時間：2023-08-01 16:55:35
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【關(guān)鍵詞】物流園區(qū)，運營管理，贏利模式
自2010年，《三峽現(xiàn)代物流中心發(fā)展規(guī)劃》獲湖北省政府批準開始，宜昌市就加強了重點物流項目的建設(shè)和儲備，其中就包括了九個現(xiàn)代物流園區(qū)建設(shè)項目。截止2013年，三峽物流園建成運營，入駐1700個商家，2800多個門店；而愛奔物流園則不斷提升其服務(wù)功能，目前年吞吐量已達200萬噸；三峽翻壩物流園、紅花套、遠安、枝城物流中心、宜昌東站物流中心、三峽機場航空物流園等重大項目都在加快推進建設(shè)當(dāng)中。但是要建立三峽現(xiàn)代物流中心，重點項目的建設(shè)只是一方面，更關(guān)鍵的還在于這些項目建成之后如何正常運作，并能帶來相應(yīng)效益。本文所要討論的正是這些物流園區(qū)在建成之后，如何運營的問題。
選擇合適的運營模式，這是決定物流園區(qū)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。本文擬從投資開發(fā)模式、管理模式和贏利模式三個方面來對宜昌物流園區(qū)的運營模式進行探討。
1.物流園區(qū)的投資開發(fā)模式
結(jié)合國內(nèi)外的物流園區(qū)的開發(fā)建設(shè)情況來看，目前物流園區(qū)的投資開發(fā)模式主要有三種。
一、公共投資型。這類物流園區(qū)的開發(fā)模式主要是源自于德國和日本的物流園區(qū)投資經(jīng)驗。即由政府投入大量資金來完成物流園區(qū)的開發(fā)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，比如交通、倉儲等設(shè)施建設(shè)。而企業(yè)更多的是負責(zé)建成后的園區(qū)運營管理。這類投資模式也被稱為是政府主導(dǎo)型。但在我國現(xiàn)有的經(jīng)濟模式下，物流園區(qū)的開發(fā)建設(shè)，政府不宜包辦。因為園區(qū)的后期經(jīng)營是否成功，需要依靠入駐園區(qū)的物流企業(yè)按照物流需求市場的規(guī)律來進行管理、經(jīng)營和運作。如果單純依靠政府包辦園區(qū)的開發(fā)建設(shè)，則容易產(chǎn)生規(guī)劃與需求難以統(tǒng)一的矛盾，導(dǎo)致園區(qū)后期經(jīng)營管理脫節(jié)。同時，由于物流園區(qū)具有建設(shè)周期長的特點，政府作為建設(shè)開發(fā)的獨立主體，容易影響其正常的職能運作。
二、完全企業(yè)投資模式。這種投資模式是指物流園區(qū)的開發(fā)建設(shè)完全沒有政府的支持，是由大型工業(yè)制造企業(yè)、商貿(mào)流通企業(yè)或者大型儲運企業(yè)作為獨立的投資開發(fā)主體進行園區(qū)的建設(shè)。這種投資模式的好處在于可以避免過多的政府干預(yù)，整個園區(qū)的規(guī)劃開發(fā)更符合市場需求規(guī)律。但其缺點在于物流園區(qū)的建設(shè)開發(fā)投資大、效益回收慢，大型企業(yè)作為投資主體，承擔(dān)風(fēng)險較大，可能會因為資金短缺等原因?qū)е挛锪鲌@區(qū)無法如期建設(shè)或建成后的物流園區(qū)缺乏競爭力等問題。因此，這類投資模式目前在我國也不常見，使用此類投資模式的物流園區(qū)規(guī)模也都較小。
三、政府政策支持、主體企業(yè)引導(dǎo)模式。此類投資開發(fā)模式也被稱之為是政企聯(lián)合模式，這類模式下，物流園區(qū)的開發(fā)建設(shè)是完全的政府行為，但其與完全企業(yè)投資模式的區(qū)別在于，政府給予了相應(yīng)的政策支持，比如土地價格的優(yōu)惠、減稅、免息貸款等等。三峽物流園的開發(fā)建設(shè)正是此類模式。2010年，湖北省宜昌市人民政府與湖北稻花香集團簽訂了三峽物流園項目投資協(xié)議，由稻花香集團投資15億元，開發(fā)建設(shè)占地1153.8畝的三峽物流園。而宜昌市政府則為三峽物流園的項目建設(shè)提供全方位的政策支持和配套服務(wù)支持。此類投資開發(fā)模式的好處是在有力降低風(fēng)險的同時，保證了園區(qū)的規(guī)劃開發(fā)建設(shè)符合市場規(guī)律，并且政府以較低的價格轉(zhuǎn)讓土地，可以減少企業(yè)的征地費用。但這種模式也容易造成政府尋租，影響市場公平競爭等問題。三峽物流園的開發(fā)，在這一點處理上做的比較好。即政府雖以基礎(chǔ)地價作為起始價供地，但規(guī)定了出讓土地規(guī)劃條件：規(guī)劃三峽物流園用地性質(zhì)為倉儲用地及商業(yè)用地，開發(fā)公司不得將所征土地作為建材市場經(jīng)營和規(guī)劃布置住宅樓。這樣就保證了園區(qū)的物流功能并實現(xiàn)既定的經(jīng)濟、社會目標。
另外，目前新興的投資開發(fā)模式還有物流地產(chǎn)商模式和公共部門與民營企業(yè)合作模式（PPP模式），這里不再一一闡述。
2.物流園區(qū)的管理模式
通過對物流園區(qū)管理模式的相應(yīng)文獻進行分析后，發(fā)現(xiàn)我國目前物流園區(qū)的管理模式可以概括為5種類型，即管理委員會制、股份公司制、經(jīng)營委員會制、行業(yè)協(xié)會制和租賃制。我們應(yīng)根據(jù)物流園區(qū)相應(yīng)的投資開發(fā)模式來選擇對應(yīng)的管理模式。比如政府主導(dǎo)型的開發(fā)模式，適合選擇管理委員會制或行業(yè)協(xié)會制。而物流地產(chǎn)商開發(fā)模式則適合租賃制管理模式。如果開發(fā)是由幾個企業(yè)聯(lián)合進行的，則可以選用經(jīng)營委員會制來進行管理。對于三峽物流園而言，其開發(fā)建設(shè)是由稻花香集團這一家企業(yè)完成的，算作是主體企業(yè)開發(fā)模式，因此最適合的管理模式為股份公司制，即設(shè)立董事會、總經(jīng)監(jiān)事會與相關(guān)部門，按照責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則對園區(qū)進行管理。這種管理模式的好處在于運營效率較高，但是其弊端是可能導(dǎo)致物流園區(qū)片面追求效益，增加行業(yè)競爭壓力，最終使得政府希望借助物流園區(qū)來提高整個城市經(jīng)濟運作效率提高的目的落空。所以，政府在對物流園區(qū)前期建設(shè)給予扶持的同時，對于后期運營不應(yīng)該干涉過多，也不應(yīng)該完全放任不管，而需要從旁進行監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作。
