時間：2023-09-28 09:25:13
序論：在您撰寫網(wǎng)上經(jīng)濟(jì)糾紛時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
網(wǎng)絡(luò)廣告是整個互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)命脈，從艾瑞咨詢的2010年第三季度中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場數(shù)據(jù)報告中顯示：2010年Q3網(wǎng)絡(luò)廣告市場首次季度規(guī)模突破百億，僅一個季度就占了整年互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)份額的6.25%。這片朝陽產(chǎn)業(yè)中串聯(lián)了很多角色，比如廣告主，渠道，媒體等等。
我們發(fā)現(xiàn)在過去十年中，廣告主的網(wǎng)絡(luò)營銷意識逐漸由忽視轉(zhuǎn)向重視，由迷惘走向理性。但也隨之而來一些問題，比如大型垂直門戶網(wǎng)站的廣告費(fèi)用隨著需求的增多而水漲船高，而中小型網(wǎng)站卻乏人問津等等。精準(zhǔn)營銷從某種意義上來說是對網(wǎng)絡(luò)廣告資源進(jìn)行重新規(guī)劃，合理體現(xiàn)其價值的一個過程。他開辟了一條蹊徑，將圍繞用戶而不是媒體購買的模式注入到網(wǎng)絡(luò)營銷的全新理念中，這讓很多大中小型媒體找到適合各自發(fā)展的空間。順應(yīng)了市場發(fā)展，滿足了廣告主精準(zhǔn)營銷的需求，也為渠道供應(yīng)商引入了更多的廣告投入的可能。并且伴隨著這種趨勢，很多有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的細(xì)分領(lǐng)域開始顯山露水并逐漸走向成熟，比如廣告的管理，監(jiān)測優(yōu)化，數(shù)據(jù)分析，廣告創(chuàng)意等等，給整個行業(yè)創(chuàng)造了越來越多的就業(yè)機(jī)會。這是精準(zhǔn)營銷所引發(fā)的“巨變”。但水能載舟，亦能覆舟――打個簡單的比方：水有流動才稱之為活水，活水才能為各種生物的繁衍生存提供成長的可能。并且，不同區(qū)域的水位要有高有底，引入、匯集起來才能促進(jìn)水的流通――這是自然界亙古不變的一個道理，放到網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)業(yè)或則是其他產(chǎn)業(yè)中也行得通。當(dāng)整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展到一定階段，需要保證各個環(huán)節(jié)的通透，以避免上流把水堵死了，搞得下流沒水喝。但如何做好，確實(shí)是一件復(fù)雜的事情。
傳漾科技在整個網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)節(jié)的疏通中花了很多心思，包括針對廣告主、商、媒體以及第三方數(shù)據(jù)監(jiān)測機(jī)構(gòu)等。他希望通過了解廣告主的意圖，受眾的想法以及判斷媒體的價值等來建立一個開放的智能化數(shù)字營銷平臺。與市場上其他營銷平臺相比，傳漾定位于科技，因此也更注重技術(shù)平臺和營銷平臺的開發(fā)。目前，他的技術(shù)應(yīng)用涉及到廣告、監(jiān)測、評估、優(yōu)化以及針對二線城市和電子商務(wù)的智能營銷等等。
對于廣告主來說，借助傳漾的智能化數(shù)字營銷平臺他們可以洞察到消費(fèi)者心理。比如用戶喜歡逛哪些網(wǎng)站，買哪些商品，頻率是多少，年齡層次……這些用戶行為被洞悉的基礎(chǔ)是精準(zhǔn)營銷技術(shù)的應(yīng)用。精準(zhǔn)營銷技術(shù)在十年前從國外引入國內(nèi)，最近幾年發(fā)展的如火如荼得益于一個日益成熟的市場環(huán)境。在這一點(diǎn)上，傳漾的創(chuàng)始人團(tuán)隊最具有發(fā)言權(quán)，因?yàn)樗麄兪菄鴥?nèi)最早將精準(zhǔn)營銷技術(shù)實(shí)踐于市場的“拓荒者”。在這些創(chuàng)始人的引領(lǐng)下，傳漾將時間、地域、場景、頻次、行為定向等技術(shù)應(yīng)用融入精準(zhǔn)營銷體系中。即通過對這些技術(shù)的應(yīng)用，挑選出符合廣告主需求的用戶，幫助廣告主找水喝。
媒體是整個網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)節(jié)中最不容忽視的一環(huán)，他是整個互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞的載體，廣告的巨大網(wǎng)絡(luò)，是承載所有網(wǎng)民“足跡”的道路。在網(wǎng)絡(luò)廣告市場上，廣告主和媒體居于產(chǎn)業(yè)鏈的兩端，而這兩端都在為收益發(fā)愁。從廣告主方面看，由于本身對媒體的不了解，或是對于受眾的心理把握的不明晰，很多營銷效果并不理想，于是就懷疑和指責(zé)網(wǎng)絡(luò)媒體的投放模式。而從網(wǎng)絡(luò)媒體方面看，大網(wǎng)站門庭若市而許多中小網(wǎng)站普遍存在剩余流量浪費(fèi)的問題，廣告位賣不完，剩余流量不能變現(xiàn)，收益難保，甚至危及到網(wǎng)站的生存問題。網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)業(yè)鏈兩端受損，肯定是中間環(huán)節(jié)出了問題，那就是投放方式和管理模式缺乏科學(xué)性。傳漾的智能化網(wǎng)絡(luò)廣告平臺能夠幫助媒體更好地洞察其背后的受眾，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)廣告管理的有序、高效。
【關(guān)鍵詞】慕課（MOOC） 系統(tǒng)分析 設(shè)計建議
一、引言
MOOC這個術(shù)語是2008年由加拿大愛德華王子島大學(xué)網(wǎng)絡(luò)傳播與創(chuàng)新主任與國家人文教育技術(shù)應(yīng)用研究院高級研究員聯(lián)合提出來的。從2008年開始，一大批教育工作者，包括來自瑪麗華盛頓大學(xué)的Jim Groom教授以及紐約城市大學(xué)約克學(xué)院的Michael Branson Smith教授都采用了這種課程結(jié)構(gòu)，并且成功在全球各國大學(xué)主辦了他們自己的大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)開放課程。在國內(nèi)，2013年5月清華大學(xué)和北京大學(xué)正式宣布加入在線教育平臺edX，標(biāo)志著MOOC成功進(jìn)入大陸教育系統(tǒng)。此外，還有譬如像新東方這樣的課外在線英語授課課程的報名人數(shù)也呈現(xiàn)逐年增長的趨勢。
本文以首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)研究生部的慕課系統(tǒng)為例，學(xué)生在學(xué)期開課前所選課程基本都按照本學(xué)院培養(yǎng)計劃書上的信息安排自主選擇，但是對于跨專業(yè)考入首經(jīng)貿(mào)各學(xué)院的同學(xué)而言，經(jīng)調(diào)查，由于本科專業(yè)的參差不齊，大部分都希望通過慕課的方式或者跟隨本科生一起學(xué)習(xí)相關(guān)且實(shí)用的基礎(chǔ)課程，用以彌補(bǔ)自己在研究生學(xué)習(xí)過程中的基礎(chǔ)缺陷。
二、現(xiàn)有慕課系統(tǒng)的分析
（一）進(jìn)入慕課系統(tǒng)流程（如圖1）
其中，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺之后的主頁面所呈現(xiàn)的內(nèi)容（如圖2）
（二）需求分析
通過實(shí)地調(diào)查及慕課系統(tǒng)操作，明確該系統(tǒng)應(yīng)該滿足的需求目標(biāo)為：滿足每年新入學(xué)的跨專業(yè)研究生對其他學(xué)院專業(yè)課的需求，彌補(bǔ)學(xué)生自身的基礎(chǔ)劣勢，提高本校研究生的質(zhì)量。
三、系統(tǒng)分析
（一）面向?qū)ο蟮木窒扌?/p>
該慕課系統(tǒng)主要面向?qū)ο笫潜究粕?，研究生教?wù)系統(tǒng)沒有網(wǎng)課，所以該慕課系統(tǒng)登錄界面是針對本校本科生設(shè)置的。其講授課程以社會學(xué)、美學(xué)等爾雅通識課居多，精品課程和推薦課程非常少，部分搜索詞條的下拉菜單處于擱置空白狀態(tài)。
（二）學(xué)科專業(yè)課聽課受限
本校對于學(xué)科專業(yè)課采取傳統(tǒng)教學(xué)模式，即教室授課，因此該慕課系統(tǒng)除高等數(shù)學(xué)、大學(xué)計算機(jī)基礎(chǔ)兩門專業(yè)課之外，專門針對本科生專業(yè)課講授的內(nèi)容，如各編程語言的學(xué)習(xí)、各統(tǒng)計學(xué)軟件的學(xué)習(xí)，各會計基礎(chǔ)課的學(xué)習(xí)等等一些專業(yè)課程，除選課同學(xué)外，限制其他本校學(xué)生進(jìn)行聽課學(xué)習(xí)。這樣的選課模式使得首經(jīng)貿(mào)本部的2000余名研究生（占總學(xué)生人數(shù)的10%），無法自由的開展自主學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自身的基礎(chǔ)缺陷，從而在很大程度上限制了研究生的發(fā)展進(jìn)步。
（三）慕課系統(tǒng)與教務(wù)處選課系統(tǒng)脫節(jié)
該慕課系統(tǒng)沒有與學(xué)校教務(wù)處選課系統(tǒng)掛鉤，本科生與研究生每學(xué)期、各學(xué)院開設(shè)學(xué)科課程的信息處于閉塞狀態(tài)。正是由于這種閉塞的選課模式，使得跨專業(yè)被錄取的學(xué)生無法接觸相關(guān)學(xué)院本科生的專業(yè)課課程表信息，進(jìn)而無法及時安排時間，完善自身知識體系。
（四）慕課系統(tǒng)模塊設(shè)計簡單
該慕課系統(tǒng)整體架構(gòu)設(shè)計簡單，標(biāo)題欄目少，模塊未進(jìn)行細(xì)化分類管理，主頁的標(biāo)題欄目僅僅呈現(xiàn)三個模塊化的設(shè)計，其下沒有進(jìn)一步的具體類別和內(nèi)容（如圖3）。導(dǎo)致學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中不能按照細(xì)化分類模塊針對性的選擇自己感興趣的課程，并按照自身的瀏覽習(xí)慣或順序仔細(xì)的鉆研深究每一門網(wǎng)課的詳細(xì)內(nèi)容。
四、慕課系統(tǒng)設(shè)計的建議
為滿足首經(jīng)貿(mào)跨專業(yè)被錄取研究生對于自身匱乏的本科專業(yè)基礎(chǔ)知識的需求，依據(jù)上述對于慕課系統(tǒng)的設(shè)計原則和系統(tǒng)分析的相關(guān)內(nèi)容，對學(xué)校未來慕課系統(tǒng)設(shè)計提出針對性的幾點(diǎn)建議：
（一）擴(kuò)展面向?qū)ο?/p>
