時間：2022-12-10 19:29:07
序論：在您撰寫電氣管理論文時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
1.1企業(yè)對線損管理欠缺正確認識
線損指標完成情況能真實反映供電企業(yè)線損管理水平的質量，但存在部分電力企業(yè)在逐項分解線損指標后，卻對如何采取措施及早完成線損管理指標、應為此提供哪些有效物質保障和有力技術支持漠不關心，未能對線損管理給予足夠認識。由于將線損指標層層分解后，線損管理工作幾乎涉及到供電企業(yè)日常工作的方方面面，但企業(yè)人員卻沒有為線損管理劃分清晰界限，各單位部門只注重企業(yè)業(yè)務管理工作，忽視線損管理工作，對企業(yè)發(fā)展造成重大的影響。
1.2線損管理組織結構設置不合理
隨著科學經濟的不斷發(fā)展，電力行業(yè)逐步落實“一強三優(yōu)”的電力管理目標，傳統(tǒng)的電力企業(yè)線損管理的組織結構已無法適應電力行業(yè)的發(fā)展需求冰不斷涌現出各種問題，如企業(yè)各職能部門過度重視自己的日常工作，經常性忽視線損管理工作，根本無法處理好線損管理中與智能部門產生直接利益關系的問題；而對于與其利益無關的問題則不關心，電力企業(yè)各部門、各人員對線損管理工作的參與積極性較低，甚至認為線損管理工作是其本職工作以外的額外負擔，忽視線損管理的整體目標，導致無法形成良好的跨部門線損管理協作工作。
1.3線損管理機制缺乏生機活力
由于線損工作涉及眾多部門，因此管理難度較大，而要有效調節(jié)各部門合作、提高線損管理人員的工作熱情是我們必須重視的問題。作為一項重要的綜合性技術經濟指標，線損率容易受電網總體規(guī)劃、組織結構、電網運行狀態(tài)、電能計量方式、準確性等影響。企業(yè)生產運行部門、配網運行管理部門、調度部門等執(zhí)行工作當中存在與線損工作相關的內容，如抄表到位、電量差錯、檢查周期、電表輪換、調前合格率等，造成線損管理水平低的因素有很多，甚至難以區(qū)分是哪個部門的錯失，但主要都是因為管理人員工作積極性不高，對線損管理工作厭煩，最終導致電能損耗嚴重。
2加強電力企業(yè)線損管理的有效措施
事實上，供電企業(yè)在建設我國節(jié)約型社會過程中發(fā)揮著重要作用，它不僅可以優(yōu)化能源配置，還能滿足我國經濟發(fā)展和人們生活的基本用電需求。我認為必須強化供電管理中的線損管理工作，從根本上降低能源損耗，根據本人多年從事線損管理工作經驗，總結出幾點關于加強線損管理的實用措施。
2.1明確線損管理方向
線損管理工作的復雜性主要表現在它涉及領域廣，包括電網的規(guī)劃建造、生產技術、調度運行、營銷管理及電能計量等。一直以來，我公司都十分重視線損管理工作的質量控制，成立專門的線損管理隊伍管理線路，同時制定科學合理降損規(guī)劃，定期開展線損分析例會、改造計量裝置，從局部到整體全面抓好線損管理工作的質量控制，明確線損管理方向、正確處理線損管理各項工作的關系，提高線損管理工作的有效性，真正實現電力工業(yè)節(jié)能降耗的目的。
2.2正確處理線損與降損的內在關系
深入研究線損產生原因，針對不同線損產生原因采取不同的降損方式，其中最常用的是管理降損和技術降損，采用技術降損措施可有效降低理論線損值，通過管理降損措施能讓實際線損值逐步趨近理論線損值，由此可知，技術降低損和管理降損對提高線損管理質量同樣具有十分重要的現實意義。采用技術降耗措施需要大量資金，具體措施為改善電力網結構、優(yōu)化電壓等級、盡可能縮短電力網供電半徑、優(yōu)化整合無功配置等，真正起到降低能耗的根本目的；與技術降耗相比，管理降耗所需的資金投入量較小，強化線損管理可有效減少供電環(huán)節(jié)人為因素引起的“跑、冒、滴、漏”電量損失，有效降損。雖然技術降耗與管理降耗在本質上存在差異，但兩者又是降損管理工作中兩個重要輪子，相互協調且缺一不可。通過組織結構的有效整合、激勵機制的全面構建、控制手段的真正落實可保障電力資源的優(yōu)化整合，提高線損管理工作的有效性，確保企業(yè)資金投入獲得良好經濟效益，為供電企業(yè)的線損戰(zhàn)略目標服務。
2.3有效調整線損管理的組織結構
為有效滿足電力企業(yè)組織一體化的根本性原則，企業(yè)應重視線損管理組織結構的完善調整，對管理活動區(qū)別對待，一方面要確保線損管理工作有組織、有目標地開展，但又要避免其涉入到職能部門的具體業(yè)務中，全面結合線損運作管理工作與企業(yè)項目管理工作。為有效滿足電力企業(yè)組織一體化的根本性原則，企業(yè)應重視線損管理組織結構的完善調整，為此，大膽引入供電企業(yè)混合型線損管理模式，即在電力網原有組織結構前提下，積極構建與職能部門同層次甚至在線損管理上、高于職能部門層次的線損管理部門，充分突出線損管理在企業(yè)日常管理工作中的重要作用。另外，全面考慮我公司的架構規(guī)模，線損管理工作可不獨立設置線損管理部門，只需將線損工作職責考慮進部門發(fā)展策劃即可，充分發(fā)揮企業(yè)各部門的綜合管理職能，將線損戰(zhàn)略目標與公司整體戰(zhàn)略有效融合，從公司的整體利益出發(fā)，提高線損管理工作的質量。
2.4建立完善的線損管理激勵機制
為實現降損戰(zhàn)略的管理目標，應建立科學合理的線損管理激勵機制，并且注意以下幾方面的內容。
2.4.1激勵機制應采用多形式表達，并且要滿足不同層次的實際需求事實上，供電企業(yè)的降損策略管理目標明確單一，由于各員工個人需求復雜繁多，為增強企業(yè)凝聚力，企業(yè)可積極構建激勵機制，以充分激發(fā)企業(yè)員工的工作熱情，全面提高線損管理效率。
2.4.2保證激勵機制的公平性、科學性和合理性不管采取何種激勵手段，必須注重機制本身的公平性、科學性和合理性，唯有嚴格遵循公平性、科學性和合理性的激勵原則，才能更好地鼓勵先進，以先進個人帶動整體，充分發(fā)揮員工工作積極性，讓員工更加投入線損工作中，更好地完善自我，實現個人目標。
2.4.3激勵機制要帶有一定時效性為有效保證激勵機制的實施效果，應確保激勵機制的應用時效性，盡可能保證及時激勵，以更好地發(fā)揮機制的激勵效果，讓員工以飽滿的精神狀態(tài)投入線損管理工作。
2.5強化電量計量掌控，合理改造線路
