時(shí)間：2023-08-10 16:52:02
序論：在您撰寫互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)劣勢(shì)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
（一）海量?jī)?nèi)容，凸顯聚合效應(yīng)
互聯(lián)網(wǎng)電視集成服務(wù)運(yùn)營(yíng)商在其自身的組織和管理下，與內(nèi)容服務(wù)運(yùn)營(yíng)商一起為互聯(lián)網(wǎng)電視提供海量?jī)?nèi)容，既包括傳統(tǒng)電視頻道的視頻節(jié)目和互聯(lián)網(wǎng)的圖文及視頻內(nèi)容，又包括嵌入到電視終端的個(gè)性化內(nèi)容。用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)電視可接收、可選擇的視頻內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)電視、互聯(lián)網(wǎng)等新媒介。海量?jī)?nèi)容并非零散分布，而是強(qiáng)調(diào)聚合效應(yīng)?！皟?nèi)容聚合是指互聯(lián)網(wǎng)電視充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，將節(jié)目相關(guān)的信息聚合在一起，為用戶提供更多和主要節(jié)目相關(guān)的信息和內(nèi)容。”②用戶圍繞同一主題，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)觀看、搜索、定制一系列相關(guān)內(nèi)容，不需要再通過(guò)其他網(wǎng)絡(luò)或者其他收視終端就可對(duì)該主題有深入而系統(tǒng)地認(rèn)知，用最低的成本實(shí)現(xiàn)視頻內(nèi)容收視價(jià)值的最大化，通過(guò)內(nèi)容聚合實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值增值。
（二）多元服務(wù)平臺(tái)，提升附加值
互聯(lián)網(wǎng)電視為用戶構(gòu)建了多元化的服務(wù)平臺(tái)。用戶不僅可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)電視觀看與分享視頻，還可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)游戲、在線支付家里的水電煤氣等日常費(fèi)用等。這些服務(wù)平臺(tái)有效地滿足了用戶多元化、個(gè)性化的需求，提升了互聯(lián)網(wǎng)電視大眾傳播之外的服務(wù)的附加值。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)電視也帶動(dòng)了電子商務(wù)業(yè)，成為電視商務(wù)的媒介工具，由此將拉動(dòng)廣告業(yè)、公關(guān)業(yè)等服務(wù)行業(yè)。
（三）交互式應(yīng)用，滿足個(gè)性化需求
交互式應(yīng)用是互聯(lián)網(wǎng)電視的重要特征之一，表現(xiàn)為用戶可在一定程度上自定義用戶界面，搜索圖文和視頻內(nèi)容，下載、錄制、回放視頻內(nèi)容，與欄目?jī)?nèi)容或其他用戶進(jìn)行互動(dòng)等。這類交互式應(yīng)用改變了傳統(tǒng)電視單向傳播的特點(diǎn)，通過(guò)雙向互動(dòng)既滿足了用戶的多元化、個(gè)性化的收視需求，又為互聯(lián)網(wǎng)電視集成播控平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商和內(nèi)容平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商提供了翔實(shí)的用戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)。與同樣具有雙向互動(dòng)性的其他視聽新媒體相比，互聯(lián)網(wǎng)電視強(qiáng)調(diào)家庭群體個(gè)性化選擇，而非個(gè)人的個(gè)性化選擇，這更體現(xiàn)了對(duì)家庭成員共同娛樂(lè)的追求。
二.互聯(lián)網(wǎng)電視的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)
盡管互聯(lián)網(wǎng)電視具有諸多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但在現(xiàn)實(shí)發(fā)展中也暴露出一系列競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，最嚴(yán)重的劣勢(shì)便是原創(chuàng)性內(nèi)容的匱乏。
（一）原創(chuàng)性內(nèi)容匱乏，缺乏對(duì)用戶的吸引力
盡管互聯(lián)網(wǎng)電視用戶可以獲取海量?jī)?nèi)容，但是很多用戶仍將互聯(lián)網(wǎng)電視當(dāng)作傳統(tǒng)電視來(lái)使用，主要接收傳統(tǒng)電視頻道傳播的節(jié)目。之所以出現(xiàn)這種情況，有以下三方面的原因：其一，優(yōu)秀的原創(chuàng)節(jié)目少。近兩年來(lái)集成服務(wù)運(yùn)營(yíng)商一直強(qiáng)調(diào)并鼓勵(lì)原創(chuàng)內(nèi)容，但基于用戶數(shù)量少、盈利模式模糊等原因，優(yōu)秀的原創(chuàng)內(nèi)容仍供給有實(shí)力的傳統(tǒng)電視頻道，而互聯(lián)網(wǎng)電視現(xiàn)有的原創(chuàng)內(nèi)容創(chuàng)意又不夠新穎、制作粗糙；其二，現(xiàn)有內(nèi)容陳舊且雷同?，F(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容多為也可通過(guò)其他渠道收看的視頻內(nèi)容，例如收視率較高的影視劇通常已在其他渠道播映過(guò)，已通過(guò)其他媒介市場(chǎng)知道其有較高的收視率和美譽(yù)度，故而二次或多次播放，盡管這一定程度地保證了點(diǎn)擊率，長(zhǎng)此以往，無(wú)疑會(huì)喪失核心競(jìng)爭(zhēng)力；其三，缺少交互式內(nèi)容。交互式應(yīng)用是互聯(lián)網(wǎng)電視的亮點(diǎn)，但目前的內(nèi)容資源鮮有交互性，抑或交互設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單無(wú)聊。
（二）版權(quán)成發(fā)展隱患
互聯(lián)網(wǎng)電視集成服務(wù)運(yùn)營(yíng)商對(duì)所有互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容的組織和管理有效地遏制了前期發(fā)展中出現(xiàn)的諸多版權(quán)問(wèn)題，但由于用戶可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)電視收看與傳播互聯(lián)網(wǎng)視頻，而互聯(lián)網(wǎng)視頻的盜版情況仍存在諸多問(wèn)題，所以互聯(lián)網(wǎng)電視的版權(quán)仍舊存在諸多隱患。此外，很多機(jī)構(gòu)期待著國(guó)家相關(guān)部門放開對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視的行政管理，“如果放開互聯(lián)網(wǎng)電視在電視芯片中集成內(nèi)容的口子，互聯(lián)網(wǎng)電視很有可能成為互聯(lián)網(wǎng)上盜版視聽節(jié)目的下一個(gè)傳播環(huán)節(jié)?！雹?/p>
（三）安全性受到質(zhì)疑
互聯(lián)網(wǎng)電視作為可以上網(wǎng)的“電視”，也像電腦一樣有可能中病毒，嚴(yán)重時(shí)系統(tǒng)將癱瘓而無(wú)法使用。早期的互聯(lián)網(wǎng)電視只能訪問(wèn)受限內(nèi)容，基本不用考慮安全問(wèn)題，現(xiàn)在的智能互聯(lián)網(wǎng)電視在訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)、安裝各類應(yīng)用軟件時(shí)易受病毒攻擊，而電子支付、個(gè)人數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等成為重點(diǎn)攻擊對(duì)象。
（四）營(yíng)利模式尚不清晰
目前，互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)業(yè)鏈基本搭建起來(lái)，主要包括內(nèi)容服務(wù)運(yùn)營(yíng)商、集成服務(wù)運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò)提供商、終端生產(chǎn)商和用戶，明確了各主體的運(yùn)營(yíng)范圍及相關(guān)職責(zé)，可盈利模式還很模糊。“免費(fèi)+收費(fèi)”被業(yè)界認(rèn)定為是營(yíng)利模式的主要發(fā)展方向，但我國(guó)用戶已經(jīng)習(xí)慣于免費(fèi)，開發(fā)哪些增值業(yè)務(wù)、產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)主體如何合作等成為構(gòu)建營(yíng)利模式的難點(diǎn)。（五）網(wǎng)絡(luò)帶寬低影響用戶體驗(yàn)傳輸有質(zhì)量保證的視頻需要的網(wǎng)絡(luò)帶寬要1M至2M以上，但目前國(guó)內(nèi)很多用戶的帶寬還達(dá)不到這個(gè)要求。用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)電視時(shí)，電視畫面時(shí)常會(huì)出現(xiàn)緩慢、中斷等現(xiàn)象，大大影響了使用效果，故而用戶體驗(yàn)就成為未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)電視能否持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵。
三.互聯(lián)網(wǎng)電視發(fā)展面臨的機(jī)遇
2012年被稱作互聯(lián)網(wǎng)電視發(fā)展元年。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電視用戶數(shù)量趕超日本，位居全球第二位。在文化大繁榮大發(fā)展的背景下，互聯(lián)網(wǎng)電視面臨著諸多機(jī)遇。
（一）市場(chǎng)潛力巨大
據(jù)據(jù)絡(luò)達(dá)咨詢相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2012年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電視用戶規(guī)模達(dá)到2610萬(wàn)戶，機(jī)頂盒終端用戶規(guī)模達(dá)到600萬(wàn)戶。預(yù)計(jì)2015年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電視用戶規(guī)模達(dá)到7800萬(wàn)戶，機(jī)頂盒終端用戶規(guī)模達(dá)到4610萬(wàn)戶。④隨著智能電視機(jī)的技術(shù)逐步升級(jí)和價(jià)格逐步下降，互聯(lián)網(wǎng)電視的家庭普及率會(huì)逐年增高，這意味著互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容市場(chǎng)及其各項(xiàng)增值服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模將日益增大。巨大的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿⑽嗟膬?nèi)容服務(wù)商、網(wǎng)絡(luò)提供商和終端廠商加入，同時(shí)也將吸引更多的投融資機(jī)構(gòu)、電子商務(wù)機(jī)構(gòu)等。
（二）政策支持
從宏觀政策上看，文化產(chǎn)業(yè)被定為我國(guó)支柱性產(chǎn)業(yè)，而傳媒產(chǎn)業(yè)作為文化產(chǎn)業(yè)的核心層，《文化部“十二五”時(shí)期文化改革發(fā)展規(guī)劃》、《“十二五”時(shí)期文化產(chǎn)業(yè)倍增計(jì)劃》等政策的相繼出臺(tái)使互聯(lián)網(wǎng)電視行業(yè)處于穩(wěn)定而良好的政策環(huán)境中。從微觀的政策上看，國(guó)家廣電總局對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視與內(nèi)容有關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行管理規(guī)范，先后頒發(fā)了《互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容服務(wù)管理規(guī)范》、《互聯(lián)網(wǎng)電視集成業(yè)務(wù)管理規(guī)范》等規(guī)定，頒發(fā)給中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)(CNTV)、百視通、華數(shù)傳媒、南方傳媒、湖南廣電、中央人民廣播電臺(tái)及中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)等機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容服務(wù)牌照和集成服務(wù)牌照。盡管學(xué)界和業(yè)界對(duì)牌照管理的看法不一，但不可否認(rèn)的是，通過(guò)統(tǒng)一歸口管理減少了輿論安全隱患，降低了版權(quán)糾紛發(fā)生的機(jī)率。此外，工信部聯(lián)合發(fā)改委等六部委出臺(tái)了光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)意見，為提升入戶帶寬提供了有效的政策支持。
（三）產(chǎn)業(yè)鏈各主體展開深層次戰(zhàn)略合作
互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)業(yè)鏈正逐漸發(fā)展完善，各環(huán)節(jié)主體圍繞互聯(lián)網(wǎng)電視的產(chǎn)業(yè)價(jià)值增值進(jìn)行多元化的深層次戰(zhàn)略合作。以中國(guó)國(guó)際廣播電視網(wǎng)絡(luò)臺(tái)（CIBN）為例，已與40多家電視內(nèi)容制作商、電視廠商等展開合作，構(gòu)建視聽專區(qū)、應(yīng)用專區(qū)和品牌專區(qū)三種產(chǎn)品形態(tài)，面向全球受眾提供多語(yǔ)種、多類型、多終端的國(guó)際化視聽內(nèi)容和服務(wù)?！皩?duì)于內(nèi)容提供商而言，寄希望于在互聯(lián)網(wǎng)電視終端集成內(nèi)容播控的機(jī)會(huì)，積極拓展合作伙伴，促成以自身為中心的內(nèi)容、應(yīng)用、業(yè)務(wù)為一體的平臺(tái)?！雹荼M管目前互聯(lián)網(wǎng)電視還沒有明確的營(yíng)利模式，但是產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)主體正在進(jìn)行積極的嘗試，這些嘗試未嘗不是給整個(gè)行業(yè)提供一個(gè)個(gè)借鑒和思考。