慕課系統(tǒng)不能只針對本科生，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多研究生在自主學(xué)習(xí)的過程中也面臨回歸基礎(chǔ)課程內(nèi)容的需要，尤其對于剛?cè)雽W(xué)的跨專業(yè)研究生新生而言，這種需求更加迫切。因此，慕課系統(tǒng)的面向?qū)ο髮ο髴?yīng)該擴(kuò)展為首經(jīng)貿(mào)全體學(xué)生。其中對于本科生而言，爾雅通識課繼續(xù)保持與教務(wù)處選課系統(tǒng)嫁接的設(shè)計，學(xué)分與掛課時間相互關(guān)聯(lián)；對于研究生而言，只需要可以登錄進(jìn)入瀏覽和聽課的設(shè)計，不涉及學(xué)分，但登錄名與學(xué)號掛鉤，以驗(yàn)證是本校學(xué)生操作。
（二）放開專業(yè)課的聽課限制
教師在教室授課仍然是國內(nèi)學(xué)校的主流教學(xué)模式，但是慕課模式目前作為輔助教學(xué)的一種方式，也要盡可能最大限度發(fā)揮它的優(yōu)勢，即隨時、隨地都可以學(xué)習(xí)。我認(rèn)為本校慕課系統(tǒng)在專業(yè)課課程開設(shè)上，要放開對于非選課學(xué)分制學(xué)生的限制，使本校的全體學(xué)生都可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行網(wǎng)上慕課學(xué)習(xí)。除此之外，可以在征得老師同意的前提下，利用現(xiàn)有學(xué)校教室內(nèi)的高科技產(chǎn)品，對某些專業(yè)課老師所教授的內(nèi)容進(jìn)行錄制和后期處理，使之成為一門網(wǎng)上慕課課程，以滿足更多學(xué)生的需要。
（三）慕課系統(tǒng)與教務(wù)處選課系統(tǒng)合理嫁接
針對當(dāng)前本校慕課系統(tǒng)與教務(wù)處選課系統(tǒng)存在脫節(jié)的現(xiàn)象，基于實(shí)用性原則，把慕課系統(tǒng)和研究生教務(wù)處選課系統(tǒng)進(jìn)行合理的嫁接，在開課前研究生選課系統(tǒng)中可以設(shè)置查看本科生的專業(yè)課程安排表，幫助想要彌補(bǔ)基礎(chǔ)專業(yè)課的研究生新生合理安排本學(xué)期學(xué)習(xí)時間。此外，通過與選課系統(tǒng)的相互聯(lián)系，使當(dāng)前慕課系統(tǒng)訪問量不僅僅限于爾雅通識課的網(wǎng)課比例，做到讓包含專業(yè)課程的慕課系統(tǒng)發(fā)揮最大的效用。
（四）增設(shè)相關(guān)模塊
相對于教務(wù)系統(tǒng)而言，慕課系統(tǒng)的設(shè)計相對簡單，主要包含的模塊的設(shè)計有：學(xué)生登錄模塊設(shè)計、教師管理模塊設(shè)計、院系及專業(yè)管理模塊設(shè)計、課程管理模塊設(shè)計、學(xué)生管理模塊設(shè)計、學(xué)生聽課管理模塊設(shè)計、數(shù)據(jù)庫鏈接設(shè)計。通過增設(shè)相關(guān)模塊，完善首經(jīng)貿(mào)大學(xué)慕課（MOOC）系統(tǒng)的頁面布局，使得慕課系統(tǒng)簡單明了，易于操作。
（五）登錄名與學(xué)號掛鉤設(shè)計
慕課名義上是能夠大規(guī)模免費(fèi)聽課的一種學(xué)習(xí)模式，但是對于學(xué)校及一些盈利機(jī)構(gòu)來說，采取會員制及收費(fèi)制則更為普遍。為了提高首經(jīng)貿(mào)大學(xué)研究生的教育質(zhì)量，滿足大多數(shù)學(xué)生的學(xué)習(xí)需求顯得尤為重要?，F(xiàn)有慕課系統(tǒng)沒有設(shè)置研究生登錄聽課的模塊，其中為了防止校外人員進(jìn)入我校慕課系統(tǒng)聽課，可以采取慕課系統(tǒng)登錄名與在校學(xué)生學(xué)號鏈接掛鉤的系統(tǒng)設(shè)計方式，從而實(shí)現(xiàn)對我校慕課系統(tǒng)安全有效的管理。
（六）合理進(jìn)行學(xué)習(xí)活動的組織形式與交互設(shè)計
針對跨專業(yè)入學(xué)研究生設(shè)計基礎(chǔ)課程學(xué)習(xí)科目計劃，幫助其設(shè)計基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)節(jié)點(diǎn)及內(nèi)容，更加合理的進(jìn)行時間的分配和自身知識體系的完善，做到科學(xué)選課，這樣的設(shè)計內(nèi)容可以附加在學(xué)生學(xué)號賬戶登入界面。同時，學(xué)校可借助公眾號、論壇等平臺開設(shè)跨專業(yè)研究生的學(xué)習(xí)交流平臺，幫助學(xué)生交流學(xué)習(xí)心得。
（七）對接課余活動設(shè)計
在選課平臺加入課余活動的設(shè)計和選擇板塊，直接鏈接微信公眾號，打造跨專業(yè)研究生課余交流活動平臺，適當(dāng)添加教師成員，引入科研項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目帶動知識實(shí)際運(yùn)用模式，幫助學(xué)生更好的打牢基礎(chǔ)。
（八）移動端慕課
手機(jī)移動端已經(jīng)成為現(xiàn)代生活方式必不可少的一部分，作為知識分子群體中的研究生更是深有體會，因此，實(shí)現(xiàn)移動端慕課系統(tǒng)的開發(fā)很有必要，可以通過嫁接微信公眾號、開發(fā)APP等方式進(jìn)行。
參考文獻(xiàn)
原告冠游公司訴稱，其享有“17173”和“一起一起上”注冊商標(biāo)專用權(quán)，且為“17173”網(wǎng)站的所有人，網(wǎng)站域名的實(shí)際控制人和授權(quán)使用人，上述商標(biāo)和域名在“提供在線游戲”服務(wù)上具有較高知名度，而二被告注冊的域名，攀附了“17173”網(wǎng)站的聲譽(yù)，并將“一起樂”在網(wǎng)頁顯著位置使用，侵犯其商標(biāo)專用權(quán)。正大公司惡意攀附其網(wǎng)站域名和商標(biāo)的行為亦構(gòu)成不正當(dāng)競爭，故訴至法院，請求判令：1、正大公司賠償經(jīng)濟(jì)損失300萬元；2、二被告將涉案域名轉(zhuǎn)讓變更為冠游公司所有。
被告正大公司辯稱，一、我公司合法注冊域名，網(wǎng)站為合法的游戲展示平臺；二、我公司已停止使用涉案域名，網(wǎng)站僅為宣傳效應(yīng)，無實(shí)際收入，無攀附173的主觀故意；三、“一起樂”網(wǎng)站不是我公司注冊的，與我公司無關(guān)；四、域名中含有“173”的游戲類網(wǎng)站很多，該域名并非原告獨(dú)有；五、與17173不構(gòu)成近似，故不同意冠游公司的全部訴訟請求。
法院經(jīng)審理后認(rèn)為，冠游公司依法享有涉案“17173”、“一起一起上”注冊商標(biāo)專用權(quán)，為網(wǎng)站的實(shí)際控制人。冠游公司實(shí)際經(jīng)營網(wǎng)站從事網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)業(yè)務(wù)，正大公司作為域名的注冊人，經(jīng)營網(wǎng)址為的 “一起樂游戲”網(wǎng)，亦從事網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)業(yè)務(wù)，二公司存在競爭關(guān)系。
本案中，冠游公司主張正大公司將“”注冊為網(wǎng)絡(luò)域名，并將“173游戲網(wǎng)”、“一起樂游戲”作為相應(yīng)網(wǎng)站名稱的行為構(gòu)成商標(biāo)侵權(quán)。依據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理商標(biāo)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第一條第（三）項(xiàng)及《中華人民共和國商標(biāo)法實(shí)施條例》第七十六條之規(guī)定，判斷域名或商品、服務(wù)名稱是否構(gòu)成商標(biāo)侵權(quán)，首先應(yīng)判斷域名或商品、服務(wù)名稱與注冊商標(biāo)標(biāo)識是否構(gòu)成相同或者近似。僅從標(biāo)識上看，正大公司注冊的涉案域名為“”，相應(yīng)的網(wǎng)站名稱為“173游戲網(wǎng)”或“一起樂游戲”，與冠游公司的注冊商標(biāo) “17173”、“一起一起上”并不相同也不近似。另外，判斷商標(biāo)是否近似，亦應(yīng)考慮注冊商標(biāo)的顯著性和知名度。根據(jù)冠游公司與正大公司的陳述及相關(guān)證據(jù)，“發(fā)號”為網(wǎng)絡(luò)游戲術(shù)語，為通用詞匯，故涉案域名“”中與其讀音相同的部分“fahao”不具有顯著的可識別性。域名其余部分“173”確與冠游公司的注冊商標(biāo)標(biāo)識的組成部分“173”相同，但冠游公司并未提交充分證據(jù)證明其由常用的阿拉伯?dāng)?shù)字的組合構(gòu)成的“17173”商標(biāo)中，“173”是其具有顯著性的部分，可單獨(dú)起到識別性作用，使得相關(guān)公眾看到“173”即會想到其是“17173”商標(biāo)或與其有關(guān)聯(lián)，冠游公司亦未提交充分證據(jù)證明“17173”商標(biāo)的知名度已經(jīng)高到致使相關(guān)公眾看到“173”就會辨識出網(wǎng)站的經(jīng)營者為冠游公司或與其有關(guān)聯(lián)。因此，域名“”與“17173”商標(biāo)不構(gòu)成近似。同理，正大公司經(jīng)營的網(wǎng)站名稱為“173游戲網(wǎng)”，與冠游公司的“17173”注冊商標(biāo)亦不構(gòu)成近似。
關(guān)鍵詞： “拿上就走”技術(shù)； 虛擬購物車；購物清單； 人工智能； 亞馬遜； 新零售
中圖分類號：TP399 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1006-8228（2017）04-32-03
Abstract： Amazon Go food retail stores open， customer shopping， without on-site settlement， goods can be directly carried away. Amazon， automatic closing fee， solves the common problem of the supermarket checkout line， which can save a lot of manpower cost， but also can make consumers more satisfied with the checkout experience. The development and application of a new retail model based on the core technologies such as artificial intelligence technology， computer vision technology， sensor fusion technology and deep learning technology and so on， the virtual shopping cart can realize the dynamic calculation and statistics of the shopping list. The technology of "just walk out" providing people with convenient， is bound to be widely used.
