時間：2023-08-24 16:50:17
序論：在您撰寫服務治理概念時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
1.1 什么是信息服務
信息服務概念有廣義和狹義之分。廣義的信息服務概念泛指以產品或勞務形式向用戶提供和傳播信息的各種信息勞動,包括信息的搜集、整理、存貯、加工、傳遞以及信息技術服務和信息提供服務等;而狹義的信息服務(或稱信息提供服務)則是指專職信息服務業(yè)針對用戶的信息需要,將開發(fā)好的信息產品以用戶方便的形式準確傳遞給特定用戶的活動。
開展信息服務包括五個基本要素:信息用戶、信息服務者、信息產品、信息服務設施、信息服務方法。(1)信息用戶:是信息接收者,是信息服務的對象,是信息產品的利用者,是信息服務業(yè)發(fā)展的需求動力;(2)信息服務者:是從事信息服務的各機構及機構中的有關人員,是信息服務的主體,它通過選擇、加工、提供信息產品來滿足用戶的信息需要;(3)信息產品:是指信息服務者收集、整理加工的各種已知的或潛在的社會信息、科學知識及科研成果,它構成了信息服務區(qū)別于其他服務的本質特征;(4)信息服務設施:是信息服務的物質基礎和必要手段,包括計算機、通訊設備、復印機、圖書流動車等技術設備以及閱覽室、情報咨詢室、照排室等服務場所;(5)服務方法:是指開展信息服務中的各類操作技巧、方式、程序,如索引技術、軟件技術、視頻技術等,它是實現(xiàn)信息服務效能的必備“軟件”。
將信息服務作為一個行業(yè),從一般的經(jīng)濟活動中分離出來,而成為獨立的行業(yè)部門,在我國是近20年來的事情。我國信息服務業(yè)雖然起步較晚,但發(fā)展迅速。據(jù)統(tǒng)計,2004年我國擁有信息服務機構4萬余家,除中央各部委到地方各省、市建立了信息機構外,各種類型的信息經(jīng)營企業(yè)也紛紛成立,一個多層次、多渠道、多形式的信息市場經(jīng)營網(wǎng)絡體系已初步形成。無論是國民經(jīng)濟各部門,還是社會生活各領域,都普遍采用了現(xiàn)代信息技術,大大提高了。社會勞動生產率、人們的工作效率、領導層的決策能力和人民生活質量。
1.2 智力資本的概念
智力資本是在特定領域有一定的專長,或具有相當程度的文化知識水平并具有研究、實踐潛力的人力資本。智力資本是人力資本的核心、精華部分,從智力水平與知識結構角度看,屬于高層次的人力資本。
智力資本的概念最早是在1969年John Kenne Galbraith寫給經(jīng)濟學人的主編Michael Kaleeki的信件中出現(xiàn)。Galbraith認為智力資本是指運用腦力的行為,而不單是知識和純粹的智力。
給智力資本最早下定義的是美國學者托馬斯·斯圖爾特,他在1991年對智力資本提出較具體的定義:所謂智力資本是每個人能為公司帶來競爭優(yōu)勢的一切知識、能力的總和,因此智力資本是指個人與團隊能為公司帶來競爭優(yōu)勢的一切知識與能力的總和。他提出了智力資本的“H-S-C”結構,即企業(yè)智力資本由人力資本、結構資本和關系資本三因素構成。在智力資本的三因素中,人力資本是核心,是企業(yè)價值創(chuàng)造和實現(xiàn)的重要基礎;結構資本既為人力資本發(fā)揮作用提供橋梁與平臺,又為人力資本設計創(chuàng)造結果;關系資本是人力資本運營的結果,同時,其形成之后又對人力資本的價值創(chuàng)造和實現(xiàn)產生影響和作用。
布魯金提出智力資本由人力資本、市場資本、知識產權資本和基礎結構資本構成,即智力資本的“四模塊”。企業(yè)人力資本是由體現(xiàn)在員工身上的才能和特定的心理素質所構成;市場資本是指公司擁有的、與市場相關的無形資產潛力,主要包括客戶和他們的信賴度、銷售渠道等;知識產權資本包括公司商業(yè)機密、技術專利、產品商標等;基礎結構資本是公司骨架和黏合劑,為員工及基本工作的聯(lián)合提供力量和方便,它包括公司管理哲學、公司文化、管理程序、信息技術系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)等。
此外,其他學者也紛紛提出自己的觀點,如Hugh MacDonald認為智力資本指的是存在于組織內,并能產生差異優(yōu)勢的知識。Sveiby將智力資本分為雇員能力、內部結構和外部結構三部分。1999年,世界智力大會把智力資本定義為“可以轉化為利潤的知識”。
因此,我們認為,智力資本是一種以員工和組織的技能和知識為基礎的資產,企業(yè)智力資本的具體表現(xiàn)形式是各種無形資產,諸如專利、商標、許可證、企業(yè)形象、顧客忠誠度、管理技能,等等。不同種類的無形資產均能給企業(yè)帶來價值。例如,商標是企業(yè)重要的無形資產,它帶給企業(yè)的首先是防御性價值,即從法律上保護企業(yè)的名稱或其產品的品牌不被別人使用。同時,商標也具有進攻性價值,它在市場上把一個企業(yè)提供的產品和服務與其競爭對手提供的產品和服務區(qū)別開來,有助于實行差別化戰(zhàn)略,建立品牌優(yōu)勢。
2 智力資本在信息服務業(yè)中的作用
2.1 知識經(jīng)濟時代信息服務業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機遇
信息技術和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對國民經(jīng)濟的各個領域都產生了深遠的影響。作為科技信息向現(xiàn)實生產力轉化橋梁的信息服務業(yè)也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機遇。面對全球電子商務大潮的沖擊,當前以圖書館為代表的國內傳統(tǒng)信息服務行業(yè)存在著重設備、輕信息資源開發(fā),重社會效益、輕經(jīng)濟效益的傳統(tǒng)觀念,導致文獻信息服務只停留在文獻的流通上,難以跟上信息時代前進的步伐,從而受到了諸多挑戰(zhàn)。
(1)信息資源網(wǎng)絡化,使得部分科技信息資源公開化、共享化?？萍夹畔⒎詹块T對這部分信息無法壟斷,難以保密。換句話說,用戶與信息服務業(yè)在獲取信息的全面性方面是站在了同一起跑線上。
(2)隨著電子出版物網(wǎng)絡化的發(fā)展趨勢,出版物信息資源的國際合作使得很多信息最后猶如江河歸海般流入美國。這種趨勢更強化了其霸主地位。電子信息資源的開發(fā)具有重要戰(zhàn)略意義。如何開發(fā)我國的電子信息資源,是信息服務業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。
(3)信息交流網(wǎng)絡化,使用戶的信息成本大幅度下降,用戶對于網(wǎng)絡上的信息質量以及網(wǎng)上服務的質量要求越來越高。因此,如何為用戶提供導航式的服務,如何制造出高質量的信息產品,緩解信息噪聲、信息垃圾的壓力,如何提高信息服務的實際效率是信息服務業(yè)不得不面對的實際問題。