3.物流園區(qū)的贏利模式
最后，筆者想討論一下關(guān)于物流園區(qū)的贏利問題。我們可以將一個物流園區(qū)看成是一種產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品。所以其發(fā)展階段也符合產(chǎn)業(yè)生命周期，即分為四個階段：初建期、成長期、成熟期和衰退期。處于不同發(fā)展階段的物流園區(qū)，其采用的贏利模式也應(yīng)該各不相同。
在初建期，物流園區(qū)應(yīng)該是通過提供基本的物流服務(wù)功能來贏利。以三峽物流園為例，其屬于儲存配送型物流園區(qū)，其總建筑面積為80.8萬，規(guī)劃建設(shè)有農(nóng)貿(mào)城、冷鏈倉儲配送中心、物流信息交易中心三大功能區(qū)，而其冷鏈倉儲配送中心總建筑面26.2萬，包含20萬倉庫，是目前省內(nèi)最大，設(shè)施最全，宜昌僅有的冷鏈倉儲集群，另外園區(qū)還專門建設(shè)了10萬的停車場，以供車輛停放。因此，對三峽物流園而言，在其初建期，應(yīng)該通過提供倉儲服務(wù)和依靠倉儲設(shè)施開辦專業(yè)交易市場來進行贏利。當(dāng)然，三峽物流園也正是這樣做的。開業(yè)至今，三峽物流園的2號低溫冷庫已被全部租賃，其1號冷庫累計入庫量達2萬噸以上。而其借助倉儲設(shè)施開辦的農(nóng)貿(mào)交易市場，也吸引了大量的批發(fā)商、超市和普通市民前去采購。另外，三峽物流園還成立了物流信息交易中心，通過提供車輛配載信息和商品供求信息來獲利。但需要注意的是，這種贏利模式在物流園區(qū)初建期雖然常見，但其利潤較為微薄。建議物流園區(qū)加快物流信息平臺的建設(shè)和功能拓展，以便其在成熟期帶來更大收益。在初建階段，物流園區(qū)主要還是負責(zé)打造和拓展品牌，發(fā)展專業(yè)交易市場即可。
在成長期階段，物流園區(qū)要注意提供配套服務(wù)和增值服務(wù)來獲取贏利。從配套服務(wù)中獲利的方式主要包括：出租營業(yè)用房，獲取場地租金；吸引運輸車輛，從停車費當(dāng)中創(chuàng)收；實行會員制管理，在業(yè)務(wù)支持中實現(xiàn)收益。而三峽物流園在現(xiàn)階段，已經(jīng)在嘗試此類贏利模式。比如對停在園區(qū)內(nèi)的車輛司機提供低廉的酒店住宿價格，以吸引車輛的進場停放。再比如，對于農(nóng)貿(mào)交易市場內(nèi)的展銷商鋪，以頭三個月免收租金的方式吸引商戶入駐。但此類配套服務(wù)都存在一個問題，即日后涉及到提高價格，可能會導(dǎo)致商戶的流失。所以，物流園區(qū)還應(yīng)利用增值服務(wù)來進行贏利。比如，對于三峽物流園而言，筆者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)有許多宜昌市內(nèi)超市都會選擇到三峽物流園來選購果蔬、日雜貨、肉食品、副食、凍品等，那么園區(qū)可以考慮采取統(tǒng)一配送的方式來負責(zé)將各超市所需貨物對其進行送貨上門服務(wù)。這樣一方面，既為客戶提供了便利服務(wù)以留住客戶，另一方面也可以通過對配送服務(wù)收費來獲利。同時，園區(qū)統(tǒng)一進行配送也避免了各超市到園區(qū)自行提貨時會造成的交通擁堵問題。再比如，三峽物流園區(qū)內(nèi)設(shè)立有專門的檢驗中心，在今后的發(fā)展成長期內(nèi)，園區(qū)也可以考慮不光將檢驗中心對內(nèi)，還可以對外進行開放，即與宜昌市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測站聯(lián)合，將整個宜昌城區(qū)的所有農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測都納入到園區(qū)內(nèi)的檢驗中心來做。這樣，對內(nèi)的檢測可以免費，但是對外的檢測就肯定要收費進行了。
而在物流園區(qū)的成熟期，建議園區(qū)提供拓展服務(wù)功能來獲得收益。普遍做法，均是為客戶提供基于供應(yīng)鏈管理的物流服務(wù)平臺。該物流服務(wù)平臺應(yīng)該包括以電子商務(wù)為主的交易平臺和以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主的物流信息平臺，在平臺上為客戶提供倉儲配送、流通加工、市場交易、電子商務(wù)、信息處理和管理咨詢能多項服務(wù)。所以，三峽物流園對于其物流信息平臺的建設(shè)應(yīng)該更多的是著眼于未來，提早規(guī)劃好其信息平臺的各項拓展服務(wù)功能。另外，三峽物流園還應(yīng)建立電子商務(wù)平臺，力爭吸引電子商務(wù)物流配送企業(yè)入駐園區(qū)，以達到實現(xiàn)物流園區(qū)贏利的目的。
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關(guān)鍵詞：人力資源 人力資本 市場意識
人力資源資本化的相關(guān)概念
（一）人力資源
人力資源的概念有廣義和狹義之分。要完成一項社會的實踐活動，可以直接或者間接加以動員、開發(fā)和利用的就是廣義的人力資源。它包括現(xiàn)有的勞動者即正在從事勞動活動的勞動者，也包括潛在的勞動者及將來會從事勞動活動的勞動者。從這個意義上既包括簡單勞動者也包括復(fù)雜勞動者。而狹義的人力資源則是指在正常的實踐活動中形成的、參與簡單活動的勞動者?？傮w來說，人力資源是指在正常的實踐活動中生成的，區(qū)別于后天培訓(xùn)得到的，且存在人體內(nèi)的體力、智力、社會聚合力的簡稱。
（二）人力資本
人力資本是一個相對于物質(zhì)資本的概念，是一個經(jīng)濟學(xué)意義上的概念。與物質(zhì)資本最大的區(qū)別在于其價值是體現(xiàn)在人身上的。人力資本是必須通過投資才能形成的，存在于人體中，在投入生產(chǎn)過程時能產(chǎn)生大量收益的一種資本形態(tài)。知識、技能和體力是構(gòu)成人力資本的三大基本要素。
（三）人力資源和人力資本的區(qū)別
量和質(zhì)的區(qū)別。人力資源反映的是數(shù)量的概念，因為其主要是通過人口的數(shù)量來進行衡量的。而人力資本更多反映的是質(zhì)量上的概念，能夠體現(xiàn)出不同的人力資源素質(zhì)的差異。所以人力資源更多反映同質(zhì)性，而人力資本則反映差異性。
人力資本是建立在人力資源的基礎(chǔ)上的。從概念上即可看出，人力資源是人口最基本的形態(tài)，而人力資本作為一種經(jīng)濟學(xué)概念，是對人力資源進行投資開發(fā)后得到的。
人力資本更具有經(jīng)濟學(xué)意義。人力資本作為一個經(jīng)濟學(xué)概念，具有深刻的內(nèi)涵，其能夠代表家庭生產(chǎn)、個人資源配置、投資決策，同時也能體現(xiàn)出蘊含在個體身上的知識、技術(shù)和能力。
