時(shí)間：2023-07-16 08:24:24
序論：在您撰寫社交媒體營(yíng)銷存在的問題時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
如今，社交媒體漸漸地融入了人們的生活，網(wǎng)絡(luò)交往已經(jīng)滿足不了他們的需要了，他們更多的是利用社交媒體進(jìn)行信息的獲取和消費(fèi)。
一、社交媒體與營(yíng)銷的相關(guān)概念
隨著web2.0系統(tǒng)技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展，社交媒體產(chǎn)生了更多的基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了組織與個(gè)人的聯(lián)系互動(dòng)，給社交媒體的營(yíng)銷提供了前提條件。全球最著名的百科全書網(wǎng)站維基百科（Wikipedia）上這樣定義社交媒體：社交媒體（Social Media），是人們用來創(chuàng)作、分享、交流意見、觀點(diǎn)及經(jīng)驗(yàn)的虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。社交媒體和一般的社會(huì)大眾媒體最顯著的不同是，讓用戶享有更多的選擇權(quán)和編輯能力，自行集結(jié)成某種閱聽社交。社交媒體能夠以多種不同的形式來呈現(xiàn)，包括文本、圖像、音樂和視頻。目前，國(guó)內(nèi)流行的社會(huì)化媒體平臺(tái)包括，以微型博客形式出現(xiàn)的“新浪微博”“騰訊微博”；騰訊公司推出的即時(shí)通信軟件“微信”；與Facebook類似的中文SNS網(wǎng)站“人人網(wǎng)”；具有博客功能的個(gè)性個(gè)人主頁(yè)“QQ空間”；以書影音起家的，幫助都市人群發(fā)現(xiàn)生活中有用事物的社區(qū)網(wǎng)站“豆瓣網(wǎng)”等。[1]
下面我們談一下市場(chǎng)營(yíng)銷，美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)下的定義是：市場(chǎng)營(yíng)銷是在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來價(jià)值的一系列活動(dòng)、過程和體系。市場(chǎng)營(yíng)銷是滿足人們的需求欲望而實(shí)現(xiàn)的交換。
二、社交媒體營(yíng)銷出現(xiàn)及其發(fā)展
在我國(guó)，手機(jī)已成為人們?cè)L問社交媒體的主要設(shè)備。社交媒體應(yīng)注意手機(jī)終端的使用滿意度，及時(shí)搜集用戶反饋、做好相應(yīng)功能的完善、不斷滿足用戶不同的使用需求，才可以將社交媒體進(jìn)行良好的推廣。網(wǎng)民搜索數(shù)據(jù)以及搜索引擎營(yíng)銷，雖然它有精準(zhǔn)性的優(yōu)點(diǎn)，但是也有個(gè)人信息安全隱患和信息傳遞滯后等缺點(diǎn)。因?yàn)橐呀?jīng)進(jìn)行過一次相關(guān)產(chǎn)品的搜索，所以消費(fèi)者很有可能已經(jīng)進(jìn)行了相關(guān)的消費(fèi)，此時(shí)推薦對(duì)于他們來說價(jià)值相對(duì)較小。另外，隨著手機(jī)購(gòu)物APP的興起，手機(jī)購(gòu)物的便捷使人們?cè)絹碓絻A向于使用手機(jī)購(gòu)物，不僅是隨時(shí)性的還具有專門性。
如今傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物向利用社交媒體購(gòu)物轉(zhuǎn)變。隨著人們對(duì)智能手機(jī)的適應(yīng)，手機(jī)網(wǎng)上購(gòu)物漸漸已經(jīng)成為一種潮流。除了主流的營(yíng)銷型網(wǎng)站之外，社交媒體的營(yíng)銷也走入了人們的視野，如微信、微博、Facebook等社交媒體的營(yíng)銷方式各不相同。我們來著重分析已經(jīng)形成自己的一套營(yíng)銷體系，并不斷創(chuàng)造營(yíng)銷奇跡的微信營(yíng)銷。[2]
三、社交媒體營(yíng)銷應(yīng)用――以微信為例
微信是由騰訊公司研發(fā)出來的一款語音產(chǎn)品，支持語音短信、圖片、視頻、文字等，用戶可以通過微信進(jìn)行群聊，實(shí)現(xiàn)了語音通訊。如今，微信比較火爆，是因?yàn)樗鼭M足了人們的需求，于是社交媒體的營(yíng)銷無不受到大家的熱烈追捧。[3]
（一）微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
1.客戶數(shù)量大，營(yíng)銷成本低。由于手機(jī)用戶數(shù)量龐大，在微信推出后僅僅14個(gè)月的時(shí)間里，其用戶就突破了2億?？蛻魯?shù)量之大展現(xiàn)了微信的發(fā)展前途和利用微信進(jìn)行營(yíng)銷的一種優(yōu)勢(shì)。微信在任何時(shí)候都不收費(fèi)，所以用它來和用戶溝通的成本就比較低。
2.營(yíng)銷定位準(zhǔn)，營(yíng)銷方式多。微信營(yíng)銷可以對(duì)某一客戶進(jìn)行一對(duì)一、有針對(duì)性的消息推送，也可以針對(duì)某一地域和某一點(diǎn)進(jìn)行消息推送。搖一搖、漂流瓶、附近的人、二維碼、朋友圈等微信功能都能成為新的營(yíng)銷方式?？s短與用戶的距離，使?fàn)I銷活動(dòng)變得更加多樣，于是營(yíng)銷活動(dòng)的展開就會(huì)變得更加容易。
3.營(yíng)銷方式人性化，客戶群體真實(shí)。微信公眾用戶每天只能群發(fā)一次消息，一次最多8條。因此用戶不會(huì)受到干擾，提高了用戶體驗(yàn)。其他社交媒體的粉絲中存在著太多的所謂不是真正的粉絲，并不能夠真正地為你帶來幾個(gè)客戶，然而微信不同，微信用戶一定是真實(shí)的、私密的、有價(jià)值的。[3]
1.安全方面。在微信營(yíng)銷中，安全問題是最重要的問題。信息安全、交易商品安全以及支付安全等都會(huì)直接影響到營(yíng)銷效果。若安全保障機(jī)制不健全，帶來的后果必然是難以留住原有的微信用戶，更別說吸引微信用戶。建立微信用戶安全保障機(jī)制勢(shì)在必行，微信營(yíng)銷想要走得更遠(yuǎn)，首先應(yīng)當(dāng)保證安全性，保證軟件的正常運(yùn)行、保護(hù)微信用戶的個(gè)人信息；其次，還應(yīng)當(dāng)對(duì)微信公眾平臺(tái)和微信商城經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行監(jiān)管，保證微信用戶購(gòu)買商品的質(zhì)量。
2.微信營(yíng)銷策略方面。微信營(yíng)銷出現(xiàn)的時(shí)間還不是很長(zhǎng)，對(duì)待微信營(yíng)銷的態(tài)度也不是很一致。一部分持觀望態(tài)度，還有一部分持冒進(jìn)態(tài)度，由于面對(duì)新興的營(yíng)銷模式，一時(shí)間沒有制定好微信營(yíng)銷策略，也沒有規(guī)劃本自身的產(chǎn)品是否適合做微信營(yíng)銷，也沒有對(duì)微信群體進(jìn)行調(diào)查，盲目跟進(jìn)，最終造成忠誠(chéng)顧客的流失。我們應(yīng)當(dāng)抱著積極的心態(tài)去迎接微信營(yíng)銷，也要針對(duì)自身情況制定微信營(yíng)銷策略?，F(xiàn)在微信營(yíng)銷已經(jīng)有許多成功案例，持觀望態(tài)度的可以對(duì)成功案例進(jìn)行研究，時(shí)代的發(fā)展伴隨著自身的快速發(fā)展，若不想被淘汰，就要抓緊機(jī)遇，抓住微信營(yíng)銷。[4]
3.微信平臺(tái)推廣方面。騰訊公司對(duì)微信平臺(tái)推廣的問題表現(xiàn)在：首先，微信只是為企業(yè)搭建一個(gè)平臺(tái)，微信自身沒有對(duì)它的功能進(jìn)行大量宣傳，管理和宣傳卻在企業(yè)自身。其次，微信只能搜索公眾賬號(hào)，讓微信用戶自行發(fā)現(xiàn)或企業(yè)自行進(jìn)行推廣。質(zhì)量與信任是企業(yè)的根基。一個(gè)企業(yè)想要獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就要注重產(chǎn)品的質(zhì)量，只有堅(jiān)持質(zhì)量?jī)?yōu)先，才能創(chuàng)造品牌、樹立良好的企業(yè)形象以及讓目標(biāo)群體對(duì)其信任，再展開微信的品牌營(yíng)銷。產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)的口碑將會(huì)決定企業(yè)微信營(yíng)銷的成功與否。[5]
四、結(jié)語
從微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)可以反映出社交媒體營(yíng)銷存在的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。不同的社交媒體平臺(tái)又有其各自的特點(diǎn)和作用，能夠幫助達(dá)到企業(yè)品牌不同的營(yíng)銷目標(biāo)。同時(shí)，大數(shù)據(jù)技術(shù)和新興智能技術(shù)的爆發(fā)式發(fā)展都將對(duì)企業(yè)社會(huì)化營(yíng)銷起到推動(dòng)作用，并提升營(yíng)銷的有效性，社交媒體的發(fā)展使得社交媒體在營(yíng)銷中得到充分利用。
（作者單位為華北理工大學(xué)管理學(xué)院）
[作者簡(jiǎn)介：張海紅（1991―），男，華北理工大學(xué)管理學(xué)院學(xué)生。]
參考文獻(xiàn)
