時(shí)間：2023-08-24 16:50:28
序論：在您撰寫企業(yè)知識(shí)管理意義時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
當(dāng)今經(jīng)濟(jì)局勢(shì)下，我國(guó)企業(yè)面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)背景，行業(yè)與行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)更是對(duì)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)個(gè)體造成了很大的威脅。鑒于企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨的新困境，為了保障企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本利益，必須要著重培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)組織在市場(chǎng)中的應(yīng)變力和創(chuàng)新力，以推動(dòng)現(xiàn)行管理模式的改革進(jìn)程。所謂應(yīng)變力和創(chuàng)造力，是用于衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)力的“硬指標(biāo)”，也是未來(lái)知識(shí)管理工作著重培養(yǎng)的內(nèi)容。結(jié)合企業(yè)知識(shí)管理的標(biāo)準(zhǔn)，借助知識(shí)管理提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，需堅(jiān)持“理論認(rèn)知、方案規(guī)劃、投入實(shí)踐、全面推廣”等主要環(huán)節(jié)。1理論認(rèn)知認(rèn)知是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的第一步，主要任務(wù)是統(tǒng)一企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知，梳理知識(shí)管理對(duì)企業(yè)管理的意義，評(píng)估企業(yè)知識(shí)管理工作的重要意義。全面認(rèn)識(shí)知識(shí)管理理論是經(jīng)營(yíng)改革的首要條件，能幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)是否需要知識(shí)管理，并確定知識(shí)管理實(shí)施的正確方向。例如，全面完整的認(rèn)識(shí)知識(shí)管理，對(duì)企業(yè)中高層進(jìn)行知識(shí)管理認(rèn)知培訓(xùn)，特別是讓企業(yè)高層認(rèn)識(shí)知識(shí)管理；利用知識(shí)管理成熟度模型等評(píng)價(jià)工具多方位評(píng)估企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀及通過調(diào)研分析企業(yè)管理的主要問題。2方案規(guī)劃知識(shí)管理的推進(jìn)是一套系統(tǒng)工程，在充分認(rèn)知企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，詳細(xì)規(guī)劃也是確保知識(shí)管理實(shí)施效果的重要環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)主要是通過對(duì)知識(shí)管理現(xiàn)狀、知識(shí)類型的詳細(xì)分析，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多角度，進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃。主要工作包括：從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及崗位來(lái)進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃；企業(yè)管理現(xiàn)狀與知識(shí)管理發(fā)展的真實(shí)性分析；制訂知識(shí)管理相關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略，并對(duì)流程進(jìn)行合理化改造；企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)的可行性評(píng)估。3投入實(shí)踐當(dāng)知識(shí)管理方案規(guī)劃結(jié)束后，應(yīng)考慮知識(shí)管理投入到實(shí)際應(yīng)用中，這樣才能發(fā)揮出其在企業(yè)應(yīng)變能力培養(yǎng)中的作用，按照規(guī)劃選取適當(dāng)?shù)牟块T和流程依照規(guī)劃基礎(chǔ)進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)踐。并從短期效果來(lái)評(píng)估知識(shí)管理規(guī)劃，同時(shí)結(jié)合試點(diǎn)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行修正。例如，每個(gè)企業(yè)都有不同的業(yè)務(wù)體系，包括：生產(chǎn)、研發(fā)、銷售等，各不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性均不相同，其完成任務(wù)所需要的知識(shí)亦有不同，這就要求選擇最優(yōu)知識(shí)管理方案參與實(shí)踐。4全面推廣在試點(diǎn)階段不斷修正知識(shí)管理規(guī)劃的基礎(chǔ)上，知識(shí)管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣，以全面實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。例如，知識(shí)管理試點(diǎn)部門的實(shí)踐，在企業(yè)中其他部門的復(fù)制；知識(shí)管理全面地融入企業(yè)業(yè)務(wù)流程和價(jià)值鏈；知識(shí)管理制度初步建立；知識(shí)管理系統(tǒng)的全面運(yùn)用；實(shí)現(xiàn)社區(qū)，學(xué)習(xí)型組織、頭腦風(fēng)暴等知識(shí)管理提升計(jì)劃的全面運(yùn)行，并將其制度化。顧及應(yīng)變力和創(chuàng)新力體現(xiàn)出來(lái)了多方面的現(xiàn)實(shí)意義，企業(yè)要全面推廣知識(shí)管理決策，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者從根本上解決傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)存在的問題。
2走職業(yè)化道路，提升企業(yè)綜合能力
知識(shí)管理是在組織中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識(shí)，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程。不斷的回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個(gè)人與組織的知識(shí)成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以適應(yīng)市場(chǎng)的變遷。筆者認(rèn)為，知識(shí)與教育之間的關(guān)聯(lián)密切，企業(yè)提升知識(shí)管理水平必須要走“職業(yè)化”改革道路，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的職業(yè)教育模式，提高本企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理水平。1力爭(zhēng)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新是時(shí)展的主流趨勢(shì)，任何一項(xiàng)事業(yè)都必須在創(chuàng)新改革中取得進(jìn)步，只有創(chuàng)新才能實(shí)現(xiàn)事物的最優(yōu)化。對(duì)于知識(shí)管理而言，創(chuàng)新教育是改革的重中之重，發(fā)達(dá)國(guó)家顯然很早就意識(shí)到了這一點(diǎn)。德國(guó)從上世紀(jì)80年代開始，由相關(guān)機(jī)構(gòu)實(shí)施企業(yè)教育計(jì)劃，最早從漢斯塞德爾基金會(huì)、德國(guó)技術(shù)合作公司等設(shè)立“試點(diǎn)”，正式對(duì)知識(shí)管理模式展開探究。最大的創(chuàng)新之處在于，企業(yè)職業(yè)化教育課程建立了“二合一”模式，學(xué)校、企業(yè)均是職業(yè)教育的課堂，內(nèi)部員工大部分時(shí)間在企業(yè)學(xué)習(xí)，也有少數(shù)時(shí)間在室內(nèi)課堂上，通過企業(yè)與學(xué)校等雙重課堂的綜合教學(xué)，全面提升了學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)水平。2適應(yīng)時(shí)代需求“與時(shí)俱進(jìn)”是緊隨時(shí)代步伐的，一個(gè)國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)、教育等事業(yè)都需要與時(shí)俱進(jìn)，這是“不落后”發(fā)展思想的基本要求。當(dāng)今經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)愈演愈烈，企業(yè)與企業(yè)之間的人才競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越多“，人才戰(zhàn)略機(jī)制”是適應(yīng)時(shí)代變革的重要內(nèi)容。美國(guó)在調(diào)整職業(yè)教育模式歷程中，時(shí)刻關(guān)注國(guó)家對(duì)于企業(yè)知識(shí)人才的應(yīng)用需求，不斷地調(diào)整原有職業(yè)教育模式。從最早的職業(yè)資格證書制度，到企業(yè)參與培訓(xùn)制度，再到國(guó)家化的合作辦學(xué)體制，都說(shuō)明了發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)于企業(yè)知識(shí)管理的重視，也間接地改善了大中小型企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。3注重知識(shí)應(yīng)用以澳大利亞職業(yè)教育為例“，終生教育理論”徹底改變了傳統(tǒng)知識(shí)管理思想，過去澳大利亞經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為企業(yè)僅在需要改革時(shí)才進(jìn)行知識(shí)管理，當(dāng)某個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目結(jié)束之后，知識(shí)管理教育也就結(jié)束了。事實(shí)證明“，終生教育理論”在長(zhǎng)期知識(shí)教育里獲得了成功，倡導(dǎo)了“教育與經(jīng)營(yíng)同步”的持久思想。比如，澳大利亞鼓勵(lì)企業(yè)現(xiàn)有員工再次入學(xué)，學(xué)習(xí)更多與在崗職業(yè)相關(guān)的知識(shí)“，學(xué)習(xí)—工作—二次學(xué)習(xí)—二次工作”，這種循環(huán)式的職業(yè)教育模式相當(dāng)受用，能夠讓人們?cè)诓煌A段重新選擇職業(yè)技能學(xué)習(xí)，并且走向新的就業(yè)崗位。
3結(jié)語(yǔ)