加強電力能源輸配電量的計量管理，是開展線損管理工作的基礎。因此，我們要合理規(guī)劃電網建設，科學配置輸變電設備，加強電網經濟調度與檢測，根據實際使用需求及時調整運行方式。最為有效的方式就是使用集中抄表系統(tǒng)，針對電能表的使用情況定期更換淘汰型電能表，有效減少電能計量損失，同時要積極推廣應用誤差小、準確性高、起動電流小、超載能力強、抗傾斜、表損低的電能表，大力應用抄表自動化管理的全電子電能表，合理設置電能計量點，對專線用戶加裝失壓記錄儀，杜絕人為因素影響，及時查處現場各種計量差錯。
3結語
(一)加大VIP服務力度。
商業(yè)的不斷發(fā)展，服務的不斷提升，將全面激活城市化發(fā)展引領的商業(yè)內涵。在服務日益競爭的市場下，開設VIP服務，ⅹⅹⅹ電器單店VIP會員日的設定積極引入外界先進的服務模式，以提升本土商業(yè)經營理念，增加服務類別，吸引市民在愉快購物之余充分享受現代時尚購物的生活。計劃實施商場的升級改造計劃，以中高檔定位，營建全新的品牌商業(yè)。
(二)打造一支專業(yè)的精英團隊。
在服務方面，ⅹⅹⅹ電器單店通過更細致的服務意識培訓，進一步提高員工業(yè)務技能和綜合素質。讓員工認識到市場競爭的殘酷，但不把這種殘酷的責任推給市場、推給客觀，要認識自己的不足，認真努力，認識與市場的差距，敢于去競爭，敢于拼搏，從而打造一支專業(yè)的精英團隊，為廣大的商戶和消費者提供更優(yōu)質的服務。這是2010年員工在公司轉型開局之年精神面貌和認識狀態(tài)的變化，是進步的一面，同時也是我們在2011年要繼續(xù)堅持的，并要不斷進行提高。
(三)優(yōu)化發(fā)展規(guī)劃和思路。
根據ⅹⅹⅹ電器單店目前的發(fā)展現狀和所面臨的發(fā)展瓶頸，通過全面的實地調研，系統(tǒng)認識當前經濟發(fā)展的現狀、特點、宏觀和區(qū)域發(fā)展環(huán)境，提出既符合我店經濟發(fā)展客觀規(guī)律，又具有改革創(chuàng)新精神的戰(zhàn)略思想和舉措。在此過程中要有務實的態(tài)度，注意在圍繞經營創(chuàng)新和管理創(chuàng)新上做文章，同時要注意與ⅹⅹⅹ電器單店的實際結合。
二、創(chuàng)新促經營：多舉措促進經營業(yè)績的提升
在機遇、挑戰(zhàn)、發(fā)展并舉的當前，消費類相關行業(yè)，尤其是電器行業(yè)具有較多的增長機會。電器行業(yè)業(yè)績相對穩(wěn)定，成長性雖然不會表現得特別快，但是會更加穩(wěn)定，未來成長性仍然較大，所以我們應該多舉措地提高經營業(yè)績。首先引進科技含量高、最時尚、最前沿的電器產品，因為科技含量是立身之本，在前沿技術不斷應用于家電企業(yè)的今天，科技技術是制勝之本。所以要想經營業(yè)績得到提高，必須引進一些先進的設備和電器品牌。其次差異化的消費需求日益凸顯，我們應及時捕捉市場信息，實行了靈活的“量身定制”，要有自身的服務個性。根據用戶意識提高等特點，引進節(jié)能、綠色、環(huán)保等產品。在這點上**酒店去年的表現值得我們ⅹⅹⅹ電器單店學習。**酒店去年保持個性化服務和精細化管理的特色，使酒店也保持了好的經營效果，同時也為公司整個酒店產業(yè)贏得了榮譽和口碑，準備、積累了資源。另外是“策略牌”，有了好的產品，缺乏好的市場營銷策略也是枉然。我們要積淀深厚的營銷經驗，不固守其中，不斷吐故納新，根據市場具體情況實時調整。如黃金周購物、以舊換新等等舉措，不能能夠大大地激發(fā)消費者們的熱情，更能有效地帶動業(yè)績的提升。最后要適時地分析當前家電行業(yè)的信息，及時掌握資訊。如當前：照明電器各季度盈利基本保持穩(wěn)定增長；白色家電凈利潤周期波動較大；空調受到季度周期性變化和宏觀調控的影響；小家電、彩電類各季度盈利基本呈下降趨勢。白色家電和小家電由于擴產迅速，未來競爭有加劇的可能；彩電面臨產業(yè)升級，行業(yè)競爭使原有的格局發(fā)生變化；照明電器仍處于穩(wěn)定增長時期，雖然宏觀調控有一定的影響。
1必須建立企業(yè)內部和諧環(huán)境,注重培養(yǎng)企業(yè)精神,團隊精神我國風電企業(yè)大多建設在西北、華北、東北和東南沿海偏遠地區(qū),風電企業(yè)不同于火電和水電企業(yè),是新興的可再生的能源企業(yè)。風電企業(yè)的迅速發(fā)展,急需大量風電制造、開發(fā)、運行、維護、檢修工作人員。由于環(huán)境惡劣,薪酬不高等原因造成風電企業(yè)人員流動較快,使風電企業(yè)的用工環(huán)境復雜多樣。面對這樣復雜環(huán)境,可以重三方面做正確引導:第一,做好正面引導與激勵工作,激發(fā)企業(yè)員工熱愛職業(yè)、敬業(yè)的好的作風,利用合理的懲罰和獎勵機制,正面引導、激勵員工積極工作,創(chuàng)造更多財富價值。第二,防止負面情緒滋生。消極心態(tài)對于企業(yè)來說,就像一個重磅炸彈,它會一點一點膨脹,最終爆裂,造成不可估量的損失,因此,如果發(fā)現負面情緒,一定要將之扼殺在搖籃之中,以免他日造成不可收拾的后果,影響整個企業(yè)精神發(fā)展。第三,營造良性競爭環(huán)境,這是保持企業(yè)活力的必然選擇。最基本的做法就是設置個風電企業(yè)績效考核制度,真正做到優(yōu)勝劣汰,用合理的淘汰制度,激發(fā)員工的潛在能力,淘汰消極萎靡的員工,是整個企業(yè)朝氣蓬勃。
2加強核心制度建設,培養(yǎng)高素質綜合型人才風電企業(yè)是新興企業(yè),在制度上不夠完善,因此加強制度建設是當務之急。制度要簡單有效,首先要有嚴格的制度理念。風電企業(yè)剛剛起步,因此要更加謹慎,爭取在最短的時間里形成高起點的制度文化體制。人才則是企業(yè)執(zhí)行力的另一個重要體現,再好的規(guī)劃如果沒有人才去實現,也終歸是“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”。對于風電企業(yè),由于人少,所以培養(yǎng)高素質綜合型人才是當務之急,除加強有效地技能培訓外,還要注重拜托崗位綜合發(fā)展的陷阱?！笆澜缟蠜]有垃圾,只有放錯地方的資源”,所以企業(yè)要時刻秉承著這樣的思想,每一個員工,都會在某一個領域里發(fā)掘出更大的潛力。
二、風電企業(yè)管理措施
