時間：2023-09-27 09:30:25
序論：在您撰寫電子商務(wù)的流程時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
關(guān)鍵詞：流程變革；電子商務(wù)；理論框架
縱觀國內(nèi)外相關(guān)研究文獻(xiàn)不難發(fā)現(xiàn)，有關(guān)流程再造和電子商務(wù)的研究文獻(xiàn)不勝枚舉，而將電子商務(wù)與流程變革結(jié)合起來進(jìn)行研究的文獻(xiàn)卻是鳳毛麟角。本文通過分析電子商務(wù)對業(yè)務(wù)流程的沖擊以及電子商務(wù)流程變革的內(nèi)涵，建立了一個初步的電子商務(wù)流程變革（Electronic Business Process Change，EBPC）的理論框架，以探討如何有效地進(jìn)行電子商務(wù)流程變革。
一、 電子商務(wù)對業(yè)務(wù)流程的沖擊
對于電子商務(wù)的定義，理論界、企業(yè)界、國際組織以及各國政府都從各自的角度進(jìn)行了闡述，但迄今為止，還沒有一個統(tǒng)一的定義。一般來說，電子商務(wù)可以簡單地定義為以電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動。按照交易的對象，電子商務(wù)可以分為企業(yè)對企業(yè)（Business to Business，B2B）和企業(yè)對消費(fèi)者（Business to Customer，B2C）的電子商務(wù)；按照使用的網(wǎng)絡(luò)，電子商務(wù)又可以分為基于EDI的電子商務(wù)和基于Internet的電子商務(wù)。
業(yè)務(wù)流程是組織為完成某一目標(biāo)（或任務(wù)）而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動的集合。一般來說，一個業(yè)務(wù)流程是由5個要素構(gòu)成的：（1）業(yè)務(wù)流程有它的顧客；（2）業(yè)務(wù)流程是由活動構(gòu)成的；（3）活動的目的在于為顧客創(chuàng)造價值；（4）活動是由人或機(jī)器來完成；（3）業(yè)務(wù)流程的完成往往需要多個部門的參與，這些部門對整個流程負(fù)責(zé)。
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，流程設(shè)計(jì)的新方式開始出現(xiàn)，在電子商務(wù)環(huán)境下，組織為了獲得新的競爭優(yōu)勢，開始運(yùn)用Internet及相關(guān)的技術(shù)來重新設(shè)計(jì)他們的業(yè)務(wù)流程。電子商務(wù)的出現(xiàn)要求管理者以完全新的方式來重新思考組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程以及跨組織業(yè)務(wù)流程的合理性問題。
電子商務(wù)對組織流程的影響程度隨著電子商務(wù)應(yīng)用層次的不同而有所差異，如圖1所示。以企業(yè)為例，在電子商務(wù)應(yīng)用的展示階段，電子商務(wù)的作用表現(xiàn)為在網(wǎng)上為顧客提供企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，該階段對企業(yè)商務(wù)活動本身影響不大，即對企業(yè)流程的變化沒有什么要求。在交易階段，電子商務(wù)已對企業(yè)后臺的配合提出了新的要求，企業(yè)需要對原有的流程進(jìn)行變革，否則，僵化的企業(yè)流程將無法滿足電子商務(wù)這一快速、及時的交易模式的需要。而在集成階段，企業(yè)的商務(wù)活動需要和信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)高度集成，不僅組織內(nèi)部的流程需要重新設(shè)計(jì)，跨組織的業(yè)務(wù)流程也需要加以變革。
二、 電子商務(wù)流程變革的內(nèi)涵
流程變革是組織對內(nèi)外部環(huán)境的變化所做出的反應(yīng)，目的在于提高將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的效率。自從20世紀(jì)90年代Hammer（1990）提出流程再造（Business Process Reengineering， BPR）以來，流程變革（Business Process Change，BPC）一直受到了極大的關(guān)注。早期的流程變革幾乎等同于流程再造，主張對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和激烈的再設(shè)計(jì)。由于流程再造的高失敗率，流程變革的確范圍后來進(jìn)一步拓寬，流程改進(jìn)（Business Process Improvement，BPI）、全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，TQM）也并入了流程變革。Kettinger和Grover（1995）認(rèn)為流程變革是根據(jù)制定的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過變革信息、技術(shù)、管理、人員和組織結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系來改進(jìn)和重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，以達(dá)到大幅度提升組織績效的目的。
電子商務(wù)流程變革是組織為了發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢，利用Internet和WWW技術(shù)，對組織內(nèi)部以及組織之間的商務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)或重新設(shè)計(jì)，構(gòu)建適合電子商務(wù)需要的高效的業(yè)務(wù)流程的過程，以達(dá)到資源及時、準(zhǔn)確共享的目的，從而降低成本，提高效率和質(zhì)量。組織開展電子商務(wù)并不僅僅是將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程自動化，還包括創(chuàng)造新的流程以及對舊流程的改造，即去除可有可無的流程；改進(jìn)效率低下的流程；取消或合并重疊的流程。Kim（2004）等運(yùn)用一個概念框架（Conceptual Framework）作為研究方法來比較流程再造與電子商務(wù)流程設(shè)計(jì)（E—process Design）的關(guān)鍵相似點(diǎn)和不同點(diǎn)。他們認(rèn)為，諸如工作合并、工人做決策、減少檢查和控制等流程再造最佳實(shí)踐（Best Practice）也同樣可以成為電子商務(wù)流程管理（E—process Management）的最佳實(shí)踐。
電子商務(wù)流程變革同流程變革有許多共同之處，但它們之間也存在著差別，主要的差別在于電子商務(wù)流程變革是利用Internet變革現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造適合電子商務(wù)順利開展的業(yè)務(wù)流程的過程，如表1所示。電子商務(wù)流程變革的重點(diǎn)并不是簡單地開發(fā)一個電子商務(wù)系統(tǒng)，而是將新的基于Web的信息系統(tǒng)同現(xiàn)有的組織內(nèi)部系統(tǒng)以及屬于顧客和供應(yīng)商的外部系統(tǒng)集成起來。Jeffcoate等（2000）學(xué)者的研究表明，中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的關(guān)鍵成功因素包括對業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)、基本信息系統(tǒng)的集成以及業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系的建立。
三、 電子商務(wù)流程變革的理論框架
電子商務(wù)流程變革的理論框架是由戰(zhàn)略規(guī)劃、變革的啟動、變革的實(shí)施、變革結(jié)果的評估等幾部分構(gòu)成，如圖2所示。
1． 戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略規(guī)劃就是勾畫出組織變革的藍(lán)圖，它是對組織內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行綜合分析的結(jié)果。分析組織的變革環(huán)境必須經(jīng)過深思熟慮，否則就很可能會給組織帶來損失甚至災(zāi)難。
首先，戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)該搞清楚變革的動機(jī)。組織實(shí)施電子商務(wù)流程變革的動機(jī)大致可以分為生產(chǎn)驅(qū)動型、市場驅(qū)動型和技術(shù)驅(qū)動型三種。生產(chǎn)驅(qū)動型包括降低成本、提高效率和促進(jìn)內(nèi)部交流等動機(jī)；市場驅(qū)動型包括擴(kuò)大市場份額、抬高顧客撤出的門檻等動機(jī)；技術(shù)驅(qū)動型包括對落在競爭對手后面的恐懼、對獲得技術(shù)領(lǐng)先地位的渴望等動機(jī)。
其次，戰(zhàn)略規(guī)劃要進(jìn)行可行性分析?？尚行苑治鲋饕ǚ治鼋M織現(xiàn)有的技術(shù)水平、成本因素、組織中人員的素質(zhì)以及對風(fēng)險(xiǎn)的承受能力。其中，成本因素不僅包含人力成本的開支還包括電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的購買、維護(hù)等，尤其是對現(xiàn)有信息系統(tǒng)改造的成本。
第三，戰(zhàn)略規(guī)劃需要制定電子商務(wù)流程變革的目標(biāo)。在對變革的必要性和可行性分析的基礎(chǔ)上，需要確定變革的范圍、變革的程度及變革的時間等比較宏觀的目標(biāo)。
第四，知識管理作為連接電子商務(wù)流程變革過程的橋梁，貫穿電子商務(wù)流程變革的始終。通過將知識管理的方法應(yīng)用于電子商務(wù)流程變革之中，無疑將有助于電子商務(wù)流程變革的成功。為了獲得有關(guān)變革環(huán)境的較為全面的知識，管理者可以從有關(guān)電子商務(wù)和流程變革的知識庫（Knowledge Depositories）里尋找相關(guān)組織變革的案例、咨詢專家的評論和分析文章，也可以通過召開專題討論會（Workshops）的形式對變革的必要性和可行性進(jìn)行探討。參加專題討論的人員除了組織內(nèi)部的CEO、CIO、CKO外，也可以包括組織以外實(shí)施過電子商務(wù)流程變革的專家以及顧客、價值鏈上的合作伙伴等。
2． 變革的啟動。
