時(shí)間：2023-08-01 16:55:39
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關(guān)鍵詞：建立；完善；通信市場；營銷管理體系
作為一個(gè)知識(shí)和科技密集型的高科技產(chǎn)業(yè)，通信企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的情況下，其競爭也日漸激烈。因此，必須對營銷管理體系加以重視，應(yīng)該結(jié)合市場現(xiàn)狀和發(fā)展前景，制定營銷策略，有效合理的對資源進(jìn)行配置。通過對市場需求的有效滿足，促進(jìn)產(chǎn)生良性競爭，建立起完善的通信市場營銷管理體系，從而對新的發(fā)展形勢得以適應(yīng)。
一、目前我國通信市場營銷管理的現(xiàn)狀
目前我國的主要運(yùn)營商有中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、中國電信等等。相比較來說，中國移動(dòng)的市場營銷規(guī)模做的較大，不拘泥于傳統(tǒng)的營業(yè)廳，還開展了網(wǎng)上營業(yè)廳、網(wǎng)上商城，還有專賣店、銷售、商場等一些營銷方式，讓人感覺規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)。中國聯(lián)通的起步雖然比較晚，但是由于其善于經(jīng)營，加上國家政策的扶持，運(yùn)用分銷商網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷的方式，一度贏得市場半壁江山，但是在營銷的過程中也出現(xiàn)了不少問題，引起消費(fèi)者的不滿。其它的通信運(yùn)營商也各有特色，但是市場發(fā)展迅速，其自身的制約因素也比較多，比如實(shí)力不夠、營銷方式不健全等等，所以市場的反應(yīng)也相對平淡。就現(xiàn)狀來看，我國的通信運(yùn)營商大多采取促銷為主的營銷方式，比如應(yīng)用廣告、利用公關(guān)等方式進(jìn)行促銷，而沒有掌握到真正的專業(yè)的營銷知識(shí)和營銷方式，離市場的營銷導(dǎo)向階段還有很大的一段距離。通信運(yùn)營商應(yīng)該時(shí)刻保持警惕和清醒，認(rèn)識(shí)到市場的主動(dòng)權(quán)掌握在消費(fèi)者手中，目前占有的市場并不代表以后依然擁有，還需要不斷的開拓市場，完善營銷方式，有效抓住消費(fèi)者的消費(fèi)心理，不斷建立和完善通信營銷管理體系，才有可能在市場中占據(jù)主導(dǎo)地位。
二、我國通信市場營銷體系的組成
市場營銷管理的核心是市場營銷的需求管理，由通信行業(yè)的發(fā)展前景來看，可將通信市場營銷管理體系分為以下五個(gè)方面：
（一）市場營銷需求管理。由于市場的需求性質(zhì)、需求水平和范圍都大不相同，可分為八種情況：①負(fù)需求；②潛伏需求；③無需求；④不規(guī)則需求；⑤下降需求；⑥過量需求；⑦充分需求；⑧有害需求。市場的需求要素包括了消費(fèi)者的購買欲望、購買力以及購買人群，從現(xiàn)在的市場來看，通信市場還有很大的缺口，有很大的潛在需求，這應(yīng)該是運(yùn)營商們把握市場的要點(diǎn)。市場營銷需求管理分為市場目標(biāo)分析與目標(biāo)市場分析兩個(gè)部分。首先，對市場目標(biāo)進(jìn)行分析。通常運(yùn)行商們都把目標(biāo)鎖定在收入穩(wěn)定、具備經(jīng)濟(jì)實(shí)力和社會(huì)地位的人群，但是要擴(kuò)大市場范圍就應(yīng)該更加關(guān)注新增長的消費(fèi)群體和高消費(fèi)群體的消費(fèi)變化。市場一直處于變化和發(fā)展中，沒有所謂的穩(wěn)定市場。消費(fèi)者的消費(fèi)觀在發(fā)生變化，不同行業(yè)、年齡、性別的消費(fèi)者消費(fèi)觀的變化也各不相同，因此，就需要市場開拓者進(jìn)行細(xì)分研究，對市場進(jìn)行精準(zhǔn)定位。以諾基亞為例，在相當(dāng)長的時(shí)期內(nèi)，諾基亞深受年輕人的喜愛，其款式更新速度快，外形新潮，對時(shí)尚達(dá)人具有很強(qiáng)的吸引力。而三星以其高定位的特點(diǎn)，吸引了高消費(fèi)群體，其外觀設(shè)計(jì)華麗，配置高以及良好的售后取得消費(fèi)者青睞。近年來，華為、小米以大眾化消費(fèi)為主，以其高性價(jià)比深受消費(fèi)者喜愛。這些產(chǎn)品對市場的定位都很明確，從而取得了不菲的成績。其次，目標(biāo)市場。市場的定位、廣告形式、營銷方式、產(chǎn)品的價(jià)格和外形等都是影響目標(biāo)市場的原因。目標(biāo)市場不停的變化，運(yùn)營商們也要隨著市場的變化逐步改進(jìn)營銷管理方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場的新變化，把握市場需求，才能更好的去掌握市場。
（二）市場營銷環(huán)境管理。如同萬事萬物與周圍環(huán)境密不可分，企業(yè)的市場營銷同樣無法與社會(huì)環(huán)境割離。通信市場的環(huán)境管理應(yīng)該從現(xiàn)場服務(wù)、售后服務(wù)、公共活動(dòng)等方面著手，同時(shí)對金融、工商、稅務(wù)等關(guān)系進(jìn)行相應(yīng)的處理與維系，依據(jù)不斷變化的市場環(huán)境進(jìn)行全面分析，及時(shí)做出應(yīng)對。
（三）通信市場營銷渠道管理。營銷管理渠道是指從渠道商的選取、產(chǎn)品價(jià)格、宣傳方式等方面進(jìn)行統(tǒng)一管理，對市場銷售的渠道有效的進(jìn)行指引、維護(hù)、控制和發(fā)展。通信營銷渠道從以往單純的營業(yè)廳發(fā)展到現(xiàn)今的商場、超市、分銷商、電商平臺(tái)等多渠道銷售，從而形成一個(gè)完整的市場營銷網(wǎng)絡(luò)，這也是市場需求不斷改變的結(jié)果。不同的通信營銷商都有自己獨(dú)特的管理章程，對經(jīng)銷商而言，在應(yīng)該注重產(chǎn)品的后續(xù)服務(wù)，比如售后服務(wù)及技術(shù)支持。如此一來，整個(gè)銷售網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)良性循環(huán)和正增長，從而提高營銷質(zhì)量。