知識(shí)管理先驅(qū)可追溯到20世紀(jì)70年代的美國(guó)人德魯克（PeterDrucker），這位現(xiàn)代管理學(xué)的奠基人首先提出知識(shí)工作者的概念；1986年，斯威比（Karl-ErikSveiby）提出知識(shí)管理概念并探索如何管理快速成長(zhǎng)的知識(shí)型組織；1995年，日本管理大師野中郁次郎提出知識(shí)創(chuàng)造理論。近年來(lái)，諸多大型公司都在不遺余力的做一件事就是創(chuàng)建和完善公司知識(shí)管理機(jī)制。知識(shí)管理系統(tǒng)是累積知識(shí)財(cái)產(chǎn)的一種綜合性方法，是在組織中構(gòu)建一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，用戶可以通過查閱、創(chuàng)造、編輯、存取登方式，不斷豐富系統(tǒng)內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)與職工長(zhǎng)期的運(yùn)用知識(shí)管理系統(tǒng)，從而自身的專業(yè)技能和素質(zhì)也會(huì)逐漸得到提升，促進(jìn)企業(yè)開源節(jié)流，實(shí)現(xiàn)雙贏。
【關(guān)鍵詞】
電力企業(yè)知識(shí)管理；知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)；管理水平；員工素質(zhì)
1創(chuàng)建知識(shí)管理系統(tǒng)的意義
1.1企業(yè)知識(shí)管理在信息社會(huì)的重要特征
自20世紀(jì)50年代后期開始經(jīng)過幾十年信息化努力，許多發(fā)達(dá)國(guó)家，特別是美國(guó)的政府、企業(yè)、學(xué)校及各機(jī)關(guān)團(tuán)體都已經(jīng)基本完成了數(shù)據(jù)處理和管理信息系統(tǒng)建設(shè)，建立了大量的數(shù)據(jù)庫(kù)包括日常生產(chǎn)、管理、行政、教學(xué)、科研等，各種業(yè)務(wù)活動(dòng)中的信息處理都已經(jīng)計(jì)算機(jī)化了。隨著90年代互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和普及，使得上百億的世界人民學(xué)會(huì)上網(wǎng)，形成了信息爆炸時(shí)代，那么利用信息、知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)的巨大能力賦予企業(yè)“把信息變成知識(shí)、把知識(shí)變成財(cái)富”成為當(dāng)前中國(guó)企業(yè)面臨的一個(gè)突出問題，企業(yè)如果善于利用網(wǎng)絡(luò)，可以獲取信息變成企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和發(fā)展所需知識(shí)，企業(yè)就比較能在競(jìng)爭(zhēng)中勝利；反之，則可能遭受挫折、失敗甚至走向破產(chǎn)和倒閉。企業(yè)建立知識(shí)管理系統(tǒng)是一種創(chuàng)新，也是當(dāng)前環(huán)境下強(qiáng)調(diào)知識(shí)力量重要性的表現(xiàn)。
1.2知識(shí)管理系統(tǒng)有利于供電企業(yè)管理者提升管理水平及員工素質(zhì)
電力公司技術(shù)種類多，資金密集，知識(shí)管理任務(wù)顯得十分重要，以前有用有效的知識(shí)分散在員工中，隨著人員崗位調(diào)動(dòng)，知識(shí)非常容易流失，但目前擁有一支知識(shí)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、整治素質(zhì)倍高、業(yè)務(wù)技能精湛、工作能力超強(qiáng)的現(xiàn)代新型隊(duì)伍才能使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，順應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展。公司要想在將來(lái)的發(fā)展中更好的立足，就看管理者能否能抓住機(jī)遇盡快提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)，公司的業(yè)績(jī)和發(fā)展是靠員工來(lái)完成的，一群好的員工是企業(yè)取得成功的基礎(chǔ)，員工素質(zhì)提高意味著人力資本的升值和企業(yè)效益的增高。建立知識(shí)管理系統(tǒng)將建立一個(gè)提高公司管理水平和員工隊(duì)伍素質(zhì)的平臺(tái)，將知識(shí)和智力有效結(jié)合，有利于學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)和人力資源開發(fā)，增加企業(yè)效益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
2高效建設(shè)知識(shí)管理系統(tǒng)的內(nèi)容
2.1知識(shí)管理系統(tǒng)包含的要點(diǎn)
建立供電行業(yè)專業(yè)知識(shí)庫(kù)，形成知識(shí)循環(huán)共享，支持各種渠道數(shù)據(jù)來(lái)源等；建立按各類專業(yè)的文檔，可通過知識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行搜索，形成全公司信息統(tǒng)一搜索機(jī)制；建立全公司合理化建議流程，提高和改進(jìn)工作方法，增加工作效率；建立按專業(yè)按部門劃分的標(biāo)準(zhǔn)題庫(kù)，結(jié)合生產(chǎn)工作的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，用于各專業(yè)人員的考試培訓(xùn)。
2.2知識(shí)管理系統(tǒng)必須達(dá)到以下要求
支持各種崗位用戶參與知識(shí)系統(tǒng)構(gòu)建，充分發(fā)動(dòng)各位員工貢獻(xiàn)自己所掌握的企業(yè)知識(shí)，健全知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)容、構(gòu)建企業(yè)知識(shí)庫(kù)；著重文件資料版本的管理，準(zhǔn)確表明版本，以便快速、準(zhǔn)確的查詢，從而獲取知識(shí)，提高辦事效率，減
少重復(fù)工作；依靠知識(shí)管理系統(tǒng)，各位員工制定自我主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)，隨時(shí)充電，打造公司學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
3知識(shí)管理系統(tǒng)需擁有的主要功能
3.1知識(shí)上傳及你問我答模式
員工根據(jù)權(quán)限可以在個(gè)人知識(shí)中上傳總結(jié)分析、調(diào)查報(bào)告、工作心得、電子圖書以及課件視頻等。上傳后的知識(shí)通過審核后方可進(jìn)入知識(shí)庫(kù)中，其他人都可共享；員工可以在系統(tǒng)上提疑難問題，知道問題答案的可以第一時(shí)間回復(fù)，促進(jìn)員工的知識(shí)交流，將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，形成知識(shí)沉淀。
3.2審核評(píng)級(jí)和統(tǒng)計(jì)
管理員開放對(duì)各部門領(lǐng)導(dǎo)的審核權(quán)限，領(lǐng)導(dǎo)可進(jìn)行審核和評(píng)價(jià)。同時(shí)，在知識(shí)統(tǒng)計(jì)功能中可以看到部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)每條知識(shí)的評(píng)語(yǔ)，可用來(lái)鼓勵(lì)上傳知識(shí)的員工；部門領(lǐng)導(dǎo)可以通過對(duì)文檔類別或錄入時(shí)間等多種條件進(jìn)行組合查詢，來(lái)了解一段時(shí)期部門內(nèi)部上傳的情況，從而增加對(duì)各部門的了解，以便及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)管理計(jì)劃，部門領(lǐng)導(dǎo)還可制定獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)上傳知識(shí)價(jià)值高的員工進(jìn)行表彰，激發(fā)企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)氛圍。
3.3知識(shí)歸檔
系統(tǒng)提供“歷史查詢”功能，能有效防止對(duì)知識(shí)的錯(cuò)誤刪除；同時(shí)提供收藏功能，當(dāng)用戶在知識(shí)庫(kù)中查詢到某個(gè)常用的文檔或知識(shí)時(shí)，可直接收藏到“我的收藏”中，這樣以后使用該文檔時(shí)就不用再到知識(shí)庫(kù)中進(jìn)行查詢，在“我的收藏”界面就直接可以看到歷史文檔。
3.4搜索優(yōu)勢(shì)
知識(shí)庫(kù)的文檔資源以wps等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為主，因此系統(tǒng)應(yīng)能提供快捷的知識(shí)檢索功能，在搜索引擎一欄，實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確的搜索到結(jié)果。同時(shí)系統(tǒng)具備精確計(jì)算字、詞、混合索引，利用相關(guān)度分析技術(shù)，靈活地使更接近的結(jié)果排在結(jié)果列表的前面，反正則排在后面，并屏蔽無(wú)用和錯(cuò)誤的信息，幫助專業(yè)人員判斷結(jié)果的準(zhǔn)確度。
3.5合理化建議
各用戶根據(jù)使用經(jīng)驗(yàn)和生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)的問題，將反饋情況進(jìn)行研究，提交結(jié)果到各專業(yè)合理化建議庫(kù)。各部門根據(jù)實(shí)際情況組織評(píng)審，合理的建議，有條件的可以落實(shí)推廣；暫時(shí)不能夠落實(shí)條件的可先歸檔存儲(chǔ)，待條件成熟后組織實(shí)施。
3.6員工各項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn)與考試
根據(jù)電力公司各崗位各專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，研究建立標(biāo)準(zhǔn)試題數(shù)據(jù)庫(kù)。各部門可按部室、技術(shù)工種等方式在題庫(kù)中抽取考題，組織學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)在線打分。試題庫(kù)可以由各部門、專業(yè)人員自行錄入、實(shí)現(xiàn)題庫(kù)的持續(xù)更新。
3.7系統(tǒng)參數(shù)維護(hù)
可方便對(duì)供電名稱、文檔類別、部門名稱、外部系統(tǒng)鏈接等參數(shù)進(jìn)行維護(hù)。在外部系統(tǒng)鏈接中，管理員可以在本系統(tǒng)中配置和其他系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)的接口，從而方便與企業(yè)的OA、MIS等平臺(tái)互訪。
3.8針對(duì)部門用戶的權(quán)限分配
系統(tǒng)管理員可以根據(jù)部門特點(diǎn)設(shè)置相應(yīng)的權(quán)限組，合理地為部門用戶配置不同的權(quán)限，管理員可通過新增或修改對(duì)權(quán)限組的名稱和權(quán)限進(jìn)行有效更改。
4電力企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)思考和建議
電力企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)推進(jìn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程，和企業(yè)從上到下的知識(shí)需求惜惜相關(guān)。企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)推進(jìn)的過程，就是企業(yè)管理水平提升和人員素質(zhì)提升的過程，一個(gè)運(yùn)行良好的知識(shí)管理系統(tǒng)，不僅能將過去的經(jīng)驗(yàn)用于解決重復(fù)出現(xiàn)的問題，也能避免企業(yè)在發(fā)展過程中曾經(jīng)走過的彎路，給予一些警醒和幫助。
