時間：2023-09-26 17:28:52
序論：在您撰寫商業(yè)模式與管理時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
關(guān)鍵詞：商業(yè)模式；管理會計工具；創(chuàng)新績效
一、管理會計工具概述
管理會計是根據(jù)管理企業(yè)的戰(zhàn)略目的和財務(wù)計劃對企業(yè)的內(nèi)部活動和外部活動進(jìn)行預(yù)算、估計、規(guī)劃和控制的過程。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷優(yōu)化和進(jìn)步，它們在企業(yè)中得到了大量的應(yīng)用。大數(shù)據(jù)和大容量已成為現(xiàn)代公司會計信息管理的主要特征。為此，企業(yè)開始豐富管理會計的內(nèi)容，逐步形成企業(yè)管理會計的初始體系。管理會計工具廣泛應(yīng)用于企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、營銷、分銷、投資、財務(wù)等部門，并在不同部門發(fā)揮不一樣的作用。想要掌握好管理會計工具各個環(huán)節(jié)的功能，不僅要依據(jù)企業(yè)自身的特點來制定所需的管理會計工具，還需掌握企業(yè)所處的行業(yè)特征、市場的經(jīng)濟狀況及當(dāng)前所處的經(jīng)濟大環(huán)境等信息，對企業(yè)的管理會計工具進(jìn)行調(diào)整，使之與企業(yè)的自身情況相匹配。（一）預(yù)算管理。在戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，公司將全面地預(yù)測和計劃未來的業(yè)務(wù)活動及相關(guān)財務(wù)成果，并通過監(jiān)視執(zhí)行過程、比較和分析已經(jīng)完成的成果和預(yù)算，從而發(fā)現(xiàn)問題并積極改進(jìn)。這很大程度地影響著管理會計的每個方向。（二）成本管理。成本管理是指企業(yè)一系列科學(xué)管理行為的總稱，如各種成本的會計處理、成本分析、成本的決策和成本控制。成本管理動員和組織全體員工，對企業(yè)生產(chǎn)和管理過程的各個方面進(jìn)行科學(xué)合理的管理，以確保產(chǎn)品質(zhì)量，并努力以最小的生產(chǎn)成本實現(xiàn)最大的生產(chǎn)效果，對提高企業(yè)管理總體水平有著重要意義。（三）績效管理。績效管理是指各級管理人員和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與績效計劃的制定、指導(dǎo)和共享有關(guān)績效的信息、評估績效、應(yīng)用績效結(jié)果、改善績效目標(biāo)的持續(xù)循環(huán)過程。
二、基本情況介紹
（一）上海汽車集團(tuán)股份有限公司簡介。上海汽車集團(tuán)有限公司成立于2004年11月29日，總部位于上海。其主要活動是研發(fā)、生產(chǎn)和整車銷售，積極推動新能源汽車和互聯(lián)網(wǎng)汽車的商業(yè)化，并進(jìn)行技術(shù)研究。（二）京東集團(tuán)簡介。京東集團(tuán)銷售12個類別的數(shù)萬個品牌，是中國最大的自助式電子商務(wù)公司，其在中國自主電子商務(wù)市場B2C中的份額在2015年第一季度達(dá)到56.3%。2014年5月，京東在納斯達(dá)克證券交易所正式上市。（三）國家電網(wǎng)許繼集團(tuán)有限公司簡介。許繼集團(tuán)有限公司屬于中國國家電網(wǎng)公司的工業(yè)部門，中國國家電網(wǎng)公司是中國能源領(lǐng)域的主要骨干企業(yè)和領(lǐng)先企業(yè)，其產(chǎn)品涵蓋能源系統(tǒng)的所有部分，在交直流設(shè)備領(lǐng)域，它是中國能源設(shè)備和系統(tǒng)解決方案提供商中最全面、最具競爭力的制造商。
三、具體分析
（一）上海汽車集團(tuán)股份有限公司預(yù)算管理具體分析。在合資初期，上汽集團(tuán)股份有限公司在向國外合資企業(yè)引進(jìn)技術(shù)時，極注重采用先進(jìn)的國外理念和方法，不斷研究他們的先進(jìn)預(yù)算管理概念和系統(tǒng)，并在實際的運營和管理中積極使用。不斷總結(jié)經(jīng)驗，結(jié)合著本集團(tuán)的實際情況，逐步形成了具有上汽特色的綜合預(yù)算管理體系。1、使預(yù)算管理體系發(fā)揮最大作用（1）具有很強的可操作性。上汽集團(tuán)將預(yù)算管理方法結(jié)合自身情況具體問題具體分析，不斷嘗試，積極總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，逐步完善。（2）建立系統(tǒng)完善的預(yù)算管理流程，形成一套完整的閉環(huán)系統(tǒng)。為了使預(yù)算管控體系能夠有效地、流暢地運行，對每個流程嚴(yán)格把關(guān)。（3）該企業(yè)完美地將全面預(yù)算管理系統(tǒng)集成到日?；顒又校⑷谌氲狡髽I(yè)文化中。只有在這種情況下，它才能發(fā)揮預(yù)算管理的最重要作用。2、上汽的具體實施措施（1）建立極具特色的預(yù)算管理系統(tǒng)體系。在合營初期，極重視對管理系統(tǒng)的借鑒。由于不斷向外方學(xué)習(xí)借鑒全面預(yù)算管理理念，并將這些管理辦法付諸實踐，在日常經(jīng)營活動中積極使用，結(jié)合具體情況探索和修改，最終完成了屬于自己的全面預(yù)算管理體系。即使公司規(guī)模不斷擴大，該預(yù)算管理體系也還是能夠得以應(yīng)用。（2）全面的預(yù)算管理體系得到公司高度重視。只有這樣，該管理體系才可以得到各個部門的支持和配合，才能越來越成熟。在預(yù)算管理管控過程中，都是要以預(yù)算目標(biāo)的具體執(zhí)行情況作為主要的評判依據(jù)，這可以充分體現(xiàn)出該集團(tuán)管理層對預(yù)算管理的重視。（3）“全面”一詞重點突出。公司的管理模式是“每個人都是經(jīng)營者”。“經(jīng)營者”這個概念突破了傳統(tǒng)的管理理念，優(yōu)化了企業(yè)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)，使員工可以真正實現(xiàn)“當(dāng)家作主”，極大地刺激了員工的工作熱情。還改變了員工對生產(chǎn)的思考角度，從經(jīng)營者的角度去思考問題，合理分配、利用資源，減少不必要的資源浪費，從而達(dá)到降低成本這一目標(biāo)，使企業(yè)的經(jīng)濟效益也有了較大的提高。（4）對目標(biāo)的持續(xù)跟蹤及分析。比如，在關(guān)注利潤預(yù)算完成情況的同時，也要關(guān)注其主營業(yè)務(wù)的完成進(jìn)度等。通過滾動的預(yù)算分析模板，增強對預(yù)算目標(biāo)的跟蹤分析。發(fā)覺造成偏差的實質(zhì)性原因，及時報告集團(tuán)管理層，使之能夠做出正確的決策。（5）將全面的信息系統(tǒng)運用于預(yù)算管理系統(tǒng)中。對于汽車制造業(yè)來說，業(yè)務(wù)涵蓋范圍廣，對企業(yè)分析能力有更高的要求。為此，公司引進(jìn)了SPA系統(tǒng)、電子PR系統(tǒng)、采購E-Purchasing系統(tǒng)等。為了快速適應(yīng)客戶需求和市場變化，必須運用動態(tài)戰(zhàn)略對千變?nèi)f化的挑戰(zhàn)做出反應(yīng)，SPA系統(tǒng)可以靈活地適應(yīng)變化，很好地為上汽集團(tuán)提供支援。（二）京東集團(tuán)成本管理具體分析。京東進(jìn)入美國納斯達(dá)克市場，其成功的主要因素是基于價值鏈的全面價值鏈模型，為其發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。1、“倒金字塔”的管理模式。包含四個層次，管理基礎(chǔ)、供應(yīng)鏈、關(guān)鍵績效指標(biāo)和品牌。以團(tuán)隊為基礎(chǔ)級別意味著激發(fā)每個員工的熱情并最大限度地發(fā)揮其作用，以實現(xiàn)更有效的合作。團(tuán)隊之上的層次是系統(tǒng)層次，包括物流、信息流和資金流三個主要要素。這兩個層次直接影響“成本和有效性”是否處于領(lǐng)先地位。因為只有在成本和效率方面處于領(lǐng)先地位，才能獲得產(chǎn)品、價格和服務(wù)方面的優(yōu)勢，從而為企業(yè)創(chuàng)造獨特的競爭優(yōu)勢。目標(biāo)是減少成本提升效率，最終實現(xiàn)提高收入的戰(zhàn)略目標(biāo)。2、善用先進(jìn)的信息系統(tǒng)。京東集團(tuán)不斷開發(fā)和改進(jìn)信息技術(shù)，與時俱進(jìn)，并增加對這些技術(shù)的投資，以便用于數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析及開發(fā)平臺。根據(jù)產(chǎn)品的點擊率分析和評估每個用戶的潛在消費需求，預(yù)測將受益的產(chǎn)品可能獲得的未來，提前將產(chǎn)品發(fā)送到本地倉庫出售。準(zhǔn)確運用這種預(yù)測銷售模式，可以很好地減少產(chǎn)品的庫存量，降低對庫存商品管理的費用。3、將庫存管理精細(xì)化。在倉庫里，最好賣的、最受客戶喜愛的暢銷類產(chǎn)品會擺放在通道附近，以便于負(fù)責(zé)揀貨的人員更好地提高工作效率。此外，將根據(jù)收集者選擇的總訂單的順序從A～P順序訂購產(chǎn)品，以便收集者可以移動貨物。在位于倉庫外部的貨物的每個環(huán)節(jié)中，最大限度上降低所需成本，并提高員工的工作積極性。4、采用網(wǎng)上銷售模式。京東集團(tuán)是在線上進(jìn)行產(chǎn)品的出售。采用網(wǎng)上銷售模式，減少了銷售產(chǎn)品的費用，不僅不會減少經(jīng)營產(chǎn)品的出售，還能夠加快產(chǎn)品的流通。網(wǎng)上銷售可以節(jié)省現(xiàn)實中租賃的費用、減少批發(fā)環(huán)節(jié)的費用、減少中間商賺取的費用。網(wǎng)上銷售不會局限于某一地區(qū)，借助網(wǎng)絡(luò)平臺投放廣告，各地的顧客都能夠進(jìn)行購買，而且還可以通過活動來刺激消費。逐步降低經(jīng)營成本，提高經(jīng)濟利益。5、專業(yè)的物流配送。京東集團(tuán)通過自身的物流系統(tǒng)為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并成功地樹立了品牌形象。預(yù)測物流成本并降低其成本是非常合理的。出于盈利原因，京東還建立了與當(dāng)?shù)氐谌轿锪骰蛑圃焐痰姆咒N方式。第二級和第三級城市的消費水平較低，使用這種物流外包方法，可以節(jié)約大量資金，并將之投資于重大項目。6、建立支付體系。京東集團(tuán)計劃建立自己的支付系統(tǒng)，以避免對企業(yè)發(fā)展有所限制。擁有自己的付款系統(tǒng)，可以可靠地?fù)碛幸恍┗緮?shù)據(jù)，并且該系統(tǒng)還可以完全控制返還資金的過程，從而加快了資本回報率。7、提供高品質(zhì)的服務(wù)。11：00之前的訂單將在當(dāng)天交付，23：00之前提交的訂單將在第二天早上交付。這種物流配送方式使企業(yè)可以降低自身成本，同時提高客戶對企業(yè)的滿意度。此外，京東集團(tuán)還提供在線服務(wù)以及線下服務(wù)，使客戶滿意度極高。（三）國家電網(wǎng)許繼集團(tuán)有限公司績效管理具體分析。隨著國家電網(wǎng)許繼集團(tuán)有限公司規(guī)模不斷壯大，運營復(fù)雜程度越來越高，公司經(jīng)營效率不高，所以開始了基于戰(zhàn)略執(zhí)行的全員績效管理改革。1、績效指標(biāo)體系構(gòu)建。將“圍繞戰(zhàn)略、落實目標(biāo)、逐級支撐、全員覆蓋”作為目標(biāo)，確定目標(biāo)策略。財務(wù)、市場、業(yè)務(wù)流程、培訓(xùn)和增長，從這四個方面為公司的績效創(chuàng)建一個計分卡。員工績效指標(biāo)源自組織績效指標(biāo)的分解，將建立的員工績效指標(biāo)根據(jù)工作性質(zhì)進(jìn)行分類。2、全閉環(huán)的管理體系。一個全封閉的過程控制系統(tǒng)始于績效協(xié)議的簽署，結(jié)束于績效評估和生產(chǎn)率的降低。它還將在每個生產(chǎn)力周期中實施計劃、驗證、行動及管理這一循環(huán)過程，以及跟蹤、分析、評估和更正公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)，從而確保公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的準(zhǔn)確性。3、采用績效承諾。對績效的承諾涉及設(shè)定目標(biāo)和付出。每年年初，都會舉行一次“雙定”會議，內(nèi)容是對業(yè)務(wù)部門的績效進(jìn)行嚴(yán)格的調(diào)查，并確定年度業(yè)務(wù)目標(biāo)的合理制定。在公司一級簽署了KPI責(zé)任考核評估書，并逐漸發(fā)展到公司各個部門的職工。4、績效過程管理。主要是運用“鐵箅梳理”，先將年度目標(biāo)逐步劃分為半年目標(biāo)、季度目標(biāo)、月計劃、周計劃、日計劃，再針對日常工作中的不同階段目標(biāo)進(jìn)行不同的管理方式（年度考核、中期述職、季度回顧、月例會、周總結(jié)、日清）。5、年度績效評價和結(jié)果應(yīng)用。每年年末，都會使用公司綜合評價方法對企業(yè)每個職工進(jìn)行年終績效考核評估，并計算每個員工在各個時期的績效。評估公司績效的基本原則之一是“按照我們所說的去履行承諾”。因此，年底該公司的承諾將遵守評估小組的評估結(jié)果。業(yè)績評估結(jié)果主要適用于工資分配、職業(yè)晉升、崗位調(diào)整、業(yè)務(wù)構(gòu)成和調(diào)整四個方面，并提供精確的指導(dǎo)以提高效率。6、構(gòu)建全面綜合的保障體系。構(gòu)建科學(xué)有效的組織體系，能夠保證公司的持續(xù)經(jīng)營與戰(zhàn)略執(zhí)行。還應(yīng)建立完備的制度體系，這對績效管理的嚴(yán)格落實有著的重要保障作用，對企業(yè)績效管理的目標(biāo)、原則、組織結(jié)構(gòu)和績效提出了一些復(fù)雜的要求。建立以績效為主要方向的生產(chǎn)力文化也很重要，會給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。最后還要有先進(jìn)的信息技術(shù)作為保障，信息術(shù)可以使企業(yè)的績效管理體系更好地實行。