（四）市場組織管理。通信市場組織管理指的是營銷商從市場需求到營銷網(wǎng)絡(luò)，再從市場的環(huán)境到市場開拓的管理，其將營銷信息在內(nèi)部有效傳遞。簡單的說就是計(jì)劃監(jiān)、施行、監(jiān)控的一個(gè)過程。在執(zhí)行中應(yīng)注意加強(qiáng)管理的計(jì)劃性和增強(qiáng)營銷過程中的密閉式管理，以形成市場的良性發(fā)展。
（五）市場推動(dòng)管理。市場變化多端，不可能以一種狀態(tài)呈現(xiàn)，這就要求市場營銷管理根據(jù)市場變化進(jìn)行相應(yīng)改變，從而推動(dòng)市場。常用的推動(dòng)方式有以下幾種：第一，促銷推動(dòng)。促銷是市場營銷的一種重要方式，不但可以維持原有的市場份額，還能增加產(chǎn)品的銷售量、減低庫存、清理積壓商品，同時(shí)還可以對抗競爭。但是在促銷的過程中，往往所有禮品全都送完，卻極少有消費(fèi)者購買，這個(gè)問題需要運(yùn)營商們多加深思。參考國外的營銷經(jīng)驗(yàn)，通信行業(yè)是一個(gè)高層次消費(fèi)市場，應(yīng)帶對大型會(huì)議和公共關(guān)系促銷這種特別的促銷組合方式多加分析研究。第二，廣告推動(dòng)。廣告是打開市場的關(guān)鍵，一則好的廣告應(yīng)該起到喚起消費(fèi)者購買欲的效果，極具鼓動(dòng)性和沖擊力，與此同時(shí)，對于廣告媒體的選取和廣告效果的剖析不可忽視。第三，整合推動(dòng)。整合推動(dòng)就是把廣告推動(dòng)和促銷推動(dòng)兩者結(jié)合，綜合運(yùn)用，新產(chǎn)品的上市通常會(huì)用到這種方式，這也是當(dāng)前營銷市場推動(dòng)的最見效的方式。但是其中還存在一些細(xì)分的問題，需要通信運(yùn)營商多加探索。
三、市場營銷管理體系操作流程和注意的問題
為了保證真正的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，必須要有科學(xué)高效的工作流程做基礎(chǔ)。通信市場營銷管理體系若要真正達(dá)到目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就應(yīng)該根據(jù)營銷環(huán)境提前制定好營銷計(jì)劃，合理安排工作規(guī)程，對市場做到精確定位，開闊市場，科學(xué)的運(yùn)作，以達(dá)到營銷的目標(biāo)。從市場調(diào)查研究到市場信息分析，從信息到企劃方案，再從企劃方案到核準(zhǔn)施行，從核準(zhǔn)實(shí)行到現(xiàn)場的組織管理，整個(gè)市場營銷網(wǎng)絡(luò)上的工作人員都應(yīng)該行動(dòng)起來，從而去實(shí)現(xiàn)從向市場推銷產(chǎn)品過度到向市場推銷需求。在建立和完善通信市場營銷管理體系中，還有一些需要注意的問題。第一，市場營銷管理的控制，應(yīng)該從年度計(jì)劃、成本、效率等加強(qiáng)控制。第二，市場營銷審計(jì)方面，對費(fèi)用、環(huán)境的審計(jì)、獲利能力等方面加強(qiáng)，并且把從投資看效果的審計(jì)加以實(shí)現(xiàn)。第三，市場信息的處置，營銷信息的所有權(quán)屬于公司，應(yīng)該設(shè)立信息資料檔案，以便查詢和收集，如果可以的話，最好建立一個(gè)市場信息處理的系統(tǒng)。
四、結(jié)語
通信業(yè)隨著今年市場經(jīng)濟(jì)的大力發(fā)展也邁進(jìn)了一個(gè)新的市場環(huán)境，多種通信商大量涌進(jìn)市場，對現(xiàn)有的運(yùn)營商是一種壓力，同時(shí)也是一種動(dòng)力，推動(dòng)通信業(yè)良性持續(xù)性發(fā)展。只有不斷的加強(qiáng)自身的競爭力，對營銷管理體系不斷的完善，才能在經(jīng)濟(jì)市場大環(huán)境下更好的發(fā)展。
作者:吳狄安 單位:安徽省淮南市職業(yè)教育中心
參考文獻(xiàn):
1.缺乏完善的制度規(guī)范
隨著通信市場的不斷發(fā)展，通信企業(yè)面臨的問題也越來越多，傳統(tǒng)的管理方法已經(jīng)不能滿足市場的需求，通信企業(yè)在市場競爭中遇到的問題時(shí)原有制度已不能解決。在現(xiàn)今的市場競爭中沒有相關(guān)的法律進(jìn)行制約，在一定程度上導(dǎo)致了通信市場發(fā)生了混亂，一些不法分子利用不正當(dāng)?shù)氖侄卧诩ち业氖袌龈偁幹心踩”├?，使通信市場的管理愈加困難，暴露的問題也越來越多，給通信市場的健康發(fā)展造成了很大的阻力。
2.沒有有效的管理機(jī)制
我國的通信市場主要以移動(dòng)、聯(lián)通和電信為主。各通信公司之間的競爭很激烈，在同一地區(qū)多種通信公司穿插其中，使市場錯(cuò)雜不堪。長期如此不利于資源的合理配置，這些問題的產(chǎn)生都是由于沒有有效的管理機(jī)制造成的，各個(gè)通信公司各自為政。這樣造成了資源大量浪費(fèi)，也對通信市場造成了很大影響，給管理體系的構(gòu)建帶來障礙。
3.通信市場營銷手段單一，不夠靈活
我國的通信市場掌握在少數(shù)的通信企業(yè)中，如移動(dòng)、聯(lián)通等少數(shù)企業(yè)中。對我國的通信市場形成了壟斷，形成了賣方市場，所以在方便人們生活的同時(shí)，這些企業(yè)要打破對市場的壟斷才能為用戶提供更好的服務(wù)。只有這樣，通信公司才能獲得更大的利益。因此，通信企業(yè)在經(jīng)營中一定要重視營銷體系的構(gòu)建。隨著市場不斷發(fā)展，各個(gè)通信企業(yè)之間競爭更加激烈，大型通信企業(yè)的壟斷逐漸被瓦解。為了企業(yè)的發(fā)展，構(gòu)建市場營銷企業(yè)成了企業(yè)的發(fā)展必然。
4.通信市場缺乏完善的售后服務(wù)體系
由于通信市場被企業(yè)所壟斷，通信資源被少數(shù)企業(yè)占有，所以企業(yè)在激烈市場競爭中忽略了售后服務(wù)。隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展，通信企業(yè)對市場壟斷被打破，沒有合理的售后人們便會(huì)對通信公司失去信任，使企業(yè)失去了競爭優(yōu)勢，這樣的企業(yè)會(huì)被市場競爭隨淘汰。因此，為了企業(yè)的發(fā)展，建立有效的管理機(jī)制才能為通信營銷管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、對多種營銷手段進(jìn)行整合
