時間：2023-08-03 16:10:07
序論：在您撰寫高效溝通的方法與技巧時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
1.了解和掌握學(xué)生思想動態(tài)進(jìn)一步規(guī)范大學(xué)生日常行為高校輔導(dǎo)員通過與學(xué)生的有效溝通，能及時了解和掌握大學(xué)生的思想、行為、心理、情感等各方面動態(tài)防患于未然，為學(xué)生事務(wù)管理規(guī)定的制定和學(xué)生活動的組織、策劃提供參考信息以及大學(xué)生日常行為規(guī)范的監(jiān)督起到一定作用，并能將學(xué)生的意見和建議及時向相關(guān)部門反映，起到發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的作用。同時，能更有針對性地做好和監(jiān)督好學(xué)生日常事務(wù)管理及學(xué)生日常行為規(guī)范。
2.幫助及指導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀大學(xué)階段不僅是進(jìn)行知識積累的階段，也是世界觀、人生觀和價值觀真正確立起來，完善起來的重要時期。當(dāng)代大學(xué)生是未來青年中的優(yōu)秀群體代表，他們的世界觀、人生觀和價值觀狀況如何，直接關(guān)系到一個國家和民族的安定團(tuán)結(jié)和社會文明進(jìn)步。面對各種的競爭他們表現(xiàn)著自信滿滿，他們?nèi)菀捉邮苄迈r事物但分辨能力欠缺，他們習(xí)慣于用自己的標(biāo)準(zhǔn)判斷審視問題。他們不愿受到束縛但又缺乏自立的精神。他們有強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)意識，過分關(guān)注個人的感受和利益，而忽略集體利益或其他成員的權(quán)益及感受，缺少基本的團(tuán)隊(duì)責(zé)任感和協(xié)作精神。
3.增強(qiáng)和融洽師生關(guān)系和諧的師生關(guān)系來源于彼此的相互溝通。高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生的有效溝通，能使學(xué)生大膽地說出他們心中的想法、意見等，可以增進(jìn)師生之間的友誼和情感，提高工作效率。如果輔導(dǎo)員能經(jīng)常與大學(xué)生溝通，還能拉近師生之間的距離，使學(xué)生產(chǎn)生親切感、歸屬感，，建立起相互信任、彼此理解的師生關(guān)系。有利于輔導(dǎo)員的工作效率的提高。
二、高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通的影響因素
1.情緒因素。情緒是一種具有感染力的心理因素，可對溝通的有效性產(chǎn)生直接影響。輕松愉悅的情緒，能增強(qiáng)一個人的溝通興趣和能力；而氣憤、焦慮、煩躁等負(fù)性的情緒可干擾一個人傳遞或接受信息的本能。當(dāng)溝通者處于特定情緒時，常常會對信息的理解“失真”。例如當(dāng)溝通者處于憤怒、激動狀態(tài)時，對某些信息的反常常會過分（超過應(yīng)有的限度），甚至誤解；當(dāng)溝通者處于悲痛、傷感狀態(tài)時，對某些信息的反常會淡漠、遲鈍（達(dá)不到應(yīng)有的限度），也會影響溝通。
2.態(tài)度因素。態(tài)度通常是指個人對某一客體所持的評價與心理傾向，并以各種不同的行為表現(xiàn)出來，它對人的行為具有指導(dǎo)作用。個人動機(jī)和態(tài)度是影響溝通效果的重要因素。缺乏實(shí)事求是的態(tài)度會造成溝通的障礙；生動誠懇的語態(tài)有助于溝通的生動性和說服力。
3.溝通技能因素。輔導(dǎo)員工作的開展，教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都要靠有效的溝通，因而溝通技能就成為了輔導(dǎo)員的基本能力之一。輔導(dǎo)員溝通技能一般包含著表達(dá)能力、爭辯能力、傾聽能力和設(shè)計(jì)能力等幾個方面。輔導(dǎo)員溝通能力指輔導(dǎo)員與溝通對象進(jìn)行有效溝通的能力。輔導(dǎo)員溝通能力的高低直接關(guān)系到學(xué)生思想政治教育工作效果的好壞，直接影響和諧校園的建設(shè)。
4.環(huán)境因素。環(huán)境因素在溝通過程中，選擇不適當(dāng)?shù)臅r間、地點(diǎn)等，都會直接影響到信息傳送。溝通時的環(huán)境營造，能夠?yàn)閷W(xué)生提供良好的心理依靠，更為輕松自然地向輔導(dǎo)員吐露心聲。由于輔導(dǎo)員是教育的主導(dǎo)者，學(xué)生不自覺的將自己在了較低的地位上，不自主地產(chǎn)生心理戒備或是緊張情緒，沒有平等的地位自然不能保障有效地溝通。
1.語言表達(dá)能力提升。語言表達(dá)能力是溝通能力的重要組成部分。高校輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行重要溝通時，必須精心準(zhǔn)備，言簡通俗。既要多幾分幽默詼諧，又要少一些死板僵硬，這樣能起到事半功倍的效果，使學(xué)生真正理解，產(chǎn)生共鳴，實(shí)現(xiàn)有效的溝通。比如，有的學(xué)生性格比較內(nèi)向，自卑感較強(qiáng)，就不能純粹式批評，應(yīng)該是“表揚(yáng)式的批評”。有的學(xué)生脾氣大，性格外向，那一定不能“細(xì)聲細(xì)語”地教育，要抑揚(yáng)頓挫，以感情真摯的語言取信于人，使思想政治工作的內(nèi)容入耳、入腦、入心。有時甚至可以附加體態(tài)語，如表情、手勢、姿勢等。
