時(shí)間：2023-09-04 16:24:44
序論：在您撰寫網(wǎng)絡(luò)輿情的表現(xiàn)途徑時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
師”納入職業(yè)培訓(xùn)序列，成為輿情行業(yè)的新興職業(yè)。網(wǎng)絡(luò)輿情分析師的職業(yè)認(rèn)證和興起，意味著國家和政府已經(jīng)把網(wǎng)絡(luò)輿情及其對(duì)中國社會(huì)的影響，提升到極其重要的地位。網(wǎng)絡(luò)輿情師的職業(yè)化之路將使輿情研究更加規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化和深入化，對(duì)國家政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)發(fā)展都產(chǎn)生了廣泛的影響。
網(wǎng)絡(luò)輿情分析師可以說是一專多能的“雜家”，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)輿情分析師應(yīng)掌握六大基本技能：
網(wǎng)絡(luò)信息挖掘能力。網(wǎng)絡(luò)輿情分析師的首要任務(wù)，是從海量雜亂無章的網(wǎng)絡(luò)信息中挖掘出可能演變成網(wǎng)絡(luò)輿情的話題和熱點(diǎn)，并及時(shí)參與討論和觀察，注意保存各種有價(jià)值的信息動(dòng)向和觀點(diǎn)言論，為輿情抽樣和分析工作積累重要的鮮活元素。
概括剖析能力。通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)獲得海量網(wǎng)絡(luò)信息源后，需要對(duì)這些信息源進(jìn)行分析和嚴(yán)判，從中提取出與事件相關(guān)的輿情信息，然后概括剖析輿情信息的時(shí)間和空間分布情況，傾向性和發(fā)展態(tài)勢(shì)等情況，以準(zhǔn)確得到網(wǎng)絡(luò)輿情選題的類型、標(biāo)準(zhǔn)、定位和途徑。
抽樣統(tǒng)計(jì)能力。網(wǎng)絡(luò)輿情師一方面通過經(jīng)驗(yàn)人工處理輿情信息，另一方面需要熟練使用一種或多種網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，完成網(wǎng)絡(luò)輿情的抽樣、統(tǒng)計(jì)、分析和模型制作，已達(dá)到更加科學(xué)準(zhǔn)確的分析結(jié)果。
語言表達(dá)能力。一方面是書面文字表達(dá)水平，主要表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告編寫過程中。另一方面是口語表達(dá)能力，如在溝通、辯論、說服和演講等方面，能夠發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，在輿情會(huì)商時(shí)，面對(duì)輕重緩急等各種局面均能靈活駕馭。
輿情走勢(shì)預(yù)測(cè)能力。面對(duì)剛剛發(fā)生或正在發(fā)展中的各類輿情事件，網(wǎng)絡(luò)輿情分析師需要對(duì)輿情事件的波及范圍、時(shí)間性質(zhì)和嚴(yán)重程度進(jìn)行初步的總體性研判。
輿情對(duì)策研究能力。一般情況下，突發(fā)輿情事件一旦爆發(fā)，就應(yīng)積極處置，并把握以人為本、高速高效、依法處理、慎用警力、黨政相應(yīng)五大原則。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情；大學(xué)生；微時(shí)代
中圖分類號(hào)：TP317
近年來，我國重視公民素質(zhì)的提升和人才的培養(yǎng)，高校進(jìn)行人才的擴(kuò)招，在校大學(xué)生的數(shù)量與日俱增。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）于2013年1月16號(hào)在京《第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。在報(bào)告中顯示，截至2012年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.64億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1%。大學(xué)生中網(wǎng)民所占的比例最高。大學(xué)生更加依賴于網(wǎng)絡(luò)。
網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展更加趨向于生活智能化，微博、微信、微視等開放互聯(lián)網(wǎng)社交服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，構(gòu)成了一個(gè)全新的“微”時(shí)代。
“微”時(shí)代對(duì)于信息的傳輸具有零延遲的特點(diǎn)，一些社會(huì)矛盾正通過網(wǎng)絡(luò)不斷沖擊著象牙塔中的學(xué)生們，學(xué)生在事件沖擊過程中形成自己獨(dú)特的“三觀”。學(xué)生是國家未來的棟梁，學(xué)生的“三觀”影響著國家的發(fā)展趨勢(shì)，學(xué)生的“三觀”對(duì)學(xué)校正常的教學(xué)秩序造成了極大的影響，甚至危及到了社會(huì)穩(wěn)定。
當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)后，如果學(xué)生的“三觀”得不到正確的引導(dǎo)很可能形成網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，造成群體性恐慌。如何正確的利用“微時(shí)代”的網(wǎng)絡(luò)輿情來培養(yǎng)學(xué)生的“三觀”成為社會(huì)學(xué)者研究的課題。
1 研究對(duì)象
“微”時(shí)代的特點(diǎn)是利用無線網(wǎng)絡(luò)、有線網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)進(jìn)行即時(shí)通訊，是一種允許用戶及時(shí)更新簡(jiǎn)短文本、語音、視頻等信息并可以公開的形式。用戶可以通過電腦、手機(jī)、即時(shí)聊天工具等多種途徑隨時(shí)隨地向網(wǎng)站文字、圖片和視頻等內(nèi)容，同時(shí)可以實(shí)時(shí)評(píng)論及轉(zhuǎn)發(fā)某些用戶的信息?？梢哉f，“微”時(shí)代以其文本碎片化、渠道多樣化、病毒式信息傳播和社會(huì)化的人際網(wǎng)絡(luò)等特點(diǎn)，迅速在世界范圍內(nèi)風(fēng)靡開來?，F(xiàn)在，微博、微信、微視已成為校園中一種信息傳輸途徑，學(xué)生進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)化的“微時(shí)代”。
網(wǎng)絡(luò)輿情就是在互聯(lián)網(wǎng)上傳播的公眾對(duì)某一“焦點(diǎn)”、“熱點(diǎn)”問題所表現(xiàn)出的有一定影響力、帶有傾向性的意見或者言論的情況。但并非所有的言論都能達(dá)到網(wǎng)絡(luò)輿情的“規(guī)格”，言論借助網(wǎng)絡(luò)虛擬空間，引起一定量網(wǎng)民的共同關(guān)注，造成較大的社會(huì)影響，才能構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)輿情。除了量度以外，網(wǎng)絡(luò)輿情的形成還需要強(qiáng)度，表現(xiàn)為一定數(shù)量的網(wǎng)民堅(jiān)持何種意見，其態(tài)度指向十分明顯。
根據(jù)2013年11月25調(diào)查研究的數(shù)據(jù)顯示，鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院大學(xué)生信息獲取途徑來自于網(wǎng)絡(luò)的高達(dá)95%，書籍或者報(bào)紙所占的比例不到5%。在調(diào)查中學(xué)生反映網(wǎng)絡(luò)上的一些言論或者行為會(huì)嚴(yán)重影響到學(xué)生自己的生活中。本次研究的對(duì)象為：鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院高校本科生。
2 研究方法
當(dāng)代的大學(xué)生剛從高中教育體系中出來，更多的時(shí)間用來安排自己的時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)更是成為他們不可缺少的獲取知識(shí)的途徑，大學(xué)生的價(jià)值觀、人生觀、社會(huì)觀在大學(xué)四年中通過環(huán)境和知識(shí)更加豐富。網(wǎng)絡(luò)輿情隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，對(duì)大學(xué)生“三觀”的影響更加深刻。“微時(shí)代”高校的大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情主要是包括以下幾個(gè)方面的研究：
2.1 國內(nèi)外時(shí)政大事
高校師生有較強(qiáng)的國家和民族意識(shí)，充滿著社會(huì)責(zé)任感和歷史使命感，常善于發(fā)表自己的言論和政治立場(chǎng)；關(guān)心國內(nèi)外時(shí)事大事是我們所要提倡的，提高學(xué)生的社會(huì)意識(shí)，但是由于網(wǎng)絡(luò)信息繁多，有部分人群散播一些不真實(shí)的報(bào)道，學(xué)生的辨別能力相對(duì)低，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的部分輿情對(duì)影響學(xué)生的正確“三觀”的形成。解決方法：組織一些時(shí)事大事的講座或者討論會(huì)，學(xué)生積極參與，通過學(xué)生的言論，了解學(xué)生真實(shí)的想法，參與學(xué)生的討論，隱形的引導(dǎo)學(xué)生了解我國的政治體制，了解社會(huì)。
2.2 社會(huì)突發(fā)事件
