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[關(guān)鍵詞] 免疫組化; 質(zhì)控; 病理; 醫(yī)技人員; 溝通交流
[中圖分類號(hào)] R446.8 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] C [文章編號(hào)] 1673-9701(2009)23-121-02
免疫組化是目前病理診斷方面廣泛應(yīng)用的新技術(shù),在病理診斷鑒別腫瘤中起重要作用,也是指導(dǎo)臨床腫瘤治療和判斷腫瘤預(yù)后的重要依據(jù)[1]。免疫組化發(fā)展較快,染色結(jié)果受多種復(fù)雜因素影響以及病理診斷和病理技術(shù)二者均充滿個(gè)性化,頗具經(jīng)驗(yàn)型,難以標(biāo)準(zhǔn)化,造成目前免疫組化質(zhì)量難以令人滿意[2],免疫組化結(jié)果的可靠性,準(zhǔn)確性引起了業(yè)內(nèi)極大的關(guān)注。因此,強(qiáng)化病理實(shí)驗(yàn)室免疫組化質(zhì)控成為當(dāng)前病理學(xué)科發(fā)展的迫切要求[3] 。
1 質(zhì)控中醫(yī)技人員溝通交流的重要性
1.1 對(duì)免疫組化質(zhì)控的正確理解是基礎(chǔ)
免疫組化染色結(jié)果受制片因素、染色方法、染色流程、試劑質(zhì)量、實(shí)驗(yàn)室條件等綜合因素影響。同一種抗原可以在多種腫瘤或組織中表達(dá),沒有一種完全針對(duì)某一腫瘤或組織的特異性抗體,也給免疫組化染色結(jié)果的正確判斷帶來困難和一定局限性。免疫組化結(jié)果判斷的正確性和可靠性體現(xiàn)病理醫(yī)技人員綜合水平[4]。免疫組化具有非常強(qiáng)的技術(shù)性和實(shí)驗(yàn)性特性決定了要做好免疫組化確實(shí)不易。強(qiáng)化免疫組化質(zhì)控,使免疫組化操作逐步規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,對(duì)切實(shí)提高免疫組化染色質(zhì)量,同時(shí)促進(jìn)和提高病理實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理水平具有很重要的現(xiàn)實(shí)意義。
1.2 溝通交流是做好免疫組化質(zhì)控的現(xiàn)實(shí)需要
目前,歐美發(fā)達(dá)國(guó)家免疫組化質(zhì)控有一套比較先進(jìn)的方法和程序,國(guó)內(nèi)免疫組化質(zhì)控方法正處于摸索之中,免疫組化質(zhì)量尚未形成一個(gè)權(quán)威性標(biāo)準(zhǔn)。在免疫組化標(biāo)準(zhǔn)化欠缺足夠重視、免疫組化質(zhì)量參差不齊的狀況下,面對(duì)多種復(fù)雜因素影響的免疫組化染色結(jié)果,要做好免疫組化質(zhì)控工作必須依靠病理醫(yī)技人員通力合作。病理醫(yī)生和技術(shù)人員歷來關(guān)系微妙,如果都站在各自立場(chǎng)上,很難客觀正確解讀清楚免疫組化染色結(jié)果現(xiàn)象如染色結(jié)果表達(dá)與不表達(dá),該不該表達(dá)的真正意義和原因,免疫組化染色結(jié)果可靠性將會(huì)受到影響。因此,在免疫組化室內(nèi)質(zhì)控和室間質(zhì)控中非常需要加強(qiáng)彼此之間溝通交流,發(fā)揮診斷醫(yī)生主導(dǎo)作用,改變?cè)\斷醫(yī)生只關(guān)心染色結(jié)果、技術(shù)人員只管技術(shù)操作的現(xiàn)狀[5],實(shí)事求是綜合分析判斷整個(gè)免疫組化制片過程、染色過程、正確評(píng)估染色結(jié)果,從而促進(jìn)免疫組化規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,提高免疫組化病理診斷的質(zhì)量和水平,和諧病理醫(yī)技人員關(guān)系。
2 做好醫(yī)技人員溝通交流的關(guān)鍵
2.1 相互理解和尊重
一般情況下,病理醫(yī)生關(guān)注的只是免疫組化染色結(jié)果,對(duì)染色結(jié)果判斷體現(xiàn)醫(yī)生業(yè)務(wù)水平。技術(shù)人員是免疫組化實(shí)際操作者,理論水平不足,操作受各種技術(shù)條件因素影響較大。醫(yī)技人員相互之間應(yīng)該尊重,不要各自從專業(yè)技術(shù)解讀染色結(jié)果,應(yīng)該站在對(duì)方角度理解各自專業(yè)的能力和局限。大家要充分認(rèn)識(shí)到:做好免疫組化質(zhì)控,提高免疫組化質(zhì)量對(duì)病理醫(yī)技人員都必須有一個(gè)認(rèn)識(shí)過程和經(jīng)驗(yàn)積累過程,正確解讀免疫組化染色結(jié)果也需要有一個(gè)不斷認(rèn)識(shí)過程,并且這是一個(gè)相互促進(jìn)的過程。一些單位開展免疫組化質(zhì)控但效果不明顯,很大程度上是醫(yī)技人員之間的理解和尊重問題以及出現(xiàn)問題后雙方之間缺乏有效的溝通交流。醫(yī)技人員之間相互理解和尊重應(yīng)該是做好免疫組化質(zhì)控的最關(guān)鍵因素,相互之間有效溝通交流是做好免疫組化的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。
2.2 提高專業(yè)水平
專業(yè)水平不高,難以溝通。免疫組化發(fā)展較快,試劑種類增多、染色方法改進(jìn)、操作流程更新,理論觀念變化都需要病理醫(yī)技人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)。專業(yè)素質(zhì)提高了,對(duì)染色結(jié)果原因有了客觀理解和正確評(píng)估,更有利于病理醫(yī)技人員做好免疫組化質(zhì)控,提高免疫組化質(zhì)量,認(rèn)識(shí)免疫組化機(jī)制,有效發(fā)揮免疫組化在病理診斷和指導(dǎo)臨床腫瘤治療中的積極作用,共同推動(dòng)免疫組化的不斷進(jìn)步和發(fā)展。
3 醫(yī)技人員有效溝通交流的方法和技巧
3.1 建立免疫組化工作單加強(qiáng)室內(nèi)質(zhì)控
免疫組化工作要標(biāo)準(zhǔn)化,需要有嚴(yán)格的質(zhì)量控制。病理醫(yī)技人員要根據(jù)自己實(shí)驗(yàn)室具體情況共同討論制定免疫組化工作單內(nèi)容,將制片程序[6]、試劑類型、染色方法、操作程序、適合的質(zhì)控對(duì)照和實(shí)驗(yàn)條件細(xì)化列入室內(nèi)質(zhì)控免疫組化工作單,每次操作中都認(rèn)真實(shí)時(shí)記錄,客觀反映免疫組化染色全過程,給醫(yī)技人員正確判斷染色結(jié)果,分析結(jié)果原因和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提供客觀依據(jù)和方向,為盡快找到一種較好的、標(biāo)準(zhǔn)化的免疫組化染色方法,摸索出一種適合本實(shí)驗(yàn)室免疫組化質(zhì)量控制的方法[7]打開思路。避免醫(yī)技人員之間對(duì)染色結(jié)果缺乏依據(jù)猜測(cè)引發(fā)誤解,營(yíng)造科室寬松的學(xué)術(shù)氛圍和正常和諧的專業(yè)技術(shù)反饋機(jī)制。在做好免疫組化室內(nèi)質(zhì)控中,摸索最佳抗體和染色流程、最佳實(shí)驗(yàn)室條件以及結(jié)果正確分析和問題原因查找更需要醫(yī)技雙方坦誠(chéng)交換意見和建議。