Key words： "just walk out" technology； virtual shopping cart； shopping list； artificial intelligence； Amason； new retail
0 引言
2016年12月5日，美國華盛頓州西雅圖開業(yè)一家名為Amazon Go的實(shí)體食品零售店，消費(fèi)者走進(jìn)商店，打開手機(jī)App，掃描二維碼就可以走進(jìn)貨架選購物品，拿取或放回的所有物品都能被感應(yīng)追蹤，傳感器會將這些實(shí)時變化傳遞給手機(jī)App。完成物品選購，消費(fèi)者可攜帶物品直接離開，亞馬遜賬戶將自動結(jié)賬[1]。在這種新型營銷模式中，收銀臺被徹底拋棄，顧客無須提著購物籃排隊結(jié)賬，選完商品直接離開，新技術(shù)會自動識別并從亞馬遜賬戶中扣除相應(yīng)錢款，這就是美國電商巨頭亞馬遜推出的革新型實(shí)體零售店，這個新舉措有可能給傳統(tǒng)零售行業(yè)帶來一場革命。
1 原理分析
在購物時，顧客拿起的所有物品都會自動添加到虛擬購物車?yán)铮绻幌胍臣锲?，直接放回去即可，Amazon GO的技術(shù)會自動更新虛擬購物車將相應(yīng)物品移走。這種跟蹤商品的科技被亞馬遜稱為“拿上就走”技術(shù)（Just Walk Out Technology），這項(xiàng)全新線下購物系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的監(jiān)控和算法體系，融入計算機(jī)視覺技術(shù)（Computer vision Technology）、傳感器融合技術(shù)（Sensor Fusion Technology）和深度學(xué)習(xí)技術(shù)（Deep Learning Technology），其本質(zhì)就是人工智能，原理與自動駕駛汽車相似。
Amazon Go采用計算機(jī)視覺技術(shù)，通過安置大量攝像頭捕捉購物者在零售店的行為，然后從圖像識別中獲取購物者拿起的商品，再用人工智能中的深度學(xué)習(xí)去判斷和識別購物者是否需要這件商品，從而決定是否加入購物車，通過多個傳感器感應(yīng)，在判定購物者離開購物店后，自動統(tǒng)計消費(fèi)金額并從其亞馬遜賬戶中扣除費(fèi)用，傳感器融合技術(shù)為最終結(jié)果的準(zhǔn)確性提供保證。
1.1 計算機(jī)視覺技術(shù)
計算機(jī)視覺技術(shù)是通過眾多的攝像頭來實(shí)現(xiàn)的，主要有兩方面的作用：一是進(jìn)行人臉識別，判定賬戶的主人是否和系統(tǒng)記錄的一致；二是能夠檢測到貨物從貨架上拿走或者放回的過程，統(tǒng)計匯總購物清單。其內(nèi)容包含以下兩項(xiàng)。
1.1.1 動作識別
采集客戶的手進(jìn)入貨架平面前和離開貨架平面后的圖像，把兩者作對比，就可以判斷出是拿取物品還是放回物品。如果是拿取物品，進(jìn)入前的手和進(jìn)入后的手及手中物品的圖片的特征是可區(qū)分的，簡單來說，進(jìn)入之前的手是空的，是沒有商品的，離開后的手里是有物品的。如果是放回物品則相反。
1.1.2 物品識別
當(dāng)客戶從貨架上拿下物品后，圖片識別系統(tǒng)會保存該物品的圖片，結(jié)合貨架上的感應(yīng)器識別出物品的名稱、代碼和數(shù)量，記錄在其購物車中。當(dāng)用戶將某個物品放回貨架上時，系統(tǒng)先確定用戶與該物品的關(guān)聯(lián)關(guān)系（判斷該物品是否在購物清單中），通過檢索圖片，與被放入物品進(jìn)行比較，識別物品，并更新（刪除）物品清單。同時，系統(tǒng)還要識別被拿出的物品是否與所在位置表示的物品一致，例如，如果商品A被誤放在B物品處，一定要判定出是商品A而不能記錄成商品B。
1.2 傳感器融合技術(shù)
與無人駕駛技術(shù)一樣，Amazon Go使用計算機(jī)視覺深度學(xué)習(xí)算法和傳感器相融合，來實(shí)時感應(yīng)店內(nèi)客戶選擇的商品。當(dāng)顧客拿取了想要的物品后，安置在貨架上的紅外傳感器和壓力感應(yīng)裝置，會判斷客戶是否選購了某商品以及放回了哪些商品。店內(nèi)安置的麥克風(fēng)會根據(jù)周圍環(huán)境聲音判斷消費(fèi)者所處的位置。在顧客購物離店后，傳感器會自動通知系統(tǒng)，對帶走的商品計價。
多傳感器數(shù)據(jù)融合技術(shù)不同于一般信號處理，也不同于單個或多個傳感器的監(jiān)測和測量，它是對基于多個傳感器測量結(jié)果基礎(chǔ)上的更高層次的綜合決策過程[2]。該技術(shù)實(shí)際上是對人腦綜合處理復(fù)雜問題的一種功能模擬。相比于單個傳感器，運(yùn)用多傳感器的融合技術(shù)在解決探測、跟蹤和識別目標(biāo)等方面，能夠增強(qiáng)數(shù)據(jù)的可信度，提高精度。
1.3 深度學(xué)習(xí)技術(shù)
購物過程的探測來自于Amazon Rekognition技術(shù)，這是基于深度學(xué)習(xí)（Deep Learning）的分析系統(tǒng)。Amazon Rekognition 是一種能夠輕松為應(yīng)用程序添加圖像分析功能的服務(wù)。借助 Rekognition，可以檢測圖像中的對象、場景和面孔，還可以搜索和比較面孔。
1.3.1 對象和場景檢測
Rekognition可識別數(shù)千種對象（如車輛、寵物或家具）并提供置信度。Rekognition 還可以檢測出圖像內(nèi)的場景，如日落或沙灘。這讓您能夠輕松添加搜索、篩選等功能，并管理大型圖像庫。
1.3.2 面孔分析
Rekognition可以實(shí)現(xiàn)定位到圖像中的面孔并分析面孔特征，如面孔是否在微笑或者眼睛是否睜開著。在分析圖像時，Rekognition將返回每個所檢測面孔的位置和矩形框架，利用Rekognition的面孔分析功能，可以p松地跟蹤用戶的情緒。
1.3.3 面孔比較
Rekognition能夠衡量兩張圖像中的面孔屬于同一個人的可能性。借助 Rekognition，可使用相似性得分，以近乎實(shí)時的方式驗(yàn)證某位用戶與參考照片中的人物的相似度。
1.3.4 面孔識別
Rekognition能夠在大量圖像中找出相似面孔。我們先為在圖像識別中檢測到的面孔創(chuàng)建索引，通過搜索功能，Rekognition 能夠快速且準(zhǔn)確返回與參考面孔最為匹配的面孔。
1.4 虛擬購物車技術(shù)
虛擬購物車能夠?qū)崿F(xiàn)物品的統(tǒng)計功能，匯總物品品種和數(shù)量，包括購物過程中物品數(shù)量的增加（選購物品）和減少（把物品放回貨架）等過程性變化，其中使用到的技術(shù)主要為無線射頻識別技術(shù)和多傳感器融合。
1.4.1 無線射頻識別技術(shù)
射頻識別（Radio Frequency IDentification，縮寫：RFID）是一種無線通信技術(shù)，可以通過無線電訊號識別特定目標(biāo)并讀寫相關(guān)數(shù)據(jù)，而無需識別系統(tǒng)與特定目標(biāo)之間建立機(jī)械或者光學(xué)接觸[3]。RFID技術(shù)被廣泛應(yīng)用于圖書館、門禁系統(tǒng)、食品安全溯源等領(lǐng)域。
現(xiàn)實(shí)生活中的鈔票防偽識別、一卡通電子收費(fèi)系統(tǒng)和圖書館的圖書標(biāo)簽等，都使用了這個技術(shù)，Amazon Go也是使用這個技術(shù)實(shí)現(xiàn)了虛擬購物籃的“同步商品統(tǒng)計”。
1.4.2 多傳感器融合
Amazon Go從不同的傳感器上獲得數(shù)據(jù)并進(jìn)行處理，例如安置在貨架上的紅外傳感器、壓力感應(yīng)裝置（記錄商品被取走），以及荷載傳感器（記錄商品被放回）等，保證虛擬購物籃數(shù)據(jù)記錄的動態(tài)變化和準(zhǔn)確性。
2 產(chǎn)生的影響
長時間以來，結(jié)賬通道一直是實(shí)體店購物體驗(yàn)中效率最低的部分，去超市或者便利店購物時，總會遇到一個令人苦惱甚至折磨人的環(huán)節(jié)，那就是排隊買單，在大型超市出口處，每每看到長長的結(jié)賬隊伍，很多人心里著急卻又無可奈何。雖然二維碼的使用和移動支付的發(fā)展提高了結(jié)賬效率，但依然無法從根本上解決排隊難題。Amazon Go能夠省去掃描商品和現(xiàn)場結(jié)賬的流程，不但能夠節(jié)省大量人力成本，而且能使消費(fèi)者對結(jié)賬體驗(yàn)更加滿意。
在Amazon Go零售店里，沒有銷售人員和收銀員，精準(zhǔn)購物行為的監(jiān)控，也減少了對安保人員的需求。在美國，根據(jù)勞工局的統(tǒng)計，收銀員的數(shù)量高達(dá)350多萬，在職業(yè)人口中居第二，一旦Amazon Go 的店面大量的擴(kuò)張，將會帶來收銀員職業(yè)從業(yè)人員大量失業(yè)或轉(zhuǎn)崗。不過，變革也會帶來新的工作機(jī)會，在Amazon Go中，除了普通的即食商品外還設(shè)有熟食區(qū)，需要聘請廚師現(xiàn)場制作新鮮的肉類、點(diǎn)心和半成品家庭套餐包等，這也提供了相當(dāng)數(shù)量的就業(yè)崗位。
Amazon Go中主要提供的是每日現(xiàn)做的一日三餐和各種零食小吃：包括面包和牛奶這樣大眾需求的主食，也有手工奶酪和本地巧克力，還出售各種便于快速烹制的半成品，這是明著和快餐店搞競爭搶生意。未來的Amazon Go如果把服務(wù)更深更廣的挖潛，是可以實(shí)現(xiàn)客戶直接把車開進(jìn)便利店，不用下車就能挑選商品，然后自動結(jié)賬走人，這樣就實(shí)現(xiàn)了購物的更加方便，勢必把更多的人從快餐店領(lǐng)域拉入新零售領(lǐng)域，新一輪的跨界打劫就會出現(xiàn)。
在Amazon Go零售店里，需要安置大量的視頻監(jiān)控設(shè)備、感應(yīng)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、傳感器設(shè)備及其他配套設(shè)備，要生產(chǎn)大量的新型貨架和智能型閘機(jī)，還需要軟件技術(shù)支持和服務(wù)，這會帶來大量商機(jī)，帶動一批新技術(shù)企業(yè)的出現(xiàn)，給相關(guān)人員提供了就業(yè)和發(fā)展的空間，促進(jìn)現(xiàn)代化信息技術(shù)的發(fā)展。
從亞馬遜的視頻看，客戶在購物過程中顯得輕松自如和從容自在，沒有明顯讓人感覺到高科技的存在，這種讓人毫無察覺的人工智能技術(shù)是震撼人心的。科技改變生活，不論Amazon Go最終成功與否，都是實(shí)體門店網(wǎng)絡(luò)化的里程碑。在人們剛剛習(xí)慣線上購物帶來便利的時候，電商巨頭從線上經(jīng)營轉(zhuǎn)向線上線下結(jié)合的變革，又將我們的生活引領(lǐng)到一個更加注重提升用戶體驗(yàn)和運(yùn)營效率高的平臺上。
3 結(jié)束語