高校學(xué)生快速的響應(yīng)和敏銳的思維能力使他們對(duì)于突發(fā)性、爆炸性的新聞充滿了獵奇心理，這些事件極易成為他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上的談資，引起輿論信息爆炸；高校大學(xué)生年輕熱血，面對(duì)一些社會(huì)突發(fā)事件時(shí)，會(huì)被周圍的人或者網(wǎng)絡(luò)上眾多的觀點(diǎn)或者看法所吸引，并逐漸形成自己的想法。解決方法：組織學(xué)生針對(duì)社會(huì)突發(fā)事件，進(jìn)行小組討論，可以以宿舍或者學(xué)習(xí)小組為單位，也可以舉行社會(huì)突發(fā)事情材料的搜集活動(dòng)，在過程中讓學(xué)生對(duì)于突發(fā)事件了解更深刻，更全面。
2.3 社會(huì)領(lǐng)域的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題
如對(duì)于涉及民生的醫(yī)療、教育、住房等問題，對(duì)腐敗問題嗤之以鼻等；大學(xué)生長(zhǎng)期在校園生活，對(duì)于社會(huì)的了解較少，對(duì)于我國的基本國情不是很了解，無法忍受一些無奈的事情，覺得事情只能是對(duì)錯(cuò)兩種情況，所以在面對(duì)社會(huì)領(lǐng)域一些問題時(shí)，通過網(wǎng)絡(luò)會(huì)改變自己曾經(jīng)的一些想法，但是也會(huì)受網(wǎng)絡(luò)輿情的影響改變自己曾有的堅(jiān)持，使得自己的“三觀”發(fā)生變化。解決方法：與學(xué)生互相關(guān)注微信、微博等，面對(duì)很多焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，提出自己更成熟的見解，引導(dǎo)學(xué)生。
2.4 對(duì)學(xué)校的教育教學(xué)改革、招生就業(yè)、師德師風(fēng)等相關(guān)工作的意見和建議。高校要密切關(guān)注跟蹤網(wǎng)上輿情的動(dòng)態(tài)，及時(shí)的搜索具有代表性質(zhì)的信息，一旦形成網(wǎng)絡(luò)輿情，要及時(shí)的處理，通過微信、微博進(jìn)行及時(shí)的信息更正或者確認(rèn)。在內(nèi)容和條件允許的情況下，讓學(xué)生實(shí)時(shí)參與學(xué)校的教學(xué)改革等活動(dòng)，使得學(xué)生更加接觸社會(huì)，了解中國的國情，更加的發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值，從而更加完善自己的“三觀”。
3 結(jié)束語
通過研究“微”時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情與學(xué)生“三觀”的關(guān)系，正確的利用網(wǎng)絡(luò)輿情來調(diào)整學(xué)生的部分觀念，使得學(xué)生更健康的成長(zhǎng)，將來更好的服務(wù)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
大學(xué)生合理地利用“微”時(shí)代軟件，不僅可以學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、培養(yǎng)專業(yè)興趣、提高專業(yè)水平、擴(kuò)展知識(shí)面。同時(shí)可以聯(lián)合志趣相近的網(wǎng)友，建立網(wǎng)絡(luò)群，進(jìn)行交流討論。更重要的還是一種“過渡性社會(huì)學(xué)習(xí)”，“微”時(shí)代軟件可以歷覽世間百態(tài)，嘗盡人情冷暖.使大學(xué)生盡快了解和適應(yīng)社會(huì)，盡快成熟起來。利用“微時(shí)代”軟件傳輸媒體介質(zhì)來培養(yǎng)我國的人才。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情；新媒體；引導(dǎo)；高職高專
1 引言
隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和普及，網(wǎng)絡(luò)這一新興媒體已滲透到我們工作、學(xué)習(xí)和生活的方方面面。新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情就像一把雙刃劍，既有前所未有的方便快捷、自由廣泛等優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也產(chǎn)生了一些負(fù)面的影響。高職高專院校這一群體也無可避免地受到網(wǎng)絡(luò)輿情的沖擊。
2 網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵與特點(diǎn)
（一）相關(guān)概念和內(nèi)涵
“輿情”一詞最早出現(xiàn)在《舊唐書》中，唐昭宗稱：“朕采于群議，詢彼輿情，有冀小康，遂登大用?！薄?〕到了漢代，“輿人”與“庶人”一樣，成為普通百姓的代名詞。輿情在《現(xiàn)代漢語詞典》（第5版）中被解釋為“公眾的意見和態(tài)度”。
輿情的內(nèi)涵可以認(rèn)為是在一定的社會(huì)空間內(nèi)，圍繞中介性社會(huì)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，民眾對(duì)社會(huì)管理者產(chǎn)生和持有的社會(huì)政治態(tài)度。〔2〕
網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)輿情在網(wǎng)絡(luò)空間的映射。是通過互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)和傳播的各種不同情緒、態(tài)度和意見交錯(cuò)的總和。[3]
（二）網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)輿情成長(zhǎng)于互聯(lián)網(wǎng)這一復(fù)雜多元的環(huán)境，因此網(wǎng)絡(luò)輿情也具有其獨(dú)特鮮明的個(gè)性和特點(diǎn)：
1、自由性。與傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播更具有自由、即時(shí)和互動(dòng)的特性，網(wǎng)民可以自由溝通并發(fā)表言論，還可以建立自己的個(gè)人網(wǎng)站，發(fā)表個(gè)人見解。
2、快速性。網(wǎng)絡(luò)信息的傳播簡(jiǎn)單迅速，只要通過復(fù)制和粘貼兩個(gè)步驟就能完成。這種傳播比以往任何一種媒體更為快速。
3、隱匿性?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)虛擬世界，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，網(wǎng)民可以隱匿身份，甚至使用虛假的身份發(fā)表言論。
4、偏差性。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下網(wǎng)民缺乏自我約束，網(wǎng)絡(luò)也缺少相關(guān)法律法規(guī)和有效監(jiān)督，網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題常常圍繞公眾人物隱私、恐怖謠言、災(zāi)害謠言等展開，形成負(fù)面影響。
3 高職高專網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)以及對(duì)該群體的影響分析
（一）高職高專網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情不斷沖擊著當(dāng)代大學(xué)生的價(jià)值取向和道德觀念。高職高專學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情具備以下特點(diǎn)：
1、新媒體運(yùn)用的普遍性
網(wǎng)絡(luò)的普及使得絕大多數(shù)“90后”大學(xué)生能使用網(wǎng)絡(luò)媒體在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行信息交流和交互。如網(wǎng)絡(luò)聊天、交友、娛樂、購物、信息搜索等。
2、傳播途徑的多樣性
網(wǎng)絡(luò)輿情可以通過不同得途徑表現(xiàn)和傳播。下面是常見的一些途徑：
（1）主流網(wǎng)站
國內(nèi)主流網(wǎng)站，包括新聞、政府、文化教育類等網(wǎng)站，內(nèi)容涉及政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、外交、文體、民生、娛樂以及社會(huì)生活的方方面面。
（2）即時(shí)通信軟件
即時(shí)通信軟件隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不斷推陳出新，從最早的ICQ，到后來的MSN、UC、騰訊QQ、網(wǎng)易泡泡、淘寶旺旺、飛信、微信等，風(fēng)靡于年輕人和學(xué)生群體。
（3）微博
微博，微型博客（MicroBlog）的簡(jiǎn)稱，即一句話博客，微博相比博客，內(nèi)容更加精簡(jiǎn)。微博的用戶可以隨時(shí)隨地通過手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等方式來即時(shí)信息。
（4）電子郵件
電子郵件具有信息多樣化、書寫快速、發(fā)送便捷、成本低、環(huán)保等優(yōu)勢(shì)，同一封郵件可以選著多名接受者，采用群發(fā)的功能常常可以廣泛、迅速地影響輿情的形成。
3、關(guān)注層面的廣泛性。
高職高專院校學(xué)生經(jīng)常訪問的網(wǎng)站類型有：博客和微博、游戲類網(wǎng)站、論壇等，網(wǎng)絡(luò)上最新的熱點(diǎn)焦點(diǎn)、敏感事件、網(wǎng)絡(luò)紅人等最能吸引他們。
4、有強(qiáng)烈的意識(shí)自我表現(xiàn)性
很多在生活中性格內(nèi)向、不善言辭的學(xué)生，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)中卻表現(xiàn)得非常積極，可以滔滔不絕地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，希望得到更多的關(guān)注，他們的自我表達(dá)的欲望非常強(qiáng)烈。
（二）網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)高職高專院校學(xué)生的影響分析
總體來看，網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)高職高校學(xué)生影響的因素主要有以下幾個(gè)方面：