3.2 參加全國(guó)免疫組化質(zhì)控網(wǎng)活動(dòng)搞好室間質(zhì)控[8]
全國(guó)免疫組化質(zhì)控網(wǎng)通過病理專家和試劑公司技術(shù)專家對(duì)統(tǒng)一分發(fā)切片的染色效果按照免疫組化質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng),找出普遍存在問題,提出改進(jìn)意見,推薦最佳抗體和染色流程,為免疫組化染色規(guī)范化起到了很好的促進(jìn)作用,參加的單位都得到較大提高。爭(zhēng)取參與其中室間質(zhì)控活動(dòng),了解專家對(duì)本單位免疫組化染色結(jié)果的評(píng)估,分析本單位與優(yōu)秀實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量差異,病理醫(yī)技人員可以明確知道本單位免疫組化染色結(jié)果真實(shí)情況,找到準(zhǔn)確解讀染色結(jié)果的方法,在較高技術(shù)層次對(duì)比中找差距,分析原因,學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)內(nèi)外好方法好經(jīng)驗(yàn),不斷改進(jìn)操作提高免疫組化質(zhì)量。這些無論對(duì)診斷醫(yī)生還是技術(shù)人員在免疫組化規(guī)范化學(xué)習(xí)方面都是最便捷、提高最快、效果最明顯的好方法。
病理醫(yī)技人員之間相互溝通交流是打開免疫組化質(zhì)控的一扇窗戶,效果取決于病理醫(yī)技人員共同努力,效應(yīng)體現(xiàn)在免疫組化質(zhì)量上。
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1、所謂的「耳聰，也就是「傾聽的意思。——艾默生
2、每一個(gè)人都需要有人和他開誠(chéng)布公地談心。一個(gè)人盡管可以十分英勇，但他也可能十分孤獨(dú)。——海明威
3、有效的溝通取決於溝通者對(duì)話題的充分掌握，而非措詞的甜美---葛洛夫
4、恰當(dāng)?shù)赜米謽O具威力，每當(dāng)我們用對(duì)了字眼，我們的精神和肉體都會(huì)有很大的轉(zhuǎn)變，就在電光石火之間。——馬克·吐溫
5、推心置腹的談話就是心靈的展示。——溫·卡維林
6、傾聽對(duì)方的任何一種意見或議論就是尊重，因?yàn)檫@說明我們認(rèn)為對(duì)方有卓見、口才和聰明機(jī)智，反之，打瞌睡、走開或亂扯就是輕視。——霍布斯（英）
7、尋找自我，保持本色。 ——戴爾·卡耐基
8、在太空時(shí)代，最重要的空間是存在于耳朵與耳朵之間。——湯瑪斯J·巴樓
9、有時(shí)你必須保持沉默，以便令人聽到你的話語。——史丹尼斯羅J.列克（1909——1966）
10、向隨便什么人征求意見，敘述自己的痛苦，這會(huì)是一種幸福，可以跟穿越炎熱沙漠的不幸者，從天上接到一滴涼水時(shí)的幸福相比。——司湯達(dá)
11、如果你要使別人喜歡你，如果你想他人對(duì)你產(chǎn)生興趣，你注意的一點(diǎn)是：談?wù)搫e人感興趣的事情。——戴爾·卡耐基
12、善長(zhǎng)于溝通的管理者，也可能善長(zhǎng)于掩飾真正的問題。——柯利斯·阿格利斯
13、當(dāng)你勸告別人時(shí)，若不顧及別人的自尊心，那么再好的言語都沒有用的。
14、如果希望成為一個(gè)善于談話的人，那就先做一個(gè)致意傾聽的人。 ——戴爾·卡耐基
15、管理者的最基本功能是發(fā)展與維系一個(gè)暢通的溝通管道。---巴納德
16、最理想的朋友，是氣質(zhì)上互相傾慕，心靈上互相溝通，世界觀上互相合拍，事業(yè)上目標(biāo)一致的人。——周漢暉
17、為一件過失辯解，往往使這過失顯得格外重大，正像用布?jí)K縫補(bǔ)一個(gè)小小的窟窿眼兒，反而欲蓋彌彰一樣。——莎士比亞
18、不愿說理是固執(zhí)；不會(huì)說理是傻瓜；不敢說理是奴隸。——德拉蒙德
19、上天賦予人類一根舌頭與兩只耳朵，以便讓我們從別人那兒聽到的話可以兩倍于我們說出的話。——葉庇克梯塔斯
20、有許多隱藏在心中的秘密都是通過眼睛被泄露出來的，而不是通過嘴巴。——愛默生
21、當(dāng)你思考準(zhǔn)備說什么的時(shí)候，就做出一副彬彬有禮的樣子，因?yàn)檫@樣可以贏得時(shí)間。——卡羅爾（英）
22、鼓勵(lì)自己最好的辦法，就是鼓勵(lì)別人。——馬克·吐溫（美）
23、與人交談一次，往往比多年閉門勞作更能啟發(fā)心智。思想必定是在與人交往中產(chǎn)生，而在孤獨(dú)中進(jìn)行加工和表達(dá)。 ——列夫·托爾斯泰
24、一場(chǎng)爭(zhēng)論可能是兩個(gè)心靈之間的捷徑。——哈·紀(jì)伯倫
25、將自己的熱忱與經(jīng)驗(yàn)融入談話中，是打動(dòng)人的速簡(jiǎn)方法，也是必然要件。如果你對(duì)自己的話不感興趣，怎能期望他人感動(dòng)。——戴爾·卡內(nèi)基
26、【辯才】是一種將真理轉(zhuǎn)化為語言的能力，而所使用的語言又能讓聆聽者完全理解。——艾默生
27、我們溝通得很好，并非決定于我們對(duì)事情述說得很好，而是決定于我們被了解得有多好。——安得魯S.葛洛夫
28、一個(gè)人必須知道該說什么， 一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說，一個(gè)人必須知道對(duì)誰說， 一個(gè)人必須知道怎么說。——現(xiàn)代管理之父德魯克
29、做一個(gè)好聽眾，鼓勵(lì)別人說說他們自己。——戴爾·卡耐基
30、愈壞的消息，應(yīng)該用愈多的氣力溝通它。——安德魯S.葛洛夫
31、每一個(gè)人都知道，聆聽對(duì)溝通來說是重要的。……但是極少組織會(huì)小心聆聽它們的員工以及它們的顧客的心聲。——威廉·尼可爾斯
32、打斷蠢人的話頭，讓他閉口，是失禮的，而讓他說下去，卻是殘忍的。——富蘭克林（美）
33、現(xiàn)實(shí)生活中有些人之所以會(huì)出現(xiàn)交際的障礙，就是因?yàn)樗麄儾欢耐浺粋€(gè)重要的原則：讓他人感到自己重要。 ——戴爾·卡耐基
34、許多東西都因不發(fā)問而喪失。——英國(guó)
35、要小心提防讓你一直發(fā)言的人。——法朗克·馬金尼·哈巴德（1968——1930）
36、沉默是一種處世哲學(xué)，用得好時(shí)，又是一種藝術(shù)。——朱自清
37、講話猶如演奏豎琴：既需要撥弄琴弦奏出音樂，也需要用手按住琴弦不讓其出聲。——霍姆斯
38、要根據(jù)一個(gè)人的發(fā)問來判斷這個(gè)人，而不要根據(jù)他的答復(fù)來判斷他。——法朗史瓦·馬利·伏爾泰（1694——1778）
39、談話，和作文一樣，有主題，有腹稿，有層次，有頭尾，不可語無倫次。——梁實(shí)秋()
40、發(fā)問只會(huì)造成片刻的尷尬。不發(fā)問將導(dǎo)致你一生的尷尬。——日本、對(duì)別人述說自己，這是一種天性；因此，認(rèn)真對(duì)待別人向你述說的他自己的事，這是一種教養(yǎng)。——歌德（德）
41、如果你是對(duì)的，就要試著溫和地、技巧地讓對(duì)方同意你；如果你錯(cuò)了，就要迅速而熱誠(chéng)地承認(rèn)。這要比為自己爭(zhēng)辯有效和有趣得多。——卡耐基（美）
42、果想要改變自己的人生，就必須謹(jǐn)慎選用字眼，因?yàn)檫@些字眼能使你振奮、進(jìn)取和樂觀。——安東尼·羅賓斯（美）
