時間：2023-07-13 16:31:04
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經(jīng)營業(yè)績整體向好
截至今年4月底，內(nèi)地傳統(tǒng)媒體上市公司共有20家（借殼上市尚未完成的除外），其中報業(yè)6家、廣電8家、出版發(fā)行6家（見表1）?，F(xiàn)將這些公司2010年的主要財務(wù)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計（見表2）。
20家公司全部盈利，凈利潤平均增長逾三成。2010年，20家傳統(tǒng)媒體上市公司共實(shí)現(xiàn)營業(yè)總收入407.79億元，同比增長17.86%；實(shí)現(xiàn)凈利潤48.8億元，同比增長32.86%（見表3），其中報業(yè)上市公司凈利潤增長相對較低。
截至今年4月30日，深滬兩市總計2176家上市公司按期披露2010年財務(wù)數(shù)據(jù)，營業(yè)收入總計175344億元，較2009年增長34%；實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東凈利潤為16639億元，較2009年增長37.3%；全年2059家盈利，117家虧損，虧損面5.38%，較2009年虧損面下降5.3個百分點(diǎn)。20家傳統(tǒng)媒體上市公司2010年全部盈利，凈利潤下降的只有3家（新華傳媒、北青傳媒、中視傳媒），其余全部正增長。不過，從凈利潤的平均增長率來看，20家傳媒公司較兩市上市公司的平均水平要低4.44個百分點(diǎn)（見表3）。
其中，報業(yè)與其他傳統(tǒng)媒體上市公司的主要差異包括：
第一，凈資產(chǎn)收益率。從20家公司的資產(chǎn)使用效益來看，報業(yè)、廣電以及出版發(fā)行這三類上市公司的平均凈資產(chǎn)收益率分別為9.71%、8.66%、9.09%，彼此差距不大（見表2）。
第二，收入與凈利潤。從20家公司的總收入和盈利規(guī)模來看，廣電類公司總收入和總盈利分別為150.41億元、19.16億元，平均每家收入和凈利潤分別為18.8億元、2.4億元；出版發(fā)行類公司總收入和總盈利分別為175.4億元、20.9億元，平均每家收入和凈利潤分別為29.2億元、3.5億元；報業(yè)類公司總收入和總盈利分別為81.98億元、8.79億元，平均每家收入和凈利潤分別為13.66億元、1.47億元（見表2）。廣電和出版發(fā)行類上市公司相對領(lǐng)先，報業(yè)類上市公司相對落后。
股價走勢整體強(qiáng)于深滬大盤。由于業(yè)績整體繼續(xù)向好，加之傳媒板塊在文化體制改革的大背景下，并購注資預(yù)期較強(qiáng)，傳媒板塊的股價走勢也明顯強(qiáng)于大盤。據(jù)統(tǒng)計，2010年1～12月，20只傳媒股平均漲幅為24.81%（14只上漲，6只下跌）；6只報業(yè)股，5只上漲，1只下跌（新華傳媒）。滬綜指與深成指同期漲幅分別為-14.31%、-9.06%（見表4），雙雙下跌?？梢?，傳媒股明顯跑贏了深滬大盤。市值穩(wěn)步增長，國有資產(chǎn)因此實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健升值。
經(jīng)營四大亮點(diǎn)
報業(yè)上市的目的就是為了盡快做大做強(qiáng)，重塑強(qiáng)勢媒體的地位。面對新一輪文化體制改革所帶來的機(jī)遇，報業(yè)類上市公司紛紛利用自身體制機(jī)制優(yōu)勢，加大經(jīng)營創(chuàng)新力度，探尋新的利潤增長點(diǎn)，做大做強(qiáng)，爭當(dāng)傳媒領(lǐng)域龍頭。
做大做強(qiáng)傳統(tǒng)主業(yè)。面對新媒體的沖擊，報業(yè)類上市公司并未放棄傳統(tǒng)主業(yè)，相反，它們都在千方百計、想方設(shè)法，確保傳統(tǒng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長。如博瑞傳播大力拓展廣告與商務(wù)印刷業(yè)務(wù)，2010年公司廣告業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長，提成收入3.15億元，同比增長11%；外接印刷業(yè)務(wù)快速增長，公司全年印刷收入、營業(yè)利潤較上年分別增長37%和42%。又如，華聞傳媒近年來不斷做大做強(qiáng)華商傳媒與時報傳媒，2010年傳媒業(yè)務(wù)收入達(dá)24.38億元，較上年增長25.3%，公司傳媒業(yè)務(wù)占比已超過七成。
并購重組。并購重組主要包括如下幾種方式：
第一，加大資產(chǎn)注入力度?；泜髅絾又卮筚Y產(chǎn)重組計劃。公司擬向?qū)嶋H控制人廣州日報社下屬全資子公司廣州傳媒控股有限公司發(fā)行股份購買其持有的廣州日報報業(yè)經(jīng)營有限公司100%股權(quán)、廣州大洋傳媒有限公司（系列報刊經(jīng)營）100%股權(quán)及廣州日報新媒體有限公司100%股權(quán)。廣州日報社因此將實(shí)現(xiàn)傳媒類經(jīng)營性資產(chǎn)整體上市。
此外，新華傳媒積極打造全國性渠道傳媒。公司以6020萬元收購楊航傳媒100%股權(quán)并增資1億元，搭建渠道媒體運(yùn)營平臺，實(shí)現(xiàn)縱向產(chǎn)業(yè)鏈整合。該渠道公司將復(fù)制其在上海地區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)和模式向全國其它城市擴(kuò)張，實(shí)現(xiàn)渠道傳媒做大做強(qiáng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
第二，跨媒體并購。北青傳媒打造航空傳媒集團(tuán)。北青傳媒整合首都機(jī)場T3航站樓LED業(yè)務(wù)與《中國民航報》TOP時空業(yè)務(wù)，投資設(shè)立北青航媒，打造了全新的航空媒體板塊，將大力發(fā)展全國機(jī)場LED聯(lián)播網(wǎng)、航空平面媒體、航空戶外媒體等業(yè)務(wù)。
第三，跨區(qū)域并購。博瑞傳播戶外廣告跨區(qū)域并購。2010年，公司通過控股武漢銀福60%的股權(quán)，成功進(jìn)入武漢戶外廣告市場，邁出了戶外廣告業(yè)務(wù)異地擴(kuò)張的第一步。博瑞傳播2010年戶外廣告業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入9503萬元，同比增長45%。
新媒體戰(zhàn)略。面對新媒體的沖擊，報業(yè)類上市公司紛紛實(shí)施新媒體戰(zhàn)略。截至目前，不少報業(yè)類上市公司已在網(wǎng)游、動漫、手機(jī)媒體、電子商務(wù)等方面喜嘗甜頭。
其一，發(fā)展網(wǎng)游與移動媒體業(yè)務(wù)。博瑞傳播斥資4.47億元成功收購本土網(wǎng)游企業(yè)――成都夢工廠網(wǎng)絡(luò)信息有限公司100%股權(quán)，成功介入網(wǎng)游業(yè)務(wù)。此外，博瑞傳播投資不超過4000萬美元收購上海晨炎信息技術(shù)有限公司全部股權(quán)，快速切入移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容生產(chǎn)領(lǐng)域，有效延伸游戲業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。
其二，做大電子商務(wù)業(yè)務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，2010年中國電子商務(wù)市場交易額已達(dá)4.5萬億元，同比增長22%，其中網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達(dá)5131億元，同比增長97.3%。2010年國內(nèi)網(wǎng)上零售的用戶規(guī)模達(dá)1.58億人，預(yù)計未來幾年這一規(guī)模仍將迅速持續(xù)上升，電子商務(wù)大有可為。正因如此，傳媒類上市公司注重電子商務(wù)的開拓，期待能分得一塊可喜的“蛋糕”，如新華傳媒在電子商務(wù)方面，通過一城網(wǎng)突破傳統(tǒng)格局，著力于打造專業(yè)化的B2C電子商務(wù)平臺，下一步將全面啟動“新華一城卡”的建設(shè)和推廣。結(jié)合自身資源優(yōu)勢，通過細(xì)分市場，找準(zhǔn)適合自己的盈利模式。
其三，介入網(wǎng)吧連鎖業(yè)務(wù)。基于國家扶持和鼓勵網(wǎng)吧的連鎖化、規(guī)模化、專業(yè)化、品牌化，支持和引導(dǎo)非連鎖網(wǎng)吧向連鎖業(yè)態(tài)發(fā)展的趨勢和政策，北青傳媒于2010年8月全資成立了中網(wǎng)視通公司，注冊資本2000萬元，主要目的是通過整合收購全國網(wǎng)吧進(jìn)行經(jīng)營網(wǎng)吧連鎖業(yè)務(wù)。
多元化經(jīng)營。多元化經(jīng)營很長時間以來已經(jīng)成為報業(yè)發(fā)展的共識，對上市公司而言，其多元化經(jīng)營主要包括。
第一，股權(quán)投資。由于中國資本市場正處于大發(fā)展時期，專家普遍認(rèn)為股權(quán)投資潛力巨大。為此，傳媒類上市公司紛紛利用自身便捷的資本運(yùn)營平臺，加大股權(quán)投資力度。博瑞傳播成功打造專門的股權(quán)投資平臺。博瑞傳播設(shè)立了創(chuàng)業(yè)投資平臺――北京博瑞盛德創(chuàng)業(yè)投資有限公司，該公司注冊資本3000萬元，主要從事創(chuàng)業(yè)投資業(yè)務(wù)，主要投資方向是文化傳媒項(xiàng)目和Pre-IPO項(xiàng)目。此前，博瑞傳播以6380萬元投資北京手中乾坤公司20％股權(quán)，目前正在培育上市。
華聞傳媒新增股權(quán)投資1.76億元。截至2010年底，華聞傳媒股權(quán)投資達(dá)5.17億元，較2010年初增加1.76億元，增長51.6%，新增項(xiàng)目包括豐澤投資等。
