時間：2023-01-08 15:06:43
序論：在您撰寫電力培訓個人總結時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
時間一晃，培訓已過半，對于自己在這一個月的成長連自己也不敢相信，從前的懶惰不見了，從前的散漫不見了，從前的過一天是一天的日子也不見了，人生注入了新的血液，讓我在這一個月的生活中無比充實，這一切的變化都源于自己對于以后的人生有了重新的定義，源于嚴格的管理和人性的關懷。
通過學習，我不再擔心自己對于以后工作的茫然無措，也不再擔心自己以后的成長方向。培訓生活的安排給我們營造了一個非常好的學習氛圍，尤其是聽到了各位老師精心準備的課程時，我心中無不感到幸運，同時也暗暗下決心要更好的完成學業(yè)。既然是學習，就必然要遇到困難。上課的第一天聽到老師說，我們繼電保護班的課程是這次培訓四個班中比較難的，而班里同學關于繼電保護的掌握水平也有所不同，這就需要老師的授課內容全面而通俗，我們當然從心里是非常重視這次培訓的，所以很晚了，仍有人不肯離開教室是常有的事，當然其中也常常包括我?，F(xiàn)在培訓以接近尾聲，我的感觸最大的是第一天的培訓，老師的規(guī)定相當嚴格，比如遲到三次或曠課一次取消考試資格，開始我們真的被嚇到了，但是后來才發(fā)現(xiàn)，這條規(guī)定完全沒有意義，因為大家求學的愿望都非常強烈，生怕漏掉課上的蛛絲馬跡，記得上課期間，曾有位同學對老師說了這樣一句話：“老師，您的課我一個字都不想漏掉，您講的太精彩了！”其實我心里感覺也是這樣，我們可以感覺到老師在上課前的功夫真的到位了。也就是因為這樣良好的學習氛圍讓我們的成長都相當快，我們幾個同學常常感嘆，這段時間學懂了不少東西。當然，后來的理論考試，我們也獲得了不錯的成績，我們都很高興。
培訓的生活也非常的開心，老師無微不至的關懷，同學之間互相幫助從不吝嗇自己的才華，這也是我們能有很大進步的原因之一，當然人是鐵飯是鋼，我們每天都享受著公司領導為我精心準備的飯菜，讓我們能夠100%的投入到學習生活中，在此，我非常感謝公司領導對我的培養(yǎng)，相信通過努力，我可以在不久的將來，為企業(yè)付出自己應盡的那份力量，不枉曾經的那份關懷和培養(yǎng)。
一方面認真組織學習電網公司、供電局以及縣供電公司工作會議、領導講話精神，2011年上半年。使每一位員工在思想上就有所準備，明確當年的農網工程的工作任務、工作重點以及本部門的努力方向；另一方面為配合公司‘十四項’基礎管理達標工作，組織了本部門員工就工程建設方面的管理要求、管理標準進行了全面學習。
二、工作情況
1、完成了年無電地區(qū)電力建設項目竣工資料制作、驗收、結算、審計工作
該工程計劃投資3852萬元，工程于年10月20日開工，于年12月11日完工。工程完工后，工程部積極組織工程驗收、工程竣工資料、工程結算的編制，及時申請供電局城農網項目部進行驗收工作。本批工程累計完成181個工程項目；新建10kV線路177.287km，低壓線路245.2775km，其中：0.4kV線路41.628km，220V線路（含接戶線）203.6495km，安裝配電變壓器162臺，總容量13485kVA，改造無電戶數(shù)5081戶，工程初步結算3851.76萬元。目前本批工程正在審計中，預計6月底審計工作結束。
2、完成了年中西部農網完善項目建設及縣級驗收工作
該工程計劃投資815.15萬元，涉及9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、11個行政村、18個自然村，共計33個工程項目，新建10kV線路34.43km，400/220V線路40.51km，變壓器29臺，容量2645kVA，“一戶一表”1066戶。
工程于年12月20日開工，于2011年4月21日實物工程完工，現(xiàn)在驗收工作已經基本完成，目前正進行工程竣工資料、工程結算工作。
3、完成了-2011年農網改造升級項目建設工作
該工程計劃投資2002.1萬元，涉及17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、61個行政村、82個自然村，共計105個工程項目，新建10kV線路91.12km，400/220V線路57.18km，變壓器87臺，容量13170kVA，“一戶一表”1011戶。
工程于2011年4月14日開工，目前已完成工程量的90%，預計2011年6月底完工。
4、完成了2011年農網改造升級的設計任務
根據(jù)《供電局關于下達2011年農網改造升級及無電地區(qū)電力建設工程35千伏及以下儲備項目設計任務的通知》（曲電計[]64號文）要求，已完成工程設計任務，工程預計投資5098.21萬元，新建10kV線路166.94km，400/220V線路122.5km，變壓器81臺，容量10200kVA，“一戶一表”14479戶。于2011年3月7日通過設計評審，并按評審要求完成設計修編工作。
目前，該批工程正處于招投標階段，預計8月份可啟動實施。
