時(shí)間：2023-10-02 09:01:19
序論：在您撰寫(xiě)簡(jiǎn)單的商務(wù)禮儀時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
1.比較四幅神情各異的臉蛋圖，感受它們分別表達(dá)的內(nèi)心情感。由此展開(kāi)聯(lián)想，選擇你感興趣的或給你留下深刻印象的一件親身經(jīng)歷的事，體驗(yàn)當(dāng)時(shí)的情感：或喜或憂，或傷心或氣憤。
2.開(kāi)頭適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行景色描寫(xiě)，烘托你的心情。
3.寫(xiě)出事情的起因，重點(diǎn)把事情的經(jīng)過(guò)寫(xiě)具體，包括把人物的動(dòng)作、表情、語(yǔ)言和心理活動(dòng)寫(xiě)清楚，從而準(zhǔn)確地表達(dá)真情實(shí)感。最后交代結(jié)果，最好留有懸念，令人回味無(wú)窮。 （呂英姿）
佳作展示臺(tái)：
拷問(wèn)自己
查孝嫻
陽(yáng)光透過(guò)窗戶(hù)斜射在我的課桌上，形成了一塊不規(guī)則的光影。抬頭望了望墻上的掛鐘，時(shí)針已疲倦地停在了“12”上，而分針正一點(diǎn)一點(diǎn)向“12”靠近。“丁零零”，輕快的下課鈴終于奏響，我伸了個(gè)懶腰，拿起寫(xiě)好的試卷交給老師后，便背上書(shū)包飛出了校園。
耐心幾乎消磨盡了，公交車(chē)才緩緩駛來(lái)。車(chē)門(mén)一開(kāi)，我直沖上去，卻發(fā)現(xiàn)車(chē)廂里擠滿(mǎn)了人。唉，沒(méi)辦法，肚子都要餓癟了，就擠擠吧！我靠著扶手站住了腳。車(chē)重新啟動(dòng)了，這一段路顛簸得厲害，我如醉鬼般東倒西歪，真是難受。
“吱—”一個(gè)急剎車(chē)，我猝不及防，重重摔倒在地。委屈、難堪、狼狽，把我脆弱的心房擠得滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)。突然，一只手拍了拍我的肩膀，我扭頭看見(jiàn)了一位白發(fā)蒼蒼的奶奶，她臉上密密的皺紋，如同千年古樹(shù)皮。她將自己的小孫女從身旁座位上攬過(guò)去，抱在自己懷里，然后拍拍空出來(lái)的座位，親切地叫了一聲：“姑娘，過(guò)來(lái)坐??！”
坐在奶奶的身邊，我心里說(shuō)不出啥滋味，腦海里閃過(guò)這樣一組組鏡頭：在擁擠的公交車(chē)上，我曾碰到過(guò)很多提著重物的長(zhǎng)者，心里也猶豫著要不要起身讓座；在車(chē)水馬龍的路上，我曾遇見(jiàn)過(guò)摔倒的小朋友，心里也躊躇著要不要伸手拉他起來(lái)……可很多很多的時(shí)候，我總是停留在“一念之間”， 何曾像老奶奶這樣伸出過(guò)溫暖的手，說(shuō)出過(guò)溫暖的話呢？這樣的“一念之間”，有什么意義呢？我從未像今天這樣拷問(wèn)過(guò)自己。
彩筆頭點(diǎn)睛： 習(xí)作立意深遠(yuǎn)，具有強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)意義：善念，如果僅僅只是停留在腦海里，而不能變成善舉，有什么意義呢？小作者“從未像今天這樣拷問(wèn)過(guò)自己”。面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們每個(gè)人又能交出怎樣的答卷呢？心理獨(dú)白的敘述角度，不僅顯得真摯動(dòng)人，更細(xì)膩深刻地表現(xiàn)了主題，真是獨(dú)具匠心。 （王海蓉）
今天,我們?cè)谶@里召開(kāi)全市基層管理“五個(gè)一”工程建設(shè)示范單位現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，上午組織與會(huì)代表參觀考察了區(qū)的村、油庫(kù)、區(qū)的應(yīng)急指揮中心和玉巖中學(xué)，剛才慶彪同志介紹了有關(guān)工程建設(shè)情況，市政府向第一批49個(gè)示范單位授了牌，區(qū)政府、黃埔區(qū)穗東街、增城市中新鎮(zhèn)、南沙區(qū)黃閣鎮(zhèn)烏洲村、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車(chē)公司、市第47中學(xué)等6個(gè)單位代表全市49個(gè)示范單位作了發(fā)言，各有特點(diǎn)，都做得很好，他們的做法和經(jīng)驗(yàn)對(duì)推進(jìn)全市基層應(yīng)急管理工作有十分重要的意義。
今天我們這個(gè)會(huì)在區(qū)召開(kāi),說(shuō)明區(qū)在基層應(yīng)急管理“五個(gè)一”工程建設(shè)方面做得好。區(qū)長(zhǎng)剛才的講話給我們很多啟發(fā)。區(qū)區(qū)委、區(qū)政府對(duì)這項(xiàng)工作高度重視，認(rèn)識(shí)很到位，而且擺在非常重要的位置。剛才石區(qū)長(zhǎng)講，第一，應(yīng)急工作是大事，而且是心頭大事,一定要把這個(gè)大事處理好，才有精力做其他工作;第二，應(yīng)急工作要錢(qián)給錢(qián),要人給人,要物給物，而且是要什么給什么，這個(gè)非常重要。當(dāng)然，有的同志說(shuō)，區(qū)錢(qián)多可以這樣做。其實(shí)，這個(gè)錢(qián)每個(gè)區(qū)可以出得起，這個(gè)錢(qián)并不多。而且錢(qián)多有錢(qián)多的做法，錢(qián)不夠也有錢(qián)不夠的做法，關(guān)鍵是把這套機(jī)制、體系建立起來(lái)。正是有了這樣的認(rèn)識(shí)，區(qū)才做得很好。剛才小華同志介紹了他們的做法。所以，怎么評(píng)估基層應(yīng)急管理“五個(gè)一”工程建設(shè)工作，做得不好與不好的因素是什么呢?很簡(jiǎn)單，做得好，是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)重視;做得不好，是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)不重視。大家回去要給主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，有些地方確實(shí)做得不好。原因是什么呢?我剛才講了，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)不重視。