第二，“文化+地產(chǎn)”投資。博瑞傳播投資創(chuàng)意成都項(xiàng)目，旨在發(fā)揮“創(chuàng)意成都”文化產(chǎn)業(yè)聚集及產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目孵化功能，培育新的增長點(diǎn)。此外，新華傳媒13.2億元購得“成城購物中心”經(jīng)營權(quán)。
不難發(fā)現(xiàn)，“地產(chǎn)+文化”是傳媒類上市公司介入房地產(chǎn)投資的流行做法，這既符合國家的文化產(chǎn)業(yè)政策，又便于在土地、稅收等方面爭取優(yōu)惠，因此該模式頗受各地傳媒企業(yè)的青睞。
幾點(diǎn)啟示
加大資產(chǎn)注入力度，尋求傳媒類經(jīng)營性資產(chǎn)整體上市。眼下，粵傳媒、新華傳媒、北青傳媒等的控股股東都在不斷注入資產(chǎn)，尋求整體上市；浙報集團(tuán)傳媒類經(jīng)營性資產(chǎn)整體上市。上市成為中國傳媒業(yè)的熱點(diǎn)之一，對于傳媒業(yè)發(fā)展有著重要的推動作用。對報業(yè)而言，傳媒類經(jīng)營性資產(chǎn)整體上市有利于從報業(yè)集團(tuán)層面建立現(xiàn)代企業(yè)制度，規(guī)范運(yùn)作；有利于規(guī)避同業(yè)競爭，降低關(guān)聯(lián)交易；有利于簡化人員安置；有利于統(tǒng)一使用募集資金；有利于塑造統(tǒng)一的企業(yè)品牌和對外形象。正因如此，報業(yè)日漸流行傳媒類經(jīng)營性資產(chǎn)整體上市。
重視新媒體發(fā)展戰(zhàn)略，走全媒體發(fā)展之路。傳統(tǒng)報業(yè)與新媒體不是對立的，通過資源整合，完全可以融合發(fā)展。如廣州日報通過粵傳媒探索全媒體模式，推行報網(wǎng)聯(lián)營，效果明顯；華聞傳媒力爭打造有核心競爭力的跨行業(yè)、跨媒體、跨地域的全媒體集團(tuán)公司；中南傳媒以IPO上市為契機(jī)，啟動旗下《瀟湘晨報》的全媒體建設(shè)項(xiàng)目，打造全媒體集團(tuán)，等等。眼下，報業(yè)類上市公司與其控股股東聯(lián)手，打造全媒體發(fā)展模式，已呈愈演愈烈之勢。
加大多元化經(jīng)營力度，探尋新的利潤增長點(diǎn)。多元化經(jīng)營是傳統(tǒng)報業(yè)改變單一盈利模式，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的有效途徑。如博瑞傳播、華聞傳媒、新華傳媒等通過股權(quán)投資、房地產(chǎn)投資等，尋求新的利潤增長點(diǎn)，喜見成效。不少公司為股權(quán)投資成立專門的運(yùn)作平臺，路子越走越寬；房地產(chǎn)投資方面，許多公司大打“文化+地產(chǎn)”牌，打造創(chuàng)意園與文化產(chǎn)業(yè)基地，發(fā)展勢頭喜人。
爭當(dāng)區(qū)域龍頭與文化產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略投資者。廣州日報報業(yè)集團(tuán)擬向粵傳媒注入經(jīng)營性資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營性資產(chǎn)整體上市，打造更有效的資本運(yùn)作平臺，爭做廣東傳媒行業(yè)的上市龍頭企業(yè)；電廣傳媒、歌華有線、廣電網(wǎng)絡(luò)、東方明珠、天威視訊等廣電類公司，擬通過上市公司平臺，收購其它地區(qū)未上市的相關(guān)業(yè)務(wù)，迅速做大做強(qiáng)，爭當(dāng)區(qū)域龍頭；中南傳媒、出版?zhèn)髅?、新華文軒、時代出版、皖新傳媒等出版發(fā)行類公司，通過跨區(qū)域收購、搭建運(yùn)作平臺、優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)等資本運(yùn)作，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的做大做強(qiáng)，爭當(dāng)文化產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略投資者。
巧用融資便利性，力求迅速做大做強(qiáng)。上市公司具有優(yōu)越的融資便利性，有利于加速實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展藍(lán)圖。歌華有線2010年成功發(fā)行16億元可轉(zhuǎn)債，國家開發(fā)銀行并向其提供15億元的授信額度，歌華有線發(fā)展進(jìn)入“不差錢”的階段。此外，時代出版借殼上市1年后便成功再融資，募集5億元資金；中南傳媒IPO實(shí)際募集41.2億元，超募123%；華策影視IPO實(shí)際募集9億元，超募183%。巨額資金的募集，為這些上市公司進(jìn)一步跨地區(qū)、跨媒體、跨行業(yè)發(fā)展提供資金保證。
【關(guān)鍵詞】電力營銷；電能計量自動化系統(tǒng)
當(dāng)前，電力市場不斷擴(kuò)大，相應(yīng)的電網(wǎng)管理也遇到了諸多新的要求。為提升服務(wù)質(zhì)量，獲取更大的效益，電力公司必須隨時掌握用戶的用電情況，以及各線路之間的工作狀態(tài)。而傳統(tǒng)方法多是人工式抄表，效率低下，準(zhǔn)確性得不到保證，且浪費(fèi)人力資源，滿足不了現(xiàn)在越來越高的要求，所以，必須建立一個科學(xué)有效的電能計量自動化系統(tǒng)。
1 電能計量自動化系統(tǒng)構(gòu)建
不同設(shè)備占據(jù)位置也各有不同，據(jù)此可將電能計量自動化系統(tǒng)劃分為三個部分，一是主站系統(tǒng)，二是自動化終端，三是通信信道。其中，主站系統(tǒng)指的是連接各種計量自動化終端的計算機(jī)系統(tǒng)，主要負(fù)責(zé)信息采集工作，利用通信信道采集自動化終端的數(shù)據(jù)信息，并加以控制，或分析整理，可以說是是整個系統(tǒng)的核心部分；計量自動化終端主要負(fù)責(zé)每個計量點(diǎn)的信息采集工作，分析整理后將所得數(shù)據(jù)向別處傳輸，或者傳達(dá)由主戰(zhàn)發(fā)出的控制命令；通信信道，有碼分多址和分組無線業(yè)務(wù)，以及調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)等，是主站和終端之間的媒介，負(fù)責(zé)兩者之間的信息傳輸。
2 電能計量自動化系統(tǒng)組成
用戶類型不同，電壓等級也不同，據(jù)此可將電能計量自動化系統(tǒng)劃分為四個子系統(tǒng)，一是廠電能量遙測系統(tǒng)。二是負(fù)荷管理系統(tǒng)，三是低壓居民集中抄表系統(tǒng)，四是配電變壓器監(jiān)測計量系統(tǒng)。它們涉及到發(fā)電、輸電、配電以及售電等各個側(cè)計量點(diǎn)，共同組成了電能計量自動化系統(tǒng)。
2.1 廠電能量遙測系統(tǒng)
在變電站中，因?yàn)榘惭b的電能表過多，且來自不同的廠家，所以在選擇遙測終端時，需盡量保證其抄表通道的多樣性，同時具備多表計的功能。此外，對于變電站的遙測終端，選擇的通訊方式大都是依靠以太網(wǎng)專線和主戰(zhàn)來完成的。
2.2 負(fù)荷管理系統(tǒng)
負(fù)荷管理系統(tǒng)一般也有4部分構(gòu)成，一是計量表計，二是數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，三是客戶端現(xiàn)場終端，四是主站端計算機(jī)系統(tǒng)。它采用先進(jìn)的自動控制技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，在線對客戶的用電情況進(jìn)行檢測，并將客戶抄表有機(jī)融入到管理系統(tǒng)中，在此基礎(chǔ)上，完成對客戶用電情況進(jìn)行自動采集、分析處理和計費(fèi)等工作，以提升其負(fù)荷管理水平。
負(fù)荷控制管理終端除可以遠(yuǎn)程抄表，還能控制用戶的用電負(fù)荷，緩解用電緊張的局勢。如某地區(qū)出現(xiàn)用電緊張的狀況，為保證能夠給當(dāng)?shù)鼐用裾９╇?，可對用電高峰期或耗電量較大的施工進(jìn)行控制?？衫么私K端的遙控功能，電話告知需要限電的用戶，盡量說服其能主動壓電；不然的話，可借助計量自動化系統(tǒng)，將跳閘命令發(fā)送到用電負(fù)荷管理終端，從而對用戶開關(guān)進(jìn)行跳閘。
2.3 居民低壓集中抄表系統(tǒng)
此系統(tǒng)以計算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)（包括RS485總線、低壓擴(kuò)頻載波等）為基礎(chǔ)，通過低壓配電網(wǎng)對用戶的用電情況進(jìn)行采集，并加以綜合分析處理，將所得數(shù)據(jù)發(fā)送到主站。它的工作內(nèi)容主要有：對系統(tǒng)內(nèi)的用戶的用電情況進(jìn)行自動化的遠(yuǎn)方抄表，對各個設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，以及對線損等情況的及時檢測和分析等，最終是為了提供準(zhǔn)確的電力數(shù)據(jù)給系統(tǒng)，從而保證能夠正常供電。
對大多數(shù)小區(qū)而言，電表較為集中，在實(shí)際計量時可選擇帶有485通訊的電子電能表。而對一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)來說，比較分散，在計量時適宜選擇載波表。
2.4 配電變壓器監(jiān)測計量系統(tǒng)
