時(shí)間：2023-09-18 17:27:48
序論：在您撰寫典型的電子商務(wù)企業(yè)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
一、電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理中的難點(diǎn)分析
(―)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)薄弱
所謂電子商務(wù)，顧名思義就是指依托互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)，基于此，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的完善與否可以說對(duì)電子商務(wù)具有決定性的作用，如果互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展不夠完善，企業(yè)內(nèi)部缺乏專業(yè)技術(shù)人員，就無(wú)法有效的為企業(yè)下一個(gè)階段的工作提供有力支持。
(二）資金成本難點(diǎn)分析
資金企業(yè)的生存之本，必須做好嚴(yán)密的管理計(jì)劃，電子商務(wù)在企業(yè)成本的管理之中，主要可以在以下兩個(gè)方面有效控制資金：
1. 資金籌集方式
就我國(guó)電子商務(wù)在企業(yè)中的發(fā)展現(xiàn)狀而言，還有很多需要重視和克服的難點(diǎn)，資金籌集方式就是其中非常重要的一個(gè)部分。企業(yè)以盈利為目的，向社會(huì)提供不同形式的服務(wù)，然而進(jìn)行服務(wù)生產(chǎn)的是，需要有一定數(shù)目的資金投人，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在大型項(xiàng)目中企業(yè)很難憑一己之力進(jìn)行生產(chǎn)，所以，需要進(jìn)行集資（例如：發(fā)行股票，），然而現(xiàn)代企業(yè)大都還是以傳統(tǒng)的集資方式為主，忽視電子商務(wù)的重要性，很難使電子商務(wù)在企業(yè)管理中發(fā)揮作用。
2. 采購(gòu)成本
正如前文綜述，資金在企業(yè)中具有非常重要的作用，如何在保障生產(chǎn)成本質(zhì)量的前提之下，節(jié)約生產(chǎn)成本想必是大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的問題，隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)之間通過產(chǎn)業(yè)供銷鏈之間的合作，也就是采購(gòu)來達(dá)到這一目的，但是，現(xiàn)階段采購(gòu)的發(fā)展還較為傳統(tǒng)，不能夠有效的與電子商務(wù)結(jié)合，所以，在采購(gòu)原材料的數(shù)量上一直存在著很大的風(fēng)險(xiǎn)。
(三）傳統(tǒng)銷售模式
銷售對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理具有非常重要的意義，一方面在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，理智的銷售方式可以使企業(yè)在市場(chǎng)角逐中占據(jù)主動(dòng)的致勝地位；另一方面銷售模式可以作用于生產(chǎn)，使下季度的生產(chǎn)規(guī)劃更具科學(xué)合理性。然而就現(xiàn)階段的企業(yè)現(xiàn)狀而言，傳統(tǒng)的銷售模式依然是市場(chǎng)的主導(dǎo)，嚴(yán)重妨礙了電子商業(yè)在企業(yè)管理中的發(fā)展，使企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)難以取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)度。
二、如何加強(qiáng)電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的管理
(一）加強(qiáng)先進(jìn)技術(shù)引進(jìn)，改變?nèi)瞬排囵B(yǎng)模式
我國(guó)勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)巳經(jīng)呈現(xiàn)典型的“兩頭大、中間小”的狀況，即中間層人才、特別是高級(jí)技術(shù)技能人才嚴(yán)重匱乏。針對(duì)這種現(xiàn)狀，應(yīng)該樹立企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略眼光，瞄準(zhǔn)國(guó)際市場(chǎng)，大力引進(jìn)和學(xué)習(xí)先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；對(duì)于人才缺乏的現(xiàn)狀，企業(yè)應(yīng)該重視技術(shù)人才的錄用，改變以往的用人制度，用更加優(yōu)厚的條件招賢納士；此外，政府作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的監(jiān)管者，也應(yīng)該發(fā)揮其應(yīng)有的作用，嚴(yán)格規(guī)范和管理我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為電子商務(wù)的發(fā)展提供安全的環(huán)境保障。
(二）加強(qiáng)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)資金控制
1. 利用電子商務(wù)，改變傳統(tǒng)集資
傳統(tǒng)的集資方式，究根結(jié)底是經(jīng)驗(yàn)主義的錯(cuò)誤，時(shí)代的發(fā)展，如果固守傳統(tǒng)不思革新，不僅不能夠有效的進(jìn)行資金籌集，還會(huì)在一定程度上阻礙資金的管理?，F(xiàn)代電子商務(wù)具有國(guó)際化、數(shù)字化、虛擬化的基本特征，雖然不具備對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性管理的能力，但是可以通過“經(jīng)濟(jì)信息體”予以指導(dǎo)性的影響。
例如我縣的冠?，F(xiàn)代家用股份有限公司，主營(yíng)日用陶瓷、竹木、玻璃等家用品，它是集研究、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的一家公司，是國(guó)內(nèi)產(chǎn)銷規(guī)模排名前列的日用陶瓷制造企業(yè)，也是中國(guó)現(xiàn)有規(guī)模最大的高耐熱陶瓷生產(chǎn)企業(yè)。它采用多種方式籌集資金，于2006年12月在深圳證券交易所A股上市，2008年1月通過ISO14001:2004環(huán)境管理體系認(rèn)證，并成功導(dǎo)人了CI企業(yè)形象戰(zhàn)略、K3/ERP計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，在企業(yè)管理中實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。
2. 降低成本，減少了企業(yè)庫(kù)存，提高了庫(kù)存管理水平
電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)成本的控制，主要可以從以下幾方面把握：第一，降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)降低企業(yè)的促銷成本，利用因特網(wǎng)作廣告媒體，進(jìn)行網(wǎng)上促銷活動(dòng)，結(jié)果是銷售額增加10倍，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告費(fèi)用的十分之一，第二，電子商務(wù)降低采購(gòu)成本。利用電子商務(wù)采購(gòu)系統(tǒng)，企業(yè)可以加強(qiáng)與供應(yīng)商之間的合作，將原材料采購(gòu)與產(chǎn)品制造有機(jī)地結(jié)合起來，形成一體化信息傳遞和處理系統(tǒng)（即人工成本降低了20%，原材料成本降低了20%)。第三，減少企業(yè)庫(kù)存。生產(chǎn)商可以利用IBM個(gè)人系統(tǒng)準(zhǔn)確地依據(jù)銷售商的需求來生產(chǎn)，提高了庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，使庫(kù)存總量保持在適當(dāng)?shù)乃剑瑥亩褞?kù)存成本降到最低。
(三）全面落實(shí)電子商務(wù)，改變傳統(tǒng)銷售模式
營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)具有非常重要的意義，如何提高銷售能力一直是相關(guān)部門考慮的重要問題，個(gè)人認(rèn)為電子商務(wù)可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳，而實(shí)際證明這也是目前市場(chǎng)中見效最快的一種營(yíng)銷模式。首先要改變經(jīng)營(yíng)者的發(fā)展觀念，普及電子商務(wù)知識(shí)，堅(jiān)定推行的信心和毅力，頒布制度為其落實(shí)保駕護(hù)航；另外電子商務(wù)的發(fā)展，可以使銷售人員與客戶更好的在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行洽談，促進(jìn)企業(yè)銷售業(yè)績(jī)的提升。
總結(jié)
1多平臺(tái)專業(yè)化策略
中小企業(yè)為了在做電子商務(wù)的過程中，首先要做的就是電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)。一般的中小企業(yè)，由于對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的認(rèn)識(shí)和理解的深入程度不夠，以及企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)力和企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷專業(yè)人力資源的限制，企業(yè)僅僅通過一些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司為自己創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)站，這些網(wǎng)站往往結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、內(nèi)容單調(diào)、更新緩慢，其作用僅僅是有一個(gè)企業(yè)對(duì)外的窗口，有的企業(yè)網(wǎng)站甚至長(zhǎng)時(shí)間都沒有點(diǎn)擊量，更談不上對(duì)企業(yè)商務(wù)和營(yíng)銷活動(dòng)的支持和促進(jìn)作用。中小電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)直接目的就是通過一定的平臺(tái)宣傳企業(yè)本身、企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)、企業(yè)的理念和經(jīng)營(yíng)特色等，盡可能擴(kuò)大企業(yè)信息的受眾面，擴(kuò)大和增加企業(yè)信息的網(wǎng)上點(diǎn)擊量與點(diǎn)擊率，讓網(wǎng)絡(luò)用戶和潛在的企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者更多地知道企業(yè)、了解企業(yè)、關(guān)注企業(yè)，進(jìn)而成為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者，仍至企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的宣傳者。為了獲得這樣的效果和目標(biāo)，中小企業(yè)就必須根據(jù)自身的特點(diǎn)，選擇多平臺(tái)專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)策略。對(duì)于中小企業(yè)來說，可選擇的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有企業(yè)自建平臺(tái)、專業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)、地方政府和社區(qū)公共平臺(tái)、行業(yè)服務(wù)平臺(tái)等。中小企業(yè)電子商務(wù)多平臺(tái)建設(shè)策略的選擇，并不是企業(yè)將人力、物力和財(cái)力平均地分散在各種平臺(tái)的建設(shè)上，而是要根據(jù)自己的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)特色，以企業(yè)自己網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)為主的基礎(chǔ)上，有選擇性地加盟和利用第二方網(wǎng)絡(luò)或電子商務(wù)平臺(tái)。首先是企業(yè)自己的網(wǎng)站建設(shè)。在企業(yè)自己的網(wǎng)站建設(shè)中，要體現(xiàn)出自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，要具有自身風(fēng)格的網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)，以及結(jié)構(gòu)欄目設(shè)計(jì)。要建設(shè)和成立專門的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的組織機(jī)構(gòu)和人員配置。要制定和設(shè)計(jì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃與營(yíng)銷管理規(guī)章制度。要經(jīng)常性地保持企業(yè)網(wǎng)站的及時(shí)更新的信息。其次要根據(jù)企業(yè)自身產(chǎn)品和服務(wù)的性能特點(diǎn)、消費(fèi)特點(diǎn)、區(qū)域特點(diǎn)等選擇針對(duì)性強(qiáng)、成本收益率較高的第二方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。對(duì)于具有很強(qiáng)地域性生產(chǎn)消費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)，可選擇地方政府或地方公共事業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。對(duì)于普通大眾化消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)可以選擇如阿里巴巴、淘寶網(wǎng)等專業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的產(chǎn)品和服務(wù)，可選擇各種行業(yè)或?qū)I(yè)協(xié)會(huì)等二方服務(wù)性網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
