時間：2023-09-25 17:28:06
序論：在您撰寫護理服務(wù)的重要性和意義時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
1.1一般資料:
對象為醫(yī)院錄用滿3個月以上，在臨床一線護理崗位工作的注冊護士。問卷采用統(tǒng)一發(fā)放問卷方法，不記名的方式，由護理人員自己填寫，當(dāng)場回收。共發(fā)放問卷148份，回收有效問卷143份，回收有效率96.6%。其中3年資以下護士65人，3年資以上護士78人。
1.2調(diào)查指標(biāo):
常用性在于臨床使用積累;重要性在于操作重視程度;熟練度在于護理人員操作自信心，關(guān) 系到面對患者時的操作完成率即服務(wù)能力，特別是獨立值班時更為重要。通過調(diào)查，甄別出醫(yī)院新建時期護士在操作認(rèn)識方面的差異，以及所反應(yīng)出的培訓(xùn)情況，以便于加強和改進(jìn)。
1.3調(diào)查方法:
根據(jù)衛(wèi)生部醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)定的50項護理操作設(shè)計問卷，考察護理人員對各項護理操作的認(rèn)識。問卷內(nèi)容包括護理操作的常用性、重要性和熟練度(自評)3部分，分別以賦分標(biāo)準(zhǔn):常用4分、較常用3分、一般2分、少用1分;重要4分、較重要3分、一般2分、不重要1分;熟練4分、較熟練3分、一般2分、不熟練1分進(jìn)行資料收集。并根據(jù)護理安全預(yù)防、基礎(chǔ)操作、急救操作、外科?？撇僮鳌⒆o理新技術(shù)和婦產(chǎn)科?？撇僮鬟M(jìn)行分類分析。
1.4統(tǒng)計學(xué)方法:
用Excel建立數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)用SAS9.3統(tǒng)計學(xué)軟件處理。分別計算常用性、重要性和熟練度(自評)得分的均值和標(biāo)準(zhǔn)差。在多組計量數(shù)據(jù)的比較時，符合正態(tài)性分布的采用t檢驗，不符合正態(tài)性分布的用秩和檢驗;雙向無序的資料用檢驗，單向有序計數(shù)資料用秩和檢驗。P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。
2結(jié)果
2.1該院護理人員對50項護理操作認(rèn)識的比較
2.1.1該院護理人員對50項護理操作“常用性”認(rèn)識的比較:
護士護理安全預(yù)防、基礎(chǔ)操作、急救操作、外科?？撇僮?、護理新技術(shù)和婦產(chǎn)科專科操作常用性平均得分分別為(3.79±0.60)、(3.35±1.08)、(2.14±1.26)、(1.86±1.12)、(1.83±1.11)和(1.69±1.17)分，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。
2.1.2該院護理人員對50項護理操作“重要性”認(rèn)識的比較:
護士護理安全預(yù)防、基礎(chǔ)操作、急救操作、護理新技術(shù)、外科?？撇僮骱蛬D產(chǎn)科?？撇僮髦匾云骄梅址謩e為(3.92±0.30)、(3.90±0.40)、(3.88±0.54)、(3.75±0.63)、(3.70±0.73)和(3.47±1.00)分，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。
2.1.3該院護理人員對50項護理操作“熟練度”(自評)認(rèn)識的比較:
護士護理安全預(yù)防、基礎(chǔ)操作、急救操作、外科?？撇僮?、護理新技術(shù)和婦產(chǎn)科?？撇僮魇炀毝?自評)平均得分分別為(3.78±0.53)、(3.68±0.72)、(2.79±1.21)、(2.35±1.15)、(2.17±1.18)和(1.97±1.18)分，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。
2.2該院護理人員對急救操作各項目認(rèn)識的比較:
在50項技術(shù)操作總體比較的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化了各類操作內(nèi)部的單項比較，護理安全預(yù)防、基礎(chǔ)操作、外科專科操作、護理新技術(shù)和婦產(chǎn)科?？撇僮鞯膯雾棻容^差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P＞0.05)。而急救操作各項目比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)，現(xiàn)分述如下。
2.2.1該院護理人員對急救操作各項目“常用性”認(rèn)識的比較:
護士急救操作中口鼻吸痰、心肺復(fù)蘇、氣管切開插管吸痰、洗胃技術(shù)和除顫技術(shù)常用性平均得分分別是(3.07±1.14)、(2.34±1.22)、(1.85±1.16)、(1.85±1.21)和(1.57±0.98)分，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。
2.2.2該院護理人員對急救操作各項目“重要性”認(rèn)識的比較:
護士急救操作中心肺復(fù)蘇、口鼻吸痰、氣管切開插管吸痰、除顫技術(shù)和洗胃技術(shù)重要性平均得分分別是(3.99±0.12)、(3.98±0.25)、(3.9±0.46)、(3.82±0.67)和(3.7±0.84)分，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。
2.2.3該院護理人員急救操作各項目“熟練度”(自評)認(rèn)識的比較:
護士急救操作中口鼻吸痰、心肺復(fù)蘇、氣管切開插管吸痰、洗胃技術(shù)和除顫技術(shù)熟練度平均得分分別是(3.49±0.79)、(3.48±0.75)、(2.92±1.13)、(2.1±1.24)和(1.96±1.09)分，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。
3討論
3.150項護理操作認(rèn)識比較:
50項護理操作認(rèn)識比較，顯示“護理安全預(yù)防”在常用性、重要性、熟練度均居第一位，提示該醫(yī)院護士安全培訓(xùn)到位，護士對日常護理安全預(yù)防重要性的認(rèn)識深入，總體護理安全預(yù)防自信心較高。居第二位的“基礎(chǔ)操作”是新建臨床護理工作量最大的內(nèi)容，護士日常及規(guī)范化培訓(xùn)和考核的重點也在于此，提示新建醫(yī)院的基礎(chǔ)操作培訓(xùn)較好，護士具備為患者提供臨床服務(wù)的基本能力。居第三位的“急救操作”是最為緊急的護理工作內(nèi)容，從數(shù)值上看，常用性接近“一般”，熟練度“較熟練”，但重要性認(rèn)識卻接近“重要”，提示該醫(yī)院急救操作重要性認(rèn)識好、培訓(xùn)到位，雖然急救操作并不太常用，但護士也有較熟練掌握的自信。后三項操作類別中，護理新技術(shù)主要由專業(yè)護士掌握，?？撇僮髦饕稍趯I(yè)科室實施，因此在常用性、熟練度方面受到影響，提示普及護理新技術(shù)知識，促進(jìn)其推廣，才能全面提高護理人員的綜合能力。需要注意的是外科?？