自動化終端和主站之間通常需要有相應(yīng)的通信信道，來完成兩者之間的數(shù)據(jù)傳送等問題，同樣，配變監(jiān)測終端和主站之間也需要有一個通信信道。配電變壓器監(jiān)測計量系統(tǒng)通過智能化的無線網(wǎng)為二者提供相應(yīng)的通信信道；對低壓配電變壓器進(jìn)行監(jiān)測，并收集相關(guān)數(shù)據(jù)；實(shí)時掌握各測量點(diǎn)和線路的運(yùn)行狀態(tài)，一旦遇到異常的用電行為，能夠及時發(fā)現(xiàn)并加以處理，從而使線路的受損程度有所降低。
3 電能計量自動化系統(tǒng)的應(yīng)用
3.1 遠(yuǎn)程自動抄表
在電能計量中，抄表是一項(xiàng)基本的工作。大多供電公司一直以來采取的都是人工抄表的模式，需要抄表人員親自登門用筆記錄。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶動了技術(shù)的進(jìn)步，目前，抄表業(yè)務(wù)量急劇上升，人工抄表的方法已經(jīng)落后了，不足之處也越來越明顯，質(zhì)量和效率都有所下降，有時會出現(xiàn)抄錯或漏抄的情況，提供的數(shù)據(jù)缺乏準(zhǔn)確性，以至于無法正確把握線損程度，也難以做出準(zhǔn)確的計費(fèi)。
以鄭州某供電公司為例，其抄表程序如下：每月初為固定抄表時間，工作人員帶著抄表機(jī)來到用戶住處，對用戶的電表讀數(shù)依次進(jìn)行抄錄，將所得數(shù)據(jù)導(dǎo)入營銷系統(tǒng)，計算電費(fèi)。此方法存有一些問題：
（1）工作量大，效率低下。由于用戶過多，且地理位置不集中，再加上交通容易堵塞，工作人員要花費(fèi)大量時間在路上。
（2）實(shí)際情況復(fù)雜，入戶較難。隨著現(xiàn)代化的建設(shè)，企業(yè)管理制度有所加強(qiáng)，有些企業(yè)來自國外或是中外合資，管理比較嚴(yán)格，在抄表時要經(jīng)過很復(fù)雜的程序，浪費(fèi)大量時間。
（3）現(xiàn)場所處形勢比較被動。對某些特殊客戶來說，抄表還需提前預(yù)約，實(shí)際中，也常常發(fā)生客戶遲到的情況，以至于工作人員在等待上浪費(fèi)大量時間，更有甚者，工作人員完成一次抄表任務(wù)需往返多次。
以上種種原因直接導(dǎo)致了抄表高成本、低效率現(xiàn)象的出現(xiàn)。工作人員要在固定時間內(nèi)完成所有工作，勞動量大、時間不夠，還需耗費(fèi)大量人工成本和交通成本。
自從本公司建立了電能計量自動化系統(tǒng)，不必再人工抄表，完全可以遠(yuǎn)程自動抄表，其覆蓋面積廣，用戶量大，在用戶住處安裝有各種計量終端，在每月初對上月用電情況進(jìn)行自動抄讀，并將所得數(shù)據(jù)信息發(fā)送至系統(tǒng)主站；而供電局的電能計量自動化系統(tǒng)也已實(shí)現(xiàn)與營銷系統(tǒng)的連接，每月由主站把各用電量導(dǎo)入營銷系統(tǒng)，工作人員進(jìn)行核對后計算電費(fèi)。
3.2 在線監(jiān)測
電能計量工作主要是靠各種電能計量裝置來實(shí)現(xiàn)的，電能計量裝置能否正常運(yùn)行直接影響著電能計量管理的好壞。在以前還沒引進(jìn)電能計量的自動化系統(tǒng)時，電能計量裝置一旦出現(xiàn)故障，不易發(fā)現(xiàn)，通常都是在定期檢測時發(fā)現(xiàn)，而鄭州市電網(wǎng)的覆蓋規(guī)模較大，全面的分析檢查有很大難度，再加上故障產(chǎn)生和被發(fā)現(xiàn)之間時間很長，給電力營銷帶來諸多不便。
3.3 防竊電
該系統(tǒng)對預(yù)防竊電等方面提供了諸多方法。首先是異常報警，電流、電壓或終端等一旦出現(xiàn)異常，系統(tǒng)就會自動發(fā)出警報；其次，該系統(tǒng)還有對線損異常、電量異常等異常現(xiàn)象進(jìn)行自動分析的功能；再者是失壓失流檢查，以及對低壓用戶的重點(diǎn)監(jiān)測。
4 結(jié)束語
電能計量自動化系統(tǒng)能夠?qū)Ω鱾€側(cè)計量點(diǎn)的電能情況和設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行采集，并自動加以分析管理，其有效的方法和先進(jìn)的技術(shù)，不但提高了工作效率，還拓展了新服務(wù)內(nèi)容，既減少了用戶的成本，又促進(jìn)了電力營銷工作的順利開展。
參考文獻(xiàn)：
[關(guān)鍵詞] 靜脈注射;胺碘酮;不良反應(yīng)
胺碘酮是一種苯比呋喃類衍生物,可用于治療其他藥物不能控制的快速心律失常[1],具有起效快、安全性大等優(yōu)點(diǎn)。但在靜脈注射時其不良反應(yīng)發(fā)生率相當(dāng)高,而且較嚴(yán)重?，F(xiàn)就本院近幾年來臨床應(yīng)用中發(fā)生不良反應(yīng)的資料進(jìn)行分析。
1 資料與方法
1.1 一般資料 160例均為本院接受靜脈注射胺碘酮治療的各種心律失常患者,男92例,女68例;年齡30～75歲,平均55.4歲;其中快速房顫76例、頻發(fā)室性早搏56例、陣發(fā)性室性心動過速20例、室上速8例;均除外病態(tài)竇房結(jié)綜合征,Ⅱ度以上房室傳導(dǎo)阻滯、肝腎功能不全和電解質(zhì)紊亂者。
1.2 給藥方法 在持續(xù)心電、血壓監(jiān)護(hù)下,以胺碘酮75～300 mg加入5%葡萄糖液20～40 ml稀釋,緩慢靜脈注射5～10 min,如無效, 則10～15 min后再給予重復(fù)上述劑量的1/2。最大劑量用至每次450 mg,再以0.5～1.0 mg/min靜脈泵入治療。
1.3 研究方法 統(tǒng)計并分析不良反應(yīng)事件的種類、發(fā)生例數(shù)、服藥后出現(xiàn)時間。
2 結(jié)果
不良反應(yīng)排在前四位的為肺毒性(100例/100%)、甲狀腺功能障礙(61例/38.13%)、胃腸道功能紊亂(38/23.75%)、靜脈炎(37例/23.13%),見表1。
3 討論
胺碘酮可有效控制惡性室性心律失常,降低心臟猝死率。胺碘酮的不良反應(yīng)發(fā)生與用藥劑量有關(guān),選擇合適的用藥劑量對提高療效、減少不良反應(yīng)十分重要。據(jù)文獻(xiàn)報道,服用胺
碘酮600 mg/d,30 d后所有患者均發(fā)生藥物不良反應(yīng)[2],且胺碘酮半衰期很長( 最長可達(dá)110 d),在脂肪組織和血液灌注量大的器官(例如肺、骨髓、腎上腺、肝、胰腺、心、脾和腎)蓄積,并可能產(chǎn)生嚴(yán)重不良反應(yīng)。靜脈注射胺碘酮的電生理效應(yīng)和不良反應(yīng)與口服給藥完全不同,在靜脈給藥過程中,引起血流動力學(xué)改變會影響血管內(nèi)皮細(xì)胞并促發(fā)一些繼發(fā)性損傷因素導(dǎo)致血管內(nèi)皮細(xì)胞的損傷加重[3]。
3.1 肺毒性 肺毒性是胺碘酮主要不良反應(yīng)之一,肺毒性隨胺碘酮的累積劑量增加而增大,但服用小劑量亦可在短期內(nèi)出現(xiàn)肺不良反應(yīng),長期服用可以引起肺間質(zhì)纖維化、肺泡炎、肺纖維化肺泡炎以及肺內(nèi)多發(fā)性結(jié)節(jié)等病變,病死率高。胺碘酮的肺毒性起病通常隱蔽,常表現(xiàn)為干咳、進(jìn)行性呼吸困難、乏力、胸痛、消瘦、血沉增快及白細(xì)胞增多等,影像學(xué)表現(xiàn)缺乏特異性。停藥后給予糖皮質(zhì)激素,多數(shù)可以恢復(fù),但是嚴(yán)重的進(jìn)行性肺間質(zhì)纖維化可能是致命的。本文160例均出現(xiàn)肺毒性,發(fā)生率為100%。
3.2 甲狀腺功能障礙 胺碘酮為含2個碘原子的脂溶性苯唑呋喃衍生物,其有機(jī)碘含量可高達(dá)37%,可以在肝臟及脂肪組織中聚集。有報道稱,甲狀腺功能異常發(fā)生率為2%~4%,且與劑量和療程不相關(guān)。大部分甲狀腺異?；颊叱o相關(guān)的臨床表現(xiàn),僅有實(shí)驗(yàn)室檢查異常,以FT3、FT4升高或降低常見,停藥后預(yù)后大多良好。
3.3 心血管系統(tǒng) 與其他抗心律失常藥物一樣,胺碘酮有致心律失常作用。常規(guī)劑量靜脈注射均可能引起竇性停搏、房室傳導(dǎo)阻滯、尖端扭轉(zhuǎn)型室速、室速等心律失常,還可能與其他抗心律失常藥物有疊加作用有關(guān)。胺碘酮延長心肌細(xì)胞傳導(dǎo)時間,可引起各種傳導(dǎo)阻滯,這種傳導(dǎo)阻滯以竇房結(jié)受累為多見。發(fā)生室性心動過速不良反應(yīng)后可試用利多卡因、硫酸鎂治療,伴有心動過緩者可采用臨時心臟起搏治療。
3.4 消化系統(tǒng)功能紊亂 胺碘酮所致的肝毒性主要表現(xiàn)為天冬氨酸轉(zhuǎn)氨酶(AST)、丙氨酸轉(zhuǎn)氨酶(ALT)升高、出現(xiàn)黃疸等。用藥早期出現(xiàn)肝損害主要與免疫反應(yīng)有關(guān),在數(shù)周至數(shù)月出現(xiàn),這些患者血清中可能出現(xiàn)抗人球蛋白抗體。所以建議分別在治療之初、療程1、3、6個月及此后每半年監(jiān)測血漿胺碘酮水平有助于預(yù)防胺碘酮引起的肝臟毒性作用。
3.5 其他 胺碘酮對中樞神經(jīng)系統(tǒng)及外周神經(jīng)均可引起不同程度的損害,大多數(shù)表現(xiàn)為失眠、頭暈、記憶力減退、激動、嗜睡、運(yùn)動障礙、幻覺、共濟(jì)失調(diào)、復(fù)視等。少數(shù)應(yīng)用胺碘酮可致角膜和視覺改變,多為視力模糊或虹視,嚴(yán)重者可出現(xiàn)角膜潰瘍,極個別可出現(xiàn)角膜穿孔。一般給予1%甲基纖維素液點(diǎn)眼可以得到改善。胺碘酮還可引起骨質(zhì)疏松癥、胰腺炎、抗利尿激素分泌失調(diào)綜合征、無菌性附睪炎等,應(yīng)引起注意。
4 小結(jié)
胺碘酮的臨床應(yīng)用引起的不良反應(yīng)幾乎涉及機(jī)體的各個系統(tǒng)。因此,對于需長期服用胺碘酮治療的患者應(yīng)使用最低有效劑量,注意預(yù)防其不良反應(yīng)的發(fā)生。
參考文獻(xiàn)
[1] 胡大一.注意正確合理使用胺碘酮.中國全科醫(yī)學(xué), 2002, 5(5) : 377.
