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序論：在您撰寫市場調(diào)研的局限性時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
關(guān)鍵詞：南昌市；業(yè)余型；網(wǎng)球；俱樂部；現(xiàn)狀
網(wǎng)球運動是一項老少皆宜又極具有魅力的體育項目，它過去一段時間曾被稱為貴族運動，在歐美等國家已經(jīng)開展得如火如荼，隨著我國經(jīng)濟快速的增長，特別是我國運動員在一些重大比賽中獲得了驕人的成績后帶來的網(wǎng)球熱，網(wǎng)球運動在我國也得到了快速的發(fā)展，越來越受到各類人群的喜愛，網(wǎng)球運動也正朝著更加充滿著生機與活力，更加健康穩(wěn)定的方向發(fā)展。南昌市是一個網(wǎng)球俱樂部發(fā)展的比較好的城市，但是在業(yè)余型網(wǎng)球俱樂部發(fā)展這方面卻不大樂觀。
一、南昌市業(yè)余型網(wǎng)球俱樂部的基本情況的調(diào)查和分析
根據(jù)所調(diào)查的俱樂部創(chuàng)建的目的、活動內(nèi)容和活動形式和目前南昌市網(wǎng)球俱樂部的存在模式，我們可以把南昌市的網(wǎng)球俱樂部分為商業(yè)型網(wǎng)球俱樂部，公益型網(wǎng)球俱樂部、業(yè)余型網(wǎng)球俱樂部三類型。從地理位置上來看， 南昌市業(yè)余型網(wǎng)球俱樂部主要集中在兩個區(qū)域，南昌市市中心附近和昌北，南昌市的昌北區(qū)是經(jīng)濟和社會文化較發(fā)達的地區(qū)，高收入和中上收入的人口所占的比例高，這從另一個方面也反映了網(wǎng)球運動的發(fā)展與經(jīng)濟、社會文化有著密切的聯(lián)系。
二、南昌市業(yè)余型網(wǎng)球俱樂部人員現(xiàn)狀的調(diào)查與分析
我們知道良好的管理是一個俱樂部得以正常運轉(zhuǎn)的一個重要環(huán)節(jié)，管理者作為俱樂部的領(lǐng)導(dǎo)，其學(xué)歷結(jié)構(gòu)和所學(xué)專業(yè)與其管理水平和管理能力有著較大的相關(guān)性。一般學(xué)歷較高，專業(yè)是管理方面的管理者，其俱樂部的運轉(zhuǎn)具有長遠的發(fā)展規(guī)劃，管理方式和方法也較科學(xué)，弊端是對體育運動的專業(yè)知識和行業(yè)發(fā)展的情況了解匱乏。而運動員出身的管理者，對專業(yè)知識比較了解，但懂得經(jīng)營與管理的不多，從調(diào)查結(jié)果來看，南昌市網(wǎng)球俱樂部的管理人員的學(xué)歷層次較高，都為本科以上學(xué)歷，但是既懂管理又懂體育的管理者明顯缺乏，雖然目前大部分的俱樂部的運營情況都較好，但從管理者們的調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，俱樂部缺乏長遠的發(fā)展規(guī)劃以及科學(xué)的管理。
三、南昌市業(yè)余型網(wǎng)球俱樂部消費者現(xiàn)狀的調(diào)查與分析
在所調(diào)查中得知業(yè)余型網(wǎng)球俱樂部實行完全會員制，俱樂部只對會員開放，其經(jīng)濟收入主要靠收取會員的會費和會員的消費以及商家贊助的基本活動經(jīng)費。對于俱樂部所收取的會員費，據(jù)調(diào)查可知：占調(diào)查人數(shù)的82%的會員認為俱樂部所收取的會員費合理，14%的會員認為偏貴，而4%的會員認為會員費便宜。通過對俱樂部管理者訪談，證實目前南昌市網(wǎng)球俱樂部女性會員明顯少于男性會員，可能與女性健身意識、體育消費觀念相對較弱有關(guān)。對俱樂部會員調(diào)查結(jié)果顯示：目前南昌市網(wǎng)球俱樂部會員以高學(xué)歷、靜態(tài)型工作性質(zhì)的人群為主，這部分人大都受過良好的教育，長時間靜態(tài)型工作以及狹小的活動空間，造成運動不足，體質(zhì)下降，同時他們對保持良好的身心健康有著較高的欲望，因此網(wǎng)球這一健康、高雅、陽光的運動就成為他們的選擇。
四、南昌市業(yè)余型網(wǎng)球俱樂部管理機制的調(diào)查分析
在所調(diào)查的南昌市業(yè)余型網(wǎng)球俱樂部采取完全會員制，完全會員制的網(wǎng)球俱樂部的場地只對本會員開放，目前調(diào)查的情況看，每個俱樂部的會員已經(jīng)處于飽和狀態(tài)，幾乎不再接受新會員，這種俱樂部能通過增加會員間彼此的交流，形成一種家庭的氣氛，參加的會員都很支持俱樂部的會員制，也能較好地遵守俱樂部和會員之間的約定和俱樂部的規(guī)章制度。但因為受場地的限制，業(yè)余型俱樂部在發(fā)展到一定人數(shù)后就不再增加會員，這也限制了網(wǎng)球運動的進一步發(fā)展，同時也表明實行業(yè)余型網(wǎng)球俱樂部還有一定的發(fā)展空間。另外在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，所有的網(wǎng)球俱樂部都在進行網(wǎng)球培訓(xùn)工作，都有詳細的培訓(xùn)辦法和收費明細表。通過對南昌市業(yè)余型網(wǎng)球俱樂部場地使用方式的情況調(diào)研，可以發(fā)現(xiàn)，業(yè)余型網(wǎng)球俱樂部場地都是通過租用的方式來開展俱樂部的活動。結(jié)果表明，在目前情況下，業(yè)余型網(wǎng)球俱樂部的場地暫時還不能滿足俱樂部會員進行網(wǎng)球活動的需要。應(yīng)盡量實行場地的自給自足，這樣對以后進一步的發(fā)展也是一個必要的條件，長期的場地不足對業(yè)余型網(wǎng)球俱樂部的發(fā)展必然是一個惡性循環(huán)。
五、南昌市業(yè)余型網(wǎng)球俱樂部發(fā)展影響因素的調(diào)查分析
影響南昌市業(yè)余型網(wǎng)球俱樂部的因素包含多個方面，我們從問卷調(diào)查和訪談中了解到影響南昌市業(yè)余型網(wǎng)球俱樂部發(fā)展的影響因素排在前四位的依次是人們的收入水平，政府的重視程度，網(wǎng)球場館設(shè)施的建設(shè)以及區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展水平，它們所占的比例分別是66.7%、53.3%、46.7%和40%?？梢姽芾砣藛T認為經(jīng)濟的發(fā)展和人民收入水平的提高對業(yè)余型網(wǎng)球俱樂部有重要影響，另外還受制于政府的重視程度、場地設(shè)施和區(qū)域經(jīng)濟等客觀因素的影響，這種意識在某種程度上會影響管理者在俱樂部管理工作中的主動性和創(chuàng)造性，不利于業(yè)余型網(wǎng)球俱樂部的長遠發(fā)展。
六、南昌市業(yè)余型網(wǎng)球俱樂部外部環(huán)境的調(diào)查與分析
