時(shí)間：2023-09-07 17:29:57
序論：在您撰寫電子商務(wù)新零售模式時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
一、零售電子商務(wù)的內(nèi)涵
電子商務(wù)是信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，是充分利用互聯(lián)網(wǎng)的超時(shí)空性、互動(dòng)性和便利性，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行商品交易的活動(dòng)。根據(jù)交易對(duì)象的特征，電子商務(wù)大體可以分為三種形式：一是企業(yè)與企業(yè)在特定網(wǎng)絡(luò)或由多個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組成的EDI網(wǎng)絡(luò)及互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的交易，即BtoB；二是企業(yè)與消費(fèi)者之間的交易，即BtoC；三是個(gè)人與個(gè)人之間的交易，即CtoC。美國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展主要集中在兩個(gè)領(lǐng)域：BtoB和BtoC。BtoC模式電子商務(wù)是指通過信息網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和綜合服務(wù)活動(dòng), 是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式。按照為消費(fèi)者提供的服務(wù)內(nèi)容不同, BtoC模式的電子商務(wù)可以分為電子經(jīng)紀(jì)、網(wǎng)上直銷、電子零售、網(wǎng)上教育、網(wǎng)上預(yù)定、網(wǎng)上發(fā)行、網(wǎng)上金融等類型。電子零售又稱零售電子商務(wù)，這種類型的電子商務(wù)是以零售企業(yè)為主體, 通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品的銷售。其代表是著名的亞馬遜書店。從 1995年 3 月創(chuàng)立到2000 年，幾年時(shí)間亞馬遜書店就已經(jīng)擁有 1800萬名顧客，年銷售額達(dá)到 31億美元，成為全球零售電子商務(wù)的一面旗幟。
二、美國(guó)零售電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
1999年第4季度，美國(guó)零售電子商務(wù)規(guī)模為53.9億美元，占當(dāng)季美國(guó)社會(huì)商品零售總額的0.7%；2005年第1季度，美國(guó)商品零售規(guī)模為191.86億美元，占當(dāng)季美國(guó)社會(huì)商品零售總額的2.3%。按年度計(jì)算，與2004年第1季度相比較，2005年第1季度美國(guó)商品零售電子商務(wù)上升23.8%。
美國(guó)自1999年第4季度以來零售電子商務(wù)規(guī)模變化如圖1所示。
圖1： 1999年第4季度（4Q）至2005年第1季度（1Q）美國(guó)商品零售電子商務(wù)規(guī)模變化（單位10億美元）資料來源：cen?鄄sus.gov
圖中實(shí)線為實(shí)際零售電子商務(wù)規(guī)模變化趨勢(shì)，虛線為根據(jù)季節(jié)和假日進(jìn)行調(diào)整后的變化趨勢(shì)。從圖可見，美國(guó)季度零售電子商務(wù)規(guī)模變化帶有明顯的季節(jié)規(guī)律。每年第4季度（新年和圣誕前），零售電子商務(wù)商品銷售旺盛，而每年第一季度轉(zhuǎn)淡，第二和第三季度平穩(wěn)上升，第四季度上升速度高達(dá)30%以上（與本年第三季度相比）。
三、美國(guó)零售電子商務(wù)客戶滿意度現(xiàn)狀
雖然零售電子商務(wù)銷售規(guī)模在不斷上漲，但是對(duì)電子商務(wù)的客戶滿意度在經(jīng)歷三年的持續(xù)上升后，開始出現(xiàn)下滑。據(jù)美國(guó)電子商務(wù)客戶滿意度指標(biāo)報(bào)告顯示對(duì)電子商務(wù)的客戶滿意度急劇下滑。2004年第四季度的客戶滿意度是78.6%，比2003年第四季度降低了2.7個(gè)百分點(diǎn)。從去年開始，每一種電子商務(wù)模式都在經(jīng)歷客戶滿意度的下滑。零售電子商務(wù)的客戶滿意度下降了4.8%，在各種模式中下滑幅度最大，
在過去一年中，盡管零售電子商務(wù)的銷售額增長(zhǎng)了25%-30%, 但是零售電子商務(wù)的客戶滿意度去經(jīng)歷了大幅下滑。零售電子商務(wù)客戶滿意度的降低很大程度上歸因于亞馬遜公司客戶滿意度的降低。作為零售電子商務(wù)的主要力量，亞馬遜公司零售電子商務(wù)的客戶滿意度從2003年第四季度的88%降低到2004年第四季度的84%。
四、美國(guó)零售電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析
根據(jù)上述美國(guó)零售電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和美國(guó)零售電子商務(wù)客戶滿意度現(xiàn)狀我們可以看出：
（一）零售電子商務(wù)銷售額在銷售總額中占據(jù)很大比重，而且零售電子商務(wù)的規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，呈上升趨勢(shì)。零售電子商務(wù)作為一種新的經(jīng)營(yíng)方式，能為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)利益，成為這種模式存在的基礎(chǔ)。此外，這種經(jīng)營(yíng)模式也能更好的滿足消費(fèi)者的需求，成為此模式發(fā)展的動(dòng)力。
（二）隨著零售電子商務(wù)這種經(jīng)營(yíng)模式的成熟，零售電子商務(wù)將面臨著更高的顧客要求。根據(jù)前述電子商務(wù)的客戶滿意度現(xiàn)狀，可以看到，顧客對(duì)零售電子商務(wù)的滿意度正在逐漸下降。這是因?yàn)樵诿绹?guó)零售電子商務(wù)經(jīng)過幾年的發(fā)展之后，已經(jīng)成為一種主流，顧客體驗(yàn)過網(wǎng)上購(gòu)物以后，希望通過更多的渠道獲得產(chǎn)品，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物提出了更高的要求。企業(yè)一成不變的零售電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式使消費(fèi)者失去了新鮮感，導(dǎo)致了顧客滿意度的降低。
（三）大而全的多樣化經(jīng)營(yíng)方式，削弱了品牌效應(yīng)，導(dǎo)致了客戶滿意度的降低。零售電子商務(wù)的一些“領(lǐng)頭羊”企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)向多樣化經(jīng)營(yíng)，像亞馬遜書店，從專門書籍、音像和CD的銷售擴(kuò)展到現(xiàn)在銷售各種商品的超級(jí)市場(chǎng)，產(chǎn)品和服務(wù)的差異化程度降低，超出了自己的核心能力，削弱了品牌效應(yīng)，導(dǎo)致了客戶滿意度的降低。例如2004年4季度亞馬遜的顧客滿意度比同期降低了4.5%。
五、美國(guó)零售電子商務(wù)發(fā)展前景展望
關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)零售業(yè) 電子商務(wù) 發(fā)展歷程
引言
隨著信息化浪潮席卷全球，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為人們的一種消費(fèi)模式。以美國(guó)為例，2001年至2007年，電子商務(wù)占美國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)總額從8%大幅上升至35%，顯示美國(guó)的消費(fèi)模式正從傳統(tǒng)型消費(fèi)逐漸向電子商務(wù)型消費(fèi)轉(zhuǎn)變。中國(guó)電子商務(wù)經(jīng)過近十年的縱深發(fā)展，同樣給傳統(tǒng)零售業(yè)的運(yùn)行和管理模式帶來巨大沖擊。2011年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)7萬億元，較2010年同比增長(zhǎng)46.4%。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模超7700億元，同比增長(zhǎng)67.8%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為4.3%。中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部的《電子認(rèn)證服務(wù)業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》預(yù)計(jì)，到2015年電子商務(wù)交易額將翻兩番，突破18萬億元；網(wǎng)絡(luò)零售交易額突破3萬億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例超過9%。面對(duì)逐年下降的市場(chǎng)份額，一部分傳統(tǒng)零售企業(yè)已經(jīng)開始試水電子商務(wù)，實(shí)施“線上線下同步發(fā)展”戰(zhàn)略。但很多傳統(tǒng)零售企業(yè)仍未就如何確保在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商市場(chǎng)占有一席之地制定明確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
一、中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展歷程
零售業(yè)從產(chǎn)生到現(xiàn)在先后經(jīng)過了8次革命：百貨商店、一價(jià)商店、連鎖商店、超級(jí)市場(chǎng)、購(gòu)物中心、自動(dòng)售貨機(jī)、步行商業(yè)街、多媒體售貨包括郵購(gòu)、網(wǎng)上商店等。中國(guó)在20世紀(jì)90年代形成了綜合性的零售革命。從90年代初期日用型傳統(tǒng)百貨向時(shí)尚型現(xiàn)代百貨轉(zhuǎn)型，到90年代后期超市賣場(chǎng)的引進(jìn)?？傮w而言，中國(guó)零售業(yè)近年的發(fā)展趨勢(shì)概括為以下幾點(diǎn)：
（一）連鎖經(jīng)營(yíng)
大型連鎖超市已經(jīng)占領(lǐng)我國(guó)日用消費(fèi)品零售市場(chǎng)的40％，并呈現(xiàn)集中度高、局部市場(chǎng)飽和的趨勢(shì)。大型百貨連鎖店通過樹立自己的品牌形象，不斷提升產(chǎn)品層次，力圖占領(lǐng)高端消費(fèi)市場(chǎng)。
（二）百貨業(yè)的區(qū)位轉(zhuǎn)移
隨著百貨業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和人們消費(fèi)觀念的變化，一線城市的百貨業(yè)已經(jīng)日漸規(guī)模，各大企業(yè)把目標(biāo)轉(zhuǎn)向占中國(guó)城鎮(zhèn)消費(fèi)總額超過60%的三四線城市。
（三）購(gòu)物中心化
隨著百貨業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張，購(gòu)物中心的興起，百貨店也趨向購(gòu)物中心化，即訂貨+超市+配套服務(wù)項(xiàng)目(餐飲、娛樂等)模式，通過完善的功能實(shí)現(xiàn)顧客的“一站式”購(gòu)物。
（四）差異化經(jīng)營(yíng)
由于購(gòu)物中心普遍品牌同質(zhì)化、經(jīng)營(yíng)模式相對(duì)固化，差異化經(jīng)營(yíng)成為零售業(yè)不斷改革的動(dòng)力。購(gòu)物中心為順應(yīng)不斷細(xì)化的消費(fèi)者市場(chǎng)，引入差異化經(jīng)營(yíng)，以鞏固消費(fèi)群體的分類消費(fèi)意識(shí)，增強(qiáng)自身的區(qū)域優(yōu)勢(shì)。
（五）電子商務(wù)崛起
作為新業(yè)態(tài)的電子商務(wù)具有開放性、全球性、低成本、高效率等特點(diǎn)，為零售企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)，成為零售業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。電子商務(wù)近幾年的迅猛發(fā)展使零售業(yè)市場(chǎng)有效弱化全球金融危機(jī)造成的影響。
二、電子商務(wù)的定義和運(yùn)作模式
1977年11月，國(guó)際商會(huì)在世界電子商務(wù)會(huì)議上，將電子商務(wù)定義為：電子商務(wù)，是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。歐洲議會(huì)組織在《電子商務(wù)歐洲》中對(duì)電子商務(wù)的定義是：電子商務(wù)是通過電子方式的商務(wù)活動(dòng)。它涉及許多方面的活動(dòng)，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計(jì)和工程、在線資料、公關(guān)產(chǎn)品獲得。
