時間：2023-09-14 17:27:58
序論：在您撰寫信息管理和知識管理時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
【關鍵詞】信息管理；知識管理；隱性知識；顯性知識；知識創(chuàng)新
1.信息管理和知識管理的基本知識
1.1 信息管理
信息管理有著悠久的歷史，隨著人類社會的發(fā)展，信息越來越多，怎樣從眾多無序的信息中獲取有用的信息成了人類面臨的一個問題。因此，信息管理的最初的目的是為了實現(xiàn)信息的有序化，對信息進行組織、控制、加工、規(guī)劃等。最初的信息管理，只是對信息載體的管理，隨著社會的進步，20世紀70年代末80年代初，人們把信息作為一種資源進行管理。這樣信息管理的對象擴大到與信息有關的人、機構、設備環(huán)境等。這時信息管理已經(jīng)從圖書館等專門的情報部門轉(zhuǎn)變成為一種社會行為，人們對信息等同于物質(zhì)和能源的地位，極其重視信息的管理。
信息管理的特性：①實在性。信息管理是通過對信息載體、信息系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡、信息設備等實體的管理來實現(xiàn)對信息內(nèi)容的管理，其管理的“實在性”相當明顯的。②綜合性。信息管理擺脫了純粹依靠技術解決問題的思路，而是從多角度全面著手，綜合性地去解決人們的信息問題以幫助高層管理決策，制定組織發(fā)展戰(zhàn)略，滿足信息管理在更高層次上的戰(zhàn)略性需要。③過度性。信息管理興起于20世紀80年代，盛行于20世紀90年代，但在知識管理出現(xiàn)之后，信息管理便逐漸淡出人們的視野，不再是人們關注的焦點，人們的注意力轉(zhuǎn)移到知識管理上來。
1.2 知識管理
知識管理是隨著知識經(jīng)濟的到來而得到興起的。有人認為信息管理經(jīng)過了信息管理，信息資源管理和知識管理三個階段，因此知識管理也可以看做是信息管理的一個階段。雖然知識管理思想的雛形早已形成，但直到最近幾年，隨著知識經(jīng)濟的深入發(fā)展才受到人們的真正關注和廣泛認同。知識成為各類組織的核心資源和管理的主要內(nèi)容，知識管理正在成為管理的主題。從本質(zhì)上說，知識管理是要保證知識的共享，而且是一種對人的管理，是要保證使人大腦中的無形資產(chǎn)即隱性知識轉(zhuǎn)化為可供分享和利用的顯性知識，從而創(chuàng)造出新的知識，提高組織和個人的應變能力和競爭能力。
知識管理的特性：轉(zhuǎn)化性。知識管理的核心問題是知識轉(zhuǎn)化，它不但將信息轉(zhuǎn)化為知識，也將顯性知識與隱性知識不斷進行互動轉(zhuǎn)化，知識管理的目標是進行知識創(chuàng)新，通過知識創(chuàng)新來解決經(jīng)營管理問題，提高組織和個人的創(chuàng)新力和應變力。
分享性。對知識管理來說，知識分享比知識擁有更重要，知識分享必然地走向知識的廣泛應用和創(chuàng)新，因此知識管理要求培養(yǎng)組織優(yōu)良的知識共享文化，形成和諧知識共享環(huán)境。
困難性。隱性知識管理是指人們對隱性知識、經(jīng)驗的管理，區(qū)別于顯性知識的管理。隱性知識管理是知識管理顯著的特點，也是知識管理的重點與難點。
2.知識管理和信息管理的區(qū)別
2.1 管理對象
信息管理的對象是信息，即對信息進行組織、控制、加工、規(guī)劃等，并將其引向預定的目標，主要是靜態(tài)的、編碼化的的顯性知識。忽視對人——信息載體的管理。
知識管理的對象要大于信息管理。知識管理的對象不僅包括對信息的管理，還包括是對人的管理。既有顯性知識，也有隱性知識。認為知識不只來自于編碼化信息，還有很重要的一部分存在于人腦中。知識管理的重要任務在于發(fā)掘這部分非編碼化的知識。
2.2 管理理念
知識管理與廣義信息管理中都涉及人的管理，但其中人的含義是不同的。信息管理中的人的管理因素，基本上采納的是人本管理的思想，它強調(diào)的是人的顯性知識轉(zhuǎn)化與技術管理，偏重創(chuàng)造成果的管理，人在一定程度上被物化，是被動的。
而知識管理中的人的管理因素，是一種新的人本管理思想，是人的智力資本的管理，它倡導人的主動性，是人的智力開發(fā)與激勵的管理，是智力成果創(chuàng)造過程即創(chuàng)新的管理，智力開發(fā)、共享、應用成為核心。
從信息管理到知識管理的轉(zhuǎn)化是管理理論與實踐中“以人為本”的進一步體現(xiàn)，人成為管理的主要對象。信息管理向知識管理發(fā)生延伸，就是管理者的管理重心發(fā)生了轉(zhuǎn)移，從以物為中心的剛性管理轉(zhuǎn)向以人為本的柔性管理，以發(fā)揮人力資源的創(chuàng)造性為目標，突出“以人為本”理念。
2.3 管理目的
信息管理的目的是為了解決人類日益增長的信息和人類特定的需求之間的矛盾。人們發(fā)明了各種信息組織工具，例如分類方法，主題法來實現(xiàn)對文獻的有序化，現(xiàn)代網(wǎng)絡社會的發(fā)展人們又廣泛利用各種元數(shù)據(jù)來實現(xiàn)對信息的標識，網(wǎng)絡分類法，草根分類法的興起，都是人類序化文獻信息的努力結果。這些信息管理方法的基本特征是通過對文獻、信息的特征標識來實現(xiàn)信息管理。主要是實現(xiàn)信息流的控制。
知識管理的目標是利用已有知識進行知識創(chuàng)新，包括兩個方面的問題：一是對知識本身的管理，知識包括顯性知識和隱性知識，因此知識管理包括對顯性知識和隱性知識的管理。二是對人的管理，也就是對隱性知識的管理，也有人把它理解為人力資源管理的一部分，強調(diào)通過集體智慧與知識共享來提高企業(yè)和個人的競爭力，力求創(chuàng)建一個顯性知識和隱性知識得以共享的平臺。主要是實現(xiàn)知識應用。
2.4 管理成果
信息管理的成果以提供一次原始文獻和二次文獻線索為主。實現(xiàn)數(shù)據(jù)到信息的轉(zhuǎn)化。而知識管理重點在于提供包括分析報告、綜合研究成果在內(nèi)的加工信息，直接告知使用者是直觀的、可操作性強的系統(tǒng)化知識。要求把信息與信息、信息與活動、信息與人聯(lián)結起來，在人際交流的互動過程中，通過信息與知識的共享，運用群體的智慧進行創(chuàng)新，以贏得競爭優(yōu)勢。
【關鍵詞】檔案；管理；知識管理；融合
檔案信息管理工作是非常重要的一項工作，隨著現(xiàn)代化水平的不斷提高，很多新的技術和新的理念在檔案信息管理的工作中都應該得到一定的應用，知識管理是檔案信息管理的一個重要趨勢，它能夠避免以往管理工作中存在的不足，同時對檔案信息管理人員提出了更高的要求。
1.檔案信息管理與知識管理融合的必要性
我國的經(jīng)濟和科技都得到了非常大的進步和發(fā)展，在經(jīng)濟活動變化當中，知識因素的參與比重正在呈逐年增大的趨勢，所以只是管理是社會發(fā)展和經(jīng)濟變革的必然要求，這樣不僅能夠更好地提升檔案信息管理的工作效率，而且對工作質(zhì)量也有非常大的改進和提升，檔案信息能夠更加全面，檔案信息的作用也可以得到盡情的發(fā)揮。在以往的檔案信息管理工作中要經(jīng)過很多的工作流程，管理方式也相對較為落后對信息價值的提升是非常不利的，在對實際的檔案進行管理的過程中還存在著諸多的問題，要更好地解決這些問題就一定要將知識管理和檔案信息管理進行充分的融合，只有這樣，檔案信息管理工作才能真正與時代的發(fā)展相協(xié)調(diào)。
2.檔案信息管理與知識管理融合的可行性
