時(shí)間：2023-07-16 08:24:11
序論：在您撰寫電子商務(wù)行業(yè)論文時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
摘要：本文從行業(yè)誠(chéng)信和安全技術(shù)兩個(gè)角度，分析了我們電子商務(wù)發(fā)展所面臨的問(wèn)題，提出了提高全民誠(chéng)信素質(zhì)教育，加快相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)，建立完善的信用體系，以及采用先進(jìn)的安全技術(shù)，促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的健康發(fā)展。 關(guān)鍵詞：電子商務(wù)，行業(yè)誠(chéng)信 ，安全技術(shù) 1引言 誠(chéng)信問(wèn)題和安全問(wèn)題成為影響我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。首先，在電子商務(wù)領(lǐng)域企業(yè)、消費(fèi)者、銀行等任何一方誠(chéng)信缺失，交易就不能順利實(shí)施。電子商務(wù)的行業(yè)誠(chéng)信需要政府、企業(yè)、社會(huì)等各界共同努力。再次，針對(duì)電子商務(wù)的各種安全要素，采用相應(yīng)的安全技術(shù)，將用力的保障電子商務(wù)的交易各方的安全。
2電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的原因與表現(xiàn)
2.1 我國(guó)誠(chéng)信基礎(chǔ)薄弱，電子商務(wù)交易社會(huì)信任度低
電子商務(wù)參與者的誠(chéng)信觀念、規(guī)則意識(shí)不強(qiáng)。電子商務(wù)作為不見面的交易模式，難以得到消費(fèi)者的認(rèn)同，而“無(wú)商不奸”的觀念在人們的思想中根深蒂固，這是電子商務(wù)發(fā)展的心理障礙。
2.2 社會(huì)信用體制尚未完全建立，電子商務(wù)難于運(yùn)營(yíng)
電子商務(wù)貿(mào)易內(nèi)的信用評(píng)級(jí)還完全屬于行業(yè)和個(gè)人行為，還沒(méi)有得到政府的支持和認(rèn)可，所以評(píng)級(jí)中介機(jī)構(gòu)、評(píng)級(jí)依據(jù)都未得到法律認(rèn)同，從而評(píng)級(jí)也就沒(méi)有法律效力。
2.3 商業(yè)秘密和客戶隱私得不到保護(hù)
網(wǎng)絡(luò)具有公開性，商家和消費(fèi)者的個(gè)體信息在未征得同意時(shí)不得公開，否則將構(gòu)成對(duì)隱私權(quán)的侵犯。而目前很多商業(yè)性網(wǎng)站并不注重對(duì)客戶信息的保護(hù)，商業(yè)秘密和隱私隨時(shí)可能受到侵犯，且難以獲得有效的法律救濟(jì)。
另外，還有網(wǎng)絡(luò)詐騙、商品質(zhì)量低劣、不履行服務(wù)承諾等一系列誠(chéng)信缺失的表現(xiàn)。
3電子商務(wù)的誠(chéng)信建設(shè)
3.1 加大誠(chéng)信建設(shè)和教育，提高全民誠(chéng)信素質(zhì)
倡導(dǎo)誠(chéng)信觀念，提高社會(huì)公德和全民誠(chéng)信素質(zhì)，形成誠(chéng)實(shí)守信的社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。
3.2 健全相關(guān)法律、法規(guī)和制度的建設(shè)
法律、法規(guī)作為誠(chéng)信的最后一道保障，不僅能打擊違法行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也能營(yíng)造良好的社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)的繁榮發(fā)展。根據(jù)電子商務(wù)的環(huán)境和交易特點(diǎn)，建立電子交易法律和制度、電子支付制度、信用卡制度等。
3.3 完善信用體系建設(shè)
(1)建立電子商務(wù)信用模式。電子商務(wù)的信用模式主要是指電子商務(wù)企業(yè)(網(wǎng)站)通過(guò)制定和實(shí)施確定交易規(guī)則，為電子商務(wù)交易的當(dāng)事人建立一個(gè)公平、公正的平臺(tái)，以確保電子商務(wù)交易的安全可靠。其基礎(chǔ)性設(shè)施主要體現(xiàn)在資格認(rèn)證和信用認(rèn)證。
(2)加強(qiáng)行業(yè)自律。電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)當(dāng)反對(duì)采用一切不正當(dāng)手段進(jìn)行行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，自覺(jué)維護(hù)用戶的合法權(quán)益，保守用戶信息秘密。
(3)建立在線信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)。政府有關(guān)部門要盡早建立跨區(qū)域的在線信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)提供信用查詢、公示企業(yè)守信或誠(chéng)信信息、受理信用的投訴、受理信用的異議等服務(wù)，來(lái)營(yíng)造電子商務(wù)信用環(huán)境。
另外，還要增強(qiáng)政府引導(dǎo)與管理能力，促進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信聯(lián)盟的發(fā)展。可以營(yíng)造良好的電子商務(wù)誠(chéng)信環(huán)境。
4 電子商務(wù)的安全要素與安全技術(shù)
實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的關(guān)鍵是要保證商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中系統(tǒng)的安全性，從安全和信任的角度來(lái)看,傳統(tǒng)的買賣雙方是面對(duì)面的,因此較容易保證交易過(guò)程的安全性和建立起信任關(guān)系。但在電子商務(wù)過(guò)程中，買賣雙方是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)聯(lián)系，由于距離的限制，電子商務(wù)交易雙方都面臨安全威脅。這些安全因素包含：信息有效性、真實(shí)性;信息機(jī)密性;信息完整性;信息可靠性、不可抵賴性和可鑒別性。;
4.1 電子商務(wù)的安全技術(shù)
(1)數(shù)據(jù)加密技術(shù)
加密技術(shù)用于網(wǎng)絡(luò)安全通常有二種形式，即面向網(wǎng)絡(luò)或面向應(yīng)用服務(wù)，可分為：對(duì)稱密鑰密碼算法、不對(duì)稱型加密算法、不可逆加密算法三種。電子商務(wù)領(lǐng)域常用的加密技術(shù)有數(shù)字摘要、數(shù)字簽名、數(shù)字時(shí)間戳、數(shù)字證書等。
(2)與電子商務(wù)安全有關(guān)的協(xié)議技術(shù)
SSL協(xié)議(安全套接層協(xié)議)，主要是使用公開密鑰體制和X.509數(shù)字證書技術(shù)保護(hù)信息傳輸?shù)臋C(jī)密性和完整性，它不能保證信息的不可抵賴性，主要適用于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)之間的信息傳輸。從目前實(shí)際使用的情況來(lái)看，SSL還是人們最信賴的協(xié)議，但是SSL并不能協(xié)調(diào)各方間的安全傳輸和信任關(guān)系;還有，購(gòu)貨時(shí)用戶要輸入通信地址，這樣將可能使得用戶收到大量垃圾信件。
SET協(xié)議(安全電子交易)，由美國(guó)Visa和MasterCard兩大信用卡組織聯(lián)合國(guó)際上多家科技機(jī)構(gòu)，共同制定了應(yīng)用于Internet上的以銀行卡為基礎(chǔ)進(jìn)行在線交易的安全標(biāo)準(zhǔn)，它采用公鑰密碼體制和X.509數(shù)字證書標(biāo)準(zhǔn)，主要應(yīng)用于保障網(wǎng)上購(gòu)物信息的安全性，是目前公認(rèn)的信用卡/借記卡的網(wǎng)上交易的國(guó)際安全標(biāo)準(zhǔn)。
(3)身份認(rèn)證技術(shù)
在電子交易中，無(wú)論是數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)還是數(shù)字證書的發(fā)放，都不是靠交易的自己能完成的，而需要有一個(gè)具有權(quán)威性和公正性的第三方來(lái)完成。認(rèn)證中心就是承擔(dān)網(wǎng)上安全電子交易認(rèn)證服務(wù)、能簽發(fā)數(shù)字證書、并能確認(rèn)用戶身份的服務(wù)機(jī)構(gòu)。
4.2網(wǎng)上支付平臺(tái)及支付網(wǎng)關(guān)
網(wǎng)上支付平臺(tái)分為CTEC支付體系和SET支付體系。網(wǎng)上支付平臺(tái)支付型電子商務(wù)業(yè)務(wù)提供各種支付手段，包括基于SET標(biāo)準(zhǔn)的信用卡支付方式、以及符合CTEC標(biāo)準(zhǔn)的各種支付手段。支付網(wǎng)關(guān)位于公網(wǎng)和傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)絡(luò)之間，主要完成通信、協(xié)議轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)加解密功能，并且可以保護(hù)銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。此外，支付網(wǎng)關(guān)還具有密鑰保護(hù)和證書管理等其它功能。
5小結(jié)