電子商務(wù)是通過信息手段，建立起一種全新的商務(wù)運(yùn)作模式?，F(xiàn)階段電子商務(wù)可以分為三方面：網(wǎng)上信息服務(wù)、網(wǎng)上交易和網(wǎng)絡(luò)支付。主要模式分為企業(yè)與個(gè)人的交易（B2C模式），企業(yè)之間的交易（B2B模式）和個(gè)人之間的交易（C2C模式）三種。電子商務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)的開放性和交互性改變了企業(yè)諸多行為方式，正在對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生巨大的沖擊和影響。
三、傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)存在的問題
（一）自營(yíng)產(chǎn)品缺乏、利潤(rùn)較低
中國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)在過去的二十多年采取了聯(lián)營(yíng)扣點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)模式，自營(yíng)產(chǎn)品數(shù)量?jī)H占銷售產(chǎn)品總量的10%。隨著各類產(chǎn)品成本不斷上升，為了保證毛利率，商場(chǎng)不得不把成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，而價(jià)格低廉正是新興電子商務(wù)的最大優(yōu)勢(shì)。如何提高自營(yíng)產(chǎn)品比率、降低產(chǎn)品價(jià)格，是傳統(tǒng)零售業(yè)必須解決的問題。
（二）傳統(tǒng)供應(yīng)鏈體系難以配合電子商務(wù)的發(fā)展
傳統(tǒng)供應(yīng)鏈體系是“推動(dòng)式”的，顧客沒有機(jī)會(huì)對(duì)供應(yīng)商生產(chǎn)哪種產(chǎn)品進(jìn)行選擇。因此，這種供應(yīng)鏈有三個(gè)明顯的缺點(diǎn)：
1、缺乏靈活性。例如，某些商品銷路很好，商店貨源短缺，而供應(yīng)商暫時(shí)無法供貨，商店就只好到市場(chǎng)上尋找新供應(yīng)商，貨源無法靈活調(diào)配，既浪費(fèi)了時(shí)間，也損失了利潤(rùn)。
2、運(yùn)轉(zhuǎn)周期長(zhǎng)。供-產(chǎn)-銷三方信息溝通不暢，導(dǎo)致產(chǎn)品供應(yīng)周期拉長(zhǎng)。
3、經(jīng)營(yíng)成本高。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈中有多層的中間批發(fā)商，“層層加價(jià)”必然會(huì)提高商品的價(jià)格，商店的進(jìn)貨成本和消費(fèi)者的支出都相應(yīng)增加。因此如何有效的縮減中間環(huán)節(jié)、優(yōu)化供應(yīng)鏈，是傳統(tǒng)零售業(yè)邁向電子商務(wù)模式的關(guān)鍵一步。
（三）物流配套不完善
傳統(tǒng)零售企業(yè)是等客戶上門消費(fèi)，對(duì)商品配送能力的建設(shè)并不重視。反觀電子商務(wù)企業(yè)，一些已經(jīng)自建物流倉(cāng)儲(chǔ)配套系統(tǒng)，可以大幅縮減商品從采購(gòu)到銷售至客戶的時(shí)間。這種門對(duì)門的銷售方式令客戶對(duì)電子商務(wù)抱有好感和較高的滿意度。傳統(tǒng)零售業(yè)要進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)，必須克服增加物流配送所帶來的成本壓力。因此，是選擇成立自有的物流公司還是與第三方物流公司合作，需要傳統(tǒng)零售企業(yè)根據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略合理規(guī)劃。
（四）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不成熟
傳統(tǒng)零售業(yè)現(xiàn)階段依舊主打?qū)嶓w店鋪，力求提供舒適的一站式購(gòu)物場(chǎng)所，不重視網(wǎng)站建設(shè)。在我國(guó)現(xiàn)有的大型百貨網(wǎng)頁(yè)上，供訪問者瀏覽的信息只是購(gòu)物中心內(nèi)的實(shí)體店鋪名稱和位置，而所銷售的商品以及線上銷售都是空白；連鎖超市網(wǎng)頁(yè)上雖然有商品銷售，但是商品描述過于籠統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)配套服務(wù)的缺失，忽視了網(wǎng)上消費(fèi)人群，而這部分人群恰恰是未來實(shí)體店鋪的消費(fèi)主力。因此，傳統(tǒng)零售業(yè)在搭建電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)必須改善自身網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平，將線上線下的消費(fèi)者整合為一個(gè)有交集的消費(fèi)群體。
（五）復(fù)合型電子商務(wù)人才匱乏
傳統(tǒng)零售企業(yè)擁有的商務(wù)人才只需要了解現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)，不需要精通現(xiàn)代信息技術(shù)。為了配合傳統(tǒng)零售業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略，必須有一個(gè)強(qiáng)有力的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，通過有效的管理工具，制定適合電子商務(wù)的組織架構(gòu)。打造這個(gè)架構(gòu)需要有對(duì)電子商務(wù)所涉及的經(jīng)濟(jì)、管理、法律、信息管理和信息系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等多方面都有所了解的跨領(lǐng)域復(fù)合型人才，否則人力資本的大幅上升會(huì)阻礙傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)。
四、傳統(tǒng)零售業(yè)開展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)
（一）交易模式創(chuàng)新
傳統(tǒng)零售企業(yè)具有的區(qū)域品牌效應(yīng)、較高產(chǎn)品質(zhì)量和良好售后服務(wù)，是架設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)。消費(fèi)者在實(shí)體店內(nèi)對(duì)商品進(jìn)行體驗(yàn)，然后到網(wǎng)上直銷店進(jìn)行購(gòu)買；抑或是先通過網(wǎng)店了解商品信息，再到實(shí)體店進(jìn)行商品體驗(yàn)。消費(fèi)者通過“線下線上相結(jié)合”的模式進(jìn)行購(gòu)物，能夠保留體驗(yàn)商品的購(gòu)買過程，既能獲得網(wǎng)上支付的優(yōu)惠，又能享受送貨上門的便利。這一創(chuàng)新的交易模式，會(huì)使傳統(tǒng)零售企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)優(yōu)于單純電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷模式。
（二）資金充足
我國(guó)的傳統(tǒng)零售企業(yè)一般為大型連鎖集團(tuán)，擁有雄厚的資金實(shí)力，進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)之后對(duì)現(xiàn)有電商具備“后發(fā)優(yōu)勢(shì)”。這些企業(yè)因不需通過風(fēng)險(xiǎn)投資融資，所面對(duì)的金融風(fēng)險(xiǎn)較小。傳統(tǒng)零售企業(yè)在電子商務(wù)平臺(tái)上的巨資投入，可以吸引優(yōu)秀電子商務(wù)人才、引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)、加快在電子商務(wù)市場(chǎng)領(lǐng)域的發(fā)展。
（三）供貨渠道有保證
傳統(tǒng)零售企業(yè)擁有諸多供應(yīng)商，其貨源穩(wěn)定，為開展電子商務(wù)提供了保障。其在各地?fù)碛写罅控浳飩}(cāng)庫(kù)，可以發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì)，通過在各連鎖門店之間調(diào)配貨源，增加客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
五、傳統(tǒng)零售業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的對(duì)策
中國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)要構(gòu)架電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下銷售的雙贏，建議從以下幾方面著手。
（一）利用信息技術(shù)，提高產(chǎn)業(yè)鏈的信息化水平，構(gòu)建全程電子商務(wù)平臺(tái)
中國(guó)零售企業(yè)長(zhǎng)期以來忽視了信息技術(shù)的應(yīng)用和經(jīng)營(yíng)管理水平的提高，導(dǎo)致企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力低下。電子商務(wù)的快速發(fā)展促使了零售業(yè)的業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型，使企業(yè)充分利用信息技術(shù)，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。只有企業(yè)和其上下游客戶之間建立起網(wǎng)絡(luò)化的無縫鏈接，形成良好的互動(dòng)機(jī)制，全程電子商務(wù)平臺(tái)才能實(shí)現(xiàn)。
（二）建立良好的客戶關(guān)系，提高顧客滿意度
傳統(tǒng)零售企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)需要一批忠誠(chéng)客戶，實(shí)施客戶關(guān)系管理是提高客戶滿意度的關(guān)鍵。客戶關(guān)系管理在零售企業(yè)的全面應(yīng)用，將會(huì)對(duì)零售企業(yè)的決策支持和智能分析提供重要的依據(jù)。它可以有效分析企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)的回報(bào)，挖掘企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)賣點(diǎn)，確定企業(yè)的主打產(chǎn)品，進(jìn)一步明確客戶需求，并為他們提供更多更好的個(gè)性化服務(wù)，最大限度地提高他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。
（三）強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，解決企業(yè)短板
傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建，需要各種第三方服務(wù)公司配套。若全部由自己完成，無論是整體化解決方案,還是IT系統(tǒng)、物流配送等細(xì)分端口,需要較長(zhǎng)的時(shí)間。因此在傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)，可以選擇專業(yè)性更高的外包服務(wù)，有效節(jié)約成本。而傳統(tǒng)零售企業(yè)需要做的就是利用自己的特長(zhǎng),比如說品牌、產(chǎn)品等優(yōu)勢(shì)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行資源優(yōu)化配置,達(dá)到強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的效果。
六、結(jié)論
傳統(tǒng)零售業(yè)要改變市場(chǎng)份額被電子商務(wù)逐漸擠占的局面，就必須從細(xì)分市場(chǎng)入手，提高自營(yíng)產(chǎn)品比率；發(fā)揮零售業(yè)的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，增進(jìn)與客戶之間的交流；通過引入網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加快自身交易模式的創(chuàng)新步伐，構(gòu)建自己特有的電子商務(wù)零售平臺(tái)，打造新型的貿(mào)易模式。
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)環(huán)境 零售企業(yè) 營(yíng)銷模式 變革
電子商務(wù)環(huán)境下零售企業(yè)營(yíng)銷模式構(gòu)想