2差異性品牌經(jīng)營(yíng)策略
在當(dāng)今以買方經(jīng)濟(jì)為特征的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，品牌作為一種無(wú)形資產(chǎn)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的巨大價(jià)值不言而喻。企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有一席之地，不僅需要有強(qiáng)烈的創(chuàng)品牌意識(shí)，而且也需要有強(qiáng)烈的品牌經(jīng)營(yíng)意識(shí)。品牌的樹立有利于消費(fèi)者識(shí)別和選購(gòu)商品，使消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)生信任和好感，促使消費(fèi)者形成品牌偏好，重復(fù)購(gòu)買甚至愿意高價(jià)購(gòu)買，從而有助于穩(wěn)定和擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。電子商務(wù)的品牌與傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)品牌一樣，就是代表著網(wǎng)站或其企業(yè)對(duì)所銷售的商品和服務(wù)的承諾，對(duì)其商品質(zhì)地和服務(wù)質(zhì)量的保證。中小企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)策略實(shí)施就是要通過電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)不斷提高企業(yè)網(wǎng)站，以及企業(yè)和企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品、服務(wù)等的“知名度”。電子商務(wù)品牌建設(shè)的基本目的是形成品牌的差異性、關(guān)聯(lián)性和認(rèn)知性。要達(dá)到這一目的，中小企業(yè)需在電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)過程中實(shí)施獨(dú)特品牌經(jīng)營(yíng)策略。電子商務(wù)品牌的差異性是指網(wǎng)站必須將自己的商品或服務(wù)同其它網(wǎng)站的商品或服務(wù)區(qū)別開來，這是創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)站品牌所必須滿足的第一個(gè)條件。品牌的差異性要講究市場(chǎng)分割與市場(chǎng)定位，以及這些市場(chǎng)分割與市場(chǎng)定位和消費(fèi)者腦中的關(guān)鍵字連結(jié)。如果一個(gè)網(wǎng)站是定位“品種規(guī)格齊全”的網(wǎng)站，當(dāng)消費(fèi)者腦海中想要的是“多樣化的選擇”時(shí)會(huì)先想到你。如果一個(gè)網(wǎng)站定位為“價(jià)格最低廉”的網(wǎng)站，當(dāng)消費(fèi)者想要節(jié)省開支時(shí)就會(huì)先想到你。這樣分割和定位還可以進(jìn)行更細(xì)的劃分。相反，如果你的網(wǎng)站不能夠顯示出哪里跟別人不同時(shí)，你的網(wǎng)站即使有過點(diǎn)擊，也將會(huì)被很快遺忘。中小企業(yè)在自己的電子商務(wù)差異性品牌塑造和營(yíng)建過程中，既要使企業(yè)自身的門戶網(wǎng)站設(shè)計(jì)出獨(dú)有的特色，也要使自己的產(chǎn)品或服務(wù)在推廣過程中具有特色。這種差異性或特色的表現(xiàn)可以充分地利用中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的地域性、專門性、靈活性等特征，設(shè)計(jì)出風(fēng)格迥異網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面，設(shè)計(jì)出能夠體現(xiàn)地域風(fēng)情的產(chǎn)品包裝、裝潢，提出自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念和模式。
3企業(yè)形象塑造策略
企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，雖然生產(chǎn)和銷售的是產(chǎn)品和服務(wù)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看企業(yè)為了長(zhǎng)期的占領(lǐng)市場(chǎng)、永續(xù)發(fā)展，企業(yè)必須在操持產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，更加注重企業(yè)自身或企業(yè)品牌和形象的塑造。一旦樹立起具有可靠信譽(yù)度的企業(yè)形象，那么，企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)的轉(zhuǎn)型換代、升級(jí)改造，甚至淘汰重生的過程中，都能夠始終保持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活力和經(jīng)營(yíng)發(fā)展。中小企業(yè)由于生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的規(guī)模較小，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更容易轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品，因此對(duì)于自身企業(yè)形象的塑造顯得更為重要和迫切。企業(yè)形象塑造是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)形象概念在各視覺塑造要素上的具體化。它是透過統(tǒng)一的視覺設(shè)計(jì)，運(yùn)用整體傳達(dá)溝通系統(tǒng)，將組織的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)傳遞出去，以凸顯企業(yè)的個(gè)性和精神，與社會(huì)公眾建立雙向溝通的關(guān)系，從而使社會(huì)公眾產(chǎn)生認(rèn)同感和共同價(jià)值觀的一種戰(zhàn)略性的活動(dòng)和職能。由于電子商務(wù)活動(dòng)的載體是電子信息手段和互聯(lián)網(wǎng)媒體手段，這對(duì)于企業(yè)塑造自身的形象具有比一般的企業(yè)傳統(tǒng)方式具有更大的技術(shù)適應(yīng)性和推廣傳播性。首先，企業(yè)可以在企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)視覺等方面充分利用電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)和多媒體技術(shù)，進(jìn)行更加形象化、藝術(shù)化、文學(xué)化的設(shè)計(jì)和推廣傳播。其次，通過對(duì)企業(yè)所進(jìn)行的各種社會(huì)公益活動(dòng)和社區(qū)公益事業(yè)，通過企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行全方位、多視角的充分報(bào)道和宣傳。最后，利用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容品質(zhì)、質(zhì)量，通過典型的案例和事件進(jìn)行大力的宣傳報(bào)道。只有塑造和樹立起在公眾心目中良好的形象，作為中小企業(yè)才能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)的、穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。
4靈活的動(dòng)態(tài)定價(jià)策略
隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和廣泛使用，在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過程中，由于企業(yè)可以通過對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買歷史記錄的分析方便地收集消費(fèi)者的信息，并且在網(wǎng)絡(luò)上改變價(jià)格的成本很低，企業(yè)可以在產(chǎn)品化產(chǎn)品服務(wù)的設(shè)計(jì)上根據(jù)消費(fèi)者的支付意愿制定價(jià)格和便利程度、消費(fèi)偏好、增值服務(wù)等的組合表，讓消費(fèi)者自己選擇相應(yīng)的價(jià)格、便利程度、特色偏好、增值服務(wù)等之間的不同組合，從而最大限度地滿足消費(fèi)者并獲得差別定價(jià)的收效。同時(shí)，借助于網(wǎng)絡(luò)終端，消費(fèi)者可以很方便地獲得不同廠商的供應(yīng)信息，包括產(chǎn)品的規(guī)格、性能、質(zhì)量和價(jià)格等，而對(duì)廠商來說，其對(duì)消費(fèi)者的了解則是很有限的，反映在商品價(jià)格信息的不對(duì)稱性被打破，以及由此帶來的商品成本日益透明。因此，網(wǎng)上商品的銷售價(jià)格不再是固定不變，動(dòng)態(tài)定價(jià)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)的新經(jīng)濟(jì)特征之一。中小企業(yè)由于受到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)分析人力資源缺乏的制約，不可能通過對(duì)消費(fèi)者支付能力與消費(fèi)者時(shí)間偏好、消費(fèi)偏好等方面的關(guān)系分析來獲取消費(fèi)者剩余來制定差別價(jià)格，以獲取更多的營(yíng)銷利益。因此，對(duì)于中小企業(yè)來說，更多的動(dòng)態(tài)定價(jià)策略表現(xiàn)在：第一，通過對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)研究和設(shè)計(jì)，在不同的市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同層次的消費(fèi)群體，制定不同的產(chǎn)品服務(wù)的價(jià)格組合；第二，針對(duì)預(yù)訂、即時(shí)購(gòu)買等不同的消費(fèi)時(shí)間制定不同的價(jià)格組合；第三，根據(jù)一次、多次等不同的購(gòu)買頻率的新老客戶制定不同的價(jià)格組合。通過這些策略來實(shí)現(xiàn)企業(yè)最大的經(jīng)營(yíng)利益。
5借智擴(kuò)張策略
一、電子商務(wù)企業(yè)并購(gòu)的動(dòng)因
企業(yè)并購(gòu)的動(dòng)因有很多。最廣泛的要數(shù)余玉龍對(duì)于并購(gòu)動(dòng)因的解釋，他認(rèn)為“動(dòng)因主要包括有內(nèi)外兩個(gè)方面，其中內(nèi)因主要有競(jìng)爭(zhēng)、要素、財(cái)務(wù)、公司治理等方面組成，而一般企業(yè)的外因則包括市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的全球化、科技成果的產(chǎn)業(yè)化，國(guó)有企業(yè)改革。成熟企業(yè)橫向合并動(dòng)機(jī)也包括降低企業(yè)成本和為企業(yè)尋找新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。”
例如美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)同屬O2O的企業(yè)，也就是online2offline，企業(yè)同屬一個(gè)行業(yè)中，屬于很典型的橫向并購(gòu)，一般來說，企業(yè)的橫向并購(gòu)主要目的是為了擴(kuò)大自己在行業(yè)中的地位或者為了預(yù)防競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而鞏固自身業(yè)界地位的一種手段，以此來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的規(guī)模壯大，最終達(dá)到行業(yè)壟斷的實(shí)際效果。
二、電子商務(wù)企業(yè)合并的協(xié)同性
