時(shí)間：2023-07-13 16:30:40
序論：在您撰寫(xiě)商貿(mào)企業(yè)存在的問(wèn)題時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
1.財(cái)務(wù)工作獨(dú)立性差，資金調(diào)配功能受限
商貿(mào)企業(yè)一般規(guī)模較小，多為家長(zhǎng)式的管理，老板一人說(shuō)了算。在財(cái)務(wù)部門(mén)的人員配置極易出現(xiàn)“任人唯親”的情況，財(cái)務(wù)部門(mén)的資金使用側(cè)重于服務(wù)老板的個(gè)人工作安排，資金調(diào)配受限老板個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，沒(méi)有規(guī)范的內(nèi)控管理體系和合理的組織管理架構(gòu)，較少?gòu)墓菊w經(jīng)營(yíng)目標(biāo)來(lái)進(jìn)行統(tǒng)籌考慮。對(duì)外做出借款或擔(dān)保行為時(shí)，多依靠個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)判斷或日常關(guān)系往來(lái)，沒(méi)有進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并制定切實(shí)可行的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，相關(guān)行為也缺乏有效的監(jiān)督和制約機(jī)制，很容易出現(xiàn)借款、擔(dān)保行為泛濫，潛在的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)較大。
2.資金循環(huán)過(guò)程中缺乏科學(xué)性和統(tǒng)一協(xié)調(diào)性
商貿(mào)企業(yè)本身“重業(yè)務(wù)、輕財(cái)務(wù)”，在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中多盲目追求營(yíng)業(yè)額，造成企業(yè)“投資鏈條長(zhǎng)，資金計(jì)劃不充分”的狀況，導(dǎo)致前期運(yùn)營(yíng)過(guò)程中占用大量的流動(dòng)資金，后期資金難以為繼，極易產(chǎn)生資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)。也是因?yàn)闆](méi)有有效的項(xiàng)目資金預(yù)測(cè)手段，沒(méi)有統(tǒng)一進(jìn)行資金的協(xié)調(diào)配置，常常為了單一追求營(yíng)業(yè)額，而導(dǎo)致前期的資金使用成本加大，后期營(yíng)業(yè)利潤(rùn)不能彌補(bǔ)前期資金成本，造成企業(yè)虧損，影響商貿(mào)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，更無(wú)法實(shí)現(xiàn)集團(tuán)整體資源的合理配置和戰(zhàn)略目標(biāo)。
3.物流與資金流不匹配，資金波動(dòng)大
商貿(mào)企業(yè)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境比較激烈，整個(gè)企業(yè)基本上是處于銷(xiāo)售的范疇，普便存貨周轉(zhuǎn)率很高，這就帶動(dòng)了資金的快速周轉(zhuǎn)。對(duì)于稍有規(guī)模的商貿(mào)企業(yè)，周轉(zhuǎn)資金隨營(yíng)業(yè)額的變動(dòng)呈現(xiàn)出大幅度波動(dòng)的狀態(tài)，在大額業(yè)務(wù)開(kāi)展前期，因?yàn)樾枰Ц陡哳~的履約金及備貨成本，面臨巨大資金缺口，一旦出現(xiàn)賒銷(xiāo)，資金短缺持續(xù)的時(shí)間更會(huì)延長(zhǎng)，當(dāng)大額業(yè)務(wù)順利結(jié)束收回款項(xiàng)時(shí)又會(huì)有大額資金節(jié)余，整體資金存量不均衡，加大資金管理的難度。
4.融資渠道單一，資金來(lái)源不合理
商貿(mào)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)特殊，自身沒(méi)有經(jīng)濟(jì)實(shí)體，屬于輕資產(chǎn)企業(yè)，在當(dāng)前形勢(shì)下，依靠抵押從銀行取得貸款難度加大。同時(shí)商貿(mào)企業(yè)普遍經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小，市場(chǎng)認(rèn)可度、信用等級(jí)偏低，單純依靠信用取得貸款的可能性不大。政府的扶持政策具有針對(duì)性，偏向于符合國(guó)家發(fā)展規(guī)劃，有利于節(jié)能降耗，對(duì)于商貿(mào)企業(yè)的政策優(yōu)惠幾乎沒(méi)有，很難取得國(guó)家的財(cái)政支持。一般情況下商貿(mào)企業(yè)規(guī)只能通過(guò)民間融資渠道，獲取資金的成本遠(yuǎn)高于銀行基準(zhǔn)貸款利率，增加融資風(fēng)險(xiǎn)。
5.資金管理業(yè)務(wù)知識(shí)薄弱
企業(yè)管理層包括財(cái)務(wù)人員資金管理的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)普便薄弱，對(duì)于資金的分配與使用方面難以做出長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和合理調(diào)配。當(dāng)資金短缺時(shí)，對(duì)于資金的融資成本和融資方式的選擇，沒(méi)有科學(xué)的財(cái)務(wù)分析方法，無(wú)法做到有效降低融資成本。當(dāng)資金出現(xiàn)盈余時(shí)，不懂得合理理財(cái)，沒(méi)有安全有效的投資渠道，造成閑置資金的大量浪費(fèi)。商貿(mào)企業(yè)規(guī)模小，采購(gòu)與銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的談判力度不足，難以爭(zhēng)取更加優(yōu)惠的資金支持政策，發(fā)展平臺(tái)有限，人力資源欠缺，且很難招聘到高端專(zhuān)業(yè)人才協(xié)助開(kāi)展資金管理工作。
二、加強(qiáng)商貿(mào)企業(yè)資金管理的應(yīng)對(duì)策略
1.確立財(cái)務(wù)管理在企業(yè)資金管理中的重要性
商貿(mào)企業(yè)在日常管理過(guò)程中，要提高對(duì)財(cái)務(wù)管理的認(rèn)識(shí)，切實(shí)保障財(cái)務(wù)的獨(dú)立性，做到企業(yè)資金與管理層的個(gè)人資金產(chǎn)權(quán)清晰，企業(yè)的資金調(diào)配應(yīng)著力于有利于企業(yè)日常業(yè)務(wù)的開(kāi)展，重大資金的使用應(yīng)經(jīng)過(guò)有效的評(píng)估與分析，做好充分的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，切忌盲目和無(wú)節(jié)制的對(duì)外拆借與擔(dān)保。利用財(cái)務(wù)管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，將企業(yè)資金管理納入財(cái)務(wù)管理的整個(gè)過(guò)程中，注重培養(yǎng)與提高采購(gòu)、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高談判能力，認(rèn)清業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中資金管理的重要性，通過(guò)延長(zhǎng)供應(yīng)商的貨款賬期，減少庫(kù)存積壓，加快應(yīng)收賬款的回款節(jié)奏，以達(dá)到提高資金使用效率，進(jìn)而提高資金管理水平。
2.確立財(cái)務(wù)在資金管理中的獨(dú)立性
明確財(cái)務(wù)部門(mén)為公司資金管理部門(mén)，公司的所有資金收入、支出與調(diào)配均由財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行綜合權(quán)衡。保持公司財(cái)產(chǎn)與所有者個(gè)人財(cái)產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)清晰，債權(quán)、債務(wù)清晰，建立公司重大的對(duì)外資金拆借、投資等事項(xiàng)的集體表決制度。對(duì)重要資金事項(xiàng)進(jìn)行全面的風(fēng)險(xiǎn)、收益評(píng)估，力爭(zhēng)公司的決策事項(xiàng)處在一個(gè)可控制的合理的范圍內(nèi)，不得盲目追求高收益而忽視高風(fēng)險(xiǎn)，要提前設(shè)定好風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。完善對(duì)外經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的審核審批流程，做業(yè)務(wù)控制規(guī)范化，減少經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的資金作弊情況。加強(qiáng)業(yè)務(wù)合同簽訂的評(píng)審工作，減少合同陷阱，降低合同風(fēng)險(xiǎn)。
3.引入信息化工具，簡(jiǎn)化資金管理過(guò)程
當(dāng)今社會(huì)科技發(fā)展日新月異，國(guó)家各項(xiàng)科技創(chuàng)新鼓勵(lì)政策的出臺(tái)，針對(duì)企業(yè)資金管理的軟件層出不窮，商貿(mào)企業(yè)應(yīng)積極引入符合自身企業(yè)管理目標(biāo)的軟件，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資金過(guò)程的電子化管理，把企業(yè)的日常資金流入、流出以及企業(yè)的銷(xiāo)售、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)，對(duì)企業(yè)資金的出入，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、投資、籌資的各種活動(dòng)統(tǒng)一納入到ERP體統(tǒng)中，通過(guò)系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)計(jì)算，自動(dòng)化匯總與分析等功能模塊，對(duì)企業(yè)資金進(jìn)行高效的管理，簡(jiǎn)化企業(yè)的資金管理工作，提高企業(yè)會(huì)計(jì)的工作效率。對(duì)資金使用執(zhí)行計(jì)劃管理，每月初提報(bào)資金使用計(jì)劃，月中按計(jì)劃進(jìn)行管理，嚴(yán)格“無(wú)計(jì)劃不開(kāi)支、有計(jì)劃不超支”的原則，大額資金施行提前報(bào)備原則，由財(cái)務(wù)結(jié)合一定時(shí)間內(nèi)的計(jì)劃使用情況來(lái)進(jìn)行資金調(diào)配，堅(jiān)持杜絕計(jì)劃外支出的現(xiàn)象，逐步提高資金管理的計(jì)劃性，降低資金波動(dòng)情況，提高資金使用效率。
4.積極拓寬投融資渠道，主動(dòng)開(kāi)展理財(cái)業(yè)務(wù)
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，銀行等金融機(jī)構(gòu)之前的競(jìng)爭(zhēng)加劇，業(yè)務(wù)開(kāi)展模式在不斷創(chuàng)新，商貿(mào)企業(yè)也需要適時(shí)關(guān)注國(guó)家的貨幣政策，各銀行的費(fèi)率指標(biāo)，與開(kāi)戶(hù)銀行保持密切溝通，就自身業(yè)務(wù)開(kāi)展情況與銀行進(jìn)行深入的交流，向銀行傳遞企業(yè)資金管理良好的信號(hào)的同時(shí)，還可以爭(zhēng)取一些符合自身經(jīng)營(yíng)需要的金融理財(cái)產(chǎn)品。一方面可以增加短期盈余資金的存款收益；另一方面當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)資金臨時(shí)緊缺時(shí)，可以獲得開(kāi)戶(hù)銀行的幫助，或者開(kāi)戶(hù)銀行也可以利用其資源優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)引進(jìn)其他金融機(jī)構(gòu)并達(dá)成合作伙伴的關(guān)系，從根本上解決商貿(mào)企業(yè)資金存量波動(dòng)大的難題。
