時(shí)間：2023-07-14 16:25:50
序論：在您撰寫電商分析論文時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
在海外電信服務(wù)商未進(jìn)入中國市場(chǎng)之前，國內(nèi)市場(chǎng)主要是國內(nèi)電信運(yùn)營商與國內(nèi)的電信設(shè)備制造商之間的爭奪，造成了網(wǎng)絡(luò)重復(fù)建設(shè)和價(jià)格大戰(zhàn)等種種弊端，不利于電信產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。
電信市場(chǎng)不是一個(gè)孤產(chǎn)的市場(chǎng)，而是由電信服務(wù)和電信制造兩個(gè)緊密相連的市場(chǎng)組成的，二者在更大程度上是合作關(guān)系，將市場(chǎng)進(jìn)一步做大，而不是相互競爭。電信制造業(yè)不斷進(jìn)行研發(fā)創(chuàng)新，為電信服務(wù)業(yè)提供新的業(yè)務(wù)；而電信服務(wù)也利用電信制造業(yè)的新技術(shù)，并把這些服務(wù)最終提供給商業(yè)和普通消費(fèi)者兩類用戶?？梢哉f，電信制造業(yè)的發(fā)展在很大程度上是由電信服務(wù)業(yè)決定的。在外國電信企業(yè)進(jìn)入中國市場(chǎng)之后，中國運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)聯(lián)合在一起，增強(qiáng)核心競爭力。電信產(chǎn)業(yè)是一個(gè)鏈狀結(jié)構(gòu)，最優(yōu)狀態(tài)的價(jià)值鏈?zhǔn)蔷W(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、基礎(chǔ)設(shè)備商、終端設(shè)備商、應(yīng)用服務(wù)（內(nèi)容）提供商到消費(fèi)者的良性循環(huán)。中國現(xiàn)在的電信價(jià)值鏈條里，各個(gè)價(jià)值鏈的關(guān)鍵點(diǎn)都有了，但能力分散、核心競爭力不足，環(huán)境還沒有完全到位，各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)并沒有達(dá)成應(yīng)有的默契。
電信產(chǎn)業(yè)，尤其是電信運(yùn)營業(yè)，其市場(chǎng)特征十分明顯：其一是規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。電信經(jīng)營需要建立龐大的網(wǎng)絡(luò)，固定成本極大，而可變成本較小，因此網(wǎng)絡(luò)越大，用戶越多，每個(gè)用戶平攤的成本就越小、電信企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益越好，也就越能盈利。同時(shí)，由于初期鋪設(shè)骨干的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的投入巨大，自然造成壟斷經(jīng)營的獲利最大。而競爭經(jīng)營，如果兩家都花費(fèi)非常大的成本來鋪設(shè)同樣覆蓋全境的兩條基礎(chǔ)設(shè)施主干網(wǎng)的話，或者新的市場(chǎng)進(jìn)入者要以重新建立自己的獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)的辦法進(jìn)入一個(gè)已經(jīng)建立了完善的電信網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地區(qū)，實(shí)際上是不經(jīng)濟(jì)的，這就造成了電信運(yùn)營業(yè)的天然壟斷性。其二是范圍經(jīng)濟(jì)性。當(dāng)電信服務(wù)企業(yè)擁有主干網(wǎng)的時(shí)候，由于固定成本大大高于可變成本，而不同的服務(wù)項(xiàng)目都是通過同一張網(wǎng)絡(luò)來傳遞，所以提供的服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容越豐富、種類越多，盈利就越好。出于贏利目的，網(wǎng)絡(luò)的擁有者必將盡力提供更多的增值服務(wù)。
電信運(yùn)營商的競爭誤區(qū)
2000年以來，我國一些電信業(yè)企業(yè)盲目地追求技術(shù)、高估高科技產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力，相信電信領(lǐng)域是一個(gè)比任何領(lǐng)域都更激動(dòng)人心的市場(chǎng)，高端產(chǎn)品市場(chǎng)潛力無窮，增長無限。在這個(gè)過程中，幾乎所有電信運(yùn)營商都把目光投向了3G業(yè)務(wù)，爭奪3G牌照，將賭注投向了高端市場(chǎng)，希望能夠借技術(shù)轉(zhuǎn)型的機(jī)遇重新分配市場(chǎng)資源和客戶資源，在這樣的思想指導(dǎo)下，巨額的設(shè)備改造投資的投入也就不足為奇了。但是我們應(yīng)該清醒認(rèn)識(shí)到，電信運(yùn)營不是高科技產(chǎn)業(yè)，而更象傳統(tǒng)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)！用戶需求才是市場(chǎng)的決定性因素。電信設(shè)備制造商和運(yùn)營商們片面的強(qiáng)調(diào)商端產(chǎn)品的競爭，試圖與國外競爭者在高附加值的領(lǐng)域一決高低，然而到目前為止，高端市場(chǎng)并沒有像我們想象的那樣，硝煙而起，競爭激烈，產(chǎn)業(yè)規(guī)模也沒有讓人為之欣喜。而低端市場(chǎng)上，雖然沒有外國競爭對(duì)手的激烈競爭，國內(nèi)的運(yùn)營商們也沒有令國人為之一振，反而弊端重重。
電信運(yùn)營公司認(rèn)為自己是基礎(chǔ)服務(wù)提供商，在贏利的同時(shí)更重要的是保證網(wǎng)絡(luò)的完全覆蓋和普遍接入，片面突出發(fā)展自身在業(yè)務(wù)提供方面的能力，擴(kuò)大設(shè)備投入。但隨著基礎(chǔ)話音業(yè)務(wù)普遍服務(wù)的逐步實(shí)現(xiàn)，基礎(chǔ)電信服務(wù)市場(chǎng)增長趨緩，而單位價(jià)格迅速下跌，造成基礎(chǔ)服務(wù)提供商收入和利潤的下降。同時(shí)增值業(yè)務(wù)雖然在總體業(yè)務(wù)中所占比例仍然很小，但增長迅速。由于增值業(yè)務(wù)本身滿足的是用戶方便性和娛樂性的需求，市場(chǎng)彈性大，發(fā)展?jié)摿Υ?，如果促銷得法，其未來市場(chǎng)將大大超過基礎(chǔ)服務(wù)市場(chǎng)。因此對(duì)電信運(yùn)營商來說，如果仍然固守基礎(chǔ)服務(wù)提供商的角色，將必然錯(cuò)過電信業(yè)務(wù)的巨大發(fā)展。電信服務(wù)企業(yè)要想順利完成這一轉(zhuǎn)型，就必須把業(yè)務(wù)的重心從重點(diǎn)擴(kuò)大自身能力以滿足用戶現(xiàn)有需求轉(zhuǎn)變到發(fā)掘用戶潛在需求、甚至創(chuàng)造需求上來，如果他們把積極地去培育新價(jià)值鏈理解為是為整個(gè)行業(yè)做慈善事業(yè)，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。先進(jìn)入者擁有絕對(duì)的品牌優(yōu)勢(shì)和客戶信息，而且巨大的國內(nèi)市場(chǎng)使得任何的市場(chǎng)行為均能帶來大量的超過成本的預(yù)期收益，如果在某種程度上在國內(nèi)電信市場(chǎng)上形成囚徒困境的局面，最終將巨大的未開發(fā)市場(chǎng)拱手讓給外國競爭者，那才是整個(gè)中國電信產(chǎn)業(yè)的悲哀。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，對(duì)運(yùn)營商來說，只有聯(lián)合設(shè)備提供商、ICP、軟件開發(fā)商等的力量，共同培育產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)才會(huì)出現(xiàn)良性的循環(huán)與發(fā)展。現(xiàn)在電信業(yè)企業(yè)提供的服務(wù)項(xiàng)目有語音、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)，而且數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)已經(jīng)顯示出巨大的發(fā)展?jié)摿?，而將來要以互?lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，與ISP、ICP、虛擬電信運(yùn)營商們密切合作，提供綜合的增值業(yè)務(wù)，而將來會(huì)給產(chǎn)業(yè)帶來更大增長的必定是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)。更加開放的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)形成的更加豐富的產(chǎn)業(yè)鏈，使得運(yùn)營商將不再是單純的資源提供者，而是發(fā)揮著引導(dǎo)的作用，而整個(gè)過程中，最重要也最艱難的一步則是運(yùn)營商們心態(tài)的轉(zhuǎn)變。把心態(tài)從單純的提供基礎(chǔ)服務(wù)轉(zhuǎn)換到如何去發(fā)現(xiàn)需求、創(chuàng)造需求上來，同時(shí)，如何發(fā)掘用戶的深度需求，如何展開有效的促銷，對(duì)已經(jīng)養(yǎng)成了固定業(yè)務(wù)模式的傳統(tǒng)的電信運(yùn)營商都將是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
在新定義的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈和競爭環(huán)境中，電信運(yùn)營商必須給自身一個(gè)明確的定義，簡單的電信運(yùn)營商、網(wǎng)絡(luò)資源提供商或是信息服務(wù)商的單一角色，已不能涵蓋運(yùn)營商的定位，所有的運(yùn)營商只是整個(gè)鏈條中的一個(gè)環(huán)節(jié)，它不可能獨(dú)立存在于產(chǎn)業(yè)中，他們要做的更多的是要協(xié)調(diào)這個(gè)價(jià)值鏈，在外資進(jìn)來之前將自身做大，共同繁榮這個(gè)產(chǎn)業(yè)，然后瓜分這個(gè)產(chǎn)業(yè)。
對(duì)電信運(yùn)營商競爭策略的幾點(diǎn)建議
電信運(yùn)營企業(yè)應(yīng)改變自身發(fā)展模式，他們已經(jīng)不單純是基礎(chǔ)服務(wù)提供商，更應(yīng)該體現(xiàn)自身消費(fèi)需求創(chuàng)造者和發(fā)現(xiàn)者的身份，現(xiàn)代競爭也不僅僅體現(xiàn)在設(shè)備和技術(shù)的先進(jìn)程度上，更多的是體現(xiàn)在是否能夠把握市場(chǎng)，把握消費(fèi)者心理，更大程度的滿足消費(fèi)者需求，為此，我們提出以下建議：
1、明確自身發(fā)展方向，謹(jǐn)慎挑選每個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，制定長期發(fā)展戰(zhàn)略，避免盲目的采取行動(dòng)。事前經(jīng)過充分論證，保證戰(zhàn)略清晰，有明確的目標(biāo)客戶群，業(yè)務(wù)模式和贏利模式明顯；對(duì)基礎(chǔ)的投入需小心謹(jǐn)慎，注重短期贏利能力，注重市場(chǎng)開拓；而其中最主要的是對(duì)本企業(yè)加以準(zhǔn)確定位，明確競爭對(duì)手和合作伙伴。
2、在傳統(tǒng)的電信價(jià)值鏈中，由于網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)需要大量投入，具有天然壟斷性，同時(shí)由于掌握了網(wǎng)絡(luò)也就掌握了與電信用戶的直接接觸機(jī)會(huì)，因此，運(yùn)營商具有不可動(dòng)搖的壟斷地位。而在新產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈和競爭環(huán)境中，僅僅確定自身戰(zhàn)略發(fā)展方向和結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟不足以確立企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)，只擁有與用戶直接接觸的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)不夠，還需要對(duì)用戶特點(diǎn)和用戶需求加以準(zhǔn)確識(shí)別和引導(dǎo)。電信企業(yè)擁有得天獨(dú)厚的渠道優(yōu)勢(shì)，能夠獲得目標(biāo)消費(fèi)群體的歷史數(shù)據(jù)和其他資料，并可以據(jù)此對(duì)其消費(fèi)模式加以研究，雖然有些企業(yè)已經(jīng)在做，但現(xiàn)在我國電信企業(yè)在這一點(diǎn)上做的還很不夠。
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關(guān)鍵詞電子商務(wù)B2B模式交易成本網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)
隨著Internet的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展?jié)u趨成熟。電子商務(wù)的交易形式主要有B2B和B2C兩種形式，在這兩種形式中，B2B的電子商務(wù)市場(chǎng)要遠(yuǎn)大于B2C的電子商務(wù)市場(chǎng)，由于電子商務(wù)的交易過程與實(shí)體市場(chǎng)的交易過程是不一樣的。所以，對(duì)于每個(gè)交易而言，是選擇網(wǎng)上交易還是實(shí)體交易取決于這兩種交易方式的交易成本。
1電子商務(wù)的成本構(gòu)成
1.1技術(shù)成本
電子商務(wù)的技術(shù)成本包括軟硬件成本、學(xué)習(xí)成本和維護(hù)成本。電子商務(wù)是各種技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，昂貴的投資，復(fù)雜的管理和高昂的維護(hù)費(fèi)用使得一些系統(tǒng)、技術(shù)和人才匱乏的企業(yè)望而卻步。面對(duì)客戶無力應(yīng)付復(fù)雜的技術(shù)平臺(tái)和高昂的軟硬件配置的實(shí)際問題，ASP這個(gè)行業(yè)便產(chǎn)生了，但是這種租賃式服務(wù)的價(jià)格和質(zhì)量能否為企業(yè)所接受，能在多大程度上降低電子商務(wù)的技術(shù)成本，還有待于實(shí)踐的驗(yàn)證。
1.2安全成本