一、工作的整體回顧：
也是企業(yè)能否生存下去的唯一保證，一個企業(yè)贏利是第一目標。一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章?？头坎孔鰹橐粋€服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、恬靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是首要工作，但同時我還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的局部都完成了山莊領導在去年工作會議上給我下達的任務。努力創(chuàng)收的同時我也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低本錢，深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。
二、年我完成了以下工作：
努力提高對客服務質量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，學習、規(guī)范崗位的服務用語。針對我自己對各崗位服務用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，同事中、負責本集團客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自自己規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，將對此加大學習應用的力度。
降本增效，．開源節(jié)流。從點滴做起。客房部是公司的主要創(chuàng)收部門，本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表示在①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。
領導經常對我打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)作時有無不規(guī)范、不科學的問題，為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作。針對存在問題，管區(qū)領班級以上人員專門召開會議，對存在問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。也利用淡季不時實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的效果，房間衛(wèi)生質量提高了查房超時現(xiàn)象少了。
促進了員工酒店意識得到較大提高，領導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式。服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了一切工作都是為了讓客人滿意”良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。
三、由于各種原因。
高興時熱情周到不高興時有所怠慢，容易將個人情緒帶到工作中。以后在工作中盡可能克服這種情況，思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。
房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。
各個崗位的服務規(guī)范需要進一步加強。
設施設備維保計劃未落實到位。
認為小問題不須特意交接清楚，交接班時由于考慮不周。致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。
計劃是四、關于明年。
認真做好每一天的每一項工作。
提高賓客滿意度。細化服務措施。
強化員工隊伍素質。加強教育培訓。
促進企業(yè)健康有序發(fā)展。規(guī)范管理。
不時調整客源結構。加強市場營銷。
認真做好上門散客的銷售工作。
最大限度地提高銷售額。7做好旺季的合理預定。
使客人感到專業(yè)的管理水平和酒店服務檔次。規(guī)范留言服務。
空虛自己。多學習其他東西。
一．.基本概況
（二）宴會部概況
1.地位作用
宴會部是酒店經營創(chuàng)收的重要來源，同時也是一個在經營管理上占有重要地位的部門，宴會部營業(yè)面積大，接待人數(shù)多，消費水平高，是提高酒店知名度的重要組成機構
2.經營內容及特點
3.崗位設置及工作職責
宴會部隸屬于酒店餐飲部，擁有獨力的機構體系，包括業(yè)務組，服務組，生產組三個部分，崗位設置有宴會部經理.宴會廳經理.廚師長.宴會主管，宴會廳領班，廚房領班，宴會廳服務員，廚師，廚工等。其中宴會部經理負責對所有宴會活動的工作進行，負責制訂與落實營運目標，并進行成本控制，宴會