雖然我國信息服務業(yè)面臨著種種困難和挑戰(zhàn),但知識經(jīng)濟仍然帶給我們相當多的機遇。如我國十五規(guī)劃明確提出了發(fā)展信息產業(yè)的目標,在政策上提供了強有力支持;互聯(lián)網(wǎng)絡經(jīng)過多年的孕育和發(fā)展,為用戶營造越來越廣闊的“電子空間”,我們現(xiàn)在面臨的市場規(guī)模超過了以往任何時候;公眾對以圖書館為代表的傳統(tǒng)信息服務業(yè)有較強的信任感和認同感,這是傳統(tǒng)信息服務產業(yè)的一筆寶貴的無形資產。
2.2 智力資本在信息服務業(yè)發(fā)展中的作用
社會發(fā)展使顧客的需求趨于多樣化和個性化,導致企業(yè)的競爭優(yōu)勢已不僅僅取決于產品的質量、價格、售后服務等因素,而在很大程度上取決于企業(yè)本身是否具有快速的市場應變能力,即是否具有足夠的生產柔性以滿足顧客的特殊需求。
當前世界經(jīng)濟正從農業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟進入知識經(jīng)濟時代,產業(yè)發(fā)展形態(tài)也隨之由勞動密集型(人力為主體)、資本密集型(財力為主體)向知識密集型(智力為主體)轉化。也就是說人力資源正從人力資本走向智力資本。在信息經(jīng)濟、知識經(jīng)濟的今天,智力資本不僅成為經(jīng)濟與社會發(fā)展的最為稀缺的資源,也是企業(yè)價值增值和可持續(xù)發(fā)展的關鍵性、稀缺性資源。1996年聯(lián)合國人力資源開發(fā)報告指出:依據(jù)100多個國家的調查表明,財富資源(指資金、有形資本)占這些國家總資源的12%,自然資源(指土地、礦山、水資源等)占24%,人力資源與社會資源占64%?？梢?占多數(shù)的就是人才、技術、管理、無形資產與各種軟件組成的智力資本。 信息技術的應用使經(jīng)濟中的知識性日益明顯,知識已經(jīng)成為最重要的生產要素和資源,企業(yè)中最關鍵的資產并不是資本而是智力。由于智力資本具有稀缺性、難以模仿性與功能的創(chuàng)造性等特點,智力資本在企業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的生力軍的作用,擁有某項專利、擁有某些領域的專家或高水平的管理人員及高素質的企業(yè)員工都是增強企業(yè)長遠競爭力的關鍵。由于創(chuàng)意、信息和技術越來越成為產品的構成成分,產品和服務中的知識含量增大。國家的經(jīng)濟發(fā)展和繁榮在很大程度上將不依賴于自然資源和勞動力的數(shù)量與價格,而取決于所擁有的創(chuàng)造知識的能力和技術水平。因此,如何獲得智力資本并更好地發(fā)揮其作用,已成為企業(yè)獲得持續(xù)核心競爭力的首要條件。
在知識經(jīng)濟時代的信息服務業(yè),智力資本作為一種獨特而無限的資源將成為企業(yè)發(fā)展的核心要素。知識經(jīng)濟時代的企業(yè)競爭將是圍繞爭奪高智商頭腦、高知識人才的激烈角逐。企業(yè)資源排序無疑將把最稀缺的智力資本放在第一位。
3 如何加強信息服務業(yè)的智力資本管理
在高速變化的國際大環(huán)境下,企業(yè)要獲得并保持領導地位,需要采用一整套創(chuàng)新、開發(fā)和應用知識的周密戰(zhàn)略。這主要緣于在產品和服務的價值中,來自物質資源和體力勞動的有形資源的比例正加速減少,而越來越多地源于創(chuàng)造智力財富和知識的無形資源。因此,知識時代的組織需要一種能夠保持競爭力的,可以產生、獲得和應用智力資本的管理模式。知識密集型企業(yè),無不把對智力資本進行有效的管理,作為獲得并保持競爭能力的戰(zhàn)略手段。依據(jù)智力資本的理論和實踐,信息服務業(yè)應在下列幾個方面加強對智力資本的管理:
3.1 建立智力資本管理體系
成功的企業(yè)應該具備完善的知識管理體系,而知識管理的目標就是力圖能夠將最恰當?shù)闹R在最恰當?shù)臅r間傳遞給最恰當?shù)娜?以便于他們做出最好的決策。知識密集型企業(yè)通過智力資本管理,最終要形成智力資本管理機制,以更好地促進智力資本的發(fā)展。有效智力資本管理的根本措施是在企業(yè)內部建立一個規(guī)范的管理模式,以制度的形式奠定智力資本管理在企業(yè)管理中的戰(zhàn)略地位。這對企業(yè)智力資本管理的貫徹落實是一個根本的保障。因此,必須依據(jù)信息服務企業(yè)的特點,遵照指標體系確立的準則,建立適合于信息服務業(yè)的智力資本評估指標體系。
1信息服務和智力資本的概念
1.1什么是信息服務
信息服務概念有廣義和狹義之分。廣義的信息服務概念泛指以產品或勞務形式向用戶提供和傳播信息的各種信息勞動，包括信息的搜集、整理、存貯、加工、傳遞以及信息技術服務和信息提供服務等；而狹義的信息服務（或稱信息提供服務）則是指專職信息服務業(yè)針對用戶的信息需要，將開發(fā)好的信息產品以用戶方便的形式準確傳遞給特定用戶的活動。
開展信息服務包括五個基本要素：信息用戶、信息服務者、信息產品、信息服務設施、信息服務方法。（1）信息用戶：是信息接收者，是信息服務的對象，是信息產品的利用者，是信息服務業(yè)發(fā)展的需求動力；（2）信息服務者：是從事信息服務的各機構及機構中的有關人員，是信息服務的主體，它通過選擇、加工、提供信息產品來滿足用戶的信息需要；（3）信息產品：是指信息服務者收集、整理加工的各種已知的或潛在的社會信息、科學知識及科研成果，它構成了信息服務區(qū)別于其他服務的本質特征；（4）信息服務設施：是信息服務的物質基礎和必要手段，包括計算機、通訊設備、復印機、圖書流動車等技術設備以及閱覽室、情報咨詢室、照排室等服務場所；（5）服務方法：是指開展信息服務中的各類操作技巧、方式、程序，如索引技術、軟件技術、視頻技術等，它是實現(xiàn)信息服務效能的必備“軟件”。
將信息服務作為一個行業(yè)，從一般的經(jīng)濟活動中分離出來，而成為獨立的行業(yè)部門，在我國是近20年來的事情。我國信息服務業(yè)雖然起步較晚，但發(fā)展迅速。據(jù)統(tǒng)計，2004年我國擁有信息服務機構4萬余家，除中央各部委到地方各省、市建立了信息機構外，各種類型的信息經(jīng)營企業(yè)也紛紛成立，一個多層次、多渠道、多形式的信息市場經(jīng)營網(wǎng)絡體系已初步形成。無論是國民經(jīng)濟各部門，還是社會生活各領域，都普遍采用了現(xiàn)代信息技術，大大提高了。社會勞動生產率、人們的工作效率、領導層的決策能力和人民生活質量。
1.2智力資本的概念
智力資本是在特定領域有一定的專長，或具有相當程度的文化知識水平并具有研究、實踐潛力的人力資本。智力資本是人力資本的核心、精華部分，從智力水平與知識結構角度看，屬于高層次的人力資本。