摘要：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的日趨激烈，商貿(mào)企業(yè)在市場(chǎng)中所面臨的壓力也是越來(lái)越大，面對(duì)來(lái)自各方面的競(jìng)爭(zhēng)，需要進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的不斷調(diào)整和創(chuàng)新，獲取一條適合本企業(yè)發(fā)展的良性道路。與此同時(shí)，針對(duì)商貿(mào)企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系的建立和維持上，各個(gè)商貿(mào)企業(yè)所面臨的現(xiàn)狀也是不同的，需要結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的改變。本文就對(duì)商貿(mào)企業(yè)客戶(hù)維持存在的問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)要的分析。
關(guān)鍵詞：商貿(mào)企業(yè) 客戶(hù) 問(wèn)題 對(duì)策
所謂商貿(mào)企業(yè)，就是指那些從事零售、批發(fā)等，直接面向消費(fèi)群體的企業(yè)，在我國(guó)以店面、柜臺(tái)、市場(chǎng)、大型超市等等這些形式表現(xiàn)出來(lái)，與其他企業(yè)形勢(shì)相對(duì)比，商貿(mào)企業(yè)的形式相對(duì)靈活多樣，且需要的注冊(cè)資金較少，一般情況下，三萬(wàn)元就可以成為一個(gè)小型商貿(mào)企業(yè)的注冊(cè)資本。那么，針對(duì)這樣的一種類(lèi)型的企業(yè)來(lái)說(shuō)，其消費(fèi)群體是非常重要的，關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。
一、商貿(mào)企業(yè)客戶(hù)維持中存在的問(wèn)題
受商貿(mào)企業(yè)的自身特點(diǎn)的影響，他們的消費(fèi)群體大多流動(dòng)性較大，維持穩(wěn)定的客源相對(duì)于其他類(lèi)型的起來(lái)說(shuō)存在一定的困難，尤其是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，商貿(mào)企業(yè)在客戶(hù)維持上表現(xiàn)出了許多問(wèn)題，需要引起注意，主要表現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：
（一）客源范圍相對(duì)狹窄
對(duì)于商貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們的存在形式相對(duì)較為固定，比如說(shuō)超市、柜臺(tái)、店面等等，大多商貿(mào)企業(yè)都以這些形式存在于市場(chǎng)中，比如說(shuō)我們所熟悉的沃爾瑪，它實(shí)質(zhì)上就是一大型的商貿(mào)企業(yè)?？梢哉f(shuō)，商貿(mào)企業(yè)的這種相對(duì)的存在形式就在很大程度上限值了企業(yè)的客源，他們的客源從距離上來(lái)說(shuō)大多是企業(yè)周邊的一些居民，這些居民在購(gòu)買(mǎi)意愿上和購(gòu)買(mǎi)距離上都傾向于距離自己相對(duì)較近的商貿(mào)企業(yè)。這種距離上的局限性導(dǎo)致了商貿(mào)企業(yè)的客源相對(duì)固定，客源方面相對(duì)狹窄。針對(duì)有些商貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們所處的地段相對(duì)繁華，客流量相對(duì)較大，那么，這樣的商貿(mào)企業(yè)在客源方面就會(huì)擁有一個(gè)可靠的保障，即使是在淡季也會(huì)有一定數(shù)量的客源，這種商貿(mào)企業(yè)的在客源維持上具備一定的優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)來(lái)源于企業(yè)的地理位置。同時(shí)，與之相對(duì)的，還有一些商貿(mào)企業(yè)本身就處于地理位置相對(duì)偏僻的地方，這樣的一些商貿(mào)企業(yè)就會(huì)在客源維持上遇到很大的困難，他們雖然擁有穩(wěn)定的客戶(hù)，但是客戶(hù)的數(shù)量難以得到保障。因此說(shuō)，商貿(mào)企業(yè)在地理位置的選擇上要具備一定的技巧，盡量才選擇適合企業(yè)發(fā)展的、相對(duì)發(fā)達(dá)的地段。
（二）服務(wù)意識(shí)有待提高
商貿(mào)企業(yè)的服務(wù)理念對(duì)于整個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是非常重要的，也是企業(yè)整體精神面貌的一個(gè)展現(xiàn)，那么，在我國(guó)的許多商貿(mào)企業(yè)中，服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量還有待提高。可以說(shuō)在一線工作的服務(wù)人員是每個(gè)商貿(mào)企業(yè)的一個(gè)重要標(biāo)志，而目前來(lái)看，在商貿(mào)企業(yè)中，服務(wù)人員態(tài)度不優(yōu)、服務(wù)態(tài)度差的問(wèn)題依舊存在著。在企業(yè)許多大型的超市中，我們依舊能夠看到一些服務(wù)人員“看人下菜碟兒”，根據(jù)不同客戶(hù)的外表來(lái)衡量自己的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度會(huì)根據(jù)不同的人分為三六九等，這些等級(jí)就在很大程度上影響了客戶(hù)的消費(fèi)欲望。針對(duì)一些小型的商貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)態(tài)度也不樂(lè)觀，和大型企業(yè)一樣，在小型商貿(mào)企業(yè)中，服務(wù)人員的服務(wù)熱情和服務(wù)宗旨與實(shí)際需求不完全相符合，所以，從某度上來(lái)說(shuō)，服務(wù)人員的服務(wù)理念和服務(wù)態(tài)度，是影響我國(guó)商貿(mào)企業(yè)客戶(hù)維持的又一個(gè)重要因素。
（三）商貿(mào)企業(yè)的商品質(zhì)量需要進(jìn)一步提高
商貿(mào)企業(yè)與其他企業(yè)的性質(zhì)有著不同的一點(diǎn)，即他們的工作性質(zhì)是可以直接接觸到消費(fèi)者，他們的商品是直接為消費(fèi)者服務(wù)的，具有一定的直接性。那么，這種直接作用于消費(fèi)者的特性就決定了商貿(mào)企業(yè)在商品質(zhì)量上需要加強(qiáng)注意。但恰恰相反，在許多商貿(mào)企業(yè)中，還存在著一些不合格的商品出現(xiàn)在柜臺(tái)上，一些殘次產(chǎn)品仍舊充斥在商貿(mào)企業(yè)中，這一特點(diǎn)在一些小型的商貿(mào)企業(yè)中存在的比較明顯。可以說(shuō)，這些企業(yè)由于利益的趨勢(shì)，在進(jìn)行商品質(zhì)量監(jiān)管上就會(huì)給自己流出一定的“余地”，這種余地往往就表現(xiàn)在商品質(zhì)量不合格上。商品的質(zhì)量問(wèn)題可以說(shuō)是商貿(mào)企業(yè)客源流失的一個(gè)主要問(wèn)題，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品定然會(huì)為商貿(mào)企業(yè)維持客源增加分?jǐn)?shù)。
（四）信息體系不完善
在當(dāng)今時(shí)代，信息對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，信息對(duì)于商貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)就意味著商機(jī)，擁有準(zhǔn)確無(wú)誤的信息系統(tǒng)，從而加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的分析，才能夠?yàn)樯藤Q(mào)企業(yè)的發(fā)展鋪下伏筆。但是，從目前來(lái)看，我國(guó)商貿(mào)企業(yè)在信息系統(tǒng)的構(gòu)件上還不夠完善，許多中小企業(yè)只是憑借著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于市場(chǎng)的觀察和敏感度來(lái)對(duì)企業(yè)的發(fā)展方向進(jìn)行調(diào)整，從而決定企業(yè)的發(fā)展方向和企業(yè)銷(xiāo)售的種類(lèi)。不可否認(rèn)的是，許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在對(duì)市場(chǎng)的敏感度上都具備一定的技巧，他們用他們的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)市場(chǎng)的觀察來(lái)決定本企業(yè)的發(fā)展方向會(huì)在一定程度上取得良好的效果，但是，企業(yè)僅僅靠領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于市場(chǎng)的敏感程度是不夠的，還需要建立完善的信息系統(tǒng)，從而保證企業(yè)迎合市場(chǎng)的需求，維持客源的穩(wěn)定。
二、加強(qiáng)商貿(mào)企業(yè)客戶(hù)維持的對(duì)策分析
只要有問(wèn)題存在，那么就需要探索一種或是幾種解決問(wèn)題的方法，從而突破難關(guān)。面對(duì)商貿(mào)企業(yè)在客戶(hù)維持中存在的問(wèn)題而言，同樣需要各個(gè)商貿(mào)企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際情況，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的分析，并提出解決的方案。可以說(shuō)，從總體來(lái)看，我國(guó)商貿(mào)企業(yè)需要解決的問(wèn)題是非常明顯的，也引起了廣泛的重視，但是，在問(wèn)題的解決上還有待提高，我國(guó)的商貿(mào)企業(yè)需要在各個(gè)方面進(jìn)行努力，從而找到解決問(wèn)題的關(guān)鍵。
（一）商貿(mào)企業(yè)的位置是維持客源的首要因素
商貿(mào)企業(yè)受地理位置的影響是非常大的，許多商貿(mào)企業(yè)在地理位置的選擇上會(huì)有所思考，怎樣選址是企業(yè)維持客源的一個(gè)重要保障。那么，在一些地理位置相對(duì)繁華，客流量相對(duì)較大的地段來(lái)說(shuō)，商貿(mào)企業(yè)很容易獲得好的發(fā)展，會(huì)有一大批客源流動(dòng)與企業(yè)之中，為企業(yè)帶來(lái)一定的利潤(rùn)空間。可以說(shuō)，這樣的企業(yè)在客源維持上會(huì)具備一定的優(yōu)勢(shì)，且穩(wěn)定性的客源和流動(dòng)性的客源都將會(huì)是其客源的組成部分。但是，與之相對(duì)的，在地里位置相對(duì)偏僻，客流量相對(duì)較小的商貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它們的客源具有一定的固定性，但是流動(dòng)性的客源相對(duì)較少，這就給商貿(mào)企業(yè)的發(fā)展設(shè)置了一定的障礙。因此，為了維持商貿(mào)企業(yè)的客源穩(wěn)定，要將地址的選擇放在企業(yè)起步和發(fā)展的一個(gè)重要位置，首先要盡量選擇地理位置優(yōu)越，客流量較多的地段，針對(duì)一些地理位置相對(duì)偏僻的地段，要考慮到固定客流量的數(shù)量，考慮到企業(yè)所在位置的影響面積，這樣，才能夠?qū)⑵髽I(yè)的客源維持好。
（二）提升服務(wù)態(tài)度
服務(wù)理念的更新和變化在全世界都在提倡，建立良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，尤其是在商貿(mào)企業(yè)中，一線的服務(wù)可以說(shuō)是商貿(mào)企業(yè)的“面子”，也是商貿(mào)企業(yè)與客戶(hù)直接接觸的一道程序，在商貿(mào)企業(yè)中，企業(yè)的優(yōu)勢(shì)很大程度上表現(xiàn)為服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度。在客戶(hù)維持上，要將商貿(mào)企業(yè)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)理念和維持客戶(hù)的穩(wěn)定結(jié)合起來(lái)，建立良好服務(wù)群體，讓客戶(hù)因?yàn)橄M(fèi)而收獲喜悅，更加收獲的是舒心。只有這樣，在商貿(mào)企業(yè)中，才能夠在同等質(zhì)量的產(chǎn)品中獲得更好的市場(chǎng)占有額，取得更多的消費(fèi)群體，保證商貿(mào)企業(yè)在運(yùn)行時(shí)具備良好的客戶(hù)基礎(chǔ)?？傊?，商貿(mào)企業(yè)建立良好的服務(wù)體系將成為企業(yè)維持客源的一個(gè)法寶。
