時(shí)間：2023-09-15 17:12:20
序論：在您撰寫各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
1、低廉的網(wǎng)站建設(shè)成本
就筆者所接觸的中小企業(yè)，他們的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本由網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站推廣兩部分組成，比例一般是2:8，如果他們的有1萬(wàn)元的預(yù)算，網(wǎng)站建設(shè)的費(fèi)用僅2千元左右，還有8千元用于網(wǎng)站推廣。而且，他們多數(shù)不會(huì)將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的預(yù)算和傳統(tǒng)宣傳的預(yù)算分開做，通常是打在一起，這樣就進(jìn)一步降低了網(wǎng)站建設(shè)的成本。網(wǎng)站推廣重于網(wǎng)站建設(shè)這對(duì)于中小企業(yè)來說是理所當(dāng)然的選擇。
2、對(duì)于網(wǎng)站美工設(shè)計(jì)和文字內(nèi)容要求不高
大多數(shù)中小企業(yè)自身的文字組織能力和營(yíng)銷水平不高，對(duì)于網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)沒有條件投入更多的資源，網(wǎng)站文字素材缺乏。如果僅通過美工手段來“樹立企業(yè)形象、展示企業(yè)文化”只能是空洞的形式。皮之不存，毛將附焉?中小企業(yè)做網(wǎng)站的首要任務(wù)是解決企業(yè)的“溫飽問題”(先搞銷量)，然后再考慮“奔小康”(品牌形象)。對(duì)于中小企業(yè)來說也許連企業(yè)VI都未必需要，網(wǎng)站“歡迎頁(yè)面”這些形式更是沒有意義，而且美工設(shè)計(jì)并不能直接為企業(yè)帶來效益。中小企業(yè)注重產(chǎn)品銷售，需要展示的重點(diǎn)也是產(chǎn)品，做簡(jiǎn)潔的“網(wǎng)上產(chǎn)品目錄”來得更加實(shí)際，通過它讓買家可以了解到企業(yè)的基本信息，直接促成交易，成為中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)用工具。
3、集中資源做好網(wǎng)站推廣帶動(dòng)產(chǎn)品銷售
中小企業(yè)網(wǎng)站的作用在于促進(jìn)銷售，獲得更多訂單和市場(chǎng)機(jī)會(huì)。及時(shí)跟進(jìn)客戶的反饋信息，提高瀏覽網(wǎng)站潛在客戶的成交比例。網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)該圍繞著如何讓目標(biāo)客戶更方便地找到來進(jìn)行，做好網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化對(duì)于中小企業(yè)網(wǎng)站來說就是頭等大事。選擇一個(gè)目標(biāo)客戶經(jīng)常使用的搜索引擎進(jìn)行針對(duì)性的優(yōu)化和廣告投放，把有限的資源放在最能創(chuàng)造效益的地方。另一方面可以在行業(yè)商貿(mào)網(wǎng)站上進(jìn)行供應(yīng)信息的，對(duì)網(wǎng)站的訪問量有一定的促進(jìn)，又能夠增加鏈接量，提高網(wǎng)站在搜索引擎的排名。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；問題與發(fā)展
中小企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的活力和創(chuàng)造力所在，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷的典型應(yīng)用，中小企業(yè)需要生存發(fā)展，在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中需要利用好當(dāng)前各種先進(jìn)的思想和方法，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是其中典型的代表，通過利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠更好推動(dòng)中小企業(yè)發(fā)展。
1.目前中小企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題
中小企業(yè)是指相對(duì)規(guī)模比較小但又具有活力、創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)力的制造、商業(yè)和服務(wù)型企業(yè)。這類企業(yè)由于有某種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在開始的階段發(fā)展較好，但要進(jìn)一步發(fā)展就缺乏必要的營(yíng)銷手段。雖然這些中小企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用，并積極利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但實(shí)踐中卻仍然存在一些問題。
1.1追求營(yíng)銷方式大而全
經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)多年的商業(yè)發(fā)展，技術(shù)水平越來越高，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式越來越多樣，手段越來越新穎，中小企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷容易被各種營(yíng)銷方式所迷惑，過于追求營(yíng)銷方式的大而全。大是指營(yíng)銷方式針對(duì)的受眾范圍大、區(qū)域廣、花費(fèi)高，全是指各種營(yíng)銷方式都用一用，覺得每種都不錯(cuò)，用了肯定有效果。而實(shí)際上，不同的企業(yè)有不同的區(qū)域范圍和產(chǎn)品特色，追求大而全只是多花錢，并不一定能起到實(shí)際滿意的效果。
1.2目前的形勢(shì)從上到下都認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的作用
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代各個(gè)中小企業(yè)都希望通過利用新技術(shù)手段推動(dòng)發(fā)展，但很多企業(yè)實(shí)際并不能深入把握互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)，只是覺得別的企業(yè)在用，全社會(huì)都在用，就應(yīng)該去使用，但真正會(huì)用的，能用好的，并堅(jiān)持隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展去提高的中小企業(yè)并不多，并沒有起到真正的作用。1.3不能堅(jiān)持，淺嘗輒止由于不能真正深入了解互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)和作用，很多中小企業(yè)只是使用了各種營(yíng)銷方式最基本的功能，認(rèn)為沒有什么效果，或者覺得花錢起不到作用，就不再愿意投入相應(yīng)的人力、財(cái)力，不愿意在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上花心思，浪費(fèi)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這個(gè)新時(shí)代的營(yíng)銷手段。
2.合理利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法
2.1分析企業(yè)特色，以合理選用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式
中小企業(yè)是全社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的體現(xiàn)，在其生存發(fā)展過程中，必然有其產(chǎn)品和服務(wù)的特色，無(wú)論是地區(qū)性特點(diǎn)還是競(jìng)爭(zhēng)力的特點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面前必須更深入分析自身在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代與別的地區(qū)及產(chǎn)品的特殊性，以便合理選用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式，提高企業(yè)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)力，從而推動(dòng)企業(yè)的生存與發(fā)展。