智力資本的概念最早是在1969年JohnKenneGalbraith寫給經(jīng)濟學人的主編MichaelKaleeki的信件中出現(xiàn)。Galbraith認為智力資本是指運用腦力的行為，而不單是知識和純粹的智力。
給智力資本最早下定義的是美國學者托馬斯·斯圖爾特，他在1991年對智力資本提出較具體的定義：所謂智力資本是每個人能為公司帶來競爭優(yōu)勢的一切知識、能力的總和，因此智力資本是指個人與團隊能為公司帶來競爭優(yōu)勢的一切知識與能力的總和。他提出了智力資本的“H-S-C”結構，即企業(yè)智力資本由人力資本、結構資本和關系資本三因素構成。在智力資本的三因素中，人力資本是核心，是企業(yè)價值創(chuàng)造和實現(xiàn)的重要基礎；結構資本既為人力資本發(fā)揮作用提供橋梁與平臺，又為人力資本設計創(chuàng)造結果；關系資本是人力資本運營的結果，同時，其形成之后又對人力資本的價值創(chuàng)造和實現(xiàn)產生影響和作用。
布魯金提出智力資本由人力資本、市場資本、知識產權資本和基礎結構資本構成，即智力資本的“四模塊”。企業(yè)人力資本是由體現(xiàn)在員工身上的才能和特定的心理素質所構成；市場資本是指公司擁有的、與市場相關的無形資產潛力，主要包括客戶和他們的信賴度、銷售渠道等；知識產權資本包括公司商業(yè)機密、技術專利、產品商標等；基礎結構資本是公司骨架和黏合劑，為員工及基本工作的聯(lián)合提供力量和方便，它包括公司管理哲學、公司文化、管理程序、信息技術系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)等。
此外，其他學者也紛紛提出自己的觀點，如HughMacDonald認為智力資本指的是存在于組織內，并能產生差異優(yōu)勢的知識。Sveiby將智力資本分為雇員能力、內部結構和外部結構三部分。1999年，世界智力大會把智力資本定義為“可以轉化為利潤的知識”。
因此，我們認為，智力資本是一種以員工和組織的技能和知識為基礎的資產，企業(yè)智力資本的具體表現(xiàn)形式是各種無形資產，諸如專利、商標、許可證、企業(yè)形象、顧客忠誠度、管理技能，等等。不同種類的無形資產均能給企業(yè)帶來價值。例如，商標是企業(yè)重要的無形資產，它帶給企業(yè)的首先是防御性價值，即從法律上保護企業(yè)的名稱或其產品的品牌不被別人使用。同時，商標也具有進攻性價值，它在市場上把一個企業(yè)提供的產品和服務與其競爭對手提供的產品和服務區(qū)別開來，有助于實行差別化戰(zhàn)略，建立品牌優(yōu)勢。
2智力資本在信息服務業(yè)中的作用
2.1知識經(jīng)濟時代信息服務業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機遇
信息技術和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對國民經(jīng)濟的各個領域都產生了深遠的影響。作為科技信息向現(xiàn)實生產力轉化橋梁的信息服務業(yè)也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機遇。面對全球電子商務大潮的沖擊，當前以圖書館為代表的國內傳統(tǒng)信息服務行業(yè)存在著重設備、輕信息資源開發(fā)，重社會效益、輕經(jīng)濟效益的傳統(tǒng)觀念，導致文獻信息服務只停留在文獻的流通上，難以跟上信息時代前進的步伐，從而受到了諸多挑戰(zhàn)。
（1）信息資源網(wǎng)絡化，使得部分科技信息資源公開化、共享化?？萍夹畔⒎詹块T對這部分信息無法壟斷，難以保密。換句話說，用戶與信息服務業(yè)在獲取信息的全面性方面是站在了同一起跑線上。
（2）隨著電子出版物網(wǎng)絡化的發(fā)展趨勢，出版物信息資源的國際合作使得很多信息最后猶如江河歸海般流入美國。這種趨勢更強化了其霸主地位。電子信息資源的開發(fā)具有重要戰(zhàn)略意義。如何開發(fā)我國的電子信息資源，是信息服務業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。
（3）信息交流網(wǎng)絡化，使用戶的信息成本大幅度下降，用戶對于網(wǎng)絡上的信息質量以及網(wǎng)上服務的質量要求越來越高。因此，如何為用戶提供導航式的服務，如何制造出高質量的信息產品，緩解信息噪聲、信息垃圾的壓力，如何提高信息服務的實際效率是信息服務業(yè)不得不面對的實際問題。
雖然我國信息服務業(yè)面臨著種種困難和挑戰(zhàn)，但知識經(jīng)濟仍然帶給我們相當多的機遇。如我國十五規(guī)劃明確提出了發(fā)展信息產業(yè)的目標，在政策上提供了強有力支持；互聯(lián)網(wǎng)絡經(jīng)過多年的孕育和發(fā)展，為用戶營造越來越廣闊的“電子空間”，我們現(xiàn)在面臨的市場規(guī)模超過了以往任何時候；公眾對以圖書館為代表的傳統(tǒng)信息服務業(yè)有較強的信任感和認同感，這是傳統(tǒng)信息服務產業(yè)的一筆寶貴的無形資產。
2.2智力資本在信息服務業(yè)發(fā)展中的作用
社會發(fā)展使顧客的需求趨于多樣化和個性化，導致企業(yè)的競爭優(yōu)勢已不僅僅取決于產品的質量、價格、售后服務等因素，而在很大程度上取決于企業(yè)本身是否具有快速的市場應變能力，即是否具有足夠的生產柔性以滿足顧客的特殊需求。
當前世界經(jīng)濟正從農業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟進入知識經(jīng)濟時代，產業(yè)發(fā)展形態(tài)也隨之由勞動密集型（人力為主體）、資本密集型（財力為主體）向知識密集型（智力為主體）轉化。也就是說人力資源正從人力資本走向智力資本。在信息經(jīng)濟、知識經(jīng)濟的今天，智力資本不僅成為經(jīng)濟與社會發(fā)展的最為稀缺的資源，也是企業(yè)價值增值和可持續(xù)發(fā)展的關鍵性、稀缺性資源。1996年聯(lián)合國人力資源開發(fā)報告指出：依據(jù)100多個國家的調查表明，財富資源（指資金、有形資本）占這些國家總資源的12％，自然資源（指土地、礦山、水資源等）占24％，人力資源與社會資源占64％?？梢姡级鄶?shù)的就是人才、技術、管理、無形資產與各種軟件組成的智力資本。信息技術的應用使經(jīng)濟中的知識性日益明顯，知識已經(jīng)成為最重要的生產要素和資源，企業(yè)中最關鍵的資產并不是資本而是智力。由于智力資本具有稀缺性、難以模仿性與功能的創(chuàng)造性等特點，智力資本在企業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的生力軍的作用，擁有某項專利、擁有某些領域的專家或高水平的管理人員及高素質的企業(yè)員工都是增強企業(yè)長遠競爭力的關鍵。由于創(chuàng)意、信息和技術越來越成為產品的構成成分，產品和服務中的知識含量增大。國家的經(jīng)濟發(fā)展和繁榮在很大程度上將不依賴于自然資源和勞動力的數(shù)量與價格，而取決于所擁有的創(chuàng)造知識的能力和技術水平。因此，如何獲得智力資本并更好地發(fā)揮其作用，已成為企業(yè)獲得持續(xù)核心競爭力的首要條件。