（1）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建。電子商務(wù)流程變革需要組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并由一個項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對整個變革活動的運(yùn)作和結(jié)果負(fù)責(zé)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成取決于組織自身的實(shí)力，可以完全由公司內(nèi)部各個部門的人員組成，也可以包括公司外部咨詢機(jī)構(gòu)和技術(shù)人員。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建后的首要任務(wù)是制定工作計(jì)劃，即變革的日程表、所需的資源支持及達(dá)到的具體目標(biāo)和評價方法等。
項(xiàng)目成員既是電子商務(wù)流程變革的實(shí)際策劃者、設(shè)計(jì)者同時也是項(xiàng)目的實(shí)施人員，例如，銷售和市場部人員的角色主要是幫助客戶熟悉電子商務(wù)系統(tǒng)的使用；信息技術(shù)部門的主要負(fù)責(zé)電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)；規(guī)劃和物流部門主要協(xié)助信息技術(shù)部門將開發(fā)的電子商務(wù)系統(tǒng)與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)活動集成起來。因此，項(xiàng)目成員在電子商務(wù)流程變革中扮演著十分重要的作用。
（2）電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)。電子商務(wù)系統(tǒng)是組織開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)，電子商務(wù)信息系統(tǒng)一般是由基于Intranet的組織內(nèi)部信息系統(tǒng)、基于Extranet的外部信息系統(tǒng)以及互聯(lián)網(wǎng)Internet構(gòu)成?；贗ntranet的組織內(nèi)部信息系統(tǒng)有利于組織內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息共享、簡化內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，從而提高組織的運(yùn)作效率；基于Extranet的外部信息系統(tǒng)有助于價值鏈上組織之間的信息交流，密切它們之間的合作關(guān)系；互聯(lián)網(wǎng)Internet則是組織開展電子商務(wù)的信息平臺。電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)方法主要有結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法、原型法和面向?qū)ο箝_發(fā)方法等。每一種開發(fā)方法都有其優(yōu)點(diǎn)和局限性，究竟選擇何種開發(fā)方法取決于組織實(shí)施電子商務(wù)的戰(zhàn)略。
組織既可以自主開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)，也可以通過外包的方式來解決。在目前的情況下，電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)大都借助于外部的咨詢機(jī)構(gòu)和專業(yè)技術(shù)公司的力量來進(jìn)行。為了解決外部公司完成項(xiàng)目離開后，電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中所出現(xiàn)的問題，公司內(nèi)部信息技術(shù)人員的積極參與電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)是十分必要的。
3． 變革的實(shí)施。
（1）系統(tǒng)和流程的集成。盡管開發(fā)系統(tǒng)和購買軟硬件需要有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，但最大的挑戰(zhàn)則是將開發(fā)的電子商務(wù)系統(tǒng)與組織現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程以及支持這些流程的現(xiàn)有信息系統(tǒng)的有效集成（Integration），以建立適應(yīng)電子商務(wù)順利開展的高效的業(yè)務(wù)流程，如圖3所示。
系統(tǒng)集成就是為了達(dá)到系統(tǒng)的綜合目標(biāo)，將可利用的一個個獨(dú)立發(fā)揮作用的系統(tǒng)有效地組織起來，構(gòu)成一個更大的新系統(tǒng)。然而，開發(fā)的電子商務(wù)系統(tǒng)同組織內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的集成往往會受到組織已有的信息系統(tǒng)的影響?，F(xiàn)有的信息系統(tǒng)包括計(jì)算機(jī)、程序、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)等，信息系統(tǒng)以及它所支持的業(yè)務(wù)流程連在了一起，形成了要么全部改，要么什么也改不了的局面。在這種情況下，構(gòu)建適合電子商務(wù)需要的業(yè)務(wù)流程并投入使用而又不改變已經(jīng)存在的業(yè)務(wù)流程及支持業(yè)務(wù)流程的信息系統(tǒng)顯然是不可能的。
（Figure 3Business Processes Integration and Systems Integration）
組織內(nèi)部的流程集成可以采用企業(yè)應(yīng)用集成（Enterprise Application Integration，EAI）技術(shù)來減少電子商務(wù)流程變革中陳舊的信息基礎(chǔ)設(shè)施帶來的阻力。EAI能夠?qū)I(yè)務(wù)流程、應(yīng)用軟件、硬件和各種標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合起來，在兩個或更多的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)無縫集成，使它們像一個整體一樣進(jìn)行業(yè)務(wù)處理和信息共享。借助于知識社區(qū)也可以化解內(nèi)部流程集成的阻力。知識社區(qū)可由CKO、CIO、知識專家和員工組成，他們有著共同的興趣，追求并共享共同的工作方法或解決方案，擁有和需要相同的知識。在這樣一種知識共享的文化氛圍下，社區(qū)成員通過各種溝通渠道，把個人的知識貢獻(xiàn)給組織內(nèi)部的流程集成。
在電子商務(wù)環(huán)境下，組織不僅要考慮到電子商務(wù)系統(tǒng)與內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的集成，還要考慮與價值鏈上合作伙伴的業(yè)務(wù)流程整合問題。利用Internet開放的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)，組織可以與他們傳統(tǒng)的商業(yè)伙伴連在一起。盡管同樣存在著同商業(yè)伙伴的信息系統(tǒng)不相容以及資金轉(zhuǎn)移和敏感信息傳遞過程中的安全問題，但組織之間利用電子商務(wù)進(jìn)行合作的障礙主要不在于技術(shù)而主要在于業(yè)務(wù)流程?？缃M織流程集成需要組織之間共享彼此的愿景和戰(zhàn)略，因此組織之間的密切合作就顯得尤為重要。
（2）變革管理。電子商務(wù)流程變革究竟是采取激進(jìn)式的變革還是漸進(jìn)式的變革一直是一個有爭議的話題，Davenport（2004）認(rèn)為電子商務(wù)流程的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)應(yīng)采用漸進(jìn)的方式而非激進(jìn)的方式。激進(jìn)式的變革要求技術(shù)和社會系統(tǒng)的同時變革，因而遇到的阻力會大一些；而漸進(jìn)式的變革可能只包含技術(shù)系統(tǒng)的變革或社會系統(tǒng)的變革或分步的社會技術(shù)變革，遇到的阻力相對較小。Attaran（2004）認(rèn)為許多進(jìn)行流程變革的公司往往將注意力放在了流程上面，而忽略或低估了人的重要性。由于激進(jìn)式的流程變革幾乎改變了每個人的工作，雇員因此需要獲得新的技能，這樣一來，他們很有可能對流程變革加以抵制，成為流程變革的阻力。Ahadi（2004）將流程變革的阻力歸結(jié)為管理者對喪失權(quán)力的恐懼，雇員對失去工作以及缺少適應(yīng)新崗位需要的技能的擔(dān)憂。如果沒有正確的方法來處理流程變革中人的問題，流程變革注定要失敗。因?yàn)榇_定變革的是人，決定變革方向的是人，實(shí)現(xiàn)變革的是人，受變革影響的是人，管理變革的是人，甚至連反對變革、阻礙變革的也都是人。
事實(shí)上，變革管理就是有效地平衡支持變革和反對變革的力量，高層管理者的大力支持，中層管理人員的密切配合以及全體員工的認(rèn)同有助于變革的成功，尤其是高層管理者的介入和參與對于流程變革的成功至關(guān)重要。培訓(xùn)對于成功實(shí)施電子商務(wù)流程變革也是必不可少的，培訓(xùn)將有助于改進(jìn)員工完成新業(yè)務(wù)所需要的技能和行為，減少員工因缺乏相應(yīng)的技能而對變革產(chǎn)生的抵觸情緒。通過對業(yè)務(wù)人員的現(xiàn)有知識和技能進(jìn)行分析，并把分析結(jié)果同目標(biāo)崗位所要求的技能進(jìn)行對比，找出知識和技能方面的缺口，有針對性對他們進(jìn)行培訓(xùn)，以幫助他們獲得新崗位所要求的知識和技能。技能是屬于隱性知識，難以清楚地用語言和書面形式來表達(dá)，為了在組織范圍內(nèi)廣泛傳揚(yáng)成功的經(jīng)驗(yàn)和技能，可以采取面對面的交流方式，知識經(jīng)驗(yàn)“師帶徒”活動（Mentoring），在實(shí)踐中模仿學(xué)習(xí)，從而達(dá)到提高整個組織技能的目的。
4． 變革結(jié)果的評估。組織進(jìn)行電子商務(wù)流程變革時投入了大量的人力、物力、資金和時間，目的是為了獲得相應(yīng)的回報(bào)。電子商務(wù)流程變革的成果可以在不同的層次上進(jìn)行測量，在流程層次上，可以用質(zhì)量、周期、成本以及顧客的滿意度來評估。電子商務(wù)流程變革后，產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是否有所提高，流程運(yùn)行周期是否減少，運(yùn)營的成本是否降低，顧客的滿意度是否提高均可以作為評估流程績效的依據(jù)。如果變革的結(jié)果未達(dá)到當(dāng)初設(shè)定的目標(biāo)，仍需要不斷地對組織內(nèi)外的業(yè)務(wù)流程加以改進(jìn)和完善。知識管理在評估和調(diào)整階段的應(yīng)用表現(xiàn)為分類整理匯總一系列標(biāo)準(zhǔn)文件，并作為組織的知識存儲在組織的知識庫中，內(nèi)容涵蓋電子商務(wù)流程變革各階段所使用的顯性知識。此外，變革過程中項(xiàng)目成員的經(jīng)驗(yàn)和建議都可以加以及時的整理并作為組織的顯性知識存儲在知識庫中。
四、 結(jié)束語
