時(shí)間：2023-09-18 17:27:46
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2012年12月26日，中石化旗下電子商務(wù)購(gòu)物網(wǎng)站易捷網(wǎng)正式上線了江西專區(qū)，這是繼兩天前河北專區(qū)上線后，易捷網(wǎng)本月推出的第二個(gè)省市專區(qū)。目前，易捷網(wǎng)省市專區(qū)已經(jīng)達(dá)到十個(gè)，更多省市也將陸續(xù)開(kāi)通。
自2012年年初易捷網(wǎng)上線北京專區(qū)以來(lái)，中石化打造的電子商務(wù)網(wǎng)站已初具規(guī)模。在此起彼伏的電商大戰(zhàn)喧鬧中，中石化顯得異常低調(diào)。布局電商，中石化究竟意欲何為？
網(wǎng)上易捷
2012年1月1日，中石化推出了B2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)易捷網(wǎng)。與其他電子商務(wù)網(wǎng)站大張旗鼓的宣傳、推廣相比，中石化超乎尋常地安靜，只有部分辦有中石化加油卡的顧客知道這個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的存在。
易捷網(wǎng)采用了中石化加油站便利店的“易捷”品牌，網(wǎng)站上琳瑯滿目的商品陳列，與一般的B2C電商網(wǎng)站并無(wú)兩樣。最先推出“打頭陣”的是北京專區(qū)。在北京易捷便利店中的商品，被搬到了網(wǎng)上售賣。除了加油卡充值，還有汽車用品、保健食品、酒類飲料等商品服務(wù)。這里可以買到茅臺(tái)酒、最新的蘋果手機(jī)Iphone5。
在前期試點(diǎn)之后，中石化的電商嘗試開(kāi)始迅速推進(jìn)。在后續(xù)開(kāi)通的各個(gè)省市專區(qū)中，中石化還力圖在地方特色上尋找突破，如上海專區(qū)有家紡、汽服，山東專區(qū)有年畫、風(fēng)箏，江蘇有泥人等。但基本上，與一般的B2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)比都沒(méi)有什么過(guò)人之處。
12月12日，中石化廣東石油公司再度發(fā)力，推出了針對(duì)用油客戶需求專門定制建設(shè)的購(gòu)油綜合服務(wù)平臺(tái)以及針對(duì)車主的非油品需求傾力打造的綜合性B2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，將廣東石油下轄的2000多個(gè)加油卡網(wǎng)點(diǎn)、1900多個(gè)易捷便利店和 100多個(gè)直銷批發(fā)營(yíng)業(yè)廳的產(chǎn)品和服務(wù)搬到了網(wǎng)上。
該平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)加油卡的自助充值、消費(fèi)記錄查詢、成品油直銷和批發(fā)業(yè)務(wù)在線交易以及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢等功能。使廣東石油傳統(tǒng)的實(shí)體銷售渠道進(jìn)一步向電子商務(wù)領(lǐng)域延伸。中石化廣東石油公司總經(jīng)理夏對(duì)外宣稱：“預(yù)計(jì)上線后到明年底兩個(gè)平臺(tái)的網(wǎng)上交易額將突破100億元?！?/p>
在分區(qū)突破之后，中石化的電子商務(wù)平臺(tái)已經(jīng)初具規(guī)模。但未來(lái)怎么發(fā)展并沒(méi)有明確的說(shuō)法。中石化內(nèi)部接近高層的人士告訴記者：“在公司內(nèi)部，關(guān)于電子商務(wù)是一個(gè)大家不愿多談的敏感話題。從戰(zhàn)略上講，利用互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利性進(jìn)行產(chǎn)品銷售是一個(gè)大趨勢(shì)。但對(duì)于以油為主業(yè)的中石化，電子商務(wù)怎么做并不明確，高層對(duì)這個(gè)問(wèn)題有意見(jiàn)分歧?！?/p>
無(wú)傷大雅？
進(jìn)入電子商務(wù)，對(duì)于中石化這樣的傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)講，確實(shí)是有著諸多挑戰(zhàn)。市場(chǎng)怎么開(kāi)拓？技術(shù)問(wèn)題怎么解決？如何形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力？中石化面臨著外界的質(zhì)疑。
目前電商網(wǎng)站是普遍性虧損，唯一成規(guī)模盈利的電商只有淘寶一家平臺(tái)型企業(yè)。艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2012年中國(guó)B2C網(wǎng)站大概有接近1000家，但收入能夠達(dá)到上千萬(wàn)元的僅有數(shù)百家而已，而這些網(wǎng)站中60%~70%流量是在下滑。
IT評(píng)論人、前雅虎中國(guó)總經(jīng)理謝文指出：“從理論上講，中石化并沒(méi)有多大機(jī)會(huì)。雖然中石化有的是錢，但想做出什么動(dòng)靜來(lái)不大可能。關(guān)鍵問(wèn)題是，中石化做電子商務(wù)并沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力，拼服務(wù)、拼價(jià)格都沒(méi)有前途?！?/p>
在易捷網(wǎng)，各類商品打折優(yōu)惠幅度并不大。稍微有些特色的，是可以實(shí)現(xiàn)賬號(hào)與加油卡的綁定，同時(shí)可以在易捷網(wǎng)上對(duì)加油卡實(shí)現(xiàn)充值，但網(wǎng)上充值也沒(méi)有價(jià)格優(yōu)惠。
不過(guò)，這項(xiàng)服務(wù)僅僅是提供了加油卡網(wǎng)上充值的便利，加油卡與易捷網(wǎng)上賬戶之間并不能實(shí)現(xiàn)資金余額的通用。
中石化銷售公司員工告訴記者說(shuō)：用加油卡購(gòu)物分個(gè)人卡和單位卡兩種情況。個(gè)人卡中的單用戶卡，即一卡對(duì)應(yīng)一個(gè)身份證號(hào)的卡，可以在易捷網(wǎng)上和便利店購(gòu)物，但是需要到加油站自提點(diǎn)確認(rèn)身份、現(xiàn)場(chǎng)扣款，一卡對(duì)應(yīng)多個(gè)身份證的多用戶卡，則不能在易捷網(wǎng)和便利店購(gòu)物。
“另外還有單位卡，即以單位名義辦的加油卡，只能用于加油用，是既不能在易捷網(wǎng)購(gòu)物，也不能在中石化加油站的便利店內(nèi)消費(fèi)。我個(gè)人認(rèn)為這樣做是可以堵住公款消費(fèi)的隱性通道，顧客想拿單位卡來(lái)購(gòu)買茅臺(tái)酒、蘋果手機(jī)之類的貴重物品是行不通的。”中石化銷售公司員工說(shuō)道。
另外一個(gè)與一般購(gòu)物網(wǎng)站不同的是，顧客在易捷網(wǎng)上購(gòu)物后，可以選擇中石化加油站內(nèi)的易捷便利店作為線下自提點(diǎn)。在上海地區(qū)，中石化開(kāi)通的易捷網(wǎng)自提點(diǎn)已經(jīng)有18個(gè)，在2012年年底可能已增加至60個(gè)。
在石油干部管理學(xué)院教授韓學(xué)功看來(lái)，中石化與一般電子商務(wù)網(wǎng)站比，物流成本是一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)。由于中石油各個(gè)地區(qū)的銷售公司都有自己的物流配送中心，依托于此來(lái)做電商產(chǎn)品的集中配送，將可以有效降低流通成本。
不過(guò)，這些在謝文看來(lái)，都屬無(wú)傷大雅的雕蟲(chóng)小技?！半娮由虅?wù)已經(jīng)拼到現(xiàn)在的境地，只有新的戰(zhàn)略、講求創(chuàng)新才能有機(jī)會(huì)，尤其是對(duì)于中石化這樣的大企業(yè)，靠一些常規(guī)性的操作不會(huì)有任何前途，沒(méi)有什么好做的?！?/p>
非油布局
