時間：2023-08-30 16:26:26
序論：在您撰寫口碑營銷的案例及分析時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
如果我們還沒有意識到web2.0時代以及3G時代的普及，那么就永遠不會站在第一戰(zhàn)場上去營銷，傳統(tǒng)的媒體渠道已經(jīng)更多成為后勤部隊。小米+步槍已經(jīng)無法成為現(xiàn)在營銷的標配，因為你需要更及時的市場反饋，三鹿奶粉圣元奶粉伊利蒙牛公關(guān)戰(zhàn)這正是我們的“前車之轍”。
誰會在生活中分享一個廣告給自己的朋友?這是我們對傳統(tǒng)媒介的質(zhì)疑。而在新媒體時代，隨手@一次轉(zhuǎn)載一次分享一次簡單評論就讓我們得到了來自受眾的評價。新媒體更像是一場盛大的party，你的香檳如何、你的招待如何、隨時隨地都會被引爆，讓我們看看“人類為什么無法阻止海底撈”“凡客達人”又是怎樣一步一步走向互聯(lián)網(wǎng)狂歡，“眼睛渴了體”又是如何通過造句引爆口碑傳播?
非誠勿擾關(guān)注度超過快樂大本營，步步驚心如何走上搜索風(fēng)云榜?這一切已經(jīng)昭示著我們更多的受眾將時間耗費在了哪里?與其廣告牌被動等待曝光(傳統(tǒng)營銷)不如精準到人群發(fā)傳單(互動營銷)。因為無論任何人之間的關(guān)系我們都會穿越6度人脈與他相識，這一點沒有人否認，而第一度人脈將會實現(xiàn)最大化的轉(zhuǎn)化。親，拉近了淘寶賣家與買家的距離，@讓微博的模式改變了生活，因此我們更堅信未來的戰(zhàn)場是互聯(lián)網(wǎng)，互動營銷將再次改寫營銷世界。
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營銷類的書最常見的不外兩種，講理論的和分析案例的。前者對于準從業(yè)者來說只能算是知識普及，勉強幫助進入行業(yè)門檻；對于從業(yè)者來說則無半點價值。而后者對于準從業(yè)者來說完全是成功勵志的故事，對于從業(yè)者也只能算是改進的標桿或模仿的例子。
對于準從業(yè)者來說，他們不僅需要知道基本的理論，還需要了解最新的應(yīng)用和發(fā)展。同時一些實際操作的過程和方法對他們迅速進入行業(yè)也是很有幫助的。對于從業(yè)者來說，他們最需要的是成功的捷徑。而最好的捷徑就是別人用大量時間、精力、資金換來的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，以及來自權(quán)威專家的指導(dǎo)。
助理分析師龐敏麗認為該書適合網(wǎng)絡(luò)營銷人士閱讀。
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目錄
1
媒體趨勢與營銷變革 肖明超
媒體格局之變
媒體受眾之變
信息碎片化與實時化傳播
關(guān)系碎片化與社會化趨勢
時空碎片化與移動化趨勢
智能化的數(shù)字無縫連接
數(shù)字化消費模式
新媒體時代的營銷
營銷思維的轉(zhuǎn)變
新媒體營銷案例
互動環(huán)節(jié)
2
微博營銷的關(guān)鍵路徑 呂本富
微博的影響力
微博的特征
微博營銷的關(guān)鍵路徑
互動環(huán)節(jié)
3
自媒體 我營銷——解析社會機構(gòu)如何利用新媒體進行形象營銷 欒軼玫
新媒體時代營銷的幾個變化
新媒體營銷的十個特點
互動環(huán)節(jié)
4
如何做到最佳的網(wǎng)絡(luò)公關(guān) 陳墨
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)如何分類
傳統(tǒng)公關(guān)公司介入網(wǎng)絡(luò)公關(guān)時機已晚
如何評價網(wǎng)絡(luò)公關(guān)效果
如何確定網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的費用
企業(yè)尋找網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)商的幾種方式
如何做到最佳的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)
互動環(huán)節(jié)
5
用調(diào)查數(shù)據(jù)把脈2011年中國互聯(lián)網(wǎng) 傅志華 彭勝君
中國互聯(lián)網(wǎng)總體市場現(xiàn)狀與趨向
中國移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)與趨向
2012年網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展趨勢
微博究竟在搶誰的市場
微博用戶最希望增加的功能和應(yīng)用
經(jīng)典案例分享
互動環(huán)節(jié)
6
網(wǎng)絡(luò)紅人的營銷傳播效應(yīng) 浪兄
互動環(huán)節(jié)
7
網(wǎng)絡(luò)事件營銷實戰(zhàn) 立二拆四
網(wǎng)絡(luò)推手仇視精英，鄙視資源
用HTTP考核標準來衡量網(wǎng)絡(luò)推廣的效果
幾個成功案例
互動環(huán)節(jié)
8
網(wǎng)絡(luò)口碑營銷和管理之道 高宏森
互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的新消費模式
網(wǎng)絡(luò)口碑的影響范圍
什么是真正的網(wǎng)絡(luò)口碑
口碑營銷管理之道
網(wǎng)絡(luò)口碑的激發(fā)
互動環(huán)節(jié)
9
