時(shí)間：2023-08-31 16:23:01
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關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；社會(huì)責(zé)任；管理體系
中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4117（2012）02-0074-02
一、引言
我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量眾多，對(duì)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到重大作用。隨著經(jīng)濟(jì)全全球化時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理在也在全球企業(yè)界展開(kāi)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任成為我國(guó)中小型企業(yè)在實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中所面臨的問(wèn)題之一。今年來(lái)中小企業(yè)在生產(chǎn)和發(fā)展過(guò)程中，社會(huì)責(zé)任事件頻頻發(fā)生，引起人們對(duì)企業(yè)責(zé)任的思考，政府、企業(yè)、學(xué)界也開(kāi)始研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任在企業(yè)管理中的實(shí)施問(wèn)題。本文采用文獻(xiàn)研究法、訪談法，我國(guó)中小企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)狀通過(guò)對(duì)撫州市中小型企業(yè)的社會(huì)責(zé)任管理現(xiàn)狀分析，影響中小型企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的因素，以期為中小型企業(yè)更好的履行社會(huì)責(zé)任提出建議。
二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的定義
“企業(yè)的社會(huì)責(zé)任”，是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)的責(zé)任除了為股東追求利潤(rùn)外，也要考慮利益相關(guān)者，即影響和受影響于企業(yè)行為的各方的利益。企業(yè)社會(huì)責(zé)任主要包括基于社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系方面應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、基于社會(huì)關(guān)系方面應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、基于環(huán)境關(guān)系方面應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
國(guó)內(nèi)對(duì)社會(huì)責(zé)任管理的研究相對(duì)比較國(guó)外比較零碎，側(cè)重點(diǎn)不同，未形成系統(tǒng)性眼看就。大都是從企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵出發(fā)，并將企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)管理和社會(huì)管理之中。筆者認(rèn)為，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的整合，利用企業(yè)資源與企業(yè)經(jīng)濟(jì)、法律、道德等責(zé)任，達(dá)到社會(huì)、經(jīng)濟(jì)雙贏的管理過(guò)程。
責(zé)任意識(shí)有所增強(qiáng)
三、撫州中小企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)狀
據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)中小型企業(yè)占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的89.6% ，2009年，撫州市中小企業(yè)總戶數(shù)為69721個(gè)，占撫州地區(qū)企業(yè)總數(shù)的約95%。從客觀現(xiàn)實(shí)來(lái)看，中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)也已取得一定的進(jìn)步。盡管中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的整體水平還比較低，但社會(huì)責(zé)任意識(shí)已有所提高；企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐發(fā)展較快；出現(xiàn)了一批重視社會(huì)責(zé)任的知名企業(yè)，但在中小型企業(yè)中還存在意識(shí)薄弱現(xiàn)象，企業(yè)往往追求利潤(rùn)最大化，而在社會(huì)責(zé)任管理中如何處理經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境在可持續(xù)發(fā)展中的關(guān)系不清。
（一）企業(yè)缺乏環(huán)境保護(hù)意識(shí)，造成資源利用率低
環(huán)境的保護(hù)、資源的節(jié)約與合理利用不但關(guān)系到當(dāng)代人類的切身利益，還關(guān)系到子孫后代的生存和發(fā)展，是實(shí)現(xiàn)人類社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵。因此，保護(hù)環(huán)境、節(jié)約資源是一種典型的企業(yè)社會(huì)責(zé)任。企業(yè)作為對(duì)環(huán)境和資源的直接影響者，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律的規(guī)定盡可能合理地利用資源，減少對(duì)環(huán)境的污染，同時(shí)要承擔(dān)治理企業(yè)所造成的資源浪費(fèi)的環(huán)境污染的費(fèi)用。據(jù)國(guó)家環(huán)保局統(tǒng)計(jì)，我國(guó)中小企業(yè)中，80%以上的工業(yè)生產(chǎn)存在嚴(yán)重的污染問(wèn)題，占我國(guó)污染資源的60%。
在調(diào)查的撫州中小型企業(yè)中，很多企業(yè)也存在問(wèn)題，在被調(diào)查的企業(yè)中85%的企業(yè)，特別是工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)存在環(huán)保設(shè)備簡(jiǎn)陋，這些企業(yè)環(huán)境保護(hù)水平低下，缺乏專門(mén)環(huán)保人才。一些企業(yè)不光消耗大量資源，而且在生產(chǎn)中造成環(huán)境污染問(wèn)題。如被調(diào)查的一個(gè)水泥廠，其污染的程度是非常嚴(yán)重的，雖然已經(jīng)使用了除塵設(shè)備，但企業(yè)門(mén)前的馬路上還是覆滿了灰塵。
（二）企業(yè)缺失誠(chéng)信，忽略消費(fèi)者責(zé)任
企業(yè)對(duì)消費(fèi)者責(zé)任是指企業(yè)向消費(fèi)者提供品種的、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足其各種不同的需求，并重視消費(fèi)者與社會(huì)期福利，致力于社會(huì)效率的提高。企業(yè)的主要社會(huì)責(zé)任之一是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和利益應(yīng)，唯有通過(guò)這種方式，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。中小企業(yè)中存在欺詐消費(fèi)者和客戶、合同履行率等現(xiàn)象，期間發(fā)生的“三鹿奶粉”事件，“瘦肉精”事件是中小企業(yè)責(zé)任缺失的典型代表。
在調(diào)查的撫州中小型企業(yè)中，多數(shù)企業(yè)產(chǎn)品銷售輻射面都較為小，主要集中在江西省各地區(qū)，以及撫州周邊縣鄉(xiāng)，產(chǎn)品影響力較小，市場(chǎng)都有待擴(kuò)展。這主要是因?yàn)橐恍┢髽I(yè)建立時(shí)間較短，沒(méi)有更強(qiáng)的影響力，而更多企業(yè)建立時(shí)間雖然比較長(zhǎng)，但生產(chǎn)設(shè)備老化，長(zhǎng)期未能引進(jìn)新型技術(shù)，導(dǎo)致產(chǎn)品性能落后，未能帶動(dòng)更打的消費(fèi)需求。還有小部分企業(yè)因缺乏對(duì)產(chǎn)品應(yīng)有的檢驗(yàn)程序，未按國(guó)家的質(zhì)檢要求履行質(zhì)量承保，導(dǎo)致因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題與客戶發(fā)送糾紛和安全事故。
（三）履行員工權(quán)益不完全，效果缺乏保障
許多中小企業(yè)以追求企業(yè)低成本來(lái)追求企業(yè)發(fā)展，而這種企業(yè)發(fā)展大都建立在損害員工權(quán)益的基礎(chǔ)上。在被調(diào)查的撫州中小企業(yè)中，勞動(dòng)合同簽訂率偏低，且簽訂集體合同的現(xiàn)象就更少；企業(yè)缺乏安全文化意識(shí)培養(yǎng)，生產(chǎn)設(shè)施不完善，管理不到位，造成很大程度的安全隱患；80%的企業(yè)中員工工作時(shí)間長(zhǎng)，拖欠工作現(xiàn)象嚴(yán)重；許多企業(yè)違反勞動(dòng)法等法律跪地要求相當(dāng)嚴(yán)重，社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋率很低。
（四）社會(huì)責(zé)任理念易樹(shù)立，員工思想易轉(zhuǎn)變
雖然撫州中小型企業(yè)中存在企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失現(xiàn)象，但作為中小型企業(yè)本身具有一些有助于企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的一系列優(yōu)勢(shì)以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
由于中小型企業(yè)規(guī)模不大，組織關(guān)系和機(jī)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單，企業(yè)內(nèi)部的人員關(guān)系相對(duì)簡(jiǎn)單，因此在企業(yè)容易中容易樹(shù)立相關(guān)理念并得以實(shí)施。在調(diào)查的撫州中小型企業(yè)中，大多是為民營(yíng)企業(yè)，企業(yè)產(chǎn)權(quán)相對(duì)清晰。企業(yè)家一旦清楚認(rèn)識(shí)并在企業(yè)中樹(shù)立社會(huì)責(zé)任理念，很容易在企業(yè)管理中得以實(shí)踐。企業(yè)在進(jìn)行社會(huì)責(zé)任管理的效果也會(huì)體現(xiàn)較快，效果較好，員工的企業(yè)忠誠(chéng)度和向心力亦較快得到實(shí)現(xiàn)。
四、撫州地區(qū)中小企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任缺失的原因分析
（一）企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行與企業(yè)利益的關(guān)系認(rèn)識(shí)不清
中小型企業(yè)作為一種營(yíng)利性組織，以追求自身利潤(rùn)最大化為主要目的。然而，中小型企業(yè)的一大特點(diǎn)是淘汰率偏高，據(jù)調(diào)查，我國(guó)中小型企業(yè)淘汰率近70%。因此，面臨生存問(wèn)題，許多中小型企業(yè)還處在起步階段，因此履行社會(huì)責(zé)任的能力有限，所以在履行社會(huì)責(zé)任上缺乏主動(dòng)性。
此外，對(duì)于許多中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，履行社會(huì)責(zé)任就意味著企業(yè)利益的減少，把在實(shí)施社會(huì)責(zé)任管理所支出的成本和資源與追求企業(yè)利潤(rùn)看做兩種對(duì)立的行為，也就無(wú)法從企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的角度來(lái)思考實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理為企業(yè)帶來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)效應(yīng)。
在實(shí)際的企業(yè)管理過(guò)程中，企業(yè)由于對(duì)自己應(yīng)履行的社會(huì)責(zé)任不清楚，對(duì)各方利益相關(guān)者的對(duì)自身權(quán)益的認(rèn)識(shí)不夠，就形成了企業(yè)在日常的管理經(jīng)營(yíng)中忽視履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，導(dǎo)致一系列的環(huán)境污染，勞資糾紛等問(wèn)題。
（二）政府的監(jiān)督職能未能有效發(fā)揮
政府對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)指標(biāo)往往多停留在經(jīng)濟(jì)層面，同時(shí)地方政府與企業(yè)間存在密切的利益關(guān)系,地方政府因經(jīng)濟(jì)利益誘惑而放松對(duì)企業(yè)的監(jiān)督和管制。地方的GDP指標(biāo)是政府績(jī)效考核的主要指標(biāo)，許多中小型企業(yè)不惜犧牲對(duì)環(huán)境資源的保護(hù)，壓榨員工的權(quán)益來(lái)片面追求GDP的增長(zhǎng)。而且地方政府為了獲得更多的財(cái)政收入,維護(hù)和推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)為企業(yè)提供更為寬松的條件，也給企業(yè)的這些做法提供了更大的空間，以致于企業(yè)忽略加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理。
五、完善中小企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系的對(duì)策
（一）中小企業(yè)應(yīng)明確自身的社會(huì)責(zé)任管理的主體地位
企業(yè)社會(huì)責(zé)任種種不良現(xiàn)象出現(xiàn)的根源之一是企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任管理主體的混亂或缺失。中小企業(yè)的管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理實(shí)踐中擔(dān)負(fù)著第一角色，必須清楚認(rèn)識(shí)到企業(yè)是社會(huì)責(zé)任管理的主體，特別要理解企業(yè)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，其本質(zhì)是追求企業(yè)與社會(huì)的雙贏。管理者要超越傳統(tǒng)企業(yè)目標(biāo)的邊界，作為社會(huì)的重要組成部分，企業(yè)利潤(rùn)的取得以及自身的發(fā)展不是企業(yè)的終極目標(biāo)，企業(yè)要努力服務(wù)于社會(huì)，通過(guò)實(shí)現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值而取得企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)要根據(jù)社會(huì)發(fā)展的要求，發(fā)揮企業(yè)自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，著眼于包括經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任在內(nèi)的各項(xiàng)社會(huì)責(zé)任，并最求各責(zé)任的協(xié)調(diào)發(fā)展。
（二）建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理保障機(jī)制
調(diào)查中筆者發(fā)現(xiàn)，在中小型企業(yè)中，企業(yè)社會(huì)責(zé)任在企業(yè)管理中多停留于形式，即使有些企業(yè)有相關(guān)管理部門(mén)承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)的相關(guān)工作，也缺乏相應(yīng)的制度以及相應(yīng)的管理措施、管理方法和管理手段。企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理應(yīng)在一定的企業(yè)自身機(jī)制中得以實(shí)現(xiàn)，即在一定的框架下進(jìn)行，也就是企業(yè)要提供實(shí)行社會(huì)責(zé)任管理的保障機(jī)制，也即企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理一企業(yè)管理機(jī)制為保障，包括運(yùn)行機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制，以及相對(duì)應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)文化、企業(yè)家思想等。
（三）政府要加大指導(dǎo)和規(guī)范，提供有效的監(jiān)督機(jī)制