2.2深入分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思想和各種方式，以降低成本提升效果
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本質(zhì)仍然是營(yíng)銷，營(yíng)銷必須存在相應(yīng)的營(yíng)銷思想，并對(duì)應(yīng)于不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。中小企業(yè)無(wú)法也不應(yīng)該使用很多種營(yíng)銷方式，因此應(yīng)該從營(yíng)銷思想上去分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本質(zhì)，在此基礎(chǔ)上去分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思想各自對(duì)應(yīng)的方式，把握各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的特點(diǎn)、具體操作流程、所需要的硬軟件費(fèi)用、人力需求及與企業(yè)發(fā)展的適應(yīng)性等，從而選用合適而經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式手段，以降低成本提升實(shí)際效果。
2.3根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷總的戰(zhàn)略，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)及時(shí)調(diào)整企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略及相應(yīng)計(jì)劃
企業(yè)都有其各自的營(yíng)銷戰(zhàn)略，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷畢竟也是營(yíng)銷，也必然要為企業(yè)整體的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)，必然是企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的合理組成部分。只是由于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷既有共同性又有很大的不同，因此在深入分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思想和方式的基礎(chǔ)上，需要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)去調(diào)整企業(yè)整體的營(yíng)銷戰(zhàn)略，從而調(diào)整相應(yīng)的營(yíng)銷方案和計(jì)劃，以達(dá)到營(yíng)銷效果的最優(yōu)化。尤其需要注意的是，絕不可將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相對(duì)應(yīng)，認(rèn)為是不同的兩個(gè)方面，而應(yīng)該能夠適合當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，深入學(xué)習(xí)和把握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)，改進(jìn)中小企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略，從而為中小企業(yè)在新時(shí)代的生存與發(fā)展提供支持與幫助。
2.4加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)和選用，及時(shí)把握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最新發(fā)展
關(guān)鍵詞：有色金屬企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；營(yíng)銷模式
中圖分類號(hào)：F715 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4117（2012）01-0232-01
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概述
所謂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指在互聯(lián)網(wǎng)上，交易雙方通過銀行電子支付和結(jié)算手段，依托客戶數(shù)據(jù)的全新商務(wù)模式。依靠網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更加便捷迅速，打破了時(shí)間和空間的限制，極大地降低運(yùn)營(yíng)成本，更大限度地開拓新市場(chǎng)，減少了交易的中間環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是市場(chǎng)營(yíng)銷的特殊形式，在本質(zhì)上與市場(chǎng)營(yíng)銷沒有區(qū)別，都是以營(yíng)銷為根本目的，但網(wǎng)絡(luò)又賦予了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一些傳統(tǒng)營(yíng)銷不具備的特點(diǎn)，具體說來網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有以下特點(diǎn)：（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷降低了各項(xiàng)成本。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠使得企業(yè)在購(gòu)買原料時(shí)貨比三家，極大限度地降低采購(gòu)成本；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠簡(jiǎn)短宣傳制作周期，使得廣告的宣傳周期比較靈活，極大限度地降低宣傳成本；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使得各種信息能夠及時(shí)存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)中，無(wú)需專人負(fù)責(zé)郵寄等工作，極大限度地降低管理成本；（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行及時(shí)傳遞和反饋。依托網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳輸速度更快，企業(yè)可以隨時(shí)在網(wǎng)站上和收集各種信息，并將這種信息及時(shí)反饋給管理部門，為管理部門提供決策依據(jù)；（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有多維性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠?qū)⑽淖?、聲音和圖片完美地融合在一起，帶給客戶多維的體驗(yàn)，大大增加了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)效；（4）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使得信息能夠在商家和顧客之間互動(dòng)傳播。網(wǎng)絡(luò)使得顧客和商家能夠不斷進(jìn)行交流，顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢產(chǎn)品的各種信息，同時(shí)企業(yè)也可以及時(shí)了解顧客的各種需求；（5）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷讓企業(yè)可以根據(jù)顧客的需求，提供一對(duì)一的定制服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠?yàn)轭櫩吞峁┒ㄖ品?wù)，更好地滿足顧客的各種需求，盡量與每一位顧客保持長(zhǎng)久的聯(lián)系，從而確保銷售額的持續(xù)增長(zhǎng)；（6）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播范圍很廣，信息量大。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷因?yàn)榇蚱屏藭r(shí)間和空間的限制，因此可以在任何有網(wǎng)絡(luò)的地方傳播，它可以存儲(chǔ)大量信息供顧客查詢。
