時(shí)間：2023-08-12 09:05:40
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關(guān)鍵詞：民營(yíng)企業(yè)；知識(shí)型員工；工作滿意度
一、中小民營(yíng)企業(yè)中知識(shí)型員工流失的原因
（一）外部環(huán)境因素
外部環(huán)境因素主要包括人才市場(chǎng)、國(guó)家和地區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、國(guó)家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r等。人才市場(chǎng)是人才面臨的直接環(huán)境。當(dāng)失業(yè)率上升時(shí)，流失率降低；而當(dāng)失業(yè)率降低時(shí)，流失率上升。另外，我們還應(yīng)該從人才市場(chǎng)的寬裕度、不穩(wěn)定性和復(fù)雜性三個(gè)方面來(lái)考慮人才市場(chǎng)對(duì)知識(shí)型員工流失率的影響。寬裕度指工作空缺率與非就業(yè)率的比值。不穩(wěn)定性指人才市場(chǎng)不可預(yù)測(cè)的變化率。復(fù)雜性指人才市場(chǎng)的成分、結(jié)構(gòu)的異質(zhì)性，個(gè)體的差異性等。寬裕度、不穩(wěn)定性和復(fù)雜性的不同組合，會(huì)產(chǎn)生六種不同的人才市場(chǎng)環(huán)境和流失率。
產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)對(duì)中小民營(yíng)企業(yè)的知識(shí)型員工流失的影響還在于：一是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整會(huì)使得知識(shí)型員工從一個(gè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向另一個(gè)產(chǎn)業(yè)；二是新興產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)，使得其他產(chǎn)業(yè)的知識(shí)型員工流失而進(jìn)入該產(chǎn)業(yè)。由于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整與扶持受到國(guó)家的宏觀干預(yù)，因而產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)對(duì)知識(shí)型員工流動(dòng)的影響受到國(guó)家政策的影響。
國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r對(duì)中小民營(yíng)企業(yè)的知識(shí)型員工流失的影響包括經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的效益兩方面的影響。高速度發(fā)展的經(jīng)濟(jì)對(duì)人才提出了更高的要求，要求人才具有更高層次的知識(shí)和技能，要求人才具有更加良好的素質(zhì)，這迫使一些知識(shí)型員工重新返回學(xué)校接受教育。所以在高經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度下，中小民營(yíng)企業(yè)的知識(shí)型員工流失率會(huì)增高。經(jīng)濟(jì)發(fā)展的效益可以用通貨膨脹的指標(biāo)來(lái)測(cè)試。在高通貨膨脹率的情況下，一些知識(shí)型員工為了維持自己和家庭的生活水平，不得不尋找更高薪酬的工作，從而導(dǎo)致知識(shí)型員工流失率增加。
（二）中小民營(yíng)企業(yè)因素
中小民營(yíng)企業(yè)對(duì)知識(shí)型員工流失率的影響主要在以下幾個(gè)方面：中小民營(yíng)企業(yè)所處的行業(yè)類型、中小民營(yíng)企業(yè)的特征、中小民營(yíng)企業(yè)的收入政策、福利政策、民營(yíng)企業(yè)主的管理風(fēng)格、工作團(tuán)隊(duì)、溝通因素。
第一，產(chǎn)業(yè)類型。中小民營(yíng)企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)類型對(duì)知識(shí)型員工流失的影響是很大的，這主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是不同的產(chǎn)業(yè)其知識(shí)型員工流失率是不一樣的。知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)的知識(shí)型員工流失率要高于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)。因?yàn)橹R(shí)密集型的產(chǎn)業(yè)比勞動(dòng)密集型的產(chǎn)業(yè)更有發(fā)展前途，因而會(huì)給知識(shí)型員工帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)。二是產(chǎn)業(yè)的演變對(duì)知識(shí)型員工的流失具有很大影響，關(guān)于這點(diǎn)已經(jīng)在外部環(huán)境因素的分析中討論過(guò)了。
第二，企業(yè)的特征。企業(yè)的特征主要包括三個(gè)方面：一是企業(yè)的規(guī)模。中小民營(yíng)企業(yè)的規(guī)模一般不大，給知識(shí)型員工帶來(lái)的不安全感較強(qiáng)，且人才都以進(jìn)入大規(guī)模的企業(yè)而感到自豪。另外，中小民營(yíng)企業(yè)的規(guī)模小，企業(yè)內(nèi)部適合于知識(shí)型員工輪崗的崗位較少，從而使得知識(shí)型員工內(nèi)部流動(dòng)的機(jī)會(huì)不多，而這種內(nèi)部的流動(dòng)對(duì)增加知識(shí)型員工的工作滿意度，減少流失是很有好處的。二是企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中所處的地位。通常中小民營(yíng)企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中所處地位較低，所占份額較少，使得其知識(shí)型員工的安全感不高，流失也更易發(fā)生。而且，企業(yè)地位越高個(gè)人也越有發(fā)展前途。因此，中小民營(yíng)企業(yè)的知識(shí)型員工流失率較高。三是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。知識(shí)型員工之所以愿意留在企業(yè)中，重要的一點(diǎn)就是，企業(yè)能夠給知識(shí)型員工帶來(lái)較為滿意的個(gè)人收入，而個(gè)人收入是與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益緊密相連的，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益越低，知識(shí)型員工收入就低，流失率就越高。
第三，企業(yè)的收入政策、福利政策。人的需求是分層次的，無(wú)論是Maslow的需求層次論，Herzberg的雙因素理論，還是Alderfer的ERG理論，生理的需要是第一位的。作為滿足這一需要的最重要的保障——個(gè)人收入水平，是個(gè)體擇業(yè)的首要考慮因素，追求更高的收入是知識(shí)型員工流動(dòng)的一個(gè)重要的原因。大部分中小民營(yíng)企業(yè)由于實(shí)力有限而無(wú)法提供具有較強(qiáng)外部競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬，從而導(dǎo)致中小型民營(yíng)企業(yè)的知識(shí)型員工流失。知識(shí)型員工因收入而流失的另一個(gè)重要的原因是，個(gè)人不能忍受國(guó)家或地區(qū)的通貨膨脹。高通貨膨脹率會(huì)給個(gè)人帶來(lái)生活壓力，迫使他們尋求更高收入的工作。除了國(guó)家應(yīng)采取一定的措施外，中小民營(yíng)企業(yè)也必須對(duì)人才收入政策做出相應(yīng)的調(diào)整。另外，許多中小民營(yíng)企業(yè)忽視制度建設(shè)，偏好人治，從而影響了企業(yè)收入的公平性、均等性和合理性，造成知識(shí)型員工流失。
良好的福利政策通常會(huì)產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，彌補(bǔ)收入政策的不足。良好的福利政策還表明了企業(yè)長(zhǎng)期雇用員工的愿望。中小民營(yíng)企業(yè)由迫于生存的壓力一般無(wú)暇顧及企業(yè)福利，企業(yè)主與知識(shí)型員工無(wú)法建立起彼此長(zhǎng)期合作的心里契約，從而導(dǎo)致知識(shí)型員工注重眼前的利益得失，引起知識(shí)型員工流失現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
第四，民營(yíng)企業(yè)主的管理風(fēng)格。民營(yíng)企業(yè)主的管理風(fēng)格是指民營(yíng)企業(yè)主對(duì)知識(shí)型員工采取的管理方式取向。對(duì)知識(shí)型員工的管理主要有任務(wù)導(dǎo)向式管理和人本導(dǎo)向式管理兩種方式。通常中小民營(yíng)企業(yè)主對(duì)知識(shí)型員工采取任務(wù)導(dǎo)向式管理方式，通過(guò)確定知識(shí)型員工的工作任務(wù)、責(zé)任范圍、績(jī)效要求等，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)型員工的管理。這是一種傳統(tǒng)的管理模式，它忽視了人的內(nèi)在動(dòng)力和需求而導(dǎo)致知識(shí)型員工的流失。
第五，工作團(tuán)隊(duì)。企業(yè)是由團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的，而團(tuán)隊(duì)又是由個(gè)體構(gòu)成的，團(tuán)隊(duì)規(guī)范會(huì)對(duì)其成員產(chǎn)生壓力，這種壓力受到個(gè)體素質(zhì)的影響。當(dāng)壓力大到超過(guò)知識(shí)型員工的承受能力時(shí)，其很可能選擇離開(kāi)團(tuán)隊(duì)的行為。
第六，溝通因素。現(xiàn)代人力資源管理理論認(rèn)為，增加信息溝通可以改善人際關(guān)系，消除因信息不通而造成的知識(shí)型員工緊張和不滿，有效化解上下級(jí)之間、團(tuán)隊(duì)之間的沖突。信息阻塞是影響知識(shí)型員工發(fā)揮積極性，使其流失的一個(gè)重要因素。企業(yè)內(nèi)的集權(quán)度是影響知識(shí)型員工信息溝通的一個(gè)重要原因。中小民營(yíng)企業(yè)的集權(quán)度通常較高，從而使知識(shí)型員工之間的平行溝通、上級(jí)與下級(jí)之間的上行和下行溝通困難，知識(shí)型員工很難發(fā)泄自己的不滿情緒，導(dǎo)致其流失率高。
（三）知識(shí)型員工自身的因素
第一，工作滿意度。影響工作滿意度的因素有報(bào)酬和晉升、企業(yè)氛圍、管理風(fēng)格、期望。報(bào)酬不僅能使知識(shí)型員工滿足生理需要，而且是個(gè)人成就受到尊重的象征，所以低收入會(huì)導(dǎo)致較低的工作滿意度。晉升能給知識(shí)型員工帶來(lái)更豐富的工作內(nèi)容、更高的收入、更大工作自由度和自，這些都有助于員工工作滿意度的提高。對(duì)企業(yè)氛圍有負(fù)面影響的因素包括企業(yè)集權(quán)度、不暢通的溝通渠道、缺乏民主性等。中小民營(yíng)企業(yè)由于自身實(shí)力不夠以及企業(yè)主的目光短淺，通常提供給知識(shí)型員工的報(bào)酬不具有外部競(jìng)爭(zhēng)性；中小民營(yíng)企業(yè)由于規(guī)模不大，知識(shí)型員工晉升的機(jī)會(huì)有限；民營(yíng)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，企業(yè)的成長(zhǎng)幾乎完全取決于民營(yíng)企業(yè)主個(gè)人的智慧和膽識(shí)，企業(yè)的成功強(qiáng)化了民營(yíng)企業(yè)主“一人說(shuō)了算”的管理作風(fēng)，造成了民營(yíng)企業(yè)主高度集權(quán)、缺乏民主的工作作風(fēng)；當(dāng)今，大多數(shù)中小民營(yíng)企業(yè)主仍然把人看作工具，以工作任務(wù)為導(dǎo)向，以利潤(rùn)為中心，根本沒(méi)有以人為本的觀念，繁重的工作任務(wù)、過(guò)高的最低績(jī)效要求、單調(diào)的工作內(nèi)容使知識(shí)型員工感到不安和乏味；外界環(huán)境越好，提供的機(jī)會(huì)越多，知識(shí)型員工的生活期望越高，則其對(duì)現(xiàn)有工作的滿意度越低。以上這些原因造成中小民營(yíng)企業(yè)的知識(shí)型員工的工作滿意度較低，從而導(dǎo)致其流失。
