時(shí)間：2023-10-05 10:39:06
序論：在您撰寫(xiě)旅游業(yè)商業(yè)模式時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
孕育時(shí)期。1999年興起的全球互聯(lián)網(wǎng)投資催生了中國(guó)第一批旅游網(wǎng)站，華夏旅游網(wǎng)、意高旅游網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、Et-china、中青旅在線(xiàn)、中國(guó)旅游熱線(xiàn)為佼佼者。
探索時(shí)期。2000年以E龍2000年5月收購(gòu)酒店預(yù)訂公司LOHOO，同年攜程于11月收購(gòu)北京現(xiàn)代運(yùn)通訂房網(wǎng)絡(luò)為標(biāo)志，新型的在線(xiàn)旅游公司與傳統(tǒng)的旅游分銷(xiāo)商的結(jié)合為行業(yè)帶來(lái)了嶄新的生機(jī)。
成長(zhǎng)時(shí)期。2001年開(kāi)始，網(wǎng)絡(luò)旅游開(kāi)始明確市場(chǎng)定位，以B2C的模式和呼叫中心服務(wù)為主、向會(huì)員提供全方位的簡(jiǎn)單旅游產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)。于2003年12月攜程在Nasdaq上市，2004年10月Elong在Nasdaq上市。領(lǐng)先者憑借資本運(yùn)作能力成功實(shí)現(xiàn)吸納資金迅速擴(kuò)大發(fā)展業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)景。
檢討時(shí)期。2005年開(kāi)始，伴隨新的網(wǎng)絡(luò)旅游網(wǎng)站的發(fā)展，旅游搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)旅游超市、網(wǎng)絡(luò)旅游商旅服務(wù)等新的模式都在積極探索。
機(jī)遇時(shí)期。2007年的到來(lái)伴隨著民航機(jī)票100%無(wú)紙化的電子客票普及，勢(shì)必推動(dòng)在線(xiàn)旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，此時(shí)，電子客票傳統(tǒng)商轉(zhuǎn)行綜合旅行產(chǎn)品預(yù)定服務(wù)已迫在眉睫。市場(chǎng)規(guī)律的自然發(fā)展出現(xiàn)了各類(lèi)航旅產(chǎn)品(機(jī)票、酒店、旅游、租車(chē)、高球、簽證等)區(qū)域批發(fā)商各占鰲頭，同時(shí)，國(guó)內(nèi)20多年以來(lái)的傳統(tǒng)旅行產(chǎn)品渠道也逐步在向互聯(lián)網(wǎng)分銷(xiāo)渠道發(fā)展，在未來(lái)的若干年里，將誕生新一代的旅行產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)分銷(xiāo)商，這是市場(chǎng)的輪回，也是市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律的必然產(chǎn)物；在這個(gè)行業(yè)，需要一個(gè)服務(wù)于供應(yīng)商、服務(wù)于分銷(xiāo)商、服務(wù)于中間商的平臺(tái)，航旅通機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)，是偶然，也是必然，創(chuàng)始人李萃帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從2003年開(kāi)始經(jīng)過(guò)復(fù)雜和煩瑣的行業(yè)調(diào)研、反復(fù)的論證和軟體的研發(fā)，歷經(jīng)四年時(shí)間，完成了“陽(yáng)光365航旅通分銷(xiāo)系統(tǒng)”的軟體研發(fā)，同時(shí)創(chuàng)建了“航旅通平臺(tái)”和“陽(yáng)光商旅網(wǎng)”兩大項(xiàng)目，2007年下半年，航旅通平臺(tái)和陽(yáng)光商旅網(wǎng)網(wǎng)站將陸續(xù)上線(xiàn)，為國(guó)內(nèi)的航旅產(chǎn)品供應(yīng)商、傳統(tǒng)分銷(xiāo)商、在線(xiàn)旅游業(yè)中間服務(wù)商分別提供B2B和B2B2C的航旅產(chǎn)品垂直搜索+交易平臺(tái)的服務(wù)。
在上海的攜程旅行網(wǎng)當(dāng)之無(wú)愧的是行業(yè)標(biāo)桿。
攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式是“網(wǎng)站+呼叫中心”，贏利模式是作為中間服務(wù)商獲取供應(yīng)商提供的傭金作為收益，他的特點(diǎn)總結(jié)起來(lái)有8個(gè)：
1.普遍撒網(wǎng)的派卡促銷(xiāo)低成本策略
2.反傳統(tǒng)的前臺(tái)現(xiàn)付模式
3.便捷的免費(fèi)電話(huà)預(yù)訂服務(wù)
4.不斷改進(jìn)的服務(wù)水平
5.不斷完善的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
6.創(chuàng)新的溝通方式方法
7.超強(qiáng)的融資能力
8.廣泛的合作方式
歷史讓攜程旅行網(wǎng)成為中國(guó)在線(xiàn)旅游業(yè)當(dāng)之無(wú)愧的行業(yè)標(biāo)桿，市場(chǎng)在不斷發(fā)展，科技在不斷創(chuàng)新，服務(wù)在不斷更替，所有的一切都將成為歷史，一切皆有可能！我希望攜程旅行網(wǎng)永遠(yuǎn)是中國(guó)在線(xiàn)旅游業(yè)的標(biāo)桿，永遠(yuǎn)是我們所有渴望成功的創(chuàng)業(yè)者難以逾越的珠穆朗瑪峰。
搜團(tuán)旅游網(wǎng)的商業(yè)模式是什么樣的？搜團(tuán)旅游網(wǎng)的產(chǎn)品定位是什么？
我們的商業(yè)模式很簡(jiǎn)單，我們定位于為旅行社和游客省錢(qián)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，我們會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代具有中國(guó)特色的旅游中間商，我們的商業(yè)模式是垂直搜索+交易平臺(tái)+呼叫中心，從傳統(tǒng)的說(shuō)法來(lái)講，我們是現(xiàn)代技術(shù)加傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，而形成的新的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。
關(guān)鍵詞：現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游；商業(yè)模式；構(gòu)成策略；創(chuàng)新對(duì)策
目前，農(nóng)業(yè)旅游已發(fā)展成為一種極具特色和趣味的旅游形式，它對(duì)于帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展、傳播民俗文化和生產(chǎn)文化發(fā)揮了極為關(guān)鍵的積極作用。農(nóng)業(yè)旅游帶給現(xiàn)代居民回歸自然，在自然中釋放自己，令更多的城市居民獲得全身心貼近自然的生活。根數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)階段我國(guó)各類(lèi)休閑農(nóng)業(yè)旅游接待人數(shù)與經(jīng)營(yíng)收入都保持在年均15%以上的增長(zhǎng)速度，僅僅以2014年上半年為例，全國(guó)的休閑農(nóng)業(yè)旅游已接待游客5億人次，營(yíng)業(yè)收入超過(guò)1500億元，休閑農(nóng)業(yè)旅游成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。然而當(dāng)前現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游的商業(yè)運(yùn)作模式依然以傳統(tǒng)的產(chǎn)品模式為主，出現(xiàn)了用戶(hù)研究滯后、產(chǎn)品品牌建設(shè)落后、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)模式陳舊、管理服務(wù)不規(guī)范等與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展不相符的矛盾問(wèn)題，迫切需要商業(yè)模式創(chuàng)新來(lái)改變當(dāng)前農(nóng)業(yè)旅游的被動(dòng)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。由此，筆者針對(duì)這些問(wèn)題以及現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游商業(yè)模式構(gòu)成策略狀況，對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)策加以探討。
一、我國(guó)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游及商業(yè)模式概述
（一）現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展的背景和作用
1.大眾休閑時(shí)代農(nóng)業(yè)發(fā)展條件和機(jī)遇?，F(xiàn)如今我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)正在直線(xiàn)上升，增長(zhǎng)速度飛快。從2014年剛剛出爐的中國(guó)成績(jī)單中可以看出，我國(guó)2014年人均GDP約為7485美元，在全國(guó)范圍內(nèi)已有7個(gè)省市的人均GDP破萬(wàn)。此外，我國(guó)居民在法定節(jié)假日上，共有125天公休假日，其中有10天的帶薪假期。因此，我國(guó)居民的生活水平顯著提高，對(duì)休閑旅游消費(fèi)需求的渴望也日益增強(qiáng)，這都充分說(shuō)明我國(guó)已具備休閑大發(fā)展的基本條件，有利于農(nóng)業(yè)旅游的大力發(fā)展。
2.社會(huì)主義新農(nóng)村積極參與的表現(xiàn)?！秶?guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》于2014年由國(guó)務(wù)院頒布并實(shí)施，該文中提及了積極發(fā)展休閑度假旅游以及大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的要點(diǎn)。其中鄉(xiāng)村旅游與農(nóng)業(yè)旅游息息相關(guān)，它們都利用了自身的區(qū)位條件、資源特色以及市場(chǎng)需求，發(fā)揮了生態(tài)優(yōu)勢(shì)，從而突出農(nóng)業(yè)發(fā)展的基本特點(diǎn)，形成一批具有多樣化、特色鮮明的農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品，進(jìn)一步促進(jìn)農(nóng)村生產(chǎn)力發(fā)展。同時(shí)，農(nóng)業(yè)旅游的發(fā)展有利于城鄉(xiāng)一體化發(fā)展，是解決“三農(nóng)”問(wèn)題、推動(dòng)農(nóng)村現(xiàn)代化進(jìn)程的關(guān)鍵途徑。
3.有利于城鄉(xiāng)居民科學(xué)文化素養(yǎng)的提高。農(nóng)業(yè)旅游已成為現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要特色，成為旅游文化的重要組成部分，同時(shí)也是一種文化消費(fèi)，旅游者在農(nóng)業(yè)旅游的過(guò)程中購(gòu)買(mǎi)了文化和精神產(chǎn)品，充分享受了自然風(fēng)光、風(fēng)土人情以及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，使得旅游者擁有了更為開(kāi)闊的視野。與此同時(shí)，旅游者進(jìn)入鄉(xiāng)村也帶來(lái)了現(xiàn)代的思想與城市的文明，推動(dòng)了城鄉(xiāng)文化的交流，在一定程度上提升了城鄉(xiāng)居民的科學(xué)文化素養(yǎng)。
（二）現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游與商業(yè)模式
1.農(nóng)業(yè)旅游商業(yè)模式的內(nèi)涵與特征。農(nóng)業(yè)旅游商業(yè)模式是指為了滿(mǎn)足消費(fèi)者需求而運(yùn)用的一種系統(tǒng)，充分組織和利用各種資源，形成能夠促進(jìn)旅游者消費(fèi)的服務(wù)。與一般的企業(yè)運(yùn)營(yíng)商業(yè)模式相比，農(nóng)業(yè)旅游商業(yè)模式具有一定的依托性、價(jià)值性、風(fēng)險(xiǎn)性和高要求性。首先，依托性體現(xiàn)在農(nóng)業(yè)旅游領(lǐng)域內(nèi)依托多個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，滿(mǎn)足其旅游者目的地旅游的精神需求；價(jià)值性體現(xiàn)在為農(nóng)業(yè)旅游創(chuàng)造了更多的文化價(jià)值與經(jīng)濟(jì)價(jià)值；風(fēng)險(xiǎn)性則表現(xiàn)為旅游者需求的改變而造成的商業(yè)模式的多變性；高要求性是指農(nóng)業(yè)旅游商業(yè)模式需要更好的產(chǎn)業(yè)策劃、更優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)、更為廣泛的參與以及合作，更需要品牌建設(shè)的加強(qiáng)。