企業(yè)的戰(zhàn)略并購(gòu)主要的依據(jù)是企業(yè)的戰(zhàn)略布局的，依據(jù)自身發(fā)展需要，利用并購(gòu)雙方的優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)并購(gòu)的資源整合和資源優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)雙方實(shí)力的增強(qiáng)的供應(yīng)局面。該過程也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)并購(gòu)的協(xié)同效應(yīng)的一種方式，能有效增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促迸公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)的快速實(shí)現(xiàn)。公司的協(xié)同效應(yīng)不是一蹴而就的，實(shí)際必須通過長(zhǎng)期的用心經(jīng)營(yíng)才能實(shí)現(xiàn)，因而企業(yè)在并購(gòu)的同時(shí)必須，更重要的就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)并購(gòu)啟期的雙方公司的整合，只有雙方能夠相互融合才能實(shí)現(xiàn)雙方的成長(zhǎng)，建立共贏的伙伴關(guān)系。
（一）協(xié)同性理論依據(jù)
協(xié)同效應(yīng)理論認(rèn)為：協(xié)同是指在有效利用企業(yè)雙方的資源基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)協(xié)同雙方的經(jīng)濟(jì)效益最大化。協(xié)同并購(gòu)作為一種有效整合資源的方式，極大的提升公司的整體效益，使得整體產(chǎn)生的效益絕對(duì)的大于各個(gè)部門相互直接相加之和。企業(yè)的協(xié)同性一般包括三種：經(jīng)營(yíng)的協(xié)同性，財(cái)務(wù)的協(xié)同性和管理的協(xié)同性。
（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)的協(xié)同性
企業(yè)并購(gòu)的經(jīng)營(yíng)協(xié)同效應(yīng)最主要表現(xiàn)就是企業(yè)之間形成的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，依據(jù)邊際效益遞減的原理，隨著生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量的增多，實(shí)際生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大會(huì)使得成本的有效減少。實(shí)際企業(yè)并購(gòu)的真正達(dá)到規(guī)模效應(yīng)能使的對(duì)其資產(chǎn)有效的整合和調(diào)整，使得在較低的成本下實(shí)現(xiàn)最佳的生產(chǎn)效應(yīng)。對(duì)于協(xié)同效應(yīng)的評(píng)估實(shí)際上主要看他是否能降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，或者是提高企業(yè)的盈利能力。比如在采購(gòu)方面的協(xié)同效應(yīng)是否形成，主要就是看是否能在供應(yīng)商那邊擁有更多的話語(yǔ)權(quán)，爭(zhēng)取更低的一個(gè)價(jià)格。
但是O2O的規(guī)模效應(yīng)并不意味著成本的降低，只是成本的疊加而已，因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)除閃惠和手機(jī)買單等標(biāo)準(zhǔn)化線上服務(wù)之外的服務(wù)如到家類服務(wù)，首先并沒有顯著降低消費(fèi)成本，另一方面類一對(duì)一的服務(wù)模式也并沒有顯著降低運(yùn)營(yíng)成本，因此規(guī)模效應(yīng)能發(fā)揮的作用有限。就以外賣來說，你能把一份快餐迅速送到顧客手中，這個(gè)體驗(yàn)只是完成了一半，另一半是在顧客享受這份快餐的過程中發(fā)生的，而現(xiàn)在的所有模式，明顯對(duì)于這另一半還無(wú)計(jì)可施。
（三）財(cái)務(wù)的協(xié)同性
波士頓矩陣對(duì)于財(cái)務(wù)效應(yīng)的評(píng)估還是非常有效。波特的波斯頓矩陣主要由市場(chǎng)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)的相對(duì)份額這兩部分組成。市場(chǎng)增長(zhǎng)率主要是指當(dāng)企業(yè)大量出售自己商品時(shí)，獲得更多的獲利機(jī)會(huì)還使得產(chǎn)品的單位盈利降低，主要考察的是市場(chǎng)的吸引力。相比而言，市場(chǎng)份額是企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力的主要體現(xiàn)，主要是產(chǎn)品在上市一段時(shí)間之后，在市場(chǎng)的占有的份額。
美團(tuán)2015年上半年總商品交易額是是470億元人民幣，其中，外賣的交易額42.5億元；電影業(yè)務(wù)達(dá)到60億元；酒店旅游占71億元；團(tuán)購(gòu)則占到296.5億元。從數(shù)據(jù)中，可以看出團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)是美團(tuán)的明星業(yè)務(wù)，但作為本地生活服務(wù)O2O領(lǐng)域最為成熟的業(yè)務(wù)，團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)排名差距不大，美團(tuán)仍是行業(yè)首位，但競(jìng)爭(zhēng)激烈，在市場(chǎng)份額上已出現(xiàn)疲乏態(tài)勢(shì)，市場(chǎng)份額開始下降。
（四）管理的協(xié)同性
企業(yè)的管理協(xié)同效應(yīng)主要表現(xiàn)在人力資源戰(zhàn)略和企業(yè)文化和制度的相互交融，只有雙方企業(yè)在人資管理和競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)管理上產(chǎn)生較好的協(xié)同關(guān)系，才能說是有著協(xié)同效應(yīng)。人力資源在一些高科技行業(yè)中有著至關(guān)重要的作用，如果一個(gè)并購(gòu)使得并購(gòu)企業(yè)原有的優(yōu)秀人才的大量外流，不得不說至少在管理角度來說不是一個(gè)成功的企業(yè)并購(gòu)。
企業(yè)通過企業(yè)并購(gòu)能增加新的管理能力，或者獲得進(jìn)入其他吸金能力的行業(yè)也是企業(yè)管理能力增強(qiáng)的一個(gè)重要特征，這種并購(gòu)大多為了實(shí)現(xiàn)和和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶占市場(chǎng)份額的目的，比如騰訊為了和阿里巴巴搶占線上支付這塊大蛋糕，并購(gòu)當(dāng)時(shí)還很小的微信，進(jìn)而發(fā)展微支付，搶占支付市場(chǎng)。美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)新組建公司將實(shí)施Co-CEO制度，兩家公司將在新公司中占有相同的董事會(huì)席位，人員架構(gòu)保持不變，并保留各自的品牌和業(yè)務(wù)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，這使得管理的協(xié)同性增加了可變的因素。
三、企業(yè)并購(gòu)協(xié)同性機(jī)制的形成模型
企業(yè)并購(gòu)協(xié)同效應(yīng)的實(shí)現(xiàn)依賴于被并購(gòu)企業(yè)的選擇和并購(gòu)后的整合兩個(gè)環(huán)節(jié)的完成。在對(duì)企業(yè)并購(gòu)協(xié)同效應(yīng)影響因素分析的基礎(chǔ)上，本文提出一個(gè)技術(shù)并購(gòu)協(xié)同效應(yīng)的形成過程模型：（1）企業(yè)綜合能力變化程度是企業(yè)并購(gòu)協(xié)同效應(yīng)實(shí)現(xiàn)與否的基礎(chǔ)，其對(duì)協(xié)同效應(yīng)的實(shí)現(xiàn)有直接的影響，并且影響并購(gòu)后企業(yè)的盈利能力，反過來企業(yè)的盈利能力又會(huì)對(duì)它產(chǎn)生影響；（2）并購(gòu)后企業(yè)的盈利能力是企業(yè)并購(gòu)協(xié)同效應(yīng)的表現(xiàn)形式，即是企業(yè)并購(gòu)中各種因素共同作用的結(jié)果，其又會(huì)始終對(duì)外部環(huán)境的變化有敏感性。（3）最后，企業(yè)并購(gòu)協(xié)同效應(yīng)的形成是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)性過程，是并購(gòu)協(xié)同效應(yīng)的各種影晌因素之間動(dòng)態(tài)交互作用的結(jié)果。并購(gòu)后企業(yè)整體績(jī)效的提升是企業(yè)并購(gòu)效應(yīng)產(chǎn)生的標(biāo)志和最終目的。
四、企業(yè)并購(gòu)后存在的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)
美團(tuán)在合并之前一直是占團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)份額最大的企業(yè)，但合并能否促進(jìn)創(chuàng)新、能否創(chuàng)造出新的模式、能否在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)突破，引領(lǐng)變革，都是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)合并后能否保持市場(chǎng)地位所面臨的最大挑戰(zhàn)。例如京東在物流、庫(kù)存管理、供應(yīng)鏈、品類管控等方面的優(yōu)勢(shì)，京東所有電子產(chǎn)品的綜合運(yùn)營(yíng)成本率大概只有8%左右，而其他兩大主要家電競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)應(yīng)的數(shù)字是16-17%。美團(tuán)一直沒有清晰的盈利模式，大眾點(diǎn)評(píng)做得較好的一點(diǎn)是在生態(tài)上有不錯(cuò)的布局，美團(tuán)與它合并后可以在這方面做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。
其次，行業(yè)中其他競(jìng)爭(zhēng)者帶來的挑戰(zhàn)。以百度為例，在百度構(gòu)建的O2O戰(zhàn)略版圖中，以手機(jī)百度、百度地圖和百度糯米為平臺(tái)入口，加上去哪兒、百度外賣等的內(nèi)容建設(shè)和百度錢包帶來的閉環(huán)效應(yīng)，百度在餐飲、出行等各個(gè)領(lǐng)域展開的O2O布局都不是孤軍奮戰(zhàn)。此外，百度的技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析能力等都為實(shí)現(xiàn)供需雙方的精準(zhǔn)連接提供了契機(jī)。還有阿里，阿里巴巴螞蟻金服也是新O2O格局中的重要變量，阿里巴巴的口碑其成立兩個(gè)月時(shí)新口碑已日均突破100萬(wàn)單，這個(gè)成績(jī)超過了美團(tuán)兩三年的努力。國(guó)慶期間口碑更是狠砸10億推全民開店計(jì)劃，顯示了阿里獨(dú)立發(fā)展O2O業(yè)務(wù)的野心。
五、結(jié)論
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；問題；策略
中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-0278（2014）03-049-01
中小型民營(yíng)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用已成為我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力，隨著國(guó)際與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)形勢(shì)的變化與企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，民營(yíng)企業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)拓展市場(chǎng)、降低成本和轉(zhuǎn)型升級(jí)的過程中顯現(xiàn)出特有的發(fā)展趨勢(shì)。
一、電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)
電子商務(wù)作為一種全新的商務(wù)模式，為民營(yíng)企業(yè)提供了參與全球競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)遇。電子商務(wù)之所以對(duì)民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生如此大的影響，主要在于電子商務(wù)自身具備的以下優(yōu)勢(shì)：
（一）降低成本
企業(yè)在采購(gòu)時(shí)，可以通過網(wǎng)絡(luò)了解質(zhì)量與價(jià)格，通過貨比三家來選擇，企業(yè)通過與供應(yīng)商建立企業(yè)間電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上自動(dòng)采購(gòu)，可以減少雙方為進(jìn)行交易投入的人力、物力和財(cái)力，另外，采購(gòu)方企業(yè)可以通過整合企業(yè)內(nèi)部的采購(gòu)體系，統(tǒng)一向供應(yīng)商采購(gòu)，實(shí)現(xiàn)批量采購(gòu)獲取折扣。
（二）節(jié)省周轉(zhuǎn)時(shí)間
企業(yè)還可以通過與供應(yīng)商和顧客建立統(tǒng)一的電子商務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的供應(yīng)商與企業(yè)的顧客直接溝通和交易，減少周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，如某航空公司的零配件是從供應(yīng)商采購(gòu)的，而這些零配件很大一部分是滿足它的顧客航空公司維修飛機(jī)時(shí)使用，為減少中間周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，公司通過建立電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)公司的供應(yīng)商與顧客之間的直接溝通，大大減少了零配件的周轉(zhuǎn)時(shí)間。
