時間：2023-07-27 15:58:59
序論：在您撰寫體育的基本要素時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
有關(guān)“快樂體育”的理論和教學實踐研究，自20世紀80年代中期開始在我國部分地區(qū)開始進行，經(jīng)過十余年的不斷發(fā)展，已經(jīng)形成了較為成熟的教學理論，并在體育教學實踐中取得了良好的效果。“快樂體育”的教學思想與方法在體育教學中的運用，轉(zhuǎn)變了我國中學體育課程中忽視學生興趣愛好的傾向，體現(xiàn)了滿足學生個體發(fā)展的學習需要，突出了學生在體育教學中的主體地位，促進了學生個性的健康發(fā)展。
一、實現(xiàn)“快樂體育”的基本要素
1.優(yōu)化環(huán)境
教學環(huán)境是指教學活動的空間組織、場地器材設(shè)施、課堂氣氛等因素?，F(xiàn)代教育理論指出：教育的本質(zhì)是一種生活方式。那么，課堂就是學生生活的場所，將愈來愈受到關(guān)注。因此，體育課教學場地的選擇、器材場景的布置、氛圍的營造，不僅要有利于教學，還要更接近生活、展現(xiàn)生活，使學生獲得體驗，感受到生活的真諦。那么，體育課堂就將成為學生情緒開放的場所、智力發(fā)展的場所、愉快生活的場所。從而促使學生在學習中想象生活、體驗生活、學會生活和快樂地生活。
2.身心快樂
快樂就是感到幸?；蚋械綕M足，與之相伴的是身心愉快、滿足的感覺，是一種高級的情感體驗，對身心健康有著重要的促進作用，而促進學生身心健康發(fā)展，是學校教育內(nèi)容中很重要的一個方面?？鞓返膶W校體育是使學生在參與運動、增強體質(zhì)、發(fā)展身心的同時，獲得快樂的享受，形成積極參與又樂在其中的氛圍，體現(xiàn)一種主動性和快樂性的協(xié)調(diào)發(fā)展，使運動真正成為學校體育追求的目的而不僅僅是手段。調(diào)查的結(jié)果顯示，大部分學生是帶著喜歡、喜愛和體驗快樂的熱情來上體育課的，這為教師在教學過程中調(diào)動學生的主動性和積極性，順利開展教學提供了良好的基礎(chǔ)，同時也對學校體育的快樂性提出了更高的要求。
3.融洽的師生關(guān)系
師生感情融洽，相互尊重，學生才喜歡你，才喜歡上你的課，為此，一方面，教師要努力提高自己的師德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。在課中教師新穎變化的教學方法使學生興趣大增，出色的體育教學，可展示體育運動的極大魅力，激發(fā)學生認識美、欣賞美和表現(xiàn)美的欲望，使學生從內(nèi)心感到：自己的教師是值得尊敬、值得信賴、值得親近的人；另一方面，教師要熱愛學生、關(guān)心學生、了解和理解學生，使學生在愉快的情趣中感受體育、表現(xiàn)體育、學習體育，從而達到體育教學的目的。
4.評價的作用
體育的教學離不開課堂評價?？茖W、恰當、及時的評價會促進學生對知識的掌握，培養(yǎng)他們的思維能力，激發(fā)他們的自信心和進取心，調(diào)動他們的學習積極性和主動性，使學生快樂地進行學習。當學生思想出現(xiàn)偏差時，如出現(xiàn)課堂紀律松懈、學習不認真等，教師應(yīng)抓住時機，及時評價糾正，規(guī)范學習行為；當學生練習受到挫折時，如學生在學習過程中遇到了困難，不能順利完成動作而情緒低落時，教師要及時給予鼓勵性評價；當學生完成動作較好時，如學生在練習中，完成動作較好，取得優(yōu)異成績時，教師要給予肯定評價，使學生在獲得成績喜悅的同時，更加努力向上；當學生驕傲自滿時，如當學生連續(xù)取得較好成績驕傲自滿時，教師應(yīng)及時給予剖析評價，激發(fā)學生不斷進取。教師的評價藝術(shù)，還表現(xiàn)在熱切的激勵性上。這種激勵性主要表現(xiàn)在兩方面，一方面是對優(yōu)秀學生的激勵，如某學生動作做得規(guī)范，或練習中具有獨創(chuàng)性，教師應(yīng)從技術(shù)上給予肯定的評價，或是提出來為其他學生做示范性表演，以得到大家的認同。另一方面，對身體素質(zhì)較弱、體育基礎(chǔ)較差的學生的激勵則顯得更為重要。教師要善于從學生的反饋信息中，敏銳地捕捉到其中的閃光點，及時地給予肯定與表揚，使他們在學習中看到自己的成績和進步，從而增強學習信心，充分體驗學習的快樂。
5.自我意識的培養(yǎng)
自我體育意識是自己對待體育在思想、情感、行為、個性及有關(guān)體育的社會交往、合作方面的認識、感覺、評價和調(diào)控等心理過程。自我體育意識是為終身體育打基礎(chǔ)的核心問題。雖然終身體育要求自動、自發(fā)參與，隨意性較大。但學校體育是一種規(guī)范化、系統(tǒng)化，并帶有一定強制性實施的教育教學過程。只有樹立起自我體育意識，才能積極自覺地參與體育鍛煉，真正實現(xiàn)終身體育的目標。在學校體育課中應(yīng)注重培養(yǎng)自我從事體育運動的能力，即：掌握體育保健基礎(chǔ)知識與方法和體育運動技能、培養(yǎng)自我設(shè)計、檢查、評價體育鍛煉活動能力、培養(yǎng)自我組織管理集體運動能力和培養(yǎng)自我有效的創(chuàng)造體育鍛煉環(huán)境和應(yīng)用體育鍛煉條件能力。同時在學校及社會體育活動中要善于了解自我，從實際出發(fā)，有針對性地學習、鍛煉，只有通過這種反復實踐的方法，才能形成自我體育意識，真正實現(xiàn)快樂體育。
二、實施“快樂體育”應(yīng)關(guān)注的幾個問題
1.“快樂”不是讓學生想干什么就干什么，更不是課中的“放羊”，而是在教師精心的指導和良好的組織下獲得的運動體驗中的快樂。
2.對“快樂體育”的含義不能僅從字面上片面理解，“快樂”二字是針對情感而言的。情感上的快樂不僅不排斥需要意志努力支持的勤學苦練，而且還是各種意志努力得以堅持和發(fā)揚的必要條件?？鞓凡⒉皇菦]有失敗和痛苦。
摘 要 課堂教學是體育教學的中心環(huán)節(jié)和最基本的組織形式。如何提高課堂教學的有效性，課堂觀察研究是一種重要方式，觀察者通過課堂觀察研究來提高教師的專業(yè)化發(fā)展和學生的學習效果。本文通過各種教研活動的觀察學習，用專業(yè)化的方式、方法詳細闡述課堂觀察的基本要素，以此幫助體育教師研究課堂教學，優(yōu)化課堂，提升教師的教學能力。
關(guān)鍵詞 新課程 課堂觀察 基本要素
一、開展課堂觀察的緣由
（一）學校體育教研現(xiàn)狀
在學校體育教研活動中，聽課、評課是最常見的形式，教育行政部門通常在一個學校開幾節(jié)公開課，組織全縣市的體育老師來聽課、評課，以達到教研活動的目的。但在活動中也出現(xiàn)了很多問題，其一是教師開的課表演成份很多，觀察者很難復制到自己的課堂；其二是在課后的研討評課中，每個教師在評價時總是表揚的話比較多，說客套話，批評的話幾乎沒有，這樣的教研活動對教師專業(yè)的發(fā)展非常不利。怎樣才能提高課堂教學的有效性呢？那就要從提高課堂觀察的有效性做起。
（二）體育課堂觀察的涵義
體育課堂觀察一般是指研究者或觀察者根據(jù)某種明確的目的，憑借自身感官、以及有關(guān)輔助工具，直接或間接從課堂教學情境中收集資料，并依據(jù)資料進行相應(yīng)研究的一種教學研究方法。在傳統(tǒng)的課堂教學中，課堂觀察把研究重心放在了體育課的生理效果上，比如對最能反映體育課特性的練習密度、平均心率、心率曲線等指標上，獲得了許多研究成果。然而這種課堂觀察相對忽略了對學生心理狀態(tài)、課堂互動與氛圍、教師教學技能等其他教學因素，課堂觀察的要素不夠開闊，視角受到局限，偏少。
（三）體育課堂觀察的目的
體育新課程的目標是注重培養(yǎng)身心全面和諧健康發(fā)展的人，在教學中要求教師貫徹“健康第一”的指導思想，促進學生健康成長，從而實現(xiàn)三維目標的有機整合。在課堂教學中要求教師運用各種資源與手段轉(zhuǎn)變教師的教學方式，促使學生學習方式的轉(zhuǎn)變。在課堂觀察中，觀察者要在別人的課堂中發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點，找到缺點，通過交流并能化解這些問題，以此來優(yōu)化自己的課堂，這才是觀察者最根本的目的。
二、體育新課程課堂觀察的基本要素
