時(shí)間：2023-09-20 16:02:27
序論：在您撰寫社交媒體的好處時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
但這些Social Media平臺(tái)，對(duì)于SEO(搜索引擎)最佳化而言，又有什么好處呢？
以下社交媒體(SNS)對(duì)搜索引擎優(yōu)化的6大好處是我們的觀察，這些好處對(duì)會(huì)跟隨這些平臺(tái)的壯大秩序增加。
第一點(diǎn)：網(wǎng)站外部鏈接(External Link)的增加
執(zhí)行SEO時(shí)，適當(dāng)增加網(wǎng)站外部鏈接(External Link)是很重要的！而在Social Media上面，只要文章的品質(zhì)不錯(cuò)，很容易制造一定數(shù)量的鏈接。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，建議不要將外部連結(jié)集中在同一個(gè)平臺(tái)或是網(wǎng)站中的某一頁(yè)，越多不同的平臺(tái)連結(jié)分散在您網(wǎng)站中不同的內(nèi)容，效果通常越好。當(dāng)然，最簡(jiǎn)單的方式就是在您每篇文章中加入讓使用者推到FaceBook等網(wǎng)站的功能。
第二點(diǎn)：搜索引擎收錄(Index)速度加快
根據(jù)我們觀察，由于Social Media平臺(tái)資訊更新飛速的特性，讓搜索引擎Spider也用超乎頻繁的速度不斷造訪。所以，一旦當(dāng)我們文章出現(xiàn)在平臺(tái)上面的時(shí)候，勤快的Spider也會(huì)順著連結(jié)爬行到我們的網(wǎng)站，快速收錄(Index)的效果就此達(dá)成！在這里提醒一下，很多人都習(xí)慣用短網(wǎng)址(Tiny URL)功能，這對(duì)SEO是不好的。建議就留下文章原始網(wǎng)址吧。
第三點(diǎn)：提升網(wǎng)站權(quán)重度(Authority)
網(wǎng)站權(quán)重度(Authority)對(duì)SEO有多重要呢？有沒有印象中有些網(wǎng)站沒做太多的SEO，排名老是很優(yōu)異！而且只要一更新，搜索引擎馬上收錄！這就是網(wǎng)站權(quán)重度的體現(xiàn)。網(wǎng)站權(quán)重度(Authority)是一個(gè)網(wǎng)站綜合表現(xiàn)的結(jié)果，權(quán)重度高低又對(duì)SEO的印象巨大。而網(wǎng)站的內(nèi)容是否能夠在Social Media平臺(tái)被大量收錄發(fā)現(xiàn)，肯定影響替網(wǎng)站權(quán)重度評(píng)分。
這點(diǎn)沒有太多取巧空間，就是多交朋友，挑對(duì)議題，寫好文章，原創(chuàng)更為重要。
第四點(diǎn)：自身就有搶占關(guān)鍵字排名的作用
最近有沒有發(fā)現(xiàn)在搜索某些關(guān)鍵字的時(shí)候，開始出現(xiàn)FaceBook或Plurk等網(wǎng)站的連接呢？是的！這些社交平臺(tái)已經(jīng)有自己搶占關(guān)鍵字排名的能力了，而且會(huì)越來越強(qiáng)勢(shì)！原因非常簡(jiǎn)單，因?yàn)槠脚_(tái)的使用者人數(shù)，影響力已大到搜索引擎不得不特別重視。講白一點(diǎn)，某幾個(gè)平臺(tái)的網(wǎng)站權(quán)重度爬升得特別快，也特別高的！所以，接下來請(qǐng)期待我們分享在Social Media平臺(tái)的SEO經(jīng)驗(yàn)吧！
第五點(diǎn)：搜索口碑的強(qiáng)化
既然會(huì)有搶占關(guān)鍵字排名的能力，那當(dāng)然也就具備了強(qiáng)化搜索口碑的能力。當(dāng)我們搜索自己公司品牌名稱的時(shí)候，搜索結(jié)果第一頁(yè)若出現(xiàn)公司在FaceBook的粉絲團(tuán)，或是用心經(jīng)營(yíng)的Plurk，那不是遠(yuǎn)比出現(xiàn)一些無關(guān)痛癢的網(wǎng)站好的很多嗎？
第六點(diǎn)：即時(shí)搜索(Real Time Search)的排名