四、結(jié)論與啟示
（一）不同商業(yè)模式下管理會計工具應(yīng)用結(jié)果分析得出的結(jié)論
1、上汽集團(tuán)股份有限公司全面預(yù)算管理的特點。（1）實施預(yù)算管理制度，“具體問題具體分析”，不斷總結(jié)經(jīng)驗并逐步研究完整，完成了有效和獨特的預(yù)算管理系統(tǒng)。（2）得到該企業(yè)管理層的高度重視，各個部門積極參與配合，才會使得全面預(yù)算管理體系越來越完善、越來越成熟。（3）擁有獨創(chuàng)并長期實踐的管理模式———“人人成為經(jīng)營者”。員工的思維方式發(fā)生改變，會從經(jīng)營者的角度去考慮問題，減少了不必要的資源浪費，節(jié)約了成本，經(jīng)濟效益也隨之提高。（4）對目標(biāo)持續(xù)跟蹤分析。能夠及時、有效地反映經(jīng)營活動中存在的機會和風(fēng)險，管理層才可以依據(jù)這些數(shù)據(jù)做出正確的決策。（5）善用信息系統(tǒng)。能夠很好地掌握并運用信息系統(tǒng)對企業(yè)來說是必不可少的。2、京東集團(tuán)成本管理的特點。（1）在每個環(huán)節(jié)都實施了成本管理，并采用了針對性的措施來調(diào)整每個環(huán)節(jié)。（2）對庫存商品進(jìn)行即時管理。采用先進(jìn)的信息系統(tǒng)，可以合理預(yù)測銷售量，提前將產(chǎn)品出庫，縮減庫存商品數(shù)量，降低成本。（3）改善庫存管理，提高運營效率。（4）在線銷售商品可以減少許多成本。跳過批發(fā)商、中介等鏈接，從而減少企業(yè)的運營成本。（5）形成企業(yè)自建的物流系統(tǒng)，可以優(yōu)化物流成本。（6）建立自身的支付體系，降低核心數(shù)據(jù)會受到威脅的風(fēng)險，節(jié)約了資金成本。（7）線上線下相結(jié)合的服務(wù)模式，增加顧客對企業(yè)的滿意度，降低企業(yè)存在的隱性成本。3、國家電網(wǎng)許繼集團(tuán)有限公司績效管理的特點。（1）建立了全員參與的目標(biāo)責(zé)任體系，增強員工的責(zé)任心和對工作的積極性。（2）實施全閉環(huán)的過程管理體系，監(jiān)視和分析公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)，以確保實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)。（3）使用績效承諾，每年舉行會議，確定經(jīng)營目標(biāo)，簽訂KPI指數(shù)考核責(zé)任書，逐步分解至各個部門各個員工。（4）“說到做到，兌現(xiàn)承諾”作為公司評估績效的基本概念。（5）建立完善的績效管理制度體系，使績效管理體系能夠被有效實施。（6）塑造業(yè)績型導(dǎo)向的績效理念，帶來長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢，鼓勵員工努力工作，并為公司帶來創(chuàng)造力。（7）積極運用先進(jìn)的信息技術(shù)。
（二）啟示及建議
1、上海汽車集團(tuán)股份有限公司預(yù)算管理的啟示。（1）要強化預(yù)算目標(biāo)的管理。有些企業(yè)做出來的目標(biāo)預(yù)算與真正完成的結(jié)果之間存在很大差距，因此不能實現(xiàn)公司的實際業(yè)務(wù)收益，也沒有辦法根據(jù)預(yù)算目標(biāo)指導(dǎo)公司確保運營效率。（2）要強化預(yù)算執(zhí)行的管理。許多企業(yè)在預(yù)算目標(biāo)實際運行的過程中，缺乏對預(yù)算目標(biāo)持續(xù)的跟蹤和分析，不能及時反映實際經(jīng)營中和預(yù)算目標(biāo)的差別，沒有深入地分析原因，沒有根據(jù)偏差做出合理預(yù)測。（3）要強化對預(yù)算管理的認(rèn)識。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的全力支持，對全面預(yù)算管理工作有著很大的影響，必須積極推進(jìn)預(yù)算管理工作，使各部門的管理人員和職工都能準(zhǔn)確理解預(yù)算管理制度。（4）要將先進(jìn)的信息系統(tǒng)運用到財務(wù)工作當(dāng)中。信息系統(tǒng)的合理運用，可以提高分析的準(zhǔn)確性，提高效率。2、京東集團(tuán)成本管理的啟示。（1）先進(jìn)的信息系統(tǒng)使用是成本管理的基礎(chǔ)。建立龐大的數(shù)據(jù)庫，能夠充分利用數(shù)據(jù)，預(yù)測和分析消費者的偏好。（2）即時的庫存管理是成本管理的重要基礎(chǔ)。價值鏈集成管理中最重要的方面是庫存管理，這直接影響銷售、分銷等關(guān)系。（3）高效的物流體系是成本管理的核心。物流成本管理的好壞關(guān)系到成本管理是否成功，應(yīng)選擇適合的物流體系，優(yōu)化物流成本，提高競爭優(yōu)勢。3、國家電網(wǎng)許繼集團(tuán)績效管理的啟示。將重點放在針對所有員工的目標(biāo)責(zé)任制上，可以幫助集團(tuán)公司在管理組織績效和管理員工績效之間實現(xiàn)目標(biāo)一致，從而使員工可以清楚地了解公司對他們的需求和期待。
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關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；物業(yè)管理；商業(yè)模式
一、研究背景
隨著智能手機的普及和互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，我國擁有智能手機的城市居民，約有69%的人群會使用互聯(lián)網(wǎng)。人們的上網(wǎng)習(xí)慣與自己生活息息相關(guān)，如休閑娛樂、生活繳費、家政服務(wù)、投資理財、網(wǎng)絡(luò)購物等，而物業(yè)管理服務(wù)對象就是城市居民中的業(yè)主這一特定的人群。如果能把物業(yè)管理服務(wù)對象的需求整合起來，運用互聯(lián)網(wǎng)平臺為業(yè)主提供各種服務(wù)，將有利于占據(jù)這個固定的消費市場和人群。人們認(rèn)同并依賴移動互聯(lián)網(wǎng)的生活方式，所以物業(yè)服務(wù)在移動互聯(lián)網(wǎng)的平臺下，擁有巨大的市場潛力。利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)充分進(jìn)行物業(yè)管理，必將有效推動物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。隨著物料成本和人力成本的不斷上漲，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在傳統(tǒng)的經(jīng)營模式下，利潤空間逐步被壓縮，經(jīng)營壓力逐年增大。沒有過多的資本運用于人才引進(jìn)和相應(yīng)的培訓(xùn)，這樣，不僅無法提升物業(yè)服務(wù)水平，還會使得物業(yè)管理的基礎(chǔ)服務(wù)水平日益下降，從而陷入惡性循環(huán)之中。提高物業(yè)企業(yè)的盈利水平，使業(yè)主的需求得到更好的滿足；更好地平衡企業(yè)收入增長與客戶滿意的關(guān)系，成為迫切需要。所以，要解決經(jīng)營困境就必須走企業(yè)多元化經(jīng)營道路，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺和技術(shù)優(yōu)勢實施“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”的商業(yè)模式。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”商業(yè)模式
“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”商業(yè)模式是一種創(chuàng)造更高價值的商業(yè)機制，它以物業(yè)企業(yè)為對象，運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在體系結(jié)構(gòu)完整性基礎(chǔ)上，整合社會資源進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用商品運營，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)利潤最大化、最大限度滿足業(yè)主需求的商品及服務(wù)的一種商業(yè)模式。如圖1所示。
（一）互聯(lián)網(wǎng)帶來企業(yè)管理思維的變革
在“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”商業(yè)模式中，它的應(yīng)用對象有物業(yè)服務(wù)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)平臺運營商、業(yè)主、商家等。“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”帶來的是物業(yè)管理思想和物業(yè)管理模式的雙重變革，如通過網(wǎng)站、微信公眾號、App軟件等應(yīng)用，實現(xiàn)在線化運營、精細(xì)化管理、品牌化發(fā)展，這些都將成為未來物業(yè)管理行業(yè)的企業(yè)管理的重要內(nèi)容。
（二）互聯(lián)網(wǎng)已引入到物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)中
“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”是以互聯(lián)網(wǎng)為主要載體、線上線下互動的新型物業(yè)管理形態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)可以普遍運用于各個環(huán)節(jié)的物業(yè)管理活動，而不僅僅只是一種應(yīng)用手段。許多物業(yè)公司已通過打造電子商務(wù)平臺實現(xiàn)業(yè)主網(wǎng)上購物、消費，通過物業(yè)管理平臺提供保潔、綠化、維修、客戶服務(wù)等，通過便民服務(wù)平臺提供家政、搬家、出行、支付、繳費等服務(wù)，通過休閑服務(wù)平臺提供旅行、交友、保健養(yǎng)生等服務(wù)。很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)實現(xiàn)業(yè)主日常生活所有環(huán)節(jié)的在線化、遠(yuǎn)程化便捷控制，如平臺管理、用戶認(rèn)證、智能家居、家電、消防報警、停車管理、三表遠(yuǎn)程計費，運用智能化設(shè)備代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人員管理等，提升服務(wù)效率。實現(xiàn)了物業(yè)管理的在線化、虛擬化、智能化，使得物業(yè)管理的行為變得更加可靠、可控、可查。
（三）相較傳統(tǒng)企業(yè)，舊模式已經(jīng)不適應(yīng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展
“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”并不是指所有環(huán)節(jié)的完全在線化處理，作為一個服務(wù)行業(yè)，必須將物業(yè)管理活動落到實處，實現(xiàn)線上線下互動的新型服務(wù)形態(tài)。因此社區(qū)O2O的模式，是一種比較適合“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”的商業(yè)模式。相較于傳統(tǒng)企業(yè)，物業(yè)企業(yè)不僅可利用具有強大功能的移動互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)商業(yè)活動，通過移動互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售產(chǎn)品，傳遞產(chǎn)品價值，還可以通過移動互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)功能實現(xiàn)相關(guān)資源的獲取，進(jìn)行資源配置支持物業(yè)企業(yè)的商業(yè)活動。
