時(shí)間：2023-09-27 09:30:38
序論：在您撰寫(xiě)法律培訓(xùn)課程時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
尊敬的趙主任，各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家上午好！
五月春城，繁花似錦。為認(rèn)真貫徹落實(shí)教育部等十一部委聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于推進(jìn)中小學(xué)生研學(xué)旅行的意見(jiàn)》文件精神，更好地促進(jìn)我省中小學(xué)生綜合素質(zhì)的全面提升。經(jīng)多方精心籌措，今天第27期研學(xué)旅行導(dǎo)師和課程開(kāi)發(fā)培訓(xùn)交流會(huì)議在這美麗的春城正式開(kāi)班了，在此，我代表協(xié)會(huì)，對(duì)來(lái)自四面八方的同志們表示熱烈的歡迎，對(duì)來(lái)自全國(guó)各地研學(xué)旅行的專(zhuān)家學(xué)者和工作人員的辛勤付出表示衷心的感謝，對(duì)承辦這次培訓(xùn)會(huì)展服務(wù)有限公司大力支持表示衷心的感謝！
這次會(huì)議的目的主要是開(kāi)發(fā)一批育人效果突出的研學(xué)旅行活動(dòng)課程，打造一批具有影響力的研學(xué)旅行精品線路。省教育部門(mén)、全協(xié)會(huì)對(duì)此項(xiàng)工作高度重視，專(zhuān)門(mén)委派我出席參加這次會(huì)議，共同交流商談規(guī)劃具有云南特色的研學(xué)旅行，下一步，我們還要會(huì)同相關(guān)單位成立研學(xué)旅行專(zhuān)業(yè)委員會(huì)，來(lái)具體指導(dǎo)開(kāi)展這項(xiàng)工作。古人云：“讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路”。研學(xué)旅行作為中小學(xué)生綜合實(shí)踐活動(dòng)的必修課，能更好地為他們提供開(kāi)拓視野、接受教育、施展才華的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，是提升能力素質(zhì)的重要途徑，必將進(jìn)一步開(kāi)拓中小學(xué)生的眼界思維、責(zé)任擔(dān)當(dāng)和實(shí)際動(dòng)手能力。少年強(qiáng)則祖國(guó)強(qiáng)，研學(xué)旅行肩負(fù)著中華民族偉大復(fù)興，對(duì)孩子們的成長(zhǎng)具有非常深遠(yuǎn)的意義和十分重要的作用。
云南省面積39.41萬(wàn)平方公里，占全國(guó)國(guó)土總面積4.1%，居全國(guó)第8位，人口4770.5萬(wàn)，具有豐富的自然資源和人文資源，植物種類(lèi)為全國(guó)之冠，素有“動(dòng)植物王國(guó)”之稱(chēng)，也被譽(yù)為“有色金屬王國(guó)”，全國(guó)56個(gè)少數(shù)民族云南就有52個(gè)，其中5000人以上的就有26個(gè)少數(shù)民族， 15個(gè)少數(shù)民族是云南獨(dú)有的，他們歷史悠久、文化積淀深厚。云南素有“彩云云南”美稱(chēng)，自然風(fēng)光絢麗，有麗江古城、三江并流、哈尼梯田、大理古城、梅里雪山、西雙版納等著名旅游景點(diǎn)。我們?cè)颇先∮?1137所學(xué)校，學(xué)生1351.57萬(wàn)人，其中，中小學(xué)生有567.27萬(wàn)人，如此好的研學(xué)旅行資源，如此廣闊的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)潛力，這都需要我們?nèi)ピO(shè)計(jì)、去挖掘、去開(kāi)發(fā)、去結(jié)合。
這次培訓(xùn)，整個(gè)課程只有短短三天，都是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)和安排的，它能使我們更好的了解國(guó)內(nèi)外研學(xué)旅行和教育改革的新方向，能更清楚掌握研學(xué)旅行的模式和流程，能更好的針對(duì)云南特點(diǎn)開(kāi)展教學(xué)和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，希望同志們珍惜這次機(jī)會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極交流，共同提高。
一、商標(biāo)機(jī)構(gòu)設(shè)置
日本特許廳(JPO)隸屬于日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省，負(fù)責(zé)日本的知識(shí)產(chǎn)權(quán)事務(wù)，其下設(shè)總務(wù)部、審查部、審判部和其他一些部門(mén)，具體職責(zé)包括專(zhuān)利、商標(biāo)等授權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策的起草制定、知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息與傳播等。
商標(biāo)機(jī)構(gòu)設(shè)于商標(biāo)、外觀設(shè)計(jì)和行政事務(wù)部?jī)?nèi)，共有8個(gè)科，分別是商標(biāo)科、化學(xué)科、食品科、機(jī)械科、通用商品科、紡織品科、服務(wù)科和國(guó)際商標(biāo)申請(qǐng)科，詳細(xì)內(nèi)容參看下表：
通過(guò)此表，我們可以發(fā)現(xiàn)，與我國(guó)一樣，日本特許廳也根據(jù)尼斯商品分類(lèi)設(shè)立了7個(gè)商標(biāo)審查業(yè)務(wù)科。但不同的是，它還單獨(dú)設(shè)立了一個(gè)商標(biāo)科，而且在整個(gè)商標(biāo)、外觀設(shè)計(jì)和行政事務(wù)部占有很重要的地位。商標(biāo)科由商標(biāo)審查長(zhǎng)全權(quán)負(fù)責(zé)，下設(shè)六類(lèi)專(zhuān)家和四個(gè)室。六類(lèi)專(zhuān)家根據(jù)自己的不同專(zhuān)業(yè)分別負(fù)責(zé)包括與商標(biāo)審查有關(guān)的無(wú)紙化系統(tǒng)運(yùn)行的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)：對(duì)《商標(biāo)公報(bào)》的質(zhì)量進(jìn)行管理和監(jiān)督；制定商標(biāo)形式審查標(biāo)準(zhǔn)：負(fù)責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)的與商標(biāo)審查有關(guān)的特殊事項(xiàng)的方案制訂與策劃等。四個(gè)室的主要職能分別是：行政事務(wù)室，負(fù)責(zé)與商標(biāo)審查有關(guān)的行政事務(wù)：研究室下設(shè)研究班(Research Unit)、初步檢索班和統(tǒng)計(jì)班，對(duì)有關(guān)商標(biāo)審查制度的完善與信息化、外國(guó)商標(biāo)審查方法以及其他與商標(biāo)審查有關(guān)的事務(wù)進(jìn)行研究，同時(shí)還負(fù)責(zé)商標(biāo)初步檢索的對(duì)外承包事務(wù)和商標(biāo)數(shù)字統(tǒng)計(jì)等：T－term管理室負(fù)責(zé)T-term的管理與研究等：國(guó)際分類(lèi)管理室負(fù)責(zé)國(guó)際分類(lèi)的方案制訂、研究和規(guī)劃，并制定商標(biāo)審查標(biāo)準(zhǔn)以及商標(biāo)注冊(cè)用商品和服務(wù)審查標(biāo)準(zhǔn)，編定商標(biāo)審查判例等?？梢?jiàn)，商標(biāo)科實(shí)際上是一個(gè)如何提高商標(biāo)審查效率與質(zhì)量、完善商標(biāo)審查制度的基礎(chǔ)性研究部門(mén)。
二、商標(biāo)審查官培訓(xùn)制度