2.目前，我國(guó)農(nóng)業(yè)旅游業(yè)處于初級(jí)發(fā)展階段，仍存在很多弊端與不足。首先，在用戶(hù)方面存在滯后性，策劃與決策上無(wú)法跟隨時(shí)展的腳步；其次，產(chǎn)品未形成品牌化，不具備本身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與顧客體驗(yàn)，無(wú)法滿(mǎn)足旅游者的多層次需求；第三，宣傳和營(yíng)銷(xiāo)模式陳舊，缺乏“年輕態(tài)”。第四，非專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)管理，導(dǎo)致服務(wù)存在偏差。對(duì)于旅游景區(qū)來(lái)講，專(zhuān)業(yè)化的管理服務(wù)必不可少，農(nóng)村旅游景區(qū)更是需要專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，鄉(xiāng)村居民沒(méi)有較強(qiáng)的旅游服務(wù)意識(shí)，直接影響到旅游者的旅游感受。
3.商業(yè)模式創(chuàng)新應(yīng)用于現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游的必要性。首先，可以提高農(nóng)業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)量，提高旅游者體驗(yàn)和感受；其次，促進(jìn)農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，建立起具有文化內(nèi)涵、精品以及特色的旅游產(chǎn)品生產(chǎn)體系，擴(kuò)大品牌影響效應(yīng)；同時(shí)增強(qiáng)農(nóng)業(yè)旅游經(jīng)營(yíng)管理能力，以用戶(hù)為核心，提高策劃和決策的“數(shù)據(jù)化”。
二、我國(guó)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游商業(yè)模式構(gòu)成策略
（一）旅游發(fā)展環(huán)境策略
企業(yè)商業(yè)模式需要完善的內(nèi)部管理作為保證，由此現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游商業(yè)模式的順利實(shí)施則需要有良好的發(fā)展環(huán)境。在農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展過(guò)程中，政府在一定程度上起到了主導(dǎo)營(yíng)造作用，首先，保護(hù)和扶持農(nóng)業(yè)旅游資源。按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，對(duì)涉農(nóng)自然資源進(jìn)行合理保護(hù)，進(jìn)而做好相關(guān)扶持工作；其次，優(yōu)化農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境。利用財(cái)政補(bǔ)貼、招商引資等措施不斷完善農(nóng)業(yè)旅游區(qū)域內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施與配套設(shè)施建設(shè)，同時(shí)規(guī)范農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提高管理水平。
（二）產(chǎn)品定位和開(kāi)發(fā)策略
產(chǎn)品定位和開(kāi)發(fā)是農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中最關(guān)鍵的一步，產(chǎn)品定位直接關(guān)系到旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，而產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)則會(huì)影響到產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)路。例如農(nóng)業(yè)旅游當(dāng)中所涉及的文化創(chuàng)意、文化創(chuàng)意包裝、文化旅游產(chǎn)品都是經(jīng)過(guò)產(chǎn)品定位和開(kāi)發(fā)策略之后而產(chǎn)生的結(jié)果。也就是說(shuō)文化創(chuàng)意是產(chǎn)品定位和開(kāi)發(fā)策略的核心內(nèi)容，以文化為主題可以有效提高整體農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品的價(jià)值，形成獨(dú)特的個(gè)性與吸引力，從而造就強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)生命力。
（三）品牌營(yíng)銷(xiāo)策略
經(jīng)過(guò)產(chǎn)品定位與開(kāi)發(fā)后，農(nóng)業(yè)旅游的發(fā)展就面臨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的巨大挑戰(zhàn)。品牌營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施就是為了提高農(nóng)業(yè)旅游景區(qū)的獨(dú)特性，使之與其它農(nóng)業(yè)旅游的區(qū)分度增大，從而彰顯出地方特色與旅游項(xiàng)目特色，以避免出現(xiàn)雷同等現(xiàn)象。品牌營(yíng)銷(xiāo)策略主要包括資源利用、品牌建設(shè)和品牌宣傳三個(gè)方面，進(jìn)而增強(qiáng)農(nóng)業(yè)旅游品牌的影響力。
（四）市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策略
農(nóng)業(yè)旅游的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策略采用的是政府主導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作、農(nóng)戶(hù)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)、社會(huì)參與的經(jīng)營(yíng)模式，在農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展當(dāng)中，基本上所有的利益相關(guān)者都已經(jīng)具有明確的分工。從農(nóng)業(yè)旅游角度上說(shuō)，農(nóng)業(yè)旅游的所有權(quán)歸政府所有，而管理權(quán)則是依靠農(nóng)戶(hù)和相關(guān)企業(yè)，政府并不直接參與到農(nóng)業(yè)旅游管理上來(lái)，僅僅體現(xiàn)在政策上與資金上的扶持。
（五）產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展策略
現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游的可持續(xù)發(fā)展勢(shì)必要進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，從而為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造出更大更多的價(jià)值。一是圍繞農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)業(yè)，大力調(diào)整產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)和發(fā)展相關(guān)服務(wù)業(yè)、交通業(yè)、物流業(yè)、加工業(yè)等，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)鏈條，革新縣域經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)；二是以鄉(xiāng)村建設(shè)為載體，建立農(nóng)業(yè)旅游綠色食品、旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等主體產(chǎn)業(yè)，打造出具有農(nóng)村特色的產(chǎn)業(yè)品牌；三是圍繞旅游服務(wù)，建立涉及水果、畜牧、蔬菜等農(nóng)村產(chǎn)業(yè)為主的旅游服務(wù)體系，為現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游營(yíng)造更好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)業(yè)旅游與產(chǎn)業(yè)鏈的良性互動(dòng)。
三、我國(guó)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)策
（一）發(fā)展集聚式旅游，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)鏈條
旅游產(chǎn)業(yè)的空間集聚主要是整合空間內(nèi)部資源，將多種旅游要素整合在一起，利用農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈，最終建立綜合經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益的旅游區(qū)。農(nóng)業(yè)旅游集聚效應(yīng)得以產(chǎn)生，主要源于當(dāng)前情況下農(nóng)業(yè)旅游資源稟賦和區(qū)位條件等。重構(gòu)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條，創(chuàng)建以農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品為核心的休閑旅游產(chǎn)業(yè)集聚點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游商業(yè)模式的發(fā)展具有重要的推動(dòng)作用，有利于農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整與轉(zhuǎn)型。
（二）旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與規(guī)劃
滿(mǎn)足旅游者的需求是現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游的重要基礎(chǔ)，因此基礎(chǔ)創(chuàng)新就是以旅游者為中心進(jìn)行旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與規(guī)劃設(shè)計(jì)。首先，消費(fèi)者是旅游業(yè)的服務(wù)對(duì)象，最基本的要求就是符合消費(fèi)者的需求，能夠針對(duì)不同的消費(fèi)者提供給不同的產(chǎn)品。其次，所開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品必須具備應(yīng)用價(jià)值，并符合整體規(guī)劃設(shè)計(jì)理念，對(duì)現(xiàn)有資源實(shí)施創(chuàng)新利用；最后，以商業(yè)模式的創(chuàng)新設(shè)計(jì)為核心，優(yōu)化商業(yè)模式，建立一體化的模式優(yōu)化體系，在給與消費(fèi)者良好體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，獲得良好的商業(yè)與社會(huì)價(jià)值。
（三）產(chǎn)品升級(jí)與體驗(yàn)
在滿(mǎn)足旅游者基本物質(zhì)生活需求的基礎(chǔ)之上為其提供更高層次的需求，這就突顯出了商業(yè)模式的核心創(chuàng)新，即產(chǎn)品升級(jí)、產(chǎn)品個(gè)性化設(shè)計(jì)以及增加體驗(yàn)活動(dòng)。該創(chuàng)新從本質(zhì)上說(shuō)就是一種生活方式的形成，旅游者的需求不斷升級(jí)，不再局限于傳統(tǒng)的大眾化需求，而是個(gè)性化、能夠體現(xiàn)與眾不同的產(chǎn)品需求和服務(wù)需求。因此在核心創(chuàng)新方面，首先，促進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)和個(gè)性化設(shè)計(jì)，其次，提高旅游者體驗(yàn)感受指數(shù)。
（四）打破農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品的空間限制
以市場(chǎng)需求為依托，擴(kuò)大農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)維度，保證基礎(chǔ)產(chǎn)品和功能產(chǎn)品研發(fā)，以確保消費(fèi)者的利益，使特定旅游資源更具主體性與功能性。同時(shí)，加大對(duì)發(fā)展產(chǎn)品以及高端產(chǎn)品的研發(fā)力度，在提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，致力于未來(lái)產(chǎn)品的研發(fā)，打造農(nóng)業(yè)旅游高端品牌。其主要針對(duì)高收入旅游者。因此，要對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)，才能把握關(guān)鍵創(chuàng)新。
（五）高水平、高品質(zhì)的管理服務(wù)
