時間：2023-09-19 16:13:22
序論：在您撰寫知識管理方法時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
【關(guān)鍵詞】家族企業(yè)；隱性知識；知識管理
一、隱性知識的管理方法
（一）隱性知識
日本學(xué)者野中郁次郎在《知識創(chuàng)新型企業(yè)》中率先明晰“隱性知識”與“顯性知識”的概念，提出開展以“知識為基礎(chǔ)的競爭”。顯性知識，包括一切以文件、圖片、聲音等形式記錄下來的標(biāo)準(zhǔn)化知識，客觀性較強，多為理論性知識；而隱性知識，則包括企業(yè)核心技術(shù)、經(jīng)營者經(jīng)驗思維等一系列無法具體呈現(xiàn)的知識，主觀性較強，多體現(xiàn)為企業(yè)家個人素質(zhì)和個人才能。相較于顯性知識可記錄、可復(fù)制、可傳遞的特性，隱性知識不易溝通表達(dá)，個人的認(rèn)知和意念難以復(fù)制。所謂隱性知識的管理，就是運用管理及技術(shù)手段將隱性知識在企業(yè)員工內(nèi)部，甚至代與代之間順利傳遞，并且創(chuàng)造知識分享文化，提高員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)造及運用知識的能力。顯性知識與隱性知識的具體表現(xiàn)形式見圖1。
（二）隱性知識的管理
隨著生產(chǎn)力發(fā)展和社會形勢的變化，人類發(fā)展階段由工業(yè)經(jīng)濟時代、后工業(yè)經(jīng)濟時代、信息經(jīng)濟時代已然過渡到知識經(jīng)濟時代，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展由單純地依靠資本及勞動力的投入和信息的搜集變?yōu)橐蕾囉谄鋼碛械闹R儲量，知識員工更是作為知識社會唯一的特殊資源為企業(yè)創(chuàng)造核心價值，詳見圖2。中國目前市場經(jīng)濟發(fā)展仍不成熟，職業(yè)經(jīng)理人市場尚未形成，企業(yè)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)還不完善，外部監(jiān)督機制無法發(fā)揮真正有效的作用，這一系列的外部環(huán)境促使企業(yè)必須重視知識管理，尤其是隱性知識的管理，以其不易復(fù)制、難以竊取的獨特優(yōu)勢為企業(yè)在市場中占據(jù)一席之地奠定必要的基礎(chǔ)。國際領(lǐng)先企業(yè)已經(jīng)逐步開始采用“Asset-basedServices”模式進行日常管理經(jīng)營，這一經(jīng)營模式運行良好的前提就在于智力資產(chǎn)，即隱性知識重要內(nèi)核的不斷積累。越來越多的企業(yè)主將隱性知識看作個人的私有財產(chǎn)，意識到它可以作為樹立核心競爭優(yōu)勢的重要手段，而對隱性知識的保護愈加重視。然而，作為企業(yè)的管理層，企業(yè)高管必須破除企業(yè)內(nèi)部員工這種保守的思想觀念，不僅要鼓勵員工積極提高個人素質(zhì)，培養(yǎng)個人能力，更要加強員工之間的交流，使彼此之間建立起信任感，營造出互助互信的氛圍，在企業(yè)內(nèi)部最大限度地融合個人隱性知識，實現(xiàn)知識資產(chǎn)的最大化，創(chuàng)建企業(yè)知識、技能與技術(shù)的最優(yōu)組合，為客戶提供某種業(yè)內(nèi)其他企業(yè)不具備的特殊價值的核心專長，創(chuàng)造差異化競爭優(yōu)勢，促進企業(yè)未來發(fā)展。企業(yè)高管應(yīng)該做好榜樣，積極參與并支持個人隱性知識的交流溝通，營造相互信任與知識共享的環(huán)境，同時還要制定相關(guān)政策，承認(rèn)并獎勵知識創(chuàng)新和共享的行為。如對分享知識的員工給予經(jīng)濟上的鼓勵和工作上的晉升。［1］隱性知識的管理具體細(xì)分為六個階段，即認(rèn)知階段、策略階段、設(shè)計階段、開發(fā)測試階段、全面導(dǎo)入階段及維護評價階段。其中，認(rèn)知階段的主要任務(wù)是評估企業(yè)隱性知識現(xiàn)狀，分析相關(guān)部門對知識的需求，明確知識管理中存在的問題及挑戰(zhàn)，包括企業(yè)高管應(yīng)該以怎樣的方式把抽象的知識變得具體化，以及以怎樣的方式使企業(yè)員工之間實現(xiàn)知識的溝通和傳遞。［2］策略階段的主要任務(wù)是企業(yè)高管在確定隱性知識管理階段目標(biāo)后，按照管理實施流程計劃，高效組建負(fù)責(zé)實施隱性知識管理的核心團隊，制定管理戰(zhàn)略。設(shè)計階段是整個隱性知識管理流程中最為核心和關(guān)鍵的階段，必須設(shè)計出企業(yè)獨特的、與其他企業(yè)區(qū)分的隱性知識管理應(yīng)用平臺，員工積極貢獻個人技能，不斷提升個人素質(zhì)，增加業(yè)務(wù)經(jīng)驗，并利用該平臺促進企業(yè)內(nèi)部隱性知識的轉(zhuǎn)變和共享，形成企業(yè)核心凝聚力。開發(fā)測試階段是依據(jù)平臺設(shè)計，開發(fā)隱性知識管理系統(tǒng)，并與企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)應(yīng)用平臺整合，完成平臺測試。全面導(dǎo)入階段主要是協(xié)助企業(yè)知識員工完成角色及職責(zé)的轉(zhuǎn)換，促成隱性知識完成轉(zhuǎn)變，為企業(yè)長期持續(xù)發(fā)展提供保障。維護評價階段則是為隱性知識在企業(yè)中全面導(dǎo)入后的跟蹤維護、改善與更新提供支持。因此，要想快速、成功實施隱性知識的管理，就必須明確企業(yè)現(xiàn)實問題，結(jié)合科學(xué)的方法論，探索并采用適宜的隱性知識管理辦法，循序漸進、穩(wěn)步實施。
二、家族企業(yè)隱性知識管理方法
家族企業(yè)是基于家族或者家族聯(lián)盟發(fā)展起來的企業(yè)，兼具家族屬性和企業(yè)屬性，企業(yè)員工大多為家族成員，代際傳承也多為家族內(nèi)部傳承。企業(yè)高管在日常經(jīng)營管理企業(yè)實踐中培養(yǎng)出的制定發(fā)展戰(zhàn)略的直覺、判斷、經(jīng)驗和適應(yīng)能力等個人素質(zhì)，尤其是直接影響經(jīng)營決策的經(jīng)營思想，會在很大程度上影響企業(yè)的經(jīng)營效率。家族企業(yè)的特殊組織形式為企業(yè)主及企業(yè)員工將其經(jīng)營理念、思維模式、價值取向等隱性知識在企業(yè)內(nèi)部傳遞擴散提供可能。就中國而言，傳統(tǒng)家文化在國人心中根深蒂固，企業(yè)高管及普通員工愿意并渴望尋找到一條利于在企業(yè)內(nèi)部擴散隱性知識的管理路徑，但隱性知識的高度個人化導(dǎo)致其不易轉(zhuǎn)移，加之個人吸收信息的能力有限，可能阻礙隱性知識的傳遞，導(dǎo)致家族企業(yè)無法充分發(fā)揮隱性知識的獨特優(yōu)勢。家族企業(yè)對于其隱性知識的管理保守有余，分享不足。企業(yè)高管意識到隱性知識的巨大價值后，通常持保護態(tài)度，在防止業(yè)內(nèi)其他企業(yè)竊取企業(yè)機密的同時，對企業(yè)內(nèi)部員工信息的分享也不夠及時和全面。然而，在企業(yè)發(fā)展壯大過程中，個人隱性知識只有成功轉(zhuǎn)換成共同知識，才能實現(xiàn)家族企業(yè)價值最大化的目標(biāo)。盡管家族企業(yè)主已經(jīng)知曉隱性知識這一資源所蘊藏的巨大價值，但仍然處于探索適合自身發(fā)展的隱性知識管理方法的階段，尚未形成統(tǒng)一的家族企業(yè)隱性知識管理標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)此，本文將隱性知識管理一般方法論與家族企業(yè)的特殊性相結(jié)合，創(chuàng)新研究家族企業(yè)隱性知識管理方法，為家族企業(yè)挖掘出隱性知識的巨大潛力提供依據(jù)。家族企業(yè)作為企業(yè)組織形式的一種，對于隱性知識的管理同樣經(jīng)歷六個階段。而家族企業(yè)極具家族色彩的經(jīng)營組織模式，又必然導(dǎo)致隱性知識管理方法有其特殊之處，尤其體現(xiàn)在隱性知識管理的全面導(dǎo)入階段。家族企業(yè)對于隱性知識的全面導(dǎo)入具備其他民營企業(yè)不具有的便利性和及時性。首先，作為隱性知識管理的帶頭人和倡導(dǎo)者，家族企業(yè)高管更愿意進行角色及職責(zé)的轉(zhuǎn)換。由于家族企業(yè)高管的工作風(fēng)格更容易形成個人特色，在家族企業(yè)的創(chuàng)立、發(fā)展和成熟的各個階段，企業(yè)主更多的是通過自身的摸索尋找利于企業(yè)發(fā)展的進階路徑，在此過程中，企業(yè)主的個人素質(zhì)不僅體現(xiàn)為其在企業(yè)所占據(jù)的位置，更體現(xiàn)為其自身能力，相對于其他民營企業(yè)的企業(yè)高管在其崗謀其事的單一性而言，家族企業(yè)高管的角色和職責(zé)本身就具有綜合性，因此能夠很好地實施隱性知識的全面導(dǎo)入。其次，就家族員工而言，也必須擔(dān)負(fù)起企業(yè)隱性知識管理的責(zé)任，積極遵循企業(yè)高管制定的知識管理政策。家族企業(yè)的員工多為家族成員，依據(jù)社會情感理論，相較于企業(yè)利潤最大化，家族員工更希望追求的是從以家族利益為中心的非經(jīng)濟目標(biāo)中可能獲得的情感效用，因此家族企業(yè)委托成本較小，甚至幾乎沒有，企業(yè)上至管理層，下至普通員工，正式或非正式溝通次數(shù)較多且障礙小。再次，家族企業(yè)經(jīng)營模式為企業(yè)隱性知識的傳播創(chuàng)造了條件。家族企業(yè)扁平式金字塔模式的組織層級少，隱性知識傳播的速度快，企業(yè)高管的經(jīng)營思想在傳播過程中失真的可能性小，隱性知識的導(dǎo)入更加及時高效。
三、結(jié)論與展望