（四）技術(shù)升級(jí)
芯片的升級(jí)、硬盤的普及、基礎(chǔ)電信條件的改善與網(wǎng)絡(luò)接入、搜索技術(shù)的升級(jí)使互聯(lián)互通的互聯(lián)網(wǎng)電視成為可能。目前，為了屏蔽底層軟硬件的差異，使應(yīng)用可以運(yùn)行在不同軟件和硬件的終端上，機(jī)頂盒、手機(jī)等終端軟件結(jié)構(gòu)已經(jīng)越來(lái)越多地采用基于中間件的架構(gòu)。特別是為了實(shí)現(xiàn)與萬(wàn)維網(wǎng)（Web）應(yīng)用的無(wú)縫集成，基于Web技術(shù)的中間件有望成為發(fā)展的主流，符合W3C標(biāo)準(zhǔn)支持統(tǒng)一的Web將成為互聯(lián)網(wǎng)電視的主流趨勢(shì)。
四.互聯(lián)網(wǎng)電視發(fā)展面臨的威脅
盡管互聯(lián)網(wǎng)電視在我國(guó)發(fā)展快速，但由于發(fā)展時(shí)間短、用戶數(shù)量少、營(yíng)利模式模糊等原因還面臨著諸多威脅。
（一）視聽新媒體間競(jìng)爭(zhēng)激烈
目前，互聯(lián)網(wǎng)電視與IPTV、視頻網(wǎng)站等新媒體競(jìng)爭(zhēng)激烈，還未顯現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。各類視聽新媒體內(nèi)容雷同，幾乎都在爭(zhēng)奪熱播劇、電影的第二輪放映權(quán)等，原創(chuàng)和獨(dú)家內(nèi)容較少被受眾關(guān)注。但較于其他視聽新媒體，互聯(lián)網(wǎng)電視發(fā)展時(shí)間較短，還未形成龐大而穩(wěn)定的用戶群，也沒對(duì)營(yíng)利模式有長(zhǎng)足的探索，故而在內(nèi)容雷同的情況下與其它視聽新媒體的競(jìng)爭(zhēng)，在受眾規(guī)模、融資渠道、戰(zhàn)略合作伙伴等方面都不占優(yōu)勢(shì)。
（二）不易改變用戶的媒體使用習(xí)慣
受眾的媒體使用習(xí)慣不是一朝一夕形成的，也不可能在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生劇烈變化。目前，盡管很多家庭購(gòu)買了互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)，但是互聯(lián)網(wǎng)電視的很多功能仍舊處于閑置狀態(tài)。中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2012年智能電視的平均激活率只有27.5%。真正的互聯(lián)網(wǎng)電視活躍用戶比例還不到10%。在購(gòu)買智能電視的用戶中，只有30%的用戶真正使用了智能電視提供的智能服務(wù)，其他七成電視的智能功能基本沒被使用。⑥很多老年用戶盡管使用需求高，但因難以掌握遙控器的使用技巧而放棄，“被迫”仍舊使用智能電視機(jī)收看有線電視頻道的內(nèi)容，而很多年輕用戶因?yàn)轲B(yǎng)成了使用電腦終端收看視頻的習(xí)慣，只是偶爾用互聯(lián)網(wǎng)電視瀏覽網(wǎng)絡(luò)或定制節(jié)目。因此，如何使用戶形成互聯(lián)網(wǎng)電視的使用習(xí)慣是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)面臨的大挑戰(zhàn)。
（三）用戶有效關(guān)注程度不高
[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)；金融；中小企業(yè)；融資
[DOI]1013939/jcnkizgsc201607138
隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)的蓬勃崛起，眾籌、互聯(lián)網(wǎng)金融公司、P2P網(wǎng)貸平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)金融門戶網(wǎng)站迅猛發(fā)展，在相當(dāng)程度上有效地緩解了中小企業(yè)“融資難”這一發(fā)展瓶頸。2015年3月5日，總理在《政府工作報(bào)告》中把“互聯(lián)網(wǎng)+”定位為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新引擎。
1中小企業(yè)融資難的原因分析
11融資渠道不夠?qū)?/p>
企業(yè)融資的渠道可分為內(nèi)部融資和外部融資，而外部融資又包含直接融資和間接融資兩種。我國(guó)中小企業(yè)融資渠道則相對(duì)單一，主要有內(nèi)部融資和間接融資。部分中小企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)又比較大，因此抗風(fēng)險(xiǎn)能力相對(duì)較差，甚至一些中小企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)困局而出現(xiàn)虧損，造成資金狀況緊張，引發(fā)內(nèi)源融資不足，只能轉(zhuǎn)向外源融資。外部融資中的間接融資主要是銀行貸款，而銀行出于對(duì)其自身風(fēng)險(xiǎn)因素的考量，更愿意將資金借給規(guī)模較大、經(jīng)濟(jì)效益較好的大型企業(yè)，而中小企業(yè)由于其規(guī)模小，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，缺乏足夠的抵押擔(dān)保等原因，獲批的銀行貸款則較為有限。
12缺乏抵押和擔(dān)保
伴隨我國(guó)金融業(yè)的不斷發(fā)展，商業(yè)銀行貸款的擔(dān)保體系建設(shè)也逐漸完善，放貸所需的擔(dān)保條件越來(lái)越嚴(yán)格。中小企業(yè)大多是民營(yíng)企業(yè)，企業(yè)規(guī)模小、信貸風(fēng)險(xiǎn)高，財(cái)務(wù)信息不夠完善，信用數(shù)據(jù)缺失，缺少相應(yīng)的擔(dān)保支撐，因此部分中小企業(yè)很難從金融機(jī)構(gòu)貸到款。此外，擔(dān)保機(jī)構(gòu)鑒于中小企業(yè)自身風(fēng)險(xiǎn)較高的特征要求中小企業(yè)進(jìn)行了反擔(dān)保從而增加了交易成本，如此一來(lái)，更增添了中小企業(yè)的融資投入成本，造成中小企業(yè)擔(dān)保成本過(guò)高，在相當(dāng)程度上也加重了中小企業(yè)的融資負(fù)擔(dān)。
2互聯(lián)網(wǎng)金融破解中小企業(yè)融資困局的優(yōu)勢(shì)
21簡(jiǎn)化辦事流程，實(shí)現(xiàn)效率高效化
我國(guó)中小企業(yè)的融資特點(diǎn)主要是融資期短、融資金額小、融資頻率高和融資抵押少等，從而很難通過(guò)銀行等傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)融資，而互聯(lián)網(wǎng)金融的產(chǎn)生較大地緩解了這一融資難點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)金融在為中小企業(yè)提供融資服務(wù)時(shí)具有顯著的優(yōu)勢(shì)，比如放款速度快、產(chǎn)品種類多及貸款審批流程簡(jiǎn)單等。企業(yè)只要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就能及時(shí)獲得來(lái)自金融第三方的技術(shù)服務(wù)，吸納擔(dān)保公司、金融機(jī)構(gòu)、小企業(yè)主等多方面的資金，讓企業(yè)主得到較為便捷、全面的金融服務(wù)。在浙江省義烏市，已經(jīng)有不少中小企業(yè)主通過(guò)全球網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)貸款成功，極大地緩解了資金周轉(zhuǎn)困難的問(wèn)題，走出了“融資難”的困境。可以說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)金融將是中小企業(yè)融資的新希望和新渠道，有效緩解了中小企業(yè)融資困難的危機(jī)，為中小企業(yè)的融資提供了新的途徑。
22打破行業(yè)壟斷，實(shí)現(xiàn)金融民主化
互聯(lián)網(wǎng)金融給傳統(tǒng)金融業(yè)帶來(lái)的強(qiáng)大沖擊，除了直接的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)占有率外，更大的意義是它會(huì)助推打破傳統(tǒng)金融資源的壟斷、改革不合理的金融市場(chǎng)交易制度。甚至可以說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)金融正是“經(jīng)濟(jì)民主化”的一種具體表現(xiàn)，它徹徹底底地打破了傳統(tǒng)銀行對(duì)金融資源的壟斷，大幅降低了市場(chǎng)交易成本，極大地提高了金融資源的有效配置，有助于建立完善多層次的資本市場(chǎng)模式。曾有研究測(cè)算顯示，2013年由互聯(lián)網(wǎng)支付和移動(dòng)支付節(jié)約的支付成本約可達(dá)到500多億元，按此發(fā)展速度，到2020年預(yù)計(jì)由其累計(jì)節(jié)約的成本可達(dá)到1萬(wàn)億元左右。這些數(shù)字代表的是“剝奪”了資金壟斷者的利益，而降低了資金實(shí)際使用者的成本，提高了資金的配置有效率。打破了傳統(tǒng)金融行業(yè)的運(yùn)作模式，形成了“金融民主化”的發(fā)展趨勢(shì)，而這一趨勢(shì)由于契合未來(lái)的發(fā)展潮流，必將具有強(qiáng)大的生命力和發(fā)展前景。
23突出產(chǎn)品特色，實(shí)現(xiàn)服務(wù)人性化
長(zhǎng)期以來(lái)，以“客戶為中心”的理念在很多銀行并沒有真正得到落實(shí)?；ヂ?lián)網(wǎng)金融業(yè)提出的目標(biāo)定位是“讓每個(gè)中小企業(yè)能在網(wǎng)上真正體會(huì)到‘用戶就是上帝’的感覺，當(dāng)他提出某個(gè)要求，我們各個(gè)服務(wù)很快就會(huì)去跟進(jìn)，而不是讓中小企業(yè)到處去找人求人貸款”。借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，第三方支付、P2P網(wǎng)貸平臺(tái)、眾籌、電商小貸模式、互聯(lián)網(wǎng)金融門戶等一系列互聯(lián)網(wǎng)金融模式逐漸出現(xiàn)，解決了部分中小企業(yè)融資困難的問(wèn)題，為其發(fā)展注入了新的血液，并為未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展開拓了更加廣闊的空間?；ヂ?lián)網(wǎng)金融平臺(tái)的服務(wù)核心在于“搜索和比價(jià)”，力求為用戶挑選出最匹配的金融產(chǎn)品，做到以客戶為中心，尊重客戶體驗(yàn)、強(qiáng)調(diào)交互往復(fù)、主張平臺(tái)開放，為用戶提供全方位、更便捷的融資方式，重視并強(qiáng)調(diào)服務(wù)的人性化。
3互聯(lián)網(wǎng)金融破解中小企業(yè)融資困局所面臨的突出問(wèn)題
31立法和監(jiān)管不夠到位
互聯(lián)網(wǎng)金融作為有別于傳統(tǒng)金融的一種新型金融模式，出現(xiàn)的時(shí)間并不很長(zhǎng)，但其發(fā)展速度卻不容小覷，從而在立法以及監(jiān)察管理等方面不免有所缺失，存在著一定的監(jiān)管空白區(qū)。目前，我國(guó)現(xiàn)行的分業(yè)監(jiān)管體制已不適應(yīng)當(dāng)前的金融市場(chǎng)，原有的法律條款也不再符合目前互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，雖然我國(guó)金融監(jiān)管部門出臺(tái)了一系列相應(yīng)的法律條文，但如針對(duì)眾籌、P2P等互聯(lián)網(wǎng)金融的法律規(guī)范還不十分健全，很容易給違法犯罪分子留下可乘之機(jī)，從而打法律的“球”?；ヂ?lián)網(wǎng)金融如果缺少了規(guī)范金融活動(dòng)的準(zhǔn)繩，也將為互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)的發(fā)展埋下了危險(xiǎn)隱患。
32信用體系建設(shè)不夠完善
互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)客戶信用體系相對(duì)于傳統(tǒng)金融業(yè)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)金融的信用體系建設(shè)還不夠完善。傳統(tǒng)的金融業(yè)已有幾百年的發(fā)展史，客戶信用體系也比較成熟。而我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融信用評(píng)價(jià)評(píng)級(jí)體系建立晚，發(fā)展還不完善，這也是制約我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融征信發(fā)展的重要阻礙。此外在我國(guó)，信用評(píng)級(jí)信息只有授權(quán)的金融機(jī)構(gòu)才能使用，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)還無(wú)使用權(quán)限，信息方面的問(wèn)題也嚴(yán)重制約了我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融的快速壯大，另外我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融信用評(píng)級(jí)缺乏口徑不一致，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)不同的統(tǒng)計(jì)口徑也不利于信息的共享，也為我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展增加了不小的阻力。
4對(duì)策與建議
41增強(qiáng)多元化資源的戰(zhàn)略整合
互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)安全與否是互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的核心前提條件。目前，互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的依賴程度越來(lái)越高，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的漏洞將直接危及到互聯(lián)網(wǎng)金融的運(yùn)營(yíng)效果，為此，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)要加大對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的資金投入，確?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的安全運(yùn)行，防止網(wǎng)絡(luò)黑客入侵、客戶信息被盜等事件發(fā)生。此外，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的根本基礎(chǔ)是人才?；ヂ?lián)網(wǎng)金融企業(yè)應(yīng)不斷加大對(duì)技術(shù)型高端人才的培養(yǎng)和管理，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)之間必要時(shí)也可通過(guò)協(xié)會(huì)、論壇等方式進(jìn)行溝通、探討，共同促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融的健康良性發(fā)展。