第二，個(gè)人文化意識(shí)。文化的差異決定了知識(shí)型員工工作價(jià)值觀的差異，工作價(jià)值觀是員工對(duì)工作和工作相關(guān)問(wèn)題的基本態(tài)度。具有較強(qiáng)權(quán)力距離意識(shí)的知識(shí)型員工認(rèn)為自己的上級(jí)應(yīng)該給自己更大的權(quán)力，自己應(yīng)當(dāng)不斷得到提升和重用，晉升是最重要的需要，一旦這種需要得不到滿足，他就會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生強(qiáng)烈的不滿。具有強(qiáng)不確定性避免意識(shí)的知識(shí)型員工具有較高憂慮性，對(duì)未來(lái)?yè)?dān)憂，在個(gè)人擇業(yè)時(shí)認(rèn)為企業(yè)的規(guī)模是極為重要的，常常喜歡選擇大企業(yè)作為滿足自己需要的環(huán)境。而且，其認(rèn)為，企業(yè)要有明確的目標(biāo)和制度，企業(yè)的制度必須遵守，不能違反；企業(yè)的管理應(yīng)由專家來(lái)進(jìn)行，組織結(jié)構(gòu)要明確并受到重視。中國(guó)是個(gè)具有較強(qiáng)權(quán)力距離意識(shí)和強(qiáng)不確定性避免意識(shí)的國(guó)家，中小民營(yíng)企業(yè)的規(guī)模決定了知識(shí)型員工晉升的空間有限，且企業(yè)主傾向于把自己的親朋好友安排在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位上。中小民營(yíng)企業(yè)一般沒(méi)有戰(zhàn)略目標(biāo)、完善的規(guī)章制度和清晰的組織結(jié)構(gòu)，即使有一些零散的制度也沒(méi)有得到有效執(zhí)行，出現(xiàn)出管理隨意化的特征。另外，中小民營(yíng)企業(yè)主通常不愿請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人來(lái)管理企業(yè)而喜歡自己在企業(yè)管理實(shí)踐中不斷摸索，以上原因造成了知識(shí)型員工流失率的上升。
二、中小民營(yíng)企業(yè)中知識(shí)型員工流失的對(duì)策
第一，為知識(shí)型員工個(gè)體成長(zhǎng)和職業(yè)生涯發(fā)展創(chuàng)造條件。中小民營(yíng)企業(yè)應(yīng)把組織職業(yè)生涯管理和個(gè)人職業(yè)生涯管理較好地結(jié)合起來(lái)，站在員工的角度幫助其設(shè)立個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。由于當(dāng)今企業(yè)的生存環(huán)境瞬息萬(wàn)變，以往建立在合同基礎(chǔ)上的終身雇用制就顯得與環(huán)境格格不入了，為知識(shí)型員工提供最好的訓(xùn)練和發(fā)展的資源，提供個(gè)人的專業(yè)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，這才是現(xiàn)實(shí)可行的心理契約。如果企業(yè)能為知識(shí)型員工提供不斷學(xué)習(xí)、訓(xùn)練的機(jī)會(huì)，又能為其提供發(fā)展所必需的資源，能使其施展才能實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，這種環(huán)境就會(huì)有吸引力，就能換來(lái)隊(duì)伍的穩(wěn)定和忠誠(chéng)。例如，通過(guò)工作重新設(shè)計(jì)，中小民營(yíng)企業(yè)可以幫助知識(shí)型員工消除對(duì)單調(diào)乏味工作的厭煩情緒，使工作內(nèi)容、責(zé)任深化，豐富化，豐富其工作經(jīng)驗(yàn)，拓寬其眼界；通過(guò)內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)的公開(kāi)招聘，使愿意嘗試新工作或從事更具挑戰(zhàn)性、創(chuàng)新性工作的知識(shí)型員工能有機(jī)會(huì)獲得新的職位，從而滿足了其流動(dòng)的意愿。為知識(shí)型員工提供受教育和不斷提高自身技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)也有助于減小知識(shí)型員工的流失率。
第二，運(yùn)用多種個(gè)性化激勵(lì)策略。員工流失是個(gè)人行為，我們應(yīng)該根據(jù)知識(shí)型員工的特征制定和實(shí)施全方位的個(gè)性化激勵(lì)策略，以控制員工流失。在激勵(lì)重點(diǎn)上，企業(yè)對(duì)知識(shí)型員工的激勵(lì)不僅要以金錢(qián)為手段，更重要的是以成就、成長(zhǎng)和情感激勵(lì)為主。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)與知識(shí)型員工之間應(yīng)形成一種新的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。企業(yè)應(yīng)根據(jù)其特點(diǎn)，通過(guò)合理授權(quán)，充分信任，鼓勵(lì)他們通過(guò)自主管理式團(tuán)隊(duì)而實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)的共同成長(zhǎng)。此外，通過(guò)營(yíng)造自由、寬松、便于溝通和信息共享的環(huán)境，使知識(shí)型員工產(chǎn)生被尊重、信任的感覺(jué)，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)形成和諧的人際關(guān)系，從而增進(jìn)企業(yè)凝聚力。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)關(guān)愛(ài)員工及其家庭，利用感情投入來(lái)提高知識(shí)型員工忠誠(chéng)度。在激勵(lì)方式上，現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和組織激勵(lì)的有機(jī)結(jié)合；在激勵(lì)時(shí)間效應(yīng)上，要把對(duì)知識(shí)型員工的短期激勵(lì)和長(zhǎng)期激勵(lì)結(jié)合起來(lái)，強(qiáng)調(diào)激勵(lì)手段對(duì)人才的長(zhǎng)期正效應(yīng)；在激勵(lì)報(bào)酬機(jī)制的設(shè)計(jì)上，當(dāng)今企業(yè)已經(jīng)突破了原先的事后獎(jiǎng)酬的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)閺膬r(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)價(jià)、價(jià)值分配的事前、事中、事后三個(gè)環(huán)節(jié)出發(fā)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)酬的機(jī)制。物質(zhì)需要始終是人類的第一需要，是人們從事一切社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)因。所以，薪酬激勵(lì)仍是激勵(lì)的主要形式。合理的薪酬體系必須具有內(nèi)部公平性、外部競(jìng)爭(zhēng)性。其有效的激勵(lì)性表現(xiàn)為在數(shù)量上企業(yè)支付給知識(shí)型員工的薪酬要與其專業(yè)知識(shí)和技能相符合，要按績(jī)分配；在時(shí)間上要正確反映員工的長(zhǎng)期績(jī)效和短期績(jī)效的關(guān)系；在激勵(lì)效果上要清晰區(qū)分固定薪酬和浮動(dòng)薪酬的比例，以便能夠真正實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期激勵(lì)。［5］在可承受的范圍內(nèi)企業(yè)應(yīng)盡量為知識(shí)型員工提供良好的自助式福利，這有助于雙方長(zhǎng)期合作的心里契約的建立。
JournalofYunnanFinance&EconomicsUniversityVol22，No6第三，重視企業(yè)文化降低知識(shí)型員工流失率的作用。企業(yè)文化是全體員工認(rèn)同的價(jià)值觀，它具有較強(qiáng)的凝聚功能，對(duì)穩(wěn)定員工起著重要的作用。從人力資源管理角度看，中小民營(yíng)企業(yè)應(yīng)該主要從人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理等三個(gè)方面發(fā)揮企業(yè)文化降低知識(shí)型員工流失率的作用：一是基于企業(yè)文化的人員招聘。對(duì)文化和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)同是人才與企業(yè)匹配的基礎(chǔ)之一，不同的企業(yè)有不同的文化和價(jià)值觀，形成了各自的“文化背景”，根據(jù)本企業(yè)的文化和管理風(fēng)格，就可以判斷合適的員工需要具備哪些素質(zhì)、特性，然后以此為指導(dǎo)來(lái)考慮應(yīng)聘者是否能與企業(yè)的環(huán)境很好的融合。中小民營(yíng)企業(yè)應(yīng)努力貫徹以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的招聘政策，在招聘中注重員工素質(zhì)測(cè)評(píng)，盡量使員工個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)相統(tǒng)一，選拔那些具有團(tuán)結(jié)、謙讓關(guān)心和幫助他人、忠誠(chéng)、熱情、豁達(dá)、勤奮、吃苦耐勞品格的員工，以減少知識(shí)型員工的離職率。二是基于企業(yè)文化的培訓(xùn)。在中小型民營(yíng)企業(yè)知識(shí)型員工培訓(xùn)中，必須在新員工入職培訓(xùn)課程中增加企業(yè)核心價(jià)值觀和公司制度的培訓(xùn)，幫助新員工了解和理解企業(yè)文化，增強(qiáng)核心價(jià)值觀認(rèn)同。對(duì)現(xiàn)有知識(shí)型員工也應(yīng)該定期開(kāi)展文化方面的培訓(xùn)或研討會(huì)，以不斷深化知識(shí)型員工對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的理解。三是基于企業(yè)文化的績(jī)效管理。企業(yè)文化不僅僅對(duì)績(jī)效管理制度的擬訂起作用，而且對(duì)績(jī)效管理的實(shí)施、運(yùn)行起一種無(wú)形的指導(dǎo)和影響作用。企業(yè)文化最終通過(guò)企業(yè)的價(jià)值評(píng)價(jià)體系（績(jī)效管理體系）、價(jià)值分配體系來(lái)發(fā)揮其功能，通過(guò)績(jī)效管理有助于實(shí)現(xiàn)從企業(yè)價(jià)值觀到在全體員工中形成相對(duì)統(tǒng)一的基本假設(shè)的轉(zhuǎn)變過(guò)程。從這個(gè)意義上講，企業(yè)文化對(duì)績(jī)效管理有一種情景規(guī)定作用，決定了知識(shí)型員工的滿意度、成就感和榮譽(yù)感，在績(jī)效管理中使企業(yè)成員的精神需要獲得滿足，從而產(chǎn)生深刻而持久的激勵(lì)作用。
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［3］賀翔.民營(yíng)企業(yè)員工績(jī)效考核的績(jī)效探析［J］.企業(yè)活力,2006,(05).
