時間：2023-09-20 18:16:21
序論：在您撰寫醫(yī)院人文建設時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
1996年，身為外科學教授、肝移植專家的丁義濤就任鼓樓醫(yī)院院長，如何帶領這艘航母突圍、遠航，丁義濤對醫(yī)院的發(fā)展作了很多的思考：一方面，從整個社會來說，上世紀末和本世紀初正是我國社會主義市場經濟蓬勃發(fā)展的時期，但與此同時，傳統(tǒng)社會價值觀受到了個人主義、拜金主義以及享樂主義的沖擊，導致整個社會的信任危機，這種危機也反映到醫(yī)療行業(yè)，嚴重影響了醫(yī)患和諧。
鼓樓醫(yī)院作為我國最早的西醫(yī)院之一，不少先輩和患者之間演繹了許多人文佳話留傳至今，我們能不能傳承歷史，以人文作為突破口，從醫(yī)院和醫(yī)護人員自身做起，來改變醫(yī)患現(xiàn)狀，最終實現(xiàn)醫(yī)院的大發(fā)展呢？
正是基于這些思考，2004年，丁義濤帶領院領導班子深入進行了醫(yī)院價值觀調查和研究，最終決定大膽嘗試，在加強醫(yī)院學科、技術和硬件建設的同時，把醫(yī)院文化建設放在戰(zhàn)略的高度，在國內第一個提出“建設國內最好人文醫(yī)院”的發(fā)展愿景。九年來，全院職工踐行鼓醫(yī)先輩“無損于患者為先”的價值理念，全面提升了醫(yī)院的人文服務水平，促進了醫(yī)、教、研的飛躍發(fā)展，得到了患者的認可和歡迎，走出了一條建設現(xiàn)代人文醫(yī)院的特色之路。
打造共同價值觀 人文理念深入人心
理念決定行為，丁義濤認為，鼓樓醫(yī)院人文醫(yī)院建設的第一步就是打造職工的人文價值觀。為此，醫(yī)院有計劃有系統(tǒng)地開展職工教育，并在教育方式上重視言傳身教，一方面，建設歷史紀念館，將醫(yī)院前輩關心愛護患者的人文佳話一一進行整理，并以圖文并茂甚至是實物的形式展覽出來，成為員工教育的基地，很多員工參觀后都深受觸動，這種教育是其他任何說教都無法比擬的；二是專門設計了新員工培訓課程，其中最重要的三個內容就是接受“醫(yī)院文化的傳承與創(chuàng)新”教育、參觀院史館和融入人文教育的野外拉練；三是重視借鑒其他優(yōu)秀醫(yī)院的人法，醫(yī)院員工去歐美、日本、我國臺灣等地方的一些醫(yī)院進修學習，除了學習專業(yè)技術外，還要學習他們的人文服務做法，回來后將事例和體會分享給全院同事。
員工士氣高漲 醫(yī)、教、研飛躍發(fā)展
近日，鼓樓醫(yī)院成功取得國家衛(wèi)生與計劃生育委員會頒發(fā)的達芬奇手術機器人和螺旋斷層放療系統(tǒng)（TOMO）兩項甲類設備的配置許可證，是國內唯一一家同時取得兩臺大型甲類設備配置許可證的醫(yī)院，充分反映了鼓樓醫(yī)院的實力。
醫(yī)院也是國家人事部最早批準設立“博士后科研流動工作站”的單位。2013年，醫(yī)院獲得各類科研資助項目154項，其中獲得國家自然科學基金資助53項，獲得資助總經費達12154萬元，近5年來已累計獲得各類科研課題1590項，累計獲得科研經費3.5億元。2009年，醫(yī)院脊柱外科邱勇教授主持完成的“脊柱畸形的臨床治療和相關基礎研究”課題獲得國家科技進步二等獎。2011年、2012年、2013年，醫(yī)院連續(xù)三年獲得江蘇省科技進步一等獎。
院長丁義濤認為，正是在人文醫(yī)院建設過程中，員工士氣得到提振，責任感、使命感、榮譽感迸發(fā)，才促進近十多年來醫(yī)院在?？坪腿瞬沤ㄔO、教學、科研、管理等方面取得了突飛猛進的發(fā)展。
患者滿意度提高 人文建設結碩果
最近，由江蘇省衛(wèi)生廳開展的2013年度全省三級醫(yī)院出院病人問卷函調測評中，鼓樓醫(yī)院綜合滿意率為97.31% 位列南京地區(qū)所有參評省屬、市屬醫(yī)院第一名，這已經是鼓樓醫(yī)院連續(xù)五年獲得這一成績。在南京市衛(wèi)生局委托第三方開展的出院病人電話回訪滿意度測評中，鼓樓醫(yī)院綜合滿意度也多次位列全市第一名。
1.1商業(yè)化的醫(yī)療服務模式。
當前，患者作為醫(yī)院服務消費的主要群體，是最主要的利潤獲取對象，這就造成了層出不窮的醫(yī)療腐敗現(xiàn)象。醫(yī)院醫(yī)生收取回扣和“紅包”現(xiàn)象頻發(fā)，曾經的“白衣天使”一下子成為了追逐私人利益的主體。在這種醫(yī)療背景下，當前人文精神在我國醫(yī)療保健機制中可謂是毫無領地，人文精神處于嚴重缺失的地步，理論上的醫(yī)療保健機制成為了金錢至上的市場商業(yè)活動，社會大眾“看病貴，看病難”的問題愈發(fā)嚴重，醫(yī)患關系極為尖銳。
1.2醫(yī)患關系矛盾不斷激化。
當前，我國的醫(yī)患關系可謂是正處于歷史上最為緊張的階段，在這種醫(yī)患關系背景下，醫(yī)生和患者是相對對立的，不再是之前的朋友、親人關系，患者和醫(yī)生之間嚴重缺乏溝通、信任和尊重。事實上，和諧的醫(yī)患關系不但能夠提升患者的就醫(yī)體驗，而且還能提升醫(yī)院的社會知名度。但是，由于醫(yī)學人文精神的缺失，醫(yī)院醫(yī)療服務過程中普遍缺乏人文關懷，導致我國醫(yī)患之間的矛盾不斷激化，這在很大程度上阻礙了醫(yī)院文化建設水平。
二、培育良好的醫(yī)學人文環(huán)境的意義
2.1醫(yī)學人文培育是緩和醫(yī)患關系的前提
培養(yǎng)醫(yī)院工作人員的醫(yī)學人文精神，重點在于使每位醫(yī)院工作人員真正懂得關愛、關懷患者，不但需要解除患者生理上病痛，還要關懷患者愈后的生活狀況，關心他們心靈上的創(chuàng)傷。一位合格的醫(yī)療服務人員不但需要在臨床上是一位合格的醫(yī)師，更應該是一位患者心靈上的觀察著、傾聽者和交談者。醫(yī)療服務人員要盡可能的安撫患者心理上的沖突，盡可能的為他們提供各種幫助，比如，患者對自身疾病的恐慌、焦慮、絕望、畏懼等，要通過心理交談和安撫，讓患者認識到生命的價值，使他們樹立必能病愈的信心。作為一種重要的醫(yī)療服務資源，醫(yī)學人文一旦被掌握便可轉化為長期的利益，不但能夠改善醫(yī)生與患者之間的關系，還能夠提升醫(yī)院的形象和社會知名度，推動醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。
2.2醫(yī)學人文關懷是醫(yī)學自身的需要
關系到人類身體健康和生活幸福的醫(yī)學，絕不僅僅是一門單純的技術學科。為患者提供醫(yī)療服務是醫(yī)學的倫理基礎，拋棄這一點，醫(yī)學就會失去其本應具有的科學價值，因此，醫(yī)療服務人員最不可缺少的就是醫(yī)學人文素養(yǎng)。人文素養(yǎng)是指人們之間的深刻了解和人與人之間的終極關懷。醫(yī)院人文素養(yǎng)直接關系到醫(yī)德醫(yī)風的建設程度和醫(yī)療服務人員專業(yè)水平的高低。擁有和保持足夠的耐心是醫(yī)療服務人員的基本道德要求，了解患者的心理狀況，以細致、關懷的言語同患者進行溝通，適時、適度的告知，良好的人文素養(yǎng)有助于拉近患者和醫(yī)生之間的關系，進而有助于患者的身心康復。