2.1從檔案信息屬性的角度分析
檔案的一個非常重要的屬性就是知識屬性，這些知識都是看得見摸得著的，檔案只是記載這些知識的一個載體，是人們對事物的研究成果的集中展示，檔案管理和知識管理的對象是一直的，檔案信息管理當中主要的工作內(nèi)容是對于文檔中的顯性知識的一種管理。
2.2從知識管理的現(xiàn)有研究成果分析
知識管理在發(fā)展過程中已經(jīng)形成了獨具特色的理論和方法，雖然在某些環(huán)節(jié)當中還存在著一些問題，但是已經(jīng)有了很好的發(fā)展和進步。要建設一套比較系統(tǒng)的、科學的管理體系，首先要保證實踐具有可行性，其次是要選定恰當?shù)难芯繉ο?，最后是在有明確的研究對象以后根據(jù)自身的條件和具體情況選擇適當?shù)难芯糠椒āＴ谥R管理當中基本上已經(jīng)具備了上文中所提到的基本條件，檔案管理和知識管理的相互融合有相應的理論保障和技術保障。
3.知識管理對檔案信息管理的創(chuàng)新
3.1知識管理可以完善檔案信息管理職能
知識管理在檔案信息管理當中算是一種變革和創(chuàng)新，知識管理對檔案管理的所有流程都產(chǎn)生積極的影響，只是影響方式和影響程度不同。知識管理在檔案信息管理當中發(fā)揮著越來越重要的作用，。檔案信息管理工作中加入了知識管理以后，檔案信息管理在工作內(nèi)容和工作方式上都有著非常明顯的轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變主要表現(xiàn)在以下幾個方面：首先是改變了以往只是對實體檔案的管理，轉(zhuǎn)變后的檔案信息管理不再注重管理的載體，而是更加注重管理的內(nèi)容，強調(diào)了對檔案信息的開發(fā)和利用，采用高科技手段對檔案信息實行現(xiàn)代化、智能化的管理，這也促進了檔案信息管理在觀念上的轉(zhuǎn)變，將檔案信息管理和知識管理進行有機結合，在知識管理的前提下不斷改進檔案信息管理的相關內(nèi)容。
3.2知識管理可以實現(xiàn)檔案管理業(yè)務流程再造
業(yè)務流程再造，是對組織中及組織間的工作流程與程序進行的分析和再設計，其既是知識管理的要求，也是實現(xiàn)知識管理的重要手段。在知識經(jīng)濟時代，組織的結構將從傳統(tǒng)的直線型向扁平式轉(zhuǎn)變，管理的中間層次將逐漸減少并最終消失，將形成一個由中心的管理者統(tǒng)一領導和指揮的組織。同時，對信息技術高度依賴和應用將產(chǎn)生大量的電子文件，電子文件與傳統(tǒng)紙質(zhì)文件存在著較大的差異，對電子文件的管理推動了檔案管理業(yè)務流程再造。對檔案管理業(yè)務流程再造，應依據(jù)文件生命周期理論，即把文件檔案看作為一個不可分割的文件連續(xù)體。打破過去文件工作與檔案工作的界限，實現(xiàn)企業(yè)文件檔案一體化，在業(yè)務流程上進行統(tǒng)一的設計。該流程包括文件從產(chǎn)生、運轉(zhuǎn)、歸檔、永久保存或銷毀的全過程。這種新的業(yè)務流程有助于加強文件、檔案的知識管理，同時強化了對各項業(yè)務管理工作的服務功能，提高了整個文檔工作的工作效率。
4.知識管理可以強化檔案知識智能化服務意識
不斷提高檔案信息管理工作的工作質(zhì)量是知識使用管理的一個重要目的，同時也是連接檔案管理部門和其他部門之間的重要橋梁，信息化的發(fā)展與進步為檔案信息管理的發(fā)展與進步提供了一個重要的前提和基礎，網(wǎng)絡的發(fā)展更是使得檔案管理工作在工作方式上有了以此非常重要的轉(zhuǎn)變，知識管理不但能夠促進知識的傳遞與共享也能使檔案信息更加全面，相關的服務質(zhì)量較以往也能夠有非常明顯的提升。因此，在檔案信息管理的過程中一定要加強包括網(wǎng)絡信息技術在內(nèi)的各項現(xiàn)代化技術的應用，只有這樣才能不斷促進檔案信息管理工作的智能化，提高服務質(zhì)量。
5.知識管理有助于提高檔案管理人員素質(zhì)
現(xiàn)代管理飛速發(fā)展，在許多管理職位，從業(yè)人員的素質(zhì)都在不斷提升，而檔案管理人員的素質(zhì)一直是影響檔案信息管理水平的重要制約因素。知識管理要求作為參與信息管理、知識管理的檔案工作者必須掌握管理學和現(xiàn)代管理知識，熟悉業(yè)務流程，提高自身素質(zhì)。從這個角度來講，檔案信息管理與知識管理的融合將有助于提高檔案管理人員的素質(zhì)。這是檔案信息知識管理的前提，也是結果。從時間角度講，知識管理有助于完善檔案人員的知識結構，提高檔案人員掌握現(xiàn)代信息技術的能力；有助于檔案管理人員發(fā)揮自身的創(chuàng)造力和潛能；還有助于檔案管理人員了解客戶需求，提供知識服務。因此檔案信息管理工作創(chuàng)新離不開知識管理，知識管理使檔案信息資源優(yōu)勢不僅止于歷史研究之用，檔案人員的目光將投入到廣泛的社會需求中去，檔案人員將盡可能利用一切可利用的檔案信息資源，多層次、多角度地為社會生活各領域服務，不斷對檔案信息去粗取精，創(chuàng)造社會服務價值。我們希望檔案工作者能夠通過自身的努力，成為成功的信息主管和知識主管。
6.結語
知識經(jīng)濟在當代社會得到了非常迅猛的發(fā)展，檔案信息管理也應該更好地順應知識經(jīng)濟的發(fā)展，在檔案管理的過程中一定要對傳統(tǒng)的理念和模式進行大膽的變革，只有變革才能有創(chuàng)新，只有不斷地進行創(chuàng)新才能更好地發(fā)展，檔案管理也是一樣，只有對其進行不斷創(chuàng)新，在管理的過程中與知識管理相結合才能更好地保證檔案管理工作的長久發(fā)展。 [科]
【參考文獻】
【關鍵詞】信息；檔案管理；知識管理
21世紀的人類社會正在全面朝著知識時代邁進，知識作為一種具有無限挖掘潛在價值的寶貴資源，對于各行各業(yè)的發(fā)展都起著決定性的作用。而檔案是一種蘊含著大量知識的文獻，這已經(jīng)成為包括檔案界在內(nèi)的整個文獻界比較普遍的共識，并且得到了社會的廣泛認同。處于知識經(jīng)濟和知識管理的浪潮中，檔案工作者必須對知識管理理論有清晰、明確的認識，將這種全新的管理理念與管理方法融入自己的工作領域，在知識經(jīng)濟時代提升自身工作的價值，為社會的發(fā)展發(fā)揮更大作用。
一、知識管理定義
所謂知識管理的定義為，在組織中建構一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個人與組織的知識成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以適應市場的變遷。
21世紀企業(yè)的成功越來越依賴于企業(yè)所擁有知識的質(zhì)量，利用企業(yè)所擁有的知識為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢和持續(xù)競爭優(yōu)勢對企業(yè)來說始終是一個挑戰(zhàn)。
二、檔案信息管理與知識管理融合的可行性
1、從檔案信息屬性的角度分析
檔案均具有知識屬性，這些知識主要是顯性知識，檔案是知識儲存的一種方式，是人類智慧的一種物態(tài)結晶。檔案信息管理和知識管理兩者有共同的資源基礎。檔案信息管理工作針對的主要是對文檔這種顯在知識的管理。
2、從知識管理的現(xiàn)有研究成果分析
知識管理已經(jīng)有了自己的一套管理理論、技術與方法，盡管有些還不是十分成熟。一套成熟的管理理論成立主要應滿足以下條件：一是實踐需要，二是有特定的研究對象，三是有一套自己的研究方法。這些基本條件，知識管理都已具備。融合知識管理的思想來指導檔案信息管理是有理論支持與技術支持的。