1.1概念知識(shí)型員工是指那些在組織中具備一定的知識(shí)和技術(shù)，通過(guò)自己的創(chuàng)意、分析、判斷、綜合和設(shè)計(jì)而不是通過(guò)體力勞動(dòng)或重復(fù)性勞動(dòng)，從事獲取、創(chuàng)造、整合和應(yīng)用知識(shí)等工作，并能為企業(yè)帶來(lái)知識(shí)資本增值的人。
1.2特征①人力資本存量較高。知識(shí)型員工屬于創(chuàng)新型人力資本，一般都在前期個(gè)人人力資本投資上花費(fèi)頗多，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)豐富了知識(shí)，因此具有較高的人力資本存量，而且能更快地接受新知識(shí)，動(dòng)態(tài)地增加自己的人力資本存量。②相對(duì)價(jià)值較大。知識(shí)型員工最主要的價(jià)值在于能夠?qū)⒁栏接谒麄儌€(gè)人身上的經(jīng)驗(yàn)、技能、判斷等知識(shí)運(yùn)用于工作中，并促使這些潛在的知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織的知識(shí)，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)。③產(chǎn)出的潛在性較強(qiáng)。知識(shí)型員工的高使用價(jià)值是潛在的，其價(jià)值不僅取決于貢獻(xiàn)意愿和程度、相互間知識(shí)的匹配程度，也取決于其知識(shí)和技能與工作目標(biāo)的符合程度、與組織其他資源之間的協(xié)調(diào)程度。
2知識(shí)團(tuán)隊(duì)
2.1概念界定從國(guó)內(nèi)外研究來(lái)看，目前對(duì)于知識(shí)團(tuán)隊(duì)尚無(wú)標(biāo)準(zhǔn)定義，本文認(rèn)為知識(shí)團(tuán)隊(duì)是由知識(shí)員工組成的忠于共同的目標(biāo)，為此努力且相互協(xié)作、共同承擔(dān)責(zé)任、正式的小群體。
2.2特征①顧客導(dǎo)向性。顧客對(duì)知識(shí)密集型產(chǎn)品的需求具有個(gè)性化、一次性的重特點(diǎn)。②組織生態(tài)性。知識(shí)團(tuán)隊(duì)有其生命周期，它隨著項(xiàng)目任務(wù)的產(chǎn)生而成立，隨著項(xiàng)目任務(wù)的完成而結(jié)束，是一種臨時(shí)性的、柔性化的組織。知識(shí)團(tuán)隊(duì)如同一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，一直保持著環(huán)境適應(yīng)和新陳代謝的活動(dòng)。③利益相關(guān)性。與一般的團(tuán)隊(duì)相比，知識(shí)團(tuán)隊(duì)面臨著兼顧更多的利益相關(guān)者（包括團(tuán)隊(duì)發(fā)起人、業(yè)主、職能部門(mén)經(jīng)理以及內(nèi)外部顧客、供應(yīng)商等）的難題。
3知識(shí)團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理問(wèn)題
3.1思維方式上的偏差知識(shí)團(tuán)隊(duì)在績(jī)效觀點(diǎn)、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效報(bào)償?shù)确矫娲嬖诘恼`區(qū)，從根源上都是由于人們?cè)诳?jī)效管理的思維方式上存在的問(wèn)題而造成的。目前有關(guān)團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理的研究和實(shí)踐明顯帶有解析式思維方式的特征。在這種思維方式的指引下，知識(shí)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理系統(tǒng)被分解成若干局部，組織試圖通過(guò)改善成員個(gè)體的績(jī)效、提高局部的績(jī)效而提高系統(tǒng)的績(jī)效。知識(shí)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)系統(tǒng)，包含很多的要素，如何協(xié)調(diào)這些要素，消除系統(tǒng)偏差，才是績(jī)效管理的關(guān)鍵。
3.2規(guī)范化操作不足知識(shí)團(tuán)隊(duì)規(guī)范的缺失可以分為兩個(gè)層面：組織對(duì)知識(shí)團(tuán)隊(duì)整體的績(jī)效考核缺乏規(guī)范化操作；另一方面是缺乏對(duì)知識(shí)團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效考核的具體化措施。目前的知識(shí)團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理在構(gòu)成機(jī)制上大多是基于傳統(tǒng)的官本位式的職權(quán)驅(qū)動(dòng)，而非明確的績(jī)效契約驅(qū)動(dòng)。由于決策層戰(zhàn)略眼光的短視化傾向和急功近利傾向，隨時(shí)命令式地調(diào)整知識(shí)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，限制對(duì)其的投入，使既定的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)由于種種原因不得不中途廢止。知識(shí)團(tuán)隊(duì)的規(guī)范化運(yùn)作要照應(yīng)到其權(quán)利和義務(wù)與利益相關(guān)者對(duì)等，然而這點(diǎn)往往被企業(yè)的管理者所忽略。
3.3忽視系統(tǒng)績(jī)效在目前的高科技企業(yè)中，從企業(yè)層面來(lái)說(shuō)，許多企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有注意到這個(gè)問(wèn)題的嚴(yán)重性，往往組建了知識(shí)型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，而忽略了企業(yè)的各方面的配合與支撐，弱化了知識(shí)團(tuán)隊(duì)周邊績(jī)效應(yīng)有的功能，使知識(shí)團(tuán)隊(duì)陷入孤立的自我摸索狀態(tài)。從團(tuán)隊(duì)層面來(lái)看，知識(shí)團(tuán)隊(duì)的管理者因?yàn)槟J(rèn)傳統(tǒng)的解析式思維管理理念，對(duì)知識(shí)團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)特性認(rèn)識(shí)不足，不能形成完整的績(jī)效管理流程，最大限度的整合系統(tǒng)的內(nèi)部資源，割裂了知識(shí)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目運(yùn)作的連續(xù)性，不能很好的協(xié)調(diào)知識(shí)團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)要素的和諧運(yùn)轉(zhuǎn)。
3.4報(bào)酬激勵(lì)難以實(shí)現(xiàn)目前發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)普遍推行一種“全面薪酬戰(zhàn)略”的支付方式。把薪酬分為“外在”的和“內(nèi)在”的兩大類。外在薪酬主要包括為員工提供的可量化的貨幣性價(jià)值，“內(nèi)在薪酬”則是指那些給員工提供的不能以貨幣形式表現(xiàn)的各種獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值，從性質(zhì)上可以叫做經(jīng)濟(jì)性報(bào)償與非經(jīng)濟(jì)報(bào)償。①經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬與知識(shí)團(tuán)隊(duì)的沖突。②非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬與知識(shí)團(tuán)隊(duì)的沖突。
4優(yōu)化知識(shí)團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理的對(duì)策
4.1協(xié)調(diào)兩種思維方式知識(shí)工作者首先要根據(jù)自己的知識(shí)技能專長(zhǎng)和所處的角色位置對(duì)需要承擔(dān)的任務(wù)進(jìn)行細(xì)化和關(guān)聯(lián)性分析，以及需要對(duì)外部資源做全面的認(rèn)知，在自己可控的范圍內(nèi)完成個(gè)體績(jī)效，這個(gè)維度即是解析式思維方式發(fā)生作用之處。系統(tǒng)式思維方式將應(yīng)用于另一個(gè)維度的績(jī)效評(píng)估，即團(tuán)隊(duì)評(píng)估，這是通過(guò)將知識(shí)團(tuán)隊(duì)的工作成果放入團(tuán)隊(duì)所處的環(huán)境之中讓其利益相關(guān)者對(duì)其進(jìn)行檢驗(yàn)，利益相關(guān)者通過(guò)檢驗(yàn)結(jié)果與自己心理預(yù)期的比較得出評(píng)估結(jié)論，這就完成了團(tuán)隊(duì)績(jī)效整體維度的評(píng)估過(guò)程。解析式思維與系統(tǒng)式思維在知識(shí)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理實(shí)踐中具有過(guò)程上的關(guān)聯(lián)性，二者在不同的績(jī)效維度內(nèi)全面認(rèn)知知識(shí)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平，實(shí)現(xiàn)不同思維形式的互補(bǔ)與協(xié)同。
4.2強(qiáng)化知識(shí)團(tuán)隊(duì)有關(guān)的制度建設(shè)①完善與知識(shí)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核有“接口”的操作性規(guī)范。一是具有操作性，而不是強(qiáng)調(diào)“要”做什么，但沒(méi)有具體的措施；二是與第一點(diǎn)相聯(lián)系，與績(jī)效考核有必要的“接口”。在這方面，最重要的是對(duì)知識(shí)團(tuán)隊(duì)成員崗位描述有一些定量的考核指標(biāo)，對(duì)知識(shí)團(tuán)隊(duì)績(jī)效指標(biāo)有客觀的界定。定性的考核指標(biāo)能按一定的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)從定性描述向定量描述的轉(zhuǎn)變。②構(gòu)建績(jī)效契約驅(qū)動(dòng)的知識(shí)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成機(jī)制。知識(shí)團(tuán)隊(duì)與利益相關(guān)者之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系可以通過(guò)相互之間的契約關(guān)系來(lái)締結(jié)。規(guī)定彼此的行為、責(zé)任與權(quán)利，實(shí)現(xiàn)既定的心理預(yù)期。這種契約關(guān)系可以是人們常見(jiàn)的顯性合同契約，也可以是一種隱性的心理契約。