1規(guī)范財務管理體系,創(chuàng)新財務管理制度資金是企業(yè)的血液,資金管理與流通的好壞直接影響企業(yè)經濟效益的好壞。對于風電企業(yè),要建立以資金為中心的統(tǒng)一財務管理體制,有利于風電企業(yè)更加穩(wěn)步的發(fā)展,建立全面成本控制管理體系,將發(fā)電成本降至最低,以保證風電市場經濟的健康。完善的資金管理體制能有效的調整所有者、經營者和職工之間的關系,形成激勵和約束的有效管理體制。
2創(chuàng)建有效科學民主決策程序風電企業(yè)要有一個科學民主的決策程序。企業(yè)行為實際上是經濟行為,企業(yè)中某些重大的經濟行為會直接影響企業(yè)經濟命脈,有時一個不夠準確的決策很有可能造成不可估量的損失,然而,選擇有效的民主決策,將會有利于企業(yè)的生存和發(fā)展?？傊?隨著企業(yè)的不斷發(fā)展,將會有更多的不確定因素隨之出現,給風電企業(yè)帶來更大風險。如何采取有效措施來控制風險的出現或者降低風險的破壞性,建立正確的民主決策程序是必然選擇。
3開發(fā)與風電能源對應的設備,滿足市場要求風能屬于可再生能源。風力發(fā)電是風能利用的重要形式,風能、無污染、能量大、前景廣闊,是實現可持續(xù)發(fā)展必然選擇能源之一。然而,風電設備是風電產業(yè)有效利用風能的重要手段,也是風電產業(yè)發(fā)展的基礎和保障。開發(fā)與風能對應的設備,是風電企業(yè)保持鮮活生命力的正確決策,合理有效的設備能夠滿足市場要求,為企業(yè)帶來可觀的經濟前景,為生態(tài)文明建設錦上添花。
三、結語
[關鍵詞]電視傳播觀眾期待視野契合
在傳播活動中，作者為了完成傳播活動的總任務，往往采用一些符合受眾心理活動特點和規(guī)律的手段和方法。電視傳播與觀眾需求的契合，始終貫穿于電視節(jié)目的整個生命之中。它不僅培養(yǎng)和創(chuàng)造自己的觀眾，而且自覺地將觀眾的意愿溶于電視節(jié)目之中。傳播的實施取決于傳播者，卻根源于受眾。不同受眾對不同媒體的選擇以及他們對媒體的期待視野在某種程度上決定各家媒體傳播的成敗。
受眾期待視野的構成分析
依據接受美學的理論，藝術作品的藝術生命，始于它成為社會的意識中的事實之時，始于它與人的世界觀和審判標準發(fā)生之時。一部文學作品的生命力，沒有讀者的參與是不可想象的。讀者雖然不是文學文本的直接作者，卻是文學作品的間接作者。電視傳播過程與文學作品的閱讀過程，不能同等相比，但是，我們從中或許能獲得某種啟示。
接受美學觀點認為，文學的接受活動具有社會接受和個人接受兩種形態(tài)。所謂社會接受，指一部作品脫胎之后，到達讀者之前，已經取得社會的占有形式。在作品產生和個人接受之間存在的各種“社會中介機構”，如出版社、文學批評、文學宣傳等。它們從不同社會的、階級的、集團的角度指導讀者如何評價作家作品。社會接受是作品達到讀者中的必經途徑，但社會接受又是以個人為前提的。雖然個人接受必須在社會接受的基礎上和指導下進行。接受美學的代表人物姚斯認為，無論任何作品，讀者都是以自己一“生活的和文學的期待視野出發(fā)去看待的。”
我們把電視傳播的過程置之于這種接受美學的分析置之，可以看到，任何一個電視節(jié)目都是通過某一具體的傳授機構進行的傳播的。如目前，我國絕大多數報社、電臺、電視臺都是政府辦的，是黨和政府的喉舌，黨和政府要求它們?yōu)槠浞?，貫徹黨和政府的意志。這種社會接受規(guī)范我們的電視節(jié)目與觀眾之間的關系，它在個人接受之前、之中和以后，影響著觀眾對每一具體電視節(jié)目的評價、認識和了解。而作為每個個體觀眾的接受又是與其生活的期待視野和節(jié)目的個人期望密不可分的。觀眾的生活期待事業(yè)包括所初的地位和狀況，他所受教育的水平，生活經歷和經驗，他的價值觀和道德觀以及性格等多方面。作品的期待視野表現為，他對電視傳播規(guī)律性的認識，以及他的審美觀、審美情趣等。可見觀眾的期待視野的差異，形成看電視的不同動機，和對某一類型節(jié)目的興趣和需要的選擇。
因此，觀眾的期待視野不僅決定著對電視節(jié)目的選擇，同樣也決定著電視傳播發(fā)生影響的可能性，以及看電視的可能性，并且表現在對節(jié)目的評價過程中。借鑒接受美學的理論分析電視傳播，我們可以判定觀眾期待視野的構成對電視節(jié)目價值生成的影響作用。
從不同階級狀況和生活方式的差異看，電視把節(jié)目傳播給不同階級狀況的觀眾。作為接受對象的個體，其社會結構心理狀態(tài)的差異對節(jié)目的傳播效果構成影響。馬克思的階級劃分方法認為，階級是一種由社會結構決定的客觀存在，它由社會的物質、社會或者經濟的存在條件所決定。有著共同經歷的人往往在對共同利益的追求中達成共識。對于傳播的信息，觀眾往往依據自己群體的共同經驗進行解碼。
各種不同的接受群體中，生活方式的差異是其顯著的標志。它構成不同群體對電視傳播的不同期待。人們生存條件的不同，對他們的心理、行為思想、情感等性格方面的深刻影響，表現在對傳播價值取向之中。電視傳播的意義需要觀眾借助個體生活經驗和社會經驗進行解碼。每個人采用與自己社會地位相等的接受經驗對信息進行解碼。如果電視節(jié)目能夠表達他們的興趣，觀眾從中可獲得愉悅。而當傳播內容與觀眾觀念相悖時，觀眾往往從不同社會立場出發(fā)加以評判，或屈從或否定。
社會分類理論把大眾傳播的接收對象因年齡、性別、種族、職業(yè)等方面的特征，劃分為各自的“社會集合體”，屬于同一集合體的觀眾抱有比較一致的社會觀、價值觀，他們大體選擇相同的傳播工具，接觸相同的內容。另一方面，電視節(jié)目把各種不同階層、不同生活狀況的內容源源不斷地傳輸給大眾，吸引廣大的受眾。有數據研究表明，電視具有“提前社會化的”功能。電視傳播的內容對廣大的觀眾而言，能夠滿足他們對不同生活狀態(tài)的好奇和實現自己夢想的心理期待。即便這種生活方式離自己十分遙遠，也并不能阻斷他們的期待愿望。個人價值觀的形成是社會化過程中完成的，而大眾傳播早已被視為社會化的重要因素。大眾媒介所傳播的觀念和行為方式對受眾起著直接的和潛移默化的影響。人們通過媒介了解進而確認媒介所描繪的生活方式，正是自己的生活方式，進而積極參與傳播過程。同時人們通過媒介而感到并接受的生活方式，不僅屬于自己，也屬于其他各階層的人。因此，社會公眾的社會心理期待視野便成為傳播中的重要研究依據。我們常說的雅俗共賞正是建立在對受眾這種可能的接受心理之上的。
