時(shí)間：2022-03-25 01:31:36
序論：在您撰寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)論文時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
1、消費(fèi)心理分析
近年來(lái)，隨著國(guó)人收入水平的提高，人們不再愿意被相同的生活狀態(tài)所淹沒(méi)，而開(kāi)始選擇適合自己的追求個(gè)性的生活和消費(fèi)方式。而“定制產(chǎn)品”以其感性化和以人為本的特點(diǎn)越來(lái)越受到消費(fèi)者的青睞。目前定制服裝設(shè)計(jì)、定制家具設(shè)計(jì)市場(chǎng)的繁榮便足以證明。社會(huì)的不斷進(jìn)步使人們的送禮觀念潛移默化地改變，人們更加注重禮品的藝術(shù)欣賞性，和其中包含的情感訴求。禮品的精神寓意更高于其物質(zhì)價(jià)值。
2、市場(chǎng)現(xiàn)狀分析
在發(fā)達(dá)國(guó)家，各種行業(yè)的公司通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向全世界提供個(gè)性化服務(wù)，在國(guó)內(nèi)，個(gè)性化服務(wù)還處于剛起步階段，而目前使用最多的領(lǐng)域就是個(gè)性創(chuàng)意禮品定制。國(guó)內(nèi)個(gè)性定制行業(yè)發(fā)展迅猛，以口杯網(wǎng)、卡當(dāng)網(wǎng)、布袋網(wǎng)為代表的個(gè)性禮品定制電子商務(wù)如雨后春筍般崛起。但是它們遠(yuǎn)沒(méi)有淘寶、京東具有知名度。雖然淘寶也兼營(yíng)“私人定制”但它又不具有專業(yè)性，因此國(guó)內(nèi)尚未出現(xiàn)具有行業(yè)代表性權(quán)威性的電商企業(yè)。富足的物質(zhì)生活和市場(chǎng)的空缺使國(guó)內(nèi)掀起個(gè)性定制業(yè)的蓬勃發(fā)展，把個(gè)性定制行業(yè)推向空前的高度，也引起諸如阿里巴巴等大型電商企業(yè)的加盟，網(wǎng)絡(luò)上涌現(xiàn)了一幕幕資源合作的畫(huà)面。
二、新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)禮品市場(chǎng)需求分析
1、市場(chǎng)調(diào)查
為充分了解定制禮品行業(yè)的市場(chǎng)需求現(xiàn)狀，以及人們對(duì)定制禮品的接受情況、消費(fèi)情況等，針對(duì)不同區(qū)域的不同消費(fèi)群體進(jìn)行了深入的調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，大約63%聽(tīng)說(shuō)過(guò)禮品定制，其中50%的人已經(jīng)嘗試過(guò)或?qū)Υ烁信d趣。在購(gòu)買過(guò)此類產(chǎn)品的人群中，超過(guò)60%的人是在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買的。選擇在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買的人比選擇在實(shí)體店購(gòu)買的人數(shù)略多。在價(jià)格方面，30%人選擇50元以下價(jià)位，50%人群選擇50～200元，極少數(shù)人選擇200元以上。在產(chǎn)品服務(wù)中，超過(guò)一半的人選擇愿意嘗試在婚禮中定做個(gè)性漫畫(huà)像請(qǐng)?zhí)蛳鄡?cè)。在印制照片和文字的產(chǎn)品中，選擇印制照片的多為30歲以下年輕人，以情侶居多，因?yàn)榇祟惍a(chǎn)品主要較為張揚(yáng)，符合現(xiàn)在年輕人追求個(gè)性美的特點(diǎn)。
2、市場(chǎng)定位
經(jīng)過(guò)深層次的考慮和多角度的比較，禮品定制項(xiàng)目主要面向45歲以下，尤其是個(gè)性張揚(yáng)的年輕人或保持浪漫和童心的中年人。這些消費(fèi)群體比較傾向于追求個(gè)性化的生活品質(zhì)，他們或?yàn)橥瑢W(xué)、朋友或長(zhǎng)輩精心定制具有某種特殊含義的禮品，或?yàn)楸戆讓?duì)象或終身伴侶定制深刻表達(dá)愛(ài)意的禮物。在以在校大學(xué)生和公司白領(lǐng)為主要針對(duì)顧客群體的同時(shí)，不能忽視商務(wù)禮品定制的市場(chǎng)空間。商務(wù)送禮不僅是一種良好的交流與溝通方式，同時(shí)一份恰到好處的禮品還能為企業(yè)獲取更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。據(jù)有關(guān)部門(mén)預(yù)測(cè)，目前我國(guó)商務(wù)禮品市場(chǎng)有超過(guò)600億元的市場(chǎng)空間，并仍在以接近20%的速度增長(zhǎng)。商務(wù)禮品市場(chǎng)的禮品構(gòu)成狀況較之個(gè)人禮品市場(chǎng)顯然更加復(fù)雜，為此可開(kāi)發(fā)用于品牌形象的展示和宣傳的標(biāo)志性禮品和用于日常的各種商務(wù)交際場(chǎng)合的交際性禮品以及周年慶典紀(jì)念品表彰會(huì)議、商務(wù)會(huì)議紀(jì)念品的商務(wù)禮品市場(chǎng)。
三、新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)禮品市場(chǎng)營(yíng)銷分析
1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段
（1）運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)做好廣告宣傳，打響自己的品牌，做好電子商務(wù)方面的工作。
（2）做好數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷作為一種可測(cè)度的廣告形式，運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)使你能夠?qū)崟r(shí)準(zhǔn)確地知道客戶的反應(yīng)以及反應(yīng)的來(lái)源。這些信息將被用于擴(kuò)展、調(diào)整或重新制定你的營(yíng)銷計(jì)劃。
（3）做好SNS、視頻網(wǎng)站上的廣告宣傳。目前SNS、視頻網(wǎng)站已成為廣大用戶獲得產(chǎn)品信息的重要途徑之一，對(duì)廣大用戶的購(gòu)買行為具有重要影響，社區(qū)硬廣告投放比例在不斷下降，基于網(wǎng)絡(luò)宣傳的“軟”營(yíng)銷正不斷往主流方向發(fā)展。
2、現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷手段
（1）優(yōu)惠券策略?？蛻舫晒τ嗁?gòu)后，贈(zèng)送給客戶相應(yīng)數(shù)量的優(yōu)惠券，下一次在同一家購(gòu)買時(shí)可抵一定金額，并規(guī)定期限，這樣客戶會(huì)在優(yōu)惠券過(guò)期之前花掉，或贈(zèng)送親友。
（2）真誠(chéng)為顧客服務(wù)，以私人定制為特色，首先了解所定做禮品的用途，不同用途的禮品定做要達(dá)到的目標(biāo)不同，其具有的定做特色也不同，然后了解顧客需要通過(guò)禮品傳遞的信息，策劃出符合顧客風(fēng)格的禮品方案，最后制作出令顧客滿意的禮品。
（3）建立良好的評(píng)價(jià)體系。廣大互聯(lián)網(wǎng)客戶和消費(fèi)者可以在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的評(píng)價(jià)體系中積累自己的信譽(yù)，實(shí)現(xiàn)所有交易的透明化，讓消費(fèi)者買得放心。
目前，雖然眾多服裝企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和重要性，但是服裝行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還處在建設(shè)和摸索階段，仍然存在許多不足和問(wèn)題。
1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷缺乏理論指導(dǎo)和技術(shù)支持由于我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)興起和繁榮的時(shí)間較短，我國(guó)鮮有學(xué)者和科研人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行系統(tǒng)的研究。服裝企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并沒(méi)有形成系統(tǒng)的理論體系，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式多是服裝企業(yè)在探索新的營(yíng)銷模式過(guò)程中實(shí)踐出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷初級(jí)模式。缺乏科學(xué)的理論知道，在網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)中必然存在一些有礙網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的弊病。另外通過(guò)對(duì)淘寶網(wǎng)、京東商城以及唯美匯等多家網(wǎng)上商城瀏覽，筆者發(fā)現(xiàn)目前多數(shù)服裝品牌展示多是模特展示或平鋪展示，這使消費(fèi)者很難了解服裝上身效果。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，服裝營(yíng)銷首要克服的就是網(wǎng)絡(luò)試衣服的問(wèn)題。
