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【關(guān)鍵詞】旅游管理;被動性缺位;對策
近些年我國經(jīng)濟(jì)一直持續(xù)增長，也由此加快了旅游行業(yè)的發(fā)展，結(jié)合我國旅游業(yè)的實際情況，旅游業(yè)居于很強(qiáng)的綜合性，可以獲得經(jīng)濟(jì)效益。旅游行業(yè)在發(fā)展的過程中，緊密聯(lián)系到旅游管理的體制，從而促進(jìn)旅游行業(yè)的不斷發(fā)展。針對旅游行業(yè)管理體制的發(fā)展情況，在我國的旅游行業(yè)管理體制發(fā)展當(dāng)中存在滯后的情況，管理體制沒有結(jié)合旅游行業(yè)的發(fā)展情況，這樣對于現(xiàn)代旅游行業(yè)的發(fā)展造成制約。因為被動缺位的原因，對于旅游行業(yè)的發(fā)展造成制約，要想對于促進(jìn)旅游管理更好的發(fā)展，因此需要加大力度研究被動性缺位，針對存在的問題，從而采取應(yīng)對的措施，從而促進(jìn)旅游行業(yè)更好的發(fā)展。
一、旅游管理“被動性缺位”的主要表現(xiàn)
(一)管理體制混亂
通過相關(guān)的調(diào)查，我國旅游行業(yè)的管理體制通常都是利用傳統(tǒng)的管理模式，導(dǎo)致管理體制比較混亂，對于利益掛鉤產(chǎn)生依賴性，旅游社和導(dǎo)游沒有實現(xiàn)互相影響，近些年還出現(xiàn)了對于旅游業(yè)公共形象造成影響的事件。管理內(nèi)容仍舊不夠具體，具有一定的片面性，管理標(biāo)準(zhǔn)比較保守，影響到管理的深度。建立良好的管理體系，需要明確自身的側(cè)重點(diǎn)，避免出現(xiàn)體制混亂的情況，不能對于眼前的利益過于關(guān)注，對于社會效益和長遠(yuǎn)利益不夠重視。在實踐過程中，只是簡單的制定了考核指標(biāo)體系，旅游行業(yè)不夠重視管理，并沒有建立出科學(xué)的管理體系，沒有調(diào)動出職工的積極性，使職工和組織出現(xiàn)一定的偏離，無法提高職工的工作效率。旅游行業(yè)作為綜合性產(chǎn)業(yè)，依靠各種社會資源，在各個領(lǐng)域中涉及到各種資源，因此旅游業(yè)和國民經(jīng)濟(jì)體系的各個部門就產(chǎn)生了密切的關(guān)系，使旅游管理具備一定的覆蓋性，利用傳統(tǒng)的部門管理權(quán)被分割，使旅游資源在空間上存在分散性，從而出現(xiàn)條塊分割的情況。從而出現(xiàn)管理空白和管理缺位的情況。
(二)缺乏明確的管理主體
旅游業(yè)在我國屬于后發(fā)性的產(chǎn)業(yè)，近些年旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)收了良好的GDP效益，但是在快速發(fā)展的同時也出現(xiàn)了很多問題，營業(yè)資質(zhì)和旅游資源等各個方面的因素長期影響到旅游業(yè)的發(fā)展，無法有效的監(jiān)管行業(yè)內(nèi)部。除此以外，主管部門出現(xiàn)了嚴(yán)重的交叉管理的情況，涉及到的智能部門比較多，并沒有形成明確的管理主體，旅游業(yè)在長期發(fā)展的過程中受到阻礙。
(三)旅游行業(yè)管理體制建設(shè)不夠完善
我國旅游行業(yè)管理體系通常利用的就是傳統(tǒng)的部門管理模式，各個級別的旅游局設(shè)立了各個主管部門，對于旅游行政工作進(jìn)行管理。當(dāng)前我國還沒有建立旅游基本法，需要利用管理辦法、政府規(guī)章等，對于旅游市場形成規(guī)范。當(dāng)前還沒有形成具體的旅游管理機(jī)制，甚至出現(xiàn)空白的情況。人員配置不夠科學(xué)，有關(guān)于旅游業(yè)的重視程度直接關(guān)系到對于旅游業(yè)的關(guān)注度，從而可以明確旅游行業(yè)的實際地位。
(四)出現(xiàn)大產(chǎn)業(yè)、弱行業(yè)的特征
當(dāng)前旅游業(yè)的管理體制存在很多缺陷，在管理行業(yè)當(dāng)中造成很大的影響，在旅游管理過程中，其管理的范圍和權(quán)限造成影響，從而出現(xiàn)有限性的特點(diǎn)。這在管理行為方面就是被動性缺位的表現(xiàn)，當(dāng)前我國的旅游行業(yè)的管理部門并沒有有效的監(jiān)督和管理某些領(lǐng)域，影響到這些管理部門的威信度。這主要是因為旅游管理的被動性缺位，也沒有建立相關(guān)的法律法規(guī)的支持，各個部門在交涉的過程中，缺乏發(fā)言權(quán)，政府部門沒有高度重視旅游行業(yè)的管理問題，旅游行業(yè)的管理部門就會缺乏一定的執(zhí)行力。
二、建立有效管理體制的理論依據(jù)和實踐探索
現(xiàn)代旅游業(yè)存在“大旅游，大產(chǎn)業(yè)”的概念，對于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)學(xué)概念已經(jīng)超過了，現(xiàn)代旅游業(yè)屬于一個產(chǎn)業(yè)群，其核心就是旅游活動，形成具體的旅游供給體系。旅游活動具備一定的廣泛的廣泛性，促進(jìn)旅游供給體系不斷延伸，涉及到很多相關(guān)的領(lǐng)域當(dāng)中，在這些具體的領(lǐng)域當(dāng)中，一些可以為旅游供給聽服務(wù)的在原來就已經(jīng)存在，有些是為了對于旅游業(yè)發(fā)展給予適應(yīng)，不斷進(jìn)行增加，以“旅游供給”為基礎(chǔ)，從而實現(xiàn)重新的組合，這樣就形成了“旅游產(chǎn)業(yè)群”。在這個產(chǎn)業(yè)群當(dāng)中，大部分門類都是其他行和領(lǐng)域當(dāng)中進(jìn)行分散，從而形成管理部門的有效勢力范圍。建立旅游管理體制，實現(xiàn)制度的變遷，適應(yīng)了旅游業(yè)基本特征，建立出來的管理機(jī)制需要實現(xiàn)全方位協(xié)調(diào)，將旅游供給體系進(jìn)行有效的統(tǒng)籌。當(dāng)前我國旅游管理部門在旅游行業(yè)當(dāng)中屬于平行的機(jī)構(gòu)，管理行為無法延伸到其他的管理部門當(dāng)中，職能部門自身具備局限性，旅游行業(yè)的管理就會缺乏全面性和權(quán)威性的特點(diǎn)。造成管理上的“被動性缺位”，近些年我國很多地方都開始加大力度進(jìn)行探索，通常就是以下兩種做法:建立級別更高的管理機(jī)構(gòu)，濃郁更大的權(quán)力，例如桂林曾經(jīng)設(shè)立了旅游管理委員會，性質(zhì)旅游行政的管理職能，旅游管理委員會接受了政府的授權(quán)，可以審批具體的建設(shè)項目，考核旅游企業(yè)和負(fù)責(zé)人的資格認(rèn)證，在各個方面實現(xiàn)統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一的規(guī)劃、協(xié)調(diào)。另一種方法就是實現(xiàn)聯(lián)合管理，這種聯(lián)合管理的方式一個方面就是旅游部門和其他相關(guān)部門實現(xiàn)職責(zé)協(xié)作，在各個平級單位當(dāng)中實現(xiàn)協(xié)調(diào)管理。政府組織和民間組織需要實現(xiàn)合理的分工，改革旅游管理體制的過程中，需要地域行業(yè)協(xié)會的作用給予充分的重視，使其可以在旅游業(yè)發(fā)展過程中發(fā)揮出自身的作用。旅游業(yè)屬于新興的產(chǎn)業(yè)，近些年不斷高速的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)地位也逐漸得到提升，從而出現(xiàn)了一些比較復(fù)雜的特征，例如無法清晰的劃分產(chǎn)業(yè)界限，很難衡量產(chǎn)業(yè)貢獻(xiàn)等。以此旅游管理科管理體制需要將傳統(tǒng)的管理模式進(jìn)行改變，綜合考慮到政府的強(qiáng)制性制度變遷因素和市場導(dǎo)向的誘致性因素。
三、旅游管理“被動性缺位”的對策
(一)旅游管理體制未來的發(fā)展趨勢
市場導(dǎo)向?qū)饾u突出誘導(dǎo)性變遷因素。旅游自身具備一定經(jīng)濟(jì)屬性，對于旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性因素就是市場發(fā)展和需求。以不同階段旅游行業(yè)的實際發(fā)展需求為基礎(chǔ)，旅游掛歷體制也會發(fā)生一定的側(cè)重點(diǎn)。在發(fā)展的初級階段，需要利用政府主導(dǎo)型的戰(zhàn)略，在實際發(fā)展的初級，需要利用政府主導(dǎo)型的戰(zhàn)略，發(fā)展逐漸變得成熟，日益突出了市場機(jī)制的作用，其發(fā)展的必然就是實現(xiàn)市場導(dǎo)向型。協(xié)調(diào)的作用需要引起重視，協(xié)調(diào)上層的部門權(quán)力。近些年我國設(shè)立了旅游委員會和旅游發(fā)展委員會，需要協(xié)調(diào)旅游之間的關(guān)系，會這樣才會解決旅游局在旅游管理的困境。當(dāng)前旅游局職權(quán)和職能之間存在著很大的矛盾，對于旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展造成制約，這主要是因為旅游管理部門和旅游產(chǎn)業(yè)之間無法實現(xiàn)有效的協(xié)調(diào)，需要將各個平行管理部門的矛盾進(jìn)行解決，從可以在更高的層次上將問題進(jìn)行解決。增強(qiáng)民間組織的作用。旅游行業(yè)協(xié)會屬于非官方的民間組織，在管理體制當(dāng)中發(fā)揮著輔助作用。很多發(fā)達(dá)國家都將行業(yè)協(xié)會的作用經(jīng)充分的發(fā)揮，雖然我國旅游行協(xié)會具備比較強(qiáng)的官方色彩，旅游管理機(jī)構(gòu)屬于附屬性組織，需要將行業(yè)協(xié)會的職能有效的發(fā)揮出來，間接管理全行業(yè)。