（四）彩生活——引入一種物業(yè)管理新模式
彩生活服務(wù)集團(tuán)其主要業(yè)務(wù)是基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造彩之云平臺。通過調(diào)整互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，利用現(xiàn)代化、智能化的機械設(shè)備代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工勞動，減少用工數(shù)量，進(jìn)而降低用工成本。如利用機械化、現(xiàn)代化、自動化設(shè)備和儀器來進(jìn)行安全管理、清潔、保潔、園林綠化等服務(wù)。提升物業(yè)服務(wù)效率。因為彩生活采用輕資產(chǎn)管理方式，其人力資源成本大大低于傳統(tǒng)物管公司。據(jù)資料統(tǒng)計，2012年年末每100萬平方米管理建筑面積的平均雇員人數(shù)為142名，而傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每100萬平方米管理建筑面積的平均雇員人數(shù)為224名。到了2013年末，彩生活所管理的每100萬平方米管理建筑面積的平均雇員人數(shù)下降為121名，大大降低了人力成本，實現(xiàn)了毛利率的大幅增長。2014年上半年，彩生活收入同比增長49%至1.63億元人民幣，毛利率同比增長12.1個百分點至66.1%。相信未來的物業(yè)服務(wù)價格差異化會進(jìn)一步拉大。準(zhǔn)確把握以人為服務(wù)對象這個重點，利用互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和優(yōu)勢，落實“把社區(qū)服務(wù)做到家”的品牌理念，是彩生活服務(wù)集團(tuán)商業(yè)模式的成功之處。彩生活樹立國內(nèi)社區(qū)服務(wù)的榜樣形象，所以引入“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”商業(yè)模式勢在必行。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”模式應(yīng)用的建議
為了促成預(yù)期的物業(yè)管理效果，確?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”的有效開展，在實踐中，應(yīng)注意以下幾個方面的問題。（1）制定相應(yīng)政策法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”作為一種新興的事物，其有效開展和實施需要政府部門制定相應(yīng)的政策和法規(guī)加以引導(dǎo)和約束，做到有法可依，有法必依。另一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”前期的建設(shè)與后期運營維護(hù)，都需要制定統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范，通過政策法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，營造“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”良好的制度環(huán)境。（2）完善行業(yè)監(jiān)管和績效考核評估體系雖然“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”發(fā)展迅速，但還存在著不盡完善之處，其發(fā)展離不開行業(yè)的監(jiān)督、管理和約束，所以要完善行業(yè)監(jiān)管體系，使行業(yè)能夠健康發(fā)展。另外，還要制定嚴(yán)格的績效考核評估體系，把業(yè)主滿意度水平作為考核指標(biāo)，考核評估物業(yè)服務(wù)企業(yè)和商家的服務(wù)質(zhì)量，實施獎懲機制。促使物業(yè)服務(wù)企業(yè)和商家，實行多種管理和服務(wù)方式，提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造品牌形象。（3）建設(shè)初期要加強調(diào)研實行統(tǒng)一規(guī)劃在“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”建設(shè)初期，要組織人員進(jìn)行項目調(diào)研、項目論證?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”的實施進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃，實施詳細(xì)的執(zhí)行方案，以免因為缺乏統(tǒng)一的部署，在后期建設(shè)中，導(dǎo)致各個環(huán)節(jié)各自為政，無法進(jìn)行信息共享和集成，最終帶來信息孤島，影響物業(yè)服務(wù)效果。（4）加大人才引進(jìn)與資金投入高水平的人才隊伍是有效管理的保證，企業(yè)必須引進(jìn)既懂技術(shù)又懂業(yè)務(wù)的具有一定互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)知識背景和物業(yè)管理工作經(jīng)驗的現(xiàn)代復(fù)合型物業(yè)服務(wù)人才，進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”的日常管理、運營和維護(hù)工作。同時，由于“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”建設(shè)需要投入大量資金，因此，企業(yè)在內(nèi)部應(yīng)開源節(jié)流，在外部應(yīng)開展多種形式的招商引資，如眾籌、私募等合作模式，加大資金投入力度。（5）加強多方主體參與力度“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”模式的主體為物業(yè)服務(wù)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)平臺運營商、業(yè)主和商家為四方，在應(yīng)用中要加強四方主體的互動管理，加強四方主體參與的力度，形成共贏局面。如果任何一方只顧自身利益，罔顧他人利益，則勢必會對“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”的建設(shè)效果產(chǎn)生不良影響。（6）堅持物業(yè)管理本質(zhì)，做好基礎(chǔ)服務(wù)工作“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”是一項重要的民生工程，它有益于提高我國城市物業(yè)管理信息化水平和管理效率。然而，部分職能部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)過分強調(diào)信息化手段在物業(yè)管理中的作用和地位，為了降低成本盲目地減少服務(wù)人員，從而忽視做好基礎(chǔ)服務(wù)工作，導(dǎo)致一些諸如報修之類的業(yè)主訴求，因為缺少人手而沒有得到及時處理，降低物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，失去民心。所以在“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”中，要明確用信息化手段進(jìn)行物業(yè)管理，目的是為了提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，而不是把“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”模式變成物業(yè)小區(qū)信息化的產(chǎn)物。物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須本著“以人為本”的物業(yè)管理本質(zhì)，真正實現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。
四、未來展望
在“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”中，物業(yè)管理的內(nèi)涵更加全面、豐富，它所實現(xiàn)的除了物業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)變以外，還帶動了整個物業(yè)管理行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，物業(yè)服務(wù)除了為業(yè)主提供基本的物業(yè)管理職能以外，還為業(yè)主提供包括電子商務(wù)、便民服務(wù)、社交休閑等生活服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)變成一個中間商，來為業(yè)主提供生活所需的各項服務(wù)，使業(yè)主能夠在足不出戶的情況下，通過移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，完成日常生活的給付配置。“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”迎合了物業(yè)管理未來的發(fā)展趨勢。一方面互聯(lián)網(wǎng)、智能化等信息化手段的應(yīng)用，降低了物業(yè)管理成本，實現(xiàn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；另一方面“互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)”等信息技術(shù)的應(yīng)用，使業(yè)主與物業(yè)之間的聯(lián)系更加便利，提高了物業(yè)的響應(yīng)速度，降低了各種糾紛的產(chǎn)生。同時，“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”迎合了業(yè)主的多種需求，拓展了各種衍生服務(wù)，使物業(yè)管理的內(nèi)容更加豐富，使物業(yè)服務(wù)的價值進(jìn)一步提升，滿足了業(yè)主的多樣化需求，為構(gòu)建和諧社區(qū)關(guān)系起到了良好的推動作用。
結(jié)束語
國家十三•五規(guī)劃中明確要建設(shè)“智慧城市”，2016年是國家十三•五的開局之年，這是基于我們的社會已經(jīng)進(jìn)入云技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)時代，生活中的各種信息構(gòu)成的社會大數(shù)據(jù)，必須有統(tǒng)一平臺整合處理，面對這一歷史性的機遇和挑戰(zhàn)，物業(yè)行業(yè)正思考如何向發(fā)展型、現(xiàn)代型轉(zhuǎn)變，把互聯(lián)網(wǎng)運用于物業(yè)管理中，它產(chǎn)生的價值和能量是指數(shù)級的，它的影響不僅是業(yè)務(wù)工作效率的提高，還顛覆現(xiàn)有的管理模式和商業(yè)模式，讓服務(wù)更加簡單、更有價值。所以，只有緊扣市場脈搏勇于探索轉(zhuǎn)型之路，物業(yè)行業(yè)才能持續(xù)健康有序發(fā)展。
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【關(guān)鍵詞】合同能源管理；商業(yè)模式；機制設(shè)計
【中圖分類號】F426 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1002－736X(2012)03－0051－03