“從易捷網(wǎng)目前的運(yùn)行看，電子商務(wù)的布局更多是為了發(fā)展非油品業(yè)務(wù)。在傳統(tǒng)的賣油之外，嘗試多種經(jīng)營(yíng)。把易捷便利店搬到網(wǎng)上，發(fā)揮線上、線下相結(jié)合的優(yōu)勢(shì)，來(lái)促進(jìn)零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。”前述中石化內(nèi)部接近高層的人士告訴記者說(shuō)。
所謂非油業(yè)務(wù)，主要是指為客戶提供燃油、燃?xì)庖酝獾纳唐坊蚍?wù)。從2003年起，中石化很多省市級(jí)銷售公司就開(kāi)始嘗試開(kāi)發(fā)非油品業(yè)務(wù)，但一直沒(méi)有形成規(guī)模。
2007年，中石化投資15億元啟動(dòng)加油站形象改造工程。在這次改造中，加油站不再僅僅定義為加油場(chǎng)所，而是一種集加油、中途休息、餐飲、購(gòu)物、車輛維護(hù)于一體的綜合網(wǎng)絡(luò)。
2008年，中石化正式推出“易捷”便利店的非油品品牌，建立統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)模式和業(yè)務(wù)流程，中石化非油品業(yè)務(wù)正式啟動(dòng)。
資料顯示，中石化非油品業(yè)務(wù)2008年只有11億元，在2011年的收入已達(dá)82.6億元。預(yù)計(jì)到2012年底，中石化的非油業(yè)務(wù)收入將有望突破100億元大關(guān)。以此規(guī)模，中石化足以躋身全國(guó)零售連鎖渠道十強(qiáng)之內(nèi)。
“中石化早已經(jīng)不是單純的石油公司，而是一個(gè)綜合性的能源公司。中石化的電子商務(wù)，好多年之前都在做，之前主要是公司內(nèi)部的物資材料采購(gòu)等。現(xiàn)在開(kāi)始做普通商品，是一個(gè)正常發(fā)展，都是圍繞著非油品業(yè)務(wù)來(lái)做文章。”韓學(xué)功評(píng)價(jià)說(shuō)。
公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，截至2011年底，在中石化3萬(wàn)多家加油站中，已有超過(guò)1.9萬(wàn)家開(kāi)設(shè)了易捷便利店。此前有消息稱，中石化2015年非油品業(yè)務(wù)的營(yíng)收目標(biāo)是500億元，4年增長(zhǎng)400%。
“中國(guó)石油化工集團(tuán)公司(下文簡(jiǎn)稱“中石化”)在央企信息化水平評(píng)價(jià)中被評(píng)為A級(jí)企業(yè)，名列第一。其中，中石化的ERP、生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)指揮系統(tǒng)和電子商務(wù)等三個(gè)信息化項(xiàng)目被評(píng)為央企信息化示范工程。”――2009年12月30日，在國(guó)資委下發(fā)的《關(guān)于公布2008年度中央企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)結(jié)果的通知》和《關(guān)于公布首批中央企業(yè)信息化示范工程的通知》中，這句話赫然在目。
據(jù)了解，國(guó)資委對(duì)中央企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)工作開(kāi)始于2008年，134家央企參加測(cè)評(píng)，53家中央企業(yè)的148個(gè)項(xiàng)目參加了評(píng)選，這次被確定為示范工程的項(xiàng)目共30項(xiàng)，中石化占3項(xiàng)。
而究竟是什么，支撐起中石化在信息化領(lǐng)域取得如此好的成績(jī)呢?
電子商務(wù)之路
曹妃甸原油碼頭工人們有條不紊地裝卸貨物，宿州油庫(kù)裝油車在電子提單系統(tǒng)下快捷地提油，中國(guó)石化3艘油輪正緩緩駛向太平洋……走進(jìn)中國(guó)石化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)調(diào)度中心，長(zhǎng)達(dá)20多米大屏幕上顯示著中國(guó)石化在全球各地的生產(chǎn)及業(yè)務(wù)情況。通過(guò)信息系統(tǒng)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了油氣資源優(yōu)化配置，動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程、裝置運(yùn)行、物流配送、庫(kù)存、產(chǎn)品銷售等；實(shí)現(xiàn)了上中下游，產(chǎn)、供、銷、物流配送的資源集中管理和實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)指揮。
事實(shí)上，這只是中石化信息化的一個(gè)縮影。而這一切，要從中石化走上電子商務(wù)之路說(shuō)起。
實(shí)際上，在決定開(kāi)展電子商務(wù)之前，石化集團(tuán)公司自身已經(jīng)具備了一些有利條件：其一，中石化有迫切開(kāi)展電子商務(wù)的需求，平均每年有約數(shù)百億元的物資材料采購(gòu)量，已優(yōu)選出了一批長(zhǎng)期合作供應(yīng)商；其二，集團(tuán)公司內(nèi)經(jīng)過(guò)20年的信息系統(tǒng)建設(shè)，公司內(nèi)從上到下有了一定規(guī)模的硬、軟件物質(zhì)基礎(chǔ)，培養(yǎng)了一批管理和信息技術(shù)骨干。
2000年4月6日，中國(guó)石化物資裝備部立即成立了物資采購(gòu)電子商務(wù)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，緊急從各業(yè)務(wù)處室和有關(guān)企業(yè)抽調(diào)十多名員工組成網(wǎng)站建設(shè)專門工作小組，全脫產(chǎn)集中工作。2000年7月初基本完成網(wǎng)站軟件開(kāi)發(fā)，隨后，物資裝備部先在各業(yè)務(wù)處室內(nèi)部進(jìn)行了模擬測(cè)試。2000年8月15日，物資采購(gòu)電子商務(wù)網(wǎng)站正式開(kāi)通運(yùn)行。
為適應(yīng)網(wǎng)上采購(gòu)工作的不斷發(fā)展和變化，中國(guó)石化物資采購(gòu)電子商務(wù)網(wǎng)站先后進(jìn)行了四次重大改版升級(jí)。同時(shí)各種底層數(shù)據(jù)和信息格式設(shè)計(jì)規(guī)范、編碼完整，可與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)相互接口，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。而據(jù)中石化信息化工作人員介紹，2003年9月，中石化電子商務(wù)網(wǎng)站又進(jìn)行了系統(tǒng)第四次升級(jí)(4.0版)，“增加了競(jìng)價(jià)采購(gòu)和價(jià)格數(shù)據(jù)庫(kù)等新的功能，優(yōu)化了采購(gòu)業(yè)務(wù)操作，基本解決了系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定和上網(wǎng)速度慢等影響網(wǎng)上采購(gòu)的突出問(wèn)題?！?/p>
采銷模式根本轉(zhuǎn)變
可能令最初的設(shè)計(jì)者也沒(méi)想到的是，電子商務(wù)從根本上改變了中國(guó)石化采購(gòu)和銷售模式。
中石化物資采購(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)的使用單位包括其下屬近百家企業(yè)，涵蓋生產(chǎn)、建設(shè)、科研等各個(gè)方面，參與網(wǎng)上交易的供應(yīng)商涉及煤炭、鋼材、設(shè)備制造等各行業(yè)供應(yīng)商，擁有供應(yīng)商用戶2萬(wàn)多家，上網(wǎng)用戶達(dá)到3萬(wàn)多個(gè)，網(wǎng)上交易的物資品種覆蓋56大類物資，達(dá)到250多萬(wàn)種。實(shí)施網(wǎng)上采購(gòu)，改變了中國(guó)石化下屬各企業(yè)之間的關(guān)系。