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關(guān)鍵字 靜電；稱量；天平；分析
中圖分類號O59 文獻(xiàn)標(biāo)識碼A 文章編號 1674-6708（2013）100-0137-02
0 引言
在日常生活和工作中，各種原因都會導(dǎo)致靜電的產(chǎn)生。靜電起電最常見的原因是兩種材料的接觸和分離。而類似人的走動，物品的搬運(yùn)，工具的放置等等日?；顒拥拇嬖?，不可避免地會有靜電的產(chǎn)生，有靜電就存在靜電引力，這個對日常生活也許并無大影響的引力，如果作用于精度達(dá)到0.1mg甚至更高的分析天平上的話，影響是顯而易見的，讀數(shù)不穩(wěn)定和測量結(jié)果的重復(fù)性差會使得分析的結(jié)果發(fā)生偏差。
1 稱量中靜電的產(chǎn)生和影響
在稱量工作中，被稱量物品，容器，取用物品的工具，人員的衣服，種種發(fā)生摩擦、接觸、分離的物品都會產(chǎn)生靜電，特別是一些低電導(dǎo)率材料，如塑料，玻璃等容器和身著化纖衣物的操作人員。當(dāng)工作環(huán)境的相對空氣濕度較低時，這種現(xiàn)象尤為明顯：試管口會吸附粉塵；操作者靠近讀數(shù)穩(wěn)定的天平，天平讀數(shù)會大幅變化且無法穩(wěn)定；稱重結(jié)果不準(zhǔn)確等。因此越來越多的天平生產(chǎn)廠家和用戶開始關(guān)注靜電環(huán)境下的分析稱量的一些解決辦法。
2 改善靜電環(huán)境下的分析稱量的辦法，大致有以下這三類：預(yù)防；屏蔽和消除
2.1預(yù)防
眾所周知，干燥的冬季比濕度高的夏季更容易產(chǎn)生靜電，這是因?yàn)楫?dāng)空氣的相對濕度在65-70%以上時，物體表面往往會形成一層極微薄的水膜，使表面電阻率大大降低，靜電荷就不易積聚。如果周圍空氣的相對濕度降至低于45%時，靜電不易逸散，就有可能形成高電位。所以保持工作環(huán)境的相對濕度是最簡單的預(yù)防靜電產(chǎn)生繼而影響天平稱量性能的方法。其他一些方法也能很好地避免靜電的產(chǎn)生：如操作人員不穿著化纖外衣，不要使用玻璃或塑料這類易產(chǎn)生靜電的材料作為容器來裝盛樣品，對秤盤接地。
2.2屏蔽
大部分的實(shí)驗(yàn)室和天平工作環(huán)境的相對濕度設(shè)置在40%-50%，并且過高的濕度同樣會給天平并且室內(nèi)其他儀器帶來損害，因此在不可避免的會有靜電產(chǎn)生的條件下進(jìn)行精密稱量，屏蔽靜電對稱重傳感器的影響，同樣是一個很好的方法。
在采用屏蔽措施前，我們需要區(qū)分一下靜電的來源?；旧戏治鎏炱蕉紟в蟹里L(fēng)罩或防風(fēng)玻璃罩，靜電攜帶源來自于防風(fēng)罩外部還是位于防風(fēng)罩內(nèi)部的被稱量物品本身攜帶靜電，對于它們的屏蔽措施是不同的。
防風(fēng)罩外部：目前市場上的去靜電天平，大都采用的是采用導(dǎo)電玻璃作為風(fēng)罩材料，使得風(fēng)罩和天平底座導(dǎo)通，形成一個封閉的靜電屏蔽籠。由于封閉導(dǎo)體殼不論接地與否，內(nèi)部電場不受殼外電荷與電場影響，所以使得風(fēng)罩外部的靜電無法對風(fēng)罩內(nèi)部的傳感器產(chǎn)生影響。準(zhǔn)確地說這類天平可稱作防外部靜電天平。
防風(fēng)罩內(nèi)部：如果被稱量物品本身帶有靜電，比較簡單的方法就是利用金屬秤盤屏蔽靜電的影響。但這種方法的前提是被稱量物的面積需小于金屬秤盤面積，當(dāng)被稱量物的面積大于秤盤的時候，超出秤盤部分的被稱量物上所帶靜電荷會對天平上蓋有一個吸附力，使得稱量結(jié)果往往大于實(shí)際值， 所以可以使用增大秤盤面積的方法，消除靜電的影響。并且加高秤盤支架，使得秤盤和天平上蓋距離增大也會有所幫助，因?yàn)殪o電力的大小與電勢間距離的平方成反比。但這些方法在高精度的分析天平上比較難以實(shí)現(xiàn)，因?yàn)榇蟮某颖P無形中提高了天平偏載的要求，而高秤盤支架顯然影響美觀并且減小了稱量空間。
2.3消除
由于靜電在很多行業(yè)中，尤其是電子行業(yè)中會產(chǎn)生不良影響，甚至危險，所以在消除靜電方面已經(jīng)有了很多成熟且有效的理論知識和相關(guān)產(chǎn)品。其中最常見的消除靜電產(chǎn)品就是離子風(fēng)機(jī)。離子風(fēng)機(jī)利用電暈放電，產(chǎn)生大量正離子和負(fù)離子，利用風(fēng)扇將其吹向帶電物體，從而中和帶電體上的靜電荷，達(dá)到消除靜電的目的。市場銷售的離子風(fēng)機(jī)基本都帶有風(fēng)扇，目的是可以使得正負(fù)離子達(dá)到更遠(yuǎn)的作用距離。但對于分析天平這一對空氣流動較為敏感的儀器來說，風(fēng)的存在顯然是不可接受的。
電暈放電式靜電消除器大致有2種：根據(jù)向放電針施加電壓方式的不同，分為“DC方式”和“AC方式”。 AC方式由一根放電針交互產(chǎn)生正負(fù)離子，離子平衡好，但是需要空氣傳輸，如果沒有風(fēng)扇的幫助，作用距離很短；DC方式由兩根放電針各自產(chǎn)生正負(fù)離子，近距離時離子平衡相對較差，但是可以不借助風(fēng)扇作用到較遠(yuǎn)距離。即使是很微小的空氣流動對精密天平而言也是有明顯的影響的，帶風(fēng)扇的AC方式的靜電消除器顯然不適合用于精密天平。所以DC方式的去靜電器較為適合用于天平的去靜電。
在采用DC方式的靜電消除器消除被稱量物體的靜電的操作中，有幾個需要注意的問題：
1）除靜電器的放電電極不可距離被稱量物體過近。這是因?yàn)镈C方式的靜電消除器有兩個電極分別釋放正負(fù)電荷，在距離放電電極較近的位置，往往一側(cè)正離子多而另一側(cè)負(fù)離子密集，這樣就使得被稱量物體一端的靜電荷無法完成清楚，從而導(dǎo)致除靜電的效果不如預(yù)期（圖2）；
2）不可將絕緣材料的稱量物體，尤其是塑料薄膜類的物品直接放置在金屬秤盤上去靜電。由于金屬秤盤對電荷的吸引力，使得電荷堆積到絕緣材料表面，而又由于絕緣材料的不導(dǎo)電性，電荷無法通過秤盤導(dǎo)走，從而使得絕緣材料的表面被“充電”（圖3）。
3 其他消除靜電裝置
目前行領(lǐng)先的天平生產(chǎn)廠商都研發(fā)了一些特殊的高級消除靜電裝置：譬如梅特勒-托利多擁有帶有靜電測量反饋的天平去靜電裝置的專利，該裝置不是簡單地釋放電荷去除靜電，而是通過靜電傳感器不斷地測試被稱重物上所攜帶的靜電量和電荷極性，把信息反饋給處理器，通過計算，定性定量地釋放異種電荷去除靜電，效率高且避免了過充電的可能。德國一家公司也有天平去靜電裝置的專利，利用氣泵把空氣從稱量空間抽出至風(fēng)罩外部，部分電離后，引回到稱量室，以消除稱量物的靜電，由此可實(shí)現(xiàn)非常有效地消除靜電電荷，并且這樣地引導(dǎo)空氣流，在被稱物件上不施加任何垂直力，而不影響天平的結(jié)果。
參考文獻(xiàn)
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很多人都很疑惑，我淘寶規(guī)則熟記于心，我高金聘請了推廣，還有美工，我店鋪跟上時代，淘寶所有的推廣能做的我都做，能報名活動我都報名，我精根細(xì)作的把店鋪?zhàn)龅綐O致，我花的錢不比很多老賣家花的少，應(yīng)該說我花的更多！為什么我的店鋪不見起色，投資這么多，卻沒有銷量，我的問題在哪里？很多商家真的很迷茫，花錢請顧問，不斷的去淘寶找小二，一直想知道自己的原因！其實(shí)他們忽視了，找好自己的位置。忽視了現(xiàn)在電商的玩法，他們是會做淘寶的三劍客，是會按原來的套路，可是不知道這套套路已經(jīng)被很多人用了很多年！現(xiàn)在淘寶幾百萬家店鋪，人流都快和店鋪平衡了！
我先來分析一下為什么一些老店能生存，淘寶在初期是店少流量多，很多店鋪被擠去很多流量！他們只要出貨就能賣，這個大家現(xiàn)在都知道。后來店鋪多起來，淘寶開始實(shí)行了廣告營銷，把很多流量通過廣告進(jìn)入店鋪，這些會操作推廣的人店鋪也還不錯。這樣的形式持續(xù)了一段時間，很多店鋪都是花錢推廣，形成了規(guī)范！淘寶也在引導(dǎo)大家建立推廣部門，建立營銷機(jī)構(gòu)！開始細(xì)化廣告的每個環(huán)節(jié)，很多那時候的新店也成功了一把！
現(xiàn)在很多店鋪新開之前，大家先去學(xué)習(xí)什么呢？很多創(chuàng)業(yè)者先去學(xué)習(xí)推廣，先去了解淘寶的推廣手法，先去了解如何運(yùn)營淘寶店鋪，這樣他們的思維就固定了，一般開店之后，他們的步驟就是建立各個部門，然后配備人員，開始做推廣，引流量，做銷量，優(yōu)化店鋪，按部就班去做！這些步驟不是說有錯，我是認(rèn)為這些步驟要看看適不適合自己！一個店鋪出售的產(chǎn)品適不適合這些推廣，適不適合淘寶的這些操作！像有些朋友賣的產(chǎn)品很高端，在淘寶搜索中的人很少，直通車基本上沒有人做，但是他每天先開個直通車，然后上鉆展，沒人點(diǎn)，覺得自己的直通車不行，換了幾任車手了，效果不明顯，找到我說我的推廣真不給力啊，帶不來流量！我看了一下數(shù)據(jù)之后，非常汗顏，直接說你這個產(chǎn)品不適合做直通車！你都沒找到你的消費(fèi)人群，你在盲目推廣，希望淘寶的大流量來引到你的店鋪，這些不精準(zhǔn)花費(fèi)也多！
如果我們用站外的推廣來替代站內(nèi)推廣的話怎么替代呢：1，首先我們要熟悉我們推廣，
直通車：淘寶常用的精準(zhǔn)推廣之一，通過顧客的關(guān)鍵詞搜索，在靠搜索頁右邊和下側(cè)的圖片直接引入到店鋪！這里人群都是因?yàn)橄胭I產(chǎn)品而搜索！
如果我們想讓自己的產(chǎn)品的更精準(zhǔn)，那么我們要找到自己的產(chǎn)品的目標(biāo)人群，誰會去用到我們這個產(chǎn)品！比如說一個朋友是做中高端汽車用品的，買這些車用品的顧客一般都是那些豪車的人群，這些人可能不會去逛淘寶，但是他們卻又自己的車友會，這些車友會內(nèi)的口碑營銷做的很好，一套腳墊幾千塊錢，他們只要有人曬出來，立馬很多人都去問都去買！這樣的顧客可能不去看直通車這些，他們?nèi)ヌ詫毻耆莿e人說在哪買的好，給了一個鏈接進(jìn)去！這樣的產(chǎn)品的消費(fèi)人群，你就是說你廣告投入再多，你也吸引不到他們吧！