8月，省政府召開(kāi)了全省基層應(yīng)急管理工作座談會(huì)，我代表市在會(huì)上介紹了開(kāi)展基層應(yīng)急管理“五個(gè)一”工程建設(shè)工作，得到了省政府的充分肯定和其他兄弟城市的好評(píng)。省政府正在推廣我們的做法和經(jīng)驗(yàn)。我們不要被其他兄弟城市迎頭趕上。我們?cè)谛麄髯约旱慕?jīng)驗(yàn)，但我們的兄弟城市佛山和肇慶也有一些好的做法，我們不要被趕上。經(jīng)過(guò)兩年多的實(shí)踐，為進(jìn)一步規(guī)范“五個(gè)一”工程建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，市應(yīng)急辦牽頭會(huì)同有關(guān)單位在充分征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，制定了《應(yīng)急管理“五個(gè)一”工程示范單位標(biāo)準(zhǔn)》，并以市府辦公廳的名義頒發(fā)。今天召開(kāi)的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，主要目的就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步把這項(xiàng)工作推向深入，全面提高基層應(yīng)急管理工作水平。前段時(shí)間，市應(yīng)急辦還牽頭組織有關(guān)單位到各區(qū)、縣級(jí)市進(jìn)行了調(diào)研。從各方面反饋的情況來(lái)看，各區(qū)、縣級(jí)市都能按照市委、市政府的要求，結(jié)合工作實(shí)際，各顯神通，找差距、補(bǔ)不足、爭(zhēng)先進(jìn)，扎實(shí)推進(jìn)“五個(gè)一”工程建設(shè)，取得了突出成效。下面，我就進(jìn)一步推進(jìn)這項(xiàng)工作，再講幾點(diǎn)意見(jiàn)。
一、進(jìn)一步增強(qiáng)“五個(gè)一”工程建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)
基層是預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和處置各類(lèi)突發(fā)事件的主體，也是第一關(guān)口。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，如何在基層迅速地實(shí)施先期處置，將事件的影響控制在最小范圍，有效減少人民群眾生命財(cái)產(chǎn)損失，是應(yīng)急管理工作的關(guān)鍵。實(shí)踐表明，應(yīng)急管理群眾基礎(chǔ)較好的地方，通常能有效地實(shí)施預(yù)警和應(yīng)急處置，以減少突發(fā)事件帶來(lái)的損失。比如，東風(fēng)日產(chǎn)公司導(dǎo)入iso質(zhì)量管理體系，編寫(xiě)了應(yīng)急管理體系程序文件，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)的原則，努力提高應(yīng)急反應(yīng)能力和救援水平，有效地防范了各類(lèi)突發(fā)事件的發(fā)生。相反，如果基層預(yù)警缺位，應(yīng)急保障不足，就會(huì)在災(zāi)難突發(fā)時(shí)難于應(yīng)對(duì)，最終遭受慘重?fù)p失。因此，基層應(yīng)急工作抓好了，我們的工作就成功了一大半。市委、市政府高度重視基層應(yīng)急管理工作，。市政府專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了全市基層應(yīng)急管理工作座談會(huì)，對(duì)全市基層應(yīng)急工作提出了明確要求。但基層應(yīng)急工作怎么抓，抓什么，沒(méi)有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可循，沒(méi)有統(tǒng)一模式可套，要靠我們?cè)趯?shí)踐中去摸索。因此，開(kāi)展“五個(gè)一”工程建設(shè)，就是希望通過(guò)這五個(gè)不同類(lèi)型的基層單位作為典型、作為樣板，給其他單位樹(shù)立榜樣，以此來(lái)全面推動(dòng)基層應(yīng)急管理工作。各級(jí)各部門(mén)要站在全局的高度，深刻理解、全面把握“五個(gè)一”工程的重要意義，抓好典型，帶動(dòng)全面。
二、進(jìn)一步營(yíng)造“五個(gè)一”工程建設(shè)的良好氛圍
通過(guò)前一段時(shí)間調(diào)研反饋的信息來(lái)看，各地的示范單位基本上都能按照《應(yīng)急管理“五個(gè)一”工程示范單位標(biāo)準(zhǔn)》要求，建立了制度，制訂了預(yù)案，完善了機(jī)制，組建了隊(duì)伍，配備了裝備，但也發(fā)現(xiàn)個(gè)別單位還存在一些問(wèn)題，主要是宣傳工作不到位，氛圍不夠。有的墻上沒(méi)有應(yīng)急工作的宣傳欄，沒(méi)有主要應(yīng)急預(yù)案的操作方式，沒(méi)有應(yīng)急工作負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，還有的甚至連應(yīng)急辦的牌子都沒(méi)有掛。這樣我們就很難把應(yīng)急管理工作融會(huì)到日常工作中去，就很可能在出事時(shí)才去找聯(lián)系人、找應(yīng)急預(yù)案。今天上午大家參觀的這些單位，工作都做得比較好。各區(qū)(縣級(jí)市)回去以后要對(duì)照進(jìn)行整改，樹(shù)立基層應(yīng)急管理工作的標(biāo)兵形象，為即將舉行的亞運(yùn)會(huì)增光添彩。
三、進(jìn)一步提升“五個(gè)一”工程示范單位的水平
社會(huì)在發(fā)展變化，對(duì)應(yīng)急管理工作提出了新的更高的要求。我們的應(yīng)急管理理念、預(yù)案、裝備等都必須跟上社會(huì)發(fā)展的步伐。一是示范單位的標(biāo)準(zhǔn)必須根據(jù)新的形勢(shì)進(jìn)行修訂、調(diào)整，要從實(shí)際出發(fā)，不斷拓展示范標(biāo)準(zhǔn)新內(nèi)涵，尤其是在硬件標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)上下功夫。各區(qū)(縣級(jí)市)可以根據(jù)自身實(shí)際，提高街(鎮(zhèn))、社區(qū)(村)、企業(yè)、學(xué)校的示范標(biāo)準(zhǔn)。如區(qū)從一開(kāi)始起點(diǎn)就高，要求所有街(鎮(zhèn))、社區(qū)(村)應(yīng)急管理工作按照標(biāo)準(zhǔn)全面推進(jìn)，不再確定具體的示范單位，全面提高基層應(yīng)急管理水平;二是要對(duì)示范單位實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，每?jī)赡赀M(jìn)行一次考核調(diào)整。同時(shí)，市應(yīng)急辦和各區(qū)(縣級(jí)市)應(yīng)急辦要加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查和指導(dǎo)，不定期進(jìn)行檢查，對(duì)存在的問(wèn)題和不足，督促示范單位限期整改，整改不力的，也要摘牌;三是各示范單位不能固步自封，停滯不前，而是要百尺竿頭，更進(jìn)一步，不斷推動(dòng)我市基層應(yīng)急管理工作再上新臺(tái)階。
四、進(jìn)一步增進(jìn)“五個(gè)一”工程建設(shè)的交流
