時(shí)間：2023-08-02 16:18:52
序論：在您撰寫電子商務(wù)社會(huì)調(diào)研時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
【關(guān)鍵詞】四川地區(qū)；大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)；問卷調(diào)查；建議
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是指人們以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)工具為手段來(lái)實(shí)現(xiàn)其自身需要的滿足過程。21世紀(jì)的今天，電子商務(wù)的發(fā)展成為不可阻擋的潮流，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)作為電子商務(wù)的重要組成部分為電子商務(wù)的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。但對(duì)相對(duì)比較閉塞的四川地區(qū)而言，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展還相對(duì)較慢，又由于其具有巨大的市場(chǎng)潛在性，所以，本課題組選擇以四川地區(qū)的幾所高校作為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)查研究對(duì)象，初步的對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在四川乃至西南地區(qū)的覆蓋程度和發(fā)展程度進(jìn)行一個(gè)了解。
1、調(diào)查對(duì)象與方法
1.1 調(diào)查對(duì)象
四川農(nóng)業(yè)大學(xué)、西華大學(xué)、宜賓學(xué)院等四川地區(qū)部分高校1200名在校大學(xué)生
1.2 調(diào)查方法
問卷；訪談；數(shù)據(jù)分析；總結(jié)
2、問卷結(jié)果分析
2.1 對(duì)網(wǎng)購(gòu)頻率和月消費(fèi)水平的調(diào)查
在接受問卷的大學(xué)生中，月消費(fèi)在1000元以下的占69%，1000-2000元的占25%，2000-3000元的占4%，3000元以上的占2%；雖然這1200名大學(xué)生中幾乎所有人都有過網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)經(jīng)歷，但其中有27%的人很少進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，68%的人偶爾進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，但只有5%的大學(xué)生頻繁進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，有15%的人以網(wǎng)購(gòu)作為主要消費(fèi)方式；在這些大學(xué)生中，靠自己的勞動(dòng)在大學(xué)期間取得收入的占有效問卷人數(shù)的34%，還未取得過收入的占66%；這說(shuō)明他們的網(wǎng)購(gòu)頻率與其月消費(fèi)水平是相對(duì)應(yīng)的，呈正比關(guān)系。
2.2 對(duì)生活背景和網(wǎng)絡(luò)熟悉度的調(diào)查
在這些問卷調(diào)查對(duì)象中，有24%來(lái)自城市，76%來(lái)自農(nóng)村，他們中只有7%的人對(duì)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)熟悉，有70%的人對(duì)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)有了解，還有23%的人對(duì)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)還不夠熟悉；這說(shuō)明，生活環(huán)境、經(jīng)濟(jì)條件、網(wǎng)絡(luò)熟悉度對(duì)消費(fèi)者是否選擇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)有一定影響。
2.3 對(duì)選擇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的原因調(diào)查
此次問卷調(diào)查顯示，44%的大學(xué)生是出于省錢的目的選擇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，有32%的大學(xué)生出于網(wǎng)購(gòu)的方便快捷而選擇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，只有10%的大學(xué)生是出于對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信任才進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)；這說(shuō)明相對(duì)較低的商品價(jià)格和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的快捷方便是影響消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的重要因素，相反，這說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信用體系的不健全問題還需要進(jìn)一步解決。
2.4 對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的評(píng)價(jià)調(diào)查
從這次的問卷調(diào)查來(lái)看，有26%的人對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度滿意，有高達(dá)68%的人對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度只表示一般，有6%的人對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度不滿意，這說(shuō)明在物流方面還有很多需要改進(jìn)的地方；另外，此次問卷顯示，有高達(dá)67%的人對(duì)賣家評(píng)價(jià)僅為一般，有5%的人對(duì)賣家評(píng)價(jià)差。所以，物流業(yè)和賣家兩方面都需要做好工作。
3、對(duì)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的建議
中國(guó)作為一個(gè)發(fā)展中大國(guó)，正處于經(jīng)濟(jì)崛起時(shí)期，但其經(jīng)濟(jì)發(fā)展的資源消耗代價(jià)是巨大的，這種現(xiàn)象在我國(guó)西南地區(qū)尤為明顯。盡管西南地區(qū)擁有占全國(guó)12%左右的土地面積和占全國(guó)40%左右的水資源量以及豐富的旅游資源，但由于其大部分地區(qū)由山地、丘陵、石山和一些高寒區(qū)組成，使得其交通十分不便，主要發(fā)展以利用自然資源為基礎(chǔ)的農(nóng)業(yè)和旅游業(yè)，所以，長(zhǎng)期以來(lái)資源的消耗和浪費(fèi)十分嚴(yán)重；而對(duì)于古人就有“蜀道難，難于上青天”之說(shuō)的四川而言，也同樣如此。俗話說(shuō)“要致富，先修路”，落后的交通因此使得四川經(jīng)濟(jì)發(fā)展十分緩慢。在這種情況下，提倡網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，可以減少其資源的浪費(fèi)和對(duì)環(huán)境的污染，實(shí)現(xiàn)環(huán)保發(fā)展，科學(xué)發(fā)展。對(duì)于怎樣發(fā)展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，筆者給出以下建議：
3.1 大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)
收入是影響消費(fèi)的主要因素，只有人們包里有錢了，才有更多可能進(jìn)行消費(fèi)，所以，發(fā)展經(jīng)濟(jì)是根本。
3.2 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，普及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)理念
完善的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的一大前提，而消費(fèi)理念又指導(dǎo)著消費(fèi)者的消費(fèi)趨向。因此，完善基礎(chǔ)設(shè)施，提倡網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)理念，才能更好地促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展
3.3 完善網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)