部秘書負責協(xié)助部門主管及其它業(yè)務人員處理日常事宜，協(xié)助宴會部正常經營，宴會部辦事員負責協(xié)助宴會部經營處理行政事務，并與宴會部秘書共同協(xié)助主管及其他業(yè)務人員處理每日事宜，宴會部業(yè)務經理負責制訂銷售計劃，承辦宴會預定接待，全面負責宴會部的銷售工作，宴會部業(yè)務副經理負責與相關部門的溝通.協(xié)助上級監(jiān)督部門的日常經營狀況，宴會部主管負責與其他部門溝通.協(xié)調，并協(xié)助上級監(jiān)督部門的日常經營，對外負責接洽及推廣宴會定席服務，確保宴會通知單在舉辦宴會一周前完成，落實其內容并頒發(fā)給相關部門，宴會部預定員負責酒店宴會部對外接洽宴會及預定的業(yè)務事宜，并負責拓展和開發(fā)宴會業(yè)務，以求達到酒店的年度計劃及預算目標，宴會廳經理負責執(zhí)行上級臨時分派的合理業(yè)務，監(jiān)督員工貫徹及執(zhí)行酒店員工守則。宴會廳副經理負責協(xié)助經理控制費用的支出，檢查部門服務準則的實行情況，檢查下屬各時段責任區(qū)的工作表現(xiàn)，宴會廳領班負責協(xié)助監(jiān)督服務員以提供有禮貌高效率的餐飲服務，滿足顧客需求，協(xié)助員工加強能力培訓，確保服務工作順暢進行，宴會部服務員負責為客人提供高質量高效率的餐飲服務，接受領班的職務調動，保持個人高水平的儀表及衛(wèi)生，與同時及各部門保持和諧關系，當班結束后，作好交接及收尾工作。
（三）交叉培訓客房部
1.地位作用：
客房部是酒店基本設施和主題部門，是酒店的主要創(chuàng)收和創(chuàng)利部門，客房部的經營管理和服務水準直接影響著酒店的形象聲譽，和經營效益。
2.主要職能：
認真執(zhí)行總經理的工作指令，堅持服務現(xiàn)場管理，實行規(guī)范服務，強化質量管理，保證優(yōu)質高效的對口服務，為酒店贏得良好的形象和聲譽。
3.組織機構和崗位職責：
客房部設有管家部和公共衛(wèi)生，客房樓層。布草組樓層班組等，機構崗位設有：客房部行政管家，管家部經理，客房樓層主管，保潔主管，布草主管，客房文員，客房清潔員，布草房服務員，樓層服務員等，其中客房部行政管家負責執(zhí)行酒店總經理的經營管理指令，督促本部門各管區(qū)落實管理制度，負責客房部的所有日常質量管理，管家部經理負責管家部的管理和服務工作，執(zhí)行客房部行政管家的工作指令，每日巡視本部門的工作范圍，檢查和督促各管區(qū)嚴格按照工作規(guī)范和質量要求進行工作，保潔主管負責酒店公共區(qū)域的清潔及綠化工作的質量管理，負責管區(qū)內財產和物料用
品的管理和領用，督導員工正確使用各種設備和節(jié)約物料用品，并作好維護和保管工作，保潔員負責執(zhí)行保潔主管的工作安排，按照工作規(guī)范和質量標準，作好責任區(qū)的清潔工作，布草主管負責執(zhí)行管家部經理的工作指令，并向其負責和報告工作，督導員工作好各類布草和工作服的質量檢查和收調保管工作，樓層主管負責執(zhí)行客房部經理的工作指令，了解當天住客情況，掌握當天客房情況，監(jiān)督樓層與前臺的聯(lián)系和協(xié)調，督導服務員每天的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時指導糾正，客房文員負責掌握房態(tài)，每天定時編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層負責接聽客人電話和掌握客情信息，負責客房部所有鑰匙的管理，和樓層手機的收發(fā)工作，負責部門考勤和值臺電話的管理，做好工作室的日常清潔工作，樓層服務員負責做好客房責任區(qū)內日常清潔及計劃清潔工作，保持樓層責任區(qū)域內環(huán)境通道和工作間的干凈整潔，按照客房工作流程和標準做好各房間的清潔工作，負責退客房的檢查和報帳工作，做好當班記錄和交接工作。
二：收獲體會：
1. 服務意識的提高：
對于服務行業(yè)來講，服務質量不僅能夠為顧客留下深刻印象，而且能夠使顧客倍感尊榮，通過這次的培訓和交流，增加了我的服務意識，必須要養(yǎng)成面對客人泛出微笑的好習慣，學會了在服務過程中要用標準的禮儀禮貌對待每一位顧客。
2. 服務水平的提高：
這次我們進行了交叉培訓，通過這次培訓，不僅對餐飲業(yè)有所了解 ，而且對客房部的基本業(yè)務和操作也有了進一步的認識，在掌握餐飲業(yè)服務技能的基礎上也學習鍛煉了客房的工作流程和標準，只有多方面的深入學習，才能更好的為客人提供優(yōu)質高效的服務
3. 應變能力的提高
在日常工作中，會遇到各類投訴事件及引起顧客不滿意的服務，這就需要具備良好的應變能力，在這次培訓過程中，我懂得了處理突發(fā)事件應該作到；迅速了解矛盾產生的原因，客人的動機，要善意地加以疏導，用克制與禮貌的方式勸說客人心平氣和的商量解決，盡快采取各