通過以上討論分析發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)今以知識為基礎(chǔ)資源的經(jīng)濟發(fā)展大背景下，知識管理已經(jīng)成為民營企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要手段和有效途徑，盡管企業(yè)隱性知識不易復(fù)制、難以傳遞，但也正是因為這一特點，使得隱性知識具備比顯性知識更大的核心價值，企業(yè)的核心利潤源正是企業(yè)的隱性知識，而家族企業(yè)因其獨特的企業(yè)組織形式，能夠更加有效地進行隱性知識管理。只有提高家族企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)決策判斷的準(zhǔn)確性，培養(yǎng)家族員工的專業(yè)技能，更新企業(yè)文化知識，才能充分挖掘家族企業(yè)隱性知識的巨大價值，從而處理好成本、速度與品質(zhì)的關(guān)系，以更低廉的價格滿足企業(yè)客戶的需求，也能更快、更直接地反映客戶的需求，通過良好的產(chǎn)品和服務(wù)提升客戶滿意度，促進家族企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)隱性知識管理思想是對知識管理理論的超越，能夠有效解決企業(yè)發(fā)展過程中很多知識管理的理論問題，為企業(yè)發(fā)展和社會進步提供一種新的方法論。企業(yè)隱性知識的管理既要以工作為中心，更要以員工為中心。以人為本是企業(yè)隱性知識管理思想的重要組成部分，把企業(yè)技術(shù)員工成功轉(zhuǎn)換為知識員工是企業(yè)發(fā)展的一個重要課題。［3］知識員工需要了解自己的職業(yè)優(yōu)勢、自己的做事方式，在對自己進行準(zhǔn)確定位后，通過自身能力創(chuàng)造經(jīng)營業(yè)績。企業(yè)知識管理只有將工作與員工相結(jié)合，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，構(gòu)建企業(yè)隱性知識的管理架構(gòu)，以激勵措施促使員工能動性和潛能得到激發(fā)，企業(yè)才能發(fā)展得更順利。本文只是就一般行業(yè)的家族企業(yè)來探討隱性知識的管理，在之后的研究中，應(yīng)該細(xì)分家族企業(yè)的行業(yè)來明確不同行業(yè)領(lǐng)域的家族企業(yè)對于隱性知識管理的側(cè)重點，并在此基礎(chǔ)上通過實證研究，衡量家族企業(yè)隱性知識的良好管理對于企業(yè)的經(jīng)營績效的促進作用。更進一步地比較家族企業(yè)與其他民營企業(yè)對隱性知識管理的不同，以確定家族企業(yè)進行隱性知識管理是否具備優(yōu)勢以及具備優(yōu)勢的程度?？傊?，家族企業(yè)隱性知識的管理方法，對提高家族員工的能動性有很大作用。一個適合的隱性知識管理方法，不但需要一個好的管理者和推動者的引領(lǐng)，還需要企業(yè)為其提供信息技術(shù)、培訓(xùn)計劃等各種支持，即企業(yè)隱性知識的管理實踐需要整個家族企業(yè)的員工同心協(xié)力，并不單純是企業(yè)高管的責(zé)任與義務(wù)，各個家族員工都必須積極響應(yīng)及配合。只有創(chuàng)新隱性知識管理的系統(tǒng)方法，才能實現(xiàn)企業(yè)知識的共用，提高企業(yè)的綜合能力，使企業(yè)更有競爭力。
參考文獻：
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關(guān)鍵詞：研究生管理；知識管理；知識系統(tǒng)
2003年研究生擴招政策出臺以來，我國高校的研究生招生計劃和在校生規(guī)模都在逐年擴大。據(jù)估計到2020年，我國研究生的在校生規(guī)模將達(dá)到200萬。龐大的研究生群體給研究生的管理工作帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，且高校推進與科研機構(gòu)、企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新以培養(yǎng)更高層次的應(yīng)用型人才也對研究生的管理工作提出了更高層次的要求。目前，我國大部分高校研究生教育都還繼續(xù)沿用傳統(tǒng)的管理體制，無法有效應(yīng)對極速膨脹的在校生規(guī)模所帶來的種種問題。知識管理已經(jīng)被證明是一種有效實用的管理方法，是建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的最重要的手段之一。知識管理已經(jīng)被廣泛運用于企業(yè)，并且被證實對提高企業(yè)的戰(zhàn)略性競爭力具有突出貢獻。在我國，高校是傳播知識，創(chuàng)造知識的象牙塔。因此，研究生的管理過程本質(zhì)上就是一個知識管理的過程。通過在研究生的日程管理過程中建立一個學(xué)籍管理、獎懲制度管理、協(xié)調(diào)管理、跨專業(yè)學(xué)科研究管理、產(chǎn)學(xué)研一體管理的知識系統(tǒng)，實現(xiàn)研究生管理過程中相關(guān)信息與知識的整合、共享、更新與不斷創(chuàng)新，從而提高研究生管理的績效。
1知識管理的內(nèi)涵及其在研究生管理中的應(yīng)用
知識管理源于企業(yè)管理，是一種應(yīng)運網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟時代而生的新興管理方法，但是不同領(lǐng)域基于實際對其產(chǎn)生了不同的理解和定義。美國的管理大師彼得•德魯克認(rèn)為知識管理就是提供知識，去有效地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的知識怎樣能最好地應(yīng)用于生產(chǎn)過程產(chǎn)生效果[1]，YogeshMalhotra認(rèn)為知識管理是企業(yè)面對日益增長的非連續(xù)性的環(huán)境變化時，針對組織的適應(yīng)性、組織的生存和競爭能力等重要方面的一種迎合性措施[2]。肖曉春等認(rèn)為知識管理是把技術(shù)工具的程序和應(yīng)用與知識數(shù)字化、存儲、廣泛應(yīng)用聯(lián)系起來，通過電子網(wǎng)絡(luò)，使知識和智慧在整個教育經(jīng)驗的生命周期里得到不斷創(chuàng)造和傳遞[3]。不論不同領(lǐng)域如何定義與理解，知識管理的核心就是對知識的管理。在我國，高校是傳播知識、創(chuàng)造知識的有效載體。研究生通過不斷地獲取知識，內(nèi)化知識，共享知識，創(chuàng)造知識，以繼續(xù)完善自己的學(xué)業(yè)和研究。研究生招生規(guī)模逐年擴大所帶來的在校研究生人數(shù)極度增加使得研究生管理工作面臨新的問題和挑戰(zhàn)。越來越多的高校傾向于將信息化的知識管理應(yīng)用到研究生的日常管理之中。研究生知識管理系統(tǒng)的建立不僅有利于信息知識的傳播，而且有利于知識的創(chuàng)新，通過信息知識不斷獲取、共享、創(chuàng)新的過程，以達(dá)到高校傳播知識的重大作用.
2研究生知識管理系統(tǒng)的建立
2.1學(xué)籍的知識管理
學(xué)籍管理包括對學(xué)生的入學(xué)信息、導(dǎo)師選擇、學(xué)習(xí)成績、科研成果、學(xué)位論文、就業(yè)去向等信息的綜合管理。通過獲取研究生新生的本科學(xué)校、專業(yè)、就業(yè)單位等信息——也可以說是知識，并將其共享給導(dǎo)師，為研究生與導(dǎo)師的雙向選擇提供便利。同時，基于這些共享信息，學(xué)校能對研究生的學(xué)習(xí)情況、興趣愛好、科研能力等進行跟蹤存取，進而對學(xué)生的學(xué)位論文及畢業(yè)去向做出預(yù)測并根據(jù)實際情況實時更新。更新后存取的學(xué)籍信息反饋回學(xué)校后，又能給下一屆的招生計劃提供指導(dǎo)和支撐。通過學(xué)籍信息的獲取、存取、共享、更新與創(chuàng)新，實現(xiàn)管理的績效，節(jié)省了大量的人力物力。
2.2制度的知識管理
根據(jù)中國教育在線的《2016研招調(diào)查報告》，我國高校的招生計劃穩(wěn)步增長，錄取分?jǐn)?shù)有所降低，招生規(guī)模繼續(xù)擴大。各大高校為爭取生源，制定了一系列具有吸引力的獎勵措施——比如提供優(yōu)厚的獎助學(xué)金。大多數(shù)的研究生入學(xué)后，憑著優(yōu)厚的獎助學(xué)金過著輕松安逸的生活，上課逃課，考試前通宵突擊，學(xué)位論文僥幸過關(guān)，順利獲取畢業(yè)證書學(xué)位證書。以往的“嚴(yán)進寬出”已經(jīng)逐漸演變?yōu)椤皩掃M寬出”，沒有相應(yīng)的懲罰制度，再加上培養(yǎng)目標(biāo)的不明確，導(dǎo)致研究生的培養(yǎng)質(zhì)量下降。制度是一種顯性知識。一種新獎懲制度的制定必須經(jīng)歷舊制度的獲取與傳閱，信息經(jīng)驗的交流與共享、初步方案的公開、反饋與更新以及新制度的再創(chuàng)造。
2.3激勵管理
美國哈佛大學(xué)教授威廉•詹姆士研究指出，在缺乏激勵的環(huán)境中，人的潛力只能發(fā)揮出20%—30%，如果受到充分的激勵，他們的能力可發(fā)揮80%—90%[4]。產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新環(huán)境下的高校追求與企業(yè)的優(yōu)勢互補，致力將研究生培養(yǎng)成企業(yè)所需要的應(yīng)用型高層次人才，尤其是開發(fā)性人才。鑒于激勵對潛力的激發(fā)作用，在研究生的日常管理中實施激勵管理也是一種提高管理績效的有效辦法。激勵政策的制定首先要獲取制定激勵方案的知識來源，包括學(xué)生方知識、組織（包括學(xué)院和學(xué)校）方知識、教師方知識。因此需要做調(diào)查和訪談來得知不同方對不同激勵方式的敏感度；然后結(jié)合激勵相關(guān)理論，確定激勵方案，包括激勵的細(xì)則及其組合方式。激勵管理也要密切同評價管理和獎懲管理相結(jié)合，才能真正起到挖掘潛力的作用。
2.4協(xié)調(diào)管理
研究生知識管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)管理主要體現(xiàn)在研究生招生錄取、日常培養(yǎng)、學(xué)位論文、就業(yè)等幾個方面。研究生的招生錄取是一項繁雜耗時的工作。初試、復(fù)試工作的組織、考生信息的調(diào)取、考生綜合素質(zhì)的排名以及考生的條件工作都需要依靠協(xié)調(diào)管理來保證整個招生錄取過程的順利進行。而且考研初衷的不同，使得招生時面臨的問題很多。而這些問題會在日常培養(yǎng)中影響學(xué)生的學(xué)習(xí)，繼而影響對他們的管理。通過建立學(xué)籍信息管理系統(tǒng)、網(wǎng)格化的管理體系，能有效地協(xié)調(diào)在招生、培養(yǎng)、就業(yè)等方面遇到的矛盾和問題。
2.5跨學(xué)科研究管理