體育新課程的基本要素是什么？華東師大崔允教授研究的《課堂觀察》框架將課堂分解為學生學習、教師教學、課程性質(zhì)、課堂文化4個維度。由此四個維度，我們可以推導出下列問題：1.學生在課堂中是否進行了有效的學習，結(jié)果如何？2.教師是怎么教的？組織手段與教學方式是否得當？3.這是一堂什么性質(zhì)的課？4.觀察者對這堂課的整體感受怎樣？
只有了解了這些問題，認識了它們是如何協(xié)調(diào)與整合的，才能實現(xiàn)課堂教學要素之間，環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)之間，師生之間如何進行緊密的連接。
（一）情景要素
體育技能的教學是建立在學生對技術(shù)動作理解后反復練習的基礎(chǔ)上的，學生的學習是一個逐漸建構(gòu)的過程，不是由教師向?qū)W生講述的過程。學生在學習新的技術(shù)動作的時候，根據(jù)外在信息，會積極主動地從自己原有的認知結(jié)構(gòu)中，提取與新知識最有聯(lián)系的舊知識，并且加以“固定”和“轉(zhuǎn)化”，建構(gòu)自己的技術(shù)動作。
教學實例1：在高一技巧課中教師學習直腿后滾翻的技術(shù)動作。
情景1、向?qū)W生提問：直腿后滾翻與普通的后滾翻的區(qū)別是什么？
情景2、學生在翻轉(zhuǎn)中的能量怎么來的？直腿后滾翻時阻力臂加大了為何還能滾翻過去？
評析：通過情景1、2讓學生展開想象，激發(fā)學生對技術(shù)動作學習的欲望和求知欲。
教師在教學中可以通過生活、社會中的實例，來創(chuàng)設(shè)情景，情景可以安排在課的開始部分，也可以安排在課中各小組或者集中討論時，觀察者在課堂觀察時應(yīng)重點關(guān)注教師在課上創(chuàng)設(shè)的情景對學生的學習是否有促進作用，對重點、難點的解決是否有幫助。
（二）教學方式要素
在體育新課程教學中，教師大都在室外，在不同的氣候、場地器材下面對幾十個學生，而且所面對的學生很可能參差不齊，在這樣的情況下，教師所使用的教學方式就要更加豐富，要照顧不同層次學生的需要。在課堂觀察中，觀察者要關(guān)注上課者用什么教學方式對所學內(nèi)容的重點、難點進行化解的？各個小組利用何種方式討論？結(jié)果如何？
教學實例2：水平五《田徑》模塊中的接力跑教學：以4*100米為例。
1.教師向?qū)W生講解接力跑的種類、方法、重點和難點，利用多媒體和掛圖讓學生有直觀的感受；2.為何4*100米的成績比四個人100米的成績相加要快？四人中哪些人右手持棒哪些人左手持棒？哪些人在跑道的內(nèi)側(cè)跑？哪些人在跑道的外側(cè)跑？3.教師按異質(zhì)分組的方法將學生分成若干組，并由小組成員推薦一名學生擔任組長，集體討論4*100米跑的策略；4.組織學生在跑道上分組練習；5.教師根據(jù)學生交接棒的情況進行點評，各個小組進行總結(jié)；6.教師在各個小組改進后組織練習，提高交接棒的能力。
評析：在上述教法中，教師采用探究法進行教學，可以讓學生產(chǎn)生聯(lián)想、思維的探究。在這個過程中教師鼓勵學生大膽猜想和假設(shè)，通過事實來驗證自己的探究結(jié)論。
（三）互動交流要素
多元智力理論的基本特征強調(diào)多元性、差異性、創(chuàng)造性、開發(fā)性，這就要求教師在教學中必須促進學生各種能力的全面發(fā)展，讓個性得到充分的展示和完善。新課程教學中，雖然進行了模塊教學，但在各個模塊中，學生的基本情況也不盡相同，差異很大。教師要創(chuàng)造多種學習環(huán)境，運用多種教學方式，以體現(xiàn)“師生互動、生生互動”的學習氛圍，包括小組討論、相互評價、相互鼓勵、互相幫助等。既能體現(xiàn)學生的主體地位，又能發(fā)揮教師的主導作用。
教學實例3：水平五《足球》模塊教學，兩人進攻戰(zhàn)術(shù)配合射門學習步驟：
1.教師利用教具介紹兩人進攻戰(zhàn)術(shù)配合射門的方法（圖3）；2.學生自由組合成兩人一組；3.兩人通過傳球和跑位練習，熟悉雙方的特點，如傳球時機、路線、力量和落點以及跑位的時機、路線和速度等；4.兩人達到一定的默契之后，可以面對空門配合進行射門練習；5.增加一名守門員，提高各組進攻射門的難度；6.小組討論：兩人進攻戰(zhàn)術(shù)配合射門成功的關(guān)鍵是什么？（合作、節(jié)奏、射門前觀察、射門動作……）
評析：本案例的設(shè)計思路是讓學生通過兩人進攻戰(zhàn)術(shù)配合射門的練習，充分意識到能否射門成功，不僅取決于個人的射門動作和能力，而且取決于兩人的默契配合，從而提高學生的合作意識和能力。
（四）教學資源要素
體育新課程所指的教學資源主要包括時間資源、場地、器材、多媒體等。教學資源的運用，上課者應(yīng)有其具體的目的和作用，應(yīng)能激發(fā)學生的學習興趣和提升探究的欲望，有利于重點、難點的學習與掌握。在教學中，教師發(fā)揮體育器材的多種功能、學會制作簡易器材，合理布局和使用學校場地。因此觀察者要認真觀察上課者對教學資源的利用，它能體現(xiàn)一個教師的基本能力。
教學實例4：在《田徑》模塊跨欄跑教學中，為了能夠說明欄上的技術(shù)動作，教師僅僅憑靠示范動作是不夠的，他還要借助掛圖和多媒體進行教學，學生在觀看了掛圖和多媒體上職業(yè)運動員的動作就會有更加直觀的感受。對他們技術(shù)動作的學習幫助很大。
評析：學生對跨欄跑的接觸不是很多，沒有直觀的感受，教師的示范能力也會隨著年齡的增長而逐漸下降。掛圖和多媒體可以反復提供給學生觀看，特別是放慢的欄上技術(shù)動作。
三、體育新課程課堂觀察的幾個環(huán)節(jié)
（一）課前準備好觀察點
在聽評課中，課前準備好觀察點是觀察者要提前準備好的，可以讓每一位觀察者重點觀察這堂課的某一個內(nèi)容或環(huán)節(jié)，就容易提高課堂教學的有效性。比如，觀察者想要了解本堂課中學生的人際關(guān)系、合作精神和體育道德，可以重點關(guān)注以下內(nèi)容：能否與同伴一起分擔和處理體育活動與其他活動中遇到的困難和問題？有沒有尊重他人對體育活動的興趣和需要？能否與同伴分享體育活動和比賽中與同伴齊心協(xié)力取得集體的成功等？有了預設(shè)的這些觀察點，確定了課堂觀察的重點，觀察者就有了明確的觀察方向，也容易發(fā)現(xiàn)本堂課的優(yōu)點與缺點，評課時就有了具體的內(nèi)容。
（二）課中學生與教師的行為
課堂觀察時觀察者帶著準備好的任務(wù)走進課堂的，這需要觀察者盡量完整的記錄一些聽課的數(shù)據(jù)，以便在在課后進行分析，在評課時進行舉例說明。因此觀察者在聽課時盡量準備好秒表、量表、計算器等器材走進課堂，比如，本堂課教師示范了幾次？提問了幾個問題？教師是怎么進行分組練習的？利用了哪些教學資源進行教學？安排了哪些練習？學生練習了幾次？學生之間怎么交流的等？
（三）課后的評估與反思
聽課后，觀察者要在第一時間對觀察到的數(shù)據(jù)進行整理和分析，形成初步的結(jié)論，然后和上課者進行交流，讓上課者清楚本堂課的表現(xiàn)是否和他預想的一致，本堂課出現(xiàn)了什么問題？應(yīng)如何進行改正等？
比如，在《足球》頭頂球教學中，觀察者通過“生生互動”與“師生互動”來觀察課堂互動情況，把學生的活動方式、地點、時間和參與的情況記錄下來，記錄成表。
如何反思我們自己的課堂？這就要借助觀察者在聽課中收集到的數(shù)據(jù)，反饋到自己的課堂教學活動中。在反思自己的課堂教學時，我們不應(yīng)該單純模仿上課者的課堂教學模式、方法，而應(yīng)該從上課者的課堂教學策略出發(fā)，升華自己的課堂教學理念，重建自己的教學結(jié)構(gòu)，促進自己的專業(yè)成長。
課堂教學觀察可以是一個人的行為，而專業(yè)化的教學觀察研究則是一個團隊合作，每個人有自己的分工又有相互合作。教師借助于課堂觀察研究，應(yīng)對自己的教學、學習和管理，開展自我反思和專業(yè)對話，每一個成員都能夠得到較高的發(fā)展，如果課堂觀察研究能夠成為一種常態(tài)，那我們的課堂教學就能夠提升到一個較高的層次。
參考文獻：
[1] 顧明遠，孟繁華.國際教育新理念[M].?？冢汉Ｄ铣霭嫔?2006：227.