三、醫(yī)學人文培育的有關建議
3.1強化醫(yī)學人文培育，提升醫(yī)療服務人員的人文素養(yǎng)
各級醫(yī)院應強化對醫(yī)療服務人員的人文培育，有意識的實施臨床人文教育新模式，合理、充分的利用現(xiàn)行相關院校的教育教學資源進行醫(yī)院醫(yī)療服務人員的再教育，讓每位醫(yī)療服務人員都具有良好的人文思想配備，進而讓其成為醫(yī)務人員的基本主觀意識。此外，醫(yī)院也要在自身內部進行各種形式的人文培育，聘請相關專業(yè)人員來院進行人文課程講授，并制定相關的監(jiān)督機制，共同學習，共同進步。
3.2合理進行醫(yī)院格局布置
為給患者提供更加優(yōu)良、便利的服務，醫(yī)院應根據客觀條件進行科室調整，以為患者提供方便為基礎設立相關檢查科室，例如，常規(guī)檢查科室盡量增放有效的指示標志，將其設立在同一樓的相近樓層，并根據客流進行導診服務安排。醫(yī)院環(huán)境布置要盡可能的個性化、人文化和溫馨化，讓病人盡可能的感受到醫(yī)院的溫馨服務，置身于人性化的醫(yī)院文化之中，提升他們的就醫(yī)滿意度。
3.3將人文因素納入到日?？己酥?，實施人文醫(yī)院模式
各級醫(yī)院應將人文精神體現(xiàn)在醫(yī)療服務中，將人文培育加入到醫(yī)療服務人員的薪酬標準和晉升標準考核中，并設置隨訪部門，進行病愈患者的隨訪工作，給病愈出院的病人提供便利和幫助。在日常的醫(yī)療活動中，實行醫(yī)風醫(yī)德檢查制，將醫(yī)療服務人員的溝通、言行、紀律、表現(xiàn)和形象作為重點監(jiān)督范圍，并將堅持結果列入考核，兩獎劣罰。
四、結語
關鍵詞 水平 人文培育 文化建設 作用
中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2017）06-000-01
一、醫(yī)院人文建設的現(xiàn)狀
（一）醫(yī)療服務越來越商業(yè)化
患者是醫(yī)院的消費主體，同時也是醫(yī)院收入的來源。然而醫(yī)院腐敗現(xiàn)象卻逐漸增多，很多醫(yī)務人員為了追逐利益，頻繁收取回扣以及紅包。在這樣的情況下，醫(yī)院的人文精神喪失，醫(yī)療保健制度也成為了獲取利潤的渠道，醫(yī)療服務越來越商業(yè)化。
（二）醫(yī)患關系越來越緊張
醫(yī)療糾紛發(fā)生的頻率增多，醫(yī)患關系也越來越緊張。在這樣的狀況下，患者對醫(yī)生失去了信賴，認為醫(yī)生不可信。醫(yī)院不重視對醫(yī)務人員進行人文精神的培育，使得醫(yī)生在診治的過程中，缺乏人文關懷，容易和患者之間產生一些矛盾。
（三）醫(yī)院只注重技術的提升
在進行診治的時候，醫(yī)生僅僅只是將患者看成是技術運用的對象，沒有和患者進行溝通，更沒有關心患者。醫(yī)院只注重技術的提升，使得醫(yī)生也將重點放在了分析數(shù)據、病因等方面。不僅如此，醫(yī)生關注的核心也在化驗單的數(shù)字和結果上，因為缺乏人文精神，一些患者可能會認為醫(yī)生冷漠，缺乏人情味。
二、人文培育在醫(yī)院文化建設中的作用
（一）人文培育可以緩解醫(yī)患關系緊張
醫(yī)院對醫(yī)生進行人文精神的培育，可以使得醫(yī)生更加關愛患者，和患者進行溝通交流。因為一個合格的醫(yī)生除了是技術過關的醫(yī)師，更應該是患者的心理觀察者，能對患者的不安情緒進行安撫。
（二）人文培育可以滿足患者的需求
隨著時代的不斷發(fā)展，患者對醫(yī)療服務的要求也不斷提高。很多患者不僅僅只是要求醫(yī)院治療疾病，更加注重的是醫(yī)療服務的質量和過程，以及在就診過程中主要的體驗，這也是醫(yī)院人文關懷的重點。很多患者對醫(yī)院的診療水平的評價不是很在行，但是對于醫(yī)療人員的服務水平卻是十分的關心和在意。
（三）人文培育可以提高醫(yī)生的素質
隨著醫(yī)療服務質量的提高，對醫(yī)生素質的要求也越來越高。要求醫(yī)生除了具備相關的醫(yī)學知識，同時也要擁有心理學、社會學、哲學等方面的知識，這樣才能適應診治工作的需要。醫(yī)院對醫(yī)生進行人文精神的培育，使得醫(yī)生除了關注疾病本身，也關注患者的情況，對患者體貼入微，提高醫(yī)院的總體服務質量。
（四）人文培育可以提高醫(yī)院競爭力
到了如今，服務質量已經成為了每一個行業(yè)主要的競爭手段。服務質量的高低，關系到醫(yī)院自身的發(fā)展?jié)摿?、競爭力等。醫(yī)療行業(yè)同樣也屬于服務行業(yè)，每個醫(yī)院比拼的不僅僅是醫(yī)療技術，更是服務質量。如果服務質量很高，那么就會為醫(yī)院帶來良好的口碑。也因此，做好人文培育工作，可以提高醫(yī)院的綜合競爭力。
（五）人文培育有利于優(yōu)化醫(yī)院人文環(huán)境
醫(yī)院的人文環(huán)境關系到醫(yī)院在行業(yè)中的發(fā)展，醫(yī)院通過人文培育，優(yōu)化自身的人文環(huán)境，有利于醫(yī)院的規(guī)劃和發(fā)展。所以，醫(yī)院需在合理的基礎上，對人文環(huán)境進行優(yōu)化，從而使醫(yī)院和患者的關系更加協(xié)調，對醫(yī)院環(huán)境起到優(yōu)化的作用。
三、醫(yī)院如何做好人文培育工作
（一）將人文培育結果納入考核體系
醫(yī)院除了要對醫(yī)務人員進行人文培育，更要將培育的結果納入到考核體系里，使工作人員的薪酬獎勵與之掛鉤。為此，醫(yī)院需要建立隨訪中心，對出院的患者進行一定的隨訪，了解和關心患者的情況。在診治的過程中，還需要對醫(yī)生的醫(yī)德、醫(yī)風進行調查，監(jiān)督醫(yī)生的精神風貌、用語、紀律以及其他表現(xiàn)，將監(jiān)督結果放入到績效考核里，使得監(jiān)督起到良好的作用。
（二）在醫(yī)院的格局布置中展現(xiàn)出人文關懷
醫(yī)院需要對每一個科室進行調整，使得患者能夠得到更優(yōu)質的服務。為此，為了方便患者，醫(yī)院可以建立檢查科室，將常規(guī)檢查項目安排在一個樓層當中。而且也要增加一些指示牌，使得護理人員對患者進行引導。總而言之，醫(yī)院要使得自身的環(huán)境布置更加溫馨，更加人性化，最終提高患者的滿意程度。
（三）加強文化宣傳工作
為了做好人文培育工作，醫(yī)院需要建立專門的管理部門，打造一個文化小組，負責對醫(yī)院文化進行宣傳和展示。在平時，除了要經常帶領醫(yī)務人員開展義診活動、公益活動，更要多多舉行一些文化活動、娛樂活動，豐富醫(yī)生的業(yè)余生活，做好醫(yī)院文化建設的工作。