【關(guān)鍵詞】高職輔導(dǎo)員 問題生 溝通
1.1 研究背景
隨著教育深化改革的腳步，高等教育結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，高職院校的改革也在穩(wěn)步進(jìn)行中，涉及其中的學(xué)生管理工作一直以來是高職院校緊抓的重點(diǎn)，學(xué)生管理工作中，“問題生”的存在也是一直妨礙著高職輔導(dǎo)員工作的順利開展。若高職輔導(dǎo)員不能與“問題生”進(jìn)行科學(xué)有效的溝通，從而建立溝通交流的橋梁，則會(huì)造成“問題生”的現(xiàn)象更為顯著，為學(xué)生管理工作帶來極大的挑戰(zhàn)，不利于學(xué)生崇高理想信念的建立、心理健康的發(fā)展、良好性格的養(yǎng)成和高尚情操的培養(yǎng)。
1.2 研究意義
高職輔導(dǎo)員通過與“問題生”進(jìn)行科學(xué)有效的溝通，有利于輔導(dǎo)員對(duì)個(gè)別“問題生”信息的掌握和對(duì)特殊個(gè)體情況的把控，對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和預(yù)案，針對(duì)“問題生”的思想政治教育和心理健康教育進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，有利于學(xué)生調(diào)試心理平衡，維持好學(xué)生的穩(wěn)定，減少突發(fā)事件的發(fā)生，促進(jìn)學(xué)生全面健康成長(zhǎng)。
2.1 高職院?！皢栴}生”的特點(diǎn)
（1）文化成績(jī)差。高職院校生源多元化，一是通過普通高考招收普通高中生，二是通過對(duì)口考試招收的職業(yè)高中生，三是3+2、2+3考試招收的中專、職中生，整體學(xué)生構(gòu)成復(fù)雜、層次不齊、錄取分?jǐn)?shù)較低、理論知識(shí)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，“問題生”在文化基礎(chǔ)知識(shí)水平上的問題更是突出，具體表現(xiàn)為上課遲到、曠課，即使到位也存在不帶書、玩手機(jī)、睡覺等不良情況，成為了文化成績(jī)差的直接原因。
（2）心理情況錯(cuò)綜復(fù)雜。 “問題生”的心理情況較為復(fù)雜，主要表現(xiàn)在兩個(gè)個(gè)方面：一是自我保護(hù)意識(shí)極強(qiáng)?！皢栴}生”的自我保護(hù)意識(shí)極強(qiáng)，一切行為只為維護(hù)自身利益，具體表現(xiàn)為對(duì)老師、同學(xué)、室友甚至是戀愛關(guān)系中的男女朋友不信任，對(duì)一切事物存在矛盾、猜忌、懷疑的態(tài)度。二是自尊心和自卑感的矛盾心理。一方面他們渴望得到他人的理解、關(guān)注和關(guān)心，另一方面他們又自尊心極強(qiáng)，對(duì)老師的關(guān)懷、同學(xué)的關(guān)心采取置之不理的冷淡態(tài)度，甚至?xí)扇⊙哉Z攻擊、行為攻擊等反抗的行為來表現(xiàn)自己的自尊心。
（3）自我約束能力差。由于“問題生”個(gè)性突出，對(duì)此老師和同學(xué)都會(huì)進(jìn)行經(jīng)常性的正面引導(dǎo)，這使得他們內(nèi)心深處會(huì)有改掉不良習(xí)慣，重燃學(xué)習(xí)激情，重拾生活信心的美好愿望，但大學(xué)環(huán)境開放，社會(huì)誘惑良多，金錢、網(wǎng)絡(luò)、愛情都會(huì)對(duì)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)淡薄的他們產(chǎn)生極大的刺激，會(huì)成為他們自我約束力差的一個(gè)誘因。
（3）人際關(guān)系危機(jī)?！皢栴}生”因?yàn)榍榫w、情感導(dǎo)致的心理障礙，交際圈單一，不會(huì)輕易結(jié)交好友，具體表現(xiàn)為獨(dú)來獨(dú)往，不參加任何的學(xué)校舉辦的活動(dòng)和班級(jí)活動(dòng)，長(zhǎng)期以往就會(huì)存在人際關(guān)系不協(xié)調(diào)、難以與人相處的問題，但長(zhǎng)期的自我封閉，不與人交往，將不利于進(jìn)行個(gè)人性格的發(fā)展，更有甚者會(huì)直接導(dǎo)致心理疾病的產(chǎn)生。
3.1 輔導(dǎo)員與“問題生”溝通技巧
（1）平等溝通，給予更多的尊重和信任?！皢栴}生”心理情況錯(cuò)綜復(fù)雜，相比其他普通的大學(xué)生，他們的心理更加脆弱，他們更容易對(duì)事物、人、社會(huì)產(chǎn)生懷疑、嫉妒、仇恨等不良情緒，更容易產(chǎn)生過激的行為，所以在輔導(dǎo)員和“問題生”的交流過程中，要適當(dāng)?shù)胤畔螺o導(dǎo)員老師的身份，要放下教師的姿態(tài)以朋友的身份去和他們進(jìn)行交流，要對(duì)他們的人格平等、家庭環(huán)境、成長(zhǎng)差異、性格差異等多方面表現(xiàn)尊重，要讓他們感受到自己受到了尊重和關(guān)心，才有利于打開他們的心房，建立輔導(dǎo)員與“問題生”溝通的橋梁。
（2）建立談心談話檔案。“問題生”在生活、學(xué)習(xí)等各方面表現(xiàn)出來的獨(dú)特個(gè)性使他們與其他的學(xué)生與眾不同，輔導(dǎo)員要在掌握了“問題生”的基本情況后建立與“問題生”談心談話的檔案，一是對(duì)“問題生”基本情況的錄入，二是將以后每次的談心談話都要做好記錄，形成檔案，有利于隨時(shí)跟蹤他們的心理狀態(tài)。
（3）用“真心”去欣賞學(xué)生?！皢栴}生”性格復(fù)雜，時(shí)而暴躁還會(huì)對(duì)輔導(dǎo)員大吼大叫，更有甚者還會(huì)對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行言語、行為上的攻擊，但“問題生”歸根結(jié)底是“學(xué)生”，他們毫無社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、單純到只會(huì)用反抗來表達(dá)自己的不滿，如果輔導(dǎo)員換一個(gè)角度，真正地將他們看成自己的弟弟妹妹，用真心去交流，以一種欣賞的眼光去看待他們，將會(huì)發(fā)現(xiàn)他們身上有許多的閃光點(diǎn)。通過真心的溝通，去發(fā)掘他們身上的優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)行心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)他們發(fā)揮特長(zhǎng)，幫助他們塑造自身的人格魅力，重新找回他們的自信心，才會(huì)建立健全他們的良好品質(zhì)。
（4）溝通注意說話藝術(shù)。輔導(dǎo)員作為與學(xué)生溝通的第一線，一定要注重自己的溝通技巧，才能實(shí)現(xiàn)與“問題生”進(jìn)行科學(xué)有效的溝通。這里我借用“望聞問切”四診法來解釋：“望”即細(xì)心觀望，在交流過程中，輔導(dǎo)員要對(duì)學(xué)生進(jìn)行神、色、形、態(tài)的細(xì)致觀察，觀察學(xué)生是否有面色蒼白、眼神躲避、神態(tài)不安等情況，對(duì)學(xué)生目前的狀態(tài)進(jìn)行準(zhǔn)確的把控?！奥劇奔磳Ｐ摹奥犅曇簟焙汀奥剼馕丁?，聽學(xué)生聲音是否有顫抖、哭腔等異常，聞學(xué)生身上是否有酒味、煙味等?！皢枴奔茨托脑儐?，