關(guān)鍵詞：體育 教學過程 要素
教學活動是由教師、學生和教材三個基本要素構(gòu)成的，就不可能只存在由一對矛盾所構(gòu)成的決定性的雙邊關(guān)系，而是構(gòu)成了學生同教材，教師同教材，學生同教師之間的三對基本矛盾。這三對矛盾的具體表現(xiàn)是什么？它們之間又互相有著怎樣的聯(lián)系呢？我想從以下幾個方面進行論述：
一、構(gòu)成教學活動的基本要素間的相互聯(lián)系
（一）教師與學生的關(guān)系
教師與學生，即教與學的關(guān)系，眾所周知，體育教學過程是體育知識、技能的傳遞過程，在進行這一過程的教學時，教師的學識、技能、運動經(jīng)驗、對教學大綱和教材的理解，對教學方法、手段的鉆研， 都要先于學生和優(yōu)于學生，在教學中起主導作用，這是學生無法替代的，可見，教師的“教”代替不了學生的“學”；反之，學生的“學”也代替不了教師的“教”。為此，廣大體育工作者應(yīng)該力求兩者的和諧結(jié)合，而且應(yīng)該強調(diào)的是，在教學活動中學生主動因素的發(fā)揮，即便是由學生自由進行的活動，也離不開教師的精心設(shè)計、啟發(fā)誘導和科學組織。所以，學生主動因素的發(fā)揮，歸根結(jié)底，還是取決于教師主導作用的發(fā)揮。
教師在傳授知識的同時，還伴隨著與學生之間進行情緒、情感的交流。所以，教師要熱愛學生、了解學生、關(guān)心學生、幫助學生、指導學習，使學生感到教師是可親、可信、可敬的，從而尊敬教師，尊重教師的勞動，虛心接受教師的教導，形成尊師愛生，教學相長的好學風。
（二）教師與教材的關(guān)系
教材是教學活動的內(nèi)容，是教學賴以產(chǎn)生的推動力，它對教師和學生來說，同為認識的客體；只不過體育教師總是先于學生掌握體育知識、技術(shù)和技能的。所以，教師在課前，要解決自己與教材的關(guān)系，認真?zhèn)湔n，鉆研教材，明確各教材的目的、任務(wù)、內(nèi)容、分布和要求，深入了解各項教材在不同年級出現(xiàn)時的不同任務(wù)。如：跑，在各年級的教材中都有，但在內(nèi)容和距離上卻有著不同的要求，教師就應(yīng)根據(jù)具體的情況，選擇不同的教學方法，安排相應(yīng)的教學節(jié)奏。
（三）學生與教材的關(guān)系
學生的學習和掌握所學知識、技能，主要是依靠這一認識過程來達到的。所以，體育教師在教學中要注意發(fā)揮學生學習的主動性、積極性，尊重學生的人格，主張“精講”，把時間多留給學生一些，并通過學生自己的主觀能動作用，更加深入地認識教材的本質(zhì)和規(guī)律，并創(chuàng)造出全新的東西。事實上，作為體育教學現(xiàn)象，學生同教材的矛盾是客觀存在的，學生是有意識的主體，教材是知識物化了的客體。在學生有獲取知識的動機，還沒有付諸于行動之前，二者之間并不存在著矛盾；一旦學生獲取知識的動機變?yōu)閯訖C時學生變成了矛盾對立的雙方。從總體上看，學生與知識間的矛盾學生處于主動地位，知識處于被動地位，學生是矛盾的主要方面，知識是矛盾的次要方面。
二、教學活動中三對基本矛盾的轉(zhuǎn)化與換位
在教與學矛盾運動中，學生同教材，教師同教材，學生同教師三對基本矛盾之間也會出現(xiàn)矛盾轉(zhuǎn)化與換位現(xiàn)象。例如：學生在獲取新知識技能的時候，出席那“位差”靠已有的知識和技能已經(jīng)難于突破，此時，學生同教材矛盾中的主要矛盾方面和次要矛盾方面出現(xiàn)轉(zhuǎn)化與換位，知識技能成為了主要矛盾方面。只有解決了這一矛盾，消除學生已有的知識技能同所學教材知識技能的“位差”，學習才會前進。為了消除這種“位差”，就需要教師發(fā)揮作用。教師根據(jù)學生知識水平與教材知識的“位差”，通過對教材的主要內(nèi)容、重點、難點以及知識內(nèi)在規(guī)律的啟發(fā)、點撥，使學生突破障礙，獲得新知。教與學三對矛盾對立雙方出現(xiàn)轉(zhuǎn)化與換位，只是矛盾發(fā)展變化中的“一定階段”和一定“發(fā)展過程”的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象并不能改變矛盾發(fā)展總體過程中主要矛盾和次要矛盾的位置，不能使內(nèi)因和外因從根本上顛倒。
三、教與學矛盾發(fā)展過程中，真正的“主導”因素是什么
事實上，這也可以變相的理解為教學活動的本質(zhì)或者立足點究竟是什么？到底是教還是學？到底是教師還是學生？其實，通過上面的描述，我們不難看出學生是諸矛盾中的主要方面，那么主導因素就只能存在于學習著的每個個體學生身上。在教學系統(tǒng)中，學生是學習的主題，是學習教材和人是教師的主題。學生是認識和實踐的主題，主體在認識和實踐中是一個具有自主性和能動性的要素，因此，學生參與體育教學程度的深淺，參與體育教學能力的強弱，常常決定著體育教學發(fā)展的深度和廣度，學生主動性的發(fā)揮在教學系統(tǒng)中起著核心的作用。更為確切地說，真正起著核心作用的應(yīng)該是學生的興趣、需要、動機、情感、意志、信念、理想和世界觀等非智力因素。學生的非智力因素的形成和發(fā)展，學校教育，尤其是教學起著極為重要的作用。
四、結(jié)語
體育教學有別于其他學科的教學過程，是由于其基本要素的各自地位與作用都有著鮮明的特點，它們相互影響又相互依存，發(fā)揮主導作用，調(diào)動學生學習的主動性、積極性，依靠教材的科學性，使各因素協(xié)調(diào)運作，互相促進，教學過程良性發(fā)展， 增進教學效果，不斷提高體育教學的質(zhì)量。
參考文獻：
[1]徐過繁.教育學.[M].成都：四川人民出版社，1979，4.
關(guān)鍵詞 層次計劃 閱讀速度 閱讀量
成教學生重精讀輕泛讀是影響學生在短暫的成教學習中迅速提高英語水平的一大障礙。閱讀是接觸英語、吸收語言材料，獲取感性和所需信息的重要途徑之一，提高閱讀能力對提高成教學生整體水平是至關(guān)重要的。下面對如何提高成教學生的閱讀水平提出幾點看法。
1改進課堂教學
以教師為中心的傳統(tǒng)的教學模式需要改變，具體做法是：課前要求學生預習課文，獨立完成作業(yè)，教師正對下一課的教學內(nèi)容提出一系列的問題讓學生針對性地預習課文，這樣學生就會克服依賴思想，養(yǎng)成獨立思考的習慣；課上教師檢查作業(yè)，解難答疑，組織學生就課文中所涉及的重大問題等進行辯論和討論，在這一過程中進行有針對性的學習，并請優(yōu)秀學生對新課的復習步驟等進行分析和親身說法。
2 掌握正確的閱讀技巧和策略
閱讀是接受性技能技巧。閱讀技能又可分為解詞能力、理解句內(nèi)關(guān)系的能力、摘取要點的能力、基本參閱技能、略讀能力、查閱能力等。如果掌握了這些微技能，就會形成總的高級技能。教師的職責不僅是傳授知識，更重要的是培養(yǎng)能力。在教學過程中應(yīng)該針對學生的具體情況有計劃、有意識地進行引導和培養(yǎng)，使得學生反復實踐，不斷提高，直到成為自己的閱讀習慣，使學生真正步入獨立有效的正確途徑。
提高閱讀能力還必須掌握閱讀策略，策略是一種旨在最有效地達到目標的人類活動，具有啟發(fā)的、概率的特點，它比較靈活，要求有限容量的認識資源。閱讀策略是理解所采用的必要手段，策略可以幫助讀者推斷出語篇的意義。在理解過程中，讀者總是使用各種策略（如字位、音節(jié)、句法信息、詞典釋義與上下文含義、認識方法、情感流通等）；策略使用正確的，往往能提高效率，很快就能夠抓住主要意義，又快又好地達到目標；掌握了正確的閱讀策略，就能主動找出文字所提供的線索，不斷地進行預測、推理和驗證，最后達到文章的全面理解。
3提高閱讀和速度
要提高閱讀能力，最好的辦法就是多讀。只有通過大量閱讀，才能嫻熟地掌握閱讀技能。閱讀理解能力只能在語言交際的過程中獲得。要大幅度提高學生的閱讀能力，必須讓他們置身于語言的海洋，大量閱讀，廣泛接觸英語語言實際，接觸千變?nèi)f化的語言材料，尤其是強調(diào)課上的自我語言實踐。大量的應(yīng)用性閱讀對提高學生的閱讀能力至關(guān)重要的。閱讀能力的增長與閱讀量成正比，只有進行大量的閱讀，才能積累大量詞匯、習語、結(jié)構(gòu)和句型，才能擴大知識面，培養(yǎng)語感，提高對文字材料的反應(yīng)能力。大量閱讀才是真正的積累語言材料、豐富語言知識的過程。
閱讀能力的提高，與閱讀量有直接關(guān)系。而要加大閱讀量，就必須提高速度。因此加強閱讀速度十分必要的。要將速讀訓練放在精讀課頭十幾分鐘內(nèi)進行。對學生進行訓練時，要求學生快讀，規(guī)定時間完成指標，核對答案，統(tǒng)計理解程度。在對學生進行速度訓練時，還要記住應(yīng)選些內(nèi)容廣泛，易引起學生興趣的文章，如科技知識、天文歷史、人物傳記等。還應(yīng)注意，文章的難度要適中，應(yīng)由淺入深，循序漸進，這樣才能獲得良好的效果。
4克服障礙，提高閱讀技能
對于成教學生來說，由于守教育時間短，知識量、詞匯量、分析語法能力、綜合判斷能力以及在中小學養(yǎng)成不良習慣等因素的影響，使之在進行閱讀時無形地形成了許多阻礙提高閱讀能力的障礙，這就要求教師注意學生的種種不良習慣，進行正確引導，努力克服閱讀中的障礙，迅速提高英語閱讀技能。
4.1糾正“逐字閱讀”習慣