實(shí)施“五個(gè)一”示范單位建設(shè)的主要目的之一就是，通過(guò)試點(diǎn)、通過(guò)典型，探索基層應(yīng)急管理工作規(guī)律，指導(dǎo)基層應(yīng)急管理工作。從實(shí)際情況來(lái)看，各個(gè)示范單位各有千秋，都有一些好的做法，比如黃埔區(qū)穗東街深入開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部家訪居民群眾工作和安全隱患排查工作，全面、準(zhǔn)確地掌握街道實(shí)際情況，做到了“大事不出、小事少出”的目標(biāo)。黃埔油庫(kù)、第47中學(xué)、玉巖中學(xué)的應(yīng)急預(yù)案、科普宣教、應(yīng)急演練等工作都抓得很到位。大家要相互學(xué)習(xí)借鑒。今天的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)就是一個(gè)很好的平臺(tái)，大家可以多多交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短。但這不夠，要采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式擴(kuò)大交流面?，F(xiàn)在全省都在開(kāi)展“五個(gè)一”工程建設(shè)。很多兄弟城市都有一些好的做法，比如深圳、珠海都做的不錯(cuò)。市應(yīng)急辦要組織基層的同志去觀摩學(xué)習(xí)，把好的做法帶回來(lái)。各個(gè)區(qū)(縣級(jí)市)之間、各個(gè)示范單位之間也應(yīng)該相互走動(dòng)，相互學(xué)習(xí)，共同的目標(biāo)就是把基層應(yīng)急 管理工作做得更好。
五、進(jìn)一步掀起“五個(gè)一”工程建設(shè)的
這次現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，給各示范單位正式授牌，標(biāo)志著我市應(yīng)急管理“五個(gè)一”示范單位全部確立，也標(biāo)志著我市“五個(gè)一”工程建設(shè)從創(chuàng)建階段進(jìn)入總結(jié)推廣階段。各示范單位要認(rèn)識(shí)到自己是市的示范單位，代表著的形象，一定要珍惜榮譽(yù)，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。各級(jí)各部門(mén)要及時(shí)總結(jié)并推廣示范單位經(jīng)驗(yàn)，在全市掀起“比、學(xué)、趕、幫、超”的熱潮，真正發(fā)揮示范單位的帶頭和引領(lǐng)作用，全面推動(dòng)我市基層應(yīng)急管理工作科學(xué)發(fā)展。
六、進(jìn)一步做好應(yīng)急體系建設(shè)“十二五”規(guī)劃
市應(yīng)急辦成立后，就著手編制了我市應(yīng)急體系建設(shè)“十一五”規(guī)劃，對(duì)全面、深入推進(jìn)應(yīng)急管理工作發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)在“十一五”工作已接近尾聲，要切實(shí)做好應(yīng)急體系建設(shè)“十一五”規(guī)劃的評(píng)估工作，認(rèn)真梳理，看看完成了哪些工作，還有哪些工作需要列入下一個(gè)五年計(jì)劃。要組織力量認(rèn)真做好應(yīng)急體系建設(shè)“十二五”規(guī)劃的編制工作，并納入全市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展“十二五”規(guī)劃的總盤(pán)子中。各區(qū)、縣級(jí)市也要抓緊做好這項(xiàng)工作。
七、進(jìn)一步做好亞運(yùn)會(huì)應(yīng)急保障
一、商務(wù)禮儀的重要性
1.當(dāng)今，隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，社會(huì)的不斷進(jìn)步，各個(gè)行業(yè)之間擁有了更多的交流合作機(jī)會(huì)，這就增加了人與人之間的溝通與交流。這種溝通與交流涉及到生活的各方各面。不同的生活環(huán)境所涉及的商務(wù)禮儀也不同，這就要求我們提高自己道德審美能力，在交流溝通中得到對(duì)方的肯定與認(rèn)可。
2.現(xiàn)代商務(wù)禮儀作為一種行為規(guī)范準(zhǔn)則，規(guī)范人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的各種行為。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商會(huì)活動(dòng)不斷增加，在這種極具代表性的商務(wù)場(chǎng)合中，商務(wù)禮儀尤為重要。一個(gè)人禮儀的好壞直接體現(xiàn)了其自身的素質(zhì)修養(yǎng)以及企業(yè)品牌文化的內(nèi)涵。在各種商務(wù)洽談活動(dòng)中，具備較好的商務(wù)禮儀可以增加與他人之間的好感，拉近彼此的距離，給雙方合作提供了更多的機(jī)會(huì)。
3.隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，我國(guó)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)外合作。良好的禮儀品質(zhì)不僅僅是代表個(gè)人或者是企業(yè)，更是代表了我們民族以及國(guó)家的形象。因此，在進(jìn)行跨國(guó)溝通與交流時(shí)，商務(wù)禮儀更是體現(xiàn)一個(gè)民族的傳統(tǒng)美德。
二、商務(wù)禮儀培訓(xùn)的現(xiàn)狀
1.商務(wù)禮儀認(rèn)識(shí)不足、培養(yǎng)對(duì)象狹窄
雖然經(jīng)濟(jì)全球化在不斷的發(fā)展，但我國(guó)諸多企業(yè)的服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念還沒(méi)有及時(shí)的更新，跟不上國(guó)際發(fā)展的潮流，再加上部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)者缺乏對(duì)商務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)，商務(wù)禮儀培訓(xùn)也只停留在一個(gè)簡(jiǎn)單的層面上。傳統(tǒng)的思想觀念認(rèn)為商務(wù)禮儀培訓(xùn)主要是對(duì)前臺(tái)接待工作、公關(guān)策劃以及業(yè)務(wù)談判等工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，從事技術(shù)生產(chǎn)以及研發(fā)的工作人員沒(méi)有必要接受商務(wù)禮儀培訓(xùn)。但是隨著國(guó)際化商務(wù)往來(lái)的不斷深入，這些想法過(guò)于保守，逐漸被淘汰。企業(yè)員工的言行舉止傳達(dá)了該企業(yè)的文化，因此，在人力資源開(kāi)發(fā)培訓(xùn)過(guò)程中，商務(wù)禮儀培養(yǎng)的對(duì)象應(yīng)該是企業(yè)的全體員工，但是可以有側(cè)重點(diǎn)。