也許這兩件事有內(nèi)在聯(lián)系——當(dāng)受訪者對(duì)于執(zhí)行高水準(zhǔn)的社交媒體營(yíng)銷很有信心的時(shí)候，他們將更有可能從中獲得收益；也許除了各種令人興奮的好處之外，社交媒體營(yíng)銷剛好不是一種驅(qū)動(dòng)收入提升的手段。
近73%的受訪者表示，他們還沒有切實(shí)的衡量社交媒體營(yíng)銷ROI。社交媒體仍然是一個(gè)沒有經(jīng)過實(shí)際檢驗(yàn)的營(yíng)銷渠道。不管怎樣，7成受訪者表示他們會(huì)提高2013年的社交媒體營(yíng)銷預(yù)算。這恰好佐證了調(diào)研結(jié)果：除了營(yíng)銷效果難以衡量，社交媒體在更多的情況下被認(rèn)為是重要的品牌戰(zhàn)略工具。
其他發(fā)現(xiàn)：
受訪者使用社交媒體營(yíng)銷的最主要目的有：建立品牌(90%)，提升用戶參與度(81%)，向消費(fèi)者廣播信息(78%)；
在戰(zhàn)略重要性上，F(xiàn)acebook高于LinkedIn和Twitter。同時(shí)Facebook還贏得了最多的營(yíng)銷資源。
史黛西面臨的問題，很多人也都遇到過。工作與生活的邊界如何管理，一直是個(gè)難題。社交媒體的興起使得這個(gè)邊界愈加模糊。個(gè)人分享是否該有個(gè)限度？你的政治觀點(diǎn)、、去哪兒度假、旅伴是誰，這些都不介意讓同事知道嗎？你的信息披露是否會(huì)在你的工作環(huán)境中產(chǎn)生什么影響？
個(gè)人生活領(lǐng)域與職業(yè)領(lǐng)域的融合，既有好處，也有壞處。好處是公司同事之間分享個(gè)人信息有助于彼此找到共同點(diǎn)，增進(jìn)同事關(guān)系，從而提高團(tuán)隊(duì)活力和工作效力。還有，如果你的個(gè)人生活分享讓人覺得你符合團(tuán)隊(duì)文化，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，那么你求職和晉升的機(jī)會(huì)也會(huì)大大增加。但是，個(gè)人生活分享得過多，或者某些類型個(gè)人信息的披露，也可能帶來風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)我們更新個(gè)人信息時(shí)，一般只想到5到10個(gè)目標(biāo)受眾，而忘了還有大量的隱形觀眾也看到了這項(xiàng)更新，這些隱形觀眾包括我們工作上的聯(lián)系人。
管理好個(gè)人生活與職場(chǎng)生活之間的邊界需要一定的技巧，謀定而后動(dòng)很重要。作者建議采取以下三個(gè)步驟。
1.診斷自己當(dāng)前的在線行為 作者將社交媒體策略分為四類――全開放型、受眾分組型、內(nèi)容管控型、定制型，每N類型都各有利弊。
全開放型。上文中提到的史黛西在老板要求加她好友前，一直遵循的是全開放型策略，職業(yè)領(lǐng)域和個(gè)人生活合在一起，的內(nèi)容也不加控制。隨意發(fā)表觀點(diǎn)、表達(dá)感受，從不考慮看到的人是否會(huì)覺得不合適。這種策略的好處是其他人會(huì)認(rèn)為此人更真誠(chéng)，而壞處是完全開放透明容易冒犯一部分觀眾。
受眾分組型。人們可以將個(gè)人好友與工作聯(lián)系人做區(qū)分。比如，史黛西可以同時(shí)使用兩個(gè)Facebook賬戶，一個(gè)只用于非常密切的朋友，另一個(gè)則對(duì)所有人開放。或者她可以調(diào)整隱私設(shè)置，部分內(nèi)容就只分享給某些特定的朋友。
內(nèi)容管控型。這種策略不需要花大量精力對(duì)受眾進(jìn)行分類管理，但要對(duì)內(nèi)容仔細(xì)斟酌。
定制型。如果想要同時(shí)安撫好老板，又讓自己的Facebook內(nèi)容更新保持個(gè)性和活力，史黛西還可以選擇定制策略，同時(shí)對(duì)受眾和內(nèi)容進(jìn)行管理。