學生剛開始閱讀時，往往習慣于逐字閱讀，或手指點讀，唯恐遺漏文章內(nèi)容，這樣所達到的只是句子水平上的理解，顯然無法加快閱讀速度。逐詞閱讀質(zhì)量低，從心理學角度解釋是注意力分散所造成的。對個別詞的頻頻注意，使讀者常常偏離文章內(nèi)容的預期和理解，最終影響了閱讀效率。高效的讀者并不逐字閱讀，而是眼睛每停頓一次，盡可能地加強眼睛所攝取的字數(shù)，也就是說，閱讀時將文章分成較大的意義單位，即意群，眼睛每次停頓時攝取一個意群，即按意群讀。以意群閱讀是高效快速閱讀的一種重要手段。
4.2克服詞匯障礙
詞匯障礙是影響學生閱讀的主要障礙。在閱讀過程中，不停地查字典勢必影響學生閱讀
速度和閱讀量，甚至會影響對該篇文章的閱讀興趣，直至放棄。就其原因是學生的詞匯量不足，詞匯的再生力不強，缺乏利用構(gòu)詞法去派生、合成、轉(zhuǎn)換以獲得不熟悉詞匯的詞匯的能力，缺乏根據(jù)上下文猜測詞義的能力。因此，必須加強對學生解詞能力的培養(yǎng)。
用構(gòu)詞法猜測詞義要強化詞匯分析能力，使學生掌握基本構(gòu)詞方法，擴大詞綴范圍，掌握一些常用的前綴。這樣，學生就可運用構(gòu)詞法，利用詞的部分線索來確定詞義。
利用上下文線索或提示推斷詞義。閱讀中，讀者通過已掌握的語法知識，文化背景的提示和邏輯推理來判斷一個詞的大概意思。同時還要注意生詞所在的句子以及該句前后的兩個句子，這將有助于理解生詞的詞義。此外，還要注意該生詞在上下文中有無重復出現(xiàn)，重復率越高，越容易猜測。根據(jù)同義或反義關(guān)系推斷詞義。句中單詞與單詞有時存在著同義或反義的關(guān)系。我們可由此推斷生詞的含義。
閱讀可以說是一個人的語言知識、背景知識和其它專業(yè)知識相互作用的過程，是根據(jù)已有的語言材料、文化知識和邏輯推斷和糾正的過程。一個人擁有英語知識和各領(lǐng)域知識越豐富，他在閱讀中的猜測就越準確，解詞能力就越強，對文章的理解就越深，閱讀的效果就越好，最后最重要的一點是：現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)詞典可以對閱讀的提速起到革命性的意義。
參考文獻：
教育質(zhì)量是衡量高校教育水平的根本所在，建立健全教育質(zhì)量的監(jiān)控體系是高校提高教育質(zhì)量的重要途徑。構(gòu)建教育質(zhì)量監(jiān)控體系是指高校在現(xiàn)代化教育理念下，基于自身的培養(yǎng)目標和方式，構(gòu)建一系列有關(guān)高等教育質(zhì)量的衡量標準、教育活動的運行機制、教育各環(huán)節(jié)的管理體制以及相關(guān)文件，并用信息化技術(shù)支持教育活動。一般來說，教育質(zhì)量監(jiān)控體系是由教育質(zhì)量標準、教育運行機制和教育質(zhì)量信息監(jiān)控三大方面組成。因為高校人才培養(yǎng)的目標和方式不盡相同，人才培養(yǎng)的質(zhì)量在很大程度上具有潛在性，所以難以采用固定、客觀及統(tǒng)一的標準去衡量和評價高校的教育質(zhì)量，這也是高校對自身教育水平進行監(jiān)控的最大障礙。因此，為了更好地培養(yǎng)出杰出人才，管理教育活動，各高校必須根據(jù)自身教育活動的環(huán)節(jié)和內(nèi)容，確定適當?shù)馁|(zhì)量評價標準、科學的教育教學方法、有效的管理機制，從而對教育全過程進行動態(tài)有效的控制。
一、教育質(zhì)量監(jiān)控體系的基本要素
在教育質(zhì)量監(jiān)控體系中，監(jiān)控者、被監(jiān)控者、監(jiān)控活動和監(jiān)控目標是其基本要素。
1.監(jiān)控者是指高校中實施教育質(zhì)量監(jiān)管的相關(guān)機構(gòu)和人員，監(jiān)管層次分校、院、系三級，監(jiān)管主體主要由校教務(wù)處、各院負責人以及各系負責人組成。校級監(jiān)管者主要是以校長為代表的高校教育管理人員和以教務(wù)處為代表的主管教育教學的機構(gòu)，校級監(jiān)管在高校教育質(zhì)量監(jiān)管中發(fā)揮著主導作用，教務(wù)處是監(jiān)管高校教育質(zhì)量最直接的機構(gòu)，負責全方位安排和管理高校教育教學工作。校級監(jiān)管是高校教育質(zhì)量監(jiān)控體系中最重要的力量，主要職責是制定教育質(zhì)量的評價標準和管理方法，組織教育教學活動，靈活調(diào)控活動的運行過程，開展教育質(zhì)量調(diào)研，進行教育質(zhì)量測評，進而不斷完善高校的教育質(zhì)量監(jiān)管制度。院級監(jiān)管者主要是以院長為代表的學院領(lǐng)導以及以教務(wù)辦為代表的二級監(jiān)管機構(gòu)，主要職責是依照校教務(wù)處的教育教學計劃，結(jié)合學院自身特點，制訂教育教學計劃并安排相關(guān)活動、監(jiān)管教師教學質(zhì)量和學生學習成果，適時解決教育環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題，以確保教育活動順利進行，從而提高學院教育教學水平。系監(jiān)管者是系、實驗室的負責人，主要職責是對所屬課程進行改革和管理，開展相關(guān)教研活動，反饋和總結(jié)課程或項目的成果，是高校切實組織和開展教育教學工作的單位。監(jiān)控者是教育質(zhì)量監(jiān)控體系的組織管理者，與高校教育質(zhì)量監(jiān)管工作的開展和運行有直接密切的關(guān)系。
2.被監(jiān)控者是教育活動中的受控者，包括人和物。教師、學生以及各級教育管理人員是人這一方面的受控者，教學中使用的建筑模型、儀器、資料是物質(zhì)這一方面的受控者。在整個教育活動中，人和物的因素需要相輔相成，協(xié)同發(fā)揮作用。監(jiān)控者只有運用科學的方法，對受控者進行嚴謹管理、合理安排，受控的各因素才能緊密結(jié)合，共同發(fā)揮最大作用。
3.監(jiān)控活動是指在教育質(zhì)量監(jiān)控過程中，監(jiān)控者對被監(jiān)控者的活動進行監(jiān)控的過程。監(jiān)控活動主要由教育基本建設(shè)、教育運行狀況以及教育管理狀況組成。教育基本建設(shè)包括高校學科課程安排、教材采用狀況、學風建設(shè)等;教育運行狀況是指教育過程中的相關(guān)活動，包括教師的教學情況，學生對課程和教育活動的接受程度及反饋等;教育管理狀況是指管理教學活動的組織的職責、管理制度的健全程度、管理過程的合理性及可行性等。監(jiān)控活動是教育質(zhì)量監(jiān)控體系的直接作用形式，是衡量教育質(zhì)量的重要途徑。
4.監(jiān)控目標是指教育質(zhì)量監(jiān)控要達成的目的，教育活動的開展以監(jiān)控目標為指向，教育質(zhì)量的高低以監(jiān)控目標為標準。監(jiān)控目標往往是高校的理想化追求，這個目標引導著高校的持續(xù)發(fā)展，推動著教學活動的有效進行，對提高教育質(zhì)量起著關(guān)鍵作用。
上述教育質(zhì)量監(jiān)控體系的四大要素之間聯(lián)系緊密，相輔相成，協(xié)同影響著高校教育質(zhì)量監(jiān)控體系的構(gòu)建和運轉(zhuǎn)，決定著高校教育水平的發(fā)展。
二、高校教育質(zhì)量監(jiān)控體系構(gòu)建重點
從構(gòu)建教育質(zhì)量監(jiān)控體系的組織環(huán)節(jié)、標準制定環(huán)節(jié)以及管理環(huán)節(jié)來重點探討教育質(zhì)量監(jiān)控，為打破高校監(jiān)管教育質(zhì)量的瓶頸提供有價值的思路。
1.協(xié)調(diào)教育質(zhì)量監(jiān)控各方的關(guān)系。有研究結(jié)果表明，合理組織協(xié)調(diào)監(jiān)控者、被監(jiān)控者、監(jiān)控活動和監(jiān)控目標四大要素之間的關(guān)系，可以使其產(chǎn)生協(xié)同作用，可以產(chǎn)生最好的教育效果。監(jiān)控者在整個體系中處于主導地位，因而要最大限度地發(fā)揮其決策能力和組織能力;被監(jiān)控者是教育質(zhì)量監(jiān)控體系中的配合者，被監(jiān)控者應(yīng)與監(jiān)控者經(jīng)常進行有效的交流溝通，監(jiān)控者和被監(jiān)控者才能夠基于同樣的監(jiān)控目標，完成相應(yīng)的監(jiān)控活動，為提高教學質(zhì)量打下堅實的基礎(chǔ)。在宏觀上協(xié)調(diào)好教育質(zhì)量監(jiān)控各要素之間的關(guān)系，條理分明，責任清晰，不僅有利于教育活動的開展和教學工作的推進，而且有助于教育質(zhì)量監(jiān)控工作的運行。
2.制定明確的教育質(zhì)量標準。教育質(zhì)量標準的制定是構(gòu)建教育質(zhì)量監(jiān)控體系的前提，明確的教育質(zhì)量標準不僅有利于監(jiān)控者對教育質(zhì)量進行監(jiān)控，也有利于被監(jiān)控者提高自身的素質(zhì)。首先，雖然各高校已意識到制定明確的教育質(zhì)量標準的重要性，但是各高校的教育質(zhì)量標準大都含混模糊，因為教育本身就是一項具有巨大隱含性的動態(tài)活動，這給教育質(zhì)量監(jiān)控帶來了極大阻礙。其次，教育質(zhì)量標準的制定缺少綱領(lǐng)性文件的保障，大大降低了教育教學工作的效率，也為教育質(zhì)量監(jiān)控工作增加了難度，因而，高校應(yīng)根據(jù)自身的辦學特色來制定相應(yīng)的教育質(zhì)量標準，尤其要建立具體的條目文件。