(二)優(yōu)化旅游管理體制
要想將旅游管理當(dāng)中存在的各種問題進(jìn)行解決，需要從各個方位入手，從而制定出比較完善的對策，將旅游管理了體制進(jìn)行優(yōu)化，與此同時，可以在多元化的視角出發(fā)，從而使管理體制可以更好的發(fā)揮自身的運(yùn)行效能。旅游社需要對于當(dāng)前的管理體制進(jìn)行充分的考慮，從而堅持以人為本的原則，在各項政策和發(fā)展戰(zhàn)略的制定方面融入人文關(guān)懷，可以和國家相關(guān)的策略保持一致的步調(diào)，可以將職工的積極性有效的激發(fā)出來。針對旅游管理體制，職能部門和企業(yè)之間缺乏有效的管理。導(dǎo)游的言行舉止和相關(guān)的規(guī)定和制度不夠符合，導(dǎo)游的職業(yè)道德直接關(guān)系到工作質(zhì)量。因此需要針對從業(yè)人員實現(xiàn)監(jiān)理監(jiān)督。在實踐過程中，旅游業(yè)需要建立科學(xué)統(tǒng)一制度框架，堅持以人為本，提高管理力度，結(jié)合自身的實際發(fā)展情況，將績效考核制度進(jìn)行修訂，并且制定具體的教育培訓(xùn)方法，打造出高素質(zhì)的專業(yè)人才隊伍。對于管理經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)，使內(nèi)部建設(shè)得到加強(qiáng)，旅游業(yè)還要結(jié)合我國當(dāng)前的情況，展開全面的調(diào)研，將相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)，并且制定出更多的管理方案，從而實現(xiàn)新的管理運(yùn)行體制，并且設(shè)定具體的崗位實現(xiàn)有效的維護(hù)，從而使體制的運(yùn)行變得更加流暢，創(chuàng)作更多的效益。
(三)明確管理主體
我國旅游業(yè)不斷發(fā)展，需要完善自身的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，政府職能部門需要加強(qiáng)管理產(chǎn)業(yè)。結(jié)合當(dāng)前旅游管理的“被動性缺位”的情況，需要政府部門將內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行理順，將管理職責(zé)進(jìn)行明確。政府需要在各個部門當(dāng)中派遣專人對于管理團(tuán)隊形成協(xié)助，嚴(yán)格遵守《旅游法》的相關(guān)條例，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的建設(shè)和發(fā)展，提出具有針對性的政策，使旅游產(chǎn)業(yè)變得可以調(diào)控，將旅游市場進(jìn)行規(guī)范，為旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。部門需要以旅游資源的實際分布情況和開況為基礎(chǔ)，對于旅游業(yè)的發(fā)展情況進(jìn)行了解，從而確定出科學(xué)的管理標(biāo)準(zhǔn)，將旅游產(chǎn)業(yè)的管理力度進(jìn)行提升，政府部門不僅需要將旅游管理力度不斷加大，還需要利用鼓勵監(jiān)督的方式，將民間組織的作用充分的發(fā)揮出來，以旅游市場為主導(dǎo)力量，發(fā)揮出政府職能部門的調(diào)控作用，協(xié)同旅游協(xié)會等民間組織，獎管理局面進(jìn)行補(bǔ)充，使旅游產(chǎn)業(yè)可以獲得健康的發(fā)展。
(四)建立虛實雙軌制
虛:建立決策和協(xié)調(diào)的機(jī)構(gòu)，有助于實現(xiàn)宏觀調(diào)控的作用，主要是實現(xiàn)市場導(dǎo)向型的宏觀調(diào)控。成立綜合性的部門，以《旅游法》為基礎(chǔ)，決策、組織、協(xié)調(diào)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。對于旅游業(yè)的發(fā)展方向和發(fā)展道路等給予決定作用，從而將各個部門之間的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，致力于解決旅游業(yè)發(fā)展過程中存在的矛盾。將旅游活動當(dāng)中出現(xiàn)的重大問題進(jìn)行有效的處理。實:將管理模式進(jìn)行合并，對于資源管理給予總是，可以根據(jù)實際情況采取靈活的方式，在實踐過程中，可以將比較密切的部門合并成有一個機(jī)構(gòu)，實現(xiàn)明確的分工，統(tǒng)一管理產(chǎn)業(yè)要素和資源，對于各個部門之間的權(quán)力和利益爭斗進(jìn)行明確，正確形成管理合理，合并那些具體的機(jī)構(gòu)需要結(jié)合具體情況，需要由主導(dǎo)性旅游資數(shù)量和分布為基礎(chǔ)。
四、結(jié)束語
科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，人們的生活水平也逐漸得到提高，人們對于物質(zhì)文化提出了更高要求，需要通過旅游，將自身的物質(zhì)文化素養(yǎng)得到提升，促進(jìn)旅游行業(yè)更好的發(fā)展。在旅游行業(yè)發(fā)展的過程中，需要科學(xué)的管理旅游管理。旅游行業(yè)要想溫度的發(fā)展，需要制定出科學(xué)的旅游行業(yè)管理體制，需要法律法規(guī)的有效支持，創(chuàng)新傳統(tǒng)旅游行業(yè)的管理體制，從而提升旅游以管理體制。制定出來的管理體制需要符合當(dāng)今的旅游時代的特征。
作者:胡雙 單位:大連廣播電視大學(xué)
【參考文獻(xiàn)】
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【關(guān)鍵詞】旅游行業(yè) 移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò) 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用
在這個智能手機(jī)與移動上網(wǎng)設(shè)備普及的今天，移動通信與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的完美結(jié)合，使得人們的生活方式都有了很大的改變，我們早已習(xí)慣了用手機(jī)上網(wǎng)，辦公，聊天，看電影，可以說，移動互聯(lián)網(wǎng)正在改變世界，很多人都已經(jīng)看到了移動互聯(lián)網(wǎng)所帶來的商機(jī)，很多的企業(yè)也通過移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展壯大了自己。而作為我國傳統(tǒng)行業(yè)的旅游業(yè)，又該如何把握這次飛躍的契機(jī)呢？
一、傳統(tǒng)旅游業(yè)的現(xiàn)狀
中國傳統(tǒng)旅游，人們通常先選擇旅行社，然后進(jìn)行咨詢、交涉，然后支付一定的傭金，最后商議發(fā)團(tuán)時間，這樣導(dǎo)致的結(jié)果就是“上車睡覺，下車拍照”，旅游者并不能體會到旅行中的樂趣，而一味的被團(tuán)長或?qū)в螤恐亲幼?；反過來說，旅行行業(yè)的組織和管理者們也由于長期的固定線路而失去工作激情，只是形式性的帶著人們出游，而進(jìn)入新世紀(jì)以后，隨著人們可支配收入的不斷提高，人們對精神文化的滿足更是渴求，旅游行業(yè)在本世紀(jì)第一個十年得到了迅猛的發(fā)展，但這也讓旅游業(yè)的發(fā)展與旅游行業(yè)管理產(chǎn)生了較大的差距，不管是服務(wù)理念還是管理方式都與日益增長的旅游需求嚴(yán)重脫節(jié)，亟待變革。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，旅游業(yè)又進(jìn)入了一個新的轉(zhuǎn)點(diǎn)，新時代的年青人更傾向于自助旅行，一部手機(jī)，一個背包，一臺筆記本，一雙帆布鞋，這便是年輕一代旅行者最時尚的標(biāo)志；而行程計劃的安排，賓館客房的預(yù)定，火車機(jī)票的購買，驢友之間的互動溝通，與家人朋友的旅行分享都可以通過移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)輕松實現(xiàn)。
二、旅游行業(yè)管理現(xiàn)狀