人力資源資本化的現(xiàn)實意義
（一）有利于促進經(jīng)濟的發(fā)展
隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，對于人力的競爭日益加劇。為了實現(xiàn)我國經(jīng)濟進一步的發(fā)展，則必須要對人力資源進行開發(fā)，形成獨有的人力資本。以知識、技術(shù)、信息為內(nèi)容的人力資本必將成為未來經(jīng)濟發(fā)展的決定性力量。
（二）有利于促進社會和諧
就業(yè)問題的解決是實現(xiàn)社會和諧發(fā)展的重要力量，而實現(xiàn)從人力資源到人力資本的轉(zhuǎn)換，則意味著勞動者不斷豐富自己的能力提高自身的素質(zhì)。同時隨著人力資源向人力資本的轉(zhuǎn)化，能夠促使整體生產(chǎn)效率的提高，則有利于為勞動者創(chuàng)造更多的享受精神文明活動的時間。
（三）有利于促進人的全面發(fā)展
在進行從人力資源向人力資本轉(zhuǎn)化時，并不是完全統(tǒng)一的，而是根據(jù)每個人不同的特點以及興趣進行不同的開發(fā)，這就有利于勞動者發(fā)揮各自的特長，實現(xiàn)個人的全面發(fā)展。
人力資源資本化中的市場意識組成
（一）對創(chuàng)新的追求
人力資源要實現(xiàn)自身價值的增值，必須依靠對創(chuàng)新的追求，必須勇于承擔(dān)一定的風(fēng)險。創(chuàng)新表現(xiàn)為對新事物、新環(huán)境、新觀念、新技術(shù)、新體制、新需求、新動向的敏感性。
（二）對競爭的追求
競爭意識是對“不患寡而患不均”的平均主義意識的打破，是一切生產(chǎn)活動動力的來源，要求人們不斷實現(xiàn)和自己的競爭以及與外部環(huán)境的競爭，要對自身的素質(zhì)和能力以及技能產(chǎn)生緊迫感，不斷從自身內(nèi)部要求提升自身的能力。
（三）對風(fēng)險的適當(dāng)承受
對風(fēng)險的適當(dāng)承受也是市場意識的重要組成部分。勞動者必須要有這樣的意識，如果自身的能力得不到增長則會給自己帶來最大的損失的風(fēng)險意識。人力資源資本化的風(fēng)險最主要也是由市場的風(fēng)險帶來的。但是對風(fēng)險的正確認識不是片面追求風(fēng)險，而是對風(fēng)險最好相應(yīng)的評估。因此要掌握好應(yīng)對風(fēng)險的能力。
（四）注重效率
人力資源資本化的過程不是一個不計成本的過程，必須要做到尋求最大化的生產(chǎn)效率為社會創(chuàng)造最大化的財富。要做到對效率的追求，就必須加強對先進技術(shù)的追求以及對成本控制的理念塑造。
（五）注重參與
市場在一定程度上是自由的，也就是獨立的經(jīng)營體能夠決定自己的生產(chǎn)對象以及生產(chǎn)數(shù)量。這就要求勞動者必須具有強烈的參與意識，要樹立合理的盈利目標，加強對自我的經(jīng)營管理以及判斷決策。市場的自負盈虧必然要求參與者具備參與意識，主動進行自身的人力資源資本化轉(zhuǎn)化過程，并在這個過程中發(fā)揮積極性、主動性。
市場化意識作用研究
（一）原有計劃經(jīng)濟體制對于人力資源資本化的抑制作用研究
計劃經(jīng)濟體制作為一種集權(quán)化的經(jīng)濟體制，最大的特征表現(xiàn)為國家行政對經(jīng)濟的極大干預(yù)。計劃經(jīng)濟體制的實行對我國的影響不僅僅是在經(jīng)濟層面，更在市場參與者的意識層面。市場參與群體共同形成的身份等級意識、對單位的依賴以及對于平均主義的追求都是意識層面的突出表現(xiàn)。而這些意識正是當(dāng)前阻礙人力資源轉(zhuǎn)換成人力資本的關(guān)鍵因素。
1.身份等級意識阻礙人力資源得到開發(fā)。當(dāng)前對勞動者進行培訓(xùn)以及人力資源管理目的最主要是對其潛力進行開發(fā)。但是，如果勞動者本身具有濃厚的身份等級意識，意識不到自身能力的開發(fā)對其具有的重大意義，則培訓(xùn)的價值則會大大縮小。勞動者必須具備主動進入人才市場、主動開發(fā)自身潛能的意識，才能促進人力資本的轉(zhuǎn)化。傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟體制帶來的身份和等級的固化，會大大減少勞動者的主動性。從分析可以看出，在計劃經(jīng)濟體制之下，人力資源和物質(zhì)資源本身不存在區(qū)別，都是國家行政力量調(diào)控的因素。另外一個重要的推動力量就是固定用工制，不允許勞動者進行人才的流動，以及身份制度的實行，僅僅依靠身份對勞動者進行各方面的衡量而不是對勞動者能力的衡量，對其主動性以及主動追求能力的增強也是突出的抑制因素。
2.對單位的依賴阻礙主動參與資本化過程。對單位的需要表現(xiàn)出勞動者個人獨立以及參與意識的薄弱。在初期，單位這樣一種形式的存在對于穩(wěn)定社會發(fā)揮了積極作用，并在一定階段一定范圍內(nèi)促進了經(jīng)濟的發(fā)展。仔細研究單位會發(fā)現(xiàn)，這也是行政命令的產(chǎn)物。國家通過單位來實現(xiàn)對于個人的控制。同時，個人也形成了對于單位的深刻的依賴，從而失去自我的獨立參與意識。因為單位是一個相對封閉的、多功能的、自給自足的團體，則對于個人來說，可能可以解決其一生的全部問題，個人不再需要思考，同時缺乏淘汰機制，則可能還會導(dǎo)致人力資本的退化。對單位的強烈依賴會使勞動者失去自我思考的能力，形成封閉、僵化的思維方式，而這些對于人力資源資本化來說又是致命的。
3.對平均主義的追求使人力資本趨于同一。計劃經(jīng)濟體制的另外一個重大特點就是平均主義，只要你是單位的勞動者，不管你的能力以及績效如何，你最后都會得到一個平均數(shù)。當(dāng)然我們也無法否認這種制度在當(dāng)時情況下的作用，但是時至今日，平均主義是和個人人力資本差異相違背的。每一個人的素質(zhì)以及創(chuàng)造的財富是不同的，如果給予同樣的結(jié)果則會帶來積極性的減弱，也會助長不良之風(fēng)。在這種不承認個體差異的情況下，個人是不具有增強自我能力，實現(xiàn)人力資本增值的動力的。
（二）市場意識對于人力資源資本化的促進研究
1.理性選擇促使勞動者獨立。人力資本區(qū)別于物質(zhì)資本最大的特征在于主體性，因此必須培育勞動者的獨立意識。市場經(jīng)濟體制下，不存在終生可以依靠的單位，每一個市場參與者都必須參與市場競爭和交換，這就要求個人必須獨立，同時，也可以看到，市場條件下，個人的價值不是由行政命令來決定的，而是由市場根據(jù)所創(chuàng)造的價值來決定，這有利于刺激個體的獨立意識。人力資本轉(zhuǎn)化的程度越深，個人擁有的素質(zhì)、能力、知識越多，則在市場經(jīng)濟條件下，獲得的回報越多。這就要求人力資源必須主動積極、有目的、有意識地追求人力資源的資本化。