本文分析了目前電子商務(wù)領(lǐng)域所面臨的誠(chéng)信危機(jī)與安全威脅，指出要將行業(yè)誠(chéng)信、政府監(jiān)管、國(guó)家立法、安全技術(shù)等多方面相結(jié)合，從而保障電子商務(wù)的安全運(yùn)行，引導(dǎo)和促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)快速健康發(fā)展。
[3]梁露，電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與實(shí)踐[M]，北京：人民郵電出版社，2008:180-182
[4]方真，電子商務(wù)必須完善誠(chéng)信機(jī)制[J]，中國(guó)電子商務(wù)，2004年02期
上世紀(jì)90年代中期,互聯(lián)網(wǎng)作為一種新型的信息載體出現(xiàn)在世人面前,并在短短幾年之內(nèi)席卷世界。在本身迅速發(fā)展的同時(shí),它還迅速與商業(yè)結(jié)合,宣告了基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)的誕生。在隨后幾年之中,大批商業(yè)網(wǎng)站迅速興起,網(wǎng)絡(luò)化成為一種時(shí)尚,電子商務(wù)也一時(shí)成為學(xué)術(shù)界和實(shí)務(wù)界的熱門話題。與此同時(shí),電子商務(wù)的理論研究也受到了學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注,涌現(xiàn)了大批的研究成果。
2001年互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破裂,打碎了電子商務(wù)的虛幻光環(huán)。然而電子商務(wù)的腳步并未停止,在掠去互聯(lián)網(wǎng)泡沫的表象之后,電子商務(wù)的真正主體——企業(yè)電子商務(wù)開始浮出水面。隨著傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的日益重視,電子商務(wù)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。理論界和實(shí)務(wù)界也開始深入分析和研究這個(gè)問(wèn)題。實(shí)際上,雖然電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的影響非常顯著,但真正的沖擊是通過(guò)對(duì)基本經(jīng)濟(jì)單位——企業(yè)的影響來(lái)實(shí)現(xiàn)的。電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)信息傳遞方式和商品交易模式的沖擊只是其影響的一個(gè)表象,更重要的是,它將引起企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的重大變遷,深刻影響眾多行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu),并進(jìn)而影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的方式。下面,作者將詳細(xì)分析電子商務(wù)對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)各要素的影響和作用機(jī)制,以及由此導(dǎo)致的企業(yè)戰(zhàn)略和行業(yè)格局的變化。
一、顧客議價(jià)能力顯著增強(qiáng)
俗話說(shuō),買的沒(méi)有賣的精。這句話很好地描述了交易中的信息不對(duì)稱現(xiàn)象。長(zhǎng)期以來(lái),企業(yè)在交易過(guò)程中總是處于信息優(yōu)勢(shì)地位。即使在買方市場(chǎng)為主的過(guò)剩經(jīng)濟(jì)時(shí)代,作為賣方的企業(yè)依然是交易的主導(dǎo)者。企業(yè)這種優(yōu)勢(shì)地位的建立是基于這樣一個(gè)事實(shí):作為購(gòu)買主力的大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的基本信息所知非常有限,而且消費(fèi)者之間幾乎隔絕,交流極少。例如,牙膏是非常普通的商品,但一般消費(fèi)者幾乎不可能知道牙膏的成分配方、生產(chǎn)成本、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、有無(wú)副作用等方面的情況,而且也不大可能專門與其他消費(fèi)者討論一下此類問(wèn)題。利用這種信息屏障,企業(yè)得以維持較高的利潤(rùn)以及市場(chǎng)的相對(duì)穩(wěn)定。提高消費(fèi)者信息地位的主要途徑就是加強(qiáng)消費(fèi)者之間的聯(lián)合與相互交流。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)條件下雖然有消費(fèi)者協(xié)會(huì)等自發(fā)組織來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),但由于信息成本高昂,這些組織的作用是很有限的。而在電子商務(wù)環(huán)境下,信息的傳遞更為方便、廉價(jià)和快捷,消費(fèi)者之間的交流和聯(lián)合的步伐大大加快。
互聯(lián)網(wǎng)上數(shù)不勝數(shù)的虛擬社區(qū)中或多或少都會(huì)與某些產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)聯(lián),所以,每一個(gè)消費(fèi)者的點(diǎn)滴信息都能參與交流,最終結(jié)果就是每個(gè)消費(fèi)者都很容易獲得比較全面的產(chǎn)品信息。出于種種利益驅(qū)動(dòng),社區(qū)主持者還經(jīng)常尋求各種專業(yè)力量的協(xié)助,使消費(fèi)者得到的信息更為準(zhǔn)確和詳盡。因此,許多虛擬社區(qū)自然地演變成為自發(fā)的或營(yíng)利性的消費(fèi)者集團(tuán)JohnHagelIII,ArthurG.Armstrong,1997)。例如,許多網(wǎng)站和大學(xué)的BBS上都有數(shù)量眾多的討論區(qū),在相關(guān)版面一般都可以快速地免費(fèi)找到相關(guān)商品的信息。即使是電腦、電器等技術(shù)含量較高的商品,也會(huì)有許多專業(yè)化的講解、質(zhì)量鑒別方法以及其他消費(fèi)者的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)可供參考。電子商務(wù)的普及還帶來(lái)了一些新型的信息平臺(tái)。這些平臺(tái)提供實(shí)時(shí)的分類商品信息,并進(jìn)行大規(guī)模的信息加工,大大降低了信息搜尋的成本。例如,許多消費(fèi)網(wǎng)站(如eBay、易趣、雅寶等)都提供廣泛的搜索服務(wù),消費(fèi)者只要輸入簡(jiǎn)單的需求信息,不但可以得到相關(guān)商品的幾乎所有品牌、生產(chǎn)廠商、質(zhì)量特點(diǎn)、各地當(dāng)前零售價(jià)等詳細(xì)信息,還可以看到其他消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)之談;有的網(wǎng)上銷售商甚至提供自動(dòng)比價(jià)功能,能自動(dòng)搜索其他網(wǎng)站上同一商品的報(bào)價(jià),消費(fèi)者因信息不明而當(dāng)“冤大頭”的可能性大大降低。對(duì)于較大額的需求,許多網(wǎng)站還提供反向拍賣和集團(tuán)購(gòu)買的形式,代表消費(fèi)者參與交易,進(jìn)一步提高了消費(fèi)者在交易中的地位。由此可見,電子商務(wù)雖然沒(méi)有徹底消除信息不對(duì)稱現(xiàn)象,但已經(jīng)使不對(duì)稱程度大大降低。隨著電子商務(wù)的開展,購(gòu)買方作為一支強(qiáng)勢(shì)力量迅速崛起,企業(yè)憑借信息優(yōu)勢(shì)獲取額外利潤(rùn)的能力將大大削弱。對(duì)多數(shù)行業(yè)而言,以賣方為核心的傳統(tǒng)模式將逐漸改變,企業(yè)與顧客討價(jià)還價(jià)的能力將顯著降低,本論文由整理提供最終使行業(yè)整體經(jīng)營(yíng)環(huán)境受到影響,企業(yè)為了維持市場(chǎng)地位不得不更加激烈地相互競(jìng)爭(zhēng)。
二、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式多樣化
傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)以規(guī)模效益的競(jìng)爭(zhēng)為主。規(guī)模優(yōu)勢(shì)一旦確立,其他企業(yè)就很難再對(duì)其形成挑戰(zhàn)。根據(jù)波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論,在一個(gè)成熟的市場(chǎng)中,各種規(guī)模的企業(yè)會(huì)形成不同的戰(zhàn)略集團(tuán),每個(gè)戰(zhàn)略集團(tuán)都有不同的市場(chǎng)層次定位,使整體行業(yè)結(jié)構(gòu)保持相對(duì)穩(wěn)定。處于同一戰(zhàn)略集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)者之間,爆發(fā)激烈競(jìng)爭(zhēng)的可能性很大;而處于不同戰(zhàn)略集團(tuán)的企業(yè)很少爆發(fā)激烈競(jìng)爭(zhēng)。只有在市場(chǎng)處于高速發(fā)展的情況下,才會(huì)發(fā)生企業(yè)之間不管規(guī)模大小都參與全方位競(jìng)爭(zhēng)的局面(MichaelE.Porter,1980)。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)條件下,由于信息傳播不通暢,小規(guī)模的企業(yè)即使在某些方面取得領(lǐng)先于大企業(yè)的優(yōu)勢(shì),也無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)占領(lǐng)市場(chǎng),發(fā)展壯大,而大企業(yè)則可以從容地進(jìn)行趕超。