在任何情況下，交易的安全總是人們關(guān)心的首要問題，如何在網(wǎng)上保證交易的公正性和安全性、保證交易雙方身份的真實(shí)性、保證傳遞信息的完整性以及交易的不可抵賴性，成為推廣電子商務(wù)的關(guān)鍵所在。而上述交易的一系列安全要素，必須要有一系列的技術(shù)措施來保證。目前，安全標(biāo)準(zhǔn)的制定。安全產(chǎn)品的研制以及安全技術(shù)的開發(fā)為網(wǎng)上交易的安全起到了推動(dòng)作用。而這些用于交易安全的協(xié)議、規(guī)章、軟件、硬件、技術(shù)的安裝和使用以及學(xué)習(xí)和操作定會(huì)加大電子商務(wù)的運(yùn)營成本。
1.3物流成本
在電子商務(wù)中最難解決的就是物流配送。物流配送是電子商務(wù)環(huán)節(jié)的重要和最后的環(huán)節(jié)，是電子商務(wù)的目標(biāo)和核心，也好似衡量電子商務(wù)成功與否的一個(gè)重要尺度。物流配送需要有商品的存放網(wǎng)點(diǎn)，需要增加運(yùn)輸配送人員的開支，由此增加的成本也應(yīng)該經(jīng)過仔細(xì)核算。有人認(rèn)為，企業(yè)要增加的僅僅是配送成本，而節(jié)省的是庫存成本和店面成本。試想，店面成本雖然節(jié)省了，但是存放網(wǎng)點(diǎn)的增加和配送所需的其他開支能在多大幅度上降低總成本，這仍需要在實(shí)踐中摸索，而且，庫存仍然是必需的。
1.4客戶成本
電子商務(wù)的客戶成本，指的是顧客用于網(wǎng)上交易所花費(fèi)的上網(wǎng)、咨詢、支付直到最后商品到位所花費(fèi)的費(fèi)用總和，這是一種完全依賴于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，只要消費(fèi)者一開始享受這樣的服務(wù)，就要承擔(dān)每小時(shí)數(shù)元錢的最低成本，還不包括添置相應(yīng)的硬件設(shè)備和學(xué)習(xí)使用的費(fèi)用。這種費(fèi)用雖然不列入商家的運(yùn)營成本，但是作為用戶成本、卻是影響電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。如果用戶用于網(wǎng)上瀏覽、查詢、挑選、支付所花費(fèi)的費(fèi)用超過實(shí)體交易的費(fèi)用，用戶便會(huì)放棄網(wǎng)上購物的方式。電子商務(wù)雖然孕育著巨大的商機(jī)，但是利潤的真正實(shí)現(xiàn)，需要經(jīng)過詳細(xì)的論證。
2企業(yè)電子商務(wù)中交易成本分析
2.1交易成本的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論依據(jù)
科斯在1937年發(fā)表的著名論文《企業(yè)的性質(zhì)》（TheNatureofTheFirm）認(rèn)為，交易成本是獲得準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息所需要付出的費(fèi)用，以及談判和經(jīng)常性的契約費(fèi)用。狹義的交易成本即市場(chǎng)交易費(fèi)用，市場(chǎng)中平等法人之間談判所需的費(fèi)用。即尋找交易對(duì)象的費(fèi)用，交易對(duì)象之間談判的費(fèi)用，交易實(shí)現(xiàn)的費(fèi)用等。奧利弗·威廉姆森認(rèn)為，交易成本分為兩部分：一是事先的交易成本，即為簽訂契約、規(guī)定交易雙方的權(quán)利、責(zé)任等所花費(fèi)的費(fèi)用；二是簽訂契約之后，為解決契約本身所存在的問題，從改變條款到退出契約所花費(fèi)的費(fèi)用。交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為：交易活動(dòng)是稀缺的，交易成本不為零。企業(yè)的存在是為了節(jié)約交易成本。交易成本是由協(xié)調(diào)成本和激勵(lì)成本構(gòu)成。協(xié)調(diào)成本是指同以下三個(gè)方面的需要相聯(lián)系的成本：定價(jià)和交易及其他細(xì)節(jié)；發(fā)現(xiàn)買主和賣主以及他們的地址；將買主和賣主集中進(jìn)行交易。激勵(lì)成本也分為兩類：一類是同信息不完全和非對(duì)稱相聯(lián)系的交易成本，另一類是由于責(zé)任不完善導(dǎo)致的交易成本。
2.2網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的交易成本理論
一般認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，交易成本一般很低。這是因?yàn)橐环矫嬗捎诰W(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展極大的突破了現(xiàn)實(shí)世界的時(shí)空限制，信息在網(wǎng)上的傳送十分迅速、便捷，縮短了時(shí)空差距，進(jìn)而降低了時(shí)空成本。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)條件下，由于信息交流的困難，企業(yè)要在大范圍采集客戶數(shù)據(jù)并對(duì)其進(jìn)行分析，“交易成本”很高，這樣就很難針對(duì)個(gè)別用戶的需要提供個(gè)性化的服務(wù)，很難面對(duì)不同市場(chǎng)、不同消費(fèi)者實(shí)施針對(duì)性的營銷策略。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)可以在網(wǎng)上交流信息，而且信息傳遞和復(fù)制的成本很低，信息傳播的范圍又很廣，不會(huì)產(chǎn)生由于信息傳遞成本所造成的重大影響，因此，企業(yè)可以廣泛采集客戶數(shù)據(jù)，可以制定并實(shí)施針對(duì)性的營銷策略，提供個(gè)性化的服務(wù)，另一方面，網(wǎng)絡(luò)可以減少交易雙方之間信息不對(duì)稱程度，提高社會(huì)資源的配置效率。減少信息不對(duì)稱意味著用于搜尋信息的實(shí)踐、精力和財(cái)力的減少，即搜尋成本的降低，也意味著社會(huì)運(yùn)行成本的降低和社會(huì)凈剩余的增加。
2.3電子商務(wù)下企業(yè)交易成本的變化
電子商務(wù)下企業(yè)交易成本構(gòu)成并沒有與傳統(tǒng)交易有本質(zhì)的區(qū)別，仍然包括度量、界定和保證產(chǎn)權(quán)。即提供交易條件的費(fèi)用，發(fā)現(xiàn)交易對(duì)象和交易價(jià)格的費(fèi)用，討價(jià)還價(jià)的費(fèi)用，訂立交易合約的費(fèi)用，執(zhí)行交易的費(fèi)用，監(jiān)管違約行為并對(duì)之制裁的費(fèi)用，維護(hù)交易秩序的費(fèi)用等。電子商務(wù)下的企業(yè)仍然是為了節(jié)約交易成本而存在，但是電子商務(wù)本身具有的有別于傳統(tǒng)交易的不同特點(diǎn)，使企業(yè)的交易成本有很多獨(dú)特之處。下面按交易過程對(duì)電子商務(wù)下交易成本的不同點(diǎn)進(jìn)行分析。
交易前的成本。交易之前，交易雙方都需要進(jìn)行信息的搜索，以找到合適的交易對(duì)象。在傳統(tǒng)交易中，交易雙方的溝通需要經(jīng)過許多不同的媒介，進(jìn)行協(xié)調(diào)很困難。但是在電子商務(wù)條件下，網(wǎng)絡(luò)作為眾多企業(yè)和客戶進(jìn)行交易的虛擬市場(chǎng)，任何企業(yè)和客戶都可以使用一些專門的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，方便快捷地收集到很多對(duì)方的信息，然后從中選擇合適的進(jìn)行交易。交易雙方可以在網(wǎng)絡(luò)中直接相互接觸，相互選擇，顯著地降低了搜尋成本，縮短了搜尋的時(shí)間，促進(jìn)了交易的達(dá)成。
交易過程中的成本。完成信息的搜尋之后，交易雙方開始接觸，就交易的條款進(jìn)行協(xié)商，最終達(dá)成合同。達(dá)成合同后，交易雙方必須履行各自的責(zé)任，提供商品和服務(wù)。傳統(tǒng)交易條件下，當(dāng)企業(yè)和客戶之間期望建立一種交易關(guān)系后，復(fù)雜的交易過程不僅加大了簽約過程中的成本，而且延長了交易的時(shí)間。而在電子商務(wù)條件下，交易雙方可以通過網(wǎng)上協(xié)商各種條款，直接在網(wǎng)上簽訂合同，減少成本的支出。
交易后的成本。交易雙方在交易完畢之后，并不是銀貨兩訖，兩不相干了，企業(yè)還應(yīng)對(duì)商品使用或者接受服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題加以解決。在這些問題中，一些小的問題會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)，這些問題在技術(shù)人員的指導(dǎo)下客戶完全有能力解決。解決這些問題的費(fèi)用是企業(yè)交易成本的另一個(gè)重要構(gòu)成部分。
2.4B2B電子商務(wù)模式對(duì)交易成本的影響
交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，交易成本分為協(xié)調(diào)成本和激勵(lì)成本。在電子商務(wù)活動(dòng)中，主要的模式是B2B電子商務(wù)模式。在這里，一方面，B2B電子商務(wù)模式能減少協(xié)調(diào)成本，首先，Internet減少了買主搜尋供應(yīng)商的成本，這是因?yàn)樵贗nternet中，尋找產(chǎn)品和比較價(jià)格比看產(chǎn)品目錄和電話尋訪要相對(duì)便宜。同樣，賣主能以較低的價(jià)格找到更多的潛在顧客，而買主將找到他們?cè)菊也坏降馁u主。其次，Internet為買主提供了關(guān)于產(chǎn)品屬性更好的信息如價(jià)格和耐用性，也提供了關(guān)于賣主和買主的詳細(xì)信息。但另一方面，由于在網(wǎng)上進(jìn)行交易使買主不能實(shí)地考察交易的物品，當(dāng)買主要求對(duì)交易物品的一些特征進(jìn)行實(shí)地考察又會(huì)使交易成本提高。例如，在二手車市場(chǎng)上，某一特定地點(diǎn)的汽車商出手汽車給那些低收入的、年老的消費(fèi)者，他們對(duì)自己的汽車很小心；而另一地方的汽車商面對(duì)的對(duì)象是那些高收入者并且很隨意的顧客。假設(shè)所有可見的汽車特征是一樣的，第一個(gè)地方的汽車商將尋找各方面條件都比較好的汽車；而另一個(gè)地方的汽車商將尋找性能差但能修復(fù)的汽車。我們知道，汽車的性能不通過馬達(dá)的聲音和實(shí)地考察是難以了解的，那么在網(wǎng)上競賣的那些汽車是難以區(qū)分的。其結(jié)果是汽車同買主的搭配可能會(huì)惡化。在這里汽車供應(yīng)的組成部分并沒有發(fā)生變化，也就是說沒有逆向選擇，或者說沒有事先的信息不對(duì)稱，這對(duì)我們的分析是非常重要的。
交易成本的激勵(lì)成本分為兩類：一類是同信息不完全和非對(duì)稱相聯(lián)系的交易成本，另一類是由于責(zé)任不完善引起的交易成本。當(dāng)交易的各方并不都具有決定是否接受交易協(xié)議的能力，以及這些協(xié)議是否真的能被實(shí)行的相關(guān)信息時(shí)，就導(dǎo)致了第一類的激勵(lì)成本。在某種程度上對(duì)于買主來說，為了評(píng)估賣主的商品特性而實(shí)地考察商品是值得的，這是因?yàn)樵诰W(wǎng)上進(jìn)行交易有些信息會(huì)遺漏。如果在實(shí)際交易中的逆向選擇（即事先的信息不對(duì)稱）情況進(jìn)一步惡化，這些被遺漏的交易對(duì)象的信息就會(huì)轉(zhuǎn)化為效率的損失。舉個(gè)例子，假設(shè)汽車所有可觀察到的特征都是一樣的，賣主會(huì)試圖專門出售那些馬達(dá)聲刺耳的汽車。買主如果經(jīng)常在網(wǎng)上出售這種類型的物品，買主愿意為這種物品支付的程度會(huì)下降，這會(huì)導(dǎo)致高質(zhì)量的賣主退出市場(chǎng)。第二類的激勵(lì)成本是由于交易各方不能履行他們的承諾而引起的。B2B電子商務(wù)可能會(huì)減少或者增加這些成本。一方面，通過規(guī)范交易程序，在網(wǎng)上交易會(huì)減少這些成本；另一方面，買主可能會(huì)為了避免在網(wǎng)上了解產(chǎn)品的中間費(fèi)用而直接同賣主聯(lián)系，從而增加這些成本。
3結(jié)語
電子商務(wù)是一種嶄新的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行范式，筆者認(rèn)為，電子商務(wù)相對(duì)于實(shí)體交易在三個(gè)方面降低了企業(yè)的成本。首先，減少了采購成本，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)能夠比較容易的找到價(jià)格最低的原材料供應(yīng)商，從而降低了交易成本；其次，有利于更好地實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理；再次，有利于實(shí)現(xiàn)精確的存貨控制，企業(yè)從而減少了庫存或消滅庫存。這樣，通過提高效率或擠占供應(yīng)商的利潤，便可以降低企業(yè)的生產(chǎn)成本。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及，在網(wǎng)上交易會(huì)使企業(yè)減少交易成本，提高經(jīng)濟(jì)效率。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，電子商務(wù)市場(chǎng)也將得到進(jìn)一步延伸。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：照明（Lighting）商店照明（Shoplighting）普通照明（Genarellighting）商品照明（Merchandiselighting）重點(diǎn)照明（Accentlighting）照度（Illuminancelevels）色溫度（Colortemperature）顯色性指數(shù)（Colorrendering）照明質(zhì)量（lightingquality）照明設(shè)計(jì)（Lightingdesign）重點(diǎn)照明系數(shù)（Accentlightingfactor）照明的變量（Lightingariables）亮度對(duì)比（Contrasts/homogeneity）視覺印象心理情感方面的活動(dòng)光輻射能水平光譜敏感度亮度水平短波輻射長波輻射視覺生理與視覺心理平衡消費(fèi)行為和心理休閑廣場(chǎng)（Leisureparcs）購物廣場(chǎng)（Shoppingmalls）商店中的商店（Shopinshop）大量購物（Runshopping）娛樂性購物（Funshopping）頂級(jí)商品專賣店（Superspecialistshop）消費(fèi)行為和心理需求（Need）渴求（Want）刺激（Excitement）
一、商店類型、消費(fèi)行為和心理活動(dòng)
1.變化趨勢(shì)