[1] 侯佳.社交媒體在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用[D].吉林大學(xué)，2016.
[2] 鄭思遠(yuǎn).微信營(yíng)銷模式分析[D].吉林大學(xué)，2016.
[3] 王玨.淺談對(duì)微信營(yíng)銷的思考[J].中小企業(yè)管理與科技（下），2014（04）：172-173.
[4] 吉亞力，韓露.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的微信營(yíng)銷探析[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2015（10）：
我國(guó)已經(jīng)逐漸進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，在這樣的時(shí)代背景下，社交網(wǎng)絡(luò)逐漸在社會(huì)當(dāng)中迅速發(fā)展起來。隨著社交媒體網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，人們逐漸認(rèn)識(shí)到其在營(yíng)銷中的作用，基于社交網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷行為也逐漸變得火熱起來，例如，最近幾年的微商就取得了較大的成功。由此可見，社交媒體營(yíng)銷行為已經(jīng)成為一種極為重要的營(yíng)銷方式。對(duì)大部分高職院校的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)來說，當(dāng)前階段大部分的高職院校并沒有針對(duì)社交媒體營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)課程改革，與市場(chǎng)發(fā)展之間仍存在著較大的滯后性。
二、現(xiàn)階段高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷人才培養(yǎng)中所存在的問題分析
（一）教學(xué)內(nèi)容存在較大的滯后性。在現(xiàn)階段的市場(chǎng)營(yíng)銷行為當(dāng)中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為極為重要的內(nèi)容，而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷當(dāng)中社交媒體營(yíng)銷則是一種新的營(yíng)銷方式，同時(shí)也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為最重要的組成部分，但是從總體上來看，在現(xiàn)階段的市場(chǎng)行為當(dāng)中社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也已經(jīng)取得了較大的成功，同時(shí)也獲得了進(jìn)一步的發(fā)展。但是從現(xiàn)階段高職院校的教學(xué)內(nèi)容來看，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的實(shí)際教學(xué)內(nèi)容還是以傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式為主要的教學(xué)內(nèi)容，并沒有結(jié)合社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為學(xué)生提供新的教學(xué)內(nèi)容，從而導(dǎo)致大部分的學(xué)生對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都并不是非常的理解，大部分的學(xué)生在畢業(yè)之后的工作當(dāng)中也無法有效地使用社交網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷工作。（二）實(shí)踐教學(xué)力度不足。根據(jù)筆者的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)學(xué)生的能力提出了具體的要求，例如，社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要具備一定的產(chǎn)品定位分析能力、產(chǎn)品價(jià)格管理能力、市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)能力、渠道管理能力、促銷策略能力等。但是這些能力并無法在日常的理論當(dāng)中獲得，只有學(xué)生深入銷售一線，通過經(jīng)驗(yàn)的不斷累積，并實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的相結(jié)合才能有效實(shí)現(xiàn)。但是目前階段在大部分的高職院校當(dāng)中由于多種原因的影響，并不會(huì)為學(xué)生安排對(duì)應(yīng)的實(shí)踐教學(xué)，從而導(dǎo)致學(xué)生在社交媒體營(yíng)銷方面的實(shí)踐能力存在著較大的欠缺。
三、基于社交網(wǎng)絡(luò)的高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷人才培養(yǎng)策略研究
（一）增強(qiáng)與時(shí)代的銜接性，更新教學(xué)內(nèi)容。由于大部分的高職院校都沒有針對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)營(yíng)銷開設(shè)專門的課程。因此，現(xiàn)階段高職院校必須建構(gòu)社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的具體教學(xué)課程體系，讓學(xué)生接受系統(tǒng)的教育。課程的主要內(nèi)容應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：（1）關(guān)于社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)，在社交媒體當(dāng)中，信息傳播與傳統(tǒng)媒體之間存在著較大的差異，客戶對(duì)信息的感知與反饋也存在著一定的差異，因此，學(xué)生必須明確社交媒體營(yíng)銷的特征。（2）加強(qiáng)社交網(wǎng)絡(luò)銷售渠道拓展的教學(xué)，社交媒體渠道拓展不僅需要專業(yè)的技術(shù)，同時(shí)需要遵循其特定的規(guī)律，這種規(guī)律與傳統(tǒng)營(yíng)銷行為之間也存在著較大的差異性。（3）加強(qiáng)社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃能力的培養(yǎng)，在任何銷售活動(dòng)當(dāng)中，營(yíng)銷策劃能力都是營(yíng)銷銷售成果的關(guān)鍵影響因素，因此高職院校在進(jìn)行人才培養(yǎng)的過程當(dāng)中必須為學(xué)生提供針對(duì)社交媒體的營(yíng)銷策劃能力培養(yǎng)。（二）加強(qiáng)校企聯(lián)合辦學(xué)，提高學(xué)生的實(shí)踐能力。市場(chǎng)營(yíng)銷本身就屬于一種實(shí)踐行為，學(xué)生即便掌握了大量的理論知識(shí)，如果無法將自己在課堂當(dāng)中學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐當(dāng)中，那么任何理論教學(xué)都是無意義的，因此，高職院校必須為學(xué)生提供實(shí)踐學(xué)習(xí)的條件。而加強(qiáng)校企聯(lián)合辦學(xué)則是一種非常重要的方式，學(xué)生在平時(shí)可以在學(xué)校當(dāng)中接受相關(guān)的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，而在周末或者寒暑假學(xué)校則組織學(xué)生進(jìn)入專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售公司中實(shí)習(xí)，讓學(xué)生深入銷售一線當(dāng)中學(xué)習(xí)社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的具體技術(shù)，通過在企業(yè)的實(shí)際工作中提升自己的社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力，并在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的能力。
四、結(jié)語
在上文當(dāng)中筆者對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)高職院校在社交媒體的大環(huán)境當(dāng)中市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)所存在的問題進(jìn)行了分析，并總結(jié)了對(duì)應(yīng)的解決策略，希望能對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)有所啟發(fā)。
參考文獻(xiàn)：
［1］徐明成，安靜.基于產(chǎn)學(xué)合作的協(xié)同育人機(jī)制構(gòu)建：以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才培養(yǎng)為例［J］.赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2015（4）：215-217.