根據(jù)農(nóng)業(yè)旅游的實(shí)際關(guān)注點(diǎn)，必須要有高水平的管理才能滿(mǎn)足旅游者對(duì)農(nóng)業(yè)旅游特色性、參與性、原始性、舒適性等方面的需求。因此，首先要從細(xì)節(jié)入手，以流程再造為主要手段，以追求卓越為最終目標(biāo)，努力開(kāi)發(fā)高品種的服務(wù)模式；其次要從自然入手，以源于自然和高于自然為主要核心點(diǎn)，以熱情、溫馨、親情等感受為最終目標(biāo)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞： 旅游標(biāo)準(zhǔn)化； 戰(zhàn)略目標(biāo)； 商業(yè)模式
中圖分類(lèi)號(hào)： F590 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1009-8631（2012）01-0083-01
2011年7月，麗江旅游局按照建設(shè)國(guó)際精品旅游勝地的目標(biāo)，以大產(chǎn)業(yè)、大文化、大服務(wù)、大市場(chǎng)、大環(huán)境來(lái)規(guī)劃麗江旅游業(yè)的發(fā)展，開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，加快推進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。在國(guó)家旅游局和省旅游局的關(guān)心和支持下，麗江列為了首批全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化5個(gè)試點(diǎn)城市之一，玉龍雪山列為首批全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)（單位）之一，這既是對(duì)麗江旅游誠(chéng)信商業(yè)模式發(fā)展的契機(jī)，也是旅游標(biāo)準(zhǔn)化與旅游誠(chéng)信商業(yè)模式創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。全市累計(jì)投入各項(xiàng)資金2.8億元，營(yíng)造了“人人關(guān)心標(biāo)準(zhǔn)化，人人參與標(biāo)準(zhǔn)化”的氛圍，旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作取得了良好成效。旅游誠(chéng)信主要表現(xiàn)在吃、住、行、游、購(gòu)、娛六方面，旅游誠(chéng)信的建立有利于建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化與技術(shù)設(shè)計(jì)、市場(chǎng)為主、競(jìng)爭(zhēng)塑造、企業(yè)管理、系統(tǒng)維護(hù)為主的商業(yè)模式相結(jié)合，形成麗江旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。與歐美國(guó)家的旅游標(biāo)準(zhǔn)化相一致，推動(dòng)以麗江為首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化為試點(diǎn)城市旅游誠(chéng)信商業(yè)模式的創(chuàng)新發(fā)展?；趹?zhàn)略規(guī)劃研究為基礎(chǔ)，對(duì)麗江旅游標(biāo)準(zhǔn)化背景下，麗江旅游誠(chéng)信商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)施問(wèn)題進(jìn)行研究。
一、麗江旅游企業(yè)旅游標(biāo)準(zhǔn)化與旅游誠(chéng)信商業(yè)模式
麗江旅游標(biāo)準(zhǔn)化從服務(wù)要素上體現(xiàn)在四個(gè)方面：一是規(guī)范旅游從業(yè)人員的質(zhì)量；二是規(guī)范各旅游服務(wù)涉及機(jī)構(gòu)的質(zhì)量；三是統(tǒng)一旅游信息服務(wù)；四是為上述各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)提供統(tǒng)一的描述語(yǔ)言。以上四方面的標(biāo)準(zhǔn)再加上誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)形成分別以住宿、導(dǎo)游、旅行社、旅游景區(qū)、旅游經(jīng)營(yíng)者和服務(wù)供應(yīng)商等為規(guī)范對(duì)象，麗江旅游企業(yè)在麗江旅游標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上紛紛推出旅游企業(yè)相關(guān)的誠(chéng)信服務(wù)旅游體系，為建立麗江旅游標(biāo)準(zhǔn)化與旅游誠(chéng)信商業(yè)模式奠定了基礎(chǔ)。
（一）目標(biāo)確立
麗江旅游企業(yè)(酒店、旅行社、網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)系統(tǒng)等）明確戰(zhàn)略目標(biāo)，即不斷向客戶(hù)提供有價(jià)值的旅游產(chǎn)品或服務(wù)。采用差別化戰(zhàn)略、低成本策略等基于旅游服務(wù)基礎(chǔ)上實(shí)施階段的旅游商業(yè)模式，建立旅游酒店、旅行社、網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)等旅游企業(yè)旅游服務(wù)人員服務(wù)誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)，與薪酬緊密結(jié)合的旅游誠(chéng)信監(jiān)督機(jī)制，麗江高端酒店旅游誠(chéng)信監(jiān)督機(jī)制正快速發(fā)展。酒店產(chǎn)品訂購(gòu)、旅行社產(chǎn)品訂購(gòu)及網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)系統(tǒng)正在完善階段，其戰(zhàn)略目標(biāo)的制定需要建立在誠(chéng)信與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上和高端需求基礎(chǔ)上，建立價(jià)值鏈體系和價(jià)值鏈重構(gòu)體系。
（二）客戶(hù)確定
麗江旅游企業(yè)面對(duì)客戶(hù)范圍廣，主要是企業(yè)、個(gè)體、、旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)等。散客市場(chǎng)數(shù)量較多，這給旅游銷(xiāo)售渠道的創(chuàng)新極大的空間。因此，麗江旅游可以定位在自助度假旅、探險(xiǎn)旅游等方面，主要面對(duì)散客；其旅行社、酒店等旅游企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂重新組合產(chǎn)品資源．找到合適的旅游產(chǎn)品，使旅游產(chǎn)品、具有特色的旅游資源具有競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
（三）渠道
麗江旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化旅游相結(jié)合，旅游企業(yè)提供自定行程、自助價(jià)格為主，以適應(yīng)人們個(gè)性化的要求安排形成和旅游項(xiàng)目。這是未來(lái)五年麗江旅游在標(biāo)準(zhǔn)化背景下可以采取的旅游誠(chéng)信商業(yè)模式戰(zhàn)略及產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)施階段。企業(yè)與企業(yè)溝通、聯(lián)合，起步較晚，需要整個(gè)旅游行業(yè)的企業(yè)組成網(wǎng)絡(luò)，單個(gè)企業(yè)自己無(wú)法實(shí)現(xiàn)。旅游界急需一種省時(shí)、省錢(qián)的方式來(lái)解決信息不對(duì)稱(chēng)的難題，針對(duì)淡旺季采用行業(yè)聯(lián)合的方式針對(duì)不同旅游產(chǎn)品進(jìn)行資源重組，面對(duì)個(gè)性化游客展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)。帶來(lái)新的銷(xiāo)售渠道，這樣的銷(xiāo)售渠道離不開(kāi)誠(chéng)信服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的結(jié)合。
（四）收入來(lái)源
標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)間的聯(lián)合可以帶來(lái)整個(gè)麗江旅游標(biāo)準(zhǔn)化的全面發(fā)展。酒店預(yù)訂、票務(wù)預(yù)訂系統(tǒng)等都是麗江旅游誠(chéng)信服務(wù)的標(biāo)志。以客戶(hù)為中心，不僅要保證為客戶(hù)提供便捷、周全、可靠、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。而且利用先進(jìn)的技術(shù)提供標(biāo)準(zhǔn)化的24小時(shí)旅游服務(wù)。確保各類(lèi)廣告的真實(shí)性，這就要求整個(gè)行業(yè)的旅游企業(yè)提供誠(chéng)信服務(wù)。個(gè)性化經(jīng)營(yíng)，比如：對(duì)旅游項(xiàng)目色旅游產(chǎn)品的真實(shí)介紹，在對(duì)待服務(wù)質(zhì)量時(shí)，提供具有高水平的專(zhuān)業(yè)化誠(chéng)信服務(wù)，都是個(gè)性化經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，提高增值服務(wù)的手段。在產(chǎn)品策略方面建立麗江旅游企業(yè)旅游誠(chéng)信與標(biāo)準(zhǔn)化相結(jié)合的商業(yè)模式。旅游企業(yè)合作經(jīng)營(yíng)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。在發(fā)展策略上應(yīng)注重與多方合作，通過(guò)合作壯大自己的力量，與眾多旅游單位結(jié)成良好的合作伙伴關(guān)系等。在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上，合作雙方建立誠(chéng)信條約，按照合約標(biāo)準(zhǔn)提供誠(chéng)信服務(wù)與旅游產(chǎn)品。擴(kuò)大自己旅游企業(yè)的影響力。建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化與旅游誠(chéng)信相結(jié)合激勵(lì)機(jī)制。為麗江旅游誠(chéng)信為主的商業(yè)模式在競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制方面更有活力。激勵(lì)用戶(hù)的消費(fèi)行為。給旅游企業(yè)一定發(fā)展空間。
二、麗江旅游標(biāo)準(zhǔn)化與旅游誠(chéng)信商業(yè)模式發(fā)展初探
各旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況，分析旅游企業(yè)現(xiàn)狀，制定企業(yè)聯(lián)合經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、建立企業(yè)聯(lián)合經(jīng)營(yíng)監(jiān)控體系，把提高顧客忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度作為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的制高點(diǎn)。進(jìn)行差異化定位。麗江酒店的地域文化建設(shè)需要進(jìn)一步強(qiáng)化，提升酒店服務(wù)素質(zhì)，塑造品牌、建立一定忠誠(chéng)度都是是麗江酒店發(fā)展的契機(jī)。旅游誠(chéng)信體系的建立需要根據(jù)不同企業(yè)文化的需求，進(jìn)行不同的劃分。提升顧客對(duì)旅游企業(yè)品牌的認(rèn)知。憑借旅游企業(yè)誠(chéng)信度的建立才能掌控麗江旅游整個(gè)供應(yīng)鏈和旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道。商業(yè)模式是一種戰(zhàn)略發(fā)展模式，構(gòu)筑麗江旅游標(biāo)準(zhǔn)化與旅游誠(chéng)信的商業(yè)模式，是商業(yè)模式實(shí)施階段的戰(zhàn)略的變革。新技術(shù)主要指網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)服務(wù)，市場(chǎng)機(jī)會(huì)動(dòng)力主要指在旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)下，旅游消費(fèi)者個(gè)性化需求與麗江旅游企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)相結(jié)合的商業(yè)模式創(chuàng)新。酒店、旅行社在吃、住、行、游、購(gòu)、娛等六方面的誠(chéng)信服務(wù)和旅游服務(wù)人員的培訓(xùn)工作將在不同旅游企業(yè)企業(yè)文化和游客滿(mǎn)意度的情況下建立和完善，為麗江旅游傳統(tǒng)商業(yè)模式向旅游標(biāo)準(zhǔn)化與旅游誠(chéng)信商業(yè)模式相結(jié)合的創(chuàng)新模式轉(zhuǎn)型。
三、結(jié)論
