時間：2023-07-19 16:57:33
序論：在您撰寫檔案管理服務(wù)內(nèi)容時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
關(guān)鍵詞：內(nèi)容管理；檔案信息服務(wù)；對策
信息時代，“內(nèi)容管理”對檔案學(xué)理論研究和實踐工作，特別是對檔案信息服務(wù)工作具有重要意義。
1 內(nèi)容管理的簡單認(rèn)知：產(chǎn)生背景與概念界定
1.1 內(nèi)容管理產(chǎn)生的背景。隨著計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的普及，各領(lǐng)域都堆積了海量的信息資源。正確管理和合理開發(fā)這些產(chǎn)生于內(nèi)外部的信息資源，已經(jīng)成為企業(yè)科學(xué)決策、增強競爭力的關(guān)鍵。
在政府、電信、金融、媒體等以內(nèi)容為其主要核心業(yè)務(wù)的行業(yè)中，內(nèi)容和應(yīng)用程序代碼已成為最主要的關(guān)鍵性資產(chǎn)。利用者對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理的需求已經(jīng)超出了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)管理的概念。如何一方面滿足利用者對結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理的需求，一方面，又能為數(shù)據(jù)擁有者創(chuàng)造經(jīng)濟或社會效益，達(dá)到“雙贏”的目的，成為社會各界研究和思考的問題。
1.2 內(nèi)容管理概念的界定。早期的內(nèi)容管理CM （Content Management），側(cè)重于對出版物的管理，通常以儲存、流程、元數(shù)據(jù)（Metadata）為組件來制作管理系統(tǒng)。在我國，一般援引鮑伯（Bob Boike）在其論文“Content Management Concepts”（《內(nèi)容管理概念》）中的定義：“內(nèi)容管理是指在目標(biāo)出版物（Targeted Publications）中有效地收集、管理和形成可利用的信息?！盵1]從構(gòu)詞上看，“內(nèi)容管理”=“內(nèi)容”+“管理”。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境中，“內(nèi)容”是指具有價值的能夠容易、安全、快速地進行共享和利用的信息資產(chǎn)，它是各種結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化文檔的信息聚合體；“管理”是對“內(nèi)容”進行的一系列處理過程，至少包括收集、管理、、更新、存檔等環(huán)節(jié)，以便最終讓利用者找到“內(nèi)容”[2]。
通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展日新月異，人類信息生產(chǎn)能力快速提升。有資料顯示，在企業(yè)存儲的海量數(shù)據(jù)中，傳統(tǒng)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)處理的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)不到數(shù)據(jù)信息總量的15%，即有超過85%的商業(yè)數(shù)據(jù)是非結(jié)構(gòu)化的[2]，如財務(wù)報表、辦公文檔、電子郵件、音頻視頻等，所有這些結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)都是數(shù)據(jù)“內(nèi)容”的具體表現(xiàn)。
2 內(nèi)容管理進一步了解：應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢
2.1 CM的應(yīng)用現(xiàn)狀?！皟?nèi)容管理”自提出以來，以其先進的理念和優(yōu)良的技術(shù)性能，在全球信息化浪潮之下，成為所有信息化應(yīng)用的基礎(chǔ)。從國內(nèi)外應(yīng)用實踐看，目前，內(nèi)容管理已經(jīng)廣泛應(yīng)用于政府、金融、保險和媒體等各領(lǐng)域。以政府部門為例，在國外，美國馬薩諸塞州政府整合州內(nèi)160個政府機關(guān)，設(shè)立一站式電子政務(wù)平臺，各個州屬機關(guān)不再架構(gòu)各自的電子化政府系統(tǒng)[1]；在國內(nèi)，我國利用內(nèi)容管理搭建統(tǒng)一的電子政務(wù)平臺也在積極建設(shè)中，如陜西電子政務(wù)網(wǎng)站就是基于內(nèi)容管理而設(shè)計和運作的。
2.2 CM的發(fā)展趨勢。內(nèi)容管理內(nèi)涵極為豐富。作為一種理念，可以在任何領(lǐng)域解釋；作為一種管理方式，其應(yīng)用范圍仍在不斷拓展。從技術(shù)和應(yīng)用的角度，結(jié)合內(nèi)容管理實踐發(fā)展的經(jīng)驗和教訓(xùn)，未來內(nèi)容管理的發(fā)展方向主要在于：