網(wǎng)絡(luò)整合營銷兵器譜 劉東明
網(wǎng)絡(luò)整合營銷崛起
網(wǎng)絡(luò)整合營銷兵器譜
網(wǎng)絡(luò)整合營銷的內(nèi)功
互動環(huán)節(jié)
10
互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播案例實戰(zhàn)解析 于健波
互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下營銷的特點
惠普案例解析
口碑營銷的必要性
風(fēng)行案例解析
互動環(huán)節(jié)
11
網(wǎng)絡(luò)口碑的起源和影響分析 周蕾
口碑不僅僅是消費者的反饋
廣告對口碑的建立影響巨大
如何評估互聯(lián)網(wǎng)口碑對業(yè)務(wù)的影響
互動環(huán)節(jié)
12
企業(yè)微博運營和營銷探究 唐興通
微博和女朋友，你會選擇哪一個？
微博的商業(yè)價值
微博粉絲多少錢一個
如何經(jīng)營微博
微博營銷案例解析
13
寒冬后的回暖，中國網(wǎng)絡(luò)營銷新發(fā)現(xiàn) 王芳
中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟現(xiàn)狀
中國網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀
中國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展趨勢
互動環(huán)節(jié)
14
社會化媒體及網(wǎng)絡(luò)口碑研究中的技術(shù)驅(qū)動力 余敏瑋
網(wǎng)民貢獻網(wǎng)絡(luò)口碑營銷創(chuàng)造力
如何采集網(wǎng)絡(luò)口碑信息
CIC如何對采集數(shù)據(jù)進行分析
互動環(huán)節(jié)
15
碎片化營銷環(huán)境下的整合傳播趨勢 崔莉莉、崔延寧、佘賢君、尹敬業(yè)、
胡延平
在奧運賽場上的金牌榜排定名次之后，奧運賽場外中國企業(yè)的營銷大比拼也告一段落。無論是奧運贊助商還是非贊助商，在這場空前的奧運營銷大戰(zhàn)中都使出了渾身解數(shù)，傳統(tǒng)企業(yè)傾情投入，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體之間更是激烈角逐。
而最終，哪些品牌才是這場奧運營銷大戰(zhàn)的贏家呢？《新營銷》在本期推出“奧運?贏家”專題報道，并綜合CTR、艾瑞、DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心、奇酷等多家數(shù)據(jù)監(jiān)測機構(gòu)的數(shù)據(jù)了“奧運營銷品牌贏家排行榜”，并在本期專題中對部分獲獎企業(yè)和案例予以深入報道。
奧運營銷品牌贏家排行榜
奧運營銷最佳案例獎中國石化長城油
中國石化長城油準確地洞察到了全社會對文明行車的需求，率先發(fā)起以奧運為主題的聲勢浩大的“長城油暢行2008活動”。這一活動無疑是長城油與公眾、消費者展開密切溝通并爭取認同與好感的最佳載體，也是長城油奧運營銷獨特的爆破支點。
奧運營銷最佳門戶網(wǎng)站傳播獎新浪網(wǎng)
10年積淀的新浪，以強勢的專業(yè)性構(gòu)建了自身的公信力、聚合性及用戶黏性，為幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷價值的最大化奠定了良好基礎(chǔ)。新浪對多方資源的整合，進一步提升了新浪在奧運營銷中的優(yōu)勢：與世界三大通訊社及三大體育視頻機構(gòu)合作，為新浪的北京奧運會內(nèi)容增輝；聯(lián)手GETTY、INFOSTRADA，確保北京奧運會圖片全面和數(shù)據(jù)及時；與國內(nèi)多家優(yōu)勢媒體協(xié)作，放大了新浪體育的影響力；新浪豐富的名人資源及草根博客資源聚攏了網(wǎng)民關(guān)注的目光。憑借多年來積累的網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)經(jīng)驗，新浪在奧運期間為企業(yè)創(chuàng)造了一個有效的營銷平臺。
奧運營銷最佳在線整合傳播獎騰訊網(wǎng)
憑借“門戶+IM”的獨特傳播模式，騰訊網(wǎng)在北京奧運會期間創(chuàng)造了很多在線整合傳播精彩案例，其中“可口可樂在線火炬?zhèn)鬟f”活動，40天內(nèi)就“拉攏”了4000萬人參與其中，創(chuàng)造了在線營銷活動參與人數(shù)的最高記錄。騰訊網(wǎng)通過其平臺釋放出的巨大營銷能量，通過全方位、多觸點、即時、互動的傳播形式將營銷影響波及數(shù)億互聯(lián)網(wǎng)用戶，這是過去傳統(tǒng)的營銷手段所無法達到的高度，也是騰訊網(wǎng)在線營銷的魅力和顛覆性所在。
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圖書分析師龐敏麗該書涉及大量推廣方法：qq推廣、軟文推廣、論壇推廣、sns推廣、問答推廣、百科推廣、分類信息推廣、rss推廣、電子書推廣、圖片推廣、活動推廣、資源合作推廣、網(wǎng)絡(luò)推廣、新聞營銷、軟文營銷、論壇營銷、博客營銷、微博營銷、edm、數(shù)據(jù)庫營銷、網(wǎng)絡(luò)游戲植入營銷、事件營銷、口碑營銷、病毒營銷、免費策略營銷、饑餓營銷、借力營銷、網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)、seo、sem等，適合網(wǎng)絡(luò)營銷人士閱讀。