種方法使矛盾迅速得到解決，使客人得到滿意的答復，并盡量使事情的影響控制在最小范圍，樹立友好的服務態(tài)度。
三. 建議與心得
關鍵詞：現(xiàn)代電力企業(yè) 培訓管理模式 創(chuàng)新研究
一、前言
隨著我國電力企業(yè)的迅速發(fā)展，其電力系統(tǒng)的建設逐漸走向國際高新技術化。供電技術的提高對電力企業(yè)的生產效率以及競爭實力的增強起到重要的關鍵作用。然而，企業(yè)培訓管理模式上卻一直延續(xù)著重引進、輕培養(yǎng)；重使用、輕發(fā)展；重設備投入、輕培訓投入等問題；這種相對滯后的培訓管理模式，給企業(yè)發(fā)展乃至生存都帶來了巨大的隱患。因此，需要改善創(chuàng)新新型培訓管理模式，通過以員工培訓為中心，激發(fā)職工學習技術的主動性，并合理配置并最大可能地挖掘和調動每個員工的積極性以及創(chuàng)造性，以此來促進供電企業(yè)安全、優(yōu)質、可靠運作。
二、我國電力企業(yè)培訓模式存在問題分析
當今企業(yè)培訓管理模式的不足主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
（一）沒有明確的培訓目標。企業(yè)對在對員工進行培訓前，沒有對員工進行一個整體、細致的科學考量與分析，這使得企業(yè)在進行培訓過程中出現(xiàn)目的性不明確，解決不了員工能力提升的實際問題。
（二）因循守舊的培訓模式。企業(yè)對于員工的培訓依舊按照學習和掌握既有的知識和技能為中心，而忽略開發(fā)學員的創(chuàng)新能力，這違背了當今培訓的深層次作用是在于開發(fā)學員的創(chuàng)新能力。
（三）培訓管理效果的反饋機制不足。企業(yè)在對培訓管理模式中的沒有一個及時跟蹤考察的具體要求，不能及時了解反饋員工培訓過程中具體掌握了哪些，并是否能夠有效運用到實際工作中等。普遍出現(xiàn)的就是較少的關注實際培訓過程，只在培訓結束后進行簡單的考察。
（四）沒有建立起完備的培訓評估系統(tǒng)。電力企業(yè)對培訓管理還不夠重視，進而投入有限，使得培訓也無法達到所設定的效果，更難以進行有效的評估。主要表現(xiàn)在評估投入不夠、手段單一、評估與實際相結合方面較差等。
三、我國電力企業(yè)培訓管理模式創(chuàng)新的解決策略
電力企業(yè)培訓管理模式創(chuàng)新要與國家電力企業(yè)改革措施相結合，我國電力企業(yè)逐漸趨向市場化的廠網分開格局方向發(fā)展，因此，其培訓管理模式也應向著培訓行為市場化轉變，以適應企業(yè)內外部環(huán)境的變化，為企業(yè)發(fā)展提供可靠及時的培訓支援。通過分析市場化中電力企業(yè)運作的內在具體需求，結合發(fā)達國家實際經驗與我國實際情況相結合，來建立起“以人為本”為主旨，來增強員工對社會的服務意識；把終身教育和終生學習為目標，著眼于提高企業(yè)的競爭力，以提高員工的學習能力和培訓效果。同時，還要注重員工培訓方案的合理制定，要經過充分的調查與研究；對培訓效果的評估是作用在培訓的全過程；最后，要切實做到對培訓成果的轉化與應用。
其創(chuàng)新培訓管理模式突出的主要特點為：通過建立起以評估為中心的培訓管理循環(huán)模式，能有效的使得整個培訓管理的運行能迅速的自我更新；同時，為了樹立起一個長期的發(fā)展方向，還要保持培訓的系統(tǒng)性及連貫性；注重對培訓信息的管理，強調培訓成果的轉化，注重培訓在實踐的應用，重視培訓效果。具體來說主要包括幾個方面：
（1）建立有效的培訓管理保障模式。這里主要通過兩方面進行，一方面是建立起專門的培訓管理部門負責；另一方面是根據(jù)電力企業(yè)自身的培訓目標等，建立起各項培訓的具體規(guī)章制度。通過培訓部門的明確的任務劃分，對自身企業(yè)實際情況進行培訓計劃的制訂、實施、監(jiān)督與反饋，各基層單位、職能部門的培訓專職人員負責本單位人員的培訓指導性工作及培訓成果轉化應用的督促和引導。
（2）對員工的職業(yè)生涯進行合理規(guī)劃。通過把知識、技能、動機、態(tài)度和外部環(huán)境（包括信息、機遇、條件）等相結合，針對性的設立一個明確的職業(yè)生涯目標并制定達到這些目標的行動計劃。培訓需求分析指在規(guī)劃與設計每一項培訓活動之前，由培訓部門、主管人員、工作人員等采用各種方法與技術，對各種組織及其成員的目標、知識、技能等方面進行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓及需要何種培訓的一種活動或過程。
（3）制定出完備的培訓方案。培訓不再是“一把抓”這種模式，而是根據(jù)每個人的需求分析基礎上，來制訂培訓計劃，確定培訓內容、使用教材、培訓場所、培訓人員、培訓教師及其住宿交通安排等整個培訓程序的設計安排。