3、從檔案信息管理的困境分析
目前，檔案管理陷入了一定的困境，這些困境的外在表現(xiàn)是：伴隨著信息技術、網(wǎng)絡技術的發(fā)展，傳統(tǒng)檔案管理方式與管理理念越來越暴露其不足之處，檔案資源利用率低，檔案工作人員工作積極性差，檔案部門有成為產(chǎn)出低的內(nèi)耗部門的趨勢。為挽救這種困局，有些單位也采取了一些辦法，如人員培訓、引進管理設備等，但效果并不令人滿意。檔案信息資源并沒有被充分開發(fā)?，F(xiàn)實的困境迫使我們尋找檔案信息事業(yè)發(fā)展的新出路。
4、從二者管理的目標和動機分析
檔案信息管理工作從總體上來說偏重于“內(nèi)容信息的開發(fā)利用”。內(nèi)容信息的開發(fā)利用則專門指向檔案的內(nèi)容信息，其目的和動機是使檔案的內(nèi)容信息在社會生活中發(fā)生作用，實現(xiàn)價值。檔案信息管理無疑也針對這一方面，即以信息內(nèi)容的開發(fā)為宗旨和方向，為組織的各項工作提供憑證和參考作用。
三、知識管理對檔案信息管理的創(chuàng)新
1、知識管理可以完善檔案信息管理職能
作為一種新的管理思想和方法，知識管理對戰(zhàn)略、管理模式、業(yè)務流程、營銷體系、人力資源管理、信息管理等方面都會產(chǎn)生不同程度的影響。隨著知識管理的加強及信息技術的不斷運用，檔案信息管理的職能也在發(fā)生相應的轉(zhuǎn)變，需要擁有全新的檔案信息管理模式以適應這種需要。其職能的根本轉(zhuǎn)變，我們認為主要體現(xiàn)在：從過去對檔案實體的管理轉(zhuǎn)向注重對檔案內(nèi)容即知識的管理，并強化對檔案知識的開發(fā)利用，實施檔案信息管理的智能化服務，實現(xiàn)檔案知識資源的共享。這就要求我們要轉(zhuǎn)變觀念，將檔案信息管理真正看成是知識管理的重要組成部分，在知識管理的整體要求和規(guī)劃下完善檔案管理職能。職能的轉(zhuǎn)變賦予檔案職業(yè)更新的內(nèi)容，同時也帶來檔案人員角色的轉(zhuǎn)變即從檔案實體保管員轉(zhuǎn)變?yōu)闄n案知識管理者、知識提供者及決策咨詢者。
2、知識管理可以實現(xiàn)檔案管理業(yè)務流程再造
業(yè)務流程再造，是對組織中及組織間的工作流程與程序進行的分析和再設計，其既是知識管理的要求，也是實現(xiàn)知識管理的重要手段。在知識經(jīng)濟時代，組織的結構將從傳統(tǒng)的直線型向扁平式轉(zhuǎn)變，管理的中間層次將逐漸減少并最終消失，將形成一個由中心的管理者統(tǒng)一領導和指揮的組織。同時，對信息技術高度依賴和應用將產(chǎn)生大量的電子文件，電子文件與傳統(tǒng)紙質(zhì)文件存在著較大的差異，對電子文件的管理推動了檔案管理業(yè)務流程再造。對檔案管理業(yè)務流程再造，應依據(jù)文件生命周期理論，即把文件檔案看作為一個不可分割的文件連續(xù)體。打破過去文件工作與檔案工作的界限，實現(xiàn)企業(yè)文件檔案一體化，在業(yè)務流程上進行統(tǒng)一的設計。該流程包括文件從產(chǎn)生、運轉(zhuǎn)、歸檔、永久保存或銷毀的全過程。這種新的業(yè)務流程有助于加強文件、檔案的知識管理，同時強化了對各項業(yè)務管理工作的服務功能，提高了整個文檔工作的工作效率。
3、知識管理可以豐富和拓展檔案管理技術
知識管理對檔案管理技術提出新要求。隨著信息化程度的提高，組織的生產(chǎn)、經(jīng)營方式正逐漸走向自動化、智能化，電子商務等現(xiàn)代信息技術的在組織活動中的應用，導致了大量電子化、數(shù)字化文件的出現(xiàn)，這對傳統(tǒng)的檔案管理提出了新的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案管理主要是針對檔案的實體化管理，缺乏對檔案信息資源的深入開發(fā)，所以很難適應知識管理及信息化帶來的挑戰(zhàn)。但是，信息技術在組織生產(chǎn)、管理中的大量應用，又為檔案管理提供了一個很好的轉(zhuǎn)變契機，促使檔案管理從傳統(tǒng)的實體管理向運用信息技術、積極開發(fā)檔案信息資源、挖掘檔案中蘊涵知識的方向轉(zhuǎn)變。
所以，我們必須積極利用各種信息技術，開發(fā)具有數(shù)據(jù)分析和決策支持功能的檔案知識管理系統(tǒng)，推動知識管理水平的提高。
四、知識管理可以強化檔案知識智能化服務意識
關鍵詞：檔案；管理；知識管理；融合
隨著社會的進步，利用更加高效的方式提升我國檔案信息管理的效率是保證檔案信息管理工作正常進行的最主要措施，只有摒棄傳統(tǒng)的、陳舊的方式，優(yōu)化管理方式，才能夠?qū)n案信息管理模式進行優(yōu)化，這樣一來，才能夠保證檔案信息管理的改革形勢走向正軌，從而促進社會該行業(yè)的發(fā)展與進步。希望通過本文的論述，能夠給我國相關部門提供有價值的參考。
1為什么要融合檔案信息管理與知識管理
隨著社會的進步，我國知識經(jīng)濟建設模式越來越完善，對于科技的應用也越來越頻繁，在這樣的發(fā)展形勢下，保證檔案信息管理體系建設更加完善最關鍵的就是融入知識管理的相關知識，只有在這樣的大趨勢下，才能夠有效促進我國檔案信息管理更加完善。知識參與社會各個行業(yè)的發(fā)展，利用知識的力量不斷壯大經(jīng)濟建設才是未來社會最主要的發(fā)展核心。所以說，將檔案信息管理和知識管理相互融合是社會經(jīng)濟發(fā)展的大趨勢，只有在這種融合的形勢下，才能夠促進檔案信息管理工作效率的提升，保證檔案信息管理更加完善和全面，才能將檔案信息管理作用發(fā)揮到最好。由于傳統(tǒng)的檔案信息管理流程比較長，方式使用也比較落后，因此對于信息管理價值不高，要想保證實際存在的問題能夠得到解決，就應該將其與知識管理融合起來，這樣的發(fā)展方式才是解決檔案信息管理工作問題的最主要以及最現(xiàn)代的方式。
2檔案信息管理與知識管理融合的可行性
2.1從檔案信息屬性的角度分析。檔案信息管理主體主要是知識數(shù)據(jù)，但是一般來說，檔案信息是多重屬性的。從檔案信息屬性角度分析，檔案能夠?qū)⒃痉稚⒌摹o形的知識進行有形的記錄，從而能夠直觀地表現(xiàn)在人們眼前。由于知識管理內(nèi)容和檔案信息管理內(nèi)容是相同的，同時，兩者都有特定的管理對象，因此兩者之間可以融合，從而可以促進檔案信息管理工作效率的提升。
2.2從知識管理的現(xiàn)有研究成果分析。知識管理方式的不斷創(chuàng)新帶動著我國管理體系的完善，目前，我國相關部門對于知識管理的研究力度已經(jīng)逐漸提升，正是由于知識管理方式得到創(chuàng)新，所以對于現(xiàn)代化檔案信息管理能夠起到很好的指導作用。而現(xiàn)階段我們需要做到的就是建立更加完整的管理機制。選擇合適的管理內(nèi)容作為管理對象。最后是在確定管理對象之后，有針對性的實行管理。實際上知識管理所擁有的條件已經(jīng)達到文章中提到的管理條件，這也使得檔案管理與知識管理之間的融合有了保障。
3知識管理對檔案信息管理的創(chuàng)新
