時間：2023-02-19 03:18:30
序論：在您撰寫復課匯報材料時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
一、強化領導班子和干部隊伍建設，切實提升凝聚力和戰(zhàn)斗力。
一是領導班子定期組織學習。定期組織政治業(yè)務學習，認真學習上級黨風廉政建設責任制、及領導干部勤政廉政有關文件精神，嚴格執(zhí)行中中央路線方針政策，把貫徹落實黨的十七大精神和科學發(fā)展觀，與本地區(qū)、本部門實際緊密結合起來，促進了業(yè)務素質的提高，使班子每個成員都能夠適應新形勢的需要，增強了班子的整體戰(zhàn)斗力。
二是堅持民主集中制。認真執(zhí)行民主決策、民主管理。局系統(tǒng)重大工作事項、人事任免獎懲、干部選拔使用、重大財務支出等都堅決執(zhí)行集體研究制度，凡領導班子成員之間意見不一致的重大事項均暫緩辦理，待充分討論研究，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認識，統(tǒng)一意見后再行辦理，提高了決策、管理的民主化程度。
三是開展經(jīng)常性的談心活動。班子與成員、成員與成員之間不定期相互談心、溝通，增進了班子成員之間的了解，加深了班子成員之間的友誼。按照要求每年召開兩次民主生活會，班子成員之間敞開心扉開展批評與自我批評，促進了班子內(nèi)部的團結，增強了班子的凝聚力。
四是加強干部隊伍建設。我局在干部選拔任用過程中嚴格按照《干部任用條例》規(guī)定的程序辦事，做到事前廣泛宣傳發(fā)動，事中嚴格執(zhí)行程序，事后加強監(jiān)督考察。所有干部選拔任用均由黨組集體研究，派駐紀檢組全程參與監(jiān)督，選拔了一批能力強、素質好、作風硬的同志走上重要崗位。
二、履行勞動保障部門職責，在工作實踐中服務經(jīng)濟保障民生
一是完善覆蓋城鄉(xiāng)的公共就業(yè)服務體系，實現(xiàn)擴大就業(yè)與經(jīng)濟發(fā)展良性互動
根據(jù)《關于加強公共就業(yè)服務體系建設，促進勞動力就地轉移的意見》（*政發(fā)〔20*〕2號）要求，市、縣、區(qū)均已建成三星級以上人力資源市場，各縣(區(qū))按照有“六有”要求建設基層勞動保障服務平臺，鄉(xiāng)鎮(zhèn)有勞動保障事務所、社區(qū)有勞動保障工作站、行政村配備了專（兼）職勞動保障信息員，公共就業(yè)服務功能不斷得到完善和加強。以“鎮(zhèn)鎮(zhèn)通”工程數(shù)據(jù)庫軟件為依托，按照市、縣(區(qū))和鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)三級構架，建設覆蓋全市的勞動力資源信息庫。開展創(chuàng)建農(nóng)村勞動力充分轉移鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村活動，大力推進農(nóng)村勞動力充分轉移、農(nóng)村新成長勞動力和經(jīng)濟薄弱村貧困勞動力充分培訓。以創(chuàng)建“充分就業(yè)社區(qū)”為抓手，全面實施就業(yè)援助工作，大力實施“三就三百”工程，促進“零就業(yè)家庭”、“雙下崗、雙失業(yè)”家庭人員就業(yè)再就業(yè)。舉辦“開發(fā)區(qū)企業(yè)招工服務月”專題活動，全市企業(yè)招工服務活動月共招工7.6萬人。同時，舉辦“春風行動暨婦女就業(yè)專場招聘會”、“民營企業(yè)招聘周”、“大中專技校畢業(yè)生就業(yè)服務周”等專場招聘會，為開發(fā)區(qū)企業(yè)和勞動者搭建橋梁。
實現(xiàn)城鎮(zhèn)新增就業(yè)31626人，完成目標任務的126.5﹪；下崗失業(yè)人員再就業(yè)25612人，完成目標任務的320﹪。全市為開發(fā)區(qū)企業(yè)招工89160人，完成目標任務的111.5﹪。其中，本地轉移42558人，完成目標任務的1*.4﹪；外出務工返鄉(xiāng)34782人，完成目標任務的116﹪；引進外來勞動力11820人，完成目標任務的118.2﹪。城鎮(zhèn)登記失業(yè)率3.18%，控制在4.0%以內(nèi)。今年全市農(nóng)村勞動力轉移14.8萬人，完成省年度目標的246.7%，其中新增農(nóng)村勞務輸出5.85萬人，就地轉移8.95萬人，就地轉移人數(shù)連續(xù)兩年大于異地輸出人數(shù)，勞動力就地、就近、就業(yè)成為趨勢，大批外出務工人員返鄉(xiāng)就業(yè)，成為推動本地經(jīng)濟和企業(yè)發(fā)展的中堅力量。
二是規(guī)范職業(yè)培訓和技能鑒定行為，實現(xiàn)技能人才量和質的同步提升