作為通信企業(yè)有一定的營銷手段，且在市場運(yùn)營中進(jìn)行規(guī)范管理，使企業(yè)在消費(fèi)者心中有良好的信譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和消費(fèi)者的良性互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目的，為企業(yè)的長足發(fā)展奠定基礎(chǔ)，擴(kuò)大企業(yè)的營銷渠道。通信企業(yè)要對市場資源進(jìn)行整合，使消費(fèi)者良好的了解通信產(chǎn)品，在市場競爭中樹立公司的品牌形象。通信企業(yè)要及時(shí)了解市場需求，對新老顧客進(jìn)行維護(hù)，使產(chǎn)品理念深入人心。在進(jìn)行促銷的同時(shí)不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。企業(yè)在服務(wù)過程中做到以下幾個(gè)方面：一是在營銷中要有感情投入，向顧客服務(wù)的時(shí)候工作人員要熱情；二是服務(wù)規(guī)劃，按照要求進(jìn)行作業(yè)，服務(wù)質(zhì)量能夠不斷提高；三是企業(yè)的服務(wù)效率要不斷提高，確保服務(wù)可靠。
三、通信市場在市場營銷中的注意事項(xiàng)
一是在進(jìn)行市場營銷策略時(shí)，需要對發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行審計(jì)，并讓預(yù)測的效果得以實(shí)現(xiàn)；二是對管理進(jìn)行控制，從成本、效率等方面進(jìn)行控制；三是提高培訓(xùn)，開闊工作人員的視野，轉(zhuǎn)變工作人員的工作態(tài)度，適應(yīng)市場需要；四是處理市場營銷信息，建立信息檔案，對市場需求進(jìn)行及時(shí)反饋。
四、通信市場營銷管理體系構(gòu)建的有效措施
1.建立完善的市場機(jī)制進(jìn)行有效的規(guī)范
隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)增加了資金的投入，只有在激烈的市場競爭中有一套完整的管理機(jī)制，才能維護(hù)市場秩序的穩(wěn)定。因此，要通信公司要建立有效的法規(guī)對不正當(dāng)?shù)母偁幮袨檫M(jìn)行約束，使通信市場穩(wěn)定運(yùn)行；同時(shí)，政府要對通信公司提供更多的優(yōu)惠政策，扶持通訊企業(yè)發(fā)展；并建立一個(gè)良好的市場環(huán)境，使通訊市場有序發(fā)展。
2.通信市場營銷要建立統(tǒng)一的管理機(jī)制
隨著通信市場的不斷發(fā)展，通信市場已經(jīng)發(fā)展到了自由競爭的階段，有利于通信企業(yè)服務(wù)水平的提高；同時(shí)，通信公司缺乏統(tǒng)一的發(fā)展目標(biāo)。因此，在市場運(yùn)營中要建立一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)劃，從而擺脫混亂的市場局面，對資源進(jìn)行合理配置，有利于市場體系的構(gòu)建，促使通信企業(yè)不斷發(fā)展。
五、結(jié)語
關(guān)鍵詞：移動(dòng)通信；市場營銷；管理體系；建立和完善
在我國科技發(fā)展的不斷推動(dòng)之下，移動(dòng)通信行業(yè)愈加壯大，但是在急速發(fā)展的背后，行業(yè)發(fā)展中存在一定的缺陷，因此需要根據(jù)其在市場中的實(shí)際發(fā)展情況建立相關(guān)的營銷體系并加以完善。
一、移動(dòng)通信市場營銷管理體系的建立和完善
(一)規(guī)劃市場,取得效益
隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在現(xiàn)階段的市場中根據(jù)消費(fèi)者的需求不同，大致可分為八種類型，而當(dāng)前的移動(dòng)通信市場主要充分需求與潛伏需求為主，是開拓市場，發(fā)展經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵時(shí)期。因此，為促進(jìn)移動(dòng)通信市場的更好發(fā)展，應(yīng)該與消費(fèi)者與市場發(fā)展現(xiàn)狀相結(jié)合，建立更為完善的營銷管理體系。市場營銷主要是對市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)行管理，其實(shí)質(zhì)是需求管理。通信企業(yè)為促進(jìn)市場營銷發(fā)展，應(yīng)該在實(shí)際開展過程中對市場銷售設(shè)立相關(guān)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，且需要與日常的交易水平相符合，確保對市場需求的準(zhǔn)確把控，實(shí)時(shí)精確營銷。在現(xiàn)階段的移動(dòng)通信企業(yè)發(fā)展中，營銷管理體系的建立需要以市場發(fā)展為基礎(chǔ)，根據(jù)目標(biāo)市場中消費(fèi)者不斷變化的多樣需求對營銷管理的思路加以完善與更改,在對當(dāng)前市場進(jìn)行研究的同時(shí)，需要以發(fā)展的眼光對待市場變化，對市場未來的發(fā)展與變化相結(jié)合，實(shí)施市場細(xì)分與目標(biāo)市場的新選擇同步發(fā)展，對市場需求的未來發(fā)展進(jìn)行準(zhǔn)確地把握以及對市場的預(yù)測。由此可知，在移動(dòng)通信市場的發(fā)展中，根據(jù)市場營銷需求管理的發(fā)展態(tài)勢，企業(yè)在市場營銷中的管理體系建立不僅需要與市場需求相結(jié)合，更要根據(jù)消費(fèi)者的價(jià)值觀念以及消費(fèi)觀念與生活方式進(jìn)行不斷的創(chuàng)新與完善，移動(dòng)通信市場在改變中迎合市場需求，加強(qiáng)自身的競爭優(yōu)勢，能夠促進(jìn)對市場營銷管理體系的建立與完善。
（二）市場營銷渠道管理