電子商務(wù)流程變革是組織為了發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢，利用Internet和WWW技術(shù)，對組織內(nèi)部以及組織之間的商務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)或重新設(shè)計(jì)，構(gòu)建適合電子商務(wù)需要的高效的業(yè)務(wù)流程的過程。首先，電子商務(wù)流程變革需要在分析組織內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃；其次，電子商務(wù)流程變革需要組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)；再次，電子商務(wù)流程變革要求將電子商務(wù)系統(tǒng)與已有的信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的集成，及時化解變革的阻力；最后，需要對電子商務(wù)流程變革的結(jié)果進(jìn)行評估并對業(yè)務(wù)流程作進(jìn)一步的改進(jìn)。在電子商務(wù)流程變革過程中，知識管理對于理解組織變革的環(huán)境、化解變革的阻力等方面發(fā)揮著十分重要的作用。
希望并相信本文所提出的電子商務(wù)流程變革的理論框架有助于指導(dǎo)電子商務(wù)流程變革的理論和實(shí)踐。應(yīng)該指出的是，本文提出的電子商務(wù)流程變革的理論框架只是一個初步的研究成果，可能存在這樣或那樣的局限，并且該框架還未進(jìn)行相關(guān)的實(shí)證研究，所有這些都有待于學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的進(jìn)一步探討。
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關(guān)鍵詞：跨境電子商務(wù)；評價指標(biāo)；構(gòu)建
電子商務(wù)模式產(chǎn)生，成為一種新的貿(mào)易交易途徑和方法，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展速度非?？欤澜绺鲊慕?jīng)濟(jì)貿(mào)易活動頻繁，而在當(dāng)前的電子商務(wù)盛行的背景下，世界各國的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易也朝著電子商務(wù)的方向發(fā)展?？缇畴娮由虅?wù)的發(fā)展，為各國在國際貿(mào)易中競爭力的提升，提供了條件，電子商務(wù)的發(fā)展水平也成為了對一個國家競爭力衡量的指標(biāo)。在電子商務(wù)的影響下，跨境電子商務(wù)成為必然的發(fā)展趨勢。針對跨境電子商務(wù)流程下的跨境電子商務(wù)應(yīng)用狀況和電子商務(wù)評價指標(biāo)評價指標(biāo)構(gòu)建的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行分析。
一、我國跨境電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀
從中國的電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，2012年中國的貨物進(jìn)出貿(mào)易額超過美國，成為全球最大規(guī)模的進(jìn)出口貿(mào)易國家，但是中國進(jìn)出口貿(mào)易下的增速依舊沒有達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。在這樣的進(jìn)出口貿(mào)易背景下，跨境電子商務(wù)得到大力的發(fā)展，據(jù)相關(guān)的統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前我國的跨境電子商務(wù)平臺企業(yè)已經(jīng)超過5000家，在中國境內(nèi)通過各種電子商務(wù)平臺實(shí)施跨境電子商務(wù)的企業(yè)當(dāng)前已經(jīng)超過200000家。2012年中國的跨境電子商務(wù)進(jìn)出口貿(mào)易額為2.3萬億元，2013年中國的跨境電子商務(wù)進(jìn)出口貿(mào)易額為3.1萬億元，2014年中國的跨境電子商務(wù)進(jìn)出口貿(mào)易額達(dá)到4.2萬億元，2015年的跨境電子商務(wù)進(jìn)出口貿(mào)易額為5.2萬億元，從其發(fā)展的增速進(jìn)行分析，到2016年中國的跨境電子商務(wù)交易額將達(dá)到6.5萬億元，2017年預(yù)計(jì)將增長到8.0萬億元。
自從2012年中國的外貿(mào)交易額超過美國，成為世界上最大的進(jìn)出口貿(mào)易國之后，跨境電商貿(mào)易迅速的發(fā)展起來，跨境電子商務(wù)交易規(guī)模不斷的增長，而傳統(tǒng)的外貿(mào)交易發(fā)展速度得到放緩?？缇畴娮由虅?wù)當(dāng)前保持著增長的勢頭，而中國是一個人口大國，對進(jìn)出口貿(mào)易的需求較大，所以在中國跨境電子商務(wù)有較大的發(fā)展?jié)摿?，其必將成為中國外貿(mào)發(fā)展中的重要增長支柱。中國2010年～2017年的跨境電子上商務(wù)交易規(guī)模如下圖：
從圖中的數(shù)據(jù)可以知道，在中國的進(jìn)出口貿(mào)易交易額中，跨境電子商務(wù)交易規(guī)模，所占的比例在逐年的上升，由此可以推斷，中國的跨境電子商務(wù)必將成為進(jìn)出口貿(mào)易中的重要組成部分。
當(dāng)前跨境電子商務(wù)的發(fā)展勢頭迅猛，國家也在通過制定相關(guān)的政策、制度，大力的發(fā)展跨境電子商務(wù)。從當(dāng)前的跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，部分從事跨境電子商務(wù)的企業(yè)從中獲取了較多的利益和甜頭，所以也為其他還為進(jìn)入跨境電子商務(wù)行業(yè)的企業(yè)，提供了發(fā)展的動力。
二、跨境電子商務(wù)流程下的跨境電子商務(wù)評價指標(biāo)構(gòu)建機(jī)制
跨境電子商務(wù)應(yīng)用狀況，在全國各地的發(fā)展參差不齊，沿海地區(qū)、北京等地的跨境電子商務(wù)發(fā)展水平，在各項(xiàng)指標(biāo)上都優(yōu)于內(nèi)陸、中西地區(qū)，為了保證跨境電子商務(wù)在全國各地均衡發(fā)展，需要針對跨境電子商務(wù)在全國各地的開展實(shí)施，提供政策和資金上的支持。促進(jìn)跨境電子商務(wù)在全國各個地區(qū)進(jìn)行開展，并有效的推動跨境電子商務(wù)應(yīng)用狀況評價指標(biāo)體系的構(gòu)建。
構(gòu)建跨境電子商務(wù)應(yīng)用狀況評價指標(biāo)，可以促進(jìn)我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展，而在跨境電子商務(wù)發(fā)展的過程中，建立應(yīng)用狀況評價指標(biāo)體系，需要有一定的政策上的支持和幫助，改善跨境電子商務(wù)物流、通關(guān)、支付等方面遇到的問題，促進(jìn)各個地區(qū)跨境電子商務(wù)的均衡發(fā)展，提高中國跨境電子商務(wù)交易在國際上的地位。
在進(jìn)行跨境電子商務(wù)應(yīng)用狀況評價指標(biāo)體系的建立，在指標(biāo)選擇的過程中，需要遵守一定的原則，這些原則主要有：
1.合法性
在跨境電子商務(wù)應(yīng)用狀況的評價指標(biāo)體系的建立中，相關(guān)指標(biāo)體系的選擇合法性是基礎(chǔ)，在選擇指標(biāo)的過程中，需要遵守法律法規(guī)以及相關(guān)的政策，對跨境電子商務(wù)企業(yè)的信息進(jìn)行保護(hù)。
2.科學(xué)性
跨境電子商務(wù)應(yīng)用狀況評價指標(biāo)體系的運(yùn)行是否良好，首先需要保證跨境電子商務(wù)應(yīng)用狀況評價指標(biāo)體系中指標(biāo)選擇有一定的依據(jù)，并在指標(biāo)的評價中，分析出其科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性。保證跨境電子商務(wù)應(yīng)用狀況評價指標(biāo)之間有良好的配合。
3.完整性和可操作性
在跨境電子商務(wù)發(fā)展的過程中，建立跨境電子商務(wù)應(yīng)用狀況評價指標(biāo)體系，主要是為了可以全面的對跨境電子商務(wù)的應(yīng)用狀況進(jìn)行評價，從各個方面體現(xiàn)跨境電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，將其中存在的不足完善，更好的促進(jìn)跨境電子商務(wù)的發(fā)展。所以在評價指標(biāo)的選擇中，需要具有可操作性和完整性，為后續(xù)工作提供良好的保障。
在跨境電子商務(wù)流程下的跨境電子商務(wù)應(yīng)用狀況評價指標(biāo)的構(gòu)建，我們以其中的信用評價指標(biāo)體系的建立為例進(jìn)行研究。
在該評價指標(biāo)體系中，每一個指標(biāo)又可以再次的進(jìn)行分級，形成二級指標(biāo)，而二級指標(biāo)還可以再次的進(jìn)行分級，形成三級指標(biāo)，共同為跨境電死商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行全面的分析評估，正確的認(rèn)識其發(fā)展現(xiàn)狀。例如其中的財(cái)務(wù)信息指標(biāo)中一級指標(biāo)為獲利能力、運(yùn)營能力、償債能力、發(fā)展能力，二級指標(biāo)則為銷售利潤率、成本費(fèi)用利潤率、總資產(chǎn)報(bào)酬率、凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、資產(chǎn)負(fù)債率、流動比率、速動比率、利息保障倍數(shù)、銷售收入增長率、總資產(chǎn)增長率等。在跨境交易動態(tài)信用指標(biāo)中，一級指標(biāo)下又分為二級指標(biāo)、三級指標(biāo)，例如其中的一個二級指標(biāo)跨境產(chǎn)品信息，其中的三級指標(biāo)為產(chǎn)品種類、產(chǎn)品價格及數(shù)量、產(chǎn)品認(rèn)證等。
在構(gòu)建的跨境電子商務(wù)應(yīng)用狀況評價指標(biāo)體系中，不同的指標(biāo)體系中，包含著不同的指標(biāo)，為了保證跨境電子商務(wù)的順利實(shí)施，提高跨境電子商務(wù)收益，需要保證跨境電子商務(wù)應(yīng)用狀況評價指標(biāo)體系中每一個指標(biāo)體系都可以有效的運(yùn)行，保證順利跨境電子商務(wù)的順利進(jìn)行。
三、結(jié)語
當(dāng)前在電子商務(wù)發(fā)展的過程中，提高我國跨境電子商務(wù)應(yīng)用能力，是一項(xiàng)較為艱巨的任務(wù)，為了有效的構(gòu)建跨境電子商務(wù)應(yīng)用狀況評價指標(biāo)體系，需要將國家相關(guān)的法律法規(guī)、政策等完善，并結(jié)合我國各個地區(qū)的條件和因素，有效的發(fā)展跨境電子商務(wù)，保證全面提高我國整體的跨境電子商務(wù)應(yīng)用能力，促進(jìn)中國進(jìn)出口電子商貿(mào)的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù) Internet技術(shù) 流程改造 經(jīng)營理念變革