2.2.1 CM的應(yīng)用范圍不斷拓展。從國內(nèi)外大量資料和實踐案例看，未來內(nèi)容管理將主要朝著兩個“ECM”方向發(fā)展，分別是：企業(yè)內(nèi)容管理（Enterprise Content Management），是指以在企業(yè)業(yè)務(wù)流程各個環(huán)節(jié)中的內(nèi)容為中心，把各中心內(nèi)容聯(lián)接起來構(gòu)成一個完整的企業(yè)集成業(yè)務(wù)流程；電子商務(wù)內(nèi)容管理（E-business Content Management），是指在電子商務(wù)交易過程中對采集、管理、存儲、保管、檢索、等整個內(nèi)容價值鏈的管理，實現(xiàn)E2E（企業(yè)和企業(yè)之間）、E2S（企業(yè)和供應(yīng)商之間）、E2C（企業(yè)和客戶之間）的所有內(nèi)容的良好共享。
2.2.2 CM與業(yè)務(wù)應(yīng)用進一步結(jié)合。內(nèi)容管理首先是一種管理理念，但其本身又是一種技術(shù)和管理方式，其終極目的仍是服務(wù)于具體的業(yè)務(wù)過程。如，在微軟Content Management Server 2001和CRM的集成方案中，客戶使用Web站點輸入個人特征信息，存儲到CRM中，而Content Management Server 2001訪問這些數(shù)據(jù)并根據(jù)客戶特征管理客戶訪問到的內(nèi)容[3]。
2.2.3 CM技術(shù)智能化程度更高。在企業(yè)內(nèi)容管理和電子商務(wù)內(nèi)容管理中，對于結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進行檢索、工作流、版本控制等技術(shù)是最基本的內(nèi)容管理解決方案且目前已經(jīng)實現(xiàn)，但其處理水平的智能化還較低，且客戶更智能化的如語義分析、智能等內(nèi)容處理技術(shù)暫未出現(xiàn)，未來應(yīng)成為CM技術(shù)發(fā)展的主攻方向。目前，學(xué)術(shù)界已有相關(guān)內(nèi)容的研究，如，鄭群在《基于內(nèi)容管理的智能建站系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)》一文中，提出智能建站系統(tǒng)的建構(gòu)，認(rèn)為該系統(tǒng)是一套基于Browser/Server架構(gòu)的用于智能快速創(chuàng)建網(wǎng)站的CMS（Content Management System）[4]。
關(guān)鍵詞 高校；檔案管理；服務(wù)模式；研究發(fā)展
中圖分類號G2 文獻標(biāo)識碼A 文章編號2095―6363（2017）03―0012―01
隨著計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，高校檔案管理服務(wù)也得到了創(chuàng)新發(fā)展，檔案管理形式由人工變?yōu)橛嬎銠C系統(tǒng)管理，但這還需要管理人員創(chuàng)新服務(wù)模式、完善服務(wù)制度，繼而提高管理效率。
1高校檔案管理服務(wù)模式論述
1.1高校服務(wù)方法的必然選擇
21世紀(jì)的今天，智能化、大數(shù)據(jù)、數(shù)字化、立體化成為時展的新名詞。實行信息化技術(shù)、計算機技術(shù)是創(chuàng)新工作方法的必然選擇，所以，新形勢下高校檔案管理需要由傳統(tǒng)的紙質(zhì)管理轉(zhuǎn)變?yōu)橛嬎銠C系統(tǒng)管理，相對于傳統(tǒng)的管理形式，計算機系統(tǒng)管理具有儲存量大、內(nèi)容完善、不易丟失等特點。另一方面，高校檔案管理服務(wù)模式對高校信息資源共享具有重要的作用，教師和學(xué)生通過資源共享搜索信息，方便快捷，這也是傳統(tǒng)檔案管理服務(wù)模式不可比擬的。
1.2社會發(fā)展的需求
隨著時代的變遷，社會的進步，如今我國高校教育制度實現(xiàn)了全面改革，無論從教育教學(xué)還是管理上實現(xiàn)了創(chuàng)新，而高校檔案管理作為學(xué)校管理的一部分，只有創(chuàng)新服務(wù)模式才能跟上現(xiàn)代教育的步伐，跟上社會的發(fā)展腳步。高校檔案信息服務(wù)模式創(chuàng)新增加檔案信息使用率，也是順應(yīng)時代的發(fā)展
1.3高校檔案管理服務(wù)模式設(shè)施要求
高校檔案實現(xiàn)信息化管理不只是幾臺電腦就能夠?qū)崿F(xiàn)檔案服務(wù)新模式的，而是需要在滿足硬件條件下兼?zhèn)滠浖O(shè)施。根據(jù)現(xiàn)階段高校檔案管理服務(wù)模式狀況看，多數(shù)學(xué)校雖然兼?zhèn)溆布l件、軟件條件，但是依然沒有實現(xiàn)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，究其原因，沒有充分利用這些基礎(chǔ)設(shè)施實行檔案管理服務(wù)模式，因此，高校檔案管理服務(wù)模式也是規(guī)劃化的要求，需要做到物盡其用才能全面實行檔案管理服務(wù)新模式。
2高校檔案管理服務(wù)模式方法
2.1創(chuàng)新管理服務(wù)內(nèi)容
隨著網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展，高校檔案管理也正在朝著信息化的步伐前進，通過引進現(xiàn)代技術(shù)提高管理服務(wù)效率。第一，高校檔案管理服務(wù)以服務(wù)為主導(dǎo)進行擴展，內(nèi)容涉及較多，所以，需要凸顯高校檔案管理服務(wù)影響，跟上現(xiàn)代化發(fā)展步伐，實行現(xiàn)代化服務(wù)內(nèi)容，進而提升服務(wù)水平，推動高校信息服務(wù)效率；第二，在現(xiàn)代化技術(shù)發(fā)展中，高校檔案管理需要對有關(guān)服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新，實現(xiàn)高校優(yōu)質(zhì)化管理。