同時(shí)，網(wǎng)上采購(gòu)也徹底變革了傳統(tǒng)采購(gòu)模式。傳統(tǒng)的物資采購(gòu)訂貨會(huì)制度被全面廢除，電話、傳真、郵件等傳統(tǒng)的溝通方式逐漸被網(wǎng)上互動(dòng)交流所替代。通過(guò)實(shí)施網(wǎng)上采購(gòu)電子商務(wù)，網(wǎng)上提報(bào)采購(gòu)需求、網(wǎng)上詢價(jià)、報(bào)價(jià)、比--價(jià)和網(wǎng)上評(píng)價(jià)并確定供應(yīng)商的全新的、標(biāo)準(zhǔn)化的采購(gòu)業(yè)務(wù)流程和運(yùn)作模式已經(jīng)確立并固化在系統(tǒng)中執(zhí)行――借助電子商務(wù)系統(tǒng)，中國(guó)石化實(shí)現(xiàn)了陽(yáng)光采購(gòu)。
無(wú)論采購(gòu)員身處何地，只要接入互聯(lián)網(wǎng)，登錄電子商務(wù)系統(tǒng)，隨時(shí)可以發(fā)詢價(jià)、收?qǐng)?bào)價(jià)，隨時(shí)可以進(jìn)行商務(wù)交流，鼠標(biāo)點(diǎn)擊之間，完成了信息傳遞、實(shí)現(xiàn)了信息共享。
而總部與企業(yè)之間、企業(yè)與企業(yè)之間、總部、企業(yè)與供應(yīng)商之間可以按照權(quán)限范圍查閱相關(guān)采購(gòu)業(yè)務(wù)操作進(jìn)展情況、合同執(zhí)行情況、供應(yīng)商業(yè)績(jī)考評(píng)等信息，單個(gè)企業(yè)和單個(gè)業(yè)務(wù)人員的采購(gòu)合同歷史情況和采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，可以在中國(guó)石化范圍內(nèi)廣泛共享。
除此之外，最實(shí)際的效果便是有效地降低了采購(gòu)成本和采購(gòu)費(fèi)用，極大地提高了采購(gòu)效率。采購(gòu)信息瞬間傳遞到各石油石化企業(yè)和國(guó)內(nèi)外供應(yīng)商，一般物資采購(gòu)周期從過(guò)去的1～2周縮短到現(xiàn)在的2～3天，甚至幾個(gè)小時(shí)，工作效率顯著提高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2008年，中石化物資采購(gòu)電子商務(wù)網(wǎng)上采購(gòu)金額達(dá)到6000多億元，單從節(jié)約采購(gòu)資金來(lái)看，累計(jì)節(jié)約采購(gòu)資金已達(dá)223億元。
從封閉到開(kāi)放
“電子商務(wù)系統(tǒng)如何從封閉走向開(kāi)放，將目前面向內(nèi)部的電子商務(wù)改造為第三方電子商務(wù)平臺(tái)。”中石化內(nèi)部人員介紹，這是目前中石化電子商務(wù)面臨的主要挑戰(zhàn)。
據(jù)了解，中石化電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)之初主要是為適應(yīng)中國(guó)石化自身管理改革和業(yè)務(wù)改造的需要，業(yè)務(wù)也是發(fā)生在中國(guó)石化與中國(guó)石化供應(yīng)商和客戶網(wǎng)絡(luò)成員之間的交易行為。
“經(jīng)過(guò)9年的探索和不斷發(fā)展完善，中國(guó)石化在電子采購(gòu)和銷售方面取得了豐富的經(jīng)驗(yàn)和顯著的成效。中國(guó)石化電子商務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)具備了走向市場(chǎng)，作為第三方平臺(tái)為央企和社會(huì)提供服務(wù)的能力?！?/p>
按照國(guó)資委信息化現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上李榮融主任關(guān)于“擴(kuò)大中國(guó)石化電子商務(wù)應(yīng)用范圍，為央企服務(wù)”的指示，中石化內(nèi)部正在研究將中國(guó)石化電子商務(wù)改造為第三方電子商務(wù)平臺(tái)，為其他企業(yè)提供采購(gòu)、銷售和信息服務(wù)。
關(guān)鍵詞：中國(guó)石化；電子商務(wù)；發(fā)展現(xiàn)狀
近年來(lái)，中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)迎來(lái)了一波蓬勃發(fā)展的熱潮，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)前景不斷看漲，競(jìng)爭(zhēng)更是日趨激烈。這不僅造就了淘寶、京東商城等大型網(wǎng)絡(luò)電商企業(yè)，也使得國(guó)美、蘇寧等傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛開(kāi)展了線上交易，網(wǎng)購(gòu)成為各大零售巨頭博弈和一展風(fēng)采的前沿陣地。
2012年底，中國(guó)石化宣布正式進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，通過(guò)線上方式也就是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行油品以及非油品的銷售。其低調(diào)的姿態(tài)并未讓人輕視，作為一個(gè)涵蓋全國(guó)范圍內(nèi)3萬(wàn)多家銷售網(wǎng)點(diǎn)、擁有雄厚資金的大型央企，這一極具象征意義的信號(hào)一經(jīng)釋放，便備受矚目。作為傳統(tǒng)企業(yè)與特大國(guó)有企業(yè)的典型，中國(guó)石化開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的選擇，可以說(shuō)是順勢(shì)而行。那么中國(guó)石化與電子商務(wù)的結(jié)合，又將為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)怎樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)呢？
一、中國(guó)石化電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析
中國(guó)石化銷售公司于2011年成立電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組以及電子商務(wù)項(xiàng)目部。該小組由傅成玉董事長(zhǎng)親自擔(dān)任組長(zhǎng)，副總裁章建華擔(dān)任副組長(zhǎng)，集中力量為電子商務(wù)業(yè)務(wù)的啟動(dòng)開(kāi)展籌備工作。在2011年12月18日，中石化電子商務(wù)網(wǎng)站易捷網(wǎng)開(kāi)始在北京分公司進(jìn)行上線內(nèi)測(cè)，2012年1月1日，易捷網(wǎng)正式開(kāi)始對(duì)外試運(yùn)營(yíng)。這之后，易捷網(wǎng)相繼上線了上海、江蘇、山東、廣東、云南、浙江這六個(gè)特色專區(qū)。各專區(qū)不僅包含了食品、酒類、百貨等傳統(tǒng)零售商品，更是著力打造了地方特色。例如在上海專區(qū)的家紡。山東專區(qū)的年畫、風(fēng)箏。江蘇專區(qū)的泥人等。而各個(gè)專區(qū)的地方特色商品也在不斷豐富中。中國(guó)石化公司的電商之旅沉穩(wěn)而堅(jiān)定的起航了。
在易捷網(wǎng)上，中石化主要是提供加油卡充值和查詢服務(wù)?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)網(wǎng)銀向IC卡中充值，或直接通過(guò)短信將充值卡金額充入油卡中。客戶憑借其在網(wǎng)上的注冊(cè)信息以及個(gè)人資料查詢其充值記錄。該充值平臺(tái)還支持銀企對(duì)賬服務(wù)。而這一集自助充值、網(wǎng)上購(gòu)油、網(wǎng)上咨詢等服務(wù)功能于一身的電子商務(wù)平臺(tái)為企業(yè)帶來(lái)的直接也是最實(shí)際的效果，便是能夠有效的降低客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的成本，并且使客戶享受方便的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，極大的提高了各個(gè)相關(guān)業(yè)務(wù)的效率。