1、新媒體閱讀及傳播方式的影響
一條微博的最大容量是140字，屬于典型的碎片化閱讀方式。碎片化閱讀讓人易怒、易挑釁、易輕信，無法專注。
另外，通過微博粉絲的關(guān)注，微博信息的二次傳播更為迅速和廣泛。這種傳播方式會(huì)使網(wǎng)絡(luò)輿情在極短時(shí)間內(nèi)凝聚共識(shí)，發(fā)酵情感，誘發(fā)行動(dòng)，影響社會(huì)。
2、多元價(jià)值觀的影響
價(jià)值多元化是當(dāng)代大學(xué)生普遍面臨的一個(gè)重大挑戰(zhàn)，面對(duì)不同的價(jià)值觀，他們中有的崇尚傳統(tǒng)文化，有的崇尚西方文化，有的哈韓哈日等等。
3、個(gè)體權(quán)利意識(shí)的影響
高職高校專院校學(xué)生相比于本科院校學(xué)生而言，獨(dú)立性更強(qiáng)、敢于嘗試，但認(rèn)知能力不足、交際面較窄，相對(duì)缺乏社會(huì)的關(guān)注度，他們更加依賴網(wǎng)絡(luò)來表達(dá)情感、展示自我，希望得到更多的關(guān)注和認(rèn)可。
4 高職高專學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情下的應(yīng)對(duì)措施和引導(dǎo)策略
當(dāng)前環(huán)境下，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情，與其躲避，不如積極研究，主動(dòng)使用新媒體，對(duì)學(xué)生正確引導(dǎo)，適時(shí)疏導(dǎo)，采取正確的措施和策略。
（一）堅(jiān)持正確導(dǎo)向，加強(qiáng)對(duì)高職高專院校學(xué)生的價(jià)值觀教育
高校應(yīng)通過開設(shè)課程、舉辦講座、組織研討、開展經(jīng)常性的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件討論等活動(dòng)，提高大學(xué)生的媒介素養(yǎng)，增強(qiáng)他們的自我教育能力，抵御不良信息，樹立正確的思想道德觀念，堅(jiān)定社會(huì)主義價(jià)值取向。
（二）加強(qiáng)對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)機(jī)制的建設(shè)
要建設(shè)一支思想水平覺悟過硬，網(wǎng)絡(luò)管理技能較高的網(wǎng)絡(luò)工作隊(duì)伍，其成員應(yīng)該包括多個(gè)層次，不但要有領(lǐng)導(dǎo)班子和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才，還要有青年教師、輔導(dǎo)員，還可以有學(xué)生干部，隨時(shí)掌握了學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，熟練掌握并運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技能，多層面了解學(xué)生思想，才能更有針對(duì)性地開展工作。
（三）創(chuàng)新教育，構(gòu)建校園網(wǎng)絡(luò)文化
創(chuàng)新教育，就要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)規(guī)律，尋找正確引導(dǎo)的途徑。很多高校都開設(shè)了校園官方微信、微博、貼吧，設(shè)立了二維碼等，通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)學(xué)生進(jìn)行正面引導(dǎo)，創(chuàng)立校園官方網(wǎng)站積極開展思想政治教育。很多教師也開通個(gè)人博客、QQ，用網(wǎng)友身份與學(xué)生進(jìn)行平等的交流。
構(gòu)建正面積極的校園網(wǎng)絡(luò)文化，可以促進(jìn)高校思想政治教育和網(wǎng)絡(luò)之間的相互協(xié)調(diào)，促進(jìn)大學(xué)生思想政治教育工作的開展。
（四）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)道德建設(shè)，引導(dǎo)學(xué)生自我教育
網(wǎng)絡(luò)言論自由容易產(chǎn)生一些偏激、片面的言論，加強(qiáng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德教育尤為重要?？梢越M織一些生動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)道德教育活動(dòng)，加強(qiáng)自律性，讓學(xué)生自覺樹立網(wǎng)絡(luò)道德意識(shí)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防范意識(shí)和辨別能力，客觀正確對(duì)待網(wǎng)絡(luò)輿情。
網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)于大學(xué)生思想動(dòng)態(tài)的影響范圍越來越大，影響程度越來越高，開展網(wǎng)絡(luò)輿情的學(xué)習(xí)和分析，對(duì)學(xué)生進(jìn)行正確有效的引導(dǎo)，減少網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的負(fù)面影響，這更是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代賦予高職高專院校的責(zé)任和要求。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情 輿情傳播 引導(dǎo)
網(wǎng)絡(luò)輿情是由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對(duì)于該事件的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。它主要是以電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天、電子公告板（BBS）、博客等為信息傳播途徑，以網(wǎng)民為信息傳播者的網(wǎng)絡(luò)言論匯集。據(jù)我國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第28次互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告指出，截至2011年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到4.85億人、手機(jī)網(wǎng)民3.18億人。目前網(wǎng)民的最大群體仍是學(xué)生，特別是大學(xué)生，95%的大學(xué)生都是網(wǎng)民，可以說網(wǎng)絡(luò)的觸角深入到了他們生活和學(xué)習(xí)的各個(gè)方面。隨著以互聯(lián)網(wǎng)為載體的“第四媒體”和以手機(jī)為載體的“第五媒體”的滲透和普及，網(wǎng)絡(luò)越來越成為各種社會(huì)思想交鋒的前沿陣地。高校是最受全社會(huì)關(guān)注的系統(tǒng)之一，在中國網(wǎng)絡(luò)輿論的高速發(fā)展，社會(huì)輿論環(huán)境日益復(fù)雜化的大背景下也面臨著新的挑戰(zhàn)。當(dāng)前高校對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論的重視程度還明顯不足，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力有待提高。
1.高校網(wǎng)絡(luò)輿情的形成
隨著通訊基礎(chǔ)設(shè)施的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)走進(jìn)了社會(huì)大眾的日常生活，任何個(gè)人和組織都能以低廉的成本在全球范圍內(nèi)傳播并分享各種信息?？梢哉f網(wǎng)絡(luò)已逐步成為當(dāng)今社會(huì)生活不可分割的一部分。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的數(shù)據(jù)顯示目前我國網(wǎng)民數(shù)量躍居世界第一位，而網(wǎng)民中最大構(gòu)成群體是學(xué)生，其中尤以大學(xué)生居多。高校校園網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，使大學(xué)生成為傳播網(wǎng)絡(luò)輿情和接受網(wǎng)絡(luò)輿論的生力軍之一。當(dāng)代大學(xué)生生活環(huán)境優(yōu)越但交際面狹窄，與人溝通能力不足，在學(xué)業(yè)和就業(yè)的壓力下，他們迫切需要一個(gè)傾吐和自我展示的空間，網(wǎng)絡(luò)正好滿足了大學(xué)生對(duì)自由表達(dá)的需求，網(wǎng)絡(luò)上大量信息的傳播并不受相關(guān)部門的審批，而個(gè)人隱私、言論自由與社會(huì)傳播控制之間難以把握的平衡也加大了網(wǎng)絡(luò)控制的難度，這一切都使網(wǎng)絡(luò)成為一個(gè)前所未有的可以自由分享信息的虛擬空間。博客、論壇等網(wǎng)上的公共場(chǎng)所成為大學(xué)生自由發(fā)表評(píng)論的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，校園內(nèi)外的重大新聞和突發(fā)事件會(huì)第一時(shí)間出現(xiàn)在這一平臺(tái)上，引發(fā)大學(xué)生的關(guān)注和討論。