2.明確個(gè)人使用社交媒體的目的 在選擇社交媒體策略時(shí)，需要考慮兩個(gè)關(guān)鍵因素：首先是希望真實(shí)地表達(dá)自我，還是提升自己在他人心目中的形象更重要；其次，還要考慮是需要把自己的社交關(guān)系做區(qū)別處理，還是在網(wǎng)上混在一起。如果追求的是自由表達(dá)，可采用全開放策略或受眾分組策略；如果追求的是給人留個(gè)好印象，則采用內(nèi)容管控或定制策略。
關(guān)于受眾
無論是開通一個(gè)新網(wǎng)站，還是在現(xiàn)有的媒體項(xiàng)目中新增社交媒體的特別版塊，你都必須仔細(xì)思考受眾。用戶是各種社交媒體網(wǎng)站的根本所在。所以評(píng)估如下的事項(xiàng)：你的受眾是誰？花些時(shí)間來定義你的目標(biāo)市場(chǎng)所在?？紤]如下因素：
人口統(tǒng)計(jì)學(xué)。何種特征能夠描述你的市場(chǎng)，如家庭收入、地理位置、年齡、教育、職業(yè)或者家庭構(gòu)成情況？訂閱《成功營(yíng)銷》請(qǐng)點(diǎn)擊省略/dingyue
消費(fèi)心理學(xué)。你的受眾還有哪些其他特性？有沒有特殊的興趣愛好影響著他們的行為？這些可能和工作有關(guān)，像IT業(yè)，或者與愛好有關(guān)，如手工編織。
行為。用戶的在線行為是如何透露出他們興趣的？他們使用特定的產(chǎn)品或內(nèi)容嗎？他們閱讀白皮書或者觀看視頻嗎？
怎樣讓受眾參與進(jìn)來？
讓上傳和分享變得容易起來。舉個(gè)例子，對(duì)用戶而言，給內(nèi)容評(píng)級(jí)或者上傳圖片比用文字更容易表達(dá)自己。
無論是消極還是積極地參與，它能給用戶帶來什么好處？瀏覽者會(huì)思索，“這會(huì)給我?guī)硎裁春锰帯保?/p>
是不是因?yàn)閰⑴c意味著成為某個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的一分子？獲得反饋？擁有一個(gè)可以發(fā)言的公共論壇？贏得尊重？被聆聽，或者某些其他原因？
允許參與者就網(wǎng)站的功能給你以反饋。在網(wǎng)站發(fā)展的初步階段，這非常重要，參與者會(huì)告訴你他們想從你的網(wǎng)站得到或需要什么，以及對(duì)那些不能發(fā)揮作用之處的抱怨。
引入社交媒體時(shí)需要考慮的要點(diǎn)
就網(wǎng)站對(duì)用戶上傳內(nèi)容的最大接受限度，經(jīng)過謹(jǐn)慎思索后做出規(guī)定，為網(wǎng)站管理構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)有力的程序。ITtoolbox的George Krautzel指出，這必須謹(jǐn)小慎微，不過也并不意味著它需要在你的網(wǎng)站上成為明白的標(biāo)注。訂閱《成功營(yíng)銷》請(qǐng)點(diǎn)擊省略/dingyue
做好迎接在公眾面前失敗的心理準(zhǔn)備，因?yàn)樯缃幻襟w需要一定程度的透明度。對(duì)于一些公司而言，這可能很難接受。就了解發(fā)揮作用的機(jī)制以及你目前所能達(dá)到的程度而言，透明度是非常重要的。洞察有關(guān)變化的發(fā)展。隨著網(wǎng)站的發(fā)展，每天都會(huì)有新的變化和挑戰(zhàn)。社交媒體并不會(huì)“建造了它，人們就會(huì)到來”。需要持續(xù)不斷的努力才會(huì)培育并且保持網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的擴(kuò)展壯大。承認(rèn)構(gòu)建社交媒體網(wǎng)站是一個(gè)互動(dòng)的過程。你需要不斷地測(cè)試新的方法以改進(jìn)網(wǎng)站。按照Spiceworks的Jay
Hallberg的說法，至少需要三次以上的嘗試，才能夠令每個(gè)職能體妥當(dāng)運(yùn)作。
不同的盈利模式
社交媒體提供了多種盈利模式，包括：
廣告。社交媒體，尤其是針對(duì)利基市場(chǎng)或B2B市場(chǎng)的，提供了利基營(yíng)銷的機(jī)遇。在廣告商機(jī)中：Banners、贊助、銷售線索生成，以及行為目標(biāo)營(yíng)銷都可以直接或者通過第三方出售。
