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序論：在您撰寫人際溝通的策略時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
關(guān)鍵詞：護士; 職業(yè)素養(yǎng); 人際溝通; 輸液; 社區(qū)醫(yī)院;
1 社區(qū)醫(yī)院輸液護士擁有良好溝通能力對完成護理工作有重要意義
護患溝通主要是指護士和患者以及患者家屬之間的溝通[1]，具有藝術(shù)性的特點[2]，護患溝通是護理工作的基本要素和重要內(nèi)容。護患關(guān)系是醫(yī)院各方面關(guān)系中最重要的一類關(guān)系，護理人員與患者之間的溝通順暢與否直接關(guān)系到各項醫(yī)療工作能否順利進行。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)為群眾提供更為方便、快捷的醫(yī)療服務(wù)[3]，社區(qū)醫(yī)院作為基層醫(yī)院，承擔著許多常見病的治療，每天有大量的輸液工作。社區(qū)輸液護士每天為患者輸液，與患者密切接觸，護士的一言一行、一舉一動都對患者有潛在的影響，良好的溝通能力使患者易于接受護士的操作，進而促進患者疾病的康復(fù)。不良的溝通不僅使患者情緒煩躁，亦影響護士自己的心情，同時阻礙醫(yī)療護理工作的順利開展。作為社區(qū)護理人員，應(yīng)當掌握良好的護患溝通技巧[4]，結(jié)合患者的生理、心理、精神、文化水平等為患者提供有針對性的護理服務(wù)，從而最大限度滿足患者的護理需求，促進患者早日康復(fù)。
2 社區(qū)醫(yī)院輸液護士應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)
2.1 良好的護理職業(yè)情感及文化素養(yǎng)
職業(yè)認同感是指一種認知、情感和行為傾向的心理綜合過程，直接影響實踐行為[5]。良好的護理職業(yè)情感來自于對護理事業(yè)的忠誠和熱愛[6]。社區(qū)護士作為白衣天使具有救死扶傷的神圣使命，護理工作是治病救人、無私奉獻的高尚職業(yè)，患者對敬業(yè)的護理人員欽佩認可，因此我們社區(qū)護士應(yīng)以自己是一名護理人員而欣慰，喜歡、認可自己的職業(yè)，培養(yǎng)自己愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神，在工作中盡心盡責、具有良好的職業(yè)操守。
良好的文化素養(yǎng)是高質(zhì)量護患溝通的強有力保證。護士人文素養(yǎng)核心為“關(guān)愛、敬畏生命”[7]，社區(qū)護士應(yīng)加強自身人文社會科學(xué)知識的學(xué)習(xí)。護士具有較高的文化素養(yǎng)必然能在日常工作中體現(xiàn)出來，通常這樣的護士也具有良好的護理職業(yè)情感，能夠溫暖的對待患者。
2.2 嫻熟的技術(shù)
護理技術(shù)操作服務(wù)常常具有獨立操作的特征[8]。護士具有過硬的技術(shù)能力，做事干凈利索，輸液時力爭對病人一刺即成功，不僅減少病人的痛苦，還能夠贏得病人的信任，使病人更好地服從醫(yī)囑，利于病人盡快康復(fù)。
2.3 良好的人際溝通能力
醫(yī)生護士不僅治療患者身體上的病痛，更可以給患者強大的心理支持。患者生病，不僅僅是身體的病痛，還伴隨著惶恐的心理和其家人的焦慮，生病影響的不單單是患者本人，常常會波及整個家庭。給予病人及其家屬有效的心理護理可以舒緩病人及其家屬焦慮的情緒，幫助精神放松，促進其免疫力的提升，從而促進病人疾病的早日康復(fù)。這需要護士具有良好的溝通能力。醫(yī)生護士給患者及其家屬一個溫暖的眼神，這有時可能比救治本身更重要，所以不斷培養(yǎng)護理人員的溝通交流技巧，特別是非語言交流系統(tǒng)，在對患者護理過程中注重我們的體態(tài)、眼神，甚至語氣，都是非常重要的。護士能否與患者進行有效的溝通，有賴于護士良好的交流與溝通能力。因此，培養(yǎng)護理人員良好的溝通能力對于做好輸液等日常護理工作是非常重要的。
2.4 評判性思維能力
在對病人救治的過程中需要采取最有益于病人的醫(yī)療護理措施，給予病人最有效的救治，這是臨床輸液護士應(yīng)具備的重要的能力。這就需要社區(qū)護士具有扎實的醫(yī)學(xué)理論基礎(chǔ)及穩(wěn)定的心理素質(zhì)，遇事冷靜、從容不迫，在緊急關(guān)頭能夠?qū)颊卟扇∽詈玫木戎巍?/p>
2.5 團隊協(xié)作能力
護士做好工作，需要和醫(yī)生合作，也需要和其他護士合作，這需要社區(qū)護士具有互相幫助、協(xié)作處理問題的能力，能很好地與人合作，具有團隊意識和集體觀念，遇事能沉穩(wěn)冷靜，以集體利益為重，具有顧全大局、豁達寬容的職業(yè)素養(yǎng)。
2.6 終生學(xué)習(xí)的能力
現(xiàn)代社會發(fā)展日新月異，知識更新速度很快，作為社區(qū)護士，我們要具有終身學(xué)習(xí)的能力，特別是對我們在工作中非常需要的人文知識、心理學(xué)知識、個人修養(yǎng)、職業(yè)道德等方面的知識尤其需要我們主動學(xué)習(xí)。保持終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，可使我們逐漸具有良好的個人素養(yǎng)，較高的情緒調(diào)控能力，較強的協(xié)調(diào)溝通能力，從而具有較強的工作能力，更好的完成繁復(fù)的護理工作。
3 社區(qū)醫(yī)院輸液護士人際溝通要點
3.1 保持良好的儀態(tài)
良好的形象對進一步交往至關(guān)重要[9]，社區(qū)護士應(yīng)給病人良好的第一印象。如：著裝整潔，衣著得體[10]，不化濃妝，面帶微笑、舉止端莊，態(tài)度和藹，以取得病人的信任，利于后續(xù)的溝通及護理工作。
3.2 給予患者及其家屬熱情的尊重和全面的關(guān)懷
社區(qū)輸液護士在執(zhí)行護理操作前應(yīng)認真了解、查看患者的個人信息，采用輕柔的語氣和親切的尊稱稱呼和呼喚患者，對外向的患者多聽他講，對內(nèi)向的患者護士可主動問詢，表示關(guān)切，但要適可而止；讓患者和患者家屬在溝通過程中感受舒適和親切，感受到被尊重、被關(guān)懷。對病人提出的問題認真解答，與患者交流盡量不用患者聽不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語等.