例如,在20世紀(jì)六七十年代IBM一直是計(jì)算機(jī)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。雖然其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)常在產(chǎn)品技術(shù)、服務(wù)方式、功能設(shè)計(jì)等方面超過(guò)IBM,但由于這些企業(yè)規(guī)模太小,外部條件所限,它們的創(chuàng)新很難迅速轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。最終,這些創(chuàng)新被IBM以技術(shù)模仿、人才挖取甚至企業(yè)收購(gòu)的方式獲得,反而成為IBM的競(jìng)爭(zhēng)利器。雖然20世紀(jì)80年代IBM在PC機(jī)大潮中遭到重創(chuàng),但其真正原因是領(lǐng)導(dǎo)層的極端保守,實(shí)際上當(dāng)時(shí)IBM仍有足夠的時(shí)間和實(shí)力故伎重演,并重新取得優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)的出現(xiàn)打破了這種競(jìng)爭(zhēng)模式,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更多地從“大魚吃小魚”變?yōu)椤翱祠~吃慢魚”,即從單純的規(guī)模效益之爭(zhēng)轉(zhuǎn)向速度效益與規(guī)模效益并重的競(jìng)爭(zhēng)模式。
由于信息的迅速傳播,市場(chǎng)的反應(yīng)速度也明顯加快,領(lǐng)先的產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新能迅速被市場(chǎng)接受(JohnM.DeFigueiredo,2001)。再加上一些有利的外部因素,如市場(chǎng)需求不斷變化,產(chǎn)品生命周期不斷縮短,融資條件日趨便利,以及銷售渠道的多樣化,一個(gè)能對(duì)市場(chǎng)需求和變化作出快速反應(yīng)并創(chuàng)新出質(zhì)優(yōu)價(jià)廉產(chǎn)品的企業(yè)可以迅速擴(kuò)張,占領(lǐng)市場(chǎng);而規(guī)模較大的企業(yè),如果只會(huì)后發(fā)制人式的模仿而不會(huì)創(chuàng)新,將逐漸被市場(chǎng)淘汰。因此,隨著電子商務(wù)的引入,企業(yè)規(guī)模在提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面的作用明顯下降。可見,電子商務(wù)為所有企業(yè)提供了一個(gè)全面競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)。小企業(yè)可以憑借某一方面的突出優(yōu)勢(shì)迅速崛起,挑戰(zhàn)大企業(yè)的地位。由于這種“一招鮮”的獲勝機(jī)會(huì)大增,行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)將不再像以前那樣穩(wěn)固,尤其是領(lǐng)先者的地位更難以保持。在這樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,只有致力于不斷創(chuàng)新的企業(yè)才能長(zhǎng)久立于不敗之地。
三、流通環(huán)節(jié)大幅壓縮
流通環(huán)節(jié)是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中至關(guān)重要的一環(huán),層層的分銷網(wǎng)絡(luò)是商品和信息的雙重載體。電子商務(wù)最初就是從流通領(lǐng)域開始的,隨著電子商務(wù)的普及,流通環(huán)節(jié)的重要性雖然未變,但本身卻面臨著巨大的變革。信息的快速傳遞和覆蓋全世界的配送網(wǎng)絡(luò)不再需要多層的中間分銷商,直銷或一級(jí)渠道將成為主要的分銷方式,流通環(huán)節(jié)的簡(jiǎn)化趨勢(shì)不可避免。這對(duì)傳統(tǒng)的流通企業(yè)可以說(shuō)是一個(gè)滅頂之災(zāi)。比如,以亞馬遜書店為代表的網(wǎng)上書店的興起,使美國(guó)的連鎖書店遭到慘重打擊,獨(dú)立式書店更是紛紛關(guān)門。其他產(chǎn)品也有類似的現(xiàn)象。流通環(huán)節(jié)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇有重要的意義,控制分銷渠道是傳統(tǒng)企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之一(MichaelE.Porter,1980)。眾所周知,大規(guī)模的分銷渠道需要花費(fèi)大量的人力物力和較長(zhǎng)的時(shí)間才能建立,而這種渠道一旦建成,就成為一項(xiàng)重要的資源。許多大企業(yè)正是利用自己的分銷網(wǎng)絡(luò)控制客戶群,同時(shí)阻止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入。而在電子商務(wù)環(huán)境下,流通方式發(fā)生劇變,建立分銷網(wǎng)的時(shí)間和成本都大大降低,渠道的壟斷性不復(fù)存在,這意味著渠道資源大幅度貶值。例如,IBM和康柏等傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)廠商花了十幾年的時(shí)間才建立起世界范圍的計(jì)算機(jī)銷售網(wǎng)絡(luò),并一直以此來(lái)阻擋其他競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入。然而,電子商務(wù)出現(xiàn)后,以Dell為代表的網(wǎng)上定制直銷模式迅速崛起,在很短時(shí)間內(nèi)就建立起了相當(dāng)規(guī)模的世界網(wǎng)絡(luò)。
在這種極具優(yōu)勢(shì)的新型模式面前,IBM和康柏苦心經(jīng)營(yíng)的傳統(tǒng)銷售網(wǎng)絡(luò)在一夜之間就成了食之無(wú)味、棄之可惜的雞肋,個(gè)人計(jì)算機(jī)市場(chǎng)持續(xù)多年的格局很快就被打破。地區(qū)性和全球性的配送網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)環(huán)境下流通領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì),這也意味著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將突破地域界限,短兵相接。過(guò)去,地理距離曾經(jīng)是許多弱勢(shì)企業(yè)的一道堅(jiān)強(qiáng)屏障,一般產(chǎn)品都有明顯的地域分布,即所謂的“強(qiáng)龍不壓地頭蛇”。但隨著電子商務(wù)的推行和生產(chǎn)要素,如人員、資金和信息的自由流動(dòng),企業(yè)跨地區(qū)甚至跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的能力逐漸增強(qiáng),地理屏障也不再不可逾越,弱勢(shì)企業(yè)無(wú)法再憑借地利偏安一隅。電子商務(wù)的這個(gè)特點(diǎn)是一種典型的馬太效應(yīng),優(yōu)勢(shì)企業(yè)在一定區(qū)域內(nèi)形成“勝者通吃”局面的可能性大增。對(duì)多數(shù)行業(yè)而言,行業(yè)的集中程度將迅速提高,甚至形成壟斷或寡頭壟斷的局面,企業(yè)之間將呈現(xiàn)強(qiáng)者更強(qiáng)、弱者更弱的兩極分化現(xiàn)象。
四、虛擬采購(gòu)改變供應(yīng)鏈管理方式
采購(gòu)是企業(yè)重要的活動(dòng)之一,也是構(gòu)成產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的重要一環(huán)。對(duì)于許多制造業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō),穩(wěn)定的原料供應(yīng)是企業(yè)正常運(yùn)作的必要條件之一,采購(gòu)成本構(gòu)成了產(chǎn)品成本的很大部分。過(guò)去,為了保持生產(chǎn)的穩(wěn)定性,許多企業(yè)以價(jià)格讓步為代價(jià)建立了長(zhǎng)期的供應(yīng)商關(guān)系。而電子商務(wù)的普及,尤其是BtoB模式的廣泛應(yīng)用,為企業(yè)間交易提供了一個(gè)虛擬的、無(wú)邊界的平臺(tái)。企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)系因此變得更加微妙,供求雙方之間的主從關(guān)系變得更加清晰。根據(jù)雙方地位的不同,虛擬采購(gòu)?fù)ǔＳ?種形式。在買方主導(dǎo)的供應(yīng)關(guān)系中,虛擬采購(gòu)?fù)ǔ２捎酶?jìng)價(jià)式采購(gòu)的方式,從而使買方降低了對(duì)長(zhǎng)期合作伙伴的依賴程度,增加了企業(yè)討價(jià)還價(jià)的能力。如通用電氣、通用汽車、福特汽車、Cisco等大型企業(yè)建立的虛擬采購(gòu)市場(chǎng),把供應(yīng)商范圍擴(kuò)大到了全球,簡(jiǎn)化了采購(gòu)流程,降低了采購(gòu)成本,同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)采購(gòu)過(guò)程的控制,使自身競(jìng)爭(zhēng)力得以提高。而在賣方主導(dǎo)的供應(yīng)關(guān)系中,一般采用類似于拍賣的形式,賣方藉此能獲得最高的收益。如石油制品、芯片等行業(yè)就是如此。第三種形式是第三方建立的虛擬市場(chǎng),如Com-merceOne、Ariba、eSteel等等。這種形式往往存在于有眾多買家和眾多賣家的供求關(guān)系中,供求雙方的地位大致平等,定價(jià)模式與傳統(tǒng)市場(chǎng)類似,主要目的是簡(jiǎn)化采購(gòu)流程,降低信息成本。可見,電子商務(wù)下的供求關(guān)系同樣呈現(xiàn)出一種強(qiáng)者更強(qiáng)、弱者更弱的馬太效應(yīng)。