訂閱。訂閱可以以許多形式出現(xiàn)。例如，它們可以成為附加功能，如LinkedIn的做法；或者它們可以令平面與網(wǎng)絡(luò)的界限不再那么區(qū)分明顯，像Engeering News-Record網(wǎng)站一樣。
其他的盈利方式。即使面對(duì)社交媒體目前的發(fā)展以及強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)，許多公司仍未完全開發(fā)出可做的選擇，如收入份額或附屬收入，研究銷售以及數(shù)據(jù)銷售(不泄露私人信息的情況下)。訂閱《成功營(yíng)銷》請(qǐng)點(diǎn)擊省略/dingyue
測(cè)量社交媒體的影響力
許多市場(chǎng)營(yíng)銷人員還在使用老辦法來評(píng)估一場(chǎng)營(yíng)銷推廣戰(zhàn)的影響力。就某種程度上而言，是因?yàn)樗麄兿矚g讓不同推廣中的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)保持一致，并且這也是他們所了解的方法。但是另一個(gè)方面，不那么傳統(tǒng)的方式也很重要。在這些重要的因素中你必須考慮到的是：
頁(yè)面瀏覽率。這是一個(gè)既定的指向標(biāo)，可透視出你對(duì)社交媒體所作的努力。
用戶參與。這可以依據(jù)網(wǎng)站停留時(shí)間及發(fā)生行為來做測(cè)評(píng)。例如，每天新增多少條評(píng)論或圖片？每周呢？每月呢？參與到這些版塊中去，用戶在你網(wǎng)站上停留的時(shí)間有沒有增長(zhǎng)？
廣告商的互動(dòng)。網(wǎng)站能不能令廣告商參與到消費(fèi)者對(duì)話中？媒體實(shí)體會(huì)顧慮到廣告商將得到負(fù)面的消費(fèi)者反饋，但是對(duì)話已經(jīng)發(fā)生了，考慮到這些看法就很重要。這些更新的形式讓廣告商們能夠記錄下這些迎面而來的事項(xiàng)(公共論壇除外)。注意：對(duì)于迄今為止，與讀者仍然只有單向交流的編輯部門成員而言，這些也很有用。
收入。與往常一樣，評(píng)估收入以及正現(xiàn)金流是任何推廣戰(zhàn)的關(guān)鍵性因素。
成本。追蹤由這些工作所產(chǎn)生的成本很重要。記得從廣義上來考慮成本，因?yàn)檫@可能和你許多組織所在的地域發(fā)生關(guān)系。
在你的網(wǎng)站上增加社交媒體可能是個(gè)很艱難的決定，最重要的一步是從頭開始。對(duì)于一個(gè)枯燥無味的網(wǎng)站而言，社交媒體并不是權(quán)宜之計(jì)。但是許多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人士發(fā)現(xiàn)，就擴(kuò)大接觸面、建立聯(lián)系、向消費(fèi)者學(xué)習(xí)，當(dāng)然，對(duì)，還有帶來新利潤(rùn)而言，它們是強(qiáng)大的工具。訂閱《成功營(yíng)銷》請(qǐng)點(diǎn)擊省略/dingyue
相關(guān)鏈接：什么是社交媒體？
關(guān)于受眾
無論是開通一個(gè)新網(wǎng)站，還是在現(xiàn)有的媒體項(xiàng)目中新增社交媒體的特別版塊，你都必須仔細(xì)思考受眾。用戶是各種社交媒體網(wǎng)站的根本所在。所以評(píng)估如下的事項(xiàng)：你的受眾是誰？花些時(shí)間來定義你的目標(biāo)市場(chǎng)所在?？紤]如下因素：
人口統(tǒng)計(jì)學(xué)。何種特征能夠描述你的市場(chǎng)，如家庭收入、地理位置、年齡、教育、職業(yè)或者家庭構(gòu)成情況？
消費(fèi)心理學(xué)。你的受眾還有哪些其他特性？有沒有特殊的興趣愛好影響著他們的行為？這些可能和工作有關(guān)，像IT業(yè)，或者與愛好有關(guān)，如手工編織。
行為。用戶的在線行為是如何透露出他們興趣的？他們使用特定的產(chǎn)品或內(nèi)容嗎？他們閱讀白皮書或者觀看視頻嗎？
怎樣讓受眾參與進(jìn)來？
讓上傳和分享變得容易起來。舉個(gè)例子，對(duì)用戶而言，給內(nèi)容評(píng)級(jí)或者上傳圖片比用文字更容易表達(dá)自己。
無論是消極還是積極地參與，它能給用戶帶來什么好處？瀏覽者會(huì)思索，“這會(huì)給我?guī)硎裁春锰帯保?/p>