3.3 恰當?shù)恼Z言
運用恰當?shù)恼Z言與患者及其家屬溝通交流。
3.3.1 內(nèi)容清楚，語言適當，有分寸
使用簡潔、含義明確表達自己的意思的語言，同時尊重他人，不說謊[11]，對于不方便回答的問題巧妙回避。說話要有分寸，該說的說，不該說的就不說，尊重患者的隱私權(quán)。
3.3.2 語言舒緩患者的心理不良情緒，樹立其戰(zhàn)勝疾病的信心
患者出現(xiàn)緊張、焦慮、消極、抑郁等不良情緒時，護士應(yīng)密切觀察、及時發(fā)現(xiàn)，運用語言進行心理疏導(dǎo)，舒緩其不良情緒。護士在和患者交流時要在語言中表現(xiàn)出積極的人生態(tài)度，多鼓勵患者，增強其戰(zhàn)勝疾病的信心。
3.4 善于運用非語言溝通
微笑是人與人交流最好的語言，與患者交流時，護士的微笑、和藹的態(tài)度會給患者留下美好的印象，使患者產(chǎn)生安全感和信任感，從而增強戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。在與患者的語言交流中，我們也可以配合非語言溝通，如患者向我們講述其被疾病折磨的痛苦時，我們給予患者關(guān)切的眼神、認真的注視、不時的點頭，患者難過流淚時及時遞過紙巾、輕拍患者的肩膀等，這些非語言溝通傳達了護士對患者的關(guān)心，使患者感到自己被護士理解，患者的不良情緒得到釋放，不僅融洽了護患關(guān)系，亦會促進患者的早日康復(fù)。
3.5 善于聆聽
傾聽時主動思考講話者的意思，而單純的聽則是被動的，在傾聽時，接受者也在積極的融入溝通[12]。只有耐心聆聽患者，才能聽懂患者真實想法，才能與患者有效溝通，傾聽也是一種鼓勵，鼓勵患者把心理的感受和壓力說出來，可以緩解其心理壓力。同時護士認真聆聽的態(tài)度，也讓患者感到自己的話被護士重視、自己被尊重，從而對護士更加認可，更愿意配合護理工作。社區(qū)護士耐心傾聽患者講話的能力也是非常重要的，應(yīng)重視并積極培養(yǎng)這種能力。
3.6 耐心、寬容、接納，以人為本
護理工作的對象是具有高級智力和情感的人，要做好護理工作，必須熱愛生命、敬畏生命、以人為本，護士要有接納患者的心態(tài)，要有包容他人的胸懷，護理工作的本質(zhì)是愛心，是奉獻，護理工作是一份愛人人、講奉獻的工作，當護士具有了這種大愛，提供的護理服務(wù)必然是高質(zhì)量、高效率的，也是患者所渴望得到的。具有耐心、寬容、接納這些品質(zhì)的護士也是高素質(zhì)的護士，是護理行業(yè)的中堅力量。
4 總結(jié)
順暢的護患溝通、良好的護患關(guān)系使護士擁有自我價值感，促進護士身心健康；使病人心情愉快，利于疾病康復(fù)；使護患雙方在護士工作中和病人治療中都心情舒暢，促進社會的和諧。
社區(qū)輸液護士作為基層醫(yī)療服務(wù)人員，每天為病人提供護理服務(wù)，其工作直接體現(xiàn)了基層醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。社區(qū)護士不斷培養(yǎng)自己具有耐心、寬容、接納的態(tài)度，技術(shù)嫻熟，人際溝通能力強，具有一定的評判性思維能力和團隊協(xié)作能力，善于學(xué)習(xí)，個人素質(zhì)不斷提高，患者便能夠得到高質(zhì)量的護理服務(wù)，積極主動的配合輸液等護理工作，護理工作的開展會更順利，在輸液室能看到更多患者滿意的笑容，真正體現(xiàn)護理工作的價值。
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關(guān)鍵詞：成人教育共同體；機制構(gòu)建；策略
作者簡介：汪國新（1963－），男，湖北黃梅人，杭州市成人教育研究室主任，中學(xué)高級教師，研究方向為成人教育與社區(qū)教育；孫艷雷（1981－），男，遼寧阜新人，杭州市成人教育研究室教師，研究方向為成人教育。
課題項目：全國教育科學(xué)“十一五”規(guī)劃教育部重點課題“成人教育共同體建設(shè)研究——以杭州為例”（編號：DKA10033）階段性成果，主持人：汪國新。
中圖分類號：G720 文獻標識碼：A 文章編號：1001-7518（2012）33-0041-03
綜觀成人教育的現(xiàn)狀，我們不難發(fā)現(xiàn)，我國成人教育存在著教育資源使用效率不高、潛在教育資源開發(fā)不足、區(qū)域間教育資源不均衡等突出問題。成人教育資源匱乏與滯化與旺盛的成人教育需求之間，形成強大的反差。為了克服成人教育發(fā)展瓶頸，我們在“開放與共享”核心理念指導(dǎo)下，提出了科學(xué)發(fā)展成人教育的嶄新路徑，那就是建設(shè)成人教育共同體，通過合建與共享，實現(xiàn)成人教育資源的活化，提高成人教育的效益。
成人教育共同體，是由成人教育機構(gòu)之間或者成人教育機構(gòu)與其他相關(guān)組織之間圍繞共同的發(fā)展目標，以契約和心靈契約為紐帶，合理配置和共同享有教育資源，相互合作，協(xié)同進步，追求整體和諧發(fā)展的成人教育非正式組織。作為成人教育機構(gòu)及其他相關(guān)機構(gòu)的聯(lián)合體，成人教育共同體功能的發(fā)揮有賴于其核心機制的建立。成人教育共同體核心機制反映成人教育共同體內(nèi)部組織及其運行變化的規(guī)律，它以一種具體的運行方式協(xié)調(diào)各個部分之間的關(guān)系，以一定的運作方式把事物的各個部分聯(lián)系起來，使它們協(xié)調(diào)運行而發(fā)揮合建共享的功能。
一、合建機制——成人教育共同體的基石
合建機制是為了實現(xiàn)成人教育共同體合建目標，協(xié)調(diào)成人教育共同體內(nèi)部成員關(guān)系而形成的機制，主要包括決策機制與溝通機制兩個方面。
（一）合建決策機制的建立
成人教育共同體的決策包括政策決策、部署決策和協(xié)作決策。其中協(xié)作決策是成人教育共同體組織運轉(zhuǎn)過程中最重要的一環(huán)，它的目的在與對成人教育共同體內(nèi)部資源進行整合，讓組織內(nèi)部成員單位和個人的行動盡可能符合成人教育共同體的要求。
成人教育共同體成員單位都是自由而平等的主體，因此，成人教育共同體的決策具有一定的特殊性。共同體決策機制的建立需要遵循以下幾個規(guī)則：1.意思一致規(guī)則。當共同體就某項方案做出決定的時候，如果出席會議的成員方?jīng)]有正式提出反對，那么就視為已經(jīng)達到意思一致。意思一致與完全一致不同，沒有出席會議或出席會議但保持沉默的都不構(gòu)成正式反對，不能阻礙決定的通過；2.協(xié)商一致規(guī)則。經(jīng)過協(xié)商而尋求一種使所有決策人員都基本滿意的備選方案；3.多數(shù)票規(guī)則。一項議案或決議需要一定比例以上投票人贊成才能通過的一種投票規(guī)則。
（二）合建溝通機制的建立
