時間：2023-07-23 09:16:26
序論：在您撰寫網(wǎng)絡輿情防控時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心調(diào)查，截至2009年12月31日，中國網(wǎng)民達到3.84億人，全國互聯(lián)網(wǎng)普及率28.9%，手機網(wǎng)民規(guī)模達到2.33億。網(wǎng)絡媒體已被公認為是繼報紙、廣播、電視之后的“第四媒體”，網(wǎng)絡成為反映社會輿情的主要載體之一。網(wǎng)絡環(huán)境下的輿情信息的主要來源于新聞評論、BBS、博客、聚合新聞(RSS)，網(wǎng)絡輿情表達快捷、信息多元，方式互動，具備傳統(tǒng)媒體無法比擬的優(yōu)勢。
由于互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性、隱蔽性、發(fā)散性、滲透性和隨意性等特點，越來越多的網(wǎng)民樂意通過BBS論壇、博客、新聞跟貼/轉貼等渠道來表達觀點傳播思想。如果引導不善，負面網(wǎng)絡輿情將對社會公共安全形成威脅。對相關部門來說，加強對網(wǎng)絡輿論的及時監(jiān)測、有效引導，以及對網(wǎng)絡輿論危機的積極化解，對維護社會穩(wěn)定、促進國家發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義，也是創(chuàng)建和諧社會的應有內(nèi)涵。對企業(yè)來說，準確掌握產(chǎn)品和市場情況，監(jiān)控競爭對手和行業(yè)動態(tài)，是企業(yè)市場、行銷決策的重要支撐。
方案內(nèi)容
系統(tǒng)介紹
行業(yè)信息化
最佳輿情產(chǎn)品獎
中科點擊秉承自主創(chuàng)新的理念，以堅強的黨性、靈敏的嗅覺和高度的社會責任感與使命感，專注于垂直搜索引擎技術、海量數(shù)據(jù)分析挖掘技術、自然語言智能處理技術和網(wǎng)絡滲透偵探技術等方面的研究和突破。
在全球一體化和互聯(lián)網(wǎng)技術不斷發(fā)展的背景下，如何提升突發(fā)事件應對能力，加強危機傳播管理和口碑建設，已經(jīng)成為各級政府部門、社會組織、企業(yè)及個人在新形勢下的全新挑戰(zhàn)。
中科點擊（北京）科技有限公司（簡稱中科點擊）秉承自主創(chuàng)新的理念，以堅強的黨性、靈敏的嗅覺和高度的社會責任感與使命感，專注于垂直搜索引擎技術、海量數(shù)據(jù)分析挖掘技術、自然語言智能處理技術和網(wǎng)絡滲透偵探技術等方面的研究和突破，經(jīng)過近10年的研究與積累，開發(fā)出了具有自主知識產(chǎn)權的軟件產(chǎn)品軍犬軟件（ADSoft）。
軍犬網(wǎng)絡輿情監(jiān)控系統(tǒng)能夠一站式地在第一時間針對境內(nèi)、境外網(wǎng)站的各種網(wǎng)絡載體（如新聞、論壇、博客、微博）等全面部控監(jiān)測，經(jīng)系統(tǒng)對海量數(shù)據(jù)進行智能分析、穩(wěn)準狠快地把互聯(lián)網(wǎng)讀懂、讀薄。其核心功能可總結為“352231”。
三大采集：定向采集，是指針對指定站點進行采集；非定向采集，是指針對特定關鍵詞進行采集；境外采集，是指針對在國內(nèi)不能訪問的境外站點進行采集。
五大分析：包括分析是否與“某市”相關，是否屬于“某市”輿情，是否屬于“某市”負面輿情，是否屬于熱點輿情，以及每條輿情或某個事件專題的傳播路徑等。
二個平臺：網(wǎng)絡輿情專用平臺、掌上輿情平臺。
兩種報告：指基于網(wǎng)絡輿情平臺中的數(shù)據(jù)、圖表生成的簡報專報。
三種預警：包括短信預警、郵件預警、彈窗預警三種方式。
一套標準：輿情業(yè)務辦理標準。