近幾年我國(guó)為了更好地促進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)施，約束企業(yè)的不良行為，在立法和相關(guān)法律法規(guī)體系的制定和完善方面做了很多工作。政府工作不應(yīng)流于形式或放任自流，政府應(yīng)依據(jù)這些法律法規(guī)體系，強(qiáng)化政府在企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的規(guī)范和指導(dǎo)作用，通過(guò)強(qiáng)制性約束和監(jiān)督企業(yè)的社會(huì)行為使之履行社會(huì)責(zé)任。
除法律規(guī)范外，也要利用相關(guān)政策激勵(lì)企業(yè)，提高企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的積極性。政府應(yīng)采取誘導(dǎo)的方式，如實(shí)行稅收優(yōu)惠和實(shí)行企業(yè)誠(chéng)信記錄等。正如一些地方通過(guò)政府推動(dòng)“企業(yè)社會(huì)責(zé)任認(rèn)證”來(lái)促使公司承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，幫助企業(yè)建立和諧勞動(dòng)關(guān)系以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
六、結(jié)語(yǔ)
中小企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任并不僅僅是社會(huì)良知的呼喚和社會(huì)道德的要求，實(shí)際上，更是生產(chǎn)力發(fā)展的客觀要求，是外包形成的全球生產(chǎn)體系催生的必然結(jié)果。相互促進(jìn)、相互協(xié)調(diào)的，中小企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是有好處的，不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任就會(huì)付出很大代價(jià)。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到不僅要使中小企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品擁有較高的知名度，而且，中小企業(yè)還要樹(shù)立良好的品牌形象和企業(yè)的社會(huì)形象，才能夠更多地贏得顧客的青睞和消費(fèi)者的滿意。
作者單位：東華理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院
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根據(jù)《山東省企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)試點(diǎn)工作方案》安排,山東省企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)工作經(jīng)歷了“宣傳發(fā)動(dòng)”和“制定方案”兩個(gè)階段,目前已經(jīng)進(jìn)入到攻堅(jiān)的“實(shí)施階段”――企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系的構(gòu)建與《企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理手冊(cè)》的編制。
彌補(bǔ)“短腿”――讓管理不再落后實(shí)踐
前不久的一項(xiàng)針對(duì)中國(guó)企業(yè)責(zé)任管理和責(zé)任實(shí)踐(包括市場(chǎng)、社會(huì)和環(huán)境三項(xiàng)績(jī)效)的調(diào)查結(jié)果表明,“責(zé)任實(shí)踐”的綜合得分要高于“責(zé)任管理”的得分。其結(jié)論是:中國(guó)企業(yè)的“責(zé)任管理”落后于“責(zé)任實(shí)踐”。
而山東省開(kāi)展的企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)試點(diǎn)工作,將建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系,促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新與持續(xù)發(fā)展。作為試點(diǎn)的兩大目標(biāo)之一,正好彌補(bǔ)了中國(guó)企業(yè)的這一“短腿”。
山東省企業(yè)社會(huì)責(zé)任試點(diǎn)工作的目標(biāo),是“兩個(gè)建立”、“兩個(gè)促進(jìn)”,即基本建立起有中國(guó)特色、山東特點(diǎn)的可持續(xù)改進(jìn)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系,基本建立起企業(yè)社會(huì)責(zé)任協(xié)會(huì)與政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)緊密結(jié)合的企業(yè)社會(huì)責(zé)任考評(píng)體系,從而促進(jìn)試點(diǎn)企業(yè)的管理創(chuàng)新與持續(xù)發(fā)展,促進(jìn)全省企業(yè)的社會(huì)責(zé)任建設(shè)管理實(shí)踐。其中,建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系、促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新與持續(xù)發(fā)展,是首要目標(biāo),也是最重要的目標(biāo)。
企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系的構(gòu)建和《企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理手冊(cè)》的編制,是企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)工作中非常重要的一環(huán),也是難點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)。
山東省工商局副局長(zhǎng)、山東省企業(yè)信用與社會(huì)責(zé)任協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王天仁認(rèn)為,在這個(gè)過(guò)程中,需要進(jìn)行一系列非常重要的工作,包括:建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、識(shí)別利益相關(guān)方、開(kāi)展履責(zé)現(xiàn)狀評(píng)估、制定政策目標(biāo)和實(shí)施方案、起草相關(guān)配套文件、正式任命人員、頒布實(shí)施等。
在這個(gè)基礎(chǔ)上形成的《社會(huì)責(zé)任管理手冊(cè)》,就成為企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系的文字體現(xiàn),企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)的行動(dòng)綱領(lǐng)和操作工具,也是企業(yè)文化的組成部分:是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的控制體系和持續(xù)進(jìn)步的保障系統(tǒng),也是對(duì)外展示企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理水平的主要證明。
重點(diǎn)突破――把握五個(gè)重要環(huán)節(jié)
山東省提出,在企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系的構(gòu)建和《手冊(cè)》編制過(guò)程中,要重點(diǎn)把握好以下五個(gè)環(huán)節(jié):
一是建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理機(jī)構(gòu),落實(shí)工作責(zé)任。要建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),由董事長(zhǎng)或總經(jīng)理出任企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理委員會(huì)主任或領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),一名企業(yè)副總為副主任或副組長(zhǎng),或任命一名“社會(huì)責(zé)任總監(jiān)”或“高層管理代表”主抓企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理,有關(guān)部門(mén)(科室)和下屬單位負(fù)責(zé)人為成員,并確定或成立一個(gè)社會(huì)責(zé)任管理部門(mén),作為委員會(huì)或領(lǐng)導(dǎo)小組的辦事機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)牽頭組織協(xié)調(diào)和督促落實(shí)。要具體明確領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和辦事機(jī)構(gòu)的職責(zé)。這是企業(yè)試點(diǎn)工作和社會(huì)責(zé)任體系建設(shè)的組織保障。
二是識(shí)別企業(yè)的利益相關(guān)方,細(xì)化對(duì)利益相關(guān)方的具體責(zé)任。中國(guó)企業(yè)的利益相關(guān)方包括股東、員工、伙伴、消費(fèi)者、環(huán)境、政府、社區(qū)、競(jìng)爭(zhēng)者、弱勢(shì)群體、行業(yè)組織等十個(gè)方面。要從企業(yè)實(shí)際和行業(yè)特點(diǎn)出發(fā),按重要程度進(jìn)行識(shí)別、確認(rèn)并排出順序。在此基礎(chǔ)上,逐個(gè)分解確定企業(yè)對(duì)利益相關(guān)方應(yīng)承擔(dān)的具體責(zé)任,從而形成一套指標(biāo)體系。聊城百貨將企業(yè)的主要利益相關(guān)方確定為員工、消費(fèi)者、供應(yīng)商,就是根據(jù)商業(yè)企業(yè)的特點(diǎn)制定的。濟(jì)南陽(yáng)光大姐增加了“家政服務(wù)員”這一利益相關(guān)方,也是根據(jù)自己的行業(yè)特點(diǎn)確定的。
三是進(jìn)行社會(huì)責(zé)任現(xiàn)狀評(píng)估,制定社會(huì)責(zé)任政策與目標(biāo)。對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)狀進(jìn)行分析評(píng)估,也是一項(xiàng)必須進(jìn)行的基礎(chǔ)性工作。開(kāi)展這項(xiàng)工作,可以肯定成績(jī)、找出差距、弄清現(xiàn)狀、找準(zhǔn)方位,為下一步制定目標(biāo)措施奠定基礎(chǔ)。
在評(píng)估的基礎(chǔ)上,要制定企業(yè)的社會(huì)責(zé)任政策(承諾)與目標(biāo)。對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的承諾和目標(biāo)的確定,應(yīng)綜合考慮法律法規(guī)要求、利益相關(guān)方期望,并符合現(xiàn)階段企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況和人、財(cái)、物等資源保障能力,可分階段制定目標(biāo),但一般不應(yīng)低于法律法規(guī)的規(guī)定,對(duì)道義責(zé)任的承諾和目標(biāo)確定,可自愿裁量,優(yōu)秀、卓越企業(yè)應(yīng)有更高的追求。
四是制定社會(huì)責(zé)任管理方案,確保社會(huì)責(zé)任政策和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理方案,主要包括兩個(gè)方面:一是主要指標(biāo)的控制措施,二是重要環(huán)節(jié)的控制程序,這兩方面都需要用文件體現(xiàn)出來(lái),并落實(shí)責(zé)任部門(mén)和崗位,以保證企業(yè)的各項(xiàng)社會(huì)責(zé)任行為處于穩(wěn)定可控狀態(tài),并成為一種長(zhǎng)效機(jī)制,能夠持續(xù)改進(jìn)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理是全面管理,應(yīng)包括原有的管理體系,不要另起爐灶,推倒重來(lái)。這樣,既符合企業(yè)管理實(shí)際,也可以減少工作量。
五是編制《企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理手冊(cè)》,正式頒布實(shí)施?！妒謨?cè)》由牽頭的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理部門(mén)負(fù)責(zé)組織編制,由企業(yè)法定代表人頒布實(shí)施,社會(huì)責(zé)任管理部門(mén)負(fù)責(zé)發(fā)放、管理?！妒謨?cè)》的主要內(nèi)容包括《手冊(cè)》頒布令、社會(huì)責(zé)任管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)名單、社會(huì)責(zé)任總監(jiān)(管理者代表、總責(zé)任師)任命書(shū)、企業(yè)簡(jiǎn)介、定義、企業(yè)社會(huì)責(zé)任政策與目標(biāo)、社會(huì)責(zé)任主要指標(biāo)控制措施和重要環(huán)節(jié)控制程序、相關(guān)文件等。
整改完善――建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制
編制《企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理手冊(cè)》,是開(kāi)展社會(huì)責(zé)任管理的重要條件,但最重要的是如何把《手冊(cè)》的內(nèi)容落實(shí)到具體的企業(yè)管理之中,讓企業(yè)在一系列程序文件的控制下,不斷整改、不斷提高,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任狀況的持續(xù)改善。山東省希望這項(xiàng)工作是不斷整改,不斷完善的過(guò)程,并重點(diǎn)做好以下三個(gè)方面的工作:
(一)搞好宣傳發(fā)動(dòng),對(duì)全體員工進(jìn)行社會(huì)責(zé)任管理教育培訓(xùn)。管理體系能否真正建立起來(lái)、運(yùn)行下去,主要取決于全體員工特別是管理層對(duì)這件事是否認(rèn)可,是否積極參與和支持。為此,要切實(shí)搞好宣傳發(fā)動(dòng),抓好自上而下的全員教育培訓(xùn)。要從企業(yè)負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)層抓起,帶頭講道德、盡責(zé)任,為員工做出表率。同時(shí),要對(duì)全體員工進(jìn)行一次社會(huì)責(zé)任教育培訓(xùn),使他們?nèi)嬲莆铡镀髽I(yè)社會(huì)責(zé)任管理手冊(cè)》的內(nèi)容和本職崗位的具體要求,并付諸行動(dòng)。
關(guān)鍵詞：國(guó)有企業(yè)；社會(huì)責(zé)任；體系
1 概述
企業(yè)社會(huì)責(zé)任（corporate social responsibility，CSR）管理是一項(xiàng)有始無(wú)終的復(fù)雜的系統(tǒng)工程。有機(jī)構(gòu)和學(xué)者認(rèn)為，我國(guó)的國(guó)有企業(yè)在社會(huì)責(zé)任管理工作方面面臨著諸多的困難與挑戰(zhàn)，除了少數(shù)大型國(guó)有企業(yè)或上市公司設(shè)置了專門(mén)的CSR管理部門(mén)，或者明確了CSR管理職能歸屬外，更多的國(guó)有企業(yè)正在改革發(fā)展中承擔(dān)著并且履行著社會(huì)責(zé)任，但還沒(méi)有對(duì)CSR進(jìn)行科學(xué)管理的狀態(tài)，CSR管理體系尚未建立或完整建立，沒(méi)有或難以融入企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略，特別是距離實(shí)現(xiàn)CSR管理的正規(guī)化、體系化、標(biāo)準(zhǔn)化和信息化還有很大差距；對(duì)國(guó)有企業(yè)CSR的外部約束和監(jiān)督機(jī)制仍然有待完善，在政策制定、立法研究和監(jiān)督體系建設(shè)等方面尚有很大的提升空間。
本文旨在針對(duì)上述問(wèn)題，以可持續(xù)發(fā)展理論和企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論為基礎(chǔ)，圍繞CSR的基本要素，參考現(xiàn)有研究成果、國(guó)際上關(guān)于CSR的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與指南，以及國(guó)內(nèi)相關(guān)的法規(guī)與政策，從頂層設(shè)計(jì)和搭建一個(gè)面向市場(chǎng)、社會(huì)和環(huán)境全方位責(zé)任，涵蓋社會(huì)責(zé)任治理、推進(jìn)、維護(hù)全過(guò)程，涉及股東、伙伴、用戶、政府、員工等眾多利益相關(guān)方，融入企業(yè)采購(gòu)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理和文化建設(shè)等各方面工作，支持信息化開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)的國(guó)有企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系，并提出推進(jìn)我國(guó)國(guó)有企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)的建議。