是不是因?yàn)閰⑴c意味著成為某個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的一分子？獲得反饋？擁有一個(gè)可以發(fā)言的公共論壇？贏得尊重？被聆聽，或者某些其他原因？
允許參與者就網(wǎng)站的功能給你以反饋。在網(wǎng)站發(fā)展的初步階段，這非常重要，參與者會(huì)告訴你他們想從你的網(wǎng)站得到或需要什么，以及對(duì)那些不能發(fā)揮作用之處的抱怨。
引入社交媒體時(shí)需要考慮的要點(diǎn)
就網(wǎng)站對(duì)用戶上傳內(nèi)容的最大接受限度，經(jīng)過謹(jǐn)慎思索后做出規(guī)定，為網(wǎng)站管理構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)有力的程序。ITtoolbox的George Krautzel指出，這必須謹(jǐn)小慎微，不過也并不意味著它需要在你的網(wǎng)站上成為明白的標(biāo)注。
做好迎接在公眾面前失敗的心理準(zhǔn)備，因?yàn)樯缃幻襟w需要一定程度的透明度。對(duì)于一些公司而言，這可能很難接受。就了解發(fā)揮作用的機(jī)制以及你目前所能達(dá)到的程度而言，透明度是非常重要的。洞察有關(guān)變化的發(fā)展。隨著網(wǎng)站的發(fā)展，每天都會(huì)有新的變化和挑戰(zhàn)。社交媒體并不會(huì)“建造了它，人們就會(huì)到來”。需要持續(xù)不斷的努力才會(huì)培育并且保持網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的擴(kuò)展壯大。承認(rèn)構(gòu)建社交媒體網(wǎng)站是一個(gè)互動(dòng)的過程。你需要不斷地測(cè)試新的方法以改進(jìn)網(wǎng)站。按照Spiceworks的Jay Hallberg的說法，至少需要三次以上的嘗試，才能夠令每個(gè)職能體妥當(dāng)運(yùn)作。
不同的盈利模式
社交媒體提供了多種盈利模式，包括：
廣告。社交媒體，尤其是針對(duì)利基市場(chǎng)或B2B市場(chǎng)的，提供了利基營(yíng)銷的機(jī)遇。在廣告商機(jī)中：Banners、贊助、銷售線索生成，以及行為目標(biāo)營(yíng)銷都可以直接或者通過第三方出售。
訂閱。訂閱可以以許多形式出現(xiàn)。例如，它們可以成為附加功能，如LinkedIn的做法；或者它們可以令平面與網(wǎng)絡(luò)的界限不再那么區(qū)分明顯，像Engeering News-Record網(wǎng)站一樣。
其他的盈利方式。即使面對(duì)社交媒體目前的發(fā)展以及強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)，許多公司仍未完全開發(fā)出可做的選擇，如收入份額或附屬收入，研究銷售以及數(shù)據(jù)銷售(不泄露私人信息的情況下)。
測(cè)量社交媒體的影響力
許多市場(chǎng)營(yíng)銷人員還在使用老辦法來評(píng)估一場(chǎng)營(yíng)銷推廣戰(zhàn)的影響力。就某種程度上而言，是因?yàn)樗麄兿矚g讓不同推廣中的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)保持一致，并且這也是他們所了解的方法。但是另一個(gè)方面，不那么傳統(tǒng)的方式也很重要。在這些重要的因素中你必須考慮到的是：
頁(yè)面瀏覽率。這是一個(gè)既定的指向標(biāo)，可透視出你對(duì)社交媒體所作的努力。
用戶參與。這可以依據(jù)網(wǎng)站停留時(shí)間及發(fā)生行為來做測(cè)評(píng)。例如，每天新增多少條評(píng)論或圖片？每周呢？每月呢？參與到這些版塊中去，用戶在你網(wǎng)站上停留的時(shí)間有沒有增長(zhǎng)？
廣告商的互動(dòng)。網(wǎng)站能不能令廣告商參與到消費(fèi)者對(duì)話中？媒體實(shí)體會(huì)顧慮到廣告商將得到負(fù)面的消費(fèi)者反饋，但是對(duì)話已經(jīng)發(fā)生了，考慮到這些看法就很重要。這些更新的形式讓廣告商們能夠記錄下這些迎面而來的事項(xiàng)(公共論壇除外)。注意：對(duì)于迄今為止，與讀者仍然只有單向交流的編輯部門成員而言，這些也很有用。