教育質(zhì)量文件體系包括不同層次的標準文件。首先，應(yīng)制定有關(guān)教育質(zhì)量的總的綱領(lǐng)性指導文件。教育活動的核心是教學活動，教學活動主要包括理論性教學環(huán)節(jié)和實踐性教學環(huán)節(jié)。在教學起始階段就確定總的綱領(lǐng)性文件，有利于指引教學方向，在教學過程中不斷調(diào)整教學方式，提高教學質(zhì)量;還能夠較為準確地預計教學成果。在理論教學環(huán)節(jié)中，可通過制定課程目標來確定開課計劃，指導后期的課程設(shè)置，指導教師安排課程重點;在實踐教學環(huán)節(jié)中，通過制定明確各專業(yè)學生應(yīng)具備的實踐能力的綱領(lǐng)性文件，可以確定不同專業(yè)的實驗安排和實習計劃，這對于培養(yǎng)學生的實踐能力，指導學生的就業(yè)方向等具有推動性意義。其次，應(yīng)制定與教育質(zhì)量監(jiān)控方案相對應(yīng)的措施性文件，對教學環(huán)節(jié)中的課前備課、課堂教學、課后鞏固以及檢驗考核等做出相關(guān)規(guī)定，對監(jiān)控工作的開展制訂具體方案，方便監(jiān)控者采取應(yīng)對措施。最后，針對記錄方式、經(jīng)驗總結(jié)制定文件，這是指教育質(zhì)量監(jiān)控過程中，對各環(huán)節(jié)具體情況的記錄方式、各方的工作經(jīng)驗總結(jié)等都要有相關(guān)規(guī)定，以確保教育工作各環(huán)節(jié)有條不紊地順利進行。
教育質(zhì)量是看不見摸不著的，這給教育質(zhì)量的監(jiān)控帶來巨大的阻礙，因而，制定條理化、明確化的教育質(zhì)量標準必不可少。制定教育質(zhì)量標準就是將教育教學各環(huán)節(jié)的要求、目標和相關(guān)規(guī)定納入文件，使教育教學活動有標準可循，有規(guī)定可依。
3.切實落實教育各環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)控。對整個教育活動進行全面部署，對各環(huán)節(jié)進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，有助于完善教育質(zhì)量監(jiān)控體系的整體框架，在構(gòu)建框架的基礎(chǔ)上，嚴明及高效的管理和監(jiān)控是重中之重，即對教育各環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)控給予制度層面的保障。學校教育管理、教師課程教學以及學生學習是生成教育質(zhì)量的三大主要環(huán)節(jié)，這三大環(huán)節(jié)的管理、監(jiān)控制度化，是確保教育質(zhì)量的重要保障。
一是學校教育管理的制度化。建立常規(guī)的教育教學活動檢查制度，對各教育教學活動進行隨機抽查，對活動的開展狀況、課堂情況進行記錄、分析，并總結(jié)匯報，這將極大地推動教育教學活動的開展。此外，學校應(yīng)建立完善的培訓審核新進教師的制度，以確保新進教師能夠快速進入工作狀態(tài)，掌握科學合理的教育教學方法。
二是教師課程教學監(jiān)管制度化。對于日常教學的監(jiān)管，教務(wù)部門應(yīng)例行開展教學監(jiān)管;定期進行教學質(zhì)量檢查，在每周的教學例會上，集中解決教師教學中的問題，討論教師在教學中存在的困難。另外，在教學督導制度中，應(yīng)由學校教務(wù)部門相關(guān)人員、優(yōu)秀教授、骨干教師組成教學督導小組，對教師進行不定期的能力檢測，對青年教師進行教學督導，這將幫助教師不斷增強自身綜合素質(zhì)，提高教育教學質(zhì)量。
三是學生學習質(zhì)量監(jiān)管制度化。制定跟蹤調(diào)查畢業(yè)生畢業(yè)去向及就業(yè)情況的制度，即教務(wù)部門通過應(yīng)屆生就業(yè)率以及對應(yīng)屆生工作初期的跟蹤調(diào)查，對畢業(yè)生質(zhì)量進行評估，這對高校人才培養(yǎng)的方向、方式、方法具有巨大的參考意義。另外，教務(wù)部門應(yīng)多關(guān)注學生在學習過程中提出的建議，教師應(yīng)多關(guān)注學生在課堂上的反應(yīng)和學生的學習狀態(tài)，這些都是監(jiān)管學生學習質(zhì)量的有效措施。
三、高校教育質(zhì)量監(jiān)控體系構(gòu)建
高校教育質(zhì)量監(jiān)控體系構(gòu)建，主要應(yīng)從建立教育質(zhì)量監(jiān)控信息體系，建立教育質(zhì)量監(jiān)控評價體系兩大子系統(tǒng)展開。
1.建立教育質(zhì)量監(jiān)控信息體系。建立教育質(zhì)量監(jiān)控信息體系是構(gòu)建教育質(zhì)量監(jiān)控體系的基礎(chǔ)，而教育質(zhì)量信息的收集、整理、分析和總結(jié)是構(gòu)建和完善教育質(zhì)量監(jiān)控體系的必然環(huán)節(jié)。
首先，教育質(zhì)量信息的收集。主管教育監(jiān)控的人員要注意收集信息，如學校教務(wù)部門在不同階段的教學安排，對教師日常教學的檢查記錄，各教育教學活動的總結(jié)報告等，并對這些信息進行整理，實行分類管理。教務(wù)管理系統(tǒng)現(xiàn)已成為高校教務(wù)信息收集和管理的主力，它記錄著所有教工及學生的個人信息、課程信息、教學信息。大量的有效信息使教育質(zhì)量標準的制定有據(jù)可循，使教育活動的監(jiān)控更加透明化。各高校應(yīng)該高度重視自身教務(wù)管理系統(tǒng)，更好地利用它的優(yōu)勢進行教育教學質(zhì)量管理活動。
其次，教育質(zhì)量信息的整理。高校院系眾多，教育信息繁雜，所以要對信息進行科學的整理。信息的整理主要分為信息歸類整理和信息價值整理。分類整理是將相關(guān)聯(lián)的信息放到一起，進行分門別類的整理，這有助于教育質(zhì)量信息的有效反饋，有利于教務(wù)人員對教育質(zhì)量信息的整體把握。價值整理是對收集的信息按價值高低進行整理，去偽存真，去粗取精，最終保留能夠真實反映教育質(zhì)量的有效信息。
最后，教育質(zhì)量信息的分析和總結(jié)反饋。教務(wù)人員對已歸類整理的教育質(zhì)量信息進行分析、總結(jié)，最后對教學質(zhì)量進行反饋，并討論整改方案，制定出新的教育教學制度和方案，不斷總結(jié)，不斷改革，從而持續(xù)提升教育質(zhì)量。
2.構(gòu)建教育質(zhì)量監(jiān)控評價體系。教育質(zhì)量監(jiān)控體系的重要環(huán)節(jié)就是評價教育質(zhì)量，評價教育質(zhì)量需要有明確的教育質(zhì)量標準，對眾多教育教學活動的信息進行整合、分析后才能做出教育質(zhì)量評價。教育質(zhì)量監(jiān)控評價體系包括課程開設(shè)、課堂教學、教研活動、實驗實踐、學生學習、教職工管理等各方面的評價，教學評價是教育質(zhì)量評價的核心，而教師又是教學的主體力量，所以對教師教學質(zhì)量的評價是教育質(zhì)量評價的重心。
因為學生是教學活動的主體，所以，對教師教學質(zhì)量的評價，除了校、院督導、教師間相互評價和教師自我評價之外，還要有學生對教師的評價?？衫枚喾N渠道展開學生評價，如利用教務(wù)管理系統(tǒng)、座談會、問卷等不同形式開展調(diào)查。除了關(guān)注評價主體，還要關(guān)注評價方式，學校應(yīng)采取多種評價方式對教師進行評價，如每季度召開教工大會，對優(yōu)秀教師、優(yōu)秀課程進行表彰，大力鼓勵其他教師以其為榜樣，對其進行學習;另外，系列教研活動及賽課活動不僅是對教師教學質(zhì)量進行評價的重要方式，而且還能有力推動課程改革。
教育質(zhì)量是考察高校教育教學水平的根本標準，建立健全教育質(zhì)量監(jiān)控體系是提升高校教育質(zhì)量的重要措施，各高校構(gòu)建教育質(zhì)量監(jiān)控體系迫在眉睫。現(xiàn)如今，高校紛紛面臨教育質(zhì)量標準含糊不清、教育質(zhì)量監(jiān)管不力、高新技術(shù)對教育質(zhì)量監(jiān)控的支持不足等困境，高校教務(wù)管理在構(gòu)建教育質(zhì)量監(jiān)控體系時，應(yīng)把握重點環(huán)節(jié)，明確教育監(jiān)管各方的責任，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，制定教育質(zhì)量標準，規(guī)范教育質(zhì)量監(jiān)管制度等。在構(gòu)建和健全教育質(zhì)量監(jiān)控體系中，注重教育質(zhì)量監(jiān)控信息體系和教育質(zhì)量監(jiān)控評價體系兩大子系統(tǒng)的構(gòu)建，高校應(yīng)該不遺余力地不斷完善重點環(huán)節(jié)，進一步加強構(gòu)建教育質(zhì)量監(jiān)控體系，砥礪自身，謀取發(fā)展。