（三）擴(kuò)大市場(chǎng)機(jī)會(huì)
企業(yè)通過與潛在的客戶建立網(wǎng)上商務(wù)關(guān)系，可以覆蓋原來難以通過傳統(tǒng)渠道覆蓋的市場(chǎng)，增加企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。面對(duì)新經(jīng)濟(jì)局勢(shì)的挑戰(zhàn)，民營(yíng)企業(yè)要有強(qiáng)烈的歷史責(zé)任感和危機(jī)感，變壓力為動(dòng)力，確立明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，量力而行，穩(wěn)步發(fā)展，決不能放棄這個(gè)能與發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)平分秋色的大好戰(zhàn)機(jī)，努力強(qiáng)化自身，主動(dòng)出擊，和大型企業(yè)集團(tuán)爭(zhēng)奪世界市場(chǎng)的制高點(diǎn)與發(fā)展空間。
二、民營(yíng)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的問題
在企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用越來越普及時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)民營(yíng)中小企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用過程中目前還存在很多問題。
（一）信息孤島
所謂信息孤島是指，在一個(gè)單位的各個(gè)部門之間由于種種原因造成部門與部門之間完全孤立，各種信息無(wú)法或者無(wú)法順暢地在部門與部門之間流動(dòng)。這樣就會(huì)形成信息孤島。是重硬輕軟，重網(wǎng)絡(luò)輕數(shù)據(jù)的表現(xiàn)。大多企業(yè)在各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)都已經(jīng)建立不同的數(shù)據(jù)庫(kù)，但各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)自成體系，數(shù)據(jù)互相之間沒有聯(lián)系，編碼和信息標(biāo)準(zhǔn)也不一定統(tǒng)一，使得各個(gè)應(yīng)用之間彼此獨(dú)立，信息不能共享，成為一個(gè)個(gè)信息孤島。
（二）重復(fù)投資
重復(fù)建設(shè)、重復(fù)投資是信息化建設(shè)中的常見問題。重復(fù)建設(shè)導(dǎo)致企業(yè)投資的大量浪費(fèi)，有些企業(yè)用戶甚至極端地把信息化建設(shè)比喻成為一個(gè)“投資黑洞”。
（三）缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃
信息系統(tǒng)建設(shè)中由于缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有充分考慮業(yè)務(wù)部門的需求，沒有對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行專門的梳理和優(yōu)化，將軟件產(chǎn)品中“最佳流程”生拉硬套應(yīng)用在企業(yè)中，結(jié)果導(dǎo)致應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)支持的靈活性差，業(yè)務(wù)部門人員感覺使用非常不方便，最終導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門拒絕使用應(yīng)用系統(tǒng)，使應(yīng)用系統(tǒng)被束之高閣。
（四）缺乏統(tǒng)一規(guī)劃
在信息化建設(shè)中由于缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，沒有充分考慮業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的發(fā)展，導(dǎo)致信息系統(tǒng)不能有效落實(shí)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，甚至成為企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)的障礙。
以上四個(gè)民營(yíng)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的問題具有非常典型的代表意義，研究和解決好這些問題將有助于更多的企業(yè)合理使用電子商務(wù)，以節(jié)約成本，提高效率。
三、民營(yíng)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用策略
就中小型民營(yíng)企業(yè)而言，為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下生存并發(fā)展，必須發(fā)展好電子商務(wù)。因此，針對(duì)上述問題，提供以下的解決對(duì)策：
（一）做好需求分析，擬定實(shí)施規(guī)劃
民營(yíng)中小企業(yè)從事各種各樣的工作，不同的工作性質(zhì)，對(duì)電子商務(wù)的需求也都不相同。要想發(fā)揮電子商務(wù)的作用，就必須分析本企業(yè)的工作特點(diǎn)，有針對(duì)性的開展電子商務(wù)活動(dòng)。企業(yè)在進(jìn)入電子商務(wù)之前，首先，企業(yè)要弄清楚電子商務(wù)要通過何種機(jī)制達(dá)到何種目的。企業(yè)應(yīng)該是根據(jù)自身的需要和實(shí)際情況規(guī)劃使用電子商務(wù)，而不是人云亦云，看別的企業(yè)在用，便也跟著使用。企業(yè)在開展電子商務(wù)過程中一定要有明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，在分析企業(yè)電子商務(wù)需求、可行性和目標(biāo)的基礎(chǔ)上，制定明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，分階段，按步驟，一步步來實(shí)施信息化，可以有效的避免重復(fù)建設(shè)、信息孤島、電子商務(wù)沒效果等問題，讓企業(yè)少走彎路，有效的利用電子商務(wù)和信息化軟件來擴(kuò)展企業(yè)銷售，提升企業(yè)內(nèi)部管理水平。擬定電子商務(wù)的總體規(guī)劃是實(shí)施電子商務(wù)的第一步，也是最為關(guān)鍵的一步。
（二）組織管理
當(dāng)我確定需求，明確規(guī)劃之后，應(yīng)該有一個(gè)組織機(jī)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的目標(biāo)。目前，多數(shù)民營(yíng)中小企業(yè)沒有電子商務(wù)部門，可能更多的是在各個(gè)具體執(zhí)行部門有個(gè)別使用專員。而電子商務(wù)涉及企業(yè)所有部門，一個(gè)與其他部門平行的機(jī)構(gòu)難以實(shí)現(xiàn)在電子商務(wù)活動(dòng)中統(tǒng)籌企業(yè)資源的要求，因此企業(yè)要開展好電子商務(wù)，應(yīng)該設(shè)立由公司副總經(jīng)理兼任電子商務(wù)總監(jiān)職務(wù)，全面負(fù)責(zé)電子商務(wù)的統(tǒng)籌工作，協(xié)調(diào)好電子商務(wù)部門的工作和市場(chǎng)營(yíng)銷、采購(gòu)部門以及企業(yè)生產(chǎn)管理部門之間的關(guān)系。有條件的公司可以設(shè)立一個(gè)電子商務(wù)部負(fù)責(zé)企業(yè)與電子商務(wù)有關(guān)的所有具體技術(shù)和管理工作。
（三）效果評(píng)估與修正
（一）電子商務(wù)的相關(guān)概念
1.廣義與狹義上的電子商務(wù)的定義。當(dāng)前國(guó)際上對(duì)于電子商務(wù)的定義存在兩種觀點(diǎn)：一種是廣義上的EB概念，具體是指從傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展角度上認(rèn)為電子商務(wù)主要包含產(chǎn)品的生產(chǎn)、測(cè)試以及宣傳與交易的整個(gè)商務(wù)運(yùn)作流程：另外一種是EV概念，具體是指?jìng)鹘y(tǒng)產(chǎn)品電子化的交易過程。電子商務(wù)最初是通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以數(shù)據(jù)交換為渠道來逐步實(shí)現(xiàn)商品交易的電子化運(yùn)作過程，而這也是電子商務(wù)發(fā)展的原始方式。伴隨著信息化技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展上的日益完善，使得互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的信息化技術(shù)支持的數(shù)據(jù)交換技術(shù)更加成熟，其能夠?qū)φ麄€(gè)商品交易之前、過程中以及交易完成以后的所有過程實(shí)現(xiàn)電子化的運(yùn)作。另外從企業(yè)發(fā)展與經(jīng)營(yíng)方面上說，電子商務(wù)已經(jīng)在概念上也得到了更進(jìn)一步的豐富。
2.電子商務(wù)的傳統(tǒng)定義。當(dāng)前學(xué)術(shù)界在對(duì)電子商務(wù)的定義上還沒有一個(gè)統(tǒng)一的觀點(diǎn)，各國(guó)學(xué)者都是依據(jù)本國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀的研究分析來提出相應(yīng)的電子商務(wù)概念，以下是筆者通過相關(guān)研究資料分析所得出的幾種比較典型的電子商務(wù)定義：
OECD（經(jīng)合發(fā)展組織）在一份關(guān)于全球電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告當(dāng)中的對(duì)電子商務(wù)概念是這樣描述的：電子商務(wù)指的是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下出現(xiàn)的企業(yè)、消費(fèi)者之間的網(wǎng)絡(luò)化商業(yè)行為。
WTO組織認(rèn)為電子商務(wù)是運(yùn)用信息化技術(shù)所進(jìn)行的電子化的產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售與運(yùn)輸行為。
GICI在對(duì)全球電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告中指出電子商務(wù)則是一種運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作技術(shù)的特殊的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)類型，而這一特殊活動(dòng)當(dāng)中，消費(fèi)者可以更便捷地購(gòu)買到傳統(tǒng)商品以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
電子領(lǐng)域的兩大巨頭一一IBM與惠普都對(duì)電子商務(wù)這樣定義：電子商務(wù)主要指的是在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域當(dāng)中的商業(yè)運(yùn)作模式，并且其在運(yùn)行中能夠不受行業(yè)、范圍以及地域等傳統(tǒng)因素的影響，并且在市場(chǎng)參與主體上涵蓋產(chǎn)品生產(chǎn)商、消費(fèi)者、金融機(jī)構(gòu)和其他受益群體等。
結(jié)合以上各類觀點(diǎn)和本文的研究分析，筆者比較傾向于從企業(yè)發(fā)展的角度上來對(duì)電子商務(wù)的概念進(jìn)行定義，即電子商務(wù)指的是企業(yè)通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通信技術(shù)等信息化技術(shù)的運(yùn)用來實(shí)現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)以及企業(yè)與消費(fèi)者的商業(yè)活動(dòng)方式。同時(shí)，隨著電子商務(wù)運(yùn)作模式的逐步成熟，其已經(jīng)演變成為融合多種先進(jìn)技術(shù)的商務(wù)運(yùn)作模式，而這一模式會(huì)伴隨著社會(huì)的進(jìn)步而不斷的實(shí)現(xiàn)自我的創(chuàng)新。基于電子商務(wù)的定義，可以對(duì)傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)的概念進(jìn)行延伸，也就是指的是傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)能夠有效地通過對(duì)信息化技術(shù)的嫻熟運(yùn)用來進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境當(dāng)中的門店與門店、門店與消費(fèi)者、門店與總部之間的聯(lián)系與管理，同時(shí)還能夠?yàn)榕c企業(yè)發(fā)展相關(guān)的金融機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品供應(yīng)商在經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)上的交流提供一個(gè)合理化的平臺(tái)。
（二）我國(guó)連鎖零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的重要性