2.市場投資促進人力資本增值。市場投資意識是指勞動者不再單純以消費者身份出現(xiàn)，而可以以主動的投資者參與到市場活動中，而如果要進行投資活動，則必須要求收入分配的改變，必須體現(xiàn)出收入的差異，市場制度中以個人能力作為衡量收入的標準，勞動者如果主動尋求人力資本的增值、主動追求自身能力的增長，則其收入能夠得到顯著的增長。同時，市場投資帶來的收益加上人們的攀比心理的作用，會激發(fā)勞動者主動尋求自身人力資本的增值。主要發(fā)揮作用是市場本身所具有的投資激勵制度。
3.市場制度促進人力資源的流動。人力資源的流動講究人崗的匹配和勞動者潛能的最大發(fā)揮。當(dāng)勞動者找到最適合自身的崗位的同時，為了適應(yīng)崗位本身的要求和變化，則會主動尋求人力資本的增值。而市場制度正是創(chuàng)造了這樣的一種環(huán)境。市場制度通過招聘、應(yīng)聘等市場調(diào)節(jié)手段來實現(xiàn)人才的流動，同時也使勞動者本身產(chǎn)生自我的緊迫感以及壓力。隨著崗位的流動性的增強，勞動者的職業(yè)選擇意識、價值觀念也會相應(yīng)發(fā)生改變。勞動者不再持有平均主義的思想，而是要主動尋求自身的發(fā)展。
市場意識促進人力資源資本化的路徑研究
（一）促進勞動者思想的解放
人力資本區(qū)別于物質(zhì)資本的最大特征在于主觀能動性，在促使其主動增強自身資本的時候，需要幫助其打破思維的禁錮，促使其思維的解放。勞動者只有突破原有計劃經(jīng)濟體制帶來的不利影響，明確增強自身的人力資本帶來的巨大意義，才能主動要求參與培訓(xùn)、派遣一系列能夠增強人力資本的活動。因此要促使其了解到市場經(jīng)濟帶來的人才自由流動、對平均主義的打破的巨大意義。
（二）對市場經(jīng)濟制度不斷進行創(chuàng)新
在勞動者的思想得到解放的同時，也必須為其主動尋求人力資本的增值提供制度的保障。必須完善建立市場經(jīng)濟制度，完善收入分配制度以及人才合理流動制度。要突出強調(diào)知識、技能和能力參與分配的合理性。要突出市場主體的獨立的參與者地位。打破傳統(tǒng)的身份等級制度。對于市場經(jīng)濟中存在的競爭進行合理化的規(guī)范，同時也要加強社會保障制度的建立，為廣泛的市場參與者提供好參與市場競爭，促進人力資本增強的保障。
（三）增強收入和利益的促進作用
增強收入和利益的促進作用，則表明人們對于個人需求的重視。將市場效益和人的感性認識得到緊密的增強。符合人的個性需求，在市場利益的牽引和促進下，使其成為勞動者追求個人資本增值的根本動力。對利益的追求，反映了勞動者對于市場主體資格的追求，反映了其獨立判斷決策能力的增強。人們在個人利益和收入的促進下，會為了不斷給社會提供符合需求的人力資本而增強自身的素質(zhì)能力和知識存量。人們不再依賴單位，更多的去市場中尋求收益。
結(jié)論
采用培訓(xùn)、外派以及人力資源管理等手段對人力資源進行開發(fā)，主要是將人力資源趨同于物質(zhì)資源，忽視了人力資源的主觀能動性。人力資源作為市場參與的主體，必須先使其認識到對自身的人力資源進行人力資本轉(zhuǎn)化的重要意義，也就是必須使其具有市場意識，同時通過市場所具有的思想的解放、制度的創(chuàng)新以及利益的促進來共同促進人力資源向人力資本的轉(zhuǎn)化。
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1方法
1．1調(diào)查工具在本次研究中，對原量表做了適當(dāng)?shù)男薷模箺l目的描述更符合護士長工作特點，請相關(guān)護理專家進行了審閱，并做預(yù)調(diào)查以評價量表。
1．1．1一般資料調(diào)查表包括性別、年齡、學(xué)歷、職稱、任職年限、任職崗位、科室、管轄護士人數(shù)等。
1．1．2時間管理傾向量表［16］包括3個維度，即時間價值感(8個條目)、時間監(jiān)控觀(29個條目)、時間效能感(8個條目)。采用Likert5級評分法，從“完全不符合”至“完全符合”分別評定為1～5分?？偡衷礁弑砻鲿r間管理傾向水平高，1．00～2．33分表示時間管理傾向為低水平，2．34～3．66分表示時間管理傾向為中等水平，3．67～5．00分表示時間管理傾向為高水平［17］。量表Cronbach＇sα系數(shù)為0．867，重測信度為0．826。
1．1．3工作壓力量表［18］包括焦慮、疲勞、憂郁、低自尊4個維度，共15個條目。采用Likert5級評分法，從“非常同意”至“非常不同意”分別賦值為1～5分。工作壓力的每題平均分為2．50分，若處于平均值，表明員工的壓力在中等水平［19］。量表Cronbach＇sα系數(shù)為0．836，重測信度為0．843。
1．2調(diào)查方法采用橫斷面調(diào)查，由研究者本人向被調(diào)查者詳細講解調(diào)查目的、內(nèi)容和填寫問卷的注意事項，采取無記名方式填寫，填寫完畢后由研究者逐一核查，當(dāng)場收回問卷。共發(fā)放問卷432份，回收有效問卷388份，有效回收率為89．81%。
1．3統(tǒng)計學(xué)方法運用EpiData3．1建立數(shù)據(jù)庫，應(yīng)用SPSS17．0統(tǒng)計軟件包，計數(shù)資料采用百分比進行描述;計量資料采用均數(shù)和標準差進行描述，組間比較采用t檢驗，時間管理傾向與工作壓力的關(guān)系采用Pearson相關(guān)分析和多元線性回歸進行統(tǒng)計分析。
2結(jié)果
2．1護士長一般資料388名護士長年齡27～56(39．20±6．23)歲，任職年限1～32(19．52±7．03)年，管轄護士人數(shù)6～52(23．62±6．30)名。其他一般資料見表1。
2．2護士長時間管理傾向現(xiàn)狀
護士長時間管理傾向總均分為(3．71±0．32)分，其中時間價值感得分(4．05±0．48)分;時間效能感得分(3．96±0．43)分;時間監(jiān)控觀得分(3．55±0．34)分。時間管理傾向高水平的護士長216名，占55．67%;中等水平的護士長172名，占44．33%;無低水平者。平均分較低的10個條目都屬于時間監(jiān)控觀維度，見表2。
2．3護士長工作壓力現(xiàn)狀護士長工作壓力得分為1．33～4．00(2．58±0．48)分，53．43%的護士長工作壓力高于平均水平。
2．4護士長時間管理傾向與工作壓力的關(guān)系
2．4．1高低時間管理傾向者工作壓力的差異對388名護士長時間管理傾向總分從高到低排序，由高到低取總?cè)藬?shù)的27%(n=105)作為高時間管理傾向組，工作壓力得分(34．14±6．44)分;由低到高取總?cè)藬?shù)的27%(n=105)作為低時間管理傾向組，工作壓力得分(43．38±6．25)分，兩組工作壓力得分差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(t=10．548，P=0．000)。