基于中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展與高收入人群的增長，加之互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)的全球商業(yè)和文化的交融滲透，商品零售市場(chǎng)的細(xì)分、相關(guān)聯(lián)的商店形式和種類，以及人們購物消費(fèi)的模式，都已經(jīng)發(fā)生深刻變化，大體上與歐美有著共同特點(diǎn)。消費(fèi)模式方面，由單純購物向休閑、享受購物；由計(jì)劃購物向隨機(jī)的沖動(dòng)的購物轉(zhuǎn)移。按社會(huì)學(xué)家桑巴特的理論，這種變化趨勢(shì)是：由必要消費(fèi)向奢侈消費(fèi)（超出必要程度的任何消費(fèi)）的轉(zhuǎn)變。購物場(chǎng)所方面，由傳統(tǒng)的百貨商店（Departmentstores）向大型休閑廣場(chǎng)（Leisureparcs）、購物廣場(chǎng)（Shoppingmalls）即商店中的商店（Shopinshop）；由傳統(tǒng)的臨街店鋪向超大型連鎖超市（Hypermarkets）；由商品范圍廣的商店向單一商品的品牌店（Exclusivenessimage）、專賣店（Specializedshops）轉(zhuǎn)變。在轉(zhuǎn)變過程中，出現(xiàn)了兩種不同的趨勢(shì)：一方面人們?nèi)ゴ筚u場(chǎng)（Largeshopping）大量購物（Runshopping）;一方面去專賣店、品牌店娛樂性購物（Funshopping）。在社會(huì)學(xué)的范疇內(nèi)，可以把這種變化趨勢(shì)概括為“購買行為的異化”，即購買這一行為中，享受、娛樂、刺激等心理體驗(yàn)是主體，買東西本身成了客體。
2.商店類型
這個(gè)變化和趨勢(shì)的結(jié)果，就是重新劃分了商店類型。根據(jù)飛利浦照明在歐洲和中國市場(chǎng)的調(diào)研，以價(jià)格水平（Priceclass）、內(nèi)部設(shè)計(jì)（Interiordesign）、產(chǎn)品范圍（Productrange）和銷售風(fēng)格（Sellingstyle）四個(gè)主要變量為依據(jù)，并歸納為“四角理論”，把商店概括為四個(gè)主要類別。由低檔到高檔分別是：（1）價(jià)格便宜、商品陳列簡單、帶社區(qū)服務(wù)特點(diǎn)的商店；（2）價(jià)格較便宜、商品陳列多、自助式服務(wù)的商店；（3）有一定檔次的、價(jià)格較貴、講究商品陳列和質(zhì)量、注重店鋪的裝飾性，購物是一種享受的商店；（4）商品檔次高價(jià)格貴的頂級(jí)商品專賣店（Superspecialistshop），它具有獨(dú)特的講究風(fēng)格的環(huán)境和高水平的服務(wù)，提供最頂尖和奢侈的商品。如Gucci、Zegna、Fendi、Diro、Cartier等世界頂級(jí)時(shí)裝和奢侈品專賣店。
基于“四角理論”建立的市場(chǎng)細(xì)分模型—商店，使這四種類型的商店表現(xiàn)出各自鮮明的風(fēng)格、形象和個(gè)性特點(diǎn)。前兩種商店在顧客的概念中，是一種功能性很強(qiáng)的商店，以滿足基本的購物行為為典型特點(diǎn)；后兩種尤其是高級(jí)品牌專賣店，突出的特征是時(shí)尚、高雅和精致的，滿足顧客想尋求時(shí)尚和刺激的心理，表現(xiàn)自己高雅的品味。
3.消費(fèi)行為和心理活動(dòng)
消費(fèi)行為本身的基本功能是滿足生活“需求”（Need），這很類似建筑的基本功能是“庇護(hù)”，心理反映簡單直接，譬如，鞋子穿壞了就要去買一雙。這構(gòu)成了購買行為和心理活動(dòng)的“金子塔模型”的基礎(chǔ)；金子塔的腰部是“渴求”（Want），其行為和心理活動(dòng)的過程是：非常希望擁有某一件商品，且它大部分不是生活必須的，經(jīng)過一段渴望的時(shí)間，攢夠了購買這件商品的錢，去商店把它購買下來，接下來是持續(xù)一段時(shí)間的滿足感。舉個(gè)例子，一個(gè)工廠的工人，辛勤工作一年積攢下一分一毫，最后終于買了一塊歐米茄手表，實(shí)際上一塊便宜的電子表足以提供精確的計(jì)時(shí)，但重要的是他的購買讓他感到自己的生活得到了提升；塔尖的購買行為和心理是最復(fù)雜的，屬于典型的“購買行為的異化”，在這類購買行為中，享受、娛樂和“刺激”（Excitement）等心理活動(dòng)是主體，購買行為是客體。譬如一個(gè)人，在給女朋友一次購買十雙不同顏色的名牌鞋子的時(shí)候，對(duì)他來講這是一種刺激和享受，商品不僅變成了“異化”的客體，愛情本身也隨著這種心理活動(dòng)，成為附屬物?！熬虐倬攀哦涿倒濉币嗳绱恕?/p>
二、商店照明的作用和發(fā)生作用的機(jī)理
1.照明的重要性
通過第一部分的討論和分析，我們得出以下結(jié)論：在零售市場(chǎng)的這種變化趨勢(shì)和細(xì)分面前，在消費(fèi)行為和心理活動(dòng)日趨復(fù)雜化的情況下，零售商、商店如何樹立和強(qiáng)化自己的品牌形象，以使自己的品牌形象、概念和特點(diǎn)區(qū)別于其它的商店，怎樣吸引、取悅和留住客戶，就成了現(xiàn)代商店最為關(guān)心的問題。為達(dá)到這種目的，作為零售商、商店有多種選擇，但照明（Lighting）是最為有效的手段和相對(duì)便宜的投資，并且它最容易吸引和引誘目標(biāo)顧客駐足、流連在你店鋪的櫥窗前。以國際著名時(shí)裝品牌專賣店Fendi和Diro為例：這兩家專賣店在廣州柏麗購物廣場(chǎng)一層的名店街都有自己的店鋪，它們的照明給我留下了最為鮮明的賦有個(gè)性特點(diǎn)的印象，透過他們不同的照明就可以感受和感知到它們各自的品牌特征：Fendi的店鋪氤氳在柔和的暖調(diào)子的光色中，通過視覺印象判斷，它的普通照明（Genarellighting）的照度（Illuminancelevels）應(yīng)在100Lux上下，氣氛是寧靜甚至略為幽暗的，而商品卻在非常明亮的燈光下顯得亮麗動(dòng)人，具有“合乎比例”的明暗對(duì)比；它的普通照明和重點(diǎn)照明（Accentlighting）的色溫度（Colortemperature）大體一致，應(yīng)小于3000K，進(jìn)一步強(qiáng)化了寧靜感。這種氛圍讓人聯(lián)想到成熟、性感、奢華和尊貴這樣一些概念，并由此推斷它的目標(biāo)顧客是“貴夫人”（在這里我使用這個(gè)概念的前題是，中國也已經(jīng)產(chǎn)生了這樣一個(gè)類似階層，可能還不相對(duì)穩(wěn)定）。Diro的店鋪被穿透力很強(qiáng)的白光籠罩著，期間還隱隱約約透著一絲粉紅（紫味紅），氣氛是張揚(yáng)的，它的普通照明的照度應(yīng)在300Lux左右，色溫度應(yīng)是4000K上下，重點(diǎn)照明和商品照明（Merchandiselighting）的色溫度又相對(duì)溫暖些，突出了光色的對(duì)比。它的品牌特征和時(shí)裝特點(diǎn)應(yīng)該是突出時(shí)尚、緊隨潮流和性感的，目標(biāo)顧客是講究時(shí)尚和潮流的人群。為了驗(yàn)證我的判斷，我查找到了一些這兩個(gè)店鋪的相關(guān)資料，印證我通過光色印象所下的結(jié)論是基本正確的。
2.照明的具體功能
商店照明的具體功能可概括為以下幾點(diǎn)：（1）吸引、引誘顧客；（2）吸引購物者的注意力；（3）創(chuàng)造合適的環(huán)境氛圍，完善和強(qiáng)化商店的品牌形象；（4）創(chuàng)造購物的氛圍和情緒，刺激消費(fèi)；（5）以最吸引人的光色使商品的陳列、質(zhì)感生動(dòng)鮮明。最根本的商店照明能夠幫助零售商、商店強(qiáng)化購買行為分析中的“駐足”（Stoppingpower）、“吸引”（Attraction）和“引誘”（Persuasion）這一“三部曲”，這三部曲是最終完成購買的前奏。正如我們?cè)诘谝徊糠帧白兓厔?shì)”一節(jié)所指出的，人們已經(jīng)由計(jì)劃購物向隨機(jī)的沖動(dòng)的購物轉(zhuǎn)移，由必要消費(fèi)向奢侈消費(fèi)（超出必要程度的任何消費(fèi)）轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變是因經(jīng)濟(jì)富足和未來學(xué)家奈斯比特所說的作為高技術(shù)的代償，而產(chǎn)生的只要我喜歡，就買回家去的“高情感”，也許家里已經(jīng)有了幾件類似用途的東西。這有點(diǎn)象社會(huì)學(xué)家經(jīng)常調(diào)侃的那樣，說女人在購物時(shí)，理智常常瞬時(shí)短路，明明衣柜里被20條長裙塞滿，偏偏還要再買第21條。在這樣的購買行為和購買心理?xiàng)l件下，用照明“吸引”和“引誘”顧客，創(chuàng)造迷人的購物氛圍，就變得非常重要了。
3.發(fā)生作用的機(jī)理
現(xiàn)代商店照明（Shoplighting）是非常復(fù)雜的，一方面是基于物理學(xué)的對(duì)于照明質(zhì)量（lightingquality）和效果的客觀評(píng)價(jià)，這是經(jīng)過實(shí)驗(yàn)以后被量化的物理量，即有關(guān)照度、色溫度、照明的均勻性、顯色性指數(shù)（Colorrendering）等照明標(biāo)準(zhǔn)；另一方面是視覺印象的，以及由視覺印象所喚起的情感、趣味等非量化的對(duì)照明的主觀感覺和評(píng)價(jià)。大量的視覺心理學(xué)試驗(yàn)成果表明，在實(shí)際的光環(huán)境中照明質(zhì)量似乎控制著數(shù)量，并決定著感覺和趣味的評(píng)價(jià)。因此，照明設(shè)計(jì)和研究重點(diǎn)不應(yīng)局限在傳統(tǒng)的基于電氣工程學(xué)的照明科學(xué)了，應(yīng)該向光的視覺生理學(xué)、心理學(xué)、色彩心理學(xué)以及照明美學(xué)等方面轉(zhuǎn)移，并展開交叉研究。否則，我們對(duì)光的知識(shí)就是一堆殘缺不全的碎片，無法圓滿地解釋一個(gè)好的照明能夠影響人的購買行為和購買心理。
就象閃電的光輻射讓人恐懼，而彩虹和北極光卻撫慰和鼓舞人們的靈魂一樣，光以各種方式介入我們的生活和環(huán)境，深深地影響著我們的心理和精神。在此，我們借助視覺生理、心理學(xué)、色彩心理理論的研究成果，概括地解釋：照明是在怎樣的機(jī)理下發(fā)生吸引和引誘顧客購買這種作用的。（1）一般說來，消費(fèi)者進(jìn)入購物中心時(shí)，首先他要進(jìn)行“視覺觀察”。視覺生理學(xué)告訴我們，眼睛的感色能力（實(shí)際是感光能力），主要決定于視網(wǎng)膜上的視神經(jīng)系統(tǒng)的光線感受能力和處理、傳遞光刺激的能力。換句話說，人們?cè)谟^察事物的時(shí)候，實(shí)際上是在接受觀察對(duì)象反射光的能量刺激，消費(fèi)者在購物中心觀察時(shí)，哪一個(gè)品牌的店鋪，能夠被“注意”，取決于商店櫥窗的光輻射能水平的高低。這是我們研究商店櫥窗照明的基礎(chǔ)。（2）科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人眼的光譜敏感度與亮度水平有依賴關(guān)系，在低亮度水平下這條光譜敏感度曲線將會(huì)向短波方向平移，使人眼對(duì)短波輻射的光色變得相對(duì)地敏感起來；反之，則向長波方向平移，對(duì)長波輻射的色彩變得敏感。這是光色品質(zhì)偏于暖白色的商店照明，能夠在照度水平普遍較高的購物中心，吸引顧客的秘密。（3）商店照明中強(qiáng)調(diào)亮度對(duì)比，在相同的平均照度下，高對(duì)比度的商品，更容易產(chǎn)生良好的視覺，商品更生動(dòng)好看。但這僅僅是問題的一個(gè)方面，其實(shí)是為了適合視覺生理與視覺心理平衡的需要。從生理上講，視覺器官對(duì)光色和明暗具有協(xié)調(diào)與舒適的要求，凡滿足這種條件的光色和明暗關(guān)系，就能取得生理和諧的效果。關(guān)于這一點(diǎn)，較早先的研究色彩生理、心理學(xué)和色彩美學(xué)的科學(xué)家如歌德、埃瓦爾德·赫林都有類似的結(jié)論，偉大的藝術(shù)教育家、理論家和畫家約翰內(nèi)斯·伊頓在他的《色彩藝術(shù)》中指出：“如果我們觀察黑底上的白色方塊，然后把目光移開，這時(shí)作為視覺殘象出現(xiàn)的是一個(gè)黑色方塊，反之亦然……眼睛傾向于為自己重建一種平衡狀態(tài)……因此，我們視覺器官的和諧意味著一種精神生理學(xué)的平衡狀態(tài)，在這種狀態(tài)中，物質(zhì)的異化與同化是相等的。中性灰色就能產(chǎn)生這個(gè)狀態(tài)?！陛^新的科學(xué)研究報(bào)告，更進(jìn)一步地通過對(duì)“視網(wǎng)膜上錐體細(xì)胞的變化”和“感光蛋白元”等神經(jīng)生理層次的研究，證明了這一點(diǎn)?！昂虾醣壤钡牧炼葘?duì)比、明暗對(duì)比使視覺滿意、和諧，這種和諧導(dǎo)致愉悅的心情，這樣的情緒容易作出購買的決定。這是在視覺印象的層次上，恰當(dāng)?shù)墓馍凸猸h(huán)境對(duì)顧客作出購買決定的非直接的作用。（4）當(dāng)光色激起了我們的視覺興趣，當(dāng)我們被光環(huán)境和諧的明暗對(duì)比所打動(dòng)，當(dāng)光與影的變化和明暗對(duì)比表現(xiàn)出深度和廣度……由光色氣氛給顧客帶來的視覺印象，能夠喚人喜愛的、迷人的等心理情感方面的活動(dòng)。約翰內(nèi)斯·伊頓同樣是在他的《色彩藝術(shù)》中說：“在眼睛和頭腦里開始的光學(xué)、電磁學(xué)和化學(xué)作用，常常是同心理學(xué)領(lǐng)域的作用平行并進(jìn)的。色彩經(jīng)驗(yàn)的這種反響可傳達(dá)到最深處的神經(jīng)中樞，因而影響到精神和感情體驗(yàn)的主要領(lǐng)域”。浪漫的、精致的、高雅的，等等帶有情感色彩的審美評(píng)價(jià)，這是促成顧客決定購買商品的高級(jí)心理活動(dòng)。固然我們至今對(duì)這種由視覺印象到情感、趣味、審美等層次的心理機(jī)制還不是十分清楚，但有誰能否認(rèn)月光會(huì)自然地挑起我們思鄉(xiāng)的情緒呢?？刀ㄋ够凇墩撍囆g(shù)的精神》中斷言：現(xiàn)在，在心理學(xué)領(lǐng)域內(nèi)“聯(lián)想”理論再也不能令人滿意了。一般說來，色彩直接地影響著精神。當(dāng)然，在情感、審美這個(gè)心理層次上，因人的出身、環(huán)境和教養(yǎng)的不同，會(huì)表現(xiàn)出群體和個(gè)體的差異來。但這恰恰適合目標(biāo)顧客非常清楚的高級(jí)商品專賣店。
4.現(xiàn)代商店對(duì)照明的要求
根據(jù)飛利浦照明對(duì)歐洲市場(chǎng)的調(diào)研，在所征詢的七個(gè)樣本中，零售商最關(guān)心的排在最前面的三個(gè)問題依次是：（1）通過照明改進(jìn)商品陳列的效果；（2）節(jié)能；（3）更多的光吸引更多的顧客。這個(gè)調(diào)研的結(jié)果和我們?cè)诘诙糠帧罢彰鞯木唧w功能”一節(jié)的論點(diǎn)是互為印證的。由此可見，零售商、商店也已充分意識(shí)到商店照明的重要性，它在商品銷售上的非直接的作用。
三、商店照明設(shè)計(jì)與應(yīng)用
1.照明方式