2.2管理服務(wù)形式的創(chuàng)新
高校檔案管理服務(wù)主要以服務(wù)高校為核心，因此，服務(wù)方法對高校檔案管理工作有著直接的影響。服務(wù)方法的錯誤將會影響高校的管理形勢。所以，現(xiàn)代化信息技術(shù)條件下，檔案管理工作需要在服務(wù)上創(chuàng)新。第一，檔案管理者需要具備較高的服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方法，e極主動服務(wù)，進而展現(xiàn)檔案管理的服務(wù)人性化；第二，高校檔案管理服務(wù)創(chuàng)新需要立足于長遠(yuǎn)發(fā)展，結(jié)合當(dāng)下管理現(xiàn)狀、結(jié)合長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，制定一套完善的管理機制；管理人員需要朝著多樣化、人性化發(fā)展模式，提高檔案管理服務(wù)效率；另一方面，高校檔案管理者在工作時需要抱有一顆積極向上、努力做好本職工作的態(tài)度，熟知檔案管理流程，確保檔案管理的有序進行，同時確保檔案管理服務(wù)的有效實施；做好資源共享配置，注重檔案管理、檔案服務(wù)，從根本上提升檔案管理效率。
2.3檔案管理者素養(yǎng)提升
高校檔案管理服務(wù)模式的提升需要管理者具有專業(yè)的管理經(jīng)驗，管理者水平直接影響檔案管理情況，所以，現(xiàn)代化發(fā)展下需要提升檔案管理者的管理水平、專業(yè)知識、綜合素養(yǎng)等，只有這樣才能確保檔案管理的有效進行。但是怎樣提升管理者的管理水平，成為高校檔案管理工作的重點?；诖它c，筆者將其總結(jié)為幾點：第一，管理者創(chuàng)新服務(wù)理念。一直以來，我國傳統(tǒng)觀念影響較重，在其管理方式、思想意識上傳統(tǒng)觀念根深蒂固，因此，想要提升檔案管理服務(wù)模式需要創(chuàng)新服務(wù)理念，從思想意識上轉(zhuǎn)變管理方式，凸顯自身管理能力，進而提升管理效率；第二，提高管理者業(yè)務(wù)能力，特別在現(xiàn)代化發(fā)展下，高校管理服務(wù)需要打破傳統(tǒng)單一的服務(wù)形式，轉(zhuǎn)為多元化服務(wù)方法，進而推動服務(wù)業(yè)務(wù)的多元化。如果管理人員管理水平低則會對學(xué)校檔案管理造成制約，影響管理水平的提升。所以，提升管理者的業(yè)務(wù)水平得到管理水平的提升。例如：提升管理者的計算機操作技巧、多媒體技術(shù)等，從根本上確保檔案管理業(yè)務(wù)水平跟上現(xiàn)代化發(fā)展形勢。學(xué)校需要培養(yǎng)一批高水平、高素質(zhì)的管理團隊，為管理水平的提升提供前提保障。另一方面，培養(yǎng)具有創(chuàng)新意識的服務(wù)團隊，根據(jù)現(xiàn)代化形勢創(chuàng)新服務(wù)模式，提升高校檔案管理的服務(wù)水平。
2.4創(chuàng)新服務(wù)方法
想要提升檔案服務(wù)水平需要提高服務(wù)方法，并且隨著現(xiàn)代教育改革的落實，高校管理服務(wù)方法也需要進行完善，進而推動高校教育、管理的同步提升。第一，管理方法的改變，由傳統(tǒng)的管理方法變?yōu)樾畔⒒芾?，將信息技術(shù)與應(yīng)用在管理中，推動高校檔案的管理的完善化；第二，促進信息化檔案管理發(fā)展，進而打造成為檔案管理服務(wù)的創(chuàng)新形式，應(yīng)用信息化管理方法能夠節(jié)省大量的人力、物力，提升管理工作效率。
一、當(dāng)前我國檔案管理服務(wù)的現(xiàn)狀
(一)管理服務(wù)理念較為落后當(dāng)前我國的檔案管理服務(wù)理念還不盡如人意，一些檔案管理部門的思想較為落后，對檔案的重要性認(rèn)識不夠。特別是在開展檔案信息化建設(shè)的過程中，由于一些檔案管理者年齡偏大，對檔案信息化并不了解，在信息化建設(shè)過程中不能用發(fā)展的眼光來看待，工作態(tài)度較為消極，致使檔案信息化的速度較慢，難以實現(xiàn)檔案服務(wù)的創(chuàng)新。還有個別領(lǐng)導(dǎo)不關(guān)心檔案事業(yè)發(fā)展，在經(jīng)費上給予太少或不予支持，導(dǎo)致檔案信息化建設(shè)步伐緩慢，用戶難以得到方便快捷的服務(wù)，嚴(yán)重?fù)p害了檔案部門的形象。
(二)管理服務(wù)人員的素質(zhì)較低要想符合信息化時代的要求，實現(xiàn)檔案事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，就必須有一支高素質(zhì)的檔案管理服務(wù)隊伍。當(dāng)前，許多檔案管理部門的工作人員文化水平參差不齊，一些檔案老員工學(xué)歷較低，沒有發(fā)展的眼光，不符合信息時代的要求。一些新入職的員工，雖然有著較高的學(xué)歷，但是工作經(jīng)驗較少，許多人都是心浮氣躁，難以開展好工作。所以，必須先解決好這些問題，才能實現(xiàn)檔案管理服務(wù)的創(chuàng)新。
(三)檔案管理服務(wù)的手段有待完善信息時代要求檔案工作管理服務(wù)的手段必須符合時代要求，必須用以人為本的服務(wù)理念來進行完善。當(dāng)前，許多檔案部門的檔案管理服務(wù)手段不符合時代潮流，無論是服務(wù)質(zhì)量還是服務(wù)態(tài)度，都不盡如人意。一些檔案管理部門固步自封，一些檔案管理工作人員抱著“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”的工作心態(tài)，每天只是機械地完成工作，根本不去想怎樣提高管理水平、提升服務(wù)質(zhì)量和效益，導(dǎo)致檔案管理部門陷入到一種死氣沉沉的狀態(tài)。