在知識經(jīng)濟時代的信息服務業(yè)，智力資本作為一種獨特而無限的資源將成為企業(yè)發(fā)展的核心要素。知識經(jīng)濟時代的企業(yè)競爭將是圍繞爭奪高智商頭腦、高知識人才的激烈角逐。企業(yè)資源排序無疑將把最稀缺的智力資本放在第一位。
3如何加強信息服務業(yè)的智力資本管理
在高速變化的國際大環(huán)境下，企業(yè)要獲得并保持領導地位，需要采用一整套創(chuàng)新、開發(fā)和應用知識的周密戰(zhàn)略。這主要緣于在產品和服務的價值中，來自物質資源和體力勞動的有形資源的比例正加速減少，而越來越多地源于創(chuàng)造智力財富和知識的無形資源。因此，知識時代的組織需要一種能夠保持競爭力的，可以產生、獲得和應用智力資本的管理模式。知識密集型企業(yè)，無不把對智力資本進行有效的管理，作為獲得并保持競爭能力的戰(zhàn)略手段。依據(jù)智力資本的理論和實踐，信息服務業(yè)應在下列幾個方面加強對智力資本的管理：
3.1建立智力資本管理體系
成功的企業(yè)應該具備完善的知識管理體系，而知識管理的目標就是力圖能夠將最恰當?shù)闹R在最恰當?shù)臅r間傳遞給最恰當?shù)娜?，以便于他們做出最好的決策。知識密集型企業(yè)通過智力資本管理，最終要形成智力資本管理機制，以更好地促進智力資本的發(fā)展。有效智力資本管理的根本措施是在企業(yè)內部建立一個規(guī)范的管理模式，以制度的形式奠定智力資本管理在企業(yè)管理中的戰(zhàn)略地位。這對企業(yè)智力資本管理的貫徹落實是一個根本的保障。因此，必須依據(jù)信息服務企業(yè)的特點，遵照指標體系確立的準則，建立適合于信息服務業(yè)的智力資本評估指標體系。
3.2設立專職智力資本管理人員
近年來，國外許多著名大公司因重視企業(yè)智力資本的作用，紛紛設立了首席知識官（ChiefKnowledgeOfficer，CKO）。CKO作為一個獨立的職能部門經(jīng)理，負責企業(yè)人力資源的管理、技術開發(fā)、智力資源開發(fā)、企業(yè)本身知識共享體系的建立等職能工作。目前，在世界500強企業(yè)中42％建立了智力資本管理平臺，出現(xiàn)了“首席知識主管”、“首席學習執(zhí)行官”、“全球知識經(jīng)理”等新職位。
3.3以智力資本開發(fā)推動智力資本管理
智力資本開發(fā)是指在系統(tǒng)全面地分析企業(yè)所處的外部環(huán)境和自身條件的基礎上，在正確確定企業(yè)當前和今后一段時間的發(fā)展戰(zhàn)略目標之后，通過有效發(fā)揮企業(yè)已有智力資本、不斷創(chuàng)造并增值新的智力資本，從而為企業(yè)創(chuàng)造價值、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的內在驅動力，在企業(yè)所在網(wǎng)絡范圍內實施一系列系統(tǒng)的動態(tài)的戰(zhàn)略管理活動。我國企業(yè)應構建以企業(yè)智力資本開發(fā)為核心的企業(yè)戰(zhàn)略管理框架，“以人為本”開發(fā)企業(yè)人力資本。
3.4提高企業(yè)員工素質
現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根結底是人才的競爭，企業(yè)的實力來自于具有知識和技能的員工。目前，我國信息服務業(yè)的從業(yè)人員整體素質不高。一方面，服務機構還難以從市場上尋覓到滿意的從業(yè)人才，另一方面，許多信息服務機構規(guī)模小，經(jīng)營能力差，對高素質服務人才缺乏吸引力；其次，信息服務機構急缺具有企業(yè)家素質的高級管理人才和專業(yè)素質的咨詢服務職業(yè)專家（如企業(yè)診斷師、企業(yè)管理顧問師、工業(yè)工程師、企業(yè)信息化工程師等），對咨詢服務執(zhí)業(yè)專家隊伍建設，我國尚沒有建立培訓制度及相應的能力認定制度。因此，在強調人才年輕化的同時，在培養(yǎng)信息服務人才時主要要求具備以下五項能力：現(xiàn)代信息傳播能力、圖書館網(wǎng)絡延伸能力、信息加工分析綜合能力、信息產品的營銷能力以及灰色文獻與網(wǎng)絡信息資源的開發(fā)能力，努力實現(xiàn)從人力資本管理向智力資本管理的轉變。
3.5加強管理創(chuàng)新活動
對智力資本管理的實質是管理創(chuàng)新，以此獲得企業(yè)智力資本的增值。管理創(chuàng)新是對智力資本進行重新整合，使企業(yè)達到既定目標。一般來說，在企業(yè)的智力資本管理實踐中，人力資本的管理是前提和出發(fā)點，以結構資本為保障和支持，促進個人智力的創(chuàng)造，鼓勵將個人潛在的智力轉化為企業(yè)的智力資本，并對其中重要的智力資本實行法律保護。
3.6促成企業(yè)人力資源向智力資本的轉變
智力資源轉化為智力資本，就會具有資本的一般屬性，而資本最具有流動性，這種流動性可以使智力資源得到最合理和最優(yōu)化的配置，同時也使智力資源的培育有了客觀必然性，帶動對智力資源生長本身的投資。信息服務業(yè)要實現(xiàn)人力資源向智力資本的轉化，需要做好三方面的工作：一是明確智力資源的個人投資權。不管是技術入股還是智力入股，都意味著智力資源可以作為資本進行投資；二是應當為智力資源確定一個相對的價格評估體系。只有適當?shù)剡M行量化，才能進行比較和競爭；三是應當建立智力資本投入運營的預期目標體系。智力資本投入的大小，不僅在進入生產流通過程之前要作適當?shù)脑u估，而且要對其增值提出預期目標，最后根據(jù)實際利潤進行分配。這促使企業(yè)的科技人才和管理人才與企業(yè)同呼吸、共命運，從而保證企業(yè)利益的最大化。
“很多人都是笑笑就過了，”海貝財富總經(jīng)理吳旸告訴卓越理財記者，在中國財富管理的概念一直沒有得到真正地踐行。
財富管理是泛金融服務領域的一個嶄新分支，雖然尚處于萌芽起步階段，但未來成長空間巨大。而對于各類機構來說，財富管理市場則正處在諸侯并起的時代。
目前，銀行私人銀行業(yè)務、券商資管、信托、保險、第三方及諸多非典型金融機構（如私募、PE、合伙企業(yè)基金等）紛紛投身財富管理業(yè)務領域，或開發(fā)理財產品，或銷售，或投融資對接，皆高舉財富管理旗號，但難掩諸多硬傷與先天不足。
來到海貝財富，你面對的絕不只是形形的投資產品，而是為客戶量身訂做能夠滿足他們所有財務需求和人身愿望的全盤、綜合性計劃。