溝通對成人教育共同體的日常運行來說是非常重要的?？梢哉f成人教育共同體的運行過程本身就是一個溝通的過程，成員單位正是通過不斷的溝通，來了解對方對自己的期望，并表達自己的期望。在成人教育共同體中，如果成員單位之間沒有順暢的溝通，不能協(xié)調(diào)彼此的工作步驟，合作難以實現(xiàn)，甚至破壞原本已經(jīng)建立的心理契約。
建立良好的溝通機制目的在于提高組織內(nèi)傳遞信息的確定性。在成人教育共同體中，信息的不確定性越低，成員單位的工作滿意度就會越高。信息的失真、模棱兩可、前后矛盾等情況會增加信息的不確定性，對成員單位的工作滿意度產(chǎn)生不利的影響。根據(jù)組織行為學(xué)“期望理論”的觀點，個體付出努力的程度取決于他對“努力—績效”、“績效—報酬”以及“報酬—目標滿足”三者之間關(guān)系的認識。如果個體得不到必要的信息而認同三者之間的相關(guān)性很高，則他的動機水平就會降低。對成人教育共同體而言，這一理論同樣是成立的。成員單位為共同付出努力的程度其實取決于心理契約是否成立。如果沒有一定的信息使其確信心理契約是始終成立的，那么，成人教育共同體的成員單位必然會降低其動機水平。
二、共享機制——成人教育共同體的靈魂所在
共享是成人教育共同體的靈魂所在，為了能夠讓共享落在實處，必須配套建立完備的共享機制。共享機制是成人教育共同體的關(guān)鍵機制，共享機制是促進成人教育共同體的成員單位將本單位開發(fā)的教育項目或者擁有的教育資源共享給共同體的機制。共享機制包括兩大類型，首先是對共享行為的激勵機制，其次對破壞共享行為的制約機制。
（一）共享激勵機制的建立
要讓每一個成人教育共同體的成員單位都具有共享意識和共享行為，那就離不開激勵。激勵是任何一個組織對其成員進行管理都離不開的一種手段，在成人教育共同體中，為了保障共享的實現(xiàn)，激勵措施可以從以下六個方面進行設(shè)計。
1.納入具有共享意識的成員單位。要保證成人教育共同體成員能夠愿意將成果共享，首先要做的就是在他們加入成人教育共同體之前要對其進行一番考察。一個機構(gòu)是否愿意承擔在共同體中的責任，應(yīng)當是評價其可否加入到成人教育共同體的首要標準。很多時候共享并不能依靠制度來約束，而是要通過一種文化的力量來促進共同體成員愿意為組織提供資源，讓其他單位共享自己的各種成果。這也是成人教育共同體心理契約所要達到的目標。建立心理契約的目標也就是能夠促進成員單位的共享行為。
2.多層面激勵。成人教育共同體為了鼓勵成員單位的共享行為，應(yīng)該實施至少三層次的激勵方法，針對不同層次設(shè)計出不同的激勵方法。在成員單位領(lǐng)導(dǎo)層，必須讓成員單位的上級部門知道共享的迫切性，向他們表明參與成人教育共同體潛在的效果。在成員單位管理層，則必須表明共享給他們帶來的益處。在成員單位的員工層，成人教育共同體要有能夠直接激勵成員單位員工個人的激勵措施，因為任何的共享都是建立在個人參與的基礎(chǔ)上，共享離不開個人的參與。
3.共同體成員的一致承認：成人教育共同體的激勵措施更多的是一種文化激勵，不能依靠物質(zhì)獎勵。我們始終堅持尋找維持并加強這種文化的方法，為達到這個目的，成人教育共同體可以建立多個表揚計劃，對那些積極參與共享的單位或者個人給予足夠高的榮譽。
4.搭建交流與共享平臺。人們通常與熟悉的人共享自己的成果，因此，成人教育共同體要使用各種激勵手段鼓勵不同區(qū)域間的成人教育機構(gòu)之間人們的共享，或者組織不同單位的人們參與各種活動，增進彼此的了解，從而增加共享的范圍。創(chuàng)建方便共享的平臺，為共享提供支撐。通過建立信息共享網(wǎng)站等技術(shù)可以讓不同區(qū)域的成員單位增加接觸的機會。在這個虛擬的共同體中，往往能夠生成一些有助于共同體實體間共享的行為。
（二）共享制約機制的建立
制約機制對于成人教育共同體而言必不可少。建立制約機制的目的在于威懾可能采取欺騙或機會主義行為的共同體成員。制約機制要發(fā)揮作用，必須具備三個前提條件：第一，能夠及時發(fā)現(xiàn)違約行為；第二，處罰可信且足夠嚴厲；第三，懲罰成本讓受害方可以承受。
個別單位搭便車行為會對共同體其他成員單位積極性造成損害，為了遏制這種行為，在其他懲罰之外，共同體還應(yīng)當有一種“凈化”機制，對于合作意識不強、合作能力太差的參與者，以及反復(fù)違約的成員單位，要取消其共同體成員資格，給予逐出成人教育共同體的懲罰。
識別退出共同體的原因。成人教育共同體及其成員，應(yīng)該分析某一單位退出成人教育共同體的真正原因。這些原因?qū)τ诔扇私逃餐w的改進與發(fā)展具有重要的反思意義。
制定退出共同體的流程，保護利益相關(guān)者的利益。。成員單位退出成人教育共同體不能簡單地單方解除契約，而應(yīng)當依據(jù)共同體章程的規(guī)定，制定具體的操作流程，保證退出共同體具有規(guī)范的操作流程。一個單位退出成人教育共同體后，可能會影響共同體其他成員的利益，因而必須制定一系列的措施保護利益相關(guān)者的利益。
履行未盡職責。成人教育共同體成員退出成人教育共同體后，將不再享有原共同體內(nèi)的權(quán)利，但是對于退出共同體前尚未完成的職責或承諾，應(yīng)當繼續(xù)履行，直至全部完成。共同體成員退出共同體的決定作出后，要與共同體其他成員單位進行充分的溝通，闡明退出共同體的理由及為各利益相關(guān)者所做的妥善安排，爭取各方的理解和支持，保證退出程序的順利進行。
三、凝聚機制——成人教育共同體的特色
凝聚機制是成人教育共同體的特色機制，凝聚機制是促進成人教育共同體的成員單位之間建立密切關(guān)系，并能夠圍繞成人教育共同體的目標而團結(jié)一致的組織文化生成機制。
凝聚機制的核心內(nèi)容就是在成人教育共同體中形成心理契約。所謂心理契約，是成人教育共同體成員達成的隱性約定，在組織互動過程中逐漸形成、發(fā)展、變化的。
共同目標是心理契約建立的認識基礎(chǔ)，也是先導(dǎo)性因素。持續(xù)溝通是心理契約建立的關(guān)鍵，起到橋梁的作用。寬容文化、信任關(guān)、公平原則三者都是心理契建立的價值基礎(chǔ)，需要符合這三項基本的價值取向。共同目標、寬容文化、信任關(guān)系、公平原則同處于一個圓上，這是心理契約的基礎(chǔ)，而持續(xù)溝通則處于圓心位置，起到橋梁聯(lián)結(jié)的作用，讓其他四個要素能夠形成一個整體，共同促進心理契約的形成。
1．用共同目標激勵成員。組織的存在就是為了實現(xiàn)特定的目標，成人教育共同體的存在也同樣為了特定的目標。用目標來激勵共同體成員包括兩個方面的內(nèi)容：
保持組織行為與組織目標的一致性。成人教育共同體成立之后，一定要保持自己的行為始終與組織目標一致，這是成人教育共同體健康發(fā)展前提條件，一旦這種一致性消失，成人教育共同體就喪失了心理契約的約束力，進而可能走向解體。組織當中的每一個成員，都在不斷地判斷組織行為是否在實現(xiàn)組織目標，如果組織行為背離了組織目標，那么，組織成員就會對組織行為產(chǎn)生質(zhì)疑，或者懷疑自己對組織目標的理解可能存在偏差。