42強(qiáng)化對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的監(jiān)管
融資的民主化給人們帶來(lái)便利的同時(shí)，也攜帶著一定的風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的便利反過(guò)來(lái)也會(huì)讓不法分子通過(guò)數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)分析非法獲得個(gè)人以及企業(yè)的重要信息。制度上的創(chuàng)新和法律的支持是互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展必不可少的先決條件。為此，需強(qiáng)化對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的政策導(dǎo)向，采取有效措施，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)金融的長(zhǎng)久良性成長(zhǎng)，不斷完善互聯(lián)網(wǎng)金融的相關(guān)法律法規(guī)，明確各主體的義務(wù)權(quán)利，規(guī)范其運(yùn)作流程，及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新和監(jiān)管是相互統(tǒng)一的，為此，在實(shí)現(xiàn)金融創(chuàng)新管理的過(guò)程中，需不斷完善相關(guān)的管理機(jī)制，使金融監(jiān)管工作能夠做到有法可依。
43加快互聯(lián)網(wǎng)信用體系建設(shè)步伐
從互聯(lián)網(wǎng)金融的模式可以看到，互聯(lián)網(wǎng)金融利用其自身所累積的數(shù)據(jù)對(duì)用戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)測(cè)，而單個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)所掌握的用戶數(shù)據(jù)是很有限的，當(dāng)前階段，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)之間信息不能共享成為制約行業(yè)快速發(fā)展的突出瓶頸。要想打破信用體系方面的約束，一是互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)間要實(shí)現(xiàn)信息共享，規(guī)范信息體系建設(shè)口徑，建立健全互聯(lián)網(wǎng)征信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)金融全行業(yè)的信息共享；二是將央行信用體系與互聯(lián)網(wǎng)征信平臺(tái)信息整合，降低我國(guó)現(xiàn)行的信用體系準(zhǔn)入門檻標(biāo)準(zhǔn)，將已有信用體系納入征信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息的真正共享，減低信息使用費(fèi)用，提高信息使用效率，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)又好又快地發(fā)展。
44打造健康的互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展環(huán)境
互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境的塑造離不開政府部門的大力扶持和積極引導(dǎo)，政府相關(guān)職能部門應(yīng)從多方面著手，加強(qiáng)政策調(diào)研，逐步建立起專門服務(wù)中小企業(yè)融資的金融機(jī)構(gòu)，量體裁衣，為中小企業(yè)制定適宜的金融政策和優(yōu)惠條款，解決中小企業(yè)融資渠道不暢通，融資信息難獲取等問(wèn)題，鼓勵(lì)中小企業(yè)采取多種融資方式相結(jié)合的新型融資方式，同時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)在信譽(yù)度、抵押擔(dān)保、按時(shí)還款等方面的管理，保障金融機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益不受侵害，做到有借有還，共同維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)金融的健康、可持續(xù)發(fā)展。
5結(jié)論
中小企業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，但受其自身規(guī)模不大、抵押物少等短板影響，在向傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)融資時(shí)很容易遇到障礙甚至遭到拒絕，進(jìn)而阻礙了不少中小企業(yè)快速成長(zhǎng)壯大。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的誕生和逐步完善，放款速度快、產(chǎn)品種類全及貸款審批流程簡(jiǎn)單等方面的顯著優(yōu)勢(shì)，在相當(dāng)大的程度上吸引了廣大中小企業(yè)去融資，有效緩解了中小企業(yè)“融資難”的問(wèn)題。但不可忽視，互聯(lián)網(wǎng)金融在立法和監(jiān)管、信用體系建設(shè)等方面還有很多不完善和需要改進(jìn)的地方，只有不斷增強(qiáng)多元化資源的戰(zhàn)略整合，強(qiáng)化對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的監(jiān)督管理，逐步完善互聯(lián)網(wǎng)信用體系，才能讓互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)與中小企業(yè)共同發(fā)展實(shí)現(xiàn)“雙贏”。
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關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)金融 金融監(jiān)管 金融風(fēng)險(xiǎn)
一、前言
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，和金融業(yè)創(chuàng)新的需要，互聯(lián)網(wǎng)金融作為一種新型金融服務(wù)模式已經(jīng)越來(lái)越融入我們的生活。我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)金融先后經(jīng)歷了從網(wǎng)上銀行到第三方支付和P2P網(wǎng)絡(luò)借貸再到大數(shù)據(jù)金融和第三方支付理財(cái)?shù)陌l(fā)展歷程。在發(fā)展過(guò)程中，也逐漸暴露出了互聯(lián)網(wǎng)金融模式存在的問(wèn)題，例如客戶信息安全問(wèn)題監(jiān)，管缺乏問(wèn)題，來(lái)自黑客攻擊的威脅等等。由于互聯(lián)網(wǎng)金融模式依托于互聯(lián)網(wǎng)，所以信息安全問(wèn)題不可避免存在。其次我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展迅速，導(dǎo)致缺乏監(jiān)管體系，目前基本處于一個(gè)“野蠻生長(zhǎng)”的狀態(tài)，長(zhǎng)此以往必將造成嚴(yán)重的后果。本文將就通過(guò)對(duì)比互聯(lián)網(wǎng)金融模式與傳統(tǒng)金融模式，發(fā)掘互聯(lián)網(wǎng)金融存在的問(wèn)題，并相應(yīng)提出解決方案。
二、互聯(lián)網(wǎng)金融模式的優(yōu)點(diǎn)
（一）平民化
傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)對(duì)于參與金融活動(dòng)的客戶設(shè)置了較高的門檻，以為了以可能的以較小的成本成交更多的交易額?；ヂ?lián)網(wǎng)金融大大降低了金融的門檻，提供給每個(gè)人參與金融活動(dòng)的機(jī)會(huì)。以余額寶為例，每一分錢都可以進(jìn)行投資，隨時(shí)隨地進(jìn)行投資，隨時(shí)體現(xiàn)；還有阿里小貸、京東白條、螞蟻花唄、螞蟻借唄等多種多樣金融產(chǎn)品。這些互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代產(chǎn)生的金融產(chǎn)品使得不懂理財(cái)知識(shí)的人也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)金融進(jìn)行理財(cái)活動(dòng)，使得那些無(wú)法從傳統(tǒng)金融模式中取得資金來(lái)源的小微型企業(yè)取得小額貸款成為可能，使得超前消費(fèi)成為了一種簡(jiǎn)單易行、基本上人人可以享用的消費(fèi)方式等等?？偠灾?，互聯(lián)網(wǎng)金融提供給了每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)更公平的機(jī)會(huì)去享受更多金融服務(wù)的機(jī)會(huì)。
（二）便捷性
由于互聯(lián)網(wǎng)金融基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生，絕大部分業(yè)務(wù)都可以在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行。只要有一臺(tái)接入互聯(lián)網(wǎng)的電腦，就可以隨時(shí)隨地進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。這打破了傳統(tǒng)銀行只有在營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)時(shí)間才可以辦理大部分業(yè)務(wù)的缺點(diǎn)，使得時(shí)間、地域不再限制金融活動(dòng)的發(fā)生；而且互聯(lián)網(wǎng)金融模式使得排隊(duì)等待成為過(guò)去，極大地節(jié)省了客戶的時(shí)間，優(yōu)化了客戶體驗(yàn)。對(duì)于當(dāng)今這個(gè)市場(chǎng)變化迅速的市場(chǎng)，每個(gè)企業(yè)都需要與時(shí)間進(jìn)行賽跑，互聯(lián)網(wǎng)金融的便捷性方便了相關(guān)企業(yè)辦理金融業(yè)務(wù)，降低了市場(chǎng)變動(dòng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。
（三）成本低
傳統(tǒng)金融模式由于機(jī)構(gòu)的復(fù)雜性、業(yè)務(wù)人員龐大，所以企業(yè)成本較高。而互聯(lián)網(wǎng)金融基于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，利用電腦處理大部分的業(yè)務(wù)，不需要遍及各地的營(yíng)業(yè)廳，也不需要大量的業(yè)務(wù)人員，大大降低了經(jīng)營(yíng)成本，只需要向消費(fèi)者收取少量的服務(wù)費(fèi)便可以維持公司的運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)盈利。互聯(lián)網(wǎng)金融的業(yè)務(wù)辦理費(fèi)用低，且服務(wù)方便快捷，這有利于吸引消費(fèi)者進(jìn)行金融活動(dòng)，促進(jìn)金融市場(chǎng)的繁榮發(fā)展。
三、互聯(lián)網(wǎng)金融模式的缺點(diǎn)
（一）依托于網(wǎng)絡(luò)，存在信息安全問(wèn)題
金融業(yè)是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)活動(dòng)最重要的組成部分，金融業(yè)倘若出現(xiàn)問(wèn)題，將對(duì)整個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生沖擊，所以金融業(yè)的安全是極其重要的。目前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和信用體系建設(shè)仍不完善，作為互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)金融軟硬件系統(tǒng)等互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)以及信用體系建設(shè)仍不健全?；ヂ?lián)網(wǎng)金融基于網(wǎng)絡(luò)，不完善、不健全的信息以及通信系統(tǒng)不可避免會(huì)受到來(lái)自網(wǎng)絡(luò)上的種種危險(xiǎn)。且我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融缺乏具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的相關(guān)系統(tǒng)，所以容易受到來(lái)自產(chǎn)品提供商的制約，且所提品的安全性也有可能存在問(wèn)題，最終有可能威脅到整個(gè)金融體系的安全。信用體系建設(shè)的不完善，將會(huì)使得違約成本較低，且不利于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融進(jìn)行管理。
（二）監(jiān)管缺乏
現(xiàn)階段我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管體系是在20世紀(jì)90年代中期以來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，在沿襲傳統(tǒng)金融監(jiān)管體系的基礎(chǔ)上形成的，不可避免存在監(jiān)管體系的不完善。近幾年來(lái)，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融實(shí)現(xiàn)了快速的發(fā)展，但對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的監(jiān)督管理并沒有跟上互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展的節(jié)奏，監(jiān)管體系暴露出了越來(lái)越多的問(wèn)題。例如：監(jiān)管主體不明確、監(jiān)管范圍模糊、責(zé)任劃分機(jī)制不完善等。由此出現(xiàn)了部分網(wǎng)絡(luò)融資平臺(tái)的圈錢跑路行為、許多P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)瘋狂發(fā)展及不斷倒閉也給社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)了大量的風(fēng)險(xiǎn)和負(fù)面影響等。這些問(wèn)題的出現(xiàn)必然會(huì)對(duì)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融的健康穩(wěn)定發(fā)展造成極大的制約，已成為不可以再忽視的問(wèn)題。