2.培訓(xùn)內(nèi)容不夠系統(tǒng)
我國(guó)諸多企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)形式單一，內(nèi)容簡(jiǎn)單，組織結(jié)構(gòu)支離破碎，不夠系統(tǒng)。商務(wù)禮儀是一門(mén)綜合性比較強(qiáng)的學(xué)問(wèn)，它主要包括企業(yè)文化、地域差異、歷史學(xué)、地理學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、交際學(xué)以及組織行為學(xué)等各方面的相關(guān)內(nèi)容。在企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化、行為規(guī)范以及領(lǐng)導(dǎo)技巧培訓(xùn)中加入商務(wù)禮儀培訓(xùn)，企業(yè)員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，再結(jié)合自己的本職工作，拓寬自己的知識(shí)面。
3.商務(wù)禮儀過(guò)于注重形式、忽視對(duì)其內(nèi)涵的培養(yǎng)
國(guó)內(nèi)企業(yè)的商務(wù)培訓(xùn)主要側(cè)重于禮儀形式的培訓(xùn)，而商務(wù)禮儀不僅是在形式上進(jìn)行體現(xiàn)，更多的是通過(guò)行為規(guī)范來(lái)體現(xiàn)企業(yè)員工的素質(zhì)，以此來(lái)體現(xiàn)企業(yè)的整體形象與素質(zhì)。商務(wù)禮儀過(guò)于注重形式，忽視了對(duì)商務(wù)禮儀內(nèi)涵的培養(yǎng)，商務(wù)禮儀內(nèi)涵主要包括誠(chéng)信、謙虛、尊重以及大度等。
三、提高商務(wù)禮儀能力的對(duì)策
1.加強(qiáng)商務(wù)禮儀特性培訓(xùn)
商務(wù)禮儀具有五個(gè)特點(diǎn)，規(guī)范性、限定性、可操作性、傳承性以及變遷性，企業(yè)在進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)過(guò)程中，需要加強(qiáng)對(duì)這五個(gè)特點(diǎn)培訓(xùn)。完善企業(yè)員工在商務(wù)交往中待人接物的規(guī)范化行為，制定統(tǒng)一的行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；通過(guò)培訓(xùn)，讓企業(yè)員工了解每一種商務(wù)禮儀所適合的條件，因?yàn)橹挥性谔囟ǖ那闆r下，效力才能夠真正起到作用；根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)，編排簡(jiǎn)單并且容易學(xué)的商務(wù)禮儀內(nèi)容，以便于企業(yè)員工在實(shí)際情況中的操作；積累了人類(lèi)諸多精神文明的就是商務(wù)禮儀，其代表一個(gè)國(guó)家和民族的整體素養(yǎng)，在快速發(fā)展21世紀(jì)，我們更不能放棄自己民族和國(guó)家的商務(wù)禮儀文化；商務(wù)禮儀不是一成不變的的，它隨著人類(lèi)文明的不斷進(jìn)步而發(fā)展，要根據(jù)時(shí)展特色不斷創(chuàng)新商務(wù)禮儀。
2.加強(qiáng)思想道德以及文化素質(zhì)培養(yǎng)
企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)時(shí)，要注重對(duì)其思想道德以及專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。人們的言行舉止以及人為處事直接體現(xiàn)了一個(gè)人的道德品質(zhì)，而禮儀修養(yǎng)與道德品質(zhì)直接掛鉤。因此，企業(yè)想要提高員工的禮儀修養(yǎng)，就要提高其思想道德培養(yǎng)，不斷對(duì)其進(jìn)行熏陶。商務(wù)禮儀的綜合性比較強(qiáng)，涉及的文化范圍也比較廣。不同崗位的員工其文化素質(zhì)的高低也不同，企業(yè)只有加大對(duì)員工對(duì)文化知識(shí)培養(yǎng)，帶領(lǐng)員工了解各地的文化習(xí)俗，使其能夠在不同的場(chǎng)合靈活運(yùn)用不同的商務(wù)禮儀。
3.理論聯(lián)系實(shí)際
許多企業(yè)只是注重商務(wù)禮儀形式上的培養(yǎng)，在培訓(xùn)過(guò)程中也只是對(duì)相關(guān)理論進(jìn)行了簡(jiǎn)單的講解，工作人員只需要拿本子記一記即可，企業(yè)對(duì)員工的相關(guān)要求也不高，更沒(méi)有在實(shí)踐中對(duì)員工的培訓(xùn)進(jìn)行檢驗(yàn)。商務(wù)禮儀培訓(xùn)不只是要在理論上了解相關(guān)內(nèi)容，而是要在實(shí)踐中能夠靈活運(yùn)用，這才能達(dá)到比較好的培訓(xùn)效果。企業(yè)可以定期對(duì)員工的商務(wù)禮儀培訓(xùn)進(jìn)行實(shí)踐檢驗(yàn)，并邀請(qǐng)相關(guān)禮儀工作者、德育專(zhuān)家等進(jìn)行指導(dǎo)。通過(guò)不斷的練習(xí)培養(yǎng)，是商務(wù)禮儀變成自身的行為習(xí)慣，使其在人際交流溝通中發(fā)揮更大的作用，保持良好的禮儀規(guī)范要求。
四、結(jié)語(yǔ)
綜上所述，商務(wù)禮儀在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中是非常重要的，不管是個(gè)人還是企業(yè)整體，具備較好的商務(wù)禮儀能夠體現(xiàn)其較高的道德品質(zhì)，提高自身以及企業(yè)的綜合素養(yǎng)，促進(jìn)企業(yè)對(duì)外交流合作。所以個(gè)人要不斷提升商務(wù)禮儀的自我修煉，企業(yè)要健全培訓(xùn)體系，加強(qiáng)員工對(duì)商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，提高員工的綜合能力。
參考文獻(xiàn)：
在日常生活和工作中，我們經(jīng)常會(huì)提到商務(wù)禮儀，那么，什么是商務(wù)禮儀？它的核心問(wèn)題是什么？
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
