時(shí)間：2023-07-25 16:33:47
序論：在您撰寫供電所營(yíng)銷存在問題與建議時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
一、營(yíng)業(yè)檢查的概況
按照預(yù)定方案，為搞好本次檢查，我們共抽調(diào)農(nóng)電工作部和基層單位的10位專業(yè)技術(shù)骨干，分削h兩個(gè)片，4個(gè)檢查小組，檢查了所屬9個(gè)縣(市、區(qū))18個(gè)具有代表性的農(nóng)村供電所，被查單位的確定，基本遵循了3個(gè)原則：一是供電量位列本縣(市、區(qū))前3名；二是營(yíng)銷管理工作較好的供電所；三是營(yíng)銷管理基礎(chǔ)偏差的供電所。本次檢查連同路途用時(shí)在內(nèi)，2-3人利用1天時(shí)間查看1個(gè)供電所。檢查著重圍繞業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、抄、核、收管理、電價(jià)執(zhí)行、計(jì)量裝置和職工用電5個(gè)方面，查對(duì)營(yíng)銷資料和勘察相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)。盡管天氣酷熱，時(shí)間緊湊，但由于相關(guān)同志分工明確，工作認(rèn)真，檢查仍然取得了預(yù)期效果，主要體現(xiàn)在：通過檢查，基本了解到面上農(nóng)電營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀，尤其對(duì)管理中的存在問題與形成原因，從認(rèn)識(shí)上得到了深化。
二、應(yīng)予肯定的做法
通過檢查，我們強(qiáng)烈地感受到，由于農(nóng)村供電所無一例外地承擔(dān)了所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)各類專用變客戶的供電服務(wù)、設(shè)備維護(hù)和抄表收費(fèi)等工作，名副其實(shí)地支撐著我市電力營(yíng)銷的半壁江山。再加上近些年來，隨著農(nóng)電體制改革的深入和企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念的轉(zhuǎn)變，特別是各類創(chuàng)建活動(dòng)在農(nóng)村供電所的持續(xù)開展，農(nóng)電營(yíng)銷工作得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。因此，無論從硬件投入，還是軟件完善來說，所到單位可說都已盡到了努力，而且正朝著規(guī)范化和現(xiàn)代化的方向健康發(fā)展，形成了全省獨(dú)有的由市公司農(nóng)電工作部負(fù)責(zé)農(nóng)電營(yíng)銷管理的“鹽城特色”。結(jié)合檢查情況，從專業(yè)管理角度來說，我們覺得應(yīng)予肯定的做法主要體現(xiàn)在：
1、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝趨向規(guī)范。我市農(nóng)村用電新裝、增容大多都能按照業(yè)擴(kuò)流程及審批權(quán)限辦理相關(guān)手續(xù)；營(yíng)業(yè)工作傳票在農(nóng)村供電所也已普遍使用；多數(shù)單位的業(yè)務(wù)收費(fèi)和臨時(shí)用電的定金收取基本合理；供用電合同和維管協(xié)議絕大多數(shù)
單位都已簽訂；計(jì)量表計(jì)的輪換及相關(guān)業(yè)務(wù)工作多數(shù)單位也能按照傳票規(guī)定項(xiàng)目和要求填寫與執(zhí)行；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限絕大多數(shù)單位都能控制在規(guī)定工作日內(nèi)完成。
2，抄、核、收管理得到加強(qiáng)。農(nóng)村供電所全面使用抄表卡；電費(fèi)票據(jù)的管理較為規(guī)范；所查單位電費(fèi)都能做到上、下按期雙結(jié)零；面上的線損管理都已實(shí)行分線、分臺(tái)片考核；相關(guān)供電所的高、低壓線損都能完成或好于縣公司下達(dá)的考核指標(biāo)。
3、電價(jià)執(zhí)行比較嚴(yán)肅。在被查單位中多數(shù)供電所的電價(jià)執(zhí)行情況較好，一是電價(jià)分類較為準(zhǔn)確，可說基本執(zhí)行到位；二是電量定比全面推行，多數(shù)單位所定比例比較合理，尚能簽訂和履行代維管協(xié)議。
4、計(jì)量裝置管理普遍受到重視。除個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)的少數(shù)臺(tái)區(qū)，計(jì)量裝置的安裝都比較規(guī)范，“三封”相對(duì)齊全，封印管理也基本到位。
5、職工用電自我約束比較嚴(yán)格。在檢查過程中，我們查看了包括村電工在內(nèi)的所有農(nóng)電員工的用電交費(fèi)情況，并在所到鄉(xiāng)鎮(zhèn)至少抽查了3-4戶農(nóng)電員工的用電現(xiàn)場(chǎng)，認(rèn)真核對(duì)家用電器的容量、用電類別、電價(jià)執(zhí)行和交費(fèi)記錄，在農(nóng)電員工自身用電方面，尚未發(fā)現(xiàn)“人情電”、“關(guān)系電”和“權(quán)力電”現(xiàn)象；與此同時(shí)，絕大多數(shù)農(nóng)村供電所都能按月公示農(nóng)電人員用電及交費(fèi)情況。
三、有待整改的問題
當(dāng)然，通過檢查，我們也發(fā)現(xiàn)了不少存在問題，也就是說，在農(nóng)電營(yíng)銷管理方面，確實(shí)還有較大潛力可挖，主要反映在以下幾個(gè)方面：
1、供電所窗口人員業(yè)務(wù)水平較差．主要表現(xiàn)在：其一，業(yè)務(wù)傳票的使用差錯(cuò)較多，有的規(guī)定項(xiàng)目填寫不規(guī)范，經(jīng)辦人員對(duì)申請(qǐng)、勘察、裝表等流程混淆不清，甚至發(fā)生傳票時(shí)序前后顛倒的情況。有的被查單位雜項(xiàng)工作傳票該用而未用；其二，供用電合同簽訂不規(guī)范，少數(shù)單位的部分合同沒有注明日期，發(fā)現(xiàn)某供電所和客戶簽訂供用電合同的時(shí)間先于客戶申請(qǐng)時(shí)間。個(gè)別供電所相關(guān)合同上的法定授權(quán)人竟署名省公司的法人代表，可說很不嚴(yán)肅。部分供電所10b供用電合同沒有產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)示意圖。檢查發(fā)現(xiàn)部分供電所對(duì)“用電申請(qǐng)傳票”中的“現(xiàn)場(chǎng)勘察意見”一欄的填寫內(nèi)容過于簡(jiǎn)單，不能準(zhǔn)確地反映客戶接電位置、裝表容量和電價(jià)類別等重要信息。檢查發(fā)現(xiàn)仍有2個(gè)供電所沒有配置現(xiàn)場(chǎng)校表儀，因此，影響到對(duì)故障表計(jì)的鑒定及處理，也無法使用“故障表工作傳票”；2個(gè)供電所沒能按規(guī)定與相關(guān)戶簽訂代維管協(xié)議或簽訂協(xié)議時(shí)手續(xù)不全，客觀上加大了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；另外，有的縣供電公司在使用“江蘇省電力公司農(nóng)電營(yíng)銷系統(tǒng)”軟件過程中，還存在一定問題，客戶申請(qǐng)用電時(shí)打印出來的資料不能正確反映微機(jī)所顯示的內(nèi)容。
2、抄、核、收管理尚有漏洞。某供電所集鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)收費(fèi)發(fā)票直接由開票員交付客戶，沒能辦理規(guī)定手續(xù)；多數(shù)供電所雖與抄、核、收員工簽訂了相關(guān)協(xié)議，但是只罰不獎(jiǎng)，或獎(jiǎng)少罰多，做法不夠合理；對(duì)綜合變下的動(dòng)力客戶，沒能做到定期抽查。少數(shù)供電所抄表卡填寫不認(rèn)真，抄表底數(shù)涂改現(xiàn)象比較嚴(yán)重，內(nèi)容不規(guī)范；尚有少數(shù)供電所裝、拆計(jì)量表計(jì)過卡不及時(shí)，雖有報(bào)裝單，但未能扎口管理，由村電工自行建卡，發(fā)現(xiàn)表卡被更改的情況；還有的供電所對(duì)農(nóng)電員工領(lǐng)、還抄表簿沒能按規(guī)定履行簽字手續(xù)；個(gè)別供電所表卡保管不善，發(fā)生丟失，無法核對(duì)。該所沒和低壓客戶和臨時(shí)用電客戶簽訂供用電合同，也未收取定金，業(yè)務(wù)收費(fèi)所開票據(jù)不規(guī)范。
3、電價(jià)檢查問題較多。主要表現(xiàn)在：一是用電定比不合理，且在一定程度上帶有普遍性；二是用電定比多數(shù)供電所沒有隨季節(jié)變化而調(diào)整：三是電價(jià)執(zhí)行不到位，部分經(jīng)營(yíng)小動(dòng)力客戶，執(zhí)行了生活照明電價(jià)；四是電價(jià)分類執(zhí)行錯(cuò)誤，既有高價(jià)低算的，也有低價(jià)高算的。如：某單位對(duì)小靈通機(jī)站核定電價(jià)0．761／千瓦時(shí)，但開票執(zhí)行電價(jià)0．7699／千瓦時(shí)；某小學(xué)按規(guī)定應(yīng)該收取照明電價(jià)，但實(shí)際收取的其他照明電價(jià)；也有非普電價(jià)和商業(yè)電價(jià)執(zhí)行范圍不同的現(xiàn)象；少數(shù)供電所故障工作傳票拆表底數(shù)與抄表卡上的抄見度不相符合。
4、計(jì)量裝置管理有待強(qiáng)化。一是部分供電所計(jì)量裝置不規(guī)范，部分臺(tái)區(qū)計(jì)量表計(jì)根本無法抄表，有的電能表干脆就裝在客戶室內(nèi)，還有少數(shù)客戶表箱和電表沒有封??；二是部分計(jì)量裝置的二次線接線較亂。個(gè)別供電所裝拆計(jì)量過卡不既及時(shí)，只有報(bào)裝單，未能扎口管理，由村電工自行建卡或更改表卡；三是計(jì)量表封印管理不嚴(yán)肅，檢查過程中，先后在共發(fā)現(xiàn)多起用電計(jì)量表計(jì)沒有封??；四是臨時(shí)用電不規(guī)范，我們?cè)谀虫?zhèn)就發(fā)現(xiàn)3處動(dòng)力建筑臨時(shí)用電，所內(nèi)無任何手續(xù)或檔案，可能是村電工私拉亂接和竊電；少數(shù)供電所的二級(jí)表封印鉗由村電工管理，做法也欠妥；某客戶申請(qǐng)用電容量1．5千瓦，而合同容量2．5千瓦；另外，還有傳票上的拆表底數(shù)和抄表卡上抄見底數(shù)不符的現(xiàn)象，容易給企業(yè)造成損失。