四、Y語
人文精神是醫(yī)院的重要文化資源，其不但能優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境，而且能提高醫(yī)院的服務質量。因此，醫(yī)院管理者需要加強人文精神的培育，促進醫(yī)院的大力發(fā)展，為醫(yī)院帶來社會效益、經濟效益。
參考文獻：
一、人文關懷是醫(yī)院文化建設的核心
醫(yī)院是從事特殊工作的特殊行業(yè),工作和服務的對象是相對弱勢的病人群體,這就要求醫(yī)院文化建設必須突出人文關懷,堅持“以人為本”的方針,強化醫(yī)務人員思想政治教育,最大限度地調動他們的積極性和主動性,使他們清醒認識“病人是我們的衣食父母”的真諦。把“以病人為中心”的服務理念深入到醫(yī)療工作的每一個環(huán)節(jié)。不僅要千方百計讓病人看上病、看得起病、看得好病,而且要在病人進入醫(yī)院的那一刻,就能給予病人更多的關愛和撫慰,以此彌補先進的診療手段和醫(yī)療條件所不能窮及的缺憾。堅持質量第一、服務第一,為病人提供優(yōu)質的服務,創(chuàng)造出更高的社會效益。
(一)強化人文關懷是樹立醫(yī)院形象的需要。醫(yī)院是文明服務的窗口,透過它可以反映一個地區(qū)的衛(wèi)生文明程度,體現(xiàn)醫(yī)務工作者的精神風貌。病人對醫(yī)院的選擇與病人對醫(yī)院的滿意度有關,醫(yī)院整潔有效率以及服務者親切的眼神、溫和的笑容及充滿信心的談話,不僅會使病人增強對不適應和恐懼的耐受力,而且還會增加對醫(yī)務人員的信任感和順從性,增強對疾病的忍耐性,從而對醫(yī)院產生良好印象。所以醫(yī)院服務要進行“人性化服務設計”,讓患者及家屬感到方便舒適,快捷安全。我們的一切工作計劃措施都應做到“一切為了病人”,將服務延伸到院前預防、健康指導、健康體檢、日常保健和出院后的隨訪、健康指導、心理咨詢。醫(yī)護人員為病人進行診斷和治療時,既要向病人傳遞人文關懷,還要向病人灌輸博愛精神,真正做到醫(yī)務人員既是人道主義精神的實踐者,又是社會主義精神文明的傳播者,這將對提高醫(yī)院形象起到無可比擬的作用。
(二)強化人文關懷是改善醫(yī)患關系的需要。由于市場經濟的趨利性和社會上不正之風的影響,極少數(shù)醫(yī)務人員價值觀念發(fā)生扭曲,出現(xiàn)了服務態(tài)度上的冷、硬、頂、推和服務過程中的吃、拿、卡、要現(xiàn)象,引發(fā)了不應有的醫(yī)患矛盾,嚴重損害了醫(yī)務工作者的形象。從近幾年發(fā)生的醫(yī)療事故來看,醫(yī)療水平不高導致的醫(yī)療糾紛和事故不是主要原因,更多的則是因服務態(tài)度不好和責任心不強及醫(yī)患關系緊張造成的。因此,在醫(yī)療服務工作中,堅持以病人為中心,強化人文關懷,提供人性化服務,真正做到尊重病人、關愛病人、服務病人,既代表了患者的利益,又代表了廣大醫(yī)務工作者的心愿和利益。醫(yī)務人員應加強與患者溝通交流,時時體現(xiàn)對患者細心、耐心、關心和愛心。對患者推行人性化服務,是醫(yī)療服務發(fā)展的必然趨勢,也是醫(yī)療服務工作不可缺少的。應通過不斷提高醫(yī)務人員的人文知識和技能,提高與患者進行語言溝通交流的能力,使他們敢于溝通,善于交流,既掌握原則性,又把握靈活性。把患者當作親人,多一些耐心,根據不同的對象進行有選擇的告知,這樣既尊重了患者,又建立融洽的朋友式的關系,把人性化服務落實到為患者提供優(yōu)質服務中,體現(xiàn)在醫(yī)療服務的流程中,不斷贏得患者的信任和理解,醫(yī)患關系自然會得到根本的改善。
(三)強化人文關懷也是人性化管理的需要。醫(yī)院管理中人文關懷要圍繞以人為本的宗旨,體現(xiàn)出對人的生存意義、價值、自由和發(fā)展的人文關懷。平等、贊美、相容、互動,共同營造一個和諧友愛的環(huán)境,讓每個人感覺到在一起工作著是幸福的、快樂的。人是生產力中最活躍的因素,醫(yī)院的發(fā)展和進步歸根到底取決于醫(yī)務人員的技術水平和努力程度。因此,醫(yī)院管理者在強化管理、注重效益的同時,應根據職工的思想實際和工作實際,采取不同的措施,給予醫(yī)務人員以全方位的關懷。強調從現(xiàn)代人的需要出發(fā),重視人的完整性和人的需求多層次性,將人本觀念融入醫(yī)院文化建設的過程中。對內,要做好員工的思想政治工作,做好人才資源的管理,滿足員工不斷增長的物質和文化需要,關心職工的學習和生活,保護醫(yī)務人員的身心健康,切實解除職工的后顧之憂;對外,則要不斷改進服務質量,提高服務水平,以高效、優(yōu)質、溫馨、親切的醫(yī)療服務感動患者。不斷對職工進行職業(yè)道德、理想信念、服務質量和服務意識及愛國主義教育,并在各項實踐活動中逐步形成“團結、敬業(yè)、拼搏、奮斗”的醫(yī)院精神。
二、人文關懷必須有實質性的內容
醫(yī)院遵循的是“一切以病人為中心,把病人的生命安全、健康利益放在首位,為病人提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務”。人文關懷在醫(yī)院管理中不僅體現(xiàn)在醫(yī)院文化建設的每一個層面,而且貫穿于醫(yī)院文化建設的全過程。因此,醫(yī)院人文關懷必須有實實在在的內容。
(一)醫(yī)院對病人的關懷
醫(yī)院對病人的關懷,體現(xiàn)在醫(yī)院用良好的醫(yī)療設施、優(yōu)越的醫(yī)療條件和相對低廉的醫(yī)療價格為病人服務,滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療保健需求。這就要求醫(yī)院必須從病人需求出發(fā),做好以下幾項工作:
1.加強人性化基礎設施建設,提供舒適的就醫(yī)環(huán)境。優(yōu)美舒適的就醫(yī)環(huán)境是醫(yī)院物質文化建設的重要內容,是醫(yī)院開展醫(yī)療業(yè)務工作的基礎,也是醫(yī)院服務品質和人性化服務特色的外在表現(xiàn)。醫(yī)院總體布局要充分體現(xiàn)人文精神,建立以病人為中心的科學布局和便捷就醫(yī)的合理流程,打造美麗溫馨的“綠色醫(yī)院”;院區(qū)、科室及花園草坪的設計和布置要充分體現(xiàn)“人性化”,院內平面圖、科室標牌整齊醒目,各種醫(yī)療、生活設施和就診流程充分考慮孕婦、兒童和殘疾人的需要,能使患者心理得到安慰,調節(jié)患者的緊張情緒;醫(yī)療機構應利用健康教育宣傳單、宣傳欄、網絡等形式宣傳醫(yī)院文化,營造出一種具有文化氣息的和諧就醫(yī)環(huán)境。突出醫(yī)院服務特色,簡化醫(yī)療流程,科學合理配置科室和人員,充分發(fā)揮醫(yī)院功能。在服務措施上,要積極提供導醫(yī)和一條龍服務,通過增設服務窗口、增加服務人員、延長服務時間,最大限度地減少或避免病人排長隊掛號、取藥、打針現(xiàn)象。力求用最好的醫(yī)療設備,最短的檢查、治療時間取得最好的療效,確保病人來得放心,住得舒心,走得開心。