我國旅游行業(yè)管理具有很大的時代特征與國情烙印，往往是各個旅游管理部門投入人力物力不少，效果卻收益甚微，在這里筆者舉例說明一下，我國某省一處旅游熱區(qū)，由于當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展過快，管理嚴(yán)重脫節(jié)，導(dǎo)致了當(dāng)?shù)氐穆眯猩绮灰?guī)范運(yùn)作，導(dǎo)游與當(dāng)?shù)厣痰昊蛸e館串通一氣，帶領(lǐng)旅行者進(jìn)店購物拿回扣；住宿質(zhì)量與旅行社承諾不一致等等諸多問題異常凸顯。就此，當(dāng)?shù)氐穆糜喂芾聿块T投入大量的人力及物力資源進(jìn)行管理和規(guī)范，雖有成績，但由于旅游運(yùn)作環(huán)節(jié)過多，而收效不大，后又在當(dāng)?shù)芈糜尉值念I(lǐng)導(dǎo)下，成立賓館飯店旅行協(xié)會，一度按等級統(tǒng)一價格，并由各家協(xié)會成員互相監(jiān)督，然而由于旅游管理部門無法全面的監(jiān)控協(xié)會成員，就出現(xiàn)了一些賓館飯店因利益所趨導(dǎo)致互相作弊的行為，使旅行協(xié)會形同虛設(shè)。
由此看來，旅游業(yè)的管理需要更先進(jìn)的方式進(jìn)行監(jiān)督規(guī)范，而保持信息渠道的暢通便成為一種不錯的方式。
三、旅游信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展
在過去，消費(fèi)者的查詢及預(yù)定需求只能在傳統(tǒng)寬帶服務(wù)上進(jìn)行，即使用臺式電腦或筆記本進(jìn)行瀏覽搜索，而離開這些信息獲取源頭，旅行者踏上旅程只能是摸著石頭過河，走一步算一步了，從而失去對信息新舊程度的把握，致使旅行者一些無端的對天氣或不確定因素的猜測，從而影響旅行的行程安排。
現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與旅游業(yè)相結(jié)合，這是新興事物與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合，由于旅游行業(yè)具有異地特征，在過去，人們只有親身到了目的地或查閱資料才能知道該旅游景點(diǎn)的各種信息，否則只能通過曾去過的人們口耳相傳，信息陳舊且?guī)в袕?qiáng)烈的主觀性，而現(xiàn)如今，移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的涉入，在整個旅途中，你都可以全面客觀掌握目的地你想要知道的一切信息，如氣候、交通、住宿、物價等等，以便于旅行者能夠及時的對行程路線等做出修改。
移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)方便旅行者出游的同時也便于當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)的管理工作以及我國旅游行業(yè)的正確發(fā)展，筆者發(fā)現(xiàn)，各級旅游行業(yè)管理部門，也借此東風(fēng)及時推出移動互聯(lián)設(shè)備軟件或網(wǎng)站，加大旅游信息的更新及暢通，便于旅游者之間的交流與互動，使之貫穿旅游者的整個行程。
旅游管理部門在軟件上對自己的景點(diǎn)進(jìn)行廣告宣傳，對本景點(diǎn)的交通線路，特色景觀進(jìn)行簡單介紹，對所管理轄區(qū)內(nèi)的賓館飯店購物廣場進(jìn)行分類，價格等級進(jìn)行公示，并允許旅行者對其進(jìn)行打分評價，使轄區(qū)內(nèi)的服務(wù)類行業(yè)公平競爭，規(guī)范運(yùn)作；并能夠在軟件上進(jìn)行機(jī)票或酒店的預(yù)訂、支付；更有些旅游景區(qū)加大轄區(qū)的無限網(wǎng)絡(luò)覆蓋，使轄區(qū)內(nèi)無死角，無論是跟團(tuán)旅行，還是驢友自助游，發(fā)生任何情況，都不會與群體失去聯(lián)系，此舉更能充分消磨旅行者的時間碎片，無論是在排隊時、睡覺前還是在就餐前，巴士上都不會讓旅行者覺得無聊，隨時隨地都能與好友分享旅行的快樂，與家人報個平安；還可以輕松上網(wǎng)、看電影、玩游戲、收發(fā)郵件、處理公務(wù)等；當(dāng)旅行者疲憊的返回家中時，該類應(yīng)用還能及時的對旅行者進(jìn)行問候以及進(jìn)行滿意度調(diào)查，并對旅行者表示關(guān)切之情，打消旅行者在本次旅行中產(chǎn)生的不滿等消極情緒。
四、移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)介入旅游行業(yè)所存在的問題及策略
移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的旅游行業(yè)應(yīng)用還相對不成熟，能夠使用手機(jī)制定旅游線路及預(yù)訂各種服務(wù)業(yè)務(wù)的用戶還較少，一段時間內(nèi)，還是制約移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在旅游行業(yè)管理應(yīng)用的一個重要因素；而且，就目前來看，該領(lǐng)域運(yùn)營費(fèi)用還主要依靠外界資本運(yùn)作來維持，不能夠?qū)崿F(xiàn)獨(dú)立盈利，如何發(fā)揮移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)優(yōu)勢，使不斷增長的移動互聯(lián)用戶真正的愿意為這類應(yīng)用買單，是解決此類應(yīng)用較少的又一難題，一旦攻克此難題，旅行者使用移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來選擇并購買旅游服務(wù)將呈井噴式增長。
五、結(jié)束語
提升旅游行業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量和科技含量，最大限度的發(fā)揮移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)優(yōu)勢，更好的服務(wù)于旅游行業(yè)和旅行者，是對該領(lǐng)域工作人員的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)正在悄悄的改變著旅游業(yè)的傳統(tǒng)商業(yè)模式，改變著旅行者的旅行方式，讓旅行更休閑，改變著旅游行業(yè)管理部門的工作模式，讓管理更輕松有效。
參考文獻(xiàn)：
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一、地方鄉(xiāng)村旅游行業(yè)管理規(guī)制分析
地方行業(yè)管理規(guī)制是各鄉(xiāng)村旅游發(fā)展集中地在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)模擴(kuò)大之后，以規(guī)范市場秩序，加強(qiáng)行業(yè)管理為目標(biāo)制定的政策條例和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
（一）時間序列分析
從2002年起，北京市農(nóng)委會同北京市旅游局出臺了系列民俗旅游接待戶、民俗旅游村的服務(wù)規(guī)范和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，較早開始對鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的行業(yè)管理。四川省成都近郊的郫縣于2003年8月在全國率先制定了《農(nóng)家樂基本條件與星級評定規(guī)范》、《郫縣旅游鄉(xiāng)村酒店星級劃分評定標(biāo)準(zhǔn)》。2004 年11月上海市了《 農(nóng)家樂旅游服務(wù)質(zhì)量等級劃分》，而后河北、江西、浙江、安徽以及昆明、黃山、成都市等省市也相繼出臺有關(guān)規(guī)范和管理辦法，對經(jīng)營“農(nóng)家樂”和發(fā)展鄉(xiāng)村旅游等提出明確的經(jīng)營管理和服務(wù)質(zhì)量要求，制定出開業(yè)條件和等級評定等相關(guān)地方標(biāo)準(zhǔn)。2009年10月，四川省頒布實施《四川省農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店旅游服務(wù)質(zhì)量等級評定細(xì)則》。2009年11月1日，《北京市鄉(xiāng)村旅游特色業(yè)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)及評定》正式頒布實施，推出了八種全新鄉(xiāng)村旅游業(yè)態(tài)，旨在加速推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游升級，由零散的小規(guī)模單體經(jīng)營向產(chǎn)業(yè)集群型布局轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)北京鄉(xiāng)村旅游發(fā)展勢頭。
（二）內(nèi)容構(gòu)成分析
目前鄉(xiāng)村旅游過程中涉及到的農(nóng)家樂餐館、旅館的硬件設(shè)施和服務(wù)都有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范可循。不過根據(jù)各個地方鄉(xiāng)村旅游發(fā)展程度的不同，各地政府在行業(yè)管理方面出臺的政策有多有少，且各有側(cè)重。如蘇州市出臺了一系列鄉(xiāng)村旅游管理條例，包括蘇州市農(nóng)家樂餐館管理暫行辦法、蘇州市農(nóng)家樂旅游管理暫行辦法以及蘇州市鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）管理辦法、蘇州市農(nóng)家樂旅游服務(wù)質(zhì)量等級評定標(biāo)準(zhǔn)；合肥市出臺了合肥市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展資金使用辦法（試行）、合肥市鄉(xiāng)村旅游接待點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）；四川省則出臺了四川省鄉(xiāng)村旅游示范村評定標(biāo)準(zhǔn)以及四川省農(nóng)家樂旅游服務(wù)質(zhì)量等級評定細(xì)則；另外，江西省、陜西省、河北省等出臺了鄉(xiāng)村旅游（農(nóng)家樂）管理辦法，昆明市也于2006年出臺昆明市鄉(xiāng)村旅游服務(wù)管理辦法。