該系統(tǒng)的成功開發(fā)與運用，為政府部門加強互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)管，監(jiān)測涉軍（警）、涉獨、反恐、維穩(wěn)、打擊“兩非”，以及實現(xiàn)對重點組織、重點人群和重點信息的定向監(jiān)測，應對突發(fā)公共事件，維護黨、政府、單位、領導及地區(qū)形象，把握輿論導向，掌控社情民意，甚至引導網(wǎng)民的上網(wǎng)行為等均提供了堅強的技術保證，也為政府部門在當今錯綜復雜的內(nèi)外環(huán)境和紛繁無序的互聯(lián)網(wǎng)世界中撥云見日，掌握監(jiān)管的主動權，提供了極大的便利與可能。
一、適用范圍
本《預案》適用于淄江中學學校發(fā)生任何級別的自然災害、公共事件、社會穩(wěn)定其他各種類型突發(fā)公共事件的意識形態(tài)領域風險點。
二、工作原則
按照“見之于未萌、防止于未發(fā)”的要求，以“建制度、學制度、用制度”活動為抓手，強化問題意識、憂患意識、風險意識，加強對意識形態(tài)領域的預警監(jiān)測、分析研判和風險排查，增強風險管控的預見性和主動性，堅持守土有責、守土負責、守土盡責，推動意識形態(tài)工作任落地見效，確保意識形態(tài)工作零失誤、零差錯。
三、組織機構
1.意識形態(tài)風險防控工作領導機構。調(diào)整學校意識形態(tài)風險防控工作領導小組，作為全校意識形態(tài)風險防控工作應急指揮的領導機構，在局黨組的統(tǒng)一領導下開展工作。領導小組組長由校長擔任，副組長由校支委會成員組成，成員由處室等相關人員組成。
2.領導小組下設辦公室。由分管領導兼任辦公室主任，相關處室單位負責人為成員，負責意識形態(tài)風險監(jiān)測、監(jiān)管、搜集、整理工作。
3.領導小組工作職責。組織有關處室人員，統(tǒng)一對外口徑，確定對外內(nèi)容，通過各種方式，有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論。
四、應急程序
堅持以正面導向為主，把握主動權，增強事件處理透明度，以疏代堵，具體程序為：
第一步∶發(fā)現(xiàn)輿情。輿情監(jiān)控員通過“百度"“谷歌"“有道”等主流搜索引擎搜索關鍵詞含有“淄江中學”及淄江中學業(yè)務工作的相關信息，結合教體局預警提示，通過判斷，篩選出相關輿情，記錄其出處并分類（特別重大網(wǎng)絡輿情、重大或較大網(wǎng)絡輿情、一般網(wǎng)絡輿情、影響較小的網(wǎng)絡輿情），通過分類選擇特重大網(wǎng)絡輿情和重大網(wǎng)絡輿情先報、早報，盡可能減少不良的影響。
第二步∶監(jiān)測輿情。此項工作貫穿整個輿情應對處置工作，發(fā)現(xiàn)輿情后網(wǎng)評員要時刻監(jiān)測輿情發(fā)展動向，直至輿情平息為止。在監(jiān)測過程中發(fā)現(xiàn)輿情惡化、影響面擴大等不良發(fā)展趨勢時要及時上報局領導小組，以便及時有效地處理。
第三步∶快報事實。發(fā)現(xiàn)輿情后，輿情監(jiān)控員要第一時間上報校意識形態(tài)風險防控工作領導小組。較大以上網(wǎng)絡輿情要上報區(qū)教體局。上報輿情要真實、客觀，以保證會商措施更具針對性、適用性和處理有效性。
第四步∶會商措施。接到輿情上報后，學校意識形態(tài)風險防控工作領導小組要及時召開網(wǎng)絡輿情應對會，會商出輿情處理措施。如為特別重大網(wǎng)絡輿情、重大或較大網(wǎng)絡輿情，要及時聽取上級領導部門的會商措施并結合本單位的實際情況，提出合理的處理意見和建議，拿出最終處理措施。以便及時有效地對輿情加以引導和回復。
第五步∶形成通稿。經(jīng)過輿情會商形成通稿，及時對輿情加以回復。
第六步∶正面回復。意識形態(tài)風險防控工作領導小組辦公室在輿情發(fā)生后及時根據(jù)通稿，通過適當進行正面回復。
第七步跟蹤引導。對輿情回復后，輿情監(jiān)控員要時刻留意輿情發(fā)展動向，發(fā)現(xiàn)對回復提出疑問或者質(zhì)疑的跟帖后，要及時、細心地加以引導，如自己對疑問或者質(zhì)疑不能正確引導或者不知如何引導時，要及時上報。上報后，經(jīng)學校意識形態(tài)風險防控工作領導小組會商后拿出一個合理的回復方案加以回復，從而實現(xiàn)對輿情的正確引導，直至輿情緩退、平息。
五、工作機制
（一）網(wǎng)絡輿情檢測