3.1知識管理可以完善檔案信息管理職能。知識管理其實就是檔案管理革新的主要表現(xiàn)。知識管理可以影響到檔案管理的全部流程，不同的流程選擇的管理方式不同，但是對于檔案管理來說都是具有一定的影響。當檔案管理工作中增加了知識管理之后，檔案管理的內(nèi)容都明顯的不同，甚至在工作方式上都出現(xiàn)了變化。這種變化可以體現(xiàn)在幾個方面。第一是對實體檔案上，在過去對檔案管理的時候，主要的管理內(nèi)容就是實體檔案，但是在轉(zhuǎn)變管理內(nèi)容之后，實體檔案的管理減少?，F(xiàn)在更多的是對檔案的利用。而且管理的技術也變得先進，使用高科技管理檔案，使得管理方式走向智能化。
3.2知識管理可以實現(xiàn)檔案管理業(yè)務流程再造。業(yè)務流程再造，是對組織中及組織間的工作流程與程序進行的分析和再設計，其既是知識管理的要求，也是實現(xiàn)知識管理的重要手段。在知識經(jīng)濟時代，組織的結構將從傳統(tǒng)的直線型向扁平式轉(zhuǎn)變，管理的中間層次將逐漸減少并最終消失，將形成一個由中心的管理者統(tǒng)一領導和指揮的組織。同時，對信息技術高度依賴和應用將產(chǎn)生大量的電子文件，電子文件與傳統(tǒng)紙質(zhì)文件存在著較大的差異，對電子文件的管理推動了檔案管理業(yè)務流程再造。對檔案管理業(yè)務流程再造，應依據(jù)文件生命周期理論，即把文件檔案看作為一個不可分割的文件連續(xù)體。打破過去文件工作與檔案工作的界限，實現(xiàn)企業(yè)文件檔案一體化，在業(yè)務流程上進行統(tǒng)一的設計。該流程包括文件從產(chǎn)生、運轉(zhuǎn)、歸檔、永久保存或銷毀的全過程。這種新的業(yè)務流程有助于加強文件、檔案的知識管理，同時強化了對各項業(yè)務管理工作的服務功能，提高工作效率。
4知識管理可以強化檔案知識智能化服務意識
工作人員在管理檔案的時候，對于工作的質(zhì)量也是有要求的，而采用知識管理的方式就是保證工作質(zhì)量的一種方法。信息化是檔案進步的前提，有了信息化檔案才能管理才能更進步，而且網(wǎng)絡也是檔案管理轉(zhuǎn)變的主要因素。增加知識管理可以讓檔案管理的管理內(nèi)容更全面，還能放檔案的服務性質(zhì)明顯上升。因此在對檔案管理的時候要使用現(xiàn)代化的技術，包括網(wǎng)絡，只有這樣才能保證管理檔案的智能化水平。
5知識管理有助于提高檔案管理人員素質(zhì)
檔案的管理水平與管理人員的素質(zhì)有直接的關系，為了能夠保證管理工作的質(zhì)量，就要讓管理人員就有較高的素質(zhì)，現(xiàn)階段制約我國檔案管理事業(yè)發(fā)展的主要因素就是管理人員的素質(zhì)。對于檔案的管理采用知識管理以及信息管理，而這種兩種管理方式都是檔案管理方式創(chuàng)新的表現(xiàn)。但是這兩種管理方式對于檔案工作人員的素質(zhì)要求高，必須具有現(xiàn)代的管理知識，同時能夠?qū)芾韺W有一定的了解。保證其在管理的時候，對業(yè)務熟練。而且將信息管理與知識管理結合在一起，也可以有效的提高管理者的素質(zhì)。知識管理可以幫助工作人員為檔案建立一個完整的知識框架，而且讓管理人員具有現(xiàn)代信息技術，從而激發(fā)管理人員的內(nèi)在潛能。通過這種管理也可以讓檔案管理人員盡快的了解客戶的需求，然后為客戶提供服務。所以說，檔案管理必須要進行知識管理。很多人員在利用檔案資源的時候，格外重視對檔案中歷史信息的利用，這使得檔案信息資源的作用發(fā)揮的不明顯。
6結束語
通過全文的論述，我們能夠更加清楚地看出優(yōu)化檔案管理工作的主要影響，正是由于社會的進步會不斷促進我國檔案信息管理工作的進行，因此相關部門一定要重視這方面工作的改革，從而能夠從根本上提升我國檔案管理工作效率。知識時代最主要的特點就是利用更加先進的技術以及知識，幫助社會經(jīng)濟建設能夠更加順利的實施和開展。檔案信息管理是知識經(jīng)濟發(fā)展的最主要表現(xiàn)。要想提升檔案信息管理體系更加完善，一定要更加大膽地對模式以及理念進行創(chuàng)新和變革，從而能夠促進檔案信息管理工作可以長久發(fā)展。
作者:陳婷 單位:黑龍江省齊齊哈爾礦產(chǎn)勘查開發(fā)總院
論文摘要：文章論迷了在知識經(jīng)濟的祈時代，圖書館如何認清形勢、更新管理和服務觀念，用新型的甘理和服務及自身建設等問題。
當今世界的時代特征越來越清晰，知識經(jīng)濟的顯性化是其最為重要而明顯的特征之一。知識經(jīng)濟的出現(xiàn)向我們準確地展示了，社會經(jīng)濟領域中知識的強大功能和作用，在社會信息化和信息社會化交織作用下，圖書館作為信息服務、信息管理的社會功能實現(xiàn)的重要途徑，作為社會發(fā)展的活躍因素應該發(fā)揮怎樣的作用呢?這是我們必須積極思考的問題。
一、知識經(jīng)濟時代的特征
按照經(jīng)濟合作與發(fā)展組織的定義，知識經(jīng)濟就是指建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟，其主要標志是:第一，它以知識、智力為經(jīng)濟發(fā)展的關鍵要素，并如同勞動力和生產(chǎn)資源一樣直接存在;第二，在經(jīng)濟生產(chǎn)發(fā)展過程中，知識可以形成產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟，及以高科技產(chǎn)業(yè)為標志的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)濟。作為信息經(jīng)濟的高級階段，知識經(jīng)濟的發(fā)展和延續(xù)，知識經(jīng)濟反映了社會經(jīng)濟的發(fā)展的趨勢，是當今時代經(jīng)濟特征的正確概括。
1.知識經(jīng)濟的本質(zhì)在于知識經(jīng)濟化、經(jīng)濟知識化和知識產(chǎn)業(yè)化基礎上的知識經(jīng)濟一體化。也就是說，通過知識、信息和經(jīng)濟的緊密關聯(lián)、彼此滲透、交叉融合、相互包容的過程，使得經(jīng)濟的知識化趨向更加明確、知識和信息的經(jīng)濟功能日益明顯，知識因素以越來越多的種類和越來越高的程度參與并融人經(jīng)濟活動中，知識經(jīng)濟就是信息經(jīng)濟，知識經(jīng)濟就是網(wǎng)絡經(jīng)濟，知識經(jīng)濟就是數(shù)字經(jīng)濟，知識經(jīng)濟就是在線經(jīng)濟，知識經(jīng)濟就是社會因素相平衡的新型經(jīng)濟。
2.知識和信息的管理和服務，成為知識經(jīng)濟時代的主導發(fā)展機制之一。早在二十多年前，美國管理學家德魯克己經(jīng)開始積極關注知識經(jīng)濟，德魯克認為，現(xiàn)代經(jīng)濟的主要職能是“知識和信息的生產(chǎn)和分配”，而不再是“物質(zhì)的生產(chǎn)和分配”。喬·吉拉德指出，要最大限度地發(fā)揮知識的作用和功能，離不開知識和信息的合理交流和傳遞，離不開對知識和信息的收集、加工、整理和服務，對知識和信息的管理和服務成為知識經(jīng)濟時代的主導發(fā)展機制之一。
由此可見，圖書館尤其是高校圖書館，其性質(zhì)和任務決定了它在知識經(jīng)濟時代所擔負的歷史責任無比重大。
二、圈書館信息管理和服務的新環(huán)境
知識經(jīng)濟時代的發(fā)展特征中最為明確的就是知識和信息成為發(fā)展經(jīng)濟的重要基礎和主要資本，知識和信息的管理構成了知識經(jīng)濟的基礎。因此，圖書館在變革中的信息服務中扮演著更為關鍵的角色，成為聯(lián)結信息管理大系統(tǒng)與社會發(fā)展大系統(tǒng)的中介和橋梁。