麗江旅游商業(yè)模式的組成要素創(chuàng)新、系統(tǒng)變革、價(jià)值鏈優(yōu)化商業(yè)模式創(chuàng)新都需建立在麗江旅游標(biāo)準(zhǔn)化與麗江旅游誠(chéng)信體系之上，從本源做起，與世界其他國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)化體系掛鉤，吸引更多的歐美及日本等一直處于麗江主要客源國(guó)的客源前來(lái)麗江進(jìn)行各種符合游客個(gè)性化旅游需求的國(guó)際旅游產(chǎn)品及符合世界標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)。改變旅游資源配置方式打破原有商業(yè)模式，建立符合具有麗江地域文化特點(diǎn)的酒店品牌文化和具有誠(chéng)信系統(tǒng)的酒店經(jīng)營(yíng)模式。讓麗江標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)與誠(chéng)信化體系結(jié)合，形成一個(gè)打破原有傳統(tǒng)的新的可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式。
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[關(guān)鍵詞]旅游業(yè)；商業(yè)模式；產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.12.035
[中圖分類(lèi)號(hào)]F592 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2017）12-00-02
1 研究背景
VR（Virtual Reality，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)）是指以計(jì)算機(jī)技術(shù)為核心的現(xiàn)代高科技手段生成的一種虛擬環(huán)境，用戶(hù)借助特殊的輸入輸出設(shè)備，與虛擬世界中的物體進(jìn)行自然交互，從而通過(guò)得到與真實(shí)世界相同的感官體驗(yàn)。2015年，虛擬現(xiàn)實(shí)成為科技行業(yè)新熱點(diǎn)，2016年更是資本大舉進(jìn)入虛擬現(xiàn)實(shí)的一年，商業(yè)巨頭紛紛布局，成為虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的爆發(fā)元年。艾媒咨詢(xún)研究報(bào)告預(yù)測(cè)，2020年中國(guó)虛擬現(xiàn)實(shí)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將超過(guò)550億元。VR產(chǎn)品正在逐漸走進(jìn)人們的日常生活，從VR行業(yè)應(yīng)用投資統(tǒng)計(jì)及未來(lái)發(fā)展走向看，旅游行業(yè)是VR在旅游層面最重要的應(yīng)用方向之一。目前，世界知名旅游目的地、酒店集團(tuán)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)紛紛聯(lián)合各大VR技術(shù)供應(yīng)商參與VR虛擬旅游內(nèi)容的制作。
VR領(lǐng)域有很多虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備的提供商，也有很多承載景區(qū)內(nèi)容的平臺(tái)，唯獨(dú)還沒(méi)有虛擬景區(qū)的聚合平臺(tái)。隨著大量?jī)?yōu)秀VR旅游內(nèi)容的問(wèn)世，身處海量旅游信息中的消費(fèi)者越發(fā)迷失。VR旅游體驗(yàn)聚合虛擬景區(qū)的資源，填補(bǔ)專(zhuān)業(yè)VR旅游線(xiàn)下實(shí)體渠道的空白，以其最貼近市場(chǎng)的實(shí)體門(mén)店形式，兼具科學(xué)性、趣味性，極大地提高人氣，聚攏更多的顧客到店參觀、體驗(yàn)，減少消費(fèi)者的決策時(shí)間，增加訂單轉(zhuǎn)化率。
2 VR旅游體驗(yàn)店項(xiàng)目簡(jiǎn)介
VR旅游體驗(yàn)店項(xiàng)目定位為“虛擬旅游產(chǎn)品整合商線(xiàn)下實(shí)體”，其業(yè)務(wù)范圍包括：?jiǎn)雾?xiàng)旅游產(chǎn)品（旅游景區(qū)、游樂(lè)園、主題酒店、特色交通等）和包價(jià)旅游產(chǎn)品的宣傳、咨詢(xún)、預(yù)體驗(yàn)、預(yù)定、銷(xiāo)售，以及旅游目的地城市預(yù)體驗(yàn)。主要產(chǎn)品有：①VR旅游項(xiàng)目體驗(yàn)；②景區(qū)門(mén)票 、酒店客房、特色交通預(yù)定；③線(xiàn)路規(guī)劃與定制。涵蓋了傳統(tǒng)旅行社的基本業(yè)務(wù)范圍，又區(qū)別于傳統(tǒng)旅行社，更不同于OTA線(xiàn)下實(shí)體。
VR旅游體驗(yàn)店，是基于強(qiáng)大VR技術(shù)的支持，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的旅游企業(yè)。他的上游合作對(duì)象包括：線(xiàn)上線(xiàn)下旅行社企業(yè)；旅游“住、行、游、娛”相關(guān)要素的旅游供應(yīng)商企業(yè)；旅游目的地城市政府部門(mén)，下游直接面向旅游（在）消費(fèi)者，是旅游產(chǎn)品終端銷(xiāo)售的一種創(chuàng)新業(yè)態(tài)。VR虛擬場(chǎng)景的新穎獨(dú)特性能夠提高到店率，提升簽單率。其營(yíng)造的沉浸感、臨場(chǎng)感，一方面能滿(mǎn)足一部分消費(fèi)者足不出戶(hù)就能環(huán)游世界的求新、獵奇需求；另一方面讓有實(shí)際出游需求的消費(fèi)者從浩如煙海的文字、圖片，甚至視頻信息中解脫出來(lái)，身臨其境地感受，更為直觀地幫助他們制訂最優(yōu)的旅行計(jì)劃。
3 VR旅游體驗(yàn)店商業(yè)模式
VR旅游體驗(yàn)是以傳統(tǒng)旅行社和OTA線(xiàn)下實(shí)體店的商業(yè)模式為藍(lán)本，受蘋(píng)果體驗(yàn)店形式啟發(fā)，是專(zhuān)業(yè)的旅游咨詢(xún)和線(xiàn)路制定服務(wù)商，是溝通旅游主體和旅游客體的新型媒介，是旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中不可或缺的組成部分。同時(shí)因新技術(shù)的引進(jìn)，又使其成為VR產(chǎn)業(yè)鏈終端的重要陣地。
VR產(chǎn)業(yè)分工主要包括VR設(shè)備生產(chǎn)商、VR內(nèi)容的提供者、VR內(nèi)容的制作商。旅游產(chǎn)業(yè)垂直分工主要包含了旅游供應(yīng)商、旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營(yíng)商。目前，各大酒店或民宿、旅游景區(qū)，甚至一些目的地國(guó)家或地區(qū)紛紛成為VR內(nèi)容的提供者，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)制作團(tuán)隊(duì)為其打造高品質(zhì)的VR實(shí)景資源。VR科技與旅游的跨界融合，使有實(shí)力的旅游供應(yīng)商也可以成為VR內(nèi)容的提供者。VR旅游體驗(yàn)店作為線(xiàn)下平臺(tái)，整合高品質(zhì)VR旅游產(chǎn)品，通過(guò)正確的營(yíng)銷(xiāo)方式吸引消費(fèi)者入店體驗(yàn)、咨詢(xún)、購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)旅游產(chǎn)。另外，作為VR技術(shù)的應(yīng)用和推廣企業(yè)，體驗(yàn)店還可以成為聯(lián)結(jié)潛在內(nèi)容提供者與VR內(nèi)容制作者及設(shè)備生產(chǎn)商的中介。VR旅游體驗(yàn)店拓寬了VR技術(shù)的應(yīng)用范圍，發(fā)展了新的旅游商業(yè)模式，如圖1所示。
4 VR旅游體驗(yàn)店的盈利方式
結(jié)合文中VR體驗(yàn)店商業(yè)模式圖可看出，VR旅游體驗(yàn)店盈利形式豐富，主要包括三個(gè)方面：那些出于經(jīng)費(fèi)、身體狀況或者時(shí)間不夠等原因無(wú)法旅游，但又懷抱獵奇心理的人們，只需要進(jìn)店在工作人員的指導(dǎo)下戴上頭盔，就能“站”在珠穆朗瑪峰上，或者“行走”在大峽谷，體驗(yàn)店會(huì)對(duì)其收取一定的設(shè)備使用費(fèi)用和指導(dǎo)費(fèi)用；那些有旅游能力和出游意愿，卻在眾多目的地中猶豫不決的消費(fèi)者，VR旅游體驗(yàn)店幫助其制訂行程計(jì)劃，從中收取咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)用；針對(duì)自助游散客群體進(jìn)行包括酒店客房、景區(qū)門(mén)票、交通等單項(xiàng)產(chǎn)品預(yù)訂，從中收取傭金；對(duì)于尚未制作VR內(nèi)容的景區(qū)，體驗(yàn)店更可以起到橋梁的作用，對(duì)接VR內(nèi)容制作商，或設(shè)備開(kāi)發(fā)商，按訂單額的一定比例收取傭金。盈利點(diǎn)多、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)分散，如圖2所示。
5 項(xiàng)目的實(shí)施
5.1 目標(biāo)人群定位
VR旅游體驗(yàn)店目標(biāo)人群定位以“80后”和“90后”年輕消費(fèi)人群為主，部分愿意嘗試新鮮事物、愿意為體驗(yàn)買(mǎi)單的“50后”“60后”和“70后”為輔。VR旅游體驗(yàn)店選址應(yīng)遵循貼近目標(biāo)市場(chǎng)、便利客人、位置醒目的原則。
5.2 VR旅游體驗(yàn)店裝修及布置
首先，VR旅游體驗(yàn)店整體裝修成年輕消費(fèi)族群偏愛(ài)的簡(jiǎn)約風(fēng)格，既親民，又不失時(shí)尚、大氣，科技感十足。其次，布局合理，體驗(yàn)店分為入口及休息區(qū)、接待與咨詢(xún)服務(wù)區(qū)、體驗(yàn)區(qū)、后勤工作區(qū)四個(gè)功能分區(qū)。入口區(qū)能立刻對(duì)客人產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力，接待與咨詢(xún)區(qū)有專(zhuān)業(yè)的旅游咨詢(xún)?nèi)藛T服務(wù)于有各類(lèi)旅游需求的消費(fèi)者，并引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入VR旅游體驗(yàn)區(qū)，這個(gè)區(qū)域應(yīng)該有陳列架，整齊擺放旅游期刊、景區(qū)資料、產(chǎn)品單張，以及景區(qū)景點(diǎn)視頻等其他旅游宣傳資料。再次，物品陳列要科學(xué)，除了核心體驗(yàn)區(qū)外，體驗(yàn)店其他區(qū)域內(nèi)物品陳列要合理，可起到展示產(chǎn)品、刺激銷(xiāo)售、美化環(huán)境、節(jié)約空間、增進(jìn)信任等作用，正確科學(xué)地運(yùn)用物品配置和陳列技巧，以提高銷(xiāo)售額。如，線(xiàn)路產(chǎn)品分類(lèi)明確、宣傳資料伸手可取、陳列架放滿(mǎn)、相關(guān)產(chǎn)品陳列在一處、宣傳張貼新穎等。設(shè)備設(shè)施上配備VR頂配頭戴設(shè)備、頂配電腦配置、VR資源、其他外設(shè)：電話(huà)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)施、辦公用品等。
5.3 具體實(shí)施
（1）VR旅游體驗(yàn)店前期準(zhǔn)備工作包括新店面裝修、VR設(shè)備的安裝、員工招聘與培訓(xùn)。實(shí)體店竣工后，準(zhǔn)備正式營(yíng)業(yè)。實(shí)體店可邊裝修邊進(jìn)行大幅度的新穎VR旅游的宣傳工作，節(jié)約時(shí)間的同時(shí)提前吸引旅游消費(fèi)者了解VR旅游，讓消費(fèi)者提前對(duì)VR旅游有一定的認(rèn)知，更加了解此產(chǎn)品，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。
（2）VR旅游體驗(yàn)店的宣傳。有些新科技產(chǎn)品的出現(xiàn)卻沒(méi)能成功，究其原因是因?yàn)檫^(guò)于創(chuàng)新而脫離普通的消費(fèi)者，導(dǎo)致消費(fèi)者難以了解，從而不敢嘗試。高科技往往讓人望而卻步的是它的價(jià)格和學(xué)習(xí)難度。因此VR旅游體驗(yàn)店一定要結(jié)合最廣大消費(fèi)者的需求和能力進(jìn)行宣傳，用消費(fèi)者可以接受的方式，讓消費(fèi)者深入了解VR旅游。利用品牌效應(yīng)和消費(fèi)者對(duì)品牌的依賴(lài)性幫助宣傳，從而提高產(chǎn)品的知名度，最終達(dá)成預(yù)期的宣傳效果，使旅游者參與進(jìn)來(lái)。
（3）VR旅游體驗(yàn)店試營(yíng)業(yè)。試營(yíng)業(yè)期間可以進(jìn)行一些體驗(yàn)活動(dòng)。讓旅游消費(fèi)者真實(shí)地感受新技術(shù)給旅游帶來(lái)的方便與樂(lè)趣，激發(fā)起消費(fèi)者的好奇心和新鮮感，從而引導(dǎo)他們做出購(gòu)買(mǎi)行為。
VR旅游是傳統(tǒng)旅行社新的變革和發(fā)展，有著傳統(tǒng)旅游門(mén)店不可超越的優(yōu)勢(shì)，因此，VR旅游體驗(yàn)店需要借助優(yōu)勢(shì)，更多地銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品，提高產(chǎn)品價(jià)值，讓旅游者享受到全新的旅游消費(fèi)新體驗(yàn)。
5.4 預(yù)期成果