(四)檔案管理部門與外界缺乏交流合作檔案事業(yè)在改革開放后興起，不僅需要改革，也需要開放。在改革開放之前，檔案管理部門實際上是處于一種封閉的狀態(tài)，檔案管理者的觀念也處于一種封閉狀態(tài)。改革開放之后，開放型的檔案館建設(shè)成為時代的要求，但一些人的觀念并沒有太大的轉(zhuǎn)變，依然墨守成規(guī)。而信息化時代要求加強檔案相關(guān)部門的合作，實現(xiàn)檔案資源共享，這是檔案管理部門迫切需要解決的問題。
二、新時期檔案管理服務(wù)的發(fā)展創(chuàng)新
(一)檔案管理服務(wù)手段的發(fā)展創(chuàng)新要創(chuàng)新檔案管理服務(wù)手段，領(lǐng)導(dǎo)者就必須要提高自身的認(rèn)識，用發(fā)展的眼光來建設(shè)檔案管理部門。要引進一批優(yōu)秀的檔案信息化建設(shè)人才，用現(xiàn)代化的理念提升檔案服務(wù)的水平。要利用信息化人才開發(fā)網(wǎng)頁式的檔案管理服務(wù)體系，開辦網(wǎng)頁檔案館，根據(jù)用戶的需求，不斷增加、更新網(wǎng)頁上的內(nèi)容，完善信息庫中的內(nèi)容，完成對數(shù)據(jù)的實時收集、快速處理以及高效，使其成為一個先進的現(xiàn)代化檔案信息管理平臺。要建立電子檔案管理中心，與企事業(yè)單位加強合作，實現(xiàn)管理中心檔案信息資源的逐步完善，實現(xiàn)檔案資源的共享。要做好電子信息收集模式的創(chuàng)新，通過電子信息的上傳、下載來轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理服務(wù)方式，提高文檔的收集量，并及時歸檔處理。要開展在線服務(wù)，契合現(xiàn)代人的生活、工作習(xí)慣，實現(xiàn)更加便捷的溝通交流。通過檔案管理服務(wù)模式的創(chuàng)新，使檔案信息更具有及時性、準(zhǔn)確性和實效性，為經(jīng)濟社會的發(fā)展提供最好的動力。
(二)檔案管理服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展創(chuàng)新從國家檔案局的成立到改革開放之后檔案事業(yè)飛速發(fā)展，檔案部門已經(jīng)走過了一個從封閉型、半封閉性到開放型的發(fā)展歷程。如今檔案信息的服務(wù)已經(jīng)不單單局限于內(nèi)部部門，而更多地向社會開放。因此，檔案管理部門要朝著這個主流方向發(fā)展，將檔案從機關(guān)單位走向企事業(yè)單位、走向社會組織及個人，使檔案事業(yè)發(fā)展始終和人民群眾聯(lián)系在一起，心系群眾、服務(wù)群眾。檔案管理部門的創(chuàng)新要逐步建立起以服務(wù)為主、信息的收集、貯存、加工檢索為補充的實體體系，要建立起以經(jīng)濟建設(shè)為中心的信息化產(chǎn)業(yè)服務(wù)意識體系，要打破各檔案相關(guān)部門各自為政的局面，建立一個完整的社會信息系統(tǒng)，實行一體化管理，使檔案在共享的過程中發(fā)揮最大的價值。
三、結(jié)束語
【關(guān)鍵詞】新形式；檔案管理；創(chuàng)新服務(wù)
檔案是社會信息資源的重要組成部分，在社會生活中具有較高的應(yīng)用價值。出于促進社會和諧、健康發(fā)展的考慮，應(yīng)當(dāng)在新形勢下積極對檔案管理服務(wù)予以創(chuàng)新，使之與時俱進，為檔案在社會生活中的有效應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。因此，新形勢下檔案管理創(chuàng)新服務(wù)具有現(xiàn)實意義。
一、新形勢下檔案管理服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)
從新形勢角度來看，檔案管理服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)包括：（一）服務(wù)觀念的挑戰(zhàn)。社會發(fā)展非常顯著的特點是信息化，信息化在社會經(jīng)濟、社會政治、社會文化、社會科學(xué)、社會生活等方面都有所體現(xiàn)。此種情況下，要想使檔案在社會服務(wù)中保持較高的應(yīng)用價值，就需要對檔案管理服務(wù)的觀念予以調(diào)整，如此才能為檔案管理服務(wù)指明方向，便于檔案管理服務(wù)的創(chuàng)新。（二）服務(wù)內(nèi)容的挑戰(zhàn)。在市場經(jīng)濟體制改革不斷深化的背景下，人們逐漸意識到知識和信息的掌握是推動自身良好發(fā)展的關(guān)鍵。基于此，越來越多的人參與到知識學(xué)習(xí)、信息瀏覽中來。此種情況下，為了滿足社會及個人需要，應(yīng)適當(dāng)?shù)恼{(diào)整檔案管理服務(wù)的內(nèi)容，如調(diào)整檔案收集的范圍、創(chuàng)新檔案查閱方式等。（三）服務(wù)手段的挑戰(zhàn)。在計算機、網(wǎng)絡(luò)、多媒體、信息技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于人們生活工作中的情況下，人們越來越青睞于智能化設(shè)施的使用。此種情況下，為了滿足社會及個人的需求，檔案管理服務(wù)手段也將面臨智能化的挑戰(zhàn)，即如何借助計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)等先進技術(shù)來創(chuàng)新檔案管理服務(wù)手段，提高檔案管理服務(wù)水平，更好地服務(wù)于社會及個人。
二、新形勢下檔案管理的創(chuàng)新服務(wù)