在吳旸看來，這些問題存在四個方面：分業(yè)監(jiān)管格局下的混業(yè)金融服務，讓財富管理業(yè)務領域熱鬧而無序；自主資管能力與投融資一體化服務不足讓財富管理根基不牢；市場理財工具與可見理財產品匱乏，產品同質化現(xiàn)象嚴重；專業(yè)財富管理領域人才難覓。
然而這對非典型金融機構的機會與挑戰(zhàn)：打破行業(yè)壁壘，利用時間差，抓緊在分業(yè)經(jīng)營的現(xiàn)狀下提供混業(yè)的服務，以客戶為中心，抓緊培育客戶教育客戶并牢牢樹立專業(yè)的系統(tǒng)財富管理理念。
財富管理不論財富大與小，在吳旸看來，首先是需要培養(yǎng)財富管理的觀念。為此，海貝財富前期做了許多財富觀念的培訓，不斷去教育客戶。這種需求普遍存在，與客戶沒有沖突，不可真正意義做到獨立客觀。
對此，吳旸的觀念是在公司發(fā)展時要做到需求引領，獨立客觀，做到真誠卓越。
“很多機構都說自己的核心是什么，其實核心永遠是客戶，脫離了客戶就失去了存在的意義?！?在吳旸看來，這樣的結構似乎應該改善。海貝財富的理念核心就是一切以客戶為中心，匹配和挖掘客戶自身內在真實需求，不斷去深入了解和教育客戶，培養(yǎng)客戶正確財富管理理念，從而能實現(xiàn)變產品驅動模式為咨詢驅動模式；
產品先行，是近年來各類金融理財機構信奉的理念。然而真正意義的財富管理則應堅持恪守獨立客觀的原則。吳旸告訴記者這個概念市場都在提，但能真正做到的不多，有很多局限性，更多的是利益相關方的利益驅動，因此以產品為中心、買產品給客戶就變成目前市場上的通行做法，海貝財富卻反其道而行，眼光放得很長遠，在長期教育培訓客戶的基礎上，形成咨詢服務、專家服務的價值觀，只有客戶真正接受了咨詢報酬的模式后，獨立客觀的操守才不會變質。
最后，吳旸告訴記者，公司發(fā)展過程中必須要體現(xiàn)責任心，財富管理是貫穿客戶人生各個階段長期的活動，須有強烈的責任感，同時必須具備一流的專業(yè)能力，這樣你才有可能幫助客戶應對變幻莫測的市場，解決各種不定的財富需求，實現(xiàn)真正意義上的財富管理。
以下是
4、 合力 F = F1 - F2F = F1 + F2 F1、F2在同一直線線上且方向相反F1、F2在同一直線線上且方向相同四、杠桿原理1、定義：杠桿的平衡條件為動力×動力臂＝阻力×阻力臂2、公式：F1L1=F2L2 也可寫成：F1 / F2=L2 / L1其中F1為使杠桿轉動的力，即動力；l1為從支點到動力作用線的距離，即動力臂；F2為阻礙杠桿轉動的力，即阻力；l2為從支點到阻力作用線的距離，即阻力臂
3、滑輪組 F = G / nF =（G動 + G物）/ nS = nh (υF = nυG) 理想滑輪組忽略輪軸間的摩擦n：作用在動滑輪上繩子股數(shù)4、 斜面公式 F L = G h 適用于光滑斜面五、壓強（P）：1、定義：物體單位面積上受到的壓力叫壓強。物理意義：壓強是表示壓力作用效果的物理量。2、計算公式： P=F/S F為壓力，常用單位牛頓（N）；S為受力面積，常用單位米2（m2）3、單位是：帕斯卡（Pa）六、液體壓強（P）：1、計算公式：p =ρgh其中ρ為液體密度，常用單位kg/m3 g/cm3 ；g為重力系數(shù)，g=9.8N/kg； h為深度，常用單位m cm2、單位是：帕斯卡（Pa）七、阿基米德原理求浮力1、內容：浸入液體里的物體受到向上的浮力，浮力的大小等于它排開的液體受到的重力2、公式計算： F浮 = G排 =ρ液V排gG排 為排開液體受到的重力，常用單位為牛（N）；ρ液為物體浸潤的液體密度，常用單位kg/m3 g/cm3 ；V排為排開液體的體積，常用單位cm3 m3 ；g為重力系數(shù)，g=9.8N/kg 3、單位：牛（N）
①F浮 = F上 - F下
初三物理總復習階段是初中物理教學過程中最為重要的一個部分，是對為期兩年時間的初中物理學習過程中所學習到的重要物理概念和知識的再次理解，是對各相關知識內容的系統(tǒng)梳理，是對學生運用物理知識解決問題能力的綜合提升，更是面向全體學生而進行的提優(yōu)補差的關鍵時刻。因此，教師在這一階段的教學過程中所運用的教學方法與進行新授課時所運用的教學方法必定是不一樣的。這就對我們教師在復習教學的過程中提出了新的要求。
二、如何提高初中物理總復習的效率
（一）反向推導
物理概念的復習課與新授課之間最大的一個區(qū)別在于新授課是在學生不清楚不理解相關物理概念知識的前提下由教師指導學生通過各種例證與探究而進行的一種正向歸納，而復習課是在學生基本清楚理解與掌握相關概念知識的前提下，由學生根據(jù)已有知識自主進行思考以解答由教師所提出和設置的各種問題為主要特征的一種反向推導。例如，在進行蘇科版8年級上冊第五章《物體的運動》復習的時候，教師是這樣指導學生進行復習的，流程如下：這樣的一種從基本概念開始，通過教師所提出的一種連續(xù)的具有關聯(lián)性的問題，以引導學生不斷的進行回憶、思考、應用，最后將整章的知識內容進行再次理解與學習的復習方法對于相對簡單一點的知識內容的復習具有良好的效果，即使是對于“學差生”來說也完全能夠跟的上整個復習的進程。
（二）比對理解
這個方法是指教師在對一些具有相近且容易混淆的物理概念進行復習教學的時候，將多個知識概念之間進行聯(lián)系，通過對比的方式指導學生進行理解，以使學生能夠更加明確相似概念之間的區(qū)別和聯(lián)系。以蘇科版九年級下冊第十五章電功和電熱中15.2電功率的復習為例。
1.以我為主教師可以首先將具有相似性的概念中的一個概念單獨的以圖表法的方式將相關內容一一進行羅列，如：名稱及符號：電功率P；表達公式：P=W/t；P=UI；單位、符號及換算：瓦特(W)；千瓦(kW)1kW=1000W。
2.引出關聯(lián)基于電功率與電功之間的密切關系，在學生理解了電功率的相關知識之后，進一步的用圖表法羅列出電功的相關知識內容，并讓學生將兩者進行對照，以加深對于各自概念的理解，如：名稱及符號：電功W；表達公式：W=Pt；W=UIT；單位、符號及換算：焦耳(J)千瓦時(kWh)1kWh=3.6×106J。
3.對比掌握在學生將兩個知識的外在區(qū)別與內在聯(lián)系明確清楚之后，教師再繼續(xù)用圖表法將兩者之間的區(qū)別以及聯(lián)系一一羅列，讓學生在對比的過程中，進一步的加深對相關概念的理解，如：通過這樣的一種先自我理解再對照理解最后對比理解的細微化概念復習，可以使學生達到對本概念精確理解以及對相關概念具有區(qū)分與思辨能力的學習效果。這樣的一種復習方法由于具有更加偏重于基礎知識掌握方面的特質，因此可說是最受“學差生”歡迎的一種復習教學的方法。
（三）廣泛聯(lián)系
教師在將蘇科版九年級上冊第十四章歐姆定律與蘇科版九年級下冊第十五章電功和電熱進行聯(lián)系教學的時候步驟如下：
1.明確關系教師將電功和電熱兩者之間的聯(lián)系進行羅列，如：當學生明確了電功和電熱兩者之間的關系之后，教師運用簡單習題對該知識進行鞏固，例如：問：有兩個電阻R1和R2，已知R1=20Ω，R2=30Ω，當將兩個電阻串聯(lián)之后接到電源上，閉合開關的時候，請問兩個電阻器消耗的電功率P與P2之比是多少？若將兩個電阻并聯(lián)之后接到電源上，閉合開關的時候，請問兩個電阻器消耗的電功率P’與P’之比是多少？