日本特許廳歷來(lái)重視對(duì)商標(biāo)審查官的培訓(xùn)工作。早在1997年，日本特許廳就按照商標(biāo)審查官的《基本培訓(xùn)方針》，開(kāi)始對(duì)審查官進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。2002年日本政府提出知識(shí)產(chǎn)權(quán)立國(guó)方針之后，這一工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。日本特許廳于2004年lO月對(duì)《基本培訓(xùn)方針》進(jìn)行了修改，加大了人員培訓(xùn)的財(cái)力、物力的投入。多年來(lái)，日本特許廳一直以自己擁有高素質(zhì)的商標(biāo)審查官而自豪。
(一)商標(biāo)審查官培訓(xùn)過(guò)程和基本要求
根據(jù)日本的相關(guān)法律規(guī)定，要成為一名商標(biāo)審查官，必須經(jīng)過(guò)一系列的培訓(xùn)考試。通過(guò)日本國(guó)家公務(wù)員考試進(jìn)入日本特許廳后，首先經(jīng)過(guò)行政官員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)和獲得作為國(guó)家公務(wù)員的基本知識(shí)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理的基本理論，到第4年，才參加助理商標(biāo)審查官選拔考試，成為實(shí)習(xí)助理審查官，一年后轉(zhuǎn)為助理審查官。助理審查官尚不能獨(dú)立承擔(dān)商標(biāo)審查工作，必須跟隨一名資深審查官學(xué)習(xí)2年以后，才能成為商標(biāo)審查官，獨(dú)立地進(jìn)行商標(biāo)審查工作。
(二)審查官的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
日本特許廳的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)由日本特許廳總務(wù)部人事科、國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息與培訓(xùn)中心和日本特許廳培訓(xùn)委員會(huì)組成，三者各司其職，又相互協(xié)作，共同完成對(duì)特許廳人員的培訓(xùn)任務(wù)。
總務(wù)部人事科負(fù)責(zé)制定特許廳人員培訓(xùn)方針，例如《基本培訓(xùn)方針》、《培訓(xùn)計(jì)劃》、《培訓(xùn)實(shí)施綱要》。人事科下設(shè)培訓(xùn)計(jì)劃辦公室(Train，ink Planning Office)和培訓(xùn)計(jì)劃室(Training Plannin Section)來(lái)完成具體的培訓(xùn)計(jì)劃制訂工作。
國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息與培訓(xùn)中心(NCIPI)是一個(gè)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的獨(dú)立行政機(jī)構(gòu)。特許廳人員的培訓(xùn)計(jì)劃基本上由它來(lái)具體實(shí)施完成，包括選擇培訓(xùn)教師和培訓(xùn)人員，組織和協(xié)調(diào)專(zhuān)題研討會(huì)，搜集和整理來(lái)自培訓(xùn)人員和學(xué)員的建議和意見(jiàn)，為學(xué)員頒發(fā)資格證書(shū)，評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目，最后向特許廳提交培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告。同時(shí)，該中心還根據(jù)特許廳的培訓(xùn)方針進(jìn)一步制定《年度培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃》、《管理人員培訓(xùn)綱要》和《日本特許廳人員培訓(xùn)實(shí)施規(guī)則》等，以便更好地完成特許廳的培訓(xùn)計(jì)劃。
日本特許廳培訓(xùn)委員會(huì)的主要職能是收集特許廳各個(gè)部門(mén)的培訓(xùn)需求，并據(jù)此向培訓(xùn)計(jì)劃部門(mén)提供建議，設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，推薦教員和學(xué)員，并參與有關(guān)《培訓(xùn)計(jì)劃》和《培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃》的討論等。
(三)培訓(xùn)課程
日本特許廳每年都為商標(biāo)審查官提供各種培訓(xùn)項(xiàng)目，以提高審查官的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。雖然，每年制定的培訓(xùn)計(jì)劃都會(huì)有所不同，但基本的內(nèi)容大致相同，一般都包括法律和專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、語(yǔ)言能力培訓(xùn)和其它綜合知識(shí)培訓(xùn)等。以2005年為例，根據(jù)《2004年日本特許廳培訓(xùn)計(jì)劃》和《2005年國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息與培訓(xùn)中心培訓(xùn)開(kāi)展計(jì)劃》，2004-2005年度，日本商標(biāo)審查官的培訓(xùn)課程主要有：
(1)助理審查員培訓(xùn)課程(3個(gè)月)。面向新任命的實(shí)習(xí)助理審查員，學(xué)習(xí)審查員的基本角色和商標(biāo)審查的基本知識(shí)，例如，綜合的法律背景知識(shí)，有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律、協(xié)定和審查業(yè)務(wù)的基本知識(shí)。
(2)審查員培訓(xùn)課程(一)(3個(gè)半月)，目標(biāo)是使審查員掌握知識(shí)產(chǎn)權(quán)的相關(guān)法律、協(xié)定和審查業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以及該階段審查員所必需的解決問(wèn)題的能力和實(shí)用知識(shí)。
(3)審查員培訓(xùn)課程(二)(2個(gè)月)，目標(biāo)是提高商標(biāo)審查操作的熟練程度，以及培養(yǎng)作為一名審查員所必需的寬闊的視野和理解力。
(4)高級(jí)審查員培訓(xùn)課程(10天)，針對(duì)從事審查工作10年以上的審查員開(kāi)設(shè)，傳授作為高級(jí)審查員需要的領(lǐng)導(dǎo)能力和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
(5)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程，旨在使審查員掌握更多的有關(guān)商標(biāo)、商品和服務(wù)以及商業(yè)交易知識(shí)，以及相關(guān)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)的最新信息。
(6)助理審查員崗位培訓(xùn)課程(2個(gè)月)，旨在使實(shí)習(xí)助理審查員更好地了解商業(yè)管理、研究開(kāi)發(fā)以及丁業(yè)產(chǎn)權(quán)利用的現(xiàn)狀。
(7)審查員崗位培訓(xùn)課程(助理審查員的任用期內(nèi))，針對(duì)助理審查員而開(kāi)設(shè)，目的是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)企業(yè)如何利用知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度等，增加審查員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
(8)語(yǔ)言培訓(xùn)課程。
(9)英語(yǔ)口語(yǔ)課程。使審查員掌握語(yǔ)言技巧，能夠在電話中用英語(yǔ)同國(guó)際機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通(1級(jí))。同外國(guó)審查員進(jìn)行交流，以及能夠作為一名教員教授來(lái)自發(fā)展中國(guó)家的學(xué)員(2級(jí))，3級(jí)用于培訓(xùn)即將派往海外的候選人員。
(10)英語(yǔ)書(shū)面課程，使審查員能夠處理來(lái)自國(guó)外的英語(yǔ)文件。