2.拓展衛(wèi)生服務范圍,努力滿足患者的多層次需要。認真分析患者需要什么樣的服務,把主動全面服務貫穿于診療工作的全過程。醫(yī)前服務要提供健康教育、義診宣傳、科普講座;醫(yī)中服務要提供細致、周到、全面優(yōu)質的醫(yī)療服務;醫(yī)后服務要采用對患者、電話、回訪、直接上門家訪等措施,收集患者出院后的信息,提醒復診或給予其康復指導等。由“要我服務”的被動服務向“我要服務”的主動服務轉變;由傳統(tǒng)的窗口服務向全員、全程的人性化服務轉變。要將醫(yī)療服務、婦幼保健、衛(wèi)生防疫、健康教育、計劃生育技術服務、康復治療“六位一體”的新模式送進社區(qū),開設家庭病床,為居民建立了健康檔案,使患者在家就能享受到優(yōu)質、快捷的衛(wèi)生服務,真正享受到人文關懷。
3.關愛弱勢群體,降低和減免收費。在規(guī)范醫(yī)療服務行為的同時,醫(yī)院要嚴格控制醫(yī)療費用,建立和完善弱勢群體的醫(yī)療救助機制,切實解決“低保、特困”人群的看病難、看病貴問題,切實做到“因病施治、合理檢查、規(guī)范治療、合理收費”,醫(yī)院要在不降低服務質量的前提下,適當減免掛號費、診療費,真正讓人文關懷惠及每一層面。
4.強化制度建設,保證服務質量。在規(guī)章制度和政策的制定上要以患者為中心,努力做到細化和具有可操作性。每個制度的環(huán)節(jié)上必須做到:一要更細,二要更精,三要更實,四要更優(yōu)。堅持給每一位住院患者發(fā)放滿意度調查卡,每月進行一次醫(yī)療質量檢查,每季度對醫(yī)護人員、門診科室、相關醫(yī)技輔助科室等進行綜合滿意度調查,并設質控組和督導組,做到強化管理,嚴格規(guī)范,堅決貫徹,有力監(jiān)督。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度,及時受理和處理病人投訴,定期收集病人對醫(yī)院服務中的意見,并及時吸納、改進。
(二)醫(yī)務人員對病人的關懷
醫(yī)務人員對病人的關懷,首先要充分認識到全心全意為人民健康服務是醫(yī)務人員的根本宗旨,然后在整個診療過程中充分實踐,倡導人文關懷,使病人感受到充滿人性化的溫暖和關懷。
1.確立以病人為中心的理念。為了更好地服務病人,醫(yī)務人員必須堅持“以病人為中心”思想,不僅要具有扎實的醫(yī)學專業(yè)知識,而且必須具有豐富的哲學、人文社會科學理論的修養(yǎng);不僅需要精湛的醫(yī)術,而且需要寬厚的倫理精神和人文關懷能力。醫(yī)院通過思想政治教育和公民道德教育,進一步增強醫(yī)務人員的宗旨意識、服務意識和奉獻意識,變過去那種病人圍著醫(yī)生轉的不良現(xiàn)象為醫(yī)生圍著病人轉,真正把人文關懷的服務理念落到實處。
2.提高服務質量,和諧醫(yī)患關系。醫(yī)務人員對病人的人文關懷,要通過與患者接觸的每一個環(huán)節(jié),用語言和行動安慰病人,同時對患者不僅要“聽其言”,而且要“觀其行”,通過全方位、多層次、多視角的主體溝通,有效提高服務質量;不斷用我們的文化內涵、服務品質促進醫(yī)患關系和諧,將一個全面的、高素質的、親和的醫(yī)務工作者形象展現(xiàn)在患者面前,讓患者帶著期望而來,載著滿意而歸。同時,在服務態(tài)度上,要熱情、誠懇,做到生人和熟人一個樣,貧窮人和富裕者一個樣,干部和群眾一個樣。積極推行首問、首診負責制,開展微笑服務、迎賓送客式服務,讓病人在就診的每一個環(huán)節(jié)都能享受到家的溫馨、愛的關懷。
(三)醫(yī)院對醫(yī)務人員的關懷
醫(yī)院對醫(yī)務人員的關懷,體現(xiàn)在充分尊重醫(yī)務人員的人格和精神、物質追求,積極營造尊重醫(yī)務人員的氛圍。
1.尊重醫(yī)務人員的勞動和創(chuàng)造,豐富職工的業(yè)余文化生活。醫(yī)院管理者要帶頭尊重醫(yī)務人員的人格,尊重醫(yī)務的勞動,尊重醫(yī)務人員成長進步,對那些貢獻大的醫(yī)務人員要及時適當?shù)亟o予精神和物質上的獎勵。通過舉辦院歌、院徽、醫(yī)院精神征集活動開展醫(yī)院文化節(jié)周以及舉辦歌舞晚會、歌詠比賽等活動,調動醫(yī)務人員工作的積極性,激發(fā)他們的工作熱情。
2.切實解決職工的實際困難。在職工住房、子女入托、入學、就業(yè)、生老病死等方面,采取積極有效方法加以解決。每年可拔出?？?用于扶持衛(wèi)生系統(tǒng)特困戶、病災戶。在隔離病區(qū)內為醫(yī)務人員安裝電話,配備電視、為醫(yī)務人員購買人身保險。
三、強化人文關懷必須切合醫(yī)院實際
強化人文關懷,不僅要全員發(fā)動、全員參與,營造濃烈的氛圍,更要切合醫(yī)院的實際,堅持正確的指導原則。
1.強化人文關懷必須建立在一定的經濟基礎之上。離開一定的經濟基礎,人文關懷會成為無源之水、無本之木,人文關懷會淪為紙上談兵。因此,加大經濟投入既是醫(yī)院發(fā)展的要求,也是人文關懷形勢發(fā)展必須具備的條件。
【關鍵詞】 醫(yī)院管理； 人文關懷； 制度建設
醫(yī)院是現(xiàn)代醫(yī)療活動的主要機構，是經過訓練的醫(yī)生和護士治愈和照顧患者，直至康復的場所。醫(yī)院主要是一種社會組織，醫(yī)院的決策和長期發(fā)展應該主要著重考慮社會需要和社會利益，追求經濟利益最大化從來不是醫(yī)院建設的宗旨。隨著社會主義醫(yī)療市場的蓬勃發(fā)展，醫(yī)院管理者階層正在為建設現(xiàn)代醫(yī)院而面臨越來越多的挑戰(zhàn)和機遇的同時，意識到現(xiàn)代醫(yī)院應是建立在以患者為中心、以人為本等服務理念之上的。但遺憾的是，由于受到現(xiàn)代社會市場經濟追求利益最大化的沖擊，醫(yī)生更多地根據抽象化的價值評價體系片面追求個人晉級指標，忽略對患者的關懷；而追求利益最大化的觀念則使醫(yī)院更主要地把患者求醫(yī)看成是賺錢的機會，從而淡化了救死扶傷的人道主義關懷［1～4］。相關調查顯示，越來越多的患者對人文關懷和醫(yī)療技術同等關注。因此，在醫(yī)療服務中，提倡人文關懷，是醫(yī)院管理中的關鍵環(huán)節(jié)。如何改善醫(yī)護人員人文素質缺乏的現(xiàn)狀，做到以人為本、經營有道，在使患者得到滿意服務的同時也使醫(yī)院利益最大化，從而實現(xiàn)醫(yī)患雙贏的局面，是當前醫(yī)院管理者值得研究的重要課題。筆者對這一問題進行了研究分析，以供同仁參考。
1 醫(yī)院管理者應強化自身的人文關懷理念