雖然供求雙方都享受到了信息成本降低帶來(lái)的好處,但獲得的好處并不是對(duì)等的。在電子商務(wù)方式下,供求關(guān)系的主導(dǎo)一方議價(jià)能力得到了增強(qiáng),而從屬的一方地位削弱。由于現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中大多數(shù)的市場(chǎng)都是買方主導(dǎo),總體而言企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的議價(jià)能力得到了增強(qiáng)。五、電子商務(wù)增加了虛擬制造的可行性虛擬制造早在20世紀(jì)70年代就已出現(xiàn),最典型的企業(yè)是耐克公司。所謂虛擬制造是指公司本身主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和市場(chǎng)開拓,而幾乎所有的生產(chǎn)環(huán)節(jié)都采用外包的方式來(lái)進(jìn)行。因此,虛擬制造本質(zhì)上是另一種形式的供應(yīng)商關(guān)系。因?yàn)椴恍枰?fù)擔(dān)巨大規(guī)模的生產(chǎn)投資,虛擬制造企業(yè)機(jī)制靈活,對(duì)市場(chǎng)需求反應(yīng)靈敏,有很強(qiáng)的適應(yīng)性。但這種運(yùn)作模式也有致命的弱點(diǎn),就是要求公司具備超強(qiáng)的信息處理能力,能迅速協(xié)調(diào)分布于世界各地的市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品開發(fā)與生產(chǎn)活動(dòng)。在傳統(tǒng)的信息環(huán)境下,這意味著巨大的管理成本。只有像耐克公司這樣的大企業(yè)才可能用品牌優(yōu)勢(shì)所帶來(lái)的超額利潤(rùn)作為支撐,但一般的企業(yè)是難以承受的。因此,雖然耐克公司的虛擬制造聞名已久,但模仿者寥寥。互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的出現(xiàn),使信息傳遞、儲(chǔ)存、處理的時(shí)間和成本大大降低,從而為虛擬制造的普遍應(yīng)用開創(chuàng)了良好的前景。這是因?yàn)閰f(xié)作成本的降低可以使企業(yè)專注于其最為擅長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié),而將弱勢(shì)環(huán)節(jié)交給其他企業(yè)進(jìn)行協(xié)作,以此來(lái)提高經(jīng)營(yíng)效率。因此,虛擬制造的開展必然導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)資源的重新配置和產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的重新整合,產(chǎn)業(yè)內(nèi)的專業(yè)化程度更高,產(chǎn)業(yè)鏈的效率也同時(shí)會(huì)得到提高。很明顯,對(duì)崇尚大而全、小而全的傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō),虛擬制造對(duì)企業(yè)制造系統(tǒng)的構(gòu)造提出了更高的要求,企業(yè)必須專注于自身優(yōu)勢(shì),迅速找準(zhǔn)自己在產(chǎn)業(yè)鏈中的定位,否則將面臨“樣樣通,樣樣松”的尷尬境地。超級(jí)秘書網(wǎng)
六、行業(yè)壁壘的變化
由于信息的迅速傳播、流通環(huán)節(jié)的大幅減少和地域限制的逐漸消失,許多人預(yù)言電子商務(wù)將使企業(yè)進(jìn)入“無(wú)邊界競(jìng)爭(zhēng)”的時(shí)代,認(rèn)為行業(yè)的界限將變得更為寬松,甚至消失,企業(yè)的市場(chǎng)選擇更加自由(ThomasM.Siebel,PatHouse,1999)。從表面上看,企業(yè)進(jìn)入和退出一個(gè)市場(chǎng)所受到的限制的確少了很多,行業(yè)壁壘似乎顯著地降低了。例如,在常規(guī)模式下開一個(gè)書店,就必須有合適的地段空隙,還需要較大的資金投入和較長(zhǎng)的準(zhǔn)備時(shí)間;而在電子商務(wù)方式下,只需要建立一個(gè)售書網(wǎng)站,雇幾個(gè)送書工人就行了。然而正是這種“無(wú)邊界競(jìng)爭(zhēng)”,使得多數(shù)行業(yè)的進(jìn)入壁壘反而升高。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下,雖然新的市場(chǎng)進(jìn)入者大多沒(méi)有能力在短期內(nèi)勝過(guò)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,但通常都能找準(zhǔn)市場(chǎng)空隙分一杯羹。然而,在電子商務(wù)環(huán)境下,雖然進(jìn)入限制少了,但先行者優(yōu)勢(shì)卻擴(kuò)大了,有優(yōu)勢(shì)的企業(yè)可以覆蓋整個(gè)市場(chǎng),留給其他企業(yè)的生存空間很小,新進(jìn)入者只有超越現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者才能在行業(yè)內(nèi)立足。因此,雖然有優(yōu)勢(shì)的進(jìn)入者可以迅速在市場(chǎng)中占有一席之地,但不能超越現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的新進(jìn)入者想分一杯羹卻更難了。網(wǎng)絡(luò)界有一句名言:“只有第一,沒(méi)有第二”,說(shuō)明在電子商務(wù)環(huán)境下,單純模仿而不創(chuàng)新是沒(méi)有出路的。還是以書店為例,如果在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)條件下,一家新開的書店即使在地段、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等方面都不占優(yōu)勢(shì),總也會(huì)吸引一定量的客戶群,可以慘淡經(jīng)營(yíng);但是,如果是在電子商務(wù)環(huán)境下,這樣的網(wǎng)上書店很可能連一個(gè)顧客都不會(huì)有。因?yàn)楦鱾€(gè)網(wǎng)上書店的報(bào)價(jià)和服務(wù)條件就出現(xiàn)在同一個(gè)計(jì)算機(jī)屏幕上,任何理性的消費(fèi)者都不可能選擇一個(gè)各方面都比較差的書店。與進(jìn)入壁壘不同的是,退出壁壘呈現(xiàn)普遍下降趨勢(shì)。由于電子商務(wù)的應(yīng)用,企業(yè)立足一個(gè)市場(chǎng)的初期投入明顯減少,企業(yè)退出市場(chǎng)的代價(jià)也就相對(duì)變小,不會(huì)難以割舍。進(jìn)入壁壘和退出壁壘的這種相反變化趨勢(shì),最終會(huì)導(dǎo)致行業(yè)集中度的上升。七、企業(yè)的整體外部環(huán)境的變化電子商務(wù)的普及,不但在行業(yè)結(jié)構(gòu)層次上深刻地影響企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施,而且逐漸改變了企業(yè)所處的整體外部環(huán)境。幾年前電子商務(wù)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)還是遙遠(yuǎn)的事情,但今天許多企業(yè)已經(jīng)不可避免的涉足電子商務(wù)。由于電子商務(wù)能提供個(gè)性化和全天候的服務(wù),可以預(yù)見在不久的將來(lái),網(wǎng)絡(luò)媒介會(huì)成為顧客的主要購(gòu)買方式之一,企業(yè)為了占領(lǐng)市場(chǎng)不得不緊跟電子商務(wù)的步伐。金融系統(tǒng)、物流配送等一系列經(jīng)濟(jì)服務(wù)部門和政府政務(wù)逐漸實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化,這些都為企業(yè)開展電子商務(wù)提供了基礎(chǔ)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的逐漸普及,沒(méi)有“觸網(wǎng)”的企業(yè)將逐漸顯示出與外部環(huán)境的反差。其他企業(yè),尤其是同行業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)化更是給這些企業(yè)造成了一種不進(jìn)則退的局面,促使他們加速電子商務(wù)化的進(jìn)程。從前面的論述中可以看到,電子商務(wù)不僅僅只是簡(jiǎn)單地改變傳統(tǒng)的信息傳遞方式和交易模式,而且將深刻影響企業(yè)的市場(chǎng)格局和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)使市場(chǎng)參與者的力量對(duì)比發(fā)生了很大的變化,改變了企業(yè)的生存環(huán)境,創(chuàng)造出一次“重新洗牌的機(jī)會(huì)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),這既是一次迅速發(fā)展的機(jī)遇,也是一場(chǎng)事關(guān)生死的挑戰(zhàn)。因此,如何明確電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的沖擊,把握電子商務(wù)的發(fā)展方向并進(jìn)而正確制定企業(yè)在新環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,是所有企業(yè)面臨的一個(gè)重要課題。
參考文獻(xiàn):
[1]JohnHagelIII,Gain:ExpandingMarketsthroughVirtualCommunities[M]Boston:HarvardBusinessSchoolPress,1997.1018
[2]ThomasM.Siebel,PatHouse.CyberRules.CurrentDoubleday,1999.3046.
