時(shí)間：2023-09-28 09:25:12
序論：在您撰寫辦公室里的職場(chǎng)禮儀時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
工作環(huán)境中手的擺放
在工作中，有些時(shí)候，我們不知道手該怎么放，其實(shí)自然就好，但是有些動(dòng)作在工作中則必須杜絕：
1.不要雙臂交叉在胸前，會(huì)讓人看上去不易接近。
2.不要常摸臉，會(huì)讓人感覺幼稚或者無助。
3.開會(huì)的時(shí)候，即使非常無聊，也不要把弄手指，可以在本子上瞎寫一氣。
4.工作的時(shí)候不要玩筆，開董事會(huì)的時(shí)候有人轉(zhuǎn)筆嗎?
有人在沉思或受到壓力的時(shí)候，會(huì)用手指繞住一綹頭發(fā)。遇到這種情況，要主動(dòng)處理一下自己的壓力問題。
需杜絕的辦公室不良習(xí)慣
上班遲到
即使上司對(duì)你的遲到行為沒有多說什么，那也不表示她對(duì)此毫不在乎。上班遲到的習(xí)慣會(huì)使你顯得缺乏敬業(yè)精神。作為一個(gè)盡職的下屬，你至少應(yīng)該比你的上司提前15分鐘到達(dá)辦公室。
穿著暴露
在著裝方面即使稍微不注意(比如過短的裙子和透明的上衣)都會(huì)影響你作為一個(gè)職業(yè)女性的形象。出門上班之前，應(yīng)該養(yǎng)成習(xí)慣在穿衣鏡前認(rèn)真檢查一下，彎彎腰，伸伸手，并坐下來看自己是否暴露了不應(yīng)該暴露的身體部位。
錯(cuò)誤的隱身
為了不打攪別人的工作，你總是避免和同事進(jìn)行面對(duì)面的交流，你可能不知道，這樣會(huì)使你逐漸地從同事中孤立出來，也無法引起上司對(duì)你的足夠注意。所以，你應(yīng)該學(xué)會(huì)向同事們問好，不要事事都通過E-MAIL。有的工作要主動(dòng)及時(shí)地給上司提交備忘記錄。
辦公室閑聊
在辦公室與同事進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕涣魇强梢缘?，但上班時(shí)間的閑聊必須有一定的分寸。如果你花太多的時(shí)間與同事聊天，就會(huì)給人留下一種無所事事的印象，同時(shí)還會(huì)影響你的同事按時(shí)完成工作。
辦公室的整潔
辦公場(chǎng)所先應(yīng)注意的是辦公桌。辦公桌是辦公的集中點(diǎn)，是進(jìn)入辦公室辦理公務(wù)的人員注意力最為集中的地方，辦公桌擺放好了，辦公環(huán)境就確立了一半。
辦公桌要向陽(yáng)擺放，讓光線從左方射采，以合乎用眼衛(wèi)生。案頭不能擺放太多的東西，只擺放需要當(dāng)天或當(dāng)時(shí)處理的公文，其他書籍、報(bào)紙不能放在桌上，應(yīng)歸入書架或報(bào)架;除特殊情況，辦公桌上不放水杯或茶具。招待客人的水杯、茶具應(yīng)放到專門飲水的上方，有條件的應(yīng)放進(jìn)會(huì)客室;文具要放在桌面上，為使用的便利，可準(zhǔn)備多種筆具：毛筆、自來水筆、圓珠筆、鉛筆等，筆應(yīng)放進(jìn)筆筒而不是散地放在桌上。
書架應(yīng)靠墻擺放，這樣比較安全。如果辦公室里有沙發(fā)，最好遠(yuǎn)離辦公桌，以免談話時(shí)干擾別人辦公。茶幾上可以適當(dāng)擺放裝飾物例如盆花等。臨時(shí)的談話可在這里進(jìn)行，較長(zhǎng)時(shí)間的談話或談判，應(yīng)在專門的會(huì)議室。
辦公室辦公人員比較多，可不特別進(jìn)行修飾。但要做到窗明幾凈。窗玻璃應(yīng)該經(jīng)常擦洗，書架的玻璃門要保持潔凈、透明。辦公室的門不應(yīng)該關(guān)閉過緊，以免來訪者誤以為沒人在，也不能用簾布遮擋。
辦公室是公眾場(chǎng)所，沒經(jīng)允許，主人和客人均不得吸煙或高聲喧嘩。任何人不應(yīng)摔門或用力開門，出入要輕手輕腳。
電話是辦公室的必備用品，但同時(shí)也是辦公室的飾物。辦公電話一般擺放在專用電話桌上，無電話專用擺放桌，也可以擺放在;辦公桌的角上。電話機(jī)要經(jīng)常清理，用專用消毒液進(jìn)行擦洗，不能粘滿塵土和污垢，一個(gè)辦公室是否清潔，電話機(jī)是一個(gè)重要指標(biāo)。接電話時(shí)聲音要小，不能高聲喊叫，以免影響他人。
任何在電話中談及私事的做法都是違反規(guī)定的。電話中談及隱私，對(duì)辦公室里的其他人也是不尊重的行為。
辦公室中不宜堆放積壓物品，堆積物會(huì)影響觀瞻，給來訪人以臟亂差的印象，要經(jīng)常清理辦公室里的廢棄物。
辦公室的地面要保持清潔，水泥地面要常清掃、擦洗，地氈要定期吸塵，以免滋生寄生蟲、塵螨。窗戶要經(jīng)常打開換氣。門窗不常開，室內(nèi)空氣混濁，會(huì)給訪問人帶來不便。
辦公室的墻切忌亂刻亂畫，不能在辦公室的墻上記錄電話號(hào)碼或張貼記事的紙張。墻面可懸掛地圖、公司有關(guān)圖片。
寬敞的辦公室可以放置盆花，但盆花要經(jīng)過認(rèn)真選擇，一般不用盛開的鮮花裝點(diǎn)辦公室，過艷的色彩會(huì)奪取來訪者的注意力，使人們的精力發(fā)生偏移，可以選用以綠色為主的植物，綠色植物是裝點(diǎn)辦公室的主要材料，綠色可以給人舒適的感覺，可以調(diào)節(jié)人的情緒。對(duì)盆花要給予經(jīng)常的澆灌和整理，不能讓其萎枯而出現(xiàn)黃葉?？梢栽诰G葉上噴水，使其保持蔥綠之色。
花盆的泥土不能有異味，肥料要經(jīng)過精選。有異味的肥料會(huì)引來蒼蠅或滋生寄生蟲，反而會(huì)給辦公室?guī)砦廴尽?/p>
總之，辦公場(chǎng)所一定要整潔，才能體現(xiàn)效率與專業(yè)性。
辦公室溝通法則
不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教
批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。
絕不口出惡言
惡言傷人，就是所謂的禍從口出。
講出來
尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受。
互相尊重
只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。
情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬。。。尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的決定，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!
