時(shí)間：2023-08-31 16:22:56
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商務(wù)禮儀對企業(yè)和個(gè)人的重要意義
1.塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象
商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
2.傳遞信息、展示價(jià)值
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。
3.溝通感情、協(xié)調(diào)人際
良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，她往往決定了機(jī)會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系;帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機(jī)會.....這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展
4.凈化社會風(fēng)氣，推進(jìn)社會主義精神文明的建設(shè)
一般而言，人們的教養(yǎng)反應(yīng)其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)往往決定著人們的成敗。反映現(xiàn)代 個(gè)人教養(yǎng)的商務(wù)禮儀，是人類文明的標(biāo)志之一。一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)國家的商務(wù)禮儀水準(zhǔn)如何，往往反映著這個(gè)人、這個(gè)單位、這個(gè)國家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。
從事商務(wù)活動(dòng)的黃金規(guī)則
1.正直
指通過言行表現(xiàn)出誠實(shí)、可靠、值得信賴的品質(zhì)。當(dāng)個(gè)人或公司被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠實(shí)的事實(shí)，這就是對正直的考驗(yàn)的時(shí)候。良好的商務(wù)舉止的一條黃金規(guī)則就是：你的正直應(yīng)是勿庸置疑的——不正直是多少謊言也掩飾不了的。
2.禮貌
指人的舉止模式。當(dāng)與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，風(fēng)度都可以向?qū)Ψ奖砻髯约菏欠窨煽?，行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續(xù)發(fā)展的。規(guī)范的商務(wù)禮儀可以商務(wù)溝通的參與者在交往對象的心理建立起良好的第一印象，進(jìn)而形成肯定性的評價(jià)，促進(jìn)溝通與談判的順利進(jìn)行。
3.個(gè)性
是指在商務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)出來的獨(dú)到之處。例如，你可以對商務(wù)活動(dòng)充滿激情，但不能感情用事;你可以不恭敬，但不能不忠誠;你可以逗人發(fā)笑，但不能輕率輕浮;你可以才華橫溢，但不能惹人厭煩
4.儀表
所有人都會哪怕是下意識地對交往者以貌取人，要做到衣著整潔得體，舉止落落大方，這些都是給商務(wù)伙伴保留好印象的至關(guān)重要的因素。
5.善解人意
這是良好的商務(wù)風(fēng)度中最基本的一條原則。成功的談判者往往在會面前扮演一下對手的角色。人們?nèi)绻孪染拖胂蠛眉磳⑴c之交談、寫信或打電話聯(lián)系的對方可能有的反應(yīng)，就能更謹(jǐn)慎、更敏銳地與對方打交道。
6.機(jī)智
商場中每個(gè)人都極有可能對某些挑釁立即做出反應(yīng)，或者利用某些顯而易見的優(yōu)勢;如果我們一時(shí)沖動(dòng)，則會悔之不已。不過本條黃金規(guī)則更深的內(nèi)涵是：有疑慮時(shí)，保持沉默。
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1.商務(wù)禮儀對企業(yè)和個(gè)人的重要性
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3.禮儀對企業(yè)的重要性
首先我想說的是“謝謝你們”。這不僅因?yàn)楣鸾o了我非比尋常的榮譽(yù)，而且為了這幾個(gè)星期以來，由于想到這次畢業(yè)典禮演說而產(chǎn)生的恐懼讓我減肥成功。這真是一個(gè)雙贏的局面！現(xiàn)在我需要做的就是一次深呼吸，瞇著眼看著紅色的橫幅，然后欺騙自己，讓自己相信正在參加世界上受到最好教育的群體的哈利?波特大會。
實(shí)際上，我已經(jīng)絞盡腦汁、費(fèi)勁心思去想今天我應(yīng)該講什么好。我問自己：我希望在自己畢業(yè)那天已經(jīng)知道的是什么，而又有哪些重要的教訓(xùn)是我從那天開始到現(xiàn)在的21年間學(xué)會的？
于是我決定，在今天這個(gè)愉快的日子，我們聚在一起慶祝你們學(xué)習(xí)上的成功時(shí)，我來和你們談?wù)勈〉氖找妗?/p>
對于我這個(gè)42歲的人來說，回頭看自己21歲畢業(yè)時(shí)的情景，并不是一件舒服的事。我的前半生，一直在自己內(nèi)心的追求與父母對我的要求之間進(jìn)行抗?fàn)帯?/p>
我曾確信我自己唯一想做的事是寫小說。但是我的父母都來自貧窮的家庭，都沒有上過大學(xué)，他們認(rèn)為我的異?；钴S的想象力只是滑稽的個(gè)人怪癖，并不能用來付抵押房產(chǎn)，或者確保得到退休金。
他們希望我再去讀個(gè)專業(yè)學(xué)位，而我想去攻讀英國文學(xué)。最后，達(dá)成了一個(gè)雙方都不甚滿意的妥協(xié)：我改學(xué)外語?？墒堑鹊礁改敢蛔唛_，我立刻報(bào)名學(xué)習(xí)古典文學(xué)。
我想說明，我并沒有因?yàn)樗麄兊挠^點(diǎn)而抱怨他們。他們希望我能擺脫貧窮。對于他們認(rèn)為貧窮并不高尚的觀點(diǎn)我堅(jiān)決同意。貧窮會引起恐懼、壓力、沮喪。通過自己的努力擺脫貧窮確實(shí)是件很值得自豪的事。
但我在你們這個(gè)年齡的時(shí)候，最害怕的不是貧窮，而是失敗。
盡管我明顯缺乏在大學(xué)學(xué)習(xí)的動(dòng)力，我花了很多時(shí)間在咖啡吧寫故事，很少去聽課，但是我知道通過考試的技巧。這也是好多年來評價(jià)我以及我同齡人是否成功的標(biāo)準(zhǔn)。
在我畢業(yè)7年后，我經(jīng)歷了一次巨大的失敗。我突然間結(jié)束了一段短暫的婚姻，失去了工作。作為一個(gè)單身媽媽，而且在現(xiàn)代化的英國，除了不是無家可歸，你說我有多窮就有多窮。我父母對于我的擔(dān)心，以及我對自己的擔(dān)心都成了現(xiàn)實(shí)，從任何一個(gè)通常的標(biāo)準(zhǔn)來看這都是我知道的最大失敗。
現(xiàn)在，我不會站在這里和你們說失敗很好玩。我生命的那段時(shí)間非?；野担菚r(shí)我還不知道我的書會被新聞界認(rèn)為是神話故事的革命，我也不知道這段灰暗的日子要持續(xù)多久。
那么我為什么還要談?wù)撌〉氖找婺?？因?yàn)槭『笪艺业搅俗晕?，不再裝成另外的形象，我開始把我所有的精力僅僅放在我關(guān)心的工作上。如果我在其他方面成功過，我可能就不會有要求在自己領(lǐng)域內(nèi)獲得成功的決心。我變得自在，因?yàn)槲乙呀?jīng)經(jīng)歷過最大的恐懼。而且我還活著，我有一個(gè)值得我自豪的女兒，我有一臺陳舊的打字機(jī)和很不錯(cuò)的寫作靈感。我在失敗堆積而成的硬石般的基礎(chǔ)上開始重筑我的人生。
失敗給了我內(nèi)心的安寧，這種安寧是順利通過測驗(yàn)考試獲得不了的。失敗讓我認(rèn)識自己，這些是沒法從其他地方學(xué)到的。我發(fā)現(xiàn)自己有堅(jiān)強(qiáng)的意志，而且，自我控制能力比自己猜想的還要強(qiáng)，我也發(fā)現(xiàn)自己擁有比紅寶石更真的朋友。