市場營銷模式下的渠道管理是對移動(dòng)通信公司的產(chǎn)品銷售渠道進(jìn)行管理與完善，根據(jù)分銷的目標(biāo)對渠道之間的相互協(xié)調(diào)進(jìn)行合作推動(dòng)。為了更好地服務(wù)顧客提出與建立的相關(guān)體系，能夠?qū)κ袌霭l(fā)展中的現(xiàn)有客戶與潛在客戶達(dá)到準(zhǔn)確認(rèn)知，根據(jù)通信商品在初期銷售中的實(shí)際價(jià)值對進(jìn)行重要定位。移動(dòng)通信市場的專屬營銷渠道再過去是是以傳統(tǒng)的線下營業(yè)廳為主，而隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)以及大眾對商品認(rèn)知度的加強(qiáng)，分銷商、商場、超市、專賣店等多樣化的銷售渠道層出不窮。多種形式的銷售渠道對管理方式的要求更加嚴(yán)格，需要對其展開正確引導(dǎo)，促進(jìn)其積極發(fā)展，通過與總市場中心的聯(lián)系對其同步實(shí)施維護(hù)與控制，統(tǒng)一管理的方式提高了移動(dòng)通信市場營銷管理水平。除此之外，通信企業(yè)為促進(jìn)在移動(dòng)通信市場的更好發(fā)展，需要加強(qiáng)對自身產(chǎn)品的售后服務(wù)以及對技術(shù)的提高，增加自身附加產(chǎn)品的價(jià)值，是促進(jìn)當(dāng)前移動(dòng)通信市場渠道管理的良好發(fā)展方向。
（三）市場營銷環(huán)境管理
市場營銷環(huán)境的建立是促進(jìn)市場營銷管理體系建立的重要環(huán)節(jié)，在通信市場的發(fā)展中，營銷系統(tǒng)中存在多種不可控的因素與力量，對營銷活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生一定的影響，導(dǎo)致實(shí)際的銷售活動(dòng)以及銷售目標(biāo)無法有效落實(shí)。因此，在移動(dòng)通信市場的發(fā)展中，為了促進(jìn)市場服務(wù)與市場營銷管理得到更好發(fā)展，作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)需要與其環(huán)境相融合，良好的營銷環(huán)境能夠促進(jìn)多方面市場關(guān)系的建立以及市場營銷策略的更好建立與實(shí)施。
（四）市場拓展管理
市場的拓展是為了更好地促進(jìn)移動(dòng)通信市場的發(fā)展，其主要是對市場營銷模式的規(guī)劃，首先需要對市場有一個(gè)充分的了解，以及對市場發(fā)展的準(zhǔn)確預(yù)判。在市場的營銷管理工作中，相關(guān)體系的建立需要對市場有一個(gè)充分把握與洞察，通過與多種營銷方式結(jié)合實(shí)施，在實(shí)際促銷中對市場情況進(jìn)行記錄與觀察，對消費(fèi)者的替補(bǔ)需求以及對產(chǎn)品的互補(bǔ)性意愿加強(qiáng)服務(wù)，提高移動(dòng)通信在市場中的占有率以及在市場營銷下的影響力提高，是營銷管理體系的重要環(huán)節(jié)，能夠有效促進(jìn)市場營銷管理體系的完善。
（五）市場營銷組織管理
移動(dòng)通信市場營銷管理體系的建立除了與消費(fèi)者需求相結(jié)合，更需要與通信企業(yè)相結(jié)合，通過與通信企業(yè)銷售部門相關(guān)職能工作的充分協(xié)調(diào)與配合，創(chuàng)造更能夠滿足顧客需求的市場目標(biāo)，對市場營銷計(jì)劃的落實(shí)具有較強(qiáng)的促進(jìn)作用。因此在移動(dòng)通信市場營銷管理工作中，體系的建立與完善應(yīng)該是市場需求與市場營銷網(wǎng)絡(luò)的綜合組成，建立良好的循環(huán)管理模式。隨著我國科技與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的綜合影響，我國通信市場成了主要的發(fā)展競爭力，隨著通信技術(shù)的不斷提高與推廣，在未來的發(fā)展中，通信市場在面對全球大環(huán)境的沖擊與影響下，需要時(shí)刻保持對市場營銷創(chuàng)新管理理念，在管理體系不斷加強(qiáng)的同時(shí)促進(jìn)通信市場的更好發(fā)展。
二、結(jié)語
總之，隨著市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷完善，我國通信技術(shù)得到了極大的提高，為促進(jìn)移動(dòng)通信市場的更好發(fā)展，需要樹立自身特有的競爭優(yōu)勢，對市場發(fā)展態(tài)勢做好詳細(xì)的調(diào)查與研究，制定關(guān)于自身更好的銷售渠道，建立我國移動(dòng)通信市場下的良好營銷管理體系。
參考文獻(xiàn)：
[1]楊忠榮.如何建立和完善通信市場營銷管理體系[J].現(xiàn)代商業(yè),2013(29):47-48.
【關(guān)鍵字】 通信 市場營銷 管理體系 構(gòu)建
一、當(dāng)前我國通信市場營銷管理體系中存在的問題
1、通信市場沒有完善的法律制度來規(guī)范。。伴隨著我國通信市場的不斷發(fā)展，通信市場面臨的問題也越來越多，但是當(dāng)前我國通信市場的營銷管理的法律體系，已經(jīng)無法滿足滿足現(xiàn)代通信市場的需求了。在現(xiàn)代通信市場營銷管理過程，很多問題是傳統(tǒng)法律法規(guī)制度所無法解決的。且一些新的通信市場營銷管理問題沒有相關(guān)法律法規(guī)的制約，導(dǎo)致通信市場在一定程度上產(chǎn)生了混亂。甚至一些不法分子為了利益，鉆法律的空子，利用非法手段大量牟取利益，加劇了通信市場營銷管理的難度。從而使得通信市場營銷管理問題頻發(fā)，最終阻礙了通信市場的健康有序發(fā)展。
2、通信市場營銷手段單一，不夠靈活 。由于當(dāng)前我國很多的通信市場都幾乎掌握在移動(dòng)、聯(lián)通等少數(shù)大型通信企業(yè)的手中，對于我國通信市場形成了壟斷的局面。人們?yōu)榱吮憷约旱纳?，就不得不自己去尋求這些通信大型壟斷企業(yè)的幫助，從而開通通信服務(wù)。使得我國很多大型的通信企業(yè)沒有采用很多有創(chuàng)意的營銷手段，卻能夠獲得極大的利益。也就導(dǎo)致我國很多大型通信企業(yè)不重視通信營銷管理體系的建立。大型通信企業(yè)壟斷也在逐漸瓦解，買方市場也逐漸成型。因此，為了自身的發(fā)展，構(gòu)建完善的通信市場營銷管理體系就成為了社會(huì)發(fā)展的必然趨勢。
3、通信市場缺乏完善的售后服務(wù)體系。由于以前我國通信市場被少數(shù)大型通信企業(yè)所壟斷，我國通信資源掌握在少數(shù)大型企業(yè)手段，因此，通信市場的售后服務(wù)的質(zhì)量顯得不那么重要。然而，隨著通信市場的不斷發(fā)展，通信市場的壟斷趨勢在逐漸瓦解，通信市場的競爭也隨之變得異常激烈。沒有完善的售后服務(wù)體系，人們投訴的增多，失去人們對他的信任，從而該企業(yè)也將失去通信市場的競爭優(yōu)勢，最終將被通信市場所淘汰。因此，為了企業(yè)能夠有更好的發(fā)展，通信市場營銷管理體系的構(gòu)建時(shí)，通信市場還需要建立一套完善的售后服務(wù)體系，這樣才能為通信營銷管理體系的建立奠定基礎(chǔ)。
二、建立通信市場營銷管理體系的措施