理性的溝通，不理性不要溝通
不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟(jì)于事。
等待轉(zhuǎn)機(jī)
如果沒有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待，急只會(huì)治絲益棼，當(dāng)然，不要空等待成果就會(huì)從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果，或舍本逐末，但若不努力時(shí)，你將什么都沒有。
耐心
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
說對(duì)不起!
說對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有轉(zhuǎn)圜的余地，甚至于還可以創(chuàng)造天堂。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。
讓奇跡發(fā)生
如今自己愿意互相認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡，化不可能為可能。
愛
一切都是愛，愛是最偉大的治療師。
智能
智能使人不執(zhí)著，而且福至心靈。
機(jī)關(guān)單位辦公室禮儀
辦公室禮儀是處理辦公室人際關(guān)系的行為規(guī)范。
在辦公場(chǎng)所工作人員對(duì)上級(jí)既要尊重、支持、理解，同時(shí)又要保持應(yīng)有的距離，對(duì)同事要真誠(chéng)合作、公平競(jìng)爭(zhēng)、寬以待人。
在辦公場(chǎng)合要公私分明，私人之事私人場(chǎng)所處理，不要把私事帶到辦公室來。不要在辦公室場(chǎng)合長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話;不要在辦公室場(chǎng)合上網(wǎng)聊天;不要在辦公場(chǎng)合干私活。
在辦公公眾場(chǎng)合不議論領(lǐng)導(dǎo)，不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題，不談及私人問題，尤其是小道消息及有損國(guó)家公務(wù)員形象的話題。
秘書接待基本禮儀：
1、有人敲門，應(yīng)回答請(qǐng)進(jìn)，或到門口相迎;
2、客人進(jìn)來，應(yīng)起立熱情迎接。如果家中不夠干凈齊整，顯得零亂，要做些必要的整理，并向客人致歉;
3、敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果夏天酷熱，要遞扇子，或開電扇;
4、吃飯時(shí)來客，要熱情地邀請(qǐng)客人一同進(jìn)餐。客人吃過飯后應(yīng)送上熱毛巾，并另?yè)Q熱茶;
5、接受客人禮品，應(yīng)該道謝;
6、向主人或客人介紹對(duì)方時(shí)，姓名職務(wù)必須逐字清楚，須先將年輕者向年長(zhǎng)者介紹;
7、客人來時(shí)，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著，然后再去干自己的事;
8、客人堅(jiān)持要回去，不要勉強(qiáng)挽留;
9、送客要到大門外，走在長(zhǎng)者后面;
10、分手告別時(shí)，應(yīng)說再見或慢走。
附：辦公室里不要談?wù)摰脑掝}
職場(chǎng)人生風(fēng)云變幻，害人之心不可有，防人不心不可無。千萬別把同事當(dāng)知已，無話不談，把自己的私域圈起來當(dāng)成辦公室話題的禁區(qū)，輕易不讓人涉足，其實(shí)是非常明智的一招，是競(jìng)爭(zhēng)壓力下的自我保護(hù)。
一、不要談?wù)撔剿畣栴}
同工不同酬是老板常用的手段，但如果用不好，就容易促發(fā)員工之間的矛盾，而且最終會(huì)矛頭直指老板，這當(dāng)然是他所不想見的，所以發(fā)薪時(shí)老板有意單線聯(lián)系，不公開數(shù)額，并叮囑不讓他人知道。
如果你碰上喜歡打聽薪水的同事，最好早做打算，當(dāng)他把話題往工資上引時(shí)，你要盡早打斷他，說公司有紀(jì)律不談薪水;如果不幸他語(yǔ)速很快，沒等你攔住就把話都說了，也不要緊，用外交辭令冷處理：對(duì)不起，我不想談這個(gè)問題。有來無回一次，就不會(huì)有下次了。
二、不要私人生活問題
千萬別聊私人問題，也別議論公司里的是非短長(zhǎng)。你以為議論別人沒關(guān)系，用不了幾個(gè)來回就能繞到你自己頭上，引火燒身，那時(shí)再逃跑就顯得被動(dòng)。辦公室里聊天，說起來只圖痛快，不看對(duì)象，事后往往懊悔不迭。可惜說出口的話潑出去的水，再也收不回來了。
把同事當(dāng)知己的害處很多，職場(chǎng)是兌技場(chǎng)，每個(gè)人都可能成為你的對(duì)手，即便是合作很好的搭檔，也可能突然變臉，他知道你越來越容易攻擊你，你暴露的越多越容易被擊中。
三、不要談涉及家庭財(cái)產(chǎn)之類的話題
無論露富還是哭窮，在辦公室里都顯得做作，與其討人嫌，不如知趣一點(diǎn)，不該說的話不說。
就算你剛剛新買了別墅或利用假期去歐洲玩了一趟，也沒必要拿到辦公室來炫耀，有些快樂，分享的圈子越小越好。被人妒忌的滋味并不好，因?yàn)槿菀渍腥怂阌?jì)。
四、不要講野心勃勃的話
遵循一些禮儀規(guī)范，了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。
辦公桌的禮貌
我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對(duì)這個(gè)桌子的主人打了折扣。
所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。
想說說在辦公室里用餐的事，使用一次性餐具，最好吃完立刻扔掉，不要長(zhǎng)時(shí)間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請(qǐng)同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長(zhǎng)時(shí)間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會(huì)兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。
吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會(huì)影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。
有強(qiáng)烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會(huì)有人不習(xí)慣的。而且其氣味會(huì)彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。
在辦公室吃飯，時(shí)間不要太長(zhǎng)。他人可能按時(shí)進(jìn)入工作，也可能有性急的客人來訪，到時(shí)候雙方都不好意思。在一個(gè)注重效率的公司，員工會(huì)自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。
準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該及時(shí)擦拭。嘴里含有食物時(shí)，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時(shí)，最好等他咽完再跟他講話。
電梯間里的禮貌
電梯很小，但是在里面的學(xué)問好大呢。
伴隨客人或長(zhǎng)輩來到電梯廳門前時(shí)，先按電梯按鈕；電梯到達(dá)門打開時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn)；進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。
電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。
帶著適度的焦慮去考試有一種中學(xué)生常見的病癥，癥狀可以歸納為四個(gè)字：“憂、急、煩、亂”。
第一是憂，主要是擔(dān)心：擔(dān)心考試的結(jié)果不理想；擔(dān)心別的同學(xué)比自己考得好；擔(dān)心自己在考場(chǎng)上狀態(tài)不好；擔(dān)心平時(shí)記得的東西記不得了。還有憂慮：要是考不好怎么對(duì)得起父母，怎么對(duì)得起老師啊。
第二是急：主要是一種情緒上的體驗(yàn)，就是著急。比如說覺得自己一天過去，還有很多事沒有做。數(shù)學(xué)試卷沒有做完，英語(yǔ)的作文題型還沒有看完，化學(xué)物理的錯(cuò)題還沒有改正，再一想到還有不到半個(gè)月就高考了，急得坐立不安，像熱鍋上的螞蟻?？荚嚂r(shí)，聽到別的同學(xué)嘩嘩的翻卷子聲，便認(rèn)為別人巳經(jīng)做完了，而自己還有許多題沒有做，急的坐在那里不知如何是好。
再一個(gè)是煩：情緒煩躁，容易發(fā)脾氣，因?yàn)橐稽c(diǎn)小事就鬧別扭。經(jīng)常揚(yáng)言：你們都不要惹我、最好離我遠(yuǎn)遠(yuǎn)的、讓我一個(gè)人關(guān)在房子里面靜靜的。
最后一個(gè)是亂：表現(xiàn)在行為上比較亂，東摸一下，西摸一下?？匆姀埲趶?fù)習(xí)語(yǔ)文，趕緊放下手里的去搞語(yǔ)文，再一回頭發(fā)現(xiàn)李四在搞化學(xué)，他又放下語(yǔ)文去搞化學(xué)。對(duì)這種病癥，各位班主任老師比我熟悉，太常見了，尤其是面臨高考中考的學(xué)生。這就是考試焦慮。一考試焦慮的含義：考試焦慮是心理學(xué)里面的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，指的是考生在考試前或考試中甚至考試后所處的一種特殊的心理狀態(tài)。在判斷是否患有考試焦慮癥時(shí)，有兩種錯(cuò)誤觀念：一種是：只要感覺到壓力，就懷疑患了考試焦慮癥，越懷疑就越緊張，越緊張就正好去驗(yàn)證自己的懷疑——這是一種惡性循環(huán)。另一種是認(rèn)為，只有一點(diǎn)都不緊張的人，才是一個(gè)能在考場(chǎng)上發(fā)揮正常的人。其實(shí)正確的觀念應(yīng)該是，只要是正常人，在考試前都會(huì)自然產(chǎn)生某種程度的緊張情緒。調(diào)查研究的結(jié)果顯示，完全不把高考當(dāng)回事，那就不會(huì)緊張，而這樣的人對(duì)高考是不報(bào)希望的。高考是人生當(dāng)中的一個(gè)重大事件，成績(jī)?cè)俸茫紩?huì)引起適度的緊張。有適度的緊張，才能發(fā)揮正常水平。研究表明：焦慮程度與考試效果之間呈“倒U”型曲線關(guān)系，即中等程度的焦慮是比較理想的狀態(tài)。用坐標(biāo)表示如下：考試成績(jī)C（中等焦慮水平）A（低度焦慮）B（高度焦慮）低高考試焦慮低焦慮的考生處于一種被動(dòng)麻木狀態(tài)，缺乏學(xué)習(xí)的迫切感和自我提高的動(dòng)力，思維消極遲鈍。過度焦慮會(huì)分散和阻礙注意過程，從而干擾和破壞思維的效果，而且會(huì)伴隨一系列的生理反應(yīng)。例如出現(xiàn)肌肉緊張（手僵硬，不會(huì)寫字了，腿不由自主地顫抖）、心跳加快、血壓增高。當(dāng)考試焦慮加劇時(shí)，其狀態(tài)反應(yīng)也更為強(qiáng)烈，如眼花耳鳴、頭痛腦昏、思維處于僵滯狀態(tài)，嚴(yán)重的還可能伴發(fā)呼吸困難、尿急、尿頻、嘔吐、腹瀉甚至昏厥等。適度的焦慮是“興奮劑”，有利于保持和提高大腦兩半球正常的興奮性，能激發(fā)考生始終處于思維的主動(dòng)狀態(tài)，注意力高度集中，大腦運(yùn)轉(zhuǎn)加快，有助于更好的發(fā)揮水平，考出理想的成績(jī)。所以，班主任老師在學(xué)生焦慮的時(shí)候，可以把這一理論搬出來，告訴他們有焦慮是正常的（根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)超過40以上的學(xué)生有輕度焦慮，有30左右的學(xué)生有中度焦慮，10的學(xué)生焦慮水平為鎮(zhèn)定，只有個(gè)別是重度焦慮）。不要把注意力放在自己的感受上，順其自然，不用刻意追求零焦慮?？ㄌ貭柊呀箲]分為特質(zhì)性焦慮和狀態(tài)性焦慮（或者叫情景性焦慮）。特質(zhì)性焦慮是一種人格特征（這類學(xué)生一般比較內(nèi)向、認(rèn)死理、愛較真、膽小、優(yōu)柔寡斷、依賴性強(qiáng)、適應(yīng)能力差，有神經(jīng)質(zhì)傾向，稍有壓力就會(huì)焦慮、恐慌、惴惴不安。）