收入。與往常一樣，評(píng)估收入以及正現(xiàn)金流是任何推廣戰(zhàn)的關(guān)鍵性因素。
成本。追蹤由這些工作所產(chǎn)生的成本很重要。記得從廣義上來考慮成本，因?yàn)檫@可能和你許多組織所在的地域發(fā)生關(guān)系。
在你的網(wǎng)站上增加社交媒體可能是個(gè)很艱難的決定，最重要的一步是從頭開始。對(duì)于一個(gè)枯燥無味的網(wǎng)站而言，社交媒體并不是權(quán)宜之計(jì)。但是許多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人士發(fā)現(xiàn)，就擴(kuò)大接觸面、建立聯(lián)系、向消費(fèi)者學(xué)習(xí)，當(dāng)然，對(duì)，還有帶來新利潤(rùn)而言，它們是強(qiáng)大的工具。
相關(guān)鏈接：什么是社交媒體？
1、驅(qū)動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)機(jī)
大部分的人訪問社交網(wǎng)站是為了與其他人聯(lián)系：為了與家人朋友保持聯(lián)系、與同事同行分享事物，甚至是為了結(jié)識(shí)有共同愛好和需要的人。因此，大部分人最終都把社交媒體作為一個(gè)工具，為了這個(gè)目的而社交互動(dòng)。
當(dāng)然，很多時(shí)候技術(shù)在這些關(guān)系中起著重要的促進(jìn)作用：比如，Instagram的濾鏡，或者一鍵分享到所有社交平臺(tái)，這些都是我們社交網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)的重要構(gòu)成。
但是，人們相連是因?yàn)檫@些元素能提供個(gè)人的、社交的好處，而不是因?yàn)楣δ鼙旧怼?/p>
至關(guān)重要的是，如果那些社交好處消失了——如果我們想要聯(lián)系的人不存在了，或者是如果我們的社交圈子發(fā)生了變化——那么這些平臺(tái)就迅速失去了他們的價(jià)值。
我們已經(jīng)看到太多這樣的例子了——國(guó)外的如Second Life、MySpace和Friendster，國(guó)內(nèi)的如飯否和開心網(wǎng)等，都是因?yàn)樗鼈冇脩舻倪w移而式微，并非敗在技術(shù)層面。
2、單一服務(wù)的用戶群不幸的是，當(dāng)用戶離開現(xiàn)有的大的平臺(tái)——就像他們經(jīng)常這么做一樣——營(yíng)銷者很快就失敗了。
他們之前所做的投資，針對(duì)該平臺(tái)構(gòu)建的大用戶群開始停止實(shí)質(zhì)意義的回報(bào)，因?yàn)槟切┯脩粽缤Ｒ粯印安豢赊D(zhuǎn)化”(有多少品牌沒有花錢就成功地把整個(gè)Second Life的用戶群導(dǎo)入Facebook呢？)
最終，營(yíng)銷者不能依賴于在特定的平臺(tái)里吸引關(guān)注，而是找到一條可迅速適應(yīng)于所有平臺(tái)的路子去管理他們的社會(huì)化媒體活動(dòng)。
3、從平臺(tái)到社群
竅門是不要把社交媒體當(dāng)作一個(gè)媒體，而是關(guān)注那些激發(fā)人們社交動(dòng)作的動(dòng)機(jī)和行為。
未來的頂尖品牌將會(huì)花時(shí)間去了解如何通過不同的設(shè)置和內(nèi)容去給同樣的人群傳遞價(jià)值，而非像現(xiàn)在這樣在最熱的平臺(tái)上吸引注意力。
品牌將專注于培育活躍的社群，他們會(huì)一直關(guān)注品牌并和品牌互動(dòng)，只要時(shí)間和地點(diǎn)容許。
批判性地來說，品牌將會(huì)使用新的平臺(tái)去提供附加值——不僅僅是作為另一個(gè)新的工具去騷擾人們。
4、從吸引眼球到扣動(dòng)心弦
構(gòu)建“遷徙的”社群的秘密是理解人們想要什么，人們需要什么，然后抓住每個(gè)機(jī)會(huì)去建立互動(dòng)的聯(lián)系。.