1.日常監(jiān)測。將網(wǎng)絡輿情監(jiān)測作為一項日常工作進行，隨時掌握網(wǎng)絡輿論的導向、特點和趨勢。一旦發(fā)現(xiàn)不利于社會穩(wěn)定的負面輿情或重大的虛假輿情，及時反饋到引領導小組，為意識形態(tài)風險防控工作領導小組提供社會輿情方面的信息支持。
2.突發(fā)事件監(jiān)測。當發(fā)生群體性突發(fā)事件時，組織對網(wǎng)絡輿情進行不間斷監(jiān)控，及時、全面掌握與該事件密切相關的各種信息，給決策者在較短時間內(nèi)做出正確決策提供有力支撐。
（二）網(wǎng)絡輿情預警
1.制定危機預警方案，針對各種類型的危機事件，制定比較詳盡的判斷標準和預警方案，以做到有所準備 ，一旦危機出現(xiàn)便有章可循、對癥下藥。
2.密切關注事態(tài)發(fā)展，保持對事態(tài)的第一時間獲知權，加強監(jiān)測力度。
3.及時傳遞和溝通信息，即與輿論危機涉及的處室保持緊密溝通，并建立和運用這種信息溝通機制。
（三）網(wǎng)絡輿情應對
1.針對網(wǎng)上出現(xiàn)虛假不實報道，由校意識形態(tài)風險防控工作領導小組及相關處室及時采取措施，與刊登不實消息的相關網(wǎng)絡媒體進行溝通，積極主動消除不利消息。
2.針對突發(fā)事件產(chǎn)生的網(wǎng)絡輿情，及時匯集、整理、分析，及時與相關處室會商解決對策，及時做好與相關網(wǎng)絡媒體溝通工作，在第一時間內(nèi)發(fā)出官方聲音，有效引導輿論，最大限度縮小突發(fā)事件產(chǎn)生的不良影響。
3.根據(jù)網(wǎng)絡輿情反映事件的程度，由校意識形態(tài)風險防控工作領導小組領導對外權威消息，向公眾澄清事實，積極加強正面引導，消除不利影響。
六、后期處置
（一）善后工作
網(wǎng)絡輿情引導處置結束后，意識形態(tài)風險防控工作領導小組辦公室和相關處室負責關注網(wǎng)絡上相關事件的輿情趨勢。
（二）總結評估
網(wǎng)絡輿情應急處置結束后，學校意識形態(tài)風險防控工作領導小組組織有關處室對輿情引導處置工作進行全面總結和評估。對參與引導處置工作的單位和個人進行責任考評，表彰先進，追究因工作不力、玩忽職守造成嚴重后果的相關領導和個人的責任。針對應急處置工作中的成功經(jīng)驗以及暴露出來的問題，進一步修改完善有關工作方案。
七、應急保障
【關鍵詞】國有企業(yè) 網(wǎng)絡輿情管理 開展實踐 常態(tài)化機制 建立
當前，國家對于新聞宣傳與輿論引導工作的重視程度不斷提高，同樣也將輿論引導能力當作國家治理體系與能力實現(xiàn)現(xiàn)代化的重要保障。其中，國有企業(yè)在國家現(xiàn)代化建設及保障人民群眾共同利益方面發(fā)揮著關鍵性的作用，所以，必須要與輿論環(huán)境的變化相適應，努力克服輿情工作的困難，將國有企業(yè)的正能量廣泛傳播，進而樹立良好的國有企業(yè)形象。
一、現(xiàn)階段國有企業(yè)網(wǎng)絡輿情管理狀況
（一）輿情意識薄弱
大部分國有企業(yè)的輿情意識與大局意識都相對薄弱，持有事不關己、高高掛起的態(tài)度，對于經(jīng)驗與教訓也并未進行借鑒，很難對自身輿情風險進行正確地識別，所以，輿情預警工作不到位[1]。另外，還有很多國企對網(wǎng)絡輿情的認識不正確，通常以鴕鳥的心態(tài)來面對輿論質(zhì)疑，所以，在面對突發(fā)輿情的時候很難及時采取措施解決，不會報告，也不會采取措施進行處置，最終錯過最佳的解決時機。于國有企業(yè)來說，其自身的防控意識并不符合新媒體環(huán)境網(wǎng)絡輿情的發(fā)展需求，而這在很多中央企業(yè)地區(qū)公司與其所屬二級單位中表現(xiàn)十分明顯。在這種情況下，下屬單位網(wǎng)絡輿情就會出現(xiàn)逆向或者是橫向傳染的問題，最終引發(fā)聯(lián)鎖反應，對企業(yè)產(chǎn)生嚴重的負面影響。
（二）防控體系不健全