2.復雜延伸在全體學生都能夠根據(jù)兩者之間關系來解決簡單問題之后，教師進一步加大例題的難度，促使學生對相關知識的思維以及運用朝內部縱深方向發(fā)展。問：小民有兩個燈泡L1和L2，燈泡上分別有“220V80W”和“220V60W”的標注，若將兩燈泡串聯(lián)后接入家庭電路中，兩個燈泡的實際功率分別是多少？若將兩燈泡并聯(lián)后接入家庭電路中，兩個燈泡的實際功率分別多少?解：（1）燈泡串聯(lián)，如圖1所示（2）當燈泡并聯(lián)，如圖2所示：兩端電壓相等且等于220V，由于實際電壓等于額定電壓，所以兩個燈泡的實際功率都等于額定功率，分別是80W和60W。通過這樣的聯(lián)系學習與應用已有的知識，可以為學生建立起清晰的關聯(lián)知識的脈絡，大大提高了學生思維的發(fā)散性與解決復雜綜合問題的能力。
1 信息服務和智力資本的概念
1.1 什么是信息服務
信息服務概念有廣義和狹義之分。廣義的信息服務概念泛指以產品或勞務形式向用戶提供和傳播信息的各種信息勞動，包括信息的搜集、整理、存貯、加工、傳遞以及信息技術服務和信息提供服務等；而狹義的信息服務（或稱信息提供服務）則是指專職信息服務業(yè)針對用戶的信息需要，將開發(fā)好的信息產品以用戶方便的形式準確傳遞給特定用戶的活動。
開展信息服務包括五個基本要素：信息用戶、信息服務者、信息產品、信息服務設施、信息服務方法。（1）信息用戶：是信息接收者，是信息服務的對象，是信息產品的利用者，是信息服務業(yè)發(fā)展的需求動力；（2）信息服務者：是從事信息服務的各機構及機構中的有關人員，是信息服務的主體，它通過選擇、加工、提供信息產品來滿足用戶的信息需要；（3）信息產品：是指信息服務者收集、整理加工的各種已知的或潛在的社會信息、科學知識及科研成果，它構成了信息服務區(qū)別于其他服務的本質特征；（4）信息服務設施：是信息服務的物質基礎和必要手段，包括計算機、通訊設備、復印機、圖書流動車等技術設備以及閱覽室、情報咨詢室、照排室等服務場所；（5）服務方法：是指開展信息服務中的各類操作技巧、方式、程序，如索引技術、軟件技術、視頻技術等，它是實現(xiàn)信息服務效能的必備“軟件”。
將信息服務作為一個行業(yè)，從一般的經(jīng)濟活動中分離出來，而成為獨立的行業(yè)部門，在我國是近20年來的事情。我國信息服務業(yè)雖然起步較晚，但發(fā)展迅速。據(jù)統(tǒng)計，2004年我國擁有信息服務機構4萬余家，除中央各部委到地方各省、市建立了信息機構外，各種類型的信息經(jīng)營企業(yè)也紛紛成立，一個多層次、多渠道、多形式的信息市場經(jīng)營網(wǎng)絡體系已初步形成。無論是國民經(jīng)濟各部門，還是社會生活各領域，都普遍采用了現(xiàn)代信息技術，大大提高了。社會勞動生產率、人們的工作效率、領導層的決策能力和人民生活質量。
1.2 智力資本的概念
智力資本是在特定領域有一定的專長，或具有相當程度的文化知識水平并具有研究、實踐潛力的人力資本。智力資本是人力資本的核心、精華部分，從智力水平與知識結構角度看，屬于高層次的人力資本。
智力資本的概念最早是在1969年John Kenne Galbraith寫給經(jīng)濟學人的主編Michael Kaleeki的信件中出現(xiàn)。Galbraith認為智力資本是指運用腦力的行為，而不單是知識和純粹的智力。
給智力資本最早下定義的是美國學者托馬斯·斯圖爾特，他在1991年對智力資本提出較具體的定義：所謂智力資本是每個人能為公司帶來競爭優(yōu)勢的一切知識、能力的總和，因此智力資本是指個人與團隊能為公司帶來競爭優(yōu)勢的一切知識與能力的總和。他提出了智力資本的“H-S-C”結構，即企業(yè)智力資本由人力資本、結構資本和關系資本三因素構成。在智力資本的三因素中，人力資本是核心，是企業(yè)價值創(chuàng)造和實現(xiàn)的重要基礎；結構資本既為人力資本發(fā)揮作用提供橋梁與平臺，又為人力資本設計創(chuàng)造結果；關系資本是人力資本運營的結果，同時，其形成之后又對人力資本的價值創(chuàng)造和實現(xiàn)產生影響和作用。
布魯金提出智力資本由人力資本、市場資本、知識產權資本和基礎結構資本構成，即智力資本的“四模塊”。企業(yè)人力資本是由體現(xiàn)在員工身上的才能和特定的心理素質所構成；市場資本是指公司擁有的、與市場相關的無形資產潛力，主要包括客戶和他們的信賴度、銷售渠道等；知識產權資本包括公司商業(yè)機密、技術專利、產品商標等；基礎結構資本是公司骨架和黏合劑，為員工及基本工作的聯(lián)合提供力量和方便，它包括公司管理哲學、公司文化、管理程序、信息技術系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)等。
此外，其他學者也紛紛提出自己的觀點，如Hugh MacDonald認為智力資本指的是存在于組織內，并能產生差異優(yōu)勢的知識。Sveiby將智力資本分為雇員能力、內部結構和外部結構三部分。1999年，世界智力大會把智力資本定義為“可以轉化為利潤的知識”。
因此，我們認為，智力資本是一種以員工和組織的技能和知識為基礎的資產，企業(yè)智力資本的具體表現(xiàn)形式是各種無形資產，諸如專利、商標、許可證、企業(yè)形象、顧客忠誠度、管理技能，等等。不同種類的無形資產均能給企業(yè)帶來價值。例如，商標是企業(yè)重要的無形資產，它帶給企業(yè)的首先是防御性價值，即從法律上保護企業(yè)的名稱或其產品的品牌不被別人使用。同時，商標也具有進攻性價值，它在市場上把一個企業(yè)提供的產品和服務與其競爭對手提供的產品和服務區(qū)別開來，有助于實行差別化戰(zhàn)略，建立品牌優(yōu)勢。
2 智力資本在信息服務業(yè)中的作用
2.1 知識經(jīng)濟時代信息服務業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機遇
信息技術和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對國民經(jīng)濟的各個領域都產生了深遠的影響。作為科技信息向現(xiàn)實生產力轉化橋梁的信息服務業(yè)也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機遇。面對全球電子商務大潮的沖擊，當前以圖書館為代表的國內傳統(tǒng)信息服務行業(yè)存在著重設備、輕信息資源開發(fā)，重社會效益、輕經(jīng)濟效益的傳統(tǒng)觀念，導致文獻信息服務只停留在文獻的流通上，難以跟上信息時代前進的步伐，從而受到了諸多挑戰(zhàn)。
（1）信息資源網(wǎng)絡化，使得部分科技信息資源公開化、共享化。科技信息服務部門對這部分信息無法壟斷，難以保密。換句話說，用戶與信息服務業(yè)在獲取信息的全面性方面是站在了同一起跑線上。