（1）初期成果（1～3年）：搶占市場(chǎng)先機(jī)、回收成本、實(shí)現(xiàn)盈利。在VR旅游體驗(yàn)店所在區(qū)域提高知名度，以良好的信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以及全新的技術(shù)在這一地區(qū)建立和鞏固本地旅游市場(chǎng)，實(shí)施多方位全新的營(yíng)銷(xiāo)策略，利用令旅游者滿(mǎn)意的、放心的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和先進(jìn)的技術(shù)，不斷吸引更多的旅游消費(fèi)者，并迅速打開(kāi)市場(chǎng)。利用新穎的宣傳手段，將VR旅游進(jìn)一步進(jìn)行推廣。與各景區(qū)酒店、設(shè)備提供商等建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。不斷保持市場(chǎng)消費(fèi)人群，并在不斷發(fā)展中補(bǔ)充新的消費(fèi)人群，實(shí)現(xiàn)在VR旅游體驗(yàn)店所在區(qū)域內(nèi)同企業(yè)具有絕對(duì)的統(tǒng)治力。
（2）后期成果（3年以后）。在鞏固現(xiàn)有地區(qū)市場(chǎng)占有率的情況下，進(jìn)一步向周?chē)貐^(qū)開(kāi)拓市場(chǎng)，同時(shí)拓展和深化專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)，贏得和鞏固更大的消費(fèi)市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率。同時(shí)也要注意，在營(yíng)銷(xiāo)范圍不斷擴(kuò)大的同時(shí)，需要調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)手段和公關(guān)手段，爭(zhēng)取在全國(guó)范圍內(nèi)取得更大規(guī)模的消費(fèi)市場(chǎng)，也要和同市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)取得合作，提高門(mén)店整體的競(jìng)爭(zhēng)力，在VR旅游的市場(chǎng)上取得更大的勝利。最后希望在門(mén)店的引領(lǐng)示范下，VR技術(shù)可以影響旅游業(yè)，使VR營(yíng)銷(xiāo)成為旅游業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工具主力軍。
6 VR旅游體驗(yàn)店實(shí)施的保障
旅游業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的定位為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，2009年以來(lái)，國(guó)務(wù)院相繼出臺(tái)各相關(guān)扶持旅游業(yè)發(fā)展、促進(jìn)旅游業(yè)投資的政策性文件不勝枚舉，顯示出我國(guó)對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的空前重視。在經(jīng)濟(jì)緩慢增速的背景下，旅游業(yè)拉動(dòng)內(nèi)需供暖全球經(jīng)濟(jì)的作用尤為凸顯。國(guó)家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2015年共有41.2億人次國(guó)內(nèi)或出境游，相當(dāng)于全國(guó)人口一年旅游近3次。我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)GDP綜合貢獻(xiàn)達(dá)到了10.1%，超過(guò)了教育、銀行、汽車(chē)產(chǎn)業(yè)。其中，國(guó)內(nèi)旅游突破40億人次，旅游收入過(guò)40 000億元，出境旅游1.2億人次，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了全民旅游時(shí)代，廣闊的旅游市場(chǎng)前景為行業(yè)發(fā)展提出了新要求。此外，工信部的《虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書(shū)5.0》中，講述了當(dāng)前中國(guó)虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，提出了相關(guān)政策，從國(guó)家層面上充分肯定了虛擬現(xiàn)實(shí)行業(yè)。
近幾年，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展衍生的一批OTA（在線(xiàn)旅行社）引發(fā)了旅游業(yè)傳統(tǒng)運(yùn)作模式的重大變革。一方面，OTA嚴(yán)重沖擊了傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展，傳統(tǒng)旅行社尤其是線(xiàn)下門(mén)店的升級(jí)換代成為大勢(shì)所趨；另一方面，以攜程為代表的在線(xiàn)旅行社紛紛從線(xiàn)上走到線(xiàn)下，布局實(shí)體門(mén)店，線(xiàn)上攬客、線(xiàn)下服務(wù)成為旅游網(wǎng)站發(fā)展的一個(gè)重要方向。VR旅游體驗(yàn)店貼近市場(chǎng)，重視實(shí)體店面體驗(yàn)環(huán)境的營(yíng)造，同時(shí)兼顧科學(xué)性、趣味性、信息的豐富性，可以成楦鞔舐糜尉營(yíng)者和旅游供應(yīng)商爭(zhēng)相進(jìn)行VR旅游產(chǎn)品投放的對(duì)象。與傳統(tǒng)線(xiàn)下門(mén)店輪番交戰(zhàn)后，線(xiàn)上線(xiàn)下企業(yè)的相互滲透和整合已是行業(yè)共識(shí)。
VR旅游體驗(yàn)店實(shí)施的保障是：政策支持為基，市場(chǎng)需求為本，行業(yè)趨勢(shì)為先導(dǎo)。因此，VR旅游體驗(yàn)店應(yīng)成為創(chuàng)業(yè)、投資領(lǐng)域的首選。
主要參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞：產(chǎn)業(yè)集群 旅游經(jīng)濟(jì) 商業(yè)管理
產(chǎn)業(yè)集群化商業(yè)模式的發(fā)展優(yōu)勢(shì)
一般來(lái)說(shuō)，集群化商業(yè)模式優(yōu)勢(shì)在六個(gè)互相聯(lián)系的方面得到體現(xiàn)，具體來(lái)說(shuō)：
從產(chǎn)品流通價(jià)值角度來(lái)看，區(qū)域性集群化商業(yè)模式的開(kāi)展可以降低很大一部分的商品和服務(wù)物流成本，產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)效率較高，地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力得以整合發(fā)揮（朱小斌，2010）。企業(yè)的集群化發(fā)展使得內(nèi)部生產(chǎn)剔除了重復(fù)性過(guò)程，產(chǎn)品生產(chǎn)效率提高，而企業(yè)受益于集群化條件也會(huì)在信息渠道的拓展方面更加從容，能夠靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。從產(chǎn)業(yè)專(zhuān)業(yè)化分工角度來(lái)看，集群商業(yè)模式將產(chǎn)業(yè)內(nèi)部部門(mén)進(jìn)行有機(jī)分割，各部門(mén)能夠自主實(shí)現(xiàn)商業(yè)人脈拓展，通過(guò)交流學(xué)習(xí)而使得創(chuàng)新協(xié)作力加強(qiáng)，推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。產(chǎn)業(yè)集群化商業(yè)模式可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，依靠集群經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科學(xué)管理方式以及高新技術(shù)支持來(lái)改革和創(chuàng)新市場(chǎng)體制，發(fā)揮市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)（李偉清，2013）。集群化商業(yè)模式對(duì)于經(jīng)濟(jì)資源要素具有加速整合作用，產(chǎn)業(yè)群落內(nèi)信息、資金、人才等要素充分流動(dòng)，群落內(nèi)部和外部兼并整合業(yè)務(wù)加強(qiáng)，集群規(guī)模實(shí)現(xiàn)有限幅度的擴(kuò)大。從集群化的內(nèi)外交流來(lái)看，一方面，產(chǎn)業(yè)集群具有優(yōu)勢(shì)外溢效應(yīng)，促進(jìn)國(guó)家和地區(qū)間經(jīng)濟(jì)的交流提升，另一方面，集群化使得經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有內(nèi)吸作用，外部資金和資源不斷涌進(jìn)，為產(chǎn)業(yè)集群提供持續(xù)發(fā)展動(dòng)力。
我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)引入集群化商業(yè)發(fā)展模式是深化地區(qū)經(jīng)濟(jì)合作和實(shí)現(xiàn)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)資源互補(bǔ)戰(zhàn)略的必要步驟，集群化旅游模式一方面可以用群體利益性來(lái)約束和聚集以分散化為主要特征的小型旅游企業(yè)，形成利益共同體，另一方面也可以以信任為基礎(chǔ)，搭建旅游企業(yè)公平、互補(bǔ)以及審慎化的行業(yè)發(fā)展平臺(tái)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度來(lái)看，我國(guó)旅游企業(yè)進(jìn)行集群化商業(yè)模式的探索創(chuàng)新是必然趨勢(shì)，通過(guò)產(chǎn)業(yè)聚集效應(yīng)達(dá)成的綜合競(jìng)爭(zhēng)力提升效果也為旅游產(chǎn)業(yè)繼續(xù)奠定第三產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)地位提供了發(fā)展基礎(chǔ)。
旅游集群商業(yè)模式條件下內(nèi)在利益合理性證明
包含旅游行業(yè)在內(nèi)的任何商業(yè)集聚發(fā)展合作都以利益的合理分配為核心維持條件，產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)的每個(gè)企業(yè)都渴望建立并遵循科學(xué)合理的利益分配制度，是因?yàn)閱蝹€(gè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)規(guī)模、信息不對(duì)稱(chēng)地位以及利益期望等因素方面的差異而有所區(qū)別對(duì)待，遵循合理的群體利益分配規(guī)則是集群得以堅(jiān)實(shí)存在并發(fā)展的必要條件。集群化商業(yè)模式的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)一般與科學(xué)合理的利益分配體系密切相關(guān)，為了求證旅游產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展的內(nèi)在利益合理性，通過(guò)基于SHAPLEY數(shù)值的單項(xiàng)求解過(guò)程可以作為輔助參考條件（趙文瀟，2013），具體如下：
建立旅游企業(yè)商業(yè)集群數(shù)集M={1，2，3…N}，其中數(shù)集內(nèi)旅游企業(yè)可以建立N≥2的子數(shù)集組織，以特征函數(shù)S（T）表示，子數(shù)集可以通過(guò)均衡產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)微觀經(jīng)濟(jì)主體的經(jīng)營(yíng)能力來(lái)對(duì)樣本企業(yè)進(jìn)行協(xié)調(diào)，從而獲得子集群最大收益S（T）。此外，以S（M）表示N個(gè)旅游企業(yè)合作與競(jìng)爭(zhēng)的指令提供，集群企業(yè)的利潤(rùn)回報(bào)以ζ（S）表示，因此，旅游企業(yè)集群商業(yè)模式的利益分配就可以歸納如下：
ζ（S）={ζ1（S）；ζ2（S）…ζn（S）} （1）
以上利益分配公式旨在尋找多個(gè)解決方案中的最佳方案，假設(shè)T為S博弈隨機(jī)抽取的旅游企業(yè)子數(shù)集，且T數(shù)集內(nèi)不存在全部樣本參與數(shù)集組織活動(dòng)情況，則子數(shù)集既得利益分配額無(wú)限趨近于零，得出：
（2）
假設(shè)集群內(nèi)旅游企業(yè)參與群體性活動(dòng)并得到利益分配，則其與標(biāo)記M不具有顯性相關(guān)性；假設(shè)集群內(nèi)存在利益對(duì)立企業(yè)α和β，則可表示為：
ψ1（α=β）=ψ1（α）+ψ1（β） （3）
以上公式（1）、（2）和（3）同時(shí)滿(mǎn)足的情況下就代表集群內(nèi)利益由N≥2個(gè)獨(dú)立企業(yè)協(xié)作完成，滿(mǎn)足三個(gè)公理N維向量博弈S的SHAPLEY數(shù)值有且只有一個(gè)，如表1所示。
假設(shè)在產(chǎn)業(yè)群落內(nèi)存在旅游企業(yè)1、2和3，提供有差異化的旅游服務(wù)產(chǎn)品，三家企業(yè)通過(guò)協(xié)作方式進(jìn)行上下游業(yè)務(wù)開(kāi)展，由于存在規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，企業(yè)聯(lián)合利潤(rùn)留存相對(duì)較多，集群后成本形成表1，而單獨(dú)旅游企業(yè)1的經(jīng)營(yíng)成本利潤(rùn)情況如表2所示。