2 CSR的主要理論模型比較
自20世紀(jì)80年代以來(lái)，隨著企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)的興起，企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任的過(guò)程中同時(shí)獲取戰(zhàn)略利益或經(jīng)濟(jì)價(jià)值成為企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的主流思想。以Archie B. Carroll等為代表的西方學(xué)者相繼提出了企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的金字塔模型、同心圓模型和三重底線模型等，并推動(dòng)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論與利益相關(guān)者理論的結(jié)合，為了便于研究其特點(diǎn)，我們用表格的方式對(duì)以上模型的主要內(nèi)容進(jìn)行比較分析，如表1所示。
基于上述表格內(nèi)容對(duì)比分析，我們認(rèn)為，同心圓模型和金字塔模型所討論的重點(diǎn)是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的分類或維度，三重底線模型所討論的重點(diǎn)是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的邊界與維度，基于利益相關(guān)者理論的模型更加注重實(shí)際應(yīng)用和解決問(wèn)題。因此，本文研究應(yīng)將這些模型結(jié)合起來(lái)，所建立的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系應(yīng)能夠涵蓋企業(yè)社會(huì)責(zé)任的邊界與維度，同時(shí)還要能夠反映企業(yè)與利益相關(guān)者之間的責(zé)任關(guān)系和問(wèn)題，同時(shí)能夠支持實(shí)際應(yīng)用和解決實(shí)際問(wèn)題。
3 CSR的主要標(biāo)準(zhǔn)指南和法規(guī)政策比較
3.1 國(guó)際上主要的標(biāo)準(zhǔn)和指南 在西方社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)興起的過(guò)程中，美國(guó)、德國(guó)、英國(guó)以及歐洲部分國(guó)家相繼涌現(xiàn)出與企業(yè)社會(huì)責(zé)任相關(guān)的立法與司法實(shí)踐，并逐漸演化為世界性的法則和規(guī)定，國(guó)際上主要的社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)和指南的主要內(nèi)容比較分析情況如表2所示。
3.2 國(guó)內(nèi)主要的法規(guī)和政策 隨著我國(guó)加入WTO，針對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的立法和實(shí)踐加快推進(jìn)，我國(guó)國(guó)有企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理進(jìn)入了一個(gè)重要的快速發(fā)展時(shí)期，國(guó)家和有關(guān)部門(mén)陸續(xù)出臺(tái)了相關(guān)的法規(guī)和政策指導(dǎo)意見(jiàn)，如表3所示。
4 結(jié)語(yǔ)
企業(yè)管理沒(méi)有“范式”，任何管理體系都不是一成不變的。本文搭建的社會(huì)責(zé)任管理體系是一種系統(tǒng)化思維的成果，國(guó)有企業(yè)在推動(dòng)社會(huì)責(zé)任管理正規(guī)化、體系化、標(biāo)準(zhǔn)化和信息化建設(shè)應(yīng)用時(shí)，還需要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況對(duì)社會(huì)責(zé)任內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，并在后續(xù)發(fā)展中逐步改進(jìn)完善，從而逐步實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展能力提高與社會(huì)責(zé)任履行互為促進(jìn)、相得益彰的效果。
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課題項(xiàng)目：
本文受北京青年政治學(xué)院院級(jí)課題（項(xiàng)目批準(zhǔn)號(hào)：MY201503）資助。
企業(yè)戰(zhàn)略管理體系是以滿足企業(yè)利益相關(guān)者利益為目標(biāo)、將社會(huì)責(zé)任要素滲透到戰(zhàn)略管理全過(guò)程以及各管理層級(jí)的體系。企業(yè)戰(zhàn)略管理體系構(gòu)建的基本思路如下：
第一，確立以履行社會(huì)責(zé)任為核心的價(jià)值觀;第二，識(shí)別企業(yè)的不同利益相關(guān)者及其各自的利益訴求，分析組織滿足利益相關(guān)者利益的資源與能力;第三，確定履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的戰(zhàn)略;第四，確立基于所有利益相關(guān)者的組織結(jié)構(gòu)，確立履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的組織文化，通過(guò)預(yù)算控制等方法實(shí)施企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略;第五，基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果做出評(píng)價(jià)，并根據(jù)社會(huì)責(zé)任的實(shí)際履行情況確定戰(zhàn)略的調(diào)整方案。
基于社會(huì)責(zé)任的企業(yè)戰(zhàn)略管理體系的內(nèi)容
根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略管理體系構(gòu)建的要求：戰(zhàn)略分析是基于企業(yè)使命與目標(biāo)，對(duì)組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件進(jìn)行分析，評(píng)價(jià)影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，合理進(jìn)行企業(yè)定位，是戰(zhàn)略選擇的基礎(chǔ);戰(zhàn)略選擇是明確發(fā)展方向，確定戰(zhàn)略方案，是戰(zhàn)略實(shí)施的依據(jù);戰(zhàn)略實(shí)施或執(zhí)行是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)和決策，即采取具體措施使戰(zhàn)略發(fā)揮作用;最后，戰(zhàn)略評(píng)價(jià)和調(diào)整是審視戰(zhàn)略的科學(xué)性和有效性，考察戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果是否符合戰(zhàn)略目標(biāo)的要求。
企業(yè)使命的確定――利益相關(guān)者利益最大化
企業(yè)使命與目標(biāo)的確定是企業(yè)戰(zhàn)略管理體系的出發(fā)點(diǎn)。傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略管理體系認(rèn)為，營(yíng)利組織的使命是為所有者帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值，企業(yè)目標(biāo)體系基于股東利益最大化構(gòu)建。在利益相關(guān)者視角的企業(yè)戰(zhàn)略管理體系下，企業(yè)使命體現(xiàn)為包括所有利益相關(guān)者在內(nèi)的綜合利益最大化。組織的戰(zhàn)略目標(biāo)體系應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行的要求。因此，以社會(huì)責(zé)任為核心的價(jià)值觀及戰(zhàn)略目標(biāo)是利益相關(guān)者視角的企業(yè)戰(zhàn)略管理體系的基礎(chǔ)。
企業(yè)利益相關(guān)者的識(shí)別與分析
在傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略管理體系下，戰(zhàn)略分析包括企業(yè)外部環(huán)境分析以及內(nèi)部環(huán)境分析。其中，外部環(huán)境分析包括宏觀環(huán)境分析以及產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析;內(nèi)部環(huán)境分析包括組織的資源與能力分析。在基于社會(huì)責(zé)任的企業(yè)戰(zhàn)略管理體系下，戰(zhàn)略分析的內(nèi)容體現(xiàn)為利益相關(guān)者及其利益訴求的識(shí)別以及企業(yè)滿足利益相關(guān)者訴求的資源與能力條件分析。
企業(yè)組織是以一定資源為基礎(chǔ)、通過(guò)特定經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)滿足利益相關(guān)者的利益，這些經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是通過(guò)組織內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門(mén)的相互配合或價(jià)值鏈活動(dòng)來(lái)完成的，如圖所示。
企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行通過(guò)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)或價(jià)值鏈活動(dòng)實(shí)現(xiàn)，其履行結(jié)果或利益相關(guān)者利益的滿足程度取決于企業(yè)的資源基礎(chǔ)或能力。因此，在企業(yè)資源基礎(chǔ)或能力分析時(shí)，應(yīng)注意兩個(gè)方面的問(wèn)題：第一，應(yīng)根據(jù)企業(yè)所有利益相關(guān)者的要求考察企業(yè)資源和能力的整體情況;第二，在企業(yè)資源和能力有限的情況下，應(yīng)根據(jù)不同利益相關(guān)者與企業(yè)之間的利害關(guān)系以及對(duì)企業(yè)目標(biāo)影響的不同，確定滿足不同利益相關(guān)者利益的排序。
基于社會(huì)責(zé)任的企業(yè)戰(zhàn)略選擇
根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，戰(zhàn)略選擇體現(xiàn)為企業(yè)制定能夠滿足利益相關(guān)者的利益、并使企業(yè)利益相關(guān)者綜合利益最大化的方案，具體包括兩個(gè)方面：第一，從總體層次上確定企業(yè)對(duì)不同利益相關(guān)者的職責(zé);第二，根據(jù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)特征確定不同部門(mén)的責(zé)任。
企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者的責(zé)任
企業(yè)是不同利益相關(guān)者的契約集合體。企業(yè)發(fā)展體現(xiàn)了所有利益相關(guān)者的共同利益。但是，由于不同利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的利益期望不同，必然會(huì)產(chǎn)生利益矛盾與沖突。因此，利益相關(guān)者的利益協(xié)調(diào)是企業(yè)戰(zhàn)略選擇面臨的最大挑戰(zhàn)。在制定利益協(xié)調(diào)戰(zhàn)略時(shí)，企業(yè)可根據(jù)美國(guó)的約瑟夫?W?韋斯構(gòu)造的利益相關(guān)者管理模型，基于利益相關(guān)者的識(shí)別進(jìn)行屬性與優(yōu)先度分析，確定企業(yè)與不同利益相關(guān)者的交換與依存關(guān)系，選擇與利益相關(guān)者的合作方式，進(jìn)行相應(yīng)治理，即企業(yè)可根據(jù)不同利益相關(guān)者的特征與利益訴求確定不同的戰(zhàn)略。應(yīng)注意的是，企業(yè)在任何情況下不得為了滿足某一特殊利益相關(guān)者的利益而損害其他利益相關(guān)者。
企業(yè)不同部門(mén)的責(zé)任
為了實(shí)現(xiàn)針對(duì)利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)在內(nèi)部構(gòu)建包括總部、業(yè)務(wù)層以及職能層等各層級(jí)部門(mén)在內(nèi)的分工協(xié)作機(jī)制，并確定各自的職責(zé)。對(duì)一般企業(yè)而言，研發(fā)設(shè)計(jì)、供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人力資源、公關(guān)等內(nèi)部組織應(yīng)根據(jù)各自職能特征，確定對(duì)利益相關(guān)者的具體責(zé)任。例如，研發(fā)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)部門(mén)應(yīng)特別考慮消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的要求;人力資源部門(mén)應(yīng)特別關(guān)注員工對(duì)工作回報(bào)的要求，并創(chuàng)造學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的良好環(huán)境等等。此外，不同職能部門(mén)還應(yīng)相互配合，通過(guò)提高組織效率，共同為實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。
基于社會(huì)責(zé)任的企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施
企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程就是組織履行社會(huì)責(zé)任的過(guò)程。首先，基于社會(huì)責(zé)任的組織結(jié)構(gòu)不再以股東為核心，企業(yè)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)亦不再是股東大會(huì)，而是利益相關(guān)者大會(huì)。由利益相關(guān)者代表組成的董事會(huì)共同決定組織的戰(zhàn)略方針;第二，構(gòu)建履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)文化是組織戰(zhàn)略實(shí)施的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)基于利益相關(guān)者的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境的共同目標(biāo)應(yīng)成為滲透到組織各層級(jí)的核心價(jià)值觀;第三，企業(yè)計(jì)劃，特別是預(yù)算安排應(yīng)圍繞滿足所有利益相關(guān)者的利益進(jìn)行;最后，在控制環(huán)節(jié)，應(yīng)注意企業(yè)不應(yīng)僅僅出于增加利潤(rùn)或成本控制的要求而損害員工或消費(fèi)者等利益相關(guān)者的利益;同時(shí)，應(yīng)特別關(guān)注組織運(yùn)營(yíng)可能帶來(lái)的環(huán)境及社會(huì)影響。
基于社會(huì)責(zé)任的企業(yè)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)
對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果的評(píng)價(jià)可按照企業(yè)社會(huì)責(zé)任指標(biāo)體系進(jìn)行。
企業(yè)社會(huì)責(zé)任指標(biāo)體系與組織戰(zhàn)略密切相關(guān)。一方面，企業(yè)社會(huì)責(zé)任指標(biāo)體系是組織戰(zhàn)略管理體系的具體體現(xiàn)，反映組織戰(zhàn)略管理的目標(biāo)要求，同時(shí)，也是組織實(shí)施戰(zhàn)略方案的基礎(chǔ);另一方面，企業(yè)社會(huì)責(zé)任指標(biāo)體系是評(píng)價(jià)以社會(huì)責(zé)任為核心價(jià)值觀的戰(zhàn)略有效性的工具，同時(shí)，也是評(píng)價(jià)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程與結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)，并為戰(zhàn)略調(diào)整提供依據(jù)。
關(guān)鍵詞：企業(yè)社會(huì)責(zé)任；戰(zhàn)略適應(yīng)；共同演化
中圖分類號(hào)：F270文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1000-176X(2008)05-0028-06
一、問(wèn)題的提出
企業(yè)社會(huì)責(zé)任（Corporate Social Responsibility，簡(jiǎn)稱CSR）作為討論企業(yè)和社會(huì)關(guān)系的一個(gè)重要問(wèn)題近幾十年來(lái)一直是國(guó)內(nèi)外學(xué)者的關(guān)注重點(diǎn)。從20世紀(jì)50年代早期對(duì)商人社會(huì)責(zé)任的討論，60、70年代企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)利益的沖突爭(zhēng)論，到80年代的社會(huì)責(zé)任績(jī)效評(píng)價(jià)，再到90年代社會(huì)責(zé)任的利益相關(guān)者理論，企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論研究不斷深入和趨于復(fù)雜。
