時間：2023-08-31 16:23:14
序論：在您撰寫跨境電商合規(guī)經(jīng)營時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
“跨境電商的2015年是裸的競爭。”洋碼頭CEO曾碧波說。
天貓“雙十一”將全球化作為重點策略，標(biāo)志著國內(nèi)的跨境電商全面爆發(fā)。創(chuàng)業(yè)型企業(yè)面對天貓國際平臺巨大的流量和資源投入，幾乎是無法承受的。不過，去年“雙十一”的“順利”度過，表明行業(yè)還未出現(xiàn)巨無霸。
面對競爭，海外購平臺洋碼頭選擇與星美集團異業(yè)、Angelababy等合作，并大范圍多渠道投放廣告。“這是求上位的必要手段，我們希望以此獲得更多流量和品牌關(guān)注度?！痹滩▽Α敦斀?jīng)天下》周刊表示。
數(shù)據(jù)顯示，2015年“黑色星期五”大促銷，洋碼頭活動啟動10分鐘內(nèi)，平臺交易額超過1000萬元。
同時，為了提升用戶對物流的體驗，曾碧波表示，洋碼頭未來還將與更多第三方服務(wù)商合作?！爸慌c一家快遞服務(wù)商合作，洋碼頭會受到更多限制”。
經(jīng)過激烈競爭后，現(xiàn)在留在賽場上的這些參與者，不論是巨頭天貓、京東、聚美優(yōu)品，還是垂直領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者洋碼頭、小紅書、蜜芽，很可能將進入長期的對峙中。
“短期內(nèi)，誰也不能消滅誰?！痹滩ㄕJ(rèn)為，從跨境電商行業(yè)未來幾年格局看，不會出現(xiàn)大變動，持久戰(zhàn)是行業(yè)主要特點。接下來，各個電商平臺會把精力放在練內(nèi)功、尋求差異化優(yōu)勢上。
“電商巨頭每向前一步并不容易，而創(chuàng)業(yè)型企業(yè)很難顛覆傳統(tǒng)巨頭的布局。未來兩年，各個平臺將延續(xù)已經(jīng)找到的核心路徑，做深服務(wù)、做足創(chuàng)新。”曾碧波堅信，行業(yè)格局一定不是BAT獨霸。放眼未來5-10年，跨境電商會產(chǎn)生萬億級市場，在這里將會出現(xiàn)下一個互聯(lián)網(wǎng)巨頭。而BAT的體系龐大、調(diào)頭動作慢、內(nèi)部消耗大，可能會較難適應(yīng)新形態(tài)、新產(chǎn)業(yè)、新模式、新用戶、新需求。
跨境電商縮短了傳統(tǒng)貿(mào)易冗長的鏈條，有效減少了商品流通成本，可以讓世界的零售市場和中國消費者快速對接，讓世界的品質(zhì)生活同步到中國，也讓中國的消費力得到釋放。曾碧波認(rèn)為，跨境電商涉及許多復(fù)雜的環(huán)節(jié)，比如多元化商品供應(yīng)鏈的組織、產(chǎn)業(yè)上下游、海外和本土的服務(wù)支持、國際物流等，需要很多人參與才能實現(xiàn)行業(yè)的繁榮和發(fā)展，這恰恰就給很多人帶來了實現(xiàn)他們?nèi)騽?chuàng)業(yè)夢想的機會。
但現(xiàn)階段，跨境電商仍有許多瓶頸需要突破?！澳壳笆袌錾险嬲軇愉N的商品鳳毛麟角，行業(yè)仍然處在爆款商品的價格戰(zhàn)中。此外，中國消費者對海外商品、服務(wù)、文化的認(rèn)知體系仍然沒有形成。物流速度不夠快、退換貨門檻高、國家對跨境商品的監(jiān)管和稅制體系仍然在起伏等等，都是我們?nèi)孕杳鎸Φ膯栴}?！痹滩ū硎?，眼下公司最缺的就是產(chǎn)品技術(shù)。
曾碧波認(rèn)為，洋碼頭產(chǎn)品做得還不夠好，這與團隊重視供應(yīng)鏈整合、運營基因有關(guān)。“作為創(chuàng)業(yè)企業(yè)，不可能面面俱到，電商及供應(yīng)鏈行業(yè)更應(yīng)該強調(diào)整合、運營，產(chǎn)品開發(fā)將是洋碼頭2016年重點布局之一?！?/p>
而貝貝網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO柯尊堯認(rèn)為，二孩政策全面松綁后，母嬰相關(guān)領(lǐng)域成為最直接受益者。
1月12日，艾瑞咨詢與母嬰行業(yè)觀察聯(lián)合的《2015中國母嬰行業(yè)白皮書》顯示，2015年母嬰網(wǎng)購滲透率在持續(xù)增長，達15.5%，2015年母嬰用品線上市場規(guī)模為3606億元。
貝貝網(wǎng)先后獲得IDG、高榕資本、今日資本、新天域等上億美元的風(fēng)險投資?？伦饒虮硎荆m然只成立一年半，貝貝網(wǎng)財務(wù)可達到自循環(huán)，經(jīng)營情況良好。與洋碼頭、蜜芽等電商平臺相比，貝貝網(wǎng)最大的特點是國內(nèi)的電商比重遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了跨境。
一方面,持續(xù)快速發(fā)展的跨境電子商務(wù)正進入規(guī)?；l(fā)展快車道;另一方面,跨境電子商務(wù)平臺具有虛擬性和開放性的特點,涉及到不同地區(qū)的參與主體,帶來了參與主體之間的信任問題,進而制約著跨境電商的健康發(fā)展。研究和制定解決跨境電商信任難題的有效策略和舉措，有助于推進跨境電商又好又快的發(fā)展。
1跨境電子商務(wù)及其信用現(xiàn)狀分析
跨境電子商務(wù)是指不同國家或地區(qū)的交易雙方通過電子商務(wù)平臺達成商品或服務(wù)交易、完成支付結(jié)算和物流配送的一種新型貿(mào)易方式?？缇畴娮由虅?wù)的賣家和買家遍布全球,擁有強大的市場潛力。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)形態(tài)，當(dāng)前中國跨境電商運營模式可分為五大類:海外代購模式(代表網(wǎng)站:淘寶全球購、京東海外購);直發(fā)/直運平臺模式(代表網(wǎng)站:天貓國際、跨境通)；自營B2C模式(代表網(wǎng)站:亞馬遜、中糧我買網(wǎng));導(dǎo)購/返利平臺模式(代表網(wǎng)站:一淘網(wǎng)、極客海淘網(wǎng));海外商品閃購模式(代表網(wǎng)站:天貓國際的環(huán)球閃購、聚美優(yōu)品海外購)。
伴隨著交易額的快速增長，跨境電子商務(wù)的發(fā)展面臨著諸多亟待解決的難題，其中信用問題最為突出。由于語言和文化的差異造成的信息不對稱，跨境電子商務(wù)交易存在巨大障礙;而且,因為國內(nèi)外信用體系的差異而產(chǎn)生的信用問題也會給跨境電商帶來更大的風(fēng)險。目前,各國、各地區(qū)的法律規(guī)范存在差異，信用標(biāo)示缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),更缺乏全球統(tǒng)一的信用管理機制，這對跨境電商交易活動的發(fā)展造成了較大的負(fù)面影響。與西方發(fā)達國家較為完備的信用管理體系相比，我國的信用管理機制和信用體系明顯不夠健全,由此導(dǎo)致跨境電商交易雙方信用缺失、網(wǎng)上侵權(quán)、假冒偽劣等問題屢見不鮮因此，信用問題是跨境電子商務(wù)發(fā)展過程中最大的障礙。
2跨境電子商務(wù)交易信用存在的問題
由于跨境電商平臺具有虛擬性、開放性的特點，所以在跨境電商交易中易產(chǎn)生信用風(fēng)險，不利于構(gòu)建跨境電商交易有序發(fā)展的健康環(huán)境。具體來說，國內(nèi)跨境電商交易信用存在的問題主要包括以下幾個方面。
2.1立法工作推進緩慢
國內(nèi)有關(guān)跨境電商信用的法律法規(guī)明顯滯后，不能適應(yīng)當(dāng)前跨境電商的髙速發(fā)展。目前，我國尚未建立一套完整的跨境電商信用法律體系，僅有的幾部和跨境電子商務(wù)相關(guān)的法規(guī)和政策還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足跨境電子商務(wù)發(fā)展的需求。各政府部門近年出臺的發(fā)展跨境電商的政策、法規(guī)仍不能較好地解決信用問題。如外匯管理局2015年1月出臺的《支付機構(gòu)跨境外匯支付業(yè)務(wù)試點指導(dǎo)意見》僅能解決跨境支付的問題;2015年5月海關(guān)總署出臺了《關(guān)于調(diào)整跨境貿(mào)易電子商務(wù)監(jiān)管海關(guān)作業(yè)時間和通關(guān)時限要求有關(guān)事宜的通知》，目的是加強通關(guān)便利;質(zhì)檢總局出臺的《關(guān)于進一步發(fā)揮檢驗檢疫職能作用促進跨境電子商務(wù)發(fā)展的意見》僅是解決了質(zhì)檢問題。
正是由于跨境電商信用法律法規(guī)的制度缺失，致使跨境電商交易主體因失信行為而承擔(dān)的成本往住很低。根據(jù)“委托一一”博弈理論，方的失信行為會造成委托方較大的損失。國內(nèi)有關(guān)消費者隱私保護、權(quán)益保護、糾紛訴訟等方面的法律法規(guī)不健全，導(dǎo)致許多跨境電商交易糾紛的解決缺乏完善的法律依據(jù)。在信用體系不健全的環(huán)境下，國內(nèi)企業(yè)在跨境電商平臺上屢屢發(fā)生店鋪刷單、虛假評價、夸大宣傳、商品偽劣、期滿詐騙等事件,引起眾多消費者差評和投訴，降低了國內(nèi)電商企業(yè)在國際上的聲譽度。與此同時,國外部分跨境電商平臺為了凈化市場環(huán)境，專門針對中國賣家做出了更高的要求甚至是歧視性的條款,制定了更為嚴(yán)厲的懲罰舉措。
2.2跨境電子商務(wù)平臺監(jiān)管不力
跨境電商平臺都會要求賣方在注冊網(wǎng)店時進行實名認(rèn)證,但僅憑實名認(rèn)證還不足以了解其營業(yè)資質(zhì)、信用情況及其在非誠信交易后所受到的懲罰,而平臺對買家的審核更為寬松，僅憑手機號或者郵箱就可以注冊成功，一旦進行失信交易，其違規(guī)成本基本可以忽略不計。同時,跨境電商平臺的用戶涵蓋了來自世界各地的賣家和買家,商品種類繁多且標(biāo)準(zhǔn)各異，造成跨境平臺管工作困難童重。
2.3缺乏有效的信用管理體系
社會信用制度不完善也是制約跨境電商發(fā)展的重要因素。與發(fā)達國家相比,我國社會信用制度建設(shè)明顯滯后，征信系統(tǒng)構(gòu)架不完善,比如個人征信系統(tǒng)所包含的評價項目偏少,且社會各界難以通過便利渠道獲取征信結(jié)果。再者，由于社會信用監(jiān)管不到位，且公民未養(yǎng)成良好的信用意識和素養(yǎng)，導(dǎo)致失信成本較小,這些問題或多或少地阻礙了跨境電商的良性發(fā)展。一旦在跨境電商交易中發(fā)生信用糾紛，對我國的消費者沒有任何優(yōu)勢可言。因此，為保護消費者的合法權(quán)益,盡快建立有效的信用管理體系顯得尤為必要。
