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關(guān)鍵詞：保險公司；信息化建設(shè)；現(xiàn)狀；調(diào)查報告
中圖分類號：F842.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）03-0-02
二十世紀(jì)九十年代以來，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展，人類信息時代大大提速。全球性信息化和網(wǎng)絡(luò)化進程為現(xiàn)代社會發(fā)展創(chuàng)造了更高的效率。為合理規(guī)劃和建設(shè)金融保險企業(yè)的信息化建設(shè)，在此過程中，筆者對總部位于北京市海淀區(qū)的都邦財產(chǎn)保險股份有限公司進行了企業(yè)信息化方面的調(diào)研，便于其他金融保險機構(gòu)更好的借鑒。
一、信息化建設(shè)現(xiàn)狀
1.管理信息系統(tǒng)向大后援應(yīng)用階段發(fā)展，總部管理控制能力逐步在增強
本次調(diào)研的都邦財產(chǎn)保險股份有限公司是經(jīng)中國保險監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)，于2005年10月19日開業(yè)的全國性財產(chǎn)保險公司。公司的主要經(jīng)營范圍包括：機動車輛保險、財產(chǎn)損失險、責(zé)任保險、信用保險和保證保險、短期健康保險和意外傷害保險、上述業(yè)務(wù)的再保險業(yè)務(wù)，國家法律、法規(guī)允許的保險資金運用業(yè)務(wù)，以及經(jīng)保監(jiān)會批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。
都邦保險公司在計算機網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和信息化建設(shè)方面，基本上已經(jīng)建設(shè)覆蓋全公司的綜合管理系統(tǒng)，并強化總部各部門之間、關(guān)聯(lián)分公司之間的實時溝通與協(xié)做，規(guī)范管理流程，加強內(nèi)部控制和風(fēng)險防范，實現(xiàn)跨地域、跨公司的信息化管理模式。管理信息系統(tǒng)從總部、各分公司、各部門、每個員工的局部單獨應(yīng)用，逐步向跨部門、跨機構(gòu)集成應(yīng)用的階段發(fā)展，總部對下屬分公司的實時管控能力、業(yè)務(wù)協(xié)同的能力進一步增強。如都邦保險公司在全國擁有分公司32家，分支機構(gòu)多達(dá)400余家，服務(wù)網(wǎng)點500余家，其分支機構(gòu)基本全部實現(xiàn)了OA辦公系統(tǒng)、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、財務(wù)SAP系統(tǒng)及網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)的上線運行，進一步規(guī)范了各分支機構(gòu)的運營管理、銷售管理、財務(wù)管理及培訓(xùn)管理等流程，強化了保費收入、業(yè)務(wù)費用、考核管理和培訓(xùn)等關(guān)鍵控制點的事前和事中控制。
2.深入應(yīng)用保險信息化系統(tǒng)，為做強、做大保險主業(yè)提供強有力支撐
現(xiàn)階段，都邦保險公司立足于保險行業(yè)，在保險業(yè)務(wù)的各環(huán)節(jié)大力推廣網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用信息技術(shù)，建立了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)運營標(biāo)準(zhǔn)，不斷的規(guī)范業(yè)務(wù)流程和操作標(biāo)準(zhǔn)，推動保險創(chuàng)新產(chǎn)品，提升市場競爭能力和知名度。網(wǎng)絡(luò)信息化已成為眾多現(xiàn)代化企業(yè)提高工作效率、產(chǎn)品創(chuàng)新取得突破性進展的關(guān)鍵因素之一。
3.積極推進電子商務(wù)項目，進一步提升了企業(yè)競爭力
保險在中國已經(jīng)有近200年的歷史。1979年4月，國務(wù)院同意恢復(fù)保險業(yè)務(wù)。2001年12月11日，我國正式加入世貿(mào)組織，對保險業(yè)做出“高水平、寬領(lǐng)域、分階段開放”承諾。2004年5月底，中國保險業(yè)總資產(chǎn)已突破1萬億元。與此同時，電子商務(wù)也已登上歷史的舞臺，并且已逐漸取代傳統(tǒng)的銷售模式，是對現(xiàn)代銷售模式變革創(chuàng)新的促進。太平洋集團公司董事長說：“新技術(shù)正在改變這個世界，改變我們原有的生活方式，對企業(yè)原有的商業(yè)模式也提出了新的問題。構(gòu)建以客戶體驗為中心的新的商業(yè)模式，其特點就是以客戶需求和客戶體驗為核心。沒有這個特點，這個商業(yè)模式是沒有時代特征的。缺乏時代特征的商業(yè)模式會導(dǎo)致企業(yè)在競爭中落敗，不要說發(fā)展，生存都會有問題?！?/p>
在調(diào)研期間，都邦公司充分發(fā)揮保險行業(yè)的人才和信息網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，深入開展了網(wǎng)上在線銷售、網(wǎng)上支付、第三方銷售平臺等電子商務(wù)項目，取得明顯成效。但都邦公司電子商務(wù)發(fā)展水平和同業(yè)相比尚存差距，如人保、平安、陽光等保險公司已實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)銷售的多種功能，而且平安保險公司已在2011年實現(xiàn)了10億元保費收入的佳績。網(wǎng)上產(chǎn)品銷售，既降低了運營成本、規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，又規(guī)避了暗箱操作，大大地提高了工作效率，同時公司的品牌價值也會得到提升。平安保險公司將產(chǎn)品銷售與電子商務(wù)系統(tǒng)整合在一起，使保險產(chǎn)品更貼近市場、貼近客戶需求，使保險市場發(fā)展速度大幅提升。
4.大力開發(fā)利用信息資源，提高了科學(xué)決策和技術(shù)創(chuàng)新能力
在調(diào)研過程中，都邦保險積極通過數(shù)據(jù)挖掘、信息網(wǎng)站、知識管理等，加大力度開發(fā)利用信息資源，實施信息分級共享到下屬機構(gòu)，為管理決策和技術(shù)創(chuàng)新提供了有力支持。都邦保險采用統(tǒng)一對外門戶平臺，建立了40余個信息門戶，上網(wǎng)信息幾十萬個文檔，全公司員工通過信息門戶系統(tǒng)實現(xiàn)了對網(wǎng)上信息和服務(wù)的共享，提高了效率。
但同時我們也發(fā)現(xiàn)，都邦公司在面對新的市場要求時，必須要增強創(chuàng)新意識，不受過去的模式和經(jīng)驗所限，要敢于用新的視角來分析問題，用新的工具來解決問題，提高資源配置的效率。要重視新技術(shù)在經(jīng)營管理中的運用，努力提高互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動通訊技術(shù)、云計算技術(shù)的運用水平，把信息技術(shù)作為創(chuàng)新的重要引擎，優(yōu)化客戶界面，降低經(jīng)營成本，防范經(jīng)營風(fēng)險，提高運營效率，推動企業(yè)的發(fā)展。
5.信息化基礎(chǔ)環(huán)境進一步改善，為加快發(fā)展并實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)做必要的準(zhǔn)備
首先，都邦保險公司積極建立總部的信息網(wǎng)絡(luò)平臺，以總部為核心，建立了覆蓋全國32家分支機構(gòu)安全高速的專用OA辦公管理系統(tǒng)，有效支持了日常運營、財務(wù)管理、辦公等各項保險業(yè)務(wù)管理的應(yīng)用。其次，都邦公司基本建立了總部的信息數(shù)據(jù)中心，將分散在管理中的各環(huán)節(jié)及各分支機構(gòu)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資源進行整合，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)存儲零亂、信息資源共享困難等問題得到不同程度地解決。再次，各類系統(tǒng)的信息化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)取得積極進展，為各種信息系統(tǒng)實現(xiàn)集成、共享創(chuàng)造了條件。最后，都邦公司信息化建設(shè)組織領(lǐng)導(dǎo)工作進一步加強。信息管理在公司治理中的地位得到提升，主要由信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)管理，強化了信息化工作集中管理，并自2005年以來，都邦公司每年都會召開專門的信息化工作會議，加強公司信息化管理，對公司的信息化建設(shè)做重要的部署，根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，明確了下一步信息化建設(shè)發(fā)展的目標(biāo)。