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目錄
第 1章 網(wǎng)絡(luò)營銷推廣綜述
1.1 為什么要學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷
1.2 什么人適合學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷
1.2.1 創(chuàng)業(yè)者的機遇
1.2.2 管理者的尷尬
1.2.3 失業(yè)者的選擇
1.3 網(wǎng)絡(luò)推廣與網(wǎng)絡(luò)營銷的區(qū)別
1.4 網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)推廣、seo 之間的關(guān)系
第 2章 網(wǎng)絡(luò)推廣方法
2.1 im推廣（qq推廣）
2.1.1 什么是im推廣
2.1.2 qq推廣的特點
2.1.3 qq適合什么樣的推廣
2.1.4 qq設(shè)置技巧
2.1.5 qq溝通技巧
2.1.6 加群注意事項
2.1.7 建群注意事項
2.1.8 qq群推廣技巧
2.1.9 如何查找目標群
2.1.10 其他可以利用的qq功能
2.1.11 im營銷
2.1.12 應(yīng)用案例
2.1.13 本節(jié)任務(wù)
2.2 友情鏈接
2.2.1 友情鏈接的作用
2.2.2 什么是優(yōu)質(zhì)的鏈接
2.2.3 堅決不換的鏈接
2.2.4 交叉鏈
2.2.5 獲取鏈接的渠道
2.2.6 建立友情鏈接管理表
2.2.7 本節(jié)任務(wù)
2.3 軟文推廣
2.3.1 什么是軟文推廣
2.3.2 如何寫新聞類軟文
2.3.3 如何找新聞點
2.3.4 如何寫行業(yè)類軟文
2.3.5 如何寫用戶類軟文
2.3.6 如何擴大軟文的推廣效果
2.3.7 本節(jié)任務(wù)
2.4 論壇推廣
2.4.1 什么是論壇推廣
2.4.2 論壇推廣的幾個階段
2.4.3 論壇推廣操作步驟1：了解需求
2.4.4 論壇推廣操作步驟2：尋找目標論壇
2.4.5 論壇推廣操作步驟3：熟悉目標論壇
2.4.6 論壇推廣操作步驟4：注冊賬號，混個臉熟
2.4.7 論壇推廣操作步驟5：準備內(nèi)容
2.4.8 論壇推廣操作步驟6：“馬甲”來炒
2.4.9 應(yīng)用案例
2.4.10 本節(jié)任務(wù)
2.5 博客推廣
2.5.1 什么是博客推廣
2.5.2 博客群建
2.5.3 品牌博客
2.5.4 博客的搭建
2.5.5 本節(jié)任務(wù)
2.6 sns推廣
2.6.1 什么是sns推廣
2.6.2 賬號策略
2.6.3 添加好友
2.6.4 最有效的手段——轉(zhuǎn)帖
2.6.5 十大終極方法
2.6.6 sns營銷
2.6.7 應(yīng)用案例
2.6.8 本節(jié)任務(wù)
2.7 問答推廣
2.7.1 什么是問答推廣
2.7.2 回答問題
2.7.3 自問自答
2.7.4 應(yīng)用案例
2.7.5 本節(jié)任務(wù)
2.8 百科推廣
2.8.1 什么是百科推廣
2.8.2 如何創(chuàng)建有效的百科詞條
2.8.3 本節(jié)任務(wù)
2.9 分類信息推廣
2.9.1 什么是分類信息推廣
2.9.2 分類信息推廣的要點
2.9.3 應(yīng)用案例
2.9.4 本節(jié)任務(wù)
2.10 rss推廣
2.10.1 什么是rss
2.10.2 什么是rss推廣
2.10.3 rss推廣的方法
2.10.4 其他聚合式推廣
2.10.5 本節(jié)任務(wù)
2.11 電子書（電子雜志）推廣
2.11.1 什么是電子書推廣
2.11.2 電子書的制作
2.11.3 電子書的傳播
2.11.4 電子雜志
2.11.5 實用案例
2.11.6 本節(jié)任務(wù)
2.12 圖片推廣
2.12.1 什么是圖片推廣
2.12.2 圖片推廣的形式
2.12.3 成功案例
2.12.4 本節(jié)任務(wù)
2.13 活動推廣
2.13.1 什么是活動推廣
2.13.2 策劃活動的要點
2.13.3 活動的形式
2.13.4 撰寫活動方案
2.13.5 方案范文
2.13.6 本節(jié)任務(wù)
2.14 資源合作推廣
2.14.1 什么是資源合作推廣
2.14.2 合作推廣的基本步驟
2.14.3 如何挖掘資源
2.14.4 資源合作的形式
2.14.5 合作的心態(tài)很重要
2.14.6 應(yīng)用案例
2.14.7 本節(jié)任務(wù)
第 3章 網(wǎng)絡(luò)營銷方法
3.1 網(wǎng)絡(luò)廣告
3.1.1 什么是網(wǎng)絡(luò)廣告
3.1.2 網(wǎng)絡(luò)廣告的形式
3.1.3 網(wǎng)絡(luò)廣告計費方式
3.1.4 網(wǎng)絡(luò)廣告投放步驟
3.1.5 網(wǎng)絡(luò)廣告數(shù)據(jù)監(jiān)測
3.1.6 成功案例
3.2 新聞營銷
3.2.1 什么是新聞營銷
3.2.2 新聞營銷的要點
3.2.3 新聞營銷的借勢策略
3.2.4 新聞營銷的造勢策略
3.2.5 新聞的
3.2.6 成功的標準
3.2.7 本節(jié)任務(wù)
3.3 軟文營銷
3.3.1 什么是軟文營銷
3.3.2 案例：腦白金的軟文營銷
3.3.3 軟文營銷的特點
3.3.4 軟文營銷的策略
3.3.5 實施時的注意事項
3.3.6 實戰(zhàn)任務(wù)
3.4 論壇營銷（社區(qū)營銷）
3.4.1 什么是論壇營銷
3.4.2 論壇營銷的要素
3.4.3 論壇營銷操作步驟1：了解需求
