時間：2022-03-13 03:19:43
序論：在您撰寫藥品畢業(yè)論文時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
一、服務企業(yè)建立品牌的必要性
隨著經(jīng)濟的發(fā)展，消費者消費層次的提高和消費意識的增強，使消費者已經(jīng)不滿足于產(chǎn)品或服務帶來的功能性滿足，或僅僅是物質(zhì)上的滿足，消費者開始注重精神需求，并將其上升到需求的第一位。精神需求的滿足程度，源于消費者個人對消費的體驗，源于他的個人判斷。品牌以其蘊含的獨特價值（品牌附加價值），為消費者帶來更多的心理情感滿足，同時品牌也強化了消費者對產(chǎn)品或服務功能的認識，增強滿意度。如迪斯尼致力于創(chuàng)造獨特的快樂體驗，征服了不同國籍、不同膚色的兒童，甚至也吸引了不少的成年觀眾。麥當勞所體現(xiàn)的歡快、有趣的氛圍也吸引了各地的兒童。品牌還具有社會表征意義，能代表消費者的身份、地位，例如，在星巴克咖啡店里精湛的鋼琴演奏、歐美經(jīng)典的音樂背景、流行時尚的報紙雜志、精美的歐式飾品等配套設施，給消費者營造高貴、時尚、浪漫的氛圍，營造了一個除工作單位和家庭之外的新場所，“第三空間”，星巴克賣的不是咖啡，而是一種品味和時尚，一種小資情調(diào)的生活體驗，咖啡完全成了一個載體，從而獲得了巨大的成功。由此可見，通過建立品牌來提升服務產(chǎn)品的價值，給消費者提供美好的消費體驗，也是服務企業(yè)面對消費者的消費層次升級的一個必然選擇。
構建服務品牌對于服務企業(yè)自身的發(fā)展也具有重要的戰(zhàn)略意義。品牌的基本功能是識別企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務，并將它與競爭對手區(qū)分開來。對于服務企業(yè)來說，品牌的識別功能就更加重要，例如銀行業(yè)的服務，不管是存貸款業(yè)務還是其他理財服務，在形式上都是相似的；顧客不管選擇哪家航空公司，都能達到目的地，因此，不同的服務企業(yè)往往通過品牌來展示自身的獨特性。此外，由于服務的無形性特點，消費者在購買前無法判斷服務的質(zhì)量，而具有較高知名度和美譽度的品牌可以起到一種信譽擔保的作用，消除消費者這方面的顧慮，減少購買風險和信息搜尋的成本，增強購買信心。
二、服務品牌的特點
第一，在產(chǎn)品領域，產(chǎn)品就是品牌的表現(xiàn)，而在服務領域，服務業(yè)的生產(chǎn)者直接面向消費者，服務品牌由于沒有實體產(chǎn)品作為品牌的載體，顧客對服務產(chǎn)品的理解幾乎完全是靠品牌。因此，服務品牌必須體現(xiàn)服務的特性和特色。第二，服務是無形的，是一系列活動或過程；服務易消逝，沒有庫存，使得供求矛盾更為尖銳。品牌是傳達產(chǎn)品信息的工具，因此服務品牌應包括服務的過程性特點；第三，服務的生產(chǎn)和消費大多是同時進行的，企業(yè)與顧客之間存在大量的直接接觸，顧客作為投入要素參與服務的全過程，服務的結果和過程對顧客都很重要。因此服務品牌還應該體現(xiàn)服務的顧客性特征;第四，從顧客價值的來源上看，服務品牌的作用比有形產(chǎn)品品牌大得多，甚至顧客感知的價值就是企業(yè)品牌本身。服務產(chǎn)品的無形性使得服務業(yè)無法透過包裝、商標及展示來傳達產(chǎn)品質(zhì)量，而這也正是品牌對服務業(yè)造成的重大沖擊之處。有鑒于此，一般服務企業(yè)都致力于建立獨特的品牌。第五，服務品牌所包含的范圍要比有形產(chǎn)品廣泛的多，服務員工的形象、服務的流程、服務場景的環(huán)境氛圍等都會影響消費者對服務品牌的評價，因而服務品牌具有整體性的特點。
三、服務企業(yè)的品牌培育策略
1.建立獨特的品牌文化與品牌個性。隨著經(jīng)濟的全球化，市場競爭的格局和形式發(fā)生了深刻的變化。一方面，市場競爭更加激烈，另一方面，競爭的層次不斷提高。品牌之間的競爭已經(jīng)變成一種文化的競爭，一種理念的競爭。因此，要樹立品牌首先要確定獨特的品牌文化與品牌個性。品牌文化是品牌本身的價值觀和精神特性，是企業(yè)文化和消費者文化的融合，是企業(yè)和消費者共同構建的價值觀。它可以提升品牌價值，促進品牌與消費者融合，增強產(chǎn)品的競爭力。品牌個性是品牌文化的集中體現(xiàn)，有什么樣的品牌文化就會形成什么樣的品牌個性，它是吸引消費者的基本元素，也是相互競爭的品牌間區(qū)別的根源，品牌個性賦予了產(chǎn)品超越其物質(zhì)特性上的理念、思想。品牌文化與品牌個性都是在品牌與消費者需求的不斷滿足中培養(yǎng)起來的，他們以各種不同的方式將價值和理念注入品牌，并獲得認同，增強消費者對品牌的認知和忠誠度。另外，品牌文化和品牌個性具有獨特性和不可模仿性，一旦樹立起來將會是企業(yè)最持久的競爭力。2.全面的服務質(zhì)量管理。著名品牌專家大衛(wèi)·阿克認為，品牌首先向公眾承諾的是保持并不斷改善的產(chǎn)品或服務的質(zhì)量。品牌是產(chǎn)品或服務內(nèi)在品質(zhì)的外在表現(xiàn)，如何才能做到表里如一，是品牌戰(zhàn)略最基本的要求。但是由于服務的無形性、異質(zhì)性、生產(chǎn)與消費同時進行、易逝性等特點使得企業(yè)提供的服務品質(zhì)難以完全相同,造成顧客感知的服務質(zhì)量不太穩(wěn)定,影響顧客對服務品牌的良好感知。因此，對于服務品牌來說，質(zhì)量控制是關鍵，要做到這一點必須從員工、有形設施和程序三方面入手。