5，職工用電管理也有不足．主要表現(xiàn)在少數(shù)單位對(duì)農(nóng)電員工用電收費(fèi)情況沒能嚴(yán)格做到按月公示。
四、強(qiáng)化農(nóng)電營(yíng)銷管理的建議。
綜上所述，我市農(nóng)村電力營(yíng)銷工作較前些年相比，應(yīng)該說進(jìn)步很大，確實(shí)為企業(yè)增收發(fā)揮了舉足輕重的作用，但存在問題也不容忽視，在挖潛增效方面還有相當(dāng)?shù)臐摿?，為進(jìn)一步規(guī)范管理，結(jié)合基層實(shí)際，特提建議如下：
1、增加專業(yè)骨干配置，強(qiáng)化農(nóng)電營(yíng)銷管理。就我市而言，農(nóng)電系統(tǒng)所承擔(dān)的營(yíng)銷任務(wù)非常繁重，由于農(nóng)村客戶分散，絕大多數(shù)農(nóng)村專變客戶實(shí)際上也是農(nóng)電人員代管的，辟開供電所不談，目前，市、縣公司農(nóng)電管理部門的營(yíng)銷專業(yè)骨干數(shù)量嚴(yán)重不足，以致許多管理工作難以到位。建議增加農(nóng)電管理部門相關(guān)專業(yè)技術(shù)骨干，加大管理和檢查力度，其效益肯定比較可觀。同時(shí)，要注重建立好農(nóng)電稽查組織，保證人員素質(zhì)，正常開展活動(dòng)。
2、注重崗位技能培訓(xùn)，提高相關(guān)人員素質(zhì)。本次營(yíng)業(yè)檢查的結(jié)果充分表明，農(nóng)村供電所相關(guān)人員素質(zhì)偏差，因此，開展技能培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)顯得非常緊迫，建議抓緊開辦“業(yè)務(wù)傳票培訓(xùn)班”和“農(nóng)電營(yíng)銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)班”，對(duì)農(nóng)電系統(tǒng)包括所長(zhǎng)在內(nèi)的窗口人員進(jìn)行針對(duì)性的短期培訓(xùn)。
3、重視理順部門關(guān)系，努力克服“兩張皮”現(xiàn)象。市、縣兩級(jí)農(nóng)電、營(yíng)銷部門在管理過程中“兩張皮”現(xiàn)象比較突出，農(nóng)電部門營(yíng)銷人員應(yīng)該主動(dòng)接受營(yíng)銷人員的專業(yè)指導(dǎo)，用電營(yíng)銷人員要樹立“新農(nóng)電”、“大農(nóng)電”觀念，重視和參與農(nóng)村用電的管理，兩個(gè)部門應(yīng)進(jìn)一步協(xié)調(diào)關(guān)系，有關(guān)會(huì)議、文件和活動(dòng)，該通氣的要相互通氣，應(yīng)轉(zhuǎn)發(fā)的要及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)，需參加的活動(dòng)應(yīng)通知專職人員參加。
在新環(huán)境下，電力市場(chǎng)整體形勢(shì)發(fā)生了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)需求。重視供電所營(yíng)銷管理模式的創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變單一陳舊的模式，已經(jīng)成為當(dāng)前亟待解決的重要問題。基于此，本文將對(duì)新環(huán)境下供電所營(yíng)銷管理模式的創(chuàng)新進(jìn)行探討。
關(guān)鍵詞：
新環(huán)境；供電所營(yíng)銷管理模式；創(chuàng)新
作為供電企業(yè)的基層組織機(jī)構(gòu)，供電所與消費(fèi)者直接對(duì)接。供電企業(yè)在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著重要作用，由于電力企業(yè)長(zhǎng)期的壟斷地位，對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的管理并不重視，仍然使用傳統(tǒng)模式，已經(jīng)不能滿足當(dāng)前環(huán)境的要求。加強(qiáng)營(yíng)銷管理模式的創(chuàng)新具有必要性。
1.新環(huán)境下供電所營(yíng)銷的意義
電力營(yíng)銷工作能夠顯著影響供電所的經(jīng)濟(jì)效益，隨著電力體制改革的不斷深入，供電所營(yíng)銷工作的作用日益明顯。從電能的營(yíng)銷狀況中，能夠?qū)╇娝谀茉词袌?chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行判斷。社會(huì)的發(fā)展與文明的進(jìn)步，使得國(guó)家與人民對(duì)能源的需求量逐漸增多，這對(duì)于供電所而言，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。消費(fèi)者購(gòu)買的電能量對(duì)供電所未來的生存與發(fā)展具有關(guān)鍵性影響，傳統(tǒng)中被動(dòng)的營(yíng)銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前供電所發(fā)展的需要。在新環(huán)境趨勢(shì)下，供電所應(yīng)該將市場(chǎng)作為導(dǎo)向開展?fàn)I銷管理。在當(dāng)前形勢(shì)下，供電所供需之間的矛盾已經(jīng)逐漸緩解，應(yīng)該將環(huán)保能源發(fā)展戰(zhàn)略作為企業(yè)以后的營(yíng)銷方向，逐漸改變市場(chǎng)營(yíng)銷體制，按照市場(chǎng)需要進(jìn)行營(yíng)銷管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置，積極開發(fā)新型電力，吸引大客戶，對(duì)客戶需求進(jìn)行科學(xué)與合理的預(yù)測(cè)。
2.新環(huán)境下供電所營(yíng)銷管理存在問題
競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不足。過去很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，我國(guó)電力供應(yīng)處于壟斷地位，在市場(chǎng)中缺乏有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，久而久之，導(dǎo)致供電企業(yè)缺乏必要的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，缺乏對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的規(guī)劃與危機(jī)意識(shí)。另外，并沒有認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷管理的重要作用，只是機(jī)械地進(jìn)行費(fèi)用的收取獲取利潤(rùn)，阻礙了供電企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展；對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展依賴性強(qiáng)。電力發(fā)展能夠顯著影響宏觀經(jīng)濟(jì)，但同時(shí)受到其制約。我國(guó)當(dāng)前的電力營(yíng)銷過度依賴經(jīng)濟(jì)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促進(jìn)用電、電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。另一方面，政府限制資源消耗量大的行業(yè)，對(duì)于供電所而言是不利的，加上綠色節(jié)能資源的開發(fā)，將會(huì)增加電力行業(yè)壓力；電力系統(tǒng)總體不完善；市場(chǎng)規(guī)劃不足；營(yíng)銷管理不足，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。
3.新環(huán)境下供電所營(yíng)銷管理模式的創(chuàng)新
3.1創(chuàng)新營(yíng)銷管理理念
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，大部分企業(yè)已經(jīng)逐漸適應(yīng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。電力企業(yè)為國(guó)家生產(chǎn)與人民日常生活提供必要的能源，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的命脈。在新環(huán)境下，要轉(zhuǎn)變過去的壟斷思想，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷管理的重視，將客戶滿意、真誠(chéng)服務(wù)作為工作指導(dǎo)。具體包括：加強(qiáng)對(duì)電力多元化需求的管理，重視技術(shù)創(chuàng)新，提高用電的科學(xué)性與效率；供電所要開展多種形式的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，針對(duì)客戶需求推出優(yōu)惠項(xiàng)目；挑選一些目標(biāo)客戶，加強(qiáng)該部分客戶忠誠(chéng)度的培養(yǎng)；對(duì)市場(chǎng)發(fā)展方向及時(shí)調(diào)查與預(yù)測(cè)，把握市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)客戶用電情況進(jìn)行深入了解，提高供電路線安排的優(yōu)化性；電力營(yíng)銷人員要對(duì)電能的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行廣泛宣傳，引導(dǎo)用戶對(duì)電力營(yíng)銷市場(chǎng)進(jìn)行開拓；為保證用電安全并且增強(qiáng)營(yíng)銷效果，選擇用電量比較大、比較集中的區(qū)域發(fā)放一些用電資料，加強(qiáng)關(guān)于用電安全的教育，開展用電咨詢活動(dòng)，增加電力的品牌價(jià)值。
