時(shí)間：2023-09-12 17:03:53
序論：在您撰寫(xiě)企業(yè)知識(shí)管理的重要性時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
關(guān)鍵詞:知識(shí)管理;企業(yè)文化;企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力;企業(yè)戰(zhàn)略
中圖分類(lèi)號(hào):F270文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1009-2374(2010)06-0043-02
對(duì)知識(shí)的管理是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。知識(shí)和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源,知識(shí)經(jīng)濟(jì)迫切要求管理創(chuàng)新。近幾年來(lái),一種新的企業(yè)管理理念――知識(shí)管理正在國(guó)外一些大公司中形成并不斷完善,其中心內(nèi)容便是通過(guò)知識(shí)共享、運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識(shí)管理的實(shí)施在于建立激勵(lì)雇員參與知識(shí)共享的機(jī)制,設(shè)立知識(shí)總監(jiān),培養(yǎng)組織創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力?？偨Y(jié)和研究知識(shí)管理的做法和成功經(jīng)驗(yàn)將有利于我國(guó)企業(yè)管理的創(chuàng)新,有利于引導(dǎo)我國(guó)企業(yè)步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。
一、企業(yè)知識(shí)管理的發(fā)展
由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要和管理實(shí)踐的發(fā)展,知識(shí)管理逐漸從信息管理中獨(dú)立出來(lái),從而形成一個(gè)嶄新的管理領(lǐng)域,此時(shí),知識(shí)管理已有了不同于信息管理的內(nèi)含和外延,知識(shí)管理的主要內(nèi)容是對(duì)人的管理。知識(shí)作為認(rèn)知過(guò)程存在于信息的使用者身上,只有在人際交流的互動(dòng)過(guò)程中才能創(chuàng)新,知識(shí)管理要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人連結(jié)起來(lái),實(shí)現(xiàn)知識(shí)(包括顯性的和隱性的知識(shí))共享,運(yùn)用集體的智慧和創(chuàng)新能力,以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
從信息管理到知識(shí)管理的轉(zhuǎn)化,是管理理論與實(shí)踐中“以人為本”的管理主線進(jìn)一步體現(xiàn)。知識(shí)管理有助于信息處理能力與員工創(chuàng)新能力相互結(jié)合,進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)或其他組織的應(yīng)變能力和預(yù)見(jiàn)能力,現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展,全球化以空前未有的速度推進(jìn)。這一切都改變著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和文化,也改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式。在這樣的背景下知識(shí)管理的目標(biāo)和任務(wù)就必然體現(xiàn)為提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。
二、企業(yè)知識(shí)管理的重要性
(一)知識(shí)管理的目標(biāo)與核心
通過(guò)提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新,知識(shí)管理為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性和隱性知識(shí)共享提供了新的途徑,顯性知識(shí)易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)存儲(chǔ),而隱性知識(shí)是則難以掌握,它集中存儲(chǔ)在雇員的腦海里,是雇員所取得經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn),任何組織要在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中求得生存,就必須把信息與信息、信息與人、信息與過(guò)程聯(lián)系起來(lái),以進(jìn)行大量創(chuàng)新。但決不能將知識(shí)管理簡(jiǎn)單等同于信息管理。二者的關(guān)系體現(xiàn)在:信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ),知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展。
(二)知識(shí)管理也是網(wǎng)路新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興管理思潮與方法
所謂知識(shí)管理是在企業(yè)中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng),讓企業(yè)中的資訊與知識(shí),透過(guò)獲得、創(chuàng)造、分享、整合、存取、更新、創(chuàng)新等過(guò)程,不斷的回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi),形成永不間斷的累積個(gè)人與企業(yè)的知識(shí)成為企業(yè)智慧的循環(huán),在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本,有助于企業(yè)做出正確的決策,以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變遷。
(三)知識(shí)管理是技術(shù),因?yàn)橹R(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn),依賴(lài)于知識(shí)管理技術(shù)
這些技術(shù)包括知識(shí)管理的關(guān)鍵技術(shù):知識(shí)收集分類(lèi)存儲(chǔ)標(biāo)記技術(shù),知識(shí)搜索技術(shù),以及輔助的交流溝通技術(shù):即時(shí)通信,電子郵件,企業(yè)門(mén)戶,等等。我們?cè)谥庇^上感知的,能夠把握的知識(shí)管理,其實(shí)就是這些技術(shù)和技術(shù)的產(chǎn)物。正是這些技術(shù),將知識(shí)管理從理論變?yōu)榱藢?shí)踐。
(四)知識(shí)管理是管理
知識(shí)管理同以往的任何一種管理理論一樣,發(fā)現(xiàn)了企業(yè)中的稀缺和關(guān)鍵的資源,并將它們管理起來(lái),以求更有效率、更有效果的利用這些資源。這個(gè)資源,就是企業(yè)擁有的知識(shí)。既然是管理,自然就有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新,對(duì)知識(shí)這種資源的規(guī)劃與組織、導(dǎo)向與激勵(lì)、評(píng)估與控制,以及不斷的創(chuàng)新、演進(jìn),就是知識(shí)管理。
(五)知識(shí)管理是哲學(xué)
知識(shí)管理同以往的管理理論的不同還在于它的世界觀和方法論是不同的,以往的管理哲學(xué)、管理理論看什么是企業(yè),同知識(shí)管理的觀點(diǎn)是不同的,如科學(xué)管理就把企業(yè)看成是一部自動(dòng)化的機(jī)器,各種生產(chǎn)資料從一側(cè)進(jìn)入這部機(jī)器,另一側(cè)則源源不斷的涌出產(chǎn)品和服務(wù),機(jī)械性和自動(dòng)化就是企業(yè)的核心,知識(shí)管理看企業(yè),是把它當(dāng)作關(guān)于自身規(guī)律和顧客價(jià)值的知識(shí)的聚合體,如果不擁有這些知識(shí),企業(yè)就不存在,企業(yè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的過(guò)程,就被理解為企業(yè)尋找知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)的過(guò)程,在方法論上,就表現(xiàn)為圍繞企業(yè)知識(shí),進(jìn)行組織的運(yùn)作,各個(gè)層級(jí)的人員都依靠知識(shí)管理系統(tǒng),發(fā)展業(yè)務(wù)、管理企業(yè)。
(六)知識(shí)管理是文化
在組織中實(shí)踐知識(shí)管理,就要培養(yǎng)與之匹配的組織文化。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新,強(qiáng)調(diào)共享,強(qiáng)調(diào)協(xié)作。組織的文化就要圍繞這些作強(qiáng)有力的導(dǎo)向,讓每個(gè)人都了解怎么做是對(duì),怎么做是錯(cuò),一定要把做事的知識(shí)共享出來(lái),每個(gè)需要的人都有機(jī)會(huì)學(xué)到它,尋找新的方法,創(chuàng)造新的知識(shí),組織中的每個(gè)人都圍繞著知識(shí)管理,調(diào)整自己的行為、做事的方式方法,從而形成知識(shí)管理導(dǎo)向的價(jià)值觀。這就是知識(shí)管理是文化的涵義。
一般來(lái)說(shuō),知識(shí)管理是一種漫長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)策略,帶給企業(yè)的好處為創(chuàng)造企業(yè)新競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值,增加企業(yè)利潤(rùn),降低企業(yè)成本,提高企業(yè)效率,建立企業(yè)新文化。
(七)知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力管理,是企業(yè)適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的微觀基礎(chǔ)
現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心是培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)能力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部個(gè)人知識(shí)資本的保值、增值,信息技術(shù)是企業(yè)知識(shí)管理的基礎(chǔ)。知識(shí)管理能夠?yàn)槠髽I(yè)知識(shí)創(chuàng)新注入強(qiáng)大的動(dòng)力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康持久地發(fā)展。
知識(shí)管理是通過(guò)知識(shí)共享,運(yùn)用集體的智慧,提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力,企業(yè)知識(shí)管理和生產(chǎn)管理的出發(fā)點(diǎn)都是把知識(shí)視為最重要的資源,最大限度地掌握和利用知識(shí),這是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得以提高的關(guān)鍵,由于人是知識(shí)的重要的載體,從而人力資源管理是知識(shí)管理的重要組成部分。
企業(yè)要想在經(jīng)濟(jì)知識(shí)化的浪潮中取得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì),必須進(jìn)行知識(shí)管理的嘗試,在發(fā)展知識(shí)戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識(shí)文化、實(shí)現(xiàn)知識(shí)度量、設(shè)立知識(shí)主管等方面進(jìn)行有益的探索。在進(jìn)行知識(shí)管理的探索實(shí)踐中,企業(yè)必須有一個(gè)以知識(shí)為中心的實(shí)體、目標(biāo)和知識(shí)共享價(jià)值體系,圍繞這一價(jià)值體系,企業(yè)能夠進(jìn)行自組織和對(duì)知識(shí)以及企業(yè)知識(shí)化進(jìn)行管理和整合。
(八)企業(yè)知識(shí)管理對(duì)員工的作用