（2）隨著電子出版物網(wǎng)絡化的發(fā)展趨勢，出版物信息資源的國際合作使得很多信息最后猶如江河歸海般流入美國。這種趨勢更強化了其霸主地位。電子信息資源的開發(fā)具有重要戰(zhàn)略意義。如何開發(fā)我國的電子信息資源，是信息服務業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。
（3）信息交流網(wǎng)絡化，使用戶的信息成本大幅度下降，用戶對于網(wǎng)絡上的信息質量以及網(wǎng)上服務的質量要求越來越高。因此，如何為用戶提供導航式的服務，如何制造出高質量的信息產品，緩解信息噪聲、信息垃圾的壓力，如何提高信息服務的實際效率是信息服務業(yè)不得不面對的實際問題。
雖然我國信息服務業(yè)面臨著種種困難和挑戰(zhàn)，但知識經(jīng)濟仍然帶給我們相當多的機遇。如我國十五規(guī)劃明確提出了發(fā)展信息產業(yè)的目標，在政策上提供了強有力支持；互聯(lián)網(wǎng)絡經(jīng)過多年的孕育和發(fā)展，為用戶營造越來越廣闊的“電子空間”，我們現(xiàn)在面臨的市場規(guī)模超過了以往任何時候；公眾對以圖書館為代表的傳統(tǒng)信息服務業(yè)有較強的信任感和認同感，這是傳統(tǒng)信息服務產業(yè)的一筆寶貴的無形資產。
2.2 智力資本在信息服務業(yè)發(fā)展中的作用
社會發(fā)展使顧客的需求趨于多樣化和個性化，導致企業(yè)的競爭優(yōu)勢已不僅僅取決于產品的質量、價格、售后服務等因素，而在很大程度上取決于企業(yè)本身是否具有快速的市場應變能力，即是否具有足夠的生產柔性以滿足顧客的特殊需求。
當前世界經(jīng)濟正從農業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟進入知識經(jīng)濟時代，產業(yè)發(fā)展形態(tài)也隨之由勞動密集型（人力為主體）、資本密集型（財力為主體）向知識密集型（智力為主體）轉化。也就是說人力資源正從人力資本走向智力資本。在信息經(jīng)濟、知識經(jīng)濟的今天，智力資本不僅成為經(jīng)濟與社會發(fā)展的最為稀缺的資源，也是企業(yè)價值增值和可持續(xù)發(fā)展的關鍵性、稀缺性資源。1996年聯(lián)合國人力資源開發(fā)報告指出：依據(jù)100多個國家的調查表明，財富資源（指資金、有形資本）占這些國家總資源的12％，自然資源（指土地、礦山、水資源等）占24％，人力資源與社會資源占64％?？梢姡级鄶?shù)的就是人才、技術、管理、無形資產與各種軟件組成的智力資本。
信息技術的應用使經(jīng)濟中的知識性日益明顯，知識已經(jīng)成為最重要的生產要素和資源，企業(yè)中最關鍵的資產并不是資本而是智力。由于智力資本具有稀缺性、難以模仿性與功能的創(chuàng)造性等特點，智力資本在企業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的生力軍的作用，擁有某項專利、擁有某些領域的專家或高水平的管理人員及高素質的企業(yè)員工都是增強企業(yè)長遠競爭力的關鍵。由于創(chuàng)意、信息和技術越來越成為產品的構成成分，產品和服務中的知識含量增大。國家的經(jīng)濟發(fā)展和繁榮在很大程度上將不依賴于自然資源和勞動力的數(shù)量與價格，而取決于所擁有的創(chuàng)造知識的能力和技術水平。因此，如何獲得智力資本并更好地發(fā)揮其作用，已成為企業(yè)獲得持續(xù)核心競爭力的首要條件。
在知識經(jīng)濟時代的信息服務業(yè)，智力資本作為一種獨特而無限的資源將成為企業(yè)發(fā)展的核心要素。知識經(jīng)濟時代的企業(yè)競爭將是圍繞爭奪高智商頭腦、高知識人才的激烈角逐。企業(yè)資源排序無疑將把最稀缺的智力資本放在第一位。
3 如何加強信息服務業(yè)的智力資本管理
在高速變化的國際大環(huán)境下，企業(yè)要獲得并保持領導地位，需要采用一整套創(chuàng)新、開發(fā)和應用知識的周密戰(zhàn)略。這主要緣于在產品和服務的價值中，來自物質資源和體力勞動的有形資源的比例正加速減少，而越來越多地源于創(chuàng)造智力財富和知識的無形資源。因此，知識時代的組織需要一種能夠保持競爭力的，可以產生、獲得和應用智力資本的管理模式。知識密集型企業(yè)，無不把對智力資本進行有效的管理，作為獲得并保持競爭能力的戰(zhàn)略手段。依據(jù)智力資本的理論和實踐，信息服務業(yè)應在下列幾個方面加強對智力資本的管理：
3.1 建立智力資本管理體系
成功的企業(yè)應該具備完善的知識管理體系，而知識管理的目標就是力圖能夠將最恰當?shù)闹R在最恰當?shù)臅r間傳遞給最恰當?shù)娜耍员阌谒麄冏龀鲎詈玫臎Q策。知識密集型企業(yè)通過智力資本管理，最終要形成智力資本管理機制，以更好地促進智力資本的發(fā)展。有效智力資本管理的根本措施是在企業(yè)內部建立一個規(guī)范的管理模式，以制度的形式奠定智力資本管理在企業(yè)管理中的戰(zhàn)略地位。這對企業(yè)智力資本管理的貫徹落實是一個根本的保障。因此，必須依據(jù)信息服務企業(yè)的特點，遵照指標體系確立的準則，建立適合于信息服務業(yè)的智力資本評估指標體系。
3.2 設立專職智力資本管理人員
近年來，國外許多著名大公司因重視企業(yè)智力資本的作用，紛紛設立了首席知識官（Chief Knowledge Officer，CKO）。CKO作為一個獨立的職能部門經(jīng)理，負責企業(yè)人力資源的管理、技術開發(fā)、智力資源開發(fā)、企業(yè)本身知識共享體系的建立等職能工作。目前，在世界500強企業(yè)中42％建立了智力資本管理平臺，出現(xiàn)了“首席知識主管”、“首席學習執(zhí)行官”、“全球知識經(jīng)理”等新職位。
3.3 以智力資本開發(fā)推動智力資本管理
智力資本開發(fā)是指在系統(tǒng)全面地分析企業(yè)所處的外部環(huán)境和自身條件的基礎上，在正確確定企業(yè)當前和今后一段時間的發(fā)展戰(zhàn)略目標之后，通過有效發(fā)揮企業(yè)已有智力資本、不斷創(chuàng)造并增值新的智力資本，從而為企業(yè)創(chuàng)造價值、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的內在驅動力，在企業(yè)所在網(wǎng)絡范圍內實施一系列系統(tǒng)的動態(tài)的戰(zhàn)略管理活動。我國企業(yè)應構建以企業(yè)智力資本開發(fā)為核心的企業(yè)戰(zhàn)略管理框架，“以人為本”開發(fā)企業(yè)人力資本。
3.4 提高企業(yè)員工素質