首先，服務業(yè)是以人為中心的產(chǎn)業(yè)，其服務質(zhì)量難以統(tǒng)一標準化，因為人的素質(zhì)、修養(yǎng)、文化與技術水平存在差異，同一服務由數(shù)人操作，品質(zhì)難以完全相同。即便同一人作同樣服務，因時間、地點、環(huán)境與心態(tài)變化的不同，作業(yè)成果也難以完全一致，甚至有些情況下，員工自身就代表著服務本身，代表著品牌。因而企業(yè)應該實施內(nèi)部營銷，讓員工了解企業(yè)的文化和愿景，提高內(nèi)部員工的滿意度，另外還得有完善的培訓內(nèi)容，保證員工的服務技能、服務態(tài)度達到顧客滿意的標準。其次，服務產(chǎn)品與一般產(chǎn)品相比，具有無形性的特點，顧客在消費之前，無法觸摸或憑肉眼見其存在，人們無法直接對其服務特征進行評判，而有形產(chǎn)品可以直接依靠產(chǎn)品本身來展示產(chǎn)品特征。所以服務產(chǎn)品必須依賴其它有形載體，即服務的有形展示來建立服務產(chǎn)品和服務品牌的形象。有形展示主要包括實體環(huán)境展示、品牌標識展示、服務信息展示以及服務利益展示四個方面，服務企業(yè)應該統(tǒng)籌組成服務的各個有形元素，統(tǒng)一各種外在的有形線索，使之步調(diào)一致地突出服務特色和品牌價值。最后，服務企業(yè)在提供服務的過程中，消費者也會參與其中，造成服務企業(yè)獨有的“過程”消費的特點，顧客體驗到實際的服務提供步驟，或者服務的運作流程，也是顧客判斷服務質(zhì)量的依據(jù)。因此，服務流程是服務業(yè)的活動重點，服務質(zhì)量的好壞受到服務流程很大的影響，服務企業(yè)可以采用服務藍圖等方法，詳細了解服務流程作業(yè)的細節(jié)、潛在失誤點、關鍵作業(yè)環(huán)節(jié)等，從而實現(xiàn)優(yōu)化服務流程，增加服務流程的可執(zhí)行性，監(jiān)督運營效果的目的。
3.塑造服務企業(yè)的品牌形象。品牌形象可以幫助消費者認識不同品牌之間的差異,方便購買決策。因此，對于企業(yè)來說，向消費者傳達一種明確、穩(wěn)定的品牌形象是建立市場競爭優(yōu)勢和取得品牌成功的關鍵，品牌形象成為關系到企業(yè)品牌建設成效的一個核心要素。品牌形象的塑造主要包括兩個方面：一是品牌形象策劃（CorporateIdentitySystem，CIS），它是指企業(yè)有意識，有計劃地將自己企業(yè)的各種特征向社會公眾主動地展示與傳播，使公眾在市場環(huán)境中對某一個特定的企業(yè)有一個標準化、差別化的印象和認識，以便更好地識別并留下良好的印象。CIS策略一般分為三個層面：企業(yè)的理念識別（MindIdentity，MI）、行為識別（BehaviorIdentity，BI）和視覺識別（VisualIdentity，VI）。CIS作為企業(yè)形象一體化的設計系統(tǒng)，是一種建立和傳達企業(yè)形象的完整和理想的方法。通過CIS策劃，有了明確的企業(yè)理念作指導，形成企業(yè)獨有的、鮮明的經(jīng)營、管理及視覺特色，突出企業(yè)個性，達到對內(nèi)加強凝聚力和對外加強認識與識別效果。二是品牌傳播策略，這是建立品牌形象、傳播品牌信息，讓消費者認識品牌、關注品牌、青睞品牌從而忠誠品牌的必要手段。高效的品牌傳播所樹立起來的品牌形象資產(chǎn)，不僅僅是簡簡單單的塑造品牌知名度、美譽度，更重要的是還能給消費者帶來無形的、潛在的且無可替代的價值，如提高社會地位、展示自我個性等。尤其是對于服務品牌來說，由于服務的無形性特點，使得這種品牌傳播工作更重要，通過品牌傳播可以起到宣傳服務內(nèi)容，消除服務陌生感，展示服務差別，明確服務定位，說服服務嘗試，創(chuàng)造顧客忠誠的作用，它不僅會影響顧客的服務預期，而且會影響顧客的服務體驗。服務企業(yè)應該協(xié)調(diào)所有的能為顧客提供信息的傳播工具，實施整合營銷傳播策略，從宣傳它的各個要素開始，并把所傳達的信息整合起來，向特定的目標受眾以一種有效、連貫的方式傳達一個清晰、明確并且是一致性的信息，以便顧客全面了解企業(yè)的品牌，并對品牌產(chǎn)生積極的聯(lián)想，而后才能形成一個良好的品牌形象，從而與企業(yè)建立信任關系。
總之，服務品牌是企業(yè)經(jīng)營理念和價值觀念的集中體現(xiàn)，其本質(zhì)是一種承諾，它向顧客表達出與某個具體服務產(chǎn)品相關聯(lián)的某項承諾，顧客一旦識別出這一承諾，并通過信息溝通及實際體驗而認同了這項承諾，就賦予了服務品牌真正存在的價值。因此，服務品牌的塑造是企業(yè)全方位都要努力做好的功課，品牌是一種由內(nèi)而外實實在在的功夫，是企業(yè)綜合實力的體現(xiàn)。只有先做好內(nèi)在的工作，建立獨特的、消費者認可品牌文化和品牌個性，做好服務質(zhì)量管理工作，在此基礎上進行品牌形象策劃，通過各種媒體進行品牌傳播才能起到畫龍點睛的作用，因此，服務品牌的培育要有整體性和全局性的理念，對品牌建設工作進行長期規(guī)劃，這樣才能建立起企業(yè)品牌的百年基業(yè)。
參考文獻：
關鍵詞：品牌(branb)優(yōu)質(zhì)服務(qualityservise)VI形象(image)
品牌是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、特征、性能、等級的概括,代表著企業(yè)的市場占有。品牌效應,是企業(yè)風格、精神和信譽的凝聚,是樹立企業(yè)形象的有效途徑。
電力作為維系國民經(jīng)濟發(fā)展的經(jīng)濟命脈之一,自然、法定的壟斷地位使電力企業(yè)在過去一段時間漠視客戶、忽視服務,被社會各界稱做“電霸”、“電老虎”,毫無品牌可言。那么,在以服務制勝的新時期社會,電力企業(yè)將如何打造服務品牌,創(chuàng)造企業(yè)的長遠利益呢?