撇僮?ldquo;常用性”與“熟練度”均位于第四位，而“重要性”認(rèn)識僅位于第五位，說明護理人員對外科?？撇僮髦匾暥炔粔?，對?？撇僮髟谖＜敝匕Y處置方面的作用認(rèn)識不深刻，需要進(jìn)一步強化?？撇僮髋嘤?xùn)。更應(yīng)該重視的是婦產(chǎn)科?？撇僮鞒Ｓ眯浴⒅匾耘c熟練度方面均處于最后一位，通常情況下，此類操作幾乎很少能在除婦產(chǎn)科以外的其他科室應(yīng)用，非婦產(chǎn)科護士對其具有陌生感是臨床上較為普遍的。但產(chǎn)婦出現(xiàn)緊急情況的幾率較大，作為專業(yè)技術(shù)人員更應(yīng)該具備此項技術(shù)的服務(wù)能力。因此，對于婦產(chǎn)科操作能力的培養(yǎng)需引起高度關(guān)注，采取有效的方法提升對婦產(chǎn)科專科操作的整體認(rèn)識。6大類操作的排名顯示，護士操作認(rèn)識符合臨床實際，除重要性認(rèn)識中“護理新技術(shù)”高于“外科?？撇僮?rdquo;外，其余排名均一致。說明護士對護理技術(shù)操作的常用性認(rèn)識、重視度與自我感覺熟練度成正比，各類操作常用性、重要性認(rèn)識與熟練度三者可能具備一定相關(guān)性。提示臨床使用頻率不高的操作應(yīng)特別加強培訓(xùn)，引起大家足夠的重視，進(jìn)一步提高其掌握熟練度，才能使護士的技術(shù)水平整體提升。
3.2急救操作各項目比較:
貴州省六盤水市婦幼保健院母嬰優(yōu)教中心，貴州六盤水 553000
[摘要] 目的 分析婦科實施優(yōu)質(zhì)護理中細(xì)節(jié)管理的重要性及效果。方法 選取我院婦科2011年5月—2013年6月收治的800例患者，將她們分為觀察組（400例）和對照組（400例）兩組，觀察組為2013年5—6月收治的患者，予注重細(xì)節(jié)管理的優(yōu)質(zhì)護理，對照組為2011年5—6月收治患者，予常規(guī)護理，對兩組患者及其家屬對醫(yī)院的護理質(zhì)量和護理工作的滿意度進(jìn)行統(tǒng)計分析。結(jié)果觀察組的護理質(zhì)量和患者及其家屬對醫(yī)院護理工作的滿意度評分明顯比對照組高，二者相比差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 婦科實施注重細(xì)節(jié)管理的優(yōu)質(zhì)護理能夠有效提高醫(yī)院的護理工作質(zhì)量和患者及其家屬對醫(yī)院護理工作的滿意度，值得推廣。
[
關(guān)鍵詞 ] 婦科；優(yōu)質(zhì)護理；細(xì)節(jié)管理；重要性；效果
[中圖分類號] R47
[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A
[文章編號] 1672-5654（2014）03（b）-0042-02
隨著國家衛(wèi)生部對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”開展的不斷深入，規(guī)范臨床護理工作，加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，為患者提供安全、滿意的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)成了各醫(yī)院護理工作的重心。臨床護理工作平凡、瑣碎、繁雜，規(guī)范多，交接多，稍有疏忽，輕者引起不滿、投訴或醫(yī)患糾紛，重者危及病人生命。護理人員的護理工作和服務(wù)質(zhì)量，是患者對醫(yī)院評價的關(guān)鍵，而護理工作的細(xì)節(jié)，又是患者對護理服務(wù)是否滿意的重點。多數(shù)臨床實踐證明，優(yōu)質(zhì)護理對減科醫(yī)患糾紛、提升患者滿意度具有重要的意義和價值，其中的細(xì)節(jié)管理作為優(yōu)質(zhì)護理的關(guān)鍵，具有極為重要的作用[1]。為提高護理工作和服務(wù)質(zhì)量，確保病人安全，臨床護理工作中應(yīng)高度重視和加強細(xì)節(jié)管理。本研究對我院婦科2011年5—6月收治的400例及2013年5—6月收治的400例共800例患者的臨床資料進(jìn)行了回顧性分析，分析了婦科實施優(yōu)質(zhì)護理中細(xì)節(jié)管理的重要性及效果，現(xiàn)報道如下。
1資料與方法
1.1 一般資料
選取我院婦科2011年5—6月收治的400例患者（對照組）及2013年5—6月收治的400例（觀察組）共800例患者,將19歲以下及60歲以上排除在外。觀察組患者的年齡在20~59歲之間，平均年齡為（40.2±10.6）歲。居前五位的為各類流產(chǎn)（108例），各部位異位妊娠（82例），子宮肌瘤（33例）宮頸息肉（20例），各類盆腔炎（19例）；對照組患者的年齡在21~57歲之間，平均年齡為（41.6±10.4）歲。其中有240例患者為剖宮產(chǎn)，104例患者為順產(chǎn)，56例患者接受了婦科手術(shù)。居前五位的為各類流產(chǎn)（145例），各部位異位妊娠（84例），子宮肌瘤（22例）宮頸息肉（50例），各類盆腔炎（13例），兩組患者各方面的差異均不顯著（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
給予對照組患者常規(guī)護理，給予觀察組患者注重細(xì)節(jié)管理的優(yōu)質(zhì)護理，具體操作為：①做好患者入院環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)管理。護理人員在患者入院時切實做好接待工作，進(jìn)行詳細(xì)的入院介紹，包括醫(yī)院病房環(huán)境、設(shè)施，作息時間，開水供應(yīng)情況，熱飯菜的地點、管床醫(yī)生和護士等，并予書面告知，在日常工作中不斷改進(jìn)和完善，盡可能將便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給患者；②做好病情觀察治療中的細(xì)節(jié)管理。由于婦科臨床患者病情變化速度較快，因此臨床護理人員應(yīng)該在日常工作中對患者的生命體征和病情變化進(jìn)行密切的觀察，正確實施診療措施。在護理和交談中要善于傾聽患者的主訴，從細(xì)微處對患者的病情變化進(jìn)行觀察，充分吸收各科醫(yī)療知識，增強預(yù)見患者病情變化的能力，盡早發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)的各種細(xì)微變化，盡力做到前瞻性診療，根據(jù)醫(yī)囑及時予相應(yīng)治療和護理，保證正確、及時地將醫(yī)療護理工作落到實處，對患者的身體和心理問題給予合理恰當(dāng)?shù)亟鉀Q；③做好患者出院時的細(xì)節(jié)管理。在患者出院時，切實做好出院患者的健康教育工作，詳細(xì)告知出院用藥，注意事項，復(fù)診要求。對出院患者的藥品種類、數(shù)量進(jìn)行嚴(yán)格查對，并詳細(xì)介紹具體使用方法，督促患者按時按量正確使用，同時對患者及其家屬進(jìn)行指導(dǎo)，按照出院醫(yī)囑要求，根據(jù)需要或有特殊不適時及時復(fù)診。
1.3 評價方法
依據(jù)我院護理部每月在基礎(chǔ)護理、病房管理、危重護理、健康教育等方面督查的綜合評分，對護士的護理質(zhì)量進(jìn)行評分，滿分100分。患者及其家屬對護理工作滿意度采用問卷調(diào)查的形式。