我國目前正處于工業(yè)化快速發(fā)展的時期，能源消耗大，能源利用率低，單位產(chǎn)值能耗和單位產(chǎn)品能耗呈現(xiàn)雙高態(tài)勢。從行業(yè)層面看，我國能源利用效率要低于國際先進(jìn)水平10％以上；從單位產(chǎn)品能耗看，鋼鐵、水泥和冶金等高能耗行業(yè)的主要產(chǎn)品單位能耗，平均比國際先進(jìn)水平高40％。這既是粗放式發(fā)展方式存在的問題，也是“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”，發(fā)展節(jié)能產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略機會。根據(jù)中國節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告(2008～2010)，2008年我國節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值增長417.3億元，2009年節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值增加到588億元，同比增幅40.9％。合同能源管理項目投資額從2008年的117億元增長到2009年的195億元，同比增長67％。2009年合同能源管理(EPC)項目形成年節(jié)能能力1757.9萬噸標(biāo)準(zhǔn)煤(2008年節(jié)能能力為569.27萬噸標(biāo)準(zhǔn)煤)，年減排1133.85萬噸二氧化碳(2008年減排二氧化碳367.18萬噸)。2009年，全國節(jié)能服務(wù)公司約502家，共實施節(jié)能項目4000多個，總投資280億元，節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員由2008年底的6.5萬人增加到2009年的11.3萬人，增幅達(dá)74％。2010年節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值預(yù)計達(dá)800億，增速有望保持30％～40％。目前，節(jié)能服務(wù)業(yè)的發(fā)展目前主要集中在工業(yè)和建筑兩大能源消耗產(chǎn)業(yè)，EMCA協(xié)會估計節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模潛力約有4000億元，摩根士丹利的估計預(yù)測比較樂觀，認(rèn)為中國潛在的節(jié)能市場規(guī)?？蛇_(dá)到8000億元。
一、合同能源管理的發(fā)展歷程
20世紀(jì)70年代中期，“合同能源管理”(Energy Performance Contracting簡稱EPC；亦被稱之為Energy Manage，ment Contract，簡稱EMC)在發(fā)達(dá)市場經(jīng)濟國家逐步培育和發(fā)展。合同能源管理是指專業(yè)節(jié)能服務(wù)公司(Energy Ser－vice Company，簡稱ESCO)與具有節(jié)能意愿的客戶簽訂服務(wù)合同，向客戶提供節(jié)能改造方案設(shè)計、原材料和設(shè)備采購、施工、培訓(xùn)、運行維護(hù)、節(jié)能量監(jiān)測和能源效率審計等綜合服務(wù)，而且專業(yè)節(jié)能公司常常墊付服務(wù)所需資金，并通過合同約定在未來一定時間段，從能源費用的節(jié)約中逐漸收回投資并獲得一定利潤。傳統(tǒng)節(jié)能投資方式下，節(jié)能項目的所有風(fēng)險和所有盈利都由節(jié)能投資的實施企業(yè)來承擔(dān)；合同能源管理方式下，允許用戶使用未來的節(jié)能收益來支付節(jié)能項目全部成本，一般不要求企業(yè)自身對節(jié)能項目進(jìn)行大筆投資。
1998年我國政府引入國際上先進(jìn)及成熟的合同能源管理節(jié)能新機制，同世界銀行、全球環(huán)境基金共同實施“世行一全球環(huán)境基金(GEF)中國節(jié)能促進(jìn)項目”，在北京、遼寧和山東三省市成立3個示范性能源管理公司，利用世行貸款探索合同能源管理的商業(yè)運作。當(dāng)然，僅靠三家示范公司，僅靠世行的貸款是遠(yuǎn)不能滿足節(jié)能市場發(fā)展的需要。2003年國家發(fā)改委與世界銀行啟動二期合作。節(jié)能市場的發(fā)展需要企業(yè)擁有自有資金，還需要獲得銀行貸款的支持，但是剛成立的節(jié)能服務(wù)公司一般貸款擔(dān)保能力比較差，項目二期設(shè)計了專項貸款擔(dān)保資金模式。中國投資擔(dān)保有限公司設(shè)立世行項目部為中小企業(yè)解決貸款擔(dān)保的難題，并專門成立了中國節(jié)能協(xié)會節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)委員會(EMCA)，世行提供2200萬美元作為擔(dān)保資金幫助合適的企業(yè)獲取銀行貸款發(fā)展節(jié)能市場。2009年我國政府與世行啟動了中國節(jié)能融資項目的三期合作，該項目通過中國進(jìn)出口銀行、華夏銀行和民生銀行這三家轉(zhuǎn)貸銀行利用世界銀行貸款，向國內(nèi)重點用能工業(yè)領(lǐng)域大中型企業(yè)節(jié)能技術(shù)改造項目提供貸款，解決大中型耗能企業(yè)節(jié)能改造資金短缺的問題。
二、合同能源管理的商業(yè)模式
商業(yè)模式概念最早出現(xiàn)在信息管理領(lǐng)域。20世紀(jì)90年代互聯(lián)網(wǎng)興起以后，商業(yè)模式成為企業(yè)界的時髦術(shù)語，并引起了理論界的關(guān)注，其內(nèi)涵也擴大到企業(yè)管理領(lǐng)域的廣闊空間。合同能源管理也存在著商業(yè)模式問題，主要有如下四種方式。
(一)節(jié)能量保證型
節(jié)能服務(wù)公司在節(jié)能服務(wù)合同中承諾最低節(jié)能指標(biāo)(如節(jié)能量、節(jié)能率)，合同期內(nèi)一般由客戶歸還節(jié)能改造所需的貸款。如果合同期內(nèi)節(jié)能收益沒有達(dá)到承諾的最低指標(biāo)，節(jié)能服務(wù)公司需要補差給客戶；如果節(jié)能效果達(dá)到承諾最低指標(biāo)，節(jié)能服務(wù)公司可以獲得合同規(guī)定的服務(wù)費用；如果節(jié)能收益超出合同規(guī)定，雙方可按合同事先商定的比例分享受超額收益。
(二)節(jié)能效益分享型
節(jié)能工程的改造投資可由節(jié)能服務(wù)公司單獨承擔(dān)，也可以根據(jù)合同約定與客戶共同分擔(dān)，節(jié)能服務(wù)公司與客戶按比例分享節(jié)能項目運行后的收益。一般來說，節(jié)能服務(wù)公司前幾年的分成比例會比較高，以使其能盡快回收投資，獲得合理利潤。
(三)節(jié)能費用托管型
客戶委托節(jié)能公司進(jìn)行節(jié)能改造和運行管理，并按照合同約定支付托管費用。節(jié)能服務(wù)公司通過提高能源效率降低能源費用，并在合同期內(nèi)根據(jù)約定擁有全部或者部分節(jié)省的能源費用。
(四)設(shè)備融資租賃型
節(jié)能服務(wù)公司為用戶購置和安裝節(jié)能設(shè)備，在設(shè)備租賃期內(nèi)用戶向節(jié)能服務(wù)公司分期支付租賃費用后，期滿后設(shè)備歸用戶所有。
目前，節(jié)能效益分享型項目主要在建筑領(lǐng)域，節(jié)能量保證型項目與節(jié)能設(shè)備融資租賃型項目主要集中在工業(yè)領(lǐng)域，能源費用托管型項目主要在具有一定規(guī)模的醫(yī)院、賓館、飯店和商場等商業(yè)領(lǐng)域。筆者運用JamesRichardson(2005)的框架分析合同能源管理的商業(yè)模式(見表－1)。目前，節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)需要結(jié)合具體需求企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)的特性和企業(yè)特質(zhì)設(shè)計具有復(fù)合型商業(yè)模式，比如節(jié)能效益分享型與節(jié)能量保證型相結(jié)合，節(jié)能效益分享型與能源費用托管型相結(jié)合，租賃業(yè)務(wù)與合同能源管理相結(jié)合的復(fù)合型商業(yè)模式。
三、合同能源管理的運作機制
(一)節(jié)能服務(wù)企業(yè)融資能力與節(jié)能前期投資需求之間存在矛盾
合同能源管理一般需要節(jié)能服務(wù)公司先期提供啟動資金、設(shè)備和安裝調(diào)試以及維修保養(yǎng)等一攬子服務(wù)，后期逐漸回收收益。合同能源管理的資金來源包括自有資本、銀行商業(yè)貸款、政府貼息的節(jié)能專項貸款、設(shè)備供應(yīng)商允許的分期支付、電力公司的能源需求方管理(DSM)基金、專業(yè)債券和國際資本融資等。美國的節(jié)能服務(wù)公司主要是靠政府基金，而韓國是由政府委托商業(yè)銀行進(jìn)行貸款，日本則主要采用通過大財團(tuán)加上市融資
的模式。國內(nèi)EMC的資金渠道相對匱乏，大部分企業(yè)都依賴銀行貸款。但是，節(jié)能服務(wù)企業(yè)注冊資本少、資質(zhì)低，能效工程又常常是非資產(chǎn)性投資，節(jié)能設(shè)備的抵押價值不高，無形資產(chǎn)(如專利技術(shù))質(zhì)押貸款申請程序和監(jiān)管復(fù)雜，合同能源管理業(yè)務(wù)回報率也存在延遲性和不確定性，這些因素都使節(jié)能服務(wù)企業(yè)很難通過銀行的貸款審查，獲得貸款支持難度很大。
(二)節(jié)能服務(wù)公司自身實力與政府補貼要求之間存在差距
2010年6月財政部、國家發(fā)展改革委聯(lián)合出臺《關(guān)于印發(fā)合同能源管理財政獎勵資金管理暫行辦法的通知》，中央財政決定2010年安排20億元，用于支持節(jié)能服務(wù)公司采取合同能源管理方式在工業(yè)、建筑和交通等領(lǐng)域以及公共機構(gòu)實行節(jié)能改造。年節(jié)能量在500噸標(biāo)準(zhǔn)煤以上(含)、1萬噸標(biāo)準(zhǔn)煤以下的工業(yè)節(jié)能改造項目給予獎勵，其他節(jié)能改造項目的節(jié)能量下限放寬到100噸標(biāo)準(zhǔn)煤以上(含)。獎勵資金由中央財政和省級財政共同負(fù)擔(dān)。中央財政獎勵標(biāo)準(zhǔn)為240元／噸標(biāo)準(zhǔn)煤，省級財政獎勵標(biāo)準(zhǔn)不低于60元／噸標(biāo)準(zhǔn)煤。此次補貼具有力度大、范圍廣等特點，補貼力度粗略的計算相當(dāng)于標(biāo)準(zhǔn)煤煤價(960元)的30％，補貼范圍也非常廣。但是，申請獎勵的前提是節(jié)能服務(wù)公司必須具有500萬以上的注冊資本，節(jié)能服務(wù)公司投資70％以上，并在合同中約定節(jié)能效益分享方式。目前，多數(shù)節(jié)能服務(wù)公司自身實力不足，80％的節(jié)能服務(wù)公司注冊資本不超過500萬，多數(shù)企業(yè)還不具備先期投入70％的實力。
(三)合同能源管理的投資回報與合同雙方之間履約信用之間存在缺陷
國外的能源合同管理期限一般都是10-15年，合同雙方會在法律的框架下以及諸多能源政策、稅收政策和環(huán)保政策規(guī)定下規(guī)范運作。由于能耗單位經(jīng)營狀況存在不確定，合同雙方亦存在是否違約的博弈，節(jié)能服務(wù)公司面臨節(jié)能整改費用可能難以回收的風(fēng)險。合同履約風(fēng)險的存在，使得合同能源管理的合同管理期限呈現(xiàn)短期化的趨勢。雖然世行項目中試點的3家節(jié)能服務(wù)公司的投資回報率可以處于30％左右的水平，但是國內(nèi)合同能源管理的投資回報率仍然存在不確定性因素。以建筑行業(yè)的節(jié)能空調(diào)制造企業(yè)的10年期合同能源管理項目為例，設(shè)備利潤所占比重為30％，財政補貼所占比重為20％。不計入設(shè)備后期的調(diào)試管理費和維修保養(yǎng)費，設(shè)備投入的利潤率約為5％。合同能源管理項目還要對空調(diào)系統(tǒng)各部分運行能耗指標(biāo)進(jìn)行精確計量，需要增加控制系統(tǒng)和計費系統(tǒng)，約增加設(shè)備投入成本20％～30％?？照{(diào)設(shè)備制造商在權(quán)衡成本收益之后，會發(fā)現(xiàn)合同能源管理的商業(yè)模式“投人大、回報低”，不如直接銷售設(shè)備產(chǎn)品收益高。
(四)客戶單位的管理體制與節(jié)能收益的分配機制之間存在錯位
不少能耗單位在節(jié)能理念方面仍然存在認(rèn)識誤區(qū)，一些大型能源類壟斷企業(yè)，盡管節(jié)能潛力很大，但是對能源費用支出表現(xiàn)為“無所謂、不差錢”的態(tài)度，而且不愿意與能源服務(wù)企業(yè)分享節(jié)省下來的水電費用。資金實力雄厚的大型能耗企業(yè)在比較“合同能源管理”與“技術(shù)改造”的方案之后，常常更愿意企業(yè)自己實際操作技術(shù)改造的投入，獨自享受節(jié)能的全部收益。國有企業(yè)的任期制和預(yù)算管理制度都可能會影響合同能源管理的推進(jìn)。在國有大型企業(yè)中，節(jié)能改造的初期投資大，成本回收時間較長，具有“前人栽樹，后人乘涼”的性質(zhì)，有些企業(yè)負(fù)責(zé)人不愿意在有限任期內(nèi)在節(jié)能改造方面進(jìn)行投入。
再比如，美國聯(lián)邦政府是全美最大的能源用戶，聯(lián)邦政府機構(gòu)約占能源服務(wù)產(chǎn)業(yè)收入的22％，但合同能源管理對于中國政府的具體機構(gòu)來說還存在節(jié)能收益的分配問題?，F(xiàn)有體制下，政府采購合同能源管理的服務(wù)后，節(jié)能收益都?xì)w國庫所有，這是制約政府機構(gòu)采用合同能源管理的一大因素。河北省已經(jīng)開始了有益的探索，該省規(guī)定凡是采用合同能源管理進(jìn)行節(jié)能的，節(jié)約資金的10％可以用作行政經(jīng)費。