2．4．2護士長時間管理傾向與工作壓力的相關(guān)性(見表3)
2．4．3護士長時間管理傾向?qū)ぷ鲏毫Φ挠绊懸怨ぷ鲏毫偡譃橐蜃兞?，以時間管理傾向3個維度為自變量(分別以原數(shù)值代入方程)，進行多元線性回歸，結(jié)果顯示時間監(jiān)控觀、時間效能感能顯著預(yù)測護士長的工作壓力，可以解釋工作壓力變異的33．3%，多元線性回歸分析結(jié)果見表4。
3討論
3．1護士長時間管理傾向處于高水平本研究結(jié)果顯示，護士長時間管理傾向總均分為(3．71±0．32)分，處于高水平?？赡芘c護士長作為基層管理者，工作頭緒多、任務(wù)重，必須合理管理時間，才能把工作處理好有關(guān)。其中，護士長時間監(jiān)控觀維度得分較低，時間監(jiān)控觀是個體利用和運籌時間的能力和觀念［1］。護士長在“參加時間管理培訓(xùn)”和“收集有效利用時間的資料”方面得分低，說明護士長對自身在時間管理方面的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀評價較低，護士長迫切需要接受時間管理培訓(xùn)。鄒碧榮等［20］調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，護士長對時間管理培訓(xùn)需求明顯。條目“我工作的時候常被無關(guān)的事情打斷，無法持續(xù)工作”和“我工作的時候常擔(dān)心其他的工作，容易分心”得分排在低分第2位和第10位，說明護士長不能很好地制訂周密的計劃或計劃因諸多的隨機事件而被打亂，加強時間管理及相關(guān)理論知識學(xué)習(xí)十分重要。工作量大及運動休閑少相關(guān)的條目得分處于低分第1位及第4～7位，說明護士長的工作負荷大，缺少運動休息時間。相關(guān)研究顯示，護士長的職業(yè)倦怠程度較高［21］，而工作負荷過重是產(chǎn)生職業(yè)倦怠的主要原因［22］;運動或休閑是生活滿意度的最重要來源，參加較多休閑活動的人積極情緒體驗更多，心理更健康。提示應(yīng)加強護士長時間管理培訓(xùn)，提高工作效率，使護士長有時間進行必要的運動或休閑，可以在一定程度上應(yīng)對職業(yè)倦怠，促進心理健康。
3．2護士長工作壓力較大本研究結(jié)果顯示，護士長的工作壓力得分為(2．58±0．48)分，且53．43%的護士長工作壓力高于平均水平。根據(jù)認知交互理論［23］，工作壓力是個體對環(huán)境認知評價的互動結(jié)果，當(dāng)個體發(fā)現(xiàn)自己的應(yīng)對資源能夠應(yīng)對面臨的情景時，壓力反應(yīng)適度;反之，則壓力反應(yīng)較大。由此分析護士長工作壓力較大的原因可能是:目前，護士所承受的壓力已成為一種職業(yè)性危害，護士長作為護理隊伍的領(lǐng)頭人，工作范圍廣，環(huán)境給護士長帶來的工作壓力很大;本研究樣本均來源于三級甲等醫(yī)院，這些醫(yī)院的護士長多數(shù)肩負著繁重的教學(xué)和科研任務(wù)，他們體驗到個人自我發(fā)展的巨大壓力［26］，然而繁重的工作嚴重影響了護士長繼續(xù)深造的精力及時間，導(dǎo)致其擴充應(yīng)對資源的需求得不到充分滿足，這將進一步加重護士長的工作壓力。工作壓力過大可能會對護士長的身心健康、護理工作質(zhì)量和工作效率造成不同程度的負面影響，提示應(yīng)積極倡導(dǎo)壓力管理策略，使護士長保持適度的工作壓力，以進一步促進身心健康。
3．3護士長時間管理傾向與工作壓力呈負相關(guān)本研究結(jié)果顯示，低時間管理傾向組的護士長工作壓力得分高于高時間管理傾向組的護士長，與相關(guān)研究結(jié)果一致，說明不善于利用時間的護士長工作壓力更大。護士長時間管理傾向與工作壓力呈負相關(guān)，與范翠英的研究結(jié)果一致，說明隨著護士長對時間的管理、駕馭能力和自信心的增強，其工作壓力程度將會降低。多元線性回歸分析顯示，時間監(jiān)控觀、時間效能感能顯著預(yù)測工作壓力，與何偉強等的研究結(jié)果相似。分析原因可能為，時間監(jiān)控觀強的護士長善于利用時間，能協(xié)調(diào)工作與生活之間的平衡，具有更高的工作和生活質(zhì)量，從而工作壓力更輕;時間效能感是個體對時間管理的信心以及對時間管理行為能力估計的一種表現(xiàn)，時間效能感強的護士長，認為自己有較強的時間管理能力，很可能也遷移到對壓力的感受上，認為自己能戰(zhàn)勝壓力。總之，護士長時間管理傾向?qū)?nèi)在的工作壓力產(chǎn)生明顯的影響。提示通過加強時間管理培訓(xùn)，提高護士長時間管理傾向水平，可以在一定程度上緩解護士長的工作壓力，促進心理健康。
4小結(jié)
一、創(chuàng)新財務(wù)預(yù)算管理，創(chuàng)新醫(yī)院財務(wù)管理模式
預(yù)算，是財務(wù)管理工作的重要內(nèi)容，預(yù)算工作的質(zhì)量，直接影響著醫(yī)院財務(wù)管理工作的成效。要做好醫(yī)院的財務(wù)預(yù)算工作，就必須要提高醫(yī)院對于財務(wù)預(yù)算管理的整體認可度，認識到財務(wù)預(yù)算工作在醫(yī)院運行中發(fā)揮的作用。
要優(yōu)化醫(yī)院財務(wù)管理工作模式，要關(guān)注醫(yī)院內(nèi)部財務(wù)預(yù)算工作體系的建立。收入預(yù)算與支出預(yù)算，是醫(yī)院財務(wù)預(yù)算工作的重要因素，對醫(yī)院的收支進行合理預(yù)算，需要明確前提。其一，財務(wù)預(yù)算工作人員應(yīng)當(dāng)按照國家醫(yī)療部門的規(guī)定去確定醫(yī)院內(nèi)部的收費細節(jié)；其二，財務(wù)預(yù)算工人員要做好財務(wù)業(yè)務(wù)的計算工作，提高財務(wù)預(yù)算工作的準確性；其三，將財務(wù)預(yù)算工作與醫(yī)院的經(jīng)濟效益、社會效益聯(lián)系在一起。
二、加強財務(wù)管理認知，創(chuàng)新醫(yī)院財務(wù)管理模式
?t院對于財務(wù)管理工作的認知程度，影響著醫(yī)院內(nèi)部的財務(wù)管理工作氛圍以及工作質(zhì)量。醫(yī)院，不是公益單位，其經(jīng)營情況受到市場環(huán)境的影響。在市場環(huán)境不斷變化，供需關(guān)系不盡穩(wěn)定的環(huán)境中，各家醫(yī)院所獲得的經(jīng)濟利益也不盡相同。在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革創(chuàng)新發(fā)展的今天，醫(yī)院管理者應(yīng)當(dāng)將財務(wù)管理工作提到重要的地位。