關(guān)鍵詞：企業(yè)窗口總體特征 窗口在企業(yè)地位 服務(wù)體系 窗口功能 電力窗口定位 窗口服務(wù)基本要素 人 信息 機制 文化
隨著經(jīng)濟社會發(fā)展，企業(yè)競爭趨勢加劇，產(chǎn)品競爭的軟實力越來越被受到重視，在提升產(chǎn)品價值和服務(wù)價值的同時，窗口建設(shè)成為了營銷策略的重點體現(xiàn)形式。
以沈陽市為例，經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計顯示，我們在建設(shè)管理等方面的投入比招商銀行多付出的比例至少要高達10倍。而只要多一個營業(yè)網(wǎng)點，就又增加一個人為服務(wù)的差異因素導致的服務(wù)結(jié)果，因此，又增加了因服務(wù)過程而引發(fā)的一系列服務(wù)關(guān)系，所以，網(wǎng)點布局與服務(wù)的關(guān)系密不可分。
那么供電企業(yè)窗口服務(wù)在企業(yè)發(fā)展中的地位如何，又發(fā)揮著什么樣的作用呢？在未來的發(fā)展上，該如何做，又能做什么呢？
首先要讓客戶有“買東西”的消費概念，其次要讓我們的服務(wù)有“賣東西”的感覺。
那在我們電力企業(yè)的服務(wù)方式上看，營業(yè)網(wǎng)點又是與客戶最直接接觸的公眾窗口，最能反映和體現(xiàn)我們的服務(wù)意識，最能讓客戶形成這種消費概念。由此可見，供電企業(yè)窗口服務(wù)在企業(yè)的發(fā)展中起著舉足輕重的作用。
隨著網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的逐步完善，自助功能不斷更新，但即使多么先進的網(wǎng)絡(luò)功能，也無法實現(xiàn)設(shè)計好的程序之外的突發(fā)性的任何問題，永遠無法替代人工服務(wù)的合理分析和處理異常業(yè)務(wù)的能力。因此，供電企業(yè)窗口服務(wù)不可或缺！
那如何發(fā)揮供電企業(yè)窗口服務(wù)的作用，在傳統(tǒng)服務(wù)模式導致的起步劣勢之下，如何得以快速發(fā)展，與企業(yè)的總體發(fā)展步伐保持一致，達到國內(nèi)企業(yè)窗口服務(wù)領(lǐng)先地位，首先，要明確供電企業(yè)窗口的定位，決定窗口發(fā)展的主要因素有哪些？
人
目前，我們企業(yè)窗口職工年齡結(jié)構(gòu)、文化素質(zhì)及受訓經(jīng)歷參差不齊，各區(qū)域、網(wǎng)省公司的用人機制各不相同，據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，窗口職工單純因到窗口工作而接受崗前培訓的比例少之又少，然而，這項工作對優(yōu)質(zhì)服務(wù)至關(guān)重要！
那么，在未來怎么發(fā)展？首先人員應(yīng)有多元化支持，業(yè)務(wù)涉取量不能僅限于某個崗位，必須優(yōu)化人力資源，建立窗口人員的用工機制，完備窗口服務(wù)人員的各項考核機制。那么，作為一名電力企業(yè)窗口員工應(yīng)具備哪些素質(zhì)？
首先，要對企業(yè)文化有深刻理解和認知，熱愛企業(yè)，忠誠企業(yè)；其次，對窗口的各項業(yè)務(wù)知識熟練掌握；再次，具備基本的服務(wù)禮儀，講究服務(wù)技巧。
在用工機制上，應(yīng)有斟選范圍和標準，確定年齡結(jié)構(gòu)框架，建立考核激勵機制，借鑒外企的管理經(jīng)驗，創(chuàng)建科學化管理的模式。
我們電力企業(yè)窗口服務(wù)管理第一要素就是：人的問題，包括對象選擇，培訓等作為主要問題來抓，改善人員問題，會對企業(yè)的窗口服務(wù)發(fā)展起到事半功倍的效果。
信息
信息時代對具有競爭機制的企業(yè)而言，是最最重要的管理因素，當產(chǎn)品和營銷策略被競爭對手復制，那么因存在較為明顯的差異化優(yōu)勢就會馬上消失，為此，信息是企業(yè)生存的重要秘密武器。服務(wù)對信息的其他詮釋還包括對服務(wù)群體信息的獲取，探求服務(wù)對象的需求和心理動態(tài)，社會動態(tài)，環(huán)球?qū)嵤抡?，增供擴銷，需求側(cè)管理等；
如何在窗口服務(wù)這個平臺建立起信息的優(yōu)勢，通過利用目前現(xiàn)有的龐大的SG186系統(tǒng)工作平臺，如何實現(xiàn)服務(wù)信息化是我們應(yīng)樹立和繼續(xù)探討的課題，即通過系統(tǒng)，自動劃分信用等級，客戶滿意度，通過錄入客戶信息，實現(xiàn)自動催繳電費和預警提示功能，系統(tǒng)可隨時錄入客戶需求，并按客戶需求進行分類匯總，實現(xiàn)個性化服務(wù)、針對等；還可通過系統(tǒng)建立全國供電服務(wù)窗口信息共享平臺，來實現(xiàn)同業(yè)對標，橫向交流。
所以，信息是窗口服務(wù)管理未來發(fā)展前沿的重要組成因素，從現(xiàn)在開始，應(yīng)更多的關(guān)注信息與客戶，信息與企業(yè)的關(guān)系鏈接。
機制
怎樣做更有利于服務(wù)的精細化管理，更著眼于發(fā)展。按未來的發(fā)展目標，電力企業(yè)的窗口服務(wù)機制的建立應(yīng)脫離淺層服務(wù)的要求，首問負責制應(yīng)做為服務(wù)人員最基本的服務(wù)能力，不應(yīng)不會，業(yè)務(wù)水平應(yīng)上升到營業(yè)廳內(nèi)業(yè)務(wù)完全共享的服務(wù)水平；
針對一些定性的指標和管理要求，例如上門走訪等，應(yīng)把此種服務(wù)作為備選特色服務(wù)范疇，而可以把經(jīng)歷放在如何提高預售電的獎勵機制和管理方面；放在針對棘手問題和難于解決的問題，工作人員解決的技巧和結(jié)果進行總結(jié)和獎勵機制上。
機制是量化標準，是管理的重要組成部分，窗口服務(wù)管理更需要機制來健全和完善，因此，機制在窗口服務(wù)中是約束條件不可缺少的因素。
文化
服務(wù)窗口最強大的后臺保障，就是企業(yè)文化。目前，國外電力公司，以美國電力公司為例，把企業(yè)名譽看作“核心資產(chǎn)”，為把電力企業(yè)屬性由“壟斷企業(yè)”修改為“公用事業(yè)”，由公關(guān)策劃人員花費大量精力，目的就為了給電力企業(yè)進行形象宣傳和品牌塑造鋪平道路。在企業(yè)形象設(shè)計分三個層次，一是視覺識別，二是行為識別，三是理念識別，目的都在于使自己的產(chǎn)品、服務(wù)、形象區(qū)別于其他競爭者，特別值得借鑒的是在行為舉止和行為方式上能做到區(qū)別于其他競爭者，比如恩斯特供電公司的工作人員神采奕奕，德州ECORT電網(wǎng)公司調(diào)度員沉穩(wěn)老練。還有把電費發(fā)票設(shè)計得非常漂亮，這都是企業(yè)核心競爭力的外在體現(xiàn)。國內(nèi)企業(yè)的案例更是不勝枚舉，航空公司在一夜之間，幾家歡喜幾家愁，北方航空被南行吞并，隨之誕生了夏行，春秋等等，與國外電力企業(yè)和國內(nèi)其他企業(yè)進行縱向和橫向比較，我們企業(yè)必須做強企業(yè)文化，必須在窗口服務(wù)中體現(xiàn)企業(yè)文化的精髓，在窗口建設(shè)方面，體現(xiàn)人文、現(xiàn)代、科技的管理，打造精品、功能強大、具有超前服務(wù)意識，具有時代感，即體現(xiàn)強烈的人性化和商品化服務(wù)品位，又能給客戶創(chuàng)造高端的服務(wù)享受，使客戶有被服務(wù)的滿足感，又能造成一種神圣而不可侵犯的環(huán)境壓力，給客戶一種消費者的心理暗示。這種強大的功能型營業(yè)廳網(wǎng)點可只設(shè)在繁華，具有典型地理位置特點的區(qū)域，其余，可按招商銀行的網(wǎng)點設(shè)置模式，全為自助式服務(wù)模式，減少人員投入，避免很多人為因素造成的參差不齊的不利影響，進而促進企業(yè)文化，品牌工程的樹立。
那又如何實現(xiàn)人文效果呢？主要依托培訓的功效，和現(xiàn)代管理理念，我們電力企業(yè)，需要聘請一個，對我們企業(yè)的現(xiàn)狀、未來的發(fā)展方向和要求，超前服務(wù)意識方面能做到最優(yōu)的權(quán)威咨詢機構(gòu)，在窗口職工上崗前，在規(guī)范化服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)技能，服務(wù)禮儀等方面進行培訓，對公司的企業(yè)文化，總體形式，現(xiàn)狀和要求進行灌輸，使職工能明確我在走上服務(wù)崗位時應(yīng)該達到一個什么標準，作為一名電業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該具備什么素質(zhì)，言行舉止代表的是什么形象等等。
文化是窗口服務(wù)管理中的核心問題，是窗口服務(wù)管理的決定因素。
供電企業(yè)窗口服務(wù)發(fā)展是社會發(fā)展的必然趨勢，是全球企業(yè)發(fā)展的競爭力的體現(xiàn)，如何在企業(yè)的智能電網(wǎng)建設(shè)中充當先行軍，在國內(nèi)企業(yè)窗口服務(wù)行業(yè)處于領(lǐng)先地位，如何能以代表“一強三優(yōu)的現(xiàn)代化公司”的代言形象挺身于世界500強，做強人文、信息、機制、文化建設(shè)，提升窗口服務(wù)品牌價值，是實現(xiàn)進軍世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)美好愿景的的最有利保障。