（三）加強(qiáng)商品質(zhì)量監(jiān)控
加強(qiáng)商品質(zhì)量監(jiān)控是指在商貿(mào)企業(yè)中，要對(duì)商品的質(zhì)量不斷的進(jìn)行自檢，對(duì)每一個(gè)進(jìn)入柜臺(tái)或者企業(yè)內(nèi)部的商品都要進(jìn)行檢查，并且對(duì)有質(zhì)量問(wèn)題的商品進(jìn)行下架處理，對(duì)于已經(jīng)銷(xiāo)售出去的，但是存在一定質(zhì)量問(wèn)題的商品要做好售后處理，可以說(shuō)，商貿(mào)企業(yè)的售前和售后都是商貿(mào)企業(yè)商品質(zhì)量的保證。同時(shí)，在進(jìn)貨的時(shí)候，要選擇質(zhì)量較高的貨源，并在貨源上具備一定的穩(wěn)定性，保證高質(zhì)量的貨源流入到企業(yè)中來(lái)。總之，商貿(mào)企業(yè)的商品是直接作用于消費(fèi)者的，要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，用優(yōu)質(zhì)的商品來(lái)吸引消費(fèi)者的眼球，形成相對(duì)穩(wěn)定的客源，保證商貿(mào)企業(yè)能夠在質(zhì)量大戰(zhàn)的時(shí)候立于不敗之地。
（四）建立健商貿(mào)企業(yè)的全信息系統(tǒng)
在信息化條件下，信息系統(tǒng)對(duì)于任何一個(gè)類(lèi)型的企業(yè)來(lái)說(shuō)都是不可忽視的，信息的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的敏感度。可以說(shuō)，建立完善的信息系統(tǒng)，能夠?yàn)檫M(jìn)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的時(shí)候具備一定的基礎(chǔ)，促進(jìn)企業(yè)形成符合自身發(fā)展的發(fā)展方向，形成穩(wěn)定的客戶(hù)群體。同時(shí)，建立完善的信息系統(tǒng)又極大的促進(jìn)了不同企業(yè)之間的資源共享，使不同地區(qū)和不同領(lǐng)域的商貿(mào)企業(yè)能夠在有限的時(shí)間里面獲得最為完善的信息資源，促進(jìn)本行業(yè)的發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)信息的共享來(lái)進(jìn)行迎合消費(fèi)者需求的相關(guān)改革，從而在商品和服務(wù)上加以改進(jìn)，符合消費(fèi)者的消費(fèi)需求，促進(jìn)消費(fèi)者的理性消費(fèi)。
伴隨著商貿(mào)企業(yè)的不斷發(fā)展，形成穩(wěn)定的客源是至關(guān)重要的，將商貿(mào)企業(yè)的客源問(wèn)題作為當(dāng)前商貿(mào)企業(yè)所需要解決的一個(gè)首要問(wèn)題，從多角度出發(fā)，用多元化的思想來(lái)審視商貿(mào)企業(yè)中存在的問(wèn)題，將企業(yè)特點(diǎn)和市場(chǎng)環(huán)境結(jié)合起來(lái)，共同促進(jìn)商貿(mào)企業(yè)達(dá)到客源穩(wěn)定的效果，促進(jìn)商貿(mào)企業(yè)的良性發(fā)展。
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關(guān)鍵詞：商貿(mào)企業(yè)；財(cái)務(wù)管理；現(xiàn)狀；對(duì)策
中圖分類(lèi)號(hào)：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2014）09-0222-02
如何尋找機(jī)遇、躲避風(fēng)險(xiǎn)、參與競(jìng)爭(zhēng)，是我國(guó)商貿(mào)企業(yè)財(cái)務(wù)管理所面臨的重要課題。針對(duì)現(xiàn)今我國(guó)財(cái)務(wù)管理工作呈現(xiàn)出的內(nèi)容和管理機(jī)制方面的問(wèn)題，我國(guó)商貿(mào)企業(yè)適時(shí)的調(diào)整其財(cái)務(wù)管理模式以適應(yīng)社會(huì)新市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有積極的意義和作用。
一、我國(guó)商貿(mào)企業(yè)的概念及特點(diǎn)
所謂商貿(mào)企業(yè)即為商業(yè)零售企業(yè)。商業(yè)零售企業(yè)是指設(shè)有商品營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、柜臺(tái)，不自產(chǎn)商品、直接面向最終消費(fèi)者的商業(yè)零售企業(yè)，包括直接從事綜合商品銷(xiāo)售的百貨商場(chǎng)、超級(jí)市場(chǎng)、零售商店等。
目前我國(guó)，尤其是發(fā)達(dá)城市的商貿(mào)企業(yè)發(fā)展繁榮，其主要特點(diǎn)表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)。第一，業(yè)務(wù)主要涉及商品的購(gòu)進(jìn)和銷(xiāo)售，并不涉及商品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)；第二，商品流量較大，商品種類(lèi)繁多，商品的更新較快；第三，企業(yè)的交易動(dòng)態(tài)變化較快，來(lái)往賬務(wù)過(guò)于頻繁，總額度相對(duì)豐富。
二、我國(guó)商貿(mào)企業(yè)財(cái)務(wù)管理分析
（一）商貿(mào)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的概念
所謂財(cái)務(wù)管理（Financial Management）是在一定的整體目標(biāo)下，關(guān)于資產(chǎn)的購(gòu)置（投資），資本的融通（籌資）和經(jīng)營(yíng)中現(xiàn)金流量（營(yíng)運(yùn)資金），以及利潤(rùn)分配的管理。而商貿(mào)企業(yè)財(cái)務(wù)管理，則是指商業(yè)零售企業(yè)在一定的整體目標(biāo)下，關(guān)于資產(chǎn)的購(gòu)置（投資），資本的融通（籌資）和經(jīng)營(yíng)中現(xiàn)金流量（營(yíng)運(yùn)資金），以及利潤(rùn)分配的管理。
（二）我國(guó)商貿(mào)企業(yè)財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀及問(wèn)題
企業(yè)財(cái)務(wù)管理作為企業(yè)最核心的管理層面，涉及企業(yè)運(yùn)作的所有環(huán)節(jié)，對(duì)于商貿(mào)企業(yè)而言，完整的財(cái)務(wù)處理流程，從憑證的錄入、審核、過(guò)賬、期末調(diào)回、結(jié)轉(zhuǎn)損益到期末結(jié)賬等，幾乎包含了商貿(mào)企業(yè)從運(yùn)作到完成的所有事項(xiàng)。因此它的重要性可見(jiàn)一斑。雖然我國(guó)商貿(mào)企業(yè)發(fā)展蓬勃，但隨著它的快速發(fā)展，越來(lái)越多的問(wèn)題也隨之而來(lái)，其中最引人注意的就是商貿(mào)企業(yè)財(cái)務(wù)管理方面的問(wèn)題了。
第一，過(guò)多依賴(lài)已有預(yù)警模式，不少企業(yè)自身不適應(yīng)。財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)是以企業(yè)信息化為基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控的系統(tǒng)。它貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程，以企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及其他相關(guān)的財(cái)務(wù)資料為依據(jù)，利用財(cái)會(huì)、金融、企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等理論，采用比例分析，數(shù)學(xué)模型等方法，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的風(fēng)險(xiǎn)，并向經(jīng)營(yíng)者示警。它與財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)相互依賴(lài)，互為補(bǔ)充。但是，目前我國(guó)不少商貿(mào)企業(yè)無(wú)法發(fā)揮預(yù)警模式的功能，究其主要原因，有兩點(diǎn)，一方面嚴(yán)重依賴(lài)已有的預(yù)警模式，而企業(yè)自身不能適應(yīng)；另一方面，商貿(mào)企業(yè)的財(cái)務(wù)的相關(guān)指標(biāo)運(yùn)用不全面，危機(jī)預(yù)測(cè)不能保證其準(zhǔn)確性。
第二，全面預(yù)算中也存在諸多問(wèn)題。預(yù)算管理，是利用預(yù)算對(duì)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)、各單位的各種財(cái)務(wù)及非財(cái)務(wù)資源進(jìn)行分配、考核、控制，以便有效地組織和協(xié)調(diào)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，完成既定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。MBA、CEO必讀12篇及EMBA等各類(lèi)商管教育均將預(yù)算管理作為一項(xiàng)重要的組織規(guī)劃工具涵括在內(nèi)。但由于我國(guó)推行全面預(yù)算的時(shí)間還不是很長(zhǎng)，所以出現(xiàn)了不少的問(wèn)題。首先，對(duì)概念理解不全面，企業(yè)全面預(yù)算意識(shí)薄弱；其次，對(duì)目標(biāo)體系缺乏戰(zhàn)略性指導(dǎo)，預(yù)算目標(biāo)不準(zhǔn)確；最后，預(yù)算執(zhí)行機(jī)制不健全，存在重編制輕執(zhí)行現(xiàn)象。
第三，商貿(mào)企業(yè)自身對(duì)財(cái)務(wù)分析不重視。商貿(mào)企業(yè)由于受其自身零售以及賬務(wù)往來(lái)過(guò)于頻繁等限制，導(dǎo)致商貿(mào)企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)分析的不重視，分析內(nèi)容單一；此外，財(cái)務(wù)分析的不同使用目的，又導(dǎo)致分析結(jié)果失真的問(wèn)題出現(xiàn)。
三、商貿(mào)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的對(duì)策研究
商貿(mào)企業(yè)財(cái)務(wù)管理作為商貿(mào)企業(yè)管理的一個(gè)重要領(lǐng)域，其面臨的內(nèi)外環(huán)境日新月異，怎樣才能盡可能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代商貿(mào)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)呢？這是一個(gè)需要財(cái)務(wù)主管持續(xù)思考的問(wèn)題。在此，我就從個(gè)人角度談?wù)勎覍?duì)于這個(gè)問(wèn)題的理解。
當(dāng)前，商貿(mào)企業(yè)要想持續(xù)健康的穩(wěn)定發(fā)展，就必須不斷強(qiáng)化內(nèi)部財(cái)務(wù)管理工作，在提高自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的同時(shí)實(shí)現(xiàn)良好效益。商貿(mào)企業(yè)要在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的復(fù)雜環(huán)境中保持不敗之地，就必須加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，促進(jìn)企業(yè)綜合實(shí)力和效益提高。