完善的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)能夠及時(shí)搜集網(wǎng)絡(luò)信息，了解消費(fèi)者的需求，及時(shí)向賣方進(jìn)行反饋，為買賣雙方搭建一個(gè)暢通的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易的自我發(fā)展。
3.4 加強(qiáng)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)誠(chéng)信體制的建設(shè)
提高網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信度，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)氛圍，可以為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)釋放出更多的活力，為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)營(yíng)造出和諧安全的氛圍，讓消費(fèi)者放心大膽的消費(fèi)。
3.5 再次就是要提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)服務(wù)水平
由于現(xiàn)在大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主體都是以個(gè)體形式存在，所以，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)還是一個(gè)魚龍混雜的局面，缺乏統(tǒng)一專業(yè)的管理，各自經(jīng)營(yíng)水平和理念也不一。因此，各自對(duì)待買方的服務(wù)態(tài)度也不一樣。因此，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，完善服務(wù)體系，不斷追求高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)，才能讓消費(fèi)者成為依依不舍的回頭客。
3.6 推動(dòng)物流業(yè)的發(fā)展
我國(guó)物流業(yè)的發(fā)展不過十幾年，還有很多需要完善的地方，并且像四川地區(qū)這樣的西南省區(qū)，交通閉塞，物流發(fā)展就更難一些；加快發(fā)展專業(yè)化商品物流，把物流深入到每一個(gè)消費(fèi)者身邊，可以為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展提供充足后勁，給消費(fèi)者帶來(lái)更多滿意。
[關(guān)鍵詞]高職 電子商務(wù) 課程體系
一、高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀
電子商務(wù)代表著商務(wù)未來(lái)發(fā)展的方向，是未來(lái)全球商務(wù)活動(dòng)的主流。培養(yǎng)大批適應(yīng)市場(chǎng)需求的電子商務(wù)專業(yè)人才是十分必要的。
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)人才需求也在不斷改變。一方面是企業(yè)需要大量人才，另一方面每年大批電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生無(wú)法就業(yè)，或是從事了其他行業(yè)。造成這種局面的原因在于高職院校在電子商務(wù)人才培養(yǎng)方面存在欠缺，主要是如下幾個(gè)方面的問題：
第一，培養(yǎng)方向模糊。對(duì)于電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不足，使得電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)方向不明確。第二，課程體系不完善。課程體系缺少應(yīng)有的電子商務(wù)知識(shí)，專業(yè)教學(xué)內(nèi)容的深度與廣度也欠缺。第三，與市場(chǎng)需求脫節(jié)。高職電子商務(wù)畢業(yè)生無(wú)法在就業(yè)市場(chǎng)上迅速準(zhǔn)確定位。
其中，課程體系不完善是最為迫切需要解決的問題。目前，我國(guó)一些高職的電子商務(wù)專業(yè)是摘抄了本科院校的部分課程，而忽略了其“職業(yè)”的特點(diǎn)，缺少應(yīng)有的電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)。由于高職電子商務(wù)課程體系不完善，各高職院校在課程體系的構(gòu)建上存在隨意性。部分高職院校電子商務(wù)專業(yè)設(shè)置大量公共課，專業(yè)課嚴(yán)重縮水，培養(yǎng)的學(xué)生專業(yè)能力薄弱；有院校開設(shè)高難度課程，超出高職學(xué)生的接受能力。
二、高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)
基于高職電子商務(wù)專業(yè)存在的上述問題，構(gòu)建全新的課程體系顯得尤為重要，不僅可以解決教育教學(xué)的問題，更能促進(jìn)整個(gè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)人才水平的提高，從而促進(jìn)電子商務(wù)的快速可持續(xù)發(fā)展。
經(jīng)過對(duì)電子商務(wù)行業(yè)進(jìn)行職業(yè)崗位和人才需求調(diào)研，以市場(chǎng)人才需求為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，適合相應(yīng)崗位需求，突出學(xué)生職業(yè)技能和素質(zhì)的培養(yǎng)，結(jié)合具體的企業(yè)需求，不斷完善本專業(yè)的培養(yǎng)方案，構(gòu)建出適應(yīng)社會(huì)需求的課程體系。新課程體系構(gòu)建應(yīng)從電子商務(wù)企業(yè)的崗位設(shè)置，以及相關(guān)崗位對(duì)電子商務(wù)人才的專業(yè)要求入手，以高職電子商務(wù)人才專業(yè)能力培養(yǎng)為目標(biāo)，從而培養(yǎng)出適應(yīng)市場(chǎng)人才需求的高職電子商務(wù)人才。
三、電子商務(wù)崗位群分析
電子商務(wù)畢業(yè)生主要可以從事以下幾類崗位：
1.技術(shù)類人才崗位方向：電子商務(wù)設(shè)計(jì)，如網(wǎng)絡(luò)編程、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)等工作；
2.商務(wù)類人才崗位方向：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)；網(wǎng)上國(guó)際貿(mào)易；網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。
3.綜合管理人才崗位方向：企業(yè)電子商務(wù)綜合管理等工作。
四、高職電子商務(wù)學(xué)生能力要求
1.專業(yè)能力要求。根據(jù)對(duì)電子商務(wù)崗位及專業(yè)知識(shí)的分析，得出電子商務(wù)專業(yè)能力要求，其中電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力、電子交易與支付以及信息采集編輯能力等是最為重要的內(nèi)容。
(1)電子商務(wù)技術(shù)能力：能夠?yàn)槠髽I(yè)進(jìn)行電子商務(wù)平臺(tái)的分析設(shè)計(jì)維護(hù)以及數(shù)據(jù)庫(kù)管理等工作。(2)商務(wù)類知識(shí)：能為企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)；適應(yīng)采購(gòu)物流等方面的工作；外貿(mào)知識(shí)及能力。(3)綜合管理能力：為企業(yè)制定電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理等工作；掌握與本行業(yè)密切相關(guān)的經(jīng)濟(jì)管理類知識(shí)。
2.職業(yè)發(fā)展能力要求。高等職業(yè)教育應(yīng)該促進(jìn)人的全面發(fā)展，其核心任務(wù)之一是發(fā)展學(xué)習(xí)者的職業(yè)能力。職業(yè)發(fā)展能力主要是指對(duì)不同崗位的適應(yīng)能力、學(xué)習(xí)能力、解決問題的方法能力、可持續(xù)發(fā)展的能力，如創(chuàng)業(yè)能力與創(chuàng)新能力等方面的內(nèi)容，它是人的綜合素質(zhì)的重要表現(xiàn)之一。
五、高職電子商務(wù)專業(yè)課程體系
1.專業(yè)知識(shí)模塊
(1)電子商務(wù)技術(shù)模塊。主要課程：電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃建設(shè)與管理、數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)與設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)、電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、圖像處理 VB程序設(shè)計(jì)。
授課方式：任務(wù)驅(qū)動(dòng)、分小組學(xué)習(xí)、案例教學(xué)、課堂講授、網(wǎng)絡(luò)資料。
授課建議：部分課程可成立學(xué)習(xí)小組，共同完成一個(gè)較大項(xiàng)目，如一個(gè)網(wǎng)站的開發(fā)建設(shè)等。