那么商務(wù)禮儀在商務(wù)交往活動(dòng)中是什么地位哪？他是商務(wù)交往活動(dòng)取得成功的重要手段。現(xiàn)今全球一體化，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，要比別人優(yōu)勝除了有卓越的能力外，還要掌握有效的溝通技巧和處理人際關(guān)系，更重要的是擁有良好的專(zhuān)業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀。在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)，一切的言行舉止都很重要，每個(gè)員工的良好形象，在商務(wù)交流對(duì)象眼里都是企業(yè)的良好形象，而任何一個(gè)員工的不良形象，都會(huì)破壞整個(gè)企業(yè)的良好形象，使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)處于不利地位。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)的形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的，商務(wù)禮儀是企業(yè)文化，企業(yè)精神的主要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。
越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到商務(wù)禮儀的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作。良好的修養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定命運(yùn)。關(guān)注細(xì)節(jié)，完美細(xì)節(jié)，留下良好印象，事半功倍。心理學(xué)家指出，我們對(duì)于別人心目中的印象，一般在十五秒內(nèi)形成，如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑，一句熱情的問(wèn)候，一個(gè)友善的舉動(dòng)，一副真誠(chéng)的態(tài)度，處處都能以禮待人，那么就會(huì)使我們顯得很有教養(yǎng)。在工作中想做到讓別人認(rèn)可首先需要學(xué)會(huì)的是禮節(jié)，而這都體現(xiàn)在很多的細(xì)節(jié)方面，需要發(fā)自?xún)?nèi)心的去尊重他人，尊重他人也就是尊重自己，這樣才使得工作更容易開(kāi)展。尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶(hù)是一種常識(shí)，尊重所有人是一種教養(yǎng)。在商務(wù)交往中做到約束自己，尊重他人才能使人們更輕松地交往。所以說(shuō)學(xué)習(xí)并正確地運(yùn)用商務(wù)禮儀，有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美好自身、美化生活，并能很有效的促進(jìn)社會(huì)交往，改善人際關(guān)系。試想一下，一個(gè)微笑，一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來(lái)，何樂(lè)而不為呢？
誠(chéng)信是企業(yè)合作的基礎(chǔ)和行為準(zhǔn)繩，也是商務(wù)禮儀的基本特點(diǎn)和要求。言必行，行必果，其乃誠(chéng)信的要求。水滿(mǎn)則溢，月圓則虧，要求人在做人做事方面要有度，這也要求企業(yè)在合作之間相互尊重，以禮待人。不做輕視對(duì)方，否則會(huì)傷害對(duì)方，導(dǎo)致合作的破裂，商務(wù)禮儀是企業(yè)在平等互利、公平公正、相互尊重下愉快合作的保證，良好的商務(wù)禮儀能營(yíng)造良好的基礎(chǔ)，相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失。
【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化；商務(wù)禮儀；教學(xué)改革
中國(guó)作為世界四大文明古國(guó)之一，擁有五千年的輝煌歷史，享有“禮儀之邦”的美譽(yù)。禮儀是人們?cè)陂L(zhǎng)期交往過(guò)程中所形成的約定俗稱(chēng)的行為規(guī)范、道德法則。禮儀不僅體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng)、智慧，更展示了人際交往中的溝通藝術(shù)。禮儀發(fā)展到今天，在不同的地區(qū)、不同的領(lǐng)域具備不同的特點(diǎn)。商務(wù)禮儀是指在商務(wù)交往活動(dòng)中，商務(wù)人士言行舉止所需要遵循的特定行為規(guī)范。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，企業(yè)在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中所接受的挑戰(zhàn)越來(lái)越復(fù)雜。企業(yè)除了要具備專(zhuān)業(yè)的技術(shù)水平及優(yōu)秀的企業(yè)管理能力之外，更要塑造自身良好形象，取得合作伙伴的支持及客戶(hù)的認(rèn)可。商務(wù)禮儀作為企業(yè)實(shí)力、企業(yè)文化的體現(xiàn)，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。
《商務(wù)禮儀》課程是多數(shù)高校開(kāi)設(shè)的一門(mén)全校性選修課，是一門(mén)操作性、實(shí)踐性很強(qiáng)且與職業(yè)需求密切相關(guān)的學(xué)科。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，使學(xué)生了解日常商務(wù)禮儀的行為規(guī)范，掌握應(yīng)對(duì)不同商務(wù)場(chǎng)合所必備的技能，從而提升個(gè)人素養(yǎng)和樹(shù)立良好形象，以此提高企業(yè)形象和競(jìng)爭(zhēng)力。本文將從企業(yè)文化視覺(jué)出發(fā)，以此對(duì)商務(wù)禮儀課程教學(xué)模式改革進(jìn)行探析。
一、商務(wù)禮儀對(duì)構(gòu)建企業(yè)文化的作用
商務(wù)禮儀是企業(yè)精神的主要內(nèi)涵，綜合體現(xiàn)了企業(yè)文化、形象以及員工素質(zhì)要求。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，要充分重視商務(wù)禮儀的作用，把商務(wù)禮儀作為對(duì)員工培養(yǎng)的重點(diǎn)內(nèi)容之一，才能在一定程度上提升企業(yè)的品牌形象，豐富企業(yè)文化內(nèi)涵。