2.4信用信息披露問題'不僅我國政府沒有建立完善的跨境電商信用系統(tǒng)，而且，各跨境電商平臺自身建立的信用體系存在評價標(biāo)準(zhǔn)模糊、評價體系不嚴(yán)謹(jǐn),缺乏對交易主體信用評價的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致其信用體系并不能完整地反映交易主體的信用狀況。另外,各跨境電商平臺依據(jù)自身的情況建立獨立的信用評價體系，彼此之間缺乏溝通與交流,無法形成一致的評價標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致各自的評價體系成為信息孤島，各平臺交易主體的信用狀況無法實現(xiàn)信息共享,無法掌握交易主體在其他交易平臺的真實信用狀況，這在一定程度上導(dǎo)致跨境電商交易市場交易主體魚龍混雜、良莠不齊。因此，亟須解決各跨境電商平臺各自為政的混亂局面。
3基于博弈論的跨境電子商務(wù)信用分析
博弈論是研究參與的各決策主體行為選擇及決策行為均衡問題的理論。在博弈論當(dāng)中,企業(yè)或個人進行行為選擇時，不僅要考慮自己的行為和決策，還要考慮其他參與者的選擇;同時，自己的選擇也影響著其他參與者的決策和均衡。在博弈過程中，決策雙方的行為相互影響，但又不可預(yù)知，其中一方的最優(yōu)策略是基于他對其他參與者的策略的預(yù)期。在跨境電子商務(wù)中，如果所有的賣家都像消費者所期待的那樣誠信經(jīng)營，以誠為本，那么跨境電子商務(wù)就能夠健康有序的發(fā)展;反之,就會嚴(yán)重影響消費者對跨境電子商務(wù)的信心，大大妨礙跨境電子商務(wù)發(fā)展。
跨境電子商務(wù)自身的特點決定了跨境電子商務(wù)信用向國際化以及復(fù)雜化發(fā)展，而且交易環(huán)節(jié)涉及各國政府機構(gòu)、組織、法人和自然人。另外，各國的出口信用體系、規(guī)范行業(yè)認(rèn)證體系、法律解決途徑等多方面都存在很大差異，多重因素造成交易主體在復(fù)雜的環(huán)境下難以做出科學(xué)決策,這些都會嚴(yán)重影響博弈雙方的決策。
下面為了更方便描述跨境電子商務(wù)中的博弈活動，我們作以下假設(shè):(1)交易中只有賣家和買家兩個參與者且都為追求自身收益最大化的理性經(jīng)紀(jì)人。在買賣雙方之間的博弈中，賣方會有“誠信”或是“不誠信”兩種選擇策略，而買方則會有面對“購買”或“不夠買”的決策;(2)賣家和賣家之間存在信息不對稱，賣家占有更多的信息。
設(shè)賣家誠信經(jīng)營的收益為R1，賣家不誠信經(jīng)營的收益為R2，賣家因不誠信而受到的懲罰造成的損失為L，買家因購買商品付出的成本為C,收益為R3由此得出買賣雙方博弈的收益矩陣表。
由表1可知,賣方和買方的決策組合有四組:(誠信'，購買),(誠信，不購買),(不誠信，購買),(不誠信，不購買)。下面就這四組決策組合進行分析。
(1)(誠信，購買)表示雙方互信，交易成功,賣家得到的收益為R1,買家得到的收益為R3。在互信條件下成功交易能夠讓交易雙方各得所需，消費者享受到商品或服務(wù)，商戶獲得收益。就社會而言，交易會增進交易各方對網(wǎng)絡(luò)的信任度，促進跨境電商的良性發(fā)展w。
(2)(誠信,不購買)表示賣家選擇誠信經(jīng)營,但買家選擇了不購買策略。此時,賣家選擇誠信經(jīng)營所獲得的收益為0，選擇失信經(jīng)營的收益為-L。因此，不管買家選擇購買還是不購買策略,誠信經(jīng)營顯然是賣家能做出的最優(yōu)策略。而如果賣家選擇誠信經(jīng)營，對買家來說，選擇購買就是其最優(yōu)策略。.
(3)(不誠信，不購買)表示雙方在交易中都存在失信行為。賣家因為不誠信而付出的代價為L,即其收益為-L,而買家因為沒有購買到商品或服務(wù)，不能獲得收益R3。從表面上看，由于交易雙方都存在不誠信行為，因而沒有達成交易；但實際上，他們這么做破壞了跨境電商交易的健康環(huán)境，嚴(yán)重影響了跨境電子商務(wù)快速有效的發(fā)展。
(4)(不誠信,購買)表示在賣家存在失信行為的情況下，買家購買了商品或服務(wù)。賣家得到的收益為R2-L,買家所獲得的收益為R3<C,利益受損。
對于一個理性的賣家來說,誠信和失信所獲得的收益的不同會對其決策產(chǎn)生重大影響,也就是R1與R2-L的大小關(guān)系。下面就這兩種收益關(guān)系進行分析。
當(dāng)R1>R2-L時，賣家因誠信行為獲得的收益最大化，因此,精明的賣家毫無疑問會選擇誠信經(jīng)營。
當(dāng)R1=R2-L時，說明在交易中賣家無論是誠信還是失信,所獲得的收益是相同的,而作為理性的經(jīng)濟人，賣家要考慮到其長遠(yuǎn)利益；他的最優(yōu)策略選擇必定是誠信。
當(dāng)RKR2-L時，即賣家選擇誠信的收益要低于選擇失信的收益。由收益矩陣表可知,假如買家選擇購買商品或服務(wù)，賣家因誠信而獲得的收益是為R1，選擇欺詐而獲得的收益為R2-L,失信經(jīng)營能實現(xiàn)收益最大化,顯然會成為賣家的最優(yōu)策略。在這個前提下，假如賣家失信經(jīng)營，買家選擇購買和不購買所獲得的收益分別為-R3和0，為了降低損失，選擇不購買就成為買家的最優(yōu)策略。進一步說明,假如買家選擇不購買商品或服務(wù),賣家選擇誠信經(jīng)營和失信經(jīng)營所獲得的收益分別為0和-L,則誠信經(jīng)營顯然是賣家的最優(yōu)策略。通過策略的反復(fù)決策，買賣雙方始終無法達到相對均衡的博弈狀態(tài)，因為不管雙方選擇哪種策略,都會因為各自為了實現(xiàn)收益最大化而不斷改變各自的策略。
4提高跨境電子商務(wù)交易信用的策略與建議
為促進跨境電商交易健康發(fā)展,有必要采取相關(guān)舉措促進跨境電商誠信體系建設(shè)，這些舉措包括以下幾點。
4.1構(gòu)建有效的信息傳遞機制
為約束跨境電商企業(yè)的不誠信行為,各國政府、各跨境電商平合有必要統(tǒng)一行動,構(gòu)建透明的、有效的信息傳遞機制。一方面，各國政府部門或跨境行業(yè)協(xié)會應(yīng)加強溝通，制定統(tǒng)一的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn),建立客觀的、公正的國際信用信息傳遞機制;另一方面，各跨境電商平臺在不斷優(yōu)化自身信用評價體系的基礎(chǔ)上,彼此之間積極溝通，運用技術(shù)手段打破信用評價的信息孤島，盡快實現(xiàn)各跨境電商平臺的交易主體信用信息共享和髙效傳遞,提供方便快捷的信息獲取渠道,確保跨境電商交易參與者能隨時隨地獲知對方的信用狀況，從而降低交易風(fēng)險。
4.2發(fā)揮跨境電商平臺的監(jiān)管作用
跨境電子商務(wù)誠信體系的建設(shè)離不開跨境電商平臺的積極參與。平臺方可參照國內(nèi)在信用評價方面做的比較好的天貓,采取企業(yè)認(rèn)證、原產(chǎn)地認(rèn)證、支付方式認(rèn)證等多種認(rèn)證措施，把好入駐賣家的準(zhǔn)入關(guān)。還可對賣家的營業(yè)資質(zhì)、信用情況進行詳細(xì)審査并備案，并要求賣方所有信息包括貨物的各種參數(shù)。此外，對不誠信經(jīng)營的賣家，跨境電商平臺可采取嚴(yán)厲的懲罰措施，包括在平臺上公示曝光、對賣家予以警告甚至關(guān)閉店鋪、將賣家列入黑名單，并將其不誠信記錄報送賣家所在國家或地區(qū)的工商行政部門。例如,2015年速賣通啟用“嚴(yán)入準(zhǔn)出”政策，采取嚴(yán)格的認(rèn)證、限制新賣家的商品數(shù)，堅決將商品品質(zhì)差、服務(wù)差的“劣質(zhì)”賣家清除出去。通過規(guī)范該平臺賣家行為，凈化了該平臺的市場交易環(huán)境。另外，對不誠信買家也要予以警告甚至限制其在跨境電商平臺上購買商品或服務(wù)?？梢哉f,通過跨境電商平臺的上述監(jiān)管舉措,有助于凈化跨境電商交易的市場環(huán)境。
4.3加快跨境電商信用立法進程
加快有關(guān)跨境電商交易的立法進程,建立完善的信用體系，有助于營造健康的交易環(huán)境，保障跨境電商持續(xù)快速發(fā)展。一方面,與跨境電商相關(guān)的政府部門(如商務(wù)部、海關(guān)總署、質(zhì)檢總局、工商總局、財政部等)應(yīng)從規(guī)劃層面入手，盡快出臺相關(guān)法律法規(guī),采取邊試點、邊完善的策略，建立較為完善的跨境電商法律規(guī)范體系，明確跨境電商交易各方的權(quán)、責(zé)、利，規(guī)范交易行為,做到有法可依。另一方面，政府部門應(yīng)盡快建立功能完善的信用監(jiān)管體系，廣泛利用云計算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，建設(shè)“信用云”平臺，建立以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的信用共享機制,對跨境電商交易各方的信用進行監(jiān)管m。此外，還要采取激勵懲罰措施，對誠信經(jīng)營的賣家大力表彰和鼓勵,對存在失信行為的買家和賣家加大處罰力度，對違法行為予以刑事處罰，提高欺詐交易的違規(guī)成本,為跨境電商的發(fā)展?fàn)I造良好的社會環(huán)境。
4.4建立健全信用評價體系
明顯滯后的信用評價體系建設(shè)，嚴(yán)重制約了我國跨境電商的整體發(fā)展。完善的企業(yè)或個人的誠信評價體系可以有效地約束交易雙方的經(jīng)濟行為?？山梃b國外先進的誠信評價體系，建立起能為更多社會成員所用的公開的誠信檔案，政府部門、跨境電商平臺可聯(lián)合建立相關(guān)制度,對經(jīng)營者的信用狀況進行全程跟蹤。比如，可對入駐平臺的賣家進行詳細(xì)的資質(zhì)調(diào)査,確保賣家之前沒有不誠信經(jīng)營行為;在賣家入駐平臺后,從賣家的商品宣傳、商品數(shù)、商品質(zhì)量等方面予以實時關(guān)注;在交易完成后,可從交易記錄、買家評價、糾紛記錄等方面對賣家的信用狀況進行綜合評估。因此，建立健全動態(tài)的、客觀公正的信用評價體系，才能督促賣家誠信經(jīng)營,杜絕失信行為，使之成為跨境電商交易市場的守信者。
5結(jié)語
信用問題是跨境電子商務(wù)的一大頑疾，信用問題的解決涉及到交易的各個方面，因此社會各方需要較長時間加強跨境電商信用問題的研究和探索。只要參與跨境電商交易的各主體方齊心協(xié)力,就能建立健全相關(guān)法律法規(guī),構(gòu)建完善的信用評價體系和監(jiān)管平臺,提高交易主體的信用意識,在買賣雙方各自實現(xiàn)收益最大化的基礎(chǔ)上，最終實現(xiàn)跨境電商和諧發(fā)展。
關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；跨境電商；生態(tài)圈；競爭力