(2)商務(wù)類模塊 。主要課程：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)、營(yíng)銷策劃與實(shí)務(wù)、采購(gòu)管理、供應(yīng)鏈與物流管理、電子支付與安全、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)等。
授課方式：案例教學(xué)、情境模擬、視頻資料、模擬軟件。
授課建議：要根據(jù)課程內(nèi)容的需要穿插與之相關(guān)的案例，以幫助學(xué)生更直接、更深刻地理解相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。
(3)綜合管理能力模塊。主要課程：經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)模擬實(shí)訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)-CTOC課程、電子商務(wù)解決方案分析等。
授課方式：分小組學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)資料、專題講座。
授課建議：多通過集體、分組討論等方式培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力。聘請(qǐng)校外專家開展講座、指導(dǎo)實(shí)訓(xùn)，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)深灰的認(rèn)知能力。
2.職業(yè)能力培養(yǎng)模塊
(1)職業(yè)及崗位適應(yīng)能力模塊。主要課程：項(xiàng)目管理、人力資源規(guī)劃、運(yùn)籌學(xué)、社會(huì)資源調(diào)查、個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
授課方式：分組討論、案例教學(xué)、社會(huì)調(diào)查
授課建議：引導(dǎo)學(xué)生充分利用圖書館、網(wǎng)絡(luò)資料等進(jìn)行學(xué)習(xí)。組織學(xué)生對(duì)本地區(qū)社會(huì)資源進(jìn)行調(diào)查，尤其是對(duì)電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)進(jìn)行調(diào)查，為將來(lái)就業(yè)打下良好基礎(chǔ)。
(2)發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題的能力模塊。主要課程：在本地區(qū)傳授電子商務(wù)技能、電子商務(wù)案例分析、企業(yè)交流合作授課方式：分組討論、案例教學(xué)、社會(huì)調(diào)查。
授課方式：課堂討論、小組合作、網(wǎng)絡(luò)資料
授課建議：組織學(xué)生進(jìn)行社會(huì)熱點(diǎn)問題討論，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)社會(huì)的認(rèn)知能力。鼓勵(lì)學(xué)生積極參加與企業(yè)的交流合作，如幫助企業(yè)開展電子商務(wù)等。
(3)創(chuàng)業(yè)能力與創(chuàng)新能力模塊。主要課程：創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)-CTOC課程、職場(chǎng)教育、頂崗實(shí)習(xí)、往屆畢業(yè)生交流、行業(yè)專家座談、本地區(qū)電子商務(wù)行業(yè)調(diào)研等。
授課方式：任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)、案例教學(xué)、學(xué)生小組合作學(xué)習(xí)、軟件應(yīng)用
授課建議：引導(dǎo)學(xué)生通過建網(wǎng)站、參加電子商務(wù)競(jìng)賽、去電子商務(wù)企業(yè)調(diào)研或?qū)嵙?xí)、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)問卷調(diào)查等多種多樣的實(shí)踐活動(dòng)。應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，開發(fā)有競(jìng)爭(zhēng)力的電子商務(wù)產(chǎn)品和新市場(chǎng)。
參考文獻(xiàn)：
一、電子商務(wù)初級(jí)技術(shù)類從業(yè)者
采取抽樣調(diào)查的方式，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)以及有進(jìn)軍電商行業(yè)意向的企業(yè)共計(jì)兩百家進(jìn)行人才類型需求調(diào)查。對(duì)于電子商務(wù)初級(jí)技術(shù)類從業(yè)者的職業(yè)核心能力方面，調(diào)研結(jié)果如圖1所示。
對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息處理能力的調(diào)研結(jié)果為：很需要此項(xiàng)能力的企業(yè)31.85%；這項(xiàng)能力基本需要的企業(yè)54.86%；部分需要的企業(yè)13.21%；沒有該類人才需求的企業(yè)0.08%。
對(duì)商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)制作能力需求量的調(diào)研結(jié)果為：很需要此項(xiàng)能力的企業(yè)26.55%；這項(xiàng)能力基本需要的企業(yè)54.8%；部分需要的企業(yè)16.23%；沒有該類人才需求的企業(yè)2.42%。
對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)能力需求量的調(diào)研結(jié)果為：很需要此項(xiàng)能力的企業(yè)41%；這項(xiàng)能力基本需要的企業(yè)46.25%；部分需要的企業(yè)9.56%；沒有該類人才需求的企業(yè)3.19%。
對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力需求量的調(diào)研結(jié)果為：很需要此項(xiàng)能力的企業(yè)43.89%；這項(xiàng)能力基本需要的企業(yè)44.03%；部分需要的企業(yè)6.82%；沒有該類人才需求的企業(yè)5.26%。
由此可知，對(duì)于初級(jí)技術(shù)類的從業(yè)者，電子商務(wù)企業(yè)最喜歡網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的能力，也就是個(gè)人或集體基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、支付中介、物流快遞滿足顧客欲望及購(gòu)買力的能力。所以在學(xué)校開設(shè)的課程中要重視這些技術(shù)的培養(yǎng)。同樣網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)能力也是關(guān)鍵，其是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種客戶服務(wù)工作，是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展到一定程度下細(xì)分出來(lái)的一個(gè)工種，跟傳統(tǒng)商店售貨員的工作類似。
二、電子商務(wù)中級(jí)技術(shù)類從業(yè)者
采取抽樣調(diào)查的方式，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)以及有進(jìn)軍電商行業(yè)意向的企業(yè)共計(jì)兩百家進(jìn)行人才類型需求調(diào)查。對(duì)于電子商務(wù)中級(jí)技術(shù)類從業(yè)者的職業(yè)核心能力方面，調(diào)研結(jié)果如圖2所示。
對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息處理能力需求量的調(diào)研結(jié)果為：很需要此項(xiàng)能力的企業(yè)34.86%；這項(xiàng)能力基本需要的企業(yè)50.23%；部分需要的企業(yè)8.1%；沒有該類人才需求的企業(yè)6.81%。
對(duì)商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)制作能力需求量的調(diào)研結(jié)果為：很需要此項(xiàng)能力的企業(yè)15.54%；這項(xiàng)能力基本需要的企業(yè)61.23%；部分需要的企業(yè)18.35%；沒有該類人才需求的企業(yè)4.88%。
對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)能力需求量的調(diào)研結(jié)果為：很需要此項(xiàng)能力的企業(yè)42.56%；這項(xiàng)能力基本需要的企業(yè)48.32%；部分需要的企業(yè)4.23%；沒有該類人才需求的企業(yè)4.89%。
對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力需求量的調(diào)研結(jié)果為：很需要此項(xiàng)能力的企業(yè)34.85%；這項(xiàng)能力基本需要的企業(yè)52.86%；部分需要的企業(yè)7.23%；沒有該類人才需求的企業(yè)5.06%。