2. 熟悉每位學(xué)生。學(xué)生是輔導(dǎo)員工作的“主體”，不了解學(xué)生，就無法開展工作。作為輔導(dǎo)員，不但要以“長輩”的身份出現(xiàn)，更要以“朋友”的身份出現(xiàn)，熟悉每一位學(xué)生，真誠了解每位學(xué)生的基本情況，主動融入他們的內(nèi)心世界，這樣學(xué)生才會對輔導(dǎo)員產(chǎn)生信任。俗話說得好“知己知彼百戰(zhàn)百勝”。作為輔導(dǎo)員做好管理工作的第一步就是熟悉每位學(xué)生，熟悉每位學(xué)生首先要記住學(xué)生的名字。為了有效的溝通，為了更好的交流效果，必須要記住每位學(xué)生的名字及一般情況，切不可張冠李戴，影響到以后的管理效果，影響在同學(xué)心中的威信，被學(xué)生誤認(rèn)為沒被重視的感覺。
1.1一般資料
以該院手術(shù)室收治的300例手術(shù)患者為研究對象，所有患者資料真實(shí)、完整，具有研究價值。其中男156例，女144例；年齡19~72歲，平均（43.2±5.6）歲。手術(shù)類型為：闌尾切除術(shù)53例、疝修補(bǔ)術(shù)46例、骨科內(nèi)固定手術(shù)40例、扁桃體切除術(shù)38例、腹腔鏡膽囊切除術(shù)35例、胃大部切除術(shù)30例、甲狀腺切除術(shù)29例、其他手術(shù)29例。根據(jù)圍術(shù)期護(hù)理中溝通技巧，將2011年之前進(jìn)行常規(guī)溝通的患者150例記為常規(guī)組，2011年后護(hù)理中強(qiáng)化溝通技巧的150例記為溝通組，兩組在患者基本資料上差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。
1.2溝通效果評價
患者出院前采用該院自制問卷，從護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理態(tài)度、溝通有效度、患者的疾病知識掌握度、護(hù)患關(guān)系5個方面衡量患者的總體護(hù)理滿意度。采用百分制，其中≥85分為非常滿意，60~89分為滿意，<60分為不滿意。
1.3統(tǒng)計(jì)方法
使用SPSS16.0軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，計(jì)數(shù)資料用%表示，用χ2檢驗(yàn)，檢驗(yàn)水準(zhǔn)為α=0.05。
2結(jié)果
組別間護(hù)理滿意度比較結(jié)果，兩組總滿意度比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見表1
3討論
手術(shù)室圍術(shù)期護(hù)理的常規(guī)溝通僅將溝通視為進(jìn)行護(hù)理的一種手段和方法，而并未將之視為護(hù)理的一部分，不重視或未意識到溝通技巧對護(hù)理質(zhì)量的重要性，整體溝通手段上具有隨意性。該院手術(shù)室自2011年開始強(qiáng)調(diào)將溝通技巧視為護(hù)理的重要組成部分，重視高效溝通對提高護(hù)理質(zhì)量的重要作用。具體護(hù)理中的溝通技巧實(shí)施方法如下。
3.1樹立良好的形象
良好的第一印象有助于建立良好的溝通基礎(chǔ)，容易獲得患者對護(hù)理人員的信任。在為患者提供護(hù)理服務(wù)時，護(hù)理人員要舉止端莊、穩(wěn)重大方，姿態(tài)協(xié)調(diào)優(yōu)美，談吐親切溫和，著裝得體美觀，這樣有助于給患者帶來親切感、信任感和安全感，為建立護(hù)患雙方的良好關(guān)系打下基礎(chǔ)。
3.2強(qiáng)化護(hù)士溝通技巧
隨著臨床醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展和患者法律意識的提高，手術(shù)室護(hù)理服務(wù)已經(jīng)不再以單純的護(hù)理操作技巧為重點(diǎn)，而是開始逐漸強(qiáng)調(diào)以患者圍中心，強(qiáng)調(diào)護(hù)理的全方位和全過程。為適應(yīng)此種變化，該院手術(shù)室強(qiáng)調(diào)：①護(hù)士要向患者全面介紹手術(shù)要點(diǎn)、圍術(shù)期注意事項(xiàng)、護(hù)理舉措、預(yù)期治療效果等，幫助患者熟悉醫(yī)院環(huán)境，消除患者的恐懼感和緊張感。②護(hù)士要全面掌握和分析患者的手術(shù)顧慮、心理狀況、個性特征、職業(yè)、行為習(xí)慣、年齡等信息，并進(jìn)行對癥心理護(hù)理。③護(hù)士要積極主動了解患者的主觀愿望、心理需求、困難境遇等，最大限度滿足患者需求，護(hù)理中充分尊重患者，以使其獲得安全感和可依賴感。④加強(qiáng)對護(hù)士進(jìn)行人際溝通學(xué)、心理學(xué)、高效溝通方法與技巧等系統(tǒng)培訓(xùn)，來提高護(hù)士的言語表達(dá)和語言溝通能力，從而幫助護(hù)士將高效溝通溶入到護(hù)患溝通中，避免和減少低效溝通、錯誤溝通和無效溝通現(xiàn)象的發(fā)生，提高溝通質(zhì)量。
3.3掌握適當(dāng)?shù)臏贤〞r機(jī)
在與患者溝通時，護(hù)士要密切注意觀察患者的情緒變化，適當(dāng)掌控溝通內(nèi)容、進(jìn)程等，溝通時機(jī)上，選擇在患者身體條件允許、心境平和且有溝通意愿時進(jìn)行。溝通中要積極向患者傳遞正面信息，若溝通過程中患者情緒低落可暫停交流，待患者情緒穩(wěn)定后再溝通。
3.4注意溝通方式
一方面，正確運(yùn)用語言技巧，溝通時注意用尊稱，語氣要溫和，避免生硬；語速適中，不可過快；內(nèi)容要簡練易懂，避免大量使用專業(yè)術(shù)語。另一方面，要注意加強(qiáng)非語言交流，注意觀察患者的眼神、面部表情、身體姿勢等非語言表現(xiàn)，對異常表現(xiàn)及時進(jìn)行溝通，從細(xì)節(jié)處體現(xiàn)對患者的關(guān)心。