電子商務(wù)帶給零售業(yè)的不僅僅是網(wǎng)絡(luò)銷售，同時(shí)更為重要的是利用電子商務(wù)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的再造。電子商務(wù)模式下并不是說完全拋棄傳統(tǒng)的銷售模式，而是要將其與電子商務(wù)零售之間形成完美對(duì)接。這種最佳模式不僅僅能夠滿足消費(fèi)者日益多元化的需求，同樣能夠增強(qiáng)企業(yè)的工作效率，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
電子商務(wù)零售業(yè)和傳統(tǒng)銷售相結(jié)合的過程是一個(gè)漸進(jìn)的過程，從目前的發(fā)展情況來看，電子商務(wù)零售業(yè)與傳統(tǒng)零售業(yè)之間可以相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，這正是將這兩種模式融合的原因所在。因此如何能夠?qū)㈦娮由虅?wù)零售模式與傳統(tǒng)的零售模式彼此結(jié)合，就成為解決現(xiàn)代零售業(yè)的關(guān)鍵所在，也是其中的難點(diǎn)之一。而這種雙渠道的零售模式必將成為今后我國(guó)零售業(yè)發(fā)展的主要方向。
（一）品種多元化及提供通道方面
現(xiàn)代消費(fèi)市場(chǎng)中消費(fèi)者的需求越來越趨向多元化，而傳統(tǒng)零售業(yè)很難滿足消費(fèi)者的需求，隨著信息技術(shù)崛起的電子商務(wù)零售業(yè)則能夠很方便地為顧客展示多樣化的商品，在為顧客提供多樣化的商品的同時(shí)，大大降低了顧客選擇物品和購(gòu)買的成本。需要特別注意的是，這樣深度化的商品層次模式發(fā)展的前提條件是龐大的物流配送業(yè)務(wù)的支持。因此，企業(yè)要能夠利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將更多的零售商品展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，同時(shí)也要利用企業(yè)原有的配送網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將顧客所購(gòu)買商品準(zhǔn)確送達(dá)顧客手中。
（二）信息提供方面
電子商務(wù)銷售模式下為顧客提供商品信息十分方便，但是卻不能為消費(fèi)者提供實(shí)體商品信息；傳統(tǒng)零售業(yè)能夠提供實(shí)體商品信息，但是如果要將商品信息全面提供給消費(fèi)者，則需要花費(fèi)很大的成本費(fèi)用。因此在雙渠道模式下，消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)了解到更加全面的商品信息，同時(shí)也可以到實(shí)體店對(duì)商品的細(xì)節(jié)信息進(jìn)行考察，可以說這種雙渠道模式在很大程度上迎合了消費(fèi)者的消費(fèi)需求，能夠滿足現(xiàn)代消費(fèi)者的消費(fèi)心理。
（三）消除風(fēng)險(xiǎn)和建立信任方面
電子商務(wù)的發(fā)展是通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)而進(jìn)行的，電子商務(wù)零售模式下廠商突破了傳統(tǒng)地域的限制，使得電子商務(wù)零售范圍更加廣泛。但由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性特征以及范圍的廣泛，使得消費(fèi)者很難在短時(shí)間內(nèi)對(duì)電子商務(wù)零售取得信任，這是目前電子商務(wù)在發(fā)展過程中所遇到的最為棘手的問題。因此就需要企業(yè)通過特色經(jīng)營(yíng)來取得消費(fèi)者信任，以消費(fèi)者的切身利益為主要出發(fā)點(diǎn)，保障消費(fèi)者在電子商務(wù)零售模式下購(gòu)物的合法權(quán)益，是電子商務(wù)零售發(fā)展的重中之重。企業(yè)在利用實(shí)體店信譽(yù)的同時(shí)，建立電子商務(wù)購(gòu)物中的申訴機(jī)制，如果顧客在購(gòu)買過程中合法權(quán)益受到損害，可以通過相關(guān)部門進(jìn)行申訴，依此來降低消費(fèi)者電子商務(wù)模式下購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)性。
（四）貨物運(yùn)輸和付款方面
傳統(tǒng)實(shí)體零售商一般擁有屬于自己的物流體系，廠商能夠利用現(xiàn)有的物流體系，借助于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息，提升物流配送的功能及效力，從而為電子商務(wù)零售模式發(fā)展帶來有利條件。另外，支付問題是現(xiàn)代電子商務(wù)過程中最為主要的問題之一，支付問題通過現(xiàn)代雙渠道零售模式的結(jié)合得到較滿意的解決。在現(xiàn)代雙渠道零售模式下，消費(fèi)者可以通過虛擬網(wǎng)絡(luò)獲取更多信息，然后選擇到實(shí)體店完成商品的付款交易；亦可以通過網(wǎng)上直接訂購(gòu)，完成商品的購(gòu)買，然后由企業(yè)安排相關(guān)的物流方式將貨物送達(dá)至顧客手上。
現(xiàn)代雙渠道零售模式的基礎(chǔ)是傳統(tǒng)零售模式。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，國(guó)外有2/3以上的現(xiàn)代電子商務(wù)零售都是通過傳統(tǒng)的零售轉(zhuǎn)變發(fā)展而來的，傳統(tǒng)零售商是電子商務(wù)零售發(fā)展的最原始基礎(chǔ)，電子商務(wù)零售是傳統(tǒng)零售在信息技術(shù)迅速發(fā)展之后的產(chǎn)物，是零售業(yè)發(fā)展的較高階段。傳統(tǒng)零售和電子商務(wù)零售的共同發(fā)展成為今后零售業(yè)在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)的發(fā)展方向。電子商務(wù)零售的出現(xiàn)擴(kuò)展了零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)方式；而基礎(chǔ)零售業(yè)則為電子商務(wù)零售業(yè)的發(fā)展提供了可靠保障。因此可以說，傳統(tǒng)零售業(yè)和電子商務(wù)零售業(yè)相結(jié)合的雙渠道模式是零售業(yè)的擴(kuò)展和創(chuàng)新，兩者的結(jié)合為零售業(yè)的發(fā)展帶來了更為廣闊的前景。
電子商務(wù)環(huán)境下零售企業(yè)營(yíng)銷模式變革應(yīng)注意的問題
（一）適當(dāng)?shù)纳唐范ㄎ?/p>
電子商務(wù)零售的出現(xiàn)，使得消費(fèi)者與企業(yè)之間的關(guān)系更加復(fù)雜化，消費(fèi)者與企業(yè)之間的價(jià)值關(guān)系發(fā)生了深刻變化，新的價(jià)值機(jī)會(huì)在信息技術(shù)的快速發(fā)展下為零售業(yè)帶來了新的機(jī)會(huì)。在電子商務(wù)營(yíng)銷模式下，企業(yè)應(yīng)該準(zhǔn)確定位自身銷售的產(chǎn)品，以使得企業(yè)與消費(fèi)者之間的價(jià)值關(guān)系最大化。消費(fèi)者通過對(duì)企業(yè)商品的價(jià)值感知，決定了消費(fèi)者是否與企業(yè)建立相互信任的關(guān)系，更進(jìn)一步影響到企業(yè)利用電子商務(wù)發(fā)展零售業(yè)的前景。因此企業(yè)在定位商品時(shí)，一定要根據(jù)消費(fèi)者的特點(diǎn)，實(shí)事求是，以消費(fèi)者的利益為前提，才能夠產(chǎn)生較好的經(jīng)營(yíng)效果。
（二）市場(chǎng)渠道的協(xié)調(diào)
雖然電子商務(wù)的發(fā)展為傳統(tǒng)的零售業(yè)提供了更加寬廣的平臺(tái)，但是不可否認(rèn)的是，電子商務(wù)渠道的拓展勢(shì)必會(huì)對(duì)原有的渠道造成一定沖擊，打亂原有的經(jīng)營(yíng)模式。企業(yè)在利用電子商務(wù)零售模式的同時(shí)，需要加強(qiáng)協(xié)調(diào)電子商務(wù)零售渠道與原有傳統(tǒng)渠道之間的關(guān)系。原有渠道可以成為電子商務(wù)零售渠道的先驅(qū)，而電子商務(wù)渠道的拓展應(yīng)成為原有基礎(chǔ)零售業(yè)渠道的補(bǔ)充和擴(kuò)展，這兩者之間應(yīng)該成為一種協(xié)調(diào)互補(bǔ)的關(guān)系。因此企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)零售渠道的同時(shí)，要加強(qiáng)電子商務(wù)渠道開拓與原有傳統(tǒng)零售渠道之間的協(xié)調(diào)。在電子商務(wù)模式下，通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送圖文并茂的商品信息，促進(jìn)消費(fèi)者與企業(yè)之間的溝通協(xié)商，在加強(qiáng)原有渠道的同時(shí)擴(kuò)展新的發(fā)展途徑。
（三）加強(qiáng)信息管理
信息的快速化流通以及管理是發(fā)展電子商務(wù)的前提條件，信息化的快速發(fā)展使得企業(yè)可以以較低的成本向消費(fèi)者傳遞公司或者產(chǎn)品的相關(guān)信息，消費(fèi)者亦可以通過互聯(lián)網(wǎng)，很方便地取得企業(yè)以及產(chǎn)品的大量信息，可以說信息化的發(fā)展為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)以及消費(fèi)者的消費(fèi)帶來了巨大的方便性。但是企業(yè)在利用互聯(lián)網(wǎng)信息的同時(shí)，也要高度關(guān)注信息的相關(guān)內(nèi)容，企業(yè)要向消費(fèi)者傳達(dá)的是企業(yè)先進(jìn)的文化、企業(yè)宗旨以及企業(yè)對(duì)消費(fèi)者積極的態(tài)度，因此就需要企業(yè)對(duì)信息進(jìn)行密切關(guān)注，加強(qiáng)信息管理。只有這樣，企業(yè)才能夠在電子商務(wù)中獲得成功，才能夠更加有效地利用信息化帶給企業(yè)的巨大商機(jī)。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)可以方便地與顧客進(jìn)行交流，掌握消費(fèi)者的動(dòng)態(tài)需求，為企業(yè)進(jìn)一步的營(yíng)銷工作提供重要依據(jù)，從而使得企業(yè)獲得更具有價(jià)值的市場(chǎng)信息。
（四）加強(qiáng)產(chǎn)品定價(jià)管理
電子商務(wù)的發(fā)展使得企業(yè)能夠及時(shí)對(duì)產(chǎn)品定價(jià)進(jìn)行管理，企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)的產(chǎn)品價(jià)格信息。需要注意的是，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)品價(jià)格信息需要同傳統(tǒng)模式營(yíng)銷下的產(chǎn)品價(jià)格保持一致。標(biāo)準(zhǔn)化的定價(jià)策略可能導(dǎo)致的問題是區(qū)域性的價(jià)格沖突，因此企業(yè)在定價(jià)管理中，應(yīng)該采取差別化的定價(jià)策略，也就要將區(qū)域配送的成本與產(chǎn)品價(jià)格掛鉤，避免區(qū)域性價(jià)格沖突帶給企業(yè)的不良反應(yīng)。
電子商務(wù)環(huán)境下零售企業(yè)營(yíng)銷模式變革建議
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要模式，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式將逐漸被網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所取代，現(xiàn)代信息化的快速發(fā)展以及社會(huì)化媒體的出現(xiàn)，為企業(yè)和消費(fèi)者之間的及時(shí)溝通搭建了平臺(tái)。通過社會(huì)化媒體的利用，企業(yè)可以在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)，通過最恰當(dāng)?shù)姆绞綄a(chǎn)品的信息傳遞給消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)。
（一）改造企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)
企業(yè)在傳統(tǒng)的零售模式下的組織結(jié)構(gòu)與電子商務(wù)零售模式之間存在著一定沖突，因此企業(yè)要想發(fā)展電子商務(wù)營(yíng)銷就必須針對(duì)性地對(duì)傳統(tǒng)模式下的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革，建立適應(yīng)電子商務(wù)零售模式的組織機(jī)構(gòu)。