（一）移動(dòng)電子商務(wù)。
移動(dòng)電子商務(wù)就是利用無(wú)線終端設(shè)備（電腦、手機(jī)、呼機(jī)以及PDA）結(jié)合進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。相對(duì)于傳統(tǒng)電子商務(wù)而言，移動(dòng)電子商務(wù)完美的將移動(dòng)通訊技術(shù)、短距離通訊技術(shù)、因特網(wǎng)以及其他信息處理技術(shù)等相結(jié)合，交易模式更便利。
（二）特點(diǎn)
1、方便快捷。移動(dòng)終端不但可以作為一個(gè)移動(dòng)通信設(shè)備和POS機(jī)，還可以作為一個(gè)移動(dòng)的ATM機(jī)。消費(fèi)者可以自由地不受時(shí)間地點(diǎn)的約束，想在哪就在哪，想什么時(shí)候就什么時(shí)候進(jìn)行各種業(yè)務(wù)的辦理。而且，消費(fèi)者還可以根據(jù)自己的需求和想法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向商家直接訂購(gòu)自己想要的商品，達(dá)到完全滿意的購(gòu)物。商家也可以根據(jù)和消費(fèi)者的溝通及新老顧客的評(píng)價(jià)，進(jìn)一步了解市場(chǎng)的需求變化，從而為消費(fèi)者提供更符合心意的商品。2、安全。Internet電子商務(wù)所具有的四個(gè)基本特征（數(shù)據(jù)完整性、數(shù)據(jù)保密性、交易方的認(rèn)證與授權(quán)和不可否認(rèn)性）同樣也是移動(dòng)電子商務(wù)的特征。移動(dòng)電子商務(wù)采用了數(shù)字簽名、短信加密、無(wú)線公鑰等信息安全技術(shù)，保證了客戶信息商務(wù)交易的安全性。3、省時(shí)省力。移動(dòng)電子商務(wù)直接利用移動(dòng)設(shè)備通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接從廠家進(jìn)行商品的訂購(gòu)，節(jié)省了由批發(fā)商到專賣店和商場(chǎng)的中間費(fèi)用，也節(jié)省了逛街所需要的時(shí)間和車費(fèi)等，而且消費(fèi)者可以同時(shí)對(duì)各家的商品進(jìn)行比較篩選，選擇余地非常大，真正做到足不出戶就可以買到消費(fèi)者滿意的商品。4、加速資金流通。移動(dòng)電子商務(wù)的資金周轉(zhuǎn)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接在銀行的內(nèi)部賬戶上完成，不需要經(jīng)過(guò)批發(fā)商、分銷商、零售商等，節(jié)省了中間環(huán)節(jié)的時(shí)間消耗，加速資金的流通，避免了企業(yè)的一些商業(yè)糾紛。5、企業(yè)合作與競(jìng)爭(zhēng)的助手。企業(yè)完全可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解各行各業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展，也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行電子商務(wù)合作，既促進(jìn)了企業(yè)的更新和發(fā)展，提升了產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，又促進(jìn)了企業(yè)的合作，形成了一個(gè)良性的競(jìng)爭(zhēng)與合作并存的市場(chǎng)。
二、了解餐飲業(yè)與移動(dòng)電子商務(wù)的關(guān)系
（一）餐飲業(yè)電子商務(wù)。
餐飲移動(dòng)電子商務(wù)就是把網(wǎng)絡(luò)銀行和餐飲信息庫(kù)作為基礎(chǔ)，把網(wǎng)絡(luò)作為載體，把移動(dòng)設(shè)備作為工具進(jìn)行的餐飲運(yùn)作的商務(wù)活動(dòng)。它的運(yùn)營(yíng)成本很低但是卻有其他企業(yè)不可企及的客戶群數(shù)量，服務(wù)也是越來(lái)越人性化和個(gè)性化。
（二）我國(guó)餐飲業(yè)現(xiàn)狀。
人活著就要吃飯，所以餐飲業(yè)絕對(duì)是世世代代、永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)都會(huì)存在的行業(yè)。但是，不是所有的餐飲行業(yè)都是盈利的，我國(guó)餐飲行業(yè)盈利的還不到50%。主要的原因就是餐飲業(yè)需要的成本非常高，而成本高主要體現(xiàn)在供應(yīng)鏈采購(gòu)成本高以及企業(yè)采用的落后的營(yíng)銷方式。大部分的中小型企業(yè)完全靠中間商來(lái)采購(gòu)，這就避免不了采購(gòu)人員暗中吃回扣。而隨著人們生活水平的提高和人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求，農(nóng)民越來(lái)越少，物價(jià)不斷上漲，餐飲企業(yè)的成本也隨之不斷地攀升。但是相反，由于餐館的數(shù)量龐大，激烈地競(jìng)爭(zhēng)使企業(yè)不敢隨便抬高價(jià)格。這就導(dǎo)致了餐飲行業(yè)的平均利潤(rùn)的下降，所以可能餐館的生意看起來(lái)很火，卻不一定賺錢，餐館轉(zhuǎn)讓成為一種常見的現(xiàn)象發(fā)生。其次，我國(guó)餐飲行業(yè)依然處于營(yíng)銷觀念落后的階段，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的了解還存在著缺陷。經(jīng)營(yíng)者通過(guò)自身生活的經(jīng)驗(yàn)或主觀意識(shí)去猜測(cè)消費(fèi)者的需求，但是這遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了消費(fèi)者不斷變化的口味。相對(duì)的，消費(fèi)者也是處于被動(dòng)接受的位置，意思就是說(shuō)消費(fèi)者只能在已有的基礎(chǔ)上進(jìn)行選擇，滯緩了餐飲業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，消息的閉塞，使經(jīng)營(yíng)者與服務(wù)人員以及消費(fèi)者三方以及他們自身之間不能及時(shí)地得到反饋，也在一定程度上減緩了餐飲業(yè)的發(fā)展。以上的種種現(xiàn)狀以及原因表明，餐飲業(yè)需要一個(gè)全新的模式來(lái)帶動(dòng)它的發(fā)展。電子商務(wù)的出現(xiàn)就是新的契機(jī)，而隨之發(fā)展的移動(dòng)電子商務(wù)更是自己和一行業(yè)發(fā)展的一大助力。
（三）餐飲行業(yè)發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)具備的優(yōu)勢(shì)。
餐飲業(yè)是一個(gè)古老又持續(xù)發(fā)展的行業(yè)，而移動(dòng)電子商務(wù)作為一項(xiàng)新興發(fā)展的技術(shù)有著它獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)去運(yùn)用到餐飲業(yè)中。1、中國(guó)餐飲業(yè)的核心是中小企業(yè)，國(guó)有企業(yè)只是其中的冰山一角，所以大多數(shù)餐飲經(jīng)營(yíng)者都希望移動(dòng)電子商務(wù)能成為企業(yè)減少成本、增大利潤(rùn)的一種手段。科技的發(fā)展不斷地為社會(huì)帶來(lái)便利實(shí)用的新的設(shè)備和技術(shù)，而各種人才和食物配方也在不斷地更新，餐飲業(yè)的盈利也在不斷攀升。由此所創(chuàng)造的財(cái)富極大地刺激了傳統(tǒng)的餐飲業(yè)，穩(wěn)定、綠色、安全、快捷的增值方式當(dāng)然更受經(jīng)營(yíng)者的青睞。2、同為經(jīng)濟(jì)服務(wù)的移動(dòng)電子商務(wù)與餐飲業(yè)在某些方面是不謀而合的。靈活地經(jīng)營(yíng)方式是服務(wù)業(yè)的一大特點(diǎn)，服務(wù)業(yè)秉承著顧客就是上帝的宗旨，這兩者有著相似之處。社會(huì)的發(fā)展、環(huán)境的變化以及人們生活水平的提升，舊的營(yíng)銷觀念已經(jīng)滿足不了人們的需要，新型的綠色營(yíng)銷觀念走入人們心中。而綠色營(yíng)銷作為移動(dòng)電子商務(wù)的重要特征，也慢慢收到餐飲業(yè)的追捧和重視。3、餐飲業(yè)不能以大小來(lái)說(shuō)。它確實(shí)很大，因?yàn)椤懊褚允碁樘臁薄Ｈ损I的時(shí)候要吃，能保證溫飽的時(shí)候?yàn)榱藸I(yíng)養(yǎng)健康要追求更好得吃。也可以說(shuō)它小，因?yàn)樗嬖谟诖蠼中∠?，有著各種各樣的就餐方式、靈活的經(jīng)營(yíng)機(jī)制、適合不同消費(fèi)人群的價(jià)格體制，還有非常明顯的個(gè)性化特點(diǎn)。而移動(dòng)電子商務(wù)與餐飲業(yè)這二者的結(jié)構(gòu)在經(jīng)濟(jì)學(xué)上是非常相似的，餐飲業(yè)是一種分散型企業(yè)，正因?yàn)檫@樣它更適合移動(dòng)電子商務(wù)這種網(wǎng)絡(luò)的聚集，所以餐飲業(yè)發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)是非常適合不過(guò)了。4、餐飲業(yè)與移動(dòng)電子商務(wù)有著一個(gè)很大的共同性就是客戶群龐大，而二者的聯(lián)系使餐飲業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展有一個(gè)很好的基礎(chǔ)。5、物流技術(shù)的應(yīng)用為餐飲業(yè)打開了一個(gè)新的銷售模式，送餐到家成為宅男宅女所鐘愛的方式。對(duì)于生活忙碌、追求時(shí)間效率的人來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑居家首選的吃飯方式。
（四）移動(dòng)電子商務(wù)在餐飲業(yè)中的應(yīng)用