從文化程度與媒介觀念的差異看。近十幾年國內各地的受眾調查反復證明，文化水平通常是媒介接觸和使用最具解釋力的一項人口特征。社科院新聞研究所孫五三女士做過統(tǒng)計分析，她認為文化程度和媒介接觸行為的水平的關系應包括兩個方面，一是媒介接觸頻率，二是對媒介內容的選擇。一般文化程度高的居民有較高的媒介接觸傾向，而不同文化程度的人在選擇媒介內容方面有廣泛性和單純性差異。高文化程度的居民傾向于選擇較多類型的內容，低文化程度的居民使用媒介內容的范圍比較窄，內容也較簡單化。由此可見，文化程度的高低制約著人們信息需求的深廣度，左右著人們的收視行為。
電視傳播的價值受到創(chuàng)作意識和接受意識二方面的影響。接受美學觀點認為，創(chuàng)作意識來源于傳播者，實現其作品價值必須依賴于觀眾的接受和理解。一條新聞的選材和報道角度，一檔節(jié)目的創(chuàng)意和拍攝手法運用都必須得到觀眾的肯定。觀眾的接受態(tài)度支配傳播者在節(jié)目的創(chuàng)作過程中，從策劃設計、傳播內容到表現形式諸方面自覺地估計和預測觀眾。觀眾期待視野的形成，在相當程度上受制于文化程度的高低，呈現出各種不同的社會文化心理和審美心理的期待狀況。
大量研究資料表明，不同文化程度的觀眾在看電視的方式、興趣和觀念上呈各異特征。但這不能簡單地理解為文化水平對受眾的行為構成直接的因果效應。它需要受眾媒介觀念的中介和傳導。較高文化程度的受眾媒介觀念的現代化程度較高，導致受眾有較高頻率的媒介接觸。他參與媒介的接受活動較多，主動識別、歸納、分析傳播信息的能力較強。如果一個人雖然具有較高的文化水平，但媒介觀念的現代化程度較低，他在接觸媒介時也可能表現出低文化程度受眾所具有的特征。因此，對電視觀眾研究不僅是對其文化水平的關注，更需要從媒介文化的角度去體察人們在接觸電視傳播時表現出的文化方面特征。媒介占有情況，媒介接觸頻率以及不同的媒介內容愛好，構成相同文化程度觀眾的不同接受心理。如中國社會科學院新聞研究所的調查顯示：受眾媒介觀念越積極，越偏好媒介紀實類、現代戲劇類和說服類內容。
二、電視觀眾期待視野的層次特征
在物質生產領域，一件產品的制造者總要根據使用者的實際需要來設計產品，并把使用者的能力、素質等在產品的構造上體現出來。電視傳播同樣也如此。接受美學學派的重要代表人物伊澤爾認為：在文學本文的寫作過程中，作者頭腦里始終有一個隱在讀者，而寫作過程便是向這個隱在的讀者敘述故事并進行對話的過程。無論是何種媒介的傳播都會在自覺或不自覺中為接受者設計某種作用，這是接受美學給予我們的啟示。
電視傳播強調受眾在傳播活動中的能動作用。電視編導拍攝出的電視作品，是給人看的；只有觀眾自覺地、主動地接受，作品的意義和價值才能實現。觀眾的積極、主動的收視與其期待視野能否兌現密切相關。如今的電視觀眾隨著市場經濟的建立，自主意識的增強，對電視傳播的期待更顯多樣化、復雜化趨勢。每天面對幾十個頻道，不停地調換手中的遙控器，觀眾的自主選擇意識增強，參與意識加強，對電視的服務性的要求也呈多樣化。觀眾對節(jié)目的選擇與否直接關系到收視率的高低，廣告收入的多少，關系到各家電視臺的生存。以受眾為傳播中心的意識，隨著市場化機制的引進深入電視人的傳播觀念之中。研究觀眾、研究觀眾的收視心理，提高電視制作水平，滿足各類型觀眾的收視需求已成一種電視傳播時尚。
可是舊的電視節(jié)目運作體制的影響和節(jié)目采編人員對節(jié)目的受眾研究得不夠，仍使我們的電視熒屏在傳播的滿意度上與觀眾的收視心理期待方面產生差距。我以為評價電視觀眾的期待視野可以分成三個層次：
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1.社會文化層的視野
首先，電視傳播體現不同社會發(fā)展時期社會主流文化傾向。改革開放不僅是經濟行為，也是文化行為。隨著改革開放的深入，人們由對經濟發(fā)展的關切上升到文化發(fā)展的關切。國民所得增加，社會流動頻繁、閑暇時間增多，財富分配及各種機會漸趨平等化；傳播、交通、教育的發(fā)展等等，打破了中國社會文化格局的沉寂，一種新型大眾文化出現。文化作為意識形態(tài)，它不是商品，但是作為物化形態(tài)，需要通過市場得到傳播時，它又成了商品。電視作為大眾文化的主要載體，代表民意，體現時代精神。通過大眾傳媒，文化突破時空，有利于優(yōu)秀文化產品的傳播與普及。但它以市場為導向，追求一種商業(yè)價值，注重娛樂，突出流行性，又造成文化消費的媚俗、低級等傾向。不可否認，電視觀眾的收視需求也在這種特定的文化背景中得到滿足。但是，在我國大眾傳媒是黨、政府和人民的喉舌，起著宣傳、教育、引導人民的作用。電視發(fā)揮文化引導功能，更好地為社會主義文化建設服務更是責無旁貸，電視觀眾的需求主流也應以政府工作的中心、難點、熱點為重心，兼顧其他。
2.個人興趣的視野
隨著社會分工的多樣化，社會群體分化也日趨復雜化，新的階層不斷涌現，新的行業(yè)層出不窮，觀眾的知識結構、文化素養(yǎng)、興趣愛好逐漸分化。過去計劃經濟下單純的價值觀和思維方式被市場經濟下一個個新的群體心態(tài)所替代，人們的價值觀發(fā)生諸多變化。如從不同年齡群體興趣看，兒童感興趣動畫、游戲，青年人熱衷于情感類節(jié)目、體育、文藝、各種時尚；老年人對醫(yī)療保健、商品服務、家庭生活更關心。從不同階層、職業(yè)的愛好看、機關干部、教師和一般白領階層對有情調、有內涵的節(jié)目感興趣。普通工人、市民較關心娛樂、消遣。從文化層次看，文化水平高的熱衷思考類節(jié)目，對有深度、有審美情趣的節(jié)目感興趣。一般文化水平，對晚會、消遣、宣泄娛樂性節(jié)目更喜愛。但是，即便是同一階層、同一職業(yè)、同一年齡階段的受眾，由于個性的差異，對相同的電視節(jié)目也還會表現個性化的特征。尤其是在接受傳播的過程中，其期待視野會因個性化思維的差異而呈多樣化。今天的電視觀眾群體的細致分化與個性化的加強，導致觀眾對節(jié)目期待視野的多元化特征。
3.超越自我的審判視野