與單獨(dú)開(kāi)展業(yè)務(wù)相比，在集群化商業(yè)模式下，旅游企業(yè)1留存利益增加值為20-109/6=11/6；旅游企業(yè)2留存利益增加值為21（計(jì)算方法同1）；旅游企業(yè)3留存利益增加值為68/3（計(jì)算方法同1）。因此，通過(guò)產(chǎn)業(yè)群落內(nèi)部微觀經(jīng)濟(jì)主體的貢獻(xiàn)作用來(lái)分配集體利益可以體現(xiàn)出集群商業(yè)模式的公平及合理特性，利用SHAPLEY數(shù)值分配規(guī)則具有促進(jìn)集群穩(wěn)定性的作用，并且在此基礎(chǔ)上使得旅游商業(yè)聯(lián)盟不斷吸引新資源，通過(guò)集團(tuán)化運(yùn)作來(lái)讓組織成員感受個(gè)體價(jià)值，并且受到越來(lái)越多的群落成員推崇（張鴻敏，2012）。
集群化旅游商業(yè)模式的建立原則
（一）注重集群內(nèi)企業(yè)責(zé)任感的發(fā)揮
從經(jīng)濟(jì)學(xué)視角分析，基于“古諾-納什均衡”的集群組織建立要遵循這樣一種規(guī)則，即組織內(nèi)企業(yè)在追求自身利益最大化的同時(shí)，也恰好不違背組織利益最大化準(zhǔn)則，因此，旅游企業(yè)集群化發(fā)展要以靈活激勵(lì)作為發(fā)展理念，使得組織內(nèi)成員有動(dòng)力參與集群活動(dòng)和商業(yè)創(chuàng)新，認(rèn)可合作大于競(jìng)爭(zhēng)模式，通過(guò)建立“Y值激勵(lì)法”來(lái)發(fā)揮最高水平（饒品樣，2010）。
在“Y值激勵(lì)法中”，Y=，即使得激勵(lì)程度得以量化，當(dāng)Y>1時(shí)，組織內(nèi)成員對(duì)于組織發(fā)展具有積極配合性，協(xié)作成本少，而協(xié)作利潤(rùn)較高；當(dāng)Y1的頻率出現(xiàn)。旅游產(chǎn)業(yè)集群化可以通過(guò)按不同比例配比正、負(fù)激勵(lì)的方式來(lái)對(duì)沖完全正激勵(lì)或完全負(fù)激勵(lì)風(fēng)險(xiǎn)，落實(shí)到實(shí)踐便是“有獎(jiǎng)有罰”，對(duì)積極配合產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的企業(yè)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)消極懈怠的企業(yè)則施加一定的懲罰性措施，直到消極配合企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)向積極協(xié)作，從而達(dá)到群落內(nèi)每家企業(yè)都能規(guī)范化發(fā)展的目的，提升旅游集群優(yōu)勢(shì)及合作的有效性（饒品樣，2010）。
（二）旅游產(chǎn)業(yè)集群模式下的內(nèi)部監(jiān)督原則
成功且具有指導(dǎo)意義的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)組織理論依靠科學(xué)統(tǒng)籌而不是紙上談兵，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)必然會(huì)導(dǎo)致弱勢(shì)企業(yè)出局而強(qiáng)勢(shì)企業(yè)發(fā)展壯大，但這一過(guò)程不是封閉的線(xiàn)性系統(tǒng)，而是具有循環(huán)性質(zhì)的開(kāi)放式環(huán)形系統(tǒng)，即今天成功的群落式旅游企業(yè)在未來(lái)也會(huì)面臨被市場(chǎng)淘汰的風(fēng)險(xiǎn)，如何將這種風(fēng)險(xiǎn)降至最低達(dá)到可控水平就至關(guān)重要。因此，要規(guī)避這種潛在的市場(chǎng)淘汰風(fēng)險(xiǎn)，就要在集群產(chǎn)業(yè)內(nèi)部建立科學(xué)的規(guī)章制度和企業(yè)信用水平評(píng)估機(jī)制，將企業(yè)家個(gè)人主觀作用力降低，提升旅游企業(yè)在人力、物力方面對(duì)集群的偏離成本，通過(guò)這樣一系列的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制來(lái)維持集群的主導(dǎo)力，將群體經(jīng)濟(jì)分離風(fēng)險(xiǎn)控制在合理的保證區(qū)間，以始終具有良好的群體工作狀態(tài)和效益穩(wěn)定性。
（三）旅游產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展商業(yè)模式的因地適宜原則
第一，企業(yè)間彼此信任的合作基礎(chǔ)的建立，產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)部成員只有在樂(lè)于協(xié)作和群體互助的基礎(chǔ)上才能夠盡個(gè)體最大努力來(lái)維持并發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)成員的“同榮辱、共進(jìn)退”，避免個(gè)人利益原因而導(dǎo)致的對(duì)集體利益、集體規(guī)則的背叛（王兆豐，2012）。
第二，營(yíng)建旅游企業(yè)集群化發(fā)展的輕松友好環(huán)境，將合作氛圍由競(jìng)爭(zhēng)建設(shè)為和諧共處，消除惡性競(jìng)爭(zhēng)條件下的企業(yè)間由于爭(zhēng)奪利益而發(fā)生的互相詰難、仇視和報(bào)復(fù)現(xiàn)象。
第三，處理個(gè)體利益和集體利益的關(guān)系，使之互相稱(chēng)為具有正向促進(jìn)作用的聯(lián)動(dòng)利益函數(shù)，防止個(gè)體利益違背集體利益、集群化發(fā)展反而拖累獨(dú)立自主發(fā)展現(xiàn)象的出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)經(jīng)濟(jì)主體的動(dòng)態(tài)利益均衡。
結(jié)論和建議
我國(guó)未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展必定向集中、整合、獲取核心競(jìng)爭(zhēng)力的方向趨近，旅游集群化商業(yè)模式在規(guī)模經(jīng)濟(jì)、管理創(chuàng)新以及服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域都開(kāi)始展露優(yōu)勢(shì)，在很大程度上彌補(bǔ)了單一企業(yè)過(guò)于弱小和不具備可持續(xù)發(fā)展特性的弱點(diǎn)，旅游行業(yè)的集群化經(jīng)營(yíng)需要政府、企業(yè)以及企業(yè)家共同推動(dòng)，具體的操作建議可以分為五個(gè)方面：
一是建立旅游集群公司，使之成為旅游企業(yè)集群中的主導(dǎo)者，帶領(lǐng)群落內(nèi)全部旅游企業(yè)共同發(fā)展。旅游集群公司以?xún)?nèi)部化經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)，將專(zhuān)業(yè)化分工落實(shí)到互有聯(lián)系的不同環(huán)節(jié)，通過(guò)公司來(lái)主導(dǎo)核心關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)可以包括購(gòu)物、餐飲、住宿、娛樂(lè)等，其余環(huán)節(jié)則盡量實(shí)現(xiàn)外包經(jīng)營(yíng)。
二是創(chuàng)新旅游集群公司運(yùn)作模式，將“大鍋飯”模式轉(zhuǎn)換為“利益聯(lián)盟”模式。通過(guò)聯(lián)盟化發(fā)展，不僅可以實(shí)現(xiàn)步驟1中的非關(guān)鍵環(huán)節(jié)外包經(jīng)營(yíng)，而且還可以集中精力做好集群核心競(jìng)爭(zhēng)力提升工作，最大程度地發(fā)揮群體性?xún)?yōu)勢(shì)，明確群體目標(biāo)，減少群體維持成本消耗。
三是組建集群企業(yè)影響力品牌，推動(dòng)市場(chǎng)品牌建設(shè)。旅游產(chǎn)業(yè)集群的內(nèi)部成員要共同努力推廣產(chǎn)業(yè)集群品牌，擴(kuò)大品牌的市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)影響力，通過(guò)內(nèi)部和外部經(jīng)濟(jì)主體、不同行業(yè)間、不同利益方互相銷(xiāo)售的方式來(lái)提升顧客附加消費(fèi)值，例如實(shí)行積分制、優(yōu)惠券制。
四是加強(qiáng)集群企業(yè)協(xié)會(huì)形式的監(jiān)督管理工作，確定協(xié)會(huì)成員公平、公開(kāi)、公正的參與群體性意見(jiàn)發(fā)表，確保母公司對(duì)集群成員的較高凝聚力和執(zhí)行力，避免一盤(pán)散沙和各自為政現(xiàn)象的出現(xiàn)（趙春梅，2011）。
五是積極發(fā)揮政府性指導(dǎo)監(jiān)察作用，以局部計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式來(lái)消除旅游產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展障礙。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中，盡管多數(shù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)理論強(qiáng)調(diào)政府力量的放開(kāi)，但是對(duì)于旅游服務(wù)行業(yè)等集中性發(fā)展依然不能離開(kāi)政策的多方面指導(dǎo)，政府要從經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局出發(fā)，完善政策制定，加強(qiáng)旅游行業(yè)的發(fā)展精神指導(dǎo)，保持旅游第三產(chǎn)業(yè)的科學(xué)布局和合理增速。
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關(guān)鍵詞：民族文化旅游；商業(yè)模式；資源擴(kuò)展
中圖分類(lèi)號(hào)：F590 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）12-0-02
在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中，民族文化旅游成為民族地區(qū)非常重視的一個(gè)方面。民族文化是人文旅游資源的重要組成部分，因具有很強(qiáng)的民族性所以具有很大的吸引力。所謂的文化旅游，是指以歷史文化遺存、自然風(fēng)光為基礎(chǔ)進(jìn)行資源擴(kuò)展或者以文化活動(dòng)作為核心產(chǎn)品的旅游。[1]民族文化旅游當(dāng)然是把民族文化作為一切旅游開(kāi)發(fā)資源的基礎(chǔ)。有學(xué)者指出，凡是與文化旅游相關(guān)的活動(dòng)，我們可以稱(chēng)之為“活動(dòng)經(jīng)濟(jì)”。民族文化旅游活動(dòng)就是一種動(dòng)態(tài)的、體驗(yàn)的文化旅游活動(dòng)。
一、民族文化旅游及其資源的擴(kuò)展
民族文化旅游是文化產(chǎn)業(yè)活動(dòng)的形式之一，也是文化旅游的發(fā)展模式之一。目前，在很多民族地區(qū)，這已經(jīng)成為一種推動(dòng)民族經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新方向。這種文化旅游的經(jīng)濟(jì)模式是以本地人文或自然風(fēng)光為依托組織、舉辦的各種活動(dòng)。很多地區(qū)舉辦的節(jié)慶活動(dòng)、觀光活動(dòng)、民族文化節(jié)、那達(dá)慕大會(huì)、潑水節(jié)等都是民族文化的代表，如果通過(guò)這些活動(dòng)所帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的消費(fèi)效益就是活動(dòng)經(jīng)濟(jì)的典型代表。民族文化旅游當(dāng)然也包括交通、餐飲、住宿、民族文化產(chǎn)品消費(fèi)等，因此，我們似乎可以說(shuō)民族文化旅游是全行業(yè)性質(zhì)的。對(duì)于民族文化旅游，體驗(yàn)、感受、交流、娛樂(lè)是重點(diǎn)。很多民族地區(qū)，旅游地點(diǎn)有很多的配套設(shè)施，比如出租車(chē)、賓館、飯店、娛樂(lè)場(chǎng)所，這里面都應(yīng)該包含一些體驗(yàn)性的活動(dòng)。這里包含兩個(gè)問(wèn)題，即：一為民族文化和旅游相互交織如何帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益；二為民族文化旅游產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式?，F(xiàn)在很多地區(qū)的文化旅游已經(jīng)改變了傳統(tǒng)的人文景觀和自然景觀的旅游，有更多新的元素加入進(jìn)來(lái)，比如商務(wù)旅游、會(huì)展旅游、生態(tài)旅游、民族風(fēng)情旅游、濕地旅游等。新的旅游因素的注入，已然使旅游不是過(guò)去單一的瀏覽式旅游，過(guò)去傳統(tǒng)的自然資源和人文資源都是有限的，需要擴(kuò)展，這些活的文化因素的注入使得旅游的開(kāi)發(fā)模式有了新的變化。