我們要搞明白是什么把社群聚到了一塊兒，把我們的營(yíng)銷策略與他們的興趣愛好、所分享的東西關(guān)聯(lián)起來，而不僅僅是圍繞著技術(shù)上的功能和平臺(tái)。
綜上所述，我們需要抓住每個(gè)機(jī)會(huì)給用戶的生活提供附加值——這是一個(gè)我們將在這個(gè)社會(huì)化品牌系列中有更深入探討的話題。
而如今我們進(jìn)入了“社交媒體”時(shí)代，以用戶生成內(nèi)容(UGC， user-generated content)為中心的網(wǎng)站占據(jù)了主流：Twitter、Facebook、YouTube、Pinterest、Amazon和Yelp的評(píng)論、Foursquare上用戶對(duì)每個(gè)地點(diǎn)的小提示，以及數(shù)以百萬計(jì)的博客，無不彰顯UGC類網(wǎng)站的存在感。
大多數(shù)公司都用這些網(wǎng)站來發(fā)出自己的聲音，他們?cè)谏厦娓?、提供折扣?yōu)惠碼等等，夢(mèng)想著哪天時(shí)某條狀態(tài)能夠讓公司一夜成名。公司們用這些網(wǎng)站創(chuàng)造的“查看、贊、關(guān)注者”等指標(biāo)來判斷活動(dòng)成功與否(其實(shí)每項(xiàng)指標(biāo)都能人工操縱，比如著名的《68美元制造不存在的名人Santiago Swallow》案例)。
這么做是不對(duì)的，社交媒體并不是用于廣播的擴(kuò)音器，它更像是適于私人聊天的咖啡廳。
企業(yè)們?cè)跊]有讓社交媒體成為一個(gè)好的擴(kuò)音器，根據(jù)Interbrand調(diào)查研究，可口可樂這個(gè)全球最有價(jià)值品牌的Twitter帳號(hào)粉絲數(shù)處于排行榜第1088位，實(shí)際上這與可口可樂無關(guān)，前100位最有價(jià)值的品牌都沒有進(jìn)入Twitter粉絲數(shù)排行榜的前100位。
而且并沒有實(shí)例能證明，在同等成本下，Twitter上的廣告效果要好于電視廣告?？煽诳蓸饭俜劫~戶@CocaCola有120萬個(gè)關(guān)注者，是A&E頻道《Duck Dynasty》節(jié)目觀看者的10倍，不包括制作費(fèi)在內(nèi)，這個(gè)節(jié)目播出成本大約幾十萬美元，然而它的廣告效果是Twitter無法比擬的。
有句老話叫做，“我們都知道有些廣告是有效的，但我們不知道是哪些。”
這話是錯(cuò)誤的：大公司們可以在廣告前對(duì)影響力進(jìn)行預(yù)估。我在寶潔(Procter & Gamble)做品牌經(jīng)理時(shí)候，參與了團(tuán)隊(duì)對(duì)肥皂劇開始前那些電視廣告的研究，多年的這類研究結(jié)果表明，質(zhì)量尚可的電視廣告便能形成不錯(cuò)的促銷效果。
行業(yè)討論中常有“運(yùn)營(yíng)Twitter賬戶能提升品牌形象”的論調(diào)，不過這些論調(diào)不具說服力，畢竟品牌價(jià)值基于其業(yè)務(wù)，而對(duì)相當(dāng)一部分品牌來說，銷量才是王道。
作為全球價(jià)值第二的品牌，蘋果的廣告出現(xiàn)在電視、印刷品(雜志報(bào)紙等)和廣告牌上，唯獨(dú)沒有Twitter賬戶。蘋果認(rèn)為沒有必要通過社交媒體來“提升”品牌形象，很難說這個(gè)缺失對(duì)于銷量或品牌聲譽(yù)有任何影響。
綜上所述，社交媒體作為擴(kuò)音器并不能發(fā)揮很大作用，而作為咖啡廳，社交媒體就截然不同了。
UGC網(wǎng)站是獲取用戶對(duì)產(chǎn)品看法的最佳來源，在貝爾金公司(Belkin)，我們團(tuán)隊(duì)推出了一些簡(jiǎn)單的節(jié)能項(xiàng)目，用于深入了解節(jié)能建筑和家庭自動(dòng)化市場(chǎng)。除了大眾商品外，所有在商品上市后進(jìn)行的研究成本都非常高昂，因?yàn)楹茈y獲取樣本，而且就算找到了志愿參與研究的人，他們也不會(huì)太多，無法提供多元化意見。但網(wǎng)上就不一樣了，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)通常有成百上千條，我們幾乎不耗費(fèi)任何成本，就獲得了比市場(chǎng)研究更好的反饋。
比如說，有許多評(píng)價(jià)中提到想要“自動(dòng)化的克羅克電鍋”：
非常棒，這是我見過的第一個(gè)有計(jì)時(shí)器的克羅克電鍋，設(shè)置6小時(shí)高火什么的，就可以不用管它了。就算我出去工作也不用擔(dān)心，回到家時(shí)里面的東西正好處于可食用的溫度。
我從沒用過克羅克電鍋，我們團(tuán)隊(duì)也沒人用過，它的自動(dòng)化是社交媒體的成果：我們發(fā)現(xiàn)這些評(píng)論后迅速改變了開發(fā)策略，貝爾金及時(shí)與一家開發(fā)商達(dá)成了合作協(xié)議，生產(chǎn)自動(dòng)化的克羅克電鍋。