3.5控制溝通效果
引言
管理溝通作為企業(yè)管理工作的重中之重，對于一個企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致，共同努力并達(dá)成企業(yè)共同目標(biāo)有著戰(zhàn)略性意義。只有溝通好了，才能做好管理，才能意見統(tǒng)一、思想統(tǒng)一，才能上下齊心，共同努力。這些道理雖然人人都懂，但實(shí)踐情況卻難以令人滿意。本文將指出個人發(fā)現(xiàn)的我國企業(yè)管理溝通上的問題，并提出相應(yīng)的對策。
一、中國企業(yè)管理溝通存在的問題分析
總體來說，我國企業(yè)的管理溝通狀況普遍不容樂觀。而問題不僅在于個人，還在于企業(yè)機(jī)制。筆者認(rèn)為，主要存在以下幾個問題：
1.溝通雙方是思想問題。首先，各層管理者作為企業(yè)管理的核心人物，如果自身存在管理溝通的思想問題，那么整個企業(yè)的管理工作便難以順利實(shí)現(xiàn)。迄今為止，仍有一些中高層或管理層領(lǐng)導(dǎo)沒有從根本上重視管理中的溝通，沒有肯定溝通對管理的強(qiáng)大影響力。其次，員工的思想問題。溝通作為促進(jìn)管理、促進(jìn)合作的必要途徑，在領(lǐng)導(dǎo)主動溝通的過程中，應(yīng)該敢于表達(dá)，敢于指出，而不是附和領(lǐng)導(dǎo)，討領(lǐng)導(dǎo)歡心。正是因?yàn)殡p方都有思想問題，才常常出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有領(lǐng)導(dǎo)架子，員工有員工樣子。也就是等級觀念，導(dǎo)致溝通氛圍嚴(yán)肅。上級對下級進(jìn)行發(fā)號施令式或考驗(yàn)式溝通，導(dǎo)致單向性溝通。而下級出于對上級的畏懼心理，不敢與上級進(jìn)行交流，或是出于個人私利，溝通交流時難以談及內(nèi)心真正的想法。這樣的上下級溝通局限于形式主義和個人主義，對促進(jìn)企業(yè)的管理毫無作用。
2.缺乏有效的溝通方式。筆者認(rèn)為，只要是能促成企業(yè)內(nèi)部溝通的方式都是有效的，無論正式與否，傳統(tǒng)與否，直接與否。但在很多企業(yè)，對溝通方式進(jìn)行了限制。比如，企業(yè)內(nèi)部各部門平常不交流溝通，到正式集體會議才提出，這就是典型的“橫向合作難”。再比如，一些企業(yè)內(nèi)部的交流溝通以小道消息、甚至失真消息為主，這樣的溝通也稱為間接溝通，它的效力遠(yuǎn)低于直接溝通，還容易導(dǎo)致凝聚力差，團(tuán)隊(duì)破裂。此外，還有由于缺乏有效的溝通方式造成員工滿意度低下、離職傾向嚴(yán)重等等。在中國企業(yè)，特別是一些國有企業(yè)在這些不足上表現(xiàn)明顯。最后，在這個互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)管理溝通方式有待改革創(chuàng)新。
3.缺乏管理溝通的技巧。優(yōu)秀的溝通技巧可以使雙方更有效、更輕松地進(jìn)行交流，當(dāng)說者更好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，聽者則更容易聽懂，接受觀點(diǎn)，再進(jìn)行好的指導(dǎo)或是反駁。但在企業(yè)的管理溝通中，常常是其中一方的溝通技巧出現(xiàn)問題甚至雙方都存在問題。首先，管理者容易出現(xiàn)的問題，主要表現(xiàn)在兩點(diǎn)：缺乏有效的傾聽技巧，缺乏口頭及書面形式的溝通技巧等等。其次，企業(yè)員工的問題，主要是缺乏合理有效的表達(dá)技巧、舒適而有力的言辭技巧等等。但筆者認(rèn)為，管理溝通的關(guān)鍵還是在于管理者，因?yàn)楣芾碚咦鳛橹黧w，只有當(dāng)管理者制造出輕松平等的氛圍，以技巧性溝通帶動員工們的溝通積極性時，才能實(shí)現(xiàn)最真實(shí)、最有效的溝通。
4.缺乏管理溝通的機(jī)制。任何行為都需要相應(yīng)的機(jī)制加以約束，才能在各個場合、時間都發(fā)揮它的作用。管理溝通作為企業(yè)管理的核心行為，更需要建立相應(yīng)的機(jī)制。如果企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間沒有建立明確的溝通機(jī)制，而具有隨意性、個人主義，將出現(xiàn)溝通混亂、溝通不及時、溝通有效性降低等問題。問題主要表現(xiàn)以下在三點(diǎn)：（1）沒有明確的溝通目標(biāo)，即溝通隨意性，涉及范圍大。（2）沒有固定的溝通頻率，容易出現(xiàn)有問題不能上報或者晚報，即溝通不及時且頻率不高。（3）沒有及時的反饋機(jī)制，導(dǎo)致溝通的有效性降低。因?yàn)闇贤ㄗ鳛殡p向過程，不僅要求傳遞到位，還需要及時有效的反饋，才能促成雙方達(dá)成共識，實(shí)現(xiàn)真正有效的溝通。
5.缺乏溝通的組織機(jī)構(gòu)。個人認(rèn)為，管理溝通的組織機(jī)構(gòu)是達(dá)成有效溝通的最大保障。它的存在能讓企業(yè)內(nèi)部溝通和企業(yè)之間的溝通高效有序地進(jìn)行，保障溝通的頻率、質(zhì)量，從而促進(jìn)企?I的管理工作，促進(jìn)形成高效率的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。以學(xué)校為例子，現(xiàn)在大多數(shù)有條件的學(xué)校都有專業(yè)的心理咨詢部門或者心理咨詢教師。因?yàn)閷W(xué)生的心理問題、思想問題嚴(yán)重影響著學(xué)生的心理及身體健康，所以需要配備相應(yīng)的心理教師，在學(xué)生心理出現(xiàn)問題時，對他們進(jìn)行及時的溝通和疏導(dǎo)。當(dāng)然，學(xué)校及社會并不是從一開始就重視這方面問題，是社會教訓(xùn)和實(shí)踐讓他們漸漸明白溝通的重要性。反觀我國大部分企業(yè)，還未設(shè)立相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)，甚至都沒有設(shè)置專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)企業(yè)的管理溝通工作。這無疑導(dǎo)致溝通頻率和質(zhì)量都得不到保證，即使進(jìn)行了管理溝通，也容易造成資源浪費(fèi)。