業(yè)余型網(wǎng)球俱樂部的外部管理主要是指政府和協(xié)會對業(yè)余型網(wǎng)球俱樂部的管理和支持作用。良好的社會環(huán)境，有效的政策引導(dǎo)對業(yè)余型網(wǎng)球俱樂部的健康、有序發(fā)展所起的作用是顯而易見的，而且也是必需的。政府對俱樂部的管理，主要表現(xiàn)為宏觀調(diào)控和一些制度約束上。中國網(wǎng)球協(xié)會作為中國網(wǎng)球的管理機構(gòu)在對網(wǎng)球俱樂部的產(chǎn)生、注冊、管理上有明確的規(guī)定。然而調(diào)查發(fā)現(xiàn)：南昌市網(wǎng)球協(xié)會作為地區(qū)的協(xié)會管理機構(gòu)和相關(guān)登記注冊部門，盡管對俱樂部提出了一些規(guī)定和要求，但是缺乏具體的執(zhí)行力度。與網(wǎng)球協(xié)會相關(guān)負責(zé)人士了解到，網(wǎng)球協(xié)會與俱樂部之間不是上下級的行政隸屬關(guān)系，而是平等的伙伴關(guān)系，對于網(wǎng)球俱樂部并沒有相關(guān)的約束權(quán)利，目前各個不同類型的俱樂部屬于各自經(jīng)營的狀況。并且，在南昌市網(wǎng)球運動市場初步發(fā)展的情況下成立的業(yè)余型網(wǎng)球俱樂部并沒有給予任何政策上的扶持，一些業(yè)余型網(wǎng)球俱樂部與網(wǎng)球協(xié)會也沒有什么關(guān)系。
七、結(jié)論
1.南昌市網(wǎng)球俱樂部依據(jù)創(chuàng)建目的、投資主體等可分為公益型網(wǎng)球俱樂部、商業(yè)型網(wǎng)球俱樂部和業(yè)余型網(wǎng)球俱樂部。
2.南昌市業(yè)余型網(wǎng)球俱樂部規(guī)章制度較全面，但規(guī)劃性不強，對指導(dǎo)俱樂部如何進一步發(fā)展的作用不明顯。
3.在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)南昌市以業(yè)余愛好者為主體、以不盈利為主的業(yè)余型網(wǎng)球俱樂部發(fā)展比較緩慢。
4.南昌市業(yè)余型網(wǎng)球俱樂部實行會員制，其場地設(shè)施較不完善，會員以高學(xué)歷、靜態(tài)性工作的中青年男性人群為主，會員參加俱樂部活動的目的呈多元化，以“健身娛樂’為主要目的。
5.南昌市業(yè)余型網(wǎng)球俱樂部管理者的文化層次較高，俱樂部管理人員普遍認為俱樂部發(fā)展與政府重視程度、經(jīng)濟發(fā)展水平和網(wǎng)球場地設(shè)施等客觀基礎(chǔ)條件關(guān)系密切。
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摘 要 通過文獻資料法，訪談?wù){(diào)查法，問卷調(diào)查法、統(tǒng)籌分析等方法，對昌吉市經(jīng)營性羽毛球俱樂部的現(xiàn)狀進行調(diào)研，結(jié)果表明：昌吉市經(jīng)營性羽毛球俱樂部尚未形成規(guī)模，俱樂部活動單一，俱樂部沒有充裕的場地和配套的附屬設(shè)施，缺乏專門的管理人才、教練員，同時缺乏良好的營銷手段。
關(guān)鍵詞 昌吉市 經(jīng)營性 羽毛球俱樂部 現(xiàn)狀
一、昌吉市經(jīng)營性羽毛球俱樂部現(xiàn)狀調(diào)研
（一）昌吉市經(jīng)營性羽毛球俱樂部的現(xiàn)狀及昌吉市經(jīng)營性羽毛球俱樂部的性質(zhì)
在調(diào)查中了解昌吉市只有2家正規(guī)經(jīng)營性羽毛球俱樂部，一家由企業(yè)注資，一家為個人承包。這說明昌吉市目前羽毛球發(fā)展還處于初級階段，同時折射出昌吉市經(jīng)營性羽毛球俱樂部經(jīng)營體制單一。
（二）昌吉市經(jīng)營性羽毛球俱樂部的場地情況
調(diào)查中涉及的經(jīng)營性羽毛球俱樂部中，綠寶國際體育城羽毛球館為獨立館，采用專業(yè)比賽塑膠地面，擁有9塊標準場地，頂高12米，采用專業(yè)燈光。屯河體育館羽毛球活動中心有五片場地，為乒乓球羽毛球共用館，且高度和面積不理想。
（三）昌吉市經(jīng)營性羽毛球俱樂部的經(jīng)營時間
調(diào)查中涉及的兩家經(jīng)營性羽毛球俱樂部中，周一到周日都進行營業(yè)，綠寶國際體育城羽毛球館為11:00―23:00。屯河體育館羽毛球活動中心為上午9:30―14:00，下午16:00―01:00，中午閉館兩小時。
（四）昌吉經(jīng)營性羽毛球俱樂部的管理模式
綠寶國際體育城羽毛球館由體育城統(tǒng)一管理，有專職的管理員。屯河體育館羽毛球活動中心有館長一名，管理員一名，但館長有自己的另外的工作，所以和綠寶國際體育城專業(yè)的管理模式比還有一定差距。
（五）昌吉經(jīng)營性羽毛球俱樂部的經(jīng)營模式
各個羽毛球俱樂部的經(jīng)營模式大致相同，分散客，次卡，年卡，包場。但是在收費標準上有細微的差別，綠寶國際體育城羽毛球館每人單次場地使用費為20元/次，不限時間。包場地30元/次。次卡是400元/30次，半年期限。年卡在1280元/年，限個人使用。屯河體育館羽毛球活動中心次數(shù)卡為300元/30次，年卡為1200元，包場40元/小時。散客為15元/次。
二、昌吉市經(jīng)營性羽毛球俱樂部消費者的現(xiàn)狀
（一）昌吉市經(jīng)營性羽毛球俱樂部消費者的基本情況
在訪談中發(fā)現(xiàn)，昌吉經(jīng)營性羽毛球俱樂部的消費者中有相當規(guī)模的公務(wù)員人群，大部分達到較高文化的程度，這部分受過高等教育的消費者有很高的自我鑒賞能力和很強的個性。還有一定企業(yè)的白領(lǐng)和私營業(yè)主，他們有較高的消費能力。
（二）昌吉市經(jīng)營性羽毛球俱樂部消費者的消費方式
目前昌吉經(jīng)營性羽毛球俱樂部都采用四種消費形式，有單次、包場、次卡和年卡。在對消費者的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，購買次卡和年卡的人數(shù)相差不多，同樣說明一點，俱樂部的消費者人群流動性相對較小，對俱樂部有較強認知程度。包場出現(xiàn)的頻率不高，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)包場的消費者一般是有三、四個人一起打球的情況，按小時計費，俱樂部制定的費用在30-40元/小時。包場一般需要提前預(yù)定。單次的收費也就是每次場地使用費現(xiàn)金直接支付，各個俱樂部的收費標準有所不同，在15元到20元不等。
（三）昌吉市經(jīng)營性羽毛球俱樂部消費者的年消費支出
在訪談中發(fā)現(xiàn)，昌吉市經(jīng)營性羽毛球俱樂部消費者的年消費支出主要集中在500―1000元，但極個別羽毛球發(fā)燒友年消費動輒上萬。同時在對消費者的訪談中發(fā)現(xiàn)消費者在各種消費的支出中，除了場地使用費的支出外，還有羽毛球運動裝備的支出和羽毛球的支出。由此可以看出，對照消費形式發(fā)現(xiàn)，場地使用費以外的支出占有很大的比例。
三、結(jié)論
目前昌吉市經(jīng)營性羽毛球俱樂部尚未形成，還處于對市場的摸索階段，正在尋找一條適合地方特色的經(jīng)營之路。而俱樂部本身也存在不少弊端。首先，俱樂部活動項目單一，只有停留在一味的羽毛球比賽。缺乏活動的多樣性和趣味性。其次是俱樂部還停留在為消費者提供場地和簡單的運動需要的層面上，沒有針對不同消費者的差異化的活動形式。再次是缺少對消費者資料的收集和管理。最后，俱樂部本身沒有充裕的場地和配套的附屬設(shè)施，雖然昌吉體育局利用福建對口支援的教練，但時間有限，不能解決長久問題。還是缺乏專門的管理人才和教練。
四、建議
（一）走出單一的經(jīng)營，向多元化發(fā)展
目前，昌吉市營性羽毛球俱樂部處于開展單一項目的形式。俱樂部在經(jīng)營好原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上可加強與其它項目俱樂部合作，積極尋求和其它俱樂部交流的機會，利用各自俱樂部的優(yōu)勢開展豐富多彩的項目。例如可以戶外活動、登山等等。這樣不但能讓消費者實現(xiàn)自我，挑戰(zhàn)自我，又能激起消費者的興趣，還能夠擴大消費者的交際范圍，一舉多得。
（二）壯大教練員隊伍，提高教練員水平