1.在知識經(jīng)濟時代，圖書館信息管理和服務的內(nèi)容更加豐畜、層次更加多樣、手段更加合理，知識管理和服務發(fā)展成為信息管理和服務領城中的熱點和亮點。
在知識經(jīng)濟時代，圖書館在信息管理發(fā)展到一定水平的基礎上，知識管理凸顯信息資源中知識的強大功能，圖書館如何開發(fā)、共享、利用和衡量知識成為知識經(jīng)濟時代的管理焦點，知識管理將信息管理推上一個新的高度。圖書館工作者，必須奮發(fā)學習，博學多能，努力工作，與時俱進。在對知識作為信息的管理，即知識交流管理，通過對知識的傳播、消費、吸收方式的評價、選擇和運作，發(fā)揮各種類型知識管理工具的作用，保證知識“廣、快、精、準”的有效利用，更好地為讀者，為社會服務。
2.在知識經(jīng)濟時代，圖書館的信息管理和服務的主體理性化、經(jīng)營市場化、集約化的趨向進一步明確，智慧型知識產(chǎn)業(yè)的異軍突起，成為社會信息產(chǎn)業(yè)的“朝陽”產(chǎn)業(yè)。
知識經(jīng)濟它包括了人類發(fā)明和發(fā)現(xiàn)的所有知識—科學技術、管理科學、人文科學、行為科學的知識，是相對于物質(zhì)和財富而言的人類智能活動的結晶，是借助各種現(xiàn)代信息技術(包括計算機技術、通訊技術、網(wǎng)絡技術等)和信息基礎設施加以有效傳遞和交流的知識信息。顯然，這里的知識就是指與特定需求相接的，建構在一般信息概念之上的高層次信息。知識經(jīng)濟時代帶給圖書館信息管理和服務的新的要求和新的機會。伴隨著信息管理和服務的主體理性化，運作集約化，經(jīng)營市場化的趨向進一步明確和強化。智慧型知識產(chǎn)業(yè)必將成為社會第三產(chǎn)業(yè)中的新的產(chǎn)業(yè)組織形式，而且一定會成為“朝陽”產(chǎn)業(yè)中的“朝陽”產(chǎn)業(yè)，成為其中最為耀眼的新星。
三、知識經(jīng)濟時代圖書館信息管理和服務的發(fā)展對策
面對日新月異的社會發(fā)展大格局，面對不斷變革的社會信息大環(huán)境，圖書館工作者的唯一選擇就是——正視現(xiàn)實，回應挑戰(zhàn)。圖書館管理者必須清醒地認識和制定出準確而實際的對策，以進一步適應知識經(jīng)濟對現(xiàn)代信息管理和服務的更高要求。
1.更新管理和服務觀念。
由于傳統(tǒng)的信息管理和服務中知識管理和服務井未成為我們關注的重點，因而現(xiàn)代信息管理和服務人員必須首先形成新的管理和服務觀念，突出現(xiàn)代信息管理的知識性特色。通過有效收集和分析社會各種類型的信息資源，從中萃取與社會政治和經(jīng)濟生活緊密關聯(lián)的適時性，發(fā)展性，功能性知識信息，真正服務于現(xiàn)實的社會經(jīng)濟活動。突出現(xiàn)代信息管理和服務的知識性特色，也就是要在加強信息的知識內(nèi)涵的認識和分析的基礎上，加強對知識、知識信息及其交流的社會組織體制、內(nèi)在結構特點、具體活動方式的研究，并將其研究成果具體運用于知識管理和服務之中。
對于信息管理和服務來講，要迎接知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，至為緊要的就是要確立知識管理和服務在信息服務中的地位，形成科學的知識價值觀和知識創(chuàng)新觀，并以此形成服務為本、面向社會、注重效應、追求卓越的知識管理和服務思路。所謂知識創(chuàng)新觀，即以知識和信息等智力要素作為創(chuàng)新資本，科學匯集，合理組織，有向分流，有效分析知識和信息資源，把知識管理和服務作為促進知識增值能力的提高的重要途徑，通過社會組織與組織之間的聯(lián)系，并賴以形成不斷提供，相互交換知識信息的社會知識大同盟，專門性知識管理和服務機構，將成為社會知識大同盟中的關鍵性配置力量。 轉(zhuǎn)貼于
2.強化管理和服務功能。
要把握知識管理和服務的社會功能，確立知識管理和服務在信息管理和服務中的地位，需要我們運用正確的方法。知識經(jīng)濟向我們昭示，外延發(fā)展的時代已經(jīng)結束，內(nèi)涵發(fā)展的時代已經(jīng)到來;知識和信息積累的時代已經(jīng)結束，知識和信息開發(fā)的時代已經(jīng)到來;傳播技術時代已經(jīng)結束，高新技術時代已經(jīng)到來，單一功能時代已經(jīng)結束，綜合化時代已經(jīng)到來。知識管理和服務的社會功能是一個復雜的框架體系，在知識經(jīng)濟時代這一特征更加突出。
在知識經(jīng)濟時代，知識管理和服務的社會功能可以概括為以下方面:第一，知識存儲器功能。借助現(xiàn)代信息技術加以有效儲藏并形成快捷，方便，多途徑的檢索機制，成為“人的外腦”。第二，知識集成者功能。即在社會范圍內(nèi)的知識和信息大量積累和有序化組織的基礎上，融人知識管理人員的智慧，使原有知識和信息在新的更高層次上凝結為針對性更強，適應性更強，功能性更強的知識和信息。第三，知識交流機功能。主要以網(wǎng)絡為條件和基礎，通過知識的交流和聯(lián)結將相關人群有機地聯(lián)系起來成為特定的知識共同體，以期人們在相互交流知識盅得到發(fā)展的新機會。第四，知識導航員功能。即運用計算機系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫技術，通訊技術，網(wǎng)絡技術，內(nèi)容分析，多元統(tǒng)計，人工語言，搜索引擎等支持手段，建立多元化的融知識定位系統(tǒng)，知識獲取系統(tǒng)和知識反饋系統(tǒng)于一體的“知識導航儀”。第五，知識加油站功能。即力圖建立超越傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的具有戰(zhàn)略性地位的管理知識系統(tǒng)，以經(jīng)濟的，法律的，行政的多種方法，確保知識的公開性，可獲得性和開發(fā)性。
在知識經(jīng)濟時代，知識管理和服務的上述社會功能，為各類圖書館工作提供了廣闊的發(fā)展前景和用武之地。
參考文獻
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關鍵詞:知識管理知識化監(jiān)理知識結構
信息工程監(jiān)理是最近幾年興起的保障信息化建設質(zhì)量的一種約束機制。它采用“五控兩管一協(xié)調(diào)”的控制模式,對業(yè)主、承建單位的項目行為實施監(jiān)督,保障信息化建設的質(zhì)量,避免“豆腐渣”工程,起著不可或缺的重要作用。
一、信息化建設與知識管理
信息化建設是以知識管理為核心,信息資源為基礎,提高組織核心競爭力為目的的全面整合或再造組織業(yè)務流程的過程。知識管理是獲取、儲存、學習、共享、創(chuàng)新知識的管理控制過程。在信息化建設中,企業(yè)、政府等組織通過知識管理,從現(xiàn)有的業(yè)務流程和數(shù)據(jù)中,挖掘、獲取并確定各類知識資源,定位擁有專業(yè)知識、經(jīng)驗的個體,將個體的知識、經(jīng)驗、信息提升為組織的知識資源,有序傳遞、整合、規(guī)劃和有效利用知識資源,有助于提高組織的整體業(yè)務、技術和管理水平。
在承建單位實施信息化建設中,知識管理是通過公司內(nèi)雇員、部門、可能的跨國公司合作、與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),傳遞、整合、有效利用本單位的知識資源,運用信息技術,通過設計最優(yōu)技術方案、控制施工質(zhì)量,共享和創(chuàng)造知識價值。