四、研究啟示
我國(guó)必須加快互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管體系的完善、加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的管理，以此來(lái)提高互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的效率。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融模式一定要與傳統(tǒng)金融模式區(qū)分開來(lái)，制定適合互聯(lián)網(wǎng)金融特點(diǎn)的監(jiān)管體系，在保證金融安全的基礎(chǔ)上，盡可能多的給予互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)更多的自，讓他們?nèi)コ浞掷没ヂ?lián)網(wǎng)具有的優(yōu)勢(shì)提升其核心業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更多的價(jià)值。
為降低現(xiàn)階段我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展過(guò)程中面臨的風(fēng)險(xiǎn)，我國(guó)必須進(jìn)一步完善互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)及信用體系，建立較高的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與安全標(biāo)準(zhǔn)，注重開發(fā)具有自主產(chǎn)權(quán)的相關(guān)技術(shù)等；加快推行網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證和電子簽名制度，加強(qiáng)注冊(cè)等級(jí)管理，完善金融信用評(píng)價(jià)體系等等。
政府應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)進(jìn)行支持與幫助，引導(dǎo)他們健康發(fā)展。通過(guò)引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的發(fā)展方向，進(jìn)一步完善互聯(lián)網(wǎng)金融模式、豐富其服務(wù)內(nèi)容，對(duì)與那些業(yè)務(wù)交叉沖突的內(nèi)容進(jìn)行整合，對(duì)于經(jīng)營(yíng)狀況較差的企業(yè)進(jìn)行取締，對(duì)于發(fā)展?fàn)顩r良好、前景廣闊的企業(yè)給予扶持等，以此最大程度保證互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的健康良性運(yùn)轉(zhuǎn)，避免因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)金融出現(xiàn)較大的問(wèn)題。
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一、引言
1.行業(yè)市場(chǎng)概述
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的提高，社會(huì)發(fā)展越來(lái)越國(guó)際化，英語(yǔ)教育無(wú)疑是國(guó)民教育花費(fèi)最多的一份，無(wú)論從時(shí)間成本還是物質(zhì)成本來(lái)看，從小學(xué)到大學(xué)，其重要性也不言而喻。英語(yǔ)培訓(xùn)在培訓(xùn)市場(chǎng)具有舉足輕重的地位，市場(chǎng)潛力巨大，需求人群以學(xué)生和白領(lǐng)為主。據(jù)中國(guó)社會(huì)科學(xué)院消費(fèi)研究院報(bào)告（SSIC），國(guó)內(nèi)有3億人的龐大英語(yǔ)消費(fèi)群體，有5萬(wàn)所英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，中國(guó)的英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)高達(dá)5000億元的規(guī)模。就以上海為例，每年就有超過(guò)30萬(wàn)人進(jìn)行英語(yǔ)培訓(xùn)。隨著計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)，以及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展普及，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平?_和真人一對(duì)一在線培訓(xùn)能夠提供更加經(jīng)濟(jì)，高效，靈活的資源和服務(wù)，已成為資本市場(chǎng)爭(zhēng)搶的熱點(diǎn)。
2.英語(yǔ)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀概述
英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按運(yùn)營(yíng)模式分為線下實(shí)體培訓(xùn)班和在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)。線下英語(yǔ)培訓(xùn)主要以大班，小班式實(shí)際課堂互動(dòng)授課方式為主，聘請(qǐng)有資格的外教，或者專業(yè)英文教師，提供一對(duì)多的指導(dǎo)服務(wù)，課程內(nèi)容普遍包含準(zhǔn)備，學(xué)習(xí)，練習(xí)，評(píng)測(cè)，復(fù)習(xí)等完整的學(xué)習(xí)階段，具有豐富的學(xué)習(xí)情景，目前是消費(fèi)者接受度最大，機(jī)構(gòu)數(shù)量最多，最成熟的培訓(xùn)模式。在線英語(yǔ)是近幾年隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展而出現(xiàn)的新式網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)模式，學(xué)習(xí)者可自由利用學(xué)習(xí)時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可提供豐富的學(xué)習(xí)資源和教師資源，通過(guò)教學(xué)軟件針對(duì)每一個(gè)不同的學(xué)生進(jìn)行教授，測(cè)試，指導(dǎo)，互動(dòng)更加頻繁，更有針對(duì)性，。目前在線英語(yǔ)越來(lái)越多，51talk，杰森英語(yǔ)、阿克索，網(wǎng)易有道等，許多傳統(tǒng)線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也轉(zhuǎn)型推出在線課程。如英孚，新東方Koolearn，美聯(lián)，VIPABC等。
二、國(guó)內(nèi)在線英語(yǔ)平臺(tái)類型
依據(jù)收費(fèi)與否，國(guó)內(nèi)英語(yǔ)在線教育平臺(tái)分為免費(fèi)式工具型資源搜索播放平臺(tái)，如有道詞典，可可英語(yǔ)，扇貝網(wǎng)等，和收費(fèi)式教師授課平臺(tái)，如滬江網(wǎng)校，新東方Koolearn， 51talk， VIPABC等。目前，由于工具型平臺(tái)只能為學(xué)習(xí)者提供公開的文字語(yǔ)音視頻學(xué)習(xí)資源，所以系統(tǒng)性不強(qiáng)，主要針對(duì)碎片化的學(xué)習(xí)。大多數(shù)在線平臺(tái)是收費(fèi)型，他們建設(shè)自己的課程資源，教學(xué)模式和教師團(tuán)隊(duì)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)軟件進(jìn)行互動(dòng)教學(xué)，憑借其性價(jià)比及便捷的優(yōu)勢(shì)展示出迅猛的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
三、51talk在線英語(yǔ)平臺(tái)
51talk是由一家定位經(jīng)濟(jì)，高效的網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，主要聘請(qǐng)菲律賓，歐洲，美國(guó)，加拿大等外教進(jìn)行一對(duì)一網(wǎng)絡(luò)授課，其擁有來(lái)自全球的擁有超過(guò)10年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)教研團(tuán)隊(duì)，依照歐洲語(yǔ)言共同框架（CEFR），編制了針對(duì)中國(guó)英語(yǔ)學(xué)習(xí)者的課程體系，覆蓋聽說(shuō)讀寫全方位，設(shè)計(jì)出結(jié)合實(shí)際生活且充滿趣味的教材針對(duì)不同階段學(xué)員水平，可進(jìn)行從零基礎(chǔ)入門到精通的16個(gè)級(jí)別的英語(yǔ)階梯式學(xué)習(xí)。51Talk使用自主研發(fā)的真人在線互動(dòng)教學(xué)軟件――Air Class（AC）空中教室的在線教育平臺(tái)，Air Class可同時(shí)適用于電腦和移動(dòng)端，使上課時(shí)學(xué)員和老師課堂動(dòng)態(tài)互動(dòng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)真實(shí)課堂還原，并確保網(wǎng)絡(luò)課堂暢通無(wú)阻。通過(guò)軟件智能大數(shù)據(jù)分析輔助教學(xué)，提升學(xué)員學(xué)習(xí)效果。
四、在線英語(yǔ)教育模式的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析
1.在線英語(yǔ)的優(yōu)勢(shì)
1.1通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)，便捷高效，有利于明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣
在線英語(yǔ)依靠發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)，利用電腦甚至智能手機(jī)就可以參加這種英語(yǔ)培訓(xùn)，無(wú)需趕至實(shí)地課堂上課，隨時(shí)隨地打開手機(jī)電腦，連上網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)英語(yǔ)培訓(xùn)商家各自的教學(xué)軟件即可參與課堂和老師互動(dòng)，并可進(jìn)行練習(xí)，復(fù)習(xí)和在線測(cè)試。如51talk 網(wǎng)站既有PC客戶端也有手機(jī)APP， 能在多種場(chǎng)合進(jìn)行課程學(xué)習(xí)。
網(wǎng)絡(luò)能提供豐富的學(xué)習(xí)資源，信息的傳遞不受時(shí)空限制，可將各種類型風(fēng)格的教學(xué)素材、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)課件、學(xué)習(xí)工具軟件等融于學(xué)習(xí)課程中，調(diào)動(dòng)了視覺、聽覺等多種感官通道，激活全腦，使英語(yǔ)學(xué)習(xí)愈加高效。而且消除外界環(huán)境和緊張等心理因素對(duì)學(xué)生的影響了，能夠增強(qiáng)學(xué)生與老師交流互動(dòng)的自信，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，提高課堂教學(xué)效率。
1.2價(jià)格優(yōu)勢(shì)，能夠解決普通家庭學(xué)習(xí)者的需求
對(duì)于傳統(tǒng)的面對(duì)面的英語(yǔ)培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，最直接的就是費(fèi)用問(wèn)題。不管找家教還是找培訓(xùn)班，教學(xué)費(fèi)用都是非常昂貴的，一般的消費(fèi)群體難以接受。但在線英語(yǔ)培訓(xùn)去除了場(chǎng)地費(fèi)用和路程時(shí)間成本，價(jià)格一般比實(shí)地培訓(xùn)班有較大優(yōu)勢(shì)。
1.3全球化師資和學(xué)生
在線英語(yǔ)都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)教學(xué)，教師和學(xué)員均可在各自所在地即可輕松參加課堂，因此，世界各地英語(yǔ)師資均可供的不同地區(qū)英語(yǔ)學(xué)習(xí)者共享。如51talk聘用上萬(wàn)名來(lái)自美國(guó)，加拿大，歐洲，菲律賓等國(guó)家的認(rèn)證外教，以及國(guó)內(nèi)高等院校專業(yè)英語(yǔ)教師通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)即可授課，英語(yǔ)學(xué)員可覆蓋全國(guó)，實(shí)現(xiàn)英語(yǔ)教育資源共享互通，為小城鎮(zhèn)居民提供了與一線城市同樣優(yōu)質(zhì)的英語(yǔ)學(xué)習(xí)資源。
1.4可體驗(yàn)式教學(xué)
在線英語(yǔ)需要使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和軟件進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)，有興趣和需求的學(xué)習(xí)者在線注冊(cè)或者下載軟件即可進(jìn)行免費(fèi)體驗(yàn)試聽。如51talk，注冊(cè)后即可參加真人外教一對(duì)一在線視頻教學(xué)免費(fèi)試聽課。為了抓住更多的消費(fèi)者，很多線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也紛紛推出免費(fèi)體驗(yàn)的活動(dòng)，英語(yǔ)培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展更加優(yōu)質(zhì)，透明，公平。
1.5更注重一對(duì)一個(gè)體化口語(yǔ)教學(xué)
在線英語(yǔ)課堂將語(yǔ)音、視頻、文字對(duì)話框以及課件等真實(shí)課堂場(chǎng)景展示在教學(xué)軟件平?_中，按照科學(xué)的教學(xué)方法和體系進(jìn)行一對(duì)一的課堂交流，能夠最大化的指導(dǎo)每一個(gè)學(xué)員的個(gè)性化學(xué)習(xí)問(wèn)題，并且注重英語(yǔ)口語(yǔ)的聽說(shuō)能力，通過(guò)不斷地師生對(duì)話達(dá)到英語(yǔ)口語(yǔ)迅速提高的效果，因此一對(duì)一口語(yǔ)教學(xué)是在線英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的主打方向。