教練員在俱樂部中起到非常重要的作用，參加羽毛球俱樂部的消費者首先肯定是羽毛球愛好者，假如技術(shù)沒有進步或者沒有好的指導(dǎo)，肯定會削減消費者的熱情，所以每個俱樂部都要有一定數(shù)量的教練員。同時加強教練的業(yè)務(wù)水平，做到科學(xué)指導(dǎo)，還能夠?qū)⑴c運動過程的一些基本的保健知識加以普及，使教練員成為消費者養(yǎng)成健康良好生活方式的引導(dǎo)者。
（三）組建專門的營銷隊伍
俱樂部想要做大，那么必須自己先要做細，針對目前羽毛球俱樂部的坐等消費者上門的狀態(tài)，俱樂部應(yīng)該積極的走出去，積極地推銷自己。所以俱樂部必須要有自己的營銷隊伍，人數(shù)不多，在于專業(yè)。
[關(guān)鍵詞] 互聯(lián)網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)信息 搜索引擎 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研
在現(xiàn)代社會的方方面面，信息起著越來越重要的作用，特別是互聯(lián)網(wǎng)信息的無限性，使信息量越來越大。國際互聯(lián)網(wǎng)是一個集中了全世界最大規(guī)模，內(nèi)容最豐富的信息資源的信息庫，這些信息每天都在補充和添加大量的新信息，對于利用網(wǎng)絡(luò)從事商務(wù)活動的廠商和營銷人員來說，擁有這樣巨大的信息庫，無疑要比利用傳統(tǒng)信息渠道獲取信息的廠商處于更有利的競爭地位。對于技術(shù)人員來說更是一所獲得大量信息和新知識的電子化圖書館。國際互聯(lián)網(wǎng)提供了強大的信息查詢功能，給我們采集信息提供了很大的方便，但如何快速、準確地查找到自己所需要的信息，如何處理互聯(lián)網(wǎng)信息，還需要一定的經(jīng)驗和科學(xué)的方法。
一、網(wǎng)絡(luò)信息的特點
信息，有人稱之為消息，通過計算機網(wǎng)絡(luò)傳遞的信息形式很多，包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、圖像、聲音等。信息在網(wǎng)絡(luò)空間的傳遞稱為網(wǎng)絡(luò)通訊，在網(wǎng)絡(luò)上停留時成為儲存。網(wǎng)絡(luò)信息在傳遞和儲存時具有以下顯著特點：
1.信息的時效性很強，準確性很高
網(wǎng)絡(luò)信息傳遞速度快，更新及時，可以避免人為環(huán)境下信心傳遞緩慢，更新速度慢的弱點。由于網(wǎng)絡(luò)信息傳遞過程因缺少了人工的中間環(huán)節(jié)，減少了信息在傳遞途中遭誤傳和更改的可能性，通過信息加密等網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，可以有效地保障信息傳遞的準確性。
2.網(wǎng)絡(luò)信息的儲存和檢索都很方便
互聯(lián)網(wǎng)提供了多種信息搜索工具，掌握這些搜索工具的使用技巧，用戶就可以快速查找到自己所需信息，取得信息后，對信息進行加工、整理，提煉出放映事物本質(zhì)的有用的信息并保存到自己計算機的數(shù)據(jù)庫里，以備今后查找和使用。
二、網(wǎng)絡(luò)信息的查詢程序和方法
收集網(wǎng)絡(luò)信息的困難在于互聯(lián)網(wǎng)所涵蓋的信息大，且魚目混雜，參差不齊，缺乏有效管理，要迅速準確地查找正確信息，需要相當一段時間的培訓(xùn)和經(jīng)驗積累?；ヂ?lián)網(wǎng)為我們準備了信息檢索軟件，熟練使用這些信息檢索軟件，并正確掌握一些信息檢索方法，可以縮小檢索范圍，達到快速查找的目的。
1.網(wǎng)絡(luò)信息檢索的基本程序
信息檢索是根據(jù)課題要求，利用檢索工具，按照一定的步驟和方法查找網(wǎng)絡(luò)信息的過程， 完成這個過程一般需要經(jīng)過一定的程序。
2.網(wǎng)絡(luò)信息檢索方法
一是分類搜索法。使用因特網(wǎng)的“搜索引擎”。“搜索引擎”是網(wǎng)站提供的網(wǎng)址搜索程序，它像114電話查號臺一樣，使用功能很強大，也很方便。如啟動IE瀏覽器后，在地址欄中輸入新浪搜索引擎的網(wǎng)址“search.省略”,然后回車, 新浪搜索引擎的主頁就會出現(xiàn),頁面中的分類信息是搜索引擎網(wǎng)站做好的分類表,用戶按照分類表一級一級點擊進入,就可以找到所需信息了。這類常見的中文搜索引擎有：“search.省略”，“search.yahoo.省略”，“省略”等。使用分類搜索法要有明確的檢索目標和要查找的主題。
二是關(guān)鍵字搜索方法。大多數(shù)網(wǎng)站都提供關(guān)鍵字搜索引擎，因其使用方便快捷，特別適用搜索主題不明確的情況?！瓣P(guān)鍵字搜索”是在頁面上方的文字輸入框中輸入你想要查找的信息關(guān)鍵詞語，然后點擊“搜索”按鈕或者直接打回車進行查找。如查找有關(guān)市場營銷理論的網(wǎng)站時，“市場營銷”就是“關(guān)鍵字”。使用關(guān)鍵字搜索方法應(yīng)注意下面幾個問題：第一，關(guān)鍵字不宜太簡單或太復(fù)雜。因特網(wǎng)信息提供的信息或網(wǎng)頁很多，如果查找時使用的關(guān)鍵字太短或太普通，就會搜索出大量的無關(guān)網(wǎng)站和網(wǎng)頁內(nèi)容;第二，使用組合關(guān)鍵字搜索方法，把關(guān)鍵字拆開，中間加上“空格”或者“+”。這樣可以縮小查詢范圍，信息更準確;第三，選擇各類專業(yè)網(wǎng)站進行查詢，可使你得到更專業(yè)、更全面的信息服務(wù)。
另外，各類電子版的圖書，可使你更方便地查閱到各種文獻資料。免去你跑圖書館或書店的麻煩。
三、網(wǎng)上市場調(diào)研的優(yōu)勢和局限性
網(wǎng)絡(luò)的適時性和開放性，吸引很多企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進行信息和開展營銷活動，其中網(wǎng)上調(diào)研是很重要的一項內(nèi)容。相對于傳統(tǒng)調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研有不受時間、地域的控制；網(wǎng)絡(luò)信息的及時快速地傳遞，且調(diào)查資料有一定的客觀性，能提高科學(xué)調(diào)研的效率，很受信息需求者的青睞，尤其是網(wǎng)絡(luò)信息包羅萬象，網(wǎng)民人數(shù)眾多，這種調(diào)查方法相對方便又經(jīng)濟， 因此成為人們收集和商務(wù)信息的主要途徑。但是由于網(wǎng)絡(luò)的開放性和虛擬性，又給網(wǎng)上調(diào)研增加了幾分不確定性，使網(wǎng)上調(diào)研結(jié)果的準確性產(chǎn)生質(zhì)疑，主要反映在下面幾個方面:
第一，網(wǎng)絡(luò)用戶雖然增長很快，但網(wǎng)民的地域分布、收入水平、文化素質(zhì)水平、年齡層次等都有差異，即調(diào)查對象不確定，網(wǎng)絡(luò)信息的來源也不確定，使調(diào)查結(jié)果的可信度降低。
第二，企業(yè)選擇E-mail方式調(diào)查客戶信息時，可供選擇的E-mail有限，問卷的回收率很低，如果使用不當，還有垃圾郵件之嫌，過多的電子郵件塞滿用戶的郵件信箱，容易引起用戶不滿并立刻被刪掉，造成調(diào)研表回收率很低的結(jié)果。
第三，網(wǎng)民往往是不耐煩的，因此使得網(wǎng)絡(luò)調(diào)查表的內(nèi)容和提問方式受到限制。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性還會使得調(diào)研活動嚴肅性不能得到肯定。