二、信息化建設(shè)存在的問題
1.都邦保險公司的信息系統(tǒng)不能滿足公司快速擴張的迫切需要，這種供求不平衡性直接影響業(yè)務(wù)的發(fā)展和管理的效率
在大多數(shù)注重管理的企業(yè)中，新的應(yīng)用需求增長速度要比數(shù)據(jù)處理部門所能提供的服務(wù)快得多，同樣都邦保險也存在此類的問題，都邦保險2005年10月成立，三年間的時間已從最初的6家分公司，發(fā)展到全國32家分公司，速度發(fā)展非常快，但公司的信息化建設(shè)完全不能滿足業(yè)務(wù)高速發(fā)展的需要，存在諸多的瓶頸，如系統(tǒng)人才匱乏、系統(tǒng)改造周期長、服務(wù)商質(zhì)量評估及信息更新時效等問題，都直接影響到管理效率及業(yè)務(wù)發(fā)展。
2.投入成本有限，難以推動信息化建設(shè)可持續(xù)發(fā)展
企業(yè)信息化建設(shè)是一項長期性、綜合性的系統(tǒng)工程，需要持續(xù)的成本投入和資金支撐，而在實際的公司運營過程中，百萬千萬的成本投入也未必能使系統(tǒng)建設(shè)立竿見影。但是如果項目投入沒有能夠給公司帶來相應(yīng)的效益增長和效率提升，那么企業(yè)決策者無疑將背負(fù)巨大的壓力，導(dǎo)致在信息化投入方面慎之又慎。相比保險行業(yè)的特殊性，盈利周期長，短期內(nèi)難以見到收益，所以對信息化建設(shè)的投入是長期的，也是相當(dāng)巨大的。
3.總部信息化管理和技術(shù)隊伍參差不齊，難以承擔(dān)各分支機構(gòu)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略建設(shè)全局性的重任，難以推動信息化建設(shè)廣泛開展
保險企業(yè)內(nèi)一般都存在信息技術(shù)人才匱乏，技術(shù)水平參差不齊的問題，都邦保險每年都會有相當(dāng)一部分信息技術(shù)人員的流失，同時也會去全國部分院校進行人才的招募工作，保證整體信息技術(shù)團隊的飽和性。但是要針對公司的業(yè)務(wù)實際定制個性化的管理信息系統(tǒng)，在人員流動較大的情況下，要想在技術(shù)和服務(wù)方面得到可靠的保證是很困難的。
同時，在保險企業(yè)之中，普通員工由于專業(yè)上的側(cè)重點有所不同，導(dǎo)致對網(wǎng)絡(luò)信息化的理解存有差異，在使用計算機和網(wǎng)絡(luò)開展工作的技能亟待提高。
三、加快信息化建設(shè)的對策
1.立足于保險行業(yè)實際，制定合理可行的信息化建設(shè)計劃
在信息化建設(shè)時，需要從公司實際情況出發(fā)，制定科學(xué)的計劃，既要重視近期建設(shè)，仔細(xì)研究“戰(zhàn)術(shù)”，把工作做到實處，也要考慮長期發(fā)展，認(rèn)真思考“戰(zhàn)略”，確保可持續(xù)發(fā)展，避免造成各機構(gòu)、各部門、各項目成為“信息孤島”，使信息資源沒有互通，沒有共享，造成信息資源的浪費。同時要防止軟硬件的重復(fù)建設(shè)和投資，要把有限的人財物的資源充分發(fā)揮作用。
2.提高員工的整體素質(zhì)，強化信息化集成意識，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢
可靠、高效、安全的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對于保險公司而言，在決策、計劃、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各個環(huán)節(jié)都起著關(guān)鍵的作用，它能夠幫助各級領(lǐng)導(dǎo)制定決策、分析形勢，也可以輔助各層級的管理人員高效的開展工作，解決問題。
加強公司員工的信息化意識，加大對各層級員工計算機基礎(chǔ)技能的培訓(xùn)，從繁瑣的辦公方式解脫出來，同時要增進大家對新型技術(shù)的敏感度。為此，各級員工在工作中應(yīng)當(dāng)多思考、多分析，一方面要強調(diào)操作規(guī)范，另一方面要優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，同時大膽采用先進的技術(shù)，主動改進落后的的工作方式。
3.加強技術(shù)力量，推動信息化建設(shè)
要推動保險企業(yè)的信息化建設(shè)，足夠的技術(shù)保障必不可少。一方面可以吸收專業(yè)人才加入企業(yè)信息化團隊，充實專業(yè)技術(shù)力量；另一方面可以選送現(xiàn)有技術(shù)骨干力量參加相關(guān)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高知識水平，培養(yǎng)出一支技術(shù)過硬的科技隊伍。企業(yè)自身掌握了一定的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使信息化建設(shè)就能夠得到基本的技術(shù)保障。另外，還可以與專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司建立全面合作關(guān)系，充分利用他們的信息資源，為企業(yè)提供更為廣泛有力的技術(shù)支持，進而不斷完善企業(yè)的信息化建設(shè)。
4.規(guī)范系統(tǒng)管理，保證運營網(wǎng)絡(luò)良好運行
計算機網(wǎng)絡(luò)既有它快速高效的一面，也會有信息安全隱患和威脅的一面。在公司日常運營過程中，軟硬件的故障、病毒的侵染、黑客的攻擊都是我們?nèi)粘Ｋ媾R的問題。為了保證系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)能夠正常運轉(zhuǎn)，保護系統(tǒng)數(shù)據(jù)的絕對安全，使網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的功能在工作當(dāng)中發(fā)揮更大的作用，應(yīng)當(dāng)加強對其進行規(guī)范的管理，不斷強化員工規(guī)范使用網(wǎng)絡(luò)資源的意識。
四、報告綜述
保險企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)是一項復(fù)雜的工程，它需要保險企業(yè)自身有完善的管理制度，良好的經(jīng)營狀況，還要同時滿足功能完備、快速高效、安全可靠和便于擴充等各方面的要求，存在著投資大，有一定風(fēng)險和投資期長等問題，所以應(yīng)當(dāng)結(jié)合公司實際情況，在做好充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上開展信息系統(tǒng)建設(shè)。
【關(guān)鍵詞】信息化建設(shè) 中國人壽保險公司 調(diào)研分析
一、前言
本研究通過收集資料與調(diào)查討論的基本研究，了解目前我國保險業(yè)信息化的特點及有待解決的地方，再通過對中國人壽保險公司的業(yè)務(wù)專員、專家以及客戶的實踐問卷調(diào)查、走訪總結(jié)出中國人壽保險公司信息化建設(shè)存在的問題和解決對策。因此，本研究調(diào)研的目的在于通過對中國人壽保險公司信息化現(xiàn)狀的調(diào)查、研究與分析總結(jié)出其信息化建設(shè)中存在的問題，繼而提出解決問題的方法同時為其他保險公司信息化建設(shè)提供借鑒。
二、保險業(yè)信息化建設(shè)概述
信息化建設(shè)是指公司利用現(xiàn)代信息技術(shù)經(jīng)營公司的過程，目的就是為了提高生產(chǎn)效率、效益、以及經(jīng)營水平。由于信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，公司的信息化建設(shè)已經(jīng)成為公司實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和占領(lǐng)市場份額的重要角色，因此各公司應(yīng)該采取積極的對策，不斷挖掘信息化建設(shè)的深度和廣度，推動信息化建設(shè)的過程。