在我的演說快要結(jié)束的時(shí)候，我對大家還有一個(gè)希望，這是我在21歲時(shí)就明白的道理。畢業(yè)那天和我坐在一起的朋友后來成了我終生的朋友。他們是我孩子的教父母，他們是我碰到麻煩時(shí)能求助的人。在我們畢業(yè)的時(shí)候，我們沉浸在巨大的情感沖擊中，我們沉浸于這段永不能重現(xiàn)的共同時(shí)光內(nèi)，當(dāng)然，如果我們中的某個(gè)人將來成為國家首相，我們也會沉浸于能擁有極其有價(jià)值的相片作為證據(jù)的興奮中。
所以今天，我最希望你們能擁有同樣的友情。到了明天，即使你們不記得我說過的任何一個(gè)字，但請記住古羅馬哲學(xué)家塞內(nèi)加說過的一句話：“生活如同小說，要緊的不是它有多長，而在于它有多好?！?/p>
【關(guān)鍵詞】目標(biāo)成本，成本控制
中圖分類號：F045.33 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
目前由于建設(shè)市場能力過剩,“僧多粥少”,市場競爭日趨激烈,從近年來投標(biāo)情況看,多方承諾,讓利壓價(jià)、低價(jià)位競爭現(xiàn)象越來越突出,多數(shù)項(xiàng)目中標(biāo)均為保本價(jià)格,虧本爭標(biāo)的現(xiàn)象也不斷發(fā)生。在這種形勢下,實(shí)施目標(biāo)成本管理,加強(qiáng)施工成本控制,健全成本管理責(zé)任制,挖掘降低成本潛力,提高經(jīng)濟(jì)效益,是施工企業(yè)增強(qiáng)競爭實(shí)力和抗御市場風(fēng)險(xiǎn)能力,求生存、求發(fā)展的一項(xiàng)根本措施。
一、施工企業(yè)成本管理概述
工程項(xiàng)目成本管理是在保證滿足工程質(zhì)量、工期等合同要求的前提下,對工程項(xiàng)目實(shí)施過程中所發(fā)生的費(fèi)用,通過進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、控制和協(xié)調(diào)等活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的成本目標(biāo),盡可能地降低成本費(fèi)用、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤、創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益的一種科學(xué)的管理活動(dòng)。項(xiàng)目管理是一次,其管理對象只有一個(gè)工程項(xiàng)目,且將隨著項(xiàng)目建設(shè)的完成而結(jié)束其歷史使命。在施工期間,項(xiàng)目成本能否降低、有無經(jīng)濟(jì)效益,得失均在此一舉,有很大的風(fēng)險(xiǎn)性。為促使項(xiàng)目必盈不虧,成本控制不僅必要,而且必須做好。
施工企業(yè)產(chǎn)品(工程)的成本,主要由人工費(fèi)、材料費(fèi)、機(jī)械使用費(fèi)、其他直接費(fèi)和間接費(fèi)組成。由于施工企業(yè)產(chǎn)品(工程)價(jià)格受材料市場價(jià)格、勞動(dòng)力市場價(jià)格變化等諸多因素的影響很大,其目標(biāo)成本的確定不宜采取生產(chǎn)定型產(chǎn)品企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)(目標(biāo)成本=上年實(shí)際成本-挖潛增效的成本-市場因素增加的成本)測算。應(yīng)密切結(jié)合施工企業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn),分別根據(jù)預(yù)算結(jié)果、中標(biāo)價(jià)承包、概算價(jià)承包結(jié)算方式,靈活確定目標(biāo)成本。
二、施工企業(yè)成本管理中存在的問題
1、對工程成本管理認(rèn)識上的誤區(qū)
長期以來,有些企業(yè)的經(jīng)理一提到成本管理就想到這是財(cái)務(wù)部門管的事情,有些工程項(xiàng)目經(jīng)理簡單地將項(xiàng)目成本管理的責(zé)任歸于項(xiàng)目成本管理主管或財(cái)務(wù)人員。其結(jié)果是技術(shù)人員只負(fù)責(zé)技術(shù)和工程質(zhì)量,工程組織人員只負(fù)責(zé)施工生產(chǎn)和工程進(jìn)度,材料管理人員只負(fù)責(zé)材料的采購和點(diǎn)驗(yàn)、發(fā)放工作。這表面上看起來分工明確、職責(zé)清晰,各司其職,唯獨(dú)沒有了成本管理責(zé)任。生產(chǎn)組織人員為了趕工期而盲目增加施工人員和設(shè)備,必然會導(dǎo)致窩工現(xiàn)象發(fā)生而浪費(fèi)人工費(fèi);技術(shù)人員現(xiàn)場數(shù)據(jù)不精確,必然會導(dǎo)致材料二次倒運(yùn)費(fèi)的增加;而為了保證工程質(zhì)量,采用可行但不經(jīng)濟(jì)的技術(shù)措施,必然也會使成本增大。由此可見,財(cái)務(wù)人員是成本管理的組織者,而不是成本管理的主體,不走出這個(gè)認(rèn)識上的誤區(qū),就不可能搞好工程成本管理。
2、缺乏成本競爭意識,市場應(yīng)變能力差
近年來,隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,建筑市場招標(biāo)競爭激烈。面對市場競爭的沉重壓力,不少施工企業(yè)盲目攬任務(wù),不惜賠血本中標(biāo),使企業(yè)陷入越干越虧的境地;有的企業(yè)不計(jì)成本盲目鋪展,貸款墊資施工,結(jié)果使企業(yè)背上沉重的包袱,危及企業(yè)的生存發(fā)展。這些企業(yè)在經(jīng)營決策時(shí)缺乏成本管理意識,導(dǎo)致大量的無效成本增加,給企業(yè)造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。
3、成本管理意識淡薄
由于受各種因素的影響,不少施工企業(yè)成本管理普遍存在著重事后輕事前、重靜態(tài)輕動(dòng)態(tài)、重短期輕長遠(yuǎn)、重?cái)?shù)量輕質(zhì)量、重局部輕全局、重具體輕宏觀、重現(xiàn)象輕本質(zhì)、重內(nèi)部輕外部、重戰(zhàn)術(shù)輕戰(zhàn)略的弊病。對于成本核算尤為重要的環(huán)節(jié)，很多房地產(chǎn)公司卻不重視，任務(wù)拿到咨詢公司更能節(jié)約時(shí)間，其實(shí)不然，真正核算出結(jié)果有過對比才會知道，有自己的成本核算部門是尤為重要的，節(jié)約的資金是不可估量的。
4、缺乏完善的責(zé)權(quán)利相結(jié)合的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
只安排工作而不考核其工作效果,或者只獎(jiǎng)不罰,獎(jiǎng)罰不到位的做法,不僅會嚴(yán)重挫傷有關(guān)人員的積極性,而且會給今后的成本管理工作帶來不可估量的損失。
5、缺乏風(fēng)險(xiǎn)防范意識和競爭機(jī)制
在傳統(tǒng)計(jì)價(jià)模式下的成本管理是預(yù)算成本管理,是以政府建設(shè)行政主管部門按照社會平均水平制定的工程預(yù)算定額為主要計(jì)價(jià)依據(jù)來核算,施工企業(yè)在招投標(biāo)時(shí)不承擔(dān)價(jià)格風(fēng)險(xiǎn),其成本價(jià)格反映的是社會平均水平,即社會平均成本、措施費(fèi)用包括在定額子目中,在計(jì)價(jià)時(shí)按照工程造價(jià)管理機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定及定額中的基礎(chǔ)價(jià)格計(jì)價(jià),沒有反映企業(yè)的真正水平,缺乏風(fēng)險(xiǎn)防范意識和競爭機(jī)制。
6、成本核算體制不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需要