2.服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式單一目前我國(guó)多數(shù)服裝企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本處在網(wǎng)絡(luò)廣告、新品上市宣傳以及企業(yè)介紹等方面。雖然多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站，但是網(wǎng)站的功能主要還是對(duì)外展示企業(yè)形象。綜上所述，服裝企業(yè)還沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的真諦以及重要性。就服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷而言，擁有自己獨(dú)立域名的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，正是服裝企業(yè)展示自己機(jī)遇。但是大多數(shù)服裝企業(yè)由于沒(méi)有自己專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，企業(yè)網(wǎng)站一般委托專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司制作，但是建成后沒(méi)有專業(yè)的推廣團(tuán)隊(duì)維護(hù)，致使企業(yè)網(wǎng)站權(quán)重低，搜索訪問(wèn)量極低，失去了企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)有的功效和作用。
3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷缺乏對(duì)品牌重視和監(jiān)管互聯(lián)網(wǎng)給服裝企業(yè)帶來(lái)的新的活力和生機(jī)，在一定程度上促進(jìn)了服裝企業(yè)的發(fā)展。但是不可否認(rèn)的是，由于我國(guó)目前對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷監(jiān)管的空白和不足以及服裝企業(yè)自身對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌的重視不夠，使得服裝品牌在在線營(yíng)銷中遭受假貨侵犯，這對(duì)服裝品牌的發(fā)展和在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的信譽(yù)度傷害是不可估量的。
二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服裝營(yíng)銷的策略調(diào)整建議
1.豐富網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，提高網(wǎng)絡(luò)利用率服裝企業(yè)想要在網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代取得突破性的進(jìn)展，首先要在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式上有所改變。企業(yè)自營(yíng)網(wǎng)站不應(yīng)僅僅做成傳統(tǒng)意義上只具有展示功能的網(wǎng)站。而更多的是應(yīng)該根據(jù)企業(yè)文化、企業(yè)特色做成企業(yè)信息櫥窗。這種改變與消費(fèi)者求新、求變的心理相吻合，容易被廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者所喜歡，并留下深刻的印象。同時(shí)，在服裝企業(yè)官網(wǎng)可以提哦共市場(chǎng)調(diào)研、信息反饋、售后服務(wù)等細(xì)致周到的服務(wù)項(xiàng)目，增加消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任度。隨著近兩年微信在廣大網(wǎng)友中的使用度不斷提高，微商大行其道。服裝企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃的時(shí)候可以將微信、微店等新型營(yíng)銷模式容易其中，最大限度的提高網(wǎng)絡(luò)利用率。
2.強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)，搭建優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)數(shù)字化時(shí)代，消費(fèi)便利成了消費(fèi)者購(gòu)物的又一主要訴求。為了滿足消費(fèi)者這一需求，服裝企業(yè)應(yīng)有效評(píng)估和整合網(wǎng)絡(luò)渠道及傳統(tǒng)渠道，加強(qiáng)銷售渠道的建設(shè)，采用復(fù)合營(yíng)銷的模式，在目標(biāo)市場(chǎng)建立產(chǎn)品物流配送體系，保證發(fā)送貨及時(shí)暢通。另一方面企業(yè)應(yīng)該搭建完善的付款模式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物結(jié)算的便利性。另外根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)安全研究報(bào)告顯示，2014年2個(gè)季度，釣魚(yú)網(wǎng)站增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯，1-6月份共新增攔截釣魚(yú)網(wǎng)站數(shù)超過(guò)253萬(wàn)個(gè)。服裝企業(yè)若想在網(wǎng)絡(luò)影響市場(chǎng)有所建樹(shù)，構(gòu)建安全的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)便成為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的首要任務(wù)。
3.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)，提高企業(yè)知名度品牌是企業(yè)的直接生命力，隨著居民收入水平的提高消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)更傾向于選擇性價(jià)比較高的品牌產(chǎn)品。企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃時(shí)，首先對(duì)企業(yè)的品牌故事、活動(dòng)、形象代言等內(nèi)容進(jìn)行建設(shè)，有效突出產(chǎn)品和品質(zhì)和知名度。在提高產(chǎn)品自身品質(zhì)的同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)加大宣傳力度。線下相結(jié)合獨(dú)特新穎的產(chǎn)品廣告，線上利用電子郵件、網(wǎng)絡(luò)論壇以及其他形式軟文推廣形式提高企業(yè)產(chǎn)品知名度，為成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做好宣傳造勢(shì)工作。
三、結(jié)語(yǔ)
建立網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)市場(chǎng)的設(shè)計(jì)
網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)市場(chǎng)是以網(wǎng)絡(luò)為經(jīng)濟(jì)環(huán)境和信息載體的會(huì)計(jì)市場(chǎng)，要建立這樣的一個(gè)市場(chǎng)，應(yīng)做好以下兩個(gè)方面的工作：
首先，要建立一支既有會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)又有網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)人員隊(duì)伍。在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,會(huì)計(jì)人員個(gè)人職業(yè)技能為核心的問(wèn)題。一方面職業(yè)技能為核心的問(wèn)題。要在業(yè)務(wù)能力上對(duì)公司的會(huì)計(jì)人員進(jìn)行繼續(xù)教育，使他們樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，不斷汲取新知識(shí)。開(kāi)闊新視野，培養(yǎng)一批既懂得網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)．又具備商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)。且精通會(huì)計(jì)知識(shí)的復(fù)合型人才。另一方面,從企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)要為會(huì)計(jì)人員提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍．從領(lǐng)導(dǎo)和管理層抓起。抓好源頭，在提高會(huì)計(jì)人員網(wǎng)絡(luò)技術(shù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)也要不斷提高領(lǐng)導(dǎo)和管理層的素質(zhì)。
網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)市場(chǎng)的發(fā)展與完善，歸根到底需要人的設(shè)計(jì)、推動(dòng)與管理。因此要想真正建立起完善的運(yùn)行有效的網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)市場(chǎng)，就需要有這樣一批人。他們既有豐富扎實(shí)的會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)，熟悉會(huì)計(jì)法律法規(guī)，能夠洞察并掌握會(huì)計(jì)的發(fā)展方向與趨勢(shì)。又有牢靠的先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、能夠引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)走在時(shí)代和科技的前沿。