保險業(yè)之所以有必要進行信息化建設(shè)，即是因為保險行業(yè)具有以下幾個特點：首先，保險營銷人員從事室外工作較多，范圍較大，流動性也較大，無法實時更新掌握保險信息;其次，客戶與保險公司之間的信息溝通不順暢，存在很大的信息不對稱性，導(dǎo)致客戶不能了解公司以及客戶信息無法錄入等問題出現(xiàn);再有，保險費率的計算比較復(fù)雜，客戶登陸官網(wǎng)后無法進行相應(yīng)的計算，這樣造成網(wǎng)上保險的銷售額幾乎為零;最后，由于每一個保險銷售人員需要記住自己保戶的大量信息，難免時間長了會有疏忽，而業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)又支持不足，這樣由于客戶跟進服務(wù)不及時導(dǎo)致了大量老顧客的流失。
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和更新?lián)Q代，保險業(yè)信息化建設(shè)不僅是時代的需求，同時對于保險行業(yè)來說加強信息化建設(shè)的優(yōu)勢作用主要有以下幾點：
第一，保險業(yè)的信息化建設(shè)有利于提高工作效率和管理水平。
第二，保險業(yè)的信息化建設(shè)有利于提高員工素質(zhì)。
第三，保險業(yè)的信息化建設(shè)有利于增強公司的對外商機。第四，保險業(yè)的信息化建設(shè)有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
我國進行自我信息化建設(shè)的同時還要注意和國際接軌，目的是為了擺脫孤立的局面，也可以擺脫單一的信息化建設(shè)流程，實現(xiàn)統(tǒng)一組織、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、實現(xiàn)資源的整合共享，最終建設(shè)保險業(yè)信息化的有機整體。保險業(yè)信息化建設(shè)的具體目標(biāo)主要分為以下幾點：
第一，成立一個有效的信息交流平臺;第二，提供改善信息不對稱的解決對策;第三，建立有效的信息系統(tǒng);第四，保險信息與信息系統(tǒng)的充分結(jié)合。
衡量保險業(yè)信息化建設(shè)的測度主要有以下幾點，第一，保險公司信息技術(shù)應(yīng)用普及率，主要是指信息技術(shù)在企業(yè)各個部門、有關(guān)領(lǐng)域應(yīng)用的程度;第二，信息技術(shù)應(yīng)用覆蓋率，和普及率不同的是，覆蓋率強調(diào)信息技術(shù)完成的業(yè)務(wù)量占企業(yè)總業(yè)務(wù)量的百分比;第三，即是網(wǎng)絡(luò)化程度，主要是保險公司中PC使用數(shù)量中聯(lián)網(wǎng)的計算機臺數(shù)占企業(yè)計算機總量的百分比;第四，集成化程度，信息集成包括新老客戶的信息統(tǒng)一與控制;第五，智能化程度與水平。
三、中國人壽保險公司信息化建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)研
本章節(jié)通過問卷調(diào)查、專家走訪等一系列信息分析與管理方式對我國的保險公司中的一家中國人壽保險公司的信息化建設(shè)進行調(diào)研，通過對調(diào)研得來的數(shù)據(jù)使用軟件等方式進行分析，最終根據(jù)分析結(jié)果以及基礎(chǔ)理論得出結(jié)論。
本調(diào)研的目的就是為了更好的通過對中國人壽保險業(yè)信息化建設(shè)的調(diào)查研究來了解我國保險業(yè)信息化建設(shè)的狀況，從而發(fā)現(xiàn)我國保險業(yè)信息化建設(shè)中存在的種種問題，最終針對存在的問題提出有效的解決我國保險業(yè)信息化建設(shè)中各種疑難雜癥的方式和方法。
調(diào)研對象為中國人壽保險公司保險營銷人員、客戶、專家、隨機抽樣人群、本人的親戚朋友以及保險行業(yè)專業(yè)人士，調(diào)研時間2014年9月――2015年3月。
在調(diào)查的準(zhǔn)備階段里，主要采用的方法是文獻(xiàn)法;在調(diào)查過程中，采用調(diào)查法、問卷法和訪談法，最后采用行動研究法進行實施，通過調(diào)查收集數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，經(jīng)過分析得到結(jié)果分別如下圖2-1、圖2-2、圖2-3、圖2-4所示：
圖2-1 保險公司信息化不足之處
圖2-2 對保險公司信息化提出的意見以及建議
圖2-3 了解保險信息的主要手段
圖2-4 購買保險途徑的選擇
四、中國人壽保險公司信息化建設(shè)問題原因分析及解決對策
當(dāng)年國際金融危機的重要因素就是信息化建設(shè)沒有跟上時展的步伐，因而對于今日的我們一定要吸取教訓(xùn)，找出中國人壽保險公司信息化建設(shè)存在問題的原因是當(dāng)務(wù)之急。保險業(yè)是信息密集型產(chǎn)業(yè)，一定要建立高效率、現(xiàn)代化的信息化體系，對于公司特別是保險集團公司發(fā)展至關(guān)重要。針對中國人壽保險公司信息化建設(shè)中存在種種問題和失誤，通過我們的走訪調(diào)查得出以上數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)進行分析，再結(jié)合專家訪談的意見，歸納出原因主要有以下幾點：
第一，對信息化建設(shè)重視程度不夠。業(yè)內(nèi)專業(yè)人士指出，主要是由于我們對于保險業(yè)信息化建設(shè)的重視程度不夠，導(dǎo)致我們在非常困難時期沒有緊跟時代的步伐，也由于我們對于信息化建設(shè)的重視程度不夠，造成了數(shù)據(jù)集合、信息集合的嚴(yán)重滯后，這不僅限制了中國人壽保險公司的發(fā)展，也是我們難以及時處理可能遇到的風(fēng)險。
第二，原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)更換難度大。當(dāng)下，雖然中國人壽保險公司等一些大公司在研發(fā)新一代的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，然而這并不是一個容易的過程，更換難度很大，主要表現(xiàn)為以下幾點：一是新系統(tǒng)性能不穩(wěn)定，系統(tǒng)功能不規(guī)范，系統(tǒng)功能不適應(yīng)，系統(tǒng)對接不規(guī)范;新老系統(tǒng)切換存在脫節(jié);二是涉及范圍較廣，不單純是技術(shù)層面，需要各個部門的配合，個別公司仍然使用老系統(tǒng)，無法與總公司系統(tǒng)進行對接，數(shù)據(jù)存放在本地，容易出現(xiàn)違規(guī)問題;三是人員的更換整合;四是業(yè)務(wù)流程的整合;五是法律法規(guī)不健全。
第三， 缺乏挖掘數(shù)據(jù)中隱藏知識的手段。由于缺乏對于信息化建設(shè)的重視，缺乏挖掘數(shù)據(jù)中隱藏知識的手段，粗放的管理方式導(dǎo)致大量數(shù)據(jù)資產(chǎn)閑置，再加上業(yè)務(wù)流程不規(guī)范，信息標(biāo)準(zhǔn)體系不同意，導(dǎo)致信息系統(tǒng)割裂、數(shù)據(jù)資源難以利用，這不僅制約了信息化效能的發(fā)揮也制約了保險業(yè)的科學(xué)發(fā)展。
第四，缺乏合理的業(yè)務(wù)管理流程。通過合理的業(yè)務(wù)流程管理，中國人壽可以充分利用信息價值，實現(xiàn)資源的合理配置和高效應(yīng)用與管理決策，不僅能夠提升保險整體運能，還有利于降低風(fēng)險。信息化已經(jīng)進入全面深入的階段，信息化正在努力全面覆蓋，但是仍然缺乏合理的業(yè)務(wù)管理流程，導(dǎo)致應(yīng)用仍然不深入，對管理戰(zhàn)略決策的支持還十分薄弱，中國人壽保險公司缺乏較為合理的業(yè)務(wù)管理流程，大部分只是形式，信息化參與公司戰(zhàn)略和決策制定的程度明顯不足，因此將信息化深入管理決策已經(jīng)十分迫切。
第五，未及時采取營銷和調(diào)整策略?？蛻羰侵袊藟郾ｋU公司的中心目標(biāo)，因此中國人壽保險公司應(yīng)該實現(xiàn)從產(chǎn)品中心向客戶中心的轉(zhuǎn)變。需要運用現(xiàn)代的信息技術(shù)，能夠深層次的挖掘既有信息資源，從客戶行為、客戶忠誠度等方面準(zhǔn)確、完整的分析客戶，從我們上面調(diào)查的研究可以發(fā)現(xiàn)，根據(jù)年齡的變化，即將成長起來的下一代也即將成為消費的主力，而他們的消費習(xí)慣和消費方式都有很大的轉(zhuǎn)變，因此能夠及時的采取營銷和調(diào)整戰(zhàn)略，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與消費者的雙贏局面。