(11)國(guó)際會(huì)議，使審查員具備參加和主持國(guó)際會(huì)議的語(yǔ)言能力。
(12)語(yǔ)言培訓(xùn)強(qiáng)化課程(面向個(gè)人的課程)(大約3個(gè)月)，針對(duì)那些為開(kāi)展工作而需要掌握特殊語(yǔ)言技能的人員。例如，即將赴海外任職的人員(長(zhǎng)期或短期)，計(jì)劃出席國(guó)際會(huì)議的人員，負(fù)責(zé)外國(guó)學(xué)員事務(wù)的人員等等，這些人員被派往外部的語(yǔ)言機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)一段時(shí)期。
(13)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)(馬德里議定書(shū)審查員)(9個(gè)月)，針對(duì)那些正在或?qū)⒁M(jìn)行馬德里議定書(shū)審查工作的人員，目的是提高他們用英語(yǔ)起草文件的書(shū)面表達(dá)能力。
(14)法律培訓(xùn)課程，針對(duì)特許廳所有人員開(kāi)設(shè)，使從事研究知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律及外國(guó)相關(guān)法律和制度的人員能夠獲得開(kāi)展工作所必需的最新的法律知識(shí)。以下法律是必修的：《民法》《民事訴訟法》《版權(quán)法》和《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》。
(15)心理健康培訓(xùn)課程(一年兩次)，針對(duì)特許廳所有人員開(kāi)設(shè)，目的是使他們獲得同心理健康相關(guān)的丁作管理技能。
(16)生活規(guī)劃研討會(huì)(2006年2月)，針對(duì)中年職員開(kāi)設(shè)，涉及他們退休后的生活事項(xiàng)；為退休作準(zhǔn)備(退休福利、養(yǎng)老金體系、稅務(wù)、復(fù)職制度等)，并為他們的生活制定終身計(jì)劃(健康管理、家庭財(cái)務(wù)規(guī)劃、生活目標(biāo)等)。
關(guān)鍵詞:農(nóng)民工 綜合生存能力 培訓(xùn)課程
資助金項(xiàng)目:四川省教育科學(xué)規(guī)劃辦普(職)教重點(diǎn)資助金項(xiàng)目。
農(nóng)民工是我國(guó)改革開(kāi)放和工業(yè)化、城鎮(zhèn)化進(jìn)程中涌現(xiàn)的一支新型勞動(dòng)大軍,是我國(guó)社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中的一個(gè)龐大而特殊群體。他們戶(hù)籍在農(nóng)村,主要從事非農(nóng)產(chǎn)業(yè)。有的亦工亦農(nóng),有的長(zhǎng)期在城市就業(yè),已成為產(chǎn)業(yè)工人的重要組成部分,對(duì)我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)和推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化作出了重大貢獻(xiàn)。農(nóng)民工群體的命運(yùn)如何,預(yù)示著中國(guó)究竟能夠建設(shè)一個(gè)什么樣的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家。同樣,這個(gè)群體的素質(zhì)如何,也影響著中國(guó)的發(fā)展和和諧社會(huì)的構(gòu)建。近年來(lái),黨和國(guó)家高度重視農(nóng)民工的培訓(xùn)與轉(zhuǎn)移,各級(jí)政府也開(kāi)展了卓有成效的培訓(xùn)與轉(zhuǎn)移工作,但仍然存在著培訓(xùn)目標(biāo)低、培訓(xùn)內(nèi)容單一、培訓(xùn)方式呆板和培訓(xùn)效度不高等問(wèn)題,致使培訓(xùn)后的農(nóng)民工雖然技能水平有所提高,初步具備了上崗技能,可是在文化素質(zhì)、道德觀念與生活習(xí)俗以及法律知識(shí)等方面仍然存在著缺陷。文化素質(zhì)低制約了他們可持續(xù)發(fā)展;城鄉(xiāng)差別導(dǎo)致日常生活和社會(huì)關(guān)系上的不和諧;法律意識(shí)淡薄導(dǎo)致犯罪以及正當(dāng)?shù)臋?quán)益得不到保障;技能匱乏使農(nóng)民工在城市生存困難。這些問(wèn)題所產(chǎn)生的直接后果是:失去了人力資源轉(zhuǎn)化成為人力資本的優(yōu)勢(shì),微觀上使農(nóng)民工物質(zhì)文化生活水平相對(duì)下降,宏觀上削弱了社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量。
農(nóng)民工的個(gè)體發(fā)展要融入現(xiàn)代社會(huì)的宏觀發(fā)展之中,必須具備適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展所需要的流動(dòng)出行技能、城市生活技能、就業(yè)技能等基本生存能力,以及不斷開(kāi)發(fā)自身潛能和不斷適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技進(jìn)步、勞動(dòng)力市場(chǎng)變化的可持續(xù)發(fā)展能力,我們稱(chēng)之為“綜合生存能力”?，F(xiàn)有的農(nóng)民工培訓(xùn)缺乏科學(xué)的課程體系,致使農(nóng)民工“綜合生存能力”難以提高。面對(duì)目前農(nóng)民工教育培訓(xùn)中存在的突出問(wèn)題,只有改革原有的培訓(xùn)內(nèi)容和方式,探索出“社會(huì)滿(mǎn)意,農(nóng)民工樂(lè)意參與”的以“綜合生存能力”為導(dǎo)向的農(nóng)民工培訓(xùn)課程體系,才能有效地實(shí)施農(nóng)民工職業(yè)培訓(xùn),保證培訓(xùn)質(zhì)量。
一、構(gòu)建以“綜合生存能力”為導(dǎo)向的農(nóng)民工培訓(xùn)課程體系
針對(duì)目前我國(guó)農(nóng)民工教育培訓(xùn)課程設(shè)置中存在的問(wèn)題,依據(jù)教育部《農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)計(jì)劃》中“要改革專(zhuān)業(yè)設(shè)置、課程結(jié)構(gòu)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式及管理模式”,“強(qiáng)化產(chǎn)學(xué)結(jié)合,組織開(kāi)發(fā)‘模塊式’課程”的要求,在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下,借鑒“整合能力本位教育觀”的課程思想,以農(nóng)民工融入城市所需“綜合生存能力”為導(dǎo)向,以提升城市生存技能和發(fā)展能力為目標(biāo),遵循基礎(chǔ)性、實(shí)用性、 綜合性、多樣性和發(fā)展性原則,按照培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間列出不同的培訓(xùn)工種菜單;再根據(jù)農(nóng)民工在城市生存與發(fā)展所需要的基本生存技能和發(fā)展能力設(shè)計(jì)課程菜單,構(gòu)成動(dòng)態(tài)化的模塊式課程體系,見(jiàn)下表。
二、農(nóng)民工培訓(xùn)課程體系的內(nèi)涵與特點(diǎn)
1.農(nóng)民工培訓(xùn)課程體系的內(nèi)涵
以“綜合生存能力”為導(dǎo)向的農(nóng)民工培訓(xùn)課程體系采用“橫向三模塊、縱向兩系列”的矩陣結(jié)構(gòu)。該課程體系分為公共基礎(chǔ)、通用技能和職業(yè)技能三個(gè)模塊,以模塊形式,將農(nóng)民工在城市生存與發(fā)展所需要學(xué)習(xí)的知識(shí)與技能有機(jī)地整合在一起。公共基礎(chǔ)模塊開(kāi)設(shè)法律常識(shí)、職業(yè)道德等課程,教會(huì)學(xué)員做人的基本準(zhǔn)則;通用技能模塊開(kāi)設(shè)城市生活常識(shí)、普通話、擇業(yè)教育等課程,教會(huì)學(xué)員謀生的基本技巧;職業(yè)技能選修模塊按照不同工種、不同崗位開(kāi)列不同的課程菜單,讓學(xué)員自主選擇自己愛(ài)好的專(zhuān)業(yè)和工種,教會(huì)學(xué)員就業(yè)的基本技能。