四、合同能源管理亟需基于價值網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)模式創(chuàng)新
商業(yè)模式的創(chuàng)新除了價值鏈的分工以外，還包括重組價值鏈和構(gòu)造獨特的價值活動體系的內(nèi)容。構(gòu)造獨特價值活動體系的目的是使得合作聯(lián)盟尋找到競爭優(yōu)勢，獲得持續(xù)的價值。
(一)客戶真正獲得節(jié)能價值是合同能源管理商業(yè)模式設(shè)計的關(guān)鍵
客戶是否有節(jié)能的需求和動力是合同能源管理的關(guān)鍵。一家單位如果實行電費總額固定，節(jié)約的電費歸自己支配的制度，這樣的企業(yè)就有積極性參與到合同能源管理之中；如果一個單位采用電費實報實銷，而投資節(jié)能改造則需要審批的制度，電費的節(jié)約和浪費與單位自身沒有利益關(guān)系，而設(shè)備投資反而需要層層審批，這樣的單位從事節(jié)能工作的積極性就會打折扣。
再比如，電梯節(jié)能改造技術(shù)已經(jīng)日臻完善，對電梯加裝能量回饋裝置可以達(dá)到節(jié)能40％的效果。電梯都有下降的勢能，尤其是從高層向低層的運行過程中需要靠剎車來消除勢能，但是剎車會浪費勢能，而能量回饋技術(shù)可以讓勢能變成電能，實現(xiàn)并網(wǎng)節(jié)能。居民小區(qū)內(nèi)的電梯節(jié)能改造具有廣闊的市場空間，但目前面臨現(xiàn)實的成本收益的分配問題。電梯作為公共電力設(shè)施，屬于設(shè)備運行費，電梯電費是從物業(yè)管理費中扣除。對于物業(yè)公司而言，節(jié)能電梯屬于改造項目而不是維修項目，無法使用房屋維修基金來進(jìn)行節(jié)能改造。此外，安裝節(jié)能設(shè)備受益者是小區(qū)物業(yè)公司。而購買節(jié)能設(shè)備的投資人卻常常是社區(qū)業(yè)主，業(yè)主很難有積極性對電梯進(jìn)行節(jié)能改造。如果物業(yè)公司直接投資改造節(jié)能電梯，一次性投資比較大，投資回收期和受益期比較長，物業(yè)公司本身的合同期也常常只有兩年，物業(yè)公司會面臨節(jié)能改造成功剛開始回收投資，物業(yè)管理合同就到期的問題，這會影響物業(yè)公司進(jìn)行節(jié)能投資的積極性。
(二)從全產(chǎn)業(yè)鏈可持續(xù)發(fā)展的視角設(shè)計商業(yè)模式是破解難題的可選思路
關(guān)鍵詞：管理會計；商業(yè)模式；模型建構(gòu)
一、引言
隨著新型化產(chǎn)業(yè)群、多維業(yè)態(tài)群的大量涌現(xiàn)，企業(yè)也在加快革新商業(yè)模式的步伐，站在管理會計的視角下去探究企業(yè)商業(yè)模式建構(gòu)路徑，科學(xué)闡述企業(yè)商業(yè)模式與其管理會計的關(guān)系作用，合理化建構(gòu)基于管理會計的商業(yè)模式理論架構(gòu)，不但能夠拓寬已有的理論研究范圍，并填補管理會計理論研究的空缺，而且還有助于企業(yè)革新與優(yōu)化固有的商業(yè)模式。目前，鮮有學(xué)者從管理會計的維度去分析企業(yè)商業(yè)模式建構(gòu)路徑，即使是當(dāng)下對企業(yè)商業(yè)模式的研究已經(jīng)處在“百花齊放”、“百家爭鳴”的“多叢林”階段，在一定程度上豐富了理論研究的外延與內(nèi)在，然而，對管理會計背景下企業(yè)商業(yè)模式建構(gòu)的文獻(xiàn)少之又少。因此，管理會計研究人員需要把握管理會計背景下商業(yè)模式的建構(gòu)，并對此問題進(jìn)行深入思考?；诖?，本文從已有的商業(yè)模式理論研究切入，結(jié)合“業(yè)務(wù)與財管”之間的作用原理，在探討企業(yè)商業(yè)模式與企業(yè)管理會計關(guān)系的前提下，初步嘗試建構(gòu)出管理會計視角的企業(yè)商業(yè)模式理論架構(gòu)。
二、管理會計背景下企業(yè)商業(yè)模式架構(gòu)
在價值創(chuàng)造的基礎(chǔ)上，企業(yè)商業(yè)模式的建構(gòu)需要回答以下幾個要點：一是，企業(yè)的目標(biāo)顧客是誰，企業(yè)利益源泉在哪；二是，顧客需要什么，企業(yè)在創(chuàng)造價值的時候需要以什么條件作為前提變量；三是，怎樣獲利，企業(yè)需要借助什么方式來獲取利潤，用什么方式來提升客戶價值；四是，價值邏輯之間的組合，也就是說建構(gòu)企業(yè)商業(yè)模式原因。其中第一點與第二點相組合，便會產(chǎn)生管理會計背景下企業(yè)商業(yè)模式建構(gòu)的利益驅(qū)動變量，也即是確定企業(yè)的目標(biāo)顧客以及怎樣從目標(biāo)顧客那里贏得利益；第二點與第三點的組合便會產(chǎn)生管理會計背景下企業(yè)商業(yè)模式建構(gòu)的客戶價值變量，也就是確定客戶價值的內(nèi)驅(qū)力與建構(gòu)客戶價值的途徑；第四點，可以單獨作為管理會計背景下企業(yè)商業(yè)模式建構(gòu)的資源管理變量，也就是怎樣合理配置資源管理才能夠換來企業(yè)利潤，建構(gòu)客戶價值。此三個變量之間的相互關(guān)系為：客戶價值是商業(yè)模式建構(gòu)的首要導(dǎo)向與最終目標(biāo)，資源管理是其建構(gòu)價值的前提變量和基礎(chǔ)條件，盈利模式則是創(chuàng)造客戶價值的重要路徑。三個維度之間的關(guān)系，如圖1。從本質(zhì)上來說，管理會計主要內(nèi)容表現(xiàn)為對企業(yè)財務(wù)報表的相關(guān)管理，管理會計視角下的企業(yè)商業(yè)模式建構(gòu)，一方面需要把握企業(yè)的財務(wù)情況、運營成效以及企業(yè)資金流量等財務(wù)會計信息，另一方面還需要以企業(yè)的財務(wù)目標(biāo)作為導(dǎo)向。結(jié)合相關(guān)研究可知，企業(yè)的管理會計與商業(yè)模式二者之間具有目標(biāo)一致性，其目標(biāo)都是為了給企業(yè)帶來價值以及實現(xiàn)客戶價值最大化，據(jù)此可知，價值的創(chuàng)造與實現(xiàn)是架在企業(yè)商業(yè)模式與管理會計之間的一座橋梁。以此類推，本文可以參照企業(yè)管理會計要素：盈利模式、客戶價值及資源管理三方面來建構(gòu)管理會計背景下企業(yè)商業(yè)模式架構(gòu)：盈利模式主要與企業(yè)運營成效也就是利潤表遙相呼應(yīng)，資源管理主要與企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表遙相呼應(yīng)，客戶價值主要與企業(yè)資金流狀況也就是資金流量表遙相呼應(yīng)。在這之中，企業(yè)盈利模式又能夠細(xì)分成收入驅(qū)力與利益驅(qū)力兩個維度；資源管理又能夠細(xì)分成資產(chǎn)管理、資金管理、虛實資本配合三個方面；客戶價值又能夠細(xì)分成發(fā)展驅(qū)力、報酬驅(qū)力以及發(fā)展回報雙重驅(qū)力三個方面。
三、管理會計背景下解析企業(yè)商業(yè)模式維度
（一）盈利模式從某種價值上來說講，企業(yè)商業(yè)模式建構(gòu)的內(nèi)在就是建構(gòu)企業(yè)獲利模式，這在一定程度上顯現(xiàn)出管理會計的工作是要幫助企業(yè)探索及挖掘出潛在的盈利模式。在商業(yè)模式三維度中的顧客是誰與怎樣獲利兩個維度，一起構(gòu)成了企業(yè)盈利模式的主要驅(qū)力，所以說，“顧客是誰+怎樣獲利”便結(jié)成了企業(yè)盈利模式下的兩維度，具體上來講可以從以下兩個維度來入手。
1.收入驅(qū)力維度。企業(yè)發(fā)展的一大利潤源泉便是收入，從市場營銷的角度上來講，收入也是反映企業(yè)市場占有率狀況的指標(biāo)，也就是說，較之于利潤，企業(yè)在市場中的占有率更為重要。收入驅(qū)力維度結(jié)合其內(nèi)在驅(qū)動力的偏重程度的差異性又可以劃分成數(shù)額驅(qū)使型及價格驅(qū)使型。數(shù)額指的是企業(yè)主要依靠大量銷售產(chǎn)品來換取收入，其所執(zhí)行的宗旨是以微小的利潤來換取更大的銷售量，憑借降價的營銷模式來驅(qū)使企業(yè)產(chǎn)品銷售數(shù)額的快速增多，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)增加收入的目標(biāo)；價格主要是指，產(chǎn)品的市場價格是企業(yè)收入的主要驅(qū)使力量，其主要圍繞“價格最優(yōu)化”來實現(xiàn)企業(yè)“收入最大化”的目的，整個銷售理念是通過提升產(chǎn)品或服務(wù)的價格來獲得更高的利潤，進(jìn)而幫助企業(yè)增加銷售收入，而不考慮產(chǎn)品或服務(wù)的銷售量。
2.利益驅(qū)力維度。利益驅(qū)力維度可以分為投入驅(qū)力與獲利驅(qū)力兩個維度，投入驅(qū)力維度也可以稱之為投入費用驅(qū)力導(dǎo)向下的利益模式，意為企業(yè)要想獲得利潤就需要在投入費用上加以控制，降低耗費，企業(yè)實現(xiàn)盈利的主要途徑便是通過深挖自我潛能來完成的。通常情形中，將產(chǎn)品或服務(wù)投放至競爭激烈“紅?！笔袌鲋械钠髽I(yè)，在不能憑借創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)來轉(zhuǎn)至競爭平緩的“藍(lán)?！笔袌鲋袝r由于企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的市場機制較為完善，客戶需求具有一定的穩(wěn)定性，產(chǎn)品或服務(wù)的價格及其供應(yīng)鏈費用具有較高的透明性，企業(yè)可以選用成本導(dǎo)向型戰(zhàn)略，把降低耗費作為企業(yè)獲取利潤的主要路徑。投入驅(qū)力維度的管理會計特點是企業(yè)擁有比較低的運營風(fēng)險及毛利率。所謂獲利驅(qū)力維度，也可以被稱為獲利驅(qū)力維度的利益模式，具體上指的是企業(yè)主要利潤源為收入及投入相協(xié)調(diào)，進(jìn)而彰顯企業(yè)財務(wù)管理會計中的“經(jīng)濟增加值”觀點。比如說，當(dāng)下比較流行的阿米巴模式，國內(nèi)眾多家企業(yè)管理者在認(rèn)真推行實施阿米巴模式之后，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)績連續(xù)增長，利潤快速提升。此模式在運用過程中，不是依靠降低企業(yè)勞務(wù)成本來提升企業(yè)的經(jīng)濟效益，而是發(fā)揮企業(yè)員工的主觀能動性來增加利潤。通常情形下，將產(chǎn)品或服務(wù)定位在競爭平緩的“藍(lán)海”市場之中的企業(yè)，具有一定的不穩(wěn)固性，究其原因在于此市場中的客戶群體不足、市場需求不旺，產(chǎn)品或服務(wù)的價格成本不具有較高的透明性，此時，企業(yè)可以選擇收益與投入相匹配的方式來幫助企業(yè)贏得收益。由此可知，利益驅(qū)力維度的管理會計表征為偏高的市場風(fēng)險性與毛利率。
（二）客戶價值客戶價值是建構(gòu)商業(yè)模式的終極目的，客戶價值是指憑借創(chuàng)造客戶價值來幫助企業(yè)實現(xiàn)價值提升，進(jìn)而提升客戶價值，而自我價值的實現(xiàn)是最終目的。由于管理會計與企業(yè)商業(yè)模式之間具有相同的目標(biāo)，故而，探究和找出客戶價值的路徑，不但是企業(yè)商業(yè)模式建構(gòu)的外部變量，同時也是企業(yè)管理會計主要指標(biāo)。所以說，從客戶價值的維度去建構(gòu)商業(yè)模式，本質(zhì)就是要解決企業(yè)商業(yè)模式建構(gòu)過程中的價值問題，也就是解決“顧客需要什么與怎樣獲利”的問題。
1.創(chuàng)造客戶價值的緣由。本文結(jié)合公司理論界對自由資金流量提出的戈登模型，可以從以下三個方面來界定客戶價值，即：企業(yè)自由資金流（ZXL）、企業(yè)成長（GH）以及資本的加權(quán)平均耗費（ZJH），具體模型為：式（1）中，Z代表客戶價值；ZXL1代表企業(yè)第一季度的自由資金流狀況；Size代表著自由資金流在穩(wěn)定背景中的增長率。據(jù)此可知，企業(yè)自由資金流量（ZXL）與企業(yè)成長（GH）、客戶價值（Z）之間具有相同的變化趨勢，資本的加權(quán)平均耗費（ZJH）與客戶價值（Z）是逆向走勢，而企業(yè)自由資金流量（ZXL）、企業(yè)成長（GH）和資本的加權(quán)平均耗費（ZJH）之間具有彼此制衡的關(guān)系作用。比如說，當(dāng)企業(yè)快速發(fā)展的過程中，需要大量資本投入作為發(fā)展保障，這在一定程度上會降低企業(yè)的自由資金流量（ZXL）；再者說，快速增長的企業(yè)資本需求需要借助招募資金來加以保障，增量招募資金能夠提升資本的加權(quán)平均耗費（ZJH）。故而，快速發(fā)展致使的經(jīng)濟運行后果顯現(xiàn)在以下兩個方面：第一，直接增加客戶價值（Z），第二，間接提升資本的加權(quán)平均耗費（ZJH）以及降低企業(yè)自由資金流量（ZXL），進(jìn)而減少客戶價值（Z）。據(jù)此可知，快速發(fā)展不一定可以換來企業(yè)的價值增值，科學(xué)合理的發(fā)展才能更好地建構(gòu)客戶價值。
