時(shí)間：2022-01-30 06:49:10
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論文關(guān)鍵詞：信息技術(shù)，供水企業(yè)，客戶服務(wù)，創(chuàng)新應(yīng)用
紹興市自來(lái)水公司主要承擔(dān)紹興市區(qū)的供水任務(wù)，供水區(qū)域360平方公里，供水用戶24余萬(wàn)戶，管網(wǎng)總長(zhǎng)1700多公里。公司的管網(wǎng)漏損率、水費(fèi)回收率、管網(wǎng)水質(zhì)及壓力綜合合格率等主要指標(biāo)均處于行業(yè)先進(jìn)水平，其中管網(wǎng)漏損率一直5%左右，水費(fèi)回收率99%以上。
隨著社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人民群眾對(duì)供水企業(yè)的服務(wù)要求越來(lái)越高，供水企業(yè)在保證優(yōu)質(zhì)、足量自來(lái)水供應(yīng)的同時(shí)，提供配套的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一個(gè)新的課題。
1、現(xiàn)狀介紹
目前，公司已建成完善的供水管網(wǎng)GIS、SCADA、營(yíng)業(yè)等多套生產(chǎn)信息系統(tǒng)，但與電信、金融等行業(yè)相比，供水行業(yè)客戶服務(wù)的信息化工作普遍起步較晚，客戶服務(wù)的手段較少、效率較低，我公司也存在同樣問(wèn)題。
經(jīng)調(diào)查分析，公司在客戶服務(wù)方面主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：一是公司按照區(qū)域劃分下設(shè)5個(gè)分公司，服務(wù)點(diǎn)分散，用戶不能跨區(qū)辦理業(yè)務(wù)，服務(wù)反應(yīng)速度慢，辦事效率較低；二是服務(wù)技術(shù)體系不統(tǒng)一畢業(yè)論文格式，相關(guān)部門(mén)提供的服務(wù)信息和處理結(jié)果不一致甚至相互抵觸；三是服務(wù)方式單一，難以滿足部分用戶群的特殊需求；四是供水安全的信息化監(jiān)控水平較低，原有調(diào)度、GIS和營(yíng)業(yè)等系統(tǒng)存在不穩(wěn)定和局部功能不完善。
2、信息技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用
針對(duì)客戶服務(wù)方面存在的問(wèn)題，在加強(qiáng)管理的同時(shí)，通過(guò)信息技術(shù)手段是提升客戶服務(wù)水平的關(guān)鍵。結(jié)合公司現(xiàn)狀及用戶的需求，經(jīng)多次分析研究，提出了應(yīng)用信息技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)模式，以個(gè)性化、差異化的服務(wù)最大限度地滿足客戶的各種服務(wù)需求，提高客戶服務(wù)質(zhì)量為原則，通過(guò)完善現(xiàn)有信息系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)客戶服務(wù)系統(tǒng)、發(fā)展個(gè)性化自助服務(wù)方式等措施為抓手，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶售前、售中、售后的全方位服務(wù)。
2.1強(qiáng)化現(xiàn)有信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)支撐功能
進(jìn)一步完善現(xiàn)有GIS地理信息系統(tǒng)、管網(wǎng)調(diào)度、營(yíng)業(yè)系統(tǒng)的功能，提高穩(wěn)定性，強(qiáng)化提升客戶服務(wù)水平的信息技術(shù)基礎(chǔ)支撐。
①完善管網(wǎng)GIS系統(tǒng)。
為深入地掌握供水設(shè)施狀況，我們改進(jìn)了管網(wǎng)GIS系統(tǒng)可視化方案，通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)管網(wǎng)輸入編輯、地形圖庫(kù)管理、管網(wǎng)維護(hù)、管線設(shè)計(jì)、事故處理等功能，使圖形管理與數(shù)據(jù)管理融為一體，提高了管網(wǎng)管理的工作效率。進(jìn)一步深化GIS系統(tǒng)在工程設(shè)計(jì)、供水調(diào)度、管網(wǎng)維護(hù)、檢漏搶修、管網(wǎng)普查等工作中的運(yùn)用，結(jié)合自主開(kāi)發(fā)的管網(wǎng)普查派工軟件系統(tǒng)，逐步普查校正系統(tǒng)中的供水管網(wǎng)管徑、管材、位置、埋設(shè)年限、埋深等管網(wǎng)的屬性數(shù)據(jù)。
截止09年底，已完成公司供水區(qū)域內(nèi)全部明顯點(diǎn)普查,普查用戶達(dá)14萬(wàn)余戶，閥門(mén)7000余只、設(shè)置管標(biāo)4157只，并對(duì)區(qū)域內(nèi)消火栓進(jìn)行了地毯式普查，徹底摸清了市區(qū)消火栓數(shù)量與完好狀況，GIS系統(tǒng)信息的準(zhǔn)確性大大提高，為客戶服務(wù)的快速反應(yīng)提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。
②改造管網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)。
在提高調(diào)度系統(tǒng)的穩(wěn)定性、分析能力，方便調(diào)度人員使用習(xí)慣的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司發(fā)展，重點(diǎn)加大在線監(jiān)測(cè)點(diǎn)建設(shè)力度，優(yōu)化監(jiān)測(cè)點(diǎn)的布置，改善管網(wǎng)運(yùn)行水量、水質(zhì)監(jiān)測(cè)效果。共建設(shè)壓力監(jiān)測(cè)點(diǎn)54個(gè)、流量點(diǎn)31個(gè)、水質(zhì)點(diǎn)24個(gè)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)供水區(qū)域范圍內(nèi)水質(zhì)、水壓、水量的全面監(jiān)控。同時(shí)，改進(jìn)數(shù)據(jù)傳輸通道，增強(qiáng)監(jiān)測(cè)點(diǎn)數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆€(wěn)定性，關(guān)鍵站點(diǎn)采用光纖與GPRS數(shù)據(jù)傳輸互備模式，并對(duì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)進(jìn)行防雷改造。
③集成營(yíng)業(yè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。
公司按照區(qū)域劃分下設(shè)5個(gè)分公司，各分公司均有各自的供水營(yíng)業(yè)廳畢業(yè)論文格式，按照屬地管理、就近一致的原則，由各分公司承擔(dān)所管轄區(qū)域內(nèi)的用戶服務(wù)職能，用戶的數(shù)據(jù)信息、檔案資料都有分公司獨(dú)立管理，用戶辦理業(yè)務(wù)只能到相應(yīng)的分公司營(yíng)業(yè)廳辦理。
結(jié)合存在問(wèn)題，提出了對(duì)用戶業(yè)務(wù)辦理實(shí)行“一站式”服務(wù)的方案，即對(duì)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行技改，將各分公司的數(shù)據(jù)集成到公司的應(yīng)用服務(wù)器中，使每個(gè)營(yíng)業(yè)廳的工作人員用一個(gè)工號(hào)就能跨區(qū)域辦理各個(gè)分公司的業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)自主技改升級(jí)，對(duì)5個(gè)分公司接水報(bào)裝、水費(fèi)繳納、供水業(yè)務(wù)變更受理、合同簽訂等服務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了“一站式”服務(wù)。
2.2開(kāi)發(fā)客戶服務(wù)系統(tǒng)
為提高客戶服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析和快速反應(yīng)能力,實(shí)現(xiàn)“一口對(duì)外”服務(wù)，借鑒行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)建設(shè)客戶服務(wù)呼叫系統(tǒng)。系統(tǒng)集多媒體呼叫接入、信息交互、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等多項(xiàng)技術(shù)于一體，并與公司營(yíng)業(yè)、OA、GIS、SCADA等系統(tǒng)緊密結(jié)合，通過(guò)固話、移動(dòng)電話或網(wǎng)絡(luò)方式，受理各類(lèi)投訴咨詢、故障報(bào)修并迅速做出反應(yīng)。系統(tǒng)建成后，各分公司、部門(mén)的投訴咨詢、故障報(bào)修等業(yè)務(wù)受理電話全部集中到客服中心統(tǒng)一受理。
系統(tǒng)通過(guò)工作流方式對(duì)報(bào)修、投訴業(yè)務(wù)處理形成一整套的閉環(huán)服務(wù)流程，對(duì)各類(lèi)業(yè)務(wù)的流程電子化，相關(guān)的業(yè)務(wù)資料跟隨流程自動(dòng)流轉(zhuǎn)。系統(tǒng)對(duì)工單流轉(zhuǎn)、投訴問(wèn)題調(diào)查、部門(mén)責(zé)任落實(shí)等方面，業(yè)務(wù)完成率和及時(shí)率的執(zhí)行時(shí)間自動(dòng)進(jìn)行績(jī)效考核。同時(shí)通過(guò)企業(yè)內(nèi)部騰訊通即時(shí)信息提醒和短信提醒功能，按時(shí)限要求，實(shí)現(xiàn)工單到達(dá)和超期預(yù)警的二級(jí)提醒體系，用技術(shù)手段督促相關(guān)職能部門(mén)為用戶解決問(wèn)題。