（1）電力企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的推進(jìn)工作將思念年作為一個(gè)里程碑，分為兩個(gè)階段：第一階段：規(guī)范企業(yè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)和核心流程．通過知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)，使企業(yè)管理能力提升到規(guī)范級(jí)或接近規(guī)范級(jí)，企業(yè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)能及時(shí)、可靠獲得；第二階段：通過不斷優(yōu)化、梳理業(yè)務(wù)流程，開展人力資源培訓(xùn)，通過信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成分析能力的運(yùn)用，獲得企業(yè)經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵指標(biāo)和歷史經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)。供電企業(yè)應(yīng)開展企業(yè)管理咨詢工作，通過軟件定制研發(fā)，使企業(yè)流程更加事半功倍，促進(jìn)工作便捷、有利，員工整體素質(zhì)提升，企業(yè)的執(zhí)行力強(qiáng)、部門職責(zé)分工明確、員工協(xié)作氛圍舒暢、關(guān)鍵數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確，企業(yè)知識(shí)管理水平達(dá)到規(guī)范級(jí)．接近量化級(jí)。
知識(shí)管理先驅(qū)可追溯到20世紀(jì)70年代的美國(guó)人德魯克（PeterDrucker），這位現(xiàn)代管理學(xué)的奠基人首先提出知識(shí)工作者的概念；1986年，斯威比（Karl-ErikSveiby）提出知識(shí)管理概念并探索如何管理快速成長(zhǎng)的知識(shí)型組織；1995年，日本管理大師野中郁次郎提出知識(shí)創(chuàng)造理論。近年來(lái)，諸多大型公司都在不遺余力的做一件事就是創(chuàng)建和完善公司知識(shí)管理機(jī)制。知識(shí)管理系統(tǒng)是累積知識(shí)財(cái)產(chǎn)的一種綜合性方法，是在組織中構(gòu)建一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，用戶可以通過查閱、創(chuàng)造、編輯、存取登方式，不斷豐富系統(tǒng)內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)與職工長(zhǎng)期的運(yùn)用知識(shí)管理系統(tǒng)，從而自身的專業(yè)技能和素質(zhì)也會(huì)逐漸得到提升，促進(jìn)企業(yè)開源節(jié)流，實(shí)現(xiàn)雙贏。
【關(guān)鍵詞】
電力企業(yè)知識(shí)管理；知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)；管理水平；員工素質(zhì)
1創(chuàng)建知識(shí)管理系統(tǒng)的意義
1.1企業(yè)知識(shí)管理在信息社會(huì)的重要特征
自20世紀(jì)50年代后期開始經(jīng)過幾十年信息化努力，許多發(fā)達(dá)國(guó)家，特別是美國(guó)的政府、企業(yè)、學(xué)校及各機(jī)關(guān)團(tuán)體都已經(jīng)基本完成了數(shù)據(jù)處理和管理信息系統(tǒng)建設(shè)，建立了大量的數(shù)據(jù)庫(kù)包括日常生產(chǎn)、管理、行政、教學(xué)、科研等，各種業(yè)務(wù)活動(dòng)中的信息處理都已經(jīng)計(jì)算機(jī)化了。隨著90年代互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和普及，使得上百億的世界人民學(xué)會(huì)上網(wǎng)，形成了信息爆炸時(shí)代，那么利用信息、知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)的巨大能力賦予企業(yè)“把信息變成知識(shí)、把知識(shí)變成財(cái)富”成為當(dāng)前中國(guó)企業(yè)面臨的一個(gè)突出問題，企業(yè)如果善于利用網(wǎng)絡(luò)，可以獲取信息變成企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和發(fā)展所需知識(shí)，企業(yè)就比較能在競(jìng)爭(zhēng)中勝利；反之，則可能遭受挫折、失敗甚至走向破產(chǎn)和倒閉。企業(yè)建立知識(shí)管理系統(tǒng)是一種創(chuàng)新，也是當(dāng)前環(huán)境下強(qiáng)調(diào)知識(shí)力量重要性的表現(xiàn)。
1.2知識(shí)管理系統(tǒng)有利于供電企業(yè)管理者提升管理水平及員工素質(zhì)
電力公司技術(shù)種類多，資金密集，知識(shí)管理任務(wù)顯得十分重要，以前有用有效的知識(shí)分散在員工中，隨著人員崗位調(diào)動(dòng)，知識(shí)非常容易流失，但目前擁有一支知識(shí)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、整治素質(zhì)倍高、業(yè)務(wù)技能精湛、工作能力超強(qiáng)的現(xiàn)代新型隊(duì)伍才能使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，順應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展。公司要想在將來(lái)的發(fā)展中更好的立足，就看管理者能否能抓住機(jī)遇盡快提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)，公司的業(yè)績(jī)和發(fā)展是靠員工來(lái)完成的，一群好的員工是企業(yè)取得成功的基礎(chǔ)，員工素質(zhì)提高意味著人力資本的升值和企業(yè)效益的增高。建立知識(shí)管理系統(tǒng)將建立一個(gè)提高公司管理水平和員工隊(duì)伍素質(zhì)的平臺(tái)，將知識(shí)和智力有效結(jié)合，有利于學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)和人力資源開發(fā)，增加企業(yè)效益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
2高效建設(shè)知識(shí)管理系統(tǒng)的內(nèi)容
2.1知識(shí)管理系統(tǒng)包含的要點(diǎn)
建立供電行業(yè)專業(yè)知識(shí)庫(kù)，形成知識(shí)循環(huán)共享，支持各種渠道數(shù)據(jù)來(lái)源等；建立按各類專業(yè)的文檔，可通過知識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行搜索，形成全公司信息統(tǒng)一搜索機(jī)制；建立全公司合理化建議流程，提高和改進(jìn)工作方法，增加工作效率；建立按專業(yè)按部門劃分的標(biāo)準(zhǔn)題庫(kù)，結(jié)合生產(chǎn)工作的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，用于各專業(yè)人員的考試培訓(xùn)。
2.2知識(shí)管理系統(tǒng)必須達(dá)到以下要求
支持各種崗位用戶參與知識(shí)系統(tǒng)構(gòu)建，充分發(fā)動(dòng)各位員工貢獻(xiàn)自己所掌握的企業(yè)知識(shí)，健全知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)容、構(gòu)建企業(yè)知識(shí)庫(kù)；著重文件資料版本的管理，準(zhǔn)確表明版本，以便快速、準(zhǔn)確的查詢，從而獲取知識(shí)，提高辦事效率，減少重復(fù)工作；依靠知識(shí)管理系統(tǒng)，各位員工制定自我主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)，隨時(shí)充電，打造公司學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
3知識(shí)管理系統(tǒng)需擁有的主要功能
3.1知識(shí)上傳及你問我答模式
員工根據(jù)權(quán)限可以在個(gè)人知識(shí)中上傳總結(jié)分析、調(diào)查報(bào)告、工作心得、電子圖書以及課件視頻等。上傳后的知識(shí)通過審核后方可進(jìn)入知識(shí)庫(kù)中，其他人都可共享；員工可以在系統(tǒng)上提疑難問題，知道問題答案的可以第一時(shí)間回復(fù)，促進(jìn)員工的知識(shí)交流，將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，形成知識(shí)沉淀。
3.2審核評(píng)級(jí)和統(tǒng)計(jì)
管理員開放對(duì)各部門領(lǐng)導(dǎo)的審核權(quán)限，領(lǐng)導(dǎo)可進(jìn)行審核和評(píng)價(jià)。同時(shí)，在知識(shí)統(tǒng)計(jì)功能中可以看到部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)每條知識(shí)的評(píng)語(yǔ)，可用來(lái)鼓勵(lì)上傳知識(shí)的員工；部門領(lǐng)導(dǎo)可以通過對(duì)文檔類別或錄入時(shí)間等多種條件進(jìn)行組合查詢，來(lái)了解一段時(shí)期部門內(nèi)部上傳的情況，從而增加對(duì)各部門的了解，以便及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)管理計(jì)劃，部門領(lǐng)導(dǎo)還可制定獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)上傳知識(shí)價(jià)值高的員工進(jìn)行表彰，激發(fā)企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)氛圍。
3.3知識(shí)歸檔
系統(tǒng)提供“歷史查詢”功能，能有效防止對(duì)知識(shí)的錯(cuò)誤刪除；同時(shí)提供收藏功能，當(dāng)用戶在知識(shí)庫(kù)中查詢到某個(gè)常用的文檔或知識(shí)時(shí)，可直接收藏到“我的收藏”中，這樣以后使用該文檔時(shí)就不用再到知識(shí)庫(kù)中進(jìn)行查詢，在“我的收藏”界面就直接可以看到歷史文檔。
3.4搜索優(yōu)勢(shì)
知識(shí)庫(kù)的文檔資源以wps等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為主，因此系統(tǒng)應(yīng)能提供快捷的知識(shí)檢索功能，在搜索引擎一欄，實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確的搜索到結(jié)果。同時(shí)系統(tǒng)具備精確計(jì)算字、詞、混合索引，利用相關(guān)度分析技術(shù)，靈活地使更接近的結(jié)果排在結(jié)果列表的前面，反正則排在后面，并屏蔽無(wú)用和錯(cuò)誤的信息，幫助專業(yè)人員判斷結(jié)果的準(zhǔn)確度。
3.5合理化建議
各用戶根據(jù)使用經(jīng)驗(yàn)和生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)的問題，將反饋情況進(jìn)行研究，提交結(jié)果到各專業(yè)合理化建議庫(kù)。各部門根據(jù)實(shí)際情況組織評(píng)審，合理的建議，有條件的可以落實(shí)推廣；暫時(shí)不能夠落實(shí)條件的可先歸檔存儲(chǔ)，待條件成熟后組織實(shí)施。
3.6員工各項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn)與考試
根據(jù)電力公司各崗位各專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，研究建立標(biāo)準(zhǔn)試題數(shù)據(jù)庫(kù)。各部門可按部室、技術(shù)工種等方式在題庫(kù)中抽取考題，組織學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)在線打分。試題庫(kù)可以由各部門、專業(yè)人員自行錄入、實(shí)現(xiàn)題庫(kù)的持續(xù)更新。
3.7系統(tǒng)參數(shù)維護(hù)
可方便對(duì)供電名稱、文檔類別、部門名稱、外部系統(tǒng)鏈接等參數(shù)進(jìn)行維護(hù)。在外部系統(tǒng)鏈接中，管理員可以在本系統(tǒng)中配置和其他系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)的接口，從而方便與企業(yè)的OA、MIS等平臺(tái)互訪。