現(xiàn)階段，我國國有企業(yè)網(wǎng)絡輿情的管理與控制工作十分落后，而且，進而央企總部或者而是大規(guī)模地方國有企業(yè)才構建了專業(yè)網(wǎng)絡輿情管理機構。而對于央企地區(qū)公司或者是隸屬省市的地方國企并不具備輿情防控機制，通常情況下，管理工作人員大部分都是兼職。但是，在基層單位，輿情管理工作始終呈真空狀態(tài)?；诖?，部分國企領導在輿情管理方面重視程度不高，所以，輿情管理隊伍的建設與辦公設備配置經(jīng)費不充足，無法構建防控工作機制，而危機處置措施與應急措施仍然需要強化[2]。
（三）引導能力不理想
現(xiàn)階段，國有企業(yè)在輿論引導方面的能力始終停留在紙媒體階段，嚴重落后于新媒體的發(fā)展。在這種情況下，沉默已經(jīng)成為處置網(wǎng)絡輿情的首要選擇，主要采取的就是封、堵、刪、瞞等方式，最終只會導致結果不理想。有很多網(wǎng)絡輿情事件，國有企業(yè)是需要主動發(fā)生的，但是正是因為不表達，導致其處于被表達的狀態(tài)。在這種情況下，外界的議論會更嚴重，還會出現(xiàn)猜測，最終引發(fā)誤解與對立，嚴重影響國企公信力。此外，很多網(wǎng)絡輿情管理工作人員在對事件進行處置的過程中，受自身知識儲備的影響，或者是準備工作不充分，都會影響輿論引導實際效果。
二、建立國有企業(yè)輿情管理常態(tài)化機制的有效途徑
（一）創(chuàng)建集監(jiān)測、分析、研判、預警與評估為一體的機制
第一，監(jiān)測，即在第一時間發(fā)現(xiàn)問題所在。其中，監(jiān)測的方式包括三種：第一，進行全天監(jiān)測；第二，合理設置專業(yè)工作人員展開監(jiān)測工作；第三，同媒體合作進行日常監(jiān)測。
第二，分析。輿情的主要原因就是在突發(fā)事件過后，網(wǎng)民所發(fā)表的評論與議論，所以，一定要深入地分析輿情的具體走向。
第三，研判。針對實際收集信息內(nèi)容展開深入分析與判斷，并且對輿論熱點以及媒體的關注重點進一步研究，針對可能出現(xiàn)的輿情熱點的分布和走勢進行合理地預測，更好地應對輿情[3]。
第四，預警?？梢院侠淼貏澐州浨?，并且合理地設置具體的應對措施，如果負面信息無法達到預警級別，那么就可以作為日常的負面信息來處理。
第五，評估。在事件發(fā)生前進行評估，主要是為了更好地評估未來事態(tài)的發(fā)展。而在事發(fā)過程中進行評估，可以了解應對措施的有效性。在事發(fā)后的評估主要是為了正確地判斷是是否要采取措施進行修復。
（二）構建危機應對機制
構建突發(fā)事件危機應對體系，可以包括以下芍鄭旱諞唬構建輿情預警應對機制。應合理制定輿情分級的制度，并且積極采取相應的措施，但是不允許過分重視，或者是過分忽視，有效地規(guī)避在發(fā)生重大輿情時難以及時處置而形成危機。第二，構建突發(fā)事件危機的應對流程。其中，主要涉及到事前、事中與事后這三個方面。對于事前應對就是要制定突發(fā)事件的應急預案，在事發(fā)以后，應當針對不同階段來修復品牌，積極展開正面地宣傳，對事件進行全面總結[4]。
（三）新聞與輿論引導機制的全面建設
新聞的主要內(nèi)容包括四部分，即常態(tài)工作的、熱點問題的以及突發(fā)事件與重大事件的。而在的過程中，需要注意的是，應主動進行溝通，并在短時間內(nèi)實現(xiàn)溝通，以保證溝通的充分性?；诖耍€應當始終遵循以下基本原則，即第一時間、口徑統(tǒng)一與人文關懷。在這種情況下，充分發(fā)揮新聞與輿論引導機制的作用。
三、結束語
綜上所述，在國際國內(nèi)環(huán)境中，新媒體發(fā)展的速度不斷提高，為此，在國有企業(yè)發(fā)展的過程中，新媒體的應用十分廣泛。在這種復雜的網(wǎng)絡輿論環(huán)境下，國有企業(yè)也一定要與新媒體環(huán)境改革及發(fā)展相適應，進而在網(wǎng)絡輿論引導中占據(jù)主動權，正確地分析網(wǎng)絡輿情預警，采取措施應對，全面維護企業(yè)的社會形象。
參考文獻：
[1] 肖來付.網(wǎng)絡輿情時代的企業(yè)危機應對與管理――基于“長尾理論”的視角[J].重慶郵電大學學報（社會科學版），2013，25（6）.
[2] 張愛軍，雷俊強.大型國有企業(yè)網(wǎng)絡輿情應對機制探究――以中航飛機西安飛機分公司為例[J].西安航空學院學報，2015，33（6）.