網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)運(yùn)而生，網(wǎng)絡(luò)輿情就是由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對(duì)于該事件的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。是指對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的各種現(xiàn)象、問題所表現(xiàn)出的有一定影響力和傾向性的特定價(jià)值觀、態(tài)度、意見和情緒的總和。其主要傳播途徑包括電子郵件及新聞組、網(wǎng)絡(luò)聊天、電子公告板、博客和維基等。高校學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)利用率極高的一個(gè)群體，也是網(wǎng)絡(luò)輿情的主要生成力量和影響對(duì)象。近年來，幾乎所有高校的產(chǎn)生和發(fā)展都離不開網(wǎng)絡(luò)信息的傳播，如“芙蓉姐姐”、“胡戈惡搞”等事件，而2011年上半年，涉及到高校的輿情熱點(diǎn)事件不斷出現(xiàn)，其中有一些還對(duì)學(xué)校的聲譽(yù)和形象造成了一定的負(fù)面影響，如藥家鑫事件，南方科技大學(xué)45名同學(xué)拒絕高考事件。均是從各大校園網(wǎng)上發(fā)源而引起各界強(qiáng)烈關(guān)注，進(jìn)而延展到道德層面的反思和討論。網(wǎng)絡(luò)輿論已成為高校屢屢產(chǎn)生和擴(kuò)大的“導(dǎo)火線”和“催化劑”，成為社會(huì)思潮的晴雨表和高校輿論的集散地，對(duì)高校思想政治教育和校園穩(wěn)定工作產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。
2.高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)
在高校中，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情與其他網(wǎng)絡(luò)輿情相比有其特殊性，它是特指大學(xué)生網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)上某一特定的人物或事件廣泛關(guān)注，形成有一定影響力、傾向性的網(wǎng)絡(luò)群體性意見或言論，并可能演化成現(xiàn)實(shí)中的學(xué)生突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)行為。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情除了具有網(wǎng)絡(luò)輿情的一般特點(diǎn)外，還具有自身的特點(diǎn)：
2.1時(shí)間的突發(fā)性
由于網(wǎng)絡(luò)具有即時(shí)性和互動(dòng)性的特點(diǎn)，當(dāng)一些熱點(diǎn)事件被到網(wǎng)上，大學(xué)生網(wǎng)民就會(huì)在最短的時(shí)間里瀏覽到這些信息，并采取新聞跟貼、論壇討論、網(wǎng)上投票等方式表達(dá)自己的意見和觀點(diǎn)。他們?cè)诿鎸?duì)社會(huì)焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，尤其是對(duì)高校管理及大學(xué)生利益產(chǎn)生不滿時(shí)，有更強(qiáng)烈的見諸于網(wǎng)絡(luò)的訴求，能迅速誘發(fā)大量大學(xué)生或社會(huì)網(wǎng)民的普遍關(guān)注和認(rèn)同，使事件的影響得到擴(kuò)大，從而形成網(wǎng)絡(luò)輿情。特別是“90后”大學(xué)生，他們熱點(diǎn)問題、焦點(diǎn)問題往往抱以較高的熱情，并且容易受到網(wǎng)上輿論信息的引導(dǎo)，從而使大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的形成表現(xiàn)為時(shí)間上的突發(fā)性。加之網(wǎng)絡(luò)傳播的即時(shí)性，特別是一些社會(huì)突發(fā)事件經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)傳播，往往會(huì)使社會(huì)輿情產(chǎn)生令人難以預(yù)料的連鎖放大效應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)上的任何風(fēng)吹草動(dòng)都可能在學(xué)生中間引發(fā)滾雪球現(xiàn)象，例如李剛門事件，便是通過網(wǎng)絡(luò)等傳播途徑，數(shù)小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊率便達(dá)數(shù)萬人次，這無疑是網(wǎng)絡(luò)傳播即時(shí)性導(dǎo)致群體性輿情的最好證明。
2.2內(nèi)容的多元性
互聯(lián)網(wǎng)是大學(xué)生獲取信息、發(fā)表言論的重要渠道。特別是“90后”大學(xué)生思維活躍、更敏感、接受新生事物快，價(jià)值取向也日趨多元和現(xiàn)實(shí)。網(wǎng)絡(luò)特有的快捷性、隱匿性、交互性、信息海量等特點(diǎn)，使得大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容具有明顯的多元性。從校內(nèi)看，食堂飯菜、寢室管理、學(xué)校收費(fèi)、教師授課等；從國內(nèi)看，領(lǐng)導(dǎo)干部、社會(huì)改革、國內(nèi)重要體育賽事；從國際看，總統(tǒng)換屆、領(lǐng)導(dǎo)花邊、社會(huì)局勢(shì)動(dòng)蕩新聞等，這些都可能成為大學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)問題，并進(jìn)而形成網(wǎng)絡(luò)輿情。多元性與綜合性網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)高度自由的虛擬空間，它不受地域和空間的制約，可以讓各種不同的甚至相互沖突的意識(shí)形態(tài)思想觀念相互滲透，這正好滿足了當(dāng)代大學(xué)生展示自我和對(duì)自由表達(dá)的迫切需求因此，校園博客、校內(nèi)外各種論壇等自然成為大學(xué)生自由發(fā)表評(píng)論的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，校園內(nèi)外的重大新聞和突發(fā)事件會(huì)第一時(shí)間在這一平臺(tái)上引發(fā)廣泛關(guān)注和討論。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿情日益呈現(xiàn)多元性，尤其在當(dāng)前社會(huì)轉(zhuǎn)型的過程中，社會(huì)階層分化社會(huì)利益重組社會(huì)矛盾和利益沖突等現(xiàn)象集中顯現(xiàn)，促使大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情自然也會(huì)跨越校園的界限，指向社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)文化道德等各個(gè)領(lǐng)域和層面，或者涉及大學(xué)生的人生理想職業(yè)生涯校園生活和自身利益訴求等方方面面群體性與放大性。作為網(wǎng)絡(luò)主體力量的當(dāng)代大學(xué)生群體，由于具有相近的年齡，類似的經(jīng)歷及生活習(xí)慣，因而具有高度的同質(zhì)性，他們彼此之間價(jià)值觀更容易達(dá)成一致，產(chǎn)生感情上的共鳴，從而形成群體一致性意見。
2.3影響的廣泛性
由于互聯(lián)網(wǎng)快捷的傳播速度，網(wǎng)絡(luò)輿情的影響突破了媒介時(shí)間上、地域上的限制。主要表現(xiàn)為：校內(nèi)輿情校際化、局部事件全國化、國內(nèi)事件國際化。當(dāng)一個(gè)熱點(diǎn)問題在一所高校中展開討論，形成輿情，這種討論通過網(wǎng)絡(luò)會(huì)迅速傳到同一省市或國內(nèi)的其它高校，甚至?xí)鱾鞯缴鐣?huì)上，更嚴(yán)重的是一些具有不良企圖的人有可能把這些討論發(fā)到境外的網(wǎng)站上，從而造成國際上的輿論影響。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的這些特點(diǎn)作用于當(dāng)代“90后”大學(xué)生身上，必然會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生重要的影響。非理性與難控性互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了人們的交互方式，它創(chuàng)造了一個(gè)不同于現(xiàn)實(shí)社會(huì)的虛擬存在，在網(wǎng)絡(luò)全面開放而網(wǎng)絡(luò)立法網(wǎng)絡(luò)教育管理卻相對(duì)滯后的今天，社會(huì)公共道德往往缺乏對(duì)網(wǎng)民個(gè)體的道德約束，致使校園網(wǎng)絡(luò)輿情較難控制。由于作為網(wǎng)民主體的當(dāng)代大學(xué)生群體本身存在著非均衡性，網(wǎng)絡(luò)空間的虛擬性和行為的自由隱匿性，一方面有利于培養(yǎng)大學(xué)生進(jìn)行獨(dú)立思考和判斷的能力，另一方面也容易誘發(fā)那些自我控制能力較差的大學(xué)生出現(xiàn)非理。他們會(huì)在虛擬空間中實(shí)踐在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中無法嘗試的道德破壞乃至犯罪行為，尤其是會(huì)出現(xiàn)一些偏激的情緒化言論，甚至產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)暴力，從而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。
網(wǎng)絡(luò)的多元性、自由性和匿名性，一方面有利于培養(yǎng)大學(xué)生獨(dú)立思考和判斷的能力，但另一方面網(wǎng)絡(luò)特殊的匿名性又容易誘發(fā)大學(xué)生在虛擬空間中實(shí)踐現(xiàn)實(shí)社會(huì)中無法嘗試的道德破壞甚至犯罪行為。近年來大學(xué)生規(guī)模的快速的增長(zhǎng)使校園網(wǎng)絡(luò)人群劇增，但網(wǎng)絡(luò)立法、網(wǎng)絡(luò)教育管理以及計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展卻相對(duì)滯后，這導(dǎo)致相當(dāng)一部分大學(xué)生缺乏良好的網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范?；ヂ?lián)網(wǎng)的虛擬性使網(wǎng)絡(luò)成為不加編輯裁剪的發(fā)散性信息源，眾多具有一定刺激性的中介性事件在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)即時(shí)傳播的空間里成為觸動(dòng)大學(xué)生神經(jīng)、誘發(fā)心態(tài)變化的導(dǎo)火索。當(dāng)整個(gè)大學(xué)生群體產(chǎn)生被點(diǎn)燃的激發(fā)心理效應(yīng)時(shí)即使是積極的群體激情也難免產(chǎn)生負(fù)面心理效應(yīng)，這就不難理解為什么在高校上經(jīng)常出現(xiàn)一些偏激的情緒化言論。而輿情空間監(jiān)管的缺乏讓一些消極的錯(cuò)誤的甚至是煽動(dòng)性的言論也甚囂塵上，利用熱點(diǎn)和敏感問題蓄意制造謠言煽動(dòng)社會(huì)不滿情緒引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。