2.農(nóng)民工培訓(xùn)課程體系的特點(diǎn)
(1)工種動(dòng)態(tài)化:培訓(xùn)學(xué)?？纱_定幾個(gè)相關(guān)學(xué)習(xí)工種,根據(jù)勞動(dòng)力市場(chǎng)調(diào)查分析,以提高農(nóng)民工綜合生存能力為目標(biāo),靈活變化學(xué)習(xí)工種。
(2)層次動(dòng)態(tài)化:根據(jù)農(nóng)民工的文化基礎(chǔ)、能力差異和培訓(xùn)目標(biāo)的不同,實(shí)施分層教學(xué)。模塊層次可分為單項(xiàng)技能與多項(xiàng)技能;高層次多證,低層次少證。
(3)主體動(dòng)態(tài)化:“動(dòng)態(tài)化模塊”為農(nóng)民工提供了自主選擇學(xué)習(xí)模塊的權(quán)利,可促進(jìn)農(nóng)民工個(gè)性的發(fā)展。學(xué)員可根據(jù)本人興趣愛(ài)好、個(gè)性特點(diǎn)及求職意向等選擇學(xué)習(xí)
模塊。
三、農(nóng)民工培訓(xùn)課程體系實(shí)施的相關(guān)因素
1.課程體系的主要指標(biāo)
培訓(xùn)時(shí)間30~60天,240~480學(xué)時(shí);職業(yè)技能教學(xué)216~432學(xué)時(shí);基本素質(zhì)教育學(xué)時(shí)與職業(yè)技能教學(xué)學(xué)時(shí)之比為1~2∶8~9。
2.課程模塊設(shè)計(jì)與選擇
課程模塊是將農(nóng)民工在城市生存與發(fā)展所需掌握的知識(shí)和技能(課程內(nèi)容)劃分成若干個(gè)獨(dú)立模塊,再根據(jù)不同需要選擇其中若干個(gè)模塊組成各種教學(xué)計(jì)劃。
(1)公共基礎(chǔ)課程模塊和通用技能課程模塊的設(shè)計(jì)與選擇。公共基礎(chǔ)和通用技能模塊以人的和諧、全面、可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo),遵循淺顯性、廣泛性、生活性等原則,根據(jù)農(nóng)民工和社會(huì)的需要,公共基礎(chǔ)模塊主要包括法律常識(shí)、職業(yè)道德與職業(yè)紀(jì)律等,通用技能模塊主要包括擇業(yè)、簽訂勞動(dòng)合同與維權(quán)、文明生活方式、安全生產(chǎn)、普通話等。通過(guò)兩個(gè)模塊的設(shè)置,為提高農(nóng)民工城市生存技能和可持續(xù)發(fā)展能力構(gòu)建一個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái),為農(nóng)民工有效轉(zhuǎn)移奠定基礎(chǔ)。
(2)職業(yè)技能選修課程模塊的設(shè)計(jì)與選擇。職業(yè)技能選修課程模塊的設(shè)計(jì)按照不同工種、不同崗位開(kāi)列不同的課程菜單,讓學(xué)員選擇自己愛(ài)好的專(zhuān)業(yè)和工種,滿(mǎn)足就業(yè)和考取上崗證、職業(yè)資格證,獲取勞動(dòng)準(zhǔn)入資格的需要。包括工種、單項(xiàng)崗位職業(yè)能力與考證課程模塊設(shè)計(jì)、
關(guān)鍵詞：溝通能力；實(shí)驗(yàn)課程；律師
一、 溝通、溝通能力、培訓(xùn)課程的概念界定
溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通能力指溝通者所具備的能勝任溝通工作的優(yōu)良主觀條件。一個(gè)具有良好溝通能力的律師，他可以將自己所擁有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及專(zhuān)業(yè)能力進(jìn)行充分的發(fā)揮。
培訓(xùn)課程（Training Course）是為實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)而選擇的培訓(xùn)內(nèi)容的總和。培訓(xùn)課程的一大特性是要求能夠盡量在短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)化為工作績(jī)效。本文設(shè)置的培訓(xùn)課程目標(biāo)是提高律師與客戶(hù)溝通能力。
二、 開(kāi)展律師溝通能力培訓(xùn)課程的重要性及可行性
（一）對(duì)律師事務(wù)所
現(xiàn)階段，說(shuō)到底律師事務(wù)所之間的競(jìng)爭(zhēng)是內(nèi)部人才之間的競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)了律師資格證書(shū)的考試，說(shuō)明在理論知識(shí)上每個(gè)律師都沒(méi)有問(wèn)題，而職業(yè)能力的培養(yǎng)就是靠后期的實(shí)踐得來(lái)。因此，培訓(xùn)往往會(huì)成為提高人才競(jìng)爭(zhēng)能力的重要環(huán)節(jié)。而作為律師，實(shí)務(wù)能力的差異往往從溝通能力開(kāi)始。
（二）對(duì)高校法學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生
長(zhǎng)期以來(lái)，受普遍教育模式影響，我國(guó)高等院校普遍存在重理論輕實(shí)踐的傾向，對(duì)實(shí)踐性課程設(shè)置比較少，如浙江師范大學(xué)法學(xué)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐性課程為民事、刑事模擬法庭、法律診所。這些課程相對(duì)于法學(xué)理論課程開(kāi)課課時(shí)較少、上課比較輕松。開(kāi)展該培訓(xùn)項(xiàng)目有利于法學(xué)學(xué)生在學(xué)習(xí)理論課之余學(xué)習(xí)律師接待客戶(hù)禮貌禮節(jié)、為人處世之道，為今后的就業(yè)添加一個(gè)保障。
三、 律師面對(duì)的客戶(hù)的共性與特性
雖然誰(shuí)也無(wú)法事先決定自己會(huì)面對(duì)什么樣的客戶(hù)，客戶(hù)會(huì)有什么樣的案件；會(huì)提出什么樣的要求，但是對(duì)于律師這個(gè)職業(yè)，他所面對(duì)的客戶(hù)還有一些共性可循，為了總結(jié)近年來(lái)客戶(hù)的共性，我們翻閱了大量書(shū)籍，并對(duì)金華某律師事務(wù)所的三名律師做了針對(duì)性的訪談，發(fā)現(xiàn)大致有以下共性。
首先是心理共性：當(dāng)事人在言語(yǔ)中往往會(huì)強(qiáng)調(diào)對(duì)自己有利一面，說(shuō)出來(lái)的話難免摻雜一定的夸張或掩飾成分，有時(shí)候甚至無(wú)中生有、顛倒是非。
其次是情緒共性：來(lái)律師事務(wù)所請(qǐng)求援助的當(dāng)事人心理多少帶有一些焦慮、懷疑、擔(dān)心等消極心理。這源于當(dāng)事人大多從未打過(guò)官司，缺乏確定感和安全感是人類(lèi)面對(duì)陌生環(huán)境的必然心理反應(yīng)。
由于當(dāng)事人的文化水平、性格、家庭生活環(huán)境的不同，針對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)我們應(yīng)該不同對(duì)待。經(jīng)過(guò)我們兩周在5個(gè)事務(wù)所的觀察和對(duì)3位律師的專(zhuān)訪，發(fā)現(xiàn)律師們總能從見(jiàn)面開(kāi)始就抓住客戶(hù)的性格，并選擇一種交流方式進(jìn)行溝通。比如當(dāng)客戶(hù)抱著胳膊、輕輕咬住嘴唇時(shí)，表示他在思考問(wèn)題；抖動(dòng)雙腿、用手轉(zhuǎn)筆或不斷做同一個(gè)動(dòng)作時(shí)，表示他內(nèi)心非常不安、正在苦思中；如果談話中常常出現(xiàn)“那個(gè)……”、“這個(gè)……”的口頭禪的，這些人可能是比較不自信、不善言談、稍帶點(diǎn)神經(jīng)質(zhì)的。
再比如當(dāng)我們遇到文化程度低的客戶(hù)，應(yīng)該要注重以下三點(diǎn)：第一、在溝通時(shí)，盡量選擇通俗易懂、客戶(hù)能接受的語(yǔ)言方式。專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的法律知識(shí)以簡(jiǎn)單化的語(yǔ)言和方式選擇性的予以告知。第二、在態(tài)度上對(duì)客戶(hù)予以更多的尊重，以更耐心的方式進(jìn)行溝通。第三、溝通的次數(shù)應(yīng)比普通客戶(hù)更多，讓客戶(hù)感覺(jué)到你特別關(guān)注他的案件。