民族文化旅游資源的擴(kuò)展與人們的生活方式、生活水平有關(guān)。人們生活方式的改變，也擴(kuò)展了民族文化旅游資源的領(lǐng)域。民族文化旅游的重點(diǎn)是民族文化，民族文化是旅游的靈魂。隨著國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的逐步升溫，民族文化旅游可以衍變成以文化體驗(yàn)為主的動(dòng)態(tài)性旅游。一個(gè)民族地區(qū)的最大賣(mài)點(diǎn)應(yīng)該是其中包含的文化內(nèi)涵及深度文化故事，從而用以打動(dòng)人、感染人，民族文化旅游產(chǎn)品還可成為增加民族文化旅游取得市場(chǎng)效應(yīng)的手段之一。人們?nèi)ッ褡宓貐^(qū)旅游，消費(fèi)的就是對(duì)民族文化的感知，感受文化、體驗(yàn)文化已然成為民族文化旅游的最高級(jí)形式。
民族文化旅游要對(duì)以往的旅游觀念進(jìn)行更改，要突出動(dòng)態(tài)性的經(jīng)濟(jì)與文化旅游之間的聯(lián)系，要體現(xiàn)出體驗(yàn)與旅游的聯(lián)系。因人們生活方式的改變，旅游群體也發(fā)生變化，現(xiàn)在的教育者、企業(yè)人群、參會(huì)人員等都成為旅游主體。那么，對(duì)于民族文化旅游資源擴(kuò)展，就需要注重通過(guò)構(gòu)建大型旅游項(xiàng)目擴(kuò)展旅游資源。項(xiàng)目引進(jìn)是一方面，景觀設(shè)計(jì)也很重要。有的民族地區(qū)的自然景觀非常獨(dú)特，它完全可以通過(guò)自然景觀彌補(bǔ)硬件設(shè)施。另外，民族文化的體驗(yàn)需要深度開(kāi)發(fā)。比如，1998年在貴州省建立了中國(guó)乃至在亞洲的第一座生態(tài)博物館。它是一種保護(hù)民族文化，保護(hù)生態(tài)，使得人類(lèi)與自然處于一種和諧發(fā)展關(guān)系的理念，這對(duì)于我們這樣一個(gè)有著自然風(fēng)光且文化多樣的國(guó)家來(lái)說(shuō)，有很大的發(fā)展空間。生態(tài)博物館的“生態(tài)”當(dāng)然包括自然生態(tài)，也包括人文生態(tài)。它的主要功能是用于所在地居民以及向旅游參觀者展示自身的文化，是對(duì)自然和民族文化進(jìn)行整體性保護(hù)的一種新型博物館形式。它將在某一特定自然環(huán)境下的活態(tài)文化為展示內(nèi)容，將民族文化在原生地上予以展示，讓參觀者來(lái)此地真正感受到原生態(tài)文化。這是對(duì)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式進(jìn)行了創(chuàng)新和改造的典型，由原來(lái)的觀光旅游向體驗(yàn)和感受文化轉(zhuǎn)型。
二、民族文化旅游發(fā)展商業(yè)模式的探討
對(duì)于商業(yè)模式的定義，不同學(xué)者有不同觀點(diǎn)。Powell指出商業(yè)模式是開(kāi)辦有利可圖的業(yè)務(wù)包括客戶(hù)、供應(yīng)商、渠道、資源和能力的總體構(gòu)造。高闖、關(guān)鑫認(rèn)為商業(yè)模式是一種基于價(jià)值鏈創(chuàng)新的企業(yè)價(jià)值活動(dòng)；[2]張向國(guó)、吳應(yīng)良認(rèn)為商業(yè)模式是通過(guò)整合產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)筑起來(lái)的一種以顧客為核心的價(jià)值創(chuàng)造體系。[3]民族文化旅游開(kāi)發(fā)的商業(yè)模式，主要是對(duì)民族地區(qū)的自然風(fēng)光資源和歷史文化資源進(jìn)行文化上的擴(kuò)展及新內(nèi)容的建設(shè)，這些建設(shè)可以包括舉辦民族文化產(chǎn)業(yè)鏈、會(huì)務(wù)展覽、生態(tài)旅游等。當(dāng)然，最重要的是民族地方的文化旅游需要結(jié)合自身的特點(diǎn)考慮商業(yè)模式的開(kāi)發(fā)。
1.基于民族文化保護(hù)的商業(yè)開(kāi)發(fā)模式。這是一種首先以保護(hù)為主的一種商業(yè)開(kāi)發(fā)模式，要基于保護(hù)文化，使文化具有原真性，爭(zhēng)取不改變?cè)鷳B(tài)文化基礎(chǔ)上而開(kāi)發(fā)的一種商業(yè)模式。在民族地方可以以歷史文化遺跡、民族工藝品、民俗風(fēng)情、民族文化文物、古跡、民族村寨等為開(kāi)發(fā)對(duì)象，主要的開(kāi)發(fā)類(lèi)型有各種博物館，比如生態(tài)博物館、民俗博物館、各種民族文化遺存博物館，遺址公園等，讓游客感受民族文化，民族歷史。這一類(lèi)型的民族文化開(kāi)發(fā)的商業(yè)模式要以保護(hù)民族文化為主。旅游對(duì)保護(hù)也有積極正面的影響，民族文化保護(hù)的好，旅游便有了好的資源；旅游發(fā)展好了，經(jīng)濟(jì)效益好了，可以為有效地保護(hù)民族文化提供更好的資金和物質(zhì)保障。
2.民族文化旅游成為產(chǎn)業(yè)鏈的一部分內(nèi)容。民族文化旅游包含的內(nèi)容應(yīng)該是廣泛的，對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的延伸比如可以讓游客在晚間還可以看一些演出，一些清吧、酒吧、歌廳等都可以是產(chǎn)業(yè)鏈的一部分。
旅游產(chǎn)業(yè)和民族文化相結(jié)合，以產(chǎn)業(yè)相互融合為突破點(diǎn)，這樣可以促進(jìn)產(chǎn)業(yè)之間的融合和相互的發(fā)展。民族地區(qū)本身有自己的民族文化資源可供利用，要運(yùn)用本地民族文化資源，用一些新的文化創(chuàng)意進(jìn)行建設(shè)，使文化創(chuàng)意貫穿在旅游產(chǎn)業(yè)中，做到旅游和文化相結(jié)合。對(duì)文化產(chǎn)業(yè)的一部分內(nèi)容即文化產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，吸引顧客的眼球，把民族地區(qū)文化景點(diǎn)、文化產(chǎn)品都能做好做強(qiáng)，讓游客能夠感受到民族文化的深刻內(nèi)涵，深知民族文化，也提升對(duì)民族文化的認(rèn)知度和滿(mǎn)足感。旅游和民族文化相結(jié)合，盡量充分發(fā)揮各種行業(yè)優(yōu)勢(shì)資源，實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)化的產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)。要適時(shí)地制定出產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并找專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行精心策劃，不斷地推出文化產(chǎn)產(chǎn)品，從而使民族文化旅游成為產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)的新契機(jī)。為了更好地推動(dòng)民族文化旅游，就需要對(duì)文化產(chǎn)業(yè)做更好地分析、規(guī)劃和擴(kuò)展。通過(guò)文化產(chǎn)業(yè)規(guī)劃對(duì)現(xiàn)有的旅游資源進(jìn)行擴(kuò)展，可以有很好的效果產(chǎn)生。
3.主題公園與地產(chǎn)結(jié)合的形態(tài)。文化主題公園開(kāi)發(fā)的商業(yè)模式主要是以民族文化作為主題，采用現(xiàn)代科技和多種活動(dòng)結(jié)合的方式，把娛樂(lè)、休閑和服務(wù)都串聯(lián)起來(lái)融為一體的一種民族文化旅游開(kāi)發(fā)模式。主題公園應(yīng)該是主要發(fā)揮的一個(gè)項(xiàng)目，目前，國(guó)內(nèi)比較有名的迪斯尼樂(lè)園和港中旅集團(tuán)的溫泉及其地產(chǎn)模式，因?yàn)榘氖菉蕵?lè)、酒店及旅行等內(nèi)容的產(chǎn)業(yè)鏈，這種商業(yè)文化模式似乎可以給民族文化旅游一些借鑒。
4.專(zhuān)業(yè)化的形態(tài)。民族地區(qū)每年要有接納大型會(huì)議的安排，要力爭(zhēng)把會(huì)議服務(wù)及其產(chǎn)業(yè)鏈做到最優(yōu)，酒店、餐飲、娛樂(lè)等都要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。要求既要專(zhuān)業(yè)化，還要一體化，讓來(lái)者深切體驗(yàn)到當(dāng)?shù)孛褡逦幕?。還可以舉辦一些以某個(gè)論壇為主的專(zhuān)業(yè)化會(huì)展，比如車(chē)展、服裝展、瓷器展、書(shū)展等，這種主題性質(zhì)的活動(dòng)不僅可以吸引更多的游客，還可以獲得一些廣告贊助等在內(nèi)的各種收入。
5.民族文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園。這種模式要與民族文化及相關(guān)產(chǎn)業(yè)相關(guān)聯(lián)，具有一定鮮明的文化特征用以吸引外界，可以形成一個(gè)串聯(lián)的集生產(chǎn)、交易、居住及休閑為一體的功能性園區(qū)。這需要投資耗大，用于對(duì)文化及產(chǎn)品的生產(chǎn)、發(fā)行及消費(fèi)。比如東北的赫哲族，因?yàn)樽约罕旧淼拿褡逦幕?，自然環(huán)境的優(yōu)美，加之生產(chǎn)的民族產(chǎn)品吸引人，完全可以建立一個(gè)民族文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)。政府也可以規(guī)劃建設(shè)或大力支持并對(duì)民族文化園區(qū)進(jìn)行有效管理與指導(dǎo)，把握好民族文化產(chǎn)生的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益，引導(dǎo)文化園區(qū)有效合理地發(fā)展。
三、結(jié)論與建議
上文所述，民族文化旅游的商業(yè)模式，最為主要的是有幾個(gè)方面需要注意：一是要為民族文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展良好的生態(tài)環(huán)境，政府要支持民族文化旅游活動(dòng)；二是要改變過(guò)去的旅游方式，把瀏覽式旅游改變?yōu)轶w驗(yàn)式旅游，迎合游客的精神需求；三是民族文化產(chǎn)品要符合市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制。
1.良好的生態(tài)環(huán)境。無(wú)論什么類(lèi)型的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，其商業(yè)模式的成功均需要良好的外部生態(tài)環(huán)境做支撐。民族文化旅游要想發(fā)展的好，要積極發(fā)展相關(guān)的產(chǎn)業(yè)配套設(shè)施，完善相關(guān)的政策法規(guī)都是民族文化旅游商業(yè)模式發(fā)展的基礎(chǔ)。同時(shí)，政府還要給予一定的配套設(shè)施的支持，對(duì)一些公共服務(wù)設(shè)施要本著為民眾服務(wù)的無(wú)盈利準(zhǔn)則，給予關(guān)注與支持。政府對(duì)于一些民族文化資源，要認(rèn)真保護(hù)和傳承，對(duì)未來(lái)社會(huì)的文化傳承機(jī)制要給予一定的氛圍。政府還要完善文化產(chǎn)業(yè)相關(guān)的制度、政策及服務(wù)體系，積極營(yíng)造有利于民族文化旅游產(chǎn)業(yè)的外部發(fā)展環(huán)境，使民族文化旅游產(chǎn)業(yè)能夠有市場(chǎng)價(jià)值的體現(xiàn)。
2.改變傳統(tǒng)旅游方式，迎合市場(chǎng)需求。商業(yè)模式的成功還需要積極迎合市場(chǎng)。民族文化旅游產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式要?jiǎng)?chuàng)新，深度挖掘民族文化的內(nèi)涵，將民族文化內(nèi)涵融入到旅游開(kāi)發(fā)中，兩者結(jié)合創(chuàng)造出更新更好的價(jià)值。傳統(tǒng)的旅游方式就是游覽景點(diǎn)，民族文化旅游要突破以往的旅游方式，將游客的體驗(yàn)放置到民族文化旅游中來(lái)，讓游客深刻體會(huì)到民族文化。將民族文化融合到旅游的環(huán)節(jié)里，開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品、旅游活動(dòng)、建設(shè)景觀等。游客要體驗(yàn)民族文化風(fēng)情，比如彝族的火把節(jié)，傣族的潑水節(jié)，游客不再只是觀看，而是深深融入?yún)⑴c到節(jié)慶活動(dòng)中去。市場(chǎng)是講究經(jīng)濟(jì)效益的，在開(kāi)發(fā)民族文化旅游產(chǎn)品時(shí)要突出民族風(fēng)格，打造不同的民俗文化產(chǎn)品，立足文化創(chuàng)意，策劃有民族特色的文化活動(dòng)，吸納更多的游客，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也發(fā)揮社會(huì)效益。
3.實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)價(jià)值。經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)價(jià)值才是成功的最關(guān)鍵，這關(guān)系著產(chǎn)業(yè)的順利發(fā)展。從民族文化旅游看，利用民族文化作為宣傳打造文化旅游創(chuàng)意品牌，可以通過(guò)民俗文化活動(dòng)宣傳品牌，利用一些節(jié)慶活動(dòng)，展示民俗文化風(fēng)情，擴(kuò)大民族文化品牌影響力，還可以依托當(dāng)?shù)氐拿褡逦幕v史文化、民俗風(fēng)情等，利用現(xiàn)在各種媒體，廣播電視短信等擴(kuò)大民族文化旅游的范圍。這一切事民族文化旅游崛起的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上，要整合文化資源，發(fā)展好產(chǎn)業(yè)具體的經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售，但也要注意避免企業(yè)為了經(jīng)濟(jì)利益不擇手段地對(duì)民族文化旅游資源的破壞。