很多學(xué)者發(fā)現(xiàn)當(dāng)代的企業(yè)社會(huì)責(zé)任的提法較之以往更為廣泛、更為具體也更為復(fù)雜。這主要體現(xiàn)在：全球化的發(fā)展導(dǎo)致企業(yè)的社會(huì)影響和相關(guān)權(quán)力更加廣泛；各種社會(huì)問(wèn)題的不斷涌現(xiàn)使得社會(huì)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的需求的數(shù)量和多樣性都大大增加，更為具體；加上現(xiàn)在政府作用的降低以及各種社會(huì)組織的出現(xiàn)，使得企業(yè)社會(huì)責(zé)任的角色更為復(fù)雜。同時(shí)，從企業(yè)實(shí)踐角度來(lái)講，很多企業(yè)也認(rèn)識(shí)到，要想獲得持續(xù)成長(zhǎng)，其所關(guān)注的問(wèn)題就不應(yīng)單單限于自身組織管理能力的提升，而且還需不斷樹(shù)立社會(huì)角色，緊密關(guān)注和解決社會(huì)問(wèn)題，從而使內(nèi)部外部各種利益相關(guān)者與企業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，也即是說(shuō)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任已經(jīng)成為企業(yè)
的巨大壓力和發(fā)展動(dòng)力。當(dāng)代管理學(xué)大師彼得?圣吉在一次演講中就曾指出，企業(yè)越是能夠承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，就越有能力永續(xù)經(jīng)營(yíng)并持續(xù)成長(zhǎng)[1]。因此，企業(yè)需要不斷地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任已是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)[2]。
在這種情形下，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究爭(zhēng)論焦點(diǎn)已經(jīng)發(fā)生了變化：不再是討論企業(yè)是否應(yīng)該對(duì)社會(huì)責(zé)任做出充分承諾，而是討論企業(yè)如何履行社會(huì)責(zé)任承諾、如何實(shí)施社會(huì)責(zé)任、如何將社會(huì)責(zé)任要求與組織實(shí)踐結(jié)合起來(lái)的問(wèn)題[3]。在現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始認(rèn)同社會(huì)責(zé)任的趨勢(shì)下，如果其愿意承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，那么需要承擔(dān)多少社會(huì)責(zé)任才是足夠的，如何從企業(yè)角度去管理社會(huì)責(zé)任，如何把握企業(yè)社會(huì)責(zé)任的限度。對(duì)于這些微觀層面的企業(yè)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題，以往停留在道德角度考慮的企業(yè)社會(huì)責(zé)任討論很難給予企業(yè)以實(shí)踐的指導(dǎo)[4-5]，勸導(dǎo)性的社會(huì)責(zé)任描述如果不能轉(zhuǎn)化成為組織行為，或進(jìn)入產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)及運(yùn)營(yíng)之中，企業(yè)也會(huì)對(duì)社會(huì)責(zé)任無(wú)所適從。所以，如何構(gòu)建企業(yè)社會(huì)責(zé)任的管理框架和相關(guān)實(shí)踐，即在管理視角下去重新審視企業(yè)社會(huì)責(zé)任既是目前研究關(guān)注的焦點(diǎn)，又是現(xiàn)實(shí)實(shí)踐的要求。
在企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究的管理觀點(diǎn)下，其關(guān)鍵問(wèn)題是如何將社會(huì)責(zé)任視為一個(gè)綜合體系動(dòng)態(tài)地納入企業(yè)實(shí)踐中，如何使企業(yè)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)從成本轉(zhuǎn)化為資源，如何提高自身外部危機(jī)的處理能力，總結(jié)起來(lái)就是如何建立社會(huì)責(zé)任體系基礎(chǔ)上的管理體系?；诖?，本文視企業(yè)社會(huì)責(zé)任為一綜合和動(dòng)態(tài)發(fā)展的體系，側(cè)重于從動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略研究角度，嘗試將社會(huì)責(zé)任體系融入企業(yè)的戰(zhàn)略管理實(shí)踐之中，構(gòu)建基于社會(huì)責(zé)任的戰(zhàn)略管理框架，并提出相應(yīng)的措施選擇。
二、文獻(xiàn)回顧及相關(guān)評(píng)價(jià)
有些學(xué)者很早就開(kāi)始關(guān)注企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理上的多層次性，并呈現(xiàn)出整合和動(dòng)態(tài)化的研究趨勢(shì)。Zenisek就曾指出企業(yè)社會(huì)責(zé)任要與微觀行為聯(lián)系起來(lái)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一個(gè)從不負(fù)責(zé)任到承擔(dān)責(zé)任的連續(xù)統(tǒng)一體[6]。Sethi在30年前研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的操作含義非常模糊，認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任的分析應(yīng)建立在社會(huì)義務(wù)、社會(huì)責(zé)任和社會(huì)響應(yīng)的三個(gè)維度上，最終要體現(xiàn)在組織內(nèi)部管理過(guò)程和戰(zhàn)略設(shè)計(jì)上[7]。Carroll拓展了Sethi的研究思想，提出了具有代表性的綜合四種企業(yè)社會(huì)責(zé)任的金字塔模型，他認(rèn)為，僅僅將企業(yè)社會(huì)責(zé)任劃分為經(jīng)濟(jì)責(zé)任和非經(jīng)濟(jì)責(zé)任太過(guò)模糊，企業(yè)社會(huì)責(zé)任不是獨(dú)立責(zé)任，而是一個(gè)體系，是社會(huì)在一定時(shí)期對(duì)企業(yè)提出的經(jīng)濟(jì)、法律、道德和慈善四種期望[8]，其中經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任是社會(huì)要求的（required），道德責(zé)任是社會(huì)期望的（expected），慈善責(zé)任是社會(huì)愿望的（desired）。Epstein從動(dòng)態(tài)綜合角度將企業(yè)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)視為企業(yè)社會(huì)政策過(guò)程，它是由商業(yè)倫理、公司社會(huì)責(zé)任和公司社會(huì)響應(yīng)三方面演化整合而成[9]。Schwartz和Carroll嘗試將經(jīng)濟(jì)責(zé)任、公共責(zé)任和社會(huì)響應(yīng)融合在一起進(jìn)行研究[10]。這些整合和動(dòng)態(tài)化的研究趨勢(shì)正是對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行管理研究的基礎(chǔ)和鋪墊。
隨著這種研究的深入，現(xiàn)代面向企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的管理研究則更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)社會(huì)責(zé)任與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的聯(lián)系[11]。企業(yè)的本質(zhì)是價(jià)值創(chuàng)造，即通過(guò)組織分工生產(chǎn)和知識(shí)的積累，進(jìn)行各種各樣的價(jià)值活動(dòng)以創(chuàng)造財(cái)富。企業(yè)的價(jià)值不僅包括自有的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而且體現(xiàn)在與外界廣泛聯(lián)系的社會(huì)價(jià)值上。承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)正是通過(guò)建立 “雙贏”（Win-Win）的環(huán)境關(guān)系發(fā)展了企業(yè)的社會(huì)價(jià)值，同時(shí)保護(hù)了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而成為企業(yè)價(jià)值活動(dòng)機(jī)制的重要組成部分[12]。還有很多學(xué)者將企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效相聯(lián)系，發(fā)展了社會(huì)責(zé)任績(jī)效模型來(lái)探討企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。
總體來(lái)看，上述研究大大推動(dòng)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理研究的進(jìn)展，使我們明晰了社會(huì)責(zé)任在企業(yè)組織微觀層面的關(guān)鍵問(wèn)題。但是，應(yīng)該看到，多數(shù)文獻(xiàn)還未將企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)社會(huì)責(zé)任系統(tǒng)地聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行深入分析，僅僅討論社會(huì)責(zé)任的外在壓力而不闡釋社會(huì)責(zé)任如何上升到企業(yè)戰(zhàn)略層次，是無(wú)法推動(dòng)企業(yè)去制定和執(zhí)行社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的。本文將在以下部分系統(tǒng)探討社會(huì)責(zé)任和企業(yè)戰(zhàn)略的匹配過(guò)程，并對(duì)概念框架做出措施性實(shí)踐建議。
三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任與戰(zhàn)略管理的共同演化框架
在過(guò)去的幾十年里，企業(yè)戰(zhàn)略管理領(lǐng)域的研究主題、研究?jī)?nèi)容及其主要概念等都?xì)v經(jīng)了很大的變化，關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略的具有代表性的定義在學(xué)術(shù)界就有數(shù)十種之多[13]。在眾多的戰(zhàn)略研究文獻(xiàn)之中，“適應(yīng)”或“匹配”是戰(zhàn)略規(guī)劃模型中的核心概念，獲得戰(zhàn)略適應(yīng)已成為提高戰(zhàn)略績(jī)效的重要途徑[14-15]。它立足于動(dòng)態(tài)的、過(guò)程的、演進(jìn)的視角，強(qiáng)調(diào)通過(guò)戰(zhàn)略調(diào)整或戰(zhàn)略變革實(shí)現(xiàn)與外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)適應(yīng)，更好地把握和預(yù)測(cè)戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢(shì)。而企業(yè)對(duì)待社會(huì)責(zé)任的觀念和行為不斷發(fā)生轉(zhuǎn)變――企業(yè)社會(huì)責(zé)任從最初的外在環(huán)境變量逐漸演變成為企業(yè)內(nèi)部的活動(dòng)――這實(shí)質(zhì)上是一個(gè)動(dòng)態(tài)的戰(zhàn)略適應(yīng)過(guò)程，也是一個(gè)循序漸進(jìn)的演化過(guò)程。在此過(guò)程中，不僅企業(yè)所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任的形式大為增加，而且企業(yè)所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任的層次也在不斷提升，這也進(jìn)一步導(dǎo)致戰(zhàn)略管理中的核心――適應(yīng)模式的轉(zhuǎn)變。下面筆者將構(gòu)建一個(gè)概括性共同演化框架來(lái)分析如何將社會(huì)責(zé)任體系動(dòng)態(tài)地融入企業(yè)戰(zhàn)略管理模式（見(jiàn)圖1）。
如圖1，戰(zhàn)略適應(yīng)模式的演化代表了企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力的高低，也推動(dòng)了企業(yè)從新興不成熟狀態(tài)躍升至持續(xù)成長(zhǎng)的成熟狀態(tài)。一般而言，戰(zhàn)略適應(yīng)有四種：防御性戰(zhàn)略適應(yīng)、反應(yīng)性戰(zhàn)略適應(yīng)、常規(guī)性戰(zhàn)略適應(yīng)和預(yù)應(yīng)性戰(zhàn)略適應(yīng)。所謂防御性戰(zhàn)略適應(yīng)是以消極被動(dòng)的態(tài)度對(duì)待外部環(huán)境壓力和變化，當(dāng)危機(jī)擴(kuò)大時(shí)才采取相應(yīng)策略去應(yīng)對(duì)；而反應(yīng)性戰(zhàn)略適應(yīng)與防御性戰(zhàn)略適應(yīng)比較，前者在態(tài)度上要更為積極一些，在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)就能夠予以重視，所采取的措施往往果斷有力；所謂常規(guī)性戰(zhàn)略適應(yīng)是企業(yè)能夠?qū)?duì)外部環(huán)境應(yīng)對(duì)活動(dòng)作為一種慣例納入自身的組織系統(tǒng)和工作程序中，企業(yè)能夠從內(nèi)部資源和能力入手對(duì)外部環(huán)境變化給予支持；預(yù)應(yīng)性戰(zhàn)略適應(yīng)不僅構(gòu)建了應(yīng)對(duì)內(nèi)外環(huán)境變化的內(nèi)部結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，而且從高層管理到中層、基層形成了良性的適應(yīng)文化，從而得以對(duì)外部環(huán)境變化預(yù)先思考，從某種程度上說(shuō)，企業(yè)和社會(huì)產(chǎn)生互動(dòng)，甚至推動(dòng)了社會(huì)問(wèn)題的關(guān)注和解決。
本文所構(gòu)建的企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系基于兩個(gè)角度：（1）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的形式體系，包括經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和慈善責(zé)任四種形式，主要借鑒了Carroll的社會(huì)責(zé)任的金字塔模型[8]。（2）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的層次體系，涉及社會(huì)義務(wù)、社會(huì)責(zé)任和社會(huì)響應(yīng)三個(gè)層次。社會(huì)義務(wù)是企業(yè)參與社會(huì)的最低限度，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任立足于股東利益，僅限于該企業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；社會(huì)責(zé)任在這里具有狹義涵義，它超越了經(jīng)濟(jì)和法律的界限，能夠從道德倫理角度去考慮相關(guān)的各利益主體的要求，能夠?qū)⒐?、誠(chéng)信、正義等倫理價(jià)值觀體現(xiàn)在社會(huì)責(zé)任中；社會(huì)響應(yīng)是能夠從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度去認(rèn)識(shí)社會(huì)問(wèn)題和趨勢(shì)，通過(guò)捐款、救助等慈善行為與更廣泛的利益相關(guān)者相聯(lián)系，從而推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。
倘若將社會(huì)責(zé)任體系與企業(yè)戰(zhàn)略適應(yīng)動(dòng)態(tài)地整合在一起（如圖1所示），其共同演化過(guò)程一般有以下幾個(gè)階段：