電視是線性傳播，節(jié)目在單位時間里依次播出。觀眾順時間收視，對自己喜愛和關注的欄目的收視必須受制于電視傳播。隨著電視頻道的增加，節(jié)目的豐富，競爭的加劇，觀眾擁有了隨時隨地對頻道節(jié)目的自由選擇權?？旃?jié)奏的生活，工作的壓力使許多人內心浮躁，對節(jié)目的收視也缺乏耐心，一旦發(fā)現節(jié)目與自己的期望相悖，往往換頻道。這些因素的存在，使電視傳播面對的觀眾較之以前更難于琢磨。如今的觀眾對節(jié)目的播出內容、播出時間以及具體節(jié)目的制作和播出形式都有了更多的自己的要求。對自己不知或知之較少的外部世界充滿好奇和欲知的渴望。希望通過電視拓寬視野超越自我。過去電視播出不太講究編排和形式，對觀眾的審美興趣缺乏研究，因而不講求策劃，品牌意識不強。現在各家電視臺都已意識到如果忽視觀眾的主體意識，忽視觀眾這種自主選擇頻道的自由，和電視觀眾特殊的審美興趣，欄目要想成功只能是空話。
觀眾的期待視野是個體在電視傳播中作好的一種準備。在這種期待視野的作用下，觀眾會從自身積蓄的各種經驗中不由自主地把那些同他的期待聯系著的現象挑選出來，并擺到自己意識的中心地位。觀眾在收視時受這種期待視野的影響，符合他們的心理期待，就能調動他們發(fā)揮積極、主動的態(tài)度，參與和評價節(jié)目。反之，將影響傳播效果的生成。因此，傳播者分析觀眾的收視狀態(tài)就是要學會適應和調動這種期待視野。只有善于分析，勤于改變，才能提高我們的電視傳播的質量。
三、電視傳播與觀眾期待視野的契合
現代傳播講究尊重受眾、平視受眾，調動受眾參與傳播活動的積極性。傳播的目的就是通過各種內容的信息去影響改變受眾。在實際傳播實踐中我們常常發(fā)現，同一內容的信息因傳播方式和手段不同，對受眾態(tài)度的形成和改變產生不同影響，其社會評價也常有所差別。采用恰當的傳播策略，刺激不同受眾的心理依據，調動其期待視野積極進入傳播過程之中，會獲取更好的傳播效果。
從以上的分析可以看出，了解觀眾收視心理狀態(tài)是傳播策略實施的關鍵所在。
首先，注重觀眾調查的作用。電視臺都有觀眾收視調查一項工作。而目前這項工作在多數電視臺只是收視率的統(tǒng)計，調查目的主要是了解節(jié)目收視人數、以確定收視排行榜。這種排行榜主要是為廣告收入、節(jié)目播出時間服務的。觀眾調查是現代電視節(jié)目生產的重要環(huán)節(jié)，不能僅限于收視率的簡單結論。我們應該通過觀眾調查摸清節(jié)目播出的質量和效果，提高節(jié)目的美譽度，反饋和預測觀眾對節(jié)目的評價，了解創(chuàng)辦新欄目的可能性和價值意義。至于有些電視臺創(chuàng)辦新欄目，只是幾個編導參閱兄弟臺的節(jié)目形式，大家討論討論，杜撰欄目的方式更是不可取。
其次，加強電視策劃的針對性。電視傳播引進市場機制以后，不僅納入了市場化的管理方式，在節(jié)目的產出環(huán)節(jié)上同樣也引入了產品生產的模式。面對千千萬萬的不同群體，具有強烈自主意識的觀眾，我播你看的傳統(tǒng)電視節(jié)目的生產制作模式已經過時。消費群體需求的多元化、復雜化、兄弟電視臺的頻頻高招，都使電視傳播在每個環(huán)節(jié)上帶有了商品化的色彩。對觀眾進行全面、細致地分析之后，科學地進行欄目的策劃、設計已成共識。如各省級電視臺的紛紛上星，對中央臺來說，構成廣泛的競爭對手，而中央臺高技術、高品位的節(jié)目質量和內容，也從各省級臺搶走大量觀眾。如今的電視節(jié)目競爭，不僅僅是比制作水平、拍攝技巧，主持人好壞，更主要的是比誰的欄目有吸引力，比的是電視人的智慧和能力。關鍵在于急需建立一整套電視策劃的科學、有效的運作機制和方法。
譬如利用傳播策略的心理分析，引導受眾心理活動有意識地關注某種媒體傳播對象。全面地制造輿論，形成受眾對事態(tài)發(fā)展的關注和耳聞目睹的期待心理，從而達到傳播的最佳效果。這就是我們俗稱的“炒作”。它的目的就是強化受眾的注意。此外，我們從觀眾社會心態(tài)的變化入手，切入其期待視野，才能真正做到產銷暢通。現今的觀眾擁有社會階層自我導向傾向，自主傳播的欲望、自主議政興趣、自娛的審美傾向。同時市場經濟大潮沖擊下和擠壓下惶惑、無奈等也困擾著他們。電視屏幕上新聞分析背景報道的紅火，自娛式的綜藝節(jié)目的火爆，各種流行時尚的展示和對象性明確的欄目之紛紛問世，無一不是觀眾期待視野的體現。長期以來，中國人的思維方式講求一律，而現在逐步分散化發(fā)展。單一性的傳播策略無法應付觀眾的心理需求。因而，廣泛采用分析、引導、討論、辯論的方式達到傳播目的，是一種符合受眾心理的手段。但是，各類節(jié)目不可過多過爛，互相“克隆”。常變常新，個性鮮明，才是觀眾永恒的期待。
第三，提高電視傳播的文化品位。電視傳播每時每刻從不同方面反映和折射著社會生活。這就決定電視節(jié)目的制作對宏觀的社會文化大背景必須有所認識和把握。進入90年代以后，商業(yè)文化大潮沖擊著電視熒屏，無主流、無深度、一次性的消費文化泛濫，電視傳播的文化品位下降，一種迎合市場、討好觀眾的傳播心態(tài)流行。追求一定的商業(yè)價值，而忽視人文精神，注重娛樂性而失去對生活底蘊的理性思考，突出流行性而失去對創(chuàng)作個性的追求。我們倡導對觀眾期待視野的關注，并不等于簡單的屈從。電視蘊含的文化意識在總體上體現對時代精神的追隨和倡導，健康的、有品位的節(jié)目是時代的主流文化。電視傳播不僅需要對觀眾市場的分析、了解市場需求的狀況，有的放矢。同時，還具有對高雅、先鋒的精英文化進行生產和再生產的能力。一部電視連續(xù)劇《圍城》的成功，使錢鐘書先生一下子成了街談巷議的大眾名人，小說暢銷百萬冊，還有數種盜版。足以說明，作為大眾文化表現渠道的電視對高雅、精英文化的消化吸收功能?？梢姡岣唠娨暪?jié)目的品位與觀眾提高自身審美鑒賞的愿望是一致的。
提高電視傳播的思想性和文化品位，內容上追求雅俗共賞，形式上向大眾靠攏，普及高雅文化之長，強化對生活意義的理解和對高尚審美情趣的追求。關鍵是提高觀眾的欣賞水平和欣賞習慣，逐步優(yōu)化我國的電視傳播文化環(huán)境。中國的電視傳播才能真正在主流意識、大眾品位中尋到發(fā)展之路。
注釋：
張謳《電視符號與電視文化》北京廣播學院出版社第95頁
風險作為客觀存在，要求人們考察研究風險時，要從決策角度認識到風險與人們有目的活動、行動方案選擇及事物的未來變化有關。風險的形成過程和風險的客觀性、損失性、不確定性特征共同構成風險形成機制分析和風險管理的基礎。
人們一般對風險持厭惡態(tài)度，都想減小風險損失，追求風險與收益的均衡優(yōu)化。風險管理的提出與發(fā)展與企業(yè)發(fā)展狀況、社會背景密不可分。風險管理作為一門管理學科，首先在美國應運而生，之后傳到西歐、亞洲、拉丁美洲。美國大多數企業(yè)都設置專職部門進行風險管理，許多大學的工商管理學院都開設風險管理課程。風險管理作為一門科學與藝術，既需要定性分析，又需要定量估計；既要求理性，又要求人性；不但需要多學科理論指導，還需要多種方法支持。