一、構建優(yōu)質(zhì)服務長效機制是打造電力服務品牌的基石
1.電力企業(yè)為什么要開展優(yōu)質(zhì)服務
電力工業(yè)是國民經(jīng)濟的重要基礎產(chǎn)業(yè),是生產(chǎn)、生活的必需品,經(jīng)濟發(fā)展的源動力,社會的穩(wěn)定劑。由于電力涉及千家萬戶,電力行業(yè)服務水平的高低,也就從一定程度上反映了社會的文明程度。因此,電力企業(yè)必須摒棄以往計劃經(jīng)濟體制下的“以我為主、與我方便”的官商作風,更新服務理念、豐富服務文化、靈活服務方式、拓展服務手段,建立與客戶之間的誠實守信、平等友愛、融洽相處的和諧關系,贏得廣大客戶的信賴,樹立良好的服務品牌和企業(yè)形象。
2.電力企業(yè)如何做好優(yōu)質(zhì)服務工作
2002年,電力體制改革應聲而起。為了更好地為建設和諧社會服務,國家電網(wǎng)公司于近幾年又提出了“四個服務”,推出了“三個十條”等行之有效的措施。那么,要做到真正意義上的優(yōu)質(zhì)服務,樹立電力服務品牌,實現(xiàn)電力企業(yè)與客戶兩者的雙贏。
(1)優(yōu)質(zhì)服務需要大服務理念的支撐。優(yōu)質(zhì)服務有狹義和廣義的兩個概念。從狹義角度講,電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務是經(jīng)營管理、供用電部門、營銷、抄、核、收一線人員的事情,與其他人員關系不大。從廣義理解,電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務應當是在電力企業(yè)中一個全方位、多層次、多角度、全過程、全員參與的系統(tǒng)工程。因此,每一個員工都應當樹立服務基層、服務一線、服務客戶的大服務理念,才能把優(yōu)質(zhì)服務做到“全員、全過程、全方位”;也只有大服務理念支撐的供電優(yōu)質(zhì)服務才能成為每一個員工的自覺行動,才能保證為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力和以人為本的服務。
(2)優(yōu)質(zhì)服務需要熟練技能的支撐。隨著時代的發(fā)展、社會的進步,面對激烈的市場競爭和要求日高的用戶,要通過加強培訓,努力提高職工優(yōu)質(zhì)服務的素質(zhì)?？梢圆扇〖信c分散、脫產(chǎn)與現(xiàn)場培訓相結合的方式,每年對營銷管理和一線營銷人員進行業(yè)務、法律、職業(yè)道德等技能的系統(tǒng)培訓;通過形式多樣的技術比武、崗位練兵等活動,為員工搭建交流和學習的平臺。例如可以建立“優(yōu)質(zhì)服務典型案例評價機制”,通過對對身邊典型服務事件分析、討論和學習,這樣不僅可以及時化解供電服務中出現(xiàn)的矛盾,更可以提升各營業(yè)窗口服務人員的業(yè)務素質(zhì)與服務水平,持續(xù)改善供電服務質(zhì)量。再比如,可以舉辦“供電員工文明服務行為規(guī)范演示大賽”,以國家電網(wǎng)公司《供電營業(yè)員工文明服務行為規(guī)范》中對供電營業(yè)員工提出的基礎行為規(guī)范、外在形象規(guī)范、一般行為規(guī)范和具體行為規(guī)范等各個方面,通過演講比賽、知識競賽、禮儀行為演示、現(xiàn)場模擬等多種表現(xiàn)方式,進一步展示電力企業(yè)員工的良好技能和高尚形象,不斷推進企業(yè)員工道德建設,提高標準化、規(guī)范化服務水平。
(3)優(yōu)質(zhì)服務需要先進科學技術的支撐?？茖W技術飛速發(fā)展,日新月異。電力系統(tǒng)新思路、新技術、新工藝、新設備大量應用和推廣,無不以科技為先導,以創(chuàng)新為手段,以提高電網(wǎng)的科技水平為目的。新一代調(diào)度保護的全面更新;無人值班變電站的遙調(diào)、遙控;客戶電力負荷的全線24小時跟蹤監(jiān)測;電力“95598”服務熱線全天候開通;“95598”營銷調(diào)度指揮中心的建立;營業(yè)廳自助繳費機的應用;雙屏自助觸摸查詢系統(tǒng)的開發(fā)與推廣;與銀行、郵政儲蓄聯(lián)網(wǎng)實行客戶就近繳費等等現(xiàn)代科學手段的運用,大大提高了電力生產(chǎn)、輸送、使用和電費回收各個環(huán)節(jié)科技含量,在不斷提升企業(yè)自身科學管理和生產(chǎn)的同時,為客戶提供的服務理念更新、服務文化更豐富、服務舉措更全面、服務方式更靈活、服務手段更多樣化,使得電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務水平有更全面的提高。
二、加強宣傳是擴大電力服務“品牌”效應的必要形式
1.加大VI建設,以形象的視覺形式宣傳企業(yè)
VI全稱VisualIdentity,是企業(yè)VI形象設計的重要組成部分。隨著社會的現(xiàn)代化、工業(yè)化、自動化的發(fā)展,加速了優(yōu)化組合的進程,組織機構日趨繁雜,市場競爭變的越來越激烈,企業(yè)比以往任何時候都需要統(tǒng)一的、集中的VI來傳播個性和身份。
在今天,加大VI建設可以明顯地在將電力企業(yè)與其他企業(yè)區(qū)分開來的同時,又確立電力企業(yè)明顯的行業(yè)特征或其他重要特征,確保電力企業(yè)在經(jīng)濟活動當中的獨立性和不可替代性;加大VI建設,以自己特有的視覺符號系統(tǒng)吸引公眾的注意力并產(chǎn)生記憶,使廣大電力客戶對電力企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務產(chǎn)生最高的品牌忠誠度;加大VI建設,可以提高該企業(yè)員工對企業(yè)的認同感,提高企業(yè)士氣;加大VI建設,將向社會傳達電力企業(yè)的經(jīng)營理念和企業(yè)文化,以形象的視覺形式直接宣傳企業(yè),擴大電力服務“品牌”的影響力。