（1）企業(yè)戰(zhàn)略管理從防御性適應(yīng)過(guò)渡到反應(yīng)性適應(yīng)的演化過(guò)程中，企業(yè)對(duì)待社會(huì)責(zé)任承擔(dān)從消極被動(dòng)轉(zhuǎn)向了較為積極重視的層次，企業(yè)不只是單純追求利潤(rùn)，而且能夠?qū)⒔?jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任協(xié)調(diào)起來(lái)，能夠“遵紀(jì)守法”地經(jīng)營(yíng)企業(yè)，符合了社會(huì)義務(wù)的要求。譬如企業(yè)誠(chéng)信對(duì)待消費(fèi)者，化工行業(yè)企業(yè)能夠嚴(yán)格按照污染控制標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，高危行業(yè)企業(yè)能夠善待員工、保障員工安全，等等。
（2）當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略管理從反應(yīng)性適應(yīng)演化到常規(guī)性適應(yīng)時(shí)，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)將相對(duì)完善，并逐步開(kāi)始采用一些科學(xué)戰(zhàn)略規(guī)劃方法對(duì)環(huán)境進(jìn)行分析，其較為系統(tǒng)的價(jià)值觀和組織文化也漸進(jìn)形成。此外，企業(yè)開(kāi)始傾向于從道德倫理的角度考察其經(jīng)營(yíng)績(jī)效，主動(dòng)承擔(dān)一定社會(huì)責(zé)任，也即是說(shuō)企業(yè)除了承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任外，倫理責(zé)任也融入到其戰(zhàn)略管理活動(dòng)中，并不斷將其“制度化”。譬如企業(yè)除了保證產(chǎn)品質(zhì)量、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)外，對(duì)產(chǎn)品的原料和包裝盡可能使用環(huán)保材料。這種在經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任基礎(chǔ)上增加倫理責(zé)任并形成慣例的管理模式，某種意義上才是真正超出一般經(jīng)營(yíng)水平的“社會(huì)責(zé)任”層次。
（3）企業(yè)戰(zhàn)略管理從常規(guī)性適應(yīng)向預(yù)應(yīng)性適應(yīng)模式的躍升對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)提出了更高要求。因?yàn)槠髽I(yè)的巨型化發(fā)展使得企業(yè)積累了大量財(cái)富，其價(jià)值創(chuàng)造和分配對(duì)社會(huì)的影響力逐漸增強(qiáng)，這時(shí)企業(yè)的邊界已很難界定，利益相關(guān)者不僅僅是具有直接利益關(guān)系或契約關(guān)系的群體（股東、供應(yīng)商、員工等），還包括各種間接關(guān)系的群體（社會(huì)團(tuán)體、媒介等）。企業(yè)對(duì)待社會(huì)問(wèn)題的態(tài)度甚至引導(dǎo)著社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，其影響力滲透到社會(huì)眾多領(lǐng)域，有時(shí)成為中心和焦點(diǎn)，某些微小的負(fù)面影響也很可能給企業(yè)帶來(lái)巨額損失。因此，企業(yè)必須在自身戰(zhàn)略管理中將捐款、救助等慈善行為融入責(zé)任體系，使自身行為和社會(huì)環(huán)境產(chǎn)生良性互動(dòng)，用更長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光對(duì)社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r做出響應(yīng)。例如，一些大公司創(chuàng)辦大學(xué)、在年度報(bào)告中加入了社會(huì)責(zé)任報(bào)告、社會(huì)責(zé)任審計(jì)等行為，都是企業(yè)前瞻地戰(zhàn)略適應(yīng)的表現(xiàn)。
以上分析充分表明，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容和層次是不能脫離企業(yè)戰(zhàn)略而孤立存在。社會(huì)責(zé)任同企業(yè)戰(zhàn)略一樣，都是關(guān)于企業(yè)應(yīng)當(dāng)怎樣生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)和獲得利潤(rùn)的問(wèn)題，二者的共同進(jìn)步構(gòu)成了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石，只有社會(huì)責(zé)任不斷融入企業(yè)戰(zhàn)略之中并成為戰(zhàn)略內(nèi)容，才能有助于企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)。
四、企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的戰(zhàn)略選擇
前文所構(gòu)建的社會(huì)責(zé)任與企業(yè)戰(zhàn)略的共同演化僅是一個(gè)概括性框架，企業(yè)如何在具體策略上實(shí)施社會(huì)責(zé)任的戰(zhàn)略管理還需進(jìn)一步分析。具體而言，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任有效的戰(zhàn)略管理可以從戰(zhàn)略價(jià)值創(chuàng)造、戰(zhàn)略類型選擇、戰(zhàn)略導(dǎo)向轉(zhuǎn)變以及戰(zhàn)略過(guò)程滲透等四個(gè)方面入手（見(jiàn)圖2）。
1．戰(zhàn)略價(jià)值創(chuàng)造的提升：從成本到資源和能力
戰(zhàn)略管理的最終目的是為了更好地創(chuàng)造價(jià)值，按照資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)和核心能力觀點(diǎn)，這些超額價(jià)值（或經(jīng)濟(jì)租金/超常利潤(rùn)）是從企業(yè)獨(dú)特的資源或能力中獲得的，這種資源或能力具有價(jià)值創(chuàng)造的本質(zhì)，正是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，才能稱之為戰(zhàn)略資源/能力。一般而言，戰(zhàn)略資源需要具有以下四個(gè)特征：價(jià)值性（為最終顧客創(chuàng)造價(jià)值，并且這種價(jià)值還要耐久）、優(yōu)越性（比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好、更強(qiáng)）、稀缺性（難以轉(zhuǎn)移和難以復(fù)制）、專屬性（為企業(yè)所享有）。
依循以上邏輯，如果企業(yè)僅僅將社會(huì)責(zé)任視為成本和負(fù)擔(dān)，就顯得十分狹隘和短見(jiàn)。實(shí)際上，社會(huì)責(zé)任也能夠成為企業(yè)的戰(zhàn)略資源或能力。Reinhard曾指出，企業(yè)社會(huì)責(zé)任具有三個(gè)方面的戰(zhàn)略價(jià)值：（1）消費(fèi)者愿意為所帶來(lái)的環(huán)境性收益支付更多的價(jià)值。（2）相關(guān)重要信息的獲取。（3）抵御競(jìng)爭(zhēng)者的模仿[16]。進(jìn)一步講，如果按照波特教授的價(jià)值鏈方法，企業(yè)是各種價(jià)值活動(dòng)的集合，從創(chuàng)造價(jià)值和可以管理操作的角度，企業(yè)價(jià)值鏈活動(dòng)可以分為輔助活動(dòng)和基本活動(dòng)兩大類。視社會(huì)責(zé)任為成本的看法只是將社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)的外部活動(dòng)的負(fù)擔(dān)來(lái)看待，并沒(méi)有把社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)的價(jià)值鏈活動(dòng)之中。社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)在具有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)家管理者的眼里不只是外部投入活動(dòng)，通過(guò)有效的管理社會(huì)責(zé)任會(huì)為企業(yè)生產(chǎn)、品牌、服務(wù)等其他活動(dòng)增加價(jià)值，社會(huì)責(zé)任就會(huì)滲透到企業(yè)的價(jià)值鏈中，成為輔助活動(dòng)及基礎(chǔ)活動(dòng)的一部分，甚至成為一項(xiàng)主要的管理任務(wù)。在這種情形下，社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)演化為一種價(jià)值創(chuàng)造的能力，就具有了價(jià)值性、優(yōu)越性等獨(dú)特特征而難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿復(fù)制，從而實(shí)現(xiàn)從成本到戰(zhàn)略資源/能力的轉(zhuǎn)變。
2．戰(zhàn)略類型的選擇：使社會(huì)責(zé)任融入差異化戰(zhàn)略
傳統(tǒng)的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和聚焦戰(zhàn)略。社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)要增加成本是不可避免的，企業(yè)如果奉行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，勢(shì)必對(duì)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任產(chǎn)生抵觸。但如果企業(yè)轉(zhuǎn)向差異化戰(zhàn)略，使承擔(dān)社會(huì)責(zé)任有助于樹(shù)立企業(yè)獨(dú)特的形象、品牌等競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)帶來(lái)聲譽(yù)等價(jià)值增值，以致這些增值大于其成本，則企業(yè)才能使社會(huì)責(zé)任成為戰(zhàn)略管理的內(nèi)容。
西方很多學(xué)者已經(jīng)注意到社會(huì)責(zé)任承擔(dān)具有增加企業(yè)聲譽(yù)進(jìn)而成為更高層次的多樣化的無(wú)形資產(chǎn)的巨大功能。單靠廣告投入和研發(fā)很難長(zhǎng)時(shí)間地維持這些無(wú)形資源的持久性，有的企業(yè)品牌聲譽(yù)等無(wú)形資源之所以能持續(xù)興盛幾十年進(jìn)而構(gòu)筑百年基業(yè)，就在于企業(yè)通過(guò)社會(huì)責(zé)任承擔(dān)實(shí)現(xiàn)了與品牌等無(wú)形資源的持續(xù)匹配，使企業(yè)產(chǎn)品及品牌超出了單純商品的含義，而賦予了更廣泛的社會(huì)意義。比如，像可口可樂(lè)、強(qiáng)生、迪斯尼等企業(yè)就是善于將社會(huì)責(zé)任承擔(dān)融入企業(yè)的差異化戰(zhàn)略中，而賦予品牌更深刻的社會(huì)內(nèi)涵，加之廣告研發(fā)的有效匹配，使企業(yè)品牌具有了社會(huì)精神象征，這些企業(yè)最終才得以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)盛不衰，基業(yè)常青。因此，在快速發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，積極主動(dòng)地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任并使之成為差異化戰(zhàn)略，在一定程度上，不僅可以規(guī)避“公眾事件”誘發(fā)的信任危機(jī)帶給企業(yè)的巨大負(fù)面影響，而且有助于建立企業(yè)良好的公眾形象，提升公眾對(duì)該企業(yè)的認(rèn)可和擁護(hù)，最終獲得更高的利潤(rùn)。
3．戰(zhàn)略導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變：從單一導(dǎo)向到多層次利益相關(guān)者導(dǎo)向
公司社會(huì)責(zé)任實(shí)質(zhì)上是構(gòu)建在對(duì)利益相關(guān)者治理關(guān)注的基礎(chǔ)之上，可以說(shuō)，公司社會(huì)責(zé)任和利益相關(guān)者導(dǎo)向是一枚硬幣的兩面。因?yàn)?，從單一?dǎo)向（管理者導(dǎo)向、股東導(dǎo)向）向多層次利益相關(guān)者導(dǎo)向的轉(zhuǎn)化，代表著企業(yè)對(duì)不斷拓展的利益相關(guān)者之間的利益沖突的協(xié)調(diào)和重視，這種導(dǎo)向的成功轉(zhuǎn)化也同時(shí)意味著戰(zhàn)略管理的成熟和改善。西方學(xué)者Freeman就認(rèn)為,如果能兼顧不同利益相關(guān)者的要求，則企業(yè)的戰(zhàn)略管理會(huì)更有效率，效果也會(huì)更好。他還提出，“給相關(guān)者利益團(tuán)體以最充分的考慮是壓倒一切的要求”，并倡導(dǎo)要建立一種“道德戰(zhàn)略管理”系統(tǒng)來(lái)形成和應(yīng)用有關(guān)的政策，以便對(duì)各方相關(guān)者的利益作出靈敏的反應(yīng)[17]。
在企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程中，其利益相關(guān)者的狀態(tài)并不具有固定的特性，企業(yè)的利益相關(guān)者并非一成不變，而是會(huì)隨時(shí)間而有所改變，其利害關(guān)系則取決于企業(yè)所考慮的戰(zhàn)略問(wèn)題。企業(yè)要想獲得超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持有利的競(jìng)爭(zhēng)地位，就不能只關(guān)注追求經(jīng)濟(jì)效率和效益的戰(zhàn)略，還應(yīng)強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略的可接受性和企業(yè)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)以及應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。企業(yè)高層管理者必須逐漸認(rèn)識(shí)到利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的重大影響，在戰(zhàn)略中要設(shè)計(jì)出與利益相關(guān)者溝通的方法。同時(shí)要將利益相關(guān)者的利益與整個(gè)戰(zhàn)略管理聯(lián)系起來(lái)，肩負(fù)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)成長(zhǎng)。
4．戰(zhàn)略過(guò)程的管理演進(jìn)：從應(yīng)急措施到系統(tǒng)管理
很多管理實(shí)踐在被組織采用之后，未能形成制度并最終在組織內(nèi)部確立下來(lái)，而僅僅是一種“時(shí)尚”，很快被組織所舍棄，其主要原因就在于這些管理實(shí)踐并沒(méi)有融入企業(yè)日常的系統(tǒng)管理之中。
當(dāng)前，大多數(shù)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任管理仍然是采用傳統(tǒng)的模式，即“出了問(wèn)題再解決”的末端處理模式，是一種法律強(qiáng)制下的被動(dòng)反應(yīng)。這種模式，只重視末端治理，忽視了整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各環(huán)節(jié)的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題，缺乏整體規(guī)劃；企業(yè)管理者們疲于應(yīng)付，極易陷入“危機(jī)公關(guān)”；整個(gè)社會(huì)責(zé)任管理處于較低的水平。要想將社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)制度化，并在企業(yè)組織內(nèi)部確立下來(lái)，就必須使社會(huì)責(zé)任管理融入企業(yè)日常管理，實(shí)現(xiàn)從應(yīng)急措施到系統(tǒng)管理的轉(zhuǎn)變，建立相應(yīng)的支撐機(jī)制和確立機(jī)制，構(gòu)建相應(yīng)的機(jī)構(gòu)和形成管理制度。同時(shí)，在績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)中增添社會(huì)責(zé)任內(nèi)容，并通過(guò)分配責(zé)任、執(zhí)行實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)來(lái)指導(dǎo)企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行有效的管理。
五、結(jié)論及啟示