在全球經(jīng)濟一體化發(fā)展的驅(qū)使下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用使得進出口得到了極大地發(fā)展。深入分析當(dāng)前跨境電子商務(wù)企業(yè)的基本類別，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前從事跨境電商業(yè)務(wù)的企業(yè)絕大多數(shù)都是中小型企業(yè)。對于跨境電商來說，在實際發(fā)展過程中應(yīng)當(dāng)徹底放棄傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展過程中依賴自身構(gòu)建企業(yè)競爭力的方式，充分借助互聯(lián)網(wǎng)的基本作用形成合適的跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的電商生態(tài)圈，繼而在國際市場上形成較強的企業(yè)集團貿(mào)易競爭優(yōu)勢。相對于傳統(tǒng)國際貿(mào)易業(yè)務(wù)，跨境電商業(yè)務(wù)中企業(yè)在國際化競爭過程中的核心要素已經(jīng)產(chǎn)生了明顯變化，其自身在實際發(fā)展過程中必須在自身經(jīng)營理念和運作方式以及組織構(gòu)架等多個方面實現(xiàn)系統(tǒng)優(yōu)化，繼而實現(xiàn)跨境電子商務(wù)生態(tài)圈市場競爭力的大幅提升。
一、分析建立跨境電商生態(tài)圈的重要意義
隨著經(jīng)濟全國化的快速發(fā)展，跨境電子商務(wù)也獲得迅速的發(fā)展。目前來說跨境電商劃分為兩類，即跨境電子商務(wù)與進口跨境電子商務(wù)，國內(nèi)跨境電子商務(wù)主要是B2B對外貿(mào)易模式?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展帶動了電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，社會對于電子商務(wù)的發(fā)展越來越重視，而隨著經(jīng)濟全球化的迅速發(fā)展和跨境電子商務(wù)的衍生，人們開始將發(fā)展目光投入跨境電子商務(wù)。但是當(dāng)前國際政治發(fā)展不穩(wěn)定，導(dǎo)致國際貿(mào)易環(huán)境非常惡劣，國際貿(mào)易規(guī)則也隨著變化，導(dǎo)致國際市場頻頻出現(xiàn)新狀況，跨境電子商務(wù)既是推動電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的新契機，同時又給電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展帶來了巨大挑戰(zhàn)。跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展使得消費者購買商品有了多樣化的選擇，極大拓展電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展市場，提高企業(yè)的市場經(jīng)營利潤，同時還能與許多優(yōu)秀的企業(yè)伙伴進行合作和學(xué)習(xí)，譬如國際貿(mào)易創(chuàng)新思維和管理理念以及電商運營能力等。此外，跨境電子商務(wù)的發(fā)展促進我國進出口經(jīng)濟的發(fā)展，實現(xiàn)資源的合理配置，推動我國經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。
二、分析跨境電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展存在的問題
1.物流系統(tǒng)不健全導(dǎo)致跨境電商發(fā)展緩慢
從互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)代物流系統(tǒng)角度來看，跨境電子商務(wù)行業(yè)的業(yè)務(wù)操作主要劃分為兩個部分，即商流與物流，健全的物流系統(tǒng)是推動跨境電商產(chǎn)業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要內(nèi)容。由于建設(shè)交通樞紐和物流倉庫以及物流中心需要耗費的時間較長，已有的物流系統(tǒng)無法滿足跨境電商發(fā)展的需求，因此物流系統(tǒng)不健全是影響跨境電商發(fā)展的一重大因素。同時已有的物流系統(tǒng)在基礎(chǔ)設(shè)施與專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)上不夠統(tǒng)一，從而使得多種運輸方式無法實現(xiàn)銜接，影響跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展。
2.已有的通關(guān)模式導(dǎo)致跨境電商運營成本升高
互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展推動著跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展，滿足國內(nèi)外用戶群體的商品需求和服務(wù)需求是跨境電子商務(wù)發(fā)展的業(yè)務(wù)核心，但是由于客戶群體商品需求量無法明確，因此導(dǎo)致跨境電商的業(yè)務(wù)營運困難重重，無法對市場需求做出準(zhǔn)確判斷，只能根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)制定貨物運輸方案，直接導(dǎo)致供需不平衡，為了滿足跨境客戶群體的需求，跨境電子商務(wù)企業(yè)只能支付高昂通關(guān)費用進行補貨，若是出現(xiàn)供過于求的情況還需要將多余的貨物運輸回本國，這樣會產(chǎn)生大量的關(guān)稅，對于跨境電子商務(wù)的發(fā)展極其不利。為了有效減少供需不平衡現(xiàn)象實施了保稅區(qū)制度，雖然從某種程度上減輕客戶群體和貨物數(shù)量需求差異的矛盾，但是由于保稅監(jiān)管制度過于復(fù)雜和繁瑣，因此導(dǎo)致跨境電商的運營成本急劇升高，影跨境電子商務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。
3.跨境電商企業(yè)缺少專業(yè)化運營人才
一是跨境電子商務(wù)缺少充足的專業(yè)化市場運營人員?？缇畴娮由虅?wù)的發(fā)展始終和企業(yè)運營息息相關(guān)，而企業(yè)運營與專業(yè)化的運營人員緊密相連，因此跨境電子商務(wù)若想快速發(fā)展就需要吸納優(yōu)秀的專業(yè)化市場運營人員，但實際上目前跨境電子商務(wù)企業(yè)缺少充足的專業(yè)化人才。再加上跨境電子商務(wù)主要是進出口貿(mào)易，所以對于運營人員提出了較高的要求，因此，跨境電子商務(wù)企業(yè)就需要吸收外語功力深厚和熟知國家進出口貿(mào)易法律的人才，減少跨境電商企業(yè)在運行過程中遭遇的問題，加強對運營人才的培養(yǎng)，保證電商運營人才熟知跨境電商和跨境物流以及市場營銷等方面的知識，全面提高運營人才的綜合素質(zhì)，推動跨境電子商務(wù)的迅速發(fā)展。
二是缺少對國外客戶群體消費文化和營銷理念的認(rèn)知?？缇畴娮由虅?wù)企業(yè)的主要客戶群體是國外用戶，跨境電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分了解國外客戶群體的消費文化與營銷理念，迎合客戶群體的需求，提高國外用戶群體對電商產(chǎn)品的認(rèn)可。同時，跨境電子商務(wù)企業(yè)引領(lǐng)人員應(yīng)當(dāng)要充分了解國外的法律法規(guī)和發(fā)展政策，通過國際認(rèn)可的法規(guī)體系來引導(dǎo)用戶購買電商產(chǎn)品和服務(wù)，避免出現(xiàn)各種國際矛盾和沖突。
三、建立跨境電商生態(tài)圈的有效策略
1.不斷完善跨境電子商務(wù)的市場運營體系
一是形成滿足進出口業(yè)務(wù)快速響應(yīng)的商業(yè)模式。傳統(tǒng)商業(yè)模式過于合注重規(guī)模效應(yīng)，跨境電商應(yīng)當(dāng)要不斷轉(zhuǎn)變商業(yè)模式，形成適應(yīng)進出口業(yè)務(wù)的商業(yè)運營模式。相對于傳統(tǒng)生產(chǎn)型商業(yè)模式來說，跨境電商是結(jié)合市場消費群體的實際需求來向上游企業(yè)提交生產(chǎn)訂單，通過訂單生產(chǎn)模式確保證商品生產(chǎn)數(shù)量和客戶需求量保持一致。為了有效滿足市場發(fā)展的基本需求，跨境電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)加強對品牌推廣與設(shè)計研發(fā)的重視，準(zhǔn)確判斷市場需求來制定商品營銷計劃，從而推動跨境電子商務(wù)的發(fā)展。
二是跨境電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)要不斷加強進出口商品和商品服務(wù)的品牌建設(shè)力度，提高進出口商品的品牌影響力。不斷創(chuàng)新技術(shù)不但能夠滿足國際對于商品和商品服務(wù)的需求，還能夠全面提升跨境電子商務(wù)的產(chǎn)品影響力和服務(wù)品質(zhì)，提高跨境電子商務(wù)的市場競爭力，拓寬跨境電商產(chǎn)品的發(fā)展途徑。同時，跨境電子商務(wù)企業(yè)還應(yīng)當(dāng)樹立良好的綠色生態(tài)型品牌形象，汲取國外先進的生態(tài)環(huán)境保護技術(shù)不斷完善已有的生產(chǎn)系統(tǒng)，結(jié)合國際市場的要求不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)，構(gòu)建生態(tài)文明的品牌形象，從而全面提升品牌產(chǎn)品的市場影響力，提高跨境電子商務(wù)的經(jīng)濟利潤。
2.不斷完善跨境電子商務(wù)生態(tài)圈系統(tǒng)