隨著當(dāng)前國(guó)內(nèi)連鎖零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，使得各大連鎖零售企業(yè)在營(yíng)銷以及銷售上逐步意識(shí)到為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)和多樣化的消費(fèi)方式是未來這一產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，特別是在貨源的補(bǔ)充方面也演變成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要環(huán)節(jié)。所以說，當(dāng)前我國(guó)傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)所創(chuàng)建出企業(yè)與企業(yè)以及企業(yè)與市場(chǎng)、企業(yè)與消費(fèi)者之間的信息傳遞、交換系統(tǒng)，以此來將互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)當(dāng)中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集與分析，從而充分滿足消費(fèi)者的各項(xiàng)需求，且通過對(duì)這些需求的預(yù)測(cè)來及時(shí)上架產(chǎn)品，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。
1.電子商務(wù)能夠?qū)B鎖零售企業(yè)發(fā)展資源進(jìn)行有效整合。由于傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)在門店的分布上比較分散，再加上其貨源供應(yīng)上存在很強(qiáng)的地域性，這也就使得門店與總部以及門店與倉(cāng)庫(kù)在信息交流上的效率非常低下，而連鎖零售企業(yè)創(chuàng)建出的內(nèi)部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)則能夠在總部的指導(dǎo)下進(jìn)行貨物的門店配送，以此來對(duì)商品的配送以及銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)的資源進(jìn)行優(yōu)化配置，并提升整個(gè)運(yùn)作過程的效率。另外，總部通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)還可以對(duì)各個(gè)門店以及倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行信息的傳達(dá)，比如舉辦虛擬會(huì)議來對(duì)門店的發(fā)展?fàn)顩r以及庫(kù)存狀況進(jìn)行一個(gè)全面細(xì)致的了解，這樣也能夠提升各個(gè)門店的運(yùn)作效率。
2.電子商務(wù)能夠促進(jìn)連鎖零售企業(yè)與貨源之間關(guān)系的協(xié)調(diào)。在傳統(tǒng)的連鎖零售企業(yè)的運(yùn)作模式當(dāng)中，通常是貨源與企業(yè)在信息的獲取以及分析上都是非常獨(dú)立的，這也就使得市場(chǎng)相關(guān)的數(shù)據(jù)與信息無(wú)法進(jìn)行交流與交換，從而也就使得貨源與企業(yè)信息上出現(xiàn)不對(duì)稱的問題，而產(chǎn)生這一問題的主要原因則是由于受到技術(shù)上的限制，再加上企業(yè)與貨源之間要想完全進(jìn)行信息共享所需要投入的成本較高且過程復(fù)雜，所以其實(shí)用性比較差。而隨著信息化技術(shù)的廣泛運(yùn)用，使得貨源與連鎖零售企業(yè)更加傾向于運(yùn)用信息化技術(shù)來實(shí)現(xiàn)兩者之間的信息傳遞與交流，進(jìn)而也就使得雙方的信息可以及時(shí)傳遞給對(duì)方，從而提升整個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作效率。
3.電子商務(wù)能夠?yàn)檫B鎖零售企業(yè)創(chuàng)建出更新的銷售途徑。當(dāng)前國(guó)內(nèi)各大連鐨零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下所創(chuàng)建出符合企業(yè)特色的商城與平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)消費(fèi)者在消費(fèi)上的便捷性，比如消費(fèi)者可以通過點(diǎn)擊平臺(tái)中的各個(gè)店鋪來享受到商家提供的服務(wù)，而電子商務(wù)這樣快捷、全新的服務(wù)方式也為企業(yè)的營(yíng)銷以及銷售提供了更為廣闊的發(fā)展空間。另外，連鎖零售企業(yè)還能夠運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為、消費(fèi)心理以及消費(fèi)模式進(jìn)行數(shù)據(jù)上的收集與分析，從而研究出更加符合消費(fèi)者需求的服務(wù)模式。除此之外，從消費(fèi)者角度上說，消費(fèi)者能夠在平臺(tái)中直接提出企業(yè)在服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的問題，以此來督促企業(yè)進(jìn)行改善。以上變化都是企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)市場(chǎng)、售后等環(huán)節(jié)的電子化的創(chuàng)新，這樣不但能夠充分滿足傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展需求，而且也極大降低了企業(yè)的銷售、營(yíng)銷以及供貨等環(huán)節(jié)的成本，進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。
二、我國(guó)連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)化發(fā)展現(xiàn)狀
當(dāng)前國(guó)內(nèi)連鎖零售企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展上主要有兩種方式：一種是逐步演變成為傳統(tǒng)連鎖零售運(yùn)作的終端，比如目前大型的百貨連鎖零售終端有家樂福、銀泰以及新世界等，專業(yè)化的產(chǎn)品連鎖零售渠道終端有蘇寧與國(guó)美；第二種是以品牌產(chǎn)品生產(chǎn)與供應(yīng)商為主的連鎖零售終端，比如LV、李寧、星巴克等。隨著我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展速度越來越快，再加上這種發(fā)展趨勢(shì)逐步成為連鎖零售產(chǎn)業(yè)的一種常態(tài)化發(fā)展趨勢(shì)，使得國(guó)內(nèi)連鎖零售的大型企業(yè)也認(rèn)識(shí)到發(fā)展電子商務(wù)的必要性，從而通過創(chuàng)建企業(yè)網(wǎng)站來向消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品以及企業(yè)發(fā)展特色的展現(xiàn)。另外還有很多大型的連鎖零售企業(yè)通過網(wǎng)上商城的方式拓展了網(wǎng)絡(luò)銷售的渠道，比如2010年所創(chuàng)建的蘇寧易購(gòu)就是蘇寧通過與IBM的合作所形成的一種全新的零售連鎖商務(wù)平臺(tái)。
根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，截止到2015年年底，我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域的交易總額高達(dá)18萬(wàn)億元人民幣，與上年相比增長(zhǎng)了近30%。具體來講，B2B領(lǐng)域的交易總額高達(dá)8萬(wàn)億元人民幣，與上年同比增長(zhǎng)了33.3%；互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)交易總額為0.61萬(wàn)億元人民幣，與上年相比增長(zhǎng)了105%，這一交易額占到當(dāng)年總貿(mào)易額的3.5%。根據(jù)專家預(yù)測(cè)，我國(guó)電子商務(wù)交易總額依然保持強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭，預(yù)計(jì)到2020年的交易總額將會(huì)達(dá)到400億元。
三、我國(guó)連鎖零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)過程中存在的問題
當(dāng)前國(guó)內(nèi)連鎖零售企業(yè)在電子商務(wù)的發(fā)展上主要存在意識(shí)與應(yīng)用方面的問題，具體包含三個(gè)方面的內(nèi)容：
（一）傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)發(fā)展價(jià)值較小
當(dāng)前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)展，但是由于其在技術(shù)以琴運(yùn)作模式上還不是很成熟，再加上截止到2015年底，我國(guó)電子商務(wù)交易總額僅占到當(dāng)年社會(huì)商品零售總額的3.5%，這也就使得很多大型的連鎖零售企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)本身的市場(chǎng)發(fā)展價(jià)值較小，待其運(yùn)作模式更加成熟以后再考慮是否進(jìn)行電子商務(wù)化發(fā)展。同時(shí)，部分已經(jīng)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化發(fā)展的連鎖零售企業(yè)也都是依靠第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來進(jìn)行商品的線上銷售，但是線上銷售比例也僅僅占到線下銷售的5%左右，這一尷尬處境的出現(xiàn)也都使當(dāng)前大部分連鎖零售企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展體系尚不完善，且其認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)于電子商務(wù)認(rèn)可程度還是比較低。其次是發(fā)展多年的傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)要想真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化的發(fā)展，其需要對(duì)多年行為的運(yùn)作體系進(jìn)行徹底的更新，而這一過程是非常復(fù)雜且漫長(zhǎng)的。另外，其原有的組織結(jié)構(gòu)對(duì)于電子商務(wù)運(yùn)作模式根本不適用，所以通常也不會(huì)得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持。最后是隨著國(guó)內(nèi)各大支付平臺(tái)在運(yùn)作模式與技術(shù)上的曰益完善，使得消費(fèi)者更加愿意通過網(wǎng)上支付的方式來進(jìn)行消費(fèi)，這也就對(duì)傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了極大的沖擊，但是要想充分將第三方支付平臺(tái)引入到傳統(tǒng)連鎖零售模式當(dāng)中還存在很多技術(shù)難題，這也是大部分連鎖零售企業(yè)不愿意或者還沒有做好準(zhǔn)備進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的一個(gè)重要原因。
（二）傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)存在“電子商務(wù)化錄就是開設(shè)網(wǎng)上商城”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)
京東、淘寶等B2B模式下的網(wǎng)上商城的發(fā)展使得傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)受到了巨大的沖擊，而很多傳統(tǒng)的連鎖零售企業(yè)為了能夠應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn)和提升企業(yè)的銷售量，開始創(chuàng)建出屬于企業(yè)自己的網(wǎng)上商城，同時(shí)以低于市場(chǎng)價(jià)格的方式來?yè)屨几嗍袌?chǎng)份額。但是筆者通過對(duì)傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)網(wǎng)上商城的運(yùn)作情況分析以后發(fā)現(xiàn)，大部分企業(yè)在商城的運(yùn)作上都存在銷售渠道重復(fù)、貨源重復(fù)等管理上的問題。所以說，當(dāng)前國(guó)內(nèi)各大連鎖零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)電子商務(wù)有一個(gè)準(zhǔn)確、合理的認(rèn)識(shí)，即電子商務(wù)能夠提升企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中的市場(chǎng)價(jià)值，從而提高其市場(chǎng)影響力，而并非只是提升銷量的簡(jiǎn)單工具而已；另外就是對(duì)當(dāng)前傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展上所具備的先天性的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，例如傳統(tǒng)的連鎖零售企業(yè)與純商務(wù)平臺(tái)相比擁有穩(wěn)定且完善的物流運(yùn)作機(jī)制等。因此，當(dāng)前國(guó)內(nèi)各大傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)有效地將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)連鎖零售模式進(jìn)行融合，以此來創(chuàng)建出新型的銷售渠道來提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