1、產(chǎn)品理念的創(chuàng)新。在日常的管理運(yùn)營中，通信企業(yè)將滿足消費(fèi)者對產(chǎn)品的及時(shí)需求作為目標(biāo)，并以此來對進(jìn)行各項(xiàng)工作的開展，但在通信市場日益龐大的狀況下，消費(fèi)者對通信產(chǎn)品已經(jīng)開始有了更高、更多的要求，假如通信企業(yè)要想使自身發(fā)展得更好，就必須樹立起嶄新的產(chǎn)品理念，建立起以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的全新產(chǎn)品理念。首先，通信企業(yè)需要提升產(chǎn)品自身質(zhì)量，只有使網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋率得到不斷的提升，使網(wǎng)絡(luò)信號得以不斷的優(yōu)化，從而為用戶提供越來越好的服務(wù)，才能使自身的市場份額增大；其次，作為通信企業(yè)一定要開發(fā)新的通信業(yè)務(wù)，如此才能使自身的產(chǎn)品娛樂服務(wù)得以提升。
2、對多種營銷手段進(jìn)行整合。作為通信企業(yè)要把各種營銷手段進(jìn)行融合，同時(shí)對營銷服務(wù)模式進(jìn)行規(guī)范，用統(tǒng)一企業(yè)形象來向消費(fèi)者進(jìn)行信息的傳達(dá)，以便在消費(fèi)者那建立良好信譽(yù)度，以此實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者間雙向的溝通，使企業(yè)變成一種標(biāo)簽，最終實(shí)現(xiàn)長期營銷的目的。通常狀況下，通信企業(yè)會(huì)通過樹立產(chǎn)品形象以及企業(yè)形象形式來對老顧客加以維系，并吸引新顧客，以便使通信產(chǎn)品可以更加深入人心。并在服務(wù)過程中做到如下幾方面： 1、加強(qiáng)營銷感情的投入，在向顧客提供服務(wù)的時(shí)候，作為銷售人員必須熱情禮待；2、服務(wù)規(guī)范化，按照服務(wù)規(guī)范的要求來進(jìn)行作業(yè)，使服務(wù)的質(zhì)量得以提高；3、作為服務(wù)人員還需使自己的銷售服務(wù)在效率方面不斷提高，以此確保服務(wù)及時(shí)和可靠。
3、完善分銷網(wǎng)絡(luò)。通信的目的便是方便用戶，作為通信企業(yè)一定要加大對之前產(chǎn)品的分銷網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營力度，這樣才能讓通信企業(yè)的市場競爭力得以被有效地提升。通信企業(yè)需要提高產(chǎn)品分銷網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋面積，這就需要通信企業(yè)合理的設(shè)計(jì)產(chǎn)品的分銷網(wǎng)點(diǎn)布局，從而使通信市場的空白區(qū)域得以最大程度的被填補(bǔ)上。此外，通信企業(yè)需對產(chǎn)品分銷網(wǎng)點(diǎn)的分布密度和數(shù)量進(jìn)行適時(shí)、適當(dāng)?shù)目刂?。總之，在對產(chǎn)品分銷網(wǎng)點(diǎn)在進(jìn)行設(shè)計(jì)之時(shí)，通信企業(yè)應(yīng)把所有網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行合并，并將之統(tǒng)一至分銷網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃統(tǒng)籌里去，從而使疏漏狀況得以最大程度的避免，還有就是，在主要的銷售渠道和經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)上，通信企業(yè)還需有所側(cè)重，這樣才能確保企業(yè)銷售渠道以及經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)營銷管理優(yōu)先發(fā)展基地。
參 考 文 獻(xiàn)
[1]鐘湘萍. 淺談通信市場營銷管理體系的構(gòu)建[J]. 黑龍江科技信息，2011，28：150.
[2]黃志華，崔振平. 通信市場營銷管理體系的構(gòu)建[J]. 科技傳播，2013，05：32+31.
關(guān)鍵詞：通信市場營銷；營銷管理；構(gòu)建方法
中圖分類號：F626
1 通信市場營銷管理體系構(gòu)建的重要性
隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，現(xiàn)代社會(huì)之間的交流變得更加便利，通信市場的競爭也隨之變得更為激烈。由于一些企業(yè)為了生存和發(fā)展，就利用一些違法手段進(jìn)行不正當(dāng)競爭，從而使得通信市場變得混亂無序。久而久之，必將阻礙我國的通信市場的開拓與發(fā)展，因此，我們需要建立和完善通信市場營銷管理體系，用法律法規(guī)來有效地規(guī)范我國通信市場，從而合理的利用通信市場有限的資源，使之能夠更有效地被運(yùn)用。這樣才能更好的適應(yīng)未來社會(huì)的不斷發(fā)展。
2 通信市場營銷管理體系的現(xiàn)狀與問題
2.1 通信市場沒有完善的法律制度來規(guī)范
隨著通信市場的不斷發(fā)展，通信市場所面臨的問題也越來越多，通信市場原本的營銷管理法律體制，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代日益發(fā)展的通信市場的需求了。在現(xiàn)代通信市場營銷管理過程中越來越多的問題是現(xiàn)有法律制度所不能解決的，且一些新的通信市場營銷管理問題沒有相關(guān)法律法規(guī)的制約，導(dǎo)致通信市場在一定程度上產(chǎn)生了混亂。甚至一些不法分子為了利益，鉆法律的空子，利用非法手段大量牟取利益，加劇了通信市場營銷管理的難度。從而使得通信市場營銷管理問題頻發(fā)，最終阻礙了通信市場的健康有序發(fā)展。
2.2 通信市場營銷缺乏統(tǒng)一的營銷管理機(jī)制
現(xiàn)代通信市場主要以移動(dòng)、聯(lián)通等幾家大型的通信集團(tuán)為主，中國鐵通、中國電信等許多小型通信企業(yè)為輔。在我們的生活中各種通信公司企業(yè)進(jìn)行著激烈的競爭，在同一個(gè)地方多種通信企業(yè)穿插其中，使得我們的通信市場錯(cuò)雜不堪，不利于通信市場的統(tǒng)一管理和資源的合理優(yōu)化配置。這樣都是由于通信市場缺乏統(tǒng)一的營銷管理機(jī)制，各個(gè)通信企業(yè)各自為政。這樣導(dǎo)致我們的通信資源出現(xiàn)重復(fù)建設(shè)的情況，使得很多通信資源被大量的浪費(fèi)了。這樣也是目前我國通信市場發(fā)展的重大阻礙之一。這樣對于我國通信市場營銷體系的構(gòu)建也是極為不利的。