（4）多樣化的培訓模式。結合傳統(tǒng)培訓方法中的優(yōu)勢和現(xiàn)代培訓方法結合進行。如多媒體演示培訓、計算機培訓、遠程傳遞學習等。
（5）有效的培訓管理評估模式。培訓管理過程中，只有把每一步都做好，并且每一步都與企業(yè)整體培訓要求相符合，才能取得培訓的最終成功。培訓評估貫穿培訓全過程的每一細節(jié)，主要包括對企業(yè)與員工的需求分析，企業(yè)對員工培訓達到要求的方案設計，具體的培訓方法的如何切實的運用，培訓每一階段的實施狀況以及培訓最終成果是否達到企業(yè)需求及個人能力的轉化等，這是一個整體的發(fā)展模式，只有做好每一步才能確保每整個培訓項目取得成功。在進行培訓評估過程中，還要注意培訓需求評估、培訓設計開發(fā)評估、培訓實施過程的評估以及培訓效果評估這幾個關鍵的評估環(huán)節(jié)。
四、總結
本文通過對電力企業(yè)培訓管理陳舊模式的具體分析，然后“對癥下藥”，結合當今新時期下電力企業(yè)發(fā)展趨勢，吸取舊模式的精華，以及創(chuàng)新總結出適合當今電力企業(yè)發(fā)展的新模式。然后，新模式發(fā)展不是一帆風順的，它從建立到推廣，到發(fā)展都需要一個不斷探索的過程。這里需要電力工作者樹立正確的培訓管理思想，不能認為培訓完全沒作用以及培訓能解決所有問題的極端思想。同時還要樹立把培訓作為戰(zhàn)略納入企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略之中，使得培訓深化到整個部門之中，這樣才能真正樹立起電力企業(yè)對人才的風險管理意識及服務意識。
參考文獻：
關鍵詞：電力搶修；事故應急；技能培訓；培訓體系
作者簡介：曹輝（1978-），男，浙江溫州人，國網浙江省電力公司溫州供電公司，工程師；陳建勝（1971-），男，浙江樂清人，國網浙江省電力公司溫州供電公司，高級工程師。（浙江 溫州 325000）
中圖分類號：G726 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）09-0183-02
溫州地處沿海、浙江的最南部，受臺風、暴雨等自然災害的影響很大，同時較大、重特大交通事故等其他社會突發(fā)事件時有發(fā)生。在發(fā)生此類事件時，需要社會多部門、多環(huán)節(jié)、多途徑的方式通力配合。[1]由企業(yè)的性質決定了國家電網公司這樣的責任央企需要承擔更多的社會責任，突顯“人民電力為人民”的社會責任。因此溫州電力應急救援隊伍（以下簡稱“應急救援隊”）成立了，其成立的目的是在第一時間到達現(xiàn)場，為救援現(xiàn)場提供照明和動力，輔助現(xiàn)場救援行動，拿到現(xiàn)場的第一手資料，為后續(xù)的電力設備搶修、傷員搶救、道路排故等做好前期準備工作，將損失降到最低。
一、電力應急技能培訓的分類
電力應急技能是電力從業(yè)人員的一種特種技能。[2]當遇到突發(fā)事情的時候，電力從業(yè)人員能夠立即根據(jù)以往的經驗和自我思維來處理事件。電力應急技能培訓分為基本應急知識技能和特殊知識技能。基本知識技能包括應急理論、戶外基本應急知識技能、日常應急常識；戶外基本應急知識技能包括衛(wèi)生急救（如止血、骨折、簡易擔架制作等）、個人保護用具（繩索使用、登山設備使用等）、GPS使用、營地搭建、后勤保障等方面培訓，提高個人在災害來臨時自救、互救技能；特殊知識技能主要通過戶外攀爬、水上救援、野外生存、特殊技能駕駛、應急通信等設備使用，熟練掌握針對不同災害配置的應急裝備，在災害中最大限度地發(fā)揮專業(yè)應急隊伍的作用。最后還要結合所處地域自然環(huán)境、社會環(huán)境、產業(yè)結構等實際研究掌握其他應急技能。
二、溫州地區(qū)電力應急技能培訓體系的建設
根據(jù)近十年來電網面臨的自然災害威脅和應急救災經驗總結，建設高水平應急救援隊伍是溫州電力行業(yè)的迫切需求。結合省電力公司的要求，每個地區(qū)公司都要成立一支應急救援分隊。溫州供電公司成立了應急救援隊伍。該隊伍由輸變配、高壓修試、通信、生產、安全等專業(yè)骨干力量和本企業(yè)內訓師組成，所有成員為非脫產性質，不單獨設置機構。隊員從生產一線的員工到管理層，從配網到主網，從線路設計到調度通信，整個應急救援隊伍幾乎包含了我局所有的生產部門。在這樣一支隊伍的基礎上，溫州供電公司下決心完善電力應急技能培訓，組建應急培訓基地，打造一支應急技能上也過硬的隊伍，提高應急能力。
1.電力應急技能培訓基地的建設
溫州電力應急培訓基地設在市區(qū)原東嶼電廠 ?；氐目傮w規(guī)劃思想是合理利用廠內設施，分部整改?；匾劳袕S內廚房、餐廳、供水設施、供電設施、衛(wèi)生間、會議室、休息間等基本設施，具備了進行應急培訓的基本條件。同時根據(jù)培訓項目設置，充分利用廠內設施特點，已初步形成車輛駕駛技能訓練場地、高空心里及攀爬訓練場地、消防訓練場地、照明燈具訓練場地、配網作業(yè)訓練場地、水上訓練、戶內體能訓練等場地，建立了滿足培訓科目要求的硬件設施。