四、網(wǎng)上市場調(diào)研方法的運用對策
針對以上網(wǎng)上調(diào)研的局限性，網(wǎng)上市場調(diào)研方法上可以采用以下對策:
1.通過電子郵件向用戶散發(fā)調(diào)研表
這種方法適合于對調(diào)研對象的身份無特殊要求的調(diào)研活動。企業(yè)通過登錄注冊的方式可以收集到許多用戶的電子郵件地址，登錄注冊可以讓用戶在網(wǎng)上購物時完成，可以在網(wǎng)上提供一些免費服務(wù)，例如免費電子郵件服務(wù)時讓用戶完成，可以通過在網(wǎng)上進行促銷活動，例如向用戶免費分發(fā)禮品或樣品時要求用戶完成等。電子郵件調(diào)研表的散發(fā)量可以很大、只要企業(yè)擁有用戶的電子郵件地址，就能以可以忽略不計的成本散發(fā)出去。為了避免用戶不滿并立刻被刪掉，在作調(diào)研時應(yīng)盡量利用掌握的資料進行篩選、向那些對調(diào)研內(nèi)容可能感興趣的用戶寄送調(diào)研表。另外，電子郵件調(diào)研表采取普通的文本形式，那么回收以后的處理比較繁瑣，需要人工閱讀，這會增加調(diào)研的成本。
2.在企業(yè)自己的網(wǎng)站上調(diào)研表
這是目前最常見的一種網(wǎng)上調(diào)研方式，企業(yè)可以在網(wǎng)站上設(shè)置一個市場調(diào)研的網(wǎng)頁，在該網(wǎng)頁上放有事先設(shè)計好的調(diào)研表，由用戶訪問該網(wǎng)頁后，根據(jù)興趣自己填寫。調(diào)研表一般采用表單形式的結(jié)構(gòu)化語言，因此采集到的信息可以自動分類存儲。這對下一階段的信息處理和分析非常方便。以這種方式進行調(diào)研最難的是怎樣將用戶吸引到有調(diào)研表的網(wǎng)頁，并讓他們填表。企業(yè)可以實施獎勵或免費服務(wù)等方法，如發(fā)送小禮品或免費提供一些用戶感興趣的內(nèi)容等來吸引用戶完成調(diào)研。例如北京實達銘泰計算機公司在開發(fā)新代影音播放軟件產(chǎn)品“東方影都”時通過互動廣告向用戶征求產(chǎn)品設(shè)計建議，廣告之后不到一個月、公司收到了三萬份電子郵件和近萬封回信。累計有十萬余人對“東方影都”這一產(chǎn)品的研發(fā)參與了意見。
3.通過網(wǎng)上論壇、電子公告板(BBS)等方式采集用戶意見
這種網(wǎng)上調(diào)研方式與傳統(tǒng)的觀察法和面談法相似，只不過是在網(wǎng)上論壇、電子公告板或聊天室拋出―個話題，然后觀察人們談?wù)撆c調(diào)研項目相關(guān)的內(nèi)容，從而了解人們對某一事物的看法、意見或建議。對該話題感興趣的網(wǎng)民很樂意接受這種調(diào)研方法。例如美國亞馬遜網(wǎng)站的網(wǎng)上書店在一些圖書的項下設(shè)立了讀者論壇，讓讀者對圖書發(fā)表評論，提出意見，暢談自己對閱讀該書后的感受等。通過對這些評論、意見和感受的分析整理，書商、出版社和作者都可以從中獲得重要的市場信息，了解讀者對圖書的需求。通過在電子公告板與市場調(diào)研有關(guān)的信息，或者通過電子期刊向?qū)I(yè)人士以及對特定企業(yè)和產(chǎn)品感興趣的人征求意見．往往也能獲得大量很有價值的信息。
4.通過訂閱郵件列表和收集商務(wù)信息
郵件列表也叫Mailing List，是Internet上的一種重要工具，用于各種群體之間的信息交流和信息。郵件列表具有傳播范圍廣的特點，可以向Internet上數(shù)十萬個用戶迅速傳遞消息。它一般是按照專題組織的，可以為從事同樣工作或有共同志趣的人提供信息，開展討論，相互交流或?qū)で髱椭?，比論壇的專業(yè)性、知識性更強大。大家根據(jù)自己的興趣和需要加入不同主題的郵件列表，每個列表由專人進行管理，所有成員都可以看到發(fā)給這個列表的所有信件。
使用郵件列表還可以主辦自己的電子雜志，通過郵件列表的方式，向數(shù)十萬用戶同時發(fā)送。企業(yè)可以實現(xiàn)新產(chǎn)品、與客戶保持聯(lián)系、產(chǎn)品的技術(shù)支持和信息反饋。組織和俱樂部吸引新用戶的加入、提供成員之間的交流工具。
5.企業(yè)可以在自己的網(wǎng)站上設(shè)立經(jīng)常詢問的問題欄目(FAQ)
企業(yè)在客戶服務(wù)項下的網(wǎng)頁上專門用表單的形式將用戶經(jīng)常會詢問的問題(從經(jīng)驗統(tǒng)計數(shù)字得來的)列出，用戶如果對某一問題有疑問，需要解釋和答復(fù)，便可點擊該鍵，以獲得企業(yè)在網(wǎng)上給予的答復(fù)。同時，客戶也可以在表單的文字域中直接提出自己的問題并給出自己的電子郵件地址，以獲得企業(yè)晚些時候的答復(fù)。這本來是企業(yè)為客戶提供的一種免費增值服務(wù)，但卻額外地從網(wǎng)站的訪問記錄中獲得重要的市場信息。通過對某些問題點擊記錄以及客戶自己提出的問題記錄的分析，企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品或服務(wù)在哪些方面有問題，哪些方面的問題出得最頻繁，客戶需要哪些方面的服務(wù)，以及對企業(yè)哪些方面意見最大等。如果企業(yè)針對市場調(diào)研專門對問題做出一些設(shè)計，那么信息采集的效果會更好。
還有一些其他的信息采集辦法，例如，通過Cookie發(fā)現(xiàn)哪些用戶經(jīng)常訪問哪些網(wǎng)站，在弄清了客戶的態(tài)度以后，還可以利用網(wǎng)絡(luò)廣告或者傳統(tǒng)媒體向客戶發(fā)出信息，請他們通過電子郵件或其他方式向企業(yè)提供反饋信息，以獲得市場調(diào)研的目的。網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研作為一種新的市場調(diào)研方式已經(jīng)受到一些國內(nèi)企業(yè)的重視，一些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)開展了一系列網(wǎng)上調(diào)研，但如何在大量信息的包圍中吸引上網(wǎng)者參加調(diào)研并積極配合，仍需做出更多的探索。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益更新，再加上網(wǎng)上公司很強的創(chuàng)新能力，新的網(wǎng)上調(diào)研的方式將會不斷地涌現(xiàn)出來。
參考文獻:
[1]楊堅爭楊晨光羅來興馬遷著:《電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用》[M]西安：西安電子科技大學(xué)出版社，2000.4
[2]方真孫百鳴忘健南:電子商務(wù)教程.[M]北京:清華大學(xué)出版社,2006,3
[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息搜索引擎網(wǎng)絡(luò)調(diào)研
在現(xiàn)代社會的方方面面，信息起著越來越重要的作用，特別是互聯(lián)網(wǎng)信息的無限性，使信息量越來越大。國際互聯(lián)網(wǎng)是一個集中了全世界最大規(guī)模，內(nèi)容最豐富的信息資源的信息庫，這些信息每天都在補充和添加大量的新信息，對于利用網(wǎng)絡(luò)從事商務(wù)活動的廠商和營銷人員來說，擁有這樣巨大的信息庫，無疑要比利用傳統(tǒng)信息渠道獲取信息的廠商處于更有利的競爭地位。對于技術(shù)人員來說更是一所獲得大量信息和新知識的電子化圖書館。國際互聯(lián)網(wǎng)提供了強大的信息查詢功能，給我們采集信息提供了很大的方便，但如何快速、準確地查找到自己所需要的信息，如何處理互聯(lián)網(wǎng)信息，還需要一定的經(jīng)驗和科學(xué)的方法。