協(xié)調(diào)個體目標與組織目標的沖突。成人教育共同體中，成員單位共同的目標是相同的，但是，共同的目標背后隱藏的行為動機并不一定相同，所謂“合而不同”正是說明的這種情況。成員各自目標雖然不同，但是大家還是愿意接受共同的目標，并為這一目標努力，這就為成人教育共同體協(xié)調(diào)個體目標與組織目標的沖突提供了前提。
2．實現(xiàn)沒有障礙的持續(xù)溝通。要實現(xiàn)沒有障礙的持續(xù)溝通，要做到這樣幾個方面：多渠道溝通。共同體成員管理層就一些重大決策問題進行溝通；成員單位各職能部門之間，教師之間、各項目組之間則就合作中的任務(wù)分工和業(yè)務(wù)對接問題進行溝通。多形式溝通。正式溝通包括洽談、會議、研討、通報、公告或報告等形式，準確地傳達一些明確的和比較重要的信息。非正式溝通則包括通話、小型聚會或者通過各種文化娛樂活動、網(wǎng)絡(luò)工具等進行的溝通。定期不定期溝通。定期溝通是必不可少的，如年度總結(jié)、月通報等，但是，當個共同體遇到問題、成員單位之間產(chǎn)生摩擦或爭端的時候，應(yīng)當立即進行溝通，也即應(yīng)當建立不定期溝通的機制。
3．強化主觀公平。成人教育共同體成員單位在共同體中做出的貢獻很難完全一致，而獲得的補償也并不一定相同。這種看似難以解決的不公平問題其實可以通過不斷強化主觀公平來解決。成功的合作往往離不開個體對合作過程公平性的認可。公平或者是不公平其實是一種主觀內(nèi)在的心理感受。在成人教育共同體中，要不斷去強化這種主觀公平，讓所有成員單位都能夠感受到在成人教育共同體中能夠獲得公平的體驗，其心理契約就會不斷強化。
4．建立契約信任關(guān)系?，F(xiàn)代社會是一個需要合作的社會，合作的前提就是彼此相互信任。在合作社會中，信任成了物質(zhì)資源、知識資源等等傳統(tǒng)資源庫中的一種新的資源。契約是在陌生人社會中建立信任關(guān)系的主要方式，利用契約是比較明智的選擇。契約可以使相互不信任的陌生人交往，使他們通過契約而相互信任。盡管這種契約以及支持契約的制度，只能產(chǎn)生間接意義上的信任，但是，就他們的交往來說，這種信任依然是一項必要條件。這種契約型信任對成人教育共同體的運行很重要，從某種意義上說，成人教育共同體就是由契約造就的，并通過契約來加以維護和維持的。
5．培育寬容的組織文化。心理契約有時非常脆弱，任何一點挑剔都可能給剛剛建立的契約帶來沉重的打擊。因此，在成人教育共同體中需要倡導(dǎo)無私與寬容的文化。成人教育共同體之所以能夠得到眾多成人教育機構(gòu)的支持，其實這種現(xiàn)象背后隱含著一種文化的力量。在成人教育共同體中，等級與命令的行政協(xié)調(diào)方式不復(fù)存在，自主自愿的行為方式成為主導(dǎo)，平等公平的契約精神成為大家共同認可的價值，這一切都決定了成人教育共同體得以建立一種寬容的組織文化，而這種寬容文化反來來又影響著成人教育共同體心理契約的建立。正是在這種寬容氛圍的影響下，成人教育共同體的心理契約不斷被強化。
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關(guān)鍵詞：班主任；溝通；技巧
一、初中班主任的溝通概述
班主任是班級的教育者、組織者、引領(lǐng)者和協(xié)調(diào)者，不但要做好班級建設(shè)及學(xué)生管理工作，而且還需對發(fā)展全體學(xué)生的德、智、美等綜合素質(zhì)負責，而與學(xué)生進行有效地溝通是做好班主任工作的基本條件及重要途徑。初中學(xué)生正處于敏感的青春期，他們的生理和心理發(fā)生急劇變化，思想極為活躍，對新鮮事物充滿好奇，知識經(jīng)驗和理性思維發(fā)展尚未成熟，需要班主任加強溝通指引，加之一個班級中的幾十名學(xué)生性格各異，學(xué)習(xí)成績參差不齊，學(xué)生各自的愛好也不盡相同，要與這些千差萬別的學(xué)生進行有效溝通，應(yīng)講求并運用溝通的技巧。許多初中班主任在工作中或多或少地存在著溝通方面的問題，大多以說教為主，說教的過程中往往是一刀切地進行宣講教育，而正處于青春叛逆期的初中學(xué)生最反感說教的方式方法，這也是導(dǎo)致班主任與學(xué)生之間的交流受到阻礙，引發(fā)師生關(guān)系不和諧的重要因素。初中班主任的溝通方式較為單一，要么就是在課堂上公開批評犯錯的學(xué)生，或是將學(xué)生請到辦公室私下批評教育，無論是公開批評，還是私下批評，大多都是班主任說，學(xué)生聽，毫無技術(shù)含量的單一溝通方式，且欠缺溝通技巧的交流方法，使學(xué)生處于壓抑地被迫教育地位，不僅教育的效果不佳，還容易引發(fā)學(xué)生的偏激逆反心理。初中班主任與學(xué)生的有效溝通，不僅關(guān)系到班級建設(shè)及學(xué)生管理工作的成效，而且關(guān)系到學(xué)生的健康成長，因此初中班主任應(yīng)加強對溝通技巧的重視，努力優(yōu)化自身的溝通技巧，以增強溝通的成效。
二、優(yōu)化初中班主任溝通技巧的策略
（一）基于尊重與理解的溝通
有效的溝通是建立在溝通雙方的尊重與理解的基礎(chǔ)之上，初中班主任首先要充分尊重并了解學(xué)生，將學(xué)生放在平等的位置，尊重學(xué)生的人格、情感及獨立的意識，多征詢學(xué)生的意見，深入了解學(xué)生的需要，充分發(fā)揮學(xué)生的主動性，即便是學(xué)生犯了錯，也應(yīng)循循善誘地運用恰當?shù)姆椒右詣駥?dǎo)，用發(fā)自內(nèi)心的大愛感染學(xué)生，而不是高高在上地對學(xué)生進行一味訓(xùn)斥，更不能諷刺、挖苦學(xué)生，打擊學(xué)生的自尊心，尊重與理解都是相互的，班主任充分地尊重學(xué)生，同樣也會換來學(xué)生的尊重。初中學(xué)生正處于青春期，其思想及心理尚未成熟，容易情緒化，行為叛逆、偏激，班主任應(yīng)充分理解初中學(xué)生的實際情況及心理特征，傾聽學(xué)生的心聲，走進學(xué)生的內(nèi)心，尋求與學(xué)生之間心靈上的共鳴，善于通過細微之處捕捉學(xué)生內(nèi)心所想，和學(xué)生共同探討解決問題的方法，尋求行之有效的溝通方式，并在此基礎(chǔ)上因勢利導(dǎo)，加強疏導(dǎo)溝通，逐步糾結(jié)學(xué)生的不良行為習(xí)慣，挖掘?qū)W生的潛力，鼓勵學(xué)生不斷奮進，用無微不至的關(guān)懷打動學(xué)生，讓學(xué)生充分感受到班主任的尊重、理解、真誠與關(guān)愛，激發(fā)起學(xué)生對班主任的愛和敬意，利于學(xué)生主動拉近自己與班主任的心的距離，從而使班主任與學(xué)生之間的溝通獲得事半功倍的效果。
（二）架設(shè)溝通交流的橋梁