［2］王傳蕓，章炳林.基于企業(yè)需求的高職《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程教學(xué)設(shè)想［J］.湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版），2015（3）：179-180.
［3］唐旖聃.市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)訂單式人才的全程追蹤培養(yǎng)模式研究［J］.高教學(xué)刊，2015（22）：205-206，208.
發(fā)現(xiàn)問題
是什么阻礙著社會(huì)化媒體的進(jìn)一步發(fā)展，讓現(xiàn)有的社會(huì)化媒體市場(chǎng)出現(xiàn)混戰(zhàn)的局面？眾趣市場(chǎng)總監(jiān)張雪玲給出了自己的觀點(diǎn)，在運(yùn)營(yíng)的很多案例中，他們發(fā)現(xiàn)目前關(guān)于社會(huì)化營(yíng)銷的方法有很多，但是同時(shí)也注意到很多企業(yè)已經(jīng)迷失在了社交網(wǎng)絡(luò)中，找不到適合自己的方向。這體現(xiàn)在：企業(yè)一味追求粉絲，最終產(chǎn)生了很多虛假的粉絲；一個(gè)Campaign接一個(gè)Campaign，但是品牌影響力不見真正提高；粉絲不少，但是活躍度低，不利益誘惑不活躍；買了很多大號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)，但是沒有銷售轉(zhuǎn)化；消費(fèi)者主動(dòng)溝通，但是品牌視而不見；有很多粉絲，但是沒有他們的數(shù)據(jù)，也不了解他們的特點(diǎn)、喜好，沒法深度挖掘。上述做法雖然取得了短時(shí)間的效果，但是畢竟不是長(zhǎng)久的生存之道，在后面的發(fā)展中，企業(yè)也覺得舉步維艱。
同樣一直對(duì)營(yíng)銷深入研究的中國(guó)傳媒大學(xué)電視與新聞學(xué)院教授沈浩給我們從另一方面剖析了存在的問題。社會(huì)化營(yíng)銷不同于傳統(tǒng)的大眾傳播模式，不是單向度傳播，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)和參與；目前存在的問題是沒有認(rèn)清社會(huì)化媒體的營(yíng)銷調(diào)性，特別是微博的傳播機(jī)制，采用傳統(tǒng)的思維和營(yíng)銷模式；沒有認(rèn)清關(guān)系的特性，也沒有掌握很好的社會(huì)化媒體傳播的測(cè)量工具，效果測(cè)量比較欠缺；社會(huì)化營(yíng)銷的調(diào)性決定了社會(huì)化營(yíng)銷更多是客戶關(guān)系管理和品牌美譽(yù)度等口碑層面，并非是產(chǎn)生直接的銷售，不能過度追求直接的ROI。
知微的CEO于霄，則把這些問題總結(jié)為下面三點(diǎn)：①投入少。人員、資金、關(guān)注度的投入，均不足。②底線低。濫用僵尸粉、機(jī)器水軍，欺騙消費(fèi)者、惡性競(jìng)爭(zhēng)。③轉(zhuǎn)型慢。思維停留在傳統(tǒng)媒體時(shí)代的營(yíng)銷模式，不注重與用戶的互動(dòng)。
看來，社會(huì)化媒體管理的主要問題在于只注重直接的營(yíng)銷效果，而忽略了營(yíng)銷本質(zhì)的東西。
探究原因
在發(fā)現(xiàn)問題的基礎(chǔ)上，找到原因是關(guān)鍵。從源頭出發(fā)以本治標(biāo)才能達(dá)到事半功倍的效果。
銳意恒動(dòng)CEO沈棟梁在接受《廣告主》采訪時(shí)說，現(xiàn)在很多企業(yè)對(duì)社會(huì)化營(yíng)銷的認(rèn)知過于簡(jiǎn)單粗暴，認(rèn)為建立官方賬號(hào)就是進(jìn)行了社交營(yíng)銷，其實(shí)只是構(gòu)建了一個(gè)個(gè)人媒體。還有很多企業(yè)熱衷于在官博上有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)，當(dāng)時(shí)可能反響很好，但是過后就煙消云散，社交營(yíng)銷關(guān)鍵是與消費(fèi)者建立聯(lián)系，與之互動(dòng)，而不是靠打雞血般的爆發(fā)式營(yíng)銷。
張雪玲給出的解釋是一些企業(yè)對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略不清，還是按照傳統(tǒng)媒體的打法在做，缺乏管理工具，缺乏管理流程，缺乏管理團(tuán)隊(duì)；不負(fù)責(zé)任的服務(wù)提供商制造虛假的KPI；只關(guān)注狹義的營(yíng)銷，沒有協(xié)同客服、創(chuàng)新、調(diào)研方面的價(jià)值；只是把社會(huì)化媒體當(dāng)做了一次次營(yíng)銷活動(dòng)的陣地，沒有從企業(yè)內(nèi)部將社會(huì)化媒體營(yíng)銷管理作為戰(zhàn)略來布局。
開發(fā)了微博應(yīng)用“皮皮精靈”的深圳指掌時(shí)代CEO周橋則認(rèn)為，社交產(chǎn)品的發(fā)展過程是把弱關(guān)系融入空間強(qiáng)關(guān)系的社交媒體中的過程。在這個(gè)融入過程中難免面臨很多矛盾，如何在點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的關(guān)系傳播中融入營(yíng)銷的內(nèi)容則更是一個(gè)需要我們不斷探索的過程。在社交網(wǎng)絡(luò)中，不僅能發(fā)現(xiàn)精準(zhǔn)的需求，還能進(jìn)行互動(dòng)。在這種模式中，我們會(huì)應(yīng)用到關(guān)系，在這個(gè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)里誰幫你，誰幫你傳播，很重要。而且社交新媒體涉及的環(huán)節(jié)更多，、媒介、受眾等都是我們需要去考慮的環(huán)節(jié)。如果在這些環(huán)節(jié)中有一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，那么就會(huì)對(duì)整個(gè)社會(huì)化營(yíng)銷產(chǎn)生影響。
解決問題
不管是什么問題，我們最后的落腳點(diǎn)都在解決問題上。
眾趣建議企業(yè)站在媒體管理的角度，從整個(gè)社會(huì)化運(yùn)營(yíng)的流程出發(fā)，內(nèi)容的組織、管理，用專業(yè)工具做支撐，去判斷和指導(dǎo)內(nèi)容的規(guī)劃；大規(guī)模一對(duì)一的互動(dòng)是實(shí)現(xiàn)社會(huì)化溝通價(jià)值的重要手段；對(duì)于龐大數(shù)量的粉絲，需要功能強(qiáng)大的SCRM去管理，而粉絲的價(jià)值也在于形成強(qiáng)關(guān)系的KOL家族；對(duì)于品牌影響力的拓展，APP的互動(dòng)是增長(zhǎng)粉絲和增加曝光非常有利的方法。這也是眾趣希望通過研發(fā)綜合管理系統(tǒng)幫助企業(yè)去實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。