現(xiàn)階段，高校鼓勵跨學(xué)科協(xié)同創(chuàng)新，力求培養(yǎng)全方位發(fā)展的綜合性人才。這就要求研究生在日常的學(xué)習(xí)當(dāng)中通過參加不同學(xué)科的講座、課程等來實現(xiàn)知識的共享，繼而達(dá)到知識內(nèi)化、知識創(chuàng)新、知識面擴大的效果。實行跨學(xué)科研究管理，首先需要變革招生制度。我國目前還采取統(tǒng)一的研究生入學(xué)考試（初試）來劃定研究生招生錄取線，傳統(tǒng)的招考模式鮮少的涉及對創(chuàng)新能力的考察，而創(chuàng)新能力是跨學(xué)科研究的關(guān)鍵技能。其次要改善目前的課程設(shè)置，變單一學(xué)科的課程為多學(xué)科融合的課程安排，力求實現(xiàn)學(xué)科融合知識的傳播，為創(chuàng)新跨學(xué)科研究夯實基礎(chǔ)。最后，跨學(xué)科研究管理需要建立不同學(xué)科之間的管理信息系統(tǒng)來實現(xiàn)知識的實時共享和觀點的及時交流，做到不同學(xué)科之間真正的交流與合作。
2.6產(chǎn)學(xué)研一體管理
目前我國高校正著力同科研機構(gòu)、企業(yè)開展深度合作,積極推動協(xié)同創(chuàng)新。通過融合教育、科研和生產(chǎn)三種力量，充分發(fā)揮高校、科研院所和企業(yè)等部門合作的資源優(yōu)勢，力求把研究生培養(yǎng)成為既具有扎實理論基礎(chǔ)又具有創(chuàng)新能力和實踐能力的應(yīng)用型高層次人才。建立產(chǎn)學(xué)研一體管理的知識管理體系，有利于三方實現(xiàn)資源共享，繼而達(dá)到資源的再利用和再創(chuàng)造，也有利于人才的提升與再進修。高校推進與科研機構(gòu)、企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新以培養(yǎng)更高層次的應(yīng)用型人才協(xié)同創(chuàng)新環(huán)境對高校的研究生培養(yǎng)提出了更高的要求，也對研究生的管理工作提出了更高層次的要求。本文通過探究知識管理的內(nèi)涵及其在研究生管理中的應(yīng)用，提出建立一個學(xué)籍管理、制度管理、激勵管理、協(xié)調(diào)管理、跨學(xué)科研究管理、產(chǎn)學(xué)研一體管理的知識系統(tǒng)，實現(xiàn)研究生管理過程中相關(guān)信息與知識的整合、共享、更新與不斷創(chuàng)新，從而提高研究生管理的績效。
參考文獻
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關(guān)鍵詞：產(chǎn)品開發(fā)；知識管理；制造現(xiàn)場
DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2015.24.207
產(chǎn)品個性化需求的增加和更新?lián)Q代速度加快，要求企業(yè)在最短時間內(nèi)開發(fā)出滿足用戶要求的新產(chǎn)品，這就對企業(yè)的產(chǎn)品研制開發(fā)能力提出了極大挑戰(zhàn)。信息化條件下，產(chǎn)品開發(fā)知識的管理和重用已經(jīng)成為加速產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)能力持續(xù)提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，知識重用是應(yīng)對市場挑戰(zhàn)的重要方法，將企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)過程中積累的知識應(yīng)用于新產(chǎn)品研制，可以最大程度地利用成熟的設(shè)計，減少試制和試驗環(huán)節(jié)，提高產(chǎn)品的通用化程度，縮短開發(fā)過程，加速新產(chǎn)品上市的周期。
1 產(chǎn)品開發(fā)知識的重用現(xiàn)狀
目前，產(chǎn)品開發(fā)過程中的運用的知識主要來源于領(lǐng)域?qū)＜抑R獲取、成熟產(chǎn)品實例總結(jié)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫知識挖掘，主要包括產(chǎn)品設(shè)計知識（如結(jié)構(gòu)方案設(shè)計和詳細(xì)工程設(shè)計）、制造工藝知識（如產(chǎn)品工藝方案和零部件工藝過程）和生產(chǎn)操作知識（如加工、裝配、處理和檢驗等具體操作的方法、工具、設(shè)備、步驟、參數(shù)、規(guī)范以及實踐經(jīng)驗、竅門等），通常是針對具體使用部門一次性地建立支持產(chǎn)品開發(fā)過程的知識庫，品設(shè)計人員、工藝規(guī)劃人員及現(xiàn)場操作人員選用和借鑒，知識庫中的產(chǎn)品開發(fā)知識一般是靜態(tài)的、各個知識庫之間是獨立的。產(chǎn)品開發(fā)過程中，由于部門之間的分工，產(chǎn)品的設(shè)計和工藝規(guī)劃分別由設(shè)計部門和工藝部門完成，生產(chǎn)部門根據(jù)產(chǎn)品和工藝設(shè)計的結(jié)果，按照生產(chǎn)計劃組織生產(chǎn)，重點關(guān)心當(dāng)前產(chǎn)品的制造質(zhì)量和進度，雖然在新產(chǎn)品的研制開發(fā)過程中不同部門（如市場部門、設(shè)計部門、工藝部門、生產(chǎn)部門、質(zhì)量部門和采購部門等）在制造現(xiàn)場要針對產(chǎn)品制造、檢驗和調(diào)試等環(huán)節(jié)進行大量的協(xié)調(diào)，但包括試制在內(nèi)的制造現(xiàn)場由于缺乏相應(yīng)的機制和手段，只滿足于現(xiàn)場質(zhì)量問題的解決，而沒有進行知識的收集和分類，沒有實現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)過程的知識閉環(huán)管理。其后果是，一方面，制造現(xiàn)場的知識隨著新產(chǎn)品開發(fā)過程結(jié)束而流失于知識庫之外，無法重用；另一方面，產(chǎn)品知識庫難以隨著新產(chǎn)品開發(fā)案例的增加和產(chǎn)品系列開發(fā)過程的推進而不斷擴充和更新。
2 現(xiàn)場制造知識的內(nèi)容及作用
產(chǎn)品制造現(xiàn)場知識，主要包括產(chǎn)品設(shè)計知識、工藝知識和操作知識，以沖壓模具為例，設(shè)計知識包括模具結(jié)構(gòu)方案，各種功能機構(gòu)和系統(tǒng)，模架類型，零件的材料、性能、結(jié)構(gòu)、形狀、尺寸與公差，凸凹模間隙，標(biāo)準(zhǔn)件選用等；工藝知識包括自制零件的加工處理、裝配連接、檢測調(diào)試等工藝過程和方法，操作知識包括工作零件和輔助零件的機械加工、特種加工、熱處理、表面處理操作，裝配和連接操作，幾何尺寸和理化性能檢驗操作，模具安裝調(diào)試操作等。制造現(xiàn)場不但完成零件制造和產(chǎn)品裝配，而且進行安裝調(diào)試，可以全面地驗證產(chǎn)品的功能、性能對設(shè)計要求的符合性，以及產(chǎn)品的生產(chǎn)性和經(jīng)濟性，在產(chǎn)品制造現(xiàn)場要對不滿足設(shè)計要求和不符合工藝性的產(chǎn)品設(shè)計和工藝設(shè)計進行的協(xié)調(diào)、改進和處理，直到獲得合理可行的工程方案，其方法和結(jié)果是生產(chǎn)一線最直接、最寶貴的產(chǎn)品研制知識，不但給出了經(jīng)過驗證的合理解決方案，而且記錄了不合理的方案及其原因，可以看作是一種新產(chǎn)品由不成熟到成熟的進化過程。其中合理的方案可以為以后新產(chǎn)品開發(fā)借鑒；而不合理的方案可以作為禁忌，避免不必要的重復(fù)試錯，針對產(chǎn)品設(shè)計對象（如結(jié)構(gòu)設(shè)計、系統(tǒng)設(shè)計、零件設(shè)計、部件裝配工藝、零件加工工藝，特定工序操作等）建立最終合理方案和之前的不合理方案之間的關(guān)聯(lián)，可以使產(chǎn)品開發(fā)人員在借鑒成熟的設(shè)計方案時，深刻理解所選擇案例的原因，達(dá)到既知其然，又知其所以然。這部分知識對于經(jīng)驗不足的產(chǎn)品開發(fā)人員非常關(guān)鍵，可以減少設(shè)計和工藝上的不合理和差錯的發(fā)生，但沒有得到足夠的重視。
3 現(xiàn)場制造知識的管理和重用
為了有效地重用制造現(xiàn)場知識，減少試制和試驗成本，提高產(chǎn)品開發(fā)的效率，需要將現(xiàn)場制造知識納入產(chǎn)品開發(fā)知識庫之中，并且在知識庫建立之處就規(guī)劃產(chǎn)品制造現(xiàn)場知識的添加和維護的接口工具，方便后續(xù)新產(chǎn)品開發(fā)過程中制造現(xiàn)場知識的入庫。其具體方法為：現(xiàn)場制造人員提交協(xié)調(diào)、改進和處理記錄；產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)人員（如方案設(shè)計人員、零件設(shè)計人員、工藝規(guī)劃人員、質(zhì)量檢驗人員等）總結(jié)歸納，形成產(chǎn)品開發(fā)知識；知識庫維護人員根據(jù)知識的分類屬性自動編碼，并添加至知識庫系統(tǒng)。其中產(chǎn)品開發(fā)知識組織方法如下：將產(chǎn)品開發(fā)知識按照層次劃分為產(chǎn)品、部件（如導(dǎo)向裝置、壓料裝置、出件裝置等）、零件（如成形零件和各類輔助零件）和結(jié)構(gòu)要素（如孔、槽、筋、圓角、表面等）；將產(chǎn)品開發(fā)知識按照使用過程劃分為設(shè)計知識、工藝知識和操作知識；將產(chǎn)品開發(fā)知識按照產(chǎn)品類型（如沖切模具、彎曲模具、成形模具等）和系列（如沖切模具可以按照凸凹模形狀和尺寸細(xì)分）進行歸類，從以上三個維度進行產(chǎn)品開發(fā)知識的組織，定義每個維度的屬性，并賦予每個屬性值以特定的編碼。這樣，一則知識根據(jù)其三個維度的屬性值對應(yīng)一個特定的編碼，便于產(chǎn)品知識的計算機存儲和檢索。
4 結(jié)論
新產(chǎn)品開發(fā)中制造現(xiàn)場知識是產(chǎn)品開發(fā)過程的自然增值，是企業(yè)最有價值的資源，有效地管理和利用產(chǎn)品開發(fā)知識是企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)能力的提升的關(guān)鍵。
參考文獻：
[1]Van A，Joan E. Valid knowledge for the professional design of large and complex design processes[J].Design Studies， 2005，26（04）：379-404.