綜上所述，要想在新形勢下提高檔案管理服務(wù)水平，必然要對檔案管理服務(wù)的理念、領(lǐng)域、手段予以創(chuàng)新。具體措施如下：（一）服務(wù)理念方面的革新。對于檔案管理服務(wù)理念的革新，應(yīng)當(dāng)以市場經(jīng)濟體制為準(zhǔn)，提出市場化管理的服務(wù)理念。如此可以在檔案管理服務(wù)的過程中，詳細(xì)分析檔案資料在市場之中的具體應(yīng)用，進而制定檔案共享機制，對檔案資源按照需求進行分類，并組織廣大人民群眾共同保護檔案資源，便于檔案資源的共享。詳細(xì)了解檔案資源是否滿足市場應(yīng)用需求，進而有針對性地開發(fā)檔案資源，以便更好地服務(wù)社會及個人；統(tǒng)計檔案資源在市場中應(yīng)用情況，進而按照利用程度對檔案資源進行層次劃分，以便明確檔案事業(yè)的發(fā)展方向，為推動檔案事業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。（二）服務(wù)領(lǐng)域方面的革新。新形勢下實現(xiàn)檔案管理創(chuàng)新服務(wù)，還要對服務(wù)領(lǐng)域予以革新，即：1.擴大信息服務(wù)主體范圍。上文已經(jīng)提及社會發(fā)展的顯著特征之一是信息化，這使得檔案部門要面對服務(wù)增多，既要面對黨政機關(guān)、企事業(yè)單位等一切社會活動中利用或可能利用檔案信息的組織和個人，又要針對性地為特殊利用者提供特定服務(wù)。相應(yīng)的檔案管理服務(wù)應(yīng)當(dāng)擴大服務(wù)主體范圍，尤其是在信息服務(wù)方面。2.發(fā)展檔案產(chǎn)業(yè)。出于提高檔案資源利用率、促進社會良好發(fā)展的考慮，檔案工作人員需要對檔案資源予以開發(fā)，這也是推動檔案事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要舉措。當(dāng)然，要想保證檔案信息服務(wù)能夠持續(xù)進行，還是要創(chuàng)建檔案信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)，如此才能以服務(wù)社會和個人為己任，有針對性地開發(fā)檔案資源，良好的共享檔案資源。3.實現(xiàn)資源共享。的確，目前檔案管理服務(wù)已經(jīng)注重檔案資源共享。但是從社會及個人需求角度來看，檔案資源共享程度不高，致使很多檔案資源無法獲得。為避免此種情況對檔案管理服務(wù)的消極影響，還應(yīng)當(dāng)積極構(gòu)建檔案數(shù)據(jù)庫及平臺，將收集、整理、加工的檔案資源第一時間保存在數(shù)據(jù)庫之中，便于各部門或個人查找、閱覽、下載。（三）服務(wù)手段方面的革新。為了使檔案管理創(chuàng)新服務(wù)能夠在新形勢下真正服務(wù)于社會及個人，滿足社會及個人的需求，還需要對管理服務(wù)手段予以革新，即：1.檔案館網(wǎng)站的建立可以為檔案資源的查詢提供便利。也就是利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)等來創(chuàng)建檔案網(wǎng)站，那么人們只需要注冊個人賬號，就可以登錄網(wǎng)站，搜索和查閱檔案資源。2.建立電子檔案數(shù)據(jù)管理中心。電子文件（檔案）數(shù)據(jù)管理中心集中管理網(wǎng)站內(nèi)各單位的歸檔電子文件，并在網(wǎng)站上提供有限制性或非保密電子文件查詢、利用服務(wù)，實現(xiàn)電子文件信息資源共享。換言之電子檔案數(shù)據(jù)管理中心，可以對檔案資源予以有效的管控，避免部門或個人查閱檔案資源受阻。
三、結(jié)束語
基于本文一系列的分析，可以確定新形式給檔案管理服務(wù)帶來的沖擊較大，使檔案管理服務(wù)的理念、內(nèi)容、手段等方面面臨挑戰(zhàn)。此種情況下，應(yīng)當(dāng)積極對檔案管理服務(wù)予以創(chuàng)新，使檔案管理服務(wù)理念、領(lǐng)域、手段向信息化方向進行轉(zhuǎn)變，滿足社會及個人的需求，進而推動檔案事業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。
作者:王立敏 單位:內(nèi)蒙古興安盟文化體育新聞出版廣電局
【參考文獻】
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房產(chǎn)檔案是城市發(fā)展的重要依據(jù)，為了使房產(chǎn)檔案管理的工作效率得到提高，房產(chǎn)檔案管理工作的服務(wù)水平得到保證，需要我們結(jié)合實際情況，加強監(jiān)督和管理以及轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)意識。通過對管理工作人員各方面素質(zhì)和能力的培訓(xùn)，完善相關(guān)規(guī)章制度，保證房產(chǎn)檔案管理工作的服務(wù)質(zhì)量。
2.房產(chǎn)檔案管理概述
城市房產(chǎn)檔案管理是現(xiàn)代社會服務(wù)的基礎(chǔ)工作之一。房產(chǎn)檔案管理能夠保障城市紡物產(chǎn)權(quán)的明確、了解城市房產(chǎn)信息，房產(chǎn)檔案是產(chǎn)權(quán)權(quán)屬登記的重要依據(jù)。隨著經(jīng)濟和社會的快速發(fā)展，房產(chǎn)的信息會經(jīng)常的發(fā)生變動，在這個過程中一定要確保房產(chǎn)信息的真實準(zhǔn)確，不可出現(xiàn)半點馬虎，只有房產(chǎn)信息的準(zhǔn)確，才能為城市的建設(shè)發(fā)展提供可靠的依據(jù)。同時要提高房產(chǎn)檔案管理的服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，確保民眾的查詢要求得到滿足，并且要盡可能運用更先進的管理手段，使得房產(chǎn)檔案的管理更加有效率，以此提高房產(chǎn)檔案信息的利用效率，保證城市的房產(chǎn)健康、和諧、可持續(xù)發(fā)展。要將房產(chǎn)檔案管理工作放到首位上，強化管理工作人員的服務(wù)意識，在房產(chǎn)檔案的工作當(dāng)中，以服務(wù)為主，管理為輔。