周橋告訴記者，解決問題的關(guān)鍵是從社會(huì)化媒體的傳播形式著手。第一種形式是內(nèi)容分發(fā)，通過別人幫忙信息，當(dāng)然這種形式不具備爆發(fā)性，是需要長(zhǎng)期堅(jiān)持去做的事情，把有效的信息植入到相關(guān)的微博或微博大號(hào)中。如把營(yíng)銷食品的相關(guān)信息植入到生活保健的大號(hào)中。第二種形式是轉(zhuǎn)發(fā)傳播。在微博里做一些活動(dòng)，找相關(guān)的匹配的賬號(hào)，進(jìn)行大規(guī)模的轉(zhuǎn)發(fā)。這種方式有很強(qiáng)的爆發(fā)性，但是持續(xù)性不強(qiáng)，往往適用于活動(dòng)和事件的銷量轉(zhuǎn)換和用戶引入中。這種模式的運(yùn)作第一要找到本身所定位的用戶群體，第二個(gè)要針對(duì)用戶群體，找適合的轉(zhuǎn)發(fā)人群。第三種形式全面但是難度也大，這就是應(yīng)用傳播。其技術(shù)門檻比較高。首先考察的是企業(yè)具不具備微博傳播的資源，即信息從傳播者到受眾到轉(zhuǎn)發(fā)者，是否構(gòu)成傳播流。其次是社會(huì)化元素。自己產(chǎn)品網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)有沒有和社會(huì)化媒體結(jié)合起來，是否具備相關(guān)健全的場(chǎng)景。
關(guān)鍵詞：社交媒體；營(yíng)銷特點(diǎn)；營(yíng)銷理論；傳播策略
中圖分類號(hào)：G206.2 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）007-0-01
引言
社交媒體的普及給人們生活帶來了巨大的變化，逐漸成為人們分享、交流、溝通的主要工具。在這種情況下，社交媒體營(yíng)銷成為了企業(yè)營(yíng)銷的一個(gè)重要內(nèi)容。社交媒體營(yíng)銷本身是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，目前我國(guó)企業(yè)在社交媒體營(yíng)銷方面還處于一個(gè)探索起步的階段，在做好這一工作方面存在能力、經(jīng)驗(yàn)不足的問題，這一定程度上影響了企業(yè)社交媒體營(yíng)銷效果。因此有必要加強(qiáng)社交媒體營(yíng)銷的研究，了解做好這一工作的要點(diǎn)及方法，從而推動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷水平的整體提升。
一、社交媒體營(yíng)銷概述
社交媒體以及社交媒體營(yíng)銷都是營(yíng)銷領(lǐng)域的新概念，因此有必要對(duì)于這兩個(gè)概念的界定以及特點(diǎn)進(jìn)行深入了解。
1.社交媒體營(yíng)銷概念與特點(diǎn)
社交媒體是指基于互聯(lián)網(wǎng)形成的讓人們進(jìn)行溝通交流的平臺(tái)。社交媒體類型很多，常見的包括微博、微信、論壇等等。當(dāng)前社交媒體以其具有的天然優(yōu)勢(shì)已經(jīng)成為了人們交流溝通的主要工具，社交媒體在一個(gè)個(gè)的熱門話題制造、傳播等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。社交媒體的主要特點(diǎn)在于信息傳播點(diǎn)對(duì)點(diǎn)層面，每一個(gè)人都是信息的接收者，同時(shí)也是信息的傳播者，網(wǎng)民更多的主動(dòng)權(quán)使得社交媒體活力四射[1]。
社交媒體營(yíng)銷簡(jiǎn)單來說就是以社交媒體為平臺(tái)和工具進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳推廣，從而順利實(shí)現(xiàn)提升產(chǎn)品知名度、美譽(yù)度，開發(fā)更多消費(fèi)者的過程。社交媒體營(yíng)銷本質(zhì)上是企業(yè)營(yíng)銷的一種模式，利用的是社交媒體受眾廣泛、傳播效果好的優(yōu)勢(shì)。社交媒體營(yíng)銷本身具有可計(jì)量、速度快、成本低、交互性強(qiáng)等特點(diǎn)，可計(jì)量是指借助于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，可以精準(zhǔn)地查看有多少人看了企業(yè)的營(yíng)銷廣告；速度快是指社交媒體營(yíng)銷傳播的實(shí)時(shí)性，每個(gè)網(wǎng)民都可以及時(shí)獲取社交媒體上的營(yíng)銷內(nèi)容；成本低則是相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言，單人廣告成本較低；交互性強(qiáng)是指社交媒體上的各個(gè)網(wǎng)民都可以進(jìn)行互動(dòng)溝通，從而帶來營(yíng)銷互動(dòng)性的強(qiáng)化。
2.社交媒體營(yíng)銷理論
社交媒體營(yíng)銷方面的理論很多，對(duì)于這些營(yíng)銷理論進(jìn)行深入探討，可以根據(jù)這些理論的指導(dǎo)來制定科學(xué)的社交媒體營(yíng)銷策略，本文這里將典型的社交媒體營(yíng)銷理論探討如下：首先是六度空間理論。所謂的六度空間理論是指任何兩個(gè)陌生人之間間隔都不超過6個(gè)人，在營(yíng)銷工作開展中，借助于六度空間理論就可以找到目標(biāo)客戶，這一理論在口碑營(yíng)銷中的作用比較明顯[2]。其次是長(zhǎng)尾理論。長(zhǎng)尾理論的核心觀點(diǎn)認(rèn)為只要銷售渠道夠?qū)拸V且流通阻礙小，即使是傳統(tǒng)營(yíng)銷中的小市場(chǎng)也能夠與大市場(chǎng)在規(guī)模層面相匹敵，這一理論是對(duì)于二八理論的有益補(bǔ)充，借助于社交媒體就可以將小市場(chǎng)串聯(lián)起來，形成大市場(chǎng)。最后就是4R營(yíng)銷理論，這一理論的內(nèi)容包括了關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、報(bào)酬等四個(gè)方面的內(nèi)容，根據(jù)這一理論，企業(yè)在營(yíng)銷工作開展中，注重對(duì)于客戶訴求的反應(yīng)，要與顧客之間形成良好的互動(dòng)關(guān)系，從而通過營(yíng)銷獲得經(jīng)濟(jì)利益。
二、社交媒體營(yíng)銷傳播策略
社交媒體營(yíng)銷工作開展是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，要做好這一工作難度很大，對(duì)于企業(yè)各方面營(yíng)銷能力要求很高。本文結(jié)合社交媒體以及社交媒體營(yíng)銷的基本特點(diǎn)，認(rèn)為要做好這一工作，關(guān)鍵是要做好以下幾個(gè)方面的工作：
1.注重情感文化傳播