3.8針對(duì)部門用戶的權(quán)限分配
系統(tǒng)管理員可以根據(jù)部門特點(diǎn)設(shè)置相應(yīng)的權(quán)限組，合理地為部門用戶配置不同的權(quán)限，管理員可通過新增或修改對(duì)權(quán)限組的名稱和權(quán)限進(jìn)行有效更改。
4電力企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)思考和建議
電力企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)推進(jìn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程，和企業(yè)從上到下的知識(shí)需求惜惜相關(guān)。企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)推進(jìn)的過程，就是企業(yè)管理水平提升和人員素質(zhì)提升的過程，一個(gè)運(yùn)行良好的知識(shí)管理系統(tǒng)，不僅能將過去的經(jīng)驗(yàn)用于解決重復(fù)出現(xiàn)的問題，也能避免企業(yè)在發(fā)展過程中曾經(jīng)走過的彎路，給予一些警醒和幫助。
（1）電力企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的推進(jìn)工作將思念年作為一個(gè)里程碑，分為兩個(gè)階段：第一階段：規(guī)范企業(yè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)和核心流程．通過知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)，使企業(yè)管理能力提升到規(guī)范級(jí)或接近規(guī)范級(jí)，企業(yè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)能及時(shí)、可靠獲得；第二階段：通過不斷優(yōu)化、梳理業(yè)務(wù)流程，開展人力資源培訓(xùn)，通過信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成分析能力的運(yùn)用，獲得企業(yè)經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵指標(biāo)和歷史經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)。供電企業(yè)應(yīng)開展企業(yè)管理咨詢工作，通過軟件定制研發(fā)，使企業(yè)流程更加事半功倍，促進(jìn)工作便捷、有利，員工整體素質(zhì)提升，企業(yè)的執(zhí)行力強(qiáng)、部門職責(zé)分工明確、員工協(xié)作氛圍舒暢、關(guān)鍵數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確，企業(yè)知識(shí)管理水平達(dá)到規(guī)范級(jí)．接近量化級(jí)。
關(guān)健詞：企業(yè)文化 知識(shí)管理
一、建立文化知識(shí)管理體系的意義
面向21世紀(jì)，從全球范看，一個(gè)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境正在形成。在未來(lái)消費(fèi)者導(dǎo)向的時(shí)代，如何對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的急劇變化和顧客需求的瞬息萬(wàn)變作出靈活快速響應(yīng)，充分利用當(dāng)代最新科學(xué)技術(shù)，依靠創(chuàng)新實(shí)施企業(yè)的研究開發(fā)，有效地生產(chǎn)和提供令顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，并不斷開辟消費(fèi)者的新市場(chǎng)，是當(dāng)今企業(yè)不容忽視的使命，否則企業(yè)將被淘汰。
企業(yè)已經(jīng)開始認(rèn)識(shí)到他們最寶貴的資產(chǎn)和資源是知識(shí)，知識(shí)已成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的動(dòng)力，將把企業(yè)的知識(shí)資源納人其管理之中。因此，企業(yè)知識(shí)管理體系研究是國(guó)外知識(shí)管理研究的發(fā)展趨勢(shì)之一，特別地建立企業(yè)知識(shí)管理體系及其知識(shí)庫(kù)已成為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展所必需的基礎(chǔ)設(shè)施以及企業(yè)決策所必需的專家支持系統(tǒng)，也是企業(yè)在激烈的竟?fàn)幹斜３植粩〉谋ＷC。一些著名的跨國(guó)公司已經(jīng)建立自己的知識(shí)管理體系及其知識(shí)庫(kù)，在公司知識(shí)生產(chǎn)、分配、獲取、共享、利用等知識(shí)管理方面發(fā)揮了重要的作用。
二、企業(yè)文化知識(shí)管理體系
知識(shí)管理大致包括以下幾個(gè)內(nèi)容:(1)知識(shí)管理的基礎(chǔ)措施:它是知識(shí)管理的支持部分，如數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、多庫(kù)協(xié)調(diào)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等基本技術(shù)手段以及人與人之間的各種聯(lián)系渠道等;(2)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組:其目的是使企業(yè)的知識(shí)資源更加合理地在知識(shí)鏈上形成暢通無(wú)阻的知識(shí)流，讓每一個(gè)員上在獲取與業(yè)務(wù)有關(guān)知識(shí)的同時(shí)，都能為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和專長(zhǎng);(3)知識(shí)管理的方法:內(nèi)容管理、文件管理、記錄管理、通信管理等;(4)知識(shí)的獲取和檢索:包括各種各樣的軟件應(yīng)用工具，例如智能客體檢索、多策略獲取、多模式獲取和檢索、多方法多層次獲取和檢索、網(wǎng)絡(luò)搜索工具等。
三、企業(yè)文化知識(shí)庫(kù)
很多組織已經(jīng)擁有了自己的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)、員工數(shù)據(jù)庫(kù)等。為什么還要建立文化知識(shí)庫(kù)?知識(shí)庫(kù)與信息數(shù)據(jù)庫(kù)有什么區(qū)別呢?面對(duì)21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)「信息化、數(shù)字化、集成化的發(fā)展，知識(shí)已經(jīng)成為最重要的第一要素，因此企業(yè)在激烈的竟?fàn)幁h(huán)境中能否立于不敗之地，已經(jīng)取決于知識(shí)的生產(chǎn)，獲取、共享和利用，或者說(shuō)取決于知識(shí)在流動(dòng)過程中的價(jià)值增值。如何有利于知識(shí)的流動(dòng)及其價(jià)值增值就變得十分重要，建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。
信息數(shù)據(jù)庫(kù)屬于知識(shí)庫(kù)的一部分，但知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容要廣泛得多。企業(yè)知識(shí)庫(kù)應(yīng)盡可能包含所有與企業(yè)有關(guān)的信息和知識(shí)，使知識(shí)庫(kù)真正成為信息源和知識(shí)庫(kù)。
建立知識(shí)庫(kù)的一個(gè)關(guān)鍵問題是開發(fā)所需的軟件，而企業(yè)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)軟件應(yīng)具有如下的功能和特性:(1)集成性。21世紀(jì)的企業(yè)是知識(shí)型的企業(yè)，必須及時(shí)掌握各種信息，所以只有具有集成性的系統(tǒng)才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)全部信息的集成和處理。例如多地點(diǎn)、多場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，可通過Internet/Intranet將不同部門、不同區(qū)域的信息集成起來(lái)，及時(shí)了解企業(yè)內(nèi)部、供貨渠道、市場(chǎng)營(yíng)銷、金融動(dòng)態(tài)、客戶需求以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新信息，并進(jìn)行分析處理，快速作出反應(yīng)，緊跟市場(chǎng)變化并創(chuàng)造市場(chǎng)。（2）外向型功能。在21世紀(jì)，企業(yè)的封閉狀況將被徹底打破，在網(wǎng)絡(luò)上企業(yè)是沒有明顯邊界的，其管理系統(tǒng)也必須具有外向型的功能。因此從發(fā)展的角度來(lái)考察軟件，除了具有生產(chǎn)管理功能之外，還應(yīng)具備商品經(jīng)營(yíng)、資本經(jīng)營(yíng)和品牌經(jīng)營(yíng)的功能。通過建立知識(shí)庫(kù)，可以積累和保存信息和知識(shí)資產(chǎn)，加快內(nèi)部信和知識(shí)的流通，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部知識(shí)的共享。這是實(shí)施知識(shí)管理的一個(gè)基本條件和辦法。知識(shí)庫(kù)的作用表現(xiàn)在:
第一，知識(shí)庫(kù)使信息和知識(shí)有序化，是知識(shí)庫(kù)對(duì)組織的首要貢獻(xiàn)。建立知識(shí)庫(kù)，必定要對(duì)原有的信和知識(shí)做一次大規(guī)模的收集和整理，按照一定的方法進(jìn)行分類保存，并提供相應(yīng)的檢索手段。經(jīng)過這樣一番處理，大量隱含知識(shí)被編碼化和數(shù)字化，信息和知識(shí)便從原來(lái)的混亂狀態(tài)變得有序化。這樣就方-便了信息和知識(shí)的檢索，并為有效使用打一下了基礎(chǔ)。
論文摘要：當(dāng)今國(guó)際企業(yè)管理信息發(fā)展的趨勢(shì)是;從信息管理走向知識(shí)管理、從信息資源開發(fā)走向知識(shí)資源開發(fā)。對(duì)此，企業(yè)建立自己的文化知識(shí)管理休系十分重要。
一、建立文化知識(shí)管理體系的意義
面向21世紀(jì)，從全球范看，一個(gè)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境正在形成。在未來(lái)消費(fèi)者導(dǎo)向的時(shí)代，如何對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的急劇變化和顧客需求的瞬息萬(wàn)變作出靈活快速響應(yīng)，充分利用當(dāng)代最新科學(xué)技術(shù)，依靠創(chuàng)新實(shí)施企業(yè)的研究開發(fā)，有效地生產(chǎn)和提供令顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，并不斷開辟消費(fèi)者的新市場(chǎng)，是當(dāng)今企業(yè)不容忽視的使命，否則企業(yè)將被淘汰。
企業(yè)已經(jīng)開始認(rèn)識(shí)到他們最寶貴的資產(chǎn)和資源是知識(shí)，知識(shí)已成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的動(dòng)力，將把企業(yè)的知識(shí)資源納人其管理之中。因此，企業(yè)知識(shí)管理體系研究是國(guó)外知識(shí)管理研究的發(fā)展趨勢(shì)之一，特別地建立企業(yè)知識(shí)管理體系及其知識(shí)庫(kù)已成為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展所必需的基礎(chǔ)設(shè)施以及企業(yè)決策所必需的專家支持系統(tǒng)，也是企業(yè)在激烈的竟?fàn)幹斜３植粩〉谋ＷC。一些著名的跨國(guó)公司已經(jīng)建立自己的知識(shí)管理體系及其知識(shí)庫(kù)，在公司知識(shí)生產(chǎn)、分配、獲取、共享、利用等知識(shí)管理方面發(fā)揮了重要的作用。