3.2使?fàn)I銷手段得到創(chuàng)新
供電企業(yè)的運(yùn)行需要一定的科學(xué)技術(shù)與新穎的營(yíng)銷手段，為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。但是，通過對(duì)當(dāng)前供電所的營(yíng)銷手段與相關(guān)技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行分析得知，供電所的電力營(yíng)銷與相關(guān)售后服務(wù)仍然較為落后。在新環(huán)境下，在電力營(yíng)銷中逐漸加強(qiáng)創(chuàng)新手段的應(yīng)用，例如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能夠有效提高電力營(yíng)銷的現(xiàn)代化與先進(jìn)化。
3.3使用網(wǎng)性能得到提高
電網(wǎng)不僅是供電所發(fā)展不可缺少的構(gòu)建，還是保證社會(huì)電力安全供應(yīng)的重要保障。為電網(wǎng)運(yùn)行營(yíng)造良好的運(yùn)行環(huán)境，才能為社會(huì)提供安全的電能，提高在客戶中的信譽(yù)度，不僅能夠保證經(jīng)濟(jì)收益，還能為以后的營(yíng)銷工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。符合標(biāo)準(zhǔn)的供電服務(wù)要將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)家關(guān)于電力的工程規(guī)范作為工作指導(dǎo)與工作準(zhǔn)則。在日常的經(jīng)營(yíng)與管理中，要逐步完善程序與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)不符合要求規(guī)范的服務(wù)與技術(shù)操作，進(jìn)行重點(diǎn)講解，提出改善方案。
3.4完善營(yíng)銷管理機(jī)制
改善電力營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的設(shè)置，提高供電所全體人員在電力營(yíng)銷中的參與度，提倡全員營(yíng)銷，提高供電所營(yíng)銷隊(duì)伍的專業(yè)性與先進(jìn)性；對(duì)營(yíng)銷行為進(jìn)行規(guī)范，完善考核與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，將營(yíng)銷成果與任務(wù)量完成指標(biāo)與考核制度進(jìn)行結(jié)合，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神激勵(lì)，提高員工進(jìn)行營(yíng)銷的主觀能動(dòng)性；逐步完善供電所營(yíng)銷管理制度，為電力營(yíng)銷行為提供工作依據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)操作考核的重視程度，培養(yǎng)營(yíng)銷人員工作責(zé)任感與專業(yè)水平，重視技術(shù)層面的培訓(xùn)工作，避免出現(xiàn)違規(guī)操作現(xiàn)象；對(duì)電力管理行為進(jìn)行規(guī)范，重視電量、電價(jià)、線損等的內(nèi)部核算工作，對(duì)管理中發(fā)現(xiàn)的問題采取針對(duì)性措施進(jìn)行修正；健全電力系統(tǒng)的安全防護(hù)系統(tǒng)，修復(fù)其中存在的漏洞，強(qiáng)化薄弱環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行輪值制度與抄表口程，避免由于抄表時(shí)間差出現(xiàn)電費(fèi)錯(cuò)誤等現(xiàn)象；健全監(jiān)管與投訴機(jī)制，拓寬客戶表達(dá)意見的途徑，以便能夠及時(shí)收到客戶的反饋意見，及時(shí)改正不足，提高服務(wù)質(zhì)量。
3.5組建高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)
對(duì)于供電所而言，打造一個(gè)專業(yè)的、高素質(zhì)的營(yíng)銷與服務(wù)團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)新營(yíng)銷管理模式中必不可少的工作之一。這個(gè)團(tuán)隊(duì)不僅根據(jù)不同客戶的需要提供針對(duì)性的個(gè)，還能對(duì)新興客戶的服務(wù)需求進(jìn)行考慮，迎合層次不同的客戶的需求。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶，供電所要組建相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)群體，利用互聯(lián)網(wǎng)的特性，實(shí)時(shí)電力資訊。重視客戶提出的建議與問題、咨詢、投訴，用高度負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待。另外，構(gòu)建專業(yè)的維修團(tuán)隊(duì)，及時(shí)處理客戶電力使用中出現(xiàn)的故障與問題，快速恢復(fù)使用，提高服務(wù)質(zhì)量。
3.6迎合市場(chǎng)需要
市場(chǎng)才是檢驗(yàn)供電所供電質(zhì)量與營(yíng)銷管理成效的最終標(biāo)準(zhǔn)。所以電力行業(yè)要在充分調(diào)研市場(chǎng)的基礎(chǔ)上制定出一套迎合市場(chǎng)需要的營(yíng)銷體系。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷體系中，通常使用配送法體系，該種方式已經(jīng)不能與新環(huán)境下的市場(chǎng)需求相契合。針對(duì)現(xiàn)階段市場(chǎng)對(duì)電量需求逐漸增大的趨勢(shì)，將以前的用電部門進(jìn)行改造，成為營(yíng)銷部門，提高營(yíng)銷活動(dòng)的主動(dòng)性，將客戶作為中心。
4.結(jié)語
本文從當(dāng)前供電所營(yíng)銷管理存在問題入手，提出創(chuàng)新營(yíng)銷管理理念、使?fàn)I銷手段得到創(chuàng)新、使用網(wǎng)性能得到提高、完善營(yíng)銷管理機(jī)制、組建高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)、迎合市場(chǎng)需要的營(yíng)銷創(chuàng)新方式。作為供電所，要充分認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷的重要作用，加強(qiáng)創(chuàng)新，制定出迎合市場(chǎng)需要的管理模式，增加銷量，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)電力企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
[1]郭帥，丁書民.新環(huán)境下供電所營(yíng)銷管理模式的創(chuàng)新分析[J].引文版:工程技術(shù)，2015(23):160-160.
關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；供電所；標(biāo)準(zhǔn)化；解決措施
中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）08-0-01
當(dāng)前，供電企業(yè)供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)主要圍繞夯實(shí)供電所管理基礎(chǔ)，加快完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)信息化、智能化建設(shè)與應(yīng)用，加快員工技能培訓(xùn)，調(diào)動(dòng)供電所員工的積極性和創(chuàng)造力開展。要想建設(shè)好標(biāo)準(zhǔn)化供電所需要通過存在問題根源追溯，找出管理短板，提升精益管理，提高供電所綜合管理水平。
一、供電所現(xiàn)狀及根源分析
1.業(yè)務(wù)規(guī)范有待加強(qiáng)。未規(guī)范使用抄表機(jī)抄表，仍存在采用人工抄表卡抄表行為；低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝習(xí)慣于紙面作業(yè)方式，部分人員不會(huì)操作營(yíng)銷系統(tǒng)；裝表接電工作任務(wù)缺乏統(tǒng)籌安排，裝表承諾時(shí)限、電能表領(lǐng)用管控不到位；客戶反映的流程體外循環(huán)、報(bào)裝時(shí)限長(zhǎng)、服務(wù)不規(guī)范等問題還不同程度存在；計(jì)量資產(chǎn)出入庫(kù)管理等不規(guī)范現(xiàn)象仍然時(shí)有發(fā)生。
2.基礎(chǔ)管理有待夯實(shí)。營(yíng)業(yè)檔案客戶系統(tǒng)信息、紙質(zhì)檔案信息、現(xiàn)場(chǎng)信息不對(duì)應(yīng)和缺失情況還較為普遍；現(xiàn)場(chǎng)存在表計(jì)封鉛不到位、表箱破損嚴(yán)重、表計(jì)安裝不規(guī)范等現(xiàn)象，表計(jì)運(yùn)行維護(hù)不到位；未按標(biāo)準(zhǔn)化供電所要求開展日常管理資料整理和歸集，“運(yùn)動(dòng)式”工作模式未得到有效改善。
3.硬件設(shè)施有待改善。部份供電所由于建設(shè)年限較長(zhǎng)、建筑結(jié)構(gòu)不合理、面積較小，存在老化、辦公擁擠、功能區(qū)難于合理配置等情況；部分供電所租賃民宅或政府機(jī)構(gòu)場(chǎng)所辦公，和標(biāo)準(zhǔn)要求存在差距；電腦、相機(jī)、搶修車輛等配置無法滿足實(shí)際工作需要。