鄉(xiāng)村旅游在行業(yè)管理的制度化約束下，解決了行業(yè)發(fā)展不規(guī)范的問題，無論是服務(wù)質(zhì)量還是服務(wù)設(shè)施等方面均得到改善，旅游者也因此獲得更好的鄉(xiāng)村旅游體驗。更重要的是，鄉(xiāng)村旅游行業(yè)制度的實施使得鄉(xiāng)村旅游標(biāo)準(zhǔn)化得到很好的執(zhí)行，鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者在規(guī)范的指導(dǎo)下經(jīng)營有章可循，發(fā)展目標(biāo)明確，在實踐中有力的推進(jìn)了中國鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。
（三）管理力度分析
行業(yè)管理重點(diǎn)是人的管理，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定也需要鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員來實施。浙江省為提高其“農(nóng)家樂”休閑旅游的服務(wù)檔次和管理水平，重點(diǎn)對農(nóng)民開展培訓(xùn)。由農(nóng)民開辦“農(nóng)家樂”休閑旅游存在的一個問題是對于技能與素質(zhì)的陌生和缺陷。
成都市在鄉(xiāng)村旅游服務(wù)有管理實踐中，形成了旅游局牽頭、工商、公安、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、環(huán)保、物價等行政管理部門按照各自的職責(zé)，協(xié)同旅游管理部門做好鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)、監(jiān)督、管理的工作機(jī)制，有力保證了鄉(xiāng)村旅游的健康發(fā)展。
二、鄉(xiāng)村旅游行業(yè)管理政策績效評價
（一）積極效果
一是整體提升了鄉(xiāng)村旅游發(fā)展水平。鄉(xiāng)村旅游發(fā)展水平的提升主要體現(xiàn)在鄉(xiāng)村旅游硬件設(shè)施的齊全、鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量的提高以及鄉(xiāng)村旅游行業(yè)組織結(jié)構(gòu)的完善上。我國自2006年后各地各級政府出臺了眾多行業(yè)管理條例和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使我國鄉(xiāng)村旅游發(fā)展水平大大提升，而非停留在初級低下的階段。
我國目前的行業(yè)管理政策中包括鄉(xiāng)村旅游市場準(zhǔn)入制度、農(nóng)家樂餐館和旅館的硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、星級農(nóng)家樂評定標(biāo)準(zhǔn)、鄉(xiāng)村旅游服務(wù)規(guī)范、鄉(xiāng)村旅游合作社制度等，旨在實施鄉(xiāng)村旅游的分類、分級和標(biāo)準(zhǔn)化管理，避免魚龍混雜、好壞不分的市場混亂情況。
二是間接促進(jìn)了鄉(xiāng)村旅游規(guī)模化發(fā)展。與產(chǎn)業(yè)扶持政策不同，鄉(xiāng)村旅游行業(yè)規(guī)制主要是針對鄉(xiāng)村旅游發(fā)展具有一定規(guī)模的地區(qū)，重點(diǎn)在于鄉(xiāng)村旅游的行業(yè)管理，提升鄉(xiāng)村旅游發(fā)展水平，使其處于規(guī)范的市場環(huán)境。但是，行業(yè)規(guī)制政策可以間接的促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游規(guī)模的擴(kuò)大。如果一個鄉(xiāng)村旅游地?fù)碛胸S富的旅游資源和完善、良好的經(jīng)營環(huán)境，一定會吸引更多鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者在本地開展鄉(xiāng)村旅游活動，從而擴(kuò)大本地鄉(xiāng)村旅游規(guī)模。另外，規(guī)范的經(jīng)營秩序也是旅游者選擇鄉(xiāng)村旅游地的因素之一，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展水平較高的旅游地對旅游者有較強(qiáng)的吸引力，不斷增加的市場需求會促使本地鄉(xiāng)村旅游市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大。
三是保證鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展。在眾多的標(biāo)準(zhǔn)、制度中，都首先對鄉(xiāng)村旅游做了界定，鄉(xiāng)土性是其主要特征，鄉(xiāng)村景觀是鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，各地鄉(xiāng)村旅游景區(qū)（點(diǎn)）的評級標(biāo)準(zhǔn)中對鄉(xiāng)村環(huán)境和景觀的要求多放在第一位，如《北京市鄉(xiāng)村旅游特色業(yè)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)及評定》、《四川省農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店旅游服務(wù)質(zhì)量》等。北京市為了提高鄉(xiāng)村旅游對鄉(xiāng)村環(huán)境優(yōu)化及文化遺產(chǎn)保護(hù)的效用，專門制定了《北京市鄉(xiāng)村旅游景觀保護(hù)公約》，分別從村落景觀保護(hù)、田園景觀保護(hù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)、文化景觀保護(hù)四個方面提出了全面、切實可行的管理方案，以加強(qiáng)民俗旅游村的規(guī)范自律治理，使鄉(xiāng)村旅游的行業(yè)管理與自律管理相結(jié)合，促進(jìn)民俗旅游村落風(fēng)貌的保護(hù)和建設(shè)工作。
（二）存在問題
一是政策組成的重心和結(jié)構(gòu)不合理?，F(xiàn)有政策集中于對鄉(xiāng)村旅游活動開展過程中的餐飲、住宿、服務(wù)質(zhì)量的等級劃分評定制度，缺少活動開展前期及后期的市場規(guī)范，對鄉(xiāng)村旅游信息和引導(dǎo)、鄉(xiāng)村娛樂、旅游安全、鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量追蹤等方面明確的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)。各級政府應(yīng)增加鄉(xiāng)村旅游信息共享以引導(dǎo)旅游者出游，加強(qiáng)對鄉(xiāng)村旅游安全問題的重視，建立完善的鄉(xiāng)村旅游投訴處理機(jī)制，不斷調(diào)整政策內(nèi)容，保證旅游者、鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者等各方權(quán)益。
二是近遠(yuǎn)期績效分布不均。
各項鄉(xiāng)村旅游政策績效在持續(xù)時間上有所不同， 通過對現(xiàn)有資料的梳理，我們發(fā)現(xiàn)，目前我國鄉(xiāng)村旅游政策中以發(fā)揮近中期績效即作用時間在2至3年的政策績效的政策為主，相反著眼于鄉(xiāng)村旅游長遠(yuǎn)發(fā)展的政策條款則較少。消費(fèi)政策、專項資金補(bǔ)助、工商財稅政策、金融扶持政策等績效均屬于近中期政策績效，而土地政策、農(nóng)民培訓(xùn)及農(nóng)村保障等間接保障鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的政策則發(fā)揮遠(yuǎn)期績效。這樣看來，在直接促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展方面，我國政策績效集中在近中期，缺少長期績效，這種分布不均易造成鄉(xiāng)村旅游發(fā)展視角的短淺，沒有長遠(yuǎn)的規(guī)劃，探索一步走一步的形式易造成鄉(xiāng)村旅游發(fā)展根基不穩(wěn)固、發(fā)展時間不長遠(yuǎn)等問題。