2016年10月13號，在杭州云棲大會上，馬云提出：純電商時代已經(jīng)過去，未來十年、二十年沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售這一說，也就是說線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售。無論采用線上渠道還是實(shí)體零售，銷售的本質(zhì)和基本法則沒有變，變化的是后面起支撐作用的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，正是由于新型互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)技術(shù)的發(fā)展和硬件設(shè)備快速改善，我們的生活才會變得越來越美好。
2014年的倉儲機(jī)器人Kiva和2015年的飛行快遞機(jī)器人Demo向人們展示了人工智能的強(qiáng)大魅力，而這一次推出的Amazon Go零售店，雖然目前只是針對內(nèi)部員工試營業(yè)，因其滿滿的科技感和未來感，使人們看到了高科技廣闊的應(yīng)用前景，采用最先進(jìn)的購物技術(shù)，節(jié)約用戶排隊等候的時g，省去大量的人工開支，提高我們的生活質(zhì)量，讓我們記住Amazon Go的口號"NO LINES.NO CHECKOUT.JUST WALK OUT."（無需排隊，無需結(jié)賬，拿了就走）。
參考文獻(xiàn)（References）：
[1] 易裁縫定制.這家超市厲害了，買東西拿了就走！[EB/OL].http：///20161207/n475149240.shtml，2016-12-07
[2] “科普中國”百科科學(xué)詞條編寫與應(yīng)用工作項(xiàng)目. 多傳感器數(shù)據(jù)融合技術(shù)[EB/OL].http：///link？url=i9GHxA2B19boBEk0OAYKiTEmWYvq_57t98h4ER3zdo-
北京某教育中心與員工高某發(fā)生勞動報酬爭議后，在互聯(lián)網(wǎng)上“網(wǎng)絡(luò)通緝令”，“通緝”高某，結(jié)果被高某以侵犯名譽(yù)權(quán)為由訴上法庭。日前，北京市第一中級人民法院作出終審判決，認(rèn)定該教育中心行為侵犯了高某的名譽(yù)權(quán)，判令該中心在其所屬網(wǎng)站上以彈出窗口形式向高某賠禮道歉、恢復(fù)名譽(yù)，并賠償高某精神撫慰金2萬元和公證費(fèi)800元。
高某原系北京某教育中心職工，曾因勞動報酬問題和教育中心發(fā)生爭議。2004年12月6日，高某登錄互聯(lián)網(wǎng)后，發(fā)現(xiàn)該教育中心在其網(wǎng)站上以彈出式窗口了《網(wǎng)絡(luò)通緝令》，內(nèi)容為：“最近經(jīng)常有一名IP地址為×××的網(wǎng)絡(luò)歹徒到××網(wǎng)上惡意留言，網(wǎng)絡(luò)公安局已經(jīng)展開調(diào)查，警方懷疑是138××××機(jī)主所為?！綇募慈掌饏f(xié)同有關(guān)部門準(zhǔn)備抓捕。望社會相關(guān)單位積極配合，將該歹徒緝拿歸案！” 該《網(wǎng)絡(luò)通緝令》配有公安部門警徽。在這份網(wǎng)絡(luò)通緝令中，除IP地址外，均為高某的個人信息，包括其現(xiàn)有手機(jī)號碼、電子郵箱和在湖北老家期間使用的聯(lián)系方式。2004年12月8日，高某提請北京市海淀區(qū)公證處對該中心網(wǎng)站上的“網(wǎng)絡(luò)通緝令”內(nèi)容進(jìn)行了公證，為此支付公證費(fèi)800元。2004年12月12日該中心網(wǎng)站改版后， “網(wǎng)絡(luò)通緝令”信息被刪除。
高某認(rèn)為，該教育中心在通緝令中使用了“歹徒”、“抓捕”、“作案”、“緝拿”等帶有侮辱性字眼，并冒充國家公安機(jī)關(guān)的名義，對其發(fā)出了所謂的“通緝令”，還要求社會各單位配合抓捕高某，該“通緝令”嚴(yán)重?fù)p害了高某的人格尊嚴(yán)，給其就業(yè)帶來了不利的影響。為此，高某于2005年1月向法院提起訴訟，請求法院判令該中心在其網(wǎng)站上以侵權(quán)方式相同的方式公開賠禮道歉，消除惡劣影響，恢復(fù)名譽(yù)；賠償就業(yè)機(jī)會損失3000元；給付精神賠償金5萬元等。
一中院認(rèn)為，作為當(dāng)代社會傳播媒介的網(wǎng)絡(luò)空間，亦應(yīng)當(dāng)受到道德和法律的制約，利用互聯(lián)網(wǎng)侵犯他人合法權(quán)益，亦應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。北京某教育中心在其所屬網(wǎng)站上，以彈出式窗口形式了“網(wǎng)絡(luò)通緝令”，該“網(wǎng)絡(luò)通緝令”指向性明顯，通過公布數(shù)個電話號碼和電子郵件地址的方法將所謂“歹徒”與高某相聯(lián)系，其內(nèi)容對高某名譽(yù)權(quán)在客觀上造成了貶損。該中心在主觀上有使高某名譽(yù)受損害的目的，客觀上對高某的名譽(yù)造成了損害，其行為構(gòu)成了對高某名譽(yù)權(quán)的侵犯。
中國法院網(wǎng)·郭京霞
根據(jù)國務(wù)院辦公廳和環(huán)保部對于政府網(wǎng)站信息公開的要求，環(huán)保部每年對各省市環(huán)保廳（局）官方網(wǎng)站進(jìn)行績效評估和網(wǎng)站測評工作，上海市政府也針對政府網(wǎng)站服務(wù)公眾的能力每年對各區(qū)縣委辦局網(wǎng)站進(jìn)行綜合評定。2012年，國家環(huán)保部和上海市政府分別開展了測評工作。“上海環(huán)境”網(wǎng)站在環(huán)保部評比中榮獲了“全國優(yōu)秀環(huán)保網(wǎng)站”稱號，在市政府網(wǎng)站測評取得了綜合“良好”的成績?？吹匠煽兊耐瑫r，也暴露了不少網(wǎng)站建設(shè)和管理中存在的問題。而且上海作為全國環(huán)保信息化工作起步較早、歷來較為領(lǐng)先的地區(qū)，與其他兄弟省市的差距正在不斷被縮短，優(yōu)勢在減弱。
在2013年5月由環(huán)保部組織召開的環(huán)保網(wǎng)站測評總結(jié)大會上，再次強(qiáng)調(diào)了政府網(wǎng)站面向公眾的“服務(wù)”概念；在上海市的測評結(jié)果中，公眾測評的結(jié)果也占據(jù)了相當(dāng)?shù)谋戎??！吧虾－h(huán)境”網(wǎng)站在公眾體驗(yàn)測評中結(jié)果差強(qiáng)人意，下一步將如何提高？在什么具體方面進(jìn)行提高？網(wǎng)站的社會需求需要科學(xué)的調(diào)查來論證。通過多種途徑，了解 “上海環(huán)境”網(wǎng)站在社會大眾中的形象和定位；了解群眾迫切需要在“上海環(huán)境”上得到哪些方面的信息；根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析并建立“上海環(huán)境”網(wǎng)站的受眾面結(jié)構(gòu)體系；調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)作為“上海環(huán)境”網(wǎng)站下一步改進(jìn)的重要依據(jù)。
1 網(wǎng)站需求和受眾調(diào)查的背景意義
1.1 網(wǎng)絡(luò)受眾調(diào)查
一個網(wǎng)站項(xiàng)目的確立是建立在各種各樣的需求上面的，這種需求往往來自于客戶的實(shí)際需求或者是出于網(wǎng)站主體自身發(fā)展的需要，其中客戶的實(shí)際需求占了絕大部分。面對網(wǎng)站開發(fā)擁有不同知識層面的客戶，項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人對用戶需求的理解程度，在很大程度上決定了此類網(wǎng)站開發(fā)項(xiàng)目的成敗。因此，如何更好地的了解、分析、明確用戶需求，并且能夠準(zhǔn)確、清晰以文檔的形式表達(dá)給參與項(xiàng)目開發(fā)的每個成員，保證開發(fā)過程按照滿足用戶需求為目的正確項(xiàng)目開發(fā)方向進(jìn)行，是每個網(wǎng)站開發(fā)項(xiàng)目管理者需要面對的問題。
受眾調(diào)查是由研究機(jī)構(gòu)或媒體實(shí)施的、了解受眾媒介接觸行為和態(tài)度的調(diào)查。是了解大眾傳播活動中受眾接受傳播內(nèi)容的狀態(tài)反應(yīng)及其基本狀況、觀點(diǎn)，征詢受眾意見的活動，考察新聞傳播社會效果的一種方法，屬于信息反饋的研究范圍。受眾調(diào)查是為了媒體，也是為了受眾。
受眾調(diào)查的核心問題是了解受眾的需要。新聞機(jī)構(gòu)要使自己的傳播取得效果，就必須努力適應(yīng)受眾的新聞需求。受眾需要決定于受眾對客觀世界關(guān)注的程度。受眾經(jīng)濟(jì)活動、生活水平、教育程度、文化素質(zhì)越高，社會責(zé)任感越強(qiáng)，知政、議政、參政的欲望越強(qiáng)，個人和社會生活關(guān)系越密切，獲取新聞的欲望也越強(qiáng)；受眾又因社會地位、職業(yè)、年齡、興趣等不同，需要也有所不同?？偟膩碚f，受眾需要既有共同性，又有差異性。為了滿足受眾的需要，就必須經(jīng)常性地開展受眾調(diào)查。
在網(wǎng)絡(luò)傳播時代，受眾一詞已經(jīng)有些名不符實(shí)，因?yàn)榫W(wǎng)民這樣的受眾不再是被動的信息接受者，而是可以積極地反映自己對信息傳播的需求，表達(dá)自己對新聞事件的意見與態(tài)度，甚至有些時候可以直接參與到新聞與信息的傳播過程中。網(wǎng)絡(luò)編輯要更準(zhǔn)確地了解網(wǎng)民。把握其閱讀心理及取向，更好地為網(wǎng)民服務(wù)，就需要用各種方式來了解自己的受眾。
1.2 受眾調(diào)查的程序和意義
1.2.1 受眾調(diào)查的程序
（1）明確調(diào)查目的。
（2）選定調(diào)查研究的題目。
（3）初步探索。
（4）分解課題和決定調(diào)查事項(xiàng)。
（5）成立假設(shè)。
（6）理論解釋與界定概念。
（7）確定調(diào)查研究的方式。
（8）設(shè)計調(diào)查指標(biāo)。
（9）界定研究總體和決定抽樣的步驟。
（10）制定具體的調(diào)查方案與計劃。
1.2.2 網(wǎng)絡(luò)受眾調(diào)查的意義
受眾調(diào)查的意義主要體現(xiàn)在下列方面：
（1）受眾調(diào)查是網(wǎng)站了解網(wǎng)民的一個基本渠道。一個網(wǎng)站的網(wǎng)民構(gòu)成情況如何，他們在網(wǎng)站上的活動習(xí)慣怎樣，他們對網(wǎng)站的哪些內(nèi)容感興趣，他們還有哪些需求沒有得到滿足，這一類問題，都是網(wǎng)站應(yīng)該調(diào)查的。在網(wǎng)站作出重大的戰(zhàn)略決策之前以及之后，受眾調(diào)查的意義更加突出。受眾調(diào)查可以為網(wǎng)站戰(zhàn)略的調(diào)整提供依據(jù)，受眾調(diào)查可以作為檢驗(yàn)戰(zhàn)略實(shí)施情況的一種輔手段。