2.3發(fā)展個(gè)性化自助服務(wù)
①開(kāi)發(fā)語(yǔ)音、短信功能。
針對(duì)在紹興全市行風(fēng)評(píng)議中，部分市民對(duì)一些公用事業(yè)單位在用戶門(mén)上或信箱張貼各類(lèi)通知單的意見(jiàn)反響較大，認(rèn)為既不美觀，也涉及到個(gè)人的隱私問(wèn)題，希望改進(jìn)告知方式。
比較分析其他行業(yè)一般是通過(guò)郵寄信件和電話催繳兩種方式的基礎(chǔ)上，郵寄信件、電話催繳數(shù)量大，人工費(fèi)用較高，通過(guò)小技改、自主開(kāi)發(fā)了自動(dòng)電話語(yǔ)音和短信功能催繳功能。
②實(shí)現(xiàn)多種繳費(fèi)方式。
公司的水費(fèi)回收率一直很高，近幾年均在99%以上，但仍有部分用戶存在繳費(fèi)難的情況，主要為部分農(nóng)村用戶和長(zhǎng)期出差的用戶。部分農(nóng)村用戶因周邊納入一戶通系統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)少，長(zhǎng)期出差用戶則沒(méi)時(shí)間到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)。
為改善該部分用戶的服務(wù)，同時(shí)也進(jìn)一步提高水費(fèi)回收率，公司積極應(yīng)對(duì)，一是尋求與農(nóng)村有較多營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)布置合理的信用聯(lián)社、超市進(jìn)行合作，開(kāi)發(fā)實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)，大大方便了農(nóng)村用戶繳費(fèi)畢業(yè)論文格式，受到農(nóng)村用戶的廣泛好評(píng)。同時(shí)選擇了靈活、單筆交易費(fèi)用低的第三方支付平臺(tái)進(jìn)行合作網(wǎng)上繳費(fèi)功能，解決了不方便去營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)用戶的實(shí)際困難。
③個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)逐步增強(qiáng)。
客戶服務(wù)工作做的好不好還在于用戶能否方便快捷的辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。公司在創(chuàng)建現(xiàn)代化營(yíng)業(yè)所過(guò)程中，積極投入便民服務(wù)項(xiàng)目的探索，結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)需求推出了網(wǎng)上報(bào)裝、報(bào)裝進(jìn)度查詢、網(wǎng)上抄表、網(wǎng)上大表數(shù)據(jù)查詢、網(wǎng)上投訴咨詢、POS機(jī)繳費(fèi)等便民業(yè)務(wù)，網(wǎng)上服務(wù)為用戶足不出戶就完成了業(yè)務(wù)的辦理，極大地方便了有網(wǎng)絡(luò)偏好的年輕用戶群。
3、結(jié)語(yǔ)
運(yùn)用信息技術(shù)手段創(chuàng)新供水企業(yè)客戶服務(wù)，極大的方便了用戶辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，有效促進(jìn)了客戶服務(wù)工作的發(fā)展和提升。2007-2010年，我公司在紹興全市131個(gè)市級(jí)部門(mén)重點(diǎn)崗位評(píng)議中，排名由2007年的26位，上升到2008年的第10位、2009年的第10位，2010年更是實(shí)現(xiàn)歷史性突破，位列第5名，連續(xù)三年保持社會(huì)服務(wù)類(lèi)第一名，被授予紹興市“群眾滿意機(jī)關(guān)科室”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。同時(shí)，其他地區(qū)的供水公司慕名來(lái)考察取經(jīng)，行風(fēng)服務(wù)技術(shù)水平贏得了同行的高度認(rèn)可，為我公司實(shí)現(xiàn)“省內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)內(nèi)一流”的目標(biāo)奠定了堅(jiān)定基礎(chǔ)。
陳聽(tīng)學(xué)（1972.12―），本科，紹興市自來(lái)水有限公司總經(jīng)理助理兼副總工程師，一直從事信息技術(shù)管理工作。
作者聯(lián)系：
婦產(chǎn)科學(xué)論文1700字(一)：婦產(chǎn)科學(xué)臨床實(shí)習(xí)教學(xué)中CP結(jié)合TBL教學(xué)的應(yīng)用探討論文
婦產(chǎn)科是一門(mén)綜合性比較強(qiáng)的臨床學(xué)科知識(shí)，也是醫(yī)學(xué)院校中學(xué)生必修的一門(mén)課程內(nèi)容，此科學(xué)內(nèi)容存在比較強(qiáng)的實(shí)踐性和操作性，在傳統(tǒng)教學(xué)中，通常使用常規(guī)臨床帶教教學(xué)形式，雖然也起到了一定成果，不過(guò)無(wú)法令人真正滿意，并且此種常規(guī)帶教形式存在很多問(wèn)題，不能從根本上提升學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，帶教師生之間互動(dòng)不到位等。現(xiàn)在醫(yī)學(xué)院教學(xué)方式發(fā)生了變化，學(xué)生從被動(dòng)接受知識(shí)形式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)形式，以學(xué)生為中心，教師引領(lǐng)的互動(dòng)教學(xué)模式?，F(xiàn)在將TBL和CP結(jié)合教學(xué)法使用在婦產(chǎn)科教學(xué)中，針對(duì)患者疾病類(lèi)型進(jìn)行檢查、診斷治療以及護(hù)理
等，使得患者得以早日康復(fù)，基于此，我院嘗試在婦產(chǎn)科臨床實(shí)習(xí)帶教中使用CP結(jié)合TBL教學(xué)，并選取近年來(lái)我院實(shí)習(xí)的90例學(xué)生作為臨床研究對(duì)象，開(kāi)展相關(guān)臨床研究，現(xiàn)具體報(bào)道如下。
1資料和方法
1.1一般資料
選取從2018年8月-2019年7月我院實(shí)習(xí)的90例學(xué)生作為研究對(duì)象，根據(jù)隨機(jī)方案分成對(duì)照組（n=45），與觀察組（n=45）。所有研究對(duì)象都是專(zhuān)業(yè)許而生，其中觀察組男性15例，女性30例，年齡19-24歲，平均（18.24±0.45）歲。對(duì)照組男性25例，女性20例，年齡20-23歲，平均（21.24±0.04）歲。學(xué)生來(lái)自的大專(zhuān)和本科學(xué)院，對(duì)兩組學(xué)生的基線資料以及文化程度等各方面進(jìn)行對(duì)比，沒(méi)有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，可比較（p>0.05）。
1.2方法
對(duì)照組學(xué)生采用常規(guī)傳統(tǒng)臨床帶教方式，專(zhuān)業(yè)教師針對(duì)婦產(chǎn)科理論知識(shí)講解后，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行查房實(shí)習(xí)工作，主要過(guò)程是，專(zhuān)業(yè)教師針對(duì)婦產(chǎn)科內(nèi)容進(jìn)行講述，然后分配學(xué)生和患者進(jìn)行溝通，掌握病史后進(jìn)行婦產(chǎn)科檢查工作，為孕婦書(shū)寫(xiě)病例、產(chǎn)程等。整個(gè)教學(xué)過(guò)程中學(xué)生依據(jù)實(shí)習(xí)具體情況提出問(wèn)題，教師進(jìn)行解決，最后以試卷測(cè)試形式針對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)情況進(jìn)行檢測(cè)。觀察組采用CP結(jié)合TBL教學(xué)形式，包含以下幾個(gè)方面，第一，小組劃分，結(jié)合實(shí)際情況以每組3-5人不同成績(jī)進(jìn)行混搭【1】。第二，做好實(shí)習(xí)準(zhǔn)備，教師為學(xué)生提供CP文本，簡(jiǎn)單接受后提出簡(jiǎn)單問(wèn)題，實(shí)習(xí)學(xué)生和教師共同參與其中，對(duì)病情掌握后以自學(xué)形式查找資料，解決問(wèn)題。第三，注重理論和實(shí)踐結(jié)合，基于教師引導(dǎo)下，做好治療干預(yù)工作，將理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，引導(dǎo)學(xué)生觀察分娩過(guò)程，判斷宮縮等。第四，個(gè)人發(fā)言時(shí)間，小組學(xué)生逐個(gè)提問(wèn)進(jìn)行解決。第五，總結(jié)點(diǎn)撥提升效果，依據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行判斷，做好重點(diǎn)講解工作，做好知識(shí)拓展，引導(dǎo)學(xué)生解決問(wèn)題【2】。
1.3觀察指標(biāo)
課程接受，組織學(xué)生進(jìn)行考試，分為理論和實(shí)踐兩個(gè)方向，以百分制形式進(jìn)行，理論為60分，而實(shí)踐則為40分，以調(diào)查問(wèn)卷形式，收集學(xué)生學(xué)習(xí)興趣以及實(shí)踐能力等，針對(duì)結(jié)果進(jìn)行對(duì)比。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析