由此可知，對(duì)于中級(jí)技術(shù)類的從業(yè)者最重要的能力是網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)能力，其次是網(wǎng)絡(luò)信息處理能力和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)能力。網(wǎng)絡(luò)信息的處理能力是網(wǎng)絡(luò)信息獲取、存儲(chǔ)、、交流、檢索、傳輸、安全等信息處理和管理的能力。高校對(duì)這方面的課程也要引起重視。
三、電子商務(wù)高級(jí)技術(shù)類從業(yè)者
采取抽樣調(diào)查的方式，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)以及有進(jìn)軍電商行業(yè)意向的企業(yè)共計(jì)兩百家進(jìn)行人才類型需求調(diào)查。對(duì)于電子商務(wù)高級(jí)技術(shù)類從業(yè)者的職業(yè)核心能力方面，調(diào)研結(jié)果如圖3所示。
對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息處理能力需求量的調(diào)研結(jié)果為：很需要此項(xiàng)能力的企業(yè)33.45%；這項(xiàng)能力基本需要的企業(yè)59.23%；部分需要的企業(yè)4.59%；沒有該類人才需求的企業(yè)2.73%。
對(duì)商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)制作能力需求量的調(diào)研結(jié)果為：很需要此項(xiàng)能力的企業(yè)37.26%；這項(xiàng)能力基本需要的企業(yè)43.59%；部分需要的企業(yè)16.82%；沒有該類人才需求的企業(yè)2.33%。
對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)能力需求量的調(diào)研結(jié)果為：很需要此項(xiàng)能力的企業(yè)48.33%；這項(xiàng)能力基本需要的企業(yè)34.25%；部分需要的企業(yè)14%；沒有該類人才需求的企業(yè)3.42%。
對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力需求量的調(diào)研結(jié)果為：很需要此項(xiàng)能力的企業(yè)53.56%；這項(xiàng)能力基本需要的企業(yè)33.86%；部分需要的企業(yè)6.15%；沒有該類人才需求的企業(yè)6.43%。（以上所有數(shù)據(jù)來(lái)源教育統(tǒng)計(jì)年鑒以及湖北省六所高職院校和相關(guān)企業(yè)的調(diào)研結(jié)果。）
由此可知，電子商務(wù)高級(jí)技術(shù)類從業(yè)者最核心的能力是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力和網(wǎng)絡(luò)客服能力。在校期間，學(xué)校要培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力、資料搜集能力、用戶體驗(yàn)?zāi)芰Α⒆约簞?dòng)手能力、代碼了解能力、網(wǎng)頁(yè)制作能力、資源利用能力、參與交流能力、適應(yīng)變化能力、終生學(xué)習(xí)能力、了解企業(yè)架構(gòu)能力、深入了解網(wǎng)名的能力、掌握政策能力。
四、結(jié)論
1.以《電子商務(wù)認(rèn)知》課程讓學(xué)生建立電子商務(wù)市場(chǎng)概念，初步“觸網(wǎng)”。《電子商務(wù)認(rèn)知》是電子商務(wù)專業(yè)的入門課程，在這門課中，學(xué)生從身邊的實(shí)例——“網(wǎng)購(gòu)”，開始認(rèn)識(shí)電子商務(wù)。教師鼓勵(lì)部分有條件的學(xué)生可以申辦開通網(wǎng)上銀行卡，并嘗試進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。學(xué)生能從一系列的活動(dòng)中，了解網(wǎng)上銀行的開辦流程，學(xué)習(xí)如何進(jìn)行安全支付；同時(shí)通過瀏覽不同的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站，進(jìn)行體驗(yàn)和比較；這門課要求學(xué)生學(xué)會(huì)使用騰訊QQ、阿里旺旺等溝通工具，并在網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)活動(dòng)中以“顧客”的身份與真正的網(wǎng)店賣家接觸，加深對(duì)課本知識(shí)的理解。使課程內(nèi)容變得鮮活生動(dòng)，貼近學(xué)生的生活，開始建立電子商務(wù)的市場(chǎng)概念。2.以《電子商務(wù)案例分析》課程激發(fā)學(xué)生的積極性，渴望成為“網(wǎng)商”。對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，牛頓、愛因斯坦已成古人，李政道、楊振寧也與他們相距遙遠(yuǎn)，但是他們對(duì)于《傳奇》網(wǎng)游、百度搜索、淘寶購(gòu)物可是相當(dāng)熟悉和親切的，還能評(píng)說(shuō)一二。在專業(yè)課的學(xué)習(xí)當(dāng)中，學(xué)生們了解到：原來(lái)他們使用百度搜索時(shí)那些羅列出來(lái)的信息是要進(jìn)行總價(jià)排名的；男孩子們愛玩的網(wǎng)絡(luò)游戲是如何盈利的；女孩子愛看的淘寶網(wǎng)有許多店主一開始也并不是網(wǎng)絡(luò)達(dá)人大家感嘆著阿里巴巴在馬云帶領(lǐng)下異軍突起，獨(dú)領(lǐng)；欽佩著劉強(qiáng)東從一家小店起家做成了如今的大京東；關(guān)注著蘇寧的張近東如何跨越傳統(tǒng)商業(yè)與電子商務(wù)。這些當(dāng)代風(fēng)云人物的創(chuàng)業(yè)故事讓學(xué)生們受益匪淺、心動(dòng)神往，激發(fā)了創(chuàng)業(yè)的熱情。3.以《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》課程使學(xué)生習(xí)得電子商務(wù)的創(chuàng)業(yè)技能。專業(yè)所長(zhǎng)是創(chuàng)業(yè)的鑰匙，學(xué)生經(jīng)過前面課程的學(xué)習(xí)，已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到學(xué)好專業(yè)技能才得在創(chuàng)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。電子商務(wù)實(shí)務(wù)的課程重在操作，筆者通過項(xiàng)目式的訓(xùn)練，在電子商務(wù)模擬環(huán)境下，要求學(xué)生完成B2C、B2B、C2C的完整操作流程，并對(duì)CA認(rèn)證、EDI模塊等抽象的技術(shù)內(nèi)容有使用層面的認(rèn)識(shí)。根據(jù)現(xiàn)實(shí)的需要，筆者特別加重了學(xué)生在C2C的練習(xí)時(shí)間和內(nèi)容，學(xué)生們也表現(xiàn)了濃厚的興趣，從拍攝圖片——處理圖片——上傳——商品描述——定價(jià)——促銷宣傳等環(huán)節(jié)，人人親力親為，氣氛熱烈，仿佛自身就是真正的買家和賣家。與商業(yè)社會(huì)近乎零距離的專業(yè)技能培訓(xùn)，使學(xué)生覺得所學(xué)的知識(shí)十分有用、實(shí)用，樹立了創(chuàng)業(yè)的自信。4.以《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程讓學(xué)生體驗(yàn)從“網(wǎng)游”變“網(wǎng)賺”。在這個(gè)e時(shí)代里，大多數(shù)的學(xué)生都喜歡在網(wǎng)上聊天、在論壇或空間發(fā)貼子吐槽、玩網(wǎng)絡(luò)游戲，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為學(xué)生生活環(huán)境的一部分。作為電子商務(wù)核心課程之一的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》，盡可能地利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)為教學(xué)服務(wù)是教師與時(shí)俱進(jìn)的義務(wù)。如筆者在講授了E-mail營(yíng)銷、博客營(yíng)銷之后，聯(lián)系了幾個(gè)實(shí)體企業(yè)，分任務(wù)給學(xué)生開展郵件營(yíng)銷；并指導(dǎo)學(xué)生開通個(gè)人微博，在微博中進(jìn)行企業(yè)商品的宣傳促銷，在一段時(shí)間后由企業(yè)查看營(yíng)銷效果，優(yōu)秀者給予“微博達(dá)人”稱號(hào)。又如，筆者還向?qū)W生介紹淘寶網(wǎng)的“淘寶客”，鼓勵(lì)學(xué)生通過互聯(lián)網(wǎng)幫助淘寶賣家推廣商品，能夠按照成交金額獲得傭金。如此一來(lái)，學(xué)生切實(shí)體會(huì)到網(wǎng)絡(luò)功能的強(qiáng)大，它不僅是“網(wǎng)游”的工具，更是“網(wǎng)賺”的場(chǎng)所，電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)大有可為。