[關(guān)鍵詞]隱性知識 主題圖 知識管理 企業(yè)
[分類號]G350
1 引言
隨著知識經(jīng)濟的興起和快速發(fā)展，知識已經(jīng)成為企業(yè)寶貴的資源，是企業(yè)提高創(chuàng)新能力和保持競爭優(yōu)勢的重要保障。企業(yè)中的知識分為顯性知識和隱性知識，由于顯性知識易于被其他企業(yè)習(xí)得，而隱性知識因具有內(nèi)隱性的特點，使其難以被其他企業(yè)所模仿與復(fù)制，因此隱性知識已成為企業(yè)形成自身核心競爭力的一個重要來源。與顯性知識相比，隱性知識也更能為企業(yè)創(chuàng)造價值。當(dāng)前，有關(guān)隱性知識的管理主要有兩種模式：編碼化模式和人格化模式…。編碼化模式是指對企業(yè)擁有的隱性知識，通過各種手段外化為顯性知識，然后將這些外化后產(chǎn)生的顯性知識進行加工整理并存儲在數(shù)據(jù)庫中加以利用的方式；人格化模式是指通過與知識創(chuàng)造者的直接接觸和交流實現(xiàn)對企業(yè)隱性知識的學(xué)習(xí)和共享的方式。然而，由于隱性知識自身的特性(默會性、實踐性、情境性、個體性等)，單獨使用其中任何一種管理模式都無法實現(xiàn)對其的有效管理，而綜合兩種模式對隱性知識進行管理的理論探討為數(shù)不多，相關(guān)的實證方面的研究從目前占有的資料來看還未發(fā)現(xiàn)。為此。本文在對企業(yè)隱性知識及其管理的相關(guān)理論進行深入分析的基礎(chǔ)上，綜合隱性知識管理兩種模式各自的優(yōu)點，提出一種基于主題圖的企業(yè)隱性知識管理方法。該方法能夠?qū)﹄[性知識進行有效組織，準(zhǔn)確定位隱性知識資源，進而實現(xiàn)對企業(yè)隱性知識的較為全面的管理。
2 隱性知識及其分類
隱性知識這一概念最早由波蘭尼提出，自其之后，不同領(lǐng)域的專家對隱性知識進行了深入的研究。然而有關(guān)隱性知識的內(nèi)涵和外延的界定，不同的學(xué)者從不同的角度提出了自己關(guān)于隱性知識的理解和相應(yīng)的理論。通過波蘭尼(polanyi)、斯騰伯格(Steinberg)、克萊蒙特(Clement)、野中郁次郎(Ikujiro nonaka)、鐘義信、金明律和徐耀宗等國內(nèi)外學(xué)者專家提出的有關(guān)隱性知識的理論，我們發(fā)現(xiàn)，隱性知識和顯性知識的界限并不是絕對明確的。事實上，顯性知識和隱性知識之間以及隱性知識內(nèi)部都形成了一個連續(xù)性的譜系。波蘭尼認(rèn)為，隱性知識是顯性知識的基礎(chǔ)，一切顯性知識都有其隱性知識根源，顯性知識必須依賴于隱性知識去理解和運用，一種完全顯性的知識是不可思議的。也就是說，就知識本身而言，往往是同時既具有隱性知識成分又具有顯性知識成分。而且兩種知識之間也不是彼此獨立的，而是存在某種聯(lián)系。此外，波蘭尼也一再告誡我們，不要把隱性知識理解為神秘的經(jīng)驗，隱性知識的存在，并不是否定我們可以將隱性知識外化，而只是否定我們能充分地實現(xiàn)隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化。隱性知識的以上特性，為我們對隱性知識的管理提供了理論依據(jù)：①隱性知識可以外化，只是有些隱性知識由于隱性知識擁有者自身的編碼能力有限或人類尚未創(chuàng)造出適合的符號代碼來表述這些知識，而使得人們無法完全表述這些隱性知識從而使其表現(xiàn)為內(nèi)隱狀態(tài)；②知識的連續(xù)譜系性為我們對那些目前尚且無法編碼化的隱性知識的管理提供了可能，我們可以通過對知識中已經(jīng)編碼化的顯性部分的管理，來實現(xiàn)對知識的尚未編碼化的隱性部分的定位(找到隱性知識載體也即專家)，而后通過與隱性知識的載體的進一步的交流，較為全面地獲取隱性知識，從而實現(xiàn)對隱性知識的間接管理。
通過對隱性知識的研究成果的分析，我們同時又發(fā)現(xiàn)，造成當(dāng)前各位學(xué)者對隱性知識內(nèi)涵和外延的理解不盡相同的主要原因在于對隱性知識的內(nèi)隱程度的界定不同(事實上這主要是由于隱性知識的連續(xù)譜系性造成的)。為此，我們可以根據(jù)隱性知識內(nèi)隱程度的不同對隱性知識進行分類，這樣一方面便于我們對隱性知識含義的把握和理解，另一方面有利于我們對不同層次的隱性知識進行有針對性的管理。結(jié)合挪威哲學(xué)家格里門(Gfimen)對近半個世紀(jì)以來的有關(guān)隱性知識研究的梳理，本文將企業(yè)的隱性知識分為以下四類：①無法編碼化的隱性知識：指那些無法用符號代碼外化的隱性知識；②格式塔式的隱性知識：只有在特定的情景下才能被誘發(fā)出的潛意識的隱性知識；③無意識、欠編碼化的隱性知識：能夠通過編碼化被外化但由于未意識到該隱性知識的存在而欠編碼化的隱性知識；④有意識、欠編碼化的隱性知識：出于某種目的，有意識地將能夠通過編碼化而外化的知識隱藏起來而不編碼化的那部分隱性知識。
3 基于主題的企業(yè)隱性知識管理
借助于主題圖這一知識管理工具，綜合隱性知識管理的兩種模式的優(yōu)點，本文提出了一個基于主題圖的企業(yè)隱性知識管理的方法。如圖1所示：
從圖1可以看出，該模型主要包括以下幾個功能步驟：間接外化、直接外化、知識標(biāo)引和建立知識元間的關(guān)聯(lián)等。
?間接外化：主要是獲取無法編碼化的隱性知識和格式塔式的隱性知識的一些隱性知識線索，存儲在隱性知識線索庫中，以便對其進行標(biāo)引。
?直接外化：主要是通過采取各種軟的管理方面的措施或硬的技術(shù)方面的措施實現(xiàn)對無意識、欠編碼化的隱性知識和有意識、欠編碼化的隱性知識的編碼化，并存儲在專家專長庫中，以便對其進行標(biāo)引。
?知識標(biāo)引：主要是在隱性知識線索庫、專家專長庫和專家基本信息庫的支持下，實現(xiàn)對專家擁有的隱性知識的標(biāo)引，生成知識元。需要說明的是專家基本信息庫中存儲的專家的一些基本信息如姓名、性別、年齡、職務(wù)、學(xué)歷、專業(yè)、聯(lián)系方式等，這些基本信息可以從企業(yè)的人事部門獲得。
?建立知識元間的關(guān)聯(lián)：主要是通過知識元之間的各種關(guān)系(如屬分關(guān)系、同義關(guān)系、內(nèi)在邏輯關(guān)系等)和專家之間的人際關(guān)系分別建立主題圖和專家網(wǎng)絡(luò)圖。主題圖的作用主要是用來定位編碼化的隱性知識和未被編碼化的隱性知識載體(專家)；而專家網(wǎng)絡(luò)的作用在于實現(xiàn)通過專家找專家，并建立信任關(guān)系。
4 基于主題圖的企業(yè)隱性知識管理方法的實施
從上述模型可以看出，本文提出的企業(yè)隱性知識管理方法，采取的是編碼化模式和人格化模式相結(jié)合的方式。該方式一方面采取編碼化模式將隱性知識中易于或能夠編碼化的部分通過采取各種措施實現(xiàn)編碼化，然后將這些已經(jīng)編碼化的隱性知識存儲在專家專長庫中，對其進行索引，供人們檢索利用；另一方面采取人格化模式，通過各種途徑獲取無法編碼化的隱性知識的線索，對這些隱性知識線索進行標(biāo)引，其索引地址為擁有該隱性知識的專家，這樣用戶要想獲得知識中這些尚未編碼化的隱性知識部分，則只需與該專家
取得聯(lián)系，然后通過與該專家直接或間接的交流來獲取其所需要的這些隱性知識。接下來將較為詳細(xì)地論述其實現(xiàn)過程。
4.1 隱性知識的間接外化
無法編碼化的隱性知識和格式塔式的隱性知識是強隱性知識，強隱性知識，凸顯了知識和人工符號代碼之間的邏輯鴻溝，它們原則上是不能用人工符號代碼來充分表達(dá)的。然而，這并不是說其不能被外化。格里門在其強的隱陛知識理論中指出強的隱性知識并不是完全不可外化的，它無法用語言這一工具外化，但可以通過行動來外化；強的隱性知識也并不意味著其無法被習(xí)得。它完全可以通過“師徒關(guān)系”來獲得。格里門的強的隱性知識理論告訴我們盡管無法編碼化的隱性知識和格式塔式的隱性知識無法被編碼化，但我們可以通過一些方式獲取這些強的隱性知識的一些線索，然后以這些隱性知識線索作為找到擁有這些隱性知識的專家的指南。最后通過與這些專家的直接或間接交流來獲取這些隱性知識。依據(jù)以上原理，本文對這些強的隱性知識的外化采取的是間接外化的方式，依據(jù)這些通過間接外化獲得的隱性知識線索對隱性知識載體(專家)進行標(biāo)引，進而通過對這些專家的定位和管理來實現(xiàn)對其擁有的這些強隱性知識的間接管理。
針對無法編碼化的隱性知識和格式塔式的隱性知識這兩類強隱性知識的特點，本文采取訪談、問卷調(diào)查、文獻調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方法獲取這些強的隱性知識的一些線索。
訪談：訪談按照訪談的結(jié)構(gòu)可以分為結(jié)構(gòu)性訪談、非結(jié)構(gòu)性訪談和半結(jié)構(gòu)性訪談。結(jié)構(gòu)性訪談是獲取格式塔式隱性知識線索的一種有效方法，我們通過結(jié)構(gòu)性訪談，事先將某個情景描述出來，在特定場景--下，詢問專家此種情況下可能采取的行動，從而獲得格式塔式隱性知識的一些線索。對于無法編碼化的隱性知識，我們采取非結(jié)構(gòu)性訪談和半結(jié)構(gòu)性訪談相結(jié)合的方式來獲取無法編碼化的隱性知識的一些線索。非結(jié)構(gòu)性訪談主要由被訪問者引導(dǎo)話題的方向，而采訪者則根據(jù)被訪問者談話中呈現(xiàn)的話題進行提問。在訪談初期。通過非結(jié)構(gòu)性訪談獲得一些訪談資料，為半結(jié)構(gòu)性訪談確定一個訪談的主題；接下來，采用半結(jié)構(gòu)性訪談的方式，圍繞非結(jié)構(gòu)性訪談中確定的主題提出問題，當(dāng)然，在訪談的過程中仍然采取開放的方式。
?問卷調(diào)查：問卷調(diào)查法實質(zhì)上是一種書面形式的談話調(diào)查，它是通過讓被調(diào)查者填寫問卷的形式進行的，適用于了解被調(diào)查對象不愿面對面交談的問題或有顧慮的問題。同樣，問卷按結(jié)構(gòu)可以分為無結(jié)構(gòu)型問卷、半結(jié)構(gòu)型問卷和結(jié)構(gòu)型問卷。結(jié)構(gòu)型問卷是首先設(shè)定某種情景，然后根據(jù)情景狀況設(shè)計詳細(xì)列出一些問題，這些問題可以是選擇式、判斷式等，我們主要使用其獲取格式塔式的隱性知識線索。對于無法編碼化的隱性知識主要采取無結(jié)構(gòu)型問卷調(diào)查和半結(jié)構(gòu)型問卷調(diào)查來獲取其線索。無結(jié)構(gòu)型問卷是對問題不擬定，只限定調(diào)查的方向，主要是進行探索性的調(diào)查。獲取專家所擁有的隱性知識的主題類別。半結(jié)構(gòu)型問卷是將無結(jié)構(gòu)型問卷與結(jié)構(gòu)型問卷融合在一起的一種問卷形式，在專家的隱性知識的主題類別確定之后，采取此種問卷以獲取更多的隱性知識線索。