2.客戶價值創(chuàng)造的途徑。結(jié)合戈登理論模型，創(chuàng)造客戶價值的驅(qū)力有三個方面：企業(yè)自由資金流（ZXL）、企業(yè)成長（GH）以及資本的加權(quán)平均耗費（ZJH）。資本的加權(quán)平均耗費（ZJH）能夠顯現(xiàn)出企業(yè)的投資風(fēng)險，但風(fēng)險的影響及滲透體現(xiàn)在企業(yè)自由資金流（ZXL）、企業(yè)成長（GH）之中。投資風(fēng)險和企業(yè)自由資金流（ZXL）相契合生成第一類價值建構(gòu)商業(yè)模式，即為報酬驅(qū)力型，此模式的財務(wù)管理特點是偏高的企業(yè)利潤率及低下的企業(yè)收入成長率；投資風(fēng)險和企業(yè)成長（GH）相契合會生成第二類價值建構(gòu)商業(yè)模式，即為成長驅(qū)力型，此模式的財務(wù)特點是偏低的企業(yè)利潤率及偏高的企業(yè)收入成長率。比如說，阿里巴巴自推行電子商務(wù)業(yè)務(wù)以來，一段時期內(nèi)處于虧損情形，但具有較高的成長性，盡管前期阿里巴巴持續(xù)處于虧損但具有很高的客戶價值，這說明客戶價值與報酬相關(guān)性不高，阿里的價值驅(qū)力商業(yè)模式屬于標(biāo)準(zhǔn)化成長驅(qū)力模式。
（三）資源管理企業(yè)所解決的問題是企業(yè)商業(yè)模式中的價值邏輯之間的組合，也就是企業(yè)依據(jù)何物來贏得利潤，以及憑何物來創(chuàng)造價值。資源管理是企業(yè)追逐利潤的條件及導(dǎo)向，從資源管理視角探析企業(yè)商業(yè)模式建構(gòu)路徑，具體上可從以下幾點切入：資產(chǎn)管理、資金管理、虛實資本配合。整個研究的理論契合點在于從商業(yè)模式到企業(yè)的投資方式再到企業(yè)的募資方式，也就是說企業(yè)的商業(yè)模式在一定程度上影響到企業(yè)的投資方式，投資方式又影響著企業(yè)的募資方式，此外，企業(yè)的募資方式存在著獨立的一面，在一定范圍內(nèi)還會反過來影響企業(yè)的投資方式。通常情形中，投資行為是企業(yè)資源管理的主導(dǎo)要素，也就是說主導(dǎo)著企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表中資產(chǎn)的那一面，即為資產(chǎn)管理代表著企業(yè)投資方式的管理會計作用，募資方式又反作用于企業(yè)的資源管理，也就是說主導(dǎo)著企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表中負(fù)債的那一面，即資金管理是企業(yè)募資方式的財務(wù)運營結(jié)果。
1.資產(chǎn)管理。資產(chǎn)管理是企業(yè)商業(yè)模式維度中價值邏輯之間組合的主導(dǎo)變量，通常理論界把此統(tǒng)分成兩大類：一是無形資產(chǎn)管理行徑，二是，有形資產(chǎn)管理行徑。無形資產(chǎn)管理行徑指的是企業(yè)依據(jù)日積月累沉淀下來的供應(yīng)鏈體系、客戶關(guān)系管理、企業(yè)文化、科學(xué)技術(shù)水平、人才資本等“無形資產(chǎn)”，并配置企業(yè)內(nèi)部與外部資產(chǎn)特別是非財務(wù)性質(zhì)的資產(chǎn)，建構(gòu)出特色化的核心競爭力與管理會計績效。無形資產(chǎn)管理行徑在資產(chǎn)管理過程中的最具代表性的財務(wù)特點是較低的存貨/固定資產(chǎn)，較高的現(xiàn)金流資產(chǎn)。當(dāng)前，國內(nèi)諸多新興化產(chǎn)業(yè)主要借用此種無形資產(chǎn)商業(yè)運營模式，比如說電子商務(wù)、智能手機公司等。有形資產(chǎn)管理行徑，指的是企業(yè)集中采取固定資產(chǎn)及貨物資源等管理會計模式，旨在建構(gòu)企業(yè)的核心競爭力及提升財務(wù)運營管理效率，在比較傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)群中普遍采取此模式，比如說煤炭開采業(yè)、石油加工業(yè)、建筑行業(yè)、鋼鐵制造行業(yè)等，此典型的管理會計特點為較高的存貨/固定資產(chǎn)。
2.資金管理。資金管理彰顯出企業(yè)各資金流之間的比率關(guān)系，通常上指的是企業(yè)外在債務(wù)與所有者權(quán)益之間的關(guān)系，也就是資金管理構(gòu)成。從資金管理視角上去分析企業(yè)商業(yè)模式建構(gòu)途徑，可以借助于財務(wù)杠桿商業(yè)模式去度量，同時又可以將財務(wù)杠桿分成較高財務(wù)杠桿商業(yè)模式及較低的財務(wù)杠桿商業(yè)模式兩類。前一種的風(fēng)險系數(shù)偏高，后一種財務(wù)風(fēng)險系數(shù)偏低。此類模式多見于當(dāng)前的零售及房地產(chǎn)業(yè)之中。
3.虛實資本配合。虛實資本配合的內(nèi)在要素是有形與無形資產(chǎn)之間的協(xié)調(diào)配合。企業(yè)在資源配置過程中有諸多非財務(wù)資源不能被財務(wù)報表所表現(xiàn)，比如說企業(yè)商業(yè)信譽、供應(yīng)能力、人才資本、客戶關(guān)系、品牌資產(chǎn)以及科研水平等。盡管此類資本在企業(yè)建構(gòu)核心競爭實力及客戶價值進(jìn)程中充當(dāng)著十分重要的一角，但因為企業(yè)財務(wù)難以確認(rèn)和核算，所以其便成為企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表科目以外的“外在項目”，故而其又被稱為“無形資產(chǎn)資本”，所以，需要有形與無形資產(chǎn)之間的協(xié)調(diào)配合。
四、結(jié)束語
本文從管理會計背景下闡述了企業(yè)商業(yè)模式建構(gòu)路徑，并建構(gòu)出相應(yīng)的企業(yè)商業(yè)模式理論架構(gòu)，從整體上探究了管理會計背景下企業(yè)商業(yè)模式建構(gòu)主要問題、基本維度以及相應(yīng)模式。其中主要問題為：顧客是誰、顧客需要什么、怎樣獲利以及價值邏輯之間的組合原因四個方面。其中，“顧客是誰+顧客需要”生成企業(yè)管理會計維度分析的“盈利模式”，“顧客需要+怎樣獲利”生成企業(yè)管理會計維度分析的“客戶價值”，價值邏輯之間的組合原因則生成企業(yè)管理會計維度分析的“企業(yè)資源”維度?？梢?，建構(gòu)企業(yè)商業(yè)模式的“四維度問題”是管理會計探析“三方面”的前提變量。
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關(guān)鍵詞：動態(tài)能力；環(huán)境動態(tài)性；商業(yè)模式創(chuàng)新
一、引言
實業(yè)界中，現(xiàn)有很多企業(yè)因其獨特之處而使企業(yè)在動蕩的環(huán)境中獲得高速成長，如獨特的價值主張、獨特的盈利模式、獨特的價值創(chuàng)造、獨特的合作者關(guān)系等，即企業(yè)通過商業(yè)模式創(chuàng)新獲得快速發(fā)展。而隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展、競爭者的競相模仿和消費者需求的變化，企業(yè)由商業(yè)模式創(chuàng)新所獲取的競爭優(yōu)勢不斷萎縮，這表明，商業(yè)模式創(chuàng)新的成果并不能為企業(yè)帶來永恒的價值，企業(yè)只有在動蕩的環(huán)境中不斷進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，企業(yè)才能立于不敗之地?，F(xiàn)有關(guān)于商業(yè)模式創(chuàng)新驅(qū)動力的研究大多比較零散，并沒有系統(tǒng)研究企業(yè)能力對商業(yè)模式創(chuàng)新的影響。
現(xiàn)有關(guān)于商業(yè)模式的研究眾多，學(xué)者們大多從適合自身理論的角度對商業(yè)模式做出解釋，因此學(xué)術(shù)界關(guān)于動態(tài)能力的定義和構(gòu)成要素等都沒有達(dá)成統(tǒng)一，但學(xué)者們普遍認(rèn)同商業(yè)模式由顧客價值主張、關(guān)鍵資源、盈利模式和關(guān)鍵流程構(gòu)成，而商業(yè)模式創(chuàng)新正是以上四個關(guān)鍵要素有機整合的結(jié)果。商業(yè)模式創(chuàng)新涉及企業(yè)價值主張的變化、客戶、供應(yīng)商、資源和能力的總體重構(gòu)，描述了企業(yè)從如何進(jìn)行價值創(chuàng)造，到將價值如何傳遞給企業(yè)的利益相關(guān)者，最終到企業(yè)如何從這些活動中獲取價值的全過程的創(chuàng)新。因此，商業(yè)模式創(chuàng)新包括價值主張的創(chuàng)新、合作伙伴的創(chuàng)新、產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新、盈利模式的創(chuàng)新等。Teece（1997）指出，動態(tài)能力是企業(yè)整合、建立和重構(gòu)內(nèi)外部資源以適應(yīng)外部環(huán)境變化的能力[1]。現(xiàn)有關(guān)于動態(tài)能力的研究大多認(rèn)同動態(tài)能力與企業(yè)績效、技術(shù)創(chuàng)新有著密切的關(guān)系，而商業(yè)模式創(chuàng)新也被認(rèn)為是企業(yè)績效、技術(shù)創(chuàng)新的來源，因此，企業(yè)動態(tài)能力與商業(yè)模式創(chuàng)新之間應(yīng)存在密切的關(guān)系。
二、動態(tài)能力與商業(yè)模式創(chuàng)新關(guān)系的分析
Wang和Ahmed（2007）將動態(tài)能力劃分為適應(yīng)能力、學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力[2]。羅珉和劉永俊（2009）認(rèn)為，動態(tài)能力由市場導(dǎo)向的感知能力、組織學(xué)習(xí)能力、社會網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系能力和整合能力構(gòu)成[3]。本文通過閱讀大量文獻(xiàn)，將動態(tài)能力劃分為四個維度：市場感知能力、創(chuàng)新變革能力、學(xué)習(xí)能力和協(xié)調(diào)整合能力，分別是指對企業(yè)外部環(huán)境變化的識別能力、企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行創(chuàng)新的能力、組織中知識生產(chǎn)的能力、企業(yè)對內(nèi)外部資源的協(xié)調(diào)能力。
市場感知能力是指企業(yè)對外部環(huán)境機會的捕捉以及規(guī)避威脅的能力。企業(yè)能夠感知市場中顧客需求的頻繁變化，能夠迅速識別市場，根據(jù)競爭者的變化、需求的變化以及政府政策的變化及時作出反應(yīng)。在高度動蕩的環(huán)境中，市場機會稍縱即逝，市場感知能力能夠幫助企業(yè)時時監(jiān)測外部環(huán)境，較競爭者更快發(fā)現(xiàn)市場的存在的機會，進(jìn)行價值主張創(chuàng)新的商業(yè)模式創(chuàng)新。
創(chuàng)新變革能力是指企業(yè)破除舊事務(wù)，不斷進(jìn)行創(chuàng)新并提升自身能力的能力。創(chuàng)新變革能力較強的企業(yè)鼓勵企業(yè)員工繼續(xù)創(chuàng)新，對有創(chuàng)新的員工有獎勵機制，對創(chuàng)新所帶來的失敗容忍度較高，有著較好的創(chuàng)新氛圍?？焖僮兓沫h(huán)境是企業(yè)現(xiàn)有的資源和能力價值萎縮，而企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新和變革是為了適應(yīng)外部環(huán)境的變化，使企業(yè)保持危機意識，并且創(chuàng)新帶來的成就感會鼓舞企業(yè)進(jìn)行下一輪的創(chuàng)新，因此，創(chuàng)新變革能力較強的企業(yè)，越有可能繼續(xù)商業(yè)模式創(chuàng)新。
學(xué)習(xí)能力是指通過獲取、吸收轉(zhuǎn)化和利用現(xiàn)有的知識資源來創(chuàng)造新知識的能力。而商業(yè)模式創(chuàng)新的本質(zhì)是知識創(chuàng)新，學(xué)習(xí)能力較強的企業(yè)能從外部市場中獲得有用的信息，能從和競爭者、供應(yīng)商、合作伙伴等的交往中獲得有益的知識，能有效模仿企業(yè)外部信息，并有效將外部信息應(yīng)用于組織內(nèi)部，提升組織的知識存量，企業(yè)在動蕩環(huán)境中會遇到新問題、新情況，而要解決這些問題，企業(yè)現(xiàn)有的流程和慣例束手無策，因此需要學(xué)習(xí)去尋找解決這些問題的方案，不斷提升組織適應(yīng)外部環(huán)境的變化的能力。因此，學(xué)習(xí)能力越強，企業(yè)的知識儲備越足，企業(yè)越有可能進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新。