2.應急培訓設備的選配
針對突發(fā)事件中應急工作的主要職責以及在事件中野外生存、后勤保障、運輸需求、通信偵查等關鍵環(huán)節(jié)，培訓設備選配精良。在個人裝備中備有睡袋、快速食品、保暖壺、GPS、登山用具等保障個人安全及開展救援的個人工具；專門針對溫州多河流、多水災的特點，配備了橡皮艇等運輸設備，同時配備了能建立多方位的電源及照明系統(tǒng)的設施。裝備標準化定置，統(tǒng)一管理，戰(zhàn)時應急，平時培訓，綜合使用。今后，應急培訓基地不但要繼續(xù)搜索配置適用的先進設備，還要將現(xiàn)有設備集成化，形成后勤、運輸、指揮、通信、電力技能等一體化，能夠應付各類事故災害。平時作為培訓作業(yè)，突發(fā)事件時能夠直接運輸至指定區(qū)域，大大提高響應速度，克服因設備、物質臨時集結凌亂、不齊備、不能用的缺點。
3.培訓質量面臨的問題及解決對策
目前面臨的最大問題是如何解決工學矛盾。應急隊員多數(shù)是一人一崗，短時間內別人代替不了，同時要保證工作任務的完成，而正規(guī)階段培訓時間長達10天，所以工學矛盾突出，在一線工作很難經常性安排長時間連續(xù)脫產培訓。對此應急救援隊在培訓方式上采取非脫產培訓代替脫產培訓，在不影響生產的情況下每周固定安排周二、周四、周日下午三個時間作為訓練時間。
在培訓過程中由于隊員要接觸新事物，學習時間不夠，知識點接受有困難，需要延長學習時間，學習過程中疑惑的問題連續(xù)積累，以致到了學習結束時間還沒掌握全部課程知識點。怎樣做到既按時完成培訓任務又提高培訓效果？應急救援隊所定制的方式是培訓寬松、考核嚴格，對于已經掌握的技能，隊員們可選擇性參與或可自學但前提是必須通過考核。這樣既減輕了隊員的負擔又讓隊員進行有目的地學習。
在如何加強培訓管理、提高培訓效果以保證培訓效果這個難題上，應急救援隊認為管理規(guī)范是保證培訓質量的前提，也是培訓整體水平的體現(xiàn)，包括對內訓師的管理、教學教材的管理、培訓學員的管理等。培訓師資上設置AB崗，無縫銜接專人負責；利用電話、微信等新方式實時在線討論、解決疑惑。教材采用與應急基本理論、管理實務、救援技能和綜合演練等符合電力系統(tǒng)實際的培訓大綱和教材。保留隊員變動的可能性，隊員3年服役期，中途可申請退役。同時適當將隊員在應急救援培訓、活動中的成績納入職工業(yè)績考核，列入干部選拔的參考依據(jù)。
4.培訓項目開展
應急技能培訓積極開展基本應急知識技能和特殊知識技能等科目培訓，其中包括應急理論6項、基本技能17項、專業(yè)技能8項、電力專業(yè)26項等，切實從提升實戰(zhàn)和應急能力出發(fā)。隊伍每年編制和下達年度、季度訓練計劃，重點培訓隊員體能、臨時供電設施架設能力、應急供電技能、野外機動能力以及災害現(xiàn)場人員自救互救能力等。結合溫州地域自然環(huán)境，應急救援隊每年至少進行二次應急演練，分別在汛期、雨雪災害到來之前。在近兩年的時間里已開展培訓24000余人次，考核150余次，先后進行了數(shù)十次演練拉練，取得良好的演練效果：
（1）形成專兼結合、規(guī)模適度、精干高效、反應快速的綜合應急救援隊伍，有效提升實戰(zhàn)能力和救援水平。
（2）隊員綜合素質得到提高。一方面隊員的身體素質日趨強??；制訂身體質量指數(shù)（BMI）、1000米跑、引體向上、1分鐘仰臥起坐等科學的測試方法和嚴格的合格標準，促進隊員養(yǎng)成良好的生活習慣。在專業(yè)上向綜合型、復合型人才發(fā)展，打造綜合性應急救援隊伍。
（3）隊伍管理工作步入制度化、規(guī)范化軌道。作為一支兼職的應急救援隊伍，只有依靠完善的培訓才能排除來自各方面的干擾，順利完成應急救援和訓練任務。通過一年多的實踐培訓和摸索建立了比較完善的應急救援隊伍管理制度，將應急救援隊各項工作（日常訓練、學習培訓、測試考核、演練演習、應急救援等）量化，極大提升了隊伍的紀律和活力。
三、2011年以來溫州電力應急救災工作總結
2011年7月23日，應急救援隊在時任隊長吳哲副局長的帶領下全體參與“723”動車事故救援，為事故現(xiàn)場提供應急照明，為受傷群眾點亮生命之光，打響了溫州電力應急救援隊的第一戰(zhàn)。
2012年8月8日至10日，應急救援隊趕赴寧波參與災后救援工作。應急搶修隊伍累計修復涉及11個村的16個臺區(qū)、立桿44基、整桿110基、拆除導線31檔、安裝和重新固定拉線33處、處理表計箱、表后線等78處。救援期間，省委書記、省人大常委會主任趙洪祝到10千伏鶴浦405線路搶修現(xiàn)場親切慰問正在搶修的溫州電力一線員工，肯定溫州電力搶修人員沖鋒在前、連續(xù)作戰(zhàn)的精神，為抗災救災工作提供保障。
2012年8月5日，浙江溫州甌海區(qū)郭溪一家庭作坊發(fā)生爆炸，現(xiàn)場兩間房子已全部被炸為廢墟。應急救援隊伍緊急出動，為搜救傷員創(chuàng)造了有利的條件。電力救援隊作為第一批到場的救援隊伍之一，為傷員的及時救助贏得了寶貴的時間。