企業(yè)知識(shí)管理具有以重視對(duì)企業(yè)員工的精神激勵(lì),賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任,充分發(fā)揮員工的自覺(jué)性、能動(dòng)性和首創(chuàng)性;重視企業(yè)知識(shí)的流動(dòng)、共享和創(chuàng)新,運(yùn)用集體的智慧,提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力,重視企業(yè)知識(shí)和人才,促使企業(yè)成長(zhǎng)為學(xué)習(xí)型組織,重視企業(yè)文化的建設(shè),在實(shí)現(xiàn)企業(yè)自我價(jià)值的同時(shí),注重向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透,提高社會(huì)整體的知識(shí)化水平。
(九)企業(yè)知識(shí)管理的共享
企業(yè)知識(shí)管理把知識(shí)共享作為核心目標(biāo),知識(shí)管理的核心目標(biāo)之一是鼓勵(lì)相互協(xié)作,培育知識(shí)共享的環(huán)境,知識(shí)只有通過(guò)互相交流才能得到發(fā)展,也只有通過(guò)使用才能從知識(shí)中派生出新知識(shí),知識(shí)的交流越廣效果越好。只有使知識(shí)被更多的人共享,才能使知識(shí)的擁有者獲得更大的收益,對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)必須首先促進(jìn)本企業(yè)的知識(shí)化包括生產(chǎn)過(guò)程的知識(shí)化、勞動(dòng)者的知識(shí)化、管理的知識(shí)化和生產(chǎn)產(chǎn)品的知識(shí)化。促進(jìn)企業(yè)知識(shí)化的重要舉措就要進(jìn)行知識(shí)和技術(shù)創(chuàng)新、大力引進(jìn)知識(shí)和技術(shù)、激發(fā)員工學(xué)習(xí)和利用知識(shí)技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)、加大科技投入、開(kāi)展員工知識(shí)與技術(shù)培訓(xùn)等。
三、結(jié)語(yǔ)
1.成功的知識(shí)管理實(shí)踐往往在于恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用知識(shí)管理技術(shù),企業(yè)知識(shí)管理與應(yīng)用信息技術(shù)相輔相成,信息技術(shù)為企業(yè)知識(shí)管理提供了保證,知識(shí)管理水平的提高又會(huì)促進(jìn)企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用。企業(yè)只有在知識(shí)管理和信息技術(shù)實(shí)踐都很成功的情況下,才可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)地生存下去。
2.企業(yè)的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都與知識(shí)管理有關(guān)系,或者在創(chuàng)造知識(shí),或者在使用知識(shí)。因此,建立完整的知識(shí)管理體系成為企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要目標(biāo),將知識(shí)視同資產(chǎn)進(jìn)行管理,凡是能有效增進(jìn)知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值的活動(dòng),均屬于知識(shí)管理的內(nèi)容,結(jié)合個(gè)體與團(tuán)體,將個(gè)體知識(shí)團(tuán)體化,將內(nèi)隱知識(shí)外顯化,結(jié)合組織內(nèi)部與外部,將外部知識(shí)內(nèi)部化,將組織知識(shí)產(chǎn)品化,則屬于知識(shí)管理的過(guò)程。
論文關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；企業(yè)文化；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；企業(yè)戰(zhàn)略
對(duì)知識(shí)的管理是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。知識(shí)和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源，知識(shí)經(jīng)濟(jì)迫切要求管理創(chuàng)新。近幾年來(lái)，一種新的企業(yè)管理理念——知識(shí)管理正在國(guó)外一些大公司中形成并不斷完善，其中心內(nèi)容便是通過(guò)知識(shí)共享、運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識(shí)管理的實(shí)施在于建立激勵(lì)雇員參與知識(shí)共享的機(jī)制，設(shè)立知識(shí)總監(jiān)，培養(yǎng)組織創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力。總結(jié)和研究知識(shí)管理的做法和成功經(jīng)驗(yàn)將有利于我國(guó)企業(yè)管理的創(chuàng)新，有利于引導(dǎo)我國(guó)企業(yè)步人知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。
一、企業(yè)知識(shí)管理的發(fā)展
由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要和管理實(shí)踐的發(fā)展，知識(shí)管理逐漸從信息管理中獨(dú)立出來(lái)，從而形成一個(gè)嶄新的管理領(lǐng)域，此時(shí)，知識(shí)管理已有了不同于信息管理的內(nèi)含和外延，知識(shí)管理的主要內(nèi)容是對(duì)人的管理。知識(shí)作為認(rèn)知過(guò)程存在于信息的使用者身上，只有在人際交流的互動(dòng)過(guò)程中才能創(chuàng)新，知識(shí)管理要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人連結(jié)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)(包括顯性的和隱性的知識(shí))共享，運(yùn)用集體的智慧和創(chuàng)新能力，以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
從信息管理到知識(shí)管理的轉(zhuǎn)化，是管理理論與實(shí)踐中“以人為本”的管理主線進(jìn)一步體現(xiàn)。知識(shí)管理有助于信息處理能力與員工創(chuàng)新能力相互結(jié)合，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)或其他組織的應(yīng)變能力和預(yù)見(jiàn)能力，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，全球化以空前未有的速度推進(jìn)。這一切都改變著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和文化，也改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式。在這樣的背景下知識(shí)管理的目標(biāo)和任務(wù)就必然體現(xiàn)為提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。
二、企業(yè)知識(shí)管理的重要性
(一)知識(shí)管理的目標(biāo)與核心
通過(guò)提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新，知識(shí)管理為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性和隱性知識(shí)共享提供了新的途徑，顯性知識(shí)易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)，而隱性知識(shí)是則難以掌握，它集中存儲(chǔ)在雇員的腦海里，是雇員所取得經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)，任何組織要在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過(guò)程聯(lián)系起來(lái)，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。但決不能將知識(shí)管理簡(jiǎn)單等同于信息管理。二者的關(guān)系體現(xiàn)在：信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展。
(二)知識(shí)管理也是網(wǎng)路新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興管理思潮與方法
所謂知識(shí)管理是在企業(yè)中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，讓企業(yè)中的資訊與知識(shí)，透過(guò)獲得、創(chuàng)造、分享、整合、存取、更新、創(chuàng)新等過(guò)程，不斷的回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個(gè)人與企業(yè)的知識(shí)成為企業(yè)智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變遷。
(三)知識(shí)管理是技術(shù)，因?yàn)橹R(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，依賴(lài)于知識(shí)管理技術(shù)
這些技術(shù)包括知識(shí)管理的關(guān)鍵技術(shù)：知識(shí)收集分類(lèi)存儲(chǔ)標(biāo)記技術(shù)，知識(shí)搜索技術(shù)，以及輔助的交流溝通技術(shù)：即時(shí)通信，電子郵件，企業(yè)門(mén)戶，等等。我們?cè)谥庇^上感知的，能夠把握的知識(shí)管理，其實(shí)就是這些技術(shù)和技術(shù)的產(chǎn)物。正是這些技術(shù)，將知識(shí)管理從理論變?yōu)榱藢?shí)踐。
(四)知識(shí)管理是管理
知識(shí)管理同以往的任何一種管理理論一樣，發(fā)現(xiàn)了企業(yè)中的稀缺和關(guān)鍵的資源，并將它們管理起來(lái)，以求更有效率、更有效果的利用這些資源。這個(gè)資源，就是企業(yè)擁有的知識(shí)。既然是管理，自然就有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新，對(duì)知識(shí)這種資源的規(guī)劃與組織、導(dǎo)向與激勵(lì)、評(píng)估與控制，以及不斷的創(chuàng)新、演進(jìn)，就是知識(shí)管理。
(五)知識(shí)管理是哲學(xué)
知識(shí)管理同以往的管理理論的不同還在于它的世界觀和方法論是不同的，以往的管理哲學(xué)、管理理論看什么是企業(yè)，同知識(shí)管理的觀點(diǎn)是不同的，如科學(xué)管理就把企業(yè)看成是一部自動(dòng)化的機(jī)器，各種生產(chǎn)資料從一側(cè)進(jìn)入這部機(jī)器，另一側(cè)則源源不斷的涌出產(chǎn)品和服務(wù)，機(jī)械性和自動(dòng)化就是企業(yè)的核心，知識(shí)管理看企業(yè)，是把它當(dāng)作關(guān)于自身規(guī)律和顧客價(jià)值的知識(shí)的聚合體，如果不擁有這些知識(shí)，企業(yè)就不存在，企業(yè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的過(guò)程，就被理解為企業(yè)尋找知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)的過(guò)程，在方法論上，就表現(xiàn)為圍繞企業(yè)知識(shí)，進(jìn)行組織的運(yùn)作，各個(gè)層級(jí)的人員都依靠知識(shí)管理系統(tǒng)，發(fā)展業(yè)務(wù)、管理企業(yè)。
(六)知識(shí)管理是文化
在組織中實(shí)踐知識(shí)管理，就要培養(yǎng)與之匹配的組織文化。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)共享，強(qiáng)調(diào)協(xié)作。組織的文化就要圍繞這些作強(qiáng)有力的導(dǎo)向，讓每個(gè)人都了解怎么做是對(duì)，怎么做是錯(cuò)，一定要把做事的知識(shí)共享出來(lái)，每個(gè)需要的人都有機(jī)會(huì)學(xué)到它，尋找新的方法，創(chuàng)造新的知識(shí)，組織中的每個(gè)人都圍繞著知識(shí)管理，調(diào)整自己的行為、做事的方式方法，從而形成知識(shí)管理導(dǎo)向的價(jià)值觀。這就是知識(shí)管理是文化的涵義。一般來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理是一種漫長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)策略，帶給企業(yè)的好處為創(chuàng)造企業(yè)新競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值，增加企業(yè)利潤(rùn)，降低企業(yè)成本，提高企業(yè)效率，建立企業(yè)新文化。