2.采用多種手段和形式開展宣傳工作
論文關鍵詞：會展項目品牌化的形式要素及其應用
品牌會展能夠帶來更多的信息交流和交易的機會；具有更高的市場參與度和客戶忠誠度；能夠帶來更好的增值服務和需求滿足；更少的交易成本。如何對展會項目實施品牌化操作呢？從技術層面看，除內(nèi)容要素之外，會展品牌形式要素的整合運用，是展會品牌化操作的重要手段。
具體地，會展項目通過一定的途徑和手段，把它的品牌內(nèi)涵傳達給參展商、專業(yè)觀眾、觀眾及其它社會公眾，使其被感知、接受、認可，并建立知名度，美譽度和忠誠度。
品牌會展的品牌傳達有兩大類基本途徑：語言傳達和視覺傳達。
會展項目的語言傳達主要由品牌展會的名稱，主題和理念號三個方面組成。
（1）展覽會的命名
展覽會命名的基本方法是：時間（年份/屆數(shù)）+舉辦地（國家、城市）+行業(yè)+展覽會性質(zhì)（展銷會/貿(mào)易展覽會/博覽會）。例如：2011西安世界園藝博覽會；第21屆全國圖書交易博覽會等。運用這一規(guī)則的命名能讓參展商和觀眾一目了然。
又如，漢諾威工業(yè)博覽會的組織者當時在給CeBIT這個新展區(qū)起名字的時候，一個建議是取名為“CeBOT”，意為“辦公室和工作單位技術中心”的德語首字母縮寫（Centum fur Buro und Organisationstechnik）。最終，參展商顧問委員會傾向于取名“CeBIT”,即“辦公室和信息技術中心”的德語首字母縮寫（Centrum fur Buro und Informationalstechnik）。這個名稱中的第二個音節(jié)“BIT”正好是指電腦處理的最小信息單位，組織者在起初取名時并沒有刻意追求本科畢業(yè)論文格式，而這后來卻成了一種非常幸運的巧合，尤其在電子數(shù)據(jù)處理技術飛速發(fā)展的20世紀70年代和發(fā)展更為迅猛的80年代，大量個人電腦的生產(chǎn)廠商參加漢諾威展覽會，使得展覽會的規(guī)模與日俱增。
但是，在經(jīng)濟全球化的背景下，品牌展覽會將覆蓋更大的市場，為更多的客戶服務，因而這種命名規(guī)則正在發(fā)生著改變。這種改變主要是因為面對更大的市場，展覽會需要一個市場覆蓋面更廣的名字。面對全球市場和客戶，展覽會需要一個全球通用的名字核心期刊。展覽會組織者所舉辦的展覽會需要更貼近市場和客戶，市場和客戶在哪里，展覽會就應該在哪里。傳統(tǒng)的展覽會名稱顯然與這種趨勢不相適應，這些在不同國家和地區(qū)舉辦的展覽會需要有一個共同的名字。
以CeBIT全球展覽會為例，我們可以在世界的幾大重要和新興市場上，同時看到CeBIT的名字，如土耳其伊斯坦布爾（CeBITBilisim Eurasia plus CeBIT Broadcast Cable and Satelite），中國上海（CeBIT Asia），澳大利亞悉尼（CeBITAustralia）和美國紐約（CeBIT America）等。
為更有效地影響展商和觀眾的認知，展覽會需要一個既準確又好記的名字。由于深度的市場細分不斷促進新的專業(yè)展覽會產(chǎn)生，展覽會的數(shù)量在不斷地激增。面對全球市場，參展商和觀眾需要選擇更多的展覽會，而在一個重要的舉辦地，市場中往往充斥著許多相似的名字，這給參展商和觀眾的識別和記憶帶來很大的困難。在這種情況下，展覽會組織者不得不花費巨額宣傳費用，甚至采取法律手段，以保證展覽會名字不會與競爭者的展覽會引起混淆。
（2）展覽會的主題
主題是展覽會組織者所倡導的辦展理念凝練和體現(xiàn)。為展覽會設計一個成功的主題，往往可以贏得參展商和觀眾的認同，這對招展和招商很有益處。同時，主題也是特定展覽會與同類展覽會實施差異化策略的重要標志。例如：2011西安世界園藝博覽會主題為：城市與自然和諧共生；第21屆全國圖書交易博覽會主題為：讓書籍走進生活，讓閱讀成為習慣等。
展覽會的主題設計和再設計是一件非常嚴肅的事情本科畢業(yè)論文格式，它直接關系到展覽品牌的形象。一個好的主題往往可以使展覽會的品牌形象以語言形式被傳播和認知。因此，在提出展覽主題前要廣泛征求行業(yè)領導者、重要參展商和專業(yè)觀眾的意見與建議。
1995年，第1屆WPC EXPO的
關鍵詞又進入了WPC EXPO的主題。到2000年第6屆的時候，組織者配合日本政府提出的E-JAPAN戰(zhàn)略，將“e-Everything·超越PC+互聯(lián)網(wǎng)”和“e”作為新的展覽會主題。2002年的第8屆展覽會，寬帶在全社會的普及受到了業(yè)界的廣泛關注，“寬帶新時代·創(chuàng)建泛在社會”就成了當時主題。2004年，組織者又將主題提升為“驚喜連連·快樂無限－－你就是主角！ ‘數(shù)字無邊界宣言’”，指出用戶而非技術已成為時代的主角。這個案例證明：展覽會的主題不是一成不變的，它具有階段性的特點，其設計、提出、衍生和被新的主題代替與市場、行業(yè)的客戶等因素有著密切的聯(lián)系。
（3）展覽會的理念口號
展覽會的理念口號是構成展覽會品牌形式要素的重要的組成部分。它語言形式提高展會的親和力和溝通力，使得展會項目的特性獲得富有感染力的展現(xiàn)。例如：2011西安世界園藝博覽會的理念口號為：天人長安，創(chuàng)意自然。第21屆全國圖書交易博覽會的理念口號是：書博天下，智慧龍江。