3.城市房產(chǎn)檔案管理服務(wù)質(zhì)量的重要性分析
城市房產(chǎn)檔案是國家檔案的重要組成部分，是現(xiàn)代房產(chǎn)行政管理工作中形成的房產(chǎn)基礎(chǔ)信息檔案。房產(chǎn)檔案管理工作中基礎(chǔ)材料較多，而且受其專業(yè)性影響使得房產(chǎn)檔案管理工作需要以建筑專業(yè)為基礎(chǔ)、以檔案管理為手段開展管理工作。房產(chǎn)檔案對城市的建設(shè)和發(fā)展的重要性不言而喻，通常來講房產(chǎn)檔案的管理工作量比較大，涉及的范圍也比較廣，這就需要從業(yè)人員具有非常專業(yè)的管理水平，不但了解建筑方面的專業(yè)知識，還要熟練掌握房產(chǎn)檔案的管理手段。一般情況下，房產(chǎn)檔案管理工作中涉及到最多的工作內(nèi)容就是，產(chǎn)權(quán)交易以及轉(zhuǎn)讓、城市規(guī)劃建設(shè)這兩個方面，所以管理工作者要加強對這兩個方面業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和掌握，提高管理水平，提高工作效率。
4.如何提高城市房產(chǎn)檔案管理工作服務(wù)質(zhì)量
根據(jù)城市房產(chǎn)檔案管理服務(wù)對象與服務(wù)內(nèi)容，現(xiàn)代城市房產(chǎn)檔案管理工作服務(wù)質(zhì)量的提高應(yīng)從以下幾個方面進行。從服務(wù)意識樹立與提高入手，強化人員業(yè)務(wù)水平、完善服務(wù)制度，實現(xiàn)城市房產(chǎn)檔案管理服務(wù)質(zhì)量的提高。
4.1樹立服務(wù)意識
我國的房產(chǎn)檔案管理工作的不足，主要表現(xiàn)在管理工作人員的服務(wù)意識不強，服務(wù)質(zhì)量無法得到保證，嚴(yán)重影響了房產(chǎn)檔案管理工作的效率和質(zhì)量。所以要加強對管理工作人員的教育和培訓(xùn)，增強服務(wù)觀念，保證房產(chǎn)檔案管理中的各項工作順利展開。同時房產(chǎn)檔案管理工作人員應(yīng)當(dāng)從自身的角度出發(fā)，將服務(wù)放到第一位，提高自身的素質(zhì)，熟練掌握相關(guān)的工作技能，增強服務(wù)意識，提高房產(chǎn)檔案管理的服務(wù)質(zhì)量。
4.2強化人員培訓(xùn)
作為房產(chǎn)檔案服務(wù)工作中的重要內(nèi)容，如何提高辦事效率是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。因此，房產(chǎn)檔案管理部門需要從人員的培訓(xùn)強化入手，以業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)水平的提高促進服務(wù)質(zhì)量的提高。通常來講，房產(chǎn)檔案管理的工作量比較大，而且時間緊任務(wù)重，對從業(yè)人員的培訓(xùn)無法及時展開，針對這種情況，應(yīng)當(dāng)科學(xué)合理的安排相關(guān)培訓(xùn)規(guī)劃，保證房產(chǎn)檔案管理人員獲得高質(zhì)量的培訓(xùn)，提高自身的工作能力和服務(wù)水平。切實有效的提高房產(chǎn)檔案管理工作人員的工作能力，保證房產(chǎn)檔案管理的工作效率，提高房產(chǎn)檔案管理工作的服務(wù)質(zhì)量和水平。
4.3完善房產(chǎn)檔案管理服務(wù)制度
在現(xiàn)代房產(chǎn)檔案管理服務(wù)工作的開展中，房產(chǎn)檔案管理部門應(yīng)對服務(wù)制度以及相關(guān)管理體系進行完善，以此實現(xiàn)房產(chǎn)檔案管理水平與服務(wù)質(zhì)量的提高。為了確保房產(chǎn)檔案管理各項工作順利展開，要結(jié)合房產(chǎn)檔案管理的工作特點以及工作內(nèi)容，來建立科學(xué)完善的管理制度，確保房產(chǎn)檔案管理的各項工作落實到位，在實際工作中加強對管理工作人員的管理和監(jiān)督，加強對房產(chǎn)檔案管理工作人員的考核，保證房產(chǎn)檔案管理工作的服務(wù)質(zhì)量，提高房產(chǎn)檔案管理的工作效率。
作為房產(chǎn)檔案管理服務(wù)上的重要內(nèi)容，提高房產(chǎn)檔案管理質(zhì)量是提高服務(wù)工作的重要組成部分。在房產(chǎn)檔案管理工作中，一方面要通過建立合理完善的制度，另一方面要加強監(jiān)督和審查，確保落實責(zé)任到個人。保證房產(chǎn)檔案管理的服務(wù)水平得到提高。
4.4強化責(zé)任意識
房產(chǎn)檔案管理部門應(yīng)注重社會服務(wù)基本職能與責(zé)任意識的強化。以崗位工作責(zé)任制的落實實現(xiàn)崗位工作的科學(xué)開展，實現(xiàn)房產(chǎn)檔案管理工作服務(wù)質(zhì)量的提高。針對房產(chǎn)檔案管理服務(wù)對象與服務(wù)內(nèi)容，房產(chǎn)檔案管理米部門應(yīng)加強服務(wù)方式、工作方法的改進，提高房產(chǎn)檔案管理服務(wù)質(zhì)量。房產(chǎn)檔案管理部門還需要針對崗位職責(zé)、人員責(zé)任意識對工作效率、服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量的影響進行人員責(zé)任意識的強化。并根據(jù)現(xiàn)代房產(chǎn)檔案管理工作的技術(shù)方法對人員專業(yè)需求開展人員技能培訓(xùn)。