其次，必須設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)一批技術(shù)先進(jìn)行之有效的會(huì)計(jì)軟件會(huì)計(jì)軟件是網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)市場(chǎng)運(yùn)行的基礎(chǔ)。沒(méi)有會(huì)計(jì)軟件的支持與運(yùn)作，網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)市場(chǎng)也就成了無(wú)本之木、無(wú)水之源。
加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)軟件開(kāi)發(fā)的研究與探索。加強(qiáng)對(duì)管理型軟件的研制開(kāi)發(fā)，迄今為止，財(cái)務(wù)軟件大多還在集中在記錄、核算、編制報(bào)表的階段，雖有一些管理型軟件的出現(xiàn)，但還遠(yuǎn)不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)市場(chǎng)的要求會(huì)計(jì)軟件的開(kāi)發(fā)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到帶有決策支持功能的管理型軟件將是當(dāng)前及今后一段時(shí)期內(nèi)的趨勢(shì)。因此必須提高會(huì)計(jì)軟件的通用性和實(shí)用性?？蓪?duì)購(gòu)入的商業(yè)化軟件進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，并通過(guò)接口和系統(tǒng)集成的辦法克服二次開(kāi)發(fā)軟件和商業(yè)軟件不能共享的缺點(diǎn)，同時(shí)也可以考慮引入人工智能技術(shù)，發(fā)揮專家系統(tǒng)在預(yù)測(cè)、決策工作中的作用，加強(qiáng)會(huì)計(jì)的管理控制職能。以順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)市場(chǎng)的要求。努力使會(huì)計(jì)軟件的運(yùn)行環(huán)境向更高領(lǐng)域發(fā)展。在完成DOS向Windows平臺(tái)過(guò)渡后，可先用FoXpro、Sybase、Visualbasie及Pardox、Engine等數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)言。這樣可以大大提高會(huì)計(jì)系統(tǒng)對(duì)Lntemet的適應(yīng)性。其次要加強(qiáng)對(duì)高端會(huì)計(jì)軟件的開(kāi)發(fā)與研究，并完善其可集成化、界面友好、實(shí)用功能更豐富、大中型系統(tǒng)均可適用的功能和特點(diǎn)。對(duì)于這些軟件，要力求實(shí)現(xiàn)、技術(shù)方面、開(kāi)放性較強(qiáng)，可適用于多個(gè)操作系統(tǒng)、運(yùn)用客戶機(jī)/服務(wù)器技術(shù)、使用通用網(wǎng)絡(luò)連接的分布式系統(tǒng)得到充分的應(yīng)用，在市場(chǎng)方面，要解決語(yǔ)言和幣種等問(wèn)題，能運(yùn)用不同國(guó)家的財(cái)經(jīng)、法律和稅收制度。同時(shí)要內(nèi)設(shè)EIS（ExecutiveInformationStyster）以滿足企業(yè)進(jìn)行決策分析的需要：在應(yīng)用方面，能運(yùn)用工作流（WorkHow）技術(shù)和電子商務(wù)（E-business）技術(shù)。帶動(dòng)客戶自動(dòng)進(jìn)行工作過(guò)程的自動(dòng)組織和處理、方便地進(jìn)行各種信息傳遞。
建立網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)市場(chǎng)的原則
網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)市場(chǎng)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新產(chǎn)物，在其形成、發(fā)展與完善的過(guò)程中，一定會(huì)遇到許多這樣那樣的問(wèn)題，具體的作法也會(huì)因地區(qū)、時(shí)間上的不同而不同。但是，不管網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)市場(chǎng)的具體模式如何，形成過(guò)程如何。都應(yīng)該遵循以下幾個(gè)原則：
首先是規(guī)范性原則。在網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)環(huán)境下，數(shù)據(jù)信息是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)得以傳遞的，電子符號(hào)代替了會(huì)計(jì)符號(hào)。磁介質(zhì)代替了紙介質(zhì)，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)流動(dòng)過(guò)程中的簽章等傳統(tǒng)確認(rèn)手段不再存在、會(huì)計(jì)信息的完整性與真實(shí)性面臨著威脅。網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)市場(chǎng)應(yīng)建立起一套規(guī)范性的操作程序和規(guī)則，以保障會(huì)計(jì)信息的完整性與真實(shí)性。
其次是開(kāi)放性原則。網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)市場(chǎng)建立后，不應(yīng)只適用于幾家企業(yè)、公司，而應(yīng)該向大多數(shù)的企業(yè)開(kāi)放，具有軟強(qiáng)的適用性和通用性，從而為各企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)提供一個(gè)公平的環(huán)境。
一、監(jiān)管法律體系不健全
網(wǎng)絡(luò)銀行的市場(chǎng)準(zhǔn)入監(jiān)管是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行監(jiān)管的重要組成部分，而網(wǎng)絡(luò)銀行監(jiān)管又是我國(guó)銀行業(yè)監(jiān)管的一部分。雖然我國(guó)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)已有多年，但涉及網(wǎng)絡(luò)銀行的法律規(guī)范較少，立法相對(duì)滯后，這樣勢(shì)必容易產(chǎn)生法律漏洞。我國(guó)銀行業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入監(jiān)管方面的規(guī)則多散見(jiàn)于各法律、法規(guī)與部門(mén)規(guī)章之中。首先，縱觀我國(guó)銀行業(yè)監(jiān)管的基本法：無(wú)論是《中國(guó)人民銀行法（2003修訂）》，還是《商業(yè)銀行法（2003修訂）》，乃至《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》等，均未涉及網(wǎng)絡(luò)銀行監(jiān)管的專門(mén)規(guī)定，導(dǎo)致監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)管無(wú)法可依，而網(wǎng)絡(luò)銀行經(jīng)營(yíng)的高風(fēng)險(xiǎn)性要求國(guó)家必須對(duì)其進(jìn)行有效監(jiān)管。其次，在《管理辦法》這類部門(mén)規(guī)章層次上，盡管對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行的市場(chǎng)準(zhǔn)入作了原則性的規(guī)定，但定性少，量化不足，可操作性不強(qiáng)。另外，從該法律體系的構(gòu)成來(lái)看，其真正層面上的法律規(guī)則并不占主體，相反，部門(mén)規(guī)章在網(wǎng)絡(luò)銀行及其市場(chǎng)準(zhǔn)入的指引與評(píng)價(jià)方面起支配性的影響與作用，形成了“規(guī)章為主、法律為輔”的特色?？傊覈?guó)傳統(tǒng)金融法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展，形成中的相關(guān)法律框架也主要是部門(mén)規(guī)章，法律效力較低，不能為網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展提供充分的法律保障。
二、監(jiān)管體制不適應(yīng)
隨著網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)的不斷發(fā)展，信息技術(shù)與金融制度的重新整合，金融機(jī)構(gòu)所創(chuàng)新的金融產(chǎn)品的界限日益模糊，金融業(yè)務(wù)向綜合發(fā)展的趨勢(shì)嚴(yán)峻。金融產(chǎn)品的延伸、金融服務(wù)的信息化和多元化以及各種新金融產(chǎn)品銷售渠道的建立，使得金融業(yè)從“專業(yè)化”向“綜合化”轉(zhuǎn)變，銀行將不僅提供專業(yè)的銀行類服務(wù)，也提供包括保險(xiǎn)服務(wù)、證券投資、理財(cái)、信托投資等多種服務(wù)。目前，國(guó)內(nèi)主要金融機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)銀行也都提供如保險(xiǎn)、理財(cái)、證券、期貨基金等服務(wù)，出現(xiàn)混業(yè)經(jīng)營(yíng)、綜合經(jīng)營(yíng)。然而，我國(guó)在監(jiān)管體制上強(qiáng)調(diào)的仍然是與分業(yè)經(jīng)營(yíng)制度相匹配的分業(yè)監(jiān)管機(jī)制，這樣便會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)銀行所從事的證券業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的謹(jǐn)慎性監(jiān)管出現(xiàn)真空，從而阻礙網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展。