Get the spirit of tomorrow（把握明天的精神）的理念口號讓CeBIT當之無愧成為全球最重要的信息技術展覽會。國際消費品及禮品展的理念口號被重新提煉為意大利再制造（REMADE IN ITALY），較以前的意大利制造（MADEIN ITALY），更凸顯展會的創(chuàng)新性為展覽會品牌形象增色不少。
視覺傳達
品牌會展的視覺傳達，就是供助于CIS的理論和方法，為會展項目進行視覺形象策劃、設計和表現(xiàn)。實現(xiàn)這一目標的主要手段包括號：
（1）展會標志的設計
標志是一種運用特殊文字或圖像組成的大眾傳播符號，通過精心設計、提煉的圖文傳達特定的涵義或信息。
展會的標志是整個會展系統(tǒng)設計的核心核心期刊。是整個會展視覺包裝的堅實的基礎。德國漢諾威世博會的標志設計，以光電波動為基本形象，具有很強視覺表現(xiàn)力，同時又包容著很多的變化。設計師把這個標志的特定樣式要素，成功地擴展、推延到整個世博會的系統(tǒng)設計，使?jié)h諾威世博會成為近年來評價最好的會展系統(tǒng)設計作品之一。
展會標志的設計應著力突出其識別性和審美性的特點。
所謂的識別性是指作為符號，必須簡潔、清晰。標志可以通過各種文字或圖形的巧妙組合，在簡單的造型中容納多樣的具有象征意義的圖形，從而傳達所要傳達的各種含義。
第21屆全國圖書交易博覽會標志以簡潔、明快的線條藝術地展示了圖書造型，準確地體現(xiàn)了全國書博會的主題內(nèi)涵及專業(yè)特征。
審美性是指標志造型一定要具有美感，要獲得大眾的喜愛、認可和視覺愉悅。2011西安世界園藝博覽會標志采百花原態(tài)，化簡合成新形，將三角、四邊、五角、六棱的多類花型本科畢業(yè)論文格式，組合成一個富有東方神韻的“百花吉印”：三生萬物，花開吉祥；四合為土，天圓地方；五葉生木，林森蔭育；六流成水，澤被子民。該設計意像萬千，容大形厚，獨居視覺意蘊。
（2）展會吉祥物的設計
展會吉祥物是強化形象、提高溝通性與視覺親合力的設計造型。其設計要求與前面講過的標志設計要求大體一致，所不同的是要突出娛樂性和親和力。一般情況下，會展吉祥物多以擬人、夸張手法造型，也可以制做成可愛的紀念品，成為會展活動中難忘的感官印象。
2005年日本愛知世博會吉祥物KICCORO（森林小子），造型上別致可愛，體現(xiàn)他們喜歡到處亂跑，精力旺盛，好奇心強烈，特別希望在愛知世博會上結交許多新朋友設計意圖。
品牌會展的視覺化包裝除以上手段之外，還可以根據(jù)項目的特性和品牌化的規(guī)劃，運用標準字、標準色彩這些視覺系統(tǒng)的基礎設計要素，并將其恰當用于相關應用要素的設計之中。
一、畢業(yè)設計（論文)質(zhì)量不高的主要原因
(一)制度管理不到位
相當一部分院校對畢業(yè)設計(論文)對于人才培養(yǎng)的重要作用認識不夠，只把畢業(yè)設計(論文)作為一般性的實踐教學環(huán)節(jié)，未在整個教學工作中給予足夠的地位和重視，工作思路不夠明確，甚至沒有有關本科畢業(yè)設計工作管理的相關規(guī)定，對畢業(yè)設計(論文)工作規(guī)范、檢查制度和質(zhì)量評價標準，缺乏對畢業(yè)設計全過程的有效監(jiān)控。
(二)重視程度不足
目前，大部分武警院校對于學員的畢業(yè)設計(論文)環(huán)節(jié)沒有淘汰制，畢業(yè)設計結果對工作分配沒有什么影響。不管學員是否真正自己動手完成還是敷衍了事，只要能交出一份論文就可以完成答辯，對完成過程考慮得較少，并且目前網(wǎng)絡發(fā)達，導致一部分學員照抄或在大部分搬用原有文章的基礎上完成論文，所以畢業(yè)設計(論文)不通過的學員很少。因此有相當一部分學員并未把畢業(yè)設計論文當回事，在此期間的大部分時間里學習、工作、生活懶散，主動性和積極性未充分調(diào)動起來。
（三）課題針對性不強
目前，大部分本科生的課題主要是教員提出的，有些教員所定課題和自己的科研課題結合不緊密，這就導致在指導過程中教員積極性不高，影響了學員的完成情況；有些教員為了圖方便存在題目幾年不變的問題，缺乏創(chuàng)新；一些教員，特別是一些青年教員由于自己本身的實踐機會很少，對部隊了解少，選題不能與企業(yè)的實際充分結合起來，不能很好地和學員今后的部隊工作任務緊密結合，達不到畢業(yè)設計(論文)的真實目的。
(四)師生比例失衡
武警院校由于師資力量缺乏，導致普遍存在師生比例失衡現(xiàn)象，許多院校存在著一個教員帶十幾個甚至二十幾個學員的現(xiàn)象，也有人戲稱“放羊式”的模式；教員在指導畢業(yè)設計(論文)的同時，還承擔其他班級專業(yè)課程的講授任務，實際指導學員的時間嚴重不足，也是造成學員畢業(yè)設計(論文)質(zhì)量滑坡的原因之一。
二、提高本科生畢業(yè)設計(論文)質(zhì)量的建議
(一)落實制度，抓好管理，做好引導工作
教學管理單位在畢業(yè)設計開始初期應明確下達論文格式，制定嚴格的范例。畢業(yè)設計不僅僅是要完成論文的撰寫和答辯，其中還要經(jīng)歷很多環(huán)節(jié)，比如開題、中期檢查、保密審查等。各個環(huán)節(jié)一定要抓好管理，確保落實。而由于武警院校的特殊性，保密審查尤為重要。其中任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，不但會影響畢業(yè)論文最終的順利完成，甚至有可能造成無法預想的嚴重后果。因此，教學單位還要嚴格督促教研室對畢業(yè)設計各個階段的檢查，對不符合要求的及時采取措施給予解決，確保畢業(yè)設計工作圓滿完成。同時，指導教員要做好學員總體規(guī)劃的指導工作，讓學員對課題有一個明確清晰的思路，從而使其做到心中有數(shù)，自己積極主動著手畢業(yè)論文設計。