目前國(guó)內(nèi)主要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式可以分為以下六種：網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷、E-mail營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷、商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以及網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷。
二、目前有色金屬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的主要問題分析
盡管網(wǎng)絡(luò)為有色金屬企業(yè)的營(yíng)銷帶來了很多的機(jī)會(huì)，但是仍存在一定的問題，阻礙了有色金屬企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，具體分析如下
（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念落后，投入力度小。目前國(guó)內(nèi)很多有色金屬企業(yè)沒有意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性，滿足于傳統(tǒng)營(yíng)銷模式取得的成績(jī)，沒有利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷去開辟新的市場(chǎng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的投入力度非常小，有些企業(yè)的網(wǎng)站只是對(duì)產(chǎn)品做介紹，或者是宣傳企業(yè)形象，而缺少顧客需要了解的信息，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)不善；
（二）信用不夠，有關(guān)法律法規(guī)缺失。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，必須建立在信用的基礎(chǔ)上，由于我國(guó)目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有關(guān)法律法規(guī)缺失，導(dǎo)致很多有色金屬企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷持觀望態(tài)度。由于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷剛剛發(fā)展起來，因此有色金屬企業(yè)認(rèn)為使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在很多安全隱患，如擔(dān)心資金的回籠、擔(dān)心顧客不會(huì)付款、擔(dān)心遭遇黑客的襲擊等等；
（三）營(yíng)銷模式單一，缺乏創(chuàng)新性。目前國(guó)內(nèi)很多有色金屬企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)利用比較少，缺乏創(chuàng)新性，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式比較單一。當(dāng)一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式取得成功時(shí)，企業(yè)容易忽視自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，盲目跟風(fēng)，由此極容易造成失敗。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種新鮮事物，有色金屬企業(yè)在沒有經(jīng)驗(yàn)的情況下，可以借鑒別人的成功經(jīng)驗(yàn)，但是盲目跟風(fēng)是絕對(duì)不可取的，必須立足于自身的特點(diǎn)，對(duì)已有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式進(jìn)行創(chuàng)新，真正讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為我所用；
（四）缺乏明確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)。很多有色金屬企業(yè)熱衷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要是出于節(jié)約成本的考慮，他們期望通過互聯(lián)網(wǎng)使得營(yíng)銷成本大幅降低，從而增加企業(yè)的利潤(rùn)。毋庸置疑地，獲得利益是所有企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本目的，但是有色金屬企業(yè)必須將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與自身的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)結(jié)合起來，讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為信息的載體和溝通工具，從而達(dá)到品牌建設(shè)的根本目的；
（五）缺乏相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才。有色金屬企業(yè)要想做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，就需要專門的管理人才，他們必須是既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又懂管理的復(fù)合型人才，但是目前這種人才非常少，要么懂技術(shù)不懂管理，要么懂管理不懂技術(shù)。人才是企業(yè)最寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，有色金屬企業(yè)必須致力于培養(yǎng)和引進(jìn)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才。
三、有色金屬企業(yè)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方案
（一）選擇適合本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。由于大多數(shù)顧客在購(gòu)買有色金屬之前都喜歡上網(wǎng)搜索相關(guān)信息，因此搜索引擎是有色金屬企業(yè)較好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，但這并不意味著有色金色企業(yè)只局限于一種營(yíng)銷模式。企業(yè)可以根據(jù)自身的特點(diǎn)，先選擇一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，當(dāng)獲得較好效果后，再對(duì)其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式進(jìn)行嘗試，最后建立適合本企業(yè)的綜合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，然后與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式有機(jī)結(jié)合，以最大限度的實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)；
（二）具體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的實(shí)施內(nèi)容。有色金屬企業(yè)首先選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，然后必須對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估，判定這種模式是否具備優(yōu)勢(shì)及改進(jìn)余地如何，其次在模式執(zhí)行過程中必須不斷發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點(diǎn)，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行修正，最后是從網(wǎng)站建設(shè)專業(yè)性、網(wǎng)站推廣和網(wǎng)絡(luò)品牌的提升以及網(wǎng)站訪問量三方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。