3.4.4 論壇營銷操作步驟2：找到最佳的賣點
3.4.5 論壇營銷操作步驟3：制造不同階段的話題
3.4.6 論壇營銷操作步驟4：互動的設(shè)計
3.4.7 論壇營銷操作步驟5：階段性的手段和方案
3.4.8 論壇營銷操作步驟6：數(shù)據(jù)的監(jiān)控
3.4.9 不火的原因
3.4.10 應(yīng)用案例
3.4.11 本節(jié)任務(wù)
3.5 博客營銷
3.5.1 什么是博客營銷
3.5.2 博客營銷的特點和優(yōu)勢
3.5.3 博客營銷的形式和策略
3.5.4 博客營銷的要點
3.5.5 實用案例
3.5.6 本節(jié)任務(wù)
3.6 微博營銷
3.6.1 什么是微博營銷
3.6.2 微博營銷的特點
3.6.3 微博營銷的作用
3.6.4 如何增加粉絲
3.6.5 微博營銷的操作要點
3.6.6 本節(jié)任務(wù)
3.7 電子郵件營銷（edm）
3.7.1 什么是電子郵件營銷
3.7.2 電子郵件營銷的特點
3.7.3 電子郵件營銷的作用
3.7.4 如何獲得郵件地址
3.7.5 許可式電子郵件營銷的內(nèi)容策略
3.7.6 非許可式電子郵件營銷的偽裝策略
3.7.7 郵件營銷的一些注意事項
3.7.8 監(jiān)測數(shù)據(jù)
3.7.9 本節(jié)任務(wù)
3.8 數(shù)據(jù)庫營銷
3.8.1 什么是數(shù)據(jù)庫營銷
3.8.2 數(shù)據(jù)庫營銷的特點
3.8.3 數(shù)據(jù)庫營銷的作用
3.8.4 數(shù)據(jù)庫營銷的實施步驟
3.8.5 應(yīng)用案例
3.8.6 本節(jié)任務(wù)
3.9 網(wǎng)絡(luò)游戲植入營銷
3.9.1 什么是網(wǎng)絡(luò)游戲植入營銷
3.9.2 網(wǎng)絡(luò)游戲植入營銷的特點
3.9.3 網(wǎng)絡(luò)游戲植入營銷的方式
3.9.4 本節(jié)任務(wù)
第 4章 網(wǎng)絡(luò)營銷組合拳
4.1 事件營銷
4.1.1 什么是事件營銷
4.1.2 事件營銷的作用
4.1.3 事件營銷的內(nèi)容策略
4.1.4 事件營銷的操作要點
4.1.5 簡單的事件營銷方案
4.2 口碑營銷
4.2.1 什么是口碑營銷
4.2.2 口碑營銷的步驟
4.2.3 如何引發(fā)口碑效應(yīng)
4.2.4 策劃口碑營銷的關(guān)鍵
4.3 病毒營銷
4.3.1 什么是病毒營銷
4.3.2 口碑營銷與病毒營銷的區(qū)別
4.3.3 病毒營銷操作步驟1：制造病毒
4.3.4 病毒營銷操作步驟2：病毒
4.3.5 病毒營銷操作步驟3：病毒的變種和再傳播
4.3.6 成功案例
4.4 免費策略營銷
4.4.1 什么是免費策略營銷
4.4.2 免費的目的和策略
4.4.3 免費策略營銷的形式
4.4.4 成功案例
4.5 饑餓營銷
4.5.1 什么是饑餓營銷
4.5.2 饑餓營銷的步驟
4.5.3 實際應(yīng)用
4.6 借力營銷
4.6.1 什么是借力營銷
4.6.2 借力營銷借什么
4.7 網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)
4.7.1 什么是網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)
4.7.2 網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)操作步驟1：堵住信息根源
4.7.3 網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)操作步驟2：進行正面澄清
4.7.4 網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)操作步驟3：刪除負面信息
4.7.5 網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)操作步驟4：壓制負面信息
4.8 其他
第 5章 sem
5.1 什么是sem
5.2 seo
5.2.1 seo的規(guī)則是什么
5.2.2 網(wǎng)站應(yīng)該如何優(yōu)化
5.2.3 常見的seo誤區(qū)
5.3 競價排名
5.3.1 關(guān)鍵詞精準度
5.3.2 引導(dǎo)頁
5.3.3 話術(shù)的設(shè)計
5.3.4 搜集用戶線索與跟進
5.3.5 數(shù)據(jù)監(jiān)測與優(yōu)化
5.4 競價分析案例
5.4.1 總體投放概述
5.4.2 問題深入分析之一：匹配詞問題
5.4.3 問題深入分析之二：廣告創(chuàng)意問題
5.4.4 投放優(yōu)化建議
5.5 百度底層營銷
5.5.1 什么是百度底層營銷
5.5.2 百度底層營銷的特點
5.5.3 如何實施百度底層營銷
5.6 站外輔助
第 6章 網(wǎng)絡(luò)營銷七步引導(dǎo)法
6.1 網(wǎng)絡(luò)營銷第一步：明確目標
6.2 網(wǎng)絡(luò)營銷第二步：明確目標用戶
6.3 網(wǎng)絡(luò)營銷第三步：明確目標用戶的特征
6.4 網(wǎng)絡(luò)營銷第四步：明確目標用戶集中的平臺
6.5 網(wǎng)絡(luò)營銷第五步：針對用戶特點展示產(chǎn)品亮點
6.6 網(wǎng)絡(luò)營銷第六步：確定策略和方法
6.7 網(wǎng)絡(luò)營銷第七步：將執(zhí)行進行到底
6.8 效果監(jiān)控與評測
6.8.1 建立合理的營銷目標
6.8.2 監(jiān)控數(shù)據(jù)
6.8.3 計算用戶價值
6.8.4 計算渠道成本