為使的輿論工作落到實處，為全縣經(jīng)濟社會的健康協(xié)調(diào)發(fā)展提供強大的思想保障、智力支持和精神動力，根據(jù)縣委相關文件精神，結合本單位的實際，特制定2020年輿情工作計劃。
一、加強組織領導，建立輿情防控小組
采取多項措施，加強對網(wǎng)絡輿情的研判、反映和引導。為使的輿論工作落到實處，特成立了由分管局長任組長、各科室負責人為成員的輿情防控領導小組，負責輿情信息的搜集、研判、應對和引導，加大對網(wǎng)絡涉安全生產(chǎn)輿情的領導應對力度。打破區(qū)域、層級的限制，加強安全技術服務、安全監(jiān)管、政策支持等專業(yè)化服務隊伍之間的協(xié)同、互通，確保網(wǎng)絡輿情回復的及時性和準確性。為確保輿情工作的有效開展，特成立領導小組，其組成人員名單如下：負責該項活動的日常工作。
二、加強宣傳報道、輿論掌控和文化發(fā)展工作
大力宣傳黨的路線、方針、政策和縣委政府重大決策以及部門工作取得的成效，對工作中涌現(xiàn)出的先進事跡、先進人物、先進股（室），要認真做好宣傳，建立宣傳工作激勵機制，為單位的精神文明建設創(chuàng)造一個良好的發(fā)展環(huán)境，推動工作的順利開展。抓好輿情掌控工作，把握正確的輿論導向。加強單位文化建設，形成積極健康向上、促進工作落實的良好文化氛圍。
一、新型媒體格局下網(wǎng)絡輿情的現(xiàn)狀
當前，我國網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)超過10億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到70%以上。其中，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達8億人，網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)的人群占比提升至88%。這些數(shù)據(jù)充分說明了中國已經(jīng)進入信息網(wǎng)絡社會，我們面對的世界已經(jīng)不是被時空阻隔的世界，而是一個瞬息萬變、真正多元化的信息網(wǎng)絡世界，以知識和信息為原動力的技術傳播速度和傳播范圍，達到了人類歷史上嘆為觀止的境地。
網(wǎng)絡的繁榮是一把“雙刃劍”，既能讓人開闊眼界、增長知識，又能傳播不實信息，潛移默化地對網(wǎng)民產(chǎn)生影響。在互聯(lián)網(wǎng)上，任何人都可以在微信、微博、博客、BBS論壇、留言板或者社區(qū)網(wǎng)站等自己的觀點和言論。但是由于部分網(wǎng)民還不夠成熟，對的言論缺乏一種理智的思考，往往不考慮所的輿論的真實性以及會對社會、對企業(yè)產(chǎn)生的影響，就妄加評論，隨意轉發(fā)，加之一些別有用心的人故意在網(wǎng)上散布一些虛假、灰色、庸俗、暴力的言論，擾亂了網(wǎng)絡信息傳播的規(guī)范性、真實性，給社會和企業(yè)帶來了一些負面的影響。
隨著國有企業(yè)在市場經(jīng)濟大潮改革中的不斷深入、經(jīng)濟結構的不斷調(diào)整、發(fā)展方式的不斷轉變，深層次的矛盾隨著利益格局的改變會逐漸凸顯。個別企業(yè)甚至面臨勞動關系緊張、職工收入分配不均、勞動環(huán)境差、職業(yè)病危害比較嚴重等問題。有些矛盾若不及時解決或得到有效疏導，就會產(chǎn)生敏感話題或爆發(fā)危機事件，導致網(wǎng)民在網(wǎng)站、論壇、博客、微博、微信等進行各種評論、評議，甚至散布謠言、蠱惑人心、惡意攻擊，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和聲譽帶來很大影響，給企業(yè)造成不可估量的經(jīng)濟損失。如何積極應對網(wǎng)絡輿情、引導輿論，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個良好的輿論環(huán)境，是國有企業(yè)當下面臨的一個既棘手又迫在眉睫的重要問題。
二、國有企業(yè)應對網(wǎng)絡輿情的五個不同層次