三是實施難度大。由于時間區(qū)間上的過度集中，導(dǎo)致我國地方鄉(xiāng)村旅游政策以國家政策為標(biāo)準(zhǔn)，多是對國家鄉(xiāng)村旅游政策的簡單照搬或細(xì)化，多數(shù)政策的制定沒有經(jīng)過對本地鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的調(diào)查和評估，并非是本地鄉(xiāng)村旅游行業(yè)環(huán)境所需的政策扶持和引導(dǎo)，導(dǎo)致政策內(nèi)容華而不實，甚至在實施中難以落地的現(xiàn)象，政策實施時無法發(fā)揮預(yù)期效果，達(dá)不到對鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的真正扶持引導(dǎo)作用。
三、總結(jié)
行業(yè)管理規(guī)制應(yīng)與產(chǎn)業(yè)政策同步，或具有前瞻性，跟上產(chǎn)業(yè)政策的引導(dǎo)，保證鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。產(chǎn)業(yè)政策起到促進(jìn)引導(dǎo)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的作用，需要行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度等使產(chǎn)業(yè)政策能落到實處，制定統(tǒng)一規(guī)范的管理辦法和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立有效的監(jiān)督管理體系，加強(qiáng)監(jiān)管，才能防止無序競爭，獲得更好的政策效果，達(dá)到最大的政策績效。
科學(xué)技術(shù)的發(fā)展推動著社會方方方面面的發(fā)展，方便了人們的生活，提升了人們的生活品質(zhì)。近年來，隨著人們生活水平的逐步提升，旅游成為人們選擇放松的一種新手段?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展與旅游信息服務(wù)發(fā)展相結(jié)合，形成新型旅游方式――智慧旅游。在旅游信息服務(wù)視閾下對智慧旅游概念的談?wù)?，提升了旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)旅游信息人性化服務(wù)，促進(jìn)我國第三產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。
二、旅游信息服務(wù)視閾下智慧旅游概念及作用
1.旅游信息服務(wù)視閾下智慧旅游概念
“智慧旅游”是21世紀(jì)新興起的旅游形式。它主要依托互聯(lián)網(wǎng)將旅游信息服務(wù)于人們的實際旅游需求連接，通過云計算、以物聯(lián)網(wǎng)等手段為游客提供全面，豐富的旅游知識，促進(jìn)旅游行業(yè)的發(fā)展?！爸腔勐糜巍苯Y(jié)合政府、企業(yè)、公眾等社會各個方面，為游客提供便捷的旅游信息服務(wù)，以游客互動體驗為中心，促進(jìn)旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，實現(xiàn)游客與旅游信息資源平面化溝通，方便了人們的旅游出行，同時也促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長。
2.旅游信息服務(wù)視閾下智慧旅游的作用
智慧旅游是社會生產(chǎn)力和科技水平不斷進(jìn)步發(fā)展的產(chǎn)物，它不僅保留了傳統(tǒng)旅游行業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢，同時結(jié)合時展的新特征，形成新型旅游信息服務(wù)，在旅游業(yè)的發(fā)展中具有不可替代的作用。智慧旅游的作用主要體現(xiàn)在：第一，智慧旅游轉(zhuǎn)變了人們的消費(fèi)方式。智慧旅游的信息服務(wù)主要依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將“旅游資源――旅游服務(wù)――旅游購物”三種旅游形式結(jié)合為一體，人們通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行旅游相關(guān)信息搜索，通過網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行交易，促進(jìn)了旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與時展相融合的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變了旅游企業(yè)傳統(tǒng)的融資發(fā)展方式，促進(jìn)旅游線管行業(yè)之間的經(jīng)濟(jì)交易更加頻繁，相互聯(lián)系更密切，旅游信息發(fā)展更便捷、輕松，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的升級發(fā)展；第二智慧旅游促使旅游信息服務(wù)發(fā)展人性化。傳統(tǒng)的旅游信息服務(wù)行業(yè)的發(fā)展為游客“預(yù)定”了旅游出游計劃，使游客處于被動的服務(wù)狀態(tài)，游客往往沒有自主選擇權(quán)，旅游的自由受到旅游信息的“限制”，而智慧旅游信息服務(wù)平臺為游客提供了多重的選擇余地，游客可以依據(jù)自身興趣愛好“量身能定”旅游路線，旅游信息更加個性化，時尚化。此外，互聯(lián)網(wǎng)操作節(jié)省了游客選擇旅游信息的時間，方便了人們的出行，打破了傳統(tǒng)“旅游擁擠”旅游模式，操作平臺更簡潔，更方便。
三、旅游信息服務(wù)視閾下智慧旅游概念的內(nèi)涵及特征
1.智慧旅游的基本內(nèi)涵
旅游信息服務(wù)視閾下智慧旅游概念的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在首先以人為本。智慧旅游堅持以人為本的服務(wù)理念，在旅游信息服務(wù)中時刻體現(xiàn)著人性化發(fā)展，游客從旅游信息制定到旅游過程的服務(wù)中都能夠體會到“以人為本”的服務(wù)理念；其次創(chuàng)新促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。智慧旅游應(yīng)用智能化的網(wǎng)絡(luò)信息平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源探索，實現(xiàn)旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)不斷地更新發(fā)展，隨著網(wǎng)絡(luò)旅游信息資源的不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)信息資源管理的形式逐步增多，旅游行業(yè)的發(fā)展也在逐步實現(xiàn)旅游信息服務(wù)創(chuàng)新，例如：旅行社提供免費(fèi)辦理旅游手續(xù)，下訂單獲得免費(fèi)抽獎抽獎活動，逐步實現(xiàn)旅游競爭的合理化經(jīng)營發(fā)展，促進(jìn)旅游行業(yè)的進(jìn)一步完善；最后科學(xué)管理。智慧旅游將旅游信息資源進(jìn)行空間整合，實現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)的信息資源合理分配，實現(xiàn)旅游服務(wù)信息資源科學(xué)管理。例如：依據(jù)游客的特點(diǎn)制定相關(guān)的旅游出行計劃。實現(xiàn)旅游信息資源合理安排、合理規(guī)劃。
2.智慧旅游的主要特征
（1）智慧服務(wù)
智慧旅游的主要特征首先表現(xiàn)為服務(wù)智慧化管理，智慧旅游實現(xiàn)了傳統(tǒng)旅游信息服務(wù)向新型智慧服務(wù)為，智慧旅游將旅游景點(diǎn)、旅游中所需的吃住行等信息資源通過圖片與文字綜合應(yīng)用的手法呈現(xiàn)在游客面前，游客只需要動動手指，就能夠享受到全程免費(fèi)的智慧服務(wù)。例如：某位游客為老年人，通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺獲得旅游信息，通過簡單的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行操作，制定符合自身的旅游發(fā)展攻略，旅游信息管理人員則依據(jù)游客的自身需要制定旅游行程安排，包括：預(yù)定車票，預(yù)定酒店，預(yù)定餐廳等人性化服務(wù)，實現(xiàn)了旅游行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)的綜合服務(wù)理念，促進(jìn)了旅游行業(yè)的發(fā)展。
（2）智慧管理
智慧旅游的特點(diǎn)還體現(xiàn)在旅游信息資源管理上，傳統(tǒng)型旅游信息資源管理通常以人工管理為主要旅游信息資源管理，旅游行業(yè)的工作人員對游客需求進(jìn)行信息資源整合，將旅游、住宿、飲食、安全等行業(yè)分部分進(jìn)行逐一管理，旅游行業(yè)信息資源之間溝通存在巨大的困難，嚴(yán)重制約了旅游行業(yè)的發(fā)展。智慧旅游將旅游行業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)一步溝通，形成旅游各個行業(yè)之間信息資源暢通，依據(jù)不同行業(yè)的客流變化數(shù)據(jù)分析，制定合理的旅游行業(yè)發(fā)展的方向，節(jié)省了傳統(tǒng)旅游信息分析的人工成本，提升了旅游行業(yè)的服務(wù)效率，更準(zhǔn)確的把握了游客的旅游動向，智慧旅游在旅游信息中的應(yīng)用促進(jìn)旅游信息管理的智能化和系統(tǒng)化，提升了旅游行業(yè)發(fā)展的服務(wù)效率，提升旅游企業(yè)發(fā)展的終合實力，加強(qiáng)旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的國際競爭實力，促進(jìn)我國旅游行業(yè)的發(fā)展。