在信息化建設中,對組織內(nèi)各種各類知識進行評估,挖掘、獲取真正有用的知識。知識不僅僅是信息,是顯性知識和隱性知識的集合。通過評估,區(qū)分知識和信息、知識管理和信息管理,以實現(xiàn)資源的充分開發(fā)與應用。
整合或再造業(yè)務流程,是與知識管理密切相關的。1990年美國管理專家MichaelHammer提出了“業(yè)務流程重組”(BusinessProcessReengineeringBPR)的概念,它是以用戶需求為導向,信息化、知識化為基礎,對用戶的業(yè)務流程進行再思考、關鍵性的重新設計和根本的變革,從而獲得在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面業(yè)績的持續(xù)改善。在業(yè)務流程重組中,信息(知識)的獲取、分類、存儲、利用,只有與知識管理結合,才能夠發(fā)揮更有效的作用。
知識管理技術貫穿于信息化建設始終,它與信息技術相輔相成。在知識獲取、學習、共享、創(chuàng)新的過程中,整合各種信息技術,構建完整的知識管理體系,是知識經(jīng)濟時代信息技術的新發(fā)展。
二、信息資源規(guī)劃和整合
信息資源整合(InformationResourceIntegrating,IRI)的前提是進行統(tǒng)一的信息資源規(guī)劃(InformationResourcePlanning,IRP),消除“信息孤島”,共享信息資源。信息資源的規(guī)劃是實施信息化工程的基礎,IRP的基礎是建立信息資源管理基礎標準,IRI的實質(zhì)是通過信息技術改造、重建或重構數(shù)據(jù)環(huán)境。信息產(chǎn)業(yè)部的《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定》中定義信息資源系統(tǒng)為“以信息技術為主要手段建立的信息資源采集、儲存、處理的資源系統(tǒng)”。
在信息化建設中,信息資源規(guī)劃是很重要的一環(huán)。在組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務活動中,會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)、資料、指標、圖紙、報表及其它顯性資源,也存在各種各類的知識、擁有專業(yè)知識和經(jīng)驗的個體等隱性資源。信息資源規(guī)劃是對實施信息化后產(chǎn)生、控制、使用這些資源進行識別和分類;評估、挖掘、獲取、共享各類知識;對承載信息資源的信息基礎設施進行分析、設計和指導。
(一)信息資源規(guī)劃的主要任務
信息資源規(guī)劃的任務是對支撐業(yè)務流程的邏輯相關的數(shù)據(jù)進行分類,建立具有結構化、標準化、一致性的共享數(shù)據(jù)庫。分析業(yè)務流程重組后產(chǎn)生、控制和使用的數(shù)據(jù),了解各種數(shù)據(jù)的內(nèi)容、范圍、可靠性等,理解數(shù)據(jù)的共享要求和應用策略以及數(shù)據(jù)使用中的問題,使信息資源規(guī)劃能夠滿足數(shù)據(jù)資源的管理要求。
(二)信息資源管理標準
信息資源管理標準是指決定信息系統(tǒng)質(zhì)量的、進行信息資源開發(fā)利用的基本標準。威廉·德雷爾1985年在其《數(shù)據(jù)管理》專著中總結了信息資源管理的基礎標準———數(shù)據(jù)管理五項標準,內(nèi)容如下:
1.數(shù)據(jù)元素標準。數(shù)據(jù)元素(DataElements)是信息資源中最小的信息單位,是抽象的數(shù)據(jù)對象。它的質(zhì)量是構建穩(wěn)定的數(shù)據(jù)結構基礎的關鍵。數(shù)據(jù)元素標準包括數(shù)據(jù)元素命名標準、標數(shù)據(jù)元素識標準和數(shù)據(jù)元素一致性標準。
2.信息分類編碼標準。是信息標準中的基礎標準。信息分類編碼(InformationClassifyingandCoding)的對象,是一些最重要的數(shù)據(jù)元素,自動處理、檢索、存儲和傳輸信息的質(zhì)量及效率與這些元素緊密相關。信息分類是根據(jù)信息內(nèi)容的屬性或特征,將信息按一定的原則和方法進行區(qū)分和歸類,并建立一定的分類系統(tǒng)和排列順序,便于管理和使用信息。信息編碼就是在信息分類的基礎上,將編碼對象賦予有一定規(guī)律性的、易于計算機和人識別和處理的符號。信息分類編碼工作要確定每個編碼對象的編碼規(guī)則、碼表結構和代碼表。
3.用戶視圖標準。用戶視圖(UserView)是一些數(shù)據(jù)元素的集合,表示用戶對信息需求和數(shù)據(jù)實體的最終解釋。用戶視圖是數(shù)據(jù)的系統(tǒng)外在表現(xiàn)形式,是系統(tǒng)的輸入、輸出媒介和手段。用戶視圖與外部數(shù)據(jù)流是同一詞,來自某個數(shù)據(jù)源或流向某個數(shù)據(jù)接收端的數(shù)據(jù)流。常用的用戶視圖有紙面的,如圖紙、單證、表單、報表、賬冊等;有電子的,如屏幕格式等。
4.概念數(shù)據(jù)庫標準。概念數(shù)據(jù)庫(ConceptualDatabase)是用戶對數(shù)據(jù)存儲的最終解釋。用戶的信息需求,應首先界定概念數(shù)據(jù)庫。概念數(shù)據(jù)庫是綜合信息資源用戶的數(shù)據(jù)要求構成的全局數(shù)據(jù)庫,表示數(shù)據(jù)庫的整體數(shù)據(jù)組織狀況和邏輯結構。
5.邏輯數(shù)據(jù)庫標準。邏輯數(shù)據(jù)庫(LogicalDatabase)是系統(tǒng)分析設計人員的解釋。在關系數(shù)據(jù)庫模型中,邏輯數(shù)據(jù)庫是一組規(guī)范化的基本表(BaseTable),是從概念數(shù)據(jù)庫中映射出的所需信息。邏輯數(shù)據(jù)庫表示的是局部數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫邏輯結構。
(三)信息資源規(guī)劃方案
在定義數(shù)據(jù)管理標準的基礎上,制定信息資源規(guī)劃方案,為業(yè)務流程重組提供依據(jù),為系統(tǒng)設計提供基礎。
在信息資源規(guī)劃中,將隱性資源轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性資源,有序傳遞、整合、規(guī)劃和有效利用各類知識資源。因此,信息資源規(guī)劃是資源的知識管理規(guī)劃。信息技術的投資,可能不會給企業(yè)帶來明顯的效益,因為基于信息的競爭優(yōu)勢正在逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榛谥R管理的競爭優(yōu)勢,以信息資源規(guī)劃為核心的信息系統(tǒng)規(guī)劃,如果不實施知識管理,將不會產(chǎn)生顯著的信息化效益。
(四)資源整合
資源整合是信息資源規(guī)劃的關鍵。不僅僅信息整合,也包括各類顯性、隱性知識的整合。如何在整合各類知識資源中創(chuàng)新,是信息資源規(guī)劃的主要目的。在資源規(guī)劃中,既要考慮信息化建設前期的知識挖掘、分類、整合;也要考慮信息化實施過程中形成的各類資源的收集、分類、整合,如何有序傳遞、有效利用;