1、收銀系統(tǒng)。無(wú)線點(diǎn)餐收銀系統(tǒng)（MobilePOS）中移動(dòng)終端的便利性可以為消費(fèi)者提供更快捷方便的服務(wù)，這樣的便利性餐飲業(yè)當(dāng)然不會(huì)放過(guò)利用的機(jī)會(huì)。2、移動(dòng)支付的應(yīng)用。移動(dòng)支付的快速發(fā)展使其成為餐飲業(yè)新的支付方式。消費(fèi)者通過(guò)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)上訂餐和支付，無(wú)需隨身攜帶現(xiàn)金和信用卡，明確付賬無(wú)需找回零錢，簡(jiǎn)化了支付過(guò)程。3、配送系統(tǒng)。快餐預(yù)定配送系統(tǒng)的建立，減少了很多采購(gòu)的中間環(huán)節(jié)，降低了原材料的采購(gòu)價(jià)格，及時(shí)、快速、準(zhǔn)確地了解原料的采購(gòu)情況，降低生產(chǎn)成本。這個(gè)系統(tǒng)也為企業(yè)與客戶之間建立了一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，縮短了二者之間的距離。電話訂餐系統(tǒng)與網(wǎng)站訂餐系統(tǒng)的結(jié)合更是方便了消費(fèi)者進(jìn)行自助訂餐，提高了訂餐的效率。同時(shí)，移動(dòng)電子商務(wù)訂餐系統(tǒng)的應(yīng)用，也減少了紙質(zhì)的廣告宣傳和訂單，降低了生產(chǎn)的成本。
三、移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用到餐飲業(yè)中會(huì)存在的問(wèn)題及其發(fā)展對(duì)策
（一）存在的問(wèn)題
第一，移動(dòng)電子商務(wù)被餐飲業(yè)自身的特點(diǎn)所束縛，首當(dāng)其沖的就是很難改變的消費(fèi)習(xí)慣。人們?cè)谟貌蜁r(shí)大多會(huì)選擇熟悉的餐館、比較近的地方。這和定票、訂酒店不同，在消費(fèi)者沒(méi)有對(duì)網(wǎng)絡(luò)形成強(qiáng)烈依賴的時(shí)候，會(huì)更相信自己的經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)。訂票、訂酒店：一是因?yàn)槲覀儗?duì)出行的地方?jīng)]有一定的了解；二是因?yàn)楸苊鉀](méi)有買到票或沒(méi)有地方住而選擇的一種提前解決需求的方式。而我們用餐一般情況下會(huì)圍繞一小片地域，并且是我們從基本熟知的用餐地點(diǎn)里面進(jìn)行選擇。這時(shí)我們的想法不會(huì)強(qiáng)烈到通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了解和選擇，而小小的便利和折扣并不能抵消我們對(duì)自身習(xí)慣的改變。第二，收費(fèi)難。餐飲業(yè)的消費(fèi)是沒(méi)有一定規(guī)律的，消費(fèi)者點(diǎn)餐、吃飯，吃完結(jié)賬就走，基本沒(méi)有任何約束，所以餐飲經(jīng)營(yíng)者是無(wú)法僅僅靠協(xié)議約束的。而訂票、住店都是有訂票信息或登記信息和發(fā)票等憑證的，信息是公開透明的，消費(fèi)者可以及時(shí)、明確地了解自己的消費(fèi)狀態(tài)。除此之外，客戶到餐廳消費(fèi)一般不會(huì)提前計(jì)劃消費(fèi)多少，所以消費(fèi)金額的準(zhǔn)確性也不能保證。這些不確定的問(wèn)題導(dǎo)致餐飲業(yè)老板在提供電子商務(wù)平臺(tái)的時(shí)候猶豫不決，怕最后得不償失。第三，信息普及率低。企業(yè)信息化程度與移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展有著不可分割的關(guān)系。中國(guó)餐飲業(yè)在不斷改革和創(chuàng)新中，現(xiàn)代企業(yè)制度并沒(méi)有建立完善，企業(yè)的信息化并沒(méi)有達(dá)到令人滿意的程度。在這個(gè)靠信息和科技發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)信息化不完全嚴(yán)重阻礙了企業(yè)向移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，尤其是餐飲業(yè)這樣的企業(yè)。第四，還存在的問(wèn)題就是國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)較差，沒(méi)有足夠完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。雖然近幾年國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展迅速，但相對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)的要求來(lái)說(shuō)，各方面的差距還是很大的。我們比較了解的方面如信息內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、資費(fèi)水平、通訊速度以及安全等。超過(guò)一半的網(wǎng)民覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)速度不夠快，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不夠好，撥號(hào)上網(wǎng)阻塞嚴(yán)重，而且費(fèi)用還比國(guó)外的高。
（二）發(fā)展對(duì)策
1、建立站點(diǎn)。在這個(gè)信息化發(fā)展的時(shí)代，在網(wǎng)上建立自己的站點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)的一個(gè)重點(diǎn)宣傳方式，餐飲業(yè)當(dāng)然也不例外。例如，游客作為最好的流動(dòng)宣傳對(duì)象，當(dāng)然不可忽視。對(duì)于出游在外的人來(lái)說(shuō)，每到一個(gè)地方都會(huì)想嘗嘗本地的特色美食，為了節(jié)省時(shí)間和不耽誤旅游計(jì)劃，他們往往要通絡(luò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解和收集這些信息，所以通過(guò)在網(wǎng)上構(gòu)建站點(diǎn)是企業(yè)勢(shì)在必行的宣傳方式。2、建立客戶信息庫(kù)。企業(yè)如果要掌握市場(chǎng)就要先掌握客戶，只有接近客戶、了解客戶，企業(yè)才會(huì)向成功邁進(jìn)，所以客戶對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的，尤其是餐飲業(yè)這樣客戶群龐大的行業(yè)。企業(yè)如想長(zhǎng)盛不衰，既要留住老客戶又要吸引新客戶，所以加強(qiáng)對(duì)客戶的信息管理是十分必要的。建設(shè)客戶信息系統(tǒng)，記錄每一位客戶的相關(guān)信息，包括姓名、出生日期、聯(lián)系方式、客戶代碼、積分還有習(xí)慣的用餐時(shí)間及口味選擇等等。這些信息可以幫助企業(yè)實(shí)行對(duì)客戶的管理，并能適時(shí)地對(duì)客戶信息的通知和對(duì)客戶的特別服務(wù)，提高顧客的忠誠(chéng)度。3、以新技術(shù)新設(shè)備為手段，以新型營(yíng)銷理念為指導(dǎo)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。二維碼的快速掃描使其成為炙手可熱的新型宣傳方式被應(yīng)用于企業(yè)中。餐飲業(yè)也可以增加二維碼掃描的方式，使消費(fèi)者可以通過(guò)掃描二維碼進(jìn)行菜單的瀏覽，了解是食品的詳細(xì)信息，并進(jìn)入點(diǎn)單系統(tǒng)。這樣，用戶就可以自行進(jìn)行了解，不用詢問(wèn)服務(wù)人員，提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，這種瀏覽的模式也可以加深客戶的印象，即使客戶沒(méi)有點(diǎn)餐，也會(huì)將客戶發(fā)展成潛在客戶。
四、培養(yǎng)專業(yè)人才
企業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展是非?？斓模F(xiàn)有人才市場(chǎng)的儲(chǔ)備并不能滿足移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，更是缺少針對(duì)餐飲業(yè)對(duì)口的專業(yè)人才。所以，加強(qiáng)餐飲業(yè)移動(dòng)商務(wù)人才的培養(yǎng)刻不容緩。
五、結(jié)束語(yǔ)
2．根據(jù)有關(guān)資料顯示，我國(guó)果品行業(yè)專業(yè)網(wǎng)站大約有40多家。其中中國(guó)果品信息網(wǎng)（中國(guó)果品流通協(xié)會(huì)網(wǎng)站）等5家網(wǎng)站位列農(nóng)業(yè)100強(qiáng)網(wǎng)站之列。除行業(yè)性水果專業(yè)網(wǎng)站，還有荔枝、芒果、香蕉、梨、棗等各種單品水果專業(yè)網(wǎng)站。同時(shí)，各地農(nóng)業(yè)網(wǎng)站都不同程度的設(shè)有水果頻道和專欄。果品企業(yè)是應(yīng)用電子商務(wù)的主體，主要是大中城市的果品龍頭企業(yè)和大型批發(fā)、集貿(mào)市場(chǎng)。目前，在水果產(chǎn)地縣、鎮(zhèn)的一些運(yùn)銷大戶、專業(yè)合作社，也創(chuàng)建了網(wǎng)站，電子商務(wù)正在起步和發(fā)展。根據(jù)素有“中國(guó)蘋果之都”美譽(yù)的山東棲霞調(diào)查，在大約200家果品商儲(chǔ)公司中，近20%的企業(yè)有不同程度的電子商務(wù)應(yīng)用。但從整體看，果品行業(yè)的電子商務(wù)還遠(yuǎn)未開展起來(lái)，極具發(fā)展?jié)摿Α?/p>
二．開展電子商務(wù)促進(jìn)果品產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展
果品行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的意義，首先是突破果品產(chǎn)業(yè)發(fā)展瓶頸的需要。我國(guó)果品產(chǎn)業(yè)總量的發(fā)展已有可觀的規(guī)模，而且生產(chǎn)能力還可以進(jìn)一步擴(kuò)大。1978年，全國(guó)水果產(chǎn)量?jī)H為657萬(wàn)噸，2004年已達(dá)到8394萬(wàn)噸（含瓜果的產(chǎn)量為1.5億噸）。2004年比1978年增長(zhǎng)11.8倍，產(chǎn)值達(dá)到1500億元。從1995年起，我國(guó)水果產(chǎn)量一直穩(wěn)居世界各國(guó)首位。同時(shí)，從消費(fèi)水平發(fā)展看，市場(chǎng)潛力巨大。但近年來(lái)，許多水果品種出現(xiàn)賣難現(xiàn)象，階段性買方市場(chǎng)明顯。其原因是多方面的，而信息不靈、渠道不寬、流通不暢是主要原因。果品行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)可以擴(kuò)大市場(chǎng)的時(shí)空范圍，未來(lái)的發(fā)展可以加快加大果品市場(chǎng)的信息流、商流、資金流和物流，一定程度上突破銷售不暢造成的行業(yè)發(fā)展瓶頸。