二、以創(chuàng)業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)和創(chuàng)業(yè)技能
實(shí)踐為教學(xué)目標(biāo)在創(chuàng)業(yè)意識(shí)培養(yǎng)方面，筆者認(rèn)為應(yīng)主要集中在服務(wù)意識(shí)和吃苦耐勞精神。90后的中職生個(gè)性張揚(yáng)，自我意識(shí)較強(qiáng)，對(duì)社會(huì)和他人缺少足夠的關(guān)注，這一點(diǎn)對(duì)創(chuàng)業(yè)成功是極為不利的。在教學(xué)上，筆者設(shè)計(jì)了大量的網(wǎng)購(gòu)客服問題請(qǐng)學(xué)生回答，并且在點(diǎn)評(píng)后建議學(xué)生將那些他們答得不好的較為集中的題目，拿到淘寶上去進(jìn)行現(xiàn)實(shí)考察。幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)到自己的不足。中國(guó)人大都知道“吃得苦中苦，方為人上人”的說(shuō)辭，但真正面臨辛苦麻煩，學(xué)生總有想要逃避的想法。那么，在日常的教學(xué)、實(shí)習(xí)、見習(xí)、社會(huì)調(diào)研等活動(dòng)中，需要教師事先定制具體細(xì)致的要求和任務(wù)，還要樹立典型和榜樣，及時(shí)進(jìn)行批評(píng)和表?yè)P(yáng)，學(xué)生們通過一件件小任務(wù)小事情的積累和磨煉，才能從心理到行為培養(yǎng)吃苦耐勞的品質(zhì)?！凹埳系脕?lái)終覺淺，絕知此事要躬行”，創(chuàng)業(yè)教育脫離了實(shí)踐，就會(huì)變成空中樓閣，難有成效。筆者所在的學(xué)校常規(guī)性地在一學(xué)年中，舉辦“職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)大賽”、“專業(yè)技能賽”、創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)大賽等，以賽促學(xué)，學(xué)以致用，夯實(shí)學(xué)生的綜合素質(zhì)。同時(shí)還根據(jù)教學(xué)任務(wù)的需要，組織學(xué)生分小組外出到商場(chǎng)、市場(chǎng)、用人單位等進(jìn)行社會(huì)調(diào)研，在“碰壁”和“拒絕”中學(xué)會(huì)不放棄。還可以通過校企合作的平臺(tái)，比如：“中國(guó)移動(dòng)校園卡的推廣營(yíng)銷”，讓學(xué)生在校園內(nèi)就得到鍛煉的機(jī)會(huì)。
三、教學(xué)效果評(píng)價(jià)與總結(jié)
二十一世紀(jì)是信息化的時(shí)代，在全球信息化大勢(shì)所驅(qū)的影響下，信息服務(wù)業(yè)已成為二十一世紀(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，正引領(lǐng)著我國(guó)電子商務(wù)不斷的完善和發(fā)展，我國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)將成為各個(gè)國(guó)家和各大公司爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。近年來(lái)，隨著全球電子商務(wù)高速增長(zhǎng)，我國(guó)電子商務(wù)也急劇發(fā)展，使得電子商務(wù)人才嚴(yán)重短缺。由于互聯(lián)網(wǎng)用戶正以每年100%的速度遞增，該行業(yè)的人才缺口相當(dāng)驚人，預(yù)計(jì)我國(guó)在未來(lái)10年大約需要200萬(wàn)名電子商務(wù)專業(yè)人才。從社會(huì)調(diào)查實(shí)踐來(lái)看，絕大多數(shù)企業(yè)（多為中小企業(yè)）已陸續(xù)步入電子商務(wù)行列，采用傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)結(jié)合的方式生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。而中小企業(yè)步入電子商務(wù)行列急需電子商務(wù)人才，所以電子商務(wù)就業(yè)前景十分廣闊，國(guó)家政策也正在大力支持電子商務(wù)的發(fā)展。
二、企業(yè)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)能力的需求分析
1、電子商務(wù)人才能力需求
采取抽樣調(diào)查的方式，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)以及有進(jìn)軍電商行業(yè)意向的兩百家企業(yè)進(jìn)行人才類型需求調(diào)查。對(duì)于電子商務(wù)高級(jí)技術(shù)類從業(yè)者的職業(yè)核心能力方面，調(diào)研結(jié)果如圖1所示。
對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息處理能力需求量的調(diào)研結(jié)果為：很需要此項(xiàng)能力的企業(yè)占35.82%；這項(xiàng)能力基本需要的企業(yè)占54.56%；部分需要的企業(yè)占7.23%；沒有該類人才需求的企業(yè)占2.39%。
對(duì)商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)制作能力需求量的調(diào)研結(jié)果為：很需要此項(xiàng)能力的企業(yè)占27.56%；這項(xiàng)能力基本需要的企業(yè)占51.23%；部分需要的企業(yè)占16.03%；沒有該類人才需求的企業(yè)占5.18%。
對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)能力需求量的調(diào)研結(jié)果為：很需要此項(xiàng)能力的企業(yè)占33.82%；這項(xiàng)能力基本需要的企業(yè)占49.58%；部分需要的企業(yè)占14.25%；沒有該類人才需求的企業(yè)占2.35%。
對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力需求量的調(diào)研結(jié)果為：很需要此項(xiàng)能力的企業(yè)占44.26%；這項(xiàng)能力基本需要的企業(yè)占27.26%；部分需要的企業(yè)占22.32%；沒有該類人才需求的企業(yè)占5.53%。
根據(jù)結(jié)果可知，企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)高級(jí)技術(shù)從業(yè)者的能力要求最突出的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力，也就是個(gè)人或集體基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、支付中介、物流快遞滿足顧客欲望及購(gòu)買力的能力。所以在學(xué)校開的課程中要重視這些技術(shù)的培養(yǎng)。其次是網(wǎng)絡(luò)信息處理能力，網(wǎng)絡(luò)信息的處理能力是網(wǎng)絡(luò)信息獲取、存儲(chǔ)、、交流、檢索、傳輸、安全等信息處理和管理的能力。再次是網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)能力，網(wǎng)絡(luò)客服是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種客戶服務(wù)工作，是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展到一定程度下細(xì)分出來(lái)的一個(gè)工種，跟傳統(tǒng)商店售貨員的工作類似。要做好電子商務(wù)的相關(guān)崗位工作我們要了解所服務(wù)的客戶（用戶背景、用戶利害關(guān)系、用戶既定目標(biāo)、用戶經(jīng)濟(jì)實(shí)力、用戶宣傳方法、用戶面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受力等），研究行業(yè)對(duì)手（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣態(tài)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在設(shè)計(jì)、企劃、媒體宣傳、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中所采取的基本手段、對(duì)手在行業(yè)的人脈、對(duì)行業(yè)的了解程度、對(duì)我們所服務(wù)客戶的態(tài)度等），分析所有客戶的目標(biāo)特點(diǎn)（區(qū)域性、職業(yè)特點(diǎn)、喜好要求、年齡、受教育程度、消費(fèi)水平、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額比例等），分析整個(gè)行業(yè)（行業(yè)現(xiàn)狀、行業(yè)背景、目前的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額、投放平均標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、行業(yè)內(nèi)領(lǐng)頭企業(yè)的目前現(xiàn)狀、社會(huì)范疇內(nèi)的經(jīng)濟(jì)政治體制聯(lián)系等）。