自2011年10月在廣東試運(yùn)行以來(lái)，易捷網(wǎng)這一頗具特色的電商平臺(tái)受到客戶的大為青睞，加油卡充值和網(wǎng)上直購(gòu)油業(yè)務(wù)量急劇飆升。而今隨著在線支付業(yè)務(wù)的啟動(dòng)，90%的直購(gòu)油業(yè)務(wù)有望實(shí)現(xiàn)線上模式。該平臺(tái)的另一個(gè)便利在于隨時(shí)隨地方便的查詢消費(fèi)記錄。這一功能對(duì)于某些單位監(jiān)控公務(wù)用車加油非常有效，有利于防止財(cái)務(wù)漏洞。
然而相對(duì)于中石化在直購(gòu)油網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的迅速搭建，其在推動(dòng)非油品網(wǎng)上銷售的路上步履艱難。當(dāng)客戶打開(kāi)易捷網(wǎng)首頁(yè)，各類商品設(shè)置與淘寶、京東等綜合性網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)如出一轍，但是總的商品類別還是不多，優(yōu)惠打折幅度不大。網(wǎng)站流量與商品銷售量較為一般。
二、中國(guó)石化電子商務(wù)發(fā)展存在的不足
1、重視不足
作為傳統(tǒng)企業(yè)的中國(guó)石化很難像純電商那樣講全部重心放在電子商務(wù)方面。同時(shí)它也受到類似于其他失敗電商企業(yè)所受到的問(wèn)題的困擾，難以合理控制投入產(chǎn)出比。巨額的廣告費(fèi)用也是讓企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)又愛(ài)又恨的原因。因此在電子商務(wù)的實(shí)施和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中顧忌頗多，企業(yè)在線銷售額相對(duì)于線下明顯偏少，力度不夠。
2、產(chǎn)品定位
雖然在油品領(lǐng)域，中國(guó)石化擁有無(wú)可撼動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，但非油品方面，與京東亞馬遜等成熟電商存在著不小的差距。商品種類、品牌數(shù)目以及品種過(guò)于單一，無(wú)法全方位滿足客戶的網(wǎng)購(gòu)需求，在一定程度上也給了客戶三個(gè)較為直觀的印象：不夠?qū)I(yè)、不夠方便、不能放心、中石化電子商務(wù)的發(fā)展不可能只靠其油品，在非油品領(lǐng)域電子商務(wù)上的經(jīng)驗(yàn)不足、定位不清將會(huì)制約它在電商之路上的發(fā)展。無(wú)法很好的區(qū)分線上線下產(chǎn)品，不知從何下手，難以建立自身品牌。
3、人才問(wèn)題
缺乏成熟的電商團(tuán)隊(duì)，缺乏適合企業(yè)自身的電商人才，網(wǎng)上管道的選擇問(wèn)題，缺乏推廣和營(yíng)銷策劃經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)成為傳統(tǒng)企業(yè)試水電商領(lǐng)域的主要短板。制約中國(guó)石化電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵在于人才。易捷網(wǎng)健康穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)，離不開(kāi)相當(dāng)規(guī)模、具備專業(yè)能力的管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。目前中國(guó)石化電子商務(wù)存在著專業(yè)人才不足的問(wèn)題，培養(yǎng)引進(jìn)電商人才成為企業(yè)發(fā)展的重中之重。
4、客戶體驗(yàn)問(wèn)題
網(wǎng)上購(gòu)物的虛擬性使得網(wǎng)站需要更進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶的交流互動(dòng)，在客戶在線咨詢商品及服務(wù)信息的過(guò)程中，客戶的信任度增加，從而促使客戶進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)。中石化的易捷網(wǎng)在客戶體驗(yàn)方面存在著不足，這會(huì)大大降低其競(jìng)爭(zhēng)力。
三、中石化電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策以及建議
傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域的步伐不會(huì)停止，這是一個(gè)改善銷售策略重新構(gòu)建銷售渠道進(jìn)而改變企業(yè)整體架構(gòu)的過(guò)程。積極探索傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的有效發(fā)展模式，有利于企業(yè)突破發(fā)展瓶頸，從而促進(jìn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。當(dāng)然電子商務(wù)的發(fā)展模式并無(wú)定式，而企業(yè)更應(yīng)明晰自身的未來(lái)發(fā)展方向，以實(shí)施針對(duì)性的改革措施，為客戶提供更好更為便捷的服務(wù)，來(lái)應(yīng)對(duì)目前以及未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)者。要想促進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務(wù)領(lǐng)域拓展關(guān)鍵在以下幾個(gè)方面：
1、轉(zhuǎn)變意識(shí)。電子商務(wù)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，一步慢步步慢。隨著諸多傳統(tǒng)企業(yè)意識(shí)到即將來(lái)臨的危機(jī)，以及國(guó)美、蘇寧為代表的傳統(tǒng)線下零售巨頭紛紛觸網(wǎng)，決策者的強(qiáng)力支持是關(guān)鍵。中國(guó)石化大力推進(jìn)非油品領(lǐng)域的發(fā)展，積極布局電子商務(wù)要有上層決策者的大力重視和積極支持。從而打破所謂“不務(wù)正業(yè)”的說(shuō)法。
2、找準(zhǔn)定位。電子商務(wù)最重要的是定位問(wèn)題。中國(guó)石化應(yīng)當(dāng)依托其油品業(yè)務(wù)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，大力開(kāi)發(fā)其非油品業(yè)務(wù)，將中國(guó)石化電子商務(wù)B2C打造成為一個(gè)以油品業(yè)務(wù)為主體，非油品業(yè)務(wù)為支撐的綜合性電商企業(yè)。突出產(chǎn)品特色，實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展。
3、培養(yǎng)人才。在進(jìn)軍B2C領(lǐng)域的初期，必須打造一個(gè)優(yōu)秀的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)，而尋找電商團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵在于找到一個(gè)合適的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的組建并設(shè)計(jì)符合企業(yè)自身特點(diǎn)的解決方案。由于對(duì)電子商務(wù)缺乏足夠認(rèn)識(shí)，傳統(tǒng)企業(yè)很難依托自身團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)平臺(tái)的打造和完善，這不僅投入大，產(chǎn)出周期長(zhǎng)而且在技術(shù)和具體的運(yùn)營(yíng)推廣方面需要較高的專業(yè)要求。作為后來(lái)者的中石化可以充分學(xué)習(xí)和借鑒現(xiàn)有成功電商的經(jīng)驗(yàn)。