1.4統(tǒng)計學(xué)處理
用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示計量資料，用t檢驗計量資料，用χ2檢驗計數(shù)資料。采用spss 20.0軟件包進(jìn)行分析。差異具有統(tǒng)計學(xué)意義P<0.05。
2結(jié)果
觀察組護理質(zhì)量和患者及其家屬對護理工作的滿意度評分明顯比對照組高，二者相比差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）（表1）。
3討論
3.1 優(yōu)質(zhì)護理和細(xì)節(jié)管理概述
優(yōu)質(zhì)護理是一種最新的護理服務(wù)模式，將策劃、護理、績效、評價、教育、文化等有機結(jié)合了起來，細(xì)節(jié)管理在優(yōu)質(zhì)護理中具有重要的地位和作用，是指在一定的環(huán)境中，辨認(rèn)、分析、延伸、超越細(xì)節(jié)，從而對管理戰(zhàn)略進(jìn)行有效實施的過程。其實質(zhì)是要求臨床護理人員保持科學(xué)的精神和認(rèn)真的態(tài)度，在每一個管理環(huán)節(jié)都精心做到數(shù)據(jù)化、精確化處理，給予細(xì)節(jié)上的問題以充分的重視。其目標(biāo)是“以患者為中心”，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供給患者，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的顯著提升[2-4]。
3.2 優(yōu)質(zhì)護理和細(xì)節(jié)管理在婦科護理中的重要性及效果
由于婦產(chǎn)科臨床患者具有較多的疾病種類、較復(fù)雜的病情及較快的病情變化速度，因此對其進(jìn)行科學(xué)有效的護理顯得尤為重要。優(yōu)質(zhì)護理是一種最新的護理服務(wù)模式，將策劃、護理、績效、評價、教育、文化等有機結(jié)合了起來，近年來在臨床得到了日益廣泛的應(yīng)用。而其中的細(xì)節(jié)管理對于優(yōu)質(zhì)護理作用的發(fā)生起著至關(guān)重要的推動作用。多數(shù)臨床實踐證明，醫(yī)療管理細(xì)節(jié)的落實為優(yōu)質(zhì)婦科醫(yī)療的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)；最大限度地減少了護患糾紛，使醫(yī)療安全得到了切實的保證；在將人性化的服務(wù)提供給患者的同時，促進(jìn)了婦科醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的顯著提升，患者及其家屬對醫(yī)院護理工作的滿意度也大幅提升，從而顯著提升了醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益，為醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展提供了良好的前提條件[5-7]。本研究結(jié)果表明，觀察組的護理質(zhì)量和患者及其家屬對醫(yī)院護理工作的滿意度評分明顯比對照組高，二者相比差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），充分說明了優(yōu)質(zhì)護理和細(xì)節(jié)管理在婦科護理中的重要性及良好的應(yīng)用效果。
總之，婦科實施注重細(xì)節(jié)管理的優(yōu)質(zhì)護理能夠有效提高醫(yī)院的護理工作質(zhì)量和患者及其家屬對醫(yī)院護理工作的滿意度，值得推廣。
[
參考文獻(xiàn)]
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[6] 李秀云．深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)探索責(zé)任制護理績效考核方式[J].中國護理管理，2010，10(11) : 26 -27．
【摘要】目的: 探討優(yōu)質(zhì)護理活動對婦科基礎(chǔ)護理質(zhì)量的影響。方法:將優(yōu)質(zhì)護理應(yīng)用于2011年1月～2011年6月在來我院住院治療的183例患者，比較優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展前后婦科基礎(chǔ)護理合格合格率及患者滿意度。結(jié)果:應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)使得基礎(chǔ)護理合格率由85.25%上升到93.99%；患者對護理服務(wù)的滿意度由88.52%上升到96.63%，經(jīng)2檢驗發(fā)現(xiàn)，基礎(chǔ)護理合格率及患者對護理服務(wù)滿意度在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前后差異有統(tǒng)計學(xué)意義（2=7.517，P
【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；婦科；基礎(chǔ)護理
我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部下發(fā)的“開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案的通知，結(jié)合我院實際情況，建立了試點病房。在我院護理部的支持下，婦科于2011年1月積極采取多項臨床護理措施，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。本研究將優(yōu)質(zhì)護理應(yīng)用于2011年1月～2011年6月在來我院住院治療的183例患者，并對臨床護士的基礎(chǔ)護理的質(zhì)量進(jìn)行評估及考核。并與2010年6月～2010年12月本院住院治療的183例患者基礎(chǔ)護理合格率及患者對護理服務(wù)的滿意度進(jìn)行比較，現(xiàn)將觀察結(jié)果總結(jié)如下。
1 研究對象與方法
1.1 研究對象: 應(yīng)用隨機數(shù)字表法選擇2010年6月～2010年12月在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動開展前本院住院治療的183例患者為研究對象，年齡16～42歲，平均年齡（25.71±4.37）。同時，應(yīng)用隨機數(shù)字表法選擇于2011年1月～2011年6月在來我院住院治療的183例患者，年齡16～40歲，平均年齡（26.71±5.67）。2組患者在性別、年齡上差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P
1.2 方法