一流的企業(yè)賣文化，二流的企業(yè)賣產(chǎn)品。在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇以及產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，營(yíng)銷重心放在情感文化層面，對(duì)于營(yíng)銷效果的提升具有重要促進(jìn)作用。因此社交媒體營(yíng)銷中一定要注重目標(biāo)受眾的情感分析把握，在營(yíng)銷內(nèi)容層面照顧到受眾的情感，力爭(zhēng)引起情感共鳴，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效果的持續(xù)提升。
2.利用好熱點(diǎn)事件
企業(yè)社交媒體營(yíng)銷工作開展要善于利用好一些熱點(diǎn)事件、話題，懂得借勢(shì)，這對(duì)于社交媒體營(yíng)銷效果提升來說可以做到事半功倍。畢竟在目前信息廣告嚴(yán)重過剩的情況下，對(duì)于社交媒體用戶來說，很多企業(yè)的營(yíng)銷廣告都很難引起關(guān)注，這自然會(huì)影響到營(yíng)銷效果。而通過借助公眾關(guān)注度比較高的熱點(diǎn)事件，巧妙借助于熱點(diǎn)事件進(jìn)行營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)，可以很好地吸引公眾關(guān)注，從而提升營(yíng)銷效果[3]。當(dāng)然社交媒體營(yíng)銷中借勢(shì)熱點(diǎn)事件，一定要住注意度的把握，注意內(nèi)容層面要較好地結(jié)合熱點(diǎn)事件，不要生硬地與熱點(diǎn)事件掛鉤，否則會(huì)導(dǎo)致受眾的反感，這樣的營(yíng)銷在效果層面反而會(huì)出現(xiàn)適得其反的情況。
3.開展互動(dòng)性強(qiáng)的溝通活動(dòng)
社交媒體營(yíng)銷方面一定要充分發(fā)揮好社交媒體本身的互動(dòng)性，避免營(yíng)銷方面的單項(xiàng)推送，良好的互動(dòng)有助于更好地解決企業(yè)與受眾之間的信息不對(duì)稱問題，贏得受眾更多的信任。因此在基于社交媒體平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷工作開展中，一定要增強(qiáng)營(yíng)銷方案的參與性，具體來說可以開通抽獎(jiǎng)、評(píng)論、分享心得等功能，對(duì)于受眾各方面的咨詢及時(shí)進(jìn)行反饋，讓受眾感受到來自于企業(yè)的尊重，同時(shí)引導(dǎo)客戶發(fā)表產(chǎn)品使用體驗(yàn)，形成良好的口碑，提升企業(yè)產(chǎn)品的美譽(yù)度。
4.增強(qiáng)營(yíng)銷方案趣味性
社交媒w營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)一定要充分考慮趣味性，僵化古板的營(yíng)銷方案與靈動(dòng)有趣的營(yíng)銷方案在營(yíng)銷效果層面是截然不同的。社交媒體在營(yíng)銷方案的設(shè)計(jì)方面有著更多的選擇，因此需要充分利用社交媒體的優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)行營(yíng)銷方案的設(shè)計(jì)，舉例而言，在故事講述、圖片搭配、視頻內(nèi)容設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行巧妙構(gòu)思，從而使得營(yíng)銷方案有趣有味，引起良好的反響。
5.進(jìn)行必要的付費(fèi)推廣
必要的付費(fèi)推廣是社交媒體營(yíng)銷必然之舉，通過與網(wǎng)站合作設(shè)置廣告彈窗、購(gòu)買關(guān)鍵詞搜索等手段，可以實(shí)現(xiàn)廣告到達(dá)率的提升，讓更多的潛在客戶了解企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)等。在付費(fèi)推廣工作方面，要強(qiáng)調(diào)精確性，提升商品購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，不斷進(jìn)行付費(fèi)推廣的優(yōu)化。
參考文獻(xiàn)：
[1]李怡芳，曹睿.中國(guó)社交媒體營(yíng)銷策略研究[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2013（36）.
能深刻理解認(rèn)知社交媒體營(yíng)銷
企業(yè)做好社交媒體營(yíng)銷前，最好梳理下自我的認(rèn)知，弄清楚什么是社交媒體營(yíng)銷，我同樣不想用已有的官方定義來闡述，我自己認(rèn)為要理解“社交媒體營(yíng)銷”要重點(diǎn)抓住社交媒體，理解社交網(wǎng)絡(luò)是什么？在社交網(wǎng)絡(luò)上的營(yíng)銷又與其它營(yíng)銷區(qū)別在哪里？它的核心是“人”，而且是在虛擬網(wǎng)絡(luò)中的“人”，在社交網(wǎng)絡(luò)中的人與現(xiàn)實(shí)中的人處在兩種不同的環(huán)境，它們的行為習(xí)慣有明顯的變化，特別是自我潛意識(shí)的行為更容易在社交網(wǎng)絡(luò)中流露出來。比如我們會(huì)輕易的轉(zhuǎn)發(fā)一條微博并罵上幾句“傻逼，二貨”，但你不會(huì)在現(xiàn)實(shí)中公眾場(chǎng)合隨意罵臟話。社交網(wǎng)絡(luò)降低了人的道德約束感及犯錯(cuò)成本。
社交網(wǎng)絡(luò)與線下的沙龍一樣，都是人的聚集和交互對(duì)話，但網(wǎng)絡(luò)開放又使它比線下沙龍更開放，信息能一對(duì)多，多對(duì)多的傳播，而且信息傳播成本很低。這里的核心的就是基于“人”的自媒體，信息傳播是在人際間交互，而線下的信息往往是在媒體與媒體間傳播，如報(bào)紙雜志電視、路牌墻體廣告等，人在這些傳播環(huán)節(jié)中的介入很弱。所以社交網(wǎng)絡(luò)是基于人的營(yíng)銷，信息是在人際間傳播?，F(xiàn)實(shí)中一個(gè)人不會(huì)天天像做廣告一樣傳播信息，除非他是銷售，促銷員，更多時(shí)候我們會(huì)用自己的感受和評(píng)價(jià)這樣社會(huì)化生活化的語言來表達(dá)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度。這種方式同樣適用于社交網(wǎng)絡(luò)，我們更容易相信他人的評(píng)價(jià)和口碑，而不是某一個(gè)廣告。所以社交網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)也要學(xué)會(huì)用社會(huì)化的語言，而不是純粹廣告內(nèi)容來傳播。理解人，社交網(wǎng)絡(luò)才能，把握社交媒體營(yíng)銷。
能獲得消費(fèi)者的認(rèn)同：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+服務(wù)