受到這種社交媒體上常見的“上班族心態(tài)”啟發(fā)，我們還開發(fā)了WeMo產(chǎn)品系列，用于家庭自動(dòng)化。
這是當(dāng)時(shí)寫有WeMo開發(fā)思路的那塊白板
我們不僅贊同社交媒體上用戶反饋對(duì)于產(chǎn)品的重要性，還將這些信息用于分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)缺點(diǎn)，以及尋找消費(fèi)者需求所在。
貝爾金進(jìn)入家庭自動(dòng)化市場(chǎng)，很大一部分是被一個(gè)YouTube視頻所啟發(fā)，視頻講了消費(fèi)者回到家時(shí)被各式各樣的電器困擾的情景。
社交媒體——尤其是視頻類的網(wǎng)站——有一個(gè)額外好處：來自消費(fèi)者的第一手感受和資料，能夠終結(jié)行業(yè)開發(fā)商所有飽受爭(zhēng)議的假設(shè)，讓開發(fā)商能夠迅速制定合適的市場(chǎng)策略。正是這些視頻，讓我們公司內(nèi)部對(duì)于推動(dòng)家庭自動(dòng)化達(dá)成了高度一致。
很多時(shí)候負(fù)面評(píng)論都遠(yuǎn)比好評(píng)有價(jià)值，它們能暴露出產(chǎn)品問題所在，反應(yīng)設(shè)計(jì)中哪些取舍不符合需求，以及產(chǎn)品缺乏哪些功能。然而在社交媒體剛出現(xiàn)時(shí)，我司對(duì)于負(fù)面評(píng)論采取的態(tài)度是……不可取的，我們?cè)噲D消除這些評(píng)論造成的影響。
正確的做法是，解決他們反應(yīng)的問題。有一回我的產(chǎn)品在Amazon上受到了差評(píng)，我就也發(fā)了個(gè)評(píng)論，附上自己郵箱地址，希望能與對(duì)產(chǎn)品不滿意的客戶聊聊天，理解他們不滿所在，然后著手解決。這樣做使得產(chǎn)品評(píng)分從最低的一星，慢慢回升到了四星左右。
仔細(xì)閱讀用戶評(píng)價(jià)和他們?cè)赥witter、Facebook上的吐槽，還能幫助開發(fā)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品最重要的功能。正是這個(gè)做法，帶來了至今團(tuán)隊(duì)制作的最簡(jiǎn)約的產(chǎn)品：一個(gè)有開關(guān)的三角插座。社交媒體給我們的工業(yè)設(shè)計(jì)師邁克爾·維克(Michael Wick)帶來了自信，盡管公司內(nèi)部對(duì)這個(gè)設(shè)計(jì)并不看好，它卻獲得了巨大成功。
人們會(huì)怎么使用這個(gè)插座呢？在看到評(píng)論之前，我們也不知道是這樣的——
“我從宜家買了個(gè)沒開關(guān)的吊燈，原先每回想用都得把它墻上的插座里，現(xiàn)在有這個(gè)插座，只用控制開關(guān)就行了！好樣的！”
“這個(gè)開關(guān)的好處在于，插上去的設(shè)備不用，那些懸掛式的設(shè)備不再無處可放了?！?/p>
如果你想知道人們?cè)趺词褂媚愕漠a(chǎn)品，不僅要看社交媒體的評(píng)論，還可以去YouTube搜索開箱視頻，到博客平臺(tái)查看評(píng)測(cè)，以及到UGC網(wǎng)站看討論帖子。看著客戶從開箱到配置，最后開始使用產(chǎn)品的過程，對(duì)于設(shè)計(jì)者們極有幫助。
《Barnacules' Nerdgasm》就是“開箱視頻”之一，巴納克爾(Barnacules)真名是杰里·伯格(Jerry Berg)，他為觀眾展示了永不斷網(wǎng)的特殊技巧：IFTTT。(注：If This Then That，網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化服務(wù)，參考閱讀《IFTTTiOS應(yīng)用》《IFTTT完成700萬美元融資，計(jì)劃進(jìn)軍物聯(lián)網(wǎng)》)
所以我們就和IFTTT達(dá)成了合作，客戶能把我們的產(chǎn)品和社交媒體(Foursquare、Facebook、Twitter、Instagram等)整合，自行創(chuàng)造自動(dòng)化程序并進(jìn)行分享，一個(gè)較為有名的產(chǎn)品是：自動(dòng)化貓砂。
社交媒體不僅讓我們產(chǎn)品變得更好，還幫助我們看到產(chǎn)品如何能夠讓生活變得更好。19歲的盧克·莫雷蒂(Luke Moretti)在一次潛水事故后胸部以下癱瘓，他用iPad通過家庭自動(dòng)化系統(tǒng)對(duì)溫度、光照強(qiáng)度等進(jìn)行調(diào)節(jié)，他在社交網(wǎng)站上與其他截癱者和普通人分享了這些經(jīng)驗(yàn)。同樣的，我們能從中獲得啟示，以此改進(jìn)產(chǎn)品。