、比較穩(wěn)定地相對(duì)持久地焦慮、不管干什么事情都可能焦慮（比如老師找他談話他都會(huì)感到焦慮）、不易改變、癥狀嚴(yán)重。狀態(tài)性焦慮是指焦慮的暫時(shí)狀態(tài)、因?yàn)榍榫岸鸬?，平時(shí)其他事情上不焦慮，一般癥狀較輕，容易改變。為什么要引入這個(gè)理論呢，是想讓班主任老師搞清楚為什么有一些學(xué)生考試焦慮，老師跟他談?wù)勗捑涂梢越鉀Q，而有一些學(xué)生就到了神經(jīng)性失眠、頭疼、抑郁甚至?xí)瀳?chǎng)的地步。因?yàn)樗麄兊慕箲]不僅僅是表面上焦慮程度的不同，更重要的是他們的焦慮不屬于一種類型。研究表明考試焦慮與下列因素有關(guān)：（1）考試焦慮與能力水平呈負(fù)相關(guān)，（學(xué)習(xí)能力相對(duì)較弱或?qū)W習(xí)效果較差者容易產(chǎn)生考試焦慮，但是研究還發(fā)現(xiàn)性別不同影響也不同。中等智力水平的男生易受到考試焦慮的干擾，而高智力和低智力的男生受到的影響不大。女生情況與男生情況不太一樣。高智力的女生易受考試焦慮的影響，而中、低智力的女生則不易。）；（2）考試焦慮與抱負(fù)水平呈正相關(guān)（要求自己成績(jī)過高者容易發(fā)生）；（3）考試焦慮與競(jìng)爭(zhēng)水平呈正相關(guān)，即考試意義越大越易產(chǎn)生（比如高考時(shí)比平時(shí)測(cè)驗(yàn)時(shí)更易焦慮）；（4）考試焦慮與考試失敗經(jīng)歷呈正相關(guān)（經(jīng)歷過重大考試失敗者容易發(fā)生，并且經(jīng)歷多次考試焦慮易形成慣性焦慮，即可能從情景焦慮轉(zhuǎn)化為特質(zhì)焦慮）；（5）考試焦慮與生理狀態(tài)呈負(fù)相關(guān)（身體素質(zhì)差、健康狀況不良的考生，因?yàn)榫Σ粔颍痔幱谌梭w生物規(guī)律的低潮期，所以容易產(chǎn)生較高的焦慮反應(yīng)。人體的生物規(guī)律，即每個(gè)人自身的體力、情緒和智力都存在著由強(qiáng)到弱，再由弱到強(qiáng)的周期性變化。德國(guó)醫(yī)生菲利斯和奧地利心理學(xué)家瓦斯波達(dá)發(fā)現(xiàn)，人的體力周期為23天，情緒周期為28天，而智力周期為33天。當(dāng)一個(gè)人的體力處于期時(shí)，就體力充沛，朝氣蓬勃；情緒處于期，則心情舒暢，意志堅(jiān)強(qiáng)；智力處于期，則思維敏捷，注意力好，記憶力強(qiáng)。如果這三節(jié)律處于低潮期，則情況恰恰相反。
人體在一天24小時(shí)之內(nèi)也有變化規(guī)律，稱為生命日節(jié)律。一天之內(nèi)有4個(gè)、4個(gè)低潮。時(shí)間為6時(shí)、10時(shí)、17時(shí)、21時(shí)，低潮時(shí)間為4時(shí)、14時(shí)、19時(shí)、24時(shí)。）引起焦慮的原因那么引起焦慮的原因是什么呢？20__年的一份調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，引起中生生考試焦慮的原因是多方面的，排在前幾位的依次是自我期望過高（占59.3）、考試準(zhǔn)備不足（占53.8）、學(xué)習(xí)適應(yīng)不良（占49.5）、認(rèn)知評(píng)價(jià)不當(dāng)（占36.8）、父母期望過高（占34.1）。自我期望過高是指期望超出能力范圍，比如本來正常發(fā)揮能考500分的學(xué)生非要考到600分 ，或者能考普通大學(xué)的非要考上清華北大。這就是認(rèn)知偏差。班主任老師要做的事情就是讓學(xué)生認(rèn)清自己的能力水平，正確設(shè)立目標(biāo)，制訂計(jì)劃。可以讓學(xué)生自己先制訂，要列清楚。然后，班主任要仔細(xì)研究是不是他自己估計(jì)的過高或過低，找他當(dāng)面一起分析清楚。然后對(duì)照往年的分?jǐn)?shù)線，告訴他能考什么樣的學(xué)校。讓他正確的定位自己。分?jǐn)?shù)狀態(tài)總分?jǐn)?shù)學(xué)語(yǔ)文英語(yǔ)綜合其他平時(shí)超常失常預(yù)期結(jié)果原因分析每次考試如果都有這種分析的話，學(xué)生就認(rèn)識(shí)到自己的能力和潛力，不至于過高的評(píng)價(jià)自己。緩解考試焦慮的方法（1）自信心訓(xùn)練法
在考試前總有學(xué)生對(duì)自己進(jìn)行了不知不覺的消極暗示：“要是考砸了，我該怎么辦”、“我擔(dān)心以自己現(xiàn)在的狀況和能力，考個(gè)好成績(jī)很難”、“我認(rèn)為好多人都會(huì)發(fā)揮的比我好”。消極的自我暗示使學(xué)生大腦皮層產(chǎn)生保護(hù)性抑制，妨礙正常的學(xué)習(xí)，精神萎靡不振，并不由自主地減少努力的付出。
自信心訓(xùn)練就是運(yùn)用交互抑制原理（即消極意識(shí)不可能和積極意識(shí)同時(shí)存在），通過使學(xué)生自我表達(dá)正常的情感和自信心，來覆蓋和扭轉(zhuǎn)消極的自我意識(shí)，借以削弱或消除考試焦慮。操作步驟是：
首先，讓學(xué)生學(xué)會(huì)覺察個(gè)人消極的自我意識(shí)。讓他們把一些朦朧的消極暗示用書面語(yǔ)言表達(dá)出來。在一張白紙上把對(duì)考試的所有憂慮寫下來，使學(xué)生清楚地意識(shí)到，當(dāng)前自己消極的自我暗示究竟有哪些。然后向消極暗示中的不合理成分進(jìn)行自我質(zhì)疑和辯論，指出這種消極暗示的不現(xiàn)實(shí)性和不合理性，闡明危害，表明今后態(tài)度，給自己積極的自我暗示。如：對(duì)“我認(rèn)為好多人都會(huì)發(fā)揮的比我好”可以進(jìn)行這樣的質(zhì)疑和辯論：“他們?cè)趺淳蜁?huì)發(fā)揮的好？我怎么就會(huì)發(fā)揮的差呢？根本沒有根據(jù)么！就因?yàn)樗任以缙鹆宋宸昼?？五分鐘能學(xué)點(diǎn)什么？就因?yàn)樗缙鹆宋宸昼娊Y(jié)果他上課睡了半節(jié)課，哈喇子都流出來了。半節(jié)課和五分鐘，還是半節(jié)課重要，早起不值當(dāng)?shù)?。就因?yàn)樗任曳嚲矸目欤糠目焓且驗(yàn)樗切╊}都不會(huì)做才翻來翻去，這樣成績(jī)肯定不會(huì)好。我認(rèn)真的做題，不分心，讓她翻去吧。”用自我辯論的方法克服考試焦慮的擔(dān)憂成分。