現(xiàn)代商店大都采用混合照明的方式。主要包括：（1）普通照明，這種照明方式是給一個(gè)環(huán)境提供基本的空間照明（Spacelighting），用來把整個(gè)空間照亮。他要求照明器的勻布性和照明的均勻性。（2）商品照明，是對(duì)貨架或貨柜上的商品的照明，保證商品在色、形、質(zhì)三個(gè)方面都有很好的表現(xiàn)。（3）重點(diǎn)照明，也叫物體照明（Objectlighting）,它是針對(duì)商店的某個(gè)重要物品或重要空間的照明。比如，櫥窗的照明，應(yīng)該屬于商店的重點(diǎn)照明。（2）和（3）通常提供有方向的、光束比較窄的高亮度的針對(duì)對(duì)象的照明，采用點(diǎn)式光源并配合投光燈具。另外還有：（4）局部照明（Local/Localisedlighting）,這種方式通常是裝飾性照明（Special/Decorativelighting）,用來制造特殊的氛圍；（5）作業(yè)照明（Tastlighting）,主要是指對(duì)柜臺(tái)或收銀臺(tái)的照明；（6）建筑照明（Architecturallighting）,用來勾勒商店所在建筑的輪廓并提供基本的導(dǎo)向，營造熱鬧的氣氛。本文主要涉及商店混合照明方式中的重點(diǎn)——普通照明、商品照明和重點(diǎn)照明。一個(gè)商店的照明設(shè)計(jì)（Lightingdesign），是否能夠切實(shí)地幫助商店實(shí)現(xiàn)商店照明的目的和效果，主要是由這三種照明方式的照明變量所控制的。
2.控制照明質(zhì)量和效果的主要變量
在本文的第二部分“發(fā)生作用的機(jī)理”一節(jié)，我們指出現(xiàn)代商店照明是非常復(fù)雜的，一方面是經(jīng)過科學(xué)實(shí)驗(yàn)已驗(yàn)證過的量化指標(biāo)；另一方面是視覺印象的，以及由視覺印象所喚起的情感、趣味等非量化的對(duì)照明的主觀感覺和評(píng)價(jià)。本節(jié)主要依據(jù)飛利浦照明的研究成果，給出各種類型商店的照度、色溫度和顯色性指數(shù)以及和普通照明相比的重點(diǎn)照明系數(shù)(Accentfactor)。由于篇幅的限制，本文不涉及照明的其它變量。
（1）普通照明：照度，根據(jù)本文第一部分“商店類型”一節(jié)對(duì)商店類型的劃分，1和2類商店的照度值為600-1000Lux；3類商店為300-700Lux；4類商店為100-300Lux。色溫度，1和2類商店為大于4000K；3類商店為3000-4000K；4類商店為3000K左右。顯色性指數(shù)，1和2類商店為Ra=70-80；3類商店為Ra=80-95；4類商店為Ra=90-100。
（2）商品照明：照度，1和2類商店的照度值為700-1200Lux；3類商店為500-800Lux；4類商店為400-600Lux。
（3）重點(diǎn)照明系數(shù)（和普通照明相比）：1和2類商店很少重點(diǎn)照明；3類商店為5：1；4類商店為15/30：1。
在商店照明設(shè)計(jì)中對(duì)這些量化指標(biāo)，設(shè)計(jì)單位宜反復(fù)演算，電器工程師和照明美學(xué)設(shè)計(jì)師應(yīng)通力協(xié)作，有條件的要借助照明設(shè)計(jì)軟件，進(jìn)行機(jī)上模擬和驗(yàn)算。這些量化指標(biāo)的相對(duì)確切，不僅涉及到照明質(zhì)量和效果的評(píng)價(jià)，而且涉及到用戶成本。另外，在光源的選擇、照明器和電器附件的配套方面，亦要通盤考慮。目前商店照明設(shè)計(jì)和工程存在很多問題：有的大型連鎖超市的管型熒光燈裸裝缺少配光，這不僅造成光效和能源的浪費(fèi)，而且有眩光；一些時(shí)裝專賣店由于設(shè)計(jì)單位不專業(yè)，普通照明和重點(diǎn)照明不明確、混亂，普通照明的照度太高、燈布置得太密，這不僅浪費(fèi)，而且重點(diǎn)照明也無法突出；櫥窗用太多的鹵鎢燈，而未采用光效更高的金鹵燈；還有的商店竟然把節(jié)能燈露在燈具外一截；普遍存在光色的選擇不當(dāng)，氣氛可疑，等等。
3.照明應(yīng)用中的若干技巧
（1）在上一節(jié)給出的指標(biāo)范圍內(nèi)，越高級(jí)的商店基本照明的照度可設(shè)計(jì)得越低些，頂級(jí)商品專賣店，尤其是頂級(jí)時(shí)裝專賣店基本照明甚至可以低于本文給出的最低值100Lux，但不能低于75Lux。在這個(gè)基礎(chǔ)上把重點(diǎn)照明系數(shù)拉高些，使明暗的對(duì)比度加大。但由于視覺健康的約束，重點(diǎn)照明系數(shù)不能超越本文給定的最高值。本文第二部分“作用的機(jī)理”一節(jié)詳細(xì)分析了明暗對(duì)比對(duì)視覺和心理的意義，特別指出:“合乎比例”的亮度對(duì)比、明暗對(duì)比使視覺滿意、和諧，這種和諧導(dǎo)致愉悅的心情，這樣的情緒容易作出購買的決定。
（2）增強(qiáng)光影的戲劇性表現(xiàn)。對(duì)于重要商品、貴重商品和陳列品，一定要避免被照明商品光亮度的平面化、平均化，在被照對(duì)象上應(yīng)該有局部的或點(diǎn)狀的照明。
（3）櫥窗照明是非常重要的，要用最亮的照明。并且要遵循本節(jié)（2）所指出的要點(diǎn)。特別要強(qiáng)調(diào)的是，如果商店是臨街的，不是商店中的商店，那么櫥窗應(yīng)該設(shè)計(jì)和安裝兩套照明。一套是針對(duì)晚上或夜晚的，一般的用鹵鎢燈就夠亮了，另一套是針對(duì)白天的。櫥窗的照明要和日光形成反差，就要采用反射型金鹵燈了。這是好多商店櫥窗照明都碰到過的問題，通常以為再加多幾個(gè)鹵鎢燈就可以了，結(jié)果還是不行。
（4）要重視顯色性指數(shù)。在初期投資和用戶成本允許的情況下，盡量使用顯色性高的光源產(chǎn)品，這是保證商店具有豐富而飽滿的色彩的前提。
本節(jié)討論的雖然是“若干技巧”，但實(shí)際上這些問題恰恰是我們?cè)诘诙糠帧鞍l(fā)生作用的機(jī)理”一節(jié)，所討論的照明的非量化的涉及人情感心理和趣味的評(píng)價(jià)方面，值得我們?cè)谡彰髟O(shè)計(jì)中加強(qiáng)探索和總結(jié)。
四、歐洲零售商店的照明趨勢(shì)
1.更加注重光源的質(zhì)量
主要表現(xiàn)在：（1）要有更高的照度水平；（2）更多的重點(diǎn)照明和明暗對(duì)比；（3）更高的顯色性，沒有頻閃；（4）減少對(duì)商品褪色的影響。
2.追求自然光的照明效果
主要表現(xiàn)在：（1）改變光源的光通量、光強(qiáng)和顏色；（2）人造日光和動(dòng)態(tài)照明。
3.綠色和環(huán)保
主要表現(xiàn)在：（1）增加對(duì)環(huán)保的考慮；（2）政府加強(qiáng)照明的立法；（3）首選可循環(huán)和利用的產(chǎn)品包裝；（4）節(jié)能，非常注意燈的功率和熱損耗與冷卻成本的考慮。
4.關(guān)注維護(hù)成本
主要表現(xiàn)在：考慮光源的壽命以及替換的成本；（2）照明的靈活性，最好能在必要是，容易隨時(shí)對(duì)照明進(jìn)行調(diào)整。
五、附錄
1.為高級(jí)時(shí)裝專賣店推薦的光源
（1）普通照明：飛利浦CDM-TD/942系列雙端陶瓷金鹵燈，功率有70W和150W供選擇。（2）商品照明：飛利浦ALUIII系列的大直徑防眩光低壓鹵鎢燈，功率有50W、75W和100W供選擇。（3）重點(diǎn)照明：飛利浦CDM-R/830系列的反射型陶瓷金鹵燈，功率有35W和70W可供選擇。
2.陶瓷金鹵燈的優(yōu)點(diǎn)
【關(guān)鍵詞】:電子商務(wù)信息安全網(wǎng)絡(luò)
人類社會(huì)進(jìn)入20世紀(jì)70年代以來,以微電子技術(shù)為基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)取得了長足的進(jìn)展,并滲透到經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域,從而引起了世界范圍內(nèi)的新技術(shù)創(chuàng)新浪潮。信息化建設(shè)受到各國政府的高度重視,1991年美國提出"信息高速公路"的設(shè)想,1993年正式實(shí)施"國家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu):行動(dòng)計(jì)劃";1978年法國制定了一項(xiàng)有關(guān)"促進(jìn)社會(huì)信息化的計(jì)劃",從那以后,法國政府不斷推進(jìn)信息革命,每年投入50億美元巨款改進(jìn)通信設(shè)備;早在1983年,我國政府就把發(fā)展信息技術(shù)納入了國家總體科技論文發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中,1999年,我國政府上網(wǎng)工程迅速推進(jìn),國家信息化戰(zhàn)略、數(shù)字化產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略、電子商務(wù)發(fā)展框架也都在加緊研究、制定中。目前全球的計(jì)算機(jī)社會(huì)擁有量迅速增加,互聯(lián)網(wǎng)用戶呈幾何級(jí)數(shù)增長,新的經(jīng)濟(jì)消費(fèi)觀正在逐步形成。電子商務(wù)的社會(huì)基礎(chǔ)已經(jīng)形成。Internet技術(shù)的應(yīng)用普及為電子商務(wù)奠定了基礎(chǔ)條件,萬維網(wǎng)及相關(guān)技術(shù)的推出開創(chuàng)了電子商務(wù)應(yīng)用的新局面,基于Internet的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)是開創(chuàng)電子商務(wù)市場(chǎng)的前提,安全保障等核心技術(shù)的實(shí)用化是電子商務(wù)成功的保證,商貿(mào)活動(dòng)的信息網(wǎng)絡(luò)化加快了電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程,各種解決方案的推出標(biāo)志著電子商務(wù)即將進(jìn)入實(shí)用化階段。
從技術(shù)的角度看,電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了啟蒙階段、商業(yè)化階段、社會(huì)化階段,并開始步入智能化時(shí)代?；仡櫰髽I(yè)信息化和電子商務(wù)的發(fā)展過程,從最初各部門用數(shù)據(jù)庫管理本部門的數(shù)據(jù),通過辦公自動(dòng)化(OA)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部辦公文檔傳遞,到建立統(tǒng)一的ERP系統(tǒng)為管理決策提供信息,通過CRM和SCM將企業(yè)和客戶、供應(yīng)商等整個(gè)供應(yīng)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)聯(lián)系起來,再到以服務(wù)形式提供各式應(yīng)用,通過第三方ASP實(shí)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用服務(wù)的外包,這實(shí)際上就是一個(gè)從數(shù)據(jù)、信息到服務(wù)的縱向發(fā)展過程。互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展也是這樣,從最初企業(yè)間使用EDI交換數(shù)據(jù),Email通訊傳遞簡單的信息,到通過門戶網(wǎng)站、搜索引擎獲取所需信息,與世界各地的人在BBS上交流信息,再到如今的通過社會(huì)網(wǎng)絡(luò)SNS拓展自己的交際圈,社會(huì)化程度越來越高。隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和深入應(yīng)用,電子商務(wù)正在以前所未有的速度發(fā)展,以其方便性和靈活性向傳統(tǒng)商務(wù)模型提出了挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，使得傳統(tǒng)的商業(yè)模式產(chǎn)生了深刻的變化，在相當(dāng)程度上改變著人們的日常生活習(xí)慣?；诰W(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)作為一種全新的商業(yè)模式，已經(jīng)得到了快速的發(fā)展，但網(wǎng)絡(luò)交易的安全問題始終是阻礙電子商務(wù)全面發(fā)展的巨大障礙。因此采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息安全防范技術(shù)，為電子商務(wù)提供完整的安全保障體系，進(jìn)而推動(dòng)電子商務(wù)高速發(fā)展。1．電子商務(wù)信息安全要素互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)完全開放的網(wǎng)絡(luò),任何一臺(tái)計(jì)算機(jī)、任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)都可以與之聯(lián)接,并借助互聯(lián)網(wǎng)信息,進(jìn)行各種網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)。同時(shí),也給那些別有用心的組織或個(gè)人提供了竊取別人的各種機(jī)密如消費(fèi)者的銀行賬號(hào)、密碼,甚至妨礙或毀壞他人網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行等各種機(jī)會(huì)。影響電子商務(wù)信息安全要素主要有系統(tǒng)的可靠性，交易的真實(shí)性，資料的安全性，資料的完整性，交易的不可抵賴性等。概括起來,電子商務(wù)面臨的安全威脅主要有以下幾方面。
1．1系統(tǒng)的中斷與癱瘓。網(wǎng)絡(luò)故障、操作失誤、應(yīng)用程序出錯(cuò)、硬件故障、系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)不完善以及計(jì)算機(jī)病毒都有可能導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常工作。如在劃撥貨款的過程中突然出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中斷等。1．2信息被竊取。電子商務(wù)作為一種全新的貿(mào)易形式,其通訊的信息直接代表著個(gè)人、企業(yè)或國家的利益。攻擊者可能通過因特網(wǎng)、公共電話網(wǎng)、搭線或在電磁波輻射范圍內(nèi)安裝截收裝置等方式,截獲傳輸?shù)臋C(jī)密信息,或通過對(duì)信息流量和流向、通信頻度和長度等參數(shù)分析,推斷出有用的信息、如消費(fèi)者的銀行賬號(hào)、密碼等。1．3信息被篡改。攻擊者可能從三個(gè)方面破壞信息的完整性。1）篡改。改變信息流的次序,更改信息的內(nèi)容。2)刪除。刪除某個(gè)消息或消息中的某些部分。3)插入。在信息中插入一些其它干擾信息,讓收方讀不懂或接收錯(cuò)誤的信息。腦知識(shí)與技術(shù)1．4信息被偽造。1)虛開網(wǎng)站和商店,給用戶發(fā)電子郵件,接受訂單。2）偽造大量用戶,發(fā)電子郵件,窮盡商家資源、使合法用戶不能正常訪問網(wǎng)絡(luò)資源。3)冒充他人身份,進(jìn)行消費(fèi)和栽贓等。1．5對(duì)交易行為進(jìn)行抵賴或不承認(rèn)。1)發(fā)信者事后否認(rèn)曾經(jīng)發(fā)送過某條消息或內(nèi)容。2)收信者事后否認(rèn)曾經(jīng)收到過某條消息或內(nèi)容。3)購買者不承認(rèn)確認(rèn)了的訂單。4)商家賣出的商品因價(jià)格差而不承認(rèn)原有的交易。2．電子商務(wù)中的信息安全防范技術(shù)