2、企業(yè)對(duì)電子商務(wù)崗位的需求
在接受調(diào)研的企業(yè)中，99家企業(yè)需求網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力型崗位；104家企業(yè)需求網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)能力型崗位；112家企業(yè)需求商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)制作能力崗位；128家企業(yè)需要網(wǎng)絡(luò)信息處理能力崗位。由此可見，電子商務(wù)企業(yè)對(duì)不同能力不同類型的電商從業(yè)者都有人員需求，且對(duì)各類人才需求量較為接近。其中網(wǎng)絡(luò)信息處理能力崗位需求略高于其它三種，但差距不明顯（見圖2）。
3、企業(yè)對(duì)各項(xiàng)能力的重視程度
接受調(diào)研的企業(yè)給各項(xiàng)能力打分的結(jié)果顯示，位居第一的是專業(yè)能力，平均綜合得分為2.4分；位居第二的為職業(yè)核心能力，平均綜合得分為2.16分；位居第三的為個(gè)人素質(zhì)，平均綜合得分為2.03分；責(zé)任心的平均綜合分為1.86分，居末位。不難看出，企業(yè)重視的能力排名由高到低依次為專業(yè)能力、職業(yè)核心能力、個(gè)人素質(zhì)、責(zé)任心（見圖3）。
4、企業(yè)對(duì)證書與就業(yè)的需求
如圖4所示，51.26%的企業(yè)認(rèn)為本專業(yè)技能證書對(duì)學(xué)生就業(yè)有幫助；48.74%的企業(yè)認(rèn)為專業(yè)技能證書對(duì)學(xué)生就業(yè)沒有幫助。47%的企業(yè)認(rèn)為其它非本專業(yè)技能證書可以促進(jìn)學(xué)生就業(yè)，53%的企業(yè)認(rèn)為其它非本專業(yè)技能證書不能促進(jìn)學(xué)生就業(yè)。其中三成企業(yè)認(rèn)為外語(yǔ)證書會(huì)增加企業(yè)錄取學(xué)生的可能。由此可知，企業(yè)對(duì)學(xué)生的技能證書所持態(tài)度并不統(tǒng)一。
5、企業(yè)愿意接受學(xué)生實(shí)習(xí)的情況
如圖5所示，22.65%公司愿意接受學(xué)生實(shí)習(xí)；39.54%的公司說(shuō)一般；29.96%的企業(yè)說(shuō)他們不想；7.85%的公司說(shuō)只能實(shí)踐不能代替原有公司員工。這表明超過一半的公司可以接受學(xué)生實(shí)習(xí)。兩成以上的企業(yè)愿意讓學(xué)生頂崗，約三成企業(yè)對(duì)此態(tài)度模糊，其余企業(yè)不同意學(xué)生頂崗。（以上所有數(shù)據(jù)來(lái)源教育統(tǒng)計(jì)年鑒以及湖北省六所高職院校和相關(guān)企業(yè)的調(diào)研結(jié)果。）
三、結(jié)論
關(guān)鍵詞：就業(yè)導(dǎo)向 能力需求分析 質(zhì)量保障
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用，我國(guó)的電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，截止到去年底，我國(guó)電子商務(wù)交易額已經(jīng)超過8萬(wàn)億，總量?jī)H次于美國(guó)，其中B2C也就是“商對(duì)客模式”占到社會(huì)零售商品總額的6%。工信部信息化推進(jìn)司副司長(zhǎng)董寶青表示，未來(lái)這一比例將進(jìn)一步提高，阿里巴巴集團(tuán)剛剛宣布，其雙11促銷的支付寶總銷售額350.18億元，在活躍交易省份排名中，浙江省位居榜首。電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，勢(shì)必帶動(dòng)大量的人才空缺和需求，作為以培養(yǎng)學(xué)生技能為主要目的，積極探索校企合作、工學(xué)結(jié)合的高職院校，為電子商務(wù)企業(yè)培養(yǎng)多層次、應(yīng)用型、復(fù)合型的高技能人才是適應(yīng)市場(chǎng)需求的必然表現(xiàn)，因此，以就業(yè)為導(dǎo)向，以互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)貿(mào)易業(yè)務(wù)為主線，進(jìn)行職業(yè)能力系統(tǒng)化的課程體系構(gòu)建尤為重要。
一、以就業(yè)為導(dǎo)向構(gòu)建電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)課程體系
采用“就業(yè)導(dǎo)向的職業(yè)能力系統(tǒng)化課程及開發(fā)方法”進(jìn)行課程的開發(fā)，對(duì)崗位所需的綜合素質(zhì)要求和職業(yè)能力要求進(jìn)行梳理，體現(xiàn)工作過程系統(tǒng)化思路，關(guān)注學(xué)生可持續(xù)發(fā)展。在強(qiáng)化崗位核心能力培養(yǎng)的同時(shí)，注重學(xué)生綜合素質(zhì)的養(yǎng)成，通過設(shè)置心理素質(zhì)、職業(yè)發(fā)展、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素養(yǎng)課程，構(gòu)建以互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)貿(mào)易業(yè)務(wù)為主線的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)課程體系，為學(xué)生的就業(yè)和可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。應(yīng)根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合行業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)人才的需求情況，對(duì)職業(yè)崗位（群）進(jìn)行能力分解， 明確職業(yè)核心能力， 把提高學(xué)生的職業(yè)能力放在突出的位置，對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)課程體系進(jìn)行優(yōu)化。按照“社會(huì)調(diào)研分析專業(yè)崗位群——確定職業(yè)崗位的典型工作任務(wù)——分析工作任務(wù)應(yīng)要求的能力素質(zhì)——構(gòu)建課程體系——搭建校企合作、共育共享的實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)——?jiǎng)?chuàng)建全過程考核監(jiān)管保障體系”的思路進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)。
1、職業(yè)崗位調(diào)研與分析
在校企合作平臺(tái)基礎(chǔ)上緊緊圍繞“校企共建、深度融合、崗位主導(dǎo)、系統(tǒng)培養(yǎng)”開展廣泛的調(diào)研，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)4個(gè)典型崗位。
2、典型工作任務(wù)分析
吸納電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)人員組建教學(xué)團(tuán)隊(duì)，召開電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案研討會(huì)，以職業(yè)崗位分析為邏輯起點(diǎn)，通過交流研討完成典型工作任務(wù)分析和歸納。
3、素質(zhì)與能力分析
根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)對(duì)應(yīng)的職業(yè)崗位和典型工作任務(wù)，分析每個(gè)典型工作任務(wù)所需要的員工素質(zhì)與能力，包括學(xué)生應(yīng)掌握的基本素質(zhì)、基礎(chǔ)能力、專業(yè)能力。
二、企業(yè)對(duì)電子商務(wù)職業(yè)崗位能力的需求分析
通過對(duì)人才招聘信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，目前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)對(duì)人才有著巨大的需求，要求員工應(yīng)該具備的能力包括：
1、網(wǎng)絡(luò)交易員
網(wǎng)絡(luò)交易員應(yīng)具備商業(yè)情報(bào)檢索、與客戶溝通洽談、合同管理、網(wǎng)上訂單處理與支付、處理物流配送業(yè)務(wù)、使用商務(wù)法規(guī)、財(cái)務(wù)核算分析、進(jìn)行網(wǎng)上采購(gòu)招投標(biāo)和進(jìn)行購(gòu)銷存系統(tǒng)管理的能力。