為充分調動各級各類培訓機構的積極性，結合市場需求，開展針對性培訓，并將培訓與就業(yè)準入、技能鑒定、失業(yè)保險待遇享受相互掛鉤。在開展職業(yè)技能培訓的同時，對有創(chuàng)業(yè)愿望并具備創(chuàng)業(yè)條件的人員，有針對性的開展SYB創(chuàng)業(yè)培訓和創(chuàng)業(yè)指導。加強對未能繼續(xù)升學的初、高中畢業(yè)生的實施“兩后雙百”培訓。出臺加強職業(yè)技能鑒定工作意見，強化職業(yè)技能鑒定網(wǎng)絡建設
，規(guī)范職業(yè)技能鑒定行為，不斷擴大職業(yè)技能鑒定覆蓋面。
今年，全市共培訓城鄉(xiāng)新增長勞動力2.5萬人，培訓農(nóng)村勞動力9.6萬人，再就業(yè)培訓人數(shù)2.58萬人，分別完成年度任務的139%、160%、和129%。全市共鑒定初、中級工2.3萬人，取證人數(shù)2.2萬人，分別完成年度目標的143%、157%。全市共鑒定高級工3450人，完成年度目標的120%，共培養(yǎng)新技師365人。
三是貼近提供全方位服務，實現(xiàn)社會保險擴面與企業(yè)發(fā)展的協(xié)調推進
在全市組織開展了“服務千戶企業(yè)、創(chuàng)建百企和諧、穩(wěn)定三十萬人就業(yè)”系列“千百萬”活動，通過到開發(fā)區(qū)企業(yè)宣傳勞動保障政策法律法規(guī)、開展“勞動保障服務需求調查”和“定單式”上門服務，切實幫助企業(yè)解決勞動合同管理、社會保險參保以及勞動用工管理等方面的問題，穩(wěn)定了職工隊伍,促進企業(yè)和諧發(fā)展。
目前，全市城鎮(zhèn)養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育五大社會保險參保人數(shù)分別達到22.36萬人、29.01萬人、25.6萬人、14.82萬人、11.95萬人。養(yǎng)老保險擴面凈增23259人，完成目標任務的465.18%，針對當前企業(yè)面臨困難，對開發(fā)區(qū)企業(yè)參保采取逐步推進，全市開發(fā)區(qū)企業(yè)參保2.43萬人，約占用工總數(shù)的18.7%；基本醫(yī)療保險擴面凈增38509人，完成全年目標任務的256.7%；失業(yè)保險擴面凈增4600人，完成全年目標任務153%；城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險完成覆蓋率達90%的全年目標任務,農(nóng)村養(yǎng)老保險參保人數(shù)98.43萬人，全市有3.8萬名失地農(nóng)民納入社會保險范圍。
四是適時調整社保制度及待遇水平，實現(xiàn)經(jīng)濟社會發(fā)展成果在更大限度上惠及群眾
今年出臺《*市城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險實施辦法》和《關于調整市本級城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險待遇的意見》，提高了政府補助標準和籌資水平。同時提高報銷待遇，降低報銷起付標準、提高報銷封頂線、提高報銷比例，切實提高待遇水平；按照省政府36號令規(guī)定的新的養(yǎng)老金計發(fā)辦法，全市各級社會保險經(jīng)辦機構認真研究政策，迅速調整程序，于今年6月底已全部完成調整，按時足額發(fā)放到位；根據(jù)省市文件精神，就失業(yè)保險金標準進行了統(tǒng)一調整，提高后的失業(yè)保險金標準不得低于337元/人月；積極推進企業(yè)退休人員社會化管理，不斷豐富服務內(nèi)容。并于10月7日隆重舉行由“社保情”文藝匯演，來自全市的240多位演員表演了12個精彩節(jié)目，展現(xiàn)了我市企業(yè)退休人員“老有所樂”的精神面貌，也充分展示了企業(yè)退休人員社會化管理服務工作的成果。
五是樹立柔性執(zhí)法新理念，實現(xiàn)勞資雙方權益的有效維護