通過噓寒問暖、詢問近況、詢問戀愛狀況等，與之前了解的“問題生”的情況進(jìn)行對(duì)比，看他是否有如實(shí)反映，真正了解他的煩惱、難處?！扒小北局浮扒忻}象”，這里我用來比喻在掌握“問題生”基本的情況下，進(jìn)行耐心的講解和虛心的指導(dǎo)，針對(duì)之前的“望聞問”來“切”，對(duì)學(xué)生的基本情況進(jìn)行準(zhǔn)確的切入，對(duì)癥下藥。
（5）做好的傾聽者。在輔導(dǎo)員與“問題生”的交流過程中，輔導(dǎo)員要注重放棄自己教育學(xué)生的“主動(dòng)權(quán)”和“教育權(quán)”，用耐心去傾聽學(xué)生的委屈、不甘和其他情緒，讓他們?cè)诎残牡沫h(huán)境下宣泄自己的情緒，在他們宣泄過程中，輔導(dǎo)員要時(shí)不時(shí)地進(jìn)行積極的回應(yīng)，如“我了解”“我懂”“你繼續(xù)說”等積極鼓勵(lì)的語句，促進(jìn)溝通內(nèi)容的深入開展。
論文關(guān)鍵詞：精品課程，教學(xué)錄像，設(shè)計(jì)，制作，交流，溝通
精品課程是指具有特色和具有一流教師隊(duì)伍、一流教學(xué)內(nèi)容、一流教學(xué)方法、一流教材、一流教學(xué)管理等特點(diǎn)的示范課程。[1]課堂教學(xué)錄像的優(yōu)勢(shì)在于它能形象地、直觀地呈現(xiàn)教學(xué)活動(dòng)的全部，能真實(shí)再現(xiàn)主講教師的授課風(fēng)格及教學(xué)效果?！秶?guó)家精品課程建設(shè)工作實(shí)施辦法》國(guó)家精品課程申報(bào)條件中明確提出，為評(píng)價(jià)主講教師個(gè)人的授課效果，需在網(wǎng)上提供不少于50 分鐘的現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)錄像?？梢姙榱藢?shí)現(xiàn)精品課程“共享教學(xué)資源”的目標(biāo)，作為精品課程網(wǎng)上評(píng)審的重要環(huán)節(jié)之一，精品課程教學(xué)錄像的作用不可忽視。制作出在教學(xué)、科學(xué)、藝術(shù)等各方面都具備高質(zhì)量的精品課程教學(xué)錄像是教師、制作人員、學(xué)生的共同目標(biāo)。而因?yàn)橹谱骶氛n程教學(xué)錄像的專業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)性高，使得制作中三者之間充分地交流和溝通，對(duì)這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，顯得尤為重要。目前，在制作中對(duì)交流的溝通不重視或者說不到位，影響了精品課程教學(xué)錄像的教學(xué)效果和質(zhì)量，降低了精品課程教學(xué)錄像制作的工作效率。如何加強(qiáng)精品課程教學(xué)錄像制作中各方的交流和溝通，值得我們進(jìn)一步深入探討。
一、精品課程教學(xué)錄像制作中的交流與溝通
在傳統(tǒng)課堂教學(xué)中，板書、提問、回答等是上課時(shí)教師與學(xué)生間交流與溝通的重要手段。精品課程教學(xué)錄像需要放在網(wǎng)上以視頻為媒介供受眾觀摩，它的教學(xué)又產(chǎn)生了一些要強(qiáng)調(diào)的交流渠道和溝通方法，它們包括多媒體教學(xué)、教師形體語言等，屬于非語言交流。同時(shí)傳統(tǒng)教學(xué)交流手段在電視屏幕上將被強(qiáng)調(diào)，放大，任何瑕疵都會(huì)讓受眾一覽無遺。所以，在精品課程教學(xué)錄像中，傳統(tǒng)的交流與溝通手段還要再細(xì)化，新的交流與溝通手段要引起足夠重視。
制作人員的工作就是要把教師和學(xué)生的教學(xué)活動(dòng)呈現(xiàn)在屏幕上設(shè)計(jì)，主講教師與制作人員的交流與溝通對(duì)很好地表現(xiàn)這一活動(dòng)，充分展示教師的教學(xué)水平非常關(guān)鍵。這種交流與溝通主要是教師要讓制作人員明白其教學(xué)理念，教學(xué)設(shè)計(jì)，了解教師的講課內(nèi)容及流程，從而讓制作人員把握好攝像機(jī)鏡頭的景別轉(zhuǎn)換和機(jī)位的調(diào)度等。而制作人員要向教師和學(xué)生介紹制作中一些要求，諸如語言的要求、多媒體教學(xué)的技術(shù)要求、制作環(huán)境中機(jī)位的擺放等。使得教師和學(xué)生對(duì)整個(gè)制作過程及表現(xiàn)手法有一個(gè)大概了解，在制作過程中注意自己的表現(xiàn)。有了充分的交流，才能有良好的配合，才能完成一部教學(xué)效果理想、視覺制作精良的精品課程教學(xué)錄像雜志鋪。
二、精品課程教學(xué)錄像制作中交流與溝通的缺失
1．上課的節(jié)奏
這里我們首先要提出一個(gè)上課節(jié)奏的問題，教師授課時(shí)如果語言速度過快，學(xué)生聽課時(shí)容易有疲勞感，跟不上教師的節(jié)拍，對(duì)教學(xué)內(nèi)容吃不透。根據(jù)制作人員的以往經(jīng)驗(yàn)，在制作精品課程教學(xué)錄像時(shí)，由于不僅要面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)生們的眼睛，還要面對(duì)數(shù)臺(tái)攝像機(jī)鏡頭這樣特殊的“眼睛”，90%左右的授課教師語速會(huì)比平時(shí)上課要快，而且會(huì)越講越快，往往課程結(jié)束時(shí)，比計(jì)劃用時(shí)要少很多，這樣不僅教學(xué)效果不佳而且打亂了教學(xué)計(jì)劃，影響了教學(xué)和制作工作。這種情況是由于教師緊張引起的。由于緊張，課堂內(nèi)教師與學(xué)生語言上的交流幾乎消失，教師只顧自己講課而不顧學(xué)生反應(yīng)，甚至還會(huì)有埋頭讀稿，語氣不連貫，口頭禪泛濫等問題，課堂內(nèi)那個(gè)平日里學(xué)生眼中瀟灑自如，侃侃而談的老師消失了，學(xué)生與教師的課堂互動(dòng)顯得生硬又不自然，教學(xué)效果大打折扣。
2．形體語言的表達(dá)
美國(guó)心理學(xué)家艾伯爾?梅柏拉曾經(jīng)對(duì)語言行為傳遞信息的效果進(jìn)行因素分析，最后得出了這樣的結(jié)論: 課堂信息傳遞的總效果= 7% 的詞語+38% 的聲音+ 55% 的人體動(dòng)作、面部表情。[2]公式中的人體動(dòng)作、面部表情即屬于形體語言。作為一種無聲的交流，形體語言在教學(xué)中的作用顯而易見。精品課程教學(xué)錄像的主講教師必須具有副教授以上職稱，應(yīng)該都具備了相當(dāng)強(qiáng)的語言表答能力，但在鏡頭前的形體語言表達(dá)不盡人意。這表現(xiàn)在教師在鏡頭前表情呆板，動(dòng)作僵硬，眼神飄忽，著裝隨意等，不能滿足電視屏幕的要求。
3．課前準(zhǔn)備
精品課程教學(xué)錄像制作前，主講教師與制作人員溝通不暢，設(shè)計(jì)不周到，會(huì)使得制作人員不了解教師授課的重點(diǎn)、難點(diǎn)，僅從影視藝術(shù)的角度去構(gòu)思畫面，結(jié)果授課中應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的地方忽略了設(shè)計(jì)，畫面景別的選擇不到位，應(yīng)該在屏幕上展示的過程沒抓拍到。同時(shí)，由于主講教師和學(xué)生不了解拍攝的具體方法和表現(xiàn)手段，會(huì)導(dǎo)致師生與攝像機(jī)配合不好的情況發(fā)生。