(七)知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力管理，是企業(yè)適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的微觀基礎(chǔ)
現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心是培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部個(gè)人知識(shí)資本的保值、增值，信息技術(shù)是企業(yè)知識(shí)管理的基礎(chǔ)。知識(shí)管理能夠?yàn)槠髽I(yè)知識(shí)創(chuàng)新注人強(qiáng)大的動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康持久地發(fā)展。
知識(shí)管理是通過(guò)知識(shí)共享，運(yùn)用集體的智慧，提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，企業(yè)知識(shí)管理和生產(chǎn)管理的出發(fā)點(diǎn)都是把知識(shí)視為最重要的資源，最大限度地掌握和利用知識(shí)，這是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得以提高的關(guān)鍵，由于人是知識(shí)的重要的載體，從而人力資源管理是知識(shí)管理的重要組成部分。
企業(yè)要想在經(jīng)濟(jì)知識(shí)化的浪潮中取得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，必須進(jìn)行知識(shí)管理的嘗試，在發(fā)展知識(shí)戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識(shí)文化、實(shí)現(xiàn)知識(shí)度量、設(shè)立知識(shí)主管等方面進(jìn)行有益的探索。在進(jìn)行知識(shí)管理的探索實(shí)踐中，企業(yè)必須有一個(gè)以知識(shí)為中心的實(shí)體、目標(biāo)和知識(shí)共享價(jià)值體系，圍繞這一價(jià)值體系，企業(yè)能夠進(jìn)行自組織和對(duì)知識(shí)以及企業(yè)知識(shí)化進(jìn)行管理和整合。
(八)企業(yè)知識(shí)管理對(duì)員工的作用
企業(yè)知識(shí)管理具有以重視對(duì)企業(yè)員工的精神激勵(lì)，賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任，充分發(fā)揮員工的自覺(jué)性、能動(dòng)性和首創(chuàng)性；重視企業(yè)知識(shí)的流動(dòng)、共享和創(chuàng)新，運(yùn)用集體的智慧，提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，重視企業(yè)知識(shí)和人才，促使企業(yè)成長(zhǎng)為學(xué)習(xí)型組織，重視企業(yè)文化的建設(shè)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)自我價(jià)值的同時(shí)，注重向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透，提高社會(huì)整體的知識(shí)化水平。
(九)企業(yè)知識(shí)管理的共享
企業(yè)知識(shí)管理把知識(shí)共享作為核心目標(biāo)，知識(shí)管理的核心目標(biāo)之一是鼓勵(lì)相互協(xié)作，培育知識(shí)共享的環(huán)境，知識(shí)只有通過(guò)互相交流才能得到發(fā)展，也只有通過(guò)使用才能從知識(shí)中派生出新知識(shí)，知識(shí)的交流越廣效果越好。只有使知識(shí)被更多的人共享，才能使知識(shí)的擁有者獲得更大的收益，對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)必須首先促進(jìn)本企業(yè)的知識(shí)化包括生產(chǎn)過(guò)程的知識(shí)化、勞動(dòng)者的知識(shí)化、管理的知識(shí)化和生產(chǎn)產(chǎn)品的知識(shí)化。促進(jìn)企業(yè)知識(shí)化的重要舉措就要進(jìn)行知識(shí)和技術(shù)創(chuàng)新、大力引進(jìn)知識(shí)和技術(shù)、激發(fā)員工學(xué)習(xí)和利用知識(shí)技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)、加大科技投入、開(kāi)展員工知識(shí)與技術(shù)培訓(xùn)等。
三、結(jié)語(yǔ)
1．成功的知識(shí)管理實(shí)踐往往在于恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用知識(shí)管理技術(shù)，企業(yè)知識(shí)管理與應(yīng)用信息技術(shù)相輔相成，信息技術(shù)為企業(yè)知識(shí)管理提供了保證，知識(shí)管理水平的提高又會(huì)促進(jìn)企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用。企業(yè)只有在知識(shí)管理和信息技術(shù)實(shí)踐都很成功的情況下，才可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)地生存下去。
關(guān)鍵詞：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)管理
隨著改革開(kāi)放的深入，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步成為主流經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)成為重要的時(shí)代特征，企業(yè)為了提高對(duì)外界的反應(yīng)能力和適應(yīng)能力，及時(shí)洞察國(guó)內(nèi)外宏觀趨勢(shì)和發(fā)展動(dòng)態(tài)，規(guī)避政策和競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，制定正確的對(duì)策，最終贏得市場(chǎng)和得到市場(chǎng)份額，開(kāi)始逐漸重視經(jīng)濟(jì)信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、對(duì)手情報(bào)的收集和利用。隨著信息量的劇增使得企業(yè)難于在信息的海洋中及時(shí)找到準(zhǔn)確的信息，所有這些因素都加速了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的快速發(fā)展。
進(jìn)入21世紀(jì)，由于信息技術(shù)的高速發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，以知識(shí)創(chuàng)新為主要特征的新型知識(shí)經(jīng)濟(jì)正成為社會(huì)和企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)方向。一方面知識(shí)經(jīng)濟(jì)倡導(dǎo)創(chuàng)新、合作、學(xué)習(xí)、共享和重視知識(shí)資本的企業(yè)文化：另一方面，知識(shí)的迅猛增加，也增加了人們找到自己真正需要知識(shí)和學(xué)習(xí)知識(shí)的難度，這些客觀變化都無(wú)疑要求加強(qiáng)對(duì)組織知識(shí)和個(gè)人知識(shí)進(jìn)行有效地管理，使人們快速找到正確的知識(shí)，并快速學(xué)習(xí)、共享需要的知識(shí)，以提高組織和個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，知識(shí)管理就是在這樣的大環(huán)境中產(chǎn)生和發(fā)展。
知識(shí)、信息的快速更新，企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境的日益復(fù)雜，使得整合提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力成為一個(gè)日益迫切的問(wèn)題，所以如何正確認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理和諧運(yùn)作與發(fā)展就成為制定正確的競(jìng)爭(zhēng)策略，協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
一、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)
(一)關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)
美國(guó)匹茲堡大學(xué)JosephM．Katz商學(xué)院的John·E·Prescott教授認(rèn)為，“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”既是指一個(gè)操作過(guò)程，也是指一種產(chǎn)品。我們可以理解：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是以提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和戰(zhàn)略決策為目的，系統(tǒng)地和科學(xué)地收集和分析有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者活動(dòng)和總體經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身目標(biāo)的過(guò)程，是企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的一種工具。
(二)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作用
將數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)戰(zhàn)略決策的情報(bào)是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成果的核心。其主要作用與效果體現(xiàn)于：
1．為企業(yè)的戰(zhàn)略決策與行動(dòng)提供及時(shí)有效的情報(bào)支援
例如：為企業(yè)制定未來(lái)的戰(zhàn)略計(jì)劃提供情報(bào)支持；在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和推出階段評(píng)估對(duì)手的反應(yīng)行為及其反制計(jì)劃和措施，等等。
2．機(jī)會(huì)和威脅的早期預(yù)警
包括預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)者的早期行為、技術(shù)動(dòng)向和政府行為。例如：預(yù)測(cè)和規(guī)避可能的技術(shù)突破對(duì)企業(yè)現(xiàn)有和未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響；預(yù)測(cè)和規(guī)避政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、法律環(huán)境變化對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響，等等。
3．參與者的評(píng)價(jià)與追蹤
包括競(jìng)爭(zhēng)者、客戶、供應(yīng)商、管理者和潛在的合作者。例如：提供參與者的評(píng)估，以鑒別各類(lèi)潛在的競(jìng)爭(zhēng)者、合作者及客戶群，等等。
4．支持企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行
由此可見(jiàn)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)有著重要的戰(zhàn)略價(jià)值。
二、知識(shí)管理
(一)關(guān)于知識(shí)管理
知識(shí)是由信息而來(lái)的，它通過(guò)對(duì)信息的提取、識(shí)別、分析和歸納轉(zhuǎn)換而來(lái)。知識(shí)管理是在信息管理的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，是為了迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)和提高組織機(jī)構(gòu)管理能力而提出的新的管理理念和管理方法。其目的就是使組織機(jī)構(gòu)通過(guò)知識(shí)共享、獲取和利用來(lái)提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