4.人員素質(zhì)有待提高。供電所部分人員年齡結(jié)構(gòu)偏大，學(xué)歷水平低，隨著智能電網(wǎng)建設(shè)中遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表、日線損臺(tái)區(qū)分析等新型業(yè)務(wù)開展，供電所人員業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)、各項(xiàng)工作規(guī)范性亟待提升，和標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)要求存在較大差距。
5.安全意識(shí)有待強(qiáng)化。存在規(guī)章制度制定和執(zhí)行“兩張皮”現(xiàn)象、安全意識(shí)薄弱；搶修、用檢、裝表、抄表等現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員習(xí)慣性違章行為時(shí)有發(fā)生，安全意識(shí)與操作技能仍待加強(qiáng)；“兩票”、低壓工作任務(wù)單等的應(yīng)用不夠規(guī)范。
二、解決思路和建議措施
（一）統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，全面開展
1.目標(biāo)明確，典型示范。不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，突出分專業(yè)垂管，逐年提高目標(biāo)要求，堅(jiān)持不懈全面推進(jìn)供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，詳細(xì)制定實(shí)施方案，統(tǒng)籌安排進(jìn)度節(jié)點(diǎn)，層層落實(shí)責(zé)任。同時(shí)，對(duì)管理基礎(chǔ)、硬件條件較好，人員素質(zhì)較高的供電所先行創(chuàng)建，開展現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、把關(guān)，組織專家組深入供電所進(jìn)行會(huì)診幫扶、檢查指導(dǎo)，建立示范供電所，設(shè)立樣板便于對(duì)照提升。
2.落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)督。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)、專責(zé)與基層供電所掛鉤機(jī)制，協(xié)調(diào)、督促、檢查各基層供電所工作開展，提供技術(shù)支撐和后臺(tái)服務(wù)，加強(qiáng)協(xié)管力度，樹立共擔(dān)責(zé)任工作機(jī)制，促進(jìn)基層供電所營(yíng)銷有序開展。
（二）夯實(shí)基礎(chǔ)，扎實(shí)推進(jìn)
1.以“兩抓一建”為主線，加強(qiáng)安全管理基礎(chǔ)
針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，開展供電所專項(xiàng)整治，重點(diǎn)從供電所安全管理、制度落實(shí)、所容所貌等方面進(jìn)行整治。加大抄表、裝表等小型、分散作業(yè)安全管控，強(qiáng)調(diào)規(guī)范“兩票”、低壓工作任務(wù)單、綜合派工單等的使用，確保外出人員派工手續(xù)規(guī)范管理。每月定期深入供電所進(jìn)行安全督查，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行各級(jí)人員到崗到位制度，從上至下形成逐級(jí)管理、全員負(fù)責(zé)的安全管理體系，不斷加強(qiáng)供電所安全管理。
2.以所際競(jìng)賽為載體，提升營(yíng)、配專業(yè)管理水平
開展供電所所際競(jìng)賽活動(dòng)，內(nèi)容包括供電所電費(fèi)回收、低電壓投訴、搶修及時(shí)到崗率、臺(tái)區(qū)線損達(dá)標(biāo)率等月度重點(diǎn)指標(biāo)對(duì)標(biāo)、供電所標(biāo)準(zhǔn)化考評(píng)等。月度重點(diǎn)指標(biāo)對(duì)標(biāo)工作按月進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、通報(bào)，實(shí)行月度績(jī)效評(píng)價(jià)，年度綜合評(píng)定“競(jìng)賽”成績(jī)。通過競(jìng)賽的開展在供電所之間形成比、學(xué)、趕、超良好氛圍，充分調(diào)動(dòng)起供電所爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性。
（三）減負(fù)增效，著力提升
1.加強(qiáng)信息化平臺(tái)應(yīng)用。為使供電所管理走上網(wǎng)絡(luò)信息化管理模式，開發(fā)并應(yīng)用了供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)，完善供電所指標(biāo)看板功能，充分發(fā)揮該平臺(tái)“信息、任務(wù)下達(dá)、工作反饋、資料上傳”等功能，每月應(yīng)用該系統(tǒng)遠(yuǎn)程檢查及現(xiàn)場(chǎng)抽查等方式進(jìn)行，強(qiáng)化對(duì)供電所營(yíng)銷基礎(chǔ)工作的過程管控，推動(dòng)供電所標(biāo)準(zhǔn)化工作常態(tài)開展。
2.建立供電所標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)模塊。按“無紙化、常態(tài)化、簡(jiǎn)單化、實(shí)用化、格式化”原則，組織修編供電所標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)書，建立格式化目錄，明確了應(yīng)備資料、歸檔編號(hào)、責(zé)任層、更新周期等內(nèi)容。對(duì)安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各類表單進(jìn)行了修訂，統(tǒng)一建立樣本，做到標(biāo)準(zhǔn)明確，資料統(tǒng)一，簡(jiǎn)單實(shí)用。
（四）強(qiáng)化督查，鞏固成果
不斷加大了對(duì)供電所的督查，加強(qiáng)對(duì)示范所創(chuàng)建工作的把關(guān)，將供電所標(biāo)準(zhǔn)化檢查、鞏固供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果作為重點(diǎn)工作之一，定期開展交叉檢查、不定期的抽查、供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“回頭看”等，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行“三定”（定整改內(nèi)容、整改時(shí)限、定責(zé)任人）責(zé)任分解、實(shí)施閉環(huán)管理，扎實(shí)落實(shí)整改。對(duì)典型問題、共性問題和個(gè)性問題，舉一反三，限期完成整改，提交整改情況報(bào)告，形成良好的閉環(huán)糾偏管理機(jī)制。
（五）常抓培訓(xùn)，以人為本
對(duì)員工安全教育、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)常抓不懈，定期分專業(yè)組織開展“安規(guī)”和“兩票實(shí)施細(xì)則”培訓(xùn)、考試，通過自學(xué)和集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，普考和抽考相結(jié)合，通過“以考促學(xué)、以考促訓(xùn)”，抓好三種人的素質(zhì)教育。同時(shí)有針對(duì)性的開展技術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)，并通過職業(yè)技能等各種競(jìng)賽，全面提升農(nóng)村供電所人員綜合素質(zhì)。
（六）提升硬件，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)
針對(duì)部分供電所辦公設(shè)施不滿足標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)問題，開展供電所辦公環(huán)境調(diào)研，加大對(duì)供電所硬件設(shè)施的投入，建立供電所視頻系統(tǒng)，按視覺識(shí)別標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一規(guī)范上墻資料，逐步改善供電所辦公環(huán)境，提升供電所硬件服務(wù)功能，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
三、結(jié)束語
隨著社會(huì)對(duì)供電企業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)效率等期望值的不斷提升，供電所作為供電企業(yè)管理鏈條中的最重要，也是最基層的執(zhí)行環(huán)節(jié)，按照深入開展供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作要求，建設(shè)工作將任重而道遠(yuǎn)，應(yīng)在建設(shè)過程中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能實(shí)現(xiàn)供電所安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的全面提升。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：供電所管理；規(guī)范化；專業(yè)化；管理優(yōu)化
作者簡(jiǎn)介：王政（1984-），男，山東濟(jì)陽人，山東電力集團(tuán)公司濟(jì)陽縣供電公司，助理工程師；姜譚（1983-）男，山東濟(jì)陽人，山東電力集團(tuán)公司濟(jì)陽縣供電公司，電力工程師。（山東 濟(jì)陽 251400）
中圖分類號(hào)：F273 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2013）17-0180-02
電力作為一種通用能源，早已和廣大公民的日常生活密不可分，不論是生活用電，亦或是工業(yè)上的用電，社會(huì)的正常運(yùn)作已無法離開電源，電力問題已關(guān)系到國(guó)計(jì)民生，因而對(duì)整個(gè)社會(huì)來說，發(fā)電企業(yè)與電力供應(yīng)部門對(duì)人們的日常用電起到了關(guān)鍵的作用，直接影響到日常工作的正常進(jìn)行。除了發(fā)電企業(yè)本身要做好電力發(fā)電之外，廣泛分布在各級(jí)各地的供電所起到的作用極其重大。只有做好供電所的高效管理，才能保證電力的合理有效分配，保證公民的用電需求。