毋庸置疑，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)已經(jīng)從一種學(xué)術(shù)問(wèn)題的爭(zhēng)論轉(zhuǎn)變成為每個(gè)企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)所難以回避的實(shí)踐問(wèn)題。強(qiáng)調(diào)整合地和動(dòng)態(tài)地去審視企業(yè)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)將社會(huì)責(zé)任視為一個(gè)綜合體系動(dòng)態(tài)地納入企業(yè)實(shí)踐中，強(qiáng)調(diào)建立于社會(huì)責(zé)任體系基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略管理，這些正是管理觀點(diǎn)的關(guān)注重點(diǎn)。本文構(gòu)建的分析框架整合地和動(dòng)態(tài)地探討了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的形式和層次與企業(yè)戰(zhàn)略的共同演化過(guò)程，這一框架充分表明，企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系的演化和企業(yè)的戰(zhàn)略適應(yīng)模式的演化是協(xié)同發(fā)展的，是相互制約相互促進(jìn)的。而且，可以看出，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入戰(zhàn)略管理使之促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，它需要從戰(zhàn)略價(jià)值創(chuàng)造、戰(zhàn)略類型選擇、戰(zhàn)略導(dǎo)向轉(zhuǎn)變以及戰(zhàn)略過(guò)程等多個(gè)方面進(jìn)行大量細(xì)致的基礎(chǔ)性管理實(shí)踐，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)責(zé)任的消極適應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)適應(yīng)。
同時(shí)，從管理觀點(diǎn)來(lái)看，我們應(yīng)該明確企業(yè)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)是一個(gè)多樣化的活動(dòng)或過(guò)程，它是環(huán)境背景壓力的“外在性”需要和企業(yè)戰(zhàn)略等社會(huì)行為過(guò)程中的“內(nèi)生性”需要的綜合結(jié)果，并且，這種多樣化的綜合結(jié)果在時(shí)間軌道上表現(xiàn)出不斷完善的過(guò)程。特別是從中國(guó)轉(zhuǎn)軌進(jìn)程來(lái)看，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)更具多樣性和復(fù)雜性，因此，對(duì)于社會(huì)責(zé)任問(wèn)題，應(yīng)盡可能從中國(guó)環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略視角考慮，應(yīng)盡可能通過(guò)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任引導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)盡可能通過(guò)構(gòu)建基本性原則而不是一些時(shí)髦標(biāo)準(zhǔn)來(lái)促使企業(yè)走向最佳實(shí)踐的道路。
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Corporate Social Responsibility and Corporate Strategy:
integration and evolution
Tang-Fei
（DongBei University of Finance & Economics,Dalian, 116025）
關(guān)鍵詞：系統(tǒng)；構(gòu)建；企業(yè)社會(huì)責(zé)任；管理體系
中圖分類號(hào)：F270文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-4161(2008)04-0110-04
1.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵及其基本內(nèi)容
1.1 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵
企業(yè)社會(huì)責(zé)任，自美國(guó)學(xué)者謝爾頓于1924年提出這一概念起，理論界對(duì)其有著不同的闡述，迄今尚無(wú)統(tǒng)一的定義。美國(guó)學(xué)者伯文在1953年將企業(yè)社會(huì)責(zé)任定義為：商人按社會(huì)的目標(biāo)和價(jià)值向有關(guān)政策靠攏，做出相應(yīng)的決策，采取理想的具體行動(dòng)的義務(wù)［1］。美國(guó)可持續(xù)發(fā)展企業(yè)委員會(huì)認(rèn)為，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是企業(yè)針對(duì)社會(huì)（既包括股東又包括其他利益相關(guān)者）的合乎道德的行為。世界銀行認(rèn)為，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是企業(yè)與其利益相關(guān)者的關(guān)系、價(jià)值觀、遵守紀(jì)律、尊重人以及有利于所在社區(qū)和環(huán)境的有關(guān)政策和實(shí)踐的集合，是企業(yè)為改善利益相關(guān)者的生活質(zhì)量而貢獻(xiàn)于可持續(xù)發(fā)展的一種承諾［2］。臺(tái)灣學(xué)者劉連煜將企業(yè)社會(huì)責(zé)任認(rèn)定為，營(yíng)利企業(yè)的決策機(jī)關(guān)確認(rèn)某一事項(xiàng)對(duì)社會(huì)公眾利益的重要性之后，該企業(yè)應(yīng)以社會(huì)公眾利益為導(dǎo)向不計(jì)較營(yíng)利之義務(wù)［3］。國(guó)內(nèi)學(xué)者劉俊海博士認(rèn)為，所謂的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，主要是指企業(yè)不能僅僅以最大限度的為股東贏利賺錢(qián)為唯一目的，而應(yīng)當(dāng)最大限度地的增進(jìn)股東利益之外的其他所有社會(huì)利益［4］。盧代富教授認(rèn)為，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在謀求股東利益最大化之外，所負(fù)有的維護(hù)和增進(jìn)社會(huì)利益的義務(wù)［5］。
雖然不同國(guó)家、不同學(xué)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任有不同的界定。但共通之處在于：企業(yè)在其營(yíng)利過(guò)程中應(yīng)該處理好企業(yè)社會(huì)成員與其他社會(huì)成員之間的利益分配關(guān)系，旨在追求股東利益與社會(huì)整體利益的和諧統(tǒng)一。對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的正確理解應(yīng)當(dāng)把握以下兩點(diǎn)：第一，社會(huì)責(zé)任屬于企業(yè)治理機(jī)制的范疇，有關(guān)社會(huì)責(zé)任的理念應(yīng)體現(xiàn)在企業(yè)治理上。就是說(shuō)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的目標(biāo)在于解決利益相關(guān)者的利益沖突，社會(huì)的和諧發(fā)展以及人與自然環(huán)境之間的和諧共處問(wèn)題。第二，社會(huì)責(zé)任理念是對(duì)企業(yè)絕對(duì)營(yíng)利性的修正，但它與企業(yè)的營(yíng)利性并不矛盾?；诖苏J(rèn)識(shí)，本人認(rèn)同前面所述劉俊海博士的觀點(diǎn)。
1.2 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的基本內(nèi)容
目前，人們所認(rèn)可和接受的企業(yè)社會(huì)責(zé)任除了最大限度地增進(jìn)股東利益之外，其他的企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)容十分廣泛，大致可以概括為以下幾個(gè)方面：
1.2.1 企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任。員工是企業(yè)財(cái)富的創(chuàng)造者，是人力資本的所有者。一個(gè)富有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)應(yīng)該善待自己的員工，充分尊重員工的價(jià)值，發(fā)揮員工的創(chuàng)造性。①為員工提供安全、健康的工作環(huán)境是企業(yè)的首要責(zé)任；②在招聘、報(bào)酬、培訓(xùn)、升遷等方面為員工提供平等的機(jī)會(huì)；③企業(yè)應(yīng)當(dāng)為員工提供民主參與企業(yè)管理的渠道，尊重員工民主管理的權(quán)利，重視員工的意見(jiàn)和要求。
1.2.2 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任。企業(yè)利潤(rùn)的最大化最終需要依賴消費(fèi)者的認(rèn)同來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)要充分尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益。①企業(yè)必須為消費(fèi)者提供令其滿意的產(chǎn)品和服務(wù)；②企業(yè)應(yīng)尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和自由選擇權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)通過(guò)企業(yè)提供的產(chǎn)品信息對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面的了解，并在多種商品中做出選擇。企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)廣告、宣傳材料和說(shuō)明書(shū)等，向消費(fèi)者提供真實(shí)的產(chǎn)品信息。③以人為本、消費(fèi)者至上的理念應(yīng)得到強(qiáng)化。這種理念要求企業(yè)不僅要以消費(fèi)者作為整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的終點(diǎn)，更重要的是以消費(fèi)者作為整個(gè)進(jìn)程的起點(diǎn)。
1.2.3 企業(yè)對(duì)社區(qū)的責(zé)任。社區(qū)就是企業(yè)賴以生存的環(huán)境。企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系就好像魚(yú)和水的關(guān)系。企業(yè)只有得到社區(qū)支持，才能如魚(yú)得水、暢游自如。企業(yè)不僅要扮演好“居民”的一般角色，還要力爭(zhēng)充當(dāng)主要角色。通過(guò)了解社區(qū)的具體需求以及企業(yè)自身所具備的資源，選擇能夠使社區(qū)的需求與企業(yè)擁有的資源相匹配的社區(qū)活動(dòng)項(xiàng)目，制定出切實(shí)可行的社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃。從而最大限度地發(fā)揮自身的積極作用，為社區(qū)的建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
1.2.4 企業(yè)對(duì)公益活動(dòng)的責(zé)任。企業(yè)對(duì)公益活動(dòng)的社會(huì)責(zé)任是最為廣泛的。作為企業(yè)來(lái)講，所謂的公益活動(dòng)是指對(duì)不確定的社會(huì)群體（尤其是弱勢(shì)群體）進(jìn)行幫助，最主要的表現(xiàn)形式就是捐贈(zèng)。如捐贈(zèng)教育事業(yè)、醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)、貧困地區(qū)、特殊困難人群等等。企業(yè)應(yīng)積極參與社會(huì)公益活動(dòng)、福利事業(yè)和慈善事業(yè)，這也是服務(wù)社會(huì)、造福人類的充分體現(xiàn)。
1.2.5 企業(yè)對(duì)債權(quán)人的責(zé)任。對(duì)企業(yè)債權(quán)人的保護(hù)應(yīng)該始于企業(yè)設(shè)立之際，貫穿于企業(yè)營(yíng)運(yùn)之中，終于企業(yè)清算結(jié)算之時(shí)。①要做到及時(shí)披露企業(yè)信息，不編造、隱瞞，這是企業(yè)對(duì)債權(quán)人承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的最高表現(xiàn)，企業(yè)信息特別是財(cái)務(wù)信息決定了交易相對(duì)方是否與其進(jìn)行交易，以期防范風(fēng)險(xiǎn)；②誠(chéng)實(shí)信用，不濫用企業(yè)人格，積極主動(dòng)償還債務(wù)；③企業(yè)對(duì)作為整體的債權(quán)人負(fù)有謹(jǐn)慎的注意義務(wù)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)并保證資產(chǎn)保值和增值的責(zé)任。
1.2.6 企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任。企業(yè)是各種資源的主要消耗者，是環(huán)境問(wèn)題的主要責(zé)任者。為了環(huán)境和諧和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)承擔(dān)起責(zé)任。①企業(yè)要樹(shù)立人與自然和諧發(fā)展的價(jià)值觀，做到尊重自然、愛(ài)護(hù)自然，合理地利用自然資源（尤其是不可再生資源）。企業(yè)必須遵循環(huán)境保護(hù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展同步的原則，不能以犧牲環(huán)境換取經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)；②企業(yè)要構(gòu)建綠色供應(yīng)鏈管理，實(shí)現(xiàn)循環(huán)生產(chǎn)模式。綠色供應(yīng)鏈的管理包括綠色設(shè)計(jì)、綠色采購(gòu)、綠色生產(chǎn)、綠色物流和綠色回收。③企業(yè)要建立環(huán)境監(jiān)測(cè)和評(píng)估體系，在日常經(jīng)營(yíng)管理中，嚴(yán)格自律、自我監(jiān)督、自我檢查。
1.2.7 企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的責(zé)任。企業(yè)的供應(yīng)商參與了企業(yè)價(jià)值鏈的形成，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有著舉足輕重的影響。①企業(yè)應(yīng)該恪守信譽(yù)，嚴(yán)格執(zhí)行合同；②企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立對(duì)供應(yīng)商的核查和評(píng)估機(jī)制。企業(yè)可以采用國(guó)際上通用的標(biāo)準(zhǔn)，由專人對(duì)供應(yīng)商的情況進(jìn)行評(píng)估檢查，定期召開(kāi)供應(yīng)商會(huì)議，定期公布核查結(jié)果，以促進(jìn)供應(yīng)商履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，確保形成與供應(yīng)商共同承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的一體化戰(zhàn)略。
1.2.8 企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的責(zé)任。 一個(gè)富有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)的原則。公平競(jìng)爭(zhēng)是指競(jìng)爭(zhēng)者之間所進(jìn)行的公開(kāi)、平等、公正的競(jìng)爭(zhēng)。它可以使社會(huì)資源得到合理的配置，并最終為整個(gè)社會(huì)帶來(lái)巨大的福利。因此，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采用合理合法的競(jìng)爭(zhēng)手段，杜絕腐敗和賄賂行為的發(fā)生。
2.我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失的狀況
自上世紀(jì)90年代中期以來(lái)，國(guó)外企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)逐漸引入我國(guó)，并得到了廣泛的傳播，隨著我國(guó)加入WTO，經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程得到加快，以跨國(guó)企業(yè)為載體的國(guó)外企業(yè)社會(huì)責(zé)任認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)或?qū)徍耸貏t在我國(guó)的推行，對(duì)我國(guó)外向型企業(yè)尤其是勞動(dòng)密集型企業(yè)造成了巨大的沖擊。同時(shí)，由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)，企業(yè)的環(huán)境保護(hù)、勞工保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重，存在著巨大的隱憂。在上述背景下，我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)正處于起步階段，盡管取得了一定的成績(jī)，但還存在著許多的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：
2.1 企業(yè)生產(chǎn)污染環(huán)境、過(guò)度消耗能源現(xiàn)象嚴(yán)重