二、解決中國企業(yè)管理溝通存在問題的對策
對于以上幾個問題，筆者認(rèn)為，必須提出具有針對性的對策來解決，主要有以下幾點(diǎn)：
1.正確認(rèn)知管理溝通。正確認(rèn)知管理溝通，即管理溝通是為了促進(jìn)企業(yè)的管理，提高團(tuán)隊(duì)效率。首先，企業(yè)的上級和下級都應(yīng)當(dāng)重視管理溝通，肯定其影響力。其次，在溝通過程中，上級始終處于高位，應(yīng)當(dāng)努力營造輕松的交流氛圍，而不局限于形式。最后，在溝通過程中，上級與下級是平等關(guān)系，不是上級對下級的發(fā)號施令的單向式交流，不是對下級的考驗(yàn)，也不是下級說好聽話的場合。而是領(lǐng)導(dǎo)沒有領(lǐng)導(dǎo)架子，虛心聽取下級的意見和建議，好的便接收采納，不好的便進(jìn)行指導(dǎo)。員工也不拘泥于下級身份，積極與上級交流，敢于表達(dá)自己的想法，敢于指出日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題并提出建議。
2.整合有效的溝通方式。對于多種多樣的溝通方式，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)整組合，最終形成一個系統(tǒng)。在保留原有的有效的溝通渠道后，還應(yīng)當(dāng)刪除其余的效率低下或是沒有實(shí)際效果的溝通渠道，然后再進(jìn)行吸收并實(shí)踐新型的而人們又樂于參與的渠道。因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)時代，不僅信息多樣化，溝通交流的方式也是多樣化的。人們不應(yīng)局限于傳統(tǒng)，拘泥于形式，而要進(jìn)行吸收和創(chuàng)新。如果在別的企業(yè)管理溝通中，匿名型問卷調(diào)查法、意見箱、郵件型溝通等等效果佳，那么企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身情況，對于好的方法就應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部試行或普及。當(dāng)然，能直接交流時選擇直接為上。但只要是真實(shí)有效的，就都是好方法。而企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)整合這些方法并形成系統(tǒng)，供員工選擇和實(shí)施，同時嚴(yán)格要求企業(yè)內(nèi)部的消息傳播風(fēng)氣，不得以權(quán)虛化或選擇性傳遞信息，不得傳播還未確認(rèn)的信息，不得以訛傳訛，傳播小道消息。
3.提高管理溝通的技巧。同樣，溝通是雙方互相傳遞信息，所以雙方都應(yīng)該有足夠的溝通方面的技巧。首先，管理者應(yīng)當(dāng)提高自身的傾聽技能，足以讓員工知道領(lǐng)導(dǎo)在認(rèn)真聽，并中肯地在思考，比如一個細(xì)微的點(diǎn)頭示意、肯定的眼神、嘴角上揚(yáng)等等。其次，管理者也應(yīng)當(dāng)提高自身的表達(dá)技巧，無論是口頭還是書面形式。此外，對于下級說的有道理的，應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)與鼓勵；而對于有差池的想法，給予相應(yīng)的令人信服的指導(dǎo)。最后，員工應(yīng)當(dāng)提高自身溝通技巧，高效率而又謙虛禮讓。只有這樣，才能達(dá)到不會使領(lǐng)導(dǎo)抓不到重點(diǎn)而失去耐心，還能有力地表達(dá)清楚自己的想法。
4.建立管理溝通的機(jī)制。以機(jī)制對管理溝通行為加以規(guī)范和約束，才能避免行為的隨意性，才能保證質(zhì)量。建立管理溝通的機(jī)制，才能具有一定的強(qiáng)制性和穩(wěn)定性。主要需要做到以下三點(diǎn)：（1）明確確切的溝通目標(biāo)。以確切的目標(biāo)才能縮小溝通內(nèi)容范圍，提高溝通效率，并及時解決問題。（2）確定固定的溝通頻率。固定的頻率，同樣能夠減少或避免溝通行為的隨意性，更有效地解決每個階段的企業(yè)內(nèi)部問題，促進(jìn)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)合作。（3）建立及時的反饋機(jī)制。反饋機(jī)制的建立才能使溝通成為真正的雙向過程，使建議的提出者知曉建議的可行與否，領(lǐng)導(dǎo)決策的實(shí)施與否。這樣不僅能提高員工溝通的積極性，還能促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步。