初中學(xué)生的心理及生理逐步發(fā)生著變化，對此他們會產(chǎn)生諸多困惑和迷茫，很多學(xué)生會通過寫日記、網(wǎng)絡(luò)微信聊天、發(fā)郵件等方式來記錄或表達自己心中的困惑和煩悶，而很少會主動與班主任進行言語上的溝通交流，因此班主任應(yīng)主動架設(shè)起溝通交流的橋梁，引導(dǎo)學(xué)生主動傾訴自己所思所想，與班主任加強溝通，解決自己的煩悶和迷茫，便于班主任更好的加強疏導(dǎo)指引。班主任可以將自己的電話、QQ號、微信號、電子郵箱、微博等信息告訴學(xué)生，讓學(xué)生通過喜歡的方式聯(lián)系班主任，鼓勵學(xué)生表達自己對班級管理、學(xué)科教學(xué)、社會現(xiàn)象的看法及意見，傾訴自己對生活、學(xué)習(xí)等方面的困惑及疑難，表達老師、同學(xué)、家人等看法。班主任還可以通過指導(dǎo)學(xué)生寫周記、書信等方式，記錄并總結(jié)學(xué)生在生活與學(xué)習(xí)中的方方面面，從而幫助班主任更及時地了解學(xué)生的思想動態(tài)、生活與學(xué)習(xí)等方方面面，便于班主任更好地進行思想引導(dǎo)及教育管理。班主任還可結(jié)合初中學(xué)生的心理及年齡特點，組織開展學(xué)生喜聞樂見的活動，諸如開設(shè)主題討論活動、講座、戲劇表演、社會調(diào)查、去敬老院等活動，之后指引學(xué)生寫心得體會及觀后感等，班主任借由這些活動不僅增長了學(xué)生的見識，提升了學(xué)生的思想意識，而且還能架設(shè)起與學(xué)生溝通交流的橋梁，從中了解到學(xué)生的心聲，從而更好地與學(xué)生開展溝通交流。此外，班主任還可通過電話、短信、約談等方式，加強與學(xué)生家長的溝通聯(lián)系，統(tǒng)一學(xué)校與家庭在學(xué)生教育方面的認識，爭取家長的配合與支持，給學(xué)生營造和諧統(tǒng)一的成長氛圍，提升班主任工作的成效。
（三）注重溝通談話的藝術(shù)
班主任經(jīng)常需要與學(xué)生進行個別談話溝通，從而與學(xué)生交流信息、交換意見、溝通思想，實現(xiàn)解決矛盾、開展教育、增加情感的目的。而班主任的溝通談話藝術(shù)是決定溝通交流是否順暢、是否富有成效的關(guān)鍵。首先，班主任在確定了談話的學(xué)生之后，應(yīng)從多方了解該學(xué)生的社會、家庭、學(xué)習(xí)生活環(huán)境，觀察學(xué)生的表現(xiàn)及特點，分析學(xué)生的心理活動及思想癥結(jié)，制訂談話的方案，精心準備談話內(nèi)容及方法，從而提升溝通談話的成效。其次，選擇合適的時機進行溝通談話，當學(xué)困生取得一點進步時，可以趁熱打鐵與之談話，充分肯定學(xué)生所取得的進步，幫助學(xué)生明確前進的方向，指出學(xué)生存在的不足，而當學(xué)生犯了錯，則可以先稍作冷卻，給學(xué)生時間自我反省改正，穩(wěn)定情緒，之后再與之談話，避免操之過引發(fā)學(xué)生的逆反心理。再次，班主任可根據(jù)實際情況，采取恰當?shù)恼勗挿绞?，可以是循循善誘地講述、交談，也可以幫助學(xué)生設(shè)立努力的目標，通過目標激勵的方式進行談話，或者是溫和地體貼安慰理解受挫學(xué)生，幫助學(xué)生盡快走出低谷，而對于一些屢教不改地學(xué)生，應(yīng)直擊要害，分析厲害，批評教育。班主任與學(xué)生進行談話溝通也應(yīng)注重語言的技巧，不僅要觀點鮮明，有理有據(jù)，而且注意深入淺出，循序漸進，適可而止，使學(xué)生樂于溝通交談，暢所欲言，心悅誠服。
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班主任要教育學(xué)生,首先就得通過一定的方式先了解學(xué)生,只有這樣,才能從實際出發(fā),采取有效的教育措施對學(xué)生進行教育,才能走進孩子們那片神奇的綠茵地。
建立民主平等的師生關(guān)系,要尊重學(xué)生,樹立合理的學(xué)生觀。教育專家指出,教育現(xiàn)代化的第一要義是教育的民主化。民主平等的氛圍是校園生活不可缺失的空氣,并且對學(xué)生的發(fā)展具有不可估量的作用。在溝通過程中,教師不要以權(quán)威自居,不搞強權(quán),不以自己的意志為主,不搞“一言堂”。對學(xué)生要一視同仁,不搞“光暈效應(yīng)”,應(yīng)看到每個學(xué)生身上的閃光點。公正的對待不同家庭、不同背景的學(xué)生。由于受到傳統(tǒng)觀念的影響,有的教師總認為學(xué)生尊重老師是應(yīng)該的,而老師尊重學(xué)生是隨機的。缺乏對學(xué)生的尊重,是不能做到為人師表的。
承認學(xué)生的差異,因材施教這是尊重;傾聽學(xué)生的訴說,允許學(xué)生發(fā)表自己的主張,這也是尊重。事實證明,教師以親切的態(tài)度、和藹的微笑、飽滿的情緒真誠地與學(xué)生交往溝通,不僅可以縮短師生間的心靈差距,使他們相互尊重,更能提高教師的威信和作用。
有效溝通需要情感共鳴。對犯有錯誤的學(xué)生,班主任與其嚴肅地批評,不如放下架子,俯身傾聽一下學(xué)生們的心聲,用愛溫暖他們的心靈,有時甚至還可以對他們有一點點“偏愛”,讓他們體會到老師的良苦用心,使他們在心里覺得老師對他們的信任與愛心。
有效溝通需要因人而異。每個學(xué)生都是完全不同的生命個體,教育需要因人而異的藝術(shù)技巧。在這方面,《陶行知與三塊糖》的故事給了我們很多提示。教育家陶行知在當小學(xué)校長時,有一天看到一個學(xué)生用泥塊砸自己班上的同學(xué),當即喝止他,并令他放學(xué)時到校長室去。放學(xué)后,陶行知來到校長室,這個學(xué)生已經(jīng)等在門口了。一見面,陶行知掏出一塊糖送給他,并說:“這是獎給你的,因為你按時來到了這里,而我卻遲到了?！睂W(xué)生驚異的接過糖。隨后,陶行知又掏出一塊糖放到他手里,說:“這塊糖也是獎給你的,因為我不讓你再打人時你立即停止了,這說明你很尊重我,我應(yīng)該獎給你?！蹦莻€同學(xué)的表情更詫異了。此時,陶行知又掏出第三塊糖塞到他手里,說:“我調(diào)查過了,你用泥塊砸那些男生,是因為他們不守游戲規(guī)則,欺負女生。你砸他們,說明你很正直善良,有作斗爭的勇氣,應(yīng)該獎勵你啊!”那個同學(xué)感動極了,流著淚后悔地說:“陶校長,你打我兩下吧,我錯了,他們畢竟是我的同學(xué)啊!”陶行知這種充滿藝術(shù)的溝通方式令很多班主任折服。
一、當前中職班主任處理學(xué)生錯誤的現(xiàn)狀
中職學(xué)生是在參加中考之后沒有考上高中的學(xué)生，相對于高中學(xué)生來說，其知識基礎(chǔ)普遍較差，且處于一個青春期的階段，容易惹是生非，錯誤不斷。很多中職班主任在學(xué)生犯錯誤的時候，往往采取說教式批評。如果學(xué)生的錯與班級的榮譽掛鉤，班主任在處理學(xué)生犯錯時則過多側(cè)重于指責。
從學(xué)生發(fā)展的心理來看，中職學(xué)生正處于逆反期，他們關(guān)注的并不是錯誤在哪里，而是班主任的批評指責。尤其是部分教師當著其他學(xué)生的面進行批評，更是讓中職學(xué)生感覺“自己沒面子”，這一心理導(dǎo)致了他們不但不會改正錯誤，反而還會變本加厲地再錯。