一、供電所管理存在的問題
供電所主要職責(zé)就是保證電力從發(fā)電企業(yè)輸送到千家萬戶，保障用電穩(wěn)定和安全?，F(xiàn)實(shí)供電流程中，供電所的運(yùn)作與管理往往比想象的要復(fù)雜得多，多數(shù)供電所都存在著大大小小的問題。
1.電費(fèi)收繳問題
多數(shù)供電所用戶存在電費(fèi)收繳難度大，用戶拖欠電費(fèi)情況?，F(xiàn)在供電所基本實(shí)行電費(fèi)按月或者雙月收繳，一定周期內(nèi)會(huì)有電工上門抄表并進(jìn)行電費(fèi)清算與收繳。用戶用電后繳納相應(yīng)電費(fèi)，本是天經(jīng)地義之事，但現(xiàn)實(shí)實(shí)施中卻有著重重阻攔。部分用戶不分青紅皂白一味無理由拒絕交費(fèi)，或者以各種不相關(guān)理由推脫，使得用戶龐大的電費(fèi)收繳工作變得很困難。日積月累，新帳變老賬，越久越不好收，不僅給電力管理帶來麻煩，還有可能影響其他用戶的正常用電。
2.員工職能不明確，服務(wù)不周
供電所員工缺乏彼此的明確分工，使得所有人都在從事籠統(tǒng)的電費(fèi)收繳和用戶維護(hù)工作。然而當(dāng)用戶給員工提出問題時(shí)，往往不能及時(shí)有效解決，要么推卸責(zé)任，要么敷衍了事，為用戶留下后患，不能全方位徹底為用戶解決問題。再者，由于員工的服務(wù)沒有明確性說明，對(duì)用戶有時(shí)提出的不合理要求無法有效說明，造成用戶信任度差甚至失信于用戶。
3.電工素質(zhì)缺乏
供電所電工素質(zhì)普遍不高，并缺乏有效的管理。關(guān)于電工的選聘，國(guó)務(wù)院有相應(yīng)的文件指示，要求電工的選拔必須保證公平公開公正的原則，所有參加人員必須通過統(tǒng)一的筆試與面試，然后擇優(yōu)錄取，這樣才能保證電工選拔的有效性以及電工的高才性。從現(xiàn)今情況來看，大部分區(qū)域都在按照文件要求進(jìn)行執(zhí)行，但也不免部分區(qū)域?qū)嵤┎坏轿?，或者本身人才匱乏，導(dǎo)致電工素質(zhì)的層次不齊，影響管理。
4.電力人員工作積極性缺乏
按照相關(guān)規(guī)定，供電所職工工作應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，其對(duì)日常供電服務(wù)工作應(yīng)積極負(fù)責(zé)，秉承為人民服務(wù)的宗旨，快速解決用戶在日常用電中所遇到的問題，提高在用戶中的公信度，保障電力工作的高效開展。但是在實(shí)際的供電所日常工作中卻少見能按照國(guó)家規(guī)定進(jìn)行工作的，平時(shí)基本無法看見員工在用戶間的身影，只有在收繳費(fèi)用時(shí)才能看見他們忙碌的景象。這樣做不僅是員工本身的失職，還影響了供電所在用戶中的形象，使供電所脫離了群眾，導(dǎo)致用戶對(duì)供電企業(yè)的形象大打折扣，甚至造成用戶的不滿與反感，使得日后供電所工作的開展更加困難。
二、供電所管理的優(yōu)化
1.供電所管理的規(guī)范化
供電所運(yùn)行存在著諸多問題，有必要對(duì)供電所管理進(jìn)行優(yōu)化，以提高供電所的服務(wù)能力。而供電所的優(yōu)化中規(guī)范化是第一步。供電所規(guī)范化管理包括崗位的設(shè)置與職責(zé)、供電所基礎(chǔ)管理、供電所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的明確等。
（1）崗位的設(shè)置與職責(zé)。供電所崗位設(shè)置需要遵循的原則為“按需設(shè)定、以崗定人、高效精簡(jiǎn)、一崗多責(zé)、一人多崗”。供電所職位依據(jù)供電企業(yè)的要求以及實(shí)際需要，結(jié)合設(shè)置原則進(jìn)行設(shè)定。按實(shí)際管理需要可以設(shè)置所長(zhǎng)、電費(fèi)管理、計(jì)量管理、統(tǒng)計(jì)與核算管理、專職電工等崗位。
供電所所長(zhǎng)的職責(zé)為：按照有關(guān)國(guó)家及地方企業(yè)規(guī)章制度進(jìn)行生產(chǎn)任務(wù)的制定及考核，定期組織安全檢查，經(jīng)常召開工作會(huì)議，改進(jìn)工作方式，使得供電所工作高效展開，多組織員工培訓(xùn)，督促業(yè)務(wù)的及時(shí)完成與上交。電費(fèi)管理的職責(zé)為：完成轄區(qū)客戶電費(fèi)的收繳登記及查詢工作，負(fù)責(zé)電費(fèi)票據(jù)分發(fā)及客戶電費(fèi)檔案的建立與維護(hù)，完成對(duì)客戶用電情況研究等。計(jì)量管理主要完成用戶用電的計(jì)量統(tǒng)計(jì)與分析。統(tǒng)計(jì)與核算管理主要負(fù)責(zé)匯總電費(fèi)上繳并做好電費(fèi)清單及報(bào)表制定等。電工則是負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)設(shè)備的檢修維護(hù)，負(fù)責(zé)用戶電費(fèi)的抄表機(jī)收費(fèi)，收集匯報(bào)在工作中發(fā)現(xiàn)的問題并提出改進(jìn)建議，而且在日常工作中還要做好安全用電、節(jié)約用電的宣傳工作。
（2）供電所基礎(chǔ)管理。供電所基礎(chǔ)管理包含標(biāo)示規(guī)范、管理制度、基礎(chǔ)資料等三個(gè)方面的內(nèi)容。
關(guān)于供電所標(biāo)示問題，有規(guī)范對(duì)供電所外觀、墻掛資料、員工胸卡等做了詳細(xì)的統(tǒng)一規(guī)定，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)范實(shí)施。
供電所管理制度又分為基礎(chǔ)類、生產(chǎn)類和營(yíng)銷類三個(gè)方面。其中基礎(chǔ)類制度包括供電所的考勤、培訓(xùn)、工作例會(huì)、費(fèi)用使用管理、計(jì)算機(jī)管理、檔案管理、客戶來訪管理及后勤管理；生產(chǎn)類制度包括設(shè)備管理、高低壓線路設(shè)備的日常檢查與維護(hù)、停電及送電制度、電流動(dòng)作保護(hù)器運(yùn)作制度、臨時(shí)用電管理制度、自用電源管理、配電室及配電設(shè)備管理、觸電事故處理管理以及安全用電管理制度等；營(yíng)銷類制度包括電表管理、線損分析、抄表及收費(fèi)管理以及初裝管理等。
供電所基礎(chǔ)資料包括供電所日常工作中所使用的圖表、記錄、報(bào)表、臺(tái)賬等資料。按照內(nèi)容不同，大致可以分為綜合管理類、生產(chǎn)與設(shè)備管理類、安全管理、營(yíng)銷管理以及專業(yè)管理幾個(gè)方面。
（3）供電所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。供電所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可分為客戶服務(wù)部規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、電力搶修服務(wù)規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)以及供電所職工規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)方面。
客戶服務(wù)部規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)包括兩個(gè)方面：一是關(guān)于服務(wù)部的功能區(qū)設(shè)置，這要求每個(gè)供電所設(shè)置不少于一個(gè)的客戶服務(wù)部并能滿足客戶的各種業(yè)務(wù)需求，包括提供用電咨詢與查詢、電費(fèi)清算與業(yè)務(wù)變更、電表校對(duì)、緊急報(bào)修以及客戶投訴等；二是關(guān)于服務(wù)部的設(shè)施配置，要統(tǒng)一按照農(nóng)電局要求配置，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)管理辦公，配置文書及休息區(qū)，張貼各類區(qū)域提示標(biāo)志以及員工懸掛胸章等。
電力搶修服務(wù)管理規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容為負(fù)責(zé)供電區(qū)域的緊急報(bào)修業(yè)務(wù)，提供報(bào)修的人員及設(shè)備調(diào)度，并對(duì)搶修全程進(jìn)行記錄跟蹤。并要求供電所及時(shí)處理客戶的報(bào)修請(qǐng)求，不得惡意拖延，不得無故推辭。
供電所人員行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)對(duì)供電所員工的日常行為做出了規(guī)定，以提高供電所的外在形象。該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的內(nèi)在素質(zhì)、外在形象、服務(wù)要求等給出了明確的標(biāo)準(zhǔn)，供電所在日常管理中應(yīng)按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，保證供電所的整體形象。
2.供電所管理的專業(yè)化
供電所管理的優(yōu)化除了規(guī)范設(shè)備及服務(wù)之外，還應(yīng)體現(xiàn)在管理的專業(yè)化。供電所專業(yè)化管理包括營(yíng)銷管理、安全管理、電壓無功管理、線損管理、可靠性管理幾個(gè)方面。
供電所的營(yíng)銷管理的主要工作內(nèi)容：為執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；完成所供電區(qū)域用戶的日常管理及擴(kuò)裝工作；切實(shí)執(zhí)行國(guó)家電價(jià)規(guī)定，完成用戶抄表及收費(fèi)工作；建立好轄區(qū)用戶檔案資料；負(fù)責(zé)轄區(qū)電表裝置的校正與維護(hù)，保證其時(shí)刻正常運(yùn)轉(zhuǎn)；做好安全用電宣傳，杜絕違章用電；收集及總結(jié)節(jié)約用電經(jīng)驗(yàn)并推廣到用戶中去。