然后進(jìn)行積極地自我暗示，如“我是有上進(jìn)心的人，我努力了，我能成功”，不斷地重復(fù)，即運(yùn)用自我暗示中的替換規(guī)律，將積極正面的思想反復(fù)灌輸給大腦中的潛意識(shí)，原來消極的思想就會(huì)慢慢萎縮，最終被替換掉。讓學(xué)生意識(shí)到積極的自我暗示，可以改變自己的精神面貌，在學(xué)習(xí)上能更加主動(dòng)，增強(qiáng)自信心，積極向上，讓自己變得樂觀，豁達(dá)。長(zhǎng)久應(yīng)用這種方法可以養(yǎng)成向消極自我意識(shí)挑戰(zhàn)的習(xí)慣。反復(fù)運(yùn)用對(duì)抗手段，讓積極的自我意識(shí)最終能夠戰(zhàn)勝消極的自我意識(shí)。（2）睡眠消除法。心理學(xué)中有一個(gè)著名的實(shí)驗(yàn)，名為“睡眠剝奪實(shí)驗(yàn)”。作為自愿參與實(shí)驗(yàn)的大學(xué)生們，在缺少睡眠之后對(duì)其進(jìn)行心理測(cè)試，均出現(xiàn)了情感淡漠，各種心理活動(dòng)異常，不能做出準(zhǔn)確精細(xì)的動(dòng)作，感知覺、記憶、思維、言語(yǔ)等各種反應(yīng)能力顯著下降等，大約需要3～4天的時(shí)間才能恢復(fù)正常。成年人尚且如此，那么，中學(xué)生長(zhǎng)期睡眠不足，對(duì)其軀體和心理發(fā)育的消極影響也就可想而知了。很多研究證明很多臨考學(xué)生的“考試焦慮”是由于學(xué)習(xí)過度疲勞、睡眠不足引起的。針對(duì)這種情況，廣大臨考學(xué)生一般不易“夜半挑燈”苦讀，要養(yǎng)成中午小睡的習(xí)慣。因?yàn)樗卟蛔?，大腦皮層處于緊張狀態(tài)（頭皮發(fā)麻），抑制知識(shí)的提取和問題的思考。良好的、充足的睡眠可以消除大腦疲勞，換取充沛的精力和清醒的頭腦。充足的睡眠是從容應(yīng)考的前提，也是克服考試焦慮情緒行之有效的方法。（3）運(yùn)動(dòng)消除法。班主任可以組織學(xué)生根據(jù)實(shí)際情況，集體跑跑步、打打球、做做體操，玩一些集體游戲，扔手絹啊，老鷹捉小雞啊，幼兒園玩的中學(xué)生都可以借鑒一下。為什么要集體活動(dòng)呢。第一，學(xué)生現(xiàn)在處于這么一種心理，我如果出去跑步，是去玩了，而其他同學(xué)都在學(xué)習(xí)，我就少學(xué)了。因此沒有運(yùn)動(dòng)的主動(dòng)性，寧可做在教室里發(fā)困，看不進(jìn)去書，做著無用功，也不甘心在書桌前比別人少坐了幾分鐘。集體活動(dòng)可以打消這方面的顧慮，讓他們?cè)谕娴臅r(shí)候得到全身心的放松。第二，在跑步過程中大聲喊口號(hào)，可以釋放體內(nèi)多余的“力比多”，進(jìn)行感情宣泄。力比多是著名心理學(xué)家弗洛伊德的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，以前只是指“性能量”，現(xiàn)在則指普遍的能量，尤其是多余的，無處釋放的能量，如氣憤感，抑郁感，恐懼感，壓抑感，莫名的心火等等。另外身體上的疲勞還可以解決失眠的問題。第三，集體玩，可以緩和一下班里緊張的學(xué)習(xí)氣氛和人際關(guān)系。一些學(xué)生在背地里想著要超過誰(shuí)，超不過就莫名奇妙地生其他同學(xué)的氣，學(xué)生壓力都大，脾氣也就都大了起來，為一點(diǎn)小事都會(huì)鬧僵。在活動(dòng)的時(shí)候歡聲和笑語(yǔ)可以“一笑抿千仇”。（4）放松訓(xùn)練首先，肌肉放松。迅速拉緊身上的肌肉，從頭到腳，包括四肢，腳背繃直，使勁繃直，再繃直；手握拳，使勁握拳，再握拳；眉頭皺起，使勁皺起，再皺起；保持肌肉緊張，保持，再保持，（約30秒），然后立即解除緊張（放松），體驗(yàn)緊張和放松的感覺。（約5秒），反復(fù)3次。接著，把練習(xí)的重心放在呼吸上，進(jìn)行呼吸放松：我們用鼻子呼吸，腹部吸氣。雙肩自然下垂，慢慢閉上雙眼，然后慢慢地深深地吸氣，吸到足夠多時(shí)，憋氣2秒鐘，再把吸進(jìn)去的氣緩緩地呼出。自己要配合呼吸的節(jié)奏給予一些暗示和指導(dǎo)語(yǔ)：吸氣的時(shí)候,“吸……吸……再吸……”,憋氣兩秒,“1…...2……”，呼氣的時(shí)候“慢慢地呼出”并且暗示自己，“我很放松，我很舒服”，注意感覺自己的呼氣、吸氣，體會(huì)“深深地吸進(jìn)來，慢慢地呼出去”的感覺。做6次這樣的呼吸，想象所有的緊張隨著呼氣離開了肌體，很快你就可以體會(huì)到一種安靜祥和的感覺，有人還描述會(huì)感覺到有一股暖流從胸部流向全身，
（2）系統(tǒng)脫敏法
又叫交互抑制法，是利用對(duì)抗性條件反射原理，即放松的狀態(tài)不能與緊張的狀態(tài)并存。在放松的基礎(chǔ)上，循序漸進(jìn)地，使學(xué)生的焦慮反應(yīng)逐步減弱直至消除。班主任可以教會(huì)學(xué)生使其自己運(yùn)用這種方法來克服焦慮。
第一步：列出可以引起學(xué)生自己考試焦慮反應(yīng)的具體刺激情景。例如：“明天就要考試了”“我被一道題目難住了”等等。
第二步：建立焦慮事件層次：將上述刺激情景按從弱到強(qiáng)的順序，排列出焦慮等級(jí)。在下面假定的6個(gè)刺激情景中，按照焦慮反應(yīng)的依次遞增的次序合理排列：
全體員工：
天氣漸熱，為了規(guī)范辦公職場(chǎng)管理，創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適的工作環(huán)境，讓每一位員工愉快地工作，根據(jù)公司2005年下發(fā)的《辦公職場(chǎng)管理暫行規(guī)定》，總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定重申“暫行規(guī)定”的有關(guān)內(nèi)容：
1.員工上班時(shí)間內(nèi)要注意儀容儀表，總體要求是：得體、大方、整潔。男員工須著襯衣，長(zhǎng)褲；女員工著裝避免緊、露、透，上班期間可化淡妝。不得穿花哨印字T恤衫、無領(lǐng)無袖上裝、短褲、七分褲、短裙、超短裙、吊帶裙、吊帶衫和拖鞋等。
2.有客人到來，應(yīng)主動(dòng)招呼，禮貌相迎，熱情詢問來客的身份、來訪目的等，主動(dòng)將客人送到目的地，外來人員未經(jīng)允許不準(zhǔn)進(jìn)入辦公區(qū)域。
3.接到打進(jìn)的電話，響鈴三聲之內(nèi)接聽，首句為“你好，恒泰×××”，要做到態(tài)度誠(chéng)懇，精力集中。對(duì)有關(guān)事項(xiàng)要做好記錄。