（一）有助于規(guī)范員工行為，提升企業(yè)整體實(shí)力。禮儀對(duì)行為準(zhǔn)則具有規(guī)范性作用。企業(yè)文化作為一種無(wú)形資產(chǎn)，對(duì)員工的行為準(zhǔn)則形成潛移默化的作用。在一定意義來(lái)講，員工的行為是對(duì)企業(yè)文化的反映，是公司的一張名片，別人可以從這張名片當(dāng)中聯(lián)想到企業(yè)的綜合實(shí)力、發(fā)展理念及企業(yè)文化。商務(wù)禮儀有著一整套系統(tǒng)的內(nèi)涵，可以幫助員工了解禮儀文化、價(jià)值并對(duì)員工行為起著很強(qiáng)的約束能力。同時(shí)，商務(wù)禮儀還是人際交往的“劑”，可以糾正員工不合理的行為習(xí)慣，協(xié)調(diào)內(nèi)部公眾關(guān)系，營(yíng)造團(tuán)結(jié)、向上的職場(chǎng)氛圍，提升企業(yè)整體實(shí)力。
（二）有助于傳播企業(yè)文化理念，促進(jìn)跨文化交流。企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中不斷沉淀的珍貴的精神財(cái)富，具有獨(dú)特性、可操作性。隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)不斷發(fā)展，跨國(guó)公司數(shù)量不斷增多，跨國(guó)文化交流越來(lái)越頻繁。商務(wù)領(lǐng)域中的交往，不僅僅是簡(jiǎn)單的商務(wù)行為，更是文化程度上的交流。因此，企業(yè)要想確定自身的國(guó)際地位，在不同國(guó)家、不同民族、不同文化中開(kāi)展業(yè)務(wù)，除了優(yōu)秀的管理才能及專(zhuān)業(yè)的技術(shù)能力外，還應(yīng)深入了解其他地區(qū)的文化禁忌及特色，借助商務(wù)禮儀中的相關(guān)內(nèi)容，才能可能順利開(kāi)展洽談、合作，更好的將企業(yè)文化傳播出去，真正實(shí)現(xiàn)跨文化交流。
（三）有助于強(qiáng)化企業(yè)的行為文化，樹(shù)立企業(yè)形象。企業(yè)文化的理念包含四個(gè)層次，分別是理念文化、制度文化、物質(zhì)文化和行為文化。理念文化是企業(yè)文化的核心；制度文化是企業(yè)文化的延伸；物質(zhì)文化是企業(yè)文化的直接表現(xiàn)形式。這三個(gè)層次歸根到底最終都要通過(guò)行為文化反映出來(lái)。二十一世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最關(guān)鍵的是人才競(jìng)爭(zhēng)。人作為企業(yè)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)中的主體，即是企業(yè)文化的重要載體，又是企業(yè)文化的真實(shí)表現(xiàn)。商務(wù)禮儀對(duì)員工日常行為的規(guī)范，進(jìn)一步形成企業(yè)的行為文化，有助于樹(shù)立企業(yè)的形象。
二、商務(wù)禮儀課程教學(xué)改革的探析
《商務(wù)禮儀》課程是我校開(kāi)設(shè)的一門(mén)全校性選修課，基準(zhǔn)人數(shù)為120人，匯集有經(jīng)濟(jì)類(lèi)、語(yǔ)言類(lèi)等不同學(xué)科的學(xué)生。同時(shí)，也是管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)課。商務(wù)禮儀課程教學(xué)分為理論環(huán)節(jié)、實(shí)踐環(huán)節(jié)。由于人數(shù)多、組織難度大，在實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)中存在一定的難度。高等教育所培養(yǎng)的學(xué)生是將來(lái)社會(huì)崗位的工作者。絕大多數(shù)學(xué)生以后將進(jìn)入到企業(yè)工作，只有具備過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)能力及對(duì)企業(yè)文化的充分認(rèn)可，才能在企業(yè)發(fā)展中不斷進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。結(jié)合本人多年《商務(wù)禮儀》課程教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，基于企業(yè)文化視覺(jué)出發(fā)，對(duì)《商務(wù)禮儀》課程教學(xué)改革模式做以下探析。
（一）加強(qiáng)師資建設(shè)，打造一支理論基礎(chǔ)扎實(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的豐富的“雙師型”教師。針對(duì)《商務(wù)禮儀》課程具備的實(shí)踐性、操作性特點(diǎn)，對(duì)老師的任職要求的十分嚴(yán)格。擔(dān)任《商務(wù)禮儀》課程的老師，不僅要具備豐富的理論的知識(shí)，而且還要具備課堂內(nèi)容的展示性。比如說(shuō)對(duì)于握手禮儀、名片禮儀這些內(nèi)容當(dāng)中，如果科任老師能夠在課堂當(dāng)中與學(xué)生進(jìn)行展示，將會(huì)幫助學(xué)生充分理解這一教學(xué)內(nèi)容，并懂得如何正確運(yùn)用。對(duì)此，應(yīng)創(chuàng)造條件讓老師可以參與到禮儀活動(dòng)第一線，如：到禮儀公司兼職或掛職；參與禮儀教學(xué)課程的學(xué)習(xí)等等，以此深刻了解企業(yè)文化對(duì)于員工行為的規(guī)范作用，才能在課堂中讓學(xué)生明白商務(wù)禮儀的重要性。同時(shí)，可以聘請(qǐng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的人員如行政管理人員、酒店接待人員到校開(kāi)展講座或?qū)ｎ}報(bào)告，讓師生更進(jìn)一步接觸到實(shí)際案例。
關(guān)鍵詞：中國(guó)-東盟；跨文化；商務(wù)禮儀
中圖分類(lèi)號(hào)：C912.3 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）007-0-01
中國(guó)-東盟自由貿(mào)易區(qū)的建立和發(fā)展加強(qiáng)了中國(guó)和東盟國(guó)家之間的貿(mào)易往來(lái)，使得雙方在商務(wù)貿(mào)易上的交流逐漸增多，有助于推動(dòng)中國(guó)和東盟各國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展[1]。但是，中國(guó)與東盟在商務(wù)禮儀上存在較大的差異，為了更好地實(shí)現(xiàn)雙方的貿(mào)易合作，貿(mào)易雙方必須要就中國(guó)-東盟的商務(wù)禮儀進(jìn)行對(duì)比。以下本文就文化視角下中國(guó)-東盟在商務(wù)禮儀上的差異進(jìn)行簡(jiǎn)要的對(duì)比和分析。
一、中國(guó)的商務(wù)禮儀