源于風險意識的風險管理主要包括風險分析、風險評價與風險控制三大部份。根據風險形成的過程，風險分析需要進行風險辨識、風險估計。風險估計需要進行頻率分析與后果分析，而后果分析又包括情景分析與損失分析。通過風險分析，可得到特定系統(tǒng)所有風險的風險估計，對此再參照相應的風險標準及可接受性，判斷系統(tǒng)的風險是否可接受，是否采取安全措施，這就是風險評價。風險分析與風險評價總稱為風險評估。為進行風險定量化估算，要進行定量風險評估(QuantitativeRiskAssessment—QRA)。在風險評估的基礎上，針對風險狀況采取相應的措施與對策方案，以控制、抑制、降低風險，即風險控制。風險管理不僅要定性分析風險因素、風險事故及損失狀況，而且要盡可能基于風險標準及可接受性對風險進行定量評價。對于以盈利為目的的工業(yè)企業(yè)也希望將風險損失價值化并給出貨幣衡量標準。風險管理就是風險分析、風險評價、風險控制三者密切相聯的動態(tài)過程，見圖1。
2、風險管理的組織實施與基本流程
為有效實施風險管理，企業(yè)應由專門的組織及相關人員按一定程序組織實施風險管理工作。據《幸?！冯s志對美國500多家大公司的調查知，84％的公司由中層以上的經理人員負責風險管理。風險管理的趨勢是董事會下屬設立風險管理委員會全面負責公司風險管理，組織實施的流程是：①制定風險管理規(guī)劃；②風險辯識；③風險評估；④風險管理策略方案選擇；⑤風險管理策略實施；⑥風險管理策略實施評價。
3、電力企業(yè)定量風險評估(QRA)
電力企業(yè)QRA的建立與發(fā)展從內部來看，不僅已有可靠性分析、安全分析、質量管理、項目管理等各專業(yè)分析作基礎，從外部而言有電力用戶、政府與社會公眾、咨詢機構等眾多相關主體的關注。電力企業(yè)QRA對企業(yè)的作用主要體現在：通過QRA有利于企業(yè)將風險水平控制在規(guī)定標準的風險水平之內，并符合最低合理可行原則；通過開展QRA可幫助企業(yè)全面識別風險，并按輕重緩急排序，以有助于管理者將精力、財力、物力集中于風險控制的重要緊急領域，使風險管理決策更為合理、效果更好、成本最??；通過對各種風險控制方案或安全改進措施進行QRA，使決策者對方案措施進行優(yōu)劣選擇，為公司提出決策支持。電力企業(yè)的風險將對其它企業(yè)和主體帶來連帶影響，并產生放大效應，電力系統(tǒng)安全、可靠、高效、優(yōu)質是各行各業(yè)和政府管理部門共同的愿望。電力企業(yè)實施QRA具有現實意義。
3.1電力企業(yè)QHA的基本框架模式
電力企業(yè)QRA是指在工業(yè)系統(tǒng)QRA的基礎上，考慮電力系統(tǒng)的技術經濟特點及運行規(guī)律，結合電力體制改革及電力市場化進程而以概率模型表征的全面風險管理理論方法。為便于實施風險管理，保證風險評估質量，滿足風險評估過程各階段的不同要求，構建如圖3所示的適用于電力企業(yè)QRA的基本框架模式。在具體實施時，允許依實際情況而有所改變。
3.2電力企業(yè)QRA的主要工作內容
(1)確定目標及范圍。包括風險管理的目的與意義，待分析系統(tǒng)的設備配置、工作流程、資金、人員、管
理、信息、地區(qū)、人文環(huán)境等，即確定QRA實現目標和實施條件等。
(2)風險辨識。即找出待評價系統(tǒng)中所有潛在的風險因素，并進行初步分析，通過安全檢查看系統(tǒng)是否達到規(guī)范要求。風險辯識的基本途徑有歷史事故統(tǒng)計分析、安全檢查表分析、風險與可操作性研究(HZOPS)、故障模式與影響分析(FMEA)、故障模式影響及危急分析(FMECA)、故障樹分析(ETA)、事故樹分析(ETA)、風險分析調查表、保單檢視表、資產風險暴露分析表、財務報表、流程圖、現場檢查表、風險趨勢估計表等。為配合保險公司對出險事項的處理，可采用從下至上的歸納法、從上至下的演繹法及兩者綜合運用。針對特定風險，可選用基于系統(tǒng)平面布置的區(qū)域分析、隱含事件分析、德爾菲法及基于事故樹分析的風險事故網絡法等。風險辯識不只局限于系統(tǒng)硬件，還應考慮人為因素、組織制度等系統(tǒng)軟件。風險綜合集成是指對所有風險按其特性類型分門別類加以匯總整理。因電力工業(yè)特點及電力市場化改革特點，把電力系統(tǒng)風險按廠網分開的行業(yè)結構進行分類。
對于發(fā)電企業(yè)而言，主要有電源規(guī)劃風險、報價競價上網風險、供求平衡風險、市場力抑制風險、備用容量風險、信用風險、法律風險、項目風險、中介機構風險等。對于電網企業(yè)而言，主要有電網規(guī)劃風險、電網融資風險、購電電價風險、電力交易轉移風險、輔助服務風險、成本分攤風險、輸電阻塞風險、輸電能力風險、備用率風險、電力監(jiān)管風險等。另外，電力企業(yè)還將面臨電力可靠性、安全性、穩(wěn)定性風險及電能質量風險等。
風險綜合集成后的初步風險分析是對已辯識出的風險進行初步分析評估，確定風險的等級或水平。風險水平低的可忽略不計或僅作定性評估，風險水平高的要在定性分析基礎上，進行定量評估。
(3)頻率分析。即確定風險可能發(fā)生的頻率，其方法主要有歷史數據統(tǒng)計分析、故障樹分析與失效理論模型分析。歷史數據統(tǒng)計分析是根據有關事故的歷史數據預測今后可能發(fā)生的頻率。因此要建立
風險數據庫，既作為QRA的基礎，又作為風險決策的依據。故障樹分析作為一種自上而下的邏輯分析法，把可能發(fā)生的事故或系統(tǒng)失效(頂事件)與基本部件的失效聯系起來，根據基本部件的失效概率計算出頂事件的發(fā)生概率。失效理論模型分析是在歷史數據與專家經驗的基礎上，采用某種失效理論模型來計算風險發(fā)生頻率。
(4)風險測定估計。根據風險特性及類型，運用一定的數學工具測定或估計風險大小。常用方法主要有主觀估計法、客觀估計法、期望值法、數學模型法、隨機模擬法和馬爾可夫模型法等。
(5)后果分析。即分析特定風險在某種環(huán)境作用下可能導致的各種事故后果及損失。其方法主要有情景分析與損失分析。情景分析通過事件樹模型分析特定風險在環(huán)境作用下可能導致的各種事故后果。損失分析是分析特定后果對其它事物的影響及利益損失并歸結為某種風險指標。