4.保持辦公環(huán)境優(yōu)美，桌面整齊擺放辦公用品，不得亂放雜物，個(gè)人用品保持清潔并妥善放置。下班后辦公桌面不得存留資料文件。
6.維護(hù)職場(chǎng)地面清潔，廢棄物一律置于廢紙簍，不得亂扔。部門衛(wèi)生應(yīng)安排員工輪流值日。
7.公司職場(chǎng)內(nèi)禁止吸煙，遇特殊情況會(huì)客室、小會(huì)議室等場(chǎng)所除外。員工(在不影響工作的前提下)可前往電梯間吸煙。煙頭要熄滅后放入垃圾箱，不得隨地亂扔，更不能扔到花盆、水池、洗手間里。
8.下班后員工應(yīng)自覺檢查有關(guān)電氣設(shè)備，關(guān)閉電腦、電燈、和空調(diào)等，切斷電源，值班人員離司時(shí)需巡視檢查鎖好門后才能離開。
為了有效落實(shí)以上規(guī)定，總經(jīng)理室定于下周一早上8點(diǎn)半巡回檢查，以后連續(xù)四周每周檢查一次，分別是周二、三、四、五，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題得部門及個(gè)人當(dāng)場(chǎng)予以批評(píng)糾正。
特此通知，請(qǐng)大家遵照?qǐng)?zhí)行。
一、各地區(qū)、各部門要提高對(duì)土地市場(chǎng)秩序治理整頓工作重要性的認(rèn)識(shí)，切實(shí)通過土地市場(chǎng)的治理整頓來進(jìn)一步優(yōu)化投資環(huán)境，針對(duì)土地市場(chǎng)秩序存在的問題，認(rèn)真對(duì)照檢查，進(jìn)行整改。要摸清各類開發(fā)區(qū)（園區(qū)）數(shù)量、種類、面積、審批、引進(jìn)項(xiàng)目、土地利用等情況，突出重點(diǎn)，合理布局；摸清國(guó)有土地使用權(quán)招標(biāo)、拍賣和掛牌出讓的制度建設(shè)和實(shí)施情況，健全制度，規(guī)范行為，陽(yáng)光行政，促進(jìn)土地市場(chǎng)健康發(fā)展。
二、開發(fā)區(qū)的清理整頓，要從“科學(xué)規(guī)劃、合理布局、突出重點(diǎn)、規(guī)范發(fā)展”，有利地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)土地資源可持續(xù)利用的原則出發(fā)進(jìn)行，各有關(guān)部門要進(jìn)一步細(xì)化職責(zé)分工，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，把工作做深、做細(xì)、做實(shí)。
由自治區(qū)發(fā)改委牽頭，全面負(fù)責(zé)開發(fā)區(qū)的清理整頓，會(huì)同各成員單位提出全區(qū)開發(fā)區(qū)（園區(qū)）整合方案。對(duì)目前各類開發(fā)區(qū)哪些該撤、哪些該并、哪些該保留、哪些該擴(kuò)區(qū)、哪些該新設(shè)、哪些應(yīng)作為重點(diǎn)扶持對(duì)象等提出具體意見供自治區(qū)政府決策。
由自治區(qū)法制辦牽頭，對(duì)各類優(yōu)惠政策進(jìn)行全面清理。會(huì)同黨委政研室等相關(guān)部門，對(duì)重點(diǎn)開發(fā)區(qū)重新確定優(yōu)惠政策，對(duì)違法違規(guī)的政策要糾正。
由自治區(qū)國(guó)土資源廳牽頭，對(duì)各類開發(fā)區(qū)的用地情況進(jìn)行全面摸底清查，提出切實(shí)加強(qiáng)開發(fā)區(qū)（園區(qū)）建設(shè)用地集中統(tǒng)一管理的意見。
由自治區(qū)財(cái)政廳牽頭，自治區(qū)國(guó)稅局、地稅局參加，在調(diào)研基礎(chǔ)上，提出開發(fā)區(qū)撤并后的各方面利益分配辦法，以保證開發(fā)區(qū)清理工作的順利進(jìn)行。
關(guān)鍵詞 出版物市場(chǎng)調(diào)查與分析 基于工作過程 教學(xué)方法
中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
Practice and Thinking on Vocational Teaching Methods Reform
under the Concept of "Based on the Work Process"
as the Example of Publications Market Research and Analysis
ZHOU Caimin
(Hu'nan Mass Media Vocational Technical College, Changsha, Hu'nan 410100)
Abstract Currently in China, high vocational education reform and development has entered a new stage, under concept of "based on work process" courses reform, high vocational college active and enterprise communication, common cooperation development courses, under technology area and professional posts of served requirements, reference related of professional qualification standard, reform courses system and teaching content, while in teaching method and means for improvement at the same time, integrate "practice, learning, teaching" in one, this article takes the "publication market survey and analysis" course in higher vocational education for example, conducted a preliminary thought and inquiry on the teaching methods of higher vocational college.