其次是擴(kuò)大出口的需要。目前我國(guó)水果出口連年大幅增長(zhǎng)，進(jìn)出口貿(mào)易順差超過(guò)10億美元。未來(lái)幾年，國(guó)際水果市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Υ?，特別是我國(guó)水果出口價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，我們發(fā)展電子商務(wù)，就可以更好地實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)對(duì)接，促進(jìn)果品行業(yè)的整體發(fā)展。
第三是節(jié)約交易成本，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，促進(jìn)企業(yè)增效和提高企業(yè)管理水平的需要。一些企業(yè)通過(guò)努力取得了效果。例如，四川惠農(nóng)生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司開展電子商務(wù)，建立自己的網(wǎng)頁(yè)，樹立公司形象，網(wǎng)上洽談，改變以往盲目跑市場(chǎng)的情況，節(jié)約了成本，增加了定單，2005年的柑橘購(gòu)銷量是去年的1.5倍，利潤(rùn)有望翻番。四川蒲江雜柑合作社開展電子商務(wù)以來(lái)，推廣當(dāng)?shù)貎?yōu)良柑橘品種作用明顯，經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)濟(jì)效益連年取得好成績(jī)。
三．果品行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的對(duì)策
目前，制約果品行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的難點(diǎn)主要是：水果是鮮活農(nóng)產(chǎn)品，保鮮比較困難；外觀和內(nèi)在質(zhì)量、口感、風(fēng)味差別大，標(biāo)準(zhǔn)體系缺失；果品生產(chǎn)的組織化程度低，仍然是以千家萬(wàn)戶分散的方式為主，農(nóng)村電腦擁有率低；企業(yè)對(duì)發(fā)展電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不夠，在資金、技術(shù)、人員存在實(shí)際困難，畏難情緒普遍。
（一）加強(qiáng)對(duì)貨物的描述及分類歸屬
要對(duì)網(wǎng)上商品通過(guò)圖片、性能介紹、價(jià)格等方面進(jìn)行如實(shí)全面的描述，便于消費(fèi)者了解購(gòu)買。同時(shí)對(duì)商品進(jìn)行分類，建立搜索功能，通過(guò)搜索，購(gòu)買者可以很方便的找到需要的商品，了解其價(jià)格及現(xiàn)貨的多少。也可以通過(guò)消費(fèi)者搜索功能的使用，記錄需要量最大的商品，及時(shí)增加現(xiàn)貨。
（二）交易的快捷安全
零售商要建立網(wǎng)上顧客身份鑒別系統(tǒng)，同時(shí)要交易安全快捷。這也是吸引消費(fèi)者的主要因素之一。不但要保證客戶個(gè)人信息的安全，同時(shí)也要保證支付手段的安全。
（三）建設(shè)良好的信譽(yù)
在關(guān)于電子商務(wù)的調(diào)查中，有34.3%的買家認(rèn)為會(huì)將商家（賣家）信用作為最主要的考慮因素，所以信譽(yù)中電子商務(wù)中顯得格外重要。網(wǎng)絡(luò)商店是建立在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間里，所以企業(yè)應(yīng)該特別注重企業(yè)網(wǎng)上信譽(yù)的建設(shè)。除了企業(yè)完善售后服務(wù)，還可通過(guò)權(quán)威機(jī)構(gòu)建立專門的網(wǎng)站，對(duì)網(wǎng)上零售商的誠(chéng)信度進(jìn)行自由評(píng)價(jià)、調(diào)查，并提供給消費(fèi)者查詢。
（四）品牌戰(zhàn)略
在虛擬平臺(tái)上購(gòu)物，由于消費(fèi)者無(wú)法接觸到實(shí)物，不能判斷產(chǎn)品優(yōu)劣，消費(fèi)者在搜索商品信息后，選擇購(gòu)物商店時(shí)，品牌成了影響他們決策的最大因素。品牌是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和品質(zhì)保證而建立起來(lái)的，網(wǎng)上商店必須也有它的品牌形象來(lái)定位它在消費(fèi)者心中的位置，從而提高顧客的忠誠(chéng)度和購(gòu)買率。
目前，隨著我國(guó)電子商務(wù)的不斷發(fā)展成熟，其應(yīng)用范圍也越來(lái)越廣泛，極大地改變了人們的生活方式。而醫(yī)藥行業(yè)則是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成之一，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的有機(jī)結(jié)合，它對(duì)提高人民健康水平、提升生活質(zhì)量、保障軍隊(duì)物資建設(shè)、推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)告訴我們：電子商務(wù)應(yīng)用于醫(yī)藥行業(yè)具有可行性，二者的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)必將帶動(dòng)其相關(guān)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。
2我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)的現(xiàn)狀及不足
目前，福建省不斷更新發(fā)展理念，積極應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在福建省食品藥品監(jiān)督總局的領(lǐng)導(dǎo)下建立了一個(gè)“福建省藥械集中采購(gòu)網(wǎng)”，對(duì)全省縣級(jí)及縣級(jí)以上人民政府、國(guó)有企業(yè)（含國(guó)有控股企業(yè)）等舉辦的非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)參加醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中采購(gòu)工作；營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)可參照?qǐng)?zhí)行藥品集中采購(gòu)結(jié)果。政府主要是起到了一個(gè)監(jiān)管的作用，目前存在的狀態(tài)是申報(bào)系統(tǒng)并非交易系統(tǒng)，并無(wú)實(shí)質(zhì)性的支付平臺(tái)。據(jù)福建省統(tǒng)計(jì)局有關(guān)調(diào)查顯示，目前僅惠好連鎖藥店、福建海虹醫(yī)藥電子商務(wù)有限公司、漳州片仔癀藥業(yè)股份有限公司等個(gè)別醫(yī)藥企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷，屬醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的起步階段。福建海虹醫(yī)藥電子商務(wù)有限公司自主研發(fā)的“海虹醫(yī)藥電子商務(wù)解決方案4.0系統(tǒng)”，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)提供信息服務(wù)和交易服務(wù)，但該項(xiàng)目因藥品特殊性于2010年交易嚴(yán)重萎縮，目前只有少量醫(yī)院耗材在線交易。
3電子商務(wù)在醫(yī)藥行業(yè)的價(jià)值體現(xiàn)
醫(yī)藥行業(yè)引入電子商務(wù)可以有效地降低藥品價(jià)格，從而緩解“看病貴”問(wèn)題。醫(yī)藥行業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)高效便捷的貿(mào)易溝通，從而減少一些不必要的中間流通環(huán)節(jié)，這就大大地減少了藥品流通成本，使得藥品降價(jià)成為可能。另外，藥品行業(yè)還可以積極運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)的技術(shù)手段，強(qiáng)化藥品質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制，逐步實(shí)現(xiàn)藥品編碼一體化，統(tǒng)一規(guī)格，嚴(yán)格藥品生產(chǎn)，保證藥品生產(chǎn)和交易的透明化。據(jù)最新資料顯示，2013年福建省主營(yíng)業(yè)務(wù)收入超過(guò)2000萬(wàn)元的醫(yī)藥制造企業(yè)有119家，2012年醫(yī)藥制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值80.02億元，利稅總額（凈利潤(rùn)+應(yīng)交稅金總額）35.89億元。截止2014年4月底我省限額以上批發(fā)和零售業(yè)法人企業(yè)7638個(gè)，其中藥品醫(yī)療器材批發(fā)及零售企業(yè)合計(jì)253個(gè)（占3.3%）實(shí)現(xiàn)商品銷售額達(dá)到137.3億元。由此可見，醫(yī)藥行業(yè)開發(fā)電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益之巨大，降低就醫(yī)成本可擠壓出的水分空間之可觀。以福建海虹醫(yī)藥電子商務(wù)有限公司的“海虹醫(yī)藥電子商務(wù)交易平臺(tái)”為例，創(chuàng)辦之初充分發(fā)揮了服務(wù)及交易功能。在2007年讓福建省龍海市第一醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了藥庫(kù)“零庫(kù)存”管理，減少倉(cāng)庫(kù)資金積壓250萬(wàn)，騰出300平方米的藥品倉(cāng)庫(kù)，節(jié)省倉(cāng)庫(kù)空調(diào)及倉(cāng)庫(kù)設(shè)施成本，降低人力成本9萬(wàn)元，降低藥品報(bào)廢4萬(wàn)多元。