（3）智慧營銷
智慧旅游的信息化管理能夠?qū)⒂慰偷陌l(fā)展動向，信息數(shù)據(jù)變化進(jìn)行智能化分析，有助于旅游信息資源的綜合利用，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的智慧營銷。智慧旅游通過智能化的數(shù)據(jù)整理分析得出相應(yīng)的發(fā)展結(jié)論，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)挖掘游客的旅游熱點(diǎn)和興趣點(diǎn)，促進(jìn)旅游行業(yè)發(fā)展的不斷創(chuàng)新，不斷更新旅游信息服務(wù)模式，形成旅游行業(yè)大眾化，個性化發(fā)展的相互融合，提升了旅游產(chǎn)業(yè)在服務(wù)行業(yè)中的競爭實力，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的升級。
四、旅游信息服務(wù)視閾下對智慧旅游的分析
旅游信息服務(wù)視閾下對智慧旅游的分析是促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)增長的重要途徑。一方面旅游信息服務(wù)中應(yīng)用智慧旅游體現(xiàn)了我國旅游行業(yè)的全面升級。智慧旅游的發(fā)展實現(xiàn)了旅游行業(yè)信息資源管理人性化發(fā)展，充分體現(xiàn)了“旅游是上帝”的旅游服務(wù)理念，如下表表明，智慧旅游的應(yīng)用推進(jìn)了游客對旅游服務(wù)水平；另一方面，智慧旅游將現(xiàn)代信息技術(shù)手段與旅游行業(yè)發(fā)展相結(jié)合，實現(xiàn)了旅游行業(yè)發(fā)展與時俱進(jìn)，迎合了社會發(fā)展趨勢，實現(xiàn)旅游服務(wù)行業(yè)的與時俱進(jìn)，打造旅游行業(yè)發(fā)展的新方向，為我國總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了重要的動力保障。
智慧旅游與旅游服務(wù)評價表
五、旅游信息服務(wù)視閾下對智慧旅游的評價
實現(xiàn)旅游信息服務(wù)智慧旅游管理模式，首先促進(jìn)了旅游信息行業(yè)管理的工作效率，促使旅游行業(yè)發(fā)展能夠依據(jù)游客的興趣愛好發(fā)展需求制定相關(guān)的旅游規(guī)劃戰(zhàn)略，以靈活的服務(wù)態(tài)度滿足游客的服務(wù)需求，協(xié)助旅游行業(yè)工作人員能夠合理的理解游客的旅游信息需求，及時幫助游客解決相應(yīng)的旅游相關(guān)問題，提升游客對旅游信息服務(wù)的滿意程度；其次智慧旅游起源于西方，這種旅游信息資源管理模式在我國的旅游信息資源管理和實際應(yīng)用中還處于起步階段。因此，在旅游信息服務(wù)中應(yīng)用智慧旅游還應(yīng)當(dāng)結(jié)合我國旅游行業(yè)發(fā)展的實際情況，依據(jù)我國人口眾多，旅游資源種類復(fù)雜等眾多特點(diǎn)為依據(jù)，結(jié)合科技手段進(jìn)行合理的旅游信息資源整合，實現(xiàn)智慧旅游促進(jìn)“中國化”旅游信息服務(wù)模式發(fā)展。
隨著社會大眾生活水平的提升，許多人開始選擇在閑暇時間出外旅游，借此緩解工作、學(xué)習(xí)、生活壓力等。但原有旅游管理體制尚未得到完善，這導(dǎo)致當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展遭遇瓶頸。所以，選擇分析當(dāng)前旅游管理體制改革的現(xiàn)狀，并結(jié)合實際規(guī)劃出科學(xué)合理的實踐方案顯得極為關(guān)鍵。
一、旅游管理體制現(xiàn)存問題
隨著旅游景點(diǎn)數(shù)量的持續(xù)暴增，涉及整個旅游行業(yè)的管理秩序也變得有些紊亂，所以，當(dāng)前急需盡快建立健全嚴(yán)格的旅游管理體制，通過對當(dāng)前我國旅游管理改革的實際狀況觀察，筆者發(fā)現(xiàn)其存在的有關(guān)問題具體如下。1.法律法規(guī)不健全。旅游管理必須要依照旅游行業(yè)發(fā)展中的相關(guān)問題進(jìn)行針對性調(diào)整，但是因為相關(guān)法律法規(guī)存在漏洞，所以使得這部分問題很難及時得到解決，嚴(yán)重時甚至?xí)舆B催生一些非法牟利行為，從而導(dǎo)致出現(xiàn)過度消耗游客的財產(chǎn)的問題，威脅到旅游行業(yè)的健康發(fā)展。2.管理體制不科學(xué)。任何旅游項目都會同時涉及到多個行業(yè)，畢竟只有一個區(qū)域的旅游事業(yè)繁榮，其才會順勢推動當(dāng)?shù)夭惋?、交通、酒店等服?wù)行業(yè)的完善，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)性發(fā)展。然而想要達(dá)到這些目標(biāo)，就必須要同時考慮多種因素并制定健全的旅游管理體制，正因為相關(guān)管理人員對旅游業(yè)認(rèn)識不夠深入，所以才使得對應(yīng)的管理活動毫無秩序，導(dǎo)致商家侵犯游客權(quán)力的事件接連發(fā)生。長此以往，不僅會影響區(qū)域旅游業(yè)的口碑，甚至?xí)苯佣糁普麄€旅游行業(yè)的改革與發(fā)展。
二、旅游管理體制改革與實踐策略
1.完善法律法規(guī)。完善法律法規(guī)即強(qiáng)調(diào)有關(guān)管理部門要依照特定區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展特征和游客利益保障需求等，設(shè)置更加正規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆糜喂芾眍惙煞ㄒ?guī)。（1）明確定位旅游管理的方向，了解基于旅游單位、行業(yè)商家、游客等不同主體的訴求等，制定富有針對性的管理類法律法規(guī)。（2）力求定期結(jié)合實際來補(bǔ)充對應(yīng)的法律法規(guī)內(nèi)容，讓旅客的基礎(chǔ)性利益得到保障，且及時發(fā)現(xiàn)和懲處那些存在違法行為的商家，促成整個旅游行業(yè)的健康有序發(fā)展。2.創(chuàng)新旅游管理模式。首先，有關(guān)機(jī)構(gòu)需要客觀對待旅游管理的種種優(yōu)缺點(diǎn)，隨后結(jié)合實際來開發(fā)出更加健全的旅游管理模式。即持續(xù)引入更加高端的技術(shù)設(shè)施和管理服務(wù)理念，力求在多次實踐總結(jié)后，確認(rèn)出最為合理的旅游業(yè)經(jīng)營模式。其次，要盡快做好對不同區(qū)域資源的優(yōu)化工作，創(chuàng)建更加獨(dú)特的旅游品牌，隨后獲取更高的知名度并實時性強(qiáng)化其在旅游行業(yè)中的影響力。3.調(diào)整原有運(yùn)行體制。步入新世紀(jì)之后，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平大幅度提升，所以傳統(tǒng)的旅游管理體制明顯已經(jīng)很難迎合信息化時代下民眾不斷擴(kuò)張的物質(zhì)和精神文化需求，因此，如若不能及時進(jìn)行有針對性的調(diào)整，那么勢必會影響到旅游管理的效率和水平，嚴(yán)重時甚至?xí)苯佣糁坡糜涡袠I(yè)的可持續(xù)競爭與發(fā)展。所以，人們必須定期關(guān)注旅游管理工作的實際進(jìn)行狀況，隨后有針對性地調(diào)整旅游管理體制內(nèi)容。如督促有關(guān)部門及時做好旅游管理體制改革的重新定位工作，在規(guī)避傳統(tǒng)體制帶來的諸多消極影響、全方位保障旅客基礎(chǔ)性利益的前提下，融入更多國外優(yōu)質(zhì)性的管理經(jīng)驗，并且充分考慮我國各個區(qū)域的旅游行業(yè)發(fā)展動態(tài)，隨后樹立起專門性的旅游管理體制。綜合發(fā)展是必然走向，這一發(fā)展模式和單體產(chǎn)業(yè)發(fā)展相比，優(yōu)勢更大。旅游業(yè)需要將吃、游、住等產(chǎn)業(yè)融合起來，實現(xiàn)綜合發(fā)展，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制，將諸多部門和機(jī)構(gòu)加以整合，最大限度地提升規(guī)?；б?，彰顯完整產(chǎn)業(yè)鏈，穩(wěn)步推動旅游業(yè)和國民經(jīng)濟(jì)雙向發(fā)展。4.確定未來發(fā)展目標(biāo)。我國的旅游總局已經(jīng)對國內(nèi)旅游行業(yè)的基礎(chǔ)性建設(shè)和重點(diǎn)建設(shè)項目等進(jìn)行詳細(xì)說明，要求旅游管理部門集中修建一些非盈利的旅游項目和基礎(chǔ)性設(shè)施，督促企業(yè)商家負(fù)責(zé)處理好盈利項目和對應(yīng)產(chǎn)業(yè)的投資運(yùn)營任務(wù)。