企業(yè)的成功主要依賴(lài)于企業(yè)在關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中使用的知識(shí)的質(zhì)量。在創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、保證企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展中，成功使用企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)至關(guān)重要。在各個(gè)行業(yè)中，知識(shí)管理的任務(wù)多種多樣，但其基本的職能作用卻是保持不變的，主要包括：為聯(lián)機(jī)和非聯(lián)機(jī)的知識(shí)建立知識(shí)地圖，向用戶提供知識(shí)利用方面的指導(dǎo)和培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的知識(shí)檢索工具，監(jiān)視企業(yè)外部知識(shí)源。
二、旁爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理系
(三)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理的相同點(diǎn)
1．產(chǎn)生的背景相似
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理都是在自由競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)格局中逐漸形成和發(fā)展的，都是在物資經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的背景下產(chǎn)生的。
2．研究對(duì)象都是知識(shí)和信息
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)主要包括：信息的收集、內(nèi)容重組、信息深度加工、以及對(duì)發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)和分析。知識(shí)管理活動(dòng)主要包括：信息的獲取、處理，知識(shí)的挖掘、重組、轉(zhuǎn)移、創(chuàng)新、共享和顯化。由此不難看出競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的研究?jī)?nèi)容和范圍是高度交叉，彼此融合的。
3．都與信息技術(shù)和信息管理相關(guān)聯(lián)
信息技術(shù)和信息管理是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的重要基礎(chǔ)，缺乏信息技術(shù)和信息管理的支持，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理是不能生存、發(fā)展的。
4．都是“以人為本”的管理方式
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一種特殊的高度濃縮人類(lèi)智慧的產(chǎn)品，人的經(jīng)驗(yàn)與高度綜合的判斷力起著關(guān)鍵的作用。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)要求鼓勵(lì)每位員工積極主動(dòng)為企業(yè)收集情報(bào)，共享情報(bào)、利用情報(bào)。知識(shí)管理考慮的是如何轉(zhuǎn)化人的觀念使其愿意提供知識(shí)和共享知識(shí)，以及如何方便人們交流、學(xué)習(xí)知識(shí)并最終產(chǎn)生新知識(shí)。成功的知識(shí)管理需要企業(yè)建立以知識(shí)為導(dǎo)向的企業(yè)文化，企業(yè)員工能認(rèn)識(shí)到知識(shí)的價(jià)值和學(xué)習(xí)的重要性，并重視個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和創(chuàng)新，從而為知識(shí)的交流、學(xué)習(xí)和發(fā)展創(chuàng)造良好的客觀環(huán)境。
5．最終目標(biāo)相同——保持和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)本身具有極強(qiáng)的目的性和針對(duì)性，即提高活動(dòng)主體的競(jìng)爭(zhēng)能力、保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
知識(shí)管理，從表面上看似乎與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)關(guān)，這是知識(shí)管理的緩效性造成的錯(cuò)覺(jué)。事實(shí)上，企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略是直接為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)的。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更多地表現(xiàn)為企業(yè)知識(shí)能力的競(jìng)爭(zhēng)，而企業(yè)知識(shí)能力的提升又有賴(lài)于知識(shí)的有效管理。歸根結(jié)底，知識(shí)管理旨在提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。
6．實(shí)施策略的相似
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理都屬于信息活動(dòng)的范疇，因而在工作方法上存在一些共性。表現(xiàn)在：
(1)對(duì)顯性信息的收集方式相同。對(duì)于諸如專(zhuān)利、技術(shù)、會(huì)議資料、管理文檔之類(lèi)的顯性信息，可以采取相同的收集方式。
(2)部分信息交流方式相同。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理都注重加強(qiáng)信息在活動(dòng)主體內(nèi)部的流通，如競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)和知識(shí)管理機(jī)構(gòu)都會(huì)采用BBS公告牌的方式加強(qiáng)內(nèi)部的信息交流機(jī)制。
(3)對(duì)人的協(xié)調(diào)機(jī)制相似。兩者都涉及到人力資源開(kāi)發(fā)的問(wèn)題，因而在對(duì)人的協(xié)調(diào)機(jī)制上也存在相似性。比如，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)所采用的頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)栰撤ǖ?，有些?lèi)似于知識(shí)管理為實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享而開(kāi)展的研討會(huì)、講習(xí)班等。
(二)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的不同點(diǎn)
1．研究范圍不同
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)策略的一個(gè)信息的轉(zhuǎn)化過(guò)程，信息既是這一活動(dòng)的原料，又是最終產(chǎn)品，信息是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的靈魂和實(shí)質(zhì)。
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究范圍可以概括為
3個(gè)方面：
(1)競(jìng)爭(zhēng)主體情報(bào)，主要包括競(jìng)爭(zhēng)主體能力的評(píng)估，諸如技術(shù)設(shè)備和人員素質(zhì)、管理水平、市場(chǎng)范圍、營(yíng)銷(xiāo)方法等。
(2)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境情報(bào)，諸如政治環(huán)境、地理環(huán)境、人文社會(huì)環(huán)境等。
(3)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)行戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的SWOT分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的未來(lái)目標(biāo)等。知識(shí)管理的對(duì)象是知識(shí)，它的活動(dòng)是圍繞著知識(shí)的有效識(shí)別、獲取、開(kāi)發(fā)、分解、轉(zhuǎn)移、使用、存儲(chǔ)和共享而展開(kāi)的，信息和信息技術(shù)只是知識(shí)創(chuàng)新的工具和原料，其核心仍然是知識(shí)。知識(shí)管理主要關(guān)注知識(shí)獲取、轉(zhuǎn)化、傳遞、共享和創(chuàng)新等問(wèn)題。
2．研究?jī)?nèi)容和方法不同
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)以企業(yè)內(nèi)、外部的知識(shí)為主，其目的是有效的組織知識(shí)，使其發(fā)揮作用。在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)中，雖然強(qiáng)調(diào)人員的主觀作用，但是人的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)是作為一種方法而不是對(duì)象來(lái)對(duì)待的。知識(shí)管理則是對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的組織、管理，強(qiáng)調(diào)挖掘存在于人腦中的隱性知識(shí)。從而建立知識(shí)與信息的共享網(wǎng)絡(luò)，形成知識(shí)的管理體制。
3．外延差異
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作只是信息工作的一個(gè)方面，其目標(biāo)、任務(wù)和對(duì)手都比較明確，主要是為科研、生產(chǎn)和決策者提供他們所需的信息支持和對(duì)策建議。而知識(shí)管理包括知識(shí)創(chuàng)新體系的建立、知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、知識(shí)創(chuàng)新和共享的激勵(lì)機(jī)制及保護(hù)制度的確立等。
4．時(shí)效性不同
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)具有很強(qiáng)的時(shí)效性。它能對(duì)外部環(huán)境變化、條件變化等做出快速反應(yīng)，并為決策提供有效的報(bào)告、建議、對(duì)策等，一般不具備可重用性。
知識(shí)管理則沒(méi)有很強(qiáng)的時(shí)效于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略、計(jì)劃，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)作能促進(jìn)企業(yè)整體能力的提升，是可以為企業(yè)全體人員長(zhǎng)期共享的。
由上可見(jiàn)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理并不是簡(jiǎn)單的包含和融合的問(wèn)題，兩種理念互相交叉、互相支持、互相促進(jìn)和互相融合。當(dāng)概念上升到理論層次的時(shí)候，其邊界已很難界定。雖然競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理在側(cè)重點(diǎn)、操作步驟和實(shí)現(xiàn)方法上存在著很大差異，但是他們?cè)诋a(chǎn)生基礎(chǔ)、內(nèi)容甚至研究對(duì)象上，又都存在著很大的關(guān)聯(lián)。對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展來(lái)說(shuō)，無(wú)論競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)還是知識(shí)管理都是企業(yè)發(fā)展不可缺少的重要因素。因此，如何正確認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的關(guān)系，尋找兩者之間的良性互動(dòng)和激勵(lì)績(jī)效，將是企業(yè)能否迅速提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。
四、正確理解競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的關(guān)系
(一)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的互補(bǔ)性關(guān)系