作者單位：葫蘆島有色金屬集團(tuán)有限公司
參考文獻(xiàn)：
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企業(yè)紛紛利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子廣告、開展產(chǎn)品的電子銷售、提供各種信息服務(wù)，同時(shí)按照互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)積極改組企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新來源。
1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指企業(yè)借助于因特網(wǎng)，通過各種聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體技術(shù)來從事市場(chǎng)研究、廣告宣傳、銷售及顧客服務(wù)等等以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種新的營(yíng)銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷在商業(yè)本質(zhì)上是相同的，都需要企業(yè)通過一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，達(dá)到滿足顧客需求的目的。但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷又有著傳統(tǒng)營(yíng)銷方式所不可比擬的特點(diǎn)，具體表現(xiàn)在：
1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相對(duì)成本低廉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的所有的商家都可以有自己的網(wǎng)址，都可以在得到允許的情況下在其商業(yè)網(wǎng)站上隨時(shí)張貼商品信息，甚至在商家與用戶之間建立起一種相互信任的長(zhǎng)期關(guān)系。其成本主要來自于設(shè)置Web網(wǎng)站的費(fèi)用、軟硬件費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)使用等等費(fèi)用，這些費(fèi)用較之企業(yè)從事實(shí)體營(yíng)銷的相關(guān)開支低廉許多倍，為企業(yè)節(jié)省了費(fèi)用，從而降低了產(chǎn)品的成本與價(jià)格。
1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有地域和時(shí)間的無(wú)限性在網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境中，人們獲取信息的時(shí)空觀念發(fā)生了巨大變化，表現(xiàn)在時(shí)間上沒有了順序性，在空間上無(wú)地域概念。企業(yè)能有更多的時(shí)間和更多的空間進(jìn)行營(yíng)銷，每天24小時(shí)隨時(shí)隨地提供全球的營(yíng)銷服務(wù)。
1.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有雙向互動(dòng)的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不再是傳統(tǒng)的一對(duì)多的信息溝通，而是一對(duì)一的溝通，具有雙向交互反饋的功能，企業(yè)隨時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等活動(dòng)。這種雙向互動(dòng)的溝通方式，不但提高了消費(fèi)者的參與性和積極性，也提高了企業(yè)營(yíng)銷的針對(duì)性，十分有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全程營(yíng)銷目標(biāo)。
1.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有方便性和自主性的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是集購(gòu)物的便利性和自主性為一體的新型購(gòu)物模式。這種輕松自在的選擇，使消費(fèi)者在網(wǎng)上獲得充分的信息，購(gòu)物中省去了路途麻煩，電子結(jié)算避免了現(xiàn)金交款的麻煩，尤其受到許多沒有時(shí)間或不喜歡逛商場(chǎng)的人士喜愛。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；特點(diǎn)；誤區(qū)；策略
引言
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是伴隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷普及而出現(xiàn)的一種新營(yíng)銷模式，對(duì)于很多企業(yè)來說，因?yàn)閷?duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理解不夠深刻，加上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)不足，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作開展中出現(xiàn)了很多誤區(qū)，嚴(yán)重地影響到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果。針對(duì)這種情況，有必要加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的研究，讓企業(yè)對(duì)于自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面存在的誤區(qū)進(jìn)行一個(gè)全面而系統(tǒng)的反思，明確未來如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的不斷提升。
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)涵進(jìn)行深刻地把握，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)梳理，有助于企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中規(guī)避誤區(qū)，確保網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的更加正確。
1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)涵
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為指導(dǎo)，借助于互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷，從而滿足顧客需求以及愿望，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)質(zhì)上是企業(yè)營(yíng)銷的一種具體表現(xiàn)形式，是信息化時(shí)代背景下的產(chǎn)物，是互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)相融合誕生的營(yíng)銷模式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)來說是營(yíng)銷手段的豐富，是傳統(tǒng)的營(yíng)銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的發(fā)展，可以說企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)開展的一切營(yíng)銷活動(dòng)都可以納入到企業(yè)營(yíng)銷的范疇。
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)