高度重視勞動保障維權建設，以協(xié)調勞動關系，構建和諧社會為目標，加大宣傳引導，采取“送法上門”和組織企業(yè)經(jīng)營者勞動保障政策法規(guī)免費培訓，引導企業(yè)主動規(guī)范管理行為，切實維護勞資雙方的合法權益。在勞動爭議仲裁過程中，堅持樹立“和諧仲裁”新理念，采取上門服務方式到開發(fā)區(qū)企業(yè)現(xiàn)場調解勞資糾紛，取得很好效果。全市勞動監(jiān)察機構通過開展日常巡視檢查、舉報專查、專項檢查等形式，積極推行“陽光執(zhí)法”和“柔性執(zhí)法”，規(guī)范行政處罰行為。今年，全市案內(nèi)外共計處理勞動爭議案件2726件，立案受理1182件，比去年同期相比增加33%。接受群眾舉報勞動監(jiān)察投訴3967件，立案3049起；為6.89萬勞動者追發(fā)工資待遇1.2億元，其中農(nóng)民工工資等待遇9800萬元；參與處理突發(fā)事件1*件。為妥善解決農(nóng)民工工資拖欠問題，維護農(nóng)民工的合法權益，今年我市在《工程建設領域工資支付擔保暫行辦法》基礎上又出臺《工程建設領域工資支付管理暫行辦法》，在全省率先開設工資支付專用賬戶制度，從源頭上解決了農(nóng)民工工資支付難題。自去年7月1日以來，全市共收取農(nóng)民工工資保證金近6550萬元，其中市本級動用100萬元保證金解決了600名農(nóng)民工解決工資拖欠。因工作成績突出，*市勞動保障監(jiān)察支隊被國家四部委評為“農(nóng)民工工資支付專項執(zhí)法檢查先進單位”。
三、重抓黨風廉政建設，樹立良好部門形象
一是構筑勤廉制度體系。建立完善了《*市勞動和社會保障機關內(nèi)控制度》，制定了包括黨風廉政建設責任制責任追究實施細則、行風及軟環(huán)境案件責任追究制度、財務管理制度、首問負責制度等共13項制度。在執(zhí)行相關制度過程中，局領導班子全體成員能夠身先士卒作好表率，樹立了典范。局黨組每年都與機關各處（室）、直屬各單位簽訂黨風廉政建設工作目標責任狀，年終嚴格考核，兌現(xiàn)獎懲，推進了廉政建設的深入開展。
二是規(guī)范經(jīng)費管理。實施局系統(tǒng)財務集中核算，統(tǒng)一管理，集中力量投入重點項目建設，為集中財力辦大事創(chuàng)造了條件，使有限的財力發(fā)揮了最大的效益，夯實了勞動保障工作基礎。
三是科級干部述職述廉。為貫徹落實《關于實行黨風廉政建設責任制的規(guī)定》和《關于實行黨風廉政建設責任制的檢查考核辦法(試行)》文件精神，對全系統(tǒng)科級干部組織開展勤廉公示活動，通過分管領導、服務對象點題，個人自我剖析，撰寫個人述職述廉報告，局黨組審核報告、民主測評、公示等程序，對科級干部進行勤廉公示，活動中沒有發(fā)現(xiàn)中層干部存在違規(guī)違紀行為。
四、工作中存在問題及原因分析
一是就業(yè)結構性矛盾依然突出。受當前由于金融危機和出口貿(mào)易萎縮等大形勢影響，部分來*投資的企業(yè)，為了最大限度地降低生產(chǎn)成本，采取降低工人工資、延長勞動時間的辦法，企業(yè)就無法穩(wěn)定職工、留住人才，失業(yè)壓力將會增大。高校擴招帶來的大量畢業(yè)生進入就業(yè)市場也將加重就業(yè)安置的壓力。因而一方面企業(yè)人員流失招不到符合技能要求職工而“招工難”，更一方面勞動者找不到理想企業(yè)“就業(yè)難”的就業(yè)結構性矛盾加劇。
本人于本月經(jīng)行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場正常運營。經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經(jīng)驗。結合我的學習與工作經(jīng)驗，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：
一、目前客服部主要工作
1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。
2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。
3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。
4、每日郵件收發(fā)。
5、商場內(nèi)部其他事務處理。
6、播音室日常工作。
二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)
我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務部4人，播音室2人，共6人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：
1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務熟練。
2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。
3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。
4、客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障維修處理等。