傳統(tǒng)自上而下的信息傳遞在電子商務(wù)模式下并不能夠滿足信息快速傳遞的要求，因此在電子商務(wù)模式下建立有利于快速信息交流的組織結(jié)構(gòu)至關(guān)重要。在電子商務(wù)零售業(yè)模式下，橫向的信息傳遞成為主要的信息傳遞方式，不僅僅可以快速進(jìn)行信息傳遞，同時(shí)也加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通。因此企業(yè)要大力推行扁平化組織的建設(shè)，同時(shí)連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)必將成為電子商務(wù)模式下企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要業(yè)態(tài)。
（二）建立和完善電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的平臺(tái)
電子商務(wù)平臺(tái)的建立是企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)營(yíng)銷的前提條件，要想建立一個(gè)安全可靠的電子商務(wù)平臺(tái)，就必須加大投資力度，聘請(qǐng)專門的計(jì)算機(jī)人才建立平臺(tái)以及對(duì)平臺(tái)進(jìn)行日常維護(hù)。但是在現(xiàn)實(shí)中，由于電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)需要大量投資，因此大多數(shù)零售企業(yè)在電子平臺(tái)的選擇方面都趨向于第三方平臺(tái)。第三方平臺(tái)的出現(xiàn)為企業(yè)節(jié)約了大量資金，同時(shí)企業(yè)也可以集中精力發(fā)展自己的主營(yíng)業(yè)務(wù)。
（三）實(shí)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組
企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造和重組是為了能夠更好地適應(yīng)現(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)發(fā)展的思路是要讓業(yè)務(wù)流程盡可能符合信息系統(tǒng)的要求 ，而不是要信息系統(tǒng)去滿足企業(yè)業(yè)務(wù)流程的需求。因此企業(yè)要根據(jù)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)，對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造。在對(duì)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行準(zhǔn)確分析之后，根據(jù)信息系統(tǒng)的要求，對(duì)其進(jìn)行重組和再造。
（四）加強(qiáng)企業(yè)供應(yīng)鏈的協(xié)同管理
現(xiàn)代企業(yè)“信息孤島”的現(xiàn)象十分突出，互聯(lián)網(wǎng)的主要特征是信息傳遞的方便性和低成本性，而“信息孤島”的存在使得互聯(lián)網(wǎng)的作用大大被削弱。要達(dá)到信息共享，就必須加強(qiáng)企業(yè)供應(yīng)鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)之間的溝通和協(xié)調(diào)。在現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理的相關(guān)理論中，如何使得供應(yīng)鏈之間形成無縫連接是供應(yīng)鏈管理的直接目的，也是企業(yè)供應(yīng)鏈管理追求的目標(biāo)。因此企業(yè)在電子商務(wù)零售模式下必須加強(qiáng)供應(yīng)鏈的協(xié)同管理，達(dá)到企業(yè)在電子商務(wù)零售模式下的價(jià)值最優(yōu)化。
結(jié)論
企業(yè)自身因素、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素及宏觀環(huán)境因素都和零售企業(yè)營(yíng)銷模式的變動(dòng)成正相關(guān)關(guān)系。有益的宏觀環(huán)境、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及企業(yè)完善的自身體制、條件，對(duì)于零售企業(yè)向電子商務(wù)環(huán)境下營(yíng)銷模式的改進(jìn)愈發(fā)有益。本文立足電子商務(wù)環(huán)境，給出零售企業(yè)營(yíng)銷模式的改進(jìn)策略，并對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下零售企業(yè)營(yíng)銷模式改進(jìn)所面臨的問題予以闡釋，在此基礎(chǔ)上提出電子商務(wù)背景下的零售企業(yè)營(yíng)銷模式變革策略。
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關(guān)鍵詞:零售企業(yè);電子商務(wù)
中圖分類號(hào):F715文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1007-9599 (2010) 03-0016-03
The Discussion on the Way for the Traditional Retailers to
-commerce
Li Susu,Zhong Ming,Xiao Lu
(Trading Company Group,ChongQing400010,China)
Abstract: In the process of today’s globalization, e-commerce, as a newbusiness mode, has penetrated into every field. The traditional Chinese retailers has been facing the stress and challenge brought by e-commerce. How to handle the impact of e-commerce has become one of the key points that these enterprises have to study, and how to develop e-commerce has become their task of priority. This study is to analyse the difficulty of the Chinese traditional enterprises to develop e-commerce, and suggest a feasible way for them.
Keywords: Retail enterprise;E-commerce
一、引言
在經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮中,中國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)由于受到國(guó)外先進(jìn)零售企業(yè)和國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的雙重打壓,其在零售市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)地位受到了極大的威脅,特別是電子商務(wù)的迅猛發(fā)展給傳統(tǒng)的零售企業(yè)帶來了巨大的沖擊。電子商務(wù)作為一個(gè)新興的零售業(yè)態(tài),2007年以來在零售市場(chǎng)上得到了爆發(fā)式增長(zhǎng),尤其是使用者與成交金額均呈超高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。根據(jù)艾瑞市場(chǎng)咨詢™的統(tǒng)計(jì)和預(yù)測(cè),2008年,中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)達(dá)到了1300億元,較2007年增長(zhǎng)128.5%。并且有望在2009年至2012年間,保持平均50%以上的增長(zhǎng)率,市場(chǎng)規(guī)模提升至7910億元。在作為零售業(yè)基礎(chǔ)的顧客群體方面,使用電子商務(wù)的用戶數(shù)在2008年也大幅度增加,由2007年5500萬人增加至8000萬人。并且有望在2009年至2012年間,保持年平均35%左右的增長(zhǎng)率,使電子商務(wù)的用戶數(shù)提升至2.625億人。而且,電子商務(wù)作為零售業(yè)態(tài)的一種,在2008年進(jìn)一步搶占零售市場(chǎng)份額,占當(dāng)年社零總額的1.20%。并且在2012年達(dá)到社零總額的4.47%。
在這種嚴(yán)峻的形勢(shì)下,一些尚未開展電子商務(wù)的傳統(tǒng)零售企業(yè)是否要進(jìn)入電子商務(wù)這種新興業(yè)態(tài)中去呢?在以前,傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)有著如市場(chǎng)規(guī)模小、物流體系不健全、支付手段不完善、企業(yè)信息化程度低等諸多困難,但是現(xiàn)在隨著企業(yè)信息化的進(jìn)步和電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)的完善,這些困難都不再是問題。
二、傳統(tǒng)零售企業(yè)開展電子商務(wù)主要考慮的問題分析
(一)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)零售企業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重
電子商務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容與傳統(tǒng)零售企業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容有很強(qiáng)的同質(zhì)化,使得傳統(tǒng)零售企業(yè)業(yè)務(wù)必須面臨電子商務(wù)的直接沖擊。這種情況在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)兩個(gè)核心――商品與顧客上均有明顯體現(xiàn)。
電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售企業(yè)在主要業(yè)務(wù)板塊和商品種類上高度重合。在2008年網(wǎng)民最常購(gòu)買的商品種類排名中,服裝鞋帽類的商品排到了第一,但是這類商品也是目前傳統(tǒng)零售企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的最主要商品。因此面對(duì)電子商務(wù),傳統(tǒng)零售企業(yè)業(yè)務(wù)不但要在業(yè)務(wù)模式上面臨市場(chǎng)萎縮的風(fēng)險(xiǎn),也會(huì)在業(yè)務(wù)內(nèi)容上面臨直接競(jìng)爭(zhēng)的壓力。
如前所述,電子商務(wù)用戶數(shù)以年平均35%的速度快速增長(zhǎng),也是對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)現(xiàn)有顧客群體的嚴(yán)重分流。而在某種程度上,這種威脅甚至比電子商務(wù)所占社會(huì)零售份額的增長(zhǎng)更嚴(yán)重,因?yàn)殡娮由虅?wù)對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)忠誠(chéng)顧客這種優(yōu)質(zhì)核心資源具有競(jìng)爭(zhēng)力。這種競(jìng)爭(zhēng)威脅明顯高于其它傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)者帶來的威脅,并且因?yàn)闃I(yè)務(wù)模式的較大差異,這種競(jìng)爭(zhēng)威脅較難化解。
(二)傳統(tǒng)零售企業(yè)開展電子商務(wù)的贏利模式不明
傳統(tǒng)零售企業(yè)的利潤(rùn)來源主要是商品的銷售,這其中有兩種銷售模式,一是代銷商品與供應(yīng)商談好扣點(diǎn)然后參與銷售分成,二是經(jīng)銷商品靠進(jìn)銷差價(jià)獲取利潤(rùn)。傳統(tǒng)的零售企業(yè)要想開展電子商務(wù),一般是建設(shè)B2C網(wǎng)站,建設(shè)B2C網(wǎng)站的優(yōu)點(diǎn)在于能免除商品陳列場(chǎng)地所需費(fèi)用、減少實(shí)物的保管和損耗,直接降低交易成本。但是在現(xiàn)今的條件下B2C網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)成本以及貨物配送成本等所謂的“電子商務(wù)負(fù)擔(dān)”實(shí)在過于沉重,再加上傳統(tǒng)零售企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)的理解不深,如果管理不善、銷售不佳則會(huì)導(dǎo)致虧損。這樣就導(dǎo)致傳統(tǒng)零售企業(yè)的B2C網(wǎng)站從利潤(rùn)中心變成了成本中心,成為企業(yè)發(fā)展的一塊雞肋。