協(xié)調(diào)整合能力是指企業(yè)對內(nèi)外部資源的協(xié)調(diào)能力，使企業(yè)內(nèi)部資源與外部環(huán)境的變化匹配的能力。董保寶（2011）認(rèn)為協(xié)調(diào)整合能力強調(diào)了企業(yè)對外部環(huán)境的反映能力[4]。商業(yè)模式的創(chuàng)新包括商業(yè)模式創(chuàng)意的階段和商業(yè)模式創(chuàng)新的實現(xiàn)階段，企業(yè)在提出商業(yè)模式創(chuàng)意的基礎(chǔ)上，必須調(diào)整組織資源和能力以確保創(chuàng)意能夠得以實現(xiàn)，因此企業(yè)的協(xié)調(diào)整合能力越強，在組織外部環(huán)境發(fā)生變化時，企業(yè)能迅速做出資源的協(xié)調(diào)整合，較競爭者更快進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新。并且，許多企業(yè)在進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新時，并沒有考慮到自身資源和能力的限制，盲目進(jìn)行創(chuàng)新，最終為企業(yè)帶來滅頂之災(zāi)。
綜上所述，動態(tài)能力影響商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵路徑是：企業(yè)通過市場感知能力，發(fā)現(xiàn)市場中存在的機會并規(guī)避市場中的威脅，更快地發(fā)現(xiàn)消費者的需求，從而更快進(jìn)行價值主張創(chuàng)新；創(chuàng)新變革能力使企業(yè)通過向市場引入一種新的生產(chǎn)技術(shù)、控制一個新的要素供應(yīng)來源、用多樣化的方式與利益關(guān)系著合作等；協(xié)調(diào)整合能力能夠幫助企業(yè)對消費者偏好的變化、競爭者的變化做出快速反應(yīng)，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部資源和能力，更快進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新；學(xué)習(xí)能力提升組織的人力資本和知識資本，創(chuàng)造競爭者難以模仿的知識庫，給企業(yè)帶來商業(yè)模式創(chuàng)新的資本。
三、結(jié)論
本文通過理論分析，得出的主要結(jié)論有：市場感知能力、創(chuàng)新變革能力、協(xié)調(diào)整合能力和學(xué)習(xí)能力對企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新存在積極的影響。商業(yè)模式創(chuàng)新并不是一次性的，商業(yè)模式創(chuàng)新的成果也不是永恒的，因此，企業(yè)為了在動蕩的環(huán)境中保持競爭優(yōu)勢，企業(yè)只有不斷進(jìn)行商業(yè)模式。這表明，企業(yè)應(yīng)注重動態(tài)能力的培育，企業(yè)可以通過時時監(jiān)測市場的環(huán)境，了解對企業(yè)所處行業(yè)發(fā)展運行的規(guī)律、預(yù)測行業(yè)技術(shù)變化趨勢、積極了解與企業(yè)關(guān)系緊密的政策、觀測顧客偏好的變化、和同行、顧客、供應(yīng)商等利益相關(guān)者交流提升組織的市場感知能力。企業(yè)可以通過對有創(chuàng)新能力的員工給予激勵、鼓勵員工提出有創(chuàng)意的設(shè)想、提高對創(chuàng)新失敗的容忍度、簡化組織的等級等提升組織的學(xué)習(xí)能力。企業(yè)可以通過提高組織戰(zhàn)略柔性，盡快協(xié)調(diào)組織的資源提升組織的協(xié)調(diào)整合能力。企業(yè)可以通過更新組織過時的知識、從顧客、供應(yīng)商和競爭者學(xué)習(xí)知識、融合企業(yè)新舊知識等提升組織的學(xué)習(xí)能力。從根本上提高組織的動態(tài)能力，能夠幫助企業(yè)在動態(tài)環(huán)境中不斷進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，保持組織的競爭優(yōu)勢。（作者單位：中南大學(xué)商學(xué)院）
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關(guān)鍵詞：商業(yè)房地產(chǎn)；收益率；運營管理模式
中圖分類號：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-2374（2014）10-0149-03
商業(yè)地產(chǎn)的營業(yè)模式?jīng)Q定了商業(yè)地產(chǎn)要從微觀上應(yīng)用與零售餐飲和娛樂以及休閑健身等有別于住宅房地產(chǎn)的收益方式。從經(jīng)營規(guī)模上也區(qū)別于普通的居民住宅、公寓和普通的寫字樓。商業(yè)房地產(chǎn)是一個綜合的房地產(chǎn)運作形式，要從投資和開發(fā)上區(qū)別于傳統(tǒng)的地產(chǎn)開發(fā)項目。商業(yè)地產(chǎn)按照實際的功能可以分為商業(yè)廣場、商業(yè)區(qū)、大型商鋪區(qū)、綜合性購物中心、休閑廣場、專業(yè)步行街等多種形式。
1 商業(yè)地產(chǎn)的運營管理
應(yīng)該在最大程度上提高房地產(chǎn)的租賃收益以及品質(zhì)的價值，將現(xiàn)代房地產(chǎn)理念加入傳統(tǒng)的經(jīng)營項目當(dāng)中。統(tǒng)一地將這些元素結(jié)合到一個信息平臺上，不能單純地只進(jìn)行運行管理房地產(chǎn)項目，從而逐漸從“商業(yè)管理”發(fā)展成為“物業(yè)管理”，從而逐漸增強核心競爭統(tǒng)一化標(biāo)準(zhǔn)運營模式是商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，在運行管理上的統(tǒng)一最主要的就是開發(fā)商和入駐店鋪的合理合作，在同一個主體概念下進(jìn)行統(tǒng)一步驟的經(jīng)營管理工作。把傳統(tǒng)的經(jīng)營管理細(xì)分為廣告宣傳、市場營銷和商戶運營售后安保三方面管理的方式，同時促進(jìn)維修好消防設(shè)備以及燈具的管理。雖然商業(yè)物業(yè)是一個綜合性非常強的復(fù)合商業(yè)物業(yè)，但是它的運營管理模式可以以一個店鋪的模式形成統(tǒng)一的感覺。這些同意的精英模式包含了四個方向的內(nèi)容，有統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一售后服務(wù)管理、統(tǒng)一品質(zhì)監(jiān)管和物業(yè)服務(wù)。為以后的統(tǒng)一招商奠定了基礎(chǔ)。這項工作是這個商業(yè)地產(chǎn)是否能成功的成為城市商業(yè)圈中心的重要執(zhí)行措施。所以執(zhí)行人員一定要做好前期的準(zhǔn)備工作。所以，準(zhǔn)確的商業(yè)規(guī)劃是商業(yè)項目成功的運營基礎(chǔ)。
2 商業(yè)地產(chǎn)運營與收益的常用模式
2.1 只售不租，出讓產(chǎn)權(quán)
通過采取只出售而不出租的方式以最快的速度出讓自身的產(chǎn)權(quán)，這種經(jīng)營模式可以快速地收回自己的投資，很多房地產(chǎn)開發(fā)商都在日常經(jīng)營過程中降低了自己的置業(yè)門檻，這樣就在很大程度上解決了賣場面積難以出售的問題。很多商業(yè)地產(chǎn)都使用出售后租出的形式同時以高回報租金為回饋，除此之外還做出若干年之后回購的承諾，這就營造出來很多概念。房地產(chǎn)商以商鋪潛在的升值空間吸引部分居民進(jìn)行投資。產(chǎn)權(quán)類商業(yè)地產(chǎn)商鋪也成為了近些年的趨勢，房地產(chǎn)開發(fā)商也是以一個物業(yè)為整體進(jìn)行整體開發(fā)的。通過對類型的商鋪的科學(xué)規(guī)劃和分類，這樣既可以在不同的市場都取得一定的利潤，又可以保障小業(yè)主的除了每年必須繳納的店鋪費用外還能每年獲得一定的收益。從而為發(fā)展商和商鋪店家形成長期的租賃合同。對于這種大型的商家以租賃為主要銷售模式，并且得到了廣大商家的認(rèn)可，并且也被投資者所接受。
2.2 只租不售
而單純地出租而不銷售的好處就是房地產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)一直在開發(fā)商手中，開發(fā)商可以將產(chǎn)權(quán)進(jìn)行抵押貸款，待產(chǎn)業(yè)增值后再繼續(xù)出售，這樣做也會將整個地產(chǎn)都納入資產(chǎn)運作的范圍內(nèi)，這樣既達(dá)到了開放商對于商家的控制，也便于管理，執(zhí)行自己商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營風(fēng)格。
2.3 又租又售，部分租，部分賣
將銷售和出租結(jié)合的形式具有非常好的收效，這種模式可以進(jìn)行以租代售，還可以不租不售，將產(chǎn)權(quán)作為投資資本進(jìn)行再開發(fā)，還可以同商家進(jìn)行聯(lián)營，以物業(yè)為入股股本參與整個地產(chǎn)的運營當(dāng)中，也可以合作經(jīng)營。除此之外，還可以通過物業(yè)和其他工作單位成立商業(yè)經(jīng)營公司，專門為經(jīng)營商業(yè)物業(yè)，同時以租賃的方式從業(yè)主手中取得商業(yè)物業(yè)的使用權(quán)，同時還能獲得產(chǎn)權(quán)的租賃收入和合伙經(jīng)營搜如以及物業(yè)增值多方面的收益。目前，隨著商家和房地產(chǎn)商的強強聯(lián)合，逐漸形成了一種萬達(dá)模式，這種模式也被如今萬達(dá)房地產(chǎn)應(yīng)用到了極致，并且利用商業(yè)地產(chǎn)的形式讓沃爾瑪、歐倍德等國際大企業(yè)進(jìn)駐萬達(dá)房地產(chǎn)，并且建立和良好的合作關(guān)系。而萬達(dá)集團(tuán)通過租金的形式獲得了比較穩(wěn)定的現(xiàn)金流，而商家則是節(jié)省了很多選址時間和降低了風(fēng)險，很大程度上減少了新店建設(shè)上的巨額資本原始
投入。
3 商業(yè)地產(chǎn)運作中存在的風(fēng)險
商業(yè)地產(chǎn)和住宅地產(chǎn)區(qū)別在于商業(yè)地產(chǎn)的資金周轉(zhuǎn)較慢，需要整個環(huán)節(jié)都不能有差錯，才能形成一個完成的商業(yè)模式，也能保證這個商業(yè)環(huán)節(jié)上的開發(fā)商、投資者、經(jīng)營者、物業(yè)都能得到自己應(yīng)有的利潤。主要的經(jīng)營環(huán)節(jié)包括了開發(fā)、銷售、招商、經(jīng)營和管理幾個工作環(huán)節(jié)，這幾個工作環(huán)節(jié)中每一個都有著非常緊密的聯(lián)系，而且在法律意義上也存在著和普通房地產(chǎn)的區(qū)別，同時商業(yè)地產(chǎn)的風(fēng)險也是比普通房地產(chǎn)大，通常會有以下幾個風(fēng)險：
3.1 宏觀調(diào)控的風(fēng)險
因為現(xiàn)在如今房地產(chǎn)的開發(fā)非常的火熱，帶動了整個房價的不合理高漲，國家層面已經(jīng)多次出手調(diào)控，例如上海市就已經(jīng)針對這種情況進(jìn)行詳細(xì)的法規(guī)規(guī)范，同時要明確商場的產(chǎn)權(quán)以及分割轉(zhuǎn)讓的明細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，并且規(guī)定商鋪必須在有產(chǎn)權(quán)證的時候才能夠開發(fā)、使用和轉(zhuǎn)讓。這個同志就是通過行政手段的方式對開發(fā)商的行為進(jìn)行了具體的規(guī)范。
3.2 行業(yè)規(guī)劃失誤的風(fēng)險
行業(yè)規(guī)劃具體指的是對某一個地區(qū)的產(chǎn)業(yè)、地區(qū)以及人口等方面內(nèi)容的安排或者計劃，這種規(guī)劃屬于法律法規(guī)范疇內(nèi)的，具有一定的強制性，如果出現(xiàn)宏觀上的規(guī)劃失誤可能會造成商鋪的貶值。同時，相關(guān)的企業(yè)也應(yīng)該在當(dāng)?shù)亻_發(fā)商業(yè)地產(chǎn)的時候應(yīng)該熟悉當(dāng)?shù)氐恼叻煞ㄒ?guī)，避免觸犯法律或者犯方向性的錯誤。一項成功的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)活動很大程度上是以來市場調(diào)查等商業(yè)活動，但是在法律的角度上來了解城市發(fā)展的政策傾向也會起到很大的作用。
3.3 租金價差帶來的風(fēng)險
開發(fā)商在賣出商鋪之后，消費者和小業(yè)主們委托開發(fā)商經(jīng)營該商鋪，而開發(fā)商則是將整個商業(yè)地產(chǎn)交給大型商業(yè)地產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)一經(jīng)營，這樣就會在一定程度上降低租金，注重保障小企業(yè)主的合法利益，保障他們的收益率，對于每年產(chǎn)生的一些差額，要進(jìn)行多退少補，不能克扣差額款。如果要回避開放時候產(chǎn)生的風(fēng)險，就要聘請相關(guān)的法律律師，在前期規(guī)劃階段就要規(guī)避法律風(fēng)險，并且按照市場的需求和規(guī)律來辦事，不能脫離市場。如果只是單純提高價格和回報率。因為商業(yè)地產(chǎn)有較高金額的租賃和增值稅。對于普通的投資者可能不清楚，會因為合同而產(chǎn)生就飛需要注意在前期詳細(xì)解釋。這也需要開發(fā)商在進(jìn)行銷售的過程中做好正確的引導(dǎo)，同時要做到承諾的售后服務(wù)，以此提高商業(yè)信譽，維護(hù)企業(yè)品牌。