供電所安全管理工作主要包含對(duì)供電所供電區(qū)域內(nèi)配電網(wǎng)進(jìn)行規(guī)劃擴(kuò)建、日常維護(hù)檢修及相關(guān)電力設(shè)備的保護(hù)；對(duì)供電區(qū)域內(nèi)各級(jí)漏電保護(hù)裝置進(jìn)行定期檢測(cè)和維護(hù)。一旦漏電保護(hù)裝置運(yùn)行失常，輕則導(dǎo)致電量損失，重則導(dǎo)致人員觸電，引發(fā)安全事故。對(duì)供電區(qū)域內(nèi)用戶用電安全進(jìn)行監(jiān)督和宣傳，建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，提高用戶安全用電的意識(shí)。負(fù)責(zé)完成轄區(qū)內(nèi)工作人員上崗技能及安全知識(shí)的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)考核工作。
供電所電壓無功管理主要工作內(nèi)容為：嚴(yán)格按照上級(jí)指定的相關(guān)文件和規(guī)章制度，制定轄區(qū)內(nèi)無功管理的工作計(jì)劃并在工作中提出改進(jìn)電壓質(zhì)量的補(bǔ)償措施，切實(shí)提高供電質(zhì)量；定期巡查區(qū)域內(nèi)電網(wǎng)運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電網(wǎng)運(yùn)行的故障并加緊排除，保障電網(wǎng)的高效運(yùn)作；定期召開電壓質(zhì)量分析會(huì)議，吸取大家的意見，盡快提高電壓輸送質(zhì)量。
有效線損管理的主要工作內(nèi)容為：對(duì)供電所供電轄區(qū)內(nèi)高壓線路、變電器及電壓線路的電量電能損失作出估算；對(duì)線損指標(biāo)進(jìn)行分解，落實(shí)到員工個(gè)人，并建立起有效的業(yè)務(wù)考核制度，保障線損指標(biāo)的完成；對(duì)先算情況進(jìn)行準(zhǔn)確及時(shí)的統(tǒng)計(jì)分析并上報(bào)。
供電所可靠性管理的主要工作內(nèi)容為依據(jù)上級(jí)有關(guān)可靠性供電方面文件及規(guī)章制度，制定好本供電所供電在可靠性上的工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)計(jì)劃的分解與考核，保證可靠性計(jì)劃按時(shí)保質(zhì)完成，并提出合理有效的提高供電可靠性的技術(shù)措施；定期對(duì)電網(wǎng)供電的可靠性進(jìn)行記錄和分析，建立好幾處數(shù)據(jù)檔案并上報(bào)，能在日常數(shù)據(jù)變化中提煉出提高電網(wǎng)供電可靠性的可行方案。
三、結(jié)語
由于管理缺乏，現(xiàn)今供電所存在著或多或少的問題，直接影響到供電質(zhì)量，但只要按照規(guī)范化與專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理進(jìn)行優(yōu)化，各級(jí)供電所定能給用戶提供源源不斷的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，同時(shí)樹立起良好的企業(yè)形象。
參考文獻(xiàn)：
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摘 要 建立農(nóng)電系統(tǒng)協(xié)同監(jiān)督機(jī)制，是國(guó)家電網(wǎng)公司協(xié)同監(jiān)督機(jī)制的進(jìn)一步延伸和拓展，是進(jìn)一步健全農(nóng)電系統(tǒng)監(jiān)督體制、落實(shí)監(jiān)督責(zé)任、強(qiáng)化監(jiān)督措施，不斷提升農(nóng)電系統(tǒng)反腐倡廉建設(shè)科學(xué)化水平的重要舉措。今年以來，江蘇省射陽縣供電公司按照國(guó)家電網(wǎng)公司和省、市公司協(xié)同監(jiān)督工作向農(nóng)電延伸的要求，組織建立了農(nóng)電系統(tǒng)協(xié)同監(jiān)督機(jī)制，形成了“二級(jí)機(jī)構(gòu)、二本手冊(cè)、七項(xiàng)制度”的協(xié)同監(jiān)督工作載體，有效推進(jìn)農(nóng)電協(xié)同監(jiān)督工作順利開展并取得了初步成效，進(jìn)一步促進(jìn)農(nóng)電管理規(guī)范。
關(guān)鍵詞 監(jiān)督 效能 農(nóng)電 管理
一、整合監(jiān)督力量，健全監(jiān)督機(jī)制
在射陽縣供電公司黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照分級(jí)監(jiān)督、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，成立了農(nóng)電公司層面協(xié)同監(jiān)督委員會(huì)和各供電所層面監(jiān)督工作委員會(huì)二級(jí)工作機(jī)構(gòu)，健全了相關(guān)制度規(guī)定，編制了指導(dǎo)手冊(cè)，確保了協(xié)同監(jiān)督機(jī)制的有序運(yùn)行。
（一）整合監(jiān)督力量促協(xié)調(diào)。結(jié)合射陽農(nóng)電工作實(shí)際，對(duì)內(nèi)部監(jiān)督力量進(jìn)行統(tǒng)一整合，由營(yíng)銷部和農(nóng)電公司中層干部、專職、班組長(zhǎng)擔(dān)任各供電所監(jiān)督工作委員會(huì)主任；為便于開展工作，進(jìn)一步細(xì)化了供電所監(jiān)督工作委員會(huì)的監(jiān)督職責(zé)和主要內(nèi)容，提升了監(jiān)督意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管控能力，初步構(gòu)建了協(xié)調(diào)配合、信息溝通、形成合力、監(jiān)督到位的縱向貫通、橫向協(xié)同、覆蓋全面的監(jiān)督工作機(jī)制，有力保障了協(xié)同監(jiān)督工作的扎實(shí)推進(jìn)。
（二）制作指導(dǎo)手冊(cè)便工作。在學(xué)習(xí)借鑒兄弟公司農(nóng)電協(xié)同監(jiān)督工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合射陽農(nóng)電實(shí)際，組織制定了農(nóng)電協(xié)同監(jiān)督機(jī)制建設(shè)指導(dǎo)手冊(cè)和供電所協(xié)同監(jiān)督工作手冊(cè)。指導(dǎo)手冊(cè)將上級(jí)公司關(guān)于協(xié)同監(jiān)督工作地有關(guān)文件和制度進(jìn)行了匯編，便于供電所監(jiān)督工作委員會(huì)成員學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)和掌握，更好的開展工作；工作手冊(cè)按照簡(jiǎn)潔實(shí)用、便于操作、易于管理的原則，將供電所監(jiān)督工作委員會(huì)日常工作中的各項(xiàng)記錄和臺(tái)帳整合在一起，便于及時(shí)記錄工作痕跡。
（三）健全監(jiān)督制度保運(yùn)行。為進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督，完善內(nèi)控制度，有效整合各種監(jiān)督形式，規(guī)范農(nóng)村供電所監(jiān)督運(yùn)行機(jī)制，依據(jù)《江蘇省電力公司農(nóng)村供電所監(jiān)督工作委員會(huì)工作規(guī)則》，組織制訂了供電所監(jiān)督工作委員會(huì)例會(huì)制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、定期評(píng)估通報(bào)制度和工作報(bào)告等七項(xiàng)制度。并按照制度要求定期召開協(xié)同監(jiān)督工作月度例會(huì)，對(duì)供電所監(jiān)督工作委員會(huì)成員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)、解讀上級(jí)文件，吃透精神要求；研究檢查具體事項(xiàng)，協(xié)調(diào)解決協(xié)同監(jiān)督工作存在的問題；安排協(xié)同監(jiān)督階段性工作任務(wù)，落實(shí)專人負(fù)責(zé)協(xié)同監(jiān)督工作，為協(xié)同監(jiān)督工作有序開展起到了較大的推動(dòng)作用，確保了協(xié)同監(jiān)督機(jī)制的有序運(yùn)行。
二、明確監(jiān)督重點(diǎn)，發(fā)揮監(jiān)督效能
在農(nóng)電公司層面制訂了《農(nóng)電系統(tǒng)2014年度協(xié)同監(jiān)督工作計(jì)劃》，明確協(xié)同監(jiān)督工作重點(diǎn)；各供電所協(xié)同監(jiān)督委員會(huì)結(jié)合供電所工作實(shí)際以及年度協(xié)同監(jiān)督重點(diǎn)，制定了切實(shí)可行的年度、季度、月度協(xié)同監(jiān)督工作計(jì)劃，并按計(jì)劃認(rèn)真組織實(shí)施，有效發(fā)揮了協(xié)同監(jiān)督作用，促進(jìn)了農(nóng)電員工工作行為和管理行為的規(guī)范。
（一）明確協(xié)同監(jiān)督工作重點(diǎn)。結(jié)合農(nóng)電系統(tǒng)重點(diǎn)工作，強(qiáng)化對(duì)各業(yè)務(wù)流程的稽查監(jiān)管，確保各項(xiàng)管理可控、能控、在控。在農(nóng)網(wǎng)工程、物資管理監(jiān)督方面，強(qiáng)化對(duì)物資收、發(fā)和庫(kù)存臺(tái)賬，工程結(jié)余物資和廢舊材料回收、登記、上交記錄等關(guān)健環(huán)節(jié)和重點(diǎn)領(lǐng)域的監(jiān)督。在營(yíng)銷管理、行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督方面，強(qiáng)化對(duì)各項(xiàng)服務(wù)承諾兌現(xiàn)特別是“三不指定”落實(shí)情況，各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)用收取、電價(jià)執(zhí)行情況，業(yè)擴(kuò)流程、處理答復(fù)客戶投訴舉報(bào)情況、停電催費(fèi)程序的監(jiān)督。在資金管理和黨風(fēng)廉政建設(shè)方面，強(qiáng)化對(duì)農(nóng)電公司、供電所各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷流程和審批權(quán)限規(guī)定的執(zhí)行情況，農(nóng)電員工工資、獎(jiǎng)金以及福利費(fèi)用的發(fā)放情況、農(nóng)電公司關(guān)鍵崗位人員和供電所“一長(zhǎng)三班四員”遵章守紀(jì)、接受民主監(jiān)督情況的監(jiān)督。