四、 如何提升律師與客戶(hù)溝通能力
溝通是律師職業(yè)工作的起點(diǎn)，溝通必須講技巧，一個(gè)具有良好溝通能力的律師，可以將他自己所擁有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及專(zhuān)業(yè)能力進(jìn)行充分發(fā)揮。為更好地了解這方面知識(shí)，我們拜訪了一些資歷較深的律師，經(jīng)過(guò)訪談稿的整理，得到以下的研究結(jié)果。
1、在初次與客戶(hù)溝通時(shí)，先盡量讓客戶(hù)多說(shuō)，一方面可以對(duì)案件的信息多些了解，更重要的是在此過(guò)程中可以了解客戶(hù)對(duì)該案件的期望值以及客戶(hù)的性格、交流方式等信息。很多當(dāng)事人很少弄懂他們的問(wèn)題真正涉及到了什么，例如，一個(gè)倍受工傷之苦的人不了解其痛苦真正根源是“醫(yī)療失誤”，在被要求描述自己時(shí)，他只是局限于“我是因工受傷，我已經(jīng)三個(gè)月沒(méi)上班了…我沒(méi)辦法工作，所以公司已經(jīng)停止為我支付醫(yī)療費(fèi)用…”
2、在回答客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題時(shí)，不給予絕對(duì)的承諾。但應(yīng)該根據(jù)客戶(hù)的心態(tài)給于一定的心理支持或?qū)⒖蛻?hù)的期望值予以降低，如果客戶(hù)有不合實(shí)際的期望值先盡量予以說(shuō)服，如無(wú)法說(shuō)服應(yīng)該考慮放棄辦理該案件。
3、在辦案過(guò)程中，盡量與客戶(hù)多溝通，將案件的進(jìn)展情況及時(shí)與客戶(hù)溝通，但應(yīng)結(jié)合客戶(hù)的接受能力并注意溝通方式和內(nèi)容，主要目的是讓客戶(hù)知道自己一直在高度關(guān)注該案件。
4、如感覺(jué)該案件可能會(huì)出現(xiàn)預(yù)料之外的后果，應(yīng)及時(shí)和客戶(hù)溝通將案件對(duì)自己不利的方面予以告知，讓客戶(hù)有個(gè)適當(dāng)?shù)男睦頊?zhǔn)備。
5、案件判決后如客戶(hù)對(duì)結(jié)果不滿(mǎn)，告訴客戶(hù)進(jìn)一步維護(hù)自己權(quán)利的途徑及在維護(hù)權(quán)利過(guò)程中應(yīng)該注意的事項(xiàng)。
五、 溝通能力培訓(xùn)課程設(shè)置內(nèi)容
律師在溝通中需要耐心、誠(chéng)懇、思路清晰、邏輯性強(qiáng)、語(yǔ)言適當(dāng)簡(jiǎn)潔、對(duì)自己充滿(mǎn)信心。溝通的基本形式有很多，但是限于培訓(xùn)課程的特征：時(shí)間短、效果明顯，我們主要從聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)三個(gè)方面對(duì)律師展開(kāi)針對(duì)性的培訓(xùn)，課程設(shè)置如下：
（一）說(shuō)
人與人之間的交往第一印象總是非常重要的，律師的形象與禮儀直接影響到律師價(jià)值、與當(dāng)事人的溝通是否順暢等等，形象與禮儀也是律師走向成功的必修課。所以培訓(xùn)課的第一部分——“說(shuō)”包括了律師第一次會(huì)見(jiàn)客戶(hù)時(shí)的儀容儀表培訓(xùn)、自我介紹時(shí)候的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、面對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)的神態(tài)舉止反應(yīng)；
（二）聽(tīng)
在留下了好的第一印象后，就需要律師們用敏銳的觀察力準(zhǔn)確地推測(cè)出客戶(hù)的大體性格、當(dāng)時(shí)心理類(lèi)型等以更好地選擇說(shuō)話方式，讓客戶(hù)盡可能地信任自己。因此第二部分——“聽(tīng)”包括了一部分人際交往心理學(xué)課程、邏輯思維能力訓(xùn)練，一方面培養(yǎng)律師在進(jìn)一步交談中挖掘客戶(hù)的性格、心理，發(fā)現(xiàn)一些潛藏的話語(yǔ)；另一方面培養(yǎng)律師在交談中理順客戶(hù)話語(yǔ)順序的能力，辨別客戶(hù)敘述事件時(shí)候的真?zhèn)巍?/p>
【關(guān)鍵詞】高等院校;鄉(xiāng)村旅游;培訓(xùn)課程;課程設(shè)置
隨著青島鄉(xiāng)村旅游的迅猛發(fā)展，青島高校已經(jīng)成為鄉(xiāng)村旅游培訓(xùn)的主要基地之一。但是農(nóng)戶(hù)們是否感到學(xué)有所獲?通過(guò)培訓(xùn)是否能解決農(nóng)戶(hù)的實(shí)際困難?高校對(duì)鄉(xiāng)村旅游農(nóng)戶(hù)的培訓(xùn)效果如何?特別是農(nóng)戶(hù)對(duì)高校培訓(xùn)課程設(shè)置是否滿(mǎn)意，這些都是亟需分析和探討的實(shí)際問(wèn)題。
一、研究概括
對(duì)青島四所高校鄉(xiāng)村旅游培訓(xùn)部門(mén)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，通過(guò)訪談了解高校鄉(xiāng)村旅游培訓(xùn)的課程設(shè)置情況。并對(duì)2018到2020年三年內(nèi)參加過(guò)高校鄉(xiāng)村旅游培訓(xùn)的農(nóng)戶(hù)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。發(fā)放問(wèn)卷500份，回收500份，有效問(wèn)卷490份，占比98%。500名農(nóng)戶(hù)經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋農(nóng)家宴、農(nóng)家旅館(民宿)、采摘園、休閑觀光農(nóng)業(yè)和民俗文化等。調(diào)查主要是圍繞著農(nóng)戶(hù)對(duì)培訓(xùn)課程設(shè)置是否滿(mǎn)意進(jìn)行。
二、青島高校鄉(xiāng)村旅游培訓(xùn)課程設(shè)置存在的問(wèn)題
調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，農(nóng)戶(hù)對(duì)鄉(xiāng)村旅游培訓(xùn)的課程設(shè)置滿(mǎn)意程度并不是太高。(一)培訓(xùn)內(nèi)容不全面，不系統(tǒng)。64.5%農(nóng)戶(hù)認(rèn)為部分課程內(nèi)容重復(fù)或有遺漏。這一問(wèn)題的出現(xiàn)主要是培訓(xùn)分管部門(mén)沒(méi)有認(rèn)真對(duì)各個(gè)講師的講課內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)合理的整合和全局的把控，講課內(nèi)容重復(fù)或者不全現(xiàn)象較嚴(yán)重;講師之間講課內(nèi)容也沒(méi)有形成科學(xué)合理的系統(tǒng)，時(shí)間先后安排和講課內(nèi)容上更多地受講師個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)和講師個(gè)人空閑時(shí)間的影響，而不是精準(zhǔn)地按照農(nóng)戶(hù)實(shí)際需要設(shè)置。(二)培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng)。高達(dá)84.9%的農(nóng)戶(hù)在培訓(xùn)過(guò)程中有過(guò)睡覺(jué)打瞌睡和心不在焉的情況，71.5%的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為一些農(nóng)戶(hù)亟需解決的問(wèn)題沒(méi)有得到解答。主要原因是高校一套培訓(xùn)課程、一套培訓(xùn)教材和每個(gè)講師的一套講課課件幾乎應(yīng)對(duì)所有的參加旅游培訓(xùn)的農(nóng)戶(hù)，甚至一些講師的課件內(nèi)容幾年內(nèi)都沒(méi)有任何更新。沒(méi)有按照農(nóng)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和不同需求去量身定制培訓(xùn)內(nèi)容。這其實(shí)是很多農(nóng)戶(hù)在聽(tīng)課過(guò)程中心不在焉，打盹睡覺(jué)，缺乏興趣和學(xué)習(xí)積極的主要原因之一。