針對以上的調(diào)研原因分析，總結(jié)出中國人壽保險公司的信息化建設(shè)以下幾點解決對策：
第一，加大資金投入和重視人才培養(yǎng)。通過以上的調(diào)查分析我們發(fā)現(xiàn)，中國人壽保險公司信息化建設(shè)人才和技術(shù)資金投入不足，主要是因為公司決策層重視不夠?qū)е碌?。而人才資源是中國人壽保險公司能夠走出個性化、特色化的重要資源，因此必須要加大對人力資源的投資力度。同時中國人壽保險公司也要加大對信息化建設(shè)的投資力度，2015年的38婦女節(jié)，太平洋保險已經(jīng)聯(lián)合京東開始對產(chǎn)品進行保駕護航，即是通過多種信息化建設(shè)渠道加大保險業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量。而中國人壽保險公司也應(yīng)該加大信息化建設(shè)的投資力度，不僅通過自己的官網(wǎng)也通過其他渠道加大業(yè)務(wù)量。
第二， 推動信息化自身的多層次技術(shù)應(yīng)用。要推動信息化的多層次技術(shù)應(yīng)用，首先應(yīng)該加強公司行業(yè)主管部門的重視程度，積極引導(dǎo)IT服務(wù)商與保險信息化進程的配合，提高IT服務(wù)商對保險業(yè)信息化建設(shè)需求的理解能力、對政策環(huán)境的把握能力。我國銀行行業(yè)對IT技術(shù)的應(yīng)用比較重視，相對應(yīng)IT技術(shù)也比較關(guān)注銀行行業(yè)，而對于保險行業(yè)的關(guān)注度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于銀行和證券，而保險業(yè)企業(yè)自身的IT技術(shù)比較薄弱，因此就要推動信息化的多層次技術(shù)應(yīng)用。中國人壽保險公司信息化建設(shè)的市場潛力是很大的，其中包括信息安全、網(wǎng)絡(luò)保險、數(shù)據(jù)集中與整合、CRM系統(tǒng)、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這些都為IT商提供巨大的服務(wù)商機。網(wǎng)上支付雖然已經(jīng)有很長時間，但對于中國人壽保險公司來說仍然是新生事物，這不僅由于大家的接受能力比較慢，也是媒體的宣傳不到位，政府的監(jiān)督管理不到位，沒有得到公眾的廣泛認(rèn)可。因此保險電子商務(wù)要借鑒其他電子商務(wù)的做法，使得信息化建設(shè)多樣化，尋求公眾對于中國人壽保險公司信息化建設(shè)的需求點。
第三，集成數(shù)據(jù)優(yōu)化關(guān)鍵客戶的管理工作。信息集成管理，就是指企業(yè)通過信息化建設(shè)將原來分散在各分支機構(gòu)、各部門的信息數(shù)據(jù)統(tǒng)一起來，實現(xiàn)集中管理、存儲、分析和，從而提高企業(yè)在客戶關(guān)系管理、產(chǎn)品經(jīng)營等方面的效率和安全。當(dāng)下時代金融業(yè)的信息大集中已經(jīng)成為一種不可逆轉(zhuǎn)的國際趨勢。
第四，加強信息化參與戰(zhàn)略決策的程度。隨著保險行業(yè)對于信息化建設(shè)認(rèn)識的不斷深入，中國人壽保險應(yīng)該逐漸將信息化建設(shè)提高到戰(zhàn)略的高度，我國大部分的保險公司借鑒國外的信息化建設(shè)的成功經(jīng)驗，引進信息化咨詢、信息化整體規(guī)劃、信息化戰(zhàn)略決策，同時加大了信息化的投入。作為保險行業(yè)主管部門的監(jiān)管部門中國保監(jiān)會也將對信息化作用的認(rèn)識提高到戰(zhàn)略層面，不斷加大對信息化建設(shè)的重視程度，支持信息化相關(guān)的研究與交流，保監(jiān)會也加強對保險業(yè)信息化建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，這對于全行業(yè)信息化建設(shè)的工作轉(zhuǎn)型具有十分重要的意義。
第五，通過多渠道滿足客戶個性化需求。中國人壽保險公司通過多渠道滿足客戶個性化需求，首先要提高自身的創(chuàng)新能力，另一方面要加強研究，可以通過德爾菲或者其他調(diào)研方式獲得結(jié)果，不斷提高理論指導(dǎo)信息化實踐的能力，不斷深化信息化建設(shè)在產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新以及管理創(chuàng)新等方面的應(yīng)用，以客戶的需求為價值導(dǎo)向，強化服務(wù)意識，提升信息化支撐并服務(wù)于客戶的能力和水平。信息化不能單純的定位于成本中心，而是應(yīng)以客戶為中心，成為客戶忠誠度和滿意度的創(chuàng)造中心。
五、結(jié)語
本研究盡可能從本人所知角度進行深入調(diào)查研究，然而能力有限，對于更加深入專業(yè)的研究可能會涉獵較少，研究的人員不足，方法也沒有很全面，因而對于研究結(jié)果可能并不至善至美，希望能在日后的研究和學(xué)習(xí)中不斷深化理論，精確調(diào)研和研究結(jié)果。
注：該項目研究成果由黑龍江大學(xué)研究生創(chuàng)新科研項目資金資助，項目編號為YJSCX2014-122HLJU
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孟建柱部長曾深刻指出：“信息化工作是公安機關(guān)一場警務(wù)革命”，“對于這場革命，誰認(rèn)識得早，誰抓得好，誰就贏得主動，占領(lǐng)制高點”。在科學(xué)技術(shù)突飛猛進,科技日新月異的時代,刑事犯罪手段智能化、職業(yè)化、組織化特征明顯，加快推進科技強警戰(zhàn)略，開展以公安信息化為主要內(nèi)容的警務(wù)革命是實現(xiàn)公安跨越式、可持續(xù)發(fā)展的必由之路。我局充分認(rèn)識到公安信息化是方向、是趨勢，是公安發(fā)展內(nèi)在要求和客觀必然。作為欠發(fā)達(dá)地區(qū)，我局結(jié)合縣情、社情實際，以抓實基層基礎(chǔ)工作為出發(fā)點，將有限的財力用在“刀刃”上，最大限度的發(fā)揮信息化在公安工作中的作用
一、我縣信息化建設(shè)取得初步成效
（一）做強“硬”件，打造信息化應(yīng)用平臺。硬件建設(shè)是信息化建設(shè)的基礎(chǔ)和前提，在經(jīng)費十分緊張的情況下，先后投入資金64萬元，購買了120臺新電腦、加上原有電腦，基本上做到了民警人手一臺，打印機和掃描儀以及復(fù)印機等全部配發(fā)到每個執(zhí)法單位，數(shù)字證書的擁有率和使用率達(dá)到95%。籌措資金200余萬元建立了城市電子監(jiān)控中心，在縣城主要街道和重點部位按裝了攝像頭，最大限度的加強社會面的控制；投資20萬元，建立了覆蓋全城的350兆無線集群通訊系統(tǒng)。投資15萬元，建立了高標(biāo)準(zhǔn)的電視電話會議室。
（二）“軟件”硬做，實現(xiàn)網(wǎng)上無紙化辦公。網(wǎng)上辦公有利之處，就是大大的節(jié)省人力、物力，最大限度的提高辦事效率。我局以打造優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的“__公安信息港” 局域網(wǎng)為依托，建立了“辦公自動化系統(tǒng)”、“公文傳輸系統(tǒng)”，開通了“違法犯罪人員信息庫”、“被盜搶車輛信息查詢”、“公民身份核查系統(tǒng)”、“在逃人員查詢系統(tǒng)”、“dna查詢系統(tǒng)”等14大系統(tǒng)的查詢功能。創(chuàng)設(shè)了“全國、全省、全市網(wǎng)絡(luò)”導(dǎo)航功能。建立了“辦案智能系統(tǒng)”，實現(xiàn)從案件報警登記、案件立案、審批、報捕、的網(wǎng)上辦案，真正實現(xiàn)了無紙化辦公。通過‘精細(xì)化管理系統(tǒng)”的建立，進行日清的錄入審核工作，將各項績效指標(biāo)量化到民警個人，實現(xiàn)了綜合考評由考單位，到考個人的轉(zhuǎn)變。通過進一步健全了全縣人口管理系統(tǒng)、治安管理系統(tǒng)，刑事案件信息系統(tǒng)、暫住人口系統(tǒng)、出租房屋管理系統(tǒng)、旅館業(yè)管理系統(tǒng)、民爆物品管理、槍支管理系統(tǒng)，最大限度的實現(xiàn)全局信息網(wǎng)上共享。