第一步：找準(zhǔn)目標(biāo)客戶常出入的區(qū)域：那么可以看出高端車腳墊，他們常去的是車友會，而車友會集中的地方，是汽車之家，易車網(wǎng)等論壇，還有QQ群，那么我們是不是應(yīng)該把自己的推廣精力放在上面說到的論壇！
第二步：制定推廣方法：這幾個論壇的介入點(diǎn)，發(fā)帖形式，發(fā)貼一般是曬車圖片，以車交友，那么開始制定帖子內(nèi)容，圖片，切入產(chǎn)品的特點(diǎn)細(xì)節(jié)！怎么讓別的車友看到你，從而引入這個產(chǎn)品！
第三步：制作產(chǎn)品介入方式：炒熱這個帖子，通過不斷的刷帖，匯集大量粉絲，然后尋找方法把自己的內(nèi)容推介給車友！這里一般不能直接回復(fù)鏈接，肯定是私信，微博比較多！
三步而已，可能一個產(chǎn)品的基礎(chǔ)來源就有了，抓住了目標(biāo)人群，也推廣出產(chǎn)品，可能還沒有什么花費(fèi)！
比你一天幾百幾千直通車來的更快捷！
鉆展推廣：這是一個瀏覽量很多，推廣品牌的利器！以前也是精準(zhǔn)的一個手段之一！現(xiàn)在多用于品牌推廣，特點(diǎn)，展現(xiàn)多，瀏覽量多，缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化相對低！
這里舉例一個朋友的產(chǎn)品！一個朋友賣的是比較小眾的育兒課件，她在做之前，搜索了很多網(wǎng)站都沒有，她覺得是個商機(jī)，就去網(wǎng)絡(luò)開了一家店，開后發(fā)現(xiàn)，這么有潛力的產(chǎn)品居然網(wǎng)上沒人搜，沒有人問！她也按朋友講的方法投入廣告，可是還是無人問津，后來她馬上轉(zhuǎn)變思路，開始主攻一些學(xué)校周邊，他通過大量印制傳單在學(xué)校周邊發(fā)放，大量講座形式宣傳，在傳單里有產(chǎn)品的二維碼，講座之后，電子屏幕會出現(xiàn)二維碼！很多媽媽看過之后直接對屏幕掃描下單！一天幾千份的傳單出去也有很多顧客去購買，大量的傳單既宣傳了品牌，也出售了產(chǎn)品！而淘寶只是一個商店了，給顧客一些保障的銷售平臺！
這些例子說明，淘寶現(xiàn)在在改變，如果你想進(jìn)入電商，你的思維應(yīng)該也要改變，一個泛網(wǎng)絡(luò)時代正在崛起，很多大的平臺也在擴(kuò)散，網(wǎng)絡(luò)流量的引導(dǎo)正在多元化，產(chǎn)品銷售只是其中一個很小的環(huán)節(jié)！再也不會有賣貨時代那么簡單單純！
BBS+SNS+互動平臺+游戲平臺，未來這些可能成為一個大商圈！把所有市場互動起來，把所有推廣相互結(jié)合，相互連接，就能玩轉(zhuǎn)一個產(chǎn)品！
越來越多進(jìn)入淘寶的商家，應(yīng)該根據(jù)自己的產(chǎn)品尋找定位和營銷點(diǎn)！不要進(jìn)入電商，就用電商的老套路，然后覺得淘寶不好做，就退出，現(xiàn)在銷售有太多的多樣性，二維碼這個時代產(chǎn)物引導(dǎo)了很多人在言談瞬間就可能購買到一件商品！你不是擔(dān)心你的產(chǎn)品怎么賣，而是要考慮你的產(chǎn)品賣給誰？
葉茂中老師說過，現(xiàn)在做一個品牌，需要花80%的時間調(diào)研市場！我希望很多電商朋友也是這樣，調(diào)研和你的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，你所針對的人群，針對的市場，進(jìn)入消費(fèi)人群的介入點(diǎn)！媒介在多樣化，信息和咨詢也在充當(dāng)一種推廣的手段，SNS的傳播，將會超越以前的傳統(tǒng)的高銷量的引導(dǎo)！越來越多的營銷熱點(diǎn)會改變以前的電商營銷格局！
也許，以后淘寶店鋪之事一個購買產(chǎn)品的平臺，他們的營銷可能都會下放到那些論壇，微博，微信，和一些其他的媒介之中！媒介的多元化，引流的多元化時代，將不在局限淘寶內(nèi)部的推廣體系！
摘要：服務(wù)質(zhì)量管理是飯店經(jīng)營管理的關(guān)鍵要素和核心內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量乃是飯店追求卓越經(jīng)營品質(zhì)和確立競爭優(yōu)勢的重要手段。當(dāng)前旅游區(qū)飯店服務(wù)質(zhì)量存在的問題對飯店行業(yè)有很大的影響。它影響旅客在飯店的消費(fèi)水平、消費(fèi)態(tài)度和消費(fèi)利益以及飯店的聲譽(yù)、形象、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。因此一個旅游區(qū)飯店要獲得成功，必須以服務(wù)質(zhì)量為保證，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的管理。
關(guān)鍵詞：旅游區(qū)；飯店服務(wù)；質(zhì)量管理
旅游區(qū)飯店服務(wù)質(zhì)量直接影響旅客在飯店的消費(fèi)水平、消費(fèi)態(tài)度和消費(fèi)利益，也直接影響旅游區(qū)飯店的聲譽(yù)、形象、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。一個旅游區(qū)飯店要獲得成功，必須以服務(wù)質(zhì)量求生存，以服務(wù)質(zhì)量求信譽(yù)，以服務(wù)質(zhì)量贏得市場，以服務(wù)質(zhì)量取得效益。因而服務(wù)質(zhì)量的控制與管理，理所當(dāng)然就成為旅游區(qū)飯店經(jīng)營管理的關(guān)鍵要素和重要內(nèi)容。
一、當(dāng)前旅游區(qū)飯店服務(wù)質(zhì)量存在的問題
服務(wù)質(zhì)量管理是飯店經(jīng)營管理的關(guān)鍵要素和核心內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量是飯店追求卓越經(jīng)營品質(zhì)和確立競爭優(yōu)勢的重要手段。飯店服務(wù)產(chǎn)品具有自身的特殊性，如服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成的綜合性、系統(tǒng)性；質(zhì)量呈現(xiàn)的短暫性；因時、因人、因地而異的多變性；服務(wù)質(zhì)量各環(huán)節(jié)間的相互關(guān)聯(lián)性以及飯店員工素質(zhì)的依賴性等等。尤其是服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、主要旅客的主觀感受和評價，使得飯店服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量較實(shí)際產(chǎn)品質(zhì)量更加難以控制，從而增加了質(zhì)量管理的難度。就當(dāng)前我國旅游區(qū)飯店經(jīng)營管理的實(shí)際情況來看，飯店服務(wù)質(zhì)量較突出的問題，本人認(rèn)為：主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
（一）旅客期望值與實(shí)際值差距較大
我們知道：旅游區(qū)飯店是一個提供以有形產(chǎn)品和無形服務(wù)為主的飯店，飯店服務(wù)是有形的實(shí)物產(chǎn)品和無形的服務(wù)活動構(gòu)成的集合體。它包括了人員服務(wù)和產(chǎn)品服務(wù)。而產(chǎn)品服務(wù)是飯店提供的實(shí)物產(chǎn)品追加了一定的人員服務(wù)。由此可見，服務(wù)在飯店產(chǎn)品中的地位是極為重要的。由于服務(wù)產(chǎn)品具有即時性和隨機(jī)性的特點(diǎn)，因而就直接影響旅客期望值與實(shí)際值的契合度而形成差距，表現(xiàn)出來：
1、旅客對飯店服務(wù)的需求和期望與飯店管理人員對旅客的需求和期望的感知判斷之間的差距。也就是說飯店管理人員并不了解旅客需求的是什么，期望的是什么?；蛘呤菍β每偷男枰推谕狈ι顚拥睦斫狻?/p>
2、制定的飯店服務(wù)質(zhì)量規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)與飯店管理者所判斷的旅客需求與期望之間的差距。
3、飯店制定的服務(wù)質(zhì)量規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際提供給旅客的服務(wù)之間的差距。也就是說飯店員工在為旅客提供服務(wù)時，并沒有按照制定的服務(wù)質(zhì)量規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)來運(yùn)作，從而使得該標(biāo)準(zhǔn)成為一紙空文。
4、飯店市場宣傳促銷活動與實(shí)際提供給旅客的服務(wù)之間的差距。當(dāng)旅客從飯店所做廣告和其他促銷活動中了解了飯店的情況，也就形成了很高的期望值。如果慕名前來所獲得的并非如此的話，那便會嚴(yán)重影響飯店的聲譽(yù)。
5、旅客期望的服務(wù)與經(jīng)驗(yàn)服務(wù)之間的差距，也就是旅客的期望值與旅客實(shí)際感受的服務(wù)不一致。產(chǎn)生這種差距的原因與上述四種差距是密切相關(guān)的。如果飯店的管理者能夠準(zhǔn)確的判斷旅客的期望、需求，并據(jù)此制定合理的服務(wù)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)來為旅客提供適當(dāng)?shù)?、滿意的服務(wù)，同時實(shí)事求是的進(jìn)行市場宣傳，即使存在著一定的旅客主觀方面的因素，這種差距也是能夠大大縮小的。
（二）服務(wù)總體水平偏低
我國旅游飯店經(jīng)過改革開放一路走來，無論是星級評定標(biāo)準(zhǔn)的建立，還是IS09000標(biāo)準(zhǔn)的引入，無不讓我國飯店服務(wù)業(yè)有了較高的起點(diǎn)和提供完美服務(wù)產(chǎn)品成為可能?？陀^評價取得的成績是有目共睹的。但是在服務(wù)水平上還是存在問題：