二、企業(yè)文化知識(shí)管理體系
知識(shí)管理大致包括以下幾個(gè)內(nèi)容:(1)知識(shí)管理的基礎(chǔ)措施:它是知識(shí)管理的支持部分，如數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、多庫(kù)協(xié)調(diào)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等基本技術(shù)手段以及人與人之間的各種聯(lián)系渠道等;(2)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組:其目的是使企業(yè)的知識(shí)資源更加合理地在知識(shí)鏈上形成暢通無(wú)阻的知識(shí)流，讓每一個(gè)員上在獲取與業(yè)務(wù)有關(guān)知識(shí)的同時(shí)，都能為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和專長(zhǎng);(3)知識(shí)管理的方法:內(nèi)容管理、文件管理、記錄管理、通信管理等;(4)知識(shí)的獲取和檢索:包括各種各樣的軟件應(yīng)用工具，例如智能客體檢索、多策略獲取、多模式獲取和檢索、多方法多層次獲取和檢索、網(wǎng)絡(luò)搜索工具等。
三、企業(yè)文化知識(shí)庫(kù)
很多組織已經(jīng)擁有了自己的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)、員工數(shù)據(jù)庫(kù)等。為什么還要建立文化知識(shí)庫(kù)?知識(shí)庫(kù)與信息數(shù)據(jù)庫(kù)有什么區(qū)別呢?面對(duì)21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)「信息化、數(shù)字化、集成化的發(fā)展，知識(shí)已經(jīng)成為最重要的第一要素，因此企業(yè)在激烈的竟?fàn)幁h(huán)境中能否立于不敗之地，已經(jīng)取決于知識(shí)的生產(chǎn)，獲取、共享和利用，或者說(shuō)取決于知識(shí)在流動(dòng)過程中的價(jià)值增值。如何有利于知識(shí)的流動(dòng)及其價(jià)值增值就變得十分重要，建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。
信息數(shù)據(jù)庫(kù)屬于知識(shí)庫(kù)的一部分，但知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容要廣泛得多。企業(yè)知識(shí)庫(kù)應(yīng)盡可能包含所有與企業(yè)有關(guān)的信息和知識(shí)，使知識(shí)庫(kù)真正成為信息源和知識(shí)庫(kù)。
建立知識(shí)庫(kù)的一個(gè)關(guān)鍵問題是開發(fā)所需的軟件，而企業(yè)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)軟件應(yīng)具有如下的功能和特性:(1)集成性。21世紀(jì)的企業(yè)是知識(shí)型的企業(yè)，必須及時(shí)掌握各種信息，所以只有具有集成性的系統(tǒng)才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)全部信息的集成和處理。例如多地點(diǎn)、多場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，可通過Internet/Intranet將不同部門、不同區(qū)域的信息集成起來(lái)，及時(shí)了解企業(yè)內(nèi)部、供貨渠道、市場(chǎng)營(yíng)銷、金融動(dòng)態(tài)、客戶需求以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新信息，并進(jìn)行分析處理，快速作出反應(yīng)，緊跟市場(chǎng)變化并創(chuàng)造市場(chǎng)。（2）外向型功能。在21世紀(jì)，企業(yè)的封閉狀況將被徹底打破，在網(wǎng)絡(luò)上企業(yè)是沒有明顯邊界的，其管理系統(tǒng)也必須具有外向型的功能。因此從發(fā)展的角度來(lái)考察軟件，除了具有生產(chǎn)管理功能之外，還應(yīng)具備商品經(jīng)營(yíng)、資本經(jīng)營(yíng)和品牌經(jīng)營(yíng)的功能。通過建立知識(shí)庫(kù)，可以積累和保存信息和知識(shí)資產(chǎn)，加快內(nèi)部信和知識(shí)的流通，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部知識(shí)的共享。這是實(shí)施知識(shí)管理的一個(gè)基本條件和辦法。知識(shí)庫(kù)的作用表現(xiàn)在:
第一，知識(shí)庫(kù)使信息和知識(shí)有序化，是知識(shí)庫(kù)對(duì)組織的首要貢獻(xiàn)。建立知識(shí)庫(kù)，必定要對(duì)原有的信和知識(shí)做一次大規(guī)模的收集和整理，按照一定的方法進(jìn)行分類保存，并提供相應(yīng)的檢索手段。經(jīng)過這樣一番處理，大量隱含知識(shí)被編碼化和數(shù)字化，信息和知識(shí)便從原來(lái)的混亂狀態(tài)變得有序化。這樣就方-便了信息和知識(shí)的檢索，并為有效使用打一下了基礎(chǔ)。
第二，知識(shí)庫(kù)加快知識(shí)和信息的流動(dòng)，有利于知識(shí)共享與交流。知識(shí)和信息實(shí)現(xiàn)了有序化，其尋找和利用時(shí)間大大減少，也便自然加快了流動(dòng)。另外，由于在企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)上可以開設(shè)一些時(shí)事、新聞性質(zhì)的欄目，使企業(yè)內(nèi)外發(fā)生的事能夠迅速傳遍整個(gè)企業(yè)，這就使人們獲得新信和新知識(shí)的速度大大加快。
關(guān)鍵詞:知識(shí)管理;實(shí)施過程;業(yè)務(wù)流程重組;績(jī)效評(píng)價(jià)
中圖分類號(hào):F204文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
文章編號(hào):1009-2374 (2010)27-0145-02
1知識(shí)管理的概念和內(nèi)容
當(dāng)今任何企業(yè)都在不同程度上依賴于一定的技術(shù)和知識(shí)才可以生存與發(fā)展,尤其當(dāng)今已經(jīng)進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更多的是知識(shí)與信息獲取或使用能力的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)企業(yè)的知識(shí)資源能否進(jìn)行有效的管理,是一個(gè)企業(yè)能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的關(guān)鍵。因此,知識(shí)管理成為近年來(lái)企業(yè)管理研究和應(yīng)用的新方向。美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量中心APQC(American Productivity& Quality Center)對(duì)知識(shí)管理有如下定義:知識(shí)管理應(yīng)該是組織一種有意識(shí)采取的戰(zhàn)略,它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳送給最需要的人。
在知識(shí)管理的范疇中,對(duì)于企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的知識(shí)主要包括隱性知識(shí)和顯性知識(shí)。隱性知識(shí) (Tacit Knowledge)是高度個(gè)性化而且難于格式化的知識(shí),主觀的理解、直覺和預(yù)感都屬于這一類。顯性知識(shí) (Explicit Knowledge)是能用文字和數(shù)字表達(dá)出來(lái),容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享,比如編輯整理的程序或者普遍原則。針對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的不同特性,有學(xué)者提出采用不同的策略進(jìn)行知識(shí)管理:針對(duì)顯性知識(shí)可以采用編碼化(Codified)的策略。將顯性知識(shí)搜集整理成文檔的形式,這樣就可以在組織內(nèi)重復(fù)使用。采用這種策略,要著重激勵(lì)員工,讓他們將知識(shí)記錄下來(lái)。 針對(duì)隱性知識(shí)可以采用個(gè)人化(Personalised)的策略。將隱性知識(shí)吸收消化成為自己的知識(shí),這樣就可以在組織中培養(yǎng)出大量的專家。采用這種策略,要著重激勵(lì)員工共享自己的知識(shí)。
2知識(shí)管理的重要性
(1)增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力,形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,產(chǎn)品周期不斷縮短,創(chuàng)新是保持企業(yè)長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要源泉。企業(yè)通過知識(shí)管理活動(dòng)鼓勵(lì)和培育員工的創(chuàng)新能力,利用共享和協(xié)同效應(yīng),共同開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù),從而提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。
(2)培養(yǎng)企業(yè)的市場(chǎng)應(yīng)變能力。隨著經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展,企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中維持其市場(chǎng)地位,就要對(duì)市場(chǎng)的變化能做出快速反應(yīng),并具有較強(qiáng)的應(yīng)對(duì)能力,而知識(shí)管理無(wú)疑能夠幫助企業(yè)培養(yǎng)和提高這種快速應(yīng)對(duì)能力。
(3)提高企業(yè)工作效率,優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)。通過知識(shí)管理可以最大限度地獲取和共享有用的經(jīng)驗(yàn)以及可重復(fù)使用的知識(shí)資產(chǎn),縮短作業(yè)時(shí)間和減少重復(fù)勞動(dòng),從而達(dá)到提高企業(yè)工作效率的目的。
(4)培養(yǎng)和提高企業(yè)員工的技能和素質(zhì),保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。擁有高素質(zhì)和技能的企業(yè)員工是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力提高的基礎(chǔ)條件。通過實(shí)施知識(shí)管理,促進(jìn)現(xiàn)有員工和新雇員工對(duì)新知識(shí)的學(xué)習(xí),從而培養(yǎng)和提高員工技能和素質(zhì),最終提高和保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
(5)提高決策的正確性。社會(huì)發(fā)展瞬息萬(wàn)變,信息的獲取也十分龐雜,只有做好知識(shí)管理,才能更快更準(zhǔn)確的做出有利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的決策。
3知識(shí)管理工作的實(shí)施過程
知識(shí)管理工作是一個(gè)系統(tǒng)工程,在企業(yè)中實(shí)施知識(shí)管理的過程可以分為以下三個(gè)階段:
3.1知識(shí)管理的規(guī)劃