第一，商貿(mào)企業(yè)要構(gòu)建適合企業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)警體制，有效防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。如何構(gòu)建適合自己企業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)警機(jī)制，個(gè)人認(rèn)為可以從三個(gè)方面著手。首先，根據(jù)自身情況制定適合企業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)警體制；其次，加強(qiáng)現(xiàn)金流量指標(biāo)的運(yùn)用，提高危機(jī)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性；再次，增強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)警后續(xù)管理，及時(shí)應(yīng)對(duì)危機(jī)預(yù)報(bào)。
第二，針對(duì)商貿(mào)企業(yè)對(duì)全面預(yù)算不重視的情況，要強(qiáng)化全面預(yù)算管理，加大執(zhí)行力度。不僅要準(zhǔn)確掌握全面預(yù)算含義，加強(qiáng)企業(yè)全面預(yù)算意識(shí)，還要正確制定預(yù)算目標(biāo)，加強(qiáng)可操作性。這樣才能建立@完全的預(yù)算管理及預(yù)算執(zhí)行系統(tǒng)，更好的進(jìn)行商貿(mào)企業(yè)的全面預(yù)算。
第三，完善財(cái)務(wù)分析體系，提高分析結(jié)果正確性。財(cái)務(wù)管理的重要方面就是分析結(jié)果的正確性，因?yàn)榉治鼋Y(jié)果不僅關(guān)系著財(cái)務(wù)的總結(jié)，還牽連著公司未來(lái)的發(fā)展定向等諸多問(wèn)題。商貿(mào)企業(yè)不僅要加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)分析的重視，全面開(kāi)展分析工作，從內(nèi)部中期分析工作，而且要多用實(shí)際數(shù)據(jù)或案例分析，保證財(cái)務(wù)信息真實(shí)性。只有做到了這些，正確掌握分析體系構(gòu)建原理，提高其正確性，企業(yè)的效益才能得到真正的提高。
當(dāng)前，伴隨著居民消費(fèi)水平的上升，商貿(mào)企業(yè)的發(fā)展速度漸漸加快，此時(shí)，商貿(mào)企業(yè)財(cái)務(wù)管理中存在的問(wèn)題亟待解決。而如何解決這一問(wèn)題，要從方方面面著手，從自身的實(shí)際情況出發(fā)，這樣才能使商貿(mào)企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的復(fù)雜環(huán)境中保持不敗之地。
關(guān)鍵詞：商貿(mào)企業(yè) 內(nèi)審工作 內(nèi)審制度
內(nèi)審在商貿(mào)企業(yè)中，發(fā)揮著不可替代的作用，主要是保障商貿(mào)效益，預(yù)防企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，評(píng)價(jià)企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)活動(dòng)。我國(guó)內(nèi)審工作，一直保持公正原則，致力于經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)、財(cái)政等工作，其在商貿(mào)企業(yè)中，根據(jù)企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)的運(yùn)行狀況，分析各類(lèi)相關(guān)信息，確保企業(yè)處于正常運(yùn)行狀態(tài)，但是隨著商貿(mào)企業(yè)規(guī)模的發(fā)展，內(nèi)審已不能滿足商貿(mào)的實(shí)際需要，因此，我國(guó)需重點(diǎn)改進(jìn)內(nèi)審工作的現(xiàn)狀，促使其在商貿(mào)企業(yè)中，發(fā)揮有效的價(jià)值。
一、 商貿(mào)企業(yè)內(nèi)審工作的現(xiàn)狀
由于商貿(mào)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)上，比較特殊，忽視內(nèi)審的實(shí)際意義，淡化企業(yè)內(nèi)審工作。實(shí)際上內(nèi)審與商貿(mào)企業(yè)運(yùn)營(yíng)具備密切的關(guān)系，接下來(lái)重點(diǎn)探討內(nèi)審在商貿(mào)企業(yè)中的問(wèn)題，分析內(nèi)審現(xiàn)狀。
（一）缺乏有效的內(nèi)審制度
制度是內(nèi)審嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋Ｕ?，有效、完整的制度，?duì)企業(yè)的內(nèi)審工作非常重要，但是內(nèi)審制度始終未能實(shí)現(xiàn)完善，不能滿足企業(yè)的實(shí)際需要。例如：在商貿(mào)企業(yè)內(nèi)，所使用的內(nèi)審制度，主要分為兩類(lèi)，一類(lèi)是最為原始的制度，與商貿(mào)經(jīng)濟(jì)的實(shí)質(zhì)相互矛盾，雖然可以起到約束作用，但是部分經(jīng)濟(jì)活動(dòng)仍舊不能受其管控；另一類(lèi)是非商貿(mào)內(nèi)審制度，主要是行政類(lèi)、財(cái)政類(lèi)的內(nèi)審制度，既不符合商貿(mào)企業(yè)發(fā)展，又無(wú)法為其提供正確的審計(jì)指導(dǎo)，導(dǎo)致商貿(mào)經(jīng)濟(jì)中的內(nèi)審制度，逐漸喪失職能，缺乏深層審計(jì)能力。
（二）內(nèi)審部門(mén)不完善
內(nèi)審部門(mén)在商貿(mào)企業(yè)中，屬于權(quán)威的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)審。但是對(duì)商貿(mào)企業(yè)中的內(nèi)審部門(mén)進(jìn)行研究可知，其內(nèi)審部門(mén)由企業(yè)員工組成，一方面沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的技能和審計(jì)素質(zhì)，另一方面無(wú)法保障內(nèi)審公正，較容易受企業(yè)影響。由此可見(jiàn)，商貿(mào)企業(yè)內(nèi)審部門(mén)本身存在不完善的地方，無(wú)法實(shí)現(xiàn)到位的審計(jì)，導(dǎo)致內(nèi)審部門(mén)不符合審計(jì)實(shí)際。
（三）缺乏對(duì)內(nèi)審的正確認(rèn)識(shí)
商貿(mào)企業(yè)偏重于經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)，忽視內(nèi)審與經(jīng)濟(jì)的關(guān)系。實(shí)際上，內(nèi)審在經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著重要作用，比如，通過(guò)內(nèi)審可以監(jiān)控經(jīng)濟(jì)狀態(tài)、發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)以及避免經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)不良現(xiàn)象等。觀察內(nèi)審在商貿(mào)企業(yè)中的實(shí)際現(xiàn)狀可發(fā)現(xiàn)，商貿(mào)企業(yè)缺乏對(duì)內(nèi)審的正確認(rèn)識(shí)，更沒(méi)有發(fā)現(xiàn)內(nèi)審的實(shí)際能效。一旦出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，只是通過(guò)各種途徑，彌補(bǔ)經(jīng)濟(jì)過(guò)失，這樣會(huì)造成經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)的惡性循環(huán)，原因主要是未通過(guò)內(nèi)審對(duì)經(jīng)濟(jì)狀況進(jìn)行細(xì)化分析，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)。
二、 商貿(mào)企業(yè)內(nèi)審問(wèn)題的形成原因
綜合探討商貿(mào)企業(yè)內(nèi)審中出現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)，分析影響問(wèn)題發(fā)生的因素，找出問(wèn)題所在，為內(nèi)審工作提供改進(jìn)環(huán)境。
（一）服務(wù)意識(shí)
我國(guó)內(nèi)部審計(jì)事業(yè)起步較晚，企業(yè)中的內(nèi)部審計(jì)人員較少，學(xué)歷和教育水平偏低，缺乏專(zhuān)業(yè)的內(nèi)審人員培養(yǎng)機(jī)構(gòu)和部門(mén)，后續(xù)也沒(méi)有形成有效的規(guī)范，因此，內(nèi)審人員職業(yè)素養(yǎng)不高，缺乏服務(wù)意識(shí)的約束，影響其對(duì)審計(jì)的態(tài)度，導(dǎo)致其在工作中，呈現(xiàn)遺漏、疏忽的行為缺點(diǎn)，甚至沒(méi)有把內(nèi)審當(dāng)做主要的工作項(xiàng)目，既沒(méi)有在內(nèi)審過(guò)程中，提出可靠的措施，也沒(méi)有給予相關(guān)的解決方法。
（二）監(jiān)督力度
監(jiān)督力度是影響內(nèi)審的主要原因，由于監(jiān)督不到位，造成內(nèi)審疏忽，導(dǎo)致內(nèi)審淡化監(jiān)督職權(quán)，不論是對(duì)內(nèi)審計(jì)，還是對(duì)外核對(duì)，都沒(méi)有體現(xiàn)實(shí)質(zhì)的能力。內(nèi)審應(yīng)發(fā)揮監(jiān)督作用，對(duì)外應(yīng)配合各項(xiàng)與審計(jì)、監(jiān)督相關(guān)的部門(mén)，但是商貿(mào)企業(yè)處于經(jīng)濟(jì)的原因，保持不配合態(tài)度；而對(duì)內(nèi)則根本沒(méi)有發(fā)揮審計(jì)的監(jiān)督作用，導(dǎo)致出現(xiàn)多種經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。
（三）獨(dú)立特性
目前商貿(mào)企業(yè)中的內(nèi)審，大多由內(nèi)部的財(cái)務(wù)部門(mén)組成，忽視商貿(mào)企業(yè)內(nèi)審的獨(dú)立性質(zhì)。一旦內(nèi)審缺乏獨(dú)立性，其所有的工作流程和結(jié)論，一定會(huì)受企業(yè)的干預(yù)和影響，導(dǎo)致審計(jì)不真實(shí)，內(nèi)審時(shí)，未能發(fā)現(xiàn)商貿(mào)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，即會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題最大化。例如，需要內(nèi)審獨(dú)立完成的工作，由于過(guò)多部門(mén)的干涉，致使內(nèi)審不能有效發(fā)揮公平性，其結(jié)果總會(huì)偏向某一部門(mén)，導(dǎo)致內(nèi)審工作缺乏實(shí)質(zhì)上的獨(dú)立性。
三、 提高企業(yè)內(nèi)審的必要條件
改善商貿(mào)企業(yè)的內(nèi)審現(xiàn)狀，必須深化與內(nèi)審工作相關(guān)的條件，將其作為促進(jìn)改革的因素，為內(nèi)審提供科學(xué)的途徑，對(duì)商貿(mào)內(nèi)審的必要條件進(jìn)行以下研究。