傳統(tǒng)的施工企業(yè)成本管理主要是根據(jù)財(cái)務(wù)部門的決算報(bào)告進(jìn)行管理,這種核算體制經(jīng)常因業(yè)務(wù)人員提供報(bào)告的時(shí)效性滯后而無法發(fā)揮成本管理的作用,缺乏成本管理中的事前預(yù)測和過程控制,這種管理模式,與現(xiàn)代企業(yè)管理的要求相差甚遠(yuǎn)，這就要求我們重視自己企業(yè)要成立專門技術(shù)人員組成的成本預(yù)算部或者成本核算中心進(jìn)行核算，而不是簡單的有財(cái)務(wù)或者咨詢公司去代勞，此部分的費(fèi)用不可小視。
三、施工企業(yè)目標(biāo)成本控制的有效方式
1、進(jìn)度控制
工程進(jìn)度與目標(biāo)成本控制有著直接的聯(lián)系,工程保質(zhì)保量按期完成投產(chǎn),按時(shí)進(jìn)行結(jié)算,不僅能使資金按時(shí)回收減少占用,而且能夠使施工企業(yè)的施工機(jī)具、人力物力及時(shí)調(diào)劑,增加有效使用,從而提高資產(chǎn)利用率和勞動(dòng)生產(chǎn)率,降低工程成本。
2、質(zhì)量控制
質(zhì)量控制有招投標(biāo)的時(shí)候就應(yīng)該控制，包括招標(biāo)時(shí)要求的材料價(jià)格的型號及要求，在實(shí)際施工中是不是嚴(yán)格的進(jìn)行了進(jìn)廠之前的驗(yàn)收控制。實(shí)施目標(biāo)成本管理的目的在于以最少的消耗獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益,前提是必須保證工程質(zhì)量,投產(chǎn)一次成功,做到“安、穩(wěn)、長、滿、優(yōu)”運(yùn)行。所以施工企業(yè)實(shí)施目標(biāo)成本管理一定要與工程質(zhì)量管理結(jié)合起來,決不能以降低工程使用功能、降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或以劣充優(yōu)、偷工減料等不正當(dāng)手段達(dá)到降低成本的目的。
3、材料控制
這是施工企業(yè)實(shí)施目標(biāo)成本管理的重頭戲。材料費(fèi)用在大型安裝工程投資中占60%左右,材料消耗對能否完成目標(biāo)成本起著決定性的作用,所以實(shí)施目標(biāo)成本管理必須及時(shí)認(rèn)真分析材料價(jià)格趨勢,嚴(yán)格按照材料消耗定額和工程進(jìn)度靈活安排,從材料采購到限額領(lǐng)取,耗用建立完整運(yùn)行機(jī)制,努力降低工程成本。
4、人力控制
施工企業(yè)的最大特點(diǎn)是勞動(dòng)力使用及分配不固定性和不穩(wěn)定性。工程建設(shè)項(xiàng)目的不同性質(zhì)、不同規(guī)模、不同階段所使用勞動(dòng)力的數(shù)量、工種都不盡相同。勞動(dòng)力的合理調(diào)劑使用,最大限度地減少勞動(dòng)力占用,是降低工程成本的最有效途徑。因此,實(shí)施目標(biāo)成本管理必須根據(jù)工程特點(diǎn)和工程建設(shè)的不同階段,合理安排人力,努力降低人工費(fèi)用,以最少的人力投入,取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。
5、用價(jià)值工程優(yōu)化施工
價(jià)值工程,又稱價(jià)值分析,是一門技術(shù)與經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的現(xiàn)代化管理科學(xué)。應(yīng)用價(jià)值工程,既要研究技術(shù),又要研究經(jīng)濟(jì),即研究在提高功能的同時(shí)不增加成本,或在降低成本的同時(shí)不影響功能,把提高功能和降低成本統(tǒng)一為最佳方案。
四、結(jié)束語
在當(dāng)前激烈的市場競爭情況下，為了緩解任務(wù)開發(fā)的難度，改變“只見干活不見效益”的狀況，維持公司持續(xù)性快速發(fā)展，應(yīng)堅(jiān)持成本核算制度，堅(jiān)持以效益為中心，最大限度地優(yōu)化資源配置，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭能力，逐步提高企業(yè)的綜合實(shí)力和增效能力，最終走上質(zhì)量效益型企業(yè)的發(fā)展道路。
參考文獻(xiàn)：
1鄉(xiāng)村醫(yī)生心理教育內(nèi)涵
心理教育是現(xiàn)代素質(zhì)教育的重要組成部分，心理教育兼有心理學(xué)和教育學(xué)特點(diǎn)。心理教育是從心理學(xué)發(fā)展起來的，心理學(xué)是心理教育實(shí)踐的理論支柱，我國學(xué)者普遍認(rèn)為，心理教育內(nèi)涵在于有意識、有目的地促進(jìn)人的心理發(fā)展，關(guān)注和構(gòu)建人的心理生活，發(fā)展和提升人的心理素質(zhì)［6］，心理教育以培養(yǎng)與完善人格，提高人們的心理素質(zhì)，提高人們的生活質(zhì)量為目的，是引導(dǎo)人追求幸福生活的一種實(shí)踐活動(dòng)，是對心理素質(zhì)和心理品質(zhì)的培養(yǎng)，對心理衛(wèi)生和心理健康的維護(hù)，對個(gè)人以及社會生活質(zhì)量的關(guān)注和促進(jìn)［7］。作為教育學(xué)范疇的心理教育分為教育、輔導(dǎo)、咨詢、治療四個(gè)層次，心理教育包括心理輔導(dǎo)、心理咨詢、心理治療［8］，同時(shí)心理教育具有社會屬性，具有社會制約性，離不開一定的社會文化環(huán)境［6］。WTO認(rèn)為健康的標(biāo)準(zhǔn)是生理、心理和社會因素處于理想狀態(tài)，當(dāng)前生物醫(yī)學(xué)模式已向生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，疾病的產(chǎn)生不能僅從生物個(gè)體本身找原因，也應(yīng)從心理狀態(tài)和所處社會環(huán)境去分析，心理因素與疾病密切相關(guān)。根據(jù)上述對心理教育內(nèi)涵的闡述，筆者認(rèn)為，具備心理教育素質(zhì)的鄉(xiāng)村醫(yī)生能夠有意識、有目的地促進(jìn)人民群眾的心理發(fā)展，關(guān)注和構(gòu)建人民群眾的心理素質(zhì)，維護(hù)人民群眾的心理衛(wèi)生和心理健康，具備心理教育素質(zhì)的鄉(xiāng)村醫(yī)生能夠較好的服務(wù)患者，減輕或治愈患者因心理問題造成的緊張和抑郁等痛苦。新農(nóng)村建設(shè)背景下，對鄉(xiāng)村醫(yī)生實(shí)施心理教育培訓(xùn)是鄉(xiāng)村醫(yī)生培養(yǎng)模式改革的有效途徑。
2鄉(xiāng)村醫(yī)生心理教育培養(yǎng)現(xiàn)狀
加強(qiáng)鄉(xiāng)村醫(yī)生隊(duì)伍建設(shè)是當(dāng)前深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重點(diǎn)任務(wù)之一。根據(jù)衛(wèi)生部下發(fā)的《1991－2000年全國鄉(xiāng)村醫(yī)生教育規(guī)劃》和《2001－2010年全國鄉(xiāng)村醫(yī)生教育規(guī)劃》等有關(guān)鄉(xiāng)村醫(yī)生教育規(guī)劃政策，我國各級別鄉(xiāng)村醫(yī)生教育培訓(xùn)政策相繼出臺，鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)取得了一定成績，然而，目前鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)以獲得學(xué)歷和考取行醫(yī)資格為目的，忽視鄉(xiāng)村醫(yī)生的專業(yè)技能需求［9］，心理教育素質(zhì)作為一種專業(yè)技能，其培養(yǎng)沒有得到重視，在治療疾病時(shí)就頭痛醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳，醫(yī)院中很多因心理障礙而產(chǎn)生的疾病，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和診斷，且大部分治療并不規(guī)范，導(dǎo)致患者病情貽誤、影響預(yù)后，并造成過度醫(yī)療［10］。