（2）受眾調(diào)查也可以為受眾提供一個表達(dá)自己要求的渠道，使受眾在網(wǎng)絡(luò)信息傳播中占據(jù)更加主動的地位。例如，當(dāng)前網(wǎng)站的受眾對哪些方面的內(nèi)容感興趣，對哪些新聞事件感興趣，這些都可以在受眾調(diào)查中得到體現(xiàn)。
2 網(wǎng)絡(luò)受眾調(diào)查的類型與方式
2.1 受眾情況調(diào)查
如果是為了解受眾的情況開展調(diào)查，調(diào)查的項(xiàng)目通?？梢苑譃橐韵聨状蠓矫妗?/p>
了解本網(wǎng)站的網(wǎng)民的構(gòu)成情況：如年齡分布狀況、職業(yè)分布狀況、受教育程度分布狀況、地區(qū)分布狀況等。
了解網(wǎng)民的網(wǎng)上行為特點(diǎn)：如網(wǎng)民上網(wǎng)時間分布、網(wǎng)民上網(wǎng)地點(diǎn)、網(wǎng)民上網(wǎng)的費(fèi)用等。
了解網(wǎng)民對本網(wǎng)站的內(nèi)容與服務(wù)的意見：如網(wǎng)民最喜歡的頻道或欄目、網(wǎng)民最不滿意的頻道或欄目、網(wǎng)民最滿意或最不滿意的服務(wù)等。
了解網(wǎng)民對網(wǎng)站的表現(xiàn)形式的意見：如對網(wǎng)頁整體設(shè)計的評價、對某個具體頻道的欄目設(shè)計的評價等。
除了網(wǎng)站可以進(jìn)行這樣的網(wǎng)民調(diào)查外，網(wǎng)站里的某一頻道或某一欄目也可以針對自己的受眾開展類似的調(diào)查，只是規(guī)模小些，受眾對象更明確，因此，在設(shè)計調(diào)查項(xiàng)目時也可以更具體、更有針對性。
2.2 調(diào)查問卷設(shè)計
基于本次調(diào)查的目的是為“上海環(huán)境”網(wǎng)站下一步的改進(jìn)提供分析數(shù)據(jù)支持，所以在設(shè)計調(diào)查問卷的時候?qū)?cè)重于網(wǎng)民對于“上海環(huán)境”網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、欄目設(shè)置、使用體驗(yàn)等方面的意見收集。
設(shè)計問卷題目如下。
（1）您的年齡
（2）您的最高學(xué)歷
（3）您的行業(yè)類型
（4）您訪問上海市環(huán)境保護(hù)局網(wǎng)站的頻率？
（5）您每次訪問上海市環(huán)境保護(hù)局網(wǎng)站的時間一般是多久？
（6）您最關(guān)注“上海環(huán)境”網(wǎng)站那幾個欄目的內(nèi)容？
（7）您訪問上海環(huán)境網(wǎng)站的主要目的是什么？
（8）你認(rèn)為上海環(huán)境網(wǎng)站的哪些內(nèi)容對您最有幫助？
（9）您認(rèn)為上海環(huán)境網(wǎng)站哪些方面需要改進(jìn)？
（10）您希望上海環(huán)境網(wǎng)站應(yīng)該重點(diǎn)完善哪些內(nèi)容建設(shè)？
（11）您歡迎什么方式的網(wǎng)上服務(wù)？
（12）您認(rèn)為上海環(huán)境網(wǎng)站還應(yīng)該通過網(wǎng)站平臺哪些信息或提供哪些服務(wù)？
（13）您對上海市環(huán)境保護(hù)局網(wǎng)站建設(shè)還有怎樣的意見或建議，請您暢所欲言
問卷調(diào)查采用以選擇題為主、文字建議為輔的方式，在劃定范圍內(nèi)收集信息，并同時也接受可能在設(shè)想范圍外的意見建議。（如圖1所示）
3 “上海環(huán)境”網(wǎng)站問卷調(diào)查結(jié)果與分析
3.1 調(diào)查過程
考慮到這個調(diào)查本就是針對訪問“上海環(huán)境”網(wǎng)站的用戶而制定，調(diào)查問卷的頁面入口放在“上海環(huán)境”網(wǎng)站主頁的“問卷調(diào)查”欄目中如圖2所示。
2013年7月底調(diào)查放出，至2013年底撤下。期間，有效提交的調(diào)查結(jié)果共有36人次如圖3所示。
3.2 數(shù)據(jù)分項(xiàng)匯總和分析
對于收集到的數(shù)據(jù)，進(jìn)行匯總統(tǒng)計，得到結(jié)果如下。
（1）參調(diào)人員背景。
參加調(diào)查人員各年齡段都有，但還是以青年為主，25～34歲的占到總數(shù)的57.14%。這也與使用互聯(lián)網(wǎng)的總體人群年齡構(gòu)成基本吻合。學(xué)歷背景上，大專及以上學(xué)歷占到80.55%，行業(yè)分布則基本平均。
（2）訪問網(wǎng)站頻率和時長。
用戶訪問網(wǎng)站的頻率呈現(xiàn)兩極分化：每天訪問的占到38.89%，僅當(dāng)需要時訪問的占到47.22%。說明如非長期關(guān)注“上海環(huán)境”網(wǎng)站的用戶，則大多網(wǎng)民僅在需要使用網(wǎng)站功能的時候才訪問網(wǎng)站。
（3）最受關(guān)注的欄目和訪問網(wǎng)站的主要目的。
排在最受關(guān)注欄目前五位的是：信息公開（47.22%）、實(shí)時空氣質(zhì)量（41.67%）、環(huán)境質(zhì)量（27.78）、網(wǎng)上辦事（25%）、環(huán)保動態(tài)和大氣污染防治（同為22.22%）。
訪問目的上：61.11%的網(wǎng)民希望查詢相關(guān)信息，41.67%的希望了解環(huán)保動態(tài)，25%想要查詢法規(guī)和了解辦事流程。
從結(jié)果可見，受公眾關(guān)注度高的欄目，多以提供信息或?qū)嵱霉δ転槠涮攸c(diǎn)。比如信息公開、空氣質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量等欄目，提供的都是市民高度關(guān)注的實(shí)用生活信息；網(wǎng)上辦事欄目則是企業(yè)及個人辦理環(huán)保事項(xiàng)的主要渠道。網(wǎng)民多數(shù)都是帶著明確的目的性來訪問網(wǎng)站，并希望能夠迅速地得到他們想要的信息。能夠提供實(shí)用服務(wù)，就能夠受到關(guān)注。
（4）網(wǎng)站需要改進(jìn)和完善的方面。
此部分?jǐn)?shù)據(jù)指標(biāo)也可理解為網(wǎng)民對于“上海環(huán)境”網(wǎng)站不滿意的方面。統(tǒng)計下來，需要改進(jìn)的方面：38.89%的人認(rèn)為網(wǎng)站互動欄目少，反饋慢；30.56%的人認(rèn)為內(nèi)容檢索不方便；27.78%的人認(rèn)為信息公開不全面；25%的人認(rèn)為環(huán)保新聞報道不夠深入以及頁面設(shè)計不夠吸引。網(wǎng)民希望重點(diǎn)完善的內(nèi)容建設(shè)方面：網(wǎng)上辦事和服務(wù)以44.44%居第一，政務(wù)信息公開、新聞宣傳、站內(nèi)信息查詢和檢索服務(wù)均以30.56%居于其后。
這方面的數(shù)據(jù)同樣體現(xiàn)出，網(wǎng)民更多的是將“上海環(huán)境”網(wǎng)站作為一個信息獲得的工具，工具的價值就體現(xiàn)在效率上，因此無論是交互功能還是搜索功能，網(wǎng)民對于網(wǎng)站的時效性、易用性和實(shí)用性都有相當(dāng)高的要求。
（5）歡迎什么形式的網(wǎng)上服務(wù)。
這個指標(biāo)是對網(wǎng)民訪問網(wǎng)站獲得信息的喜好方式所作的一個調(diào)查，從這項(xiàng)指標(biāo)上可以了解到網(wǎng)民最迫切需要網(wǎng)站提供服務(wù)的方式是什么。最受歡迎的是在線咨詢（50%），相關(guān)信息檢索查詢（47.22%）和在線辦理業(yè)務(wù)（47.22%）居于其后。
從結(jié)果可以看出，公眾在信息獲得的方便性和時效性上要求非常高。雖然是網(wǎng)上交互，但是依然更傾向訴諸于即時獲得結(jié)果的途徑，比方在線咨詢。另外對于能夠在網(wǎng)上得到的信息或者辦理的事項(xiàng)，公眾更樂于選擇網(wǎng)上處理的方式。因此，增加網(wǎng)上服務(wù)的涵蓋面和易用性是網(wǎng)上服務(wù)改進(jìn)的方向。
（6）認(rèn)為上海市環(huán)保局還應(yīng)該通過網(wǎng)站那些信息或提供哪些服務(wù)？（留言板）
公眾希望增加的欄目和服務(wù)有：希望增加環(huán)保知識科普欄目；希望水質(zhì)、降塵量；對市民反映的問題提供流水號，方便追溯；環(huán)保志愿活動信息。其中科普知識欄目和水質(zhì)、降塵數(shù)據(jù)，網(wǎng)站上已有欄目，可能留言網(wǎng)友沒有注意查找。
留言結(jié)果總體來說較不理想。有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的留言只有4條，且多為一句話帶過。其余留言有咨詢其它問題的，也有投訴環(huán)保問題的，與留言題目不符。網(wǎng)站有內(nèi)容而網(wǎng)友沒有找到的，也反映出在回答這一題時，網(wǎng)友并沒有給予太多的時間和耐心?？赡苁怯X得文字留言比較麻煩不如選擇題容易做，也可能是由于最后一題的原因已經(jīng)較為心不在焉，總之在這一題上基本沒有得到有價值的反饋。
4 問卷調(diào)查結(jié)果總結(jié)與網(wǎng)站整改方向
4.1 綜合整張問卷調(diào)查，可以歸納出如下情況
“上海環(huán)境”網(wǎng)站在公眾中的定位：通過調(diào)查結(jié)果可以明顯感覺到，網(wǎng)站，是被網(wǎng)民作為工具來使用的。網(wǎng)站已經(jīng)不再是一個單向的信息渠道，而是需要根據(jù)用戶的不同要求，提供信息、交互、反饋等定制服務(wù)的綜合平臺。在網(wǎng)民角度來看，網(wǎng)站就是一個獲得自己需要信息的工具，能夠迅速、準(zhǔn)確地獲得自己需要的信息，這個網(wǎng)站就是一個好工具?！吧虾－h(huán)境”網(wǎng)站同樣如此，如果能夠在提供信息的準(zhǔn)確度和效率性上滿足公眾的需求，那么獲得的公眾滿意度一定會大幅提升。從問卷調(diào)查的分項(xiàng)結(jié)果來看，“上海環(huán)境”網(wǎng)站互動欄目的交互性、網(wǎng)站搜索引擎的結(jié)果準(zhǔn)確性不能令人滿意，公眾意見多集中在這兩方面。
公眾迫切需要在網(wǎng)站上得到的信息：在“上海環(huán)境”網(wǎng)站上，公眾需求的信息可以分為企業(yè)和個人兩類人群。企業(yè)用戶群體關(guān)注與環(huán)保局發(fā)生的網(wǎng)上辦事事項(xiàng)，包括事項(xiàng)的說明、需要準(zhǔn)備的材料、表格文件的下載、相關(guān)政策的查詢、以及辦理后流程的查詢等。個人用戶群體更關(guān)注對自身生活相關(guān)的環(huán)境信息的獲得，如空氣質(zhì)量數(shù)據(jù)，水質(zhì)、降塵數(shù)據(jù)，車輛排放標(biāo)準(zhǔn)查詢等。如何從這些用戶的角度出發(fā)，讓他們更快、更準(zhǔn)確地定位到自己需要的信息，是需要重點(diǎn)考慮的方向。
4.2 網(wǎng)站整改方向設(shè)想