1.6智能教學(xué)軟件，大數(shù)據(jù)分析和解決教與學(xué)的問(wèn)題
在線教育軟件能夠使老師們能更細(xì)致的把握學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度。比如，51talk Air Class（AC）空中教室將所有的課程的知識(shí)進(jìn)行段落式區(qū)劃。每個(gè)視頻時(shí)間都是十分鐘左右。視頻結(jié)束可進(jìn)行測(cè)試，學(xué)生通過(guò)自我測(cè)試便知道自己的掌握程度，測(cè)試結(jié)果是聯(lián)網(wǎng)的，老師們也能看到測(cè)試結(jié)果和分析反饋，根據(jù)這些反饋，調(diào)整自己的講解方式和知識(shí)重點(diǎn)，從而個(gè)性化解決學(xué)生的問(wèn)題。
2.在線英語(yǔ)目前存在的不足
2.1缺乏同學(xué)伴互動(dòng)和社群活動(dòng)
以51talk為例，其課程形式是一對(duì)一外教授課，所以課堂內(nèi)容只是教師和學(xué)員及學(xué)員和教程的交互，缺乏學(xué)習(xí)同步的交流。而實(shí)際課堂中學(xué)習(xí)者之間的溝通互動(dòng)能夠激發(fā)多維度的思想體會(huì)，碰撞出新的思維方式，并能對(duì)學(xué)習(xí)者的心態(tài)產(chǎn)生影響促進(jìn)社交成長(zhǎng)，比如自信，熱情，積極性，進(jìn)而讓學(xué)習(xí)者更加樂(lè)于學(xué)習(xí)，對(duì)于學(xué)習(xí)效果影響很大。此外，在線互動(dòng)的形式變化有限，只能以對(duì)話為主，游戲、動(dòng)手操作等社群實(shí)踐學(xué)習(xí)活動(dòng)難以開展。
2.2缺乏監(jiān)督，需要學(xué)習(xí)者具有較強(qiáng)的自制力
在線英語(yǔ)學(xué)習(xí)畢竟要依托網(wǎng)絡(luò)這個(gè)途徑，而且沒有教師監(jiān)督和同學(xué)引領(lǐng)，因而在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)程中會(huì)呈現(xiàn)許多引誘。特別關(guān)于那些年紀(jì)較小的學(xué)習(xí)者，學(xué)習(xí)意圖不明確、好奇心又極強(qiáng)，很簡(jiǎn)單由于貪玩而忽略了學(xué)習(xí)。
2.3某些課程固化，教師質(zhì)量不一
程序性在線學(xué)習(xí)軟件，存在固定化課程內(nèi)容。因而，其不能依據(jù)學(xué)習(xí)者的本身狀況，及時(shí)調(diào)整課程組織，內(nèi)容和形式比較固化，缺少自主針對(duì)性。而那些由英語(yǔ)老師或外教任教的在線課程，也在進(jìn)程中顯露出許多問(wèn)題。在51talk中的外教，以菲律賓外教居多，英語(yǔ)為菲律賓官方語(yǔ)言，但并非母語(yǔ)，所以有的外教發(fā)音，語(yǔ)法和用語(yǔ)習(xí)慣和英語(yǔ)母語(yǔ)國(guó)家外教還是存在差距。老師的教學(xué)水平和個(gè)人素質(zhì)良莠不齊，給學(xué)生的挑選帶來(lái)困難。其次，許多老師為了吸引學(xué)生選課，把尋求生動(dòng)活潑的授課氣氛作為目標(biāo)，引進(jìn)許多笑話，影視劇，卻忽略了知識(shí)點(diǎn)的教育。學(xué)生一節(jié)課都在哈哈大笑中度過(guò)，可是學(xué)到的知識(shí)點(diǎn)卻屈指可數(shù)。
2.4缺乏學(xué)習(xí)過(guò)程的綜合記錄評(píng)價(jià)體系
雖然51talk等在線學(xué)習(xí)平臺(tái)擁有學(xué)習(xí)軟件可以記錄學(xué)習(xí)過(guò)程，但綜合評(píng)定學(xué)習(xí)中的狀態(tài)和課堂表現(xiàn)還是依賴于老師對(duì)學(xué)習(xí)者的主觀評(píng)價(jià)，缺乏客觀系統(tǒng)的評(píng)價(jià)體系和標(biāo)準(zhǔn)。
五、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)背景下在線英語(yǔ)教育發(fā)展趨勢(shì)分析
針對(duì)在線英語(yǔ)學(xué)習(xí)特點(diǎn)分析，對(duì)未來(lái)需要解決的問(wèn)題和發(fā)展趨勢(shì)提出幾點(diǎn)論述。
第一，以人為本，實(shí)時(shí)互動(dòng)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展愈來(lái)愈人工智能化，未來(lái)的在線教育發(fā)展也會(huì)體現(xiàn)以人為本，實(shí)時(shí)互動(dòng)。雖然目前很多在線英語(yǔ)平臺(tái)以視屏面對(duì)面形式進(jìn)行多樣化的教學(xué)互動(dòng)，包括練習(xí)，學(xué)習(xí)，測(cè)試，輔導(dǎo)等教學(xué)體系。但是，當(dāng)非教課時(shí)間遇到問(wèn)題時(shí)并不能及時(shí)得到反饋，所以在網(wǎng)絡(luò)課堂互動(dòng)交流的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交互和及時(shí)反饋是在線英語(yǔ)學(xué)習(xí)平臺(tái)未來(lái)需要解決的問(wèn)題。
第二，針對(duì)性學(xué)習(xí)分析和課程建設(shè)。
由于網(wǎng)絡(luò)上存在海量的學(xué)習(xí)資源，各個(gè)平臺(tái)也有多種課程體系，但每一個(gè)學(xué)習(xí)者都有自身的特點(diǎn)，而其很難在紛繁的資源中選擇出滿足自己要求的課程。所以，在線英語(yǔ)教育平臺(tái)應(yīng)該階段性對(duì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)分析，幫助其自我認(rèn)識(shí)，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，以便更好的定制和調(diào)整自己的課程。
第三，定期對(duì)老師進(jìn)行開放式考核和評(píng)價(jià)，確保線上教育的教學(xué)優(yōu)勢(shì)。
嚴(yán)格遴選授課教師。由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上老師在教育中占主動(dòng)地位，且學(xué)生與老師的互動(dòng)僅限于語(yǔ)言，對(duì)老師的選擇應(yīng)按嚴(yán)格的資質(zhì)和程序進(jìn)行。現(xiàn)行教學(xué)評(píng)價(jià)多以教師對(duì)學(xué)生的課堂交流效果評(píng)價(jià)，教學(xué)軟件測(cè)試結(jié)果為中心，評(píng)價(jià)結(jié)果不能全面根據(jù)教師和學(xué)習(xí)者在課程中的表現(xiàn)來(lái)分析教學(xué)效果和影響因素。所以，未來(lái)網(wǎng)絡(luò)教育可以開發(fā)多維度立體化教學(xué)評(píng)價(jià)工具和標(biāo)準(zhǔn)，不僅要對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)狀態(tài)和效果進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)，還要對(duì)教師教學(xué)狀態(tài)，方式，進(jìn)行評(píng)價(jià)。
［關(guān)鍵詞］ 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)； 旅游產(chǎn)業(yè)； 發(fā)展
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 10. 059
［中圖分類號(hào)］ F590.3 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］ A ［文章編號(hào)］ 1673 - 0194（2012）10- 0103- 03
2009年我國(guó)開放了3G牌照，政府及企業(yè)不斷推出新的政策促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)的發(fā)展開始加速，各行各業(yè)也都嘗試?yán)靡苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)占領(lǐng)新的商機(jī)。旅游業(yè)也不例外，傳統(tǒng)的旅行社開始使用短信平臺(tái)和旅游者進(jìn)行交流，酒店推出手機(jī)預(yù)訂網(wǎng)站，景區(qū)開始使用手機(jī)電子門票，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站也都推出手機(jī)客戶端，旅游目的地也嘗試開展移動(dòng)旅游信息服務(wù)，為旅游者提供更加方便快捷的目的地旅游服務(wù)。一些原本不在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的企業(yè)也開始進(jìn)入旅游產(chǎn)業(yè)鏈條中。
在此背景下，本文在對(duì)國(guó)內(nèi)外移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游業(yè)應(yīng)用研究的基礎(chǔ)上，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展展開了調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)移動(dòng)旅游電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)行分類，對(duì)發(fā)展格局進(jìn)行分析。
1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游業(yè)應(yīng)用研究進(jìn)展
1．1 國(guó)外研究進(jìn)展
國(guó)外關(guān)于移動(dòng)信息服務(wù)在旅游目的地應(yīng)用的學(xué)術(shù)研究大都始于2000年之后，其中以報(bào)紙、會(huì)議及網(wǎng)絡(luò)評(píng)論為主。從國(guó)外的研究看，主要的研究角度有3個(gè)方面。
（1） 從技術(shù)上對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)研究。包括對(duì)已經(jīng)存在的典型案例的分析，如對(duì)歐洲的CRUMPET系統(tǒng)的分析（Stefan Poslad，et al． 2001）。以及基于移動(dòng)技術(shù)可能的應(yīng)用，如用戶自適應(yīng)地圖（Alexander Zipf， 2002）。在2005年的第十二屆ENTER會(huì)議上，不少學(xué)者提出了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，包括在海運(yùn)服務(wù)中的個(gè)人移動(dòng)旅行助理，3D信息在個(gè)人移動(dòng)設(shè)施中的應(yīng)用潛力等。
（2） 從移動(dòng)旅游者角度出發(fā)的研究。包括根據(jù)旅游者的行為的觀察來(lái)分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)中的應(yīng)用（Barry Brown，Matthew Chalmers，2003），對(duì)移動(dòng)旅游者特征和行為的研究（Riyam Ghandour，Dimitrios Buhalis，2004）。對(duì)旅游者對(duì)移動(dòng)信息服務(wù)認(rèn)知的研究（Clara Leung，2005），以及從價(jià)值的視角來(lái)研究移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為一種新的通信技術(shù)被旅游者所采納的影響因素（Hee－Woong Kim，et al． 2007），用戶環(huán)境對(duì)旅游者接受電子票務(wù)的影響程度（Niina Mallat，et al. 2009）。
（3） 對(duì)移動(dòng)信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用類型和前景的研究。主要集中于LBS在市場(chǎng)中的應(yīng)用類型，LBS服務(wù)在移動(dòng)信息服務(wù)中的主要利益相關(guān)者（Andrew Stein，et al． 2004），以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游管理的影響，和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)中的應(yīng)用等（Dimitrios Buhalisa，Rob Law，2008）。
1．2 國(guó)內(nèi)研究進(jìn)展
國(guó)內(nèi)研究相對(duì)國(guó)外研究起步較晚，偏重于對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在旅游中應(yīng)用類型的描述，從技術(shù)角度建立移動(dòng)旅游服務(wù)系統(tǒng)，以及對(duì)國(guó)外的情況進(jìn)行了介紹?？傮w上國(guó)內(nèi)關(guān)于移動(dòng)旅游商務(wù)應(yīng)用的研究集中于4個(gè)方面。
（1） 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用。集中在移動(dòng)旅游信息服務(wù)平臺(tái)和信息系統(tǒng)的構(gòu)建（楊雪濤，2003；顧忠偉，等，2004；胡天舜，2005）。
（2） 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在旅游目的地的應(yīng)用。比較有代表性的有手機(jī)在旅游目的地的3種應(yīng)用模式研究（巫寧，2007）。以及旅游目的地移動(dòng)信息系統(tǒng)構(gòu)建方面（馬勇，吳娟子，2007）。
（3） 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)各分支領(lǐng)域的研究。包括在旅游細(xì)分市場(chǎng)以及旅游營(yíng)銷學(xué)角度的研究。如移動(dòng)旅游信息服務(wù)在自助游中的應(yīng)用（孫倩燕，2007，2008）以及對(duì)旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷移動(dòng)旅游信息傳播方面的研究（呂興洋，2009；李萍，2008）。最后是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)中應(yīng)用模式的研究（喬瑋，2006；杜小慧，等，2006）。
2 移動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)格局分析