一、網(wǎng)絡(luò)信息的特點
信息，有人稱之為消息，通過計算機網(wǎng)絡(luò)傳遞的信息形式很多，包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、圖像、聲音等。信息在網(wǎng)絡(luò)空間的傳遞稱為網(wǎng)絡(luò)通訊，在網(wǎng)絡(luò)上停留時成為儲存。網(wǎng)絡(luò)信息在傳遞和儲存時具有以下顯著特點：
1.信息的時效性很強，準確性很高
網(wǎng)絡(luò)信息傳遞速度快，更新及時，可以避免人為環(huán)境下信心傳遞緩慢，更新速度慢的弱點。由于網(wǎng)絡(luò)信息傳遞過程因缺少了人工的中間環(huán)節(jié)，減少了信息在傳遞途中遭誤傳和更改的可能性，通過信息加密等網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，可以有效地保障信息傳遞的準確性。
2.網(wǎng)絡(luò)信息的儲存和檢索都很方便
互聯(lián)網(wǎng)提供了多種信息搜索工具，掌握這些搜索工具的使用技巧，用戶就可以快速查找到自己所需信息，取得信息后，對信息進行加工、整理，提煉出放映事物本質(zhì)的有用的信息并保存到自己計算機的數(shù)據(jù)庫里，以備今后查找和使用。
二、網(wǎng)絡(luò)信息的查詢程序和方法
收集網(wǎng)絡(luò)信息的困難在于互聯(lián)網(wǎng)所涵蓋的信息大，且魚目混雜，參差不齊，缺乏有效管理，要迅速準確地查找正確信息，需要相當一段時間的培訓(xùn)和經(jīng)驗積累?；ヂ?lián)網(wǎng)為我們準備了信息檢索軟件，熟練使用這些信息檢索軟件，并正確掌握一些信息檢索方法，可以縮小檢索范圍，達到快速查找的目的。
1.網(wǎng)絡(luò)信息檢索的基本程序
信息檢索是根據(jù)課題要求，利用檢索工具，按照一定的步驟和方法查找網(wǎng)絡(luò)信息的過程，完成這個過程一般需要經(jīng)過一定的程序。
2.網(wǎng)絡(luò)信息檢索方法
一是分類搜索法。使用因特網(wǎng)的“搜索引擎”?！八阉饕妗笔蔷W(wǎng)站提供的網(wǎng)址搜索程序，它像114電話查號臺一樣，使用功能很強大，也很方便。如啟動IE瀏覽器后，在地址欄中輸入新浪搜索引擎的網(wǎng)址“”,然后回車,新浪搜索引擎的主頁就會出現(xiàn),頁面中的分類信息是搜索引擎網(wǎng)站做好的分類表,用戶按照分類表一級一級點擊進入,就可以找到所需信息了。這類常見的中文搜索引擎有：“”，“”，“”等。使用分類搜索法要有明確的檢索目標和要查找的主題。
二是關(guān)鍵字搜索方法。大多數(shù)網(wǎng)站都提供關(guān)鍵字搜索引擎，因其使用方便快捷，特別適用搜索主題不明確的情況。“關(guān)鍵字搜索”是在頁面上方的文字輸入框中輸入你想要查找的信息關(guān)鍵詞語，然后點擊“搜索”按鈕或者直接打回車進行查找。如查找有關(guān)市場營銷理論的網(wǎng)站時，“市場營銷”就是“關(guān)鍵字”。使用關(guān)鍵字搜索方法應(yīng)注意下面幾個問題：第一，關(guān)鍵字不宜太簡單或太復(fù)雜。因特網(wǎng)信息提供的信息或網(wǎng)頁很多，如果查找時使用的關(guān)鍵字太短或太普通，就會搜索出大量的無關(guān)網(wǎng)站和網(wǎng)頁內(nèi)容;第二，使用組合關(guān)鍵字搜索方法，把關(guān)鍵字拆開，中間加上“空格”或者“+”。這樣可以縮小查詢范圍，信息更準確;第三，選擇各類專業(yè)網(wǎng)站進行查詢，可使你得到更專業(yè)、更全面的信息服務(wù)。
另外，各類電子版的圖書，可使你更方便地查閱到各種文獻資料。免去你跑圖書館或書店的麻煩。
三、網(wǎng)上市場調(diào)研的優(yōu)勢和局限性
網(wǎng)絡(luò)的適時性和開放性，吸引很多企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進行信息和開展營銷活動，其中網(wǎng)上調(diào)研是很重要的一項內(nèi)容。相對于傳統(tǒng)調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研有不受時間、地域的控制；網(wǎng)絡(luò)信息的及時快速地傳遞，且調(diào)查資料有一定的客觀性，能提高科學(xué)調(diào)研的效率，很受信息需求者的青睞，尤其是網(wǎng)絡(luò)信息包羅萬象，網(wǎng)民人數(shù)眾多，這種調(diào)查方法相對方便又經(jīng)濟，因此成為人們收集和商務(wù)信息的主要途徑。但是由于網(wǎng)絡(luò)的開放性和虛擬性，又給網(wǎng)上調(diào)研增加了幾分不確定性，使網(wǎng)上調(diào)研結(jié)果的準確性產(chǎn)生質(zhì)疑，主要反映在下面幾個方面:
第一，網(wǎng)絡(luò)用戶雖然增長很快，但網(wǎng)民的地域分布、收入水平、文化素質(zhì)水平、年齡層次等都有差異，即調(diào)查對象不確定，網(wǎng)絡(luò)信息的來源也不確定，使調(diào)查結(jié)果的可信度降低。
第二，企業(yè)選擇E-mail方式調(diào)查客戶信息時，可供選擇的E-mail有限，問卷的回收率很低，如果使用不當，還有垃圾郵件之嫌，過多的電子郵件塞滿用戶的郵件信箱，容易引起用戶不滿并立刻被刪掉，造成調(diào)研表回收率很低的結(jié)果。
第三，網(wǎng)民往往是不耐煩的，因此使得網(wǎng)絡(luò)調(diào)查表的內(nèi)容和提問方式受到限制。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性還會使得調(diào)研活動嚴肅性不能得到肯定。
四、網(wǎng)上市場調(diào)研方法的運用對策
針對以上網(wǎng)上調(diào)研的局限性，網(wǎng)上市場調(diào)研方法上可以采用以下對策:
1.通過電子郵件向用戶散發(fā)調(diào)研表
這種方法適合于對調(diào)研對象的身份無特殊要求的調(diào)研活動。企業(yè)通過登錄注冊的方式可以收集到許多用戶的電子郵件地址，登錄注冊可以讓用戶在網(wǎng)上購物時完成，可以在網(wǎng)上提供一些免費服務(wù)，例如免費電子郵件服務(wù)時讓用戶完成，可以通過在網(wǎng)上進行促銷活動，例如向用戶免費分發(fā)禮品或樣品時要求用戶完成等。電子郵件調(diào)研表的散發(fā)量可以很大、只要企業(yè)擁有用戶的電子郵件地址，就能以可以忽略不計的成本散發(fā)出去。為了避免用戶不滿并立刻被刪掉，在作調(diào)研時應(yīng)盡量利用掌握的資料進行篩選、向那些對調(diào)研內(nèi)容可能感興趣的用戶寄送調(diào)研表。另外，電子郵件調(diào)研表采取普通的文本形式，那么回收以后的處理比較繁瑣，需要人工閱讀，這會增加調(diào)研的成本。
2.在企業(yè)自己的網(wǎng)站上調(diào)研表