采用spss20.0軟件對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行成績(jī)考核，做好統(tǒng)計(jì)分析工作，成績(jī)差異性對(duì)比可以采用t值檢驗(yàn)檢驗(yàn)水準(zhǔn)α=0.05，P<0.05差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義【3】。
2結(jié)果
實(shí)習(xí)結(jié)束后對(duì)學(xué)生的理論和實(shí)踐進(jìn)行考核，針對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，觀察組最終得分顯著高于對(duì)照組（p<0.05）。觀察組學(xué)生學(xué)習(xí)興趣優(yōu)于對(duì)照組，理論實(shí)踐能力高于對(duì)照組，系團(tuán)結(jié)協(xié)作能力也高于對(duì)對(duì)照組，并且獨(dú)立查閱資料能力和創(chuàng)新意識(shí)也高于對(duì)照組（p<0.05），具體情況如下表所示：
3討論
婦產(chǎn)科是一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科內(nèi)容，此科學(xué)是結(jié)合了內(nèi)外和兒科學(xué)科知識(shí)內(nèi)容，需要學(xué)生具備深厚理論基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)踐能力，還要具備熟練臨床操作能力，以及和其他醫(yī)師合作能力，同時(shí)還要具備良好溝通能力。TBL教學(xué)結(jié)合CP教學(xué)形式和常規(guī)傳統(tǒng)教學(xué)模式對(duì)比，可以顯著提升學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，使得學(xué)生更加自主學(xué)習(xí)，同時(shí)可以提升學(xué)生合作能力和溝通意識(shí)，進(jìn)而使得學(xué)生綜合素養(yǎng)得以提升【4】。TBL和CP教學(xué)形式在婦產(chǎn)科臨床帶教中使用，以小組形式進(jìn)行教學(xué)，在整個(gè)過(guò)程中，會(huì)提升學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力和合作意識(shí)，進(jìn)而使得學(xué)生綜合素養(yǎng)得以提升。研究結(jié)果顯示，TBL結(jié)合CP教形式可以更好的激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提升學(xué)生各方面能力，促進(jìn)實(shí)習(xí)學(xué)生發(fā)展。
婦產(chǎn)科學(xué)畢業(yè)論文范文模板(二)：淺談留學(xué)生婦產(chǎn)科學(xué)教學(xué)心得論文
摘要：留學(xué)生教育現(xiàn)已是我國(guó)高等教育的重要組成部分，也是評(píng)價(jià)一所高校開(kāi)放程度的標(biāo)準(zhǔn)之一。但由于留學(xué)生在語(yǔ)言、文化及學(xué)習(xí)經(jīng)歷等方面存在差異，導(dǎo)致留學(xué)生在課堂的學(xué)習(xí)和知識(shí)的理解上面臨不同的困難。為了提高留學(xué)生婦產(chǎn)科學(xué)的教學(xué)質(zhì)量，該文闡述了在婦產(chǎn)科學(xué)教學(xué)實(shí)踐過(guò)程中的心得與體會(huì)。
關(guān)鍵詞：婦產(chǎn)科學(xué)留學(xué)生教學(xué)
中圖分類(lèi)號(hào)：R-4文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3791（2019）10（c）-0246-02
當(dāng)今留學(xué)生高等教育現(xiàn)已進(jìn)入高速發(fā)展時(shí)期，其教學(xué)工作已成為國(guó)內(nèi)各高校一項(xiàng)新的任務(wù)和挑戰(zhàn)。同時(shí)，也充分體現(xiàn)了一所高校的國(guó)際化程度，是高校走向國(guó)際化的重要方面，也更是體現(xiàn)當(dāng)代中國(guó)正不斷由生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)的重大轉(zhuǎn)變。婦產(chǎn)科學(xué)作為臨床學(xué)科中的重要組成部分，該學(xué)科旨在研究女性特有的生理、病理變化及生育調(diào)控，是集專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性以及操作性為一體的學(xué)科，所以課堂上教師應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生正確的臨床思維方法，充分發(fā)掘留學(xué)生的潛能，并令其逐步掌握各種常見(jiàn)婦產(chǎn)科疾病的診療方法。在多年留學(xué)生婦產(chǎn)科學(xué)教學(xué)過(guò)程中，筆者有以下幾方面心得體會(huì)。
1留學(xué)生的具體實(shí)際情況
筆者學(xué)校臨床醫(yī)學(xué)5年制臨床本科專(zhuān)業(yè)留學(xué)生，生源主要來(lái)自巴基斯坦、印度、尼泊爾等東南亞國(guó)家。這些學(xué)生有一定的英語(yǔ)口語(yǔ)基礎(chǔ)，大部分學(xué)生英語(yǔ)口語(yǔ)相對(duì)流利，但部分學(xué)生英語(yǔ)口語(yǔ)帶有較濃重的地方口音，并且漢語(yǔ)水平程度也參差不齊，所以在課堂教學(xué)過(guò)程中語(yǔ)言交流是教師面臨的問(wèn)題之一。并且學(xué)生來(lái)自不同國(guó)家，其國(guó)家的文化、信仰及教育背景也不同，所以對(duì)專(zhuān)業(yè)課知識(shí)的接受和理解能力也有不同程度的困難[1]。留學(xué)生課堂學(xué)習(xí)習(xí)慣與中國(guó)學(xué)生課堂學(xué)習(xí)習(xí)慣也有較大區(qū)別，留學(xué)生課堂學(xué)習(xí)氣氛較為活躍，學(xué)生主動(dòng)性強(qiáng)，與教師之間互動(dòng)良好。但同時(shí)，課堂紀(jì)律相對(duì)比較難把控，因?yàn)樯险n過(guò)程中學(xué)生可能會(huì)打斷老師的講課隨時(shí)提問(wèn)，所以課堂上教師需積極引導(dǎo)學(xué)生，爭(zhēng)取讓學(xué)生在活躍的氣氛中有所收獲。
2教學(xué)方法的實(shí)施
2.1理論課教學(xué)
因?yàn)榭紤]留學(xué)生未來(lái)畢業(yè)后雖然可能回國(guó)工作，但在中國(guó)留學(xué)實(shí)習(xí)階段，面臨的患者大多為中國(guó)患者，所以盡量讓學(xué)生適應(yīng)中國(guó)的醫(yī)療環(huán)境，在課堂上采取中英雙語(yǔ)式教學(xué)。課堂首先先用傳統(tǒng)多媒體課件展示全英文理論課程內(nèi)容，但摒棄傳統(tǒng)課件中冗長(zhǎng)、繁瑣的文字描述，課件中采用形象的圖片、多彩的動(dòng)畫(huà)以及部分原版英語(yǔ)聲音影像，形象生動(dòng)地為學(xué)生展示該堂課的教學(xué)目的，通過(guò)生動(dòng)的講解帶動(dòng)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的興趣。
課堂采用啟發(fā)式及點(diǎn)撥式教學(xué)，在理論知識(shí)講授完畢后，以“角色扮演”和“情景虛設(shè)”的方式對(duì)所學(xué)疾病總結(jié)，通過(guò)案例讓留學(xué)生融入角色，并參與到情境模擬中，使其更切身感受到課堂的精髓所在，教師同時(shí)予以指導(dǎo)，培養(yǎng)留學(xué)生的臨床思維，使學(xué)生熟悉和掌握相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。教師事先選擇一中國(guó)名學(xué)生，其作為“患者”經(jīng)過(guò)課前簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，以便于課堂上能輕松應(yīng)對(duì)留學(xué)生的發(fā)問(wèn)，并且盡量向標(biāo)準(zhǔn)化病人（SP）靠攏。然后，讓學(xué)生分別對(duì)其進(jìn)行病史采集、口訴體格檢查項(xiàng)目及應(yīng)實(shí)施的輔助檢查名稱(chēng)。為了使學(xué)生更好地適應(yīng)臨床實(shí)習(xí)環(huán)境，要求學(xué)生需用中文依次詢問(wèn)病史，無(wú)法用中文準(zhǔn)確表達(dá)者，教師在旁邊進(jìn)行解釋說(shuō)明，并鼓勵(lì)課堂上其他同學(xué)用中文進(jìn)行補(bǔ)充提問(wèn)。若學(xué)生提出體格檢查及輔助檢查項(xiàng)目有誤，教師在其旁詢問(wèn)選擇該項(xiàng)體格檢查及輔助檢查的目的，進(jìn)行解釋說(shuō)明錯(cuò)誤所在，并回放課件中的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)讓學(xué)生深刻意識(shí)到錯(cuò)誤的原因；若學(xué)生提出檢查項(xiàng)目正確，教師應(yīng)積極地對(duì)其進(jìn)行下一步的引導(dǎo)，并以多媒體的方式展示該“患者”的檢查結(jié)果，引導(dǎo)其針對(duì)性地探索該疾病，做出正確的診斷及同時(shí)回答出鑒別診斷名稱(chēng)。在這一模式中，有的學(xué)生可能因性格原因不愿意參與其中，或者對(duì)此表現(xiàn)得漠不關(guān)心，為了達(dá)到教學(xué)目的，應(yīng)爭(zhēng)取讓每一個(gè)學(xué)生都積極參與進(jìn)來(lái)。并且授課教師在補(bǔ)充和解答問(wèn)題過(guò)程中對(duì)于重點(diǎn)中英文詞匯做反復(fù)提醒、強(qiáng)調(diào)，進(jìn)而加深學(xué)生對(duì)該堂課程的印象。
2.2實(shí)踐課教學(xué)