5、播音室工作進展順利。
三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足
1、前臺簡化接待客戶投訴流程
現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。
2、工作記錄缺失
前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據(jù)可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和一本郵件領取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報（廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等）沒有記錄。這種工作方式導致員工工作積極性低，對于應做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會互相推脫，無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。
3、客服部員工考勤紀律差
客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇。
4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。如播音室多次申領筆、紙，前臺膠帶消耗量大。
5、客服部相關職能轉移
客服部的客戶投訴處理權限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。
6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)
客服部對于vip會員的后續(xù)服務根本沒有，前臺服務人員對會員權利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務，客戶維護、回訪等工作。
四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議
1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀律。
2、對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權責不明的現(xiàn)象。
3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務記錄等，便于領導檢查工作和主管管理員工。
4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。
5、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領后用使用完的辦公用品去換領新的，再如電話外線撥打要做登記等。
6、客服部相關業(yè)務可以適度分擔，如開發(fā)票、退換貨等權責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。
一、加強農(nóng)業(yè)科技工作的組織領導
鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府高度重視科技工作，及時成立了“農(nóng)業(yè)科技工作領導小組”，組長由鎮(zhèn)長擔任，副組長由分管領導擔任，組員從農(nóng)業(yè)辦、黨政辦、農(nóng)業(yè)服務中心等部門抽調組成，同時建立健全了鎮(zhèn)農(nóng)技“110”服務站，全鎮(zhèn)13個行政村也相應成立了“科技工作小組”，形成了兩級科技網(wǎng)絡。鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府把這項工作真正列入了工作日程，制定了“工作計劃”。年，召開全鎮(zhèn)科技工作專題會議4次，及時匯報、小結和布置科技工作，解決了科技服務工作中存在的問題，使科技服務工作順利開展。
二、加大科技宣傳力度抓好科普培訓工作