(二)適當為學員更高畢業(yè)設計(論文)質(zhì)量加壓
由于部隊院校的特殊性質(zhì)，學員畢業(yè)之后，不存在找工作的問題，就此有相當一部分學員沒有學習的動力，很多畢業(yè)生覺得無論畢業(yè)設計(論文)做得好與壞都能畢業(yè)，這樣就使一部分懶惰的學員應付了事。學校應該加大對本科生畢業(yè)設計(論文)的管理力度，根據(jù)學校對本科生畢業(yè)設計(論文)的管理政策，院系應該制定出在這方面配合學校的實施策略，而具體到每個負責實施的教員本人也應該根據(jù)校、院、系、專業(yè)而制定符合相應畢業(yè)生的畢業(yè)設計(論文)的規(guī)范標準。對質(zhì)量不能達到要求的學員實行推遲畢業(yè)或二次答辯等措施，使學員有壓力，才能認真完成畢業(yè)設計(論文)環(huán)節(jié)，來提高質(zhì)量。
(三)適當拓寬畢業(yè)生畢業(yè)設計(論文)的完成途徑
大部分畢業(yè)生只能在學校有限的條件下完成畢業(yè)設計(論文)，學校、教員、學員應發(fā)揮自己的能力拓寬途徑。學校、教員應該利用積極為學員創(chuàng)造條件，使學員能夠到部隊結合實踐完成畢業(yè)設計(論文)。有能力的教員，可以將學員帶入到自己的課題中去。指導教員在自己的科研方向上本身就具備較高的造詣，所以對學員在這一科研領域的分析問題、解決問題能力的培養(yǎng)方面就很深入，同時使學員對這一領域的知識也有了一個較高層次的掌握。這樣做既可以解決了學校經(jīng)費問題和師生比例過大問題，還可以培養(yǎng)學員基礎理論與實踐相結合和科學研究能力及團隊合作精神，使學員了解和掌握實際問題的設計和科研的全過程。能激發(fā)學員的工作熱情和主動性，增強學員的事業(yè)心和責任感。
(四)加強相互聯(lián)系與溝通，提高指導效率
在畢業(yè)設計進行階段，要加強教研室、學員隊與學員三者間的相互聯(lián)系與溝通。在交流方面，學員隊與教研室之間應該有相互的溝通與合理安排，避免學員在接受畢業(yè)設計指導與訓練時間上的沖突；學員與學員之間也應當有密切聯(lián)系與交流，互相了解其設計進展動態(tài)，共同發(fā)現(xiàn)問題，探討問題。另外，指導教員應及時了解學員畢業(yè)設計動態(tài)，定期檢查學員進展進度以及工作的質(zhì)量。通過讓學員以總結匯報形式進行答疑，指導教員對其在畢業(yè)設計過程中遇到的問題進行解答，給予正確引導，由此，學員迅速調(diào)整研究方向與進度?？偨Y匯報的方式又可以讓學員提前熟悉答辯流程，增強口頭表述能力。通過進行口頭表述，學生學會如何對自己的畢業(yè)設計項目進行總結和提煉，如何在短時間內(nèi)向聽眾解釋和講解他們的設計內(nèi)容，這對他們今后的工作是非常有益的。
綜上所述，軍校有著地方院校不可比擬的優(yōu)勢。首先，軍校管理制度嚴格，其學習氛圍整體較濃厚，對本科學員采取封閉式管理，在教研室更有優(yōu)異的研究生帶動本科學員深入開展科研的氛圍。其次，教研室為本科學員提供的工作機與上網(wǎng)機分地分區(qū)，這既解決保密問題，也避免出現(xiàn)學員自制力不夠強而長時間上網(wǎng)等問題。另外，隨著武警院校改革的進一步深入，武警院校的師資力量逐漸得到加強，不僅僅是教員自身知識豐富，而且?guī)熒壤^大，基本上能做到1名指導教員只負責2名左右的學員。相信在教學管理單位、教師、學員三方的共同努力下，本科畢業(yè)設計論文質(zhì)量一定會不斷提高，畢業(yè)設計的作用也將會發(fā)揮得淋漓盡致。
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高本科生畢業(yè)設計（論文）質(zhì)量，教書
如此的現(xiàn)代化 如今的畢業(yè)論文答辯不需要面對面 遠程視頻可以搞定
根據(jù)新聞報道，現(xiàn)在的學生們的畢業(yè)論文答辯不需要在面對面的直接答辯，打破了以往的傳統(tǒng)方式，在如今信息技術發(fā)達的今天，互聯(lián)網(wǎng)更是從生活的各個方面改變了我們。學生們也可以用遠程視頻進行畢業(yè)論文答辯。這樣也節(jié)省了學生的來回奔波的時間。
本報訊 當國外學習遇到畢業(yè)論文答辯趕不回來怎么辦？不怕！可以網(wǎng)上遠程答辯。只需要一個小音箱、攝像頭、筆記本、一個無線網(wǎng)卡就能搞定。近日，一場別開生面的網(wǎng)上答辯在浙江財經(jīng)大學東方學院舉行。學生們都贊嘆，畢業(yè)答辯越來越“高科技”了。
關鍵詞：本科畢業(yè)論文 化學類 質(zhì)量 現(xiàn)狀 對策
中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）08（b）-0235-01
畢業(yè)論文是本科教育的重要實踐性教學環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)科研、設計能力的主要方式，也是培養(yǎng)學生運用所學知識解決實際問題和進行知識創(chuàng)新的主要途徑[1]。以化學類本科畢業(yè)論文為研究對象，發(fā)現(xiàn)畢業(yè)論文存在這樣或那樣的問題，畢業(yè)論文的質(zhì)量有待提高和改善。該文從本科化學類畢業(yè)論文的現(xiàn)狀及原因出發(fā)，提出了提高化學類本科畢業(yè)論文質(zhì)量的對策和方法。
1 本科化學類畢業(yè)論文的現(xiàn)狀及原因
1.1 時間安排的不合理
本科畢業(yè)論文安排的時間比較靠后，基本在大學的第8學期，而這學期正是學生正在忙于碩士考試面試，找工作，考編等，學生沒有足夠的精力來認真做畢業(yè)論文。