提高企業(yè)內(nèi)審效果的必要條件，除保持內(nèi)審部門(mén)的獨(dú)立性外，更重要的是提高內(nèi)審人員的技能和素質(zhì)，這樣才可全面推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作。內(nèi)審人員的素質(zhì)，決定整個(gè)內(nèi)審工作的質(zhì)量。目前，內(nèi)審人員需要具備多項(xiàng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的技能，如，財(cái)會(huì)、管理、經(jīng)濟(jì)分析等，所以商貿(mào)企業(yè)必須提高內(nèi)審人員的能力。第一，商貿(mào)企業(yè)外聘內(nèi)審人員，到企業(yè)內(nèi)部，實(shí)行內(nèi)審人員技能的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，迅速豐富內(nèi)審人員的知識(shí)、素質(zhì)，解決內(nèi)審最根本的問(wèn)題，提高內(nèi)審的存在價(jià)值，同時(shí)為內(nèi)審人員制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，利用獎(jiǎng)勵(lì)制度，提高內(nèi)審人員的積極性；第二，商貿(mào)企業(yè)提高內(nèi)審人員的應(yīng)聘標(biāo)準(zhǔn)，首先杜絕內(nèi)審人員在企業(yè)內(nèi)部調(diào)任的現(xiàn)象，嚴(yán)格保持內(nèi)審招聘原則，商貿(mào)可直接面向社會(huì)統(tǒng)招，或者設(shè)置考試制度，優(yōu)先錄取。保障內(nèi)審的必要條件，有利于改善商貿(mào)企業(yè)的內(nèi)審現(xiàn)狀，促使內(nèi)審發(fā)揮可觀價(jià)值，推進(jìn)商貿(mào)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，所以，商貿(mào)企業(yè)應(yīng)重視必要條件的產(chǎn)生，將其作為內(nèi)審的前提。
四、 改進(jìn)企業(yè)內(nèi)審工作現(xiàn)狀的措施
考量與商貿(mào)企業(yè)內(nèi)審相關(guān)的多項(xiàng)因素，提出內(nèi)審改革的思路，重點(diǎn)找出改進(jìn)內(nèi)審的措施，提高內(nèi)審在商貿(mào)企業(yè)中的地位，促使其發(fā)揮監(jiān)督服務(wù)功能，既能夠提高商貿(mào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的效益，又可以降低經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，提高商貿(mào)企業(yè)的社會(huì)地位。
（一）構(gòu)建全面的內(nèi)審制度
構(gòu)建“內(nèi)外統(tǒng)一”的內(nèi)審制度，以?xún)?nèi)審的運(yùn)行框架為基礎(chǔ)，提升制度的全面性。首先商貿(mào)企業(yè)需要了解國(guó)家在內(nèi)審方面提出的各項(xiàng)法規(guī)，營(yíng)造企業(yè)內(nèi)審的環(huán)境，避免企業(yè)內(nèi)審出現(xiàn)與國(guó)家法規(guī)不相適應(yīng)的地方，造成內(nèi)外矛盾，由此，可以保障內(nèi)外始終保持在統(tǒng)一、同步的狀態(tài)；然后商貿(mào)企業(yè)重點(diǎn)構(gòu)建內(nèi)審制度，結(jié)合經(jīng)濟(jì)的運(yùn)營(yíng)實(shí)際，為內(nèi)審人員提供工作依據(jù)，商貿(mào)企業(yè)可以在原有制度上進(jìn)行完善，根據(jù)內(nèi)審的實(shí)際情況，既要滿足審計(jì)需要，又要保障制度全面，避免內(nèi)審人員在審計(jì)過(guò)程中，出現(xiàn)審計(jì)偏差；最后掌握與審計(jì)有關(guān)的法律法規(guī)，掌握必要的審計(jì)和與審計(jì)有關(guān)的會(huì)計(jì)、稅務(wù)、金融、工程造價(jià)及企業(yè)管理等方面的知識(shí)。例如：審計(jì)時(shí)，內(nèi)審人員如發(fā)現(xiàn)商貿(mào)企業(yè)的財(cái)務(wù)存在問(wèn)題，必須按照嚴(yán)格的規(guī)章檢查，既不能隱瞞，又不能大肆公開(kāi)，需保持公立的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待商貿(mào)內(nèi)審，實(shí)現(xiàn)內(nèi)審目的，降低商貿(mào)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高其在社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中的影響力。
（二）完善內(nèi)審部門(mén)
內(nèi)審部門(mén)在商貿(mào)內(nèi)審中，擔(dān)負(fù)著重要的監(jiān)督服務(wù)職能，目前商貿(mào)中的內(nèi)審部門(mén)，還沒(méi)有達(dá)到完善的狀態(tài)，對(duì)此商貿(mào)企業(yè)應(yīng)該吸取其他行業(yè)先進(jìn)的內(nèi)審部門(mén)管理經(jīng)驗(yàn)，積極完善內(nèi)審部門(mén)。首先，保障內(nèi)審部門(mén)處于獨(dú)立的環(huán)境內(nèi)，促使其在管理和工作上，不受其他部門(mén)的影響，有效發(fā)揮公平特性，例如，商貿(mào)企業(yè)中可以采取直屬方式，即內(nèi)審部門(mén)直接由最高領(lǐng)導(dǎo)接管，其他部門(mén)或其他領(lǐng)導(dǎo)不得妨礙內(nèi)審部門(mén)；其次，發(fā)揮全員監(jiān)督，通過(guò)商貿(mào)企業(yè)中的全體員工監(jiān)督內(nèi)審部門(mén)，實(shí)行最高檢舉制度，如果他人發(fā)現(xiàn)內(nèi)審部門(mén)存在不良的審計(jì)現(xiàn)象，向最高領(lǐng)導(dǎo)檢舉，保障內(nèi)審部門(mén)管理完善；最后，內(nèi)審部門(mén)的自我完善，內(nèi)審部門(mén)可以定期組織內(nèi)審人員學(xué)習(xí)內(nèi)審知識(shí)，借鑒國(guó)外的內(nèi)審管理方式、方法和制度，完善商貿(mào)企業(yè)的內(nèi)審部門(mén)。
（三）提高對(duì)內(nèi)審的認(rèn)識(shí)度
內(nèi)審是提高商貿(mào)企業(yè)發(fā)展能力的重要保障。部分商貿(mào)企業(yè)認(rèn)為，內(nèi)審對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)沒(méi)有任何意義，只是發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行中的問(wèn)題，很大程度上影響到商貿(mào)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。實(shí)際上內(nèi)審不僅是協(xié)助商貿(mào)企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更重要的是通過(guò)解決問(wèn)題，避免商貿(mào)企業(yè)面臨更大的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。例如，內(nèi)審發(fā)掘商貿(mào)企業(yè)中的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，及時(shí)提出對(duì)策，通過(guò)內(nèi)審的倒逼機(jī)制，改變商貿(mào)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，將其引向正確的發(fā)展方向，避免形成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)漏洞，一旦形成經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，即會(huì)對(duì)整個(gè)商貿(mào)企業(yè)的運(yùn)行造成風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)，沖擊商貿(mào)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致其被迫面臨經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，甚至停產(chǎn)。所以，在商貿(mào)企業(yè)中需提高內(nèi)審意識(shí)，正確的認(rèn)識(shí)內(nèi)審的目的，進(jìn)而為內(nèi)審人員的工作提供有利的環(huán)境，避免商貿(mào)企業(yè)對(duì)內(nèi)審產(chǎn)生排斥。
（四）加強(qiáng)內(nèi)審方法的使用力度
商貿(mào)企業(yè)內(nèi)審的有序進(jìn)行，必須依賴(lài)科學(xué)的內(nèi)審方法，實(shí)現(xiàn)有效內(nèi)審。企業(yè)需加強(qiáng)對(duì)內(nèi)審方法的使用力度，保障內(nèi)審方法滿足企業(yè)審計(jì)的各項(xiàng)環(huán)節(jié)。在內(nèi)審方法方面，商貿(mào)企業(yè)可以重點(diǎn)組織內(nèi)審人員學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)比較成功的內(nèi)審方法；同時(shí)組織內(nèi)審人員實(shí)行審計(jì)模式，實(shí)踐內(nèi)審方法，充分發(fā)揮內(nèi)審的功效，推進(jìn)內(nèi)審與商貿(mào)運(yùn)營(yíng)的結(jié)合，促使內(nèi)審人員適應(yīng)商貿(mào)經(jīng)濟(jì)的多變性，迅速找出合理的內(nèi)審方法，避免內(nèi)審方法不合理，造成內(nèi)審暫停。由此既可以提高內(nèi)審的使用力度，又可以完善內(nèi)審流程。
五、結(jié)束語(yǔ)
有效改進(jìn)內(nèi)審工作，避免商貿(mào)企業(yè)內(nèi)審過(guò)程中，受過(guò)多影響因素干擾，同時(shí)保障內(nèi)審發(fā)揮有效作用，既要發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的問(wèn)題，又要提出科學(xué)的解決方法，為商貿(mào)企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供經(jīng)濟(jì)上的推進(jìn)和約束，避免商貿(mào)企業(yè)受到財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的干擾，制約發(fā)展。因此，加強(qiáng)內(nèi)審工作的改進(jìn)力度，促使其在商貿(mào)企業(yè)中發(fā)揮可觀的作用，逐步優(yōu)化商貿(mào)內(nèi)部的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，確保經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)的規(guī)范化，保障商貿(mào)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定健康發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]鄒良明.內(nèi)部審計(jì)的現(xiàn)狀及對(duì)策分析[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2011
一、IT商貿(mào)企業(yè)內(nèi)部控制存在的問(wèn)題分析
縱觀當(dāng)前的IT商貿(mào)企業(yè)都有一定程度、一定范圍的內(nèi)部控制制度，或者說(shuō)基本業(yè)務(wù)內(nèi)部管理都有章可循。但由于種種原因，制定的制度和程序往往流于形式，有章不循、違章不究。隨著網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展，IT商貿(mào)企業(yè)上網(wǎng)開(kāi)通電子商務(wù)參與競(jìng)爭(zhēng)，甚至出現(xiàn)了沒(méi)有經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、沒(méi)有經(jīng)營(yíng)實(shí)體、沒(méi)有確定的辦公地點(diǎn)的虛擬企業(yè)。這些企業(yè)只要在Internet的一個(gè)節(jié)點(diǎn)上租用一定的空間經(jīng)過(guò)數(shù)字認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，即可在網(wǎng)上接受訂單、尋找貨源、進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)。再加上新的電子技術(shù)在企業(yè)財(cái)務(wù)管理上的應(yīng)用與財(cái)務(wù)管理者對(duì)該技術(shù)存在專(zhuān)業(yè)知識(shí)的局限性，內(nèi)、外環(huán)境的不穩(wěn)定因素劇增，使企業(yè)面臨的內(nèi)、外部經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)凸現(xiàn)，原有的內(nèi)部控制制度效果減弱。