企業(yè)為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)、處于主導(dǎo)地位，收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一切信息。這些信息經(jīng)過(guò)情報(bào)人員的加工、整理、分析，最終轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)可綜合利用的情報(bào)。這一過(guò)程由企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)發(fā)揮主導(dǎo)作用。其后，由于情報(bào)的分散性和無(wú)序性，使之利用和吸收率大大降低。因此，需要用知識(shí)管理的方法建立企業(yè)機(jī)制，改善企業(yè)信息系統(tǒng)的吸收和消化，提高吸收利用率及深度，并將分析后的情報(bào)內(nèi)化到員工的認(rèn)知結(jié)構(gòu)及企業(yè)的工作流程中，以改善企業(yè)員工的知識(shí)狀態(tài)，形成企業(yè)的專(zhuān)有知識(shí)和專(zhuān)有技能，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在這一過(guò)程中知識(shí)管理則明顯占據(jù)主導(dǎo)地位。
由此可見(jiàn)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理在企業(yè)的運(yùn)行過(guò)程中本身就是融合的。它們沒(méi)有明顯的分界，既相互融合又相互涵蓋，只是各自的側(cè)重點(diǎn)不同，但缺一不可。合理地利用二者的關(guān)聯(lián)性，可以使之相輔相成、互相促進(jìn)發(fā)展，由此形成并不斷完善的系統(tǒng)才能擁有治理資源上的優(yōu)勢(shì)，并展開(kāi)一系列的創(chuàng)新活動(dòng)，形成新的競(jìng)爭(zhēng)力、生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)策略，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
(二)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的協(xié)調(diào)促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展
知識(shí)就是力量。知識(shí)的積累和在企業(yè)內(nèi)的釋放和共享，都將會(huì)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，即提升企業(yè)的綜合實(shí)力。知識(shí)管理就是通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的挖掘和管理，從企業(yè)各個(gè)層面滲透知識(shí)，建立專(zhuān)有認(rèn)知結(jié)構(gòu)和特定工作流程，從本質(zhì)上提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。所以，知識(shí)管理是一種可以從企業(yè)內(nèi)部和整體上提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的手段，它屬于企業(yè)核心能力的范疇，在這一點(diǎn)上它與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是截然不同的。由于知識(shí)管理是從企業(yè)內(nèi)部和整體上來(lái)提升企業(yè)的綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力，所以由此產(chǎn)生的效果不是一時(shí)的而是長(zhǎng)久的。企業(yè)綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的高低是企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主導(dǎo)權(quán)和優(yōu)勢(shì)地位的決定性因素，所以提高企業(yè)綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力需要精確的規(guī)劃和長(zhǎng)期有效的實(shí)施。這就需要企業(yè)的各種資源及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)與知識(shí)管理充分銜接、合作。然而也只有在強(qiáng)大的企業(yè)綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的支持下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)才能更好地、更完善地執(zhí)行其搜集、整理、分析情報(bào)的職能，才能更準(zhǔn)確地抓住環(huán)境變化，才能完成對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)策略等等的研究，也才能將更準(zhǔn)確的情報(bào)遞交給企業(yè)高層管理者，以輔助決策的制定與執(zhí)行。
(三)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理營(yíng)造“以人為本”的企業(yè)文化
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理都是以人為中心的管理。人是知識(shí)的載體和來(lái)源?！叭恕痹诟?jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中最重要的作用，實(shí)際上是通過(guò)“以人為本”，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮出全體員工關(guān)注企業(yè)生存狀況的積極性，在此基礎(chǔ)上營(yíng)造一種“全員重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”的企業(yè)文化。即發(fā)動(dòng)企業(yè)中所有的人都做“情報(bào)員”，鼓勵(lì)每個(gè)員工為公司收集情報(bào)，并利用情報(bào)。例如，摩托羅拉公司的每一個(gè)人，不管他處于何種職位，都被鼓勵(lì)為公司提供情報(bào)。
知識(shí)管理考慮的則是如何轉(zhuǎn)化人的觀念使其愿意提供知識(shí)和共享知識(shí)，以及如何方便人們交流、學(xué)習(xí)知識(shí)并最終產(chǎn)生新知識(shí)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)不斷將外部信息源提供的信息轉(zhuǎn)化為情報(bào)在企業(yè)內(nèi)部加以消化，以此為基礎(chǔ)，企業(yè)的知識(shí)管理構(gòu)建了一個(gè)以人為主導(dǎo)，以技術(shù)為手段，以信息、情報(bào)、知識(shí)和智慧的聯(lián)合應(yīng)用為主體，能夠集體共享和交流的學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，來(lái)提高企業(yè)的應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力。:
關(guān)鍵詞：知識(shí)經(jīng)濟(jì)；現(xiàn)代企業(yè)；知識(shí)管理
中圖分類(lèi)號(hào)：C93文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
眾所周知，面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代契機(jī)，許多具有前瞻性戰(zhàn)略眼光的現(xiàn)代企業(yè)選擇在知識(shí)管理層面進(jìn)行大刀闊斧的變革?，F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)如何？如何解決企業(yè)的生存問(wèn)題?這是現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)管理必須注重研究和實(shí)踐的方向。
對(duì)于絕大多數(shù)的國(guó)企和民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō),當(dāng)前最急需的是具有現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)的高端人才。進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以來(lái)，企業(yè)發(fā)展實(shí)踐表明,凡重視新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和高科技項(xiàng)目戰(zhàn)略性選擇的,大都是蒸蒸日上的。而新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和高科技項(xiàng)目的選擇,都必須有高科技水平的人才來(lái)運(yùn)作。這樣知識(shí)管理在現(xiàn)代企業(yè)中的重要作用愈加凸顯。
一、現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)管理的發(fā)軔
進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，特別是信息技術(shù)的發(fā)展正在改變著世界經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)方式、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式、生產(chǎn)的組織方式和人們的生活方式。具體表現(xiàn)為如下三個(gè)方面：
（一）傳播與共享廣泛性。全球范圍互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的形成使得知識(shí)與信息在世界范圍內(nèi)的廣泛傳播和共享成為可能,這極大地促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)全球化、世界經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資源,包括資本、原材料、設(shè)備、勞動(dòng)力、知識(shí)等,將不再局限于某一部門(mén)、地區(qū)及國(guó)家內(nèi)流動(dòng)，而是按照收益原則和價(jià)值規(guī)律(價(jià)格機(jī)制)在全球范圍內(nèi)進(jìn)行配置,企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)也會(huì)延伸至世界的所有目標(biāo)顧客。
（二）知識(shí)產(chǎn)業(yè)的擴(kuò)張性。隨著上世紀(jì)80年代以來(lái)知識(shí)產(chǎn)業(yè)、特別是高科技產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,知識(shí)在推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的作用越發(fā)明顯與重要,知識(shí)正在漸漸取代貨幣資本、勞動(dòng)力、原材科等有形資源而成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的最關(guān)鍵性生產(chǎn)要素,企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)也將由實(shí)物經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)為知識(shí)經(jīng)營(yíng),企業(yè)擁有和能夠利用的知識(shí)的種類(lèi)、數(shù)量和質(zhì)量將直接決定著企業(yè)的產(chǎn)出、績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)地位,從而決定著企業(yè)自身的價(jià)值。
（三）社會(huì)消費(fèi)的多樣性。社會(huì)消費(fèi)或使用將由傳統(tǒng)的實(shí)物消費(fèi)轉(zhuǎn)為以高科技產(chǎn)品和知識(shí)消費(fèi)為主,知識(shí)價(jià)值已成為衡量商品和服務(wù)有效性的原則。知識(shí)價(jià)值是由包含在產(chǎn)品和服務(wù)中的知識(shí)含量或是智力密集程度決定的，知識(shí)含量越高,產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)價(jià)值就越高。知識(shí)價(jià)值隨著時(shí)間的推移而降低甚至消失,因?yàn)樾轮R(shí)不斷地產(chǎn)生和消費(fèi)者的需求在不斷變化。綜上所述,現(xiàn)代企業(yè)只有實(shí)施知識(shí)管理,進(jìn)行企業(yè)管理方式的創(chuàng)新,才有利于知識(shí)(包括信息)的積累、傳播、共享與創(chuàng)新,進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效、自身價(jià)值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,在世界經(jīng)濟(jì)一體化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的挑戰(zhàn)中獲得新生。