1.2.1 成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)行科室總動員，號召大家積極參與 2009年11月11日衛(wèi)生部在北京召開了全國護理工作討論會，會上醫(yī)政司護理管理處郭燕紅處長強調(diào)當(dāng)前抓好基礎(chǔ)護理的重要性，而后連續(xù)《“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》，《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》，《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》下發(fā)，并在南京召開了全國護理工作會議。在這種新的形勢下，我院領(lǐng)導(dǎo)組織護理部管理者討論并且分析當(dāng)前的形勢，在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，由護理部主任牽頭，科室護士長統(tǒng)一管理，讓全科護士統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，指出開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施的意義［1］。
1.2.2 正確認(rèn)識基礎(chǔ)護理在臨床醫(yī)療工作中的重要意義 通過召開婦科專題會議，讓護士尤其是新護士對基礎(chǔ)護理在臨床醫(yī)療工作中的重要意義有正確的認(rèn)識：基礎(chǔ)護理工作在護士和患者之間有良好的溝通起橋梁作用，能夠為患者提供全面、耐心、主動、細(xì)致的護理服務(wù)。通過每周二次小講課、不定時晨間提問、每月一次護理查房、講授基礎(chǔ)護理理論及實踐等形式強化護士對基礎(chǔ)護理重要性的認(rèn)知。
1.2.3 領(lǐng)悟優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念精髓，轉(zhuǎn)變護士服務(wù)理念 護士作為醫(yī)院基礎(chǔ)護理的具體操作者，在基礎(chǔ)護理工作中不斷強化護士的主動服務(wù)、按需服務(wù)、不依賴家屬等優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念，讓護士真正領(lǐng)悟開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的意義，理解其內(nèi)涵。先后開展了“假如我是病人”的換位思考活動,全體護士站在病人和病人家屬的角度去考慮問題,采取人性化的護理行動。反復(fù)將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念貫輸于活動的過程中,有效轉(zhuǎn)變護士的服務(wù)心態(tài)和行為,使病人滿意和感動。
1.2.4 組織護士學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，提高護理人員自身素質(zhì) 在科室內(nèi)利用授課、小組討論等形式組織讓全體護理人員學(xué)習(xí)“創(chuàng)優(yōu)工程”相關(guān)文件和知識,使其掌握優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的具體做法，領(lǐng)悟“創(chuàng)優(yōu)工程”相關(guān)文件和知識的精髓。
1.2.5 建立護理層級管理制度，確保各項基礎(chǔ)護理實施到位 根據(jù)護士的護齡、職稱、技術(shù)等能力建立由護士長、責(zé)任護士、護士組成的基礎(chǔ)護理三級質(zhì)量控制體系。護士長每周抽查，月底進(jìn)行一次全面大檢查，而責(zé)任護士在上午、下午下班前都要檢查各組基礎(chǔ)護理工作落實情況。采用全面檢查、隨機檢查和定期檢查三種檢查方案相結(jié)合的方法，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念貫穿于整個臨床護理 ，確保各項基礎(chǔ)護理實施到位。
1.2.6 合理簡化護理病歷的書寫，將時間還給患者 減輕一線護士的病歷書寫的負(fù)擔(dān)，讓護士騰出更多的時間和精力在患者的護理服務(wù)上，只有在患者身邊，護理專業(yè)知識才能得以應(yīng)用。加強基礎(chǔ)護理，確保各項臨床護理措施的準(zhǔn)確到位，減少褥瘡、各種感染的發(fā)生，加快患者康復(fù)。
1.2.7 績效考核，實施護士獎金分配 改變以往的獎金分配制度，根據(jù)護士護理的患者病情的危重程度、護理患者的數(shù)量、護理的質(zhì)量、患者及家屬的滿意度等方面進(jìn)行績效考核，重點傾向于臨床一線的護士，提高夜班補貼，做到客觀公平。
1.3 效果觀察 基礎(chǔ)護理合格率由護士長和責(zé)任護士按照護理部下發(fā)的基礎(chǔ)護理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測評，患者滿意度由患者在出院時對護理部下發(fā)的護理工作滿意度調(diào)查表進(jìn)行填寫。
2 結(jié)果
應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前，基礎(chǔ)護理合格率為85.25%；患者對護理服務(wù)的滿意度為88.52%；應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，基礎(chǔ)護理合格率為93.99%；患者對護理服務(wù)的滿意度達(dá)到96.63%，實現(xiàn)了護理零投訴，取得良好的社會效益；經(jīng)2檢驗發(fā)現(xiàn)，基礎(chǔ)護理合格率及患者對護理服務(wù)滿意度在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前后差異有統(tǒng)計學(xué)意義（2=7.517，P
表1 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動前后基礎(chǔ)護理合格率和患者對護理服務(wù)滿意度比較
3 討論
研究表明，夯實基礎(chǔ)護理是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的關(guān)鍵［2-3］，開展優(yōu)質(zhì)護理，強化臨床護理工作，改進(jìn)護理服務(wù)，可全面提高臨床護理工作水平［4-5］。本研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)：應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)使得基礎(chǔ)護理合格率由85.25%上升到93.99%；患者對護理服務(wù)的滿意度由88.52%上升到96.63%，經(jīng)2檢驗發(fā)現(xiàn)，基礎(chǔ)護理合格率及患者對護理服務(wù)滿意度在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前后差異有統(tǒng)計學(xué)意義（2=7.517，P
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)；體檢科；小便樣本；采集率