4．多媒體教學(xué)的應(yīng)用
作為一種現(xiàn)代教育技術(shù)，多媒體給學(xué)生帶來了圖文并茂、聲像并舉的多元化信息，以此為基礎(chǔ)的多媒體教學(xué)在精品課程教學(xué)中的地位日益增強(qiáng)。[3]在精品課程教學(xué)錄像中用多媒體信息與學(xué)生交流有別于傳統(tǒng)教學(xué)中的板書，其藝術(shù)性要求更高。以多媒體教學(xué)中廣泛使用的課件制作軟件PowerPoint為例，眾多教師在使用時(shí)，對(duì)色彩把握不好，版面設(shè)計(jì)凌亂，單幅畫面信息容量太大，視頻成像效果不理想。這些問題在傳統(tǒng)教學(xué)中不明顯，但對(duì)于要放到網(wǎng)上的精品課程教學(xué)錄像來說，將會(huì)嚴(yán)重影響收視效果。這時(shí)制作人員從自身專業(yè)出發(fā)，往往可以給出教師一些合理的建議。
三、促進(jìn)交流與溝通 達(dá)成共識(shí)
1．充分利用師生互動(dòng)環(huán)節(jié)
精品課程教學(xué)錄像的主講教師多半都沒有受過出鏡的專業(yè)培訓(xùn)，也沒有在鏡頭前表現(xiàn)的經(jīng)歷，所以不能按照主持人對(duì)語言的駕御能力來要求他們。他們?cè)趥鹘y(tǒng)教學(xué)中得心應(yīng)手，在鏡頭前未必能完全發(fā)揮常規(guī)課的教學(xué)水平及達(dá)到常規(guī)課的教學(xué)效果。[4]為了讓他們消除緊張情緒，控制好上課節(jié)奏，要充分利用師生互動(dòng)環(huán)節(jié)。隨著課堂教學(xué)的逐步展開，通過提問、回答、討論等一系列教學(xué)方法的運(yùn)用，課堂氣氛被很好地調(diào)動(dòng)起來，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)熱情被激發(fā)出來，學(xué)生們的情緒又反饋給講課教師，使得教師在講課時(shí)忘記了緊張，可以有條不紊地講下去，從而發(fā)揮出真實(shí)的教學(xué)水平。由于擺脫了緊張情緒，上課的節(jié)奏控制住了，面部表情更加自然，語言表述更加流暢，脫稿講課成為可能。
2．教師形體語言塑造
教師形體語言塑造主要關(guān)注的是主講教師的儀態(tài)、著裝。端莊穩(wěn)重的儀態(tài)，得體的著裝，可以增強(qiáng)電視畫面的視覺感染力，提升視覺效果。精品課程教學(xué)錄像中教師可以從以下幾個(gè)方面來表現(xiàn)自己的儀態(tài)。1）發(fā)型合適，不要留頭發(fā)遮住臉部的發(fā)型；2）精神飽滿，站姿挺拔，避免佝胸、伸頭等不雅形體動(dòng)作；3）允許略施淡妝，但不宜佩戴飾物。教師的著裝必須整潔，大方。并要注意服裝的色彩要與個(gè)人膚色相協(xié)調(diào)，還要與授課環(huán)境和課程內(nèi)容相協(xié)調(diào)。以視頻成像技術(shù)角度來講，服裝忌黑白色，以淺灰，藏藍(lán)，咖啡色或暖色（女教師）為佳設(shè)計(jì)，衣服顏色還要和背景顏色相協(xié)調(diào)。外套裝與內(nèi)襯衣的顏色須有反差，不要穿細(xì)條、細(xì)格或細(xì)碎花的衣服。
3．課前設(shè)計(jì)與策劃
我們要著重強(qiáng)調(diào)教師與制作人員在課前的交流與溝通，做好課前的設(shè)計(jì)與策劃。這主要基于以下兩個(gè)原因。一是制作人員對(duì)教育教學(xué)的理論和方法的理解，沒有教師那樣透徹；對(duì)教師所授課程的專業(yè)不熟悉，對(duì)所授課程教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容不了解，這樣容易導(dǎo)致制作時(shí)教學(xué)情境表現(xiàn)不足。二是授課教師對(duì)整個(gè)拍攝過程不了解，以為我只要上好了課，就能幫我拍好。殊不知制作過程是一個(gè)繁雜的技術(shù)工作，要靠團(tuán)隊(duì)的合作，更需要教師的配合雜志鋪。所以，為了讓制作人員盡快熟悉授課內(nèi)容，教師可以從以下幾個(gè)方面和他們交流：1）告知整體設(shè)計(jì)及本節(jié)課的教學(xué)設(shè)計(jì)及流程；2）明確使用了哪些教學(xué)形式和方法；3）多媒體教學(xué)如何展示。同時(shí)，為了讓教師和學(xué)生盡快進(jìn)入角色、適應(yīng)教學(xué)錄像節(jié)目制作的要求，制作人員可以在制作前先做以下的工作：1）可以先讓主講教師看一些其他教師的視頻教材，這些視頻教材包括正面和反面的例子，讓主講教師對(duì)各類講課狀態(tài)有一個(gè)直觀的認(rèn)識(shí)。從而對(duì)自己的講課方式有所定位。還可將主講教師自己講課內(nèi)容先拍攝片段（試拍），然后回放給他們看，從片中找出不足，幫助他們找到鏡頭前的感覺（鏡頭感）；2）把制作流程介紹給教師，諸如現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備用幾臺(tái)機(jī)拍攝，分別如何使用，后期的編輯如何處理等等；3）要求教師注意自己的語言表達(dá)，比如聲音宏亮、吐字清晰，盡量避免口頭禪；4）對(duì)教師的儀表和著裝提一些建議；5）對(duì)多媒體的表現(xiàn)方式提出視頻制作技術(shù)上的要求；6）對(duì)教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)生提一些要求，比如注意力集中，站起發(fā)言時(shí)要站穩(wěn)定再講，發(fā)言時(shí)聲音宏亮等。相信通過課前充分的交流和溝通，教師和制作人員可以盡快地進(jìn)入各自的工作狀態(tài)，并且配合默契，全面提升工作效率和教學(xué)錄像的質(zhì)量。
4．多媒體教學(xué)中增強(qiáng)審美意識(shí)
我們通常所說的多媒體教學(xué)是指運(yùn)用多媒體計(jì)算機(jī)并借助于預(yù)先制作的多媒體教學(xué)軟件來開展的教學(xué)活動(dòng)過程。它又可以稱為計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)（CAI）精品課程教學(xué)錄像的主講教師無一例外地充分利用了多媒體教學(xué)手段，這些多媒體軟件，就其科學(xué)性、實(shí)用性來說已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)?shù)母叨?，但作為精品課程教學(xué)錄像中的視覺呈現(xiàn)，它的藝術(shù)性表現(xiàn)不夠，缺乏視覺沖擊力和感染力。如果它在講究科學(xué)性的同時(shí)還能追求視頻中的美學(xué)效果，就可以讓學(xué)生獲得審美愉悅的同時(shí)接受知識(shí)和技能，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，最大程度地活躍學(xué)生的形象思維和邏輯思維。因此我們提出在教師制作多媒體軟件時(shí)，要增強(qiáng)審美意識(shí)。這里我們以教師們非常熟悉的多媒體作品創(chuàng)作工具Powerpoint為例，對(duì)色彩的理解展開討論。色彩是視覺感官所能感知的空間性的美，它之所以具有審美特性，是他能給人一種特殊的視覺效果。不同的門類和學(xué)科對(duì)色彩的感覺和傾向各有不同。畫面中色塊的大小、顏色的深淺，也會(huì)帶給人們不同的審美感受。教師對(duì)色彩的把握，帶給學(xué)生的絕不是單一的顏色設(shè)計(jì)，其中還涉及到人的心理、情緒，甚至某種象征意義。Powerpoint的色彩設(shè)計(jì)要有整體的色調(diào)，背景模板與字的顏色要有反差對(duì)比，要注意色彩的冷暖搭配。對(duì)于不同的專業(yè)和授課內(nèi)容，要有不同的色彩處理方式，比如文科類的課程，可以用橙、黃等暖色，來表現(xiàn)它的熱烈、感性，對(duì)于理工科類的資源，可以用藍(lán)、綠等冷色來表現(xiàn)它的冷靜、理性。教師在傳統(tǒng)教學(xué)中可能不會(huì)顧及到色彩的諸多用途，但在精品課程教學(xué)錄像制作中，它是一個(gè)很重要的表達(dá)方式，通過和制作人員的交流和溝通，可以將多媒體軟件的色彩處理恰當(dāng)，給人以視覺享受。