二、現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)管理的概念和目標(biāo)
現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)管理，即通過(guò)改變員工的思維模式和行為方式,建立起知識(shí)共享與創(chuàng)斷的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境,從而實(shí)現(xiàn)運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力,最終達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。
知識(shí)管理不同于信息管理,信息管理包括信息的收集、篩選、分類(lèi)、分析、評(píng)價(jià)和分配、利用等內(nèi)容,而知識(shí)管理則強(qiáng)調(diào)把信息、人力資源、知識(shí)、市場(chǎng)與經(jīng)營(yíng)過(guò)程等協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來(lái),從而最有效、最大限度地提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果。由此我們可以得出,知識(shí)管理區(qū)別于信息管理的最根本之處在于前者強(qiáng)調(diào)對(duì)人力資源和知識(shí)的開(kāi)發(fā)和利用。知識(shí)管理的目標(biāo)主要有以下三個(gè)方面:
（一）構(gòu)建全員參與的以知識(shí)的積累、生產(chǎn)、獲取、共享和利用為核心的企業(yè)戰(zhàn)略。
企業(yè)戰(zhàn)略是指引企業(yè)去迎接挑戰(zhàn)、利用機(jī)會(huì)、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的保證。在以知識(shí)為最重要經(jīng)營(yíng)資源和主要消費(fèi)品的今天,衡量企業(yè)成功的尺度在于知識(shí)(產(chǎn)品和服務(wù)中知識(shí)的數(shù)量及質(zhì)量),而不是有形資產(chǎn)或是庫(kù)存。因此,只有從戰(zhàn)略上重視知識(shí)這種關(guān)鍵性生產(chǎn)要素,并努力實(shí)施知識(shí)戰(zhàn)略,才是經(jīng)營(yíng)管理之本。
（二）促進(jìn)人力資源、信息、知識(shí)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程的緊密結(jié)合。在企業(yè)日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中,信息、知識(shí)與人的認(rèn)識(shí)能力的結(jié)合將導(dǎo)致新知識(shí)的產(chǎn)生。同時(shí),知識(shí)(原有知識(shí)和新知識(shí))和信息反過(guò)來(lái)又會(huì)改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程,從而提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。
（三）管理知識(shí)資產(chǎn)的管理增值。
知識(shí)作為一種資產(chǎn)或是資本,要象對(duì)其它經(jīng)營(yíng)資源那樣對(duì)其進(jìn)行有效的管理。知識(shí)資產(chǎn)的管理步驟包括知識(shí)資產(chǎn)的分類(lèi)、評(píng)估、投資、新知識(shí)檔案的集中及知識(shí)資產(chǎn)的利用。
三、實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略舉措
現(xiàn)代企業(yè)要擺脫工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以物質(zhì)經(jīng)營(yíng)為中心的模式，有效地實(shí)施知識(shí)管理,需要進(jìn)行以下五方面的戰(zhàn)略舉措：
（一）組織管理方式的創(chuàng)新
缺乏科學(xué)性的憑個(gè)人直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理的家長(zhǎng)制及缺乏靈活性的權(quán)力依職能和職位分工與分層、以規(guī)則為管理主體的官僚制(等級(jí)制度)已不能適應(yīng)知識(shí)社會(huì)中企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的要求,組織管理方式的創(chuàng)新已迫在眉睫,其方向應(yīng)是利于知識(shí)和信息迅速傳播、共享和創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)狀結(jié)構(gòu)。富有彈性的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)能夠?qū)?jīng)營(yíng)環(huán)境與市場(chǎng)的變化作出快速反應(yīng),從而提高組織績(jī)效。
（二）設(shè)立知識(shí)主管
知識(shí)作為一種越發(fā)重要的無(wú)形資產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)資源,應(yīng)有專(zhuān)人對(duì)其進(jìn)行有效管理。知識(shí)主管的職責(zé)是營(yíng)造一個(gè)促進(jìn)信息與知識(shí)積累、共享和創(chuàng)新的環(huán)境,促進(jìn)知識(shí)集成、生產(chǎn)和利用,并保證知識(shí)流向于有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的部門(mén)和個(gè)人。
（三）加強(qiáng)物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施主要包括企業(yè)聯(lián)系外部的網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部聯(lián)系與交流的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)庫(kù)(內(nèi)含數(shù)據(jù)庫(kù))及軟件系統(tǒng)四個(gè)部分。企業(yè)擁有了這些基礎(chǔ)設(shè)施,就能跨越時(shí)空的限制,有效地實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的積累、生產(chǎn)、表示、分類(lèi)、傳播、利用和評(píng)價(jià),從而實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)(包含信息)的有效管理。
（四）完善激勵(lì)機(jī)制
知識(shí)的共享和創(chuàng)新往往是一種不自然的行為,原因有二:一是擁有知識(shí)就擁有某種“權(quán)力”,分享知識(shí)則意味著將自己的職位置于風(fēng)險(xiǎn)之中;二是知識(shí)創(chuàng)新要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),這是以其人力資本為代價(jià)的。因此,要實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享與創(chuàng)新,就需要有適應(yīng)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的激勵(lì)機(jī)制。除了獎(jiǎng)金、職位晉升等,激勵(lì)手段還應(yīng)包括激勵(lì)作用更大的產(chǎn)權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。我們要拋卻工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代“誰(shuí)投資,誰(shuí)受益”的原則,因?yàn)橹R(shí)(智力)在現(xiàn)時(shí)代也是一種資本,甚至是一種更為重要的資本。產(chǎn)權(quán)激勵(lì)是配給員工以本企業(yè)股票,從而將員工利益與企業(yè)利益緊密聯(lián)系起來(lái)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)激勵(lì)是授于知識(shí)創(chuàng)新者以專(zhuān)利權(quán),通過(guò)保護(hù)創(chuàng)新者的利益來(lái)調(diào)動(dòng)其積極性與創(chuàng)造性。
（五）建立人力資源培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)制度
近20年來(lái),科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展,特別是信息技術(shù)的發(fā)展正在改變著世界經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)方式、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式、生產(chǎn)的組織方式和人們的生活方式。具體表現(xiàn)為如下方面。
1、全球范圍互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的形成使得知識(shí)與信息在世界范圍內(nèi)的廣泛傳播和共享成為可能,這極大地促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全球化、世界經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資源,包括資本、原材料、設(shè)備、勞動(dòng)力、知識(shí)等,將不再局限于某一部門(mén)、地區(qū)及國(guó)家內(nèi)流動(dòng),而是按照收益原則和價(jià)值規(guī)律(價(jià)格機(jī)制)在全球范圍內(nèi)進(jìn)行配置,企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)也會(huì)延伸至世界的所有目標(biāo)顧客。
2、隨著本世紀(jì)80年代以來(lái)知識(shí)產(chǎn)業(yè)、特別是高科技產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,知識(shí)在推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的作用越發(fā)明顯與重要,知識(shí)正在漸漸取代貨幣資本、勞動(dòng)力、原材科等有形資源而成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的最關(guān)鍵性生產(chǎn)要素,企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)也將由實(shí)物經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)為知識(shí)經(jīng)營(yíng),企業(yè)擁有和能夠利用的知識(shí)的種類(lèi)、數(shù)量和質(zhì)量將直接決定著企業(yè)的產(chǎn)出、績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)地位,從而決定著企業(yè)自身的價(jià)值。
3、社會(huì)消費(fèi)或使用將由傳統(tǒng)的實(shí)物消費(fèi)轉(zhuǎn)為以高科技產(chǎn)品和知識(shí)消費(fèi)為主,知識(shí)價(jià)值已成為衡量商品和服務(wù)有效性的原則。知識(shí)價(jià)值是由包含在產(chǎn)品和服務(wù)中的知識(shí)含量或是智力密集程度決定的,知識(shí)含量越高,產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)價(jià)值就越高。知識(shí)價(jià)值隨著時(shí)間的推移而降低甚至消失,因?yàn)樾轮R(shí)不斷地產(chǎn)生和消費(fèi)者的需求在不斷變化。綜上所述,現(xiàn)代企業(yè)只有實(shí)施知識(shí)管理,進(jìn)行企業(yè)管理方式的創(chuàng)新,才有利于知識(shí)(包括信息)的積累、傳播、共享與創(chuàng)新,進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效、自身價(jià)值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,在世界經(jīng)濟(jì)一體化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的挑戰(zhàn)中獲得新生。
二、知識(shí)管理的概念、目標(biāo)