網(wǎng)j營(yíng)銷相對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式具有以下幾個(gè)方面的突出特點(diǎn)：一是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本較低，相對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式來說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成本相對(duì)較低，借助于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，可以突破傳統(tǒng)營(yíng)銷模式時(shí)間、空間等方面的限制，以較低的營(yíng)銷成本。獲得比較理想的營(yíng)銷效果；二是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，企業(yè)與客戶可以比較方便地進(jìn)行互動(dòng)，企業(yè)能夠及時(shí)掌握客戶反饋的各種信息，從而進(jìn)行營(yíng)銷策略的調(diào)整，這也有利于企業(yè)與客戶之間建立穩(wěn)定的合作關(guān)系；三是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更有針對(duì)性，客戶擁有一定的主動(dòng)性，可以主動(dòng)篩選、過濾網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息，從而使得企業(yè)的營(yíng)銷更加精準(zhǔn)。
二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的誤區(qū)
當(dāng)前企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面存在很多的誤區(qū)，對(duì)于這些誤區(qū)進(jìn)行了解分析，有利于企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中規(guī)避這些誤區(qū)，提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的水平，具體闡述如下：
1.簡(jiǎn)單將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理解為網(wǎng)絡(luò)銷售
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本質(zhì)上是一種營(yíng)銷模式，與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，只不過是借助的載體不同，但是不少企業(yè)管理者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理解過于狹隘，片面地認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是網(wǎng)絡(luò)銷售，即借助于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)賣貨物，這種理解是錯(cuò)誤的、不全面的，等于將網(wǎng)絡(luò)推廣、品牌宣傳等方面的作用抹殺，自然不利于企業(yè)品牌知名度的提升，同時(shí)也不利于網(wǎng)絡(luò)客戶開發(fā)。
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法局限于網(wǎng)絡(luò)推廣
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法很多，具體包括了事件營(yíng)銷、文化營(yíng)銷、互動(dòng)營(yíng)銷等等，但是不少企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，營(yíng)銷方法局限于網(wǎng)絡(luò)推廣，企業(yè)耗費(fèi)了大量的資金用在了網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎等方面。實(shí)踐證明，這些網(wǎng)絡(luò)推廣手段效果并不理想。畢竟在網(wǎng)絡(luò)廣告信息過載的情況下，客戶很容易出現(xiàn)審美疲勞，一味的網(wǎng)絡(luò)推廣很難引起客戶的注意，從而拖累網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果。
3.認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是萬(wàn)能的
在目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)不斷凸顯，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式不斷成熟的情況下，越來越多的企業(yè)都在引入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，營(yíng)銷環(huán)境不斷變化的情況下，很多企業(yè)營(yíng)銷壓力與日俱增，這種情況下，希望借助于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷拯救企業(yè)于水火之中，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷看成是萬(wàn)能的，以為只要通過開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，就可以解決線下營(yíng)銷的所有問題，可以解決企業(yè)營(yíng)銷面臨的困境。實(shí)踐證明，抱有這種想法來開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，結(jié)果往往都是以失望而告終，從而導(dǎo)致企業(yè)管理者質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有效性。
三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具體策略
針對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面存在的種種誤區(qū)，關(guān)鍵之舉就是要在對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)涵、特點(diǎn)進(jìn)行深入把握的基礎(chǔ)之上，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷步入正軌，推動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷業(yè)績(jī)更上一個(gè)臺(tái)階。
1.正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)涵
企業(yè)需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵進(jìn)行一個(gè)全面的把握，這樣才能夠確保網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施策略的正確，企業(yè)管理者不能夠簡(jiǎn)單地將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等同于網(wǎng)絡(luò)銷售，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵要比網(wǎng)絡(luò)銷售豐富得多。因此企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作開展方面，需要盡可能多地將現(xiàn)代營(yíng)銷理論中的內(nèi)容納入到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中去，舉例而言，可以借助于網(wǎng)絡(luò)渠道豐富企業(yè)的渠道體系，借助于網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行品牌的推廣，借助于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行客戶開發(fā)、維護(hù)等等。
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法要多元化
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開展的時(shí)候，需要在營(yíng)銷方法層面做到多元化，避免出現(xiàn)單純的依靠網(wǎng)絡(luò)推廣的情況。除了網(wǎng)絡(luò)推廣這一硬性營(yíng)銷方式之外，企業(yè)還可以積極嘗試文化營(yíng)銷、事件營(yíng)銷等手段，實(shí)踐證明，用好上述手段，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的提升可以做到事半功倍，以較小的營(yíng)銷投入獲得較大的營(yíng)銷收益。