三、市場(chǎng)準(zhǔn)入監(jiān)管的相關(guān)規(guī)范存在缺陷
（一）網(wǎng)絡(luò)銀行機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)準(zhǔn)入
目前，我國(guó)銀行網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，針對(duì)的是網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入而非銀行機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入，沒(méi)有涉及虛擬銀行等網(wǎng)絡(luò)銀行機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)準(zhǔn)入規(guī)制，立法缺乏靈活性和前瞻性。
（二）網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的市場(chǎng)準(zhǔn)入
首先，隨著網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，一些銀行網(wǎng)站已有提供證券交易的平臺(tái)，或是保險(xiǎn)產(chǎn)品的實(shí)踐，但卻未在法律上得到明確的許可。其次，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的市場(chǎng)準(zhǔn)入，我國(guó)目前實(shí)行較嚴(yán)格的審批制。如前所述，我國(guó)現(xiàn)行的分業(yè)監(jiān)管體制，我國(guó)金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力在一定程度上會(huì)被影響到，如果實(shí)行嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)銀行監(jiān)管模式，盡管可能降低網(wǎng)絡(luò)銀行乃至整個(gè)金融體系的風(fēng)險(xiǎn)，但卻會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行的推進(jìn)與業(yè)務(wù)的發(fā)展起到一定的抑制作用。在網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的初期，出于對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)未知風(fēng)險(xiǎn)的防范，審批制的存在是合理的也是必要的，嚴(yán)格的市場(chǎng)準(zhǔn)入監(jiān)管法律制度能夠保證進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的主體具有為客戶提供足夠安全服務(wù)的能力。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，過(guò)于嚴(yán)格的審批制度則可能導(dǎo)致提高市場(chǎng)的進(jìn)入成本，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的市場(chǎng)主體不夠?qū)挿?，?huì)影響業(yè)務(wù)的創(chuàng)新與技術(shù)進(jìn)步，最終降低網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，使網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展空間受到制約。此外，市場(chǎng)準(zhǔn)入主體范圍狹窄。相關(guān)規(guī)定只允許銀行機(jī)構(gòu)從事網(wǎng)上金融服務(wù)。但相對(duì)于實(shí)體銀行來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)銀行更加容易擴(kuò)充規(guī)模、樹(shù)立品牌、鎖定客戶，再加上傳統(tǒng)銀行從事網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)條件過(guò)高，設(shè)立程序復(fù)雜，市場(chǎng)進(jìn)入成本較高，造成已設(shè)立的網(wǎng)絡(luò)銀行可能利用先發(fā)優(yōu)勢(shì)形成市場(chǎng)壟斷。隨著我國(guó)金融業(yè)的逐步開(kāi)放和發(fā)展，非銀行機(jī)構(gòu)介入網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)是不可阻擋的趨勢(shì)。然而，在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展的初步階段，將非金融機(jī)構(gòu)排除在網(wǎng)絡(luò)銀行之外，是非常不公平的，也難以實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源的最優(yōu)化和網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)的公平競(jìng)爭(zhēng)與健康發(fā)展。
（三）市場(chǎng)準(zhǔn)入的許可條件
1．內(nèi)控制度和風(fēng)險(xiǎn)管理。重他律，輕自律，是我國(guó)金融監(jiān)管的一大特色，然而，這無(wú)益于良化監(jiān)管者與被監(jiān)管者的關(guān)系，也不利于風(fēng)險(xiǎn)的防范與化解。網(wǎng)絡(luò)銀行的市場(chǎng)準(zhǔn)入監(jiān)管是離不開(kāi)銀行的內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理，通過(guò)內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理，銀行才能自覺(jué)地遵守法律，從而減輕外來(lái)的強(qiáng)制性監(jiān)管對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行本身發(fā)展的影響，同時(shí)也減輕對(duì)銀行創(chuàng)新活力抑制的影響，又可以徹底落實(shí)監(jiān)管目標(biāo)，從而真正的維護(hù)行業(yè)的內(nèi)在穩(wěn)定與安全，維護(hù)客戶的利益?！栋踩u(píng)估指引》對(duì)內(nèi)控制度和風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容做了規(guī)定，但原則性太強(qiáng)，難以操作。2．客戶利益保護(hù)。網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)過(guò)程中，金融機(jī)構(gòu)與客戶之間的權(quán)責(zé)分配是一個(gè)比較復(fù)雜的民事法律問(wèn)題?！豆芾磙k法》將降低風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)客戶利益作為監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)銀行的首要目標(biāo)，體現(xiàn)了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行監(jiān)管目標(biāo)的轉(zhuǎn)變。為防止金融機(jī)構(gòu)利用其優(yōu)勢(shì)地位損害客戶權(quán)益，《管理辦法》從監(jiān)管者角度對(duì)權(quán)責(zé)分配作了原則性規(guī)范。然而，網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)開(kāi)放的世界，網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)融入整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，計(jì)算機(jī)病毒、電腦黑客都可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)浇灰紫到y(tǒng)，而使之安全受到威脅，使銀行和客戶蒙受損失。盡管《管理辦法》對(duì)系統(tǒng)安全條件作了較為詳細(xì)的規(guī)定，但這些條件對(duì)阻止系統(tǒng)被黑客、病毒侵襲，保證網(wǎng)絡(luò)銀行的交易安全，維護(hù)客戶利益只是一種保障，但不能完全禁止。網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題一直都存在，理論證實(shí)無(wú)法徹底預(yù)防病毒，黑客也難以杜絕，不管多么先進(jìn)的技術(shù)也只能是暫時(shí)的，不可能保證系統(tǒng)的絕對(duì)安全。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，傳輸速度是很快的，客戶的操作失誤帶來(lái)的問(wèn)題頻發(fā)，如客戶在輸入劃撥款項(xiàng)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)如果不能提示客戶再次輸入款項(xiàng)數(shù)目以確認(rèn)為正確的數(shù)額，很可能使客戶沒(méi)有意識(shí)到款項(xiàng)錯(cuò)誤而造成劃撥錯(cuò)誤?！豆芾磙k法》及有關(guān)銀行法律中沒(méi)有提及這些問(wèn)題，所以系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，會(huì)引發(fā)客戶可獲得怎樣的幫助，客戶操作失誤如何救濟(jì)等問(wèn)題。此外，《管理辦法》也未明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)客戶在網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)中應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)利，沒(méi)有提出權(quán)利實(shí)現(xiàn)的途徑以及利益受損時(shí)的救濟(jì)方式。網(wǎng)絡(luò)銀行采取協(xié)議的方式確立銀行和客戶之間的權(quán)利義務(wù)，出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，難以解決責(zé)任的認(rèn)定問(wèn)題?？蛻魴?quán)利受侵犯的事件屢有發(fā)生。