現(xiàn)代醫(yī)學(xué)越來越重視疾病中的心理因素，臨床研究發(fā)現(xiàn):病人的不良心理反應(yīng)易造成消極情緒狀態(tài)，可使神經(jīng)功能紊亂，內(nèi)分泌功能失調(diào)，機(jī)體抵抗力下降，易發(fā)生心身疾病，還可加速疾病惡化［11］。新農(nóng)村建設(shè)時(shí)期，農(nóng)村行為方式、飲食理念和生活節(jié)奏等因素都影響人民群眾的健康狀態(tài)，積極開展心理干預(yù)和治療，能夠有效預(yù)防和治療人民群眾的疾病，增強(qiáng)人民群眾體質(zhì)，提高農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)水平。調(diào)研顯示，有針對性的對患者進(jìn)行心理干預(yù)和心理健康教育，主動(dòng)了解患者心理，對患者本人及家屬具有同情心，熱心講解病情治療過程，傾聽患者感受，對患者治療過程進(jìn)行心理疏導(dǎo)，與患者保持良好溝通，有助于患者病情康復(fù)，控制疾病發(fā)展，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，促進(jìn)其功能恢復(fù)和心理健康，對鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行心理教育培訓(xùn)成為當(dāng)前鄉(xiāng)村醫(yī)生教育工作重點(diǎn)。
3鄉(xiāng)村醫(yī)生心理教育培養(yǎng)策略
生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式把醫(yī)學(xué)服務(wù)的目的視為提升人的生命質(zhì)量，而非單純的治療疾病［12］。鄉(xiāng)村醫(yī)生心理教育培養(yǎng)應(yīng)堅(jiān)持以人為本原則，認(rèn)真研究鄉(xiāng)村醫(yī)生執(zhí)業(yè)特點(diǎn)，將心理教育貫穿農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)全過程，通過心理教育培訓(xùn)，增強(qiáng)鄉(xiāng)村醫(yī)生對患者進(jìn)行心理干預(yù)和治療的主動(dòng)性，鼓勵(lì)鄉(xiāng)村醫(yī)生和患者之間建立和諧醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)患者心理衛(wèi)生和心理健康。
3．1制定鄉(xiāng)村醫(yī)生心理教育培訓(xùn)相關(guān)政策法規(guī)
衛(wèi)生行政主管部門應(yīng)重視鄉(xiāng)村醫(yī)生心理教育工作，制定鄉(xiāng)村醫(yī)生心理教育培訓(xùn)政策，鼓勵(lì)鄉(xiāng)村醫(yī)生自覺提高心理教育素質(zhì)。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)面臨著更多的壓力，醫(yī)務(wù)人員在工作中思想負(fù)擔(dān)重，心理壓力大，工作愉悅度低，有消極的工作情緒［13］，培養(yǎng)鄉(xiāng)村醫(yī)生心理教育素質(zhì)，應(yīng)首先關(guān)注鄉(xiāng)村醫(yī)生心理狀況，研究鄉(xiāng)村醫(yī)生心理需求，使鄉(xiāng)村醫(yī)生樹立正確的就業(yè)觀念，具備良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。將心理教育培訓(xùn)納入鄉(xiāng)村醫(yī)生考核體系是激勵(lì)鄉(xiāng)村醫(yī)生提高心理教育素質(zhì)的有效措施。
3．2建立鄉(xiāng)村醫(yī)生心理教育研究基地試點(diǎn)
醫(yī)學(xué)教育機(jī)構(gòu)應(yīng)積極配合鄉(xiāng)村醫(yī)生心理教育培養(yǎng)工作，高等醫(yī)學(xué)院?？梢越⑿睦斫逃龑ｍ?xiàng)研究基地，充分發(fā)揮高等醫(yī)學(xué)院校資源優(yōu)勢，提供醫(yī)學(xué)心理學(xué)、病理心理學(xué)、護(hù)理學(xué)等心理教育培訓(xùn)課程和文獻(xiàn)資源，在培訓(xùn)課程、師資保障等方面加強(qiáng)與鄉(xiāng)村醫(yī)生的互動(dòng)，深入研究農(nóng)村患者心理特點(diǎn)，有計(jì)劃的為農(nóng)村培養(yǎng)高素質(zhì)的鄉(xiāng)村醫(yī)生。
3．3積極開展農(nóng)村衛(wèi)生心理教育宣傳工作
隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展和醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人民群眾對健康需求日益提高，對農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量需求也不斷增加，心理教育依托一定的社會文化背景，當(dāng)前新農(nóng)村建設(shè)時(shí)期，農(nóng)村衛(wèi)生狀況不容樂觀，人民群眾醫(yī)學(xué)知識水平普遍不高，同時(shí)，鄉(xiāng)村醫(yī)生對心理教育的作用認(rèn)識不足，對心理教育方面的知識欠缺，造成農(nóng)村衛(wèi)生心理教育知識普及較低。衛(wèi)生行政主管部門應(yīng)適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，帶頭做好農(nóng)村衛(wèi)生心理教育宣傳工作，使鄉(xiāng)村醫(yī)生認(rèn)識到心理干預(yù)對患者的幫助。通過心理教育宣傳，鄉(xiāng)村醫(yī)生能夠有意識、有目的地促進(jìn)人民群眾心理發(fā)展，主動(dòng)維護(hù)人民群眾的心理衛(wèi)生和心理健康，滿足農(nóng)村人民群眾就醫(yī)需求，提高農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生水平。
關(guān)鍵詞:工程管理 風(fēng)險(xiǎn)管理
前言
在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天,隨著我國加入WTO 以及工程建設(shè)領(lǐng)域投資體制改革的深化,在建設(shè)過程中存在著越來越多的不確定性因素,而且建筑工程由于其規(guī)模大、周期長、生產(chǎn)的單件性和復(fù)雜性等特點(diǎn),比一般產(chǎn)品生產(chǎn)具有更大的風(fēng)險(xiǎn),風(fēng)險(xiǎn)增加了工程管理的難度、項(xiàng)目的運(yùn)營成本、項(xiàng)目潛在損失的可能,因此風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)運(yùn)而生,并成為工程項(xiàng)目管理日益重要的一個(gè)組成部分。
1.風(fēng)險(xiǎn)管理
風(fēng)險(xiǎn)是指影響項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種事件發(fā)生的可能性,這種風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生是不確定的,發(fā)生后對項(xiàng)目目標(biāo)的影響也是不確定的。風(fēng)險(xiǎn)因素是風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的基礎(chǔ)和條件,我們對風(fēng)險(xiǎn)的控制,實(shí)際應(yīng)是對引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件的風(fēng)險(xiǎn)因素的控制。風(fēng)險(xiǎn)管理,就是一個(gè)確定和度量項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn),以及制定、選擇和管理風(fēng)險(xiǎn)處理方案的過程,它的目標(biāo)是通過有效的管理去避免項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,或減少風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生后給工程帶來的損失,確保項(xiàng)目工期和項(xiàng)目造價(jià)不超過限值(計(jì)劃值)施工質(zhì)量滿足合同要求和施工合同安全順利進(jìn)行。