大量的研究和實(shí)證表明，一個(gè)中小企業(yè)得以建立和發(fā)展的原因主要是企業(yè)的創(chuàng)立者擁有某種特定技術(shù)、管理技能或者關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，而非創(chuàng)立者擁有資金、自然資源等要素，也就是說(shuō)，大部分中小企業(yè)的建立是由于企業(yè)的創(chuàng)立者擁有特定的知識(shí)。一個(gè)中小企業(yè)要想在跟大企業(yè)和其他中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中生存下去，就必須具有自己特定的優(yōu)勢(shì)。這種優(yōu)勢(shì)只可能是來(lái)自企業(yè)所擁有的某種特定技術(shù)、管理方式或生產(chǎn)工藝，也就是說(shuō)企業(yè)必須擁有某種特定的知識(shí)，并相對(duì)保持領(lǐng)先。因此中小企業(yè)要生存和發(fā)展，在某種意義上講，更需要加強(qiáng)知識(shí)管理，發(fā)揮知識(shí)的作用，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。(一)在制定企業(yè)戰(zhàn)略方面。企業(yè)的發(fā)展需要制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略，而企業(yè)能否制定正確的發(fā)展戰(zhàn)略在相當(dāng)程度上取決于企業(yè)所積累的知識(shí)。企業(yè)知識(shí)不僅包括隱含在企業(yè)內(nèi)部以及員工頭腦中的知識(shí)，同時(shí)也包括企業(yè)外部的信息，如產(chǎn)品的供求狀況如何、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況以及政府的方針政策等，通過(guò)對(duì)這些信息的把握和分析研究，企業(yè)可以及時(shí)地根據(jù)這些因素的變化趨勢(shì)對(duì)經(jīng)營(yíng)策略作出調(diào)整，以滿足企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的需要。一般性非知識(shí)密集型中小企業(yè)缺乏原創(chuàng)性知識(shí)和技術(shù)，尤其需要重視和強(qiáng)化企業(yè)知識(shí)的管理，為制定正確的企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)。(二)在提升工作效率方面。企業(yè)的工作效率取決于企業(yè)的組織、知識(shí)、文化、技術(shù)、人員等多種要素的優(yōu)化配置，其中最為關(guān)鍵的要素是人員。企業(yè)的知識(shí)庫(kù)中存儲(chǔ)著大量的行業(yè)知識(shí)、成功的經(jīng)驗(yàn)以及失敗的教訓(xùn)等，企業(yè)員工在工作中需要某一方面的知識(shí)結(jié)構(gòu)可以直接到知識(shí)庫(kù)中進(jìn)行查詢，從而能夠大大節(jié)省工作時(shí)間，切實(shí)提高工作效率。中小企業(yè)在一時(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)資本、規(guī)模等生產(chǎn)要素的急劇變化的情況下，最有效和經(jīng)濟(jì)的改善企業(yè)的工作效率的途徑就是優(yōu)化企業(yè)的知識(shí)管理，實(shí)現(xiàn)人力資源的增值，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。(三)在跨越生命周期方面。企業(yè)是一個(gè)有生命力的有機(jī)體，從歷史的長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看，無(wú)一例外地都將經(jīng)歷醞釀、成立、發(fā)展、成熟、衰落的過(guò)程。一般而言，中小企業(yè)的生存周期都較短，易于在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。中小企業(yè)要跨越這個(gè)生命周期，最關(guān)鍵的手段就是知識(shí)的積累和創(chuàng)新。實(shí)施知識(shí)管理可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的積累和創(chuàng)新，將企業(yè)內(nèi)部經(jīng)年沉淀的富有價(jià)值的知識(shí)與從外部習(xí)得的知識(shí)結(jié)合起來(lái)，形成新的知識(shí)基礎(chǔ)和知識(shí)結(jié)構(gòu)，為中小企業(yè)的創(chuàng)新打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從而實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
二、中小企業(yè)知識(shí)管理存在的主要問(wèn)題
(一)缺乏充足的人力資源。知識(shí)管理的核心是企業(yè)員工對(duì)知識(shí)的收集、分析、組合、運(yùn)用的能力，員工素質(zhì)是知識(shí)管理成敗的決定性因素。在傳統(tǒng)的非知識(shí)密集型中小企業(yè)中，高素質(zhì)、創(chuàng)新性人才占員工人數(shù)的百分比普遍較低，企業(yè)的知識(shí)積累和知識(shí)創(chuàng)新的能力普遍薄弱。中小企業(yè)知識(shí)管理人才缺少的主要原因是，中小企業(yè)由于規(guī)模較小，無(wú)法提供與大企業(yè)同等的工資待遇、工作環(huán)境與上升空間，這在一些家族型民營(yíng)企業(yè)內(nèi)部更顯突出，難以吸引有能力、高學(xué)歷的人才到中小企業(yè)就業(yè)。
(二)缺乏良好的企業(yè)文化。在很多中小企業(yè)的企業(yè)文化氛圍當(dāng)中，有些員工出于職業(yè)安全及個(gè)人地位等方面的考慮，不愿將個(gè)人所掌握的知識(shí)與他人分享和交流，有些員工則不樂(lè)于或不善于使用他人的知識(shí)，滿足于現(xiàn)有的工作方式和管理模式，抵觸知識(shí)的創(chuàng)新和制度的變革，而企業(yè)也沒(méi)有明確提倡和強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)共享和交流，導(dǎo)致個(gè)人知識(shí)不能轉(zhuǎn)化為企業(yè)共有的知識(shí)，甚至出現(xiàn)企業(yè)資源部門(mén)化，部門(mén)資源個(gè)人化，個(gè)人資源獨(dú)享化，嚴(yán)重地阻礙了共享型企業(yè)文化的形成，給中小企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理造成了障礙。
(三)缺乏成熟的管理制度。成熟、適用的管理制度是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。目前，許多中小企業(yè)的管理體制尚不健全，或者是僅僅依靠管理人員的個(gè)人意志和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行主觀決斷，缺乏一套完整規(guī)范實(shí)用的管理制度，或者是照搬照抄其他類似企業(yè)的管理辦法，而是否適應(yīng)本企業(yè)的實(shí)際情況則并不予充分考慮。由于中小企業(yè)管理水平較低、人員素質(zhì)參差不齊，因而在接受新概念和新信息方面顯得比較遲鈍，缺乏獲取新知識(shí)的動(dòng)力，甚至企業(yè)管理人員也對(duì)知識(shí)管理的理念表現(xiàn)得十分陌生。這些因素嚴(yán)重制約了知識(shí)管理在中小企業(yè)的實(shí)踐和運(yùn)用。(四)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)。實(shí)施知識(shí)管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的一項(xiàng)重要手段，戰(zhàn)略是企業(yè)為了適應(yīng)未來(lái)環(huán)境的變化，尋求長(zhǎng)期生存和持續(xù)發(fā)展而制定的總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀
劃與方略，而一般中小企業(yè)往往一味強(qiáng)調(diào)企業(yè)的靈活性，強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化的被動(dòng)性適應(yīng)能力，而忽略對(duì)企業(yè)發(fā)展的前瞻性、戰(zhàn)略性思考與規(guī)劃，同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部，也未真正形成一個(gè)全員認(rèn)可和遵從的戰(zhàn)略共識(shí)，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，往往只注重眼前利益而忽略了長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，導(dǎo)致知識(shí)管理未能與發(fā)展戰(zhàn)略有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，而只是服務(wù)于企業(yè)的短期目標(biāo)，服務(wù)于企業(yè)的一般性事項(xiàng)處理，使知識(shí)管理的效用大打折扣。
(五)缺乏先進(jìn)的信息技術(shù)。從本質(zhì)上來(lái)講，知識(shí)管理是計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度發(fā)展，并與管理科學(xué)高度融合的產(chǎn)物。在實(shí)施知識(shí)管理的每個(gè)環(huán)節(jié)，即:知識(shí)的吸納、消化、存儲(chǔ)、交流和共享都需要獲得現(xiàn)代信息技術(shù)的有力支撐，因此，知識(shí)管理的水平在很大程度上取決于信息化建設(shè)的程度。隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，電子商務(wù)的日益活躍，國(guó)際市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、國(guó)際化為標(biāo)志的數(shù)字時(shí)代，而我國(guó)目前傳統(tǒng)的非知識(shí)密集型制造業(yè)中小企業(yè)的信息化建設(shè)普遍滯后，嚴(yán)重制約了企業(yè)的知識(shí)管理的實(shí)施。
三、中小企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略的途徑
(一)組織體系方面。中小企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理主要是要建立適合知識(shí)創(chuàng)新和共享的組織結(jié)構(gòu)。國(guó)內(nèi)的學(xué)者曾就一個(gè)理想的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)提出了七項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn):第一，有利于員工的相互影響、溝通和知識(shí)共享。這種溝通不僅發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部員工、部門(mén)之間，而且還應(yīng)該發(fā)生在企業(yè)與外部客戶、供應(yīng)商、同行之間。第二，有利于企業(yè)的知識(shí)更新和演化。組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置應(yīng)該使企業(yè)各部門(mén)之間能夠交流各自所擁有的知識(shí)，能夠使外界的最新知識(shí)迅速地傳入企業(yè)，并能迅速地被企業(yè)員工所知曉，使企業(yè)和員工所擁有的知識(shí)在知識(shí)的內(nèi)外交流和合作開(kāi)發(fā)中得到更新和深化。第三，有利于企業(yè)集中資源完成知識(shí)的商品化。企業(yè)擁有知識(shí)的最終目的在于使知識(shí)商品化，使企業(yè)獲得更大的市場(chǎng)效益。第四，有利于企業(yè)掌握對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。能夠通過(guò)對(duì)外界環(huán)境的“適應(yīng)———糾正———再適應(yīng)”過(guò)程使企業(yè)充滿活力，以利于提高組織的工作效率，并能夠迅速地對(duì)外部市場(chǎng)的不確定性、多變性作出迅速、靈敏的反應(yīng)。第五，有利于增強(qiáng)企業(yè)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神。由于知識(shí)型企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)涉及到各種人員和多種商業(yè)活動(dòng)，必須依靠員工之間的團(tuán)隊(duì)合作精神才能使知識(shí)的商品化活動(dòng)順利完成。應(yīng)該注意的是，這個(gè)團(tuán)隊(duì)不僅包含企業(yè)內(nèi)部人員，還應(yīng)包含企業(yè)的供應(yīng)商和忠實(shí)的客戶。這樣才能使知識(shí)產(chǎn)品按照市場(chǎng)需要設(shè)計(jì)，按照資源最優(yōu)化配置來(lái)生產(chǎn)。第六，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)有利于引導(dǎo)員工的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，使員工能夠系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、思考，能夠?qū)⒎稚⒃诟鱾€(gè)員工頭腦中的零星知識(shí)資源整合成強(qiáng)有力的知識(shí)力量。這種學(xué)習(xí)不僅僅是從他人處獲得知識(shí)和信息，更重要的是通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)激活員工和企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新能力。員工學(xué)習(xí)新知識(shí)不僅要通過(guò)正規(guī)教育或業(yè)余教育來(lái)完成，更重要的是通過(guò)實(shí)踐來(lái)完成。第七，企業(yè)的組織管理體制還應(yīng)該是一種寬松的、民主的管理體制，企業(yè)的發(fā)展出路在于企業(yè)管理體制的建設(shè)，企業(yè)需要高水平的領(lǐng)導(dǎo)，正確的戰(zhàn)略指導(dǎo)，優(yōu)良的產(chǎn)品服務(wù)和實(shí)用的、創(chuàng)新的知識(shí)和技術(shù)。