（四）審批機(jī)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)
審批機(jī)構(gòu)單一、標(biāo)準(zhǔn)模糊。在市場(chǎng)準(zhǔn)入監(jiān)管的程序性規(guī)則上，目前，我國(guó)銀行網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)準(zhǔn)入的審批機(jī)構(gòu)主要是我國(guó)的金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)，即銀監(jiān)會(huì)。然而，網(wǎng)絡(luò)銀行還涉及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)安全，及網(wǎng)絡(luò)銀行犯罪等多種問(wèn)題，對(duì)這些問(wèn)題的監(jiān)管往往超出金融監(jiān)管當(dāng)局的專業(yè)范圍；且對(duì)信息安全產(chǎn)品的準(zhǔn)入，也可能超出金融監(jiān)管部門(mén)的準(zhǔn)入權(quán)限。盡管目前的《管理辦法》對(duì)銀行網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)準(zhǔn)入的條件作了羅列，但審批標(biāo)準(zhǔn)仍較模糊，如，在第九條第六款規(guī)定了“中國(guó)銀監(jiān)會(huì)要求的其他條件?！北砻嫔峡矗艘?guī)定是為了防止掛一漏萬(wàn)的情形發(fā)生，也可避免條文因客觀情況的變化需頻繁修改，而賦予監(jiān)管部門(mén)一定的自由裁量空間。但實(shí)際上此規(guī)定是給予了監(jiān)管部門(mén)較大的核準(zhǔn)自由裁量權(quán)，在不同金融機(jī)構(gòu)申請(qǐng)銀行網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)準(zhǔn)入時(shí)難以給予相同的標(biāo)準(zhǔn)，這將影響著銀行網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻設(shè)置的公平性，從而限制銀行網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的良性競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展。
一、營(yíng)銷理念的改變
傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念最核心的原則是用戶滿意原則，即是為了滿足用戶當(dāng)前的需求，這樣的營(yíng)銷理念只考慮將當(dāng)前服務(wù)提供給用戶，忽略了用戶這一營(yíng)銷的戰(zhàn)略資源在未來(lái)企業(yè)增長(zhǎng)中的重要性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理理念則以用戶成功為原則，重視用戶的未來(lái)需求、增長(zhǎng)源和未來(lái)成功。所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷管理，派生出以下四個(gè)主要特點(diǎn)：
1.顧客的長(zhǎng)期價(jià)值
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷者必須正視消費(fèi)者的長(zhǎng)期價(jià)值，這種新觀念建立在兩個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)論據(jù)基礎(chǔ)上。其一：保持一個(gè)老顧客的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于爭(zhēng)取一個(gè)新顧客的費(fèi)用。其二：信息服務(wù)業(yè)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代價(jià)值增值的核心產(chǎn)業(yè)。企業(yè)與顧客的關(guān)系越持久，這種關(guān)系越能給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。另外由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是個(gè)性化的營(yíng)銷方式，而且往往是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)銷售，這也為企業(yè)與顧客建立長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系，企業(yè)了解顧客的長(zhǎng)期價(jià)值提供了可能。
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種“整合營(yíng)銷”
代表傳統(tǒng)營(yíng)銷管理的營(yíng)銷策略是4P（Product，Price，Place，Promotion）組合，這一組合的經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)是廠商理論，即企業(yè)利潤(rùn)最大化，實(shí)際的決策過(guò)程是市場(chǎng)調(diào)研——營(yíng)銷戰(zhàn)略——營(yíng)銷策略——反向營(yíng)銷控制這樣一個(gè)單向鏈，沒(méi)有把顧客整合到整個(gè)營(yíng)銷決策過(guò)程中去，其實(shí)質(zhì)是將廠商利潤(rùn)凌駕于滿足顧客需求之上。營(yíng)銷學(xué)理論的最新發(fā)展，是以舒爾茲教授為首的一批營(yíng)銷學(xué)者從顧客的需求出發(fā)，提出了所謂的4C組合：Customer（顧客的需求與期望），Cost(顧客的費(fèi)用)，
Convenience（顧客購(gòu)買的方便性)和Communication（顧客與企業(yè)的溝通)。而菲利浦科特勒認(rèn)為4P與4C有著一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系（即Product－Customer；Price－Cost；Place－Convenience；
Promotion-Communication），4P應(yīng)向顧客提供價(jià)值就是相應(yīng)的4C。
我們則認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整合模式是通過(guò)企業(yè)和顧客的不斷交互，清楚地了解顧客的個(gè)性化需求后，作出響應(yīng)的使全企業(yè)利潤(rùn)最大化的4P策略決策。在這一整合營(yíng)銷策略過(guò)程中，4C和4P不是相互替代的關(guān)系，而是4C前提下的決策，企業(yè)最終的操作還是4P，只是整合營(yíng)銷模式下的4P已經(jīng)包含了4C的信息?；ヂ?lián)網(wǎng)的無(wú)居間性使得這種交互成為可能。
3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種“軟營(yíng)銷”
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，顧客不再像傳統(tǒng)營(yíng)銷方式下被動(dòng)地接受強(qiáng)勢(shì)廣告的信息，對(duì)于那些不遵循“網(wǎng)絡(luò)禮儀”的不請(qǐng)自到的信息非常反感。與強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷不同，“軟營(yíng)銷”的主動(dòng)者是顧客，個(gè)性化消費(fèi)需求的回歸使顧客在心理上要求自己成為主動(dòng)方，而互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)性、實(shí)時(shí)性和無(wú)居間性又使其實(shí)現(xiàn)主動(dòng)方地位成為可能。顧客會(huì)在某種個(gè)性化需求的驅(qū)動(dòng)下，自己到網(wǎng)上尋找相關(guān)的信息。從這一點(diǎn)出發(fā)，企業(yè)不能再把顧客看作可替代的商品，而應(yīng)該和顧客建立起長(zhǎng)期合作的伙伴關(guān)系，即所謂的“伙伴營(yíng)銷”方式。重視顧客的長(zhǎng)期價(jià)值，以適應(yīng)“軟營(yíng)銷”方式的要求。
4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種“直復(fù)營(yíng)銷”
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，產(chǎn)業(yè)調(diào)整使得產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步分化和融合，傳統(tǒng)營(yíng)銷方式下的“大營(yíng)銷”不再適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的要求。取而代之的是以顧客為核心，以互聯(lián)網(wǎng)為手段的“直復(fù)營(yíng)銷”。其具體形式包括“直銷”、“微營(yíng)銷”、“Email營(yíng)銷”等等。在這種“直復(fù)營(yíng)銷”方式下，企業(yè)和消費(fèi)者可以直接交流，不再通過(guò)第三方。這使得營(yíng)銷測(cè)試變得較為容易，企業(yè)可以及時(shí)地對(duì)營(yíng)銷效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，及時(shí)改進(jìn)以往的營(yíng)銷策略，以獲得更滿意的結(jié)果。