2.3 通信市場營銷手段單一，不夠靈活
由于我國通信市場主要掌握在移動(dòng)、聯(lián)通等少數(shù)大型通信企業(yè)手中，從而對我國通信市場形成了壟斷，這就形成了賣方市場。因此，人們?yōu)榱吮憷约旱纳睿筒坏貌蛔约喝で筮@些通信大型壟斷企業(yè)的幫助，從而開通通信服務(wù)。因而，大型通信壟斷企業(yè)就不需多么高明的營銷方法和手段，就能獲得極大的利益。由此，這些大型通信壟斷企業(yè)的管理者對通信市場營銷管理體系的構(gòu)建就不那么重視了。然而隨著通信市場發(fā)展到今天，各種通信企業(yè)如雨后春筍般，通信市場的競爭變得異常的激烈了。大型通信企業(yè)壟斷也在逐漸瓦解，買方市場也逐漸成型。因此，為了自身的發(fā)展，構(gòu)建完善的通信市場營銷管理體系就成為了社會(huì)發(fā)展的必然趨勢。
2.4 通信市場缺乏完善的售后服務(wù)體系
由于以前我國通信市場被少數(shù)大型通信企業(yè)所壟斷，我國通信資源掌握在少數(shù)大型企業(yè)手段，因此，通信市場的售后服務(wù)的質(zhì)量顯得不那么重要。然而，隨著通信市場的不斷發(fā)展，通信市場的壟斷趨勢在逐漸瓦解，通信市場的競爭也隨之變得異常激烈。沒有完善的售后服務(wù)體系，人們投訴的增多，失去人們對他的信任，從而該企業(yè)也將失去通信市場的競爭優(yōu)勢，最終將被通信市場所淘汰。因此，為了企業(yè)能夠有更好的發(fā)展，通信市場營銷管理體系的構(gòu)建時(shí)，通信市場還需要建立一套完善的售后服務(wù)體系，這樣才能為通信營銷管理體系的建立奠定基礎(chǔ)。
3 通信市場營銷管理體系構(gòu)建的有效措施
3.1 建立一套完善通信市場法律制度來進(jìn)行有效規(guī)范
隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展與運(yùn)用，大量的企業(yè)將資金投入通信市場，由此通信市場的競爭也日益激烈。正所謂，“無規(guī)矩不成方圓。”為了維護(hù)通信市場的秩序，加強(qiáng)通信市場的穩(wěn)定，我們需要建立一套完善的通信市場法律法規(guī)制度來進(jìn)行有效規(guī)范，這樣才能對那些唯利是圖的商人進(jìn)行約束和規(guī)范。對那些利用非法手段和惡意競爭破壞通信市場秩序的不良商人，我們才能根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行依法制裁。與此同時(shí)，我們還可以對那些遵紀(jì)守法的通信企業(yè)給更多的優(yōu)惠政策，并大力扶持他們的發(fā)展。從而為我國的通信市場建立一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境，最終使得我們的通信市場能夠健康持續(xù)有序的發(fā)展。
3.2 通信市場營銷應(yīng)建立一個(gè)統(tǒng)一的營銷管理機(jī)制
隨著我國通信市場的不斷發(fā)展，我國的通信市場進(jìn)入了一個(gè)自由化競爭的階段。這雖然有利于我國通信服務(wù)質(zhì)量的改善與提高，但同時(shí)也使得我國通信事業(yè)的發(fā)展缺乏一個(gè)統(tǒng)一的發(fā)展目標(biāo)，從而不利于我國通信事業(yè)的健康發(fā)展。因此，我們需要建立一個(gè)統(tǒng)一的通信市場營銷管理體制，從而讓我們的通信市場拜托過去的各自為政的現(xiàn)象。這樣不僅可以加強(qiáng)各通信企業(yè)的溝通與交通，還可以使得我國的通信市場資源能夠進(jìn)行合理優(yōu)化配置，從而使得我國的通信資源能夠得到更加充分有效的使用。建立一個(gè)統(tǒng)一的通信市場體制，也將有利于我們通信市場營銷管理體系的構(gòu)建，從而進(jìn)一步促進(jìn)我們通信事業(yè)的不斷發(fā)展。
3.3 通信市場營銷采用多種方法相結(jié)合
隨著我國通信市場競爭的日益激烈，為了在以后的通信市場競爭中脫穎而出，我們需要建立一套完善的通信市場營銷管理體系。其中最為重要的就是在通信營銷過程中應(yīng)該采用多種營銷手段相結(jié)合。對通信技術(shù)的營銷不僅僅是宣傳自身的技術(shù)力量優(yōu)勢，更為重要的要突出自身優(yōu)秀的售后服務(wù)體系。營銷過程中用真情去感動(dòng)客戶，用最好的服務(wù)讓顧客放心使用，滿意消費(fèi)。此外，在通信技術(shù)營銷過程中我們還可以此采用網(wǎng)絡(luò)營銷、體驗(yàn)營銷等方式相結(jié)合。這樣才能為我們建立完善的通信營銷管理體系做好鋪墊。
3.4 通信市場營銷管理體系離不開完善的售后服務(wù)
現(xiàn)代通信市場不再被少數(shù)企業(yè)所壟斷，而是眾多企業(yè)進(jìn)行著激烈的競爭。因此，為了企業(yè)的發(fā)展，我們需要不斷完善我們的售后服務(wù)體系。因?yàn)橥ㄐ偶夹g(shù)消費(fèi)，不是一次性買賣，為了企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，我們需要樹立良好的信譽(yù)。因此，我們不僅要加強(qiáng)自身通信技術(shù)的研究與發(fā)展，更為重要的是重視售后服務(wù)質(zhì)量的改善與提高。正所謂，顧客就是上帝。對于通信技術(shù)的營銷管理不僅僅是要把東西賣出去，我們還要對賣出去的東西進(jìn)行良好的售后服務(wù)，從而客戶口中得知我們的不足之處，從而進(jìn)一步完善自身，這樣才能更加有利于企業(yè)的發(fā)展。這樣也是我們通信事業(yè)不斷發(fā)展和進(jìn)步的重要保證。
4 總結(jié)
隨著通信市場的不斷發(fā)展，新的通信營銷問題也隨之出現(xiàn)，為了我國通信市場能夠健康有序的發(fā)展，我們需要不斷完善我國通信市場營銷管理體系。這除了不斷加強(qiáng)通信技術(shù)的研究，我們需要建立一個(gè)統(tǒng)一的通信市場營銷管理制度，不斷完善我國通信市場的法律制度，加強(qiáng)我們通信營銷的售后服務(wù)體系的建設(shè)。只有這樣才能是我們的通信事業(yè)不斷持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]何靜.論通信市場營銷管理體系的構(gòu)建[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2010，11.