2009年3G牌照的開放給我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供了一個(gè)預(yù)熱期，2010年和2011年我國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展開始加速。在旅游業(yè)，對(duì)于傳統(tǒng)旅游供應(yīng)商、旅游中間商，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)新的分銷渠道，也是旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的另一個(gè)資源爭(zhēng)奪點(diǎn)。從目前的旅發(fā)展情況來(lái)看，開展移動(dòng)旅游電子商務(wù)的企業(yè)有3類，而其開發(fā)移動(dòng)旅游商務(wù)的模式以及優(yōu)劣勢(shì)各有不同。
2．1 旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的延伸
2．1．1 無(wú)線旅游業(yè)務(wù)
無(wú)線旅游商是在線旅游商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中的延伸，是指使用手機(jī)等移動(dòng)終端通過(guò)接入無(wú)線網(wǎng)絡(luò)而開展的旅游產(chǎn)品業(yè)務(wù)。以我國(guó)最大的在線旅游商攜程為例，采用了“一網(wǎng)三客戶端”的移動(dòng)旅游進(jìn)入模式，推出了手機(jī)網(wǎng)頁(yè)m．ctrip．com，提供適合iPhone的IOS系統(tǒng)，Android系統(tǒng)，Symbian系統(tǒng)的攜程客戶端的下載，并且與App Store和Android Market合作，通過(guò)應(yīng)用商店在線安裝客戶端。它的創(chuàng)新之處在于新增了基于位置的服務(wù)（Location－based Service）。
2．1．2 移動(dòng)旅游媒介業(yè)務(wù)
移動(dòng)旅游媒介業(yè)務(wù)是旅游網(wǎng)絡(luò)媒介業(yè)務(wù)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中的延伸，包括移動(dòng)旅游垂直搜索業(yè)務(wù)和移動(dòng)旅游點(diǎn)評(píng)及攻略業(yè)務(wù)。其中移動(dòng)旅游搜索業(yè)務(wù)是旅游垂直搜索業(yè)務(wù)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的延伸。以我國(guó)旅游垂直搜索網(wǎng)站去哪兒為例，提供的移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)接入方式主要有3種：① 通過(guò)WAP網(wǎng)站訪問(wèn)m．qunar．com；② 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)站發(fā)送短信到手機(jī)接入；③ 通過(guò)客戶端接入。它的創(chuàng)新之處在于去哪兒了我國(guó)首個(gè)行程管理手機(jī)軟件trip planner，提供個(gè)人旅行信息管理。
移動(dòng)旅游點(diǎn)評(píng)及攻略是旅游點(diǎn)評(píng)及攻略在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的延伸。移動(dòng)旅游點(diǎn)評(píng)及攻略業(yè)務(wù)指的是一些以提供旅游點(diǎn)評(píng)以及旅游目的地攻略為主業(yè)務(wù)的移動(dòng)媒介網(wǎng)站。以綠人旅游攻略網(wǎng)為例，開展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)有兩種渠道，一做手機(jī)頁(yè)面，做iPhone IOS系統(tǒng)以及Andorid系統(tǒng)的旅游攻略，二與聯(lián)通沃門戶合作方式開展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，在手機(jī)門戶網(wǎng)站上按照城市、省份、名勝、推薦等對(duì)旅游目的地進(jìn)行分類，并提供目的地簡(jiǎn)介、圖片、攻略、游記、住宿、天氣以及點(diǎn)評(píng)等信息。
2．1．3 移動(dòng)旅游交易平臺(tái)
移動(dòng)旅游交易平臺(tái)是網(wǎng)絡(luò)旅游交易平臺(tái)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的延伸，指的是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中為旅游企業(yè)搭建了一個(gè)B2B或者B2C的產(chǎn)品銷售平臺(tái)，提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中的旅游集市的功能，向集市中的企業(yè)收取服務(wù)費(fèi)用或交易傭金而獲利。我國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)淘寶網(wǎng)推出的旅行頻道就是典型的桌面互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的旅游交易平臺(tái)，而進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代淘寶網(wǎng)旅游頻道也做了一些改變，加入基于位置的社區(qū)服務(wù)功能。
2．2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向旅游業(yè)的延伸
2．2．1 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商
在這種情況在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就有所體現(xiàn)，以電信的號(hào)碼百事通和移動(dòng)的12580為例，在2010年在線旅游預(yù)訂中分別獲得8％和5．3％的市場(chǎng)份額①，分列第三位和第五位。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈中，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商是處于主導(dǎo)的地位的參與者，在提供移動(dòng)旅游服務(wù)時(shí)具有強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì)。除了電話查詢業(yè)務(wù)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商采取多種服務(wù)方式，包括自行開發(fā)以及與其他內(nèi)容和應(yīng)用合作機(jī)構(gòu)開發(fā)的旅行增值服務(wù)，如中國(guó)移動(dòng)提供的12580生活播報(bào)中的優(yōu)旅行，航信通等。從目前我國(guó)的發(fā)展來(lái)看，中國(guó)移動(dòng)走在了提供移動(dòng)旅游服務(wù)的前端。如與各個(gè)地方旅游局合作開展移動(dòng)旅游目的地信息服務(wù)，包括江蘇、浙江、海南、廈門等地，都將其作為無(wú)線城市建設(shè)中的重要部分。
2．2．2 專業(yè)手機(jī)軟件開發(fā)商
移動(dòng)旅游應(yīng)用開發(fā)商通過(guò)開發(fā)手機(jī)旅游應(yīng)用軟件來(lái)連接旅游企業(yè)與旅游者。這些移動(dòng)旅游應(yīng)用開發(fā)企業(yè)屬于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在旅游業(yè)中應(yīng)用，即移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中的旅游企業(yè)。
專業(yè)手機(jī)軟件開發(fā)商所開發(fā)的移動(dòng)手機(jī)旅游應(yīng)用類型多樣，包括旅游信息查詢平臺(tái)、移動(dòng)旅游商務(wù)平臺(tái)以及旅游者旅行服務(wù)的工具。它和互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)開展移動(dòng)業(yè)務(wù)不同之處在于互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)發(fā)展移動(dòng)旅游業(yè)務(wù)是為其提供移動(dòng)分銷渠道，而移動(dòng)旅游應(yīng)用開發(fā)商大部分沒有或者只有簡(jiǎn)單的互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)面，手機(jī)應(yīng)用是主體，因此一般都采取托管的方式或者與門戶網(wǎng)站合作的方式而存在。
2．3 傳統(tǒng)旅游企業(yè)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的延伸
傳統(tǒng)的旅游企業(yè)包括餐飲、住宿、交通、景點(diǎn)、購(gòu)物、娛樂(lè)部門等，根據(jù)目前傳統(tǒng)旅游企業(yè)開展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)來(lái)看，主要采取4種方式：① 依附于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)商或者移動(dòng)旅游搜索、旅游媒介等為旅游者提供接入渠道。② 依附于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，即移動(dòng)商街、手機(jī)淘寶或者目的地移動(dòng)旅游商務(wù)平臺(tái)，通過(guò)在平臺(tái)中建立自己的虛擬店鋪為旅游者提供接入渠道。③ 旅游企業(yè)自己開發(fā)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，包括建立自己WAP網(wǎng)站，開發(fā)企業(yè)客戶端，采取促銷措施鼓勵(lì)旅游者通過(guò)手機(jī)對(duì)產(chǎn)品預(yù)訂等。④ 旅游企業(yè)和第三方合作開發(fā)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，主要指的是手機(jī)應(yīng)用程序的開發(fā)。
3 移動(dòng)旅游企業(yè)業(yè)務(wù)開展的優(yōu)劣勢(shì)分析
3．1 旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)
旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方向延伸具有一定優(yōu)勢(shì)，原因在于在桌面互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代這些企業(yè)已經(jīng)建立起了品牌知名度、美譽(yù)度，并且具有一定的忠誠(chéng)顧客，同時(shí)這種對(duì)傳統(tǒng)旅游企業(yè)如酒店、景區(qū)、航空公司、旅行社等資源的掌握也形成了一定的進(jìn)入壁壘。其移動(dòng)旅游業(yè)務(wù)開展的關(guān)鍵就在于它們向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)延伸的速度以及能否在原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上提供一些基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的附加服務(wù)以提高旅游者的黏性。
旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方向延伸存在的劣勢(shì)在于兩方面，一方面由于移動(dòng)用戶和互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求和行為習(xí)慣有較大不同，旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)此的把握相對(duì)于專業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)比較欠缺。另一方面移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也有很大不同，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中移動(dòng)設(shè)備、移動(dòng)操作系統(tǒng)以及移動(dòng)瀏覽器平臺(tái)的分散化使得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)相對(duì)比較復(fù)雜，同時(shí)移動(dòng)終端有限的屏幕面積、用戶操作界面都和互聯(lián)網(wǎng)有很大區(qū)別，對(duì)這些技術(shù)的熟練掌握也是旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所欠缺的。
3．2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展旅游業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的掌握以及對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶行為特征的把握，但是劣勢(shì)在于對(duì)于用戶旅游需求的了解以及旅游資源的獲得方面相對(duì)于旅游企業(yè)稍遜一籌，因此在這種情況下為旅游消費(fèi)者提供移動(dòng)旅游服務(wù)最有利的方式就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)旅游企業(yè)的合作，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在技術(shù)及用戶行為特征方面的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)利用旅游企業(yè)強(qiáng)大的旅游資源和對(duì)旅游者行為特征方面的優(yōu)勢(shì)，從而獲得雙贏。
3．3 傳統(tǒng)旅游企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)
傳統(tǒng)旅游企業(yè)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)延伸的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)和旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有很大相似之處，二者都有一定的品牌知名度、美譽(yù)度，并且具有一定的忠誠(chéng)顧客，但是傳統(tǒng)旅游企業(yè)相比旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或者移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在技術(shù)方面稍顯薄弱。但是具體的開發(fā)方式還應(yīng)根據(jù)不同企業(yè)的情況而定。