從本次問卷調(diào)查得到的數(shù)據(jù)來看，“上海環(huán)境”網(wǎng)站下一步的改進(jìn)方向，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)在如何提供更高質(zhì)量的服務(wù)功能上加強(qiáng)力度。網(wǎng)站搜索引擎的效果亟需提升，可考慮調(diào)研性能優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎；要調(diào)整網(wǎng)站與公眾生活密切相關(guān)的欄目版塊位置，讓其在“上海環(huán)境”網(wǎng)站主頁上居于更醒目、更易于找到的位置，而不是隱藏在二級、三級目錄下，對于公眾關(guān)注較少的欄目，則調(diào)整到次要位置上；要增強(qiáng)網(wǎng)上互動和信息反饋的時效性，縮短反饋的時間。
5 其他問題總結(jié)
北京創(chuàng)聯(lián)通信網(wǎng)絡(luò)有限公司（以下簡稱創(chuàng)聯(lián)公司）與北京匯盟國際商務(wù)咨詢有限公司（以下簡稱匯盟公司）均系提供網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)（IPP）的經(jīng)營者。創(chuàng)聯(lián)公司與匯盟公司的網(wǎng)頁的結(jié)構(gòu)設(shè)計、網(wǎng)頁的內(nèi)容、以及雙方廣告的結(jié)構(gòu)設(shè)計、廣告內(nèi)容相似，但網(wǎng)頁中除IPP行業(yè)通用名稱有部分相同外，兩公司網(wǎng)頁的文字表述不同。創(chuàng)聯(lián)公司認(rèn)為匯盟公司的宣傳行為，構(gòu)成了對創(chuàng)聯(lián)公司的不正當(dāng)競爭及著作權(quán)侵權(quán)。
原告訴稱：
原告自1996年成立后，通過幾年的努力，成功建立了“你好！中國”（HI！China http：／／www。jocjoma。com）網(wǎng)站，并以積極開展為國內(nèi)知名企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)域名注冊和保護(hù)而聞名業(yè)界。1997年我公司將虛擬主機(jī)概念和服務(wù)引入中國，并將自己定位于IPP（網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)商）。被告作為同業(yè)經(jīng)營者，為了取得競爭優(yōu)勢，采取不正當(dāng)競爭方式，大量抄襲了創(chuàng)聯(lián)公司網(wǎng)站的內(nèi)容和平面廣告的內(nèi)容。匯盟公司的抄襲行為已經(jīng)侵害了創(chuàng)聯(lián)公司對其作品依法享有的著作權(quán)。同時，匯盟公司利用這種方式，達(dá)到擠占創(chuàng)聯(lián)公司努力開創(chuàng)的市場和客戶的目的。匯盟公司在其網(wǎng)站和廣告宣傳中，以低于成本價的價格提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的宣傳行為，不僅是對同行業(yè)經(jīng)營者的不正當(dāng)競爭，也是對消費(fèi)者的欺騙。匯盟公司的行為構(gòu)成了對創(chuàng)聯(lián)公司的不正當(dāng)競爭及著作權(quán)侵權(quán)，請求法院判令被告：一、停止侵權(quán)、消除影響、賠禮道歉；二、賠償創(chuàng)聯(lián)公司經(jīng)濟(jì)損失人民幣20萬元、商譽(yù)損失30萬元；三、匯盟公司承擔(dān)創(chuàng)聯(lián)公司的調(diào)查費(fèi)、律師費(fèi)，并承擔(dān)訴訟費(fèi)用。
被告辯稱：
被告匯盟公司辯稱并反訴稱，創(chuàng)聯(lián)公司稱匯盟公司抄襲其廣告及廣告創(chuàng)意與事實(shí)不符。創(chuàng)聯(lián)公司與匯盟公司都是同業(yè)經(jīng)營者，廣告所揭示的各自的業(yè)務(wù)范圍有所雷同或相似，但這恰恰是所有IPP的共性所在，根本不存在抄襲的問題。公證書所證明的也僅是匯盟公司使用了創(chuàng)聯(lián)公司網(wǎng)頁的部分內(nèi)容，并非全部內(nèi)容，即使抄襲行為成立，也僅是對創(chuàng)聯(lián)公司著作權(quán)的侵害，因此，創(chuàng)聯(lián)公司以匯盟公司抄襲其網(wǎng)頁內(nèi)容、廣告內(nèi)容及低于成本價進(jìn)行經(jīng)營為由，稱匯盟公司構(gòu)成了對創(chuàng)聯(lián)公司的不正當(dāng)競爭是與法律規(guī)定不符的，創(chuàng)聯(lián)公司經(jīng)濟(jì)損失的請求也沒有合理的確實(shí)的證據(jù)。因此，不同意創(chuàng)聯(lián)公司的訴訟請求。同時，我方認(rèn)為創(chuàng)聯(lián)公司的行為構(gòu)成了對我方的不正當(dāng)競爭，理由是，第一、創(chuàng)聯(lián)公司以訴訟作為借口在法院尚未對事實(shí)作出認(rèn)定之前，就進(jìn)行炒作，編造虛假事實(shí)和假象，擅自給匯盟公司作“不正當(dāng)競爭”的定性，給反訴人的商譽(yù)造成了極壞的影響，并在其炒作過程中使用許多虛假的、法律禁止的用語，比如稱反訴人“抄襲的行為是一貫的…”；在法院告誡雙方當(dāng)事人在訴訟期間不要進(jìn)行非客觀的報道之后，仍然在1999年12月7日的媒體上進(jìn)行了歪曲報道，并擅自向社會公開法院開庭的時間，創(chuàng)聯(lián)公司的行為構(gòu)成了對匯盟公司的不正當(dāng)競爭；第二、創(chuàng)聯(lián)公司在法院受理其起訴后，違反了反正當(dāng)競爭法的第九條和第十四條，在媒體上對自己進(jìn)行虛假的、不切實(shí)際的宣傳，比如稱自己為“中國最大的、無與倫比的、最大的…”等用語，擅自將自己的公司與包括匯盟公司在內(nèi)的其他同行進(jìn)行不客觀地比較，損害了包括匯盟公司在內(nèi)的其他同行的商業(yè)信譽(yù)，給社會公眾造成誤解，構(gòu)成了不正當(dāng)競爭；為調(diào)查創(chuàng)聯(lián)公司的不正當(dāng)競爭行為，匯盟公司付出了一定的人力和財力，創(chuàng)聯(lián)公司應(yīng)該承擔(dān)匯盟公司為調(diào)查其不正當(dāng)競爭行為支出的合理費(fèi)用并賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。反訴請求：一、創(chuàng)聯(lián)公司停止違法行為并在其實(shí)施不正當(dāng)競爭行為的相同媒體上向匯盟公司公開致歉；二、賠償匯盟公司因創(chuàng)聯(lián)公司不正當(dāng)競爭行為產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失及調(diào)查其不正當(dāng)競爭行為支出的合理費(fèi)用共計52400元，并承擔(dān)反訴費(fèi)。
一審案件事實(shí)及證據(jù)：
一審法院經(jīng)審理查明，創(chuàng)聯(lián)公司（網(wǎng)址為：HI！China http：／／www。hichina。com和www。net。cn）與匯盟公司（網(wǎng)址為：www。sinonets。net和www。bhm。com。cn）均系提供網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)（IPP）的經(jīng)營者。創(chuàng)聯(lián)公司與匯盟公司的網(wǎng)頁的結(jié)構(gòu)設(shè)計、網(wǎng)頁的內(nèi)容、以及雙方廣告的結(jié)構(gòu)設(shè)計、廣告內(nèi)容相似，但網(wǎng)頁中除IPP行業(yè)通用名稱有部分相同外，兩公司網(wǎng)頁的文字表述不同。
匯盟公司承認(rèn)其網(wǎng)站的在線注冊抄襲了創(chuàng)聯(lián)公司網(wǎng)站在線注冊的內(nèi)容。
創(chuàng)聯(lián)公司自1999年1月起，一直是中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）全國優(yōu)秀第一名。同時，在訴訟中，創(chuàng)聯(lián)公司向媒體透露本案的開庭時間、地點(diǎn)及案由，與法院公告內(nèi)容是一致的。媒體對案件的報道，不是創(chuàng)聯(lián)公司的行為。
匯盟公司與創(chuàng)聯(lián)公司均在全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（InterNIC）運(yùn)營公司NSI進(jìn)行國際域名注冊，其注冊費(fèi)為70美元／兩年；國內(nèi)域名注冊機(jī)構(gòu)中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）收取的費(fèi)用為300元人民幣／年。匯盟公司在其1999年8月開始的廣告中稱，其國際域名注冊費(fèi)為550元／兩年，國內(nèi)域名注冊費(fèi)250元／年。在庭審中被告稱其國際域名注冊費(fèi)為550元，如果租用空間將另加收300元手續(xù)費(fèi)，國內(nèi)域名也如此，租用空間加收手續(xù)費(fèi)。但匯盟公司在其廣告宣傳中未明確租用空間將加收手續(xù)費(fèi)。創(chuàng)聯(lián)公司因訴訟支出公證費(fèi)人民幣3000元，律師費(fèi)30000元。匯盟公司因訴訟支出公證費(fèi)2400元，律師費(fèi)50000元。
經(jīng)對創(chuàng)聯(lián)公司和匯盟公司提交的證據(jù)進(jìn)行法庭質(zhì)證，合議庭認(rèn)為，創(chuàng)聯(lián)公司的證據(jù)6、7、11能夠證明匯盟公司的域名注冊項(xiàng)目中的國際域名注冊、國內(nèi)域名注冊的域名在線注冊反饋表，及在匯盟公司表中和CGI程序配合使用的頁面所用程序所需要的幾十個自定義變量的名稱及表格寬度與創(chuàng)聯(lián)公司完全相同；證據(jù)8能夠證明創(chuàng)聯(lián)公司向匯盟公司交涉過匯盟公司抄襲創(chuàng)聯(lián)公司網(wǎng)站內(nèi)容一事；證據(jù)13能夠證明匯盟公司1999年8月起在《計算機(jī)世界》上所作的關(guān)于域名注冊費(fèi)用的宣傳是不準(zhǔn)確、不全面的；證據(jù)15證明創(chuàng)聯(lián)公司因訴訟支出的合理費(fèi)用。創(chuàng)聯(lián)公司的其余證據(jù)不能夠證明其所要證明的問題。匯盟公司的本訴證據(jù)1～13能夠證明其網(wǎng)頁并未抄襲創(chuàng)聯(lián)公司的網(wǎng)頁首頁內(nèi)容，但不能否認(rèn)其抄襲了創(chuàng)聯(lián)公司網(wǎng)站中在線注冊項(xiàng)目的內(nèi)容；匯盟公司的反訴證據(jù)是有關(guān)網(wǎng)站和媒體對案件的報道，不能證明創(chuàng)聯(lián)公司散布虛假事實(shí)；證據(jù)16能夠證明匯盟公司為訴訟支出的費(fèi)用。