1.2 學生的重視程度欠缺
學生對本科畢業(yè)論文重視程度不夠，多數(shù)學生認為只要隨便應付一下就可以，畢業(yè)論文可有可無。甚至有及個別學生到網(wǎng)上搜索或抄襲他人的論文。
1.3 老師精力不足
個別老師責任心不夠強，認為本科生做不出什么有價值的東西，不需要認真指導，只要通過就可以了。很多老師每人指導8～10個甚至跟多學生，由于學校別的教學任務很多，老師的精力有限，畢業(yè)冷文中老師指導跟不上步伐，無法對所有學生進行較為詳盡的指導。
1.4 學校的資金配套跟不上
學校的配套資金不夠充分，導致有些科研實驗不能順利進行，無法得到有價值的東西。比如，有學生合成出一個晶體，需要核磁共振，透射電鏡等都達不到，只有XRD，紅外光譜和紫外光譜，這顯然對分析所合成晶體的結構是嚴重不足的，而老師的基金數(shù)額有限，無能力購買此類儀器。
1.5 安排畢業(yè)論文任務不夠具體
安排畢業(yè)論文比較籠統(tǒng)，只說時間節(jié)點而沒有具體的行之有效的措施監(jiān)督畢業(yè)論文的各個階段。雖然學院很重視文章的重復率，但文章的具體內(nèi)容以及創(chuàng)新性重視不夠。
2 提高化學類本科畢業(yè)論文的對策
針對以上常見問題情況，筆者認為需從以下幾方面有針對性的提高化學類本科畢業(yè)論文的質(zhì)量。具體對策如下：
2.1 合理調(diào)整畢業(yè)論文的時間
本科畢業(yè)論文的時間可以適當提前，這可以根據(jù)教師的自愿或?qū)W生的意愿進行。根據(jù)我對大學四年級做的問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，65%的學生希望在考研和找工作之前完成畢業(yè)論文。畢業(yè)論文工作可以提到第6學期末或第7學期初進行，那時學生還沒開始準備考研和找工作，學生精力比較相對充足。今年的畢業(yè)論文我將4個學生的畢業(yè)論文提到了第6學期將近結束的時候進行，有的學生暑假在學校開始著手做畢業(yè)論文，效果很好。
2.2 畢業(yè)論文選題要合理，試劑藥品的申報時間要提前
本科畢業(yè)論文的選題要采取學生給題，學生自選課題相結合的方式。鼓勵學生自選課題，指導教師負責給學生的選題把關。教師給題可以適當向指導教師自己的科研課題靠攏。選題結束后，就可以調(diào)研文獻，選擇要用的試劑藥品，進行試劑藥品申報工作了。因為從試劑藥品申報，審批，招標到試劑藥品到位大約需要4個月的時間，所以學院要督促指導教師提前組織學生選題并進行試劑藥品的申報工作。
2.3 積極引導學生從思想上重視畢業(yè)論文
引導學生重視本科畢業(yè)論文，讓學生明白本科畢業(yè)論文是對本科中所學知識的綜合運用，對以后的研究生學業(yè)甚至以后的教學都是很有幫助的。一部分學生可能到中學任教，任教過程中有職稱評定工作，目前評定職稱要求有相應的論文。但是中學實驗條件非常有限，所以完全可以在做本科畢業(yè)論文的時候完成一些科研工作，這樣實現(xiàn)了畢業(yè)論文和以后要求論文的雙贏。今年有2個學生從開始選題到實驗過程以及初稿，終稿的準備中都是非常賣力的，選擇了一個比較新穎的與食品分析化學有關的題目，畢業(yè)前已經(jīng)被期刊接收并發(fā)表，在本科畢業(yè)論文答辯后被學院評為優(yōu)秀本科畢業(yè)論文了。這樣既讓學生感覺到了成就感也比較成功的完成了畢業(yè)論文。
2.4 增強老師的責任心
增強老師的責任心，相信學生的能力，可以讓學生從大學二年級開始試著在老師指導下申請學生科研立項，也可以讓學生參與到老師的科研項目中，鍛煉科研習慣，培養(yǎng)科研能力。每個老師都是從學生來的，只主要充分的鍛煉，學生也會是實驗操作以及數(shù)據(jù)處理的好手。在不影響學生正常學習的基礎上，鼓勵學生完成學生科研立項的申請以及結題工作，參與老師的科研項目，對學生未來的研究生學業(yè)起到非常積極的作用。
2.5 學院要有適當比率的資金配套
學院要重視畢業(yè)論文，給予適當比例的資金支持，畢竟化學專業(yè)需要的藥品和儀器還是比較多的。適當配套較精密的儀器是順利完成本科畢業(yè)論文的一個重要的前提。以合成某有機物為例，合成需要的藥品及實際能比較容易的購買到，但是合成出后產(chǎn)品的表征是需要一些精密儀器的，只合成不表征的有機合成石無意義的，因為沒有這些儀器的幫助確定合成的物質(zhì)是目標物質(zhì)，其他的性質(zhì)都是空話。另外學院要著眼于畢業(yè)論文的全過程，加強過程監(jiān)督，最開始有論文開題答辯，有中期檢查，最后有又正規(guī)的畢業(yè)論文答辯，通過答辯不合格的可以讓學生重新修改以及添加數(shù)據(jù)進行二次答辯。督促指導教師和學生按照套路順利的完成畢業(yè)論文。
3 結語
畢業(yè)論文是學生大學四年本科學體能力的體現(xiàn)。對化學院的學生來講，畢業(yè)論文不僅是所學知識的體現(xiàn)也是實驗動手能力以及數(shù)據(jù)處理能力的體現(xiàn)。不僅學校要重視，知道老師和學生更要重視，指導老師需要按照學校的要求具體的引導學生重視畢業(yè)論文，真正鍛煉自己的能力。老師要提前著手鍛煉學生指導學生相關儀器的用法，指導學生學會處理相關實驗數(shù)據(jù)。學校建立相關的考核機制，督促學生積極完成畢業(yè)論文。只有學校、老師、學生配合好，本科畢業(yè)論文的質(zhì)量才能有好的保證。
參考文獻
[1] 程華東.關于提高本科畢業(yè)論文（設計）質(zhì)量的一點思考[J].華中農(nóng)業(yè)大學學報 （社會科學版），1999，33（3）：77-79.