小便常規(guī)檢查是反映身w健康狀況的基本指標(biāo)，對泌尿系統(tǒng)疾病的診斷、治療及愈后評價提供客觀依據(jù)。但因為各方面因素的影響，常有體檢人員不能及時、正確地采集小便樣本[1]，使資料的完整性欠缺，影響體檢人員的健康評估和健康管理質(zhì)量。持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)（CQI）是在全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的更注重過程管理、環(huán)節(jié)質(zhì)量控制的一種新的質(zhì)量管理理論[2]。為了提高體檢人員的小便樣本采集率，2016年1月， 番禺區(qū)中醫(yī)院體檢科成立質(zhì)量控制小組，實施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，效果良好，現(xiàn)報道如下。
1 資料與方法
1.1一般資料 2015年7月～12月，番禺區(qū)中醫(yī)院體檢科為7503例體檢人員采集小便樣本，其中825例漏檢小便，采集率為89.00%，漏檢率為11.00%。2016年2月～4月，體檢中心為3661例體檢人員采集小便樣本，其中161例漏檢小便，采集率為95.60%，漏檢率為4.40%。
1.2方法
1.2.1成立持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)小組 質(zhì)量改進(jìn)小組組長由護士長擔(dān)任，科室8名護士為組員，計劃用3個月時間對存在問題進(jìn)行改進(jìn)。
1.2.2存在問題及原因分析
1.2.2.1體檢人員的因素 ①部分體檢者認(rèn)為小便常規(guī)檢查不重要；②部分體檢者清晨已解小便，留樣本時無小便；③工作忙麻煩；④怕臟怕臭而不愿意留取。
1.2.2.2護士因素 ①護理人員主動服務(wù)意識不強，指導(dǎo)體檢人員留取樣本宣教不到位；②對小便樣本采集的重要性認(rèn)識不足。
1.2.2.3疾病因素 部分女性處于月經(jīng)期。
1.2.2.4環(huán)境因素 ①因衛(wèi)生間衛(wèi)生環(huán)境差；②小便留取處距離遠(yuǎn)。
1.2.2.5管理因素 標(biāo)本采集流程不合理，職責(zé)落實不到位，缺乏監(jiān)督機制。
1.2.3設(shè)定目標(biāo) 小便留取送檢率>95%；體檢者、護理人員重視小便標(biāo)本送檢的意義。
1.2.4實施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方案
1.2.4.1加強健康教育 健康教育是體檢中心的一項重要內(nèi)容[3]。在體檢過程中的各個環(huán)節(jié)上，醫(yī)護人員被采用多種形式對體檢人員進(jìn)行針對性的健康教育[4]，將小便樣本采集做成通俗易懂、圖文并茂的宣教單及體檢指引單，并提前發(fā)放給體檢人員；同時將小便常規(guī)檢查的意義、重要性等相關(guān)內(nèi)容設(shè)計成醒目的小冊子放置在宣教欄上； 對于團隊體檢單位，先聯(lián)系體檢負(fù)責(zé)人預(yù)先將體檢項目的目的、注意事項及意義告知體檢者，使其充分認(rèn)識各檢查項目的必要性和重要性，可有效地減少體檢者漏檢情況。
1.2.4.2加強護士的業(yè)務(wù)培訓(xùn) 組織學(xué)習(xí)小便樣本采集的目的、方法、注意事項及對疾病診斷、治療的指導(dǎo)意義，使其充分認(rèn)識到小便樣本采集的重要性；培養(yǎng)護士主動服務(wù)意識，規(guī)范工作內(nèi)容，積極指導(dǎo)體檢人員留取小便樣本。
1.2.4.3優(yōu)化健康體檢流程 針對環(huán)境因素，調(diào)整不合理的診室布局及往返路徑。在大廳懸掛中心示意圖、體檢流程圖，指示牌醒目清楚。導(dǎo)診護士及時了解體檢者的需求并提供幫助，對漏檢的項目，主動勸解指引留取。
1.2.4.4嚴(yán)格執(zhí)行核對制度 為防止小便樣本漏采，落實體檢項目完成后打勾標(biāo)記，以便體檢結(jié)束時與指引單進(jìn)行核對。體檢結(jié)束后將指引單交回護理臺，護理人員與體檢人員共同核對體檢指引單，如果發(fā)現(xiàn)小便樣本漏采，及時詢問體檢者，及時與體檢人員核實，做好補采工作，真正達(dá)到良好的健康體檢目的。
1.2.4.5加強細(xì)節(jié)服務(wù) 對于團隊體檢單位，將所有體檢者的小便留取容器一起發(fā)給體檢聯(lián)系人，同時發(fā)放體檢須知；個人體檢直接將小便留取容器發(fā)放給體檢人員，并告知具體的注意事項；對處于月經(jīng)期，體檢當(dāng)日無法留取者可讓其將小便容器帶回家，并告知月經(jīng)期過后留取樣本，延長小便樣本的留取時間，隨時進(jìn)行小便常規(guī)檢查；對個別怕臟、怕臭的體檢者提供薄膜手套。
1.2.4.6改善環(huán)境 衛(wèi)生員巡視1次/h，保持衛(wèi)生間干凈整潔、空氣清新；在門口放置小便常規(guī)檢查流程的溫馨提示，室內(nèi)提供獨立區(qū)域放置小便樣本采集的各種材料及容器，室內(nèi)顯眼位置粘貼樣本采集示意圖，及時提醒體檢人員。
1.3方法 通過電話回訪或現(xiàn)場調(diào)查訪談，了解體檢者項目漏檢的原因。
1.4評價指標(biāo) 計算并比較持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)實施前及改進(jìn)后3個月體檢中心小便樣本的采集率。
1.5統(tǒng)計學(xué)處理 采用SPSS 13.0統(tǒng)計軟件，計量資料以（x±s） 表示，采用t檢驗；計數(shù)資料比較采用χ2檢驗，P
2 結(jié)果
結(jié)果顯示，改進(jìn)后3個月小便樣本采集率高于實施前，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P
3 討論
3.1持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)提高了小便常規(guī)檢查的留取率 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)是圍繞服務(wù)全過程進(jìn)行評估和改進(jìn)，既抓措施的制定與落實，又注重實施中的反饋與提高[5-6]。小便常規(guī)檢查是體檢內(nèi)容中重要的檢查項目之一，小便漏檢會導(dǎo)致體檢項目的完整性欠缺，影響整體體檢質(zhì)量。通過對全員進(jìn)行小便樣本對疾病篩查作用的理論知識培訓(xùn)，使護理人員認(rèn)識到小便樣本采集的重要性，從而提高護士主動服務(wù)意識。另一方面通過書面、口頭等多種方式將小便樣本采集的目的、方法、重要性等對體檢人員進(jìn)行針對性的健康教育，從而提高體檢人員的健康意識，使其主動留取小便樣本，提高體檢服務(wù)質(zhì)量。表1結(jié)果顯示，實施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)后3個月，體檢人員的小便樣本采集率均高于實施前，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P
3.2持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)提高了體檢者對護理工作的滿意度 通過優(yōu)化健康體檢流程，可縮短體檢時間；加強細(xì)節(jié)服務(wù)、改善衛(wèi)生間環(huán)境可提高體檢者依從性。護士在不同時間有針對地進(jìn)行健康宣教，縮短了護士與體檢者之間的距離，消除了體檢者對醫(yī)院的陌生、恐懼感，增加了體檢者的遵醫(yī)行為。在問卷調(diào)查中，對護理工作滿意度均達(dá)到98%以上。