(二)企業(yè)制度方面。一方面，企業(yè)制度是企業(yè)發(fā)展的基石。在建設(shè)過(guò)程中，一定要考慮“本土化”原則，即從企業(yè)實(shí)際出發(fā)。結(jié)合本企業(yè)的特點(diǎn)，創(chuàng)建新型企業(yè)制度，讓員工和企業(yè)同呼吸共命運(yùn)，感受到自己與企業(yè)一榮俱榮、一損俱損。企業(yè)中，每位員工擁有不同的能力和潛力，所有這些都是企業(yè)發(fā)展必備的要素，企業(yè)由許多擁有不同技能的個(gè)體組成，因此企業(yè)的成功離不開(kāi)每位員工，每位員工與企業(yè)相互承諾、融為一體，才能互惠互利。企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行引導(dǎo)和約束，鼓勵(lì)員工將自己的隱性知識(shí)貢獻(xiàn)出來(lái)，做到資源分享和創(chuàng)新，必要時(shí)可以進(jìn)行相應(yīng)的激勵(lì)和懲罰。另一方面，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)要解決的基本問(wèn)題是知識(shí)管理流程中的第一個(gè)環(huán)節(jié)，即知識(shí)的生成和獲取管理。知識(shí)生成和獲取的方式是學(xué)習(xí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)營(yíng)造一種鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的企業(yè)文化氛圍，統(tǒng)一廣大員工的學(xué)習(xí)目標(biāo)，鼓勵(lì)員工通過(guò)自我學(xué)習(xí)豐富個(gè)人的業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)而增加組織的知識(shí)資本，促進(jìn)知識(shí)在組織內(nèi)順暢地傳播、共享、創(chuàng)新和應(yīng)用。這種環(huán)境氛圍的營(yíng)造包括硬環(huán)境和軟環(huán)境的營(yíng)造兩方面。硬環(huán)境的營(yíng)造包括建立起知識(shí)型企業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，完善企業(yè)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，建立起鼓勵(lì)員工參與知識(shí)交流與共享機(jī)制和鼓勵(lì)員工創(chuàng)新的各項(xiàng)企業(yè)制度。軟環(huán)境的營(yíng)造主要是要?jiǎng)?chuàng)造出一種鼓勵(lì)學(xué)習(xí)、鼓勵(lì)知識(shí)交流與共享、崇尚創(chuàng)新的企業(yè)文化氛圍。
(三)企業(yè)文化方面。企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自覺(jué)形成的能為絕大多數(shù)員工信守的企業(yè)經(jīng)營(yíng)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略價(jià)值觀念的綜合反映。而現(xiàn)在的中小企業(yè)也都重視文化建設(shè)，如何使企業(yè)文化和知識(shí)管理相輔相成，是知識(shí)管理建設(shè)中的一個(gè)難題。要把人才建設(shè)放在首位，培養(yǎng)員工的歸屬感和成就感，讓大家認(rèn)識(shí)到自己和組織是一個(gè)發(fā)展整體。這樣員工會(huì)盡可能地努力工作，把自己的所學(xué)積極地應(yīng)用到實(shí)際工作中，為企業(yè)知識(shí)管理錦上添花。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，可采取多種相對(duì)靈活的方法創(chuàng)建有利于知識(shí)管理的企業(yè)文化。例如由業(yè)績(jī)優(yōu)秀者介紹經(jīng)驗(yàn)、技巧和成功心得，由企業(yè)整理成可供分享的方法或知識(shí)來(lái)提升其他員工的能力;或者由業(yè)績(jī)優(yōu)秀者任導(dǎo)師，建立類似師徒的關(guān)系;此外，中小企業(yè)還應(yīng)避免簡(jiǎn)單地以個(gè)人業(yè)績(jī)高低來(lái)建立薪酬制度，而盡量強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)績(jī)效，這不僅有助于增強(qiáng)員工之間的協(xié)作和交流，促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新、傳遞和共享，還能幫助企業(yè)更有效地把知識(shí)資源轉(zhuǎn)化為企業(yè)利潤(rùn)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。
(四)員工素質(zhì)方面。提高員工素質(zhì)可以有多種途徑，比如說(shuō)，企業(yè)可以預(yù)留一定的?？?，專門(mén)用來(lái)搞員工培訓(xùn)，這樣可以做到有效的財(cái)政保障。但是對(duì)于大部分中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，如此做法可能會(huì)增加企業(yè)的支出，造成一定的財(cái)政負(fù)擔(dān)。因此企業(yè)可以通過(guò)建立非正式組織，例如學(xué)習(xí)型團(tuán)體，讓團(tuán)體中的成員深刻感悟到，通過(guò)學(xué)習(xí)獲得、分享、整合、更新、創(chuàng)新知識(shí)，長(zhǎng)此以往，在提高員工綜合素質(zhì)的同時(shí)，不僅可以提升員工相互之間的熟悉程度和信任感，還可以增加其協(xié)作度和企業(yè)凝聚力，這對(duì)企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理是十分有效的。企業(yè)發(fā)展需要專業(yè)技術(shù)人才，而此正是很多中小企業(yè)的軟肋。如何以最小的成本獲得人才是當(dāng)前比較棘手的問(wèn)題。對(duì)于資金相對(duì)匱乏的企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)與高校和科研機(jī)構(gòu)合作的方式來(lái)獲取知識(shí)。目前很多高校都在進(jìn)行校企合作，中小企業(yè)可以為高校學(xué)生提供真實(shí)的工作環(huán)境的同時(shí)獲得必要的智力支持。還可以通過(guò)與國(guó)有企業(yè)合作的方式，讓其優(yōu)秀的人才為我所用。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 市值 市值管理 市值管理路徑
當(dāng)資本市場(chǎng)進(jìn)入全流通時(shí)代，市值已經(jīng)成為一把綜合性的標(biāo)尺，它衡量著上市企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力，反映著市場(chǎng)對(duì)于企業(yè)未來(lái)發(fā)展的預(yù)期。收購(gòu)公司用它來(lái)衡量收購(gòu)目標(biāo)公司成本的高低，行業(yè)通過(guò)市值大小來(lái)判斷一個(gè)企業(yè)整合能力的大小……可以說(shuō)，市值已經(jīng)密切關(guān)起到了一個(gè)公司的生存和發(fā)展，關(guān)系到了一個(gè)公司是否能夠繼續(xù)壯大還是衰退不前。因此，一個(gè)公司對(duì)于市值的把握和管理也就變得尤為重要。
而對(duì)于市值一直沒(méi)有什么明顯變化的中小企業(yè)，通過(guò)科學(xué)合理的市值管理，為企業(yè)創(chuàng)造出更大的發(fā)展空間就顯得更加的重要。本文將通過(guò)中小企業(yè)市值管理的出發(fā)點(diǎn)和路徑兩方面來(lái)闡述中小企業(yè)如何拓展自身發(fā)展空間。
1.中小企業(yè)市值管理出發(fā)點(diǎn)
市值管理對(duì)于中小企業(yè)從穩(wěn)定發(fā)展走向不斷提升的過(guò)程至關(guān)重要，它對(duì)于剛剛起步或者正在發(fā)展中的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種長(zhǎng)效機(jī)制，這種機(jī)制的目標(biāo)是十分明確的，就是追求企業(yè)的價(jià)值最大化，以及服務(wù)股東，為股東創(chuàng)造價(jià)值。而進(jìn)行市值管理的核心目的也是為了企業(yè)能夠長(zhǎng)期、持續(xù)、健康的發(fā)展、壯大。
大多數(shù)人通常會(huì)將注意力集中在上市的大公司上，時(shí)刻關(guān)注它們市值的變化，市場(chǎng)的變化，還有股價(jià)的漲跌。但是，中小企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r也不容我們忽視，因?yàn)樗鼈兊纳婧桶l(fā)展在一定程度上同樣影響著我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)，它們的壯大和積極的改變也能夠刺激并推動(dòng)到我國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
再者，有效合理的市值管理，不但可以從微觀層面上促進(jìn)中小企業(yè)生存和發(fā)展，從宏觀層面上，也可間接促進(jìn)我國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的健康、穩(wěn)定發(fā)展。
最后，市值管理還可以幫助中小企業(yè)維護(hù)自身控制權(quán)，將其自身專長(zhǎng)轉(zhuǎn)化成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以使其不被其他公司收購(gòu)或者以最有利的條件被收購(gòu)。這樣，企業(yè)即使被收購(gòu)，也可降低被賤賣的可能。反過(guò)來(lái)想，這樣做也使得收購(gòu)公司的收購(gòu)成本降到最低，有利于是市場(chǎng)資源的優(yōu)化。
因此，中小企業(yè)進(jìn)行市值管理是必然的選擇。
2.中小企業(yè)市值管理路徑
中小企業(yè)應(yīng)該將市值管理作為企業(yè)戰(zhàn)略管理的一個(gè)重要內(nèi)容，其核心目標(biāo)是要保證企業(yè)市值在當(dāng)前的環(huán)境下穩(wěn)定在一個(gè)合理的水平上，并在長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展中，實(shí)現(xiàn)市值的持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。下面將詳細(xì)闡述中小企業(yè)市值管理的三個(gè)階段。
2.1 發(fā)現(xiàn)獨(dú)特專長(zhǎng)，創(chuàng)造價(jià)值
很多中小企業(yè)在發(fā)展之初都是具有獨(dú)特之處的，但是由于資金不足或能力有限等自身缺陷，導(dǎo)致優(yōu)勢(shì)不再是優(yōu)勢(shì)，變得隨波逐流，趨于同質(zhì)。而從實(shí)踐中看，世界一流的企業(yè)幾乎無(wú)一不在技術(shù)訣竅、創(chuàng)新能力、管理模型、市場(chǎng)網(wǎng)路、品牌形象和顧客服務(wù)等方面具有獨(dú)特專長(zhǎng)，并將其發(fā)展為核心競(jìng)爭(zhēng)力，在競(jìng)爭(zhēng)與日俱增的環(huán)境中，仍能夠立于不敗之地。
所以，中小企業(yè)要明確自己的獨(dú)特專長(zhǎng)，要將這種獨(dú)樹(shù)一幟的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成企業(yè)的主業(yè)，專注于自身優(yōu)勢(shì)的發(fā)展，并對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)化，同時(shí)，做好市場(chǎng)定位，以將其優(yōu)勢(shì)發(fā)展成為一個(gè)領(lǐng)域的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這樣，避免多元化的發(fā)展，在短期內(nèi)可以幫助中小企業(yè)迅速發(fā)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，并進(jìn)行一定程度的市場(chǎng)拓展，獲得等多資源，和贏得市場(chǎng)信譽(yù)，創(chuàng)造良好的企業(yè)形象以進(jìn)一步拓展業(yè)績(jī)，使其市值不斷增長(zhǎng)。