醫(yī)療服務市場蘊含著特定的道德原則和規(guī)范，如效率、公平和公正，自由和秩序，權利和義務及誠信等。只有遵循這些道德原則和規(guī)范，才能營造有序而高效的醫(yī)療市場。醫(yī)院應該承擔的救死扶傷、防病治病的社會責任，是不容推辭的義務，不能唯利是圖、違反行業(yè)準則。醫(yī)療機構扮演著重要的社會角色，如果唯利是圖而忽視道德責任，其行為失范就會引發(fā)一系列社會問題。因此，醫(yī)院管理者自身應有較強的政治業(yè)務素質，應具備較高的人文素質，成為醫(yī)院人文關懷的模范實踐者［5，6］。管理者應樹立科學的發(fā)展觀、政績觀，處理好國有資產的保值增值、醫(yī)院發(fā)展與職工利益、社會效益與經濟效益的關系。
對醫(yī)院管理者來講，一是應以患者為本，需要醫(yī)院管理者和醫(yī)務人員尊重、理解、關懷患者，真正把他們當作生病的人，而不是利潤的增長點，幫助他們與疾病作斗爭；二是應以員工為本，醫(yī)院應以所有員工利益為重，平等對待和尊重員工，有效地激發(fā)員工的潛能，幫助他們認識其行為的意義及獲得成功的手段和方法。
2 醫(yī)院管理者應建立體現(xiàn)人文精神的醫(yī)院管理體制
首先，要完善信息制度，加強醫(yī)患雙方之間的信息交流。比如，在網站設置欄目，包括就醫(yī)指南、專家介紹、出診時間、醫(yī)保相關政策、醫(yī)保藥物目錄、醫(yī)保患者須知、常見病護理及化驗參考值等內容，方便群眾就醫(yī)。完善價格公示制、查詢制及費用清單制，提高收費透明度。醫(yī)院設置電子觸摸屏，公示醫(yī)療及藥品價格等信息，同時設置清單打印機，方便患者查詢，讓患者及家屬明明白白看病，清清楚楚消費。
其次，加強醫(yī)德醫(yī)風的監(jiān)督檢查，提倡廉潔行醫(yī)，杜絕非法藥品回扣和收“紅包”的現(xiàn)象。醫(yī)院可以成立醫(yī)患關系辦公室，公布其電話及舉報電話，門診和病房均設有意見箱，堅持定期在門診和病房開展醫(yī)療質量、服務監(jiān)督、醫(yī)德醫(yī)風的滿意度調查，定期在周會或網上公布。
再次，在就醫(yī)流程上，管理者需要制定一系列規(guī)范、科學、高效、便捷的服務流程幫助患者盡快找到相應的科室，調整服務時間，暢通服務環(huán)節(jié)，為患者提供高效、方便、優(yōu)質的“一站式”服務，保證臨床切實從每一個工作細節(jié)、診療細節(jié)和護理細節(jié)做起；有計劃地為經常定期到醫(yī)院復查的慢性病患者預約好就醫(yī)時間，提供方便診治部門指南、就醫(yī)流程說明和導醫(yī)、分診等咨詢服務。重視導醫(yī)咨詢崗位的重要性和導醫(yī)咨詢人員的固定性，加強素質培訓，使其成為該崗位的專家，為患者作耐心、詳盡、專業(yè)的解釋。
最后，將醫(yī)學人文素養(yǎng)作為考核的重要指標。因為醫(yī)生只有具備良好的人文素質和執(zhí)業(yè)技能，才能不辜負健康使者的稱譽，所以強調醫(yī)學人文的重要之根本是其能促進臨床醫(yī)療的和諧發(fā)展，或是能更好地為患者服務。因此，醫(yī)院管理者理應將人文醫(yī)學素養(yǎng)作為醫(yī)生考核的重要指標，醫(yī)院可每年將醫(yī)患溝通的有關情況作為考核醫(yī)務人員的一項重要內容，對廣大患者一致稱贊的醫(yī)務人員要給予獎勵，對廣大患者不滿意的醫(yī)務人員要給予批評和懲罰。醫(yī)學繼續(xù)教育考核內容中要包含醫(yī)學倫理學、醫(yī)學心理學、醫(yī)學社會學、醫(yī)患關系等人文課程。醫(yī)院要積極宣傳優(yōu)秀的、產生積極社會影響的典型醫(yī)生事跡，獎勵和鼓勵臨床醫(yī)療中突出的人性化服務事例，以及對醫(yī)學人文理念宣傳、研究有出色貢獻者，為臨床醫(yī)生提供在臨床工作中醫(yī)學人文感悟的交流平臺。這樣，在一定程度上促使醫(yī)生平時能夠自覺地、有意識地、積極主動地提高自己的醫(yī)學人文素養(yǎng)。
另外，醫(yī)院管理層也需要落實保障醫(yī)護人員權益的制度［7］，采取措施保障醫(yī)護人員的工作環(huán)境、人身安全，維護好醫(yī)院的正常秩序，堅持病區(qū)有警衛(wèi)巡邏，加強警務力量、保安力量，防止患者家屬鬧事，擾亂正常就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)護人員及其他患者的情緒。
總之，人文關懷是醫(yī)患關系和諧發(fā)展、建設現(xiàn)代醫(yī)院的關鍵。人文關懷能真正融入到醫(yī)療服務行業(yè)中發(fā)揮其作用，就要求醫(yī)院管理層在軟硬件方面上下功夫、花心思，醫(yī)護人員在醫(yī)術、醫(yī)德和醫(yī)風上要有改善［8］。只有這樣，人文關懷才會繼續(xù)在醫(yī)療行業(yè)中延續(xù)下去，發(fā)揮其顯著作用，引導現(xiàn)代醫(yī)學朝著更科學、更富有人性的方向發(fā)展。
參 考 文 獻
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[關鍵詞] 醫(yī)院；文化價值；人文關懷
[Abstract] Combined humanistic care with scientific management philosophy， service consciousness， competitive consciousness， hard work style， innovation spirit and noble medical ethics， can make hospital present a good situation of more comprehensive， coordinated and sustainable development. In the aspect of strengthening the construction of hospital humanistic care should take convenient， service and win the trust of patients as the basic starting point， provide the high quality of humanized service， improve medical environment， treatment process， facility instrument and service standards， popularize active service， personality service， moving service， in order to lay a solid foundation for improving the quality of hospital medical service.