傳統(tǒng)零售企業(yè)的B2C網(wǎng)站是否只靠銷售商品作為利潤(rùn)的唯一來源,或者說企業(yè)是否必須依靠B2C網(wǎng)站贏利,就是一個(gè)值得企業(yè)思考的問題。在幾年前,電子商務(wù)網(wǎng)站被看成是商品零售業(yè)的未來。而現(xiàn)在,隨著人們對(duì)電子商務(wù)實(shí)質(zhì)的認(rèn)識(shí)的逐漸深入,電子商務(wù)網(wǎng)站已被看成是傳統(tǒng)商品零售模式的一種有益補(bǔ)充并開始呈現(xiàn)出融合的趨勢(shì)。所以傳統(tǒng)零售企業(yè)在開展電子商務(wù)的時(shí)候首先必須弄明白,開展電子商務(wù)的目的是什么,是否需要靠電子商務(wù)作為企業(yè)未來發(fā)展的方向,要找準(zhǔn)自己企業(yè)開展電子商務(wù)的贏利模式,避免看到其他企業(yè)上電子商務(wù),自己也要上的跟風(fēng)情緒。
(三)成熟的C2C電子商務(wù)勢(shì)頭強(qiáng)勁,但已開展電子商務(wù)的傳統(tǒng)零售企業(yè)銷售不如人意
對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)對(duì)手,這些對(duì)手以傳統(tǒng)模式為基礎(chǔ),以B2C電子商務(wù)作為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的延伸與補(bǔ)充,如國(guó)美、蘇寧、家樂福、王府井雙安商場(chǎng)、上海聯(lián)華,翠微等。但相對(duì)于這些傳統(tǒng)零售商的線下業(yè)務(wù),其電子商務(wù)的業(yè)務(wù)量均很小。例如王府井雙安商場(chǎng)2006年年底開通的“勁購(gòu)網(wǎng)”網(wǎng)上商城,2007年僅累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售額1101.27萬元,年任務(wù)完成110.13%,訂單成交總量4130筆,平均客單價(jià)只有2666.51元。其中商品銷售527.98萬元,占比47.94%;卡業(yè)務(wù)銷售562.16萬元,占比51.05%;國(guó)際代購(gòu)銷售11.13萬元,占比1.01%。
(四)傳統(tǒng)零售企業(yè)開展電子商務(wù)的能力不足
傳統(tǒng)零售企業(yè)在開展電子商務(wù)必然要具備必要的決策能力、技術(shù)能力、管理能力和資金能力,中國(guó)大多數(shù)傳統(tǒng)零售企業(yè)在開展電子商務(wù)時(shí)的能力儲(chǔ)備不足,是制約這些企業(yè)開展電子商務(wù)的重要障礙。當(dāng)企業(yè)開展電子商務(wù)時(shí),傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和網(wǎng)上業(yè)務(wù)之間管控方式、利益分配方式的不同會(huì)帶來很大的矛盾,這樣就需要企業(yè)的決策者有較高的決策能力和管理能力。
我國(guó)目前的零售業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重,人才儲(chǔ)備嚴(yán)重不足,隨著企業(yè)開展電子商務(wù),就迫切需要大量具備電子商務(wù)知識(shí)和專業(yè)技術(shù)的人才,以便解決和處理電子商務(wù)發(fā)展中的各種問題,可是在我國(guó)的零售企業(yè)中,普遍的問題是,具有計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的人才不懂得金融、商貿(mào),而熟悉和掌握金融、商貿(mào)、經(jīng)營(yíng)管理的人才對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)又不是很精通。
同時(shí)由于零售行業(yè)不是暴利行業(yè),行業(yè)利潤(rùn)總體不高導(dǎo)致我國(guó)零售企業(yè)在電子商務(wù)的投入上十分有限,特別是對(duì)于零售行業(yè)開展電子商務(wù)的模式?jīng)]有充分研究,許多企業(yè)以為就是做個(gè)網(wǎng)站就是開展了電子商務(wù),對(duì)于電子商務(wù)的投入不足導(dǎo)致電子商務(wù)無法開展。
這些原因?qū)е挛覈?guó)許多零售企業(yè)對(duì)電子商務(wù)采取觀望態(tài)度,目前,大多數(shù)傳統(tǒng)零售企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、員工對(duì)電子商務(wù)的理解、認(rèn)可和接受程度還遠(yuǎn)不能滿足發(fā)展電子商務(wù)的要求,多數(shù)企業(yè)還鐘情于業(yè)已熟悉的傳統(tǒng)商務(wù)模式,看不到電子商務(wù)給企業(yè)帶來的。同時(shí),我國(guó)城鄉(xiāng)居民已經(jīng)習(xí)慣了進(jìn)商場(chǎng)看貨購(gòu)物的傳統(tǒng)購(gòu)買方式,對(duì)于在網(wǎng)上購(gòu)物和電子支付的方式不熟悉,甚至有排斥感,這在很大程度上阻礙了零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。
三、傳統(tǒng)零售企業(yè)開展電子商務(wù)的對(duì)策
以傳統(tǒng)零售作為主要業(yè)務(wù)的企業(yè),電子商務(wù)這種新興零售模式的良性快速增長(zhǎng)在多個(gè)方面帶來了威脅,而這種威脅隨著時(shí)間的推移也逐漸增加。如何應(yīng)對(duì)威脅?如何在局勢(shì)尚未惡化前控制這種趨勢(shì)?是否可以利用這種趨勢(shì)?這些都成為了既須解決的實(shí)際問題,又須審慎考慮的戰(zhàn)略問題。
其實(shí)對(duì)于零售業(yè)來說,類似這種業(yè)務(wù)模式的革新并不是第一次。在最近100年的發(fā)展中,零售業(yè)的形態(tài)從雜貨店到百貨公司,從百貨公司到超級(jí)市場(chǎng),從超級(jí)市場(chǎng)到量販,從量販到購(gòu)物中心,一次又一次進(jìn)行轉(zhuǎn)變,而這些轉(zhuǎn)變又給零售業(yè)帶來了一次又一次的發(fā)展。因此在這種歷史背景下,在對(duì)于電子商務(wù)的諸多考慮中,如何利用這種業(yè)務(wù)模式促進(jìn)零售的進(jìn)一步發(fā)展,應(yīng)成為思考的首要方向。
那么對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)來說,是否能夠利用電子商務(wù)促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展呢?按以上分析,電子商務(wù)模式無論怎么變化,究其本質(zhì)仍然是一種零售形式。并且在零售業(yè)務(wù)的兩大核心內(nèi)容――商品和顧客上,傳統(tǒng)零售企業(yè)的零售業(yè)態(tài)與電子商務(wù)高度重合。這種情況正是傳統(tǒng)零售企業(yè)利用好電子商務(wù)這種新零售模式有利保障。因此在現(xiàn)實(shí)威脅與這種保障下,對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)來說,電子商務(wù)是能夠也是需要利用的零售業(yè)務(wù)模式。
按照這個(gè)思路,傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的總目標(biāo)為以下內(nèi)容:“利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,結(jié)合企業(yè)零售業(yè)務(wù)基礎(chǔ),針對(duì)商品與顧客,發(fā)展銷售與服務(wù),實(shí)現(xiàn)零售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng),并促進(jìn)零售模式的革新?！?/p>
通過對(duì)市場(chǎng)情況與自身?xiàng)l件的分析,傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務(wù)的建設(shè)發(fā)展應(yīng)遵循以下四個(gè)原則,從而在符合變革趨勢(shì)進(jìn)行發(fā)展的同時(shí),避免過程中可能出現(xiàn)如前所述的較大風(fēng)險(xiǎn)與威脅。
1.逐步投入,逐步提高。
2.突出重點(diǎn),分步建設(shè)。
3.完善不足,構(gòu)建基礎(chǔ)。
4.發(fā)揮優(yōu)勢(shì),相互促進(jìn)。
因此根據(jù)這些原則,傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務(wù)可按以下六個(gè)步驟進(jìn)行發(fā)展。
第一步:以實(shí)體店現(xiàn)實(shí)需要為切入點(diǎn),初步建立傳統(tǒng)零售企業(yè)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)平臺(tái),重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)核心內(nèi)容中的顧客要素。逐漸向傳統(tǒng)零售企業(yè)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)平臺(tái)移植現(xiàn)有實(shí)體店的顧客服務(wù)優(yōu)勢(shì),初步建立導(dǎo)購(gòu)服務(wù)平臺(tái)的市場(chǎng)地位。
第二步:對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)推廣,逐步建立傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務(wù)統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)形象,逐步樹立傳統(tǒng)零售企業(yè)線上品牌。建立線下線上服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,應(yīng)用導(dǎo)購(gòu)服務(wù)平臺(tái)逐步促進(jìn)與擴(kuò)展實(shí)體店服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
第三步:根據(jù)電子商務(wù)核心要素內(nèi)容,結(jié)合傳統(tǒng)零售企業(yè)實(shí)際查找不足,以傳統(tǒng)零售企業(yè)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)平臺(tái)為載體,通過建立業(yè)務(wù)流程,完善業(yè)務(wù)內(nèi)容,逐步構(gòu)建電子商務(wù)基礎(chǔ)與配套設(shè)施。
第四步:在顧客認(rèn)知與核心要素的確立基礎(chǔ)上,初步嘗試商品銷售服務(wù)。將商品銷售中的展示、選擇、訂貨、促銷等內(nèi)容在導(dǎo)購(gòu)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行開放,以線上選購(gòu),線下成交的方式,逐步引導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)平臺(tái)向綜合電子商務(wù)平臺(tái)過渡,并磨合線上線下的業(yè)務(wù)配合過程,嘗試建立區(qū)別于專業(yè)C2C與B2C的特有企業(yè)優(yōu)勢(shì)。
第五步:全面建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái),開放電子商務(wù)所有功能,提供圍繞零售的全流程服務(wù)。并進(jìn)一步擴(kuò)展其線上線下相互促進(jìn)的增值服務(wù),強(qiáng)化顧客吸引力,初步確立傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務(wù)的市場(chǎng)地位,并達(dá)到一定水平。
第六步:擴(kuò)大傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)影響,擴(kuò)展服務(wù)覆蓋范圍,包括物理區(qū)域、商品范圍、服務(wù)內(nèi)容等。并通過電子商務(wù)營(yíng)銷內(nèi)容,擴(kuò)展實(shí)體店競(jìng)爭(zhēng)能力。
而設(shè)計(jì)每個(gè)步驟建設(shè)周期時(shí),須考慮以下內(nèi)容要素。
1.每個(gè)步驟的重要度與困難度。在這六個(gè)步驟中,建設(shè)的重點(diǎn)與難點(diǎn)是構(gòu)建
傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務(wù)基礎(chǔ)的前三個(gè)步驟。
2.顧客與市場(chǎng)的接受周期。
3.傳統(tǒng)零售企業(yè)內(nèi)部各基礎(chǔ)要素的建設(shè)周期。
4.電子商務(wù)各部分要素之間的磨合周期。
5.受市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境影響程度。
四、傳統(tǒng)零售企業(yè)建設(shè)開展電子商務(wù)的建議
當(dāng)前,在市場(chǎng)威脅日漸增大的情況下,傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)的首要難題是如何盡快尋找切入點(diǎn),進(jìn)入實(shí)際建設(shè),并以點(diǎn)帶面全面推動(dòng)傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展。