3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷要配合好
論文摘要：本文通過分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)與職能，提出了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中的具體應(yīng)用策略。
0 引言
20世紀(jì)90年代以來，隨著Internet的飛速發(fā)展，一種建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的全新營(yíng)銷模式——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷得到了廣泛的應(yīng)用和推廣，企業(yè)紛紛利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子廣告、開展產(chǎn)品的電子銷售、提供各種信息服務(wù)，同時(shí)按照互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)積極改組企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新來源。
1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指企業(yè)借助于因特網(wǎng)，通過各種聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體技術(shù)來從事市場(chǎng)研究、廣告宣傳、銷售及顧客服務(wù)等等以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種新的營(yíng)銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷在商業(yè)本質(zhì)上是相同的，都需要企業(yè)通過一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，達(dá)到滿足顧客需求的目的。但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷又有著傳統(tǒng)營(yíng)銷方式所不可比擬的特點(diǎn)，具體表現(xiàn)在：
1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相對(duì)成本低廉 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的所有的商家都可以有自己的網(wǎng)址，都可以在得到允許的情況下在其商業(yè)網(wǎng)站上隨時(shí)張貼商品信息，甚至在商家與用戶之間建立起一種相互信任的長(zhǎng)期關(guān)系。其成本主要來自于設(shè)置Web網(wǎng)站的費(fèi)用、軟硬件費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)使用等等費(fèi)用，這些費(fèi)用較之企業(yè)從事實(shí)體營(yíng)銷的相關(guān)開支低廉許多倍，為企業(yè)節(jié)省了費(fèi)用，從而降低了產(chǎn)品的成本與價(jià)格。
1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有地域和時(shí)間的無(wú)限性 在網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境中，人們獲取信息的時(shí)空觀念發(fā)生了巨大變化，表現(xiàn)在時(shí)間上沒有了順序性，在空間上無(wú)地域概念。企業(yè)能有更多的時(shí)間和更多的空間進(jìn)行營(yíng)銷，每天24小時(shí)隨時(shí)隨地提供全球的營(yíng)銷服務(wù)。
1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有雙向互動(dòng)的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不再是傳統(tǒng)的“一對(duì)多”的信息溝通，而是“一對(duì)一”的溝通，具有雙向交互反饋的功能，企業(yè)隨時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等活動(dòng)。這種雙向互動(dòng)的溝通方式，不但提高了消費(fèi)者的參與性和積極性，也提高了企業(yè)營(yíng)銷的針對(duì)性，十分有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全程營(yíng)銷目標(biāo)。
1.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有方便性和自主性的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是集購(gòu)物的便利性和自主性為一體的新型購(gòu)物模式。這種輕松自在的選擇，使消費(fèi)者在網(wǎng)上獲得充分的信息，購(gòu)物中省去了路途麻煩，電子結(jié)算避免了現(xiàn)金交款的麻煩，尤其受到許多沒有時(shí)間或不喜歡逛商場(chǎng)的人士喜愛。
2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能具體體現(xiàn)在以下幾方面：
2.1 網(wǎng)站推廣 這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最基本的職能，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)工作。對(duì)于中小企業(yè)而言，由于經(jīng)營(yíng)資源的限制，新聞、投放廣告和開展大規(guī)模促銷活動(dòng)等宣傳機(jī)會(huì)比較少，因此通過互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要，這也是眾多中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更為熱衷的主要原因。
2.2 信息 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本思想就是通過各種互聯(lián)網(wǎng)手段，以網(wǎng)站作為信息載體，將企業(yè)營(yíng)銷信息以高效的手段傳遞給目標(biāo)用戶、合作伙伴、公眾等群體，推廣企業(yè)的品牌。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)可以快速樹立品牌形象，并提升企業(yè)整體形象。
2.3 銷售促進(jìn) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法大都直接或間接具有促進(jìn)銷售的效果，同時(shí)還有許多針對(duì)性的網(wǎng)上促銷手段，這些促銷方法并不限于對(duì)網(wǎng)上銷售的支持，事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)下銷售同樣很有價(jià)值。
2.4 銷售渠道 一個(gè)具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個(gè)網(wǎng)上交易場(chǎng)所，網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)并不限于企業(yè)網(wǎng)站本身，還包括建立在專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等，不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。
2.5 顧客服務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的顧客服務(wù)手段，在線顧客服務(wù)具有成本低、效率高的優(yōu)點(diǎn)，在提高顧客服務(wù)水平方面具有重要作用，同時(shí)也直接影響到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。
2.6 顧客關(guān)系 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為建立顧客關(guān)系、提高顧客滿意和顧客忠誠(chéng)提供了更為有效的手段，通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷增進(jìn)顧客關(guān)系，成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得長(zhǎng)期效果的必要條件。