（1） 從依賴于其他無(wú)線旅游分銷商或銷售平臺(tái)還是開發(fā)手機(jī)應(yīng)用程序的選擇上。開發(fā)手機(jī)客戶端應(yīng)以擁有大量忠誠(chéng)客戶或者會(huì)員為基礎(chǔ)，目的是方便會(huì)員使用手機(jī)預(yù)訂，同時(shí)為會(huì)員提供增值服務(wù)，增強(qiáng)品牌的壟斷程度。同時(shí)由于移動(dòng)數(shù)字設(shè)備自身屏幕面積和存儲(chǔ)的有限性，因此很少有旅游者愿意在自己的手機(jī)中裝大量提供同類功能的應(yīng)用程序，因此開發(fā)手機(jī)客戶端適用于具有一定品牌知名度和實(shí)力，并且具備大量忠誠(chéng)客戶的旅游企業(yè)。從這方面來(lái)看，航空公司和酒店是最適宜開發(fā)手機(jī)應(yīng)用客戶端的傳統(tǒng)旅游企業(yè)。而一些小型的旅游企業(yè)則不適宜于開發(fā)手機(jī)客戶端。
（2） 從自行開發(fā)還是委托第三方開發(fā)手機(jī)應(yīng)用程序的選擇上，鑒于手機(jī)應(yīng)用程序的開發(fā)需要一定的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，在決定開發(fā)手機(jī)客戶端的旅游企業(yè)中，那些具備了較強(qiáng)技術(shù)實(shí)力和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的企業(yè)可以自行開發(fā)而不需要委托第三方，可以設(shè)立專門的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部門或者收購(gòu)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。而其他的旅游企業(yè)可以采取與第三方合作開發(fā)的方式。
4 研究展望
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)快速發(fā)展的事物，因此關(guān)于移動(dòng)旅游電子商務(wù)的后續(xù)研究可以從3方面進(jìn)行考慮：① 從需求角度的研究。包括對(duì)移動(dòng)旅游者的需求、行為特征、決策方面以及這種行為特征形成的原因分析。② 從供給角度的研究，包括對(duì)提供移動(dòng)旅游服務(wù)的旅游企業(yè)的特征進(jìn)行，如開展移動(dòng)旅游業(yè)務(wù)的時(shí)間、推出的方式、提供的服務(wù)的功能等方面的研究，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游企業(yè)的影響等。③ 從產(chǎn)業(yè)的角度來(lái)探討移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下旅游產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局變化。④ 從企業(yè)角度，來(lái)深入探討其開展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方式及原因。
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[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；廠家；零售商；服裝行業(yè)
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.15.071
1 問(wèn)題的提出
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，使得電子商務(wù)化成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新趨勢(shì)。隨著電子商務(wù)的日趨普及，新興的網(wǎng)絡(luò)零售商正成為傳統(tǒng)制造、生產(chǎn)企業(yè)的新營(yíng)銷渠道和增長(zhǎng)空間，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)巨大的商業(yè)潛力，也讓制造商、生產(chǎn)商們垂涎，紛紛“觸網(wǎng)”。廠家憑借自身可實(shí)現(xiàn)廠家直達(dá)消費(fèi)者，減少流通環(huán)節(jié)，節(jié)約營(yíng)銷成本，自主定價(jià)，統(tǒng)一品牌等一系列天然優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)力進(jìn)軍中國(guó)電子商務(wù)的市場(chǎng)。
這種廠家電子商務(wù)化的強(qiáng)力來(lái)襲，勢(shì)必會(huì)給零售商電子商務(wù)化帶來(lái)不小的沖擊。在這種形勢(shì)下，零售商如何應(yīng)對(duì)這種來(lái)勢(shì)洶洶的挑戰(zhàn)便顯得尤為重要。于是我們不得不透過(guò)對(duì)廠家電子商務(wù)對(duì)零售商電子商務(wù)的沖擊，來(lái)探究隱藏在其背后的深層次因素和原理，從而能為零售商的電子商務(wù)化發(fā)展提出有意義的對(duì)策。
2 文獻(xiàn)回顧
以互聯(lián)網(wǎng)為依托的電子商務(wù)活動(dòng)可以實(shí)現(xiàn)廠家和消費(fèi)者的直接對(duì)話，從而降低了企業(yè)的生產(chǎn)和銷售等成本[1]。電子商務(wù)一經(jīng)誕生就以超常的速度發(fā)展，并給人類經(jīng)濟(jì)、交往、生活帶來(lái)了巨大的變革，它改變了傳統(tǒng)的“面對(duì)面”式的商務(wù)交易模式，擺脫了展示柜與談判桌，使商務(wù)交易變成了一種“點(diǎn)到點(diǎn)”、“站到站”的商業(yè)數(shù)據(jù)互動(dòng)，極大地帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變革[2]。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)具體表現(xiàn)方面，它的實(shí)施要求將以往傳統(tǒng)的商業(yè)形式在虛擬的環(huán)境中通過(guò)數(shù)字技術(shù)展現(xiàn)于媒體上，使客戶可以身臨其境的看到[3]。同樣電子商務(wù)也是一種先進(jìn)的生產(chǎn)力，電子商務(wù)的出現(xiàn)不僅改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式、提高了企業(yè)生產(chǎn)組織效率、提升了企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也對(duì)企業(yè)增長(zhǎng)方式、企業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)及其信息化水平產(chǎn)生了重要影響[4]。
電子商務(wù)至今仍然不是一個(gè)很清晰的概念，各國(guó)政府、學(xué)者、企業(yè)界人士都根據(jù)自己所處的地位和對(duì)電子商務(wù)的參與程度，給出了許多不同的表述[5]。Beyer（2010）定義電子商務(wù)為一個(gè)從啟動(dòng)、談判和在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交易都通過(guò)數(shù)據(jù)交換的過(guò)程[6]。本文所研究的生產(chǎn)企業(yè)的電子商務(wù)模式指?jìng)鹘y(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供的通信手段，技術(shù)手段在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品銷售、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷展業(yè)以及顧客服務(wù)[7]。
本文正是從零售商的角度出發(fā)，比較分析廠家電子商務(wù)和零售商電子商務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)，分析和探究結(jié)果形成的根源，找出零售商應(yīng)對(duì)廠家電子商務(wù)沖擊的突破口，并提出相應(yīng)的對(duì)策方案，以供零售商借鑒。
3 研究方法與調(diào)查過(guò)程
本文采用深度訪談、問(wèn)卷調(diào)查和案例分析相結(jié)合的方法。
主要進(jìn)行深度訪談和問(wèn)卷調(diào)查。實(shí)地調(diào)查了10家企業(yè)和零售商，其中企業(yè)涉及海鹽4家、湖州1家。對(duì)于5家廠家均采用實(shí)際走訪和深度訪談的方法；而所涉及的5家零售商則采用實(shí)際走訪、問(wèn)卷調(diào)查與新興媒體（微信等）相結(jié)合的手段，展開此次問(wèn)題的研究。
本文還通過(guò)文獻(xiàn)研究，分析了浙江杭州、寧波、金華、嘉興等地14家企業(yè)，其中包括廠家：寧波4家，合計(jì)4家；而零售商：杭州6家，金華2家，寧波1家，嘉興1家，合計(jì)10家。運(yùn)用案例分析的方法分析了這14家企業(yè)，得到廠家電子商務(wù)對(duì)零售商電子商務(wù)的沖擊分析結(jié)論。
4 廠家電子商務(wù)與零售商電子商務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比分析
根據(jù)深度訪談、問(wèn)卷調(diào)查和文獻(xiàn)檢索所獲得的企業(yè)電子商務(wù)化相關(guān)的數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)整理匯編成廠家電子商務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)分析表和零售商電子商務(wù)優(yōu)劣勢(shì)分析表，通過(guò)研究在廠家電子商務(wù)的情況下，比較分析零售商自身所具有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力點(diǎn)。
4.1 廠家電子商務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)
通過(guò)對(duì)9家廠家電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)、電子商務(wù)中遇到的問(wèn)題和相應(yīng)的對(duì)策方法等指標(biāo)的比較分析和歸納總結(jié)，得出廠家電子商務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比，如表1所示。
4.3 廠家電子商務(wù)和零售商電子商務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比
通過(guò)對(duì)廠家電子商務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)以及零售商電子商務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)的對(duì)比歸納分析，可以分析得出廠家電子商務(wù)和零售商電子商務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比，如表3所示。
5 廠家電子商務(wù)對(duì)零售商電子商務(wù)的沖擊
通過(guò)對(duì)浙江湖州、海鹽等地10家企業(yè)的實(shí)地調(diào)查，對(duì)浙江杭州、寧波、金華、嘉興等地14家企業(yè)的文獻(xiàn)研究，分析廠家電子商務(wù)對(duì)零售商電子商務(wù)的沖擊研究，筆者發(fā)現(xiàn)廠家實(shí)行電子商務(wù)后，零售商電子商務(wù)中的青年消費(fèi)群體所受到的沖擊最為顯著，而青年群體作為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主力軍，其在服裝消費(fèi)方面形成了獨(dú)特的價(jià)值觀和審美觀，其消費(fèi)行為在一定程度上也對(duì)上一代人的傳統(tǒng)消費(fèi)模式及其觀念產(chǎn)生了潛移默化的影響[8]。由此，本文具體的分析內(nèi)容針對(duì)消費(fèi)群體展開，因此有必要就廠家電子商務(wù)對(duì)青年消費(fèi)群體的沖擊作一個(gè)分析研究。
5.1 青年消費(fèi)群體的特征
（1）追求時(shí)尚，強(qiáng)調(diào)個(gè)性。青年消費(fèi)群體追求時(shí)尚，又是最狂熱的時(shí)尚愛好者和推崇者。同樣青年消費(fèi)群體也是一個(gè)熱衷于創(chuàng)造時(shí)尚，同時(shí)又在不斷拋棄時(shí)尚的群體。
（2）感性消費(fèi)。青年消費(fèi)群體較少綜合選擇商品，卻特別注重商品的外形、款式、顏色、牌子、商標(biāo)，只要直覺告訴他們商品是好的，可以滿足其個(gè)人需要，就會(huì)產(chǎn)生積極的情感，迅速做出購(gòu)買決策，實(shí)施購(gòu)買行為。
（3）熱衷于自我表現(xiàn)。青年消費(fèi)群體傾向于用品牌符號(hào)、圖像來(lái)包裝自己，他們看中的不是商品的使用，而是商品的呈現(xiàn)。
5.2 廠家電子商務(wù)對(duì)青年消費(fèi)群體的沖擊
由于青年消費(fèi)群體自身具有的消費(fèi)特點(diǎn)，廠家電子商務(wù)對(duì)青年消費(fèi)群體的沖擊是最為顯著的。青年消費(fèi)群體整體呈現(xiàn)出追求時(shí)尚，強(qiáng)調(diào)個(gè)性、感性消費(fèi)和熱衷于自我表現(xiàn)的消費(fèi)特點(diǎn)，而廠家電子商務(wù)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)、個(gè)性化優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)和互動(dòng)優(yōu)勢(shì)則恰恰滿足了青年消費(fèi)群體的消費(fèi)需求。首先，價(jià)格優(yōu)勢(shì)為大部分一般經(jīng)濟(jì)狀況和購(gòu)買能力的青年消費(fèi)群體創(chuàng)造了良好的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。其次，個(gè)性化優(yōu)勢(shì)可以讓青年消費(fèi)群體充分展現(xiàn)自己的個(gè)性，發(fā)揮創(chuàng)造力，追求差異化，打造屬于自己的服飾。再次，服務(wù)優(yōu)勢(shì)能夠及時(shí)、快速地為青年消費(fèi)群體提供服務(wù)，增加感性認(rèn)識(shí)。最后，互動(dòng)優(yōu)勢(shì)可以迅速挖掘青年消費(fèi)群體的消費(fèi)潮流，第一時(shí)間把握其流行趨勢(shì)，并將創(chuàng)新技術(shù)反饋給青年消費(fèi)群體，滿足其自我表現(xiàn)的需求。
6 對(duì)策建議
6.1 促銷策略
零售商要針對(duì)青年消費(fèi)群體的特點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)促銷。所以，年輕、時(shí)尚以及活力應(yīng)該是促銷的主題。與此同時(shí)要盡量保證實(shí)體店和網(wǎng)上銷售渠道同時(shí)進(jìn)行，保持實(shí)時(shí)互動(dòng)，這樣不但能擴(kuò)大促銷的受眾范圍，而且能對(duì)促銷的效果進(jìn)行適時(shí)的比較。除此之外，零售商可以把線上渠道的網(wǎng)頁(yè)作為媒介，對(duì)線下實(shí)體投放廣告，提升網(wǎng)店的品牌形象，從而吸引更多的消費(fèi)者。
6.2 多品牌建設(shè)
尋找新的進(jìn)貨渠道，形成多條進(jìn)貨線路，有利于零售商進(jìn)行比較和選擇。以“低端跑銷量，高端樹標(biāo)桿”的思路，積極開拓零售商多品牌經(jīng)營(yíng)。低端品牌和高端品牌設(shè)計(jì)做到精準(zhǔn)市場(chǎng)定位，以青年消費(fèi)群體為主，高中低價(jià)格檔次錯(cuò)開[10]。