6.8.5 渠道優(yōu)化
第 7章 實戰(zhàn)運用
7.1 如何積累人脈
7.1.1 積累人脈的核心思想
7.1.2 積累人脈方法一：qq
7.1.3 積累人脈方法二：線下活動
7.1.4 積累人脈方法三：混論壇
7.1.5 積累人脈方法四：撰寫文章
7.2 如何打造名博
7.2.1 建立博客的好處
7.2.2 博客定位
7.2.3 內(nèi)容策略
7.2.4 學(xué)會與用戶互動
7.2.5 博客的推廣
7.3 如何運營推廣資訊類網(wǎng)站
7.3.1 資訊站的定位
7.3.2 資訊站的主題分類
7.3.3 資訊站的運營要點
7.3.4 通過內(nèi)容頁做流量
7.3.5 資訊站的推廣重點
7.4 如何運營推廣論壇社區(qū)
7.4.1 論壇社區(qū)為什么如此難推廣
7.4.2 論壇的板塊策略
7.4.3 論壇的內(nèi)容策略
7.4.4 論壇的用戶組策略
7.4.5 論壇的積分策略
7.4.6 論壇的任務(wù)策略
7.4.7 論壇的勛章策略
7.4.8 論壇的明星策略
7.4.9 第三方的插件
7.4.10 論壇的團隊建設(shè)
7.4.11 論壇的推廣
7.5 淘寶運營和營銷推廣
7.5.1 對內(nèi)建設(shè)之店鋪裝修
7.5.2 對內(nèi)建設(shè)之產(chǎn)品分類
7.5.3 對內(nèi)建設(shè)之產(chǎn)品展示頁
7.5.4 對內(nèi)建設(shè)之產(chǎn)品描述
7.5.5 對內(nèi)建設(shè)之信用建設(shè)
7.5.6 對外推廣之淘寶內(nèi)部免費推廣
7.5.7 對外推廣之淘寶內(nèi)部付費推廣
7.5.8 對外推廣之淘寶外部推廣
7.6 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的難點
7.7 神奇的單頁面營銷
7.7.1 單頁面營銷步驟1：建立頁面
7.7.2 單頁面營銷步驟2：流量導(dǎo)入
7.7.3 單頁面營銷步驟3：抓住潛在用戶
7.7.4 單頁面營銷步驟4：二次銷售——成交
第 8章 草根達人訪談
8.1 燕濤談網(wǎng)站運營管理及經(jīng)驗分享
8.2 譚銘臻談如何做好淘寶網(wǎng)店
8.3 吳鋒推廣新秀的抉擇之路與團隊經(jīng)驗分享
8.4 周錦增的獨家網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)驗分享
8.5 劉經(jīng)赟談醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷與百度競價
與此相反的是，英國寵物食品制造商Masterfoods同時推出的一種貓糧，卻由于消費者的正面推薦而銷量飆升。
營銷專家早就認識到了好口碑或壞口碑對新產(chǎn)品命運的重要性。但網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)論壇和社交網(wǎng)站的出現(xiàn)，卻讓口碑擁有了以驚人的速度將一個產(chǎn)品從全球英雄變成狗熊的能力。
有一個已被視為經(jīng)典的案例：2004年，一個互聯(lián)網(wǎng)論壇上的帖子，展示了如何用圓珠筆就能撬開美國Kryptonite生產(chǎn)的自行車車鎖，于是乎，這個品牌50年的聲譽在短短幾天內(nèi)就受到了侵蝕。這家公司在8個工作日內(nèi)便推出了一個免費換鎖計劃，這個速度已經(jīng)夠快了，但卻不足以阻止全世界都知道那令人尷尬的設(shè)計缺陷。
營銷研究機構(gòu)的保羅?馬斯頓說：“互聯(lián)網(wǎng)的作用，就是通過博客、論壇和網(wǎng)站賦予了消費者權(quán)力。最近的一項研究表明，比起30年前，口碑在消費者決策中的重要性提高了50%?！瘪R斯頓認為，消費者對口碑的日益依賴，部分原因在于對標準廣告宣傳的不信任，另一部分原因在于信息實在太多。“一天之中，人們會接觸到上千條廣告，”馬斯頓指出。“通過個人推薦，口碑幫助人們走了捷徑?！?/p>
難怪市場人士對于理解口碑現(xiàn)象的興趣日益增大。專門從事此類營銷方式的咨詢公司正如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)，而且據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，英國成立一個行業(yè)協(xié)會，類似美國在2005年成立的“口碑營銷協(xié)會”。
但考慮涉足口碑營銷方式的公司應(yīng)謹慎行事。新的研究表明，一些話往好里說是誤導(dǎo)性的，有時甚至是完全錯誤的。
長期以來，營銷大師們一直聲稱，消費者更有可能苛責(zé)不滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，而不是推薦好的產(chǎn)品和服務(wù)。這當(dāng)然是合理的：多數(shù)人都期望對購買的產(chǎn)品滿意，因此不大可能花時間去告訴所有人――這和那些不滿意的人不同，后者樂于把他們的失望告訴全世界。
雖然上述現(xiàn)象看似合理，但英國金斯頓大學(xué)消費者行為學(xué)教授羅伯特?伊斯特領(lǐng)導(dǎo)的小組即將發(fā)表的研究結(jié)果顯示，這一假定對壞口碑的偏好并不存在。該小組采訪了來自從咖啡店到信用卡等15個消費類別的2000名消費者。在每個案例中，被訪者都被問及在過去6個月中，他們對商品和服務(wù)進行推薦或提出反對建議的次數(shù)。即將發(fā)表在《國際市場營銷研究》雜志上的采訪結(jié)果表明，在每一個消費類別中，人們都更有可能告知別人好的消費體驗，而不是對不好的產(chǎn)品服務(wù)提出警告。伊斯特教授表示：“我們發(fā)現(xiàn)，在所有15個消費類別中，好口碑比壞口碑更常見，比例為3比1。”