網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)高度自由的虛擬空間，它能夠打破地域和空間的阻隔，讓各種不同的甚至相互沖突的意識(shí)形態(tài)、思想觀念相互滲透。尤其當(dāng)下西方敵對(duì)勢(shì)力利用其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)我國加緊實(shí)施意識(shí)形態(tài)滲透，直接著力于對(duì)人們尤其是對(duì)道德觀、價(jià)值觀尚未成熟的青年大學(xué)生思想的改變。這種影響的后果具體表現(xiàn)為：經(jīng)濟(jì)意識(shí)強(qiáng)化，政治意識(shí)弱化；個(gè)人意識(shí)強(qiáng)化，集體意識(shí)弱化；功利意識(shí)強(qiáng)化，奉獻(xiàn)意識(shí)弱化；休閑意識(shí)強(qiáng)化，敬業(yè)意識(shí)弱化。所以作為高校思想政治教育工作者必須充分認(rèn)識(shí)高校網(wǎng)絡(luò)輿情中實(shí)施引導(dǎo)的必要性和迫切性，做好輿情引導(dǎo)工作。
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關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)輿情；信息工作；分析應(yīng)用
中圖分類號(hào) TP3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2016）172-0103-02
網(wǎng)絡(luò)輿情是指網(wǎng)民以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，對(duì)公共事物、社會(huì)現(xiàn)實(shí)、輿論焦點(diǎn)等方面的問題發(fā)表自己的意見和看法。網(wǎng)絡(luò)輿情信息是編輯記者在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行采集和匯編而得到的信息，網(wǎng)絡(luò)輿情信息是可以共享的，眾多用戶分享同一信源，對(duì)信息本身并沒有影響。編輯記者應(yīng)做到將信息資源進(jìn)行分類和有機(jī)結(jié)合，在符合信息傳播規(guī)律的基礎(chǔ)上，適應(yīng)社會(huì)和社會(huì)群體的需求，不斷完善信息服務(wù)的機(jī)制，提高信息資源的利用率。
1 網(wǎng)絡(luò)輿情信息的特點(diǎn)分析
網(wǎng)絡(luò)輿情是指網(wǎng)民對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)各種現(xiàn)象所持有的看法、態(tài)度和意見，并通過各種網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行傳播和表現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)社會(huì)管理和調(diào)控的重要途徑。輿情信息是反應(yīng)公民思想狀況的一種方式，是公民所發(fā)表的具有一定影響力的共同意見[ 1 ]。輿情具有一般信息的普遍性，在以網(wǎng)絡(luò)為傳播媒介的特殊環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情表現(xiàn)出以下特點(diǎn)。
1.1 廣泛性與匿名性
互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)隱蔽、隨意、虛擬的社交平臺(tái)，現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)輿情的主題比較廣泛，有社會(huì)熱點(diǎn)、個(gè)人觀點(diǎn)、大眾焦點(diǎn)。由于網(wǎng)絡(luò)信息交流的廣泛性和匿名性的特點(diǎn)，越來越多的人通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)表自己的意見，網(wǎng)民意見的完全是自由的，表達(dá)的往往是網(wǎng)民的本意，有的網(wǎng)民思考問題比較理性，有較高的參考價(jià)值；但也存在一部分網(wǎng)民發(fā)表意見時(shí)缺乏理性的分析，言語偏激刻薄，不易引起共鳴。
1.2 自由性與可控性
改革開放以來，我國的傳媒事業(yè)得到快速的發(fā)展，為人們了解社會(huì)、發(fā)表意見、自由互動(dòng)提供了機(jī)會(huì)。人們可以利用各種網(wǎng)絡(luò)軟件自由的發(fā)表個(gè)人見解，與其他的網(wǎng)民分享和交流，由于網(wǎng)絡(luò)制度不盡完善，網(wǎng)絡(luò)輿情信息缺乏檢查與過濾的環(huán)節(jié)，真假不易辨別。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)雖然是獨(dú)立的空間，但是沒有必要絕對(duì)自由，需要一定的控制和管理，過濾有害的信息，并且要求網(wǎng)民遵守一定的規(guī)則。
1.3 互動(dòng)性與即時(shí)性
網(wǎng)絡(luò)媒體是一條交互式的、雙向的信息傳播通道，網(wǎng)絡(luò)輿情的互動(dòng)性主要體現(xiàn)在3個(gè)方面：網(wǎng)民與網(wǎng)民之間的互動(dòng)、網(wǎng)民與媒體之間的互動(dòng)以及網(wǎng)民與政府之間的互動(dòng)。輿情的時(shí)間是影響輿情價(jià)值的主要原因之一，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播具有較高的時(shí)效性；一般來說，剛的、較為敏感的信息能夠吸引大量關(guān)注的目光，增強(qiáng)人們的參與意識(shí)，激發(fā)人們的好奇心[ 2 ]。
1.4 豐富性與多元性
豐富性是指網(wǎng)絡(luò)輿情信息所涉及的問題比較廣泛，同時(shí)也表達(dá)輿情信息具有多條傳播途徑。多元性指網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)中不同意識(shí)形態(tài)的言論隨處可見，不同的人對(duì)不同的社會(huì)問題可以發(fā)表不同的意見，網(wǎng)民之間也存在需求和價(jià)值觀的多樣性，這對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的管理和調(diào)控帶來了巨大的困難。
1.5 高效性與沖擊性
網(wǎng)絡(luò)傳播的高效性體現(xiàn)在輿情信息可以隨時(shí)隨地的，此外，社會(huì)焦點(diǎn)往往不尋常，交叉型的網(wǎng)絡(luò)傳播模式能使各種意見從多條途徑迅速匯集，形成輿論浪潮，引發(fā)公眾討論，在較短的時(shí)間內(nèi)增大公共事件的沖擊力。網(wǎng)絡(luò)輿情信息的傳播容易造成群體傾向性，形成極大的感染力和影響力，虛假信息的傳播會(huì)影響人們的判斷能力，對(duì)民眾的心理造成極大的干擾，進(jìn)而影響社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。
2 網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的對(duì)策
輿情分析是將來自多個(gè)網(wǎng)站的信息進(jìn)行歸納和整理，變無序?yàn)橛行?；使不同類型和不同層面的信息進(jìn)行濃縮和總結(jié)，變間斷為連續(xù)。一種優(yōu)化的處理模式，能簡(jiǎn)明扼要的將信息系統(tǒng)化，使編輯記者掌握特定時(shí)期特定主題的輿情現(xiàn)狀。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的管理關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展，若網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作處理不當(dāng)，則會(huì)引發(fā)的輿情危機(jī)，科學(xué)的把握網(wǎng)絡(luò)輿情信息的發(fā)展規(guī)律，根據(jù)形勢(shì)化解矛盾，提出應(yīng)對(duì)輿情信息危機(jī)的處理對(duì)策成為了當(dāng)前的迫切任務(wù)。
2.1 構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)信息的來源渠道
現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展迅速，編輯記者應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)模式，以預(yù)防為主，并且積極進(jìn)攻，占據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情宣傳的主人公地位，在各個(gè)信息管理系統(tǒng)主動(dòng)截獲輿情信息。此外，編輯記者只有充分掌握社會(huì)輿情的現(xiàn)狀，有針對(duì)性的進(jìn)行分析，才能做出正確的抉擇，才能高效的進(jìn)行調(diào)控。在經(jīng)過仔細(xì)分析和抉擇之后，盡量在最短時(shí)間內(nèi)將有價(jià)值的信息輸送給相關(guān)部門，從而將有隱患的輿情扼殺在搖籃里，防止其急速爆發(fā)；同時(shí)，開設(shè)綠色網(wǎng)站，構(gòu)建以文化傳播為主的數(shù)據(jù)庫，帶領(lǐng)網(wǎng)民積極開展網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，充分凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，科學(xué)的引導(dǎo)人們進(jìn)行互動(dòng)和交流[3]。這一行為不僅可以在第一時(shí)間掌握輿論導(dǎo)向，主動(dòng)篩選有價(jià)值信息，了解輿情內(nèi)部信息，盡早化解矛盾，還可以團(tuán)結(jié)網(wǎng)民的力量，增強(qiáng)凝結(jié)力，促使社會(huì)和諧穩(wěn)定的發(fā)展。