我國(guó)的商務(wù)禮儀主要包括以下幾個(gè)方面：第一，迎送禮儀。即在商務(wù)貿(mào)易過(guò)程中對(duì)商務(wù)友人采取的歡迎儀式和歡送儀式。中國(guó)人對(duì)于合作對(duì)象均較為重視，因此對(duì)于每一位來(lái)訪的合作對(duì)象或者商務(wù)友人，中方均會(huì)派遣相關(guān)人員舉行迎送儀式，以表示對(duì)對(duì)方的尊重和歡迎。迎送禮儀中迎賓人員的服裝、動(dòng)作以及程序等均是重要的內(nèi)容，要求從細(xì)節(jié)上體現(xiàn)我國(guó)的禮儀風(fēng)范[2]；第二，宴請(qǐng)禮儀。宴請(qǐng)禮儀一般用于重要活動(dòng)場(chǎng)合，禮儀內(nèi)容包括決定宴請(qǐng)的類(lèi)型、進(jìn)行社會(huì)活動(dòng)的籌劃和組織工作的安排等，是表達(dá)慶祝、恭賀、答謝等的主要方式之一，可以實(shí)現(xiàn)貿(mào)易雙方的友好往來(lái)；第三，會(huì)談禮儀。會(huì)談禮儀包括會(huì)談的說(shuō)話禮儀、合影禮儀、程序禮儀等；第四，談判禮儀。談判桌上也有屬于自己的禮儀，例如，談判需要準(zhǔn)備的相關(guān)的事物、談判場(chǎng)所以及談判的程序等。
二、東盟各國(guó)的商務(wù)禮儀
東盟國(guó)家數(shù)量較多，雖然這些國(guó)家均屬于東南亞國(guó)家聯(lián)盟的一員，但是各國(guó)在商務(wù)禮儀商業(yè)略有差異。首先，從見(jiàn)面禮儀來(lái)說(shuō)。東盟常見(jiàn)的見(jiàn)面禮儀包括兩種，一種為雙手握手禮，另一種為合十禮。雙手握手禮在馬來(lái)西亞、印度尼西亞以及文萊等國(guó)家較為流行，雙方見(jiàn)面后先寒暄問(wèn)候，再相互握手，最后⑹址旁謐約旱男厙啊H綣雙方輩分懸殊，則晚輩需要親一下長(zhǎng)輩的手，然后再將雙手放在胸前[3]。合十禮流行于泰國(guó)、緬甸、老撾以及柬埔寨等國(guó)家，分為跪合十禮、坐合十禮以及站合十禮三種；其次，從宴請(qǐng)禮儀來(lái)看。東盟各國(guó)在宴請(qǐng)禮儀方面均要求能夠根據(jù)客人的喜好來(lái)進(jìn)行菜單的確認(rèn)，避免出現(xiàn)菜單不符合客人胃口或者與客人的口味沖突的情況。具體來(lái)說(shuō)，文萊的宴請(qǐng)禮儀中有一點(diǎn)較為特殊，即文萊全國(guó)禁酒，國(guó)人不允許在公共場(chǎng)合飲酒，外來(lái)游客以及17 歲以上的非穆斯林允許帶少量酒。但是如果外來(lái)游客到文萊人家中做客，主人無(wú)法提供任何酒品，只能提供差點(diǎn)。為了避免“酒事”，客人被要求至少吃一點(diǎn)或者輕觸茶點(diǎn)盤(pán)子。柬埔塞的宴請(qǐng)禮儀中禁止食用牛肉和其他大型動(dòng)物肉。印度尼西亞的穆斯林同文萊相同，同樣拒絕飲酒，含有酒精含量的飲料同樣不行。此外，印度尼西亞禁止食用動(dòng)物的血、誦非真主之名而宰的動(dòng)物、自死物以及豬肉等。在印度尼西亞就餐后需要在餐盤(pán)里剩下少許食物。老撾的宴請(qǐng)禮儀中，主人喜歡將食物如魚(yú)頭和雞頭先給客人，客人接受即是對(duì)主人的尊重。而飲酒順序則相反，主人需要先飲，然后依次請(qǐng)客人飲。馬來(lái)西亞居民同樣禁止飲酒，少數(shù)印度人和穆斯林人有牛肉和豬肉等的禁忌。緬甸的宴請(qǐng)禮儀中，時(shí)間控制十分重要。緬甸人每天只吃?xún)深D，并且在早上九點(diǎn)和下午五點(diǎn)之間飲食。菲律賓沒(méi)有禁酒的習(xí)慣，相反菲律賓人非常喜歡喝啤酒和檳榔。在宴請(qǐng)過(guò)程中，客人需要在主人落座之后再就座。新加坡好飲茶，泰國(guó)喜歡用吸管喝白開(kāi)水和加了冰塊的飲料，越南人就餐前需要先向主人表示禮貌和謝意。
三、東盟各國(guó)商務(wù)活動(dòng)的禁忌和技巧
文萊人性格較為溫和，在餐桌上或者交談中不會(huì)隨便打斷他人的說(shuō)話，因此文萊的商務(wù)活動(dòng)禁忌是打斷他們的談話或者大聲說(shuō)話。柬埔塞人習(xí)慣通過(guò)中介來(lái)進(jìn)行友好地來(lái)往和交流，因此可以通過(guò)大型的公司，或者具有令人尊敬身份的人或公司來(lái)進(jìn)行引薦。印度尼西亞人非常看重名片，要求客人在見(jiàn)面的第一時(shí)間就將名片發(fā)給對(duì)方，否則會(huì)受到主人的冷淡待遇。有求于印尼商人時(shí)，需要帶上禮物，對(duì)方接受了就表示答應(yīng)了[4]。接受他人的禮物時(shí)，要表示欣喜之情但是不能當(dāng)面拆開(kāi)禮物。老撾人不喜歡白色，不喜歡握手禮儀，因此中國(guó)人在于老撾人交流時(shí)先不要握手，點(diǎn)頭微笑即可。馬來(lái)西亞人習(xí)慣用右手交換名片，這一點(diǎn)與中國(guó)不同，但是要求中國(guó)貿(mào)易方能夠先看一眼名片再收起來(lái)。需要注意的是，星期二是緬甸人的商務(wù)活動(dòng)禁忌時(shí)間，安排交易活動(dòng)時(shí)應(yīng)該要盡量避免在星期二，互贈(zèng)禮物也要避免星期天這一天。菲律賓的商務(wù)禁忌是，對(duì)于菲律賓人的要求，對(duì)方不能表現(xiàn)出模棱兩可的態(tài)度。新加坡人的商務(wù)禁忌是禁止吸煙，不喜歡大排場(chǎng)，提倡節(jié)約。泰國(guó)人的商務(wù)活動(dòng)時(shí)間有限制，確定了之后不宜再變動(dòng)，越南人在商務(wù)活動(dòng)中不喜歡對(duì)方發(fā)脾氣或者批評(píng)自己，并且喜歡面對(duì)面的會(huì)見(jiàn)形式。
四、結(jié)語(yǔ)
綜上所述，中國(guó)與東盟各國(guó)在商務(wù)禮儀中存在較大的差異，東盟各國(guó)也各有各的商務(wù)活動(dòng)禁忌和技巧，因此中國(guó)在于東盟各國(guó)進(jìn)行商務(wù)合作時(shí)必須要根據(jù)各國(guó)商務(wù)禮儀的不同進(jìn)行應(yīng)對(duì)，以便實(shí)現(xiàn)融洽的交流和合作。
參考文獻(xiàn)：
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從古至今，中國(guó)都非常崇尚禮儀，是有名的“禮儀之邦”，透過(guò)禮儀，我們可以看到社會(huì)的文明程度，也可以看到個(gè)人的內(nèi)涵和修養(yǎng)。但是很多中職學(xué)生并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到禮儀的重要性，認(rèn)為幾句文明用語(yǔ)、幾個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作就是禮儀，非常簡(jiǎn)單。但是真到需要運(yùn)用商務(wù)禮儀的時(shí)候卻很茫然，不知道怎樣待人接物才不失禮節(jié)，這個(gè)時(shí)候才知道學(xué)好禮儀是多么重要。那么怎樣要通過(guò)怎樣的方式幫助中職學(xué)生學(xué)好禮儀，并且主動(dòng)的“守禮”呢？通過(guò)相關(guān)調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)在課堂中，組織學(xué)生進(jìn)行禮儀模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)能夠有效的提高中職商務(wù)禮儀教學(xué)的有效性。模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)指的是通過(guò)模擬實(shí)際禮儀接待的情境，幫助學(xué)生理解相關(guān)的禮儀知識(shí)和問(wèn)題，并通過(guò)角色扮演的方式幫助學(xué)生掌握如何運(yùn)用禮儀知識(shí)。