1、企業(yè)內(nèi)部缺乏制約機(jī)制，會(huì)計(jì)信息失真現(xiàn)象嚴(yán)重
從制度層面上看，不少I(mǎi)T商貿(mào)企業(yè)內(nèi)部缺乏制約機(jī)制，違法違紀(jì)事件時(shí)常發(fā)生。企業(yè)或部門(mén)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)經(jīng)辦人、財(cái)會(huì)人員利用內(nèi)控不嚴(yán)的漏洞大量收受賄賂、貪污公款、挪用、侵吞企業(yè)資產(chǎn)等現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。會(huì)計(jì)信息失真嚴(yán)重。有的企業(yè)由于會(huì)計(jì)制度不明確，企業(yè)負(fù)責(zé)人違法干預(yù)會(huì)計(jì)工作、致使核算不實(shí)造成信息失真現(xiàn)象較為嚴(yán)重。如人為捏造會(huì)計(jì)事實(shí)、篡改會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)、設(shè)置賬外賬、亂擠亂攤成本、隱瞞或虛報(bào)收入和利潤(rùn)，資產(chǎn)不清、債務(wù)不實(shí)大玩“數(shù)字游戲”等。
2、企業(yè)管理混亂，財(cái)產(chǎn)物資流失嚴(yán)重
從管理層面上看，不少I(mǎi)T商貿(mào)企業(yè)管理混亂，費(fèi)用支出失控，潛在虧損增加，企業(yè)財(cái)產(chǎn)物資流失嚴(yán)重。產(chǎn)品直銷(xiāo)中如某些IT商貿(mào)企業(yè)為了搞活經(jīng)濟(jì)，允許部門(mén)經(jīng)理開(kāi)支一定比例的業(yè)務(wù)費(fèi)用，但對(duì)這部分費(fèi)用的適用范圍無(wú)明確規(guī)定，更無(wú)約束監(jiān)督機(jī)制，導(dǎo)致部門(mén)經(jīng)理大手大腳，揮霍浪費(fèi)，使本來(lái)微利的企業(yè)出現(xiàn)虧損，本來(lái)虧損的企業(yè)雪上加霜。有的企業(yè)由于財(cái)產(chǎn)物資內(nèi)控管理薄弱，物資購(gòu)銷(xiāo)制度松弛，存貨采購(gòu)、驗(yàn)收、保管、運(yùn)輸、付款等職責(zé)未嚴(yán)格分離，存貨的發(fā)出未按規(guī)定手續(xù)辦理，也未及時(shí)與會(huì)計(jì)記錄相核對(duì)，對(duì)多年來(lái)的毀損、報(bào)廢、短缺、積壓、滯銷(xiāo)等不作處理，致使巨額潛虧隱藏在庫(kù)存中，再加上經(jīng)濟(jì)往來(lái)中審查制度不健全等，造成企業(yè)資產(chǎn)大量流失。
3、管理者的品質(zhì)、素質(zhì)及管理理念存在缺陷
從全員素質(zhì)層面上看，由于管理者的品質(zhì)、素質(zhì)及管理理念上的缺陷，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部控制不力。目前，不少I(mǎi)T商貿(mào)企業(yè)的人力資源政策中還充斥著以貌取人、隨意用人、任人唯親、排斥異己等現(xiàn)象。不能建立良好的人力資源政策，對(duì)培養(yǎng)企業(yè)的員工，提高企業(yè)員工的素質(zhì)，更好地貫徹和執(zhí)行內(nèi)部控制沒(méi)有起到應(yīng)有的作用。
4、企業(yè)內(nèi)部控制呈現(xiàn)兩面性
從技術(shù)層面上看，由于信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，特別是電子商務(wù)在IT商貿(mào)企業(yè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中的運(yùn)用，企業(yè)內(nèi)部控制呈現(xiàn)雙刃性。一方面，信息技術(shù)可以使企業(yè)擺脫人員與資源的限制，經(jīng)濟(jì)有效地實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制的目標(biāo)，增強(qiáng)了控制手段的多樣性、靈活性、高效性，加強(qiáng)了內(nèi)部控制的預(yù)防、檢查與糾正的功能。另一方面隨著計(jì)算機(jī)使用范圍的擴(kuò)大，利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行的貪污、舞弊、詐騙等犯罪活動(dòng)有所增加，增加了信息技術(shù)環(huán)境下內(nèi)部控制的難度與復(fù)雜性。
二、完善IT商貿(mào)企業(yè)內(nèi)部控制的對(duì)策
1、健全企業(yè)內(nèi)部控制的規(guī)范體系
IT商貿(mào)企業(yè)的內(nèi)部控制制度應(yīng)涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面，即企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)均納入了內(nèi)部控制范圍。內(nèi)部控制工作要明確具體，即內(nèi)部控制制度能真正的成為企業(yè)管理者的行為規(guī)范，操作方便?？刂频某绦蛞?guī)范，內(nèi)部控制要形成科學(xué)的機(jī)制，把對(duì)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程的控制放到首位。對(duì)于企業(yè)法人代表，既要保證其經(jīng)營(yíng)決策的獨(dú)立性和權(quán)威性，又要保證其經(jīng)濟(jì)行為的效益性和廉潔性。IT商貿(mào)企業(yè)在建立內(nèi)部控制制度時(shí)要注意以下三方面的控制措施：第一，操作規(guī)程控制。企業(yè)按照上述系統(tǒng)制定適合的操作規(guī)則和控制制度，明確各部門(mén)人員處理經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的權(quán)限。第二，賬務(wù)處理控制。即對(duì)會(huì)計(jì)核算內(nèi)容的合法性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性進(jìn)行控制。第三，崗位分離控制。崗位分離是預(yù)防日常業(yè)務(wù)及核算中的差錯(cuò)的重要控制形式。IT商貿(mào)企業(yè)應(yīng)建立各崗位的責(zé)任制，禁止不相容崗位相互串崗、混崗。實(shí)現(xiàn)授權(quán)某項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的批準(zhǔn)職務(wù)與執(zhí)行職務(wù)分離，執(zhí)行職務(wù)與審核職務(wù)分離，執(zhí)行職務(wù)與記錄職務(wù)分離，保管職務(wù)與記錄職務(wù)分離。包括記賬人員、保管人員、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)決策人員及經(jīng)辦人員相互牽制、相互制約，禁止一個(gè)人處理業(yè)務(wù)的全過(guò)程等。
2、建立企業(yè)內(nèi)部信息管理及溝通機(jī)制
一個(gè)良好的管理信息系統(tǒng)可以使企業(yè)及時(shí)掌握營(yíng)運(yùn)狀況，提供全面、及時(shí)、正確的信息，并在有關(guān)部門(mén)和人員之間進(jìn)行溝通。這樣企業(yè)內(nèi)部的員工就能夠清楚地了解企業(yè)的內(nèi)部控制制度，知道其所承擔(dān)的責(zé)任，并及時(shí)取得和交換他們?cè)趫?zhí)行、管理和控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所需的信息。企業(yè)應(yīng)按內(nèi)控制度的要求識(shí)別使用者的信息需要，在此基礎(chǔ)上收集、加工和處理信息，并將這些信息及時(shí)、準(zhǔn)確和經(jīng)濟(jì)地傳遞給企業(yè)內(nèi)的相關(guān)人員，使他們能夠順利履行其職責(zé)。
3、完善企業(yè)內(nèi)部控制的考核監(jiān)督機(jī)制
為保證內(nèi)部審計(jì)能有效發(fā)揮作用，IT商貿(mào)企業(yè)就應(yīng)對(duì)內(nèi)部控制的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考核，由內(nèi)審、財(cái)會(huì)、企業(yè)管理等部門(mén)具體執(zhí)行內(nèi)部檢查工作。同時(shí)內(nèi)部審計(jì)部門(mén)還要提出整改意見(jiàn)和處置建議，企業(yè)管理者應(yīng)及時(shí)予以研究并反饋，保證企業(yè)在科學(xué)、完善的決策、執(zhí)行、監(jiān)督機(jī)制下，完成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。企業(yè)內(nèi)部審計(jì)既是企業(yè)內(nèi)部控制的一個(gè)部分，也是監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部控制其他環(huán)節(jié)的主要力量。在企業(yè)內(nèi)部控制的監(jiān)督過(guò)程中，企業(yè)內(nèi)部審計(jì)發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。企業(yè)內(nèi)部審計(jì)通過(guò)監(jiān)督控制環(huán)境和控制程序的有效性，監(jiān)督企業(yè)的內(nèi)部控制是否被執(zhí)行并及時(shí)反饋有關(guān)執(zhí)行結(jié)果的信息，幫助企業(yè)更有效地實(shí)現(xiàn)預(yù)期控制目標(biāo)。同時(shí)，在監(jiān)控過(guò)程中，企業(yè)內(nèi)部審計(jì)可以促進(jìn)控制環(huán)境的建立、為改進(jìn)控制制度提供建設(shè)性建議，為組織成功地達(dá)到所需要的企業(yè)內(nèi)部控制水平服務(wù)。
關(guān)鍵詞：中小外貿(mào)企業(yè) 電子商務(wù) 存在的問(wèn)題 對(duì)策
一、中小外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題
雖然外貿(mào)行業(yè)電子商務(wù)建設(shè)起步較早，但目前中小外貿(mào)企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用大多數(shù)都還處于初期階段，歸納起來(lái)，主要存在于以下幾個(gè)方面問(wèn)題：
（一）中小外貿(mào)企業(yè)電子交易安全欠缺
網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性與共享性在方便使用的同時(shí)，也使得網(wǎng)絡(luò)更容易受到攻擊，目前信息在互聯(lián)網(wǎng)上傳遞，尚有被第三方冒名竊取或變?cè)斓目赡埽貏e是敏感的個(gè)人及財(cái)務(wù)重要信息；數(shù)據(jù)庫(kù)或網(wǎng)絡(luò)資源仍有被黑客侵入，而導(dǎo)致數(shù)據(jù)被破壞、涂改、泄露或?yàn)E用的可能性。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全還存在各種外界的物理性干擾，比如通信線路較差、地理位置復(fù)雜、自然災(zāi)害等，都有可能影響到數(shù)據(jù)的真實(shí)性。
（二）中小外貿(mào)企業(yè)管理不適用于電子商務(wù)實(shí)施
電子商務(wù)要求企業(yè)管理程序化、科學(xué)化、現(xiàn)代化。而目前中小外貿(mào)企業(yè)辦公自動(dòng)化、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用、進(jìn)出日業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用等方面還處于較低水平，產(chǎn)、供、銷(xiāo)、人、財(cái)、物等重要資源大多并未實(shí)現(xiàn)電子化；企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策仍主要依據(jù)經(jīng)驗(yàn)，獲取信息的速度、廣度、精度上都不盡如人意，企業(yè)信息、加工處理手段落后。
（三）外貿(mào)企業(yè)真正實(shí)行電子商務(wù)投資巨大