這是目前最常見的一種網(wǎng)上調(diào)研方式，企業(yè)可以在網(wǎng)站上設(shè)置一個市場調(diào)研的網(wǎng)頁，在該網(wǎng)頁上放有事先設(shè)計好的調(diào)研表，由用戶訪問該網(wǎng)頁后，根據(jù)興趣自己填寫。調(diào)研表一般采用表單形式的結(jié)構(gòu)化語言，因此采集到的信息可以自動分類存儲。這對下一階段的信息處理和分析非常方便。以這種方式進行調(diào)研最難的是怎樣將用戶吸引到有調(diào)研表的網(wǎng)頁，并讓他們填表。企業(yè)可以實施獎勵或免費服務(wù)等方法，如發(fā)送小禮品或免費提供一些用戶感興趣的內(nèi)容等來吸引用戶完成調(diào)研。例如北京實達銘泰計算機公司在開發(fā)新代影音播放軟件產(chǎn)品“東方影都”時通過互動廣告向用戶征求產(chǎn)品設(shè)計建議，廣告之后不到一個月、公司收到了三萬份電子郵件和近萬封回信。累計有十萬余人對“東方影都”這一產(chǎn)品的研發(fā)參與了意見。
3.通過網(wǎng)上論壇、電子公告板(BBS)等方式采集用戶意見
這種網(wǎng)上調(diào)研方式與傳統(tǒng)的觀察法和面談法相似，只不過是在網(wǎng)上論壇、電子公告板或聊天室拋出—個話題，然后觀察人們談?wù)撆c調(diào)研項目相關(guān)的內(nèi)容，從而了解人們對某一事物的看法、意見或建議。對該話題感興趣的網(wǎng)民很樂意接受這種調(diào)研方法。例如美國亞馬遜網(wǎng)站的網(wǎng)上書店在一些圖書的項下設(shè)立了讀者論壇，讓讀者對圖書發(fā)表評論，提出意見，暢談自己對閱讀該書后的感受等。通過對這些評論、意見和感受的分析整理，書商、出版社和作者都可以從中獲得重要的市場信息，了解讀者對圖書的需求。通過在電子公告板與市場調(diào)研有關(guān)的信息，或者通過電子期刊向?qū)I(yè)人士以及對特定企業(yè)和產(chǎn)品感興趣的人征求意見．往往也能獲得大量很有價值的信息。
4.通過訂閱郵件列表和收集商務(wù)信息
郵件列表也叫MailingList，是Internet上的一種重要工具，用于各種群體之間的信息交流和信息。郵件列表具有傳播范圍廣的特點，可以向Internet上數(shù)十萬個用戶迅速傳遞消息。它一般是按照專題組織的，可以為從事同樣工作或有共同志趣的人提供信息，開展討論，相互交流或?qū)で髱椭?，比論壇的專業(yè)性、知識性更強大。大家根據(jù)自己的興趣和需要加入不同主題的郵件列表，每個列表由專人進行管理，所有成員都可以看到發(fā)給這個列表的所有信件。
使用郵件列表還可以主辦自己的電子雜志，通過郵件列表的方式，向數(shù)十萬用戶同時發(fā)送。企業(yè)可以實現(xiàn)新產(chǎn)品、與客戶保持聯(lián)系、產(chǎn)品的技術(shù)支持和信息反饋。組織和俱樂部吸引新用戶的加入、提供成員之間的交流工具。
5.企業(yè)可以在自己的網(wǎng)站上設(shè)立經(jīng)常詢問的問題欄目(FAQ)
企業(yè)在客戶服務(wù)項下的網(wǎng)頁上專門用表單的形式將用戶經(jīng)常會詢問的問題(從經(jīng)驗統(tǒng)計數(shù)字得來的)列出，用戶如果對某一問題有疑問，需要解釋和答復(fù)，便可點擊該鍵，以獲得企業(yè)在網(wǎng)上給予的答復(fù)。同時，客戶也可以在表單的文字域中直接提出自己的問題并給出自己的電子郵件地址，以獲得企業(yè)晚些時候的答復(fù)。這本來是企業(yè)為客戶提供的一種免費增值服務(wù)，但卻額外地從網(wǎng)站的訪問記錄中獲得重要的市場信息。通過對某些問題點擊記錄以及客戶自己提出的問題記錄的分析，企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品或服務(wù)在哪些方面有問題，哪些方面的問題出得最頻繁，客戶需要哪些方面的服務(wù)，以及對企業(yè)哪些方面意見最大等。如果企業(yè)針對市場調(diào)研專門對問題做出一些設(shè)計，那么信息采集的效果會更好。
還有一些其他的信息采集辦法，例如，通過Cookie發(fā)現(xiàn)哪些用戶經(jīng)常訪問哪些網(wǎng)站，在弄清了客戶的態(tài)度以后，還可以利用網(wǎng)絡(luò)廣告或者傳統(tǒng)媒體向客戶發(fā)出信息，請他們通過電子郵件或其他方式向企業(yè)提供反饋信息，以獲得市場調(diào)研的目的。網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研作為一種新的市場調(diào)研方式已經(jīng)受到一些國內(nèi)企業(yè)的重視，一些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)開展了一系列網(wǎng)上調(diào)研，但如何在大量信息的包圍中吸引上網(wǎng)者參加調(diào)研并積極配合，仍需做出更多的探索。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益更新，再加上網(wǎng)上公司很強的創(chuàng)新能力，新的網(wǎng)上調(diào)研的方式將會不斷地涌現(xiàn)出來。
參考文獻:
筆者作為總策劃開始進行A品牌橄欖油的中國市場策劃和營銷運作時，雖然她已是國際市場的著名品牌，但因為其在國內(nèi)市場尚不具備一定的知名度，因此我們?nèi)詫⑵湟曌鲆粋€剛進入市場導(dǎo)入期的新產(chǎn)品，并為此安排了為期兩個月的市場調(diào)研活動。一方面，這為我們進行全國市場的開拓奠定了基礎(chǔ)，另一方面，又為我們的加盟專賣店及經(jīng)銷商進行了示范，使我們能為其提供有針對性的指導(dǎo)。
在這兩個月的調(diào)研活動中，科學(xué)、系統(tǒng)、嚴謹是我們最為關(guān)注的問題。正是本著這種科學(xué)、系統(tǒng)和嚴謹?shù)乃悸?，我們所做的調(diào)研工作在后面各項營銷決策中發(fā)揮了舉足輕重的作用，最終實現(xiàn)了“在恰當?shù)牡攸c、恰當?shù)臅r間、以恰當?shù)膬r格、使用恰當?shù)拇黉N方式把恰當?shù)纳唐焚u給恰當?shù)娜恕薄?/p>
那么，企業(yè)在品牌推廣時該如何有效地進行市場調(diào)研、如何精細化市場調(diào)研工作呢？我們從品牌的市場運作中提煉出 “精細化市場調(diào)研三步曲”來與康樂氏橄欖油品牌加盟商、經(jīng)銷商及廣大的營銷人士共享。
第一步：細心規(guī)劃，做調(diào)研活動的戰(zhàn)略家
科學(xué)、系統(tǒng)、嚴謹是企業(yè)進行調(diào)研工作的三大關(guān)鍵詞。為了保證整個調(diào)研活動的科學(xué)、系統(tǒng)、嚴謹，高效達到調(diào)研目標，在活動正式開展前，企業(yè)應(yīng)當首先做好調(diào)研活動流程設(shè)計，對整幅調(diào)研畫卷進行整體勾勒。
下面是康樂氏對整個調(diào)研活動的流程設(shè)計圖，雖然簡潔，卻使整個調(diào)研工作清晰映人眼簾，使整個項目團隊對整體活動有了很好的把握。
同時，我們的調(diào)研項目組在整個流程設(shè)計中制訂了嚴格的時間表和費用控制表，同時將每個細化工作環(huán)節(jié)落實到人（這部分比較內(nèi)容較多，未在此摘出，詳見《營銷力--A品牌閃電制勝中國市場全程實錄》），既注重整體又責(zé)任明確，以確保調(diào)研工作的準時及有效完成。
第二步：注重流程，濃墨重彩繪調(diào)研
我們的調(diào)研工作共分為定性調(diào)研與定量調(diào)研兩大部分，其中定量調(diào)研中的問卷調(diào)研是企業(yè)收集數(shù)據(jù)、幫助決策的最直接方式，限于篇幅，在此我們只展開此項。