(6)風險標準及可接受性。風險標準及可接受性應遵循最低合理可行(ALARP)原則。ALARP原則是指任何系統(tǒng)都存在風險，而且風險水平越低，即風險程度越小要進一步減少風險越困難，其成本會呈指數曲線上升。也就是說，風險改進措施投資的邊際效益遞減，最終趨于零，甚至為負值。因此，必須在風險水平與成本間折衷考慮。如果電力企業(yè)定量風險評估所得風險水平在不可接受線之上，則該風險被拒絕，如果風險水平在可接受線之下，則該風險可接受，無需采取風險改進措施；如風險水平在不可接受線與可接受線之間，即落人ALARP區(qū)(可容忍區(qū))，這時要進行風險改進措施投資成本風險分析或風險成本收益分析。
分析結果如果證明進一步增加風險改進投資對電力企業(yè)的風險水平減小貢獻不大，則該風險是可接受的，即允許該風險存在，以節(jié)省投資成本。ALARP原則的經濟學解釋類似投入要素的邊際收益遞減規(guī)律一樣，風險與風險措施投入間的風險曲線也呈邊際收益遞減規(guī)律。3.3電力企業(yè)QRA常用方法
根據電力企業(yè)QRA的工作內容和實現要求，結合電力企業(yè)本身特點，電力企業(yè)QRA常用的方法主要有：安全檢查表即實施安全檢查的項目明細表；故障模式與影響分析技術和故障模式影響分析與致命度分析(FMEACA)技術；風險與可操作性研究技術；事件樹分析技術；基于概率影響圖技術、人工智能、專家系統(tǒng)、可靠性工程技術期望值法、風險主觀、客觀估計法、模糊評估法等。
4、結語
電力企業(yè)QRA是一項涵蓋并以安全工程、可靠性工程、風險分析等為基礎的綜合研究，在不斷總結過去的基礎上，通過廣泛而深入的調查、精湛而詳細的分析、理論聯系實際的科學探索而逐漸形成，可以指導現在和預測未來。根據電力企業(yè)的行業(yè)特點，電力企業(yè)QRA不僅已有良好的技術物質基礎，而且電力QRA發(fā)展必大有用武之地。
1．1企業(yè)文化意識淡薄
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是凝聚企業(yè)內部力量與外部競爭力的重要驅動力。在企業(yè)中應形成一種積極向上的工作氛圍。但是在很多企業(yè)中，存在企業(yè)員工企業(yè)文化意識淡薄現象，沒有科學認識和把握企業(yè)文化的重要性，久而久之，形成一種沒有文化積淀的空洞內在管理模式，也導致了員工在營銷過程中的散漫無為。
1．2營銷管理制度存在不足
很多企業(yè)的規(guī)章制度都是用來限制員工自由和處事方式的，缺乏人性化的靈活性考慮，所有事情都是用制度的條條框框來衡量，久而久之就會造就員工的逆反心理和專制度漏洞的心態(tài)，這不利于企業(yè)的整體發(fā)展。特別是營銷管理，其工作性質決定了管理制度必須具備靈活性，在這個過程中，就能明顯發(fā)現企業(yè)管理制度中的不足，因此，企業(yè)要發(fā)展，必須要健全完善營銷管理制度。
1．3團隊合作能力差
個人好表現思想嚴重，缺乏團隊合作意識。銷售注重的是業(yè)績，因此，很多員工只注重個人銷售業(yè)績，缺乏團隊合作意識以及團隊間的交流、討論、協調、合作能力。畢竟個人的能力有限，集體合作的智慧和能力可以開啟更多無限的可能，包括創(chuàng)新的思想、先進的技能，都需要通過相互間的交流獲得，這是智慧的碰撞成果。因此，只注重彰顯個人能力和個人業(yè)績的行為，很有局限性，不利于員工和企業(yè)的發(fā)展。
1．4營銷技巧欠缺
企業(yè)營銷的現狀是過分強調銷售額和銷售業(yè)績，而忽略了對員工的培訓教育，包括企業(yè)營銷技巧的培訓、交流等。銷售技巧是促進銷售成果的重要手段。很多員工在銷售過程中，對新設備、新技術缺乏全面的掌握，以至于在銷售過程中出現紕漏，既不了解客戶的需求，也不能及時將自己產品的優(yōu)勢簡潔地表達清楚，甚至不注重談話技巧和語言方式，缺乏嚴密的銷售技巧。
1．5對市場分析不清楚，產品定位不明確
對市場分析不清楚，產品定位不明確會直接導致銷售業(yè)績下降。市場的分析不準確，對導致銷售的盲目性，毫無針對性，對于產品的功能作用、用戶需求等等缺乏準確的定位分析，導致銷售過程中存在虛假夸大現象，這必然會影響企業(yè)的長期發(fā)展。
2科學構建電力企業(yè)營銷管理策略
2．1營造良好的企業(yè)文化
企業(yè)文化可增強企業(yè)的凝聚力、向心力，激勵員工開拓創(chuàng)新、建功立業(yè)的斗志。企業(yè)文化的構建是通過不斷的實踐，把逐漸形成的企業(yè)特色價值觀、經營準則、經營作風、企業(yè)精神、道德規(guī)范和發(fā)展目標等進行總結，并為全體員工所認同和遵守，從而形成一種積極向上的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的精髓，企業(yè)文化所營造的是一種精神層面的價值觀。
2．2健全管理制度
管理制度是保障企業(yè)正常有序運行的重要手段，健全完善營銷管理制度是企業(yè)發(fā)展壯大的重要內容。在企業(yè)中，過于嚴苛或松散的管理制度都會引發(fā)員工的不滿情緒，當員工不斷埋怨管理制度的同時，必須會影響工作干勁和銷售業(yè)績。因此，只有科學合理、人性化的管理制度才能更加激發(fā)員工的企業(yè)歸屬感，企業(yè)營銷的關鍵在于人，即員工，只有當員工真正從自我意識中認同了企業(yè)的管理制度，才能使工作更加有干勁，充滿激情。比如積極了解員工的生活情況和工作難度，采用人性化的管理方式，借助工會等幫助解決，這樣可以極大程度地提升員工的企業(yè)歸屬感，讓員工更加熱枕的態(tài)度工作。
2．3強化團隊協作能力
團隊協作是為了充分凝聚每個人身上的優(yōu)點，通過討論、交流發(fā)揮共同的作用力。強化團隊協作能力，需明確責任分工，不計較個人得失和短期成效，以團隊利益為先，共同提高銷售業(yè)績。同時也存在著部門之間的協作發(fā)展，電力營銷不僅僅是銷售部門的事情，還需要技術部門、售后服務部門的協同作用，實現部門間的及時聯動，能有效保障電力企業(yè)的急速發(fā)展。
2．4強化營銷技巧