4、改善客戶體驗(yàn)。與傳統(tǒng)領(lǐng)域相比，B2C領(lǐng)域?qū)τ诳蛻趔w驗(yàn)的要求更高。因此，提升客服的服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量，加快客服反應(yīng)速度，變得尤為重要。易捷網(wǎng)應(yīng)當(dāng)不斷加強(qiáng)其網(wǎng)點(diǎn)自取和網(wǎng)點(diǎn)退換貨等服務(wù)，力求最大程度上增加客戶滿意度。此外，由于一線城市的網(wǎng)購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)激烈，中石化可以利用其遍布全國(guó)的網(wǎng)點(diǎn)，加快發(fā)展二三線城市市場(chǎng)，這將為易捷網(wǎng)謀得更大的發(fā)展空間，進(jìn)一步提升中石化的品牌形象。
四、結(jié)論
飛速發(fā)展的電子商務(wù)（B2C）為廣大消費(fèi)者提供了前所未有的體驗(yàn)與服務(wù)，也為廣大電子商務(wù)企業(yè)帶來(lái)了恒河沙數(shù)般的發(fā)展機(jī)遇。中國(guó)石化立足B2B業(yè)務(wù)，開(kāi)拓B2C業(yè)務(wù)，不僅為企業(yè)自身的多元化信息化發(fā)展創(chuàng)造了條件，也為其打造綜合性企業(yè)模式及管理創(chuàng)新開(kāi)辟了道路。發(fā)展電子商務(wù)（B2C）機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，中國(guó)石化在信息化道路上的開(kāi)拓進(jìn)取，必將為中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展道路帶來(lái)諸多積極而深遠(yuǎn)的影響。（作者單位：貴州大學(xué)管理學(xué)院）
參考文獻(xiàn)：
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電子商務(wù)是20世紀(jì)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)物，它是以現(xiàn)代信息技術(shù)手段進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程。與傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化交易、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)、自動(dòng)化商務(wù)，具有高效率、低成本、實(shí)時(shí)化、網(wǎng)絡(luò)化、直接化等優(yōu)勢(shì)，正以前所未有的速度迅猛發(fā)展。電子商務(wù)過(guò)程包含著4種基本的“流”，即信息流、商流、資金流和物流。電子商務(wù)交易過(guò)程的實(shí)現(xiàn)，自始至終都需要這“4流”的協(xié)調(diào)配合。按交易對(duì)象，電子商務(wù)可分為B2B(企業(yè)對(duì)企業(yè))、B2C(企業(yè)對(duì)消費(fèi)者)、C2C(消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者)、B2G(企業(yè)對(duì)政府)等幾種模式。
目前，我國(guó)個(gè)人電子商務(wù)已取得很快的發(fā)展，并逐漸走向規(guī)范，呈現(xiàn)“眼球效應(yīng)”。隨著社會(huì)、行業(yè)信息化建設(shè)的推進(jìn)，中國(guó)電子商務(wù)將呈現(xiàn)“井噴效應(yīng)”，表現(xiàn)為由個(gè)別企業(yè)的“超前性”服務(wù)向行業(yè)規(guī)模式應(yīng)用發(fā)展，由信息行業(yè)領(lǐng)域向傳統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)域輻射。越來(lái)越多的行業(yè)和企業(yè)意識(shí)到，只有加快電子商務(wù)的發(fā)展才能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐，電子商務(wù)已成為現(xiàn)代企業(yè)必不可少的經(jīng)營(yíng)渠道，甚至是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。從2002到2006短短5年間，電子商務(wù)交易規(guī)模增長(zhǎng)了2．78倍，年均同比增長(zhǎng)率達(dá)到30％以上。2007年，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)總體規(guī)模將達(dá)到1．7萬(wàn)億元，其中B2B市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到1．69萬(wàn)億元人民幣。而隨著旅游、銷售、制造等更多行業(yè)的加入，電子商務(wù)規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大，并呈現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，從而推動(dòng)社會(huì)信息化的發(fā)展。
在眾多行業(yè)中，石油和化學(xué)工業(yè)具有行業(yè)多、門類廣、產(chǎn)品多等特點(diǎn)，在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中約占20％，是我國(guó)的支柱產(chǎn)業(yè)之一。其產(chǎn)業(yè)鏈幾乎滲透到所有行業(yè)領(lǐng)域，包括輕工、紡織、冶金、機(jī)械等行業(yè)中的化纖、洗滌劑、化妝品、電池、橡塑、醫(yī)藥化工、國(guó)防化工、化工新材料等。石油化工行業(yè)規(guī)模大、品種多、產(chǎn)業(yè)成熟度高、國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)化程度高、交易活躍、企業(yè)資信容易查驗(yàn)，而且企業(yè)、市場(chǎng)高度分散，現(xiàn)實(shí)交易成本高，現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)價(jià)格地區(qū)差異較大，這使得石油化工行業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)相比其他行業(yè)，具備降低采購(gòu)成本、降低營(yíng)銷成本、增加商業(yè)機(jī)會(huì)、提高企業(yè)整體效率等之外的更多好處。
石油化學(xué)工業(yè)是一個(gè)傳統(tǒng)的垂向行業(yè)，90％以上的商務(wù)活動(dòng)是在企業(yè)與企業(yè)之間完成的，幾乎完全是一個(gè)B2B的行業(yè)。近年來(lái)，全球石油電子商務(wù)發(fā)展迅猛。據(jù)國(guó)外有關(guān)研究部門統(tǒng)計(jì)，1997年全球石油電子商務(wù)額為20．87億美元，1999年增長(zhǎng)為103．7億美元，2001年進(jìn)一步增長(zhǎng)至480億美元，2003年這個(gè)數(shù)字高達(dá)1783億美元。