5.建立溝通的組織機(jī)構(gòu)。所謂“組織機(jī)構(gòu)”，大到部門，小到專人。但無論大小，企業(yè)尤其是我國大型企業(yè)內(nèi)部必須有這樣的一個組織機(jī)構(gòu)，才能使管理溝通高效有序地進(jìn)行。此外，組織機(jī)構(gòu)也是管理溝通機(jī)制的實(shí)施者和保障者，監(jiān)督并保障溝通機(jī)制的實(shí)施。所以，我國企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極投身到建立負(fù)責(zé)管理溝通的組織機(jī)構(gòu)的工作中去，才能給予管理溝通最大的保障。以有組織、高效率的管理溝通實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理，使企業(yè)上下齊心協(xié)力，從而達(dá)到企業(yè)共同目標(biāo)。
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課堂提問的方式很多，只有對提問巧妙使用，恰到好處，才能產(chǎn)生積極作用，達(dá)到良好的效果。下面就如何對課堂進(jìn)行提問，淺談幾點(diǎn)：
一、激趣性的提問。數(shù)學(xué)課不可避免地存在著一些缺乏趣味性的內(nèi)容，若教師只是照本宣科，則學(xué)生聽來索然寡味。若教師有意識地提出問題，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，以創(chuàng)造愉悅的情境，則能使學(xué)生帶著濃厚的興趣去積極思維。
好奇之心人皆有之，強(qiáng)烈的好奇心會增強(qiáng)人們對外界信息的敏感性，激發(fā)思維。教師設(shè)計(jì)提問時，要充分顧及學(xué)生的興趣點(diǎn)，使學(xué)生出于 對知識的饑餓狀態(tài) ，從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)動機(jī)，使學(xué)生思維的火花得到迸發(fā)。
二、發(fā)散性的提問。發(fā)散思維是一種創(chuàng)造性思維，教師若能在授課中提出激發(fā)學(xué)生發(fā)散思維的問題，引導(dǎo)學(xué)生縱橫聯(lián)想所學(xué)知識，以溝通不同部分的教學(xué)知識和方法，將對提高學(xué)生思維能力和探索能力是大有好處的。
例如：在講授完全平方公式時，可先提問：“有一塊正方形稻田邊長為a米，現(xiàn)每邊長擴(kuò)大b米，求后來的面積是多少？”教師可讓學(xué)生先試著求出結(jié)果。這樣學(xué)生就會積極探索思考，利用以前學(xué)過的求面積的知識得出各種不同解法，在化解的過程中即可歸納出公式。
三、啟發(fā)性的提問。有的教師往往把啟發(fā)式誤認(rèn)為提問式，認(rèn)為問題提得越多越好，其實(shí)問題并不在多少，而在于是否具有啟發(fā)性，是否是關(guān)鍵性的問題，是否能夠觸及問題的本質(zhì)，并引導(dǎo)學(xué)生深入思考。
案例：《求陰影部分面積》
1 .如圖 3所示：圓 A、圓 A′圓 A″的半徑均為 1厘米，則陰影面積等于多少？
2 .如圖 4，在兩個同心圓中，三條直徑把大圓分成相等的六部分，若大圓的半徑為 2，則圖中陰影部分的面積為 _____
師：這兩道題所用的方法有何共同之處？
生：它們都采用將分散的圖形集中拼接在一起，最后都能組合為一個特殊的扇形 ---半圓。
師：老師有一個疑惑，請同學(xué)們幫幫忙：一般什么情況下選擇這種拼接在一起的方法呢？
生：圖 3中，每一個扇形的圓心角大小都不確定，但三個扇形的圓心角的和卻是確定的，剛好等于三角形內(nèi)角和;圖 4中雖然每個扇形的圓心角等能確定，但拼接在一起計(jì)算會比較簡單。所以，當(dāng)圖中所有扇形圓心角的和確定時就可以采用這種方法了！
師：總結(jié)的很精彩！
生：（臉上露出的得意洋洋的神情?。?/p>
師：可是老師還有一個疑惑，當(dāng)圖中所有扇形圓心角的和確定時，這些扇形就一定能拼接成一個新的扇形
嗎？
生：（陷入思考，仔細(xì)看著圖形，欲言又止）
師：可以用剛才的方法求圖 5中的陰影部分面積嗎？
生：（豁然開朗）老師，我知道了，圖 3之所以能拼接為一個新的扇形，是因?yàn)樗行∩刃蔚陌霃蕉枷嗟?，而圖 4能拼接為一個新扇形是應(yīng)為每個圓帶的圓心角都與一個扇形的圓心角相等，所以它們可以組成一個扇形，而所有組合后的扇形的半徑又都相等，所以最后可以拼接為一個扇形。
師：分析的太精辟了，簡直就是一個小小數(shù)學(xué)家呀！同學(xué)們，只有我們不斷深入地思考，才能挖掘出數(shù)學(xué)知識的本質(zhì)呀，才能發(fā)現(xiàn)精彩背后的精彩，以后遇到問題可要記得多問幾個為什么！
反思 ：在這個案例中，正是在教師的不斷追問下，學(xué)生對問題的認(rèn)識才逐漸走向深刻，最終觸及到了實(shí)質(zhì)：“化零為整”解題思想的背后，蘊(yùn)含著圖形的基本元素之間的特殊關(guān)系。
四、懸念猜想的提問。在數(shù)學(xué)教學(xué)中，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行猜想，培養(yǎng)學(xué)生的猜想能力是提高學(xué)生創(chuàng)造能力的一條有效途徑。因此，我們應(yīng)鼓勵學(xué)生敢于猜想。教師提出問題后，先不作答復(fù)，而是留給學(xué)生一個懸念，以此來激發(fā)學(xué)生的求知欲望。
如在講“根與系數(shù)關(guān)系”之前，教師先讓學(xué)生解出方程x2+5x-6 = 0的兩個根，求出其兩根的和與兩根的積，然后，教師提問：“我們不解該方程能求出兩根的和與兩根的積嗎？”
經(jīng)過思考，學(xué)生明白要想不解方程，求其兩根的和與兩根的積必須尋找新的規(guī)律。教師再提示從數(shù)字方面去思考，這樣，學(xué)生會產(chǎn)生恍然大悟的感覺，從而激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。