在充分認(rèn)知企業(yè)需求的基礎(chǔ)上,詳細(xì)規(guī)劃知識(shí)管理工作,是確保知識(shí)管理實(shí)施效果的重要環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)主要是通過對(duì)知識(shí)管理現(xiàn)狀、知識(shí)類型的詳細(xì)分析,并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多角度,進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃。主要工作包括:從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及崗位來(lái)進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃;企業(yè)管理現(xiàn)狀與知識(shí)管理發(fā)展的真實(shí)性分析;制訂知識(shí)管理相關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略,并對(duì)流程進(jìn)行合理化改造;知識(shí)管理落地的需求分析及規(guī)劃;企業(yè)全面建立知識(shí)管理的理論基礎(chǔ)。
3.2知識(shí)管理工作的推進(jìn)
這個(gè)階段的工作需要建立知識(shí)庫(kù)和知識(shí)地圖,并從業(yè)務(wù)流程尋找知識(shí)管理的觸發(fā)點(diǎn)
3.2.1建立企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)和知識(shí)地圖建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)的目的是把對(duì)企業(yè)發(fā)展有用的各種知識(shí)收集起來(lái),并進(jìn)行分類、加工、提煉、匯總、儲(chǔ)存,形成企業(yè)系統(tǒng)的、不斷發(fā)展的知識(shí)資產(chǎn),并提供檢索手段,供員工進(jìn)行各種類型的學(xué)習(xí),提高他們的學(xué)習(xí)效率。
知識(shí)庫(kù)對(duì)分散在組織各處的知識(shí)對(duì)象進(jìn)行系統(tǒng)的集中管理,提高了知識(shí)對(duì)象的利用率,為知識(shí)的交流和共享提供方便,并且有利于減少知識(shí)資產(chǎn)的流失。一般而言,企業(yè)中主要存在以下幾類知識(shí): 業(yè)務(wù)知識(shí),由ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)所生成和管理;員工知識(shí),員工個(gè)人技能、知識(shí)潛力、工作經(jīng)驗(yàn)、工作記錄;流程知識(shí),將知識(shí)嵌入業(yè)務(wù)流程之中,在關(guān)鍵環(huán)節(jié)能有專家知識(shí)支持;組織記憶,記錄現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)以備將來(lái)之用。包括知識(shí)庫(kù)、案例庫(kù)、最佳實(shí)踐庫(kù)和歷史檔案等;客戶知識(shí),通過客戶關(guān)系發(fā)展深層知識(shí),提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,以此贏得更多客戶;產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí),產(chǎn)品中要有知識(shí)含量,圍繞產(chǎn)品提供知識(shí)密集服務(wù);關(guān)系知識(shí),提高跨領(lǐng)域的知識(shí)流動(dòng),比如利用與供應(yīng)商、客戶以及雇員的關(guān)系等;知識(shí)資產(chǎn),智慧型資本/專利和無(wú)形知識(shí)產(chǎn)權(quán),控制其發(fā)展和利用。外部情報(bào),從Internet、外部專家等渠道從企業(yè)外部收集到的知識(shí)和情報(bào)。
知識(shí)庫(kù)主要用來(lái)儲(chǔ)存知識(shí),而知識(shí)地圖則主要是用來(lái)尋找知識(shí)。二者相互配合使得對(duì)組織知識(shí)的查找、使用變得快速、方便,有利于對(duì)組織知識(shí)的高效利用。
3.2.2從業(yè)務(wù)流程尋找知識(shí)管理的觸發(fā)點(diǎn)企業(yè)建立知識(shí)管理體系的源于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,所以知識(shí)管理的實(shí)施必須與企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)結(jié)合起來(lái)才能體現(xiàn)其價(jià)值。這就需要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析,找出知識(shí)管理的觸發(fā)點(diǎn),在產(chǎn)品、服務(wù)、組織、人才、基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)流程這些觸發(fā)點(diǎn)上采取不同的方法和策略。
(1)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。提升產(chǎn)品的知識(shí)化程度,是知識(shí)管理在生產(chǎn)階段的應(yīng)用。所謂產(chǎn)品的知識(shí)化包括從市場(chǎng)獲取產(chǎn)品需求、以技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造,以及產(chǎn)品投入市場(chǎng)后及時(shí)獲得反饋以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)的全過程。
(2)客戶服務(wù)。服務(wù)是一些企業(yè)提供的產(chǎn)品本身,也是多數(shù)企業(yè)提供的產(chǎn)品的延伸。推進(jìn)知識(shí)管理的企業(yè),要注意到客戶需求最好的服務(wù)、在最短時(shí)間中得到實(shí)現(xiàn);企業(yè)也相應(yīng)獲得了能夠全方位地服務(wù)于客戶、了解客戶、滿足客戶需要、提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度的機(jī)遇。
(3)人才培養(yǎng)。知識(shí)管理通過其知識(shí)共享機(jī)制對(duì)人力資源的開發(fā)將發(fā)揮重要的促進(jìn)作用。通過開展知識(shí)管理,企業(yè)可以將現(xiàn)有人才的智力資源變成企業(yè)知識(shí)庫(kù)中的固定知識(shí);其他員工獲得知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)后,技能可得到相應(yīng)提高;知識(shí)提供者和接受者在交流中使雙方對(duì)同一問題的認(rèn)識(shí)同時(shí)深化;對(duì)企業(yè)現(xiàn)有人才的開發(fā)和利用,使知識(shí)管理的所有參與者都得到收益,從而整體提高員工素質(zhì)。
(4)組織構(gòu)建。知識(shí)型組織應(yīng)該有充分的知識(shí)自由,并尊重個(gè)性化。這樣在企業(yè)內(nèi),對(duì)于微觀的個(gè)體而言,員工的自律、自我實(shí)現(xiàn)愿望、共同價(jià)值觀是他們進(jìn)行自我管理和知識(shí)生成的基礎(chǔ);對(duì)于宏觀的組織而言,信任、合作、領(lǐng)導(dǎo)方式為組織學(xué)習(xí)提供了好的外部環(huán)境。因此企業(yè)的整個(gè)組織形式既要尊重個(gè)性化,為個(gè)人價(jià)值的充分實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造機(jī)會(huì),還要能夠有效學(xué)習(xí),發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)。
(5)信息技術(shù)建設(shè)。企業(yè)信息技術(shù)建設(shè)包括企業(yè)的信息傳遞手段、數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)處理技術(shù)、設(shè)備及管理等。這些技術(shù)和設(shè)備是保障企業(yè)知識(shí)生成、智能運(yùn)營(yíng)和反應(yīng)速度的基石。由于企業(yè)的信息搜集和處理能力、業(yè)務(wù)智能都是架構(gòu)在這些技術(shù)水平之上,知識(shí)管理更要以高效的信息化平臺(tái)為基礎(chǔ),完成信息管理、通訊、協(xié)調(diào)并隨時(shí)了解各類業(yè)務(wù)的發(fā)展問題。因此信息技術(shù)的完善,可以幫助管理者在最短的時(shí)間內(nèi)完成這些復(fù)雜的控制過程,同時(shí)為知識(shí)性團(tuán)隊(duì)的信息交流提供平臺(tái)支持。
(6)業(yè)務(wù)流程重組。在一個(gè)企業(yè)中,業(yè)務(wù)流程決定了其運(yùn)行的效率,是企業(yè)的生命線。知識(shí)管理對(duì)于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)具有特別重要的意義。許多進(jìn)行流程再造的成功企業(yè)經(jīng)驗(yàn)顯示,從整體流程出發(fā)結(jié)合知識(shí)管理進(jìn)行改造所產(chǎn)生的效果,要遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于僅從局部考慮個(gè)別作業(yè)效率的提高。
3.3知識(shí)管理的績(jī)效評(píng)價(jià)
有效的知識(shí)管理對(duì)企業(yè)獲得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)說(shuō)十分重要,知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)作為知識(shí)管理的必備環(huán)節(jié),在知識(shí)管理過程中起著舉足輕重的作用。因此,企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建,應(yīng)該根據(jù)企業(yè)知識(shí)管理活動(dòng)的一般規(guī)律和特征,考慮到企業(yè)知識(shí)管理活動(dòng)的重要方面和關(guān)鍵環(huán)節(jié),遵循科學(xué)性、系統(tǒng)性、可比性和可操作性原則。
(1)員工各種知識(shí)管理能力考評(píng)指標(biāo)。主要考察企業(yè)知識(shí)運(yùn)用能力(包括企業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)能力、知識(shí)管理激勵(lì)水平和知識(shí)轉(zhuǎn)化能力等)、知識(shí)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力f包括知識(shí)管理者領(lǐng)導(dǎo)員工的能力與決策能力等)、員工能力(包括員工的抽象和形象思維能力、解決問題的能力等)以及支持知識(shí)管理的環(huán)境等。
(2)知識(shí)管理的財(cái)務(wù)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。財(cái)務(wù)績(jī)效是企業(yè)知識(shí)管理商業(yè)效果的最直接反映,它的變化情況在一定程度上體現(xiàn)了企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的效果。知識(shí)管理商業(yè)效果方面主要考慮利潤(rùn)水平(包括銷售利潤(rùn)率和凈資產(chǎn)利潤(rùn)率等)以及社會(huì)價(jià)值表現(xiàn)(包括股票價(jià)格和納稅額)等。
(3)管理效率提升效果考評(píng)指標(biāo)。企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理必然會(huì)使企業(yè)的管理效率得到一定程度的提高,這主要體現(xiàn)在企業(yè)決策效率以及企業(yè)響應(yīng)速度兩個(gè)方面。
(4)知識(shí)存量提升程度考評(píng)指標(biāo)。企業(yè)知識(shí)存量是企業(yè)知識(shí)資源多寡的一個(gè)體現(xiàn),知識(shí)管理可以促進(jìn)知識(shí)存量的有效增加。企業(yè)知識(shí)存量的提升程度主要體現(xiàn)在專利數(shù)量以及企業(yè)知識(shí)豐度兩個(gè)方面。
參考文獻(xiàn)
[1] 王廣宇.知識(shí)管理:沖擊與改進(jìn)戰(zhàn)略研究[M].清華大學(xué)出版社,2004.