2.2 加強(qiáng)企業(yè)與投資者間的關(guān)系，鞏固企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
中小企業(yè)在成長(zhǎng)階段應(yīng)該尤為注重與投資者之間良性的互動(dòng)關(guān)系，通過(guò)已建立的市場(chǎng)信譽(yù)和良好的企業(yè)形象，來(lái)進(jìn)一步增強(qiáng)與投資者之間的誠(chéng)信度，讓投資者對(duì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)充滿信心，促使投資者的投資規(guī)模不斷擴(kuò)大，以此達(dá)到解決中小企業(yè)融資難，融資成本高，融資風(fēng)險(xiǎn)大的問(wèn)題。
并且，擁有與投資者之間良好的關(guān)系，還可以間接提高企業(yè)在業(yè)內(nèi)的知名度和認(rèn)知度，將信息不對(duì)稱造成的損失降低到最小程度，還可以使中小企業(yè)即時(shí)糾正與市場(chǎng)估值的偏差，不但有利于投資者的預(yù)期，更有利于增強(qiáng)市場(chǎng)信心，鞏固企業(yè)形象，提升企業(yè)市值。
2.3 正確面對(duì)企業(yè)自身價(jià)值和市場(chǎng)波動(dòng)，最大化企業(yè)自身利益
由于市場(chǎng)信息瞬息萬(wàn)變，股市市場(chǎng)特有的情緒和性格，再加上宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不穩(wěn)定性，政策的不明朗，投資理念的變化，使得企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)具有很大的不確定性?；蚴峭顿Y者對(duì)于熱點(diǎn)行業(yè)的忽冷忽熱的態(tài)度，對(duì)于公司重大業(yè)務(wù)重組疑心重重，這些都是極大影響企業(yè)收益，導(dǎo)致資產(chǎn)價(jià)格忽高忽低的因素。
作為中小企業(yè)，面對(duì)這些不可控變化帶來(lái)的沖擊時(shí)，應(yīng)該正視自身價(jià)值，積極面對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)，鍛煉并提升自己整合企業(yè)產(chǎn)品以適應(yīng)市場(chǎng)波動(dòng)的能力，制定出行之有效，適合企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的金融戰(zhàn)略，使企業(yè)無(wú)論在市值被高估或低估時(shí)都能做出迅速而正確的反應(yīng)，將損失降低到最小。只有這樣的市值管理才能最大程度的保證投資者的利益，和企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確保企業(yè)在行業(yè)中的地位和影響力，加強(qiáng)市場(chǎng)的信任度，拓展出自己發(fā)展的空間。
3.總結(jié)
中小企業(yè)應(yīng)該通過(guò)明確自身獨(dú)特專長(zhǎng)，并將其轉(zhuǎn)化為核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立市場(chǎng)信譽(yù)和投資者之間良好的溝通關(guān)系，鞏固和壯大核心競(jìng)爭(zhēng)力在行業(yè)中的影響力。這樣，中小企業(yè)才能通過(guò)合理的市值管理，來(lái)不斷提升企業(yè)市值，為自身的長(zhǎng)期持續(xù)穩(wěn)定的生存、發(fā)展和壯大開(kāi)拓出一片天地。
參考文獻(xiàn)：
[1]姚電，易云鵬，全流通市場(chǎng)中上市公司市值管理探析，2011,9
關(guān)鍵詞：企業(yè)；知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理；戰(zhàn)略
1企業(yè)實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的作用
1．1給企業(yè)帶來(lái)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)
企業(yè)科技競(jìng)爭(zhēng)的決定性因素為自主創(chuàng)新能力，而自主創(chuàng)新的基礎(chǔ)與衡量指標(biāo)又為知識(shí)產(chǎn)權(quán)，企業(yè)經(jīng)過(guò)不斷持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，對(duì)所擁有的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)不斷進(jìn)行開(kāi)發(fā)，并使之產(chǎn)權(quán)化，然后再將其投入到生產(chǎn)領(lǐng)域，這樣企業(yè)所獲得的豐厚利潤(rùn)就可以從這些新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)而獲得，從而還能將其轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌睦麧?rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
1．2為企業(yè)拓寬了市場(chǎng)空間
企業(yè)由于形成了自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，這就使其產(chǎn)品具有“獨(dú)創(chuàng)性”，真正實(shí)現(xiàn)所謂的“新產(chǎn)品”的目標(biāo)，當(dāng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)向產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化時(shí)，該企業(yè)就贏得了市場(chǎng)，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而為企業(yè)拓寬了市場(chǎng)空間。
1．3為企業(yè)降低了運(yùn)營(yíng)成本
企業(yè)降耗、節(jié)能、減排可以通過(guò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)蘊(yùn)涵的技術(shù)創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新而成為可能，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本的降低通過(guò)技術(shù)進(jìn)步而實(shí)現(xiàn)，使得企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力被大大提升。
2企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理中存在的問(wèn)題
2．1對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理認(rèn)識(shí)不到位
當(dāng)前，大多數(shù)企業(yè)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理的重要性認(rèn)識(shí)不到位，對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理沒(méi)有從戰(zhàn)略高度上進(jìn)行規(guī)劃。有形資產(chǎn)及其管理是企業(yè)所重視的問(wèn)題，而忽略了對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的管理，對(duì)于專利戰(zhàn)略也缺乏研究和制定。多數(shù)企業(yè)由于對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)缺乏從戰(zhàn)略高度的規(guī)劃，致使其自主創(chuàng)新成果只在我國(guó)申請(qǐng)了專利，而到國(guó)外卻沒(méi)有申請(qǐng)，一些企業(yè)雖然申請(qǐng)了專利，但宣傳力度不夠，這就造成專利成果利用率低，從而無(wú)法提高產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化、商品化程度。
2．2知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理缺乏資本化運(yùn)作
企業(yè)對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理多數(shù)只注重對(duì)其表面的保護(hù)，而未進(jìn)行資本化運(yùn)作。模糊了對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)概念和價(jià)值的認(rèn)識(shí)，盡管一些企業(yè)科技人員努力創(chuàng)造了智力成果，然而企業(yè)家對(duì)其重視不夠，并沒(méi)有將其作為企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)而進(jìn)行有效保護(hù)，并使之轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力。
2．3缺乏知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理與運(yùn)作的人才
只有擁有嚴(yán)密的組織和制度保障才能形成良好的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理。據(jù)相關(guān)調(diào)查表明，當(dāng)遇到涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛的問(wèn)題時(shí)，企業(yè)通常都是直接聘請(qǐng)律師來(lái)幫助解決，對(duì)于相關(guān)的處理知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛的專門(mén)機(jī)構(gòu)多數(shù)企業(yè)都沒(méi)有設(shè)置，也沒(méi)有相關(guān)從事企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理研究及開(kāi)發(fā)的專門(mén)人員的配置，也缺乏較為嚴(yán)格的規(guī)章制度對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)。
3企業(yè)加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理的相關(guān)對(duì)策
3．1初期實(shí)施防御型戰(zhàn)略
企業(yè)要以自身現(xiàn)狀、發(fā)展戰(zhàn)略以及外部環(huán)境等為依據(jù)，編制出不同的知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，并在企業(yè)研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)營(yíng)銷、資產(chǎn)運(yùn)作、發(fā)展規(guī)劃等環(huán)節(jié)納入該戰(zhàn)略，以促進(jìn)戰(zhàn)略得以有效實(shí)施。在企業(yè)實(shí)現(xiàn)防御型戰(zhàn)略之后，就會(huì)擁有了一定的知識(shí)產(chǎn)權(quán)資源，并具備了相應(yīng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度，此時(shí)企業(yè)就可以逐步向攻防兼?zhèn)涞幕旌闲蛻?zhàn)略過(guò)渡。待攻防兼?zhèn)涞幕旌闲蛻?zhàn)略也順利完成后，企業(yè)再考慮進(jìn)攻型戰(zhàn)略的實(shí)施。
3．2構(gòu)建和完善企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理機(jī)構(gòu)
是否能有效地利用知識(shí)產(chǎn)權(quán)，決定了企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的獲勝與否。因此，構(gòu)建和完善企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理機(jī)構(gòu)是企業(yè)當(dāng)前急需完成的工作之一，并要將知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理機(jī)構(gòu)歸納到企業(yè)的重要管理部門(mén)中。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要企業(yè)設(shè)置知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理機(jī)構(gòu)，同時(shí)，企業(yè)還要將人才市場(chǎng)中吸收具有法律專業(yè)知識(shí)，尤其是知識(shí)產(chǎn)權(quán)法方面的人才，組成一支分工合理、團(tuán)結(jié)互助的隊(duì)伍，此外，還要加大財(cái)力和物力上的支持，這樣才能使知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理工作的正常運(yùn)作得到有效保證。