環(huán)境污染嚴(yán)重。2005年我國(guó)二氧化碳排放量居世界第一，占全世界11%，占發(fā)展中國(guó)家34%；二氧化硫排放量居全世界第一;破壞臭氧物質(zhì)排放量居世界第一，荒漠化之濕地破壞嚴(yán)重。2005年，國(guó)家環(huán)保總局共接到76起突發(fā)環(huán)境事故報(bào)告，其中，特別重大環(huán)境事故4起，重大環(huán)境事故13起，較大事故18起，一般事故41起，536人中毒(受傷)。按事故起因分類，其中，安全生產(chǎn)事故導(dǎo)致的環(huán)境事故26起(占34.2%)，企業(yè)違法排污19起(占25%);按污染類型分類，水污染事故41起，大氣污染事故24起，土壤污染事故13起，固體廢物污染事故4起，分別占總數(shù)的53.9%、 31.6%、17.1%、5.3%（有些事故同時(shí)造成水、大氣、土壤污染）［6］。
能源資源消耗過(guò)重。目前我國(guó)鋼材消費(fèi)約占全世界的四分之一、氧化鋁約占四分之一、水泥約占二分之一、煤炭約占三分之一、發(fā)電量約占八分之一，而GDP總值卻不足全世界的三十分之一。據(jù)測(cè)算，我國(guó)每創(chuàng)造1美元產(chǎn)值所消耗的能源，是美國(guó)的4.3倍、德國(guó)和法國(guó)的7.7倍、日本的11.5倍。我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的成本高于世界平均水平25%以上。我國(guó)資源利用效率過(guò)低、再生率不高、循環(huán)經(jīng)濟(jì)比較落后，目前能源利用率僅為33%，工業(yè)用水重復(fù)使用率為55%，礦產(chǎn)資源總回收率為30%，分別比國(guó)外先進(jìn)水平低10個(gè)、25個(gè)和30個(gè)百分點(diǎn)。有數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)可以回收而沒(méi)有回收利用的再生資源價(jià)值達(dá)上千億元［7］。
2.2 企業(yè)損害職工權(quán)益的行為時(shí)有發(fā)生
2006年我國(guó)勞動(dòng)與社會(huì)保障部在全國(guó)范圍內(nèi)重點(diǎn)開(kāi)展了清理整頓勞動(dòng)力市場(chǎng)秩序、勞動(dòng)用工情況、貫徹《禁止使用童工規(guī)定》、農(nóng)民工工資支付等專項(xiàng)檢查活動(dòng)。其中，調(diào)查處理舉報(bào)投訴案件39.9萬(wàn)件，查處各類勞動(dòng)保障違法案件40萬(wàn)件。通過(guò)勞動(dòng)保障監(jiān)察執(zhí)法，責(zé)令用人單位為1 243萬(wàn)勞動(dòng)者補(bǔ)簽了勞動(dòng)合同，責(zé)令用人單位為770萬(wàn)勞動(dòng)者補(bǔ)發(fā)工資待遇等58億元，督促19萬(wàn)戶用人單位補(bǔ)繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)56億元，督促11萬(wàn)戶用人單位辦理了社會(huì)保險(xiǎn)登記、申報(bào)，取締非法職業(yè)中介機(jī)構(gòu)9 067戶，責(zé)令用人單位退還收取勞動(dòng)者的風(fēng)險(xiǎn)抵押金1.6億元［8］。從這些數(shù)據(jù)可以看出，我國(guó)損害勞工權(quán)益的情況相當(dāng)嚴(yán)峻。從全國(guó)的現(xiàn)實(shí)情況看，缺失企業(yè)社會(huì)責(zé)任現(xiàn)象突出的行業(yè)包括：出口加工業(yè)、采煤業(yè)、紡織業(yè)、玩具制造等勞動(dòng)密集型行業(yè)。這些行業(yè)安全事故依然不斷、侵權(quán)事件時(shí)有發(fā)生、超長(zhǎng)加班司空見(jiàn)慣、拖欠工資屢禁不止以及工傷與職業(yè)病的發(fā)病率呈快速上升勢(shì)頭，等等。
2.3 企業(yè)危害消費(fèi)者權(quán)益事件觸目驚心
近年來(lái)，我國(guó)安徽、山東、重慶、山西相繼發(fā)生的劣質(zhì)奶粉傷害兒童生命事件，已經(jīng)造成了數(shù)百名嬰兒出現(xiàn)營(yíng)養(yǎng)不良綜合癥。還有廣州的假酒案、龍口粉絲案、金華火腿案，等等。一件件產(chǎn)品質(zhì)量事件，可謂觸目驚心。2006年3月15日的《中國(guó)工商報(bào)》第1版報(bào)道了國(guó)家工商總局公布2005年工商機(jī)關(guān)查處的十大侵害消費(fèi)者權(quán)益案例――河北省霸州市工商局查處制售假煙案、上海市浦東新區(qū)工商分局查處銷售廂體不合格汽車案、陜西省寶雞市渭濱工商分局查處銷售假冒電視機(jī)案、福建省龍巖市工商局查處銷售偽造進(jìn)網(wǎng)許可標(biāo)志手機(jī)案、河南省南陽(yáng)市工商局查處經(jīng)銷不合格柴油案、山東省榮成市工商局查處銷售不合格農(nóng)藥案、江蘇省無(wú)錫市宜興工商局查處銷售偽劣鋼材案、山西省太原市萬(wàn)柏林工商分局查處銷售假冒涂料案、重慶市武隆縣工商局查處制售摻假煤炭案、四川省資陽(yáng)市雁江區(qū)工商局查處無(wú)照銷售英語(yǔ)教材案。2005年的十大侵害消費(fèi)者權(quán)益案例只是窺見(jiàn)一斑，折射出部分企業(yè)在對(duì)待消費(fèi)者時(shí)的急功近利和道德泯滅。
2.4 企業(yè)社會(huì)信用缺失嚴(yán)重
近年來(lái)，我國(guó)一些地方出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)秩序混亂現(xiàn)象，在很大程度上是由信用關(guān)系紊亂造成的。企業(yè)信用出現(xiàn)的問(wèn)題主要表現(xiàn)為；第一，企業(yè)賴逃廢債現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮并有擴(kuò)大趨勢(shì)，許多企業(yè)利用改制之機(jī)，通過(guò)不規(guī)范的破產(chǎn)、分立、兼并、承包、租賃、拍賣等方式賴逃廢債；第二，假冒偽劣產(chǎn)品泛濫，制假售假和商業(yè)欺詐活動(dòng)猖獗；第三，假?gòu)V告、假合同、假招標(biāo)、假統(tǒng)計(jì)、假發(fā)票、假信息、假驗(yàn)資報(bào)告等充斥市場(chǎng)；第四，個(gè)人失信現(xiàn)象嚴(yán)重。如惡意貸款、住房不還款、手機(jī)欠費(fèi)、惡意透支等；第五，一些社會(huì)中介機(jī)構(gòu)在執(zhí)業(yè)過(guò)程中存在嚴(yán)重的作假問(wèn)題。特別是一些公證機(jī)關(guān)、注冊(cè)會(huì)計(jì)師事務(wù)所，為了牟取私利而作偽證、作假賬，極大損害了社會(huì)信用，等等。
3.系統(tǒng)構(gòu)建我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系
實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是一項(xiàng)浩大的系統(tǒng)工程，既包括宏觀層面的又包括微觀的，既包括企業(yè)外部的又包括企業(yè)內(nèi)部的，既包括法律范疇的又包括道德范疇的，既包括政府行為的又包括企業(yè)行為的，等等。鑒于此，有必要系統(tǒng)構(gòu)建我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系。當(dāng)然，系統(tǒng)構(gòu)建企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系不是一蹴而就的。結(jié)合我國(guó)實(shí)際，本文以為目前應(yīng)著重從以下幾個(gè)方面著手：
3.1 完善企業(yè)社會(huì)責(zé)任法律體系
隨著2006年1月1日我國(guó)新《公司法》的實(shí)施，企業(yè)是否要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的爭(zhēng)議終于宣告結(jié)束。新《公司法》第五條規(guī)定：“企業(yè)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須遵守法律、行政法規(guī)，遵守社會(huì)公德、商業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，接受政府和社會(huì)公眾的監(jiān)督，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任?！钡谖鍡l首次在法律中明確了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任主體地位，意味著對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的角色或目標(biāo)定位的突破，無(wú)疑是我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任法制化建設(shè)中具有里程碑意義的重大成果。但在實(shí)際中，如何運(yùn)用新《公司法》使企業(yè)有效地承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，尚有許多難點(diǎn)。因?yàn)樾隆豆痉ā返谖鍡l畢竟是一個(gè)原則性條款，旨在宣示一種價(jià)值取向和行為標(biāo)準(zhǔn)。有關(guān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念、性質(zhì)、內(nèi)容，以及企業(yè)不履行其社會(huì)責(zé)任或義務(wù)所要承擔(dān)的法律后果等并沒(méi)有明確地予以規(guī)定。因此，如何將新《公司法》第五條的立法精神具體化，賦子其確切的、可操作的內(nèi)容，如何通過(guò)一系列具體法律制度的設(shè)計(jì)，構(gòu)建和完善企業(yè)社會(huì)責(zé)任法律體系，從而使企業(yè)社會(huì)責(zé)任在實(shí)踐中得以貫徹和落實(shí)，仍然是企業(yè)社會(huì)責(zé)任法制建設(shè)需要解決的重大課題。鑒于此，必須充分理解、領(lǐng)會(huì)和貫徹新《公司法》第五條的精神，挖掘現(xiàn)行法律體系中的企業(yè)社會(huì)責(zé)任法律資源，對(duì)現(xiàn)行法律中體現(xiàn)有關(guān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的其他法律規(guī)范（企業(yè)社會(huì)責(zé)任有關(guān)的內(nèi)容分散在諸多法律法規(guī)之中，包括產(chǎn)品質(zhì)量法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、自然資源法、稅法等等），進(jìn)行以社會(huì)責(zé)任為導(dǎo)向的解釋，進(jìn)而從執(zhí)法和司法等多個(gè)方面建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任的落實(shí)機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制；在非常必要的領(lǐng)域繼續(xù)進(jìn)行個(gè)別法律條款的修改和完善；從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策程序、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者資格、法律責(zé)任等方面將企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念和要求納入具體規(guī)范之中，并使規(guī)范具有制度設(shè)計(jì)所必需的統(tǒng)一性；同時(shí)，吸收和借鑒國(guó)外企業(yè)社會(huì)責(zé)任立法的成果和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)國(guó)情和企業(yè)具體情況，大膽吸收和借鑒外國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任立法的成果和經(jīng)驗(yàn)。
3.2 借鑒和推行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)
1997年總部設(shè)在美國(guó)的社會(huì)責(zé)任國(guó)際（SAI： Social Accountability International）發(fā)起并聯(lián)合歐美跨國(guó)企業(yè)和其他國(guó)際組織，制定了SA8000社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)。由于SA8000重點(diǎn)保護(hù)勞工利益，而且把非經(jīng)營(yíng)性、非技術(shù)性的抽象道德、精神、理念層面的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化，具有標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格、范圍廣泛、適用面廣的特點(diǎn)，因而受到西方社會(huì)各界的歡迎。是目前世界上較有影響的企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。［9］我國(guó)應(yīng)借鑒SA8000的合理成分，制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，與國(guó)際接軌。目前，企業(yè)社會(huì)責(zé)任在國(guó)際上已經(jīng)形成一場(chǎng)浩浩蕩蕩的社會(huì)運(yùn)動(dòng)，而且，據(jù)悉，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）也將成立專門(mén)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）委員會(huì)，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任正式納入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化范疇。因此，我們要認(rèn)真研究SA8000，尤其是借鑒其保護(hù)勞工利益的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)研究和探索，制定出中國(guó)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任的基本要素，建立起有中國(guó)特色的企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，并以此作為企業(yè)社會(huì)責(zé)任自我評(píng)價(jià)和第三方評(píng)價(jià)的依據(jù)，從而規(guī)范企業(yè)行為，提高企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的自覺(jué)性和能力，為提升我國(guó)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)造條件。
3.3 建立信息披露機(jī)制
良好的信息披露機(jī)制在很大程度上能夠起到監(jiān)督和制約功能。目前對(duì)于我國(guó)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息披露的主要內(nèi)容是企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。但是，隨著人們對(duì)可持續(xù)發(fā)展的重視，財(cái)務(wù)指標(biāo)已經(jīng)不是衡量企業(yè)狀況和未來(lái)的唯一指標(biāo)。為了加強(qiáng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的自覺(jué)性與主動(dòng)性，應(yīng)該將社會(huì)信息公開(kāi)機(jī)制引入企業(yè)社會(huì)責(zé)任制度中。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的狀況通過(guò)信息披露機(jī)制，向社會(huì)傳達(dá)相關(guān)信息:如企業(yè)的債務(wù)情況、企業(yè)內(nèi)員工權(quán)益的保護(hù)狀況、商品質(zhì)量及消費(fèi)者投訴狀況、環(huán)境污染狀況、社區(qū)關(guān)系狀況等等。通過(guò)信息披露機(jī)制，使那些自覺(jué)履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)得到贊揚(yáng)和傳頌，打響企業(yè)及其商品的知名度，從而樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象，有利于企業(yè)進(jìn)一步地發(fā)展壯大。相反，使那些利欲熏心、怠于履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)得到曝光。社會(huì)道德譴責(zé)和法律上的制裁，使其降低乃至喪失市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，逐漸退出市場(chǎng)，從而維護(hù)良好的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的健康、可持續(xù)發(fā)展。
3.4 重塑企業(yè)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)