關(guān)鍵詞：企業(yè)；知識(shí)管理；知識(shí)經(jīng)濟(jì)；博弈
一、問題的提出
隨著信息時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)正在向知識(shí)經(jīng)濟(jì)邁進(jìn)，知識(shí)成為價(jià)值創(chuàng)造要素和競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，企業(yè)成功的關(guān)鍵在于如何創(chuàng)造、積累和使用知識(shí)，但是人們處在信息的洪流之中，卻經(jīng)常發(fā)出“不缺信息缺知識(shí)”的嘆息。因此，一些與知識(shí)處理相關(guān)的技術(shù)倍受重視，而知識(shí)管理作為一種有力武器，也因此成為理論界和企業(yè)界的共識(shí)，成為西方企業(yè)管理的熱點(diǎn)和重點(diǎn)，許多企業(yè)特別是世界級(jí)著名的企業(yè)（微軟、惠普等），都紛紛為自己導(dǎo)入知識(shí)管理系統(tǒng)。從知識(shí)管理的內(nèi)容、主要活動(dòng)及目的三方面進(jìn)行歸納，知識(shí)管理就是通過對(duì)存在于組織內(nèi)、外部的個(gè)人、群體或團(tuán)隊(duì)中有價(jià)值的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)地定義、獲取、存儲(chǔ)、分享、轉(zhuǎn)移和利用等一系列活動(dòng)，以達(dá)到其幫助人們進(jìn)行知識(shí)交流、提高組織生存能力及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的。但是企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施并不是一帆風(fēng)順的，在它的實(shí)施過程中也存在著一定的困難和阻礙，筆者以經(jīng)濟(jì)博弈論作為分析基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施中存在的一些現(xiàn)象作研究。博弈一詞來(lái)源于英文單詞“game”，是指一些個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或其他組織，面對(duì)一定的環(huán)境條件，在一定的規(guī)則下，同時(shí)或先后，一次或多次，從各自允許選擇的行為或策略中進(jìn)行選擇并加以實(shí)施，各自取得相應(yīng)結(jié)果的過程。它所研究的問題是決策主體在給定信息結(jié)構(gòu)下如何決策以最大化自己的效用，以保持不同決策主體之間決策的均衡，不僅在經(jīng)濟(jì)理論上具有極其重要的作用，在管理學(xué)的理論與應(yīng)用上也極為重要，其理念與模型在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的成功應(yīng)用，是現(xiàn)代企業(yè)、公司經(jīng)營(yíng)成功的重要原因。隨著人們對(duì)自身行為和決策的理性和效率的更高層次的追求，人們必將更多地利用博弈的原理來(lái)指導(dǎo)自己的行為，以爭(zhēng)取更理想的結(jié)果，特別是在現(xiàn)代企業(yè)管理中，博弈論扮演著越來(lái)越重要的角色。它提供了新的研究管理戰(zhàn)略的方法論，改變了管理研究的一些約束條件，它的思想和建模方法已經(jīng)滲透到了管理的各個(gè)領(lǐng)域?！敦?cái)富》雜志也表明世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)中，有40%的大公司都認(rèn)為它們的成功歸功于公司經(jīng)營(yíng)管理中對(duì)于博弈論的巧妙運(yùn)用。因而，博弈理論與應(yīng)用作為管理學(xué)研究的利器，對(duì)于我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的提高以及參與世界范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。筆者認(rèn)為，在企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施中存在著以下幾種博弈行為。
二、企業(yè)知識(shí)管理中存在的博弈現(xiàn)象及對(duì)策
1.企業(yè)內(nèi)部的博弈。
（1）企業(yè)與員工之間。企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理中需要將企業(yè)內(nèi)部的隱性知識(shí)外部化，這一過程中存在著企業(yè)與員工，特別是與知識(shí)型員工之間的相互博弈。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力必須要具備自身特點(diǎn)的獨(dú)占知識(shí)庫(kù)，這就需要將多年來(lái)企業(yè)員工所形成的顯性及隱性知識(shí)編碼化，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，提高企業(yè)核心能力，否則就會(huì)造成員工的創(chuàng)造能力較高，但是企業(yè)的整體績(jī)效卻較低的現(xiàn)象。而編碼的重點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的編碼，因?yàn)轱@性知識(shí)編碼已有了成熟的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)起來(lái)相對(duì)容易，而隱性知識(shí)比顯性知識(shí)更具有創(chuàng)造價(jià)值，是顯性知識(shí)的生長(zhǎng)資源。另一方面，從員工的角度來(lái)說(shuō)，隱性知識(shí)的供給受許多因素（心境、思想、意識(shí)、觀念等）的制約，并且由于其所擁有知識(shí)的特殊性和壟斷性的影響，使得員工對(duì)隱性知識(shí)的提供占有主動(dòng)權(quán)、選擇權(quán)，企業(yè)并不能強(qiáng)行的占有和索取。另外，員工從自身利益出發(fā)，總是隱匿自己所擁有的隱性知識(shí)，不會(huì)有主動(dòng)提供隱性知識(shí)的意愿。在此前提下，我們假定企業(yè)和員工均是理性的經(jīng)濟(jì)人，兩者的行為均是從自身最大利益出發(fā)，那么從長(zhǎng)期來(lái)看，企業(yè)（隱性知識(shí)需求者）與員工（隱性知識(shí)供給者）之間構(gòu)成了一個(gè)有關(guān)隱性知識(shí)的動(dòng)態(tài)重復(fù)博弈問題。
（2）員工與員工之間。知識(shí)是企業(yè)的戰(zhàn)略性核心資源，知識(shí)共享是知識(shí)管理的重要組成部分，然而員工擔(dān)心自身競(jìng)爭(zhēng)力的損失，共享行為并不會(huì)自然而然地發(fā)生，因此沒有員工會(huì)主動(dòng)將自己的絕技或特別知識(shí)與別人分享。從博弈論的角度分析，我們可以構(gòu)建一個(gè)簡(jiǎn)單的完全信息靜態(tài)博弈模型：假設(shè)某企業(yè)的兩名員工甲和乙在知識(shí)共享時(shí)都有兩種選擇，共享或不共享，那么雙方均選擇不共享知識(shí)的得益都為0，如果員工甲的知識(shí)共享使得員工乙也實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，那么，員工甲的得益為r，這里假定r等于6，如果沒有導(dǎo)致員工乙的共享活動(dòng)，那么，甲的收益為-2，如果甲不共享，而對(duì)方共享，則收益為8。對(duì)于員工乙來(lái)說(shuō)同樣如此。由此，得出博弈的收益矩陣如圖1所示。
圖1博弈的收益矩陣
從圖1可以看出，如果員工甲選擇共享，那么員工乙從自身利益考慮，必然會(huì)選擇得益較高的一項(xiàng)，為8，也就是說(shuō)他必然選擇不共享；如果員工甲選擇不共享，那么員工乙必然選擇得益為0而不是-2，即不共享；另一方面，如果甲知道乙不選擇共享，則必然選擇不共享。對(duì)于員工乙來(lái)說(shuō)同樣如此?？梢钥闯觯跊]有外力干預(yù)的情況下，對(duì)任何一個(gè)博弈方來(lái)說(shuō)，不論對(duì)方是否共享知識(shí)，個(gè)人的最優(yōu)選擇就是不共享。因此該博弈的納什均衡就是博弈雙方都不共享知識(shí)（表中劃線所示）。這樣，在企業(yè)中就產(chǎn)生了一種惡性循環(huán)，越是對(duì)知識(shí)保密越能限制別人的發(fā)展和壯大，也越能為自己打算，導(dǎo)致所有人都不愿意與他人分享知識(shí)，使組織長(zhǎng)期以來(lái)功能發(fā)揮不正常，失去了競(jìng)爭(zhēng)力。以Booz，Allen&Hamilton咨詢公司為例，在Booz公司原有的文化中，崇尚個(gè)人成就，漠視彼此合作，知識(shí)被當(dāng)成用來(lái)與同事們比較的個(gè)人資本，結(jié)果造成已經(jīng)積累的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)不能共享，造成很多信息在企業(yè)內(nèi)部的不流暢，不僅僅浪費(fèi)資源而且嚴(yán)重影響了工作效率的提高。