還應考慮后信息化應用過程中將要形成的分散的、孤立的、相互關聯(lián)的各類資源的整合。通過資源整合,實現(xiàn)資源最大可能的高度共享和有效利用,使內(nèi)容和服務提升到新的高度,消滅大量存在的“信息孤島”或“信息煙囪”,獲得信息價值的最大化;使信息技術的投資獲得增量,將潛在價值轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展的動力。
三、基于知識管理的信息工程監(jiān)理
在信息化建設中,采用全面質(zhì)量管理的思想。實施全面質(zhì)量管理,是信息工程監(jiān)理的控制目標。美國質(zhì)量管理專家費根鮑姆(A.V.Fergenbaum)于20世紀60年代提出的全面質(zhì)量管理思想,是隨著科學技術的發(fā)展和經(jīng)營管理的需要逐步發(fā)展起來的現(xiàn)代化質(zhì)量管理學科。其深刻內(nèi)涵已經(jīng)遠遠超出一般意義的質(zhì)量管理領域,而成為一種綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念。
如何在信息化建設中實行全面質(zhì)量管理,以保障信息系統(tǒng)工程的質(zhì)量,是需要在實踐中探索和研究的。信息化建設監(jiān)理機制是保障信息系統(tǒng)工程質(zhì)量的重要手段,“三控、二管、一協(xié)調(diào)”及知識產(chǎn)權保護和安全控制是監(jiān)理的核心,也是在監(jiān)理過程中實行全面質(zhì)量管理的核心。
(一)全面質(zhì)量管理的定義
全面質(zhì)量管理在ISO9000族標準中的定義為:“一個組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎,目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑”。在知識經(jīng)濟時代,這種管理應向知識管理延伸和發(fā)展。建立知識管理體系,是提高企業(yè)競爭力、推動企業(yè)發(fā)展的動力。實施全面質(zhì)量管理就是建立質(zhì)量控制的知識管理體系。
知識管理貫穿信息化建設的始終,在全面質(zhì)量管理過程中得到體現(xiàn)。通過知識管理,幫助企業(yè)從已存在的信息中挖掘、分析、整合有用的知識,發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的知識,提升質(zhì)量管理的質(zhì)量。信息化的特征是技術和服務,在知識管理中實現(xiàn)創(chuàng)新是信息化發(fā)展的源動力。
(二)信息工程的知識化監(jiān)理的內(nèi)涵
信息工程的知識化監(jiān)理,融合個人知識(經(jīng)驗、專業(yè)、技術等)積累和企業(yè)知識(記錄、文檔、文化等)積累,使質(zhì)量管理不僅僅停留在文檔化、參數(shù)化、流程化、制度化的作業(yè)中,而具有質(zhì)的提高,促進個人知識和企業(yè)知識的相互轉(zhuǎn)化。
在監(jiān)理過程中,促成業(yè)主與承建方、業(yè)主與監(jiān)理方、業(yè)主與業(yè)主、承建方與監(jiān)理方之間的知識轉(zhuǎn)移。在信息化建設中,由于業(yè)主缺乏相應的技術、知識、經(jīng)驗等準備,監(jiān)理的介入可以幫助業(yè)主與承建方溝通,了解承建方的技術路線、設計思想、公司實力、技術服務和支持等;幫助業(yè)主與已實施信息化的企業(yè)交流,學習經(jīng)驗、吸取教訓、規(guī)避風險;提供對承建方的評價、解決方案的評價、項目實施方法的評價、項目階段和完成的評價以及技術服務和支持的評價等;提供風險管理、質(zhì)量管理、進度管理、投資管理、安全管理、文檔管理等相應知識。在這個過程中,完成了多樣性、多方位、多層次的知識轉(zhuǎn)移。
信息工程監(jiān)理在信息化工程中,通過實施零缺陷、戴明環(huán)、6σ等全面質(zhì)量管理方法和ISO9000質(zhì)量管理體系標準,提高對質(zhì)量、質(zhì)量管理的認識,形成以知識管理為基礎的質(zhì)量管理作業(yè)流程,保證信息工程的質(zhì)量。實現(xiàn)信息和知識資產(chǎn)的積累和保存,促進內(nèi)部信息和知識的流通,達成組織內(nèi)部知識的共享。
四、信息工程監(jiān)理的知識結構
(一)信息工程監(jiān)理的總體架構
信息工程監(jiān)理的總體架構由5部分構成:⑴監(jiān)理目標是信息系統(tǒng)工程總體目標和任務,包括五個階段,即項目孵化、規(guī)劃設計、項目實施、驗收測試和運行維護;⑵監(jiān)理范圍,即監(jiān)理職能×監(jiān)理內(nèi)容;⑶監(jiān)理實施;⑷監(jiān)理支撐;⑸系統(tǒng)評測。
(二)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的知識結構
信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的知識結構,由5個維度的知識空間組成:
1.監(jiān)理范圍。這個知識維度是由監(jiān)理職能和監(jiān)理內(nèi)容構成的一個矩陣。監(jiān)理范圍是信息系統(tǒng)工程監(jiān)理知識結構的核心,其它知識元素都是以監(jiān)理范圍為中心,輻射信息系統(tǒng)工程整個生命周期。
信息系統(tǒng)工程監(jiān)理包含7項職能:決策與領導、規(guī)劃與設計、組織與人事、協(xié)調(diào)與溝通、控制與監(jiān)督、投資、評測與創(chuàng)新。主要內(nèi)容包括:質(zhì)量控制、進度控制、投資控制、安全控制、知識產(chǎn)權控制、信息管理、合同管理、組織協(xié)調(diào)。
2.監(jiān)理目標。與信息系統(tǒng)工程監(jiān)理總體架構中監(jiān)理目標是對應的。這個知識維度主要包含兩個內(nèi)容:
(1)信息系統(tǒng)工程的總目標。這個總目標因項目的不同而存在差異。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理根據(jù)不同項目的特點,協(xié)助用戶在目標選擇、制定中,考慮系統(tǒng)的前瞻性、實用性、先進性、可靠性、安全性、業(yè)務流程重組或再造等。監(jiān)理的目標就是支持和保證這個總目標成功實現(xiàn)。
(2)信息系統(tǒng)工程的任務。信息系統(tǒng)工程的主要任務包括項目孵化、規(guī)劃設計、項目實施、測試驗收、運行維護等。監(jiān)理的目標就是保證工程項目各個階段任務目標、質(zhì)量目標、進度目標、投資目標、安全目標、知識產(chǎn)權目標的順利實現(xiàn)。
3.監(jiān)理實施。在這個知識維度中,根據(jù)工程的特點、用戶的需求、進度的安排、資金運用及相關條件等,并參照信息系統(tǒng)工程生命周期內(nèi)的各個階段劃分監(jiān)理實施各階段。監(jiān)理的實施一般分為4個階段:前期準備、監(jiān)理規(guī)劃、過程控制、監(jiān)理結束。但監(jiān)理實施的階段劃分并不一定與信息系統(tǒng)工程生命周期各階段有對應關系。
4.系統(tǒng)評測。這個知識維度強調(diào)信息系統(tǒng)工程生命周期中各個階段的質(zhì)量評價、風險評估、安全評測等。評測是在監(jiān)理范圍的知識維度內(nèi)調(diào)控。