國(guó)內(nèi)外大型石油石化公司通過(guò)B2B電子商務(wù)模式為上下游企業(yè)提供石化產(chǎn)品，以德國(guó)BASF公司為例，該公司在2000―2002年花費(fèi)7500萬(wàn)歐元發(fā)展電子商務(wù)，2002年至少40％的業(yè)務(wù)移到網(wǎng)上在線進(jìn)行，到2005年為50％。這個(gè)公司在原料采購(gòu)方面每年花銷達(dá)50億歐元，到2002年20％的采購(gòu)在網(wǎng)上進(jìn)行。BASF公司手動(dòng)訂貨的花費(fèi)大概是100美元，而采用電子商務(wù)后，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的定貨成本只有10美元，差錯(cuò)率也大幅度下降，還可以節(jié)約因錯(cuò)誤而產(chǎn)生的巨大費(fèi)用。BASF發(fā)現(xiàn)85％的客戶行為方法一致，因此該公司提供全球性的標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)，而其余的15％由地區(qū)性公司提供服務(wù)；BASF對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，因?yàn)榇蠹s200個(gè)客戶貢獻(xiàn)了90％的利潤(rùn)。該公司除了向他們提供e-commerce方式外，還提供ERP-ERP的直接連接。
對(duì)于中國(guó)石油化工企業(yè)而言，國(guó)外大型公司的電子商務(wù)戰(zhàn)略不僅值得我們借鑒，其戰(zhàn)略的具體實(shí)施經(jīng)驗(yàn)也同樣對(duì)我們深有啟發(fā)。削減成本是我國(guó)中石油、中石化和中海油3大石油公司提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和贏利能力需要最先考慮的因素，而電子商務(wù)因擁有有助于削減成本以及聯(lián)系國(guó)內(nèi)公司和海外進(jìn)口商的特點(diǎn)而成為最可行的渠道之一。
目前，中石油、中石化和中海油3大公司均不同程度地在采購(gòu)和銷售領(lǐng)域引入了電子商務(wù)。中石化石油產(chǎn)品采購(gòu)和銷售網(wǎng)站自2000年8月開(kāi)通以來(lái)運(yùn)作正常，石化產(chǎn)品銷售網(wǎng)上成交合同累計(jì)9010億元，成交金額達(dá)772．2億元，物資采購(gòu)電子商務(wù)累計(jì)成交金額1716．51億元，累計(jì)節(jié)約采購(gòu)金額60．03億元。中海油在初步建成的采購(gòu)網(wǎng)站上也開(kāi)始了鋼材采購(gòu)試點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了管材網(wǎng)上庫(kù)存管理和總公司辦公用品的網(wǎng)上采購(gòu)管理。中石油石油石化產(chǎn)品采購(gòu)和銷售網(wǎng)站――“能源一號(hào)”，于2001年7月建成開(kāi)通，開(kāi)通第一天成交額達(dá)1．3億元。“能源一號(hào)”網(wǎng)具有電子采購(gòu)、電子銷售和電子市場(chǎng)3大交易系統(tǒng)，網(wǎng)上集中采購(gòu)，是其最大特色。截至2004年底，中國(guó)石油已經(jīng)完成了多次大規(guī)模的網(wǎng)上集中采購(gòu)項(xiàng)目，2005年，中國(guó)石油電子商務(wù)在集中統(tǒng)一采購(gòu)上打了幾場(chǎng)“漂亮仗”，電子商務(wù)的主導(dǎo)業(yè)務(wù)――電子采購(gòu)?fù)黄?80億元，超出計(jì)劃考核指標(biāo)20％，同2002年相比，整整翻了一番。在國(guó)內(nèi)外大型石油石化企業(yè)中，這樣引人注目的業(yè)績(jī)和發(fā)展速度都是屈指可數(shù)的。目前，中國(guó)石油擁有各類網(wǎng)上供應(yīng)商近3000家，覆蓋石油石化供應(yīng)鏈中的幾乎所有產(chǎn)業(yè)，涉及60個(gè)大類的物資品種、16萬(wàn)多個(gè)產(chǎn)品。其中，電子采購(gòu)系統(tǒng)大宗類物資供應(yīng)商476家，涉及到12個(gè)大類、69個(gè)中類、275個(gè)小類的13．5萬(wàn)種產(chǎn)品。電子市場(chǎng)系統(tǒng)普通類物資供應(yīng)商2441家，涉及47個(gè)大類、336個(gè)中類、1536個(gè)小類的近3萬(wàn)種產(chǎn)品，可謂一應(yīng)俱全。據(jù)中國(guó)石油電子商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，2006年前4個(gè)月，中國(guó)石油能源一號(hào)網(wǎng)站電子商務(wù)交易量累計(jì)達(dá)90億元，占全年考核指標(biāo)的50％，創(chuàng)中國(guó)石油開(kāi)展電子商務(wù)以來(lái)同期網(wǎng)上交易新紀(jì)錄。中國(guó)石油通過(guò)實(shí)施電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)采購(gòu)到電子采購(gòu)方式的轉(zhuǎn)變，采購(gòu)行為從分散管理到集中管理的轉(zhuǎn)變。先進(jìn)的電子商務(wù)采購(gòu)模式縮短了采購(gòu)流程，符合國(guó)際上扁平化管理模式的要求，直接溝通了供應(yīng)、生產(chǎn)商和客戶，實(shí)現(xiàn)了對(duì)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)優(yōu)化與整合，使中國(guó)石油更加符合上市后新體制的要求，不僅提升了中國(guó)石油的整體價(jià)值，而且為企業(yè)的整體協(xié)調(diào)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
雖然我國(guó)石油石化行業(yè)電子商務(wù)正在飛躍式的發(fā)展，但是不可否認(rèn)，我們與國(guó)外同類行業(yè)相比，仍然存在著一系列的問(wèn)題。目前電子商務(wù)的發(fā)展主要受到內(nèi)外兩方面的制約。從企業(yè)外部來(lái)說(shuō)，我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展還存在基礎(chǔ)設(shè)施和管理機(jī)制兩大障礙和安全、信用與投資3大風(fēng)險(xiǎn)。從企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，典型的企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展模式對(duì)信息化建設(shè)和技術(shù)改造的要求與我國(guó)石化行業(yè)的現(xiàn)實(shí)距離還相距甚遠(yuǎn)。
[關(guān)鍵詞] 石化企業(yè) 電子商務(wù) ERP 供應(yīng)鏈管理
一、前言
石化電子商務(wù)是指以互聯(lián)網(wǎng)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)在石化業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中的應(yīng)用，使石化產(chǎn)品原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)制造商、經(jīng)銷商、和貿(mào)易伙伴之間形成基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)聯(lián)系，開(kāi)展電子化的業(yè)務(wù)合作。石化企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的主要目的是要解決石化產(chǎn)業(yè)交易牽涉面廣，產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)，產(chǎn)品品種和規(guī)格復(fù)雜，地域分布廣泛等問(wèn)題，以提高石化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率和經(jīng)濟(jì)效益。
二、石化企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的意義
1.降低運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)成績(jī)