參考文獻
《國際電力管理前沿之4美國電力企業(yè)的公關(guān)管理》綜上所述僅適用于城市供電營業(yè)窗口服務(wù)管理
許亞湖(1957-)，男，廣東汕頭人，中南財經(jīng)政法大學會計學院教授
摘要：我國新的企業(yè)會計基本準則與原會計基本準則、國際會計準則在與費用要素相關(guān)的內(nèi)容的規(guī)定上有所不同。會計基本準則中費用要素是會計報表要素之一，利潤表中的費用要素是費用化成本，包括合規(guī)的正常費用和非常費用及違規(guī)費用。企業(yè)的全部費用與全部收入相配比確定的經(jīng)營成果是期間成果。將“損失”項列入費用要素有利于提供完整的分類信息，本文對此進行了探討。
關(guān)鍵詞：費用 費用化成本 損失 會計準則
一、問題的提出
2006年新的企業(yè)會計基本準則(以下簡稱新基本準則)與1992年的企業(yè)會計基本準則(以下簡稱原基本準則)相比較，在費用相關(guān)內(nèi)容的規(guī)定上發(fā)生了一些變化。變化的主要內(nèi)容有：一是，修改了費用的定義。原基本準則中費用的定義是：“企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)生的各種耗費”。新基本準則中的費用定義是“企業(yè)在日?；顒又邪l(fā)生的、會導致所有者權(quán)益減少的、與向所有者分配利潤無關(guān)的經(jīng)濟利益的總流出”(財政部，2006)。新定義由于明確了減少所有者權(quán)益的經(jīng)濟利益的流出這一特點，使得費用的利潤報表要素特點予以明確化。原準則的費用定義在范圍上要比新準則的費用定義范圍要寬，是范圍最寬的費用定義，包括了生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)生的所有耗費，不論這些耗費是否減少所有者權(quán)益。從新基本準則和第30號財務(wù)報表列報準則規(guī)定的有關(guān)內(nèi)容上看，新定義在內(nèi)容上僅涉及銷售產(chǎn)品或提供勞務(wù)的成本、銷售費用、財務(wù)費用、管理費用、營業(yè)稅金和所得稅費用的內(nèi)容。二是新基本準則的費用要素規(guī)定沒有專門使用“期間費用”的術(shù)語來表示銷售費用、財務(wù)費用和管理費用這三項費用，而原基本準則中這三項費用被確定為期間費用。2000年財政部的《企業(yè)會計制度》中也將這三項費用規(guī)定為期間費用。三是，新基本準則明確了費用與資產(chǎn)、負債、所有者權(quán)益、收入、利潤為會計要素，而原基本準則沒有這樣的規(guī)定。四是，新準則在費用要素的確認上與原基本準則相比較有了新的規(guī)定。五是，原基本準則有“營業(yè)外支出”的規(guī)定，新基本準則沒有使用營業(yè)外支出的術(shù)語，而改用“損失”的術(shù)語。
我國新的企業(yè)會計基本準則與國際會計準則在費用的內(nèi)容比較也存在不同之處：第一，我國新基本準則沒有將費用要素明確確定為財務(wù)報表要素，而國際會計準則的費用要素被明確確定為財務(wù)報表要素。第二，國際會計準則中的費用要素包括“損失”在內(nèi)，在概念框架中不把損失作為單獨的要素(國際會計準則委員會，1989)。我國基本準則規(guī)定將損失分為兩部分，一部分計入當期損益，一部分計入所有者權(quán)益，沒有將損失列入費用要素中。我國基本準則與國際會計準則在損失的歸類上還存在差異。除了前述范圍最寬的費用定義外，國際會計準則的費用定義被認為是廣義的費用定義，我國準則的費用定義是狹義的費用定義。
通過我國新基本會計準則與原基本準則、國際會計準則中與費用相關(guān)規(guī)定內(nèi)容的比較，筆者認為，有值得進一步研究的問題：一是，費用要素的性質(zhì)是什么；準則中費用要素到底是財務(wù)報表要素或會計對象要素，還是會計要素；會計要素與財務(wù)報表要素的關(guān)系是什么。二是，費用要素到底應(yīng)該包括些什么內(nèi)容；損失與營業(yè)外支出在范圍上是否相同；損失應(yīng)列為費用要素，還是計入當期損益和所有者權(quán)益；在尋求會計準則的國際趨同的要求下，為什么我國新的基本準則在費用要素和其他要素的內(nèi)容，仍然沒有與國際會計準則的有關(guān)規(guī)定保持一致；這涉及到中國特色問題還是僅僅認識上的差異問題。從理論上研究和解決這些問題對會計準則制定、尋求會計準則的國際趨同和推動有關(guān)理論的發(fā)展是具有重要意義的。
二、費用要素的性質(zhì)和構(gòu)成
(一)費用要素的構(gòu)成 我國新會計基本準則中的費用要素是會計報表要素，是會計實踐要素的組成部分。盡管會計要素可以理解為狹義的會計要素，解釋為會計對象或會計報表要素，但畢竟在要素前的“會計”一詞一般理解為會計實踐，會計實踐要素的內(nèi)容就大于財務(wù)會計報表要素。從我國新基本準則中的資產(chǎn)、負債、所有者、收入、費用和利潤要素的有關(guān)規(guī)定上看，這些要素都是指確認列入資產(chǎn)負債表和利潤表的內(nèi)容，因此，可以將這些要素明確為會計報表要素，這樣也可以與國際會計準則的相關(guān)規(guī)定保持一致。新會計基本準則中的費用要素是計入當期損益的費用化成本。一般將企業(yè)成本分為資本化成本、計入存貨成本和費用化成本三部分。從成本實際所包括的具體內(nèi)容上看，企業(yè)成本可按是否記作計入當期損益分為計入資產(chǎn)成本和計入損益的費用化成本。計人資產(chǎn)成本可以分為不計入存貨的資產(chǎn)成本和計人存貨的資產(chǎn)成本兩部分。計入資產(chǎn)的成本是不會導致所有者權(quán)益的減少、與向所有者分配利潤無關(guān)的、預期會給企業(yè)帶來經(jīng)濟利益的支出，不是計入當期損益的未耗成本。計人當期損益的費用化成本是會導致所有者權(quán)益的減少，從企業(yè)收入中得到補償?shù)闹С?，是一定會計期間獲得收入的代價。
(二)費用要素的性質(zhì) 收入和費用要素是否為經(jīng)營收入和經(jīng)營費用。新基本準則規(guī)定：“利潤是指企業(yè)在一定會計期間的經(jīng)營成果”。從“經(jīng)營成果”的意義上看，確定經(jīng)營成果的收入和費用就應(yīng)當是經(jīng)營收入和經(jīng)營費用，收入和費用是企業(yè)在經(jīng)營活動中形成或發(fā)生的使所有者權(quán)益增加或減少的、不與所有者投入資本或向所有者分配利潤無關(guān)的經(jīng)濟利益的流入或流出。企業(yè)是專門從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的營利性經(jīng)濟組織，企業(yè)的生存和發(fā)展都要以營利為基礎(chǔ)和前提。因此，在一定的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境影響下合法獲取的各種收入都應(yīng)該是企業(yè)的經(jīng)營性收入，而不論這些收入是在正常情況下獲得的還是意外獲得的；為獲得這些收入而發(fā)生的各種支出都應(yīng)該是企業(yè)的經(jīng)營費用，而且也不論這些支出是正常情況下發(fā)生的，還是意外發(fā)生的。企業(yè)只有通過將一定時期獲得的經(jīng)營收入與發(fā)生的經(jīng)營費用相比較，才能確定最后的經(jīng)營成果。
(三)關(guān)于“營業(yè)外支出”的定性及會計處理 我國原會計基本準則和2000年企業(yè)會計制度中的“營業(yè)外支出”與新基本準則和國際會計準則中的“損失”在內(nèi)容上有相同之處，但在處理上有所不同?！盃I業(yè)外支出”包括固定資產(chǎn)盤虧、處置固定資產(chǎn)凈損失、處置無形資產(chǎn)凈損失、債務(wù)重組損失、計提的無形資產(chǎn)減值準備、計提的固定資產(chǎn)減值準備、計提的在建工程減值準備、罰款支出、捐贈支出和非常損失等(財政部，2001)。在新基本準則中沒有提到“損失”的具體內(nèi)容，但在第30號財務(wù)報表列報準則中有相關(guān)的內(nèi)容，這些內(nèi)容有公允價值變動損失、資產(chǎn)減值損失和非流動資產(chǎn)處置損失等。國際會計準則中的“損失”包括水災(zāi)和火災(zāi)等災(zāi)害形成的損失、處理非流動資產(chǎn)的損失、外幣匯率損失等內(nèi)容。這些準則在非流動資產(chǎn)處置損失和非常損失上具有相同內(nèi)容。對以上各種支出應(yīng)該如何定性和進行會計處理才合適。關(guān)于“營業(yè)外支出”的性質(zhì)，原基本準則規(guī)定這類支出是與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營沒有直接關(guān)系的支出，一般也認為它們是意外和偶然發(fā)生的支出，不應(yīng)當列入經(jīng)營成果中而作為考核的內(nèi)容。在這類支出中有偶然發(fā)生的支出，如非流動資產(chǎn)的處置損失和固定資產(chǎn)的盤虧等，但是，偶然發(fā)生的支出是否都為“營業(yè)外支出”或損失。在會計處理中，流動資