(一)傳統(tǒng)零售企業(yè)建設(shè)開展電子商務(wù)的工作要點(diǎn)
根據(jù)中國(guó)零售企業(yè)實(shí)際情況,可分解出以下5個(gè)工作要點(diǎn)。
1.尋找現(xiàn)有業(yè)務(wù)的實(shí)際需求與電子商務(wù)建設(shè)需求的重合點(diǎn),作為平臺(tái)建設(shè)的起點(diǎn),有利于平臺(tái)建設(shè)初期的實(shí)用性與針對(duì)性。
2.以電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)搭建為主要工作目標(biāo),同時(shí)構(gòu)建與平臺(tái)直接相關(guān)各項(xiàng)內(nèi)容的業(yè)務(wù)關(guān)系,形成以點(diǎn)帶面的格局。
3.以顧客服務(wù)為電子商務(wù)平臺(tái)核心建設(shè)內(nèi)容,暫時(shí)屏蔽銷售應(yīng)用,避免因業(yè)務(wù)基礎(chǔ)不夠,而使銷售應(yīng)用帶來的牽扯面太廣,建設(shè)難度太大,所需投入太多,建設(shè)效果難以體現(xiàn)的問題。
4.以傳統(tǒng)零售企業(yè)實(shí)體店業(yè)務(wù)擁有的優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)資源為基礎(chǔ),利用平臺(tái)擴(kuò)展應(yīng)用面,與實(shí)體優(yōu)勢(shì)形成有效互補(bǔ)。從而使建設(shè)的進(jìn)入難度較低,投入較少。并可在較短時(shí)間內(nèi)起到實(shí)際效果,便于形成良好開端利于持續(xù)發(fā)展。
5.以市場(chǎng)為導(dǎo)向進(jìn)行建設(shè),采用區(qū)別于內(nèi)部系統(tǒng)的建設(shè)模式,建設(shè)過程與具體內(nèi)容緊密聯(lián)系市場(chǎng)元素,平臺(tái)建設(shè)完善與市場(chǎng)化服務(wù)推進(jìn)并行。從而在不斷應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)的過程開始,就確立合適的態(tài)度與方法,使平臺(tái)真正能夠應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)用要求。
(二)傳統(tǒng)零售企業(yè)建設(shè)開展電子商務(wù)的建設(shè)步驟
根據(jù)上面這5個(gè)內(nèi)容要點(diǎn),進(jìn)一步梳理與明細(xì)具體建設(shè)內(nèi)容,建議傳統(tǒng)零售企業(yè)建設(shè)開展電子商務(wù)建設(shè)的建設(shè)步驟如下:
1.線上業(yè)務(wù)需求整理。
(1)調(diào)研與整理零售企業(yè)現(xiàn)有的線上業(yè)務(wù)需求,梳理出發(fā)展線上業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)與優(yōu)勢(shì)。
(2)調(diào)研社會(huì)已有電子商務(wù)平臺(tái),進(jìn)行優(yōu)劣勢(shì)分析,尋找可借鑒內(nèi)容。
(3)調(diào)研傳統(tǒng)零售企業(yè)現(xiàn)有顧客群體,挖掘顧客的線上應(yīng)用特征與實(shí)際需求。
(4)結(jié)合傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展要求,明確電子商務(wù)平臺(tái)第一步建設(shè)的內(nèi)容與要求。
2.建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)。
(1)選擇平臺(tái)建設(shè)方式。
1)聘請(qǐng)技術(shù)團(tuán)隊(duì),針對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)要求進(jìn)行自主開發(fā)。
2)或與專業(yè)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì),共同構(gòu)建與運(yùn)營(yíng)傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)。
1)或直接加入成熟的電子商務(wù)平臺(tái),借助平臺(tái)進(jìn)行商業(yè)運(yùn)營(yíng)。
(2)根據(jù)整理的線上業(yè)務(wù)需求,進(jìn)行平臺(tái)內(nèi)容建設(shè)。
1)進(jìn)行平臺(tái)的自有功能建設(shè)。
2)銜接原有內(nèi)部應(yīng)用信息系統(tǒng)。
3)建立線上線下應(yīng)用流程與操作規(guī)范。
(3)設(shè)定網(wǎng)絡(luò)域名,創(chuàng)立電子商務(wù)平臺(tái)的線上品牌。
(4)建立電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式與服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
3.發(fā)展電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用。
(1)結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容,建立線上顧客服務(wù)內(nèi)容。
1)信息,包括商品展示與導(dǎo)購(gòu)、促銷等。
2)客戶服務(wù),包括顧客積分管理、購(gòu)物記錄查詢等。
3)質(zhì)量管理,包括顧客的投訴與建議,售后服務(wù)等。
(2)借助線上優(yōu)勢(shì),發(fā)展平臺(tái)的服務(wù)能力.
1)向平臺(tái)移植涉及客服內(nèi)容的、反饋、確認(rèn)等環(huán)節(jié)內(nèi)容。
2)提供互動(dòng)平臺(tái),強(qiáng)化互動(dòng)方式,提高顧客資訊內(nèi)容服務(wù)的多樣性與有效性。
3)依靠統(tǒng)一平臺(tái),建立顧客服務(wù)與管理門戶。
4)利用平臺(tái),為傳統(tǒng)零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位供應(yīng)商提供宣傳服務(wù)頻道。
(3)提高電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與實(shí)際經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的配合度.
1)針對(duì)平臺(tái)應(yīng)用,建立經(jīng)營(yíng)單位的運(yùn)作體系。
2)針對(duì)經(jīng)營(yíng)服務(wù),建立平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的配套服務(wù)機(jī)制。
4.結(jié)合平臺(tái)內(nèi)容,推進(jìn)線下業(yè)務(wù),創(chuàng)新業(yè)務(wù)內(nèi)容
(1)應(yīng)用電子商務(wù)平臺(tái),建立線上宣傳模式。
(2)借助線上服務(wù)優(yōu)勢(shì),收集顧客信息,為不同顧客群提供差異服務(wù),提高顧客服務(wù)針對(duì)性。
(3)聯(lián)合傳統(tǒng)零售企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì),依靠統(tǒng)一線上服務(wù)平臺(tái),建立各單位間可互聯(lián)互通的線下業(yè)務(wù)服務(wù)模式。
5.進(jìn)行市場(chǎng)性運(yùn)營(yíng)與維護(hù)。
(1)圍繞客戶關(guān)注度設(shè)置與調(diào)整平臺(tái)內(nèi)容,快速提升平臺(tái)訪問量。
(2)即時(shí)同步線上與線下的經(jīng)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容,保證平臺(tái)的實(shí)用性。
(3)建立平臺(tái)專屬的客服團(tuán)隊(duì),處理顧客意見與投訴。
(4)考慮平臺(tái)的市場(chǎng)模式,重視顧客積分消費(fèi)與供應(yīng)商頻道等服務(wù)增值內(nèi)容。
五、結(jié)束語
隨著電子商務(wù)的影響不段擴(kuò)大和企業(yè)管理理念的不段提高,中國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)必將對(duì)電子商務(wù)加以更多的認(rèn)識(shí)和重視,并根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況,開展符合自己戰(zhàn)略發(fā)展的電子商務(wù)。
參考文獻(xiàn):
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【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)零售商；傳統(tǒng)零售商；價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)
一、前言
隨著計(jì)算機(jī)與智能手機(jī)逐漸成為我國(guó)民眾的“標(biāo)配”，電子商務(wù)零售商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步提升，而這種競(jìng)爭(zhēng)力提升對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)模式造成的威脅卻必須引起我們重視，而為了實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)零售商與傳統(tǒng)零售商的共同發(fā)展，正是本文就電子商務(wù)零售商與傳統(tǒng)零售商的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)展開具體研究的原因所在。
二、電子商務(wù)零售商與傳統(tǒng)零售商概述
1.電子商務(wù)零售商概念
為了較好完成本文研究，我們首先需要深入了解電子商務(wù)零售商的概念，結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)資料與自身認(rèn)知，本文將電子商務(wù)零售商視作利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與技術(shù)，在線進(jìn)行商品銷售的商家。電子商務(wù)零售商能夠利用網(wǎng)絡(luò)共享性開展商業(yè)活動(dòng)，這就使得電子商務(wù)零售商能夠?qū)⑸唐沸畔⑼ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)分享給每一個(gè)有需要的人，而消費(fèi)者則能夠通過網(wǎng)絡(luò)下單、郵寄取貨的方式完成購(gòu)物過程。
2.傳統(tǒng)零售商概念
在了解電子商務(wù)零售商的概念后，為了較好完成本文研究，我們還有必要明晰傳統(tǒng)零售商的概念，結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)資料與自身認(rèn)知，本文將傳統(tǒng)零售商視作擁有自己實(shí)體店鋪、運(yùn)用傳統(tǒng)手段進(jìn)行商品銷售的商家。對(duì)于傳統(tǒng)零售商來說，其本身需要在前期投入大量資金，而擁有相對(duì)穩(wěn)定消費(fèi)群體是傳統(tǒng)零售商的優(yōu)勢(shì)所在，不過傳統(tǒng)零售商的運(yùn)營(yíng)成本往往要高于電子商務(wù)零售商。
三、電子商務(wù)零售商的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
對(duì)于電子商務(wù)零售商來說，其本身的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要源于省去店鋪?zhàn)饨?、?jié)約員工雇傭成本、有效節(jié)約宣傳費(fèi)用3個(gè)方面。
1.省去店鋪?zhàn)饨?/p>
之所以電子商務(wù)零售商具備著較強(qiáng)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這本身與其不需要實(shí)體店面有著較為密切的聯(lián)系。結(jié)合上文內(nèi)容我們能夠了解到，電子商務(wù)零售商主要依托互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)商品的銷售，這就使得其本身不需要消耗大量店鋪?zhàn)饨穑@種租金的節(jié)約就能夠使得電子商務(wù)零售商將更多資金投入商品銷售與運(yùn)營(yíng)過程中，這自然使得電子商務(wù)零售商具備較強(qiáng)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
2.節(jié)約員工雇傭成本
除了省去店鋪?zhàn)饨鹜?，電子商?wù)零售商的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)使得其本身并不需要大量員工，這自然就使得電子商務(wù)零售商節(jié)約了員工的雇傭費(fèi)用。在我國(guó)人力資源成本不斷上升的今天，員工數(shù)量的增多自然會(huì)造成企業(yè)的利潤(rùn)下降，但不用考慮這一問題的電子商務(wù)零售商則能夠憑借自身優(yōu)勢(shì)具備較高的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3.有效節(jié)約宣傳費(fèi)用