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動(dòng)，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系，將原材料的采購(gòu)與產(chǎn)品的制造過(guò)程有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成一體化的信息處理體系，降低各種成本。
2.提高工作效率和管理水平
石化企業(yè)在網(wǎng)上可立即執(zhí)行產(chǎn)品新價(jià)格，這是傳統(tǒng)方式不能做到的。供應(yīng)商可以以最低的成本把目前的產(chǎn)品信息提供給買主；同時(shí)買方也可以很快地尋找產(chǎn)品，確定供應(yīng)商，比較產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量，最終完成交易。
3.宣傳企業(yè)形象，溝通與客戶之間的聯(lián)系，更好的服務(wù)客戶，增加商業(yè)機(jī)會(huì)
電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了化工產(chǎn)品規(guī)格、性能、用途及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等信息的網(wǎng)上，既宣傳了企業(yè)形象，又更好的服務(wù)了客戶。
4.省略是亞洲最大的化工電子商務(wù)網(wǎng)站，于 2000年5月份建立，服務(wù)包括電子交易、實(shí)時(shí)價(jià)格信息、市場(chǎng)分析以及化工行業(yè)的相關(guān)信息，最終提供電子支付、保險(xiǎn)、信貸等一系列網(wǎng)上服務(wù)。
2001年8月,中石化電子商務(wù)網(wǎng)站正式開(kāi)通。該系統(tǒng)包含石化物資采購(gòu)和石化產(chǎn)品銷售兩個(gè)子系統(tǒng)。其中物資采購(gòu)子系統(tǒng)的功能主要有物資需求、招標(biāo)公告等。產(chǎn)品銷售子系統(tǒng)功能主要包括,讓客戶了解中石化在石化產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、產(chǎn)品服務(wù)方面的最新情況,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上洽談和合同文本的確定等。2001年7月,中石油“能源一號(hào)網(wǎng)”開(kāi)通,該系統(tǒng)主要包括三大子系統(tǒng),電子采購(gòu)系統(tǒng),電子銷售系統(tǒng)和電子市場(chǎng)系統(tǒng),買方和供應(yīng)商都可通過(guò)這三個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行交易。
四、石化企業(yè)電子商務(wù)體系的建立
上述成功開(kāi)展了電子商務(wù)的石化企業(yè)，都是通過(guò)有效整合企業(yè)的管理及經(jīng)營(yíng)方式，同時(shí)與其他戰(zhàn)略伙伴合作，建立“第三方”虛擬電子交易市場(chǎng)，拓展用戶渠道。
所以，石化企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)應(yīng)該包括以下幾個(gè)必須的要素:
1.企業(yè)本身要電算化，即具有良好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施
網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是企業(yè)搭建電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，要發(fā)展電子商務(wù)，就必須構(gòu)建自己的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，為構(gòu)建企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)做技術(shù)和物質(zhì)上的準(zhǔn)備。應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)際上是指不同類型商務(wù)活動(dòng)所采用的互操作技術(shù)或者是應(yīng)用系統(tǒng)，如電子現(xiàn)金消費(fèi)、個(gè)人大額轉(zhuǎn)賬、電子信用證等。
2.建設(shè)企業(yè)核心的業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)，最有代表性的是ERP (enterprise resource planning) 和門戶網(wǎng)站
企業(yè)建立自己的電子商務(wù)網(wǎng)站主要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上宣傳、信息反饋、技術(shù)支持和產(chǎn)品銷售四個(gè)目的。ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施,能覆蓋石化企業(yè)的采購(gòu)管理、銷售管理、庫(kù)存管理、材料核算、成本核算、產(chǎn)品管理、工藝管理、配方管理、生產(chǎn)計(jì)劃、車間作業(yè)管理、生產(chǎn)進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、能源管理、人力資源管理等各方面,使企業(yè)的管理水平得到了大幅度的提升,向管理要效益變得實(shí)實(shí)在在。
ERP的核心管理思想是供應(yīng)鏈管理(SCM)，要實(shí)現(xiàn)高層次的電子商務(wù)必須通過(guò)供應(yīng)鏈與電子商務(wù)的充分整合，即電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈集成。供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)都是一個(gè)從生產(chǎn)商到最終用戶的價(jià)值增值過(guò)程，電子商務(wù)是在一個(gè)更新的、更有效的技術(shù)平臺(tái)(網(wǎng)絡(luò))上構(gòu)建的供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的價(jià)值增值過(guò)程就是一個(gè)供應(yīng)鏈管理過(guò)程。
3.協(xié)調(diào)好客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理以及產(chǎn)品研發(fā)管理的關(guān)系
客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理和產(chǎn)品研發(fā)管理共同幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效率、低成本、高度滿足客戶個(gè)性化的需求,并提高客戶滿意度。協(xié)調(diào)好三者關(guān)系,電子商務(wù)就會(huì)為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)營(yíng)和管理上的巨大收益并創(chuàng)造新的價(jià)值。
五、結(jié)語(yǔ)
石化行業(yè)具有產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)，產(chǎn)品品種繁多，規(guī)格復(fù)雜，交易量大，客戶地域分散等特點(diǎn)，是十分適合發(fā)展電子商務(wù)的行業(yè)。從國(guó)內(nèi)外石化電子商務(wù)的發(fā)展來(lái)看，石化產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)的“聯(lián)姻”,已經(jīng)給石化行業(yè)帶來(lái)了新的商機(jī)?？傊?，我國(guó)石化電子商務(wù)的發(fā)展還處于初級(jí)階段，與國(guó)際先進(jìn)水平相比還有差距，所以石化企業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇，后來(lái)居上，努力改進(jìn)企業(yè)的管理方式，將電子商務(wù)融入到石化業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中去。