精品課程教學(xué)錄像的制作是一項(xiàng)繁雜的技術(shù)工作，為了達(dá)到其“突出教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)，增加可信度”的目的，除了重視制作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，還要特別強(qiáng)調(diào)制作中教師、學(xué)生、制作人員三方的配合，重視拍攝中三方的交流和溝通，這樣才能更好的激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和學(xué)習(xí)興趣，才能讓身處兩個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的教師和制作人員發(fā)揮出各自的專業(yè)水準(zhǔn)，制作出能夠充分展示高質(zhì)量的教學(xué)水平和教學(xué)資源的教學(xué)錄像精品。
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【關(guān)鍵詞】護(hù)生 小組合作學(xué)習(xí) 溝通能力
【中圖分類號(hào)】G71 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2016）32-0227-01
1.護(hù)生人際交往和溝通能力現(xiàn)狀
我校對(duì)護(hù)理實(shí)習(xí)生、畢業(yè)生采取跟蹤調(diào)查。結(jié)果顯示：中職護(hù)生普遍缺乏良好的溝通交流能力。如何在平時(shí)的教學(xué)過程中逐步提高中職護(hù)生的學(xué)習(xí)積極主動(dòng)性及溝通交流能力，適應(yīng)社會(huì)人才的需求，是困擾我們每位護(hù)理教育者的問題。筆者經(jīng)過探索，在教學(xué)過程中，本著培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)能力和溝通交流能力，采用小組合作性學(xué)習(xí)，加強(qiáng)“院校合作”方式，培養(yǎng)符合醫(yī)院實(shí)際需求的護(hù)理專業(yè)人才。
下面以全國(guó)中等衛(wèi)生職業(yè)教育“十一五”教改規(guī)劃教材《護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)》“密閉式周圍靜脈輸液法”視頻公開課為例加以說明。
2.課的設(shè)計(jì)
本節(jié)課是護(hù)理實(shí)訓(xùn)課，采用院校合作的人才培養(yǎng)模式，實(shí)現(xiàn)學(xué)校和醫(yī)院對(duì)接，培養(yǎng)符合醫(yī)院實(shí)際需求的護(hù)理專業(yè)人才。
采用小組合作性學(xué)習(xí);在護(hù)理實(shí)訓(xùn)教學(xué)中應(yīng)用小組合作學(xué)習(xí)，可以充分發(fā)揮護(hù)生的主體作用，有助于提高護(hù)生的溝通能力、評(píng)判性思維能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
教學(xué)場(chǎng)地有多媒體教室、資源共享咨詢室、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地、校外實(shí)訓(xùn)基地。
3.課的實(shí)施
3.1小組合作學(xué)習(xí)
3.1.1 學(xué)生分組
教師將全班同學(xué)分成小組，每小組6名同學(xué)，挑選一名綜合素質(zhì)較高的護(hù)生任組長(zhǎng)。在進(jìn)行小組人員分配的時(shí)候，教師應(yīng)對(duì)不同能力、不同性格、不同愛好、不同思維習(xí)慣的學(xué)生進(jìn)行合理搭配[1]。
3.1.2 小組討論
在多媒體教室。由臨床護(hù)理教師給出學(xué)習(xí)任務(wù)：需要密閉式靜脈輸液的臨床病例。護(hù)生接收任務(wù)后，以小組為單位，各成員分工合作，通過查閱教科書、教輔資料、上網(wǎng)查詢、咨詢教師等方式收集資料，共同制定出密閉式周圍靜脈輸液的操作流程和護(hù)理計(jì)劃。
3.1.3 小組合作練習(xí)
同學(xué)們帶上修改好的操作流程和護(hù)理計(jì)劃，進(jìn)入校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地：模擬病房。以小組為單位，在輸液手臂模型上進(jìn)行操作技能練習(xí)。各小組成員輪流扮演患者、護(hù)士、旁觀者角色，反復(fù)練習(xí)。主講教師和助理教師、實(shí)訓(xùn)教師巡回指導(dǎo)，進(jìn)行檢查和糾錯(cuò)。
3.1.4 教學(xué)評(píng)價(jià)
通過練習(xí)后，請(qǐng)操作規(guī)范的小組同學(xué)進(jìn)行操作展示。教師和其他同學(xué)認(rèn)真觀看后進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
各小組同學(xué)通過對(duì)比找到本組的不足，繼續(xù)加強(qiáng)練習(xí)。
最后，教師以小組為單位分別進(jìn)行測(cè)評(píng);各小組進(jìn)行自評(píng)、他評(píng)。
3.2 院校合作
3.2.1 觀摩學(xué)習(xí)
在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地完成操作流程的練習(xí)后，帶領(lǐng)護(hù)生分批來到我校合作醫(yī)院，涪陵區(qū)中醫(yī)院。進(jìn)入病房，觀摩由臨床教師在真實(shí)患者身上完成的密閉式靜脈輸液操作。通過觀摩學(xué)習(xí)，分析并找出學(xué)校模擬病房護(hù)理操作練習(xí)與臨床真實(shí)護(hù)理操作的差距。
3.2.2 健康教育
觀摩完畢，臨床教師帶領(lǐng)同學(xué)們進(jìn)入不同病房，以小組為單位為靜脈輸液患者講解輸液的注意事項(xiàng)、處理輸液故障;了解患者病情后，在臨床教師的指導(dǎo)下為其進(jìn)行簡(jiǎn)單的健康宣教。
3.2.3 評(píng)價(jià)
臨床教師對(duì)護(hù)生的見習(xí)態(tài)度、與教師交流、與患者交流等表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià);并讓患者及家屬對(duì)護(hù)生的知識(shí)、態(tài)度、溝通能力等進(jìn)行評(píng)價(jià)。
4.教學(xué)效果