2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員應(yīng)具備網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)、商業(yè)情報(bào)檢索與分析、產(chǎn)品圖像采集與處理、撰寫調(diào)研分析報(bào)告、運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)推廣工具、制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略、使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和商務(wù)網(wǎng)站搭建與維護(hù)的能力。
3、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)經(jīng)理
網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)經(jīng)理應(yīng)具備客戶開拓維護(hù)、運(yùn)用CRM軟件、與客戶有效溝通、文字快速錄入和良好的在線交流能力
4、電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)專員
電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)專員應(yīng)具備網(wǎng)站策劃、運(yùn)用網(wǎng)站開發(fā)軟件、與客戶有效溝通、良好的文字語(yǔ)言表達(dá)、實(shí)施網(wǎng)站管理和良好的在線交流能力。
三、引入行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，校企共建優(yōu)質(zhì)課程
以工學(xué)結(jié)合的精品課程建設(shè)為龍頭，以優(yōu)質(zhì)核心課程為主體，以網(wǎng)絡(luò)課程和信息化教學(xué)資源建設(shè)為手段，全面提升專業(yè)教學(xué)質(zhì)量。以企業(yè)典型崗位為依據(jù)設(shè)計(jì)課程內(nèi)容和學(xué)習(xí)情景，突出網(wǎng)上虛擬實(shí)踐教學(xué)；建設(shè)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)及豐富的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源。與行企合作編寫工學(xué)結(jié)合教材，以任務(wù)或項(xiàng)目為載體組織教學(xué)內(nèi)容，為主要技能課程配套編寫實(shí)用的工學(xué)結(jié)合教材；建設(shè)融自主學(xué)習(xí)、在線考核、資源共享功能于一體的專業(yè)資源共享平臺(tái)，整合校內(nèi)外優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，建設(shè)以電子商務(wù)專業(yè)為核心的專業(yè)資源共享平臺(tái)，為學(xué)生自主學(xué)習(xí)和自我能力拓展提供支持；為企業(yè)和社會(huì)學(xué)習(xí)者提供人員培訓(xùn)、教學(xué)指導(dǎo)、學(xué)習(xí)咨詢、資料下載等服務(wù)，發(fā)揮建設(shè)成果的共享、輻射和示范作用。教學(xué)資源建設(shè)是整個(gè)資源共享平臺(tái)的核心部分，主要包括精品課程、優(yōu)質(zhì)核心課程、網(wǎng)絡(luò)課程、在線考試系統(tǒng)、案例資源、在線實(shí)踐平臺(tái)等。
四、制定和完善頂崗實(shí)習(xí)制度
電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生需要參與真實(shí)的工作，積累經(jīng)驗(yàn)，才能真正具備職業(yè)技能，應(yīng)積極制定和完善相應(yīng)的學(xué)生實(shí)習(xí)制度，規(guī)范頂崗實(shí)習(xí)工作，使頂崗實(shí)習(xí)達(dá)到預(yù)期效果。通過頂崗實(shí)習(xí)使學(xué)生把所學(xué)專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能，運(yùn)用到實(shí)際工作中，鍛煉提高工作能力。頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生具有雙重身份，既是一名學(xué)生，又是企業(yè)頂崗的一名員工。為了讓學(xué)生迅速適應(yīng)崗位，完成角色的合理轉(zhuǎn)換，頂崗實(shí)習(xí)工作以“校企聯(lián)動(dòng)，項(xiàng)目導(dǎo)向，動(dòng)態(tài)管理”的模式運(yùn)行，使學(xué)生在實(shí)際操作中掌握項(xiàng)目技術(shù)，從而達(dá)到學(xué)院與企業(yè)的零距離對(duì)接。
建立學(xué)生及企業(yè)信息反饋制度，是對(duì)頂崗實(shí)習(xí)過程進(jìn)行控制的有效手段。 可以通過學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告、召開企業(yè)和學(xué)生的座談會(huì)及設(shè)計(jì)調(diào)查問卷進(jìn)行滿意度調(diào)查等方式進(jìn)行信息收集整理。拓展校外頂崗實(shí)習(xí)基地建設(shè)，健全以合作企業(yè)實(shí)習(xí)基地為主，執(zhí)行“校企結(jié)合、項(xiàng)目實(shí)踐、融會(huì)貫通”的指導(dǎo)教育思想，促進(jìn)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生實(shí)現(xiàn)從學(xué)生向高素質(zhì)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。實(shí)現(xiàn)政府、合作企業(yè)、學(xué)院、家長(zhǎng)、學(xué)生五方共贏，為高職院校頂崗實(shí)習(xí)工作樹立示范。
五、質(zhì)量保障體系建設(shè)
根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，建立教學(xué)質(zhì)量保障體系，體系包括教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)監(jiān)控體系、信息反饋體系。
1、教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系：根據(jù)人才質(zhì)量培養(yǎng)要求制定教學(xué)條件標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)過程標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)考核標(biāo)準(zhǔn)。
2、教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)監(jiān)控體系：由來(lái)自校企行政的專家共同評(píng)價(jià)教學(xué)質(zhì)量，每年對(duì)電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的對(duì)口就業(yè)情況、崗位穩(wěn)定情況進(jìn)行調(diào)查，針對(duì)調(diào)查情況采取相應(yīng)措施，制定專任教師企業(yè)進(jìn)修制度，制定兼職教師聘用管理制度，人才培養(yǎng)狀態(tài)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)平臺(tái)監(jiān)控、分析、反饋管理制度，為教學(xué)質(zhì)量的提高提供制度保障。
3、整合信息反饋資源，進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量糾偏。及時(shí)了解企業(yè)對(duì)畢業(yè)生的反饋意見，掌握畢業(yè)生對(duì)工作崗位的適應(yīng)情況，并結(jié)合用人單位和畢業(yè)生對(duì)專業(yè)教學(xué)的意見和建議，調(diào)整人才培養(yǎng)方案和教學(xué)內(nèi)容；及時(shí)采集和調(diào)整教師數(shù)據(jù)和信息，確保采集數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)，為專業(yè)質(zhì)量保障體系提供數(shù)字化保障。
關(guān)鍵詞：高職電子商務(wù)；工學(xué)結(jié)合；專業(yè)建設(shè)
這些年來(lái)，盡管各高校積極努力，為社會(huì)培養(yǎng)了一大批緊缺的電子商務(wù)人才，但目前電子商務(wù)人才培養(yǎng)中仍存在嚴(yán)峻問題。一方面，社會(huì)對(duì)電子商務(wù)人才的需求迫切，另一方面，電子商務(wù)專業(yè)卻成了入學(xué)的熱門專業(yè)，畢業(yè)的冷門專業(yè)，造成這一現(xiàn)象最根本的原因是人才培養(yǎng)系統(tǒng)性的偏差，集中體現(xiàn)在人才培養(yǎng)的效果與市場(chǎng)需求之間的偏離。
一、培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)人才存在的問題
1.培養(yǎng)專業(yè)人才的目標(biāo)定位不明確
近年來(lái)，電子商務(wù)專業(yè)一直沒有突破在專業(yè)的人才是應(yīng)該重技術(shù)還是重商務(wù)的爭(zhēng)論，導(dǎo)致培養(yǎng)專業(yè)人才的目標(biāo)不清，學(xué)生的專業(yè)特點(diǎn)不鮮明，就業(yè)去向不明確。