（三）做實基層基礎(chǔ)工作，推進信息化建設(shè)。一是注重民警信息化素質(zhì)的提高?！靶畔⒒苯ㄔO(shè)，設(shè)備建設(shè)是其一，“人”的素質(zhì)提高亦是重點。我們要求民警要達(dá)到以下三個方面的標(biāo)準(zhǔn)：一要求民警掌握計算機和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)理論知識，懂得計算機的一般工作原理，對工作中出現(xiàn)的小故障能及時解決。二要求加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。一名民警運用信息化手段開展工作的水平高低并非單純?nèi)Q于他運用計算機和網(wǎng)絡(luò)的熟練程度，更重要的是在運用這些手段開展工作時不出差錯。只有在業(yè)務(wù)知識上胸有成竹，才能在信息化工作中少失誤，不失誤。三要求掌握必要的工作技能。一網(wǎng)計算機要會正確開關(guān)機，要學(xué)會如何存儲、讀取文件，懂得熟練運用網(wǎng)絡(luò)和各種軟件進行查詢、傳輸?shù)裙ぷ?。要學(xué)會打字，對日常辦公辦公軟件做到靈活應(yīng)用。二是做好各類信息的日常采集、錄入。主要采取業(yè)務(wù)部門指導(dǎo)考核把關(guān)，基層一線單位專人負(fù)責(zé)信息的采集和錄入，實行月考核，評比的辦法，加強各類信息的日常采集、錄入工作，確保各類信息及時、準(zhǔn)確、有效。我們進一步建立健全了人口管理、治安管理，刑事案件信息、暫住人口、出租房屋管理、旅館業(yè)管理、民爆物品、槍支管理系統(tǒng)，并對以上系統(tǒng)進行了清理整頓，特別是今年我局對全縣人口信息進行了大規(guī)模的清理校對，對出錯人口信息進行了糾錯，受到了群眾的好評。
（四）開展跨界跨省區(qū)域合作，積極打造大信息格局。我縣是典型的農(nóng)業(yè)大縣，人口大縣，每年在外打工的人員就達(dá)30余萬，其中以在廣東、廣西鄰近地域打工作居多，我局以精誠團結(jié)、通力協(xié)作、共同打擊犯罪”為基本原則，通過打造大信息格局，實現(xiàn)信息資源共享，謀求“雙贏、多贏”良性互動互助，共創(chuàng)平安和諧美好的睦鄰友好大治安環(huán)境。20__年12月16日至17日，在我縣蓮花大酒店成功舉行了湘桂兩?。▍^(qū)）三市十四縣（區(qū)）一監(jiān)三屆九次治安協(xié)作會議，湖南__、廣西桂林、賀州市公安局主管刑偵工作的副局長、刑偵支隊長，__、道縣、江永、江華、東安、全州、灌陽、恭城、平樂、富川、昭平、鐘山、八步、平桂、鐘山監(jiān)獄等15個聯(lián)防縣（區(qū)、監(jiān)）公安局局長、主管刑偵工作的副局長、刑偵大隊長參加會議。通過開展區(qū)域合作效果顯著。20__年10月4日，在廣東警方提供的信息下，我局民警經(jīng)過艱辛努力，成功偵破廣東省中山市“20__927” 廣東省鐵將軍防盜有限公司財務(wù)室盜竊保險柜220萬現(xiàn)金人民幣被盜案，追回贓款近70萬元，__籍7名犯罪嫌疑人全部移交給廣東中山警方押回審理。20__年11月10日，成功抓獲冷水鎮(zhèn)百美村村民成阿勇、沙鋒成功破獲廣東東莞東莞市東城區(qū)鰲峙塘工業(yè)園基二橫路宏達(dá)模具廠門口殺人案。
二、存在的主要問題
（一）思想認(rèn)識不到位。目前一些民警思想上還未真正改變，對警務(wù)改革的浪潮認(rèn)識不足，對強化基層基礎(chǔ)工作，特別是全面加強公安信息化應(yīng)用工作重要意義的認(rèn)知上存在誤區(qū)，認(rèn)為信息化離個人還很遠(yuǎn)，習(xí)慣滿足于一張紙、一只筆的傳統(tǒng)辦案模式。個別部門領(lǐng)導(dǎo)對此項工作未能予以足夠重視，思想觀念沒有跟上形勢的發(fā)展，信息基層基礎(chǔ)工作不扎實。沒有在思想上真正受到觸動.
（二）民警素質(zhì)不高,離公安信息化建設(shè)要求差距大。實現(xiàn)公安工作信息
化，在一定程度上取決于廣大民警能否正確應(yīng)用信息化手段完成各項工作。目前民警的科技素質(zhì)離公安信息化建設(shè)的要求還有很大差距，存在“不能用、不愿用、不會用”現(xiàn)象。一是民警在日常的工作中仍固守于傳統(tǒng)的思想模式，視野較為狹窄，對科技手段的應(yīng)用還不夠重視，運用科技手段偵察破案還不多，習(xí)慣用傳統(tǒng)模式辦案。二是在計算機的操作應(yīng)用上，雖然已經(jīng)對民警進行了培訓(xùn)，但一部分民警計算機的操作應(yīng)用仍不熟練，對計算機的應(yīng)用較吃力。
（三）基層基礎(chǔ)工作較薄弱.信息化是建立在堅實的基層基礎(chǔ)工作上的。目前存在基層基礎(chǔ)信息采集錄入不夠全。面不夠?qū)?，信息不?zhǔn)確的現(xiàn)象。對公安常規(guī)業(yè)務(wù)和日常工作如接處警登記、案件受理等信息錄入較好，對社會信息、高危人群信息、二手車交易市場和車輛維修點信息等采集不夠。特別是具有時效性檢查的項目如每月重點單位、重點行業(yè)、公共娛樂場所治安檢查、監(jiān)管對象考察等信息錄入明顯不足，同時，信息錄入還存在“不準(zhǔn)、不全、不快”不夠規(guī)范的問題，有些信息用詞不當(dāng)、描述不清楚，有些信息缺項漏項、內(nèi)容不完整。
（四）高科技技術(shù)人才極度缺乏。信息化建設(shè)必須以人才為先導(dǎo),必須有專業(yè)的信息人才作為支撐,目前我局信息化專業(yè)人才極度缺乏,計算機專業(yè)畢業(yè)的只有4人,還只是大專院校畢業(yè)生,本科或研究生畢業(yè)少,新軟件開發(fā)與應(yīng)用還不能很好的啟動,信息化還處于低水平。
（五）情報信息分析研判工作缺乏系統(tǒng)性。目前，還沒有專門的情報信息分析研判隊伍，,僅依靠基層所隊的內(nèi)勤在運作，治安、國保、經(jīng)偵、禁毒等部門之間缺乏信息溝通交流，信息研判存在各自為戰(zhàn)的現(xiàn)狀,信息流動性少、資源共享少，形成了“信息孤島”。同時，由于基層信息員隊伍力量不足，大多數(shù)是個別民警兼職抓信息，在警力不足，任務(wù)繁重的情形下，對情報信息無法進行深層次的研判，導(dǎo)致研判工作效果不明顯。
三、幾點建議和思考
（一）加強教育，更新觀念。當(dāng)前，要針對一些民警對信息化建設(shè)認(rèn)識不到位的問題，狠抓思想認(rèn)識的提高。要通過教育使全體民警思想來一次大洗禮。心靈上有一次大觸動，要使“革命”二字的意義深入每一個民警的心中，要使民警明白警務(wù)信息化革命是時展的必然要求，個人必須適應(yīng)時展的要求。要在全警思想中樹立“不懂信息化應(yīng)用的領(lǐng)導(dǎo)喪失指揮權(quán)，不懂信息化應(yīng)用的民警喪失工作崗位”的理念，切實增強廣大民警的危機意識，從而提高民警學(xué)習(xí)信息應(yīng)用技能的主動性、自覺性和積極性。
（二）建立信息化應(yīng)用培訓(xùn)機制。要建立民警信息化應(yīng)用的定期培訓(xùn)制度，對新錄用民警，要依托警察培訓(xùn)學(xué)校，把計算機應(yīng)用列入新錄用民警崗前培訓(xùn)內(nèi)容之一，把好民警的“入口關(guān)”；對在職民警，要把信息化應(yīng)用作為崗位練兵的重要內(nèi)容，按照警種、崗位和年齡的不同，分層次制訂培訓(xùn)計劃，采取每年一次集中培訓(xùn)和日常實戰(zhàn)應(yīng)用網(wǎng)上考核、組織信息化應(yīng)用比武競賽等辦法，將信息化應(yīng)用學(xué)習(xí)培訓(xùn)融入日常警務(wù)工作中去，使基層民警在日常工作中自覺地去學(xué)電腦用電腦，切實提高民警的信息化應(yīng)用水平，促進基層公安機關(guān)信息化建設(shè)逐步走上規(guī)范化軌道。
2.選準(zhǔn)目標(biāo)，確定納入考察范圍的軟件公司。各軟件公司從成立到不斷發(fā)展的過程中各有技術(shù)優(yōu)勢和市場評價。在調(diào)研之前，應(yīng)多方面了解國內(nèi)比較知名的檔案軟件服務(wù)商的情況，包括其產(chǎn)品類型、技術(shù)特點、資質(zhì)獎勵等級、規(guī)模大小、用戶評價等。納入考察視野的軟件公司不能過多也不能過少。過多則良莠不齊，浪費人力物力；過少則可選范圍窄，也不利于形成競爭優(yōu)勢。
3.選擇典型，借鑒成功的經(jīng)驗和教訓(xùn)。選擇典型，一方面是要選擇檔案信息化建設(shè)開展比較好的建設(shè)單位，另一方面是要選擇技術(shù)、經(jīng)驗相對成熟的軟件公司，要把這兩種典型性結(jié)合起來考慮。檔案信息化建設(shè)開展比較成功的建設(shè)單位，在項目實施過程中積累了豐富的經(jīng)驗和教訓(xùn)，可以給我們提供很好的借鑒；同時，調(diào)研的過程也是考察各軟件公司實力的過程。負(fù)責(zé)項目實施的軟件公司每完成一個成功的項目，自身的技術(shù)、經(jīng)驗、創(chuàng)新能力也不斷得到檢驗、積累和提升。選擇與這樣成功案例多、項目實施經(jīng)驗豐富、技術(shù)先進而穩(wěn)定的軟件公司合作無疑更具有保障性。