（三）網(wǎng)上商城中的產(chǎn)品價(jià)格必須要低于實(shí)體銷售價(jià)格
2008年網(wǎng)購(gòu)成為當(dāng)年較熱的詞匯，自此網(wǎng)購(gòu)成為我國(guó)消費(fèi)者的主要消費(fèi)模式，但是由于消費(fèi)者缺乏經(jīng)驗(yàn)，從而使得其在購(gòu)買產(chǎn)品過程當(dāng)中傾向于價(jià)格低廉的商品，這也就使得參與電子商務(wù)發(fā)展的傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)收到了一個(gè)錯(cuò)誤的信號(hào)，即網(wǎng)上商城的價(jià)格越是低廉，消費(fèi)者就會(huì)愿意購(gòu)買，這也就使當(dāng)前國(guó)內(nèi)各大網(wǎng)上商城的價(jià)格越來越低，掀起了一場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)，這不僅嚴(yán)重?fù)p害了經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也使得很多假冒偽劣商品出現(xiàn)在商城當(dāng)中，不利于我國(guó)電子商務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展。所以說，目前大部分傳統(tǒng)的連鎖零售企業(yè)存在這樣的一個(gè)錯(cuò)誤觀點(diǎn)，主要是由于電子商務(wù)本身在發(fā)展上不會(huì)受到地域、范圍以及市場(chǎng)上的限制，再加上電子商務(wù)中的客戶群覆蓋程度比較高，使得企業(yè)在商城當(dāng)中一些國(guó)外與國(guó)內(nèi)品牌且低廉商品就會(huì)有消費(fèi)者去購(gòu)買。而這樣的一個(gè)錯(cuò)誤意識(shí)就會(huì)造成很多傳統(tǒng)的連鐨零售企業(yè)大量的積壓產(chǎn)品，但是現(xiàn)實(shí)的情況就是消費(fèi)者并不會(huì)買賬，最終造成企業(yè)因產(chǎn)品積壓而受到了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，不利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
四、我國(guó)傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)開展電子商務(wù)的有效策略
由于電子商務(wù)進(jìn)入我國(guó)的時(shí)間較短，這也就要求我國(guó)傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合電子商務(wù)本身的便捷、成本低以及不受地域限制的特點(diǎn)，來增強(qiáng)其在運(yùn)作前期上的協(xié)調(diào)性，但是電子商務(wù)在售后以及消費(fèi)體驗(yàn)等方面存在很大的問題，所以傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)以自有的物流以及貨源優(yōu)勢(shì)來填補(bǔ)這一空缺，從而全面提高傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)濟(jì)效益水平。
（一）傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)在閑上商城設(shè)置分店
在傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)發(fā)展過程當(dāng)中，客戶忠誠(chéng)度是一個(gè)重要的內(nèi)容，這也就使得大部分連鎖零售企業(yè)都創(chuàng)建出會(huì)員制來提升客戶忠誠(chéng)程度。然而從當(dāng)前實(shí)際的效果上來看，大部分消費(fèi)者由于種種原因都不可能經(jīng)常去實(shí)體店鋪中購(gòu)買商品，或者還有很多消費(fèi)者即使收到實(shí)體店的促銷信息也沒有時(shí)間去購(gòu)買，這些問題就促使很多連鎖零售企業(yè)為了能夠更好地拓展銷售渠道以及提升客戶的忠誠(chéng)度，就在網(wǎng)上商城的建設(shè)方面多做工作，比如為每一個(gè)分店創(chuàng)建出一個(gè)網(wǎng)站，以此在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的溝通，且通過在分店網(wǎng)站上的店鋪、商品以及促銷等各類信息的溝通來吸引消費(fèi)者的注意力。具體來講，傳統(tǒng)的連鎖零售企業(yè)所創(chuàng)建的分店網(wǎng)站中的商品圖以及價(jià)格與描述都必須要通過總部分發(fā)，從而保持其與總部網(wǎng)站的一致性，以避免出現(xiàn)消費(fèi)者瀏覽上的混亂。另外就是總部還可以通過為每一個(gè)分店引發(fā)宣傳頁(yè)的方式來向消費(fèi)者介紹分店網(wǎng)站以及熱銷商品信息的方式來使得消費(fèi)者可以有興趣進(jìn)入到實(shí)體店鋪當(dāng)中進(jìn)行消費(fèi)。除此之外，分店網(wǎng)站還可以通過在網(wǎng)站中設(shè)立留言板的方式來讓消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)以及商品等方面提出自己的意見與建議，這樣就可以迅速與消費(fèi)者創(chuàng)建出有效的連接，從而為網(wǎng)站以及企業(yè)的更好地發(fā)展提供數(shù)據(jù)參考。
（二）網(wǎng)上商城要提供看貨、自提貨以及第三方支付等新型服務(wù)
由于在網(wǎng)上商城進(jìn)行消費(fèi)的過程當(dāng)中，買賣雙方都不會(huì)實(shí)際的見面，這也就使得很多消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)會(huì)產(chǎn)生很多的疑慮，進(jìn)而也就會(huì)影響整個(gè)網(wǎng)上商城的銷售量與網(wǎng)站的影響力。具體來說，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)所存在的疑慮主要包含三個(gè)方面的內(nèi)容：首先是消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)站中的商品圖與描述是不是與實(shí)際拿到的商品一致，如果存在商品質(zhì)量問題能否進(jìn)行商品的退換貨；其次是如果網(wǎng)站購(gòu)物流程比較復(fù)雜，消費(fèi)者在支付環(huán)節(jié)上會(huì)認(rèn)為網(wǎng)站存在很多安全隱患，從而有可能會(huì)造成消費(fèi)者最終放棄這筆訂單，進(jìn)而也就使得網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)收益產(chǎn)生損失；最后是消費(fèi)者會(huì)顧慮在商品的使用過程當(dāng)中會(huì)不會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問題，而如果出現(xiàn)任何質(zhì)量問題再去尋找網(wǎng)站售后的幫助會(huì)不會(huì)有阻礙或者不能夠很好地解決售后問題。以上問題是當(dāng)前國(guó)內(nèi)大部分網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者存在的典型疑慮，所以傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)為了能夠更好地消除消費(fèi)者這些問題，應(yīng)當(dāng)在每一個(gè)地區(qū)設(shè)立一個(gè)實(shí)體網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)店鋪，從而能夠?yàn)橄M(fèi)者提供看貨、測(cè)試以及售后等網(wǎng)點(diǎn)，這樣不僅能夠有效地提升客戶的體驗(yàn)水平，而且也能夠使得消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)站的產(chǎn)品的信賴程度加深，進(jìn)而達(dá)成這一筆交易，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)收入。
（三）網(wǎng)上商城價(jià)格要與實(shí)體店鋪一致
傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)在商品的上多數(shù)都是品牌產(chǎn)品，所以其在商城與實(shí)體店鋪采用統(tǒng)一價(jià)格的方式能夠更好地促進(jìn)企業(yè)品牌影響力的發(fā)揮。另外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)結(jié)合當(dāng)前網(wǎng)上商城與實(shí)體店鋪的發(fā)展情況來制定出統(tǒng)一的營(yíng)銷策略，以此來消除網(wǎng)上商城與實(shí)體店鋪銷售渠道上的重復(fù)問題。再加上網(wǎng)上商城在銷售方面不會(huì)受到時(shí)空因素的限制，所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)將實(shí)體店鋪當(dāng)中的產(chǎn)品更多地放在網(wǎng)上商城中集中展現(xiàn)，這樣可以最大限度地減少企業(yè)的積壓商品，提升產(chǎn)品的銷量。
（四）創(chuàng)建網(wǎng)上商城與傳統(tǒng)實(shí)體店鋪的統(tǒng)一物流體系
傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)與純電子商務(wù)企業(yè)相比最大的發(fā)展優(yōu)勢(shì)就是其擁有較完善且龐大的物流運(yùn)作體系，所以這也就要求傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)要將這一優(yōu)勢(shì)引入到網(wǎng)上商城的建設(shè)當(dāng)中，從而能夠充分滿足消費(fèi)者在物流運(yùn)輸上的各項(xiàng)要求，以快速、便捷的方式將商品送達(dá)到用戶的手中，這樣也能夠提升消費(fèi)者在網(wǎng)上的購(gòu)物體驗(yàn)。具體來講，首先傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)建出效率較高且合理的配送點(diǎn)。在配送點(diǎn)的設(shè)置上要遵循分店的地理位置以及人流量的情況來進(jìn)行合理的配置，通常配送點(diǎn)的設(shè)立都會(huì)圍繞市中心位置來進(jìn)行鋪設(shè)。這樣做的一個(gè)最大的好處就是能夠節(jié)省企業(yè)在物流配送上的資金投入與人力投入，同時(shí)還有利于各個(gè)分店的貨物的補(bǔ)充，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益上的最大化；其次是企業(yè)要對(duì)配送點(diǎn)進(jìn)行信息化管理。具體指的是傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)建出各個(gè)配送點(diǎn)的信息化的交流平臺(tái)，從而可以讓總部對(duì)各個(gè)配送點(diǎn)的貨物儲(chǔ)備以及配送情況一目了然，以此來進(jìn)行貨物的自由調(diào)配，提升物流運(yùn)輸?shù)男?；最后是要加大專業(yè)復(fù)合型人才的引進(jìn)力度。對(duì)于傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)來講，復(fù)合型人才主要指的是不僅要非常熟悉連鎖零售產(chǎn)業(yè)的運(yùn)作方法，而且還要對(duì)物流專業(yè)有一定的了解。作為一名合格的物流管理人員，不但要對(duì)物流運(yùn)輸?shù)拿恳粋€(gè)環(huán)節(jié)有一定的了解，而且還要對(duì)企業(yè)的采購(gòu)、銷售以及財(cái)會(huì)等方面的知識(shí)有一些專業(yè)性的見解，從而可以在企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展中實(shí)現(xiàn)綜合化的管理，提升內(nèi)部運(yùn)作水平。除了以上策略之外，連鎖零售企業(yè)還要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有的中層以及高層管理者的知識(shí)型培訓(xùn)，以此來讓精通零售與管理的人員在物流方面的也有一定的管理能力，從而為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
五、結(jié)論
電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的核心必須以物流管理為基礎(chǔ)。電子商務(wù)活動(dòng)中任何一筆交易,都是由四種基本的“流”,即信息流、商流、資金流、物流所組成。物流過程具體包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、保管、物流信息管理等各種活動(dòng)。電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)確及時(shí)監(jiān)控物流的運(yùn)動(dòng)。當(dāng)前制約電子商務(wù)發(fā)展的主要瓶頸是物流管理滯后,主要表現(xiàn)在物流的支付系統(tǒng)、配送系統(tǒng)和安全系統(tǒng)三個(gè)方面。電子商務(wù)推動(dòng)下的物流管理是以物流信息化為基礎(chǔ)的,這種新型的物流配送使商品流轉(zhuǎn)較傳統(tǒng)方式更加信息化、自動(dòng)化、現(xiàn)代化和社會(huì)化,既減少庫(kù)存和資金積壓,又降低了物流成本,提高了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。電子商務(wù)為物流企業(yè)提供了技術(shù)條件和市場(chǎng)環(huán)境,為物流功能集成和物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營(yíng)創(chuàng)造了有利的條件。因而分析電子商務(wù)支持下的企業(yè)物流特點(diǎn),以及建立宏觀和微觀雙控型的電子商務(wù)物流管理模式,就成為企業(yè)面對(duì)現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇。