在醫(yī)院的日常運營過程中，要關(guān)注財務(wù)管理人員整體素質(zhì)的提高。通過專項培訓(xùn)，讓財務(wù)工作人員豐富個人會計知識，認識到財務(wù)管理工作對于醫(yī)院發(fā)展的重要作用。更要引導(dǎo)每一位財務(wù)管理人員根據(jù)醫(yī)院的規(guī)定明確自己在醫(yī)院內(nèi)應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德與行為規(guī)范。財務(wù)管理工作是醫(yī)院控制自身市場經(jīng)營風(fēng)險的重要實踐，從市場環(huán)境的特點出發(fā)分析風(fēng)險因素，對醫(yī)院內(nèi)部的財務(wù)信息加以處理，預(yù)測風(fēng)險，制定應(yīng)對措施，才能讓醫(yī)院的現(xiàn)代化水平不斷提高。
三、健全財務(wù)管理制度，創(chuàng)新醫(yī)院財務(wù)管理模式
財務(wù)管理制度的健全水平，標志著醫(yī)院財務(wù)管理工作的水平。建立健全的財務(wù)管理制度，意味著醫(yī)院重視財務(wù)管理工作，了解市場對于醫(yī)院發(fā)展的影響。在醫(yī)療體制改革的今天，社會大眾能夠應(yīng)用國家給予的優(yōu)惠政策走進醫(yī)院。
在諸多城市都存在著大醫(yī)院人滿為患，小醫(yī)院無人問津的不平衡問題。社會地位與醫(yī)療水平直接影響著醫(yī)院的社會影響以及患者青睞程度。不同的發(fā)展情況需要得到不同的財務(wù)管理工作的支持，用健全的財務(wù)管理制度去彌補醫(yī)院發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)，才能讓財務(wù)管理制度服務(wù)于醫(yī)院的全面發(fā)展。健全財務(wù)管理制度，需要醫(yī)院管理者與財務(wù)管理者、工作人員相互協(xié)調(diào)，通過開會討論一起商定財務(wù)管理制度的具體內(nèi)容與實施細則。
四、提升財務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)化程度，創(chuàng)新醫(yī)院財務(wù)管理模式
在醫(yī)療衛(wèi)生體制改革之前，雖然信息技術(shù)得以快速發(fā)展與普及，但很多醫(yī)院的財務(wù)管理者仍然利用手工方式管理財務(wù)信息，財務(wù)管理工作的信息化水平不高。醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革，推動了醫(yī)保使用范圍的擴大與患者信息的共享。醫(yī)院的收費工作信息化程度增高，財務(wù)信息復(fù)雜度提升，傳統(tǒng)的財務(wù)管理工作已經(jīng)不能滿足醫(yī)院發(fā)展的需求。要創(chuàng)新現(xiàn)代醫(yī)院的財務(wù)管理模式，就要提高財務(wù)管理工作的標準性、科學(xué)性與精準性，關(guān)注財務(wù)管理工作效率的提高。
提升醫(yī)院財務(wù)管理的化程度，建立網(wǎng)絡(luò)化的財務(wù)管理平臺，能夠簡化財務(wù)管理工作者的個人工作，更能方便患者。作為現(xiàn)代化的醫(yī)院，應(yīng)當(dāng)引進先進的信息設(shè)備與技術(shù)，建立網(wǎng)絡(luò)財務(wù)平臺。利用網(wǎng)絡(luò)平臺結(jié)算醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)療服務(wù)與藥品，借助計算機設(shè)備統(tǒng)計醫(yī)院內(nèi)部產(chǎn)生的財務(wù)數(shù)據(jù)。更可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺統(tǒng)計出的病床數(shù)量以及每一個床位的收費情況，醫(yī)院床位的使用量等。
關(guān)鍵詞：主變；絕緣異常；變電站；電力設(shè)備；絕緣油 文獻標識碼：A
中圖分類號：TM835 文章編號：1009-2374（2017）10-0210-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2017.10.106
變壓器絕緣油是變壓器的重要組成部分，在變壓器運行的過程中，能起到較好的絕緣散熱效果，可以說是影響到變壓器絕緣性能的主要因素。變壓器絕緣油出現(xiàn)質(zhì)量老化問題，也會造成變壓器的絕緣異常，通過對主變絕緣油溶解氣體色譜的檢測，能找到變壓器內(nèi)部出現(xiàn)的故障信息特征。變壓器絕緣油出現(xiàn)質(zhì)量老化問題會影響到主變的絕緣性能，造成絕緣異常，因此進行試驗研究找到問題原因和解決方案極為重要。
1 主變絕緣性能異常問題
某變電站一臺110kV主變，是該變電站的主要電力供應(yīng)來源，工作的環(huán)境較為惡劣，電流和負荷都較大，在一次檢測中發(fā)現(xiàn)這一臺110kV主出現(xiàn)了較為嚴重的變壓器絕緣異常，分析原因發(fā)現(xiàn)主要是絕緣油發(fā)生異常。由于該110kV主變是變電站主要的供電設(shè)備，為了保證變電站正常的運行，需要保證其運行過程的安全穩(wěn)定，絕緣油的更換有著嚴格的要求，對其進行了進一步的老化檢測項目分析，分析變壓器絕緣油是否需要更換處理。
2 主變絕緣性能異常問題診斷
2.1 異常指標分析
變壓器絕緣油的理化分析是判斷絕緣油質(zhì)量老化問題的主要依據(jù)，更為深入地對異常指標進行分析，可以初步判定主變絕緣油質(zhì)量老化狀況，各個指標的分析結(jié)果如下：
2.1.1 酸值。酸值是最能直接反映絕緣油質(zhì)量老化的指標之一，絕緣油質(zhì)量良好狀況下，酸值較低，絕緣油也較為穩(wěn)定。主變在變電站正常工作狀況下，受到外界因素的影響較大，包括溫度、濕度、電場等的影響，會導(dǎo)致絕緣油氧化變質(zhì)，生成養(yǎng)護產(chǎn)物。運行油的酸值主要是有機酸，這也是所有有機酸的總和，無論是高分子酸還是低分子酸，如果絕緣油中的水溶性酸含量增加，會直接改變絕緣油的pH值，這些水溶酸也會腐蝕絕緣材料和絕緣金屬，影響到變壓器的絕緣效果，降低其絕緣壽命。酸值也是判斷絕緣油是否需要更換的重要指標。在GB/T 7595-2008標準中，認為絕緣油的酸值應(yīng)該保持在0.1mg KOH/g以下，pH值需要在4.2以上。分析該臺110kV主變的酸值超出標準酸值。
2.1.2 腐蝕性硫。腐蝕性硫是包括硫和硫化物在內(nèi)的物質(zhì)，會和絕緣油發(fā)生反應(yīng)，生成有害物質(zhì)，腐蝕絕緣金屬或者絕緣非金屬，尤其是會腐蝕變壓器中的絕緣材料和其他部位的金屬。分析近年來變壓器內(nèi)部由于腐蝕性硫出現(xiàn)絕緣故障之后，絕緣油質(zhì)量老化，進而造成了變壓器在正常運行的過程中，變壓器內(nèi)部的固體絕緣材料造成的腐蝕，一旦造成了內(nèi)部絕緣材料的腐蝕，必須要更換絕緣油。腐蝕性硫也是衡量絕緣油質(zhì)量老化后對變壓器內(nèi)部固體絕緣材料腐蝕危害的主要指標，分析該臺110kV主變的腐蝕性硫，可以看出絕緣油已經(jīng)具備了腐蝕性。