2．1數(shù)據(jù)加密技術(shù)加密技術(shù)是一種主動(dòng)的信息安全防范措施，其原理是利用一定的加密算法，將明文轉(zhuǎn)換成為無意義的密文，阻止非法用戶理解原始數(shù)據(jù)，從而確保數(shù)據(jù)的保密性。按加密密鑰與解密密鑰的對(duì)稱性可分為對(duì)稱型加密、不對(duì)稱型加密、不可逆加密。在網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)中，加密技術(shù)是保障信息安全最關(guān)鍵和最基本的技術(shù)手段和理論基礎(chǔ)，但是由于大部分?jǐn)?shù)據(jù)加密算法都源于美國，且受到美國出口管制法的限制，無法在互聯(lián)網(wǎng)上大規(guī)模使用，從而限制了以加密技術(shù)為基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)安全解決方案的應(yīng)用。2．2密鑰管理技術(shù)密鑰管理包括確保所產(chǎn)生的密鑰具有必要的屬性，把密鑰提前通知給需要它的特定系統(tǒng)，確保密鑰按要求得到保護(hù)以阻止暴露和／或替代。其中，對(duì)稱密鑰管理是基于共同保守秘密來實(shí)現(xiàn)的，采用對(duì)稱加密技術(shù)的雙方必須保證采用的是相同的密鑰，要保證彼此密鑰的交換是安全可靠的，同時(shí)還要設(shè)定防止密鑰泄漏和更改密鑰的程序。使用公開密鑰的交易雙方可以使用證書(公開密鑰證書)來交換公開密鑰。國際電聯(lián)指定的X509對(duì)37福建電腦2008年第11期數(shù)字證書進(jìn)行了定義，數(shù)字證書能夠起到標(biāo)識(shí)交易雙方的作用，是目前電子商務(wù)廣泛使用的技術(shù)之一。2．3身份認(rèn)證技術(shù)網(wǎng)上安全交易的基礎(chǔ)是數(shù)字證書。要建立安全的電子商務(wù)系統(tǒng),必須首先建立一個(gè)穩(wěn)固、健全的數(shù)字證書和認(rèn)證中心(CA)。數(shù)字簽名是利用數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)傳送文件時(shí)，附加個(gè)人標(biāo)記，完成傳統(tǒng)意義上手書簽名或印章的作用，以表示確認(rèn)、負(fù)責(zé)、經(jīng)手等。使用數(shù)字簽名可以保證交易中的認(rèn)證性和不可否認(rèn)性。數(shù)字簽名可以防范：接收方偽造、發(fā)送者或接收者否認(rèn)、第三方冒充、接收方篡改。常見的數(shù)字簽名技術(shù)有：RSA數(shù)字簽名、DSA數(shù)字簽名、橢圓曲線數(shù)入侵檢測(cè)技術(shù)通常通過基于應(yīng)用的監(jiān)控技術(shù)、基于主機(jī)的監(jiān)控技術(shù)、基于目標(biāo)的監(jiān)控技術(shù)和基于網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控技術(shù)四種檢測(cè)技術(shù)來抵御攻擊。入侵檢測(cè)被認(rèn)為是防火墻之后的第二道安全閘門，在不影響網(wǎng)絡(luò)性能的情況下能對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，從而提供對(duì)內(nèi)部攻擊、外部攻擊和誤操作的實(shí)時(shí)保護(hù)。認(rèn)證機(jī)制是保護(hù)電子商務(wù)安全的第一條防線。任何一個(gè)在架構(gòu)設(shè)計(jì)上、代碼開發(fā)中以及認(rèn)證的實(shí)現(xiàn)時(shí)所出現(xiàn)的小的漏洞或不足，都有可能使電子商務(wù)處在被攻擊的風(fēng)險(xiǎn)中。因此，加強(qiáng)對(duì)認(rèn)證攻擊的充分認(rèn)識(shí)和了解，并在系統(tǒng)開發(fā)時(shí)選擇合適的防御措施，就可以從根本上對(duì)某些攻擊進(jìn)行有效的屏蔽，減少后期頻繁維護(hù)所付出的代價(jià)，達(dá)到事半功倍的效果。2．4網(wǎng)絡(luò)安全掃描技術(shù)安全掃描技術(shù)是對(duì)網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)環(huán)節(jié)提供可靠的分析結(jié)果，并為系統(tǒng)管理員提供可靠性和安全性分析報(bào)告等。包括端口掃描技術(shù)和漏洞掃描技術(shù)等。2．5病毒防范技術(shù)計(jì)算機(jī)病毒實(shí)際上就是一種在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行過程中能夠?qū)崿F(xiàn)傳染和侵害計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的功能程序。病毒經(jīng)過系統(tǒng)穿透或違反授權(quán)攻擊成功后，攻擊者通常要在系統(tǒng)中植入木馬或邏輯炸彈等程序，為以后攻擊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)提供方便條件。網(wǎng)絡(luò)防病毒技術(shù)的具體實(shí)現(xiàn)方法包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中的文件進(jìn)行頻繁的掃描和監(jiān)測(cè)，工作站上采用防病毒芯片和對(duì)網(wǎng)絡(luò)目錄及文件設(shè)置訪問權(quán)限等。2．6電子認(rèn)證技術(shù)為了保證電子商務(wù)安全因素的順利實(shí)現(xiàn)，在電子商務(wù)中使用了基于公鑰體系的安全系統(tǒng)?；诠€體系的加密系統(tǒng)是按對(duì)生成的，每對(duì)密鑰由公鑰和私鑰組成，實(shí)際應(yīng)用中，公鑰是以證書性質(zhì)存放的，一個(gè)最基本而又是最關(guān)鍵的問題是公鑰的分發(fā)，也就是證書的分發(fā)，如果證書不能得到有效安全的分發(fā)，所有的上層應(yīng)用軟件就不能得到安全的保障，解決問題的方法就是建立認(rèn)證機(jī)構(gòu)體系CA。2．7防火墻技術(shù)防火墻(Firewall)是近年來發(fā)展最重要的安全技術(shù)，它是通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)作拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和服務(wù)類型上的隔離來加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的一種手段，核心思想是在不安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中構(gòu)造一個(gè)相對(duì)安全的子網(wǎng)環(huán)境。它所保護(hù)的對(duì)象是網(wǎng)絡(luò)中有明確閉合邊界的一個(gè)網(wǎng)塊，而它所防范的對(duì)象是來自被保護(hù)網(wǎng)塊外部的安全威脅。目前的防火墻分為兩大類，一類是簡單的包過濾技術(shù)，它是在網(wǎng)絡(luò)層對(duì)數(shù)據(jù)包實(shí)施有選擇的通過。依據(jù)系統(tǒng)內(nèi)事先設(shè)定的過濾邏輯，檢查數(shù)據(jù)流中每個(gè)數(shù)據(jù)包后，根據(jù)數(shù)據(jù)包的源地址、目的地址、所用的TCP端口和TCP鏈路狀態(tài)等因素來確定是否允許數(shù)據(jù)包通過。另一類是應(yīng)用網(wǎng)管和服務(wù)器，其顯著的優(yōu)點(diǎn)是較容易提供細(xì)顆粒度的存取控制，其可針對(duì)特別的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)協(xié)議及數(shù)據(jù)過濾協(xié)議，并且能夠?qū)?shù)據(jù)包分析并形成相關(guān)的報(bào)告。通過應(yīng)用防火墻技術(shù)，可以做到通過過濾不安全的服務(wù)，極大地提高網(wǎng)絡(luò)安全和減少網(wǎng)絡(luò)中主機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)。但防火墻是一種基于網(wǎng)絡(luò)邊界的被動(dòng)安全技術(shù)，對(duì)內(nèi)部未授權(quán)訪問難以有效控制，因此較適合于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)相對(duì)獨(dú)立，且與外部網(wǎng)絡(luò)的互連途徑有限、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)種類相對(duì)集中的網(wǎng)絡(luò)。2．8入侵檢測(cè)技術(shù)入侵檢測(cè)技術(shù)是一種利用入侵者留下的痕跡，如試圖登錄的失敗記錄等信息來有效地發(fā)現(xiàn)來自外部或內(nèi)部的非法入侵的技術(shù)。它以探測(cè)與控制為技術(shù)本質(zhì)，起著主動(dòng)防御的作用，是網(wǎng)絡(luò)安全中極其重要的部分。
3．企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的安全策略安全問題是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)最擔(dān)心的問題,如何保障電子商務(wù)活動(dòng)的安全,一直是電子商務(wù)的核心研究領(lǐng)域。作為一個(gè)安全的電子商務(wù)系統(tǒng),必須采用相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)安全策略。安全策略包括網(wǎng)絡(luò)安全問題的總原則、對(duì)安全使用的要求以及如何保障網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行。3.1制定安全策略時(shí)首先確定的最重要的原則拒絕訪問明確準(zhǔn)許以外的所有服務(wù)。當(dāng)前一些電子商務(wù)企業(yè)的安全策略存在兩個(gè)誤區(qū):首先,企業(yè)所采取的操作系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)安全策略存在問題,這一標(biāo)準(zhǔn)安全策略只能提供一道脆弱的防線,很容易被攻破;其次,為滿足多種安全需求,許多企業(yè)以零碎的方式實(shí)施節(jié)點(diǎn)式解決方案,這雖然對(duì)電子商務(wù)的某些領(lǐng)域提供了有限的保護(hù),但同時(shí)使系統(tǒng)管理更為復(fù)雜。阻止外來系統(tǒng)入侵只是電子商務(wù)安全的一個(gè)方面。成功的電子商務(wù)安全策略,必須涵蓋身份識(shí)別與認(rèn)證、隱私與欺騙控制、管理與審計(jì)等傳統(tǒng)領(lǐng)域。3.2安全策略制定時(shí)還應(yīng)注意的問題3.2.1將需保護(hù)的對(duì)象分類,確定需保護(hù)的資源及其保護(hù)級(jí)別;規(guī)定可以訪問資源的實(shí)體和可執(zhí)行的動(dòng)作;規(guī)定審計(jì)功能,記錄用戶活動(dòng)及資源使用情況。3.2.2系統(tǒng)的安全應(yīng)從物理上、技術(shù)上、管理制度上以及安全教育上全方位采取措施,相互彌補(bǔ)和完善,盡可能地排除安全漏洞。3.2.3根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要確定內(nèi)部網(wǎng)的服務(wù)類型,規(guī)定內(nèi)部用戶和外部用戶能夠使用的服務(wù)種類,建立網(wǎng)管站,并制定出切實(shí)可行的安全管理制度。此外還需完善電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部安全管理體制,增強(qiáng)相關(guān)人員的安全意識(shí)。
4．結(jié)束語電子商務(wù)尚是一個(gè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)共存的新領(lǐng)域,這種挑戰(zhàn)不僅來源于傳統(tǒng)的習(xí)慣,來源于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的沖突,更來源于對(duì)可使用的安全技術(shù)的信賴。企業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)時(shí),應(yīng)采取一系列的安全技術(shù)和安全策略。這種種安全措施的采用,一定能保證企業(yè)進(jìn)行安全的電子商務(wù)活動(dòng)。
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著名的市場(chǎng)調(diào)研公司GartnerGroup曾發(fā)表一份調(diào)研報(bào)告稱:由于對(duì)新技術(shù)的拙劣規(guī)劃和不切實(shí)際的預(yù)期,所有電子商務(wù)的75%將失敗。作為一種全新的、被眾多商家看好的商業(yè)模式,電子商務(wù)為何會(huì)有如此之高的失敗率呢?電子商務(wù)增值于何處?本文擬從電子商務(wù)的本質(zhì)出發(fā),探討其價(jià)值鏈及增值規(guī)則。
1電子商務(wù)的本質(zhì)分析
在傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)里,電子商務(wù)就是“電子貿(mào)易”,也就是以電子化手段實(shí)現(xiàn)的貿(mào)易?；谶@種觀點(diǎn),一些公司認(rèn)為,比較于傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng),電子商務(wù)就代表著電腦及新技術(shù)。于是不惜重金購買高配置的軟硬件,以期這些軟硬件能為公司帶來巨額利潤,結(jié)果往往適得其反。這是沒有認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的本質(zhì),只追求表面的商務(wù)“電子化”而忽略了商務(wù)活動(dòng)的創(chuàng)新與發(fā)展造成的后果。計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)的交易平臺(tái),各種信息技術(shù)、安全技術(shù)、法律規(guī)則等是電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)?？梢哉f“電子”是電子商務(wù)的基礎(chǔ),但“商務(wù)活動(dòng)的電子化”只是電子商務(wù)的表征,電子商務(wù)絕對(duì)不是簡單的技術(shù)層面的問題。從根本上說,電子商務(wù)是在工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)的過渡中,以發(fā)達(dá)國家為主導(dǎo),以新型企業(yè)為主要?jiǎng)恿?而產(chǎn)生出的一場(chǎng)對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)結(jié)構(gòu)的變革。電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)并不只體現(xiàn)在高技術(shù)的軟硬件和信息技術(shù)上,本論文由整理提供更體現(xiàn)在它能夠使商業(yè)智能得以充分挖掘上,即對(duì)抽象知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的蘊(yùn)含和積累之上。理想的商業(yè)是指參加交易的各方都能夠獲得增值服務(wù),并能夠得到真正有價(jià)值的服務(wù)內(nèi)容的商業(yè)活動(dòng)。它需要通過電子化的手段增加知識(shí)智能。知識(shí)智能的無限擴(kuò)充與豐富是電子商務(wù)的核心發(fā)展思想。所以,電子商務(wù)的本質(zhì)是“增值”,即幫助商品所蘊(yùn)含的使用價(jià)值和價(jià)值實(shí)現(xiàn)提升。電子商務(wù)的本質(zhì)揭示了電子商務(wù)存在的意義。
2基于本質(zhì)的增值價(jià)值鏈分析
2.1傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中的企業(yè)價(jià)值鏈
哈佛商學(xué)院著名教授邁克爾•波特在《競爭優(yōu)勢(shì)》一書中為了分析企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中不同環(huán)節(jié)所創(chuàng)造的價(jià)值和所占用的成本,把企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)分成兩大類:基本活動(dòng)和輔助活動(dòng),并將其設(shè)計(jì)成價(jià)值鏈分析框架(見圖1)。波特的“企業(yè)價(jià)值鏈”形象地概括了傳統(tǒng)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造結(jié)構(gòu)。在該價(jià)值鏈中,每一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的環(huán)節(jié)同時(shí)占用成本。因此傳統(tǒng)企業(yè)的價(jià)值最大化在于壓縮環(huán)節(jié)成本,提高整體價(jià)值。圖1邁克爾•波特的企業(yè)價(jià)值鏈在傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)中,由于受時(shí)間、信息和地域(空間)局限,產(chǎn)生了中間商環(huán)節(jié)以及由此而產(chǎn)生的流通環(huán)節(jié)。商務(wù)設(shè)施和運(yùn)輸、通信及人員成本,大量的資源與勞動(dòng)沉淀在產(chǎn)品的流通環(huán)節(jié)。買方與賣方之間的流通環(huán)節(jié)是造成傳統(tǒng)商業(yè)成本上升、價(jià)值下降的主要因素,并且是傳統(tǒng)商業(yè)無法逾越的商務(wù)環(huán)節(jié)。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的本質(zhì)不同就在于電子商務(wù)跨越了傳統(tǒng)商務(wù)無法逾越的流通環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)買方與賣方的直接互動(dòng)交流,這就是電子商務(wù)的增值所在。
2.2電子商務(wù)的增值價(jià)值鏈
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,特別是電子商務(wù)的使用,使傳統(tǒng)企業(yè)的商務(wù)交易關(guān)系和經(jīng)營價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)發(fā)生了革命性的變化。在電子商務(wù)交易活動(dòng)中,網(wǎng)絡(luò)成為交易平臺(tái),買方與賣方可直接從網(wǎng)上獲取對(duì)方信息,并可進(jìn)行零庫存生產(chǎn)與銷售,大量削減了中間商與倉儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)。在新的企業(yè)價(jià)值鏈中,傳統(tǒng)企業(yè)基本活動(dòng)的80%(包括采購、進(jìn)貨后勤、經(jīng)營銷網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的新價(jià)值鏈?zhǔn)?、發(fā)貨后勤以及服務(wù)的一部分)都將通過網(wǎng)絡(luò)和第三方物流實(shí)現(xiàn)。同時(shí)輔助活動(dòng)中的若干環(huán)節(jié),如人力資源管理和技術(shù)開發(fā)中的部分活動(dòng)也都可以通過電子商務(wù)方式在網(wǎng)絡(luò)上完成。在圖2的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)新價(jià)值鏈中,由于應(yīng)用電子商務(wù)后的傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)移與經(jīng)營管理成本下降,導(dǎo)致P1、P1、Pm三部分新增利潤。這就是電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)增值的原理。P1表示由電子商務(wù)替代企業(yè)基本活動(dòng)中的傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的收益遞增利潤;P2表示由電子商務(wù)替代企業(yè)輔助活動(dòng)中人工操作產(chǎn)生的管理成本降低收益;Pm表示第三方物流替代企業(yè)基本活動(dòng)中的進(jìn)貨、發(fā)貨、倉儲(chǔ)等實(shí)體活動(dòng)產(chǎn)生的經(jīng)營成本降低收益。
3基于價(jià)值鏈的增值模式分析
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)之前,人們對(duì)于市場(chǎng)如何運(yùn)轉(zhuǎn)和商務(wù)如何運(yùn)作的理解建立在馬歇爾的收益遞減假設(shè)基礎(chǔ)之上:在市場(chǎng)中領(lǐng)先的產(chǎn)品或公司最終會(huì)遇到限制,因此價(jià)格和市場(chǎng)份額的均衡狀態(tài)是可以達(dá)到的。在電子商務(wù)出現(xiàn)以后,人們發(fā)現(xiàn),決定經(jīng)濟(jì)行為的根本機(jī)制從收益遞減率變?yōu)槭找孢f增率,并且出現(xiàn)兩種規(guī)律并存于同一個(gè)社會(huì)的兩個(gè)商業(yè)世界的現(xiàn)象。收益遞增是指領(lǐng)先者更加領(lǐng)先,失去優(yōu)勢(shì)者進(jìn)一步失去優(yōu)勢(shì)。這是正反饋在市場(chǎng)、企業(yè)和行業(yè)內(nèi)起作用的機(jī)制:強(qiáng)化獲勝者的成功,或加重失敗者的損失。遞增收益產(chǎn)生的不是均衡而是不穩(wěn)定。在所有的行業(yè)中,收益遞減機(jī)制存在的同時(shí),也存在著收益遞增機(jī)制。但大致說來,遞減收益機(jī)制主宰著當(dāng)今經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)部分,即加工工業(yè)。收益遞增法則在經(jīng)濟(jì)的新近部分,即以知識(shí)為基礎(chǔ)的行業(yè)中起支配作用。在進(jìn)行電子商務(wù)的企業(yè)中,往往是有一部分商務(wù)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的新興技術(shù)和管理,本論文由整理提供而一部分則是傳統(tǒng)的加工制造與管理。因此,在這些企業(yè)中,受益遞減與收益遞增在不同業(yè)務(wù)部門各占優(yōu)勢(shì),卻在整個(gè)企業(yè)中并存。新的經(jīng)濟(jì)規(guī)律、新的價(jià)值鏈和獨(dú)特的商業(yè)增值點(diǎn)決定了電子商務(wù)不可能是傳統(tǒng)商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的翻版,電子商務(wù)有著不同于傳統(tǒng)的商業(yè)增值模式。
3.1電子商務(wù)
個(gè)性化傳統(tǒng)商務(wù)是面向大眾消費(fèi)者的。市場(chǎng)只能細(xì)分到某一類具有相同特征或相同愛好的群體,除特殊行業(yè)外,傳統(tǒng)市場(chǎng)很難細(xì)分到每一個(gè)個(gè)人。美國最大零售業(yè)連鎖店沃爾馬的創(chuàng)始人在工作生涯的頂峰時(shí)期曾被人問道:“您這一生最大的遺憾是什么?”他回答:“我賣了一輩子的產(chǎn)品給全球的消費(fèi)者,但我不知道他們是誰?！痹诰W(wǎng)絡(luò)上,商家不僅能知道他所服務(wù)的消費(fèi)者是“誰”,而且能利用電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)提供給每一位消費(fèi)者以個(gè)性化的服務(wù)。只有在網(wǎng)上提供個(gè)性化的服務(wù),才能從本質(zhì)上給予消費(fèi)者帶來更多物理商店提供不了的附加值,才能使消費(fèi)者更便利地享受與眾不同的鼓舞,才能將消費(fèi)者從網(wǎng)下物理商店吸引到網(wǎng)上。電子商務(wù)是基于人們的實(shí)際需要產(chǎn)生的。它與傳統(tǒng)貿(mào)易最大的區(qū)別不在于方便買賣,而是能夠滿足個(gè)體的個(gè)性化需求,它更注重個(gè)人的感受、體驗(yàn)以及人們精神上(心理)的需求滿足。智能技術(shù)、大型數(shù)據(jù)庫、人工智能等相關(guān)技術(shù)的發(fā)展為個(gè)性化服務(wù)提供了可能,個(gè)性化的商業(yè)服務(wù)將成為電子商務(wù)的發(fā)展方向。
3.2電子商務(wù)專業(yè)化
a.就像傳統(tǒng)的商店必須有自己的市場(chǎng)地位才能長期有效地經(jīng)營,網(wǎng)上商店也必須有確定的細(xì)分市場(chǎng)、市場(chǎng)目標(biāo)及明確的消費(fèi)群體,不能搞大雜燴。按照電子商務(wù)的商業(yè)鏈(食物鏈),要弄清楚本企業(yè)可能在哪一個(gè)環(huán)節(jié)上提供專業(yè)化的、個(gè)性化的服務(wù),企業(yè)的上下家是誰。只有清楚之后,才不至于跟風(fēng)而迷失本性,使自己獨(dú)到的那點(diǎn)東西被淹沒了;也不至于在一個(gè)領(lǐng)域尚未站穩(wěn)腳之前就過快盲目地?cái)U(kuò)展生產(chǎn)線,造成用戶印象混亂,影響企業(yè)及電子商務(wù)在廣大網(wǎng)民心目中的形象。b.管理隊(duì)伍專業(yè)化。電子商務(wù)的重點(diǎn)在于商務(wù),但電子是必要手段,兩者缺一不可。只有電子人才與商務(wù)人才的最佳組合才能將電子商務(wù)做的既快又成功。電子商務(wù)與信息門戶網(wǎng)站的業(yè)務(wù)及人才要求不同,后者要求的是內(nèi)容與技術(shù)的創(chuàng)新人才,而電子商務(wù)的經(jīng)營不但要求以上兩種人才,也需要商務(wù)界的精英。c.管理組織的扁平化、學(xué)習(xí)化。在收益遞增的世界里,企業(yè)面臨的是贏家通吃(WinnerTake-Most)的競爭環(huán)境,那么“管理”被逐漸定義為:針對(duì)成為下一個(gè)技術(shù)領(lǐng)先者,爭取下一個(gè)“現(xiàn)金?！?CastCow)目標(biāo)而提出的一系列要求,目標(biāo)就成了對(duì)“下一件大事”(TheNextBigThing)的探索。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中,特別是在高技術(shù)領(lǐng)域里,re-everything已經(jīng)成為必要。每當(dāng)要求發(fā)生變化時(shí),企業(yè)必須快速做出調(diào)整,這要求公司再次創(chuàng)新其意圖、目標(biāo)以及行事方式。以控制和計(jì)劃為特征的等級(jí)組織是難以滿足這種要求的。電子商務(wù)需要一套適應(yīng)新型競爭環(huán)境的、全面系統(tǒng)的服務(wù)體系結(jié)構(gòu)和組織流程。能適應(yīng)速度型的、不確定競爭環(huán)境的扁平組織、學(xué)習(xí)型組織、使命導(dǎo)向型組織及管理文化應(yīng)運(yùn)而生,并且正在被實(shí)踐一步步證明對(duì)電子商務(wù)環(huán)境的適應(yīng)能力。超級(jí)秘書網(wǎng)
3.3電子商務(wù)的商業(yè)模式