(三)培訓(xùn)內(nèi)容可操作性不強(qiáng)。80.3%的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為所學(xué)的東西部分和自己的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容相符，也確實(shí)有所啟發(fā)，但是真正應(yīng)用是卻很難操作。培訓(xùn)課程內(nèi)容的可操作性是關(guān)系到對(duì)農(nóng)民進(jìn)行的鄉(xiāng)村旅游培訓(xùn)是否產(chǎn)生實(shí)效的關(guān)鍵因素之一。很多講師的講課內(nèi)容理論性過(guò)強(qiáng)，缺乏可操作性，不能解決農(nóng)戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題，讓農(nóng)戶(hù)帶著期望而來(lái)，失望而歸，逐漸的很多農(nóng)戶(hù)把鄉(xiāng)村旅游培訓(xùn)當(dāng)做搞形式，完任務(wù)的事情來(lái)看待，培訓(xùn)實(shí)效當(dāng)然大打折扣。(四)課程之間先后順序安排不合理。問(wèn)卷調(diào)查顯示，47.6%的農(nóng)戶(hù)覺(jué)得有些課程先后順序不合理。一些本應(yīng)該先期學(xué)習(xí)的課程有的是因?yàn)橹v師個(gè)人的時(shí)間問(wèn)題，被隨意地安排在了后面，有的是因?yàn)楦咝Ｅ嘤?xùn)部門(mén)對(duì)講師講課的具體內(nèi)容不了解，按照自己的主觀臆斷安排課程先后順序，造成講課內(nèi)容銜接混亂，給農(nóng)戶(hù)學(xué)習(xí)過(guò)程帶來(lái)一定的困難。(五)觀摩和實(shí)地考察課程與課堂講授課程內(nèi)容相脫節(jié)。調(diào)查顯示66.3%的農(nóng)戶(hù)認(rèn)為觀摩和實(shí)地考察收獲不少，但與課堂講授課程內(nèi)容相脫節(jié)。課堂上講解的很多思路和方法，聽(tīng)起來(lái)好像很容易掌握，但是農(nóng)戶(hù)真正應(yīng)用時(shí)還是存在很多困難。而觀摩和實(shí)地考察課程所選取的典型的鄉(xiāng)村旅游地，往往也沒(méi)有安排相關(guān)的環(huán)節(jié)去具體體現(xiàn)課堂的講授內(nèi)容，嚴(yán)重影響了培訓(xùn)效果。
三、青島高校鄉(xiāng)村旅游培訓(xùn)課程設(shè)置改進(jìn)措施
綜上所述，之所以產(chǎn)生以上幾方面的問(wèn)題，主要原因還是高校培訓(xùn)部門(mén)對(duì)相關(guān)培訓(xùn)的重視程度不夠，既沒(méi)有深入了解農(nóng)戶(hù)的需要，也沒(méi)有就培訓(xùn)內(nèi)容和相關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行細(xì)致的溝通，而是僅僅依靠過(guò)去的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行課程設(shè)置。沒(méi)有考慮到農(nóng)戶(hù)現(xiàn)實(shí)的情況以及發(fā)生了很多變化，相關(guān)專(zhuān)家的研究領(lǐng)域也可能已經(jīng)發(fā)生了變化。通過(guò)對(duì)農(nóng)戶(hù)的問(wèn)卷調(diào)查和對(duì)高校培訓(xùn)部門(mén)的實(shí)地調(diào)查，要解決鄉(xiāng)村旅游培訓(xùn)課程設(shè)置存在的以上幾個(gè)問(wèn)題，應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手。(一)課程內(nèi)容設(shè)置要涵蓋以下基本內(nèi)容。1．環(huán)保意識(shí)教育。要使農(nóng)民意識(shí)到保護(hù)環(huán)境的最大受益者是農(nóng)民本人，認(rèn)識(shí)到只有環(huán)境優(yōu)美，沒(méi)有污染的鄉(xiāng)村旅游地才能保證鄉(xiāng)村旅游的長(zhǎng)期發(fā)展。2．衛(wèi)生知識(shí)。環(huán)境衛(wèi)生、用具衛(wèi)生和食品衛(wèi)生培訓(xùn)至關(guān)重要，因?yàn)樾l(wèi)生清潔往往和安全感相連，同時(shí)也是旅游產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。所以，應(yīng)對(duì)村民進(jìn)行主要傳染病類(lèi)型、傳染渠道、原因、餐具消毒、食品保存、個(gè)人衛(wèi)生等方面的知識(shí)培訓(xùn)。一方面要努力改變農(nóng)民不講衛(wèi)生的陋習(xí)，在旅游經(jīng)營(yíng)中注重衛(wèi)生習(xí)慣的培訓(xùn)，達(dá)到清潔衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)，另一方面，還要教會(huì)農(nóng)民用最有效最便宜的方法做好衛(wèi)生消毒工作。比如對(duì)餐具的消毒，不一定非要采用消毒柜的方式，因?yàn)橛孟竟襁M(jìn)行消毒對(duì)很多小型農(nóng)家宴來(lái)講成本太高，其實(shí)完全可以采用最原始的用大鍋燒沸水消毒的方式進(jìn)行餐具的消毒工作。在院子里面支起一口大鍋，把用下來(lái)的餐具清洗完后直接放到沸水中消毒，讓游客看到農(nóng)家宴的衛(wèi)生，同時(shí)用木材燒的大鍋也烘托出農(nóng)家宴的鄉(xiāng)村特性，讓游客既放心又新奇。3．文化傳承教育。以當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)、民俗為主要內(nèi)容的鄉(xiāng)土文化教育;通過(guò)培訓(xùn)，要使農(nóng)戶(hù)理解“民族的就是世界的”的內(nèi)涵，充分認(rèn)識(shí)到鄉(xiāng)村旅游能否可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵是在于他們能否對(duì)自己本地區(qū)或者本民族的文化價(jià)值有深刻的認(rèn)識(shí)，能否成為自己傳統(tǒng)文化的主動(dòng)傳承者和保護(hù)者。4．經(jīng)營(yíng)技巧培訓(xùn)。一是經(jīng)營(yíng)觀念的形成，要讓農(nóng)戶(hù)明白鄉(xiāng)村旅游的主要客源是城市居民，因此城市居民的需求才是鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)中一切活動(dòng)的準(zhǔn)繩。農(nóng)家宴必須從城市居民的角度進(jìn)行裝飾和裝修，經(jīng)營(yíng)風(fēng)格要盡量體現(xiàn)“農(nóng)”和“土”的特色;二是農(nóng)家宴經(jīng)營(yíng)農(nóng)戶(hù)要學(xué)習(xí)農(nóng)家宴的自我形象營(yíng)造和推廣以及農(nóng)家宴餐飲的基本流程的設(shè)計(jì)等技巧。采摘園經(jīng)營(yíng)農(nóng)戶(hù)則要學(xué)習(xí)園區(qū)的線路設(shè)計(jì)、接待區(qū)設(shè)計(jì)以及采摘園的形象設(shè)計(jì)和推廣等方面的技巧。三是鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)農(nóng)戶(hù)還要學(xué)習(xí)旅游小商品及延伸產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，進(jìn)貨的思路和準(zhǔn)則，旅游小商品攤位位置設(shè)計(jì)和選擇及兜售等技巧。5．服務(wù)技能教育和游客心理培訓(xùn)。由于受到自身文化水平和自身素質(zhì)的限制，農(nóng)戶(hù)的服務(wù)技能往往存在很大欠缺，因此對(duì)農(nóng)戶(hù)進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)非常必要。培訓(xùn)課程內(nèi)容既要包括服務(wù)的基本禮儀和社交的基本知識(shí)，也要包括服務(wù)中的應(yīng)變能力、溝通能力、與游客發(fā)生沖突處理問(wèn)題的能力和自我控制的能力等。因?yàn)橛慰捅旧碜钪匾暤氖锹糜位顒?dòng)本身所帶來(lái)的心理體驗(yàn)。