知識(shí)管理是通過(guò)改變員工的思維模式和行為方式,建立起知識(shí)共享與創(chuàng)斷的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境,從而實(shí)現(xiàn)運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力,最終達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。知識(shí)管理不同于信息管理,信息管理包括信息的收集、篩選、分類(lèi)、分析、評(píng)價(jià)和分配、利用等內(nèi)容,而知識(shí)管理則強(qiáng)調(diào)把信息、人力資源、知識(shí)、市場(chǎng)與經(jīng)營(yíng)過(guò)程等協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來(lái),從而最有效、最大限度地提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果。由此我們可以得出,知識(shí)管理區(qū)別于信息管理的最根本之處在于前者強(qiáng)調(diào)對(duì)人力資源和知識(shí)的開(kāi)發(fā)和利用。知識(shí)管理的目標(biāo)主要有以下三個(gè):
1、構(gòu)建全員參與的以知識(shí)的積累、生產(chǎn)、獲取、共享和利用為核心的企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略是指引企業(yè)去迎接挑戰(zhàn)、利用機(jī)會(huì)、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的保證。在以知識(shí)為最重要經(jīng)營(yíng)資源和主要消費(fèi)品的今天,衡量企業(yè)成功的尺度在于知識(shí)(產(chǎn)品和服務(wù)中知識(shí)的數(shù)量及質(zhì)量),而不是有形資產(chǎn)或是庫(kù)存。因此,只有從戰(zhàn)略上重視知識(shí)這種關(guān)鍵性生產(chǎn)要素,并努力實(shí)施知識(shí)戰(zhàn)略,才是經(jīng)營(yíng)管理之本。
2、促進(jìn)人力資源、信息、知識(shí)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程的緊密結(jié)合。在企業(yè)日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中,信息、知識(shí)與人的認(rèn)識(shí)能力的結(jié)合將導(dǎo)致新知識(shí)的產(chǎn)生。同時(shí),知識(shí)(原有知識(shí)和新知識(shí))和信息反過(guò)來(lái)又會(huì)改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程,從而提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。
3、管理知識(shí)資產(chǎn)。知識(shí)作為一種資產(chǎn)或是資本,要象對(duì)其它經(jīng)營(yíng)資源那樣對(duì)其進(jìn)行有效的管理。知識(shí)資產(chǎn)的管理步驟包括知識(shí)資產(chǎn)的分類(lèi)、評(píng)估、投資、新知識(shí)檔案的集中及知識(shí)資產(chǎn)的利用。
三、實(shí)施知識(shí)管理需要進(jìn)行的工作
現(xiàn)代企業(yè)要擺脫工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以物質(zhì)經(jīng)營(yíng)為中心的模式,有效地實(shí)施知識(shí)管理,需要做以下幾方面的工作。
1、組織管理方式的創(chuàng)新。缺乏科學(xué)性的憑個(gè)人直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理的家長(zhǎng)制及缺乏靈活性的權(quán)力依職能和職位分工與分層、以規(guī)則為管理主體的官僚制(等級(jí)制度)已不能適應(yīng)知識(shí)社會(huì)中企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的要求,組織管理方式的創(chuàng)新已迫在眉睫,其方向應(yīng)是利于知識(shí)和信息迅速傳播、共享和創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)狀結(jié)構(gòu)。富有彈性的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)能夠?qū)?jīng)營(yíng)環(huán)境與市場(chǎng)的變化作出快速反應(yīng),從而提高組織績(jī)效。
2、設(shè)立知識(shí)主管。知識(shí)作為一種越發(fā)重要的無(wú)形資產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)資源,應(yīng)有專(zhuān)人對(duì)其進(jìn)行有效管理。知識(shí)主管的職責(zé)是營(yíng)造一個(gè)促進(jìn)信息與知識(shí)積累、共享和創(chuàng)新的環(huán)境,促進(jìn)知識(shí)集成、生產(chǎn)和利用,并保證知識(shí)流向于有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的部門(mén)和個(gè)人。
3、加強(qiáng)物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施主要包括企業(yè)聯(lián)系外部的網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部聯(lián)系與交流的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)庫(kù)(內(nèi)含數(shù)據(jù)庫(kù))及軟件系統(tǒng)四個(gè)部分。企業(yè)擁有了這些基礎(chǔ)設(shè)施,就能跨越時(shí)空的限制,有效地實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的積累、生產(chǎn)、表示、分類(lèi)、傳播、利用和評(píng)價(jià),從而實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)(包含信息)的有效管理。
高新技術(shù)是指那些技術(shù)上水平高的、社會(huì)經(jīng)濟(jì)意義重大的科學(xué)技術(shù)，如信息科學(xué)技術(shù)、生命科學(xué)技術(shù)、新能源與可再生能源科學(xué)技術(shù)、新材料科學(xué)技術(shù)、空間科學(xué)技術(shù)、有利于環(huán)境的高技術(shù)和軟科學(xué)技術(shù)等。高新技術(shù)產(chǎn)品則是應(yīng)用此類(lèi)高新技術(shù)生產(chǎn)的產(chǎn)品。從事經(jīng)營(yíng)高新技術(shù)產(chǎn)品的企業(yè)就是高新技術(shù)企業(yè)。根據(jù)政府相關(guān)文件，我國(guó)的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)包括電子信息產(chǎn)業(yè)、生物與新醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)、航空航天產(chǎn)業(yè)、新能源及節(jié)能技術(shù)產(chǎn)業(yè)、資源與環(huán)境產(chǎn)業(yè)、新材料產(chǎn)業(yè)等。
目前我國(guó)的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)在整體發(fā)展過(guò)程中存在著重大缺陷――知識(shí)創(chuàng)新能力尤其是原始創(chuàng)新能力薄弱。由于知識(shí)創(chuàng)新能力不足，國(guó)內(nèi)廣大高新技術(shù)企業(yè)在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中缺乏強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。因此，為扭轉(zhuǎn)此不利局面，使高新技術(shù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新、掌握核心技術(shù)，我國(guó)高新技術(shù)企業(yè)必須從戰(zhàn)略的高度重視對(duì)企業(yè)知識(shí)的管理，創(chuàng)新知識(shí)、掌握核心技術(shù)。
目前，對(duì)于知識(shí)管理的定義并不統(tǒng)一，研究知識(shí)管理的國(guó)內(nèi)外學(xué)者基本可分為三個(gè)學(xué)派：技術(shù)學(xué)派、行為學(xué)派和綜合學(xué)派。
技術(shù)學(xué)派認(rèn)為“知識(shí)管理就是對(duì)信息的管理”。將知識(shí)管理等同于信息管理。行為學(xué)派認(rèn)為“知識(shí)管理就是對(duì)人的管理”。該學(xué)派的學(xué)者側(cè)重于對(duì)個(gè)體的學(xué)習(xí)行為的研究。綜合學(xué)派綜合了上述兩種學(xué)派的觀點(diǎn)，認(rèn)為“知識(shí)管理要將人與環(huán)境、人與信息結(jié)合起來(lái)，不能孤立偏重一方，而應(yīng)當(dāng)相互結(jié)合，增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新能力和適應(yīng)能力”。
綜合三個(gè)學(xué)派對(duì)知識(shí)管理的理解，可以定義知識(shí)管理：組織的知識(shí)管理，包括知識(shí)的獲取、整合、儲(chǔ)存、傳遞、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新的過(guò)程，通過(guò)知識(shí)的積累管理、共享管理、應(yīng)用管理、創(chuàng)新管理，利用集體的智慧提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新的能力，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資本化，提高組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的生存和發(fā)展越來(lái)越多的依賴(lài)于知識(shí)的利用效率和企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新能力。所以，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施知識(shí)管理非常重要，其重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）知識(shí)經(jīng)濟(jì)將人類(lèi)發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N新的文化形態(tài)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的生存環(huán)境由于相應(yīng)領(lǐng)域知識(shí)的總量爆炸性的增長(zhǎng)、知識(shí)的傳播速度飛速增長(zhǎng)而變得越來(lái)越復(fù)雜，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也在不斷加劇。只有加快提升企業(yè)對(duì)內(nèi)外環(huán)境的反應(yīng)速度才能保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而反應(yīng)速度又主要依賴(lài)于獲取知識(shí)的速度和獲取知識(shí)的影響力。
（2）知識(shí)本身是一種有效的競(jìng)爭(zhēng)手段。企業(yè)的人才是企業(yè)最大的財(cái)富，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就是企業(yè)人才的競(jìng)爭(zhēng)，而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，人才的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際就是人才知識(shí)能力的競(jìng)爭(zhēng)，包括學(xué)習(xí)知識(shí)，運(yùn)用知識(shí)等。高新技術(shù)企業(yè)區(qū)別于傳統(tǒng)的最大特點(diǎn)是為客戶提供的是知識(shí)密集型產(chǎn)品或服務(wù)，針對(duì)不同客戶提供個(gè)性化的問(wèn)題解決方案，所以企業(yè)必須通過(guò)知識(shí)管理贏得顧客，這是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