為營造良好的輿論氛圍，占領網(wǎng)絡輿情引導的制高點，近幾年許多國有企業(yè)都做了很多有益的嘗試，探索出許多行之有效的辦法。隨著企業(yè)管理層對輿情工作的日益重視，和對輿情管理工作投入的不斷加大，企業(yè)應對網(wǎng)絡輿情管理的能力也在不斷提高。具體表現(xiàn)為以下幾個層次：
第一層：刪帖稀釋，被動應對。企業(yè)對網(wǎng)絡輿情視為敵情，面對危機如洪水猛獸，急于快速平息事件，不惜代價進行刪帖圍堵。這種應急方式雖然僅能解一時之困，但容易積累網(wǎng)民更多的誤解和不滿，甚至刪帖行為一旦被曝光，會衍生出更多不可預測難以應對的危機。在“人人皆媒體”的網(wǎng)絡環(huán)境下，刪帖行為其實已經(jīng)失去作用。而且“兩高”司法解釋已明確規(guī)定，網(wǎng)絡公關公司刪帖行為是非法經(jīng)營，這樣的方式早已難以為繼。
第二層：反向炒作，誤導輿論。企業(yè)對輿情反映的問題存在僥幸心理，為了應對輿情危機，除了“圍、堵、截”的方式進行隱瞞或刪減外，還一味在公關手段上下功夫，借助公關公司進行反向網(wǎng)絡炒作，實行軟文營銷、網(wǎng)絡水軍等手段，試圖挽回不利的影響。這樣的炒作一旦過頭，擊穿公眾道德底線，必將透支品牌信譽，使企業(yè)處境更加困難。
第三層：積極回應，直面輿情。在經(jīng)歷大量經(jīng)驗教訓的基礎上，經(jīng)過更多的輿情管理專業(yè)培訓，一些企業(yè)的危機應對意識與能力在實踐中得到提高。企業(yè)普遍通過新聞媒體、微博等渠道有針對性地回應公眾質(zhì)疑，在態(tài)度真誠、切實解決問題、巧避鋒芒、后續(xù)跟進、修復影響等方面，都有了很大的進步。如央視“3?15”晚會之后，蘋果、大眾、江淮汽車、周大生等一些被點名的企業(yè)，大多數(shù)都在第一時間發(fā)出公告聲明，向社會大眾率先發(fā)聲作出聲明，防止負面輿情進一步擴散，對企業(yè)品牌造成更大的傷害。
第四層：超前預警，制度管控。在應對網(wǎng)絡危機輿情面前，預警前置遏制矛盾升級，可以變被動為主動。不少企業(yè)在積極提高危機應對能力的同時，已經(jīng)將工作重心向前擴展，強化了輿情預警的工作，并積極建立健全危機輿情管理體系，通過監(jiān)測、預警、應對、修復等環(huán)節(jié)，建立起上下銜接的組織體系，形成有效的監(jiān)控預警機制和事后評估問責機制，全面有效地化解網(wǎng)絡輿論危機。不少大型國企在建立輿情應對團隊、開展輿情應對研究、定期邀請專家授課、組織案例分析研討、舉辦輿情處理專項培訓等方面作出了很多努力，取得了明顯的成效。
第五層：化危為機，助推管理。許多企業(yè)已經(jīng)意識到，從輿情“消防員”的角色跳出來，采用溝通的話語姿態(tài)，進行常態(tài)化企業(yè)品牌建設是輿情管理的最終之道。同時，不斷將更科學的調(diào)查方法引入輿情管理體系，在企業(yè)的經(jīng)營和管理創(chuàng)新中，正確實施輿情管控，能夠提高企業(yè)管理水平，有效維護企業(yè)穩(wěn)定和品牌形象。充分利用主流媒體通過宣傳典型、展示形象等方式正面引導輿論，進一步樹立了企業(yè)的良好形象，為推進企業(yè)改革發(fā)展提供了良好環(huán)境。
三、強化網(wǎng)絡輿情管理的長效機制
隨著新媒體的快速發(fā)展，社會公眾信息交流的模式快速轉變，在對國有企業(yè)的輿情管理工作提出挑戰(zhàn)的同時，也帶來了新的機遇。只要準確把握新媒體的傳播規(guī)律，敏銳把握網(wǎng)絡輿情的新變化，不斷提高應對網(wǎng)絡輿情的能力，才能在創(chuàng)新輿情管理、營造良好發(fā)展環(huán)境方面有所作為。
（一）建立源頭防控機制，提高主動應對能力
國有企業(yè)必須與時俱進，不斷轉變觀念，積極應對新媒體時代的到來，規(guī)范企業(yè)信息披露以及新聞制度，加強對企業(yè)高管和中層管理人員進行網(wǎng)絡輿情與企業(yè)危機公關知識的培訓，引導企業(yè)管理人員理性對待公眾監(jiān)督，掌握與公眾和媒體打交道的語言藝術及其技巧，坦誠面對各類媒體的評論，不回避、不隱瞞、不消極應對，并充分發(fā)揮“主場優(yōu)勢”，積極引導媒體和公眾關切的正面反應。在重大事件發(fā)生時，快速、準確、透明地在主流媒體權威信息，占領網(wǎng)絡輿情高地，使小道消息無法在論壇、QQ群里蔓延傳播，主動引導輿論，放大正面聲音，稀釋、中和、平衡負面輿論，維護企業(yè)品牌形象。