一是跨境電子商務(wù)遵循國家商業(yè)發(fā)展法規(guī)，建立完善的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈系統(tǒng)。在建立跨境電商生態(tài)圈過程中應(yīng)當(dāng)要重視電商產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)空間的集中性和電商生態(tài)圈企業(yè)的個性化。 跨境電商需要充分重視電子商務(wù)運營平臺的地位和作用，跨境電商需要通過電子商務(wù)平臺進行產(chǎn)品銷售，結(jié)合市場發(fā)展需求向上游供應(yīng)商提交生產(chǎn)訂單，向下游銷售企業(yè)提供銷售產(chǎn)品。通過電子商務(wù)運營平臺，跨境電子商務(wù)能夠合理配置企業(yè)資源，并逐步形成經(jīng)濟影響力，從而成為推進社會經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分。
二是跨境電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)充分吸收優(yōu)勢資源建立優(yōu)秀的電商業(yè)務(wù)集群。以組織學(xué)角度來說，跨境電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)要充分結(jié)合成員企業(yè)的優(yōu)勢來明確主營業(yè)務(wù)，從而建立起企業(yè)核心業(yè)務(wù)集群，并逐步構(gòu)成將核心業(yè)務(wù)作為企業(yè)未來發(fā)展的重點方向，將關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)作為企業(yè)重要支撐力量的電商核心業(yè)務(wù)集群。其中，跨境電商核心業(yè)務(wù)集群中的所有成員企業(yè)都屬于獨立法人，電商業(yè)務(wù)集群中的成員企業(yè)互相共享資源，互相補給，從而推動跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，對于提高國家的社會經(jīng)濟有著促進的作用。
3.全面提高跨境物流的運營水平
一是利用商流和物流相互結(jié)合的方式來全面推動跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展?？缇畴娮由虅?wù)的各項業(yè)務(wù)都需要依靠互聯(lián)網(wǎng)國際貿(mào)易商流活動，而國際貿(mào)易業(yè)務(wù)需要商流和物流相互協(xié)調(diào)才能順利發(fā)展。相對于跨境電子商務(wù)來說，跨境物流的主要特點是業(yè)務(wù)過于復(fù)雜，貨物流通風(fēng)險高，跨境物流是影響跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要因素?？缇畴娮由虅?wù)應(yīng)當(dāng)充分利用電子商務(wù)平臺來積累用戶群體，不斷完善商流系統(tǒng)，同時還要結(jié)合用戶群體的消費體驗和消費反饋優(yōu)化商品和服務(wù)體系。根據(jù)用戶群體的需求信息來改善物流配送策略，全面提高用戶群體的滿意度，促進跨境電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展。
二是跨境物流應(yīng)當(dāng)要不斷完善業(yè)務(wù)操作流程，全面提升跨境物流和跨境電商的契合度。結(jié)合當(dāng)前跨境物流業(yè)務(wù)存在的主要問題，包含物流配送時間規(guī)劃、運輸風(fēng)險高以及物流成本高等問題，跨境物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)要積極投入海外倉儲和海關(guān)通關(guān)等資源，構(gòu)建良好的物流運輸體系，推進跨境電子商務(wù)的發(fā)展。
4.優(yōu)化跨境電子商務(wù)通關(guān)流程
隨著跨境電子商務(wù)的發(fā)展，海關(guān)監(jiān)督管理部門應(yīng)要加強建設(shè)跨境電商誠信體系，根據(jù)跨境電子商務(wù)企業(yè)的信用等級構(gòu)建合適的分級監(jiān)督管理制度。對于按照國家法制法規(guī)經(jīng)營和誠信經(jīng)營的跨境電子商務(wù)企業(yè)，海關(guān)監(jiān)督管理部門可以將其稱為誠信通關(guān)企業(yè)，在通關(guān)流程上可以提供綠色通道服務(wù)，采用抽檢和免檢等方式來全面提升企業(yè)的通關(guān)效率。針對于一些缺少誠信的跨境企業(yè)，海關(guān)監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)納入失信名單，通過強制監(jiān)督等方法來提升失信企業(yè)的通關(guān)成本，減少失信現(xiàn)象的發(fā)生，促進跨境電商企業(yè)的良性發(fā)展。
四、結(jié)束語
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展和信息化時代的到來，跨境電子商務(wù)得到快速的發(fā)展，推動著我國市雒騁椎姆⒄購?fù)懢l峋濟增長。所以，加強對跨境電子商務(wù)生態(tài)發(fā)展的深入研究具有著重要的意義，結(jié)合國際貿(mào)易市場發(fā)展?fàn)顩r，不斷優(yōu)化國際貿(mào)易理念和貿(mào)易模式，推動著跨境電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，從而促進我國經(jīng)濟的發(fā)展。
參考文獻：
[1]章ィ徐向陽.打造最優(yōu)跨境電商生態(tài)圈實現(xiàn)“唯一”向“第一”轉(zhuǎn)變[J].杭州（周刊），2016，（12）：44-45.
電子商務(wù)自產(chǎn)生以來，由于具有跨越時間和空間限制優(yōu)勢，跨境電子商務(wù)一直是電子商務(wù)交易中的一個重要環(huán)節(jié)。然而，受到支付環(huán)節(jié)和物流的制約，早期的跨境電子商務(wù)更多側(cè)重于交易訂單批量大、可與線下支付相結(jié)合、物流成本占比較低的業(yè)務(wù)類型，即以跨境B2B為主要的業(yè)務(wù)類型，形成以阿里巴巴、敦煌網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)等具有代表性的跨境電子商務(wù)B2B交易平臺（以我國為例）?？缇畴娮由虅?wù)具有減少流通環(huán)節(jié)、降低境外推廣和擴張成本、快速獲得境外市場信息和用戶信息、直接開展?fàn)I銷活動等優(yōu)勢，有效地促進了我國外貿(mào)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的發(fā)展［3］。但是，傳統(tǒng)的跨境電子商務(wù)（跨境B2B）的運作中，我國企業(yè)面對的是境外企業(yè)，這些境外企業(yè)由于掌握的境外市場的客戶資源和市場信息，在交易中占據(jù)著主導(dǎo)地位，且無形中增加了交易流通環(huán)節(jié)。近年由于金融危機的影響，全球經(jīng)濟進一步放緩，我國外貿(mào)企業(yè)受到顯著影響，大批外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營面臨嚴(yán)重困境。2012年始，國務(wù)院辦公廳、商務(wù)廳等國家機關(guān)相應(yīng)出臺《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進進出口穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)的若干意見》《關(guān)于電子商務(wù)平臺開展對外貿(mào)易的若干意見》《關(guān)于實施支持跨境電子商務(wù)零售出口的有關(guān)政策意見》等政策，國家發(fā)改委、海關(guān)總署也大力推動啟動國家跨境電子商務(wù)服務(wù)試點工作，希望通過一系列措施指導(dǎo)國內(nèi)的外貿(mào)企業(yè)基于電子商務(wù)平臺構(gòu)建起與境外最終消費者的信息溝通平臺和交易平臺，進一步減少貿(mào)易交易環(huán)節(jié)，降低外貿(mào)交易成本和提高交易效率，進行靈活產(chǎn)品升級、企業(yè)轉(zhuǎn)型和品牌塑造，最終實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，提升我國外貿(mào)產(chǎn)業(yè)競爭力?？梢哉f我國跨境電子商務(wù)，特別是跨境電子商務(wù)零售（也稱出口跨境B2C）業(yè)務(wù)迎來了發(fā)展的良機。
一、出口跨境B2C價值鏈
跨境B2C是不同國家或地區(qū)的企業(yè)和個人之間發(fā)生的跨境電子商務(wù)交易。對于我國外貿(mào)企業(yè)，特別是中小企業(yè)外貿(mào)企業(yè)來說，通過開展出口跨境B2C業(yè)務(wù)有利于降低銷售渠道費用，增加企業(yè)利潤空間，提高企業(yè)海外知名度，擴大品牌的海外影響力［4］。然而跨境B2C與傳統(tǒng)的跨境B2B在具體運作過程中仍存在著諸多不同。正是由于與跨境B2B存在眾多不同，出口跨境B2C在運作過程中具有自身的特點和問題。從價值鏈角度來看，出口跨境B2C業(yè)務(wù)運作流程可分為產(chǎn)品篩選或產(chǎn)品設(shè)計、制造，網(wǎng)站／網(wǎng)頁構(gòu)思和設(shè)計，網(wǎng)絡(luò)營銷，售前客服，在線支付，訂單處理，運輸配送，售后客服等環(huán)節(jié)。在上述鏈條的不同環(huán)節(jié)中，出口跨境B2C的具體運營面臨著如下問題和挑戰(zhàn)：1．產(chǎn)品篩選和設(shè)計。出口跨境B2C面向國外的消費者，由于缺乏對國外市場的了解，無從得知自己的銷售商品在國外市場上是否具有足夠的競爭力。根據(jù)調(diào)查顯示，消費者之所以進行跨境電子商務(wù)購買的主要動機因為價格（80％）及商品的獨特性（79％）［5］。出口跨境B2C經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)目標(biāo)市場的情況，篩選相應(yīng)的具有價格競爭力，且與目標(biāo)市場現(xiàn)有銷售商品有顯著差異的商品。2．網(wǎng)站構(gòu)思、設(shè)計和實現(xiàn)及平臺選擇。出口跨境B2C的經(jīng)營過程中，需要根據(jù)目標(biāo)消費者特點進行產(chǎn)品頁面的設(shè)計和實現(xiàn)，以更好的親和力獲得消費者認(rèn)可。另外如果是進駐電子商務(wù)平臺，還要結(jié)合當(dāng)?shù)叵M者的網(wǎng)絡(luò)消費習(xí)慣，選擇適合、優(yōu)質(zhì)的電子商務(wù)平臺，更便利地獲取境外消費者的訪問。3．網(wǎng)絡(luò)營銷。信任問題是出口跨境B2C經(jīng)營中面臨的一大挑戰(zhàn)。