2我國(guó)物流業(yè)與國(guó)際物流業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀
物流在現(xiàn)代商品的流通中發(fā)揮著極其重要的作用,作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要領(lǐng)域,與社會(huì)和人們的生活密切相關(guān)。物流作為一個(gè)現(xiàn)代概念,其本質(zhì)體現(xiàn)的是一種新的思維模式和管理方式。準(zhǔn)確地理解物流概念,對(duì)于正確把握物流的本質(zhì),深入了解物流的內(nèi)容具有重要意義。物流是指物品從供應(yīng)地向接受地的實(shí)體流動(dòng)過程。根據(jù)實(shí)際需要,將運(yùn)輸、存儲(chǔ)、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度看,物流管理是以企業(yè)的物流活動(dòng)為對(duì)象,為了以最低的成本向用戶提供滿意的物流服務(wù),對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。根據(jù)企業(yè)物流活動(dòng)的特點(diǎn),企業(yè)物流管理可以從三個(gè)層面上展開:
2.1物流戰(zhàn)略管理
企業(yè)物流戰(zhàn)略管理就是站在企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的立場(chǎng)上,就企業(yè)物流的發(fā)展目標(biāo),物流企業(yè)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的戰(zhàn)略定位以及物流服務(wù)水準(zhǔn)和物流服務(wù)內(nèi)容等問題作出整體規(guī)劃。
2.2物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)與營(yíng)運(yùn)管理
企業(yè)物流戰(zhàn)略確定以后,為了實(shí)施戰(zhàn)略必須要有一個(gè)得力的實(shí)施手段或工具,即物流運(yùn)作系統(tǒng)。作為物流戰(zhàn)略制定后的下一個(gè)實(shí)施階段,物流管理的任務(wù)是設(shè)計(jì)物流系統(tǒng)和物流網(wǎng)絡(luò),規(guī)劃物流設(shè)施,確定物流運(yùn)作方式和程序等,形成一定的物流能力,并對(duì)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)控,及時(shí)根據(jù)需要調(diào)整系統(tǒng)。
2.3物流作業(yè)管理
根據(jù)業(yè)務(wù)需求,制訂物流作業(yè)計(jì)劃,按照計(jì)劃要求對(duì)物流作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和指導(dǎo),對(duì)物流作業(yè)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。物流系統(tǒng)的目的已不只是局限在物流費(fèi)用的最小化上,而是通過提供最為適宜的物流服務(wù),實(shí)現(xiàn)的最大化,物流已經(jīng)成為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的要素之一。進(jìn)入21世紀(jì)以后,企業(yè)的物流管理進(jìn)入了戰(zhàn)略管理階段,即從長(zhǎng)遠(yuǎn)的和戰(zhàn)略的觀點(diǎn)去思考物流在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的定位,將物流作為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的戰(zhàn)略資源,物流管理成為供應(yīng)鏈管理的重要內(nèi)容,將企業(yè)的物流職能以對(duì)外委托的形式交給第三方物流企業(yè)去完成的新型物流運(yùn)作方式在一些先進(jìn)企業(yè)中出現(xiàn),并且逐步擴(kuò)大。盡管發(fā)達(dá)國(guó)家的物流管理已經(jīng)進(jìn)入戰(zhàn)略管理階段,但對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)來說,降低物流成本仍然是其物流管理的基本任務(wù)。為此需要建立起物流管理組織,對(duì)企業(yè)的物流活動(dòng)實(shí)施系統(tǒng)化管理,運(yùn)用物流合理化原則優(yōu)化企業(yè)物流系統(tǒng)。
物流信息系統(tǒng)也是物流管理當(dāng)中相當(dāng)重要的環(huán)節(jié),現(xiàn)代物流的重要特征是物流的信息化,現(xiàn)代物流也可以看作是物資實(shí)體流通與信息流通的結(jié)合。在現(xiàn)代物流運(yùn)作過程中,通過使用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等技術(shù)手段,大大加快了物流信息的處理和傳遞速度,從而使物流活動(dòng)的效率和快速反應(yīng)能力的得到提高。建立和完善物流信息系統(tǒng),對(duì)于構(gòu)建物流系統(tǒng),開展現(xiàn)代物流活動(dòng)是極其重要的一項(xiàng)工作內(nèi)容。在現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中,物流信息與商品交易信息、市場(chǎng)信息相互交叉、融合,彼此有著密切聯(lián)系。物流活動(dòng)的效率化同樣是建立在對(duì)信息準(zhǔn)確而全面把握基礎(chǔ)之上的,物流作業(yè)活動(dòng)的效率化同樣也離不開信息的支持。世界著名物流企業(yè)美國(guó)的“聯(lián)邦快遞公司”,對(duì)貨物配置通過電子信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤和信息自動(dòng)處理。美國(guó)摩托羅拉實(shí)行24h全天候物流管理,實(shí)現(xiàn)年銷售收入20億美元,約占本市電子信息業(yè)銷售收入的一半,年利潤(rùn)6億美元,占該全球公司利潤(rùn)的45%,這是該公司成功實(shí)現(xiàn)“物流”管理的必然。我國(guó)于1997年,國(guó)家批準(zhǔn)建立全國(guó)庫(kù)存商品調(diào)劑網(wǎng)絡(luò)中心,目前擁有83家分支機(jī)構(gòu),123家會(huì)員企業(yè)。該中心推出七大電子設(shè)備模式,形成電子商務(wù)的物流配送系統(tǒng)。
這是中國(guó)目前最大的庫(kù)存商品在線交易專網(wǎng)?！叭珟?kù)網(wǎng)”采用的是B2B電子商務(wù)模式。
雖然物流業(yè)有了一定的發(fā)展,但是,當(dāng)前我國(guó)物流業(yè)發(fā)展總體滯后,具體說存在以下問題:
(1)物流觀念陳舊,缺乏現(xiàn)代物流理念。對(duì)現(xiàn)代物流在提升運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)水平、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和增加經(jīng)濟(jì)效益方面作用認(rèn)識(shí)不足。
(2)商業(yè)環(huán)境相對(duì)落后,造成物流布局不合理,專業(yè)化服務(wù)程度低,自營(yíng)物流比例過大,專業(yè)物流服務(wù)得不到充分利用;同時(shí)條塊分割的管理體制也制約著物流管理的發(fā)展。
(3)我國(guó)物流信息服務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò)體系的落后也制約著物流業(yè)的發(fā)展,制約著物流產(chǎn)業(yè)向?qū)I(yè)化、一體化方面的發(fā)展。
(4)物流產(chǎn)業(yè)目前發(fā)展的制度環(huán)境有待完善。物流發(fā)展要跨越地區(qū)和部門的限制,需要統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化。我國(guó)目前還沒有一部完備的物流法規(guī),因而制約了我國(guó)現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)集約化經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。
(5)物流方面專業(yè)人才缺乏,我國(guó)高等院校中設(shè)置物流專業(yè)和課程的很少。物流在職人員的總體水平較低制約了我國(guó)物流業(yè)的發(fā)展。
3信息化是電子商務(wù)條件下企業(yè)物流發(fā)展的基礎(chǔ)
以信息為導(dǎo)向,以電子商務(wù)為手段,開創(chuàng)現(xiàn)代物流管理的新模式是物流管理的重要命題。通過發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)推動(dòng)電子商務(wù)下物流管理的模式創(chuàng)新,合理高效配制物流資源,推動(dòng)我國(guó)信息流、物流、商流合理組合。通過電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)物流管理現(xiàn)代化和信息化,開創(chuàng)新型物流產(chǎn)業(yè)。信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展,推動(dòng)電子商務(wù)下物流新技術(shù)發(fā)展的關(guān)鍵是:擁有高素質(zhì)的人才;利用已有的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),建立能同國(guó)內(nèi)和國(guó)際物流網(wǎng)相連結(jié)的物流配置中心;實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)物流配送專業(yè)化管理;物流信息處理現(xiàn)代化管理;建立和強(qiáng)化有關(guān)電子商務(wù)物流管理的相關(guān)法規(guī)。物流信息化管理政策和措施如下:
3.1運(yùn)用新的信息技術(shù)
建設(shè)寬帶網(wǎng)域,提升完善信息交換平臺(tái),聯(lián)合構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái),逐漸改變企業(yè)商貿(mào)運(yùn)行模式,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變。實(shí)現(xiàn)物流信息化包括商品代碼、數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和運(yùn)輸銷售網(wǎng)絡(luò)電子化管理。
3.2建立電子商務(wù)物流信息控制中心
實(shí)現(xiàn)物流管理的低成本、高效益,提高信息化物流管理水平?？刂浦行陌韵鹿δ苣K:
(1)集中控制功能;
(2)運(yùn)輸流程管理功能;
(3)車、貨高度管理功能;
(4)倉(cāng)儲(chǔ)管理功能;
(5)統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理功能;
(6)財(cái)務(wù)管理功能;
(7)客戶管理功能;
(8)客戶查詢功能。
3.3利用電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)
建立起以港口集裝箱運(yùn)輸為特色的物流配送新模式。在實(shí)施推廣EDI技術(shù)的同時(shí),建立起港口物流供應(yīng)鏈管理模式。3.4培養(yǎng)一支專門從事電子商務(wù)物流信息管理的高素質(zhì)專業(yè)人才隊(duì)伍要調(diào)整現(xiàn)有物流管理人員結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu),對(duì)現(xiàn)有人員在物流管理中心進(jìn)行定期培訓(xùn),要求從事專業(yè)物流管理人員必須具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí),只有建立一支專業(yè)化隊(duì)伍,才能保證物流信息管理專業(yè)化、現(xiàn)代化、高科技化發(fā)展。
3.5要通過現(xiàn)代化信息建立起電子商務(wù)物流管理的良好外部環(huán)境和條件
實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng),運(yùn)送方式,裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)、物流配送一體化,降低物流配送成本和風(fēng)險(xiǎn),提高物流配送的效益,實(shí)現(xiàn)企業(yè)零庫(kù)存、無(wú)積壓、無(wú)等待、全天候24h,快速有效的物流配置體系。要建立一定的鐵路、公路以及倉(cāng)儲(chǔ)物流配置的專門機(jī)構(gòu),統(tǒng)一接受物流控制中心的領(lǐng)導(dǎo),實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確、無(wú)差錯(cuò)、高效益?zhèn)鬟f的物流配置。由于電子商務(wù)的發(fā)展提高了全球商務(wù)信息交換能力,促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程,企業(yè)要在全球化物流經(jīng)營(yíng)上進(jìn)行戰(zhàn)略定位,建立以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的國(guó)際化物流新觀念,實(shí)現(xiàn)物流經(jīng)營(yíng)資源的全球化配置。要建立按照國(guó)際化慣例進(jìn)行物流經(jīng)營(yíng)的專門機(jī)構(gòu),實(shí)現(xiàn)物流經(jīng)營(yíng)的規(guī)?；l(fā)展。