?文獻調(diào)查：文獻調(diào)查主要是根據(jù)專家發(fā)表的期刊論文、會議論文、擁有的專利等編碼化的顯性知識。獲取專家擁有的強的隱性知識線索，是一種通過專家知識中的顯性部分獲取專家知識中強的隱性知識線索的一種重要的方法。
?網(wǎng)絡(luò)調(diào)查：網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法主要是通過檢索分析專家在博客、論壇、維基百科、微博等網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中發(fā)表的言論來獲取專家擁有強的隱性知識的線索的一種重要方法。由于這些網(wǎng)絡(luò)空間為用戶提供了某種情景，專家往往在不經(jīng)意間流露出自己所擁有的隱陛知識。通過以上方法我們就獲得了誰擁有什么主題類型的隱性知識等強的隱性知識的線索，這些隱性知識線索盡管不是隱性知識本身。但卻是通往隱性知識載體的重要途徑。
4.2 隱性知識的直接外化
隱性知識的直接外化主要是對無意識、欠編碼化和有意識、欠編碼化的兩種類型的隱性知識的外化。無意識、欠編碼化的隱性知識是能夠被編碼化但由于未意識到該隱性知識的存在而欠編碼化的隱性知識。對于這類隱性知識。一方面，應(yīng)培養(yǎng)企業(yè)員工的知識素養(yǎng)、知識意識和捕捉知識的能力；另一方面，要建立良好的企業(yè)文化和組建知識學(xué)習(xí)和創(chuàng)新型團隊，使成員在相互交流中，相互學(xué)習(xí)，取長補短，并經(jīng)常開展一些正式或非正式的頭腦風(fēng)暴活動，使企業(yè)員工在不經(jīng)意間表達(dá)自己的隱性知識。有意識、欠編碼化的隱性知識往往是知識的擁有者出于某種目的(如擔(dān)心因隱性知識的外化導(dǎo)致自己影響力或地位的降低，利益受損等)，有意識地將能夠編碼化的知識隱藏起來而不編碼化。對于這類隱性知識，通常采取激勵的方式來促使其外化，這些激勵措施主要可以分為三類：物質(zhì)激勵、精神激勵和環(huán)境激勵。物質(zhì)激勵是指為獎勵隱性知識的擁有者提供的隱性知識而給予的經(jīng)濟報酬。物質(zhì)激勵的方式主要包括隱陛知識產(chǎn)權(quán)保護制度、知識股權(quán)期權(quán)制度、知識薪酬支付制度等；精神激勵主要包括榮譽表彰、知識晉升制度、知識署名制度等；環(huán)境激勵是指在企業(yè)中營造一種易于企業(yè)員工將自己的隱性知識外化的環(huán)境，主要包括便利的辦公自動化系統(tǒng)、適于隱性知識外化的技術(shù)平臺、扁平化的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和提倡知識共享的企業(yè)文化等。
通過以上各種措施使得企業(yè)員工主動將自己頭腦中的無意識、欠編碼化和有意識、欠編碼化的兩種類型的隱性知識表達(dá)出來，實現(xiàn)這些隱性知識的外化。然后對這些外化的隱性知識進行編碼，存入專家專長庫中。
4.3 知識元(節(jié)點)標(biāo)引
通過隱性知識的間接外化和直接外化，我們獲得了強的隱性知識的線索和編碼化的弱的隱性知識。為實現(xiàn)對隱性知識的管理，接下來，需要對這些我們通過直接和間接外化獲得的弱的隱性知識和強的隱性知識的線索進行統(tǒng)一的規(guī)范性描述，也即進行知識元標(biāo)引，生成索引條目。與一般的顯性知識管理中的標(biāo)引不同的是這里的知識元標(biāo)引生成的索引條目的地址有兩種類型：一種是物理存儲地址(編碼化的弱的隱性知識載體)、另一種是人(強的隱性知識的載體也即專家)。之所以將人作為隱性知識的地址，這是由隱性知識的個體性(或私人性)決定的。隱性知識的個體性首先表現(xiàn)在隱性知識是個體通過長期的生產(chǎn)和生活實踐獲得的，隱性知識獲取的整個過程較少或不需要環(huán)境的支持，也即隱性知識是專屬于個人的，以人作為隱性知識的載體也可以做到產(chǎn)權(quán)明晰；其次表現(xiàn)在隱性知識是以人腦為載體的知識，具有主體依附性。其知識元標(biāo)引如圖2所示：
4.4 知識元(節(jié)點)關(guān)聯(lián)
知識元標(biāo)引完成之后，接下來就是建立各知識元之間的關(guān)系，以生成一張對企業(yè)隱性知識進行管理的主題圖。主題圖是一種基于主題的元數(shù)據(jù)組織和描述工具，提供了語義級的知識導(dǎo)航和組織方式，它可以表示知識概念之間的相互關(guān)系。定位某一知識概念的資源位置。在本文中，主題圖的構(gòu)建是基于Protege+TMTab的，在集成TMTab的Prottege開發(fā)環(huán)境下，可以
創(chuàng)建自己的XTM本體，并可以以XTM的格式導(dǎo)出本體。在使用Protege+TMTaB構(gòu)建主題圖時，知識元之間關(guān)聯(lián)建立的依據(jù)主要有兩個，一個是知識元中各主題詞之間的語義關(guān)系，這些語義關(guān)系主要包括屬分關(guān)系、同義關(guān)系、相關(guān)關(guān)系、近義關(guān)系、主題邏輯關(guān)系等；另一個依據(jù)是知識元中專家的個人人際網(wǎng)絡(luò)，依據(jù)專家之間的這種相識關(guān)系建立知識元之間的關(guān)聯(lián)。通過每個專家的個人人際關(guān)系信息建立企業(yè)級的人際網(wǎng)絡(luò)，以便通過專家找專家，建立專家間的知識交流的信任關(guān)系，如圖3所示：
通過以上過程構(gòu)建的企業(yè)隱性知識主題圖能夠?qū)崿F(xiàn)對企業(yè)隱性知識的定位，也即形成一個有關(guān)企業(yè)隱性知識的語義索引。通過該索引我們可以實現(xiàn)基于語義的檢索，方便用戶查找到自己所需的隱性知識和隱性知識載體(隱性知識專家)，實現(xiàn)對企業(yè)隱性知識的有效管理和利用。
一、國內(nèi)外知識管理理論的演進
1.國外知識管理的發(fā)展?fàn)顩r。知識管理作為人類的一個活動，早已存在，但是正式用“知識管理”這個詞來形容企業(yè)的知識活動過程，還得始于美國的管理大師彼得·F·德魯克。1959年，彼得·F·德魯克在其《明日的里程碑》（LandmarksofTomorrow）一書中創(chuàng)造了“知識工人”（knowledgeworker）這個新詞匯，他認(rèn)為產(chǎn)業(yè)工人中出現(xiàn)了一種新型的勞動力階層，這些工人接受了大量的正規(guī)教育，具備獲得與應(yīng)用理論和分析知識的能力。同時，德魯克在上世紀(jì)60年代還提出了知識經(jīng)濟的萌芽階段。彼得·F·德魯克是公認(rèn)的當(dāng)代最偉大的管理宗師，也是最早提出知識社會和知識管理的人。
盡管上世紀(jì)50～60年代國外學(xué)者就已經(jīng)提出“知識經(jīng)濟”、“知識工人”等概念。但是國外對知識管理的深入研究和實踐，始于20世紀(jì)80年代后期。1989年美國成立了知識資產(chǎn)管理研究會，對知識管理專項進行深入研究；20世紀(jì)90年代初期，美國的一些咨詢公司知識非常密集，開展了卓有成效的內(nèi)部知識管理活動。這一時期，國外學(xué)者寫了許多關(guān)于知識管理的論著。比如：日本的野中郁次郎（Nonaki，Ikujiro）發(fā)表了《知識創(chuàng)新型企業(yè)》。在該著作中，他指出：在一個“不確定”是唯一可確定之因素的經(jīng)濟環(huán)境中，知識無疑是企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。那個時期出現(xiàn)了世界上第一位知識主管（CKO），他就是雷夫·埃德文森（LeifEdvinsson），成為了總部在瑞典的Skandia公司的知識主管。雷夫·埃德文森成立了知識資本研究課題的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)，代表作有《發(fā)掘隱藏的智力，實現(xiàn)公司的真實價值》。
20世紀(jì)90年代中后期，管理界的精英們開始認(rèn)識到知識是一個企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。創(chuàng)新很快被當(dāng)作企業(yè)的一種核心競爭力。
2.國內(nèi)知識管理的發(fā)展?fàn)顩r。20世紀(jì)90年代末期，知識管理理念開始在中國傳播。從那時起國內(nèi)對知識管理的研究和實踐發(fā)展迅速，知識管理成為國內(nèi)企業(yè)家和學(xué)者關(guān)注的焦點。
樸素的知識管理階段：1997年兩會召開之前，兩會代表的桌前都收到了科技部的一個報告《知識經(jīng)濟與中關(guān)村》。這份報告在當(dāng)時引起了很大反響。從1995年開始，經(jīng)過兩年的關(guān)于知識經(jīng)濟的討論，在1997年的兩會上，關(guān)于知識經(jīng)濟的探討直接引申到中關(guān)村關(guān)于風(fēng)險投資、知識型企業(yè)、知識資產(chǎn)等中國實際問題的探討。在這些探討中，知識管理是其中的一個重要的內(nèi)容，當(dāng)時還是一種非常樸素的思想。
進入1999年，關(guān)于知識經(jīng)濟的研究和實踐逐漸從宏觀層次轉(zhuǎn)向了微觀領(lǐng)域，學(xué)術(shù)界開始研究知識經(jīng)濟的微觀基礎(chǔ)——企業(yè)知識管理等問題，企業(yè)界也在積極探索如何進行知識管理以面對知識經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)和大好機遇。1999年，許多國外知識管理研究的著作被翻譯出版，國內(nèi)不少學(xué)者也敏捷地投入該領(lǐng)域的研究，發(fā)表了一系列的學(xué)術(shù)文章。以國家自然科學(xué)基金管理科學(xué)部將“企業(yè)知識管理問題研究”作為2000年鼓勵研究領(lǐng)域為標(biāo)志，國內(nèi)學(xué)術(shù)界關(guān)于知識管理的研究掀起一個，并將波及到企業(yè)界，引發(fā)一個企業(yè)知識管理實踐的。長城企業(yè)戰(zhàn)略研究所所長王德祿在2003年中國知識管理理論與實踐專家研討會上提出了樸素的知識管理思想。其主要的含義是：在企業(yè)中，認(rèn)為企業(yè)業(yè)務(wù)運作所發(fā)生的一切事情都是在處理、創(chuàng)造新的知識，知識無處不在。第二，知識能夠不斷的重用，而且在重用中創(chuàng)造新的知識。企業(yè)要不斷地提煉自己的知識，要不斷地推導(dǎo)積累的知識之間的關(guān)系，不斷地整理已有的知識，使得知識在重用中創(chuàng)新。樸素知識管理主要強調(diào)三個方面：組織分析、信息技術(shù)、人。