除了上述兩方面外，電子商務(wù)零售商的宣傳費(fèi)用節(jié)約同樣能夠?qū)崿F(xiàn)其自身價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的提升。之所以電子商務(wù)零售商能夠?qū)崿F(xiàn)宣傳費(fèi)用的節(jié)約，主要是由于電子商務(wù)零售商可以依托的網(wǎng)絡(luò)共享性實(shí)現(xiàn)自身商品的低成本有效宣傳，這種較低的宣傳成本避免了因大量宣傳費(fèi)用導(dǎo)致的商品價(jià)格提升，電子商務(wù)零售商的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)自然得到了較好保證。
四、傳統(tǒng)零售商的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
雖然相較于電子商務(wù)零售商，傳統(tǒng)零售商在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上處于一定劣勢(shì)地位，但傳統(tǒng)零售商在節(jié)省顧客開發(fā)費(fèi)用、節(jié)約產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用、占用資金少等方面也具備一定價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
1.節(jié)省顧客開發(fā)費(fèi)
對(duì)于傳統(tǒng)零售商來說，其本身的固定店面便等于擁有一定固定客源，這就使得傳統(tǒng)零售商能夠在一定程度上保證收益。而在相關(guān)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，維護(hù)老顧客的費(fèi)用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于開發(fā)新顧客，由此可見傳統(tǒng)零售商在節(jié)省顧客開發(fā)費(fèi)方面具備的優(yōu)勢(shì)，而這種優(yōu)勢(shì)就能夠在一定程度上提高傳統(tǒng)零售商的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
2.節(jié)約產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用
對(duì)于傳統(tǒng)零售商來說，顧客能夠直接接觸商品、直接帶走商品，這就使得傳統(tǒng)零售商不必承擔(dān)電子商務(wù)零售商必須承擔(dān)的商品運(yùn)輸費(fèi)用，這自然使得傳統(tǒng)零售商的成本能夠?qū)崿F(xiàn)一定降低，其本身價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也將實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步提高。
3.占用資金少
除了上述兩方面內(nèi)容外，傳統(tǒng)零售商的占用資金少優(yōu)勢(shì)也能夠?qū)崿F(xiàn)其自身的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提升。之所以說傳統(tǒng)零售商具備占用資金少優(yōu)勢(shì)，主要是由于電子商務(wù)零售商的資金到賬往往需要經(jīng)歷短則五天、長(zhǎng)則半月的走款流程，而相較于“一手交錢，一手交貨”的傳統(tǒng)零售商，電子商務(wù)零售商自然會(huì)在資金占用方面存在一定劣勢(shì)。
五、實(shí)現(xiàn)二者共同發(fā)展的建議
在深入了解傳統(tǒng)零售商與電子商務(wù)零售商的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)后我們能夠發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)零售商與傳統(tǒng)零售商在銷售模式上處于對(duì)立狀態(tài)，但受到我國(guó)科技、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的發(fā)展現(xiàn)狀的限制，我們也能夠發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)零售商并不能完全取代傳統(tǒng)零售商，這就使得傳統(tǒng)零售商與電子商務(wù)零售商并存的情況將長(zhǎng)期存在，而為了保證這一情況下傳統(tǒng)零售商與電子商務(wù)零售商的共同發(fā)展，傳統(tǒng)零售商與電子商務(wù)零售商就需要向?qū)Ψ筋I(lǐng)域發(fā)展，即傳統(tǒng)零售商注冊(cè)網(wǎng)上店鋪開展網(wǎng)絡(luò)銷售，而電子商務(wù)零售商開設(shè)實(shí)體店鋪提升自身品牌價(jià)值，在這種向?qū)Ψ筋I(lǐng)域發(fā)展的過程中，傳統(tǒng)零售商與電子商務(wù)零售商將在很大程度上實(shí)現(xiàn)相互融合，而由此我也能夠得出傳統(tǒng)零售商與電子商務(wù)零售商具備的相輔相成、相互促進(jìn)特點(diǎn)。值得注意的是，想要較好實(shí)現(xiàn)二者的共同發(fā)展，誠(chéng)信水平與服務(wù)質(zhì)量的保證也必須得到傳統(tǒng)零售商與電子商務(wù)零售商的高度重視。
六、結(jié)論
作為適應(yīng)時(shí)展而出現(xiàn)的商品銷售模式，電子商務(wù)銷售模式本身能源傳統(tǒng)銷售模式實(shí)現(xiàn)較好的共同發(fā)展，而我國(guó)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展也將由此獲得較為有力的支持。
參考文獻(xiàn)：
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摘 要 作為21世紀(jì)出現(xiàn)的新型企業(yè)營(yíng)銷管理模式，電子商務(wù)已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所重視。從企業(yè)內(nèi)部的信息化管理到現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，電子商務(wù)已經(jīng)成為推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主動(dòng)力。在此探討B(tài)2C電子商務(wù)的類型，論述了傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展B2C電子商務(wù)存在的問題，并提出了解決問題的對(duì)策建議。
關(guān)鍵詞 現(xiàn)代零售業(yè) 電子商務(wù) 運(yùn)營(yíng)模式
企業(yè)對(duì)終端客戶的電子商務(wù)（B2C）指通過信息網(wǎng)絡(luò)，以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)或商業(yè)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和綜合服務(wù)活動(dòng)，是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于因特網(wǎng)，在線經(jīng)營(yíng)各種書籍、化妝品、通信用品等。B2C電子商務(wù)的出現(xiàn)讓人們的購(gòu)物行為從傳統(tǒng)的實(shí)體商店延伸到新形態(tài)的網(wǎng)絡(luò)商店，網(wǎng)絡(luò)獨(dú)具的高度互動(dòng)性、便捷性、透明性和個(gè)性化的特點(diǎn)，讓消費(fèi)者與企業(yè)之間有更多互動(dòng)交流和信息分享的機(jī)會(huì)。
一、零售業(yè)電子商務(wù)研究現(xiàn)狀
孫玉周，從不同角度討論了零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展遲緩的原因，提出了由大型連鎖購(gòu)物中心模式向零售業(yè)電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)變、發(fā)展面向消費(fèi)者的零售業(yè)電子商務(wù)的策略。
趙錄貴，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)了零售業(yè)在電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)模式上存在的誤區(qū)。認(rèn)為零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨信用、結(jié)算安全、法律責(zé)任等瓶頸問題的制約，并提出了相應(yīng)的解決方案。
申文果，分析了電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)融合的途徑與方式。金德輝根據(jù)顧客對(duì)產(chǎn)品的“親歷需要度”細(xì)分了不同的電子商務(wù)細(xì)分市場(chǎng)，并提出了相應(yīng)戰(zhàn)略選擇。
上述研究歸結(jié)點(diǎn)是相同的，國(guó)內(nèi)零售企業(yè)應(yīng)該開展電子商務(wù)以彌補(bǔ)資源稀缺引致的狹小的范圍經(jīng)濟(jì)。但對(duì)零售企業(yè)如何開展電子商務(wù)的分析還比較淺，對(duì)策或建議的可行性還值得深入研究。這為我們的研究提供了機(jī)遇。
二、零售業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的模式選擇
由純網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)向多品類及線下渠道資源建設(shè)發(fā)展的模式。該模式起源于IT企業(yè)建立的純電子商務(wù)網(wǎng)站或網(wǎng)上商店，以卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為典型。它們?cè)贐2C電子商務(wù)領(lǐng)域起步較早，對(duì)電子商務(wù)整個(gè)技術(shù)架構(gòu)相當(dāng)熟悉。在這種模式中，商家首先在網(wǎng)站上開設(shè)網(wǎng)上商城，公布商品的品種、規(guī)格、價(jià)格、性能等，或者提供服務(wù)種類、價(jià)格和方式，由消費(fèi)者個(gè)人選購(gòu)，下定單，在線或離線付款，商家負(fù)責(zé)送貨上門。這種網(wǎng)上購(gòu)物方式可以使消費(fèi)者獲得更多的商品信息，足不出戶即可貨比千家，買到價(jià)格較低的商品，這大大節(jié)省了購(gòu)物的時(shí)間。
當(dāng)然這種電子商務(wù)模式的發(fā)展需要高效率和低成本的物流體系的配合。這一模式的主要優(yōu)點(diǎn)是網(wǎng)站提供的商品種類豐富、顧客選擇余地大，因此更能吸引和留住顧客。其不足之處主要表現(xiàn)在購(gòu)進(jìn)銷售所需的產(chǎn)品成本較高，且容易因?yàn)楫a(chǎn)品編制、顧客購(gòu)買偏好轉(zhuǎn)移等原因造成庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也提高了電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)庫(kù)存管理的難度。
不涉及物流和商業(yè)運(yùn)營(yíng)，只提供第三方支付平臺(tái)和信息流等中介服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)中介商模式。在這種模式中，網(wǎng)站邀請(qǐng)廠商到其平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上銷售，其所充當(dāng)?shù)慕巧褪蔷W(wǎng)絡(luò)中介，為買家和賣家提供交易平臺(tái)。就買家和賣家的身份以及交易性質(zhì)來看，網(wǎng)站有點(diǎn)類似一個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。
實(shí)體經(jīng)營(yíng)延伸至網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)模式傳統(tǒng)零售企業(yè)觸網(wǎng)模式。國(guó)美、沃爾瑪、家樂福等傳統(tǒng)零售企業(yè)有自己完善的物流、庫(kù)存以及商品的信息管理系統(tǒng)，同時(shí)又進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，開設(shè)網(wǎng)上商城。這些傳統(tǒng)零售企業(yè)一般都有專門的服務(wù)商為它們提供成熟的電子商務(wù)解決方案。只要網(wǎng)絡(luò)用戶市場(chǎng)開始成熟，這些企業(yè)把現(xiàn)有的銷售、生產(chǎn)、庫(kù)存渠道加以改造整合就可迅速轉(zhuǎn)為直接面向消費(fèi)的網(wǎng)上購(gòu)物。這些都建立在原有資源的基礎(chǔ)之上，不需要投入多少附加的成本。
三、傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展B2C電子商務(wù)的策略