境外消費者對于出口跨境B2C經(jīng)營者及其銷售的商品更容易存在不易信任及欺詐的擔(dān)憂，導(dǎo)致出口跨境B2C經(jīng)營者在經(jīng)營起步階段面臨著更大的困難和壓力。出口跨境B2C經(jīng)營者需要盡力采用各種網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)推廣的手段來得到境外消費者認(rèn)知和認(rèn)可。4．售前客服。售前客服質(zhì)量的高低對于電子商務(wù)的銷售有著顯著的影響，然而在出口跨境B2C經(jīng)營過程中，經(jīng)營者與境外消費者之間往往存在的語言的障礙，盡管大部分出口跨境B2C經(jīng)營者都配備掌握相應(yīng)外語的客服人員，但是在在線交流言語應(yīng)用、問題回復(fù)技巧等方面仍需要較豐富的經(jīng)驗。此外售前客服還需要根據(jù)境外消費者的購買特征和購買行為進行靈活應(yīng)變，這都對出口跨境B2C經(jīng)營者提出了很高的要求。5．在線支付。盡管現(xiàn)有的支付平臺企業(yè)如Palpay、支付寶等已能較好滿足電子商務(wù)包括出口跨境B2C的支付需要。但是也仍存在信用卡信息泄露、支付款項明細(xì)不夠清晰等問題，制約著出口跨境B2C的發(fā)展。6．訂單處理。出口跨境B2C經(jīng)營者根據(jù)境外消費者的訂單進行揀貨和包裝，將商品快速地送至運輸方的手中或指定的集貨點。包裝須保證商品在運輸過程中的安全，并盡可能減少不必要的重量。7．報關(guān)。出口跨境B2C經(jīng)營者親自或委托第三方向海關(guān)進行報關(guān)。出口跨境B2C經(jīng)營者或其者按程序辦理相對應(yīng)的進出口申報、配合查驗、繳納稅費、裝運貨物等手續(xù)，貨物才能出境。這一環(huán)節(jié)的效率高低嚴(yán)重影響著訂單的交付速度，并可能因工作失誤導(dǎo)致不必要的耽擱情況。8．運輸、配送。運輸配送的時間和成本是出口跨境B2C面臨的另一大挑戰(zhàn)?，F(xiàn)有出口跨境B2C的物流運輸模式包括國際小包、國際快遞、B2C外貿(mào)企業(yè)聯(lián)盟集貨、B2C外貿(mào)企業(yè)自身集貨、國際物流公司倉儲集運、電子商務(wù)平臺倉儲集運及海外倉儲等不同模式［6］。不同的模式在運輸配送的時間及成本存在背反規(guī)律。出口跨境B2C經(jīng)營者根據(jù)產(chǎn)品的特點、消費者的需求及自身發(fā)展需要選擇適合的物流運輸模式，避免消費者在時間或成本方面出現(xiàn)不滿意。另外由于交貨環(huán)節(jié)的服務(wù)水平影響著消費者的購物體驗和滿意度，在境外配送方的選擇上也需要十分的慎重。再者，是否利用信息技術(shù)做好運輸配送過程的可視化，便于境外消費者及時了解商品運輸動態(tài)，對消費者選購商品也有影響。9．售后客服。在貨物交付后，出口跨境B2C經(jīng)營者還需要跟蹤消費者的收貨及商品使用情況。另外，售后客服還有很重要的一項工作是處理境外消費者的退貨。根據(jù)IPC（InternationalPostCorporation）2010年的調(diào)查顯示，在過去的12個月歐洲主要國家消費者在電子商務(wù)購物曾經(jīng)進行退貨的比率為44％～76％（如表3）。國外，特別是發(fā)達國家健全的消費者保護法律法規(guī)，對出口跨境B2C經(jīng)營者提出了更高的要求，做好退貨的款項結(jié)算及貨物的處理也是攸關(guān)出口跨境B2C經(jīng)營者最終能否長遠(yuǎn)發(fā)展及盈利的關(guān)鍵因素。10．結(jié)匯退稅。出口跨境B2C經(jīng)營者在貨物出口后，在不遲于預(yù)計收匯日期起30天內(nèi)，持出口收匯核銷單、報關(guān)單等相關(guān)核銷憑證，到外匯管理局進行出口收匯核銷。核銷后即可到稅務(wù)局辦理退稅手續(xù)。11．其他方面。出口跨境B2C經(jīng)營者還需要考慮目標(biāo)市場所在國家地區(qū)的法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，如有關(guān)消費者權(quán)益保護方面的規(guī)定、包裝材料的規(guī)定、信用卡使用和管理、廢棄物處理、市場競爭及市場促銷、關(guān)稅及稅收等，這些規(guī)定也都影響出口跨境B2C經(jīng)營者日常運營和發(fā)展。
二、代運營出口跨境B2C的應(yīng)用模式
上述出口跨境B2C經(jīng)營者在經(jīng)營過程中的諸多問題，突出體現(xiàn)在市場營銷、成本控制及消費者服務(wù)等方面。造成這些問題的主要原因在于出口跨境B2C經(jīng)營受到地理因素及跨境經(jīng)營經(jīng)驗不足等。這些問題影響著出口跨境B2C經(jīng)營者的盈利水平和持續(xù)經(jīng)營能力，使得出口跨境B2C經(jīng)營者在走出國門同時面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。電子商務(wù)代運營作為專業(yè)化的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，致力于為客戶（企業(yè)）提供信息、在線下單、信用認(rèn)證、合同、在線支付、物流配送、在線客服和售后服務(wù)等部分或全部服務(wù)，幫助客戶實現(xiàn)信息資源的整合與共享，并最終實現(xiàn)信息流、資金流、商流和物流的整合和高效運轉(zhuǎn)。電子商務(wù)代運營可以不同的模式推動相關(guān)企業(yè)實現(xiàn)出口跨境B2C的運營，解決跨境運營中存在的上述問題。
（一）服務(wù)模式電子商務(wù)代運營商可專注出口跨境B2C某些運作環(huán)節(jié)，如跨境網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站運營、物流配送服務(wù)、售前售后客服等跨境運營要求較高的環(huán)節(jié)，幫助出口跨境B2C企業(yè)專注產(chǎn)品本身，從而順利實現(xiàn)出口跨境B2C全過程。在這一模式中，電子商務(wù)代運營應(yīng)具備國際網(wǎng)絡(luò)營銷的能力，熟練掌握目標(biāo)市場搜索引擎優(yōu)化手段、社交媒體推廣手段，根據(jù)目標(biāo)市場的法規(guī)要求開展電子郵件營銷和論壇營銷等網(wǎng)絡(luò)營銷方式，能夠合理利用電子商務(wù)平臺的規(guī)則提升網(wǎng)站（網(wǎng)店）和商品的排名；擁有足夠流利使用外語進行客戶溝通交流并熟悉目標(biāo)市場情況的客服人員，能夠解決處理客戶的疑惑和建議投訴；能夠整合現(xiàn)有物流運輸資源，優(yōu)化物流運輸模式，在合理的成本和時間內(nèi)將商品送至客戶的手中，甚至電子商務(wù)代運營商還擁有部分的國外倉儲基地，以更好的滿足出口跨境B2C經(jīng)營者的跨境倉儲需求。這一模式中，電子商務(wù)代運營商一方面填補了出口跨境B2C運營商在運作過程中的薄弱環(huán)節(jié)，另一方面依托于自己的專業(yè)優(yōu)勢和操作經(jīng)驗降低運作成本，幫助出口跨境B2C運營商實現(xiàn)跨境電子商務(wù)具體運作。但受到了產(chǎn)品異質(zhì)多元、跨境運營環(huán)境多變等多因素的制約，電子商務(wù)代運營的實際效果和效益很難得到保證。以出口易為例：該公司是一家以海外倉儲為核心，為跨境電子商務(wù)提供銷售平臺和物流解決方案的服務(wù)商。目前，在英、美、澳、德、香港等地設(shè)有海外倉儲，可為出口跨境B2C運營商提供小包、專線、快遞、海外倉儲、訂單管理、貨源分銷及售前售后服務(wù)等運營服務(wù)。
（二）整合模式為更好地促進出口跨境B2C具體運作的效率，電子商務(wù)代運營還可以跨境電子商務(wù)解決方案提供商的角色出現(xiàn)，為出口跨境B2C經(jīng)營者提供完整涵括各環(huán)節(jié)的服務(wù)方案，幫助出口跨境B2C經(jīng)營者選擇電商平臺、支付方式、物流配送資源等相關(guān)資源，并進行整合優(yōu)化，力爭達到以最優(yōu)成本和時間將商品送至消費者的手中。整合模式可避免了服務(wù)模式中可能存在的各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)配合帶來的時間和成本的增加，然而整合模式給電子商務(wù)代運營商提出了更高的要求，要求其熟悉出口跨境B2C具體的各個運作環(huán)節(jié)，并具備質(zhì)量監(jiān)控和管理的能力。現(xiàn)有電子商務(wù)平臺依照整合模式推動我國出口跨境B2C的發(fā)展，如信淘國際，依托阿里巴巴速賣通等平臺，可為出口跨境B2C運營者提供包括開店指導(dǎo)、貨源支持、發(fā)貨、店鋪裝修、運營推廣等全方面的跨境電子商務(wù)服務(wù)。
（三）模式相較于傳統(tǒng)的境內(nèi)B2C來說，出口跨境B2C的運作過程具有高投入高風(fēng)險的特點，并不是適合于所有的企業(yè)。對于許多企業(yè)來說，與其進行出口跨境B2C的運作，不如選擇合適的機構(gòu)來進行出口跨境B2C的具體過程。電子商務(wù)代運營也可以選擇作為出口跨境B2C經(jīng)營者的人，承擔(dān)起從產(chǎn)品選擇至售后服務(wù)的全過程；或者電子商務(wù)代運營企業(yè)幫助出口跨境B2C經(jīng)營者在目標(biāo)市場所在地選擇合適的合作伙伴，由該合作伙伴在當(dāng)?shù)亻_展境內(nèi)電子商務(wù)運作，將出口跨境B2C模式轉(zhuǎn)變化跨境B2B＋境內(nèi)B2C的模式，在實現(xiàn)商品跨境銷售的同時，更好實現(xiàn)風(fēng)險的轉(zhuǎn)移和控制。模式中，電子商務(wù)代運營方具有更高的主導(dǎo)權(quán)和控制權(quán)?？梢越Y(jié)合企業(yè)、產(chǎn)品、市場需求、物流、成本等多方面的因素，選擇出口跨境B2C的目標(biāo)市場和發(fā)展模式，避免出現(xiàn)類似一窩蜂的現(xiàn)象，可更好的幫助出口跨境B2C經(jīng)營者的發(fā)展。傳統(tǒng)對外貿(mào)易的放緩給我國許多外貿(mào)企業(yè)帶來的生存的壓力和轉(zhuǎn)型的要求。目前就有一些外貿(mào)企業(yè)利用其原有的國際貿(mào)易的客戶資源和經(jīng)驗優(yōu)勢，轉(zhuǎn)型嘗試出口跨境B2C。而對于出口跨境B2C運營商來說，選擇與這些企業(yè)合作，可快速地進入目標(biāo)市場，并實現(xiàn)風(fēng)險的安全可控。
三、我國電子商務(wù)代運營在出口跨境B2C服務(wù)中存在問題