2.1.3 顏色和油泥。絕緣油在經(jīng)過較長時間使用之后，絕緣油的顏色會逐漸加深，氧化物和油泥增加，透明度也會下降，也會造成絕緣油質(zhì)量老化。通過絕緣油中的樹脂物質(zhì)、瀝青和染色物質(zhì)狀態(tài)，可以分析絕緣油的老化程度。一般來說，全新的絕緣油顏色在0.5以下，絕緣油正常運行狀況下保持在3.0以下，而該110kV主變的絕緣油顏色為4.0級，可以看出絕緣油已經(jīng)處于深度氧化階段。油泥也是衡量絕緣油是否發(fā)生質(zhì)量老化的指標，絕緣油發(fā)生化學(xué)反應(yīng)之后，會生成氧化物，經(jīng)過反應(yīng)之后會生成油泥，而油泥會附在繞組絕緣上，影響其正常的散熱，會導(dǎo)致固體絕緣局部過熱，使得變壓器的固體絕緣部位出現(xiàn)明顯的氧化，嚴重影響到變壓器的正常使用壽命。通過分析該臺110kV主變的油泥可以看出該絕緣油已經(jīng)出現(xiàn)了質(zhì)量老化。
2.1.4 界面張力。絕緣油的界面張力也是衡量絕緣油中是否有老化物質(zhì)的有效方式，絕緣油是由多種烴類物質(zhì)組成的混合物，在正常運行過程中，會受到溫度、濕度、電場等的影響，會導(dǎo)致絕緣油氧化變質(zhì)，生成酸類和醛類物質(zhì)。界面張力可以判斷絕緣油的老化程度，根據(jù)GB/T 7595-2008標準的要求，界面張力應(yīng)該控制在19mN/m以上，分析該臺110kV主變的界面張力，并不符合標準。
2.1.5 介質(zhì)損耗因數(shù)。介質(zhì)損耗因數(shù)也是影響到變壓器運行的指標之一，主要是反映絕緣油中的電流造成的功率損耗，進而判斷絕緣油的老化狀況。根據(jù)GB/T 7595-2008標準的要求，介質(zhì)損耗因數(shù)應(yīng)該控制在4%以下，分析該臺110kV主變的介質(zhì)損耗因數(shù)已超出標準要求，判斷為不符合標準。
2.2 綜合診斷結(jié)果
通過對該臺110kV主變的綜合診斷可以看出，絕緣油確實出現(xiàn)了質(zhì)量老化，多項衡量指標都不符合要求，需要更換該臺110kV主變的絕緣油，確保其絕緣強度，避免由于絕緣油老化出現(xiàn)變壓器運行故障。為了保證變壓器的正常運行，在更換絕緣油時，需要對變壓器內(nèi)部進行清洗，保證干燥，清除油泥和其他殘留物，避免全新的絕緣油進入到變壓器中短時間內(nèi)再次發(fā)生氧化反應(yīng)，影響到絕緣油的使用壽命。
這是個難得的好項目，和研究院執(zhí)照一起轉(zhuǎn)讓的有我的3項目消除障礙特效的專利產(chǎn)品：“新型玉環(huán)”（榮獲香港國際發(fā)明博覽會金獎），“性能強壯器”和“健性健身練功內(nèi)褲”和我的5本性學(xué)專著《性功》、《高級功法》、《女性功法》、《從女人五官看性》、《中華健性養(yǎng)生》以及《房中術(shù)》、《自我足部按摩法》等書以及全部相關(guān)資料。（專利產(chǎn)品有定點生產(chǎn)廠家，無需建廠，且有高額利潤）
通過練功和使用我的專利產(chǎn)品，使男女老少都能全面徹底改變?nèi)松∑湫Ч牵盒云髟鲩L（女人豐乳縮陰），性能強壯、精力充沛、任意控精、自然祛病、重返年輕、心情愉快、必然長壽！以上這些效果本人全都實現(xiàn)了，使我全面真正年輕了好幾十歲！這就證實了我的這套特殊養(yǎng)生法真的能夠產(chǎn)生驚人的效果！其他什么養(yǎng)生法能實現(xiàn)如此巨大的效果？使用過本養(yǎng)生法的人，由于獲得了明顯的效果，稱贊本養(yǎng)生法是“造福人類”。
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轉(zhuǎn)讓費468萬元，可分期付，也可以先付一部分，剩下的部分作為股份，可協(xié)商定。
北京齊氏常青堂中醫(yī)研究院法人 健康養(yǎng)生大師 齊剛 （玉環(huán)專利號：201220033260.5）
手機：13703617028
關(guān)鍵詞旅游市場營銷研究
一、我國旅游市場概況
20世紀90年代國內(nèi)旅游出游人數(shù)平均每年以18.5%的增長速度發(fā)展，城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民的出游率不斷上升。隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，節(jié)假日的延長，閑暇時間的增多，必然會極大的促進國內(nèi)旅游的發(fā)展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點。發(fā)達國家發(fā)展旅游業(yè)的經(jīng)驗表明，在人均GDP達到1000美元以后，旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發(fā)展，我國已經(jīng)接近于這一臨界值，說明我國的大眾旅游時代很快就要到來。按國際慣例，國際旅游收入與國內(nèi)收入的比例為1：8或1：9，我國目前僅達到了1：2.35，潛力很大。中國的國際旅游與發(fā)達國家相比差距很大，入境過夜旅游人數(shù)只及法國的一半，國際旅游收入還不到美國的1/5。由此可見，中國旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>
中國的市場正處于轉(zhuǎn)型階段，與西方成熟市場相比還存在著很大的差距，而中國旅游業(yè)同樣在承受著經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的洗禮，于是在旅游市場營銷方面必然經(jīng)歷一個由市場初級階段向市場高級階段轉(zhuǎn)化的過程。隨著中國加入WTO，國際先進理念和成功的運作經(jīng)驗也隨著一片“狼來了”的驚呼聲進入了中國，這些先進理念和成功經(jīng)驗將被有識之士通過與中國特色的有效“對接”，合理運用到我國的市場實踐當(dāng)中，從而有效促進中國經(jīng)濟的快速發(fā)展。中國作為世界旅游資源第一國，又擁有著世界最大的國內(nèi)旅游市場，并且2020年將成為世界最大目的地國。在這種供需雙向互動下，中國的旅游業(yè)前景輝煌。
二、旅游市場營銷的涵義