我們講過社交媒體營(yíng)銷的核心是人，那么這個(gè)人首先是消費(fèi)者，產(chǎn)品服務(wù)的購(gòu)買者。我們希望它們可以關(guān)注企業(yè)的社交媒體賬號(hào)或者自己通過社交媒體來傳播企業(yè)信息，那么前提一定是消費(fèi)者的認(rèn)同，對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在實(shí)用價(jià)值和體驗(yàn)上都比較好，它們才會(huì)傳播正面口碑。所以企業(yè)好的產(chǎn)品和服務(wù)是做好社交媒體營(yíng)銷的關(guān)鍵第一步，如果你的產(chǎn)品和服務(wù)不能獲得大多數(shù)人的認(rèn)同認(rèn)可，那么你將離失敗不遠(yuǎn)。沒人去宣傳一個(gè)糟糕的產(chǎn)品服務(wù)，即使有，也會(huì)是負(fù)面的信息。希望在社交媒體營(yíng)銷中獲得成功的企業(yè)一定要有絕大部分消費(fèi)者認(rèn)同的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)。沒有完美的產(chǎn)品，但有更好的服務(wù)，通過不斷提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)一些用戶對(duì)產(chǎn)品的瑕疵負(fù)面印象，那么你的企業(yè)能夠做到嗎？
我近期就遇到了兩家企業(yè)a和b，a的產(chǎn)品和服務(wù)經(jīng)常受到消費(fèi)者微博微信的投訴，但是他們?nèi)藛T告訴我他們這些產(chǎn)品基本上都是一次買賣，并且投訴的一些質(zhì)量問題是本身存在的，但是他們也沒有通過服務(wù)區(qū)完善彌補(bǔ)，而是躲避推脫，我相信如果不改a在未來不久一定會(huì)失敗。b就完全不一樣，產(chǎn)品本身就不錯(cuò)，而且在售前售中后都有人員耐心的服務(wù)，他們承認(rèn)一些不足，并且愿意接受意見并反饋公司改進(jìn)，那么我看到仍然有很多人通過微博來表?yè)P(yáng)感謝他們，這樣的企業(yè)我相信它就能夠在社交媒體上容易獲得成功。所以第一是讓消費(fèi)者認(rèn)同，產(chǎn)品加服務(wù)要好。
能獲得員工的認(rèn)同：自豪的產(chǎn)品和服務(wù)
摘要：文章以社交媒體的特點(diǎn)和社交媒體下閱讀特點(diǎn)的分析為基礎(chǔ)，探討了基于微博和微信這兩種主流社交媒體開展閱讀推廣的現(xiàn)狀，并針對(duì)微博閱讀推廣、微信閱讀推廣存在的問題提出了相應(yīng)的改進(jìn)策略。
社交媒體的出現(xiàn)迅速改變了人們的閱讀、溝通方式，人們通過社交媒體分享經(jīng)歷、感悟成長(zhǎng)、聆聽聲音，并將其逐漸固化成一種自主行動(dòng)。當(dāng)前基于移動(dòng)平臺(tái)的數(shù)字閱讀正逐步興起，社交媒體已經(jīng)成為人們閱讀的一個(gè)重要媒介，高校圖書館在工作重心轉(zhuǎn)變過程中，把閱讀推廣作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來做，這歸功于閱讀推廣的開展。鑒于社交媒體對(duì)用戶閱讀習(xí)慣所起的巨大作用以及其本身所具備的一些特性，將社交媒體應(yīng)用于閱讀推廣工作成為諸多圖書館的共識(shí)。
1.社交媒體下閱讀推廣
1.1為什么要進(jìn)行閱讀推廣
1.1.1回歸圖書館基本屬性的需要。文獻(xiàn)載體形態(tài)隨著人類科技的進(jìn)步而不斷變化，閱讀在啟迪個(gè)體心智、開拓個(gè)體事業(yè)、推動(dòng)社會(huì)成員整體素質(zhì)提升方面所起的作用是圖書館文化功能的具體體現(xiàn)，而文化功能是圖書館最基本也是最核心的功能。傳統(tǒng)“重藏輕用”的觀念束縛了圖書館管理者的手腳，圖書館營(yíng)銷更是一件“稀罕事”，更不用說去發(fā)掘圖書館的文化屬性。在面臨最為嚴(yán)峻的生存危機(jī)的時(shí)代背景下，很多圖書館舉辦了“讀書節(jié)”“微書評(píng)大賽”等閱讀推廣活動(dòng)，以期重新獲得讀者的青睞，這些活動(dòng)不論內(nèi)容、形式如何，實(shí)現(xiàn)了純信息輸出到文化傳承的轉(zhuǎn)變，是對(duì)圖書館文化基本屬性的回歸和重視。
1.1.2圖書館是一個(gè)“生長(zhǎng)著的有機(jī)體”。圖書館在組織架構(gòu)、服務(wù)范圍、人力資源等方面已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)的改變，這對(duì)圖書館是一個(gè)“生長(zhǎng)著的有機(jī)體”的最好詮釋。圖書館的物理形態(tài)、人員構(gòu)成、功能、使命在不同的歷史階段呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)，它隨著時(shí)代的演變而不斷發(fā)展。當(dāng)前圖書館存在的主要價(jià)值已不再是其擁有的海量文獻(xiàn)，而在于依托文獻(xiàn)提供的各類服務(wù)，特別是在文化建設(shè)領(lǐng)域有所作為。
1.1.3社交媒體等技術(shù)不斷出現(xiàn)所帶來的生存壓力。社交媒體在我國(guó)出現(xiàn)的時(shí)間并不長(zhǎng)，但其發(fā)展的速度卻超乎想象。紙質(zhì)媒體時(shí)代，讀者習(xí)慣于通過直接閱讀紙質(zhì)文獻(xiàn)的方式來滿足閱讀需求，所以圖書館的入館人數(shù)及資源利用率相對(duì)較高；網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，數(shù)字閱讀、移動(dòng)閱讀成為一種主流，圖書館為了應(yīng)對(duì)這種沖擊推出了數(shù)字圖書館、手機(jī)圖書館，人館人數(shù)雖然沒有減少，但圖書館資源的利用率卻持續(xù)降低。此外，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使圖書館傳統(tǒng)的信息壟斷地位土崩瓦解，強(qiáng)大的搜索引擎以及網(wǎng)絡(luò)百科全書已經(jīng)取代了圖書館在信息來源中的優(yōu)勢(shì)地位，在這種情況下圖書館不得不面臨存在和發(fā)展的危機(jī)。
1.2社交媒體下高校讀者的閱讀特點(diǎn)
1.2.1社交媒體的特點(diǎn)。社交媒體是人們之間進(jìn)行交流的一種工具和平臺(tái)，依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了個(gè)體之間的一種有機(jī)鏈接，充分滿足了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代個(gè)體的個(gè)性化社交需求。社交媒體本身具有的一些特點(diǎn)給它帶來了十分龐大的用戶群體，微博、微信的用戶群體都以數(shù)億計(jì)。社交媒體在信息的傳播上具有及時(shí)和精準(zhǔn)的特點(diǎn)，可以根據(jù)用戶的需要進(jìn)行個(gè)性化的信息推送，充分滿足了用戶的個(gè)性化需求，包括圖片、文字、聲音、動(dòng)畫等多種表現(xiàn)形式在內(nèi)的社交媒體，能夠起到富媒體傳播的功效。此外，社交媒體如微信本身具備十分強(qiáng)大的可擴(kuò)展性，為機(jī)構(gòu)和組織使用社交媒體創(chuàng)造了良好的條件。