4.選擇同類，最大限度地發(fā)揮同類優(yōu)勢。選擇同類，就是選擇行業(yè)性質(zhì)、檔案管理模式、檔案種類、信息化實施內(nèi)容相近的建設(shè)單位進行調(diào)研。上述情況類似，檔案管理信息系統(tǒng)建設(shè)就必定有很多相同或相通之處，調(diào)研中了解到的信息對我們來說也就更熟悉、更具體、更有價值，很多做法實踐起來也就更具有可操作性，有些甚至完全可以拿來為我所用；另一方面，有同行業(yè)項目實施經(jīng)驗的軟件公司對于我們來說也更具有考察價值。
5.認(rèn)真對待，對要交流的問題做充分準(zhǔn)備。調(diào)研工作對于深化我們對檔案信息化建設(shè)的認(rèn)識、逐步明確自身檔案信息化思路以及選擇合作的軟件公司都有很重要的作用，所以要認(rèn)真對待，不能走過場。在調(diào)研之前，檔案部門、信息部門甚至有關(guān)業(yè)務(wù)部門應(yīng)多學(xué)習(xí)檔案信息化建設(shè)相關(guān)知識，同時對自身的檔案管理現(xiàn)狀和未來信息化管理的需求要有一定的認(rèn)識。在此基礎(chǔ)上還應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備調(diào)研提綱，詳細(xì)列出要了解和交流的重點問題。問題應(yīng)盡量全面，業(yè)務(wù)和技術(shù)并重。要帶著問題去，帶著答案回。
6.把握全局，提問時不糾結(jié)于細(xì)節(jié)。在調(diào)研過程中，除去情況介紹、系統(tǒng)演示，現(xiàn)場答疑解惑的時間其實很有限。為了充分利用這有限的時間，提問時應(yīng)從全局考慮，不能單單以某個業(yè)務(wù)部門為主；各業(yè)務(wù)部門在提問時也應(yīng)抓住重點，不能糾纏于細(xì)節(jié)?？傊?，提問要盡量全面，重點問題必須問到，一些細(xì)節(jié)問題，可以留在技術(shù)交流階段再做深入探討。不能因為問題單一浪費了珍貴的學(xué)習(xí)交流機會，也不能因為瑣碎問題浪費了交流雙方寶貴的時間。
7.廣泛收集信息，爭取獲得成型的經(jīng)驗材料。檔案信息化建設(shè)過程實際也是以信息化促進管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的過程。在可能的情況下，對被調(diào)研單位檔案信息化建設(shè)過程中形成的規(guī)章制度、電子文件歸檔范圍等有珍貴參考價值的文件材料進行收集是很有必要的。如果被調(diào)研單位樂于提供，我們后續(xù)的實施工作就有了捷徑可走。
【關(guān)鍵詞】信息化；管理；系統(tǒng)
企業(yè)信息化建設(shè)為企業(yè)管理者提供了大量的科學(xué)的數(shù)據(jù)和先進的管理手段，為業(yè)務(wù)人員和基礎(chǔ)管理人員及時了解企業(yè)運轉(zhuǎn)狀態(tài)提供了簡便、快捷的方式和手段。然而信息化建設(shè)投入之大、風(fēng)險高，見效慢等特殊性，使得企業(yè)信息化建設(shè)的積極性不是很高，發(fā)展緩慢。下面我通過分析企業(yè)信息化現(xiàn)狀，剖析信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，分解信息系統(tǒng)的功能，通過的方法將現(xiàn)有成熟的信息系統(tǒng)功能，拓展到其他生產(chǎn)和管理中去，實現(xiàn)信息化建設(shè)的推廣和運用。
一、企業(yè)信息化現(xiàn)狀
1．企業(yè)信息化建設(shè)資金問題。一個信息化項目從調(diào)研、設(shè)計、開發(fā)、測試、實施、培訓(xùn)等到完全實現(xiàn)信息化項目的實際需求并運行正常，往往經(jīng)歷的時間很長，投入的資金較大，風(fēng)險較高。所以很多企業(yè)雖然很重視信息化建設(shè)，但在實際投入上還是有一定的顧慮，不會輕易投入大量的資金去投入信息化項目建設(shè)。
2．企業(yè)信息化建設(shè)技術(shù)問題。企業(yè)信息化建設(shè)遇到的最大難題是企業(yè)信息化建設(shè)人才缺失問題，懂得信息技術(shù)的人員不明白企業(yè)的真實業(yè)務(wù)流程和管理體制，懂得企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理體制的人員不太了解信息技術(shù)，不能完成信息系統(tǒng)建設(shè)。
3．企業(yè)信息化建設(shè)開發(fā)風(fēng)險問題。在推進企業(yè)信息化建設(shè)的進程中，由于企業(yè)和軟件公司都缺乏熟悉企業(yè)特點、業(yè)務(wù)流程、管理特色又具有一定的信息技術(shù)、懂設(shè)計、會管理的綜合性人才，使得很難整理出一份詳盡的項目調(diào)研報告，設(shè)計出符合企業(yè)實際的需求方案，即使信息化項目前期都符合要求，在開發(fā)過程中也有可能由于技術(shù)、應(yīng)用或?qū)崿F(xiàn)方法等方面的原因，導(dǎo)致信息化項目最終失敗。
二、深入分析企業(yè)信息化建設(shè)的成果，分解信息系統(tǒng)的功能模塊
隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，信息化產(chǎn)業(yè)的不斷進步，越來越多的企業(yè)已無法脫離信息技術(shù)的支撐，離開信息化技術(shù)，企業(yè)的生產(chǎn)和管理都可能陷入困境，更談不上健康快速發(fā)展了。所以信息化建設(shè)，信息技術(shù)的應(yīng)用，特別是信息系統(tǒng)的管理也在逐步成為企業(yè)生存和發(fā)展的主要支撐之一。但由于信息化建設(shè)投入大，風(fēng)險高，見效慢的特點，使得很多企業(yè)只是在主要業(yè)務(wù)或特殊業(yè)務(wù)實施了信息系統(tǒng)管理。下面我將舉例說明利用企業(yè)使用的信息系統(tǒng)，拓展信息系統(tǒng)使用范圍，推動信息化建設(shè)的進程。
1．深入分析信息化建設(shè)的成果。我們將企業(yè)信息化建設(shè)的比較成熟的項目材料進行從新捋順，找出當(dāng)時的調(diào)研報告，需求分析，業(yè)務(wù)流程、設(shè)計方案等相關(guān)材料，進行深入研究分析，盡可能的捋出信息化項目建設(shè)的共性問題和標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)和管理流程。開灤國際物流公司通過對綜合物流信息系統(tǒng)的貿(mào)易子系統(tǒng)調(diào)研報告、需求分析、業(yè)務(wù)流程設(shè)計等相關(guān)材料的分析研究?？偨Y(jié)和優(yōu)化出系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程：
類似這樣的業(yè)務(wù)流程將成為我們拓展信息化建設(shè)項目的第一手資料。
2．分解信息系統(tǒng)的功能模塊。我們將信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和管理架構(gòu)進行分析，按照功能進行流程設(shè)計。我們還以開灤國際物流公司綜合物流信息系統(tǒng)中貿(mào)易子系統(tǒng)為例，貿(mào)易子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)和管理流程為：
我們通過分解開灤國際物流公司綜合物流信息系統(tǒng)貿(mào)易子系統(tǒng)可以得到諸如：收貨管理、發(fā)貨管理、票據(jù)管理、收付款管理等模塊功能。我們通過對這些模塊的二次開發(fā)和修改，使其能夠擁有獨立的功能和銜接的接口。
3．按照新項目的功能要求和已有的功能模塊，進行新項目的方案實施。我們通過分解信息系統(tǒng)功能可以得到充足的功能模塊，將調(diào)試好的模塊進行整理，作為我們用于開發(fā)和實施新項目的內(nèi)在資源。新項目的需求確定以后，我們按照需求和已掌握的功能模塊進行方案設(shè)計。一個新項目就像蓋一座大樓，我們的各類功能模塊就像是蓋大樓用的磚和鋼筋，我們通過自己的技術(shù)水平將磚和鋼筋有效結(jié)合起來，蓋好大樓。開灤國際物流公司就通過此方法引用貿(mào)易子系統(tǒng)中收貨完成了庫存的采購、利用發(fā)貨完成了庫存支領(lǐng)，利用票據(jù)管理完成了庫存的結(jié)算，最終成功的完成了庫存管理系統(tǒng)的設(shè)計和實施。
4．利用信息技術(shù)和數(shù)據(jù)庫知識完成特殊業(yè)務(wù)需求。一個項目從需求調(diào)研到最終的實施使用，不可能做到盡善盡美，或多或少的都有些小遺憾，存在一些細(xì)節(jié)的功能沒有實現(xiàn)，但我們可以通過信息技術(shù)和數(shù)據(jù)庫知識，將所需要的數(shù)據(jù)進行重新整理、關(guān)聯(lián)、計算，得到我們想要的結(jié)果。
三、利用信息化成果，拓展信息化建設(shè)的優(yōu)勢。