4.1教學(xué)過程中，采用小組合作學(xué)習(xí)的模式。以小組為單位，共同討論制定靜脈輸液的操作流程和護(hù)理計(jì)劃;在討論過程中，每位成員都積極思考、踴躍發(fā)言，表達(dá)自己的見解，并從他人的發(fā)言中汲取精華、學(xué)到知識(shí)。
4.2在模擬病房練習(xí)密閉式周圍靜脈輸液操作過程中，小組成員分別互換角色進(jìn)行練習(xí)。通過扮演護(hù)士，了解護(hù)患溝通基本要素，初步學(xué)會(huì)與“患者”簡(jiǎn)單的溝通;通過扮演患者，體會(huì)患者的需要和想法，進(jìn)一步了解作為一名護(hù)士應(yīng)如何與患者溝通、交流。
4.3護(hù)生到醫(yī)院觀摩密閉式靜脈輸液法。學(xué)習(xí)環(huán)境從學(xué)校的模擬病房轉(zhuǎn)變成醫(yī)院真實(shí)的病房，直接面對(duì)患者，使護(hù)生對(duì)臨床護(hù)理工作有了很直觀的認(rèn)識(shí)。幫助護(hù)生將理論與實(shí)際聯(lián)系起來，找到自己操作技能的不足以及溝通能力存在的差距。
5.小結(jié)
本次課采用院校合作模式，小組合作性學(xué)習(xí)。護(hù)生不僅對(duì)護(hù)理操作技能密閉式周圍靜脈輸液掌握良好，而且自主學(xué)習(xí)能力以及溝通交流能力也得到提高。通過這種方式培養(yǎng)的護(hù)生能夠適應(yīng)社會(huì)對(duì)護(hù)理人才的需求。因此，該方法值得在中職護(hù)理實(shí)訓(xùn)教學(xué)中推廣。
1、所謂的「耳聰，也就是「傾聽的意思?！?/p>
2、每一個(gè)人都需要有人和他開誠(chéng)布公地談心。一個(gè)人盡管可以十分英勇，但他也可能十分孤獨(dú)?！Ｃ魍?/p>
3、有效的溝通取決於溝通者對(duì)話題的充分掌握，而非措詞的甜美---葛洛夫
4、恰當(dāng)?shù)赜米謽O具威力，每當(dāng)我們用對(duì)了字眼，我們的精神和肉體都會(huì)有很大的轉(zhuǎn)變，就在電光石火之間。——馬克·吐溫
5、推心置腹的談話就是心靈的展示?！獪亍たňS林
6、傾聽對(duì)方的任何一種意見或議論就是尊重，因?yàn)檫@說明我們認(rèn)為對(duì)方有卓見、口才和聰明機(jī)智，反之，打瞌睡、走開或亂扯就是輕視?！舨妓梗ㄓⅲ?/p>
7、尋找自我，保持本色?！鳡枴た突?/p>
8、在太空時(shí)代，最重要的空間是存在于耳朵與耳朵之間?！獪斔笿·巴樓
9、有時(shí)你必須保持沉默，以便令人聽到你的話語?！返つ崴沽_J.列克（1909——1966）
10、向隨便什么人征求意見，敘述自己的痛苦，這會(huì)是一種幸福，可以跟穿越炎熱沙漠的不幸者，從天上接到一滴涼水時(shí)的幸福相比。——司湯達(dá)
11、如果你要使別人喜歡你，如果你想他人對(duì)你產(chǎn)生興趣，你注意的一點(diǎn)是：談?wù)搫e人感興趣的事情?！鳡枴た突?/p>
12、善長(zhǎng)于溝通的管理者，也可能善長(zhǎng)于掩飾真正的問題?！吕埂ぐ⒏窭?/p>
13、當(dāng)你勸告別人時(shí)，若不顧及別人的自尊心，那么再好的言語都沒有用的。
14、如果希望成為一個(gè)善于談話的人，那就先做一個(gè)致意傾聽的人?！鳡枴た突?/p>
15、管理者的最基本功能是發(fā)展與維系一個(gè)暢通的溝通管道。---巴納德
16、最理想的朋友，是氣質(zhì)上互相傾慕，心靈上互相溝通，世界觀上互相合拍，事業(yè)上目標(biāo)一致的人?！軡h暉
17、為一件過失辯解，往往使這過失顯得格外重大，正像用布?jí)K縫補(bǔ)一個(gè)小小的窟窿眼兒，反而欲蓋彌彰一樣?！勘葋?/p>
18、不愿說理是固執(zhí)；不會(huì)說理是傻瓜；不敢說理是奴隸?！吕傻?/p>
19、上天賦予人類一根舌頭與兩只耳朵，以便讓我們從別人那兒聽到的話可以兩倍于我們說出的話。——葉庇克梯塔斯
20、有許多隱藏在心中的秘密都是通過眼睛被泄露出來的，而不是通過嘴巴。——愛默生
21、當(dāng)你思考準(zhǔn)備說什么的時(shí)候，就做出一副彬彬有禮的樣子，因?yàn)檫@樣可以贏得時(shí)間?！_爾（英）
22、鼓勵(lì)自己最好的辦法，就是鼓勵(lì)別人。——馬克·吐溫（美）
23、與人交談一次，往往比多年閉門勞作更能啟發(fā)心智。思想必定是在與人交往中產(chǎn)生，而在孤獨(dú)中進(jìn)行加工和表達(dá)?！蟹颉ね袪査固?/p>
24、一場(chǎng)爭(zhēng)論可能是兩個(gè)心靈之間的捷徑?！ぜo(jì)伯倫
25、將自己的熱忱與經(jīng)驗(yàn)融入談話中，是打動(dòng)人的速簡(jiǎn)方法，也是必然要件。如果你對(duì)自己的話不感興趣，怎能期望他人感動(dòng)?！鳡枴た▋?nèi)基
26、【辯才】是一種將真理轉(zhuǎn)化為語言的能力，而所使用的語言又能讓聆聽者完全理解?！?/p>
27、我們溝通得很好，并非決定于我們對(duì)事情述說得很好，而是決定于我們被了解得有多好?！驳敏擲.葛洛夫
28、一個(gè)人必須知道該說什么，一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說，一個(gè)人必須知道對(duì)誰說，一個(gè)人必須知道怎么說?！F(xiàn)代管理之父德魯克
29、做一個(gè)好聽眾，鼓勵(lì)別人說說他們自己。——戴爾·卡耐基
30、愈壞的消息，應(yīng)該用愈多的氣力溝通它。——安德魯S.葛洛夫
31、每一個(gè)人都知道，聆聽對(duì)溝通來說是重要的?！菢O少組織會(huì)小心聆聽它們的員工以及它們的顧客的心聲。——威廉·尼可爾斯
32、打斷蠢人的話頭，讓他閉口，是失禮的，而讓他說下去，卻是殘忍的?！惶m克林（美）
33、現(xiàn)實(shí)生活中有些人之所以會(huì)出現(xiàn)交際的障礙，就是因?yàn)樗麄儾欢耐浺粋€(gè)重要的原則：讓他人感到自己重要。——戴爾·卡耐基
34、許多東西都因不發(fā)問而喪失?！?guó)
35、要小心提防讓你一直發(fā)言的人。——法朗克·馬金尼·哈巴德（1968——1930）
36、沉默是一種處世哲學(xué)，用得好時(shí)，又是一種藝術(shù)?！熳郧?/p>
37、講話猶如演奏豎琴：既需要撥弄琴弦奏出音樂，也需要用手按住琴弦不讓其出聲?！裟匪?/p>
38、要根據(jù)一個(gè)人的發(fā)問來判斷這個(gè)人，而不要根據(jù)他的答復(fù)來判斷他?！ɡ适吠摺ゑR利·伏爾泰（1694——1778）
39、談話，和作文一樣，有主題，有腹稿，有層次，有頭尾，不可語無倫次?！簩?shí)秋
40、發(fā)問只會(huì)造成片刻的尷尬。不發(fā)問將導(dǎo)致你一生的尷尬?！毡?、對(duì)別人述說自己，這是一種天性；因此，認(rèn)真對(duì)待別人向你述說的他自己的事，這是一種教養(yǎng)?！璧拢ǖ拢?/p>
41、如果你是對(duì)的，就要試著溫和地、技巧地讓對(duì)方同意你；如果你錯(cuò)了，就要迅速而熱誠(chéng)地承認(rèn)。這要比為自己爭(zhēng)辯有效和有趣得多?！突溃?/p>
42、果想要改變自己的人生，就必須謹(jǐn)慎選用字眼，因?yàn)檫@些字眼能使你振奮、進(jìn)取和樂觀?！矕|尼·羅賓斯（美）
關(guān)鍵詞：溝通交流；主動(dòng)性；把握技巧；觀察學(xué)生
溝通是一門藝術(shù)，同時(shí)也是人們進(jìn)行心與心的交流的主要途徑，通過溝通，我們能夠?qū)Ρ舜说乃枷?、興趣以及愛好等進(jìn)行了解。對(duì)于中職班主任來說，溝通就是工作成功的基石。當(dāng)前我國(guó)正處于社會(huì)教育工作轉(zhuǎn)型的新時(shí)期，對(duì)班主任與學(xué)生之間的心理交流工作進(jìn)行了重新的規(guī)定和要求，以求更好地促進(jìn)班主任教師工作內(nèi)容的完善和達(dá)標(biāo)。