1.2.2社交媒體下讀者的閱讀特點(diǎn)。社交媒體的涌現(xiàn)深刻改變了讀者的閱讀特點(diǎn)：①閱讀趨于碎片化。無論是微博還是微信內(nèi)容篇幅都比較短少，如：微博在早期是一個(gè)只允許用戶不超過140個(gè)字符的文字，后期在字?jǐn)?shù)上有所擴(kuò)展但總體依然比較短少，微信同樣也是如此。篇幅的短少性決定了社交媒體上的閱讀內(nèi)容較為淺顯、零碎，閱讀總體呈現(xiàn)出一種碎片化的特點(diǎn)。②閱讀的主動(dòng)性和分享性增強(qiáng)。社交媒體是熟人、陌生人社交而組成的一個(gè)虛擬平臺(tái)，平臺(tái)上的內(nèi)容以讀者感興趣的領(lǐng)域?yàn)橹?；在閱讀過程中用戶可以通過復(fù)制、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈來實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)容的分享和贊賞。③閱讀的移動(dòng)性和淺顯性。各個(gè)社交媒體的使用更多地依附于手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)平臺(tái)，讀者可以在任何場(chǎng)合、任何時(shí)間實(shí)現(xiàn)移動(dòng)式閱讀。社交媒體的閱讀內(nèi)容層次比較淺顯，主要是以“心靈雞湯”以及讀者喜聞樂見的一些領(lǐng)域?yàn)橹鳎x者在閱讀過程中無須進(jìn)行過多的思考，內(nèi)容上講究趣味性，而學(xué)術(shù)類研究的文章很少。
1.2.3社交媒體與當(dāng)代大學(xué)生。高校圖書館面向的讀者群體以大學(xué)生為主，他們對(duì)新技術(shù)、新事物的接收能力較強(qiáng)，社交媒體承載內(nèi)容的淺顯、短少及對(duì)個(gè)體心靈的慰藉契合了當(dāng)代大學(xué)生的閱讀習(xí)慣。社交媒體中的內(nèi)容采用了圖片、聲音等形式來進(jìn)行表達(dá)，其語言風(fēng)格較為活潑，更容易激起大學(xué)生的閱讀興趣；社交媒體也具有分享、及時(shí)傳遞的功能，可實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的快速分享、傳播。
1.2.4社交媒體對(duì)閱讀推廣的重要意義。高校圖書館將社交媒體運(yùn)用于閱讀推廣活動(dòng)中具有十分重要的意義：①契合了讀者的使用習(xí)慣。讀者只要進(jìn)人社交媒體就可以看到圖書館舉辦的活動(dòng)，更容易使x者關(guān)注和接受，同時(shí)通過精細(xì)設(shè)計(jì)內(nèi)容的推送可以彌補(bǔ)碎片化閱讀帶來的問題。②擴(kuò)大了閱讀推廣的受眾面，完善宣傳效果。社交媒體的用戶群體十分龐大，宣傳內(nèi)容在形式上可以多樣化，更易于實(shí)現(xiàn)宣傳目標(biāo)。③改善了圖書館的形象，拉近圖書館與讀者之問的距離。新技術(shù)的采用能夠更加貼近讀者，使圖書館更具時(shí)代感和親近感。
2.社交媒體與高校閱讀推廣的結(jié)合
2.1社交媒體下的閱讀推廣現(xiàn)狀
微博和微信作為社交媒體，二者既有相同點(diǎn)也有不同點(diǎn)。相同點(diǎn)是二者受眾面廣、用戶使用率高、信息接收度高，并且具有即時(shí)同步性及信息的到達(dá)率達(dá)100%的特點(diǎn)，且都是作為用戶信息溝通、傳播和分享的平臺(tái)；不同點(diǎn)是微博起源于傳統(tǒng)的博客，而微信則是中國(guó)人創(chuàng)造的一款社交媒體且具有更為強(qiáng)大的朋友圈。當(dāng)前利用微博微信進(jìn)行閱讀推廣的活動(dòng)包括以下幾類：①資源介紹及利用。主要以微資源、微書評(píng)、微分享、微圖片、微話題為主。②微宣傳。包括業(yè)界新聞、活動(dòng)公告、日程安排等。③微服務(wù)。具體包括好書推薦、微電影分享、讀書節(jié)、讀書沙龍、微講座等。
社交媒體出現(xiàn)后，一些高校圖書館積極地將其應(yīng)用于閱讀推廣實(shí)踐活動(dòng)中，但從實(shí)際情況來看效果堪憂。以清華大學(xué)圖書館官方微博為例，截至2016年3月23日，其官方微博擁有粉絲48，542人，微博條數(shù)6，538條，關(guān)注微博的有387人，圖書館的影響力和服務(wù)能力有了一定的提升?；春９W(xué)院圖書館開放的微信公眾號(hào)將社交媒體應(yīng)用于“讀書節(jié)”活動(dòng)的宣傳中，通過后臺(tái)統(tǒng)計(jì)，2016年2月20日至2016年3月20日期間總的點(diǎn)擊次數(shù)為17次，同期消息發(fā)送次數(shù)為7次，發(fā)送消息次數(shù)為10次。盡管從數(shù)字上看各個(gè)圖書館社交媒體閱讀推廣的實(shí)際效果較差，但由于社交媒體在高校閱讀推廣中應(yīng)用的時(shí)間不長(zhǎng)以及社交媒體對(duì)讀者生活、學(xué)習(xí)的逐步滲透，社交媒體應(yīng)用于高校閱讀推廣工作仍然具有良好的發(fā)展前景。
2.2社交媒體閱讀推廣存在的問題
目前開辦了官方微博和微信的圖書館較多，同時(shí)開設(shè)的大學(xué)亦不在少數(shù)，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，112所“211工程”大學(xué)中同時(shí)開通微博、微信的有52所，其占比為46%?；谏缃幻襟w進(jìn)行的閱讀推廣從實(shí)際的效果來看喜憂參半，存在著亟須解決的一些問題：①缺少主題化的“微語錄”、一體化的“微體系”，這是很多高校微博閱讀推廣共同存在的問題。主題化標(biāo)語的缺失使圖書館的定位無法清晰地表達(dá)出來，使讀者很難明白圖書館微博、微信的主要目標(biāo)是什么。②無論是微博還是微信平臺(tái)，都涉及平臺(tái)內(nèi)容以及相應(yīng)平臺(tái)的設(shè)計(jì)問題?，F(xiàn)有的微博、微信推廣平臺(tái)更多的是把圖書館網(wǎng)站搬到了社交媒體上，沒有實(shí)現(xiàn)對(duì)社交媒體特點(diǎn)的有效挖掘。③宣傳推廣問題。很多高校圖書館建立官方微博、微信以后，雖然在平臺(tái)的宣傳上下了很大功夫，但實(shí)際的效果卻不甚理想。④微信、微博的管理問題?，F(xiàn)階段很多高校圖書館還沒有建立起與社交媒體相對(duì)應(yīng)的管理制度，其中一些高校圖書館還面臨著微博、微信這兩種社交媒體如何融合的問題。
2.3社交媒體閱讀推廣的改進(jìn)策略