產(chǎn)的處置損失和盤虧是計入管理費用中的，流動資產(chǎn)的處置損失和盤虧也不一定是必然發(fā)生的，只是發(fā)生的可能性大于非流動資產(chǎn)發(fā)生的可能性。無論是流動資產(chǎn)處置損失還是非流動資產(chǎn)處置損失，無論是流動資產(chǎn)盤虧還是非流動資產(chǎn)盤虧，都是與經(jīng)營者管理相聯(lián)系的事項，性質(zhì)是相同的。同樣性質(zhì)的事項在處理上為何不同。與此相同，資產(chǎn)減值準備也是具有經(jīng)營管理費用性質(zhì)的支出。有觀點認為，因為這類支出不形成產(chǎn)品的價值或無助于產(chǎn)品價值的形成，不應(yīng)作為費用或成本列支，但是否所有的損失都不列為費用或成本。廢品損失和停工損失是不形成產(chǎn)品價值的支出，列為了成本會隨著產(chǎn)品銷售而轉(zhuǎn)化為費用化成本，同樣是損失在處理上卻存在不同。因此，從這些事項的性質(zhì)上看，可以將非流動資產(chǎn)處置損失和固定資產(chǎn)盤虧損失列為費用。
關(guān)于捐贈支出是否為經(jīng)營外發(fā)生的支出問題，要由捐贈支出的性質(zhì)來決定。由于企業(yè)是以謀求利潤為目標的經(jīng)濟組織，因此它所進行的一切活動都具有獲利性。捐贈活動盡管還有公益性和其他非公益性的目的，但從企業(yè)角度上看歸根到底還是有獲利性目的。企業(yè)的捐贈活動實際上是一種公共關(guān)系管理活動，所發(fā)生的支出應(yīng)該列為管理費用。如果捐贈支出過大，可以將捐贈支出資產(chǎn)化處理，分期攤銷費用。這里要注意區(qū)分企業(yè)捐贈與企業(yè)職工以集體形式自發(fā)捐贈、合法性企業(yè)捐贈與不合法捐贈的不同，企業(yè)合法性捐贈應(yīng)列為費用，企業(yè)職工捐助不屬于企業(yè)支出，與企業(yè)經(jīng)營活動無關(guān)，由職工個人承擔。
自然災(zāi)害所造成的損失是非正常情況下的支出，這類支出是在企業(yè)經(jīng)營活動中發(fā)生的，并不是與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動沒有直接的關(guān)系。國際會計準則中將“明顯區(qū)別于企業(yè)正常活動，預計不會經(jīng)常發(fā)生或定期發(fā)生的事項或交易產(chǎn)生的”支出確定為非常項目，非常項目包括資產(chǎn)被征用、地震或其他自然災(zāi)害等。國際會計準則認為，“事項或交易是否能清楚地區(qū)別于企業(yè)的正?；顒?，取決于與企業(yè)正常業(yè)務(wù)相關(guān)是事項或交易的性質(zhì)，而不是取決于這些事項預計發(fā)生的頻率”。非常項目“都是不受企業(yè)管理層控制事項”。非正常情況下發(fā)生的損失是意外損失，作為特別的費用而存在，是費用要素的一個構(gòu)成內(nèi)容。非正常損失和其他損失都不是企業(yè)不是有意識和有目的發(fā)生的支出，因此有觀點認為凡不是有意識和有目的發(fā)生的支出就不能列入費用要素。筆者認為，企業(yè)在經(jīng)營過程中發(fā)生的費用應(yīng)分為有意識和有目的的主動性費用，與沒有目的和沒有意識的被動性支出，被動性支出是在經(jīng)營過程中難以預料的、往往是無法避免和無法控制的支出，在日常活動中為獲得利潤而伴隨發(fā)生，因此應(yīng)列入費用要素之中。將被動性支出列為費用有利于企業(yè)完整把握導致所有者權(quán)益減少的支出的情況。
罰款支出是企業(yè)違反有關(guān)法律法規(guī)發(fā)生的支出。如果將罰款支出計入繳納所得稅之前的損益中，將會使國家所得稅減少。為了不使因為違規(guī)反而少繳所得稅的情況出現(xiàn)，保護國家利益，應(yīng)將違規(guī)性支出確定為計入繳納所得稅后的利潤中，為稅后利潤的扣減項?；谶@樣的認識，可以將費用要素分為合規(guī)性費用和非合規(guī)性費用兩類。屬于非合規(guī)性費用的項目除各種罰款支出外，還有超過標準的工資支出和招待費、超過比例提取的工會經(jīng)費和職工福利費及職工教育經(jīng)費及不符合法律法規(guī)規(guī)定的捐贈支出。
綜上所述，合規(guī)性企業(yè)費用化成本可以分為正常費用和非常費用兩部分，正常費用包括銷售產(chǎn)品的成本、營業(yè)稅金、銷售費用、財務(wù)費用、管理費用、所得稅費用等，其中有非流動資產(chǎn)處置損失、固定資產(chǎn)盤虧、資產(chǎn)減值損失和企業(yè)捐贈支出等內(nèi)容。非常費用為自然災(zāi)害和其他不為管理層控制的損失。筆者認為在費用要素所包括的內(nèi)容上我國準則與國際準則的差異只是認識上的問題。
三、費用與收入的配比
我國新基本準則對費用的確認作了新的規(guī)定，即計入當期損益的已銷售產(chǎn)品和已提供勞務(wù)的成本、不產(chǎn)生經(jīng)濟利益或能產(chǎn)生經(jīng)濟利益但不符合或不再符合資產(chǎn)確認條件的支出、發(fā)生負債但不確認資產(chǎn)的交易或事項的確認規(guī)定。這些規(guī)定與國際會計準則的有關(guān)規(guī)定(《編報財務(wù)報表的框架》第97和98段的規(guī)定)有相同之處。國際會計準則的費用確認規(guī)定與費用確認三原則有相同之處。美國會計師協(xié)會會計原則委員會在1979年10月發(fā)表的第4號聲明書《企業(yè)財務(wù)報表的基本概念和會計原則》中提出了費用確認的三項普遍原則(Three Pervasive Expenses Recognition Principles)(許毅、楊紀琬、王振之，1987)。這三項原則是因果關(guān)系原則、系統(tǒng)而合理分攤原則和立即認定原則。根據(jù)這三項原則確認費用，與產(chǎn)品或勞務(wù)收入有直接因果關(guān)系的費用是產(chǎn)品成本或勞務(wù)成本，其他費用項目則與一定的收入沒有直接的因果關(guān)系。
筆者認為，企業(yè)的收入是企業(yè)在經(jīng)營活動中取得的，取得這些收入是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)的人員和部門共同經(jīng)營管理的結(jié)果，這種共同經(jīng)營管理是以費用這一代價形式來表示的。為獲得收入所花費的合法性代價是全面的經(jīng)營費用，不能因為收入的依附實體(產(chǎn)品或勞務(wù))就認為與其有因果關(guān)系的支出就是所依附實體的成本，而不將其他未確定具體依附實體的費用包括在內(nèi)。實際上與一定產(chǎn)品銷售收入相配比的銷售產(chǎn)品成本并不一定有嚴格意義上的因果關(guān)系，因為取得銷售收入的產(chǎn)品并不一定與所銷售特定產(chǎn)品的成本相對應(yīng)。有的費用的發(fā)生也不一定與當期取得的收入相關(guān)，如企業(yè)研究開發(fā)費用、廣告費用、捐贈支出等都可能是使以后若干期受益的費用。收入與費用的配比，實際上是建立在會計期間假設(shè)和簡化計算的要求之上的，一定期間與收入相配比的費用是計人當期損益的期間費用。費用與收入只是在會計期間假設(shè)下進行比較的，過去僅將銷售費用、財務(wù)費用和管理費用確定為期間費用是不合適的。計入當期損益的期間費用應(yīng)包括全部的費用，即合規(guī)的銷售產(chǎn)品或提供勞務(wù)的成本、營業(yè)稅金、銷售費用、財務(wù)費用、管理費用、所得稅費用等正常費用和單獨列出的非常費用及非合規(guī)費用。在這一認識下的利潤是一定會計期間的收入與合規(guī)的正常費用、非常費用及非合規(guī)費用相配比的期間經(jīng)營結(jié)果。
四、費用與所有者權(quán)益
我國新基本準則是將“損失”作為利潤要素和所有者權(quán)益要素的直接抵減項列出的，這一處理與國際會計準則中將損失列入費用要素的處理有所不同。那么，應(yīng)該如何正確認識損失的處理問題呢。我國新基本準則的利潤要素、所有者權(quán)益要素中損失的定義與費用要素的定義在內(nèi)容上的不同之處在是否為“日常活動”的支出。新準則規(guī)定的損失是非日常活動所發(fā)生的支出，費用是日?；顒铀l(fā)生的支出，但二者均是導致所有者權(quán)益減少和與向所有者分配利潤無關(guān)的支出。筆者認為，企業(yè)損失均為在日?；顒又邪l(fā)生的支出，非常損失支出是在日?；顒又蟹钦０l(fā)生的支出，日?；顒又邪l(fā)生的流動資產(chǎn)相關(guān)損失與長期性資產(chǎn)相關(guān)損失在性質(zhì)上是相同的，不應(yīng)將損失不列為日?；顒铀l(fā)生的支出。在確定“損失”與其他的費用均為日?；顒又邪l(fā)生的支出后，從總額上確定包括“損失”在內(nèi)的費用總額是有意義的。在一個以營利為目的的企業(yè)中，將一定經(jīng)營期間所發(fā)生的費用總數(shù)額予以匯總，以幫助“財務(wù)會計報表使用者對企業(yè)過去、現(xiàn)在或者未來的情況做出評價或者預測”。