五、鋪墊性的提問。這是常用的一種提問方法，在講授新知識之前，教師提問課本所聯(lián)系到的舊知識，為新知識的傳授鋪平了道路，以達(dá)到順利完成教學(xué)任務(wù)的目的，為學(xué)生積極思維創(chuàng)造條件，同時又能降低思維的難度。例如，在講梯形中位線定理時，教師首先提問學(xué)生：“三角形中位線定理是什么？”當(dāng)提出梯形中位線定理之后，繼續(xù)問：“能否利用三角形中位線定理來證明該定理？”這樣提問，就為梯形中位線定理的證明奠定了理論基礎(chǔ)，使學(xué)生緊緊圍繞三角形中位線性質(zhì)積極思考，探索本定理的證明思路，于是證明的主要難點(diǎn)――添加輔助線很容易被突破。
1.1一般情況（見表1）
1.2培訓(xùn)內(nèi)容需求最需要培訓(xùn)內(nèi)容中，排名前3位的是財務(wù)管理知識、自學(xué)方法、基本素質(zhì)能力；排名后，3位的是高效溝通技巧、質(zhì)量管理技巧、護(hù)理最新進(jìn)展，詳見表2。
2討論
2.1加強(qiáng)護(hù)理管理人員培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)內(nèi)容的針對性經(jīng)過調(diào)查，最需要培訓(xùn)內(nèi)容中排名前3位的是財務(wù)管理知識、自學(xué)方法、基本素質(zhì)能力，分別占調(diào)查人數(shù)的94．4％、93．1％、92．6％。由于護(hù)理管理者在工作中的地位不斷提高，管理財務(wù)的內(nèi)容越來越多，而護(hù)理管理者卻很少或根本沒有接受過系統(tǒng)的財務(wù)管理的相關(guān)知識，因此在今后的護(hù)理管理培訓(xùn)安排中應(yīng)邀請財務(wù)管理的專業(yè)人員給予相關(guān)內(nèi)容的講授。平時護(hù)理工作忙，接受培訓(xùn)的機(jī)會不多，培訓(xùn)時間和工作時間發(fā)生沖突，故而護(hù)理管理者自學(xué)的需求很大［3］，自學(xué)涉及自學(xué)途徑、自學(xué)內(nèi)容、自學(xué)時間安排等，如果每個人能找到經(jīng)濟(jì)、方便、高效的自學(xué)方式來充實(shí)自己，相信會得到飛速的成長，然而由于信息的不暢通，資源利用不充分，導(dǎo)致自學(xué)的效果大打折扣，以至于有些人慢慢的放棄了自學(xué)。自學(xué)方法成為第2需求培訓(xùn)的內(nèi)容，說明護(hù)理管理者學(xué)習(xí)意識很強(qiáng)，要求積極上進(jìn)，因此在今后的護(hù)理管理培訓(xùn)安排中增加此方面的內(nèi)容很有必要?；舅刭|(zhì)能力的范疇比較大，可根據(jù)培訓(xùn)對象的不同，安排有針對性的內(nèi)容。培訓(xùn)前進(jìn)行前期調(diào)研即可做到，只要認(rèn)真準(zhǔn)備培訓(xùn)安排，基本素質(zhì)能力均可體現(xiàn)。
2.2更新培訓(xùn)內(nèi)容，使培訓(xùn)與時俱進(jìn)本次調(diào)查結(jié)果顯示，排名后3位的是高效溝通技巧、質(zhì)量管理技巧、護(hù)理最新進(jìn)展，分別占比例32．9％、39．0％、21．6％。這3項(xiàng)內(nèi)容是前幾年護(hù)理管理培訓(xùn)的熱點(diǎn)，在這次調(diào)查中卻是需求最低的后3位，說明這些內(nèi)容培訓(xùn)過熱、過于重復(fù)、過于雷同、講解深度不夠，提示培訓(xùn)組織者再安排課程時要注重培訓(xùn)內(nèi)容的及時更新，如果主題要求必須安排此內(nèi)容，應(yīng)挖掘深度，變換講授方式，例如溝通技巧可以安排劇本進(jìn)行角色扮演，增加參與性，使培訓(xùn)效果更佳；質(zhì)量管理以實(shí)踐指導(dǎo)性出發(fā)，可以以案例形式進(jìn)行講解。
關(guān)鍵詞：溝通；障礙；技巧
中圖分類號：G625 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）44-0144-02
溝通是人與人之間的信息交流過程，也是人與人之間發(fā)生相互聯(lián)系的最主要形式。和諧安寧的課堂氛圍營造，理解和信任的師生關(guān)系構(gòu)建是構(gòu)成成功教學(xué)的基本要素。師生如何有效的溝通是保證課堂教學(xué)效果的重要基礎(chǔ)。良好而有效的溝通有助于實(shí)現(xiàn)當(dāng)堂課的教學(xué)目標(biāo)，有助于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，有助于提高課堂教學(xué)效果，有助于師生間建立友好的關(guān)系，更是教師提升自身形象、贏得尊重和愛戴的需要。
一、教師與學(xué)生溝通的障礙及其原因
在當(dāng)今的教學(xué)中，師生之間很多情況下都溝通不暢，教師總是有傷心、失望、不滿：“為什么現(xiàn)在的學(xué)生這么不用功？”、“為什么不積極地配合教師的授課？”、“為什么不及時完成作業(yè)……”。學(xué)生也滿腹委屈：“為什么教師那么不近人情？”、“為什么教師那么不理解我們？”、“為什么教師對我們?nèi)绱死淇帷?。這一切都暗示出師生間矛盾的突出和激烈。那么原因何在呢？筆者經(jīng)過幾年教學(xué)實(shí)踐，總結(jié)出如下幾點(diǎn)。