關(guān)鍵詞：中小制造企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷分析
一、前言
隨著改革開(kāi)放的不斷發(fā)展以及工業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，我國(guó)中小制造型企業(yè)近年來(lái)發(fā)展大步向前，成為一支龐大的隊(duì)伍，現(xiàn)已形成了電子通訊、信息家電、化工橡膠、飲料食品、汽車船舶、服裝服飾六大支柱產(chǎn)業(yè)。
二、當(dāng)前中小制造企業(yè)生存環(huán)境特點(diǎn)
1.標(biāo)志性規(guī)章：國(guó)家工業(yè)和信息部制定各種相關(guān)規(guī)章以保障中小制造企業(yè)的發(fā)展，打造“三有環(huán)境”，即有法可依、有資金支持、有發(fā)展方向可循，從而推動(dòng)小制造企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)全面科學(xué)可持續(xù)發(fā)展。并在資金支持、創(chuàng)業(yè)扶持、技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)開(kāi)拓和社會(huì)服務(wù)等方面提出了鼓勵(lì)支持發(fā)展中小制造企業(yè)的具體措施。明確提出要扶持中小制造企業(yè)的發(fā)展，引導(dǎo)企業(yè)從創(chuàng)業(yè)時(shí)就選準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)方向，從而有利于發(fā)展現(xiàn)代制造業(yè)等先進(jìn)業(yè)態(tài)。
針對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)危機(jī)的情況，工業(yè)和信息化部日前發(fā)出《關(guān)于做好緩解當(dāng)前生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難，保持中小企業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展有關(guān)工作的通知》(以下簡(jiǎn)稱《通知》)，要求各級(jí)中小企業(yè)管理部門(mén)要做好緩解當(dāng)前生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難，保持中小企業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展的有關(guān)工作。
2.標(biāo)志性細(xì)節(jié)：中小制造企業(yè)具有高成長(zhǎng)性。為推動(dòng)這種高成長(zhǎng)性，國(guó)內(nèi)不少大的城市進(jìn)行了很多有益嘗試，并不斷擴(kuò)大成為全國(guó)中小制造企業(yè)發(fā)展的“試驗(yàn)田”。如2007年青島市經(jīng)貿(mào)委出臺(tái)了專門(mén)的《青島市民營(yíng)制造企業(yè)教育培訓(xùn)大綱（試行）》。青島在促進(jìn)中小制造企業(yè)發(fā)展方面，堅(jiān)持了高起點(diǎn)發(fā)展的原則，有效打造了中小制造企業(yè)發(fā)展的有利環(huán)境，在很多方面成為中小制造企業(yè)發(fā)展的“試驗(yàn)田”。
3.標(biāo)志性成效：中小制造企業(yè)的高成長(zhǎng)性，給經(jīng)濟(jì)以越來(lái)越豐富的回報(bào)，中小制造企業(yè)群被譽(yù)為“高回報(bào)地帶”。此外中小制造企業(yè)還是對(duì)外貿(mào)易的重要力量。
三、中小制造企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷存在問(wèn)題
1.市場(chǎng)調(diào)查不充分，無(wú)法明確回答“誰(shuí)是你的目標(biāo)客戶”。很多中小制造企業(yè)在剛起步時(shí)各項(xiàng)資源有限，無(wú)法像大企業(yè)那樣投入巨大市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)費(fèi)，對(duì)目標(biāo)客戶信息了解不充分。例如一家生產(chǎn)氟涂料公司，只負(fù)責(zé)高檔氟碳金屬漆生產(chǎn)，由于前期市場(chǎng)調(diào)查不充分，開(kāi)始主要把業(yè)務(wù)定在型材市場(chǎng)，可是銷量一直上不去。后來(lái)在開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查后才得知型材市場(chǎng)需求零散且量小，而渠道成本也太大，就把主營(yíng)業(yè)務(wù)方向調(diào)整為外墻和鋼結(jié)構(gòu)，取得明顯突破。市場(chǎng)調(diào)查不充分造成市場(chǎng)細(xì)分欠缺，無(wú)法找到目標(biāo)客戶，這是目前中小制造企業(yè)普遍存在的問(wèn)題。
2.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解不充分。中小制造企業(yè)普遍過(guò)分關(guān)注眼前競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而忽視遠(yuǎn)期對(duì)手及破壞性技術(shù)。企業(yè)普遍缺乏搜集和分化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力，缺乏對(duì)自己產(chǎn)品的保護(hù)意識(shí)。例如某公司是一個(gè)專門(mén)生產(chǎn)墻用護(hù)角的企業(yè)，其墻護(hù)角技術(shù)獲得國(guó)家專利，但其一車間主任后來(lái)出去單干，與公司競(jìng)爭(zhēng)并取得了不錯(cuò)業(yè)績(jī)，而公司卻沒(méi)有在意這一情況，認(rèn)為自己有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)；可對(duì)方后來(lái)卻把公司無(wú)力經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)做的很好，給公司遭成很大損失。中小制造企業(yè)在不斷維護(hù)自身創(chuàng)新制度情況下，應(yīng)保護(hù)好自己，時(shí)刻留心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化。
3.市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理不善，對(duì)業(yè)務(wù)員績(jī)效考核模糊。如一些中小制造企業(yè)的銷售部門(mén)一般和生產(chǎn)部門(mén)沒(méi)有形成緊密聯(lián)系，企業(yè)不能及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品，營(yíng)銷與生產(chǎn)脫節(jié)。企業(yè)對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)支持不力，財(cái)力和物力上明顯比其他部門(mén)少，這直接影響企業(yè)營(yíng)銷質(zhì)量。雖然中小制造企業(yè)資源有限，但開(kāi)發(fā)市場(chǎng)時(shí)必要的開(kāi)支是應(yīng)該的，不應(yīng)因此而失去機(jī)會(huì)。但一些中小制造企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查缺乏認(rèn)識(shí)，現(xiàn)金流又制約著其投入，只能在小范圍做文章。對(duì)業(yè)務(wù)員的績(jī)效考核沒(méi)有科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，使其不關(guān)心企業(yè)營(yíng)銷。四、中小制造企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷建議
1.市場(chǎng)調(diào)查是市場(chǎng)營(yíng)銷的前導(dǎo)。做好市場(chǎng)調(diào)查，要結(jié)合中小制造企業(yè)的特點(diǎn)。由于人力、財(cái)力和時(shí)間有限性，中小制造企業(yè)更應(yīng)該重調(diào)查方案設(shè)計(jì)與信息分析，調(diào)查方案設(shè)計(jì)關(guān)系到整個(gè)實(shí)施的成敗，信息分析直接決定成功的指標(biāo)，相反就不能結(jié)合市場(chǎng)推廣來(lái)做市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)中小制造企業(yè)比較適宜的就是由業(yè)務(wù)員在推廣市場(chǎng)時(shí)一并做市場(chǎng)調(diào)查，可以節(jié)省一部分資源，得到第一手的資料，同時(shí)與客戶進(jìn)行有效溝通。
2.組織競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手保持時(shí)刻警惕?！皯?zhàn)場(chǎng)上的失敗可以原諒，但遭到突然襲擊不能原諒?！备ダ盏吕锟诉@句話強(qiáng)調(diào)了組織情報(bào)系統(tǒng)的重要性。中小制造企業(yè)不必設(shè)置情報(bào)部門(mén)，情報(bào)工作可以交給外部來(lái)做，而管理協(xié)調(diào)的工作由營(yíng)銷經(jīng)理負(fù)責(zé)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)有分析員、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員和項(xiàng)目經(jīng)理組成。中小制造企業(yè)組織情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)充分利用市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員的作用，及時(shí)處理市場(chǎng)營(yíng)銷人員從市場(chǎng)帶來(lái)的有價(jià)值信息并做出對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有效反應(yīng)，同時(shí)定期對(duì)信息匯總，從而加強(qiáng)對(duì)對(duì)手的了解，預(yù)測(cè)其動(dòng)態(tài)，做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。中小制造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)要堅(jiān)持長(zhǎng)期性、持續(xù)性和可參考性，要信任員工，激勵(lì)員工來(lái)為企業(yè)發(fā)展提供有價(jià)值信息。
3.建立績(jī)效考核制度，績(jī)效考核要做到明確、公正，選擇適當(dāng)?shù)目己藰?biāo)準(zhǔn)和考核方法。中小制造企業(yè)銷售考核制度要制定相應(yīng)的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)機(jī)制。業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)有利于對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行適度加壓從而保持企業(yè)營(yíng)銷人員的工作積極性，激勵(lì)機(jī)制要從過(guò)去的注重個(gè)體激勵(lì)向個(gè)體間競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)轉(zhuǎn)變，要有利于業(yè)務(wù)員選拔，提高業(yè)務(wù)員素質(zhì)。中小制造企業(yè)還要注重營(yíng)銷溝通，只有企業(yè)的各個(gè)部門(mén)特別是生產(chǎn)部門(mén)與銷售部門(mén)之間有效的溝通與協(xié)調(diào)，市場(chǎng)方案才能做到事半功倍。
五、結(jié)束語(yǔ)