二、巧用溝通正確處理學(xué)生錯誤的措施
中職班主任要用張弛有度的方式對學(xué)生的犯錯進行管理，忽視責罰，強化溝通，不僅可以讓中職學(xué)生反思自己的錯誤，更能夠積極配合班主任工作，提高中職班級的管理水平。
（一）師生交流，大膽道錯誤
在學(xué)生的傳統(tǒng)觀念里，做錯了事，最擔心的就是教師批評，于是自己的錯誤能遮掩就遮掩?；趯W(xué)生的這種觀念，在溝通的過程中，鼓勵學(xué)生大膽說出自己的錯誤，為了讓學(xué)生從觀念上正確對待錯誤，教師可以結(jié)合自身的錯誤，大膽在學(xué)生面前坦白錯誤。教師做好示范，學(xué)生也會結(jié)合自身的缺點大膽說出自己的錯誤。
舉一個簡單的例子，有一次，全校范圍內(nèi)檢查衛(wèi)生，值日的同學(xué)沒有打掃干凈清潔區(qū)，角落地上落滿了枯葉。因為這件小事，班級衛(wèi)生扣了分。在得知衛(wèi)生檢查扣分之后，我沒有很好地控制好自己的情緒，生氣地指責同學(xué)不認真、不細心。后來，我反思，不是要讓學(xué)生坦然對待錯誤嗎？可是自己這種沒有控制好情緒的責怪，不也是一種錯誤嗎？于是，當天自習(xí)上課前，我主動說出了自己的錯誤：雖然上午兩位同學(xué)沒有搞好衛(wèi)生，是他們的不對，但是老師沒有控制好情緒，對你們態(tài)度不好，是老師的不對，這里老師向你們道歉。出乎我的意料，當我的話說完，兩位值日的學(xué)生竟然站起來說：老師，其實是我們先做錯了，我們偷懶沒有打掃衛(wèi)生，下次，我們一定會按時打掃清潔區(qū)的。
所以，如果教師意識到自己的錯誤，不要因為是教師，顧面子而不好意思承認，相反，班主任主動承認自己的錯誤，做好表率，那么學(xué)生也會反思和坦白錯誤。這一平等溝通能夠讓學(xué)生盡量避免錯誤行為的出現(xiàn)。
（二）主題班會，直白評錯誤
巴納德曾經(jīng)提到：管理者的最基本功能是發(fā)展與維系一個暢通的溝通管道。作為中職班主任，要積極發(fā)揮溝通的作用。溝通，不僅是教師與學(xué)生的溝通，更是學(xué)生與學(xué)生之間的溝通。為了進一步強化溝通的效果，我們就通過每月一次主題班會，大家就自己的錯誤或者其他同學(xué)的典型錯誤進行評析。通過評析為什么會出現(xiàn)這樣的錯誤，這樣所犯錯誤就會轉(zhuǎn)化為正確引導(dǎo)，促進學(xué)生進步。
舉一個簡單的例子，我們就曾經(jīng)舉行過“你的小錯誤大家評”的主題班會活動，以小組為單位，讓大家對其他組員的缺點進行評析。有一個學(xué)生，我記得特別清楚，大家對她的評價是：太小心。做什么事都怕錯誤，同學(xué)分析這種小心的本質(zhì)是自卑，而后引導(dǎo)她，實際上，每個人都會犯錯誤，所以出錯也不是什么大事。事后，這位女生慢慢轉(zhuǎn)變心態(tài)，改變很多。通過大家一起評析錯誤及對錯誤的原因分析，可以讓大家明白，無論誰都有缺點，從一個平等的角度出發(fā)，他們更能夠坦然對待錯誤。且在他們評析別人錯誤的時候，能夠時刻提醒自己不要再犯。
實際上，這些錯誤本來是大家想積極避免的，但是通過這一對錯誤的評析，讓學(xué)生對其自身或者他人的錯誤行為有更深的感觸。
（三）私下交流，真誠講道理
將錯誤展示于人是一種溝通方式，作為教師，針對學(xué)生的錯誤特點，進行私下溝通與交流也是引導(dǎo)學(xué)生正確對待錯誤的一種方式。從中職學(xué)生的年齡特點來看，他們有著較強的自尊心，有些錯誤，如果公開會讓他們覺得自尊心受損?；谶@種情況，教師要做好私下交流工作，讓學(xué)生在對待錯誤時，能夠意識到錯誤的本質(zhì)。
作為中職班主任，在與學(xué)生溝通的過程中，要以真心和平等的態(tài)度對待學(xué)生。班級有個男生，在學(xué)校向一位女生表白，但是被對方拒絕，這個男生無法接受，總是時不時辱罵女生。于是我私下找他交流，告訴他，愛情本身是美好的一個過程，而安靜地關(guān)注著喜歡的人，踏實努力學(xué)習(xí)，默默變成讓她刮目相看的優(yōu)秀男生，是更美好的一個過程。這個男生后來慢慢反思，能夠坦然地對待表白被拒，意識到自己騷擾女生做法不對，很誠懇地和女生道歉。實際上，對于中職學(xué)生的年齡段來說，他們是抱著一顆朦朧且真摯的心對待愛情，因此，當愛情失意時，他們的負面情緒及問題出現(xiàn)實在是再正常不過的。如果教師死板地批評學(xué)生，那么很容易導(dǎo)致學(xué)生叛逆，也無法引導(dǎo)他們思考關(guān)于他們這個年齡段對待愛情的看法。從這個角度來看，私下一對一交流，給學(xué)生講道理效果要好很多。
這一私下交流除了面對面私下交流外，也可以通過QQ、微信等平臺來進行。教師可以結(jié)合學(xué)生的日常表現(xiàn)，如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生的異常或者學(xué)生較為明顯的缺點和問題，可以通過網(wǎng)絡(luò)聊天平臺與學(xué)生交流，給學(xué)生講道理。這一交流溝通方式擺脫了教師的說教形象，更能讓學(xué)生感到是朋友在與自己聊天，因此能夠起到較好的效果。
三、巧用溝通正確處理學(xué)生錯誤的效果
上述方式在與中職學(xué)生溝通的過程中，取得了較好的效果。
首先，師生情感得以強化。中職班主任以這樣的方式與學(xué)生溝通，對學(xué)生的錯誤進行指正，能夠讓學(xué)生感受到平等與被尊重，他們更樂意與班主任溝通，表達自己的情感。
其次，班級秩序得以規(guī)范。以這樣的方式與學(xué)生進行溝通，讓學(xué)生自主能動地思考自己的缺點和問題，并且時刻提醒自己在日常的學(xué)習(xí)和生活中注意行為，盡量規(guī)避錯誤行為的發(fā)生。這一現(xiàn)象能夠降低學(xué)生的出錯率，進一步規(guī)范班級秩序。
另外，學(xué)習(xí)效率提高。班級氛圍更加和諧， 學(xué)生投入到學(xué)習(xí)的精力更多，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績普遍有所提高，學(xué)習(xí)效率和質(zhì)量都有大幅度的提高。
與學(xué)生溝通，是一門技巧。通過溝通的方式來引導(dǎo)學(xué)生坦然對待錯誤是一門藝術(shù)。本文中，筆者結(jié)合自身的工作經(jīng)驗，探討中職班主任如何通過合理溝通的方式來對待學(xué)生的錯誤。錯誤不可怕，可怕的是讓學(xué)生陷入錯誤無法自拔。在今后的工作中，我將進一步強化與學(xué)生之間的平等溝通，從他們的年齡、心理特點入手，切實通過溝通，巧用錯誤資源，促進中職學(xué)生的健康成長。
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1 檢查機構(gòu)認可風險管理介紹