2.7 網(wǎng)上調(diào)研 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研具有調(diào)查周期短、成本低的特點(diǎn)，它可以了解消費(fèi)者與競(jìng)爭(zhēng)者等方面的信息，為產(chǎn)品開發(fā)及其他營(yíng)銷策略的制定提供依據(jù)。
3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
3.1 產(chǎn)品策略 企業(yè)可通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)不同產(chǎn)品的特點(diǎn)提供個(gè)性化服務(wù)與一對(duì)一的服務(wù)，最大程度的滿足消費(fèi)者的需求；為使企業(yè)的品牌深入人心，必須創(chuàng)立網(wǎng)上成功的品牌，建立與傳播良好的品牌形象，盡可能的使顧客對(duì)本企業(yè)商品產(chǎn)生偏好；要注重新產(chǎn)品的開發(fā)和服務(wù)能力，隨時(shí)為顧客提供真正需要的、方便的、優(yōu)秀的服務(wù)，努力提高產(chǎn)品信譽(yù)與企業(yè)信譽(yù)；同時(shí)要了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品特性、質(zhì)量等方面的意見，建立消費(fèi)者意見調(diào)查區(qū)，協(xié)助企業(yè)產(chǎn)品的進(jìn)一步開發(fā)與改進(jìn)。
3.2 價(jià)格策略 企業(yè)要在對(duì)上網(wǎng)企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)情況進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，努力使企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格差異減少或?qū)嵭袃r(jià)格標(biāo)準(zhǔn)化，合理確定產(chǎn)品價(jià)格；開展網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制等形式，給予顧客一定折扣，鼓勵(lì)消費(fèi)者上網(wǎng)消費(fèi)；建立網(wǎng)絡(luò)議價(jià)系統(tǒng)，使企業(yè)與消費(fèi)者直接在網(wǎng)上進(jìn)行價(jià)格磋商；還可通過特殊價(jià)格定價(jià)、折扣定價(jià)、個(gè)性化定價(jià)、聲望定價(jià)等多種定價(jià)策略，吸引消費(fèi)者。
3.3 分銷策略 企業(yè)可設(shè)立虛擬商店櫥窗，使消費(fèi)者如同進(jìn)入實(shí)體店一般，24小時(shí)開張，由服務(wù)售貨員回答任何專業(yè)性的問題，并及時(shí)在網(wǎng)站各種信息；還可根據(jù)本公司的產(chǎn)品聯(lián)合其他中小企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品為自己企業(yè)的產(chǎn)品外延，共同在網(wǎng)絡(luò)上組織商品展銷，使消費(fèi)者一次上網(wǎng)，就可飽覽各種商品，增強(qiáng)上網(wǎng)意愿與消費(fèi)動(dòng)機(jī)；同時(shí)提供多種支付模式，讓消費(fèi)者有更加多種地選擇；企業(yè)要與各類物流公司建立良好合作關(guān)系，以保證物流配送的安全、快捷、方便。
3.4 促銷策略 企業(yè)可通過電子郵件、www主頁(yè)等網(wǎng)絡(luò)廣告形式，說明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念、企業(yè)文化、售后服務(wù)、質(zhì)量保證措施等，不斷提高企業(yè)在消費(fèi)者中的知名度。
參考文獻(xiàn)
[1]韓偉恩.非傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合與共贏[N].財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)，2007.
Abstract: This paper analyzes the characteristics and functions of network marketing, proposes specific application strategies of network marketing in marketing activities.
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；企業(yè)；應(yīng)用
Key words: network marketing；enterprise；applications
中圖分類號(hào)：F274文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2011）13-0074-01
0 引言
20世紀(jì)90年代以來，隨著Internet的飛速發(fā)展，一種建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的全新營(yíng)銷模式――網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷得到了廣泛的應(yīng)用和推廣，企業(yè)紛紛利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子廣告、開展產(chǎn)品的電子銷售、提供各種信息服務(wù)，同時(shí)按照互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)積極改組企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新來源。
1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指企業(yè)借助于因特網(wǎng)，通過各種聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體技術(shù)來從事市場(chǎng)研究、廣告宣傳、銷售及顧客服務(wù)等等以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種新的營(yíng)銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷在商業(yè)本質(zhì)上是相同的，都需要企業(yè)通過一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，達(dá)到滿足顧客需求的目的。但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷又有著傳統(tǒng)營(yíng)銷方式所不可比擬的特點(diǎn)，具體表現(xiàn)在：
1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相對(duì)成本低廉 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的所有的商家都可以有自己的網(wǎng)址，都可以在得到允許的情況下在其商業(yè)網(wǎng)站上隨時(shí)張貼商品信息，甚至在商家與用戶之間建立起一種相互信任的長(zhǎng)期關(guān)系。其成本主要來自于設(shè)置Web網(wǎng)站的費(fèi)用、軟硬件費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)使用等等費(fèi)用，這些費(fèi)用較之企業(yè)從事實(shí)體營(yíng)銷的相關(guān)開支低廉許多倍，為企業(yè)節(jié)省了費(fèi)用，從而降低了產(chǎn)品的成本與價(jià)格。
1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有地域和時(shí)間的無(wú)限性 在網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境中，人們獲取信息的時(shí)空觀念發(fā)生了巨大變化，表現(xiàn)在時(shí)間上沒有了順序性，在空間上無(wú)地域概念。企業(yè)能有更多的時(shí)間和更多的空間進(jìn)行營(yíng)銷，每天24小時(shí)隨時(shí)隨地提供全球的營(yíng)銷服務(wù)。