Key words "Publications Market Research and Analysis"; based on the work process; teaching methods
作為職教課程開發(fā)的重要基礎(chǔ)，“工作過程”目前在職業(yè)教育領(lǐng)域已成為使用頻率很高的概念，“基于工作過程”理念下的教學(xué)設(shè)計(jì)實(shí)際上是想讓學(xué)生在真實(shí)工作情境中對(duì)技術(shù)（或服務(wù)）工作的任務(wù)、過程和環(huán)境精心整體化感悟和反思，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀學(xué)習(xí)的統(tǒng)一。其中教學(xué)方法的研究和實(shí)踐是保證課程教學(xué)效果收到實(shí)效的一個(gè)重要因素，因此教學(xué)方法也應(yīng)依照“基于工作過程”的理念進(jìn)行改進(jìn)。
1 根據(jù)高職教學(xué)宗旨，更新教學(xué)理念
高職教學(xué)旨在培養(yǎng)“為生產(chǎn)、服務(wù)、管理一線培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才”，高職教育的任何一方面都必須緊緊圍繞這個(gè)目標(biāo)不得偏離，教學(xué)方法也同樣如此。探索“基于工作過程”的教學(xué)方法，是進(jìn)行課程改革的一項(xiàng)重要任務(wù)，而完成這個(gè)任務(wù)，首要的是更新教學(xué)理念。
第一，“基于工作過程”理念下的教學(xué)方法應(yīng)該以學(xué)生為中心，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)要與將來所從事的工作相關(guān)聯(lián)，學(xué)習(xí)知識(shí)，獲得實(shí)踐技能并會(huì)運(yùn)用這些技能，發(fā)展自己的通用能力。第二，“基于工作過程”理念下的教學(xué)方法應(yīng)該以能力為本位，強(qiáng)調(diào)能力的獲取和能力的發(fā)展，指導(dǎo)學(xué)生去尋找得到結(jié)果的途徑，最終通過自身的努力得到結(jié)果，在此過程中培養(yǎng)學(xué)生的各種能力。第三，“基于工作過程”理念下的教學(xué)方法的改革應(yīng)該以發(fā)展為目標(biāo)，不僅注重學(xué)生的全面發(fā)展，更重要的是學(xué)生的可持續(xù)性終身發(fā)展。
出版物市場(chǎng)調(diào)查與分析課程是高職院校出版與發(fā)行專業(yè)的一門專業(yè)必須課程，是根據(jù)高職人才培養(yǎng)目標(biāo)和出版與發(fā)行專業(yè)人才的培養(yǎng)定位，以出版物市場(chǎng)調(diào)查的工作過程為主線,與出版發(fā)行企業(yè)共同開發(fā)設(shè)計(jì)的。此門課程的教學(xué)方法的實(shí)施正是依據(jù)以上理念，教、學(xué)、做相結(jié)合，融理論與實(shí)踐于一體，積極培養(yǎng)學(xué)生的思考、動(dòng)手的綜合職業(yè)能力。
2 基于工作過程，根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)生實(shí)際等具體情況實(shí)施教學(xué)方法
“基于工作過程”理念下的課程，其教學(xué)方法是將知識(shí)融入工作過程，使教學(xué)的組織、教學(xué)方法的開展能反映出出版物市場(chǎng)調(diào)查全過程，展現(xiàn)工作對(duì)象、工作主體、工作方法、組織方式與工作要求等實(shí)際狀態(tài)運(yùn)作，提升學(xué)生職業(yè)技能。
2.1 項(xiàng)目教學(xué)法
“基于工作過程”理念下的項(xiàng)目教學(xué)法，是教師將項(xiàng)目以需要完成的任務(wù)的形式交給學(xué)生，由學(xué)生自己按照實(shí)際工作的完整程序進(jìn)行，通過直接的了解觀察與親身實(shí)踐，獲得直接經(jīng)驗(yàn)的教學(xué)方法。這些項(xiàng)目是教師精心設(shè)計(jì)的工作項(xiàng)目，是仿真或者真實(shí)的工作流程，學(xué)生有獨(dú)立進(jìn)行計(jì)劃安排工作的機(jī)會(huì)，通過小組或獨(dú)立完成項(xiàng)目的過程。
出版物市場(chǎng)調(diào)查與分析這門課程設(shè)計(jì)了出版發(fā)行企業(yè)市場(chǎng)環(huán)境的調(diào)查、書店的商圈調(diào)查、出版選題調(diào)查、圖書閱讀和購(gòu)買情況的調(diào)查、讀者調(diào)查、書報(bào)刊零售店調(diào)查、書報(bào)刊宣傳與推廣調(diào)查等小項(xiàng)目，將學(xué)生組建為每組4~8人的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共同制定計(jì)劃、共同或分工完成項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的具體工作任務(wù)，最終合作完成整個(gè)項(xiàng)目。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目由低到高、由簡(jiǎn)單到復(fù)雜、由單項(xiàng)到綜合形成具備內(nèi)在邏輯關(guān)系的實(shí)訓(xùn)體系，項(xiàng)目操作與理論教學(xué)緊密聯(lián)系，學(xué)生邊學(xué)邊做，逐步提高。
2.2 任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法
“基于工作過程”理念下的任務(wù)驅(qū)動(dòng)法，是教師設(shè)置一個(gè)個(gè)任務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生由簡(jiǎn)到繁、由易到難、循序漸進(jìn)地完成一系列任務(wù)，從而得到清晰的思路、方法和知識(shí)的脈絡(luò)，在完成任務(wù)的過程中，培養(yǎng)分析問題、解決問題的能力。這些任務(wù)同樣是與實(shí)際工作密切相關(guān)的，是企業(yè)實(shí)際工作中典型工作任務(wù)的體現(xiàn)。
出版物市場(chǎng)調(diào)查與分析課程的教學(xué)內(nèi)容是按照出版物市場(chǎng)調(diào)查工作的工作流程設(shè)計(jì)：明確出版物市場(chǎng)的調(diào)查目標(biāo)――制定出版物市場(chǎng)調(diào)查方案――選擇出版物市場(chǎng)調(diào)查的方法――設(shè)計(jì)科學(xué)合理的出版物市場(chǎng)調(diào)查問卷或提綱――收集所需出版物市場(chǎng)信息資料――整理分析出版物市場(chǎng)調(diào)查資料――撰寫出版物市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。這個(gè)工作流程實(shí)際上就是七大任務(wù)，每項(xiàng)任務(wù)之下又包含有諸多小任務(wù)。例如制定讀者調(diào)查方案、設(shè)計(jì)讀者調(diào)查問卷、選擇讀者調(diào)查的方法等，圍繞完成任務(wù)中出現(xiàn)的問題、難題進(jìn)行理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐技能的訓(xùn)練。
2.3 頭腦風(fēng)暴法
“基于工作過程”理念下的頭腦風(fēng)暴法，是針對(duì)實(shí)際工作過程中的環(huán)節(jié)或工作任務(wù)、工作對(duì)象等工作要素可能出現(xiàn)的問題，引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，暢所欲言，集思廣益，促使學(xué)生對(duì)某一問題產(chǎn)生自己的意見，通過同學(xué)之間的相互激勵(lì)引起連鎖反應(yīng)，從而獲得大量的構(gòu)想，經(jīng)過組合和改進(jìn)，達(dá)到創(chuàng)造性解決問題的目的。