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【關(guān)鍵詞】臨床實習(xí);護生;護理;問卷調(diào)查
doi:10.3969/j.issn.1006-1959.2010.05.219文章編號:1006-1959(2010)-05-1226-02
社區(qū)護理是將公共衛(wèi)生學(xué)及護理學(xué)的知識與技能結(jié)合,借助有組織的社會力量以社區(qū)為基礎(chǔ),人群為服務(wù)對象,對個人、家庭及社區(qū)提供服務(wù)。本研究對2006級護生100名進(jìn)行相關(guān)社區(qū)護理問卷調(diào)查,統(tǒng)計結(jié)果并對結(jié)果進(jìn)行分析?，F(xiàn)報告如下:
1.資料與方法
1.1 一般資料:選2006級護生100名。其中男性護生10名,女性護生90名,性別比為9:1,年齡介于17-20歲之間,平均年齡為(18.52±1.85)歲。
1.2 試驗方法:按事先制定表格,對2006級護生100名,對她們進(jìn)行問卷調(diào)查,統(tǒng)計結(jié)果并對結(jié)果進(jìn)行分析。問卷調(diào)查內(nèi)包括10個內(nèi)容(社區(qū)護理的對象,社區(qū)護理的涵義與特點,社區(qū)護理的目標(biāo),社區(qū)護理的工作地點,社區(qū)護理的技術(shù)與手段,社區(qū)護理的步驟,社區(qū)護理的意義,社區(qū)護理的作用與地位,社區(qū)護理的重要性),每個題目按熟悉、了解與不熟悉3個等級給予10、5、0分,項目平均分越低表明對社區(qū)護理認(rèn)知越差。本研究發(fā)放問卷100份。再對結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計與分析。
1.3 統(tǒng)計學(xué)處理:數(shù)據(jù)采用SPSS15.0統(tǒng)計軟件進(jìn)行處理,部分?jǐn)?shù)據(jù)以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(x-±s)表示。
2.結(jié)果
社區(qū)護理的對象平均10分,社區(qū)護理的涵義與特點平均9.5分,社區(qū)護理的目標(biāo)平均8.5分,社區(qū)護理的工作地點平均8.6分,社區(qū)護理的技術(shù)與手段平均9.2分,社區(qū)護理的步驟平均8.0分,社區(qū)護理的意義平均9.6分,社區(qū)護理的作用與地位平均7.5分,社區(qū)護理的重要性平均6.6分。結(jié)果(見表1)。
表1 100名護生調(diào)查后的統(tǒng)計結(jié)果(分)
項目平均分值
社區(qū)護理的對象10分
社區(qū)護理的涵義與特點9.5分
社區(qū)護理的目標(biāo)8.5分
社區(qū)護理的工作地點8.6分
社區(qū)護理的技術(shù)與手段9.2分
社區(qū)護理的步驟8.0分
社區(qū)護理的意義9.6分
社區(qū)護理的作用與地位7.5分
社區(qū)護理的重要性6.6分
注:兩組比較,P
3.討論
隨著社會的進(jìn)步和醫(yī)學(xué)的發(fā)展,人口老齡化問題日益突出,以及近年來傳統(tǒng)家庭結(jié)構(gòu)的變化和醫(yī)療費用的增長,健康保健已面臨著新的挑戰(zhàn),僅靠現(xiàn)有的醫(yī)療機構(gòu)已不能滿足人們的治病就醫(yī)的需求,因此,開展社區(qū)護理已成為中國衛(wèi)生保健的發(fā)展趨勢。社區(qū)護士職責(zé)主要有社區(qū)護士只有在工作中切實落實好三級預(yù)防,才能最大程度地促進(jìn)社區(qū)老年人健康水平的提高。護士在社區(qū)防治工作中的職責(zé)包括:(1)保健指導(dǎo)通過健康教育,社區(qū)護士為老年提供各種保健指導(dǎo),使其能定期進(jìn)行自我檢查,并避免危險因素的損害,從而達(dá)到初級預(yù)防的目的。(2)篩檢通過對社區(qū)內(nèi)老年人進(jìn)行篩檢,及時發(fā)現(xiàn)有異常的個案,從而實施二級預(yù)防,主要檢查其血壓、血糖或尿糖水平等,及時了解其心理衛(wèi)生、居住環(huán)境等。(3)轉(zhuǎn)介及追蹤一旦發(fā)現(xiàn)檢查有異常的個案,應(yīng)及時轉(zhuǎn)介就醫(yī)并追蹤就醫(yī)情況,同時通過轉(zhuǎn)介,護士可向有關(guān)機構(gòu)或醫(yī)師反映個案的情況,通過追蹤又及時獲知個案的進(jìn)一步情況,從而保證個案獲得連續(xù)的、高質(zhì)量的醫(yī)療與護理。(4)個案管理即由一名護士負(fù)責(zé)一個病人的全面護理,可使患者獲得連續(xù)的、整體的護理。在個案管理中,護士應(yīng)在病人每次來訪或探視病人時,評估其病情,了解就醫(yī)、服藥情況,同時對于接受個案管理的患者應(yīng)有專門記錄,記錄形式與表格可根據(jù)病種及當(dāng)?shù)厍闆r而定。
社區(qū)護理人才的缺乏隨著社會的不斷進(jìn)步,社區(qū)護理的重要性得到越來越多人的承認(rèn),不少國家對于社區(qū)護士教育有相當(dāng)?shù)呐涮状胧?并不斷對社區(qū)護士的教育模式進(jìn)行改革,從事社區(qū)護理的護士學(xué)歷水平已達(dá)到本科、碩士[1]。本研究對我院2006級護生100名進(jìn)行相關(guān)社區(qū)護理問卷調(diào)查,統(tǒng)計結(jié)果并對結(jié)果進(jìn)行分析。結(jié)果表明,對大多數(shù)社區(qū)護理知識熟悉,但少部較差。
我們應(yīng)該從如下幾點進(jìn)行加強[2]:政府重視,提高認(rèn)識,轉(zhuǎn)變觀念;建立健全社區(qū)護理的組織機構(gòu)和管理機構(gòu);逐步加大對社區(qū)護理工作的資金投入;加快社區(qū)護理教材建設(shè),大力培養(yǎng)高素質(zhì)社區(qū)護理人才;加強社會宣教,建立社區(qū)護理中心和網(wǎng)絡(luò)通過多種媒介宣傳衛(wèi)生保健知識及社區(qū)護理的重要性。
參考文獻(xiàn)
1 研究對象和方法
1.1 研究對象：選擇于2011年1月～2011年11月在我院手術(shù)的580例整形外科手術(shù)患者為研究對象，患者中年齡最小者25歲，最大者59歲，平均年齡（35.27±9.43）歲；病程1個月～7年，平均病程（3.56±2.71）年。
1.2 方法
1.2.1號召科室全體護理人員積極參與學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理活動文件，我院領(lǐng)導(dǎo)組織護理部管理者討論并且分析當(dāng)前的形勢，在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，由護理部主任牽頭，科室護士長統(tǒng)一管理，讓全科護士統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。組織學(xué)習(xí)《“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》，《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》，《住院患者護理服務(wù)項目（試行）》等優(yōu)質(zhì)護理活動文件。