（二）堅(jiān)持協(xié)同監(jiān)督工作原則。堅(jiān)持日常巡查和重點(diǎn)督查相結(jié)合的原則。日常巡查按照制定的年度、月度計(jì)劃，每月不少于一次對(duì)供電所開展巡查；重點(diǎn)督查根據(jù)上級(jí)階段性工作安排，結(jié)合日常巡查中發(fā)現(xiàn)的突出問題及員工反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，組成專項(xiàng)檢查組，有針對(duì)性的開展監(jiān)督工作。堅(jiān)持定期報(bào)告和階段分析相結(jié)合的原則。供電所監(jiān)督工作委員會(huì)每月向農(nóng)電公司監(jiān)督工作委員會(huì)書面報(bào)告一次，農(nóng)電公司監(jiān)督工作委員會(huì)每季向上級(jí)公司監(jiān)督工作委員會(huì)書面報(bào)告一次。遇有特殊、重大事項(xiàng)及時(shí)報(bào)告。農(nóng)電公司監(jiān)督工作委員會(huì)每季召開一次監(jiān)督工作分析會(huì)，主要分析監(jiān)督工作開展情況、存在問題，以及下階段監(jiān)督重點(diǎn)。
落實(shí)協(xié)同監(jiān)督整改建議。各供電所協(xié)同監(jiān)督委員會(huì)每月根據(jù)監(jiān)督主要事項(xiàng)，圍繞供電所員工關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，或根據(jù)公司重點(diǎn)工作的要求，通過走訪、座談會(huì)、問卷調(diào)查等形式，圍繞監(jiān)督事項(xiàng)開展調(diào)查，了解、核實(shí)相關(guān)情況，查閱、收集有關(guān)資料。根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，2014年1-3季度共提出了26份監(jiān)督意見和19份整改建議，并及時(shí)對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤了解，認(rèn)真細(xì)致、客觀公正地開展監(jiān)督工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。通過協(xié)同監(jiān)督工作效能的發(fā)揮，落實(shí)了“一崗雙責(zé)”，做到崗位職責(zé)明確、工作流程清晰、廉政風(fēng)險(xiǎn)清楚、防范措施得力。
三、建立長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)管理規(guī)范
農(nóng)電協(xié)同監(jiān)督體系建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性工作，射陽縣供電公司只是在摸索中走出了第一步，還有很多地方需要深入思考和反復(fù)實(shí)踐。開展好農(nóng)電管理協(xié)同監(jiān)督工作，需要通過完善制度、堵塞漏洞、強(qiáng)化管理防范各類廉政風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而形成管理規(guī)范、監(jiān)控有力、防范有效的長(zhǎng)效機(jī)制，以不斷促進(jìn)農(nóng)電規(guī)范化管理工作的提升。
（一）完善協(xié)同監(jiān)督制約機(jī)制。農(nóng)電協(xié)同監(jiān)督工作開展近半年來，雖然在有效推進(jìn)，但從總體上來看，仍處于“初級(jí)階段”。由于供電所監(jiān)督工作委員會(huì)主任身兼其他職務(wù)，日常工作較多，無法對(duì)供電所開展日常監(jiān)督，平時(shí)的監(jiān)督工作主要依靠供電所三位監(jiān)委會(huì)成員履行，由于他們的監(jiān)督權(quán)小于被監(jiān)督權(quán)，且自下而上的監(jiān)督相對(duì)薄弱，渠道較少，難以奏效。因此，需要積極創(chuàng)新監(jiān)督方式，完善協(xié)同監(jiān)督機(jī)制，采取有效措施，適度賦權(quán)，讓供電所監(jiān)督工作委員會(huì)成員主動(dòng)參與供電所的日常管理，供電所長(zhǎng)要主動(dòng)邀請(qǐng)監(jiān)委會(huì)成員參與本所重大事項(xiàng)的研究和監(jiān)督。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)供電所各項(xiàng)管理工作地縱向監(jiān)督、過程管控和檢查考核，形成上下銜接、縱向貫通的監(jiān)督制約機(jī)制。
【關(guān)鍵詞】供電所抄核收；營(yíng)銷服務(wù)；工作質(zhì)量；對(duì)策
1 供電所抄核收班的主要工作內(nèi)容及工作特點(diǎn)
1.1 供電所抄核收班的主要工作內(nèi)容
根據(jù)網(wǎng)省公司、市局及區(qū)局關(guān)于電費(fèi)抄核收工作的政策、法規(guī)、管理細(xì)則、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，結(jié)合荷城供電所實(shí)際情況對(duì)抄核收班的工作職責(zé)進(jìn)行重新定位，目前的主要工作內(nèi)容包括：負(fù)責(zé)供電轄區(qū)內(nèi)的抄表、核算、收費(fèi)工作；負(fù)責(zé)抄核收異常問題的閉環(huán)管理；負(fù)責(zé)低壓臺(tái)區(qū)線損管理和用電檢查；負(fù)責(zé)客戶信息更新維護(hù)和客戶服務(wù)；負(fù)責(zé)的電費(fèi)差錯(cuò)率、電費(fèi)回收率、客戶聯(lián)絡(luò)信息準(zhǔn)確率、客戶滿意度等指標(biāo)達(dá)到上級(jí)考核要求。
1.2 供電所抄核收班工作特點(diǎn)
抄核收班抄表員的每次抄表都是一次接觸現(xiàn)場(chǎng)配電設(shè)備和客戶的過程，工作性質(zhì)決定了其存在工作覆蓋面廣、接觸客戶次數(shù)多、了解客戶需求等工作特點(diǎn)。
1.2.1 工作覆蓋面廣
抄核收工作范圍覆蓋整個(gè)供電營(yíng)業(yè)區(qū)域，例如荷城供電所，行政區(qū)域面積178.58 平方公里，轄14個(gè)社區(qū)居委會(huì)和14個(gè)村委會(huì)，用電客戶14.3萬戶，抄表員的工作范圍非常大。
1.2.2 接觸客戶次數(shù)多
按照目前的抄表周期，對(duì)于高壓客戶每一個(gè)月抄一次表、對(duì)于低壓客戶每?jī)蓚€(gè)月抄一次表，抄表員每次抄表就是一次與客戶接觸的過程。例如荷城供電所，目前有抄表員28名，每一位抄表員負(fù)責(zé)約5100戶客戶的抄核收工作，在每一次的抄表、派單、催費(fèi)等過程中都會(huì)接觸到客戶。
1.2.3 了解客戶需求
抄表員通過與客戶的溝通能非常直接了解到客戶需求，同時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)配電設(shè)備（包括低壓線路、電表箱、電表等）的運(yùn)行現(xiàn)狀比較清楚，能較快把客戶的需求轉(zhuǎn)化為我們的工作要求，通過同時(shí)主動(dòng)延伸服務(wù)能快速解決客戶訴求和提升客戶滿意度。
2 抄核收工作現(xiàn)狀及存在問題
目前基層供電所抄核收工作在人員、技術(shù)、管理上均存在一定的問題，結(jié)合荷城供電所的實(shí)際情況分析如下：
2.1 人員方面
隨著農(nóng)電體制改革的不斷深化和農(nóng)村電工的全面接收，在基層供電所特別是抄核收班存在人員老化問題較為嚴(yán)重，在上級(jí)單位嚴(yán)格控制成本和“人員零增長(zhǎng)甚至負(fù)增長(zhǎng)”要求下，人員的減少與班組工作量不斷增加之間的矛盾日益突出。例如：荷城供電所，目前抄核收班28人中年齡50歲及以上的有13人、占46%，2013年初有員工134名，到2014年6月的員工只有125人，按照現(xiàn)有人員情況在2015-2017年先后將有14名老員工退休（其中：2015年5名、2016年7名、2017年2名），而每年新增員工只有1-2名，隨著員工減員和用戶數(shù)、電網(wǎng)規(guī)模的不斷增加，員工的工作量及工作壓力日益增加。
2.2 技術(shù)方面
目前抄表方式仍以抄表機(jī)人工抄表為主，低壓集抄遠(yuǎn)程抄表方式的推進(jìn)較慢，例如在荷城供電所低壓集抄覆蓋率約20%，人工抄表暴露出較多的質(zhì)量和效率問題，無法對(duì)電費(fèi)、線損控制、用電分析等提供及時(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。
2.3 管理方面
抄表管理出現(xiàn)缺位的現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在抄表時(shí)有發(fā)生估抄、漏抄、錯(cuò)抄等問題，對(duì)用戶現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量表無封印、故障、殘舊等現(xiàn)象不及時(shí)上報(bào)，抄核收人員的工作質(zhì)量對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益帶來直接影響。
3 提升抄核收工作質(zhì)量的對(duì)策
3.1 提高認(rèn)識(shí)，改善抄表員的年齡結(jié)構(gòu)及提高員工技能水平。
在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層面要高度重視營(yíng)業(yè)核抄收工作，要充分認(rèn)識(shí)到抄核收工作的重要性，對(duì)班組人員結(jié)構(gòu)老齡化問題進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，定期組織開展對(duì)抄核收工作崗位的培訓(xùn)和考核，提升員工的業(yè)務(wù)技能和應(yīng)用信息系統(tǒng)分析管理的能力，使每個(gè)抄表員都具備合格的崗位勝任能力，達(dá)到提高班組人員素質(zhì)當(dāng)量及工作效能的目的。