2.工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性
風(fēng)險(xiǎn)在任何工程項(xiàng)目中都存在,工程項(xiàng)目作為集合經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理、組織各方面的綜合性社會活動(dòng),在各個(gè)方面都存在不確定性。風(fēng)險(xiǎn)造成的工程失控現(xiàn)象最終導(dǎo)致工程經(jīng)濟(jì)效益降低,甚至項(xiàng)目失敗,給國家和企業(yè)造成巨大的損失,所以項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理尤為重要.現(xiàn)代社會競爭加劇,企業(yè)想要生存就要參與競爭,競爭的條件是什么?是企業(yè)對所開發(fā)項(xiàng)目的決策的正確與否,即風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測準(zhǔn)確與否,措施如何,即風(fēng)險(xiǎn)管理的科學(xué)與否。許多開發(fā)商因忽視了風(fēng)險(xiǎn)管理、錯(cuò)誤的判斷了風(fēng)險(xiǎn),使項(xiàng)目失敗,導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)倒閉。
3.工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)及分類
工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的分類:從工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理需要出發(fā),可將工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分為項(xiàng)目外風(fēng)險(xiǎn)和項(xiàng)目內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)。
3.1工程項(xiàng)目外風(fēng)險(xiǎn):
工程項(xiàng)目外風(fēng)險(xiǎn)即由工程項(xiàng)目建設(shè)環(huán)境(或條件) 的不確定性而引起的風(fēng)險(xiǎn),包括:
(1)政治風(fēng)險(xiǎn)。主要是指項(xiàng)目所處的宏觀環(huán)境的局勢穩(wěn)定性,項(xiàng)目建設(shè)和運(yùn)營所受到的法律法規(guī)的約束和政策性調(diào)控影響,以及有關(guān)項(xiàng)目的審核批準(zhǔn)過程中存在的各種不確定性問題。這類風(fēng)險(xiǎn)由下列諸因素引起:一是政府或主管部門對工程項(xiàng)目干預(yù)太多,指揮不當(dāng);二是工程建設(shè)體制、工程建設(shè)政策法規(guī)發(fā)生變化或不合理;三是在國際工程中,國家間的關(guān)系發(fā)生變化等。
(2)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)濟(jì)因素在項(xiàng)目的全壽命周期內(nèi)長期存在,影響頻率高,交叉作用多見,原因較為復(fù)雜。其主要產(chǎn)生于下列原因:一是宏觀經(jīng)濟(jì)形勢不利。如整個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不景氣;二是投資環(huán)境差。工程投資環(huán)境包括硬環(huán)境( 如交通、電力供應(yīng)、通訊等條件)和軟環(huán)境(如地方政府對工程的開發(fā)建設(shè)的態(tài)度等);三是原材料價(jià)格不正常上漲。如建筑材料不斷攀升;四是通貨膨脹幅度過大,稅收提高過多;五是投資回報(bào)期長,屬長線工程,預(yù)期投資回報(bào)難以實(shí)現(xiàn);六是資金籌措困難等。
3.2 工程項(xiàng)目內(nèi)風(fēng)險(xiǎn):
對工程項(xiàng)目內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)根據(jù)技術(shù)因素的影響和工程項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度又可對其進(jìn)行分類。(1)按技術(shù)因素對工程項(xiàng)目的影響,可將工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分為技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和非技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。工程項(xiàng)目技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)是指技術(shù)條件的不確定而引起可能的損失或工程項(xiàng)目目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)的可能性。工程項(xiàng)目非技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)是指在計(jì)劃、組織、管理協(xié)調(diào)等非技術(shù)條件的不確定而引起工程項(xiàng)目目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)的可能性。根據(jù)工程項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度,可將工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分為進(jìn)度、技術(shù)性能和質(zhì)量,以及費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)。工程項(xiàng)目進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)是指工程項(xiàng)目進(jìn)度不能按計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性。工程項(xiàng)目技術(shù)性能或質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)是指工程項(xiàng)目技術(shù)性能或質(zhì)量目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)的可能性。工程項(xiàng)目費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)是指工程項(xiàng)目費(fèi)用目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)的可能性。
4.工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的過程分析
4.1加強(qiáng)工程項(xiàng)目管理人員的風(fēng)險(xiǎn)意識,進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)防范,盡可能在工程項(xiàng)目的前期規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和防范風(fēng)險(xiǎn).