1.教師對于學(xué)生來說缺乏親近感。中國傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)尊師重教，亦有“一日為師，終身為父”的說法，這些原本只是出于對教師的尊重，但久而久之卻轉(zhuǎn)化成為一種畸形的師生觀，教師把自己當(dāng)成課堂的主宰，希一切都自己來掌握，把預(yù)期的目標(biāo)都實(shí)現(xiàn)，而師生間的溝通一定得通過師生間高效的互動才能實(shí)現(xiàn)。而學(xué)生一般就存在一些自卑或戒備心理，不安或害怕，尤其是一些學(xué)習(xí)成績不好的學(xué)生，不敢見教師，見了教師躲著走，無法坦誠地與教師溝通，更無法高效地完成學(xué)習(xí)任務(wù)。教師的師道尊嚴(yán)總是會不自覺地流露出來，出現(xiàn)了控制、過度呵護(hù)、批評等過激傾向，在這種情況下，學(xué)生往往就是被動接受，口服而心不服。隨著學(xué)生年齡的增長，其自我意識逐漸增強(qiáng)，個體意識和主體意識發(fā)展迅猛，他們總是希望按自己的意愿行事，不希望被控制、被訓(xùn)斥。這時，教師一定要擺正自己的位置，尊重學(xué)生，把他們當(dāng)成為自己看等，以平等的心態(tài)來對待他們，縮短心理的距離，使溝通得以順利進(jìn)行，從而構(gòu)建和諧平等的師生關(guān)系，真正做到教學(xué)相長。雖然學(xué)生在學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等方面都不如教師，但是在人格上，師生雙方是平等的，師生只有在互相親近的前提下，才可能進(jìn)行良好的溝通。
2.教師與學(xué)生期待、學(xué)生期待與自身行動存在差異。中國應(yīng)試教育成長起來的學(xué)生，從課任教師保姆式教育進(jìn)入自我管理。入學(xué)初期，學(xué)生是典型的兒童狀態(tài)，他們希望得到教師的批準(zhǔn)，希望得到教師的鼓勵，更喜歡教師對他們的付出給予回報。但是他們又有強(qiáng)烈的自我意識，此時，教師一定要以朋友的身份與他們進(jìn)行相處與溝通。在實(shí)際的教學(xué)中，師生間的關(guān)系其實(shí)很復(fù)雜，也很微妙，不像人們理想中的那樣，絕對地相互尊重、熱愛，而是有不理解和沖突。筆者建議，師生間的溝通也應(yīng)該做到互相尊重，彼此親近，互相寬容，積極行動，只有這樣，才有可能做到溝通順暢，教學(xué)效果顯著。
3.教師缺乏有效溝通的技巧與方法。教學(xué)中，許多教師很想與學(xué)生進(jìn)行有效的溝通，但由于實(shí)際的問題太靈活、太瑣碎，教師缺乏有效溝通的技巧和方法，從而會按照自己通常的習(xí)慣來處理問題，造成學(xué)生們埋怨老師不理解、不尊重自己。教師面臨的工作壓力和心理壓力越來越大，與學(xué)生的日常溝通欠缺。教師職業(yè)從來就不是輕松的，日常工作量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了八小時。而且，隨著新課改的縱深推進(jìn)，各種教育改革、考核與評估對教師的學(xué)歷、能力等都提出了更高的要求。教師普遍存在焦慮癥和亞健康，他們不愿意花費(fèi)大量的時間和精力與學(xué)生溝通，又擔(dān)心過度頻繁的溝通會帶來一些麻煩事，有時候，教師難免把不良的情緒牽怒到學(xué)生身上，從而導(dǎo)致師生關(guān)系的惡化。
二、教師與學(xué)生之間實(shí)現(xiàn)有效溝通的竅門
語言是師生間溝通的重要功具，良好的講課語調(diào)應(yīng)該溫和、樂觀、舒服、清楚，像春風(fēng)化雨一般，這樣可以保證師生雙方獲得并接收對方的信息，達(dá)到溝通順暢的目的。同時還應(yīng)注意語言的形象化、規(guī)范化、邏輯化，把握深淺度，時刻注意學(xué)生的反應(yīng)。
1.教師切記，學(xué)生的情緒是在不斷地變化中，教師一定要時刻關(guān)注其情緒狀況，在不同的時間、不同的地點(diǎn)說不同的話，以此來激發(fā)學(xué)生上進(jìn)。授課時，教師的語言一定要規(guī)范化、形象性，必要時還可以加上肢體動作，同時要有很清晰的邏輯性。除此以外，教師還應(yīng)注意語言的藝術(shù)性，多使用鼓勵和啟示性的用語，盡可能避免使用批評和責(zé)備的語氣。必要的時候，要打開學(xué)生心扉進(jìn)行灌輸和啟發(fā)。
2.用親情縮短師生心理距離，以平等為前提實(shí)現(xiàn)有效溝通。在溝通方面有一個位差效應(yīng)，具有上位心理的人往往具有某種優(yōu)越感，容易產(chǎn)生自傲心理，而位于下位的人則往往會產(chǎn)生自卑感。師生間進(jìn)行有效溝通一定要注意位差效應(yīng)的產(chǎn)生，教師要善于自我反省，有意識地控制自己的上位心理，平等待人，不頤指氣使，不偏愛某一人，以成人和平等的心態(tài)來與學(xué)生進(jìn)行溝通。而學(xué)生也要消除自卑的情緒，消除對教師的偏見，與教師產(chǎn)生良性溝通。
關(guān)鍵詞：兒科護(hù)士患兒家長護(hù)理溝通方法
【中圖分類號】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1671-8801（2013）02-0191-01
在越來越注重人文交流的今天，兒科護(hù)士工作需要不斷實(shí)現(xiàn)溝通的有效性和人性化。我們指的溝通，即人與人交往時互相表達(dá)、傾聽彼此的意見建議，交流情感的過程，有無效溝通和有效溝通之分。在兒科護(hù)理工作，護(hù)士要充分利用自身掌握的訊息，運(yùn)用適當(dāng)?shù)臏贤记?，爭取做到與患兒家長實(shí)現(xiàn)高效溝通。只有這樣，才能夠更真確地掌握患兒的臨床資料，制定符合各個患兒實(shí)際情況的護(hù)理規(guī)劃，真正實(shí)現(xiàn)以患者為中心的護(hù)理，促成優(yōu)秀的護(hù)理服務(wù)。現(xiàn)結(jié)合自身多年的工作經(jīng)驗(yàn)，分析影響兒科護(hù)理中與家長溝通的因素，細(xì)化各項(xiàng)溝通工作的具體目標(biāo)，并提出實(shí)現(xiàn)高效溝通的具體辦法，報道如下。
1兒科護(hù)理工作中常見的影響溝通的因素