1.2.2正確認(rèn)識護理在臨床醫(yī)療工作中的重要性：召開整形外科手術(shù)專題會議，讓護士尤其是新護士對護理在臨床醫(yī)療工作中的重要意義有正確的認(rèn)識。通過每周二次小講課、不定時晨間提問，每月一次護理查房，講授護理理論及實踐，強化護士對護理重要性的認(rèn)知。
1.2.3領(lǐng)悟護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的精髓，轉(zhuǎn)變護士服務(wù)理念：在護理工作中不斷強化護士的主動服務(wù)、按需服務(wù)、不依賴家屬等優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念，讓護士真正領(lǐng)悟開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的意義，理解其內(nèi)涵。先后開展了“假如我是患者”的換位思考活動，采取人性化的護理行動，讓患者對臨床護理工作滿意、感動。
1.2.4組織護士學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，提高護理人員自身素質(zhì)：在科室內(nèi)定期組織護理人員授課、小組討論，集體學(xué)習(xí)“創(chuàng)優(yōu)工程”相關(guān)文件和知識。爭取得到醫(yī)院護理部和其他領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，派護士長和護理骨干參加區(qū)內(nèi)、市內(nèi)的“創(chuàng)優(yōu)”專題培訓(xùn)班。
1.2.5建立護理層級管理制度，確保各項護理實施到位：根據(jù)護士的護齡、職稱、技術(shù)等能力建立由護士長、責(zé)任護士、護士組成的護理三級質(zhì)量控制體系。護士長每周抽查，月底進(jìn)行一次全面大檢查，而責(zé)任護士在上午、下午下班前都要檢查各組護理工作落實情況。采用全面檢查、隨機檢查和定期檢查三種檢查方案相結(jié)合的方法，確保各項護理實施到位。同時，要求護士長、責(zé)任護士指導(dǎo)和管理護士。
1.2.6合理簡化護理文書的書寫，將時間還給患者：《關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》的提出要求醫(yī)院把時間還給護士，把護士還給患者，就是要減輕一線護士的病歷書寫的負(fù)擔(dān)，讓護士騰出更多的時間和精力在患者的護理服務(wù)上。
1.2.7績效考核，實施護士獎金分配：改變以往的獎金分配制度，根據(jù)護士護理患者病情的危重程度、護理患者的數(shù)量、護理的質(zhì)量、患者及家屬的滿意度等方面進(jìn)行績效考核，重點傾向于臨床一線的護士，提高夜班補貼，做到客觀公平。
1.3療效觀察：基礎(chǔ)護理合格率由護士長和責(zé)任護士按照護理部下發(fā)的基礎(chǔ)護理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測評，患者滿意度由患者在出院時對護理部下發(fā)的護理工作滿意度調(diào)查表進(jìn)行填寫。
1.4統(tǒng)計分析：將所有數(shù)據(jù)錄入EXCEL后導(dǎo)入SPSS16.0，采用SPSS16.0軟件進(jìn)行描述性統(tǒng)計χ2檢驗及t檢驗。α=0.05，雙側(cè)檢驗。
2 結(jié)果
應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前，護理合格率為80.24%（203/253）；患者對護理服務(wù)的滿意率達(dá)到85.77%（217/253）；應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，護理合格率為92.97%（304/327）；患者對護理服務(wù)的滿意率達(dá)到94.80%（310/327），實現(xiàn)了護理零投訴，取得良好的社會效益；經(jīng)χ2檢驗發(fā)現(xiàn)，護理合格率及患者對護理服務(wù)滿意率在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前后差異有統(tǒng)計學(xué)意義（χ2=21.007，P=0.000，χ2=14.010，P=0.000）。
3 討論
目前“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動在我院我科室尚處于剛剛起步階段，該活動的開展是一個不斷改進(jìn)及循序漸進(jìn)的過程。這需要全院醫(yī)務(wù)人員共同參與，更需要有各級領(lǐng)導(dǎo)、人力、物力、財力等后勤保障的大力支持。同時，合理配備護士，在排班模式、分工方式及福利待遇等方面給一線護理人員予照顧和支持才能調(diào)動護士的積極性，做到貼近患者、貼近臨床，促進(jìn)護理事業(yè)更好、更快的發(fā)展。
研究表明，夯實基礎(chǔ)護理是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的關(guān)鍵[1-2]，開展優(yōu)質(zhì)護理，強化臨床護理工作，改進(jìn)護理服務(wù)，可全面提高臨床護理工作水平[3-4]。本研究選擇2011年1月～2011年11月在我院手術(shù)的580例整形外科手術(shù)患者患者進(jìn)行研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的應(yīng)用使得護理合格率由80.24%（203/253）上升到92.97%（304/327），患者對護理服務(wù)的滿意率由85.77%（217/253）上升到94.80%（310/327），經(jīng)χ2檢驗發(fā)現(xiàn)，護理合格率及患者對護理服務(wù)滿意率在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前后差異有統(tǒng)計學(xué)意義（χ2=21.007，P=0.000；χ2=14.010，P=0.000）。這與黃麗珍[3]和玉娟[4]的研究結(jié)果一致。提示：通過對整形外科手術(shù)患者實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式可提高對整形外科護理工作的滿意度，從而建立信賴-合作的護患關(guān)系。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)有利于手術(shù)室基礎(chǔ)護理質(zhì)量提高，值得推廣應(yīng)用，促進(jìn)護理事業(yè)的快速發(fā)展。
[參考文獻(xiàn)]
[1]馬慧芳.夯實基礎(chǔ)護理是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的關(guān)鍵[J].中國實用醫(yī)藥，2011，6 （8）：273-274.
[2]許紅菊.開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好基礎(chǔ)護理的臨床意義[J].求醫(yī)問藥（下半月），2011，9（8）：145-146.