因婦產(chǎn)科學(xué)其本身的特殊性，在臨床實(shí)習(xí)過(guò)程中很可能涉及患者個(gè)人隱私問(wèn)題，且基于目前中國(guó)醫(yī)患關(guān)系緊張，實(shí)踐課對(duì)于教師也是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。實(shí)踐課前教師事先準(zhǔn)備典型病例，要求學(xué)生應(yīng)在課前溫習(xí)相關(guān)理論課知識(shí)，鼓勵(lì)并提倡學(xué)生收集理論課堂上有所困惑的知識(shí)點(diǎn)。雖然理論課上有“角色扮演”和“情景虛設(shè)”環(huán)節(jié)，但牽涉到與真實(shí)患者溝通和相處的方式方法，也是醫(yī)學(xué)生所必備的技能之一，在問(wèn)診過(guò)程中能讓留學(xué)生深刻體會(huì)到醫(yī)患溝通的重要性，旨在提高學(xué)生的醫(yī)患溝通技能。病例對(duì)象選擇能配合的典型病例為主，教師采用學(xué)生與患者“零距離”接觸模式，事先與患者充分溝通，在取得其同意和理解后，帶留學(xué)生走進(jìn)病房。
然后采取將學(xué)生自由分組模式，一般分為4～5個(gè)學(xué)習(xí)小組為宜，每組選擇一個(gè)學(xué)生作為代表向患者詢問(wèn)病史，同樣使用中文式提問(wèn)，再由組內(nèi)其他成員補(bǔ)充提問(wèn)。留學(xué)生代表可對(duì)患者進(jìn)行簡(jiǎn)單查體，模擬式提問(wèn)輔助檢查結(jié)果，然后由教師在旁邊給予輔助檢查結(jié)果的回答。教學(xué)實(shí)踐過(guò)程中組內(nèi)同學(xué)可以隨時(shí)討論，盡可能完善病史采集。詢問(wèn)結(jié)束后再進(jìn)行組間的補(bǔ)充回答，探討在問(wèn)診及查體時(shí)的疏忽遺漏之處，然后進(jìn)行彌補(bǔ)和糾正，并對(duì)該病例的體征、初步診斷、診斷依據(jù)及鑒別診斷進(jìn)行分析，提出診療方案。最后環(huán)節(jié)再由帶教老師對(duì)各組討論結(jié)果進(jìn)行補(bǔ)充及點(diǎn)評(píng)，并結(jié)合具體病例解答實(shí)踐課前學(xué)生收集的有困惑和爭(zhēng)議的問(wèn)題。因留學(xué)生相比中國(guó)學(xué)生性格更加活潑、自信，且思維活躍，這種“分組式”的病例實(shí)踐課，最大程度上采用了合作式、互助式的教學(xué)模式，能充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性。所以學(xué)生的反響普遍良好，同時(shí)采用這種教學(xué)方式可以使學(xué)生更好地融入課堂，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，以及教師與同學(xué)之間的完美互動(dòng)及配合，增加了師生及生生之間的交流。并且讓學(xué)生通過(guò)與患者的切實(shí)接觸，了解中國(guó)醫(yī)療現(xiàn)狀，適應(yīng)中國(guó)國(guó)情，讓他們?cè)诎咐龑W(xué)習(xí)過(guò)程中更深切地感受到“團(tuán)隊(duì)式”醫(yī)療，增加團(tuán)隊(duì)合作精神。
3討論
英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)本科畢業(yè)論文撰寫(xiě)是高校本科教學(xué) 的最后一個(gè)重要階段，也是評(píng)價(jià)學(xué)生是否能夠順利 畢業(yè)的重要指標(biāo)之一。2000年頒布的《高等學(xué)校 英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)教學(xué)大綱》強(qiáng)調(diào)了畢業(yè)論文的重要 性:“畢業(yè)論文是考察學(xué)生綜合能力、評(píng)估成績(jī)的 一個(gè)重要方式”[1]。同時(shí)，大綱還進(jìn)一步明確了畢 業(yè)論文的要求。根據(jù)《大綱》，各個(gè)髙校也紛紛對(duì) 英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)本科畢業(yè)論文撰寫(xiě)制定了具體的要 求。[2]
然而，筆者在對(duì)本校英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生論文管理過(guò) 程中卻發(fā)現(xiàn)，對(duì)于論文學(xué)術(shù)不端檢測(cè)還有很多學(xué)生 甚至部分教師都不太清楚其目的及意義，對(duì)待學(xué)術(shù) 不端問(wèn)題怠慢。許多高校都出現(xiàn)學(xué)生忽視學(xué)術(shù)不 端問(wèn)題，仍然拼拼湊湊，復(fù)制他人成果的情況。[3]
因此筆者以本校2014屆205名英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生論 文學(xué)術(shù)不端檢測(cè)報(bào)告為研究對(duì)象，對(duì)學(xué)生畢業(yè)論文 復(fù)制比的特征進(jìn)行分析，從而找到英語(yǔ)本科生在撰 寫(xiě)論文過(guò)程中所存在的問(wèn)題及原因。
一、論文復(fù)制比的主要比例分配
對(duì)于畢業(yè)論文復(fù)制比，每所高校的要求都略有 不同，對(duì)于本校的要求，所有的畢業(yè)論文經(jīng)學(xué)術(shù)不 端檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果雷同率或文字復(fù)制比率在30% (含30%)以內(nèi)的視為合格，超過(guò)30%的視為不合 格。超過(guò)30%的論文，必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格整改,否則取 消學(xué)生答辯資格。由此可見(jiàn),高校對(duì)學(xué)生學(xué)術(shù)不端 的行為都有著嚴(yán)格的規(guī)章制度。筆者通過(guò)對(duì)205 名學(xué)生論文的學(xué)術(shù)不端檢測(cè)報(bào)告進(jìn)行分析,得出以 下主要比例分配：
由表一可以看出，在205名學(xué)生中，95%的學(xué) 生基本上都可以按照要求通過(guò)學(xué)術(shù)不端檢測(cè)，而且 有73%的學(xué)生復(fù)制比都在10%以內(nèi)，只有少部分 學(xué)生(5% )未能通過(guò)檢測(cè)，但其中有一名學(xué)生論文 復(fù)制比居然達(dá)到96%。因此，雖然說(shuō)大部分都可以達(dá)到要求，但就未通過(guò)的學(xué)生而言，出現(xiàn)的 問(wèn)題也不容忽視。
二、論文復(fù)制比的主要特征
就學(xué)生論文復(fù)制比的主要特征而言，筆者根據(jù) 本校的畢業(yè)論文學(xué)術(shù)不端檢測(cè)要求，以復(fù)制比小于30% (含30% )和大于30%為基本兩個(gè)組,分別分 析兩組中學(xué)生論文復(fù)制比的主要特征。
(一) 復(fù)制比小于30% (含30% )
1. 正文外內(nèi)容。從論文基本結(jié)構(gòu)上看,除正文 部分以外，還包括標(biāo)題、目錄、參考文獻(xiàn)、致謝以及 附錄部分。就正文外的內(nèi)容而言，通過(guò)分析，筆者 發(fā)現(xiàn)65%的學(xué)生抄襲現(xiàn)象主要集中在致謝部分， 甚至個(gè)別學(xué)生還存在致謝部分全部抄襲的情況。 另外，少部分學(xué)生對(duì)論文的目錄以及附錄部分也存 在雷同的情況，但通過(guò)論文分析，此部分并不是所 謂的抄襲，尤其是附錄部分，因?yàn)閷W(xué)生會(huì)把引用別 人的問(wèn)卷附在文后，但已標(biāo)明出處。
2. 正文部分。通過(guò)分析,84%的學(xué)生論文正 文的復(fù)制處主要集中在文獻(xiàn)綜述以及總結(jié)部分。 對(duì)于文獻(xiàn)綜述部分，尤其是對(duì)定義解釋以及研究回 顧部分的復(fù)制抄襲比例非常高，就這部分字?jǐn)?shù)而 言，基本上都在600字以上。而且從該部分具體內(nèi) 容上看，大部分學(xué)生由于對(duì)理論概念的不理解，因 此無(wú)法用自己的語(yǔ)言進(jìn)行轉(zhuǎn)述或者總結(jié)，只能完全 重復(fù)別人的文字。另外，綜述部分更是重復(fù)別人觀 點(diǎn)，但只述不評(píng)。從總結(jié)部分來(lái)看，學(xué)生的總結(jié)并 不是對(duì)自己研究結(jié)果的概括和提煉，反而是直接借 用他人的總結(jié)性話語(yǔ)，因而存在大量重復(fù)抄襲的 情況。
3. 復(fù)制來(lái)源。100%的學(xué)生復(fù)制的來(lái)源主要 是本科生或者研究生論文以及網(wǎng)絡(luò)資源，尤其是百 度文庫(kù)中的資料。雖然有少部分的學(xué)生復(fù)制出處 來(lái)源于期刊文章，但大多以中文為主。
(二) 復(fù)制比大于30%
1. 文獻(xiàn)引用。從論文總體上來(lái)看，對(duì)重復(fù)抄 襲的部分學(xué)生幾乎都沒(méi)有給出相關(guān)引證文獻(xiàn)。除 此之外，11個(gè)學(xué)生的參考文獻(xiàn)部分都存在大量的 復(fù)制抄襲。
2. 正文部分。除了上述所提及的部分以外， 11個(gè)學(xué)生的論文在introduction部分同樣存在復(fù)制 抄襲。從報(bào)告單中還看出，這部分學(xué)生對(duì) 參考文獻(xiàn)和研究方法部分也存在嚴(yán)重的抄襲。
3. 復(fù)制來(lái)源。與上述相同，11個(gè)學(xué)生的重復(fù) 抄襲部分都來(lái)源于論文或者網(wǎng)絡(luò)資料。
三、原因分析
通過(guò)對(duì)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生論文學(xué)術(shù)不端檢測(cè)報(bào)告 進(jìn)行分析，不難看出，即使大部分學(xué)生都順利通過(guò)
了檢測(cè)，有的學(xué)生的復(fù)制率甚至為0,但通過(guò)對(duì)其 復(fù)制比特征的分析以及對(duì)學(xué)生的訪談?wù){(diào)查，筆者發(fā) 現(xiàn)其中存在多方面的原因。
(一) 學(xué)生寫(xiě)作能力欠佳
在聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)譯的技能中，“寫(xiě)”屬于輸出技能， 也是較難的一個(gè)技能。通過(guò)對(duì)學(xué)生論文進(jìn)行分析， 筆者發(fā)現(xiàn)，從總體上來(lái)看，學(xué)生對(duì)英語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)的 掌握仍不牢固，論文中出現(xiàn)了大量的語(yǔ)法錯(cuò)誤，嚴(yán) 重制約了他們的語(yǔ)言表達(dá)能力。
(二) 學(xué)生學(xué)術(shù)水平較低
眾所周知,學(xué)術(shù)論文寫(xiě)作無(wú)論是在整體結(jié)構(gòu)上 還是在語(yǔ)言使用上都與普通作文有所不同。盡管 許多高校都開(kāi)設(shè)有學(xué)術(shù)論文寫(xiě)作課，但許多學(xué)生對(duì) 學(xué)術(shù)論文寫(xiě)作概念十分模糊，仍然不清楚應(yīng)該做什 么，應(yīng)該怎樣做。尤其是復(fù)制比超過(guò)30%的學(xué)生 甚至在總體介紹及參考文獻(xiàn)部分進(jìn)行復(fù)制抄襲，可 見(jiàn)其并未真正理解什么是論文寫(xiě)作，就連論文中的 參考文獻(xiàn)部分基本結(jié)構(gòu)都不清楚。
(三) 學(xué)生信息技術(shù)能力不高
通過(guò)對(duì)學(xué)生復(fù)制來(lái)源分析，大部分的資料來(lái)源 于研究生的畢業(yè)論文以及網(wǎng)絡(luò)資料。另外，學(xué)生在 文獻(xiàn)綜述部分，大部分的文獻(xiàn)都來(lái)自中文文獻(xiàn)，而 且通過(guò)訪談，許多學(xué)生都反映找不到英文文獻(xiàn)?？?所周知，文獻(xiàn)搜索技能在學(xué)術(shù)論文寫(xiě)作中是必不可 少的，不僅需要找到相關(guān)文獻(xiàn)，更是需要對(duì)這些文 獻(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)述。但通過(guò)調(diào)查，許多學(xué)生所使用的 搜索方式集中于中國(guó)知網(wǎng)以及百度兩種，這也導(dǎo)致 了他們收集的資料較為單一。
(四) 指導(dǎo)教師對(duì)學(xué)生的論文寫(xiě)作指導(dǎo)不夠
許多學(xué)生的論文在提交檢測(cè)時(shí)仍然發(fā)現(xiàn)不少 的問(wèn)題，如論文整體結(jié)構(gòu)以及語(yǔ)法方面存在許多的 問(wèn)題。甚至有學(xué)生的論文復(fù)制比達(dá)到96%。由此 可以看出，除了學(xué)生本身存在的問(wèn)題以外，指導(dǎo)教 師對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)也存在疏忽，沒(méi)有發(fā)揮真正意義上 的指導(dǎo)以及監(jiān)督的作用。
四、總結(jié)
通過(guò)對(duì)學(xué)術(shù)不端檢測(cè)報(bào)告單以及學(xué)生的訪談 分析，不難看出，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)本科生畢業(yè)論文撰寫(xiě)存 在許多的問(wèn)題。學(xué)生的論文復(fù)制比高與其學(xué)術(shù)論 文寫(xiě)作能力以及資料搜索、整理等多方面的能力都 有關(guān)系。另外，指導(dǎo)教師的指導(dǎo)監(jiān)督力度不夠也造 成了學(xué)生對(duì)論文寫(xiě)作不重視，態(tài)度不端正的情況。對(duì)此問(wèn)題的解決，不僅需要相關(guān)任課教師，論文指 導(dǎo)教師以及學(xué)生的共同努力,更需要學(xué)校建立健全 相關(guān)制度來(lái)加大監(jiān)管力度。
作者：沈萍
【關(guān)鍵詞】輔導(dǎo) 畢業(yè)論文 三階段教學(xué)法
【中圖分類(lèi)號(hào)】C41 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1009-9646(2008)08(b)-0056-01
將要畢業(yè)的本科生走進(jìn)實(shí)驗(yàn)室參加教師的科研活動(dòng),在教師的輔導(dǎo)下進(jìn)行試驗(yàn)以完成他們的畢業(yè)論文,是大學(xué)教育中很重要的環(huán)節(jié)。這一環(huán)節(jié)對(duì)大學(xué)生的實(shí)踐分析能力、開(kāi)拓創(chuàng)新能力和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)都起著重要的作用。本文通過(guò)輔導(dǎo)畢業(yè)論文的教學(xué)實(shí)踐,提出了三階段教學(xué)法,以期提高本科生的科研素質(zhì)及創(chuàng)新能力,使以傳授知識(shí)為主要特征的“教學(xué)型”教學(xué)向以培養(yǎng)主動(dòng)探索為主要特征的“創(chuàng)造型”教學(xué)轉(zhuǎn)變。
1 進(jìn)入課題教學(xué)階段
通過(guò)師生相互選擇,學(xué)生進(jìn)入教師的研究課題,學(xué)生拿到任務(wù)書(shū)后需進(jìn)行科研課題調(diào)研,若調(diào)研思路和方法正確,則可較快進(jìn)入課題。此時(shí)教學(xué)重點(diǎn)是引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)如何進(jìn)行科研課題調(diào)研,此階段的教學(xué)可稱(chēng)為“一進(jìn)一出”,一進(jìn):即走進(jìn)圖書(shū)館,圖書(shū)館存有大量圖書(shū)資料和網(wǎng)上資源,學(xué)生可通過(guò)正確的查閱資料的方法查閱參考資料和相關(guān)文獻(xiàn).一出:即走出去與課題合作者交流,進(jìn)一步了解課題性質(zhì)、目的和意義,增加感性認(rèn)識(shí)。在深入消化吸收的基礎(chǔ)上,撰寫(xiě)文獻(xiàn)綜述和開(kāi)題報(bào)告。
由“一進(jìn)一出”拓寬了學(xué)生思維能力,使學(xué)生了解了本專(zhuān)業(yè)的前沿課題,將學(xué)過(guò)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與生產(chǎn)科研實(shí)際相結(jié)合,加深了對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理解,固化了綜合性理論知識(shí),提高了學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性。
2 試驗(yàn)教學(xué)階段
試驗(yàn)是在人為控制條件下有目的地進(jìn)行的一種實(shí)踐活動(dòng),試驗(yàn)設(shè)計(jì)與分析,簡(jiǎn)稱(chēng)試驗(yàn)統(tǒng)計(jì),是數(shù)理統(tǒng)計(jì)的一個(gè)分支．試驗(yàn)統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容一般包括兩部分:一是對(duì)試驗(yàn)進(jìn)行周密而審慎的設(shè)計(jì)、實(shí)施而得到數(shù)據(jù),二是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析,得到客觀而合宜的結(jié)論。[1]
根據(jù)試驗(yàn)統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容,將此階段的教學(xué)分為兩部分試驗(yàn)設(shè)計(jì)教學(xué)和試驗(yàn)分析教學(xué)。
2.1 試驗(yàn)設(shè)計(jì)教學(xué)
學(xué)生進(jìn)行試驗(yàn)前,對(duì)試驗(yàn)設(shè)計(jì)思想是不清楚的,如何使他們迅速理解和掌握試驗(yàn)設(shè)計(jì)方法是在試驗(yàn)教學(xué)階段中首先要解決的問(wèn)題。在這一階段,教學(xué)的重點(diǎn)是調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性,培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力,可通過(guò)向?qū)W生推薦有關(guān)文獻(xiàn)的方法,讓學(xué)生自主的查閱文獻(xiàn),初步建立試驗(yàn)設(shè)計(jì)的基本思想,理解試驗(yàn)與數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析是相互關(guān)聯(lián)不可分割的一個(gè)整體．用數(shù)理統(tǒng)計(jì)來(lái)分析數(shù)據(jù),只能在試驗(yàn)數(shù)據(jù)滿足一定條件和假設(shè)時(shí)才有效．因而在試驗(yàn)前就必須對(duì)試驗(yàn)進(jìn)行周密審慎的設(shè)計(jì),使其滿足統(tǒng)計(jì)方法的要求。好的試驗(yàn)設(shè)計(jì)可以使研究得到滿意的結(jié)果;未經(jīng)審慎設(shè)計(jì)的試驗(yàn)得到數(shù)據(jù)多數(shù)情況人們不能置信。[1]在學(xué)生有了一定基礎(chǔ)按照試驗(yàn)設(shè)計(jì)方法提出自己的試驗(yàn)方案后,再與學(xué)生共同探討,并利用多媒體等教學(xué)方式將試驗(yàn)設(shè)計(jì)方法的精髓展現(xiàn)給學(xué)生,重點(diǎn)使學(xué)生明確試驗(yàn)設(shè)計(jì)的目的,要解決的問(wèn)題是什么,問(wèn)題的類(lèi)型是什么、解決問(wèn)題的途徑是什么,選擇的試驗(yàn)工具是否與問(wèn)題的類(lèi)型相符合。并對(duì)學(xué)生的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行點(diǎn)評(píng),鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)表自己的見(jiàn)解,在學(xué)生自學(xué)與教師討論相結(jié)合的框架下,學(xué)生理解了試驗(yàn)設(shè)計(jì)法就是“偷工加料法”[2]的真實(shí)含義。以固結(jié)壓縮正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)為例,當(dāng)主因子A和交互作用B之和大于15時(shí),他們從交互作用B入手,看哪些交互作用可省略？在試驗(yàn)因子不改變的情形下,爭(zhēng)取有效地減少試驗(yàn)次數(shù),而達(dá)到相同甚至更好的結(jié)果。在主因子A和交互作用B之和小于15時(shí),他們巧妙運(yùn)用直交表,通過(guò)決定因子、決定交互作用、將因子與交互作用先繪成點(diǎn)線圖、再利用點(diǎn)線圖去選擇最恰當(dāng)?shù)闹苯槐淼炔襟E,試驗(yàn)因子可得到增加,試驗(yàn)規(guī)?？蛇M(jìn)一步擴(kuò)大。這樣帶有科學(xué)性、創(chuàng)新性的試驗(yàn)設(shè)計(jì)方案就更合理、更完善了。