(1)綜合分析業(yè)主的經(jīng)濟(jì)勢力和項(xiàng)目背景。
承包商在投入了工程施工所需的時(shí)間、資金和人力物力以后,能否得到回報(bào),實(shí)現(xiàn)預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益,這與業(yè)主的經(jīng)濟(jì)情況和項(xiàng)目背景有非常重要的關(guān)系。所以承包商在承包工程時(shí),必須對業(yè)主的財(cái)務(wù)勢力和業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r以及項(xiàng)目所依據(jù)的經(jīng)濟(jì)政策、行業(yè)背景以及國家的經(jīng)濟(jì)政治形式等因素進(jìn)行詳細(xì)的分析,衡量項(xiàng)目所面臨的風(fēng)險(xiǎn),決定回避還是承接。
(2)加強(qiáng)工程項(xiàng)目現(xiàn)場調(diào)查,充分分析潛在的工程風(fēng)險(xiǎn)。
由于工程項(xiàng)目的施工時(shí)間長,涉及的部門繁多,而且項(xiàng)目的現(xiàn)場面臨各種復(fù)雜的情況,所以工程項(xiàng)目總存在許多潛在的風(fēng)險(xiǎn)。承包商應(yīng)對項(xiàng)目現(xiàn)場的條件展開調(diào)查,包括了解當(dāng)?shù)夭牧虾腿剂系墓?yīng)、工地周圍的交通運(yùn)輸條件、潛在的分包商、工地所在地的自然條件和臨時(shí)設(shè)施條件等情況,以充分估計(jì)潛在的風(fēng)險(xiǎn),使項(xiàng)目管理人員能采取合理的措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范。
(3)加強(qiáng)預(yù)防和控制風(fēng)險(xiǎn)事件以減輕風(fēng)險(xiǎn)。
首先承包商應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目所在地的經(jīng)濟(jì)和政治形式的變化和業(yè)主的資信情況,提早預(yù)防和及時(shí)采取風(fēng)險(xiǎn)控制措施;其次,加強(qiáng)質(zhì)量管理,認(rèn)真編制施工組織計(jì)劃和施工方案,并嚴(yán)格執(zhí)行,努力實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)功能,以斷絕承包商對工程質(zhì)量的后顧之憂;再次進(jìn)行安全施工,將工程意外事故的發(fā)生降低到最小概率。
4.2及時(shí)收集和整理有關(guān)潛在風(fēng)險(xiǎn)事故和已發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事故的資料,并同有關(guān)單位溝通信息。
承包商在第一時(shí)間里收集和整理并傳遞這些信息,有助于相關(guān)單位及時(shí)了解和處理各種潛在的和已發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事故所處的狀況,一旦風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生變化,有關(guān)單位,包括業(yè)主、監(jiān)理工程師、保險(xiǎn)公司、事故責(zé)任人等就能及時(shí)采取應(yīng)對措施。由于對工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)采取了動(dòng)態(tài)管理方法,使承包商有一條暢通的信息鏈,為企業(yè)管理贏得時(shí)間。
4.3通過有效途徑合理轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn):
工程風(fēng)險(xiǎn)對承包商的影響重大,一旦事故發(fā)生,有可能承包商不但不能收回成本,還要造成巨額經(jīng)濟(jì)損失,而且會對承包商的信譽(yù)有不利影響。所以在充分考慮了工程風(fēng)險(xiǎn)后,承包商可以通過轉(zhuǎn)移部分或全部風(fēng)險(xiǎn)的方式來取得更好的效益。同時(shí)由于有多個(gè)單位共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),在承包商的企業(yè)管理過程中,工程風(fēng)險(xiǎn)管理將有不同單位共同完成,減少其在風(fēng)險(xiǎn)管理和控制上所費(fèi)的時(shí)間,提高企業(yè)管理效益。
4.4及時(shí)處理已發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事故,以減少風(fēng)險(xiǎn)損失。
不管承包商如何詳細(xì)的分析和衡量了工程風(fēng)險(xiǎn),也不管承包商和相關(guān)單位采取了多么周全的防范措施,風(fēng)險(xiǎn)事故總有可能發(fā)生。風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)項(xiàng)目管理人員如何應(yīng)對,直接關(guān)系到承包商的經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)管理效率。
(1)采取有效的急救措施控制風(fēng)險(xiǎn)事故的惡化, 以減少損失。
風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生一般有一個(gè)過程,在開始階段影響偏小,所以項(xiàng)目管理人員一旦發(fā)現(xiàn)事故的苗頭,應(yīng)在第一時(shí)間里作出反應(yīng),阻止事態(tài)的惡化,或者盡最快時(shí)間轉(zhuǎn)移人員和財(cái)產(chǎn),力求把損失減到最小程度。
(2)及時(shí)追究事故引發(fā)人的責(zé)任,以便彌補(bǔ)由第三者帶來的非常損失。
建筑企業(yè)管理效率不高的一個(gè)重要影響因素是在工程項(xiàng)目完工或停工后,企業(yè)因風(fēng)險(xiǎn)事故責(zé)任糾紛而卷人無休止的談判和訴訟活動(dòng)中。如果企業(yè)管理人員在風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生后,能主動(dòng)、及時(shí)的同事故引發(fā)者或保險(xiǎn)公司協(xié)商處理事故后果,能取得事倍功半的效果。
關(guān)鍵詞: 合同管理；項(xiàng)目管理；房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)
目前我國房地產(chǎn)企業(yè)在項(xiàng)目開發(fā)過程中普遍存在著履約意識不強(qiáng)、項(xiàng)目合同管理水平不高、管理機(jī)制不健全的現(xiàn)象。在房地產(chǎn)開發(fā)過程中，每個(gè)開發(fā)樓盤的施工進(jìn)度、質(zhì)量和成本決定了資金回收的速度、企業(yè)產(chǎn)品的自有生命周期和企業(yè)的獲利空間。項(xiàng)目在開發(fā)過程中的施工進(jìn)度、質(zhì)量和成本控制歸根到底都是通過各種合同的履行來實(shí)現(xiàn)的。提高房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)建設(shè)項(xiàng)目合同管理水平是十分必要的。
一、項(xiàng)目合同管理在工程項(xiàng)目中的意義與作用
（一）合同對整個(gè)工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)計(jì)劃和實(shí)施有決定性作用。
合同分配著工程任務(wù),具體地規(guī)定著工程任務(wù)相關(guān)的各種問題,工程所涉及到的生產(chǎn)材料和設(shè)備供應(yīng)、運(yùn)輸,各專業(yè)設(shè)計(jì)和施工的分工協(xié)作關(guān)系由簽訂的各合同協(xié)調(diào)并統(tǒng)一工程各參加者的行為；合同確定了項(xiàng)目的組織關(guān)系，規(guī)定著項(xiàng)目參加者各方面的經(jīng)濟(jì)責(zé)權(quán)利關(guān)系和工作分配情況,直接影響著整個(gè)項(xiàng)目組織和管理系統(tǒng)的形態(tài)和運(yùn)作；合同作為工程項(xiàng)目任務(wù)委托和承接的法律依據(jù)，是工程項(xiàng)目各參加者之間經(jīng)濟(jì)關(guān)系的調(diào)節(jié)手段，也是工程實(shí)施過程中雙方的最高行為準(zhǔn)則和解決雙方爭執(zhí)的依據(jù)。