企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，把電子商務(wù)業(yè)務(wù)塊的運(yùn)營(yíng)重視起來。我國(guó)應(yīng)加快培養(yǎng)既懂傳統(tǒng)商業(yè)又懂網(wǎng)絡(luò)的邊緣型人才，加快發(fā)展專業(yè)化電子商務(wù)咨詢企業(yè)，通過技術(shù)、業(yè)務(wù)流程重組等方式將傳統(tǒng)實(shí)體業(yè)務(wù)及經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)平移到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上。
加快國(guó)內(nèi)B2C電子商務(wù)技術(shù)研發(fā)進(jìn)度。目前國(guó)內(nèi)專業(yè)的企業(yè)級(jí)B2C軟件研發(fā)領(lǐng)域還處在相對(duì)空白的階段，所幸的是國(guó)內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)了提供企業(yè)級(jí)電子商務(wù)解決方案的專業(yè)B2C電子商務(wù)研發(fā)商，這些研發(fā)商對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務(wù)化起著巨大的促進(jìn)作用。
對(duì)于有自己企業(yè)網(wǎng)站的企業(yè)來說，如何推廣自己企業(yè)的網(wǎng)站是最重要的，下面幾種方法有利于企業(yè)網(wǎng)站的推廣。
1、搜索引擎營(yíng)銷：未來搜索的發(fā)展是朝著更為專業(yè)、精準(zhǔn)、快速、高效的方向發(fā)展，真正推動(dòng)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
2、網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷：選擇比較知名的網(wǎng)站，最好投放在專門的商務(wù)網(wǎng)站，效果會(huì)比較好。
3、E-mail營(yíng)銷：這里說的電子郵件營(yíng)銷不是垃圾郵件，是許可式電子郵件營(yíng)銷，也就是說收件人主動(dòng)要求你發(fā)電子郵件給他。這個(gè)許可的方式通常是用戶在你的網(wǎng)站上留下姓名和電子郵件地址。這個(gè)數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)進(jìn)入你的電子郵件列表，然后程序自動(dòng)發(fā)出歡迎信，還可以自動(dòng)定期發(fā)出一系列預(yù)制的電子郵件。
4、視頻網(wǎng)絡(luò)廣告：You Tube等視頻網(wǎng)站的成功，促使大量視頻類網(wǎng)站爆發(fā)性發(fā)展，而傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站和搜索引擎等也將視頻網(wǎng)絡(luò)廣告作為未來發(fā)展的方向之一。
5、互動(dòng)營(yíng)銷：在互聯(lián)網(wǎng)上，互動(dòng)性是主宰。融合搜索、在線視頻、在線留言的一種全新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系，為所有的企業(yè)、商務(wù)用戶構(gòu)建一個(gè)理想的商務(wù)帝國(guó)。通過細(xì)分的、專業(yè)的搜索服務(wù)，用戶可以更直觀地了解到目前產(chǎn)品的規(guī)格、品質(zhì)、型號(hào)、價(jià)格。企業(yè)也可以利用潛在用戶留言找到有價(jià)值的信息，從多個(gè)方面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。QQ在線視頻等互動(dòng)溝通更可能直接促成企業(yè)產(chǎn)品的交易。
四、總結(jié)
綜上所述，雖然我國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)在的銷售額還不是很高，在零售業(yè)總銷售額中占的比重也很低，但這是必然的趨勢(shì)。把握住這一趨勢(shì)的傳統(tǒng)零售企業(yè)，將贏得未來。錯(cuò)失了這一最佳時(shí)間窗口的傳統(tǒng)零售企業(yè)將來要進(jìn)入的時(shí)候，面對(duì)的將是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樹立起來的品牌、服務(wù)、客戶、人才等諸多競(jìng)爭(zhēng)門檻，不但不能在B2C電子商務(wù)領(lǐng)域大展宏圖，線下的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)也會(huì)受到嚴(yán)重影響，中高端客戶會(huì)大量流失，企業(yè)的生存也會(huì)面臨嚴(yán)重挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)零售企業(yè)必須抓住機(jī)會(huì)，以在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)先機(jī)。
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；零售業(yè)；研究
1 概述
我國(guó)零售企業(yè)與電子商務(wù)業(yè)務(wù)近幾年雖然發(fā)展較快，很多區(qū)域性零售企業(yè)紛紛發(fā)力網(wǎng)上購(gòu)物建立網(wǎng)上商城，但是關(guān)于電子商務(wù)在區(qū)域性零售企業(yè)的應(yīng)用研究，尤其是基于共生理論發(fā)展模式和發(fā)展策略的研究還相對(duì)比較薄弱，因此我國(guó)零售企業(yè)要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展就必須處理好零售業(yè)和電子商務(wù)的關(guān)系?；诠采碚撗芯侩娮由虅?wù)與零售業(yè)的關(guān)系，更好的發(fā)展零售業(yè)推動(dòng)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)，是我國(guó)零售業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。
2 電子商務(wù)對(duì)零售業(yè)的影響
2.1 商業(yè)模式
2012年中國(guó)零售業(yè)面臨保持增長(zhǎng)的難題突破的抉擇和轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實(shí)。傳統(tǒng)零售企業(yè)開展電子商務(wù)的核心是商務(wù)，電子是手段，商務(wù)是本質(zhì)。零售企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展過程中應(yīng)立足于自身特點(diǎn)。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，2012年國(guó)內(nèi)B2C、C2C及其他零售電商模式企業(yè)數(shù)近2.5萬家，比上年增長(zhǎng)2成，這說明越來越多的零售業(yè)在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，開展了電子商務(wù)拓展了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)的商務(wù)模式，越來越多的零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，零售業(yè)商業(yè)模式主要分為經(jīng)銷、代銷、連鎖加盟等經(jīng)營(yíng)方式，零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)進(jìn)行電子零售，應(yīng)采用自營(yíng)加開放第三方電子商務(wù)平臺(tái)的商業(yè)模式發(fā)展B2C 型電子商務(wù)。
2.2 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)
供應(yīng)鏈?zhǔn)峭ㄟ^對(duì)信息流，物流，資金流的控制，從采購(gòu)原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商，制造商，分銷商，零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈模式。供應(yīng)鏈管理在零售業(yè)上被廣泛應(yīng)用，它是指在供應(yīng)商、零售商和客戶之間形成一條價(jià)值鏈。電子商務(wù)對(duì)零售業(yè)的影響在供應(yīng)鏈系統(tǒng)也表現(xiàn)明顯，零售企業(yè)在零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、銷售利潤(rùn)趨于下降的情況下，不斷地向供應(yīng)商進(jìn)行壓價(jià)，把供應(yīng)商的成本降低作為公司利潤(rùn)來源之一，供應(yīng)商則對(duì)此進(jìn)行反擊，雙方在價(jià)格上進(jìn)行博弈，把渠道伙伴作為降低成本產(chǎn)生利潤(rùn)的來源，導(dǎo)致雙方無法建立互相信賴的合作關(guān)系。電子商務(wù)時(shí)代的供應(yīng)鏈管理的有效實(shí)現(xiàn)把配送中心與其上游的供應(yīng)商和下游的零售企業(yè)聯(lián)系起來進(jìn)行整體優(yōu)化，不僅有助于改善零售企業(yè)內(nèi)部的物流管理，幫助零售企業(yè)減少庫(kù)存，降低成本并改善服務(wù)，而且有助于改善零售企業(yè)同其他供應(yīng)商之間的聯(lián)系與協(xié)作，使社會(huì)資源得以優(yōu)化配置。具體模式如圖1所示。
圖1 零售業(yè)電子商務(wù)供應(yīng)鏈模式
3 基于共生理論零售業(yè)電子商務(wù)解決方案
3.1 共生單元
共生單元是指構(gòu)成共生體或共生關(guān)系的基本能量生產(chǎn)和交換單位，它是形成共生體的基本物質(zhì)條件。在電子商務(wù)與零售業(yè)的關(guān)系中，零售企業(yè)和電子商務(wù)的這種相互作用和相互結(jié)合就是一種共生，其本身就是共生單元。在零售業(yè)與電子商務(wù)關(guān)系中，每一個(gè)零售企業(yè)可以是一個(gè)共生單元，多個(gè)零售企業(yè)組成的聯(lián)合體也可以是一個(gè)共生單元。這就需要基于一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分共生單元，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是質(zhì)參量。象參量是反映共生單元的外部特征，象參量并不是惟一的，一個(gè)共生單元往往存在一組象參量，這組象參量分別從不同角度反映共生單元的外部特征。同一共生單元的質(zhì)參量和象參量的關(guān)系隨時(shí)空條件和共生關(guān)系的變化而變化，在共生關(guān)系中，不同共生單元的相互作用通過質(zhì)參量和象參量之間兩兩相互作用體現(xiàn)出來。
3.2 共生模式
共生模式也稱共生關(guān)系，共生模式反映共生單元之間作用的方式，也反映作用的強(qiáng)度；既反映共生單元之間的物質(zhì)信息交流關(guān)系，也反映共生單元之間的能量互換關(guān)系。共生模式按行為模式（反映共生行為方式的模式）可分為寄生、偏利共生和互惠共生等多種狀態(tài)。由于寄生關(guān)系一般不產(chǎn)生新能量，只改變寄主的能量分配。并且只存在單向的信息、物質(zhì)或能量流動(dòng)，即表現(xiàn)為從寄主流向寄生者。零售企業(yè)由于實(shí)力不同、目的不同，其應(yīng)用電子商務(wù)方式也不同，與電子商務(wù)的關(guān)系也不同，依據(jù)零售業(yè)的選址、規(guī)模、目標(biāo)顧客、商品結(jié)構(gòu)、店堂設(shè)施、經(jīng)營(yíng)方式、服務(wù)功能等，我國(guó)零售業(yè)的業(yè)態(tài)主要分類和特點(diǎn)如表1所示。
表1 中國(guó)零售業(yè)態(tài)的主要分類
4結(jié)束語
現(xiàn)今電子商務(wù)的發(fā)展沖擊著零售業(yè)，使得零售業(yè)在不斷的升級(jí)變革中。本文通過共生理論對(duì)電子商務(wù)與零售業(yè)的關(guān)系做了研究，得出以下結(jié)論：我國(guó)零售業(yè)的電子商務(wù)正在起步階段，共生理論下兩者的關(guān)系是促進(jìn)電子商務(wù)和零售業(yè)發(fā)展的正向嘗試。我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，雖然我國(guó)電子商務(wù)近幾年的發(fā)展處于井噴狀態(tài)，但我國(guó)電子商務(wù)的社會(huì)環(huán)境和用戶條件尚在不斷的完善之中，所以至今還沒有形成完整的規(guī)模和格局，與國(guó)外相比，我們的信息技術(shù)應(yīng)用還基本處在發(fā)展中階段，在很多方面都還需要不斷的完善，制約了零售業(yè)的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
[1]袁純清.和諧與共生[M].北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2008.