問卷設(shè)計
問卷調(diào)查是市場調(diào)研中最有效也是被經(jīng)常使用的一種定量調(diào)查方法，一直被業(yè)內(nèi)人士看作是制勝的法寶。在問卷調(diào)查中，問卷設(shè)計是非常重要的一個環(huán)節(jié)，甚至決定著市調(diào)的成功與否。一份好的問卷需經(jīng)過相當審慎而周密的計劃，因為不當?shù)膯柧碓O(shè)計足以毀壞整個調(diào)研工作，浪費企業(yè)大量的時間、人力和經(jīng)費。
為此我們先確定了要研究的目標和內(nèi)容，然后對問卷問題進行了縝密設(shè)計，同時也考慮到后面問卷的錄入、編碼、統(tǒng)計分析的方便性。具體執(zhí)行中，我們將問卷設(shè)計歸納為若干個主要步驟，并制定出下面的流程圖。雖然這項程序?qū)τ谡{(diào)研工作并非唯一和絕對，但依此步驟進行，可以在很大程度上提高問卷水平。
預(yù)調(diào)研及反饋
在大量發(fā)放調(diào)查問卷之前，市場預(yù)調(diào)研是一項必不可少的工作。預(yù)調(diào)研往往是在正式調(diào)研之前通過對一些典型的被訪者的訪問來審核一下問卷是否有錯誤。問卷初稿的小范圍發(fā)放過程中，企業(yè)能夠檢查出其中的缺陷，這些問題如不解決，會直接影響到調(diào)研的質(zhì)量。如果通過試訪后進行修訂，就能避免大規(guī)模投放缺陷問卷帶來的人員、時間和資金的浪費。
在預(yù)調(diào)研中，參加的對象是否典型是十分重要的。預(yù)測時通常會選擇5~10個被訪者，而調(diào)研人員可以從中發(fā)現(xiàn)一些具有普遍性的問題。例如，如果只有一個被訪者對一個問題提出疑問，調(diào)研者可以不對其進行關(guān)注，但如果有三個被訪者對同一問題提出疑問，調(diào)研者就應(yīng)該對此問題重新考慮。在重新考慮時，調(diào)研者應(yīng)站在被訪者的角度上問自己：“這個問題的意思表達得是否清楚”、“這樣的結(jié)構(gòu)是否可以理解”、“短語表達是否清晰”、“是否帶有傾向性的引導(dǎo)性的詞語”等。
為了有效完成預(yù)調(diào)研工作，我們選擇在某超市發(fā)放了20份預(yù)調(diào)查問卷。預(yù)調(diào)查的對象選定為進入進口產(chǎn)品展區(qū)的人群。針對調(diào)研問題A品牌橄欖油的調(diào)研人員參考了被訪者的意見，對問卷進行了認真修改，比如在確保問卷信息完整性的基礎(chǔ)上使問卷的頁數(shù)盡量減少，盡可能減少開放性問題等，這為后面正式訪問的順利進行打下了良好的基礎(chǔ)。由此大家也可發(fā)現(xiàn)試訪問的重要性。
正式調(diào)研及日程安排
在對訪問員進行選拔與培訓(xùn)后，我們依據(jù)各調(diào)研場所的不同情況，對問卷的數(shù)量做出具體分配，這有利于保證樣本的完整性和代表性。在訪問期間，我們充分考慮到了訪問員上下班的路程和時間狀況，將訪問人員安排到相應(yīng)的地方開展訪問工作，更好喚起了他們的工作熱情。同時，公司派出專人到各大訪問地點跟蹤檢查調(diào)研員的工作情況，以保證數(shù)據(jù)的真實性和調(diào)研效果。下表是某次調(diào)研的工作安排：
在明確了調(diào)研的目標后，我們將調(diào)研細化為詳盡的工作流程，調(diào)研的正式執(zhí)行階段選擇了科學(xué)的調(diào)研方法，安排了認真的預(yù)調(diào)研，對訪問員進行了嚴格的培訓(xùn)及合理的工作安排。這一切為整個調(diào)研活動的成功奠定了堅實的基礎(chǔ)。
第三步：客觀總結(jié)，精描細勾做報告
市場調(diào)研報告是對階段性調(diào)研工作的完美總結(jié)，這既是專題性營銷調(diào)研的終點，也是營銷規(guī)劃工作開始的起點。市場調(diào)研報告要以規(guī)范的格式對調(diào)研過程中所收集的資料進行統(tǒng)計分析并給出結(jié)論和建議，以作為各級管理者進行決策時的參考。在撰寫市場調(diào)研報告書的時候，主要是應(yīng)注意報告的簡潔和客觀，避免給閱讀者以任何形式的誤解。
下面摘錄A品牌橄欖油的市場調(diào)研報告大綱來做具體展示：
1.題目
題目部分主要包括調(diào)查主題、報告日期、為誰而準備、撰寫人或報告者
2.目錄 目錄主要包含了報告所分章節(jié)及相對應(yīng)的起始頁碼。報告中的表格和統(tǒng)計圖也要相應(yīng)編寫圖表目錄。
3.調(diào)查目的
說明這次調(diào)查活動的動機、所要檢定的統(tǒng)計假設(shè)以及所要了解的問題。
4.研究方法
對調(diào)研過程中所使用的調(diào)查研究方法、選取的樣板類型與大小、調(diào)研得到的研究結(jié)果等做非技術(shù)性的簡短說明。
5.結(jié)果和局限性
調(diào)查結(jié)果在A品牌調(diào)研報告正文中占較大篇幅。這部份報告是按一定的邏輯順序提出、緊扣調(diào)研目的的一系列項目發(fā)現(xiàn)。發(fā)現(xiàn)的結(jié)果主要用敘述的形式表達，使得項目更為可信，同時在討論中配進了一些總括性的表格和圖像，有效避免了枯燥無味的大塊文字敘述。
完善無缺的調(diào)研是難以做到的，在報告中將成果加以絕對化、不承認它的局限性和應(yīng)用前提是不科學(xué)的調(diào)研態(tài)度。所以在調(diào)研報告中，撰寫人員沒有忘記指出報告的局限性，讓經(jīng)理人員在決策時有所考慮。
6.結(jié)論與建議
這是調(diào)研報告中最實質(zhì)性的部分。其中說明了調(diào)研所得的主要結(jié)論，調(diào)研人員針對結(jié)果所提的建議也包含在這部分。
7.附錄
集中在社會化媒體上龐大的用戶群及發(fā)生的用戶行為將會產(chǎn)生巨量的數(shù)據(jù)回饋，這些包括評論、視頻、照片、地理位置、個人資料、社交關(guān)系等由用戶在社會化媒體中產(chǎn)生或分享的各類信息即社會化數(shù)據(jù)。
社會化數(shù)據(jù)與以前采集的靜態(tài)的、事務(wù)性數(shù)據(jù)完全不一樣，它具有實時性和流動性。人們在社會化媒體上通過交流、購買、出售和其他日常生活活動以免費的方式提供著大量信息。這些數(shù)據(jù)由每個網(wǎng)民的微行為匯集而成，蘊含著巨大的價值，將使政府在公共管理方面、企業(yè)在市場調(diào)研和營銷方面產(chǎn)生巨大變革。
大數(shù)據(jù)驅(qū)動政府公共管理起航
2012年5月，聯(lián)合國推出了名為“全球脈動”（Global Pulse）的新項目，希望利用“大數(shù)據(jù)”來促進全球經(jīng)濟發(fā)展，使用自然語言解密軟件來對社交網(wǎng)站和文本消息中的信息進行“情緒分析”，幫助預(yù)測某個給定地區(qū)的失業(yè)率、支出削減或是疾病爆發(fā)等現(xiàn)象，其目的在于利用數(shù)字化的早期預(yù)警信號來提前指導(dǎo)援助項目，以阻止某個地區(qū)重新陷入貧困等困境。由此，我們可以看到社會化數(shù)據(jù)在政府公共管理方面發(fā)揮的巨大作用。
減少政府應(yīng)對突發(fā)公共事件的時間滯后。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，當今社會已經(jīng)是一個充滿波動又相互關(guān)聯(lián)的社會，類似安全事件這樣的公共事務(wù)一旦發(fā)生動輒則以“井噴式”速度波及全社會，這就要求政府在進行公共管理時，更加快速和靈活地進行決策。但過去，政府在進行公共管理時，卻只關(guān)注政府內(nèi)部的數(shù)據(jù)，而由于掌握的有用信息十分有限，并且缺乏實時性，導(dǎo)致政府的決策常常滯后于危機的出現(xiàn)，從而造成較大損失。