1 研究對象和方法
1.1 研究對象：選擇于2011年1月～2011年11月在我院手術(shù)的580例整形外科手術(shù)患者為研究對象，患者中年齡最小者25歲，最大者59歲，平均年齡（35.27±9.43）歲；病程1個月～7年，平均病程（3.56±2.71）年。
1.2 方法
1.2.1號召科室全體護理人員積極參與學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理活動文件，我院領(lǐng)導(dǎo)組織護理部管理者討論并且分析當(dāng)前的形勢，在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，由護理部主任牽頭，科室護士長統(tǒng)一管理，讓全科護士統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。組織學(xué)習(xí)《“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》，《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》，《住院患者護理服務(wù)項目（試行）》等優(yōu)質(zhì)護理活動文件。
1.2.2正確認(rèn)識護理在臨床醫(yī)療工作中的重要性：召開整形外科手術(shù)專題會議，讓護士尤其是新護士對護理在臨床醫(yī)療工作中的重要意義有正確的認(rèn)識。通過每周二次小講課、不定時晨間提問，每月一次護理查房，講授護理理論及實踐，強化護士對護理重要性的認(rèn)知。
1.2.3領(lǐng)悟護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的精髓，轉(zhuǎn)變護士服務(wù)理念：在護理工作中不斷強化護士的主動服務(wù)、按需服務(wù)、不依賴家屬等優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念，讓護士真正領(lǐng)悟開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的意義，理解其內(nèi)涵。先后開展了“假如我是患者”的換位思考活動，采取人性化的護理行動，讓患者對臨床護理工作滿意、感動。
1.2.4組織護士學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，提高護理人員自身素質(zhì)：在科室內(nèi)定期組織護理人員授課、小組討論，集體學(xué)習(xí)“創(chuàng)優(yōu)工程”相關(guān)文件和知識。爭取得到醫(yī)院護理部和其他領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，派護士長和護理骨干參加區(qū)內(nèi)、市內(nèi)的“創(chuàng)優(yōu)”專題培訓(xùn)班。
1.2.5建立護理層級管理制度，確保各項護理實施到位：根據(jù)護士的護齡、職稱、技術(shù)等能力建立由護士長、責(zé)任護士、護士組成的護理三級質(zhì)量控制體系。護士長每周抽查，月底進(jìn)行一次全面大檢查，而責(zé)任護士在上午、下午下班前都要檢查各組護理工作落實情況。采用全面檢查、隨機檢查和定期檢查三種檢查方案相結(jié)合的方法，確保各項護理實施到位。同時，要求護士長、責(zé)任護士指導(dǎo)和管理護士。
1.2.6合理簡化護理文書的書寫，將時間還給患者：《關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》的提出要求醫(yī)院把時間還給護士，把護士還給患者，就是要減輕一線護士的病歷書寫的負(fù)擔(dān)，讓護士騰出更多的時間和精力在患者的護理服務(wù)上。
1.2.7績效考核，實施護士獎金分配：改變以往的獎金分配制度，根據(jù)護士護理患者病情的危重程度、護理患者的數(shù)量、護理的質(zhì)量、患者及家屬的滿意度等方面進(jìn)行績效考核，重點傾向于臨床一線的護士，提高夜班補貼，做到客觀公平。
1.3療效觀察：基礎(chǔ)護理合格率由護士長和責(zé)任護士按照護理部下發(fā)的基礎(chǔ)護理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測評，患者滿意度由患者在出院時對護理部下發(fā)的護理工作滿意度調(diào)查表進(jìn)行填寫。
1.4統(tǒng)計分析：將所有數(shù)據(jù)錄入EXCEL后導(dǎo)入SPSS16.0，采用SPSS16.0軟件進(jìn)行描述性統(tǒng)計χ2檢驗及t檢驗。α=0.05，雙側(cè)檢驗。
2 結(jié)果
應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前，護理合格率為80.24%（203/253）；患者對護理服務(wù)的滿意率達(dá)到85.77%（217/253）；應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，護理合格率為92.97%（304/327）；患者對護理服務(wù)的滿意率達(dá)到94.80%（310/327），實現(xiàn)了護理零投訴，取得良好的社會效益；經(jīng)χ2檢驗發(fā)現(xiàn)，護理合格率及患者對護理服務(wù)滿意率在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前后差異有統(tǒng)計學(xué)意義（χ2=21.007，P=0.000，χ2=14.010，P=0.000）。
3 討論
目前“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動在我院我科室尚處于剛剛起步階段，該活動的開展是一個不斷改進(jìn)及循序漸進(jìn)的過程。這需要全院醫(yī)務(wù)人員共同參與，更需要有各級領(lǐng)導(dǎo)、人力、物力、財力等后勤保障的大力支持。同時，合理配備護士，在排班模式、分工方式及福利待遇等方面給一線護理人員予照顧和支持才能調(diào)動護士的積極性，做到貼近患者、貼近臨床，促進(jìn)護理事業(yè)更好、更快的發(fā)展。
研究表明，夯實基礎(chǔ)護理是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的關(guān)鍵[1-2]，開展優(yōu)質(zhì)護理，強化臨床護理工作，改進(jìn)護理服務(wù)，可全面提高臨床護理工作水平[3-4]。本研究選擇2011年1月～2011年11月在我院手術(shù)的580例整形外科手術(shù)患者患者進(jìn)行研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的應(yīng)用使得護理合格率由80.24%（203/253）上升到92.97%（304/327），患者對護理服務(wù)的滿意率由85.77%（217/253）上升到94.80%（310/327），經(jīng)χ2檢驗發(fā)現(xiàn)，護理合格率及患者對護理服務(wù)滿意率在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前后差異有統(tǒng)計學(xué)意義（χ2=21.007，P=0.000；χ2=14.010，P=0.000）。這與黃麗珍[3]和玉娟[4]的研究結(jié)果一致。提示：通過對整形外科手術(shù)患者實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式可提高對整形外科護理工作的滿意度，從而建立信賴-合作的護患關(guān)系。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)有利于手術(shù)室基礎(chǔ)護理質(zhì)量提高，值得推廣應(yīng)用，促進(jìn)護理事業(yè)的快速發(fā)展。
[參考文獻(xiàn)]
[1]馬慧芳.夯實基礎(chǔ)護理是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的關(guān)鍵[J].中國實用醫(yī)藥，2011，6 （8）：273-274.
[2]許紅菊.開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好基礎(chǔ)護理的臨床意義[J].求醫(yī)問藥（下半月），2011，9（8）：145-146.
[3]黃麗珍.護理工作中采用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要性探討[J].中國當(dāng)代醫(yī)藥，2011，18（27）：122-123.