2.2 試驗(yàn)過(guò)程教學(xué)
在試驗(yàn)設(shè)計(jì)方案通過(guò)后,學(xué)生按照自己的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行試驗(yàn),在試驗(yàn)過(guò)程階段學(xué)生已從簡(jiǎn)單的驗(yàn)證某一原理,在相同的儀器上做相同的試驗(yàn)等傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式提高到進(jìn)行一定的具有開(kāi)創(chuàng)性的科學(xué)研究工作,為他們未來(lái)的創(chuàng)造性工作打下較好的科學(xué)研究基礎(chǔ)過(guò)程。
在此階段學(xué)生遇到的問(wèn)題最多,教學(xué)重點(diǎn)是引導(dǎo)學(xué)生注重試驗(yàn)策略,在試驗(yàn)中篩選主要因子,找出最佳生產(chǎn)條件,并在試驗(yàn)中證實(shí)最佳生產(chǎn)條件有再現(xiàn)性。在試驗(yàn)因子較多的情況下,學(xué)生往往會(huì)對(duì)試驗(yàn)結(jié)果沒(méi)有與自己原來(lái)的設(shè)想一樣而感到困惑,這時(shí)啟發(fā)學(xué)生分析各因素的效應(yīng)及因素間的交互效應(yīng),對(duì)試驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行解釋篩選主要因子,使學(xué)生明白了判斷篩選主要因子是否成功可進(jìn)行變異數(shù)分析,若出現(xiàn)了顯著因子且這些顯著因子的累積貢獻(xiàn)率在70%以上則認(rèn)為篩選成功。此后學(xué)生在采用多水準(zhǔn)試驗(yàn)找出最佳生產(chǎn)條件時(shí),會(huì)主動(dòng)進(jìn)行試驗(yàn)分析,當(dāng)變異數(shù)分析中不出現(xiàn)顯著因子時(shí)可得出成本低、質(zhì)量好的最佳生產(chǎn)條件。由于此階段試驗(yàn)誤差由隨機(jī)因素造成,各因子皆不顯著,因此每一因子的各項(xiàng)水準(zhǔn)均可使用,即可達(dá)到成本低廉且又容易控制的目的。隨之再作一批樣品看是否為最佳,在試驗(yàn)中證實(shí)最佳生產(chǎn)條件有再現(xiàn)性就是較容易的試驗(yàn)階段。
試驗(yàn)結(jié)束后,教師與學(xué)生一起對(duì)試驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行討論分析并總結(jié)。教學(xué)不再?gòu)?qiáng)調(diào)是否獲得正確的結(jié)論,而是強(qiáng)調(diào)過(guò)程和對(duì)結(jié)論的解釋,尤其是對(duì)與預(yù)期相反的結(jié)果進(jìn)行探索性分析,以期培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)思維能力和創(chuàng)新素質(zhì),推進(jìn)科研工作的進(jìn)一步深入,同時(shí)也是教學(xué)相長(zhǎng)的實(shí)踐過(guò)程。
3 論文撰寫(xiě)教學(xué)階段
此階段是培養(yǎng)學(xué)生論文寫(xiě)作能力的過(guò)程,目的是培養(yǎng)學(xué)生邏輯思維能力和書(shū)面表達(dá)能力。其內(nèi)容是指導(dǎo)學(xué)生建立合理的論文框架,正確應(yīng)用規(guī)范性、科學(xué)性學(xué)術(shù)語(yǔ)言,按照論文標(biāo)準(zhǔn)完成寫(xiě)作。教學(xué)中首先由師生互動(dòng),在討論中學(xué)生思考了論文的閱讀對(duì)象是哪些人群？論文的目的及主題是什么？然后要求學(xué)生認(rèn)真考慮論文題目。要明白研究問(wèn)題和研究方向的區(qū)別,學(xué)生在對(duì)比不同論文題目的過(guò)程中,理解了好的論文題目應(yīng)盡可能的直接點(diǎn)明主題,即應(yīng)盡可能包括研究問(wèn)題的主要關(guān)鍵詞,又要兼顧簡(jiǎn)明扼要,避免繁瑣。在建立論文體系時(shí),通過(guò)論文結(jié)構(gòu)大綱將各個(gè)環(huán)節(jié)的相互聯(lián)系按順序排列。在論文內(nèi)容撰寫(xiě)中要求學(xué)生對(duì)所做試驗(yàn)內(nèi)容細(xì)化到別人可以按照論文中的方法重做的程度,使試驗(yàn)成果具有可重復(fù)性。當(dāng)學(xué)生在論文中提出新發(fā)現(xiàn)、新觀點(diǎn)、新理論時(shí)更要引導(dǎo)他們注重旁征博引,分析論證,注重邏輯思維的嚴(yán)密性和語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性。論文結(jié)尾部分注重引導(dǎo)學(xué)生分析該研究還存在哪些不足和進(jìn)一步的研究方向,使學(xué)生了解科學(xué)研究就是前仆后繼的過(guò)程,前人的研究成果就是后人繼續(xù)研究的鋪墊,這樣科學(xué)研究才能一步步地進(jìn)行下去。在論文初稿完成后,指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行反復(fù)修改、潤(rùn)色,使達(dá)到語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確分析歸納合理,論文細(xì)節(jié)符合要求。
4 結(jié)論
進(jìn)入課題試驗(yàn)論文撰寫(xiě)三階段教學(xué)法,有效提高了學(xué)生的主觀能動(dòng)性、科學(xué)思維創(chuàng)新性,有利于學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際,學(xué)會(huì)全面分析問(wèn)題和妥善解決問(wèn)題,掌握科學(xué)研究的方法、策略,培養(yǎng)了學(xué)生論文寫(xiě)作以及規(guī)范科學(xué)性學(xué)術(shù)語(yǔ)言的能力。
參考文獻(xiàn)
1.重視學(xué)習(xí)中的易錯(cuò)點(diǎn)。
一是開(kāi)展錯(cuò)題會(huì)診。教師精心選擇平時(shí)作業(yè)、練習(xí)中學(xué)生的典型錯(cuò)題，向全班展示，讓學(xué)生自悟自糾，或者組織學(xué)生分組“會(huì)診病因”、“開(kāi)出良方”，之后全班交流，教師給予適時(shí)評(píng)價(jià)點(diǎn)撥，最終全班學(xué)生達(dá)成共識(shí)；二是鼓勵(lì)學(xué)生記好一本“總復(fù)習(xí)錯(cuò)題集”，集中糾錯(cuò)，真正提高復(fù)習(xí)效率；三是重視知識(shí)的易混點(diǎn)。教師可選擇有針對(duì)性、典型性、啟發(fā)性、系統(tǒng)性的相關(guān)題組，引導(dǎo)學(xué)生用一題多解或一題多變的方式進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，讓學(xué)生在練習(xí)中弄清知識(shí)間的異同點(diǎn)，掌握正確的解題方法，達(dá)到舉一反三、觸類(lèi)旁通的效果。這樣訓(xùn)練，溝通了知識(shí)之間的聯(lián)系，讓學(xué)生在提出問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程中了解知識(shí)之間的區(qū)別，理清解題思路，熟練掌握解題方法。
2.注重知識(shí)的運(yùn)用拓展。
在復(fù)習(xí)中，教師選擇一些“生活”問(wèn)題，讓學(xué)生用學(xué)到的知識(shí)創(chuàng)造性地解決，這是培養(yǎng)學(xué)生數(shù)學(xué)知識(shí)運(yùn)用能力的方法之一。例如，在復(fù)習(xí)了平面圖形的周長(zhǎng)和面積時(shí)，我為學(xué)生準(zhǔn)備了這樣一道題：小紅的爺爺準(zhǔn)備用6.28米的籬笆圍成一個(gè)羊圈，圍成什么圖形面積最大？學(xué)生通過(guò)操作、計(jì)算、討論發(fā)現(xiàn)：如果不借助于其他物體，圍成圓的面積最大。
實(shí)踐證明，通過(guò)解決實(shí)際問(wèn)題，能夠幫助學(xué)生對(duì)知識(shí)進(jìn)行深層理解，同時(shí)還提高了學(xué)生動(dòng)手操作、合作交流、獨(dú)立思考的能力，培養(yǎng)了學(xué)生的數(shù)學(xué)素養(yǎng)。
二、關(guān)注學(xué)生的個(gè)體差異
由于學(xué)生個(gè)體之間性格、能力、興趣、學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)態(tài)度等方面的差異，使得學(xué)生的發(fā)展不平衡。因此，復(fù)習(xí)中應(yīng)該尊重差異，因材施教:一是要鼓勵(lì)優(yōu)等生當(dāng)好領(lǐng)頭雁。既要對(duì)他們提出更高的目標(biāo)和要求，給予適時(shí)的輔導(dǎo)使其更優(yōu)秀，又要充分利用他們學(xué)習(xí)中的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮其引領(lǐng)示范作用；二是要重視中等生的發(fā)展。教師要重視中等生，幫助他們排除學(xué)習(xí)中的制約因素，鼓勵(lì)他們向優(yōu)秀行列邁進(jìn)；三是要給予后進(jìn)生更多的關(guān)愛(ài)。教師要堅(jiān)持低起點(diǎn)、低要求、尋找閃光點(diǎn)的原則，幫助他們?cè)鰪?qiáng)自信，使其獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。