社會化數(shù)據(jù)實時性的特點，使政府通過社交媒體大數(shù)據(jù)分析平臺能夠第一時間獲得來自廣大網(wǎng)民群體的第一手信息。同時，社交媒體的開放性也使越來越多的人們愿意通過這種渠道去表達自己的個人想法。由此產(chǎn)生的龐大而又全面的信息將會成為政府在進行公共管理時了解真實社情民意的有利渠道。因此，大數(shù)據(jù)將大幅提高政府公共管理工作的有效性和時效性。
增加政府管理的透明度和公眾服務(wù)。政府在進行公共管理決策時，既需要政府外部的數(shù)據(jù)又需要其內(nèi)部數(shù)據(jù)作為數(shù)據(jù)來源。而政府內(nèi)部數(shù)據(jù)，包括政府搜集的各種資料，還有由政府業(yè)務(wù)產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)，比如大家從機場過安檢，在這一過程中政府部門就收集到了很多文本數(shù)據(jù)和多媒體數(shù)據(jù)。
但由于政府的機構(gòu)設(shè)置等歷史原因，很多機構(gòu)和部門之間信息溝通不暢，導(dǎo)致信息不對稱，這樣極大地妨礙了政府公共管理工作的有效開展。大數(shù)據(jù)的包容性將打開政府各部門間、政府與市民間的邊界，使數(shù)據(jù)共享成為可能。
政府若能把龐大的社會化數(shù)據(jù)作為一項戰(zhàn)略資源，以社會化數(shù)據(jù)為支撐，利用社會化數(shù)據(jù)的實時性、流動性，則可通過廣大民眾在社會化媒體上反映出來的真實的社情民意，使政府在公共管理方面做到提前預(yù)警、實時監(jiān)測、動態(tài)跟蹤、科學(xué)決策和有效評估。另外，還可以通過社交媒體大數(shù)據(jù)分析平臺建立以用戶為中心的解決方案，提供令人信服的服務(wù)，為廣大民眾提供更好的健康醫(yī)療、教育、金融、農(nóng)業(yè)等相關(guān)配套服務(wù)。
數(shù)據(jù)驅(qū)動市場調(diào)研和營銷變革
面對社會化數(shù)據(jù)如洪水般泛濫，商業(yè)帝國就如同飄浮在數(shù)據(jù)海洋上的航空母艦，浩瀚的大海每一秒都在孕育著萬千變化，企業(yè)要想做到游刃有余就必須如熟悉水性的鯊魚一般熟悉和用好海量的社會化數(shù)據(jù)。那么企業(yè)在此背景下，應(yīng)該秉承怎樣的營銷智慧？
數(shù)據(jù)支撐“智慧”的市場調(diào)研。傳統(tǒng)的市場調(diào)研是根據(jù)提前設(shè)計好的調(diào)查問卷來搜集市場資料，這種方式具有很大的局限性。社會化媒體的流行，使社會化媒體平臺上匯集了龐大的用戶群。如此巨大的用戶群及其產(chǎn)生的大量用戶行為為市場調(diào)研提供了大量的一手資源，為企業(yè)提供了分析消費者群體特征的機會。
社會化媒體天生的開放性，使消費者在社會化媒體上自愿地表達自己的想法，從而獲得了更多的話語權(quán)。其在社會化媒體上談?wù)摰脑掝}面非常廣，并不僅僅局限于調(diào)查問卷中的話題，同時，這些話題還包含了消費者的情感因素。這樣，一方面使市場調(diào)研人員獲取了大量來自于消費者的一手資源，另一方面彌補了市場調(diào)查問卷由于提前設(shè)定問題而存在的局限性。同時，社會化數(shù)據(jù)的實時性，使市場調(diào)研人員可以在第一時間確認理解和追蹤消費者的反饋，制定更科學(xué)的營銷決策，從而開展更有效的營銷活動。
數(shù)據(jù)帶來市場營銷的掘金潮。2011年國內(nèi)社交網(wǎng)絡(luò)市場規(guī)模超過40億元（43.8億）?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的幾乎每篇文章、每個廣告、每段視頻都鼓勵用戶進行社交分享及評論，我們已經(jīng)進入社交網(wǎng)絡(luò)爆炸式發(fā)展的時代。
社交網(wǎng)絡(luò)在全球的火爆，社會化媒體迅猛的發(fā)展，導(dǎo)致了整個用戶市場環(huán)境的變化。用戶接觸和獲取信息的渠道和方式、用戶與商家產(chǎn)生交互及購買行為的渠道和方式、用戶之間產(chǎn)生交流和分享體驗的渠道和方式都在發(fā)生全面而深刻的變化。用戶已經(jīng)從信任由生產(chǎn)商、渠道商、傳統(tǒng)媒體所構(gòu)建的垂直信息渠道，轉(zhuǎn)變?yōu)楦敢庀嘈艁碜耘笥鸦蚰吧W(wǎng)友口口相傳的水平信息渠道，已經(jīng)從原來簡單的、同質(zhì)化的物質(zhì)需求發(fā)展為個性化的需求，消費心理更趨主動和理性。
使學(xué)生掌握市場認識、調(diào)查設(shè)計、信息搜集、信息處理與分析、市場分析、定性及定量預(yù)測等能力，并能夠熟練運用在之后的工作或創(chuàng)業(yè)過程中，成為稱職的營銷人員。
二、預(yù)期培養(yǎng)目標根據(jù)教學(xué)思想
圍繞營銷專業(yè)崗位需要設(shè)定教學(xué)方案，把提高調(diào)研工作的各項能力作為重點開展教學(xué)。具體實踐能力包括以下幾個方面:
(一)市場調(diào)研設(shè)計能力該項能力是開展調(diào)研工作的關(guān)鍵能力。培養(yǎng)學(xué)生要具備敏銳的洞察力，對市場反應(yīng)迅速;其次要具備創(chuàng)新能力，能夠不斷發(fā)現(xiàn)市場機會，積極創(chuàng)造自己的市場。主要通過提高調(diào)研方案設(shè)計和問卷設(shè)計兩個能力來實現(xiàn)。
(二)組織實施調(diào)研能力使學(xué)生掌握抽樣調(diào)查法、訪問法、觀察法等各項調(diào)查方法，能夠?qū)嵉卣{(diào)查與文案調(diào)查有機結(jié)合起來，針對不同的調(diào)查對象和內(nèi)容，選擇最佳調(diào)查方式及方法，搜集完整的有效樣本資料;在實施調(diào)研過程中，準確把握日常人際交往的交談技巧，有較強的合作能力，善于接納和尊重他人，人際關(guān)系和諧。
(三)分析預(yù)測能力培養(yǎng)學(xué)生具備資料分組、匯總等整理能力和較強的辦公軟件運用能力，能夠根據(jù)不同需要制作各種表格和圖形;熟練掌握各種定性、定量分析方法，能根據(jù)調(diào)研目的進行不同程度的分析及預(yù)測。
(四)書寫與口頭表達能力提高學(xué)生撰寫市場調(diào)研方案和調(diào)研報告的寫作基本功，訓(xùn)練學(xué)生的口語表達能力，使其能夠清楚流暢地作出口頭匯報，完成相關(guān)調(diào)研報告的編寫。
三、培養(yǎng)途徑及考核標準
(一)培養(yǎng)途徑根據(jù)培養(yǎng)目標，并結(jié)合該崗位實際工作過程，教師設(shè)計了五個實踐環(huán)節(jié)和一套評價標準在教學(xué)過程中，先由教師根據(jù)不同環(huán)節(jié)內(nèi)容需要，采用歷史案例分析、現(xiàn)場角色扮演、圖片及視頻教學(xué)、學(xué)生舉例等多種方式，使學(xué)生較為扎實地掌握各環(huán)節(jié)理論知識，之后學(xué)生按各項環(huán)節(jié)要求完成專項練習(xí)，不論是調(diào)研前、調(diào)研中，還是調(diào)研后，均體現(xiàn)出了我國高職教育教、學(xué)、做一體化的特點。