20世紀(jì)90年代以來，網(wǎng)絡(luò)化和全球化成為不可拒絕的世界潮流。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生徹底改變了人們的學(xué)習(xí)、工作、生活方式。而對于一種新型的經(jīng)濟(jì)模式的出現(xiàn)，受到最大沖擊的莫過于企業(yè)。面臨日益激烈的競爭和為顧客創(chuàng)造價值的使命，使得企業(yè)必須考慮優(yōu)化企業(yè)流程，對企業(yè)進(jìn)行改造和重組。
一、電子商務(wù)對企業(yè)流程改造的技術(shù)影響
一般情況，我們認(rèn)為企業(yè)流程包括五個關(guān)鍵要素：供應(yīng)商、輸入、工作流、輸出和客戶。原來傳統(tǒng)企業(yè)只在建設(shè)和購買之間做決定，而對于電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)流程，最基本的一個技術(shù)問題是如何利用相關(guān)Internet技術(shù)協(xié)調(diào)商業(yè)流程的各個步驟，以及如何進(jìn)行資源配置。目前主要有兩種對企業(yè)流程改造的典型選擇：一是優(yōu)化企業(yè)流程系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)；二是建立企業(yè)核心流程系統(tǒng)，發(fā)揮第三方企業(yè)核心流程系統(tǒng)的優(yōu)勢。
二、電子商務(wù)對企業(yè)流程改造的人文影響
在澎湃而來的電子商務(wù)的浪潮中，中國很多的傳統(tǒng)企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型的恐懼和困惑，而更多的中國企業(yè)則完全將電子商務(wù)排除在自己的議事日程之外，那么面對迭蕩的經(jīng)濟(jì)起伏以及新一輪的環(huán)境的巨大挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)如何轉(zhuǎn)變觀念，取得未來的競爭優(yōu)勢，是值得我們探討的一系列問題。
1.電子商務(wù)對經(jīng)營理念的挑戰(zhàn)
任何管理理論和方法都是適應(yīng)特定的經(jīng)營環(huán)境所創(chuàng)造出來的，環(huán)境的適應(yīng)是衡量管理理論和方法的基本尺度。隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，曾經(jīng)在工業(yè)社會作出過巨大貢獻(xiàn)的亞當(dāng)·斯密的分工理論和官僚體制已經(jīng)不適應(yīng)時代的需要了，企業(yè)流程必須實(shí)施改造建立新的企業(yè)觀念。
（1）企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價值
在網(wǎng)絡(luò)時代，由于顧客擁有更多的財(cái)富、更多選擇，從而與以往相比擁有更多的權(quán)利；顧客價值成為一切企業(yè)經(jīng)營管理活動的中心，企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價值。為此，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變過去“由內(nèi)而外”的思維模式，采取“由外而內(nèi)”的思維模式。這種方法要求管理者從環(huán)境入手，反思企業(yè)競爭能力和經(jīng)營方向?！坝赏舛鴥?nèi)”的精髓是：確定顧客的價值，企業(yè)將能力及資源配置在顧客看中的環(huán)節(jié)上，使企業(yè)推出的產(chǎn)品或服務(wù)能有效地滿足顧客的價值需要。
（2）企業(yè)競爭優(yōu)勢的獲得通過構(gòu)建卓越的流程來實(shí)現(xiàn)
要滿足顧客的個性化需求，必須對企業(yè)的整個價值流程進(jìn)行改造。以提高企業(yè)資金流、物流、信息流的運(yùn)行效率，企業(yè)組織的靈活性和運(yùn)行效率，是企業(yè)的生命線。企業(yè)的成功來自于卓越的流程績效，而共享核心、向他人學(xué)習(xí)是改造卓越流程的重要一環(huán)。
2.電子商務(wù)對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)改造的挑戰(zhàn)
隨著企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化，傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的桎梏，因此必須作出相應(yīng)的變革。在網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)組織變革的總體趨勢是：克服傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的層級制度的弊端，通過重新整合組織要素，提高組織對環(huán)境的適應(yīng)性。這種組織變革的特點(diǎn)是：組織結(jié)構(gòu)扁平化，組織結(jié)構(gòu)柔性化，企業(yè)組織虛擬化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化。
三、電子商務(wù)對企業(yè)流程改造的影響的幾點(diǎn)思考
1.技術(shù)與人文觀念的共同改造是電子商務(wù)對企業(yè)流程改造的關(guān)鍵
流程改造，必須把企業(yè)自身的經(jīng)營機(jī)制，管理體制真正按市場需要加以改造，與此同時按照電子商務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)要求加以改造，沒有這兩方面的改造和推動是難成功的，流程再造需要制度的創(chuàng)新來加以鞏固，沒有制度的創(chuàng)新，純粹只是做一般流程的改造只是趕時髦，很難幾乎不可能趕上新經(jīng)濟(jì)要求。此外，在人力資源的開發(fā)，團(tuán)隊(duì)意識的培育，經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變及組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整等方面對整個企業(yè)制度加以根本的改造，才能與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對流程改造相得益彰。
2.不要將電子商務(wù)等同電子化
在流程中應(yīng)用相關(guān)Internet技術(shù)已經(jīng)不是什么新鮮的話題了。很多實(shí)踐證明，相關(guān)Internet技術(shù)的應(yīng)用可以加快企業(yè)資本周轉(zhuǎn)、降低運(yùn)營成本，而且還可以改善產(chǎn)品的服務(wù)和質(zhì)量。然而，流程再造并不是簡單的對原有的流程進(jìn)行簡單的自動化處理。將Internet技術(shù)應(yīng)用于原有流程的結(jié)果，充其量也就是在一定程度上加快工作績效的改善步伐，而真正電子商務(wù)的流程改造側(cè)是利用信息技術(shù)去重新思考并改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。
3.電子商務(wù)對企業(yè)流程改造過程既是相對穩(wěn)定的也是時刻變動著
不要立即對所有業(yè)務(wù)流程實(shí)施改造。實(shí)施改造要求重新對企業(yè)的流程做通盤的考慮，但是要慎重考慮是否應(yīng)同時進(jìn)行所有變革計(jì)劃。企業(yè)畢竟需要維系一種可管理的營運(yùn)環(huán)境，而且企業(yè)也必須保持對外形象的連貫性和相對穩(wěn)定性。然而，為客戶創(chuàng)造有吸引力的和與眾不同的流程組合策略是永無止境的，這可不是一件一勞永逸的事情，因?yàn)楦偁帉κ峙c客戶一樣在不停地前進(jìn)，而且其前進(jìn)的速度非常迅猛的。
4.作為管理者對電子商務(wù)企業(yè)流程改造應(yīng)持有的態(tài)度
在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)生活的現(xiàn)實(shí)中，恐懼和渴望這對孿生兄弟已經(jīng)成為企業(yè)及其管理者闊步向前的主要動力，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)異常發(fā)達(dá)的現(xiàn)在、在管理者進(jìn)行流程改造的決策中體現(xiàn)得尤其明顯。因此，如何平衡恐懼和期望已經(jīng)成為企業(yè)成敗的關(guān)鍵所在。
四、結(jié)論
盡管存在著企業(yè)公開自己的理念和相關(guān)業(yè)務(wù)流程并與他人共享的恐懼、在是否應(yīng)該采用Internet技術(shù)及如何采用相關(guān)Internet技術(shù)的疑惑、企業(yè)的基本信念和價值觀是否應(yīng)該和合作伙伴相吻合等這樣那樣的艱難挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)用新技術(shù)的周期卻在一直不斷地加快。正如通用電氣前首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇（Jake Welch）所說，我們已經(jīng)逐漸認(rèn)識到將Internet技術(shù)應(yīng)用于我們的流程只是全部工作中最簡單的部分。那些相對困難的工作——建立數(shù)以百計(jì)的工廠和倉庫、制造和擁有世界一流的產(chǎn)品和技術(shù)已經(jīng)是我們的囊中之物了，而那些最重要的工作——實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)對企業(yè)流程的改造也已被我們所重視并且我們在不斷的努力。
參考文獻(xiàn)：
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1、企業(yè)將商品信息通過網(wǎng)絡(luò)展示給客戶，客戶通過游覽器訪問網(wǎng)站，選擇需要購買的商品，并填寫訂單；
2、廠方通過訂單確認(rèn)客戶，告之收費(fèi)方法，同時通知自己的應(yīng)用系統(tǒng)組織貨源程序；
3、客戶通過電子結(jié)算與金融部門交互執(zhí)行資金轉(zhuǎn)移；
4、金融部門通過電子郵件或其它方式通知買賣雙方資金轉(zhuǎn)移的結(jié)果；
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 業(yè)務(wù)流程 流程再造
一、電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營活動的主要影響
1.經(jīng)營環(huán)境和市場的擴(kuò)展
電子商務(wù)手段的采用，使得企業(yè)經(jīng)營活動打破了文化習(xí)俗的影響，排除了語言交際的障礙和意識形態(tài)的差異，使整個世界聯(lián)為一體?；ミB網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用使企業(yè)面臨著由網(wǎng)絡(luò)帶來的全球化競爭，電子商務(wù)使企業(yè)經(jīng)營環(huán)境和市場變得越來越大。電子商務(wù)本身所能提供的減低企業(yè)的產(chǎn)品成本、經(jīng)營成本的作用是十分明顯的，從電子商務(wù)功能角度來說，它顯然是一個潛在的，已經(jīng)看得見的，對我們的企業(yè)比較成本發(fā)生巨大影響的現(xiàn)代工具手段。所以，電子商務(wù)本身是我們的企業(yè)發(fā)展的一個新的增長點(diǎn)。