1、服務(wù)管理方面。這方面顯得尤其突出，他是整個飯店服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量問題的難點(diǎn)、重點(diǎn)。在服務(wù)管理方面具有代表性的就是：
（1）服務(wù)不規(guī)范，有服務(wù)人員擅自移動旅客的物品、未經(jīng)敲門就進(jìn)入旅客的房間、臨時取消旅客的預(yù)定房、客房必備品不全、飯店不供應(yīng)熱水、不開空調(diào)等等情況，在我國的飯店業(yè)中幾乎是常見，這就嚴(yán)重影響了飯店的服務(wù)質(zhì)量。
（2）服務(wù)人員態(tài)度差，服務(wù)意識不夠強(qiáng)。主要體現(xiàn)在服務(wù)人員態(tài)度生硬，遇到了問題相互推諉，處理不及時；服務(wù)效率低下，動作緩慢；電話總機(jī)長時間無人接聽，電話中有聊天聲等等情形。這些現(xiàn)象在較低星級的飯店中尤為明顯，這就嚴(yán)重影響了飯店的形象。
（3）收費(fèi)不合理，主要體現(xiàn)在電話、客房、復(fù)印以及INTERNET網(wǎng)絡(luò)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確、不合理，多收旅客的費(fèi)用。
（4）服務(wù)失誤方面也時有發(fā)生。比如，行李員丟失旅客行李、前臺丟失旅客代為代交的物品，等等情況，可以說這方面比較嚴(yán)重，飯店的許多糾紛都是由這些方面引起的。
2、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)方面。這方面在一些低星級的飯店中表現(xiàn)普遍。由于部分飯店開業(yè)時間較長，設(shè)施設(shè)備老化，又缺乏維修保養(yǎng)而導(dǎo)致設(shè)備出現(xiàn)故障。比如：旅客被困在電梯里、電話機(jī)頻繁出現(xiàn)故障、客房設(shè)施陳舊、空調(diào)無法使用等現(xiàn)象。
3、安全保衛(wèi)方面。旅客進(jìn)入飯店后，飯店便有責(zé)任、有義務(wù)確保旅客各方面的安全，但目前我國旅游區(qū)飯店中，確實(shí)有不和諧音調(diào)發(fā)出。主要體現(xiàn)在：
（1）旅客在飯店內(nèi)丟失財物，飯店不能及時做好安撫工作，報案不及時；
（2）保安人員對旅客態(tài)度生硬，引發(fā)旅客不滿，嚴(yán)重影響飯店經(jīng)營及聲譽(yù)，導(dǎo)致壞的口碑傳播。
4、衛(wèi)生管理方面。關(guān)于這一點(diǎn)無論是高星級或是低星級飯店都是存在問題的。有的飯店將死魚加工后賣給旅客；有的食品過期；有的客房清掃不徹底，發(fā)現(xiàn)有蟑螂等等，飯店的衛(wèi)生方面出現(xiàn)了問題必然會引起投訴。
（三）管理水平偏低
質(zhì)量是飯店的根本，以質(zhì)量求生存是不爭的事實(shí)。服務(wù)質(zhì)量，從深層次上說，是管理的結(jié)果。而正是由于我國飯店管理人員管理意識不到位，才導(dǎo)致了輸出的飯店產(chǎn)品不到位。就我國一些旅游區(qū)飯店而言，我覺得管理水平偏低主要表現(xiàn)在以下三個方面：
第一，質(zhì)量管理意識淡薄。不少飯店管理人員雖然口頭上承認(rèn)質(zhì)量的重要性，但在行動上卻表現(xiàn)不佳。他們總是認(rèn)為，質(zhì)量管理不是他們的管轄范圍，安排幾個質(zhì)量監(jiān)督員或呼吁一下就可以了。
第二，質(zhì)量管理手段乏力。飯店管理層對質(zhì)量的重要性認(rèn)識不足，因此無論在組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員的配置、管理方法和管理措施上，都無法對飯店服務(wù)質(zhì)量實(shí)施全面的管理。
第三、質(zhì)量管理流于形式。質(zhì)量管理中只注重控制、檢查，而不注重事先防范，等到質(zhì)量事故發(fā)生后，再去追究責(zé)任，使質(zhì)量管理變成馬后炮了。
二、旅游區(qū)飯店服務(wù)質(zhì)量的管理
服務(wù)質(zhì)量乃是飯店經(jīng)營管理的生命線，如何加強(qiáng)管理呢？針對上述存在的問題，結(jié)合我國旅游區(qū)飯店發(fā)展的實(shí)際情況，根據(jù)多年本人所接觸到、看到的情形認(rèn)為：可用以下方法嘗試作好服務(wù)質(zhì)量的管理。
1、建立健全完善的服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)
為了有效地控制旅游區(qū)飯店各部門、各崗位、各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，必須建立內(nèi)容全面、科學(xué)合理、控制嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)，通過一定的制度、規(guī)章、方法、程序和機(jī)構(gòu)等，使飯店質(zhì)量管理活動系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，把飯店各質(zhì)量活動納入統(tǒng)一的管理系統(tǒng)。飯店可以建立相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量決策計劃系統(tǒng)、服務(wù)執(zhí)行操作系統(tǒng)、質(zhì)量保障系統(tǒng)、信息反饋系統(tǒng)、培訓(xùn)教育系統(tǒng)，并使各個子系統(tǒng)相互作用，構(gòu)成嚴(yán)密的質(zhì)量控制體系，綜合發(fā)揮管理效能，有利于管理者克服“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的局部質(zhì)量管理思想，從整體上系統(tǒng)地強(qiáng)化管理者的質(zhì)量意識和管理水平。
2、制定符合實(shí)際的動態(tài)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
飯店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)立足現(xiàn)實(shí)，著眼未來，實(shí)事求是并留有余地。首先應(yīng)重視客源市場分析和顧客需求研究。飯店應(yīng)改變以促銷為主的營銷模式，加強(qiáng)市場調(diào)研，通過了解顧客需求，收集市場信息，分析評價旅客對飯店服務(wù)的需求和期望，以此確定各類服務(wù)內(nèi)容的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)顧客需求開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品，增加吸引力。其次，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具體，可操作性強(qiáng)。管理者應(yīng)確定具體可量化的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在內(nèi)容上應(yīng)注意計劃、執(zhí)行、檢查、反饋等階段的控制；在操作環(huán)節(jié)上應(yīng)確定服務(wù)人員的動作、語言、姿態(tài)、服務(wù)時間要求、用具、意外處理、臨時需求等。飯店可提供機(jī)會讓員工參與決策與制定過程，盡量使服務(wù)質(zhì)量符合飯店實(shí)際情況和員工技能水平，確保能得到員工的理解和接受，便于貫徹執(zhí)行。同時，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持適度彈性。雖然服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有較高的穩(wěn)定性以保證質(zhì)量水平并有利于員工操作和管理控制，但是，因市場變化的不確定性和顧客需求的個體差異性，要求質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持適度的彈性以適應(yīng)市場發(fā)展變化，要求飯店必須密切關(guān)注質(zhì)量信息，及時修訂不合理或過時的標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)質(zhì)量制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上與不確定的顧客需求保持動態(tài)平衡。最后，飯店應(yīng)形成完善的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，涵蓋飯店設(shè)施設(shè)備、實(shí)物產(chǎn)品、服務(wù)操作、禮節(jié)禮儀、安全衛(wèi)生、語言行為、服務(wù)效率等方面，并貫穿服務(wù)全過程，以滿足眾多服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)操作方式質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不一致的需求，從根本上提高飯店的服務(wù)質(zhì)量水平。
3、建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍
由于旅客在消費(fèi)過程中與服務(wù)人員的交往程度高，員工的素質(zhì)和服務(wù)水平能為顧客提供豐富的情感體驗(yàn)。高素質(zhì)的員工隊(duì)伍能提高旅客的實(shí)際經(jīng)歷質(zhì)量，并進(jìn)一步增加旅客的滿意度。旅游飯店客源的競爭，服務(wù)質(zhì)量的競爭，經(jīng)營管理水平的競爭，歸根到底都是員工素質(zhì)高低的競爭。根據(jù)目前我國飯店從業(yè)人員的素質(zhì)狀況，首先在員工配置方面，應(yīng)重視被聘人員的實(shí)際才能，按不同崗位要求選拔適合的人員；其次應(yīng)提高員工的服務(wù)意識，強(qiáng)化服務(wù)思想，樹立顧客至上的觀念；第三應(yīng)重視員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專業(yè)知識和服務(wù)技能；最后還需重視員工的人際交往能力培訓(xùn)。同時建立有效的監(jiān)督機(jī)制，運(yùn)用相應(yīng)的考核獎懲制度規(guī)范員工的行為，建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。