畢業(yè)論文（設計）的寫作，需要學生花費大量的時間和精力去閱讀相關的參考文獻，并在此基礎上進行歸納和分析，提出自己的觀點。大學學習的最后一個學期既是畢業(yè)論文（設計）的完成時期，又是學生為找工作而忙碌的時期。面對就業(yè)壓力，學生們要花費大量時間和精力去找工作，參加各種交流會、招聘會、面試（包括研究生面試）等。還有一些學生忙于考各種證書、畢業(yè)補考等其他事情，很難有時間坐下來專心做畢業(yè)論文（設計）。
二、指導教師方面存在的問題
（一）指導教師投入的精力和責任心不夠
指導教師的業(yè)務水平和精力的投入對學生畢業(yè)論文（設計）的質(zhì)量高低影響很大。近年來，由于大量擴招，本科畢業(yè)生人數(shù)猛增，一位理科指導教師帶4～6名學生、一位文科指導教師帶6～8名甚至更多的學生的現(xiàn)象是常見的。由于教師的教學和科研任務相當繁重，導致其對指導學生畢業(yè)論文（設計）所投入的時間和精力不足。其表現(xiàn)在以下幾點。1．有些教師對論文（設計）的選題沒有認真把關，在選題上，沒有花精力和時間去研究課題，沒有對課題的可行性、創(chuàng)新性、科學性、應用性進行充分論證，倉促定題。有的題目缺乏創(chuàng)新性，是一些多年重復的類似課題；有的題目太難，超出學生的實際水平；有的題目雖難度不大，但是耗時，不能在規(guī)定的時間之內(nèi)完成；有的題目太簡單，學生1～2周就完成了。這些選題都不能達到培養(yǎng)學生的科研創(chuàng)新能力和提高學生的實驗技能的目的。2．指導教師忙于自己的事情，對學生要求不嚴，責任心不夠，不能用足夠的時間來指導學生，等待學生來找，學生不來找就不管不問。指導教師對學生科學研究道德、誠信和實事求是精神的培養(yǎng)不夠，甚至對學生弄虛作假睜一眼，閉一眼。3．指導教師對學生提交的論文（設計）是否符合要求不重視，不能認真修改或提出整改意見。到答辯時，則對自己指導的學生給人情分，無論寫得好與不好都讓其通過。這種現(xiàn)象挫傷誠實、積極努力的學生的積極性，非常不利于學生整體論文（設計）水平的提高。
（二）指導教師能力有限
教師的學術水平、實踐能力和責任心對畢業(yè)論文（設計）質(zhì)量的高低起非常關鍵的作用。教師的修養(yǎng)、價值觀、世界觀和人生觀以及品德等都對學生有極大的感染力，這種不可替代的潛移默化的人格感染，會影響學生的思想覺悟和業(yè)務能力的提升。在畢業(yè)論文（設計）的實施過程中，學生更多、更直接地是與指導教師在一起，接受其教育指導。所以，在某種程度上，指導教師的思想素養(yǎng)和業(yè)務水準也折射出學生的畢業(yè)論文（設計）的質(zhì)量和風格。俗話說得好：“想要給學生一碗水，自己就得有一桶水。”[6]但是，有的指導教師缺乏教學科研實踐的經(jīng)驗、技能等軟條件和儀器設備、試劑藥品、文獻資料等硬條件的積累；有的教師科研費少或沒有，能夠支配的各種資源很少，只靠學生一二百元的畢業(yè)論文（設計）經(jīng)費，很難選擇有一定難度、廣度的題目；有些指導教師專業(yè)知識結構比較狹窄，對課題了解不多，自己本身也基本不做科研、不寫論文。這些因素在很大程度上制約著學生畢業(yè)論文（設計）的質(zhì)量。
三、教學體制方面存在的問題
（一）畢業(yè)論文（設計）時間安排不合理
有些學校在第七學期末由教師出題，學生選題。由于這時已經(jīng)是期末，學生進入緊張的復習考試階段，教師也在忙著出題判卷、算成績及填表格等，大部分教師與學生只是見個面，沒有給他們安排實際性的具體任務。第八學期開學后，學生才開始著手查閱、收集資料，制定實驗計劃，購買相關藥品器材，而后開始做實驗。因任務布置時間過遲，學生沒有充裕的時間準備，不能及早進入狀態(tài)。加之最后一個學期也是很多學生參加招聘會、培訓班、研究生面試以及參加各種考試的時候，諸多因素使學生難以集中精力完成畢業(yè)論文（設計）工作，造成了畢業(yè)論文（設計）質(zhì)量的下降。[7]
（二）畢業(yè)論文（設計）經(jīng)費投入不足
一個學生一個學期的畢業(yè)論文（設計）經(jīng)費為100～200元，這包括查閱、復印資料費，購買化學藥品和材料費，測試費，論文打印費等其他費用。沒有科研經(jīng)費的教師，要么出與往年類似的題目，要么簡化省略實驗內(nèi)容，或選擇花錢少的題目以便節(jié)省經(jīng)費。理工專業(yè)的畢業(yè)論文（設計）大部分與實驗有關。近年來，雖然各校實驗條件有所改善，但是由于高校擴招，畢業(yè)生數(shù)量增加，還存在實驗場地不夠、儀器設備老化、缺藥品的現(xiàn)象，這使有些實驗無法進行。另外，理工科學生在大型測試儀器的操作訓練方面由于實驗課訓練太少，在畢業(yè)論文（設計）期間既不能親自動手操作儀器，也沒有條件和時間學型儀器的使用操作。這些因素制約著理工科生畢業(yè)論文（設計）的開展和進行，影響了畢業(yè)論文（設計）質(zhì)量的進一步提高。[8][9]
（三）實驗教學得不到重視
現(xiàn)在要求寬口徑培養(yǎng)人才，實驗課時壓縮較大，為了保證在規(guī)定時間內(nèi)完成任務，教師要么提前做本應學生要做的很多實驗內(nèi)容，要么簡化實驗內(nèi)容，減少測量項目和次數(shù)，降低要求，講解實驗也盡量快速從簡，這些都使學生的動手能力下降。
（四）畢業(yè)論文（設計）的過程管理與考核監(jiān)控不完善