二、營(yíng)銷活動(dòng)準(zhǔn)則的改變
在傳統(tǒng)營(yíng)銷管理活動(dòng)中，營(yíng)銷人員有一套與之相適應(yīng)的營(yíng)銷準(zhǔn)則，即突出滿足顧客需要、提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、加大強(qiáng)勢(shì)廣告宣傳、合理的價(jià)格定位等等。同樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也有自己的營(yíng)銷準(zhǔn)則，只不過(guò)是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷準(zhǔn)則的繼承與揚(yáng)棄。
傳統(tǒng)營(yíng)銷管理是“給顧客他們想要的東西”。企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，弄清楚顧客的需求，采取一定的營(yíng)銷組合策略，滿足顧客的需要。這種方式的本質(zhì)是一種發(fā)現(xiàn)行為，其基本假設(shè)是消費(fèi)者在購(gòu)買之前，甚至在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前就已經(jīng)知道自己想要什么。然而，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略越來(lái)越基于這樣一種假設(shè)，即購(gòu)買者至少在一開(kāi)始并不清楚自己想要什么，而是通過(guò)學(xué)習(xí)知道想要什么，企業(yè)在顧客的學(xué)習(xí)過(guò)程中扮演引導(dǎo)的角色。所以營(yíng)銷就要求半學(xué)半教，半學(xué)是指了解顧客知道些什么和顧客的學(xué)習(xí)過(guò)程如何，這繼承了傳統(tǒng)營(yíng)銷的準(zhǔn)則；半教是指在顧客的學(xué)習(xí)過(guò)程中發(fā)揮作用，這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代的必然要求。是一種既受市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)又“驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)”的雙向行為。
1.消費(fèi)者學(xué)習(xí)。消費(fèi)者學(xué)習(xí)的實(shí)質(zhì)大多是受目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的。所有個(gè)人和機(jī)構(gòu)都有各自千方百計(jì)想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，個(gè)人的目標(biāo)也許是“成為百萬(wàn)富翁”；公司的目標(biāo)也許是“成為行業(yè)之首”。為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，個(gè)人和機(jī)構(gòu)求助于各種品牌。品牌與目標(biāo)緊密相連的觀念對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)力具有十分重要的意義。另外一個(gè)與傳統(tǒng)的觀點(diǎn)不同之處在于，新興的觀點(diǎn)認(rèn)為購(gòu)買者追求許多目標(biāo)，在同一類產(chǎn)品中某些品牌可以憑借其獨(dú)特的組合而與多個(gè)目標(biāo)相連。
2.品牌偏好。在每一類商品中，我們關(guān)于產(chǎn)品如何滿足各種目標(biāo)的知識(shí)是學(xué)來(lái)的，一開(kāi)始，消費(fèi)者根本不知道如何評(píng)價(jià)產(chǎn)品的特性，因而無(wú)從評(píng)判可供選擇的品牌。購(gòu)買者可能會(huì)選用一些品牌，對(duì)它們各有好惡。然后消費(fèi)者通過(guò)“學(xué)習(xí)”和反省，形成自己一套判別某一品牌滿足自己目標(biāo)的潛意識(shí)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)在這一過(guò)程中可以通過(guò)一定的方法了解消費(fèi)者評(píng)價(jià)滿意度的標(biāo)準(zhǔn)，然后采取一定的品牌戰(zhàn)略引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)偏好和培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)自己品牌的忠誠(chéng)度。
3.購(gòu)買策略。消費(fèi)者面對(duì)眾多品牌最終選擇哪一個(gè)。一方面是根據(jù)他自己對(duì)品牌的偏好，另一方面則是消費(fèi)者本人學(xué)習(xí)的結(jié)果。事實(shí)上，消費(fèi)者的選擇方式多種多樣，視具體情況和需要而定。一般消費(fèi)者學(xué)會(huì)的選擇準(zhǔn)則取決于品牌的產(chǎn)品戰(zhàn)略。如果他面對(duì)的所有品牌都是為了實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)，那么消費(fèi)者可能會(huì)對(duì)各品牌進(jìn)行全面比較，直到找到最能滿足自己當(dāng)前和未來(lái)目標(biāo)的品牌。當(dāng)消費(fèi)者面對(duì)的品牌情況較復(fù)雜時(shí)，如面對(duì)一個(gè)充斥許多品牌的市場(chǎng)，每一個(gè)品牌各有復(fù)雜的目標(biāo)結(jié)構(gòu)，很難進(jìn)行比較。尤其在多媒體、集成化技術(shù)不斷提高的今天，這種情況更易出現(xiàn)。這時(shí)的消費(fèi)者會(huì)采取一定的策略，如有優(yōu)惠的品牌、朋友推薦的品牌可能成為他們的購(gòu)買品牌。
4.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。消費(fèi)者學(xué)習(xí)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有深遠(yuǎn)的意義。目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理念要求給予顧客長(zhǎng)期價(jià)值充分重視，信息已成為企業(yè)戰(zhàn)略資源，要求4P與4C相互關(guān)聯(lián)。這樣企業(yè)在滿足消費(fèi)者當(dāng)前需求方面的競(jìng)爭(zhēng)變的不那么重要了，而更重要的是如何利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，去引導(dǎo)和影響市場(chǎng)的看法、偏愛(ài)和抉擇的競(jìng)爭(zhēng)。在未來(lái)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)中培養(yǎng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
三、營(yíng)銷手段的改變
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)不僅給營(yíng)銷理念和營(yíng)銷準(zhǔn)則帶來(lái)空前的沖擊，而且改變了傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道和手段。這些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新渠道和新手段使?fàn)I銷活動(dòng)在企業(yè)中地位更加重要，也為企業(yè)更加有效地開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)提供了保證。這些互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的新方法大致有如下幾種：
1.廣告宣傳。包括：在互聯(lián)網(wǎng)的電子公告牌上信息；設(shè)立自己的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)，在網(wǎng)頁(yè)上設(shè)計(jì)與本企業(yè)產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)有關(guān)的信息；在點(diǎn)擊率高的網(wǎng)站上安排廣告；在提供搜索引擎的網(wǎng)站上注冊(cè)；在專門(mén)的廣告黃頁(yè)網(wǎng)站上廣告；向注冊(cè)的顧客發(fā)送介紹本企業(yè)的多媒體材料；在本企業(yè)網(wǎng)址上定期新產(chǎn)品、新特性等公開(kāi)信息。
（一）擴(kuò)大了市場(chǎng)范圍在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)市場(chǎng)從時(shí)間與空間兩個(gè)維度上得到了擴(kuò)大。在時(shí)間方面，電子商務(wù)為虛擬的市場(chǎng)，具有開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)空間，商家可全天24小時(shí)處于營(yíng)業(yè)狀態(tài)，打破了實(shí)體店具有的營(yíng)業(yè)時(shí)間限制，有效延長(zhǎng)了營(yíng)業(yè)時(shí)間的成本；在空間方面，傳統(tǒng)市場(chǎng)僅僅只在地區(qū)或國(guó)家等有限的地理空間上，而互聯(lián)網(wǎng)具有開(kāi)放性的特點(diǎn)，任何人均可以通過(guò)訪問(wèn)網(wǎng)站瀏覽網(wǎng)點(diǎn)的信息，方便、快速地選擇需要的產(chǎn)品。商家企業(yè)通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，可向世界范圍內(nèi)的消費(fèi)者推薦自己的產(chǎn)品，使得市場(chǎng)跨越了國(guó)界，超越了時(shí)空限制。