檢查機構(gòu)認可作為合格評定認可領(lǐng)域三大認可門類之一，今年來發(fā)展迅速，成為目前國際認可界的熱點話題之一，引起各國認可機構(gòu)的高度重視。我國自2002年試點開展檢查機構(gòu)認可工作以來到目前，獲準認可的檢查機構(gòu)已超過300家。認可的檢查領(lǐng)域涉及特種設(shè)備檢驗、建筑工程質(zhì)量鑒定、商品檢驗、機電設(shè)備監(jiān)造、健康檢查和司法鑒定等等；目前，我國檢查機構(gòu)認可工作在整體已處于亞太地區(qū)領(lǐng)先水平。
盡管如此，由于檢查活動的技術(shù)復(fù)雜性相對較高，又主要依靠專業(yè)判斷和符合性判定，大大增加了認可評審的難度和風險，加上檢查活動涉及的領(lǐng)域往往包含高技術(shù)難度，或與人身安全關(guān)系密切，或有較高的社會關(guān)注度，或涉及金額較大的公正鑒定等，與其他類型的認可活動相比，認可風險相對較高；再加上檢查機構(gòu)認可工作起步較晚，認可體系相對還不夠成熟，全球范圍內(nèi)可供借鑒的經(jīng)驗也不多，特別是對認可風險的評估和控制理論，無疑使得檢查機構(gòu)認可成為合格評定認可領(lǐng)域公認的風險程度最高的認可業(yè)務(wù)。
2 決策支持系統(tǒng)介紹
決策支持系統(tǒng)（Decision Supported System， DSS）是一種結(jié)合人工智能和計算機技術(shù)為一體、提升決策效率和質(zhì)量的一種工具，其主要是利用計算機技術(shù)提供系統(tǒng)支持，由專家通過人機接口向系統(tǒng)提供知識和決策的人機結(jié)合結(jié)構(gòu)，來處理半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題，從而達到為決策者提供支持的目的。
為有效控制檢查機構(gòu)認可風險，需要依靠專門的決策支持系統(tǒng)來完成。即運用現(xiàn)代風險評估和管理技術(shù)，研究制定風險控制的方法，建立風險管理模型庫，并在模型庫、方法庫與知識庫的基礎(chǔ)上，構(gòu)造智能化的風險管理決策支持系統(tǒng)平臺，以控制和降低認可風險，提高認可有效性，促進CNAS認可工作的持續(xù)快速發(fā)展，保持CNAS在亞太地區(qū)乃至國際認可界的領(lǐng)先優(yōu)勢，更好地服務(wù)于我國經(jīng)濟發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)，無疑具有重要的現(xiàn)實意義。
3 檢查機構(gòu)認可風險層次分析模型
檢查機構(gòu)認可項目是否成功，取決于項目的目標是否完成，即檢查機構(gòu)認可風險評估最終目標是要考察6種風險后果發(fā)生的可能性，以及總風險的大小。
由于風險來源不同，影響各環(huán)節(jié)風險的因素也各不相同，風險來源與風險影響因素之間有一一對應(yīng)關(guān)系。因此，可以先評估出各環(huán)節(jié)的風險分量，再綜合評估其對各鐘風險后果以及總風險的影響。
由此可見，檢查機構(gòu)認可風險具有多層性、多樣性、綜合性特征。因此，總風險評價模型選用層次分析法。分為預(yù)測模型和實際模型，分別如圖1和圖2所示：
每個項目需要關(guān)聯(lián)兩個模型，一個預(yù)測模型，一個實際模型，兩個模型有小許差異，預(yù)測模型有9個因素，實際模型有10個因素。中間層預(yù)測模型沒有B7節(jié)點。分量計算有順序要求，不能跨分量評估。
評估結(jié)果應(yīng)包含預(yù)測分數(shù)，實際分數(shù)。當項目未評估完成時，應(yīng)顯示當前預(yù)測分數(shù)，實際分數(shù)，綜合分數(shù)，和評估分量的階段。
預(yù)測分數(shù) = 當前預(yù)測分量的分值與其權(quán)重的乘積加權(quán)之和
實際分數(shù) = 當前實際加權(quán)和
綜合分數(shù) = 當前實際加權(quán)和 + 當前后半部分預(yù)測加權(quán)和
4 決策支持系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)
4.1 模塊劃分
CNAS檢查機構(gòu)認可風險管理的決策支持系統(tǒng)包含的主要功能模塊有：1） 認可機構(gòu)信息管理2） 評審資源風險管理3） 認可項目人員風險管理 4） 認可標準信息管理。
4.2 DSS平臺架構(gòu)設(shè)計
CNAS認可風險管理的決策支持系統(tǒng)基于網(wǎng)絡(luò)平臺，主要包括三個層次，底層是CNAS檢查機構(gòu)認可各環(huán)節(jié)的信息管理系統(tǒng)，分別構(gòu)建后臺數(shù)據(jù)庫。中層是風險管理的知識庫管理系統(tǒng)、模型庫管理系統(tǒng)和方法庫管理系統(tǒng)，保存風險管理中常用的各類知識、模型和算法；上層是風險管理決策支持系統(tǒng)，決策支持系統(tǒng)根據(jù)底層CNAS自身的資源、項目所在行業(yè)、項目單位資質(zhì)以及各環(huán)節(jié)的風險狀況信息；調(diào)用模型庫的模型或知識庫中的有關(guān)知識，選擇方法庫中的方法進行風險決策。通過建立檢查機構(gòu)認可風險管理的決策支持平臺系統(tǒng)，實現(xiàn)對檢查機構(gòu)認可工作進行風險管理的目標。
系統(tǒng)架構(gòu)如下圖3所示。
5 小結(jié)
本項目根據(jù)CNAS認證認可風險管理的決策支持系統(tǒng)平臺架構(gòu)，進行相關(guān)軟硬件配置，實現(xiàn)了決策支持系統(tǒng)的運行。其最終目的是建立檢查機構(gòu)認可風險管理的決策支持平臺系統(tǒng)，實現(xiàn)對檢查機構(gòu)認可工作進行風險管理的目標。
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1、新世紀文化認同策略實施過程中美國動畫電影的創(chuàng)作趨向
1.1從國際化逐步走向全球化
自20世紀60年代末至以后的20年時間里，美國動畫電影經(jīng)歷風風雨雨和跌宕起伏的歷程，完美的開展美國動畫電影的新歷程。新的電影制片制度、新進的年輕導(dǎo)演以及新的電影主題等，新好萊塢電影在海外市場也得到大眾的認可和歡迎，并且電影票房的經(jīng)濟收益可以和國內(nèi)市場的達到持平狀態(tài)。在這一時期，美國動畫電影呈現(xiàn)國際化的主要特征是電影演員中至少有一名是外籍演員。新世紀的美國動畫電影，將發(fā)展目光放在全球社會的一致性、標準化、全球資源之間的協(xié)作性以及全球市場的共性探尋等，不在強調(diào)電影的國籍是否與電影制作的國籍相同。在全球化進程的影響下，世界各地的觀眾在審美以及生活方式變得比較相似，在部分價值觀念上也逐漸趨向于美國化。
在全球化戰(zhàn)略的背景影響下，美國動畫電影迎來了新的機遇和創(chuàng)作制片策略的轉(zhuǎn)向。美國動畫電影的全球化制作和發(fā)行，以一種規(guī)范的制度化操作形式在好萊塢電影體系中占據(jù)一席之地，例如跨國藝術(shù)家彼此之間的交叉參與、首映禮等；或者是《功夫熊貓》系列作品，不僅充分調(diào)動中國本土行業(yè)資源，還對中美觀眾的文化習(xí)慣進行充分了解，并在動畫電影中有針對性的單獨設(shè)計等。