[Key words] Hospital； Culture value； Humanistic concern
人文關懷就是關注人的生存與發(fā)展，是社會文明進步的重要標志，也是人類自覺意識提高的重要反映[1-2]。人文關懷理念已滲入到醫(yī)院各個層面[3]。人文關懷是人類精神文明進步的標志，體現(xiàn)到醫(yī)院精神文化方面，則是對醫(yī)護人員精神世界的積極影響。一方面，汲取傳統(tǒng)文化的精華，將精華部分作為豐富醫(yī)護人員學習、生活與工作的支持；另一方面，與時俱進，推進社會主義核心價值觀在醫(yī)院人文關懷領域的實踐，有助于營造健康向上、積極樂觀的醫(yī)院文化氛圍。堅持將人文關懷與科學的管理理念、服務意識、競爭意識、實干作風、創(chuàng)新精神、高尚醫(yī)德等相結合，可使醫(yī)院呈現(xiàn)更加良好的局面。在加強醫(yī)院人文關懷建設方面，要以患者為根本出發(fā)點，提供優(yōu)質的人性化服務，為提升醫(yī)院的醫(yī)療服務品質打下堅實的基礎。本文結合實踐，就傳統(tǒng)文化與社會主義核心價值觀貫穿醫(yī)院人文關懷建設全過程進行思考。
1 醫(yī)院醫(yī)護員工人文關懷建設的現(xiàn)狀及問題
目前，全國各地醫(yī)院在開展醫(yī)護員工人文關懷建設方面，取得了一定的成效。比如，對醫(yī)護員工的政治待遇、經濟待遇以及生活待遇給予較多的關注，同時，通過開展醫(yī)院內的人文環(huán)境建設，使醫(yī)護員工在良好的醫(yī)院人文環(huán)境中得以溫暖。這些都是可喜的醫(yī)院發(fā)展路徑。但是，在看到成績的同時，也應看到存在的問題。一是，對醫(yī)護員工人文關懷方面的投入較少，重視醫(yī)院經濟效益的主要影響還存在；二是，對醫(yī)護員工在人文關懷方面的制度較少，多數(shù)制度都是限于對醫(yī)護人員的工作管理，對人文關懷方面體現(xiàn)不足，更沒有充分把以人為本的人文關懷流露出來；三是，醫(yī)護人員在外部的人文環(huán)境中接受的良好信號不足，在整體社會上缺少對醫(yī)護員工的人文關懷環(huán)境；四是，開展醫(yī)護員工相關涉及人文關懷活動少，基本沒有多少活動；五是，在醫(yī)院人文建設上，沒有形成足夠影響力的人文建設品牌，在學習借鑒上處于摸索的地步。
2 醫(yī)院醫(yī)護員工人文關懷建設問題原因分析
醫(yī)院醫(yī)護員工人文關懷建設存在問題的主要原因有以下幾個方面：一是，市場經濟化的影響。在當前的市場經濟環(huán)境下，多數(shù)醫(yī)院更加注重經濟利益建設，重視對醫(yī)院硬件的增加投入，并沒有意識把足夠的投入放在軟環(huán)境上的打造。二是，制度建設方面不科學。由于對市場經濟利益的考量，更多的精力和財力放在了經濟效益上，也為此出臺了相關的制度，但是，這些制度里面涉及人文建設的并沒有多少，不能發(fā)揮人文建設的積極作用，甚至可以說有些制度形同虛設。三是，社會外部環(huán)境不重視醫(yī)護員工的人文建設，并且由于社會上形成的對人文建設的冷漠，導致醫(yī)護員工在人文建設方面所接納的積極信號不多。四是，醫(yī)院在推進醫(yī)護工作開展及服務工作中投入了大量的精力、物力、財力，對涉及人文關懷和人文建設的活動很少開展，甚至有的醫(yī)院長年沒有開展。五是，在多數(shù)醫(yī)院的發(fā)展進程中，沒有總結與歸納人文建設的良好經驗，致使在規(guī)律與經驗性上還處于摸索階段，沒有多少可借鑒的成功經驗，這也為推進醫(yī)院人文關懷建設工作造成了一定的困難。
3 醫(yī)院醫(yī)護員工人文關懷建設的主要對策
3.1 提升醫(yī)院人文建設軟實力，重視文化與價值作用
醫(yī)院的軟實力是一種理念對實踐的影響。軟實力主要是醫(yī)院發(fā)展目標、人文關懷、和諧友善的醫(yī)護群體意識、價值觀念等內容，展現(xiàn)醫(yī)院的整體形象。醫(yī)院軟實力中重要的一項是人文關懷建設，是否能夠做到底蘊深厚以及是否順應社會發(fā)展現(xiàn)實需要對此提出了新的要求、新的標準、新的任務，我們必須適應醫(yī)院發(fā)展狀況，加強醫(yī)院人文關懷建設的研究，弘揚“救死扶傷、愛崗敬業(yè)、開拓進取、樂于奉獻”的行業(yè)風尚，履行醫(yī)務人員“救死扶傷”的神圣使命。同時，豐富活躍醫(yī)院文化生活，加強熏陶感染和宣傳力度[4]，體現(xiàn)以人為本理念，豐富醫(yī)院文化內涵，使其發(fā)揮良好的社會效益，增強醫(yī)院精神文化的活力與影響力。重視文化與價值作用，這是醫(yī)院科學發(fā)展中的必須面對的課題。當前，社會主義市場經濟體制日益成熟，經濟社會的變革以及醫(yī)改政策的出臺落實，要求醫(yī)院必須適應時展的要求，創(chuàng)新醫(yī)院黨建模式，全面促進自身競爭力的提高。
? 3.2 審視醫(yī)院人文建設大環(huán)境，融匯傳統(tǒng)與現(xiàn)念
當前，醫(yī)院人文關懷建設是以人為本的基礎工程。堅持“以人為本”是現(xiàn)代醫(yī)院管理中的重要理念，也是一個現(xiàn)代化醫(yī)院與國際接軌的一個重要標志。以韓國的醫(yī)院為例，韓國追求的是“安靜有序，舒適高效”的醫(yī)院條件，管理上的分工相當人性化與精細化。不管是公立大型綜合醫(yī)院，還是私人診所，韓國的醫(yī)生和護士、護工有明確的分工。人文關懷要貫穿于患者就醫(yī)的整個過程，而不僅僅局限于狹義的“診療過程”[5]。對需要進一步檢查的患者，根據醫(yī)院情況，護士會確定患者最合理的檢查順序和方案，全程陪同檢查。通過醫(yī)生、醫(yī)生助理、護士長和護士等的分工協(xié)作，減少看病時耗費的精力和體力。而這個過程體現(xiàn)了韓國醫(yī)院對患者的人文關懷，也使人看到韓國醫(yī)院在人文關懷建設過程中的素質是如此的令人贊賞。
醫(yī)學的人文關懷，是指在醫(yī)護過程中除了為患者提供必須的診療技術服務之外，還要為患者提供精神的、文化的、情感的服務，以滿足患者的健康需求[6]。醫(yī)護人員的人文關懷是對患者生存狀況的關懷、對患者的尊嚴關懷，更是對患者恢復生命健康整個過程的關心、愛護。人文關懷的核心是“以患者為中心”，它集中體現(xiàn)在對患者自身的價值、患者的生命與健康權、人格與尊嚴的關心和關注[7-8]，應理解患者的文化背景，尊重患者的生命價值，協(xié)調患者的人際關系，滿足患者的個性需要，表達對患者的關愛情感等，才能真正擁有守護生命的能力。通過與患者的交流了解患者心聲，站在患者的立場，實實在在解決患者的難題，從而樹立全心全意為患者服務的理念，讓每位患者能夠切實地感受到醫(yī)院服務水平的提高，從而建立良好的醫(yī)患信任機制度[9]。
打造醫(yī)院人文建設新基礎，發(fā)揮固有與創(chuàng)新效應。醫(yī)學既是自然科學，更是人文科學，因為醫(yī)學承擔著關愛生命、救死扶傷的崇高任務，理應具備人性之暖[10]。醫(yī)院人文建設要形成新的基礎，要從重視硬件設施建設走出來的同時，強化人文建設在醫(yī)院發(fā)展中的地位；要在人文建設中既重視傳統(tǒng)文化的固有作用，又重視社會主義核心價值觀凝聚的創(chuàng)新動力；應將這兩者巧妙地結合起來，通過各種積極有效的手段加以實施。