特別是經(jīng)過生態(tài)旅游行業(yè)的興盛發(fā)展之后，除了使傳統(tǒng)旅游運(yùn)營模式得以優(yōu)化之外，更是充分驗證了如今我國旅游業(yè)發(fā)展的核心目標(biāo)就是全方位迎合不同游客的各類感官體驗訴求，并且?guī)犹囟▍^(qū)域經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)性發(fā)展。如甘肅省政府計劃以6年為期限，相繼完成投資8000億元、創(chuàng)建7萬km的公路和鐵路的目標(biāo)，在確保使全省交通建設(shè)步伐持續(xù)加快之余，向社會大眾提供自駕游和周末短途游等便捷式服務(wù)，最終為本地旅游業(yè)協(xié)調(diào)性發(fā)展提供不竭的推動力。需要額外加以強(qiáng)調(diào)的是，為了能夠在旅游管理體制創(chuàng)新改革上盡快取得成就，不同區(qū)域可以參照上海、武漢、北京等發(fā)達(dá)城市的成熟性管理經(jīng)驗，并結(jié)合自身區(qū)域的旅游經(jīng)營情況等，開發(fā)出更加適用的新型管理模式。上海旅游管理體制改革之所以能夠獲取優(yōu)異的成就，主要原因就是當(dāng)?shù)氐慕鹑诼糜温肪€極富特色且結(jié)構(gòu)完善，諸如外灘和陸家嘴等金融旅游路線，其發(fā)展的目標(biāo)就是在適量增加經(jīng)濟(jì)效益和擴(kuò)充產(chǎn)業(yè)規(guī)模前提下，長期維持不同行業(yè)和政府有關(guān)部門間的協(xié)調(diào)關(guān)系，經(jīng)過這一明確定位，加上特殊地區(qū)優(yōu)勢的支持過后，上海都市旅游項目得以快速運(yùn)營和發(fā)展。
三、結(jié)語
由于人類社會發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)步入到信息革命時代，那么在這場信息革命當(dāng)中，處于核心地位的就是信息技術(shù)，這往往能夠代表當(dāng)今社會先進(jìn)生產(chǎn)力。根據(jù)對信息技術(shù)進(jìn)行分析，這一高新技術(shù)群擁有著豐富的內(nèi)容，在信息技術(shù)的范疇之內(nèi)擁有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、廣播電視技術(shù)、電腦技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、多媒體技術(shù)、電信技術(shù)等。當(dāng)前迅猛發(fā)展的信息技術(shù)這也會深遠(yuǎn)的影響著人類社會，尤其的旅游行業(yè)影響更甚。我國的旅游行業(yè)在信息技術(shù)浪潮之下也逐步開始實施第，這對于以往傳統(tǒng)的旅游管理造成極其深遠(yuǎn)的影響。基于旅游行業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行分析，這一行業(yè)的特點(diǎn)是擁有比較多的部門、超大的信息量、比較高密集度信息等?？梢赃@樣說，信息這屬于整個旅游行業(yè)進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)與生存的基礎(chǔ)性因素。實施相應(yīng)的旅游管理信息化操作，這不但是迅猛發(fā)展的信息時代將更為迫切的要求提供給旅游管理，而且在這一過程當(dāng)中借助于信息化，能夠大幅度的提升我國的旅游管理水平，以便拉近與旅游發(fā)達(dá)國家的水平，甚至還能夠在某些行業(yè)管理層面超過旅游發(fā)達(dá)國家水平。
一、當(dāng)前我國實施旅游管理信息化的必要性分析
（一）旅游管理信息化可以確保我國旅游行業(yè)的健康發(fā)展。我國的旅游行業(yè)在當(dāng)前急劇發(fā)展與廣泛應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，這也就會面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。我國要想促進(jìn)健康發(fā)展旅游行業(yè)，必不可少的要求就是建立起一個想應(yīng)該的規(guī)范有序的旅游信息化系統(tǒng)，而且在這一過程當(dāng)中，通過將信息所具備的引導(dǎo)作用的充分發(fā)揮，往往能夠有效的提升旅游行業(yè)的高度、廣度、深度。
（二）旅游管理信息化可以將現(xiàn)代旅游行業(yè)所具備的市場化與國際化功能有效拓展。由于旅游管理信息化這樣的活動存在著自愿性與自發(fā)性，那么十分明顯的市場經(jīng)濟(jì)特征在現(xiàn)代旅游行業(yè)，信息化則是將良好的信息環(huán)境提供給建立與完善旅游市場體制，以便能夠做到更進(jìn)一步的完善旅游市場經(jīng)濟(jì)個性。除此之外，旅游活動所存在國際化等這些特征可以使得我國的旅游行業(yè)緊密的聯(lián)系世界旅游行業(yè)，往往會面臨著更為明顯的世界旅游行業(yè)的無國界特征，各個國家相互之間依賴性更強(qiáng)。
（三）要想實現(xiàn)旅游管理現(xiàn)代化這必須借助于信息化作用的發(fā)揮，信息化這也是屬于一條當(dāng)前實現(xiàn)旅游管理信息化的重要途徑。由于在當(dāng)今社會當(dāng)中逐漸出現(xiàn)、發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)等這些新的技術(shù)，勢必會導(dǎo)致呈現(xiàn)出特別大的發(fā)展與變化在旅游管理的方式方法與思維等方面。在旅游信息化過程當(dāng)中，一個特別重要的內(nèi)容就是建立起相應(yīng)的旅游管理信息系統(tǒng)。通過這樣系統(tǒng)的建立，就可以給我國帶來特別多的優(yōu)勢，具體來說，能夠做到迅速而準(zhǔn)確的將管理工作執(zhí)行，還能夠?qū)㈤_支大幅度的節(jié)約，讓勞動效率提升。憑借著這樣的途徑的實施，能夠做到高技術(shù)化旅游管理的實現(xiàn)，還能夠做到積極順應(yīng)我國旅游行業(yè)發(fā)展的形勢，有助于讓我國國內(nèi)的相關(guān)旅游行業(yè)參與到國際競爭中來，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，后來趕上超越發(fā)達(dá)國家。
四是旅游管理信息化的實施這是當(dāng)前信息時代的客觀要求。由于到來的信息時代往往會深遠(yuǎn)的影響社會當(dāng)中的各個領(lǐng)域，領(lǐng)域行業(yè)同樣也會受到信息時代的影響。信息時代之下，旅游管理信息化這是對旅游管理的一個客觀的要求。
二、當(dāng)前發(fā)展我國旅游管理信息化的相關(guān)措施
（一）必須要將地理信息系統(tǒng)充分利用起來。根據(jù)對地理信息系統(tǒng)進(jìn)行分析，這就能夠了解到這一系統(tǒng)是屬于如今擁有著比較完善與強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)。地理信息系統(tǒng)這是屬于一種擁有一定綜合性的計算機(jī)集成系統(tǒng)，這樣的系統(tǒng)能夠有效的集成各種說明信息、圖形信息、屬性等，存在著特別強(qiáng)大的功能在咨詢、判斷、檢查、管理、分析等層面，借助于相應(yīng)的人機(jī)交互對話與輸入操作等這些方式，用戶就能夠得到包含著聲、圖、像、文等的綜合信息，另外用戶從而將這些綜合信息當(dāng)成輔助決策工具。一般可以將這當(dāng)成基礎(chǔ)開發(fā)的旅游管理信息系統(tǒng)不但可以有著特別多專題性的地圖產(chǎn)生，以便能夠?qū)⒁酝菰锏谋砀駭?shù)據(jù)進(jìn)行可視化與形象化，除此之外，甚至還可以將統(tǒng)計圖表與分析結(jié)果數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的輸出來，從而可以為分析數(shù)據(jù)與輔助決策提供特別大的方便。
（二）高度重視積極進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的建立。要想成功的建立起來相應(yīng)的旅游管理信息系統(tǒng)，其中起著特別大程度的就是信息的及時性與準(zhǔn)確性。根據(jù)對旅游管理信息實施相應(yīng)的分析就能夠發(fā)現(xiàn)，要想將旅游管理信息化實現(xiàn)，其中的關(guān)鍵性問題就是建立起可以共享實現(xiàn)、及時更新、豐富內(nèi)容的信息數(shù)據(jù)庫。這里所提到的旅游管理信息當(dāng)中必須擁有地圖數(shù)據(jù)庫與圖文數(shù)據(jù)庫這兩種類型的數(shù)據(jù)庫，那么將其進(jìn)行具體化，這就可以發(fā)現(xiàn)其中細(xì)分成旅游人才數(shù)據(jù)庫、旅游交通圖、旅游產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、旅游企業(yè)數(shù)據(jù)庫、旅游服務(wù)設(shè)施分布圖、旅游企業(yè)分布圖、旅游景點(diǎn)分布圖、旅游研究與咨詢機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫、旅游教育數(shù)據(jù)庫、旅游資源數(shù)據(jù)庫、旅游客源市場數(shù)據(jù)庫、接待設(shè)施數(shù)據(jù)庫等。