電子商務(wù)代運營企業(yè)目前在國內(nèi)的電子商務(wù)平臺運作中已經(jīng)積累了一個的資源、操作經(jīng)驗和經(jīng)營能力。但是，出口跨境B2C畢竟剛剛起步，包括電子商務(wù)代運營企業(yè)在內(nèi)的電子商務(wù)相關(guān)鏈條的企業(yè)都缺乏走出國門，在異國甚至全球范圍內(nèi)進行電子商務(wù)運作的經(jīng)驗和能力，使得在出口跨境B2C代運營服務(wù)過程中可能會暴露出一些嚴(yán)重問題。
（一）核心競爭力尚未形成由于國情因素、市場、顧客群體因素的影響，電子商務(wù)代運營現(xiàn)有累積的經(jīng)驗很可能無法應(yīng)用于出口跨境B2C中，而電子商務(wù)代運營的經(jīng)營能力又隨著銷售范圍跨越了國境而急劇下降。甚至對于電子商務(wù)代運營企業(yè)來說，與現(xiàn)有的出口跨境B2C經(jīng)營者一樣，目前也正處于摸索階段，對于如何在目標(biāo)市場開展異國的網(wǎng)絡(luò)營銷、控制和整合國際物流、做好目標(biāo)市場的消費者的售前客服、處理好消費者的退貨和投訴等方面的工作，都缺乏相應(yīng)的經(jīng)驗、人才和能力。這都影響著電子商務(wù)代運營商的出口跨境B2C服務(wù)質(zhì)量。
（二）定位和發(fā)展模式不清晰盡管目前出口跨境B2C已形成了一股熱潮，但是出口跨境B2C的發(fā)展并不能盲目從眾。根據(jù)Nielsen的調(diào)查研究，美國、德國、英國和澳大利亞是現(xiàn)有跨境電子商務(wù)的熱點目標(biāo)市場，但是上述的市場對于我國的出口跨境B2C運營商來說，都存在著距離過遠(yuǎn)和物流成本高的問題，不一定適合我國的出口跨境B2C經(jīng)營者。電子商務(wù)代運營者如何根據(jù)出口跨境B2C經(jīng)營者的產(chǎn)品、企業(yè)特點及目標(biāo)市場的情況選擇合作的運作模式，還沒有相應(yīng)的市場定位和企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展模式。
（三）國際物流和供應(yīng)鏈管理的難題出口跨境B2C的運營過程中，國際物流和供應(yīng)鏈嚴(yán)重影響著實物產(chǎn)品最終的交付成本和交付時間。出口跨境B2C運營過程中，不同的國際物流模式在交付時間和成本方面各有不同。為了更好地滿足出口跨境B2C運營過程中對于國際物流的需求，電子商務(wù)代運營商需根據(jù)商品的時效性要求、大小重量、價格等因素，選擇適合的國際物流方式。從長遠(yuǎn)的角度來看，電子商務(wù)代運營商需要在目標(biāo)市場上選擇合作的倉儲和配送合作方，構(gòu)建滿足出口跨境B2C運營的國際物流網(wǎng)絡(luò)，這對電子商務(wù)代運營商的跨國供應(yīng)鏈整合能力又提出了更高的要求。
（四）跨國經(jīng)營中的難題目前，跨國B2C盡管發(fā)展迅速，但是語言、文化、法律方面的不同將是出口跨境B2C發(fā)展過程中的另一大障礙因素。特別是在現(xiàn)有不同的出口跨境B2C目標(biāo)市場在語言、文化和法律方面均有著較大的不同的差異。對于電子商務(wù)代運營商來說，需要正視這一跨國經(jīng)營中存在的難題，避免可能造成的市場開拓效果不佳及可能帶來的法律糾紛。
四、代運營在出口跨境B2C中的發(fā)展策略
在代運營的發(fā)展中，代運營商的服務(wù)處于主導(dǎo)地位。鑒于出口跨境B2C運營過程中不確定因素劇增，風(fēng)險隱患無處不在，故在出口跨境B2C發(fā)展過程中，電子商務(wù)代運營商應(yīng)努力成長，構(gòu)建起自身的專業(yè)優(yōu)勢，幫助運營商更好開展出口跨境B2C，在提供代運營服務(wù)過程中抓好幾個關(guān)鍵點。
（一）基于消費者和賣方的核心利益點構(gòu)建核心競爭優(yōu)勢電子商務(wù)代運營作為聯(lián)結(jié)跨境運營商和跨境消費者的主要紐帶，要實現(xiàn)這一目標(biāo)，應(yīng)從跨境運營商（賣方）和消費者（買方）的核心利益出發(fā)，實現(xiàn)兩者的優(yōu)化匹配。在出口跨境B2C中，跨境消費者關(guān)注的是產(chǎn)品性能、價格和購買過程的良好體驗，出口跨境B2C運營商關(guān)注的是利益與風(fēng)險的最優(yōu)化。電子商務(wù)代運營商的最終目標(biāo)是將適合跨境消費者需求的產(chǎn)品以更低的價值更快的速度送至消費者手中，并實現(xiàn)消費者的良好滿意度，有效避免可能的各種風(fēng)險和消費者投訴、退貨和糾紛。電子商務(wù)代運營商應(yīng)基于這一目標(biāo)構(gòu)建其核心競爭優(yōu)勢。電子商務(wù)代運營的核心競爭優(yōu)勢可分為三大方面：首先，對于目標(biāo)市場消費者的消費需求和消費行為的經(jīng)驗，特別是對于目標(biāo)市場消費者在電子商務(wù)渠道上的消費需求和消費行為的熟悉，有助于電子商務(wù)代運營商幫助出口跨境B2C經(jīng)營者做好產(chǎn)品和市場的準(zhǔn)確定位，從前期就減少出口跨境B2C項目失敗的可能性；其次，國際物流運作整合能力和物流運作方案的優(yōu)化能力，這一能力有助于電子商務(wù)代運營者幫助出口跨境B2C經(jīng)營者實現(xiàn)更低的物流成本和時間，幫助出口跨境B2C經(jīng)營者在經(jīng)營競爭中脫穎而出，獲取更好的銷售和發(fā)展；再者，客戶投訴和糾紛的有效和快速解決機制。這一機制可幫助出口跨境B2C經(jīng)營者更好地規(guī)避出口跨境B2C中可能存在的知識產(chǎn)權(quán)糾紛、消費者權(quán)益保護方面存在的風(fēng)險隱患，實現(xiàn)更好更長遠(yuǎn)發(fā)展。
（二）基于國家及產(chǎn)品特征準(zhǔn)確定位和穩(wěn)步發(fā)展電子商務(wù)代運營商的發(fā)展過程中，應(yīng)形成一套科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)哪繕?biāo)市場和目標(biāo)產(chǎn)品選擇方法。電子商務(wù)代運營商可根據(jù)目標(biāo)市場的發(fā)展?jié)摿Γ蓮脑撌袌龅碾娮由虅?wù)發(fā)展的速度、民眾網(wǎng)上購物的意愿、市場容量等方面進行衡量）和產(chǎn)品競爭力（可從產(chǎn)品的價格、性能、獨特性等方面進行衡量）將目標(biāo)市場分為四大類（如圖2）。而其中第I種類型和第IV種類型的市場應(yīng)該可以成為現(xiàn)在出口跨境B2C經(jīng)營的重點市場。對于第I種類型的市場在實際中有兩種類型，第一種是美國、歐洲等地區(qū)，電子商務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)較好，本身市場也較大，且我國的部分產(chǎn)品由于成本優(yōu)勢也具有較好的競爭力，但是由于該市場距離我國較遠(yuǎn)，且該市場相對成熟法律法律規(guī)制也較多，對我國出口跨境B2C經(jīng)營者的要求較高，故適合經(jīng)營已為穩(wěn)定，市場銷量較大的產(chǎn)品和跨境B2C經(jīng)營者。電子商務(wù)代運營商可為上述類型經(jīng)營者優(yōu)先選擇這一目標(biāo)市場。第二種類型是俄羅斯、印度、印尼等國家，本身人口眾多，電子商務(wù)發(fā)展較慢但保持著較快的發(fā)展速度，輕工業(yè)較于中國來說相對落后，又與我國距離較近。電子商務(wù)代運營商可協(xié)助初步進出國門的跨境B2C經(jīng)營者在這一目標(biāo)市場進行跨境B2C的經(jīng)營嘗試。第IV種類型的市場，主要是一些面積較對較小且人口不是很多的國家或地區(qū)。這種國家如我國周邊的東南亞國家、我國港臺地區(qū)，這些國家和地區(qū)的消費者相對來說，更加容易接受跨境的電子商務(wù)購物。在跨境B2C發(fā)展過程中，這些國家和地區(qū)在交流溝通方面比較不會存在問題，物流方面的制約因素相對來說也較不明顯，故電子商務(wù)代運營商也可以將這一目標(biāo)市場作為選擇之一。而對于第II種類型的市場，電子商務(wù)代運營商則應(yīng)該協(xié)助出口跨境B2C經(jīng)營者進行產(chǎn)品的分析，找出產(chǎn)品不具有競爭力優(yōu)勢的原因：研究是否由于物流成本的原因?qū)е庐a(chǎn)品成本不具備競爭力、還是由于產(chǎn)品本身與目標(biāo)市場本土產(chǎn)品存在較大的性能、質(zhì)量、外觀設(shè)計方面的差異。對于可以改進的產(chǎn)品進行改進，力爭將該市場轉(zhuǎn)化為第I種類型的市場。如果無法改進，則重新選擇其他可行的目標(biāo)市場或放棄這一類型市場。
（三）依托資源整合和方案優(yōu)化實現(xiàn)國際供應(yīng)鏈管理現(xiàn)有出口跨境B2C中主要根據(jù)不同產(chǎn)品中消費者對于物流成本的承受能力及對物流時間的忍耐程度而選擇相應(yīng)的物流配送方案。在現(xiàn)有的出口跨境B2C運作中，在條件成熟時將倉儲地點前移至更靠近消費者聚集地，是一個可降低物流成本并縮短配送時間的有效方案。但是這個方案也會帶來倉儲運作成本、庫存成本的上升及呆滯物品和調(diào)撥成品等方面的問題。綜合考慮出口跨境B2C的發(fā)展及客戶服務(wù)的需求，設(shè)立這種跨境倉儲是出口跨境B2C發(fā)展到某個階段的必要決策。電子商務(wù)代運營商可更好的解決這一問題：可以是由電子商務(wù)代運營商協(xié)助出口跨境B2C經(jīng)營者來設(shè)立和運營這一倉儲中心；也可以是由電子商務(wù)代運營設(shè)立，并接受出口跨境B2C經(jīng)營者的委托進行經(jīng)營；還可以是由電子商務(wù)代運營商在目標(biāo)市場當(dāng)?shù)貙ふ液线m的合作方，租用對方的倉儲和配送資源和能力。電子商務(wù)代運營須站在供應(yīng)鏈的角度以追求整個運作成本最優(yōu)化的目標(biāo)進行物流節(jié)點的選擇和資源的整合。此外，電子商務(wù)代運營商在進行物流運作時，還應(yīng)該考慮與現(xiàn)有的“海淘”（進口跨境B2C）物流體系進行整合，構(gòu)建雙向跨境B2C運作模式，在倉儲、運輸?shù)确矫孢M行資源共享，更好地提升運作效率。
【關(guān)鍵詞】信息化 跨境電商 進出口貿(mào)易
一、跨境電商目前發(fā)展的現(xiàn)狀
我國跨境電商在21世紀(jì)初就已經(jīng)開始建立發(fā)展，在近幾年突飛猛進的發(fā)展中，蘇寧易購、淘寶天貓、京東等國內(nèi)大型電商已經(jīng)紛紛走出國門。在不斷探索與外國合作開拓市場的過程中，對自身的交易與管理、運輸流程進行深入的改革，確保不同地區(qū)的人們都能享受到中國跨境電商的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在過去，我國跨境電商極度依賴傳統(tǒng)企業(yè)，許多商品與合作都是實體企業(yè)作為主導(dǎo)，在國內(nèi)模式還可以運作，但跨境經(jīng)營后這樣的弊端就不斷顯現(xiàn)出來。所以近年來隨著跨境電商走出國內(nèi)與外國市場交流后，對自身經(jīng)營體系進行優(yōu)化改良，在貿(mào)易雙方合作的基礎(chǔ)上尋求更優(yōu)質(zhì)的發(fā)展。