（二）促進(jìn)交易手段的多樣化在推出SET后，各大銀行、信用卡機(jī)構(gòu)以及軟件廠家等均加大了新型網(wǎng)購(gòu)支付方式的開(kāi)發(fā)力度，利用智能卡、信用卡及電子現(xiàn)金等均可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)款項(xiàng)的支付。通過(guò)引入CA，新型支付方法不但滿足電子化需求，而且還具備非常高的安全性與可靠性，在提供支付信用度的同時(shí)，極大程度上促進(jìn)了政府對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)調(diào)控力度的提高。
二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷策略轉(zhuǎn)變的對(duì)策
市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境時(shí)代的背景下，發(fā)生了極大的改變。在此種形勢(shì)下，企業(yè)的市場(chǎng)銷售人員應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念與策略，通過(guò)利用先進(jìn)的現(xiàn)代技術(shù)，促進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)的多樣化開(kāi)展。
（一）采用多種營(yíng)銷方法在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的影響下，企業(yè)應(yīng)采用多種市場(chǎng)營(yíng)銷方法，從而充分滿足消費(fèi)者多樣化需求。
（1）加強(qiáng)市場(chǎng)各種需求信息的收集。在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中，消費(fèi)者為主體，起著至關(guān)重要的作用，企業(yè)只有廣泛收集消費(fèi)者各類需求信息，才能使得自己的產(chǎn)品及服務(wù)符合市場(chǎng)及消費(fèi)者的需求，進(jìn)而在拓展市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)最大化經(jīng)濟(jì)效益的獲得。在收集需求信息的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)注意以下方面：其一，將消費(fèi)者當(dāng)成合作的伙伴，積極邀請(qǐng)他們加入到企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及策劃工作中來(lái)，并主動(dòng)與其進(jìn)行溝通交流，確保設(shè)計(jì)出更加符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品與服務(wù)；其二，加大快速制造系統(tǒng)的應(yīng)用力度，有機(jī)融合企業(yè)生產(chǎn)與市場(chǎng)需求，確保二者趨于一致。
（2）對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)進(jìn)行測(cè)試，從而促進(jìn)市場(chǎng)接受度的提高。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的效果與產(chǎn)品的價(jià)位有著直接的聯(lián)系，為使企業(yè)生產(chǎn)出對(duì)路適銷的產(chǎn)品，獲得最大的營(yíng)銷效果，做好產(chǎn)品價(jià)格的測(cè)試工作具有重要的意義。企業(yè)與消費(fèi)者可借助方便、快捷的網(wǎng)絡(luò)對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)進(jìn)行商討，在定價(jià)時(shí)，將生產(chǎn)成本考慮在內(nèi)，同時(shí)對(duì)消費(fèi)者實(shí)際的購(gòu)買能力與承受能力進(jìn)行深入分析。因此，企業(yè)應(yīng)全面綜合多種因素，權(quán)衡出各方均可接受的一個(gè)價(jià)格作為產(chǎn)品的售價(jià)，在提高產(chǎn)品銷量、減少庫(kù)存的同時(shí)，促進(jìn)企業(yè)投資成本的降低，實(shí)現(xiàn)最大化利益的獲得。從整體角度考慮，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行測(cè)試，進(jìn)而確定合適的售價(jià)，不但給消費(fèi)者以實(shí)惠，而且給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了更大的利潤(rùn)空間。
（二）進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷的途徑網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)為市場(chǎng)營(yíng)銷提供了多樣化的營(yíng)銷途徑，消費(fèi)者可以更容易搜索到企業(yè)的產(chǎn)品，這極大程度上促進(jìn)了營(yíng)銷效果的提高。因此，為促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，營(yíng)銷人員應(yīng)借助新型的營(yíng)銷途徑加大產(chǎn)品的宣傳力度。
（1）搜索引擎營(yíng)銷模式。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，消費(fèi)者習(xí)慣在互聯(lián)網(wǎng)上搜索需要的產(chǎn)品或服務(wù)，然而消費(fèi)者僅輸入關(guān)鍵詞便可搜索到海量的信息，此時(shí)，為將自身真正需要的信息在短時(shí)間內(nèi)找到，便需要使用到搜索引擎。搜索引擎可借助對(duì)內(nèi)容關(guān)鍵字或標(biāo)題的檢索，向消費(fèi)者提供分類好的信息，而搜索引擎營(yíng)銷便是利用人們從前至后的瀏覽習(xí)慣，按企業(yè)出價(jià)的高低將關(guān)鍵字的搜索信息放在前面。當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)關(guān)鍵字對(duì)所需產(chǎn)品進(jìn)行搜索時(shí)，極有可能先點(diǎn)擊排在較前的信息，進(jìn)而達(dá)到宣傳和推廣的作用。與此同時(shí)，搜索引擎公司按信息點(diǎn)擊量向企業(yè)收取相應(yīng)的費(fèi)用。由于通過(guò)關(guān)鍵詞搜索使消費(fèi)者找到了真正所需的產(chǎn)品信息，因而此種經(jīng)營(yíng)模式大大提高了企業(yè)營(yíng)銷的精準(zhǔn)度。
（2）微博營(yíng)銷模式。此種營(yíng)銷模式指的是企業(yè)或非營(yíng)利性質(zhì)的單位借助微博這一新型的媒體手段，對(duì)受眾形成影響的一種營(yíng)銷手段。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷人員可通過(guò)微博進(jìn)行產(chǎn)品信息的傳播、分享、互動(dòng)等，進(jìn)而達(dá)到品牌宣傳、公關(guān)處理、市場(chǎng)調(diào)研，以及客戶管理等多重目的。在微博中，一些飄渺的事物被賦予了生命特征及社會(huì)屬性，人們憑借微博這一工具可實(shí)現(xiàn)多種聯(lián)系的建立，從而展開(kāi)相互吸引、分享、組合等。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷人員可在微博上積極自己的產(chǎn)品，使其得到迅速、大范圍的傳播，產(chǎn)生良好的推廣及宣傳作用。
三、結(jié)語(yǔ)
1.1網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)的定義
網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)，顧名思義就是以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為基礎(chǔ)的醫(yī)療信息服務(wù)。通過(guò)建立醫(yī)療衛(wèi)生網(wǎng)站，讓人們可以不用出門(mén)就可以在網(wǎng)上進(jìn)行病況咨詢、預(yù)約掛號(hào)、遠(yuǎn)程會(huì)診等相關(guān)操作。網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)的目的是以社會(huì)現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮醫(yī)療衛(wèi)生資源，為人們的看病咨詢提供更多得便利。
1.2網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療的便利性
隨著生活節(jié)奏的加快，人們開(kāi)始不愿意將時(shí)間浪費(fèi)在醫(yī)院咨詢掛號(hào)候診上面，尤其是諸如咳嗽之類的小癥狀，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)的出現(xiàn)正好滿足了人們這方面的需求。身體出現(xiàn)輕微不適，不用跑到醫(yī)院去排隊(duì)咨詢，只需在家用電腦或者手機(jī)打開(kāi)門(mén)戶網(wǎng)站，咨詢相關(guān)醫(yī)師即可。網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)的出現(xiàn)極大的緩解了醫(yī)院的看病壓力，也為人們的生活提供了十足的便利。
1.3網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療的信任問(wèn)題