2.2 加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)
在面對(duì)民眾的群體性意見以及輿論監(jiān)督時(shí)，輿情信息編輯記者要端正自身的態(tài)度，虛心接受人民群眾的建議，“有則改之，無則加勉”。面對(duì)輿情信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到只負(fù)責(zé)輿情的控制和管理，而不理睬輿情信息的源頭，如果以輿情源頭作為處置出發(fā)點(diǎn)，很容易使社會(huì)各界人士的意見高度集中，難以化解輿情危機(jī)。
此外，編輯記者當(dāng)積極引導(dǎo)群眾關(guān)注社會(huì)現(xiàn)象，整理建設(shè)性的言論，對(duì)于不滿和投訴信息，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，以免造成更大范圍的輿論壓力，使互聯(lián)網(wǎng)形象受損；對(duì)于情緒化的言論，以毀害他人人格和名譽(yù)為目的的言論，編輯記者應(yīng)當(dāng)及時(shí)批評(píng)和關(guān)注，以免造成大眾的負(fù)面評(píng)價(jià)，導(dǎo)致被害人形象受損。
2.3 強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作技術(shù)
面對(duì)網(wǎng)絡(luò)的海量信息，應(yīng)當(dāng)開發(fā)高科技軟件，利用軟件來采集、分析、處理輿情信息，進(jìn)而更有效的做好輿情信息服務(wù)工作。開發(fā)一套搜索引擎以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的程序化，使工作更加高效快速；制定縝密的網(wǎng)絡(luò)輿情處置備案，主動(dòng)探索網(wǎng)絡(luò)輿情信息的應(yīng)急機(jī)制，以保證發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)輿情事故時(shí)掌握主動(dòng)權(quán)，做到井井有條、穩(wěn)而不亂；培養(yǎng)一批熱愛網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)人士引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，掌握話語權(quán)。另外，編輯記者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與媒體之間的溝通與交流，得到理解和支持，高效的實(shí)現(xiàn)輿情信息的反饋，以保持社會(huì)的和諧發(fā)展。
2.4 大力推進(jìn)TRS網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用
目前，廣西日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)使用的是TRS網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)（TRS OM），它是一款基于中文信息采集和處理的平臺(tái)軟件，融合了最新的全文檢索、文本挖掘、內(nèi)容管理等技術(shù)，自動(dòng)地搜集來自互聯(lián)網(wǎng)各類信息，并可以完全智能地對(duì)海量信息進(jìn)行智能處理和分析，為用戶提供熱點(diǎn)輿情監(jiān)控、自動(dòng)分析和統(tǒng)計(jì)、精確全文檢索等服務(wù)。TRS網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)可根據(jù)用戶信息需求，設(shè)定主題目標(biāo)，使用人工參與和自動(dòng)信息采集結(jié)合的方法完成信息收集任務(wù)；綜合運(yùn)用大規(guī)模文本智能挖掘技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)海量輿情信息的準(zhǔn)確、高效分析和管理；輿情簡(jiǎn)報(bào)、趨勢(shì)圖表、聚類圖等可視化表達(dá)方法，以及輿情數(shù)據(jù)庫全文檢索和信息服務(wù)門戶；有極大的擴(kuò)展性。我們信息服務(wù)部通過該系統(tǒng)建立了符合本單位實(shí)情的輿情監(jiān)控知識(shí)庫，建立輿情事件特征庫、輿情網(wǎng)站庫、及行業(yè)知識(shí)庫等，實(shí)現(xiàn)對(duì)行業(yè)和部門關(guān)注的問題進(jìn)行24小時(shí)的監(jiān)控，構(gòu)建了一套高效穩(wěn)定的輿情監(jiān)控系統(tǒng)，及時(shí)、準(zhǔn)確地捕捉各類輿情信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)輿情分析提出的目標(biāo)。
3 結(jié)論
當(dāng)前我國很多部門缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的管理和利用，文章分析了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作中存在的問題提出了對(duì)策。通過對(duì)輿情現(xiàn)狀的研究，結(jié)合公眾輿論事件的信息特點(diǎn)，為網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作提供了技術(shù)支持以及理論指導(dǎo)，以化解社會(huì)輿論矛盾，推進(jìn)我國網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
[1]張寧熙.大數(shù)據(jù)在突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代情報(bào)，2015（6）：38-42.
【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò)輿情 領(lǐng)導(dǎo)決策 科學(xué)化
【作者簡(jiǎn)介】 張廷,武漢科技大學(xué)黨委宣傳部副部長(zhǎng),講師,博士,研究方向:行政管理理論與實(shí)踐、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)。
總書記在黨的十七大報(bào)告中明確指出,要推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)化建設(shè),完善決策信息和智力支持系統(tǒng),增強(qiáng)決策透明度和公眾參與度,制定與群眾利益密切相關(guān)的政策原則上要公開聽取意見。隨著我國高校管理體制改革的深入發(fā)展和高校辦學(xué)自的擴(kuò)大,學(xué)校層面的戰(zhàn)略選擇和重大決策將對(duì)學(xué)校自身發(fā)展產(chǎn)生重大影響。高校領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)化就顯得越發(fā)重要,因?yàn)樗潜ＷC學(xué)校決策的正確性、保障教育事業(yè)健康發(fā)展的根本途徑。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)輿論在充分表達(dá)民意方面有著傳統(tǒng)輿論無法比擬的優(yōu)勢(shì),為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了豐富的信息,成為高校領(lǐng)導(dǎo)了解民意的重要渠道和進(jìn)行決策的重要信息來源。因此,分析網(wǎng)絡(luò)輿情具有較強(qiáng)的理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義,是新時(shí)期實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)化的重要工具。
一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)
輿情即“輿論情況”,通常是指在一定的社會(huì)環(huán)境中,圍繞某種社會(huì)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化,公眾對(duì)于此類事件表現(xiàn)出的具有一定影響力、帶有傾向性的意見及態(tài)度的綜合體。而網(wǎng)絡(luò)輿情則是社會(huì)輿情的一種表現(xiàn)形式,是社會(huì)公眾由于各類社會(huì)現(xiàn)象或社會(huì)問題的刺激而在互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)其公開表達(dá)的認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。高校師生員工具有思維活躍、接受新生事物能力強(qiáng)、文化程度較高等特點(diǎn),所以容易成為網(wǎng)絡(luò)輿情的接受者和傳播者,因此,高校網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。
1. 高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有高度的交互性。網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的載體不同于傳統(tǒng)媒體,前者是一種雙向的交互式的信息傳播,而后者只是單向的信息傳播。網(wǎng)絡(luò)的最大價(jià)值,不在其海量的信息和傳播的實(shí)時(shí)性,而體現(xiàn)在它的交互性上。在傳統(tǒng)輿情的傳播過程中,大眾傳播媒介是輿情傳播的主體,高校師生只是輿情的“接受者”。而通過網(wǎng)絡(luò)傳播的輿情則實(shí)現(xiàn)了信息傳播的雙向互動(dòng),老師和學(xué)生不僅是輿情的被動(dòng)“接受者”,而且還是輿情的“中介”,甚至是主動(dòng)的“傳播者”。由于網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播載體如電子文檔、圖片、視頻、E-mail或鏈接等都極易被復(fù)制和轉(zhuǎn)發(fā),而高校師生對(duì)這些網(wǎng)絡(luò)工具十分熟悉。這樣無形中就增加了引領(lǐng)輿情導(dǎo)向的難度。