（三）必須高度紅色對信息資源進(jìn)行管理。根據(jù)分析就能夠了解到，要想成功的建立與健全旅游管理細(xì)心系統(tǒng)，其中在很大程度上個起著決定性作用的就是信息的及時性與準(zhǔn)確性。而分析旅游管理信息，就可以發(fā)現(xiàn)其中所具備的時效性顯得特別強(qiáng)，另外還包含著強(qiáng)烈的變化性，這就應(yīng)該需要讓國家或者的地方的旅游管理部門定期收集這些資料，與此同時還應(yīng)該對這些信息做到及時交流，將網(wǎng)絡(luò)燈光這些通訊手段來充分利用來實施信息的更新。除此之外，還應(yīng)該高度重視控制信息的質(zhì)量，絕對不能將其質(zhì)量忽視，相關(guān)信息的管理部門還必須頂起對于企業(yè)或者旅游目的地所提供的相關(guān)信息的準(zhǔn)確性實施檢查，還應(yīng)該將相關(guān)的政策法規(guī)制定出來，以便基于政策層面上規(guī)定信息的準(zhǔn)確性。
（四）加強(qiáng)對旅游管理信息化的軟件與硬件的建設(shè)。
在建設(shè)旅游管理信息化的硬件上進(jìn)行分析，積極主動的在我剛剛的重點(diǎn)旅游企業(yè)、著名旅游景點(diǎn)等這些地方普及網(wǎng)絡(luò)知識、電腦與信息。借助于搭建起來相應(yīng)的旅游信息網(wǎng)，以便可以將相關(guān)旅游信息化的基礎(chǔ)設(shè)施做到進(jìn)一步的建立與完善。在這里必須重點(diǎn)關(guān)注的就是，在那些旅游管理信息化建設(shè)的相應(yīng)基礎(chǔ)性設(shè)施的圖文數(shù)據(jù)與地圖數(shù)據(jù)庫必須包含在旅游信息化系統(tǒng)當(dāng)中，必須要將使用電腦進(jìn)行大力推廣，借助于電腦作用的發(fā)揮來進(jìn)行相關(guān)事務(wù)的處理，雇傭?qū)I(yè)的人員建立起相應(yīng)的電子郵箱、網(wǎng)頁以及網(wǎng)站。在建設(shè)旅游管理信息化的軟件上進(jìn)行分析，必須樹立起相應(yīng)的科技以人為本的觀念。還應(yīng)該給予充分肯定人才培養(yǎng)，其中包含著培訓(xùn)在崗從業(yè)人員信息技術(shù)人才。通過相關(guān)計劃的制定，加強(qiáng)對旅游管理人員的信息技能與知識的培訓(xùn)，實施相應(yīng)的普及計算機(jī)技術(shù)與知識，提升各級管理人員對計算機(jī)利用的操作技術(shù)水平，還應(yīng)該將高等院校這樣的有利資源充分利用，將專門人才培養(yǎng)給實施旅游管理信息化，以便可以將旅游管理信息化的基礎(chǔ)奠定下來。
三、結(jié)束語
一、旅游信息化
信息化是指培養(yǎng)、發(fā)展以計算機(jī)為主的智能化工具為代表的新生力，并使之造福于社會的歷史過程。將信息化引入到旅游行業(yè)，可以大大改變旅游專業(yè)的社會應(yīng)用，提高旅游行業(yè)在廣大人民群眾中的影響力。信息化代表了一種信息技術(shù)被高度應(yīng)用，信息資源被高度共享，從而使得人的只能潛力以及社會物質(zhì)資源潛力被充分發(fā)揮，個人行為，組織決策和社會運(yùn)行趨勢于合理化的理想狀態(tài)。旅游信息化是各旅游行業(yè)管理運(yùn)用中必須強(qiáng)化的一項內(nèi)容。旅游行業(yè)企業(yè)以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重構(gòu)為基礎(chǔ)，在一定的深度和廣度上利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)數(shù)據(jù)庫技術(shù)，控制和集成化管理在旅游行業(yè)活動中的各種信息，實現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，以提高旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力，這將涉及到對企業(yè)管理理念的創(chuàng)新。管理團(tuán)隊的重組和管理手段的創(chuàng)新。
二、計算機(jī)安全管理在旅游信息化管理中的影響
（一）計算機(jī)安全管理概述
管理是一種基本的社會實踐活動，它貫穿于人類社會實踐的歷史過程。計算機(jī)安全管理是通過對計算機(jī)活動相關(guān)領(lǐng)域的管理，來實現(xiàn)計算機(jī)安全管理的目的。而在旅游信息化管理中，應(yīng)用管理的手段來改變目前旅游行業(yè)中比較雜亂、無序的狀態(tài)，是目前來說一個比較迫切的任務(wù)。旅游領(lǐng)域中信息所涉及的范圍是非常廣泛的，從某種意義上來說，凡是涉及旅游信息的保密性、完整性、可用性、真實性和可控性的相關(guān)技術(shù)和理論都是旅游信息安全的研究領(lǐng)域。
（二）計算機(jī)安全管理在旅游管理中體現(xiàn)的特征
1、全局性
計算機(jī)安全管理是一個龐大、復(fù)雜、動態(tài)的人機(jī)交互系統(tǒng)工程，是由一系列子系統(tǒng)構(gòu)成的一個有機(jī)整體，涉及旅游信息安全管理的人員、資產(chǎn)、技術(shù)、設(shè)備、環(huán)境、體制編制、政策法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理理論、管理方法、教育訓(xùn)練、政治工作及后勤保障等各方面。各個旅游信息子系統(tǒng)之間既相互滲透又相互促進(jìn)，共同構(gòu)成了旅游信息安全管理的全局。構(gòu)建旅游信息安全管理體系，進(jìn)行全面的旅游信息安全管理，其實質(zhì)在于全面提高整體旅游信息安全管理水平。這就從本質(zhì)上說明了旅游信息安全管理，都不是真正意義上的旅游信息安全管理，只有在總體戰(zhàn)略上完成了旅游信息安全管理的過程，才能稱為旅游信息安全管理。因為當(dāng)今的安全是包括各個領(lǐng)域的大安全，其信息領(lǐng)域的安全尤為重要。
2、基礎(chǔ)性
計算機(jī)安全管理是保障旅游信息安全的基本途徑，也是實施旅游信息安全活動的主要依托和必備手段。它既是行駛和保障合法權(quán)益的基本手段，也是整個旅游信息在社會中正常運(yùn)行的先決條件。旅游信息安全管理的保障能力既是個人素質(zhì)、企業(yè)實力的重要體現(xiàn)，也是國家和社會安全的重要標(biāo)志。因此，旅游信息安全管理不僅是任何個人、任何組織、任何行業(yè)都需要的基本管理活動，而且是其實施旅游信息安全活動的主要依托和必備手段。
3、動態(tài)性
由現(xiàn)代管理學(xué)可知，管理既是一種活動，也是一個過程。管理系統(tǒng)是一個運(yùn)動著的有機(jī)體。管理系統(tǒng)內(nèi)部的聯(lián)系及其與環(huán)境的相互作用都是一種運(yùn)動。管理系統(tǒng)的功能是時間的函數(shù)，因為不論是旅游管理系統(tǒng)要素的狀態(tài)和功能，還是環(huán)境的狀態(tài)或聯(lián)系的狀態(tài)都是在變化的，運(yùn)動是旅游管理系統(tǒng)的生命。例如在旅游企業(yè)中酒店經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，為了適應(yīng)外部社會酒店管理經(jīng)濟(jì)的需要，必須不斷地完善和改變自己的功能，而旅游企業(yè)內(nèi)部各子系統(tǒng)的功能及相互關(guān)系也必須隨之相應(yīng)的發(fā)展變化。
三、安全管理系統(tǒng)對旅游企業(yè)信息化的作用
旅游企業(yè)信息化采用計算機(jī)安全管理系統(tǒng)，采用大量的安全旅游信息技術(shù)，改進(jìn)和強(qiáng)化了旅游企業(yè)中信息流、資金流、人員流等的集成管理，對旅游企業(yè)固有的經(jīng)營思想和管理模式產(chǎn)生了強(qiáng)烈沖擊，帶來了根本性變革。計算機(jī)安全信息技術(shù)與旅游企業(yè)的發(fā)展與融合，使旅游企業(yè)競爭戰(zhàn)略不斷創(chuàng)新，提高了旅游企業(yè)競爭力。旅游企業(yè)運(yùn)用安全信息系統(tǒng)管理，不僅提高了旅游企業(yè)全體員工的整體素質(zhì)，建立良好的管理規(guī)范和管理流程，構(gòu)建扎實的旅游企業(yè)管理基礎(chǔ)，實行科學(xué)管理，從而提高了旅游企業(yè)的整體管理水平。計算機(jī)安全管理系統(tǒng)在旅游企業(yè)內(nèi)部的管理中起著重要性的作用。
計算機(jī)安全管理系統(tǒng)與旅游企業(yè)的正常運(yùn)營有著密不可分的關(guān)系。信息安全管理體系主要分為三個要素，第一是資源條件，即組織中的人、財、物、時間、空間、信息、以及信息環(huán)境等；二是目標(biāo)，旅游信息安全管理目標(biāo)是管理運(yùn)行的動力和方向；三是管理者與被管理者。旅游系統(tǒng)信息技術(shù)的發(fā)展不僅改變了旅游企業(yè)的外部環(huán)境，內(nèi)部的管理模式也將因此而發(fā)生改革。安全管理系統(tǒng)不僅在內(nèi)部形成網(wǎng)絡(luò)，做到信息共享，使旅游企業(yè)組織整體高效運(yùn)營，而且旅游企業(yè)還與外部網(wǎng)絡(luò)溝通，形成互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。旅游信息技術(shù)、旅游信息系統(tǒng)和旅游信息作為一種資源已不再僅僅支撐旅游企業(yè)戰(zhàn)略，而且還有助于決定旅游企業(yè)戰(zhàn)略。
四、總結(jié)