4 醫(yī)院醫(yī)護員工人文關懷建設的具體實施方法
4.1 進一步重視與加強醫(yī)院人文關懷影響力的傳遞
提倡開展形式多樣、寓教于樂的傳統(tǒng)文化與核心價值觀主題實踐活動。人文關懷的影響力需要借助活動的平臺進行傳遞，要有意識有計劃有部署經常性地開展形式多樣、寓教于樂的傳統(tǒng)文化與核心價值觀主題實踐活動，通過這樣的活動體悟傳統(tǒng)文化與核心價值觀的積極意義、強大作用。如，可以在醫(yī)院科室中開展“論語中關于仁的知識討論”“醫(yī)者與仁者的關系”等傳統(tǒng)文化的交流、探討，可以開展“一脈相承的傳統(tǒng)文化與核心價值觀”“核心價值觀是對傳統(tǒng)文化的發(fā)展繼承”等關于社會主義核心價值觀的學習等，還可以通過醫(yī)院的刊物舉辦征文活動、發(fā)表學習討論文章，組織醫(yī)護人員到社會開展踐行社會主義核心價值觀活動等，以一系列的活動促進醫(yī)院人文關懷影響的傳遞，提升廣大醫(yī)護人員對傳統(tǒng)文化與核心價值觀的認知感、認同感。
4.2 進一步重視與加強醫(yī)院人文關懷服務環(huán)境建設
首先，在日常診療工作過程中，要教育醫(yī)務人員時刻堅持“以人為本”的服務理念[11]。醫(yī)學的對象首先是人，其次才是病。因此，醫(yī)療工作應以“以患者為本”的理念為指導，一切工作從以患者為中心展開，為促進患者康復不懈努力，包括提供優(yōu)質的醫(yī)療服務、人性化的關愛服務等[12]。在市場經濟條件下患者作為消費者對醫(yī)療服務的需求也趨向高層次和多樣化[13]。人文關懷最重要最核心的體現(xiàn)就是對醫(yī)院服務環(huán)境建設的促進，優(yōu)質暖心的人性化服務最能夠反映醫(yī)院人文關懷建設的成果。而這些，也是醫(yī)院為患者及為社會傳送人文關懷思想、創(chuàng)造真正福祉的關鍵。在醫(yī)療活動中，醫(yī)務人員的精神面貌、良好的服務態(tài)度、對患者親切的關懷、強烈的責任感等會對患者的康復和治療起到不可忽視的作用[14]。必須強調人文關懷服務環(huán)境建設的重要性，必須重視推行人文關懷服務環(huán)境，在醫(yī)院人文關懷服務環(huán)境建設中拿出行之有效的措施。在這些措施上，包括微笑關懷服務、人性化跟蹤服務、細節(jié)服務舉措等。比如，上海市推廣的由基層醫(yī)院首創(chuàng)的志愿服務、隱私保護、情緒安撫、醫(yī)患溝通、健康教育等10條細節(jié)服務舉措，成為上海深化醫(yī)改、改善醫(yī)療服務的重要組成部分，深受社會關注和患者歡迎，這就是人文關懷服務環(huán)境成功的案例，也是當下醫(yī)院踐行社會主義核心價值觀成功的案例。又如，南方醫(yī)科大學南方醫(yī)院的侯凡凡作為中國科學院生命科學部分管科學教育院士，她在廣州日報舉辦“名醫(yī)大講堂”搭建了醫(yī)患之間的橋梁，在交流過程中，患者能更加理解醫(yī)生。這也是人文關懷服務環(huán)境營造的積極案例。
4.3 進一步重視與加強醫(yī)院人文關懷教育培訓
提倡舉辦講授課程帶動各科室潛移默化轉變。應加強醫(yī)患溝通，促使醫(yī)患雙方的情感順利實現(xiàn)傳遞，增進雙方的理解和交流[15]。必須承認的一個現(xiàn)狀是，廣大醫(yī)護人員長期工作在艱苦與繁重的第一線，常背負較大的工作壓力、家庭壓力以及社會壓力。在這樣的情況下，必然缺乏人文關懷方面的教育培訓，特別是在踐行社會主義核心價值觀方面，更顯乏力。而解決這樣的問題，必須重視加強教育培訓工作，科學合理地安排時間舉辦各種內容豐富、精彩的課程，并邀請專家、學者前來進行專項的教育培訓。通過培訓，將傳統(tǒng)文化與社會主義核心價值觀的“種子”灑播在醫(yī)護人員的心中，讓這樣的“種子”做好生根、發(fā)芽的準備。我們應該承認教育培訓具有帶動各科室潛移默化轉變的積極作用，能夠將新的理念、新的思路以及新的案例等作為醫(yī)護人員踐行人文關懷的指引。
4.4 進一步重視與加強醫(yī)院人文關懷制度基礎的建設
應以制度的完善與健全提升醫(yī)院人文關懷的持續(xù)性與長效性，讓人文思想逐漸滲透到醫(yī)務人員的心中，久而久之成為主觀意識的一部分[16]；要將醫(yī)院人文關懷制度作為一項基礎工程來抓好，打好制度推動工作的思想保障基礎；要重點建立健全和傳統(tǒng)文化、社會主義核心價值觀有關的系列制度。事實上，在實踐過程中，因為科室不同、面對的患者背景不同、工作環(huán)境不同等因素，人文關懷的舉措也存在明顯的差異性，因此，既要做好差異性的制度形成，又要做好指導性制度的確立。要將經過實踐檢驗的做法進行總結提煉，及時發(fā)現(xiàn)做得好的方面以及不足之處，要將實踐中良好的做法、經驗形成制度成果，發(fā)揮制度對工作的促進作用，將制度的推廣運成作為工作機制，讓制度能夠重新回到工作實踐中去，能夠指導、促進工作有序開展，堅持在工作中進行再實踐、再檢驗、再總結，確保醫(yī)院人文關懷的持續(xù)性與長效性。
? 4.5 進一步重視與加強醫(yī)院人文關懷和諧環(huán)境的建設
要以和諧有序與寬松環(huán)境凝聚發(fā)展力?！叭宋年P懷”“以患者為中心”讓患者感受到被尊重，已經作為新的服務理念被醫(yī)院管理者重視[17]。人文關懷和諧環(huán)境的建設，最重要的作用是形成和諧有序與寬松環(huán)境，并由此凝聚發(fā)展力。醫(yī)患溝通減少是現(xiàn)代化醫(yī)院缺乏人文關懷的現(xiàn)象之一，其原因是醫(yī)院現(xiàn)代水平提高，忽視了醫(yī)患溝通[18]。這些也是加強醫(yī)院人文關懷和諧環(huán)境建設所要解決的問題。應以人為本，經營有道，在患者得到滿意服務的同時使醫(yī)院利益最大化，形成醫(yī)患雙贏的局面[19]。近年來，南方醫(yī)科大學南方醫(yī)院通過不斷提升服務品質、強化醫(yī)療質量、加強醫(yī)德建設，服務能力持續(xù)提升，讓群眾得到了實實在在的利益[20]。醫(yī)院的生命力在于發(fā)展，發(fā)展力的存在依靠環(huán)境，通過傳統(tǒng)文化、社會主義核心價值觀相互作用的化學效應，能夠為我們營造一片和諧有序的寬松環(huán)境，實現(xiàn)發(fā)展力的強大凝聚。
5 醫(yī)院醫(yī)護員工人文關懷建設的綜合作用力
5.1 加大政府與社會的重視力度，營造良好的外部環(huán)境
政府和社會對醫(yī)院醫(yī)護員工的人文關懷建設應投入更多的重視，要把這一項課題列入重要研究范疇，進行經常性的調研，把好的經驗和做法總結出來，特別是要注重從示范醫(yī)院身上入手，通過組織政府方面的有關領導、組織社會各個層面的專家，深入研究醫(yī)護員工的人文建設，及時提出科學性與操作性強的意見和建議。同時，要針對這些意見和建議，從經費上、制度機制上以及人力保障上進行投入，抓好相關人文建設項目的落實。
5.2 從醫(yī)院的自身建設進行強化，注重人文建設的推進