所以要提升農(nóng)戶(hù)服務(wù)技能，就必須先讓農(nóng)戶(hù)能夠?qū)W會(huì)洞察游客的心理，了解游客消費(fèi)時(shí)的不同階段的心理特點(diǎn)或者是每個(gè)瞬間的不同心理需求才能更好地為游客提供貼心的服務(wù)。6．以誠(chéng)信守法為主要內(nèi)容的旅游法律、法規(guī)教育培訓(xùn)。近年來(lái)青島地區(qū)鄉(xiāng)村旅游地游客和鄉(xiāng)村旅游業(yè)戶(hù)之間屢屢出現(xiàn)各種矛盾和爭(zhēng)端。在解決這些矛盾和爭(zhēng)端時(shí)，農(nóng)戶(hù)們因?yàn)榉煞ㄒ?guī)意識(shí)淡漠，不會(huì)利用法律和法規(guī)來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益;有時(shí)候也意識(shí)不到自己的行為已經(jīng)觸犯了相關(guān)法規(guī)甚至法律，造成一些不良后果，對(duì)農(nóng)戶(hù)甚至整個(gè)鄉(xiāng)村旅游地形象造成不可逆負(fù)面影響。因此高校在培訓(xùn)內(nèi)容中非常有必要設(shè)置與鄉(xiāng)村旅游地農(nóng)戶(hù)密切相關(guān)的法律法規(guī)課程，教會(huì)農(nóng)戶(hù)利用法律法規(guī)維護(hù)自己合法權(quán)益，同時(shí)也要在經(jīng)營(yíng)中守法合規(guī)。(二)培訓(xùn)前要先了解不同地區(qū)不同經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的農(nóng)戶(hù)需求。調(diào)查顯示，高達(dá)91.6%農(nóng)戶(hù)認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)自己的幫助程度越高，其參加培訓(xùn)的積極性就越高。因此在培訓(xùn)前對(duì)不同地區(qū)和不同經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的農(nóng)戶(hù)通過(guò)訪談或發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的方式深入了解他們亟需解決的問(wèn)題就非常必要了。當(dāng)然，調(diào)查的過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)，農(nóng)民對(duì)培訓(xùn)對(duì)自己是否有幫助的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)只有一條那就是是否能馬上給他們帶來(lái)經(jīng)濟(jì)收入。這就決定了農(nóng)民對(duì)培訓(xùn)的需求的認(rèn)知是極為狹窄和短視的，對(duì)于自己所缺乏的知識(shí)、技能等缺乏正確認(rèn)識(shí)。因此青島高校在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置就不能僅僅針對(duì)農(nóng)民的需求去設(shè)置，還要從多個(gè)方面綜合考慮，對(duì)上述的六種基本培訓(xùn)內(nèi)容在權(quán)重上進(jìn)行斟酌。對(duì)于農(nóng)戶(hù)們有可能認(rèn)為是無(wú)用的，但實(shí)際上是非常必要學(xué)習(xí)的課程內(nèi)容，講師們非常有必要在開(kāi)課前向農(nóng)戶(hù)說(shuō)明這些內(nèi)容對(duì)農(nóng)戶(hù)有什么幫助，以提高農(nóng)戶(hù)的聽(tīng)課熱情和興趣。(三)對(duì)講師課件內(nèi)容和上課時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)籌安排。對(duì)講師的講課內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)籌安排，才能避免講師之間講課內(nèi)容出現(xiàn)重復(fù)或者遺漏的現(xiàn)象。同時(shí)對(duì)各個(gè)講師的上課時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)籌安排，才能避免關(guān)聯(lián)性比較強(qiáng)的課程內(nèi)容，在先后順序上出現(xiàn)混亂，影響農(nóng)戶(hù)對(duì)知識(shí)的理解和掌握。這就要求高校培訓(xùn)部門(mén)在培訓(xùn)之前就要認(rèn)真組織相關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行座談和研討，就上課內(nèi)容進(jìn)行分享交流，重復(fù)內(nèi)容要進(jìn)行合理的刪減，遺漏內(nèi)容安排相關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行補(bǔ)充。在課程時(shí)間安排上，要通過(guò)座談和研討，分析清楚各個(gè)課程之間的銜接關(guān)系，再結(jié)合講師的個(gè)人時(shí)間，合理安排好課程體系。(四)觀摩和實(shí)地調(diào)研課程要與課堂講授內(nèi)容緊密銜接。要根據(jù)農(nóng)戶(hù)的實(shí)際需要和培訓(xùn)內(nèi)容選擇合適的觀摩和實(shí)地調(diào)研基地，在觀摩和實(shí)地調(diào)研過(guò)程中，不僅向農(nóng)戶(hù)介紹基地的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和思路，還應(yīng)該把基地發(fā)展過(guò)程中走過(guò)的彎路和犯過(guò)的錯(cuò)誤介紹給農(nóng)戶(hù)。同時(shí)要在觀摩和實(shí)地調(diào)研基地精心設(shè)置相關(guān)環(huán)節(jié)，把課堂講授的一些技能和方法，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示的方式進(jìn)一步傳授給農(nóng)戶(hù)，增強(qiáng)課程內(nèi)容的可操作性。此外，由于農(nóng)民的文化知識(shí)水平較低，在編制課程課件和教材時(shí)，盡量使用通俗易懂的語(yǔ)言，多使用圖片等直觀的素材。這樣有利于農(nóng)戶(hù)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握。
【參考文獻(xiàn)】
［1］張磊，姜艷文，侯明明．精準(zhǔn)扶貧背景下的鄉(xiāng)村旅游從業(yè)農(nóng)民教育培訓(xùn)問(wèn)題［J］．佳木斯職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2016，12:445～446
［2］谷玉芬．鄉(xiāng)村旅游服務(wù)培訓(xùn)的主導(dǎo)形式［J］．社會(huì)科學(xué)家，2016，2
［3］薛群慧．論民族文化旅游村村民的培訓(xùn)［J］．昆明大學(xué)學(xué)報(bào)，2007，3
［4］顏澤鈺，孫俊花，楊胭茹．邢臺(tái)休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游發(fā)展研究［J］．邢臺(tái)學(xué)院學(xué)報(bào)，2021，5
［5］張文潔，趙健輝．文旅融合下鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品品牌創(chuàng)新研究［J］．鄉(xiāng)村科技，2021，9
［6］畢志超．煙臺(tái)長(zhǎng)島鄉(xiāng)村旅游開(kāi)發(fā)對(duì)策研究［D］．華中師范大學(xué)，2019，5
［7］李雪芬．文旅融合背景下鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑研究［J］．南方農(nóng)業(yè)，2019，7
引進(jìn)一流先進(jìn)管理培訓(xùn)系列教程的絕佳良機(jī)
中國(guó)“入世”在即，國(guó)際零售諸侯紛紛搶灘中國(guó)市場(chǎng)，跑馬圈地，商業(yè)零售業(yè)各種業(yè)態(tài)發(fā)展勢(shì)頭咄咄逼人，國(guó)內(nèi)零售業(yè)傳統(tǒng)落后，面對(duì)這種沖擊，國(guó)內(nèi)零售業(yè)如何來(lái)應(yīng)對(duì)呢？他們急需一套規(guī)范、先進(jìn)、系統(tǒng)的管理模式。因此，建德人企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司針對(duì)目前零售業(yè)態(tài)勢(shì)及時(shí)推出了《零售業(yè)經(jīng)理全新管理與實(shí)務(wù)培訓(xùn)課程系列（RMT）》，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)零售業(yè)系統(tǒng)管理及培訓(xùn)資料市場(chǎng)的空白。