中小外貿(mào)企業(yè)因?yàn)橘Y金相對(duì)短缺，在開(kāi)展電子商務(wù)方面投資能力較弱。完整的電子商務(wù)系統(tǒng)需要企業(yè)后端各種應(yīng)用軟件系統(tǒng)的支持，整個(gè)電子商務(wù)依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化技術(shù)的進(jìn)步，包括最基本的結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)，如電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電子商務(wù)安全體系、電子商務(wù)支付系統(tǒng)、電子商務(wù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)等。電子商務(wù)系統(tǒng)建成之后的更新與維護(hù)，也需要資金的支持。隨著電子商務(wù)的進(jìn)程，資金投入將更加增多。因此實(shí)行電子商務(wù)的資金投入很大，中小外貿(mào)企業(yè)實(shí)力有限，要真正實(shí)行電子商務(wù)還有很大困難。
（四）中小外貿(mào)企業(yè)缺乏電子商務(wù)人才
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展電子商務(wù)，離不開(kāi)電子商務(wù)人才。電子商務(wù)所涉及的領(lǐng)域眾多，包括技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理、法律等。對(duì)外貿(mào)企業(yè)而言，只有既懂得計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，又熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)操作流程，同時(shí)還要具備一定外貿(mào)法律和電子商務(wù)法律知識(shí)的復(fù)合型人才，才是企業(yè)最為寶貴的資源。但多數(shù)高等學(xué)校所開(kāi)設(shè)的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)過(guò)于側(cè)重對(duì)技術(shù)層面的培養(yǎng)，沒(méi)有凸顯電子商務(wù)的整體優(yōu)勢(shì)，這與外貿(mào)企業(yè)實(shí)際需求的人才存在著較大差異，電子商務(wù)人才的短缺與不足，將直接影響中小外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。
三、中小外貿(mào)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展電子商務(wù)的對(duì)策
要進(jìn)一步擴(kuò)大中小企業(yè)外貿(mào)電子商務(wù)應(yīng)用，需要中小外貿(mào)企業(yè)和政府的共同努力。
（一）企業(yè)層面
1、確保安全的電子交易
安全是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的第一要素。在網(wǎng)絡(luò)中，客戶(hù)與服務(wù)器之間的相互身份驗(yàn)證與確認(rèn)十分重要。中小外貿(mào)企業(yè)需要選用成熟可靠的安全技術(shù)，包括加密技術(shù)、數(shù)字認(rèn)證技術(shù)等，加強(qiáng)安全措施，增強(qiáng)網(wǎng)上交易的可信度，控制交易的風(fēng)險(xiǎn)。此外企業(yè)還要加強(qiáng)商務(wù)交易安全的人員管理和業(yè)務(wù)管理確保電子商務(wù)系統(tǒng)的安全。
2、樹(shù)立電子商務(wù)的意識(shí)
外貿(mào)企業(yè)必須充分認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的重要性并有效地利用互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源和服務(wù)資源。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，特別是信息技術(shù)的日新月異，網(wǎng)絡(luò)將會(huì)對(duì)人類(lèi)社會(huì)的政治、文化、經(jīng)濟(jì)等各方面造成巨大的沖擊。金融危機(jī)下，大買(mǎi)家的訂單少了，展會(huì)等傳統(tǒng)渠道的買(mǎi)家減少了，因此外貿(mào)企業(yè)必須加快由傳統(tǒng)外貿(mào)方式向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，適應(yīng)全球信息化的步伐，注重提升電子商務(wù)深層次的高級(jí)應(yīng)用，積極采用先進(jìn)的電子商務(wù)技術(shù)來(lái)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，以提高在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
3、選擇正確的電子商務(wù)運(yùn)作模式
中小外貿(mào)企業(yè)規(guī)模較小資金有限，缺乏建立信息系統(tǒng)的專(zhuān)門(mén)人才和管理、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。因而企業(yè)對(duì)自身狀況要有一個(gè)深入的了解，根據(jù)自身特點(diǎn)，開(kāi)展適合本企業(yè)的電子商務(wù)。中小外貿(mào)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的模式主要有兩種：一種是自己建立網(wǎng)站，直接進(jìn)行B2B或B2C的電子商務(wù)運(yùn)作；另一種是采取外包的方式，與專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)企業(yè)合作，在其所提供的電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行對(duì)外貿(mào)易。目前很多中小型外貿(mào)企業(yè)采用了后一種模式。因?yàn)榇朔N模式可以省卻企業(yè)的資金投入，解決中小型企業(yè)資金實(shí)力較弱、電子商務(wù)人才缺乏的困難。對(duì)于眾多的中小企業(yè)，利用電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站是最便捷經(jīng)濟(jì)的選擇。
4、培養(yǎng)和引進(jìn)電子商務(wù)人才
中小外貿(mào)企業(yè)要能夠吸引并留住專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)人才，需要的是多方面地創(chuàng)造人才的發(fā)展空間，從各個(gè)方位調(diào)動(dòng)人才的積極性，建立切實(shí)可行的、科學(xué)的績(jī)效評(píng)估體系，新酬系統(tǒng)，做好人力資源管理和培養(yǎng)。充分認(rèn)識(shí)人力資源管理的重要性，將電子商務(wù)方面高技能人才職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于商務(wù)活動(dòng)，需要既懂計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，又懂經(jīng)營(yíng)、管理知識(shí)的復(fù)合型人才，同時(shí)還需要較強(qiáng)的操作動(dòng)手能力。
（二）政府層面
1、加強(qiáng)法律法規(guī)的研究與制定
政府應(yīng)在借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，加快現(xiàn)行法律的修改步伐，及時(shí)制定、出臺(tái)新的貿(mào)易法規(guī)。同時(shí)，政府應(yīng)采取措施加強(qiáng)電子支付的安全性，如采用公開(kāi)密鑰體系（PKI）的加密算法、完善電子信用證第三方支付的相關(guān)法律、建立誠(chéng)信系統(tǒng)等。
2、加大引導(dǎo)力度，出臺(tái)優(yōu)惠政策
政府要積極引導(dǎo)，出臺(tái)優(yōu)惠措施，真正為企業(yè)解決上網(wǎng)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，使企業(yè)從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，積極主動(dòng)地將企業(yè)活動(dòng)整合到電子化上來(lái)，讓企業(yè)常常嘗到上網(wǎng)的甜頭是我們政府需要思考的。政府出臺(tái)多項(xiàng)優(yōu)惠政策對(duì)于推動(dòng)外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展起到不可忽略的作用。
3、加強(qiáng)相關(guān)人才培訓(xùn)服務(wù)
電子商務(wù)是深刻的們商務(wù)革命，是未來(lái)商務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，是商業(yè)領(lǐng)域的深層次變革。目前，人們的電子商務(wù)意識(shí)還不夠強(qiáng)，對(duì)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)掌握不夠。因此，宣傳工作的任務(wù)仍然艱巨，還需要做大量細(xì)致的工作。此外，教育部門(mén)應(yīng)在各級(jí)各類(lèi)學(xué)校的外貿(mào)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)電子商務(wù)課程，改革傳統(tǒng)的教學(xué)方式，實(shí)施模塊教學(xué)，將院校的專(zhuān)業(yè)教育與企業(yè)的實(shí)際需求結(jié)合起來(lái)，并與有關(guān)部門(mén)共同制定國(guó)際貿(mào)易電子商務(wù)考核制度，建立相關(guān)的認(rèn)證體系。
三、結(jié)束語(yǔ)
作為對(duì)外貿(mào)易環(huán)節(jié)中的一個(gè)重要組成部分的外貿(mào)企業(yè)來(lái)講，在電子商務(wù)活動(dòng)中除了必須首先實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部自身的數(shù)據(jù)交換，在實(shí)現(xiàn)自身內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的電子化后，還需要和其他相關(guān)的商業(yè)機(jī)構(gòu)和與貿(mào)易進(jìn)行有關(guān)的行政機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)，如海關(guān)、商檢、政府機(jī)關(guān)等實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的交換和傳送，最終形成全球化的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的由交換，這也是全球化經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最終目標(biāo)。外貿(mào)企業(yè)在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，可以尋找無(wú)限的商機(jī)，同時(shí)也要不斷應(yīng)對(duì)電子商務(wù)所帶來(lái)的問(wèn)題，才能在商海中立于不敗之地。
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關(guān)鍵詞：集團(tuán)化；財(cái)務(wù)管理模式；商貿(mào)企業(yè)；運(yùn)用
中圖分類(lèi)號(hào)：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）05-0-01
集團(tuán)化財(cái)務(wù)管理模式主要是運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)技術(shù)作為平臺(tái)，對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作信息進(jìn)行實(shí)時(shí)收集和處理，并將商貿(mào)企業(yè)的物流與資金流以及信息流相融合的基礎(chǔ)上開(kāi)展財(cái)務(wù)管理的工作模式。隨著商貿(mào)企業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)的貿(mào)易量逐漸增加，實(shí)現(xiàn)商貿(mào)企業(yè)的集團(tuán)化財(cái)務(wù)管理模式逐漸成為企業(yè)發(fā)展的需要。
一、集團(tuán)化財(cái)務(wù)管理模式運(yùn)用現(xiàn)狀