2.專業(yè)人才培養(yǎng)模式?jīng)]有突破學(xué)科性人才培養(yǎng)模式
電子商務(wù)的人才培養(yǎng)還是建立在以學(xué)科為中心的學(xué)科知識(shí)體系上，這種模式下培養(yǎng)的人才與市場(chǎng)上需要的實(shí)用型的高技能人才的要求不相適應(yīng)。
3.課程體系和課程內(nèi)容與高職人才培養(yǎng)要求不相適應(yīng)
以培養(yǎng)實(shí)用型高級(jí)專門人才為主的高等職業(yè)技術(shù)教育，應(yīng)用型的技術(shù)人才是面向市場(chǎng)具有一定的實(shí)際操作和動(dòng)手能力的人，他們掌握技術(shù)的目的是為了工程化、為了應(yīng)用。而我們目前的課程體系還是建立在學(xué)科體系上的，與職業(yè)崗位的對(duì)應(yīng)性不明晰，課程內(nèi)容與職業(yè)崗位工作任務(wù)對(duì)應(yīng)性不明了，導(dǎo)致培養(yǎng)的人才不符合職業(yè)崗位的需求。
4.缺乏雙師素質(zhì)教師
高技能人才的培養(yǎng)必須要建立一支既掌握專業(yè)理論知識(shí)，又具有實(shí)踐技能的“雙師”素質(zhì)師資隊(duì)伍，而目前我們的教師絕大多數(shù)都是一畢業(yè)就走上教學(xué)的崗位，對(duì)企業(yè)電子商務(wù)實(shí)際的開展情況，需要掌握什么實(shí)踐技能不清楚。
5.實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)還很薄弱
經(jīng)過這幾年的專業(yè)建設(shè)，建立了一些校內(nèi)模擬教學(xué)實(shí)訓(xùn)室，一定程度上滿足了教學(xué)的需求，但模擬實(shí)訓(xùn)，畢竟離企業(yè)實(shí)戰(zhàn)還是有很大的區(qū)別。我們也試圖與企業(yè)合作建立一些校外的實(shí)訓(xùn)基地，但目前無(wú)論在實(shí)訓(xùn)基地的數(shù)量上，還是能接受實(shí)習(xí)生的數(shù)量上以及合作的方式，管理的體制都不能滿足教學(xué)的需要。
二、電子商務(wù)專業(yè)人才的職業(yè)崗位分析
電子商務(wù)專業(yè)是涉及計(jì)算機(jī)科學(xué)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、市場(chǎng)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等基礎(chǔ)學(xué)科和技術(shù)學(xué)科的綜合性應(yīng)用技術(shù)專業(yè)，就業(yè)面寬，有廣闊的發(fā)展前景。同時(shí)，電子商務(wù)的迅猛發(fā)展也沖擊了國(guó)際貿(mào)易和市場(chǎng)營(yíng)銷的傳統(tǒng)觀念、管理體制和運(yùn)行模式，這就對(duì)各行各業(yè)的經(jīng)貿(mào)人才提出了新的要求，要求經(jīng)貿(mào)人才懂得數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、電子支付系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用技術(shù)等。
1.高職電子商務(wù)人才崗位分析
電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)方向、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)客戶服務(wù)。三個(gè)崗位對(duì)人才的素質(zhì)和技能都有各自不同的要求，基本明確了其工作任務(wù)。（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：包括客戶開發(fā)、信息收集與處理、客戶溝通、營(yíng)銷策略執(zhí)行、網(wǎng)絡(luò)搜索、系統(tǒng)推廣等；（2）電子商務(wù)客戶服務(wù)：包括客戶咨詢問題回答、根據(jù)規(guī)則處理客戶投訴、舉報(bào)和客服數(shù)據(jù)整理分析等；（3）電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)：包括網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)站維護(hù)、產(chǎn)品推廣和信息采編等。
2.職業(yè)崗位主要工作任務(wù)分析
通過調(diào)研，目前電子商務(wù)專業(yè)人才可從事的工作崗位：客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)客服、辦公文秘、網(wǎng)絡(luò)銷售、電話營(yíng)銷、網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站美工設(shè)計(jì)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā)、網(wǎng)站維護(hù)管理、物流管理等崗位，他們主要的工作任務(wù)見下表。
三、電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)
1.建立起基于工作任務(wù)的專業(yè)課程體系和課程內(nèi)容
進(jìn)行廣泛的社會(huì)調(diào)研，加強(qiáng)與電子商務(wù)業(yè)內(nèi)的典型企業(yè)的聯(lián)系，在專業(yè)現(xiàn)有的合作企業(yè)的基礎(chǔ)上，既要開拓新的合作企業(yè)，同時(shí)更要深化與現(xiàn)有合作企業(yè)的合作模式。在校企合作的基礎(chǔ)上，剖析電子商務(wù)典型企業(yè)和關(guān)鍵崗位對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)、知識(shí)和能力的需求。
2.能力結(jié)構(gòu)分析
建立以工作任務(wù)（項(xiàng)目）為中心的，突出崗位職業(yè)能力培養(yǎng)的專業(yè)課程體系，明確專業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃、電子商務(wù)客戶服務(wù)四門核心課程。
3.建立校企合作的實(shí)訓(xùn)基地
在與企業(yè)廣泛和深入的合作過程中建立了包括阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、宏創(chuàng)等企業(yè)在內(nèi)的電子商務(wù)校外實(shí)習(xí)基地，為學(xué)生在校外的實(shí)訓(xùn)創(chuàng)造了良好的條件。利用校內(nèi)的場(chǎng)所與資源，與企業(yè)合作開展比短期實(shí)習(xí)更為持久、也更有深度的合作。例如目前與淘寶網(wǎng)共建的淘寶創(chuàng)業(yè)校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地。
4.建立結(jié)構(gòu)合理、具備“雙師”素質(zhì)的專兼職教師隊(duì)伍
電子商務(wù)專業(yè)要求課教師既要懂電腦又要懂商務(wù)，既懂理論又懂實(shí)踐操作。因此必須建立和健全教師參與企業(yè)掛職鍛煉或進(jìn)修制度，使專職教師“雙師”素質(zhì)達(dá)到90％以上，能真正掌握企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的實(shí)踐技能；并積極引進(jìn)和聘請(qǐng)來(lái)自企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線的高技能人員擔(dān)任實(shí)踐技能課程的兼職教師，從而優(yōu)化師資結(jié)構(gòu)?；诠W(xué)結(jié)合的專業(yè)崗位工作任務(wù)和職業(yè)能力分析，專業(yè)課程體系建設(shè)、課程內(nèi)容開發(fā)、教學(xué)場(chǎng)景和實(shí)訓(xùn)環(huán)境的設(shè)計(jì)、師資的培養(yǎng)等專業(yè)建設(shè)的具體內(nèi)容的改革都是在實(shí)踐的基礎(chǔ)上初步理清思路、完善建設(shè)方案，基于工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)方案是對(duì)現(xiàn)有人才培養(yǎng)方案的一種創(chuàng)新和突破，在此過程中會(huì)出現(xiàn)許多問題。因此，我們要建立起階段性工作總結(jié)制度，找出問題、制訂解決方案，通過不斷的總結(jié)、反饋和實(shí)踐，逐步建立起基于工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)方案。
四、結(jié)束語(yǔ)
通過我院基于工學(xué)結(jié)合的高職電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)研究和實(shí)踐，進(jìn)一步明確了專業(yè)的定位、合理的人才培養(yǎng)規(guī)格，科學(xué)的專業(yè)課程體系。同時(shí)，只有在實(shí)踐中不斷地加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)和校企合作，才能不斷推動(dòng)專業(yè)的建設(shè)和發(fā)展，使專業(yè)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需求。
課題來(lái)源：中華全國(guó)供銷合作總社課題