2.物流配送模式的變化
在電子商務(wù)條件下的物流配送體系有三種模式：一是電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)共用一套物流系統(tǒng)；二是由電子商務(wù)企業(yè)組建自己的物流系統(tǒng)；三是電子商務(wù)企業(yè)將所有的物流業(yè)務(wù)以外包的形式委托第三方物流企業(yè)運(yùn)作。所謂第三方物流是指根據(jù)供應(yīng)商或銷售商的委托，由供應(yīng)商和銷售商以外的第三方負(fù)責(zé)對物流的中間環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理，提供從貨源供應(yīng)到最終商品銷售之間的全方位物流服務(wù)。從發(fā)達(dá)國家的成功經(jīng)驗(yàn)和目前我國物流業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r來看，第三方物流是電子商務(wù)企業(yè)最理想的物流模式。該模式充分體現(xiàn)了供應(yīng)鏈專業(yè)化分工的思想。
3.交易方式和結(jié)算方式的變化
傳統(tǒng)交易是見貨數(shù)錢，一手交錢一手交貨。但是，在電子商務(wù)交易方式下，過去的那種“眼見為實(shí)”的商務(wù)活動觀念已經(jīng)轉(zhuǎn)變。由于電子商務(wù)條件下商流過程中不能看到實(shí)際貨物，企業(yè)只是在網(wǎng)上把貨物的品種、規(guī)格、報(bào)價、需求量報(bào)出來；同時，商品的質(zhì)量、商品的標(biāo)準(zhǔn)以及以在商品買賣過程中合約方式是依據(jù)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立起來的，因此，現(xiàn)代企業(yè)需要建立新的適用電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)。由此可見，電子商務(wù)對企業(yè)管理提出了新的挑戰(zhàn)。這種電子商務(wù)企業(yè)的管理可稱之為“新管理”，它涉及一系列的問題。所以，電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)管理必須要有新的管理觀念，而這種觀念最終就是落實(shí)在企業(yè)管理流程的再造上。
電子商務(wù)是對傳統(tǒng)商務(wù)模式重大變革的另一個主要方面是結(jié)算方式的改變。電子商務(wù)環(huán)境下，貨幣支付可以通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)，從而出現(xiàn)了電子貨幣。電子貨幣的出現(xiàn)，促進(jìn)了結(jié)算方式的創(chuàng)新，產(chǎn)生了電子貨幣結(jié)算方式。電子貨幣結(jié)算方式不僅方便快捷，而且成本也很低。目前，電子貨幣結(jié)算方式主要有信用卡型電子貨幣結(jié)算方式、存款利用型電子貨幣結(jié)算方式和現(xiàn)金模擬型電子貨幣結(jié)算方式。電子商務(wù)環(huán)境下的結(jié)算方式效率高，安全性高，有效避免目前企業(yè)之間普遍存在的結(jié)算弊端。
4.“信用資本”觀念的確立
在電子商務(wù)交易過程中，買方和賣方在時間和空間上的分離以及所采用的全球開放性基礎(chǔ)設(shè)施所帶來的不確定性，使得電子商務(wù)活動面臨著新的風(fēng)險(xiǎn)，如貨幣損失、使用潛在的劣質(zhì)產(chǎn)品、賣方不履行承諾和暴露隱私等。因此，企業(yè)與廣大消費(fèi)者不可避免地要面對交易與合作伙伴的選擇問題，企業(yè)信譽(yù)就顯得尤為重要。信譽(yù)作為企業(yè)的“外部標(biāo)識”，可以使企業(yè)在電子商務(wù)中獲得其他交易伙伴的認(rèn)可，有效地降低交易成本，例如減少賣方的產(chǎn)品宣傳、廣告等費(fèi)用支出，減少買方搜索產(chǎn)品、收集信息等費(fèi)用支出，從而使企業(yè)在激烈的競爭中取得優(yōu)勢?，F(xiàn)代企業(yè)必須樹立完全適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代信用觀念，全面構(gòu)建企業(yè)信用。
二、電子商務(wù)環(huán)境下的業(yè)務(wù)流程再造主要內(nèi)容
1.以客戶為中心
電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造必須以“顧客的需要是什么？”、“怎樣才能使顧客滿意？”、“怎樣才能使顧客高興？”為前提，所有的活動都應(yīng)基于這一原則展開，業(yè)務(wù)流程再造堅(jiān)持以客戶為中心的原則，即要按照客戶的需求為客戶提供最方便和最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思路重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，建立能以最快的速度響應(yīng)和滿足客戶不斷變化的需求的運(yùn)營機(jī)制及相關(guān)業(yè)務(wù)流程，并將決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方，在業(yè)務(wù)流程中建立控制程序，從而大大消除原有企業(yè)間、部門間及職能之間的摩擦，降低管理費(fèi)用和管理成本，減少無效勞動，提高企業(yè)的市場競爭能力。組織應(yīng)該確保流程、人員和技術(shù)的協(xié)調(diào)一致，能夠在盡可能低的成本下提供顧客所需的產(chǎn)品或服務(wù)。
2.重視流程而不是部門和職能
業(yè)務(wù)流程再造要強(qiáng)調(diào)“流程中的企業(yè)，而不是企業(yè)中的流程”。業(yè)務(wù)流程再造首先應(yīng)該確定供應(yīng)鏈中的各種業(yè)務(wù)流程，再根據(jù)流程的需要設(shè)置相應(yīng)的職能部門，將目前分拆開來的部門進(jìn)行歸并和整合，去除企業(yè)間的行使相同功能的環(huán)節(jié)，將對流程運(yùn)行不利的多余、重疊、甚至起阻礙作用的部門取消。
3.“突破性”再造與連續(xù)性改進(jìn)相結(jié)合
“突破性”再造就是從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，零起點(diǎn)設(shè)計(jì)新流程，它非常強(qiáng)調(diào)根本性、突破性、徹底性的再造，這種方法的目標(biāo)流程往往同過去聯(lián)系不大，如果實(shí)施成功，通常能夠帶來績效的飛躍式發(fā)展，但是，采用這種方法，企業(yè)面對的不確定性增多，風(fēng)險(xiǎn)加大；連續(xù)性改進(jìn)就是在分析理解現(xiàn)有流程的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)地重構(gòu)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，其優(yōu)點(diǎn)在于可以逐漸地積累實(shí)現(xiàn)，收效迅速，并且風(fēng)險(xiǎn)較小，對正常運(yùn)營干擾小。選擇再造方法，應(yīng)根據(jù)外界環(huán)境的情況并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際進(jìn)行。由于供應(yīng)鏈的組成復(fù)雜，對于企業(yè)間流程再造應(yīng)盡量選擇連續(xù)性改進(jìn)，至于企業(yè)內(nèi)部則可視具體而定。
4.運(yùn)用供應(yīng)鏈管理思想進(jìn)行共同改善和整體優(yōu)化
電子商務(wù)環(huán)境下的業(yè)務(wù)流程再造必須依靠供應(yīng)鏈管理思想來進(jìn)行。共同改善是供應(yīng)鏈管理模式下業(yè)務(wù)流程再造過程中的一個指導(dǎo)思想，這一原則要求企業(yè)在明確外界對流程產(chǎn)出的要求后，把這些要求分解到各個環(huán)節(jié)，形成不同職能、部門、不同企業(yè)的共同改善。供應(yīng)鏈管思想指導(dǎo)下，企業(yè)經(jīng)理人員在管理決策中思考的領(lǐng)域，也從“單一地區(qū)，單一個體擴(kuò)散到全球”。供應(yīng)鏈提供給企業(yè)的是一個整體思考結(jié)構(gòu)，使公司能看出營業(yè)之全貌，知道自己的定位之所在，知道問題出在何處，應(yīng)該采取何種方法，企業(yè)知道最需在哪進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，它是對供應(yīng)鏈中關(guān)鍵流程的再造，這是取得業(yè)務(wù)流程再造成功的關(guān)鍵。
三、電子商務(wù)環(huán)境下的業(yè)務(wù)流程再造步驟
1.定義需求和目標(biāo)
仔細(xì)研究現(xiàn)存的企業(yè)結(jié)構(gòu)和其企業(yè)流程，然后找出問題所在和問題特征。根據(jù)研究結(jié)果，設(shè)定改造的目標(biāo)和限制性需求，目標(biāo)的設(shè)定必須反映已有知識資源和計(jì)劃參與者的思想。而且，業(yè)務(wù)流程再造的目標(biāo)將隨時會發(fā)生巨大變化。因此，應(yīng)當(dāng)避免制定過緊的限制需求計(jì)劃。
2.識別需要改造的流程
挑選改造流程并對其進(jìn)行評估時，有兩個因素需要考慮。第一是將要改造的流程所產(chǎn)生的影響；第二是實(shí)施計(jì)劃的難度。理論上，我們想選擇一種具有較大影響且易于運(yùn)行的流程。但是很難實(shí)現(xiàn)這一設(shè)想。事實(shí)上，我們可選擇具有如下五個特征的流程:(1)可分解;(2)影響大，價值高;(3)具有交叉功能;(4)與顧客有直接聯(lián)系;(5)能夠提供新產(chǎn)品和服務(wù)。
3.分析估量現(xiàn)有流程
這是一個重要環(huán)節(jié)，因?yàn)锽PR的成功與對現(xiàn)有流程的正確評估有很大關(guān)聯(lián)。為了能夠做出正確評估，應(yīng)首先詳細(xì)了解現(xiàn)存狀況，做一個預(yù)備調(diào)查分析也是必不可少的。下一步就是引入一個基線流程模型。“AS-IS活動模型”可有效運(yùn)用于此。這個模型可用于詳細(xì)描述體制是如何運(yùn)行的，然后利用這一模型對每個活動的成本和價值進(jìn)行評估和識別問題所在。
4.設(shè)計(jì)幾種可供選擇的方案
流程設(shè)計(jì)模型是展示完成企業(yè)流程新方法的活動模型，它能逼真地演示基本情節(jié)，幫助詳細(xì)說明流程的合理化。
5.評估流程設(shè)計(jì)方案
這一步驟的任務(wù)就是評估已重新設(shè)計(jì)出的幾個流程，并為下一步提供具有決定性的資料。為此，應(yīng)制定一個評估標(biāo)準(zhǔn)，也可以同時制定幾個評估標(biāo)準(zhǔn)。需要預(yù)測成本、利潤和提出的方案中潛在的風(fēng)險(xiǎn)，并找出隱形成本和無形利益，例如為顧客服務(wù)和加速銷售的時間。