一、心理溝通和交流在師生之間的重要性
溝通在我們的生活中占有非常重要的地位，沒有溝通，生活就沒有快樂，事業(yè)就沒有成功，工作就沒有樂趣。沒有溝通，人與人就不會(huì)相識(shí)，就不會(huì)有理解，更不會(huì)有信任。溝通在班主任工作管理中具有更為重要的作用，溝通是其有效地進(jìn)行班級(jí)管理的基礎(chǔ)，沒有溝通，就談不上管理。中職學(xué)生，具有較強(qiáng)的自我意識(shí)，這種意識(shí)的發(fā)展是由他律向自律的過渡時(shí)期，因此表現(xiàn)出較強(qiáng)的逆反性，同時(shí)他們還具有閉鎖性的特點(diǎn)，辨別是非的能力不強(qiáng)，因此溝通就顯得尤為重要。作為班主任老師，跟學(xué)生的接觸尤為密切，班主任不僅要關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)、交往、生活等各個(gè)方面，同時(shí)還要密切關(guān)注學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)，對(duì)其人生觀、世界觀和價(jià)值觀進(jìn)行有目標(biāo)、有方向的引導(dǎo)。另外，每一個(gè)學(xué)生的個(gè)性、家庭背景以及所受的家庭教育方式都有所不同，這就對(duì)班主任的工作提出了更高的要求。
二、中職班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)的原則和技巧
1.班主任在與學(xué)生溝通時(shí)要始終保持主動(dòng)性，多詢問
在日常生活和學(xué)習(xí)中，班主任要密切關(guān)注每一個(gè)學(xué)生的狀態(tài)，
及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)和學(xué)生進(jìn)行溝通，力求把問題消滅在萌芽狀態(tài)。舉個(gè)例子來說，在某次考試之前，發(fā)現(xiàn)A學(xué)生的狀態(tài)不是太好，此時(shí)班主任就要單獨(dú)與他進(jìn)行溝通，詢問狀態(tài)不佳的原因，在交流過程中，獲知該學(xué)生最近學(xué)習(xí)心理壓力大，因此導(dǎo)致狀態(tài)不好，怕考試成績(jī)不好。此時(shí)班主任應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使其明白此次考試只是對(duì)前一階段學(xué)習(xí)情況的考查，目的在于明確自己以往學(xué)習(xí)中的疏漏，為以后的學(xué)習(xí)明確重點(diǎn)和方向，能夠以輕松的狀態(tài)迎接考試，并在考試中獲得穩(wěn)定的發(fā)揮。另外，在考試之后對(duì)成績(jī)進(jìn)行總結(jié)和分析，與成績(jī)有大幅度變化的同學(xué)進(jìn)行溝通和交流，讓他們談一談失誤與成功的原因，要注重多表?yè)P(yáng)、少批評(píng)，使學(xué)生能夠以更加輕松的態(tài)度面對(duì)學(xué)習(xí)。另外，中職院校學(xué)生正處在各種叛逆或者青春思想萌芽的階段，班主任對(duì)學(xué)生的情感以及人格方面的動(dòng)態(tài)也要予以密切的關(guān)注。
2.班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)要注意交談技巧的把握
班主任與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流的交談技巧主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（1）交談場(chǎng)合和時(shí)機(jī)
交談的場(chǎng)合可以在如辦公室、課堂等正式場(chǎng)合，也可以在課間將學(xué)生叫到辦公室進(jìn)行交流，也可以在操場(chǎng)、勞動(dòng)場(chǎng)地等非正式場(chǎng)合，甚至在放學(xué)回家的路上也可以邊走便說。場(chǎng)合的選擇主要依賴于交流內(nèi)容的選擇。溝通時(shí)機(jī)的把握對(duì)于溝通效率具有關(guān)鍵性的影響，抓住了這個(gè)正確的時(shí)機(jī)就會(huì)使溝通的效率事半功倍。
（2）交談方式
溝通一般是兩個(gè)人之間進(jìn)行，必要的時(shí)候，也可以采用集體溝通，比如班委會(huì)集體和學(xué)生的溝通，或者是班主任個(gè)人與幾個(gè)同學(xué)之間的溝通。舉個(gè)例子來說，在某次考試結(jié)束之后，班主任組織學(xué)生開一次班會(huì)，在班會(huì)中班主任先讓成績(jī)比較穩(wěn)定的B同學(xué)傳授考試經(jīng)驗(yàn)和方法，讓學(xué)習(xí)成績(jī)突飛猛進(jìn)的C同學(xué)向同學(xué)們傳授自己的學(xué)習(xí)方法，并讓D同學(xué)在聽完之后發(fā)表自己的感想，最后班主任對(duì)班會(huì)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，指出他們敘述中的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。在溝通中，班主任要以微笑面對(duì)學(xué)生，用溫柔的語言與學(xué)生交流，這樣能拉近師生之間的距離，體現(xiàn)教師的親切、和藹、自然和平易近人的態(tài)度，學(xué)生則會(huì)感受到教師的熱情與信賴、親切與真誠(chéng)，進(jìn)而徹底打開心扉，與班主任進(jìn)行心與心的交流。
3.班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)要多觀察學(xué)生的狀態(tài)
班主任要有一雙善于觀察的慧眼，這不僅限于對(duì)整個(gè)班級(jí)集體動(dòng)態(tài)變化的觀察，更需要通過對(duì)每個(gè)學(xué)生細(xì)微表現(xiàn)的觀察，分析其思想本質(zhì)的變化和發(fā)展，真正做到見微知著。這樣才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，在進(jìn)行溝通和交流工作之前做好準(zhǔn)備工作，采取科學(xué)合理的方式加以妥善處理。
教育學(xué)生是一項(xiàng)十分細(xì)致的工作，與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流更是工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，然而溝通和交流在學(xué)生的心理疏導(dǎo)和思想工作中具有重要意義。作為中職院校班主任，能夠與學(xué)生成功地進(jìn)行談心是做好班主任工作的一項(xiàng)基本功。我們應(yīng)該對(duì)中職生的心理特點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)真研究，掌握學(xué)生思想發(fā)展的個(gè)性，在溝通中注重技巧性，通過溝通有效地促進(jìn)師生感情的靠近，同時(shí)為學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)的完成以及人格的健全發(fā)展保駕護(hù)航。
參考文獻(xiàn)：