雙方當(dāng)事人的庭審陳述亦在案佐證。
一審法院判決：
法院認(rèn)為，以文字、圖形、顏色結(jié)合而構(gòu)成的具有獨(dú)創(chuàng)性的網(wǎng)頁，符合著作權(quán)法關(guān)于作品的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)受法律保護(hù)。匯盟公司的網(wǎng)頁設(shè)計結(jié)構(gòu)、部分服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容與創(chuàng)聯(lián)公司的網(wǎng)頁設(shè)計結(jié)構(gòu)、部分服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容相似，但這種相似是因?yàn)殡p方都是經(jīng)營IPP業(yè)務(wù)所具有的共同特點(diǎn)決定的。創(chuàng)聯(lián)公司并不能證明其是這種版式結(jié)構(gòu)的最初設(shè)計者而享有該版式設(shè)計作品的著作權(quán)，因此，匯盟公司的廣告設(shè)計和內(nèi)容并不構(gòu)成對創(chuàng)聯(lián)公司著作權(quán)的侵害。
根據(jù)法院查明的事實(shí)，點(diǎn)擊匯盟公司的域名注冊，其國內(nèi)域名注冊、國際域名注冊的域名在線注冊反饋表與創(chuàng)聯(lián)公司的域名在線注冊反饋表基本相同，因此，能夠認(rèn)定匯盟公司抄襲了創(chuàng)聯(lián)公司獨(dú)立創(chuàng)作的享有著作權(quán)的在線注冊項(xiàng)目內(nèi)容，其行為構(gòu)成了對創(chuàng)聯(lián)公司著作權(quán)的侵害。
經(jīng)營者在經(jīng)營活動中，應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用的基本原則，不得進(jìn)行虛假宣傳來達(dá)到排擠競爭對手取得競爭優(yōu)勢的目的。根據(jù)本案查明的事實(shí)，匯盟公司與創(chuàng)聯(lián)公司均在NSI進(jìn)行國際域名注冊，其注冊費(fèi)為70美元／兩年；注冊國內(nèi)域名，CNNIC收取的費(fèi)用為300元人民幣／年。因此，匯盟公司在未獲得域名注冊機(jī)構(gòu)的域名注冊費(fèi)折扣的情況下，在其網(wǎng)頁和廣告宣傳中所宣傳的國際域名注冊費(fèi)550元人民幣／兩年，國內(nèi)域名的注冊費(fèi)為250元人民幣／年的價格，是一種低于成本價格的經(jīng)營價格，其行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第十一條第一款的規(guī)定，構(gòu)成了對創(chuàng)聯(lián)公司等同業(yè)競爭者的不正當(dāng)競爭。訴訟中匯盟公司認(rèn)為，其除收取域名注冊費(fèi)外，如果消費(fèi)者租用空間還將另加收300元人民幣的手續(xù)費(fèi)，因此其經(jīng)營價格并不低于成本價格。但事實(shí)上匯盟公司在其廣告宣傳中有單獨(dú)的租用空間價格，其加收的手續(xù)費(fèi)并不包括空間租用的費(fèi)用，其在廣告中并沒有說明加收手續(xù)費(fèi)。因此，匯盟公司的辯稱沒有道理，法院不予采信。關(guān)于賠償問題，法院將參考創(chuàng)聯(lián)公司開發(fā)在線注冊項(xiàng)目的成本為基數(shù)考慮對其著作權(quán)侵權(quán)部分的賠償；對不正當(dāng)競爭部分的賠償，因匯盟公司的行為不僅僅是針對創(chuàng)聯(lián)公司進(jìn)行的不正當(dāng)競爭，對其損失，法院酌情考慮；對其因訴訟支出的合理部分，法院予以支持。
關(guān)于匯盟公司的反訴請求，法院認(rèn)為，詆毀、貶低競爭對手的商業(yè)信譽(yù)，是以捏造、散布虛偽事實(shí)為前提的。創(chuàng)聯(lián)公司在訴訟期間，向媒體透露有關(guān)本案的案情、案由、開庭時間等信息基本上是客觀真實(shí)的，亦不違反有關(guān)法律的規(guī)定。媒體對本案的相關(guān)報道，應(yīng)本著文責(zé)自負(fù)的原則處理，而不應(yīng)由創(chuàng)聯(lián)公司承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任。創(chuàng)聯(lián)公司的行為并沒有違反《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第十四條的規(guī)定，不構(gòu)成對匯盟公司的不正當(dāng)競爭。綜上所述，依據(jù)《中華人民共和國著作權(quán)法》第四十六條第一項(xiàng)，《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二條第一款、第十一條第一款之規(guī)定，判決如下：一、本判決生效之日起十日內(nèi)，被告北京匯盟國際商務(wù)咨詢有限公司刪除在其網(wǎng)站域名注冊項(xiàng)目中對原告北京創(chuàng)聯(lián)通信網(wǎng)絡(luò)有限公司域名注冊項(xiàng)目內(nèi)容的抄襲部分；二、本判決生效之日起十日內(nèi)，被告北京匯盟國際商務(wù)咨詢有限公司停止在其網(wǎng)頁和廣告中對域名注冊低于成本價的不正當(dāng)競爭宣傳行為；三、本判決生效之日起十日內(nèi)，被告北京匯盟國際商務(wù)咨詢有限公司在其網(wǎng)站主頁（網(wǎng)址：www。somamets。net）就其著作權(quán)侵權(quán)行為向原告北京創(chuàng)聯(lián)通信網(wǎng)絡(luò)有限公司公開道歉，時間為24小時，道歉內(nèi)容須經(jīng)法院審核。逾期不履行該義務(wù)，法院將在有關(guān)媒體上刊登判決書，費(fèi)用由被告北京匯盟國際商務(wù)咨詢有限公司負(fù)擔(dān)；四、本判決生效之日起十日內(nèi)，被告北京匯盟國際商務(wù)咨詢有限公司因侵害著作權(quán)賠償原告北京創(chuàng)聯(lián)通信網(wǎng)絡(luò)有限公司經(jīng)濟(jì)損失人民幣30000元；因不正當(dāng)競爭賠償原告北京創(chuàng)聯(lián)通信網(wǎng)絡(luò)有限公司經(jīng)濟(jì)損失人民幣10000元；因訴訟而支出的合理費(fèi)用人民幣33000元；五、駁回原告北京創(chuàng)聯(lián)通信網(wǎng)絡(luò)有限公司關(guān)于被告侵犯其網(wǎng)頁首頁和廣告著作權(quán)的訴訟請求；六、駁回反訴原告北京匯盟國際商務(wù)咨詢有限公司關(guān)于反訴被告北京創(chuàng)聯(lián)通信網(wǎng)絡(luò)有限公司構(gòu)成對其不正當(dāng)競爭的訴訟請求。
本案焦點(diǎn)：
？ 網(wǎng)頁作品的著作權(quán)保護(hù)：著作權(quán)法所保護(hù)的著作權(quán)并不應(yīng)為作品的載體不同而進(jìn)行區(qū)別，只要符合《著作權(quán)法》規(guī)定的作品的條件，作者的著作權(quán)都應(yīng)受到保護(hù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)頁作品也可以成為著作權(quán)保護(hù)的對象。網(wǎng)頁一般是一種以上的作品形式的匯編，因此，一個網(wǎng)頁是否獲得著作權(quán)保護(hù)，取決于該網(wǎng)頁是否構(gòu)成“匯編作品”。？？ 匯編作品：匯編若干作品、作品的片段或者不構(gòu)成作品的數(shù)據(jù)或者其他材料，對其內(nèi)容的選擇或者編排體現(xiàn)獨(dú)創(chuàng)性的作品。？？ 低價傾銷行為屬于不正當(dāng)競爭行為之一，它是指以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價格銷售商品或提供服務(wù)的行為。？？ 詆毀商譽(yù)的行為屬于不正當(dāng)競爭行為之一，它是指生產(chǎn)經(jīng)營者自己或者利用他人，故意捏造和散布虛假事實(shí)，或通過其他不正當(dāng)手段，對同業(yè)競爭者的商業(yè)信譽(yù)或商品聲譽(yù)進(jìn)行惡意貶低，致使其無法正常參與市場交易活動，從而削弱其市場競爭能力的行為。
適用法律《著作權(quán)法》第14條規(guī)定：
匯編若干作品、作品的片段或者不構(gòu)成作品的數(shù)據(jù)或者其他材料，對其內(nèi)容的選擇或者編排體現(xiàn)獨(dú)創(chuàng)性的作品，為匯編作品，其著作權(quán)由匯編人享有，但行使著作權(quán)時，不得侵犯原作品的著作權(quán)。
《著作權(quán)法實(shí)施條例》第2條規(guī)定：
著作權(quán)法所稱作品，指文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)領(lǐng)域內(nèi)，具有獨(dú)創(chuàng)性并能以某種有形形式復(fù)制的智力創(chuàng)作成果。
最高人民法院《關(guān)于審理涉及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第2條規(guī)定：
受著作權(quán)法保護(hù)的作品，包括著作權(quán)法第三條規(guī)定的各類作品的數(shù)字化形式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下無法歸于著作權(quán)法第三條列舉的作品范圍，但在文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)領(lǐng)域內(nèi)具有獨(dú)創(chuàng)性并能以某種有形形式復(fù)制的其他智力創(chuàng)作成果，人民法院應(yīng)當(dāng)予以保護(hù)。
《反不正當(dāng)競爭法》第11條規(guī)定：
經(jīng)營者不得以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價格銷售商品。
《反不正當(dāng)競爭法》第14條規(guī)定：
經(jīng)營者不得捏造、散布虛偽事實(shí)，損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)。
學(xué)理分析
第一，關(guān)于網(wǎng)頁作品的著作權(quán)保護(hù)。