6.3 質(zhì)量策略
盡量減少低價(jià)沖擊，以質(zhì)量取勝。服裝的質(zhì)量直接影響到服裝的衣著效果和顧客的直觀消費(fèi)評(píng)價(jià)。零售商應(yīng)做到細(xì)致檢查和優(yōu)質(zhì)選貨，這樣可以能夠讓服裝在質(zhì)量上領(lǐng)先廠家一步。如今綠色和實(shí)用消費(fèi)理念的盛行，同樣也為零售商判斷青年消費(fèi)群體的價(jià)值取向提供了依據(jù)。
6.4 特色網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)
個(gè)性網(wǎng)頁(yè)創(chuàng)造，避開品牌競(jìng)爭(zhēng)，打造自己的風(fēng)格。零售商應(yīng)全面了解當(dāng)下青年群體的消費(fèi)理念，同時(shí)運(yùn)用時(shí)尚、流行和特色化的裝飾元素，大膽、創(chuàng)新的設(shè)計(jì)風(fēng)格，打造一個(gè)特色的網(wǎng)店，建設(shè)一間別具一格的網(wǎng)店。
6.5 服務(wù)策略
注重與客戶的關(guān)系管理，提高售前和售后服務(wù)，客服熱情好態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。與此同時(shí)推出創(chuàng)意搭配服務(wù)，即首先挑選款式方面要比較注意，盡量不和其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的款式相撞，接著是擁有自己的搭配特色，搭配現(xiàn)在比較重要。因?yàn)榍嗄晗M(fèi)群體生活節(jié)奏比較快，時(shí)間安排較為緊湊，所以最好零售商能夠從頭到腳都能幫他們搭配好，但廠家可能很難做到這一點(diǎn)。
6.6 個(gè)性化策略
自主品牌是一塊重要的版塊，如今很多比較前期做的網(wǎng)店也都開展了定制服務(wù)，那么客戶親自定制的那款就肯定不會(huì)和其他客戶的款式相撞。當(dāng)零售商有一個(gè)自己的品牌后，接著把品牌打響，就會(huì)有一個(gè)知名度，有利于信譽(yù)的累積。
贏得青年，就贏得未來(lái)。這句話同樣也適用于商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。青年是一個(gè)有著強(qiáng)烈購(gòu)買欲望和巨大購(gòu)買潛力的消費(fèi)群體。在電子商務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)抓住了青年消費(fèi)群體，誰(shuí)就掌握了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，贏得了優(yōu)勢(shì)，贏得了未來(lái)。對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，如果要想迎合青年消費(fèi)群體的需求，抓住他們的眼球，就必須充分了解青年人的消費(fèi)心理特征。在此基礎(chǔ)上，零售商在實(shí)行電子商務(wù)時(shí)采取與之相應(yīng)的營(yíng)銷策略。唯有如此，零售商才能博得青年消費(fèi)群體的青睞。
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關(guān)鍵詞 海外市場(chǎng) 眾籌 推廣
一、眾籌及產(chǎn)品眾籌
眾籌，英文名字是crowdfunding，一般也稱為“大眾籌資”，主要是借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)依靠眾人力量，將群眾閑散的資源集中在一起為企業(yè)、新產(chǎn)品等提供資金上的幫助。眾籌網(wǎng)站首先是國(guó)外發(fā)展起來(lái)的，Kickstater、Crowdcube、Lucky Ant等是國(guó)外著名的眾籌網(wǎng)站。
產(chǎn)品眾籌，是指企業(yè)有新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)獲得投資人的資金幫助，當(dāng)產(chǎn)品能夠?qū)ν怃N售時(shí)籌款企業(yè)按照籌款時(shí)的約定，將所開發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品提供給投資人，在提品時(shí)一般是無(wú)償或以低于成本價(jià)的形式提供的。產(chǎn)品眾籌的對(duì)象是還未開發(fā)出來(lái)的新產(chǎn)品，在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的一種預(yù)售行為。
二、海外市場(chǎng)中醫(yī)療設(shè)備產(chǎn)品眾籌推廣的優(yōu)劣勢(shì)分析
當(dāng)前很多企業(yè)并不是因?yàn)槿鄙儋Y金而進(jìn)行產(chǎn)品眾籌的，是為了使用產(chǎn)品眾籌這種方式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推廣，擴(kuò)大影響力，通過(guò)這種預(yù)售行為獲得第一批客戶。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)療設(shè)備營(yíng)銷方式也與時(shí)俱進(jìn)，特別是在海外市場(chǎng)推廣中，依靠互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品推廣，是必不可少的營(yíng)銷方式。在海外市場(chǎng)中利用產(chǎn)品眾籌方式對(duì)醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行推廣，是互聯(lián)網(wǎng)推廣中的一種主要方式，且越來(lái)越多的朝海外發(fā)展的醫(yī)療設(shè)備企業(yè)都開始利用這種方式進(jìn)行推廣。產(chǎn)品推廣過(guò)程中需要用到各種資源，因此醫(yī)療設(shè)備在海外市場(chǎng)上可以選擇一家當(dāng)?shù)乇娀I平臺(tái)與之合作進(jìn)行推廣。醫(yī)療設(shè)備利用眾籌方式進(jìn)行推廣可以建立順暢的信息溝通渠道，在擴(kuò)大產(chǎn)品影響力的同時(shí)能及時(shí)獲得醫(yī)療產(chǎn)品反饋的建議，培養(yǎng)出第一批客戶。另外，參與醫(yī)療設(shè)備投資的人是當(dāng)?shù)馗餍懈鳂I(yè)的人，他們都擁有較為成熟且豐富的資源，有利于擴(kuò)大產(chǎn)品的影響力。
但在產(chǎn)品眾籌推廣之前還需要進(jìn)行優(yōu)劣勢(shì)分析，充分了解海外市場(chǎng)產(chǎn)品眾籌推廣的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。
優(yōu)勢(shì)分析：在海外進(jìn)行產(chǎn)品眾籌推廣過(guò)程中，和當(dāng)?shù)乇娀I平臺(tái)、媒介等進(jìn)行合作，在語(yǔ)言、文化上都有一定的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)?shù)乇娀I平臺(tái)、媒介等更加了解產(chǎn)品推廣中的流程，使醫(yī)療設(shè)備推廣方式更加符合當(dāng)?shù)厝巳旱男枰?。且?dāng)?shù)氐拿浇槎紦碛休^為豐富的資源，能夠加大推廣力度，擴(kuò)大醫(yī)療設(shè)備的影響力。
劣勢(shì)分析：醫(yī)療設(shè)備在進(jìn)軍海外市場(chǎng)時(shí)，由于語(yǔ)言文化不同，再加上醫(yī)療設(shè)備專業(yè)性較強(qiáng)，溝通上存在一定障礙；醫(yī)療設(shè)備推廣過(guò)程中需要和眾籌平臺(tái)、媒介等進(jìn)行合作讓他們協(xié)助進(jìn)行產(chǎn)品推廣，媒介推廣中增加一個(gè)客戶就會(huì)得到相應(yīng)的提成，但有些媒介為利益所驅(qū)動(dòng)會(huì)進(jìn)行造假，因此推廣信息中數(shù)據(jù)真實(shí)性會(huì)受到一定的質(zhì)疑。
三、海外市場(chǎng)中醫(yī)療設(shè)備產(chǎn)品眾籌推廣方式
（一）海外市場(chǎng)中醫(yī)療設(shè)備產(chǎn)品眾籌步驟
除了利用海外當(dāng)?shù)乇娀I平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品推廣的優(yōu)劣勢(shì)外，可以用產(chǎn)品眾籌推廣指定相應(yīng)的推廣計(jì)劃，主要計(jì)劃步驟有選擇眾籌平臺(tái)、設(shè)定眾籌目標(biāo)、醫(yī)療設(shè)備眾籌包裝、指定推廣策略等。
1.選擇眾籌平臺(tái)。海外市場(chǎng)推廣中眾籌平臺(tái)選擇十分重要，我國(guó)很多企業(yè)一般偏向于Kickstarter、Indiegogo等，因?yàn)檫@些平臺(tái)信譽(yù)度較高、項(xiàng)目審核嚴(yán)格、影響力大。
2.設(shè)定眾籌目標(biāo)。是海外眾籌的第二步，如文章中醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行產(chǎn)品眾籌主要是為了進(jìn)行推廣，擴(kuò)大醫(yī)療設(shè)備的影響力。
3.包裝產(chǎn)品。比如拍攝醫(yī)療設(shè)備宣傳視頻、提煉出醫(yī)療設(shè)備優(yōu)點(diǎn)和特色、設(shè)計(jì)出宣傳主題等。
4.信息。將相關(guān)產(chǎn)品信息在眾籌平臺(tái)上。
5.推廣信息。這是眾籌最重要的一步，直接影響到產(chǎn)品眾籌效果。
（二）眾籌推廣方式
眾籌推廣過(guò)程中最主要的就是如何提高流量和轉(zhuǎn)化率。
1.提高流量。流量分為兩種，一種是站內(nèi)流量，另一種是站外流量。（1）站內(nèi)流量提高方式。Kickstarter中環(huán)境較為公平、寬松，因此醫(yī)療設(shè)備獲得站內(nèi)流量較為容易，只要產(chǎn)品有足夠的創(chuàng)意，依靠其產(chǎn)品良好的表現(xiàn)就有可能獲得較高的排名。另外，還可以和網(wǎng)站官方進(jìn)行良好的溝通，獲得主動(dòng)推薦的機(jī)會(huì)，增加產(chǎn)品的醫(yī)療設(shè)備的站內(nèi)流量。（2）站外流量提高方式。站外流量則需要和媒體、社交網(wǎng)站等進(jìn)行合作獲得較高的流量。如下是媒體和社交網(wǎng)站的選擇方式：新聞媒體的選擇：醫(yī)療設(shè)備的研發(fā)是為了給人們醫(yī)療保健提供一定的服務(wù)，因此可以選擇海外地區(qū)中影響力較大的新聞媒體如CNN、《TIME》（時(shí)代周刊），特別是目的地影響力較大的媒體，如印度的《The Times of India》（時(shí)代周刊）、意大利的《II Sole 24 Ore》（24小時(shí)太陽(yáng)報(bào)）等，對(duì)醫(yī)療設(shè)備相關(guān)信息內(nèi)容進(jìn)行宣傳報(bào)道，提高其可信度，擴(kuò)大影響范圍。社交媒體的選擇：Facebook、Twitter是影響力較大的社交網(wǎng)站，特別是Facebook，其影響力更大，且轉(zhuǎn)化率也較高，因此可以選擇Facebook，將醫(yī)療設(shè)備相關(guān)信息通過(guò)Facebook朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)出去，當(dāng)有人對(duì)此感興趣時(shí)就會(huì)進(jìn)行點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)發(fā)，在獲得流量的同時(shí)也能擴(kuò)大其影響范圍。除了主流媒體和社交媒體外，也可以在視頻網(wǎng)站如YouTube上播放醫(yī)療設(shè)備的相關(guān)視頻，以生動(dòng)形象的方式讓人們更詳細(xì)地了解到醫(yī)療設(shè)備的特點(diǎn)。另外，還可以和搜索引擎如Google、Bing、醫(yī)療衛(wèi)生門戶網(wǎng)站等進(jìn)行合作，通過(guò)搜索引擎提高醫(yī)療設(shè)備的熱搜度，通過(guò)醫(yī)療衛(wèi)生門戶網(wǎng)站等的宣傳提高醫(yī)療設(shè)備的公信度和權(quán)威性。需要注意的是國(guó)外和中國(guó)的生活節(jié)奏等有所不同，他們不會(huì)每天都刷朋友圈，即使刷也是選擇周末，但每天都會(huì)看郵件，因此醫(yī)療設(shè)備在眾籌期間進(jìn)行宣傳推廣時(shí)切不可忘記郵件營(yíng)銷。在利用郵件營(yíng)銷時(shí)要做到：提前建立相關(guān)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)；對(duì)潛在客戶群體進(jìn)行定位；利用郵件營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)5%的精準(zhǔn)的人群Email轉(zhuǎn)化率；維護(hù)客戶關(guān)系；轉(zhuǎn)化客戶習(xí)慣，這也是郵件營(yíng)銷的最終目的，當(dāng)客戶習(xí)慣朝著醫(yī)療產(chǎn)品規(guī)定的方向發(fā)展時(shí)，說(shuō)明該產(chǎn)品營(yíng)銷已取得成功。
2.提高轉(zhuǎn)化率。轉(zhuǎn)化率提高可通過(guò)一些優(yōu)惠活動(dòng)、客戶維護(hù)等手段實(shí)現(xiàn)。根據(jù)醫(yī)療設(shè)備產(chǎn)品的特點(diǎn)制定出相應(yīng)的活動(dòng)，吸引已有的客戶將醫(yī)療設(shè)備產(chǎn)品推廣到其親朋好友處，如打折、推薦、轉(zhuǎn)發(fā)/購(gòu)買抽獎(jiǎng)等活動(dòng)等，當(dāng)客戶向親朋好友推薦了產(chǎn)品后再次購(gòu)買即可享受一定優(yōu)惠，親朋好友轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)產(chǎn)品信息后購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)也能享受一定的優(yōu)惠。這種方式是海外產(chǎn)品眾籌推廣中效果較好的方式，也是大家公認(rèn)的推廣方式。在海外市場(chǎng)上購(gòu)買過(guò)眾籌產(chǎn)品的客戶再次購(gòu)買的概率非常大，因此通過(guò)這種活動(dòng)方式可以有效地提高轉(zhuǎn)化率。
海外客戶十分注重產(chǎn)品功能和服務(wù)，因此一定要做好客戶維護(hù)工作。客戶咨詢就說(shuō)明其對(duì)產(chǎn)品感興趣，因此客戶在咨詢相關(guān)產(chǎn)品信息時(shí)給予耐心的解答，盡早促進(jìn)客戶購(gòu)買行為。
四、結(jié)語(yǔ)
海外市場(chǎng)產(chǎn)品眾籌推廣方式和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有所不同，因此在醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行產(chǎn)品眾籌推廣中一定要根據(jù)海外市場(chǎng)特點(diǎn)和地文化習(xí)慣等制定出推廣策略，滿足海外客戶需求的同時(shí)提高產(chǎn)品銷量和影響力。
（作者單位為無(wú)錫市海鷹國(guó)際貿(mào)易有限公司）
參考文獻(xiàn)