2013年6月28日上午，浙江省電力公司與福建省電力公司在國網公司范圍內率先開展應急救援協(xié)調聯(lián)動機制建設，簽署《應急救援基干分隊協(xié)調聯(lián)動協(xié)議》，并開展閩浙公司應急救援基干分隊聯(lián)合演練。溫州電力應急救援隊代表省公司馳援福建，共同開展應急搶險救援工作。
2013年4～9月間，浙江省電力公司、國家電網公司相繼舉辦應急救援技能競賽，以檢驗各地區(qū)應急培訓成果。在4月進行的省公司培訓考核期間，我公司應急隊員取得7個培訓項目中3個第一的好成績。在7月舉行的省公司應急救援基干隊伍技術比武中，溫州電力應急救援隊10位參賽隊員榮獲團體第一，2位選手進入個人前三名。9月由3名隊員溫州隊員為主力的國網浙江省電力公司代表隊在國家電網公司舉辦的“2013年應急救援基干分隊專項技能競賽”中獲得競賽團體第二名的佳績。一名選手進入個人前十名。
經歷過幾次救援工作以及培訓考核，溫州電力應急救援隊伍均經受住了考驗，憑借扎實過硬的專業(yè)素質、忘我拼搏的工作熱情圓滿完成了任務，展現(xiàn)了溫州電力鐵軍的形象。這得益于平時的訓練有素、準備充分，與電力應急培訓是分不開的。但也在實戰(zhàn)中暴露出一些問題，如后勤物資準備不足、指揮命令不暢、路途顛簸導致設備損壞、車輛行進掉隊等問題。今后培訓工作中將更加注重對實際災害環(huán)境的模擬，盡最大努力改進及錘煉實戰(zhàn)能力。
四、結束語
溫州電力應急技能培訓體系在兩年時間內從無到有，實現(xiàn)了質的飛躍，建立起了一套初步成熟的培訓體系。今后溫州電力應急技能培訓將以國家電網公司“平戰(zhàn)結合、一專多能、裝備精良、訓練有素、快速反應、戰(zhàn)斗力強”的隊伍建設為目標，以“現(xiàn)代化，軍事化”為管理手段，繼續(xù)推進培訓工作的下一步發(fā)展，同時為電力行業(yè)、政府部門及社會進行應急搶險救援提供有價值的參考。
參考文獻：
【關鍵詞】電力企業(yè)；員工培訓；問題與現(xiàn)象；策略與措施
中圖分類號： F407 文獻標識碼： A
員工教育培訓工作作為企業(yè)人力資源開發(fā)的重要手段，不僅注重在新知識、新技術、新思想、新規(guī)范等方面的培訓，同時也注重人才潛能的開發(fā)，突出創(chuàng)造性思維、員工人文素養(yǎng)和團隊精神的培訓。因此強化員工培訓，一方面可以增強企業(yè)競爭力，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標。通過不斷培訓以及開發(fā)高素質的人才，使企業(yè)能夠擁有充足的人力資本，獲得競爭優(yōu)勢，以應對激烈的外部環(huán)境。另外一方面，可以充分調動員工的積極性，增強企業(yè)凝聚力。通過培訓不斷提升員工的知識和技能水平，幫助員工實現(xiàn)自我成長和自我價值，這樣使得員工更具有競爭力，更加積極主動地工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多的財富。
培訓教育是聯(lián)系個人進步與企業(yè)發(fā)展的紐帶，它決定個人的前途和命運，也決定企業(yè)的生存與發(fā)展。電力企業(yè)在教育工作中應狠抓員工培訓、積極倡導全員培訓、全面培訓、全過程培訓。不能只把培訓當作一種簡單的投資，而更應結合員工各自的職業(yè)生涯設計，有計劃地為員工提供培訓、學習的機會，使員工真正掌握職業(yè)生涯設計的知識與技能，幫助員工實現(xiàn)其人生價值，真正體現(xiàn)人力資源管理的人文關懷。
一、電力企業(yè)對員工培訓的重要性
電力企業(yè)對員工的培訓的重要性主要有兩個方面：一是企業(yè)發(fā)展對人才的需求。如果沒有一支高素質、高技能水平的專業(yè)隊伍，那么在電力市場與電力企業(yè)的發(fā)展過程中，必將會被時代的浪潮所取代，現(xiàn)如今的電力企業(yè)的自身要求是現(xiàn)代化發(fā)展，必須要在員工培訓中也結合現(xiàn)代化的培訓手段。二是對員工自身素質能力的要求。對企業(yè)來說，員工是企業(yè)基石，全面提高企業(yè)員工的專業(yè)素質有利于企業(yè)的全面發(fā)展，而對員工來說，企業(yè)的員工培訓是鍛煉的好機會，是將自身知識技能更新?lián)Q代的重要方式，也是提升自身專業(yè)素質的主要手段。
二、電力企業(yè)員工培訓存在的問題
培訓無計劃，針對性不強?，F(xiàn)階段電力企業(yè)對員工的培訓主要都是對電力知識技能的一般培訓，大多員工都表現(xiàn)出枯燥乏味的情況。在培訓當中，沒有做到與實際相結合，對電力企業(yè)來說，員工的工作是各種各樣的，面對不同類型的員工，應該實行不同的培訓政策與培訓計劃，但是現(xiàn)如今在電力企業(yè)的員工培訓中，出現(xiàn)培訓中無計劃，無層次的培訓現(xiàn)象，無目的性的培訓往往較多，當培訓完畢后，員工表示沒有得到太多回報。