3.4 大型商鋪因為投入高而產(chǎn)生的經(jīng)營風(fēng)險
如果幾個大型的上家在長期的承租期間內(nèi)因為自身的經(jīng)營管理不善而無法繼續(xù)經(jīng)營而無力支付預(yù)先約定的房租，這就會導(dǎo)致開發(fā)商無法支付固定的收益給業(yè)主，因此開發(fā)商在進(jìn)行出租的過程中不能只從租金的角度來挑選商家，而是綜合性地根據(jù)商鋪的行業(yè)前景、資質(zhì)一級履約能力進(jìn)行全方面的考量，盡量選取一些具有較強實力和較高資質(zhì)的客戶，以此保證其履約能力。這部分風(fēng)險最主要的解決辦法就是要在招商工作上多進(jìn)行綜合性考量，很多開發(fā)商在進(jìn)行招商的過程中知識單純地追求入駐率，經(jīng)常忽視商家整體的精神風(fēng)貌和影響商業(yè)信譽和形象，也會因此造成商業(yè)布局的不合理、不科學(xué)，而且因此導(dǎo)致商家經(jīng)營困難造成退租。這種情況會在很大程度上延長招商時間，導(dǎo)致了更為嚴(yán)重的后果。
3.5 售后包租過程中可能存在的風(fēng)險
通過公平的法律法規(guī)確定購房者和開放商之間的相關(guān)利益和義務(wù)。也確定購房者和租房者的利益需求。而目前存在著一部分開發(fā)商采用委托經(jīng)營管理的合同方式保障投資收益，以此保證投資收益。業(yè)主除了和開發(fā)商簽訂購房合同之外，開發(fā)商或者提供的管理公司還要和購房者簽訂一份委托管理合同，開發(fā)商要特別注重委托經(jīng)營的合同，因為這種委托合同將是保障未來收益的最主要的法律文書。
3.6 產(chǎn)權(quán)分散所帶來的風(fēng)險
開發(fā)商也要公平公正的分配整個商業(yè)地產(chǎn)的商業(yè)布局，保證在產(chǎn)權(quán)上不要和經(jīng)營者產(chǎn)生糾紛和矛盾。針對這一問題開發(fā)商可以在進(jìn)行分割的過程中成立業(yè)主委員會，通過業(yè)主委員會對商場未來經(jīng)營管理進(jìn)行總體性的規(guī)劃管理，具體運作層面要確定每個利益訴求的權(quán)限，這樣簽合同之前確定產(chǎn)權(quán)能最大限度的避免后期發(fā)生
糾紛。
3.7 物業(yè)管理中存在的風(fēng)險
在商業(yè)物業(yè)當(dāng)中單獨成立的物業(yè)委員會的困難很大，而且管理內(nèi)容相當(dāng)冗雜，涉及了多種費用的收取管理和分?jǐn)?，商業(yè)地產(chǎn)的管理費可能因為經(jīng)營不善，而在后期增加多余的管理費，讓很多消費者和開發(fā)商產(chǎn)生了糾紛，這是物業(yè)的管理水平問題就體現(xiàn)了出來。而且很多不同形態(tài)的物業(yè)也都面臨著不同的收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這就增加了發(fā)生物業(yè)糾紛的概率。
4 結(jié)語
綜上所述，商業(yè)地產(chǎn)的已經(jīng)在我國開始有了很大程度的發(fā)展，不僅是已經(jīng)進(jìn)入的房地產(chǎn)開發(fā)商還是新參加的開發(fā)商，都是處于探索階段。商業(yè)地產(chǎn)是一個高回報和高風(fēng)險的投資領(lǐng)域，但是從整體上來講行業(yè)的前景十分廣闊，不僅有政策上的支持，而且存在著很大的市場空間。作為商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商，要緊密地和政府以及相關(guān)部門合作，開發(fā)出具有市場競爭力的產(chǎn)品，在進(jìn)行項目開發(fā)之前要做好可操作性研究和規(guī)劃設(shè)計， 商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營周期很長，在進(jìn)行經(jīng)營的過程中要整合好各個方面的力量，同時要整合整條產(chǎn)業(yè)鏈，才能實現(xiàn)良好的運行，取得預(yù)期的效益。
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[關(guān)鍵詞]7-Eleven；商業(yè)模式；供應(yīng)鏈管理；外包
[DOI]1013939/jcnkizgsc201528030
1 SEJ的商業(yè)模式
7-Eleven便利店誕生于美國得州，1974年由Ito Yokado 引入日本，并結(jié)合日本現(xiàn)實國情進(jìn)行商業(yè)模式革新，迅速確立零售霸主地位。
商業(yè)模式是指企業(yè)組織管理企業(yè)各種資源（包括貨幣資本、實物資本、人力資本、知識資本及創(chuàng)新管理模式）提供消費者無法自力的產(chǎn)品或服務(wù)以滿足消費者需求、創(chuàng)造價值的系統(tǒng)。
SEJ在CEO Toshifumi Suzuki 的經(jīng)營下，致力于發(fā)展成為顧客提供生活日常問題解決方案的便利商店連鎖企業(yè)，不僅供應(yīng)高質(zhì)量的實體產(chǎn)品，同時提供人性化服務(wù)，旨在為顧客提供24小時全天候的便利。
由于日本與美國存在諸如文化、消費者心理、外部環(huán)境等商業(yè)元素的差異，SEJ結(jié)合日本國情確立了以信息系統(tǒng)支持下的高效供應(yīng)鏈管理來滿足消費者需求（顧客導(dǎo)向）的商業(yè)模式。
11 顧客導(dǎo)向
新經(jīng)濟時代，消費需求更趨多樣、復(fù)雜化。市場天平向消費者傾斜，即買方市場上消費者占據(jù)主動。日本消費者普遍對產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量反應(yīng)敏感，而對價格敏感度較低。日本地狹人稠，受店鋪面積限制，SEJ連鎖便利超市貨架數(shù)量及倉儲能力有限，在預(yù)測消費者需求的基礎(chǔ)上有針對性地銷售熱銷產(chǎn)品尤為必要。SEJ以顧客需求為導(dǎo)向，全天24小時無間斷為消費者提供熱銷產(chǎn)品，而不滿足于傳統(tǒng)的將貨架產(chǎn)品“銷售一空”。消費需求是SEJ所有戰(zhàn)略選擇的出發(fā)點，商業(yè)系統(tǒng)的構(gòu)建也都圍繞顧客需求開展，滿足消費需求成為SEJ占據(jù)市場獲得收益的源泉。
12 致力于產(chǎn)品開發(fā)與提供友好服務(wù)
作為便利連鎖商店，SEJ不僅銷售供應(yīng)商生產(chǎn)的制成品，更注重研究消費者潛在需求，通過調(diào)研分析為消費者提供方便其生活的各類便利產(chǎn)品。
與一般便利商店或大型超市不同的是，SEJ致力于為顧客提供日常生活問題解決方案，其任務(wù)不僅僅是提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而是為消費者打造更便利輕松的生活。因此，除去24小時全天候營業(yè)外，SEJ還提供“宅急送”、代收水電費、代收機票、自助取款等特色服務(wù)，將零售業(yè)務(wù)范圍不斷拓延。
13 高效低成本的供應(yīng)鏈管理模式
受條件限制，SEJ貨架上的商品都是經(jīng)數(shù)據(jù)分析后挑選的針對目標(biāo)顧客的高質(zhì)量產(chǎn)品，該目標(biāo)的實現(xiàn)離不開高效、低成本的供應(yīng)鏈管理。通過連鎖經(jīng)營形成規(guī)模優(yōu)勢，不斷復(fù)制盈利模式，確保每家分店的盈利水平；通過創(chuàng)新物流模式、外包配送中心等方式確保商品質(zhì)量、降低成本；借助信息技術(shù)實現(xiàn)供應(yīng)鏈相關(guān)環(huán)節(jié)的信息共享，降低交易成本，提升顧客滿意度。
2 SEJ商業(yè)模式的戰(zhàn)略支持
21 SEJ的經(jīng)營原則
SEJ堅信顧客滿意是企業(yè)利潤的源泉。這一原則反映在企業(yè)運營的各層次戰(zhàn)略中。Suzuki 認(rèn)為庫存是零售業(yè)中最需關(guān)注的問題，成功的零售商應(yīng)準(zhǔn)確預(yù)測消費需求，降低供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)成本。
為給消費者日常生活提供便利，SEJ通過IT技術(shù)預(yù)測消費需求，避免顧客流失；通過有效的項目控制和科學(xué)的供應(yīng)鏈管理提供需求量高、周轉(zhuǎn)率高的產(chǎn)品，并移除銷售緩慢的產(chǎn)品，降低成本。
22 連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略
SEJ采取了成熟的連鎖經(jīng)營模式，形成規(guī)模優(yōu)勢。企業(yè)形象識別系統(tǒng)完善統(tǒng)一，易于識別并形成顧客忠誠度；統(tǒng)一的物流，保障產(chǎn)品質(zhì)量并降低物流成本；規(guī)范系統(tǒng)的培訓(xùn)，使各店鋪均可保持較高水平的服務(wù)質(zhì)量。
為進(jìn)一步占據(jù)市場份額，SEJ在連鎖選址時采取密集分布戰(zhàn)略，利于品牌辨識度提升，同時緩解了店部分散造成的物流壓力。約60%的新加盟店都是由個體商鋪改造而成，SEJ與特許經(jīng)營者的關(guān)系非常親密，SEJ提供規(guī)范的管理、IT系統(tǒng)支持，培植加盟商忠誠度，確保盈利水平。
23 供應(yīng)鏈管理
信息技術(shù)支持下的供應(yīng)鏈管理，是SEJ商業(yè)模式創(chuàng)新成功的關(guān)鍵。
首先，獨創(chuàng)組合配送體系。早在1976年SEJ便建立了流暢的物流配送系統(tǒng)，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，SEJ改進(jìn)了組合配送系統(tǒng)。來自不同供應(yīng)商的產(chǎn)品被匯集到全國223所綜合配送中心，然后被分裝到相應(yīng)的貨車上發(fā)送至各門店。
其次，信息系統(tǒng)的支持。1999年6月，SEJ投資五億美元革新了其第五代全信息管理系統(tǒng)。系統(tǒng)連接了總部及各店面70000余臺計算機，實現(xiàn)了衛(wèi)星通信、獨立連接；店鋪信息系統(tǒng)使得全體員工有機會參與貨物、訂單管理，實現(xiàn)了精細(xì)化管理；與合作伙伴共享信息平臺，降低交易成本，提升了供應(yīng)鏈綜合管理效率。
再次，電子商務(wù)提升服務(wù)質(zhì)量?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，SEJ積極發(fā)展電子商務(wù)，拓寬服務(wù)范圍，其電子商務(wù)業(yè)務(wù)主要包括金融服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、公共社區(qū)服務(wù)、店內(nèi)智能打印等。在提升服務(wù)質(zhì)量，提升顧客忠誠度的同時增進(jìn)顧客交流，獲得信息資源，為供應(yīng)鏈管理乃至整個商業(yè)模式的運行提供了信息支持。
最后，采取積極外包政策。SEJ的外包策略及供應(yīng)鏈關(guān)系管理能力聞名于世。SEJ避免了盲目業(yè)務(wù)擴張，集中精力于整條供應(yīng)鏈中自己最擅長的環(huán)節(jié)構(gòu)建競爭優(yōu)勢，而將物流中心、全信息系統(tǒng)等供應(yīng)鏈服務(wù)進(jìn)行外包，降低研發(fā)管理成本，并積極維系上下游合作伙伴的關(guān)系，增進(jìn)彼此信任，降低交易成本。
3 SEJ商業(yè)模式評析
一方面，SEJ的連鎖經(jīng)營模式通過統(tǒng)一管理提升了管理效率；統(tǒng)一配送確保了產(chǎn)品質(zhì)量，降低了物流成本。以顧客需求為導(dǎo)向提供高質(zhì)量產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)量建立了高度的顧客忠誠度，采取的特色服務(wù)模式也形成了區(qū)別于普通便利店的差異化優(yōu)勢。IT技術(shù)支持下的供應(yīng)鏈管理高效系統(tǒng)，降低了運營成本，確保持續(xù)收益。
另一方面，差異化的產(chǎn)品及服務(wù)導(dǎo)致了高價格，缺乏價格競爭優(yōu)勢。多數(shù)連鎖店由個體經(jīng)營店鋪改造而來，資源整合存在困難。部分店面選址偏遠(yuǎn)、管理不善導(dǎo)致店面倒閉。存在過度多元化問題。
4 結(jié) 論
SEJ結(jié)合日本國情，革新了零售連鎖經(jīng)營模式，發(fā)展至今建立起便利零售王國。高效科學(xué)的供應(yīng)鏈管理及統(tǒng)一完善的連鎖經(jīng)營管理模式有效支撐起SEJ以顧客為中心的經(jīng)營理念，使得SEJ零售業(yè)界長盛不衰、獨樹一幟。我國便利連鎖企業(yè)應(yīng)根據(jù)中國消費環(huán)境合理借鑒SEJ的商業(yè)模式，更好地服務(wù)顧客、贏得市場，以期在激烈的競爭中占得一席之地。
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