1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有雙向互動(dòng)的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不再是傳統(tǒng)的“一對(duì)多”的信息溝通，而是“一對(duì)一”的溝通，具有雙向交互反饋的功能，企業(yè)隨時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等活動(dòng)。這種雙向互動(dòng)的溝通方式，不但提高了消費(fèi)者的參與性和積極性，也提高了企業(yè)營(yíng)銷的針對(duì)性，十分有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全程營(yíng)銷目標(biāo)。
1.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有方便性和自主性的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是集購(gòu)物的便利性和自主性為一體的新型購(gòu)物模式。這種輕松自在的選擇，使消費(fèi)者在網(wǎng)上獲得充分的信息，購(gòu)物中省去了路途麻煩，電子結(jié)算避免了現(xiàn)金交款的麻煩，尤其受到許多沒有時(shí)間或不喜歡逛商場(chǎng)的人士喜愛。
2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能具體體現(xiàn)在以下幾方面：
2.1 網(wǎng)站推廣 這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最基本的職能，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)工作。對(duì)于中小企業(yè)而言，由于經(jīng)營(yíng)資源的限制，新聞、投放廣告和開展大規(guī)模促銷活動(dòng)等宣傳機(jī)會(huì)比較少，因此通過互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要，這也是眾多中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更為熱衷的主要原因。
2.2 信息 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本思想就是通過各種互聯(lián)網(wǎng)手段，以網(wǎng)站作為信息載體，將企業(yè)營(yíng)銷信息以高效的手段傳遞給目標(biāo)用戶、合作伙伴、公眾等群體，推廣企業(yè)的品牌。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)可以快速樹立品牌形象，并提升企業(yè)整體形象。
2.3 銷售促進(jìn) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法大都直接或間接具有促進(jìn)銷售的效果，同時(shí)還有許多針對(duì)性的網(wǎng)上促銷手段，這些促銷方法并不限于對(duì)網(wǎng)上銷售的支持，事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)下銷售同樣很有價(jià)值。
2.4 銷售渠道 一個(gè)具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個(gè)網(wǎng)上交易場(chǎng)所，網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)并不限于企業(yè)網(wǎng)站本身，還包括建立在專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等，不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。
2.5 顧客服務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的顧客服務(wù)手段，在線顧客服務(wù)具有成本低、效率高的優(yōu)點(diǎn)，在提高顧客服務(wù)水平方面具有重要作用，同時(shí)也直接影響到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。
2.6 顧客關(guān)系 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為建立顧客關(guān)系、提高顧客滿意和顧客忠誠(chéng)提供了更為有效的手段，通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷增進(jìn)顧客關(guān)系，成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得長(zhǎng)期效果的必要條件。
2.7 網(wǎng)上調(diào)研 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研具有調(diào)查周期短、成本低的特點(diǎn)，它可以了解消費(fèi)者與競(jìng)爭(zhēng)者等方面的信息，為產(chǎn)品開發(fā)及其他營(yíng)銷策略的制定提供依據(jù)。
3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
3.1 產(chǎn)品策略 企業(yè)可通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)不同產(chǎn)品的特點(diǎn)提供個(gè)性化服務(wù)與一對(duì)一的服務(wù)，最大程度的滿足消費(fèi)者的需求；為使企業(yè)的品牌深入人心，必須創(chuàng)立網(wǎng)上成功的品牌，建立與傳播良好的品牌形象，盡可能的使顧客對(duì)本企業(yè)商品產(chǎn)生偏好；要注重新產(chǎn)品的開發(fā)和服務(wù)能力，隨時(shí)為顧客提供真正需要的、方便的、優(yōu)秀的服務(wù)，努力提高產(chǎn)品信譽(yù)與企業(yè)信譽(yù)；同時(shí)要了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品特性、質(zhì)量等方面的意見，建立消費(fèi)者意見調(diào)查區(qū)，協(xié)助企業(yè)產(chǎn)品的進(jìn)一步開發(fā)與改進(jìn)。
3.2 價(jià)格策略 企業(yè)要在對(duì)上網(wǎng)企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)情況進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，努力使企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格差異減少或?qū)嵭袃r(jià)格標(biāo)準(zhǔn)化，合理確定產(chǎn)品價(jià)格；開展網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制等形式，給予顧客一定折扣，鼓勵(lì)消費(fèi)者上網(wǎng)消費(fèi)；建立網(wǎng)絡(luò)議價(jià)系統(tǒng)，使企業(yè)與消費(fèi)者直接在網(wǎng)上進(jìn)行價(jià)格磋商；還可通過特殊價(jià)格定價(jià)、折扣定價(jià)、個(gè)性化定價(jià)、聲望定價(jià)等多種定價(jià)策略，吸引消費(fèi)者。
3.3 分銷策略 企業(yè)可設(shè)立虛擬商店櫥窗，使消費(fèi)者如同進(jìn)入實(shí)體店一般，24小時(shí)開張，由服務(wù)售貨員回答任何專業(yè)性的問題，并及時(shí)在網(wǎng)站各種信息；還可根據(jù)本公司的產(chǎn)品聯(lián)合其他中小企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品為自己企業(yè)的產(chǎn)品外延，共同在網(wǎng)絡(luò)上組織商品展銷，使消費(fèi)者一次上網(wǎng)，就可飽覽各種商品，增強(qiáng)上網(wǎng)意愿與消費(fèi)動(dòng)機(jī)；同時(shí)提供多種支付模式，讓消費(fèi)者有更加多種地選擇；企業(yè)要與各類物流公司建立良好合作關(guān)系，以保證物流配送的安全、快捷、方便。
3.4 促銷策略 企業(yè)可通過電子郵件、www主頁(yè)等網(wǎng)絡(luò)廣告形式，說明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念、企業(yè)文化、售后服務(wù)、質(zhì)量保證措施等，不斷提高企業(yè)在消費(fèi)者中的知名度。
參考文獻(xiàn)：
[1]韓偉恩.非傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合與共贏[N].財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)，2007.