為了實施“科技興鎮(zhèn)”戰(zhàn)略，我鎮(zhèn)建立健全了鎮(zhèn)、村農(nóng)業(yè)科技服務110服務點和電子農(nóng)務服務站，并有專人管事。成立了瓜菜等協(xié)會，組成人員有80多人。我們定期召開專題會議，研究和部署推行農(nóng)業(yè)實用技術工作。為了科技服務工作抓落實，結合本鎮(zhèn)實際情況，我們認真做好以下幾項工作：一是在各村建立科技工作宣傳欄，定期出版宣傳科技內(nèi)容。利用各村廣播站有線電視等大力開展科普宣傳。二是安裝“農(nóng)信通”，收集、科技和市場信息，推進“三農(nóng)”信息化。三是建立農(nóng)民技術培訓學校，對農(nóng)民進行知識、法律、科技等教育。九是分專題、分階段進行科技培訓，如蔬菜種植、家禽飼養(yǎng)等技術。我們還聘請專家和農(nóng)藝師為農(nóng)民授課，進行農(nóng)業(yè)實用技術指導，如防蟲害、科學施肥、土壤改良、家禽優(yōu)良品種引進推廣等進行專門的現(xiàn)場講解指導，讓各農(nóng)戶在各階段都能聽到和看到適合自己的可操作實用技術。一年來，我們開展專門種植技術培訓班5期（無公害蔬菜栽培技術、土壤改良技術、病蟲害防治等培訓班），參加的農(nóng)民達525人，另是，以會代培訓7次，共培訓2090多人次，并印發(fā)農(nóng)業(yè)技術資料3500份。九是在全鎮(zhèn)成立了九個農(nóng)技協(xié)會，培養(yǎng)科技致富能人多人，帶動了廣大農(nóng)民群眾運用科學技術發(fā)財致富。九是送書下村，為農(nóng)民提供文化、法律知識、農(nóng)業(yè)科技知識等精神食糧。九是發(fā)揮“農(nóng)信通”和廣播作用，及時收播有關三農(nóng)政策信息，宣傳鎮(zhèn)里的好人好事和運用科技發(fā)展經(jīng)濟的典型事例。九是為了保證科技信息的暢通，我鎮(zhèn)充分發(fā)揮農(nóng)村技術員的積極性，組成科技服務聯(lián)系人13名，深入到村、組為農(nóng)民服務，使我鎮(zhèn)科學技術應用推廣工作得到順利開展。九是制定一套科技培訓和科技普及工作制度，并鼓勵農(nóng)戶遵守制度，使全鎮(zhèn)農(nóng)民學科技、用科技蔚然成風。
三、結合本鎮(zhèn)實際全面推進農(nóng)業(yè)科技服務工作
為了扎實創(chuàng)建科技進步先進鎮(zhèn)，積極開展農(nóng)業(yè)科技服務工作。我鎮(zhèn)不斷建立健全農(nóng)業(yè)科技“110”服務體系，利用電子農(nóng)務和“農(nóng)信通”平臺，為農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民、提供農(nóng)業(yè)科學技術應用和市場信息服務，有力地推動了農(nóng)村科技進步。年我鎮(zhèn)重點開展農(nóng)技服務工作，深入田頭開展種植業(yè)生產(chǎn)科技服務。為無公害蔬菜生產(chǎn)基地，引進推廣應用科學種植技術，不斷引進新優(yōu)品種，使我鎮(zhèn)無公害蔬菜品牌，逐漸形成。由于年科學技術種植得到不斷推廣，科技服務不斷完善。
電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作，我的音質在這里得到了最大的發(fā)揮。
一年來,在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習“三個代表”的重要思想，學習科學發(fā)展觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結如下：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
一、客服工作
客服部全體員工認真學習昆侖公司下發(fā)的各種文件，深入學習實踐科學發(fā)展觀，通過學習深刻領會了文件的深刻內(nèi)涵，在此思想的指導下，我部門本著禮貌待客，文明服務的原則，接線員24小時接聽客服熱線，工作時使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，對待客戶咨詢報線電話，耐心聽取及時記錄并予以解決，電話解決不了的及時通知客服人員上門解決，與客戶有預約，無論刮風下雨及時趕到，絕不拖延，盡力做到讓用戶滿意，今年共接到客服電話多個，上門處理問題800余次，電話解決1200多戶，客戶客戶滿意度達到90%以上。
用戶置換通氣工作
隨著城市燃氣事業(yè)不斷的發(fā)展，新增燃氣用戶和燃氣管網(wǎng)也在不斷增加，為了能按期安全為用戶，客服部在接到公司下達的通氣指令后，立即前往通氣現(xiàn)場，熟悉分布、走向、閥井位置、調壓箱的布局，根據(jù)現(xiàn)場具體情況編制置換通氣方案，安全的把氣送到用戶家中，今年通氣小區(qū)25個，通氣戶數(shù)4020戶，累計通氣戶數(shù)為20431戶。
客戶回訪及安全宣傳工作