電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)建了虛擬的全球貿(mào)易環(huán)境,大大提高了企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的水平和服務(wù)質(zhì)量。新型的商務(wù)通信通道的優(yōu)越性是顯而易見的,其優(yōu)點(diǎn)包括:
(1)大大提高了通信速度,尤其是國(guó)際范圍內(nèi)的通信速度。
(2)節(jié)省了潛在的開支。
(3)增加了客戶和供貨方的聯(lián)系。
(4)促進(jìn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
(5)提高了服務(wù)質(zhì)量,使企業(yè)能以一種快捷、方便的方式給客戶提供其產(chǎn)品信息以及所需的服務(wù)。
(6)提供了交互式的銷售渠道。使商家能及時(shí)得到市場(chǎng)反饋,改進(jìn)本身的工作。
(7)可以提供全天候服務(wù)。
(8)最重要的一點(diǎn)是,電子商務(wù)增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)了貿(mào)易的增長(zhǎng),產(chǎn)生了傳統(tǒng)商業(yè)模式所無(wú)可比擬的效果和效益。電子商務(wù)帶來的最直接的好處就是貿(mào)易范圍的空前擴(kuò)大而產(chǎn)生的全球貿(mào)易活動(dòng)的大幅增長(zhǎng)?？偠灾?作為一種全新的商業(yè)交易模式,電子商務(wù)將帶來一場(chǎng)史無(wú)前例的革命,其影響將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出商務(wù)的本身,它將會(huì)對(duì)社會(huì)的生產(chǎn)和管理、人們的生活和就業(yè)、政府職能、法律制度以及教育文化產(chǎn)生巨大的影響。
4電子商務(wù)企業(yè)在物流管理中的模式創(chuàng)新
通過電子商務(wù)最新現(xiàn)代技術(shù)實(shí)現(xiàn)物流管理信息化。物流信息化表現(xiàn)為物流信息收集的數(shù)據(jù)庫(kù)化和代碼化;物流信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化。因此要用電子商務(wù)推廣物流管理的四大新技術(shù):條碼技術(shù)、EDI技術(shù)、GIS技術(shù)、GPS技術(shù)。以上四大新技術(shù)的結(jié)合,將在物流供應(yīng)鏈上建立一個(gè)高新的供應(yīng)鏈集成系統(tǒng)。物流信息能在開放供應(yīng)鏈中實(shí)現(xiàn)物流的及時(shí)、準(zhǔn)確的配置。
(1)電子商務(wù)在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)流程再造”物流管理模式,適合于在大中型企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部,通過高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化實(shí)現(xiàn)物流管理現(xiàn)代化,推動(dòng)我國(guó)企業(yè)內(nèi)部物流管理水平的提高,建立起高新的微觀物流配置模式。
電子商務(wù)是個(gè)新生事物，其產(chǎn)生的歷史不長(zhǎng)，從理論意義上來理解，電子商務(wù)即通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營(yíng)銷和流通活動(dòng)，是一種以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結(jié)算為手段、以客戶數(shù)據(jù)為依托的全新商務(wù)模式，電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)?？梢园央娮由虅?wù)的發(fā)展分為兩個(gè)階段，即始于80年代中期EDI電子商務(wù)和始于90年代初期Internet電子商務(wù)。而到90年代應(yīng)用Internet網(wǎng)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)也開始具務(wù)實(shí)用的條件，電子商務(wù)獲得長(zhǎng)足發(fā)展的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。而我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展則經(jīng)歷了以下歷史：1998年開始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段；98年3月：我國(guó)第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功；98年7月：中國(guó)商品交易市場(chǎng)正式宣告成立，被稱為“永不閉幕的廣交會(huì)”；99年：我國(guó)第一家現(xiàn)貨電子市場(chǎng)電子交易額當(dāng)年達(dá)到2000億人民幣；99年3月：8848等B2C網(wǎng)站正式開通，網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用階段；99年：電子政務(wù)和遠(yuǎn)程教學(xué)，醫(yī)療開始廣泛開展；2000年，我國(guó)電子商務(wù)進(jìn)入了務(wù)實(shí)發(fā)展階段。電子商務(wù)逐漸從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)B2B為主體、從虛幻、風(fēng)險(xiǎn)資本市場(chǎng)轉(zhuǎn)向現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)需求的變化與有商務(wù)傳統(tǒng)企業(yè)結(jié)合，同時(shí)開始出現(xiàn)一些較為成功、開始贏利的電子商務(wù)應(yīng)用。
2 電子商務(wù)的特點(diǎn)
電子商務(wù)有其明顯的自身的功能和特性。電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)。因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上定購(gòu)、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項(xiàng)功能。它有如下特性：①普遍性，電子商務(wù)的發(fā)展給生產(chǎn)企業(yè)、物流企業(yè)、消費(fèi)者以及政府帶來了新的合作方式，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的新型空間模式。②方便性，電子商務(wù)的出現(xiàn)使得企業(yè)與客戶之間，企業(yè)與其他企業(yè)之間不會(huì)再受到地域的局限性。③整體性，電子商務(wù)能夠進(jìn)一步地優(yōu)化工作的流程，避免人力物力的浪費(fèi)，并將人工操作與電子信息處理成為一個(gè)整體。④安全性，在電子商務(wù)中，安全性是一個(gè)至關(guān)重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)有著很大的不同。⑤協(xié)調(diào)性，在電子商務(wù)環(huán)境中，它要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門的通力協(xié)作，往往電子商務(wù)的全過程是一氣呵成的。
3 中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的必要性
就中小企業(yè)而言，為了在21世紀(jì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下生存并發(fā)展，必須發(fā)展電子商務(wù)，電子商務(wù)為中小企業(yè)的發(fā)展提供了新的契機(jī)。首先，發(fā)展電子商務(wù)將為中小企業(yè)帶來如下競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：①能使中小企業(yè)獲得與大企業(yè)平等競(jìng)爭(zhēng)
的機(jī)會(huì)。②開展電子商務(wù)能使中小企業(yè)贏得更大的發(fā)展空間。③開展電子商務(wù)能使中小企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本，顯著提高經(jīng)營(yíng)效率。同時(shí)中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的潛力巨大，其本身也存在發(fā)展電子商務(wù)的一些優(yōu)勢(shì)：①?zèng)Q策管理優(yōu)勢(shì)。中小企業(yè)內(nèi)部信息溝通渠道比較暢通，管理者容易把握市場(chǎng)變化的信息，并迅速作出決策。②組織優(yōu)勢(shì)。同樣由于規(guī)模較小，企業(yè)員工便于統(tǒng)一思想，另一方面，容易在企業(yè)內(nèi)部形成“學(xué)習(xí)型組織”。③意識(shí)優(yōu)勢(shì)。和大企業(yè)相比，電子商務(wù)為中小企業(yè)提供了與其“同臺(tái)競(jìng)技”的信息化平臺(tái)，因此主觀上更容易應(yīng)用電子商務(wù)來拓展企業(yè)的經(jīng)營(yíng)空間、改進(jìn)企業(yè)的服務(wù)水平、提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。④創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。因?yàn)橹行∑髽I(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力較差，必須不斷地創(chuàng)新才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存。⑤政策優(yōu)勢(shì)。國(guó)家已經(jīng)頒布多項(xiàng)政策文件支持企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展為中小企業(yè)獲取政策、技術(shù)、人才信息和市場(chǎng)提供方便。在實(shí)施電子商務(wù)后，中小企業(yè)可實(shí)現(xiàn)全面企業(yè)管理，借助電子商務(wù)平臺(tái)，方便地對(duì)企業(yè)的各種資源進(jìn)行有效整合，改善落后的經(jīng)營(yíng)管理狀況，全面的企業(yè)管理涉及企業(yè)的方方面面，需要中小企業(yè)在實(shí)踐中逐漸摸索出一套適合自己企業(yè)的全面企業(yè)管理方法。
4 我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
雖然我國(guó)的電子商務(wù)也經(jīng)歷了幾年的發(fā)展歷程，取得了一些成績(jī)，但總體上來講發(fā)展得并不好，許多中小企業(yè)管理基礎(chǔ)落后，領(lǐng)導(dǎo)信息化意識(shí)不強(qiáng)，也沒有充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占信息市場(chǎng)的重要性；基礎(chǔ)設(shè)施落后，中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)和參與電子商務(wù)的程度參差不齊；執(zhí)行力不足，由于中小企業(yè)管理者還未充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)給小企業(yè)發(fā)展帶來的革命性變化，對(duì)人才的培養(yǎng)沒有足夠的重視；社會(huì)配套服務(wù)體系不健全，由于國(guó)內(nèi)電子商務(wù)還處于發(fā)展的初級(jí)階段，中小企業(yè)開展電子商務(wù)還缺乏一個(gè)成熟的商業(yè)環(huán)境，中小企業(yè)的電子商務(wù)的實(shí)施要逐步到位，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，分步實(shí)施。
5 我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)該如何更好的發(fā)展電子商務(wù)
那么中小企業(yè)應(yīng)該如何更好地開展電子商務(wù)呢？首先中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)需要良好的外部環(huán)境。其一，網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)是中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。在上世紀(jì)的90年代我國(guó)政府實(shí)施了“三金”工程，這次工程的實(shí)施，為我國(guó)的中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展奠定了發(fā)展的基礎(chǔ)。其二，中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展需要信息技術(shù)的支撐。中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展離不開技術(shù)的支撐，因此，我國(guó)的中小企業(yè)要想發(fā)展電子商務(wù)，那么就需要有相關(guān)的商家愿意進(jìn)行技術(shù)上的支持。其三，電子商務(wù)發(fā)展的必要條件是安全，是法律。今年來，網(wǎng)絡(luò)安全已經(jīng)成為了一個(gè)熱點(diǎn)的話題，但是我國(guó)的法律中針對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的規(guī)定還并不完善，要發(fā)展中小企業(yè)的電子商務(wù)，這些是必須要解決的問題。其四，網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上支付。目前的網(wǎng)上支付服務(wù)基本上就是那幾種網(wǎng)上銀行，水平都不高而且提供的服務(wù)全部如出一轍。