隨著美國動畫電影逐漸走向多元化和擁抱全球化，迪士尼在這個過程中扮演一位重要的角色。不僅制作出延續(xù)經(jīng)典風格具有里程碑標志意義的作品，如《小美人魚》、《獅子王》等，還以資本運作的方式參與亞洲動畫電影的制作發(fā)行，如《我的鄰居山田君》、《千與千尋》等一些列作品，這些非美國動畫電影作品在國際上影響比較大，并且在一定程度上貼上了美國動畫電影的標簽，同時為美國進軍海外，參與當?shù)仉娪靶袠I(yè)提供經(jīng)驗和鋪墊。在全球化的不斷推進，好萊塢的各大巨頭將動畫電影制作面向全球市場進行制作，同時還面型市場的文化多樣性制作，將二者有機的結(jié)合起來，以此滿足更多的觀眾需求，并且這種合理的配合，隨著全球化的不斷深入，雜糅不同文化進入大制作，并對美國動畫電影進行重新定義，使其成為好萊塢推行文化認同的重要戰(zhàn)略。
1.2去民族化與本土化
目前，好萊塢電影工業(yè)在全球范圍內(nèi)進行全球化的結(jié)構(gòu)性調(diào)整，而去民族化內(nèi)容處理是其基于傳統(tǒng)、面向未來的主要改良。美國作為一個移民國家，在本土上的各種族裔其信仰、喜好和文化都存在一定差異，謹慎且巧妙的選擇電影主題，還要對敘述故事的方式進行全面考慮，這些舉措是爭取到更多觀眾的關(guān)鍵。歷史相關(guān)經(jīng)驗說明，部分族群身份地位、對大眾心里的基本情感訴求和向往進行普遍放大，并將其更好地融入國家意識形態(tài)之中。對此，去民族化的相關(guān)處理成為各種族裔的觀眾比較容易建立起美國人概念中的共性認同?；诖?，美國動畫電影在題材、故事模式和角色塑造等內(nèi)容進行有效控制，從而表現(xiàn)出創(chuàng)作者的智慧。在新千年之前，主要以迪士尼為重要代表，并且出品的動畫電影都是根據(jù)相關(guān)的經(jīng)典童話和戲劇等進行改變得來，如《白雪公主》改編自德國著名的《格林童話》，《花木蘭》選材于中國北朝著名民歌《木蘭辭》等。去民族化這一策略將這些題材以一種新的美式文化內(nèi)核進行呈現(xiàn)，將原著的民族氣息和文化風味進行替換或者消除等，這種改變經(jīng)典的手段，相對比較保守，還比較安全可靠。
新千年以后，迪士尼等各大巨頭更加傾向于原創(chuàng)動畫作品。去民族化的策略一直在發(fā)揮自身的作用，但異國的文化符號包裝和美國價值觀導(dǎo)向的角色表演與人文景觀的并存，在電影中越來越隱秘。而全球化市場的影響下，根本上是將好萊塢之前的討好本土觀眾擴大到世界觀眾面前，可在其動畫創(chuàng)造中發(fā)生細微的變化。首先，故事發(fā)生的背景可以使世界各地的任何一個部落或者文化區(qū)域，但在動畫電影中卻有意的將對應(yīng)過度進行適當?shù)娜趸?。其次是民族性表征下的角色形象發(fā)生變化；最后是全球本土化戰(zhàn)略。對美國動畫電影而言，本土化與去民族化策略在本質(zhì)上的目的是相同的，都是盡量避免各類人群的排斥，并且獲得全球范圍內(nèi)的認同。
2、美國動畫電影中的文化圖式建構(gòu)
2.1文化圖式和美國精神
一般情況下，圖式主要是指人類在大腦中儲存的知識內(nèi)容和經(jīng)驗方式。而文化圖式則是指人們對文化信息和概念在大腦中形成一種知識結(jié)構(gòu)的板塊，可以在各種熟悉場合影響人們的行為的相互關(guān)聯(lián)。很明顯，美國動畫電影帶給觀眾的就是美式文化的事實和概念圖式。從歷史來看，美國的意識形態(tài)和文化價值觀主要源自于基督教精神、資本主義和民主精神三者混合的產(chǎn)物。在17世紀時期，第一批移民踏上美洲土地的時候，促使其追求平等、自由和個人主義等精神基調(diào)。同時將樂觀主義和理想主義作為早期美國動畫電影的主旋律。例如《白雪公主》和《小美人魚》等。除此之外，北美大陸也是一個給人們帶來新開始和新機會的伊甸園，致使不同國家和不同種族的移民來到這里，從而形成一種多元文化并存的客觀環(huán)境。在改革和民權(quán)運動后，雖然美國社會的種族問題得到部分解決，但是階層差異和身份地位依然存在，因此，個人主義和英雄主義等成為美國夢典型的敘述方式和文化圖式印記，如《蟲蟲危機》等，從而促使動畫電影的文化情景更加深入和細膩。
2.2美國動畫電影的文化圖式建構(gòu)路徑
（1）感官層面
美國動畫電影主要是借助文化圖景的視覺奇觀為人們帶來觀影體驗和審美的趣味。動畫技術(shù)一直在不斷創(chuàng)新和改革，從而保證人們對觀影的視覺奇觀，美國在這一領(lǐng)域處于遙遙領(lǐng)先。在數(shù)字化時代，計算機科技在視覺效果上的出色表現(xiàn)，促使動畫電影在想象力和文化表達更上一層。如《海底總動員》中美麗的大堡礁海底世界，《機器人瓦力》中浩瀚的太空等，無論是自然奇景，還是社會萬象，動畫影像都將其作為異世界風貌風情的一種審美載體。三維技術(shù)的應(yīng)用，使人物角色更加豐富細膩，具有生命力。如《怪物公司》和《功夫熊貓》等，這些動畫影片的視覺特效鏡頭比例有所提高，隊伍里鏡像的模擬和細節(jié)表現(xiàn)越來越好。從而在全球范圍內(nèi)形成一種先導(dǎo)的技術(shù)美學(xué)品位，并且流行起來，成為美國動畫電影的招牌符號。
（2）自我認同方面
美國動畫電影超脫當下的生活以及身份的歸屬，合理利用付諸身體修辭進行敘事，將大眾對個人自我實現(xiàn)、抗爭以及追求等代入到故事角色的冒險歷程之中。部分美國動畫故事中的人物角色都被賦予一段相對有成長意義的冒險歷程，從而實現(xiàn)自我身份認同和自我實現(xiàn)的整個鏡像。如《卑鄙的我》主要是講述一個孤獨并且被社會群體鼓勵的個體，狐a href="lunwendata.com/thesis/List_53.html" title="檔案論文" target="_blank">檔案衤吃諍凸露喝魴∨⒔患校右愿蓋椎納矸莩沙?，咒^階涑晌嬲撓⑿酃適隆6雜謖廡磁炎頌⑶以誄沙す討卸愿髦秩ɡ某曬μ粽劍訝懷晌攔纈巴瞥緄母鋈擻⑿壑饕搴妥暈疑矸萑賢謀曛拘宰⒔猓攔纈敖湟芽ㄍń巧菀锍隼?，磦蝤构建出全新的人物碗H健Ⅻ/p>
（3）價值認同層面
美國動畫電影主要是通過現(xiàn)實隱喻、解構(gòu)和反諷等手法，將經(jīng)典的善惡二元論譜寫成一部部美式神話，呈現(xiàn)出完美的價值觀和情感，促使民眾與其達到共鳴和精神向往，從而接觸不同的文化內(nèi)核對觀念圖式進行擴展建構(gòu)。如《瘋狂原始人》是關(guān)于家園、彼岸的一部神話，《冰雪奇緣》則是關(guān)于責任的神話等。動畫電影中的各種符號和節(jié)都是美國社會相對應(yīng)的各種現(xiàn)狀和問題，如主人公兔子朱迪代表的是美國中西部小鎮(zhèn)的一個農(nóng)村女孩，狐貍尼克則代表的是都市白人貧民的投機者，表面上講述的是與美好的美式民主生活唱反調(diào)，實際上卻是主人公對正義的追求和樂觀勇敢等，這才是整部影片的重點，美國夢不僅是貫穿始終的核心價值觀，同時也是維系美國認同的內(nèi)在紐帶。