（3）知識(shí)管理是高新技術(shù)企業(yè)能夠及時(shí)、正確決策的基礎(chǔ)。如果企業(yè)沒(méi)有實(shí)施知識(shí)管理，企業(yè)員工就沒(méi)有可靠、便捷的渠道獲取所需要的某類(lèi)知識(shí)，由此可能就會(huì)造成工作或決策的延誤，而在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，快速的反應(yīng)是至關(guān)重要的，機(jī)會(huì)一旦延誤，可能就會(huì)錯(cuò)過(guò)發(fā)展的良機(jī)。為了能夠給組織和個(gè)人及時(shí)準(zhǔn)確的提供所需知識(shí)，高新技術(shù)企業(yè)需要建立有效的知識(shí)管理體系，使企業(yè)獲得高度的靈敏度和適應(yīng)性，才能夠在復(fù)雜多變的環(huán)境中生存發(fā)展。
隨著知識(shí)管理的發(fā)展，知識(shí)管理正作為一種新的管理理論引起越來(lái)越多企業(yè)家和學(xué)者的重視。知識(shí)管理是基于新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)——知識(shí)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)以及人們對(duì)知識(shí)與管理內(nèi)涵的更深層次的理解而逐漸發(fā)展起來(lái)的。在我國(guó)加入WTO背景下，知識(shí)管理作為企業(yè)戰(zhàn)略資源的地位迅速提高，知識(shí)管理在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育中將發(fā)揮及其重要且無(wú)法替代的作用。
一、知識(shí)管理的內(nèi)涵和特點(diǎn)
目前關(guān)于什么是知識(shí)管理，卻還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義。許多中外學(xué)者從不同的角度出發(fā)，對(duì)知識(shí)管理做出了不同的解釋。美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心(APQC)認(rèn)為：“知識(shí)管理是為了提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力而對(duì)知識(shí)進(jìn)行識(shí)別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過(guò)程”。國(guó)內(nèi)著名管理學(xué)專(zhuān)家烏家培認(rèn)為：“知識(shí)管理是信息管理的延伸，是信息管理發(fā)展的新階段，是信息轉(zhuǎn)換為知識(shí)，并用知識(shí)提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。”由于知識(shí)管理本身的復(fù)雜性和綜合性，學(xué)者們基于不同的角度對(duì)知識(shí)管理有著各種各樣的定義。但是這些定義中也反映出了一個(gè)共性，那就是高度重視知識(shí)的核心地位和發(fā)揮知識(shí)的作用，并強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理的終極目的與其他管理的終極目的一樣，是為了提高企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力。
二、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵
企業(yè)核心能力理論是隨著企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展而發(fā)展的。戰(zhàn)略管理自20世紀(jì)60年源于美國(guó)以來(lái)，到20世紀(jì)80年代末、90年代初，該理論發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)全新的階段，以Prahlad和Hamel為代表的企業(yè)能力學(xué)派，成為戰(zhàn)略管理理論的新的主流學(xué)派，標(biāo)志性的事件是：1990年P(guān)rahlad和Hamel在哈佛商業(yè)評(píng)論(HBR)上發(fā)表了“企業(yè)核心能力”一文。
Prahlad和Hamel認(rèn)為，核心競(jìng)爭(zhēng)力是“組織中的集體知識(shí)，尤其是協(xié)同不同的產(chǎn)品生產(chǎn)技能，以及對(duì)多樣化的技術(shù)進(jìn)行集成的知識(shí)”。這個(gè)定義是關(guān)于核心競(jìng)爭(zhēng)力的、較早的“經(jīng)典”定義。
三、知識(shí)管理與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的相互關(guān)系
1.知識(shí)管理對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的促進(jìn)作用
核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)獲得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，而競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)造有賴(lài)于有效的知識(shí)管理。一方面，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成和維持取決于企業(yè)知識(shí)積累、應(yīng)用和創(chuàng)新的能力；另一方面，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升也是建立在知識(shí)基礎(chǔ)之上的。知識(shí)管理對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的促進(jìn)作用主要是通過(guò)外化、內(nèi)化、中介、認(rèn)知4種功能來(lái)實(shí)現(xiàn)的。此外，知識(shí)管理還可以幫助企業(yè)克服核心能力剛性。
2.核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)知識(shí)管理的導(dǎo)向作用
知識(shí)管理可以促進(jìn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成與發(fā)展。反之，核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)知識(shí)管理具有指導(dǎo)作用。
⑴核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略比狹隘的只重視現(xiàn)有知識(shí)資產(chǎn)管理的方式看得更遠(yuǎn)，這種思路使得人們?cè)诳紤]問(wèn)題時(shí)，不僅要從增強(qiáng)當(dāng)前知識(shí)效用的角度出發(fā)，還要從獲取未來(lái)知識(shí)的角度出發(fā)。
⑵核心競(jìng)爭(zhēng)力和以知識(shí)為中心的公司觀點(diǎn)都要求相應(yīng)的知識(shí)管理變革，需要采取能夠?qū)崿F(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟的知識(shí)管理方法，從知識(shí)綜合與創(chuàng)新的效率、范圍、靈活性等方面測(cè)量知識(shí)管理戰(zhàn)略價(jià)值。
⑶核心競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)造體現(xiàn)了企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)，是公司通過(guò)重新認(rèn)識(shí)與整合內(nèi)部與外部已有的及新的知識(shí)，使自身素質(zhì)發(fā)生變化的過(guò)程，它能為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展提供知識(shí)基礎(chǔ)。
⑷公司選擇核心競(jìng)爭(zhēng)力作為知識(shí)管理的重點(diǎn)，可以保證可用于公司知識(shí)管理的資源有更高收益的回報(bào)，也可顯著減少需要管理的知識(shí)內(nèi)容，簡(jiǎn)化知識(shí)管理業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理與企業(yè)其他業(yè)務(wù)流程的融合，還有可能引起公司上下尤其是公司最高領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)注，更有可能獲得較多的資源支持，并在公司范圍內(nèi)顯示宣傳知識(shí)管理的巨大作用。
四、利用知識(shí)管理來(lái)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策
1.創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”組織
在學(xué)習(xí)型企業(yè)中，每一個(gè)職員都被認(rèn)為是知識(shí)的管理者，全體員工事實(shí)上都成為了企業(yè)知識(shí)管理的主體。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都和企業(yè)員工都能通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和文化素質(zhì)，并且積極地將個(gè)人隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)顯性知識(shí)，建立企業(yè)的智力優(yōu)勢(shì)，最終使企業(yè)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)從依靠資本積累轉(zhuǎn)向知識(shí)的積累與創(chuàng)新，使得知識(shí)在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起到更加重要的作用。
2.增強(qiáng)創(chuàng)新能力
（1）企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力
企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力直接決定著企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。較強(qiáng)的技術(shù)創(chuàng)新能力可以使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷開(kāi)發(fā)出技術(shù)含量高、能夠滿足消費(fèi)者需求的新產(chǎn)品。而提高這一能力，企業(yè)必須不斷加強(qiáng)技術(shù)開(kāi)發(fā)力量、更多地掌握產(chǎn)品的核心技術(shù)產(chǎn)權(quán)，促進(jìn)科技成果向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化。對(duì)于主要科研力量，要從各方面創(chuàng)造新環(huán)境，在分配制度上適當(dāng)?shù)匾牍蓹?quán)分配或者期權(quán)分權(quán)，充分調(diào)動(dòng)他們創(chuàng)新的積極性。
（2）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新
組織的各個(gè)部門(mén)、每個(gè)人員都應(yīng)該可以根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化而進(jìn)行靈活的調(diào)整和變動(dòng)。工作中沒(méi)有過(guò)多的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對(duì)職務(wù)的規(guī)定靈活性和可調(diào)整性較強(qiáng)。
（3）企業(yè)制度創(chuàng)新
企業(yè)的制度創(chuàng)新能力是指根據(jù)市場(chǎng)配置資源和企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展的要求，不斷革新和完善以企業(yè)的財(cái)產(chǎn)制度為核心的各項(xiàng)基本制度，建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度。這一能力是影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。這要求企業(yè)逐步建立和完善產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、科學(xué)管理的有限公司或股份有限公司，明確各類(lèi)所有者權(quán)利，使企業(yè)各組織層面各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、有效制衡。
（4）企業(yè)管理創(chuàng)新
企業(yè)的管理創(chuàng)新能力是實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要途徑。這就要求企業(yè)管理層具備立足市場(chǎng)，洞悉市場(chǎng)變化，熟悉競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手情況，敢于抓住機(jī)會(huì)創(chuàng)新的能力。為了防止出現(xiàn)重大的決策失誤，必須做到科學(xué)決策、民主決策、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