目前我國跨境電商處于貿(mào)易上升階段，許多電商企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都抓住互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代機遇，這也繼而促進了我國的經(jīng)濟發(fā)展。在電商企業(yè)中，金立與小米等互聯(lián)網(wǎng)手機企業(yè)的跨境電商平臺已經(jīng)與印度政府進行合作，鋪開手機市場，并取得了不錯的成績。阿里巴巴的支付寶作為旗下社交生態(tài)平臺，已經(jīng)與印度政府簽訂合作，全面推廣支付寶的應(yīng)用市場，可以看出，隨著支付寶打開了印度的市場，天貓?zhí)詫毜瓤缇滁c商品平臺在印度的發(fā)展將隨之興起。
回到國內(nèi)，在我國經(jīng)濟高速發(fā)展的階段使得居民收入水平穩(wěn)定提高，在物質(zhì)需求的基礎(chǔ)得到滿足后，開始追求更高的生活品質(zhì)，這樣的社會環(huán)境風(fēng)氣也一定程度上引領(lǐng)了不同產(chǎn)業(yè)升級。我國對海外產(chǎn)品的需求量日益增加推動了國內(nèi)電商在跨境電商服務(wù)上的交流模式進行改進，用扁平化的交易模式使交易中間多個環(huán)節(jié)減少，不僅提高了商品的運輸速度，也降低了海外產(chǎn)品的價格。利用引入國外優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品來推動國內(nèi)產(chǎn)品優(yōu)化提升品質(zhì)，也使的產(chǎn)品多樣化、質(zhì)量優(yōu)化、消費者選擇滿足化，對提高國內(nèi)居民的消費水平與福利的提升，對國內(nèi)實體企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)化升級，對跨境電商合作交易的信任度與滿意感都是雙贏共惠的局面。
跨境電子商務(wù)作為我國第三產(chǎn)業(yè)中巨大潛力的行業(yè)之一，是非常受到政府的支持與重視的。在目前經(jīng)濟增速放緩的環(huán)境下，跨境電商的高速發(fā)展和不斷增長的市場份額足以成為推動經(jīng)濟新增長的重要方向之一。所以近期不斷有政策措施對跨境電子商務(wù)的經(jīng)營與發(fā)展進行幫助與優(yōu)化，營造一個良好的成長環(huán)境。現(xiàn)階段國內(nèi)幾大重要城市入上海、重慶、杭州、寧波、鄭州、廣州深證等城市相繼獲批成為跨境電子商務(wù)的試點城市，對該地區(qū)的跨境電商企業(yè)的發(fā)展奠定了良好的支持與基礎(chǔ)。
二、目前存在的問題
首先，跨境電商的高速發(fā)展對市場鋪開的過程中，也出現(xiàn)了不少以往被忽略的問題。一是跨境電商在國內(nèi)的物流體系雖然趨于完善，但國際物流發(fā)展卻跟不上節(jié)奏，國外國際物流的運輸速度通常都要20天到1個月，長周期的等待無疑會消磨買家對賣家的評價與購物體驗，長久以往對客戶購物的偏好也會造成影響。二是不可避免的通關(guān)問題依舊繁瑣，通關(guān)是跨境電商目前普遍遇到的問題。據(jù)統(tǒng)計，往往跨境電商購物的商品在過關(guān)時經(jīng)常會被卡住等待，有的幾天，有的一個月，這對跨境電商的經(jīng)營是非常嚴(yán)重的影響。
其次，跨境電商的商品在對外貿(mào)易交易時，假貨的問題依舊存在，許多商家與客戶購物交易到手的商品，與實際不符，且質(zhì)量無法保證。這是對我國跨境電商行業(yè)名聲是非常大的打擊與影響，也是迫切需要解決的問題，如何保證商品合規(guī)率、正品率是在商品交易流通中需要著重處理的。我國跨境電商剛剛走向國外市場，正是積累名聲建立信任的黃金時期，雖然處于初始階段，但細(xì)節(jié)問題上依然不能忽略。
最后，商品運輸中由于長距離的原因，商品難免會受到一定的破損，這是需要注意和完善的。建立良好的機制在意外情況下及時處理，給與買家良好的購物體驗，建立信任感，繼而才能逐步發(fā)展，站穩(wěn)市場。
三、對未來的發(fā)展趨勢的展望
（一）建立當(dāng)?shù)匚锪髁鬓D(zhuǎn)模式
目前跨境電商的物流運作模式大致以快遞模式與鐵路運輸模式、專線速遞與郵遞等，豐富的運輸方式對跨境電商的商品流轉(zhuǎn)提供了豐富的運作空間。通過建立本地物流流轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)能夠結(jié)合現(xiàn)有的運輸方式避免其中的缺陷，優(yōu)化商品調(diào)配與轉(zhuǎn)送的效率，這樣不僅能夠省成本，也能提高運輸效率與時間。集中性的單一目的地產(chǎn)品運輸能夠在海關(guān)手續(xù)中減少耗費的時間，對跨境電商的運作一舉多得。當(dāng)然，這樣的模式目前大型跨境電商企業(yè)能夠運作經(jīng)營，小型企業(yè)的物流措施在未來通過政策的支持下也能不斷提高自身經(jīng)營品質(zhì)，走出適合自己的商品流轉(zhuǎn)模式，或與現(xiàn)有大企業(yè)合作聯(lián)合使用都是不錯的選擇。
（二）支付模式的完善與發(fā)展
不得不說，我國在移動支付與電子支付上的發(fā)展已經(jīng)較世界絕大多數(shù)國家領(lǐng)先很多，但在當(dāng)?shù)厥袌霭l(fā)展仍需要與當(dāng)?shù)氐闹Ц断到y(tǒng)相結(jié)合，在與銀行的資金流轉(zhuǎn)存付等方面建立合作。在自身國內(nèi)的已有的支付系統(tǒng)上與當(dāng)?shù)卣褪袌鲞M行推廣與發(fā)展，讓更多人體驗到我國移動電子支付的便捷與多樣化服務(wù)，繼而建立良好的使用與購買體驗。不僅能夠建立良好的客戶基礎(chǔ)，對資金的流轉(zhuǎn)上也有很大的方便，在推廣上也有多樣化的形式運用。
我國跨境電商的現(xiàn)狀，是非常良好的發(fā)展趨勢，在我國不斷的政策幫助下，完善各方面的細(xì)節(jié)，提高專業(yè)服務(wù)生水平，發(fā)揮中華人民堅韌不拔的優(yōu)良品質(zhì)對未來的發(fā)展是非常欣欣向榮的。在未來，跨境電商的對外貿(mào)易帶動上下游傳統(tǒng)企業(yè)與服務(wù)企業(yè)的共同發(fā)展，將帶動我國經(jīng)濟發(fā)展的新階段。
參考文獻：
[1].武h.跨境電子商務(wù)發(fā)展趨勢及對我國外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級的促進作用[J].商業(yè)時代，2015.
遭遇海關(guān)新規(guī)代購要變天？
海關(guān)總署新規(guī)對跨境電商實施監(jiān)管；個人代購恐失去價格優(yōu)勢，電商做好準(zhǔn)備了嗎？
海關(guān)總署“56號文”自8月1日起生效，“海代”要變天的呼聲此起彼伏。按照新規(guī)，今后未以《貨物清單》、《物品清單》方式辦理報關(guān)手續(xù)的跨境電商和海外代購等行為，將都涉嫌走私。
分析人士指出，一些經(jīng)營不規(guī)范、沒有正規(guī)進出口渠道和手續(xù)的跨境電商企業(yè)，淘寶上的眾多以海外代購為主業(yè)的淘寶店等，未來的業(yè)務(wù)將受到不小的沖擊。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)存的微信朋友圈海外代購模式也可被視為走私行為，人人可舉報。“考驗友情的時刻到了”。有聲音如此感慨。
“海代”走出灰色地帶
“56號文”實施后，個人物品將按行郵稅進行征稅，未經(jīng)備案的私人海外代購將被定為非法。
8月1日，海關(guān)總署《關(guān)于跨境貿(mào)易電子商務(wù)進出境貨物、物品有關(guān)監(jiān)管事宜的公告》（2014年第56號公告）正式實施，將對從事跨境電子商務(wù)的企業(yè)和個人進行監(jiān)管，讓“海代”有法可依。
海關(guān)總署“56號文”規(guī)定：不管是個人到國外購物，還是電商企業(yè)做跨境電商進出口業(yè)務(wù)，都必須接受海關(guān)監(jiān)管，提交相應(yīng)的貨物清單，辦理報關(guān)手續(xù)。
業(yè)內(nèi)人士向有關(guān)記者解讀稱，“56號文”實施后，“個人跨境購物以《物品清單》方式辦理電子商務(wù)進出境物品報關(guān)手續(xù)的步驟，被明確下來。購買的物品將按行郵稅（行李和郵遞物品進口稅的簡稱）征稅。
某境外直購電商平臺負(fù)責(zé)人向相關(guān)媒體表示，政策上整頓個人代購的色彩比較明確，“現(xiàn)在私人海外代購未經(jīng)備案，都是違法的?！?/p>
“從政策上看，總體從嚴(yán)，也是情理之中。之前各種方式方法公開、半公開處理，其實對監(jiān)管、稅收的影響是負(fù)面的。不過，在監(jiān)管嚴(yán)格之后，相關(guān)從業(yè)者的壓力也會越來越大?！敝行∑髽I(yè)外貿(mào)服務(wù)平臺一達通總經(jīng)理魏強稱。
跨境電商已有準(zhǔn)備
根據(jù)政策要求，跨境電商整個過程的數(shù)據(jù)需要納入“電子商務(wù)通關(guān)服務(wù)平臺”，與海關(guān)聯(lián)網(wǎng)對接。此外，進出境貨物、物品信息也要提前向海關(guān)備案。對此，大型電商企業(yè)表示均已有所準(zhǔn)備
對于海關(guān)的這一政策，大型跨境電商似乎已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。
“對我們來說，56號文的要求不是今天才出現(xiàn)的新事物。2013年，杭州、重慶等5個城市曾進行跨境物流試點，在試點過程中，已經(jīng)有一些海代、支付企業(yè)向政策靠攏，取得了海關(guān)申報資質(zhì)?！笨戾X海外業(yè)務(wù)部總經(jīng)理仇晟告訴記者?！皩ξ覀儊碚f，是實操方面的變化?！?/p>
中國電子商務(wù)研究中心特約研究員、遼寧亞太律師事務(wù)所董毅智律師也對相關(guān)記者表示，“其實，大的企業(yè)平臺已經(jīng)早有準(zhǔn)備，阿里巴巴在海外進行了多起并購，其中不少和電子商務(wù)相關(guān)，京東也是如此。它們計劃走出去，跟國外合作，將經(jīng)營規(guī)范化?！?/p>