3.2 規(guī)范管理，以考核促進(jìn)工作取得實(shí)效。
嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)抄核收工作制度和業(yè)務(wù)流程，對(duì)抄核收工作全過程實(shí)現(xiàn)量化監(jiān)制，保障抄表收費(fèi)及資金安全。供電所需結(jié)合實(shí)際制定基于工作量及工作質(zhì)量的考核方案，加強(qiáng)電費(fèi)抄核收工作質(zhì)量管理與考核的長(zhǎng)期性，建立抄表質(zhì)量評(píng)價(jià)及監(jiān)督考核、電費(fèi)收取內(nèi)部稽查和差錯(cuò)考核機(jī)制，提高每位電費(fèi)工作人員的積極性，以考核促規(guī)范完善，確保電費(fèi)回收率、臺(tái)區(qū)線損率等指標(biāo)順利完成。
3.3 分片管理，讓抄表員成為為民服務(wù)流動(dòng)窗口。
為了切實(shí)方便用戶，供電所可以對(duì)實(shí)施分片管理促進(jìn)供電服務(wù)。結(jié)合實(shí)際情況劃分設(shè)立相應(yīng)的營(yíng)抄小組，每個(gè)抄表員設(shè)為臺(tái)區(qū)供電服務(wù)經(jīng)理，向統(tǒng)建小區(qū)、自然村、社區(qū)等公共場(chǎng)所發(fā)放“便民供電服務(wù)卡”，及時(shí)收集客戶提出關(guān)于抄表、電價(jià)政策、核算、服務(wù)等方面的意見建議，切實(shí)幫助客戶解決實(shí)際困難，營(yíng)造一種“服務(wù)進(jìn)社區(qū)，誠(chéng)信進(jìn)萬家”的氣氛。分片管理有利于提高抄表人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，讓抄表員成為“服務(wù)流動(dòng)窗口”有利于提高客戶滿意度。
3.4 多措并舉，做好電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控確保如期結(jié)零。
規(guī)范控制好客戶繳費(fèi)的不確定性，對(duì)于新裝租賃用戶采用預(yù)付電費(fèi)或業(yè)主擔(dān)保方式，對(duì)于大客戶可以實(shí)行一個(gè)月多次抄表結(jié)算，對(duì)于重復(fù)欠費(fèi)用戶嚴(yán)格執(zhí)行安裝預(yù)付費(fèi)電表或繳交預(yù)付電費(fèi)，同時(shí)建立完善的供用電合同管理制度，對(duì)含有擔(dān)保條款的供用電合同和《還款協(xié)議》的客戶在發(fā)生欠費(fèi)時(shí)主動(dòng)及時(shí)地行使擔(dān)保權(quán)，不斷加強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)能力。
在繳費(fèi)方式上提供多種渠道，除了常規(guī)的銀行代扣外，積極拓展包括微信、網(wǎng)上銀行、支付寶、電話銀聯(lián)、“銀聯(lián)易辦事”、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)金繳費(fèi)等多種方式，真正做到“凡是客戶要求的繳費(fèi)方式，供電局都不能拒絕”，提高繳費(fèi)便利性。
電費(fèi)回收手段是檢驗(yàn)一個(gè)電力營(yíng)銷管理者各種協(xié)調(diào)能力的一種體現(xiàn)，具有多樣性和靈活性，例如采用下班后晚上時(shí)間進(jìn)行追費(fèi)可避免出現(xiàn)見門不見人的現(xiàn)象，開發(fā)電話自動(dòng)催繳系統(tǒng)用于催費(fèi)提高工作效率，在追費(fèi)過程中應(yīng)結(jié)合不同客戶類別采用行之有效的電費(fèi)回收手段。
3.5 創(chuàng)新思路，在抄核收班試點(diǎn)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)模式。
針對(duì)目前員工存在責(zé)任心不強(qiáng)、工作質(zhì)量不高、脫崗窩工等問題，可以通過改變管理手段來扭轉(zhuǎn)工作被動(dòng)局面，可以考慮在抄核收班試點(diǎn)有條件的內(nèi)部漸進(jìn)式市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)模式，就是將現(xiàn)有抄表臺(tái)區(qū)劃分為若干片區(qū)，每個(gè)片區(qū)確定合理的考核指標(biāo)，再根據(jù)片區(qū)業(yè)務(wù)的難易程度賦予合理的標(biāo)價(jià)，以競(jìng)拍的形式在抄核收班公開競(jìng)標(biāo)，按“價(jià)低者”中標(biāo)的方式確定抄表人員，中標(biāo)者以中標(biāo)價(jià)承接業(yè)務(wù)，并按照考核指標(biāo)接受業(yè)績(jī)考核的管理方式。競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)激發(fā)員工活力，讓員工直接感受到工作質(zhì)量好壞帶來的薪酬波動(dòng)，真正體現(xiàn)“干多干少不一樣、干好干壞不一樣”的績(jī)效考核，最終達(dá)到通過提升工作效率有效解決班組人員相對(duì)短缺的問題。
4 結(jié)束語
供電所抄核收管理是整個(gè)電力營(yíng)銷工作的核心環(huán)節(jié)和關(guān)鍵工作，抄核收工作質(zhì)量的高低直接影響著供電所的營(yíng)銷管理水平和服務(wù)水平，隨著電力營(yíng)銷一體化、精益化管理的不斷推進(jìn)，供電所抄核收班的工作職責(zé)已從單純的電費(fèi)抄表、核算、收費(fèi)發(fā)生了變化，工作中應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)抄核收的各個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)在管理上不斷創(chuàng)新，通過“精管理、優(yōu)服務(wù)、煉作風(fēng)”加強(qiáng)供電所抄核收班組建設(shè)。
參考文獻(xiàn)：
一、存在的問題
1、供電管理水平發(fā)展不平衡。部分基層單位的工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能適應(yīng)工作的需要，亟待通過專項(xiàng)培訓(xùn)來提高。
2、計(jì)量裝置管理有待強(qiáng)化。部分供電所計(jì)量裝置安裝不規(guī)范，電能表差錯(cuò)率高；客戶電子表、接戶線材料配送不到位，影響供電所的戶表改造，增加電網(wǎng)電能的損耗。
3、供電所人員和基層用點(diǎn)單位電工素質(zhì)偏低。主要表現(xiàn)在：業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠，激勵(lì)機(jī)制不健全，挖潛增銷缺少動(dòng)力；觀念比較陳舊，很難適應(yīng)新的形勢(shì)。
二、應(yīng)采取的對(duì)策與建議
1、完善制度建設(shè)，保證供電營(yíng)銷工作正?；?。認(rèn)真調(diào)查研究，制定可行的營(yíng)銷管理辦法，使農(nóng)電營(yíng)銷工作逐步走向規(guī)范化、制度化和標(biāo)準(zhǔn)化。及時(shí)了解供電營(yíng)銷管理各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的完成情況，開展?fàn)I銷活動(dòng)分析，提出改進(jìn)措施。首先，中心領(lǐng)導(dǎo)要更好地思考今后在安全管理上提供良好的工作環(huán)境，用科學(xué)的制度規(guī)范員工行為，建立健全獎(jiǎng)懲機(jī)制，逐級(jí)落實(shí)安全責(zé)任，實(shí)行重獎(jiǎng)重罰，建立安全管理體系，重視過程控制，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。
2、注重崗位技能培訓(xùn)，提高相關(guān)人員素質(zhì)。農(nóng)電營(yíng)銷是專業(yè)性、技術(shù)性很強(qiáng)的工作，相關(guān)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低，不僅和服務(wù)質(zhì)量密切相關(guān)，也對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有著直接影響，因此，必須加大力度搞好培訓(xùn)工作。中心要加強(qiáng)各類規(guī)章制度的學(xué)習(xí)、應(yīng)用，收集全員對(duì)安全工作提供的寶貴意見和建議。同時(shí)要定期開展安全工器具檢查、消防安全檢查、安全日活動(dòng)檢查以及反事故應(yīng)急演習(xí)等安全工作，努力控制減少安全問題的發(fā)生，使中心的安全工作處于長(zhǎng)治久安狀態(tài)。特別要加強(qiáng)員工的安全技能培訓(xùn)，使大家真正掌握安全生產(chǎn)的理論知識(shí)和實(shí)踐本領(lǐng)。要落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，將每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的安全目標(biāo)量化到人，進(jìn)一步提高員工對(duì)安全工作重要性和必要性的認(rèn)識(shí)。
3、在裝表接電工作.電能計(jì)量方面要進(jìn)一步規(guī)范操作行為。
對(duì)可再使用的表計(jì),由市局計(jì)量中心配送人員回收后分流處理。（1）對(duì)需返廠維修的，經(jīng)市局計(jì)量中心資產(chǎn)管理員整理后返廠維修。經(jīng)維修返回市局計(jì)量中心的，對(duì)維修合格的，由市局計(jì)量中心組織檢定，檢定合格再配送給資產(chǎn)歸屬單位使用；對(duì)維修或檢定不合格的，由市局計(jì)量中心技術(shù)/質(zhì)量負(fù)責(zé)人提出處理意見，市局計(jì)量中心資產(chǎn)管理員根據(jù)處理意見分流處理。（2）對(duì)可再使用的表計(jì)，由市局計(jì)量中心組織檢定，檢定合格的，配送給資產(chǎn)歸屬單位使用；檢定不合格的，由市局計(jì)量中心技術(shù)/質(zhì)量負(fù)責(zé)人提出處理意見，市局計(jì)量中心資產(chǎn)管理員根據(jù)處理意見分流處理。