a.電子商務(wù)的商業(yè)模式選擇。電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)受到廣泛的矚目,對(duì)企業(yè)而言,由于電子商務(wù)由于可以籍信息流通與市場(chǎng)渠道的接近增進(jìn)其效率。對(duì)消費(fèi)者而言,由于電子商務(wù)可以塑造出一個(gè)更容易比價(jià)、信息更透明、產(chǎn)品選擇更多以及購物更便利的環(huán)境而受益。電子商務(wù)的營運(yùn)成本低、資金取得成本低、稅務(wù)負(fù)擔(dān)優(yōu)勢(shì)、政府支持、科技的效率以及方便性都促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。但電子商務(wù)的發(fā)展不是一帆風(fēng)順的,相當(dāng)一部分企業(yè)失敗于電子商務(wù)。這是因?yàn)殡娮由虅?wù)也有很多障礙,如后勤的負(fù)擔(dān)、創(chuàng)業(yè)與行銷高昂的成本、長期性利潤率遞減、技術(shù)性問題、消費(fèi)習(xí)慣、稅率優(yōu)勢(shì)可能喪失、消費(fèi)者隱私的問題。因此,對(duì)企業(yè)來說,慎重地選擇一種適合本企業(yè)的電子商務(wù)模式是至關(guān)重要的。隨著ICP與B2C企業(yè)股票的不斷下跌與破產(chǎn),B2B異軍突起,呈現(xiàn)賺錢曙光?，F(xiàn)在B2B正發(fā)揮著促使傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)結(jié)合的作用,并在幫助傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)分享電子商務(wù)的增值利益時(shí)呈現(xiàn)出自身的價(jià)值和贏利前景,特別是那些具有產(chǎn)業(yè)集中度和集聚能力的“買方主導(dǎo)”網(wǎng)站和具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的“第三方交易平臺(tái)”。b.電子商務(wù)模式的適時(shí)轉(zhuǎn)型。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,企業(yè)根據(jù)自身及經(jīng)濟(jì)變化適時(shí)轉(zhuǎn)型也是非常重要的。早在1999年,B2C正搞的如火如荼的時(shí)候,楊致遠(yuǎn)已意識(shí)到雅虎發(fā)展中的問題,果斷將網(wǎng)站交給以經(jīng)營見長的蒂姆•庫格爾,以期“挽救”雅虎。蒂姆成功地將網(wǎng)站性質(zhì)由“因特網(wǎng)搜索門戶網(wǎng)站”轉(zhuǎn)為“ICP+B2C+個(gè)性化服務(wù)”,將商業(yè)模式由“注意力經(jīng)濟(jì)模式”轉(zhuǎn)為“注意力+現(xiàn)金流”模式。隨后,雅虎網(wǎng)上商店的營業(yè)額以40%速率上升。正是這次轉(zhuǎn)型幫助雅虎度過了2000年席卷整個(gè)電子商務(wù)界的災(zāi)難。著名的8848也有過一次成功從“單打一”到“三合一”模式的轉(zhuǎn)型。對(duì)企業(yè)的CEO來說,跟得上網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的變化速度和善于運(yùn)用經(jīng)濟(jì)策略來維護(hù)企業(yè)的運(yùn)行是一樣重要的。c.選擇適合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的商品。企業(yè)在選擇何種商品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易時(shí),應(yīng)遵循網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)選擇合適的商品。一般來說,適于電子商務(wù)的產(chǎn)品有三個(gè)基本要求:無差異性;交割可以通過銀行進(jìn)行;交易場(chǎng)所受到一定的限制。如股票、電腦銷售、旅游服務(wù)、金融服務(wù)、圖書、拍賣等。d.電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的整合。從本質(zhì)上看,電子商務(wù)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)不存在根本差異,成本與收益是兩個(gè)具有決定作用的因素。納斯達(dá)克的狂跌使包括電子商務(wù)網(wǎng)站在內(nèi)的所有網(wǎng)絡(luò)公司深刻認(rèn)識(shí)到:網(wǎng)絡(luò)公司的生存特質(zhì)其實(shí)與傳統(tǒng)企業(yè)并無本質(zhì)區(qū)別;不賺錢,一樣會(huì)倒閉;傳統(tǒng)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)及經(jīng)濟(jì)規(guī)律在電子商務(wù)中一樣發(fā)揮著作用。新興的商業(yè)模式必須與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行整合,充分利用傳統(tǒng)企業(yè)的人才、資金、管理以及經(jīng)濟(jì)策略,才能更好地促進(jìn)自身發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
1吳叔平.電子商務(wù)的價(jià)值鏈與贏利模式.上海:上海遠(yuǎn)東出版社,2000
關(guān)鍵詞:電子商務(wù)特點(diǎn)視角歸納分析
作為一名講授電子商務(wù)課程的老師，經(jīng)常會(huì)向?qū)W習(xí)電子商務(wù)課程的同學(xué)講解電子商務(wù)特點(diǎn)的內(nèi)容，也經(jīng)常需要向沒有學(xué)習(xí)過電子商務(wù)相關(guān)課程的各類人員介紹電子商務(wù)存在的價(jià)值，它有哪些特點(diǎn)？目前，電子商務(wù)的特點(diǎn)主要在《電子商務(wù)概論》課程里被五花八門的闡述著。那么，電子商務(wù)究竟有哪些特點(diǎn)呢？這對(duì)于學(xué)習(xí)電子商務(wù)的人士來說造成了不小的麻煩，就連講授電子商務(wù)課程的老師也感到相當(dāng)?shù)睦Щ?。因此，本文力求在充分歸納分析目前電子商務(wù)特點(diǎn)分析的基礎(chǔ)上，在重要性、主體性、趨勢(shì)性和全面性分析原則下，從網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)、賣方、買方、政府、整體六個(gè)視角對(duì)電子商務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行一個(gè)比較深入的歸納分析。
一、網(wǎng)絡(luò)（交易載體）視角的電子商務(wù)特點(diǎn)
雖然電子商務(wù)的定義很多，但是從本質(zhì)來看，電子商務(wù)就是在網(wǎng)上(主要指互聯(lián)網(wǎng))開展商務(wù)活動(dòng)的這一說法得到了大家的比較一致認(rèn)可。電子商務(wù)被看成一種新生事物主要是由于它是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中開展的，也就是說電子商務(wù)借助于網(wǎng)絡(luò)這種交易載體使商務(wù)模式相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)來說發(fā)生了質(zhì)的變化，因此，網(wǎng)絡(luò)（交易載體）是分析電子商務(wù)的特點(diǎn)最根本的一個(gè)視角。從網(wǎng)絡(luò)角度來看，電子商務(wù)至少應(yīng)當(dāng)具有數(shù)字化、交互性和高效率三個(gè)基本的特點(diǎn)。
1、數(shù)字化
當(dāng)商務(wù)以及與商務(wù)活動(dòng)相關(guān)的各種信息都以數(shù)字形式被采集、存儲(chǔ)、處理和傳輸?shù)臅r(shí)候，商務(wù)模式就發(fā)生了質(zhì)的變化，數(shù)字生活、數(shù)字商務(wù)、虛擬企業(yè)等數(shù)字化形式就應(yīng)運(yùn)而生了。數(shù)字化具有的易于存儲(chǔ)、查詢、處理、修改信息等優(yōu)越性，這使人類將前進(jìn)的方向與數(shù)字化牢牢的捆綁在了一起，正是由于電子商務(wù)的數(shù)字化特點(diǎn)，它使得商務(wù)活動(dòng)中的商流、資金流和信息流都能夠在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中迅速傳輸，形成“三流合e”的商務(wù)模式，這使得現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)朝著“無紙”商務(wù)、信息商務(wù)、快速商務(wù)的方向發(fā)展。
2、交互性
各種信息交互協(xié)議決定了數(shù)字化信息在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中具有雙向溝通的功能，而電子商務(wù)正是基于這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的商務(wù)活動(dòng)，因此，在電子商務(wù)過程中，可以輕松完成商務(wù)信息的雙向溝通，實(shí)現(xiàn)商務(wù)交易主體之間的信息交互。這是電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相區(qū)別的重要方面，它預(yù)示著電子商務(wù)可以采用網(wǎng)絡(luò)重復(fù)營銷、網(wǎng)絡(luò)軟營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、一對(duì)一營銷等現(xiàn)代營銷的方式和手段，從而提高營銷的效率和效益。
3、高效率
電子商務(wù)的信息傳遞基于的是電磁波的傳輸原理，主要采用互聯(lián)網(wǎng)的傳輸信道，能夠以每秒30萬公里的速度將信息向前傳遞著。在這種速度下，常規(guī)的時(shí)間和空間的規(guī)律已經(jīng)被徹底打破，電子商務(wù)已經(jīng)突破了傳統(tǒng)物理世界的時(shí)間限制和空間限制，使商務(wù)交易的效率和商務(wù)服務(wù)的效率都得到了極大的提高。
二、市場(chǎng)（商務(wù)環(huán)境）視角的電子商務(wù)特點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)不僅是商務(wù)活動(dòng)的交易載體，而且形成了一個(gè)廣大的虛擬空間――CyberSpace，這個(gè)虛擬世界中的虛擬市場(chǎng)具有很多與現(xiàn)實(shí)世界商品市場(chǎng)相同的共性，也具有一些自身獨(dú)有的特性，主要有全球化、充分競爭和買方市場(chǎng)。
1、全球化
實(shí)體市場(chǎng)的低速度決定了商品交易的市場(chǎng)規(guī)模和范圍的有限性，而在電子商務(wù)這種虛擬化的商品市場(chǎng)中，由于商務(wù)的數(shù)字化帶來的虛擬特性使信息的傳遞以極高的速度快速流轉(zhuǎn)，在這種環(huán)境下，商務(wù)主體之間的距離被無限的縮短了，商務(wù)交易的時(shí)間限制和空間限制被突破了，商務(wù)交易的范圍也從有限的區(qū)域性小市場(chǎng)走向全球化的大市場(chǎng)了。因此，相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)而言，電子商務(wù)的市場(chǎng)被深深的打上了全球化的烙印。2、充分競爭
如果電子商務(wù)的市場(chǎng)具有明顯的全球化特征的話，那么，電子商務(wù)市場(chǎng)的另一個(gè)特征也是明顯的，那就是充分競爭。經(jīng)濟(jì)全球化使企業(yè)的潛在客戶擴(kuò)大到了全球，同時(shí)，經(jīng)濟(jì)全球化也使企業(yè)的競爭對(duì)手?jǐn)U大到全球范圍，也就是說，同一領(lǐng)域中的企業(yè)將面臨全球化大市場(chǎng)中的幾乎所有強(qiáng)大的競爭者，這樣，商品市場(chǎng)中的充分競爭將是必不可少的，當(dāng)然，這也可能是消費(fèi)者所希望看到的。
3、買方市場(chǎng)
充分的市場(chǎng)競爭必然對(duì)消費(fèi)者有利，但是，充分的市場(chǎng)競爭并不一定能形成真正買方市場(chǎng)。例如，現(xiàn)實(shí)中的消費(fèi)者早已經(jīng)生活在比較充分競爭的市場(chǎng)環(huán)境中了，但是，消費(fèi)者為什么對(duì)自己的商務(wù)結(jié)果還是屢屢不滿呢？那就是因?yàn)槌浞值氖袌?chǎng)競爭讓我們對(duì)市場(chǎng)下了一個(gè)有利于消費(fèi)者的結(jié)論，但是，商務(wù)活動(dòng)主要是在有商務(wù)需求的消費(fèi)者與提供商務(wù)服務(wù)的企業(yè)之間展開，而現(xiàn)實(shí)中兩者的對(duì)比結(jié)果是：強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)和弱勢(shì)的消費(fèi)者(這主要是由于信息不對(duì)稱導(dǎo)致)。這樣，我們不禁要問，這是一個(gè)真正的買方市場(chǎng)嗎？顯然不是，它充其量是一個(gè)準(zhǔn)買方市場(chǎng)，而電子商務(wù)的市場(chǎng)環(huán)境給了我們一個(gè)什么是真正的買方市場(chǎng)的滿意答復(fù)。在電子商務(wù)市場(chǎng)中，消費(fèi)者有足夠的能力和可能獲得提供商務(wù)服務(wù)的企業(yè)的信息，另外，就算單個(gè)的消費(fèi)者與提供商務(wù)服務(wù)的企業(yè)相比處于劣勢(shì)，消費(fèi)者也可以在虛擬網(wǎng)絡(luò)中通過“團(tuán)購”輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)商務(wù)服務(wù)提供企業(yè)的劣勢(shì)的扭轉(zhuǎn)。
三、賣方（服務(wù)主體）視角的電子商務(wù)特點(diǎn)
在電子商務(wù)環(huán)境下，提供商務(wù)服務(wù)的一方主要是以企業(yè)的形式存在，那么，電子商務(wù)這種新型的商務(wù)模式相對(duì)于以追求利潤最大化為終極目標(biāo)的企業(yè)而言有哪些特點(diǎn)呢？從邁克爾.波特的企業(yè)競爭戰(zhàn)略分析框架中我們可以知道，企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競爭中生存和發(fā)展可以采納差異化、目標(biāo)積聚和低成本三種戰(zhàn)略形式，由于電子商務(wù)能夠很好的支撐企業(yè)的這三種戰(zhàn)略，所以，電子商務(wù)具有個(gè)性化、專業(yè)化和低成本(費(fèi)用)的特點(diǎn)。
1、低成本(費(fèi)用)
按照新的財(cái)務(wù)管理的觀點(diǎn)，制造企業(yè)中降低利潤的主要因素是資本成本和商品成本兩大塊。資本成本又包括取得和使用資本時(shí)所付出的代價(jià)，如果制造企業(yè)及其相關(guān)的服務(wù)提供單位能夠充分利用電子商務(wù)來武裝企業(yè)的日常運(yùn)營，那么他們將能夠有效的降低企業(yè)在發(fā)行債券、股票時(shí)的費(fèi)用，降低向非銀行金融機(jī)構(gòu)借款的手續(xù)費(fèi)用等取得資本過程中所花的代價(jià)；商品成本中包含生產(chǎn)經(jīng)營成本、營銷成本等子項(xiàng)，在有效利用電子商務(wù)各種手段的情況下，企業(yè)將能夠在其中的采購成本、生產(chǎn)成本、物流成本、營銷成本、人員工資等方面得到明顯的降低。另外，對(duì)于非制造類企業(yè)來說，這類企業(yè)獲得收入的代價(jià)就是發(fā)生各種費(fèi)用，即管理、財(cái)務(wù)、銷售等費(fèi)用，同樣，如果這類企業(yè)能夠充分采用電子商務(wù)的理念、技術(shù)、手段，例如，優(yōu)秀的電子商務(wù)軟件、良好的網(wǎng)絡(luò)營銷策略、戰(zhàn)略性的供應(yīng)鏈合作運(yùn)行體系，這都將給企業(yè)帶來可觀的費(fèi)用降低。
因此，在充分利用各種電子商務(wù)技術(shù)和手段的情況下，制造類企業(yè)能夠有效的降低其運(yùn)營成本，特別是其中的商品成本，而非制造類企業(yè)也能夠有效的降低其運(yùn)營過程中發(fā)生的各種費(fèi)用，從而使企業(yè)能夠以較低的價(jià)格向消費(fèi)者提供服務(wù)的同時(shí)保持較高的利潤。追求高額的利潤是企業(yè)經(jīng)營的終極目標(biāo)，而企業(yè)運(yùn)營發(fā)生的各種成本或者費(fèi)用則是與利潤額的高低相背離的主要因素，因而低成本(費(fèi)用)是電子商務(wù)最不易被忽略的一個(gè)特點(diǎn)。