現(xiàn)代房產(chǎn)檔案管理工作服務(wù)質(zhì)量，是房產(chǎn)檔案面向社會服務(wù)工作理念的關(guān)鍵。針對房產(chǎn)檔案管理服務(wù)工作對現(xiàn)代社會的需要，房產(chǎn)檔案管理部門應(yīng)加強人員專業(yè)素質(zhì)、技能以及服務(wù)意識的培訓(xùn)與培養(yǎng)。以人員綜合素質(zhì)的提高作為基礎(chǔ)提高房產(chǎn)檔案管理服務(wù)質(zhì)量。同時，房產(chǎn)檔案管理部門還應(yīng)加強自身管理水平的提高。以房產(chǎn)檔案管理水平的提高促進檔案查詢等服務(wù)工作效率的提升，實現(xiàn)房產(chǎn)檔案管理服務(wù)質(zhì)量的提高。
1.1云計算檔案管理更具有操作性
在傳統(tǒng)檔案管理工作中存在很多的硬件問題，其中管理設(shè)備上存在的問題加大了檔案管理的難度，增加了工作量，另外檔案管理人員的不重視更加導(dǎo)致檔案管理受到嚴(yán)重影響。又因檔案管理上缺乏一定的規(guī)章制度，難以更好的開展檔案管理工作。而在運用云計算管理后，工作量明顯地減少，服務(wù)質(zhì)量不斷攀升，同時也便于檔案管理人員的操作和管理，在人員分配管理中充分顯示了檔案管理高效率。
1.2云計算檔案管理服務(wù)的主要任務(wù)
檔案資源建設(shè)是檔案服務(wù)創(chuàng)新中的基礎(chǔ)，把檔案收好、管好、用好。企業(yè)的檔案管理既有非保密性的也有保密性的，對于不同的檔案可以通過不同的級別進行管理和創(chuàng)新。比如關(guān)于非保密性的檔案，我們可以通過市場的形式來運作，以達(dá)到方便群眾的目的；而對于保密性檔案，我們則需要按照管理級別和權(quán)限實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理，或以銀行系統(tǒng)的內(nèi)部網(wǎng)管理模式存在，或以嚴(yán)格的加密形式存在，以防止機密檔案泄密。
2.基于云計算檔案管理服務(wù)的創(chuàng)新
2.1云計算檔案管理的制度化
在對檔案管理制度的建立過程中，檔案管理的主要原則是進行制度化，隨著檔案室內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，便可以充分的利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提高檔案管理的服務(wù)性，及時上傳檔案數(shù)據(jù)，讓檔案信息能夠第一時間查閱到，為用戶提高更優(yōu)的服務(wù)。檔案管理中另一個重要方面是對檔案進行評估，健全檔案管理各個方面的內(nèi)容，不斷的豐富檔案管理中的內(nèi)容。不僅如此，我們還要組建專業(yè)的檔案管理人員，在管理人員中組織進行嚴(yán)格的檔案管理工作的培訓(xùn)，包括整個流程各個方面的培訓(xùn)，充分認(rèn)識檔案管理工作的重要性。而作為檔案管理者，一定要加快檔案數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，以便有效的實現(xiàn)檔案的管理和利用。
2.2實現(xiàn)資源共享
在構(gòu)建云計算檔案管理服務(wù)后，管理者可以將檔案信息儲存到云計算中，通過自身優(yōu)勢實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息共享。在對檔案管理開展的過程中，要創(chuàng)新管理觀。在實現(xiàn)資源共享的檔案管理服務(wù)過程中，要根據(jù)人們生活中的需要進行調(diào)節(jié)，對部分的資源不足的現(xiàn)象進行補充，更大程度地讓所擁有的資源進行共享，為企業(yè)提供所需要的資源，同時享受到更加全面的服務(wù)，實現(xiàn)信息利用的最大化。
2.3確保信息儲存的安全性
檔案信息安全是信息時代重要的課題，這也是現(xiàn)代信息技術(shù)重點研究的目標(biāo)。檔案管理運用云計算管理方式，可以更好的將檔案管理服務(wù)中的各個平臺整合起來，讓他們共同的發(fā)揮作用，更好的為企業(yè)提供業(yè)務(wù)訪問和數(shù)據(jù)傳輸功能。它將用戶數(shù)據(jù)傳輸?shù)皆贫?，保證數(shù)據(jù)的安全可以在多個服務(wù)器中打開的方式進行儲存，可以隨時獲取想要的數(shù)據(jù)，保證檔案管理服務(wù)同時更加確保了數(shù)據(jù)的安全性。
2.4制定靈活的服務(wù)模式
基于云計算機的檔案管理服務(wù)平臺可以根據(jù)需要制定相應(yīng)的應(yīng)用，滿足不同的需求，同時在制定相應(yīng)的服務(wù)的時候，若感覺不滿意可以隨時進行退訂。同時檔案管理是一種管理和知識意識的工作，隨著社會的發(fā)展，檔案管理工作人員應(yīng)該不斷的加強檔案管理意識，主要就是建立檔案管理人員要通過學(xué)習(xí)不斷地實踐鞏固，并樹立正確的人生觀和價值觀。還應(yīng)要求檔案管理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律，了解檔案的真實面貌。同時要熟練的掌握檔案管理工作的技術(shù)，不斷優(yōu)化自身的專業(yè)性，并在此時適當(dāng)提高檔案管理人員待遇，激發(fā)他們工作積極性。
2.5高層次智能的服務(wù)