對通氣用戶進行回訪及安全宣傳也是客服部的一項重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設法為他們排憂解難。在回訪過程中，主要解決的問題是用戶對燃氣管道的私拆、私改、私接等違章現(xiàn)象，對于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃氣安全，安全使用燃氣灶具及異常情況處理常識，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，今年共計回訪用戶4000多戶。
二、管網(wǎng)巡護工作
天然氣管網(wǎng)巡護
隨著燃氣用戶的不斷增加，天然氣管網(wǎng)及用戶已遍布兩區(qū)的大街小巷，中壓管網(wǎng)長度已達100多公里，用戶兩萬多戶，閥井370多個，調壓箱400多臺，商業(yè)用戶35戶因而管網(wǎng)及燃氣設施的安全運行工作顯得尤為重要，為了確保中壓管網(wǎng)及燃氣設施安全運營，在任務重，人員少的情況下，客服部對原有的巡線方案進行了調整，客服部把運營管網(wǎng)分成兩個片，實行專人巡查，專人承包，專人負責。巡線人員對自己巡查區(qū)內(nèi)的燃氣設施的安全運行及用戶安全用氣負全部責任，并要求巡線人員對各巡查區(qū)內(nèi)的調壓箱、閥井、閥門實行月巡查簽字制，對調壓箱、閥井每月清掃一次。每月都要對調壓箱的出口壓力、切斷壓力進行檢測，每月對商業(yè)用戶的流量計進行檢查并抄用氣量一次，對巡查出的問題要及時上報，及時處理。正是由于措施得力，落實到位，加之巡線人員的努力工作，才確保了管網(wǎng)安全平穩(wěn)不間斷的向用戶供氣。
燃氣設施維護保養(yǎng)
本年度客服人員對所管轄區(qū)的所有調壓箱整體進行了清潔處理，對調壓箱的過濾器進行了吹掃清洗，對有腐蝕現(xiàn)象的箱體、閥門進行防腐、刷漆、除銹處理，對中壓管網(wǎng)的閥井、閥門進行了清掃、除銹、防腐等維護保養(yǎng)。
維搶修工作
客服維搶修人員都認真履行自己的職責，嚴格要求自己，時時處于高度警惕狀態(tài)，無論上下班，電話保持二十四小時開機，保證有突況時隨叫隨到，對于維搶修工作更是不敢有一絲懈怠，巡檢、查修一絲不茍，對用戶的維修電話機管網(wǎng)設施的一場情況都能及時趕到現(xiàn)場維護搶修，從而實現(xiàn)的公司燃氣管網(wǎng)的安全運行。
突發(fā)事故，維搶修人員都在第一時間接報，第一時間出動，第一時間控制現(xiàn)場并進行了維護搶修，這也充分體現(xiàn)了維搶修人員快速處理突發(fā)事件的快速反應能力。
用戶安裝工作
為深入貫徹落實《左權縣關于堅決打贏脫貧攻堅戰(zhàn)的實施方案》精神，依托《山西省科技助力精準扶貧工程實施方案》，推動我縣科技助力精準扶貧工作跳躍發(fā)展，確保貧困群眾步入全面小康社會?，F(xiàn)將工作匯報如下：
一、圍繞中心，科技助力
緊緊圍繞縣委、縣政府脫貧攻堅中心任務，堅持精準扶貧、精準脫貧基本方略，按照“六個精準”、“五個一批”、“四個必須”的重大要求，集聚科技資源優(yōu)勢，走出一條具有左權特色的科技扶貧新路子，助力脫貧攻堅。
二、立足實際，扶貧扶智
利用我縣區(qū)域優(yōu)勢，提升產(chǎn)業(yè)級次。針對核桃、雜糧、規(guī)模健康養(yǎng)殖、設施蔬菜、中草藥五大特色產(chǎn)業(yè)，充分利用農(nóng)技協(xié)和科普示范基地的輻射優(yōu)勢，對照建檔立卡貧困戶，采取技能培訓、跟蹤服務等一系列措施，幫助貧困戶提升科學素質，依靠科技增收脫貧致富，對實現(xiàn)全村及周邊村民科學素質的跨越提升具有重要的現(xiàn)實意義。
三、上下聯(lián)動，信息共享
左權縣是中國科普鄉(xiāng)村e站示范縣，建有鄉(xiāng)村e站20多個，通過PC端、APP、中科云媒、新聞傳媒等途徑，為農(nóng)民搭建專業(yè)信息服務平臺，立足自身、輻射周邊，打造線上線下相結合的農(nóng)村科普綜合服務體。
四、示范帶動，形成合力
充分發(fā)揮農(nóng)技協(xié)和科普示范基地帶頭作用，引進科技人才隊伍，以舉辦專題培訓和實地指導相結合的方式，大力培養(yǎng)懂技術、善經(jīng)營、會管理的本土科普帶頭人、致富帶頭人、新型職業(yè)農(nóng)民和鄉(xiāng)土技術人才，組建左權鄉(xiāng)土科技專家隊伍，通過專家培訓帶頭人，帶頭人示范輔導農(nóng)戶，使每個貧困戶至少學校掌握1—2項致富技能。
五、加強科普宣傳教育，提高全民科學素質
以縣十大節(jié)慶活動、科普活動為載體，以科普宣傳欄、活動站和示范基地為陣地，全面開展各項科普宣傳教育活動，通過現(xiàn)場咨詢、發(fā)放科普圖書、科普掛圖等形式，以提高重點人群科普素質為目標，開展經(jīng)?；破?。
六、積極探索青少年科技教育