1.1家長方面的影響因素。兒科患兒還不具備準(zhǔn)確描述自身病況或是客觀回答醫(yī)生問題的能力，患兒家長會由于兒童面部的痛苦表情或哭喊等不舒服的表現(xiàn)而緊張，心理上對醫(yī)院產(chǎn)生依賴和產(chǎn)生過高的期望，容易出現(xiàn)情緒反應(yīng)過激、不耐煩、沒耐心、不理解護(hù)理人員的情況。再者，護(hù)理溝通中，各個家長的實(shí)際情況各不相同，護(hù)理護(hù)士用同樣的溝通方式卻不能達(dá)到一樣的效果，出現(xiàn)偏差。最后，受我國國情的影響，目前兒科接待的多為獨(dú)生子女，單個病人的家屬構(gòu)成成分復(fù)雜，給護(hù)患溝通工作帶來挑戰(zhàn)。
1.2護(hù)理護(hù)士方面的影響因素。
1.2.1護(hù)理人員自身醫(yī)學(xué)及護(hù)理的專業(yè)知識欠缺。兒科病人自我照顧能力不足，患者家長對在照顧護(hù)理的過程中會相對頻繁、詳細(xì)地詢問護(hù)理護(hù)士與病情相關(guān)的知識。但是由于目前服務(wù)于臨床的大部分護(hù)理工作者學(xué)習(xí)的都是傳統(tǒng)的護(hù)理知識，知識面相對較窄，護(hù)理要求相對較低。對家長提出關(guān)于疾病的預(yù)防、治療，甚至是是日常健康護(hù)理的問題都不能肯定、準(zhǔn)確、詳細(xì)地做出解答，甚至部分護(hù)士直接將問題推給醫(yī)生，降低了家長對護(hù)士的依賴感和信任度。
1.2.2兒科護(hù)士護(hù)理技巧有待提高。護(hù)士護(hù)理的溝通技巧不單單指的是語言的溝通，還涉及到護(hù)士的儀容儀表、動作情緒等方面。護(hù)士的日常工作相對繁瑣，因此在忙于基本的治療協(xié)助、基礎(chǔ)護(hù)理、儀器設(shè)備照規(guī)使用之外常常忽略與患兒家長溝通這一重要環(huán)節(jié)，表現(xiàn)出懶得溝通、心不在焉的應(yīng)付式溝通、缺乏雙向溝通的不夠認(rèn)真耐心，不尊重家長的行為。缺乏責(zé)任心，沒有預(yù)留足夠的時間與患兒家長進(jìn)行交流，影響護(hù)理服務(wù)的效果。
2兒科護(hù)士與患兒家長進(jìn)行良好溝通的目的
護(hù)理溝通工作要高效，必須明確每次溝通的具體目的，溝通過程圍繞目的進(jìn)行。護(hù)士與患兒家長溝通的目的主要有幾個方面：一是通過溝通爭取家長對各項(xiàng)護(hù)理工作的理解與協(xié)助，讓其接受并配合相關(guān)的護(hù)理操，安撫家長，減輕其壓力；二是幫助家長掌握全面的兒童生活健康常識；三是了解患兒全面的資料，為實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)打下基礎(chǔ)。
3實(shí)現(xiàn)兒科護(hù)士與患兒家長良好溝通的具體方法
3.1加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。兒科護(hù)士在工作之余要加強(qiáng)自身醫(yī)學(xué)知識和護(hù)理知識的學(xué)習(xí)，掌握當(dāng)下兒科臨床護(hù)理的相關(guān)要求。護(hù)理工作中不要一遇到家屬咨詢相關(guān)問題就將其推給醫(yī)生，要積極努力地為家長解答。實(shí)在遇到不懂的，可以先安撫客人，自行咨詢或?qū)W習(xí)過后再做出解答。
3.2將情感交流貫穿溝通過程。與患兒家長交流的過程中，要將對患兒同情、關(guān)心、熱心的情感表現(xiàn)出來，讓家長看到我們護(hù)理人員對他們孩子的關(guān)心和在乎。除此之外，還要安撫好患兒家長，理解其焦慮、繁雜、無所適從的心理和行為變現(xiàn)。工作中做到處處為患兒著想，要知道，護(hù)理人員淺淺的一個微笑，溫柔的一聲問候、嫻熟輕柔的一次操作都是對患兒家屬最大的鼓勵和幫助。如在靜脈點(diǎn)滴注射完畢拔針時，先用水淋濕膠布避免撕扯疼痛患兒的動作，就是給家長最大的溫暖。做到這些，家長自然會對護(hù)理人員產(chǎn)生感激、信任之情。
3.3具體溝通要靈活得當(dāng)。護(hù)理工作者在溝通或服務(wù)的過程中，首先要做到一視同仁，不管患兒及其家屬來自什么地方、有什么背景，都要一樣照顧。溝通交流要端正態(tài)度，使用禮貌性語言，對患兒家長的疑惑或咨詢要表現(xiàn)出足夠的耐心，有問必答。溝通過程注意認(rèn)真地傾聽并做相應(yīng)的反饋，讓患兒家屬在詢問或傾訴中能釋放壓力和平復(fù)心緒。在這個基礎(chǔ)上，具體的溝通要根據(jù)各種不同時間、地點(diǎn)、情形做出靈活選擇和變化。如家長處在情緒極其激動的時候，要避免用語言直接觸犯患兒家長，可以用積極嫻熟的護(hù)理行動告訴家長，我們可以信任。針對不同文化水平的家長，對水平較高的，對患兒疾病的講解可以提高層次，讓其對護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)產(chǎn)生信任；對文化水平較低的家庭，溝通要注重顯淺易懂，多換位思考交流。此外，不管是面對什么樣的患者，都要注意給與患兒家長溝通交流的環(huán)節(jié)留足足夠的時間，優(yōu)化兒科病房的護(hù)理流程，人員配備也要充分護(hù)理。
由此可見，在兒科護(hù)理工作中要實(shí)現(xiàn)護(hù)士與患兒家屬良好的溝通，只有從護(hù)士自身出發(fā)，端正態(tài)度，掌握過硬的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識和靈活得當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒?，最終促使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。參考文獻(xiàn)
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