重要的是，該研究小組還發(fā)現(xiàn)，品牌領(lǐng)導(dǎo)者往往會得到最好的口碑，從而使它們比潛在競爭對手擁有強大的優(yōu)勢。相比之下，放棄某個品牌的消費者尤其有可能將糟糕的體驗告知他人，這種現(xiàn)象占到了所有壞口碑的近一半。
伊斯特教授表示，作為一般規(guī)律，傳播壞口碑的消費者也最有可能散布正面內(nèi)容――對于任何能贏得其芳心的商家來說，這都使他們擁有了極其寶貴的價值。
這些研究結(jié)果包含著有用的營銷見解，比如說不要放棄不滿意的用戶等。伊斯特教授表示，巧妙利用意見簿以及當(dāng)前和已流失客戶的數(shù)據(jù)庫，將有助于找出最可能對產(chǎn)品或服務(wù)進行負面宣傳的消費者。這樣做是值得的：有不良個人體驗的消費者進行的負面宣傳，通常會“傳染”給那些甚至從未嘗試過某項產(chǎn)品的人。伊斯特教授說：“當(dāng)用戶中傳出壞口碑時，它真的會迅速傳播開來。”
馬斯頓認同消除壞口碑的重要性。他表示：“壞口碑可能沒有正面宣傳那么常見，但可采取措施的空間更大。”馬斯頓2005年為倫敦經(jīng)濟學(xué)院進行的研究顯示，相比于提升某種產(chǎn)品的好口碑，將其壞口碑降低同等幅度，對銷售增長的影響幾乎是前者的3倍。
這種影響絕不是理論上的。馬斯頓和其同事發(fā)現(xiàn)，在研究期間，那些不能很好地平衡好口碑與壞口碑的公司――在這次研究中，有Lloyds-TSB，J. Sainsbury和T-Mobile――增長速度都慢于其競爭對手。
雖然聲音不一定大，但口碑似乎真的很重要。
對Masterfoods來說，口碑營銷就是貓的胡須。
作為新品種貓糧戰(zhàn)略的一部分，這家英國寵物食品制造商去年引入了倫敦口碑營銷專業(yè)公司W(wǎng)ildfire設(shè)計的戰(zhàn)略。
該公司找出了1萬名消費者，這些消費者如果他們喜歡該公司的產(chǎn)品Whiskas Oh So，就有可能向其他人進行正面口頭宣傳。隨后，該公司向這些“影響者”郵寄了免費樣品和優(yōu)惠券，供他們送給家人和朋友。為評估這一戰(zhàn)略的成功程度，Wildfire委托倫敦的消費者數(shù)據(jù)分析公司Dunnhumby來研究三類人群的反應(yīng)：一是收到免費樣品和優(yōu)惠券的消費者；二是收到滿意用戶轉(zhuǎn)送的優(yōu)惠券的消費者；三是被排除在郵寄名單之外的對照組消費者。
CuteSEO網(wǎng)絡(luò)營銷管理顧問認為，企業(yè)網(wǎng)站只要做好以下四步，就能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷中的各項預(yù)定目標，并形成良性網(wǎng)絡(luò)營銷循環(huán)。
第一步：依照CuteSEO網(wǎng)絡(luò)營銷標準化理論，執(zhí)行以Strict標準和UTF-8編碼所搭建的網(wǎng)站運營平臺。并在此平臺的基礎(chǔ)上實現(xiàn)網(wǎng)站功能的開發(fā)。
第二步：根據(jù)企業(yè)預(yù)訂的網(wǎng)絡(luò)營銷目標網(wǎng)站優(yōu)化服務(wù)，從搜索引擎營銷、SEO搜索引擎優(yōu)化(搜索引擎優(yōu)化)、網(wǎng)站優(yōu)化、博客營銷、郵件營銷等，逾幾十種網(wǎng)絡(luò)營銷策略中選擇您所適用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，為企業(yè)網(wǎng)站帶來更多高質(zhì)量的訪問者。
第三步：根據(jù)企業(yè)網(wǎng)站目標客戶群，從UEO(用戶體驗優(yōu)化)、站內(nèi)促銷等多種網(wǎng)絡(luò)營銷策略中選擇適用的方法，將網(wǎng)站訪問者轉(zhuǎn)化為企業(yè)所需的長期訪問用戶、購買者、注冊者、服務(wù)體驗者、活動參與者等各種目標客戶群；
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)也不斷成熟，電子商務(wù)平臺種類日益增多，功能也不斷完善。但是，當(dāng)前的電子商務(wù)營銷平臺對商品信息流的傳播更多地表現(xiàn)為單向傳播，因此產(chǎn)生了信息的不對稱，阻礙了營銷的進一步開展。慶幸的是，目前已初步開發(fā)一種SNS電子商務(wù)營銷平臺，通過這一平臺形成的營銷模式為營銷的開展帶來更多優(yōu)越性。SNS全稱為Social Network Service，它以六度分割原理為框架，以已經(jīng)結(jié)識的朋友作為強鏈接，然后通過由近及遠的方法去結(jié)識新的朋友（作為弱鏈接），從而不斷發(fā)展自己的人際關(guān)系。在自己需要幫助的情況下，便可以隨時聯(lián)系人脈基于幫助。
二、SNS應(yīng)用于電子商務(wù)營銷模式的優(yōu)勢
1.傳統(tǒng)的電子商務(wù)營銷模式分析
傳統(tǒng)的電子商務(wù)營銷仍舊是以粗放型營銷為主要手段的，這種營銷模式實質(zhì)上就是價格戰(zhàn)，即他們吸引客戶眼球的重要手段就是低價格，包括促銷、打折等傳統(tǒng)營銷模式。近年來，國內(nèi)市場又推出了一種新型的電子商務(wù)營銷模式，但這種營銷模式的特點僅僅在于讓消費者不能走出房門就能購物，在營銷模式上仍缺乏創(chuàng)新。也就是說，這種營銷模式在嚴格意義上講仍然屬于一種傳統(tǒng)的電子商務(wù)營銷模式。