[2]鐘湘萍.淺談通信市場營銷管理體系的構(gòu)建[J].黑龍江科技信息，2011，28.
[3]宋金東.論當(dāng)前移動(dòng)通信市場營銷管理體系的建立和完善[J].山西政報(bào)，2007，13.
【關(guān)鍵詞】 移動(dòng)通信 市場營銷 管理模式 體系構(gòu)建
引言：移動(dòng)通信改變著社會(huì)生活方式，為人類的溝通和交流提供了更加便捷的途徑，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的朝陽產(chǎn)業(yè)。長期以來，我國移動(dòng)通信行業(yè)處于壟斷地位，移動(dòng)、聯(lián)通和電信三大運(yùn)營商三足鼎立，行業(yè)內(nèi)部競爭壓力較小，全行業(yè)沒有形成居安思危的市場開拓思維，導(dǎo)致市場營銷管理體系落后。探究移動(dòng)通信市場營銷管理體系的構(gòu)建模式與策略，具有重要的理論和實(shí)踐價(jià)值。
一、國內(nèi)移動(dòng)通信市場的發(fā)展現(xiàn)狀分析
截至2014年底，我國移動(dòng)通信用戶已達(dá)12億以上。目前，我國移動(dòng)通信已由之前單一的營業(yè)廳營銷，邁入營業(yè)廳、商場專賣及網(wǎng)絡(luò)量販等多種營銷渠道相配合的軌道，市場發(fā)展前景良好。但不可忽略的是，我國移動(dòng)通信市場的品牌忠誠度較低，缺乏完善的市場營銷策略體系和長遠(yuǎn)的品牌發(fā)展規(guī)劃，尚未形成以市場營銷為導(dǎo)向的發(fā)展機(jī)制。而造成這種局面的因素，從行業(yè)外部來看是囿于移動(dòng)通信行業(yè)壟斷地位的影響，導(dǎo)致其發(fā)展源動(dòng)力不足；從行業(yè)內(nèi)部來看是因?yàn)槠髽I(yè)對市場營銷的重視程度不夠，難以切實(shí)掌握市場營銷的專業(yè)技能。
二、移動(dòng)通信市場營銷的管理模式分析
從工作實(shí)踐來看，移動(dòng)通信的市場營銷管理應(yīng)當(dāng)在因地制宜與因需制宜的基礎(chǔ)上形成經(jīng)緯交錯(cuò)的戰(zhàn)略格局模式，從而覆蓋更大的市場范圍，收獲更多的市場效益。
1、因地制宜。我國移動(dòng)通信的市場分布呈現(xiàn)出明顯的區(qū)域化特征，因而市場營銷的方式也須因地制宜。簡單來講，移動(dòng)通信市場營銷要根據(jù)不同地域的生活特征、消費(fèi)趨勢等選擇具有針對性的方案。例如，在一些較為貧困的山區(qū)城市，推出產(chǎn)品要充分考慮民眾經(jīng)濟(jì)承受程度，適當(dāng)降低費(fèi)用。因地制宜的市場營銷策略，不僅能夠提升營銷業(yè)績額，而且有利于形成局部區(qū)域的營銷網(wǎng)絡(luò)，便于管理。
2、因需制宜。移動(dòng)通信的市場營銷具有需求導(dǎo)向性，需求管理可謂是市場營銷管理的實(shí)質(zhì)所在。因需制宜地進(jìn)行市場營銷布局，能夠獲得最大化的營銷效益。負(fù)、無、下降、過量以及有害需求都一定程度上阻礙著移動(dòng)通信行業(yè)的市場拓展。
三、移動(dòng)通信市場營銷管理體系的完善策略
根據(jù)社會(huì)發(fā)展實(shí)踐來看，健全市場營銷管理體系是移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展的必由之路，主要應(yīng)當(dāng)從人員管理、環(huán)境管理、組織管理等方面進(jìn)行格局化構(gòu)建。
1、加強(qiáng)營銷知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化營銷人員管理。營銷是一門包含多學(xué)科知識(shí)與技能的復(fù)雜學(xué)問，需要不斷學(xué)習(xí)才能磨練出實(shí)踐技巧。而營銷人員不僅是移動(dòng)通信企業(yè)的代言人，而且還是客戶的顧問與參謀，其道德素養(yǎng)與營銷技巧的多寡關(guān)乎營銷業(yè)績的高低。因此，移動(dòng)通信行業(yè)市場營銷管理體系的首要構(gòu)建策略，一是要加強(qiáng)對營銷人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化對營銷人員的管理，使其兼?zhèn)鋵?shí)用的營銷技巧和優(yōu)秀的人文素養(yǎng)，為提升營銷業(yè)績奠定堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ)；二是要從基層開始打造企業(yè)營銷文化，在行業(yè)內(nèi)部大力灌輸營銷理念，促使市場營銷成為移動(dòng)通信行業(yè)內(nèi)部的風(fēng)向標(biāo)。
2、豐富營銷手段方式，強(qiáng)化市場環(huán)境管理。移動(dòng)通信企業(yè)試圖在波濤洶涌的經(jīng)濟(jì)市場中站穩(wěn)腳跟，就必須要利用多樣化的市場營銷手段進(jìn)行品牌推廣。移動(dòng)通信行業(yè)的市場營銷手段和方式要隨著社會(huì)發(fā)展趨勢與時(shí)俱進(jìn)。例如，微博、微信等網(wǎng)絡(luò)媒體在一定程度上已經(jīng)成為百姓生活必不可少的工具，移動(dòng)通信企業(yè)就可利用這些平臺(tái)進(jìn)行廣告投入或者公眾號推廣，以獲得更多的市場占有率。
3、制定長遠(yuǎn)營銷戰(zhàn)略，強(qiáng)化市場組織管理。制定長遠(yuǎn)的市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，是移動(dòng)通信市場營銷管理體系構(gòu)建的重中之重，這一方面有利于統(tǒng)籌行業(yè)發(fā)展，另一方面也有利于督促實(shí)現(xiàn)階段性營銷目標(biāo)。在制定長遠(yuǎn)營銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，移動(dòng)通信行業(yè)要強(qiáng)化市場組織管理，對營銷的工作流程、組織結(jié)構(gòu)、人員配置等事項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)交流與疏通，在加強(qiáng)計(jì)劃性的基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行監(jiān)測反饋，逐步形成市場營銷管理的良性循環(huán)。
四、總結(jié)
總而言之，移動(dòng)通信作為高科技產(chǎn)業(yè)的排頭兵，其市場營銷密切關(guān)系著社會(huì)信息化發(fā)展。我國移動(dòng)通信行業(yè)的市場營銷管理體系建設(shè)，須以長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃為基礎(chǔ)，以嶄新的營銷體制為依托，以強(qiáng)化營銷人員管理、市場環(huán)境管理和市場組織管理為重點(diǎn)，全方位、立體化推進(jìn)移動(dòng)通信行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，使其發(fā)揮更大的社會(huì)效益價(jià)值。
參 考 文 獻(xiàn)
[1]王榮寬. 關(guān)于建立移動(dòng)通信市場營銷管理體系的研究[D]. 吉林大學(xué)， 2013.