5.監(jiān)理方法論。在監(jiān)理范圍內(nèi),根據(jù)項目特點,為實現(xiàn)監(jiān)理目標采用的知識原理、方法、設施、工具、法律、法規(guī)、標準、規(guī)范等的集合,是實施監(jiān)理的依據(jù)和手段。
信息系統(tǒng)工程監(jiān)理知識結構一般是按照各個維度的知識展開,但5個維度的知識不是相互孤立的,它們之間相互滲透、相互融合。由此構成信息系統(tǒng)工程監(jiān)理知識空間。
信息工程監(jiān)理,是我國獨特的項目管理約束機制。實施知識化監(jiān)理,是項目管理的延伸和發(fā)展。監(jiān)理單位應注重信息化過程中,在以信息資源規(guī)劃為核心的信息化規(guī)劃中展現(xiàn)的知識特點、知識結構和知識轉(zhuǎn)移等,注重企業(yè)內(nèi)部外部的知識積累和共享,用知識指導監(jiān)理。實現(xiàn)監(jiān)理過程的知識管理,極大提高信息工程的質(zhì)量。
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【關鍵詞】電子政務；信息管理；資源優(yōu)化；服務型政府；應用層
電子政務是政府管理政務信息的工具，即通過網(wǎng)絡技術將管理和服務集成優(yōu)化，超越于各部門的分隔限制，將最優(yōu)質(zhì)的服務于管理提供社會大眾。政府間電子政務（G2G）、政府商業(yè)機構電子政務（B2G）、政府與公民電子政務（C2G）是政府電子政務的主要形式。知識管理是一種指導思想，對電子政務的開展起著舉足輕重的作用，引領著電子政務的發(fā)展方向，電子政務與知識管理思想的融合更能夠促進政府電子政務的發(fā)展。
1知識管理下的電子政務信息整合體系概述
現(xiàn)如今出現(xiàn)的電子政務建設的問題有，各個部門的網(wǎng)絡各自為政，結構布局多樣，一個統(tǒng)一化的電子政務網(wǎng)絡還未形成；政務部門網(wǎng)站首頁建設有待提高，各個類型功能更新不及時；業(yè)務應用于社會需求有較大的差距，有些事關群眾生活的各類型業(yè)務系統(tǒng)還未進行建設，各個部門政務系統(tǒng)不能實現(xiàn)互通和互聯(lián)；信息資源開發(fā)滯后，雖城市網(wǎng)站發(fā)展速度加快，但是資源交換比較少，存在資源信息總體規(guī)模小和共享程度低的問題。針對上述問題電子政務管理部門將獲取的各類資源進行整理，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術進行廣泛傳播與共享，發(fā)展知識管理型電子政務可以極大實現(xiàn)政府信息公開化，加快電子政府的向前發(fā)展。信息資源整合要改變傳統(tǒng)的電子政務模式，建立適合新時代的電子政務。在建立新模式的電子政務核心在于把知識管理放到電子政務的首要位置，將知識管理核心中的知識共享、技術挖掘等手段充分應用。信息資源體系利用知識管理的高效共享性也將進一步讓電子政務體系越發(fā)完善，發(fā)揮電子政務在新時期的最大化作用。
2知識管理下的電子政務信息整合目標
知識管理下的電子政務建立是一個長期的過程，如果將知識管理的核心進行發(fā)揮可以提高政府間各個部門之間的協(xié)調(diào)性，更好的為社會提供服務，因此可以說知識管理是電子政務能否成功的重要因素之一。我們從電子政務建設比較成功城市來看，有越發(fā)重視知識管理的趨勢。電子政務信息整合目標主要有以下幾個：（1）將電子政務統(tǒng)籌建設，把電子政務搭建在政務系統(tǒng)的底層。（2）實現(xiàn)行政電子政務的電子審批和閱覽。（3）擴容數(shù)據(jù)庫建設，不斷增加數(shù)據(jù)庫容量以實現(xiàn)各個部門之間的數(shù)據(jù)共享。（4）完善電子政務安全防范體系，確保電子政務系統(tǒng)可以安全運行。（5）制定電子政務制度與標準，以實現(xiàn)電子政務長效規(guī)范化運行。
3基于知識管理下的電子政務共享云平臺模式
3.1分層共享模式的搭建
電子政務系統(tǒng)中實行統(tǒng)一的政務共享平臺是電子分組和知識流程的綜合表現(xiàn)，政府信息門戶是最外在的表現(xiàn)，電子分組是政務信息門戶中各類知識的邏輯展現(xiàn)。知識邏輯處理與有序的知識中心是知識處理邏輯和底層知識存儲在電子分組中的實現(xiàn)。我們可以把這個信息共享模式分為數(shù)據(jù)層、應用層、表現(xiàn)層。在數(shù)據(jù)層主要是將政務信息資源庫中的信息在規(guī)范的交換格式的支撐下實現(xiàn)異構數(shù)據(jù)匯集、多維數(shù)據(jù)加工、政務信息合成，現(xiàn)如今大部分采用云計算平臺，云計算平臺具有成本低和可靠性強的特征。在應用層將政務內(nèi)網(wǎng)和政務外網(wǎng)有機統(tǒng)一。在政務內(nèi)網(wǎng)內(nèi)實現(xiàn)各部門之間的協(xié)調(diào)辦公，政務外網(wǎng)實現(xiàn)一網(wǎng)式的服務和一表式的服務。在表現(xiàn)層中政府要搭建政府信息門戶網(wǎng)站、政府公務人員服務網(wǎng)、社會企業(yè)服務網(wǎng)相同一的GIP即通用信息門戶系統(tǒng)。電子政務系統(tǒng)的底層信息資源庫的建設是構成有序政府知識的重心，是電子政務信息資源建設的集中體現(xiàn)，支撐著整個應用層和表現(xiàn)層。應用層的一站式和一網(wǎng)式服務將是整個政務系統(tǒng)的發(fā)展方向。
3.2政務知識的分類邏輯
GIP應劃分出企業(yè)、政府、公眾三個不同的入口，企業(yè)入口可以進行行業(yè)劃分，數(shù)據(jù)信息由法人單位提供。政府入口也可以按照行業(yè)進行劃分，例如有研究機構、教育機構、社保機構等，這部分的數(shù)據(jù)有數(shù)據(jù)庫提供支持，公眾入口的可以按照年齡、職業(yè)、區(qū)域進行劃分，為公民提供一個個性化和全方位的指導與服務。知識分類必須有關鍵詞作為基礎，因此在數(shù)據(jù)收集、知識挖掘、內(nèi)容管理過程中要注重主題的應用。電子政務主題詞表示是整個信息資源庫和資源交換的基礎，在電子政務資源目錄中發(fā)揮著基礎和核心的作用。
3.3政務流程重組與政府知識中心建立
在政府電子政務實施的過程中要對知識管理為基礎進行政府業(yè)務重新梳理，按照用戶最便利的原則進行重組。對于政府知識中心的建立要規(guī)范標準，第一要建立規(guī)范的信息采集機制，對各部門收集的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，對能夠歸并和共享的信息要及時處理，在后臺應用軟件上要走一條標準化的道路，讓信息收集系統(tǒng)規(guī)范化運作。第二要制定統(tǒng)一的分類編碼標準，讓單位名稱和網(wǎng)站信息采用統(tǒng)一標準名稱，在檢索欄中實現(xiàn)時間和類型字段的合成編碼，方便信息檢索。最后要采用與數(shù)據(jù)管理模式相對應的信息共享機制，可以采用內(nèi)部集中管理和外包等形式相結合的管理辦法，對收集到的信息進行分析，形成對政府決策有幫助的數(shù)據(jù)支撐，為政府提供最為優(yōu)化的共享信息。
參考文獻
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