現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根結底是人才的競爭，企業(yè)的實力來自于具有知識和技能的員工。目前，我國信息服務業(yè)的從業(yè)人員整體素質不高。一方面，服務機構還難以從市場上尋覓到滿意的從業(yè)人才，另一方面，許多信息服務機構規(guī)模小，經(jīng)營能力差，對高素質服務人才缺乏吸引力；其次，信息服務機構急缺具有企業(yè)家素質的高級管理人才和專業(yè)素質的咨詢服務職業(yè)專家（如企業(yè)診斷師、企業(yè)管理顧問師、工業(yè)工程師、企業(yè)信息化工程師等），對咨詢服務執(zhí)業(yè)專家隊伍建設，我國尚沒有建立培訓制度及相應的能力認定制度。因此，在強調人才年輕化的同時，在培養(yǎng)信息服務人才時主要要求具備以下五項能力：現(xiàn)代信息傳播能力、圖書館網(wǎng)絡延伸能力、信息加工分析綜合能力、信息產品的營銷能力以及灰色文獻與網(wǎng)絡信息資源的開發(fā)能力，努力實現(xiàn)從人力資本管理向智力資本管理的轉變。
3.5 加強管理創(chuàng)新活動
對智力資本管理的實質是管理創(chuàng)新，以此獲得企業(yè)智力資本的增值。管理創(chuàng)新是對智力資本進行重新整合，使企業(yè)達到既定目標。一般來說，在企業(yè)的智力資本管理實踐中，人力資本的管理是前提和出發(fā)點，以結構資本為保障和支持，促進個人智力的創(chuàng)造，鼓勵將個人潛在的智力轉化為企業(yè)的智力資本，并對其中重要的智力資本實行法律保護。
3.6 促成企業(yè)人力資源向智力資本的轉變
智力資源轉化為智力資本，就會具有資本的一般屬性，而資本最具有流動性，這種流動性可以使智力資源得到最合理和最優(yōu)化的配置，同時也使智力資源的培育有了客觀必然性，帶動對智力資源生長本身的投資。信息服務業(yè)要實現(xiàn)人力資源向智力資本的轉化，需要做好三方面的工作：一是明確智力資源的個人投資權。不管是技術入股還是智力入股，都意味著智力資源可以作為資本進行投資；二是應當為智力資源確定一個相對的價格評估體系。只有適當?shù)剡M行量化，才能進行比較和競爭；三是應當建立智力資本投入運營的預期目標體系。智力資本投入的大小，不僅在進入生產流通過程之前要作適當?shù)脑u估，而且要對其增值提出預期目標，最后根據(jù)實際利潤進行分配。這促使企業(yè)的科技人才和管理人才與企業(yè)同呼吸、共命運，從而保證企業(yè)利益的最大化。
【關鍵詞】初中物理；復習；概念
一、引言
初三物理總復習階段是初中物理教學過程中最為重要的一個部分，是對為期兩年時間的初中物理學習過程中所學習到的重要物理概念和知識的再次理解，是對各相關知識內容的系統(tǒng)梳理，是對學生運用物理知識解決問題能力的綜合提升，更是面向全體學生而進行的提優(yōu)補差的關鍵時刻。因此，教師在這一階段的教學過程中所運用的教學方法與進行新授課時所運用的教學方法必定是不一樣的。這就對我們教師在復習教學的過程中提出了新的要求。
二、如何提高初中物理總復習的效率
（一）反向推導
物理概念的復習課與新授課之間最大的一個區(qū)別在于新授課是在學生不清楚不理解相關物理概念知識的前提下由教師指導學生通過各種例證與探究而進行的一種正向歸納，而復習課是在學生基本清楚理解與掌握相關概念知識的前提下，由學生根據(jù)已有知識自主進行思考以解答由教師所提出和設置的各種問題為主要特征的一種反向推導。
例如，在進行蘇科版8年級上冊第五章《物體的運動》復習的時候，教師是這樣指導學生進行復習的，流程如下：
這樣的一種從基本概念開始，通過教師所提出的一種連續(xù)的具有關聯(lián)性的問題，以引導學生不斷的進行回憶、思考、應用，最后將整章的知識內容進行再次理解與學習的復習方法對于相對簡單一點的知識內容的復習具有良好的效果，即使是對于“學差生”來說也完全能夠跟的上整個復習的進程。
（二）比對理解
這個方法是指教師在對一些具有相近且容易混淆的物理概念進行復習教學的時候，將多個知識概念之間進行聯(lián)系，通過對比的方式指導學生進行理解，以使學生能夠更加明確相似概念之間的區(qū)別和聯(lián)系。
以蘇科版九年級下冊第十五章電功和電熱中15.2電功率的復習為例。
1.以我為主
教師可以首先將具有相似性的概念中的一個概念單獨的以圖表法的方式將相關內容一一進行羅列，如：名稱及符號：電功率 P；表達公式：P = W / t；P = UI；單位、符號及換算：瓦特( W) ；千瓦( kW) 1 kW = 1000 W
2.引出關聯(lián)
基于電功率與電功之間的密切關系，在學生理解了電功率的相關知識之后，進一步的用圖表法羅列出電功的相關知識內容，并讓學生將兩者進行對照，以加深對于各自概念的理解，如：名稱及符號：電功 W；表達公式：W = Pt；W = UIT；單位、符號及換算：焦耳(J) 千瓦時(kWh)1 kWh = 3.6×106J
3.對比掌握
在學生將兩個知識的外在區(qū)別與內在聯(lián)系明確清楚之后，教師再繼續(xù)用圖表法將兩者之間的區(qū)別以及聯(lián)系一一羅列，讓學生在對比的過程中，進一步的加深對相關概念的理解，如：
通過這樣的一種先自我理解再對照理解最后對比理解的細微化概念復習，可以使學生達到對本概念精確理解以及對相關概念具有區(qū)分與思辨能力的學習效果。這樣的一種復習方法由于具有更加偏重于基礎知識掌握方面的特質，因此可說是最受“學差生”歡迎的一種復習教學的方法。
（三）廣泛聯(lián)系
教師在將蘇科版九年級上冊第十四章歐姆定律與蘇科版九年級下冊第十五章電功和電熱進行聯(lián)系教學的時候步驟如下：
1.明確關系
教師將電功和電熱兩者之間的聯(lián)系進行羅列，如：
當學生明確了電功和電熱兩者之間的關系之后，教師運用簡單習題對該知識進行鞏固，例如：問：有兩個電阻R1和R2，已知R1=20Ω，R2=30Ω，當將兩個電阻串聯(lián)之后接到電源上，閉合開關的時候，請問兩個電阻器消耗的電功率P與P2之比是多少？若將兩個電阻并聯(lián)之后接到電源上，閉合開關的時候，請問兩個電阻器消耗的電功率P’與P’之比是多少？
3.復雜延伸
在全體學生都能夠根據(jù)兩者之間關系來解決簡單問題之后，教師進一步加大例題的難度，促使學生對相關知識的思維以及運用朝內部縱深方向發(fā)展。
問：小民有兩個燈泡L1和L2，燈泡上分別有“220V 80W”和“220V 60W”的標注，若將兩燈泡串聯(lián)后接入家庭電路中，兩個燈泡的實際功率分別是多少？若將兩燈泡并聯(lián)后接入家庭電路中，兩個燈泡的實際功率分別多少?
解：（1）燈泡串聯(lián)，如圖1所示
（2）當燈泡并聯(lián)，如圖2所示：兩端電壓相等且等于220V，由于實際電壓等于額定電壓，所以兩個燈泡的實際功率都等于額定功率，分別是80W和60W。
通過這樣的聯(lián)系學習與應用已有的知識，可以為學生建立起清晰的關聯(lián)知識的脈絡，大大提高了學生思維的發(fā)散性與解決復雜綜合問題的能力。
三、結語