營銷技巧是對客戶心理、產品專業(yè)知識、表達能力以及溝通能力等的掌控運用。銷售的核心在于溝通，在于如何通過語言迅速找到客戶的興趣愛好和產品需求，并有針對性地解答客戶問題，且對產品推廣概念要清晰，不能模糊，讓客戶產生懷疑心理，條例清晰地介紹最新電力設備和電力技術，根據電力市場發(fā)展動態(tài)、準確分析、適時靈活調整營銷策略，進而開拓更大的營銷市場。同時，加大媒體宣傳力度、借助互聯網等方式的宣傳也能很好地提前樹立其企業(yè)形象。
2．5科學分析市場需求，準確產品定位
當前電力企業(yè)存在的問題主要表現在以下幾個方面：①電力企業(yè)持續(xù)深化改革。電力企業(yè)的內外部環(huán)境的變化對企業(yè)的發(fā)展提出更高的要求，但原有的一些管理制度和管理模式未能與時俱進做出相應改變。②安全生產意識比較淡薄。在實際生產過程中部分局域電網結構相對薄弱，有相當數量的老舊電力設備仍處于運行狀態(tài)，這給電力系統(tǒng)的正常運行帶來安全隱患。③整體素質不能夠適應工作實際。從實際工作過程中可以看出當前電力系統(tǒng)的部分員工競爭意識、市場意識以及效益意識都還比較淡薄，在平常工作過程中墨守成規(guī)，對工作中暴露出的問題敏感性不強，缺乏積極解決的心態(tài)，正是由于這些問題的存在使得電力企業(yè)管理變得更加困難。為了有效解決這些問題，電力企業(yè)應該在其內部各領域組織開展全面系統(tǒng)的管理創(chuàng)新實踐。
2電力企業(yè)管理創(chuàng)新的原則
為了實現有效創(chuàng)新，在工作中就應該堅持以下原則：（1）以人為本。以人為本原則是最重要的原則，因為管理創(chuàng)新是以人為主體進行的創(chuàng)造性活動。人力資源是電力企業(yè)最寶貴的資源，是任何物質資源都無法代替的。正是因為如此，在平常工作過程中就應該高度重視人力資源的作用，要堅持以人為本，通過制定合理的獎勵制度激勵全員積極投入到企業(yè)管理創(chuàng)新中去。把人力資源管理上升到戰(zhàn)略高度，人力資源必須當作一種重要資源來進行充分地開發(fā)利用，最終使其變成企業(yè)的人力資產。后備干部的培養(yǎng)是人力資源管理的重要內容。（2）以市場為導向，服務于市場。在市場經濟條件下，電力企業(yè)的服務創(chuàng)新最終目的應該是服務于市場，服務廣大供電客戶。通過內部的管理協調來更好地適應市場對電力供應的需求和要求。通過管理提升來加強優(yōu)質服務的質量，以客戶的需求為導向，企業(yè)內部一盤棋，各個部門、不同專業(yè)在業(yè)務融合方面、工作效率提高方面從管理入手進行不同程度的創(chuàng)新。提高服務水平，以不斷創(chuàng)新更好地服務于市場，服務于供電客戶。（3）注重制度建設，實現全員參與。在電力企業(yè)管理過程中制度建設相當重要，只有從制度上來不斷完善各方面的規(guī)章，才能夠真正鞏固創(chuàng)新成果，發(fā)揮創(chuàng)新的意義，常態(tài)化地將管理創(chuàng)新成果推廣開來并有效執(zhí)行。要結合實際需要來進行制度建設，在重視制度建設的同時還應該注意全員參與。集體智慧是無窮的，在平常工作過程中應該重視發(fā)揮集體的智慧，要鼓勵員工參與到管理中來。設置各種平臺，集思廣益。企業(yè)領導和中層領導應該走群眾路線，在做出決策的過程中應該多傾聽廣大員工的意見。
3企業(yè)管理創(chuàng)新的內容及措施
電力企業(yè)的管理創(chuàng)新涉及到各個方面，在創(chuàng)新過程中首先是要搞清楚創(chuàng)新內容，然后才能夠采取措施。
3.1電力企業(yè)管理創(chuàng)新的內容
電力企業(yè)管理創(chuàng)新涉及的方面很廣，具體有核心業(yè)務、資源體系、科研體系、直屬產業(yè)、基礎管理、信息系統(tǒng)平臺、社會責任、民主管理、企業(yè)文化等。在實際工作過程中主要是要實現管理創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新以及技術創(chuàng)新。管理創(chuàng)新就是要建立起現代企業(yè)制度，只有建立起了現代企業(yè)管理制度才能夠適應實際情況。產權清晰、政企分開、責權明確、管理科學是管理創(chuàng)新的重要原則。在平常工作過程中應該進一步規(guī)范公司管理體制以及組織機構，使之與公司的規(guī)模相適應以及符合市場需求。戰(zhàn)略創(chuàng)新是非常重要的內容，電力企業(yè)要想實現長遠發(fā)展就必須有長遠規(guī)劃，有切實可行的長遠戰(zhàn)略，只有這樣才能夠適應時代對發(fā)展提出的要求。在平常工作過程中要高度重視，不斷加強戰(zhàn)略管理。加強調查研究，注重制度建設，決策程序和方法必須科學，要具有長遠眼光。
3.2電力企業(yè)管理創(chuàng)新的措施
3.2.1注重績效管理
績效管理是一種先進、專業(yè)的管理方法，績效管理的最終目標是要調動員工的積極性。平常工作過程中要注意建立起完善的業(yè)績管理指標體系。建立良好完善的業(yè)績管理體系是可以提升電力企業(yè)運行效率的，同時也能夠提升經濟效益。要形成具有企業(yè)自身特色的企業(yè)價值鏈，形成價值樹，這樣才能夠形成達到企業(yè)總體業(yè)績目標的深層驅動。之后還應該把企業(yè)的總體業(yè)績目標分解到每個員工身上，要能夠使得企業(yè)價值創(chuàng)造過程中每個員工都能夠找到自身的價值和位置，最重要的步驟就是要建立起具體的考核和獎懲管理辦法，要把業(yè)績指標同獎懲機制結合起來。
3.2.2加強資源的優(yōu)化配置
電力企業(yè)要著眼于提高管理效率和經濟效益，以加強人、財、物資源整合和優(yōu)化配置為重點，實現人力資源、財務、物資集約化管理，不斷加大資源重組整合和集約調控力度，提高人、財、物核心資源的集中度和調控力，最大限度發(fā)揮規(guī)模效益。
3.2.3提升服務品質
提升服務品質是進行創(chuàng)新的重中之重。此外還要引入競爭機制，加強電力行業(yè)的市場化。要逐步建立起科學、規(guī)范的現代企業(yè)制度。戰(zhàn)略管理模式也應該不斷創(chuàng)新。要堅持集團化運作，集約化發(fā)展以及精細化管理。
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