培訓中信息不靈活。由于我國地域比較大，在全國內統(tǒng)一開展培訓是有一定現(xiàn)實難度的。因而目前的電力企業(yè)多采用短期的培訓，或者稍微現(xiàn)代的遠程培訓方式。但是，遠程培訓對硬件和要求高，在處理培訓信息上就不太靈活。因此，良好的管理方法，先進的工作技能等培訓內容不能很好的在全國范圍內進行傳播和接受。導致電力企業(yè)的培訓因為輔導信息得不到及時的更新而變得滯后。
缺乏綜合性培訓。綜合性培訓是全方位，多層次，多角度地對員工進行培訓，對電力企業(yè)而言，是全面提高電力員工綜合素質和全面技能的教育方法。 但目前許多電力企業(yè)的培訓計劃不夠完善，在培訓方式上，沒有形成固定的培訓周期與培訓結構，對員工培訓來說，需要的是固定的技能培訓與固定的知識更新，但是在現(xiàn)如今的電力企業(yè)員工培訓中，出現(xiàn)了員工培訓目的性弱的情況，直接導致員工對員工培訓不積極，培訓效果不明顯。
培訓結果缺乏評估。電力企業(yè)在對員工進行周密的培訓后，應當形成一套固定有效的績效考察系統(tǒng)，為員工的培訓做一次總點評，但是在現(xiàn)如今的電力企業(yè)員工培訓中，很少有培訓總結整理大會，對整體培訓效果來說，造成了負面影響。也就是電力企業(yè)缺乏評估體系，培訓過程中缺乏互動與反饋，對未來的工作不清楚如何改進。
三、電力企業(yè)員工培訓的策略與措施
在電力企業(yè)的員工培訓中，存在著不同的培訓手段與培訓方法，對員工的培訓目標也是因人而異的，所以在電力企業(yè)的員工培訓中，培訓人員應該制定不同種類的培訓方案，以滿足多樣化的電力企業(yè)員工類型，下面就讓我們來分析一下電力企業(yè)員工培訓的策略與措施。
在培訓過程中充實培訓內容，改善培訓過程。在電力企業(yè)的員工培訓中，培訓人員應當從本企業(yè)的實際情況出發(fā)，為本企業(yè)員工分配最有效的培訓方案，并且在員工的個人培訓中，針對不同級別的員工定制不同的培訓計劃，對不同的員工要有針對性的培訓，有助于把員工學到的技能發(fā)揮出來，運用到工作中去。在培訓的內容上，應當結合電力企業(yè)自身的發(fā)展情況及工作技能需要相結合。培訓過程中，要不斷地更新培訓的內容，不斷擴充員工的知識面，跟緊行業(yè)發(fā)展步伐。
改善員工培訓條件，建立完善的員工培訓環(huán)境。在電力企業(yè)中，領導管理階層應該正確認識到員工培訓的重要性，在企業(yè)內部形成一套有效正確的培訓方案，為員工建造本企業(yè)的培訓中心，讓員工感受到企業(yè)的力量。員工培訓不同于軍訓，在員工培訓的過程中，增強專業(yè)知識與技能是很重要的一點，需要企業(yè)提供專業(yè)的教材或培訓工具，為員工構建一流的培訓環(huán)境。在培訓技能的過程中，企業(yè)應該重視員工間凝聚力與團結的培訓，為企業(yè)發(fā)展奠定堅實的基礎。
員工培訓過程中面對不同的員工實行不同的培訓政策。在電力企業(yè)的員工培訓過程中，會出現(xiàn)很多問題，其中培訓內容不符合個人工作是最嚴重的一個，電力企業(yè)由不同級別的員工所構成，有負責施工的員工，這類員工對技能的需求較高，有負責監(jiān)督管理的員工，這類員工需要的是電力知識的更新，所以電力企業(yè)的員工培訓人員應該對這種員工分類做到一清二楚，幫助培訓中心對員工培訓方案進行分配，真正做到員工培訓的因人而異，對員工來說，這樣的培訓才是最有效果的，才能真正對自身的素質進行提升，使自己能夠更好地進行工作，更符合自己的工作崗位。
建立健全員工培訓總結考核機制。對員工的培訓中，需要有人長時間的進行監(jiān)督與審查，對員工培訓中的狀況與進度進行監(jiān)督，保證員工培訓對員工的作用，這就是審核考察制度，員工培訓的審核考察制度貫穿整個員工培訓，幫助員工對自己的培訓結果進行了解，在電力企業(yè)員工培訓的中介考核制度中，通常被分為三個階段，第一階段是培訓課程內容是否合適評定及培訓前評估，調查被培訓者對課程的反映；第二階段是評價被培訓者的培訓效果與學習成績，可采用考試或考核的方式評估；第三階段，是在培訓結束后，通過考核被培訓者的工作表現(xiàn)來評價培訓的效果，從而對培訓工作的效果加以判定評判。
四、結束語
電力企業(yè)在當今時代得到了質的發(fā)展，電力市場在今天仍在不斷開發(fā)，電力企業(yè)想要立足于我國的電力市場，必須要進行企業(yè)的再發(fā)展改革，企業(yè)員工培訓，是電力企業(yè)再發(fā)展的重要手段，是推動電力企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的必經之路，電力企業(yè)的領導管理應該認識到這一點，大力支持電力企業(yè)員工培訓的進行，為我國電力行業(yè)提供專業(yè)素質過硬的電力人才。
參考文獻
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