《IT經(jīng)理世界》、計算機世界、《首席財務(wù)官》雜志、計算機世界網(wǎng)等媒體與國內(nèi)知識管理領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊深圳藍(lán)凌公司在京共同舉辦了“20**知識管理&創(chuàng)新高峰論壇”。本次論壇獨家推出了“20**中國知識管理調(diào)查報告”。該報告重點調(diào)查研究了中國企業(yè)知識管理的成熟度現(xiàn)狀分析以及中國知識管理調(diào)查趨勢的分析。報告顯示，從整體上來看，中國企業(yè)知識管理水平并不樂觀?！?0**知識管理&創(chuàng)新高峰論壇”的召開成為中國知識管理發(fā)展歷史中一個里程碑，對知識管理應(yīng)用和實踐將帶來巨大的推動作用。
在改革開放30年和中國知識管理10年的節(jié)點上，在全球面臨金融危機威脅的情況下，2008年中國知識管理論壇年度盛會的召開，將為中國企業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型提供動力支持。會議探討了知識管理實施和戰(zhàn)略層面上的問題，并探討了知識管理的評估問題。
知識管理方面的論著大部分是國內(nèi)學(xué)者翻譯國外知識管理研究學(xué)者的著作。國內(nèi)學(xué)者比較有代表性的著作有：烏家培的《信息管理與知識管理》、王德襪的《知識管理：競爭力之源》以及王方華的《知識管理論》等。
二、國內(nèi)外對知識管理的定義
1.國外關(guān)于知識管理含義的解釋。國外關(guān)于知識管理的含義有多種解釋。如：美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）認(rèn)為：知識管理是以增強競爭力為目標(biāo)的識別、獲取和利用知識的戰(zhàn)略和過程，這個動態(tài)過程的第一階段主要是創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)和收集公司內(nèi)部的知識與技能，第二階段主要是共享和理解收集來的知識與技能以便利用，第三階段主要是修正這些知識和技能并將其運用于新的環(huán)境中。
Wiig認(rèn)為：知識管理是有計劃地、詳盡地、慎重地對知識進行架構(gòu)、更新以及應(yīng)用，以將組織內(nèi)部知識相關(guān)的效率以及知識資產(chǎn)的獲利最大化的過程。CarlFrappaolo認(rèn)為：知識管理就是通過集體智慧的杠桿效益達(dá)到增強響應(yīng)能力與創(chuàng)新能力的學(xué)科。
2.國內(nèi)關(guān)于知識管理含義的解釋。國內(nèi)關(guān)于知識管理的內(nèi)涵有多種表述。王方華認(rèn)為：企業(yè)知識管理是把知識作為最重要的資源，把知識和知識活動作為企業(yè)的財富和核心，對信息的獲取和傳播、知識的學(xué)習(xí)和運用、知識的創(chuàng)新和傳播、知識交換及企業(yè)內(nèi)部知識的分享和共享的結(jié)構(gòu)、知識水平的提高進行管理，發(fā)揮企業(yè)員工和集體的智慧，在知識創(chuàng)新中謀求生存和發(fā)展。江文年，楊建梅等認(rèn)為：企業(yè)知識管理是企業(yè)管理中的一個系統(tǒng)體系，具體地說就是管理者通過創(chuàng)造一種協(xié)作和學(xué)習(xí)的環(huán)境，使得企業(yè)中的每位員工能夠方便和快速地獲取、共享、重復(fù)使用企業(yè)中的顯性和隱性知識，以形成個人知識和組織知識，并由此推動企業(yè)中知識的創(chuàng)造和傳播，在充分肯定知識對企業(yè)價值的基礎(chǔ)上，通過支持、激勵個人將知識應(yīng)用、整合到企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終提高企業(yè)的知識創(chuàng)新能力和核心競爭力。陳銳認(rèn)為：知識管理是一種綜合了多學(xué)科知識與方法的，通過系統(tǒng)管理組織的知識資源來提高組織效率、反應(yīng)能力、競爭能力、創(chuàng)新能力和資本價值的信息管理理論與方法，是人類信息管理活動迄今為止最高級的形式和最新的發(fā)展階段。
三、國內(nèi)外知識管理會議
1.世界知識管理會議。20世紀(jì)90年代末，知識管理成為信息學(xué)家和管理學(xué)家共同關(guān)注的焦點。第一、二、三屆世界知識管理會議分別于1997年、1998年、1999年召開。第一次會議主要集中于技術(shù)問題；第二次會議則主要重視和強調(diào)管理問題；第三次年會的主題是:利用最佳的技術(shù)和管理使企業(yè)價值最大化，評估知識管理對組織的影響。
2.國內(nèi)知識管理會議。在1997年的兩會上，國內(nèi)學(xué)者和專家首次對知識經(jīng)濟和知識管理進行了探討，當(dāng)時還是一種非常樸素的思想。
2003年中國知識管理理論與實踐專家研討會勝利召開。研討會上專家們主要研討了知識管理的發(fā)展、知識管理的實踐及信息化等幾個方面的問題?！?0**知識管理&創(chuàng)新高峰論壇”學(xué)者和企業(yè)家對國內(nèi)企業(yè)知識管理的應(yīng)用水平進行了探討。此次高峰論壇側(cè)重于研究國內(nèi)知識管理在企業(yè)和經(jīng)濟實體中的應(yīng)用和實踐。長城企業(yè)戰(zhàn)略研究所所長王德祿在2003年中國知識管理理論與實踐專家研討會上提出了樸素的知識管理思想。其主要的含義是：在企業(yè)中，認(rèn)為企業(yè)業(yè)務(wù)運作所發(fā)生的一切事情都是在處理、創(chuàng)造新的知識，知識無處不在。第二，知識能夠不斷的重用，而且在重用中創(chuàng)造新的知識。企業(yè)要不斷地提煉自己的知識，要不斷地推導(dǎo)積累的知識之間的關(guān)系，不斷地整理已有的知識，使得知識在重用中創(chuàng)新。樸素知識管理主要強調(diào)三個方面：組織分析、信息技術(shù)、人。
《IT經(jīng)理世界》、計算機世界、《首席財務(wù)官》雜志、計算機世界網(wǎng)等媒體與國內(nèi)知識管理領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊深圳藍(lán)凌公司在京共同舉辦了“20**知識管理&創(chuàng)新高峰論壇”。本次論壇獨家推出了“20**中國知識管理調(diào)查報告”。該報告重點調(diào)查研究了中國企業(yè)知識管理的成熟度現(xiàn)狀分析以及中國知識管理調(diào)查趨勢的分析。報告顯示，從整體上來看，中國企業(yè)知識管理水平并不樂觀?！?0**知識管理&創(chuàng)新高峰論壇”的召開成為中國知識管理發(fā)展歷史中一個里程碑，對知識管理應(yīng)用和實踐將帶來巨大的推動作用。
在改革開放30年和中國知識管理10年的節(jié)點上，在全球面臨金融危機威脅的情況下，2008年中國知識管理論壇年度盛會的召開，將為中國企業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型提供動力支持。會議探討了知識管理實施和戰(zhàn)略層面上的問題，并探討了知識管理的評估問題。
知識管理方面的論著大部分是國內(nèi)學(xué)者翻譯國外知識管理研究學(xué)者的著作。國內(nèi)學(xué)者比較有代表性的著作有：烏家培的《信息管理與知識管理》、王德襪的《知識管理：競爭力之源》以及王方華的《知識管理論》等。
二、國內(nèi)外對知識管理的定義
1.國外關(guān)于知識管理含義的解釋。國外關(guān)于知識管理的含義有多種解釋。如：美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）認(rèn)為：知識管理是以增強競爭力為目標(biāo)的識別、獲取和利用知識的戰(zhàn)略和過程，這個動態(tài)過程的第一階段主要是創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)和收集公司內(nèi)部的知識與技能，第二階段主要是共享和理解收集來的知識與技能以便利用，第三階段主要是修正這些知識和技能并將其運用于新的環(huán)境中。
Wiig認(rèn)為：知識管理是有計劃地、詳盡地、慎重地對知識進行架構(gòu)、更新以及應(yīng)用，以將組織內(nèi)部知識相關(guān)的效率以及知識資產(chǎn)的獲利最大化的過程。CarlFrappaolo認(rèn)為：知識管理就是通過集體智慧的杠桿效益達(dá)到增強響應(yīng)能力與創(chuàng)新能力的學(xué)科。
2.國內(nèi)關(guān)于知識管理含義的解釋。國內(nèi)關(guān)于知識管理的內(nèi)涵有多種表述。王方華認(rèn)為：企業(yè)知識管理是把知識作為最重要的資源，把知識和知識活動作為企業(yè)的財富和核心，對信息的獲取和傳播、知識的學(xué)習(xí)和運用、知識的創(chuàng)新和傳播、知識交換及企業(yè)內(nèi)部知識的分享和共享的結(jié)構(gòu)、知識水平的提高進行管理，發(fā)揮企業(yè)員工和集體的智慧，在知識創(chuàng)新中謀求生存和發(fā)展。江文年，楊建梅等認(rèn)為：企業(yè)知識管理是企業(yè)管理中的一個系統(tǒng)體系，具體地說就是管理者通過創(chuàng)造一種協(xié)作和學(xué)習(xí)的環(huán)境，使得企業(yè)中的每位員工能夠方便和快速地獲取、共享、重復(fù)使用企業(yè)中的顯性和隱性知識，以形成個人知識和組織知識，并由此推動企業(yè)中知識的創(chuàng)造和傳播，在充分肯定知識對企業(yè)價值的基礎(chǔ)上，通過支持、激勵個人將知識應(yīng)用、整合到企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終提高企業(yè)的知識創(chuàng)新能力和核心競爭力。陳銳認(rèn)為：知識管理是一種綜合了多學(xué)科知識與方法的，通過系統(tǒng)管理組織的知識資源來提高組織效率、反應(yīng)能力、競爭能力、創(chuàng)新能力和資本價值的信息管理理論與方法，是人類信息管理活動迄今為止最高級的形式和最新的發(fā)展階段。
三、國內(nèi)外知識管理會議
1.世界知識管理會議。20世紀(jì)90年代末，知識管理成為信息學(xué)家和管理學(xué)家共同關(guān)注的焦點。第一、二、三屆世界知識管理會議分別于1997年、1998年、1999年召開。第一次會議主要集中于技術(shù)問題；第二次會議則主要重視和強調(diào)管理問題；第三次年會的主題是:利用最佳的技術(shù)和管理使企業(yè)價值最大化，評估知識管理對組織的影響。
2.國內(nèi)知識管理會議。在1997年的兩會上，國內(nèi)學(xué)者和專家首次對知識經(jīng)濟和知識管理進行了探討，當(dāng)時還是一種非常樸素的思想。
2003年中國知識管理理論與實踐專家研討會勝利召開。研討會上專家們主要研討了知識管理的發(fā)展、知識管理的實踐及信息化等幾個方面的問題?！?0**知識管理&創(chuàng)新高峰論壇”學(xué)者和企業(yè)家對國內(nèi)企業(yè)知識管理的應(yīng)用水平進行了探討。此次高峰論壇側(cè)重于研究國內(nèi)知識管理在企業(yè)和經(jīng)濟實體中的應(yīng)用和實踐。