（二）合同管理在項(xiàng)目管理中居于核心地位
建設(shè)項(xiàng)目點(diǎn)多、面廣、戰(zhàn)線長，合同標(biāo)的涉及的范圍寬、內(nèi)容復(fù)雜、金額巨大，通過合同管理,能夠落實(shí)項(xiàng)目的目標(biāo)和計(jì)劃,將項(xiàng)目的工期、成本、質(zhì)量目標(biāo)有效統(tǒng)一起來。工程項(xiàng)目管理的制度化要求嚴(yán)格合同管理,無論是設(shè)計(jì)、施工還是項(xiàng)目的運(yùn)營,只有嚴(yán)格合同管理,才能按期保質(zhì)地完成工程項(xiàng)目。
二、建立項(xiàng)目合同管理系統(tǒng)
房地產(chǎn)項(xiàng)目在開發(fā)過程中會涉及建設(shè)單位、設(shè)計(jì)部門、監(jiān)理公司、材料設(shè)備供應(yīng)商、銀行、保險(xiǎn)、政府職能部門等眾多錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系,妥善處理和協(xié)調(diào)各種公共關(guān)系是房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)成功的關(guān)鍵。因而需要一些專業(yè)扎實(shí)、業(yè)務(wù)精通的合同管理人員在充分了解房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程后,識別企業(yè)各職能部門合同管理要素,系統(tǒng)地分析各要素相互間的關(guān)系,建立合理科學(xué)的合同要素網(wǎng)絡(luò),合同要素網(wǎng)絡(luò)要確保建設(shè)項(xiàng)目合同在談判、簽訂、履行、變更、終止、爭議解決等一系列過程中能妥善處理好與各關(guān)系人之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系與法律關(guān)系,是建立項(xiàng)目合同管理體系的依據(jù)。建設(shè)項(xiàng)目合同管理體系的設(shè)計(jì)應(yīng)能確保提供對合同文本和條款的擬定、研究、審查、談判、簽訂、履行、變更、終止、爭議解決等的總體原則和操作方案,合同管理體系的框架應(yīng)能有效保證在合同“兩期”內(nèi)合同要素網(wǎng)絡(luò)的協(xié)調(diào)性和一致性。
（一）合同形成期
堅(jiān)持“遵守、補(bǔ)充、審核”相結(jié)合的原則,保證簽訂的各類合同從過程體系上維護(hù)企業(yè)的根本利益。1)遵守各類合同標(biāo)準(zhǔn)文本的合同條款,結(jié)合房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)，保證簽訂合同的總體方向，維護(hù)合同各方基本的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系;2)補(bǔ)充合同條款要具體情況具體分析,以保證不同工程項(xiàng)目、不同時(shí)期、不同簽約方簽訂合同的差異性,最大限度地維護(hù)公司的利益;3)審核補(bǔ)充條款由合同管理部門負(fù)責(zé),合同責(zé)任人提出，項(xiàng)目部等職能部門參與會簽，以保證合同補(bǔ)充條款在合同日后順利履行。
（二）合同履行期
建立合同目標(biāo)管理責(zé)任體系,全面落實(shí)合同標(biāo)的,實(shí)現(xiàn)合同目標(biāo)。
1.確定合同執(zhí)行責(zé)任人,明確責(zé)任人在合同實(shí)施過程中不同時(shí)期的管理目標(biāo),并要求合同責(zé)任人根據(jù)目標(biāo)制定完成管理目標(biāo)的工作計(jì)劃。
2.建立合同責(zé)任部門定期匯報(bào)和合同管理部門定期檢查制度,從宏觀上監(jiān)督責(zé)任人按計(jì)劃履行合同的情況,保證合同管理工作計(jì)劃的落實(shí)和合同目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。
3.建立合同考核制度,把合同考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)納入企業(yè)部門績效考核體系中,激發(fā)合同責(zé)任人的工作潛能,保證合同網(wǎng)絡(luò)各要素之間的協(xié)調(diào)性。
三、完善合同管理制度
制度化和標(biāo)準(zhǔn)化是合同管理的基礎(chǔ)。建立一套適應(yīng)企業(yè)目前發(fā)展?fàn)顩r的比較完善、切實(shí)可行、合理合法、能有效調(diào)動(dòng)各合同管理責(zé)任人積極性的管理制度,通過管理過程中的各類管理標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化管理制度的執(zhí)行力,能夠有效堵塞各類漏洞,避免企業(yè)在簽訂、履行、變更合同時(shí)遭受經(jīng)濟(jì)損失。程序化是合同管理的保障。把合同管理工作要求和工作方法轉(zhuǎn)變成工作程序,有利于將合同和合同分析文件下達(dá)到責(zé)任人;在項(xiàng)目組織和項(xiàng)目管理體系的建立過程中,落實(shí)各合同規(guī)定,有利于協(xié)調(diào)各合同關(guān)系,明確合同規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)力,執(zhí)行合同檔案管理,監(jiān)督合同實(shí)施過程,調(diào)解合同爭執(zhí),處理索賠與反索賠,從而對工程實(shí)施跟蹤診斷,來實(shí)現(xiàn)對工程進(jìn)度、成本、質(zhì)量控制。
1.合同臺賬及檔案管理程序:在程序的設(shè)計(jì)上除要考慮按標(biāo)準(zhǔn)編號收發(fā)、歸檔、保存合同外,還要記錄合同從談判、簽訂、履行、變更、終止、爭議解決等一系列過程,為合同后評價(jià)提供原始素材;
2.合同簽訂管理程序:要明確各類合同實(shí)施的目的,充分考慮合同在執(zhí)行過程中可能發(fā)生的各種情況,堅(jiān)持程序化管理和例外管理相結(jié)合的原則,制定合同簽訂管理程序,從源頭上控制合同執(zhí)行的方向,保證簽訂的合同最大限度地維護(hù)企業(yè)的利益;
3.合同履行管理程序:為及時(shí)預(yù)測、發(fā)現(xiàn)合同在履行過程中出現(xiàn)的各種問題，監(jiān)督、追蹤、反饋各類合同信息,必須在堅(jiān)持全面履行原則的前提下，堅(jiān)持合同目標(biāo)管理與合同考核管理相結(jié)合的原則，設(shè)計(jì)并優(yōu)化合同履行管理程序，保證項(xiàng)目相關(guān)的各個(gè)合同按計(jì)劃高效率地執(zhí)行，保證房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目按期保質(zhì)地正常實(shí)施；
4.合同變更及索賠程序：由于合同的變更和索賠發(fā)生后，意味著企業(yè)在運(yùn)作過程中偏離了預(yù)測的方向，因而在程序設(shè)計(jì)方面要明確合同變更及索賠的提出方、決策權(quán)屬的相互關(guān)系,明確企業(yè)處理變更和索賠的原則，保證按程序辦事既能有效減少變更和索賠的發(fā)生,又能及時(shí)處理變更和索賠對企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的影響，為企業(yè)管理者的決策提供依據(jù)。
【關(guān)鍵詞】醫(yī)院文化；護(hù)理形象；重要性
【中圖分類號】R192 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1008-6455（2012）02-0518-01
醫(yī)院文化建設(shè)是現(xiàn)代化醫(yī)院實(shí)行科學(xué)化、規(guī)范化、人性化管理的重要組成部份，是體現(xiàn)醫(yī)院核心精神和品牌成熟程度的重要標(biāo)志，也是推動(dòng)醫(yī)院整體建設(shè)發(fā)展的有效動(dòng)力。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，其根本目的是營造醫(yī)院的核心精神和凝聚力.。護(hù)士形象的本質(zhì)是護(hù)士內(nèi)在修美與外在表現(xiàn)的和諧統(tǒng)一，護(hù)士形象在醫(yī)院文化建設(shè)中具有主體性和推動(dòng)性、塑造出優(yōu)秀的護(hù)士形象對提升醫(yī)院形象起著重要作用。