但是，從表1顯然可以看出，（共享，共享）的收益比（不共享，不共享）好，但是這個(gè)帕累托改進(jìn)因?yàn)檫`背了個(gè)人理性而辦不到，要達(dá)到（共享，共享）的納什均衡必須外力的影響，也就是說(shuō)需要有相關(guān)激勵(lì)機(jī)制，才能打破這種“囚徒困境”。因此，企業(yè)如果期待員工能夠分享他們寶貴的、有價(jià)值的知識(shí)，激勵(lì)機(jī)制的建立至關(guān)重要，在能夠保證成員利益和維護(hù)成員競(jìng)爭(zhēng)力的情況下受外界各種因素的影響，博弈的最后結(jié)果也可能轉(zhuǎn)變?yōu)榧缀鸵叶脊蚕碜约旱闹R(shí)。（3）師徒之間。俗話說(shuō)，教會(huì)徒弟餓死師傅，企業(yè)內(nèi)部也存在這種情況，“如果我的下屬都能干了，豈不是要替代我”，企業(yè)內(nèi)部，中層、骨干不愿意培養(yǎng)基層員工的情況也類似師徒博弈。實(shí)際上他們之間本質(zhì)上是利益交換的關(guān)系，作為徒弟有的要向師傅交學(xué)費(fèi)，有的要把技術(shù)發(fā)揚(yáng)光大等等，各自對(duì)對(duì)方有所期待。正因?yàn)槿绱?，師徒之間也存在著博弈關(guān)系，如果徒弟的手藝超過了師傅，成了師傅的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，確實(shí)會(huì)出現(xiàn)餓死師傅的現(xiàn)象。如果這位師傅對(duì)自己的手藝或者對(duì)能否長(zhǎng)期留住徒弟沒有那么自信，也很有可能在教的時(shí)候?qū)ν降芰粢皇?，其?shí)就是為可能的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)設(shè)置技術(shù)壁壘。因此，企業(yè)內(nèi)部存在著師徒博弈的現(xiàn)象。
2.企業(yè)外部的博弈。企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理的過程中，內(nèi)部的變革固然重要，然而外界環(huán)境的影響以及外部力量的支持也是不可或缺的，為了了解和彌補(bǔ)戰(zhàn)略的知識(shí)缺口，除了尋找內(nèi)部已經(jīng)存在的知識(shí)充分利用外，還要快速有效地找出外部環(huán)境存在著哪些我們需要的重要知識(shí)以及這些知識(shí)存儲(chǔ)的位置和如何獲取。相對(duì)于由內(nèi)部自行學(xué)習(xí)、創(chuàng)造和開發(fā)，企業(yè)外部知識(shí)獲取將可能大幅度縮短時(shí)程，避免閉門造車。
（1）企業(yè)與企業(yè)之間。企業(yè)之間不可避免要進(jìn)行合作，開展知識(shí)創(chuàng)新，共同分擔(dān)知識(shí)創(chuàng)新成本并分享成果，為了保證合作成功，參與企業(yè)必須合理地分配以及共享用于知識(shí)創(chuàng)新的資源，包括基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備、人力資源和尚未公開的知識(shí)等。但在合作決策中也存在博弈的問題：企業(yè)的目標(biāo)就是利潤(rùn)最大化，多數(shù)企業(yè)都追求自己的利益而不顧及全體企業(yè)的利益，我國(guó)彩電企業(yè)、VCD、空調(diào)企業(yè)幾次召開峰會(huì)，訂立不降價(jià)同盟，但是沒有企業(yè)會(huì)遵守協(xié)定，而是普遍采取價(jià)格戰(zhàn)、傾銷、相互欺詐、攻擊等等惡性競(jìng)爭(zhēng)手段。因此兩個(gè)企業(yè)間存在著相互作用的可能性使得它們只有兩種可選擇的博弈策略——合作或欺騙。
（2）企業(yè)與客戶之間。企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理的過程中，管理者必須考慮如何吸引新客戶和留住現(xiàn)有的客戶，因?yàn)橹挥挟?dāng)企業(yè)真正了解和掌握了客戶之后，才能最大限度地滿足客戶的需求，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在這種背景下，企業(yè)要想穩(wěn)步發(fā)展，首先要有讓客戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，然后才能吸引客戶。
企業(yè)與客戶之間是一種博弈關(guān)系，企業(yè)為了在這些環(huán)境中獲得利潤(rùn)，必須尋找一種新的平衡點(diǎn)，而客戶為了實(shí)現(xiàn)自我高層次的需求，也必須尋找一種新的平衡點(diǎn)。企業(yè)尋找的是投入與收益的平衡點(diǎn)，客戶尋找的是需求與支出的平衡點(diǎn)，這是一種局部平衡。
三、相應(yīng)的對(duì)策
針對(duì)上述博弈現(xiàn)象，企業(yè)在其知識(shí)管理的實(shí)施過程中必須采取相應(yīng)的對(duì)策，筆者認(rèn)為有以下幾點(diǎn)值得采納：
發(fā)揮知識(shí)型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的表率作用。知識(shí)型員工和企業(yè)的關(guān)系是一種動(dòng)態(tài)的博弈關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)不論是對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成，還是團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)都有著舉足輕重的影響。美國(guó)著名管理學(xué)家彼得·德魯克認(rèn)為，對(duì)于知識(shí)型員工，他們對(duì)于自己所從事工作的了解要比其他人深刻得多。因此，一個(gè)稱職的管理者應(yīng)當(dāng)知道怎樣去領(lǐng)導(dǎo)員工的發(fā)展，為他們創(chuàng)造充滿樂趣和關(guān)愛的工作環(huán)境，容忍員工犯錯(cuò)誤并鼓勵(lì)他們忘記過去向前看。其次，要制訂內(nèi)容健全、公開、明確、易于理解的管理制度。知識(shí)型員工的工作是帶有創(chuàng)新性，如果他們對(duì)企業(yè)將如何評(píng)價(jià)自己的行為沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，工作上就會(huì)縮手縮腳，從而影響工作的效率和質(zhì)量，最終不利于企業(yè)的發(fā)展。最后，管理層還要以身作則，不但要自身提供知識(shí)，還要積極參與到知識(shí)共享中來(lái)，起到激勵(lì)與導(dǎo)向的作用。
注重對(duì)成員知識(shí)共享行為的激勵(lì)。建立成員貢獻(xiàn)知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)的獎(jiǎng)懲措施，對(duì)樂于共享知識(shí)的成員要讓其看到豐厚的物質(zhì)和精神回報(bào)，表彰和獎(jiǎng)勵(lì)等，對(duì)不愿共享的成員要使其明白真正的優(yōu)勢(shì)在于學(xué)習(xí)的能力而不在于知識(shí)的擁有量，必要時(shí)可以采取員工淘汰制度。其次，將員工長(zhǎng)期的知識(shí)培訓(xùn)作為企業(yè)文化的一部分而堅(jiān)持下來(lái)，例如，請(qǐng)一些企業(yè)家、教授開辦一些講座，（下轉(zhuǎn)第112頁(yè)）借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來(lái)開展學(xué)習(xí)等等，以員工的知識(shí)培訓(xùn)帶動(dòng)員工的知識(shí)共享。另外還要加強(qiáng)成員之間的溝通機(jī)制，讓每個(gè)成員都要為團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)景目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的力量。
要解決師徒博弈困境，就要把把師徒關(guān)系理解為交易關(guān)系，師傅和徒弟之間可以簽個(gè)明確、清晰的協(xié)議，例如保密協(xié)議、競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議等，教什么、如何回報(bào)、回報(bào)多久等等都可以明確規(guī)定。在企業(yè)里，可以實(shí)施導(dǎo)師制，規(guī)定中層骨干要被指定為一些基層員工的導(dǎo)師，其績(jī)效和徒弟進(jìn)步的快慢掛鉤，對(duì)師傅繼續(xù)升職、加薪有好處，就更好不過了。例如IBM就有一個(gè)制度，規(guī)定中層干部如果不能培養(yǎng)出自己的接班人，就不能繼續(xù)上升。
對(duì)于企業(yè)外部的環(huán)境，企業(yè)之間可以建立制衡機(jī)制，另外通過對(duì)用戶信息資源的整合實(shí)現(xiàn)資源共享，從而為客戶提供更加快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和留住更多的客戶。通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)更有效地管理客戶，降低企業(yè)的成本。關(guān)鍵在于克服各種制約因素、適應(yīng)信息化環(huán)境，找到企業(yè)利潤(rùn)與客戶個(gè)性化需求的平衡點(diǎn)。
四、結(jié)束語(yǔ)
本文從經(jīng)濟(jì)博弈論的角度出發(fā)，研究了企業(yè)的知識(shí)管理執(zhí)行中存在的一些問題，面對(duì)這些問題，企業(yè)應(yīng)從硬制度和軟管理兩個(gè)層面著手，對(duì)癥下藥，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的雙向可持續(xù)發(fā)展。使用博弈論方法來(lái)分析問題也存在一定的的局限性，參與者理性的假設(shè)在現(xiàn)實(shí)世界中難以完全保證，未來(lái)工作的開展可以針對(duì)實(shí)際問題開展研究。
參考文獻(xiàn)：
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