6.確定新的流程設(shè)計(jì)
最后確定一個新的流程設(shè)計(jì)模型。此時我們不僅要考慮到業(yè)績、成本和利潤，還要顧慮到社會和文化的影響。此外考慮流程中人為因素也是必要的。
參考文獻(xiàn):
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)企業(yè)；財(cái)務(wù)管理；模式；流程
一、電子商務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的概述
繼承互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的虛擬性，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為媒介；不間斷和不受地域限制網(wǎng)絡(luò)交易表現(xiàn)出的開放性；交易產(chǎn)品具有有形或無形的屬性；互聯(lián)網(wǎng)本身作為成本低效率高傳播快的媒介帶給雙方的便捷；交易安全性不高威脅著企業(yè)的信息安全等特點(diǎn)構(gòu)成了以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段、以商品交換為中心的電子商務(wù)活動的全部屬性。
電子商務(wù)企業(yè)在經(jīng)營管理過程的各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)信息化，通過“電子商務(wù)化”對資源進(jìn)行高效配置、對財(cái)務(wù)管理流程進(jìn)行信息再造、進(jìn)而更新組織信息；電子商務(wù)企業(yè)不僅利用電子商務(wù)手段拓寬經(jīng)營方式，且主要經(jīng)營業(yè)務(wù)通過電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)，具有“電子商務(wù)性”。
1.傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模式的弊端
傳統(tǒng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式受限于企業(yè)內(nèi)部控制的授權(quán)、制約與崗位分離原則逐漸透露出財(cái)務(wù)活動與企業(yè)業(yè)務(wù)部門銜接不到位，難以保證信息時效性；會計(jì)分錄不及時，造成內(nèi)控機(jī)制缺乏依據(jù)無法及時反映企業(yè)運(yùn)營現(xiàn)狀；各部門之間功能不關(guān)聯(lián)、信息不共享形成信息孤島，影響管理科學(xué)決策削弱財(cái)務(wù)內(nèi)控效果。
電子商務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理模式更加關(guān)注流程和作業(yè)，貫穿于網(wǎng)絡(luò)活動過程使其職能逐漸以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向?；ヂ?lián)網(wǎng)信息技術(shù)在財(cái)務(wù)管理時間、空間和效率方面使財(cái)務(wù)管理走向網(wǎng)絡(luò)化，時間的前向延伸和部門的橫向擴(kuò)展使其范圍有效延伸、提升企業(yè)財(cái)務(wù)管理控制能力；利用電子商務(wù)的屬性突破財(cái)務(wù)管理的空間局限更便捷、高效遠(yuǎn)程化控制；提供了協(xié)同財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)條件以豐富協(xié)同化管控，實(shí)現(xiàn)全方位財(cái)務(wù)管理一體化。
2.電子商務(wù)環(huán)境的影響
由人、財(cái)、物的競爭轉(zhuǎn)向信息競爭，企業(yè)競爭開始兼顧國內(nèi)、國外兩端，企業(yè)競爭由規(guī)模競爭轉(zhuǎn)為速度至上所體現(xiàn)的財(cái)物外部環(huán)境變化和企業(yè)籌資渠道趨于多元、財(cái)務(wù)管理內(nèi)容不斷延伸等凸顯的財(cái)務(wù)內(nèi)部環(huán)境變化均說明了對企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)行環(huán)境的改變。企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)亦轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)現(xiàn)企業(yè)價值與社會價值的融合，財(cái)務(wù)管理趨于協(xié)調(diào)好各方利益。財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容也伴隨無形資產(chǎn)在籌資管理、投資管理與企業(yè)利潤分配中的重要作用以及風(fēng)險(xiǎn)管理的新模式出現(xiàn)出現(xiàn)變化。除此之外財(cái)務(wù)管理組織結(jié)構(gòu)的改革和管理流程簡化變革都體現(xiàn)著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對企業(yè)財(cái)務(wù)管理的影響。
二、電子商務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的主要模式
1.網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)模式
應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)串聯(lián)企業(yè)各個層面與環(huán)節(jié)形成以財(cái)務(wù)部門為核心的信息鏈實(shí)現(xiàn)管理各環(huán)節(jié)與財(cái)務(wù)管理的信息整合的模式稱為網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)模式；簡化了公司與各分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)信息流動的環(huán)節(jié)，便捷了企業(yè)財(cái)務(wù)遠(yuǎn)程操作，有助于清除傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模式死角提升資金利用率。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理具有實(shí)現(xiàn)信息共享，轉(zhuǎn)變動態(tài)核算，無紙化業(yè)務(wù)處理，有效化控制成本，合理控制財(cái)務(wù)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)和科學(xué)提供決策信息的特點(diǎn)。
2.財(cái)務(wù)再生模式
仿照企業(yè)管理過程中拋棄現(xiàn)有結(jié)構(gòu)模式從根本上重新設(shè)計(jì)活動流程的“企業(yè)再生”理念，實(shí)現(xiàn)顛覆性改變；企業(yè)在財(cái)務(wù)管理環(huán)節(jié)重新檢查修正自我定位，從組織策略、崗位設(shè)置方面轉(zhuǎn)變工作流程提升管理效率；“財(cái)務(wù)再生”擺脫現(xiàn)行運(yùn)行模式從零構(gòu)建，細(xì)致分析全流程、篩選管理中基本主要環(huán)節(jié)生成新的財(cái)務(wù)系統(tǒng)。這套策略構(gòu)建包含對組織管理和結(jié)構(gòu)的再生以保證其時效性，體現(xiàn)將財(cái)務(wù)部門運(yùn)行流程優(yōu)化、創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)并靈活運(yùn)行機(jī)制的財(cái)務(wù)組織再生；包含了對現(xiàn)階段企業(yè)掌握的財(cái)務(wù)資源在整體結(jié)構(gòu)和規(guī)模上進(jìn)行調(diào)整和再生，促使資源與環(huán)境匹配、提高資源利用效率的財(cái)務(wù)資源再生；包含了主要變現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)柔、凸顯財(cái)務(wù)決策功能、強(qiáng)化企業(yè)財(cái)務(wù)造血功能等方面，傾向形成的多元化、綜合性的財(cái)務(wù)功能再生；以及以企業(yè)籌融資活動、財(cái)務(wù)分配活動和對外投資活動為主體的財(cái)務(wù)活動再生。
3.財(cái)務(wù)工程模式
作為與管理工程學(xué)科的交叉領(lǐng)域，財(cái)務(wù)工程模式構(gòu)建的宏觀系統(tǒng)其內(nèi)部全部財(cái)務(wù)管理事項(xiàng)和處理環(huán)節(jié)均運(yùn)用工程管理方法進(jìn)行控制和反映；該模式具有以價值資源優(yōu)化配置為目的，以價值工程為核心和以管理工程為指導(dǎo)的特點(diǎn)。財(cái)務(wù)工程模式涵蓋在企業(yè)籌資環(huán)節(jié)中面對企業(yè)內(nèi)外部利用金融工程方法與技術(shù)支柱進(jìn)行籌資的資金籌資工程；圍繞價值工程技術(shù)與方法，實(shí)施成本管理工程并對企業(yè)財(cái)務(wù)資源進(jìn)行科學(xué)分配加以控制的資金運(yùn)用工程；以及由確定系統(tǒng)控制目標(biāo)、構(gòu)建調(diào)控組織系統(tǒng)和建立信息傳遞與反饋機(jī)制構(gòu)成的財(cái)務(wù)控制工程。
三、電子商務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的流程
1.特性
傳統(tǒng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理流程包含經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生、業(yè)務(wù)人員記錄，提交原始憑證，審核原始憑證、編制記賬憑證，登記賬簿，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，傳送財(cái)務(wù)報(bào)表，公司審計(jì)清查，匯總編制總體財(cái)務(wù)報(bào)表如上步驟?？梢园l(fā)現(xiàn)具有結(jié)構(gòu)過于冗雜，過程過于繁瑣；片中資金流，不能有效反應(yīng)物流和信息流；重復(fù)加工數(shù)據(jù)，拖累財(cái)務(wù)管理效率，難以反映真實(shí)業(yè)務(wù)狀況等缺陷。電子商務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理流程應(yīng)具備實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)資金流、信息流、物流三者的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)時間和空間的統(tǒng)一等特征。
2.流程設(shè)計(jì)