例如設(shè)計(jì)出版物市場(chǎng)調(diào)查與分析課程中“圖書閱讀和購(gòu)買情況調(diào)查”的任務(wù)時(shí)，針對(duì)出版物讀者圖書閱讀的偏好、方式等，圖書閱讀能反映的出版物讀者、圖書閱讀者與圖書購(gòu)買者的聯(lián)系與區(qū)別等問題就可以設(shè)置不同的討論主題，要求所有的學(xué)生都積極參與到創(chuàng)造性思想的過程中。學(xué)生不需要為自己的觀點(diǎn)陳述原因，其他學(xué)生也沒有必要立刻對(duì)某個(gè)學(xué)生的觀點(diǎn)加以評(píng)價(jià)、進(jìn)行討論或提出批評(píng)。各抒己見，大膽分析，所有意見均放在最后統(tǒng)一進(jìn)行整理和評(píng)判最終找到解決方案。
2.4 案例分析法
“基于工作過程”理念下的案例分析是教學(xué)聯(lián)系實(shí)際的特色形式，根據(jù)工作實(shí)際所需選取典型的、具有學(xué)生討論與研究?jī)r(jià)值的案例，讓學(xué)生閱讀、分析、互相提出問題并解答，然后教師把學(xué)生的答案進(jìn)行歸類，對(duì)學(xué)生的案例進(jìn)行評(píng)價(jià)與總結(jié)，教師對(duì)案例分析的總結(jié)，不是對(duì)結(jié)果或爭(zhēng)論下結(jié)論，而是對(duì)學(xué)生們的分析進(jìn)行歸納、拓展和提升。例如：上?！缎侣剤?bào)》為了了解自己報(bào)紙的讀者情況，提高報(bào)紙發(fā)行量，就曾在1997年委托神州調(diào)查公司做過一次市場(chǎng)調(diào)查。此次調(diào)查是一個(gè)很有典型代表性的案例。此案例的分析主要是為了培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)識(shí)問題、深入了解問題、分析問題、解決問題的能力，培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的思維能力，以及用清晰的思路表達(dá)自己觀點(diǎn)的能力，同時(shí)讓學(xué)生深刻認(rèn)識(shí)到書本知識(shí)是理想化了的原則，解決問題必須聯(lián)系實(shí)際，需要發(fā)揮自己創(chuàng)造性的智慧，死搬書本是行不通的。
2.5 情景模擬法
“基于工作過程”理念下的情景模擬法，是為了使學(xué)生在接受技能訓(xùn)練或者學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)的時(shí)候，能夠置身于未來從事職業(yè)的社會(huì)系統(tǒng)之中，扮演某種角色，可以把繁雜的文字?jǐn)⑹觥⒁?guī)定、要求等融入模擬訓(xùn)練中，促進(jìn)學(xué)生的理解與掌握，感悟未來職業(yè)崗位的氛圍，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和積極性，產(chǎn)生良好的教學(xué)效果。
例如出版物市場(chǎng)調(diào)查與分析課程中就會(huì)模擬出版物市場(chǎng)調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)出版物市場(chǎng)調(diào)查所需要的角色，讓學(xué)生扮演出版物市場(chǎng)調(diào)查中的項(xiàng)目經(jīng)理、督導(dǎo)員、訪問員、被調(diào)查對(duì)象等等，模擬這些場(chǎng)景中與實(shí)際相同的功能、部門及工作過程?；顒?dòng)是模擬的，實(shí)際上是讓學(xué)生在一個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)環(huán)境氛圍中對(duì)自己未來的職業(yè)崗位有一個(gè)比較具體的、綜合性的全面理解，特別是一些屬于行業(yè)特有的規(guī)范，可在此得到深化和強(qiáng)化，有利于學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的全面提高，一般來說模擬教學(xué)應(yīng)根據(jù)教學(xué)計(jì)劃，教學(xué)內(nèi)容來安排。
3 實(shí)施教學(xué)方法時(shí)應(yīng)注意的問題
第一，教學(xué)方法的創(chuàng)新必須從實(shí)際出發(fā)。就高職教育而言，教學(xué)方法的設(shè)計(jì)與教學(xué)實(shí)際之間還具有一定的差距，因此在教學(xué)方法的運(yùn)用過程中要注意根據(jù)課程目標(biāo)、學(xué)生實(shí)際和教師素質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化整合、合理改造。我們所實(shí)施的教學(xué)方法是根據(jù)實(shí)際情況具體化了的教學(xué)方法，這不是要全盤否定傳統(tǒng)的教學(xué)方法，有些傳統(tǒng)的教學(xué)方法有其存在的價(jià)值和合理性。如傳統(tǒng)教學(xué)方法的講授法，有其千百年教學(xué)實(shí)踐中總結(jié)出來的精華，應(yīng)該取其精華，加以繼承和創(chuàng)新。
第二，應(yīng)注意教師和學(xué)生在教學(xué)方法實(shí)施過程中的關(guān)系。高職教育強(qiáng)調(diào)發(fā)揮學(xué)生的主體作用，因此在教學(xué)過程中各種教學(xué)方法改革的方向是要充分發(fā)揮學(xué)生在教學(xué)中的主體作用。但在教學(xué)實(shí)際中，學(xué)生的這種主體作用被放大了，而忽視了教師在教學(xué)中的主導(dǎo)作用。學(xué)生能夠有大量的機(jī)會(huì)參與項(xiàng)目操作、參與案例分析、參與問題討論等等，能有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性的機(jī)會(huì)，但是教師應(yīng)有的作用卻沒有發(fā)揮出來，比如教師怎樣引導(dǎo)、怎樣激勵(lì)、怎樣評(píng)價(jià)、怎樣總結(jié)等等，這些重要的環(huán)節(jié)發(fā)揮的關(guān)鍵作用決定整個(gè)方法是否能收到應(yīng)有的效果。學(xué)生主觀能動(dòng)性的發(fā)揮也帶來了教學(xué)的諸多不確定性，如何應(yīng)對(duì)這些不確定性，靈活處理問題，也是非常重要的，而這也是教師主導(dǎo)作用體現(xiàn)的一個(gè)方面。
第三，教學(xué)方法的改革是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不能一蹴而就。在“校企合作、工學(xué)結(jié)合”的高職教育模（下轉(zhuǎn)第57頁(yè)）（上接第14頁(yè)）式下，高職教學(xué)由于教學(xué)主體的多樣性、課程類型的多樣性、課程內(nèi)容的復(fù)雜性以及學(xué)生實(shí)際的多樣性，決定了高職教學(xué)方法較之普通高校而言，更體現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。因此，教學(xué)方法的改革是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,會(huì)受到各種因素和條件的制約，教學(xué)方法改革因?yàn)槭苤朴诟鞣N因素和條件，這就需要對(duì)實(shí)施的現(xiàn)狀進(jìn)行深入的調(diào)查，考慮所受的制約和所需要的條件，從實(shí)際出發(fā)，分步實(shí)施，逐步到位。
課題項(xiàng)目：本文是湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院院級(jí)重點(diǎn)課題《以工作過程為導(dǎo)向的〈出版物市場(chǎng)調(diào)查與分析〉課程教學(xué)改革的研究與實(shí)踐》的階段性研究成果，課題編號(hào)是102705A05-6
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