[關(guān)鍵詞]人力資源管理；知識管理；企業(yè)
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.08.104
[中圖分類號]F272 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）08-0132-02
知識管理在人力資源管理中屬于一個全新課題，直到20世紀(jì)90年代后期才被商業(yè)組織所認(rèn)可。在所有組織內(nèi)已經(jīng)普遍運用計算機時，知識管理的相關(guān)技術(shù)才被廣泛討論。它具有迅速擴展的特點，作為組織進行管理的工具，其目的是更好地服務(wù)組織，提高組織工作效率?，F(xiàn)在它已成為國際上較大組織中人力資源管理戰(zhàn)略計劃的重要組成部分。知識管理涉及到20多個領(lǐng)域和技術(shù)。管理者也逐漸了解到知識管理對于個人和組織的學(xué)習(xí)與應(yīng)用是一項全新的課題。如今人們對于它的重要性有了越來越深的了解，但是對于它的使用和實施還存在一定困難。為了更好地幫助更多人及組織了解知識管理和其相關(guān)的技術(shù)方法，本文將對于知識管理進行簡單介紹；同時，對現(xiàn)有最新最流行的相關(guān)知識管理方法以及實施時應(yīng)注意的問題進行闡述。
1 簡 介
隨著計算機科學(xué)與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們對信息的訪問更加頻繁，大量數(shù)據(jù)可以被廣泛使用，并且人們迫切需要將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有用的信息和知識。事實上，所有工作的完成都是以知識為前提，人與人之間的競爭也是知識與知識使用效率的競爭。因此，知識管理對于個人目標(biāo)和組織目標(biāo)都是至關(guān)重要的。組織對于知識管理的重要性應(yīng)該有一個更為清晰的認(rèn)識。若很好地實施知識管理方法，組織一定會在戰(zhàn)略商業(yè)行為中取得成功。
2 知識管理定義
“知識管理”（Knowledge Management）是一個跨學(xué)科的方法，充分利用知識來實現(xiàn)組織的目標(biāo)。知識管理關(guān)注如獲取知識、創(chuàng)建知識、知識共享和文化與技術(shù)基礎(chǔ)的過程。
3 知識管理的目的
知識管理的目的是提高每個員工在組織內(nèi)的能力和他在整個團隊中知識的影響力，提升整個組織的性能和效率。這會形成一個知識能動文化和知識共享的組織結(jié)構(gòu)。同時，其相關(guān)的技術(shù)方法在許多領(lǐng)域也是一個全新的課題。例如，計算機支持協(xié)同工作、認(rèn)知科學(xué)、技術(shù)寫作、文檔管理、面向?qū)ο蟮男畔⒔：碗娮映霭婕夹g(shù)等。
4 知識管理的價值
放眼當(dāng)下的市場，通過觀察不難看出最有價值的公司往往是那些知識創(chuàng)新驅(qū)動的，即知識驅(qū)動。知識管理可以給組織帶來至少5方面的價值：鼓勵創(chuàng)新；完善決策；減少回復(fù)時間，改善客戶服務(wù)；產(chǎn)品和服務(wù)的快速推廣，增加收入；認(rèn)可并獎勵員工利用知識來提高他們在組織內(nèi)的自我認(rèn)同感。因此，知識管理的價值是顯而易見的。
5 知識管理的方法
知識管理方法即組織中理論認(rèn)知和實踐知識管理相結(jié)合。它使大量信息轉(zhuǎn)化為知識成為可能，無需時間與地點的限制就可以將人與知識連接起來。個人或組織使用知識管理技術(shù)來收集和處理信息、數(shù)據(jù)，將其轉(zhuǎn)化為知識，使知識更實用并且有效，最后在工作中運用所得的這些知識。一般知識管理方法可以分為以下幾個類型：知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)、知識存儲庫技術(shù)、智能助理和群件技術(shù)。對于公司來說，選擇適當(dāng)?shù)闹R管理方法非常重要。
5.1 知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)（Knowledge Discovery Technology）
對組織內(nèi)部各種數(shù)據(jù)與信息的獲取、并將這些信息組織成有用的知識可稱為知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)。知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)的目的在于在組織現(xiàn)有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，創(chuàng)造更大的價值。同時，它可以使這些數(shù)據(jù)更加具有實用性，而不僅僅只是一個個的死數(shù)據(jù)。
圖1為知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)的過程。由Fayyad， Piatetsky-Shapiro和Smyth于1996年提出。圖片從底部到頂部顯示出原始數(shù)據(jù)如何一步步變成有用的知識。
5.2 知識存儲庫技術(shù)（Knowledge Repository Technology）
知識存儲庫技術(shù)好比置身于一個巨大圖書館中的圖書管理員，他可以將大量的書籍、文章、期刊進行分類；同時，可以選擇信息和數(shù)據(jù)，自動更新數(shù)據(jù)庫，根據(jù)組織特點來優(yōu)化數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)。知識存儲技術(shù)通常包含知識庫存和知識地圖等。這是一個包含員工的顯性知識和隱性知識的系統(tǒng)。同時該系統(tǒng)可以定制不同信息或數(shù)據(jù)的訂單，通過組織和用戶偏好的需求進行設(shè)計（見圖2）。
5.3 智能助理技術(shù)（Intelligent Assistant Technology）
智能助理技術(shù)對于處理大量數(shù)據(jù)信息和知識非常有效。在一個穩(wěn)定的環(huán)境下可以應(yīng)用于一系列關(guān)于用戶操作的訂單或者指定的程序。智能助理技術(shù)通?？梢詮挠脩糁械玫饺蝿?wù)和命令，并熟練應(yīng)對任務(wù)和秩序，以完成任務(wù)。智能助理工作一般分為3個步驟。首先，確認(rèn)給定的任務(wù)；其次，評估最有效的方法來實現(xiàn)這個任務(wù)；最后，采取方法來完成這項任務(wù)。圖3描述了最常見的智能助理技術(shù)的工作過程
5.4 群件技術(shù)（Groupware）
群件技術(shù)是一個整體協(xié)作、在計算機網(wǎng)絡(luò)平臺上聯(lián)合工作的工具系統(tǒng)。它是在員工和任務(wù)中提供即時的、全面信息的一個階段。該技術(shù)可以將文件數(shù)據(jù)功能、信息傳輸系統(tǒng)和交互系統(tǒng)相結(jié)合來幫助員工和整個組織改進并應(yīng)用知識管理。此技術(shù)其中一個最重要的特征是遠(yuǎn)距離的討論，它可以應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)、論壇、電子郵件和即時群消息。圖4是一些可被歸類為群件技術(shù)的方法。
以上是知識管理技術(shù)的4個分類。其主要目的是通過加快信息和數(shù)據(jù)搜索速度、組織現(xiàn)有和未來的信息、提高對超載信息的處理和增進知識傳播，以更好地進行組織內(nèi)部的知識管理。
6 使用知識管理方法時需要注意的問題
所有與知識管理相關(guān)的技術(shù)方法對組織中知識管理的應(yīng)用起著至關(guān)重要的作用。然而大多數(shù)的技術(shù)在使用實施的過程中總會出現(xiàn)問題：人類如何與機器和諧工作。組織在使用知識管理技術(shù)時，必須注意兩個關(guān)鍵的問題。首先，管理層需要選擇一個適合于組織整體結(jié)構(gòu)和工作流程的技術(shù)。第一步，要了解信息搜索、信息連接和信息共享中出現(xiàn)的問題。第二步，對所有員工進行調(diào)查，了解他們的喜好并詢問他們提出的建議。第三步，在收集所需的信息后，管理層將決定最適合組織的技術(shù)。決策者必須確保新實施的技術(shù)將有助于實現(xiàn)當(dāng)前的組織目標(biāo)，并且不會在實驗期造成任何麻煩。否則它滿足不了快速知識共享、知識傳遞和知識處理的設(shè)計目的。其次，因為人與技術(shù)的合作一定會出現(xiàn)問題，所以對于任何一個技術(shù)的使用，組織必須預(yù)留下實驗期的時間。但是當(dāng)技術(shù)實施的過程中，如果在技術(shù)和人之間有了沖突，組織決策者必須把人作為首位。否則只會浪費所有的時間和努力，知識管理在組織中也將不會成功。
知識管理技術(shù)的實施是一個漫長的過程。因為它是一個復(fù)雜的、全面的系統(tǒng)，需要時間來測試是否可行。面對所帶來的影響和問題，決策者必須有耐心，而且懂得如何理解和使用它。
7 結(jié) 語
隨著科技的不斷發(fā)展，人力資源管理工作中的知識管理方法作為一個新的熱門話題，知識管理技術(shù)吸引了人們越來越多的關(guān)注。從提高業(yè)務(wù)性能和效率的角度來看，知識管理技術(shù)在企業(yè)管理中是必要的。在工作中如果沒有它，整個系統(tǒng)就會崩潰。此外，知識管理技術(shù)能夠改善人的生活方式，可以豐富一個人的知識面，擴大視野，提高效率，增強人的整體性能和個人能力。
主要參考文獻
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關(guān)鍵詞:大數(shù)據(jù)知識管理企業(yè)發(fā)展
一、大數(shù)據(jù)環(huán)境下的知識管理現(xiàn)狀