（二）構筑管理工作機制，提升隊伍素質(zhì)能力
成立企業(yè)網(wǎng)絡輿情應對領導小組，統(tǒng)籌規(guī)劃企業(yè)網(wǎng)絡輿情管理工作。從根本上重視輿情工作，加強對輿情防控工作的組織領導，構建一個“大輿情”防控格局，在機構建設、人員配備、資源整合、物質(zhì)投入、宣傳規(guī)劃等方面做到統(tǒng)籌安排，加強領導，落實責任，將機構設置、人員配備、工作經(jīng)費等納入企業(yè)的編制和預算。努力組建一支政治強、業(yè)務精、網(wǎng)絡通的高素質(zhì)輿情監(jiān)測員隊伍，構建輿情工作人員的激勵和發(fā)展機制，在工作、學習、生活和培養(yǎng)使用上，為他們創(chuàng)造更多的條件。
（三）搭建輿情監(jiān)控機制，提升反應處置能力
建立一套網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對企業(yè)在網(wǎng)絡媒體上的輿情進行全天候監(jiān)測，隨時掌握網(wǎng)絡輿論的導向、特點和趨勢，把握輿情走勢，判斷輿情風險，收集相關信息，進行分類處置。一是做好輿情監(jiān)測記錄，發(fā)現(xiàn)輿情，進行分級定性，做好輿情跟蹤記錄，及時向輿情應對領導小組匯報。二是對輿情反映的情況進行調(diào)查，挖掘輿情根源，形成報告及時報送輿情應對領導小組，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置，重點跟蹤，分級處置，把問題解決在萌芽狀態(tài)。
關鍵詞：企業(yè)輿情；防控工作；研究
輿情就是“公眾的意見與態(tài)度”，主要由社會輿情、媒體輿情、新型的網(wǎng)絡輿情組成。輿情的防控就是對公眾的意見進行收集、集中、處理，及時進行針對性的正確指導，及時的了解民眾的所思所想，及早的發(fā)現(xiàn)具有傾向性的問題，正確處理并加以控制，使企業(yè)朝著正確的方向發(fā)展。輿情的防控工作迫在眉睫。
一、企業(yè)文化政工的探討
文化是企業(yè)的關鍵要素，一個企業(yè)只有在企業(yè)的文化上深得人心，得到廣大的員工認可，才能使企業(yè)的發(fā)展逐漸的繁榮起來，企業(yè)文化政工的輿情防控在企業(yè)中占據(jù)至關重要的位置。
（一）企業(yè)文化與政工的關系
在經(jīng)濟的不斷發(fā)展下，企業(yè)之間的競爭越來越迅速，企業(yè)為了使得自己能夠生存與發(fā)展，盡可能的追求利益，使得企業(yè)創(chuàng)效更大的支持與服務。政工的管理為企業(yè)的思政工作帶來了新時代的氣息，以政工管理為主題的全方面體系正在形成，維護和促進了企業(yè)的發(fā)展。政工機制有力的發(fā)揮了企業(yè)政工工作的核心，極大的提高了員工的積極性，有利于加強黨政思想工作的實效進展。
企業(yè)文化與企業(yè)政工既有相似又有不同。企業(yè)文化是企業(yè)長期倡導位廣大員工接受的價值理念，政工工作主要是運用科學的理論和高尚的思想培育人，使人們的樹立正確的世界觀、道德觀，形成良好的社會行為規(guī)范能力。
思想工作與企業(yè)的文化雖然屬于不同的領域但是他們存在相互聯(lián)系、相互促進的關系。
（二）企業(yè)文化政工的輿情
輿情是在一定的社會空間對社會的現(xiàn)實狀況的反映。在企業(yè)的發(fā)展中，輿情信息成為企業(yè)管理了解情況推動工作的主要依據(jù)。企業(yè)文化輿情就是對企業(yè)的發(fā)展思想觀念進行傳播。
二、單位遼河油田作業(yè)區(qū)
遼河油田是一個復式油氣田，復雜的地下情況，對于油田的開采具有很大的難度。在新形勢的發(fā)展變化下，遼河油田不斷的調(diào)整方案，承載了巨大的壓力；由于投資高、收期比較長，很多人對遼河油田的效益提出了質(zhì)疑。在嚴重的社會輿論下，遼河油田選擇了堅持；在對自身的經(jīng)濟效益與產(chǎn)業(yè)鏈接和社會效益的綜合方面進行著手，全方位的進行項目。