一、示范教學(xué)，模擬訓(xùn)練
與普通高校學(xué)生相比，中職學(xué)生在自身水平和學(xué)習(xí)能力上都有一定的差距，對(duì)抽象的理論知識(shí)理解起來(lái)有一定的困難，教師的親身示范是抽象的禮儀知識(shí)變得直觀化、形象化，便于學(xué)生理解和掌握。教師示范之后，學(xué)生進(jìn)行模擬訓(xùn)練，能夠加深學(xué)生的印象，幫助學(xué)生樹(shù)立自信。例如，教師在講授表情、坐姿、站姿、走姿等儀態(tài)禮儀時(shí)，教師的示范會(huì)使學(xué)生看清楚不同儀態(tài)的動(dòng)作要領(lǐng)和規(guī)范，能有效的避免自己訓(xùn)練的時(shí)候頻繁出錯(cuò)。學(xué)生在進(jìn)行模擬訓(xùn)練時(shí)，教師要注意觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生在訓(xùn)練過(guò)程中存在的錯(cuò)誤和問(wèn)題，并給與正確的指導(dǎo)，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，教師還要注意利用多種手段增加禮儀課堂教學(xué)的趣味性，切記按部就班、死板教條，這樣才能激發(fā)學(xué)生對(duì)禮儀學(xué)習(xí)的興趣，進(jìn)而提高禮儀教學(xué)的有效性。
二、視頻教學(xué)，模擬訓(xùn)練
教師還可以通過(guò)觀看教學(xué)視頻的方式開(kāi)展中職商務(wù)禮儀教學(xué)。利用視頻開(kāi)展教學(xué)時(shí)，教師可以在需要重點(diǎn)關(guān)注的地方將視頻暫停，講解之后再繼續(xù)播放，還可以重復(fù)播放來(lái)鞏固相關(guān)的要點(diǎn)，會(huì)給學(xué)生留下非常深刻的印象，取得好的教學(xué)效果。例如，在進(jìn)行服飾禮儀教學(xué)時(shí)，就可以采用播放教學(xué)視頻的方式，將領(lǐng)帶的打法、西服的穿著規(guī)范向展示給學(xué)生，學(xué)生模仿視頻進(jìn)行訓(xùn)練，在容易出錯(cuò)的地方教師要適時(shí)地給與指導(dǎo)。教師可以將學(xué)生分成幾個(gè)學(xué)習(xí)小組，組織小組成員之間進(jìn)行模擬操作訓(xùn)練，并在小組內(nèi)進(jìn)行操作測(cè)試，然后選出優(yōu)秀的成員與其它小組之間進(jìn)行展示和競(jìng)賽，以此來(lái)鞏固學(xué)到的禮儀知識(shí)，同時(shí)也能有效的激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和主動(dòng)性。
三、實(shí)地調(diào)研，模擬訓(xùn)練
為了提高中職商務(wù)禮儀教學(xué)的有效性，教師還可以組織小學(xué)在相關(guān)內(nèi)容正式教學(xué)之前，利用課余時(shí)間進(jìn)行禮儀調(diào)研活動(dòng)，到本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的工作崗位對(duì)優(yōu)秀員工的禮儀進(jìn)行觀摩，并取得相關(guān)的圖片、視頻資料，然后在課堂上將收集到的資料向同學(xué)展示，分享自身的感受，針對(duì)相關(guān)的禮儀問(wèn)題進(jìn)行交流和討論，然后進(jìn)行模擬訓(xùn)練。這種方式能夠幫助學(xué)生找出自身存在的問(wèn)題和差距，找到努力和提高的方向，有效提升中職商務(wù)禮儀的教學(xué)效果、提升中職學(xué)生的禮儀素養(yǎng)。
四、創(chuàng)設(shè)情境，模擬訓(xùn)練
在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中，教師可以以相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容為依據(jù)，設(shè)置在實(shí)際工作中經(jīng)常會(huì)遇到的情境，并組織學(xué)生扮演其中的角色，模擬實(shí)際操作進(jìn)行訓(xùn)練，這樣不僅能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，也能取得很好的訓(xùn)練效果。例如，在進(jìn)行見(jiàn)面禮的訓(xùn)練時(shí)，可以讓不同的小組先后模擬不同的場(chǎng)景記性訓(xùn)練，反復(fù)演練相關(guān)的禮儀，如稱(chēng)呼禮、名片禮、介紹禮等等，沒(méi)有參與的學(xué)生在觀看之后找出其中存在的問(wèn)題，教師要針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與指導(dǎo)和糾正，進(jìn)而快速、有效的實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。
五、模擬實(shí)訓(xùn)，教學(xué)結(jié)合
在進(jìn)行中職商務(wù)禮儀教學(xué)時(shí)，教師應(yīng)該充分利用現(xiàn)有的教學(xué)資源，并充分結(jié)合教學(xué)目標(biāo)、活動(dòng)程序、教學(xué)內(nèi)容以及學(xué)生的實(shí)際情況等，調(diào)整教學(xué)方法，在充分運(yùn)用模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)法的同時(shí)，還要酌情使用講授法、情境教學(xué)法、示范法、案例分析法等等，實(shí)現(xiàn)教學(xué)方法的多樣化和有效結(jié)合，提高禮儀教學(xué)和訓(xùn)練的效果，促使學(xué)生能夠熟練掌握相關(guān)的禮儀知識(shí)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言、動(dòng)作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。通過(guò)模擬實(shí)訓(xùn)，學(xué)生能夠熟練的掌握并運(yùn)用相關(guān)的禮儀；通過(guò)情境創(chuàng)設(shè)和角色扮演，能夠幫助學(xué)生樹(shù)立信心，使禮儀的運(yùn)用更加自如、準(zhǔn)確；同學(xué)之間可以互相合作、互相監(jiān)督、共同進(jìn)步，中職商務(wù)禮儀教學(xué)的有效性得到極大的提升。