相比以往的非電子商務(wù)的傳統(tǒng)營銷模式而言，傳統(tǒng)的電子商務(wù)營銷模式確實做到了新的突破，但是這種營銷模式在通信范圍、信息流傳遞等方面仍然存在一定的弊端。一般而言，傳統(tǒng)的電子商務(wù)營銷模式是一種簡單式的信息傳遞，沒有實現(xiàn)買賣雙方的直接對話和交流。目前，國內(nèi)市場上有許多公司依靠這種營銷模式達到的效果也不是很理想?？偟膩碚f，這種傳統(tǒng)的電子商務(wù)營銷模式主要存在以下兩點不足之處：一是信息流無法通過有效的途徑快速傳遞和分發(fā)，從而導(dǎo)致用戶的信息成本偏高；二是客戶關(guān)系比較單一，難以滿足關(guān)系網(wǎng)狀化發(fā)展的需要。
2.基于SNS的電子商務(wù)營銷模式的優(yōu)勢
在目前的互聯(lián)網(wǎng)市場上，SNS被譽為最優(yōu)的口碑營銷方式和最好的關(guān)系營銷平臺。通過SNS，可以實現(xiàn)強鏈接人脈之間的真正溝通交流?？偟膩碚f，基于SNS的電子商務(wù)營銷模式相比傳統(tǒng)的電子商務(wù)營銷模式具有如下優(yōu)勢：
第一，SNS營銷模式在著眼點在于個人之間的關(guān)系。根據(jù)六度分割原理，個人信息在互聯(lián)網(wǎng)市場中具有重要價值。在每個SNS網(wǎng)站中，用戶的每一個動作都是重要的信息，可以影響用戶的朋友乃至更多的人。
第二，通過SNS網(wǎng)站，可以聚集更多的人脈，從而為電子商務(wù)營銷的開展創(chuàng)造更多資源條件。若能夠?qū)NS深入挖掘，其口碑將發(fā)揮更大作用，每一個用戶的動作都能影響其余用戶購買行為。
第三，通過SNS營銷，可以為客戶的個性化產(chǎn)品提供更為合身的服務(wù)。消費者在商場里可以買不同種類商品，但他們可能不太滿意商品的局部特征。而在SNS網(wǎng)站上可以植入商品的個性化服務(wù)，從很大程度上滿足客戶需求，不同需求的客戶可以在此網(wǎng)站上對服務(wù)進行比較。
三、基于SNS的新型電子商務(wù)營銷模式分析
應(yīng)用SNS的新型電子商務(wù)營銷模式是一種網(wǎng)絡(luò)狀的關(guān)系式營銷模式，它不僅僅包含信息流的查找、創(chuàng)建和分享等功能，而且也含有客戶關(guān)系的管理和對客戶的關(guān)懷等等。基于此，基于SNS的電子商務(wù)營銷模型應(yīng)包含一種多方位聯(lián)結(jié)的營銷模型，而不能單單采用簡單的社會化電子商務(wù)營銷模型來解釋。結(jié)合SNS電子商務(wù)營銷模式的優(yōu)勢和特點，本文構(gòu)建了應(yīng)用SNS的新型電子商務(wù)營銷模型，具體見下圖。
應(yīng)用SNS的新型電子商務(wù)營銷模式就是突破互動形式的限制，通過SNS平臺進行高效的信息流傳遞，從而從根本上變革傳統(tǒng)電子商務(wù)營銷模式的簡單互動形式。前面已經(jīng)分析了應(yīng)用SNS的電子商務(wù)營銷模式的優(yōu)勢，而上述模型從直觀上刻畫了應(yīng)用SNS的電子商務(wù)營銷模式的框架和實現(xiàn)過程。
1.SNS的電子商務(wù)營銷模型具備的特點
第一，基于SNS的電子商務(wù)營銷模型是交互式營銷的一個典范。
傳統(tǒng)的營銷模式是一種單一的，賣家主動進攻二消費者被動接受的營銷方式，這種營銷模式中的溝通交流都是靜止的，而消費者也難以得到心靈上的滿足。但是交互式營銷的特點在于它不僅僅是一種信息的傳播，更多地是將品牌傳播、市場銷售等相互結(jié)合，令每一個消費者不斷深入其境地體驗，從而形成消費者與商品之間的充分融合。交互式營銷的核心點在于，它從根本上打破了傳統(tǒng)營銷方式中通過告知方式傳遞信息的途徑，轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^互動體驗等方式使消費者親自參與其中，在此過程中直接實現(xiàn)信息接收和反饋的互動，從而改變消費者的行為。通過交互式營銷，能夠?qū)⑵放普嬲貪B入到消費者心中，從而不斷擴散，這正是SNS電子商務(wù)營銷的核心點。
第二，基于SNS的電子商務(wù)營銷模型能夠簡化消費者與商品的距離，同時體現(xiàn)出更多的溝通手段。
交互式營銷具有強參與性的特點，這顯然能夠縮減消費者與商品之間的距離，而且保證消費者提供實時的回應(yīng)，從根本上拉近了買賣雙方的距離。在圖1中也明顯可以看出，基于SNS的電子商務(wù)營銷模式的溝通手段也比傳統(tǒng)的電子商務(wù)營銷模式更趨多樣化，因為消費者可以通過體驗隨機隨地地了解和掌握商品和交易的信息，這時的信息一方面是消費者自己消費的，一方面也是自己制造的，即實現(xiàn)了買賣雙方的信息互訪，因此消費者對品牌的意識也更加深刻。
可以說，在應(yīng)用SNS的電子商務(wù)營銷模式中，消費者參與了一種自給自足式的消費方式，因而商品基本上可以滿足他們的需求。因為，SNS平臺提供的這種體驗手段消除了買賣雙方之間的心理界線，使消費者變被動為主動，于是商品的銷售也處于消費者的主動需求上，銷售也變得更加實在。
第三，基于SNS的電子商務(wù)營銷模式可以形成口碑傳播的合力，有效強化客戶的消費粘性。
通過SNS的電子商務(wù)營銷模式，從根本上實現(xiàn)了營銷者與客戶之間的互動，那么商品供給也應(yīng)與消費者的需求相互融合，也就是說，消費者通過SNS的電子商務(wù)營銷模式而真正地參與到營銷模式的“游戲”當(dāng)中去了。這樣的特點顯然是傳統(tǒng)的電子商務(wù)營銷模式所無法比擬的。也正因為擁有這種互動，客戶在某種意義上就是商品品牌的生產(chǎn)者。
第四，基于SNS的電子商務(wù)營銷模式可以使客戶更加方便地認知品牌。
通過SNS的電子商務(wù)營銷模式，從根本上實現(xiàn)了營銷者與客戶之間的互動，于是客戶對品牌的認知也自然變得更加容易。既然客戶對品牌認知度得到提高，那么商品的品牌建立也將變得更為容易。