集團(tuán)化財(cái)務(wù)管理模式作為一種新的財(cái)務(wù)管理模式，對(duì)于改善當(dāng)前商貿(mào)企業(yè)財(cái)務(wù)管理中存在的問(wèn)題，促進(jìn)商貿(mào)企業(yè)的改革有著十分重要的作用。但是目前由于集團(tuán)化財(cái)務(wù)管理模式并不十分完善，導(dǎo)致集團(tuán)化財(cái)務(wù)管理模式在商貿(mào)企業(yè)中并沒(méi)有得到有效地落實(shí)。
（一）集團(tuán)化財(cái)務(wù)管理理念不健全
在商貿(mào)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作中往往是注重對(duì)企業(yè)資金收入的核算工作，但是實(shí)施集團(tuán)化財(cái)務(wù)管理模式需要對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)信息進(jìn)行和預(yù)先的分析和規(guī)劃，保障其能夠?yàn)槠髽I(yè)的財(cái)務(wù)管理工作提供相應(yīng)的指導(dǎo)。目前商貿(mào)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理理念還難以適應(yīng)集團(tuán)化財(cái)務(wù)管理模式的落實(shí)。商貿(mào)企業(yè)現(xiàn)有的工作人員對(duì)于集團(tuán)化財(cái)務(wù)管理模式的認(rèn)識(shí)還有待于進(jìn)一步完善。
（二）商貿(mào)企業(yè)集團(tuán)化財(cái)務(wù)管理組織不健全
商貿(mào)企業(yè)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化財(cái)務(wù)管理模式不僅僅需要相對(duì)完善的財(cái)務(wù)管理理念，同時(shí)還需要相對(duì)完善的財(cái)務(wù)管理組織。隨著商貿(mào)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的規(guī)模逐漸擴(kuò)大，對(duì)于財(cái)務(wù)管理組織也進(jìn)行了相應(yīng)的改革和調(diào)整，但是目前商貿(mào)企業(yè)對(duì)于財(cái)務(wù)管理組織的協(xié)調(diào)還有待于進(jìn)一步完善，集團(tuán)化財(cái)務(wù)管理模式下需要商貿(mào)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理組織既能夠涵蓋企業(yè)的整個(gè)財(cái)務(wù)組織部門(mén)，同時(shí)還需要能夠具有相對(duì)獨(dú)立的財(cái)務(wù)組織結(jié)構(gòu)，這樣才能確保商貿(mào)企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的順利實(shí)施。
（三）商貿(mào)企業(yè)財(cái)務(wù)管理流程不完善
商貿(mào)企業(yè)實(shí)行集團(tuán)化財(cái)務(wù)管理模式需要企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)管理工作進(jìn)行合理的規(guī)劃，傳統(tǒng)的商貿(mào)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理僅僅是涉及企業(yè)的財(cái)務(wù)收支工作，但是集團(tuán)化財(cái)務(wù)管理模式要求企業(yè)需要改變?cè)械呢?cái)務(wù)管理流程，加強(qiáng)整個(gè)財(cái)務(wù)工作的管理。目前商貿(mào)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作還難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)其他部門(mén)與財(cái)務(wù)管理的連接，也未能對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作進(jìn)行條理化的管理，導(dǎo)致企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作缺少相對(duì)良好的環(huán)境。
二、集團(tuán)化財(cái)務(wù)管理模式在商貿(mào)企業(yè)中的運(yùn)用建議
集團(tuán)化財(cái)務(wù)管理模式逐漸成為當(dāng)前商貿(mào)企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式的重要選擇，隨著商貿(mào)企業(yè)的發(fā)展，集團(tuán)化財(cái)務(wù)管理模式也逐漸得到應(yīng)用。但是由于受到原有的財(cái)務(wù)管理模式的影響，集團(tuán)化財(cái)務(wù)管理模式在商貿(mào)企業(yè)中的運(yùn)用還需要進(jìn)一步完善。
（一）完善商貿(mào)企業(yè)財(cái)務(wù)管理組織機(jī)構(gòu)
商貿(mào)企業(yè)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理模式需要對(duì)原有的財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，改善原有的財(cái)務(wù)管理模式。一方面企業(yè)需要對(duì)分公司的財(cái)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)地了解和調(diào)整。隨著商貿(mào)企業(yè)規(guī)模的逐漸增加，實(shí)行商貿(mào)企業(yè)的集團(tuán)化財(cái)務(wù)管理模式需要掌握比較全面和詳細(xì)的財(cái)務(wù)信息，對(duì)子公司的財(cái)務(wù)管理進(jìn)行全面的監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理中存在的漏洞，避免財(cái)務(wù)管理中出現(xiàn)嚴(yán)重的問(wèn)題。商貿(mào)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)管理對(duì)子公司進(jìn)行一系列的財(cái)務(wù)信息監(jiān)督工作可以有效地避免財(cái)務(wù)工作中的風(fēng)險(xiǎn)，保障子公司財(cái)務(wù)管理工作順利進(jìn)行。另一方面需要對(duì)進(jìn)行全面的預(yù)算管理。由于商貿(mào)企業(yè)財(cái)務(wù)工作逐漸復(fù)雜，通過(guò)實(shí)施預(yù)算管理可以有效地規(guī)范子公司的投資。商貿(mào)企業(yè)在投資過(guò)程中需要進(jìn)一步提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)投資項(xiàng)目的審核以及投資過(guò)程的監(jiān)督工作，保障企業(yè)的健康發(fā)展。
（二）提高商貿(mào)企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員素質(zhì)
隨著商貿(mào)企業(yè)集團(tuán)化投資管理模式的提高，對(duì)于現(xiàn)有的財(cái)務(wù)管理工作人員的素質(zhì)也有所提高。一方面在今后的集團(tuán)化財(cái)務(wù)管理模式中需要對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員進(jìn)行合理的分配。企業(yè)需要對(duì)子公司委派一些財(cái)務(wù)工作人員開(kāi)展財(cái)務(wù)管理工作，這些工作人員可以直接對(duì)總公司進(jìn)行負(fù)責(zé)，加強(qiáng)對(duì)子公司財(cái)務(wù)工作的監(jiān)督和管理。另一方面需要提高現(xiàn)有工作人員的責(zé)任意識(shí)。隨著商貿(mào)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的財(cái)務(wù)工作逐漸復(fù)雜，這給財(cái)務(wù)管理工作人員提出了一定的挑戰(zhàn)。商貿(mào)企業(yè)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化財(cái)務(wù)管理模式與原因的財(cái)務(wù)管理工作存在一定的差距，企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員需要逐漸增加對(duì)集團(tuán)化財(cái)務(wù)管理模式的認(rèn)同，及時(shí)適應(yīng)當(dāng)前的財(cái)務(wù)管理工作。商貿(mào)企業(yè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有工作人員的培訓(xùn)工作，提高工作人員對(duì)于集團(tuán)化財(cái)務(wù)管理模式的認(rèn)識(shí)，同時(shí)還需要加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)管理人員的職業(yè)道德素養(yǎng)的教育，提高財(cái)務(wù)管理工作人員的職業(yè)道德和工作責(zé)任意識(shí)，提高財(cái)務(wù)管理工作水平。另外在企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作中還需要進(jìn)一步增加財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，建立健全企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制，對(duì)商貿(mào)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作進(jìn)行有效地監(jiān)督，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)信息的審核，避免財(cái)務(wù)信息不真實(shí)的現(xiàn)象。在財(cái)務(wù)監(jiān)督中需要定期對(duì)子公司的賬目進(jìn)行審查，加強(qiáng)對(duì)子公司的財(cái)務(wù)監(jiān)督工作，通過(guò)建立相對(duì)完善的財(cái)務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及時(shí)合理控制子公司的財(cái)務(wù)狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)子公司財(cái)務(wù)管理漏洞，避免企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
三、結(jié)語(yǔ)
隨著商貿(mào)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)現(xiàn)有的財(cái)務(wù)管理模式已經(jīng)難以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。集團(tuán)化財(cái)務(wù)管理模式逐漸成為商貿(mào)企業(yè)關(guān)注的對(duì)象，一些商貿(mào)企業(yè)已經(jīng)逐漸運(yùn)用集團(tuán)化財(cái)務(wù)管理模式，但是由于受到傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模式的影響，商貿(mào)企業(yè)還需要進(jìn)一步完善現(xiàn)有的財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置，對(duì)財(cái)務(wù)管理人員進(jìn)行有效地分配，加強(qiáng)對(duì)子公司財(cái)務(wù)的監(jiān)督和管理，通過(guò)相對(duì)完善的財(cái)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)及時(shí)發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理中存在的問(wèn)題。商貿(mào)企業(yè)的集團(tuán)化財(cái)務(wù)管理模式發(fā)展時(shí)間比較短，在今后的發(fā)展中應(yīng)該進(jìn)一步完善集團(tuán)化財(cái)務(wù)管理模式，促進(jìn)商貿(mào)企業(yè)的健康發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]林雪.論集團(tuán)化財(cái)務(wù)管理模式在商貿(mào)企業(yè)中的運(yùn)用[J].時(shí)代金融，2012（11）.