三、關(guān)注復(fù)習(xí)中的有效評(píng)價(jià)
評(píng)價(jià)是新課程教學(xué)中不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)。復(fù)習(xí)中適時(shí)的評(píng)價(jià)可以使教師及時(shí)了解學(xué)生學(xué)習(xí)中已取得的成績(jī)和存在的問(wèn)題，并將之作為再?gòu)?fù)習(xí)的參考，同時(shí)還能增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的信心，幫助其更上一層樓。小學(xué)數(shù)學(xué)畢業(yè)復(fù)習(xí)中的評(píng)價(jià)可從四個(gè)方面入手：一是注意多角度全面評(píng)價(jià)。復(fù)習(xí)時(shí)不僅要評(píng)價(jià)數(shù)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，還要注意學(xué)生情感態(tài)度、價(jià)值觀的形成，良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)，學(xué)習(xí)興趣的提高等；二是評(píng)價(jià)方式多樣化。
畢業(yè)論文是高等教育完成學(xué)業(yè)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，它是學(xué)員畢業(yè)的標(biāo)志性作業(yè)，目的在于總結(jié)專(zhuān)業(yè)理論的學(xué)習(xí)成果，培養(yǎng)綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力,也是衡量自考經(jīng)濟(jì)學(xué)本科畢業(yè)生是否達(dá)到全日制普通高校相同專(zhuān)業(yè)相同層次的學(xué)力水平的重要依據(jù)之一。但是，許多學(xué)員由于缺乏平時(shí)訓(xùn)練，往往對(duì)畢業(yè)論文的獨(dú)立寫(xiě)作感到壓力很大，心中無(wú)數(shù)，難以下筆，因此，對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)本科學(xué)員就如何撰寫(xiě)畢業(yè)論文進(jìn)行必要的指導(dǎo)，具有重要意義。
一、 畢業(yè)論文及其寫(xiě)作要求
(一)什么是畢業(yè)論文
畢業(yè)論文從文體而言，它是對(duì)教學(xué)領(lǐng)域的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題或理論問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)研究探索的具有一定價(jià)值的論說(shuō)文.從側(cè)重點(diǎn)不同,分為學(xué)術(shù)論文和理論論文。經(jīng)濟(jì)學(xué)本科的畢業(yè)論文一般為理論論文.理論論文是以議論為主要表達(dá)方式來(lái)探討、論述理論問(wèn)題,表述理論研究的成果,或應(yīng)用理論對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題進(jìn)行分析、說(shuō)明、提出對(duì)策辦法,并提升到理論高度的一種著述文體.由于畢業(yè)論文的寫(xiě)作，具有總結(jié)理論學(xué)習(xí)成果，培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力的性質(zhì)，就不能簡(jiǎn)單地重復(fù)已有的結(jié)論,而是從已知求未知,具有一點(diǎn)新的思想深度和自己的觀點(diǎn)、主張。
(二)撰寫(xiě)畢業(yè)論文的目的
畢業(yè)論文的撰寫(xiě)和答辯考核是取得高等教育畢業(yè)文憑的重要環(huán)節(jié)之一, 畢業(yè)論文是高等教育完成學(xué)業(yè)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，它是學(xué)員畢業(yè)的標(biāo)志性作業(yè)，目的在于總結(jié)專(zhuān)業(yè)理論的學(xué)習(xí)成果，培養(yǎng)綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力,也是衡量自考畢業(yè)生是否達(dá)到全日制普通高校相同專(zhuān)業(yè)相同層次的學(xué)力水平的重要依據(jù)之一。畢業(yè)論文的撰寫(xiě)和答辯是整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程的重要組成部分,學(xué)員要有嚴(yán)肅認(rèn)真的科學(xué)態(tài)度,絕不可應(yīng)付了事。
(三)畢業(yè)論文的基本要求
1、首先畢業(yè)論文應(yīng)符合社會(huì)學(xué)科類(lèi)論文的基本要求,這有以下幾個(gè)方面：
（1）思想性 :社會(huì)科學(xué)各學(xué)科是思想性很強(qiáng)的學(xué)科，它反映了作者的世界觀和方法論。所以我們必須以為指導(dǎo)，運(yùn)用辯證唯物主義和歷史唯物主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法，來(lái)看待我們周?chē)目陀^事物，在科學(xué)理論的指導(dǎo)下分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。
（2）學(xué)術(shù)性 :學(xué)術(shù)性是學(xué)術(shù)論文的基本特征。畢業(yè)論文的論點(diǎn)和論證不能只停留在描述事物的外部現(xiàn)象，而應(yīng)在立論和論證過(guò)程中盡可能觸及事物內(nèi)部較深的層次，深入剖析事物的內(nèi)在本質(zhì)揭示出事物的規(guī)律性。
（3）科學(xué)性 :畢業(yè)論文的撰寫(xiě)應(yīng)以正確的世界觀和方法論為指導(dǎo)，以科學(xué)理論和科研實(shí)踐為基礎(chǔ)，采取嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去探求未知，得出結(jié)論。論文的科學(xué)性還體現(xiàn)在論文的立論要客觀、正確；論據(jù)要可靠、充分；論證要符合邏輯，嚴(yán)密、有力；表述要嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確。
（4）創(chuàng)造性 :創(chuàng)造性的核心是創(chuàng)新。在畢業(yè)論文撰寫(xiě)時(shí)要注意對(duì)所研究問(wèn)題采取新的分析方法，得出新的觀點(diǎn)，不能只重復(fù)前人的研究或人云亦云，不要大段復(fù)述已有的知識(shí)。當(dāng)然，創(chuàng)造性并不排斥繼承性，事實(shí)上，創(chuàng)造性是在繼承基礎(chǔ)上的創(chuàng)新。
2、除了以上四點(diǎn)外，畢業(yè)論文還應(yīng)達(dá)到一些特定的要求 ：
（1）符合本專(zhuān)業(yè)教學(xué)的基本要求，應(yīng)圍繞自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)進(jìn)行。
（2）不能偏離經(jīng)濟(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)所要求的經(jīng)濟(jì)管理范圍。
（3）正文字?jǐn)?shù)5000-7000字。
（4）已發(fā)表的論文不能再用。
二、畢業(yè)論文的選題
(一)畢業(yè)論文選題的重要意義
選題是論文撰寫(xiě)成敗的關(guān)鍵。因?yàn)椋x題是畢業(yè)論文撰寫(xiě)的第一步，它實(shí)際上就是確定“寫(xiě)什么”的問(wèn)題，亦即確定研究的方向。如果“寫(xiě)什么”都不明確，“怎么寫(xiě)”就無(wú)從談起。 題目的好壞不能不能離開(kāi)一定時(shí)代的社會(huì)需要和作者自身的主客觀條件,做到量力而行、量體裁衣。
(二)畢業(yè)論文選題的方法
我們要堅(jiān)持選擇有科學(xué)價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義的、切實(shí)可行的課題。
第一、要堅(jiān)持選擇有現(xiàn)實(shí)意義的課題?？茖W(xué)研究的目的是為了更好地認(rèn)識(shí)世界、改造世界，以推動(dòng)社會(huì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展。因此，畢業(yè)論文的選題，必須緊密結(jié)合社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的需要，以促進(jìn)科學(xué)事業(yè)發(fā)展和解決現(xiàn)實(shí)存在問(wèn)題作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。選題要符合科學(xué)研究的正確方向，要具有新穎性，有創(chuàng)新、有理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義或推動(dòng)作用。一項(xiàng)毫無(wú)意義的研究，即使花了很大的精力，表達(dá)得再完善，也是沒(méi)有絲毫價(jià)值。具體地說(shuō)，學(xué)生可從以下三個(gè)方面來(lái)選題。