4、完善質(zhì)量管理的激勵機(jī)制，保障服務(wù)質(zhì)量管理的效果
（1）管理的制度化與藝術(shù)相結(jié)合。建立嚴(yán)格的管理制度，使飯店質(zhì)量管理工作有章可循、有法可依，避免在管理過程中因人而異（無標(biāo)準(zhǔn)）、隨心所欲（無規(guī)范）、依賴經(jīng)驗(yàn)（無制度）等隨意，依靠制度規(guī)范管理行為，從而有效地控制服務(wù)質(zhì)量的波動和差異。另一方面，針對員工實(shí)際的情況靈活實(shí)施管理，講究技巧和藝術(shù)，關(guān)注員工的情感、精神需要。在管理中既要注重理性的邏輯和推理，也要追求非理性的直覺與熱情，推行以人為本的人性化管理。
（2）加強(qiáng)現(xiàn)場控制。飯店人員復(fù)雜、流動性大，在服務(wù)過程中員工與顧客的互動性強(qiáng)，這要求飯店進(jìn)行走動式現(xiàn)場管理。特別是在服務(wù)的關(guān)鍵時間和關(guān)鍵事件中必須加強(qiáng)現(xiàn)場管理力度，遇到質(zhì)量問題及時解決，變事后管理為預(yù)先控制。另外，飯店服務(wù)涉及面廣，細(xì)致瑣碎，必須每時每刻監(jiān)督控制以指導(dǎo)服務(wù)活動的開展，化被動管理為主動管理，以促進(jìn)服務(wù)管理工作的改進(jìn)。
（3）加強(qiáng)管理效率和效果。質(zhì)量管理應(yīng)強(qiáng)化管理者的責(zé)任心，強(qiáng)調(diào)以身作則，避免人浮于事，強(qiáng)調(diào)管理工作的時效性和高效率。要針對服務(wù)活動中的具體問題具體分析，有針對性地采取果斷措施。如在服務(wù)高峰前做好準(zhǔn)備工作，對可能發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量意外，要有心理準(zhǔn)備并采取相應(yīng)的預(yù)防措施，有效提高管理效率和效果。
（4）關(guān)注員工心理和成長。有滿意的員工才有滿意的旅客，飯店應(yīng)設(shè)法提高員工的工作滿意度，確保員工始終處于良好的工作狀態(tài)。管理者應(yīng)樹立以人為本思想，工作中盡量考慮員工的生理、安全、社交、自我實(shí)現(xiàn)的需要，給員工提供培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展設(shè)計以及各種有益發(fā)展的指導(dǎo)和幫助，充分考慮員工心理、精神、情感上的需求，使員工儲備服務(wù)質(zhì)量能量和工作動力，為飯店提供高質(zhì)量服務(wù)奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。
（5）運(yùn)用科學(xué)的激勵機(jī)制。飯店應(yīng)采取有效的激勵機(jī)制充分調(diào)動員工的工作熱情，開發(fā)員工的潛力和創(chuàng)新能力。如：內(nèi)激勵和外激勵相結(jié)合；合理運(yùn)用物質(zhì)激勵與精神激勵；提供參與管理和決策的機(jī)會；充分授權(quán)等形式，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。
【關(guān)鍵詞】分布式電源；并網(wǎng)；電網(wǎng)調(diào)控
0 引言
隨著能源以及環(huán)境問題的日益突出，新能越的發(fā)展越來越受到世界各個國家的重視，尤其是近幾年分布式發(fā)電的快速發(fā)展預(yù)示著未來電力發(fā)展方向朝著節(jié)能、環(huán)保、高效、靈活的方向發(fā)展。分布式發(fā)電一般采用對環(huán)境沒有危害或者危害很小的可再生資源或污染物排放很少的不可再生能源，其對資源的消耗小，能夠滿足可持續(xù)發(fā)展的要求。通常直接接入中低壓配網(wǎng)中，隨著負(fù)荷的變化調(diào)節(jié)出力，能夠改善用戶的電能質(zhì)量和提高用戶的供電可靠性；當(dāng)電網(wǎng)發(fā)生事故時，分布式電源能夠承擔(dān)一部分負(fù)荷，對電網(wǎng)起到支撐作用，在一定程度上能夠防止事故的擴(kuò)大。[1]因此，在電力系統(tǒng)中分布式電源的接入也在慢慢增加。但是，隨著風(fēng)電、光伏等分布式電源在電網(wǎng)中逐漸增多，大量分布式電源接入給現(xiàn)代電力系統(tǒng)帶來了諸多方面的影響，其中對電網(wǎng)調(diào)控的影響不容忽視，因此，需要研究分析分布式電源接入對電網(wǎng)調(diào)控運(yùn)行產(chǎn)生的影響。
本文通過討論分布式電源的發(fā)電技術(shù)方面闡述了分布式電源接入配電網(wǎng)規(guī)范，大量分布式電源的接入，對地區(qū)電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行將產(chǎn)生重大影響，同時也會對配網(wǎng)的線路結(jié)構(gòu)、潮流、繼電保護(hù)、可靠性、故障恢復(fù)等產(chǎn)生不同程度的影響。
重點(diǎn)分析了分布式發(fā)電對靜海地區(qū)電網(wǎng)調(diào)控各方面的影響。首先根據(jù)靜海地區(qū)電網(wǎng)的網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，分析了分布式電源對地區(qū)電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)的影響；然后從分布式電源出力及位置的變化，研究了分布式電源對地區(qū)電網(wǎng)潮流的影響；接下來通過正常情況以及短路電流情況的分析，分析了分布式發(fā)電對地區(qū)電網(wǎng)繼電保護(hù)的影響；最后根據(jù)地區(qū)電網(wǎng)故障恢復(fù)原理以及要求，討論了分布式發(fā)電對故障恢復(fù)方面的影響。
1 DG接入配電網(wǎng)規(guī)范介紹
本文以光伏電站接入配電網(wǎng)測試規(guī)范為例闡述分布式電源接入配電網(wǎng)的規(guī)范。隨著我們經(jīng)濟(jì)的高速增長，能源安全已經(jīng)上升為國家安全問題，可再生能源發(fā)展已成為我國能源戰(zhàn)略調(diào)整、轉(zhuǎn)變電力發(fā)展方式的重要內(nèi)容。太陽能作為清潔的可再生能源，今年來出現(xiàn)了強(qiáng)勁的發(fā)展趨勢。截止2011年底，中國光伏系統(tǒng)的累計裝機(jī)容量達(dá)到3.3GW。預(yù)測2017年全球累計并網(wǎng)光伏系統(tǒng)裝機(jī)量將達(dá)230GW。
光伏電站測試內(nèi)容：
1）小型光伏電站接入電網(wǎng)測試內(nèi)容至少應(yīng)包括：電能測試質(zhì)量、功率特性測試（有功功率輸出特性測試）、電壓/頻率異常時的響應(yīng)特性測試、防孤島保護(hù)特性測試、通用性能測試。
2）大中型光伏電站接入電網(wǎng)測試內(nèi)容至少應(yīng)包括：電能質(zhì)量測試、功率特性測試（有功功率輸出特性測試、有功功率控制特性測試、無功功率調(diào)節(jié)特性測試）、電壓/頻率異常時的響應(yīng)特性測試、低電壓穿越能力測試、防孤島保護(hù)特性測試、通用性能測試以及調(diào)度部門要求的其它一些測試項(xiàng)目。
本文重點(diǎn)闡述了電能質(zhì)量測試，進(jìn)行電能質(zhì)量測試前，電網(wǎng)側(cè)電能質(zhì)量指標(biāo)滿足GB/T12325、GB/T12326、GB/T15543、GB/T15945和GB/T24337要求。電能質(zhì)量測試通過電能質(zhì)量測試裝置實(shí)現(xiàn)，該裝置應(yīng)滿足GB 19862、DL/T 1028的技術(shù)要求，并符合IEC 61000-4-30-2003 Class A測量精度要求。電能質(zhì)量測試示意圖如圖1所示，測試步驟如下：
1）電能質(zhì)量測試點(diǎn)應(yīng)設(shè)在光伏電站并網(wǎng)點(diǎn)和公共連接點(diǎn)處；
2）校核被測光伏電站實(shí)際投入電網(wǎng)的容量；
3）運(yùn)用電能質(zhì)量測試裝置測量測試點(diǎn)的各項(xiàng)電能質(zhì)量指標(biāo)參數(shù)，在系統(tǒng)正常運(yùn)行的方式下，連續(xù)測試至少滿一天（具備一個完整的輻射周期）；
4）讀取電能質(zhì)量測試設(shè)備測試數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，輸出統(tǒng)計報表和測量曲線，并判別是否滿足Q/GDW 617-2011要求；
圖1 電能質(zhì)量測試
5）在滿足推薦測試環(huán)境的條件下，光伏電站宜在試運(yùn)行7天內(nèi)完成測試，考慮到天氣和實(shí)際情況因素，光伏電站應(yīng)在投運(yùn)半年內(nèi)完成檢測；
6）光伏電站并網(wǎng)后要完成以上測試，使電能質(zhì)量、功率特性、電壓/頻率等滿足并網(wǎng)要求，使光伏電站在并網(wǎng)后能夠穩(wěn)定運(yùn)行。
2 DG接入對靜海電網(wǎng)調(diào)控運(yùn)行的影響分析
2.1 靜海地區(qū)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)