醫(yī)院是人文關懷建設重要的陣地，也可以說是主陣地，只有加強對主陣地的建設，把更多的目光和措施落到人文關懷建設上，才能夠使人文關懷從課題中走出來，從意見中落地生根。在推進人文關懷建設上，醫(yī)院要有一批人文關懷建設方面的專家，能夠及時提出和制訂出醫(yī)院人文關懷建設的辦法、方案，要做好定期的組織實施，并做到在這些活動實施過程中總結、歸納、推廣。在建設一批人文關懷方面的專家上，要通過集中培訓、個人培訓、外出學習、公開招聘等辦法，把人才團隊帶出來，使這支隊伍能夠為醫(yī)院的人文關懷建設做出積極的貢獻。
5.3 重視家庭和個人等因素提升，為人文建設打下根基
醫(yī)護人員的人文關懷建設歸根結底是一項對人的心靈和靈魂的陶冶工程，是通過這樣一項工程喚起醫(yī)護人員內心的溫暖，從而使醫(yī)護人員能夠樹立正確的工作理念，以積極的態(tài)度進行工作，并且成為正能量的傳遞者。因此，必須加強對一些不利于醫(yī)護人員人文關懷建設因素的消除力度，要從建設和諧家庭入手，以良好的家風家訓使醫(yī)護人員在人文精神上得到教化，接受傳統(tǒng)和現(xiàn)代的人文精神營養(yǎng)，從家庭的溫暖環(huán)境中得到人文溫暖的感召。
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一、在現(xiàn)代醫(yī)院管理體系中，以人性化管理為中心的人文管理理念是重要的一個組成部分
1.在醫(yī)院的管理體系中，要實現(xiàn)“以人為本”，就要以醫(yī)院的職工為主體。醫(yī)療服務是典型的知識型行業(yè)，其服務質量的加強和提高主要依賴醫(yī)療衛(wèi)生人才的理論水平和實踐經驗。因此，在醫(yī)院要實現(xiàn)“以人為本”的管理理念，必須十分重視職工的切身發(fā)展。
為了調動職工的積極性，針對醫(yī)院在業(yè)務上的特點，在技術科實行成本核算。也就是根據各自的業(yè)績，實現(xiàn)效益分成。如果在考核過程中，出現(xiàn)盈余，那么醫(yī)院會給職工績效工資，否則就沒有。無保底，無封頂。這一措施，既調動了職工的積極性，也使醫(yī)院獲得更多的新效益。同時，在醫(yī)院的組織內部，提倡愛崗敬業(yè)，制定獎勵和激勵政策，這不僅使職工對本職工作產生了極其強烈的使命感和責任感，同時也弘揚了職業(yè)道德精神，使他們以醫(yī)院的光榮為榮，以醫(yī)院的衰退為恥辱。因此，醫(yī)院的文化建設，要以職工為載體，充分發(fā)揮他們的主人翁精神，調動起積極性。由此可見，醫(yī)療體系的職工是推動醫(yī)院服務質量的主要因素，他們是文化建設的主力軍。
2.在醫(yī)院的管理體系中，要實現(xiàn)“以人為本”，就要看中病人的求醫(yī)過程，樹立“以病人為中心”的管理理念。“全心全意為人民服務，以人為本”的是深化醫(yī)療服務的指導思想。根據患者需求，改變傳統(tǒng)的服務思想，提供優(yōu)質服務，這充分體現(xiàn)了病人是醫(yī)院服務中心的理念。為了實現(xiàn)優(yōu)質服務，增強服務觀念，使病人對醫(yī)院具有較高的滿意度，醫(yī)院各方面要采取有效的方法。例如，醫(yī)院領導組織部分干部到較高一級的醫(yī)院進行考察，學習他們的服務經驗以及服務意識的貫徹方法，結合實際情況，建立優(yōu)質、高效的服務流程，以患者在求醫(yī)中的實際需求為導向，盡量縮問診時間。
整個就醫(yī)過程體現(xiàn)人性化，使患者在醫(yī)院有家的感覺。另外，細節(jié)決定一切，于細微處見真情。為了便于就醫(yī)，可以在大廳放置觸摸屏，以供患者自主查詢；設立導診，引導患者進入正確的就醫(yī)流程；設立監(jiān)督臺，隨時接受病人的投訴，同時提供咨詢服務。在每個就診病區(qū)實現(xiàn)“入院有人接，檢查有人陪，出院有人送”。建立病人生日卡，做好出院隨訪記錄。在病人入院期間，如恰逢生日，可以將病人家屬請到醫(yī)院，共同為患者送上真摯的祝福。改變傳統(tǒng)的以醫(yī)生的話為圣旨，要求病人堅決執(zhí)行的理念。當前，以病人為中心的服務理念已成為醫(yī)患雙方服務和選擇的標準。
二、作為醫(yī)院人文管理的最終目的，醫(yī)院文化教育管理通過醫(yī)院文化教育的培育和管理文化模式向前推進，形成共同的價值取向和行為準則
1.價值取向是醫(yī)院文化的核心內容，主要是指服務的使命、宗旨、精神和道德宗旨。它會對醫(yī)院的方方面面產生深遠的影響。醫(yī)院已經不是簡單的技術的含義，而是文化上的升華?！暗赖赂呱?、業(yè)務水平高、工作中務實、具備創(chuàng)新意識"已經成為各大醫(yī)院的新精神，并且逐漸被醫(yī)院職工所領會和接受。它是醫(yī)院長期積累的思想成果，是精神力量的總結。
2.隨著醫(yī)院事業(yè)的不斷發(fā)展，醫(yī)學模式要進行深化的改革，治病的過程不但是技術的體現(xiàn)，更是人文精神的體現(xiàn)，要將醫(yī)院建立成文化型的單位。這種文化體現(xiàn)的是大眾接受的價值觀，突破醫(yī)學理論和醫(yī)療手段的范疇。對于一些人心渙散，瀕臨倒閉的醫(yī)院，要制定切實可行的文化管理體系。通過努力，改變其現(xiàn)狀。在這一過程中，要求領導在制定策略前，要做好充分的調查研究，時刻提醒自己要謹言慎行，同時也適用于學科調研、改善服務等方面。
三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的建設的目標是對醫(yī)院的人文資源進行合理開發(fā)和整合
1.醫(yī)院為了實現(xiàn)以人為本，要實行“人才高地”的戰(zhàn)略，達到科教興院的目的。這方面的具體舉措很多。如“請進來和送出去”的方式，即在一些醫(yī)學重要的領域，可以邀請知名專家到醫(yī)院進行授課，臨場指導。同時也可以選派技術精英到其他專業(yè)性強的醫(yī)院或者國外進行進修。這不僅為醫(yī)院培養(yǎng)了技術骨干，也為醫(yī)院的長遠發(fā)展儲備了更多的帶頭人，為他們提供了廣闊的實現(xiàn)價值的舞臺。
2.開展醫(yī)院文化品牌建設，加強醫(yī)院特色專科，體現(xiàn)人性化管理思想。其指導方針是發(fā)揮優(yōu)勢，強化專長。針對自己的優(yōu)勢，要做到“人有我優(yōu)”。發(fā)展與相關醫(yī)院的合作關系，不斷摸索和創(chuàng)新，使先進的技術應用于臨床，應用先進的經營方式和管理方法，增強在同類型醫(yī)院中的競爭力。
四、結束語
為了進一步加強醫(yī)院的文化建設，要形成學習型與戰(zhàn)略型相結合的新型醫(yī)院模式。在這一過程中，要不斷促使醫(yī)護人員轉變觀念，培養(yǎng)起新型的價值觀。同時確立領導提倡、職工認同的管理思想和模式。對待醫(yī)護人員要強調以人為本；在利益上要強調將醫(yī)院的榮譽與個人榮辱息息相關，在提高醫(yī)院聲譽的前提下，實現(xiàn)個人利益；樹立誠信、有責任感和正直的職業(yè)道德。在醫(yī)院的文化建設中，實現(xiàn)創(chuàng)新醫(yī)院文化和共享醫(yī)院文化。
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