2.應(yīng)用SNS的新型電子商務(wù)營銷模式盈利點分析
將SNS應(yīng)用于電子商務(wù)營銷之中，構(gòu)成一種新型的營銷模式，這種模式是否長期穩(wěn)定有效，檢驗要素便是能否持續(xù)地促進店商的銷售。筆者認為，應(yīng)用SNS的新型電子商務(wù)營銷模式具有多方位的贏利點，因此采用這種營銷模式能為店商帶來較大的盈利效果。[ 這里的盈利點是在應(yīng)用SNS的電子商務(wù)營銷良性發(fā)展的情況下做出的判斷。]根據(jù)歸納，得到應(yīng)用SNS的新型電子商務(wù)營銷模式的盈利點如下：
第一，應(yīng)用SNS的用戶高流量能促進購買概率提高。
廣泛傳播消費文化是SNS營銷模式的一個特點，而且在SNS營銷中的用戶也是具有強消費能力和消費意向的，這些用戶往往是海量的，能產(chǎn)生較大流量，于是從用戶轉(zhuǎn)換為消費者的機會也將隨之增加。因此，應(yīng)用SNS營銷能促進購買概率提高。
第二，利用SNS進行口碑營銷能強化商品品牌的口碑，提高客戶對品牌的信任度。
由于應(yīng)用SNS的電子商務(wù)營銷能增強客戶與商品的交互性，提高客戶對商品的認知，因而客戶對購買商品的信息獲取更多。而當(dāng)客戶購買稱心的商品，從中產(chǎn)生的消費信息會無形中提高店商的品牌口碑，而且這種口碑會從一個客戶傳播到他的強鏈接人心中，然后擴大到網(wǎng)狀傳播，從而產(chǎn)生強大的“串并聯(lián)”混合作用。
第三，SNS提高了客戶忠實度，促進重復(fù)購買。
從前面的分析顯然可以看出，通過SNS電子商務(wù)營銷，可以極大地提高客戶對商品的滿意度，從而強化客戶對店商的忠實程度。而一旦客戶對商品的忠實度提高，那么他對該商品以及同一品牌商品的重復(fù)購買率便會提高。根據(jù)社區(qū)的較強輻射性，強鏈接人對品牌的重復(fù)購買率也將提高。
第四，SNS營銷促進團購的可能性提高。
客戶以及其強鏈接人對某一品牌的信任很可能推動他們進行團購，而這種群體性的行為也會通過輻射效應(yīng)在更為廣泛的范圍傳播開來，于是產(chǎn)生較強的良性循環(huán)，對營銷效果的強化帶來更進一步的推動作用。
四、基于SNS的新型電子商務(wù)營銷模式案例分析
全球擁有較多的實例證明應(yīng)用SNS的新型電子商務(wù)營銷模式能帶來顯著的效果，雖然我國電子商務(wù)營銷模式起步較晚，但國內(nèi)也不乏成功的營銷案例。其中，最為典型的應(yīng)屬淘寶網(wǎng)的營銷。下面，本文將以淘寶網(wǎng)為案例，簡要分析基于SNS的電子商務(wù)營銷模式。
1.淘寶網(wǎng)對SNS營銷模式的探索
2009年4月至2011年5月是淘寶網(wǎng)對SNS營銷模式探索的初級階段，當(dāng)時淘寶網(wǎng)采用的是淘江湖的營銷方式。淘江湖是淘寶網(wǎng)當(dāng)時開發(fā)的一個好友交互平臺，它的運作模式就是以網(wǎng)上交易平臺為依托，通過淘江湖幫客戶更加便捷地與好友保持聯(lián)系，從而使客戶及時了解其好友的最新動態(tài)，進而獲取更多且更可靠的購物經(jīng)驗。可以說，淘江湖極大地滿足了淘寶客戶的網(wǎng)購體驗，可以實現(xiàn)客戶與客戶之間一起網(wǎng)購，一起享受體驗效果。借助淘江湖這一平臺，當(dāng)某個客戶申請賬號并邀請他的好友一同申請賬號登陸淘江湖時，也將促進更多的消費者逐步了解淘寶網(wǎng)的功能、優(yōu)點并嘗試接受網(wǎng)上購物，于是口碑營銷也將轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨闋I銷。
2011年下半年開始是淘寶網(wǎng)SNS營銷的成熟階段，這一階段淘寶網(wǎng)開發(fā)了掌柜說、機構(gòu)說等平臺。其中，掌柜說是淘寶網(wǎng)專門為賣家定制的交互式營銷平臺，幫助每個賣家通過優(yōu)化的渠道獲取買家并成為粉絲，從而構(gòu)建穩(wěn)定的客戶管理體系。對于買家而言，通過掌柜說不僅能使他們更精準地接受購物信息，同時還能通過這一平臺構(gòu)建自己的購物關(guān)系網(wǎng)絡(luò)體系，以分享購物體驗。
2.淘寶網(wǎng)SNS營銷的成功經(jīng)驗
第一，產(chǎn)品開發(fā)人員對行業(yè)具有高度前瞻性。
在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的新時代下，網(wǎng)上交易已經(jīng)成為一種必然的消費趨勢。SNS作為一種交互式的平臺，將通過聚集龐大的用戶資源，更好地實現(xiàn)信息傳播，從而更加有利于電子商務(wù)營銷的開展。正是看到了這一點，淘寶開發(fā)人員毫不猶豫地進行SNS營銷探索。但是，要進行SNS營銷，首先必須開發(fā)SNS產(chǎn)品，但是一開始淘寶缺乏專業(yè)開發(fā)團隊和經(jīng)驗，初級階段開發(fā)的淘江湖僅作為一個初級產(chǎn)品，通過這一平臺，大部分用戶只是簡單地用來曬交易信息或玩游戲等等，并沒有廣泛實現(xiàn)交互。如何有效整合資源，將SNS真正灌入到淘寶網(wǎng)成為開發(fā)商關(guān)注的問題。通過對市場的把握和內(nèi)部資源的挖掘，掌柜說、機構(gòu)說等新型的營銷平臺不斷被開發(fā)出來，為淘寶網(wǎng)實現(xiàn)真正的SNS營銷鋪開道路。
第二，賣家注重互動和口碑
依托淘寶開發(fā)的營銷平臺，賣家通過不斷為自己的店鋪做營銷，以及不斷增強與客戶之間的溝通，并為客戶提供更多服務(wù)，充分實現(xiàn)了買家與賣家的互動，從而提高自己店鋪的口碑，促進店鋪品牌不斷得到推廣。