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摘要：SoLoMo 是基于位置和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提供的一種社交化的服務(wù)，應(yīng)用于旅游業(yè)，可以為游客提供基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和當(dāng)前位置的本地化、社區(qū)化的旅游服務(wù)。本文以自助游散客用戶(hù)群體的特色體驗(yàn)旅游需求為切入點(diǎn)，對(duì)基于SoLoMo 的特色體驗(yàn)旅游商業(yè)模式進(jìn)行研究，并分析其商業(yè)模式的構(gòu)成要素，構(gòu)建特色體驗(yàn)旅游商業(yè)模式構(gòu)成要素結(jié)構(gòu)關(guān)系模型。
關(guān)鍵詞 ：SoLoMo；特色體驗(yàn)旅游；商業(yè)模式；構(gòu)成要素；結(jié)構(gòu)關(guān)系模型
一、基于SoLoMo 的特色體驗(yàn)旅游商業(yè)模式的提出與界定
SoLoMo 是著名IT 風(fēng)險(xiǎn)投資人約翰·杜爾在2011年2月提出的概念。他把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最熱的三個(gè)
關(guān)鍵詞 整合在一起:So即Social（社交）、Lo即Local（本地位置）、Mo即Mobile（移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)）。SoLoMo是基于位置和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提供的一種社交化的服務(wù)，是互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)創(chuàng)新和發(fā)展的趨勢(shì)，應(yīng)用于旅游業(yè)，So可譯為Society（社區(qū)化），具體是指可以為游客提供基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和當(dāng)前位置的本地化、社區(qū)化的服務(wù)，非常適合自助游散客，滿(mǎn)足他們的個(gè)性化旅游需求，為他們提供個(gè)性化的旅游服務(wù)。
特色體驗(yàn)旅游的商業(yè)模式是對(duì)旅游目的地的旅游產(chǎn)品細(xì)分化，為喜歡新、奇、特、想以獨(dú)特的個(gè)性化的視角來(lái)深度體驗(yàn)旅游目的地的細(xì)分人群提供個(gè)性化的旅游需求解決方案。本文將以自助游散客個(gè)性化旅游需求中的“特色體驗(yàn)旅游”需求為切入點(diǎn)，將“特色體驗(yàn)旅游”元素聚合起來(lái)，運(yùn)用SoLoMo的服務(wù)方式，滿(mǎn)足游客的“特色體驗(yàn)旅游”需求，基于目的地旅游資源構(gòu)建以“特色旅游活動(dòng)+特色住宿”為核心的商業(yè)模式。
二、特色體驗(yàn)旅游商業(yè)模式構(gòu)成要素分析
特色體驗(yàn)旅游的商業(yè)模式是以自助游散客新奇特的個(gè)性化旅游需求為切入點(diǎn)，提供“特色旅游活動(dòng)+特色住宿”產(chǎn)品滿(mǎn)足用戶(hù)需求，定位為運(yùn)用更適合這部分用戶(hù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方式，為想以獨(dú)特的個(gè)性化視角來(lái)深度體驗(yàn)旅游目的地并對(duì)價(jià)格因素不敏感的細(xì)分人群服務(wù)。
特色體驗(yàn)旅游商業(yè)模式是以創(chuàng)造用戶(hù)價(jià)值主張為出發(fā)點(diǎn)，圍繞價(jià)值主張進(jìn)行企業(yè)定位，決定企業(yè)提供的價(jià)值內(nèi)容，并構(gòu)建相應(yīng)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，確定企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略、企業(yè)核心能力，搭建伙伴網(wǎng)絡(luò)，關(guān)注客戶(hù)關(guān)系，明晰盈利模式。主要構(gòu)成要素包括：用戶(hù)價(jià)值主張、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷(xiāo)策略、核心能力、伙伴網(wǎng)絡(luò)、客戶(hù)關(guān)系、盈利模式七個(gè)要素。
用戶(hù)價(jià)值主張：即用戶(hù)需求的利益組合。特色體驗(yàn)旅游企業(yè)首先應(yīng)關(guān)注目標(biāo)用戶(hù)的需求，圍繞目標(biāo)用戶(hù)的需求提供價(jià)值內(nèi)容，決定企業(yè)的定位，提供細(xì)分產(chǎn)品。企業(yè)定位時(shí)還應(yīng)考慮企業(yè)自身在價(jià)值鏈中的角色，使企業(yè)在不斷變化的環(huán)境下獲得持續(xù)的生存。
價(jià)值網(wǎng)絡(luò)：即特色體驗(yàn)旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)。構(gòu)建合理的組織架構(gòu)能夠保證企業(yè)向目標(biāo)用戶(hù)高效率的傳遞價(jià)值內(nèi)容并更好的為企業(yè)進(jìn)行價(jià)值配置。企業(yè)需要將創(chuàng)造價(jià)值的組織模塊構(gòu)建成高效可操作的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。其中關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，應(yīng)以效率和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為原則；設(shè)立技術(shù)和數(shù)據(jù)分析模塊，基于技術(shù)的商業(yè)模式需要技術(shù)的支持，同時(shí)也受制于技術(shù)的發(fā)展，需要不斷更新自己的技術(shù)手段。數(shù)據(jù)更是移動(dòng)互聯(lián)企業(yè)的一筆財(cái)富，它能使企業(yè)更了解自己的用戶(hù)。同時(shí)組織架構(gòu)應(yīng)注意融入創(chuàng)新機(jī)制，無(wú)論是產(chǎn)品的創(chuàng)新、管理的創(chuàng)新、商業(yè)模式的創(chuàng)新對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展都非常重要。
營(yíng)銷(xiāo)策略：即特色體驗(yàn)旅游企業(yè)獲取用戶(hù)的一系列途徑和方法。企業(yè)如何辨識(shí)用戶(hù)、接觸用戶(hù)、吸引用戶(hù)、保留用戶(hù)、分析用戶(hù)數(shù)據(jù)、創(chuàng)新產(chǎn)品、不斷提升用戶(hù)價(jià)值。這些都是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃需要做的工作。營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于互聯(lián)及移動(dòng)互聯(lián)企業(yè)至關(guān)重要，它是企業(yè)流量的重要獲取途徑，沒(méi)有流量企業(yè)就沒(méi)有機(jī)會(huì)將用戶(hù)需要的信息傳達(dá)給用戶(hù)，為用戶(hù)服務(wù)的同時(shí)無(wú)法獲取用戶(hù)。同樣有一定流量之后企業(yè)如何持續(xù)獲取用戶(hù)、保留用戶(hù)、增加用戶(hù)粘性及如何有效的建立產(chǎn)品的分銷(xiāo)渠道也都需要營(yíng)銷(xiāo)策略發(fā)揮重要作用。
核心能力：即特色體驗(yàn)旅游企業(yè)獲得可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。企業(yè)的能力應(yīng)與資源匹配，以保證達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的預(yù)期效果。同時(shí)企業(yè)應(yīng)有關(guān)鍵資源的獲取能力，獲取企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)所需要的相對(duì)重要的資源。但企業(yè)更應(yīng)發(fā)掘有價(jià)值、稀缺性、模仿成本高或無(wú)法替代的核心能力，才能獲得超出平均水平的收益并獲得企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。旅游移動(dòng)互聯(lián)企業(yè)應(yīng)將為用戶(hù)極致的服務(wù)作為企業(yè)的核心能力進(jìn)行培養(yǎng)。
伙伴網(wǎng)絡(luò)：即特色體驗(yàn)旅游企業(yè)以更好的為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值為目的，與其它公司之間建立的合作網(wǎng)絡(luò)?；ヂ?lián)網(wǎng)的本質(zhì)是連接、開(kāi)放、協(xié)作、分享，越多人參與，網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值就越大，用戶(hù)需求越能得到滿(mǎn)足，每一個(gè)參與協(xié)作的組織從中獲取的收益也越大。移動(dòng)互聯(lián)企業(yè)要積極的以開(kāi)放的心態(tài)與可能的伙伴建立合作網(wǎng)絡(luò)，最大程度的擴(kuò)展協(xié)作，不僅僅是與協(xié)作方對(duì)接整合資源，更是要建立多方共贏的生態(tài)系統(tǒng)。另外伙伴網(wǎng)絡(luò)中合作模式的選擇也至關(guān)重要，關(guān)系著企業(yè)和伙伴在價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)中是否均能獲益，影響著未來(lái)合作關(guān)系的發(fā)展。
客戶(hù)關(guān)系：即特色體驗(yàn)旅游企業(yè)為達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，主動(dòng)與客戶(hù)建立起的某種聯(lián)系?？蛻?hù)關(guān)系對(duì)互聯(lián)及移動(dòng)互聯(lián)企業(yè)具有特殊意義，不僅是作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)或者企業(yè)服務(wù)的一個(gè)附屬項(xiàng)目，而是企業(yè)的核心內(nèi)容。高度關(guān)注客戶(hù)關(guān)系可以增加用戶(hù)粘性，提高用戶(hù)重復(fù)使用率，甚至產(chǎn)生粉絲并變現(xiàn)為粉絲經(jīng)濟(jì)。用戶(hù)對(duì)企業(yè)持續(xù)的關(guān)注和使用也是企業(yè)獲得穩(wěn)定收入的來(lái)源，同時(shí)給企業(yè)帶來(lái)巨大的利潤(rùn)潛力，是企業(yè)向平臺(tái)方向發(fā)展的重要途徑。
盈利模式：即特色體驗(yàn)旅游企業(yè)相對(duì)穩(wěn)定和系統(tǒng)的盈利途徑和方式。盈利模式包括收入來(lái)源、成本結(jié)構(gòu)和利潤(rùn)潛力。盈利是企業(yè)價(jià)值的最終體現(xiàn)，成功的盈利模式能給企業(yè)帶來(lái)持續(xù)的利潤(rùn)增長(zhǎng)。企業(yè)應(yīng)找到清晰明確的盈利模式以保證企業(yè)價(jià)值的最終實(shí)現(xiàn)。
上述七種商業(yè)模式的構(gòu)成要素共同作用，構(gòu)建了特色體驗(yàn)旅游的商業(yè)模式。用戶(hù)價(jià)值主張決定企業(yè)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷(xiāo)策略、伙伴網(wǎng)絡(luò)、盈利模式；營(yíng)銷(xiāo)策略、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、伙伴網(wǎng)絡(luò)共同維護(hù)客戶(hù)關(guān)系；核心能力作用于企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)。其結(jié)構(gòu)關(guān)系模型見(jiàn)圖一。
體驗(yàn)旅游的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，能夠抓住體驗(yàn)旅游時(shí)代旅游者的核心需求就能更快的占領(lǐng)未來(lái)市場(chǎng)的先機(jī)。特色體驗(yàn)旅游正是找準(zhǔn)了一部分旅游者的特殊旅游需求，精耕細(xì)作。特色體驗(yàn)旅游不僅是體驗(yàn)旅游，更是深度的體驗(yàn)旅游，一種特殊角度的體驗(yàn)旅游，更符合未來(lái)年輕旅游者的旅游需求。這種新的商業(yè)模式將帶給旅游者一種全新的旅游方式，同時(shí)這些優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)也將給企業(yè)帶來(lái)更大的利潤(rùn)空間。
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