電子商務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理流程設(shè)計(jì)的制約因素主要包括遵守財(cái)務(wù)會計(jì)法律法規(guī)和維護(hù)利益相關(guān)者構(gòu)成的外部因素和企業(yè)所處生命周期、企業(yè)規(guī)模、公司管理結(jié)構(gòu)和電子商務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式所組成的內(nèi)部因素；流程設(shè)計(jì)過程中亦需要遵循適應(yīng)企業(yè)特性、支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、功能管理原則和突出績效因素等基本原則；流程設(shè)計(jì)路徑需要經(jīng)過明確設(shè)計(jì)目標(biāo)、面向?qū)ο蠓治?、重塑?cái)務(wù)觀念、業(yè)務(wù)流程再造和財(cái)務(wù)組織更新這幾個步驟；最后根據(jù)上述電子商務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理流程特性、設(shè)計(jì)原則和路徑，財(cái)務(wù)管理流程如下圖。
四、傳統(tǒng)企業(yè)的應(yīng)對策略
結(jié)合上文的分析和現(xiàn)實(shí)生活中的寫照可以發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)外部環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大改變，引導(dǎo)傳統(tǒng)企業(yè)在管理理念、流程以及內(nèi)容等方面必須作出相應(yīng)的應(yīng)對；雖然企業(yè)在財(cái)務(wù)管理實(shí)踐上不斷創(chuàng)新，但伴隨新的財(cái)務(wù)管理模式涌現(xiàn)，給傳統(tǒng)企業(yè)在未來財(cái)務(wù)發(fā)展趨勢中仍帶來面臨著的巨大的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)企業(yè)在財(cái)務(wù)管理模式上的選擇需要在財(cái)務(wù)模式構(gòu)建難度、基于模式成熟程度、機(jī)遇企業(yè)需求角度等方面進(jìn)行取舍，強(qiáng)調(diào)利用網(wǎng)絡(luò)渠道拓寬籌資渠道；網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)模式的構(gòu)建還需要重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)模式的整體架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)硬件設(shè)備的搭建、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)運(yùn)營模式軟件的選擇，注重?cái)?shù)據(jù)庫的開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)信息的共享，逐步建立完善在線處理機(jī)制；在網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理模式下不斷整合與云計(jì)算和ERP軟件等新信息技術(shù)的應(yīng)用；從樹立“零運(yùn)營成本”理念、強(qiáng)化財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理、轉(zhuǎn)變工作方式和突破時空界限等維度重新審視構(gòu)建電子商務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的工作。
五、結(jié)論和展望
新時代環(huán)境下電子商務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)變從環(huán)境研究角度主要體現(xiàn)在企業(yè)從各自為戰(zhàn)逐漸轉(zhuǎn)向形成供應(yīng)鏈集群與企業(yè)聯(lián)盟模式；從模式變革角度體現(xiàn)在財(cái)務(wù)目標(biāo)更多考慮利益相關(guān)方并伴隨注重統(tǒng)一社會與企業(yè)價值，管理內(nèi)容傾向財(cái)務(wù)分析而非數(shù)據(jù)處理、同時關(guān)注無形資產(chǎn)管理，財(cái)務(wù)管理流程逐步簡化的主旋律；從未來模式創(chuàng)新研究角度認(rèn)為ERP、云計(jì)算等工具的出現(xiàn)提供了絕佳的機(jī)遇不斷創(chuàng)新趨于精準(zhǔn)化與便捷化。全文在當(dāng)下討論電子商務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式與流程的基礎(chǔ)上，研究分析了電子商務(wù)企業(yè)較之于傳統(tǒng)企業(yè)的變革與創(chuàng)新，以期引導(dǎo)企業(yè)摸清未來發(fā)展脈搏，不斷完善財(cái)務(wù)管理體系，以適應(yīng)時展。
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論文摘要：電子商務(wù)正逐漸成為現(xiàn)今交易方式的主流，本文闡述了電子商務(wù)的分類，傳統(tǒng)企業(yè)與電子商務(wù)的關(guān)系，電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的影響，以及電子商務(wù)實(shí)施過程中需要解決的問題。
電子商務(wù)，是指對整個貿(mào)易活動實(shí)現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為:交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易;從技術(shù)方面可以定義為:電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)(如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件)、獲得數(shù)據(jù)(共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌)以及自動捕獲數(shù)據(jù)(條形碼)等。目前，有很多企業(yè)的業(yè)務(wù)涉及電子商務(wù)，有的專門從事電子商務(wù)，有的將電子商務(wù)作為主業(yè)，有的則將電子商務(wù)作為附屬業(yè)務(wù)。但是，無論哪種企業(yè)，都能從它們所從事的電子商務(wù)中看到傳統(tǒng)流程的背景。電子商務(wù)沒有脫離傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的價值鏈，而是作為某個產(chǎn)業(yè)內(nèi)的各個環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)的劑。
一、電子商務(wù)的分類
電子商務(wù)按商業(yè)活動運(yùn)作方式可分成完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù)兩類。完全電子商務(wù)是指可以通過電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成整個交易活動的所有交易行為和交易過程;不完全電子商務(wù)是指無法完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易過程的交易，它需要依靠一些外部要素，如借助于運(yùn)輸系統(tǒng)等來完成交易。
電子商務(wù)按交易的主體可以分為:企業(yè)對企業(yè)即B2B電子商務(wù);企業(yè)對消費(fèi)者即B2C電子商務(wù);消費(fèi)者對消費(fèi)者即C2C電子商務(wù);企業(yè)對政府即B2G電子商務(wù);消費(fèi)者對政府即C2G電子商務(wù)。
二、傳統(tǒng)企業(yè)與電子商務(wù)
傳統(tǒng)企業(yè)一般是指在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代成長起來的從事生產(chǎn)制造和流通服務(wù)的各類經(jīng)濟(jì)組織。傳統(tǒng)企業(yè)是相對于一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)而言的，主要是以生產(chǎn)有形產(chǎn)品為主，如石油、冶金、機(jī)械、煤炭、電器設(shè)備、食品飲料、煙草、紡織服裝、皮革羽絨、木材、造紙及印刷等企業(yè)。對于傳統(tǒng)企業(yè)的理解可以從以下3個方面來進(jìn)行。首先，從組織結(jié)構(gòu)上看，傳統(tǒng)企業(yè)一般實(shí)行層級制的結(jié)構(gòu)，即所謂金字塔型;從運(yùn)營方式上看，傳統(tǒng)企業(yè)一般應(yīng)用傳統(tǒng)的經(jīng)營手段和技術(shù)進(jìn)行內(nèi)部的經(jīng)營管理和交易活動;從經(jīng)營的產(chǎn)品和服務(wù)上看，傳統(tǒng)企業(yè)一般是通過實(shí)體產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營活動來獲取利潤。
20世紀(jì)后期，Internet、E-mail和Web的出現(xiàn)引起了企業(yè)的極大興趣，許多網(wǎng)絡(luò)公司大量涌現(xiàn)，這些企業(yè)希望利用Internet、E-mail和Web來實(shí)現(xiàn)其商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變?？墒?，到了2000年4月，隨著納斯達(dá)克(NASDAQ)網(wǎng)絡(luò)股的急劇下跌，一些網(wǎng)絡(luò)公司紛紛倒閉。然而，一些IT企業(yè)(IBM、HP、Intel)卻在互聯(lián)網(wǎng)的寒冬中興起，逐步完成了向電子商務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，并在IT產(chǎn)業(yè)內(nèi)不同領(lǐng)域處于領(lǐng)導(dǎo)地位。如HP以個性化電腦設(shè)計(jì)及金牌服務(wù)而著稱;Dell以個人電腦的直銷模式而聞名;Sun是服務(wù)器領(lǐng)域的巨頭;Intel則是世界最大的電腦芯片制造商。這些IT企業(yè)在電子商務(wù)轉(zhuǎn)型過程中一般經(jīng)歷了企業(yè)內(nèi)部管理電子化、銷售電子商務(wù)化、供應(yīng)鏈管理電子化、客戶關(guān)系管理電子化以及庫存管理電子化等階段。
傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的原因有很多，主要有以下幾點(diǎn):第一，以Internet為代表的信息技術(shù)的迅速發(fā)展為傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)轉(zhuǎn)型提供了可能，大多數(shù)企業(yè)試圖通過使用Internet來重新設(shè)計(jì)其業(yè)務(wù)流程，調(diào)整其組織結(jié)構(gòu)，構(gòu)建新的企業(yè)信息技術(shù)平臺。第二，激烈的市場競爭也迫使企業(yè)調(diào)整其競爭戰(zhàn)略，充分利用新技術(shù)來構(gòu)建新的競爭力。第三，隨著市場環(huán)境的變化，客戶的需求發(fā)生了很大變化，大批量生產(chǎn)模式已不能滿足客戶個性化的需求，企業(yè)經(jīng)營模式需要進(jìn)行調(diào)整。第四，降低運(yùn)行成本、提高運(yùn)營效率一直是傳統(tǒng)企業(yè)追尋的目標(biāo)，在電子商務(wù)環(huán)境下，通過與供應(yīng)商、銷售商以及合作伙伴的密切合作，傳統(tǒng)企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)運(yùn)行成本的降低和運(yùn)行效率的提高。
三、電子商務(wù)產(chǎn)生的沖擊
電子商務(wù)的迅速發(fā)展為傳統(tǒng)企業(yè)提供了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到，開展電子商務(wù)是企業(yè)能夠在日益激烈的全球化市場競爭中得以生存和發(fā)展的必由之路。電子商務(wù)不僅可以使傳統(tǒng)企業(yè)提高效率、降低成本、開拓全球市場，同時還可以通過為顧客提供個性化的增值服務(wù)而創(chuàng)造新的價值。目前，世界上一些比較著名的傳統(tǒng)企業(yè)，例如，通用、福特、寶潔、聯(lián)合利華、波音公司等已經(jīng)開展了電子商務(wù)，國內(nèi)的聯(lián)想、海爾、美的、科龍等傳統(tǒng)企業(yè)也都投入了巨資來實(shí)施電子商務(wù)轉(zhuǎn)型。實(shí)踐證明，這些企業(yè)通過開展電子商務(wù)大大增強(qiáng)了市場競爭力。
1. 電子商務(wù)能夠提高商務(wù)活動效率
隨著電子商務(wù)的應(yīng)用，傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)的商務(wù)運(yùn)作效率能夠大幅度提高，這種效率的提高可以表現(xiàn)在內(nèi)部管理和外部關(guān)系兩個方面。在這種企業(yè)內(nèi)部，由于使用了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、管理信息系統(tǒng)(MIS)、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERP)等企業(yè)內(nèi)部管理軟件，企業(yè)內(nèi)耗減少，效率提高。在企業(yè)與業(yè)務(wù)伙伴的關(guān)系上，由于電子商務(wù)相關(guān)軟件的引入，服務(wù)、貿(mào)易企業(yè)之間的通信效率明顯提高，同一商務(wù)活動所花費(fèi)的時間明顯縮短。電子商務(wù)的應(yīng)用帶來企業(yè)內(nèi)外業(yè)務(wù)效率的提高，必然能給企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。
2. 電子商務(wù)能
夠降低交易成本
對于一般的生產(chǎn)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)來說，電子商務(wù)應(yīng)用的一個重要領(lǐng)域是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行廣告宣傳及市場調(diào)查，構(gòu)筑遍及全球的營銷網(wǎng)絡(luò)，建立起無中介的銷售渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)渠道可以避開傳統(tǒng)銷售渠道中批發(fā)、零售等中間環(huán)節(jié)，使生產(chǎn)商與消費(fèi)者直接接觸，生產(chǎn)商可以不通過零售商而最終完成商品流通過程，既降低了流通費(fèi)用和交易費(fèi)用，又加快了信息流動速度。企業(yè)可以利用Internet資源，建立個性化的電子商務(wù)網(wǎng)站，在網(wǎng)上進(jìn)行企業(yè)宣傳，展示自己的產(chǎn)品，樹立企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)的影響，并進(jìn)行促銷活動，從而大大地降低了企業(yè)的促銷成本。電子商務(wù)與傳統(tǒng)營銷方式相比，網(wǎng)絡(luò)營銷的費(fèi)用大大降低。
3. 電子商務(wù)能夠降低周轉(zhuǎn)與管理成本
傳統(tǒng)商務(wù)活動是由多個中間環(huán)節(jié)組成的供應(yīng)鏈完成的，這些中間環(huán)節(jié)必然要耗費(fèi)大量的物質(zhì)資源，而電子商務(wù)可以縮短供應(yīng)鏈的長度，減少中間環(huán)節(jié)與周轉(zhuǎn)時間，節(jié)省物質(zhì)資源的損耗。以傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)為例，電子商務(wù)可以優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈，實(shí)行直銷，可以減少庫存和營業(yè)面積，降低周轉(zhuǎn)與管理成本。
四、傳統(tǒng)企業(yè)存在的問題
電子商務(wù)在給傳統(tǒng)企業(yè)帶來機(jī)遇的同時，也對傳統(tǒng)企業(yè)提出了強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)具體表現(xiàn)在:
1. 傳統(tǒng)企業(yè)信息化程度較低、電子商務(wù)人才匱乏
傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)除了要求完善的公共信息基礎(chǔ)設(shè)施外，還離不開企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)，然而，目前我國傳統(tǒng)企業(yè)信息化基礎(chǔ)普遍落后，嚴(yán)重地阻礙了我國傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。另外，電子商務(wù)人才匱乏也是阻礙傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的一個重要原因。電子商務(wù)項(xiàng)目從立項(xiàng)、開發(fā)到投入使用以及日后的維護(hù)都需要專門的電子商務(wù)人才，然而大部分傳統(tǒng)企業(yè)很少設(shè)有IT部門，更不用說設(shè)置信息主管(CIO)職位，既懂技術(shù)有懂管理的復(fù)合型電子商務(wù)人才在傳統(tǒng)企業(yè)中更是鳳毛麟角。盡管可以利用IT外包服務(wù)來管理自己的IT資源，但由于市場化水平不高等原因很難付諸實(shí)施。
2. 傳統(tǒng)企業(yè)的內(nèi)部管理不適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的要求
傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)必然引起內(nèi)部運(yùn)行方式的改變，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和管理模式都需要相應(yīng)地進(jìn)行調(diào)整。首先，傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)造成了企業(yè)內(nèi)部各部門的分割和重疊，對市場需求的反應(yīng)遲鈍，而電子商務(wù)要求組織結(jié)構(gòu)扁平化。其次，一些傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)帶有明顯的技術(shù)色彩，認(rèn)為平臺搭好了，電子商務(wù)就成功了，結(jié)果他們對信息技術(shù)的大量投資并沒有產(chǎn)生預(yù)期的回報(bào)。事實(shí)上，搭建好技術(shù)平臺只是電子商務(wù)邁向成功的一小步，不加分析地將現(xiàn)有的手工流程全部自動化，寄希望于電子商務(wù)來擺脫企業(yè)困境，結(jié)果在手工流程不合理的情況下，流程的自動化只能變成錯誤的放大器。由于沒有將業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來，僵化的業(yè)務(wù)流程使電子商務(wù)的優(yōu)勢無法充分實(shí)現(xiàn)。因此，傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)面臨的最大挑戰(zhàn)是如何對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行變革。電子商務(wù)應(yīng)用的關(guān)鍵在于“商務(wù)”，只有商務(wù)模式的創(chuàng)新才能激發(fā)電子商務(wù)的強(qiáng)大活力，才能實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動的本質(zhì)——盈利，“電子”是實(shí)現(xiàn)“商務(wù)”的必要手段。
3. 電子商務(wù)沒有統(tǒng)一的模式
對于不同的行業(yè)，企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的過程和模式可能存在巨大的差別。傳統(tǒng)的工業(yè)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)就是利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)工業(yè)企業(yè)全部業(yè)務(wù)活動的自動化、電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化;利用電子手段在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行各種商務(wù)活動、相關(guān)的生產(chǎn)、經(jīng)營過程管理和綜合服務(wù)。傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)開展電子商務(wù)給生產(chǎn)者和消費(fèi)者提供了更多的選擇機(jī)會，一方面可以使跨地域和跨界的網(wǎng)上交易成為現(xiàn)實(shí)，同時也可以形成低成本、快營運(yùn)的新的流通交易渠道。傳統(tǒng)金融、旅游等服務(wù)業(yè)實(shí)施電子商務(wù)可以極大地降低交易成本，通過個性化的服務(wù)提高客戶忠誠度。
目前我國電子商務(wù)在商務(wù)模式創(chuàng)新方面能力欠缺，很多企業(yè)照搬國外成功電子商務(wù)企業(yè)的商業(yè)模式和管理方式，與中國的實(shí)際國情結(jié)合不夠，最終發(fā)展不順。電子商務(wù)企業(yè)想要在競爭中占據(jù)優(yōu)勢，尤其是對于后入者來說，進(jìn)行好的市場細(xì)分和商務(wù)模式創(chuàng)新尤為重要。比如在內(nèi)容提供、售后服務(wù)、客戶關(guān)系管理上進(jìn)行創(chuàng)新都是可行的。我國傳統(tǒng)企業(yè)必須迎頭趕上，才能在加入WTO后的世界競爭中立于不敗之地。
參考文獻(xiàn)