在當(dāng)今社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)詐騙的事件屢見(jiàn)不鮮，這使得人們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的各類信息信任度普遍降低。據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，近些年，網(wǎng)上新出現(xiàn)的醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)站有成千上萬(wàn)個(gè)，如此之多的醫(yī)療網(wǎng)站的出現(xiàn)，必然存在著以謀取私利為目的的個(gè)位。這些單位技術(shù)水平一般不高，在其治療過(guò)程往往會(huì)穿插推銷自己的產(chǎn)品，全然不管用戶是否需要此類藥物。甚至有的詐騙團(tuán)伙也涉足網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)，利用精密的詐騙方案讓患者病沒(méi)治好反倒錢財(cái)盡去。類似的情況還有很多，這些情況如果發(fā)展繼續(xù)惡劣下去，必然會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)進(jìn)入信任危機(jī)。
1.4網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療門(mén)戶的管理問(wèn)題
很多醫(yī)療網(wǎng)站在管理上還比較混亂。不少醫(yī)療網(wǎng)站在建立時(shí)缺乏基礎(chǔ)，準(zhǔn)備倉(cāng)促，醫(yī)學(xué)知識(shí)大都東湊一點(diǎn)，西湊一點(diǎn)組裝而成，很難談得上科學(xué)。據(jù)不少有過(guò)網(wǎng)絡(luò)求醫(yī)的病人反映，他們也曾求助過(guò)網(wǎng)絡(luò)，但開(kāi)出的藥方卻非常不科學(xué)，有的甚至醫(yī)生也看不懂。也有的醫(yī)療網(wǎng)站，不管是什么人，只要申請(qǐng)、登記就能成為醫(yī)生，隨隨便便就可以戴個(gè)“主任醫(yī)師”頭銜。有的網(wǎng)上藥店為了吸引上網(wǎng)者，增加點(diǎn)擊率，推銷藥品和器械，紛紛打出性醫(yī)學(xué)、性科學(xué)的幌子，一些庸俗低級(jí)的文字、圖片；有的甚至在網(wǎng)上隨意出售一些無(wú)批準(zhǔn)文號(hào)、無(wú)生產(chǎn)廠家和地址的“三無(wú)”藥品、器械等。
2.網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展前景
就其現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療的前景開(kāi)闊，優(yōu)勢(shì)巨大，但缺陷也很明顯，故而其發(fā)展依然任重而道遠(yuǎn)。
2.1網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療的優(yōu)勢(shì)
網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)相對(duì)于醫(yī)院服務(wù)有著很多的優(yōu)勢(shì)，主要表現(xiàn)為這幾個(gè)特性。一是易獲得性，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)打破了空間和時(shí)間的限制，求醫(yī)者可以輕易的獲得相關(guān)的醫(yī)療保健信息；二是針對(duì)性，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)設(shè)置有專門(mén)的服務(wù)計(jì)劃樹(shù)，求醫(yī)者可以短時(shí)間自己就找到相關(guān)病情的權(quán)威醫(yī)師，從而有效地減少了有病亂投醫(yī)的情況發(fā)生；三是經(jīng)濟(jì)便利性，在看病就診高峰期，實(shí)地醫(yī)院的服務(wù)大廳往往人滿為患，掛個(gè)號(hào)可能要等上數(shù)個(gè)鐘頭。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)可以進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，可在預(yù)約時(shí)間內(nèi)直接尋找醫(yī)師就診，從而有效錯(cuò)開(kāi)看病高峰期，這使得醫(yī)院的資源得到更加合理充分的利用，大大節(jié)約了一筆管理成本；四是合理性，相對(duì)于實(shí)地醫(yī)院，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)在時(shí)間和空間的安排上可以有更強(qiáng)的目的性以及針對(duì)性，資源配置也更加科學(xué)合理，對(duì)有限的資源進(jìn)行更充分的利用，其效益才會(huì)最大化?？偟膩?lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)的經(jīng)濟(jì)便利性是其得以發(fā)展的根本原因，未來(lái)的發(fā)展也將以此為原點(diǎn)出發(fā)?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)越來(lái)越發(fā)達(dá)，3G網(wǎng)絡(luò)的成熟以及4G網(wǎng)絡(luò)的建立建成為信息傳輸速度提供了保障，而且近些年信息終端水平也進(jìn)入了一個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)期，現(xiàn)在用戶最多移動(dòng)智能終端手機(jī)采用安卓操作系統(tǒng)，可以在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)PC端的部分功能，在3G網(wǎng)絡(luò)以及WIFI熱點(diǎn)的覆蓋下，可以輕松的瀏覽網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)有關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，做到真正的隨時(shí)隨地看病就醫(yī)。
2.2網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療的缺陷
網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)的缺陷主要來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性導(dǎo)致服務(wù)資源的良莠不齊，現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)資源沒(méi)有一個(gè)可靠的控制標(biāo)準(zhǔn)，很多糟糕的信息以次充好，反而將那些優(yōu)秀的資源淹沒(méi)。這很可能會(huì)導(dǎo)致求醫(yī)者無(wú)法及時(shí)得到正確的診斷信息，求醫(yī)者無(wú)法在有限的時(shí)間內(nèi)獲得真正有價(jià)值的信息，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)的效率就很難得到保證。而且大量的駁雜的信息難以整理，新的信息也每天都有更新，最終結(jié)果就是信息分布越來(lái)越混亂，使得詐騙團(tuán)伙易于混淆其中，之后受害的不僅是求醫(yī)者，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)的形象也將大跌，讓很多求醫(yī)者出現(xiàn)抵制心理，寧愿多花點(diǎn)時(shí)間去醫(yī)院看病，也要防止受騙，這就在無(wú)形之中弱化了網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)的功能。此外，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)信息的主要來(lái)源是各大醫(yī)院的門(mén)戶網(wǎng)站，由于網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的個(gè)性化，各個(gè)醫(yī)院的網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格大相徑庭，很多功能欄目和內(nèi)容信息都存在著很大的差異。而且，醫(yī)師水平的參差不齊也將使求醫(yī)者在咨詢時(shí)得不到準(zhǔn)確的結(jié)果，很可能導(dǎo)致誤診的情況發(fā)生。信息的可獲取性以及真實(shí)準(zhǔn)確性是現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)的瓶頸，一套可以依據(jù)的控制標(biāo)準(zhǔn)在現(xiàn)階段是十分必要的，只有將網(wǎng)絡(luò)真正優(yōu)秀的資源過(guò)濾過(guò)來(lái)，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)才能真正的服務(wù)于社會(huì)。
2.3先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用
網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)同時(shí)也是一門(mén)基于IT行業(yè)技術(shù)的應(yīng)用型服務(wù)。在如今IT行業(yè)的發(fā)展形勢(shì)下，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)可以擁有良好的發(fā)揮空間。全新的因特爾至強(qiáng)E5系列CPU搭配雙路主板以及固態(tài)硬盤(pán)的應(yīng)用，使服務(wù)器可以更佳穩(wěn)定流暢的處理各種信息，面對(duì)求醫(yī)信息過(guò)多的時(shí)候也不會(huì)產(chǎn)生服務(wù)器癱瘓的情況。同時(shí)帶來(lái)的還有更大的存儲(chǔ)空間，門(mén)戶網(wǎng)站可以存儲(chǔ)病人的病歷資料，醫(yī)師在必要時(shí)可以登錄并導(dǎo)出病人病歷，不僅為醫(yī)師的診斷工作提供了極大的便利，而且節(jié)約了更多的資源。
3.結(jié)論