旅游市場營銷是通過分析、計劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個過程來以旅游消費需求為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟活動，從而實現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務(wù)，使游客滿意，使企業(yè)獲利的經(jīng)濟和社會目標。旅游市場營銷的主體很廣，包括所有旅游企業(yè)及宏觀管理的旅游局。如：旅游景區(qū)、景點、旅行社、賓館酒店以及旅游交通部門等等。市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。旅游市場營銷是發(fā)展旅游事業(yè)，獲得經(jīng)濟效益的重要環(huán)節(jié)，研究旅游市場營銷無疑會對我國旅游事業(yè)的發(fā)展有著特別重要的意義。
三、我國旅游市場營銷的現(xiàn)狀及存在問題社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，要求旅游企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營導(dǎo)向由計劃轉(zhuǎn)向市場，但就我國大多數(shù)旅游企業(yè)而言，在營銷方面仍然存在許多問題：
1．在市場營銷中存在盲目削價競爭問題。2．旅游市場營銷存在忽視售后服務(wù)問題，導(dǎo)致游客流失。3．旅游市場營銷中存在的法制意識淡薄問題。4．旅游市場營銷中存在科技含量低的問題。5．旅游市場營銷中存在追求短期銷售目標問題。6．旅游市場營銷中存在忽視旅游形象問題。
四、解決問題的對策
（一）要建立行業(yè)協(xié)會，制定價格標準。使各個旅游公司都能在規(guī)定的價格范圍內(nèi)進行有序競爭，對違反價格規(guī)定的旅游公司，行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的制裁。協(xié)會成員應(yīng)當(dāng)預(yù)先繳納價格保證金，存到行業(yè)協(xié)會，當(dāng)哪個公司出現(xiàn)問題，協(xié)會立刻扣罰該公司，同時，開除協(xié)會，協(xié)會成員單位不許同其協(xié)作。
（二）要積極建立完備的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系。旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系對于一個長期發(fā)展的旅游企業(yè)來說是非常重要的。它應(yīng)包括：對游客售后服務(wù)滿意程度的跟蹤調(diào)查，獲取旅游者對旅游產(chǎn)品的要求和意見，針對不同地區(qū)、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個完備的資料庫，以便今后在進行旅游市場營銷及開發(fā)新的旅游產(chǎn)品時避免主觀性和盲目性。
（三）要注意對旅游從業(yè)人員的法律培訓(xùn)。在各級導(dǎo)游證考試當(dāng)中要加強對法律知識的考核，鞭策導(dǎo)游人員自覺學(xué)習(xí)法律知識，強化法律意識。在旅游公司經(jīng)營活動中，旅游監(jiān)管部門，要加強檢查和監(jiān)督，定期深入旅游市場，常抓不懈。聘請監(jiān)督員，微服探察，適時進行監(jiān)管，對有問題的單位責(zé)令其限期整改，達不到要求的要停業(yè)或吊銷營業(yè)執(zhí)照。
（四）要注重發(fā)展、應(yīng)用科技手段，促進旅游事業(yè)的發(fā)展。運用先進的科技手段，把互聯(lián)網(wǎng)等引入旅游經(jīng)營當(dāng)中，使各個公司網(wǎng)絡(luò)連接，作到信息通暢、快捷、方便，促進旅游工作效率的提高。
（五）要有長期規(guī)劃和發(fā)展眼光。注意研究旅游市場營銷策略，切實針對市場發(fā)展變化趨勢，制定適合本公司的中、長期規(guī)劃。根據(jù)旅游者消費心理，深入挖掘潛力，不斷推出一系列有新鮮創(chuàng)意、有經(jīng)濟效益的營銷策略，開掘新渠道，增加旅游公司的收益。
（六）要視形象為生命，把旅游公司的形象宣傳作為一項工作目標。要經(jīng)常利用報刊雜志、電視、電臺等媒體，廣泛宣傳旅游公司和旅游服務(wù)項目、景點、產(chǎn)品；多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識有獎競賽、旅游攝影比賽、模特表演等，積極攪動旅游市場，讓更多的人更加認識旅游公司和旅游景點。
五、未來旅游市場營銷發(fā)展趨勢
（一）中國旅游業(yè)的市場營銷問題需要全面整合。需要用一個系統(tǒng)性的方法來解決當(dāng)前的困惑，需要一根鏈條將各個環(huán)節(jié)有效鏈接起來，從而形成整體優(yōu)勢。
（二）大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷。凡利用互聯(lián)網(wǎng)進行的營銷工作，就可稱其為互聯(lián)網(wǎng)營銷，營銷中的諸多要素如：品牌、渠道、促銷等要素都會在互聯(lián)網(wǎng)營銷中體現(xiàn)，而互聯(lián)網(wǎng)營銷更為營銷各要素帶來新的形式與內(nèi)容。也就是說，在營銷工作中利用了互聯(lián)網(wǎng)，我們就稱作在進行互聯(lián)網(wǎng)營銷。我們可以看到，利用互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以有效地降低產(chǎn)品成本：企業(yè)可以廉價的成本尋得最好的供應(yīng)商和最低的供貨價格，以價格最低的原料制造產(chǎn)品，降低了產(chǎn)品成本；同時互聯(lián)網(wǎng)還能有效節(jié)約顧客成本：網(wǎng)絡(luò)商城的空間可以無限擴張，里面可以陳列無限多的商品，消費者在網(wǎng)上可以很低的成本搜尋產(chǎn)品信息，并訂貨；網(wǎng)上銷售，顧客只是下訂單，商品的送交由賣方或物流公司承擔(dān)，節(jié)約了顧客的精力和體力、時間成本?，F(xiàn)代市場營銷的焦點是顧客，為顧客節(jié)約成本就是為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。
（三）互聯(lián)網(wǎng)營銷和傳統(tǒng)營銷需要緊密結(jié)合。從發(fā)展趨勢來看，互聯(lián)網(wǎng)營銷的實施是必然的。但互聯(lián)網(wǎng)營銷和傳統(tǒng)營銷只有緊密結(jié)合，揚長避短，才能更好，更快，更有效率地滿足顧客需要。
綜上所述，我國旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展，現(xiàn)在進入到營銷主導(dǎo)時代的中國旅游業(yè)必須用科學(xué)、先進的旅游市場營銷來武裝自己。從而促進中國旅游業(yè)迅速朝健康有序的軌道高速發(fā)展。
參考文獻
1]游云飛：《森林旅游產(chǎn)品開發(fā)與市場營銷策略》，《福建林業(yè)科技》，2001年3月