2. 高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有發(fā)生的即時(shí)性。輿情價(jià)值量的大小與時(shí)間因素有關(guān),與傳統(tǒng)媒體輿情相比較,網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播和表達(dá)具有較高的時(shí)效性。國內(nèi)外的一些重大事件,在傳統(tǒng)媒介如廣播、電視、報(bào)刊雜志中傳播往往要經(jīng)過一段時(shí)間才能傳達(dá)到群眾中,并且許多信息還可能經(jīng)過了層層“過濾”才得以和群眾見面。而網(wǎng)絡(luò)傳播則打破了時(shí)空的界限,對(duì)一些重大新聞和突發(fā)性事件,網(wǎng)絡(luò)媒體往往在第一時(shí)間滾動(dòng)播報(bào),即時(shí)播報(bào)發(fā)展動(dòng)態(tài)。通過網(wǎng)絡(luò)媒體迅捷的報(bào)道,網(wǎng)民在獲知新聞事件的第一時(shí)間內(nèi)就可以在網(wǎng)上發(fā)表言論。由于高校網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用較為普遍,特別是大學(xué)生思想處于活躍期,他們比社會(huì)公眾更容易就網(wǎng)絡(luò)上的新聞事件,特別是與自身利益相關(guān)或感興趣的話題發(fā)表自己的見解,迅速形成強(qiáng)大的校園輿情影響和壓力。
3. 高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有內(nèi)容的復(fù)雜性。由于網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展,高校師生所接觸到的信息不再只是書本、雜志、電視廣播等傳統(tǒng)媒介所傳達(dá)的內(nèi)容,海量網(wǎng)絡(luò)信息以及多樣化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能給師生員工在帶來便利的同時(shí)也帶來了思想上的沖擊。廣大師生所關(guān)注的內(nèi)容不僅包括與自身利益相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情。還包括與中國有關(guān)的國際時(shí)事政治以及各種各樣的國內(nèi)新聞等網(wǎng)絡(luò)輿情。同時(shí),由于網(wǎng)絡(luò)媒體的匿名性和互動(dòng)性,受眾和傳播者在網(wǎng)絡(luò)上傳遞信息、發(fā)表意見可以在相當(dāng)程度上不承擔(dān)責(zé)任,這使得網(wǎng)絡(luò)輿論更加活躍,大學(xué)生網(wǎng)民可以隨時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)任何輿情隨心所欲地發(fā)表自己的觀點(diǎn)。由于學(xué)生思想還較為單純,很多人所發(fā)表的言論目的性、導(dǎo)向性并不明確,感性的發(fā)泄往往多于理性的思考,有的是從眾心理作祟,使得高校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容魚龍混雜,不但有積極的、建設(shè)性的意見觀點(diǎn),也有消極的、偏激的謾罵和攻擊。
二、網(wǎng)絡(luò)輿情分析對(duì)高校領(lǐng)導(dǎo)決策的影響
所謂網(wǎng)絡(luò)輿情分析,是指根據(jù)特定問題的需要,針對(duì)該問題的網(wǎng)絡(luò)輿情,通過內(nèi)容分析法和實(shí)證分析法進(jìn)行深層次的思維加工和分析研究,以得到相關(guān)結(jié)論的過程。決策科學(xué)化是指決策要以充足的事實(shí)為依據(jù),按照事物的內(nèi)在聯(lián)系對(duì)大量的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和計(jì)算,遵循科學(xué)的程序,進(jìn)行嚴(yán)密的邏輯推理,從而做出正確決策。網(wǎng)絡(luò)輿情分析對(duì)高校領(lǐng)導(dǎo)決策具有兩方面的作用。
(一)網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)高校領(lǐng)導(dǎo)決策的正面影響
1. 有利于增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀性。網(wǎng)絡(luò)輿情可以比較全面的反映當(dāng)前高校師生員工的真實(shí)訴求,反映學(xué)校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)、文化傳承創(chuàng)新等工作發(fā)展的真實(shí)情況。由于師生在網(wǎng)絡(luò)上反映情況比現(xiàn)實(shí)生活中面對(duì)面表達(dá)訴求更加真實(shí),高校領(lǐng)導(dǎo)通過網(wǎng)絡(luò)輿論可以更全面地了解和掌握學(xué)校和社會(huì)信息,有助于提高領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀性。
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng) 企業(yè)維穩(wěn) 網(wǎng)絡(luò)輿情
1.把握輿情態(tài)勢(shì)，明確建立管理體系的重要性
筆者對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情工作和管理有以下三點(diǎn)啟示：一是對(duì)社會(huì)管理和企業(yè)穩(wěn)定帶來新的挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)以其開放程度高、傳播速度快、擴(kuò)散范圍廣、動(dòng)員能力強(qiáng)，能使任何人在虛擬空間里對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的問題發(fā)泄不滿，既有較強(qiáng)政治敏感性、又有相當(dāng)強(qiáng)的煽動(dòng)性且難以控制，極有可能誘發(fā)民眾的不良情緒，引發(fā)群眾的違規(guī)和過激行為，導(dǎo)致發(fā)生，進(jìn)而對(duì)社會(huì)穩(wěn)定形成嚴(yán)重威脅；二是網(wǎng)絡(luò)成為共同訴求的重要途徑。隨著改革的逐步深入在不穩(wěn)定群體龐大、人員眾多、歷史遺留問題多和不確定因素復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)情況下，網(wǎng)絡(luò)成為不同群體尋求共同利益訴求、擴(kuò)大公眾影響和制造事端的重要途徑，體現(xiàn)在首先是傳播交流信息，其次是制造炒作要點(diǎn)，再次是串聯(lián)組織事端；三是網(wǎng)絡(luò)輿情管理是復(fù)雜的系統(tǒng)工作。網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)快捷、信息多元，方式互動(dòng)，具備傳統(tǒng)媒體無法比擬的優(yōu)勢(shì)，與傳統(tǒng)媒體傳播的有限性比較網(wǎng)絡(luò)輿情具有無限次傳播的潛能。網(wǎng)絡(luò)的這種特性使它可以輕易穿越封鎖，加之網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超于管理進(jìn)度，相關(guān)法律法規(guī)相對(duì)滯后，必須依靠相關(guān)部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，不斷建立健全管理機(jī)制。
2.當(dāng)前維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情基本現(xiàn)狀及存在的問題
2.1基本現(xiàn)狀
2.1.1呈現(xiàn)出“上訪不如上網(wǎng)”的趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展，在對(duì)政治經(jīng)濟(jì)和人們的言行產(chǎn)生深刻影響的同時(shí)，人們也通過網(wǎng)絡(luò)傳播自己的思想、情感和訴求，從近年的維穩(wěn)工作來看，網(wǎng)絡(luò)已成為高危人群的“吸鐵石”，引發(fā)的“導(dǎo)火索”，導(dǎo)致升級(jí)的“放大器”。
2.1.2維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容眾多復(fù)雜。局域網(wǎng)及周邊網(wǎng)絡(luò)圍繞公司的生產(chǎn)建設(shè)、民生利益和各種思想等問題表現(xiàn)出的輿情紛繁復(fù)雜。
2.1.3不良效應(yīng)波及迅速。網(wǎng)絡(luò)成為不同群體尋求共同利益訴求、擴(kuò)大公眾影響和制造事端的重要途徑，發(fā)表的言論既有較強(qiáng)的政治敏感性、又有相當(dāng)強(qiáng)的煽動(dòng)性和擴(kuò)散性且難以控制，極有可能誘發(fā)民眾的不良情緒，引發(fā)群眾的違規(guī)和過激行為，導(dǎo)致發(fā)生。
2.1.4維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情與現(xiàn)實(shí)訪情緊密相連。網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)表輿情言論成為引導(dǎo)和影響輿論的重要力量，虛擬空間強(qiáng)大的傳播性和服務(wù)功能極易將不良信息和情緒轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)空間的不穩(wěn)定因素。
2.2存在的問題
2.2.1相關(guān)的法律法規(guī)不健全，管理不到位。一是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速強(qiáng)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超于管理進(jìn)度；二是相關(guān)的法律法規(guī)相對(duì)滯后；三是公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情還存在多頭管理、管理機(jī)制和手段參差不齊的實(shí)際情況。