企業(yè)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)決定了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式。傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)是以“股東利益本位”為基本理念，其設(shè)計(jì)模式是以維護(hù)股東權(quán)益并保證股東的權(quán)益得以實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)的。［10］而企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論要求企業(yè)治理結(jié)構(gòu)不僅僅要解決成本問(wèn)題，更要求平衡企業(yè)與利益相關(guān)者的關(guān)系。要使企業(yè)有效地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，就需要企業(yè)具備有效的治理模式，即，重塑企業(yè)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)。通過(guò)重塑，使更多的利益相關(guān)者參與到企業(yè)治理中來(lái)，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)真正能夠體現(xiàn)社會(huì)整體的利益，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的良性運(yùn)行和健康發(fā)展。由于企業(yè)利益相關(guān)者的廣泛性，一旦企業(yè)發(fā)生社會(huì)責(zé)任事故，其受到損害的對(duì)象往往是一個(gè)社會(huì)群體。例如：企業(yè)污染環(huán)境，社區(qū)周圍的居民健康都受到了影響；商品質(zhì)量不合格，廣大的消費(fèi)者權(quán)益受到了侵害；生產(chǎn)條件不達(dá)標(biāo)，職工的生命安全和財(cái)產(chǎn)利益得不到保護(hù)等等。因此，在保護(hù)利益相關(guān)者利益的機(jī)制設(shè)計(jì)上，應(yīng)該設(shè)立職工董事、環(huán)境董事、消費(fèi)者董事和債權(quán)人董事等，即由利益相關(guān)者的代表作為董事成員加入到企業(yè)的董事會(huì)中，參與企業(yè)的重大決策并維護(hù)其所代表的利益相關(guān)者的利益。這種體制設(shè)計(jì)，有助于更大限度地減少訴訟成本，提高效率；有助于更有力地保護(hù)社會(huì)整體的利益；有助于更有效地維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。
3.5 將道德管理納入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念及行為中
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)――生產(chǎn)與銷售、創(chuàng)造與交換，是一種社會(huì)過(guò)程。既然是社會(huì)過(guò)程，那就必須受到社會(huì)道德規(guī)范的約束，其實(shí)質(zhì)是企業(yè)要承擔(dān)好社會(huì)責(zé)任。而決定、影響和制約企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)思想就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念。要承擔(dān)好社會(huì)責(zé)任，企業(yè)必須摒棄以生產(chǎn)為中心、以推銷為中心和以過(guò)度追求企業(yè)自身利益最大化為目標(biāo)的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)觀念，順應(yīng)世界和時(shí)展潮流，積極容納、吸收和建立以消費(fèi)者為中心、以承擔(dān)社會(huì)責(zé)任為己任、以重視和維護(hù)社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，并保持人與自然相和諧為目標(biāo)的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)觀念。現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)觀念就是現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，它決定和影響著企業(yè)文化的建設(shè)，并形成的具有明顯特性的價(jià)值觀、道德觀、和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思想；它規(guī)定、制約著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策的動(dòng)機(jī)，規(guī)范著企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為；它可以產(chǎn)生強(qiáng)大的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，對(duì)塑造包括管理者在內(nèi)的所有員工的共同的人生觀、價(jià)值觀，對(duì)提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)道德水平，對(duì)企業(yè)很好地履行和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任起著重要作用。因此，應(yīng)將道德管理納入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念中，納入到企業(yè)營(yíng)銷行為中，使企業(yè)的4P組合――產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷，符合社會(huì)道德標(biāo)準(zhǔn)，從而使社會(huì)責(zé)任的履行和承擔(dān)成為企業(yè)的自覺(jué)行為。
3.6 加大處罰力度
如果一個(gè)企業(yè)怠于履行社會(huì)責(zé)任所帶來(lái)的成本支出遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其所獲得的收益，那么，該企業(yè)一定不會(huì)去自覺(jué)履行社會(huì)責(zé)任。因此，加大對(duì)損害社會(huì)利益行為的處罰力度，將成為維持和貫徹企業(yè)社會(huì)責(zé)任的最后一道屏障和最有效的防線。有權(quán)必有責(zé)，有責(zé)必要究。如果企業(yè)沒(méi)有履行其相應(yīng)的法律義務(wù)，則必須追究其法律責(zé)任。然而我們目前的制度設(shè)計(jì)往往是在事故發(fā)生以后，直接追究企業(yè)責(zé)任，對(duì)企業(yè)進(jìn)行罰款，而造成事故的相關(guān)決策者和責(zé)任人卻往往沒(méi)有受到相應(yīng)的處罰。企業(yè)受到處罰，損害的是股東的利益，而真正的肇事者卻依然逍遙法外，損害企業(yè)利益、怠于履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的行為依然沒(méi)有得到制約，真正健康可持續(xù)發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境依然難以建立。因此，我們應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)怠于履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的法律制約，使真正損害企業(yè)和社會(huì)利益的個(gè)人得到應(yīng)有的懲罰。
基金項(xiàng)目：本文屬2006年度甘肅省教育廳研究生導(dǎo)師科研項(xiàng)目計(jì)劃（0607-07）――《系統(tǒng)構(gòu)建我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系》成果之一。
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徐帥軍（挪威船級(jí)社副總裁）
就如何建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系的話題，深田靜夫先生給我們介紹了ISO26000發(fā)展的情況，我們期待這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)能夠盡快早日實(shí)現(xiàn)。來(lái)自國(guó)家電網(wǎng)、中遠(yuǎn)集團(tuán)和巴斯夫的嘉賓給我們生動(dòng)展示了他們獨(dú)創(chuàng)地實(shí)行可持續(xù)發(fā)展管理體系的模式和模型，盡管他們的模式和模型不見(jiàn)得完全一樣，但是都是要把可持續(xù)發(fā)展的行為根植在企業(yè)中，以求獲得持續(xù)發(fā)展。
正確解讀ISO26000
深田靜夫（CBCC執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)）
我們應(yīng)該從兩個(gè)方面來(lái)把握ISO26000的特點(diǎn)。首先要明確ISO26000是一個(gè)組織，它是市場(chǎng)的利益相關(guān)方制訂的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，由產(chǎn)業(yè)界、政府、非政府組織、消費(fèi)者、勞工、以及SSRO六方共同組成，這六個(gè)利益相關(guān)方會(huì)提出他們?cè)谏鐣?huì)責(zé)任方面要做的工作，所以在任何國(guó)家、任何機(jī)構(gòu)，一定要符合ISO26000的標(biāo)準(zhǔn)，要無(wú)條件地接受。
其次，ISO26000作為一個(gè)指導(dǎo)性的標(biāo)準(zhǔn)適用于所有機(jī)構(gòu)，它不僅能給發(fā)達(dá)國(guó)家?guī)?lái)好處，發(fā)展中國(guó)家也能從遵守ISO26000標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中獲得好處，不僅大企業(yè)要使用該標(biāo)準(zhǔn)，在數(shù)量上占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的中小企業(yè)也要遵守該標(biāo)準(zhǔn)。ISO26000并不是一個(gè)管理系統(tǒng)，也不是為了第三方認(rèn)證出具的標(biāo)準(zhǔn)。它只是給企業(yè)等機(jī)構(gòu)提供方法和實(shí)踐上的借鑒，讓企業(yè)從中找到一些對(duì)自己有用的東西，從而建立起自己的管理系統(tǒng)。猶如我們吃自助餐一樣，可以任意選擇自己喜歡吃的東西。總之，能夠?yàn)槠髽I(yè)的社會(huì)責(zé)任管理系統(tǒng)提供有用的借鑒，這也是ISO26000標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)的初衷。
明確責(zé)任，建立體系，把國(guó)家電網(wǎng)的社會(huì)責(zé)任落到實(shí)處
李偉陽(yáng)（國(guó)家電網(wǎng)公司辦公廳社會(huì)責(zé)任處處長(zhǎng)）
國(guó)家電網(wǎng)公司作為一個(gè)覆蓋中國(guó)26個(gè)省市自治區(qū)，服務(wù)人口超過(guò)十億，員工將近150萬(wàn)，主營(yíng)業(yè)務(wù)和生產(chǎn)總額均超過(guò)人民幣一萬(wàn)億元的全球最大公用事業(yè)單位，其利益相關(guān)方眾多，也就是責(zé)任眾多，我們對(duì)社會(huì)的依賴程度非常大，只有公司與利益相關(guān)方實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)才能保證公司的使命順利完成。
公司建立社會(huì)責(zé)任管理體系的基礎(chǔ)是要有自己的社會(huì)責(zé)任觀。一個(gè)企業(yè)只有先定義責(zé)任才能定義完成責(zé)任的方式。我們認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任觀一定是根植于所在國(guó)家的國(guó)情和所在企業(yè)的實(shí)際，國(guó)情和企業(yè)實(shí)際是關(guān)于個(gè)性的問(wèn)題，但首先要有共性，即大家對(duì)“企業(yè)”和“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”的理解要一致起來(lái)。企業(yè)不是一個(gè)單純的生產(chǎn)函數(shù)，它是一個(gè)公民，這個(gè)公民的基本使命是要完成產(chǎn)品和服務(wù)，有效管理對(duì)利益相關(guān)方和自然環(huán)境的影響，所謂“有效管理”就是追求經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境綜合價(jià)值最大化，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。這種責(zé)任是實(shí)實(shí)在在的，而不僅僅是品牌效應(yīng)，不是往自己臉上貼金。我們認(rèn)為企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任最重要的是全面改進(jìn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的方式，有效管理公司運(yùn)營(yíng)對(duì)社會(huì)和環(huán)境的影響。為此，國(guó)家電網(wǎng)公司提出一個(gè)：“安全、高效、綠色、和諧”，這也是公司的社會(huì)責(zé)任模型。
在明確公司社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)上，我們立足于企業(yè)和社會(huì)的互動(dòng)關(guān)系，建立了公司社會(huì)責(zé)任管理體系。該體系共包括7個(gè)部分：公司社會(huì)責(zé)任組織管理體系、社會(huì)責(zé)任日常管理體系、社會(huì)責(zé)任能力建設(shè)、社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī)考核、利益相關(guān)方參與機(jī)制、社會(huì)責(zé)任信息披露機(jī)制和社會(huì)責(zé)任指標(biāo)體系。通過(guò)這個(gè)全面、全員、全過(guò)程、全方位的社會(huì)責(zé)任管理體系，以求把公司的社會(huì)責(zé)任落到實(shí)處。
建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系，不斷提升中遠(yuǎn)集團(tuán)的有序發(fā)展能力
馬欣迎（中遠(yuǎn)集團(tuán)公司可持續(xù)發(fā)展及全面風(fēng)險(xiǎn)管理辦公室主任）
企業(yè)必須建立社會(huì)責(zé)任的長(zhǎng)效機(jī)制，也就是說(shuō)我們必須保證社會(huì)責(zé)任本身是可持續(xù)和全面的，可以把利益相關(guān)者所有的利益綜合考慮和兼顧。另外，要保證公司政策的暢達(dá)性，能夠讓每個(gè)員工執(zhí)行公司社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略，并且反映在可持續(xù)發(fā)展報(bào)告里，所以中遠(yuǎn)集團(tuán)所做的事情就是建立一套管理體系，這套管理體系要開(kāi)發(fā)成我們的管理信息平臺(tái)，讓它固定化，讓每一個(gè)員工都按照要求來(lái)做，公司每一個(gè)員工的責(zé)任指標(biāo)都落實(shí)到職責(zé)里面去，落實(shí)到他整個(gè)業(yè)務(wù)流程中去，而且每一個(gè)數(shù)據(jù)也是在業(yè)務(wù)流程里產(chǎn)生的，最終能夠有效地通過(guò)信息平臺(tái)把它總結(jié)出來(lái)并得到有效實(shí)施，最后寫(xiě)到報(bào)告里去，這樣我們提交的報(bào)告就是可靠的。除此之外，我們還會(huì)請(qǐng)第三方來(lái)審核報(bào)告的可靠性，向各個(gè)利益相關(guān)方負(fù)責(zé)。
建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系的目的在于規(guī)范企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為、平衡各個(gè)相關(guān)方利益的期望、增加相關(guān)方對(duì)企業(yè)未來(lái)的信心、充分保障可持續(xù)發(fā)展報(bào)告的可靠性，所以建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系是非常重要的。在可持續(xù)發(fā)展的管理體系方面，我們從四個(gè)角度、四個(gè)體系來(lái)構(gòu)建。首先是組織體系，其次，要建立企業(yè)的社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)體系、第三，有目標(biāo)地測(cè)評(píng)，第四就是必須開(kāi)發(fā)IT系統(tǒng)，目前，社會(huì)責(zé)任管理體系已經(jīng)給中遠(yuǎn)集團(tuán)帶來(lái)了諸多好處。正如魏家?？偛盟v“社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展不是企業(yè)家一時(shí)的行為，是企業(yè)持續(xù)的理”。
可持續(xù)發(fā)展塑造未來(lái)
李錦繡（巴斯夫（中國(guó)）有限公司企業(yè)社會(huì)責(zé)任部高級(jí)經(jīng)理）
巴斯夫的可持續(xù)發(fā)展體系主要包括可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略組織管理和網(wǎng)絡(luò)體系。確保可持續(xù)發(fā)展是巴斯夫得的戰(zhàn)略方針之一，它已被融入公司整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)之中，可持續(xù)發(fā)展需要全球管理，早在2002年，巴斯夫就建立了全球可持續(xù)發(fā)展管理委員會(huì)，并且在北美、南美、亞太地區(qū)建立地區(qū)指導(dǎo)委員會(huì)，在中國(guó)也建立了企業(yè)社會(huì)責(zé)任團(tuán)隊(duì)，全球可持續(xù)發(fā)展管理委員會(huì)主要負(fù)責(zé)公司內(nèi)外代言、政府與國(guó)際組織的溝通、策略的制訂、工具的實(shí)施。地區(qū)指導(dǎo)委員會(huì)負(fù)責(zé)地區(qū)的溝通、并把重要議題向全球管理委員會(huì)進(jìn)行匯報(bào)，同時(shí)扮演可持續(xù)發(fā)展大使。