移動(dòng)通信改變著社會(huì)生活方式，為人類的溝通和交流提供了更加便捷的途徑，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的朝陽產(chǎn)業(yè)。長期以來，我國移動(dòng)通信行業(yè)處于壟斷地位，移動(dòng)、聯(lián)通和電信三大運(yùn)營商三足鼎立，行業(yè)內(nèi)部競爭壓力較小，全行業(yè)沒有形成居安思危的市場開拓思維，導(dǎo)致市場營銷管理體系落后。探究移動(dòng)通信市場營銷管理體系的構(gòu)建模式與策略，具有重要的理論和實(shí)踐價(jià)值。
一、國內(nèi)移動(dòng)通信市場的發(fā)展現(xiàn)狀分析
截至2014年底，我國移動(dòng)通信用戶已達(dá)12億以上。目前，我國移動(dòng)通信已由之前單一的營業(yè)廳營銷，邁入營業(yè)廳、商場專賣及網(wǎng)絡(luò)量販等多種營銷渠道相配合的軌道，市場發(fā)展前景良好。但不可忽略的是，我國移動(dòng)通信市場的品牌忠誠度較低，缺乏完善的市場營銷策略體系和長遠(yuǎn)的品牌發(fā)展規(guī)劃，尚未形成以市場營銷為導(dǎo)向的發(fā)展機(jī)制。而造成這種局面的因素，從行業(yè)外部來看是囿于移動(dòng)通信行業(yè)壟斷地位的影響，導(dǎo)致其發(fā)展源動(dòng)力不足；從行業(yè)內(nèi)部來看是因?yàn)槠髽I(yè)對市場營銷的重視程度不夠，難以切實(shí)掌握市場營銷的專業(yè)技能。
二、移動(dòng)通信市場營銷的管理模式分析
從工作實(shí)踐來看，移動(dòng)通信的市場營銷管理應(yīng)當(dāng)在因地制宜與因需制宜的基礎(chǔ)上形成經(jīng)緯交錯(cuò)的戰(zhàn)略格局模式，從而覆蓋更大的市場范圍，收獲更多的市場效益。
1、因地制宜。
我國移動(dòng)通信的市場分布呈現(xiàn)出明顯的區(qū)域化特征，因而市場營銷的方式也須因地制宜。簡單來講，移動(dòng)通信市場營銷要根據(jù)不同地域的生活特征、消費(fèi)趨勢等選擇具有針對性的方案。例如，在一些較為貧困的山區(qū)城市，推出產(chǎn)品要充分考慮民眾經(jīng)濟(jì)承受程度，適當(dāng)降低費(fèi)用。因地制宜的市場營銷策略，不僅能夠提升營銷業(yè)績額，而且有利于形成局部區(qū)域的營銷網(wǎng)絡(luò)，便于管理。
2、因需制宜。
移動(dòng)通信的市場營銷具有需求導(dǎo)向性，需求管理可謂是市場營銷管理的實(shí)質(zhì)所在。因需制宜地進(jìn)行市場營銷布局，能夠獲得最大化的營銷效益。負(fù)、無、下降、過量以及有害需求都一定程度上阻礙著移動(dòng)通信行業(yè)的市場拓展。
三、移動(dòng)通信市場營銷管理體系的完善策略
根據(jù)社會(huì)發(fā)展實(shí)踐來看，健全市場營銷管理體系是移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展的必由之路，主要應(yīng)當(dāng)從人員管理、環(huán)境管理、組織管理等方面進(jìn)行格局化構(gòu)建。
1、加強(qiáng)營銷知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化營銷人員管理
。營銷是一門包含多學(xué)科知識(shí)與技能的復(fù)雜學(xué)問，需要不斷學(xué)習(xí)才能磨練出實(shí)踐技巧。而營銷人員不僅是移動(dòng)通信企業(yè)的代言人，而且還是客戶的顧問與參謀，其道德素養(yǎng)與營銷技巧的多寡關(guān)乎營銷業(yè)績的高低。因此，移動(dòng)通信行業(yè)市場營銷管理體系的首要構(gòu)建策略，一是要加強(qiáng)對營銷人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化對營銷人員的管理，使其兼?zhèn)鋵?shí)用的營銷技巧和優(yōu)秀的人文素養(yǎng)，為提升營銷業(yè)績奠定堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ)；二是要從基層開始打造企業(yè)營銷文化，在行業(yè)內(nèi)部大力灌輸營銷理念，促使市場營銷成為移動(dòng)通信行業(yè)內(nèi)部的風(fēng)向標(biāo)。
2、豐富營銷手段方式，強(qiáng)化市場環(huán)境管理。
移動(dòng)通信企業(yè)試圖在波濤洶涌的經(jīng)濟(jì)市場中站穩(wěn)腳跟，就必須要利用多樣化的市場營銷手段進(jìn)行品牌推廣。移動(dòng)通信行業(yè)的市場營銷手段和方式要隨著社會(huì)發(fā)展趨勢與時(shí)俱進(jìn)。例如，微博、微信等網(wǎng)絡(luò)媒體在一定程度上已經(jīng)成為百姓生活必不可少的工具，移動(dòng)通信企業(yè)就可利用這些平臺(tái)進(jìn)行廣告投入或者公眾號推廣，以獲得更多的市場占有率。
3、制定長遠(yuǎn)營銷戰(zhàn)略，強(qiáng)化市場組織管理。
制定長遠(yuǎn)的市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，是移動(dòng)通信市場營銷管理體系構(gòu)建的重中之重，這一方面有利于統(tǒng)籌行業(yè)發(fā)展，另一方面也有利于督促實(shí)現(xiàn)階段性營銷目標(biāo)。在制定長遠(yuǎn)營銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，移動(dòng)通信行業(yè)要強(qiáng)化市場組織管理，對營銷的工作流程、組織結(jié)構(gòu)、人員配置等事項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)交流與疏通，在加強(qiáng)計(jì)劃性的基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行監(jiān)測反饋，逐步形成市場營銷管理的良性循環(huán)。
四、總結(jié)