1 一般資料
我熱愛護(hù)士這份平凡而又神圣的工作崗位。筆者將30多年的護(hù)理工作體會總結(jié)如下；
2 樹立良好護(hù)士形象 提升醫(yī)院形象
醫(yī)院整體形象的主體是醫(yī)護(hù)人員的形象．護(hù)理形象是醫(yī)院形象服務(wù)的重要組成部分。護(hù)士的專業(yè)技能、服務(wù)范疇在醫(yī)院工作中占有很重要的位置。在醫(yī)院形象建設(shè)過程中，護(hù)理的整體素質(zhì)、科技創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、專業(yè)技能等方面，是塑造護(hù)理形象，提升醫(yī)院形象的迫切要求。
2.1 形象外在美是做好護(hù)理工作的基礎(chǔ)
護(hù)士的外在美是塑造職業(yè)形象美的表現(xiàn)。護(hù)士的外在形象，它包括形體相貌、儀表儀容、言談舉止等，是患者的第一象。
2.1.1 形體相貌美
護(hù)士應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、救死扶傷、無私奉獻(xiàn)、忠于職守、充滿愛心的人；應(yīng)以莊重典雅為美；站立穩(wěn)重，步態(tài)輕盈，儀表端莊、態(tài)度和藹，面帶微笑，具有親和力和感染力，把患者像親人一樣對待，體貼入微，以自己的美好職業(yè)形象使患者感到親切、和藹、可信，具備以上良好的職業(yè)道德和形象的護(hù)士，才能使護(hù)理工作順利進(jìn)行。
2.1.2 儀表 儀容美
護(hù)士的儀表儀容代表了護(hù)士的職業(yè)形象，端莊的儀表是護(hù)士精神面貌的體現(xiàn)、是調(diào)節(jié)人際關(guān)系、溝通感情、促進(jìn)友誼的無聲語言。產(chǎn)生一種自然美，創(chuàng)造一種溫馨祥和、寬松愉快的工作氣氛。因此，要求護(hù)士服裝應(yīng)整潔，大方、得體；妝飾應(yīng)適度，頭發(fā)不遮肩，長發(fā)盤髻，淡妝上崗；不佩戴首飾及粗大的耳環(huán)戒指等；表情應(yīng)自然大方、面帶微笑，親切和藹精神應(yīng)飽滿、從容、高雅。給患者一個(gè)良好印象。例如；面對痛苦狀態(tài)的患者，護(hù)士要帶著關(guān)心愛護(hù)、體貼的情感，盡職盡責(zé)的為患者服務(wù)，以一個(gè)整體美的資態(tài)，呈現(xiàn)在患者面前，使患者在美的環(huán)境中早日康復(fù)．
2.1.3 言談舉止美
護(hù)士的言談舉止，要有實(shí)踐性、科學(xué)性、藝術(shù)性及靈活性，符合護(hù)士職業(yè)道德的要求。常言道：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”不同的語言聲調(diào)可產(chǎn)生不同的治療效果，因此，護(hù)士學(xué)會使用正確的語言技巧，交流時(shí)，要招呼有禮，介紹得體，思路明確，誠字當(dāng)頭，尊重和理解患者。使患者感到溫暖親切，語調(diào)親切柔和。詞語懇切真摯。使患者樂意接受和配合治療，達(dá)到最佳護(hù)理治療效果。
2.2 心靈內(nèi)在美是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的保障
護(hù)士的內(nèi)在美，是指護(hù)士的心靈、品質(zhì)、道德、性格、情操等方面的美。而內(nèi)在美的核心是心靈美。心靈美是指理想信念、思想覺悟、美德情操、文化修養(yǎng)、行為毅力、生活情緒等在護(hù)士身上的具體體現(xiàn)，正確的人生觀和人生理想，高尚的品德和情操，豐富的學(xué)識和修養(yǎng)，是護(hù)士心靈內(nèi)在美的核心。其中包括：忠誠護(hù)理事業(yè)，熱愛護(hù)理工作；忠于患者的利益，全心全意為患者服務(wù)
2.2.1 忠誠護(hù)理事業(yè)，熱愛護(hù)理工作
護(hù)理工作是為患者解除痛苦、是促進(jìn)患者健康的崇高職業(yè)。熱愛,忠誠護(hù)理事業(yè)，愿把畢生的心血都傾注在護(hù)理事業(yè)上，執(zhí)著追求，當(dāng)好一名合格護(hù)士。護(hù)士的服務(wù)對象是在生理或心理處于非健康狀態(tài)下的特殊人群，護(hù)士不僅要主動(dòng)熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍地為患者服務(wù)，還要以真誠、熱情、友善的態(tài)度對待患者。了解患者的病痛，體會患者的感覺，圍繞患者最關(guān)心、最愿意溝通的內(nèi)容[ 1]。全面系統(tǒng)地了解患者的整體狀況，進(jìn)行有效的交流，
2.2.2 樹立全新人文理念 提高護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)
人文思想是以誠懇的態(tài)度，實(shí)事求是的作風(fēng)，構(gòu)成和諧發(fā)展“以人為本，以病人為中心”的人文精神，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好醫(yī)院形象。以滿足服務(wù)對象的利益為目標(biāo)，要關(guān)心愛護(hù)患者，尊重患者的人格和權(quán)利，保護(hù)患者的隱私權(quán)，倡導(dǎo)“多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)解釋，多一點(diǎn)愛護(hù)；少一點(diǎn)冷漠，少一點(diǎn)呵斥，少一點(diǎn)敷衍；應(yīng)有一顆善良坦誠的愛心，愛生命、愛健康、愛護(hù)每個(gè)患者和每一顆心靈。護(hù)士崇高的職業(yè)素質(zhì)營造一種體現(xiàn)關(guān)愛，美好的護(hù)理文化氛圍，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
3 結(jié)果
通過30余年實(shí)踐證明，使我深刻認(rèn)識到：醫(yī)院的技術(shù)是一個(gè)平臺，醫(yī)院的服務(wù)是一個(gè)過程，醫(yī)院的品牌是一種動(dòng)力，醫(yī)院的文化才是一種源泉。醫(yī)院文化建設(shè)是現(xiàn)代化醫(yī)院實(shí)行科學(xué)化、規(guī)范化、人性化管理的重要組成部份，是體現(xiàn)醫(yī)院核心精神和品牌成熟程度的重要標(biāo)志，通過護(hù)士形象的塑造，使護(hù)理工作在醫(yī)院文化建設(shè)中起著重要作用。
4 結(jié)論
30多年來，我在護(hù)理這份光榮而又神圣的崗位上親身體會到；護(hù)士是醫(yī)院的重要資源和寶貴財(cái)富。護(hù)士要加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)和技術(shù)培養(yǎng)，勤奮學(xué)習(xí)、博學(xué)上進(jìn)，刻苦鉆研，不斷及取新知識，創(chuàng)新研究，提高綜合能力，用豐富的護(hù)理知識和精湛的技能，高度的責(zé)任心，嚴(yán)密細(xì)致觀察能力，塑造美的心靈和最佳的護(hù)理形象。是促進(jìn)護(hù)理事業(yè)發(fā)展的重要精神支柱。隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展，護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理工作已從治病到防病、從個(gè)體到整體、由“以疾病為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙曰颊邽橹行摹钡恼w化護(hù)理。要想取得護(hù)理工作質(zhì)量上的不斷提高，達(dá)到更好的護(hù)理效果，就必須對護(hù)士的整體素質(zhì)提出更高要求[ 2]。.總之，護(hù)理形象是醫(yī)院社會形象的一個(gè)重要組成部分，是構(gòu)建和諧醫(yī)院文化建設(shè)，提升醫(yī)院社會形象，打造醫(yī)院服務(wù)品牌的有效途徑。對于改善護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)患者健康、提高護(hù)理質(zhì)量、有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。
參考文獻(xiàn)：