1．從“熱點(diǎn)”問(wèn)題選題。在社會(huì)進(jìn)步、國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和學(xué)科研究中，尤其是在我國(guó)深化改革的大潮中，經(jīng)常出現(xiàn)集中關(guān)注的“熱點(diǎn)”問(wèn)題，學(xué)者等各方面人士關(guān)注度非常高，各種形式的討論相當(dāng)?shù)臒崃??！盁狳c(diǎn)”問(wèn)題一般在某個(gè)時(shí)期具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。如曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)的 “國(guó)有企業(yè)承包制”、“國(guó)有企業(yè)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題”、“資產(chǎn)重組問(wèn)題”和當(dāng)前的“經(jīng)濟(jì)是否過(guò)熱問(wèn)題”等等。相對(duì)來(lái)講，“熱點(diǎn)”問(wèn)題引人注意，一定時(shí)期集中討論“熱點(diǎn)”問(wèn)題的文獻(xiàn)資料也比較豐富，從中確定自己論文的選題也是比較容易的。關(guān)鍵的是，自己對(duì)“熱點(diǎn)”問(wèn)題的把握能力，即知識(shí)、信息、理論水平及分析提升的能力。“熱點(diǎn)”問(wèn)題有大有小，要選擇自己綜合能力可以駕馭的論文選題。
關(guān)鍵詞：本科畢業(yè)論文 圖書(shū)資料 服務(wù)工作
大學(xué)本科畢業(yè)論文的寫(xiě)作，是整個(gè)大學(xué)階段的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是最重要的一門(mén)課程考試。實(shí)質(zhì)上，當(dāng)今的大學(xué)畢業(yè)生，不僅必須完成畢業(yè)論文，還面臨著教育實(shí)習(xí)和尋找工作等諸多挑戰(zhàn)。因此，為了使他們能夠順利地完成學(xué)業(yè)，作為高校的圖書(shū)管理人員，有義務(wù)給畢業(yè)生的論文寫(xiě)作提供力所能及的圖書(shū)資料服務(wù)工作?，F(xiàn)以漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)為例，從三個(gè)方面進(jìn)行探析。
一
按照教育部的要求，在大學(xué)本科的第四學(xué)年即第七個(gè)學(xué)期開(kāi)始不久，就要進(jìn)行畢業(yè)論文的準(zhǔn)備，面臨著畢業(yè)
論文的開(kāi)題報(bào)告。這時(shí)候，學(xué)生們普遍存在著一種畏懼的心理，呈現(xiàn)出一種迷茫的狀態(tài)。因?yàn)樵谝酝鶎W(xué)習(xí)的過(guò)程中，都是老師在課堂上傳授知識(shí)，學(xué)生基本上處于一個(gè)被動(dòng)學(xué)習(xí)和記憶知識(shí)進(jìn)行考試的過(guò)程，而畢業(yè)論文的寫(xiě)作是對(duì)他們一次真正的實(shí)踐上的考驗(yàn)，是一次完全由自己發(fā)揮主觀能動(dòng)性的考試，老師不再給其命題，而是鼓勵(lì)他們到學(xué)校圖書(shū)館查找圖書(shū)資料，確定畢業(yè)論文的題目。因此，圖書(shū)管理人員在這個(gè)時(shí)刻必須擔(dān)當(dāng)起應(yīng)有的責(zé)任，發(fā)揮特有的作用。圖書(shū)管理人員可以在以下方面有所作為。第一，應(yīng)該主動(dòng)地提供一些有關(guān)畢業(yè)論文的指導(dǎo)書(shū)籍，使學(xué)生明白畢業(yè)論文的一些基本問(wèn)題和應(yīng)注意的基本事項(xiàng)，幫助他們克服心理上的不適應(yīng)?，F(xiàn)今，在圖書(shū)館中，這個(gè)方面的圖書(shū)一般都能找到，主要有：董華編著的《大學(xué)畢業(yè)論文寫(xiě)作指導(dǎo)》（中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，2000年版）和武德春編著的《畢業(yè)論文寫(xiě)作教程》（人民交通出版社，2002年版）。這些書(shū)籍對(duì)畢業(yè)論文的性質(zhì)、作用、特點(diǎn)和類(lèi)型等基本問(wèn)題都有較好的闡述。第二，幫助學(xué)生確定寫(xiě)作的選題。這時(shí)候，主要是根據(jù)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)和興趣，幫助他們查找的需要圖書(shū)資料。一個(gè)專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀的畢業(yè)生必然要了解該領(lǐng)域在當(dāng)今學(xué)術(shù)界的發(fā)展態(tài)勢(shì)，能夠捕捉到有價(jià)值的信息，從而進(jìn)行研究和寫(xiě)作。就漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)而言，它是一個(gè)比較普遍而又在學(xué)術(shù)領(lǐng)域日新月異的專(zhuān)業(yè)。學(xué)生要想獲得一個(gè)有價(jià)值的研究選題，除了平時(shí)知識(shí)的積累，還必須知道了解學(xué)術(shù)研究態(tài)勢(shì)的訣竅。這個(gè)時(shí)候的權(quán)威雜志，就是很好的指路明燈。例如，語(yǔ)言學(xué)方面的《中國(guó)語(yǔ)文》、《古代漢語(yǔ)》，文學(xué)方面的《文學(xué)評(píng)論》、《文藝研究》等雜志上所刊載的論文，往往反映了一個(gè)時(shí)期研究態(tài)勢(shì)，特別是最近幾年人大復(fù)印資料全文轉(zhuǎn)載的文章也能很好地反映研究的熱點(diǎn)。當(dāng)然作為一個(gè)本科學(xué)生而言，不可能一味地要求去趕時(shí)髦和跟風(fēng)，他們對(duì)研究現(xiàn)狀的把握能力畢竟有限，只要自己感興趣和有心得，任何領(lǐng)域的課題都是可以研究的，但我們也必須有一個(gè)基本的要求，就是同一學(xué)校同一專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，避免選用同一個(gè)題目。作為圖書(shū)管理人員，應(yīng)該作生活的有心人，把自己學(xué)校以往的畢業(yè)論文的題目進(jìn)行一個(gè)統(tǒng)計(jì)，將之公布出來(lái)，一方面，可以給學(xué)生的選題以啟示，另一方面也可以有效地避免題目的雷同。
二
學(xué)生通過(guò)開(kāi)題報(bào)告之后，就進(jìn)入了圖書(shū)資料的查找階段。這是文獻(xiàn)查閱能力的大檢驗(yàn)。學(xué)生會(huì)發(fā)現(xiàn)，以前在課堂上學(xué)習(xí)的文獻(xiàn)知識(shí)在理論上偏多，不一定實(shí)用，我們可以在以下幾個(gè)方面進(jìn)行指導(dǎo)和服務(wù)：
第一，是圖書(shū)館庫(kù)存的報(bào)刊雜志?，F(xiàn)在，在一般本科大學(xué)，所擁有的報(bào)刊雜志多達(dá)數(shù)百種，畢業(yè)生必須根據(jù)自己的專(zhuān)業(yè)和畢業(yè)論文的選題進(jìn)行適當(dāng)選擇。就漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)而言，可以鼓勵(lì)學(xué)生查找最近幾年的人大復(fù)印資料庫(kù)的目錄，把與自己寫(xiě)作論題相關(guān)的論題集中起來(lái)，然后根據(jù)目錄所交代的雜志名稱(chēng)和出版年代、刊期等，在報(bào)刊閱覽室中逐一查找原始資料。對(duì)于新訂閱的雜志，也要引導(dǎo)學(xué)生有計(jì)劃地取舍，不要過(guò)分貪多求全，免得到時(shí)會(huì)陷入資料的海洋中而無(wú)法綜合歸納。對(duì)于重點(diǎn)本科大學(xué)的學(xué)報(bào)，特別是中國(guó)社會(huì)科學(xué)引文索引（CSSCI）雜志要多加留意，使自己以后的論文的引文具有權(quán)威性，同時(shí)也增加了正確度。
第二，是庫(kù)存的書(shū)籍。在圖書(shū)館查找到所需要的書(shū)籍是一件不容易的事情，它需要圖書(shū)資料分類(lèi)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。我們不可能要求學(xué)生完全具備這方面的知識(shí)，但我們所能作的工作也有很多。一方面，可以告知論文寫(xiě)作者基本的圖書(shū)分類(lèi)知識(shí)，另一方面根據(jù)學(xué)生畢業(yè)論文的題目，圖書(shū)管理人員可以直接幫助學(xué)生留意相關(guān)方面的書(shū)籍，向他們推薦。由于漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)的特殊性，古代文獻(xiàn)較多，現(xiàn)今的學(xué)生面對(duì)著古代典籍，往往不知道怎樣動(dòng)手，因此關(guān)于各種查閱方法還需要對(duì)他們進(jìn)行有計(jì)劃的講解和培訓(xùn)。
第三，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)。我們必須看到，古人皓首窮經(jīng)，畢其一生所收集的資料有可能趕不上當(dāng)今利用電腦技術(shù)在幾天甚至幾個(gè)小時(shí)所搜尋的資料，因此，必須充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于本科學(xué)生的畢業(yè)論文而言，主要可利用中國(guó)期刊網(wǎng)，通過(guò)輸入恰當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞，就可以及時(shí)地收集到所需要的期刊和文章。特別對(duì)于漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)而言，浩如煙海的古代文獻(xiàn)典籍，如《四庫(kù)全書(shū)》、《四庫(kù)叢刊》、《國(guó)學(xué)寶典》等已經(jīng)通過(guò)電子掃描，制成了可以進(jìn)行檢索的磁盤(pán)，現(xiàn)在鍵盤(pán)輕輕一點(diǎn)，就能找到所需要的信息，給我們的科研工作帶來(lái)了極大的方便。問(wèn)題是要告知學(xué)生如何使用電腦和怎樣多方位的輸入關(guān)鍵詞。