在信息技術(shù)不斷發(fā)展的今天，人們的需求也逐漸多樣化，想要得到用戶的支持，就必須滿足企業(yè)的各項需求，而云計算的檔案管理平臺具有這樣的特色，使得用戶操作起來更加容易，并且能夠迅速快捷地搜索到需求的信息資源，也因此在一定程度上增加了使用網(wǎng)絡(luò)搜索信息的用戶。除此之外，基于云計算的管理服務(wù)還能共享重要信息，將有效的信息展現(xiàn)在用戶的眼前，讓用戶享受到高層次的服務(wù)。值得注意的是，還需構(gòu)建智能跟蹤平臺來加強這些服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)用戶的喜好和習(xí)慣將所需要的信息推送給用戶，充分的體現(xiàn)出服務(wù)的人性化，通過高層次智能的服務(wù)體現(xiàn)云計算的檔案管理的優(yōu)勢，增加用戶對云計算的檔案管理的創(chuàng)新理念。
2.6針對性的服務(wù)
當(dāng)今已處于計算機信息化社會，檔案管理是社會信息的財富，對于檔案室也就不再是單純的收藏機構(gòu)，更確切地說應(yīng)該是檔案信息的聚集的地方，通過信息的交流來促進社會的進一步發(fā)展。云計算的檔案管理平臺可以根據(jù)企業(yè)需要設(shè)置具有針對性的服務(wù)，通過對用戶的需求和個性設(shè)置所需要的服務(wù)，加強讀者自身的質(zhì)量，以這樣的形式更加的體現(xiàn)檔案管理的服務(wù)功能，而且多樣化的服務(wù)使得云計算的檔案管理的服務(wù)功能得到更高的提升。
3.結(jié)束語
1.基于云計算檔案管理服務(wù)的優(yōu)勢分析
1.1基于云計算的檔案管理服務(wù)更加完善
計算機技術(shù)的不斷發(fā)展讓檔案管理服務(wù)水平也獲得提升，隨之上升的還有檔案管理的信息量。云計算技術(shù)下，應(yīng)用軟件更加獨立，因此可以將零散儲存起來的檔案信息整合到一起，使用者可以通過統(tǒng)一的登錄方式查詢相關(guān)信息，操作更加便捷。此外，各種應(yīng)用服務(wù)的集成可以為一站式服務(wù)提構(gòu)建平臺，有效提高了檔案管理的服務(wù)水平。
1.2基于云計算的檔案管理服務(wù)具有可持續(xù)性
傳統(tǒng)的檔案管理一般將檔案信息儲存在固定的服務(wù)器上，如果服務(wù)器出現(xiàn)故障或是遭受惡意攻擊，管理者就不能利用網(wǎng)絡(luò)查詢以及管理檔案信息。而云計算管理的服務(wù)器集群非常強大，以此為支撐的檔案管理平臺可以將檔案信息以及相關(guān)數(shù)據(jù)分布到不同的服務(wù)器上。這樣即使服務(wù)器出現(xiàn)故障，也可以利用其它服務(wù)器將需要的數(shù)據(jù)備份到其它服務(wù)器上，繼續(xù)提供管理服務(wù)。
2.基于云計算的檔案管理服務(wù)創(chuàng)新
2.1實現(xiàn)資源共享
構(gòu)建好云服務(wù)平臺之后，管理者可以將檔案信息儲存到“云”中，在自身優(yōu)勢下實現(xiàn)特色資源以及數(shù)據(jù)庫信息的共享。此外，基于云計算的檔案管理服務(wù)平臺實現(xiàn)了資源共享服務(wù)的創(chuàng)新之后，可以根據(jù)讀者的需求實現(xiàn)靈活調(diào)度，彌補部分服務(wù)器資源不足的缺陷，讓資源更加充分地共享，讀者也因此可以及時獲取需要的資源，享受到更加全面的服務(wù)，最大限度地滿足讀者的信息需求。
2.2確保數(shù)據(jù)存儲的安全性
信息安全是信息時代最為重要的課題，因此也一直是信息技術(shù)的重點研究方向。云存儲方式可以讓基于云計算的檔案管理服務(wù)平臺通過集合應(yīng)用軟件的方式讓他們發(fā)揮協(xié)同作用，同時為讀者提供業(yè)務(wù)訪問和數(shù)據(jù)存儲功能。用戶將數(shù)據(jù)存儲在“云”端，而應(yīng)用程序則在服務(wù)器端運行，在提供無間斷服務(wù)的同時還可以并在這一基礎(chǔ)上確保數(shù)據(jù)存儲的安全性。
2.3靈活的定制服務(wù)
基于云計算的檔案管理平臺可以讓讀者根據(jù)自己的喜好和需求定制相應(yīng)的服務(wù)以及應(yīng)用，然后云服務(wù)管理平臺根據(jù)讀者的要求進行相應(yīng)的部署。讀者定制服務(wù)以后如果不滿意也可以自行退訂或者刪除。
2.4高層次服務(wù)
信息技術(shù)的不斷發(fā)展那，人們的需求也更加多樣，要想獲得用戶的支持，需要全滿滿足用戶的各項需求?；谠朴嬎愕臋n案管理平臺具有更加便于操作的特點，用戶很容易就可以掌握獲取需求信息的方法和途徑，用戶利用網(wǎng)絡(luò)搜索需要信息的意識也會得到加強。此外，基于云計算的管理服務(wù)平臺還可以將重要的信息知識分享到網(wǎng)上，以此來提高用戶的分析和發(fā)掘有效信息的能力，讓用戶享受到更加高層次的服務(wù)內(nèi)容。
2.5智能推送服務(wù)
云計算的計算能力超強，這一優(yōu)勢可以用于構(gòu)建智能跟蹤平臺，根據(jù)讀者的搜索信息判斷讀者的喜好和習(xí)慣，然后利用推送服務(wù)為讀者提供可能需要的信息，充分體現(xiàn)出其服務(wù)的人性化。此外，云計算還可以支持檔案館利用移動服務(wù)商所提供的網(wǎng)頁瀏覽功能，為用戶在手機上訪問需要的WAP網(wǎng)站，讓服務(wù)更加全面，讀者也可以隨時隨地查詢需要的信息。
2.6針對
基于云計算的檔案管理服務(wù)平臺可以為讀者提供針對，以讀者的個性化需求為基礎(chǔ)。通過對自身內(nèi)部服務(wù)管理功能的加強來提升讀者服務(wù)工作的質(zhì)量，讓讀者的使用傾向獲得重視。經(jīng)過對不同讀者群體的分析，總結(jié)出讀者群體需求信息的特點，并以此為基礎(chǔ)提供針對，更加充分地發(fā)揮檔案管理的服務(wù)功能。而服務(wù)手段的多樣化也讓基于云計算的檔案管理服務(wù)功能延伸到了更高的層次上。