2、個(gè)性化
由于電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的，因此，在企業(yè)和消費(fèi)者之間可以輕松實(shí)現(xiàn)信息的自動(dòng)化傳遞，并建立面向消費(fèi)者的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。在網(wǎng)絡(luò)營銷和虛擬生產(chǎn)的理論指導(dǎo)下，企業(yè)可以充分利用數(shù)據(jù)庫進(jìn)行一對(duì)一的個(gè)性化營銷、一對(duì)一的個(gè)性化設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和消費(fèi)者之間全程的一對(duì)一個(gè)性化跟蹤服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的差異化經(jīng)營戰(zhàn)略。電子商務(wù)個(gè)性化服務(wù)的經(jīng)典案例莫過于Dell公司計(jì)算機(jī)的生產(chǎn)、營銷等的定制化服務(wù)，通過向其顧客提供計(jì)算機(jī)的定制化服務(wù)，Dell公司極大的滿足了消費(fèi)者的個(gè)性化需求。3、專業(yè)化
從中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的第17次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中可以看出，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)正在跟隨國際互聯(lián)網(wǎng)呈良性的發(fā)展態(tài)勢(shì)。隨著進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的人越來越多，互聯(lián)網(wǎng)中的商務(wù)活動(dòng)越來越頻繁，這些都預(yù)示著一個(gè)巨大的CyberSpace的形成。在連通全球的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)的潛在客戶從有限的地域空間無限的延伸到地球的每一個(gè)角落，企業(yè)服務(wù)的目標(biāo)客戶群就有可能急劇擴(kuò)大，同時(shí)企業(yè)也將面對(duì)世界范圍內(nèi)超強(qiáng)的競爭對(duì)手。依據(jù)供應(yīng)鏈管理理論和核心競爭力理論，企業(yè)不可能在其所涉及的所有方面都做得最好，因此，企業(yè)必須屏棄大而全的經(jīng)營思路，走專業(yè)化的道路，當(dāng)然，全球大市場(chǎng)中越來越多的同類客戶也使企業(yè)走專業(yè)化道路成為一種可能。
四、買方（消費(fèi)主體）視角的電子商務(wù)特點(diǎn)
消費(fèi)需求是商務(wù)動(dòng)力的主要的源泉，只有真正把握了消費(fèi)者的需求，很好的滿足了消費(fèi)者的需求，企業(yè)才有良好的發(fā)展前景。從商務(wù)需求購買方的消費(fèi)者視角出發(fā)，企業(yè)只有能很好的滿足消費(fèi)者的需求，才能在新的環(huán)境下良好的發(fā)展。滿足消費(fèi)者商務(wù)需求可以從為消費(fèi)者直接的商務(wù)節(jié)約和間接的商務(wù)節(jié)約――方便性兩方面來入手，而電子商務(wù)恰好能很好的滿足消費(fèi)者關(guān)于商務(wù)服務(wù)的這種要求。
1、節(jié)約性
很多時(shí)候，商品的價(jià)格都還是由商品的最終成本決定的，在電子商務(wù)環(huán)境下，作為商務(wù)服務(wù)主體的企業(yè)由于采用的電子商務(wù)等相關(guān)先進(jìn)技術(shù)而使企業(yè)可以實(shí)施低成本戰(zhàn)略，或者可以長期以較低的成本生產(chǎn)和銷售商品，也就是說企業(yè)可以以較低的價(jià)格將商品或者服務(wù)銷售給消費(fèi)者。在這樣的情況下，無論是大宗的生產(chǎn)性和銷售性的購買，還是小宗的消費(fèi)性的購買，都可以獲得極大的節(jié)約。生產(chǎn)性和銷售性購買的節(jié)約主要體現(xiàn)在極大的降低了原材料、半成品和成品的采購成本、物流成本等；消費(fèi)性購買的節(jié)約主要體現(xiàn)在能使消費(fèi)者獲得高額的消費(fèi)者剩余。2、方便性
電子商務(wù)的數(shù)字化特性和高效率特性使消費(fèi)者的商務(wù)活動(dòng)可以輕松突破時(shí)間和空間的限制，從理論上講，地球上的消費(fèi)者可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)輕松地實(shí)現(xiàn)商務(wù)購買，這雖然只是一個(gè)愿景，但是隨著各種方便的上網(wǎng)設(shè)備被發(fā)明出來，電子商務(wù)正在逐步將這個(gè)美好的愿望變成現(xiàn)實(shí)(至少數(shù)字化商品可以盡快的實(shí)現(xiàn))，這無疑給消費(fèi)者的商務(wù)活動(dòng)帶來了極大的方便性。
五、政府（監(jiān)督管理）視角的電子商務(wù)特點(diǎn)
電子商務(wù)作為一種經(jīng)濟(jì)行為，必然要受到相應(yīng)的監(jiān)督和管理。政府的相關(guān)職能部門作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的裁判員需要能夠?qū)﹄娮由虅?wù)環(huán)境實(shí)施有效的監(jiān)督控制和良好的預(yù)測(cè)分析。由于電子商務(wù)能將商務(wù)活動(dòng)的信息數(shù)字化，因此，從政府的監(jiān)督管理視角來看，電子商務(wù)具有有效的監(jiān)督管理和良好的預(yù)測(cè)分析兩個(gè)特點(diǎn)。
1、有效的監(jiān)督管理
由于電子商務(wù)活動(dòng)的信息能夠以數(shù)字化的形式采集、存儲(chǔ)、傳輸和處理，因此，政府的相關(guān)職能部門綜合采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，利用先進(jìn)的網(wǎng)上傳輸內(nèi)容監(jiān)控、網(wǎng)上信息流動(dòng)監(jiān)控、在線審計(jì)等技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的有效監(jiān)控，從而實(shí)現(xiàn)政府對(duì)電子商務(wù)的良好監(jiān)督和管理，以利于電子商務(wù)活動(dòng)的正常、高效、有序的運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、良好的預(yù)測(cè)分析
基于對(duì)電子商務(wù)豐富的歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)把握，政府相關(guān)部門能夠綜合利用各種先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和數(shù)學(xué)模型來分析電子商務(wù)主體的各種行為，分析電子商務(wù)環(huán)境下國民經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行規(guī)律，優(yōu)化國民經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作的機(jī)制，使整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)在健康有序的快車道上前進(jìn)，實(shí)現(xiàn)我國經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展。另外，利用各種計(jì)算機(jī)技術(shù)和數(shù)學(xué)模型還可以對(duì)整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)的歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)分析，做到壞事情先防范，好事情先知道，指導(dǎo)電子商務(wù)活動(dòng)的正常開展。
當(dāng)然，電子商務(wù)在世界很多國家的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的比例還不大，政府還沒有能力全面監(jiān)控電子商務(wù)的各個(gè)方面，但是，由于電子商務(wù)在幾乎所有的國家都是如火如荼的高速度發(fā)展著，所以，我們甚至可以肯定，在不久的將來，比如我們國家完全有可能在5-10年后實(shí)現(xiàn)對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的全面監(jiān)控，在掌握所需的數(shù)據(jù)和相關(guān)技術(shù)后，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)有效的監(jiān)督管理和良好的預(yù)測(cè)分析。六、整體（系統(tǒng)工程）視角的電子商務(wù)特點(diǎn)
傳統(tǒng)商務(wù)是主要基于實(shí)體商品的現(xiàn)實(shí)商務(wù)模式，而電子商務(wù)則是基于計(jì)算機(jī)的虛擬商務(wù)模式，對(duì)于主要活動(dòng)都在電腦空間(CyberSpace)中開展的虛擬商務(wù)模式――電子商務(wù)而言，從整體（系統(tǒng)工程）的角度來看，它與傳統(tǒng)商務(wù)相比有一個(gè)由量變引起的質(zhì)變的區(qū)別，主要體現(xiàn)在電子商務(wù)具有明顯的協(xié)同性、集成性和擴(kuò)展性三大特點(diǎn)。
1、協(xié)同性
雖然我們?cè)趥鹘y(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)中也講協(xié)調(diào)、和諧、協(xié)同，但是我們知道，在實(shí)體商務(wù)中，這種相互配合并沒有被特別的強(qiáng)調(diào)(商務(wù)書籍中幾乎都沒有這方面的闡述)。而在電子商務(wù)這種虛擬商務(wù)模式中，幾乎所有的信息交互都可以在瞬間完成，那么相關(guān)的所有商務(wù)活動(dòng)都必須適應(yīng)這種速度，也就是所有提供商務(wù)服務(wù)的主體都應(yīng)該相互協(xié)調(diào)并適應(yīng)光速的商務(wù)規(guī)則，即電子商務(wù)的協(xié)同性，不然就會(huì)出現(xiàn)各種問題，最終影響商務(wù)活動(dòng)的開展。例如，如果在互聯(lián)網(wǎng)上，很多人會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)頁在3秒之內(nèi)還不能打開而放棄對(duì)該網(wǎng)頁的瀏覽，因此，網(wǎng)上的信息的傳輸要足夠的快；同樣，與網(wǎng)上信息的高速傳輸相比，如果相應(yīng)的物流配送體系不能適應(yīng)這種速度，至少要能夠在消費(fèi)者的容忍時(shí)間之內(nèi)，試想如果我們到網(wǎng)上去購買一本圖書需要兩個(gè)星期的時(shí)間才能到我們手中，可以想象一下會(huì)有多少人會(huì)因?yàn)椴荒苋萑踢@種慢速度而放棄網(wǎng)上購書，如果到貨時(shí)間縮短到2天或者1天，情況又怎樣呢？因此，從這個(gè)角度上講，很多人把電子商務(wù)又說成是協(xié)同商務(wù)。
2、集成性
由于電子商務(wù)必須作為一個(gè)整體盡可能的向消費(fèi)者提供良好的“一站式”模式的商務(wù)服務(wù)，也就是說，電子商務(wù)服務(wù)提供商所在的整個(gè)供應(yīng)鏈必須被集成為一個(gè)整體而開展工作，只有這樣，電子商務(wù)的協(xié)同性規(guī)則才能得到保證。同樣，只有電子商務(wù)服務(wù)能力被集成為一個(gè)整體，才能真正適應(yīng)光速的商務(wù)規(guī)則。如果計(jì)算機(jī)元器件的基礎(chǔ)只能是電子管，那么計(jì)算機(jī)還能夠像今天一樣改寫人類的歷史嗎？我們可以肯定的說，這樣的計(jì)算機(jī)最多只能幫助我們完成一些簡單的科學(xué)計(jì)算工作，只有把組成計(jì)算機(jī)的大量元器件集成在一起，走大規(guī)模集成電路的路子，才能制造出足以改變世界的計(jì)算機(jī)。因此，我們可以說，不管電子商務(wù)的服務(wù)能力還是電子商務(wù)的服務(wù)提供商被物理的或者是邏輯的集成在一起，這種集成都是必須的，不然，我們就有可能回到實(shí)體商務(wù)的歷史中去。
3、擴(kuò)展性
與實(shí)體商務(wù)的有限的消費(fèi)者相比，電子商務(wù)的潛在消費(fèi)者由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的全球性使其天生的具有了全球市場(chǎng)的特點(diǎn)，同時(shí)，由于信息的數(shù)字化傳輸突破了時(shí)間和空間的限制，“地球村”的商務(wù)理念正在被越來越多的人理解和采納。因此，面對(duì)潛在消費(fèi)者數(shù)目的極大的不確定性，這就要電子商務(wù)的服務(wù)系統(tǒng)必須具備高度的彈性，以適應(yīng)越來越多的消費(fèi)需求。否則，電子商務(wù)系統(tǒng)將會(huì)由于消費(fèi)者的增多而使其難以承受，降低了服務(wù)水平，企業(yè)最終將失去市場(chǎng)生存能力。
很多人一說到電子商務(wù)就有這樣一種錯(cuò)覺，前幾年還挺紅火的，現(xiàn)在基本上沒有人談它了，所以，他們就得出結(jié)論，電子商務(wù)由于沒有什么實(shí)質(zhì)的東西，所以必然是曇花一現(xiàn)。殊不知電子商務(wù)這幾年并不是沒有人談、沒有人做了，而是越來越多的電子商務(wù)人更加務(wù)實(shí)，他們已經(jīng)深刻的領(lǐng)會(huì)到：務(wù)實(shí)才是硬道理，盈利才是硬道理。這使電子商務(wù)真正的得到了理性的回歸。
我們中的絕大部分人都不能想象中國手機(jī)市場(chǎng)在經(jīng)過短短10年左右的時(shí)間發(fā)生的翻天覆地的變化，同樣就會(huì)有很多的人不可能預(yù)測(cè)到幾年以后中國電子商務(wù)會(huì)是什么樣子的，世界電子商務(wù)又是什么樣子的。因此，我們希望通過本文從網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)、賣方、買方、政府、整體六個(gè)視角對(duì)電子商務(wù)特點(diǎn)的進(jìn)行歸納分析，讓大家真正理解電子商務(wù)為什么不是曇花一現(xiàn)，為什么會(huì)成為21世紀(jì)新的商務(wù)模式，為什么被認(rèn)為是新的生產(chǎn)力，為什么會(huì)給我們的世界帶來新的革命。參考文獻(xiàn)：
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