4發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)的幾點(diǎn)建議
4.1加快醫(yī)藥行業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)，逐步完善其基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)藥行業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)，政府應(yīng)積極引導(dǎo)和扶持企業(yè)建立信息化平臺(tái)，鼓勵(lì)更多的企業(yè)和醫(yī)院參與其中，讓藥品采購(gòu)更公開、透明、實(shí)惠。醫(yī)院搭建成熟的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，既為患者就醫(yī)提供方便及患者用藥后的反饋平臺(tái)，又可以為醫(yī)生積累臨床經(jīng)驗(yàn)，提高醫(yī)療水平提供很大的幫助。對(duì)醫(yī)藥企業(yè)藥品研發(fā)、醫(yī)生用藥提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富。同時(shí)，針對(duì)目前醫(yī)藥行業(yè)信息應(yīng)用和現(xiàn)代化物流發(fā)展所面臨的種種問(wèn)題，政府應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管力度，強(qiáng)化監(jiān)督管理，不斷提升企業(yè)的信息化應(yīng)用水平，并逐步完善網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)，以加快電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。
4.2建立和規(guī)范醫(yī)藥第三方電子交易公共服務(wù)平臺(tái)改變由政府直接組織藥品招投標(biāo)為政府制定規(guī)定、建立機(jī)制、由第三方交易平臺(tái)交易的模式。實(shí)現(xiàn)藥品的統(tǒng)一編號(hào)、自動(dòng)報(bào)價(jià)、交易等功能，提高藥品流通效率，降低藥品成本，規(guī)范藥品生產(chǎn)、流通、銷售中的行為。鼓勵(lì)更多的醫(yī)藥制造企業(yè)、銷售企業(yè)建立自己的電子商務(wù)交易平臺(tái)，提供讓百姓在網(wǎng)上直接購(gòu)買藥品的渠道，降低就醫(yī)成本，惠及消費(fèi)者。同時(shí)，相關(guān)政府部門可以研究如何讓醫(yī)保卡在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)自助購(gòu)藥，方便患者用藥。
4.3加強(qiáng)人才的培養(yǎng)，擴(kuò)大就業(yè)渠道有限的醫(yī)藥企業(yè)、有限的醫(yī)院資源難以解決每年大量醫(yī)學(xué)院畢業(yè)生的就業(yè)問(wèn)題，每年都有大批醫(yī)藥專業(yè)畢業(yè)生轉(zhuǎn)行就業(yè)，造成人才資源的浪費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)就醫(yī)、醫(yī)藥電子商務(wù)行業(yè)給更多的畢業(yè)生擴(kuò)大了就業(yè)渠道?，F(xiàn)代化的醫(yī)藥發(fā)展，不僅需要高新技術(shù)的醫(yī)藥人才，而且需要大量現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才。
4.4加強(qiáng)相應(yīng)的法律，規(guī)范知識(shí)產(chǎn)權(quán)由于藥品本身的特殊性，借鑒國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)及結(jié)合我國(guó)的國(guó)情，必須制訂一套完整的法律法規(guī)體系，以樹立人們對(duì)醫(yī)藥虛擬市場(chǎng)的信心。因此，亟需加強(qiáng)醫(yī)藥電子商務(wù)法律法規(guī)體系建設(shè)，規(guī)范藥品網(wǎng)上交易數(shù)據(jù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、客戶隱私權(quán)等問(wèn)題，從而進(jìn)一步推動(dòng)電子商務(wù)的繁榮發(fā)展。
5結(jié)束語(yǔ)
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易構(gòu)建的新興商務(wù)模式,找到傳統(tǒng)行業(yè)的新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
2石油行業(yè)虛擬組織的總體設(shè)計(jì)
構(gòu)建石油行業(yè)的虛擬組織,是以信息技術(shù)為聯(lián)結(jié)的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟,強(qiáng)調(diào)組織的非實(shí)體化。它需要結(jié)合石油勘探、生產(chǎn)、加工、運(yùn)輸、化工煉制或分銷等不同部門的專長(zhǎng)、以不局限于地理位置的廣泛形式分布,來(lái)圍繞某一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行協(xié)調(diào)、合作、運(yùn)行,通常呈現(xiàn)出一種非固定化的短暫的項(xiàng)目組織組合的形式(總體架構(gòu)設(shè)計(jì)如圖1所示)。如圖所示,組織架構(gòu)是圍繞具有核心領(lǐng)導(dǎo)力的集團(tuán)構(gòu)成的,如石油勘探開發(fā)項(xiàng)目指揮部,它需要提供持久性源泉來(lái)維系整個(gè)虛擬組織的,如共同的遠(yuǎn)景目標(biāo)、良好的合作關(guān)系、共享的結(jié)構(gòu)資本、共創(chuàng)的著名品牌、高度的信任感等。虛擬組織的生產(chǎn)部分可以依靠合作聯(lián)盟來(lái)完成,如獨(dú)立出去的作業(yè)公司;虛擬組織的傳輸系統(tǒng)和市場(chǎng)傳播也經(jīng)常通過(guò)伙伴關(guān)系處理,如石油物資供應(yīng)公司、天然氣管道公司等,客戶基礎(chǔ)越來(lái)越表現(xiàn)為一種利益團(tuán)體,它是一種與企業(yè)建立長(zhǎng)期利益關(guān)系的主動(dòng)用戶群,而不是那些松散的人群和目標(biāo)群體,如煉油公司、化工集團(tuán)等。
3石油行業(yè)虛擬組織的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)體系設(shè)計(jì)
3.1基于信息技術(shù)的價(jià)值鏈再造
基于信息技術(shù)基礎(chǔ)上對(duì)石油行業(yè)價(jià)值鏈的再造,可以改變過(guò)去大而全的組織體系,將業(yè)務(wù)剝離開來(lái),實(shí)際上為電子商務(wù)在該行業(yè)的開展奠定基礎(chǔ)。如開采作業(yè)、采購(gòu)、供應(yīng)等現(xiàn)已變成存續(xù)公司從油公司分離,油公司的核心部分主要包括勘探生產(chǎn)、油氣輸送、煉油化工、銷售,而天然氣與管道輸送公司成為下游客戶的主要聯(lián)系渠道,后勤、施工建設(shè)等非核心業(yè)務(wù)的都可以用外包方式完成。
3.2立體網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
在價(jià)值鏈再造的基礎(chǔ)上,可以將石油行業(yè)虛擬組織根據(jù)石油開發(fā)的地區(qū)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、或具體項(xiàng)目的不同,設(shè)計(jì)成不同的形式的立體網(wǎng)絡(luò),其中包括兩大主要部分:一是根據(jù)任務(wù)需要組成臨時(shí)性虛擬工作團(tuán)隊(duì)。找出價(jià)值鏈上基本活動(dòng)中一些所需要的部門,如由石油供應(yīng)部門與生產(chǎn)系統(tǒng)構(gòu)成開發(fā)性團(tuán)隊(duì),完成一次生產(chǎn)性任務(wù);或由輸送與銷售部門,完成另一項(xiàng)銷售工作等。虛擬工作團(tuán)隊(duì)只有在項(xiàng)目進(jìn)行中才臨時(shí)性組合,項(xiàng)目完成后又各自分散,獨(dú)立存在。第二部分是虛擬組織的核心,主要為價(jià)值鏈中的支持系統(tǒng),如戰(zhàn)略管理、人力資源、財(cái)務(wù)、研發(fā)部門等。他們作為統(tǒng)一管理和控制的核心,負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)控、引導(dǎo)和對(duì)外聯(lián)絡(luò)。組織核心以固定形式存在、擁有固定人員和資源。虛擬組織的立體網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖(如圖1所示)。
3.3信息技術(shù)的運(yùn)用與系統(tǒng)設(shè)計(jì)
如上圖所示,這是一種采用CORBA的分布式計(jì)算和Agent的智能型相結(jié)合的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。以CORBA作為底層分布式計(jì)算環(huán)境,利用的自主交互達(dá)到語(yǔ)義上的互操作,企業(yè)已有PDM、MRPⅡ/ERP等系統(tǒng)進(jìn)行基于CORBA的封裝,形成訂單、調(diào)度、設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)、制造、資源、后勤等面向?qū)ο蟮墓δ荏w,然后分析各功能之間可能發(fā)生的交互和共享的信息,并建立企業(yè)的領(lǐng)域本體和領(lǐng)域知識(shí)庫(kù),從而給在功能體制上建立相應(yīng)的功能提供支持環(huán)境。
4結(jié)語(yǔ)