在剛剛結束的第十七屆“山西省青少年機器人競賽”中，我縣宏遠學校小學部4名學生，通過自身的努力和老師的教導，雙雙取得了機器人超級軌跡賽小學組省級二等獎，這是我縣青少年科技教育取得的重大突破，填補了青少年科技教育領域的空白，對青少年科技教育起到了模范作用。
七、下一步工作計劃
1、推行“六個覆蓋”。⑴、農(nóng)村科普信息員全覆蓋。聯(lián)合省、市科協(xié)、山西農(nóng)大，推薦培訓50名農(nóng)村科普信息員，實現(xiàn)農(nóng)村科普信息員鄉(xiāng)鄉(xiāng)全覆蓋。⑵、農(nóng)技協(xié)組織全覆蓋。健全和完善農(nóng)村專業(yè)技術協(xié)會、農(nóng)技專家服務站，實現(xiàn)農(nóng)技協(xié)組織和服務鄉(xiāng)、村全覆蓋。⑶、鄉(xiāng)村e站全覆蓋。鄉(xiāng)鎮(zhèn)和重點村健全和完善科普中國鄉(xiāng)村e站、校園e站、農(nóng)村中學科技館，實現(xiàn)科普e站鄉(xiāng)、村全覆蓋。⑷、科普服務全覆蓋。聯(lián)合省科技館、縣廣播電視臺等單位，實現(xiàn)農(nóng)民科學素質培訓、科普大篷車巡回服務、科普大篷車電視聯(lián)播節(jié)目全覆蓋。⑸、科普報刊全覆蓋。在重點鄉(xiāng)、村實現(xiàn)科普報刊、科普資源、科普信息化產(chǎn)品全覆蓋。⑹、特色科技產(chǎn)業(yè)全覆蓋。培育1個鄉(xiāng)鎮(zhèn)特色產(chǎn)業(yè)，支持發(fā)展一批“一村一品”的貧困村，建設1個農(nóng)業(yè)示范基地，培育1個以上新型經(jīng)營主體，打造1個特色品牌，實現(xiàn)特色產(chǎn)業(yè)、“一村一品”、示范基地、新型經(jīng)營主體全覆蓋。
2、建立科技助力扶貧示范基地。依托《山西省科技助力精準扶貧工程實施方案》，在全縣范圍內(nèi)建設5個科技助力精準扶貧工程示范鄉(xiāng)（示范村、示范基地）。
3、大力推廣實用技術。根據(jù)實際產(chǎn)業(yè)需要，編輯出版科普圖書、掛圖，制作光盤，通過鄉(xiāng)村e站等平臺，重點推廣核桃防晚霜危害及主要病蟲害防治技術、果樹、蔬菜綠色無害化栽培技術、家庭牧場養(yǎng)殖系列實用技術、道地中藥材種植技術、谷子機械化精播技術、食用菌優(yōu)質高產(chǎn)栽培技術、滲水地膜應用技術、玉米膜側播種及抗旱栽培技術等8項技術，組織專家搞好項目對接，充分發(fā)揮農(nóng)科110服務平臺作用，實行帶技術、帶項目進村入戶，幫助解決品種選擇、產(chǎn)業(yè)鏈延伸、特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展、種養(yǎng)效益提升、生產(chǎn)技術落后及產(chǎn)品銷售等問題。
尊敬的各位領導，大家上午（下午）好：
開展校內(nèi)課后服務，是滿足廣大家長迫切需求，破解小學生課后監(jiān)管難題，減輕家長的經(jīng)濟負擔、解決家長的后顧之憂重要舉措，是強化校內(nèi)教育、促進學生學習，培養(yǎng)學生興趣特長、豐富學生課外學習資源、鍛煉學生的身體素質、促進學生個性發(fā)展、健康成長的重要途徑，是填補學校課外教育空白、激發(fā)學校辦學活力推進教育事業(yè)健康有序發(fā)展。是進一步提高教育服務能力、政府為民辦實事增強人民群眾獲得感和幸福感的民生工程。
根據(jù)長治市教育局《關于做好中小學生課后服務工作的通知》和《長治市深化基礎教育改革十大行動》和《黎城縣落實<深化基礎教育改革十大行動>實施方案》等一系列文件精神，我校提高政治站位，從“辦人民滿意的教育”的高度出發(fā)，進一步強化責任意識和擔當意識，提高全體教師對做好學生校內(nèi)課后服務工作的重要性和緊迫性，結合我校實際，創(chuàng)造條件、加大投入、加強管理、創(chuàng)新校內(nèi)課后服務模式，拓展校內(nèi)課后服務內(nèi)容。全面推進我校課后服務工作規(guī)范化、常態(tài)化、以滿足學生課后服務需求，幫助學生家長解決實際因難，辦好人民滿意的教育。
接下來我就對我校校內(nèi)課后服務工作開展的原則、形式、流程、內(nèi)容、時間等情況匯報如下：
課后服務的范圍、時間、服務對象及方式與內(nèi)容
（一）服務時間
（三）加強教師管理、規(guī)范教師行為。
認真分析、合理界定教師參加課后服務的工作時間和工作量，對參加課后服務的教師及輔助人員，可在符合規(guī)定的前提下予以適當補助。加強師德師風建設，規(guī)范課堂教學和課后服務行為。要以責任書、承諾書等形式，對課后服務進行責任明確和界定，嚴禁變相補課。
一、堅持原則
我校學生課后服務工作遵循“家長自愿、校內(nèi)實施、成本分擔、有效監(jiān)管”的原則。
1、堅持學生家長自愿原則，