2.2.2對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重要性認(rèn)識(shí)不足。對(duì)內(nèi)網(wǎng)的監(jiān)測(cè)缺乏政治敏銳性，缺乏相應(yīng)的手段，與公司的要求還存在著一定的差距，缺乏大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，對(duì)不良信息的查處、輿情的研判達(dá)不到工作要求。
2.2.3不能牢牢掌握網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)。有的單位、部門對(duì)一些帶有疑惑性的問題、不良信息，不能及時(shí)回應(yīng)，只注重封堵、刪除，忽視正面引導(dǎo)和教育，穩(wěn)定公眾情緒，掌控輿論的主導(dǎo)權(quán)和話語權(quán)等方面相對(duì)欠缺。
2.2.4聯(lián)動(dòng)處置有待加強(qiáng)。有的單位對(duì)交辦的網(wǎng)絡(luò)輿情工作束手無策，不能按要求處置，與內(nèi)缺乏溝通協(xié)調(diào)。公司與網(wǎng)絡(luò)攻關(guān)公司的協(xié)作、及借助有關(guān)力量和手段處置網(wǎng)絡(luò)輿情不良信息工作有待進(jìn)一步堅(jiān)強(qiáng)。
3.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)管理體系的主要內(nèi)容
3.1通過整章建制提供基礎(chǔ)保障
充分發(fā)揮維穩(wěn)工作“第二戰(zhàn)場(chǎng)”的特殊作用，努力理順“三個(gè)關(guān)系”，營(yíng)造暢通的內(nèi)外部環(huán)境。一是主動(dòng)向上級(jí)有關(guān)部門匯報(bào)工作，取得領(lǐng)導(dǎo)與支持，使工作始終保持正確方向。二是經(jīng)常與其他兄弟企業(yè)溝通，實(shí)現(xiàn)預(yù)警信息共享，把握主動(dòng)。三是與地方黨委政府，特別是與公安部門、新聞媒體保持溝通聯(lián)系，建立良好穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系，充分依靠政府、社會(huì)資源，形成應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的強(qiáng)大合力。
在基礎(chǔ)工作建設(shè)方面形成三個(gè)系統(tǒng)：一是管理制度系統(tǒng)。制定了《網(wǎng)絡(luò)輿情管理辦法》。按照工作職責(zé)、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)輿情的分析、網(wǎng)絡(luò)輿情的報(bào)送、預(yù)警機(jī)制、查證
與處置、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰等工作領(lǐng)域進(jìn)行了明確的規(guī)定；二是日常文書系統(tǒng)。建立了《網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)分析報(bào)告》、《網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告》等常用文書；三是目標(biāo)考核系統(tǒng)。把網(wǎng)絡(luò)輿情工作列入公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核。
3.2理順工作流程，確保維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情工作取得實(shí)效
一是強(qiáng)化監(jiān)測(cè)職能，增強(qiáng)輿情態(tài)勢(shì)的掌控權(quán)。面對(duì)內(nèi)部龐大的辦公網(wǎng)、民用網(wǎng)用戶，在法律和權(quán)限約束范圍內(nèi)，進(jìn)行局域網(wǎng)、局域網(wǎng)上傳至互聯(lián)網(wǎng)的負(fù)面信息的檢測(cè)。
二是強(qiáng)化分析職能，增強(qiáng)網(wǎng)情信息的甄別力。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情走向作出正確研判，對(duì)可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀、全面評(píng)估，準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)輿情事件的動(dòng)態(tài)性發(fā)展。通過強(qiáng)化分析職能，摸清工作對(duì)象的人員構(gòu)成、輿情表現(xiàn)、規(guī)律動(dòng)向等情況。
三是強(qiáng)化預(yù)警職能，增強(qiáng)應(yīng)急處置的主動(dòng)性。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展變化，實(shí)施分級(jí)響應(yīng)，做好預(yù)警通知和超前應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。針對(duì)內(nèi)外串聯(lián)的具體情形，應(yīng)及時(shí)與有關(guān)企業(yè)溝通，超前采取措施，將這起群體訪化解在了萌芽階段。
四是強(qiáng)化查實(shí)職能，增強(qiáng)管理處置的針對(duì)性。依托信息、通訊、公安等部門的技術(shù)和職能優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步查實(shí)網(wǎng)絡(luò)虛擬人員身份。針對(duì)各重點(diǎn)階段不同需要，查實(shí)公司網(wǎng)絡(luò)骨干人員，分別建立了檔案，準(zhǔn)確掌握了現(xiàn)實(shí)身份和基本情況，為加強(qiáng)管理和依法處置提供了客觀依據(jù)。
五是強(qiáng)化處置職能，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的嚴(yán)肅性。 對(duì)于熱點(diǎn)話題、網(wǎng)站信息比較集中的領(lǐng)域和各個(gè)時(shí)期的熱點(diǎn)話題巧設(shè)關(guān)鍵字或詞進(jìn)行搜索；對(duì)于查實(shí)的有害穩(wěn)定信息及時(shí)屏蔽、封堵、刪除，借助網(wǎng)安、公安部門或相應(yīng)技術(shù)進(jìn)行查處，對(duì)發(fā)帖人加強(qiáng)思想教育和依法處置。
3.3技術(shù)支撐體系
通過技術(shù)手段有效管理網(wǎng)絡(luò)輿情，采用更先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站的監(jiān)管力度，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的及時(shí)監(jiān)測(cè)、有效引導(dǎo)，以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的積極化解，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)公司以及國家發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，也是創(chuàng)建和諧社會(huì)的應(yīng)有內(nèi)涵。
建立企業(yè)輿情監(jiān)控管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的歸檔留存，保證輿情信息數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性，能使領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)工作人員準(zhǔn)確掌握公司網(wǎng)絡(luò)輿情信息的動(dòng)態(tài)情況，達(dá)到及時(shí)、規(guī)范處理網(wǎng)絡(luò)輿情的目的，確保公司網(wǎng)絡(luò)輿情信息處理
流程的順暢，提高了管理水平。
3.4網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的內(nèi)容及方式
裝業(yè)管理部門（單位）及各單位專、兼職人員通過網(wǎng)絡(luò)搜索引擎等工具，對(duì)有負(fù)面影響的言論等進(jìn)行監(jiān)監(jiān)測(cè)。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控形式：日常監(jiān)測(cè)、重點(diǎn)監(jiān)測(cè)、突發(fā)事件監(jiān)測(cè)。在發(fā)生群體性突發(fā)事件時(shí)，通過對(duì)相關(guān)輿情的監(jiān)控，及時(shí)準(zhǔn)確獲得最新信息并加以判斷處理，全面掌握與該事件密切相關(guān)的各種信息，為輿情處置提供依據(jù)。
3.5網(wǎng)絡(luò)輿情工作的處置
針對(duì)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的有害信息，首先確定網(wǎng)站、網(wǎng)頁或QQ群組名稱等，及時(shí)對(duì)頁面內(nèi)容進(jìn)行復(fù)制、存儲(chǔ)，固定有關(guān)證據(jù)。
必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)、網(wǎng)站管理部門發(fā)出協(xié)助調(diào)查函，取得公安機(jī)關(guān)和網(wǎng)站管理部門的幫助與支持，進(jìn)一步鎖定發(fā)帖人的IP地址，查證所在地區(qū)、單位、真實(shí)身份等基本情況。
網(wǎng)絡(luò)輿情處置是指通過溝通協(xié)調(diào)各級(jí)政府有關(guān)部門、公安機(jī)關(guān)、網(wǎng)站管理機(jī)構(gòu)，對(duì)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的涉及企業(yè)穩(wěn)定的有害信息，及時(shí)進(jìn)行屏蔽、封堵、刪除，向責(zé)任主體發(fā)放網(wǎng)絡(luò)輿情查辦通知單，并對(duì)查實(shí)的有害信息的人員，依法進(jìn)行處置。
4.建立輿情管理體系取得的成效