中小制造企業(yè)作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的主要參與者，對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到很重要的作用。目前中小制造企業(yè)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的形勢(shì)下，更應(yīng)抓住機(jī)遇好好發(fā)展，對(duì)自身存在的營(yíng)銷問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性分析，做好市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)細(xì)分；注意營(yíng)銷的動(dòng)態(tài)循環(huán)和公司資源充分利用，有的放矢，在營(yíng)銷中有計(jì)劃性和針對(duì)性，不斷推動(dòng)中小制造企業(yè)向前發(fā)展。
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1.1無(wú)形財(cái)產(chǎn)權(quán)。
1.2確認(rèn)或授予必須經(jīng)國(guó)家專門(mén)立法直接規(guī)定。
1.3雙重性：既有某種人身權(quán)（如簽名權(quán)）的性質(zhì)，又包含財(cái)產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容。但商標(biāo)權(quán)是一個(gè)例外，它只保護(hù)財(cái)產(chǎn)權(quán)，不保護(hù)人身權(quán)。
1.4專有性：知識(shí)產(chǎn)權(quán)為權(quán)利主體所專有。權(quán)利人以外的任何人，未經(jīng)權(quán)利人同意或者法律的特別規(guī)定，都不能享有或者使用這種權(quán)利。
1.5地域性：某一國(guó)法律所確認(rèn)和保護(hù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，只在該國(guó)領(lǐng)域內(nèi)發(fā)生法律效力。
1.6時(shí)間性：法律對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)規(guī)定一定保護(hù)期限，知識(shí)產(chǎn)權(quán)只在法定期限內(nèi)才是有效的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)是指在生產(chǎn)勞動(dòng)中對(duì)生產(chǎn)技術(shù)、工藝發(fā)明、改造及科研的一種肯定并以法律形式確認(rèn)的具有不可侵犯、盜用的一種屬于企業(yè)、個(gè)人或企業(yè)與個(gè)人共同擁有的類似財(cái)產(chǎn)性質(zhì)的權(quán)利。在我們的中小企業(yè)中幾乎匯集了機(jī)械工業(yè)中所有的技術(shù)工種，生產(chǎn)方式是在一定人為技術(shù)指導(dǎo)下的操作行為，他們?cè)谶M(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)中積累了大量的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，也開(kāi)拓創(chuàng)新了不少的實(shí)用技術(shù)成果，由于我們的很多中小企業(yè)在建廠初期也是我國(guó)的改革開(kāi)放初期，那時(shí)候我們國(guó)內(nèi)還沒(méi)有完全走上市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)，大多數(shù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中并沒(méi)有融入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的潮流，也基本沒(méi)有面臨一種你死我活的殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，是以一種計(jì)劃性質(zhì)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式來(lái)滿足分國(guó)內(nèi)各種產(chǎn)品的需求。
知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)工作基本是一項(xiàng)幾乎沒(méi)必要的工作，隨著改革開(kāi)放的進(jìn)行和發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性慢慢突現(xiàn)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作也才開(kāi)始呈現(xiàn)出來(lái)，在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)這一點(diǎn)上在改革開(kāi)放的最前沿廣東、江浙一帶的一些效益好企業(yè)就做得很不錯(cuò)，他們對(duì)自己的核心技術(shù)進(jìn)行了嚴(yán)格保密的同時(shí)還通過(guò)各種渠道對(duì)其進(jìn)行法律上的保護(hù)，如通過(guò)專利申請(qǐng)及商標(biāo)注冊(cè)的手段等，他們知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)意識(shí)是相當(dāng)強(qiáng)的。
但就目前來(lái)講很多中小企業(yè)其實(shí)有很多技術(shù)成果，卻沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一項(xiàng)專利，也沒(méi)有對(duì)在生產(chǎn)中比較重要的核心技術(shù)進(jìn)行有效的保護(hù)。因此我們大多數(shù)中小企業(yè)在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)上是非常薄弱的。
從戰(zhàn)略的高度上來(lái)看這樣一種狀態(tài)對(duì)我們中小企業(yè)的發(fā)展是非常不利的，隨著改革開(kāi)放的不斷深入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也將滲透至企業(yè)的每一個(gè)角落，到時(shí)由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊，面對(duì)越來(lái)越激烈和殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如果不做好知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的準(zhǔn)備工作，增強(qiáng)保護(hù)意識(shí)，在未來(lái)的全球經(jīng)濟(jì)一體化的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中將會(huì)處于一個(gè)不利的境地，甚至?xí)霈F(xiàn)由于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)不當(dāng)?shù)亩蛊髽I(yè)面臨崩潰的局面。這種情況在我國(guó)改革開(kāi)放30多年來(lái)是時(shí)有發(fā)生的。因此中小企業(yè)必須重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，增強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)。為即將到來(lái)的我國(guó)完全的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)做好充足的準(zhǔn)備。
2專利申請(qǐng)是知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的重要手段
作為中小企業(yè)來(lái)說(shuō)怎樣加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)與開(kāi)展專利申請(qǐng)的工作呢？以下提出幾點(diǎn)看法。
2.1在企業(yè)范圍內(nèi)大力宣傳知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重要性。要覆蓋到班組，要通過(guò)各種手段讓每一位員工都認(rèn)識(shí)到知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重要性。如對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)中的發(fā)明創(chuàng)造給予充分肯定，讓職工同志們充分認(rèn)識(shí)這樣的發(fā)明創(chuàng)造就是知識(shí)成果，是可以通過(guò)申請(qǐng)專利來(lái)獲得企業(yè)和國(guó)家的肯定的，從而提高職工同志們的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)。
2.2加大專利申請(qǐng)力度。對(duì)在企業(yè)范圍內(nèi)的合理化建議、技改、科研及其他技術(shù)成果和發(fā)明創(chuàng)造，對(duì)具備專利申請(qǐng)條件的要積極申請(qǐng)。
2.3建立和完善對(duì)發(fā)明創(chuàng)造的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。在作業(yè)過(guò)程中對(duì)工藝、設(shè)備、技術(shù)進(jìn)行改造而達(dá)到提高生產(chǎn)效率和改善員勞動(dòng)強(qiáng)度、改善作業(yè)環(huán)境等的發(fā)明創(chuàng)造視其效果的大小給予不同程度的精神和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。
2.4建立和完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和專利申請(qǐng)的制度和體系。設(shè)專積或兼職的專利申請(qǐng)聯(lián)絡(luò)員。由聯(lián)絡(luò)員對(duì)本單位不同時(shí)期的各種技術(shù)成果進(jìn)行收集、整理。對(duì)具備專利申請(qǐng)條件的技術(shù)成果上報(bào)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行專利申請(qǐng)。對(duì)于工作出色專利申請(qǐng)優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)員，要給予一定的精神及物質(zhì)上的鼓勵(lì)以促進(jìn)這方面工作的開(kāi)展。
2.5定期或不定期開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和專利申請(qǐng)的培訓(xùn)和組織開(kāi)展相關(guān)的活動(dòng)。讓廣大企業(yè)員工充分的掌握更多的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和專利申請(qǐng)的知識(shí)進(jìn)一步的了解和深化知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和專利申請(qǐng)的實(shí)質(zhì)及目的。
在企業(yè)中加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)及專利申請(qǐng)的力度的同時(shí)時(shí)還可以加快科技創(chuàng)新的腳步，刺激企業(yè)員工創(chuàng)新的動(dòng)力和激情。在現(xiàn)階段我國(guó)科教興國(guó)的濃烈氛圍中，中小企業(yè)通過(guò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)而讓員工們更加重視工作中的技改、科研、技術(shù)創(chuàng)新及合理化建議的申報(bào)，為企業(yè)創(chuàng)造出更多的技術(shù)成果。作為企業(yè)的管理層對(duì)員工這種發(fā)明創(chuàng)造的精神堅(jiān)決的給予鼓勵(lì)及宏揚(yáng)對(duì)其產(chǎn)生的價(jià)值予充分的獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)一步促進(jìn)員工科技創(chuàng)新的積極性，總之在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代及全球化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步的深入的背景下，在我國(guó)大力宣揚(yáng)科技創(chuàng)新及自主創(chuàng)新的新型社會(huì)里，高度重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)及專利申請(qǐng)已成為中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中必不可少的工作內(nèi)容。
參考文獻(xiàn)：
[1]《中華人民共和國(guó)專利法》.
[2]《中華人民共和國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法》.