參考文獻(xiàn)：
[1]姚國(guó)章等:新編電子商務(wù)案例[M].215
1實(shí)景化教學(xué)的內(nèi)涵
德國(guó)學(xué)者將職業(yè)能力分成了綜合職業(yè)能力以及基本職業(yè)能力，其中基本基本能力包含了社會(huì)能力、方法能力和專業(yè)能力，而綜合職業(yè)能力則是對(duì)專業(yè)能力的進(jìn)一步抽象。實(shí)景化教學(xué)能夠通過(guò)真實(shí)的工作場(chǎng)景來(lái)強(qiáng)化學(xué)生的綜合職業(yè)能力，其主要實(shí)施的方法為：學(xué)校有以教學(xué)效益為主或者有自主經(jīng)營(yíng)權(quán)的合作企業(yè)，并能夠企業(yè)管理者的協(xié)助下完成教學(xué)工作，學(xué)生在職業(yè)崗位中學(xué)習(xí)電子商務(wù)有關(guān)的服務(wù)和能力，從而在學(xué)校期間積累近似于一線工作的經(jīng)驗(yàn)，并在畢業(yè)后迅速適應(yīng)電子商務(wù)的職業(yè)需求。實(shí)景化教學(xué)本質(zhì)上是工學(xué)交替以及實(shí)踐教學(xué)的延伸，是將原有的實(shí)踐教學(xué)進(jìn)一步的擴(kuò)大了，從而實(shí)現(xiàn)了從理論實(shí)踐到直接的崗位培訓(xùn)模式，從單一的了解基礎(chǔ)知識(shí)以及實(shí)踐能力培養(yǎng)，到綜合的積累電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的教學(xué)過(guò)程。
2實(shí)景化教學(xué)的應(yīng)用方法
2.1構(gòu)建實(shí)景化教學(xué)的方案
實(shí)景化教學(xué)與傳統(tǒng)的實(shí)踐教學(xué)不同，其增加了一些新的教學(xué)環(huán)節(jié)因此與常規(guī)的教學(xué)方法有一定的差別，因此需要在教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)管理等方面進(jìn)行調(diào)整。與之對(duì)應(yīng)的教學(xué)體系、課程安排以及人才的培養(yǎng)計(jì)劃也均需要進(jìn)行改變，因此必須重新梳理教學(xué)模式和方法，重新整理教學(xué)中的學(xué)分、學(xué)時(shí)、教材和課程等常規(guī)教學(xué)元素，建立以崗位和工作為導(dǎo)向的教學(xué)模式。同時(shí)要積極的構(gòu)建對(duì)應(yīng)的教學(xué)評(píng)價(jià)體系，由于實(shí)景化教學(xué)中是教師以及企業(yè)管理人員兩者均為教學(xué)的參與者，因此教學(xué)的評(píng)價(jià)體系也要面臨調(diào)整。從傳統(tǒng)的教師評(píng)價(jià)逐漸的擴(kuò)展為師傅評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)、學(xué)生評(píng)價(jià)和教師評(píng)價(jià)等多元化的方式，評(píng)價(jià)的內(nèi)容也從原有的課堂向?qū)嵺`教學(xué)轉(zhuǎn)移，例如要將客戶評(píng)價(jià)、出勤、階段小結(jié)、有無(wú)突出表型等納入教學(xué)評(píng)價(jià)中，而對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)也要盡可能的還原企業(yè)的真實(shí)環(huán)境，從而全方位的實(shí)現(xiàn)實(shí)景化教學(xué)的目的，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)實(shí)景化教學(xué)和培訓(xùn)中遇到的問(wèn)題，提高學(xué)生的綜合職業(yè)素養(yǎng)。
2.2完善實(shí)景化教學(xué)基地建設(shè)
實(shí)景化教學(xué)的重點(diǎn)是教學(xué)基地的建設(shè)，因此校方要盡力的為學(xué)生營(yíng)造良好的教師團(tuán)隊(duì)和場(chǎng)地環(huán)境，通過(guò)校企合作去構(gòu)建以教學(xué)效益而不是經(jīng)濟(jì)效益為主的非營(yíng)利性教學(xué)企業(yè)，并主要為學(xué)生實(shí)訓(xùn)工作提供服務(wù)。因此學(xué)生就能夠在有組織和計(jì)劃的完成學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)任務(wù)，同時(shí)校方也擁有教學(xué)以及管理的主動(dòng)權(quán)。實(shí)景化教學(xué)的構(gòu)建方法一般有以下兩種模式：①將校內(nèi)的實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行改造，通過(guò)引進(jìn)外部管理技術(shù)以及和企業(yè)的合作將校內(nèi)的實(shí)訓(xùn)基地轉(zhuǎn)變成擁有實(shí)權(quán)的校方經(jīng)營(yíng)實(shí)體，從而在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地開(kāi)展電子商務(wù)工作，通過(guò)積極的聯(lián)系客戶并提高校內(nèi)企業(yè)的效益。②在校外新建經(jīng)營(yíng)實(shí)體，當(dāng)然校方擁有自，但主要的目的還是為了培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力。如果學(xué)校原本就擁有很多電子商務(wù)有關(guān)的網(wǎng)站建設(shè)等業(yè)務(wù)的話，那么也可以有原有的承包式經(jīng)營(yíng)向?qū)W校的管理經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，企業(yè)的總經(jīng)理和部門經(jīng)理等均由校方的教師或者領(lǐng)導(dǎo)來(lái)?yè)?dān)任，但逐漸的由原有的經(jīng)濟(jì)效益為主轉(zhuǎn)變?yōu)榻虒W(xué)效益，為學(xué)生提供企業(yè)化的教學(xué)環(huán)境。
2.3實(shí)景化教學(xué)實(shí)踐課程安排
學(xué)生先在學(xué)校完成基礎(chǔ)的電子商務(wù)理論課程，隨后進(jìn)入實(shí)景化教學(xué)的階段，一般在校內(nèi)完成為期1月的實(shí)景化教學(xué)內(nèi)容。一般來(lái)說(shuō)在學(xué)生三年級(jí)的第二學(xué)期內(nèi)分批開(kāi)始基地教學(xué)的模式，開(kāi)始學(xué)習(xí)電子商務(wù)實(shí)際需要的各項(xiàng)技術(shù)和能力，并在部門經(jīng)理和教師的指導(dǎo)下，真實(shí)的完成自己的業(yè)務(wù)量。同時(shí)讓學(xué)生定期完成崗位輪換，分析電子商務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)人才能力的不同需求，同時(shí)定期完成學(xué)生的基本工作情況和記錄。在學(xué)生返回課堂后，教師要針對(duì)性的分析實(shí)景化教學(xué)遇到的典型問(wèn)題，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的提高。
3結(jié)語(yǔ)
通常情況下，有助于提高全店成交轉(zhuǎn)化率的因素有：
1)寶貝(時(shí)令寶貝)圖文細(xì)節(jié)有吸引力；
2)相比同類寶貝，價(jià)格丶運(yùn)費(fèi)便宜；
3)相比同類寶貝，店鋪信用等級(jí)較高丶客服服務(wù)到位丶買家評(píng)價(jià)較好；