學生是否參加課后服務，由學生家長自愿選擇。學校要充分征求家長意見主動向家長告知服務方式、服務內(nèi)容、安全保障措施等，建立家長申請、學校審核和統(tǒng)一實施的工作機制。不得以任何方式強制或變相強制學生參與，嚴禁以任何方式拒絕或推諉學生參與。學生要提出參加課后服務的申請，不愿意參加的學生經(jīng)家長同意，可以自動放棄。在自愿的前提下，由家長向學校提出書面委托申請，并報名登記。并簽訂自愿服務協(xié)議書。
2、規(guī)范服務內(nèi)容原則。遵循教育規(guī)律和學生成長規(guī)律，圍繞培養(yǎng)學生興趣愛好、提高學生綜合素質，科學合理確定服務內(nèi)容及形式。堅持年級不同、學生不同、安排不同，杜絕利用課后服務時間組織學科性集中教學活動，嚴禁變相補課，堅持自主學習、完成作業(yè)、個別指導的工作原則，加強監(jiān)管檢查力度，建立責任學生考勤及服務班工作記錄機制。
3、公益普惠原則。堅持公益導向，不得營利。鼓勵有條件的地區(qū)以財政投入為主，為學生提供力所能及的服務。學?！绊憫獙W生發(fā)展需求、承擔社會責任”的體現(xiàn)。學校有責任基于現(xiàn)有的資源、師資等條件，通過適度的整合與拓展，不斷提高服務的質量；學校更有責任確保其“課外公益活動”的屬性，不向學生、家長收費或轉嫁任何費用。
4、安全第一原則
學校把安全放在首位，落實安全責任，完善安全管理制度和應急預案，加強安全衛(wèi)生意識教育，強化安全檢查和門衛(wèi)登記等管理制度，制定并落實考勤、監(jiān)管、交接班制度。要確保每一項活動在教師組織下有序有質量地開展切實消除在場地、消防、食品衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等方面的安全隱患，確保學生人身安全。
三、課后服務對象
本著自愿原則，確有困難需要課后服務的在校學生。
四、服務內(nèi)容和形式
學校課后服務工作要遵循教育規(guī)律和學生成長規(guī)律，圍繞幫助學生全面發(fā)展、培養(yǎng)興趣、發(fā)展特長、開拓視野、強化實踐、提升能力，通過答疑解惑、社團活動、圖書閱覽、科普宣傳等形式，以學期為節(jié)點，以需求為依據(jù)以體藝活動、作業(yè)輔導、答疑解惑、自主閱讀、興趣小組、綜合實踐、、科普活動、團隊活動為主，對學有余力的學生進行拓展提升、對學困生進行補缺補差。提供豐富多樣的課后服務。滿足學生及家長對課后服務的需求。切實做到不利用課后服務時間開展集體教學，上新課、補課和考試訓練，不加重學生課業(yè)負擔。
4.周六下午第二節(jié)課后，以年級部為單位，以音樂、體育、美術等學科為主體，根據(jù)教師特長和學生特點組織多種多樣的社團，進行個性化教學，發(fā)揮學生的特長。
五、課后服務時間
星期六向學生免費開放校園2. 寒假可選擇1到2周開放校園。暑假原則上于8月1日以后利用不超過三周的時間開放校園。
七、課后服務實施流程（一）摸底調查，征求意見。（二）告知家長、學生申請。（三）審核公布、簽約明責（四）統(tǒng)籌安排，分類實施。（五）穩(wěn)步推進，不斷完善。
三、具體操作
（一）畢業(yè)班“課后服務”
1.高三在周五晚（三個自習）和周六一天（包括早自習），教師在教室答疑解惑。周六下午2節(jié)課后按學科，教師在指定地點進行“輔優(yōu)補弱”。 在這一時段中，學校圖書館、實驗室全面開放，為學生提供有效服務。
2.初三在周五晚（兩個自習）和周六一天，教師在教室答疑解惑。周六下午2節(jié)課后按學科，教師在指定地點進行學科輔導。在這一時段中，學校圖書館、實驗室全面開放，為學生提供有效服務。
（二）高一高二“課后服務”
高一、高二在周五晚（三個自習）和周六一天（包括早自習），教師在教室答疑解惑。周六下午2節(jié)課后以年級部為單位，以音樂、體育、美術、信息技術等學科為主體，根據(jù)教師特長和學生特點組織多種多樣的社團。在這一時段中，學校圖書館、實驗室全面開放，為學生提供有效服務。
（三）初一初二“課后服務”
初一、初二在周五晚利用兩個自習時間為住宿生在教室答疑解惑。周六一天（不上早自習），教師在教室答疑解惑。周六下午2節(jié)課后以年級部為單位，以音樂、體育、美術等學科為主體，根據(jù)教師特長和學生特點組織多種多樣的社團。在這一時段中，學校圖書館、實驗室全面開放，為學生提供有效服務。
四、存在問題
1.我校學生人數(shù)多，以社團活動為主，音樂、體育、美術、信息技術等學科教師人數(shù)不足。
2.教師組織社團活動的經(jīng)驗不足，眼界不寬，水平不高，難以在深度廣度上對學生進行有效的指導。
3.教師及職工的工作日之外的薪酬由縣財政按照相關要求執(zhí)行，按照什么標準執(zhí)行，如何更有效調動教師的工作積極性。