隨著知識經(jīng)濟時代不斷深入發(fā)展，管理者也意識到知識的重要性，系統(tǒng)管理知識對管理者后續(xù)對知識的研究分析和運用而言至關(guān)重要。知識管理作為一項科學(xué)的新型研究性管理模式理論，對企業(yè)在整個生產(chǎn)經(jīng)營活動中的知識進行集中處理、組織創(chuàng)新，運用知識資產(chǎn)管理模式最大化滿足企業(yè)發(fā)展的需求，其產(chǎn)生前提在于當(dāng)前知識經(jīng)濟不斷發(fā)展。知識管理的發(fā)展現(xiàn)狀并不十分順利，也存在一些亟需解決的問題。不同學(xué)者基于自身的研究和理解，從不同角度出發(fā)解釋知識管理，認(rèn)為其核心要義在于綜合運用知識，通過收集、處理、存儲、共享、增值等手段建立知識管理系統(tǒng)，使用戶獲取所需知識的時間成本降低、獲取信息的準(zhǔn)確度和時效性提高。在知識管理被獨立提出之前，企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)初步建立不同知識系統(tǒng)以方便決策和管理，但由于知識系統(tǒng)的建立目標(biāo)不一，分散性較強，缺乏知識管理的整體性，實效性有待提高。由于當(dāng)前大數(shù)據(jù)發(fā)展勢頭迅猛，相關(guān)專家和知識系統(tǒng)面對井噴式增長的數(shù)據(jù)信息資源反倒難以進行知識尤其是隱形知識的挖掘和梳理。大多數(shù)隱性知識存在于相關(guān)專家的腦海中，為了發(fā)現(xiàn)專家并令其積極地分享他們的知識，應(yīng)采取積極的策略和適當(dāng)?shù)呐嘤h(huán)境。與此同時，全面發(fā)展的大數(shù)據(jù)在綜合交融多重學(xué)科知識方面和較強的可視化優(yōu)勢也使得用戶在獲取和運用知識的過程更加迅速準(zhǔn)確。
二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下的知識管理模式構(gòu)建
(一)市場需求獲取
時代在發(fā)展，經(jīng)濟全球化、信息多元化愈演愈烈，企業(yè)之間競爭激烈，傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”的發(fā)展理念已不足以支撐企業(yè)的發(fā)展，故企業(yè)開始尋求“以客戶為中心”發(fā)展理念的創(chuàng)新。因此，市場需求的獲得是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在大數(shù)據(jù)背景之下，運用大數(shù)據(jù)對大量的客戶數(shù)據(jù)進行挖掘和轉(zhuǎn)化，使企業(yè)發(fā)展更適應(yīng)市場需求是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵步驟。由于大數(shù)據(jù)對于信息挖掘的聚類性強，以不同群體為分化點，有側(cè)重地提供針對性較強的產(chǎn)品和服務(wù)能夠在很大程度上賺取客戶的滿意度，從而將商業(yè)價值最大化。將客戶群體精準(zhǔn)細(xì)化，為不同客戶提供個性化定制服務(wù)，能夠有效促進企業(yè)的發(fā)展。在企業(yè)的發(fā)展過程中，發(fā)展壯大新的客戶群體且最大程度減少現(xiàn)有客戶流失是不可忽略的一大環(huán)節(jié)。就發(fā)展客戶而言，大數(shù)據(jù)能夠精準(zhǔn)分析不同客戶的消費偏好、生活習(xí)慣變化等，從而更好地在目標(biāo)市場進行潛在客戶的挖掘和開發(fā)，以更加符合其購買需求的新產(chǎn)品來吸納和拓展客戶群體。
(二)大數(shù)據(jù)資源開發(fā)
企業(yè)的發(fā)展離不開龐大的數(shù)據(jù)資源支撐，而企業(yè)對于大數(shù)據(jù)資源的開發(fā)過程實際上就是將龐大的、參差不齊的數(shù)據(jù)信息進行挖掘整合、管理和分享的動態(tài)過程。企業(yè)在發(fā)展數(shù)據(jù)集成時往往運用物理手段和邏輯手段將企業(yè)多重的、層次結(jié)構(gòu)不一的、分散性較強的數(shù)據(jù)資源進行只能整合，避免信息獨立問題的出現(xiàn)，最終實現(xiàn)信息資源的優(yōu)化管理，提升企業(yè)核心競爭力。經(jīng)過一段時間后，無論企業(yè)的規(guī)模大小如何，不可避免地會有混亂、重復(fù)和廢棄的數(shù)據(jù)不斷疊加在一起的熵增現(xiàn)象，數(shù)據(jù)集成的需求迫在眉睫。數(shù)據(jù)資源整合對于不同信息系統(tǒng)而言起到了一個連結(jié)共通的作用，能夠有效提高信息資源的利用程度。隨著知識的不斷積累，企業(yè)發(fā)展所要應(yīng)對的挑戰(zhàn)和考驗也在增加，新技術(shù)和新產(chǎn)品在知識經(jīng)濟下不斷增長，產(chǎn)品的需求量也在不斷增加，產(chǎn)品需求變化加快，對企業(yè)發(fā)展而言把握這項發(fā)展契機至關(guān)重要。企業(yè)在進行信息資源整合時，可以通過知識流的形式促進不同主體和環(huán)境的切合程度，實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級、企業(yè)高速發(fā)展的目的。
(三)知識檢索與數(shù)據(jù)挖掘
隨著大數(shù)據(jù)資源整合以及知識組織系統(tǒng)逐漸發(fā)展成熟，企業(yè)在運用知識管理模式的過程中必須開始考慮和重視個體個性化知識檢索需求。企業(yè)通過數(shù)據(jù)資源整合實現(xiàn)資源管理和共享，在企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展過程中，不斷深入發(fā)展知識組織系統(tǒng)，實現(xiàn)知識檢索能夠加速企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展。只有通過企業(yè)提供的知識導(dǎo)航和檢索工具才能實現(xiàn)真正意義上的智能檢索，更好地問有此類需求的客戶提供更完備更具個性的知識檢索服務(wù)，同時也符合企業(yè)最大程度發(fā)展創(chuàng)新的需求。由于數(shù)據(jù)庫資源龐大、知識檢索涉及范圍寬泛，人工分析獲取有效信息是行不通的，因此對于數(shù)據(jù)挖掘工具和知識發(fā)現(xiàn)工具的選擇至關(guān)重要，企業(yè)應(yīng)當(dāng)從實際出發(fā)，結(jié)合自身發(fā)展情況作最優(yōu)化選擇。
三、大數(shù)據(jù)環(huán)境下的知識管理實施策略
(一)資源容器建設(shè)
企業(yè)發(fā)展所需的數(shù)據(jù)信息資源是十分龐大的，如何快速獲取和掌握市場需求導(dǎo)向、用戶購買模式和傾向、同類產(chǎn)品競爭情況以及相關(guān)理論知識等其他資源信息是關(guān)鍵，切實掌握篩選數(shù)據(jù)資源能夠使企業(yè)在數(shù)據(jù)支撐下牢牢把握發(fā)展方向，科學(xué)跟進后續(xù)研究計劃的實施。當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的大數(shù)據(jù)趨勢使然，只有深入接觸并高效發(fā)展知識管理策略，企業(yè)才能更好地應(yīng)對外部市場激烈的競爭環(huán)境，不被淘汰。建立良好的業(yè)務(wù)管理模式有三點：建立健全以市場創(chuàng)新為根本要義的知識網(wǎng)絡(luò)；基于優(yōu)化開發(fā)流程的知識管理系統(tǒng)；升級完備以先進開發(fā)能力為核心的知識管理機制。該機制的運行不僅能夠篩選各類有效數(shù)據(jù)信息，還能夠?qū)ζ髽I(yè)所需資源信息進行及時更新和替換，使企業(yè)在資源共享中形成自身的資源庫，促進企業(yè)內(nèi)部知識積累和發(fā)展。
(二)技術(shù)升級保障
企業(yè)在發(fā)展過程中對于數(shù)據(jù)信息的采集、整合、共享，知識檢索導(dǎo)航、數(shù)據(jù)知識挖掘工具等均應(yīng)當(dāng)與知識管理保持一致，通過大數(shù)據(jù)和云計算的創(chuàng)新平臺協(xié)調(diào)合作、獲取支持。當(dāng)然，基于對企業(yè)發(fā)展情況不一的考量，例如不對等的資金規(guī)模差異等，企業(yè)對于上述情況的掌控并不需要全面性調(diào)整，也可通過協(xié)同發(fā)展的方式與相關(guān)科研機構(gòu)、政府等展開合作，達(dá)到協(xié)同互補的效果。這對于企業(yè)發(fā)展來說是一舉兩得的，不僅能夠降低企業(yè)在這一方面自主研發(fā)的成本投入，還能夠深入運用知識管理和共享獲取所需資源數(shù)據(jù)信息。此外，企業(yè)在實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享模式后如何高效實施相關(guān)知識管理策略也相當(dāng)關(guān)鍵。
(三)管理系統(tǒng)改進
企業(yè)管理的改進主要有以下兩方面：第一是精細(xì)化管理的發(fā)展，其二便是知識管理。在原始的管理模式中，由個人決策的模式存在一定的弊端，需要進一步完善和升級。一個企業(yè)的發(fā)展單靠個人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，是由一個掌握公司實際情況的組織來實現(xiàn)的。這些功能的實現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)管理，實現(xiàn)“全數(shù)據(jù)化”的精細(xì)業(yè)務(wù)開發(fā)模式。但因為企業(yè)所現(xiàn)有的信息數(shù)據(jù)十分匱乏，且原始的管理系統(tǒng)相對落后。在今天的信息化時代里，企業(yè)的一個重要競爭力之一就是其所搜集到的資源。因此，企業(yè)迫切需要打破原有模式，給予原有的知識管理體系，引入個性化信息檢索，跨數(shù)據(jù)庫鏈接等來促使其對知識組織系統(tǒng)的開放機制的接近程度的提高。
四、結(jié)論
本篇論文主要從企業(yè)在發(fā)展中所關(guān)注研究的問題著手，構(gòu)建一個全新的企業(yè)知識管理方式，這種管理模式基于對大數(shù)據(jù)資源的更深一步進行開發(fā)的前提下，將市場的需求視為落腳點，借助高新信息技術(shù)，利用網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)的協(xié)同創(chuàng)新方式來對執(zhí)行這種模式的策略等方面進行深層討論。在現(xiàn)代的生產(chǎn)及生活當(dāng)中，信息已成為一個必不可少的元素。但就目前而言，我們沒有做好進入大數(shù)據(jù)時代的準(zhǔn)備。同時還面臨著大數(shù)據(jù)是怎么樣的這樣一個引人發(fā)省的問題。技術(shù)的存在是因人而起的，同時也是服務(wù)于人的，這點顯而易見，但大數(shù)據(jù)并非一個冰冷、機械化的世界，它無法完全替代人們所發(fā)揮的作用。同時也給我們提出了要求：促進自我知識管理意識的增強，提高對其所作用及重要性的認(rèn)識，充分發(fā)揮主觀能動性，力爭在知識型的社會，迎接大數(shù)據(jù)時代的到來，為了規(guī)避大數(shù)據(jù)鴻溝現(xiàn)象的發(fā)生，我們每個人都應(yīng)該奉獻出自己的一份力。與此同時，要懷著新時代所帶來的挑戰(zhàn)和機遇是無法比及的信念。
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