1．節(jié)約大量資金。讓軟件公司給定制開發(fā)一個信息管理系統(tǒng)，少說也得幾十萬，動輒上百萬。即使項目成功實施運行，后期的維護和培訓(xùn)費用也是很大一筆開支。利用信息化成果，拓展開發(fā)實施的項目，成本很低，除了需要對專業(yè)技術(shù)人員進行技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)費用外，其他幾乎不產(chǎn)生費用。
2．減少人力、物力的投入。由于軟件公司不了解企業(yè)的生產(chǎn)和管理情況，如果開發(fā)一個新項目，前期的需求調(diào)研，需求確認(rèn)、方案討論等涉及到很多部門和人員，占用大量的時間和精力。后續(xù)的實施及培訓(xùn)也牽涉很大精力。利用信息化成果，拓展開發(fā)實施的項目，由于開發(fā)實施的人員就是企業(yè)的員工，對企業(yè)的生產(chǎn)和管理相當(dāng)了解，沒有必要大范圍的調(diào)研，實施和培訓(xùn)也不會牽涉很大精力。
3．降低新項目的實施風(fēng)險。由于新項目是利用信息化成果，拓展開發(fā)實施的項目，是企業(yè)內(nèi)部人員編制完成的，對于企業(yè)的特點、員工的操作習(xí)慣，管理架構(gòu)等都可以考慮的更全面。設(shè)計和開發(fā)出的系統(tǒng)更利用員工的使用和企業(yè)的管理。
4．有益于新項目的維護和數(shù)據(jù)安全。利用信息化成果，拓展開發(fā)實施的項目不涉及企業(yè)外部人員的介入，不僅降低了企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)外泄的風(fēng)險，保障了數(shù)據(jù)安全，也使得企業(yè)內(nèi)部人員完全掌握了新項目的設(shè)計方案和程序代碼，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求和功能要求隨時進行維護，滿足新需求。
5．為企業(yè)培養(yǎng)了一批信息技術(shù)人才，增強了企業(yè)的技術(shù)實力。利用信息化成果，成功拓展開發(fā)實施一個新項目，那就標(biāo)志著企業(yè)擁有了一批高素質(zhì)信息化建設(shè)人才。
【關(guān)鍵詞】信息化；高新技術(shù)；簡化
根據(jù)我多年的實施經(jīng)驗淺談企業(yè)在信息化建設(shè)中遇到的矛盾及我個人的解決建議。
首先在準(zhǔn)備實施信息化的初期階段，企業(yè)會面臨第一個矛盾――軟件的選擇。企業(yè)本身在做出選擇之前，要對本企業(yè)的情況做詳細(xì)調(diào)研，如企業(yè)規(guī)模、運營情況、業(yè)務(wù)流程、信息化建設(shè)水平等。再根據(jù)統(tǒng)計信息進行分析，總結(jié)出現(xiàn)階段在運營、生產(chǎn)、管理等方面存在的問題，再把問題轉(zhuǎn)化成信息化需求。這個過程被稱為“管理咨詢”或“前期調(diào)研”。企業(yè)的信息化需求如果做的不完善的話對以后實施公司的選擇、實施方案、技術(shù)文件、合同的制定編寫都有很大的影響，甚至?xí)?dǎo)致整個信息化建設(shè)項目的失敗。想要解決這個問題有兩個方法。
其一：由企業(yè)本身的信息化管理部門對公司進行普查。一定要親自到各個一線生產(chǎn)現(xiàn)場與管理現(xiàn)場了解生產(chǎn)和工作現(xiàn)狀，認(rèn)真記錄各個部門對現(xiàn)有生產(chǎn)及工作流程提出問題和改進意見。得出信息化需求后，階段性與各個部門的主要負(fù)責(zé)人進行討論：研究問題需求及可行性。最終經(jīng)過企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)同意后形成真正適合企業(yè)的信息化需求。這種方法對本企業(yè)的信息化管理部門人員要求非常高，不單要懂得信息化的專業(yè)知識還要了解企業(yè)內(nèi)部各個單位、部室的業(yè)務(wù)工作原理以及公司整個運營情況。
其二：現(xiàn)在因為前期調(diào)研難度很高，企業(yè)沒有單獨設(shè)立信息化部門。所以行業(yè)中出現(xiàn)了很多監(jiān)理公司，它們專門為企業(yè)提供前期調(diào)研、需求分析、信息化建設(shè)項目監(jiān)理等服務(wù)。它們屬于項目中的第三方，能真正的從企業(yè)需求出發(fā)，避免企業(yè)在前期調(diào)研時走彎路。軟件實施公司的前期調(diào)研往往是以軟件模塊功能為基礎(chǔ)，無法根本滿足企業(yè)的個性化需求。這個方法的弊端就是無形之中又增加了企業(yè)信息化建設(shè)成本。
其次企業(yè)進入軟件實施階段。企業(yè)將面臨又一個矛盾――基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。它是一個企業(yè)的靈魂，也是信息化建設(shè)的“血液”。血液的質(zhì)量直接影響整個企業(yè)的運轉(zhuǎn)和決策能力?；A(chǔ)數(shù)據(jù)是什么？就是企業(yè)在生產(chǎn)、運營、管理過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)與庫存、人員信息、運營統(tǒng)計、賬務(wù)等信息。企業(yè)需要花費大量的時間和人力來統(tǒng)計基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。制定一個合理的時間點進行盤點，盤點后的數(shù)據(jù)需要經(jīng)過部門主管領(lǐng)導(dǎo)的審核后上報至信息化數(shù)據(jù)管理小組再錄入系統(tǒng)中。在統(tǒng)計和錄入過程中怎樣保證數(shù)據(jù)的統(tǒng)一、真實、準(zhǔn)確性呢？
第一，企業(yè)應(yīng)該有一套完整的編碼系統(tǒng)，每個物料，每個產(chǎn)品甚至是耗材都有唯一的編碼。企業(yè)必須根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定出一套妥善、合理的編碼系統(tǒng)，并且對企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)人員進行嚴(yán)格的培訓(xùn)，保證錄入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)編碼的唯一與統(tǒng)一。
第二，怎樣保證數(shù)據(jù)的真實性呢？信息化實施數(shù)據(jù)小組應(yīng)該在數(shù)據(jù)統(tǒng)計之前與公司高層領(lǐng)導(dǎo)商討制定數(shù)據(jù)數(shù)值的標(biāo)準(zhǔn)范圍、誤差大小。業(yè)務(wù)部門上報的數(shù)據(jù)如果超出合理范圍，應(yīng)查找原因，具體問題具體分析。這樣才能真實有效的降低采購成本，避免市場因素和人為因素給企業(yè)運營造成負(fù)面影響。
第三，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性涵蓋兩個方面，一是實時錄入數(shù)據(jù)，企業(yè)在信息化建設(shè)過程中，一般都是要經(jīng)歷幾年時間，這期間企業(yè)一直運轉(zhuǎn)，每天會產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)必須要實時錄入到系統(tǒng)中。第二是數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，做到數(shù)據(jù)的統(tǒng)一與真實以后，想要使得數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的話并不難，信息化建設(shè)期間要不斷的對各個相關(guān)部門、分廠的業(yè)務(wù)人員進行操作培訓(xùn)，減少人員操作失誤以外還要在數(shù)據(jù)的計量單位上做好統(tǒng)一和轉(zhuǎn)化標(biāo)準(zhǔn)。
信息化建設(shè)的后期階段企業(yè)要進行“原型測試”和“數(shù)據(jù)測試”，主要是根據(jù)測試情況完善軟件功能、發(fā)現(xiàn)錯誤、修正系統(tǒng)BUG等工作。這個階段大部分企業(yè)將會面臨一個非常大的挑戰(zhàn)――接口，它是企業(yè)各個系統(tǒng)之間傳輸數(shù)據(jù)的集成通道，就制造型企業(yè)軟件接口模型來分析：
（1）ERP管理系統(tǒng)與PLM工藝管理系統(tǒng)集成接口。
（2）ERP管理系統(tǒng)與MDM編碼管理系統(tǒng)集成接口。
（3）ERP管理系統(tǒng)與歷史管理系統(tǒng)集成接口。
（4）PLM管理系統(tǒng)與MDM編碼管理系統(tǒng)集成接口。
（5）工藝管理軟件與PLM工藝管理系統(tǒng)集成接口。
一、深入調(diào)研，摸清企業(yè)信息化建設(shè)的實際，深入剖析存在的問題