經(jīng)過一系列的重大開發(fā)試驗，遼河油田與其他幾個油田都取得了重大的突破，利用中深層蒸汽驅、SAGD重大開發(fā)的試驗，及二元復合驅發(fā)等技術，使遼河油田取得了重大成就。在面對社會輿論與質(zhì)疑的情況下，只有把該做的做好，把效益展現(xiàn)出來，才能使得輿論進一步的消失。
三、做好輿情防護工作的重要性
（一）用社會主義先進文化占領思想文化陣地
隨著社會主義的不斷發(fā)展，企業(yè)自身發(fā)生了復雜而深刻的變化。在輿論的正確指導下，企業(yè)可以為黨和社會造福，在錯誤的輿論下，造成黨和人民的禍端，這就要求企業(yè)加強輿情的防控工作，及時的發(fā)現(xiàn)，及時的祛除，不斷地提高引導輿論的本領，以企業(yè)自身的文化觀念凝聚群眾的力量，形成積極向上的企業(yè)意識，最大限度地用不同方面的思想進行輿情的控制。
（二）輿情防控工作要以社會發(fā)展觀為本
加強輿情的防控工作室科學發(fā)展觀的要求。曾經(jīng)說過“能不能正確有效地引導社會輿論，關系人心向背、事業(yè)衰竭、黨的執(zhí)政根基和國家的長治久安?！弊龊幂浨榈乃阉髋c應對才能營造良好的發(fā)展環(huán)境，促進企業(yè)的科學發(fā)展。
加強輿情是以人為本的主要體現(xiàn)，在黨的十七屆三中全會上指出，要保障人民的知情權、監(jiān)督權、表達權、參與權，及時的引導利用好輿情，反映群眾的根本利益。深入細微的關心人民群眾的根本利益，想群眾所想，處處為人民考慮，這樣才能得到民心，才能促進企業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展。
（三）加強輿情的防護是企業(yè)健康高效發(fā)展的保障
在現(xiàn)在的社會生活中，輿情已經(jīng)成為企業(yè)管理層了解情況、科學決策、指導和推動社會工作的首要因素。誰最先的掌握輿情的存在誰就可以在第一時間內(nèi)獲得了信息反饋的針對性與準確性，及時的化解問題、解決問題，為企業(yè)的品牌與價值進行提升，樹立了企業(yè)及時處理輿情及突發(fā)事件的能力，對企業(yè)具有很大的積極帶動作用。
四、做好輿情防護的對策
（一）建立健全的組織領導機制
輿情的管理是一項系統(tǒng)化的工程，必須得到領導的重視，提高領導對輿情的管理重要性認識，不斷加強企業(yè)的宣傳度，從根本上重視輿情工作，落實到位；加強對輿情防控的工作組，建立輿情防護的管理領導，進一步制定出輿情管理的實施意見。同時也要成立聯(lián)動的管理模式，在企業(yè)輿情中，建立各級聯(lián)合整治組，即由企業(yè)管理、組織部門、宣傳部門互動性的進行會議，并定期的召開輿情信息工作會議。
（二）建立輿情信息的檢測、報告體系
輿情信息是了解企業(yè)情況和科學決策的重要依據(jù)。企業(yè)的輿情具有傾向性、目的性。只有及時的掌控企業(yè)的輿情信息才能更好的化解社會的茅盾。
輿情信息檢測包括媒體、網(wǎng)絡和企業(yè)內(nèi)部人員的檢測。各級單位認證的做好檢測工作，檢測搜索輿情信息，進行統(tǒng)一的匯總管理。同時也可以利用技術手段來解決，例如，可以利用互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測軟件系統(tǒng)，在各個的網(wǎng)站及媒體論壇進行實時的檢測，及時掌握輿情的信息走向。
（三）培養(yǎng)一批高素質(zhì)的現(xiàn)代化輿情管理隊伍
輿情涉及全局的政策性、敏感性、和實效性工作，對人員具有很大的要求力，要把那些積極負責、責任心強的人員安排到輿情的工作中來，提高輿情管理隊伍的綜合素質(zhì)，把輿情工作進行有效性的監(jiān)督。充分的發(fā)揮輿情管理人員的發(fā)展機制，建立信息質(zhì)量重要性的獎勵，給輿情工作人員帶來工作動力，提高有效的輿情工作積極性。
四、結束語
輿情的防控主要先知先覺、提前的預防，及時的將情況報告負責人，主動的做好情況發(fā)展的行動走向，密切的觀察輿情動態(tài)。輿情工作的防控需要各級人員的其心配合，不斷地改變工作方式，不斷地進行新知識的學習于和掌控能力，不斷的對外宣傳企業(yè)的進展，為群眾創(chuàng)造新的服務平臺，打造企業(yè)的文明發(fā)展之路。
參考文獻：
[1]李懷超.中小型企業(yè)管理與科技[J].管理文學，2011（2）.