為更好地發(fā)揮微博、微信等社交媒體在高校閱讀推廣中的作用，筆者針對(duì)當(dāng)前微博、微信閱讀推廣存在的問題提出了針對(duì)性的改進(jìn)策略：①瞄準(zhǔn)社交媒體在閱讀推廣中的定位構(gòu)建推廣規(guī)劃。高校圖書館需要對(duì)閱讀推廣工作做出一個(gè)詳細(xì)的規(guī)劃，明確各個(gè)階段的主題，在不同階段采取不同的“微語錄”與之相對(duì)應(yīng)；在高校線下的閱讀推廣活動(dòng)中開展有人文關(guān)懷的主題，如：清華大學(xué)圖書館官方微博的“泡圖書館才是正事兒”，就能夠在最短時(shí)間內(nèi)吸引讀者注意，產(chǎn)生心理層面的共鳴。因此，在社交媒體閱讀推廣活動(dòng)中要喊出口號(hào)，點(diǎn)亮特色。②“內(nèi)容為王、顏值擔(dān)當(dāng)”，社交媒體將“眼球經(jīng)濟(jì)”發(fā)揮到了一個(gè)新的極致。社交媒體中的內(nèi)容及版式設(shè)計(jì)起到了至關(guān)重要的作用，這就需要圖書館在具體的閱讀推廣過程中注意微博、微信內(nèi)容的搭配、構(gòu)思，能夠緊密契合當(dāng)代讀者的閱讀特點(diǎn)，如：圖書館可以從學(xué)術(shù)研究的角度，用較為詼諧的語言嘗試對(duì)熱播劇進(jìn)行點(diǎn)評(píng)；在具體的版式設(shè)計(jì)上要體現(xiàn)出濃濃的地域風(fēng)、文化風(fēng)，打造屬于圖書館的個(gè)性風(fēng)采。③加強(qiáng)考核，實(shí)施病毒式營(yíng)銷。高校社交媒體應(yīng)用于閱讀推廣工作成敗的關(guān)鍵在于活躍用戶數(shù)量的增加和保持，通過忠實(shí)粉絲的口碑、朋友圈進(jìn)行病毒式的營(yíng)銷，也可以通過“校園快閃”“二維碼掃碼有獎(jiǎng)”等一系列活動(dòng)的舉辦激起廣大師生的好奇心，有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行推送，實(shí)現(xiàn)病毒式營(yíng)銷。④構(gòu)建社交媒體閱讀推廣的科學(xué)管理制度及運(yùn)轉(zhuǎn)體系。微博、微信平臺(tái)初期建設(shè)的難度不大，熱蕕陌才乓約昂笮日常管理才是確保其建設(shè)有所成效的重要環(huán)節(jié)?，F(xiàn)階段諸多高校的微博、微信管理是一種不規(guī)范管理，其表現(xiàn)為內(nèi)容隨機(jī)、更新緩慢、對(duì)讀者留言回復(fù)過慢等，直接影響了讀者的使用體驗(yàn)。通過科學(xué)管理制度以及運(yùn)轉(zhuǎn)體系的構(gòu)建和實(shí)施，依托專人負(fù)責(zé)、科學(xué)、有序管理實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者閱讀習(xí)慣的滲透與變革，從而利用社交媒體的特點(diǎn)將讀者重新納入圖書館的影響范圍內(nèi)，最終實(shí)現(xiàn)高效閱讀推廣的目標(biāo)。
1.每年，視頻作為一種媒介都變得越來越重要，但同時(shí)，制作恰當(dāng)?shù)囊曨l內(nèi)容也變得越來越困難。這點(diǎn)過去已經(jīng)反復(fù)說過很多次了，在過去的幾年里，視頻出現(xiàn)回潮，而在2014年，企業(yè)已經(jīng)能從制作優(yōu)良的視頻內(nèi)容和營(yíng)銷活動(dòng)中獲得回報(bào)了。品牌視頻內(nèi)容不僅包括在Vine和Instagram(企業(yè)逐漸發(fā)現(xiàn)在這些平臺(tái)上可以附加很多品牌價(jià)值)上面那些短視頻，還有很多長(zhǎng)視頻和YouTube上的內(nèi)容。
2、行業(yè)自身正在為來年科技顛覆創(chuàng)新做準(zhǔn)備。目前大家討論最多的，無疑是iPhone 6和其擁有的NFC功能。還有iWatch，和之前就引起不小轟動(dòng)的谷歌眼鏡。實(shí)際上，圍繞著明年很多潛在的技術(shù)顛覆創(chuàng)新以及他們將如何影響社交媒體的使用，人們有過很多討論(可能還有一些恐懼)。有趣的是，盡管有很多人表示技術(shù)將會(huì)對(duì)社交媒體產(chǎn)生影響，但是卻很少有人能夠準(zhǔn)確的說出會(huì)產(chǎn)生什么樣的營(yíng)銷。不過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)卻非常重要，比如Oculus Rift，它不僅能夠顛覆社交媒體，而且甚至可以顛覆人們未來分享內(nèi)容的方式。這點(diǎn)我們不可否認(rèn)，當(dāng)然也非常有趣。
3、在未來的幾年內(nèi)，非洲將會(huì)成為品牌商重點(diǎn)開發(fā)的市場(chǎng)。像Facebook和谷歌這樣的科技巨頭，他們會(huì)繼續(xù)自己開創(chuàng)性的工作，利用智能手機(jī)連接非洲大陸。很多敢于嘗鮮的品牌商也開始對(duì)非洲市場(chǎng)產(chǎn)生興趣，不僅開始布局，而且也開始制定相關(guān)的游戲規(guī)則。當(dāng)他們開始這么做時(shí)，下面幾點(diǎn)應(yīng)該要重點(diǎn)考慮到位：
不要把非洲看作是一個(gè)同質(zhì)市場(chǎng)，事實(shí)上，非洲是五個(gè)不同的市場(chǎng)(東，西，北，南，中部。)
非洲存在嚴(yán)重的高技術(shù)悖論，一些社區(qū)能夠快速應(yīng)用無人駕駛飛機(jī)，但卻沒有自來水…
非洲國(guó)家有一個(gè)顯著特點(diǎn)，那就是他們擁有世界上人口最多的年輕人，在不久的將來，這會(huì)形成一個(gè)巨大的購(gòu)買力。
在非洲，移動(dòng)手機(jī)并不是“第一個(gè)屏幕”。在大多數(shù)情況下，它是“唯一的屏幕”。
非洲人是樂觀、有抱負(fù)的------展示品牌/標(biāo)志會(huì)很酷。
非洲人會(huì)在交通上花費(fèi)大量時(shí)間，這是一個(gè)巨大的基于，很多使用老式交通系統(tǒng)，乘車上下班的人會(huì)長(zhǎng)時(shí)間使用智能手機(jī)。
4、隱私成了一種新社交。在過去的幾年時(shí)間里，像WhatsApp和Snapchat這樣的App應(yīng)用已經(jīng)應(yīng)用的非常廣發(fā)了，但是也只有在2014年，品牌商才開始留心這種隱私性很強(qiáng)的社交媒體。你可能聽說過香奈兒Channel 4在WhatsApp上做過營(yíng)銷，還有杜蕾斯在中國(guó)的微信上也推出了廣告，未來，品牌商會(huì)對(duì)這些平臺(tái)的興趣越來越大。
5、把社交媒體當(dāng)作命令中心，創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)，或是移動(dòng)訪問內(nèi)容池，等等….如何在社交媒體上與用戶“交流”這個(gè)問題，終于讓品牌商找到了答案。每家品牌商在社交媒體里都找到自己的一套方法，但問題是，現(xiàn)在每個(gè)品牌商都能做到這一點(diǎn)了，因此如何與用戶交互，也開始變得越來越困難。
6、社交媒體行業(yè)開始更加關(guān)注解決一個(gè)問題，那就是“社交媒體的投資回報(bào)率是什么”。實(shí)際上，你必須要快速創(chuàng)新，否則一套能夠?qū)嶋H衡量投資回報(bào)率的解決方案會(huì)最多用上幾年，之后就會(huì)被淘汰。
7、人們每每談到“社交媒體”時(shí)，總是會(huì)覺得它就是“大品牌商投入很大預(yù)算的短期社交營(yíng)銷活動(dòng)”。的確，大家之所以會(huì)產(chǎn)生這樣的偏見，或許是因?yàn)榭戳颂嗟募t牛或奧利奧的社交媒體廣告了。但實(shí)際上，全球范圍內(nèi)有很多中小企業(yè)也在社交媒體上投入不少資源。
8、我們終于開始搞明白什么是社交媒體，什么不是社交媒體了。社交媒體不是一種技術(shù)，也不是一系列App應(yīng)用，它的本質(zhì)是人。對(duì)于社交媒體概念的理解，將會(huì)影響你做出的每一個(gè)決策和每一個(gè)創(chuàng)意。如果你能夠深入挖掘人的行為，或人的思想，那么就能為你的企業(yè)打開社交媒體營(yíng)銷這扇大門。