分布式電源的接入，將使地區(qū)電網(wǎng)從一個輻射狀的網(wǎng)絡(luò)變化成為一個分布式電源與用戶互聯(lián)的一個電網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)架結(jié)構(gòu)就發(fā)生了變化。配電網(wǎng)的接線方式一般采用放射式接線、樹干式接線以及環(huán)網(wǎng)式接線，采取何種接線方式取決于經(jīng)濟(jì)性以及供電可靠性。其中放射式接線分為單回路放射線式接線和右公共備用干線的放射式接線。單回路放射線式接線方式優(yōu)點(diǎn)有操作維護(hù)方便，線路敷設(shè)簡單等，但可靠性較低，當(dāng)某段線路發(fā)生故障時，該段線路上的所有用戶都需要停電，影響面積比較大。公共備用干線的放射式接線方式除了具有單回路線路放射式接線的優(yōu)點(diǎn)外，還具有電源發(fā)生故障時能保證對用戶供電的優(yōu)點(diǎn)，因此一般可以給二級負(fù)荷供電。樹干式接線可分為單回路樹干式接線和雙回路樹干式接線。單回路樹干式接線方式是從降壓變電站引出干線，所有負(fù)荷都是從該干線的分支線中引出用于供電，總的引出線路比較少，能夠減少供電設(shè)備的數(shù)量以及投資，同時線路架設(shè)比較簡單，但供電可靠性較差，一般給三級負(fù)荷供電。雙回路樹干式接線方式可分為單側(cè)供電和雙側(cè)供電，其中，雙側(cè)供電增加了一組供電電源，供電可靠性更高，能夠滿足對重要用戶的需求。環(huán)網(wǎng)供電方式的可靠性是之前介紹的幾種方式中可靠性最高的，它可以開環(huán)運(yùn)行也可以閉環(huán)運(yùn)行，無論哪一段出現(xiàn)故障都能夠保障非故障路段可靠運(yùn)行。
2.2 靜海地區(qū)電網(wǎng)潮流
分布式電源接入配電網(wǎng)會導(dǎo)致其電流、電壓、有功和無功的大小和方向發(fā)生改變。這都是因?yàn)榉植际桨l(fā)電系統(tǒng)是一個雙方向輸送的系統(tǒng)，而電網(wǎng)配電網(wǎng)是一個單方向輸送的系統(tǒng)，并網(wǎng)后配電網(wǎng)就變成了一個多電源網(wǎng)絡(luò)，此時電網(wǎng)的潮流將是多變的。由于太陽能發(fā)電、風(fēng)力發(fā)電等方式受天氣條件制約，所以一般要根據(jù)其實(shí)際地理?xiàng)l件選擇分布式電源安裝位置，因地制宜是分布式電源安裝的基本原則之一。因此，對電網(wǎng)潮流的影響分為以下四點(diǎn)：
1）分布式電源接入點(diǎn)往后，各節(jié)點(diǎn)的電壓將有所上升；
2）分布式電源的出力越大，與負(fù)荷的比值將越高，系統(tǒng)電壓的支撐作用就越明顯；
3）分布式電源集中在某一節(jié)點(diǎn)上面對系統(tǒng)電壓的支撐效果要弱于分布式電源分散分布在多個節(jié)點(diǎn)上；
4）從減少電壓變化率的角度出發(fā)，分布式電源并不是很適合在饋線末端接入電網(wǎng)，相反，可以選擇在饋線的中間位置或者其他位置組成。
2.3 靜海地區(qū)電網(wǎng)繼電保護(hù)
本文從分布式電源對電流保護(hù)的影響分析了分布式電源對繼電保護(hù)的影響。
電流保護(hù)是指當(dāng)線路發(fā)生短路時，重要特征之一是線路中的電流急劇增大，當(dāng)電流流過某一預(yù)定值時，反應(yīng)于電流升高而動作的保護(hù)裝置。目前，我國的中、低壓配電網(wǎng)中主要是單側(cè)電源、輻射型供電網(wǎng)絡(luò)，分布式電源接入配電網(wǎng)后，輻射式的網(wǎng)絡(luò)將變?yōu)橐环N遍布分布式電源和用戶互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)，潮流也不再是單向地從變電站母線流向各負(fù)荷。配電網(wǎng)潮流的變化使得電網(wǎng)中電流保護(hù)整定和機(jī)理也發(fā)生了深刻變化。分布式電源的接入，對電流保護(hù)的影響主要有：
1）分布式電源接入點(diǎn)的上游發(fā)生短路時，只對接入點(diǎn)和短路點(diǎn)之間的電流保護(hù)會產(chǎn)生一個反方向的短路電流，可能引起保護(hù)的誤動作，可以通過安裝方向繼電器來避免；對其他位置的電流保護(hù)沒有影響。
2）分布式電源接入點(diǎn)的下游發(fā)生短路時，分布式電源接入點(diǎn)上游的保護(hù)靈敏性和保護(hù)范圍減少，可能發(fā)生拒動，但同時也有可能使保護(hù)范圍擴(kuò)大到下一條線路，引起誤動作。而對旁線路和短路點(diǎn)下游的保護(hù)不會產(chǎn)生影響。
2.4 靜海地區(qū)故障恢復(fù)方面
配電網(wǎng)的故障恢復(fù)是指當(dāng)電網(wǎng)發(fā)生故障后，調(diào)度控制中心能夠利用已經(jīng)有的自動化定位功能找出電網(wǎng)的故障位置并且自動隔離故障點(diǎn)，找到需要恢復(fù)供電的地域，能夠重新調(diào)整配網(wǎng)中的分段開關(guān)以及聯(lián)絡(luò)開關(guān)的狀態(tài)，在所有的開關(guān)狀態(tài)組合中找出一套不但能夠滿足電網(wǎng)運(yùn)行條件而且使目標(biāo)值最小的開關(guān)狀態(tài)方案，然后通過對開關(guān)進(jìn)行遙控使其在需要的位置來滿足對停電客戶的恢復(fù)供電。分布式電源接入電網(wǎng)后，配電網(wǎng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)以及運(yùn)行方式都發(fā)生了很大的變化，同時由于分布式電源的類型很多，這些因素對配電網(wǎng)在發(fā)生故障時的故障恢復(fù)都會帶來一定的影響。分布式電網(wǎng)并入地區(qū)電網(wǎng)后，在容許分布式電源孤島存在的基礎(chǔ)上，指定合適的故障恢復(fù)策略，能夠大大提高電網(wǎng)的故障恢復(fù)成功率以及故障恢復(fù)速度，提高供電系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。
3 分布式電源在天津電網(wǎng)的應(yīng)用示范
中新天津生態(tài)城是坐落于天津市以分布式發(fā)電為主的新能源發(fā)電系統(tǒng)，它的建成實(shí)現(xiàn)可再生能源利用率高于20%的分布式電源利用規(guī)劃目標(biāo)。生態(tài)城的分布式電源主要有風(fēng)機(jī)、太陽能、微型燃?xì)廨啓C(jī)等以及大容量的儲能裝置，實(shí)現(xiàn)了對小范圍內(nèi)供電以及與電網(wǎng)的安全穩(wěn)定的并網(wǎng)，其中生態(tài)城動漫園三聯(lián)供與光儲微網(wǎng)系統(tǒng)是天津首例兆瓦級燃機(jī)并網(wǎng)設(shè)計；實(shí)現(xiàn)光儲微網(wǎng)系統(tǒng)與燃機(jī)并網(wǎng)聯(lián)合調(diào)度；創(chuàng)立“冷熱電蓄”綜合能源利用模式。生態(tài)城公屋展示中心為天津首座零碳建筑，為我國未來面向公建項(xiàng)目的實(shí)施推廣起到引領(lǐng)示范作用。在這些項(xiàng)目中，分布式電源接入模式多樣、可靠性高，充分體現(xiàn)分布式電源接入研究水平和方案設(shè)計編制水準(zhǔn)。生態(tài)城的建立為今后其它地區(qū)分布式發(fā)電的建立起到引領(lǐng)示范作用，具體實(shí)現(xiàn)了獨(dú)立運(yùn)行和并網(wǎng)運(yùn)行，以及系統(tǒng)調(diào)度的合理配合，達(dá)到充分利用清潔能源，保護(hù)環(huán)境的目標(biāo)。
靜海縣位于天津市西南部，具有豐富的太陽能資源和發(fā)達(dá)的鋼鐵工業(yè)，電力發(fā)展迅速，電量需求較大。在今后的電力發(fā)展中，可以利用其充分的資源發(fā)展分布式發(fā)電，建立小型的分布式發(fā)電系統(tǒng)，配合燃?xì)廨啓C(jī)、內(nèi)燃機(jī)以及儲能裝置，建設(shè)在電、冷負(fù)荷較為穩(wěn)定的區(qū)域，如賓館、醫(yī)院、學(xué)校、工廠等，系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性能夠大幅提高。通過對分布式電源的優(yōu)化調(diào)度，實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)線功率的削峰填谷功效，平湖聯(lián)絡(luò)線功率波動，提高電能質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)儲能系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)視、光伏系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)視、微網(wǎng)能量管理調(diào)度、節(jié)能減排效果分析等功能。
根據(jù)靜海地區(qū)風(fēng)、光資源條件進(jìn)行分析，確認(rèn)各項(xiàng)目的發(fā)電成本，并通過軟件模擬得出分布式發(fā)電系統(tǒng)優(yōu)化配置結(jié)果，形成對靜海地區(qū)兆瓦級分布式發(fā)電系統(tǒng)的優(yōu)化配置仿真報告。以光伏電機(jī)和多種類儲能運(yùn)行進(jìn)行配合為特色，完成系統(tǒng)的優(yōu)化配置、設(shè)備技術(shù)規(guī)范制定、能量管理策略制定、系統(tǒng)初步設(shè)計及施工圖設(shè)計，逐步建立起以可再生能源為主的分布式發(fā)電系統(tǒng)示范。
4 結(jié)論
本文通過介紹分布式電源的接入規(guī)范分析了分布式電源并網(wǎng)后對靜海地區(qū)調(diào)度運(yùn)行的影響，包括對網(wǎng)架結(jié)構(gòu)、電網(wǎng)潮流變化、電網(wǎng)繼電保護(hù)和地區(qū)故障恢復(fù)的影響，以及具體舉例天津市建成的中新生態(tài)城示范工程，提出了靜海地區(qū)建立分布式發(fā)電系統(tǒng)的有利條件以及影響。
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