北京建德人企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司致力于為中國(guó)的零售企業(yè)提供強(qiáng)有力的支持，為零售企業(yè)的發(fā)展提供一系列規(guī)范、先進(jìn)的管理系統(tǒng)，從系統(tǒng)的角度考慮問(wèn)題，使企業(yè)管理系統(tǒng)和員工素質(zhì)同時(shí)得到提升，從而為國(guó)內(nèi)零售企業(yè)提供管理和培訓(xùn)的解決方案，促進(jìn)零售業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的快速提高。
引進(jìn)《零售業(yè)經(jīng)理全新管理與實(shí)務(wù)培訓(xùn)課程系列（RMT）》勢(shì)在必行！
本培訓(xùn)課程立足國(guó)內(nèi)零售業(yè)實(shí)際情況，吸取國(guó)外著名商家管理培訓(xùn)精華，由具備豐富管理培訓(xùn)實(shí)踐的港臺(tái)及國(guó)內(nèi)商界資深人士?jī)A情授課，理論新穎，內(nèi)容豐富，極富實(shí)操性。
課程內(nèi)容：
序號(hào)
課程名稱(chēng)
R01
零售業(yè)禮節(jié)、禮儀規(guī)范培訓(xùn)課程
R02
賣(mài)物行為準(zhǔn)則及待客實(shí)務(wù)培訓(xùn)課程
R03
零售人員全新知識(shí)技能培訓(xùn)課程
R04
零售人員營(yíng)銷(xiāo)技巧，顧客心理認(rèn)知培訓(xùn)課程
R05
零售業(yè)規(guī)范管理規(guī)章制度培訓(xùn)課程
R06
零售人員崗位責(zé)任要求、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)課程
R07
零售業(yè)物流、庫(kù)房、后倉(cāng)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)課程
R08
零售業(yè)安全、消防保衛(wèi)、賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)課程
R09
零售經(jīng)理管理督導(dǎo)技巧實(shí)務(wù)培訓(xùn)課程
R10
零售經(jīng)理卓越領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)革新培訓(xùn)課程
R11
零售業(yè)應(yīng)用文及往來(lái)函件實(shí)務(wù)培訓(xùn)課程
R12
零售業(yè)法律、法規(guī)實(shí)務(wù)培訓(xùn)課程
公司地址：北京市豐臺(tái)區(qū)洋橋71號(hào)麗華大廈9005室 郵編：100077
聯(lián)系電話：010-67272472 87208610 87208609 87208614
FAX：010-67272472
以學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律和知識(shí)結(jié)構(gòu)為立足點(diǎn)以提高項(xiàng)目經(jīng)理安全管理能力類(lèi)的培訓(xùn)為例，三分之二的學(xué)員安全管理經(jīng)驗(yàn)非常豐富，他們對(duì)安全管理有著自己的理解和認(rèn)識(shí)。也正是這種認(rèn)識(shí)同時(shí)阻礙了對(duì)于安全及事故規(guī)律的認(rèn)識(shí)和升華，隨著煤礦或礦山企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模化和集約化的發(fā)展，他們?cè)却址判偷陌踩芾砟芰︼@得不足，新技術(shù)、新工法、新生產(chǎn)方式的變革都造成安全生產(chǎn)觀念、安全文化、安全科技全方位的變革。
培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本程序
（1）勝任能力項(xiàng)目整合（2）課程設(shè)計(jì)與課程目標(biāo)確定。（3）模塊設(shè)計(jì)與模塊目標(biāo)確定。（4）課程內(nèi)容確定。（5）教學(xué)方法選擇
崗位勝任能力項(xiàng)目整合
崗位勝任能力項(xiàng)目是培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的依據(jù)，而整合崗位勝任能力項(xiàng)目是培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的前提。安全技術(shù)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)就是通過(guò)各種勝任能力項(xiàng)目的整合，形成若干勝任能力項(xiàng)目集合，進(jìn)而根據(jù)這些集合設(shè)計(jì)相應(yīng)的課程，并確定各門(mén)課程的培訓(xùn)目標(biāo)。各種勝任能力項(xiàng)目整合得是否恰當(dāng)合理，很大程度上決定所設(shè)計(jì)的培訓(xùn)課程的準(zhǔn)確性和針對(duì)性。
課程設(shè)計(jì)與課程目標(biāo)的確定
1課程設(shè)計(jì)煤礦安全培訓(xùn)與高等教育、職業(yè)教育不同，除要求參訓(xùn)學(xué)員有較強(qiáng)的職業(yè)應(yīng)用能力外，還應(yīng)有事故應(yīng)變能力。所以課程設(shè)計(jì)體現(xiàn)安全培訓(xùn)的職業(yè)定向性和技能性的同時(shí)，還需要體現(xiàn)綜合性。一般而言，培訓(xùn)課程對(duì)應(yīng)于合并后的勝任能力項(xiàng)目集合，即根據(jù)合并后的勝任能力項(xiàng)目集合設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，一項(xiàng)集合設(shè)計(jì)一門(mén)培訓(xùn)課程。
2課程目標(biāo)確定課程目標(biāo)確定的是否準(zhǔn)確直接影響到這門(mén)課的課程模塊設(shè)置是否恰當(dāng)。課程目標(biāo)要體現(xiàn)勝任能力的實(shí)現(xiàn)和教學(xué)可操作性。一般而言，可根據(jù)每門(mén)課程所對(duì)應(yīng)的勝任能力項(xiàng)目確定若干項(xiàng)課程目標(biāo)，每項(xiàng)課程目標(biāo)具有相對(duì)獨(dú)立性。
3煤炭行業(yè)背景模塊設(shè)計(jì)與模塊目標(biāo)確定模塊目標(biāo)是對(duì)參訓(xùn)學(xué)員經(jīng)過(guò)本模塊的學(xué)習(xí)后能做什么，也是對(duì)課程目標(biāo)的分解和細(xì)化。模塊目標(biāo)確定是否準(zhǔn)確，直接影響該模塊及其課程的培訓(xùn)效果模塊設(shè)計(jì)要突出行業(yè)背景，突出煤炭行業(yè)應(yīng)用型、技能型、實(shí)踐性。
4課程內(nèi)容課程內(nèi)容確定的依據(jù)主要考慮工作崗位、崗位職能、每一模塊需求缺口。根據(jù)不同培訓(xùn)學(xué)員類(lèi)型不同，模塊類(lèi)型可以分為三種基本類(lèi)型，即“知識(shí)補(bǔ)充及更新型”“技能提高型”“觀念轉(zhuǎn)變型”。針對(duì)每一培訓(xùn)模塊，要根據(jù)所涉及的典型工作任務(wù)驅(qū)動(dòng)及內(nèi)容不同，設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)環(huán)節(jié)，以解決不同的問(wèn)題。比如針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理安全管理能力的勝任項(xiàng)目的培訓(xùn)，安全法律法規(guī)模塊、安全生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)模塊，安全管理理念模塊，事故應(yīng)急救援技術(shù)模塊、安全文化及安全心理模塊。這提高勝任項(xiàng)目綜合能力。