企業(yè)信息化是通過對信息技術(shù)的應(yīng)用，開發(fā)和使用企業(yè)的信息資源，提高管理水平、開發(fā)能力和經(jīng)營水平的過程。我企業(yè)的信息化建設(shè)也和其他企業(yè)信息化建設(shè)一樣，經(jīng)歷了會計電算化、財務(wù)業(yè)務(wù)一體化到企業(yè)資源規(guī)劃的歷程。為了摸清企業(yè)信息化建設(shè)的底數(shù)，企業(yè)組織相關(guān)人員對企業(yè)的信息化建設(shè)情況進行了調(diào)研。通過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在信息化建設(shè)方面存在以下問題：
1.企業(yè)各級管理人員對企業(yè)的信息化建設(shè)認(rèn)識不足。有些管理人員將企業(yè)的信息化建設(shè)片面的理解為技術(shù)的信息化，企業(yè)的信息化建設(shè)依賴于專業(yè)技術(shù)人員或中介機構(gòu)來進行；有些人員認(rèn)為，企業(yè)的信息化建設(shè)，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子和企業(yè)業(yè)務(wù)部門事情，與其他人員無關(guān)。不清楚如何進行信息管理，對信息管理產(chǎn)生的經(jīng)濟效益以及對企業(yè)自身的重要性缺乏足夠的認(rèn)識。
2.缺乏對信息化建設(shè)的總體規(guī)劃。缺乏全局的、戰(zhàn)略的信息化建設(shè)總體規(guī)劃，企業(yè)的各部門都從自身的需要出發(fā)，分別建設(shè)各自的信息系統(tǒng)，缺少一體化的運作機制，信息資源得不到共享，形成了很多在權(quán)利保護下的“信息孤島”。
3.專業(yè)人才缺乏。過去企業(yè)的信息化建設(shè)，是以財務(wù)電算化為主的系統(tǒng)，逐漸發(fā)展為各個部門的系統(tǒng)。人員大部分只具有操作能力，而沒有開發(fā)的能力。缺少既懂管理又懂得信息化技術(shù)的復(fù)合型人才。同時，企業(yè)對信息化人才的培養(yǎng)模式過于成舊，培養(yǎng)出的人員不能滿足企業(yè)的實際需要。人才缺乏成為企業(yè)信息化發(fā)展緩慢的重要原因。
4.信息化系統(tǒng)與現(xiàn)有管理流程不相匹配。盡管企業(yè)建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，但企業(yè)組織機構(gòu)和管理流程還停留在原有狀態(tài)，無法適應(yīng)信息化的要求，致使信息系統(tǒng)與管理流程不相匹配，信息化利用效率較低。
二、加強領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌兼顧、合理安排，推進企業(yè)信息化建設(shè)
通過對企業(yè)信息化現(xiàn)狀的分析，理清了企業(yè)信息化建設(shè)中存在的問題，確定了“統(tǒng)一思想、總體規(guī)劃、分步實施、重點突破、提高效率“的指導(dǎo)思想，企業(yè)的信息化建設(shè)逐步推進。
1.提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)
企業(yè)的信息管理，首先是企業(yè)決策層的信息管理。企業(yè)決策層的主持和參與是企業(yè)信息管理獲得成功的重要條件。企業(yè)決策層在實施信息管理過程中要有超前的預(yù)見性與決策的長遠(yuǎn)性，要以企業(yè)發(fā)展為重，統(tǒng)一思想，提高信息意識，保證認(rèn)識和決策的相統(tǒng)一。
組織成立信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，是推行企業(yè)信息化建設(shè)的保證。我們企業(yè)在推進信息化建設(shè)的過程中，首先成立了信息化領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組組長由公司董事長（或執(zhí)行董事）擔(dān)任，副組長由公司總經(jīng)理擔(dān)任，小組成員由各分管業(yè)務(wù)的副總及其相關(guān)的職能部門擔(dān)任。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)信息化建設(shè)方案的設(shè)計、實施等工作。
2.全面規(guī)劃、有重點、分步驟的實施企業(yè)信息化改造
企業(yè)的信息規(guī)劃要避免從單純的技術(shù)層面考慮，要從企業(yè)戰(zhàn)略的角度出發(fā)全面統(tǒng)籌信息化的發(fā)展；信息規(guī)劃要在了解企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和競爭環(huán)境等條件的基礎(chǔ)上。正確評估企業(yè)當(dāng)前的現(xiàn)狀，制定出符合企業(yè)實際的信息化的規(guī)劃。
我們在制定企業(yè)的信息化過程中，組織了專業(yè)人員對企業(yè)的信息化現(xiàn)狀進行了調(diào)研，在進一步完善各業(yè)務(wù)部門信息化內(nèi)容的前提下，決定以財務(wù)、業(yè)務(wù)一體化為企業(yè)信息化建設(shè)的主線，按照企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合企業(yè)的特性制定信息化實施方案。第一步構(gòu)建企業(yè)完整的內(nèi)部網(wǎng)落。利用計算機系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的系統(tǒng)化，將企業(yè)各部門的單項信息通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)聯(lián)系在一起。將企業(yè)的原始信息資料進行數(shù)字化，構(gòu)建企業(yè)信息庫，解決信息化基礎(chǔ)、應(yīng)用等問題。第二部是企業(yè)內(nèi)外網(wǎng)一體化建設(shè)。在對內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)達(dá)到一定水平之后，實施與外界單位的協(xié)同工作信息化，包括商務(wù)和銷售等。
3.充分利用外部資源，加快企業(yè)信息化建設(shè)的步伐
開展信息化建設(shè)工作是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它既需要軟件和硬件設(shè)備的大量投資，又需要人力、物力和智力的投入；需要對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行重組，甚至有可能需要對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進行改造。在資源規(guī)劃方面，充分發(fā)揮軟件提供商和現(xiàn)代專業(yè)管理機構(gòu)的作用，制定出合理可行的實施方案。進行流程重組，建立與信息系統(tǒng)相匹配的業(yè)務(wù)流程。信息系統(tǒng)只是一個管理支持系統(tǒng)，能否實現(xiàn)其價值，不僅僅在于資源的重組，更在于管理的重組；選擇適合于企業(yè)實際的軟件系統(tǒng)；對信息化實施進行全程監(jiān)督、控制，規(guī)避系統(tǒng)風(fēng)險，確保信息化建設(shè)的順利推進。
4.加強人員培訓(xùn)，確保企業(yè)信息化建設(shè)的順利推行
加強對信息化人員的培訓(xùn)，確保企業(yè)信息化建設(shè)的順利推行。一是使企業(yè)員工接受信息化管理的概念，為企業(yè)信息化建設(shè)奠定基礎(chǔ)；二是使企業(yè)員工學(xué)會應(yīng)用計算機，為信息化建設(shè)奠定應(yīng)用的基礎(chǔ)。在信息化培訓(xùn)過程中采取了“兩步走”和“三個層面”的培訓(xùn)方式。兩步走：對于理念的培訓(xùn)，在信息化實施前進行培訓(xùn)；對于應(yīng)用部分，在信息化建設(shè)時結(jié)合系統(tǒng)的運行情況進行培訓(xùn)。三個層面的培訓(xùn)：對決策層的培訓(xùn)，重點是要求企業(yè)的管理層要全面把握信息化與企業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系，及時對信息化進程中的資源進行調(diào)整、對于改造業(yè)務(wù)流程等做出決策，明確信息化的目標(biāo)和要求。中層管理者的培訓(xùn)，重點是明確企業(yè)的戰(zhàn)略意圖，按照信息化建設(shè)的方案全面貫徹執(zhí)行。實施層面要按照信息化建設(shè)的方案，配合有關(guān)部門完成各項任務(wù)。