網(wǎng)頁一般是由以文字、圖形、顏色、錄音、活動等多媒體的元素結(jié)合而構(gòu)成。與我們通常所熟知的作品不同的是，網(wǎng)頁以網(wǎng)絡(luò)作為其載體。著作權(quán)法所保護(hù)的著作權(quán)并不應(yīng)為作品的載體不同而進(jìn)行區(qū)別，只要符合《著作權(quán)法》規(guī)定的作品的條件，作者的著作權(quán)都應(yīng)受到保護(hù)。《著作權(quán)法實(shí)施條例》第2條規(guī)定：“著作權(quán)法所稱作品，指文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)領(lǐng)域內(nèi)，具有獨(dú)創(chuàng)性并能以某種有形形式復(fù)制的智力創(chuàng)作成果。”最高人民法院《關(guān)于審理涉及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第2條規(guī)定，受著作權(quán)法保護(hù)的作品，包括著作權(quán)法第三條規(guī)定的各類作品的數(shù)字化形式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下無法歸于著作權(quán)法第三條列舉的作品范圍，但在文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)領(lǐng)域內(nèi)具有獨(dú)創(chuàng)性并能以某種有形形式復(fù)制的其他智力創(chuàng)作成果，人民法院應(yīng)當(dāng)予以保護(hù)。因此，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)頁作品也可以成為著作權(quán)保護(hù)的對象。此外，對于網(wǎng)頁來說，僅由一個單純的作品構(gòu)成的情況很少見。基本上，都結(jié)合了一種以上的作品形式，如美術(shù)作品、攝影作品和音樂作品等。這些素材經(jīng)過網(wǎng)頁制作者的編排組合形成了我們所見到的網(wǎng)頁作品。因此，一個網(wǎng)頁是否獲得著作權(quán)保護(hù)，取決于該網(wǎng)頁是否構(gòu)成“匯編作品”。
一審法院的判決中也充分肯定了網(wǎng)頁作品可受著作權(quán)保護(hù)的觀點(diǎn)。
第二，關(guān)于匯編作品的著作權(quán)保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。
網(wǎng)頁或者說匯編作品受著作權(quán)保護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)如何呢？根據(jù)《著作權(quán)法》第14條規(guī)定，匯編若干作品、作品的片段或者不構(gòu)成作品的數(shù)據(jù)或者其他材料，對其內(nèi)容的選擇或者編排體現(xiàn)獨(dú)創(chuàng)性的作品，為匯編作品，其著作權(quán)由匯編人享有，但行使著作權(quán)時，不得侵犯原作品的著作權(quán)。所以，網(wǎng)頁是否受著作權(quán)的保護(hù)，關(guān)鍵看網(wǎng)頁內(nèi)容的選擇或者編排是否體現(xiàn)了獨(dú)創(chuàng)性。
本案中，創(chuàng)聯(lián)公司網(wǎng)站網(wǎng)頁的首頁中所涉及的設(shè)計結(jié)構(gòu)和部分服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容的編排是由經(jīng)營IPP業(yè)務(wù)所具有的共同特點(diǎn)決定的，屬于公共領(lǐng)域，這種設(shè)計結(jié)構(gòu)和編排不能夠體現(xiàn)選擇或編排的獨(dú)創(chuàng)性，不享有著作權(quán)。所以，匯盟公司的網(wǎng)頁設(shè)計結(jié)構(gòu)、部分服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容雖然與創(chuàng)聯(lián)公司的網(wǎng)頁設(shè)計結(jié)構(gòu)、部分服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容相似，但是，匯盟公司的網(wǎng)頁首頁并不構(gòu)成對創(chuàng)聯(lián)公司網(wǎng)頁首頁的抄襲。創(chuàng)聯(lián)公司在有關(guān)報紙上所作的廣告的版式結(jié)構(gòu)、服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容也屬于一種匯編，這種匯編不能夠體現(xiàn)設(shè)計者選擇或編排的獨(dú)特性，它是由經(jīng)營IPP業(yè)務(wù)所具有的共同特點(diǎn)決定的，屬于公共領(lǐng)域，所以創(chuàng)聯(lián)公司對此不享有著作權(quán)。因此，匯盟公司的廣告版式結(jié)構(gòu)，服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容雖然與創(chuàng)聯(lián)公司的相似，但并不能認(rèn)定為侵權(quán)。
一審法院在審理后，對這些行為的定性存在問題。法院并沒有提出著作權(quán)保護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么，因而不加判斷地就認(rèn)為，創(chuàng)聯(lián)公司網(wǎng)站的首頁中所涉及的設(shè)計結(jié)構(gòu)和部分服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容以及廣告中版式結(jié)構(gòu)、服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容應(yīng)受著作權(quán)保護(hù)。匯盟公司的這些內(nèi)容不構(gòu)成侵權(quán)是因?yàn)椴粯?gòu)成抄襲。這種判斷在定性上是錯誤的。同時，一審法院在審理中認(rèn)為，創(chuàng)聯(lián)公司并不能證明其是這種版式結(jié)構(gòu)的最初設(shè)計者而享有該版式設(shè)計作品的著作權(quán)。這種判斷也是不正確的。因?yàn)?，根?jù)《著作權(quán)法》第11條第4項(xiàng)的規(guī)定，如無相反證明，在作品上署名的公民、法人或者其他組織為作者。所以，創(chuàng)聯(lián)公司作為署名人，不必證明自己是作者，并享有著作權(quán)。
第三，關(guān)于低價傾銷行為的認(rèn)定。
低價傾銷行為屬于不正當(dāng)競爭行為之一，它是指以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價格銷售商品或提供服務(wù)的行為?！斗床徽?dāng)競爭法》第11條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價格銷售商品?！辈徽?dāng)?shù)蛢r銷售行為必須同時具備以下法律特征：①行為的主體是處于賣方地位的經(jīng)營者；②經(jīng)營者無正當(dāng)理由，以明顯低于成本的價格銷售商品。③經(jīng)營者低價銷售商品時主觀上是故意的，其目的是為了排擠競爭對手，然后獲得市場上的壟斷地位，推行壟斷價格，牟取高額的壟斷利潤?！斗床徽?dāng)競爭法》第11條還規(guī)定，有下列情形之一的，不屬于不正當(dāng)競爭行為：①銷售鮮活商品；②處理有效期限即將到期的商品或者其他積壓的商品；③季節(jié)性降價；④因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價銷售商品。法院認(rèn)定匯盟公司的行為構(gòu)成不正當(dāng)競爭的結(jié)論是正確的。
第四，關(guān)于詆毀商譽(yù)行為的認(rèn)定。
詆毀商譽(yù)的行為屬于不正當(dāng)競爭行為之一，它是指生產(chǎn)經(jīng)營者自己或者利用他人，故意捏造和散布虛假事實(shí)，或通過其他不正當(dāng)手段，對同業(yè)競爭者的商業(yè)信譽(yù)或商品聲譽(yù)進(jìn)行惡意貶低，致使其無法正常參與市場交易活動，從而削弱其市場競爭能力的行為。判斷一個行為是否構(gòu)成詆毀競爭對手的行為，主要看其是否具備以下構(gòu)成要件：①行為主體是經(jīng)營者；②行為人主觀上是故意，并出于占領(lǐng)市場、排擠競爭對手的商業(yè)目的；③在客觀方面表現(xiàn)為捏造、散布虛假事實(shí)貶低或者詆毀競爭對手；④該行為已經(jīng)或可能造成競爭對手的商業(yè)信譽(yù)和商品聲譽(yù)的損害。詆毀商譽(yù)行為的表現(xiàn)形式主要有：①在市場交易中，利用散布公開信、召開新聞會、刊登對比性廣告、聲明性公告等形式，制造、散布貶損競爭對手商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)的虛假事實(shí)；②在銷售、業(yè)務(wù)洽談過程中，向業(yè)務(wù)客戶及消費(fèi)者散布虛假事實(shí)，以貶低競爭對手；③在所出售商品的包裝說明上，對競爭對手的同類產(chǎn)品進(jìn)行詆毀、誹謗；④唆使他人在公眾中散布競爭對手的商品質(zhì)量有問題等謊言，使該商品失去公眾的信賴；⑤組織人員以消費(fèi)者的名義，向有關(guān)管理部門、傳播媒體作虛假投訴以增加競爭對手的社會投訴量，從而達(dá)到貶低競爭對手商業(yè)信譽(yù)的目的。
從本案來看，創(chuàng)聯(lián)公司在訴訟期間，向媒體透露有關(guān)本案的案情、案由、開庭時間等信息基本上是客觀真實(shí)的，亦不違反有關(guān)法律的規(guī)定。因此，不構(gòu)成對匯盟公司的不正當(dāng)競爭。
專家點(diǎn)評
隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，網(wǎng)絡(luò)作為新的載體日益進(jìn)入人們的生活，相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)糾紛也越來越多，現(xiàn)有的著作權(quán)制度和著作權(quán)理論面臨著重大的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。但是，問題并不是要建立一套新的規(guī)則來解決網(wǎng)絡(luò)中的糾紛，而是如何運(yùn)用知識產(chǎn)權(quán)制度來解決這些糾紛。本案中所涉及的網(wǎng)頁，以網(wǎng)絡(luò)為載體，但載體的不同從來就不是判斷是否享有著作權(quán)的標(biāo)準(zhǔn)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，同樣只要符合《著作權(quán)法》規(guī)定的作品的條件，作者的著作權(quán)都應(yīng)受到保護(hù)。目前的網(wǎng)頁基本上不是單純的一個作品，而往往是一種以上作品的匯編。根據(jù)《著作權(quán)法》的規(guī)定，不論是對若干作品、作品的片斷的匯編，還是對不構(gòu)成作品的數(shù)據(jù)或者其他材料的匯編，只要對內(nèi)容的選擇或者編排體現(xiàn)獨(dú)創(chuàng)性，就可以受著作權(quán)保護(hù)。因此，網(wǎng)頁是否能獲得著作權(quán)的保護(hù)，起決定作用的因素在于網(wǎng)頁內(nèi)容的選擇和編排是否體現(xiàn)了獨(dú)創(chuàng)性。