據(jù)了解，在過去半年，阿里巴巴先后斥資9000萬美元，對美國物流服務(wù)商ShopRunner和奢侈品網(wǎng)站1stdibs進行投資。
天貓相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“56號文”對于天貓國際規(guī)模性的正規(guī)跨境物流電商是一件好事，更好的規(guī)范了行業(yè)中的企業(yè)?！皩τ谔熵垏H來說，我們和全國六個跨境試點都有合作，建立了完善的清關(guān)、倉儲、發(fā)貨和稅務(wù)流程，已經(jīng)走通了跨境電商第一個最佳保稅模式?！?/p>
記者致電同樣經(jīng)營“海外購”業(yè)務(wù)平臺的京東，但對方拒絕對政策作出評論。
代購將漸失優(yōu)勢
當(dāng)稅收得以規(guī)范后，私人海外代購的價格、訂單信息都將受到規(guī)范，依靠灰色地帶創(chuàng)造的價格和便利優(yōu)勢可能將越來越小
“看來走向合規(guī)化了，國家想要稅收了?！蹦硰氖旅绹唐泛Ｍ獯徣耸肯蛴浾弑硎荆吹轿募牡谝环磻?yīng)就是這樣。
仇晟表示，當(dāng)信息不透明時，“海代”們可以通過海外采買的方式牟利。以后再想要鉆漏洞不是那么簡單了。特別是稅收規(guī)范以后，海外代購的價格差別越來越小，優(yōu)勢變得不再明顯。另外，買家可能還需要主動提供個人身份證、訂單信息、采買目的等等，便利性也將變差。
“目前應(yīng)該沒有什么影響?！鼻笆龃徣耸颗袛?，能監(jiān)管到的還是那些大型的公司和網(wǎng)站，對個人影響不大。“以后可能慢慢變化，主要是在關(guān)稅這里，按照規(guī)定，個人做的有逃稅的嫌疑?！?/p>
仇晟也表示，政策不會突然改變，應(yīng)該還是漸進性，逐步規(guī)范。
不過，董毅智提醒海外代購人士稱，“法不責(zé)眾”是十分愚蠢的想法。“既然有了相關(guān)政策，作為個體就不要去賭執(zhí)行力度?！?/p>
在知名的前空姐李曉航代購案件當(dāng)中，對其處罰力度（以走私普遍貨物罪一審被判決11年，后改判3年）曾一度引起廣泛議論?！芭c其說，大家都闖紅燈，逮住一個重重懲罰，不如都遵守同樣的規(guī)則。法律面前做到人人平等?！倍阒欠Q。
代購火爆催生“假海代”
隨著海外代購日趨火爆，一些“假海代”也隨之出現(xiàn)。據(jù)《南方都市報》報道，上月，深圳市市場監(jiān)管局羅湖分局在羅湖口岸片區(qū)查獲案值500萬元的奢侈品。
據(jù)執(zhí)法人員透露，這些假奢侈品不但外觀與真品無異，就連提供的票據(jù)票根都應(yīng)有盡有，足以以假亂真。廠家將整套的假冒奢侈品和票據(jù)賣給小經(jīng)營戶，小經(jīng)營戶再通過“朋友圈代購”或“網(wǎng)上代購”銷售。
關(guān)鍵詞：跨境電商；發(fā)展現(xiàn)狀；對策
隨著我們國家“一帶一路”政策和全球經(jīng)濟貿(mào)易一體化的深度融合，跨境電商已經(jīng)成為推動我國外貿(mào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一匹“黑馬”。相比于傳統(tǒng)對外貿(mào)易方式而言，在現(xiàn)有經(jīng)濟條件下，跨境電商具有極大的發(fā)展?jié)摿??？缇畴娚淘诮?jīng)濟貿(mào)易過程中不僅具有減少交易環(huán)節(jié)、降低交易成本、消化產(chǎn)能過剩、增加就業(yè)等傳統(tǒng)優(yōu)勢，還能夠起到重新強化國際社會對我國質(zhì)優(yōu)價廉產(chǎn)品的認(rèn)知，提高企業(yè)的知名度，激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)新精神，促進企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，為企業(yè)發(fā)展提供新的機遇等作用。
1我國跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
1.1跨境電子商務(wù)的市場規(guī)模
最近幾年，以Alibaba、京東商城、蘇寧易購等為代表的電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展迅猛，商品交易總額屢創(chuàng)新高，電子商務(wù)技術(shù)和交易模式在社會各個領(lǐng)域的應(yīng)用逐步拓展和深化?，F(xiàn)階段電子商務(wù)在線交易正在與傳統(tǒng)實體經(jīng)濟全面深度融合，進入了爆發(fā)性增長和發(fā)展時期，對經(jīng)濟生活及個人購物行為等的影響不斷增大?？缇畴娚套鳛殡娮由虅?wù)發(fā)展的最新領(lǐng)域，已經(jīng)成為了中國對外貿(mào)易增長最新和最快的領(lǐng)域。2008-2014年間我國跨境電商交易額呈逐年快速遞增之態(tài)勢，從2008到2014年跨境電商交易額年均增速接近30%。因此，在經(jīng)濟、信息全球化和全球經(jīng)濟一體化高度發(fā)展，以及電子商務(wù)在全球范圍極受歡迎的大背景下，我國的企業(yè)應(yīng)抓住跨境電子商務(wù)機遇，促進轉(zhuǎn)型升級。
1.2我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展前景及機遇
國家電商運營環(huán)境的改善和相關(guān)扶持政策的相繼出臺，為跨境電商的發(fā)展提供了機遇，未來跨境電商行業(yè)非常有望繼續(xù)保持強勁增長和欣欣向榮的態(tài)勢?？缇畴娚痰陌l(fā)展將會為跨境電商服務(wù)提供商、多式聯(lián)運經(jīng)營企業(yè)和供應(yīng)鏈整合業(yè)務(wù)服務(wù)商帶來新的業(yè)務(wù)增長點。在跨境電商服務(wù)提供商方面，倉庫經(jīng)營業(yè)、跨境結(jié)算者等將從中受益。多式聯(lián)運方面，船運公司和保稅倉儲公司將是最大的受益者。
2跨境電子商務(wù)運營要素及物流解決方案
2.1交易服務(wù)平臺
在我國進出口貿(mào)易增長放緩，后勁不足的背景下，由政府部門牽頭引導(dǎo)運作的跨境電商正如雨后春筍般發(fā)展。相關(guān)的跨境電子商務(wù)服務(wù)平臺也得到了快速發(fā)展。如在B2B模式下的敦煌網(wǎng)、大龍網(wǎng)，在B2C模式下的蘭亭集勢等以及上?！翱缇惩ā保哼M口商品海外購物平臺；海淘首選，原裝進口，海外直供；杭州“跨境一步達”網(wǎng)站：跨境電子商務(wù)通關(guān)服務(wù)平臺；寧波“跨境購”網(wǎng)站：集全球商品導(dǎo)購與跨境電商服務(wù)為一體的綜合性網(wǎng)絡(luò)平臺等。
2.2物流解決方案
當(dāng)前，跨境電子商務(wù)的物流運作模式主要有以下5種模式：快遞、郵政小包、海外倉、專線速遞、中歐鐵路多式聯(lián)運。通常跨境電商物流存在以下困境如成本居高不下、運輸配送周期過長、退換貨物流過程難以實現(xiàn)等，為了解決這些問題，諸多企業(yè)基本使用“電商平臺+海外倉”的物流運作模式。即“境外買賣雙方首先通過跨境電商網(wǎng)站完成商品的展示，甄選和洽談等在線交易，然后利用賣家在全球范圍內(nèi)布局的本地化海外倉儲、物流配送中心等實現(xiàn)貨品的及時運輸和配送。
2.3支付結(jié)算服務(wù)
國內(nèi)電子商務(wù)支付可以使用支付寶、微信轉(zhuǎn)賬支付及網(wǎng)銀支付等，簡單便捷，并且不用手續(xù)費。但是跨境電商涉及跨國或跨區(qū)域及信用問題，支付過程就不能像國內(nèi)支付那么簡單?？傮w來講，跨境電商支付包括線上支付和線下支付。線上支付方式主要包括信用卡收款、Paypal、Cashpay等支付方式，這些線上支付方式通常收取一定的手續(xù)費，并且各有不同的適用條件；線下支付方式包括傳統(tǒng)的電匯、西聯(lián)匯款以及MoneyGram等，支付手續(xù)相對繁瑣及周期相對較長。
3促進我國跨境電子商務(wù)發(fā)展的對策建議
3.1建立和完善跨境電子商務(wù)政策規(guī)范體系
從政策及管理層面，各管理部門制定了涵蓋主體、關(guān)、檢、匯、稅、支付、物流等的政策法規(guī)體系，建立涵蓋便利通關(guān)、檢驗檢疫、結(jié)匯、退稅等系列基礎(chǔ)信息的標(biāo)準(zhǔn)體系和接口規(guī)范，為跨境電商業(yè)務(wù)流程及管理服務(wù)提供了標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)和規(guī)范。同時，要明確跨境電子商務(wù)交易的業(yè)務(wù)范圍和開放順序，建立跨境電子商務(wù)主體資格登記及支付機構(gòu)結(jié)售匯市場準(zhǔn)入制度，適時出臺了跨境電子商務(wù)及支付外匯管理辦法等。
3.2化支付、物流、結(jié)匯等服務(wù)支撐體系
在跨境電子商務(wù)支付結(jié)算領(lǐng)域，支持鼓勵跨境電子支付服務(wù)企業(yè)發(fā)展，允許試點電子商務(wù)跨境支付企業(yè)辦理境外收付匯和結(jié)售匯業(yè)務(wù)。外匯管理局改變了傳統(tǒng)的一張訂單辦理一次結(jié)匯手續(xù)的模式，允許跨境支付企業(yè)在一定期間集中辦理付匯結(jié)匯手續(xù)。
在宏觀層面，系統(tǒng)整合保稅港區(qū)、進出口清關(guān)、國家檢驗檢疫以及工商行政管理等，與跨境電子商務(wù)物流運輸配送關(guān)系緊密的各領(lǐng)域資源和業(yè)務(wù)流程，制定規(guī)范完善的管理規(guī)章制度，最大程度上推進貿(mào)易便捷化，鼓勵和促進國內(nèi)物流企業(yè)和相關(guān)快遞企業(yè)等的集成化發(fā)展。創(chuàng)造條件激勵國際物流企業(yè)和快遞巨頭與國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)、物流配送企業(yè)實施多元化配送模式的嘗試，促進我國跨境物流配送和快遞企業(yè)提高工作效率和業(yè)務(wù)質(zhì)量。
3.3建立和完善跨境電子商務(wù)服務(wù)平臺
針對通關(guān)效率不高、監(jiān)管不完善等問題，建成涵蓋經(jīng)營主體備案和跨境電子商務(wù)進出口全流程的綜合服務(wù)平臺，實現(xiàn)服務(wù)平臺與監(jiān)管、電商、物流、支付、第三方平臺等系統(tǒng)對接，形成備案、申報、數(shù)據(jù)交換等功能完備的綜合服務(wù)體系。同時，要促進跨境電商平臺信息化建設(shè)由單一的信息提供平臺轉(zhuǎn)向涵蓋海外推廣、交易支持、在線物流、在線支付、售后服務(wù)、信用體系和糾紛處理等整合服務(wù)的綜合易平臺。
3.4打造跨境電子商務(wù)可信交易環(huán)境
